# 第一部【企業情報】

## 第１【企業の概況】

(はじめに)

当社グループの基幹サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)は、2000年５月に株式会社日本エル・シー・エー(現　株式会社エル・シー・エーホールディングス)の外食産業向けコンサルティングにおける調査ツールとして誕生しました。次第にＭＳＲが拡大したことから、2008年５月に株式会社日本エル・シー・エー(現　株式会社エル・シー・エーホールディングス)の子会社としてミステリーショッピングリサーチ事業(注)を営むことを目的に会社分割により設立された株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(以下「旧ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(1)」という。)が当社の前身となります。旧ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(1)は、設立後、順調に業容を拡大していく中で、以下のとおり３回の組織再編を行い、現在に至っております。

(注)ミステリーショッピングリサーチ事業には、ＭＳＲをはじめとして、主にその活用を総合的にサポートするためのコンサルティング・研修などが含まれます。

(1) 旧ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(1)設立後の主要株主の異動

当時、ミステリーショッピングリサーチ事業を展開していた株式会社日本エル・シー・エー(現　株式会社エル・シー・エーホールディングス)及びグループ会社は、業績が著しく悪化し、資金調達が必要となったため、順調に業容を拡大しているミステリーショッピングリサーチ事業の売却を検討した結果、同事業を行うための子会社旧ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(1)を会社分割により設立して2008年５月27日に同社の株式を売却し、旧ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(1)は外食事業を営む株式会社ホッコクの完全子会社となりました。

(2) 北の丸パートナーズ株式会社による旧ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(1)の吸収合併

外食業界のみならず、多種多様な業界へのサービス提供を拡大し、さらなる成長の可能性を捉えるため、2009年３月30日に大和ＳＭＢＣキャピタル株式会社(現　大和企業投資株式会社ならびにＳＭＢＣベンチャーキャピタル株式会社)が組成したファンドであるNIFSMBC-B2007投資事業有限責任組合が保有する北の丸パートナーズ株式会社の完全子会社となりました。

その後、北の丸パートナーズ株式会社は、2009年９月１日に旧ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(1)を吸収合併し、同日に株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ（以下「旧ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(2)」という。)に商号変更いたしました。

(3) TMC BUYOUT3株式会社による旧ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(2)の吸収合併

また、経営の自由度を維持しつつも、安定した株主の下で、より一層の成長を図ることを目的として、2013年５月15日に東京海上キャピタル株式会社が組成したファンドであるTMCAP2011投資事業有限責任組合が保有するTMC BUYOUT3株式会社の完全子会社となりました。

その後、TMC BUYOUT3株式会社は、2013年10月１日に旧ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(2)を吸収合併し、同日に株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇに商号変更いたしました。

当社は、NIFSMBC-B2007投資事業有限責任組合からTMC BUYOUT3株式会社へ当社株式が譲渡される際に、「企業体質の強化」「社会的な信用度の向上」「資金調達の多様化」を進め、「精神的に豊かな社会の創造」といった当社グループが掲げる経営理念の実現に近づくためにも、将来的な当社株式の金融商品取引所への上場を最優先とする方針を実質株主であった東京海上キャピタル株式会社と共有し、同社とともに目的の達成に取り組んでまいりました。

