Informe Anual

Integrado 2024

Línea Directa Aseguradora S.A.

Carta del Presidente

En 2024 la economía mundial ha seguido mostrando una evolución sólida, aunque a

diferentes velocidades en cada parte del mundo.

La economía española ha tenido un comportamiento positivo, con un incremento del

Producto Interior Bruto (PIB) del 3,2%, cinco décimas más que en 2023. Además, el

mercado laboral ha tenido una evolución favorable, ya que el número de ocupados aumentó

en más de 468.000 personas, hasta los 21,85 millones de trabajadores, y la tasa de paro se

redujo al 10,6% que, si bien es el menor nivel en 16 años, sigue siendo la tasa más elevada

de toda la Unión Europea.

En este contexto, la actividad aseguradora en España ha registrado ritmos desiguales por

segmentos de negocio. El sector ha alcanzado en 2024 un volumen de primas superior a los

75.100 millones de euros, lo que supone un descenso del 1,6%, ya que el ramo de Vida

(-13,6%) no ha podido mantener el fuerte crecimiento que registró en 2023 gracias al

empuje que habían dado los altos tipos de interés a la captación de ahorro. En cambio, el

ramo de No Vida ha afianzado en el último año su tendencia al alza, acelerando su

crecimiento en primas al 7,8% y con avances notables en sus tres principales

segmentos (Autos, Salud y Multirriesgos).

Desde el punto de vista financiero, el principal reto de la industria aseguradora durante 2024

ha sido la gestión de unos márgenes que aún arrastran el impacto de la alta inflación de los

años anteriores en el coste siniestral. Así, a lo largo del pasado ejercicio, el sector ha

registrado una progresiva recuperación del resultado técnico.

La fortaleza del sector asegurador se refleja en todo caso no solo en sus cifras de negocio,

sino especialmente en su capacidad de respuesta a los clientes en momentos vitales

como la devastadora DANA que ha afectado a varias zonas de España, especialmente la

Comunidad Valenciana. Son eventos como este los que ponen de manifiesto el papel

socioeconómico que desempeña el seguro en la sociedad. La atención a las personas

afectadas ha sido y sigue siendo la prioridad del sector y también de Línea Directa, donde

seguiremos trabajando y acompañando a nuestros asegurados hasta que recuperen la total

normalidad.

2024, un año de despegue para Línea Directa

El plan de acción que Línea Directa puso en marcha en 2022 para afrontar esa coyuntura

inflacionaria, focalizado en la contención del coste siniestral y los ajustes en la tarificación, y

aplicado con agilidad, determinación y valentía, arrojó resultados positivos ya en la segunda

mitad de 2023. La compañía ha perseverado en la aplicación de esas medidas, lo que le ha

permitido consolidar la recuperación de sus márgenes a lo largo de 2024.

Línea Directa ha cerrado este ejercicio de manera satisfactoria en términos de rentabilidad y

crecimiento. La entidad ha registrado un aumento sólido del beneficio, hasta los 64,2

millones de euros, y la rentabilidad sobre los fondos propios promedio (RoAE) ha

alcanzado el 19,1%.

Fruto de estos buenos resultados, el Consejo de Administración ha propuesto para

aprobación en la próxima Junta de Accionistas un dividendo complementario por un importe

total de 15 millones de euros que, sumado a los dos dividendos a cuenta ya abonados,

eleva la retribución total a los accionistas con cargo al ejercicio a 45 millones de

euros, el 70% de los beneficios. Con todo ello, la compañía ha mantenido un balance muy

robusto, con un margen de solvencia del 185,4%.

Esta importante evolución del resultado se basa en una sobresaliente mejora del ratio

combinado, que se ha reducido en 9,4 puntos porcentuales, hasta el 94,7%, gracias a las

medidas de suscripción y gestión siniestral llevadas a cabo, así como a las mayores

ganancias de eficiencia que está alcanzando la entidad a raíz de un control continuo de los

gastos y de una creciente digitalización de las operaciones.

Consolidada la recuperación de los beneficios, la otra prioridad de Línea Directa en 2024

ha sido impulsar el crecimiento del negocio tanto en ingresos como en clientes. Para

ello, en los últimos ejercicios la compañía ha configurado una nueva organización con una

mayor orientación al cliente, ha ampliado su oferta multiproducto y ha fortalecido sus

capacidades comerciales. Como resultado, las dinámicas comerciales del Grupo han

adquirido mayor velocidad a medida que ha ido avanzando el año.

Un hito relevante: superar los 1.000 millones de facturación

En 2024 Línea Directa ha alcanzado un volumen de primas de 1.020 millones de euros, lo

que supone un aumento del 4,8% y lo convierte en un hito histórico puesto que, por primera

vez en 30 años de historia, Línea Directa supera la barrera de los 1.000 millones de

facturación. Por su parte, la cartera de asegurados se ha incrementado un 3,5%, con un

aumento del número de pólizas en todas las líneas de negocio. Más de 3,4 millones de

clientes depositan actualmente su confianza en Línea Directa.

Los buenos resultados obtenidos en 2024 son consecuencia del cumplimiento de las

prioridades estratégicas que la compañía se fijó para este año y ello la ha situado en una

mejor situación financiera y comercial. Adicionalmente, ha sido un ejercicio en el que la

entidad ha seguido llevando a cabo una profunda transformación de sus procesos y se

ha dotado de avanzadas capacidades digitales, con la finalidad de aumentar su

eficiencia y competitividad, levantando de esta forma los pilares sobre los que se

sustentará el crecimiento de los próximos años.

Una apuesta decidida por la Sostenibilidad

Línea Directa Aseguradora, que desde hace más de una década viene integrando la

Sostenibilidad en su estrategia de negocio y su cultura, cuenta con una ambiciosa hoja de

ruta en materia medioambiental, social y de gobernanza que se concreta en los planes

trienales de sostenibilidad de la entidad.

En este sentido, la compañía ha cerrado 2024 con un cumplimiento del 95% de las acciones

previstas para el ejercicio en el Plan de Sostenibilidad 2023-2025. Los avances logrados en

esta materia han sido reconocidos positivamente por el mercado, como se refleja en la

calificación obtenida por la entidad, de 76 puntos sobre 100, en la última evaluación del Dow

Jones Sustainability Index, superando así la nota de corte del índice de referencia global en

materia de sostenibilidad. Además, la entidad ha sido incluida en el Yearbook del mismo

índice en 2025, lo que supone estar entre las 776 compañías más sostenibles del mundo

(es decir, en el 10% de las 7.690 compañías que fueron evaluadas).

Otro hito importante este 2024 ha sido la elaboración del primer informe de Sostenibilidad e

Información No Financiera bajo la Directiva CSRD, un exhaustivo ejercicio de

autoevaluación y transparencia que constata el compromiso de la entidad con la gestión y el

reporte de la sostenibilidad, y que se ha completado con la publicación también de otra

información relevante en este ámbito bajo la Ley EINF 11/2018.

En línea con su objetivo de generar negocio a través de una oferta comercial sostenible, la

entidad ha seguido desarrollando productos que buscan generar un impacto positivo en el

medioambiente y la sociedad, como el lanzamiento en 2024 de nuevos servicios que

garantizan el acceso universal de los clientes con discapacidad al seguro de Línea Directa.

También en la dimensión medioambiental la compañía ha continuado dando pasos en su

hoja de ruta hacia la descarbonización, ampliando los esfuerzos para reducir su huella de

carbono, por ejemplo, a través de la revisión de su Política de Inversión Sostenible, con la

mente puesta en ser una compañía Net Zero antes de 2050.

Por supuesto, la entidad ha seguido robusteciendo su gobernanza a través, entre otras

medidas, de la actualización de la matriz de competencias del Consejo de Administración y

de distintas Políticas Corporativas del Grupo, con la finalidad de situarse siempre en los más

altos estándares de buen gobierno. Actualmente Línea Directa sigue siendo un referente

en cuestiones relevantes como la composición de sus órganos de gobierno, ya que el

57% del Consejo de Administración está formado por mujeres y más de la mitad de los

puestos tanto del Consejo (57%) como de sus Comisiones (66%) están ocupados por

vocales independientes.

En el ámbito social, la Fundación Línea Directa ha seguido desempeñando con ahínco

su destacada labor en materia de seguridad vial, con iniciativas como sus estudios de

investigación, acciones formativas, el Premio Periodístico y el Premio Emprendedores, lo

que le ha convertido en una de las instituciones de referencia en esta materia en España.

2025: 30 años de historia

Mirando a 2025, esperamos que vuelva a ser un año de crecimiento para la economía,

aunque no será un ejercicio exento de incertidumbre. Continuaremos afrontando desafíos

actuales como las constantes tensiones geopolíticas, los avances tecnológicos (sobre todo,

los relacionados con la Inteligencia Artificial) y el reto climático y se nos presentarán otros

nuevos, fruto de las cambiantes tendencias sociales, económicas y demográficas.

En 2025 Línea Directa Aseguradora conmemora sus primeros 30 años de actividad. Un

periodo en el que la compañía se ha consolidado como una de las compañías de

referencia del mercado asegurador español por su modelo de negocio único, una marca

líder, una propuesta de valor basada en buenos productos a los mejores precios, su

vocación por la innovación y unas capacidades digitales siempre a la vanguardia. Esto no

hubiese sido posible, por supuesto, sin la visión, el esfuerzo y la dedicación de todas las

personas que desde su creación y a lo largo de estos años han hecho realidad este

proyecto.

En este punto, me gustaría hacer una mención muy especial a Jaime Botín-Sanz de

Sautuola García de los Ríos, fundador de Línea Directa y Presidente hasta 2005, que

falleció en 2024. Quiero destacar su clarividencia, su espíritu emprendedor y su carácter

innovador, gracias al cual Línea Directa llegó a España para convertirse en una de las

principales aseguradoras del sector. Él fue quien vio la posibilidad de desarrollar en nuestro

país una compañía de seguros con base tecnológica, totalmente disruptiva en cuanto al

modelo de negocio y a su forma de distribuirlo a través del teléfono. Él fundó Línea Directa

en 1995, formando una joint venture con Royal Bank of Scotland, y supo dar un giro radical

al modelo tradicional de distribución de seguros para poner los cimientos de una compañía

que 30 años después cotiza en Bolsa, cuenta con más de 3,4 millones de clientes y factura

más de 1.000 millones de euros.

Sobre esas fortalezas y ese espíritu de innovación y transformación constantes que él nos

ha legado, Línea Directa seguirá construyendo un futuro lleno de éxitos y oportunidades

para nuestros accionistas, clientes, empleados y colaboradores.

Alfonso Botín-Sanz de Sautuola

Presidente de Línea Directa Aseguradora

Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes

Índice del Informe Anual Integrado

Índice

1. Informe del Auditor externo
2. Cuentas anuales consolidadas 2024	2
Estado de Situación Financiera Consolidado	2
Estado de Resultado Consolidado	4
Estado de Otro Resultado Global Consolidado	6
Estado de Cambios en el Patrimonio Neto Consolidado	7
Estado de Flujos de Efectivo Consolidado	8
Memoria de las Cuentas Anuales Consolidadas	9
3. Informe de gestión consolidado 2024	127
Situación de la entidad	127
Evolución del negocio	134
Principales riesgos e incertidumbres	147
Perspectivas 2025	151
Hechos posteriores al cierre	152
Cuestiones relativas al medio ambiente, seguridad y personal	153
Actividades de investigación, desarrollo e innovación	162
Otra información relevante	164
Reclamaciones, Defensor del Cliente y otra información no financiera	167
Informe Anual de Gobierno Corporativo y SCIIF	169
4. Estado de Información No Financiera Consolidado e Información sobre Sostenibilidad 2024	170
5. Formulación y diligencia

Informe del auditor

externo

1

Memoria de las cuentas

anuales consolidadas

2

Línea Directa Aseguradora, S.A.,

Compañía de Seguros y Reaseguros y

sociedades dependientes

Cuentas anuales consolidadas

correspondientes al ejercicio anual terminado

el 31 de diciembre de 2024

Preparadas de acuerdo a las Normas Internacionales de Información Financiera adoptadas

por la Unión Europea (NIIF-UE)

2	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades

dependientes

Estado de situación financiera consolidado al 31 de diciembre de 2024

(Expresados en miles de euros)

ACTIVO	Notas	2024	2023
A-1) Efectivo y otros activos líquidos equivalentes	6	16.709	41.746
A-2) Activos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias	5 y 7a)	57.876	53.998
I. Renta variable		57.876	53.998
A-3) Activos financieros a valor razonable con cambio en patrimonio neto	5 y 7a)	925.367	823.345
I. Instrumentos de patrimonio		74.918	63.524
II. Valores representativos de deuda		850.449	759.821
A-4) Activos coste amortizado	5 y 7a)	34.341	15.456
III. Depósitos en entidades de crédito		23.013	4.209
VI. Créditos por operaciones de reaseguro		3.890	7.019
IX. Otros créditos		7.438	4.228
1. Créditos con las Administraciones Públicas		1.181	1.041
2. Resto de créditos		6.257	3.187
A-5) Derivados de cobertura	7 a)	4.652	5.909
A-6) Activos por contratos de reaseguro	11 a) y b)	34.097	31.939
II. No Vida		34.097	31.939
2. Método simplificado (PAA)		34.097	31.939
2.1. Provisiones por cobertura restante		6.858	6.166
2.2. Provisiones por siniestros incurridos		27.239	25.773
A-7) Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias	8	100.807	101.600
I. Inmovilizado material		42.351	43.077
II. Inversiones inmobiliarias		58.456	58.523
A-8) Inmovilizado intangible	9	45.345	29.188
III. Otro activo intangible		45.345	29.188
A-10) Activos fiscales	13	12.246	14.635
I. Activos por impuesto corriente		2.667	805
II. Activos por impuesto diferido		9.579	13.830
A-11) Otros activos		4.696	7.506
III. Periodificaciones		4.283	4.881
IV. Resto de activos		413	2.625
TOTAL ACTIVO		1.236.136	1.125.322

Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales

consolidadas al 31 de diciembre de 2024

3	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades

dependientes

Estado de situación financiera consolidado al 31 de diciembre de 2024

(Expresados en miles de euros)

PASIVO	Notas	2024	2023
A-2) Pasivos a coste amortizado	7.b)	77.315	65.313
III. Deudas por operaciones de seguro		3.438	2.818
1.Deudas con asegurados		2.259	1.752
2.Deudas con mediadores		1.179	1.066
IV. Deudas por operaciones de reaseguro		346	1.351
IX. Otras deudas		73.531	61.144
1.Deudas con las Administraciones públicas		16.745	15.221
3.Resto de otras deudas		56.786	45.923
A-4) Pasivos por contratos de seguro	11 a) y b)	767.466	715.311
II. No Vida		767.466	715.311
2. Método simplificado (PAA)		767.466	715.311
2.1. Pasivos por cobertura restante		362.277	339.352
2.2. Pasivos  por siniestros incurridos		405.189	375.959
A-5) Provisiones no técnicas	12	3.649	375
III. Otras provisiones no técnicas		3.649	375
A-6) Pasivos fiscales	13	28.905	31.047
I. Pasivos por impuesto corriente		5.435	11.384
II. Pasivos por impuesto diferido		23.470	19.663
A-7) Resto de pasivos		484	241
III. Otros pasivos		484	241
TOTAL PASIVO		877.819	812.287
B-1) Fondos propios	14	366.829	330.087
I. Capital		43.537	43.537
1. Capital escriturado		43.537	43.537
III. Reservas		289.318	291.584
1. Legal y estatutarias		9.046	9.046
2. Otras reservas		280.272	282.538
IV. (Acciones propias)		(243)	(644)
VII. Resultado del ejercicio		64.217	(4.390)
VIII. (Dividendo a cuenta)	14	(30.000)	-
B-2) Ajustes por cambios de valor		(8.512)	(17.052)
Partidas que no se reclasifican a resultados		728	1.034
I. Cambios en el valor razonable de instrumentos de patrimonio medidos a valor razonable con cambios en otro resultado global		728	1.034
Partidas que pueden reclasificarse posteriormente a resultados		(9.240)	(18.086)
I. Cambios en el valor razonable de valores representativos de deuda medidos a valor razonable con cambios en otro resultado global		(9.297)	(19.261)
IV. Contratos de seguro		203	1.690
IV. Contratos de reaseguro		(146)	(515)
TOTAL PATRIMONIO NETO		358.317	313.035
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO		1.236.136	1.125.322

Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales

consolidadas al 31 de diciembre de 2024.

4	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades

dependientes

Estado de resultado consolidado al 31 de diciembre de 2024

(Expresados en miles de euros)

CUENTA DE RESULTADOS DEL NEGOCIO ASEGURADOR NO VIDA	Notas	2024	2023
INGRESOS DEL SERVICIO DE SEGUROS	16	991.329	960.266
Ingresos de contratos medidos bajo método imputación de primas (PAA)		991.329	960.266
GASTOS DEL SERVICIO DE SEGUROS		(934.704)	(995.577)
Gastos por reclamaciones incurridas	16	(934.704)	(995.577)
1. Prestaciones y gastos incurridos		(917.506)	(920.105)
2. Variación de provisión de siniestros incurridos (+ ó -)	4	(17.465)	(76.837)
3. Pérdidas en grupos de contratos onerosos y reversiones de esas pérdidas		267	1.365
RESULTADO DE LOS CONTRATOS DE SEGURO	16	56.625	(35.311)
Ingresos por recuperaciones de reaseguro		18.831	20.575
Gastos de reaseguro		(24.230)	(23.489)
RESULTADO DE LOS CONTRATOS DE REASEGURO		(5.399)	(2.914)
RESULTADO TÉCNICO DEL SEGURO	11 c)	51.226	(38.225)
INGRESOS FINANCIEROS	7.a.3)	54.807	50.249
1. Ingresos procedentes de inversiones financieras		37.201	27.900
2. Aplicaciones de correcciones de valor de las inversiones		10.845	13.631
3. Beneficios en realización de las inversiones		1.578	2.743
4. Ingresos de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias		4.293	5.927
5. Diferencias positivas de tipo de cambio y conversión		890	48
GASTOS FINANCIEROS	7.a.3)	(15.157)	(16.257)
6.1 Correcciones de valor de las inversiones		(10.654)	(11.791)
6.2 Pérdidas procedentes de las inversiones		(2.873)	(2.579)
6.5.Gastos de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias		(1.308)	(1.527)
6.6 Diferencias negativas de tipo de cambio y conversión		(322)	(360)
RESULTADO NETO DE INVERSIONES		39.650	33.992
INGRESOS/ (GASTOS) FINANCIEROS POR CONTRATOS DE SEGUROS EMITIDOS		(9.169)	(4.827)
INGRESOS/ (GASTOS)  FINANCIEROS DE LOS CONTRATOS DE REASEGURO MANTENIDOS		486	181
RESULTADO FINANCIERO		30.967	29.346
RESULTADO NETO DE SEGUROS E INVERSIONES		82.193	(8.879)

Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales

consolidadas al 31 de diciembre de 2024.

5	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades

dependientes

Estado de resultado consolidado al 31 de diciembre de 2024

(Expresados en miles de euros)

CUENTA DE RESULTADOS DE OTRAS ACTIVIDADES	Notas	2024	2023
RESULTADO ASEGURADOR		82.193	(8.879)
OTROS INGRESOS	18	5.652	6.141
Resto de ingresos		5.652	6.141
OTROS GASTOS		(4.534)	(3.809)
Resto de gastos		(4.534)	(3.809)
SUBTOTAL (RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES)		1.118	2.332
RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS		83.311	(6.547)
Impuesto sobre beneficios	13	(19.094)	2.157
RESULTADO DEL EJERCICIO (BENEFICIO/ (PÉRDIDA))		64.217	(4.390)
Resultado atribuido a la Sociedad Dominante		64.217	(4.390)
Resultado atribuido a participaciones no dominantes		-	-
Ganancias básicas por acción (en euros)	15	0,06	0,00
Ganancias diluidas por acción (en euros)	15	0,06	0,00

Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales

consolidadas al 31 de diciembre de 2024.

6	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades

dependientes

Estado de otro resultado global consolidado correspondiente al ejercicio anual

terminado el 31 de diciembre de 2024

(Expresados en miles de euros)

	Notas	2024	2023
Resultado del ejercicio (beneficio/ (pérdida))		64.217	(4.390)
Otros resultado integral		10.972	18.363
Otro resultado integral - Partidas que no se reclasificarán al resultado del período- Activos financieros a valor razonable con cambio en patrimonio neto		2.125	5.363
3. Resto de ingresos y gastos que no se reclasifican al resultado del período		2.834	6.072
Impuesto sobre beneficios		(709)	(709)
Otro resultado integral - Partidas que pueden reclasificarse posteriormente a resultados		8.847	13.000
Activos financieros a valor razonable con cambio en patrimonio neto		13.287	21.250
1.     Ganancias y pérdidas por valoración		14.545	21.026
2.     Importes transferidos a la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada		(1.258)	224
Imputaciones de ajustes en patrimonio neto por tipos de interés por contratos de seguros y reaseguro		(1.491)	(4.770)
1.     Ganancias y pérdidas por valoración		(1.491)	(4.770)
Impuesto sobre beneficios		(2.949)	(3.480)
Total Otro resultado global	8	10.972	18.363
Total Resultado global del ejercicio, neto de impuestos		75.189	13.973

Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales

consolidadas al 31 de diciembre de 2024.

7	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes

Estado de cambios en el patrimonio neto consolidado correspondiente al ejercicio anual terminado el 31 de diciembre

de 2024

(Expresados en miles de euros)

	Notas	Capital Escriturado (Nota 14)	Reservas (Nota 14 a)	Acciones propias (Nota 14 c y 22)	Resultado del ejercicio consolidado	(Dividendo a cuenta) (Nota 14 d)	Ajustes por cambios de valor (Nota 14 f)	Total
Saldo al 1 de enero de 2023		43.537	271.079	(1.018)	63.126	(52.481)	(23.912)	300.331
Ajustes por cambios de transición por NIIF 9		-	8.082	-	-	-	(8.265)	(183)
Saldo ajustado al 1 de enero de 2023		43.537	279.161	(1.018)	63.126	(52.481)	(32.177)	300.148
Total ingresos y gastos reconocidos		-	3.238	-	(4.390)	-	15.125	13.973
Operaciones con socios o mutualistas		-	-	374	(1.090)	-	-	(716)
Distribución de dividendos o derramas activas	5	-	-	-	-	-	-	-
Operaciones con acciones o participaciones propias (netas)		-	-	-	-	-	-	-
Aumentos de capital o fondo mutual		-	-	-	-	-	-	-
Otras variaciones del patrimonio neto		-	9.185	-	(62.036)	52.481	-	(370)
Pagos basados en instrumentos de patrimonio		-	(324)	-	-	-	-	(324)
Traspasos entre partidas de patrimonio neto		-	9.555	-	(62.036)	52.481	-	-
Otras variaciones		-	(46)	-	-	-	-	(46)
Saldo al 31 de diciembre de 2023		43.537	291.584	(644)	(4.390)	-	(17.052)	313.035
Saldo al 1 de enero de 2024		43.537	291.584	(644)	(4.390)	-	(17.052)	313.035
Total ingresos y gastos reconocidos		-	2.432	-	64.217	-	8.540	75.189
Operaciones con socios o mutualistas		-	-	401	-	(30.000)	-	(29.599)
Distribución de dividendos o derramas activas	5	-	-	-	-	(30.000)	-	(30.000)
Operaciones con acciones o participaciones propias (netas)		-	-	401	-	-	-	401
Aumentos de capital o fondo mutual		-	-	-	-	-	-	-
Otras variaciones del patrimonio neto		-	(4.698)	-	4.390	-	-	(308)
Pagos basados en instrumentos de patrimonio		-	(273)	-	-	-	-	(273)
Traspasos entre partidas de patrimonio neto		-	(4.390)	-	4.390	-	-	-
Otras variaciones		-	(35)	-	-	-	-	(35)
Saldo al 31 de diciembre de 2024		43.537	289.318	(243)	64.217	(30.000)	(8.512)	358.317

Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales consolidadas al 31 de diciembre de 2024.

8	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades

dependientes

Estado de flujos de efectivo consolidado correspondiente al ejercicio anual terminado

el 31 de diciembre de 2024

(Expresados en miles de euros)

	Notas	2024	2023
FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE EXPLOTACIÓN
Actividad aseguradora
Cobros por primas seguro directo, coaseguro y reaseguro aceptado		1.017.133	969.982
Cobros reaseguro cedido		10.425	6.344
Recobro de prestaciones		30.944	28.307
Otros cobros de explotación		2.081	(1.808)
Total cobros de efectivo de la actividad aseguradora		1.060.583	1.002.825
Pagos de prestaciones seguro directo, coaseguro y reaseguro aceptado		(705.003)	(704.051)
Pagos de reaseguro cedido		(13.737)	(14.090)
Pagos de retribuciones a mediadores		(15.986)	(13.468)
Otros pagos de explotación		(237.984)	(216.622)
Total pagos de efectivo de la actividad aseguradora		(972.710)	(948.231)
Otras actividades de explotación
Cobros de otras actividades		9.036	6.376
Total cobros de efectivo de otras actividades de explotación		9.036	6.376
Pagos de otras actividades		(2.714)	(1.031)
Total pagos de efectivo de otras actividades de explotación		(2.714)	(1.031)
Impuesto sobre beneficios
Cobros y pagos por impuesto sobre beneficios		(11.792)	2.550
Total cobros y pagos por impuesto sobre beneficios		(11.792)	2.550
Total flujos de efectivo netos de actividades de explotación		82.403	62.489
FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE INVERSIÓN
Cobros de actividades de inversión
Inmovilizado material		73	-
Inversiones inmobiliarias		4.205	4.930
Activos intangibles		14.262	1.478
Instrumentos financieros		791.852	689.186
Intereses cobrados		36.815	29.367
Dividendos cobrados		3.772	3.360
Total cobros de efectivo de actividades de inversión		850.979	728.321
Pagos de actividades de inversión
Inmovilizado material		(3.051)	(1.482)
Inversiones inmobiliarias		(1.306)	(1.356)
Activos intangibles		(19.606)	(20.210)
Instrumentos financieros		(899.700)	(770.649)
Otros pagos relacionados con actividades de inversión		(4.938)	(3.957)
Total pagos de efectivo de las actividades de inversión		(928.601)	(797.654)
Total flujos de efectivo de actividades de inversión		(77.622)	(69.333)
FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN
Cobros de actividades de financiación
Enajenación de valores propios		401	-
Otros cobros relacionados con actividades de financiación		-	400
Total cobros de efectivo de las actividades de financiación		401	400
Pagos de actividades de financiación
Dividendos a los accionistas	15 d)	(30.000)	(1.090)
Adquisición de valores propios y de la controladora	15 c)	(273)	(348)
Otros pagos relacionados con actividades de financiación		(258)	(2.256)
Total pagos de efectivo de las actividades de financiación		(30.531)	(3.694)
Total flujos de efectivo netos de actividades de financiación		(30.130)	(3.294)
Efecto de las variaciones de los tipos de cambio		312	223
Total aumento / disminuciones de efectivo y equivalentes		(25.037)	(9.915)
Efectivo y equivalentes al inicio del periodo	6	41.746	51.661
Efectivo y equivalentes al final del periodo	6	16.709	41.746
Componentes del efectivo y equivalentes al final del periodo
Caja y bancos		16.709	38.941
Otros activos financieros		-	2.805
Total efectivo y equivalentes al final del periodo	6	16.709	41.746

Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales

consolidadas al 31 de diciembre de 2024.

9	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

1.Información general sobre el Grupo

El Grupo Línea Directa se compone de Línea Directa Aseguradora S.A., Compañía de

Seguros y Reaseguros y sus sociedades dependientes. Línea Directa Aseguradora S.A.,

Compañía de Seguros y Reaseguros (en adelante, “la Sociedad Dominante”), se constituyó

en Madrid el 13 de abril de 1994 bajo la denominación de “Bankinter Seguros Directos, S.A.

Compañía de Seguros y Reaseguros”; con fecha 6 de julio de 1994 fue modificada por

“Bankinter Aseguradora Directa, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros”. La Junta

General de Accionistas celebrada el 26 de enero de 1995 acordó el cambio de su

denominación por la de “Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y

Reaseguros”.

El objeto social de la Sociedad Dominante es la realización de operaciones de seguro y

reaseguro en los ramos de automóvil, hogar y otros distintos a los de vida, actividades para

las que cuenta con la autorización de la Dirección General de Seguros y Fondos de

Pensiones. Con fecha 19 de julio de 2017 recibió autorización de esta entidad para operar

también en el ramo de Enfermedad en la modalidad de Asistencia Sanitaria. La Sociedad

Dominante inició la comercialización de seguros de Salud en octubre de 2017.

Su domicilio social está ubicado en la calle Isaac Newton, 7 en el término municipal de Tres

Cantos (Madrid), España. La Sociedad Dominante opera en su totalidad en territorio español

y portugués.

Con respecto a Portugal, con fecha 25 de septiembre de 2017, el Grupo fue autorizado a

operar en el ramo de Asistencia, incluida en el segmento de otros negocios aseguradores,

dichas operaciones son residuales y poco significativas en 2024 y 2023, por lo tanto, no se

ha considerado relevante desglosar información por áreas geográficas.

La Sociedad Dominante dirige y gestiona su participación en el capital social de otras

entidades mediante la correspondiente organización de medios personales y materiales. La

Sociedad Dominante opera en los ramos de Automóviles, Hogar, Salud y Otros negocios

aseguradores como se detalla en la nota 3 b). Los sistemas de distribución del negocio son

la venta telefónica e internet, fundamentalmente.

Las acciones de la Sociedad Dominante cotizan en el mercado continuo de la Bolsa de

Madrid desde el 29 de abril de 2021. Bankinter, S.A. mantiene una participación del 17,4% y

el resto, 82,6%, se repartió entre sus accionistas entregando una acción de Línea Directa

Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros por cada acción de Bankinter

(Nota 14).

Las sociedades dependientes de Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y

Reaseguros y sociedades dependientes son las siguientes, Línea Directa Aseguradora,

S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros, Línea Directa Asistencia, S.L.U., Motoclub LDA,

S.L.U. (hasta noviembre de 2024), Centro Avanzado de Reparaciones, S.L.U. y Ambar

Medline, S.L.U. LDActivos, S.L.U.. tal como se describe en la nota 4, y estas sociedades

son entidades auxiliares o de inversión no aseguradoras.

Dada la actividad a la que se dedica el Grupo, éste no tiene responsabilidades, gastos,

activos, ni provisiones ni contingencias de naturaleza medioambiental que pudieran ser

significativas en relación con el patrimonio, la situación financiera y los resultados del

mismo.

Las cuentas anuales consolidadas correspondientes al ejercicio 2024 han sido formuladas

por el Consejo de Administración el 27 de febrero de 2025 y están pendientes de aprobación

por la Junta de Accionistas. No obstante, los administradores entienden que dichas cuentas

anuales serán aprobadas conforme están presentadas

10	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

2.Bases de presentación de las cuentas anuales consolidadas

a) Marco normativo de información financiera aplicable al Grupo

Estas cuentas anuales consolidadas, han sido formulados de acuerdo con el marco

normativo de información financiera de aplicación, el cual se establece a continuación:

• Las Normas Internacionales de Información Financiera, adoptadas por la Unión

Europea mediante Reglamentos Comunitarios, de acuerdo con el Reglamento

1606/2002 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de julio de 2002, y sus

modificaciones posteriores (NIIF-UE).

• En el Comité de interpretación de las NIIF (CINIIF).

• Disposiciones reguladoras establecidas por la Dirección General de Seguros y

Fondos de Pensiones.

• El Código de Comercio y la restante legislación mercantil.

• La Ley y el Reglamento de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades

Aseguradoras y Reaseguradoras (en adelante, “LOSSEAR” cuando se refiera a la

Ley y “ROSSEAR” cuando se refiera al Reglamento), aprobado por la Ley 20/2015 y

el RD 1060/2015, respectivamente y las disposiciones regulatorias establecidas por

la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

• Los artículos no derogados del Reglamento de Ordenación y Supervisión de los

Seguros privados (en adelante, ROSSP o Reglamento), aprobado por el RD

2486/1998 y sus modificaciones parciales.

• Requerimientos de formato y marcado establecidos en el Reglamento Delegado UE

2018/815 de la Comisión Europea.

No existe ningún principio contable de aplicación obligatoria que, teniendo un efecto

significativo en las cuentas anuales consolidadas, se haya dejado de aplicar.

b) Imagen fiel

Las cuentas anuales consolidadas han sido preparados a partir de los registros contables

del Grupo y se presentan de acuerdo con el marco normativo de información financiera

consolidada que resulta de aplicación y en particular, con los principios y criterios contables

en él contenidos, de forma que muestran la imagen fiel del patrimonio consolidado, de la

situación financiera consolidada, de los resultados consolidados del Grupo y de los flujos de

efectivo consolidados ocurridos durante el ejercicio 2024.

c) Bases de presentación

Estas cuentas anuales consolidadas se han preparado utilizando el principio de coste

histórica, con las siguientes excepciones;

• Los instrumentos financieros derivados y los activos financieros a valor razonable

con cambios en otro resultado global y cambios en resultado.

• Los activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la

venta se registran al menor de su valor contable y valor razonable menos los costes

de enajenación o disposición por otra vía.

No se han aplicado de forma anticipada normas e interpretaciones que habiendo sido

aprobadas por la Comisión Europea no hubieran entrado en vigor a la fecha de cierre del

ejercicio 2024.

d) Moneda funcional y moneda de presentación

Las cuentas anuales consolidadas se presentan en miles de euros, redondeados al millar

más cercano, que es la moneda funcional y de presentación de la Sociedad Dominante y de

las Sociedades Dependientes.

11	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

e) Aspectos críticos de la valoración y estimación de la incertidumbre

La preparación de las cuentas anuales consolidadas de conformidad con NIIF-UE requiere

la aplicación de estimaciones contables relevantes y la realización de juicios, estimaciones e

hipótesis en el proceso de aplicación de las políticas contables del Grupo. En este sentido,

se resume a continuación un detalle de los aspectos que han implicado un mayor grado de

juicio, complejidad o en los que las hipótesis y estimaciones son significativas para la

preparación de cuentas anuales consolidadas.

A pesar de que estas estimaciones se han realizado en función de la mejor información

disponible sobre los hechos analizados a la fecha de cierre contable, es posible que

acontecimientos que puedan tener lugar en el futuro obliguen a modificarlas (al alza o a la

baja) en próximos ejercicios, lo que se haría, con reflejo en las correspondientes cuentas de

resultados consolidadas o en el epígrafe “Reservas” patrimoniales del Grupo según la

estimación que se trate.

Se detallan a continuación las principales estimaciones realizadas por los Administradores

del Grupo.

Los activos y pasivos por contratos de seguro (nota 3 l)):

Los activos y pasivos por contratos de seguros se registran de acuerdo con las políticas

contables indicadas en la nota 3 l) de esta Memoria. Asimismo, el Grupo realiza juicios y

estimaciones para calcular las los pasivos por contratos de seguros.

El 29 de diciembre de 2021 la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones,

remitió resolución del expediente de solicitud de cambio de la metodología estadística

utilizada en el ramo de autos, en la cual autorizó al Grupo a calcular las provisiones técnicas

de prestaciones del ramo de motor mediante la metodología estocástica Merz & Wüthrich y

como metodología de contraste la metodología determinista de coste medio bajo normativa

local. Con la entrada en vigor de la NIIF 17 el Grupo utiliza para el cálculo de los pasivos por

siniestros incurridos hipótesis de Mejor Estimación.  La proyección de los flujos de caja

futuros es consistente con la realizada en la normativa de riesgo Solvencia II, para el

segmento de automóviles y de hogar, la metodología utilizada es la denominada ‘Chain

Ladder’, para el segmento de salud la proyección de los pagos de prestaciones se realiza

en función de los patrones de pago en base a la experiencia histórica de cada ramo.

Para el cálculo del ajuste por riesgo se aplica una metodología de percentiles. En el caso de

los ramos de motor y de hogar, se utilizará como base del cálculo la metodología

estocástica Merz & Wüthrich. En el caso del ramo de Salud se utilizará como base del

cálculo la desviación típica que obtengamos de igualar el percentil 99,5% a la suma de la

mejor estimación y el módulo de capital de solvencia de reservas. En todos los casos, en

2024 y 2023 el Grupo ha decidido mantener un percentil del 85% a la hora de calcular el

ajuste de riesgo.

Impuesto sobre las ganancias y recuperación de créditos fiscales (nota 3 w)):

Según establece la legislación vigente, los impuestos no pueden considerarse

definitivamente liquidados hasta que las declaraciones presentadas hayan sido

inspeccionadas por las autoridades fiscales, o haya transcurrido el plazo de prescripción de

cuatro años. En opinión de los Administradores del Grupo, no existen contingencias que

pudieran resultar en pasivos adicionales de consideración para el Grupo.

Pérdidas por deterioro de determinados activos (nota 3 d), f), g) y h)):

El Grupo analiza anualmente si existen indicadores de deterioro para los activos, los cuales

se someten a la prueba de deterioro de valor cuando existen tales indicadores. En particular,

la provisión por insolvencias de tráfico se calcula en función a la antigüedad del vencimiento

de las facturas, aplicando diferentes coeficientes en función al tramo de antigüedad, los

cuales se han determinado en base a la experiencia del Grupo y las normas de contabilidad

de entidades aseguradoras de obligado cumplimiento

Asimismo, para los valores representativos de deuda catalogados dentro de la categoría

activos financieros a valor razonable con cambios en el patrimonio neto, el Grupo realiza en

12	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

cada fecha del estado de la situación financiera una estimación del deterioro por pérdida

esperada en base al riesgo crediticio de los activos mencionados (nota 3.d.1))

En el caso de los activos clasificados como otros activos intangibles, el Grupo evalúa

anualmente su valor recuperable en base a una metodología de descuento de flujos de caja

esperados considerando hipótesis como los planes de negocio, la tasa de descuento o la

tada de crecimiento, entre notas (nota 3 h)).

La vida útil de los activos intangibles, activos materiales, inversiones inmobiliarias

(nota 3 f) y h)):

La vida útil de estos bienes se ha calculado en base a la mejor estimación de los

Administradores del Grupo del periodo a lo largo del cual estos van a producir rendimientos,

atendiendo a la depreciación efectivamente sufrida por su funcionamiento, uso y disfrute.

El valor razonable de determinados activos y pasivos no cotizados (nota 3 d)):

Para determinar el valor razonable de los instrumentos financieros cuando no existe precio

en un mercado activo, los administradores del Grupo han realizado estimaciones a través de

un modelo o técnica de valoración, consistente con la metodología aceptada y utilizada en el

mercado para la fijación de los precios, maximizando el uso de datos observables en el

mercado.

Las hipótesis y factores considerados para estimar las provisiones no técnicas /

contingencias (nota 3 n))

Para la determinación del valor actual de las provisiones no técnicas asociadas a

contingencias probables motivadas por sucesos pasados, los administradores realizan la

mejor estimación, en base a la información disponible, del importe necesario para extinguir

dicha obligación.

Determinación de la tasa de endeudamiento incremental del arrendatario bajo NIIF

16:

Para la determinación de la tasa de los arrendamientos en los que el Grupo es arrendatario,

se ha empleado la tasa de endeudamiento incremental, siendo la tasa a la que tendría que

financiarse para obtener los fondos necesarios para la adquisición de un activo de valor

similar al activo reconocido bajo el derecho de uso en un entorno económico similar y

comparable en términos de plazo, riesgo y condiciones.

Para determinar la tasa de endeudamiento incremental, el Grupo:

• Emplea un enfoque acumulado que parte con una tasa de interés libre de

riesgo ajustada para el riesgo crediticio para arrendamientos, que no tiene

financiamiento reciente de terceros, y

• Realiza ajustes específicos para el arrendamiento, por ejemplo, plazo,

tipología y valor del activo y riesgo.

El Grupo está expuesto a posibles aumentos futuros en los pagos de arrendamiento variable

basados en un Índice de Precios de Consumo (IPC), que no están incluidos en el pasivo por

arrendamiento hasta que surtan efecto. Cuando se actualicen los pagos de arrendamiento

basados en dicho índice, el pasivo por arrendamiento se reevalúa y se ajusta contra el

activo del derecho de uso.

La variación en los arrendamientos por IPC en los que el Grupo actúa como arrendatario, no

ha tenido un impacto significativo en el Grupo.

f) Comparación de la información

La información contenida en estos estados financieros consolidados referida a 31 de

diciembre de 2024 y 31 de diciembre de 2023 se presenta, única y exclusivamente a efectos

13	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

comparativos con la información relativa al periodo anual terminado el 31 de diciembre de

2024.

g)  Cambios de estimaciones contables

Durante el ejercicio 2024 la Sociedad ha considerado un cambio de estimación que consiste

en la activación de determinados gastos internos identificables y exclusivos como activos

intangibles (nota 3 h)). Dicho cambio de estimación ha sido registrado de forma prospectiva,

en base a los nuevos proyectos acometidos durante el ejercicio que originan estos activos.

h) Cambios en criterios contables

No se ha producido ningún cambio de criterio contable durante el periodo respecto a los

estados financieros consolidados correspondientes al ejercicio anual terminado el 31 de

diciembre de 2023.

Normas, modificaciones e interpretaciones obligatorias para todos los ejercicios

comenzados el 1 de enero de 2024

NIIF 16 (Modificación) “Pasivo por arrendamiento en una venta con arrendamiento

posterior”: La NIIF 16 incluye requisitos sobre cómo contabilizar una venta con

arrendamiento posterior en la fecha en que se lleva a cabo la transacción. Sin embargo, no

especificaba cómo registrar la transacción después de esa fecha.  Esta modificación explica

cómo una empresa debe contabilizar una venta con arrendamiento posterior después de la

fecha de la transacción.

La fecha efectiva de esta modificación es el 1 de enero de 2024.

Esta modificación no ha tenido impacto significativo en la elaboración de estos estados

financieros.

NIC 1 (Modificación) “Clasificación de los pasivos como corrientes o no corrientes” y

NIC 1 (Modificación) "Pasivos no corrientes con condiciones”: Las modificaciones,

adoptadas simultáneamente por la Unión Europea, aclaran que los pasivos se clasifican

como corrientes o no corrientes, dependiendo de los derechos que existan al final del

ejercicio sobre el que se informa. La clasificación no se ve afectada por las expectativas de

la entidad o los hechos posteriores a la fecha de cierre del ejercicio (por ejemplo, la

recepción de una renuncia o un incumplimiento del acuerdo). La modificación también

aclara lo que quiere decir la NIC 1 cuando se refiere a la "liquidación" de un pasivo.

Adicionalmente, la modificación tiene como objetivo mejorar la información proporcionada

cuando el derecho a diferir el pago de un pasivo está sujeto al cumplimiento de condiciones

(“covenants”) dentro de los doce meses posteriores al ejercicio sobre el que se informa.

Esta modificación es efectiva para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero de

2024, y se aplica retrospectivamente de acuerdo con la NIC 8 “Políticas contables, cambios

en las estimaciones contables y errores”.

Esta modificación no ha tenido impacto significativo en la elaboración de estos estados

financieros.

NIC 7 (Modificación) y NIIF 7 (Modificación) “Acuerdos de financiación de

proveedores (“confirming”)”: El IASB ha modificado la NIC 7 y la NIIF 7 para mejorar los

desgloses sobre los acuerdos de financiación de proveedores (“confirming”) y sus efectos

sobre los pasivos, los flujos de efectivo y la exposición al riesgo de liquidez de una empresa. 

La enmienda responde a las preocupaciones de los inversores de que los acuerdos de

financiación de proveedores de algunas empresas no son lo suficientemente visibles.

Esta modificación es efectiva para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero de

2024.

14	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Esta modificación no ha tenido impacto significativo en la elaboración de estos estados

financieros.

Normas, modificaciones e interpretaciones que todavía no han entrado en vigor, pero que se

pueden adoptar con anticipación.

NIC 21 (Modificación) “Falta de convertibilidad”: El IASB ha modificado la NIC 21 para

para añadir requisitos para ayudar a las entidades a determinar si una moneda es

intercambiable por otra moneda y el tipo de cambio al contado a utilizar cuando no lo es.

Cuando una moneda no se puede cambiar por otra moneda, es necesario estimar el tipo de

cambio al contado en una fecha de valoración con el objetivo de determinar la tasa a la que

se llevaría a cabo una transacción de intercambio ordenada en esa fecha entre participantes

del mercado bajo las condiciones económicas prevalecientes.

Cuando una entidad aplica por primera vez los nuevos requerimientos, no está permitido

reexpresar la información comparativa. En cambio, se requiere la conversión de los importes

afectados a tipos de cambio al contado estimados en la fecha de aplicación inicial de la

modificación, con un ajuste contra reservas.

Esta modificación es efectiva para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero de

2025, si bien se permite la aplicación anticipada de la misma.

No se espera que esta modificación tenga impacto en el Grupo.

Normas, modificaciones e interpretaciones a las normas existentes que no pueden adoptase

anticipadamente o que no han sido adoptadas por la Unión Europea.

A la fecha de formulación de estas cuentas anuales consolidadas, el IASB y el Comité de

Interpretaciones de NIIF habían publicado las normas, modificaciones e interpretaciones

que se detallan a continuación, que están pendientes de adopción por parte de la Unión

Europea.

NIIF 10 (Modificación) y NIC 28 (Modificación) “Venta o aportación de activos entre un

inversor y sus asociadas o negocios conjuntos”: Estas modificaciones aclaran el

tratamiento contable de las ventas y aportaciones de activos entre un inversor y sus

asociadas y negocios conjuntos que dependerá de si los activos no monetarios vendidos o

aportados a una asociada o negocio conjunto constituyen un “negocio”. El inversor

reconocerá la ganancia o pérdida completa cuando los activos no monetarios constituyan un

“negocio”. Si los activos no cumplen la definición de negocio, el inversor reconoce la

ganancia o pérdida en la medida de los intereses de otros inversores. Las modificaciones

sólo aplicarán cuando un inversor venda o aporte activos a su asociada o negocio conjunto.

Originalmente, estas modificaciones a la NIIF 10 y la NIC 28 eran prospectivas y efectivas

para los ejercicios anuales que comenzasen a partir de 1 de enero de 2016.  No obstante, a

finales del año 2015, el IASB tomó la decisión de posponer la fecha de vigencia de las

mismas (sin fijar una nueva fecha concreta), ya que está planeando una revisión más amplia

que pueda resultar en la simplificación de la contabilidad de estas transacciones y de otros

aspectos de la contabilización de asociadas y negocios conjuntos.

No se espera que esta modificación tenga impacto en el Grupo.

NIIF 18 “Presentación y desglose en los estados financieros”: El IASB ha emitido una

nueva norma sobre presentación y desglose en los estados financieros, que sustituye a la

NIC 1 “Presentación de estados financieros”.  Muchos de los principios existentes en la NIC

1 se mantienen; no obstante, los nuevos conceptos clave introducidos en la NIIF 18 se

relacionan con:

• La estructura de la cuenta de pérdidas y ganancias, requiriendo la presentación de

ciertos totales y subtotales específicos y exigiendo la clasificación de las partidas de

la cuenta de pérdidas y ganancias en una de cinco categorías: operación, inversión,

financiación, impuestos sobre las ganancias y operaciones discontinuadas;

15	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

• Desgloses requeridos en los estados financieros para ciertas medidas de

desempeño de las que se informa en los estados financieros (es decir, medidas de

desempeño definidas por la dirección); y

• Principios mejorados sobre agregación y desagregación que se aplican a los estados

financieros principales y a las notas en general.

La NIIF 18 no cambia el reconocimiento o a la valoración de partidas en los estados

financieros, pero podría cambiar lo que una entidad reporta como su “resultado de

explotación”.

Esta nueva norma es efectiva para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero de

2027, incluso para los estados financieros intermedios, y se requiere una aplicación

retrospectiva. Se permite su aplicación anticipada, si bien la norma está pendiente de

aprobación por parte de la Unión Europea.

No se espera que esta modificación tenga impacto en el Grupo.

NIIF 19 “Dependientes sin responsabilidad pública: Desgloses”: Esta nueva norma ha

sido desarrollada para permitir que las dependientes sin responsabilidad pública, con una

matriz que aplica las normas NIIF en sus estados financieros consolidados, apliquen las

normas NIIF con requisitos de desglose reducidos. La NIIF 19 es una norma voluntaria que

las dependientes elegibles pueden aplicar al preparar sus propios estados financieros

consolidados, separados o individuales, siempre que lo permita la legislación reguladora

correspondiente.  Estas dependientes continuarán aplicando los requisitos de

reconocimiento, valoración y presentación de otras normas NIIF, pero pueden reemplazar

los requisitos de desglose de esas normas con requisitos de desglose reducidos.

La nueva norma es efectiva para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero de

2027. Se permite su aplicación anticipada, si bien la norma está pendiente de aprobación

por parte de la Unión Europea.

No se espera que esta modificación tenga impacto en el Grupo.

Modificaciones a NIIF 9 y NIIF 7 “Modificaciones a clasificación y valoración de

instrumentos financieros”: Estas modificaciones a NIIF 9 y NIIF 7 son para:

1) Aclarar la fecha de reconocimiento y baja en cuentas de algunos activos y pasivos

financieros, con una nueva excepción para algunos pasivos financieros liquidados a

través de un sistema de transferencia electrónica de efectivo;

2) Aclarar y añadir orientación adicional para evaluar si un activo financiero cumple con

el criterio únicamente de pagos de principal e intereses;

3) Incorporar nuevos requerimientos de información a revelar para ciertos instrumentos

con términos contractuales que pueden cambiar los flujos de efectivo (como algunos

instrumentos con características vinculadas al logro de objetivos ambientales,

sociales y de gobernanza (ESG)); y

4) Actualizar la información a revelar para los instrumentos de patrimonio designados a

valor razonable con cambios en otro resultado global.

Las modificaciones del punto (b) son más relevantes para las instituciones financieras, si

bien las modificaciones en (a), (c) y (d) son relevantes para todas las entidades.

Estas modificaciones son efectivas para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero

de 2026. Se permite su aplicación anticipada, si bien las modificaciones están pendientes de

aprobación por parte de la Unión Europea.

No se espera que esta modificación tenga impacto en el Grupo.

Mejoras Anuales de la Norma NIIF de Contabilidad. Volumen 11: Las modificaciones

aplican a los ejercicios anuales que comiencen a partir de 1 de enero de 2026.  El propósito

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de las modificaciones es evitar posibles confusiones surgidas de inconsistencias de

redacción en la normativa, abordando cambios en las siguientes normas:

• NIIF 1 " Adopción por primera vez de las NIIF”;

• NIIF 7 " Instrumentos financieros: Información a revelar";

• NIIF 9 "Instrumentos financieros";

• NIIF 10 "Estados financieros consolidados”; y

• NIC 7 "Estado de flujos de efectivo".

No se espera que esta modificación tenga impacto en el Grupo.

Modificaciones a NIIF 9 y NIIF 7 “Contratos que hacen referencia a la electricidad que

depende de la naturaleza”: Los contratos de electricidad dependientes de la naturaleza

ayudan a las empresas a garantizar su suministro eléctrico a partir de fuentes como la

energía eólica y solar. La cantidad de electricidad generada en virtud de estos contratos

puede variar en función de factores incontrolables, como las condiciones meteorológicas.

Las modificaciones ayudan a las empresas a reflejar mejor estos contratos en los estados

financieros y consisten en:

• Una aclaración de la aplicación de los requisitos de "uso propio";

• La posibilidad de aplicar la contabilidad de coberturas si estos contratos se utilizan

como instrumentos de cobertura; y

• La adición de nuevos requisitos de desglose para permitir la comprensión del efecto

de estos contratos sobre la información financiera de la empresa.

Estas modificaciones son efectivas para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero

de 2026. Se permite su aplicación anticipada, si bien las modificaciones están pendientes de

aprobación por parte de la Unión Europea.

No se espera que esta modificación tenga impacto en el Grupo.

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	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

3.Normas de registro y valoración

Las normas de valoración aplicadas en la elaboración de las cuentas anuales consolidadas

adjuntos, se describen a continuación:

a) Sociedades Dependientes

a.1) Adquisición de control

Se consideran entidades dependientes aquellas sobre las que la Sociedad Dominante,

directa o indirectamente, a través de dependientes ejerce control. La Sociedad Dominante

controla a una entidad dependiente cuando por su implicación en ella está expuesta, o tiene

derecho, a unos rendimientos variables y tiene la capacidad de influir en dichos

rendimientos a través del poder que ejerce sobre la misma. La Sociedad Dominante tiene el

poder cuando posee derechos sustantivos en vigor que le proporcionan la capacidad de

dirigir las actividades relevantes. La Sociedad Dominante está expuesta, o tiene derecho, a

unos rendimientos variables por su implicación en la entidad dependiente cuando los

rendimientos que obtiene por dicha implicación pueden variar en función de la evolución

económica de la entidad.

Las adquisiciones por parte de la Sociedad Dominante (u otra sociedad del Grupo) del

control de una Sociedad Dependiente constituye una combinación de negocios que se

contabiliza de acuerdo con el método de adquisición.

Este método requiere que la empresa adquirente contabilice, en la fecha de adquisición, los

activos identificables adquiridos y los pasivos asumidos en una combinación de negocios,

así como, en su caso, el correspondiente fondo de comercio o diferencia negativa de

consolidación. Las Sociedades Dependientes se consolidan a partir de la fecha en que se

transfiere el control al Grupo y se excluyen de la consolidación en la fecha en que cesa el

mismo.

El coste de adquisición se determina como la suma de los valores razonables, en la fecha

de adquisición, de los activos entregados, los pasivos incurridos o asumidos y los

instrumentos de patrimonio emitidos por la adquirente y el valor razonable de cualquier

contraprestación contingente que dependa de eventos futuros o del cumplimiento de ciertas

condiciones, que deba registrarse como un activo, un pasivo o como patrimonio neto de

acuerdo con su naturaleza.

Los gastos relacionados con la emisión de los instrumentos de patrimonio o de los pasivos

financieros entregados no forman parte del coste de la combinación de negocios,

registrándose de conformidad con las normas aplicables a los instrumentos financieros. Los

honorarios abonados a asesores legales u otros profesionales que intervengan en la

combinación de negocios se contabilizan como gastos a medida que se incurren. Tampoco

se incluyen en el coste de la combinación los gastos generados internamente por estos

conceptos, ni los que, en su caso, hubiera incurrido la entidad adquirida.

El exceso, en la fecha de adquisición, del coste de la combinación de negocios, sobre la

parte proporcional del valor de los activos identificables adquiridos menos el de los pasivos

asumidos, representativa de la participación en el capital de la sociedad adquirida se

reconoce como un fondo de comercio. En el caso excepcional de que este importe fuese

superior al coste de la combinación de negocios, el exceso se contabilizará como un ingreso

en la cuenta de resultados consolidada.

a.2) Método de consolidación

Los activos, pasivos, ingresos, gastos, flujos de efectivo y demás partidas de las cuentas

anuales de la Sociedad Dominante y de las Sociedades Dependientes se incorporan a las

cuentas anuales consolidadas del Grupo considerando lo siguiente:

– Homogeneización valorativa: Los elementos del activo y del pasivo, los ingresos y

gastos, y demás partidas de las cuentas anuales de las sociedades del Grupo se

han valorado siguiendo métodos uniformes.

– Agregación: Las diferentes partidas de las cuentas anuales individuales

previamente homogeneizadas se agregan según su naturaleza.

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– Eliminación inversión-patrimonio neto: Los valores contables representativos de los

instrumentos de patrimonio de las Sociedades Dependientes poseídos, directa o

indirectamente, por la Sociedad Dominante, se compensan con la parte

proporcional de las partidas de patrimonio neto de la mencionada Sociedad

Dependiente atribuible a dichas participaciones, generalmente, sobre la base de los

valores resultantes de aplicar el método de adquisición descrito anteriormente. En

consolidaciones posteriores al ejercicio en que se adquirió el control, el exceso o

defecto del patrimonio neto generado por la Sociedad Dependiente desde la fecha

de adquisición que sea atribuible a la Sociedad Dominante se presenta en el

estado de situación consolidado dentro de las partidas de reservas o ajustes por

cambios de valor, en función de su naturaleza.

– Eliminaciones de partidas intragrupo: Los créditos y deudas, ingresos y gastos y

flujos de efectivo entre sociedades del Grupo se eliminan en su totalidad.

Asimismo, la totalidad de los resultados producidos por las operaciones internas se

eliminan y difieren hasta que se realicen frente a terceros ajenos al Grupo.

b) Información financiera por segmentos

El Grupo se encuentra organizado internamente por segmentos operativos, los cuales se

han definido en función de las distintas categorías de productos y servicios que el Grupo

proporciona, y cuyos resultados son revisados de forma regular en la toma de decisiones,

para decidir sobre los recursos que deben asignarse al segmento y evaluar su rendimiento.

El Consejo de Administración del Grupo, que incluye al Consejero Delegado, identifica los

segmentos desde una perspectiva del negocio, siendo el máximo Órgano de Gobierno en la

toma de decisiones para la definición de los mismos. Estos segmentos están alineados con

la estructura organizativa del Grupo y con la información que se le facilita a la Dirección y a

los mercados.

Para el ejercicio anual terminado a 31 de diciembre de 2024, el Grupo está compuesto por

los siguientes segmentos operativos conforme a lo establecido en la NIIF 8, cuyos

productos, servicios principales y operaciones son como sigue:

– Automóviles

– Hogar

– Salud

– Otros negocios aseguradores

– Otras actividades

Las transacciones realizadas entre los segmentos se realizan a valor razonable y son

eliminadas en el proceso de consolidación.

Todos los segmentos, directa o indirectamente, están relacionados con la actividad

aseguradora. Los segmentos de automóviles, hogar, salud y otros negocios aseguradores

corresponden a actividades exclusivamente de seguros.

• El segmento de automóviles incluye el seguro de autos particulares con diversos

productos como todo riesgo, con y sin franquicia, terceros ampliado, terceros etc., el

seguro de motos con productos como el todo riesgo con franquicia, terceros con robo e

incendio, terceros ampliado etc. o el seguro de flotas.

• El segmento de hogar incluye productos de seguro de multirriesgo de hogar con

diversos productos que incluyen coberturas como daños por robo, responsabilidad civil,

daños por fuego, daños estéticos etc.

• El segmento de salud incluye, productos de seguro del ramo de enfermedad, en la

modalidad de asistencia sanitaria.

• El segmento de otros negocios aseguradores incluye diversos productos con pólizas

independientes y desligadas de los seguros de motor, hogar o salud, como el seguro de

asistencia en viaje vinculada a tomadores de tarjetas de crédito, seguros de bienestar

etc.

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• El segmento de otras actividades corresponde principalmente a negocios auxiliares de

seguros, así como comisiones por venta de productos de seguros de otras entidades

aseguradoras. También se incluyen servicios de asistencia en viaje y reparaciones de

vehículos prestados por sociedades filiales a terceros ajenos al Grupo y que, por tanto,

no se eliminan en consolidación. Los ingresos y gastos de este segmento se

corresponden con los epígrafes de “Otros ingresos” y “Otros gastos” de la cuenta de

resultados de otras actividades consolidada. Dichas actividades no cumplen los criterios

cuantitativos para ser presentadas separadamente.

No existen diferencias entre las políticas contables, naturaleza de las actividades, formas de

valorar y medir los elementos patrimoniales entre cada uno de los segmentos operativos y

no se han producido cambios respecto de los ejercicios precedentes en cuanto a la gestión.

La estrategia de la dirección del Grupo es analizar el rendimiento de cada uno de los

segmentos por su resultado después de impuestos. La práctica totalidad de la actividad del

Grupo se realiza en territorio español.

c) Efectivo y otros activos líquidos equivalentes

Este epígrafe incluye el efectivo en caja, las cuentas corrientes bancarias, los depósitos,

adquisiciones temporales de activos que cumplen con todos los siguientes requisitos:

– Son convertibles en efectivo

– En el momento de la adquisición, su vencimiento no es superior a tres meses.

– No están sujetos a un riesgo significativo de cambio de valor.

– Forman parte de la política de gestión normal de tesorería del Grupo.

También se incluyen bajo este concepto otras inversiones a corto plazo de gran liquidez

siempre que fuesen fácilmente convertibles en importes determinados de efectivo y que

están sujetas a un riesgo insignificante de cambios de valor.

d) Instrumentos financieros

d.1) Activos financieros

El Grupo clasifica sus activos financieros en las siguientes categorías de acuerdo con la

normativa NIIF 9:

– Activos financieros a coste amortizado

– Activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio

– Activos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias

La clasificación depende del propósito con el que se adquirieron los activos financieros. La

dirección determina la clasificación de sus activos financieros en el momento de

reconocimiento inicial.

Activos a coste amortizado

Son activos financieros no derivados con cobros fijos o determinables que no cotizan en un

mercado activo, fundamentalmente depósitos bancarios, recibos de primas de seguro

pendientes de cobro, valores representativos de deuda y créditos por operaciones de

reaseguro. Se incluyen en esta categoría los créditos mantenidos con terceros por

operaciones de reaseguro.

Estos activos financieros se valoran inicialmente por su valor razonable, incluidos los costes

de transacción que les sean directamente imputables, y posteriormente por su coste

amortizado, reconociendo los intereses devengados en función de su tipo de interés

efectivo, entendido como el tipo de actualización que iguala el valor en libros del instrumento

con la totalidad de sus flujos de efectivo estimados hasta su vencimiento. No obstante a lo

anterior, los créditos por operaciones comerciales con vencimiento no superior a un año se

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valoran, tanto en el momento de reconocimiento inicial como posteriormente, por su valor

nominal siempre que el efecto de no actualizar los flujos no sea significativo.

Al menos al cierre del ejercicio, se efectúan las correcciones valorativas necesarias por

deterioro de valor si existe evidencia objetiva de que no se cobrarán todos los importes que

se adeudan.

El importe de la pérdida incurrida por deterioro del valor es la diferencia entre el valor en

libros del activo y el valor actual de los flujos de efectivo futuros estimados, descontados al

tipo de interés efectivo en el momento de reconocimiento inicial. Las correcciones de valor,

así como en su caso su reversión, se reconocen en la cuenta de resultados consolidada. La

reversión de deterioro tendrá como límite el valor en libros del activo que está reconocido en

la fecha de reversión y si no se hubiese registrado dicho deterioro.

Si en un periodo posterior, el importe de la pérdida por deterioro del valor disminuye, y el

descenso se puede atribuir objetivamente a un evento ocurrido después de que el deterioro

se haya reconocido (como una mejora en la calidad crediticia del deudor), la reversión del

deterioro reconocido previamente se reconocerá en la cuenta de resultados consolidada.

Activos financieros  a valor razonable con cambio en otro resultado integral

En esta categoría el Grupo incluye aquellos activos financieros que se mantienen en el

marco de un modelo de negocio cuyo objetivo se alcanza obteniendo flujos de efectivo

contractuales, vendiendo activos financieros y las condiciones contractuales del activo

financiero dan lugar, en fechas especificadas, a flujos de efectivo que son únicamente pagos

de principal e intereses sobre el importe de principal pendiente. Para registrarse bajo este

modelo de negocio los activos deberán pasar el test SPPI (Solo pago de principal e

intereses).

Se valoran por su valor razonable, que, salvo evidencia en contrario, será el precio de

transacción, registrando los cambios que se produzcan directamente en el patrimonio neto

consolidado hasta que el activo se enajene. En el momento de la enajenación de los valores

representativos de deuda las pérdidas y ganancias acumuladas en el patrimonio neto

consolidado se imputan a la cuenta de resultados consolidada, siempre que sea posible

determinar el mencionado valor razonable. En el caso de las acciones, la compañía ha

optado por la excepción de la NIIF 9 que establece como opción irrevocable la posibilidad

de elegir que los beneficios o pérdidas por venta de los mencionados instrumentos se

registren directamente en el patrimonio neto del Grupo.

Pérdida esperada

El Grupo evalúa en cada fecha del estado de situación financiera la pérdida esperada para

los valores representativos de deuda catalogados dentro de los activos financieros a valor

razonable con cambios en patrimonio neto. Dentro de la norma NIIF 9, se recalca la

necesidad de reflejar las condiciones actuales y futuras de los instrumentos financieros. Es

por ello que postula la incorporación de efectos “enfoque prospectivo”, que incluyan efectos

macroeconómicos en las estimaciones. La consideración de modelos bajo un enfoque

prospectivo permite evaluar escenarios de pérdidas crediticias mitigando potenciales sesgos

y subjetividades. En esta línea, dicho efecto prospectivo se ha incluido en el modelo a partir

de la utilización de probabilidades de impagos otorgadas por calificadoras externas a cada

una de las emisiones en cartera, las cuales consideran implícitamente las expectativas

sobre los distintos instrumentos y las situaciones actuales y futuras sobre los mismos.

La estimación de pérdidas esperadas está compuesta de tres parámetros de riesgo.

1. Probabilidad de impagos (PI): La Probabilidad de Impago es la probabilidad de que

un emisor o instrumento incumpla con sus obligaciones crediticias en un plazo

determinado. Para el cálculo de la Pérdida Esperada, el Grupo, atendiendo los

lineamientos de la normativa, considera la construcción de dos tipos de

probabilidades de impago. Éstas son:

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PI 12 meses: Es la probabilidad estimada de ocurrencia de un impago en los

próximos 12 meses de vida del instrumento a partir de la fecha de análisis.

PI "Durante toda la vida del activo”: Es la probabilidad estimada de

ocurrencia de un impago a lo largo de la vida remanente de un instrumento,

considerado en la norma como el periodo máximo a lo largo del cual las

pérdidas crediticias esperadas deberán medirse es el máximo periodo

contractual a lo largo del cuál la entidad está expuesta al riesgo crediticio.

La cartera se clasificará en diferentes "stage" de acuerdo con sus riesgo de

deterioro:

Stage 1: Para la valuación de los instrumentos de la cartera de inversión que

se encuentran en Stage o nivel 1, se necesita utilizar PD’s a 12 meses. En

esta línea, dichas PI’s de las emisiones han sido obtenidas de las tablas

estimadas por agencias de calificación de reconocido prestigio

correspondientes a un año de plazo, de acuerdo con su calificación de rating

al momento de la valoración.

Stage 2: para la valoración de aquellos instrumentos cuyo riesgos se

encuentra deteriorado significativamente a la fecha de reporte. las

inversiones que se encuentran en Stage 2 deberán ser evaluadas utilizando

las probabilidades de impago de las emisiones a toda la vida de la operación.

No obstante, al no contar con suficiente materialidad como para realizar

algún tipo de estimación a nivel interno con las bases de datos de la entidad,

se decidió utilizar información externa para la asignación de las PI’s. En esta

línea, en el caso de que alguna inversión de la cartera de Línea Directa se

haya clasificado como Stage 2, la misma deberá continuar su estimación de

pérdida esperada utilizando la PI de las emisiones obtenida de la tabla de

agencias de calificación de reconocido prestigio, tomando el valor

correspondiente al plazo remanente de la operación. En los casos donde el

plazo remanente de las inversiones sea mayor a 15 años, se tomará como

PD aquella correspondiente a 15 años que es el máximo plazo de proyección

utilizado en la estimación de las agencias.

Stage 3: el grupo ha definido que todos los instrumentos de su cartera de

inversión que se encuentren en situación de impago o que hay transcurrido

por un proceso de análisis individual puntual que demuestre la evidencia

objetiva de deterioro, se clasifican dentro de Stage 3. En esta línea, la PI

asignada a dichas emisiones es igual al 100%.

2. Loss given default (LGD): La severidad o “Loss Given Default” (Pérdida dado el

Incumplimiento) es el porcentaje de exposición que finalmente espera perder el

Grupo  en caso de ocurrencia de un impago en un instrumento financiero. Para ello,

es necesario el grupo calcula el importe de las recuperaciones y lo netea de los

gastos asociados para gestionarlos.

3. Exposure at default (EAD): Este parámetro se refiere a la exposición que tiene un

instrumento financiero en la fecha que se esté analizando. Es decir, es el valor al que

está expuesto el Grupo frente a un posible incumplimiento por parte de la

contraparte. La estimación de la EAD corresponde a la actualización de los flujos

futuros de las inversiones a la fecha valuación.

Activos financieros  a valor razonable con cambio en la cuenta de pérdidas y ganancias

Un activo financiero deberá valorarse al valor razonable con cambios en resultados a menos

que se valore al coste amortizado o al valor razonable con cambios en otro resultado global.

En esta categoría se englobarían todos aquellos activos financieros que no pasan el test

SPPI y toda aquella renta variable no considerada como acciones.

Baja de activos financieros

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Los activos financieros se dan de baja del estado de situación financiera consolidado

cuando se traspasan sustancialmente todos los riesgos y beneficios inherentes a la

propiedad del activo. En el caso concreto de las cuentas a cobrar, se entiende que este

hecho se produce en general si se han transmitido los riesgos de insolvencia y de mora.

Por el contrario, el Grupo no da de baja los activos financieros, y reconoce un pasivo

financiero por un importe igual a la contraprestación recibida, en las cesiones de activos

financieros en las que se retenga sustancialmente los riesgos y beneficios inherentes a su

propiedad.

La baja de un activo financiero implica el reconocimiento en la cuenta de resultados, o en el

patrimonio neto dependiendo del tipo de activo, de la diferencia entre el valor en libros del

activo financiero y la contraprestación recibida incluidos los costes de transacción atribuibles

y se reconoce asimismo cualquier pasivo cedido diferente del efectivo o activo asumido.

Distribución de dividendos

Los ingresos por dividendos se reconocen como ingresos en la cuenta de resultados

consolidada cuando se establece el derecho a recibir el cobro.

Régimen de valoración de los instrumentos financieros

Al reconocer inicialmente un activo financiero, el Grupo lo valora por su valor razonable,

ajustado  por los costes de transacción que sean directamente atribuibles a la compra o

emisión del mismo.

Después del reconocimiento inicial, el Grupo valora los activos financieros por sus valores

razonables, sin deducir los costes de transacción en que pueda incurrir en la venta, con

excepción de determinados préstamos y partidas a cobrar que se valoran al coste

amortizado utilizando el método del tipo de interés efectivo.

Se entiende por valor razonable de un instrumento financiero en una fecha dada, el importe

por el cual puede ser comprado o vendido entre un comprador y un vendedor interesados y

debidamente informados, en condiciones de independencia mutua. La referencia más

objetiva y habitual del valor razonable de un instrumento financiero es el precio obtenido a

través de las cotizaciones publicadas en el mercado activo.

Un mercado activo será aquel mercado en el que se den simultáneamente las siguientes

condiciones:

– Los bienes o servicios intercambiados son homogéneos.

– Pueden encontrarse prácticamente en cualquier momento compradores o

vendedores para un determinado bien o servicio.

– Los precios son conocidos y fácilmente accesibles para el público. Estos precios,

además, han de reflejar transacciones de mercado reales, actuales y producidas

con regularidad.

Respecto a lo anterior, en ningún caso se hace referencia a la necesidad de que el mercado

sea regulado, sino que sea transparente y profundo. Por tanto, los precios conocidos y

fácilmente accesibles para el público ofrecidos por proveedores de información financiera

que reflejen transacciones de mercado, reales, actuales y producidas con regularidad,

tendrán la consideración de precios de un mercado activo.

Si no existiese precio en un mercado activo, será necesario estimarlo a través de un modelo

o técnica de valoración, consistente con la metodología aceptada y utilizada en el mercado

para la fijación de los precios, maximizando el uso de datos observables en el mercado.

A estos efectos, se ha procedido a clasificar los instrumentos financieros en tres niveles, en

función de los inputs utilizados para la determinación de su valor razonable:

• Nivel 1: la valoración se realiza utilizando directamente la propia cotización del

instrumento financiero referida a mercados activos, observable y capturable de

fuentes independientes.

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	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

• Nivel 2: para los instrumentos para los cuales no existe una cotización observable,

su valor razonable se estima mediante la utilización de técnicas de valoración

donde todas las variables significativas están basadas en datos observables en el

mercado (principalmente, tipos de interés y primas de riesgo).

• Nivel 3: técnicas de valoración en las que se utilizan variables distintas de las

obtenidas de datos observables en el mercado.

A partir de procesos de control y verificación de cotizaciones periódicos, se pueden decidir

transferencias entre Niveles:

• Si la fuente de cotización de un activo deja de ser representativa, se pasa del Nivel

1 al Nivel 2.

• Se transfieren activos desde los Niveles 2 y 3 al Nivel 1 en caso de verificarse una

fuente de cotización razonable.

• Se transfieren activos hacia el Nivel 3 cuando dejan de disponerse de datos

observables en los mercados.

El Grupo reconoce la transferencia entre niveles en la jerarquía de valor razonable, en la

fecha del hecho o de la modificación de las circunstancias que provocó la transferencia.

d.2) Pasivos financieros

El Grupo clasifica sus pasivos financieros dependiendo del propósito con el que se

adquirieron. La dirección determina la clasificación de sus pasivos financieros en el

momento de reconocimiento inicial.

Débitos y partidas a pagar

En esta categoría el Grupo incluye débitos por operaciones comerciales y débitos por

operaciones no comerciales.

Estas deudas se reconocen inicialmente a su valor razonable ajustado por los costes de

transacción directamente imputables, registrándose posteriormente por su coste amortizado

según el método del tipo de interés efectivo. Dicho interés efectivo es el tipo de

actualización que iguala el valor en libros del instrumento con la corriente esperada de

pagos futuros previstos hasta el vencimiento del pasivo.

No obstante, lo anterior, los débitos por operaciones comerciales con vencimiento no

superior a un año y que no tienen un tipo de interés contractual se valoran, tanto en el

momento inicial como posteriormente, por su valor nominal cuando el efecto de no

actualizar los flujos de efectivo no es significativo.

En el caso de producirse renegociación de deudas existentes, se considera que no existen

modificaciones sustanciales del pasivo financiero cuando el valor actual de los flujos de

efectivo del nuevo pasivo, incluyendo las comisiones netas, no difiere significativamente del

valor actual de los flujos de efectivo pendientes de pagar del pasivo original, actualizados

ambos al tipo de interés efectivo de éste.

Baja de pasivos financieros

El Grupo da de baja un pasivo financiero o una parte del mismo cuando ha cumplido con la

obligación contenida en el pasivo o bien está legalmente dispensada de la responsabilidad

fundamental contenida en el pasivo ya sea en virtud de un proceso judicial o por el acreedor.

La baja de un pasivo financiero implica el reconocimiento en la cuenta de resultados por la

diferencia entre el valor en libros del pasivo financiero y la contraprestación pagada

incluidos los costes de transacción atribuibles y se reconocen asimismo cualquier activo

cedido diferente del efectivo o pasivo asumido.

e) Coberturas contables

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Los derivados de cobertura se registran según proceda de acuerdo a su valoración, en los

epígrafes de “Derivados de cobertura” del activo o pasivo del estado de situación financiera

consolidado según corresponda.

Son derivados de cobertura aquellos cuyo valor razonable o flujos de efectivo futuros

compensan variaciones en el valor razonable o en flujos de efectivo futuros de partidas

cubiertas.

Cobertura del valor razonable

Los cambios en el valor razonable de los derivados que se designan y califican como

coberturas del valor razonable se registran en la cuenta de resultados consolidada, junto

con cualquier cambio en el valor razonable del activo o pasivo cubierto que sea atribuible al

riesgo cubierto.

Coberturas de flujos de efectivo

Las coberturas de flujos de efectivo cubren la exposición a la variación de los flujos de

interés atribuido a un riesgo concreto asociado a la fluctuación de los tipos de interés. El

Grupo no ha designado coberturas de este tipo los ejercicios 2024 y 2023.

Medición de la eficacia de la cobertura

Con respecto a los derivados que el Grupo tiene en cartera, categorizados como de

cobertura de valor razonable, los pasos que se han dado para medir la eficacia de la

cobertura son los siguientes:

En primer lugar, el Grupo ha definido el elemento cubierto mediante un bono sintético cuyos

flujos equivalen a la parte cubierta de cada título de deuda pública (nota 7 b)i). La variación

en el valor razonable del bono sintético se calcula descontando sus flujos utilizando la curva

estándar Euribor 6m. Por último, se confirma que la diferencia entre dicha variación y la

variación en el valor razonable del derivado de cobertura se encuentra dentro de los

parámetros marcados como cobertura eficaz (80% - 125%)

f) Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias

Tienen la consideración de inversiones inmobiliarias los terrenos, bienes naturales y

construcciones que se poseen para obtener rentas, plusvalías o ambas y no estén

ocupadas por el Grupo. Los terrenos, bienes naturales y construcciones que se poseen para

la prestación de servicios o para fines administrativos de uso propio se consideran

inmovilizado material.

El inmovilizado material y las inversiones inmobiliarias se registran por su precio de

adquisición, que incluye, además del precio de compra, todos los gastos adicionales,

incluidos los financieros, incurridos hasta su puesta en funcionamiento.

Los costes de ampliación y mejora de los bienes son incorporados al activo como mayor

valor del bien exclusivamente cuando supongan un aumento de su capacidad o superficie,

de su rendimiento o el alargamiento de su vida útil, dando de baja el valor contable, en su

caso, de los elementos sustituidos. No se consideran, en ningún caso, como mejoras las

operaciones de reparación y las de conservación.

La amortización de estos bienes se efectúa sistemáticamente por el método lineal en

función de la vida útil estimada, atendiendo a la depreciación efectivamente sufrida por su

funcionamiento, uso y disfrute. Los coeficientes utilizados en el cálculo de la amortización

son los siguientes:

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Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias	Coeficiente
Mobiliario e instalaciones	4% - 10%
Equipos para procesos de información	10% - 25%
Elementos de transporte	25 %
Otro inmovilizado material	12 - 15%
Construcciones de uso propio	2 %
Construcciones para inversiones inmobiliarias	2 %

El Grupo revisa el valor residual, la vida útil y el método de amortización del inmovilizado

material al cierre de cada ejercicio. Las modificaciones en los criterios inicialmente

establecidos se reconocen como un cambio de estimación.

Al cierre del ejercicio, en su caso, se practican las correspondientes correcciones valorativas

del inmovilizado material y de las inversiones inmobiliarias. En todo caso, a efectos de la

corrección valorativa por deterioro, se evaluará, al menos anualmente, si existen indicios del

mismo en el caso de que el valor contable del activo sea superior al valor recuperable,

reduciéndose de forma inmediata hasta el importe recuperable.

Se entiende por valor recuperable, el mayor importe entre el valor razonable, deducidos los

costes de venta, y su valor en uso. Para el caso de los inmuebles, el valor razonable es

igual al valor de tasación determinado por una sociedad tasadora autorizada para la

valoración de inmuebles en el mercado hipotecario, con arreglo a lo establecido en la Orden

ECO/805/2003 de 27 de marzo, sobre normas de valoración de bienes inmuebles y de

determinados derechos para ciertas finalidades financieras.

El valor en uso es el valor actual de los flujos de efectivo futuros esperados a través de su

utilización en el curso normal del negocio y, en su caso, de su enajenación u otra forma de

disposición.

La Orden ECC 371/2013 de 4 de marzo, requiere que las entidades aseguradoras soliciten

a una entidad tasadora la revisión de las valoraciones de los inmuebles de su propiedad una

vez transcurridos dos años desde su anterior valoración.

El valor recuperable se debe calcular para un activo individual, a menos que el activo no

genere entradas de efectivo que sean, en buena medida, independientes de las

correspondientes a otros activos o grupos de activos.

El Grupo evalúa en cada fecha de cierre, si existe algún indicio de que la pérdida por

deterioro de valor reconocida en ejercicios anteriores ya no existe o pudiera haber

disminuido. Las pérdidas por deterioro sólo se revierten si se hubiese producido un cambio

en las estimaciones utilizadas para determinar el valor recuperable del activo. La reversión

de la pérdida por deterioro de valor se registra con abono a resultados.

No obstante, la reversión de la pérdida no puede aumentar el valor contable del activo por

encima del valor contable que hubiera tenido, neto de amortizaciones, si no se hubiera

registrado el deterioro.

g) Activos por derecho de uso y pasivos por arrendamientos

Identificación de un arrendamiento

El Grupo evalúa al inicio de un contrato, si éste contiene un arrendamiento. Un contrato es o

contiene un arrendamiento, si otorga el derecho a controlar el uso del activo identificado

durante un periodo de tiempo a cambio de una contraprestación. El periodo de tiempo

durante el que el Grupo utiliza un activo incluye los periodos consecutivos y no consecutivos

de tiempo. El Grupo sólo reevalúa las condiciones, cuando se produce una modificación del

contrato.

Contabilidad del arrendatario

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En los contratos que contienen uno o más componentes de arrendamiento y distintos de

arrendamiento, el Grupo asigna la contraprestación del contrato a cada componente de

arrendamiento de acuerdo con el precio de venta independiente del componente de

arrendamiento y el precio individual agregado de los componentes distintos del

arrendamiento. Dicho tratamiento no se ha aplicado a los vehículos, aplicando la solución

práctica permitida por la norma, no separando los componentes que no son arrendamiento y

contabilizando el componente de arrendamiento y cualquier componente asociado que no

sea de arrendamiento como un componente de arrendamiento único.

Los pagos realizados por el Grupo que no suponen la transferencia de bienes o servicios al

mismo por el arrendador no constituyen un componente separado del arrendamiento, sino

que forman parte de la contraprestación total del contrato.

El Grupo ha optado por no aplicar las políticas contables indicadas a continuación para los

arrendamientos a corto plazo y aquellos en los que activo subyacente tiene un valor

razonable inferior a cinco mil euros. Para este tipo de contratos, el Grupo reconoce el gasto

por arrendamiento de forma lineal durante el plazo de arrendamiento.

El Grupo reconoce al comienzo del arrendamiento un activo por derecho de uso y un pasivo

por arrendamiento. El activo por derecho de uso se compone del importe del pasivo por

arrendamiento, cualquier pago por arrendamiento realizado en o con anterioridad a la fecha

de comienzo, menos los incentivos recibidos, los costes iniciales directos incurridos y, en su

caso, una estimación de los costes de desmantelamiento o restauración a incurrir, según lo

indicado en la política contable de provisiones.

El Grupo valora el pasivo por arrendamiento por el valor actual de los pagos por

arrendamiento que estén pendientes de pago en la fecha de comienzo. El Grupo descuenta

los pagos por arrendamiento al tipo de endeudamiento incremental apropiado, salvo que

pueda determinar con fiabilidad el tipo de interés implícito del arrendador.

Los pagos por arrendamiento pendientes se componen de los pagos fijos, menos cualquier

incentivo a cobrar, los pagos variables que dependen de un índice o tasa, valorados

inicialmente por el índice o tasa aplicable en la fecha de comienzo, los importes que se

espera pagar por garantías de valor residual, el precio de ejercicio de la opción de compra

cuyo ejercicio sea razonablemente cierto y los pagos por indemnizaciones por cancelación

de contrato, siempre que el plazo de arrendamiento refleje el ejercicio de la opción de

cancelación.

El Grupo valora los activos por derecho de uso al coste, menos las amortizaciones y

pérdidas por deterioro acumuladas, ajustados por cualquier reestimación del pasivo por

arrendamiento.

Si el contrato transfiere la propiedad del activo al Grupo al final del plazo de arrendamiento o

el activo por derecho de uso incluye el precio de la opción de compra, se aplican los criterios

de amortización indicados en el apartado f) Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias

desde la fecha de comienzo del arrendamiento hasta el final de la vida útil del activo. En

caso contrario, el Grupo amortiza el activo por derecho de uso desde la fecha de comienzo

hasta la fecha anterior de entre la vida útil del activo subyacente o el final del plazo de

arrendamiento.

La vida útil de los activos por derechos de uso se sitúa entre los 10 y los 1 años, siendo 6

años de media. La vida útil se determina conforme al plazo de arrendamiento de cada

contrato, estimando el periodo no cancelable junto con las opciones de renovaciones

contractuales que el Grupo tiene una certeza que se van a ejercer.

El Grupo aplica los criterios de deterioro de valor de activos no corrientes indicados en el

apartado f) Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias al activo por derecho de uso.

El Grupo valora el pasivo por arrendamiento incrementándolo por el gasto financiero

devengado, disminuyéndolo por los pagos realizados y reestimando el valor contable por las

modificaciones del arrendamiento o para reflejar las actualizaciones de los pagos fijos en

sustancia.

27	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Durante los ejercicios 2023 y 2024, el Grupo no ha incurrido en gastos por pagos por

arrendamiento variables.

Contabilidad del arrendador. Arrendamientos operativos

En los contratos que contienen uno o más componentes de arrendamiento y distintos de

arrendamiento, el Grupo asigna la contraprestación del contrato según lo indicado en la

política contable de Ingresos y Gastos.

El Grupo clasifica como arrendamientos financieros, los contratos que al inicio transfieren de

forma sustancial los riesgos y beneficios inherentes a la propiedad de los activos al

arrendatario. En caso contrario se clasifican como arrendamientos operativos.

El Grupo presenta los activos arrendados a terceros bajo contratos de arrendamiento

operativo de acuerdo con la naturaleza de estos como resultado de la aplicación los

principios contables que se desarrollan en el apartado f) Inmovilizado material e inversiones

inmobiliarias.

El Grupo reconoce los ingresos procedentes de los arrendamientos operativos, netos de los

incentivos concedidos, como ingresos de forma lineal a lo largo del plazo del arrendamiento,

salvo que resulte más representativa otra base sistemática de reparto por reflejar más

adecuadamente el patrón por el que el beneficio por el uso del activo va disminuyendo.

Los costes iniciales directos del arrendamiento se incluyen en el valor contable del activo

arrendado y se reconocen como gasto a lo largo del plazo de arrendamiento mediante la

aplicación de los mismos criterios que los utilizados en el reconocimiento de ingresos.

El Grupo registra los pagos variables como ingresos cuando es probable que se vayan a

recibir que generalmente es cuando se producen los hechos que desencadenan su cobro.

