当第２四半期累計期間において、新たな事業等のリスクの発生、または、前事業年度の有価証券報告書に記載された「事業等のリスク」についての重要な変更はありません。
文中の将来に関する事項は、当四半期会計期間の末日現在において判断したものであります。
(1）財政状態及び経営成績の状況
① 経営成績
当第２四半期累計期間におけるわが国経済は、新型コロナウイルス感染症の拡大による国内外での都市封鎖や外出規制等から、４月～６月にかけて経済活動は停滞し、内外需要が大きく減少いたしました。７月以降は国内の緊急事態宣言の解除、主要国のロックダウンの緩和・解除に伴う経済活動の再開を受け、消費・輸出を中心に持ち直しの動きも見られますが、感染再拡大に対する懸念等から、先行きは依然不透明な状況が続いております。
当社を取り巻く国内クラウド型コールセンター市場におきましては、近年の通信販売やインターネットによる問い合わせ機会が増加しており、コールセンターのシステム需要も安定的に拡大しております。特に、最近の新型コロナウイルス感染拡大の状況下においては、ECを含む通信販売や行政・医療機関の問い合わせによるコールセンターの重要性は日々高まっているとともに、働き方改革に加え在宅勤務の浸透による、在宅コールセンターのニーズも増えてきており、当社はその社会的な役割を実感しております。
一方、技術動向に関しましては、チャットやLINE等のSNSの普及に伴う様々なチャネルでの問い合わせ対応、AI（人工知能）による問い合わせ分析、自動回答、マーケティング活用等、高度化・多様化に拍車がかかっている状況となっております。
このような環境の下、当社は2020年５月12日に開示しております中期経営計画（2021年３月期～2023年３月期）に基づく、以下３点の成長戦略を推進しております。
（成長戦略１）現有サービスへの新ITソリューション追加開発
（成長戦略２）AI技術を活用した新コールセンターソリューションのリリース
（成長戦略３）コールセンターに集まるデータを活用したマーケティング事業領域への参入
この成長戦略の実施経過といたしまして、2020年７月２日には、中期経営計画（成長戦略２）の一環として当社ソフトフォンサービス「COLLABOS PHONE」のお客様設定変更画面改修等を実施し、新たに６つの機能をサービスリリースいたしました。また、2020年10月29日には、中期経営計画（成長戦略１）に基づく開発を完了し、２つの新サービスとなるチャットボット＆有人チャットサービスの「Challbo（チャルボ）」、チャットボット等と連携可能なFAQサービス「CollasQ（コラスク）」、並びに「COLLABOS PHONE」の新機能としてSMS送信機能をリリースいたしました。
現有サービスにおきましては、引き続きコールセンター関連サービス市場におけるオンプレミス型からクラウド型へのリプレイスによる市場拡大を背景に販路拡大を図るとともに、中期経営計画に基づく新たなサービスの開発に努めてまいりました。営業施策としては、リモートワーク・テレワーク環境提案等とともに、オンラインセミナーや初期費用無料キャンペーン等の推進、並びにコールセンター運営における自動化・効率化の流れを背景にAI音声認識サービス「AmiVoice Communication Suite provided by コラボス（※１）」の拡販等を進めております。
この結果、当第２四半期累計期間の売上高につきましては、「@nyplace」における大型案件の契約終了の影響はあるものの、「@nyplace」、「COLLABOS PHONE」ともに新型コロナウイルス感染症に伴う需要増のほか、AI音声認識サービス「AmiVoice Communication Suite provided by コラボス」の新規獲得等により売上高を伸長し、1,017,918千円（前年同四半期比0.5％増）となりました。製品・サービスごとの状況は、以下のとおりであります。
なお、当社の事業はクラウドサービス事業の単一セグメントのため、セグメント別の記載はしておりません。
・@nyplace
AVAYA社製交換機をクラウドサービスで提供する「@nyplace」につきましては、当社既存顧客において新型コロナウイルス感染症に関連する官公庁の給付金業務や、巣ごもり需要拡大によるEC関連等の業務拡大により売上高の増加があったものの、前事業年度及び当事業年度の大型案件の契約終了により月額利用料金が減少し、期間平均利用席数は7,168席（同87席減）、売上高は757,117千円（同3.7％減）となりました。
・COLLABOS PHONE
自社開発によるソフトフォン型コールセンターシステム「COLLABOS PHONE」につきましては、コストメリット重視による堅調な引合いを背景とした大型案件を含む新規契約の獲得、当社既存顧客における新型コロナウイルス感染症の影響に伴う巣ごもり需要拡大による小売業（スーパーマーケット等）の業務拡大等により、期間平均利用チャネル数は1,675チャネル（同481チャネル増）、売上高は130,743千円（同24.6％増）となりました。
・COLLABOS CRM及びCOLLABOS CRM Outbound Edition
コールセンター利用に特化した顧客情報管理システム「COLLABOS CRM」につきましては、電話系サービスと組み合わせたトータルソリューションの提供により、当社サービス全体の売上高に寄与しているものの、スポット案件の終了に伴う契約ID数の減少等により、期間平均利用ID数は2,002ID（同253ID減）、売上高は63,756千円（同11.0％減）となりました。