なお、当社の事業運営主体の変遷を図示いたしますと、以下のとおりとなります。

［事業運営主体の変遷図］

### １【主要な経営指標等の推移】

#### (１)連結経営指標等

回次 | 国際会計基準
第４期 | 第５期 | 第６期 | 第７期
決算年月 | 2016年３月 | 2017年３月 | 2018年３月 | 2019年３月
売上収益 | (千円) | 2,444,722 | 2,641,168 | 2,810,524 | 2,859,616
税引前利益 | (千円) | 494,860 | 506,065 | 551,828 | 562,975
親会社の所有者に帰属する当期利益 | (千円) | 315,791 | 339,511 | 366,580 | 395,684
親会社の所有者に帰属する当期包括利益 | (千円) | 312,988 | 327,962 | 368,169 | 394,996
親会社の所有者に帰属する持分 | (千円) | 2,633,782 | 3,023,526 | 2,996,662 | 3,337,090
総資産額 | (千円) | 3,652,174 | 3,917,289 | 3,767,570 | 4,096,557
１株当たり親会社所有者帰属持分 | (円) | 591.86 | 670.40 | 647.70 | 713.25
基本的１株当たり当期利益 | (円) | 70.96 | 75.98 | 80.55 | 85.29
希薄化後１株当たり当期利益 | (円) | 69.35 | 73.80 | 76.32 | 81.68
親会社所有者帰属持分比率 | (％) | 72.1 | 77.2 | 79.5 | 81.5
親会社所有者帰属持分当期利益率 | (％) | 12.8 | 12.0 | 12.2 | 12.5
株価収益率 | (倍) | － | － | 13.21 | 12.69
営業活動によるキャッシュ・フロー | (千円) | 179,320 | 254,428 | 170,753 | 411,181
投資活動によるキャッシュ・フロー | (千円) | △62,199 | △16,556 | △21,514 | △74,431
財務活動によるキャッシュ・フロー | (千円) | △550,155 | △123,228 | △541,097 | △149,623
現金及び現金同等物の期末残高 | (千円) | 904,453 | 1,019,112 | 627,261 | 814,692
従業員数 | (人) | 106 | 124 | 129 | 129
(外、平均臨時雇用者数) | (35) | (18) | (27) | (16)

(注)１．第５期より国際会計基準(以下「IFRS」という。)に基づいて連結財務諸表を作成しております。

また、2015年４月１日をIFRS移行日とした第４期のIFRSに基づいた提出会社の経営指標等を連結経営指標等として記載しております。

２．第４期以降のIFRSに基づく連結財務諸表については、金融商品取引法第193条の２第１項の規定に基づき、太陽有限責任監査法人の監査を受けております。

３．売上収益には消費税等は含まれておりません。

４．千円未満を四捨五入して記載しております。

５．第４期及び第５期の株価収益率については、当社株式は非上場であるため、記載しておりません。

６．従業員数は就業人員であり、臨時雇用者数(パートタイマー・アルバイト等)は、年間の平均人員(１日８時間換算)を(　)外数で記載しております。

７．当社は、2017年５月25日開催の取締役会決議により、2017年６月21日付で普通株式１株につき100株の割合で株式分割を実施しております。１株当たり親会社所有者帰属持分、基本的１株当たり当期利益及び希薄化後１株当たり当期利益につきましては、第４期の期首に当該株式分割が行われたと仮定して、当該株式分割後の発行済株式数により算出しております。

#### (２)提出会社の経営指標等

回次 | 日本基準
第３期 | 第４期 | 第５期 | 第６期 | 第７期
決算年月 | 2015年３月 | 2016年３月 | 2017年３月 | 2018年３月 | 2019年３月
売上高 | (千円) | 2,250,536 | 2,444,381 | 2,636,427 | 2,798,917 | 2,835,206
経常利益 | (千円) | 338,574 | 398,093 | 426,866 | 440,978 | 442,692
当期純利益 | (千円) | 170,506 | 209,605 | 237,078 | 247,437 | 237,442
資本金 | (千円) | 509,040 | 509,041 | 524,041 | 570,154 | 583,353
発行済株式総数 | (株) | 44,500 | 44,500 | 45,100 | 4,626,600 | 4,678,700
純資産額 | (千円) | 2,287,313 | 2,496,918 | 2,763,997 | 2,607,505 | 2,790,380
総資産額 | (千円) | 3,895,519 | 3,492,567 | 3,643,534 | 3,371,375 | 3,538,087
１株当たり純資産額 | (円) | 51,400.30 | 561.11 | 612.86 | 562.75 | 595.57
１株当たり配当額 | (円) | － | － | 11,087.00 | 17.50 | 18.00
(うち１株当たり中間配当額) | (－) | (－) | (－) | (－) | (－)
１株当たり当期純利益金額 | (円) | 3,831.61 | 47.10 | 53.05 | 54.37 | 51.18
潜在株式調整後 １株当たり当期純利益金額 | (円) | － | － | － | 51.51 | 49.02
自己資本比率 | (％) | 58.7 | 71.5 | 75.9 | 77.2 | 78.8
自己資本利益率 | (％) | 7.7 | 8.8 | 9.0 | 9.2 | 8.8
株価収益率 | (倍) | － | － | － | 19.57 | 21.14
配当性向 | (％) | － | － | 209.0 | 32.2 | 35.2
従業員数 | (人) | 101 | 102 | 120 | 123 | 122
(外、平均臨時雇用者数) | (30) | (35) | (18) | (27) | (16)
株主総利回り | (％) | － | － | － | 101.6 | 105.0
（比較指標：TOPIX） | (％) | (－) | (－) | (－) | (113.5) | (105.2)
最高株価 | (円) | － | － | － | 1,783 | 1,446
最低株価 | (円) | － | － | － | 990 | 934