El Grupo reconoce las modificaciones de los arrendamientos operativos como un nuevo

arrendamiento desde la fecha efectiva de la modificación, considerando cualquier pago

anticipado o diferido por el arrendamiento original como parte de los pagos por

arrendamiento por el nuevo arrendamiento.

h) Inmovilizado intangible

Los diversos bienes que integran el inmovilizado intangible se registran por su precio de

adquisición o, en su caso, por su coste de producción, deducidas las correspondientes

amortizaciones y pérdidas por deterioro acumuladas.

En particular, se aplican los siguientes criterios:

Aplicaciones informáticas

Incluyen los importes satisfechos por el acceso a la propiedad o por el derecho al uso de

programas informáticos con una duración superior a un ejercicio. Estos bienes se amortizan

de forma lineal durante un período de entre cuatro y ocho años.

En el caso de estas aplicaciones y desarrollos generados internamente, el Grupo activa los

gastos asociados con la producción de programas informáticos identificables y exclusivos

controlados por el Grupo. Esto es, los gastos externos asignados al desarrollo de dichas

aplicaciones así como los gastos laborables internos directamente asignables. El resto de

costes asociados al desarrollo o mantenimiento de los proyectos internos se registran como

gasto del ejercicio en que se devengan.

Los costes subsiguientes sólo se capitalizan cuando incrementan los beneficios futuros de

este inmovilizado intangible con el que están relacionados. Los costes recurrentes

devengados como consecuencia de la modificación o actualización de aplicaciones o

sistemas informáticos, los derivados de revisiones globales de sistemas y los costes de

mantenimiento se registran en la cuenta de pérdidas y ganancias como mayor gasto del

ejercicio en que se incurre

28	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

A efectos de la corrección valorativa por deterioro, se evaluará, al menos anualmente, si

existen indicios de estos en el caso de que el valor contable del activo sea superior al valor

recuperable, reduciéndose de forma inmediata hasta el importe recuperable.

El Grupo reconoce la baja del activo intangible en el momento de la disposición o cuando no

espera recibir beneficios económicos futuros por su uso o disposición. La fecha de

disposición del activo intangible es la fecha en la que el comprador adquiere el control de

estos.

Otros

El Grupo reconoce en esta categoría todos aquellos activos que no son aplicaciones

informáticas como por ejemplo los derechos de uso adquiridos. Se considera que los activos

registrados en esta categoría tienen una vida útil indefinida.

A efectos de la corrección valorativa por deterioro, se evaluará, al menos anualmente, si

existen indicios de estos en el caso de que el valor contable del activo sea superior al valor

recuperable, reduciéndose de forma inmediata hasta el importe recuperable.

Dicha evaluación es una estimación que se basa en la siguiente metodología, parámetros e

hipótesis:

- Proyecciones de flujos de caja basadas en las mejores estimaciones disponibles de

ingresos y gastos de acuerdo a presupuestos, previsiones sectoriales y evolución del

negocio. El periodo de proyección utilizado está limitado a 5 años, salvo prueba en

contrario, en aplicación de la normativa aplicable a activos intangibles.

- A partir del último año proyectado, se ha considerado un valor terminal calculado como una

renta perpetua creciente a una tasa anual (g, del 1.9% en 2024) de acuerdo al consenso de

crecimiento a largo plazo.

- Los citados flujos han sido descontados en base a una tasa de descuento calculada como

un coste de capital a partir de la tasa libre de riesgo y una prima de riesgo de mercado

ponderada por el riesgo específico de entidades comparables (tasa de descuento del 9.38%

en el ejercicio 2024) En las proyecciones realizadas y selección de hipótesis se ha

considerado el contexto económico y especialmente la evolución de las variables de la

inflación, así como la tasa libre de riesgo y primas de riesgo en la tasa de descuento

considerada

El Grupo reconoce la baja del activo intangible en el momento de la disposición o cuando no

espera recibir beneficios económicos futuros por su uso o disposición. La fecha de

disposición del activo intangible es la fecha en la que el comprador adquiere el control de

estos.

El Grupo reconoce la baja del activo intangible en el momento de la disposición o cuando no

espera recibir beneficios económicos futuros por su uso o disposición. La fecha de

disposición del activo intangible es la fecha en la que el comprador adquiere el control de

estos.

i) Comisiones anticipadas y otros gastos de adquisición activados

Los gastos de adquisición de las primas, incluidos en los pasivos por cobertura restante en

el pasivo del estado de situación financiera consolidado, se difieren considerando el límite

establecido en las notas técnicas y el vencimiento de las pólizas.

j) Existencias

Las existencias con las que cuenta el Grupo incluyen principalmente recambios de coches

de la Sociedad Dependiente Centro Avanzado de Reparaciones, S.L.U. y baterías, de Línea

Directa Asistencia, S.L.U.

Las existencias se valoran a su coste o a su valor neto realizable, el menor de los dos.

Cuando el valor neto realizable de las existencias sea inferior a su coste, se efectuarán las

oportunas correcciones valorativas, reconociéndolas como un gasto en el estado de

29	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

resultados consolidado. Si las circunstancias que causan la corrección de valor dejan de

existir, el importe de la corrección es objeto de reversión y se reconoce como ingreso en el

estado de resultados consolidado. El saldo de las existencias se encuentra recogido en el

saldo de Resto de activos del epígrafe “Otros activos” del estado de situación financiera

consolidado.

k) Periodificaciones del activo

En este sub-epígrafe se registra principalmente el coste de ciertos servicios pagados por

anticipado por el Grupo y que se devengarán en el ejercicio siguiente.

l) Pasivos por contratos de seguros

El 1 de enero de 2023 entró en vigor la NIIF 17 “Contratos de Seguros”. La NIIF 17

proporciona un enfoque global para la contabilización de los contratos de seguro y

reaseguro.

Separación de componentes

El Grupo analiza los productos que comercializa para determinar si algunos de estos

componentes son distintos de seguro y si necesitan separarse y contabilizarse aplicando

otras Normas como la NIIF 9 para los componentes de inversión y la NIIF 15 para los

componentes de servicio. El Grupo no ha identificado componentes susceptibles de

segregación, de forma que todos los componentes son identificados como de seguro y por

tanto se contabilizarán bajo NIIF 17.

Nivel de agregación de los contratos de seguro

La norma exige a las Entidades identificar carteras de contratos de seguro por separado, de

tal forma que una cartera comprenda contratos sujetos a riesgos similares y que sean

gestionados conjuntamente. Cabe suponer que los contratos dentro de una línea de

productos tienen riesgos similares y, por tanto, que están en la misma cartera si se

gestionan conjuntamente.

El Grupo determina que existen riesgos similares en función de las características de la

naturaleza de las coberturas de cada producto, teniendo en cuenta los límites de los

contratos.  El Grupo considera que la gestión de un grupo de contratos es conjunta de forma

consiste con la agrupación por segmentos contemplado en la NIIF 8 de información por

segmentos.

Asimismo, en el reconocimiento inicial, el Grupo no incluye en el mismo grupo, contratos

emitidos con más de un año de diferencia. Por tanto, si fuera necesario, el Grupo segregará

los contratos en base a la anualidad de emisión de los mismos, es decir, en cohortes

anuales. Dado que el Grupo no comercializa contratos mutualizados sobre una base

intergeneracional, ni contratos con casamiento de flujos de efectivo, no le es aplicable la

opción a la exención del requisito de las cohortes anuales que permite la norma a las

Entidades de la Unión Europea.

A su vez, cada cartera de contratos se desglosa luego en tres grupos de contratos

• Contratos onerosos en su reconocimiento inicial

• Contratos que en su reconocimiento inicial no tienen posibilidades

significativas de convertirse en onerosos posteriormente.

• Resto de contratos

A cada grupo de cartera de contratos se le asigna un modelo de valoración en función de

sus características y criterios contemplados en la normativa.

El Grupo evalúa si los contratos no onerosos en el momento del reconocimiento inicial no

tienen ninguna posibilidad significativa de convertirse en onerosos posteriormente,

evaluando la probabilidad de que haya cambios en los hechos y circunstancias pertinentes.

30	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

En el caso del reaseguro los grupos de contratos estarán compuestos por cada contrato de

reaseguro de forma individual.

El Grupo, en base al análisis del nivel de agregación dispuesto por la norma, ha

segmentado las carteras de contratos en Automóviles, Hogar, Salud y Otros negocios

aseguradores.

El Grupo sólo considera como onerosa la cartera de contratos de Salud teniendo en cuenta

los hechos y circunstancias a la fecha actual.

Reconocimiento de los flujos de efectivo futuros y límite de los contratos

El Grupo reconoce los grupos de contratos de seguro que emita desde la primera de las

siguientes fechas:

a) El comienzo del período de cobertura del grupo de contratos;

b) La fecha en que venza el primer pago de un tomador de una póliza del grupo; y

c) Cuando se trate de un grupo de contratos de carácter oneroso, la fecha en que el

grupo pase a ser oneroso.

Si no hay fecha de vencimiento contractual, se considerará que el primer pago del tomador

de la póliza vence cuando se recibe.

El Grupo incluye en la valoración de un grupo de contratos de seguro todos los flujos de

efectivo futuros comprendidos dentro de los límites de cada contrato del grupo.

Los flujos de efectivo están comprendidos dentro de los límites de un contrato de seguro si

derivan de derechos y obligaciones sustantivos que existen durante el ejercicio sobre el que

se informa en el que el Grupo puede obligar al tomador de la póliza a pagar las primas o en

el que el Grupo tiene una obligación sustantiva de prestar servicios de contrato de seguro al

tomador de la póliza, es decir, tiene la capacidad práctica de reevaluar los riesgos del

tomador de la póliza de que se trate.

Modelos de valoración de los contratos emitidos

La NIIF 17 establece que se deberá realizar una contabilización consistente para todos los

contratos de seguro basada en los modelos de valoración previstos por la norma, que

utilizarán hipótesis de cálculo actualizadas a cada fecha de cierre (como el tipo de

descuento, hipótesis actuariales y otras variables financieras).

La NIIF 17 con el objetivo de homogeneizar prácticas contables de seguros a nivel

internacional, contempla tres métodos de valoración para los contratos de seguros:

• Método de Valoración General (Building Block Approach, en adelante BBA), método

aplicable por defecto.

• Método de valoración de la Comisión Variable (Variable Fee Approach en adelante

VFA), este método es una variante del modelo general (BBA) y se debe aplicar a

los contratos con componentes significativos de participación directa

• Método de valoración del Criterio de Asignación de la Prima (Premium Allocation

Approach, en adelante PAA), que supone una simplificación del modelo general.

Método de valoración para contratos según criterio de Asignación de la prima

La norma permite simplificar la valoración de un grupo de contratos de seguro mediante el

criterio de asignación de la prima, si, y solo si, al inicio del grupo:

a) El Grupo espera razonablemente que dicha simplificación genere una valoración del

pasivo por cobertura restante del grupo que no difiera, de forma significativa, de la

que se obtendría aplicando los requisitos del modelo general;

b) el período de cobertura de cada contrato del grupo es de un año o menos.

31	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Los contratos de seguro del Grupo actualmente tienen una duración de un año o menos, lo

que permite que el Grupo haya optado por la aplicación del modelo de valoración de

Asignación de la prima (PAA) a todos los grupos de contratos de seguro emitidos.

Modificación y baja de un contrato de seguro

Si las condiciones de un contrato de seguro se modifican el Grupo da de baja en cuentas el

contrato original y reconoce el contrato modificado como nuevo contrato, aplicando la NIIF

17 u otras normas aplicables, si, y solo si, se satisface alguna de las condiciones siguientes:

a) Que, en el supuesto de que las condiciones modificadas se hubieran previsto al

comienzo del contrato:

I. El contrato modificado hubiera quedado fuera del alcance de la NIIF 17.

II. Sea hubiera separado distintos componentes del contrato de seguro principal

habiendo dado lugar a un contrato de seguro distinto al que se habría

aplicado la NIIF 17.

III. los límites del contrato modificado hubieran sido sustancialmente diferentes.

IV. el contrato modificado se hubiera incluido en un grupo de contratos diferente.

b) Que el contrato original se atuviera a la definición de contrato de seguro con

características de participación directa, pero el contrato modificado ya no responda a

esa definición, o a la inversa;

c) Que se aplicara el criterio de asignación de la prima de los párrafos al contrato

original, pero, a raíz de las modificaciones, el contrato ya no cumpla las condiciones

para la aplicación de ese criterio.

Por tanto, el Grupo dará de baja un contrato de seguro, bien cuando la obligación

especificada en el contrato de seguro expire o se haya satisfecho o cancelado; bien cuando

se modifique de forma sustantiva por alguna de las circunstancias del párrafo anterior.

Pasivo por cobertura restante

Según el modelo de Asignación de la prima, en el reconocimiento inicial, el pasivo por

cobertura restante estará formado por:

• Las primas recibidas en el reconocimiento inicial, se corresponden con las primas

emitidas menos los recibos emitidos pendientes de cobro y las fraccionados de

prima pendientes de emitir.

• Menos los flujos de efectivo por la adquisición del seguro en esa fecha.

• Más o menos cualquier importe que surja de la baja en cuentas en esa fecha del

activo o pasivo reconocido por los flujos de efectivo por la adquisición del seguro

Los componentes que forman el pasivo por cobertura restante no están ajustados por el

valor temporal del dinero y el efecto del riesgo financiero ya que los flujos de efectivo se

vayan a pagar o recibir es inferior al año.

Al tener todos los contratos de seguro emitidos un período de cobertura no superior a un

año, el Grupo puede optar por reconocer los flujos de efectivo de adquisición de seguros

como gasto cuando incurra en dichos costes o su activación. El Grupo ha optado por

asignar los flujos de efectivo de adquisición de seguros minorando el pasivo por cobertura

restante a los grupos de contratos de seguro utilizando un método sistemático durante el

período de cobertura de los contratos.

Si en cualquier momento durante el período de cobertura, los hechos y circunstancias

indican que un segmento es de carácter oneroso, el Grupo calculará la diferencia entre el

importe en libros del pasivo por cobertura restante y los flujos de efectivo derivados del

cumplimiento relacionados con la cobertura restante del grupo.  En la medida en que los

32	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

flujos de efectivo derivados del cumplimiento superen el importe en libros el Grupo

reconocerá una pérdida en el resultado del ejercicio e incrementará el pasivo por cobertura

restante.

Componente de pérdida

Para aquellos grupos de contratos que la compañía considera como onerosos se dota un

componente de pérdida que se incluye en el pasivo por cobertura restante. El Grupo valora

la onerosidad en base a los hechos y circunstancias obervados durante el ejercicio actual y

los siguientes. Se considerará que hay indicios de onerosidad cuando el segmento tenga un

ratio combinado superior al 100%. En ese caso se realiza un test de onerosidad y se valora

en base a la experiencia y a las perspectivas futuras dotar un componente de pérdida.

El componente de pérdida se obtiene de aplicar un ratio de onerosidad a los ingresos de

contratos de seguros medidos bajo PAA, basado en los ingresos y gastos estimados

asignados al grupo de contratos.

Pasivos por siniestros incurridos

El pasivo por siniestros incurridos comprende los flujos de efectivo procedentes de

cumplimiento relativos a siniestros incurridos que no han sido pagados. También se incluyen

aquellos siniestros incurridos que no han sido comunicados. Estos flujos se ajustan por el

valor temporal del dinero y el efecto del riesgo financiero. Se incorpora también a este

pasivo por siniestros incurridos el ajuste por riesgo no financiero. No obstante, el efecto de

los cambios de curva de descuento así como parte de la acreditación de intereses se

realizará contra el patrimonio neto. Los componentes del pasivo por siniestros incurridos

son:

– Estimación de flujos de caja futuros: el Grupo realiza una estimación de los flujos

futuros de caja  basado en una hipótesis de la mejor estimación y en línea con la

normativa de Solvencia II. La proyección de los flujos de caja futuros se basa en

información estadística pasada a la que se aplican métodos estadísticos basados en

el juicio experto del Grupo.

– Ajuste de riesgo por riesgo no financiero: Ajuste de riesgo por riesgo no financiero: el

Grupo ajusta la estimación del valor actual de los flujos de efectivo futuros a través

del ajuste por riesgo para compensar la incertidumbre sobre el importe y el

calendario de los flujos de efectivo que se deriva del riesgo no financiero. El grupo

ha acordado utilizar una metodología de percentiles para el cálculo del ajuste de

riesgo. En el caso del segmento de motor y de hogar, se utiliza como base del

cálculo la metodología estocástica Merz & Wüthrich. En el caso de los grupos de

contratos de Salud se utiliza como base del cálculo la desviación típica que

obtengamos de igualar el percentil 99,5% a la suma de la mejor estimación y los

requerimientos de capital del módulo de reservas. El grupo ha decidido mantener,

tanto en 2024 como en 2023, para todos los segmentos, un ajuste de riesgo

correspondiente al percentil conforme 85% conforme a la metodología del Valor en

Riesgo.

En el caso del ajuste de riesgo del pasivo para la cobertura restante no es de

aplicación en la actualidad, ya que como se menciona anteriormente, el Grupo utiliza

el método de valoración de Asignación de la Prima (PAA) para todos los contratos de

seguro y reaseguro.

– Tasa de descuento: El Grupo mide el efecto financiero por el efecto temporal

utilizando tasas de descuento que reflejan las características de liquidez de los

contratos de seguro y las características de los flujos de efectivo, consistentes con

los precios de mercado actuales y excluyendo los factores que influyen en los

precios de mercado de los activos de referencia pero que no afectan a los flujos de

los contratos de seguro.

33	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

El Grupo calcula la tasa de descuento utilizando el enfoque “bottom-up” (“de abajo

hacia arriba”) en base a la curva libre de riesgo, con un enfoque basado en la curva

publicada mensualmente por EIOPA (European Insurance and Occupational

Pensions Authority).

Los componentes de la Provisión por cobertura restante no se actualizan con la tasa

de descuento por ser inferiores a un año, mientras que los flujos de efectivo y ajuste

por riesgo que componen el pasivo por siniestralidad incurrida son descontados

aplicando la tasa de descuento por contemplar un horizonte temporal superior a un

año.

El Grupo registra los gastos o ingresos financieros derivados de la diferencia entre la

tasa de descuento del año de ocurrencia de los siniestros y tasa actual en “otro

resultado integral” dentro del Epígrafe “Ajustes por cambios de valor” en el

patrimonio neto del Estado de situación financiera consolidado.

m) Activos por contratos de reaseguro

El Grupo evalúa y mide los contratos de reaseguro mantenidos por separado de los

contratos de seguro subyacentes correspondientes.

El Grupo divide las carteras de contratos de reaseguro en cuanto a onerosidad, aplicando

los mismos criterios que a los contratos de seguro directo, con la salvedad de que las

referencias a los contratos de carácter oneroso en dichos párrafos se sustituirán por la

referencia a contratos con una ganancia neta en el reconocimiento inicial.

El Grupo reconoce los contratos de reaseguro mantenidos a partir de la primera de las

siguientes fechas:

a) el comienzo del período de cobertura de los contratos de reaseguro mantenidos;

b) la fecha en que la entidad reconozca un grupo oneroso de contratos de seguro

subyacentes, si la entidad celebró el correspondiente contrato de reaseguro mantenido

en esa fecha o antes.

No obstante, el Grupo aplaza el reconocimiento de un grupo de contratos de reaseguro

mantenidos que ofrezcan cobertura proporcional hasta la fecha de reconocimiento inicial de

cualquier contrato subyacente, si dicha fecha es posterior al comienzo del período de

cobertura de los contratos de reaseguro mantenidos.

Los métodos de valoración para los contratos de reaseguro mantenidos son los mismos que

para los contratos de seguro, así como los requerimientos para la aplicación del modelo

simplificado de Asignación de la Prima.  Excepto un contrato de reaseguro proporcional en

el segmento de salud, todos los contratos de reaseguro mantenidos tienen una duración

igual o inferior a un año por lo que el Grupo ha decidido aplicar el modelo simplificado a los

mismos.  Para el mencionado contrato proporcional plurianual, se ha realizado un test de

elegibilidad y el Grupo ha verificado que la aplicación del modelo simplificado genera una

valoración del pasivo por cobertura restante del grupo que no difiere, de forma significativa,

de la que se obtendría aplicando los requisitos del método general, por lo que el Grupo ha

decidido aplicar el modelo PAA también a este contrato de reaseguro.

Además, la entidad incluye en las estimaciones del valor actual de los flujos de efectivo

futuros de los contratos de reaseguro mantenidos el efecto de cualquier riesgo de

incumplimiento por parte del emisor del contrato de reaseguro, incluidos los efectos de las

garantías reales y las pérdidas resultantes de litigios.

Contratos de reaseguro mantenidos medidos bajo el Enfoque de Asignación de la Prima

Todos los contratos de reaseguro se valoran por el criterio de Asignación de la Prima. Bajo

el método de Asignación de Prima, la medición inicial del activo es igual a la prima de

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	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

reaseguro pagada. El grupo mide la cantidad relativa a la cobertura restante asignando la

prima pagada sobre el periodo de la cobertura del grupo.

Cuando los contratos de reaseguro mantenidos cubren un grupo de contratos de seguro

subyacentes onerosos, el Grupo ajusta el valor del activo por la cobertura restante y

reconoce una ganancia cuando, en el mismo período, reporta una pérdida en el

reconocimiento inicial de un grupo oneroso de contratos de seguros subyacentes o sobre

pérdidas adicionales de un grupo de contratos subyacentes previamente oneroso. El

reconocimiento de esta ganancia da como resultado la contabilización del componente de

recuperación de pérdidas del activo para la cobertura restante de un grupo de contratos de

reaseguro mantenidos. Este componente se ajusta posteriormente por cualquier cambio

aplicable.

n) Provisiones y contingencias

Se consideran pasivos contingentes aquellas posibles obligaciones surgidas como

consecuencia de sucesos pasados, cuya materialización está condicionada a que ocurra o

no uno o más eventos futuros independientes de la voluntad del Grupo. Dichos pasivos

contingentes no son objeto de registro contable presentándose detalle de los mismos, en

caso de existir, en la memoria. Sin embargo, si se considera que pueden existir pasivos de

este tipo de carácter fiscal, con carácter general, serán registrados.

Se reconocen como provisiones aquellas obligaciones tales como litigios en curso,

indemnizaciones u otras obligaciones de cuantía o momento de ocurrencia indeterminada,

cuando el Grupo tiene la obligación presente como resultado de un suceso pasado, y es

probable que tenga que desprenderse de recursos basándose en una estimación fiable del

importe de la misma.

Las provisiones se valoran por el valor actual de la mejor estimación posible del importe

necesario para cancelar o transferir la obligación, teniendo en cuenta la información

disponible sobre el suceso y sus consecuencias, y registrándose los ajustes que surjan por

la actualización de dichas provisiones como un gasto financiero conforme se va

devengando. En caso de que el vencimiento de los pasivos sea inferior a un año, se

reconocerán al valor nominal de la obligación.

Por otra parte, la compensación a recibir de un tercero en el momento de liquidar la

obligación, siempre que no existan dudas de que dicho reembolso será percibido, se

registra como activo, excepto en el caso de que exista un vínculo legal por el que se haya

exteriorizado parte del riesgo, y en virtud del cual el Grupo no esté obligado a responder. En

esta situación, la compensación se tendrá en cuenta para estimar el importe por el que, en

su caso, figurará la correspondiente provisión.

o) Patrimonio neto

El capital social está representado por acciones ordinarias. Los costes de emisión de

nuevas acciones se presentan directamente contra el patrimonio neto, como menores

reservas.

En el caso de adquisición de acciones propias de la Sociedad Dominante, la

contraprestación pagada, incluido cualquier coste incremental directamente atribuible, se

deduce del patrimonio neto consolidado hasta su cancelación, emisión de nuevo o

enajenación. Cuando estas acciones se venden o se vuelven a emitir posteriormente,

cualquier importe recibido, neto de cualquier coste incremental de la transacción

directamente atribuible, se incluye en el patrimonio neto consolidado.

El Grupo Línea Directa dentro de la política de gestión del capital tiene por objetivo

mantener una sólida posición de capital.

El Consejo de Administración es el máximo responsable del control y la gestión de los

riesgos del Grupo, y de su Solvencia, y en consecuencia realiza un seguimiento de la

situación de recursos propios, de los requerimientos de solvencia y de la solvencia

disponible.

35	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

La gestión de capital se basa en asegurar que el Grupo dispone de una capitalización

suficiente para cumplir con las obligaciones financieras; Optimización de la estructura de

capital mediante una eficiente asignación de recursos y gestionar la adecuación de capital

teniendo en cuenta la visión económica, contable, los requerimientos de capital y los

objetivos de capital fijados en el apetito de riesgo.

Para cumplir con los puntos anteriores, el Grupo lleva a cabo todos los años el ejercicio de

Evaluación Interna de los Riesgos de Solvencia (ORSA por sus siglas en inglés) en el cual

se realiza una evaluación prospectiva de riesgos, elaborándose a partir de las perspectivas

de evolución del negocio de la Entidad y del mercado, lo que permite realizar determinada

proyección de los activos y pasivos y de los resultados de la Entidad que a su vez sirve para

evaluar la previsible evolución de los distintos riesgos bajo gestión, cuantificarlos y estimar

la evolución de los requerimientos de solvencia y de la solvencia disponible, en función de

los resultados previsibles.

La Sociedad Dominante tiene obligación de cuantificar su ratio de solvencia que es la

comparativa entre los fondos propios disponibles y su capital de solvencia obligatorio. El

Grupo no tiene obligación de realizar un ratio de solvencia a nivel Grupo por no cumplir con

las obligaciones de definición de Grupo de la Directiva de Solvencia.

El cálculo del Capital de Solvencia Obligatorio se regula según la Directiva 2009/138 del

Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2009 sobre el acceso a la

actividad del seguro y de reaseguro (Solvencia II), desarrollada en el Reglamento Delegado

2015/35 de la Comisión, de 10 de octubre de 2014, por el que se completa la Directiva

2009-138 CE y sus posteriores modificaciones.

El cálculo del Capital de Solvencia Obligatorio se realiza para los siguientes subriesgos que

son los principales en una entidad aseguradora: riesgo de suscripción, riesgo de mercado,

riesgo de contraparte y riesgo operacional.

El objetivo es mantener un nivel de solvencia adecuado. Para la determinación del nivel de

solvencia adecuado, se han tomado en consideración, el perfil de riesgo, los resultados de

la planificación del capital de los próximos ejercicios para la Entidad a nivel individual, los

niveles mínimos requeridos por la normativa y los criterios y regulación existente para una

gestión óptima del capital. El ratio de solvencia de la Entidad Dominante ha sido 185% en

2024 y de 180% en 2023.

p) Ingresos y gastos no atribuibles

Ingresos no atribuibles

El Grupo tiene otros ingresos no derivados de la actividad aseguradora, tales como

actividades de servicios de asistencia en viaje o reparaciones y peritaciones de vehículos,

todas ellas prestadas a terceros ajenos al Grupo, así como comisiones por venta de

productos de seguros de otras entidades, retribuciones por redirección de llamadas e

ingresos por recargo por cobro con tarjetas de crédito.

Estos ingresos, de acuerdo con la NIIF 15, se reconocen según se satisface su obligación

de desempeño identificada en el contrato con el cliente. El Grupo reconoce el ingreso por el

valor razonable de la contraprestación recibida o a recibir a que se espera tener derecho por

los bienes o servicios transferidos.

Los ingresos y gastos no atribuibles se registran a medida que se devengan y teniendo en

cuenta la correlación existente entre los ingresos generados y sus correspondientes gastos.

q) Ingresos y gastos

Los ingresos se registran por el valor razonable de la contraprestación a recibir y

representan los importes a cobrar por los bienes entregados y los servicios prestados en el

curso ordinario de las actividades del Grupo, menos los descuentos y el impuesto sobre el

valor añadido. Los gastos se registran a medida que se devengan y teniendo en cuenta la

correlación existente entre los ingresos generados y sus correspondientes gastos.

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	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

No obstante, el Grupo únicamente contabiliza los beneficios realizados a la fecha de cierre

del ejercicio, mientras que los riesgos previsibles y las pérdidas eventuales con origen en el

ejercicio o en otro anterior, se contabilizan tan pronto son conocidas.

Los ingresos y gastos financieros derivados de las inversiones cuya naturaleza se

corresponda a la actividad aseguradora se registran en la cuenta de resultados del negocio

asegurador no vida. El resto se registra en la cuenta de resultados de otras actividades.

La distribución por segmentos del resto de ingresos y gastos se realiza en función de las

primas devengadas netas, excepto los gastos imputables a prestaciones que se realizan en

función de la provisión para siniestros.

Seguro directo

Las primas del negocio son reconocidas como ingreso a lo largo del período de vigencia de

los contratos, en función del tiempo transcurrido, y la periodificación se realiza mediante la

dotación de la provisión para riesgos en curso.

Reaseguro cedido

Las primas de reaseguro cedido se registran en función de los contratos de reaseguro

suscritos y bajo los mismos criterios que se utilizan para el seguro directo.

Reclasificación de gastos por destino, atribuibles y no atribuibles

La NIIF 17 establece que se deberán asignar a los distintos grupos de contratos aquellos

gastos que sean directamente atribuibles a los mismos así como a la actividad aseguradora.

La reclasificación de los gastos por naturaleza a gastos por destino se ha realizado

basándose en los criterios siguientes:

• Los gastos incurridos específicos de un destino se han clasificado directamente

como tales.

• Los gastos de personal se distribuyen en función del porcentaje de dedicación

estimado a cada uno de los destinos.

• Los gastos que no se pueden imputar directamente se distribuyen en función del

porcentaje de dedicación estimado a cada uno de los destinos del personal.

Los destinos establecidos son los siguientes:

• Gastos imputables a las prestaciones

• Gastos de adquisición

• Gastos de administración

Los gastos se han imputado a los diferentes segmentos en función de dónde se ha

originado la actividad.

r) Indemnizaciones por despido

De acuerdo con la legislación vigente, el Grupo está obligado al pago de indemnizaciones a

aquellos empleados con los que, bajo determinadas condiciones, rescinda sus relaciones

laborales. Por tanto, las indemnizaciones por despido susceptibles de cuantificación

razonable se registran como gasto en el ejercicio en el que se adopta la decisión y se crea

una expectativa válida frente a terceros sobre el despido, registrado como pasivo en el sub-

epígrafe “Otras provisiones no técnicas” cuando no se ha producido el desembolso.

s) Prestaciones a los empleados

El Grupo tiene compromisos por pensiones post-empleo clasificados como planes de

aportación definida y planes de prestación definida.

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	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Los compromisos del Grupo para con sus empleados por razón de pensiones de jubilación o

similares se encuentran totalmente exteriorizados en cumplimiento a las disposiciones

legales vigentes sobre exteriorización de compromisos por pensiones (Real Decreto

1588/1999, de 15 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento sobre la instrumentación

de los compromisos por pensiones de las empresas con los trabajadores y beneficiarios).

Las mencionadas pólizas de seguros se consideran "activo afecto" al no ser propiedad del

Grupo sino de un tercero separado legalmente y sin el carácter de parte vinculada, estar

únicamente disponible para pagar o financiar las retribuciones de los empleados y no poder

retornar al Grupo, salvo cuando los activos vinculados que queden sean suficientes para

cumplir todas las obligaciones.

Asimismo, el Convenio Colectivo del sector incluye la cobertura de las contingencias de

fallecimiento o invalidez de los empleados durante el periodo en el que permanecen en

activo.

Aportaciones definidas

El vigente Convenio Colectivo General de Ámbito Estatal para las Entidades de Seguros,

Reaseguros y Mutuas de Accidentes de Trabajo establece un nuevo sistema de previsión

social que se instrumenta a través de un seguro colectivo de vida apto para la

exteriorización de compromisos por pensiones conforme a lo previsto en el Real Decreto

1588/1999, de 29 de noviembre. El Grupo aportará al citado seguro una prima anual por

empleado del 1,9% del sueldo base no más tarde del 30 de septiembre de cada año,

teniendo en cuenta que los empleados que hubieran prestado servicios en la misma

empresa durante tres o más años, tendrán derecho al reconocimiento de los derechos

acumulados en el seguro.

El citado seguro, se aplicará para los empleados contratados a partir del 1 de enero de 2017

y aquellos que voluntariamente han optado por su traspaso a esta nueva modalidad. Para

los empleados adscritos al antiguo plan, y que han optado por acogerse a esta modalidad,

se produjo un traspaso de la reserva matemática.

Adicionalmente, el Grupo tiene con ciertos directivos un compromiso de jubilación que se

encuentra exteriorizado mediante una póliza de seguros.

El Grupo registra las contribuciones a realizar a los planes de aportaciones definidas a

medida que los empleados prestan sus servicios. El importe de las contribuciones

devengadas se registra como un gasto por retribuciones a los empleados y como un pasivo

una vez deducido cualquier importe ya pagado. En el caso de que los importes satisfechos

excedan el gasto devengado sólo se reconocen los correspondientes activos en la medida

en la que éstos puedan aplicarse a las reducciones de los pagos futuros o den lugar a un

reembolso en efectivo.

Planes de prestación definida

Los empleados contratados con anterioridad al 1 de enero de 2017 optaron entre el sistema

descrito anteriormente o un incentivo económico por jubilación por el cual, si la jubilación se

solicitara por el empleado en el mes en que cumpla la edad ordinaria de jubilación

establecida en cada momento por la legislación de la Seguridad Social para tener derecho a

la pensión de jubilación, la empresa abonará por una sola vez, una mensualidad por cada

cinco años de servicio, con un máximo de diez mensualidades, cuyo máximo se alcanzará a

los treinta años de servicio en la empresa en que se jubile el empleado.

El Grupo incluye en planes de prestaciones definidas aquellos financiados mediante el pago

de primas de seguros en los que existe la obligación legal o implícita de satisfacer

directamente a los empleados las prestaciones comprometidas en el momento en el que

éstas son exigibles o de proceder al pago de cantidades adicionales en el caso en los que el

asegurador no efectúe el desembolso de las prestaciones correspondientes a los servicios

prestados por los empleados en el ejercicio o en ejercicios anteriores.

El pasivo por prestaciones definidas reconocido en el estado de situación financiera

consolidado corresponde al valor actual de las obligaciones por prestaciones definidas

38	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

existentes a la fecha de cierre, menos el valor razonable a dicha fecha de los activos afectos

al plan.

El gasto o ingreso correspondiente a los planes de prestación definida se registra en la

partida gastos por retribuciones a los empleados y se obtiene como resultado de la adición

del importe neto del coste por servicios del ejercicio corriente y el coste neto por intereses

del pasivo o activo neto por prestaciones definidas. El importe del recalculo de la valoración

del pasivo o activo neto por prestaciones definidas, se reconoce en otro resultado global.

Este último comprende las pérdidas y ganancias actuariales, el rendimiento neto de los

activos afectos a los planes y cualquier cambio en los efectos del límite del activo,

excluyendo las cantidades incluidas en el interés neto sobre el pasivo o activo. Los costes

de administrar los activos de los planes y todo tipo de impuestos propios de los planes,

distintos de los que se hayan incluido en las hipótesis actuariales, se descuentan del

rendimiento neto de los activos afectos a los planes. Los importes diferidos en otro resultado

global se reclasifican a reservas por ganancias acumuladas en el mismo ejercicio.

Asimismo, en el caso de que los activos afectos al plan incluyan pólizas de seguro aptas,

cuyos flujos de efectivo se corresponden exactamente, tanto en importes como en el

calendario de pagos, con algunas o todas las prestaciones pagaderas dentro del plan, su

valor razonable es igual al valor actual de las obligaciones de pago relacionadas.

Pagos por servicios y bienes basados en acciones

La Consejera Delegada así como el Comité de Dirección del Grupo participan en un plan del

de remuneración extraordinario de la que la Sociedad Dominante es la matriz, basado en

acciones como consecuencia de su admisión a cotización. El propósito de este Plan, que

fue aprobado por la Junta General de Accionistas el 18 de marzo de 2021, es ofrecer a sus

integrantes la posibilidad de recibir un determinado número de acciones en los próximos

tres años desde la fecha de salida a bolsa de la Sociedad Dominante (nota 21 c).

El Grupo reconoce los servicios recibidos en una transacción con pagos basados en

acciones, en el momento en que se reciben dichos servicios. Dado que los servicios se

liquidan en instrumentos de patrimonio, se reconoce una disminución del patrimonio neto.

El Grupo reconoce las transacciones con pagos basados en acciones liquidadas mediante

instrumentos de patrimonio del Grupo, por el valor razonable de los bienes o servicios

recibidos, a menos que dicho valor razonable no pueda ser estimado con fiabilidad, en cuyo

caso el valor se determina por referencia al valor razonable de los instrumentos de

patrimonio entregados.

Las entregas de instrumentos de patrimonio en contraprestación de los servicios prestados

por los empleados del Grupo o terceros que suministran servicios similares se valoran por

referencia al valor razonable de los instrumentos de patrimonio ofrecidos.

t) Transacciones entre partes vinculadas

Con carácter general, las operaciones entre partes vinculadas se contabilizan en el

momento inicial por su valor razonable. En su caso, si el precio acordado difiere de su valor

razonable, la diferencia se registra atendiendo a la realidad económica de la operación. La

valoración posterior se realiza conforme con lo previsto en las correspondientes normas.

u) Transacciones en moneda extranjera

La moneda funcional de todas las entidades del Grupo es el euro. Consecuentemente, las

operaciones en otras divisas distintas del euro se consideran denominadas en moneda

extranjera y se registran según los tipos de cambio vigentes en las fechas de las

operaciones.

Al cierre del ejercicio, los activos y pasivos monetarios denominados en moneda extranjera

se convierten a euros aplicando el tipo de cambio en la fecha del estado de situación

financiera consolidado. Los beneficios o pérdidas puestos de manifiesto en el ejercicio se

imputan a la cuenta de resultados consolidada.

39	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Se analizan los cambios en el valor razonable de los títulos monetarios denominados en

moneda extranjera clasificados como disponibles para la venta, las diferencias de cambio

resultantes de cambios en el coste amortizado del título y otros cambios en el valor

contable. La diferencia de cambio se reconoce en el resultado del ejercicio y otros cambios

en el valor contable en el patrimonio neto, ambos consolidados.

v) Impuesto sobre beneficios

El gasto por impuesto sobre beneficios es el importe que, por este concepto, se devenga en

el ejercicio y que comprende tanto el gasto por impuesto corriente como por impuesto

diferido.

Tanto el gasto por impuesto corriente como diferido se registran en el estado de resultado

consolidado. No obstante, se reconoce en el patrimonio neto consolidado el efecto

impositivo relacionado con partidas que se registran directamente en el patrimonio neto

consolidado.

Los activos y pasivos por impuesto corriente se valorarán por las cantidades que se espera

pagar o recuperar de las autoridades fiscales, de acuerdo con la normativa vigente o

aprobada y pendiente de publicación en la fecha de cierre del ejercicio.

Si el Grupo considera que es probable que la autoridad tributaria acepte un tratamiento

fiscal incierto, el Grupo determinará la ganancia fiscal (pérdida fiscal), las bases fiscales, las

pérdidas fiscales no utilizadas, los créditos fiscales no utilizados o las tasas fiscales de

manera coherente con el tratamiento fiscal utilizado o que prevea utilizar en sus

declaraciones del impuesto sobre las ganancias.

Si el Grupo considera que no es probable que la autoridad tributaria acepte un tratamiento

fiscal incierto, el Grupo reflejará el efecto de la incertidumbre al determinar la ganancia fiscal

(pérdida fiscal), las bases fiscales, las pérdidas o créditos fiscales no utilizados o los tipos

impositivos correspondientes. El Grupo reflejará el efecto de la incertidumbre de cada

tratamiento fiscal incierto utilizando el importe más probable o el valor esperado de los

importes ponderados según su probabilidad, según resulte aplicable a cada caso.

En aplicación de lo dispuesto en la CINIIF 23, el Grupo registra dentro de los activos y

pasivos por impuestos corrientes y diferidos los importes que la entidad estima para reflejar

las contingencias derivadas de los litigios con la administración tributaria con relación al

impuesto sobre sociedades.

Los impuestos diferidos se calculan, de acuerdo con el método del pasivo, sobre las

diferencias temporarias que surgen entre las bases fiscales de los activos y pasivos y sus

valores en libros.

El impuesto diferido se determina aplicando la normativa y los tipos impositivos aprobados o

a punto de aprobarse en la fecha del estado de situación financiera consolidado y que se

espera aplicar cuando el correspondiente activo por impuesto diferido se realice o el pasivo

por impuesto diferido se liquide.

Los activos por impuestos diferidos se reconocen en la medida en que resulte probable que

se vaya a disponer de ganancias fiscales futuras con las que poder compensar las

diferencias temporarias. Se reconocen impuestos diferidos sobre las diferencias temporarias

que surgen en inversiones en Sociedades Dependientes, excepto en aquellos casos en que

la Sociedad Dominante puede controlar el momento de reversión de las diferencias

temporarias y además es probable que éstas no vayan a revertir en un futuro previsible.

w) Estado de flujos de efectivo

El Grupo, para la confección del estado de flujos de efectivo consolidado, incorpora los

siguientes criterios de clasificación:

• Flujos de efectivo: entradas y salidas de dinero en efectivo y de sus equivalentes;

entendiendo por estos equivalentes las inversiones a corto plazo de gran liquidez y

bajo riesgo de alteraciones en su valor. Por efectivo y equivalentes se entienden los

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saldos incluidos en el epígrafe “Efectivo y otros activos líquidos equivalentes” del

estado de situación financiera consolidado adjunto.

• Actividades de explotación: actividades típicas de las entidades de seguro, así

como otras actividades que no pueden ser calificadas como de inversión o de

financiación.

• Actividades de inversión: las de adquisición, enajenación o disposición por otros

medios de activos a largo plazo y otras inversiones no incluidas en el efectivo y sus

equivalentes.

• Actividades de financiación: actividades que producen cambios en el tamaño y

composición del patrimonio neto y de los pasivos que no forman parte de las

actividades de explotación.

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4.  Perímetro de consolidación

Sociedades Dependientes son todas las sociedades sobre las que la Sociedad Dominante

ostenta o pueda ostentar, directa o indirectamente, el control (véase nota 3 a)). Las

Sociedades Dependientes se consideran a partir de la fecha en que se transfiere el control a

la Sociedad Dominante y se excluyen de la consolidación en la fecha que cesa la misma.

La relación de entidades integradas en el perímetro de consolidación es la siguiente:

Nombre de la Sociedad	% de Participación Directa	Relación de Dependencia	Método de Consolidación	Actividad	Domicilio	Auditores
Línea Directa Asistencia, S.L.U.	100 %	Sociedad Dependiente	Integración Global	Peritaciones, verificaciones de vehículos y asistencia en viaje	Madrid	Pricewaterhouse Coopers Auditores S.L.
Moto Club LDA, S.L.U. (liquidado)	100 %	Sociedad Dependiente	Integración Global	Servicios a usuarios de motocicletas	Tres Cantos (Madrid)	PricewaterhouseC oopers Auditores S.L.(*)
Centro Avanzado de Reparaciones, S.L.U.	100 %	Sociedad Dependiente	Integración Global	Reparación de vehículos	Torrejón de Ardoz (Madrid)	PricewaterhouseC oopers Auditores S.L.
Ambar Medline, S.L.U.	100 %	Sociedad Dependiente	Integración Global	Mediación de seguros	Tres Cantos (Madrid)	PricewaterhouseC oopers Auditores S.L.(*).
LDActivos, S.L.U.	100 %	Sociedad Dependiente	Integración Global	Gestión de activos por cuenta de entidades aseguradoras	Tres Cantos (Madrid)	PricewaterhouseC oopers Auditores S.L.(*)

(*) Revisión limitada de cuentas anuales abreviadas.

Todos los saldos y transacciones significativos mantenidos o realizados entre las

sociedades consolidadas han sido eliminados en el proceso de consolidación.

En el mes de noviembre de 2024 , la Sociedad Dependiente Moto Club LDA, S.L.U., cesó su

actividad, por tanto, su efecto en el Estado de situación financiera consolidado a 31 de

diciembre de 2024 es nulo, y su resultado acumulado en el año se integra en el Estado de

resultado consolidado del ejercicio.

Durante el ejercicio 2023, la Sociedad Dependiente LDA Reparaciones S.L.U., cesó su

actividad,  por lo tanto su efecto en el Estado de situación financiera consolidado a 31 de

diciembre de 2024 y 2023 es nulo, y su resultado acumulado en el año se integra en el

Estado de resultado consolidado del ejercicio 2023.

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	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

5.   Gestión de riesgos

La estructura organizativa de la gestión y control de los riesgos en Línea Directa

Aseguradora responde a los principios de independencia y segregación de funciones entre

las unidades de negocio y las unidades de seguimiento y control del riesgo.

El Consejo de Administración es el órgano responsable de la administración, gobierno y

representación de la sociedad, de acuerdo con las funciones que le atribuyen la Ley, los

Estatutos Sociales y el Reglamento del Consejo. Sus integrantes reúnen las adecuadas

cualificaciones profesionales, competencia y experiencia, así como los requisitos de

honorabilidad requeridos por la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y

solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, y por la Política de Aptitud y

Honorabilidad de Línea Directa Aseguradora

El Consejo de Administración es el responsable último en la determinación de la política de

control y gestión de riesgos, incluidos los fiscales y la supervisión de los sistemas internos

de información y control.  Es también responsable del establecimiento y definición del

apetito al riesgo, así como de la existencia de unos límites en torno a los riesgos

identificados y que estos están correctamente monitorizados y gestionados.

El Consejo de Administración cuenta con dos comisiones consultivas: la Comisión de

Auditoría y Cumplimiento, y la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno

Corporativo.

La Comisión de Auditoría y Cumplimiento está compuesta por miembros con experiencia en

contabilidad, auditoría y gestión de riesgos. Sus principales funciones incluyen informar

sobre el estado del control de la Sociedad y las actividades de la Comisión, proponer el

nombramiento de auditores externos y supervisar la independencia de estos. También se

encargan de evaluar la integridad de la información financiera y no financiera, así como de

los sistemas de control y gestión de riesgos de la Sociedad y su grupo, incluyendo riesgos

operativos, tecnológicos, de ciberseguridad, legales, sociales, medioambientales, políticos y

reputacionales. Además, la Comisión supervisa la elaboración y presentación de la

información no financiera, asegurando que se cumplan las políticas y normativas aplicables.

Dirige el proceso de selección y contratación del verificador independiente de la información

de sostenibilidad y se relaciona con este para recabar información sobre su trabajo.

También informa al Consejo de Administración sobre las operaciones vinculadas y supervisa

la comunicación de información económico-financiera y no financiera, así como la

comunicación con accionistas e inversores. Por último, la Comisión vela por el cumplimiento

del Reglamento Interno de Conducta en el Mercado de Valores, el Código Ético y otros

códigos internos de conducta, y supervisa el procedimiento de denuncia confidencial.

También supervisa las funciones de gestión de riesgos, control interno, verificación de

cumplimiento normativo y actuarial de la Sociedad y sus filiales.

La Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo tiene como

principales funciones proponer el nombramiento y retribución de consejeros, evaluar las

competencias y diversidad del Consejo de Administración, informar sobre sus actividades, y

supervisar el gobierno corporativo y la sostenibilidad de la Sociedad. También se encarga de

determinar los criterios para el informe anual de sostenibilidad y revisar las políticas de

remuneración de la alta dirección.

En línea con las mejores prácticas de buen gobierno y en cumplimiento de lo dispuesto en el

marco normativo vigente, la Auditoría Interna de Línea Directa está configurada como un

área independiente dentro de la organización. De acuerdo con lo dispuesto en los Estatutos

Sociales y en el Reglamento del Consejo de Administración, la Función de Auditoría Interna

depende funcionalmente y reporta a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento y está

administrativamente adscrita al presidente del Consejo de Administración.

Las actividades llevadas a cabo por la Función de Auditoría Interna están orientadas a

ayudar al cumplimiento de los requisitos regulatorios aplicables a la Sociedad, a la

consecución de los objetivos estratégicos y a la mejora de la efectividad de los procesos de

gestión de riesgos y marco de control interno, aportando un enfoque sistemático y

disciplinado basado en riesgos. El alcance de dichas actividades, a desempeñar por la

Función de Auditoría Interna, y sus propios objetivos estratégicos serán determinados por la

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	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Dirección de Auditoría Interna, previa aprobación de la Comisión de Auditoría, en su

condición de área independiente dentro del Grupo.

Línea Directa Aseguradora cuenta con un Área de Riesgos Corporativos, que reúne, bajo la

misma Dirección al resto de funciones clave requeridas por Solvencia II: Riesgos,

Cumplimiento y Función Actuarial.  El área de Riesgos cuenta también con los equipos de

Control de la Información Financiera (SCIIF). La misión del Área es la construcción de un

mapa de riesgos global de la Compañía y la optimización del entorno de control para

asegurar la correcta valoración e identificación de los riesgos y su integración en las

previsiones y en la toma de decisiones.

Para asegurar la adecuada gestión y control de cada uno de los riesgos, la Entidad ha

establecido distintos niveles de gestión o defensa:

- Una Unidad de Gestión con responsabilidad directa sobre la gestión diaria o

corriente de tales riesgos, como primera línea de defensa.

- Una unidad de comités, cada uno encargado de la identificación, gestión y reporte de

los riesgos. Por su composición y funciones, estos comités son ejecutivos, ya que en

ellos se toman decisiones relativas a los riesgos que gestionan

- Unas funciones de control como segunda línea de defensa, que son la función de

Gestión de Riesgos, la función Actuarial, la función de Cumplimiento y SCIIF.

- Una función de supervisión como tercera línea de defensa, que es la función de

Auditoría Interna.

Sin perjuicio de las funciones atribuidas al Consejo de Administración y a sus Comisiones

en el Reglamento del Consejo, en Línea Directa Aseguradora se ha establecido un sistema

de Comités, dirigido a apoyar los objetivos estratégicos y a proporcionar al Consejo de

Administración, directamente o a través de sus Comisiones, la información necesaria para la

adopción de decisiones.

Los diferentes Comités son los responsables de asegurar la correcta implementación,

mantenimiento y seguimiento del sistema de Gestión de Riesgos de conformidad con las

directrices definidas por el Consejo de Administración.

Los comités más relevantes para la gestión de riesgos son los siguientes:

Comité Permanente de Riesgos: es el responsable de facilitar y monitorizar la

implementación de prácticas efectivas de la gestión de riesgos en el Grupo Línea Directa

Aseguradora a través del reporte de los mismos por las primeras líneas. Tiene atribuciones

en materia de control y seguimiento de los riesgos, asegurando la existencia en Línea

Directa de un nivel adecuado de control interno compatible con los estándares del grupo y

con el cumplimiento de las regulaciones aplicables.

Comité de Reservas y Siniestralidad: es un órgano de información, debate y toma de

decisiones en todas las esferas afectadas por la gestión de siniestros y del nivel de la

suficiencia de las reservas determinado por el Consejo y sus Comisiones. Reporta

periódicamente a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento

El Comité de Inversiones está regulado en la Política de Inversiones, aprobada por el

Consejo de Administración. Está presidido por la Consejera Delegada y tiene, entre otras, la

función de garantizar que las inversiones se realizan de acuerdo con los Objetivos de

Inversión aprobados por el Consejo de Administración de Línea Directa, y de acuerdo con la

Política de Inversiones.

El comité de Inversiones reporta al Consejo de Administración a través del Director

Financiero. En todo caso, la Comisión de Auditoría y Cumplimiento será periódicamente

informada de las operaciones de inversión aprobadas por el Comité de Inversión o, en su

caso, por el Director Financiero, con el fin de contribuir al cumplimiento de la función de

dicha Comisión de supervisión del proceso de elaboración e integridad de la información

financiera y no financiera.

Esta estructura garantiza:

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	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

- La adecuada labor de control, gestión y reporte de todos los riesgos en diferentes

niveles de “defensa”.

- Que el control y el reporte se realiza de manera vertical y transversal, tanto por

órganos dependientes como por funciones independientes de control.

- La adecuada escalabilidad del reporte, el control y la toma de decisiones.

- Que la responsabilidad, el conocimiento y el control de los riesgos se realiza a

distintos niveles hasta el máximo nivel de gobierno del Grupo.

El Mapa de Riesgos del Grupo es la herramienta que recoge todos los riesgos identificados,

su valoración y las medidas de control de los mismos.

En el marco de su gestión de riesgos, la Entidad Dominante realiza la evaluación interna de

los riesgos futuros (ORSA u Own Risk and Solvency Assessment, por sus siglas en inglés)

que recoge el perfil de riesgo de Línea Directa Aseguradora S.A. y constituye una

herramienta de gestión de riesgos que ayuda a mostrar una visión comprensiva y completa

de todos los riesgos inherentes al negocio.  Dentro de este proceso se definen los

escenarios de estrés útiles para la toma de decisiones. La Comisión de Auditoría y

Cumplimiento dirige el proceso, verifica y aprueba sus resultados. El informe ORSA contiene

la proyección del consumo de capital y el capital disponible para el horizonte temporal de 3

años.

Mecanismos de información y reporte de Riesgos

La Dirección de Riesgos Corporativa integra la totalidad de la información de riesgos del

Grupo para su reporte periódico a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento. Asimismo,

informa del estado de los Indicadores Clave de Riesgos (Cuadro de mandos KRI) facilitando

su seguimiento por los órganos de Dirección del Grupo.

Los reportes periódicos de riesgos establecidos son los siguientes:

- La Dirección de Riesgos Corporativos reporta mensualmente el estado de los

riesgos del Grupo, así como el resultado del testeo de controles y los KRIS que

superan los umbrales establecidos al Comité de Dirección.

- La Comisión de Auditoría y Cumplimiento es informada por la Dirección de

Riesgos Corporativos en relación a los riesgos más significativos recogidos en el

Mapa de Riesgos del Grupo, así como del testeo de controles, del estado de las

recomendaciones y la evolución de los KRIS.

- La función de Auditoría Interna asiste como invitada a la Comisión de Auditoría y

Cumplimiento a la que a su vez reporta trimestralmente.

Los principales riesgos que pueden afectar la consecución de objetivos del Grupo se

desglosan en:

a) Riesgos de crédito

El Grupo, considera el riesgo de crédito como la posible pérdida o modificación adversa de

la situación financiera resultante de fluctuaciones en la solvencia de los emisores de

valores, las contrapartes y cualesquiera deudores a los que esté expuesto el Grupo.

Dada la naturaleza de las actividades del Grupo, el riesgo de crédito por el cual puede verse

afectada está originado en:

• Reaseguro (riesgo de crédito contraído con las entidades reaseguradoras).

• Financiación de Primas (riesgo de crédito contraído con los clientes).

• Actividades de inversión y préstamo (riesgo de crédito contraído con entidades

emisoras de valores).

Las contrapartes con las que el Grupo adquiere o puede adquirir posiciones significativas

son sometidas en todos los casos a un proceso de “scoring” previo. Entre dichas

contrapartes destacan las empresas con las que se contratan seguros para grandes flotas

45	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

de vehículos y, especialmente, las compañías de reaseguros. Para estas últimas se exige

una calificación crediticia mínima de “A-” como requisito imprescindible para ser incluida

dentro del programa de reaseguro. Las excepciones a este umbral de solvencia, junto con el

cuadro de reaseguro de cada año, son expresamente aprobadas por el Consejo de

Administración.

	2024	2023
Efectivo y otros activos líquidos equivalentes	16.709	41.746
Valores representativos de deuda con cambios en Patrimonio neto	850.449	759.821
Activos a coste amortizado	34.341	15.456
Total	901.499	817.023

Con respecto a las inversiones, el Comité de Inversiones aprueba las nuevas líneas de

inversión, comprobando la observancia de las Directrices de Inversiones.

El rating de los valores representativos de deuda y el efectivo y otros activos líquidos

equivalentes es un rating medio del asignado al emisor por  tres de las principales agencias

de clasificación (Moody’s, Fitch y DBRS) y presenta la siguiente clasificación al cierre de los

ejercicios 2024 y 2023:

	2024	2023
AAA	34.652	55.512
AA	103.057	55.624
A	393.938	324.000
BBB	312.988	305.885
BB	5.814	12.740
B	-	-
S/R	-	6.060
Total Valores representativos de deuda con cambios en Patrimonio Neto	850.449	759.821

Las posiciones sin rating se componen principalmente de valores representativos de deuda

cuyo emisor no posee un rating, pero que sin embargo poseen un rating de emisión

adecuado a las políticas de inversión del Grupo.

	2024	2023
A	16.690	41.733
BBB	13	10
BB	-	-
S/R	6	3
Total Efectivo y otros activos líquidos equivalentes	16.709	41.746

Las correcciones valorativas por deterioro registradas a cierre de los ejercicios 2024 y 2023

se han incluido en la nota 7 a)i.

A cierre de los ejercicios 2024 y 2023 no existen saldos en mora que no se encuentren

deteriorados.

El Grupo estima una provisión para posibles impagos sobre los recibos emitidos pendientes

de cobro y los recibos pendientes de emitir, que ambos figuran en la provisión para

cobertura restante minorando su importe, dentro del Estado de Situación financiera

consolidado por los siguientes importes:

46	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

	2024	2023
Recibos pendientes de cobro y fracciones pendientes de emitir	65.255	62.782
Provisión primas pendientes de cobro y de emitir	(1.049)	(1.181)
	64.206	61.601

El deterioro para primas pendientes de cobro y pendientes de emitir se calcula sobre la

parte de las primas de tarifa devengadas en el ejercicio netas del recargo de seguridad que,

previsiblemente y de acuerdo con la experiencia de años anteriores, no vayan a ser

cobradas, en función de la antigüedad de las mismas y, en su caso, su situación judicial de

reclamación, teniendo siempre presente aquellos recibos que por sus características

merezcan un tratamiento diferenciado.

b) Riesgos de liquidez

El Grupo considera el riesgo de liquidez como la posible incapacidad temporal de pagar sus

obligaciones en los plazos comprometidos, motivada por el vencimiento de estas

obligaciones con anterioridad a la fecha de vencimiento de cobros a clientes o de

inversiones financieras. El Grupo genera diariamente liquidez por ingresos de primas.

El Grupo lleva a cabo una gestión prudente del riesgo de liquidez. El Grupo se encuentra en

todo momento comprometido a disponer de la liquidez de fondos suficiente para poder

hacer frente a los pagos a proveedores, asegurados y contrarios dentro de los plazos

requeridos. Consecuentemente, la gestión de tesorería se lleva a cabo siempre con la

máxima prudencia, evitando en todo momento cualquier posible situación de descubierto.

Por ello, se realizan previsiones de manera sistemática sobre la generación y necesidades

de caja previstas que permiten determinar y seguir de forma continuada la posición de

liquidez del Grupo.

Durante el ejercicio 2023 y 2024 ha repartido diversos dividendos a cuenta (nota 14 d) lo

que ha tenido un impacto en la liquidez de la compañía.

Las deudas que figuran en el epígrafe de “Pasivos a coste amortizado” tienen su

vencimiento en un periodo inferior al año tanto para 2024 como para 2023.

El detalle del vencimiento de los pasivos por arrendamiento 31 de diciembre de 2024 y 2023

se incluye en la nota 9 b).

A continuación, se detalla el calendario estimado de los desembolsos correspondientes a los

pasivos de seguros registrados a 31 de diciembre de 2024 y 2023:

Ejercicio 2024

	Salidas de efectivo estimadas en los años							Saldo final
	2025	2026	2027	2028	2029	2030 a 2034	Posteriores
Provisiones por siniestros incurridos	261.627	76.143	34.650	17.285	8.637	6.847	-	405.189
Deudas por operaciones de seguro directo y coaseguro	3.438	-	-	-	-	-	-	3.438
Deudas por operaciones de reaseguro	346	-	-	-	-	-	-	346
Total	265.411	76.143	34.650	17.285	8.637	6.847	-	408.973

Ejercicio 2023

	Salidas de efectivo estimadas en los años							Saldo final
	2024	2025	2026	2027	2028	2029 a 2033	Posteriores
Provisiones por siniestros incurridos	247.844	63.759	30.861	15.301	8.024	10.170	-	375.959
Deudas por operaciones de seguro directo y coaseguro	2.818	-	-	-	-	-	-	2.818
Deudas por operaciones de reaseguro	1.351	-	-	-	-	-	-	1.351
Total	252.013	63.759	30.861	15.301	8.024	10.170	-	380.128

47	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

El Grupo determina las proyecciones de los pagos de prestaciones de siniestros utilizando,

para los ramos de automóviles y hogar, la metodología estocástica  Merz & Wüthrich ,

actuarialmente aceptada y extendida para la proyección de la siniestralidad que se engloba

dentro del conjunto de métodos basados en el “run-off” de los triángulos. Para el resto de

ramos de negocio, la proyección de los pagos de prestaciones se realiza en función de los

patrones de pago en base a la experiencia histórica de cada ramo.

A continuación, se detalla el calendario estimado de los desembolsos correspondientes a los

Derivados de cobertura registrados a 31 de diciembre de 2024 y 2023:

Ejercicio 2024

	2025	2026	2027	2028	2029	Posteriores	Total
Derivados de cobertura	1.513	407	208	386	400	1.738	4.652
Total	1.513	407	208	386	400	1.738	4.652

Ejercicio 2023

	2024	2025	2026	2027	2028	Posteriores	Total
Derivados de cobertura	2.075	503	315	339	392	2.284	5.908
Total	2.075	503	315	339	392	2.284	5.908

La clasificación de los activos financieros por vencimiento, para aquellos que tengan un

vencimiento determinado o determinable, es la siguiente:

Ejercicio 2024

	2025	2026	2027	2028	2029	Posteriores	Total
Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global	189.614	111.065	74.146	58.343	72.146	345.136	850.449
Valores representativos de deuda	189.614	111.065	74.146	58.343	72.146	345.136	850.449
Activos financieros a coste amortizado	34.341	-	-	-	-	-	34.341
Total	223.955	111.065	74.146	58.343	72.146	345.136	884.790

Ejercicio 2023

	2024	2025	2026	2027	2028	Posteriores	Total
Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global	232.943	89.424	91.011	47.578	41.616	257.250	759.821
Valores representativos de deuda	232.943	89.424	91.011	47.578	41.616	257.250	759.821
Activos financieros a coste amortizado	15.456	-	-	-	-	-	15.456
Total	248.399	89.424	91.011	47.578	41.616	257.250	775.277

c) Riesgos de mercado

El Grupo, considera el riesgo de mercado como la pérdida o modificación adversa de la

situación financiera resultante, directa o indirectamente, de las fluctuaciones en el nivel y en

la volatilidad de los precios del mercado de los activos, pasivos e instrumentos financieros.

El nivel de riesgo aceptado en las inversiones realizadas por el Grupo está definido en las

Directrices de Inversiones aprobadas por el Consejo de Administración. En este documento

se determina el tipo de activos en que está permitido hacer inversiones, la proporción

máxima de estos activos en la cartera y la autorización al Comité de Inversiones del Grupo

para llevar a cabo las mismas.

El Comité de Inversiones, que se reúne con periodicidad mensual, tiene como funciones

analizar el rendimiento de la cartera, verificar el cumplimiento de la política de inversión,

48	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

aprobar las nuevas líneas de inversión, comprobar la observancia de las Directrices de

Inversiones y mantener informado de las mismas al Consejo de Administración.

Las actividades del Grupo están expuestas a riesgo de interés en el valor razonable, que

surge de los instrumentos de renta fija. El Grupo realiza permutas de tipo de interés fijo a

variable para cubrir este riesgo (nota 7 a)1).

Desde el comienzo de 2022 el impacto de la guerra en Ucrania, la subida de tipos y el alza

de la inflación ha provocado que las inversiones mantenidas por el grupo registren

minusvalías, si bien es cierto que durante 2023 y 2024 se han reducido considerablemente.

En el cuadro siguiente se detalla la información significativa al nivel de exposición de tipo de

interés de los activos financieros:

Cartera	Tipo de interés fijo		Tipo de interés variable		No expuesto al riesgo		Total
	2024	2023	2024	2023	2024	2023	2024	2023
Activos financieros a valor razonable con cambio en patrimonio neto
Valores representativos de deuda	746.974	697.234	56.215	16.842	47.260	45.745	850.449	759.821
Total	746.974	697.234	56.215	16.842	47.260	45.745	850.449	759.821

Los activos no expuestos al riesgo están sujetos a cobertura a través de derivados.

Si los tipos de interés al 31 de diciembre de 2024 hubieran sido 100 puntos básicos

superiores manteniendo el resto de variables constantes, el otro resultado global hubiera

sido 25.813 miles de euros brutos de impuestos (20.584 miles de euros en 2023) inferior

principalmente debido a una disminución en el valor razonable de los activos financieros a

tipo fijo clasificados como disponibles para la venta.

Si los tipos de interés al 31 de diciembre de 2024 hubieran sido 100 puntos básicos

inferiores manteniendo el resto de variables constantes, el otro resultado global hubiera sido

27.942 miles de euros brutos de impuestos (22.228 miles de euros en 2023) superior

principalmente debido a un aumento en el valor razonable de los activos financieros a tipo

fijo clasificados como disponibles para la venta.

También, las actividades del Grupo están expuestas a riesgo de renta variable, que surge de

una reducción del rendimiento de las inversiones en renta variable por variaciones en el

precio de mercado de las acciones o de los índices o instrumentos financieros basados en

éstas.

	2024	2023
Renta variable	132.794	117.522

Una de las métricas estándar de medición del riesgo de mercado es el Valor en Riesgo

(VaR), que se basa en una metodología de varianza-covarianza que utiliza la volatilidad

histórica de las cotizaciones de los índices bursátiles, los tipos de cambio y las curvas de

tipos, y la correlación entre ellos, como entradas principales.

Esta métrica de riesgo mide la máxima pérdida potencial de los instrumentos financieros

debido a movimientos adversos en los precios de las acciones, de los tipos de cambio y de

las tasas de interés dentro de un período de tiempo fijado y con un nivel de confianza

(probabilidad) concreto.

El Grupo utiliza dicho indicador como información adicional de referencia junto con el resto

de controles de riesgos periódicos que realiza sobre sus carteras de inversiones. En el caso

concreto del cálculo que realiza el Grupo se utiliza un nivel de confianza del 99,5% y un

período de 12 meses, lo que implica que existe una probabilidad del 0,5% de subestimar la

pérdida máxima potencial para los próximos 12 meses.

49	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

	12M 2024	12M 2023
Duración renta fija sin cash	3,25	3,13
Duración modificada renta fija	3,51	3,22
VaR	1,43%	1,35%

Si se realiza la sensibilidad de una caída de un 10% de los precios de mercado de los

instrumentos de patrimonio que se registran en el epígrafe "Activos financieros a valor

razonable con cambios en pérdidas y ganancias" y "Activos financieros a valor razonable

con cambios en patrimonio" al 31 de diciembre de 2024 y 2023, manteniendo el resto de las

variables constantes, tendría un impacto en el conjunto del patrimonio neto y del resultado

del Grupo de 7.082 miles de euros en 2024, 5.937 miles de euros en 2023.

En 2016, entró en vigor para las entidades aseguradoras, la Directiva 2009/138/CE del

Parlamento Europeo y del Consejo sobre el acceso a la actividad de seguro y de reaseguro

y su ejercicio (Solvencia II).  Esta Directiva regula el cálculo de Solvencia de las entidades

aseguradoras, para medir la capacidad de las entidades a hacer frente a sus obligaciones

futuras. El resultado es comparar los fondos propios admisibles bajo normativa de Solvencia

II entre el capital de solvencia obligatorio (SCR por sus siglas en inglés). En el requerimiento

de capital de solvencia obligatorio se recogen todos los riesgos a los que se encuentra

expuesta la Entidad (suscripción y enfermedad no similar a vida, mercado, contraparte y

operacional). El cálculo está estandarizado a nivel europeo, el cual no es un ratio contable.

El ratio de solvencia de la Entidad Dominante ha sido 185% en 2024 y 180% en 2023.

Las principales sensibilidades que se han realizado en el riesgo de mercado financiero han

sido los siguientes.

• Una caída de un 10% de renta variable tendría un impacto en el ratio de solvencia de

-1,8% en 2024 y -2,5% en 2023.

• Una caída de un 30% de renta variable tendría un impacto en el ratio de solvencia de

-7,6%  en 2024 y -7,9 % en 2023.

• Una caída de un 10% del valor de los inmuebles tendría un impacto en el ratio de

solvencia de -3,2% en 2024 y -3,2% en 2023.

• Una combinación de dos de los escenarios anteriores, caída de un 10% de renta

variable y una caída de un 10% de inmuebles tendría un impacto en el ratio de

solvencia de -5,1% en 2024 y -5,8% en 2023.

Realizadas las sensibilidades con respecto a Solvencia, no se estima que se ponga en

peligro el ratio objetivo de Solvencia establecido por el órgano de Gobierno de la Entidad

situado en 150%.

d) Riesgos de seguro

El riesgo de la actividad aseguradora se centra en el riesgo de suscripción de no-vida y el

de enfermedad, y que comprenden fundamentalmente a su vez el sub-riesgo de prima

(riesgo de suficiencia de la prima) y el sub-riesgo de reserva (riesgo de suficiencia de los

pasivos de seguros) para los segmentos de Automóviles, Hogar, Salud y Otros negocios

aseguradores. Dichos riesgos se gestionan de forma distinta según la línea de negocio.

Dentro del riesgo de suscripción y de enfermedad, también se incluyen el riesgo catastrófico

y el riesgo de caída, con un impacto menor que los riesgos de prima y reserva.

El Grupo analiza por cada uno de los ramos, los riesgos inherentes asociados al seguro,

tanto de prima como de reserva en función de las peculiaridades de cada uno.

En el ramo de motor y hogar hay una evolución continua en las normas técnicas, adecuando

la suscripción a las mismas con mecanismos automáticos y preventivos, analizando los

diferentes productos a efectos de determinar la suficiencia de primas y los pasivos de

seguros. También se realiza un seguimiento de los rendimientos de las pólizas para analizar

posibles desviaciones.

50	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

El ramo de motor tiene una mayor duración entre la apertura y el cierre de los siniestros que

hogar debido, principalmente, a la garantía de responsabilidad civil con una duración

superior al resto de garantías. El ramo de salud tiene una fuerte estacionalidad, con

mayores renovaciones al inicio del ejercicio.

El Grupo gestiona el reaseguro como principal mitigador de los sub-riesgos de prima,

reserva y catastrófico. El reaseguro forma parte a su vez del riesgo de contraparte por la

posibilidad de impago de los importes recobrables de los reaseguradores.

Política de reaseguro

El esquema de reaseguro seguido por el Grupo, está basado principalmente en una

estructura en Exceso de Pérdidas (XL) para cada uno de los ramos, con el objetivo de

conseguir una protección contra siniestros graves o siniestros punta y eventos ocasionados

por fenómenos de la naturaleza no cubiertos por el Consorcio de Compensación de

Seguros, utilizando el reaseguro como elemento de estabilidad ante este tipo de siniestros

de naturaleza aleatoria, tanto por la ocurrencia como por la cuantía de los mismos, y un

contrato de reaseguro proporcional Cuota Parte de protección de la retención para el ramo

de Salud firmado en 2017.

Con fecha 1 de septiembre de 2017, la Sociedad suscribió un contrato de reaseguro cuota

parte para el negocio de salud, con vencimiento 31 de diciembre de 2029 y una opción de

renovación de 2 años. Este contrato recoge una cesión del 50% de los ingresos por primas

y el coste de los siniestros de la mayor parte de las pólizas del negocio de salud.

Hasta 2022 el contrato comprendía, además, un cuadro de comisiones de reaseguro fijas y

variables a favor del Grupo. La comisión fija se calculó como un % de la prima cedida y

como un importe fijo de hasta 2022 la comisión variable se calculó en función de las primas

cedidas durante la vigencia del contrato del año, y de la evolución del ratio de siniestralidad

durante los años pactados a partir de 2022. Estas comisiones comprendían un límite

máximo. No obstante, durante 2023 se firmó una adenda al contrato en el que se acordó

que no haya intercambio de comisiones entre las partes. En 2024 se ha firmado una nueva

adenda con el objetivo de aclarar que si se pagará una comisión en concepto de gastos de

gestión.

Adicionalmente, se incluye la participación en beneficios del Grupo en función del resultado

técnico en caso de que éste sea positivo.

En caso de cancelación anticipada, se pagará una compensación por cancelación de alguna

de las partes en caso de no existir acuerdo entre ellas o cualquier otra situación que impida

la continuidad y cumplimiento normal del contrato. No obstante, las cláusulas de terminación

anticipada que pudieran suponer una amenaza a la efectiva transferencia de riesgos y

beneficios se refieren, en todos los casos, a supuestos de carácter absolutamente remotas.

La evolución del resultado técnico y del crédito reconocido por parte del Grupo, dependerá

de cómo varíen las principales magnitudes técnicas como primas, siniestralidad y costes de

adquisición y administración, pudiendo en consecuencia obtener desviaciones con respecto

al plan de negocio definido por el Grupo.

El criterio seguido para establecer el cuadro de reaseguro establece que la calificación de

los reaseguradores no podrá ser inferior a “A-”, no obstante, se incluirá una cláusula de

depósito en los contratos de aquellos reaseguradores que tengan una calificación inferior

emitida por S&P de AA-. Por último, cualquier excepción es aprobada por el Consejo de

Administración.

Se realiza un control trimestral del rating de las diferentes entidades que integran el cuadro

de reaseguro, realizando un seguimiento de las calificaciones de riesgo de crédito

publicadas por agencias de calificación de reconocido prestigio, controlando con ello la

modificación de la probabilidad de impago de los compromisos establecidos.

Subriesgo de Prima

El Área Técnica de Línea Directa Aseguradora se encarga de modificar los productos y

precios de acuerdo a la estrategia general del Grupo de Automóviles, Hogar y Otros

51	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

negocios aseguradores. Todas estas modificaciones están soportadas por análisis

actuariales documentados en sus correspondientes notas técnicas y son aprobadas por el

Comité Técnico, que es el órgano responsable de la gestión de este subriesgo. El segmento

de Salud es monitorizado por el Área Técnica de Salud.

El Comité Técnico toma las decisiones operativas que afectan a los precios y a las

condiciones de suscripción de riesgo de los productos que ofrece Línea Directa

Aseguradora, asegurando que son coherentes con la estrategia y objetivos definidos por el

Consejo de Administración. Para ello valora las propuestas presentadas por el Área

Técnica, teniendo en cuenta también los datos de situación de negocio y las perspectivas de

evolución aportadas por las áreas de negocio en cada uno de los ramos.

Subriesgo de Reserva

De acuerdo con la NIIF 17, y como se ha explicado en la nota de métodos de valoración,

para el cálculo de la provisión de siniestros incurridos la compañía realiza un cálculo Best

Estimate  descontado a la curva libre de riesgo basado en la experiencia y en el juicio

experto de la compañía con un margen de riesgo sobre el mismo.

Para la estimación de la provisión para siniestros incurridos en los segmentos de asistencia

y enfermedad y modalidad de asistencia sanitaria, el Grupo utiliza la metodología de

valoración individual siniestro a siniestro.

El Comité de Siniestralidad y Reservas es el órgano responsable de la gestión del riesgo de

reserva del Grupo, así como del riesgo de crédito de reaseguro. Sus funciones son las de

llevar a cabo el seguimiento de la reservas y pasivos de seguros del Grupo para la

adecuada cobertura de los siniestros, y aprobar los cambios de las políticas de apertura y

provisionamiento de los siniestros en las distintas coberturas y garantías, que garantizan la

suficiencia de la reserva, de acuerdo con las directrices aprobadas por el Consejo del

Grupo.

Asimismo, para asegurar que el Grupo cumple con las obligaciones derivadas de la

disposición adicional decimoctava de la Ley 20/2015, de 14 de julio, que las provisiones

técnicas reflejen en el estado de situación financiera consolidado las obligaciones derivadas

de los contratos suscritos, se tienen establecidos los controles que se enumeran a

continuación sobre la dotación de la provisión para prestaciones:

• Análisis de la evolución en ejercicios posteriores de las desviaciones de coste que

presentan los siniestros ocurridos antes del cierre de cada ejercicio. El análisis se

realiza sobre la base de los siniestros ocurridos y declarados en la fecha de cierre. La

finalidad del mismo es la de comprobar y corregir las posibles desviaciones de coste

que se producen en siniestros de los denominados de “cola larga” causadas por no

disponer en el momento del cierre de información suficiente para su total valoración.

• Realización de proyecciones mensuales y trimestrales de coste de siniestralidad.

• La situación de reservas del Grupo es además sometida a un análisis realizado por

consultores externos independientes al menos una vez al año, que es presentado al

Consejo de Administración.

Concentraciones del riesgo de seguros

El negocio asegurador del Grupo se localiza principalmente en territorio español, sin que

haya alguna concentración especialmente relevante en ninguna zona geográfica.

A continuación, se detalla la concentración de contratos de seguro para aquellas

Comunidades Autónomas con una concentración superior al 5% para los periodos 2024 y

2023:

52	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

	2024	2023
Andalucía	23,67 %	23,36 %
Cataluña	21,44 %	21,17 %
Madrid	12,02 %	12,46 %
Comunidad Valenciana	11,87 %	12,11 %
Murcia	4,70 %	4,73 %
Resto	26,29 %	26,17 %
Total	100,00 %	100,00 %

Por otro lado, el Grupo enfoca su negocio en ramos de no vida (principalmente riesgos de

automóviles), el cual muestra la siguiente distribución:

	2024
	Total	Riesgos Automóviles	Multiriesgos Hogar	Otros negocios aseguradores	Riesgos Salud
Ingresos de contratos medidos bajo método imputación de primas (PAA)	991.329	804.392	153.448	1.124	32.365
Ingresos por recuperaciones de reaseguro	18.831	5.320	1.257	2	12.252
	2023
	Total	Riesgos Automóviles	Multiriesgos Hogar	Otros negocios aseguradores	Riesgos Salud
Ingresos de contratos medidos bajo método imputación de primas (PAA)	960.266	782.686	146.847	784	29.949
Ingresos por recuperaciones de reaseguro	20.575	6.138	3.717	-	10.720

Sensibilidad al riesgo de seguro

A 31 de diciembre de 2024 y 2023 el Grupo ha realizado un análisis de sensibilidad mixto

sobre determinados parámetros claves del negocio. En base al juicio experto y la

experiencia sobre los parámetros más sensibles del negocio, se ha analizado como medida

de sensibilidad al riesgo de seguro el efecto de un incremento de un 1% del coste siniestral

y de un 1% del ratio combinado en el resultado del ejercicio neto de impuestos de cada una

de sus líneas de negocio (Automóviles, Hogar, Salud y Otros negocios aseguradores), y

consecuentemente en el patrimonio neto consolidado.

Efecto en los resultados del incremento del 1% del coste siniestral por líneas de negocios:

	2024	2023
Automóviles	(5.969)	(6.529)
Hogar	(900)	(941)
Salud	(146)	(143)
Otros negocios aseguradores	(4)	(5)
Total	(7.020)	(7.618)

Con la misma tasa impositiva que las cuentas anuales consolidadas, la variación en el

resultado neto de impuestos y consecuentemente en el patrimonio neto consolidado sería

de 4.707 miles de euros para el 2024, 5.108 miles de euros para 2023.

Efecto en los resultados del incremento del 1% del ratio combinado por líneas de negocios:

53	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

	2024	2023
Automóviles	(7.990)	(7.776)
Hogar	(1.491)	(1.420)
Salud	(179)	(164)
Otros negocios aseguradores	(11)	(8)
Total	(9.671)	(9.368)

Con la misma tasa impositiva que las cuentas anuales consolidadas, la variación en el

resultado neto de impuestos y consecuentemente en el patrimonio neto consolidado sería

de 6.485 miles de euros para el 2024 y 6.282 miles de euros para el 2023.

Ratio combinado = (Prestaciones pagadas + variación del pasivo por siniestros incurridos +

gastos de explotación netos - recuperaciones recibidas del reaseguro - variación del pasivo

por reclamaciones incurridas cedidas) / (Ingresos de contratos de seguros medidos bajo

PAA - Asignación de primas de contratos de reaseguro medidos bajo PAA).

El ratio combinado mide la incidencia de los costes de gestión y de la siniestralidad de un

ejercicio sobre las primas del mismo.

Dichos análisis de sensibilidad no tendrían impacto directo en el ratio de solvencia por la

política de dividendos que el Grupo realiza a sus accionistas, a excepción del impacto

asociado al incremento de la siniestralidad por el incremento del ratio combinado.

e) Riesgos reputacional

El Grupo considera el riesgo reputacional como la posible pérdida de clientes, disminución

de ingresos o procesos judiciales en que pueda incurrir el Grupo por desprestigio, mala

imagen o publicidad negativa, ante los grupos de interés.

Los grupos de interés considerados por el Grupo, a los que orienta sus acciones de

reputación corporativa y cuyo impacto en los mismos son incluidos en el sistema de gestión

de riesgos son clientes, empleados, proveedores, instituciones, accionista, sociedad,

comunidad, consumidores, medios de comunicación y sector.

El Grupo concede a la gestión del riesgo reputacional gran importancia y por ello incluye la

gestión del mismo dentro del sistema general de gestión de riesgos de la organización y

define unidades específicas para desempeñar esa función.

Así, la función de gestión del riesgo reputacional recae en las Direcciones de Personas y

Comunicación, Secretaría General y Finanzas a través de los departamentos de

Comunicación Externa, Reputación Corporativa y Gestión de Riesgos y Control Interno

respectivamente.

Siendo un riesgo no regulatorio, la estimación cuantitativa se realiza en el ejercicio EIRS

(ORSA por sus siglas en inglés) a través de una metodología propia basada en el juicio

experto por el departamento de Comunicación Externa de la Entidad.

f) Riesgos legal

El Grupo dentro del riesgo legal distingue, fundamentalmente, los dos siguientes:

• Riesgo Regulatorio: el Riesgo Regulatorio es la posibilidad de que los procesos y

operativas del Grupo resulten obsoletos o no cumplan la legislación vigente ante

cambio o novedades en la normativa específica aplicable.

• Riesgo Cumplimiento Normativo: el Riesgo de Cumplimiento Normativo representa la

posibilidad de que las modificaciones de procesos y operativas del Grupo resulten en

un incumplimiento de la normativa vigente.

Siendo ambos riesgos no regulatorios, la estimación cuantitativa se realiza en el ejercicio

EIRS (ORSA) a través de unas metodologías propias, basadas en el juicio experto en el

54	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

caso del riesgo regulatorio, y en el riesgo de cumplimiento mediante un análisis cualitativo y

una valoración cuantitativa basada en el mapa de riesgos legales de cumplimiento.

g) Riesgos operacional

El Grupo considera Riesgo Operacional a la posible pérdida debida a la inadecuación o a

fallos de los procesos, el personal y los sistemas internos o bien a causa de

acontecimientos externos.

El Grupo considera como pérdidas originadas por Riesgos Operacionales todas las formas

en que estos pueden afectar a la Sociedad dominante y sus dependientes como las

pérdidas de tipo económico, daños reputacionales, incumplimientos legales, fallos

tecnológicos o de seguridad o degradación de los procesos de negocio o incidencia sobre

clientes o empleados.

El sistema de gestión del Riesgo Operacional en el Grupo se estructura como un proceso

cíclico de mejora continua que consta de las siguientes fases (Identificación, Evaluación/

Medición, Mitigación y Seguimiento y control).

h) Riesgos de divisa

Al 31 de diciembre de 2024 el Grupo mantiene una posición en divisa por importe de 25.250

miles de euros y 23.184 miles de euros a 31 de diciembre de 2023. Se trata de inversiones

directas en instrumentos financieros que cotizan en esas divisas, en ningún caso existe

cobertura de divisa.

A continuación, se detalla la exposición del Grupo al riesgo de tipo de cambio al 31 de

diciembre de 2024 y 2023. La tabla adjunta refleja el valor contable de los instrumentos

financieros o clases de instrumentos financieros del Grupo denominados en moneda

extranjera:

	2024		2023
	Activos	Pasivos	Activos	Pasivos
Dólar USA	11.336	-	10.596	-
Libra esterlina	9.975	-	8.742	-
Franco suizo	2.157	-	2.020	-
Corona danesa	-	-	-	-
Otras	1.782	-	1.826	-
Total	25.250	-	23.184	-

El grupo no tiene exposición significativa a ninguna moneda.

i) Riesgos de ambientales, sociales y de gobierno

Los órganos de gobierno reciben con periodicidad trimestral, al menos, información relativa

a los principales riesgos a los que está expuesto el Grupo y de los recursos de capital

disponibles para hacer frente a ellos, además de información relativa al cumplimiento de los

límites fijados en el apetito de riesgo.

El Departamento de Riesgos analiza periódicamente, junto con las áreas del Grupo,

aquellos factores que, de materializarse, pueden tener un impacto en el negocio, incluyendo

factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). A partir de este análisis se realiza

una evaluación de los principales riesgos del Grupo, teniendo en cuenta las medidas de

prevención y mitigación.

El Grupo ha definido el modelo de gestión, los procesos y la metodología de la valoración de

riesgos ESG. El modelo de gestión en este ámbito es una evaluación cualitativa que

dispone de KPIs que ayudan a detectar riesgos que podrían considerarse como una

amenaza más inminente, y cuenta con un seguimiento periódico que favorece la transmisión

de información entre las áreas responsables y la Dirección de Riesgos del Grupo.

55	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

El mapa de riesgos ESG del Grupo contiene los riesgos a los que está expuesto, cada uno

de ellos vinculado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y otros marcos de

reporte (GRI o Ley de Información no Financiera -Ley 11/2018).

Si bien el Grupo no se encuentra en un sector crítico respecto al cambio climático, el Grupo

cuenta con políticas y medidas específicas que permiten gestionar de forma eficiente el

consumo de recursos, con el objetivo de minimizar el impacto en el medioambiente.

Por último, el Grupo cuenta con protocolos y medidas concretas para impulsar el potencial

de sus empleados, fomentando la diversidad e inclusión, ofreciendo las mejores soluciones

para mantener la empleabilidad y promoviendo la seguridad en el entorno de trabajo y la

salud de los empleados.