一方、「COLLABOS CRM Outbound Edition」につきましては、大型のテレマーケティング会社のアウトバウンド業務需要による新規契約等により、期間平均利用ID数は925ID（同215ID増）、売上高は24,413千円（同10.8％増）となりました。
売上原価につきましては、583,121千円（同2.1％増）となりました。主な増加要因は、「@nyplace」の今後の需要拡大を見据えたネットワーク機器や交換機等の先行投資に伴う保守費用及び償却費用の増加、既存大型顧客の業務拡大に伴う物品販売等による仕入原価の発生等であります。加えて、「COLLABOS PHONE」の新規及び既存顧客の業務拡大等に伴う通信利用料の増加、AI音声認識サービス「AmiVoice」等のITソリューション販売増加に伴う仕入等が増加しております。
製品・サービス別の内訳では、「@nyplace」関連で421,611千円（同0.9％減）、「COLLABOS PHONE」で101,659千円（同12.2％増）、「COLLABOS CRM（Outbound Edition含む）」で29,942千円（同17.1％減）となりました。
販売費及び一般管理費につきましては、371,154千円（同8.8％増）となりました。主な増加要因は、人的リソースの確保・拡充に伴う人件費の増加、サービスの拡販に関わる広告費、中期経営計画における開発に伴う業務委託費の増加等によるものであります。
以上の結果、損益につきましては、営業利益は63,641千円（同36.7％減）、経常利益は65,681千円（同34.1％減）となりました。また、四半期純利益につきましては、第１四半期会計期間において、非連結子会社の株式会社シーズファクトリーに関する関係会社株式評価損及び関係会社債権放棄損を特別損失に計上したことにより42,651千円（同3.4％減）となりました。
なお、当社は、2020年７月１日付で同社を吸収合併しております。
〔用語解説〕
※１ AmiVoice Communication Suite provided by コラボス
（アミボイス コミュニケーション スイート プロバイデッド バイ コラボス）
AI技術によるリアルタイム音声認識ソリューションを活用し、コールセンターの通話内容をリアルタイムにテキスト化し、自動で回答内容を表示することによる応答スピードの向上、ロボットによる通話の自動評価等、AIを活用し様々な方法でコールセンターの応対品質や、業務全体の効率化を実現するサービス。
② 財政状態
（資産）
当第２四半期会計期間末における総資産は、前事業年度末に比べて23,609千円増加し、2,367,203千円となりました。主な要因は、売掛金の回収が進んだことに伴う売掛金の減少、減価償却に伴う有形固定資産の減少があった一方で、売掛金の回収に伴う現金及び預金の増加、新サービス及び現有サービスへのITソリューション開発投資等の無形固定資産の増加によるものであります。
（負債）
当第２四半期会計期間末における負債は、前事業年度末に比べて13,297千円減少し、477,715千円となりました。主な要因は、未払消費税等の増加、賞与引当金の増加があった一方で、「@nyplace」用設備のリース料決済によるリース債務の減少によるものであります。
（純資産）
当第２四半期会計期間末における純資産は、前事業年度末に比べて36,906千円増加し、1,889,487千円となりました。主な要因は、利益剰余金の増加等によるものであります。
③ キャッシュ・フローの状況
当第２四半期累計期間における現金及び現金同等物の期末残高は、前事業年度末と比べて39,597千円増加し、1,615,937千円となりました。
当第２四半期累計期間における各キャッシュ・フローの状況とそれらの要因は、次のとおりであります。
（営業活動によるキャッシュ・フロー）
当第２四半期累計期間における営業活動の結果得られた資金は、183,828千円（前年同四半期は129,370千円の収入）となりました。主な要因は、法人税等の支払額21,373千円の計上があった一方で、税引前四半期純利益67,634千円、減価償却費81,136千円及び賞与引当金30,144千円の計上によるものであります。
（投資活動によるキャッシュ・フロー）
当第２四半期累計期間における投資活動の結果支出した資金は、89,223千円（前年同四半期は42,721千円の支出）となりました。主な要因は、@nyplace用設備への投資及びCOLLABOS PHONE用ソフトウェアへの開発投資等の有形及び無形固定資産の取得による支出86,223千円の計上によるものであります。
（財務活動によるキャッシュ・フロー）
当第２四半期累計期間における財務活動の結果支出した資金は、56,488千円（前年同四半期は52,781千円の支出）となりました。主な要因は、リース債務の返済による支出56,488千円の計上によるものであります。
(2）経営方針・経営戦略等
当第２四半期累計期間において、当社の経営方針・経営戦略等について重要な変更はありません。
(3）優先的に対処すべき事業上及び財務上の課題
当第２四半期累計期間において、当社が優先的に対処すべき事業上及び財務上の課題について重要な変更及び新たに生じた課題はありません。
(4）研究開発活動
該当事項はありません。
当第２四半期会計期間において、経営上の重要な契約等の決定又は締結はありません。