(注)１．売上高には、消費税等は含まれておりません。

２．当社は従来、千円未満を切捨てて端数処理をしておりましたが、IFRSに基づいた連結財務諸表の端数処理に合わせ、第４期より千円未満を四捨五入して記載しております。

３．第３期から第５期の潜在株式調整後１株当たり当期純利益金額については、潜在株式は存在するものの、当社株式は非上場であり、期中平均株価が把握できないため記載しておりません。

４．第３期から第５期の株価収益率、株主総利回り、最高株価及び最低株価については、当社株式は非上場であるため、記載しておりません。

５．第３期から第４期の１株当たり配当額及び配当性向については、配当を実施していないため記載しておりません。

６．従業員数は就業人員であり、臨時雇用者数(パートタイマー・アルバイト等)は、年間の平均人員(１日８時間換算)を(　)外数で記載しております。

７．第４期以降の財務諸表については、金融商品取引法第193条の２第１項の規定に基づき、太陽有限責任監査法人の監査を受けておりますが、第３期の財務諸表については、当該監査は受けておりません。

８．当社は、2017年６月21日付で普通株式１株につき100株の株式分割を行っておりますが、第４期の期首に当該分割が行われたと仮定し、１株当たり純資産額、１株当たり当期純利益金額及び潜在株式調整後１株当たり当期純利益金額を算定しております。

９．当社株式は、2017年10月５日付けで東京証券取引所マザーズ市場に上場し、2019年２月20日付けで東京証券取引所市場第一部へ市場変更いたしました。そのため、最高株価及び最低株価は、2019年２月19日以前は東京証券取引所マザーズ市場、2019年２月20日以降は東京証券取引所市場第一部におけるものであります。