Plan de Sostenibilidad 2023-2025

El Plan de Sostenibilidad de Línea Directa, vigente durante el trienio 2023-2025, está

alineado con la estrategia de desarrollo sostenible de Naciones Unidas y se articula a través

de las dimensiones ESG. Este plan contiene 6 objetivos, 15 líneas de estratégicas

desarrolladas en 26 bloques de acciones.

En 2024, Línea Directa ha alcanzado el 95% de cumplimiento del Plan, consiguiendo

ejecutar 20 acciones de 21 planificadas. La acción que no se ha cumplido refería a la

preparación para un certificado de seguridad de la información que finalmente se ha visto

modificado. Para 2025, se ha incluido la implementación del modelo de estandarización

NIST para la gestión de la ciberseguridad. En este sentido, se han completado un total de 5

acciones del eje ambiental, 5 actuaciones en el eje social y 10 en el eje de Buen Gobierno.

Durante 2024, dando continuidad a la involucración de toda la plantilla en el Plan de

Sostenibilidad, se vinculó una vez más en el tercer trimestre del ejercicio 2024 la retribución

variable de parte de la plantilla (39%) a la consecución de las acciones clave planificadas en

material de sostenibilidad, y el 30% de la retribución variable de la CEO y del equipo

directivo está ligado a la consecución de las acciones clave del Plan para 2023.

En 2024 se han alcanzado diferentes hitos que la compañía espera consolidar y que le

servirán de base para impulsar y dar cumplimiento a sus metas de Sostenibilidad presentes

y futuras.  Entre sus acciones de Dimensión ambiental, ha aprobado un Precio Interno al

Carbono, ha avanzado en el establecimiento de la metodología para el cálculo interno de las

emisiones de su cartera de motor y ha establecido objetivos de reducción para su alcance 1

y 2 para validarlos bajo SBTi.

Para el próximo ejercicio, en esta dimensión medioambiental, se espera colaborar con

nuevos analistas para facilitar más información al mercado sobre su desempeño ambiental.

Además, se dará continuidad a la aprobación de objetivos intermedios de reducción de

emisiones bajo metodología SBTi, fijados para 2030, se actualizará los datos de desempeño

del TCFD y se comenzará la elaboración del plan de transición de cambio climático basado

en la guía EFRAG.

Cabe destacar que la compañía publica en su Estado de Información No Financiera

Consolidado e Información sobre Sostenibilidad 2024 la huella de carbono del Grupo en sus

tres alcances. El 99% (market based) de sus emisiones provienen de su alcance 3, siendo

la categoría 1, de “Bienes y servicios comprados” (38,7%)y la categoría 15 de

“Inversiones” (58%), las que generan más emisiones de forma indirecta a su actividad. El

cálculo se ha realizado incluyendo cambios metodológicos respecto a años anteriores.

Además, el Grupo ha publicado su mix de consumo energético, del que se desprende que

un 48,5% de su consumo proviene de fuentes renovables. La sociedad matriz compensa en

proyectos de absorción el 100% de sus emisiones de carbono de alcance 1 y no emite

emisiones de alcance 2 al acceder a electricidad 100% renovable con garantía de origen. 

La dimensión medioambiental se marca, además, como objetivos la preparación de las

filiales del Grupo para poder dar cumplimiento a normas de certificación en gestión

ambiental y eficiencia energética y la consecución del objetivo fijado para el trienio de

reducción del consumo energético de 2025 en un 15% respecto a 2022. 

56	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Dentro de la dimensión social del ejercicio 2024, el Grupo ha impulsado acciones marco

para la inclusión financiera de colectivos vulnerables o desatendidas. Ha aprobado la

Política de Impacto Social e Inclusión Financiera, que incluye compromisos en este sentido,

y ha lanzado un servicio de videointerpretación para personas sordas en colaboración con la

Fundación CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas). El Grupo contribuye además

con el apoyo a las actividades de la Fundación Línea Directa, que tiene como objeto la

promoción de la seguridad vial en la sociedad española.

La dimensión social del próximo ejercicio, estará marcada entre otras acciones, por la

finalización de la implementación del estándar NIST CSF 2 para la gestión de la

ciberseguridad y la seguridad de la información, propio de entidades financieras. Además,

culminará el proyecto trienal de formación del 80% de la plantilla de Línea Directa

Aseguradora en materia de sostenibilidad.

En esta dimensión, el Grupo tiene previsto poner al servicio de sus clientes un nuevo

producto, cobertura o servicio sostenible para reforzar un portfolio de ofertas que den valor a

los asegurados de forma compatible con la generación de impactos positivos

medioambientales o sociales en el entorno en el que opera.

Por último, el Grupo continuará desarrollando iniciativas dirigidas a colectivos vulnerables 

desatendidos, dando contenido a su Política de Impacto Social e Inclusión Financiera y 

actuando bajo sus compromisos.

En 2024, la dimensión de Gobierno se ha caracterizado por una revisión de la Política de

Inversión Sostenible y un mayor compromiso con la actuación bajo criterios de inversión

responsable, adhiriéndose a PRI (Principles for Responsible Investment).

Además, se ha realizado una auditoría externa de su canal de denuncia, garantía de

transparencia y de efectividad en su gestión.

En esta dimensión de Gobierno para 2025, Línea Directa Aseguradora, en su obligación de

reporte de la Taxonomía UE, se ha fijado mantener sus indicadores de alineamiento y

elegibilidad de su cartera de inversión en un 2% de diferencia y un 1% de diferencia

respectivamente.

Continuará analizando el desempeño ESG de la cadena de valor de Línea Directa

Aseguradora, como ha estado realizando en años anteriores, bajo el Plan de Sostenibilidad

2023-2025. De esta manera, espera tener evaluado un 80% del volumen de compras

centralizado por el departamento que las gestiona.

Además, entre otras actuaciones, el Grupo comenzará su aplicación del Sistema de Control

Interno de la Información de Sostenibilidad (SCIIS) a la información de sostenibilidad

reportada por el Grupo, con el objetivo de estar preparados para robustecer el informe y

cumplir el nivel de aseguramiento razonable que pudiera exigirse en futuros ejercicios.

Durante 2024, el Consejo de Administración aprobó una política y una metodología donde

se articula y concreta dicho Sistema de Control Interno de la Información de Sostenibilidad.

Por último, el Grupo Línea Directa reporta sus porcentajes de elegibilidad de sus primas y

sus activos, es decir, de su cartera de inversiones y de sus inversiones en inmuebles. En

este sentido, el porcentaje de primas elegibles y primas alineadas con la taxonomía es del

1,7%. Además, la cartera de inversión elegible por volumen de negocio es del 12,9%, y por

CAPEX es del 13,3%. Por su parte, la cartera de inversión alineada según la Taxonomía UE

por volumen de negocio y por CAPEX alcanzan el 3,5% y el 5,0%, respectivamente.

j) Sistema de control interno

Según el artículo 46 de la Directiva de solvencia y el artículo 66 de la Ley 20/2015 de

Ordenación Supervisión y Solvencia de entidades aseguradoras, el Grupo debe poseer un

sistema eficaz de control interno. Dicho sistema constará, como mínimo, de procedimientos

administrativos y contables, de un marco de control interno, de mecanismos adecuados de

información a todos los niveles de la empresa y de una función de verificación del

cumplimiento.

57	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Las actividades de control deben ser proporcionales a los riesgos derivados de las

actividades y procesos a controlar.

Debe establecer que los mecanismos de control y notificación del sistema de control interno

proporcionen al órgano de administración, de Dirección y de control la información relevante

para los procesos de toma de decisiones.

Marco de Control Interno

El Grupo posee los procesos necesarios para identificar, medir, controlar, gestionar y

notificar de forma continua, tanto a nivel individual como a nivel agregado, los riesgos a los

que está expuesto o podría estar expuesta en el futuro, siempre teniendo en cuenta el

principio de proporcionalidad.

En primer lugar, el Grupo dispone de un mapa de riesgos de los procesos de negocio donde

se recogen todos los riesgos inherentes potencialmente graves y el nivel de riesgo residual

en función de la efectividad de los controles existentes. Las operaciones específicas que

son significativas y los riesgos asociados de cada proceso se encuentran cubiertos.

El sistema de gestión de riesgos, a través de los riesgos identificados y los Indicadores

Clave de Riesgos definidos (KRIs - Key Risk Indicators), soporta el proceso de definición de

estrategias y de toma de decisiones del Grupo pues estos Indicadores Clave de Riesgos se

incluyen en el Cuadro de Mandos del Grupo, permitiendo a la Dirección realizar una gestión

proactiva de los riesgos.

Este informe está a disposición del Consejo, a través de su reporte a la Comisión de

Auditoría y Cumplimiento, así como de la Dirección.

El Grupo dispone de un sistema de gestión de riesgos eficaz que determina cómo gestionar

cada categoría, área de riesgos y cualquier agregación potencial de riesgos. El sistema de

gestión de riesgos evalúa las necesidades globales de solvencia según se identifican en la

evaluación prospectiva de los propios riesgos de la empresa (basada en los principios

ORSA), los requisitos legales de capital y los límites de tolerancia al riesgo, así como la

descripción de la frecuencia y el contenido de las pruebas periódicas de tensión y las

situaciones que requieren pruebas de tensión específicas. Existen políticas que definen las

categorías de riesgo y los métodos para medirlos.

El Consejo ha establecido el perfil de riesgo y los límites globales de tolerancia al riesgo, y

supervisa a través de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, a los Comités establecidos

con el objeto de hacer un seguimiento y gestión de los riesgos potencialmente graves.

Por todo ello, se considera que existe un entorno de control interno con mecanismos de

control y notificación que proporcionan al Consejo de Administración y a la Dirección

información relevante y veraz para la toma de decisiones. Los controles son proporcionales

a los riesgos y abarcan todas las áreas y líneas de negocio del Grupo.

El grado de instauración de la cultura de riesgos y el sistema de gestión de riesgos facilita el

entendimiento de las implicaciones de las decisiones adoptadas por el Consejo y la

Dirección en función del riesgo que se desee asumir.

Mecanismos de información y reporte de Riesgos

El área de Riesgos Corporativos integra la totalidad de la información de riesgos del Grupo

para su reporte periódico a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento. Asimismo, informa del

estado de los Indicadores Clave de Riesgos (Cuadro de mandos KRI) facilitando su

seguimiento por los órganos de Dirección del Grupo.

Los reportes periódicos de riesgos establecidos son los siguientes:

• La Dirección de Riesgos Corporativos reporta mensualmente el estado de los riesgos

del Grupo, así como el resultado del testeo de controles y los KRIS que superan los

umbrales establecidos al Comité de Dirección de la Entidad.

• La Comisión de Auditoría y Cumplimiento es informada por la Dirección de Riesgos en

relación con los riesgos más significativos recogidos en el Mapa de Riesgos del Grupo,

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	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

así como del resultado del testeo de controles, el estado de las recomendaciones

emitidas y la evolución de los KRIS.

La función de Auditoría Interna reporta trimestralmente a la Comisión de Auditoría y

Cumplimiento el seguimiento de las auditorías realizadas.

59	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

6.  Efectivo y otros activos líquidos equivalentes

La composición de efectivo y otros activos líquidos equivalentes en entidades de crédito,

cheques, y dinero en caja a 31 de diciembre de 2024 y 2023 en miles de euros, es la

siguiente:

	2024	2023
Efectivo en entidades de crédito	13.403	38.938
Efectivo en caja	6	3
Instrumentos financieros con vencimiento inferior a 3 meses	3.300	2.805
Total	16.709	41.746

Del saldo de efectivo en entidades de crédito a 31 de diciembre de 2024 y 2023, 13.135 y

30.169 miles de euros respectivamente corresponden a saldos con Bankinter, S.A. (véase

nota 20).

Al 31 de diciembre de 2024 y 2023 el Grupo ha mantenido una cuenta corriente pignorada

en favor de un reasegurador por un importe de 2.100 miles de euros en garantía del

cumplimiento de las obligaciones contractuales. El importe restante del efectivo y

equivalentes se encuentra libre de cualquier restricción en su uso y disposición.

El tipo de interés de las cuentas corrientes de la Sociedad se negocia con cada entidad

bancaria. En 2024 la cuenta corriente en dólares ha devengado para 2024 un rendimiento

del 5,22% de media (4,80% en 2023) y la cuenta corriente con Bankinter ha devengado un

rendimiento de 2,6% en 2024 , (2,03% en 2023).

El Grupo a cierre de 2024 y 2023 únicamente tiene efectivo en euros. Los intereses

devengados se registran en el sub-epígrafe “Ingresos procedentes de inversiones

financieras”, del Estado de resultado consolidado.

60	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

.

7.  Instrumentos financieros

a) Activos financieros

a.1)  Saldos de activos financieros

La clasificación de los activos financieros por categorías y clases, al cierre de los ejercicios

2024 y 2023 es la siguiente:

	2024	2023
Activos financieros a valor razonable con cambios en resultados
Activos financieros disponibles para la venta
Renta Variable	57.876	53.998
Cotizados	8.597	8.029
No Cotizados	49.279	45.970
Total activos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias	57.876	53.998
Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global
Activos financieros disponibles para la venta	-	-
Instrumentos de patrimonio	74.918	63.524
Cotizados	59.493	63.524
No Cotizados	15.425	-
Valores representativos de deuda	850.449	759.821
Cotizados	850.449	759.821
Total activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global	925.367	823.345
Derivados de cobertura	4.652	5.909
Activos financieros a coste amortizado
Préstamos y partidas a cobrar	34.341	15.456
Valores representativos de deuda	-	-
Depósitos en entidades de crédito	23.013	4.209
Créditos por operaciones de seguro directo- tomadores de seguro	-	-
Créditos por operaciones de reaseguro	3.890	7.019
Resto de créditos	7.438	4.228
Total activos financieros a coste amortizado	34.341	15.456
Total Activos financieros	1.022.236	898.709

El detalle de los activos financieros es el siguiente:

Instrumentos de patrimonio

El sub-epígrafe de “Instrumentos de patrimonio” al cierre del ejercicio 2024 está compuesto

por 74.918 miles de euros en acciones que se han clasificado dentro del epígrafe de

"activos financieros con cambios en patrimonio neto" y 63.524 miles de euros en el ejercicio

2023 y también participaciones en fondos de inversión y de capital riesgo por valor de

57.876 miles de euros en 2024 y 53.998 miles de euros en el ejercicio 2023 que se han

clasificado dentro del epígrafe de "activos financieros con cambios en pérdidas y

ganancias". Del total de la inversión en acciones, para el ejercicio 2024 se incluye un total

de 28.765 miles de euros en dos Sociedades Anónimas Cotizadas de Inversión Inmobiliaria 

y 29.532 miles de euros en el ejercicio 2023.

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	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Valores representativos de deuda

Este sub-epígrafe incluye 850.449 miles de euros en el ejercicio 2024 y 759.821 miles de

euros en el ejercicio 2023, correspondientes a títulos de renta fija y sus intereses

devengados no vencidos, de los que a 31 de diciembre de 2024, 6.965 miles de euros

corresponden a accionistas significativos y 4.747 miles de euros a 31 de diciembre de 2023.

En el ejercicio 2024 los intereses devengados y no vencidos correspondientes a estas

inversiones ascienden a 7.589 miles de euros y 5.820 miles de euros en 2023. La

rentabilidad media de la cartera de renta fija en el ejercicio 2024 ha sido de 2,79% (2,60%

en 2023) y de 5,62% en renta variable (5,01% en 2023).

Al cierre de los ejercicios 2024 y 2023 no existen correcciones valorativas por deterioro de

crédito sobre estos valores representativos de deuda más allá de la pérdida esperada (nota

7.a3)).

El detalle de los activos financieros a coste amortizado es el siguiente:

Activos a coste amortizado

Depósitos en entidades de crédito

Al cierre de 2024 el Grupo mantiene depósitos a largo plazo por valor de 23.013 miles de

euros en el Banco Santander (4.209 miles de euros al cierre de 2023).

Créditos por operaciones de reaseguro

El sub-epígrafe de “Créditos por operaciones de reaseguro” contiene los créditos frente a

reaseguradores por las operaciones de reaseguro.

Con fecha 1 de septiembre de 2017, el Grupo suscribió un contrato de reaseguro cuota

parte para el negocio de salud, con vencimiento 31 de diciembre de 2025 y una opción de

renovación de 2 años que posteriormente fue ampliado hasta 2029. Este contrato recoge

una cesión del 50% de la mayor parte de las pólizas del negocio cubierto.

Al cierre de los ejercicios 2024 y 2023 los saldos que componen este sub-epígrafe del

estado de situación financiera consolidado adjunto son 3.890 y 7.019 miles de euros

respectivamente principalmente por reaseguro de cuota parte de salud.

Derivados de cobertura

El epígrafe de “Derivados de cobertura” incluye 1 contrato swap asociado a permutas

financieras en 2024 y 1 en 2023. Tanto en 2024 como en 2023 el swap se encuentra

registrado en el activo.

El saldo al cierre de los ejercicios 2024 y 2023, junto con su movimiento durante el ejercicio,

es el siguiente:

		2024
	Valor final 31/12/2023	Corrección valorativa	Compras/ Ventas	Valor final 31/12/2024
SWAP	5.909	(1.257)	-	4.652
Total	5.909	(1.257)	-	4.652

		2023
	Valor final 31/12/2022	Corrección valorativa	Compras/ Ventas	Valor final 31/12/2023
SWAP	7.808	(1.899)	-	5.909
Total	7.808	(1.899)	-	5.909

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	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

El detalle por tipo de contrato, al cierre de los ejercicios 2024 y 2023, es el siguiente:

					2024
Tipo de Activo	Contrapartida	Número contratos	Valor contable	Valor mercado	Valor Nominal	Tipo	Moneda
Cuenta corriente	BBVA S.A.	1	(773)	(773)	(773)	Eonia	EUR
Subtotal  Cuenta Corriente			(773)	(773)	(773)	Eonia	EUR
Swap	BBVA S.A.	1	4.652	4.652	4.652		EUR
Subtotal Swap			4.652	4.652	4.652		EUR
Total			3.879	3.879	3.879		EUR

					2023
Tipo de Activo	Contrapartida	Número contratos	Valor contable	Valor mercado	Valor Nominal	Tipo	Moneda
Cuenta corriente	BBVA S.A.	1	(1.356)	(1.356)	(1.356)	Eonia	EUR
Subtotal  Cuenta Corriente			(1.356)	(1.356)	(1.356)	Eonia	EUR
Swaps	BBVA S.A.	1	5.909	5.909	5.909		EUR
Subtotal Swaps			5.909	5.909	5.909		EUR
Total			4.553	4.553	4.553		EUR

La cuenta corriente de los intercambios del colateral no se compensa con el valor del swap,

por ello se registra separadamente.

El valor razonable se calcula como el valor actual de los flujos pendientes entre las dos

partes.

El riesgo de estas permutas es el derivado del riesgo de cambio de interés o de mercado de

los propios subyacentes de los valores permutados. Estos mismos riesgos existen en el

producto derivado asociado a los subyacentes.

El elemento cubierto consiste en el pago de cupones del 2,45% de un bono BTPS sobre

50.000 miles hasta su vencimiento el 1 de septiembre de 2033. A cambio la Sociedad recibe

cobros del Euribor 6m+1,03% sobre 50.000 miles euros del bono BTPS hasta su

vencimiento el 1 de septiembre de 2033.

Resto de créditos

El detalle de los saldos que componen el sub-epígrafe de “Resto de créditos”, al cierre de

los ejercicios 2024 y 2023, y su corrección por deterioro, es el siguiente:

	2024	2023
Fianzas y depósitos	256	269
Deudores diversos	3.841	2.628
Créditos con Empresas del Grupo y Asociadas	(497)	416
Provisión por deterioro de otros créditos	(102)	(126)
Activos por derecho de uso	2.759	-
Total	6.257	3.187

El resto del epígrafe se compone de créditos con las administraciones publicas por un

importe de 1.181 miles de euros a 31 de diciembre de 2024, y 1.041 miles de euros a 31 de

diciembre de 2023.

Los “Deudores diversos” se corresponden principalmente con la liquidación mensual con

TIREA por los módulos de convenios.

a.2)  Clasificación bajo criterio SPPI

63	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

A continuación, se presenta el valor razonable de los activos financieros basado en el

criterio SPPI  a 31 de diciembre de 2024 y 2023 así como la variación en el valor razonable

durante el ejercicio. Los activos se clasifican, siguiendo el criterio SPPI, en dos categorías:

– SPPI: activos financieros cuyos flujos de caja representan solo pagos de principal e

intereses sobre el importe del principal pendiente, excluyendo cualquier activo

clasificado como mantenido para negociar bajo NIIF 9, o que se gestione y que su

rendimiento se evalúe sobre la base de su valor razonable.

– Otros: todos los activos financieros no incluidos en la categoría SPPI:

• Cuyos términos contractuales no dan lugar a flujos de efectivo en fechas

determinadas que únicamente son pagos de principal e intereses sobre el

importe del principal pendiente.

• Clasificados como mantenidos para negociar bajo NIIF 9 o que se gestionen y su

rendimiento se evalúe sobre la base de su valor razonable.

Activos Financieros	2024	2023
Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global y en pérdidas y ganancias	983.243	877.343
Renta Variable	57.876	53.998
Otros	57.876	53.998
Instrumentos de patrimonio	74.918	63.524
Otros	74.918	63.524
Valores representativos de deuda	850.449	759.821
SPPI	850.449	759.821
Activos financieros a coste amortizado
Derivados	4.652	5.909
Otros	4.652	5.909
Préstamos y partidas a cobrar
Valores representativos de deuda	-	-
SPPI	-	-
Depósitos en entidades de crédito	23.013	4.209
SPPI	23.013	4.209
Créditos por operaciones de reaseguro	3.890	7.019
SPPI	3.890	7.019
Resto de créditos	6.257	3.187
SPPI	6.257	3.187
Total activos financieros	1.021.055	899.659

La calificación crediticia de los emisores de renta fija y depósitos en entidades de crédito, a

31 de diciembre de 2024 y 2023 es la siguiente:

	2024
Rating	AAA	AA	A	BBB	Por debajo de investment grade	Sin calificación	Total
Renta fija pública
SPPI	12.880	64.793	160.521	122.082	1.031	-	361.307
Renta fija privada
SPPI	21.772	38.264	233.417	190.906	4.783	-	489.142
Total renta fija	34.652	103.057	393.938	312.988	5.814	-	850.449
% renta fija	4%	12%	46%	37%	1%	-	100%
Depósito en entidades de crédito	-	-	23.013	-	-	-	23.013
SPPI	-	-	23.013	-	-	-	23.013

64	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

	2023
Rating	AAA	AA	A	BBB	Por debajo de investment grade	Sin calificación	Total
Renta fija pública
SPPI	44.868	30.084	146.486	158.196	1.031	-	380.665
Renta fija privada
SPPI	10.644	25.541	177.514	147.688	11.709	6.060	379.156
Total renta fija	55.512	55.625	324.000	305.884	12.740	6.060	759.821
% renta fija	7%	7%	43%	40%	2%	1%	100%
Depósito en entidades de crédito
SPPI	-	-	4.209	-	-	-	4.209

La calificación crediticia sigue las escalas utilizadas por las principales agencias crediticias

internacionales.

a.3) Ingresos y gastos de Activos financieros

El importe de las pérdidas y ganancias netas por categoría de activos financieros, al cierre

de los ejercicios 2024 y 2023 es el siguiente:

	2024
	Activos financieros a coste amortizado	Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global	Activos financieros a valor razonable con cambios en PyG	Otros activos financieros
Intereses de depósitos bancarios	1.754	-	-	-
Ingresos por fraccionamiento de primas	7.606	-	-	-
Pérdida Esperada de renta fija	-	34	-	-
Pérdidas netas valoración swap	-	-	-	(7.032)
Pérdidas valoración renta variable	-	-	(3.524)	-
Pérdidas por realización de inversiones	-	(2.826)	(47)	-
Intereses de renta fija	-	22.307	-	-
Ingresos de renta variable	-	4.325	-	-
Beneficios valoración neta renta fija cubierta por swap	-	-	-	7.032
Beneficios por realización de inversiones	-	1.568	10	-
Beneficios por valoración de las inversiones	-	-	3.813	-
Diferencias positivas de cambio	-	890	-	-
Diferencias negativas de cambio	-	(41)	(281)	-
Otros gastos	-	-	-	1.077
Resultado neto en pérdidas y ganancias	9.360	26.257	-29	1.077
Variación de valor razonable OCI	-	9.658	-	-
Resultado neto en otro resultado global	-	9.658	-	-

65	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

	2023
	Activos financieros a coste amortizado	Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global	Activos financieros a valor razonable con cambios en PyG	Otros activos financieros
Intereses de depósitos bancarios	1.596	-	-	-
Ingresos por fraccionamiento de primas	4.738	-	-	-
Pérdida Esperada de renta fija	-	(40)	-	-
Pérdidas netas valoración swap	-	-	-	9.026
Pérdidas valoración renta variable	-	-	(2.724)	-
Pérdidas por realización de inversiones	-	(2.519)	-	-
Intereses de renta fija	-	16.854	-	-
Ingresos de renta variable	-	3.010	-	-
Beneficios valoración neta renta fija cubierta por swap	-	-	-	(9.026)
Beneficios por realización de inversiones	-	2.683	-	-
Beneficios por valoración de las inversiones	-	-	4.530	-
Diferencias positivas de cambio	-	48	-	-
Diferencias negativas de cambio	-	(139)	(223)	-
Otros gastos	-	-	-	3.107
Resultado neto en pérdidas y ganancias	6.334	19.897	1.583	3.107
Variación de valor razonable OCI	-	24.084	-	-
Realización de renta variable OCI	-	3.237	-	-
Resultado neto en otro resultado global	-	27.321	-	-

Tanto en 2024 como en 2023 los derivados financieros debido a su valoración se han

clasificado como activos financieros.

Los importes de los ajustes de cobertura del valor razonable realizados en la partida

cubierta reconocidos en el estado de resultado son los siguientes:

66	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

			2024
31 de diciembre de 2024	Nominal	Valor en libros	Epígrafe del estado de situación consolidada	Cambios en el valor razonable utilizados como base para reconocer la ineficacia en el periodo	Ineficiencias registradas
Derivados de cobertura	50.000	4.652	Derivados de cobertura	(1.256)	-
			2024
31 de diciembre de 2024	Nominal	Valor en libros	Epígrafe del estado de situación consolidada	Ajuste acumulado de valor razonable en la partida cubierta	Cambios en el valor razonable utilizados como base para reconocer la ineficacia en el periodo
Instrumentos de renta fija	50.000	47.260	Valores representativos de deuda	1.515	(1.256)

			2023
31 de diciembre de 2023	Nominal	Valor en libros	Epígrafe del estado de situación consolidada	Cambios en el valor razonable utilizados como base para reconocer la ineficacia en el periodo	Ineficiencias registradas
Derivados de cobertura	50.000	5.909	Derivados de cobertura	(1.899)	-
			2023
31 de diciembre de 2023	Nominal	Valor en libros	Epígrafe del estado de situación consolidada	Ajuste acumulado de valor razonable en la partida cubierta	Cambios en el valor razonable utilizados como base para reconocer la ineficacia en el periodo
Instrumentos de renta fija	50.000	45.745	Valores representativos de deuda	4.861	(1.899)

Pérdida esperada

En la fecha de transición de la NIIF 9 el grupo realizó un cálculo de pérdida esperada que

arrojó un resultado de -286 miles de euros. El movimiento de esta pérdida esperada durante

el aó 2024 y 2023 y de la asignación de “stage” de los valores representativos de deuda (sin

incluir las periodificaciones de los cupones) es el siguiente:

	2024
	Stage 1		Stage 2		Total
	Valor de mercado	Pérdida esperada	Valor de mercado	Pérdida esperada	Valor de mercado	Pérdida esperada
Saldo al 1 de enero de 2024	754.284	(285)	-	-	754.284	(285)
Transferencia a Stage 2	-	-	-	-	-	-
Pérdida esperada originada o por compras	355.580	(105)	-	-	355.580	(105)
Vencimientos o ventas	(259.994)	61	-	-	(259.994)	61
Nuevas mediciones	(6.721)	43	-	-	(6.721)	43
Variación de la pérdida esperada	-	(1)	-	-	-	(1)
Saldo al 31 de diciembre de 2024	843.149	(286)	-	-	843.149	(286)

67	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

	2023
	Stage 1		Stage 2		Total
	Valor de mercado	Pérdida esperada	Valor de mercado	Pérdida esperada	Valor de mercado	Pérdida esperada
Saldo al 1 de enero de 2023	612.672	(244)	-	-	612.672	(244)
Transferencia a Stage 2	-	-	-	-	-	-
Pérdida esperada originada o por compras	276.278	(60)	-	-	276.278	(60)
Vencimientos o ventas	(182.140)	17	-	-	(182.140)	17
Nuevas mediciones	47.474	2	-	-	47.474	2
Variación de la pérdida esperada	-	(41)	-	-	-	(41)
Saldo al 31 de diciembre de 2023	754.284	(285)	-	-	754.284	(285)

a.4) Desgloses sobre el valor razonable

El detalle de los activos financieros a valor razonable por nivel de valoración, es el

siguiente:

		2024
	Valor contable	Valor Razonable
		Nivel 1	Nivel 2	Nivel 3
Activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio neto	925.367	854.115	55.826	15.425
Instrumentos de patrimonio	74.918	59.493	-	15.425
Cotizados	59.493	59.493	-	-
No Cotizados	15.425	-	-	15.425
Valores representativos de deuda	850.449	794.623	55.826	-
Cotizados	850.449	794.623	55.826	-
No Cotizados	-	-	-	-
Total	925.367	854.115	55.826	15.425
		2024
	Valor contable	Valor Razonable
		Nivel 1	Nivel 2	Nivel 3
Activos financieros a valor razonable con cambios en PL	57.876	8.597	-	49.279
Renta Variable	57.876	8.597	-	49.279
Cotizados	8.597	8.597	-	-
No Cotizados	49.279	-	-	49.279
Valores representativos de deuda	-	-	-	-
Cotizados	-	-	-	-
No Cotizados	-	-	-	-
Total	57.876	8.597	-	49.279

68	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

		2023
	Valor contable	Valor Razonable
		Nivel 1	Nivel 2	Nivel 3
Activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio neto	823.345	756.174	51.632	15.541
Instrumentos de patrimonio	63.524	47.984	-	15.541
Cotizados	47.984	47.984	-	-
No Cotizados	15.541	-	-	15.541
Valores representativos de deuda	759.821	708.190	51.632	-
Cotizados	759.821	708.190	51.632	-
No Cotizados	-	-	-	-
Total	823.345	756.174	51.632	15.541
		2023
	Valor contable	Valor Razonable
		Nivel 1	Nivel 2	Nivel 3
Activos financieros a valor razonable con cambios en PL	53.999	8.029	28	45.942
Renta variable	53.999	8.029	28	45.942
Cotizados	8.029	8.029	-	-
No Cotizados	45.970	-	28	45.942
Valores representativos de deuda	-	-	-	-
Cotizados	-	-	-	-
No Cotizados	-	-	-	-
Total	53.999	8.029	28	45.942

No se incluyen los valores razonables de los préstamos y partidas a cobrar a corto plazo

debido a que sus importes en libros son una aproximación razonable al valor razonable.

Para determinar los valores razonables de Nivel 2 para los ejercicios 2024 y 2023, se ha

utilizado un modelo en el que se realiza un descuento de flujos financieros futuros, incluido

el valor de reembolso, a partir de una curva de tipos con dos componentes principales:

• Curva swap cupón cero de la moneda en la que esté denominada la emisión, y

que es considerada como mejor aproximación al tipo de interés sin riesgo.

• Diferencial del riesgo adicional, que será el diferencial adicionado o disminuido a

la curva swap cupón cero que refleje los riesgos inherentes a la emisión

valorada, tales como: riesgo de crédito, iliquidez y opcionalidad.

La siguiente tabla recoge los métodos de valoración utilizados en los ejercicios 2024 y

2023 para determinar los valores razonables de Nivel 3, así como las variables no

observables empleadas y la interrelación entre variables clave y el valor razonable:

69	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Tipo	Método de valoración	Variables empleadas (no observables)		Interrelación entre variables clave y el valor razonable
Valor liquidativo de inversiones en Fondos de Capital Riesgo con subyacente de activos de generación de energía renovable	Flujos de caja descontados: método con mayor aceptación el cual considera a la inversión como un ente generador de flujos de caja y, para obtener su valor, calcula el valor actual de dichos flujos de caja futuros teniendo en cuenta el riesgo implícito asociado a la consecución de los mismos. De esta forma, el Método de Descuento de Flujos de Caja estima los flujos de caja que el activo / inversión generará en el futuro, para luego descontar los a una tasa de descuento apropiada, según el riesgo asociado a la consecución de dichos flujos de caja. La tasa de descuento utilizada se basa en el WACC (coste medio ponderado del capital) resultante en función de las distintas fuentes de financiación (recursos propios vs ajenos) y su ponderación. En el caso de las valoraciones 2024, los rangos de estas tasas de descuento se mueven entre el 4,22% y el 6,52%.  En el caso de las valoraciones 2023, los rangos de esta tasa de descuento se mueven entre el 4,65%  y el 7%..		WACC y Rentabilidad de la inversión	El valor razonable disminuye cuanto mayor sea el WACC y se incrementará cuanto mayor sea la rentabilidad de la inversión (teniendo en cuenta que los ingresos dependen de la regulación vigente)
Valor liquidativo de los fondos subyacentes	Al ser fondos de fondos, el valor de cada participación se calcula mediante la suma de los valores liquidativos proporcionados por cada uno de los fondos subyacentes. Valoración según importes comunicados por las Sociedades Gestoras que se contrasta con los valores liquidativos incluidos en las cuentas anuales. Dichas Sociedades Gestoras están inscritas y registradas en CNMV. En cada fondo el valor razonable se calcula de acuerdo a los informes de valoración y los estados financieros proporcionados por cada una de las Entidades Participadas.		Valor liquidativo de cada fondo % participación en la cartera de cada fondo	Cuanto mayor es el valor liquidativo de los fondos subyacentes, mayor es el valor de estos fondos Cuanto mayor es el porcentaje de participación en los fondos subyacentes, mayor es el valor proporcional de ese fondo para los fondos constituyentes.
Valor liquidativo de las acciones	Corresponde a participaciones en SOCIMIS. La metodología de valoración se basa en las normas y técnicas recomendadas por las RICS, utilizando los métodos de comparación (operaciones comparables) y descuentos de flujos de caja (en base a los ingresos y gastos estimados del activo en un período de 10 años).		Datos de mercado de rentas, tasas de descuento y valoración anual por parte de experto independiente	Cuanto mayor es el valor de las inversiones inmobiliarias mayor es el valor liquidativo de la Sociedad.
Valor liquidativo de los préstamos	El administrador del fondo BNY Mellon lleva a cabo una valoración diaria del fondo. Para llevar a cabo su cálculo, el administrador del fondo se basa en fuentes públicas para extraer el precio diario de los préstamos, estas fuentes públicas son proveedores independientes de precios como Bloomberg, Markit o Reuters. Estos proveedores de precios se nutren de transacciones reales que les suministran las mesas de intermediación de las principales instituciones financieras en base a las operaciones cruzadas durante el día, y la oferta y la demanda de que cada uno de los préstamos en el día.		Cotizaciones que proveen las mesas de intermediación de las principales instituciones financieras. Fuentes especializadas, Markit Partners /LoanX e IDC/Reuters,	Precios de la información que les proveen las mesas de intermediación de las principales instituciones financieras.

El Comité de Inversiones ejerce facultades relativas a la supervisión y control de las

inversiones y del resultado financiero de las mismas, de la información económica y

financiera y del cumplimiento de las Directrices de Inversión a que está sometido el Grupo.

Los movimientos habidos en los activos financieros valorados de acuerdo con técnicas de

valoración basadas en datos no observables (Nivel 3) es como sigue:

70	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Renta Variable	No cotizados
Saldo a 31 de diciembre de 2022	55.960
Compras	7.561
Ventas	(2.639)
Transferencias a nivel	-
Realización de inversiones	1.153
Cambios en valoración por cuenta de resultados	(552)
Saldo a 31 de diciembre de 2023	61.483
Compras	5.108
Ventas	(1.803)
Transferencias de nivel	-
Realización de inversiones	167
Cambios en valoración por cuenta de resultados	(250)
Saldo a 31 de diciembre de 2024	64.704

Los importes reconocidos bajo “otro resultado global” se han registrado bajo el sub-epígrafe

“Ganancias y pérdidas por valoración” del estado de otro resultado global consolidado.

Durante el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2024, y 2023, no se ha producido

ningún traspaso de activos financieros entre los distintos niveles. El Grupo considera que las

transferencias entre niveles se producen en la fecha en la que ocurre el acontecimiento o el

cambio en circunstancias que motiva la reclasificación (NIIF 13.95).

b) Pasivos financieros

b.1)  Saldos de Pasivos financieros

La clasificación de los pasivos financieros por categorías y clases, al cierre de los ejercicios

2024 y 2023 es el siguiente:

	2024	2023
Pasivos financieros a coste amortizado
Débitos y partidas a pagar
Deudas por operaciones de seguro con asegurados	2.259	1.752
Deudas por operaciones de seguro con mediadores	1.179	1.066
Deudas por operaciones de reaseguro	346	1.351
Deudas con las Administraciones públicas	16.745	15.221
Resto de otras deudas	56.786	45.923
Total pasivos financieros a coste amortizado	77.315	65.313
Total Pasivos financieros	77.315	65.313

El detalle de los pasivos financieros a coste amortizado es el siguiente:

Deudas por operaciones de reaseguro

El sub-epígrafe de “Deudas por operaciones de reaseguro” contiene las deudas frente a

reaseguradores. El detalle de los saldos que componen este epígrafe de los estados de

situación financiera consolidados adjuntos, al cierre de los ejercicios 2024 y 2023, por tipo

de reaseguro es el siguiente:

	2024	2023
Reaseguro Multas y otras garantías	782	878
Reaseguro XL	(436)	473
Total	346	1.351

71	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Resto de otras deudas

El detalle del sub-epígrafe “Resto de Otras deudas”, al cierre de los ejercicios 2024 y

2023, es el siguiente:

	2024	2023
Proveedores de bienes y servicios	48.617	39.490
Pasivos por derechos de uso	2.826	2.041
Remuneraciones pendientes de pago	5.343	4.392
Total Resto de otras deudas	56.786	45.923

El sub-epígrafe “Remuneraciones pendientes de pago”, incluye incentivos recurrentes, de

carácter anual, trimestral y mensual pendientes de pago por 5.343 miles de euros a 31 de

diciembre de 2024 (4.392 miles de euros a diciembre de 2023).

Pasivo por arrendamiento

El detalle de los movimientos del pasivo por arrendamientos durante los ejercicios

finalizados el 31 de diciembre de 2024 y 2023 son los siguientes:

	2024	2023
Saldo al inicio del ejercicio	2.041	3.768
Adiciones	2.519	-
Retiros	(316)	(294)
Gastos financieros	(108)	(39)
Pagos	(1.310)	(1.394)
Saldo al cierre del ejercicio	2.826	2.041

Los vencimientos contractuales de los pasivos por arrendamiento sin descontar, es decir,

incluyendo los intereses a pagar futuros, para los ejercicios 2024 y 2023 son los

siguientes:

	2024	2023
Menos de un año	1.750	1.865
Entre 1 y 5 años	1.221	257
Más de 5 años	-	-
Total pagos futuros	2.971	2.122

La tasa de descuento utilizada por el Grupo es el tipo de endeudamiento incremental, que

es la tasa a la cual el Grupo podría obtener financiación bajo términos y condiciones

comparables.

El tipo de endeudamiento incremental medio ponderado ha sido del 1,62% y 1,29%, para

los ejercicios 2024 y 2023 respectivamente

b.3)  Desgloses sobre el valor razonable

El valor razonable de los derivados se determina usando técnicas de valoración. Las

técnicas de valoración maximizan el uso de datos observables de mercado que estén

disponibles y se basan en la menor medida posible en estimaciones específicas de las

entidades.

Dado que todos los datos significativos requeridos para calcular su valor razonable son

observables, los swaps se incluyen en el Nivel 2. Dicho valor razonable se ha calculado

como el valor actual de los flujos de efectivo futuros estimados basados en curvas de tipos

de interés estimadas.

Para los débitos y partidas a pagar a corto plazo, no se ha proporcionado el detalle de los

valores razonables debido a que sus importes en libros son una aproximación razonable al

valor razonable.

72	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Durante el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2024 y 2023 no han existido traspasos

de pasivos financieros entre los diferentes niveles.

73	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

. 8.  Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias

a) Inmovilizado material

Al 31 de diciembre de 2024 y 2023 el saldo de este sub-epígrafe del estado de situación

financiera consolidado adjuntos, así como su evolución durante los citados ejercicios

presentan los siguientes detalles:

	Terrenos	Construcciones	Instalaciones	Equipos para el proceso de información	Mobiliario y Otro inmovilizado material	Inmovilizado en curso	Total Inmovilizado Material
Coste al 31/12/2022	19.630	25.259	22.505	13.379	6.095	260	87.127
Adiciones	-	-	356	1.115	26	57	1.554
Retiros	(300)	(3)	-	(2.060)	(2)	(55)	(2.420)
Traslados	-	14	248	-	(6)	(262)	(6)
Coste al 31/12/2023	19.330	25.270	23.109	12.434	6.113	-	86.255
Adiciones	-	-	319	2.022	21	195	2.557
Retiros	-	-	-	(1.134)	(17)	-	(1.151)
Traslados	-	-	-	-	-	-	-
Coste al 31/12/2024	19.330	25.270	23.428	13.322	6.116	195	87.661
Amortización acumulada	-	(7.625)	(16.804)	(10.384)	(4.694)	-	(39.508)
al 31/12/2022
Adiciones	-	-	(1.153)	(154)	(326)	-	(1.633)
Retiros	-	(504)	-	716	2	-	214
Traslados	-	-	-	-		-	-
Amortización acumulada	-	(8.129)	(17.957)	(9.822)	(5.018)	-	(40.927)
al 31/12/2023
Adiciones	-	(507)	(1.049)	(1.377)	(317)	-	(3.250)
Retiros	-	-	-	1.101	17	-	1.118
Traslados	-	-	-	-	-	-	-
Amortización acumulada	-	(8.636)	(19.006)	(10.098)	(5.319)	-	(43.059)
al 31/12/2024
Provisión por deterioro	(2.251)	-	-	-	-	-	(2.251)
al 31/12/2022
Provisión por deterioro	(2.251)	-	-	-	-	-	(2.251)
al 31/12/2023
Provisión por deterioro	(2.251)	-	-	-	-	-	(2.251)
al 31/12/2024
Valor contable al 31/12/2022	17.379	17.634	5.701	2.994	1.400	260	45.368
Valor contable al 31/12/2023	17.079	17.141	5.152	2.611	1.094	-	43.077
Valor contable al 31/12/2024	17.079	16.634	4.422	3.224	798	195	42.351

Las principales altas registradas al 31 de diciembre de 2024 y 2023 corresponden a equipos

para el proceso de información y a la compra de un aparcamiento.

Durante los ejercicios 2024 y 2023, el Grupo ha dado de baja elementos de inmovilizado

totalmente amortizados por 1.134 miles de euros y 2.054 miles de euros, respectivamente.

A 31 de diciembre de 2024 y 2023 no se han reconocido correcciones valorativas por

deterioro.

El Grupo tiene contratadas pólizas de seguro con terceros para dar cobertura a los posibles

riesgos que pudieran afectar a los elementos del inmovilizado material. La cobertura de

estas pólizas se considera suficiente.

A continuación, se muestra el desglose del valor razonable al 31 de diciembre de 2024 y

2023 de los inmuebles incluidos en el inmovilizado material, determinado por una sociedad

tasadora autorizada para la valoración de inmuebles (ver nota 3 f):

74	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

			2024
Descripción	Valor de Coste	Amortización Acumulada	Deterioro	Valor Neto Contable	Valor de Mercado
Terrenos y Construcciones en I. Newton, 7 (Tres Cantos)	11.578	(7.120)	-	4.458	11.700
Terrenos y Construcciones en I. Newton, 9 (Tres Cantos)	9.943	(3.887)	(734)	5.323	5.518
Terrenos y Construcciones en Ronda Europa, 7 (Tres Cantos)	29.781	(11.476)	(1.275)	17.031	17.754
Terrenos y Construcciones en Torres Quevedo, 1 (Tres Cantos)	8.970	(1.693)	(106)	7.171	7.900
Terrenos y Construcciones en Avda. El Sol, 9 (Torrejón de Ardoz)	2.347	371	(138)	1.923	1.996
C/Einstein 1 (Tres Cantos)	1.425	-	-	1.425	1.430
Total	64.044	(23.805)	(2.253)	37.331	46.298

			2023
Descripción	Valor de Coste	Amortización Acumulada	Deterioro	Valor Neto Contable	Valor de Mercado
Terrenos y Construcciones en I. Newton, 7 (Tres Cantos)	5.394	(2.015)	-	3.379	11.314
Terrenos y Construcciones en I. Newton, 9 (Tres Cantos)	7.371	(1.500)	(734)	5.137	5.457
Terrenos y Construcciones en Ronda Europa, 7 (Tres Cantos)	21.853	(4.003)	(1.273)	16.577	17.413
Terrenos y Construcciones en Torres Quevedo, 1 (Tres Cantos)	6.199	(269)	(106)	5.824	7.860
Terrenos y Construcciones en Avda. El Sol, 9 (Torrejón de Ardoz)	2.347	(342)	(138)	1.867	1.911
C/Einstein 1 (Tres Cantos)	1.425	-	-	1.425	1.425
Total	44.589	(8.129)	(2.251)	34.209	45.380

El valor de mercado se basa en el método de comparación (basado en el principio de

sustitución), que valora el inmueble por comparación con otros valores de inmuebles en

mercado y, basándose en informaciones concretas sobre transacciones reales y ofertas

firmes, se obtienen precios actuales de compraventa al contado de dichos inmuebles

atendiendo a coeficientes de homogeneización (Nivel 2).

b) Inversiones inmobiliarias

Las inversiones inmobiliarias del Grupo se corresponden con inmuebles destinados a su

explotación en régimen de arrendamiento. En el ejercicio 2024 los ingresos derivados de

rentas provenientes de las inversiones inmobiliarias propiedad del Grupo han ascendido a

4.329 miles de euros, 4.591 miles de euros en 2023, registrados en el epígrafe “Ingresos del

Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias” en el estado de resultado consolidado.

Los movimientos registrados bajo este sub-epígrafe en el ejercicio 2024 y 2023 son los

siguientes:

         

	Terrenos	Construcciones	Instalaciones	Total Inversiones Inmobiliarias
Coste al 31/12/2022	32.409	38.396	292	71.097
Adiciones	502	-	-	502
Retiros	(1.961)	(4.941)	-	(6.902)
Coste al 31/12/2023	30.950,00	33455	292	64697
Adiciones	73	-	576	648
Coste al 31/12/2024	31.023	33.455	868	65.345
Amortización acumulada al 31/12/2022	-	(6.284)	(137)	(6.421)
Adiciones	-	(669)	(15)	(684)
Retiros	-	931	-	931
Amortización acumulada al 31/12/2023	-	(6.022)	(152)	(6.174)
Adiciones	-	(670)	(46)	(716)
Retiros	-	-	-	-
Amortización acumulada al 31/12/2024	-	(6.692)	(198)	(6.890)
Valor contable al 31/12/2022	32.409	32.112	155	64.676
Valor contable al 31/12/2023	30.950	27.433	140	58.523
Valor contable al 31/12/2024	31.023	26.763	670	58.456

Al cierre del ejercicio 2024 y 2023 no existía ningún tipo de restricción para la realización de

nuevas inversiones inmobiliarias ni para el cobro de los ingresos derivados de las mismas ni

tampoco en relación con los recursos obtenidos de una posible enajenación. Asimismo, no

existe ningún bien de las inversiones inmobiliarias afecto a garantías o a reversión.

Los coeficientes de amortización utilizados están detallados en la nota 3 f) de esta memoria

consolidada.

75	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

En 2024 no se enajenó ninguna inversión inmobiliaria. El 5 de diciembre de 2023 realizó la

venta del edificio situado en la Calle José Echegaray 9 que supuso una plusvalía realizada

en la cuenta de pérdidas y ganancias de 1.417 miles de euros.

A 31 de diciembre de 2024 y 2023 no se han reconocido correcciones valorativas por

deterioro.

Los inmuebles en los ejercicios 2024 y 2023 están cubiertos con pólizas de seguros contra

posibles riesgos de incendio y responsabilidad civil.

La comparación entre el valor en libros y el valor razonable, determinado por una sociedad

tasadora autorizada para la valoración de inmuebles (ver nota 3 f)), de las inversiones

inmobiliarias (terrenos y construcciones) al 31 de diciembre de 2024 y 2023 es la siguiente:

			2024
Descripción	Valor de Coste	Amortización Acumulada	Deterioro	Valor Neto Contable	Valor razonable
C/ Chamberí 8 (Madrid)	43.466	(3.877)	-	39.589	49.561
Avda. de Bruselas 22 (Madrid)	21.881	(3.014)	-	18.868	22.193
Total	65.347	(6.891)	-	58.456	71.754

			2023
Descripción	Valor de Coste	Amortización Acumulada	Deterioro	Valor Neto Contable	Valor razonable
C/ Chamberí 8 (Madrid)	42.524	(3.323)	-	39.201	52.574
Avda. de Bruselas 22 (Madrid)	21.881	(2.699)	-	19.182	25.345
Total	64.405	(6.022)	-	58.383	77.919

Para obtener el valor razonable, se utiliza el método de actualización de rentas, el cual

actualiza las utilidades futuras esperables (flujos de caja esperables por alquiler o por

actividad económica asociada) y utiliza inputs no observables tales como la ocupación

actual y la probabilidad de ocupación futura y/o morosidad actual o previsible de cobros

(Nivel 2).

Los cobros futuros derivados de los contratos de arrendamiento operativo no descontados

por plazos para los ejercicios 2024 y 2023 son los siguientes:

	2024	2023
Entre 1 y 5 años	2.873	4.329
Más de 5 años	2.835	4.290
Total cobros futuros	-	-
	5.708	8.619

76	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

9  Inmovilizado intangible

a) Detalle de inmovilizado intangible

Al 31 de diciembre de 2024 y 2023 el saldo de este epígrafe se corresponde en su totalidad

con aplicaciones informáticas. Su evolución durante los ejercicios 2024 y 2023 se presenta

en el siguiente detalle:

	Aplicaciones Informáticas externas	Aplicaciones Informáticas internas	Inmovilizado en curso externo	Inmovilizado en curso interno	Otros	Total Inmovilizado Intangible
Coste al 31/12/2022	96.943		4.976		-	101.919
Adiciones	2.396		3.948		12.386	18.730
Retiros	(7.777)		-		-	(7.777)
Traslados	3.903		(3.903)		-	-
Coste al 31/12/2023	95.465	-	5.021	-	12.386	112.872
Adiciones	5.071	189	9.015	2.035	3.646	19.956
Retiros	-	-	-	-	-	-
Traslados	4.001	-	(4.001)	-	-	-
Coste al 31/12/2024	104.537	189	10.035	2.035	16.032	132.828
Amortización acumulada al 31/12/2022	(87.437)		-		-	(87.437)
Adiciones	(13)					(13)
Retiros	3.766					3.766
Amortización acumulada al 31/12/2023	(83.684)	-	-	-	-	(83.684)
Adiciones	(2)	-	-	-	-	(2)
Retiros	(3.796)	(1)	-	-	-	(3.797)
Amortización acumulada al 31/12/2024	(87.482)	(1)	-	-	-	(87.483)
Valor contable al 31/12/2022	9.506	-	4.976	-	-	14.482
Valor contable al 31/12/2023	11.781	-	5.021	-	12.386	29.188
Valor contable al 31/12/2024	17.055	188	10.035	2.035	16.032	45.345

Las altas registradas en el ejercicio 2024 se corresponden fundamentalmente a aplicaciones

informáticas y/o licencias de software mientras que en 2023 se correspondían

principalmente a la adquisición de licencia de software y otros derechos de uso.

En 2024 no se produjo ningún retiro. Los retiros de 2023 se han debido en su mayoría a

bajas de licencias de software.

Al 31 de diciembre de 2024 y 2023 no existen elementos del inmovilizado intangible que se

encuentren afectos a garantías o reversión.

El Grupo considera que los derechos de uso son un activo intangible de vida útil indefinida y

por tanto son sometidos a un test de deterioro anual de acuerdo con la establecido en la

NIC 38.

77	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

. 10.  Otros activos

A continuación, mostramos la composición de este epígrafe al 31 de diciembre de 2024 y

2023:

	2024	2023
Periodificaciones	4.283	4.881
Resto de activos	413	2.625
Total	4.696	7.506

A 31 de diciembre de 2024, el sub-epígrafe de “Periodificaciones” incluye el coste de ciertos

servicios pagados por anticipado por el Grupo y que devengarán durante el ejercicio 2025

por un importe de 4.243 miles de euros, 4.822 miles de euros en 2023.

Activos por derecho de uso

El detalle y los movimientos por clases de activos por derechos de uso durante los ejercicios

2024 y 2023 son los siguientes:

	Construcciones	Mobiliario y Otro inmovilizado material	Total Derechos de uso
Coste al 31/12/2022	3.437	8.322	11.759
Adiciones	486	-	486
Retiros	-	(2.365)	(2.365)
Coste al 31/12/2023	3.923	5.957	9.880
Adiciones	-	1.841	1.841
Retiros	(252)	-	(252)
Coste al 31/12/2024	3.671	7.798	11.469
Amortización acumulada al 31/12/2022	(2.366)	(5.772)	(8.138)
Adiciones	(635)	-	(635)
Retiros	-	885	885
Amortización acumulada al 31/12/2023	(3.001)	(4.887)	(7.888)
Adiciones	-	(581)	(581)
Retiros	(241)	-	(241)
Amortización acumulada al 31/12/2024	(3.242)	(5.468)	(8.710)
Valor contable al 31/12/2022	1.071	2.550	3.621
Valor contable al 31/12/2023	922	1.070	1.992
Valor contable al 31/12/2024	429	2.330	2.759

En el epígrafe de “Construcciones” se incluyen principalmente oficinas y parkings de

vehículos que el Grupo tiene arrendados a terceros. La duración media de estos contratos

es de 6 años. El plazo de arrendamiento se ha determinado como el periodo no cancelable

junto con las opciones de renovaciones contractuales que el Grupo tiene una certeza de que

se van a ejercer.

En el epígrafe de “Mobiliario y Otro inmovilizado material” el Grupo incluye principalmente

los arrendamientos de los vehículos de sustitución que ofrece a los clientes asegurados en

caso de que el suyo necesite una reparación. La duración media de los contratos de

arrendamiento de vehículos es de 3 años. El plazo de arrendamiento se ha determinado

como el periodo no cancelable en base a los contratos de renting de vehículos.

Tal y como se indica en la nota 3 g) el Grupo ha optado por no reconocer en el estado de

situación financiera el pasivo por arrendamiento y el activo por derecho de uso

correspondiente a contratos de arrendamiento a corto plazo (arrendamientos por un período

igual o inferior a un año) y a contratos de arrendamiento de activos de bajo valor (importe en

euros igual o inferior a 5 miles de euros).

78	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

El gasto asociado a dichas exenciones se clasifica en el estado de resultado consolidado en

función de su destino y en el estado de flujos de efectivo en el sub-epígrafe de “Pagos de

otras actividades”. El gasto total de arrendamientos sujeto al tratamiento de la NIIF 16 pero

exento por plazo o importe, ha ascendido a 4 miles de euros en 2024, 5 miles de euros en

2023.

Durante el ejercicio 2024 y 2023 el Grupo no ha incurrido en gastos por pagos por

arrendamiento variable.

79	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

. 11  Activos y pasivos por contratos de seguro y reaseguro

a) Importes reconocidos en el balance

El desglose de los activos por contratos de reaseguro y los pasivos por contratos de

seguro por ramo al cierre de 2024 y 2023 es el siguiente:

31 de diciembre de 2024	Autos	Hogar	Salud	Otros	TOTAL
Activos por contratos de reaseguro mantenidos	15.576	6.910	11.609	2	34.097
Activos para la cobertura restante	-	-	6.858	-	6.858
Activos para la cobertura restante bajo PAA	-	-	6.858	-	6.858
Activos por cobertura restante	-	-	5.447	-	5.447
Componente de recuperación	-	-	1.411	-	1.411
Activos por siniestros incurridos	15.576	6.910	4.751	2	27.239
Estimación del valor actual de los FCF	14.567	5.972	4.514	2	25.055
Ajuste de riesgo	1.009	938	237	-	2.184
Pasivos por contratos de seguro	665.573	91.134	10.188	570	767.466
Pasivos para la cobertura restante	302.606	58.799	501	370	362.277
Pasivos para la cobertura restante bajo PAA	302.606	58.799	501	370	362.277
Pasivos por cobertura restante	302.606	58.799	(2.321)	370	359.455
Componente de pérdida	-	-	2.822	-	2.822
Pasivos por siniestros incurridos	362.967	32.335	9.687	200	405.189
Estimación del valor actual de los FCF	339.009	27.828	9.167	200	376.204
Ajuste de riesgo	23.958	4.507	520	-	28.985

31 de diciembre de 2023	Autos	Hogar	Salud	Otros	TOTAL
Activos por contratos de reaseguro mantenidos	12.354	9.249	10.336	-	31.939
Activos para la cobertura restante	-	-	6.166	-	6.166
Activos para la cobertura restante bajo PAA	-	-	6.166	-	6.166
Activos por cobertura restante	-	-	4.621	-	4.621
Componente de recuperación	-	-	1.545	-	1.545
Activos por siniestros incurridos	12.354	9.249	4.170	-	25.773
Estimación del valor actual de los FCF	11.382	8.655	3.985	-	24.022
Ajuste de riesgo	972	594	185	-	1.751
Pasivos por contratos de seguro	621.613	85.311	8.153	234	715.311
Pasivos para la cobertura restante	284.233	55.307	(221)	33	339.352
Pasivos para la cobertura restante bajo PAA	284.233	55.307	(221)	33	339.352
Pasivos por cobertura restante	284.233	55.307	(3.310)	33	336.263
Componente de pérdida	-	-	3.089	-	3.089
Pasivos por siniestros incurridos	337.380	30.004	8.374	201	375.959
Estimación del valor actual de los FCF	311.721	27.902	8.000	201	347.824
Ajuste de riesgo	25.659	2.102	374	-	28.135

b) Movimiento de los activos y pasivos por contratos de seguro y reaseguro

b.1) Movimiento de los activos y pasivos por contratos de seguro

El movimiento de los activos y pasivos de seguros al cierre del 31 de diciembre de

2024 y 2023 es el siguiente:

80	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

2024
MOVIMIENTO DE ACTIVOS Y PASIVOS DE SEGUROS	Pasivo por cobertura restante (sin contratos onerosos)	Pasivos por cobertura restante	Pasivos por siniestros incurridos		Total
		(contratos onerosos) Componente de pérdida
			Estimación del valor actual de flujos futuros de caja	Ajuste de riesgo
						Saldo inicial de activos
Saldo inicial de pasivos	336.263	3.089	347.824	28.135	715.311
Saldo neto inicial	336.263	3.089	347.824	28.135	715.311
Ingresos por seguros	(991.329)				(991.329)
Gastos por seguros (*)	184.412	(268)	750.471	88	934.703
Prestaciones y otros gastos por siniestros incurridos			748.347		748.347
Cambios relacionados con servicios pasados			2.124	88	2.212
Pérdidas y reversión de pérdidas de contratos onerosos		(268)			(268)
Amortización de gasto de adquisición	184.412				184.412
Total resultado del servicio de seguros	(806.917)	(268)	750.471	88	(56.626)
Resultado financiero neto reconocido en la cuenta de resultados			8.513	656	9.169
Resultado financiero neto reconocido en el patrimonio			1.381	106	1.487
Total cambios en la cuenta de resultados y OCI	-	-	9.894	762	10.656
Primas cobradas	1.017.133				1.017.133
Siniestros y otros gastos pagados (incluyendo componentes de inversión)			(731.985)		(731.985)
Gastos de adquisición pagados	(187.024)				(187.024)
Total flujos de caja	830.109	-	(731.985)	-	98.124
Saldo final de activos
Saldo final de pasivos	359.455	2.822	376.204	28.985	767.465
Saldo neto final	359.455	2.822	376.204	28.985	767.466

(*) En los gastos por seguros se han tenido en cuenta los gastos imputables a la siniestralidad.

2023
MOVIMIENTO DE ACTIVOS Y PASIVOS DE SEGUROS	Pasivos por cobertura restante (sin contratos onerosos)	Pasivos por cobertura restante	Pasivos por siniestros incurridos		Total
		(contratos onerosos) Componente de pérdida
			Estimació n del valor actual de flujos futuros de caja	Ajuste de riesgo
						Saldo inicial de activos	-	-	-	-	-
Saldo inicial de pasivos	320.603	4.453	264.742	20.484	610.282
Saldo neto inicial	320.603	4.453	264.742	20.484	610.282
Ingresos por seguros	(960.266)	-	-	-	(960.266)
Gastos por seguros (*)	183.554	(1.365)	806.411	6.977	995.577
Prestaciones y otros gastos por siniestros incurridos	-	-	775.777	-	775.777
Cambios relacionados con servicios pasados	-	-	30.634	6.977	37.611

81	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Pérdidas y reversión de pérdidas de contratos onerosos	-	(1.365)	-	-	(1.365)
Amortización de gasto de adquisición	183.554	-	-	-	183.554
Total resultado del servicio de seguros	(776.712)	(1.365)	806.411	6.977	35.311
Resultado financiero neto reconocido en la cuenta de resultados	-	-	4.480	347	4.827
Resultado financiero neto reconocido en el patrimonio	-	-	4.225	327	4.552
Total cambios en la cuenta de resultados y OCI	-	-	8.705	674	9.379
Primas cobradas	969.982	-	-	-	969.982
Siniestros y otros gastos pagados (incluyendo componentes de inversión)	-	-	(732.034)	-	(732.034)
Gastos de adquisición pagados	(177.610)	-	-	-	(177.610)
Total flujos de caja	792.372	-	(732.034)	-	60.338
Saldo final de activos	-	-	-	-	-
Saldo final de pasivos	336.263	3.089	347.824	28.135	715.310
Saldo neto final	336.263	3.089	347.824	28.135	715.311

  (*) En los gastos por seguros se han tenido en cuenta los gastos imputables a la siniestralidad.

b.2) Movimiento de los activos y pasivos por contratos de reaseguro

El movimiento de los activos y pasivos de reaseguro al cierre del 31 de diciembre de

2024 y 2023 es el siguiente:

2024
MOVIMIENTO DE ACTIVOS Y PASIVOS DE REASEGURO CEDIDO	PCR (sin contratos onerosos)	PCR	PSI – Contratos bajo el método simplificado		Total
		(contratos onerosos)
			Estimación del valor actual de flujos futuros de caja	Ajuste de riesgo
						Saldo inicial de activos	4.621	1.545	24.022	1.751	31.939
Saldo inicial de pasivos	-	-	-	-	-
Saldo neto inicial	4.621	1.545	24.022	1.751	31.939
Ingresos por contratos de reaseguro cedido	1.170	(134)	17.292	502	18.830
Gastos por contratos de reaseguro cedido	(24.230)	-	-	-	(24.230)
Total gasto por contratos de reaseguros cedido	(23.060)	(134)	17.292	502	(5.400)
Resultado financiero neto reconocido en la cuenta de resultados	-	-	(447)	(39)	(486)
Resultado financiero neto reconocido en el patrimonio	-	-	(339)	(30)	(369)
Total cambios en la cuenta de resultados y OCI	-	-	(786)	(69)	(855)
Primas cedidas	25.056	-	-	-	25.056
Flujos de efectivo recibidos	(1.170)	-	(15.472)	-	(16.642)
Total flujos de caja	23.886	-	(15.472)	-	8.413
Saldo final de activos	5.447	1.411	25.055	2.184	34.097
Saldo final de pasivos	-	-	-	-	-
Saldo neto final	5.447	1.411	25.055	2.184	34.097

82	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

2023
MOVIMIENTO DE ACTIVOS Y PASIVOS DE REASEGURO CEDIDO	PCR (sin contratos onerosos) Excluyendo el componente de pérdida	PCR	PSI – Contratos bajo el método simplificado		Total
		(contratos onerosos) Component e de pérdida
			Estimación del valor actual de flujos futuros de caja	Ajuste de riesgo
						Saldo inicial de activos por contratos de reaseguro cedido	4.553	1.913	14.497	993	21.956
Saldo inicial de pasivos por contratos de reaseguro cedido	-	-	-	-	-
Saldo neto inicial	4.553	1.913	14.497	993	21.956
Ingresos por contratos de reaseguro cedido	114	(368)	20.073	756	20.575
Gastos por contratos de reaseguro cedido	(23.489)	-	-	-	(23.489)
Total gasto por contratos de reaseguros cedido	(23.375)	(368)	20.073	756	(2.914)
Resultado financiero neto reconocido en la cuenta de resultados	-	-	(169)	(12)	(181)
Resultado financiero neto reconocido en el patrimonio	-	-	204	14	218
Total cambios en la cuenta de resultados y OCI	-	-	35	2	37
Primas cedidas	23.555	-	-	-	23.555
Flujos de efectivo recibidos	(112)	-	(10.583)	-	(10.695)
Total flujos de caja	23.443	-	(10.583)	-	12.860
Saldo final de activos	-	-	-	-	-
Saldo final de pasivos	4.621	1.545	24.022	1.751	31.939
Saldo neto final	4.621	1.545	24.022	1.751	31.939

c) Ingresos y gastos del servicio de seguros

En el cuadro siguiente se presenta un detalle de los ingresos y gastos de seguros al

cierre del 31 de diciembre de 2024 y 2023:

	2024	2023
Ingresos de contratos de seguros medidos bajo PAA	991.329	960.266
Primas asignadas al periodo	991.329	960.266
Primas emitidas	1.019.606	973.281
Variación del pasivo por cobertura restante	(28.277)	(13.015)
Gastos por reclamaciones incurridas y otros gastos	934.704	995.577
Prestaciones pagadas y gastos incurridos	917.506	920.105
Prestaciones pagadas	577.289	578.387
Gastos atribuibles	340.217	341.718
Gastos de prestaciones	125.074	127.364
Otros gastos atribuibles	215.143	214.354
Variación Pasivo por Reclamaciones Incurridas	17.465	76.837
Pérdidas y reversiones de los contratos onerosos y ajustes de las pérdidas	(267)	(1.365)
RESULTADO DE LOS CONTRATOS DE SEGURO (A)	56.625	(35.311)

83	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

d) Ingresos y gastos financieros de los servicios de seguros

En el cuadro siguiente se presenta un detalle de los ingresos y gastos financieros

relacionados con los contratos de seguros al cierre del 31 de diciembre de 2024 y

2023 que incluyen aquellos movimientos que se han producido en el patrimonio:

	2024	2023
Ingresos/ (Gastos) financieros por contratos de seguros emitidos	(10.656)	(9.378)
Interés acreditado	(9.169)	(4.827)
Efecto de los cambios registrados en OCI	(1.487)	(4.551)
Ingesos/ (Gastos) financieros por contratos de reaseguro mantenidos	855	(37)
Interés acreditado	486	181
Efecto de los cambios registrados en OCI	369	(218)
Ingesos/ (Gastos) financieros por contratos de seguro y reaseguro	(9.801)	(9.415)

84	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

e) Evolución de la siniestralidad

A continuación, se informa de la evolución de la siniestralidad del seguro directo, desde el año de ocurrencia de los siniestros hasta el cierre del

ejercicio 2024 de los pasivos por siniestros incurridos sin incluir las garantías reaseguradas y asistencia en viaje ni los recobros ciertos y de convenio, lo

cuales si se tienen en cuenta en los pasivos por siniestros incurridos de acuerdo con NIIF 17:

Año de ocurrencia	Concepto	Año de ocurrencia	Evolución de los siniestros en los años siguientes al de ocurrencia
			1 Año después	2 Años después	3 Años después	4 Años después	5 Años después	6 Años después	7 Años después	8 Años después	9 Años después	Mas de nueve años después
2014 y anteriores	Provisión pendiente	1.290.920	442.494	239.174	146.587	146.587	58.713	37.404	26.954	17.338	10.220	6.803
	Pagos acumulados	1.946.899	2.970.750	3.450.620	3.835.680	3.835.680	4.394.786	4.568.965	4.691.623	4.787.323	4.866.512	4.927.411
	Total coste	3.237.819	3.413.244	3.689.794	3.982.267	3.982.267	4.453.499	4.606.369	4.718.577	4.804.662	4.876.732	4.934.214
2015	Provisión pendiente	190.121	57.242	26.438	13.941	13.941	3.430	2.171	1499,78117	533,01534	422,43108
	Pagos acumulados	247.882	329.431	345.672	352.475	352.475	359.078	359.748	360.467	362.119	362.195
	Total coste	438.003	386.673	372.111	366.416	366.416	362.508	361.919	361.967	362.652	362.618
2016	Provisión pendiente	213.455	80.001	43.518	16.746	16.746	5.860	3.505	2.369	1241,48476
	Pagos acumulados	254.659	337.478	359.317	373.382	373.382	383.274	385.570	388.356	389.676
	Total coste	468.114	417.479	402.834	390.128	390.128	389.134	389.075	390.726	390.918
2017	Provisión pendiente	220.134	75.241	33.156	17.451	17.451	5.135	3.584	2.899
	Pagos acumulados	274.877	375.942	401.271	412.754	412.754	420.845	422.286	423.086
	Total coste	495.011	451.183	434.427	430.205	430.205	425.980	425.870	425.985
2018	Provisión pendiente	209.500	62.410	37.441	16.940	16.940	10.073	7.667
	Pagos acumulados	302.136	413.245	440.681	452.983	452.983	460.872	463.376
	Total coste	511.636	475.654	478.122	469.923	469.923	470.945	471.042
2019	Provisión pendiente	223.591	87.557	40.244	20.679	20.679	9.349
	Pagos acumulados	338.329	453.502	478.415	490.900	490.900	505.789
	Total coste	561.920	541.058	518.659	511.579	511.579	515.138
2020	Provisión pendiente	179.537	61.587	30.598	20.553	20.553
	Pagos acumulados	279.694	365.270	384.127	392.863	392.863
	Total coste	459.231	426.858	414.725	413.415	413.415
2021	Provisión pendiente	229.585	74.071	37.703	23.211
	Pagos acumulados	339.130	452.836	479.833	491.000
	Total coste	568.716	526.907	517.535	514.210
2022	Provisión pendiente	253.580	96.428	52.802
	Pagos acumulados	371.682	508.544	533.462
	Total coste	625.262	604.972	586.264
2023	Provisión pendiente	301.994	112.783
	Pagos acumulados	407.103	555.145
	Total coste	709.097	667.928
2024	Provisión pendiente	287.816
	Pagos acumulados	391.373
	Total coste	679.189

85	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

. 12  Provisiones no técnicas

Las provisiones no técnicas  se dotan conforme a los criterios de valoración

establecidos en la nota 3 n) y contienen provisiones relacionadas con el personal del

grupo y otras posibles pasivos fiscales (ver nota 13).

El movimiento de otras provisiones no técnicas en los ejercicios 2024 y 2023 ha sido el

siguiente:

	2024	2023
Saldos al inicio del ejercicio	375	780
Dotaciones	3.649	375
Aplicaciones	(375)	(780)
Saldo al final del ejercicio	3.649	375

86	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

. 13.  Situación fiscal

Como consecuencia de la salida a bolsa de Línea Directa Aseguradora, S.A.

Compañía de Seguros y Reaseguros en el mes de abril del año 2021, Bankinter, S.A.

dejó de ser la sociedad dominante a afectos de IVA del Grupo Asegurador, formado por

Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros, y varias de sus

filiales (Línea Directa Asistencia S.L.U., Centro Avanzado de Reparaciones, CAR,

S.L.U. y Ambar Medline, S.L.U.), implicando la salida de este Grupo Asegurador, del

Grupo de IVA 128/09. Simultáneamente y de manera ininterrumpida, los Consejos de

Administración de dichas Sociedades acordaron acogerse nuevamente y con fecha de

efecto 1 de abril de 2021, al Régimen Especial del Capítulo IX del Título de la Ley

37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido, formándose así el nuevo Grupo de IVA

0130/21, cuya Sociedad Dominante es Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de

Seguros y Reaseguros.

Con fecha 22 de abril de 2015, Línea Directa Aseguradora, S.A. comunica a la

Administración Tributaria la decisión de tributar en el régimen de consolidación fiscal

previsto en la Ley del Impuesto sobre Sociedades, formando para ello un nuevo Grupo

de consolidación fiscal y siendo la Sociedad Cabecera del mismo (Grupo de

Consolidación Fiscal Nº 486/15), el cual está conformado por las siguientes

sociedades:

Sociedad Dominante	CIF
Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros	A80871031
Sociedades Dependientes	CIF
LDActivos, S.L.U.	B86322880
Línea Directa Asistencia, S.L.U.	B80136922
Centro Avanzado de Reparaciones CAR, S.L.U.	B84811553
Ambar Medline, S.L.U.	B85658573
Moto Club LDA, S.L.U.	B83868083

La Ley 27/2014 de 27 de noviembre del Impuesto sobre Sociedades establece, entre

otros aspectos, el tipo impositivo al que tributa el Grupo en los ejercicios 2024 y 2023

que es del 25%.

La conciliación entre el beneficio contable y la base imponible del impuesto sobre

sociedades de los ejercicios 2024 y 2023, es la siguiente:

87	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

	2024		2023
	Cuenta de Pérdidas y Ganancias	Ingresos y Gastos Imputados Directamente al Patrimonio Neto	Cuenta de Pérdidas y Ganancias	Ingresos y Gastos Imputados Directamente al Patrimonio Neto
Resultado contable del ejercicio	64.217	-	(4.390)	-
Impuesto de sociedades	19.094	-	(2.157)	-
Ajustes de consolidación sin impacto fiscal	307	-	161	-
Ajustes IFRS	(1.830)	-	(7.274)	-
Diferencias permanentes:	-	-	-	-
Aumentos	3.446	-	-	-
Disminuciones	(1.507)	-	(1.180)	-
Resultado Fiscal	83.728	-	(12.430)	-
Diferencias temporarias:	-	-	-	-
Con origen en el ejercicio	-	-	-	-
Aumentos	10.482	-	17.811	-
Disminuciones	(7.795)	(14.589)	-	(28.891)
Con origen en ejercicios anteriores	-	-	-	-
Aumentos	-	-	52.706	-
Disminuciones	(18.491)	-	(6.185)	-
Compensación de bases negativas anteriores	149	(14.589)	197	-
Base imponible	68.072	(14.589)	52.100	(28.891)

El desglose del gasto por impuesto sobre sociedades corriente y diferido reconocidos

en el estado de resultado consolidado en los ejercicios 2024 y 2023 es el siguiente:

	2024	2023
Gasto por impuesto corriente	14.791	13.295
Ajustes a los impuestos diferidos	4.302	(15.452)
Gasto por impuesto sobre sociedades	19.094	(2.157)

El gasto por Impuesto sobre Sociedades resulta de aplicar un tipo impositivo del 25%

para el ejercicio 2024 y 2023, sobre el resultado contable antes de impuestos ajustado

en las diferencias permanentes y minorado por las deducciones del ejercicio:

	2024	2023
Resultado contable antes de impuestos	83.311	(6.547)
Tipo impositivo	25,00%	25,00%
Gasto por impuesto de sociedades teórico	20.828	(1.637)
Deducciones sobre cuota	(1.541)	(283)
Impacto ajustes de consolidación	77	(32)
Ajuste liquidación impuesto sobre sociedades ejercicio anterior	(755)	(513)
Gastos no deducibles	862	603
Ingresos no imputables	(377)	(295)
Deducciones y aplicaciones, neto	-	-
Bases Imponibles Negativas	-	-
Gasto por impuesto sobre sociedades	19.094	(2.157)

88	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Estado de resultado consolidado

Los aumentos de las diferencias permanentes en el ejercicio 2024 y 2023 tienen su

origen en transacciones diversas de carácter no deducible en el Impuesto sobre

Sociedades, en concreto por las contribuciones que realiza la Sociedad Dominante,

vinculadas a las contingencias análogas a los planes de pensiones, y que fiscalmente

no son deducibles conforme al artículo 14.2 de la LIS y por las donaciones que la

Sociedad Dominante realiza a la Fundación Línea Directa u otras entidades.

Las disminuciones de las diferencias permanentes en el ejercicio 2024 y 2023 tienen

su origen en las ganancias derivadas de reembolsos de participaciones por

inversiones en sociedades y fondos de capital riesgo de la Sociedad Dominante.

Los aumentos de las diferencias temporales lo constituyen, principalmente, los ajustes

de las provisiones, que según los artículos 13 y 14 de la LIS, no son deducibles

fiscalmente. Las disminuciones con origen en ejercicios anteriores corresponden

fundamentalmente a la reversión de ajustes positivos de provisiones no deducibles

realizados en ejercicios anteriores.

Ingresos y gastos imputados directamente al patrimonio neto consolidado

Las variaciones temporales con origen en el ejercicio las constituyen la depreciación o

revalorización de las inversiones clasificadas en la cartera de disponible para la venta.

Activos y Pasivos Fiscales

El detalle de los saldos de activos y pasivos fiscales al cierre de los ejercicios 2024 y

2023 es el siguiente:

	2024	2023
Activos fiscales
Por impuesto corriente
Retenciones del ejercicio / Crédito por Impuesto de Sociedades	2.667	805
Por impuesto diferido
Por diferencias temporarias	9.579	13.830
Otros créditos
Créditos con las Administraciones Públicas	1.181	1.041
Pasivos fiscales
Por impuesto corriente
Deuda por Impuesto de sociedades	5.435	11.384
Por impuesto diferido
Por diferencias temporarias	23.470	19.663
Otras deudas
Hacienda Pública, retenciones IRPF/IS/IRNR	3.557	2.360
Hacienda Pública, acreedor por IVA	335	538
Seguridad Social a ingresar	3.149	3.083
Consorcio de Compensación de Seguros a  ingresar	1.737	1.617
Impuesto sobre las primas de seguro a ingresar	7.021	6.492
Otros organismos	946	1.130

Los activos fiscales por impuesto corriente se corresponden con el crédito intragrupo

correspondiente al Impuesto sobre Sociedades a pagar del ejercicio de las filiales y a

89	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

las retenciones del Impuesto sobre Sociedades del ejercicio, que se liquidarán en el

ejercicio siguiente.

Los activos fiscales por diferencias temporarias corresponden a las diferencias

temporales con origen en el ejercicio según indica en la conciliación del resultado

contable y el efecto impositivo sobre las minusvalías de la cartera de inversiones

clasificadas como activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio.

Las diferencias temporarias existentes al 31 de diciembre de 2024 revertirán a partir

del ejercicio 2025, por lo que el Impuesto sobre Sociedades diferido resulta de aplicar

un tipo impositivo del 25% sobre las diferencias temporarias deducibles surgidas al

cierre del ejercicio (aumentos) y la reversión de las diferencias temporarias deducibles

del ejercicio anterior (disminuciones).

Los pasivos fiscales por impuesto corriente corresponden al importe del Impuesto

sobre Sociedades a pagar del ejercicio, neto de pagos a cuenta.

A 31 de diciembre de 2024 y 2023, los pasivos fiscales por impuesto diferido

corresponden al efecto impositivo sobre:                                                                   

1. El Grupo, bajo PCEA reconoce una reserva de estabilización, la cual es reclasificada

a efectos de presentación en conformidad a lo requerido por las NIIF. El Grupo basa su

fiscalidad conforme al PCEA, por ello del saldo derivado de la reserva de estabilización

reconocido bajo PCEA, se ha generado un pasivo por impuesto fiscal diferido al cierre

del ejercicio 2024 por 12.910 miles de euros, 10.961 miles de euros en 2023 que se

liquidará con la Hacienda Pública en el ejercicio en que se produzca dicha aplicación

conforme al PCEA.

2. El impacto fiscal de las plusvalías de la cartera de inversiones clasificadas como

activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio al cierre del ejercicio

2024 ha sido de 6.107 miles de euros, 4.831 miles de euros en 2023.

90	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

El movimiento de los activos y pasivos por impuesto diferido durante los ejercicios 2024 y 2023 es el siguiente:

	Saldo al 31.12.2022	Con origen en Pérdidas y Ganancias		Con origen en Patrimonio		Saldo al 31.12.2023	Con origen en Pérdidas y Ganancias		Con origen en Patrimonio		Saldo al 31.12.2024
		Adiciones	Retiros	Adiciones	Retiros		Adiciones	Retiros	Adiciones	Retiros
Activo Diferido
Diferencias temporales positivas del activo	1.387	5.599	(1.546)	-	-	5.440	2.691	(4.624)	-	-	3.507
Minusvalías cartera activos disponibles para la venta	13.992	-	-	101	(6.547)	7.546	-	-	88	(2.330)	5.304
Diferidos HP	6.161	-	-	-	(6.049)	112	-	-	-	(56)	56
Derechos por deducciones y bonificaciones	168	-	-	64	-	232	-	-	-	(56)	176
Deducciones pendientes de aplicar	1.749	-	-	-	(1.749)	-	-	-	-	-	-
Derechos por deducciones pendientes	-	-	-	191	(191)	-	-	-	265	(265)	-
Limitación 50% BIN consolidación	-	-	-	49	-	49	-	-	38	(1)	86
Diferencias temporales por ajustes de conversión a NIIF	7	444	-	-	-	451	-	-	-	-	450
Total	23.464	6.043	(1.546)	405	(14.536)	13.830	2.691	(4.625)	391	(2.708)	9.579
Pasivo Diferido
Efecto tributario de la Reserva estabilización	(24.137)	-	-	-	13.177	(10.961)	-	-	(1.949)	-	(12.910)
Plusvalías de la cartera de activos disponibles para la venta	(4.045)	-	-	(912)	127	(4.830)	-	-	(1.277)	-	(6.107)
Pasivos diferencia temporal deducción por mantenimiento empleo	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Diferencias temporales por ajustes de conversión a NIIF	(3.277)	(596)	-	-	-	(3.873)	(581)	-	-	-	(4.454)
Total	(31.459)	(596)	-	(912)	13.304	(19.663)	(581)	-	(3.226)	-	(23.470)

91	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Inspecciones en curso

Con fecha de 9 abril de 2024, la Sociedad Dominante ha recibido notificación del inicio

de actuaciones inspectoras por parte de la Delegación Central de Grandes

Contribuyentes de la Agencia Tributaria para la comprobación e investigación de

carácter general de los conceptos impositivos y períodos siguientes:                                                                                                                           

• Impuesto sobre Sociedades para los ejercicios 2020 a 2022.                                                                                                                     

• Impuesto sobre el Valor Añadido para los períodos comprendidos entre abril de

2020 y diciembre de 2022.                                                                                                                               

• Retenciones e ingresos a cuenta sobre rendimientos del trabajo, profesionales

y actividades económicas para los períodos comprendidos entre abril de 2020 y

diciembre de 2022.                                                                                                                             

• Impuesto sobre las Primas de Seguro para los períodos comprendidos entre

abril de 2020 y diciembre de 2022.                                                                                                                               

Adicionalmente, y con fecha 9 de mayo de 2024, la Sociedad Dominante ha recibido

comunicación de ampliación de la comprobación e investigación para el Impuesto

sobre Sociedades del ejercicio 2019.         

A este respecto, la Inspección arriba mencionada se encuentra en curso habiendo

recibido únicamente los requerimientos de información necesarios para el desarrollo

de la misma.                           

Debido a posibles diferentes interpretaciones de la normativa fiscal aplicable a las

operaciones, podrían existir determinados pasivos fiscales de carácter contingente. En

cualquier caso, dichos pasivos fiscales están adecuadamente provisionados a fecha

de cierre del ejercicio.

En relación con la Inspección de la Agencia Tributaria en sede de la Sociedad

Dominante ( Impuesto sobre Sociedades para los ejercicios 2011, 2012, y 2013), las

actas que se firmaron en disconformidad fueron recurridas ante el TEAC en el ejercicio

2019. El 13 de diciembre de 2022 se recibió la Resolución del TEAC en la cual se

estima parcialmente las alegaciones presentadas por la Sociedad Dominante. La

Sociedad Dominante procedió a interponer recurso contencioso-administrativo ante la

Audiencia Nacional en fecha 1 de febrero de 2023 para continuar recurriendo la parte

desestimada por el TEAC. Con fecha 15 de junio de 2023 se le notificó a la Sociedad

Dominante la apertura del plazo para formalizar la demanda, presentándose la misma

en fecha 12 de julio de 2023. El 5 de julio de 2024, la Sociedad Dominante ha

presentado escrito de conclusiones, estando el recurso pendiente de resolución por

parte de la Audiencia Nacional.

Con fecha 23 de diciembre de 2024 se recibió requerimiento y comunicación de inicio

de actuaciones inspectoras del Ayuntamiento de Tres Cantos por el Impuesto sobre

Construcciones, Instalaciones y Obras (ICIO) y la Tasa por Actuaciones y/o Servicios

Urbanísticos (TASU), con el fin de comprobar la situación tributaria- en relación a dicho

impuesto y dicha tasa- relativa a las construcciones, instalaciones u obras realizadas

en el término municipal de Tres Cantos en los años 2020, 2021, 2022, 2023 y 2024.     

El Consejo de Administración estima que a la finalización de las mismas no se

derivaran aspectos significativos, medidas de control u otros riesgos que puedan tener

un impacto significativo sobre las cuentas anuales consolidadas del Grupo.                                                                                                                          

92	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

. 14.  Patrimonio Neto

La composición y el movimiento del patrimonio neto durante los ejercicios 2024 y 2023

se presenta en el estado total de cambios en el patrimonio consolidado adjuntos.

El 29 de abril de 2021 se procedió a la admisión a cotización en el mercado continuo

de las acciones de la Sociedad dominante.