10．当社株式は、2017年10月５日付けで東京証券取引所マザーズ市場に上場しているため、株主総利回りの算定については、第６期末日の株価を基準にしております。

### ２【沿革】

年月 | 概　要
2000年５月 | 株式会社日本エル・シー・エー(現　株式会社エル・シー・エーホールディングス)において、外食産業向けコンサルティングにおける調査ツールとして、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ(ＭＳＲ)」の提供を開始
2002年５月 | コンサルティングを受託した顧客企業のみへの付加的サービスだったミステリーショッピングリサーチ(ＭＳＲ)の事業化に着手
2004年４月 | 顧客満足の先にある「顧客ロイヤルティ」とそれを生み出す組織の関連性を分析し、ボトムアップ型でサービス改善を進めるコンサルティング・研修ノウハウ「ＨＥＲＢプログラム」をリリース
2006年10月 2008年５月 2008年７月 2009年３月 2009年９月 2011年９月 2012年９月 2013年３月 2013年５月 2013年９月 2013年10月 2015年８月 2016年１月 2016年３月 2017年５月 2017年８月 2017年10月 2019年２月 | 外食産業において高い顧客満足度を実現する企業を表彰するイベント「外食クオリティサービス大賞」を開始 東京都台東区に株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(旧ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(1))を会社分割により設立 株式会社ホッコクの子会社となる 本社を東京都中央区に移転 東京都千代田区に北の丸パートナーズ株式会社を設立 北の丸パートナーズ株式会社の子会社となる 北の丸パートナーズ株式会社を存続会社として、旧ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(1)を吸収合併、同日、商号を株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(旧ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(2))に変更し、本社を東京都中央区に移転 リーダーシップ、チームの遂行力、チームの風土、スタッフの主体性、スタッフの満足度の５つの観点から組織が抱える問題点を明らかにする従業員満足度調査「サービスチーム力診断」をリリース 経済産業省主催「2012年度　おもてなし経営企業選」事務局を受託 東京都千代田区にTMC BUYOUT3株式会社を設立 TMC BUYOUT3株式会社の子会社となる 経済産業省主催「2013年度　おもてなし経営企業選」事務局を受託 TMC BUYOUT3株式会社を存続会社として、旧ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ(2)を吸収合併、同日、商号を株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇに変更し、本社を東京都中央区に移転 国立研究開発法人産業技術総合研究所(産総研)と「サービス・ベンチマーキングによるサービスプロフィットチェーンの高度化」に向けた共同研究を開始 タイに子会社MS&Consulting(Thailand)Co.,Ltd.を設立 台湾に子会社台灣密思服務顧問有限公司を設立 経済産業省創設「おもてなし規格認証制度」認証支援事業者として認定される 一般財団法人日本情報経済社会推進協会よりプライバシーマークを取得 東京証券取引所マザーズに株式を上場 東京証券取引所市場第一部に上場市場を変更

### ３【事業の内容】

当社グループは、顧客企業のサービスプロフィットチェーン(以下「ＳＰＣ」という。(注))経営の実現に向け、顧客満足度(ＣＳ)・従業員満足度(ＥＳ)の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」(以下「ＭＳＲ」という。)を基幹サービスとして、従業員満足度調査「サービスチーム力診断」(以下「ＳＴＡＲ」という。)及びコンサルティング・研修(以下「コンサル」という。)などの各種サービスを提供しております。

ＭＳＲとは、マーケティングリサーチの一種で、当社グループのミステリーショッパー(以下「モニター」という。)が一般利用者として依頼主である顧客企業の運営する店舗等を訪れ、実際の購買活動を通じて商品やサービスの評価を行う顧客満足度調査のことであります。当社グループの覆面調査レポート(以下「レポート」という。)は、規定どおりのサービスが行われているかどうかのチェックを目的とした同業他社のものとは異なり、店舗スタッフの働きがいを高め、サービス品質の向上を実現することを目的としており、その後のレポートの活用促進に向けたコンサルへと繋がっている点に特徴があります。具体的には、コンサルをとおして、レポートを活用しながら、店舗運営に関する現場オペレーションにまで踏み込んだアクションレベルの改善活動を支援しております。また、従業員満足度調査としてＳＴＡＲを提供しておりますが、こちらも調査による現状把握に止まらず、その後のコンサルによって調査結果を従業員満足度の向上に繋げていく活動を支援しております。

当社グループでは、更なる収益拡大のため、顧客基盤の拡大を目的としたサービスのラインナップ拡大と付加価値向上を進めております。一方、継続性があるＭＳＲで着実に収益が計上されるストック型のビジネスモデルを導入しており、安定した収益基盤の構築も図っております。

なお、当社グループはミステリーショッピングリサーチ事業の単一セグメントであるため、セグメント別の記載を省略しております。

(注)ＳＰＣとは、経営における売上や利益と、従業員満足度、顧客満足度の因果関係を示したフレームワークのことであり、従業員満足度向上→顧客満足度向上→業績向上→従業員満足度向上→・・・・・の好循環サイクルを指します。

(1) サービスの特徴

当社グループは経営コンサルティング会社から分社・独立する形で創業しており、経営コンサルティング会社で培ったノウハウを生かした各種サービスを提供しております。

ＭＳＲでは、店舗スタッフの働きがいやモチベーションを高め、自発的な改善活動に繋がるレポートを提供することを重視しております。そのため、規定どおりのサービスが行われているかどうかを選択肢により評価するチェック主体の単純な調査票ではなく、自由記入のコメントを多用した調査票を導入しており、外食業界では料理(味・温度・盛り付け)、小売業界では商品説明力や品揃え、自動車業界では自動車関連小売等におけるセールススキル、美容業界ではカウンセリングなど、業界ごとに顧客満足度との相関性の高いものを評価項目に加えております。さらに、その有効性を高めるために、調査の準備段階では担当コンサルタントが顧客企業とコミュニケーションを図り、顧客ニーズに合わせた調査企画・設計を行うほか、要望に応じて調査実施前・後のコンサルを実施いたします。また、質の高いレポートを提供するため、専門の教育を受けたレポートチェッカーが、モニターの作成した全レポートに目を通し、コメント内容や評価との整合性などを確認、必要に応じてレポートを作成したモニターへのヒアリングを行うことで、コメントをより具体的かつ効果的なものにするなど、コメントの量・質ともにこだわった消費者目線のレポートを顧客企業へ提供しております。2019年３月期には、国内において、ＭＳＲの顧客企業985社に対し年間23万回の調査を実施しておりますが、これまで蓄積した当該データを活用し、上述のような評価項目の設計や業界平均値等の比較対象データの提供を行っております。

ＳＴＡＲは、リーダーシップ、チームの遂行力、チームの風土、スタッフの主体性、スタッフの満足度の５つの観点で従業員満足度を調査するサービスであります。2011年９月のサービス開始から累積で75万人の調査実績があり、当該蓄積データより算出された業界平均値や調査結果の高い企業・店舗等の平均値と比較することによって、顧客企業・店舗等の強み・弱みを知ることができます。

コンサルでは、ＭＳＲやＳＴＡＲの調査結果をもとにボトムアップ型でサービス改善を進めるノウハウ「ＨＥＲＢプログラム」を提供しております。同プログラムを通じてＭＳＲを用いた改善活動を顧客店舗に定着させ、店舗スタッフのモチベーション向上、働きがいのある職場作りを促進することで、店舗スタッフの定着率向上、店舗スタッフが自発的にサービス品質の向上に取り組む環境構築に繋げております。Ｂ２Ｃビジネスを営むサービス業をはじめ、多岐にわたる業界が当社グループのサービス提供対象となりますが、当社グループでは、各種調査やコンサルの質を向上させるため、業界特化チームを組み、それぞれに精通することで、各業界特有の課題認識を捉え、解決に向けたノウハウの充実等を図っております。

現在、顧客基盤の拡大ならびに提供する一連のサービスが顧客企業の経営システムのインフラとして継続的に利用されることを目指し、サービスのラインナップ拡大と付加価値向上に努めております。急速に増えてきた訪日外国人客の満足度向上を志向される顧客企業も増加していることから、在日及び訪日外国人による覆面調査「インバウンドＭＳ」のほか、2016年４月の障害者差別解消法の施行を受け、障害者による覆面調査「ユニバーサルＭＳ」のサービス提供を開始しております。加えて、2017年３月期、来店客からＷＥＢ上でタイムリーにアンケートを取得できる「カスタマーリサーチ」をリリース、全営業時間帯の店舗状況ならびに顧客満足度をリアルタイムに把握できるため、ＭＳＲとの併用により顧客満足度向上施策の実行度やその有効性を高めることに役立つものと考えております。また、2015年８月より国立研究開発法人産業技術総合研究所と共同研究契約を締結し、「サービス・ベンチマーキングによるサービスプロフィットチェーンの高度化」に向けた共同研究を実施しております。本研究では当社グループが保有する顧客満足度・従業員満足度に関するデータを対象として各種分析を行うことで、各種調査手法を高度化するとともに、業種別のＳＰＣの傾向や特色を明確化することができました。研究成果として得られた各種データをコンサルの提供に役立てております。その他、顧客企業の店舗スタッフ個々の私有デバイスからレポートを閲覧し、そこから得た気付きを瞬時に発信・共有できるスマートフォンアプリ及びＷＥＢサイト「ＭＳナビ」(以下「ＭＳナビ」という。)を開発、2017年３月期よりサービス提供を開始いたしました。これにより、顧客店舗におけるレポートの活用状況を詳細に把握することができるようになったほか、ＳＴＡＲやeラーニング等とも機能連携を図っており、従来はコンサルで提供していたＭＳＲ活用のための標準的なコンテンツを動画で提供することも可能となりました。