Al 31 de diciembre de 2024 el capital social de la Sociedad Dominante asciende a

43.537 miles de euros y está representado por 1.088.416.840 acciones nominativas,

de 0,04 euros de valor nominal cada una, totalmente suscritas y desembolsadas,

teniendo todas los mismos derechos y obligaciones.

Los accionistas de la Sociedad Dominante con participación igual o superior al 3% del

capital social al 31 de diciembre de 2024, y considerados accionistas significativos de

acuerdo a la normativa del Mercado de Valores son los siguientes:

2024
	Número	%
	de acciones
Cartival	218.336.487	20,06 %
Bankinter	189.555.907	17,42 %
Fernando Masaveu Herrero	59.474.596	5,46 %
Barandes Investment Partners LP	55.093.832	5,06 %
Global Portfolio Investments	54.435.506	5,00 %
Norbel Inversiones SL	54.430.000	5,00 %
Wellington Management Group	36.240.750	3,33 %
Lazard Asset Management	34.778.950	3,20 %

2023
	Número	%
	de acciones
Cartival	216.553.770	19,90 %
Bankinter	189.555.907	17,42 %
Fernando Masaveu Herrero	58.570.346	5,38 %
Norbel Inversiones SL	54.430.000	5,00 %
Lazard Asset Management	34.778.950	3,20 %
Barandes Investment Partners LP	32.674.276	3,00 %

Al 31 de diciembre de 2024 y 2023 la Sociedad Dominante tiene constituido el capital

mínimo exigido por la Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados para

operar en los ramos de seguro autorizados.

a) Reserva legal

De acuerdo con la normativa mercantil vigente, las sociedades que obtengan

beneficios en el ejercicio económico deberán destinar un 10% de los mismos a la

reserva legal hasta que ésta alcance, al menos, el 20% del capital social. La reserva

legal podrá utilizarse para aumentar el capital social en la parte de su saldo que

exceda del 10% del capital ya aumentado. Salvo para esta finalidad, y mientras no

supere el 20% del capital social, la reserva legal sólo podría destinarse a la

compensación de pérdidas y siempre que no existan reservas disponibles para este

fin.

Al 31 de diciembre de 2024 y 2023 el saldo de esta reserva está constituido por

encima del requerimiento mínimo.

b) Otras reservas

Al 31 de diciembre de 2023 y 2024 estas reservas son de libre disposición.

93	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

La reserva de estabilización constituida por la Sociedad dominante por importe de

51.634 miles de euros a cierre de 2024 y 43.839 miles de euros a cierre 2023 de

acuerdo a la normativa local será de libre disposición exclusivamente para compensar

posibles excesos futuros de siniestralidad.

c) Acciones propias

El saldo de este sub-epígrafe del patrimonio del estado de situación financiera

consolidado aparece restando el patrimonio neto según lo regulado por la NIC 32 en

cuanto a las bases de presentación de los instrumentos financieros.

El movimiento del saldo de las acciones propias en autocartera es el siguiente:

Miles de euros	Coste de adquisición	Valor Nominal	Número de Acciones
Saldo a 1 de enero de 2023	1.018	23	656.911
Adiciones	-	-	-
Salidas	(374)	(10)	(279.328)
Saldo a 31 de diciembre de 2023	644	13	377.583
Saldo a 1 de enero de 2024	644	13	377.583
Adiciones	162	5	150.000
Salidas	(563)	(11)	(333.390)
Saldo a 31 de diciembre de 2024	243	7	194.193

Durante 2024 y 2023 la compañía ha seguido ejecutando el plan extraordinario de

remuneración basado en acciones vinculado a la salida a Bolsa y ha renovado el plan

de compra de acciones por parte de los empleados detallados en la nota 21 c). A

continuación se detallan todas las entregas correspondientes a dichos programas así

como los movimientos de compra que se han realizado para hacer frente a los mismos

que han tenido lugar en los ejercicio 2024 y 2023:

Fecha de adquisición	Tipo de adquisición	Títulos	Precio	Valor mercado (miles de euros)	Coste de adquisición (miles de euros)
Saldo a 31/12/2022		656.911	1	1.019	1.018
14/04/2023	Entrega CEO	(14.455)	0,99	(14)	(22)
04/05/2023	Entrega directores 2º pago	(148.102)	0,99	(146)	(230)
22/11/2023	Entrega empleados	(44.444)	0,82	(36)	(69)
22/12/2023	Entrega empleados	(72.327)	0,80	(57)	(113)
14/04/2024	Entrega CEO	(3.213)	0,96	(2)	(5)
14/04/2024	Entrega CEO	(2.748)	0,96	(2)	(4)
22/05/2024	Entrega directores 3º pago	(156.209)	1,01	(157)	(242)
22/06/2024	Entrega empleados	(87.118)	0,96	(83)	(135)
22/07/2024	Entrega empleados	(42.094)	1,09	(46)	(65)
11/09/2024	Compra de acciones	53.572	1,07	57	57
12/09/2024	Compra de acciones	5.325	1,07	6	6
16/09/2024	Compra de acciones	6.314	1,09	7	7
17/09/2024	Compra de acciones	84.789	1,09	92	92
22/10/2024	Entrega de acciones	(17.772)	1,17	(21)	(22)
22/11/2024	Entrega de acciones	(9.019)	1,12	(10)	(11)
22/12/2024	Entrega de acciones	(15.218)	1,14	(17)	(19)
Total		194.193	39	591	243

94	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

d) Dividendo a cuenta

Ejercicio 2024

Al 31 de diciembre de 2024, no hay dividendos pendientes de pago.

El estado contable provisional formulado por el Grupo y realizado sobre el último cierre

contable disponible a la fecha de las propuestas de dividendo, de acuerdo con los

requisitos legales, en las que se pone de manifiesto la existencia de liquidez suficiente

para la distribución de dichos dividendos a cuenta, fue el siguiente:

Estado de liquidez ejercicio:

	Acuerdo del 12.12.2024	Acuerdo del 23.07.2024
Beneficio neto a la fecha del acuerdo	41.894	26.721
A deducir:
Otras reservas	-	-
Dividendos repartidos	(15.000)	-
Beneficio de libre disposición	26.894	26.721
Propuesta de pago de dividendos a cuenta	15.000	15.000
Total dividendo a repartir	15.000	15.000
Liquidez de tesorería antes del pago	23.070	15.945
Cobros previstos menos pagos previstos	2.757	38.849
Remanente de tesorería	25.827	54.794

Ejercicio 2023

El 30 de marzo de 2023 la Junta General de Accionistas acordó la distribución de un

dividendo complementario con cargo a los beneficios del ejercicio 2022 por un importe

total de 1.090 miles de euros. Al 31 de diciembre de 2023, no se mantenía pendiente

de pago ningún importe.

El estado contable provisional formulado por el Grupo y realizado sobre el último cierre

contable disponible a la fecha de las propuestas de dividendo, de acuerdo con los

requisitos legales, en las que se pone de manifiesto la existencia de liquidez suficiente

para la distribución de dichos dividendos a cuenta, fue el siguiente:

Estados de liquidez ejercicio:

	Acuerdo del 30.03.2023
Beneficio neto a la fecha del acuerdo	59.523
A deducir:
Otras reservas	-
Dividendos repartidos	(52.481)
Beneficio de libre disposición	7.042
Propuesta de pago de dividendos a cuenta	1.090
Total dividendo a repartir	1.090
Liquidez de tesorería antes del pago	28.741
Cobros previstos menos pagos previstos	75.378
Remanente de tesorería	104.119

.

95	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

e) Distribución del resultado de la Sociedad Dominante

La propuesta de distribución del resultado de la Sociedad Dominante correspondiente

al ejercicio 2024, que el Consejo de Administración ha propuesto para su aprobación a

la Junta General de Accionistas, se presenta de forma comparativa junto con la

distribución del resultado del ejercicio 2023:

	Miles de Euros
	2024	2023
Base de reparto (Beneficio individual de Línea Directa Aseguradora, S.A. de seguros y reaseguros)	64.217	(12.560)
Distribución
a Dividendos a cuenta	30.000	-
a Reserva de estabilización	7.795	7.430
a Reserva Voluntaria	11.422	(19.990)
a Dividendo complementario	15.000	-

f) Ajustes por cambios de valor

Activos a valor razonable con cambios en patrimonio neto

La principal partida que se registra fuera del estado de resultado consolidado son los

ajustes en la valoración por los activos que se mantienen clasificados en la cartera de

activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio neto,

correspondientes al importe de las plusvalías y minusvalías netas del efecto impositivo.

El importe de las minusvalías netas del efecto impositivo al 31 de diciembre de 2024

es de -8.569 miles de euros,  -18.226 miles de euros a 31 de diciembre de 2023.

Cambios a valor razonable de los pasivos por contratos de seguro y reaseguro

La entrada en vigor de la NIIF 17 y el cálculo de la provisión para los siniestros

incurridos mediante una metodología de Best Estimate conlleva que los flujos

estimados han de ser descontados. El Grupo descuenta los flujos de los activos y

pasivos por contratos de seguro y reaseguro mediante la curva libre de riesgo,

registrando en el patrimonio los cambios provocados por el movimiento de la misma de

acuerdo con lo establecido en la normativa. Al cierre de 2024 este efecto supuso un

impacto positivo de 57 miles de euros y de 1.174 al cierre de 2023.

g) Solvencia

A la fecha de formulación de las presentes cuentas anuales consolidadas, los

Administradores del Grupo confirman que se ha realizado una evaluación interna de

los riesgos y solvencia y que el Grupo cumple con las necesidades globales de

solvencia teniendo en cuenta su perfil de riesgo, los límites de tolerancia de riesgo

aprobados, así como la estrategia de negocio.

Se han implantado procesos proporcionados a la naturaleza, el volumen y complejidad

de los riesgos inherentes a su actividad y que le permiten determinar y evaluar

adecuadamente los riesgos a los que se enfrenta a corto y largo plazo, y a los que el

Grupo está o podría estar expuesto.

Los Administradores del Grupo no prevén la existencia de impedimentos significativos

en relación al cumplimiento de los niveles de capital de solvencia obligatorio y de

capital mínimo obligatorio que pudieran afectar a la aplicación del principio de empresa

en funcionamiento y a la continuidad de las operaciones del Grupo. El informe sobre la

Situación Financiera y de Solvencia de Línea Directa Aseguradora del ejercicio 2024

será aprobado por el Consejo de Administración en su reunión celebrada el 25 marzo

de 2025.

96	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

.

.15. Ganancias por acción

Básicas:

Las ganancias básicas por acción se calculan dividiendo el beneficio del ejercicio

atribuible a los propietarios de la Sociedad Dominante entre el número medio

ponderado de acciones ordinarias en circulación durante el ejercicio:

	2024	2023
Beneficio del ejercicio atribuible a los propietarios de la Sociedad Dominante	64.217	(4.390)
Promedio ponderado de acciones emitidas (miles de acciones)	1.088.417	1.088.417
Acciones propias ponderadas (miles de acciones) (*)	(515)	(648)
Promedio ponderado de acciones ordinarias en circulación (miles de acciones)	1.087.902	1.087.769
Ganancias básicas por acción (en euros)	0,06	0,00

(*) Se refiere a las acciones propias mantenidas en autocartera ponderadas teniendo en cuenta el periodo en el cual

han estado emitidas (Nota 14c).

A 31 de diciembre de 2024, existen 194 miles de acciones propias (378 miles a 31 de

diciembre de 2023) que hacen que el promedio ponderado de las acciones ordinarias

en circulación sea menor al promedio ponderado de las acciones emitidas a esa fecha.

Diluidas:

Las ganancias diluidas por acción se calculan ajustando el beneficio del ejercicio

atribuible a los propietarios de la Sociedad Dominante y el promedio ponderado de las

acciones ordinarias en circulación por todos los efectos dilutivos inherentes a las

acciones ordinarias potenciales. A 31 de diciembre de 2024 y 2023, el efecto dilutivo

en las ganancias por acción no es significativo.

97	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

. 16.  Información financiera por segmentos

Se presenta a continuación el desglose de los ingresos y gastos por segmentos, así

como el resultado técnico de seguros al cierre de  2024 y 2023 tanto bajo NIIF 17:

	2024
NIIF 17	Automóviles	Hogar	Salud	Otros negocios aseguradores	Consolidado
Ingresos de las actividades ordinarias de seguros	804.392	153.448	32.365	1.124	991.329
Primas emitidas	826.194	157.858	33.860	1.694	1.019.606
Variación pasivos por cobertura restante	(21.920)	(4.420)	(1.499)	(570)	(28.409)
Variación de la corrección por deterioro de las primas pendientes de cobro	118	10	4	-	132
Gastos de las actividades ordinarias de seguros	(762.954)	(132.942)	(37.385)	(1.423)	(934.704)
Importes recuperables de reaseguro	(84)	(3.081)	(2.201)	(33)	(5.399)
Resultado técnico del seguro	41.354	17.425	(7.221)	(332)	51.226
Ingresos financieros	45.771	5.900	3.055	81	54.807
Gastos financieros	(14.831)	(288)	(36)	(3)	(15.157)
Ingresos / Gastos financieros de seguros y reaseguros	(7.934)	(624)	(125)	-	(8.683)
Resultado financiero	23.007	4.988	2.895	78	30.967
Resultado neto de seguros e inversiones	64.361	22.413	(4.327)	(254)	82.193

	2023
NIIF 17	Automóviles	Hogar	Salud	Otros negocios aseguradores	Consolidado
Ingresos de las actividades ordinarias de seguros	782.686	146.847	29.949	784	960.266
Primas emitidas	792.684	149.430	30.384	783	973.281
Variación pasivos por cobertura restante	(9.804)	(2.564)	(428)	1	(12.795)
Variación de la corrección por deterioro de las primas pendientes de cobro	(194)	(19)	(7)	-	(220)
Gastos de las actividades ordinarias de seguros	(818.680)	(139.671)	(36.691)	(535)	(995.577)
Importes recuperables de reaseguro	1.087	(1.174)	(2.816)	(11)	(2.914)
Resultado técnico del seguro	(34.907)	6.002	(9.558)	238	(38.225)
Ingresos financieros	42.504	4.980	2.737	28	50.249
Gastos financieros	(15.965)	(259)	(31)	(2)	(16.257)
Ingresos / Gastos financieros de seguros y reaseguros	(4.098)	(461)	(87)	-	(4.646)
Resultado financiero relacionado con el servicio de seguro	22.441	4.260	2.619	26	29.346
Resultado neto del servicio de seguros	(12.466)	10.262	(6.939)	264	(8.879)

El desglose de los ingresos y gastos de las inversiones de la actividad aseguradora

consolidada por segmentos, para los periodos de seis meses finalizados el 31 de

diciembre de 2024 y 2023 bajo NIIF 17, es el siguiente:

	2024
NIIF 17	Automóviles	Hogar	Salud	Otros negocios aseguradores	Consolidado
Ingresos procedentes de inversiones financieras	28.917	5.233	2.975	76	37.201
Aplicaciones de correcciones de valor de las inversiones	10.845	-	-	-	10.845
Ingresgos por realización de las inversiones	1.578	-	-	-	1.578
Ingresos de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias	3.541	667	80	5	4.293
Diferencias positivas de tipo de cambio y conversión	890	-	-	-	890
Total ingresos financieros de inversiones	45.771	5.900	3.055	81	54.807
Correcciones de valor de las inversiones	(10.551)	(91)	(11)	(1)	(10.654)
Pérdidas procedentes de las inversiones	(2.873)	-	-	-	(2.873)
Pérdidas de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias	(1.085)	(197)	(25)	(2)	(1.308)
Diferencias negativas de tipo de cambio y conversión	(322)	-	-	-	(322)
Total gastos financieros de inversiones	(14.831)	(288)	(36)	(3)	(15.157)
RESULTADO NETO DE INVERSIONES	30.941	5.612	3.020	78	39.650

98	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

	2023
NIIF 17	Automóviles	Hogar	Salud	Otros negocios aseguradores	Consolidado
Ingresos procedentes de inversiones financieras	21.167	4.077	2.633	23	27.900
Aplicaciones de correcciones de valor de las inversiones	13.631	-	-	-	13.631
Beneficios en realización de inversiones	2.743	-	-	-	2.743
Ingresos de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias	4.915	903	104	5	5.927
Diferencias de cambio	48	-	-	-	48
Total ingresos de las inversiones	42.504	4.980	2.737	28	50.249
Correcciones de valor de las inversiones	(11.755)	(32)	(4)	-	(11.791)
Pérdidas procedentes de las inversiones	(2.579)	-	-	-	(2.579)
Pérdidas de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias	(1.271)	(227)	(27)	(2)	(1.527)
Diferencias negativas de tipo de cambio y conversión	(360)	-	-	-	(360)
Total gastos de las inversiones	(15.965)	(259)	(31)	(2)	(16.257)
RESULTADO NETO DE INVERSIONES	26.539	4.721	2.706	26	33.992

99	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

17.  Otros gastos de explotación

A continuación, se desglosan los gastos de explotación netos atribuibles por destino y

naturaleza para los ejercicios 2024 y 2023:

Gastos de explotación atribuibles por destino:

	2024	2023
Gastos de explotación atribuibles por destino
Gastos imputables a prestaciones	(125.074)	(127.364)
Gastos de adquisición	(184.412)	(183.554)
Gastos de administración	(30.731)	(30.800)
Total Gastos de explotación atribuibles por destino	(340.217)	(341.718)
Gastos no atribuibles	(4.534)	(3.809)

Gastos de explotación por naturaleza:

	2024	2023
Gastos de explotación por naturaleza
Comisiones y otros gastos de cartera	(36.592)	(35.784)
Gastos de personal (nota 23 b)	(126.568)	(123.496)
Servicios exteriores	(159.107)	(153.662)
Arrendamientos	(422)	(544)
Reparaciones y conservación (locales e inmuebles)	(2.584)	(2.688)
Otros servicios IT	(27.332)	(26.813)
Suministros	(3.463)	(3.415)
Publicidad y propaganda	(41.622)	(43.582)
Relaciones públicas	(690)	(527)
Servicios de profesionales independientes	(4.962)	(1.297)
Otros servicios	(78.031)	(74.796)
Tributos	(231)	(622)
Amortizaciones (nota 8, 9 a) y 10)	(7.501)	(8.268)
Gastos imputados directamente a destino	(14.753)	(23.695)
Total Gastos de explotación por naturaleza	(344.752)	(345.527)

Cada epígrafe de gasto del cuadro anterior se corresponde con su tipología de gasto

según su descripción. El epígrafe de “Otros servicios” recoge gastos en que incurren

las filiales por servicios vinculados a la siniestralidad de la cartera de pólizas de la

matriz del grupo, tales como servicios prestados por gruistas, verificadores de

vehículos, etc. que se clasifican como atribuibles dentro del epígrafe de  “gastos

imputables a prestaciones” en la cuenta de resultados del negocio asegurador no vida

del Grupo.

El Grupo considera como gastos no atribuibles aquellos gastos no relacionados con la

actividad de seguros y que no pueden formar parte de los límites de los contratos de

seguro y reaseguro de acuerdo con lo establecido en el párrafo B65 y siguientes de la

guía de aplicación de la NIIF 17. Estos gastos son principalmente gastos  relacionados

con el consejo de administración, formación a empleados e investigaciones de

mercados.

El resultado de seguros y reaseguros presenta los gastos atribuibles por unidad de

cuenta o segmento, es decir, se trata de aquellos gastos directamente atribuibles al

negocio de seguros. Además la compañía mantiene una clasificación de dichos gastos

según la función que los mismos cumplen en el ciclo de explotación de la actividad

aseguradora (gastos imputables a las prestaciones, a la adquisición de contratos de

100	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

seguro o a los gastos administrativos) similar al que se utiliza bajo normativa local para

un mejor entendimiento de los mismos.

Los gastos atribuibles se registran inicialmente por su naturaleza, y se reclasifican a

destino en aquellos casos en que éste no es coincidente con la naturaleza. A

continuación, se indica la reclasificación realizada en los siguientes epígrafes:

1) Gastos imputables a las prestaciones. Recogen los gastos del personal dedicado

a la gestión de siniestros, la amortización del inmovilizado afecto a esta actividad,

los honorarios pagados por razón de gestión de siniestros y los gastos incurridos

por otros servicios necesarios para su tramitación.

2) Gastos de explotación netos. Se incluyen en este epígrafe:

• Gastos de adquisición. Recogen comisiones, gastos del personal dedicado a la

producción, amortizaciones del inmovilizado afecto a esta actividad, gastos de

estudio y tramitación de solicitudes y de formalización de pólizas, así como

gastos de publicidad, propaganda y de la organización comercial directamente

vinculados a la adquisición de los contratos de seguro.

• Gastos de administración. Recogen principalmente los gastos del personal

dedicado a dichas funciones y las amortizaciones del inmovilizado afecto a esta

actividad, así como los gastos derivados de asuntos contenciosos vinculados a

las primas a los gastos de tramitación de extornos y del reaseguro cedido y

aceptado. También se incluyen los gastos relacionados con las inversiones,

tanto el personal como honorarios, comisiones y corretajes devengados

además de cualquier otro gasto relacionado con actividad de seguros

Los gastos atribuibles se asignan a cada una de las unidades de cuenta de forma

directa cuando son gastos específicos de las mismas. En cuanto a los gastos

transversales a dichas unidades de cuenta, se asignan los gastos en base a

determinados criterios de reparto estables en el tiempo, cómo son el importe de

primas, el volumen de la cartera, el número de siniestros, etc.

101	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

. 18.  Otros ingresos

El detalle de otros ingresos de la cuenta de resultados de otras actividades es el

siguiente:

	2024	2023
Otros ingresos de otras actividades
Ingresos intermediación tarjetas de crédito y pólizas de otros aseguradores	437	536
Comisión cobranza Consorcio de Compensación de Seguros	664	639
Ingresos por gestión de sucursal bancaria	977	1.032
Ingresos por gastos de gestión repercutidos	633	622
Ingresos por participación en beneficios de negocios aportados a Bankinter	247	329
Ingresos no técnicos reclasificados	2.694	2.983
Total Otros ingresos de otras actividades	5.652	6.141

En el sub-epígrafe de “Ingresos no técnicos reclasificados” se contabilizan los ingresos

de las Sociedades Dependientes que no se eliminan en el proceso de consolidación,

así como otros ingresos auxiliares de seguros.

102	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

. 19.  Compromisos por pensiones

a) Aportación definida

Como consecuencia de las disposiciones contenidas en el Convenio Colectivo del

sector, el Grupo tiene la obligación de contratar a favor de todos sus empleados un

seguro de vida colectivo, que está externalizado en una póliza de vida riesgo

renovable anualmente. Dicho seguro ha supuesto el gasto de personal por las primas

aportadas por importe de 548 miles de euros durante 2024, 535 miles de euros

durante el 2023.

Asimismo, existe la obligación por el Convenio Colectivo de un seguro de ahorro y

jubilación. Para los empleados contratados a partir del 1 de enero de 2017 y aquellos

que voluntariamente han optado por su traspaso a esta nueva modalidad

(aproximadamente el 95% del total de la plantilla), el Grupo ha externalizado las

obligaciones mediante la suscripción de un nuevo contrato de seguro como alternativa

al de prestación definida existente, el cual consiste en una póliza de aportación

definida que cubre más contingencias que el antiguo sistema. La fecha de efecto inicial

de los compromisos para la nueva póliza es de 1 de enero de 2018 para todo el

colectivo incluido.

Para materializar el traspaso de la reserva matemática constituida para este colectivo

en el antiguo plan, se realizó el rescate de dicha reserva y posteriormente la

aportación de una prima por el valor de esa reserva a la nueva póliza de aportación

definida. Este seguro ha supuesto un gasto de personal por las primas aportadas en

2024 por importe de 673 miles de euros, 705 miles de euros en 2023 y una provisión

matemática de 7.019 miles de euros a 31 de diciembre de 2024 y 6.275 miles de euros

a 31 de diciembre de 2023.

Durante los ejercicios 2024 y 2023 no se han producido rescates. Las primas del

ejercicio 2024 fueron aportadas en su totalidad, en diciembre de 2024. Las primas del

ejercicio 2023 fueron aportadas en su totalidad, en diciembre de 2023.

Adicionalmente, el Grupo mantiene una póliza de seguro colectivo mediante la que se

instrumentan sus compromisos de pensiones de jubilación con ciertos empleados de la

Alta Dirección. Estas pólizas, de aportación definida, están también externalizadas y se

realizan aportaciones periódicas para los diferentes miembros del colectivo. Durante el

ejercicio 2024, esta póliza ha devengado primas por 1.270 miles de euros y su

provisión matemática, a cierre, ha ascendido a 13.006 miles de euros. En el ejercicio

2023 esta póliza devengó primas por 542 miles de euros y su provisión matemática, a

cierre, ascendió a 11.014 miles de euros. Las aportaciones realizadas a esta póliza no

son de carácter obligatorio para el Grupo y se realizan de forma voluntaria a discreción

del Órgano de Gobierno.

Asimismo, el Grupo mantiene para la Alta Dirección, un seguro de ahorro y jubilación,

de aportación definida instrumentado en una póliza de ahorro. Esta póliza ha

devengado durante el ejercicio 2024 primas por 81 miles de euros y su provisión

matemática al cierre de dicho ejercicio ascendió a 885 miles de euros. En el ejercicio

2023 esta póliza devengó primas por 78 miles de euros y su provisión matemática al

cierre de dicho ejercicio ascendió a 791 miles de euros.

b) Prestación definida

Para aquellos empleados contratados con anterioridad al 1 de enero de 2017 que han

decidido no migrar al nuevo sistema establecido por convenio, existe la obligación del

pago de un premio de jubilación que se cobrará únicamente si el empleado se jubila a

la edad ordinaria correspondiente en cada momento y lo hace en activo en la entidad.

Esta obligación está exteriorizada en una póliza macheada, motivo por el cual el Grupo

no registra ninguna obligación ni provisión en sus cuentas anuales consolidadas.

Durante los ejercicios 2024 y 2023, la Sociedad hizo aportaciones solo por los

empleados contratados con anterioridad al 1 de enero de 2017 y que decidieron no

103	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

acogerse al nuevo sistema, devengando primas por importe de 95 y 105 miles de

euros respectivamente.

El detalle del valor actual de los compromisos asumidos por la entidad en materia de

retribuciones post-empleo a 31 de diciembre de 2024 asciende a 679 miles de euros,

660 miles de euros a 31 de diciembre de 2023. Dichos importes incluyen los derechos

pendientes de movilización de los empleados que decidieron acogerse al nuevo plan

desde el 1 de enero 2018. Durante los ejercicios 2024 y 2023 se han producido

rescates por 51 y 66 miles de euros respectivamente.

Los compromisos por pensiones de prestación definida se encuentran externalizados

con contratos de seguros colectivos de vida, en los que se han asignado inversiones

cuyos flujos coinciden en tiempo y cuantía con los importes y calendario de las

prestaciones aseguradas.

El valor actual de los compromisos ha sido determinado por actuarios independientes

cualificados, quienes han aplicado para su cuantificación las siguientes hipótesis

actuariales:

Hipótesis Actuariales	2024	2023
Tipo de interés técnico	En función del año de emisión de la prima	En función del año de emisión de la prima
Tablas de mortalidad	GR95 para el colectivo inicial. Para las altas nuevas desde el 2005, PERMF 2020 para la póliza de Línea Directa Aseguradora y PERMF 2020 para las de Línea Directa Asistencia	GR95 para el colectivo inicial. Para las altas nuevas desde el 2005, PERMF 2020 para la póliza de Línea Directa Aseguradora y PERMF 2020 para las de Línea Directa Asistencia
Tasa anual de crecimiento de los salarios	Línea Directa Aseguradora: 0,80% Línea Directa Asistencia: 2,5%	Línea Directa Aseguradora: 0,80% Línea Directa Asistencia: 3,0%

A 31 de diciembre de 2024 y 2023, no existían aportaciones devengadas pendientes

de realizar.

104	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

20.  Operaciones con partes vinculadas

Se consideran “partes vinculadas”, además de las entidades dependientes y

asociadas, el “personal clave” de la Dirección del Grupo (miembros de su Consejo de

Administración y el Comité de Dirección), así como los accionistas que puedan ejercer,

directa o indirectamente, el control del Grupo, así como aquellos o una influencia

significativa en la toma de decisiones financieras y operativas tal como menciona la

ORDEN EHA/3050/2004, de 15 de septiembre, sobre la información de las

operaciones vinculadas que deben suministrar las sociedades emisoras de valores

admitidos a negociación en mercados secundarios oficiales.

Tras la admisión a cotización de Línea Directa Aseguradora el 29 de abril de 2021, el

Grupo Bankinter y todas las sociedades que lo integran, se consideran Accionista

significativo. Con anterioridad a esa fecha, el Grupo Línea Directa formaba parte del

Grupo Bankinter, cuya participación ascendía al 99,99%. Desde el día de admisión a

cotización hasta el 31 de diciembre de 2023, y como se indica en la nota 14, el

porcentaje de participación de Bankinter se ha reducido al 17,42%, no contando con

ningún representante en el Consejo de Administración del Grupo desde la fecha de

salida a bolsa.

En el ejercicio 2024 y 2023, no se han realizado operaciones entre empresas del

Grupo que no hayan sido eliminadas en el proceso de consolidación.

a) Operaciones de seguro directo

Comisiones de intermediación de seguros

Durante el ejercicio 2024 y 2023 se devengaron comisiones de intermediación de

seguros según el siguiente detalle:

	2024	2023
Accionistas significativos	4.882	5.344
Total	4.882	5.344

Emisión de primas de seguro

Durante el ejercicio 2024 y 2023 se emitieron primas de seguros según el siguiente

detalle:

	2024	2023
Accionistas significativos	701	725
Total	701	725

b) Operaciones por servicios prestados y recibidos

En este aparado se incluye el importe agregado de los gastos e ingresos reconocidos

en el estado de resultados consolidado u otro resultado global consolidado que

correspondan a operaciones con partes vinculadas.

	Accionistas Significativos
	2024	2023
Servicios recibidos	1.253	1.284
Gastos financieros	337	338
Total gastos	1.590	1.622
Prestación de servicios	545	769
Ingresos financieros	2.819	1.291
Total ingresos	3.364	2.060

105	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Los importes de gastos e ingresos con Accionistas significativos corresponden a

transacciones con empresas del Grupo Bankinter que se han efectuado bajo

condiciones de mercado.

Dentro de los gastos, la partida de servicios recibidos corresponde fundamentalmente

a comisiones de intermediación por la venta de pólizas de seguros en el segmento de

hogar. La partida de gastos financieros corresponde fundamentalmente con servicios

financieros como las comisiones por gestión de recibos y comisiones por gestión del

cobro con tarjeta, de los recibos de las pólizas de seguro.

Dentro de los ingresos, los originados por prestación de servicios corresponden

principalmente a retribuciones por acuerdos de colaboración para la comercialización y

emisión de las tarjetas “Affinity” y ofrecimiento de ofertas adecuadas al perfil del cliente

de productos y servicios financieros de aquellas, a asegurados del Grupo.

Durante 2024 se ha a acordado un dividendo complementario por 15.000 miles de

euros por el reparto del resultado del 2024. Tal como se indica en la nota 15 d),

durante el ejercicio 2023 se acordaron dividendos a cuenta por 1.091 miles de euros.

c) Saldos del estado de situación financiera consolidado con partes vinculadas

Los epígrafes de los estados de situación financiera consolidados a 31 de diciembre

de 2024 y 2023 se detallan en el siguiente cuadro:

		Accionistas Significativos
	Nota	2024	2023
Activo
Activos financieros medidos a valor razonables con cambios en patrimonio neto
I. Instrumentos de patrimonio	7 a)	15.425	15.541
II. Valores de renta fija	7 a)	6.965	4.747
Efectivo y otros activos líquidos equivalentes	6	13.135	30.169
Otros créditos
Resto de créditos	7 a)	359	416
Otros activos
Periodificaciones		101	49
Total saldos del activo		35.985	50.922
Pasivo
Otras deudas con entidades del grupo y asociadas	7 b)	287	303
Total saldos del pasivo		287	303

d) Retribuciones y otras prestaciones al Consejo de Administración

Las retribuciones devengadas por los Administradores y por la Alta Dirección del Grupo

durante el ejercicio 2024 ascienden a 1.124 miles de euros y 3.202 miles de euros,

respectivamente, 1.012 miles de euros y 3.391 miles de euros, respectivamente en

2023 según el siguiente detalle:

106	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Ejercicio 2024:

	Salario Fijo	Salario Variable	Retribución Especie	Dietas	Previsión Social consolidada	Total
Alta Dirección	2.287	639	209	-	67	3.202
Administradores	841	51	20	212	-	1.124
Total	3.128	690	229	212	67	4.326

Ejercicio 2023:

	Salario Fijo	Salario Variable	Retribución Especie	Dietas	Previsión Social consolidada	Total
Alta Dirección	2.819	286	225	-	61	3.391
Administradores	822	4	19	167	-	1.012
Total	3.641	290	244	167	61	4.403

Se considera Alta dirección al Equipo Directivo del Grupo, sin tener en cuenta a la

CEO, que figuran como Administradora, junto con el resto de consejeros.

En el apartado de Administradores se incluye la retribución de los miembros del

Consejo de Administración en su condición de tales, así como por sus funciones

ejecutivas. En el año 2023, no se incluye ningún dato del anterior CEO, aunque

durante dicha anualidad ha recibido el segundo pago diferido de la compensación de

su salida, el pago diferido de variables anteriores, así como el pago de la cláusula de

no competencia por un importe de 194.301 euros. En el año 2024, no se incluye

ningún dato del anterior CEO, aunque durante dicha anualidad ha recibido el tercer

pago diferido de la compensación de su salida y el pago diferido de variables

anteriores.

En el Concepto “Salario Fijo” de la Alta Dirección en al año 2023 están incluidos los

importes devengados por la salida de miembros del Comité de Dirección conforme a la

normativa vigente.

En el concepto “Salario Variable” no se incluyen los importes devengados en el

ejercicio que son objeto de diferimiento en otros ejercicios posteriores y que se

encuentran sujetos a cláusulas “malus y clawback”.

En el ejercicio 2023, el variable de la alta dirección que se difiere en los tres años

siguiente (2025, 2026 y 2027) es de 28 miles de euros. En el caso de la CEO, la parte

que se refleja en el cuadro es la parte devengada no diferida de salario, habiendo

devengado otro tanto en acciones. El importe diferido correspondiente a los 3 años

(2025, 2026 y 2027) siguientes es de 3 miles de euros en metálico, percibiendo otro

tanto en acciones.

En el ejercicio 2024 el variable de la alta dirección que se difiere en los tres años

siguiente (2026, 2027 y 2028) es de 375 miles de euros. En el caso de la CEO, la parte

que se refleja en el cuadro es la parte devengada no diferida de salario, habiendo

devengado otro tanto en acciones. El importe diferido correspondiente a los 3 años

(2026, 2027 y 2028) siguientes es de 34 miles de euros en metálico, percibiendo otro

tanto en acciones.

El resto de administradores no tiene salario variable.

En el concepto de “Dietas” correspondientes al ejercicio 2023 y 2024, se incluyen las

percibidas por todas las personas que han ostentado el cargo de miembro del Consejo

de Administración en el ejercicio.

El concepto de “Previsión Social Consolidada” recoge un seguro de ahorro y jubilación

de aportación definida, instrumentado en una póliza de ahorro a favor de la Alta

107	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Dirección del Grupo. La póliza de ahorro a favor de la Alta Dirección del Grupo ha

devengado durante el ejercicio 2023 61 miles de euros de aportación de la empresa y

12 miles de euros de aportaciones individuales de los directivos. Su provisión

matemática al cierre del ejercicio 2023 ascendió a 746 miles de euros. Durante el

ejercicio 2024, devengó primas por 67 miles de euros de aportación de la empresa y 9

miles de euros de aportaciones individuales de los directivos. La provisión matemática

al cierre de dicho ejercicio fue de 835 miles.

El Grupo mantiene una póliza de seguro colectivo mediante la que se instrumentan sus

compromisos de pensiones de jubilación con ciertos empleados de la Alta Dirección y

el CEO. Estas pólizas, de aportación definida, están también exteriorizadas y se

realizan aportaciones periódicas para los diferentes miembros del colectivo (nota 21).

Durante el ejercicio 2024 está póliza ha supuesto el pago de primas por un importe de

1.270 miles de euros (542 miles de euros en 2023) y no ha habido ningún rescate. El

importe de la provisión matemática para pensiones correspondiente a los miembros de

la Alta Dirección asciende a 13.006 miles de euros al 31 de diciembre de 2024 (11.014

miles de euros en 2023). Las aportaciones realizadas no se incluyen en el cuadro

anterior por tratarse de retribuciones no consolidadas, ya que existen hechos y

circunstancias que pueden suponer la no percepción de las mismas en el futuro.

Durante el ejercicio 2024, el Grupo ha satisfecho un importe de 31 miles de euros en

concepto de primas de seguros de D&O (65 miles de euros en el ejercicio 2023), en la

que se incluyen los miembros de la Alta Dirección, así como otros mandos con

capacidad de decisión dentro del Grupo.

Al 31 de diciembre de 2023 y 2024 no existen anticipos ni se han concedido créditos

por la Sociedad Dominante a los miembros de su Consejo de Administración ni a la

Alta Dirección, ni se han asumido obligaciones por cuenta de éstos a título de garantía.

108	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

. 21.  Otra información

a) Garantías con terceros

El importe de las garantías comprometidas con terceros a 31 de diciembre de 2024

asciende a 43 miles de euros correspondiente principalmente a alquileres por naves (46

miles de euros a diciembre de 2023). Asimismo, se han comprometido 1.753 miles de euros

correspondiente con una línea de avales por garantías ante juzgados por siniestros a 31 de

diciembre de 2024 (1.495 miles de euros a 31 de diciembre de 2023 ). El Grupo tiene

presentados avales por alquiler de oficinas por importe de 70 miles de euros al 31 de

diciembre de 2024 y 94 miles de euros a 31 de diciembre de 2023 y su vencimiento es

anual.

b) Cargas sociales y número medio de empleados

El desglose de los gastos de personal en los ejercicios 2024 y 2023 es el siguiente:

	2024	2023
Sueldos y salarios	94.189	91.877
Indemnizaciones	4.678	4.895
Cargas sociales y otros	27.701	26.724
Total Gastos de personal	126.568	123.496

El número medio de empleados en plantilla del Grupo durante los ejercicios 2024 y 2023,

desglosado por categorías profesionales, es el siguiente:

	2024			2023
	Total	Mujeres	Hombres	Total	Mujeres	Hombres
Directivos	76	40	36	72	38	35
Profesionales Expertos	345	166	179	355	167	188
Profesionales	649	389	260	661	400	261
Staff	1.363	816	547	1.400	830	570
Total	2.433	1.411	1.022	2.488	1.435	1.053

Asimismo, al término de los ejercicios 2024 y 2023, la distribución por sexos del personal y

de los Consejeros del Grupo, desglosada por categorías y género es la siguiente:

	2024			2023
	Total	Mujeres	Hombres	Total	Mujeres	Hombres
Consejeros	7	4	3	7	4	3
Directivos	79	41	38	72	37	35
Profesionales Expertos	348	169	179	348	163	185
Profesionales	646	388	258	658	397	261
Staff	1.350	811	539	1.427	862	565
Total	2.430	1.413	1.017	2.512	1.463	1.049

El número medio de empleados en plantilla con un grado de discapacidad mayor o igual a

33% en los ejercicios 2024 es de 38 (39 en 2023).

c) Plan extraordinario de remuneración basado en acciones vinculado a la salida a Bolsa

La Consejera Delegada así como el Comité de Dirección del Grupo participan en un plan

extraordinario de remuneración del Grupo consistente en una entrega de acciones en los

tres años siguientes a la salida a Bolsa. El propósito de este Plan aprobado por la Junta

General de Accionistas el 18 de marzo de 2021 que se establece como la fecha de

concesión del Plan, es servir de herramienta de motivación y fidelización de los integrantes

del citado plan, ofreciendo la posibilidad de recibir un determinado número de acciones en

109	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

los próximos tres años de la fecha de salida a bolsa de la Entidad. Las principales

características del Plan son las siguientes:

El número de acciones que se entregarán por cada participante es el resultado de dividir

100 miles de euros por el precio medio de los treinta días cotizados siguientes a la fecha de

la salida a bolsa. Como el precio medio ha sido de 1,6339 el número de acciones a entregar

sería 61.203 acciones por participante. Siendo 13 los participantes el programa consistiría

en la entrega total de 795.639 acciones con un valor de 1.300 miles de euros.

El plazo y la condición de servicio: El plan garantiza la posibilidad de recibir el 33% de las

acciones en la fecha del primer aniversario desde la salida a bolsa (29 de abril de 2022), el

segundo lote del 33% en el segundo aniversario (29 de abril de 2023), y el 34% restante el

tercer aniversario (29 de abril de 2024). La condición para la entrega de cada lote de

acciones es que el participante permanezca en la Entidad a la fecha de cada uno de los tres

aniversarios, salvo pacto en contrario, y sin perjuicio del mantenimiento de las acciones ya

percibidas en caso de salida, salvo que corresponda su devolución en aplicación de la

cláusula “clawback”.

El coste del programa para el Grupo se registra como gasto de personal tiene como

contrapartida una reserva para acciones propias en el patrimonio del estado de situación

financiera consolidado que se irá cancelando en los tres aniversarios cuando se produzcan

la entrega de las acciones a los empleados.

A 31 de diciembre de 2023 y 2024, el gasto de personal devengado y registrado ascendía a

1.136 miles de euros. Esta imputación se realizó teniendo en cuenta el escenario de que

todos los integrantes del Plan cumplirían la condición de permanencia en cada aniversario.

La valoración del incentivo a recibir en acciones de la Sociedad Dominante se realizó

teniendo en cuenta el valor razonable de los instrumentos de patrimonio asignados a la

fecha de la concesión, considerando los plazos y las condiciones del Plan. Cada año, hasta

la fecha de irrevocabilidad de la concesión, se ajustó el número de instrumentos de

patrimonio incluidos en la determinación del importe de la transacción.

La Sociedad Dominante disponía de 637.586 acciones propias para hacer frente al plan de

retribución.  Desde el 29 de abril de 2021, fecha de la salida a bolsa, en la que se le

adjudicó 239.678 acciones propias en el canje de acciones de Bankinter, la Sociedad

Dominante ha realizado sucesivas adquisiciones, comunicadas a la CNMV para completar

el plan de retribución completo. El precio medio de adquisición de estas acciones ha sido de

1,57 euros por acción. Durante los sucesivos años se han entregado las aciones

correspondientes  (nota 14 c). Las acciones sobrantes se mantienen en el patrimonio neto.

Doce de los trece participantes en el Plan de retribución son empleados de la Sociedad

Dominante mientras que uno de ellos es empleado de la sociedad del Grupo, Línea Directa

Asistencia, S.L.U.

La Sociedad Dominante entregará las acciones correspondientes al empleado de la filial

Línea Directa Asistencia en los tres aniversarios, siendo el coste soportado por la propia

filial, recibiendo la Entidad efectivo como contraprestación, por el valor razonable de las

acciones entregadas.

Los movimientos de acciones propias correspondientes al plan de entrega de acciones a

directores están detallados en la nota 14 c).

A la fecha de este Informe, el Plan extraordinario vinculado a la salida a Bolsa ha finalizado.

d) Plan de compra  de acciones por parte de empleados a través del programa de Retribución

Flexible.

A finales de 2022 se ofreció a los empleados poder participar en un plan de compra de

acciones como parte de su retribución flexible. Este Plan estaba dirigido a todos los

empleados de la Sociedad Dominante (no incluye resto de empresas del grupo) con un

mínimo de 6 meses de antigüedad y no aplicable a los miembros del Consejo de

Administración.

110	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Fue un  programa único de 2 meses de duración (noviembre y diciembre de 2022) cuyo

objetivo era facilitar a los empleados la adquisición de acciones de Línea Directa a través de

un programa de retribución flexible con un régimen fiscal favorable. Las condiciones para

poder incluir el plan en el programa de retribución flexible fueron las siguientes:  el importe

máximo a destinar era de 12.000€ anuales, las acciones se deben mantener durante 3 años

y con la entrega no se puede superar el límite máximo de retribución global en especie del

30% de la retribución total ni se puede tocar el SMI.

El Plan se lanzó con un descuento del 5% sobre el precio de la acción. El Plan se aprobó

por el Consejo de Administración en los meses de septiembre y octubre de 2022

respectivamente, previo informe de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y

Gobierno Corporativo.

Ante la buena acogida del Plan de 2022, en el mes de junio de 2023 el Consejo de

Administración, a propuesta de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno

Corporativo, aprobó un programa de mayor duración, de conformidad con lo previsto en la

Política Retributiva y con las siguientes características:

• Participes:  El Plan está dirigido a todos los empleados de Línea Directa

Aseguradora y Línea Directa Asistencia (no incluye a los empleados del resto de las

empresas del Grupo) con un mínimo de 6 meses de antigüedad. No es aplicable a

los miembros del Consejo de Administración (tanto ejecutivos como no ejecutivos).

• Descuento que ofrece la Compañía: un 5% sobre el precio de mercado de la acción.

• Duración: Programa anual de compra de acciones por un máximo de 3 años, que

finalizará si se alcanzara antes el número máximo de acciones destinadas a este

Plan. Los periodos de compra se definirán anualmente respetando los periodos de

black out que pudieran aplicar en su caso.

• El valor de la acción para determinar el número de acciones a entregar se calculará

con el valor medio de la cotización del mes anterior a cada una de las entregas.

• El importe máximo destinado al plan será de 2.500.000€

Sobre la base de este Plan, se han abierto periodos de compra en los meses de noviembre

y diciembre de 2023, junio y julio de 2024 y octubre, noviembre y diciembre de 2024.

Los movimientos de acciones propias correspondientes al plan de entrega de acciones a

empleados están detallados en la nota 14 c).

e) Servicios prestados a la Sociedad

A continuación se desglosan los honorarios de auditoría de cuentas y otros servicios

prestados por PricewaterhouseCoopers Auditores, S.L. durante el ejercicio, de las cuentas

consolidadas e individuales de las sociedades incluidas en consolidación (honorarios sin

gastos ni IVA):

	2024	2023
Servicios de auditoría*	268	279
Otros servicios exigidos por la normativa	164	140
Otros servicios de verificación	43	43
Total servicios profesionales	475	462

*El importe de los servicios de auditoría devengados hacen referencia a los honorarios de auditoría de las cuentas anuales de

todo el grupo Línea Directa.

Dentro del apartado de “Otros servicios exigidos por la normativa” se encuentran

principalmente los honorarios del servicio de revisión del Informe sobre la situación

financiera y de solvencia de la entidad dominante y de las sociedades aseguradoras

dependientes, así como del servicio de verificación externa independiente bajo

aseguramiento limitado del Informe de Sostenibilidad.

111	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Los principales conceptos incluidos en el apartado “Otros servicios de verificación”

corresponden a la emisión del informe de procedimientos acordados sobre el Sistema de

Control Interno sobre la Información Financiera (SCIIF) del Grupo, la revisión limitada de los

estados financieros intermedios resumidos consolidados del ejercicio y revisiones limitadas

de las filiales del grupo.

f) Información sobre medio ambiente y sobre derechos de emisión de gases de efecto

invernadero

El Grupo no ha realizado inversiones ni ha incurrido en gastos por actividades relacionadas

con la protección del medio ambiente durante los ejercicios 2024 y 2023.

Los Administradores del Grupo estiman que no existen contingencias significativas

relacionadas con la protección y mejora del medio ambiente, no considerando necesario

registrar dotación alguna a la provisión de riesgos y gastos de carácter medioambiental a 31

de diciembre de 2024 y 2023.

No se ha asignado cantidad alguna a estos conceptos, ni se ha efectuado movimientos de

gastos o provisiones durante los ejercicios 2024 y 2023. Tampoco se han firmado contratos

de futuro ni recibido subvenciones por los derechos de emisión de gases de efecto

invernadero.

g) Detalle de situaciones de conflicto de interés por parte de los Administradores y sus

personas vinculadas

Al cierre de los ejercicios 2024 y 2023 ninguno de los Administradores del Grupo, ni las

personas vinculadas al mismo según se define en la Ley 229 de Sociedades de Capital han

comunicado a los demás miembros del Consejo de Administración, situación alguna de

conflicto, directo o indirecto, que pudieran tener con el interés del Grupo.

h) Servicio de Atención al Cliente

El marco legal regulador de los servicios financieros ofrece a los clientes el nivel de

protección adecuado para preservar la confianza en el funcionamiento de los mercados.

Dentro de este marco, la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y

servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras, estable la

obligación de que las entidades aseguradoras cuenten con un departamento o servicio de

atención al cliente, que atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones que sus clientes les

presenten, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

La decisión será motivada y contendrá unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada

en cada queja o reclamación, fundándose en las cláusulas contractuales, las normas de

transparencia y pretensión de la clientela aplicables, así como las buenas prácticas y usos

financieros.

Durante el ejercicio 2024 se han gestionado 7.753 expedientes (7.637 expedientes en

2023), siendo el 7,44% quejas, 577 (8,25% quejas, 630 en 2023) y el 92,56%

reclamaciones, 7.176 (91,75% reclamaciones, 7.007 en 2023). Del total señalado, 18,20%

corresponden a Cotizaciones y Gestión de Póliza, el 70,82% a Gestión de Accidentes, el

3,22% al servicio de Asistencia en Viaje (21,02%; 66,39%; 3,34% respectivamente en 2023).

El detalle por tipología de los expedientes gestionados por el grupo durante los ejercicios

2024 y 2023 es el siguiente:

	2024		2023
	Número	% del total	Número	% del total
Quejas	577	7,44 %	630	8,25 %
Reclamaciones	7.176	92,56 %	7.007	91,75 %
Total expedientes gestionados	7.753	100,00 %	7.637	100,00 %

El detalle por departamento de los expedientes generados por el grupo durante los

ejercicios 2024 y 2023 es el siguiente:

112	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

	2024		2023
	Número	% del total	Número	% del total
Cotizaciones y Gestión de Póliza	1.411	18,20 %	1.605	21,02 %
Gestión de accidentes	5.491	70,82 %	5.070	66,39 %
Servicio de asistencia en viaje	250	3,22 %	255	3,34 %
Otros	601	7,75 %	707	9,26 %
Total expedientes gestionados	7.753	100,00 %	7.637	100,00 %

Principales cuestiones planteadas por los clientes:

1. Rehúse de daños por valoración pericial.

2. Quejas relacionadas con el importe de la indemnización y exclusiones de la póliza.

3. Demoras en la tramitación y en la reparación de los daños.

4. Cancelación de la póliza, con relación a su proceso y a la devolución de prima no

consumida.

Del total de las quejas y reclamaciones gestionadas en el año 2024, se han considerado

estimadas el 32,97% (39,86% en 2023) y no procedentes el 67,03% (60,14% en 2023).

Por otra parte durante 2024 se han resuelto en total 684 expedientes que han finalizado con

278 resoluciones favorables al reclamante, 396 resoluciones desfavorables y 10

expedientes cerrados sin resolución, fundamentalmente por duplicidad de apertura. Las

cuestiones habituales sobre las que versan son principalmente de:

• Aplicación/interpretación de coberturas

• Valoración/indemnización de siniestros.

El porcentaje de resoluciones desfavorables para los asegurados ha sido mayor que el año

precedente, pues en 2024 han sido desfavorables al asegurado 396 de los 674 resueltos

(10 fueron resueltos sin actuación), mientras que en 2023 fueron de 214 de los 488, con

porcentaje del 58,75% y 43,85%, con una diferencia porcentual entre ejercicios del 14,90%.

El Defensor del Cliente sugiere en su Memoria el mantenimiento de la proactividad y pronta

atención a los expedientes de reclamación para que, entre LINEA DIRECTA y la Defensora

del Cliente se puedan resolver incluso muy por debajo de los plazos señalados por las

disposiciones en materia de consumo conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16

de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa

de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, de forma que los posibles

reclamantes puedan ver solventada cualquier incidencia a la mayor brevedad.

Asimismo, sugiere el seguimiento y control del cumplimiento de las resoluciones favorables

o resoluciones a favor del asegurado adoptadas por la propia LINEA DIRECTA, pues, de no

ser así, no quedan cumplidos los fines de protección del consumidor de la Orden

ECO/734/2004, de 11 de Marzo, en relación a la Ley 44/2002, de 22 de noviembre.

113	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

i) Periodo medio de pago a proveedores

A continuación, se detalla la información requerida por la Disposición Final Segunda de la

Ley 31/2014, de 3 de diciembre:

	2024	2023
	Días	Días
Período medio de pago a proveedores*	26,18	20,80
Ratio de operaciones pagadas*	25,86	20,81
Ratio de operaciones pendientes de pago*	32,77	20,60
	Importe	Importe
	(miles de euros)	(miles de euros)
Total pagos realizados	322.842	340.996
Total pagos pendientes	15.666	13.891

(*) Cuando el dato se presenta entre paréntesis se refiere a un importe negativo, representativo bien de una mayor celeridad,

en término medio, en el pago con relación al periodo máximo de pago previsto legalmente, o bien a que las operaciones

pendientes de pago se encuentran, en término medio, en un momento anterior a dicho periodo máximo.

	2024	2023
	Días	Días
Facturas en el límite legal	86.540	102.744
Porcentaje sobre el total de facturas	78,39 %	85,86 %
Total facturas	110.392	119.660
	Importe	Importe
	(miles de euros)	(miles de euros)
Volumen monetario en límite legal	278.482	314.136
Porcentaje sobre el total monetario de pagos a sus proveedores	82,38 %	88,52 %
Total monetario de facturas	338.033	354.888

Los datos expuestos en los cuadros anteriores sobre el periodo medio de pagos a

proveedores hacen referencia a aquellos que, por su naturaleza, son acreedores

comerciales por deudas con suministradores de bienes y servicios, excluyéndose en 2024 y

2023, los pagos de siniestros.

Se entenderá por “Período medio de pago a proveedores” la expresión del tiempo de pago o

retraso en el pago de la deuda comercial. Dicho “Período medio de pago a proveedores” se

calcula como el cociente formado en el numerador por el sumatorio del ratio de operaciones

pagadas por el importe total de los pagos realizados más el ratio de operaciones pendientes

de pago por el importe total de pagos pendientes y, en el denominador, por el importe total

de pagos realizados más el importe de los pagos pendientes.

El ratio de operaciones pagadas se calcula como el cociente formado en el numerador por

el sumatorio de los productos correspondientes a los importes pagados, por el número de

días de pago (diferencia entre los días naturales transcurridos desde el final del plazo

máximo legal de pago hasta el pago material de operación) y, en el denominador, el importe

total de pagos realizados.

Asimismo, el ratio de operaciones pendientes de pago corresponde al cociente formulado en

el numerador por el sumatorio de los productos correspondientes a los importes pendientes

de pago, por el número de días pendiente de pago (diferencia entre los días naturales

transcurridos desde el final del plazo máximo legal de pago hasta el día de cierre de los

estados financieros consolidados) y, en el denominador, el importe total de pagos

pendientes.

En septiembre de 2022 la Ley 18/2022 modificó la disposición adicional tercera referente al

deber de información contenida en la Ley 15/2010 que a su vez modificaba la Ley 3/2004

por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones

comerciales. Dicha modificación establece que las sociedades mercantiles cotizadas

publicarán en su página web además del período medio de pago el volumen monetario y el

114	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

número de facturas pagadas en un periodo inferior al máximo establecido en la normativa,

así como el ratio de estas facturas frente al número total de facturas y el total monetario de

los pagos realizados a los proveedores.

115	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

. 22.  Acontecimientos posteriores al cierre

No se han producido acontecimientos significativos con posterioridad al cierre del ejercicio

2024 y hasta la fecha de formulación de estas cuentas anuales consolidadas.

Informe de gestión

consolidado

3

127	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

1. Situación de la entidad

1.1 Modelo de negocio

Línea Directa Aseguradora busca un crecimiento

rentable y sostenible que genere valor para sus

accionistas, clientes, empleados, proveedores y

la sociedad en general. Esta estrategia se

asienta sobre las fortalezas y capacidades

competitivas que definen y diferencian al Grupo

Línea Directa frente a sus competidores, entre

ellas su modelo de negocio directo, una marca

líder en notoriedad y reconocimiento y su

apuesta por la innovación y la digitalización, al

tiempo que se adapta para afrontar los desafíos

y oportunidades presentes y futuros derivados

de las circunstancias del mercado.

La entidad ocupa actualmente el puesto número

13 del ranking de grupos aseguradores del ramo

de No Vida en España por facturación.

Con una cartera de asegurados de más de 3,4

millones de clientes, a cierre de 2024 la entidad

alcanzó un volumen de primas emitidas de

1.019,6 millones de euros, impulsada por el

crecimiento en ingresos y clientes en sus tres

principales líneas de negocio —Motor, Hogar y

Salud— y en nuevos productos, entre ellos, el

seguro frente a la ocupación ilegal de la vivienda

y el seguro de mascotas.

Esas buenas dinámicas comerciales, sumado a

la excelente evolución del margen asegurador,

fruto de una mejora notable del ratio combinado,

ha permitido a la compañía cerrar el ejercicio

2024 con un beneficio neto de 64,2 millones de

euros, frente al resultado neto negativo de 4,4

millones que registró en el año anterior por el

impacto de la crisis inflacionaria, principalmente

en el ramo de los seguros de automóvil.

El modelo directo

La compañía inició su actividad en 1995 con un

modelo de negocio basado en la distribución

directa de pólizas de No Vida. Opera

exclusivamente en España a través del canal

telefónico y digital, sin redes de oficinas y con

toda su operación centralizada en su sede en

Tres Cantos (Madrid), lo que se traduce en una

mayor eficiencia. Esto, junto con el rigor técnico,

la creciente eficiencia de sus operaciones, la

innovación en marketing y productos y la

avanzada digitalización de sus procesos,

permite a la compañía ofrecer al cliente

productos completos y una alta calidad de

servicio a precios competitivos.

Marca Líder

La marca Línea Directa es uno de los

principales activos del Grupo Línea Directa por

notoriedad y reconocimiento. Actualmente, es

una de las marcas aseguradoras líder del

mercado español en notoriedad publicitaria

(IOPE) y la tercera que más ha mejorado en

consideración en 2024 (Kantar).

A lo largo de los dos últimos ejercicios, la

entidad ha pasado a comercializar también bajo

la marca Línea Directa su seguro de Salud,

operado hasta entonces con la marca Vivaz, y el

seguro de movilidad personal, comercializado

anteriormente como Safe&GO. Con ello, la

aseguradora ha elevado su eficiencia operativa

y su eficacia comercial y busca impulsar su

posicionamiento multiproducto, ofreciendo a los

clientes una propuesta de valor integral y una

experiencia de cliente homogénea.

Compañía multiproducto: innovación y

diversificación

La ambición del Grupo Línea Directa es cubrir

todas las necesidades de aseguramiento de los

particulares, los autónomos y las pymes a través

de una oferta altamente competitiva, basada en

unas pólizas con coberturas amplias y únicas,

una elevada calidad de servicio y una excelente

experiencia de usuario gracias a su oferta de

servicios digitales.

La entidad continúa ampliando su catálogo de

productos, consolidándose como una compañía

aseguradora multiproducto especializada en

seguros generales. Actualmente, Línea Directa

Aseguradora opera en los ramos de Motor,

Hogar y Salud, con productos específicos tanto

para clientes particulares como profesionales y

empresa, y en los últimos años ha lanzado al

mercado nuevas soluciones aseguradoras,

completando su oferta tanto en esos segmentos

como con el desarrollo de nuevas líneas de

negocio. 

En este sentido, en 2024 Línea Directa ha

entrado en el segmento de seguros de

mascotas con una póliza completa que incluye

hasta 300.000€ de Responsabilidad Civil,

gestión de multas y sanciones administrativas,

defensa jurídica y reclamación de daños,

además de asesoramiento para el día a día de

la mascota, recetas electrónicas y un sistema de

televeterinario con videoconsultas y chat,

incluida la atención de urgencias veterinarias 24

horas, 7 días a la semana.

Además, tras su buena acogida comercial,

también en 2024 ha comenzado a comercializar

su cobertura completa y específica frente a la

ocupación ilegal de la vivienda, lanzada

inicialmente como una garantía opcional

vinculada a la póliza de Hogar de la compañía,

como un seguro independiente. De esta forma,

128	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

la compañía da acceso ahora a este producto

también a clientes que tengan asegurada su

vivienda con otra entidad.

La ampliación del catálogo de productos y líneas

de negocio es igualmente una de las palancas

con las que el Grupo Línea Directa busca

impulsar la diversificación de ingresos. A cierre

de 2024, el ramo de Motor supone el 81,0% del

volumen de primas emitidas de la compañía, por

delante de Hogar (15,5%), Salud (3,3%) y el

resto de productos (0,2%).

Digitalización

La entidad continúa avanzando en su

transformación digital con la finalidad de ser

cada vez más eficiente en sus operaciones y

ofrecer los mejores servicios y productos

digitales, sencillos, ágiles y de alta calidad.

Para ello, la compañía ha ido mejorando y

evolucionando los desarrollos ya alcanzados, al

tiempo que está implementando aquellas

nuevas tecnologías que contribuyan a optimizar

la gestión de sus procesos y mejorar la

experiencia y la atención al cliente.

A lo largo de 2024, Línea Directa ha reforzado

sus capacidades digitales, ampliando el uso de

la Inteligencia Artificial (IA) generativa y

optimizando sus activos digitales, lo que se ha

traducido en un fuerte impulso a la adopción de

los canales digitales por parte de los

asegurados y a la actividad por esta vía.

En concreto, más del 90% de los clientes de

Línea Directa Aseguradora operan ya con la

compañía por su web y aplicación móvil, lo que

supone un incremento de 2,7 puntos

porcentuales en el último ejercicio, y el número

de apps activas de la entidad aumentó en 2024

un 9,2%. Fruto de ello, el volumen de

interacciones digitales de los clientes superan

ya los dos millones de contactos al mes, cifra

2,4 veces superior al de llamadas telefónicas de

clientes que recibe la compañía cada mes.

Esta mayor recurrencia en el uso de los canales

digitales ha permitido al Grupo elevar la

actividad comercial a través de la web y la app,

de forma que en 2024 el número de pólizas

suscritas 100% online se multiplicó por 2,4.

Líneas de negocio

Línea Directa es una compañía multiproducto

que en la actualidad opera en los ramos de

Motor, Hogar y Salud.

El seguro de autos

A cierre de 2024, el ramo de Autos suponía el

81,0% de la facturación por primas de la

compañía, con unos ingresos por primas de

826,2 millones de euros, y el 73,2% de la

cartera de asegurados, contando con 2,5

millones de clientes. Estas cifras consolidan a

Línea Directa como la sexta aseguradora del

ramo por volumen de primas emitidas a cierre

de 2023.

Para este segmento, la compañía cuenta con

una oferta integral y personalizada de pólizas de

coches, motos y vehículos profesionales.

El Grupo Línea Directa cuenta para este ramo

con otras dos marcas independientes: Penélope

Seguros, creada en 2012 con coberturas

especialmente pensadas para mujeres, y

Aprecio, un seguro dirigido a usuarios de

motocicletas.

El seguro de hogar

El ramo de Hogar, en el que la compañía

comenzó a operar en 2008, se ha convertido en

un motor de crecimiento y diversificación para

Línea Directa. Con una facturación por primas

de 157,9 millones de euros y 739.000 viviendas

aseguradas, esta línea de negocio aporta ya el

15,5% de los ingresos del Grupo y el 21,5% de

su cartera de clientes. Actualmente, la compañía

se sitúa en el puesto número 13 del ránking del

ramo de Hogar por volumen de negocio.

La compañía ha ido además ampliando su

portfolio en el ámbito de la vivienda con

productos y servicios complementarios a la

póliza de Hogar, como la cobertura de placas

solares y la cobertura integral frente a la

ocupación ilegal de la vivienda.

El seguro de salud

Como parte de su estrategia de diversificación

del negocio, Línea Directa Aseguradora inició su

actividad en el ramo de seguros de salud a

finales de 2017. El Grupo cuenta con 121.000

asegurados y 33,9 millones de euros en primas,

situándose entre las 25 mayores aseguradoras

de salud de España.

El crecimiento de la aseguradora en este ramo

se basa en su carácter digital, en la

competitividad de sus primas y en la amplitud y

calidad de su cuadro médico que, en alianza

con un proveedor de servicios especializados,

está formado por 51.000 profesionales y 1.000

centros sanitarios y hospitales.

Como parte de la estrategia de crecimiento en

este segmento, en 2023 la compañía pasó a

129	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

comercializar su seguro de Salud directamente

con la marca Línea Directa. La venta de

productos bajo la marca principal, líder en

notoriedad del sector, ha permitido a la

compañía incrementar su eficiencia operativa y

su eficacia comercial, reforzando las sinergias y

la capacidad de venta cruzada. Como resultado,

en 2024 el crecimiento en primas emitidas de

Línea Directa en el ramo de salud fue del 11,4%,

cuatro puntos porcentuales superior al de la

media del sector.

El cambio de marca no ha supuesto ningún

cambio ni en las coberturas de los clientes ni en

sus condiciones, ya que los asegurados siguen

accediendo de la misma forma al cuadro médico

y al resto de gestiones y servicios que ofrece la

compañía a través de su App, así como seguir

adscritos al programa de recompensas por

mantener hábitos saludables.

La compañía presta especial atención a la

medicina preventiva y la promoción de hábitos

de vida saludables entre los asegurados y el

conjunto de la sociedad. De hecho, el grupo

permite a sus clientes beneficiarse de pruebas

diagnósticas preventivas sin que estén

asociadas a ninguna sintomatología. Además,

anima a sus asegurados a seguir hábitos

saludables, como caminar al menos 10.000

pasos al día, dormir al menos 7 horas diarias y

seguir una alimentación saludable. Estos

hábitos suponen importantes descuentos en la

renovación del seguro a los clientes que pueden

alcanzar hasta 200 euros.

Otros productos

Fruto de su vocación por la innovación en

producto, Línea Directa Aseguradora ha

ampliado el número de productos aseguradores

fuera de los ramos de Autos, Hogar y Salud.

Entre estos productos se encuentran el seguro

frente a la ocupación ilegal de la vivienda, el

seguro de movilidad personal y el seguro de

mascotas. A cierre de 2024, estos productos

sumaban más de 60.000 pólizas.

Productos sostenibles

El Grupo Línea Directa mantiene desde hace

años un firme compromiso con la Sostenibilidad,

que materializa a través de su Plan trianual de

Sostenibilidad, vigente hasta 2025. El plan

contempla 26 bloques de acciones en 15 áreas

de actuación para el periodo 2023-2025, está

alineado con los Objetivos de Desarrollo

Sostenible (ODS) y se integra en la estrategia

corporativa.

Desde el punto de vista de la actividad

comercial, el Grupo ha ido desarrollando y

lanzando al mercado distintos productos y

servicios que, además de atender a los objetivos

de negocio y crecimiento en cada uno de los

tres ramos en los que opera (Motor, Hogar y

Salud), tratan de generar un impacto positivo en

la sociedad y el medioambiente.

Seguro de coche eléctrico e híbrido enchufable

Dentro del ramo de Autos, Línea Directa cuenta

con un seguro especialmente dirigido a coches

con etiqueta cero (incluidos vehículos 100%

eléctricos e híbridos enchufables). La compañía

cerró el ejercicio 2024 con una cartera de más

de 36.000 coches y motos con este tipo de

motorización y una cuota de mercado en el

entorno del 8% de las nuevas matriculaciones

en este segmento de automóviles.

Seguro de Hogar con cobertura de placas

solares

Esta cobertura está pensada para viviendas

unifamiliares con placas solares y cubre los

daños por robo o roturas accidentales que se

pueden producir en esa instalación, así como la

pérdida de producción de energía.

Seguro de Movilidad Personal

En los últimos años, la movilidad ha vivido una

profunda transformación que ha dado lugar a

nuevas formas de desplazarse. Entre ellas

destaca la irrupción de los vehículos de

movilidad personal (VMP), como patinetes y

bicicletas eléctricos. Consciente de esa nueva

realidad, Línea Directa cuenta con el Seguro de

Movilidad Personal, el primer seguro 100%

digital dirigido a usuarios de todo tipo de VMP.

Esta cobertura se puede contratar a demanda

del cliente: solo para cubrir un trayecto bajo el

concepto on/off o de pago por uso, o durante

todo un año. Para ello, el usuario puede activar

y desactivar su seguro a través de la app,

pagando solo por el tiempo real de uso.

El Seguro de Movilidad Personal de Línea

Directa cubre no solo los daños causados a

terceros, sino también puede cubrir los daños

físicos sufridos por el propio usuario e incluso la

defensa jurídica.

Seguro frente a la ocupación de la vivienda

En 2023, Línea Directa Aseguradora incorporó a

su seguro Multirriesgo “Hogar Despreokupado”,

una cobertura única en España que protege al

propietario frente a las consecuencias jurídicas y

económicas derivadas de la ocupación ilegal de

su vivienda. La cobertura, que ha obtenido una

gran acogida comercial, incluye hasta 10.000

euros en asistencia jurídica por parte de la

compañía y costes legales (abogado,

130	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

procurador, perito, gastos notariales, costas y

tasas judiciales) para recuperar su casa y la

compensación económica por gastos para la

habilitación de la vivienda y otros costes.

El producto cubre la habilitación de la vivienda,

pudiéndose elegir entre la prestación del

servicio sin límite económico por profesionales

de Línea Directa o el reembolso de 5.000 euros

en caso de que contrate esos trabajos por su

cuenta.

Además, se indemniza con 300 euros al mes

durante 6 meses por las facturas de agua, luz y

gas de la vivienda habitual y 800 euros

mensuales durante medio año por la pérdida de

rentas del alquiler y el mismo importe en caso

de necesitar un alojamiento alternativo. La

cobertura incluye también hasta 7.500 euros por

los daños a terceros causados por la ocupación.

En 2024, y a raíz de su éxito comercial, la

compañía comenzó a comercializar esta

cobertura como un seguro independiente de la

póliza de Hogar, y por lo tanto contratable

también desde entonces por clientes de otras

entidades.

Asistencia Nocturna a Jóvenes

En el ámbito de los seguros sostenibles, Línea

Directa Asistencia cuenta con el servicio de

Asistencia Nocturna a Jóvenes, que ofrece

traslado nocturno de los clientes menores de 26

años si han bebido alcohol o se sienten

indispuestos. Este servicio, que es

completamente gratuito, incluye tanto al

conductor como a su vehículo. El objetivo de

esta iniciativa, única en el sector, es evitar

situaciones de riesgo para un colectivo

especialmente expuesto a los accidentes de

tráfico.

Línea Directa Asistencia

Línea Directa Asistencia es la filial del Grupo

especializada en servicios de verificación,

peritación y asistencia en viaje. La compañía

opera a través de una red de miles de

colaboradores en toda España, ofreciendo

asistencia al vehículo y a las personas las 24

horas al día, los 365 días al año.

Además, y gracias a los acuerdos con partners

europeos de Astrum Alliance, líder mundial de

las asociaciones de compañías de asistencia en

viaje, es capaz de prestar este servicio a sus

clientes españoles y extranjeros dentro y fuera

de España, todos los días del año a cualquier

hora, en español, inglés, alemán y portugués,

tanto al vehículo como a los ocupantes en caso

de avería, accidente o robo.

Línea Directa Asistencia ofrece soluciones

innovadoras en materia de movilidad y

asistencia en carretera a través de un equipo

propio y una amplia y experimentada red de

colaboradores.

Centro Avanzado de Reparaciones (CAR)

Además de una extensa red de colaboradores,

compuesta por más de 1.000 talleres de chapa,

mecánica y lunas, Línea Directa Aseguradora

cuenta con dos talleres propios de última

generación, conocidos como Centros

Avanzados de Reparación (CAR), situados en

Madrid y en Barcelona. Estos talleres ofrecen un

servicio integral al cliente, desde la apertura del

parte hasta la reparación del vehículo, siempre

bajo los altos estándares de calidad,

compromiso y excelencia del Grupo.

El conocimiento e información acumulados por

ambos centros han permitido al Grupo mejorar

notablemente su conocimiento y su capacidad

de innovación en los procesos de reparación,

impulsar la calidad y reducir los costes

siniestrales. De hecho, los talleres CAR son

capaces de gestionar todos sus procesos

internos y externos de forma 100% online,

permitiendo a los clientes realizar un amplio

abanico de gestiones a través de internet, como

cambiar sus citas, solicitar un vehículo de

sustitución o consultar el estado de su

reparación, entre otros.

131	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

1.2 Estructura organizativa y Gobierno

Corporativo

El Grupo Línea Directa Aseguradora está

formado por:

- La sociedad dominante, LÍNEA DIRECTA

ASEGURADORA S.A., COMPAÑÍA DE

SEGUROS Y REASEGUROS, con NIF

A-80871031 y domicilio social en Tres

Cantos (Madrid), Calle Isaac Newton, 7 (en

adelante, la “Sociedad” o “Línea Directa

Aseguradora”); y

- Las sociedades dependientes, controladas

al 100% por la sociedad dominante,

conforme al siguiente organigrama:

La sociedad Moto Club LDA, S.L.U. ha sido disuelta mediante acuerdo de fecha 14 de noviembre de 2024, inscrito en el

Registro Mercantil de Madrid con fecha 3 de diciembre de 2024.

La Entidad cuenta con una Política de Gobierno

Corporativo aprobada por el Consejo de

Administración el 20 de julio de 2021 y

actualizada en septiembre de 2022, que define

la estructura societaria y de gobierno del Grupo

Línea Directa, los principios que la informan, los

órganos sociales que la componen y las reglas

esenciales de su funcionamiento interno.

Las acciones de Línea Directa Aseguradora

cotizan en el mercado bursátil español (Bolsas

de Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) desde

el 29 de abril de 2021.

La Junta General es el órgano soberano de la

Entidad en el que se reúnen los accionistas

debidamente convocados para deliberar y

decidir, por las mayorías exigidas en cada caso,

sobre los asuntos de su competencia.

El Consejo de Administración es el órgano

responsable de la administración, gobierno y

representación de la Entidad, de acuerdo con

las funciones que le atribuyen la Ley, los

Estatutos Sociales y el Reglamento del Consejo.

Según lo dispuesto en los Estatutos, el Consejo

de Administración debe estar integrado por un

mínimo de 5 y un máximo de 15 consejeros y

cuya composición permite garantizar

adecuadamente el cumplimiento de las

exigencias de la Ley de Sociedades de capital y

del art 13, 38 y 65 y siguientes de la Ley

20/2015, de 14 de julio, de ordenación,

supervisión y solvencia de las entidades

aseguradoras y reaseguradoras, y la Directiva

2009/138/CE del Parlamento Europeo y del

Consejo, de 25 de noviembre de 2009 sobre el

seguro de vida, el acceso a la actividad de

seguro y de reaseguro y su ejercicio de manera

que sus integrantes reúnen las adecuadas

cualificaciones profesionales, competencia y

experiencia, así como los requisitos de

honorabilidad requeridos por el Supervisor e

incluidos en la Política de Aptitud y

Honorabilidad de la Entidad.

El Consejo de Administración está compuesto

por 7 miembros, lo que supone un tamaño

adecuado y preciso para lograr su

funcionamiento eficaz.

La composición del Consejo refleja el

compromiso de Línea Directa Aseguradora con

la diversidad, el 57% son mujeres, y el 57% de

sus miembros son independientes, superando

los umbrales mínimos recomendados en esta

materia. Asimismo, solo uno de los consejeros

es ejecutivo.

El Presidente del Consejo de Administración no

tiene funciones ejecutivas, siendo un cargo

separado del Consejero Delegado.

Existen dos Comisiones consultivas (la

Comisión de Auditoría y Cumplimiento y la

Comisión de Nombramientos, Retribuciones y

Gobierno Corporativo) que están compuestas en

su totalidad por consejeros externos (no

ejecutivos) y por mayoría de consejeros

independientes, entre ellos sus presidentes.

Dichas Comisiones asumen las competencias

previstas en la Ley y en el Código de Buen

Gobierno de la CNMV, recogidas en el

Reglamento del Consejo de la Compañía. Cabe

destacar que la Comisión de Nombramientos,

Retribuciones y Gobierno Corporativo tiene

132	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

atribuidas, entre otras, las competencias

relacionadas con la estrategia y prácticas en

materia de sostenibilidad recomendadas por el

Código de Buen Gobierno.

Desde su salida a bolsa, la Compañía ha

aprobado y actualizado su normativa interna y

sus políticas corporativas (entre otras, Política

de Gobierno Corporativo, Política de Selección

de consejeros, Política de Comunicación con

accionistas, inversores y asesores de voto,

Política de Operaciones Vinculadas o Política de

Remuneraciones de los consejeros), todo ello

de conformidad con el Código de Buen

Gobierno de la CNMV y la Ley de Sociedades

de Capital. En el ejercicio 2024 se ha

actualizado el Reglamento del Consejo para,

entre otras cuestiones, adaptar la terminología,

clarificar los roles de ambas comisiones en

materia de información sobre sostenibilidad y

extender las prácticas recomendadas en

relación con el auditor de cuentas al verificador

de la información de sostenibilidad. El informe

completo con las modificaciones efectuadas se

pondrá a disposición de los accionistas junto

con el resto de los documentos relacionados

con la convocatoria de la próxima Junta General

Ordinaria de Accionistas.

A nivel ejecutivo, la Compañía cuenta con un

Comité de Dirección, compuesto por la

Consejera Delegada y los Directores

responsables de las principales áreas

funcionales de la Compañía: Cartera, Comercial, 

Servicios y Prestaciones, Área Técnica, Riesgos

Corporativos,    Finanzas,    Tecnología    y

Ciberseguridad, Transformación (desde febrero

2025), Marketing, Personas, Comunicación y

Sostenibilidad, Secretaría General y Calidad.

Asimismo, existen Comités específicos de

análisis y deliberación respecto de cuestiones

muy relevantes como las inversiones o la

sostenibilidad, entre otras, así como equipos

concretos que gestionan las funciones

fundamentales de Línea Directa como compañía

aseguradora: la gestión del riesgo operacional,

el cumplimiento normativo, la función actuarial y

la función de auditoría interna.

Sin perjuicio del contacto habitual de la

Compañía con los accionistas y el resto de los

grupos de interés a lo largo del ejercicio, y la

información disponible de forma permanente en

la página web corporativa (https://

www.lineadirectaaseguradora.com/gobierno-

corporativo) se ofrece un detalle especialmente

pormenorizado del sistema y prácticas de

gobierno de Línea Directa en su Informe Anual

de Gobierno Corporativo, que se encuentra

publicado en la CNMV y en la página web

corporativa junto con el resto de documentos

relacionados con la convocatoria de la próxima

Junta General Ordinaria de Accionistas.

133	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

2. Evolución del negocio

2.1 Contexto económico

La economía mundial creció en el cuarto trimestre a un ritmo similar al de los trimestres precedentes,

en un contexto en el que la actividad siguió mostrando un comportamiento muy heterogéneo por

sectores y geografías.

Crecimiendo del PIB	2024	2023			2024	2023
Eurozona	+0,7%	+0,4%		EE.UU	+2,8%	+2,5%
España	+3,2%	+2,7%		China	+5,0%	+5,2%
Fuente: Eurostat, INE, Reserva Federal EE.UU, Reuters

Por su parte, el proceso de desinflación se ha consolidado a escala global, si bien las presiones

inflacionistas en los servicios continúan mostrando una cierta resistencia a la baja. 

La política monetaria mantiene una senda de relajación en la mayoría de las economías mundiales.

En comparación con las expectativas que los mercados tenían hace tres meses, ahora se espera una

relajación más intensa de la política monetaria en el área del euro y menos acusada en Estados Unidos.

En 2024 el Banco Central Europeo (BCE) ha bajado cuatro veces el precio del dinero hasta situar

los tipos de interés en el 3%, el nivel más bajo desde marzo de 2023.

En lo que respecta a los mercados financieros, en Estados Unidos se ha producido un mejor

desempeño de los activos con riesgo que en otras geografías, el dólar se ha apreciado frente a las

principales divisas y se ha producido un aumento de las expectativas de inflación.

Comportamiento de los principales índices bursátiles: S&P 500, EuroStoxx 50 y MSCI Europe Ex UK

La deuda soberana ha visto incrementos en su rentabilidad a largo plazo en las principales economías.

País	Rentabilidad de bonos (%)
	1Y	5Y	10Y
España	2,2	2,6	3,1
Alemania	2,2	2,1	2,4
EE.UU.	4,1	4,4	4,6
Fuente: Refinitiv, cifras a cierre de 2024

En el área Euro, la actividad económica sigue mostrando signos de debilidad, mientras que la inflación

se desacelera a un ritmo ligeramente más intenso del anticipado unos meses atrás. Las previsiones de

diciembre del Eurosistema mantienen un escenario central de recuperación gradual de la actividad y de

ralentización progresiva de las presiones inflacionistas, si bien el incremento del PIB y las tasas de

inflación general se revisan a la baja.

En lo que respecta a la economía española, según el avance del Instituto Nacional de Estadística el

crecimiento se situó en el 3,5% interanual en el cuarto trimestre de 2024. El crecimiento para el conjunto

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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del año fue 3,2%. Este crecimiento ha descansado en el consumo, tanto público como privado. La

demanda externa, por el contrario, tuvo un comportamiento de las exportaciones más débil a lo

esperado. El empleo experimentó un avance de 2,3% interanual, lo que ha permitido reducir la tasa de

paro hasta el 10,6%, si bien sigue siendo la tasa de paro más elevada de toda la Unión Europea.

Durante el año 2024, un ambiente económico más favorable parece haber impulsado la confianza en

los mercados a pesar de un entorno geo-estratégico mundial muy complejo y a la espera de los

efectos sobre la economía internacional de las medidas económicas que empiece a aplicar Donald

Trump.

2.2 Evolución del mercado asegurador español

Sobre las inundaciones extraordinarias producidas por la DANA del 26 de octubre al 4 de

noviembre

Desde el 26 de octubre hasta el 4 de noviembre de 2024, el fenómeno metereológico de la DANA ha

causado numerosos daños por inundación y por tempestad ciclónica atípica en amplias zonas del este y

el sur peninsular y Baleares, muy en particular, las trágicas inundaciones en Valencia y Albacete del 29

de octubre.

El sector asegurador español se ha preparado para dar respuesta al siniestro climático más grave vivido

en España en más de 40 años. En este caso, los daños provocados serán cubierto mayoritariamente

por El Consorcio de Compensación de Seguros, un organismo del Ministerio de Economía, Comercio y

Empresa creado para hacer frente a este tipo de situaciones catastróficas.

En la última nota publicada a tal efecto con fecha 16 de febrero, el Consorcio contaba con 229.608

solicitudes activas, siendo el 95,4% en la provincia de Valencia.

Línea Directa puso un dispositivo especial en marcha y, como parte de este protocolo se puso a

disposición de los asegurados un número de teléfono de atención preferente (918 079 990) con horario

ampliado de lunes a domingo por el que los clientes reciben asesoramiento y ayuda en la gestión de sus

reclamaciones ante el Consorcio de Compensación de Seguros.

La entidad reforzó también la atención a los afectados a través de su cuenta en X (antes Twitter) Línea

Directa Te Atiende (@LineaDirecta ATC).

En este sentido, Línea Directa se ha adherido al acuerdo de colaboración público-privada entre el sector

asegurador, a través de UNESPA, el Ministerio de Economía, Comercio y Empresa y el Consorcio por el

que las compañías de seguros ayudarán a agilizar al máximo los trámites de sus asegurados de la

Comunidad Valencia ante el Consorcio que se hayan visto afectados.

Con la firma de este convenio, que tiene como objetivo que los damnificados reciban cuanto antes las

indemnizaciones por los daños sufridos, Línea Directa se ha hecho cargo ya, en nombre del Consorcio,

de dar de alta los partes de sus clientes, peritar los daños y tramitar las propuestas de indemnización al

propio ente público, que será el que finalmente continúe con el expediente y decida el importe de esas

indemnizaciones.

Adicionalmente, Línea Directa Aseguradora ha ampliado este protocolo ofreciendo sin coste a sus

asegurados servicios de movilidad y asistencia jurídica.

La aseguradora ha puesto a disposición de los clientes damnificados de forma urgente y sin coste una

flota formada inicialmente por más de 100 vehículos de sustitución. Estos automóviles se están

ofreciendo en un primer momento a aquellos clientes autónomos cuyo vehículo tenga que ser reparado

o sea siniestro total, con la finalidad de seguir garantizando su movilidad y ayudarles a recuperar su

actividad lo antes posible.

Por otro lado, se ha ofrecido de forma gratuita a todos sus clientes, tanto particulares como autónomos y

empresas, su servicio personalizado de asistencia jurídica telefónica. A través de este servicio, los

asegurados de la Compañía reciben asesoramiento y ayuda por parte de un abogado experto en torno a

cuestiones como las reclamaciones de indemnizaciones, las ayudas públicas disponibles y cómo

solicitarlas, los derechos de propietarios e inquilinos ante esta situación y medidas fiscales.

135	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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Además, la entidad está facilitando a los clientes damnificados que así lo solicitan flexibilidad en el pago

de sus pólizas de seguro con la finalidad de aliviar su situación financiera en estas difíciles

circunstancias.

Línea Directa continúa informando periódicamente a sus clientes, a través del envío regular de

comunicaciones digitales y de su página web, sobre cómo actuar en esta situación y consultar el estado

de sus reclamaciones y resolviendo cualquier otra duda.

La Entidad ofrece también a los clientes afectados un servicio gratuito de atención psicológica y

emocional.

En paralelo, Línea Directa ha puesto en marcha distintas acciones solidarias destinadas a apoyar a los

afectados. En colaboración con la Cruz Roja, Línea Directa ha puesto en marcha una campaña de

donación entre sus empleados, clientes y la sociedad en general con el fin de recaudar fondos para

ayudar a quienes han sufrido esta catástrofe natural y requieren asistencia urgente. La entidad igualará

las aportaciones económicas recibidas.