このような取り組みが功を奏し、多くの既存顧客より継続受注を獲得しており、毎期売上収益に占めるその割合は約９割にも及びます。当社グループが国内でミステリーショッピングリサーチ事業を提供している業界別の状況は下記のとおりです。

業界 | 2019年３月期 | 主な業種・業態等
売上収益 (百万円) | 売上収益に占める 既存顧客の割合
外食業界 | 1,397 | 93.7％ | 居酒屋、ファストフード
小売業界 | 536 | 84.4％ | ショッピングセンター
自動車業界 | 418 | 99.0％ | カーディーラー、サービスステーション
美容業界 | 103 | 89.4％ | 美容院、エステ
レジャー業界 | 181 | 97.7％ | カラオケ、ホテル
その他 | 200 | 82.4％ | 金融、宿泊、行政(公共機関)等

(2) ミステリーショッピングリサーチ事業における「ＭＳＲ」、「ＳＴＡＲ」及び「コンサル」の具体的詳細

① ＭＳＲ

他のマーケティングリサーチ手法と比較した際、ＭＳＲの最大の特徴は、モニターが依頼を受けた後に実際にサービスを体験するという点にあります。ＭＳＲで提供するレポートは、一消費者であるモニターがサービスの利用前に抱いていた事前期待と実際のサービスを受けて感じた印象との差異を時系列で明らかにすることによって、購買意欲、再来店意思、紹介意思といった結果から、それに至った経緯までを、心理状況の変化も交え詳細に記述します。

これによって規定どおりのサービスが行われているかはもちろん、その時々の状況によって異なるサービスの実態、その時に行われたやり取りなどの具体的内容、サービスを受けた消費者の心象までを詳細に知ることができます。このためＭＳＲは、主にサービス業の現場における課題把握調査、または顧客満足度調査の手法として用いられます。

また、調査によって得られる「お客様の生の声」は、サービス業の現場で働く店舗スタッフの働きがいを高める重要な要素となり、顧客満足を大切にする組織風土を生みだし、サービス品質向上の土台を築くことに繋がります。この土台があるとオペレーション改善が自然に進み、顧客満足度や生産性向上のために必要な改善を続ける企業文化の醸成を促進させることができます。

ＭＳＲに取り組む顧客企業の多くは全店舗での調査実施を要望します。そのため、全国に店舗を有するナショナルチェーン等のニーズに対応するには、離島を含む調査対象店舗のある地域に数多くの登録モニターを確保しておくことが重要となります。また、年齢や性別、これまでのサービス利用の有無等、限られたモニター属性での調査を求められる場合があります。こうした様々な調査ニーズに対応するため、当社グループは、30歳・40歳代の女性を中心として、日本全国に48万人のモニターを確保しております。モニター登録は、当社モニター専用サイトの新規会員登録ページにて、利用規約や個人情報保護方針に同意の上、メールアドレスとパスワードを入力することで登録完了となります。その後、氏名・住所等の詳細な会員情報登録、なりすまし防止のための携帯番号認証、調査モラル教育を目的としたＷＥＢテスト受講などの手続きを行うことで、調査に応募することが可能となります。

さらに、調査時にモニターが遵守しなければならない指定行動の多い調査などでは、モニターの質が強く求められる場合もあります。そのため、レポート作成ノウハウをまとめた「レポートの書き方」やＭＶＲ(注１)として表彰した優秀なレポートをモニター専用サイト上に掲載するほか、提出されたレポートを当社グループの定めるチェック基準で評価し、その結果をモニターにフィードバックする等、モニター教育にも力を入れております。このレポート評価の結果は、モニターランクの付与基準となっております。モニターランク制度はモニターをサービスマイスター、ダイヤモンド、ゴールド、シルバー、ブロンズ、レギュラーの６階層に区分するものであります。上位階層に位置する程、応募した調査へ優先的に当選するチケットがもらえる等、各種特典が設けられており、質の高いモニターの囲い込みに役立たせております。加えて、調査への応募等に少額のインセンティブを付けるなどの施策により、稼働率の低いモニターのアクティブ化を図っております。

(注１)ＭＶＲとは“Ｍost Ⅴaluable Ｒeport”の略称で、質の高いレポートを提出したモニターを表彰する賞であります。

当社グループにおける国内の最近５年間のモニター数、モニターが年間で調査した店舗数及び総調査数は以下のとおりとなります。

このような各種指標の堅調な推移に伴い、国内の売上収益に占めるミステリーショッピングリサーチ事業の割合も年々上昇しており、2019年３月期では 98.4％にまで及んでおります。

| 2015年３月期 | 2016年３月期 | 2017年３月期 | 2018年３月期 | 2019年３月期
モニター数(人) | 396,507 | 417,519 | 439,194 | 446,464 | 478,734
年間調査店舗数(店) | 61,150 | 63,807 | 63,297 | 68,510 | 72,826
年間総調査回数(回) | 175,916 | 189,051 | 209,663 | 232,369 | 234,556
ミステリーショッピングリサーチ事業の売上構成比 | 94.8％ | 95.7％ | 96.5％ | 97.7％ | 98.4％

ＭＳＲの概要は以下のとおりとなります。

＜ＭＳＲ概要図＞

(ⅰ) | 調査設計、システム登録 | 顧客企業の依頼内容に基づいて、調査フローや調査票などを設計し、調査企画としてシステム登録する
(ⅱ)(ⅱ)' | モニター募集、応募、選定 | モニター専用サイトにて調査企画を告知し、モニター募集、応募者の中から適切なモニターを選定する
(ⅲ) | モニター教育・サポート | 調査前に、調査趣旨・間違い易いポイント・行動の注意点やレポートの書き方等についてメールや電話を用いて教育・サポートする
(ⅳ) | 覆面調査 | モニターは一般利用客として調査対象店舗を訪れ、指定の調査条件に従い、実際の購買活動をとおしてサービスを体験(調査)する
(ⅴ)(ⅴ)' | レポート作成、提出 | モニターは、モニター専用サイト上にて、実際に体験(調査)したサービスやその結果として感じた再来店意思や紹介意思について評価し、その理由や感想等のコメントを交えてレポートを作成、当社グループに提出する
(ⅵ)(ⅵ)' | レポートチェック、追記・ 修正依頼、ヒアリング、メンテナンス | ・一次チェックとして、モニターから提出されたレポートと証票(来店証明となるレシート等)をチェックする ・二次チェックとして、評価の整合性やコメントの質・量が定められた基準を満たしていることをチェックする ・基準を満たしていない場合には、メールでの追加記載・修正依頼、電話でのヒアリング等を実施しながら、充足されるまでレポートのメンテナンスを行う
(ⅶ) | レポート納品 | 顧客企業と合意した納期までに、顧客企業専用サイトにてレポートを納品する。同サイトでは、レポートの閲覧のみならず、簡易な集計・分析も可能となっている

② ＳＴＡＲ

ＳＴＡＲは、従業員の働きがいやモチベーションに焦点を当て、リーダーシップ、チームの遂行力、チームの風土、スタッフの主体性、スタッフの満足度の５つの観点から組織が抱える問題点を明らかにする調査です。ＳＴＡＲの設問は、各種理論や当社グループのコンサルをとおして成果が創出された組織・チームの特徴をもとに設計されております。顧客企業の店舗スタッフが負担なく回答できるよう設問数も必要最低限に留めており、年に複数回実施し、短いスパンでタイムリーに自店舗の従業員満足度を確認できる仕様となっております。

過去累計75万人の調査実績があり、蓄積データより算出されたサービス業全体やこの顧客企業が属する業界、調査結果の高い企業・店舗等の平均値と比較することによって、顧客企業・店舗等の強み・弱みを知ることができます。当社グループでは、このような調査結果を活用し、組織改善のための支援設計からそれに準じたコンサルの提供までをサポートしております。従来は、コンサルの付加サービスとして提供しておりましたが、従業員の働きがい向上に関連する分野は今後に大きな成長余地があると考え、独立したサービスとして提供するに至っております。