Por otro lado, la Compañía ha puesto en marcha entre sus empleados una campaña para recoger

material de primera necesidad, desde palas, cubos, guantes de trabajo y mascarillas para las personas

que colaboran en las tareas de limpieza de la zona afectada, hasta ropa, alimentos y productos de

higiene. La entrega de este material se ha hecho en coordinación con el dispositivo habilitado por el

Ayuntamiento de Madrid.

Contexto asegurador

En lo que respecta al volumen de primas del sector asegurador de No Vida, este alcanzó los 42.990

millones de euros, con crecimiento del 7,8%.

El ramo de Automóviles, que representa el 28% de la facturación total de No Vida, creció un 8,9%.  A

este crecimiento contribuyó fundamentalmente el incremento de las primas medias llevadas a cabo por

el sector como respuesta a la enérgica inflación que se trasladó al coste siniestral en el ejercicio 2023.

En menor medida contribuyó el crecimiento del parque de vehículos asegurados, con un crecimiento

interanual del 1,7% hasta los 33,99 millones de vehículos, según datos del Fichero Informativo de

Vehículos Asegurados (FIVA).

La compraventa de vehículos ha tenido un desempeño notable, especialmente en lo que respecta a los

coches usados de corta edad, que están empujando el mercado de ocasión, que experimentó un

crecimiento del 8,6%. El vehículo nuevo, por su parte, registró un incremento del 7,2% (fuente: MSI).

La rentabilidad de Autos, sin embargo, continua mermada y el ramo se encuentra todavía en pérdida

técnica con un ratio combinado del 101,4% para el año completo y 104,8% para el cuarto trimestre

estanco (fuente: ICEA). El ramo de Autos ha estado muy afectado por las fuertes subidas en los costes

de reparación (recambios, pintura, cristales y mano de obra) así como en el baremo de lesiones, que

registró incrementos generales del 8,5% en 2023 y 3,8% en 2024. El incremento del baremo ha

quedado fijado en el 2,8% para el 2025.

El ramo de Hogar, registró un crecimiento destacado, con incremento del 9,2% (fuente: ICEA).

En lo que respecta al sector inmobiliario, los datos del Instituto Nacional de Estadística confirman la

fuerte subida de las compraventas de viviendas en noviembre. Según el organismo, en el undécimo mes

del año se inscribieron en los registros un 15,8% más de transacciones que en noviembre de 2023. Este

incremento eleva el número de operaciones en lo que va de año a un 7,5% interanual

La rentabilidad de Hogar fue excelente, cerrando el ejercicio con un ratio combinado del 92,9% a la baja

5,0 puntos porcentuales frente al cierre de 2023 (fuente: ICEA).

El ramo de Salud, creció un 7,4%, superior al 6,6% registrado en 2023.

Esta línea de negocio representa ya más del 26% de la facturación total del ramo de No Vida,  solo

después del ramo de Automóviles. Salud tuvo un crecimiento más que notable apoyado también en los

ajustes  tarifarios llevados a cabo por el sector a consecuencia del incremento en los gastos médicos y

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

baremos hospitalarios. En lo que respecta la rentabilidad, el ratio combinado se situó en el 96% (fuente:

ICEA).

2.3 Evolución del negocio

Hechos corporativos relevantes

A pesar de las medidas de calidad y atención a los asegurados detalladas ampliamente en la evolución

del mercado asegurador, no se han producido hechos corporativos relevantes que hayan tenido un

impacto relevante en las cuentas de la Entidad.

Desempeño del negocio

Principales magnitudes

La Compañía ha tenido un desempeño muy notable en el ejercicio 2024, pasadas las turbulencias

inflacionarias de 2023.

El cuadro inferior presenta un resumen de la cuenta de resultados consolidada a diciembre de 2024,

mostrando los distintos componentes del beneficio y su comparativa con el año anterior.

Los ingresos de las actividades ordinarias de seguros, crecieron un 3,2% hasta los 991,3 millones

de euros, gracias a la positiva evolución de todas las líneas de negocio.

P&L CONSOLIDADA (NIIF 17&9)
Miles de euros	2024	2023	% var.
Ingresos de las actividades ordinarias de seguros	991.329	960.266	3,2%
Resultado técnico de la actividad de seguros	51.226	(38.225)	n.a.
Resultado neto de las inversiones	39.650	33.992	16,6 %
Interés acreditado	(8.683)	(4.646)	86,9 %
Resultado neto de seguros e inversiones	82.193	(8.879)	n.a.
Otros ingresos/ gastos y gastos no asignables	1.118	2.332	-52,1 %
Resultado antes de impuestos	83.311	(6.547)	n.a.
Impuestos	(19.094)	2.157	n.a.
Resultado después de impuestos	64.217	(4.390)	n.a.

El resultado técnico de la actividad de seguros, que mide la diferencia entre los ingresos y los pagos

por siniestros y gastos de seguros, registró un beneficio de 51,2 millones de euros, La evolución tan

positiva refleja todas las acciones llevadas a cabo en la suscripción y en la gestión siniestral, que han

permitido revertir la pérdida del ejercicio pasado.

El resultado neto de las inversiones alcanzó los 39,6 millones de euros, con incremento del 16,6%, 

apoyado en los mayores ingresos financieros de la cartera de renta fija. 

Por otro lado, la partida de interés acreditado recoge la reversión del efecto de descuento del ejercicio

anterior en la provisión de siniestros incurridos. Esta reversión se registra como un gasto de 8,7 millones

en el ejercicio. Este epígrafe se presenta separadamente del resultado financiero para una mayor

claridad y refleja el incremento de tipos en 2023.

Otros ingresos y gastos no asignables contribuyeron con 1,1 millones de euros al ejercicio, con

decremento del 52,1%. Este epígrafe comprende comisiones en el redireccionamiento de potenciales

clientes a otras entidades e ingresos por servicios auxiliares de asistencia y reparación a terceros. Por

su parte, las partidas de gastos incluyen las dietas y retribución del Consejo de Administración, la

donación a la Fundación Línea Directa y otros gastos no asignables de formación e investigación. La

disminución de este epígrafe en 2023 viene explicada por la reducción del negocio de servicios

auxiliares de asistencia a terceros.

137	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

Con todo ello, el resultado después de impuestos registra un beneficio de 62,4 millones de euros

en 2024 - frente a la pérdida de 4,4 millones del ejercicio pasado - una reversión de más de 68 millones

de euros.

Ratios de gestión

El ratio combinado de No Vida es un ratio de gestión clave y mide la relación entre los costes del

servicio del seguro (reclamaciones incurridas y otros gastos atribuibles al servicio del seguro) y su cifra

de ingresos, todo ello neto de reaseguro.

El ratio combinado se situó en un 94,7% a cierre de 2024, una disminución de 9,4 puntos porcentuales

frente al ejercicio anterior.

	Ratio de Siniestralidad			Ratio de Gastos			Ratio Combinado
	2024	2023	p.p. var.	2024	2023	p.p. var.	2024	2023	p.p. var.
Autos	74,7 %	84,0 %	-9,3 p.p	20,1 %	20,5 %	-0,4 p.p	94,8 %	104,5 %	-9,7 p.p
Hogar	60,4 %	66,3 %	-5,9 p.p	27,9 %	29,5 %	-1,6 p.p	88,3 %	95,8 %	-7,5 p.p
Salud	81,0 %	81,0 %	0,0 p.p	59,4 %	77,2 %	-17,8 p.p	140,3 %	158,2 %	-17,9 p.p
Otros	37,8 %	61,6 %	-23,8 p.p	92,7 %	7,6 %	85,1 p.p	130,5 %	69,2 %	61,3 p.p
Total	72,6 %	81,2 %	-8,6 p.p	22,1 %	22,9 %	-0,8 p.p	94,7 %	104,1 %	-9,4 p.p

El ratio de siniestralidad ha tenido una mejora sobresaliente a medida que las acciones llevadas a cabo

en la suscripción y gestión siniestral se ha ido ganando en la cuenta de resultados.

Por su parte, las partidas de gastos tuvieron una  evolución contenida que se enmarca en la estrategia

de estricto control del gasto y mayor eficacia en la venta. La búsqueda de eficiencia y la digitalización

siguen siendo la hoja de ruta para la continua mejora de los ratios de gestión de la Sociedad.

138	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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Cuenta de resultados por segmento

A continuación se presenta un detalle de la evolución de la cuenta de resultados por línea de negocio:

Automóviles

El segmento de Automóviles experimentó un incremento del 2,7% en su cifra de ingresos de seguros,

netos de reaseguro, hasta los 799,0 millones de euros La cifra de clientes aceleró su crecimiento en el

cuarto trimestre hasta los 2,51 millones de asegurados.

El ratio combinado ha tenido una evolución excelente a pesar del impacto de la DANA en los siniestros

no consorciales y las medidas de calidad adoptadas, detalladas con anterioridad.

Con todo ello, el resultado técnico del ejercicio arrojó un beneficio de 41,3 millones de euros,

equivalente a un ratio combinado del 94,8%.

Miles de euros	2024	2023	% var.
Ingresos de las actividades ordinarias de seguros, netos de reaseguro	798.988	777.635	2,7 %
Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro	(596.949)	(652.866)	-8,6 %
Gastos de explotación netos	(160.685)	(159.676)	0,6 %
Resultado técnico	41.354	(34.907)	n.a.
Ratio Combinado	94,8 %	104,5 %	-9,7 p.p
Clientes (miles)	2.514.371	2.471.102	43.269

Hogar

El ramo de Hogar registró un incremento del 5,0% en su cifra de ingresos de seguros netos de

reaseguro hasta los 149,1 millones de euros.

Similar al ramo de Autos, la cifra de asegurados en Hogar aceleró su crecimiento en el último trimestre

del año y cerró el ejercicio en casi 739.000 clientes.

Miles de euros	2024	2023	% var.
Ingresos de las actividades ordinarias de seguros, netos de reaseguro	149.110	141.956	5,0 %
Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro	(90.039)	(94.121)	-4,3 %
Gastos de explotación netos	(41.646)	(41.833)	-0,4 %
Resultado técnico	17.425	6.002	190,3 %
Ratio Combinado	88,3 %	95,8 %	-7,5 p.p
Clientes (miles)	738.995	726.654	12.341

La evolución del resultado técnico refleja, por un lado, la excelente evolución en el ejercicio del gasto

siniestral y la contención de los gastos de explotación.

El ramo de Hogar obtuvo un sólido resultado técnico de 17,4 millones de euros que se refleja en el

excelente ratio combinado del 88,3%, 7,5 puntos porcentuales inferior al obtenido en 2023.

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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Salud

Los ingresos del segmento de Salud, netos de reaseguro, registraron un crecimiento muy positivo del

9,1%, hasta los 17,9 millones de euros. Los volúmenes de negocio, además, se han visto beneficiados

por la venta de productos con mayores coberturas.

Esta línea de negocio se ha beneficiado de la venta bajo la marca Línea Directa, la integración de las

operaciones con el resto de ramos de la Compañía y la venta cruzada.

Por su parte, la cifra de clientes aumentó un 3,5% hasta los 121.408.

Esta línea de negocio cuenta con un reaseguro proporcional en el que cede el 50% de la prima y los

siniestros.

El crecimiento no ha sido a expensas del apetito al riesgo, donde consolidamos la disciplina en la

suscripción y selección del riesgo.

Miles de euros	2024	2023	% var.
Ingresos de las actividades ordinarias de seguros, netos de reaseguro	17.912	16.413	9,1 %
Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro	(14.500)	(13.299)	9,0 %
Gastos de explotación netos	(10.633)	(12.672)	-16,1 %
Resultado técnico	(7.221)	(9.558)	-24,5 %
Ratio Combinado	140,3 %	158,2 %	-17,9 p.p
Clientes (miles)	121.408	117.354	4.054

Otros Negocios Aseguradores

El segmento de Otros negocios aseguradores recoge principalmente el negocio del seguro en viaje a

tenedores de tarjetas Bankinter y Bankinter Consumer Finance bajo 10 pólizas colectivas y el seguro  de

movilidad personal, lanzado en 2021 como el primer seguro de pago por uso para usuarios de vehículos

de movilidad personal. Además, recoge las nuevas pólizas de ocupación ilegal y el nuevo seguro de

mascotas.

Al 31 de diciembre de 2024, los ingresos de esta actividad ascendían a 1,1 millones de euros, un

incremento del 40,9% que refleja la inclusión de los nuevos productos. De igual manera, la cifra de

clientes también registró un incremento muy significativo.

Miles de euros	2024	2023	% var.
Ingresos de las actividades ordinarias de seguros, netos de reaseguro	1.089	773	40,9 %
Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro	(412)	(476)	-13,4 %
Gastos de explotación netos	(1.009)	(59)	1.610,2 %
Resultado técnico	(332)	238	-239,5 %
Ratio Combinado	130,5 %	69,2 %	61,3 p.p
Clientes (miles)	60.019	3.544	56.475

140	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

Estados de situación financiera resumidos consolidados

El estado de situación de la Compañía al 31 de diciembre de 2024 es el siguiente:

Miles de euros
Activo	2024	2023	% var.
Efectivo y equivalentes	16.709	41.746	-60,0 %
Activos financieros con cambios en PyG	57.876	53.998	7,2 %
Instrumentos de patrimonio	57.876	53.998	7,2 %
Activos financieros con cambios en PN	925.367	823.345	12,4 %
Instrumentos de patrimonio	74.918	63.524	17,9 %
Valores representativos de deuda	850.449	759.821	11,9 %
Activos a coste amortizado	34.341	15.456	122,2 %
Derivados de cobertura	4.652	5.909	-21,3 %
Activos por contratos de reaseguro	34.097	31.939	6,8 %
Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias	100.807	101.600	-0,8 %
Inmovilizado material	42.351	43.077	-1,7 %
Inversiones inmobiliarias	58.456	58.523	-0,1 %
Inmovilizado intangible	45.345	29.188	55,4 %
Otros activos	16.942	22.141	-23,5 %
Total activo	1.236.136	1.125.322	9,8 %
Miles de euros
Pasivo y Patrimonio neto	2024	2023	% var.
Pasivos a coste amortizado	77.315	65.313	18,4 %
Derivados de cobertura	—	—	-
Pasivos por contratos de seguro	767.466	715.311	7,3 %
Pasivos por cobertura restante	362.277	339.352	6,8 %
Pasivos por siniestros incurridos	405.189	375.959	7,8 %
Provisiones no técnicas	3.649	375	873,1 %
Otros pasivos	29.389	31.288	-6,1 %
Total pasivo	877.819	812.287	8,1 %
Fondos propios	366.829	330.087	11,1 %
Ajustes por cambios de valor	(8.512)	(17.052)	-50,1 %
Activos financieros valorados a FVTOCI	(8.569)	(18.227)	-53,0 %
OCI contratos de seguro	203	1.690	-88,0 %
OCI contratos de reaseguro	(146)	(515)	-71,7 %
Total patrimonio neto	358.317	313.035	14,5 %
Total pasivo y patrimonio neto	1.236.136	1.125.322	9,8 %

Los epígrafes y fluctuaciones más relevantes se describen a continuación:

– El epígrafe de efectivo y equivalentes asciende a 16,7 millones de euros, una disminución del

60,0% a cierre de año con objeto de mitigar la carga de capital en el riesgo de contraparte de

solvencia. En paralelo, se ha aumentado la exposición a activos de renta fija de Gobiernos de similar

liquidez.

141	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

– El epígrafe activos financieros a valor razonable con cambios en resultado incluye las

participaciones en fondos de inversión y capital riesgo de la entidad, que han tenido una evolución

muy favorable en el ejercicio.

– Los activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio neto, incluyen 

principalmente instrumentos de renta fija y, en mucha menor medida, de patrimonio. El incremento

del 12,4% viene explicado por la generación de liquidez en 2024 a lo que viene a sumarse la positiva

evolución en el valor de mercado de la renta fija con la bajada de tipos.

– La partida derivados de cobertura  incluye un contrato swap asociado a permutas financieras.

Debido a su posición acreedora, se encuentra registrado en el activo.

– El inmovilizado material incluye los inmuebles de uso propio de la entidad y su amortización en el

ejercicio.

– Las inversiones inmobiliarias incluyen la cartera de inversiones inmobiliarias compuesta a 31 de

diciembre por dos edificios. La Sociedad vendió en 2023 un inmueble en Las Rozas, Madrid,

generando una plusvalía de 1,4 millones de euros.

– El incremento en el inmovilizado intangible corresponde a la adquisición de licencias de software y

otros derechos de uso. El Grupo considera que los derechos de uso son un activo intangible de vida

útil indefinida y serán sometidos a un test de deterioro anual.

– Los pasivos por contratos de seguros comprenden la provisión por cobertura restante, calculada

bajo el método simplificado de asignación de prima (PAA) y refleja las primas cobradas minoradas

por los costes de adquisición directos. Su variación refleja el incremento en el volumen de negocio.

La provisión para siniestros incurridos refleja la diferencia entre los importes pagados y los

pendientes (estimados o ciertos) por pagar.

– Las variaciones en los epígrafes de Otros Activos y Pasivos son producidas por el propio proceso de

gestión del negocio.

– La Sociedad no tiene pasivos subordinados ni deuda financiera.

142	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
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-

Cartera de inversión

A cierre del ejercicio 2024, la cartera de inversión asciende a 1.058,4 millones de euros y presenta la

siguiente distribución:

Miles de euros	2024		2023
Caja y Equivalentes	16.709	1,6 %	41.746	4,3 %
Renta Fija	850.449	80,4 %	759.821	77,7 %
Renta Fija - Gobiernos	361.307	34,1 %	380.665	38,9 %
España	146.733	13,9 %	158.454	16,2 %
Italia	115.032	10,9 %	137.437	14,1 %
Portugal	14.846	1,4 %	14.779	1,5 %
Estados Unidos	—	— %	997	0,1 %
Resto	84.695	8,0 %	68.998	7,1 %
Renta Fija - Corporativos	489.142	46,2 %	379.156	38,8 %
España	181.563	17,2 %	189.240	19,4 %
Resto de Europa	191.220	18,1 %	118.929	12,2 %
Reino Unido	16.594	1,6 %	22.956	2,3 %
Resto del mundo	99.766	9,4 %	48.031	4,9 %
Acciones	74.918	7,1 %	63.524	6,5 %
de las que SOCIMIs	28.765	2,7 %	29.532	3,0 %
Fondos de Inversión	57.876	5,5 %	53.998	5,5 %
Inmuebles de Inversión	58.456	5,5 %	58.523	6,0 %
Total	1.058.408	100,0 %	977.612	100,0 %

– Caja y equivalentes por importe de 16,7 millones de euros;

– Renta fija por importe de 850,4 millones de euros, desglosada entre 361,3 millones de euros en

Gobiernos y 489,1 millones en deuda corporativa;

– Acciones y fondos de inversión en renta variable y capital riesgo por importe de 74,9 y 57,9 millones

de euros, respectivamente;

– Inmuebles de inversión por importe de 58,4 millones de euros.

En relación a la renta fija, se presenta a continuación la calificación crediticia de estas inversiones. El

99% tiene un rating BBB o superior.  La duración media de la cartera de renta fija es de 3,25 años.

Renta Fija	2024	2023
AAA	34.652	55.512
AA	103.057	55.624
A	393.938	324.000
BBB	312.988	305.885
Menor a BBB	5.814	12.740
Sin Rating	—	6.060
Total	850.449	759.821
		Miles de euros

143	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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Por su parte, la cartera de acciones tiene la siguiente composición por sectores:

Acciones	2024	2023
Inmobiliario	36.575	45.073
de las que SOCIMIs	28.765	29.532
Financieros	6.490	4.973
Industrial	4.400	2.592
Consumo - No cíclico	5.147	2.560
Tecnología	8.081	2.108
Consumo - Cíclico	1.740	1.229
Telecomunicaciones	5.735	1.638
Utilidades	5.886	2.936
Materiales básicos	864	415
Total	74.918	63.524
	Miles de euros

Los inmuebles de inversión están compuestos por dos inmuebles con una tasa de ocupación del

100%. La Compañía cuenta además con cinco edificios de uso propio y un parking. Las plusvalías en

inmuebles, tanto de uso propio como de inversión, no recogidas en balance ascienden a 27,1 millones

de euros antes de impuestos.

Evolución del patrimonio

El patrimonio neto consolidado ha alcanzado la cifra de 358,3 millones de euros. El valor contable por

acción asciende a 0,33 euros a 31 de diciembre de 2024 (0,29 euros a 31 de diciembre de 2023). La

evolución del patrimonio neto recoge:

– El resultado del ejercicio, por importe de 64,2 millones de euros.

– La mejora en los ajustes por cambio en el valor razonable de la cartera de inversión con cambios en

patrimonio neto: una minusvalía latente de 8,6 millones de euros a cierre de 2024 frente a la

minusvalía latente de 18,2 millones a cierre de 2023.

– Los ajustes por cambios de valor del efecto del cambio en la curva de descuento en la provisión de

siniestros incurridos de los contratos de seguro y reaseguro (57 miles a cierre de 2024 frente a 1,2

millones a cierre de 2023).

– Los dos dividendos a cuenta de julio y diciembre, por importe conjunto de 30 millones de euros.

Rentabilidad sobre patrimonio neto

El índice de rentabilidad sobre patrimonio neto (RoAE), representado por la proporción entre el beneficio

después de impuestos y el patrimonio neto promedio se ha situado en el 19,1% a cierre de 2024. El

patrimonio de 2024 a afectos de este cálculo no tiene en consideración la propuesta del dividendo

complementario sujeto a la aprobación de la Junta General de Accionistas por importe de 15 millones de

euros.

Solvencia II

El ratio de Solvencia II de Línea Directa Aseguradora se situó en el 192,5% en el ejercicio 2024,

frente al 180% a diciembre de 2023.

Asimismo, el Consejo de Administración de la Sociedad en su reunión de 27 de febrero de 2025, ha

acordado proponer a la Junta General de Accionistas un dividendo complementario por importe

aproximado de 15 millones de euros. Teniendo en consideración esta propuesta de dividendo, el

ratio de solvencia se sitúa en 185,4%.

144	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

Con ello, los fondos propios admisibles alcanzan los 393,5 millones de euros, de los cuales el 100%

corresponde a Capital Tier 1 no restringidos de máxima calidad. Por su parte, el requerimiento de capital

para solvencia alcanzó los 212,2 millones.

El ratio mantiene una gran solidez y estabilidad, soportado por estrictas políticas de inversión y una

gestión prudente del capital.

El ratio de solvencia excluye las filiales de Línea Directa Aseguradora, ya que sus objetos sociales son 

servicios de seguros auxiliares cuya destinataria es casi íntegramente la sociedad matriz. Al no ser

aseguradoras o reaseguradoras, no hay obligación alguna de presentar los informes de solvencia a nivel

de Grupo.

El cuadro siguiente muestra los requerimientos

de solvencia clasificados en sus diferentes

módulos y su comparativa con 2023:

	2024	2023
SCR Mercado	106.446	91.493
SCR Contraparte	5.273	6.076
SCR Salud	4.123	3.499
SCR No Vida	201.179	192.387
BSCR	253.234	236.330
SCR Operacional	29.749	28.812
Ajuste por impuesto diferido	(70.746)	(66.286)
SCR	212.237	198.857
Fondos Propios Solvencia II	393.542	358.002
	Miles de euros
Ratio Solvencia II	185,4 %	180,0 %

La variación de los fondos propios admisibles a

efectos de solvencia desde diciembre de 2023

hasta el cierre de 2024 recoge principalmente:

– El beneficio del ejercicio de la matriz Línea

Directa Aseguradora;

– La variación en las plusvalías/minusvalías

latentes de los activos financieros a valor

razonable con cambios en patrimonio;

– La variación en la provisión para primas y la

provisión para siniestros incurridos del

balance de solvencia;

– Los dividendos pagados en el ejercicio; y

– El dividendo complementario propuesto a la

Junta General de Accionistas.

Por su parte, se muestra a continuación la

sensibilidad del margen de solvencia frente al

impacto de una serie de variables:

	Ratio SII	Var. p.p
Tipos de interés +100 pb	168,7 %	(16,7)
Tipos de interés -100 pb	197,0 %	+11,6
Spread de crédito +100 pb	180,8 %	(4,7)
Spread de crédito -100 pb	190,4 %	+5,0
Renta variable +10%	189,1 %	+3,6
Renta variable -10%	183,7 %	(1,8)
Renta variable +30%	194,0 %	+8,6
Renta variable -30%	177,9 %	(7,6)
Inmuebles +10%	189,1 %	+3,7
Inmuebles -10%	182,2 %	(3,2)
Ajuste simétrico +10	182,2 %	(3,3)
Ajuste simétrico -10	191,2 %	+5,8
Actual	185,4 %	-

El Ratio de Solvencia II es un indicador de

riesgo supervisado y considerado por el Consejo

de Administración de la Sociedad para la

ejecución de la política de gestión del capital

(establecimiento de una política de dividendos a

los accionistas, decisiones sobre la política de

inversión, etc.) y en relación con la estrategia

comercial (lanzamiento de nuevos productos o

líneas de negocio, adquisición de mitigadores

del riesgo, etc.).

145	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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3. Principales riesgos e incertidumbres

Por su actividad, el Grupo Línea Directa se expone a una serie de riesgos y condicionantes que pueden

afectar a su reputación, sus objetivos y su estrategia. Para lograr que estos riesgos se encuentren

debidamente identificados, medidos, gestionados y controlados, la compañía cuenta con una serie de

principios de actuación y procedimientos que se aplican de forma sistemática a todas las

empresas del Grupo.

Dichos principios se rigen por la integración, independencia, gestión integral, transparencia, revisión y

mejora continua en la gestión del riesgo, todo ello al amparo de los valores y estándares de conducta

reflejados en el Código ético y la Política de Cumplimiento normativo.

Línea Directa Aseguradora dispone de procesos de control interno y un sistema de gestión de

riesgos efectivo que cumple con la normativa vigente y en línea con las mejores prácticas del sector.

Para garantizar la gestión eficaz de los riesgos, la entidad cuenta con políticas de gestión de riesgos que

definen las responsabilidades y establecen el marco de actuación para cada tipo de riesgo, asegurando

una aplicación homogénea en todas las áreas y filiales del Grupo.

La estructura organizativa de la gestión y control de los riesgos responde a los principios de

independencia y segregación de funciones entre las unidades de negocio y las unidades de seguimiento

y control del riesgo.

Se definen a continuación los principales roles y responsabilidades de los órganos de gobierno y partes

implicadas en el proceso de control y gestión de riesgos:

El Consejo de Administración de Línea Directa Aseguradora es el responsable de la determinación de

la Política General de Riesgos, que servirá de marco para las concretas políticas de cada riesgo a los

que está sometida la Compañía.

La Comisión de Auditoría y Cumplimiento es responsable de supervisar la eficacia del control interno

de la sociedad, la auditoría interna, y los sistemas de gestión de riesgos. Esta Comisión es informada

por los responsables que integran la Función de Riesgos y por la Función de Auditoría Interna en

relación con los riesgos más significativos recogidos en el Mapa de Riesgos de la entidad, así como del

estado de las recomendaciones emitidas y de la evolución de los Indicadores Clave de Riesgos (KRI).

La Función de Auditoría Interna, tercera línea de defensa, tiene como misión mejorar y proteger el

valor de la organización proporcionando aseguramiento objetivo, asesoría e información basada en

riesgos, ayudando al Consejo de Administración y a la Dirección Ejecutiva del Grupo a la protección de

los activos, la reputación, la sostenibilidad de la organización y los intereses de los accionistas.

Las funciones de segunda línea de defensa (Gestión de Riesgos,  Actuarial, Cumplimiento

Normativo y SCIIF) tienen las siguientes responsabilidades:

- Asegurar el buen funcionamiento de los sistemas de control y gestión de riesgos y, en particular,

que se identifiquen, gestionen y cuantifiquen adecuadamente todos los riesgos importantes que

afecten a la sociedad.

- Participar activamente en la elaboración de la estrategia de riesgos y en las decisiones importantes

sobre su gestión.

- Velar por que los sistemas de control y gestión de riesgos mitiguen los riesgos adecuadamente en

el marco de la política definida por el Consejo de Administración.

- Evaluar periódicamente la adecuación y efectividad de los controles (entendidos como medidas

previstas para mitigar el impacto de los riesgos identificados) y efectuar recomendaciones a los

responsables de los riesgos, que se materializarán en planes de acción.

- Reportar periódicamente el estado de los riesgos de la Compañía, así como las posibles

materializaciones de riesgos, el resultado de las pruebas realizadas sobre los controles y el estado

de todas las recomendaciones derivadas de las mismas al Comité de Dirección y, con la

periodicidad que se estime conveniente, a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento y al Comité

Permanente de Riesgos.

146	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

Las funciones de gestión de riesgos están dotadas de sistemas de información y controles adecuados

para asegurar el cumplimiento de esta política y su funcionamiento se recoge en las políticas específicas

de cada tipología de riesgos.

El Comité Permanente de Riesgos es responsable de facilitar y monitorizar la implementación de

prácticas efectivas de gestión de riesgos llevando a cabo el seguimiento de todos los riesgos. Recibe

periódicamente reporte de la primera línea de defensa. El funcionamiento de los comités específicos, su

organización y competencias, se detalla en el Sistema de Gobierno de Línea Directa Aseguradora S.A.

La Alta Dirección es responsable de crear una cultura y una estructura organizativa que promuevan la

gestión eficaz de los riesgos. Los directores de las Áreas de Negocio y Soporte deberán conocer los

riesgos de su área de actuación y gestionarlos de forma integrada con sus funciones, competencias y

responsabilidades, así como ejecutar las medidas necesarias para la gestión de los riesgos. La

Dirección de Riesgos Corporativos coordina a las funciones de la 2ª línea de defensa (Gestión de

Riesgos, Actuarial, Cumplimiento Normativo, SCIIF, SCIIS y Gestión de Fraude) y canaliza el reporte de

estas a los órganos de gobierno del Grupo.

La primera línea de defensa está compuesta por las Áreas de Negocio y Soporte, y son responsables

de detectar y reportar, al Comité Permanente de Riesgos, los riesgos que puedan ponerse de manifiesto

en el desarrollo de sus actividades, y gestionarlos en coordinación con la Dirección de Riesgos. Su

misión es implementar controles efectivos y gestionar los riesgos en el día a día de sus operaciones,

asegurando que se cumplan los objetivos de la organización y que las operaciones se realicen de

manera eficiente con respeto a las normativas legales, reglamentarias y éticas.

3.1 Riesgos de ciberseguridad

El riesgo de ciberseguridad es el riesgo provocado por la tecnología y que puede afectar a los datos, a

la confidencialidad, al mal uso de la información y a paradas en los sistemas que puedan dañar al

negocio, entre otros.

La Política de Seguridad de la Entidad constituye el marco de referencia orientado a facilitar la

definición, gestión, administración e implantación de los mecanismos y procedimientos de seguridad

necesarios para alcanzar el nivel de protección adecuado a la criticidad de los activos físicos y de

información del Grupo.

La Entidad ha desarrollado la Política de Continuidad del Negocio, cuya elaboración y vigilancia es

responsabilidad del Área de Seguridad Corporativa del Grupo, con el fin de garantizar la continuidad de

las operaciones del negocio en caso de que se produzcan eventos que afecten a la operación normal de

los procesos del Grupo, así como para dar cumplimiento al artículo 41.4 de la Directiva 2007/138/CE del

Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009 (Solvencia II) y de la normativa que

desarrolla, conforme a la cual, las entidades aseguradoras deben garantizar la continuidad y la

regularidad en la ejecución de sus actividades.

En un entorno digital con un riesgo creciente de sufrir ciberataques, la Entidad dispone de una estrategia

de ciberseguridad destinada a proteger los procesos y operaciones de la Entidad de esa amenaza. Esta

estrategia incluye desde la implantación, evaluación y mejora de los mecanismos de prevención,

detección y respuesta frente a ciberataques tanto a los sistemas como a las redes del Grupo, como

acciones de concienciación y formación para todos los empleados en materia de ciberseguridad.

3.2 Riesgos financieros y de crédito

Riesgo de crédito

El Grupo, considera el riesgo de crédito como la posible pérdida o modificación adversa de la situación

financiera resultante de fluctuaciones en la solvencia de los emisores de valores, las contrapartes y

cualesquiera deudores a los que esté expuesto el Grupo.

Dada la naturaleza de las actividades del Grupo, el riesgo de crédito está originado en:

– Reaseguro (riesgo de crédito contraído con las entidades reaseguradoras).

– Financiación de Primas (riesgo de crédito contraído con los clientes)

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

– Actividades de inversión y préstamo (riesgo de crédito contraído con entidades emisoras de

valores).

Las contrapartes con las que el Grupo adquiere o puede adquirir posiciones significativas son sometidas

en todos los casos a un proceso de “scoring” previo. Entre dichas contrapartes destacan las empresas

con las que se contratan seguros para grandes flotas de vehículos y, especialmente, las compañías de

reaseguro. Para estas últimas se exige una calificación crediticia mínima de “A-” como requisito

imprescindible para ser incluida dentro del programa de reaseguro. Las excepciones a este umbral de

solvencia, junto con el cuadro de reaseguro de cada año, son expresamente aprobadas por el Consejo

de Administración.

El riesgo de crédito para pólizas de autos es limitado debido a que en caso de impago por parte del

tomador se procede por parte de la Sociedad a la cancelación de la póliza en un plazo máximo de 90

días.

La exposición al riesgo de crédito se mitiga mediante una política basada en la selección prudente de

los emisores de valores y las contrapartes en base a su solvencia.

El 99,3% de la cartera de inversiones en renta fija (850,4 millones de euros) tiene un rating BBB o

superior y el 0,7% tiene una calificación inferior a BBB. La Compañía no mantiene bonos ni obligaciones

sin calificación.

En 2024 se ha producido el impago de la tecnológica francesa Atos, por importe de 1,4 millones de

euros, ya recogido en el resultado financiero. El Grupo monitoriza de forma regular la exposición a las

inversiones mantenidas.

Riesgo de liquidez

El Grupo considera el riesgo de liquidez como la posible incapacidad temporal de pagar sus

obligaciones en los plazos comprometidos, motivada por el vencimiento de estas obligaciones con

anterioridad a la fecha de vencimiento de cobros a clientes o de inversiones financieras. La Sociedad

genera diariamente liquidez por ingresos de primas.

El Grupo lleva a cabo una gestión prudente del riesgo de liquidez y se encuentra en todo momento

comprometido a disponer de la liquidez de fondos suficiente para poder hacer frente a los pagos a

proveedores, asegurados y contrarios dentro de los plazos requeridos. Consecuentemente, la gestión de

tesorería se lleva a cabo siempre con la máxima prudencia, evitando en todo momento cualquier posible

situación de descubierto. Por ello, se realizan previsiones de manera sistemática sobre la generación y

necesidades de caja previstas que permiten determinar y seguir de forma continuada la posición de

liquidez del Grupo.

Riesgo de mercado

La Compañía considera el riesgo de mercado como la pérdida o modificación adversa de la situación

financiera resultante, directa o indirectamente, de las fluctuaciones en el nivel y en la volatilidad de los

precios del mercado de los activos, pasivos e instrumentos financieros.

La Entidad lleva a cabo la gestión del riesgo de mercado y reduce su exposición al mismo, mediante una

Política de Inversiones que es propuesta por el Director Financiero y aprobada por el Consejo de

Administración, con revisión anual.

Dicha política recoge los términos de referencia del Comité de Inversiones que siguiendo el principio de

prudencia contempla, entre otros, los siguientes objetivos:

- Aplicar la estrategia de inversiones aprobada por el Consejo que cumpla con los requisitos de todos

los reguladores y se adecúe a los Objetivos de Inversión del Grupo Línea Directa y a la evolución de

los mercados.

- Analizar la conveniencia de contar con asesoramiento externo en materia de Inversiones, aprobar

en su caso la contratación de dichos asesores de Inversiones y valorar la idoneidad de todas sus

recomendaciones, de conformidad con las Directrices de Inversión y las circunstancias del Grupo

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

Línea Directa. Además, establece las obligaciones de información al Órgano de Administración en

caso de irregularidades. 

- “Informar al Consejo de Administración de Línea Directa, y en su caso a sus Comisiones, y

garantizar que dicho Consejo conozca inmediatamente cualquier desviación o incumplimiento de los

Objetivos de Inversión y Directrices para las Inversiones”.

Asimismo, en las limitaciones de las Directrices de inversión se verifica que se trata de una política muy

conservadora en cuanto a los riesgos a asumir con las inversiones. Solo se permite el uso de Derivados

con fines de cobertura, con el objetivo de una gestión eficiente de la cartera, nunca con fines

especulativos. En su caso, se requerirá aprobación del Comité de Inversiones y se deben cumplir los

criterios de admisibilidad del organismo regulador.

Por último, en la Política de Inversiones también se establecen los límites de autorización para realizar

las operaciones, requiriendo las inversiones de mayor cuantía la autorización del Consejo de

Administración.

La Compañía mantiene una estrategia de diversificación prudente de las inversiones, teniendo en

cuenta los riesgos asociados a los mercados de capitales, como los movimientos de los tipos de interés

y movimientos en los mercados de renta variable. Durante 2024 la liquidez disponible se ha invertido

principalmente en instrumentos de deuda, ya que el repunte de TIRes ha permitido que dicha inversión

se haya hecho, en promedio, con una TIR superior al 3,5%.

Riesgo de seguro

El riesgo de la actividad aseguradora se centra en el riesgo de suscripción de No-Vida y el de

Enfermedad, y que comprenden fundamentalmente a su vez el sub-riesgo de prima (riesgo de

suficiencia de la prima) y el sub-riesgo de reserva (riesgo de suficiencia de los pasivos de seguros) para

los segmentos de Motor, Hogar, Salud y Otros negocios aseguradores. Dichos riesgos se gestionan de

forma distinta según la línea de negocio. Dentro del riesgo de suscripción y de enfermedad, también se

incluyen el riesgo catastrófico y el riesgo de caída, con un impacto menor que los riesgos de prima y

reserva.

El Grupo analiza por cada uno de los ramos, los riesgos inherentes asociados al seguro, tanto de prima

como de reserva en función de las peculiaridades de cada uno.

En el ramo de Motor y Hogar hay una evolución continua en las normas técnicas, adecuando la

suscripción a las mismas con mecanismos automáticos y preventivos, analizando los diferentes

productos a efectos de determinar la suficiencia de primas y pasivos de seguros. También se realiza un

seguimiento de los rendimientos de las pólizas para analizar posibles desviaciones.

El ramo de Motor tiene una mayor duración entre la apertura y el cierre de los siniestros que Hogar

debido, principalmente, a la garantía de responsabilidad civil con una duración superior al resto de

garantías. El ramo de Salud tiene una fuerte estacionalidad, con mayores renovaciones al inicio del

ejercicio.

El Grupo gestiona el reaseguro como principal mitigador de los sub-riesgos de prima, reserva y

catastrófico. El reaseguro forma parte a su vez del riesgo de contraparte por la posibilidad de impago de

los importes recobrables de los reaseguradores.

Riesgo de divisa

A 31 de diciembre de 2024 la Sociedad mantiene una posición en divisa por importe de 25,3 millones de

euros (23,2 millones de euros a 31 de diciembre de 2023). Se trata de inversiones directas en

instrumentos financieros que cotizan en esas divisas, sin que en ningún caso exista cobertura de divisa.

No se tiene exposición significativa a ninguna moneda.

3.3 Riesgo reputacional

El Grupo considera el riesgo reputacional como la posible pérdida de clientes, disminución de ingresos o

procesos judiciales en los que pueda incurrir el Grupo por desprestigio, mala imagen o publicidad

negativa, ante los grupos de interés.

149	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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Los grupos de interés considerados por Línea Directa Aseguradora a los que orienta sus acciones de

reputación corporativa y cuyo impacto en los mismos son incluidos en el sistema de gestión de riesgos

son los clientes, empleados, proveedores, instituciones, accionistas, la sociedad, comunidad, los

consumidores y los medios de comunicación y del sector.

El Grupo concede a la gestión del riesgo reputacional gran importancia y por ello incluye la gestión del

mismo dentro del sistema general de gestión de riesgos de la organización y define unidades

específicas para desempeñar esa función.

3.4 Riesgo regulatorio y de cumplimiento normativo

El Riesgo Regulatorio es el riesgo de que los procesos y operativas del Grupo resulten obsoletos o no

cumplan la legislación vigente ante cambio o novedades en la normativa específica aplicable. El Riesgo

de Cumplimiento Normativo representa la posibilidad de que las modificaciones de procesos y

operativas del Grupo resulten en un incumplimiento de las normativa vigente.

La función de Cumplimiento, Gestionada desde el Departamento de Cumplimiento Normativo, con el

Chief Compliance Officer como máximo responsable, se encuentra ubicada en el área de Riesgos

Corporativos de la Entidad y, al igual que el resto de las funciones clave, reporta periódicamente a la

Comisión de Auditoría y Cumplimiento a través de la Dirección de Riesgos. Comprende el

asesoramiento a la Entidad en todos los ámbitos de materia jurídica (laboral, mercantil, fiscal,

societario…), proporcionando directrices que ayuden a definir la estrategia de gestión de riesgos

legales, asegurando el cumplimiento de las normas y políticas de riesgos derivadas de normas de

derecho positivo incluyendo, no sólo las derivadas de relaciones con terceros, sino también las que

provienen de normas autoimpuestas o estándares sectoriales o éticos cuyo cumplimiento es

legítimamente esperado por los grupos de interés de las comunidades donde opera.

El Departamento de Cumplimiento Normativo es responsable de garantizar el correcto funcionamiento y

cumplimiento de la Política de Cumplimiento Penal y que la misma se adecúe en todo momento a las

necesidades y circunstancias de las sociedades que integran el Grupo Línea Directa.

Además, se encarga de fomentar una cultura de Cumplimiento en la Entidad, diseñando e

implementando, junto con el Departamento de Comunicación, programas de difusión, sensibilización y

comunicación del entorno de Cumplimiento y el compromiso del Grupo con los comportamientos éticos y

acordes a la Normativa con el fin de garantizar la eficacia de su implantación.

Cumplimiento Normativo también realiza, junto con los departamentos que tienen criterio experto en

materias concretas tales como Oficina de Protección del Dato o Asesoría Fiscal, entre otros, la

evaluación de las posibles repercusiones de cualquier modificación del entorno legal en las operaciones

de la empresa, así como la determinación y evaluación del riesgo de cumplimiento.

La Función de Cumplimiento ejerce su cometido de acuerdo con la Política de Cumplimiento, aprobada

por el Consejo de Administración, y el Sistema de Gestión del Cumplimiento Normativo.

En cuanto a la actividad y competencias del Departamento de Cumplimiento Normativo destacamos las

siguientes:

– Apoyar, asesorar y dar soporte en todas las funciones al Chief Compliance Officer.

– Evaluar las posibles repercusiones de cualquier modificación del entorno legal en las operaciones

de la organización.

– Diseñar e implementar el plan de cumplimiento de la Entidad incluyendo la identificación y análisis

de los riesgos y controles de carácter normativo, gestión y ejecución de planes de verificación e

identificación y aprobación de nuevas medidas y planes de acción.

– Elaborar el Informe Anual de Cumplimiento para su presentación por el Chief Compliance Officer

ante los órganos de gobierno de la Entidad.

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3.5 Riesgos ambientales, sociales y de gobierno

El Grupo tiene definido el modelo de gestión, los procesos y la metodología de valoración de riesgos

ambientales, sociales y de gobierno (ESG por sus siglas en inglés). El modelo de gestión en este ámbito

es una evaluación cualitativa que dispone de KPIs que ayudan a detectar riesgos que podrían

considerarse como una amenaza más inminente, y cuenta con un seguimiento periódico que favorece la

transmisión de información entre las áreas responsables y la Dirección de Riesgos del Grupo.

En lo que se refiere a las inversiones, el riesgo ESG está definido como todo acontecimiento o estado

medioambiental, social o de gobernanza que, de ocurrir, pudiera surtir un efecto material negativo real o

posible sobre el valor de la inversión.

En lo que respecta a los pasivos, está definido como un evento o condición ambiental, social o de

gobernanza que, en caso de que se produzca, pueda causar un impacto negativo real o potencial

importante en el valor del pasivo.

La Entidad tiene aprobado un plan de sostenibilidad basándose en los tres pilares (medio ambiente,

social y de gobierno).

En lo que se refiere a temas ambientales, la Entidad ha publicado la política de gestión ambiental y

cambio climático, la política de inversiones con criterios ESG, la de Compras responsables, ha

valorado la cartera de inversiones con dichos criterios y se ha adherido al TCFD (Task Force on

Climate Related Disclosure) entre otras. Además, ha continuado impulsando el aseguramiento de

vehículos eléctricos a través de su Póliza Respira, lanzada en 2016, y que ha ampliado en 2022 a

vehículos híbridos enchufables. En temas sociales, se ha publicado la política de salud, prevención y

bienestar, la política de talento, un plan de igualdad y un protocolo en la prevención del acoso,

también ha sido añadida a United Nations Road Safety.

Y en gobierno, se ha publicado la política de control y gobernanza de productos, la de fraude

interno, actualizado la política de cumplimiento y la de cumplimiento penal, la política de

Seguridad de la Información, la política de privacidad, la de estrategia fiscal y la Entidad se ha

incorporado al IBEX Gender Equality Index BME.

El equipo de Riesgos Corporativos analiza periódicamente, junto con las áreas de la Entidad, aquellos

factores que, de materializarse, pueden tener un impacto en el negocio, incluyendo factores

ambientales, sociales y de gobernanza. A partir de este análisis se realiza una evaluación de los

principales riesgos de la Entidad, teniendo en cuenta las medidas de prevención y mitigación.

El mapa de riesgos ESG de Línea Directa contiene los riesgos a los que la Entidad está expuesta, cada

uno de ellos vinculado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y otros marcos de reporte (GRI

o Ley de Información no Financiera -Ley 11/2018).

3.6 Riesgo operacional

El Grupo define el Riesgo Operacional a la posible pérdida debida a la inadecuación o a fallos de los

procesos, el personal y los sistemas internos o bien a causa de acontecimientos externos.

El Grupo considera como pérdidas originadas por Riesgos Operacionales todas las formas en que estas

pueden afectar a la Sociedad dominante y sus dependientes como las pérdidas de tipo económico,

daños reputacionales, incumplimientos legales, fallos tecnológicos o de seguridad o degradación de los

procesos de negocio o incidencia sobre clientes o empleados.

El sistema de gestión del Riesgo Operacional en el Grupo se estructura como un proceso cíclico de

mejora continua que consta de las siguientes fases (Identificación, Evaluación/Medición, Mitigación y

Seguimiento y control).

      3.7 Información adicional

En la sección de la "Dimensión Gobernanza", dentro del subapartado "Gestión de Riesgos (Entity-

Specific)" del Estado de Información No Financiera Consolidado e Información sobre

Sostenibilidad 2024 se incluye información adicional y detalle sobre los principios de actuación y los

principales roles y responsabilidades de los órganos de gobierno y partes implicadas en el proceso de

control y gestión de riesgos.

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4.    Perspectivas 2025

En general, el efecto de las tensiones geopolíticas sobre la actividad económica global permanece

contenido, con tasas de inflación ajustadas, tipos de interés en descenso y expectativas de crecimiento

estables para el conjunto mundial.

El comportamiento de la economía española en los meses venideros se inscribe dentro de un contexto

internacional caracterizado por el inicio del mandato de la nueva administración republicana en Estados

Unidos y la incertidumbre asociada a algunas de las medidas anunciadas por el nuevo presidente, sobre

todo las que tienen que ver con la instauración de un mayor proteccionismo económico.

2025 estará marcado por riesgos como una mayor fragmentación comercial a escala global, el temor a

un agravamiento de algunas de las tensiones geopolíticas actuales o una corrección brusca en el precio

de los activos financieros. A estas métricas de incertidumbre  vienen a sumarse la velocidad con la que

el proceso desinflacionario podría discurrir y la evolución futura de la inversión empresarial y del

consumo de los hogares, que permanece en niveles previos a la pandemia.

En lo que respecta a las perspectivas de la Compañía, en el Ramo de Motor, la Sociedad prevé acelerar

su desempeño comercial e incrementar notablemente su número de clientes. El coste siniestral, aunque

más contenido, se verá impactado, entre otros factores, por el Baremo de lesiones que para el ejercicio

2025 incorpora una subida del 2,8%.

En el ramo de Hogar, la Compañía también anticipa crecimientos significativos. En cuanto al coste

siniestral, la frecuencia e intensidad de los eventos atmosféricos seguirán siendo uno de los factores

que determinen su evolución.

De igual forma, en el ramo de Salud se estima acelerar el crecimiento. La integración de este ramo bajo

el paraguas de marca de Línea Directa en la venta a particulares y la venta cruzada nos hacen afrontar

con optimismo el ejercicio 2025.  El coste siniestral seguirá reflejando el encarecimiento del coste

sanitario y los baremos hospitalarios.

Los gastos seguirán contenidos y con incrementos moderados dentro del continuo control del coste y la

eficiencia de nuestros procesos internos.

La cartera de inversiones, por su parte, crecerá en volumen y las rentabilidades promedio más altas

permitirán unos ingresos financieros superiores a los del ejercicio 2024.

5. Hechos posteriores al cierre

No se han producido hechos posteriores al cierre del ejercicio contable que puedan afectar las cuentas

anuales ni ser de interés para los usuarios de los estados financieros.

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6. Medioambiente – seguridad y personal

Medioambiente

El Grupo Línea Directa opera en un sector que,

por sus características, no es crítico respecto a

la mitigación del cambio climático, si bien es

clave para la adaptación al mismo. Bajo un

modelo de negocio directo, sin redes de

oficinas, concentra su operación y evita la

dispersión por la geografía nacional, lo que hace

de ella una compañía orgánicamente más

eficiente en materia medioambiental que otras

competidoras del sector.

El Grupo reconoce en los ramos de actividad en

los que opera una posición clave en la transición

hacia una economía baja en carbono, como es,

por ejemplo, el del transporte a motor o el

aumento del acceso a energía renovable en los

hogares. Con un parque móvil envejecido, un

horizonte regulatorio más restrictivo y una mayor

preocupación de los clientes en este sentido, el

Grupo asegurador se posiciona con una

estrategia de negocio sostenible para dar

respuesta a los grupos de interés ante las

incertidumbres que surgen en el contexto de

sostenibilidad.  El Grupo combina una gestión

responsable de sus consumos con el

lanzamiento de nuevos productos que den

respuesta a problemas sociales y

medioambientales. Además, la compañía

continúa progresando en la gestión responsable

de su cadena de valor y en la inclusión de

criterios ESG en su cartera de inversiones.

Durante 2024, EL Grupo ha dado continuidad a

su V Plan de Sostenibilidad para el periodo

2023-2025, que tiene la lucha contra el cambio

climático y la descarbonización entre sus

aspectos materiales. Como muestra del

compromiso de Línea Directa con estos

aspectos, se ha ampliado el alcance de la

retribución variable ligado al desempeño

medioambiental.

En 2024, Línea Directa Aseguradora ha

incorporado consideraciones relacionadas con

el cambio climático en los sistemas de

retribución variable de diferentes puestos de la

compañía, incluyendo a la CEO, el Comité de

Dirección, colectivos identificados no directivos y

personal de áreas corporativas.

En este sentido, parte de la retribución variable

de la CEO y del Comité de Dirección  estuvo

vinculada a un objetivo de gestión

medioambiental para 2024, uno de cuyos

aspectos fue la reducción del 10% en los

consumos energéticos de la Compañía

(electricidad de red, gas natural y gasoil)

respecto al año 2022.

Gobierno y gestión del cambio climático

La integración del cambio climático en el Grupo

se articula a través del Plan de Sostenibilidad

que, con carácter trienal, fue aprobado por el

Consejo de Administración en 2023 y se revisa

anualmente.

La actuación del Grupo se materializa

principalmente en esta materia a través de su

Política de Gestión Ambiental y Cambio

Climático, como base de los principios con los

que se compromete, y de su adhesión a

iniciativas de organizaciones nacionales e

internacionales que ponen de manifiesto la

apuesta del Grupo por la lucha contra el cambio

climático.

Además, dentro del equipo que forma el Comité

de Dirección existen figuras que tienen

responsabilidades específicas en la lucha contra

el cambio climático, como son la Dirección de

Personas, Comunicación y Sostenibilidad y la

Dirección de Riesgos Corporativos.

De igual manera, el Comité Permanente de

Riesgos y el Comité de Sostenibilidad, en mayor

medida que los anteriores, tratan aspectos

relacionados con el cambio climático.

Por otro lado, el Grupo dispone de un Comité de

Sostenibilidad, formado por la Directora de

Personas, Comunicación y Sostenibilidad, el

Secretario General, el Director de Finanzas, el

Director de Marketing y la Directora de Servicios

y Prestaciones, que se reúne al menos tres

veces al año y hace seguimiento de los

aspectos relacionados con el cambio climático. 

A lo largo del ejercicio, el Comité de

Sostenibilidad ha concretado objetivos de

descarbonización intermedios para 2030. Esta

propuesta se ha enviado a SBTi para su

revisión. El objetivo que está en proceso de

aprobación afecta al Alcance 1 y 2 de las

emisiones de carbono, así como a dos

categorías del Alcance 3. Los objetivos

combinan escenarios de 1,5Cº y WB2C.

Asimismo, la compañía dispone del Grupo de

Trabajo de Sostenibilidad, compuesto por los

responsables de los departamentos de

Comunicación Externa y Sostenibilidad,

Compras, de Relación con Inversores, de

Gobierno Corporativo, de Gestión de Espacios y

Planificación, de Marketing y Nuevos Productos,

de Riesgos, de Servicios y Prestaciones, de

Análisis de Calidad y Experiencia del cliente, de

Gestión de Personas y, por último, de Talento,

Comunicación y Cultura. Este órgano propone al

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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Comité de Sostenibilidad las acciones a incluir

en el Plan de Sostenibilidad, impulsa su

ejecución y realiza un seguimiento periódico,

transversal y detallado del estado de las

acciones en curso del Plan de Sostenibilidad.

El Grupo dispone, en este sentido, de una

organización, una política y un plan de acción

dirigidos a luchar contra el cambio climático y

tiene como meta colaborar en el reto

comunitario de alcanzar las cero emisiones

netas en la economía para 2050, a través de su

rol como asegurador y de su posición como

inversor institucional.

Riesgos y oportunidades ante el Cambio

Climático

Línea Directa publicó en 2024, bajo la guía del

Task Force on Climate-related Financial

Disclosures (TCFD), la iniciativa establecida por

el Consejo de Estabilidad Financiera para el

reporte de información sobre riesgos y

oportunidades climáticas, el primer TCFD

aprobado por el Consejo. Con la nueva

regulación bajo la norma CSRD de divulgación

de información de sostenibilidad, el Grupo

adaptará sus reportes para próximos ejercicios y

comenzará a elaborar su Plan de Transición

Energética. En 2025, actualizará su desempeño

ambiental bajo la Guía TCFD y comenzará una

nueva línea de trabajo para poder cuantificar el

impacto financiero de los riesgos y

oportunidades de cambio climático tanto físicos,

como de transición, bajo diferentes escenarios.

El TCFD publicado por el Grupo, expone la

supervisión y el rol del Consejo de

Administración, las Comisiones y los Comités de

Dirección y de Sostenibilidad de la Compañía en

la gestión de los riesgos y las oportunidades

climáticas, junto a los horizontes temporales a

corto, medio y largo plazo en los que se

establecen dichos riesgos y oportunidades.

También se establecen los impactos en el

negocio, en la estrategia y en la planificación

financiera y se describen diferentes medidas de

resiliencia ante dos escenarios, uno que supera

los 2ºC y que conlleva un aumento en la

intensidad y frecuencia de los fenómenos

meteorológicos, y otro en el que se realiza una

transición manteniendo la temperatura por

debajo de los 2ºC a largo plazo.

El documento incluye una descripción del

proceso de identificación y evaluación de los

riesgos y oportunidades climáticos. En 2025 se

actualizará el cálculo de emisiones generadas

por la actividad en 2024 siguiendo el GHG

Protocol para los alcances 1, 2 y 3.

Huella de carbono

El grupo Línea Directa viene calculando desde

hace más de 13 años su huella de carbono. De

forma continua, realiza mejoras en el cálculo

año tras año para garantizar una mayor

exhaustividad y una cobertura más amplia. 

En 2024 se ha preparado el procedimiento

interno para el cálculo de las emisiones de la

cartera de motor a partir de una adaptación del

estándar desarrollado en el documento

“Insurance Associated Emissions” del PCAF

(Partnership for Carbon Accounting Financials).

El cálculo de la Huella de Carbono del Grupo se

publica en el apartado E1-6 del Estado de

Información No Financiera Consolidado e

Información sobre Sostenibilidad 2024 que se

reporta según la directiva europea CSRD

(Corporative Sustainability Reporting Directive).

Este cálculo, que sigue la metodología del GHG

Protocol, incluye las emisiones de Alcance 1, 2 y

las categorías que aplican a la aseguradora en

el Alcance 3.

Para el cálculo de las categorías 1, 2, 9 y 15 del

Alcance 3, se ha realizado un cambio

metodológico que supone el uso de fuentes

econométricas de conversión accesibles para

favorecer una mayor transparencia. El 99% de

sus emisiones provienen de su alcance 3,

siendo la categoría 1, de “Bienes y servicios

comprados” (38,7%)y la categoría 15 de

“Inversiones” (58%), las que generan más

emisiones de forma indirecta a su actividad. El

cálculo se ha realizado incluyendo cambios

metodológicos respecto a años anteriores.

Línea Directa Aseguradora ha verificado la

huella de carbono de 2023 generada por todas

sus fuentes de emisiones. La auditoría ha sido

realizada por un tercero independiente y bajo un

nivel de aseguramiento limitado.

Además, la filial Línea Directa Asistencia elabora

anualmente el cálculo de gases de efecto

invernadero que emite en su operación de

negocio. La filial de asistencia en carretera

calcula los kilómetros que recorren anualmente

los servicios de grúa, de vehículos de alquiler y

de taxis que se ponen al servicio de los clientes

y de la actividad de verificación. A cierre de

ejercicio, se han contabilizado un total de 7.181

toneladas de CO2.

La Compañía ha enviado para su registro la

huella de carbono del ejercicio 2023 al Ministerio

para la Transición Ecológica y el Reto

Demográfico, a través de la Oficina Española de

Cambio Climático (OECC). De forma adicional,

la compañía tiene planificado realizar la

compensación del alcance 1 y del alcance 2 de

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

su huella de carbono mediante proyectos de

absorción de CO2 en España.

Economía circular

El Grupo Línea Directa impulsa acciones que

favorecen la economía circular, entre ellas

destaca el proyecto iniciado en 2016 para

reducir el consumo de papel mediante la

implantación de procedimientos digitales.

Los clientes pueden disponer de toda la

documentación digitalmente con la “Póliza

Digital”, que se remite al asegurado en la

contratación. Además, se han implementado

otras medidas que han ayudado a la

concienciación de los empleados para el ahorro

de papel, como la extensión del uso de la firma

electrónica, presente tanto en la relación

documental con los clientes como en los

contratos con proveedores y con empleados,

permitiendo que cada contrato tenga un archivo

digital único que reduce las necesidades de

papel.

Además, el Grupo Línea Directa ha puesto el

foco en la reducción de la generación de

residuos e incremento de la reutilización,

reciclaje u otro tipo de valorización de los

residuos producidos por los talleres de

reparación de vehículos de la sociedad. CAR

Madrid ha obtenido el certificado “Residuos

Cero”, que certifica que más del 90% de los

residuos generados en su actividad productiva

han sido sometidos a tratamientos para su

valorización; CAR Barcelona, por su parte, ha

obtenido el certificado “Hacia Residuos Cero”

que constata que más del 60% de los residuos

se gestionan con este tratamiento.

Biodiversidad

La biodiversidad no es un aspecto material para

el Grupo Línea Directa, ya que no impacta en

espacios naturales protegidos y/o sobre la

biodiversidad, al tener sus sedes en terrenos

urbanos.

Línea Directa no ha identificado aspectos que

puedan tener impacto, ni positivo ni negativo, y

que sean relevantes a corto o medio plazo para

la Compañía.

Además, entre los ramos del Grupo no se

incluye el aseguramiento de actividades que

pudieran generar un impacto negativo sobre la

biodiversidad o ninguna especie animal.

La heterogeneidad de su actual cadena de valor

dificulta la obtención completa de información

relacionada con los impactos sobre la

naturaleza y, como consecuencia, la realización

de un diagnóstico exhaustivo de los riesgos y

oportunidades relacionadas con la misma.

Su actividad combina la gestión responsable de

sus consumos y el lanzamiento de nuevos

productos para las nuevas formas de movilidad

menos contaminantes. Además, la Compañía

continúa progresando en la gestión responsable

de su cadena de valor y en la inclusión de

criterios ESG en la cartera de inversiones.

Por otro lado, como muestra de su compromiso

con la naturaleza y el medioambiente, el Grupo

Línea Directa apoya todos los años la iniciativa

impulsada por WWF “La Hora del Planeta”, cuyo

fin es movilizar a individuos, empresas y

gobiernos para revertir la pérdida de

biodiversidad en la naturaleza. Esta

colaboración se concreta en una aportación

económica y en impulsar la difusión de la

iniciativa en sus redes sociales.

Adaptación al cambio climático

En los últimos años, la Comisión Europea, en el

contexto del Acuerdo de París sobre Cambio

Climático 2015 y la Agenda 2030 para el

Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas,

encargó a un grupo de expertos técnicos

elaborar la estrategia de la Unión Europea (UE)

para las finanzas sostenibles, como parte de su

apuesta para dirigir los flujos de capital hacia

actividades sostenibles.

Como resultado de esta estrategia, en diciembre

de 2021, se publicó el Reglamento Delegado

(UE) 2021/2139 de la Comisión, de 4 de junio de

2021, por el que se completa el Reglamento

(UE) 2020/852 del Parlamento Europeo y del

Consejo y en el que se establecen los criterios

técnicos de selección que debe cumplir una

actividad para contribuir sustancialmente a los

objetivos de “Mitigación del Cambio Climático” y

de “Adaptación al Cambio Climático”.

En junio de 2023, la Comisión Europea ha

adoptado mediante Actos Delegados los

criterios técnicos para los otros cuatro objetivos

medioambientales establecidos, que son:

“Protección del agua”, “Economía circular”,

“Prevención de la contaminación” y

“Biodiversidad y ecosistemas”, completando así

la Taxonomía verde.

La Taxonomía establece una serie de criterios

armonizados para determinar de forma

homogénea si una actividad o una inversión es

sostenible mediante la contribución sustancial a

uno de los objetivos medioambientales que

establece el Reglamento. La definición detallada

de estos criterios permite establecer las bases

para la elaboración de normas o etiquetas que

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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evaluarán la sostenibilidad de un producto

financiero.

En ejercicios anteriores a 2023, el Grupo Línea

Directa ha venido reportando sus porcentajes de

elegibilidad tanto de su actividad de negocio, en

concreto sus primas, como de sus activos, es

decir, su cartera de inversiones y sus

inversiones en inmuebles.

Indicadores

El Grupo Línea Directa reporta sus

porcentajes de elegibilidad de sus primas y

de su cartera de inversiones y de sus

inversiones en inmuebles. En este sentido, el

porcentaje de primas elegibles y primas

alineadas con la taxonomía es del 1,7%.

Además, la cartera de inversión elegible por

volumen de negocio es del 12,9%, y por CAPEX

es del 13,3%. Por su parte, la cartera de

inversión alineada según la Taxonomía UE por

volumen de negocio y por CAPEX alcanza el

3,5% y el 5,0%, respectivamente.

Primas.

La proporción y el importe de las primas

devengadas brutas del negocio de No vida y

reaseguro correspondientes a actividades

identificadas como medioambientalmente

sostenibles con arreglo a la Taxonomía.

La actividad de la compañía se corresponde con

la actividad “Seguros distintos de los de Vida:

aseguramiento contra los riesgos relacionados

con el clima”, correspondiente a la contribución

en el objetivo de Adaptación al Cambio

Climático.

Los KPIs relacionados con las actividades de

suscripción han sido calculados como la

proporción de primas brutas emitidas de

seguros distintos de los de Vida que

corresponden a las actividades de

aseguramiento elegibles, según la Taxonomía

en relación con Primas brutas de No Vida

emitidas.

Procedimiento de Línea Directa.

Línea Directa ha elaborado la elegibilidad y el

alineamiento de sus primas bajo la actividad de

negocio asegurador que le afecta. En este

sentido, la Comisión Europea ha presentado el

Reglamento (UE) 2020/852, que introduce qué

actividades son sostenibles desde un punto de

vista medioambiental.

Línea Directa ha contemplado el indicador clave

de resultados de suscripción de las empresas

de seguros y reaseguros no de Vida

significativos de acuerdo al Anexo X del

Reglamento Delegado (UE) 2021/2178 a nivel

consolidado. En este sentido, no existen riesgos

significativos al no operar en otros negocios que

no sean propios de la actividad aseguradora. Se

tienen en cuenta las actividades de seguro de

No Vida elegibles y no elegibles, considerando

todas las filiales en las que tiene una

participación del 100%.

El KPI referido a la actividad de suscripción

muestra qué proporción de todas las actividades

de suscripción no de Vida está compuesta por

actividades relacionadas con la adaptación al

cambio climático que se realizan de conformidad

con las actividades 10.1 y 10.2 del anexo II del

Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 de la

Taxonomía de la Unión Europea para el clima.

Se han elaborado indicadores para poder

cuantificar la elegibilidad de la suscripción, que

sea trazable y que favorezca la robustez del

dato.

Ejercicio de elegibilidad.

Debido a la modificación del criterio de

elegibilidad frente a ejercicios anteriores, y

coincidiendo con en el primer año de análisis del

grado de alineamiento, Línea Directa ha

calculado la prima correspondiente a aquellas

garantías que contribuyen significativamente a

la consecución del objetivo de adaptación al

cambio climático (incluidas en el Anexo II del

Reglamento Delegado (UE) 2021/2139,

actividades 10.1 y 10.2, precisamente por su

carácter de reposición de los daños causados

por fenómenos meteorológicos de gran

intensidad, no cubiertos por el Consorcio de

Compensación de Seguros, tanto en los ramos

de Motor y de Hogar.

En concreto, en el ramo de Motor se han

identificado las garantías de Daños Propios y de

Lunas, estimando el impacto en prima que

suponen la siniestralidad de aquellos eventos

relacionados con fenómenos meteorológicos. Se

ha realizado una estimación a partir de los datos

de la prima neta emitida de las garantías,

estableciendo una prima de riesgo y una prima

neta emitida para los daños atmosféricos.

En Hogar, se ha tomado la totalidad de la prima

de las garantías de fenómenos atmosféricos y

daños eléctricos, que cubren aquellos daños

causados por los eventos meteorológicos de

alta intensidad.

Para el ramo de Salud no se ha identificado

ninguna garantía específica que incluya de

manera directa la cobertura de daños de la

salud derivados del cambio climático.

Ejercicio de alineamiento.

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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Para el cálculo de alineamiento se han tenido en

cuenta los Criterios Técnicos de Selección

(CTS) de la actividad. Tanto para Motor como

para Hogar, se cumplen los siguientes criterios:

1. Los modelos de suscripción reflejan los

riesgos de cambio climático. Además, la

compañía no dispone solo de tendencias

históricas, sino que tiene en cuenta la

tendencia esperada y dispone de

proyecciones a futuro, recogidos tanto en el

ejercicio del ORSA como en el Task Force

on Climate-related Financial Disclosure

(TCFD). En este último se incluye la gestión

de los impactos, riesgos y oportunidades

del cambio climático con proyecciones entre

5 y 10 años.

2. La compañía ha publicado en 2024 su

primer informe TCFD, donde expone el

modelo de gobierno del cambio climático, la

gestión de los riesgos y oportunidades del

cambio climático, la estrategia y los

objetivos y métricas al respecto.

3. Las primas de los tomadores pueden verse

reducidas si el objeto asegurado cumple

con criterios de menor exposición a los

fenómenos atmosféricos.

4. La renovación de las pólizas es anual y en

el caso de que se produzca un evento

climático, la compañía pondrá a disposición

las condiciones para renovar o mantener la

cobertura en el momento de la renovación.

Dichas condiciones pueden sufrir

modificaciones sustanciales en función del

historial de eventos climáticos y sus

respectivos daños.

5. Las pólizas se verán bonificadas si se

toman medidas de prevención o si disponen

de un menor riesgo ante los fenómenos

climáticos adversos. Estas medidas se

informan en la contratación.

6. Los productos se comercializan facilitando

toda la información de las coberturas,

incluyendo las coberturas frente a riesgos

relacionados con el clima. Y se informa

tanto de medidas beneficiosas para el

cliente como de aquellas coberturas que

pueden ser opcionales para hacer más

completo su seguro y evitar un

aseguramiento limitado.

7. Línea Directa Aseguradora es una

compañía de seguros que opera en los

ramos de Automóviles, Hogar y Salud. La

empresa no está autorizada por los

organismos competentes a suscribir

instalaciones para actividades relacionadas

con los combustibles fósiles (petróleo, gas o

carbón).

8. Línea Directa colabora anualmente con

ICEA, UNESPA y la DGS poniendo a su

disposición información solicitada para el

análisis y la investigación sobre cuestiones

de cambio climático y de adaptación de la

sociedad al mismo.

9. Línea Directa trata todos los siniestros

declarados en conformidad con la

legislación aplicable, teniendo en cuenta los

plazos estipulados.

Cumplimiento de los DNSH.

La actividad de aseguramiento de la Compañía

no entra en conflicto con ningún otro objetivo

medioambiental de la Taxonomía. Línea Directa

está comprometida con la mitigación del cambio

climático, implementando medidas que

favorecen un menor impacto en el

medioambiente. Además, no asegura ninguna

actividad relacionada con la extracción,

transporte, refinado y distribución de carbón,

gas o petróleo.

Por otro lado, su actividad no tiene impacto

significativo en los recursos hídricos, en la

economía circular, en la contaminación o en el

objetivo de protección de la biodiversidad. En

este sentido, la compañía cumple con los

criterios del Do Not Signifcant Harm (DNSH).

Salvaguardas sociales.

Línea Directa cumple con las salvaguardas

mínimas establecidas en los artículos 3 y 18 del

Reglamento de Taxonomía en relación con

derechos humanos, corrupción, fiscalidad y

competencia justa. En este sentido, un cuerpo

de políticas (Política de Derechos Humanos,

Política Anticorrupción, Política Fiscal y su

Código Ético, entre otras) determina la posición

corporativa en estos asuntos.

La Compañía cuenta con procedimientos de

Debida Diligencia de Derechos Humanos, que

alcanza a empleados, proveedores, clientes,

inversores y sociedad con el fin de prevenir la

vulneración de derechos fundamentales.

Asimismo, Línea Directa forma parte del Pacto

Mundial de Naciones Unidas que promueve la

lucha contra el trabajo infantil, el trabajo forzoso

y la protección de derechos fundamentales.

Además, cuenta con procedimientos para vigilar

y establecer medidas disciplinarias ante la

comisión de actos delictivos, y lleva a cabo

actividades formativas periódicas para dar a

conocer entre sus profesionales, especialmente

157	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

la Alta Dirección, todos los procedimientos y

políticas corporativas.

Línea Directa no ha recibido ninguna condena o

sanción en firme por violación de los derechos

humanos, corrupción o soborno, evasión fiscal o

por no respetar las leyes de la competencia

durante el año 2024. 

La Compañía ha recibido una sanción respecto

a la protección y tratamiento de datos que se

encuentra pendiente de recurso Contencioso

Administrativo.

Inversiones.

Línea Directa calcula la proporción en activos

totales de exposiciones a actividades

identificadas como medioambientalmente

sostenibles con arreglo a la Taxonomía, con los

porcentajes descritos al comienzo de la sección.

Como denominador, se ha tenido en cuenta el

valor IFRS9 de las posiciones en balance para

cada una de las categorías y sobre el activo

total del Grupo Línea Directa a 31 de diciembre

de 2024, excepto la exposición a deuda y

agencias. Todas las posiciones que la

Compañía tiene en la cartera, excepto la

participación en TIREA, tienen asignado un

código CNAE.

• Se consideran elegibles las participaciones

en empresas o bonos de compañías

acogidas a la normativa NFRD, en función

de sus datos de CAPEX y su volumen de

negocio.

• Deudas y agencias: no entran en el

cómputo las posiciones de la cartera en

deuda soberana u otros bonos en agencias

tanto nacionales como supranacionales.

• Fondos y sociedades de inversión cotizados

y no cotizados: se han considerado

exentos. A 31 de diciembre la compañía

tiene un CNAE asignado como producto

financiero y, por tanto, es exento.

• Derivados: se incluye el porcentaje de

cartera en el activo total gestionado.

• Los inmuebles se consideran no elegibles.

Dimensión social

Consciente de su impacto directo como

aseguradora, como generadora de empleo y

como actor social, Línea Directa es una

compañía responsable que está comprometida

con el progreso de la sociedad y se involucra

con las comunidades en las que opera.

La entidad, a través del análisis de doble

materialidad realizado a lo largo de 2024, ha

identificado impactos, riesgos y oportunidades

relacionados con el personal propio en temas

como la seguridad, la salud y el bienestar de los

trabajadores, la diversidad, equidad e inclusión,

y la gestión del talento y el desarrollo

profesional.

Estas cuestiones están relacionadas y

vinculadas con su estrategia y modelo de

negocio. Entre las líneas estratégicas del V Plan

de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa

Aseguradora destacan los siguientes bloques de

actuación:

• Diversidad, igualdad y Derechos Humanos.

• Talento.

• Impulso de la estrategia social.

Diversidad, igualdad y Derechos Humanos

Línea Directa Aseguradora establece su

compromiso con la diversidad, la inclusión, la

igualdad de oportunidades, la no discriminación

y acoso, y el respeto a los derechos humanos

mediante un conjunto de políticas. Estos

principios están diseñados para promover un

entorno laboral inclusivo, asegurar la igualdad

de trato y fomentar el respeto hacia las

diferencias individuales, fortaleciendo al mismo

tiempo la sostenibilidad y la competitividad de la

Compañía.

El alcance de las políticas de Diversidad e

Inclusión de Igualdad de Género y de Derechos

Humanos se extiende a todos los empleados,

directivos y administradores de todas las

sociedades que integran el Grupo Línea Directa

Aseguradora, así como la Fundación Línea

Directa. En este contexto, la entidad promueve,

además, que sus colaboradores y otras figuras

relacionadas con sus operaciones, productos y

servicios, también respeten lo contenido en esta

política.

Diversidad

En 2024, el Consejo de Administración de Línea

Directa ha aprobado la actualización de la

Política de Diversidad e Inclusión del Grupo, que

establece los principios y compromisos

fundamentales que rigen la actuación de la

compañía en esta materia y que se aplica en

todos los ámbitos de la actividad de la

Compañía.

A través de esta política, la entidad recoge su

compromiso con la igualdad de oportunidades,

la eliminación de cualquier forma de

discriminación y la promoción activa de un

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

entorno inclusivo. En este sentido, asegura, ente

otros, procesos justos de selección,

contratación, formación, remuneración y

promoción, basándose únicamente en el mérito,

la experiencia y el desempeño. La Compañía

también promueve la inclusión de los colectivos

vulnerables.

Igualdad

Línea Directa Aseguradora dispone de una

Política de Igualdad de Género, actualizada

también en el ejercicio 2024, que consagra el

desarrollo de relaciones laborales basadas en la

igualdad de oportunidades, la no discriminación

y el respeto a la diversidad.

Los objetivos generales de la Política de

Igualdad de Género son adoptar medidas

concretas que permitan velar por la igualdad de

género en las actividades propias y la cadena

de valor, aflorar el talento sin sesgos de género,

facilitar el acceso del género menos

representado a puestos de alta dirección y

responsabilidad en igualdad de condiciones, y

prestar atención a las posibles desviaciones

respecto a la brecha salarial para corregirlas.

Línea Directa también dispone de un Protocolo

de Acoso a disposición de todos los empleados

y del que, a su vez, han recibido la formación

pertinente, de modo que cualquier empleado

pueda solicitar la ayuda necesaria ante una

situación o denunciar un hecho que considere

que atenta contra su persona. Este Protocolo

recoge una extensión más amplia de las

tipologías de discriminación estipuladas por la

legislación vigente.

En su apuesta por la igualdad, la no

discriminación y la inclusión, la Compañía está

además adherida a códigos de buenas

prácticas, redes de empresas, iniciativas

sectoriales y diversas fundaciones, que

impulsan los principios aquí expuestos, como el

Pacto Mundial de las Naciones Unidas, los

Principios para el empoderamiento de las

mujeres (WEPs) de la ONU, Target Gender

Equality (TGE) y Top Employers.

La Compañía está adherida, además, a la “Guía

de buenas prácticas en materia de igualdad y no

discriminación” de UNESPA, colabora con la

Fundación Más Familia (EFR) y participa en la

Red sectorial EWI, en el Código Eje&Con de

buenas prácticas en materia de talento femenino

en las entidades y en MásHumano, red de

empresas que trabaja para la implantación de

modelos de trabajo flexibles. Por otro lado, y por

el porcentaje de representación de mujeres en

la Alta Dirección y el Consejo de Administración

de la compañía, Línea Directa forma parte del

Ibex Gender Equality Index de Bolsas y

Mercados Españoles (BME).

Derechos humanos

Línea Directa Aseguradora forma parte de la

Red Española del Pacto Mundial de Naciones

Unidas y tiene el compromiso de incorporar en

su actividad los Principios Rectores de

Empresas y Derechos Humanos de la ONU.

Para ello, cuenta con una Política de Derechos

Humanos aprobada por el Consejo de

Administración y de aplicación a todas las filiales

del Grupo.

En esta materia, se compromete a respetar los

derechos humanos reconocidos

internacionalmente y recogidos en la Carta

Internacional de Derechos Humanos de la ONU,

la Declaración de la Organización Internacional

del Trabajo (OIT), así como sus convenios

fundamentales, relativos a los principios y

derechos fundamentales en el trabajo, las

Líneas Directrices de la OCDE para Empresas

Multinacionales y el Convenio Europeo de

Derechos Humanos.

La Política tiene como objetivo servir de guía en

la protección y respeto a estos derechos,

previniendo su violación y reflejando el

compromiso de la Compañía con las normas

internacionales, locales y del sector, como los

Principios de Naciones Unidas para la Inversión

Responsable y del Seguro Sostenible. Además,

describe cómo se implementa esta protección

en su operativa, estableciendo principios y

pautas de actuación que permiten identificar,

prevenir, mitigar y reparar posibles impactos

negativos.

La Compañía tiene disponible un Canal Ético,

por el que, de manera confidencial o anónima, y

a salvo de represalias, el personal propio y

cualquier grupo de interés puede comunicar un

posible incumplimiento de los compromisos

recogidos en la política de derechos humanos.

Prevención, seguridad, salud y bienestar

Para Línea Directa, las acciones encaminadas a

proteger la salud, prevenir y promover el

bienestar constituyen una parte fundamental de

la actuación como empresa responsable con la

sociedad y con sus empleados. Por ello,

dispone de una Política de Prevención,

Seguridad, Salud y Bienestar, además de un

sistema de gestión de prevención de accidentes

laborales, que refleja su firme compromiso en

esta materia y establece el marco de actuación

aplicable a todos los empleados, directivos y

administradores de las sociedades que integran

la Entidad.

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

Esta política se articula en cumplimiento de las

exigencias legales y en base al reconocimiento

de las buenas prácticas internacionales

establecidas en guías y normas internacionales,

incluyendo el Convenio 155 de la Organización

Internacional del Trabajo sobre seguridad y

salud de 1981, y la Declaración de Luxemburgo

para la Promoción de la Salud y Seguridad en el

Trabajo.

Bienestar y conciliación laboral

Línea Directa cuenta con una Política

corporativa de Salud, Seguridad y Bienestar

entre cuyos principios está el compromiso de la

organización de velar por que la plantilla

mantenga unos niveles óptimos de bienestar a

través de los programas de beneficios, ventajas

y bienestar, así como con las medidas de

conciliación que la compañía pone a disposición

de ellos.

La Compañía mantiene abierto un catálogo de

medidas de conciliación, adicionales a las

exigidas por la legislación, a disposición de los

empleados. En concreto, cuenta con un

procedimiento de trabajo flexible (flexiwork), por

el cual todos los empleados de la Compañía

cuentan con 6 días de trabajo flexible en su

domicilio al mes; con permisos retribuidos no

contemplados en el convenio colectivo de

aplicación, para atender distintas eventualidades

relativas a su familia, y con permisos y mejoras

asociadas la maternidad, paternidad y lactancia.

Del mismo modo, la Compañía cuenta con un

Programa de Bienestar y Salud que contempla

el desarrollo anual de acciones concretas que

impactan positivamente en el bienestar físico,

emocional, financiero, de prevención y salud.

Entre ellas, destacan distintas formaciones,

acciones solidarias y de sensibilización

nutricional y emocional para los empleados.

Adicionalmente, se promueven campañas de

vacunación en la oficina, retos saludables y la

participación regular en carreras y torneos.

Desconexión digital

La Compañía cuenta con una Política de

Desconexión Digital en la que se recogen los

principios y compromisos que adquiere la

organización con el objetivo de maximizar la

conciliación entre la vida personal y laboral de

los empleados. Esta Política reconoce

expresamente el derecho de los empleados a no

responder comunicaciones empresariales fuera

de su jornada de trabajo, salvo casos de

urgencia justificada, y se recomienda a los

responsables de equipo evitarlas.

Retribución salarial

La compañía cuenta con una Política Retributiva

cuyo principal objetivo es alinear la retribución

de sus empleados con los intereses de la

compañía fomentando los valores y la cultura

corporativa.

La Compañía cuenta con una Plataforma de

Retribución Total en el portal del empleado en la

que las personas pueden consultar todos los

elementos que forman parte de su paquete

retributivo. Esto incluye su retribución fija, la

variable vinculada a objetivos y la retribución en

especie, como un seguro de vida y accidentes,

además de los distintos beneficios sociales y

ventajas por ser empleado de Línea Directa,

como un programa de retribución flexible y

descuentos en todos los productos de la

Compañía.

Adicionalmente, todos los empleados de Línea

Directa cuentan con un seguro de vida y

accidentes desde su incorporación a la plantilla.

En esa línea, la Entidad cuenta con un seguro

de ahorro y jubilación a través del cual la

compañía hace una aportación definida anual

para cada empleado con la que contribuye, en

suma, al compromiso de reforzar las pensiones

de jubilación de los empleados. Además de la

contingencia de jubilación ordinaria, para los

profesionales que hayan prestado servicios en

la empresa durante un mínimo de tres años este

sistema también cubre el fallecimiento y la

incapacidad de cualquier tipo, y permite la

consolidación de los derechos acumulados en el

seguro colectivo.

En los últimos años, la Compañía ha llevado a

cabo además un Plan de Compra de Acciones

dirigido a empleados. A través de la adhesión a

este Plan, las personas de la organización

pueden destinar parte de su salario a la compra

de acciones con descuento y beneficiarse

además de las ventajas de la retribución flexible.

En 2024, la compañía ha dado continuidad a

este programa.

Gestión del talento

Línea Directa Aseguradora se enfrenta al reto de

atraer y retener talento cualificado en un entorno

altamente competitivo, que nace de la

dependencia del factor humano para desarrollar

correctamente la actividad.

La Compañía cuenta con una Política de

Talento, actualizada en 2024 y que contempla

los principios de actuación y medidas concretas

que permitan captar, contar y gestionar ese

talento. Entre ellas, fomentar el empleo estable

y de calidad, asegurar una adecuada selección,

preparar a los empleados dotándolos de los

conocimientos, habilidades y competencias

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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necesarias, fomentar el compromiso, impulsar

los valores corporativos y promover el bienestar

del equipo humano del Grupo.

La Compañía viene implementando una serie de

actuaciones enfocadas al refuerzo de la marca

empleadora y la generación de una visibilidad

en nichos de talento concretos; la identificación

y desarrollo del potencial interno, incluido el

estudio de Plan de Sucesión así como distintos

programas de formación y capacitación que

permiten mantener a la plantilla al día de las

exigencias del mercado.

Respecto a la atracción de talento, cabe

destacar la fortaleza de la marca empleadora.

En 2024, la Compañía ha renovado su

certificación como empresa Top Employer por

sexto año consecutivo y se ha mantenido entre

las 50 empresas con mejor capacidad de atraer

talento en España según el ranking MERCO

Talento.

En cuanto al desarrollo profesional, Línea

Directa cuenta con un modelo de identificación

de talento potencial en la organización del que

se derivan planes y programas específicos de

formación y desarrollo para esos empleados.

Línea Directa mantiene además una fuerte

apuesta por la formación y actualización de

conocimiento de distintos colectivos. Así, por

ejemplo, en los últimos ejercicios ha llevado a

cabo acciones de capacitación en habilidades,

de formación de los equipos de IT en

Inteligencia Artificial (IA) y ha impartido

formación a la plantilla respecto a las nuevas

normativas de reporte de información de

sostenibilidad (CSRD) y DORA (Digital

Operational Resilience Act), entre otros.

Discapacidad y accesibilidad

Uno de los pilares clave de actuación de Línea

Directa Aseguradora en el ámbito de la

integración de la discapacidad funcional es la

inclusión de los empleados con certificado de

discapacidad.

Para ello, la Compañía desarrolla distintas

iniciativas para abordar este reto, incluyendo la

gestión del talento interno, la colaboración con

entidades especialistas y la participación en

proyectos sociales destinados a favorecer la

empleabilidad de este colectivo.

Por otro lado, todos los centros de trabajo del

Grupo Línea Directa son accesibles. Además, la

compañía trabaja en la comunicación y la

sensibilización sobre la discapacidad, tanto en el

ámbito interno como en el externo.

Asimismo, en los últimos años se viene

abordando la accesibilidad de los activos

digitales para garantizar el acceso universal de

todos los usuarios.

En este sentido, la Compañía ha avanzado en

su hoja de ruta de accesibilidad universal de sus

activos digitales adelantándose a la entrada en

vigor de la Directiva Europea 2019/882.