③ コンサル

当社グループでは、ＭＳＲやＳＴＡＲを活用した改善サイクルが顧客店舗においてスムーズに定着するよう、調査とその結果に基づくコンサルをワンストップで提供できるノウハウを有しており、調査実施前・後で、顧客企業の店舗スタッフがポジティブに各種調査結果を捉えられるレポートフィードバックのあり方、顧客企業の店舗スタッフに自発的な改善活動を促す方法、多くの店舗に共通して見られる課題の解決策、顧客企業内における優秀店舗の取り組み事例共有などを主なテーマとしたコンサルを実施しております。

顧客店舗における、ＭＳＲを活用しての改善サイクル例は以下のとおりとなります。

＜ＭＳＲを活用しての改善サイクル例＞

［事業系統図］

事業の系統図は次のとおりであります。

注１　当社は登録モニターにより覆面調査を国内顧客企業の店舗に対して実施し、レポートを納品、要望に応じてコンサルまでを行い、国内顧客企業より調査費用等を受け取る。

注２　子会社も当社同様の業務を海外顧客企業に対して行う。

注３　登録モニターは、当社の依頼により国内顧客企業が経営する店舗に対して覆面調査を実施する。

注４　当社は覆面調査を行った登録モニターに対して、謝礼を支払う。

注５　登録モニターは、子会社の依頼により海外顧客企業が経営する店舗に対して覆面調査を実施する。

注６　子会社は覆面調査を実施した登録モニターに対して、謝礼を支払う。

注７　当社は、提携先企業より新規顧客の紹介を受け、それに対して紹介料を支払う。

注８　当社は、顧客企業に対して納品するレポートのチェック等の一部を外部の会社に依頼し、その費用を支払う。

### ４【関係会社の状況】

名称 | 住所 | 資本金 | 主要な事業の内容(注)１ | 議決権の所有割合又は被所有割合 | 関係内容
(連結子会社) |  |  |  |  |
MS&Consulting(Thailand) Co.,Ltd.　(注)２ | タイ バンコク市 | 200万バーツ | ミステリーショッピングリサーチ事業 | (所有) 49％ | 当社からの経営指導 資金の貸付 役員の兼任　２名
台灣密思服務顧問有限公司 | 台湾 台北市 | 50万台湾ドル | ミステリーショッピングリサーチ事業 | (所有) 100％ | 当社からの経営指導 資金の貸付 役員の兼任　１名

(注)１．セグメント情報の名称を記載しております。

２．持分比率は100分の50以下でありますが、人的及び資本的に支配しているため、子会社としたものでありま

す。

３．当社は、最近日現在において特定子会社は有しておりません。

### ５【従業員の状況】

(1) 連結会社の状況

2019年３月31日現在

従業員数(人)
129 | (16)

(注)１．従業員数は就業人員(当社グループからグループ外への出向者を除き、グループ外から当社グループへの出向者を含む。)であり、臨時雇用者数(パートタイマー・アルバイト等)は、年間の平均人員(１日８時間換算)を(　)外数で記載しております。

２．当社グループは、ミステリーショッピングリサーチ事業の単一セグメントであるため、セグメント別の記載を省略しております。

(2) 提出会社の状況

|  |  |  | 2019年３月31日現在
従業員数(人) | 平均年齢(歳) | 平均勤続年数(年) | 平均年間給与(千円)
122 | (16) | 34.8 | 6.1 | 5,744

(注)１．従業員数は就業人員(当社から社外への出向者を除き、社外から当社への出向者を含む。)であり、臨時雇用者数(パートタイマー・アルバイト等)は、年間の平均人員(１日８時間換算)を(　)外数で記載しております。

２．平均年間給与は、賞与及び基準外賃金を含んでおります。

３．当社は、ミステリーショッピングリサーチ事業の単一セグメントであるため、セグメント別の記載を省略しております。

(3) 労働組合の状況

当社グループの労働組合は結成されておりませんが、労使関係は円満に推移しております。