Para ello, en 2024 Línea Directa ha dado un

paso significativo al obtener el estándar AA en

su web comercial garantizando una navegación

inclusiva para todos los usuarios. Esta

certificación pone de manifiesto que la

compañía tiene un nivel avanzando en materia

de accesibilidad universal según las directrices

europeas WCAG/WAI 2.1 (Web Content

Accessibility Guidelines) del W3C (World Wide

Web Consortium) que establecen tres niveles: A

(requisitos mínimos), AA (buenas prácticas) y

AAA (máximo nivel de accesibilidad). Además,

ya en el año 2023, la entidad consiguió el nivel

AA en su web corporativa.

Esta iniciativa se enmarca en la estrategia de

sostenibilidad de Línea Directa y forma parte de

las acciones contempladas por el Grupo en su

Plan de Sostenibilidad 2023-2025 que buscan

promover la accesibilidad, la inclusión y la

igualdad de oportunidades.

También en el ejercicio 2024 la compañía ha

lanzado, en esta misma línea de actuación, un

servicio de videointerpretación para personas

sordas de la mano de Fundación CNSE con el

fin de impulsar la inclusión y la accesibilidad en

la atención al cliente. Este servicio nuevo

permite a los clientes y no clientes con

discapacidad auditiva realizar consultas

relacionadas con los servicios y productos de

Línea Directa, incluyendo la contratación de

seguros, la consulta de las condiciones de las

pólizas, dar partes de accidentes o pedir un

servicio de asistencia en carretera, entre otras

muchas.

Estrategia social

La Compañía impulsa su estrategia social a

través de alianzas estratégicas, programas

internos y la Fundación Línea Directa, que pone

el foco en la Seguridad Vial. Además, la lucha

contra la exclusión social y la divulgación de

hábitos de vida saludable son otras de las

prioridades en el eje social.

La principal aportación en materia social se

realiza a través de la Fundación Línea Directa,

que en 2024 conmemoró su décimo aniversario

de actividad, abarcando actividades de

investigación, divulgación, formación y acción

social en seguridad vial.

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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En 2024, la Fundación ha publicado tres

estudios de seguridad vial con un fuerte impacto

en medios. También ha llevado a cabo una

acción de sensibilización en materia de

seguridad vial dirigida a los empleados de la

compañía. Además, ha celebrado la XXI edición

del Premio Periodístico de Seguridad Vial y la

décima del Premio Emprendedores y Seguridad

Vial.

Desde 2022, la acción social de Línea Directa

se integra en la estrategia de sostenibilidad de

la compañía bajo la denominación ‘Movimiento

Línea Directa’. El objetivo es visibilizar y

englobar la acción social, así como enmarcar el

voluntariado corporativo. Además, la Entidad

busca hacer una llamada a la acción para

implicar a más personas en la comunidad.

De acuerdo con el plan de Acción Social 2024,

en este ejercicio la Compañía ha reducido el

número total de acciones, focalizándose en

aquellas de más alto impacto. Los tipos de

voluntariado propuesto, la diversidad de

colectivos abordados (discapacidad, tercera

edad, exclusión social), así como su celebración

en ocasiones en las instalaciones de la entidad,

han provocado un incremento notable de los

voluntarios.

7. Actividades de investigación, desarrollo e

innovación

Línea Directa Aseguradora apuesta por la

investigación, el desarrollo y la innovación y

cuenta con potentes iniciativas en esta materia

que el Grupo pone al servicio del negocio y de

sus clientes, mediante la creación y el

lanzamiento al mercado de productos

aseguradores únicos, así como de la sociedad

en su conjunto, a través de la actuación

investigadora de la Fundación Línea Directa en

favor de la seguridad vial.

Innovación

Línea Directa Aseguradora impulsa la

innovación y el emprendimiento mediante

iniciativas específicas que fortalecen su modelo

de negocio y refuerzan su compromiso con el

desarrollo sostenible. Una de estas iniciativas es

el programa de intraemprendimiento 10x,

diseñado para fomentar la diferenciación y el

crecimiento a través de una metodología propia.

Este programa se centra en la identificación de

nuevas áreas de oportunidad de negocio,

siguiendo un proceso estructurado que abarca

las fases de exploración, ideación, validación e

implantación.

En 2024, diversos proyectos generados por este

programa fueron presentados a la dirección de

la compañía mediante un formato de elevator

pitch durante una jornada en el IESE de Madrid.

Estas propuestas, diseñadas para incorporar

coberturas y características inéditas en el sector

asegurador, tienen como objetivo complementar

la oferta comercial de la compañía,

consolidándola como una organización

multirramo y multiproducto. Su desarrollo

continuará en 2025, alineado con las prioridades

estratégicas de la empresa.

La compañía cuenta también con un Comité de

Producto liderado por el Director de Marketing

que organiza diferentes sesiones estratégicas,

así como sesiones operativas y de aprobación

de producto. Los empleados involucrados en el

Programa de Innovación 10X han estado

implicados en todas estas fases.

La innovación, orientada a ofrecer productos

diferenciales que satisfagan las necesidades

emergentes de los clientes, ha dado como

resultado los siguientes productos durante 2024:

• Cobertura por ocupación ilegal: Este

seguro pionero en España ofrece una

solución integral frente a las consecuencias

legales y económicas derivadas de la

ocupación ilegal de viviendas. Incluye

asistencia jurídica, compensaciones

económicas y acceso a una red de

reparadores.

• Seguro de mascotas: Diseñado para

cumplir con las exigencias legales de la Ley

de Bienestar Animal, este producto

incorpora servicios avanzados como

televeterinario 24/7, recetas electrónicas, y

cobertura por daños y responsabilidades

hasta 300.000 €.

Ambos productos reflejan la apuesta de Línea

Directa por satisfacer las necesidades

emergentes de los clientes mientras se fortalece

su modelo de negocio.

Por último, la Fundación Línea Directa refuerza

la innovación en seguridad vial a través de su

Premio Emprendedores, una iniciativa

consolidada que celebró su 10ª edición en 2024.

Este certamen actúa como una aceleradora de

start-ups, financiando proyectos con potencial

para salvar vidas en las carreteras españolas.

Con una dotación de 20.000 € netos, formación

y mentoring, este premio fomenta soluciones

innovadoras que contribuyen al bienestar social

y a la sostenibilidad

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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Transformación Digital

El equipo de Transformación desempeña un

papel central en el liderazgo de la definición y

ejecución de la estrategia de la digitalización de

la Compañía.

Línea Directa Aseguradora está desarrollando

un entorno de gobernanza integral para la

digitalización, como resultado de una auditoría

realizada en 2024. Este plan de acción, que

culminará en marzo de 2025, tiene como

objetivo establecer una política que fortalezca

los procesos de transformación digital,

garantizando su alineación con los objetivos

estratégicos de la Compañía y la gestión de

impactos, riesgos y oportunidades materiales

Durante 2024 y como parte del plan a largo

plazo 2025, se han desarrollado las siguientes

actuaciones:

• Optimización de procesos digitales: Se

completó la implementación de aperturas de

parte con IA y se avanzó en la

implementación de suplementos digitales.

Este proceso ha permitido reducir el tiempo

medio de operación en cerca de un 30%.

• Derivación de solicitudes de grúa al canal

digital: Se han disminuido las llamadas

telefónicas y ha aumentado el volumen de

gestiones realizadas a través de los canales

digitales.

• Optimización del canal chat híbrido (IA +

agentes): La implementación del canal ha

permitido una atención más eficiente, dando

respuesta automática al 60% de las

consultas frecuentes mediante modelos de

IA generativa. Esto ha multiplicado por cinco

el volumen de conversaciones gestionadas

en menos de ocho meses, reduciendo la

carga de trabajo de los agentes y

mejorando la experiencia del cliente.

Calidad en el servicio

El contacto directo con el cliente derivado de su

modelo de negocio permite a Línea Directa

Aseguradora conocer de primera mano las

necesidades de los asegurados, lo que

constituye un extraordinario activo a la hora de

impulsar la calidad en todos sus procesos.

Línea Directa Aseguradora monitoriza el Net

Promoter Score (NPS), que estima el grado

potencial de recomendación de la compañía por

parte de sus clientes y usuarios. Este sistema

cuenta con una escala de medición de 1 a 10

puntos, siendo considerados solamente como

“promotores” a aquellos asegurados que

puntúan su experiencia con la compañía con

una nota de 9 ó 10. En este sentido, el NPS

global de Línea Directa Aseguradora en 2024 ha

alcanzado 31,04 puntos, lo que supone una

mejora de 1,88 puntos respecto a 2023.

Apoyo a la investigación

La Fundación Línea Directa nació en 2014 con

la finalidad de luchar contra la mortalidad en

carretera, recogiendo así la gran experiencia y

conocimiento del Grupo en materia de

accidentalidad. La Fundación, que actúa bajo el

lema “Por la Seguridad Vial. Aquí y Ahora”,

cuenta con cuatro líneas de actuación:

Investigación, Divulgación, Acción Social y

Formación, bajo las que impulsa y desarrolla

potentes iniciativas en la lucha contra la

mortalidad en carretera.

Desde el punto de vista de la investigación, la

Fundación Línea Directa realiza anualmente

varios estudios que analizan los aspectos más

relevantes de la accidentalidad, siempre con la

finalidad de concienciar a la sociedad sobre la

importancia de mantener hábitos responsables

al volante.

En 2024, la Fundación Línea Directa elaboró y

publicó tres Estudios de Seguridad Vial según lo

establecido en el Plan de Actuación 2024:

• “STOP Cocaína: una adicción mortal.

Presencia e influencia de la cocaína en los

accidentes de tráfico (2013-2022)”, con

datos de la DGT a 30 días del accidente,

del Instituto Nacional de Toxicología y

Ciencias Forenses y de los controles de

drogas realizados por la  Guardia Civil en

2023. Además, se realizó una encuesta a

1.700 conductores para conocer su opinión

y hábitos sobre este tema.

• “Los conductores españoles ante el

adelantamiento en carretera:

accidentalidad y percepción

(2013-2022)”, que analizó los

adelantamientos desde el punto de vista de

la accidentalidad, poniendo el foco en la

nueva norma que eliminaba la posibilidad

de exceder en 20 km/h el límite máximo de

la vía. Para ello, analizaba los datos a 30

días de accidentes por adelantamientos en

vías convencionales y se identificaba los

tramos de carreteras convencionales más

peligrosos para adelantar. También se

pulsaba la opinión y los hábitos de los

conductores españoles sobre esta

maniobra.

• “Conducción nocturna: riesgos,

problemática y accidentalidad

(2013-2022)”: Este estudio se centra en un

análisis de los riesgos, problemática y

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

accidentalidad en la conducción nocturna,

dando a conocer cómo, por qué y dónde

ocurren estos siniestros.

A través de la línea de actuación de Divulgación,

la Fundación Línea Directa organizó una nueva

edición el Premio Periodístico de Seguridad Vial,

que reconoce los mejores reportajes y artículos

sobre seguridad en carretera publicados en los

medios de comunicación españoles.

Por otro lado, entre sus acciones, la Fundación

impulsa también un programa de aceleración de

startups, una actividad que desarrolla a través

del Premio Emprendedores y Seguridad Vial, un

certamen que financia proyectos que, por su

especial relevancia, pueden contribuir a salvar

vidas en las carreteras. El certamen está dotado

con un premio de 20.000€ netos sin arrastre ni

conversión, además de acceso a formación y

mentoring. En una fase posterior, el ganador del

Premio puede acceder también a rondas de

financiación de la Fundación para la Innovación

Bankinter y de IESE Business School.

164	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

-

8. Otra información relevante

8.1 La acción Línea Directa Aseguradora

A cierre del ejercicio 2024, el capital emitido de

la Sociedad asciende a 43.536.673,60 euros y

está compuesto por 1.088.416.840 acciones

ordinarias nominativas, de la misma clase y

serie, íntegramente suscritas y desembolsadas

con un valor nominal de 0,04 euros cada una.

Todas las acciones en circulación tienen los

mismos derechos económicos y de voto y están

representadas por anotaciones en cuenta. Las

acciones cotizan en las bolsas de valores de

Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao (las bolsas

españolas).

El principal índice bursátil en el que se incluye la

acción es el IBEX Medium Cap, que agrupa a

las empresas españolas cotizadas de mediana

capitalización.

El código ISIN de las acciones es

ES0105546008.

Evolución de la acción 

La acción cerró el ejercicio 2024 en 1,084

euros, lo que supone una revalorización de

27,4% desde el 2 de enero, primer día de

cotización del 2024.

A finales de 2024, un total de 8 casas de análisis

seguían la acción, de las cuales el 62,5%

recomendaban “mantener” y el 37,5% “vender”

con un precio objetivo promedio de 1,041 euros.

La acción Línea Directa Aseguradora
	2024
Datos de la acción
Mínimo (€)	0,833
Máximo (€)	1,206
Cierre del periodo (€)	1,084
Número de aciones	1.088.416.840
Autocartera	194.192
Número de acciones en circulación	1.088.222.648
Valor nominal (€)	0,04
Contratación media diaria (acciones)	469.607
Contratación media diaria (€)	735.892
Capitalización bursátil (millones €)	1.179,8
Ratios
Beneficio por acción (€)	0,06
Valor teórico contable (€)	0,33
Precio / Valor teórico contable (veces)	3,3
PER (veces)	18,4 x
RoAE (%)	19,1 %
Rentabilidad por dividendo (%)*	2,6 %

*Dividendos a cargo del ejercicio 2024 / precio de cierre de

cotización del ejercicio. No incluye la propuesta de dividendo

complementario del ejercicio por 15,0 millones de euros

Dividendos

La Compañía ha realizado el pago de dos

dividendos a cuenta, en efectivo, por un

importe total de 0,0276 euros brutos por acción,

equivalente a un importe acumulado de 30

millones de euros. Estos pagos se hicieron

efectivos el 1 de agosto y el 19 de  diciembre de

2024.

Además, el Consejo de Administración de la

Sociedad en su reunión de 27 de febrero de

2025, ha acordado proponer a la Junta

General de Accionistas un dividendo

complementario por importe de 0,0138 euros

brutos por acción por un importe total de 15

millones de euros, pagadero en abril de 2025.

Por tanto, la totalidad de los dividendos con

cargo al ejercicio 2024 ascendería a 0,0414

euros brutos por acción equivalente a un

importe total de 45 millones de euros. Los

dividendos representan un payout del 70%

sobre el resultado después de impuestos de la

Sociedad y una rentabilidad por dividendo del

3,8% tomando en consideración el precio de

cierre del ejercicio.

Acciones propias - adquisición y enajenación

El 29 de abril de 2021, fecha de la salida a

bolsa, se adjudicaron a la sociedad dominante

165	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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239.678 acciones propias en el canje de

acciones de Bankinter.

El 12 de mayo de 2021 el Consejo de

Administración aprobó un Programa de

recompra de acciones propias, al amparo de la

autorización conferida por la Junta General de la

Compañía el 18 de marzo de 2021 y conforme a

la normativa de abuso de mercado, que fue

comunicado a la CNMV el mismo día.

La Compañía ha realizado sucesivas

adquisiciones comunicadas a la CNMV, para

completar el plan extraordinario de

remuneración basado en acciones a la

Consejera Delegada y Comité de Dirección que

se detalla en la Nota 21.

Así mismo, el Grupo ha ofrecido tres planes de

retribución flexible mediante acciones para los

empleados. El primero, en 2022, en el que se

entregaron 204.676 acciones. El segundo, en

2023, en el que se entregaron 116.771

acciones. Y el tercero, en 2024, en el que se

entregaron 171.221 acciones.

A 31 de diciembre de 2024 Línea Directa

Aseguradora posee 194.192 acciones propias

representativas del 0,0178% del capital, por

importe de 210.504 euros. La Nota 14 incluye el

detalle sobre la composición y movimiento del

patrimonio neto.

8.2 Composición del accionariado

A cierre del ejercicio 2024, Cartival era titular del

20,060% de las acciones, Bankinter del

17,416%, Fernando Masaveu Herrero del

5,464%, Brandes Investment Partners del

5,062%, Norbel Inversiones del 5,001%, Global

Portfolio Investments del 5,001%, Wellington

Management Group del 3,330% y Lazard Asset

Management del 3,195%.

Línea Directa posee el 0,02% en autocartera.

El siguiente cuadro muestra la composición del

accionariado a 31 de diciembre de 2024:

Composición del accionariado
	2024
Cartival, S.A.	20,06 %
Bankinter, S.A.	17,42 %
Fernando Masaveu Herrero	5,46 %
Brandes Investment Partners	5,06 %
Global Portfolio Investments S.L.	5,00 %
Norbel Inversiones S.L.	5,00 %
Wellington Management Group	3,33 %
Lazard Asset Management	3,20 %
Autocartera	0,02 %
Resto Institucional Extranjero	12,99 %
Resto Institucional Nacional	8,73 %
Minorista	13,73 %

Con relación al tramo institucional extranjero,

éste está liderado por Reino Unido y los Estados

Unidos, con la siguiente composición:

Tramo institucional extranjero
	2024
Reino Unido	39,21 %
Estados Unidos	29,89 %
Bélgica	12,69 %
Luxemburgo	6,51 %
Suiza	4,18 %
Alemania	2,69 %
Francia	2,07 %
Noruega	1,50 %
Resto	1,26 %

166	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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8.3 Relación con el mercado financiero

Desde la admisión a cotización de Línea Directa

Aseguradora, S.A, ha sido voluntad de la

Sociedad seguir las mejores prácticas de buen

gobierno y las recomendaciones del Código de

Buen Gobierno de la CNMV, que permitan

reforzar su compromiso con la transparencia,

con la implicación de los accionistas e

inversores y con la creación de valor a largo

plazo. Para ello, la Sociedad ha implantado los

procedimientos necesarios para mantener una

comunicación adecuada con todos sus grupos

de interés.

En este sentido, la Sociedad cuenta con una

Política de Comunicación con accionistas,

inversores institucionales y asesores de voto

de Línea Directa, disponible en la web, que

incluye igualmente la política general relativa a

la comunicación de información económico-

financiera, no financiera y corporativa a través

de medios de comunicación, redes sociales u

otros canales de la Sociedad.

En concreto, la página web de accionistas e

inversores se actualiza puntualmente (en

español e inglés) con las Comunicaciones

realizadas a la CNMV, con la información

financiera completa,  resultados, 

presentaciones e información sobre la acción.

Asimismo, se ha puesto a disposición el Estado

de Información No Financiera Consolidado e

Información sobre Sostenibilidad 2024 que

contiene amplia información sobre el

desempeño de cuestiones ambientales, de

gobierno corporativo y relativo al personal, la

sociedad y a los derechos humanos relevantes

para la Compañía en aquellas actividades

propias de su negocio.

En el ejercicio 2024 la Sociedad ha

retransmitido por webcast los resultados

trimestrales y ha participado en 12 conferencias

y foros nacionales e internacionales,

manteniendo además un contacto diario con la

comunidad inversora y acercando de esta forma

la realidad del negocio al accionista y al inversor

potencial.

8.4 Periodo medio de pago a proveedores

De conformidad con lo previsto en la Ley

18/2022, las sociedades mercantiles cotizadas

están obligadas a publicar de forma expresa el

periodo medio de pago a proveedores, el

volumen monetario y número de facturas

pagadas en un periodo inferior al máximo

establecido en la normativa de morosidad, así

como el porcentaje que suponen sobre el

número total de facturas y sobre el total

monetario de los pagos a sus proveedores.

Se detalla a continuación los pagos realizados a

los proveedores en los ejercicios 2024 y 2023.

El periodo medio de pago a proveedores a

cierre del ejercicio 2024 de Línea Directa

Aseguradora fue de 26,18 días. Asimismo se

detallan para el ejercicio 2024 el número de

facturas y su valor monetario:

	2024	2023
	Días	Días
Periodo medio de pago a proveedores	26,18	20,80
Ratio de operaciones pagadas	25,86	20,81
Ratio de operaciones pendientes de pago	32,77	20,60
	Importe	Importe
	(miles de euros)	(miles de euros)
Total pagos realizados	322.842	340.996
Total pagos pendientes	15.666	13.891
	Facturas	Facturas
Facturas en el límite legal	86.540	102.744
Porcentaje sobre el total de facturas	78,39 %	85,86 %
Total facturas	110.392	119.660
	Importe	Importe
	(miles de euros)	(miles de euros)
Volumen monetario en límite legal	278.482	314.136
Porcentaje sobre el total monetario de pagos a sus proveedores	82,38 %	88,52 %
Total monetario de facturas	338.033	354.888

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9. Reclamaciones, defensor del cliente y otra información no financiera

El marco legal regulador de los servicios financieros ofrece a los clientes el nivel de protección

adecuado para preservar la confianza en el funcionamiento de los mercados. Dentro de este marco, la

Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y

defensor del cliente de las entidades financieras, establece la obligación de que las entidades

aseguradoras cuenten con un departamento o servicio de atención al cliente, que atenderá y resolverá

las quejas y reclamaciones que sus clientes les presenten, relacionadas con sus intereses y derechos

legalmente reconocidos.

La decisión será motivada y contendrá unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada en cada

queja o reclamación, fundándose en las cláusulas contractuales, las normas de transparencia y

pretensión de la clientela aplicables, así como las buenas prácticas y usos financieros.

Durante el ejercicio 2024 se han gestionado 7.753 expedientes (7.637 expedientes en 2023), siendo el

7,44% quejas, 577 (8,25% quejas, 630 en 2023) y el 92,56% reclamaciones, 7.176 (91,75%

reclamaciones, 7.007 en 2023). Del total señalado, 18,20% corresponden a Cotizaciones y Gestión de

Póliza, el 70,82% a Gestión de Accidentes, el 3,22% al servicio de Asistencia en Viaje (21,02%, 66,39%,

3,34% respectivamente en 2023).

El detalle por tipología de los expedientes gestionados por el grupo durante los ejercicios 2024 y 2023

es el siguiente:

	2024		2023
	Número	% del total	Número	% del total
Quejas	577	7,44 %	630	8,25 %
Reclamaciones	7.176	92,56 %	7.007	91,75 %
Total expedientes gestionados	7.753	100,00 %	7.637	100,00 %

El detalle por departamento de los expedientes generados por el grupo durante los ejercicios 2024 y

2023 es el siguiente:

	2024		2023
	Número	% del total	Número	% del total
Cotizaciones y Gestión de Póliza	1.411	18,20 %	1.605	21,02 %
Gestión de accidentes	5.491	70,82 %	5.070	66,39 %
Servicio de asistencia en viaje	250	3,22 %	255	3,34 %
Otros	601	7,75 %	707	9,26 %
Total expedientes gestionados	7.753	100,00 %	7.637	100,00 %

Principales cuestiones planteadas por los clientes:

1. Rehúse de daños por valoración pericial.

2. Quejas relacionadas con el importe de la indemnización y exclusiones de la póliza.

3. Demoras en la tramitación y en la reparación de los daños.

4. Cancelación de la póliza, con relación a su proceso y a la devolución de prima no

consumida.

168	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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Del total de las quejas y reclamaciones gestionadas en el año 2024, se han considerado

estimadas el 32,97% (39,86% en 2023) y no procedentes el 67,03% (60,14% en 2023).

Por otra parte durante 2024 se han resuelto en total 684 expedientes que han finalizado con 278

resoluciones favorables al reclamante, 396 resoluciones desfavorables y 10 expedientes cerrados

sin resolución, fundamentalmente por duplicidad de apertura. Las cuestiones habituales sobre las

que versan son principalmente de:

• Aplicación/interpretación de coberturas.

• Valoración/indemnización de siniestros.

El porcentaje de resoluciones desfavorables para los asegurados ha sido mayor que el año

precedente, pues en 2024 han sido desfavorables al asegurado 396 de los 674 resueltos (10

fueron resueltos sin actuación), mientras que en 2023 fueron de 214 de los 488, con porcentaje

del 58,75% y 43,85%, con una diferencia porcentual entre ejercicios del 14,90%.

El Defensor del Cliente sugiere en su Memoria el mantenimiento de la proactividad y pronta

atención a los expedientes de reclamación para que, entre LINEA DIRECTA y la Defensora del

Cliente se puedan resolver incluso muy por debajo de los plazos señalados por las disposiciones

en materia de consumo conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el

que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y

Usuarios y otras leyes complementarias, de forma que los posibles reclamantes puedan ver

solventada cualquier incidencia a la mayor brevedad.

Asimismo, sugiere el seguimiento y control del cumplimiento de las resoluciones favorables o

resoluciones a favor del asegurado adoptadas por la propia LINEA DIRECTA, pues, de no ser así,

no quedan cumplidos los fines de protección del consumidor de la Orden ECO/734/2004, de 11 de

Marzo, en relación a la Ley 44/2002, de 22 de noviembre.”

169	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

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10. Informe anual de gobierno corporativo, SCIIF e informe anual de remuneraciones de los

consejeros

A efectos de lo previsto en el artículo 538 de la Ley de Sociedades de Capital, el Informe Anual de

Gobierno Corporativo (IAGC) junto con los Sistemas de Control Interno de Información Financiera

(SCIIF) y el Informe Anual de Remuneraciones de los Consejeros (IARC) de Línea Directa Aseguradora,

S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros, correspondientes al ejercicio cerrado 2024, forman parte del

Informe de Gestión. Ambos Informes se encuentran disponibles y pueden consultarse íntegramente en

la página web de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), así como en la página web

corporativa.

171	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Estado de Información No Financiera

Consolidado e Información sobre

Sostenibilidad 2024 

LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA S.A.

Índice

1. Información General		172
Base para la preparación		172
Gobernanza		177
Estrategia		192
Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades		221
2. Dimensión ambiental		229
Taxonomía		229
Cambio climático (NEIS E1)		250
Contaminación (NEIS E2)		273
Recursos hídricos y marinos (NEIS E3)		274
Biodiversidad y ecosistemas (NEIS E4)		275
Uso de los recursos y economía circulas (NEIS E5)		276
Inversión con criterios ASG (Entity-specific)		277
3. Dimensión social		286
Personal propio (NEIS S1)		286
Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)		323
4. Dimensión gobernanza		339
Conducta empresarial (NEIS G1)		339
Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)		344
Gestión de riesgos (Entity-specific)		353
Digitalización e innovación (Entity-specific)		363
Diseño de productos ASG (Entity-specific)		374
Ciberseguridad y protección de datos (Entity-specific)		385
Anexo I. Ley 11/2018		397
Anexo II: Requerimientos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera		414
Anexo III: Listado de Requisitos de Divulgación		423

172	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

INFORMACIÓN GENERAL (NEIS 2)

Base para la preparación

BP-1. Bases generales para la elaboración del estado de sostenibilidad.

Estado de sostenibilidad.

El Grupo Línea Directa presenta en el Estado de Información No Financiera Consolidada

e Información de Sostenibilidad la información necesaria para comprender cómo las

cuestiones ambientales, sociales, y de gobierno corporativo repercuten en el desarrollo, los

resultados y la posición del Grupo, identificando y divulgando para ello todas aquellas

incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa para la entidad en relación con

los diferentes ámbitos de la sostenibilidad.

El presente Informe de Sostenibilidad 2024 de Grupo Línea Directa se ha elaborado

conforme a la Directiva (UE) 2022/2464 del Parlamento Europeo y del Consejo de 14 de

diciembre de 2022 por la que se modifican el Reglamento (UE) 537/2014, la Directiva

2004/109/CE, la Directiva 2006/43/CE y la Directiva 2013/34/UE, por lo que respecta a la

presentación de información sobre sostenibilidad por parte de las empresas. Asimismo, se

basa en lo establecido en el Reglamento Delegado (UE) 2023/2772 de la Comisión, de 31

de julio de 2023, por el que se completa la Directiva 2013/34/UE del Parlamento Europeo y

del Consejo en lo que respecta a las normas de presentación de información sobre

sostenibilidad.

La selección de los contenidos incluidos en el presente informe parte del análisis previo de

la Doble Materialidad requerido, que ha permitido a Grupo Línea Directa identificar y

entender cuáles son los temas más relevantes para sus Grupos de Interés y así poder

responder a sus necesidades y aprovechar las oportunidades que surgen de este nuevo

entorno. Del mismo modo, este análisis determina los planes y estrategias para la gestión

de cada uno de los temas materiales identificados con la finalidad de mejorar el desempeño

ambienta, social y de gobierno corporativo del Grupo a corto, medio y a largo plazo.

Para este ejercicio, el Grupo ha utilizado, por un lado, fuentes de información internas, como

el Informe Climático TCFD, el Plan de Sostenibilidad 2023-2025, el mapa de riesgos y

distintas políticas de el Grupo. Ese análisis se apoya, por otra parte, en fuentes externas,

con la finalidad de alinear el proyecto y la metodología con los requerimientos europeos, así

como incluir información relevante sobre analistas y otras fuentes de relevancia. Así, entre

otros, se han utilizado los marcos de reporte de sostenibilidad de Global Reporting

Initiative (GRI) y European Financial Reporting Advisory Group (EFRAG).

El Grupo Línea Directa tiene en cuenta también otras normativas o estándares

internacionales de referencia para el reporte de aquella información relativa a aspectos

concretos, por ejemplo, en el ámbito de las finanzas sostenibles y la huella de carbono, que

se especifican a lo largo del documento en los epígrafes correspondientes. En conclusión, la

elaboración de este Informe se guía por diferentes principios de transparencia, precisión,

equilibrio, claridad, comparabilidad, exhaustividad, contexto de sostenibilidad, puntualidad y

verificabilidad.

El alcance de este Informe de Sostenibilidad consolidado incluye la información de Línea

directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros (la Sociedad dominante) y

todas sus sociedades dependientes (el Grupo): Línea Directa Asistencia, S.L.U., Centro

Avanzado de Reparaciones (CAR), S.L.U., Ámbar Medline, S.L.U., LDActivos, S.L.U. y Moto

Club LDA, S.L.U. hasta la fecha de disolución de la misma el 26/11/2024.

En el contexto de Línea Directa, la integración de criterios ambientales, sociales y de

gobernanza en la cadena de valor es fundamental para identificar impactos, riesgos y

oportunidades. A través de un riguroso proceso de doble materialidad, se han evaluado los

IROs materiales (listado de los 27 impactos, riesgos y oportunidades materiales del capítulo

de Estrategia) en cada fase de la cadena de valor.

173	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Aguas arriba, el Grupo  trabaja con proveedores comprometidos con prácticas

sostenibles, minimizando riesgos ambientales y sociales.

• En las operaciones internas, se promueve una cultura de gobernanza ética y

responsabilidad social, lo que fortalece la resiliencia y la confianza en la marca.

• Aguas abajo, Línea Directa ofrece productos que incentivan comportamientos

sostenibles entre los clientes e invierte en proyectos que generan un impacto

positivo en la sociedad y el medio ambiente.

Esta estrategia integral no solo mitiga riesgos, sino que también abre nuevas oportunidades

de mercado y mejora la competitividad a largo plazo de la entidad. El detalle de los

impactos, riesgos y oportunidades materiales y su relación con la cadena de valor se detalla

en mayor profundidad a lo largo del presente informe en los diferentes capítulos temáticos.

Conforme a lo dispuesto en Reglamento Delegado (UE) 2023/2772 de la Comisión, de 31

de julio de 2023, por el que se completa la Directiva 2013/34/UE del Parlamento Europeo y

del Consejo en lo que respecta a las normas de presentación de información sobre

sostenibilidad, el presente Informe de Sostenibilidad de Línea Directa omitirá aquella

información concreta relativa a la propiedad intelectual, know-how o los resultados de la

innovación que sea considerada por el Grupo  sensible desde un punto de vista estratégico

y/o comercial, garantizando en todo caso que la pertinencia general de la divulgación no se

ve perjudicada.

En este ámbito Línea Directa no ha hecho uso del derecho de exención de divulgación de

desarrollos inminentes o cuestiones en curso de negociación recogido en la Directiva

2013/34/UE.

BP-2. Divulgaciones en relación con circunstancias específicas.

Con el objetivo de comprender el efecto que puedan tener circunstancias específicas, para

la correcta identificación y gestión del impacto en el Grupo  de determinadas incidencias,

riesgos y oportunidades de importancia relativa en relación con cuestiones ambientales,

sociales y de gobierno corporativo, el Grupo Línea Directa puede utilizar horizontes

temporales, estimaciones, fuentes de estimación y otras circunstancias específicas que se

detallan a lo largo de este documento en los epígrafes correspondientes.

Horizontes temporales.

En este sentido, el Grupo Línea Directa recurre a horizontes temporales distintos de los

definidos en el Reglamento Delegado (UE) 2023/2772 para la identificación de los impactos,

riesgos y oportunidades concretos derivados del cambio climático para el Grupo, y el

establecimiento de un procedimiento de gobernanza, una estrategia y unas métricas

asociadas. Las tendencias esperadas y las proyecciones a futuro estimadas por el Grupo 

para estos fenómenos se recogen tanto en su ejercicio anual de Evaluación Interna de los

Riesgos y de la Solvencia (Own Risk Solvency Assesment, ORSA) como en su Informe

Climático TCFD.

El uso de estos horizontes temporales para la valoración de todos los riesgos y

oportunidades derivados del cambio climático responde a la complejidad del diseño y la

evaluación de escenarios de estrés a largo plazo relacionados con el cambio climático, con

impactos que deben evaluarse conforme a hipótesis y en horizontes temporales mayores

que los que se usan habitualmente en la valoración de los riesgos financieros y en la

planificación estratégica.

En el caso del ejercicio ORSA, el horizonte temporal de este ejercicio debe coincidir, según

Solvencia II, con el horizonte de planificación financiera a medio plazo de las entidades

aseguradoras, que en el caso de Línea Directa es de tres ejercicios.

174	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Estimación de la cadena de valor.

Con la finalidad de disponer de un mayor conocimiento del alcance del impacto de toda su

actividad, tanto de las operaciones propias como de las de sus proveedores y

colaboradores, y de avanzar en la gestión responsable de su cadena de valor, el Grupo

Línea Directa realiza una evaluación de su red de partners, incluida una medición de su

desempeño ambiental, social y de gobernanza.

Al respecto, entre las líneas estratégicas del Plan de Sostenibilidad 2023-2025, la entidad

ha definido una serie de acciones dirigidas a profundizar en el conocimiento de su cadena

de valor desde el punto de vista de la sostenibilidad.

Conforme a la Política de Compras Responsables, para poder prestar servicios o

suministrar productos al Grupo, los proveedores en fase de homologación tienen que

realizar una evaluación inicial en aspectos generales, que incluyen criterios ASG.

En este proceso, el Departamento de Compras de la entidad, integrado en el Área de

Finanzas, obtiene y evalúa información mercantil publicada por cada sociedad obtenida de

empresas especializadas en análisis financiero. En el caso de aquellos proveedores

calificados como críticos, la entidad completa la información con un diagnóstico más

exhaustivo a partir de información propia recabada por la propia Compañía.

Adicionalmente, desde 2023 el Grupo  elabora un cuestionario que cubre aspectos

ambientales, de derechos humanos, sociales, gestión del talento, seguridad de la

información y privacidad para evaluar el desempeño de sus proveedores en materia

ASG. 

Por otro lado, y desde el punto de vista de la gestión del cambio climático, Línea Directa ha

establecido una hoja de ruta para analizar los riesgos y oportunidades climáticas, tanto

físicos como de transición, identificados a corto, medio y largo plazo, y que afectan tanto a

sus operaciones como a su cadena de valor.

Esa hoja de ruta contempla objetivos de reducción del consumo energético de el Grupo  a

corto y medio plazo con los que se espera generar un efecto directo en la reducción de las

emisiones generadas por dichos consumos. Además, se incluyen igualmente objetivos

relacionado con el impacto climático de la cadena de valor de el Grupo.

Para ello, se ha realizado ya una evaluación de proveedores en materia de emisiones que

servirá para elaborar un primer diagnóstico de la situación de la cadena de suministro.

Además, el Plan de Sostenibilidad incluye el cálculo del alcance 3 completo, incluyendo las

15 categorías siguiendo el Protocolo de Gases de Efecto Invernadero (GHG Protocol), y

a partir de este se establecerán unos objetivos de reducción absolutos e intermedios según

la iniciativa de los Objetivos Basados en la Ciencia (SBTi, por sus siglas en inglés),

aprobando una ruta hacia la descarbonización total en 2050.

En este sentido, el Grupo  ha comenzado haciendo una estimación del coste social del

impacto de su huella de carbono y de su oferta para apoyar la transición hacia el vehículo

eléctrico e híbrido.

Para realizar el ejercicio, se tomó en cuenta el Precio Internacional Mínimo del Carbono

(ICPF, por sus siglas en inglés de International Carbon Price Floor) establecido por el Fondo

Monetario Internacional en su informe “Proposal for an International Carbon Price Floor

Among Large Emitters“. En dicho documento, publicado en junio de 2021, se estima un

precio de 75$ por tonelada de carbono en países de renta alta.

En este sentido, se estimó que la huella de carbono de las emisiones de alcance 1 y 2 de

2024 de Línea Directa suponen un impacto social de 62.800$. En el caso de las emisiones

de alcance 3 asociadas a la cadena de valor, el impacto supone hasta 3,9 millones de

dólares.

Por otro lado, el Grupo Línea Directa Aseguradora lleva a cabo, con una frecuencia mínima

de tres años, un procedimiento de Debida Diligencia en materia de Derechos Humanos con

el objetivo de estar alineados con las mejores prácticas en materia de Derechos Humanos y

175	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

responder a las exigencias de diferentes analistas ASG, sirviendo como apoyo a la medición

del impacto en la sociedad regulado por la Ley 11/2018 en materia de Información no

Financiera y Diversidad.

Este procedimiento incluye la identificación de potenciales vulneraciones en este ámbito en

función de los compromisos adquiridos por el Grupo, que contemplan cinco dimensiones de

la entidad: como empleador, como aseguradora, como inversor, como colaborador y partner

y en relación con su entorno.

La identificación de los eventos de riesgo se acompaña de la delimitación de los impactos

negativos, reales o potenciales, y define los criterios a considerar para impulsar su

evaluación, priorización y gestión.

El proceso de evaluación de los eventos de riesgo se realiza tomando como base la

metodología de análisis de riesgos de Línea Directa Aseguradora, con el objetivo de

asegurar la uniformidad de criterios. Por otra parte, la metodología define cómo evaluar el

impacto, así como la probabilidad y la severidad de cada evento.

Esta metodología sirve de base para la identificación de riesgos potenciales en el ámbito de

los derechos humanos tanto en las operaciones como en la cadena de valor, en las

actividades relacionadas con el negocio y en las nuevas relaciones comerciales, como

fusiones, adquisiciones o joint ventures.

El uso de estas fuentes indirectas, estándar y de referencia, garantizan el nivel de exactitud

adecuado para avanzar en el conocimiento del alcance del impacto de la actividad de las

operaciones de los proveedores y colaboradores de el Grupo  fijado en el Plan de

Sostenibilidad.

Línea Directa valora y contempla la incorporación de herramientas y sistemas de medición e

información que permitan ampliar ese conocimiento.

Fuentes de estimación e incertidumbre del resultado.

Al tratarse del primer ejercicio bajo la directiva CSRD la información y los datos cuantitativos

del presente informe se circunscriben a 2024. No obstante, y con el objetivo de facilitar la

comprensión del lector acerca de la evolución del negocio y la tendencia del desempeño de

el Grupo, se incluyen también cifras y hechos relativos a ejercicios previos.

Cambios en la preparación o presentación de información sobre sostenibilidad.

La información y los datos cuantitativos del presente informe se circunscriben a 2024. No

obstante, y con el objetivo de facilitar la comprensión del lector acerca de la evolución del

negocio y la tendencia del desempeño de el Grupo, se incluyen también cifras y hechos

relativos a ejercicios previos. En caso de detectar errores o re-expresiones en el cálculo de

los mismos para ejercicios anteriores, se indicará con una nota al pie en el epígrafe

correspondiente. Del mismo modo, en caso de realizar estimaciones para cálculos de datos

propios, así como información de contexto y escenarios futuros, se indicará la fuente

utilizada, respondiendo así al DP 11 de fuentes de estimación e incertidumbre. Asimismo, a

lo largo del informe se facilita información de carácter prospectivo, con base en un análisis

del contexto actual y su evolución esperada (no comprometiendo dichos objetivos a su

consecución).

Información derivada de otra legislación o de pronunciamientos generalmente

aceptados acerca de la información sobre sostenibilidad.

Para dar respuesta a la legislación española vigente en el momento de elaboración de este

informe, el Grupo Línea Directa reporta determinados indicadores sobre información fiscal,

de empleo y específica de la entidad y su cadena de valor conforme a lo requerido por la

Ley 11/2018 de 28 de diciembre de 2018 por la que se modifican el Código de Comercio, el

texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital aprobado por el Real Decreto Legislativo

176	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

1/2010, de 2 de julio, y la Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas, en materia

de información no financiera y diversidad.

En los casos en los que el Grupo  base sus políticas o compromisos de gestión con base en

el sistema europeo de normalización (ej. ISO) se indicará en el epígrafe correspondiente,

así como en los documentos públicos de las políticas de los temas de sostenibilidad en

cuestión.

Incorporación por referencia.

Dado el siguiente Listado de temas materiales y su relación con la NEIS:

• Mitigación y adaptación al cambio climático (NEIS E1 Cambio climático).

• Comercialización responsable y satisfacción del cliente (NEIS S4 Consumidores y

usuarios finales).

• Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores (NEIS S1 Personal propio).

• Diversidad, equidad e inclusión (NEIS S1 Personal propio).

• Gestión del talento y desarrollo profesional (NEIS S1 Personal propio).

• Ética, buen gobierno y cultura responsable (NEISG1 Conducta empresarial).

• Cumplimiento regulatorio (Específico de Línea Directa Aseguradora).

• Gestión de riesgos (Específico de Línea Directa Aseguradora).

• Digitalización e innovación (Específico de Línea Directa Aseguradora).

• Diseño de productos ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora).

• Inversión con criterios ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora).

• Ciberseguridad y protección de datos (Específico de Línea Directa Aseguradora).

Las NEIS E2, E3, E4, E5, S2 y S3 han resultado no materiales tras la realización del análisis

de doble materialidad. Por ello, en dichos estándares solo será requerida la divulgación de

la información relacionada con el IRO-1 (Descripción de los procesos para determinar y

evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa).

Los DRs que han resultado materiales son los siguientes:

1) Se han reportado los siguientes DR del NEIS 2: BP1, BP2, GOV-1, GOV-2, GOV-3,

GOV-4, GOV-5, SBM-1, SBM-2, SBM-3, IRO-1 e IRO-2.

2) Del E1, se han reportado los siguientes DRs: E1 GOV-3, E1 SBM-3, E1 IRO-1, E1-2,

E1-3, E1-4, E1-5, E1-6, E1-7, E1-8 y E1-9

3) Del S1 se han reportado los siguientes DR:  S1-SBM-2, S1-SBM-3, S1-1, S1-2, S1-3,

S1-4, S1-5, S1-6, S1-7, S1-9, S1-10, S1-11, S1-12, S1-13, S1-15 y S1-17

4) Del S4, se han reportado los siguientes DRs: S4-SMB-2, S4-SBM-3, S4-1, S4-2, S4-3,

S4-4, S4-5

5) Del G1, se reportan los siguientes DR: G1-GOV-1, G1-IRO-1 y G1-1.

177	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Gobernanza

GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión.

Composición y diversidad del Consejo de Administración.

El Consejo de Administración de Línea Directa Aseguradora S.A. está compuesto por

siete miembros, cuya información detallada, perfiles profesionales y funciones se

encuentran publicados en la web corporativa. La composición actual es la siguiente:

• Un Consejero Ejecutivo:

▪ Dª. Patricia Ayuela de Rueda, Consejera Delegada.

• Seis Consejeros no ejecutivos:

◦ Dos Consejeros Dominicales.

▪ D. Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda, Presidente.

▪ D. Fernando Masaveu Herrero, Consejero.

◦ Cuatro Consejeros Independientes.

▪ Dª. Ana María Plaza Arregui, Consejera y Presidente de la Comisión

de Auditoría y Cumplimiento.

▪ D. John de Zulueta Greenebaum, Consejero y Presidente de la

Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo.

▪ Dª. Rita Estevez Luaña, Consejera.

▪ Dª. Elena Otero-Novas Miranda, Consejera.

El Consejo muestra un compromiso sólido con la diversidad de género, con un 57% de

representación femenina (cuatro mujeres y tres hombres), y un 67% de miembros

independientes entre los consejeros no ejecutivos, siendo 6 en total, lo que refuerza su

objetividad en la toma de decisiones. La composición del consejo se puede consultar en la

web corporativa.

Porcentaje de independientes	57 %
Porcentaje de mujeres*	57% en el Consejo Pertenencia al Ibex Gender Equality Index 58% en el Equipo de Dirección
Matriz de competencias	Sí
Nacionalidades	Dos
Edad Media	57 (De los 49 a los 77 años)
*El 57% de mujeres en el Consejo incluye a la Consejera Ejecutiva.

178	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

En España, la representación de los trabajadores en el Consejo de Administración no está

prevista en la normativa aplicable, no es un requerimiento legal, ni una recomendación del

supervisor.

Todos los miembros del Consejo tienen experiencia y/o formación en el sector seguros, tal y

como se aprecia en el extracto de su carrera profesional publicado en la web corporativa y

en el Informe Anual de Gobierno Corporativo, así como en la matriz de competencias

publicada por el Grupo .

La Política de aptitud y honorabilidad resume los requisitos que deben cumplir los

consejeros conforme a la normativa aplicable a las Compañías aseguradoras y

reaseguradoras, entre ellos, el conocimiento y experiencia, adecuados, en particular- en las

áreas de seguros y servicios financieros.

La Política de Selección de los miembros del Consejo de Administración, establece

que, estos, considerados en su conjunto, deberán poseer conocimientos y experiencia

profesional en el sector de seguros y mercados financieros, en análisis financiero y

actuarial, en el marco regulatorio aplicable al sector de seguros y en una diversidad de

competencias que se detallan en la matriz de competencias.

La descripción de los procesos de gobernanza en materia de sostenibilidad, se aborda en

mayor detalle en la S1-1. Políticas relacionadas con el personal propio correspondiente al

apartado S1, donde se profundiza en las políticas, procedimientos y medidas relacionadas

con la implicación y gestión de el Grupo  en estas materias.

Comisiones

El Consejo de Administración cuenta con dos comisiones consultivas:

Comisión de Auditoría y Cumplimiento

La Comisión de Auditoría y Cumplimiento, compuesta por los siguientes miembros:            

MIEMBRO	CARGO	CATEGORÍA LEGAL
Dª. Ana María Plaza Arregui	Presidenta	Independiente
Dª. Elena Otero-Novas Miranda	Vocal	Independiente
D. Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda	Vocal	Dominical
D. Pablo González-Schwitters Grimaldo	Secretario no consejero

Porcentaje independientes	67 %
Porcentaje de mujeres	67 %
Número de reuniones 2024	10
Ratio de asistencia	100 %

Los miembros de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento en su conjunto, y de forma

especial su Presidenta, han sido designados teniendo en cuenta sus conocimientos y

experiencia en materia de contabilidad, auditoría y gestión de riesgos, tanto financieros

como de sostenibilidad. En la web corporativa se puede consultar la información curricular

completa de sus miembros.

Entre otras, las principales funciones de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento son:

• Informar en la Junta General, a través de su Presidenta, sobre el estado del control de

la Sociedad y las actividades de la Comisión durante el ejercicio.

179	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Proponer al Consejo de Administración, para su sometimiento a la Junta General, el

nombramiento, reelección o sustitución de los auditores de cuentas y verificadores de la

información de sostenibilidad externos y sus condiciones de contratación. Velar por la

independencia del auditor y verificador de la información de sostenibilidad externos y

supervisar el cumplimiento del contrato de auditoría y verificación.

• Conocer, supervisar y evaluar el proceso de elaboración y la integridad de la

información financiera y no financiera, así como los sistemas de control y gestión de

riesgos financieros y no financieros relativos a la sociedad y, en su caso, al Grupo

(incluyendo los operativos, tecnológicos, de ciberseguridad, legales, sociales,

medioambientales, políticos y reputacionales o relacionados con la corrupción).

• En relación con el Estado de Información No Financiera e Información sobre

Sostenibilidad:

• Supervisar el proceso de elaboración y presentación de la información no

financiera relativa a la Sociedad y a su Grupo, informando sobre dicho

proceso y sobre la integridad y claridad de la información a la Comisión de

Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo al ser esta última

comisión quien propondrá su elevación al Consejo para su formulación.

• Dirigir el proceso de selección y contratación del prestador independiente de

servicios de verificación responsable de verificar la información no financiera

y proponer al Consejo de Administración su nombramiento;

• Relacionarse con el verificador independiente a fin de recabar información

sobre el desarrollo de su trabajo, informando a la Comisión de

Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo.

• Informar con carácter previo al Consejo de Administración sobre todas las materias

previstas en la ley, por ejemplo, las operaciones vinculadas que deba aprobar el

Consejo.

• Supervisar y revisar el sistema de cumplimiento normativo de la sociedad.

• Supervisar y favorecer el cumplimiento del Reglamento Interno de Conducta en el

Mercado de Valores de la Sociedad, del Código Ético y en general los códigos internos

de conducta de la Sociedad, así como supervisar el funcionamiento y favorecer el

procedimiento de denuncia confidencial por parte de los Grupos de Interés.

Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo

La Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo, compuesta por los

siguientes miembros:

MIEMBRO	CARGO	CATEGORÍA LEGAL
D. John de Zulueta Greenebaum	Presidente	Independiente
Dª. Rita Estévez Luaña	Vocal	Independiente
D. Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda	Vocal	Dominical
D. Pablo González-Schwitters Grimaldo	Secretario no consejero

Porcentaje independientes	67 %
Porcentaje de mujeres	33 %
Número de reuniones 2024	6
Ratio de asistencia	100 %

Entre otras, las principales funciones de la Comisión de Nombramientos,

Retribuciones y Gobierno Corporativo son:

180	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Proponer el nombramiento, ratificación, reelección y cese de los consejeros

independientes e informar en relación con los restantes consejeros.

• Evaluar el equilibrio de las competencias, capacidad, conocimientos, diversidad y

experiencia necesarios en el Consejo de Administración.

• Informar en su caso y a través de su Presidente, a la Junta General, sobre las

actividades de la Comisión durante el ejercicio.

• Tutelar el gobierno corporativo de la sociedad.

• Hacer seguimiento de la estrategia y prácticas de sostenibilidad de la sociedad, la

evaluación de su grado de cumplimiento y la revisión de sus políticas de sostenibilidad,

velando porque estén orientadas a la creación de valor.

• Recabar información sobre la identificación, evaluación y supervisión de los riesgos

ASG (ambientales, sociales y de gobernanza) realizada por la Comisión de Auditoría y

Cumplimiento, pudiendo celebrarse sesiones conjuntas.

• Determinar las pautas, criterios y estándares de referencia que deberán regir la

elaboración del estado de información no financiera, informando al Consejo. Revisar,

validar e informar al Consejo de Administración sobre el estado de información no

financiera, antes de su formulación, considerando a su vez la información recibida de la

Comisión de Auditoría y Cumplimiento sobre el proceso de elaboración y la integridad

de la información.

• Revisar y validar los apartados de cualquier informe corporativo, de carácter obligatorio

o voluntario, que tenga incidencia en el ámbito de la sostenibilidad.

• Proponer al Consejo la política retributiva de los consejeros y su retribución individual,

la retribución individual de los consejeros ejecutivos y, en su caso, de los externos, por

el desempeño de funciones distintas a las de mero consejero y demás condiciones de

sus contratos.

• Proponer la Política de Remuneraciones de la alta dirección, entre ellos los directores

generales o de aquellos que desarrollen sus funciones de alta dirección bajo la

dependencia directa del Consejo. Asimismo, determinar la retribución de los miembros

que, no perteneciendo a la alta dirección, desarrollen actividades profesionales que

puedan tener un impacto relevante en la asunción de riesgos por parte la sociedad.

Comités ejecutivos.

En el ámbito ejecutivo, el Grupo Línea Directa cuenta con los siguientes comités: Comité

Ejecutivo y Comité de Dirección, formados por todos los miembros del Equipo Directivo,

que a febrero de 2025 son los siguientes:

MIEMBRO	CARGO
Patricia Ayuela de Rueda	Consejera Delegada
Pablo González-Schwitters	Secretario General
Carlos Rodríguez Ugarte	Director de Finanzas
Diego Ferreiro Sánchez	Director Comercial y de Salud
Isabel Guzmán Lillo	Directora de Servicios y Prestaciones

181	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Mar Garre del Olmo	Directora de Personas, Comunicación y Sostenibilidad
Eva del Mazo Fernández	Directora de Cartera y de Hogar
Olga Moreno Sanguino	Directora de Calidad y Experiencia del Cliente
Ana Sánchez Galán	Directora de Tecnología y Ciberseguridad
Antonio Valor García	Director de Marketing
Juan José Álvarez Fernández	Director Técnico
Inmaculada Aldea Málaga	Directora de Riesgos Corporativos
Marian Gómez Roig	Directora de Transformación
Composición del Comité de Dirección  actualizado a cierre de enero de 2025.

El Comité Ejecutivo tiene como principal función el control semanal y seguimiento activo

del negocio y de sus principales indicadores, así como la evolución del plan de negocio

aprobado por el Consejo de Administración.

El Comité de Dirección realiza una revisión y un seguimiento de las principales iniciativas y

proyectos de especial interés requeridos por la Consejera Delegada o de los miembros del

equipo de dirección.

El Comité de Priorización de Proyectos, compuesto por los miembros del equipo

directivo, se encarga del seguimiento de los proyectos estratégicos que requieran de

desarrollo informático y determinación de su priorización según el estado del cumplimiento

del Plan de Negocio.

El Comité de Reservas y Siniestralidad es un órgano de información, debate y toma de

decisiones en todas las esferas afectadas por la gestión de siniestros y del nivel de la

suficiencia de las reservas determinado por el Consejo y sus Comisiones. Está compuesto

por el Director Financiero, el Director de Servicios y Prestaciones, el Director Técnico, la

Directora de Riesgos y el Responsable Función Actuarial.

El Comité de Inversiones, integrado por la Consejera Delegada, el Director Financiero y

los Responsables de Inversiones y de la gestión de cartera diaria. Tiene como función

garantizar que la gestión cotidiana de inversiones se lleve a cabo de acuerdo con los

Objetivos de Inversión y las Directrices de Inversión del Consejo de Administración. Este

Comité reporta al Consejo de Administración al menos con periodicidad trimestral.

El Comité Permanente de Riesgos es el responsable de facilitar y monitorizar la

implementación de prácticas efectivas de la gestión de riesgos en el Grupo Línea Directa a

través del reporte de las primeras líneas. Está dirigido por la Directora de Riesgos

Corporativos e integrado por los Responsables de Control Interno de Información

Financiera, de Calidad del Dato, de Gestión de Riesgos y Control Interno, de Cumplimiento

Normativo y de Función Actuarial.

El Comité de aprobación y seguimiento de productos, que garantiza el cumplimiento de

la política de control y gobernanza de productos. Está formado por el Director de Marketing,

el Director Técnico, el Secretario General, la Directora de Riesgos, el Director Financiero y

el Director Comercial.

Por último, el Comité de Sostenibilidad es el responsable de elaborar el Plan de

Sostenibilidad que se eleva al Consejo de Administración, supervisar y seguir el grado de

cumplimiento, priorizar, tomar decisiones ejecutivas e impulsar iniciativas, con el fin de

garantizar la ejecución del Plan de Sostenibilidad aprobado por el Consejo de

Administración. Está compuesto por la Directora de Personas, Comunicación y

Sostenibilidad, el Director Financiero, el Secretario General, el Director de Marketing y la

Directora de Servicios y Prestaciones. En este Comité, y dentro del ámbito social, se integra

182	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

el Comité Asesor de Diversidad, que vela por el cumplimiento de los compromisos

adquiridos en la Política de Diversidad. 

Funciones y responsabilidades del Consejo de Administración.

El Consejo de Administración es el órgano principal de administración y representación de

el Grupo, conforme a lo dispuesto en la ley, los Estatutos Sociales y su Reglamento, que

regula su composición, funcionamiento y competencias. El Consejo es responsable de la

supervisión del desarrollo de las actividades empresariales y de la gestión de riesgos

financieros y no financieros, incluyendo aquellos relacionados con la sostenibilidad.

La gestión y supervisión de riesgos se realiza a través del Área de Riesgos Corporativos,

que integra las funciones clave de Gestión de riesgos, Control Interno, Cumplimiento

Normativo y Función Actuarial. La Comisión de Auditoría y Cumplimiento ejerce la

supervisión de estos procesos, con reportes trimestrales al Consejo de Administración.

Paralelamente, el Comité Permanente de Riesgos monitoriza la implementación de

prácticas efectivas de gestión de riesgos, asegurando la alineación con el apetito al riesgo

marcado por el Consejo y los estándares regulatorios aplicables.

El seguimiento de la estrategia de sostenibilidad y sus políticas corresponde a la Comisión

de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo, que evalúa el grado de

cumplimiento y asegura que las prácticas medioambientales y sociales se ajusten a las

políticas fijadas por el Consejo. El Comité de Sostenibilidad, apoyado por el Grupo de

Trabajo de Sostenibilidad, es responsable de implementar el Plan de Sostenibilidad

aprobado por el Consejo, priorizando acciones e impulsando iniciativas estratégicas.

Líneas de reporte y mecanismos de supervisión.

Las funciones de reporte están claramente definidas en el Reglamento del Consejo de

Administración y en la Política General de Riesgos:

• La Comisión de Auditoría y Cumplimiento recibe reportes trimestrales de la

Directora de Riesgos Corporativos y traslada sus conclusiones al Consejo.

• La Directora de Riesgos Corporativos presenta informes trimestrales ante la

Comisión, como último órgano responsable de la supervisión de riesgos.

Adicionalmente, la gestión diaria de el Grupo  y la implementación de las decisiones

adoptadas por el Consejo recaen en la Consejera Delegada y los comités ejecutivos.

Capacidades y conocimientos especializados en sostenibilidad.

El Consejo y sus Comisiones tienen, en su conjunto, formación y experiencia en materia de

sostenibilidad, tanto por la trayectoria profesional de sus miembros como por el programa de

actualización de conocimientos que se ha impartido a lo largo del ejercicio 2024 a todos

los miembros del Consejo, por formadores externos, que ha incluido cuestiones ASG y en

materia de la CSRD. Además, los miembros del Consejo pueden solicitar asesoramiento

externo conforme a lo previsto en el Reglamento del Consejo para profundizar en áreas

específicas relacionadas con la sostenibilidad.

Los miembros de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento en su conjunto, y especialmente

su Presidenta, tiene acreditada experiencia en materia de riesgos financieros y no

financieros, como se puede comprobar en los perfiles profesionales publicados en la web

corporativa y en la matriz de competencias de el Grupo .

183	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Matriz de competencias del Consejo de Administración
Competencias			Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda	Patricia Ayuela	John de Zulueta	Ana Plaza	Rita Estévez	Elena Otero- Novas	Fernando Masaveu
Sectores regulados	Seguros, banca y mercado de valores	1.1 Seguros	x	x	x	x	x	x	x
		1.2 Banca	x	x	x		x		x
		1.3 Mercado de Valores	x		x	x	x	x	x
Financiero y no financiero	Finanzas, contabilidad, inversiones y valoración de operaciones. Información no financiera. Auditoría.	2.1 Análisis de información financiera	x	x	x	x	x	x	x
		2.2 Análisis de información no financiera	x	x	x	x		x	x
		2.3  Auditoría / Verificación	x		x	x	x	x	x
Riesgos	Identificación, evaluación, gestión y supervisión de riesgos financieros y no financieros	3.1 Gestión y supervisión de riesgos financieros	x		x	x			x
		3.2 Gestión y supervisión de riesgos no financieros	x	x	x	x		x	x
		3.3 Cumplimiento normativo	x		x	x	x	x	x
Transformació n digital	Digitalización. Tecnologías de la información y de la comunicación (TIC). Ciberseguridad. Inteligencia Artificial.	4.1 Digitalización y TIC	x	x	x	x	x
		4.2 Ciberseguridad			x		x	x
		4.3 Protección de datos personales	x		x		x	x
		4.4 Inteligencia Artificial		x			x
Diversidad	Diversidad de género, nacionalidad y edad	5.1. Género	Hombre	Mujer	Hombre	Mujer	Mujer	Mujer	Hombre
		5.2. Nacionalidad	Española	Española	Norteamer icana	Española	Española	Española	Española
		5.3. Edad (<50) (51-60) (>60)	Entre 50 y 60	Entre 50 y 60	Más de 60	Entre 50 y 60	Entre 50 y 60	Entre 50 y 60	Entre 50 y 60
Sostenibilidad	Experiencia  y formación en cuestiones ASG	6.1. Cuestiones ambientales	x		x	x			x
		6.2. Cuestiones sociales	x		x	x	x	x	x
		6.3. Cuestiones de gobernanza y conducta empresarial	x	x	x	x	x	x	x
Clientes	Comercial y Marketing. Calidad. Consumidores	7.1 Comercial y Marketing	x	x	x		x	x	x
		7.2 Calidad y Consumidores	x	x	x			x	x
Estrategia	Estrategia. Desarrollo de negocio	8. Estrategia y desarrollo de negocio	x	x	x	x	x	x	x
Internacional	Experiencia internacional en el sector seguros	9. Experiencia internacional en el sector seguros		x			x
Consejos	Experiencia en otros consejos	10. Experiencia en otros consejos	x	x	x	x	x	x	x
Personas	Gestión de personas. Talento y compensación	11. Gestión de personas. Talento y compensación	x	x	x	x	x	x	x

En cuanto al Consejo de Administración, 4 de los 7 consejeros tienen experiencia

profesional, formación y competencias conjuntamente en los 3 ejes principales

considerados materiales a efectos de sostenibilidad (cuestiones ambientales, cuestiones

sociales y cuestiones de gobernanza y conducta empresarial). Además, 6 de los 7

consejeros tienen competencias en la gestión y la supervisión de riesgos no

financieros. Asimismo, los miembros del Consejo reciben formación específica en

cuestiones estratégicas y emergentes que el Grupo  considera materiales, como es el caso

de la sostenibilidad.

184	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Organización de la gobernanza de la sostenibilidad.

El Grupo estructura la gobernanza de la sostenibilidad mediante los siguientes órganos y

grupos:

• Consejo de Administración: Aprueba y supervisa la estrategia y la política de

sostenibilidad.

• Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo: Evalúa el

cumplimiento de la estrategia de sostenibilidad y sus políticas.

• Comité de Sostenibilidad: Diseña y ejecuta el Plan de Sostenibilidad, proponiendo

objetivos y supervisando su cumplimiento.

• Grupo de Trabajo de Sostenibilidad: Facilita la implementación del plan a nivel

transversal en la organización.

• Comité Permanente de Riesgos: Supervisa los riesgos ASG y otros riesgos no

financieros, asegurando un nivel adecuado de control interno.

El diagrama refleja una gobernanza integrada y alineada con los objetivos estratégicos de

sostenibilidad.

GOV-2. Información facilitada a los órganos de administración, dirección y

supervisión de la empresa y cuestiones de sostenibilidad abordadas por ellos.

En Línea Directa Aseguradora, la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno

Corporativo y el Comité de Sostenibilidad desempeñan un papel fundamental en el

seguimiento, evaluación y toma de decisiones relacionadas con las cuestiones de

sostenibilidad.

La Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo tiene

asignadas, entre otras, las siguientes competencias relacionadas con la sostenibilidad,

como se ha indicado más arriba:

185	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• El seguimiento de la estrategia, prácticas y objetivos de sostenibilidad de la

sociedad, evaluando su grado de cumplimiento y revisando sus políticas de

sostenibilidad, asegurando que estén orientadas a la creación de valor.

• La supervisión de que las prácticas del Grupo en materia medioambiental y social se

ajustan a las políticas aprobadas y a la estrategia establecida por el Consejo de

Administración.

• El informe al Consejo de Administración sobre la adhesión a asociaciones e

iniciativas, tanto nacionales como internacionales, que impliquen la asunción de

compromisos de actuación o buenas prácticas.

El Comité de Sostenibilidad es el responsable de elaborar el Plan de Sostenibilidad que

se eleve a la Comisión de Nombramiento, Retribuciones y Gobierno Corporativo y al

Consejo de Administración, supervisar y seguir el grado de cumplimiento, priorizar, tomar

decisiones ejecutivas e impulsar iniciativas, con el fin de garantizar la ejecución del Plan de

Sostenibilidad aprobado por el Consejo de Administración.

De este modo, el proceso de supervisión y reporte en materia de sostenibilidad se

estructura mediante la elaboración, revisión y evaluación periódica de las políticas y

objetivos establecidos en el Plan de Sostenibilidad, con una línea de reporte entre el

Comité de Sostenibilidad y la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno

Corporativo.

El Consejo aprueba el resultado del ejercicio de la doble materialidad. A partir de los IROs

materiales identificados, trimestralmente se reporta a la comisión de auditoría y

cumplimiento y a la comisión de nombramientos y retribuciones y gobierno corporativo el

seguimiento de las acciones y el grado de cumplimiento de las mismas respecto a estos

IROs. A final del año se presentan los resultados a las comisiones, cerrando la evaluación

anual.

Las comisiones supervisan los IROs identificados y los objetivos presentados alineados con

ellos durante el año. A lo largo del año, dependiendo del grado de desarrollo y de las

circunstancias particulares, al menos trimestralmente se elevan los resultados del ejercicio

de doble materialidad a las Comisiones.

Adicionalmente, el Comité de Sostenibilidad es el responsable de elaborar el Plan de

Sostenibilidad que se eleva al Consejo de Administración, supervisar y seguir el grado de

cumplimiento, priorizar, tomar decisiones ejecutivas e impulsar iniciativas, con el fin de

garantizar la ejecución del Plan de Sostenibilidad aprobado por el Consejo de

Administración. Está compuesto por la Directora de Personas, Comunicación y

Sostenibilidad, el Director Financiero, el Secretario General, el Director de Marketing y

la Directora de Servicios y Prestaciones. En este Comité, y dentro del ámbito social, se

integra el Comité Asesor de Diversidad, que vela por el cumplimiento de los compromisos

adquiridos en la Política de Diversidad.

Con respecto a los impactos, riesgos y oportunidades abordados por los órganos de

administración, dirección y supervisión pertinentes durante el ejercicio 2024, el Consejo

aprobó el listado de IROs materiales resultantes del ejercicio de doble materialidad. El

listado de IROs materiales se describe en el apartado IRO-1. Descripción del proceso para

determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

GOV-3. Integración del rendimiento relacionado con la sostenibilidad en sistemas de

incentivos.

En Línea Directa Aseguradora S.A., la integración del rendimiento relacionado con la

sostenibilidad en los sistemas de incentivos se realiza mediante la retribución variable de la

Consejera Delegada y los miembros del Comité de Dirección, conforme a la Política de

Remuneraciones, aprobada en la Junta General de Accionistas celebrada el 24 de marzo

de 2022.

Para la retribución variable anual de 2024 de la Consejera Delegada, se han establecido

dos métricas no financieras:

1. El cumplimiento de acciones del Plan de Sostenibilidad 2023-2025.

2. El cumplimiento de determinados niveles de calidad medidos por el Net

Satisfaction Score (NSS).

En cuanto a la retribución variable a largo plazo, la Consejera Delegada es beneficiaria del

Plan de Incentivo a Largo Plazo (ILP 2023-2025), que incluye objetivos con un peso del 10% 

de actuaciones específicas del Plan de Sostenibilidad y a la incorporación de el Grupo  en el

índice DJSI en 2025, para el nivel máximo de cumplimiento

El esquema retributivo basado en objetivos de sostenibilidad también se aplica a los

miembros del Comité de Dirección. Según la política, la retribución variable anual de la

Consejera Delegada depende en un 30% de métricas de sostenibilidad, mientras que en el

incentivo a largo plazo que afecta al Comité de Dirección al completo tiene un peso del 10%

en relación con objetivos de sostenibilidad.

La Política de Remuneraciones para los Consejeros es aprobada por la Junta General de

Accionistas cada tres años. Además, los objetivos específicos ligados a la retribución

variable a corto plazo se definen anualmente, asegurando la alineación con las metas

estratégicas de sostenibilidad.

Para obtener información más detallada, Línea Directa pone a disposición de los

interesados el Informe Anual de Remuneraciones a través de la web corporativa, además de

remitirlo a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

GOV-4. Declaración sobre la diligencia debida.

Línea Directa Aseguradora ha llevado a cabo un ejercicio de Debida Diligencia en materia

de Derechos Humanos con el objetivo de atender a las tendencias normativas, a los

requerimientos de supervisores y analistas y a los compromisos asumidos por el Grupo .

El objetivo del proceso de Debida Diligencia de Línea Directa, de su seguimiento y su

informe, es estar alineados con las mejores prácticas en materia de Derechos Humanos y

responder a las exigencias de diferentes analistas ASG, sirviendo como apoyo a la medición

del impacto en la sociedad regulado por la Ley 11/2018 en materia de Información no

Financiera y Diversidad, que transpone la Directiva UE 2014/95 y establece un marco de

análisis en Derechos Humanos.

Para el procedimiento de Debida Diligencia se han tenido en cuenta los siguientes marcos

internacionales, la mayoría de los cuales están recogidos también en la Política de derechos

humanos de el Grupo :

• La Carta Internacional de Derechos Humanos de la Organización de Naciones

Unidas (ONU).

• La Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), así como sus

convenios fundamentales relativos a los principios y derechos fundamentales en el

trabajo, la libertad de asociación y la libertad sindical, el reconocimiento efectivo del

derecho de negociación colectiva, la eliminación de todas las formas de trabajo

187	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

forzoso u obligatorio, la abolición efectiva del trabajo infantil y la eliminación de la

discriminación en materia de empleo y ocupación.

• Las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales.

• El Convenio Europeo de Derechos Humanos.

• El Plan 2020-2024 de Derechos Humanos y democracia de la Unión Europea

Línea Directa Aseguradora tiene la firme determinación de aplicar otras normas nacionales e

internacionales en materia de derechos humanos, siempre con el objetivo de ampliar su

compromiso en este ámbito y de integrarlas en sus procedimientos de gestión de riesgos,

de toma de decisiones y de gobernanza en sus operaciones y en su relación con sus

Grupos de Interés.

Este compromiso también permitirá a el Grupo  impulsar la transparencia en todas sus

políticas y procedimientos e implicarse con clientes, empresas del sector y otros Grupos de

Interés para compartir buenas prácticas en este ámbito, abordar problemas comunes y

ofrecer soluciones reales.

El procedimiento de Debida Diligencia en materia de Derechos Humanos de Línea Directa

Aseguradora incluye la identificación de potenciales vulneraciones en este ámbito en

función de los compromisos adquiridos por el Grupo. Los compromisos adquiridos

contemplan cinco dimensiones de el Grupo: como empleador, como aseguradora,

como inversor, como colaborador y partner y en relación con su entorno.

La identificación de los eventos de riesgo se acompaña de la delimitación de los impactos

negativos, reales o potenciales, y define los criterios a considerar para impulsar su

evaluación, priorización y gestión. Para la definición y el desarrollo del proceso, se ha

contado con la participación de un tercero independiente y se ha involucrado a las áreas

clave responsables de cada una de las cinco dimensiones indicadas.

El proceso de evaluación de los eventos de riesgo se realiza tomando como base la

metodología de análisis de riesgos de Línea Directa Aseguradora, con el objetivo de

asegurar la uniformidad de criterios. Por otra parte, la metodología define cómo evaluar el

impacto, así como la probabilidad y la severidad de cada evento.

El procedimiento de Debida Diligencia en derechos humanos se realiza con una frecuencia

mínima de tres años.

Esta metodología sirve de base para la identificación de riesgos potenciales en el

ámbito de los derechos humanos tanto en las operaciones como en la cadena de valor,

en las actividades relacionadas con el negocio y en las nuevas relaciones comerciales,

como fusiones, adquisiciones o joint ventures.

Una vez valoradas las variables de impacto y probabilidad, se obtiene la severidad de cada

uno de los eventos de riesgo, lo que permite construir el mapa de riesgos de el Grupo  en

materia de derechos humanos.

Se ha llevado a cabo una categorización de las potenciales vulneraciones de los Derechos

Humanos teniendo en cuenta los bloques de la Política de Derechos Humanos de Línea

Directa Aseguradora: como empleador, como colaborador y partner, como aseguradora,

como inversor y en relación con su entorno.

Además, se han utilizado las siguientes guías en este proceso:

• Guía de Gestión de riesgos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en el

negocio de seguros generales de UNEP-FI y los PSI o Principles for Sustainable

Insurance.

• Guía de Evaluación y Gestión de Impactos en los Derechos Humanos de la

Corporación Financiera Internacional.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Para cada uno de los eventos de riesgo contemplados en el listado del presente documento,

se ha contextualizado cuál puede ser la amenaza, los Grupos de Interés que se verían

afectados y la vinculación con la Política de Derechos Humanos de Línea Directa

Aseguradora. Esto implica:

• Descripción del evento de riesgo y su vinculación con los derechos humanos

(principales y relacionados). Se han tenido en cuenta, en su caso, los siguientes

aspectos: trabajo forzoso, trata de seres humanos, trabajo infantil, derecho de

asociación, derecho a la negociación colectiva, igualdad salarial, discriminación y

derecho al medioambiente.

• Grupos de Interés afectados por cada evento de riesgo: clientes, empleados,

proveedores y/o sociedad.

• Vinculación de cada evento de riesgo a los compromisos definidos e incluidos en la

Política de derechos humanos

• Periodicidad del mapeo de riesgos: el mapa de riesgos de el Grupo  se revisa

regularmente, ya que cada riesgo se revisa al menos una vez al año. El mapeo de

estos riesgos se lleva a cabo conjuntamente por el área de Riesgos Corporativos y el

área responsable de la gestión de cada amenaza.

GOV-5. Gestión de riesgos y controles internos de la divulgación de información

sobre sostenibilidad.

En el Grupo Línea Directa, la gestión de riesgos y el control interno en relación con la

divulgación de información sobre sostenibilidad están integrados dentro de su Sistema de

Gestión de Riesgos y Control Interno. Este sistema está diseñado para garantizar la

identificación, valoración, mitigación y revisión de los riesgos relacionados con la

sostenibilidad y asegurar un entorno de control efectivo que refuerce la sostenibilidad a

largo plazo.

Principales características del sistema de gestión de riesgos y control interno.

Durante el año 2024 el Grupo  ha comenzado a trabajar en el diseño e implantación del

Sistema de Control Interno sobre la información de Sostenibilidad, en adelante SCIIS,

para el Grupo Línea Directa Aseguradora. El SCIIS del Grupo Línea Directa se ha definido a

partir del marco metodológico de COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the

Treadway Commission), siendo su objetivo contribuir a que la información se reporte

fielmente y de acuerdo con los estándares internacionales de referencia, estableciendo

elementos de gobierno y control a imagen y semejanza del SCIIF del Grupo, aplicados a la

información de sostenibilidad que se reporta.

Con el objetivo de establecer el proceso y responsabilidades para la implantación y gestión

del SCIIS, y definir el marco el marco global de actuación en materia de control interno de la

información de sostenibilidad que reporta el Grupo, se ha elaborado una Política del

Sistema de Control Interno de la Información de Sostenibilidad del Grupo Línea Directa.

Esta política fue aprobada en el Consejo del 26 de septiembre de 2024 y con ella el Consejo

de Administración de Línea Directa pone de manifiesto su compromiso con el

establecimiento de un adecuado sistema de control interno de la información de

sostenibilidad.

Si bien la política establece responsabilidades y principales guías de actuación, existe un

documento de Metodología del SCIIS Grupo Línea Directa que, siguiendo la metodología

COSO, define de forma detallada los procesos de entorno de control, Identificación y

evaluación de riesgos de la información de sostenibilidad, las actividades de control,

información y comunicación, y supervisión del funcionamiento del sistema.

En este sentido podemos afirmar que el proceso existe y está documentado, y seguimos

trabajando en su desarrollo.

189	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

El alcance del SCIIS se define principalmente en términos de materialidad y atendiendo

también a criterios cualitativos. El punto de partida es el análisis de doble materialidad del

Grupo que se realiza en base a las directrices de la CSRD, en el marco de las NEIS,

identificando los indicadores a reportar, y evaluando tanto el impacto que la entidad genera

en el entorno como los riesgos y oportunidades que los Grupos de Interés generan a la

propia entidad. Así, para determinar la importancia relativa lo realizamos desde la

perspectiva de doble materialidad: materialidad de impacto y materialidad financiera.

Tras identificar los procesos e indicadores materiales en base a la perspectiva de doble

materialidad, se tendrán en cuenta criterios cualitativos, en función de la complejidad de la

elaboración o extracción de los datos a reportar.

Los procesos de negocio identificados como relevantes tienen asignada un área

responsable que, bajo la supervisión del área de Control Interno de Información de

Sostenibilidad, será la encargada de ejecutar los controles necesarios para mitigar los

riesgos de información identificados.

Estas áreas responsables de los controles llevarán a cabo de esta forma su función de

primer nivel de control dentro del SCIIS. La función de Control Interno de Información de

Sostenibilidad solicitará las evidencias de realización de dichos controles y bajo la

supervisión de la Dirección de Riesgos Corporativos del Grupo lleva a cabo la función de

control de segundo nivel. La Auditoría interna de Grupo es la encargada de supervisar el

funcionamiento y eficacia del SCIIS dentro de su labor de tercer nivel de control.

Todos los procesos y subprocesos incluidos en el SCIIS están definidos y detallados

mediante flujogramas, narrativas descriptivas para cada proceso, y matrices de riesgos y

controles, donde se detallan los procesos y subprocesos, los riesgos asociados a los

mismos y los controles que los mitigan, así como la periodicidad con que se realizan dichos

controles.

Enfoque de evaluación de riesgos y priorización.

La evaluación de riesgos en el Grupo Línea Directa es un proceso dinámico y continuo para

identificar y analizar los riesgos en todos los niveles de la organización y, en el caso

concreto del SCIIS, los riesgos relacionados con el reporte de la información de

sostenibilidad.

En un paso previo a la identificación de riesgos, se debe determinar sobre qué indicadores

se desarrollarán en el entorno de control con el que dar seguridad y fiabilidad a la

información y con qué priorización en base al criterio de importancia relativa definido en la

CSRD y a consideraciones propias del negocio y de las herramientas tecnológicas que

tengan relación con los procesos.

Una vez definidos los indicadores materiales, las localizaciones y aplicaciones de los

mismos, y los procesos donde se alojan, se identifican los riesgos asociados a la posibilidad

de que la información de sostenibilidad reportada sea incorrecta.

La identificación y evaluación de riesgos del SCIIS viene determinada por los objetivos de

control de la información de sostenibilidad que se han definido en el Grupo basándose

en las características que debe tener la información según el apartado 2 de la NEIS 1 de la

CSRD:

•          Pertinencia

•          Representación fiel (que exige que la información sea completa, neutra y exacta).

•          Comparabilidad

•          Verificabilidad

•          Comprensibilidad

En el ejercicio de identificación de los riesgos, Control Interno valora aquellos aspectos que

pueden dar lugar a una desviación de la información a reportar, de manera que no se

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

cumplan los atributos mencionados. Los riesgos que pueden afectar a la fiabilidad de la

información de sostenibilidad son, entre otros, errores de cálculo o de aplicación de las

normas, fallos en los sistemas, desconocimiento de información clave, estimaciones o

proyecciones y otros de diversa naturaleza.

Una vez identificados, se realiza la evaluación de los riesgos. Esta valoración permite

analizar el impacto de los potenciales eventos en la consecución de objetivos relacionados

con la fiabilidad de la información de sostenibilidad y la susceptibilidad de los informes de

sostenibilidad a la existencia de errores significativos si no aplicamos ningún tipo de control.

El riesgo se mide en términos de impacto y probabilidad, por lo que debemos determinar la

importancia y la probabilidad del riesgo de incurrir en un error material. La importancia del

riesgo se mide en base a:

• criterios cuantitativos si se trata de indicadores numéricos, monetarios o

porcentajes.

• criterios cualitativos, con escalas de medición para una serie de parámetros

cualitativos predefinidos que permiten aplicar un rating y así objetivar el juicio

experto en la valoración.

La probabilidad también se asigna en basa a una ponderación de muy baja a muy alta,

mientras que la criticidad o nivel de riesgo se calcula como el producto de la probabilidad de

ocurrencia del evento por el rating calculado (importancia).

Principales riesgos detectados y estrategias de mitigación.

Los principales riesgos detectados que pueden afectar a la fiabilidad de la información de

sostenibilidad son:

• Errores u omisiones en el registro de datos de las herramientas de gestión.

• Errores en los cálculos o aplicación de las normas al elaborar indicadores.

• Fallos en los sistemas.

• Ausencia de políticas y/o procedimientos relevantes para la información de

sostenibilidad.

• Inconsistencia con los reportes de información financiera.

Una vez identificados los riesgos se diseñan las medidas de respuesta ante los mismos. Se

analizan los objetivos de control asociados a cada riesgo y se definen qué controles hay que

incluir para que estos objetivos no estén en riesgo. El nivel de mitigación del control por

tanto se determinará en función de cómo dicho control contribuye a la consecución de los

objetivos de control asociados al riesgo. Se tienen en cuenta también otros factores de

ponderación de la mitigación, como el tipo de control (si es preventivo o detectivo), la

frecuencia, si es automático o manual, etc.

Los principales controles implantados están relacionados con la revisión y cuadre de la

información incluida en las herramientas de las que se extraen los datos, revisión de

indicadores que necesiten cálculos, monitorización de políticas relevantes, controles

automáticos sobre datos compartidos con otros reportes, controles sobre fallos de los

sistemas, etc.

Integración de la evaluación de riesgos y controles internos.

El área de Control Interno de Información del Grupo, dependiente de la Dirección de

Riesgos Corporativos, realiza la revisión y testeo de los controles reportados por las áreas

de negocio con la finalidad de determinar si los controles operan correctamente, están

adecuadamente diseñados y mitigan los riesgos inherentes a los que están asociados. Del

resultado de estas revisiones se determina si se requieren acciones de reparación.

191	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Para garantizar el seguimiento de este control interno de la información de sostenibilidad por

los órganos de gobierno correspondientes, el área de SCIIS elabora informes con los

resultados del trabajo realizado y todos los asuntos que considere necesario reportar.

De acuerdo con el Reglamento del Consejo de Administración, la Comisión de Auditoría

y Cumplimiento es responsable de conocer, supervisar y evaluar el proceso de elaboración

y la integridad de la información financiera y no financiera, así como los sistemas de control

y gestión de riesgos financieros y no financieros relativos a la Sociedad.

En base a esto, la Comisión supervisa y evalúa el proceso de elaboración y la integridad de

la información de sostenibilidad reportada en el Informe de Sostenibilidad y evalúa la

eficacia de su sistema de control interno (SCIIS) para identificar, gestionar y comunicar

adecuadamente los principales riesgos asociados. Para la realización de su labor de

supervisión del sistema interno de control, esta Comisión debe recibir informes periódicos

que le permita alcanzar un entendimiento suficiente y una conclusión general sobre el grado

de confianza y fiabilidad del sistema, y si la entidad ha aplicado correctamente las políticas y

normativa de reporte aplicables, con propuestas, en su caso, de actuaciones de mejora.

A tal efecto, el área de Control Interno de Información de Sostenibilidad realiza los 

siguientes reportes:

• Informe Trimestral del SCIIS reportado a la Comisión de Auditoría, que incluye los

aspectos más relevantes del trimestre: Evolución en el desarrollo de la función,

resultados de los controles, evidencias aportadas y revisadas, incidencias abiertas,

seguimiento incidencias meses anteriores, etc.

• Informe Anual del SCIIS reportado a la Comisión de Auditoría, que se emite a cierre

de año, junto con el trimestral del 4Q y consiste en un resumen ejecutivo de lo que

ha ocurrido en el año en el SCIIS, para que la Comisión de Auditoría y Cumplimiento

pueda disponer de un resumen del ejercicio.

• Reporte de resultados al Comité de Dirección, informando de los datos más

relevantes que puedan afectas a sus respectivas direcciones.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Estrategia

SBM-1. Estrategia, modelo de negocio y cadena de valor.

El Grupo Línea Directa integra la sostenibilidad en su operativa y su cultura a través de

los diferentes planes trienales de sostenibilidad, con la voluntad de generar valor para la

organización y los diferentes Grupos de Interés identificados.

En este sentido, el actual Plan de Sostenibilidad de Línea Directa Aseguradora, para

el trienio 2023-2025, constituye la hoja de ruta de el Grupo  en materia ambiental,

social y de gobierno corporativo. La visión de este V Plan de Sostenibilidad es llevar al

Grupo Línea Directa hacia un crecimiento sostenible, impulsando desde dentro del

Grupo  las dimensiones ASG y posicionando su modelo directo como el mejor activo

para los Grupos de Interés.

El plan está compuesto por casi un centenar de acciones dirigidas a cumplir una serie

de objetivos definidos a través del ejercicio de materialidad realizado. Entre otros, estos

objetivos son integrar la sostenibilidad en la innovación de productos y servicios,

generar más valor añadido en respuesta a los requerimientos de analistas e inversores

sobre negocio sostenible y anticiparse a cumplir con la regulación de la Unión Europea

en materia de sostenibilidad.

Siguiendo el enfoque multidisciplinar que está adquiriendo la sostenibilidad, el Grupo 

ha desarrollado las líneas estratégicas de cada dimensión alineadas a los aspectos

identificados como materiales en sus tres pilares ASG.

El Plan ha incorporado novedades fundamentales, que han permitido adaptar la

estrategia de el Grupo  para hacer frente a los requerimientos tras su salida a Bolsa. En

particular, la evaluación que se realiza en el marco del Dow Jones Sustainability

Index ha formado parte de los criterios utilizados en la elaboración del plan, ante el

interés inversor mostrado hacia el Grupo , que fue invitada a participar activamente en

el ejercicio 2022.

Eje ambiental.

El modelo de negocio directo del Grupo con toda su operativa centralizada en una única

sede, dota a el Grupo  de forma natural de una mayor eficiencia medioambiental

respecto a sus comparables.

El Grupo opera en un sector clave en la transición hacia una economía baja en

carbono, tanto como inversor institucional, como en su papel como entidad

aseguradora. Además, tiene una responsabilidad hacia las necesidades de la sociedad

en este ámbito, como ocurre, por ejemplo, en la movilidad sostenible.

Línea Directa da respuesta a las expectativas de sus Grupos de Interés mediante la

gestión responsable de sus operaciones, la innovación en productos y servicios más

sostenibles, la gestión responsable de su cadena de valor y la inclusión de criterios

ASG en su cartera de inversiones.

En este sentido, destacan 3 grandes bloques de actuación en esta dimensión:

• Generación de negocio sostenible: Diseño y desarrollo de productos y

servicios dirigidos a impulsar prácticas sostenibles en la movilidad, mejorar la

habitabilidad y eficiencia energética de los hogares y potenciar el bienestar y la

salud de las personas.

• Hoja de ruta climática: El Grupo cuenta con una estrategia en materia climática

que sigue las recomendaciones del TCFD y ha definido una hoja de ruta para su

descarbonización tanto de su propia operación como de su cartera de

inversiones.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Gestión ecoeficiente y economía circular: Línea Directa promueve la gestión

eficiente de los recursos a través de la reducción de sus consumos, la

autogeneración de energía renovable y la sistematización del tratamiento de

residuos.

Eje social.

Consciente de su impacto directo como aseguradora, como generadora de empleo y

como actor social, Línea Directa es una Compañía responsable que está comprometida

con el progreso de la sociedad y se involucra con las comunidades en las que opera.

En esta dimensión, destacan los siguientes bloques de actuación:

• Diversidad, igualdad y DDHH: El Grupo promociona una sociedad justa,

responde a los valores de igualdad, diversidad y garantiza el respeto a los

derechos humanos en su actividad y la relación con sus Grupos de Interés.

• Talento: Línea Directa implanta las mejores prácticas en materia de atracción,

fidelización, retención, bienestar, diversidad, seguridad y salud en el entorno de

trabajo.

• Impulso de la estrategia social: El Grupo impulsa su estrategia social a través

de alianzas estratégicas, programas internos y la Fundación Línea Directa, que

pone el foco en la Seguridad Vial. Además, la lucha contra la exclusión social y

la divulgación de hábitos de vida saludable son otras de las prioridades de el

Grupo  en el eje social.

Eje de buen gobierno.

La gobernanza es un asunto material para Línea Directa. El Grupo asume las

recomendaciones de buen gobierno en cuanto a la composición y funcionamiento de su

sistema de gobernanza e incorpora de manera continuada y progresiva las mejores

prácticas identificadas en el mercado.

La ética, el buen gobierno corporativo y los valores son parte esencial de la cultura del

Grupo y lo aplica en toda su actividad y procesos, como el reporte transparente de

información, la comercialización responsable de sus productos, la estrategia de

inversión financiera y la gestión de su cadena de suministro.

Destacan 4 grandes áreas de actuación en esta dimensión:

• Comercialización responsable y de calidad. El Grupo promueve la

comercialización responsable y accesible de productos y servicios, así como

una atención al cliente bajo los mejores estándares de calidad.

• Gobierno corporativo, ética, cumplimiento y riesgos. Línea Directa refuerza

su modelo de gobierno corporativo, desarrolla un mapa de riegos ASG y dispone

de un canal ético y de un procedimiento de Debida Diligencia en Derechos

Humanos.

• Inversión y aseguramiento responsable. La estrategia de inversión de el

Grupo  está alineada con las mejores prácticas ASG y refuerza su posición de

aseguramiento sostenible.

• Cadena de suministro responsable. El Grupo integra en su operativa la

gestión de la cadena de suministro bajo criterios ASG.

Adicionalmente, el Grupo  ha alineado su estrategia en materia de sostenibilidad con los

Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). El Grupo tiene diferentes roles en su

desempeño empresarial: como aseguradora, como empleadora, como inversor, como

partner y colaborador y como agente social.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

De esta forma, la entidad, en el marco de su Plan de Sostenibilidad para el trienio

2023-2025 ha incorporado metas que contribuyen fundamentalmente a 12 de los 17

ODS:

• ODS 3 Salud y bienestar.

• ODS 4 Educación de Calidad.

• ODS 5 Igualdad de Género.

• ODS 7 Energía asequible y no contaminante.

• ODS 8 Trabajo decente y crecimiento económico.

• ODS 9 Industria, Innovación e Infraestructura.

• ODS 10 Reducción de las desigualdades.

• ODS 11 Ciudades y Comunidades sostenibles.

• ODS 12 Producción y consumo responsables.

• ODS 13 Acción por el clima.

• ODS 16 Paz, justicia e instituciones sólidas.

• ODS 17 Alianzas para conseguir los objetivos.

Elementos clave estrategia Línea Directa Aseguradora.

Línea Directa nació en 1995 como una Compañía especializada en la distribución

directa de seguros de automóviles. A lo largo de los años, ha ido diversificando sus

líneas de negocio con la entrada en otros segmentos, hasta convertirse en una

aseguradora multiproducto de No Vida. En la actualidad, opera en los ramos de seguros

de Motor (coches, motos y vehículos comerciales), Hogar y Salud, situándose en el

puesto número 13 del ramo de No Vida por volumen de primas, con una facturación de

1.019,6 millones de euros y 3,4 millones de asegurados.

Línea Directa Aseguradora es una Compañía de seguros española que opera a nivel

nacional en España, con 2.400 asalariados, y está especializada en la distribución

directa de seguros de No Vida a través de los canales telefónicos y digital (web y móvil)

al público en general.

El seguro de Autos.

Los seguros de Autos constituyen el core de la actividad comercial del Grupo. A cierre

de 2024, esta actividad suponía el 81,0% de la facturación por primas de la Compañía,

con unos ingresos de 826,2 millones de euros, y el 73,2% de la cartera de

asegurados, contando con 2,5 millones de clientes.

El Grupo cuenta con una oferta integral y personalizada de pólizas de coches, motos,

vehículos de movilidad personal y vehículos profesionales tanto para particulares como

para autónomos, pymes y grandes empresas. Adicionalmente, la Compañía cuenta con

una oferta comercial específica para el aseguramiento de vehículos ubicados en

España de residentes en otros países distintos de España, especialmente Reino Unido

y Alemania.

El catálogo de la entidad abarca desde las pólizas clásicas (Todo Riesgo, Todo Riesgo

con Franquicia, Terceros Ampliado y Terceros) hasta coberturas diferenciales como

Superterceros, que amplía las garantías del seguro a terceros con daños propios en

determinadas circunstancias.

195	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

El Grupo Línea Directa opera en este ramo con otras dos marcas independientes:

Penélope Seguros, creada en 2012 con coberturas especialmente pensadas para

mujeres, y Aprecio, un seguro dirigido a usuarios de motocicletas.

El seguro de Hogar.

El ramo de Hogar, en el que la Compañía comenzó a operar en 2008, Línea Directa

alcanza las 739.000 viviendas aseguradas y una facturación por primas de 157,9

millones de euros, el 21,5% de la cartera de clientes y el 15,5% de los ingresos del

Grupo respectivamente. Al igual que en ámbito del seguro del automóvil, la entidad

cuenta con una línea de negocio específica para el aseguramiento de viviendas en

España de residentes de otros países.

En los últimos años, el Grupo ha impulsado su oferta en seguros de Hogar a través de

alianzas con Compañías de otros sectores. El objetivo es permitir a sus clientes

acceder en condiciones ventajosas a otros servicios ligados a la vivienda.

El seguro de Salud.

A finales de 2017 Línea Directa Aseguradora inició su actividad en el ramo de seguros

de salud. Al cierre de 2024, el Grupo cuenta con 121.000 asegurados y 33,9 millones de

euros en ingresos, situándose entre las 25 mayores aseguradoras de salud de España.

Línea Directa opera en el ramo de salud con un cuadro médico que, en alianza con un

operador de servicios, está formado por 51.000 profesionales y 1.000 centros sanitarios

y hospitales. El Grupo dispone en este segmento de tres modalidades diferentes de

póliza (Especialistas, Completo y Dental), dentro del estándar de mercado, así como

una oferta para colectivos bajo la marca Vivaz.

Seguro de Movilidad Personal.

En los últimos años, la movilidad ha vivido una profunda transformación que ha dado

lugar a nuevas formas de desplazarse. Entre ellas destaca la irrupción de los vehículos

de movilidad personal (VMP), como patinetes y bicicletas eléctricos. Consciente de esa

nueva realidad, Línea Directa cuenta con el Seguro de Movilidad Personal, el primer

seguro 100% digital dirigido a usuarios de todo tipo de VMP.

Esta cobertura se puede contratar a demanda del cliente: solo para cubrir un trayecto

bajo el concepto on/off o de pago por uso, o durante todo un año. Para ello, el usuario

puede activar y desactivar su seguro a través de la app, pagando solo por el tiempo real

de uso.

Nuevos productos.

Como parte de su estrategia de diversificación del negocio y su posicionamiento

multiproducto, Línea Directa Aseguradora viene desarrollado en los últimos años

nuevos productos y servicios en los ámbitos de la movilidad, la vivienda y la salud y que

buscan atender las nuevas necesidades de aseguramiento de los clientes.

En este sentido, Línea Directa Aseguradora incorporó en 2023 a su seguro de Hogar

una cobertura única en España que protege al propietario frente a las consecuencias

jurídicas y económicas derivadas de la ocupación ilegal de su vivienda. La cobertura

incluye asistencia jurídica por parte de la Compañía y costes legales para recuperar la

casa, y la compensación económica por gastos para la habilitación de la vivienda y

otros costes. Inicialmente gestionada como una cobertura adicional de seguro de

196	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Hogar, desde 2024 la entidad ha comenzado a comercializar también de forma

separada de las pólizas para la vivienda.

En 2024, la Compañía ha lanzado su Seguro de Mascotas (perros y gatos) más

completo, con coberturas como la reclamación de multas y gestión de sanciones,

asesoramiento para el día a día de la mascota, televeterinario con videoconsultas y

chat, incluida la atención de urgencias veterinarias 24 horas, 7 días a la semana, todo el

año, y suministro de recetas electrónicas.

Línea Directa Asistencia.

El Grupo cuenta con una filial especializada en servicios de verificación, peritación

y asistencia en viaje, Línea Directa Asistencia. El Grupo opera a través de una red de

miles de colaboradores en toda España, ofreciendo asistencia al vehículo y a las

personas las 24 horas al día, los 365 días al año.

Además, y gracias a los acuerdos con partners europeos de Astrum Alliance, líder

mundial de las asociaciones de Compañías de asistencia en viaje, es capaz de prestar

este servicio a sus clientes españoles y extranjeros dentro y fuera de España, todos los

días del año a cualquier hora, en español, inglés, alemán y portugués, tanto al vehículo

como a los ocupantes en caso de avería, accidente o robo.

Línea Directa Asistencia ofrece soluciones en materia de movilidad y asistencia en

carretera a través de un equipo propio y una amplia y experimentada red de

colaboradores. Entre estos servicios destacan la grúa digital a través de aplicación

móvil, vehículo de sustitución en el momento, fotoverificación, ayuda mecánica y

traslado del automóvil a la ITV.

Línea Directa Asistencia actúa además como centro de respuesta de emergencias en

las diferentes comunidades autónomas. Así, en caso de activación del dispositivo ecall

situado en el vehículo accidentado, los especialistas de la filial del Grupo se ponen en

contacto con el cliente para gestionar la emergencia. En caso de que no se lograra la

comunicación, Línea Directa Asistencia avisa a los servicios de emergencia,

trasladándoles la información del percance y su localización, acortando así los tiempos

de atención médica.

Centro Avanzado de Reparaciones (CAR).

Además de una extensa red de colaboradores, compuesta por más de 1.000 talleres de

chapa, mecánica y lunas, el Grupo Línea Directa cuenta con dos talleres propios de

última generación, conocidos como Centros Avanzados de Reparación (CAR), situados

en Madrid y en Barcelona.

Estos talleres ofrecen un servicio integral al cliente, desde la apertura del parte hasta la

reparación del vehículo, siempre bajo los altos estándares de calidad, compromiso y

excelencia del Grupo.

Los dos talleres propios del Grupo realizaron en 2024 un total de 13.418 reparaciones.

De ellos, CAR Madrid, en funcionamiento desde 2008, reparó 7.076 vehículos (52,7%).

Por su parte, CAR Barcelona, inaugurado en 2018, atendió en el año 6.342 siniestros

(47,3%).

El conocimiento e información acumulados por ambos centros han permitido al Grupo

mejorar notablemente su conocimiento y su capacidad de innovación en los procesos

de reparación, impulsar la calidad y reducir los costes siniestrales. De hecho, los

talleres CAR son capaces de gestionar todos sus procesos internos y externos de forma

100% on line, permitiendo a los clientes realizar un amplio abanico de gestiones a

través de internet, como cambiar sus citas, solicitar un vehículo de sustitución o

consultar el estado de su reparación, entre otros.

197	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Todo ello se traduce en una valoración excelente por parte de sus usuarios. El NSS

(Net Satisfaction Score o índice de satisfacción de compra de un producto o servicio) de

CAR Barcelona y de CAR Madrid se situó a cierre de 2024 en un 40,94% y un 42,79%

respectivamente.

Además, CAR cuenta con una flota propia de vehículos de sustitución que, de forma

gratuita, se ponen a disposición de los clientes hasta el fin de la reparación.

Productos sostenibles y otros productos.

Línea Directa Aseguradora, en línea con su Plan trienal de Sostenibilidad, ha ido

desarrollando y lanzando al mercado distintos productos y servicios que, además de

atender a los objetivos de negocio y crecimiento en cada uno de los tres ramos en los

que opera, tratan de generar un impacto positivo en la sociedad y el medioambiente.

Dentro del ramo de Autos, Línea Directa cuenta con un seguro especialmente dirigido a

coches con etiqueta cero (incluidos coches híbridos enchufables), con coberturas

específicas relativas principalmente a la batería de estos vehículos. El Grupo cerró el

ejercicio 2024 con más de 36.000 vehículos eléctricos e híbridos enchufables en

cartera y una cuota de mercado del 8% de las nuevas matriculaciones en este

segmento de automóviles.

Por otro lado, y como respuesta a la incertidumbre que genera en los consumidores las

restricciones a los vehículos más contaminantes y el auge de nuevas formas de

movilidad y propiedad, Línea Directa comenzó a comercializar en 2020 Llámalo X, un

seguro a Todo Riesgo con coche incluido por un precio fijo al mes, mantenimiento e

impuestos incluidos. Esta solución incluye periódicamente vehículos no contaminantes.

Desde su lanzamiento y hasta a cierre de 2024, la cartera de Línea Directa suma cerca

de 1.885 pólizas con coche incluido.

Adicionalmente, todos los clientes de Línea Directa tienen a su disposición la aplicación

móvil ConducTOP, un programa que analiza la forma de conducción de sus usuarios

con el objetivo de hacerla más segura y, por tanto, más sostenible. La aplicación tiene

en cuenta la suavidad de los giros y de la frenada, la aceleración y el respeto a los

límites de velocidad, así como la concentración al volante. De esta forma, los

asegurados con más puntos acumulan puntos y descuentos que pueden canjear por

productos y servicios.

El Grupo afronta además las nuevas formas de movilidad con un seguro para usuarios

de vehículos de movilidad personal (VMP), desde patinetes y bicicletas eléctricas

hasta skates, patines, segways, monociclos y hoverboards. Esta póliza se puede

contratar a demanda del cliente, solo para cubrir un trayecto bajo el concepto de

“seguros on/off” o de pago por uso, o durante todo un año.

Para el segmento de Hogar, y con el objetivo de impulsar la eficiencia energética en

este ámbito, la entidad ha puesto a disposición de sus hogares una cobertura de

placas solares adicional a la póliza de Hogar y cubre los daños por robo o roturas

accidentales que se pueden producir en la instalación.

Plan de sostenibilidad y objetivos relacionados con productos, servicios y

stakeholders.

Acorde con su Plan de Sostenibilidad 2023-2025, Línea Directa busca poner a

disposición de toda la población en general en España, mercado en el que opera, y con

foco también en colectivos vulnerables, productos y servicios que buscan impulsar la

movilidad sostenible, la habitabilidad y eficiencia energética de los hogares y el

bienestar de los clientes.

198	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Entre los principales objetivos definidos en ese Plan para el ejercicio 2024, el Grupo 

prevé, en el ámbito de los seguros de automóvil, un incremento del número de pólizas

para vehículos eléctricos e híbridos enchufables en cartera respecto al año anterior. 

En el ramo de Hogar, el objetivo del Grupo  para este ejercicio era el lanzamiento de un

seguro, cobertura o servicio para viviendas eficientes desde el punto de vista

energético.

En cuanto al ramo de Salud, el Plan contemplaba para 2024 un incremento anual de las

consultas al servicio de telemedicina, elevar el número de usuarios del servicio de

telefarmacia y elevar el porcentaje de los clientes target registrados en la aplicación

móvil Vivaz Actividad de promoción de hábitos saludables.

Respecto a sus relaciones con las partes interesadas, con motivo de su condición de

Compañía cotizada desde el año 2021, el Grupo Línea Directa realizó en 2023 una

revisión de su estrategia con los Grupos de Interés. Esto ha supuesto una oportunidad

para redefinir los stakeholders y poder concretar el modo en que el Grupo  va a

responder a sus expectativas en la relación que tiene con ellos.

Esta relación se realiza básicamente de dos formas, económica o social, ya sea por sus

productos y servicios, o ya sea por el desempeño de el Grupo  en diferentes materias, y

debe entenderse de manera bidireccional.

El cumplimiento y el diferente grado de relación con los stakeholders pueden afectar a

la consecución de los objetivos estratégicos de el Grupo , de ahí su relevancia. Así, en

2023 se actualizó el mapa de Grupos de Interés, revisando la priorización y

estableciendo una estrategia y unos compromisos en su relación con ellos. Además, se

ha procedido a actualizar los canales de diálogo y comunicación para garantizar una

mejor escucha y adaptación a sus expectativas, con vistas a favorecer el éxito en la

consecución de diferentes objetivos a medio y largo plazo.

En el ejercicio 2024, el Grupo  ha llevado cabo un seguimiento y evaluación de los

indicadores clave de rendimiento asociados a los compromisos establecidos en esa

revisión, referidos a la transparencia con los distintos Grupos de Interés, la calidad en la

prestación del servicio, la colaboración con los proveedores, el clima laboral y la

atención a las personas y la asociación y colaboración con terceros. El resultado ha

sido un grado de cumplimiento de esos compromisos cercano al 100%.

Uno de los objetivos del Plan de Sostenibilidad 2023-2025 del Grupo es la generación

de negocio sostenible a través del diseño y desarrollo y la promoción de productos y

servicios dirigidos a impulsar prácticas sostenibles en el transporte, mejorar la

habitabilidad y eficiencia energética de los hogares de los clientes y, en el ámbito de la

salud, a mejorar el bienestar de los clientes, especialmente los más vulnerables.

Así, en los últimos ejercicios Línea Directa ha ido lanzando al mercado distintos

productos que, además de atender a los objetivos de negocio y crecimiento en cada

uno de los tres ramos en los que opera (Motor, Hogar y Salud), tratan de generar un

impacto positivo en el medioambiente y la sociedad.

El Grupo lanzó en 2016 una póliza de seguro con coberturas específicas para coches

100% eléctricos. En línea con los objetivos definidos en el Plan de Sostenibilidad para

este seguro, el Grupo  lo extendió en 2023 a vehículos híbridos enchufables y motos

eléctricas. Actualmente, Línea Directa cuenta con 36.000 vehículos eléctricos e híbridos

enchufables asegurados.

El Plan de Sostenibilidad contempla también un impulso al seguro de vehículos de

movilidad personal del Grupo . Para ello, la entidad ha comenzado en este ejercicio a

comercializar esta póliza, gestionada inicialmente con la marca Safe&GO, bajo la

marca Línea Directa, aprovechándose así de la notoriedad y el alcance de la misma.

Por otro lado, en el ámbito de la vivienda, una de las acciones contempladas en el Plan

de Sostenibilidad es el lanzamiento de un seguro para viviendas eficientes desde el

punto de vista energético. En este sentido, la Compañía ha desarrollado y ya está

199	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

comercializando una cobertura para la instalación de placas solares en viviendas que

cubre su rotura y robo, así como las pérdidas en la producción de energía.

Del mismo modo, Línea Directa ha continuado avanzando en las fases previstas en el

desarrollo de su seguro frente a la ocupación de la vivienda, primero con su

lanzamiento en 2023 como una cobertura adicional del seguro de Hogar, y después, en

2024, con su lanzamiento con como un seguro independiente.

En lo referente a los productos y servicios vinculados al ramo de Salud, el Plan

contempla el impulso a sus servicios de telemedicina, telefarmacia y la promoción de

hábitos saludables a través de la penetración entre los clientes de la aplicación móvil

Vivaz Actividad, que permite y premia el seguimiento de hábitos referidos a la actividad

física y el sueño de los usuarios.

El Grupo Línea Directa contempla también en su Plan de Sostenibilidad 2023-2025

acciones relativas a la comercialización responsable. Así, por ejemplo, se contempla la

accesibilidad de todos sus canales digitales (web corporativa, web comercial y

aplicaciones móviles) para garantizar el acceso universal de todos los usuarios.

Al respecto, en 2023 el Grupo  abordó en primer lugar la accesibilidad de su web

corporativa, adoptando los criterios basados en las directrices WCAG/WAI fijadas por

el World Wide Web Consortium (W3C), que es un consorcio internacional que genera

recomendaciones y estándares que aseguran el uso y desarrollo de Internet. El

desarrollo de la web corporativa del Grupo Línea Directa se ha basado en el

cumplimiento de las pautas de accesibilidad para el contenido en la web de la WCAG

2.1 del W3CWAI en su nivel de exigencia AA. Una consultora especializada se ha

encargado de realizar una auditoría de accesibilidad según los requisitos de las WCAG

2.1.

En 2024 Línea Directa ha dado un paso significativo al obtener el estándar AA en su

web comercial garantizando una navegación inclusiva para todos los usuarios. Esta

certificación pone de manifiesto que la Compañía tiene un nivel avanzando en materia

de accesibilidad universal según las directrices europeas WCAG/WAI 2.1 (Web Content

Accessibility Guidelines) del W3C (World Wide Web Consortium) que establecen tres

niveles: A (requisitos mínimos), AA (buenas prácticas) y AAA (máximo nivel de

accesibilidad).

También en el ejercicio 2024 la Compañía ha lanzado, en esta misma línea de

actuación y dando respuesta al objetivo de lanzamiento de productos, servicios o

coberturas sostenibles, un servicio de videointerpretación para personas sordas de

la mano de Fundación CNSE con el fin de impulsar la inclusión y la accesibilidad en la

atención al cliente. Este servicio nuevo permite a los clientes y no clientes con

discapacidad auditiva realizar consultas relacionadas con los servicios y productos de

Línea Directa, incluyendo la contratación de seguros, la consulta de las condiciones de

las pólizas, dar partes de accidentes o pedir un servicio de asistencia en carretera,

entre otras muchas.

El Plan de Sostenibilidad 2023-2025 constituye la hoja de ruta de el Grupo  para el

citado trienio en materia ambiental, social y de gobernanza. El Plan, que está alineado

con la estrategia de desarrollo sostenible de Naciones Unidas, se articula a través de

las tres dimensiones ASG e incluye 6 objetivos, 15 líneas estratégicas en 26 bloques

de acciones. Sus objetivos son generar negocio a través de una oferta comercial

sostenible, captar y cuidar el talento, impulsar la cultura de la sostenibilidad, aportar

valor a los accionistas, atraer inversión responsable, consolidarse como una marca con

reputación ASG y potenciar la contribución social y ambiental del Grupo.

Desde el punto de vista ambiental, Línea Directa ha incluido en su Plan de

Sostenibilidad 2023-2025 una hoja de ruta que incluye acciones de mitigación del

cambio climático con el objetivo de reducir las emisiones en la organización y alcanzar

200	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

el Net Zero para 2050. Para ello, Línea Directa cuenta con numerosas iniciativas en la

materia, incluyendo el consumo responsable, la economía circular, el impulso de la

descarbonización y la puesta en valor de un modelo de movilidad y de negocio

sostenibles.

El modelo de negocio directo de Línea Directa Aseguradora, con toda su operativa

centralizada en una única sede, dota al Grupo  de forma natural de una mayor eficiencia

medioambiental respecto a sus comparables. El Grupo opera en un sector clave en la

transición hacia una economía baja en carbono, tanto como inversor institucional, como

en su papel como entidad aseguradora. Además, tiene una responsabilidad hacia las

necesidades de la sociedad en este ámbito, como ocurre, por ejemplo, en la movilidad

sostenible.

Línea Directa da respuesta a las expectativas de sus Grupos de Interés mediante la

gestión responsable de sus operaciones, la innovación en productos y servicios más

sostenibles, la gestión responsable de su cadena de valor y la inclusión de criterios

ASG en su cartera de inversiones.

En este sentido, destacan tres grandes bloques de actuación en esta dimensión:

• Generación de negocio sostenible: Diseño y desarrollo de productos y servicios

dirigidos a impulsar prácticas sostenibles en la movilidad, mejorar la

habitabilidad y eficiencia energética de los hogares y potenciar el bienestar y la

salud de las personas.

• Hoja de ruta climática: El Grupo cuenta con una estrategia en materia climática

que sigue las recomendaciones del TCFD y ha definido una hoja de ruta para su

descarbonización tanto de su propia operación como de su cartera de

inversiones.

• Gestión ecoeficiente y economía circular: Línea Directa promueve la gestión

eficiente de los recursos a través de la reducción de sus consumos, la

autogeneración de energía renovable y la sistematización del tratamiento de

residuos.

En el ámbito social, el Grupo  ha elaborado una política pública que recoge diferentes

principios y compromisos que sirven como declaración de su posicionamiento para el

cuidado, el fomento y la protección de la diversidad y la igualdad como valores

fundamentales para la sociedad.

Consciente de su impacto directo como aseguradora, como generadora de empleo y

como actor social, el Grupo  se compromete con el progreso de la sociedad y se

involucra con las comunidades en las que opera.

En esta dimensión, destacan los siguientes bloques de actuación:

• La promoción de la diversidad, la igualdad y los derechos humanos, pilares

fundamentales de la integración.

• La implantación de las mejores prácticas en materia de atracción, fidelización y

retención del talento, así como en los relativo al bienestar, seguridad y salud en

el entorno de trabajo.

• El impulso de la estrategia social a través de alianzas estratégicas, programas

internos y la Fundación Línea Directa, que pone el foco en la Seguridad Vial.

En tercer lugar, la gobernanza es un asunto material para Línea Directa. El Grupo

asume las recomendaciones de buen gobierno en cuanto a la composición y

funcionamiento de su sistema de gobernanza e incorpora de manera continuada y

progresiva las mejores prácticas identificadas en el mercado.

La ética, el buen gobierno corporativo y los valores son parte esencial de la cultura del

Grupo y lo aplica en toda su actividad y procesos, como el reporte transparente de

201	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

información, la comercialización responsable de sus productos, la estrategia de

inversión financiera y la gestión de su cadena de suministro.

Destacan cuatro grandes áreas de actuación en esta dimensión:

• Comercialización responsable y de calidad: El Grupo promueve la

comercialización responsable y accesible de productos y servicios, así como

una atención al cliente bajo los mejores estándares de calidad.

• Gobierno corporativo, ética, cumplimiento y riesgos: Línea Directa refuerza

su modelo de gobierno corporativo, desarrolla un mapa de riegos ASG y dispone

de un canal ético y de un procedimiento de Debida Diligencia en Derechos

Humanos.

• Inversión y aseguramiento responsable: La estrategia de inversión de el

Grupo  está alineada con las mejores prácticas ASG y refuerza su posición de

aseguramiento sostenible.

• Cadena de suministro responsable: El Grupo integra en su operativa la

gestión de la cadena de suministro bajo criterios ASG.

Modelo de negocio y cadena de valor.

Línea Directa es una Compañía orientada a la tecnología, la innovación y la

digitalización de sus procesos. La entidad opera fundamentalmente a través del canal

telefónico y digital, sin redes de oficinas y con su operación centralizada en su sede en

Tres Cantos (Madrid).

Línea Directa utiliza los siguientes insumos clave para el desarrollo de su actividad:

• Capital humano: equipos especializados que abarcan diversas áreas y

ámbitos, como Personas, Comunicación y Sostenibilidad, que gestiona el capital

humano de el Grupo  y una comunicación basada en las prioridades

comerciales, financieras y reputacionales del Grupo ; el departamento de

Cartera, que responde a las necesidades, inquietudes y peticiones de los

asegurados y es responsable de procesos tan importantes como la fidelización y

la retención, entre otros; el Área Técnica, que fija las políticas de contratación y

categoriza los perfiles comerciales en función de sus riesgos, y Servicios y

Prestaciones, que garantiza una respuesta adecuada en el ámbito de las

prestaciones y servicios.

Además, Línea Directa también cuenta con el Área de Tecnología, que aporta el

soporte tecnológico de las operaciones; el Área de Transformación, que impulsa

la innovación digital y la mejora de los procesos y herramientas; Riesgos

Corporativos, que constituye una de las líneas de defensa del Grupo ; el Área

Comercial, que actúa como motor de crecimiento del Grupo a través de las

ventas; Calidad Corporativa y Experiencia de Cliente, que vela por la excelencia

de todos los procesos de el Grupo ; Marketing, responsable de la generación de

demanda en todos los canales de distribución; Finanzas, que incluye los

procesos de compras, tesorería, reserva y reaseguro, relación con inversores e

información financiera; Secretaría General, con competencia en la gestión de

espacios, asesoría fiscal, gobierno corporativo, asesoría jurídica y protección de

datos.

Por último, Auditoría Interna constituye la tercera línea de defensa del Grupo.

Además, el Grupo también cuenta con dos Centros Avanzados de Reparaciones

(CAR).

• Recursos materiales: Línea Directa cuenta con una completa red de talleres

colaboradores especializados en chapa, mecánica y lunas. Además, dispone de

dos talleres propios de última generación, los Centros Avanzados de Reparación

(CAR), situados en Madrid y Barcelona. Estos talleres ofrecen un servicio

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

integral al cliente, desde la apertura del parte hasta la reparación del vehículo,

siempre bajo los altos estándares de calidad, compromiso y excelencia del

Grupo.

Se considera también la disposición del material necesario en la sede de Tres Cantos

para poder ofrecer en última instancia el servicio asegurador.

• Recursos digitales y tecnológicos: infraestructura digital y tecnológica

necesaria para la gestión de clientes, análisis de datos y optimización de

procesos.

El enfoque para reunir, desarrollar y asegurar estos inputs se basa en las siguientes

cuestiones:

• Gestión del talento: programas de formación continua, atracción y fidelización

del talento para garantizar el desarrollo del capital humano.

• Digitalización: optimización de procesos mediante plataformas tecnológicas

avanzadas para la gestión de clientes, otros Grupos de Interés como los

proveedores, y análisis de datos

• Gestión eficiente de los recursos materiales y la red de colaboradores:

reducción de materiales físicos y transición hacia operaciones más sostenibles,

incluyendo el cálculo y mitigación de la huella de carbono.

Este enfoque asegura la operatividad, la calidad del servicio y está encaminado a la

consecución de los objetivos estratégicos y sostenibles del Grupo.

A través de su modelo de negocio, Línea Directa genera valor para sus Grupos de

Interés, que incluyen a clientes, accionistas e inversores, empleados, y proveedores,

entre otros.

• Clientes: Línea Directa ofrece una experiencia ágil y personalizada a través de

canales digitales y telefónicos, proporcionando productos de seguros adaptados

a las necesidades individuales. Los clientes se benefician de precios

competitivos y una atención al cliente eficiente, que incluye la gestión rápida y

transparente de siniestros. A futuro, el Grupo  espera fortalecer su oferta digital,

mejorando la experiencia del cliente con soluciones innovadoras basadas en

inteligencia artificial y nuevas tecnologías.

• Accionistas e inversores: la empresa entiende como fundamental aportar

rentabilidad a sus accionistas a través de un modelo de negocio optimizado que

combina la digitalización, la eficiencia operativa y la sostenibilidad. Los

dividendos de cada ejercicio se reportan en las cuentas financieras.

• Empleados: la empresa ofrece oportunidades de formación y desarrollo, así

como un entorno inclusivo y comprometido con la satisfacción de sus

trabajadores. Los empleados se benefician de un modelo de trabajo flexible y

programas de bienestar, lo que contribuye a su crecimiento profesional y

personal.

• Proveedores: los proveedores de Línea Directa se benefician de relaciones

comerciales estables y colaborativas, basadas en principios de transparencia,

eficiencia y sostenibilidad. Incluyendo los talleres colaboradores, los

proveedores tienen acceso a un flujo constante de operaciones y demanda, lo

que les permite continuar ofertando sus servicios.

La cadena de valor de Línea Directa se constituye como un activo para los clientes

desde la creación del producto hasta su distribución final. En este sentido, ha definido

su cadena de valor en base a tres momentos diferentes: aguas arriba (upstream), o

fases anteriores, own operations u operaciones propias, y aguas abajo (downstream) o

fases posteriores.

203	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

En las fases anteriores de su cadena de valor, Línea Directa cuenta, entre otros, con

proveedores tecnológicos, materiales, financiadores y de Salud. En este sentido, cuenta

con listado de proveedores, de proveedores críticos y listados de empresas asociadas.

Asimismo, Línea Directa dispone de una extensa red de talleres de chapa, lunas y

mecánica, divididos entre colaboradores y no colaboradores, así como de asistencia en

viaje, gabinetes periciales, valoradores médicos y equipos legales de apoyo. También

dispone de diversos call center externos de apoyo a la distribución, gestión de cartera y

gestión de siniestros, entre otros procesos.

En las operaciones, Línea Directa actúa bajo su propia marca, bajo las marcas de su

propiedad, como Aprecio, Penélope Seguros y Vivaz, y con sus talleres de última

generación, llamados Centro Avanzado de Reparaciones (CAR), con sede en Madrid y

Barcelona. 

En la fase posterior de su cadena de valor se pueden distinguir entre operaciones de

inversión y los servicios y prestaciones a clientes. Respecto a las operaciones de

inversión, Línea Directa incorpora criterios ASG en los análisis de inversión e impulsa la

efectividad y objetividad en la aplicación de estos criterios en las decisiones de

inversión del Grupo, estableciendo criterios sectoriales específicos. Asimismo, alinea su

cartera de inversiones con los objetivos de descarbonización de la economía y muestra

su compromiso con la adhesión a iniciativas como PRI (Principios para la Inversión

Responsable) de Naciones Unidas.

Para los servicios externalizados, Línea Directa cuenta con una política específica que

garantiza que cualquier externalización impulsada por el Grupo  cumple con los

requisitos exigibles conforme a la normativa aplicable, y en particular por la Directiva

2009/138/CE y normativa de desarrollo (Solvencia II), aplicable a las externalizaciones

de servicios que guardan relación con la actividad aseguradora o reaseguradora, y el

Reglamento Europeo de Resiliencia operativa digital (DORA), aplicable a cualquier

externalización de servicios de TIC.

La externalización total o parcial de servicios se realizará conforme a los siguientes

principios de actuación: 

• Se adaptará a los estándares de calidad de servicio a los clientes de Línea

Directa documentándose contractualmente los niveles de servicio y demás

cláusulas de control del proveedor.

• No supondrá en ningún caso cesión o pérdida del control de la gestión de la

actividad o servicio externalizado por parte de Línea Directa.

• No aumentará ni incidirá indebidamente en el perfil de riesgo de la organización.

Aspectos destacables del modelo de negocio y cadena de valor.

1. Sus principales actividades, recursos, canales de distribución y segmentos de

clientes Línea Directa opera en los ramos de Autos, Multirriesgos y Salud. Además,

el Grupo cuenta con el Centro Avanzado de Reparaciones, su taller de última

generación con sede en Madrid y Barcelona y Línea Directa Asistencia, su Compañía

de asistencia en viaje.

Los seguros de Autos constituyen el core de la actividad comercial del Grupo.

A cierre del ejercicio 2024, suponía el 81,0% de la facturación por primas de la

Compañía, con unos ingresos de 826,2 millones de euros y 2,5 millones de clientes, lo

que supone el 73,2% de la cartera total de la Compañía. Estas cifras consolidan a Línea

Directa Aseguradora como la sexta aseguradora española del ramo de Autos por

volumen de primas.

204	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

El Grupo cuenta con una oferta integral y personalizada de pólizas de coches,

motos, vehículos pesados, vehículos de movilidad personal y vehículos profesionales

tanto para particulares como para grandes empresas, pymes y autónomos.

El catálogo de la entidad abarca desde las pólizas clásicas (Todo Riesgo, Todo

Riesgo con Franquicia, Terceros Ampliado y Terceros) hasta coberturas diferenciales

como Superterceros, que amplía las garantías del seguro a terceros con daños propios

en determinadas circunstancias. Además, la Compañía cuenta con coberturas

específicas ante accidentes contra animales o la posibilidad de elegir entre reparación e

indemnización en algunos siniestros. El Grupo Línea Directa opera en este ramo con

otras dos marcas independientes: Penélope Seguros y Aprecio, un seguro para motos. 

El ramo de Hogar cuenta con una facturación por primas de 157,9 millones de

euros y 739.000 viviendas aseguradas, esta línea de negocio aporta ya el 15,5% de los

ingresos del Grupo y el 21,5% de su cartera de clientes. A cierre de 2024, Línea Directa

ocupaba el puesto número 13 del ranking del ramo de Hogar por volumen de negocio.

Línea Directa Aseguradora también opera en el ramo de seguros de salud con

su propia marca y bajo la de Vivaz en colectivos. En la actualidad cuenta con 121.000

asegurados y 33,9 millones de euros en ingresos, situándose entre las 25 mayores

aseguradoras de salud de España.

El crecimiento en este ramo se basa en su carácter digital, en la facilidad y

flexibilidad de su experiencia de cliente, en la competitividad de sus primas y en la

amplitud y calidad de su cuadro médico que, en alianza con un operador de servicios,

está formado por un amplio abanico de profesionales, centros sanitarios y hospitales.

Línea Directa Asistencia es la filial del Grupo especializada en servicios de

asistencia en viaje. El Grupo opera a través de una red de miles de colaboradores en

toda España, ofreciendo asistencia al vehículo y a las personas las 24 horas al día, los

365 días al año. Además, y gracias a los acuerdos con partners europeos de Astrum

Alliance, presta este servicio a sus clientes españoles y extranjeros dentro y fuera de

España, todos los días del año a cualquier hora, en español, inglés, alemán y

portugués, tanto al vehículo como a los ocupantes en caso de avería, accidente o robo.

Línea Directa también cuenta con dos talleres propios de última generación,

conocidos como Centros Avanzados de Reparación (CAR), situados en Madrid y en

Barcelona. Estos talleres ofrecen un servicio integral al cliente, desde la apertura del

parte hasta la reparación del vehículo, siempre bajo los altos estándares de calidad,

compromiso y excelencia del Grupo.

Los canales de distribución del grupo son fundamentalmente directos,

ofreciendo seguros a través del teléfono e Internet, con una fuerte apuesta por los

canales digitales y tecnológicos. Por otra parte, la Compañía cuenta con un complejo

sistema de segmentación de clientes que tiene en cuenta variables entre las que

destaca su historial siniestral, clave para ofrecer un precio competitivo y ajustado al

riesgo de cada asegurado.

2. Sus relaciones de negocio clave y sus características clave, incluidas las

relaciones con clientes y proveedores.

Las relaciones de negocio clave de Línea Directa están vinculadas a su modelo

de negocio, fundamentalmente directo y sin redes de oficinas. Esta circunstancia obliga

205	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

a la Compañía a contar con un fuerte apoyo tecnológico, tanto en sus procesos internos

como en la relación con sus principales Grupos de Interés.

Una de las principales relaciones clave de negocio en Línea Directa es la

generación de demanda, un ámbito en el que se ha consolidado como uno de los

grandes anunciantes del país, según los monitores especializados más relevantes,

como Infoadex. Al operar fundamentalmente de forma directa, la Compañía realiza

potentes campañas publicitarias en numerosos canales que incluyen soportes digitales

y medios masivos, lo que le convierte en una de las marcas con mayor notoriedad del

país.

Respecto a los clientes, Línea Directa impulsa las siguientes relaciones clave:

• Acciones de marketing y generación de demanda en la cartera orientadas a la

venta cruzada de productos.

• Suscripción personalizada del riesgo, que permite ofrecer precios adaptados a

las circunstancias de cada cliente.

• Programa de fidelización “Por ser”, orientado a la renovación de pólizas a su

vencimiento con importantes ventajas para los clientes.

• Habilitación de canales digitales para impulsar un diálogo y una interacción más

eficiente e inmediata con los clientes, como el soporte web o la App corporativa

que permite múltiples servicios y procesos. De hecho, la App de Línea Directa

ofrece la posibilidad de contratar otros productos de la Compañía, hacer

modificaciones en las pólizas contratadas, afiliarse y consultar los puntos de

nuestro programa de fidelización, consultar y adjuntar la documentación de la

póliza, así como firmarla. Además, permite solicitar la grúa sin llamadas, abrir

partes de accidente, o enviar la documentación y las fotos del vehículo para

realizar la verificación de daños, entre otros procesos.

• Encuestas de satisfacción: medición del nivel de satisfacción y recomendación

entre los asegurados, clave para testar los niveles de calidad de cada proceso.

• Servicios de valor: servicios encaminados a incrementar la percepción de

excelencia de los asegurados. 

La mayoría de los proveedores están vinculados en su mayor parte a las fases

anteriores de su cadena de valor, y están categorizados según la naturaleza de su

prestación: tecnológicos, materiales, financiadores y de Salud, así como otros de

diversa naturaleza. Los proveedores vinculados a las prestaciones suelen estar

incluidos en el ámbito de las operaciones propias de la cadena de valor, como los

talleres, incluido los de propiedad del grupo, la red de grúas, los peritos y el cuadro

médico, actualmente externalizado.

Las relaciones de la Compañía con los proveedores se desarrollan a través de

una serie de canales incluidos en el Mapa de Grupos de Interés aprobado por el

Consejo de Administración. Según la naturaleza del colaborador, esta relación puede

producirse a través de una web específica, el contacto con las redes de colaboradores y

el equipo de coordinadores y mandos competentes en cada proceso.

Para seleccionar a los proveedores de servicios, se realizan concursos

específicos liderados por un departamento especializado, que aporta seguridad jurídica

en torno a los requisitos y criterios clave para elegir al colaborador más adecuado.

Asimismo, dependiendo del proceso, pueden ser categorizados por su grado de

vinculación.

3. La estructura de costes y los ingresos de sus segmentos de negocio, en

consonancia con los requisitos de divulgación establecidos en la NIIF 8 para el estado

financiero, cuando proceda.

206	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

El segmento de Automóviles de Línea Directa experimentó un incremento del

4,2% en su cifra de primas emitidas de seguros (netos de reaseguro) hasta los 826,2

millones de euros. La cifra de clientes aumentó en 43 mil asegurados. Asimismo, la

Compañía ha confrontado muy positivamente la deriva inflacionaria registrada en la

economía en los últimos ejercicios, que afecta especialmente al ámbito prestacional. En

este sentido, Línea Directa ha mejorado 9,2 puntos su siniestralidad en el ramo de

autos, lo que supone colocar este indicador en el 74,7%, Todo ello ha permitido registrar

un ratio combinado de 94,8%, (9,7 puntos mejor que el pasado año).

El ramo de Hogar registró un incremento del 5,6% en el volumen de primas

emitidas hasta los 157,8 millones de euros. La cifra de asegurados aumentó en 2024 y

alcanzó los 739 mil asegurados, un 1,7% más que en 2023. Este ramo registró un ratio

combinado de 88,3%, lo que implica una mejora de 7,5 p.p.

El ramo de Salud de Línea Directa obtuvo unos ingresos de 33,9 millones de

euros, lo que supone un incremento del 11,4% respecto al año anterior. Por su parte, la

cifra de clientes aumentó un 3,5% hasta los 121.000. El ratio combinado mejoró en 17,9

p.p., hasta el 140,3%.

Por último, Línea Directa también cuenta con otros negocios aseguradores,

que recoge principalmente el seguro de tarjetas con entidades financieras y los nuevos

seguros de la Compañía. A 31 de diciembre de 2024, los ingresos de esta actividad

ascendían a 1,0 millones de euros.

4. Las incidencias, los riesgos y las oportunidades potenciales en su sector o

sectores significativos y su posible relación con su propio modelo de negocio o su

propia cadena de valor.

Teniendo en cuenta que se trata del primer año de reporte bajo la normativa

CSRD, y sin la publicación a día de hoy de estándares sectoriales, no se pueden

identificar aquellos riesgos potenciales reportados por Compañías del sector hasta que

no se publiquen los correspondientes informes de sostenibilidad bajo normativa CSRD.

SBM-2. Intereses y opiniones de las partes interesadas.

El compromiso de Línea Directa con sus Grupos de Interés se incluye en el mapa de

Stakeholders aprobados por la Comisión de Nombramientos y Retribuciones del

Consejo de Administración, que incorpora una metodología propia apoyada en fuentes

como Mitchell, Forética o la ISO 9001, entre otras.

Según esta metodología, los Grupos de Interés clave en Línea Directa se clasifican en

dos niveles: por su relación y por su grado de influencia.

En la primera clasificación puede diferenciarse entre Grupos de Interés primarios y

secundarios, siendo los primarios aquellos individuos o empresas directamente

afectados por las acciones, objetivos y políticas del Grupo , mientras que los

secundarios son personas y organizaciones afectadas indirectamente por la actividad

empresarial. Por grado de influencia, Línea Directa distingue entre Grupos de Interés de

influencia alta, media y baja.

De esta forma, el mapa de Grupos de Interés por su grado de influencia queda

configurado de la siguiente manera:

• Alta: accionistas, clientes, organismos reguladores y Administraciones Públicas,

empleados, proveedores, y medios de comunicación.

207	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Media: analistas, proxy advisors, asociaciones sectoriales, líderes de opinión,

asociaciones de consumidores y sindicatos.

• Baja: escuelas de negocio, tercer sector, universidades, no clientes, potenciales

empleados y sociedad en general.

Por su relación, son Grupos de Interés directos o primarios los accionistas, clientes,

organismos reguladores y Administraciones Públicas, empleados y proveedores, siendo

el resto de stakeholders secundarios.

En el Mapa de Grupos de Interés se recoge las expectativas de cada stakeholder (o

grupo de interés), los compromisos de la Compañía, y los objetivos y canales de

comunicación. El Mapa también contiene una estrategia y unos compromisos

preestablecidos respecto a la relación con cada colectivo, independientemente de su

clasificación (primario o secundario o de influencia alta, media o baja). Además, también

contiene el grado de consecución de los objetivos planteados.

La relación de cada Grupo de Interés está vinculada a un área y un departamento

concreto identificados en el Mapa de Grupos de Interés de Línea Directa, que son los

competentes para reportar al Grupo de Trabajo de Sostenibilidad sobre la relación

desarrollada con cada stakeholder, siempre vinculada a un compromiso, un objetivo y

un KPI concreto.

Dentro del Mapa de Grupos de Interés de Línea Directa se identifican los compromisos

de Línea Directa con cada stakeholder, que se resumen a continuación:

• Accionistas: difusión y prioridad de la información y prevención de abuso de

mercado, así como la transparencia. 

• Clientes: información contractual clara, inmediatez en la respuesta,

prestaciones adecuadas de los servicios, atención a través de las redes

sociales, experiencias positivas y equiparables en todos los canales, promoción

del mejor producto al mejor precio, generación de nuevos productos adaptados

a sus necesidades, facilitar información sobre los productos y servicios en los

canales comerciales y mantener informado al cliente en los momentos e hitos

adecuados.

• Reguladores y Administración Pública: transparencia y facilitar la información

en tiempo y forma.

• Proveedores: transparencia e información en todos los procesos de licitación,

transparencia e información periódica, útil para su gestión y fácilmente

accesible; vocación de colaboración a medio y largo plazo y estable con ellos y

presencia de Línea Directa en foros sectoriales y empresariales, así como

invitación a proveedores a eventos corporativos.

• Empleados: transparencia y frecuencia en la comunicación y en la información

sobre los resultados del Grupo , escucha activa e implantación de mejoras

relativa al clima de trabajo, asegurar la cultura de Línea Directa, crear una

relación con el Área de Personas ágil y eficiente a través de respuestas

multicanal, cuidado de los empleados en los momentos vitales a través de una

atención personalizada y programas específicos y medición de la reputación o

percepción interna y externa del Grupo . 

• Medios de comunicación: transparencia, facilitar información de las novedades

más relevantes del Grupo , realizar y difundir informes de relevancia e interés

público y publicar la información corporativa favoreciendo su accesibilidad.

• Analistas: participar en sus informes más relevantes para el Grupo , facilitar

Información financiera y no financiera a través de los canales públicos de el

Grupo  y transparencia.

• Asociaciones de consumidores: monitorizar y facilitar información relevante

para ellos.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Sindicatos: mantener el diálogo.

• Escuelas de negocio: colaborar a través de acuerdos, publicación de vacantes

y realización de programas y eventos y apoyando a los emprendedores.

• Tercer Sector: ejecución de acuerdos, acciones de voluntariado, donaciones y

compras solidarias.

• Universidades: acuerdos de colaboración, publicación de vacantes, realización

de programas y eventos, ponencias y asistencias a ferias.

• No clientes: promover el mejor producto al mejor precio, generar nuevos

productos adaptados a sus necesidades, facilitar información de productos y

servicios en los canales comerciales y velar por una publicidad responsable.

• Potenciales empleados: comunicar actividades de el Grupo  y su cultura a

través de distintos canales, dar publicidad a las vacantes y cuidar la experiencia

del candidato.

• Sociedad: dar información de el Grupo  a través de diferentes canales, siempre

con el objetivo de que el Grupo  tenga un comportamiento ejemplar y

responsable.

Con respecto a la colaboración con los Grupos de Interés, Línea Directa establece un

diálogo permanente con los Grupos de Interés, a través del que incorpora aquellas

mejoras o sugerencias que puedan suponer un activo para la Compañía. En este

sentido, la Compañía ha lanzado a lo largo de los años numerosos productos nacidos

de las demandas de clientes y no clientes, como el seguro de Hogar configurable, el

seguro a Todo Riesgo para motos, el seguro de Salud que recompensa por llevar

hábitos de vida saludable, el Servicio de Asistencia Nocturna a Jóvenes o la cobertura

frente a la ocupación ilegal de la vivienda, entre otros.

Además, cuando es aplicable, Línea Directa reconoce y premia a aquellos Grupos de

Interés que, por su compromiso, su relevancia o la calidad de su trabajo contribuyen a

mejorar el desempeño de Línea Directa o impulsar sus objetivos económicos, sociales o

reputacionales.

En este sentido, Línea Directa premia a los empleados que destacan por su

compromiso con los valores corporativos, a los proveedores que han destacado por su

excelencia o a los medios de comunicación que han destacado por sus reportajes en

defensa de la seguridad vial, objeto social de la Fundación Línea Directa.

Foco de la estrategia con respecto al personal propio.

El Grupo cuenta con un Código Ético en cuya génesis se pone a las personas como

eje central de las operaciones del negocio. En esta línea, la Política corporativa de

Derechos Humanos, así como el Código Ético, velan porque los impactos de la

Estrategia de Negocio en la fuerza laboral no generen riesgos negativos. Por otro lado,

la Debida Diligencia hace una revisión de los impactos que genera Línea Directa en sus

distintos roles, entre ellos, como empleador.

Aquí es importante señalar que el Grupo  se relaciona con su fuerza laboral para

compartir la estrategia de negocio, como hemos visto en requerimientos anteriores, a

través de comunicaciones periódicas de la CEO con la cadena de mando. Esto incluye

el arranque de los ejercicios con la comunicación de la estrategia de Negocio general y

el seguimiento a través de distintos puntos de control. Para medir los impactos que esto

puede generar en la plantilla (contrapeso) a lo largo del año se lanzan distintos pulsos

de opinión segmentados por áreas que permiten conocer el estado de la situación, así

como si se han producido impactos negativos o aparición de nuevos riesgos.

Del mismo modo, aun cuando no existe representación electa de los trabajadores en a

la organización, el Grupo  mantiene un diálogo fluido con los sindicatos más

209	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

representativos a nivel sectorial. En el Grupo  existen diferentes secciones sindicales

constituidas que ejercen sus derechos amparados por la normativa vigente, así como

por la Política de Derechos Humanos y el Código Ético.

Línea Directa, como miembro de la Asociación sectorial UNESPA, mantiene a través de

esta una vía de interlocución abierta entre los sindicatos con mayor representación y el

sectorial asegurador.

Foco de la estrategia con respecto a los clientes.

Línea Directa cuenta con una Política de Derechos Humanos que tiene como objetivo

servir de guía en la protección y respeto a estos derechos, previniendo su violación y

reflejando el compromiso de el Grupo  con las normas internacionales, locales y del

sector, tales como el Pacto Mundial de Naciones Unidas, los Principios de Naciones

Unidas para la Inversión Responsable y del Seguro Sostenible. Además de describir

cómo se implementa esta protección en su operativa, la Política también describe los

compromisos de Línea Directa en sus operaciones como asegurador, ante sus

profesionales como empleador y ante los proveedores como socio comercial.

Además, el Grupo  dispone de un proceso de Debida Diligencia en materia de Derechos

Humanos. El procedimiento de Debida Diligencia en materia de Derechos Humanos

incluye la identificación de potenciales vulneraciones en este ámbito en función de los

compromisos adquiridos por el Grupo .

Los compromisos adquiridos contemplan cinco dimensiones del Grupo , donde se

incluye su relación con los clientes como aseguradora. Las otras cuatro dimensiones

analizadas refieren a otros Grupos de Interés por su actuación como empleador,

inversor, colaborador y por su relación con la sociedad en general. La identificación de

los eventos de riesgo respecto a los consumidores finales se acompaña de la

delimitación de los impactos negativos, reales o potenciales, y define los criterios a

considerar para impulsar su evaluación, priorización y gestión. Para la definición y el

desarrollo del proceso, se contó con la participación de un tercero independiente y se

involucró a las áreas clave responsables de cada una de las cinco dimensiones

indicadas.

El procedimiento de Debida Diligencia en derechos humanos se realizará con una

frecuencia mínima de tres años. Con la Política y la Debida Diligencia en Derechos

Humanos se estructura una estrategia en el Grupo  para identificar riesgos potenciales

en el ámbito de los derechos humanos en las actividades relacionadas con el negocio y

las relaciones comerciales y poder tomar medidas de mitigación.

Como aseguradora, el Grupo  identificó las siguientes potenciales vulneraciones de

Derechos Humanos: Comercialización responsable, Accesibilidad y discriminación en

productos y servicios y tratamiento de datos. Además, se consideraron los siguientes

grupos vulnerables para cada uno de los bloques indicados en la política: mujeres,

niños, inmigrantes, contratistas, comunidades locales. Asimismo, se ha prestado

atención al colectivo senior desde la perspectiva del diseño y comercialización del

producto y de las personas con discapacidad, desde esta misma óptica y también

desde la integración en la plantilla de el Grupo .

La ética, el buen gobierno corporativo y los valores son parte esencial de la cultura del

Grupo y lo aplica en toda su actividad y procesos, como el reporte transparente de

información, la comercialización responsable de sus productos, la estrategia de

inversión financiera y la gestión de su cadena de suministro. En este sentido, el Grupo 

promueve la comercialización responsable y accesible de productos y servicios, así

como una atención al cliente bajo los mejores estándares de calidad. Bajo este

principio, Línea Directa está adherida a la Guía de Buenas Prácticas de

Transparencia en la Comercialización del Seguro de UNESPA, que aborda los

principios generales que deben presidir la comercialización de los seguros por las

entidades aseguradoras en cualquier modalidad de venta.

210	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Respecto a la protección de datos, el Grupo  cuenta con un Marco de Gobierno en

Privacidad y Protección de Datos, un equipo especializado y un delegado de

protección de datos. Además, dispone de una Política de Privacidad cuya principal

línea de actuación es la adecuada protección de los datos personales y confidenciales

de los clientes. Para ello, todos los empleados del Grupo Línea Directa deben velar por

el cumplimiento de los principios generales de actuación en este ámbito, establecidos

en la Política General de Protección de Datos.

En la evaluación de los IROs materiales, no se identificó ningún impacto negativo o

positivo, potencial o real, relacionados con la comercialización responsable y la

satisfacción del cliente. Este resultado desprende que el Grupo  no considera que su

actividad comercial desempeñe un papel en la creación, exacerbación de impactos

materiales significativos.

Proceso de Debida Diligencia.

El procedimiento de Debida Diligencia en materia de Derechos Humanos de Línea

Directa Aseguradora incluye la identificación de potenciales vulneraciones en este

ámbito en función de los compromisos adquiridos por el Grupo . Los compromisos

contemplan cinco dimensiones diferentes: como empleador, como aseguradora, como

inversor, como colaborador y partner y, finalmente, en relación con su entorno. La

identificación de los eventos de riesgo se acompaña de la delimitación de los impactos

negativos, reales o potenciales, y define los criterios a considerar para impulsar su

evaluación, priorización y gestión.

Los aspectos tenidos en cuenta en el rol de empleador son: igualdad de trato en la

gestión de personas, condiciones laborales justas, libertad en el entorno laboral, el

entorno y lugar de trabajo y la seguridad de la información y protección de datos. Como

colaborador y partner son los procesos de homologación, alta de proveedores y

contratación, mecanismos de control y mitigación de riesgos.

Los aspectos tenidos en cuenta en su rol de aseguradora son la comercialización

responsable, la accesibilidad y la no discriminación en productos y servicios y garantías

en el tratamiento de datos. Como inversor el rol es de inversión en empresas y países

estables, y el establecimiento de alianzas a medio y largo plazo, y finalmente en

relación a su entorno, la promoción de los derechos humanos y la aportación a la

sociedad.

Para abordar los intereses y opiniones de sus Grupos de Interés, gracias a su modelo

de negocio, basado en la distribución directa sin redes de oficinas, Línea Directa

desarrolla un diálogo continuo con los Grupos de Interés que le permite detectar

expectativas, necesidades y demandas.

A través de los canales de comunicación contenidos en el Mapa se recoge la opinión de

cada Grupo de Interés que, en determinadas ocasiones, propician cambios y

redireccionamientos en los planteamientos de el Grupo , tanto en el ámbito comercial

como en el ámbito corporativo.

Por ejemplo, la cobertura antiocupación lanzada en 2023 nació del diálogo con los

clientes, que transmitieron su interés por contratar un producto que les aportara

seguridad jurídica ante los casos de ocupación ilegal de viviendas que se producían en

toda España. Por otra parte, las encuestas de clima a los empleados ayudan a adoptar

decisiones derivadas de las preocupaciones, inquietudes y opiniones aportadas por la

plantilla. Estas decisiones se adoptan esperando mejorar la vinculación y la opinión de

cada stakeholder.

En 2025, el Grupo  lanzará al mercado nuevos productos para afianzar su estrategia de

Compañía multiproducto, respondiendo así las necesidades detectadas en los Grupos

de Interés de clientes y no clientes.  Estos lanzamientos tienen por objetivo reportar una

solución integral a los clientes de cada ramo, logrando aprovechar sinergias

comerciales, la venta cruzada y la consolidación de Línea Directa como un gran grupo

asegurador.

211	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

En este sentido, Línea Directa considera que los productos que se lanzarán en 2025

contribuirán a aportar una imagen comercial de gran Grupo asegurador y multiproducto,

siempre con el objetivo de seguir construyendo una Compañía que aporte soluciones

integrales a sus clientes y sus necesidades, aumentando las sinergias, el alineamiento

estratégico y las posibilidades de crecimiento.

Comunicación con órganos de administración, dirección y supervisión.

A los órganos de administración, dirección y supervisión se les informó sobre la

composición del Mapa de Grupos de Interés, sus expectativas y los compromisos

adquiridos con ellos. El Comité de Sostenibilidad y las áreas afectadas realizan un

seguimiento anual de las relaciones con dichos Grupos de Interés. Este sistema de

evaluación y clasificación de los Grupos de Interés, supervisado por la Comisión de

Nombramientos y Retribuciones del Consejo de Administración, sigue la metodología

Mitchell, que identifica, prioriza en función de su relevancia y materialidad y da

respuesta a las necesidades y demandas de los Grupos de Interés de la organización,

estableciendo para ello diferentes medidas y recursos. Dicha metodología estima que

es fundamental impulsar la relación con los colaboradores para poder orientar los

compromisos y la estrategia de la organización con cada uno de ellos, garantizando así

la efectividad de sus acciones.

Como se ha expuesto con anterioridad, la responsabilidad de la relación con los

stakeholders de Línea Directa corresponde a las Áreas implicadas, que reportan al

Grupo de Trabajo de Sostenibilidad su actividad, sus comunicaciones y sus objetivos.

Esta relación se gestiona en base al Cuadro de Mando de Grupos de Interés, que

incorpora variables como la identificación del stakeholder, el área responsable de la

relación, las expectativas del grupo de interés, los compromisos de el Grupo  y los

canales de comunicación, entre otras.

El Grupo de Trabajo de Sostenibilidad se reúne para impulsar y gestionar cualquier

tema de relevancia sobre esta materia, incluyendo, si procediera, el estado de la

relación con los Grupos de Interés, a la que aporta una visión transversal de toda la

organización que trasciende la gestión departamental. El Grupo de Trabajo de

Sostenibilidad reporta a su vez al Comité de Sostenibilidad, formado por parte del

Comité de Dirección de la Compañía, informando así al equipo directivo de cualquier

cuestión relevante en materia de sostenibilidad.

En base a lo anteriormente expuesto, la responsabilidad de la relación con los

stakeholders de Línea Directa corresponde a las Áreas implicadas, que reportan al

Grupo de Trabajo de Sostenibilidad su actividad, sus opiniones y sus demandas. Esta

relación se gestiona en base al Cuadro de Mando de Grupos de Interés, que incorpora

variables como la identificación del stakeholder, el área responsable de la relación, las

expectativas del grupo de interés, los compromisos del Grupo  y los canales de

comunicación, entre otras.

El Grupo de Trabajo de Sostenibilidad se reúne para impulsar y gestionar cualquier

tema de relevancia sobre esta materia, incluyendo, si procediera, el estado de la

relación con los Grupos de Interés, a la que aporta una visión transversal a toda la

organización que trasciende la gestión departamental. El Grupo de Trabajo de

Sostenibilidad reporta a su vez al Comité de Sostenibilidad, formado por parte del

Comité de Dirección de la Compañía, informando así al equipo directivo de cualquier

cuestión relevante en materia de sostenibilidad.

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su

interacción con la estrategia y el modelo de negocio.

Los impactos, riesgos y oportunidades resultantes como materiales para el Grupo Línea

Directa se encuentran conectados desde la fase previa de identificación, dentro del

análisis de Doble Materialidad llevado a cabo. En este sentido los impactos, riesgos y

oportunidades identificados emanan de las líneas estratégicas establecidas por el

212	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Grupo  en su V Plan de Sostenibilidad 2023-2025, y se identifican en base al tipo de

modelo de negocio y sector. Estas líneas ordenan las prioridades de acción en materia

ASG, y derivan en acciones concretas que definen el mencionado Plan en aras de

conectar la estrategia de negocio con el resto de las estrategias de el Grupo , buscando

un equilibrio entre ellas.

La dimensión medioambiental del Plan actúa sobre los ejes de actuación de la

Gestión ambiental, el consumo responsable y la economía circular; la Lucha contra el

cambio climático y la descarbonización; y la movilidad, el hogar y la salud sostenibles.

Esta dimensión se vincula a los siguientes objetivos de desarrollo sostenible: ODS 7, al

ODS 11, al ODS 12 y al ODS 13.

La dimensión social aprobado para el Plan de Sostenibilidad de 2023-2025 incluye los

ejes de actuación de Diversidad, igualdad y DDHH; de Talento, bienestar y cultura; la

cadena de suministro responsable; la Contribución social vinculada al negocio; y la

actuación del voluntariado corporativo.

Las acciones de la dimensión social impactan en los ODS 3, ODS 4, ODS 5 y ODS 10.

La dimensión de gobierno se constituye con los siguientes ejes: Productos y servicios

sostenibles; Digitalización e innovación; Seguridad de la información; Inversión

responsable; Ética, cumplimiento y gestión de riesgos; Calidad: customer centric; y, por

último, la transparencia y el diálogo con los Grupos de Interés.

Por último, el ODS 8, ODS 9, ODS 16 y ODS 17.

Tras la evaluación de la doble materialidad realizada por Línea Directa Aseguradora,

cuya metodología se encuentra detallada en la sección IRO-1 del presente capítulo, han

resultado materiales los siguientes impactos, riesgos y oportunidades. Estos se

encuentran desglosados por temáticas y se indica a qué subtema pertenecen y su

vinculación con la cadena de valor o las operaciones propias de el Grupo .

En línea con estos IROs identificados el Grupo  cuenta con herramientas para poder

hacer frente a los mismos, adaptando así su modelo de negocio a un entorno

regulatorio, tecnológico, social y ambiental cambiante. Estas herramientas se tratarán

en profundidad en los capítulos correspondientes a cada tema material, explicándose

en ellos las afecciones concretas que tiene cada uno de los impactos, riesgos y

oportunidades sobre el modelo de negocio de Línea Directa.

Tema: Mitigación y adaptación al cambio climático (NEIS E1 Cambio climático)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Adaptación al cambio climático	Adaptación al cambio climático Mitigación del cambio climático	Impacto positivo	Mejora de la gestión climática debido a la implementación de compromisos climáticos a través de la estrategia corporativa ambiental	Upstream - Accionistas e inversores
Adaptación al cambio climático	Adaptación al cambio climático Mitigación del cambio climático	Impacto positivo	Apoyo a la adaptación de clientes hacia una economía más baja en carbono	Upstream - Accionistas e inversores
Adaptación al cambio climático	Adaptación al cambio climático	Riesgo	Incremento en la severidad, frecuencia y duración de fenómenos meteorológicos extremos	Downstream
Adaptación al cambio climático	Adaptación al cambio climático Mitigación del cambio climático	Impacto positivo	Disminución de los niveles de emisiones de GEI y contribución al cumplimiento de los objetivos fijados en el Acuerdo de París a través de la estrategia de negocio	Upstream - Accionistas e inversores Proveedores

213	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Tema: Comercialización responsable y satisfacción del cliente (NEIS S4 Consumidores

y usuarios finales)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Satisfacción del cliente y gestión de quejas y reclamaciones	Incidencias relacionadas con la información para los consumidores o usuarios finales Inclusión social de los consumidores o usuarios finale	Riesgo	Prestación del servicio de forma inadecuada o insuficiente respecto a las expectativas de los clientes	Downstream
Comercialización responsable	Seguridad personal de los consumidores o usuarios finales Inclusión social de los consumidores o usuarios finales	Oportunidad	Fomento de la innovación en la Compañía para mejorar el bienestar y la satisfacción de los clientes gracias a una amplia oferta de productos y servicios especializados y adaptados a sus necesidades	Downstream
Comercialización responsable	Incidencias relacionadas con la información para los consumidores o usuarios finales Inclusión social de los consumidores o usuarios finale	Oportunidad	Desarrollo de una oferta de productos y servicios más accesible y adaptada a las necesidades y características de los clientes	Downstream
Comercialización responsable	Inclusión social de los consumidores o usuarios finales	Oportunidad	Implementación de mejoras en la accesibilidad y atención de las necesidades de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a sus necesidades y características específicas	Downstream

Tema: Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores (NEIS S1 Personal propio)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Normas laborales y derechos de la plantilla	Condiciones de trabajo	Impacto positivo	Aumento de la estabilidad laboral de los empleados debido a las condiciones laborales justas, salarios competitivos y al modelo de contratación indefinida seguido por la Compañía	Upstream - Accionistas e inversores Operaciones propias - Personal propio
Bienestar y conciliación de los empleados	Condiciones de trabajo	Impacto positivo	Mejora del bienestar de los empleados debido al fomento de conciliación laboral, desconexión digital, beneficios sociales y hábitos saludables	Upstream - Accionistas e inversores Operaciones propias - Personal propio

Tema: Diversidad, equidad e inclusión (NEIS S1 Personal propio)

214	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Diversidad, equidad e inclusión	Igualdad de trato y oportunidades para todos	Oportunidad	Aumento de iniciativas y medidas que favorezcan la integración e inclusión laboral de grupos diversos (como personas con diversidad funcional) dentro de la plantilla y Órganos de gobierno	Upstream - Accionistas/ inversores Operaciones propias - Personal propio

Tema: Gestión del talento y desarrollo profesional (NEIS S1 Personal propio)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Atracción y fidelización del talento	Condiciones de trabajo	Oportunidad	Atracción de talento cualificado por la percepción de la Compañía como buena contratadora	Operaciones propias
Formación y desarrollo profesional	Igualdad de trato y oportunidades para todos	Impacto positivo	Satisfacción de los trabajadores por el desarrollo de sus capacidades en la Compañía, la ampliación de conocimientos y la posibilidad de promociones internas	Upstream - Accionistas e inversores Operaciones propias - Personal propio
Formación y desarrollo profesional	Igualdad de trato y oportunidades para todos	Riesgo	Falta de desarrollo profesional de trabajadores en nuevas tendencias/necesidades del mercado	Operaciones propias

Tema: Ética, buen gobierno y cultura responsable (NEIS G1 Conducta empresarial)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Cumplimiento del Código ético y el resto de políticas internas	Cultura corporativa	Impacto positivo	Fomento de la cultura ética (como acciones de divulgación) y actuación de manera íntegra con los empleados, clientes, proveedores y resto de stakeholders	Upstream - Accionistas e inversores/ proveedores Operaciones propias - Personal propio Dowstream - Clientes

215	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Cumplimiento del Código ético y el resto de políticas internas	Protección de los denunciantes	Impacto positivo	Fomento de la transparencia sobre los canales de denuncia, tanto de acoso como del canal ético	Upstream - Accionistas e inversores/ proveedores Operaciones propias - Personal propio Dowstream - Clientes
Cumplimiento del Código ético y el resto de políticas internas	Protección de los denunciantes	Riesgo	Gestión inadecuada del canal ético, incumplimiento de la protección, confidencialidad y anonimato de los denunciantes	Upstream - accionistas/ inversores Operaciones propias

Tema: Cumplimiento regulatorio (Específico de Línea Directa Aseguradora)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Cumplimiento regulatorio	Entity specific	Riesgo	Cambios regulatorios que supongan un impacto económico a la entidad	Upstream - Accionistas/ inversores Operaciones propias

Tema: Gestión de riesgos (Específico de Línea Directa Aseguradora)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Gestión de riesgos financieros y ASG	Entity specific	Riesgo	Desarrollo inadecuado de estrategias y planes de acción para la gestión y prevención de riesgos ambientales, sociales y de gobernanza no identificados	Operaciones propias

Tema: Digitalización e innovación (Específico de Línea Directa Aseguradora)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Eficiencia e innovación en el desarrollo del negocio	Entity specific	Impacto positivo	Reducción en el uso de recursos materiales y mejora en la eficiencia de los procesos, gracias a la digitalización	Operaciones propias - personal propio
Eficiencia e innovación en el desarrollo del negocio	Entity specific	Oportunidad	Adaptación de tecnologías emergentes e implementación de sistemas digitales que hagan destacar a la Compañía frente a sus peers	Downstream Operaciones propias

216	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Tema: Diseño de productos ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Productos sostenibles	Entity specific	Oportunidad	Acompañamiento de los clientes en la transición energética y a una economía sostenible, así como la oferta de productos y servicios sustitutivos	Downstream Operaciones propias

Tema: Inversión con criterios ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Inversión responsable	Entity specific	Impacto positivo	Contribución a la reducción de emisiones a través de la inversión en Compañías que apuesten por el uso de energías renovables o proyectos destinados a la reducción de sus emisiones	Upstream – Accionistas/ inversores
Inversión responsable	Entity specific	Oportunidad	Inversión en sectores que contribuyan a la mitigación del cambio climático	Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias
Inversión responsable	Entity specific	Oportunidad	Realizar inversiones de carácter responsable como activos inmobiliarios que cuenten con buenas certificaciones energéticas, bonos verdes o bonos azules, incluso otros productos de inversión que se puedan considerar dentro del artículo 8 o 9 de SFDR.	Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias
Inversión responsable	Entity specific	Oportunidad	Invertir en empresas que hagan una estrategia claramente respetuosa en materia ambiental y social y se centren en actividades que faciliten la reducción de emisiones y la lucha contra el cambio climático en todas sus facetas	Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias

Tema: Ciberseguridad y protección de datos (Específico de Línea Directa Aseguradora)

217	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Ciberseguridad	Entity specific	Riesgo	Exposición a un ciberataque debido a una gestión incorrecta de los sistemas de protección de la información	Upstream - proveedores y accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias
Privacidad y protección de datos	Entity specific	Riesgo	Brecha de datos de los Grupos de Interés por fallos en los sistemas o control deficiente	Upstream - proveedores y accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias

Los efectos actuales y previstos de estos impactos, riesgos y oportunidades materiales

sobre el Grupo  impactan positivamente en el modelo de negocio reforzando tanto el

posicionamiento del Grupo en el mercado como la gestión ASG en la cadena de valor.

Estos efectos impactan a lo largo de toda la cadena de valor de Línea Directa

Aseguradora, pero mayoritariamente en las operaciones propias, fomentando un

ambiente laboral inclusivo, respetuoso y estable, y aguas abajo el Grupo  centra sus

operaciones y esfuerzos en el bienestar y acceso de productos de calidad y sostenibles

a los clientes. En este ámbito el Grupo  responde a estos efectos a través de la

implementación de políticas, acciones y compromisos que refuerzan la estrategia y la

toma de decisiones en la actualidad y para los siguientes ejercicios.

En este sentido, el Grupo Línea Directa pone también el foco en las oportunidades

materiales identificadas reforzando su V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 en materia

de inversión responsable en empresas que apuesten por la gestión sostenible,

productos sostenibles que sirvan de acompañamiento y transición a los clientes,

digitalización de procesos gracias a implementación de tecnologías emergentes y

potenciar su plantilla a través de la atracción de talento

En relación con los impactos positivos materiales identificados en el proceso de

doble materialidad, impactan positivamente en el medio ambiente a través de una mejor

gestión climática, acompañamiento de los clientes hacia una economía baja en carbono

e inversiones responsables entre otros efectos que fomentan la reducción de

emisiones. Con respecto a las personas, el Grupo impacta a través de las políticas,

compromisos y acciones en el ámbito laboral apostando por la estabilidad, condiciones

justas y atracción de talento entre otros.

Estos impactos materiales identificados guardan relación con el tipo de modelo de

negocio y sector en el que se encuentra el Grupo , así como con la estrategia ya que,

como se cita anteriormente, emanan de las líneas estratégicas establecidas por el

Grupo  en su V Plan de Sostenibilidad 2023-2025.

Los impactos materiales identificados tienen mayoritariamente como horizonte temporal

el corto plazo, siendo el período adoptado por la empresa como período de referencia

en sus estados financieros. En este sentido, el Grupo  se encuentra implicada en estos

impactos tanto a través de su modelo de negocio, por ejemplo, mediante la oferta de

productos sostenibles a sus clientes, como a través de su estrategia, por ejemplo,

mediante la implementación de nuevas políticas, objetivos y acciones enfocadas a una

mejor gestión ambiental, social y de gobernanza de las operaciones del Grupo .

Los riesgos y oportunidades identificados en el ejercicio de doble materialidad se han

evaluado considerando criterios temporales y económicos. Así, considerando la

valoración económica el riesgo/oportunidad se evalúa como muy bajo si afecta en

menos de 50.000 euros a los estados financieros, si afecta entre 50.000 y 100.000

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

euros la evaluación económica es baja, si el impacto está entre 100.000 euros y

300.000 euros la evaluación es media, la evaluación es alta si el impacto a los estados

financieros es entre 300.000 y 1.000.000 de euros, y finalmente los riesgos /

oportunidades se valorarán como muy altos si su impacto en los estados financieros

supera el millón de euros.

Si el efecto de la materialización de los riesgos/oportunidades se da en el presente año

fiscal, se evaluarán a corto plazo, si se espera que el efecto se produzca entre 2 y 5

años se evaluará con un horizonte temporal medio y si se prevé que el efecto se

produzca en más de 5 años la evaluación temporal será a largo plazo.

A partir de los resultados de este primer ejercicio de doble materialidad, en la siguiente

reevaluación de los IROs se evaluarán si se han realizado cambios en la situación

financiera de el Grupo , debido a la estrategia definida para la gestión de los riesgos y

oportunidades inicialmente definidos: si han sido necesarios gastos de capital,

modificaciones de las áreas de negocio y que financiaciones se han realizado para

implementar la estrategia.

La estrategia y el modelo de negocio del Grupo Línea Directa se adaptan y se

desarrollan aportando resiliencia ante los impactos y riesgos materiales identificados en

la Doble Materialidad. La identificación de IROs en temas específicos es una muestra

de que el ejercicio se adecúa verdaderamente a la actividad del Grupo  y se involucra

en su modo de ser, lo que permite que la estrategia y el modelo de negocio se dirijan

efectivamente a potenciar los impactos positivos, minimizar los impactos negativos y

sus riesgos e impulsar la operación para aprovechar las oportunidades que detecta.

Respecto a los IROs materiales de medioambiente, el modelo de negocio directo de

Línea Directa Aseguradora, centralizado principalmente en una sede de operaciones

que da servicio a toda la geografía nacional, le permite tener un gran control sobre su

eficiencia y mostrar una gran resiliencia para futuros ejercicios. En este sentido, se

dispone de una línea de actuación de gestión ambiental y de eficiencia energética que

se extenderá progresivamente a las sociedades filiales. Además, junto con la

digitalización, el Grupo dispone de una línea de actuación de reducción en el uso de

recursos materiales y mejora en la eficiencia de los procesos.

Además, este modelo de negocio, que vincula el desarrollo de su estrategia con su

propósito corporativo de “Innovar, proteger y acercar”, ha dado muestras de su

capacidad al posicionar a el Grupo  como una aseguradora multiproducto, que innova

para lanzar nuevos productos, servicios o coberturas al mercado que impacten

positivamente en la sociedad en la que opera. Entre ellos, ha lanzado productos para

vehículos eléctricos e híbridos enchufables y para motos eléctricas, además de una

cobertura para la inclusión de placas solares.  El diseño de productos ASG es una

oportunidad que el Grupo  incorpora en su Plan de Sostenibilidad que alcanza la

implementación de cuatro productos, servicios o coberturas sostenibles para 2025.  El

Grupo ha impulsado productos en los últimos años para fomentar una economía

sostenible en general, que proteja a los consumidores de diferentes riesgos que

generan cierta indefensión y les ayude en sus decisiones de acceso a fuentes

alternativas energéticas, en particular.

Respecto a los fenómenos meteorológicos, el Grupo  publicó su primer informe de

Riesgos y Oportunidades climáticas en 2024, donde evaluó escenarios de impacto

climático en su cartera. En el TCFD se muestra la resiliencia ante los riesgos de

transición y los riesgos físicos. Respecto a los riesgos físicos materiales identificados, el

Grupo  expone como promueve su resiliencia con la modelización, la potenciación de la

economía circular y la diversificación geográfica de la cartera; además, la estrategia

deberá pasar por la creación de programas de formación y desarrollo del talento interno

para poder dar respuesta a los nuevos retos derivados del cambio climático. Por último,

el Grupo  cuenta con escenarios de aumento de costes de reaseguro y de

reaseguramientos con carteras muy concentradas en zonas de alto impacto climático.

Línea Directa cuenta con una Política de Reaseguro que incluye límites claros al nivel

de rating contratable.

Por último, en esta dimensión, se han incluido un impacto y varias oportunidades

identificadas bajo el tema de inversión con criterios ASG. El Grupo aprobó en su Plan

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

de Sostenibilidad 2023-2025 la adhesión a los Principios de Inversión Responsable

(PRI) impulsado por las Naciones Unidas. Además, dispone de una Política de

Inversión Sostenible que incluye aspectos de desinversión y exclusión de posiciones

de carbón y oil & gas. El Grupo monitoriza el porcentaje de cartera expuesta a estas

cuestiones y otras controversias. El Grupo dispone de un Comité de Inversión al que se

reporta información en este sentido.

Respecto a los IROs sociales que refieren a los consumidores, Línea Directa creó en

2024 la Dirección de Calidad y Experiencia de Cliente que monitoriza la satisfacción

de los clientes, además de tratar sus quejas y reclamaciones. El área sirve como

elemento clave a corto y medio plazo para establecer la senda para mitigar el riesgo de

la insatisfacción del cliente. Por otro lado, el Grupo  cuenta con un departamento

específico de innovación para la creación de Nuevos Productos dentro del área de

Marketing. Además de impulsar sus propios proyectos sirve de catalizador para la

innovación en el Grupo , con programas de formación e intraemprendimiento como 10x.

Por último, con objeto de impulsar la oportunidad de ofrecer una mayor accesibilidad a

colectivos desatendidos, el Grupo  ha implementado la accesibilidad tanto en su web

comercial como en su web corporativa en base a los requisitos de las WCAG 2.1. Esta

estrategia se incluyó en su Plan de Sostenibilidad 2023-2025 y se ha desarrollado de

acuerdo con el Plan. Además, Línea Directa ha lanzado su servicio de atención al

cliente para personas sordas a través de una plataforma de videollamada y en

colaboración con la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE), organización

sin ánimo de lucro.

En la dimensión social y respecto a los IROs que refieren a los empleados, el Grupo 

impulsa el cuidado tanto de las condiciones laborales, como de la salud y el bienestar

de sus empleados. De hecho, incluyó dentro de su estrategia aprobada a través del

Plan de Sostenibilidad 2023-2025 y vinculada a su retribución variable a largo plazo, el

impulso de la participación en las iniciativas que desarrolla a través del Programa de

Bienestar de el Grupo . Por otro lado, la creación del Comité de Diversidad en 2023,

integra un órgano que vela por la diversidad, la equidad y la inclusión en su plantilla.

Además, promueve el desarrollo profesional, la formación a través de diferentes

programas y la identificación de necesidades específicas para incorporar formaciones

concretas en su plantilla. Todo esto favorece una estrategia de atracción y fidelización

del talento.

En la dimensión de Gobernanza, el Grupo  cuenta con una robusta gobernanza ética,

que incluye un Código Ético, un canal de denuncia que garantiza el anonimato del

denunciante, una figura del gestor ético que realiza un completo seguimiento de los

casos y una Política del Canal Denuncia donde se articula la gestión adecuada del

mismo y que se compromete con la transparencia, la protección y la confidencialidad

del denunciante.

Por otro lado, el Grupo  cuenta con un área específica de Riesgos Corporativos que

dispone de un mapa de riesgos de toda el Grupo  y que incluye riesgos ASG, lo que

permite establecer los controles adecuados para mitigar los riesgos identificados.

Además, cuenta con un Comité Permanente de Riesgos. Ante riesgos de aparición de

cambios regulatorios que puedan afectar al Grupo, el área de Riesgos Corporativos

dispone de un departamento de Cumplimiento Normativo y de un Chief Compliance

Officer que vela por la detección y anticipación de todas las novedades legislativas.

Además, dispone de un órgano permanente, el Comité de Cumplimiento. Los dos

comités reportan a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, para mantener informado

al Consejo y favorecer la adaptación de la estrategia a partir de la situación reportada.

En el tema específico de ciberseguridad, el Grupo  es consciente de la importancia de

establecer una gobernanza de la seguridad digital y de la información. Por su modelo

de negocio directo, que impulsa y se transforma mediante la digitalización de su

actividad, el Grupo  realiza un análisis ORSA que incluye una valoración de capital en

un escenario de ataque de ciberataque global. Además, el Grupo  cuenta con un CISO

y una Política de Seguridad de la Información que velan por el cumplimiento de los

compromisos en esta materia. Cuenta con controles periódicos y con análisis de

seguridad para proteger la información de sus clientes.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Dado que 2024 es el primer año en el que el Grupo  ha elaborado el ejercicio de doble

materialidad, no se han producido cambios en los impactos, riesgos y oportunidades, ya

que es la primera vez que se identifican según la metodología explicada a continuación.

En este sentido, no se han identificado efectos financieros actuales  y los efectos

financieros previstos requeridos en este apartado no se divulgan ya que el Grupo se

acoge a la moratoria de omitir la información de este requisito el primer año de reporte.

El informe incluye la información de todas las sociedades que componen Grupo Línea

Directa: Línea Directa Aseguradora, S.A., Línea Directa Asistencia, S.L.U., Centro

Avanzado de Reparaciones (CAR), S.L.U., Ámbar Medline, S.L.U. y LDActivos, S.L.U.

Toda la actividad del Grupo se realiza en la zona geográfica de España. Línea Directa

Aseguradora realiza toda su operación de forma centralizada al ser un modelo

sumamente desintermediado y directo. Sus edificios de oficinas se localizan en Tres

Cantos, Madrid, no teniendo más oficinas por el resto de la geografía española.

Línea Directa Asistencia, filial del Grupo, situada en Pozuelo de Alarcón, Madrid, está

especializada en servicios de verificación, peritación y asistencia en viaje. El Grupo

opera a través de una red de miles de colaboradores en toda España, ofreciendo

asistencia al vehículo y a las personas las 24 horas al día, los 365 días al año.

Por otro lado, además de una extensa red de colaboradores de la aseguradora,

compuesta por más de 1.000 talleres de chapa, de mecánica y de reparación de lunas,

el Grupo cuenta con dos talleres propios de última generación, conocidos como Centros

Avanzados de Reparación (CAR), situados en Madrid y en Barcelona.

La marca Línea Directa es uno de los activos estratégicos más importantes de la

aseguradora. Asimismo, la marca refleja la identidad y la esencia de el Grupo : una

forma única y exitosa de hacer seguros, con solidez, liderazgo y valores. Desde su

lanzamiento en 1995, el Grupo Línea Directa ha mantenido una relación directa y una

comunicación sencilla y fresca para estar cerca de sus clientes. Esto, junto con su

capacidad de innovación y la digitalización de sus procesos, ha permitido a la

Compañía consolidarse como una de las aseguradoras de referencia del mercado

español y convertirse en una gran Compañía multirramo. Sus canales son

principalmente telefónicos y digitales a través de internet.

221	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción del proceso para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos

y las oportunidades de importancia relativa.

Proceso de Doble Materialidad.

Actualmente existe una confluencia de diferentes hitos en materia de sostenibilidad que

aumentan la necesidad de identificar y entender cuáles son los temas más relevantes para

los Grupos de Interés de una organización y así, poder responder a sus necesidades y

aprovechar las oportunidades que surgen de este nuevo entorno.

La Doble Materialidad se fundamenta en la importancia de identificar aspectos que tienen

una repercusión directa, ya sea en términos reales o potenciales, tanto en la entidad

(riesgos y oportunidades económicas) como en su entorno (impactos positivos y negativos).

El análisis de Doble Materialidad implica la identificación de los aspectos más relevantes

para la entidad desde una perspectiva dual. Es decir, se ha considerado tanto la

materialidad del impacto (de dentro hacia afuera) como la materialidad financiera (de afuera

hacia adentro), abarcando tanto las operaciones directas como toda la cadena de valor,

tanto aguas arriba como aguas abajo.

• Materialidad Financiera (de afuera hacia adentro). Aspectos de sostenibilidad que

conllevan Riesgos u Oportunidades para el Grupo Línea Directa al influir, positiva o

negativamente, en el desarrollo, la posición reputacional, el acceso a fondos europeos, etc.

Para la identificación de los IROs de la Materialidad Financiera se ha tenido en cuenta,

principalmente, el Sistema Integrado de Gestión de Riesgos de Línea Directa Aseguradora.

• Materialidad de Impacto (de dentro hacia afuera). Impactos reales o potenciales, ya sean

positivos o negativos, causados por el Grupo en las personas o el medioambiente a corto,

medio y largo plazo. Esto abarca aspectos vinculados tanto a las operaciones internas como

a toda la cadena de valor, tanto aguas arriba como aguas abajo, incluyendo la influencia a

través de los servicios, así como las relaciones con empresas y entidades.

Los resultados de esta evaluación han determinado los Impactos, Riesgos y Oportunidades

(IROs) materiales que se deben gestionar mediante la implementación de planes de acción.

La metodología utilizada para el doble análisis de materialidad se describe a continuación y

consta de los siguientes pasos:

1. Análisis de contexto.

La primera fase consta de un análisis de contexto del sector (externo) y del modelo de

entidad (interno), cuyo resultado permite obtener una primera aproximación de los asuntos

potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la sostenibilidad. Esto

permite adquirir un conocimiento en profundidad de la entidad y todas sus áreas, así como

el estado presente y futuro del sector.

Además, en esta fase, se ha elaborado una representación gráfica de la Cadena de Valor

que incluye las entidades foco del análisis, las relaciones entre ellas y las interacciones con

los Grupos de Interés, actividades que llevan a cabo y sus vías de financiación. El principal

objetivo de esta cadena de valor es, una vez identificados los IROs, ubicarlos en cada uno

de los eslabones de la cadena a los que afectan.

En la fase de análisis del contexto se han utilizado las siguientes fuentes de información:

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Fuentes internas: informes, políticas, planes de el Grupo  de las distintas temáticas

a analizar en el análisis

• Fuentes externas: marcos de reporte de sostenibilidad como GRI y EFRAG,

analistas ASG como S&P, SASB, entre otros, regulación como el informe anual de la

CNMV.

• Otras fuentes como el World Economic Forum.

Estas fuentes se revisarán y actualizarán periódicamente para incorporar en sucesivos

análisis cualquier actualización que se produzcan en alguna de ellas.

2. Identificación preliminar de los temas y subtemas.

Para poder agrupar los IROs que se van a identificar y evaluar, primero se ha elaborado un

listado de temas. Esto facilita la comprensión del análisis y permite determinar cuáles son

los aspectos más relevantes para el Grupo . Para la definición de estos temas, se ha tenido

en cuenta lo recogido en los European Sustainability Reporting Standards (ESRS, o NEIS,

por sus siglas en español), que marcan el futuro de los reportes de las Compañías de

acuerdo con la nueva directiva CSRD.

Este listado de Temas y Subtemas se ha definido a partir del listado de Temas, Subtemas y

Sub-subtemas que se propone en el NEIS 1 AR 16.

A su vez, dichos aspectos se dividen en subtemas, los cuales aportan un mayor grado de

granularidad al análisis y permiten agrupar IROs de una forma más específica.

3. Identificación de Impactos, Riesgos y Oportunidades.

Se ha realizado una identificación preliminar de todos los Impactos, Riesgos y

Oportunidades de el Grupo , de forma paralela a la recogida de datos a partir de encuestas

realizadas a los Grupos de Interés más relevantes para el Grupo , es decir, empleados,

clientes, accionistas y proveedores

Además de la participación de los Grupos de Interés en encuestas, de manera

complementaria se han llevado a cabo focus group con los empleados de el Grupo , así

como entrevistas con miembros de la dirección de Línea Directa Aseguradora. El objetivo de

estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la valoración de

los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo. Con las valoraciones

otorgadas por los consultados, se obtiene en valor de escala mediante una ponderación de

cada grupo de interés, dependiendo de la relevancia y afección que tiene cada uno en la

entidad y teniendo en cuenta la priorización de los Grupos de Interés realizada por el

Grupo .

Para la identificación de los IROs, se ha examinado y considerado la información presente

en las fuentes utilizadas en la primera fase del proyecto.

• Impacto: el efecto que los procesos, actividades, productos, servicios o relaciones

de la entidad tienen sobre las personas o el medio ambiente a lo largo del tiempo.

• Riesgo: acontecimientos o condiciones ambientales, sociales o de gobernanza

inciertos que, de producirse, podrían potencialmente tener un efecto negativo en la

entidad y su estrategia de sostenibilidad, en su capacidad para alcanzar sus metas y

objetivos y para crear valor, por lo que pueden condicionar sus decisiones y las de

sus relaciones con los Grupos de Interés.

• Oportunidad: acontecimientos o condiciones ambientales, sociales o de gobernanza

inciertos que, de producirse, podrían potencialmente tener un efecto positivo en la

entidad y su estrategia de sostenibilidad, en su capacidad para alcanzar sus metas y

223	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

objetivos, para crear valor, por lo que pueden condicionar sus decisiones y las de

sus relaciones con los Grupos de Interés.

Los impactos dan la perspectiva de la Materialidad de Impacto mientras que los Riesgos y

Oportunidades dan la perspectiva de la Materialidad Financiera.

Para la fase de identificación de impactos, riesgos y oportunidades se han tenido en cuenta

las dependencias existentes entre los impactos materiales y aquellos riesgos y

oportunidades identificados realizando una separación y vinculación a nivel subtema.

Además, se ha tenido en cuenta los riesgos incluidos en el mapa de riesgos de el Grupo  y

se ha realizado un ejercicio de vinculación de aquellos IROs que coincidían con los

identificados previamente por la entidad.

Se detalla a continuación el listado de impactos materiales y sus dependencias con riesgos

y oportunidades identificados:

ASG	ID	Tema	Subtema	Tipo	Impacto material	Dependencias
A	1	Mitigación y adaptación al cambio climático	Adaptación al cambio climático	Impacto positivo	Mejora de la gestión climática debido a la implementación de compromisos climáticos a través de la estrategia corporativa ambiental	ID 6: Implementación de los criterios ambientales en la estrategia y modelo de negocio
A	2	Mitigación y adaptación al cambio climático	Adaptación al cambio climático	Impacto positivo	Apoyo a la adaptación de clientes hacia una economía más baja en carbono	ID 15: Aumentar la exposición de la cartera de seguros a clientes que apuesten por la descarbonización
A	7	Mitigación y adaptación al cambio climático	Transición y mitigación del cambio climático	Impacto positivo	Disminución de los niveles de emisiones de GEI y contribución al cumplimiento de los objetivos fijados en el Acuerdo de París a través de la estrategia de negocio	ID 22: Inclusión de mayores objetivos de reducción de la huella de carbono asociada a las actividades de la Compañía
S	51	Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores	Normas laborales y derechos de la plantilla	Impacto positivo	Aumento de la estabilidad laboral de los empleados debido a las condiciones laborales justas, salarios competitivos y al modelo de contratación indefinida seguido por la Compañía	ID 68: Atracción de talento cualificado por la percepción de la Compañía como buena contratadora
S	56	Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores	Bienestar y conciliación de los empleados	Impacto positivo	Mejora del bienestar de los empleados debido al fomento de conciliación laboral, desconexión digital, beneficios sociales y hábitos saludables	ID 55: Implementación de nuevos programas para cuidar la salud mental de los trabajadores en el entorno laboral
S	69	Gestión del talento y desarrollo profesional	Formación y desarrollo profesional	Impacto positivo	Satisfacción de los trabajadores por el desarrollo de sus capacidades en la Compañía, la ampliación de conocimientos y la posibilidad de promociones internas	ID 70: Falta de desarrollo profesional de trabajadores en nuevas tendencias/ necesidades del mercado

224	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

G	71	Ética, buen gobierno y cultura responsable	Cumplimiento del Código ético y el resto de políticas internas	Impacto positivo	Fomento de la cultura ética (como acciones de divulgación) y actuación de manera íntegra con los empleados, clientes, proveedores y resto de stakeholders	Sin dependencias
G	72	Ética, buen gobierno y cultura responsable	Cumplimiento del Código ético y el resto de políticas internas	Impacto positivo	Fomento de la transparencia sobre los canales de denuncia, tanto de acoso como del canal ético	Sin dependencias
ES	88	Digitalización e innovación	Eficiencia e innovación en el desarrollo del negocio	Impacto positivo	Reducción en el uso de recursos materiales y mejora en la eficiencia de los procesos, gracias a la digitalización	Sin dependencias
ES	102	Inversión con criterios ASG	Inversión responsable	Impacto positivo	Contribución a la reducción de emisiones a través de la inversión en Compañías que apuesten por el uso de energías renovables o proyectos destinados a la reducción de sus emisiones	ID 110: Inversión en sectores que contribuyan a la mitigación del cambio climático

4. Metodología de valoración.

A partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO, se ha obtenido el valor

de materialidad de cada uno de ellos.

Impactos. Se ha realizado una valoración de los impactos según los siguientes parámetros:

• Probabilidad de ocurrencia: determina la posibilidad de que suceda o no el

Impacto en el caso de que este sea potencial y puede ser baja, media, alta o muy

alta.

• Escala: determina el grado de relevancia del impacto para los Grupos de Interés.

Los Grupos de Interés consultados para la valoración de la Materialidad de Impacto

son empleados, clientes, accionistas y proveedores.

• Alcance: determina el espacio físico que afecta cada impacto, puede ser limitado,

medio o global.

• Remediabilidad: determina el grado de dificultad (económica y temporal) para

volver al estado anterior a que suceda el Impacto en caso de que sea negativo y

puede ser fácil, con esfuerzo, difícil, muy difícil o irremediable

• Información Cualitativa: valoración cualitativa que complementa la valoración y

añade información adicional de interés para cada uno de los IROs. Esta se divide en:

◦ Justificación de los parámetros cuantitativos: se aporta una justificación que

indica el razonamiento que hay detrás de los valores de Alcance,

Probabilidad y Remediabilidad de cada IRO.

◦ Gobernanza y gestión: se indica quién es el órgano interno de el Grupo 

responsable del seguimiento del IRO, así como una breve explicación sobre

sus responsabilidades.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

◦ Estrategia: conjunto de estrategias, planes, políticas, metodologías, informes

y objetivos establecidos para la gestión del IRO en caso de que existan.

◦ Horizonte temporal: corto, medio o largo plazo

A la hora de valorar los impactos, es necesario tener en cuenta que ante un impacto que

puede afectar tanto de forma positiva como de forma negativa, se han priorizado los

impactos negativos en función de la gravedad y la probabilidad de ocurrencia y los impactos

positivos en función de la magnitud, el alcance y en última instancia la probabilidad.

Riesgos. La valoración de los riesgos se compone de las métricas del impacto financiero y

la probabilidad de que el riesgo se materialice. El punto medio de estos rangos económicos

y la probabilidad porcentual de que el riesgo se materialice se emplean para obtener el

resultado final de la materialidad financiera en euros y este ejercicio se realiza por triplicado,

una vez por cada horizonte temporal.

Se realiza una valoración cualitativa de los distintos riesgos para los tres escenarios,

considerando la información interna y externa según cómo afecta a la entidad en cada

horizonte temporal.

Para definir el valor del impacto financiero se han establecido unos rangos económicos.

• Probabilidad: determina la posibilidad de que se materialice o no el Riesgo u

Oportunidad en el caso de que este sea potencial, puede ser muy baja, baja, media,

alta o muy alta. Para la métrica de la Probabilidad de la Materialidad Financiera se

han empleado los mismos umbrales que los utilizados en el mapa de riesgos con la

finalidad de que ambas metodologías estén alineadas.

• Valoración económica: la valoración económica es la métrica que mide la afección

en términos económicos de un riesgo o una oportunidad para la entidad y puede ser

muy baja, baja, media, alta o muy alta.

Oportunidades. La valoración de las oportunidades se compone de las métricas del

impacto financiero y la probabilidad de que la oportunidad se materialice. El punto medio de

estos rangos económicos y la probabilidad porcentual de que la oportunidad se materialice

se emplean para obtener el resultado final de la materialidad financiera en euros y este

ejercicio se realiza por triplicado, una vez por cada horizonte temporal.

Se realiza una valoración cualitativa de las distintas oportunidades para los tres escenarios,

considerando la información interna y externa según cómo afecta a la entidad en cada

horizonte temporal.

Para definir el valor del impacto financiero se han establecido unos rangos económicos.

• Probabilidad: determina la posibilidad de que se materialice o no el Riesgo u

Oportunidad en el caso de que este sea potencial, puede ser muy baja, baja, media,

alta o muy alta. Para la métrica de la Probabilidad de la Materialidad Financiera se

han empleado los mismos umbrales que los utilizados en el mapa de riesgos con la

finalidad de que ambas metodologías estén alineadas.

• Valoración económica: la valoración económica es la métrica que mide la afección

en términos económicos de un riesgo o una oportunidad para la entidad y puede ser

muy baja, baja, media, alta o muy alta.

Se ha establecido la correspondencia de los riesgos identificados en el ejercicio de doble

materialidad con riesgos ASG registrados y documentados en el Sistema de Gestión de

Riesgos del Grupo.

De esta forma, como con cualquier otro riesgo, los riesgos identificados se incluyen en la

dinámica de revisión y análisis establecida por el área de Riesgos Corporativos para sus

funciones de control, siendo gestionados según el marco metodológico y las operativas

vigentes en cada momento.

226	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Respecto a las Oportunidades identificadas se les dará un valor al impacto financiero y

probabilidad, de forma justificada, y basándose en el contexto de Línea Directa Aseguradora

y sus entidades, la información obtenida a través de la documentación analizada, la

situación geopolítica, información sectorial y la regulación.

Una vez se obtiene el listado final de Impactos, Riesgos y Oportunidades ya clasificados en

sus temas y subtemas correspondientes, se ha procedido a la valoración de cada uno de

ellos, según la formulación mencionada con anterioridad.

5. Resultados.

Para obtener el resultado de la materialidad de impacto a nivel de subtema, se ha

escogido el valor máximo de cada subtema. Para los Riesgos y Oportunidades se ha

cogido el valor más alto como resultado de la materialidad financiera de cada subtema.

Para obtener el resultado de materialidad de impacto de cada tema se ha utilizado el

máximo del subtema con mayor puntuación de cada uno de los temas.

Se han escogido los valores máximos en lugar de hacer una media entre los IROs de un

mismo subtema ya que la media devaluaría la relevancia de las puntuaciones finales. Una

vez obtenidos los resultados, se calcularán los umbrales a partir de los cuales se definirá

que temas y subtemas son o no materiales, en este caso, el top 25% de los valores (≥75%),

es decir, aquellos temas y subtemas que estén dentro del 25% de los valores máximos en

una de las dos materialidades, ya sea de impacto o financiera, se consideran como

materiales.

A partir de la superposición de ambas materialidades (impacto y financiera) el Grupo Línea

Directa identificó 9 cuestiones materiales medioambientales, sociales y de gobernanza

(ESG).

Listado de temas materiales y su relación con las NEIS:

• Mitigación y adaptación al cambio climático (NEIS E1 Cambio climático)

• Comercialización responsable y satisfacción del cliente (NEIS S4 Consumidores y

usuarios finales)

• Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores (NEIS S1 Personal propio)

• Diversidad, equidad e inclusión (NEIS S1 Personal propio)

• Gestión del talento y desarrollo profesional (NEIS S1 Personal propio)

• Ética, buen gobierno y cultura responsable (NEIS G1 Conducta empresarial)

• Cumplimiento regulatorio (Específico de Línea Directa Aseguradora)

• Gestión de riesgos (Específico de Línea Directa Aseguradora)

• Digitalización e innovación (Específico de Línea Directa Aseguradora)

• Diseño de productos ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora)

• Inversión con criterios ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora)

• Ciberseguridad y protección de datos (Específico de Línea Directa Aseguradora)

Estos resultados fueron aprobados por los órganos de gobierno de el Grupo .

En este informe se detallan los impactos, riesgos y oportunidades identificados a través del

análisis y esboza la gobernanza, estrategia y gestión de cada uno de los IROs materiales.

227	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

IRO-2. Requisitos de divulgación establecidos en las NEIS cubiertos por el estado de

sostenibilidad de la Compañía.

Como resultado del ejercicio de doble materialidad llevado a cabo por el Grupo , se han

identificado los siguientes temas como materiales desde la perspectiva financiera y de

impacto:

• Mitigación y adaptación al cambio climático a través del negocio

• Comercialización responsable y satisfacción del cliente

• Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores

• Diversidad, equidad e inclusión

• Gestión del talento y desarrollo profesional

• Ética, buen gobierno y cultura responsable

• Cumplimiento regulatorio

• Gestión de riesgos

• Digitalización e innovación

• Inversión con criterios ASG

• Diseño de productos ASG

• Ciberseguridad y protección de datos

Estos temas serán objeto de divulgación en el presente estado de sostenibilidad, ya que han

sido considerados prioritarios tanto por su relevancia para los Grupos de Interés como por

su impacto en la estrategia de negocio de el Grupo , según la metodología expuesta

anteriormente.

Por otro lado, tras un análisis exhaustivo y conforme a los estándares establecidos, el Grupo 

ha concluido que los siguientes temas no alcanzan un nivel de importancia relativa

suficiente para ser considerados materiales:

• Gestión de los impactos ambientales propios (E2, E3, E4, E5): Incluye aspectos

como la contaminación, los recursos hídricos y marinos, la biodiversidad y los

ecosistemas, y el uso de los recursos y economía circular. Aunque se reconoce su

relevancia en términos generales, estos impactos son limitados en relación con la

naturaleza de las operaciones de el Grupo , que no implican procesos industriales o

productivos de alto impacto ambiental.

• Promoción de la sostenibilidad en la cadena de valor (S2): El Grupo ha identificado

que, dado su modelo de negocio, la influencia en la sostenibilidad de los

proveedores y la cadena de suministro es moderada en comparación con otros

sectores económicos.

• Compromiso con las comunidades e impacto social (S3): Si bien se llevan a cabo

iniciativas para contribuir al desarrollo social, este tema no se considera estratégico

ni prioritario en términos de impacto material en la operación del negocio o en las

expectativas clave de los Grupos de Interés.

• Transparencia y diálogo con los Grupos de Interés (ES): Aunque es un aspecto

relevante dentro de las prácticas de buen gobierno, se ha evaluado que este tema

está suficientemente integrado en las prácticas de reporte y gobernanza existentes y

no requiere una consideración específica adicional en este informe.

228	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

En todos los casos, el Grupo  mantiene un compromiso de mejora continua y supervisión de

estos temas no materiales para garantizar que, si su relevancia evoluciona en el futuro, se

tomen las medidas necesarias para incorporarlos en los procesos de gestión y divulgación

de sostenibilidad.

En el apartado 4 donde se explican las métricas utilizadas para evaluar los IROs (sección

IRO-1), como la escala, el alcance, la probabilidad y la remediabilidad, además, de las

ponderaciones utilizadas y los diferentes horizontes temporales. Dentro de la misma

sección, en el apartado 5 se describe cómo se establecen los umbrales de materialidad

(impacto y financiera), seleccionando los valores más altos de cada tema o subtema como

referencia, y cómo estos determinan qué información es considerada material para el

reporte.

El cuadro requerido por el ESRS 2 en relación a todos los puntos de datos que se deriven

de otra legislación de la UE no se ha incluido en el presente informe, debido a que las

normativas referidas no son de aplicación a la fecha para el Grupo Línea Directa.

229	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

DIMENSIÓN AMBIENTAL

Taxonomía

Divulgación del Reglamento sobre Taxonomía de la UE.

El objetivo de la publicación de la taxonomía de la UE es orientar los flujos de capital hacia

actividades sostenibles, siendo el reto principal de las empresas adaptar su modelo de

negocio hacia una economía baja en carbono.

Contexto normativo.

En los últimos años, la Comisión Europea, en el contexto del Acuerdo de París sobre

Cambio Climático 2015 y la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de las Naciones

Unidas, encargó a un grupo de expertos técnicos elaborar la estrategia de la Unión Europea

(UE) para las finanzas sostenibles, como parte de su apuesta para dirigir los flujos de capital

hacia actividades sostenibles.

Como resultado de esta estrategia, en diciembre de 2021, se publicó el Reglamento

Delegado (UE) 2021/2139 de la Comisión, de 4 de junio de 2021, por el que se completa el

Reglamento (UE) 2020/852 del Parlamento Europeo y del Consejo y en el que se

establecen los criterios técnicos de selección que debe cumplir una actividad para contribuir

sustancialmente a los objetivos de “Mitigación del Cambio Climático” y de “Adaptación al

Cambio Climático”.

En junio de 2023, la Comisión Europea ha adoptado mediante Actos Delegados los criterios

técnicos para los otros cuatro objetivos medioambientales establecidos, que son:

“Protección del agua”, “Economía circular”, “Prevención de la contaminación” y

“Biodiversidad y ecosistemas”, completando así la Taxonomía verde.

Actividades sostenibles.

La Taxonomía establece una serie de criterios armonizados para determinar de forma

homogénea si una actividad o una inversión es sostenible mediante la contribución

sustancial a uno de los objetivos medioambientales que establece el Reglamento.

Indicadores.

Línea Directa Aseguradora ha evaluado tanto su actividad como sus inversiones de 2023 en

base a la metodología que establece la Taxonomía. En 2024, Línea Directa ha revisado y

actualizado el grado de alineamiento, teniendo en cuenta las salvaguardas mínimas. En

relación a los indicadores clave de la Taxonomía de la cartera de inversión, el Grupo Línea

Directa ha construido el ICR de la Taxonomía de sus activos siguiendo las plantillas de los

Anexos X y XII del Reglamento Delegado (UE) 2021/2178, teniendo en cuenta sus

modificaciones.

Primas.

Línea Directa ha calculado la proporción y el importe de las primas brutas suscritas del

negocio de no vida y reaseguro correspondientes a actividades identificadas como

medioambientalmente sostenibles con arreglo a la Taxonomía.

230	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

La actividad de la Compañía se corresponde con la actividad “Seguros distintos de los de

vida: aseguramiento contra los riesgos relacionados con el clima”, correspondiente a la

contribución en el objetivo de Adaptación al Cambio Climático.

Los KPIs relacionados con las actividades de suscripción han sido calculados como la

proporción de primas brutas suscritas de seguros distintos de los de vida que corresponden

a las actividades de aseguramiento elegibles, según la Taxonomía en relación con primas

brutas de no vida emitidas.

Procedimiento de Línea Directa.

Línea Directa ha elaborado la elegibilidad y el alineamiento de sus primas bajo la

actividad de negocio asegurador que le afecta. En este sentido, la Comisión Europea ha

presentado el Reglamento (UE) 2020/852, que introduce qué actividades son sostenibles

desde un punto de vista medioambiental. Línea Directa ha contemplado el indicador clave

de resultados de suscripción de las empresas de seguros y reaseguros no de vida

significativos de acuerdo al Anexo X del Reglamento Delegado (UE) 2021/2178 a nivel

consolidado. En este sentido, no existen riesgos significativos al no operar en otros

negocios que no sean propios de la actividad aseguradora. Se tienen en cuenta las

actividades de seguro de No Vida elegibles y no elegibles, considerando todas las filiales en

las que tiene una participación del 100%.

El KPI referido a la actividad de suscripción muestra qué proporción de todas las actividades

de suscripción no de vida está compuesta por actividades relacionadas con la adaptación al

cambio climático que se realizan de conformidad con las actividades 10.1 y 10.2 del anexo II

del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 de la Taxonomía de la Unión Europea para el

clima.

Se han elaborado indicadores para poder cuantificar la elegibilidad de la suscripción, que

sea trazable y que favorezca la robustez del dato.

Ejercicio de elegibilidad.

Debido a la modificación del criterio de elegibilidad frente a ejercicios anteriores en 2023, y

coincidiendo con en el segundo año de análisis del grado de alineamiento, Línea Directa ha

calculado la prima correspondiente a aquellas garantías que contribuyen significativamente

a la consecución del objetivo de adaptación al cambio climático (incluidas en el Anexo II del

Reglamento Delegado (UE) 2021/2139, actividades 10.1 y 10.2, precisamente por su

carácter de reposición de los daños causados por fenómenos meteorológicos de gran

intensidad, no cubiertos por el Consorcio de Compensación de Seguros, en los ramos tanto

de Motor como de Hogar.

En concreto, en el ramo de Motor se han identificado las garantías de Daños Propios y de

Lunas, estimando el impacto en prima que suponen la siniestralidad de aquellos eventos

relacionados con fenómenos meteorológicos. Se ha realizado una estimación a partir de los

datos de la prima neta emitida de las garantías, estableciendo una prima de riesgo y una

prima neta emitida para los daños atmosféricos.

En Hogar, se ha tomado la totalidad de la prima de las garantías de fenómenos atmosféricos

y daños eléctricos, que cubren aquellos daños causados por los eventos meteorológicos de

alta intensidad. Para el ramo de Salud no se ha identificado ninguna garantía específica que

incluya de manera directa la cobertura de daños de la salud derivados del cambio climático.

Para el cálculo de alineamiento se han tenido en cuenta los Criterios Técnicos de Selección

(CTS) de la actividad. Tanto para Motor como para Hogar se cumplen los siguientes

criterios:

1 Los modelos de suscripción reflejan los riesgos de cambio climático. Además, el

Grupo  no dispone solo de tendencias históricas, sino que tiene en cuenta la

tendencia esperada y dispone de proyecciones a futuro, recogidos tanto en el

231	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

ejercicio del ORSA como en el Task Force on Climate-related Financial Disclosures

(TCFD). En este último se incluye la gestión de los impactos, riesgos y

oportunidades del cambio climático con proyecciones entre 5 y 10 años.

2 El Grupo publicó en 2024 el TCFD, donde expone el modelo de gobierno del cambio

climático, la gestión de los riesgos y oportunidades del cambio climático, la

estrategia y los objetivos y métricas al respecto.

3 Las primas de los tomadores pueden verse reducidas si el objeto asegurado cumple

con criterios de menor exposición a los fenómenos atmosféricos.

4 La renovación de las pólizas es anual y en el caso de que se produzca un evento

climático, el Grupo  pondrá a disposición las condiciones para renovar o mantener la

cobertura en el momento de la renovación. Dichas condiciones pueden sufrir

modificaciones sustanciales en función del historial de eventos climáticos y sus

respectivos daños.

5 Las pólizas se verán bonificadas si se toman medidas de prevención o si disponen

de un menor riesgo ante los fenómenos climáticos adversos. Estas medidas se

informan en la contratación.

6 Los productos se comercializan facilitando toda la información de las coberturas,

incluyendo las coberturas frente a riesgos relacionados con el clima.

7 Y se informa tanto de medidas beneficiosas para el cliente como de aquellas

coberturas que pueden ser opcionales para hacer más completo su seguro y evitar

un aseguramiento limitado.

8 Línea Directa Aseguradora es una Compañía de seguros que opera en los ramos de

Automóviles, Hogar y Salud. La empresa no está autorizada por los organismos

competentes a suscribir instalaciones para actividades relacionadas con los

combustibles fósiles (petróleo, gas o carbón).

9 Línea Directa colabora anualmente con el CCS, ICEA, UNESPA y la DGSFP

poniendo a su disposición información solicitada para el análisis y la investigación

sobre cuestiones de cambio climático y de adaptación de la sociedad al mismo.

10 Línea Directa trata todos los siniestros declarados de conformidad con la legislación

aplicable, teniendo en cuenta los plazos estipulados.

Cumplimiento de los DNSH.

La actividad de aseguramiento de el Grupo  no entra en conflicto con ningún otro objetivo

medioambiental de la Taxonomía. Línea Directa está comprometida con la mitigación del

cambio climático, implementando medidas que favorecen un menor impacto en el

medioambiente. Además, no asegura ninguna actividad relacionada con la extracción,

transporte, refinado y distribución de carbón, gas o petróleo.

Por otro lado, su actividad no tiene impacto significativo en los recursos hídricos, en la

economía circular, en la contaminación o en el objetivo de protección de la biodiversidad. En

este sentido, el Grupo  cumple con los criterios del Do Not Signifcant Harm (DNSH).

Salvaguardas sociales.

Línea Directa cumple con las salvaguardas mínimas establecidas en los artículos 3 y 18 del

Reglamento de Taxonomía en relación con derechos humanos, corrupción, fiscalidad y

competencia justa. En este sentido, un cuerpo de políticas (Política de Derechos Humanos,

Política Anticorrupción, Política Fiscal y su Código Ético, entre otras) determina la posición

corporativa en estos asuntos.

232	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

El Grupo cuenta con procedimientos de Debida Diligencia de Derechos Humanos, que

alcanza a empleados, proveedores, clientes, inversores y sociedad con el fin de prevenir la

vulneración de derechos fundamentales.

Asimismo, Línea Directa forma parte del Pacto Mundial de Naciones Unidas que promueve

la lucha contra el trabajo infantil, el trabajo forzoso y la protección de derechos

fundamentales.

Además, cuenta con procedimientos para vigilar y establecer medidas disciplinarias ante la

comisión de actos delictivos, y lleva a cabo actividades formativas periódicas para dar a

conocer entre sus profesionales, especialmente la Alta Dirección, todos los procedimientos y

políticas corporativas.

Línea Directa no ha recibido ninguna condena o sanción en firme por violación de los

derechos humanos, corrupción o soborno, evasión fiscal o por no respetar las leyes de la

competencia durante el año 2024.

Taxonomía de activos.

El Grupo Línea Directa ha construido el ICR de la Taxonomía de sus activos siguiendo las

plantillas de los Anexos X y XII del Reglamento Delegado (UE) 2021/2178, teniendo en

cuenta sus modificaciones.

Bajo el contexto regulativo de la Taxonomía Europea, se ha calculado la proporción de las

inversiones del Grupo orientadas a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o

vinculadas a estas actividades, en relación con las inversiones totales, sobre la base del

volumen de negocios y sobre la base de las inversiones en activos fijos o CAPEX.

Para ello se identificaron e incluyeron en el denominador todos los activos de balance

consolidado, eliminando las exposiciones a administraciones centrales, bancos centrales y

emisores supranacionales. Entre los diferentes activos incluidos en el denominador se

encuentran exposiciones a:

• Empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la

Directiva 2013/34/UE, (fuera NFRD y dentro de la UE)

• Empresas financieras y no financieras de países que no son miembros de la UE no

sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE (Fuera de la NFRD

y fuera de la UE)

• Empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la

Directiva 2013/34/ UE

• Derivados

• Otras contrapartes y activos, (que incluye depósitos, inmuebles propios y en

rentabilidad, inmovilizado intangible, entre otros)

• En el numerador incluye, según la taxonomía, la proporción de las exposiciones que:

• Se ajustan a taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los

artículos 19 bis y 29 bis.

• No sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales

el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se

destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a

estas actividades.

• Se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos.

Para realizar el ejercicio de alineamiento se ha tenido en cuenta el 100% de las inversiones,

excluyendo aquellas categorías no incluidas en taxonomía. Como no existen activos fuera

del balance, el activo total cubierto y el activo gestionado total coinciden con el mismo

volumen, es decir, tiene una cobertura del 100%.

233	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Para el cálculo del alineamiento y la elegibilidad de las exposiciones a empresas financieras

y no financieras dentro de la NFRD se ha acudido a fuentes de datos primarios, analizando

toda la información publicada a través de reportes de información no financiera por estas

entidades durante 2024, respecto al ejercicio 2023.

Respecto a la información analizada, para los Fondos de Inversión, no se ha podido acceder

a la información sobre el porcentaje de alineamiento del portfolio dada la falta de

información al respecto. Línea Directa dispone de Fondos de Inversión compuestos de

cotizadas, de deudas y de capital riesgo. En estos casos no se dispone información de los

activos subyacentes.

Respecto a los inmuebles, la mayoría son de uso propio y no han sido incluidos en el

numerador debido a que no se consideran inversiones, y el resto de inversiones

inmobiliarias no cumplen con todos los criterios técnicos de la actividad 7.7 del Reglamento

Delegado (UE) 2021/2139.

Por último, se publica información sobre actividades relacionadas con el gas fósil y la

energía nuclear según los requerimientos de divulgación pública del Reglamento Delegado

(UE) 2022/1214. En las plantillas que se presentan a continuación se ha recogido la

información relativa a las exposiciones de empresas en cartera que se dedican a las

actividades relacionadas con el gas fósil y energía nuclear.

Parámetros en relación con la Taxonomía de la UE.

Los compromisos concretados en la Política de Inversión Sostenible se ven reflejadas en los

resultados de alineamiento de la cartera de inversiones de Línea Directa según la

Taxonomía de la UE.

En 2023, según el “Informe sobre los desgloses relativos a la Taxonomía Europea por

las entidades financieras. Ejercicio 2023” de la CNMV, el Grupo  obtuvo respectivamente

un 14,1% en la elegibilidad de la cartera por volumen de negocio, 1,5% por encima de la

media, y 2,30% en su alineamiento, casi 3% por encima de la media; por CAPEX, el Grupo 

obtuvo 12,7% en elegibilidad, 5,5% más que la media, y 4,5% en alineamiento, 4,9% más

que la media de las demás empresas analizadas. En el caso de la Taxonomía primas de no

vida y reaseguro, si bien se encontraron por debajo de la media, el 100% de las primas con

elegibilidad están alineadas con los CTS, el principio de Do Not Significant Harm y las

salvaguardas.

234	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Taxonomía de primas.

	Contribución sustancial			Ausencia de perjuicio significativo (“No causa un perjuicio significativo”)
Actividades económicas (1)	Primas absolutas, año t (2)	Proporción de primas, año t (3)	Proporción de primas, año t-1 (4)	Mitigación del cambio climático (5)	Recursos hídricos y marinos (6)	Economía circular (7)	Contaminación (8)	Biodiversidad y ecosistemas (9)	Garantías mínimas (10)
	Euros	%	%
A.1. Actividades de suscripción de seguros y reaseguros no de vida que se ajustan a la Taxonomía (medioambientalment e sostenibles)	16.954,8	1,7 %	2,1 %	S	S	S	S	S	S
A.1.1 De las cuales, reaseguradas	0,0	0 %	0,0 %
A.1.2 De las cuales, derivadas de la actividad de reaseguros	0,0	0 %	0,0 %
A1.2.1 De las cuales, reaseguradas (retrocesión)	0,0	0 %	0,0 %
A.2 Actividades de seguro y reaseguro no de vida elegibles según la Taxonomía, pero no medioambientalmente sostenibles (actividades que no se ajustan a la taxonomía)	0,0	0 %	0,0 %
B. Actividades de seguros y reaseguros no de vida no elegibles según la Taxonomía	1.002.650,7	98,3 %	97,9 %
Total (A.1 + A.2 + B)	1.019.605,5	100,0 %	100,0 %

235	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Taxonomía de Inversiones 2024

Plantilla: La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o vinculadas a estas actividades en relación con las inversiones totales
El valor medio ponderado de todas las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades económicas que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades, en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados, con las siguientes ponderaciones para las inversiones en empresas:		El valor medio ponderado de todas las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades económicas que se ajustan a la taxonomía o vinculadas a estas actividades, con las siguientes ponderaciones para las inversiones en empresas:
Sobre la base del volumen de negocios: %	3,47 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			30.452.080 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	5,04 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			44.260.729 €
El porcentaje de los activos cubiertos por el indicador clave de resultados en relación con las inversiones totales de las empresas de seguros o reaseguros (activos gestionados totales). Excepto las inversiones en entidades soberanas.		El valor monetario de los activos cubiertos por el indicador clave de resultados. Excepto las inversiones en entidades soberanas.
Ratio de cobertura: %	100,0 %	Cobertura: [importe monetario]			877.485.372 €
Divulgaciones adicionales y complementarias: desglose del denominador del indicador clave de resultados
El porcentaje de derivados en relación con los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados. X%	0,53 %	El valor en términos monetarios de los derivados. [importe monetario]			4.652.130 €
La proporción de exposiciones a empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE:
Empresas no financieras:	5,75 %	Empresas no financieras [importe monetario]:			50.450.411 €
Empresas financieras:	13,65 %	Empresas financieras [importe monetario]:			119.762.578 €
La proporción de las exposiciones a empresas financieras y no financieras de países no miembros de la UE no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras de países no miembros de la UE no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE:
Empresas no financieras:	3,75 %	Empresas no financieras [importe monetario]:			32.901.650 €
Empresas financieras:	11,90 %	Empresas financieras [importe monetario]:			104.409.462 €
La proporción de exposiciones a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/ UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE:
Empresas no financieras:	15,76 %	Empresas no financieras [importe monetario]:			138.274.417 €
Empresas financieras:	23,82 %	Empresas financieras [importe monetario]:			208.981.315 €
La proporción de exposiciones a otras contrapartes y activos en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: X%	40,50 %	Valor de las exposiciones a otras contrapartes y activos: [importe monetario]			355.358.341 €
La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: X %	99,90 %	Valor de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: [importe monetario]			877.485.203 €
El valor de todas las inversiones que financian actividades económicas que no son elegibles según la taxonomía en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de todas las inversiones que financian actividades económicas que no son elegibles según la taxonomía:
Sobre la base del volumen de negocios: %	87,07 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			763.986.361 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	86,7 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			760.351.017 €

236	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

El valor de todas las inversiones que financian actividades económicas elegibles según la taxonomía, pero que no se ajustan a la taxonomía, en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de todas las inversiones que financian actividades económicas elegibles según la taxonomía, pero que no se ajustan a la taxonomía:
Sobre la base del volumen de negocios: %	9,46 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			83.046.762 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	8,30 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			72.873.457 €
Divulgaciones adicionales y complementarias: desglose del numerador del indicador clave de resultados
La proporción de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bisbis en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bisbis:
Empresas no financieras		Empresas no financieras
Sobre la base del volumen de negocios: %	2,7 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			24.094.172 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	4,4 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			38.611.064 €
Empresas financieras:		Empresas financieras:
Sobre la base del volumen de negocios: %	0,7 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			6.357.908 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	0,6 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			5.571.912 €
La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades:		Valor de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades:
Sobre la base del volumen de negocios: %	3,5 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			30.452.080 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	5,0 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			44.260.729 €
La proporción de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos con respecto a los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados
Sobre la base del volumen de negocios: %	— %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			0 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	— %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			77.753 €

237	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Desglose del numerador del indicador clave de resultados por objetivo medioambiental
Actividades que se ajustan a la taxonomía, siempre que la evaluación de las garantías sociales y de la ausencia de perjuicio significativo sea positiva:
1) Mitigación del cambio climático		Volumen de negocios: %	0 €	Actividades de transición: % (volumen de negocios)	0 %
				Actividades de transición: % (CapEx)	0 %
		CapEx: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0 %
				Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0 %
2) Adaptación al cambio climático		Volumen de negocios: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0 %
		CapEx: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0 %
3) Utilización sostenible y protección de los recursos hídricos y marinos		Volumen de negocios: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0 %
		CapEx: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0 %
4) Transición hacia una economía circular		Volumen de negocios: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0 %
		CapEx: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0 %
5) Prevención y control de la contaminación		Volumen de negocios: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0 %
		CapEx: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0 %
6) Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas		Volumen de negocios: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0 %
		CapEx: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0 %

238	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

ANEXO XII
Plantilla 1:  Actividades relacionadas con la energía nuclear y el gas fósil
Actividades relacionadas con la energía nuclear
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la investigación, el desarrollo, la demostración y la implantación de instalaciones innovadoras de generación de electricidad que producen energía a partir de procesos nucleares con un mínimo de residuos del ciclo de combustible.		NO
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción y la explotación segura de nuevas instalaciones nucleares para producir electricidad o calor de proceso, incluido para fines de calefacción urbana o procesos industriales como la producción de hidrógeno, así como sus mejoras de seguridad, utilizando las mejores tecnologías disponibles.		NO
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la explotación segura de instalaciones nucleares existentes que producen electricidad o calor de proceso, incluido para fines de calefacción urbana o procesos industriales como la producción de hidrógeno a partir de energía nuclear, así como sus mejoras de seguridad.		SÍ
Actividades relacionadas con el gas fósil
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción o explotación de instalaciones de generación de electricidad que producen electricidad a partir de combustibles fósiles gaseosos.		SÍ
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción, la renovación y la explotación de instalaciones de generación combinada de calor/frío y electricidad que utilicen combustibles fósiles gaseosos.		SÍ
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción, la renovación y la explotación de instalaciones de generación de calor que producen calor/frío a partir de combustibles fósiles gaseosos.		NO

239	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Plantilla 2:  Actividades económicas que se ajustan a la taxonomía (denominador)
Actividades económicas	Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes)
	CCM + CCA				Mitigación del cambio climático (CCM)				Adaptación al cambio climático (CCA)
	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.26  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  denominador  del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.27  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  denominador  del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.28  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  denominador  del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de otras actividades económicas que se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 en el denominador del ICR aplicable	877.485.372 €	877.485.372 €	100 %	100 %	877.485.372 €	877.485.372 €	100 %	100 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Total ICR aplicable	877.485.372 €	877.485.372 €	100 %	100 %	877.485.372 €	877.485.372 €	100 %	100 %	0 €	0 €	0 %	0 %

240	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Plantilla 3 Actividades económicas que se ajustan a la taxonomía (numerador)
Actividades económicas	Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes)
	CCM + CCA				Mitigación del cambio climático (CCM)				Adaptación al cambio climático (CCA)
	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.26  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  numerador  del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.27  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  numerador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.28  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el numerador  del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.29  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  numerador  del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.30  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  numerador  del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe  y  proporción  de  otras  actividades económicas  que  se  ajustan  a  la  taxonomía  no mencionadas en las filas 1 a 6 en el numerador del ICR aplicable	30.452.080 €	44.260.729 €	100 %	100 %	30.452.080 €	44.260.729 €	100 %	100 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe total y proporción de las actividades económicas que se ajustan a la taxonomía en el numerador del ICR aplicable	30.452.080 €	44.260.729 €	100 %	100 %	30.452.080 €	44.260.729 €	100 %	100 %	0 €	0 €	0 %	0 %

241	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Plantilla 4: Actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía
Actividades económicas	Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes)
	CCM + CCA				Mitigación del cambio climático (CCM)				Adaptación al cambio climático (CCA)
	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	9.308 €	0 €	0 %	0 %	9.308 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	116.608 €	23.043 €	0 %	0 %	116.608 €	23.043 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	32.260 €	4.290 €	0 %	0 %	32.260 €	4.290 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de otras actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en el denominador del ICR aplicable	82.888.586 €	72.846.124 €	100 %	100 %	82.888.586 €	72.846.124 €	100 %	100 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de las actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía en el denominador del ICR aplicable	83.046.762 €	72.873.457 €	100 %	100 %	83.046.762 €	72.873.457 €	100 %	100 %	0 €	0 €	0 %	0 %

242	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Plantilla 5 Actividades económicas no elegibles según la taxonomía
Actividades económicas	Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes)
	Volumen de negocios		CapEx
	Importe	%	Importe	%
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	0 €	0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	0 €	0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	101.840,39	0 %	0 €	0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	0 €	0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	0 €	0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	0 €	0 %
Importe y proporción de otras actividades económicas no elegibles según la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	760.351.017 €	100 %
Importe y proporción de las actividades económicas no elegibles según la taxonomía  en el denominador del ICR aplicable	763.986.361 €	100 %	760.351.017 €	100 %

243	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

TAXONOMÍA DE INVERSIONES 2023

Plantilla: La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o vinculadas a estas actividades en relación con las inversiones totales
El valor medio ponderado de todas las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades económicas que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades, en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados, con las siguientes ponderaciones para las inversiones en empresas:		El valor medio ponderado de todas las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades económicas que se ajustan a la taxonomía o vinculadas a estas actividades, con las siguientes ponderaciones para las inversiones en empresas:
Sobre la base del volumen de negocios: %	2,3 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			16.788.428 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	4,5 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			32.669.969 €
El porcentaje de los activos cubiertos por el indicador clave de resultados en relación con las inversiones totales de las empresas de seguros o reaseguros (activos gestionados totales). Excepto las inversiones en entidades soberanas.		El valor monetario de los activos cubiertos por el indicador clave de resultados. Excepto las inversiones en entidades soberanas.
Ratio de cobertura: %	100,0 %	Cobertura: [importe monetario]			730.786.933 €
Divulgaciones adicionales y complementarias: desglose del denominador del indicador clave de resultados
El porcentaje de derivados en relación con los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados. X%	0,8 %	El valor en términos monetarios de los derivados. [importe monetario]			5.908.568 €
La proporción de exposiciones a empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE:
Empresas no financieras:	0,4 %	Empresas no financieras [importe monetario]:			2.997.210 €
Empresas financieras:	0,0 %	Empresas financieras [importe monetario]:			0 €
La proporción de las exposiciones a empresas financieras y no financieras de países no miembros de la UE no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras de países no miembros de la UE no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE:
Empresas no financieras:	6,9 %	Empresas no financieras [importe monetario]:			50.514.378 €
Empresas financieras:	7,2 %	Empresas financieras [importe monetario]:			52.289.292 €
La proporción de exposiciones a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/ UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE:
Empresas no financieras:	13,7 %	Empresas no financieras [importe monetario]:			100.360.961 €
Empresas financieras:	24,1 %	Empresas financieras [importe monetario]:			175.928.734 €
La proporción de exposiciones a otras contrapartes y activos en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: X%	46,9 %	Valor de las exposiciones a otras contrapartes y activos: [importe monetario]			342.787.791 €
La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: X %	0,0 %	Valor de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: [importe monetario]			0 €
El valor de todas las inversiones que financian actividades económicas que no son elegibles según la taxonomía en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de todas las inversiones que financian actividades económicas que no son elegibles según la taxonomía:
Sobre la base del volumen de negocios: %	85,9 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			627.766.768 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	87,3 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			638.132.409 €
El valor de todas las inversiones que financian actividades económicas elegibles según la taxonomía, pero que no se ajustan a la taxonomía, en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de todas las inversiones que financian actividades económicas elegibles según la taxonomía, pero que no se ajustan a la taxonomía:
Sobre la base del volumen de negocios: %	11,8 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			86.231.737 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	8,2 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			59.984.556 €

244	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Divulgaciones adicionales y complementarias: desglose del numerador del indicador clave de resultados
La proporción de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bisbis en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bisbis:
Empresas no financieras		Empresas no financieras
Sobre la base del volumen de negocios: %	2,3 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			16.677.146 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	4,5 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			35.576.037 €
Empresas financieras:		Empresas financieras:
Sobre la base del volumen de negocios: %	0,0 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			111.282 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	0,0 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			93.932 €
La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades:		Valor de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades:
Sobre la base del volumen de negocios: %	0,0 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			0 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	0,0 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			0 €
La proporción de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos con respecto a los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados
Sobre la base del volumen de negocios: %	0,0 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			0 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	0,0 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			0 €

Desglose del numerador del indicador clave de resultados por objetivo medioambiental
Actividades que se ajustan a la taxonomía, siempre que la evaluación de las garantías sociales y de la ausencia de perjuicio significativo sea positiva:
1) Mitigación del cambio climático		Volumen de negocios: %	1,9 %	Actividades de transición: % (volumen de negocios)	0,0 %
				Actividades de transición: % (CapEx)	0,0 %
		CapEx: %	3,9 %	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0,0 %
				Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0,0 %
2) Adaptación al cambio climático		Volumen de negocios: %	0,2 %	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0,0 %
		CapEx: %	0,2 %	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0,0 %
3) Utilización sostenible y protección de los recursos hídricos y marinos		Volumen de negocios: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0,0 %
		CapEx: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0,0 %
4) Transición hacia una economía circular		Volumen de negocios: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0,0 %
		CapEx: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0,0 %
5) Prevención y control de la contaminación		Volumen de negocios: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0,0 %
		CapEx: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0,0 %
6) Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas		Volumen de negocios: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0,0 %
		CapEx: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0,0 %

245	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

ANEXO XII
Plantilla 1: Actividades relacionadas con la energía nuclear y el gas fósil
Actividades relacionadas con la energía nuclear
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la investigación, el desarrollo, la demostración y la implantación de instalaciones innovadoras de generación de electricidad que producen energía a partir de procesos nucleares con un mínimo de residuos del ciclo de combustible.		SÍ
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción y la explotación segura de nuevas instalaciones nucleares para producir electricidad o calor de proceso, incluido para fines de calefacción urbana o procesos industriales como la producción de hidrógeno, así como sus mejoras de seguridad, utilizando las mejores tecnologías disponibles.		SÍ
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la explotación segura de instalaciones nucleares existentes que producen electricidad o calor de proceso, incluido para fines de calefacción urbana o procesos industriales como la producción de hidrógeno a partir de energía nuclear, así como sus mejoras de seguridad.		SÍ
Actividades relacionadas con el gas fósil
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción o explotación de instalaciones de generación de electricidad que producen electricidad a partir de combustibles fósiles gaseosos.		SÍ
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción, la renovación y la explotación de instalaciones de generación combinada de calor/frío y electricidad que utilicen combustibles fósiles gaseosos.		SÍ
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción, la renovación y la explotación de instalaciones de generación de calor que producen calor/frío a partir de combustibles fósiles gaseosos.		SÍ

Plantilla 2: Actividades económicas que se ajustan a la taxonomía (denominador)
Actividades económicas	Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes)
	CCM + CCA				Mitigación del cambio climático (CCM)				Adaptación al cambio climático (CCA)
	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %

246	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	39.814 €	16.180 €	0 %	0 %	39.814 €	16.180 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	15.782 €	10.787 €	0 %	0 %	15.782 €	10.787 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de otras actividades económicas que se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 en el denominador del ICR aplicable	730.731.337 €	730.759.966 €	100 %	100 %	730.731.337 €	730.759.966 €	100,0 %	100,0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Total ICR aplicable	730.786.933 €	730.786.933 €	100 %	100 %	730.786.933 €	730.786.933 €	100,0 %	100,0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Plantilla 3 Actividades económicas que se ajustan a la taxonomía (numerador)
Actividades económicas	Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes)
	CCM + CCA				Mitigación del cambio climático (CCM)				Adaptación al cambio climático (CCA)
	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %

247	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de otras actividades económicas que se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 en el numerador del ICR aplicable	16.788.428 €	32.669.969 €	100 %	100 %	16.788.428 €	32.669.969 €	100 %	100 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe total y proporción de las actividades económicas que se ajustan a la taxonomía en el numerador del ICR aplicable	16.788.428 €	32.669.969 €	100 %	100 %	16.788.428 €	32.669.969 €	100 %	100 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Plantilla 4: Actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía
Actividades económicas	Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes)
	CCM + CCA				Mitigación del cambio climático (CCM)				Adaptación al cambio climático (CCA)
	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %

248	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	470.109 €	40.514 €	0 %	0 %	470.109 €	40.514 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	24.831 €	10.822 €	0 %	0 %	24.831 €	10.822 €	0 %	589 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de otras actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en el denominador del ICR aplicable	85.736.797 €	59.933.219 €	100 %	100 %	85.736.797 €	59.933.219 €	100 %	100 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de las actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía en el denominador del ICR aplicable	86.231.737 €	59.984.556 €	100 %	100 %	86.231.737 €	59.984.556 €	100 %	100 %	0 €	0 €	0 %	0 %

249	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Plantilla 5 Actividades económicas no elegibles según la taxonomía
Actividades económicas	Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes)
	Volumen de negocios		CapEx
	Importe	%	Importe	%
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	0 €	0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	0 €	0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	35.626 €	0 %	42.768 €	0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	0,00	0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	0,00	0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	0,00	0 %
Importe y proporción de otras actividades económicas no elegibles según la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en el denominador del ICR aplicable	627.731.142 €	100 %	638.089.641 €	100 %
Importe y proporción de las actividades económicas no elegibles según la taxonomía en el denominador del ICR aplicable	627.766.768 €	100,0 %	638.132.409 €	100 %

250	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Cambio Climático (NEIS E1)

Gobernanza

GOV-3: Integración del rendimiento relacionado con la sostenibilidad en sistemas de

incentivos

El Grupo Línea Directa ha incorporado consideraciones relacionadas con el cambio

climático en los sistemas de retribución variable de los diferentes colectivos del Grupo ,

incluyendo a la CEO, el Comité de Dirección, colectivos identificados no directivos y

personal de áreas corporativas. Estas consideraciones están alineadas con los objetivos

climáticos definidos en el Plan de Sostenibilidad del Grupo  y reportados más adelante, en

virtud del requisito de divulgación subcapítulo E1-4 Metas relacionadas con la mitigación del

cambio climático y la adaptación al mismo, asegurando la coherencia entre la gestión de

objetivos medioambientales y la retribución variable.

Incorporación de objetivos climáticos en la remuneración variable

Durante el ejercicio, las áreas corporativas del Grupo , con un sistema de variable trimestral,

incluyeron objetivos específicos relacionados con el clima en el tercer trimestre. Estos

objetivos, extraídos del Plan de Sostenibilidad, fueron los siguientes:

1 Definición de la metodología de cálculo de las emisiones asociadas a las pólizas.

2 Elaboración de un objetivo intermedio 2030 para alcanzar la meta Net Zero a 2050

conforme a la iniciativa SBTi, para su aprobación por el Comité de Sostenibilidad.

3 Adhesión a los Principios para la Inversión Responsable (PRI).

Adicionalmente, áreas específicas como la Secretaría General y Riesgos Corporativos

incluyeron objetivos adicionales:

• Secretaría General:

◦ Definición de objetivos medioambientales para los indicadores reportados

en el EINF, aprobados por el Comité de Sostenibilidad.

◦ Renovación de las certificaciones ISO 14001 e ISO 50001, y preparación

para la auditoría previa de la ISO 45001.

• Riesgos Corporativos:

◦ Elaboración del ORSA (Own Risk and Solvency Assessment), incluyendo

la valoración de riesgos climáticos.

Indicadores en la retribución variable anual

Para la CEO y el Comité de Dirección se estableció un objetivo de retribución variable

relacionado con la gestión ambiental para 2024, consistente en una reducción del 10% en

los consumos energéticos de la Compañía (electricidad de red, gasóleo y gas natural)

respecto al año 2022. Este objetivo es coherente con las metas de reducción de emisiones

reportadas en el subcapítulo E1-4 Metas relacionadas con la mitigación del cambio climático

y la adaptación al mismo y forma parte del Plan de Sostenibilidad 2024.

Retribución variable a largo plazo (2023-2025)

El programa de incentivos a largo plazo (ILP), aplicable a la CEO, Dirección y algunos

mandos intermedios, incluye los siguientes objetivos medioambientales:

251	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

1 Reducción de los consumos energéticos de electricidad, gas natural y gasóleo en

2025 respecto a 2022.

2 Elaboración y publicación de informes TCFD, con adaptación a las recomendaciones

vigentes a 31 de diciembre de 2025.

Estos objetivos están diseñados para fomentar la transición hacia la sostenibilidad y

asegurar el cumplimiento de los compromisos climáticos del Grupo .

Porcentaje de retribución vinculada a objetivos climáticos

El porcentaje promedio de la remuneración variable durante el periodo vinculada al clima es

del 2,17%. Este valor es un promedio ponderado de los porcentajes asignados a objetivos

climáticos dentro de la retribución variable de los colectivos que los incorporan y los detalles

específicos de cada colectivo están documentados en los registros internos.

Coherencia con los objetivos reportados en el subcapítulo E1-4 Metas relacionadas

con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo

Los objetivos climáticos incluidos en la retribución variable están alineados con los

compromisos estratégicos del Grupo , que incluyen:

1 La definición de objetivos medioambientales para todos los indicadores del Grupo en

2024.

2 El compromiso de alcanzar la neutralidad en carbono para 2030 y Net Zero para

2050, en colaboración con la iniciativa SBTi.

3 Reducción del 10% para el año 2024 en los consumos energéticos en comparación

con 2022.

4 La medición de emisiones de la cartera de motor en 2024, utilizando la metodología

PCAF.

5 La elaboración de informes TCFD que analicen riesgos y oportunidades climáticas

en escenarios de corto, medio y largo plazo.

6 La integración del impacto del cambio climático en el modelo ORSA de Solvencia II,

considerando su influencia en la suscripción y siniestralidad.

Estrategia

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción

con la estrategia y el modelo de negocio

Identificación de riesgos climáticos

Línea Directa ha identificado un riesgo material relacionado con el cambio climático en el

subtema de Adaptación al cambio climático, que forma parte del tema más amplio de

Mitigación y adaptación al cambio climático a través del negocio. Este riesgo, clasificado

como riesgo físico, está relacionado con el incremento en la severidad, frecuencia y

duración de fenómenos meteorológicos extremos, lo cual ya ha generado un impacto

significativo en la cuenta de resultados de la Compañía, especialmente en el ramo de

Hogar.

El aumento de estos fenómenos tiene efectos negativos en diversas áreas, como el

incremento de la frecuencia y el coste de los siniestros, mayores costes operativos debido al

incremento de volúmenes de llamadas, y un impacto en la calidad del servicio.

Adicionalmente, se prevé un aumento en las tasas de reaseguro, ya que las reaseguradoras

internacionales repercuten las pérdidas relacionadas con estos eventos en las primas,

incluso en mercados menos afectados como el español. A largo plazo, podría darse una

252	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

situación de impago de algunos reaseguradores debido a su exposición a sectores con alta

probabilidad de default durante la transición hacia una economía baja en carbono.

Además de este riesgo material, el Grupo  ha identificado otros riesgos relacionados con el

clima, clasificados como riesgos de transición, que, aunque no son materiales, están

integrados en el sistema de gestión y seguimiento de riesgos. Entre estos se encuentran los

riesgos asociados a nuevas regulaciones en sostenibilidad, falta de información ambiental

para valorar coberturas, aumento de las necesidades de capital, impactos en las ventas de

vehículos de combustibles fósiles y las limitaciones regulatorias relacionadas con el cambio

climático

Análisis de resiliencia

La estrategia de resiliencia de Línea Directa frente al cambio climático tiene como

objetivo integrar los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) en su estrategia

corporativa y de negocio, para avanzar hacia una economía sostenible y baja en carbono.

Este análisis de resiliencia abarca tanto la adaptación a los riesgos climáticos como el

aprovechamiento de oportunidades asociadas a la transición energética.

El análisis considera dos enfoques principales:

1 La construcción de resiliencia frente a las consecuencias del cambio climático, a

través de la política de suscripción que tenga en cuenta el aumento de eventos

climáticos extremos y un programa de reaseguro específico para cubrir catástrofes

naturales.

2 El impulso hacia una economía descarbonizada, aprovechando oportunidades de

negocio vinculadas a la movilidad eléctrica, la economía circular y el objetivo de

alcanzar la neutralidad en carbono en 2030 y el Net Zero en 2050.

El alcance del análisis incluye tanto las operaciones propias de el Grupo  como los riesgos

más relevantes de la cadena de valor, con un enfoque integral que abarca riesgos físicos y

de transición.

Resultados del análisis de resiliencia

Línea Directa ha realizado un análisis de escenarios climáticos alineado con las

recomendaciones del TCFD, evaluando los riesgos climáticos a corto, medio y largo plazo.

Este análisis incluye hipótesis relacionadas con las tendencias macroeconómicas, los

cambios en el consumo energético y los avances tecnológicos que pueden influir en su

modelo de negocio. Asimismo, se han evaluado los efectos financieros previstos derivados

de los riesgos físicos y de transición, identificando su impacto en la suscripción, la

siniestralidad y el capital regulado bajo Solvencia II. Para ello Línea Directa contempló

diversos escenarios, representativos de los riesgos identificados y definidos, para valorar

esos riesgos desde un punto de vista de la suscripción, el reaseguro y la inversión

financiera. Estos escenarios, desarrollados en detalle en el Informe TCFD de Línea

Directa, incluyen, entre otros, el riesgo de caída de la cartera por bajada de ventas de

coches de combustible fósil y la prohibición de vehículos a circular por las ciudades, o el

aumento de la siniestralidad y costes operativos por el aumento de la frecuencia y severidad

de los impactos físicos de eventos climáticos adversos que llevaría inevitablemente a un

incremento en los costes siniestrales.

El análisis ha permitido identificar la capacidad de adaptación de el Grupo  a los retos

climáticos, destacando su flexibilidad para ajustar su estrategia e incorporar medidas de

mitigación. Ejemplos de estas acciones incluyen el el crecimiento de la cuota de mercado en

vehículos eléctricos, el desarrollo de nuevos productos y servicios adaptados a las

necesidades de los clientes frente a los impactos del cambio climático, y la reducción del

22,6% en los consumos energéticos de 2022 a 2024. Además, la formación en

sostenibilidad para el 70% de la plantilla refuerza su compromiso con la transición hacia un

modelo de negocio más sostenible.

253	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

El análisis de resiliencia también destaca la capacidad de Línea Directa para integrar las

conclusiones de este proceso en decisiones estratégicas e inversiones, asegurando la

sostenibilidad del negocio a largo plazo y fortaleciendo su posición en un entorno económico

y regulatorio cambiante.

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los

riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el cambio

climático

Tal y como se detalla en el capítulo NEIS 2 IRO-1 Gestión de incidencias, El Grupo Línea

Directa ha implementado un proceso de Doble Materialidad para identificar y evaluar los

Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs) relacionados con el cambio climático,

considerando tanto la materialidad de impacto (de dentro hacia fuera) como la materialidad

financiera (de fuera hacia dentro). Este enfoque permite abordar tanto los efectos que las

operaciones y la estrategia de la empresa tienen sobre el clima como los riesgos y

oportunidades que el cambio climático representa para el Grupo . Este análisis abarca todas

las operaciones internas, la cadena de valor y las interacciones con los Grupos de Interés,

incluyendo empleados, clientes, proveedores y accionistas

El proceso de doble materialidad se sustenta en una metodología estructurada que incluye

un análisis del contexto interno y externo, la identificación preliminar de temas relevantes, la

evaluación de los impactos materiales, riesgos y oportunidades, y la priorización de estos

según su relevancia. En el marco del cambio climático, esta metodología ha sido

complementada por un análisis específico de riesgos y oportunidades, detallado en el

Informe Climático TCFD, para garantizar un enfoque exhaustivo y alineado con las mejores

prácticas internacionales.

Impactos, Riesgos y Oportunidades relacionados con el clima

El Grupo ha realizado un análisis exhaustivo para identificar y evaluar las emisiones de GEI,

siguiendo estándares como GHG Protocol y considerando tanto fuentes actuales como

futuras de emisiones reales y potenciales. Este análisis incluye la evaluación de emisiones

asociadas a los Alcances 1, 2 y 3, y se apoya en proyecciones relacionadas con cambios en

el modelo de negocio, como la transición hacia vehículos eléctricos e híbridos y los posibles

impactos de nuevas regulaciones. Los resultados de este análisis son divulgados

anualmente como parte de los informes de sostenibilidad, integrando las proyecciones y

estrategias para mitigar estas emisiones.

También se ha identificado riesgos físicos materiales que incluyen eventos climáticos

extremos, como borrascas y gotas frías, y cambios en los patrones de precipitación. Estos

fenómenos han impactado significativamente en la siniestralidad del ramo de Hogar, con

efectos crecientes en la cuenta de resultados. El Grupo ha evaluado la exposición de sus

activos y operaciones a estos riesgos utilizando escenarios climáticos de altas emisiones,

como SSP5-8.5 del IPCC, y considerando horizontes temporales a corto, medio y largo

plazo.

Además, se han analizado las consecuencias potenciales de una mayor severidad de

eventos extremos, como el aumento de la probabilidad de impago por parte de

reaseguradores, dado su nivel de exposición a sectores vulnerables al cambio climático.

Estos análisis han permitido a Línea Directa proyectar los costos operativos y financieros

asociados a estos riesgos y desarrollar estrategias de mitigación, incluyendo programas de

reaseguro específicos.

En el ámbito de los riesgos de transición, Línea Directa ha identificado varios factores

clave, como el incremento en los requerimientos de capital regulatorio debido a la

integración de riesgos climáticos en los cálculos de Solvencia II, el impacto de las nuevas

regulaciones medioambientales, y las dinámicas del mercado asociadas a la electrificación

del parque automovilístico. El Grupo ha evaluado estos riesgos utilizando escenarios

254	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

climáticos alineados con el Acuerdo de París, que proyectan un calentamiento global

limitado a 1,5 °C.

Por otro lado, Línea Directa también ha identificado oportunidades significativas, como el

crecimiento en la cuota de mercado de vehículos eléctricos y la incorporación de soluciones

de movilidad personal en su oferta de productos. Estas oportunidades han sido evaluadas

considerando horizontes temporales amplios y su alineación con las estrategias de

descarbonización a largo plazo.

Análisis de escenarios climáticos y resiliencia

El análisis de escenarios climáticos ha sido una herramienta fundamental para desarrollar

las evaluaciones de riesgos y oportunidades climáticas. Para los riesgos físicos Línea

Directa ha utilizado las siguientes trayectorias socioeconómicas compartidas (SSP)

definidas por el IPCC, destacando:

• Un escenario por debajo de 2ºC, el SSP1-2.6 en el que se describe un mundo en el

que las emisiones globales de CO2 se reducen drásticamente alcanzando el cero

neto después de 2050.

• Un escenario que recoge el mayor estrés para los riesgos físicos, el SSP5-8.5 en el

que se los niveles actuales de emisiones de CO2 se duplican aproximadamente en

2050 y para el año 2100 la temperatura media mundial ha subido 4,4 grados.

Para los riesgos de transición se han utilizado tres escenarios definidos por NGFS que

sirven para identificar diferentes variables climáticas:

• El escenario ordenado, en el que los gobiernos y empresas adoptan medidas y

políticas tempranas para conseguir cero emisiones netas de CO2 e incremento de

temperatura inferior a 2ºC para 2070.

• El escenario desordenado, donde las medidas se adoptan tarde y por tanto las

inversiones deben ser mayores para conseguir los objetivos de emisiones.

• El escenario Hot House World, donde no se adoptan medidas adicionales a las

existentes, llevando a un incremento alto de temperatura.

Estos análisis han permitido a el Grupo  proyectar posibles impactos a corto, medio y

largo plazo, considerando factores como el aumento de los costes operativos, el efecto de

nuevas regulaciones, y los cambios en las dinámicas del mercado asegurador.

El proceso de análisis incluye la valoración de fuerzas macroeconómicas, tendencias

tecnológicas y políticas públicas, así como la evaluación de incertidumbres y limitaciones

inherentes a los escenarios utilizados. Este análisis se ha llevado a cabo siguiendo las

recomendaciones del marco TCFD, garantizando un enfoque estructurado y basado en

mejores prácticas internacionales. El Grupo ha utilizado escenarios climáticos reconocidos,

como SSP5-8.5 para riesgos físicos y escenarios alineados con el Acuerdo de París para

riesgos de transición, asegurando una evaluación rigurosa y alineada con las guías del

TCFD sobre el análisis de escenarios climáticos. Los resultados de este proceso han sido

integrados en las estrategias corporativas y divulgados en el Informe Climático TCFD.

Por último, Línea Directa va a crear un grupo de trabajo para la alineación de los escenarios

temporales de TCFD, con tres horizontes temporales; a menos de 5, de 5 a 10 años y más

de 10 años, con los de ORSA, cuyo horizonte temporal es de 1-2 años. De esta forma se

pretenden alinear los escenarios de TCFD con los de los estados financieros.

E1-1. Plan de transición para la mitigación del cambio climático

En la actualidad, el Grupo Línea Directa no dispone de un plan de transición para la

mitigación del cambio climático. Sin embargo, en el Plan de Sostenibilidad de 2024 se

incluyó como acción dentro del eje ambiental la definición y aprobación de un objetivo Net

Zero a 2050 que incluya objetivos intermedios de reducción para 2030 de acuerdo con la

255	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Science Based Target Iniciative (SBTi). La visión del Plan 2023-2025 es llevar al Grupo

hacia un crecimiento sostenible, impulsando desde dentro del Grupo  las dimensiones ASG

y posicionando su modelo directo como el mejor activo para los Grupos de Interés.

El Grupo publica de forma voluntaria su informe sobre riesgos y oportunidades asociados al

cambio climático conforme a las recomendaciones de reporte del Grupo de Trabajo sobre

Divulgación Financiera Relacionada con el Clima (Task Force Climate-related Financial

Disclosure, TCFD), una de las principales iniciativas internacionales en materia de

información medioambiental. Este documento describe el modelo de gobierno, la estrategia,

el sistema de gestión de riesgos y las métricas y objetivos del Grupo  frente a los riesgos y

oportunidades que se derivan del calentamiento global, así como los avances llevados a

cabo por la entidad en esta materia.

Dentro del Plan de Sostenibilidad 2025 se ha propuesto como acción dentro del eje

ambiental la preparación del Plan de transición de cambio climático en base a la guía de

implementación de EFRAG. En 2025 se presentará el nuevo Plan de transición de cambio

climático, que se desarrollará dentro del VI Plan de sostenibilidad 2026-2028, alineado con

la estrategia general y la planificación financiera de la organización. En él se desarrollará el

ajuste de la estrategia y del modelo de negocio de Línea Directa de manera que se adapte

al cumplimiento del Acuerdo de París y al objetivo ya existente de neutralidad climática para

2050.

Tanto el Plan de Sostenibilidad como el informe climático se encuentran disponibles en la

web corporativa.

Durante la elaboración del nuevo Plan de transición de mitigación al cambio climático, Línea

Directa tendrá en cuenta, entre otros, los siguientes factores:

• Se estudiará el estado de el Grupo  con respecto a los índices de referencia de la UE

armonizados con el Acuerdo de París.

• Se elaborará el plan de tal manera que se pueda realizar seguimiento de los

avances en su aplicación

• Se llevará a cabo una evaluación cualitativa de las posibles emisiones de GEI

bloqueadas procedentes de los activos y productos clave de Línea Directa. Además,

se evaluará la interdependencia que puedan tener estas emisiones con la

consecución de las metas de reducción de las emisiones de GEI, así como si

puedan conducir a riesgos de transición.

• Se expondrán, de forma cualitativa y cuantitativa, las inversiones y la financiación

para la ejecución del Plan de Transición, alineada con los indicadores clave de

rendimiento de las CapEx de taxonomía.

• Se hará referencia a los objetivos de reducción de emisiones de GEI, en

consonancia con el acuerdo de París, y teniendo en cuenta SBTi, y las acciones de

mitigación del cambio climático, así como el desarrollo de las palancas de

descarbonización identificadas y las acciones clave planificadas. Además, el plan

incluirá posibles cambios en la cartera de productos y servicios y la adopción de

nuevas tecnologías en sus propias operaciones, o en la cadena de valor aguas

arriba y/o aguas abajo.

A falta de definición de trayectoria de reducción de emisiones en el sector financiero, Línea

Directa marca sus objetivos de reducción de emisiones en base a SBTi, encontrándose

actualmente en proceso de validación de los objetivos por SBTi.

A lo largo del ejercicio, el Comité de Sostenibilidad ha concretado un objetivo de reducción

intermedio para 2030 y ha enviado la propuesta a SBTi para su revisión. El objetivo que está

en proceso de aprobación afecta al Alcance 1 y 2 de las emisiones de carbono, así como a

dos categorías del Alcance 3. Es importante indicar que los objetivos combinan escenarios

de 1,5Cº y WB2C.

256	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

E1-2. Políticas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la adaptación al

mismo

Los principios generales de actuación en materia de gestión de riesgos climáticos quedan

recogidos en la Política de Gestión Ambiental y Cambio Climático del Grupo Línea

Directa, que fue aprobada por el Consejo de Administración el 20 de septiembre de 2022,

sustituyendo a la política de Medio Ambiente y Eficiencia Energética.

El objetivo de la Política de Gestión Ambiental y Cambio Climático del Grupo, alineada con

la Política de Sostenibilidad, explicada en mayor detalle en el subcapítulo S1-1 Políticas

relacionadas con el personal propio, es minimizar el impacto que se pudiera derivar de sus

actividades, productos y servicios, así como la adaptación a los efectos del cambio

climático.

Ámbito de aplicación y gobierno de la política

Los principios recogidos en la política aplican a todos los empleados, directivos y

administradores de todas las sociedades que integran el Grupo Línea Directa, así como a la

Fundación Línea Directa, en los términos previstos en la normativa aplicable. En este

contexto, el Grupo valorará, además, que sus colaboradores y otras figuras relacionadas

con sus operaciones, productos y servicios también respeten lo contenido en la política.

Para ello, Línea Directa pone la política a disposición de los Grupos de Interés, tanto a

través de la intranet como en la web corporativa.

Asimismo, el Grupo se compromete a extender su posicionamiento ante el medioambiente y

el cambio climático, mediante la promoción de la concienciación de los empleados y

proveedores.

La política es periódicamente revisada por el departamento de Gestión de Espacios y

Planificación y su aprobación es competencia del Consejo de Administración de Línea

Directa Aseguradora, siendo este además el máximo órgano de supervisión del

cumplimiento de la política.

Normativas e iniciativas de referencia en la política

El Grupo Línea Directa basa su actuación en materia de cambio climático en el

cumplimiento de la normativa aplicable y el seguimiento de las mejores prácticas o

estándares internacionales de reconocido prestigio, tales como: la Convención Marco de las

Naciones Unidas sobre el Cambio Climático, el Acuerdo de París sobre cambio climático de

2015, la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS 7,12 y 13), el Pacto

Verde Europeo, la norma UNE-EN ISO 14001:2015 Sistemas de gestión ambiental y la

norma UNE-EN ISO 50001:2018 Sistemas de gestión de la energía. Además, el Grupo

Línea Directa está adherido al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y es miembro del Task

Force on Climate-related Financial Disclosure (TCFD), participando de forma activa en la

búsqueda de soluciones prácticas en la gestión del cambio climático.

Principios, compromisos y objetivos de la política

La política busca:

• Establecer mecanismos de gestión que permitan medir la evolución del desempeño

ambiental y ayuden a la toma de decisiones.

• Evitar o minimizar los impactos ambientales que pudiera generar la actividad del

Grupo.

• Considerar y evaluar los impactos que pudieran generar sus productos y servicios en

el cambio climático y definir medidas a adoptar para la eliminación o reducción de las

emisiones contaminantes.

257	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Promover productos y servicios respetuosos con el medio ambiente y acompañar a

nuestros clientes en la transición a una economía baja en carbono.

• Fomentar una cultura ambiental entre sus empleados, proveedores y socios.

• Impulsar acciones de sensibilización a la ciudadanía en actuaciones para la

protección ambiental.

• Participar en iniciativas internacionales y nacionales relacionadas con el medio

ambiente y el cambio climático.

• Informar de forma transparente y periódica a los Grupos de Interés respecto a la

gestión ambiental del Grupo Línea Directa.

Para ello Línea Directa ha asumido una serie de objetivos en relación a la gestión ambiental

interna que son comunes para el consumo responsable de materiales y recursos, el ahorro y

la eficiencia energética, el cambio climático, la gestión integral de residuos y las inversiones.

Estos objetivos comunes son:

• Cumplir con los requisitos legales y otros requisitos que son aplicables a las

actividades, productos y servicios del Grupo Línea Directa.

• Establecer pautas de trabajo y mecanismos de control para velar por la protección

del medio ambiente y la prevención de la contaminación en las instalaciones.

• Impulsar la mejora continua del sistema de gestión y su progresiva extensión a todo

el Grupo Línea Directa.

• Identificar y gestionar los riesgos ambientales del Grupo Línea Directa para su

correcta eliminación o mitigación.

• Influenciar positivamente en el comportamiento ambiental de los Grupos de Interés a

través de la comunicación, concienciación y sensibilización sobre la importancia del

medio ambiente, como variable adicional a la gestión empresarial. Concretamente, la

formación de sus empleados en materia ambiental es un aspecto clave para el

Grupo Línea Directa.

La política establece además compromisos para cada uno de los ámbitos anteriormente

mencionados, como por ejemplo que la evaluación de los riesgos climáticos sea parte de la

definición de la estrategia empresarial teniéndose en cuenta para la definición de nuevos

productos y servicios, y abarque tanto los riesgos puntuales producidos por eventos

meteorológicos como los riesgos de transición derivados del proceso de migración hacia

una economía baja en carbono (ej. regulatorios), o analizar la posibilidad de extender a

todos sus centros el impulso de los sistemas de gestión para la eficiencia energética

basando sus procesos en la norma UNE-EN ISO 50001:2018 y el compromiso de utilizar

energía procedente de fuentes renovables certificada por garantías de origen de la energía,

siempre que sea posible. Además, Línea Directa se compromete a avanzar en el análisis de

sus riesgos y oportunidades derivados del cambio climático, siguiendo la estructura

propuesta en el marco del TCFD.

De esta forma, la política de medioambiente de Línea Directa responde también a distintos

temas concretos de la gestión ambiental como: el consumo responsable de materiales y

recursos, el ahorro y la eficiencia energética, el cambio climático, la gestión integral de

residuos y las inversiones.

E1-3. Actuaciones y recursos en relación con las políticas en materia de cambio

climático

El Grupo Línea Directa, en el marco de sus compromisos con la mitigación del cambio

climático, ha establecido un plan de acción que le permita avanzar de forma progresiva, que

se desarrolla a través de diferentes palancas de descarbonización, como son, la energía

258	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

renovable, la eficiencia energética, la movilidad sostenible y la economía circular y la

absorción de emisiones de carbono derivadas de su actividad.

Dentro del Plan de Sostenibilidad 2023-2025, el Grupo  lleva en su hoja de ruta para

descarbonizar su actividad la definición y aprobación de un objetivo Net Zero a 2050 que

incluya objetivos intermedios de reducción para 2030 de acuerdo con SBTi.

A lo largo del ejercicio, el Comité de Sostenibilidad ha concretado un objetivo de reducción

intermedio para 2030 y ha enviado la propuesta a SBTi para su revisión. El objetivo que está

en proceso de aprobación afecta al Alcance 1 y 2 de las emisiones de carbono, así como a

dos categorías del Alcance 3. Es importante indicar que los objetivos combinan escenarios

de 1,5Cº y WB2C.

Energía renovable

Línea Directa Aseguradora consume energía eléctrica de red 100% renovable procedente

de fuentes con Garantías de Origen, acción por la que la Compañía seguirá apostando en

2025. Además, cuenta con plantas fotovoltaicas de autogeneración en sus oficinas y en la

sociedad del Grupo, CAR, que opera en la Comunidad de Madrid. En 2024, el consumo de

electricidad autogenerada ha supuesto en Línea Directa Aseguradora el 20% del total

consumido durante el año y en CAR Madrid, el 12% de su consumo anual.

En 2024 la Compañía invirtió en total 92.163,11 euros más IVA destinados a la ampliación

de dos de sus plantas fotovoltaicas. La primera del edificio de oficinas TC2, con la

instalación de un inversor adicional que comenzó a operar en abril, y una segunda

instalación en el edificio TC4, que incorporó dos inversores más. Para 2025 está previsto

ampliar la planta fotovoltaica en TC3 con un coste de 57.280,27 euros más IVA. En el caso

de CAR Madrid, la sociedad no incurrió en gastos significativos durante el ejercicio, pues

mantuvo las placas instaladas en 2022.

Gracias al consumo de energía renovable, la matriz, Línea Directa Aseguradora, ha evitado

la emisión 697 toneladas de carbono. Esto se une al hecho de que la autogeneración de

electricidad de sus plantas fotovoltaicas ha evitado 173,3 toneladas. Para el año 2025, la

sociedad se espera continuar con la misma tendencia de reducción de emisiones de

Alcance 2. En el caso de CAR Madrid, gracias al consumo de energía autogenerada, estima

haber evitado 21 toneladas de carbono, esperando mantener una reducción similar con el

mantenimiento de su planta fotovoltaica para 2025.

Respecto a la eficiencia energética

Línea Directa Aseguradora, dentro del Plan de Sostenibilidad ha aprobado una reducción

para la matriz del 15% en consumos energéticos para 2025 respecto a 2022, incluyendo los

insumos de gas natural, gasóleo y electricidad de red. La matriz mantiene anualmente la

certificación ISO 50001 de eficiencia energética que garantiza la optimización y el

cumplimiento de un control de consumos energéticos en todos sus edificios de oficinas y

que será continuada en 2025. Además, para 2025 se ha fijado como objetivo, para mejorar

la eficiencia energética de la sociedad del Grupo CAR, el estudio preparatorio y la

adaptación de su sistema de gestión a los requerimientos de la NORMA ISO 50001,

utilizando para ello recursos propios de explotación.

Por su lado, CAR Barcelona se encuentra en un edificio de alta eficiencia, que cuenta con

iluminación LED, con compresores de alta eficiencia y con cabinas de pintura también de

bajo consumo.

Además, tanto en CAR Barcelona como en CAR Madrid, se ha llevado a cabo la renovación

de la flota de vehículos de sustitución, prestando especial atención a la reducción de

emisiones generadas y las mayores prestaciones de seguridad.

En 2024 se han cambiaron dos máquinas de AA de Split en el edificio TC1. Para 2025 está

previsto la instalación de una máquina de apoyo tipo Split en el nuevo despacho de Tc1

259	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

(planta 1ª) y otra de conductos en el CPD de TC1 con una inversión aprobada de 14.083 €

(IVA incluido)

En 2024, se ha alcanzado un resultado intermedio de 22,3% de reducción respecto a 2022,

quedando un ejercicio futuro de consolidación del consumo. Esto se ha logrado gracias a las

diferentes medidas de eficiencia que ha puesto en marcha la Compañía.

La reducción de emisiones relacionadas con la eficiencia energética se refleja en la

medición del objetivo que la Compañía se ha marcado. Durante 2024, se ha reducido el

consumo un 22,3% respecto a 2022, y las emisiones se han reducido en esas categorías en

100 toneladas de carbono, es decir, una reducción del 37% de emisiones. Para 2025, se

espera que se mantenga la reducción de emisiones.

Respecto a la movilidad sostenible

El Grupo Línea Directa aprobó en su Plan de Sostenibilidad 2023-2025, dos acciones para

fomentar la movilidad sostenible. La primera consistió en impulsar el vehículo eléctrico entre

los empleados aumentando el número de puntos de recarga que se ponen a su disposición

en las oficinas. En 2023, la Compañía contaba con 16 puntos de recarga, que en 2024 se

han elevado a 20 cargadores disponibles para empleados y 3 más para personas

externas a la Compañía, cumpliendo con la progresión proyectada en el Plan. Esta

ampliación del número de cargadores ha supuesto una inversión de 15.247,81 euros en

2024. Con estas medidas se facilita el uso de vehículos enchufables para acudir a sus

oficinas por parte de empleados y no empleados. En 2025 se prevé aumentar los puntos de

recarga a un total de 26, que supondrán un coste de 25.000 euros.

Por otro lado, Línea Directa Aseguradora cuenta con una Guía de movilidad sostenible

que dirige a sus empleados para ofrecer alternativas más sostenibles y que está a su

disposición en la intranet de la Compañía.

Gracias a estas iniciativas, Línea Directa ha logrado que se reduzca la huella de los

desplazamientos in itinere de los empleados del Grupo en 2024 con respecto a 2023 en

287,7 toneladas de carbono, es decir, un 11%.

Respecto a la economía circular

El Grupo Línea Directa ha desarrollado en los últimos años acciones que favorecen la

economía circular, considerado uno de los principales retos globales.

Entre estas acciones destaca el proyecto, iniciado en 2016, para la reducción del consumo

de papel mediante la implantación de procedimientos digitales. Los clientes pueden

disponer de toda la documentación digitalmente con la “Póliza Digital”, que se remite al

asegurado en la contratación. Además, se han implementado otras medidas que han

ayudado a la concienciación de los empleados para el ahorro de papel, como la extensión

del uso de la firma electrónica, presente tanto en la relación documental con los clientes

como en los contratos con proveedores y con empleados, permitiendo que cada contrato

tenga un archivo digital único que reduce las necesidades de papel.

Durante el ejercicio 2024, se ha producido un aumento en el consumo de papel debido a la

compra de un stock de papel impreso corporativo que se ha asumido en anticipo de 2025

con motivo de un cambio de proveedor. De tal manera que no se refleja la reducción en este

ejercicio.

Además, el Grupo Línea Directa ha puesto el foco en la reducción de la generación de

residuos e incremento de la reutilización, reciclaje u otro tipo de valorización de los residuos

producidos por los talleres de reparación de vehículos que incluye, debido a la actividad que

desempeñan y el tipo de materiales con los que trabaja. La certificación de residuos de los

talleres CAR ha supuesto una inversión de 11.000 euros.

260	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• CAR Madrid ha obtenido el certificado “Residuos Cero”, que certifica que más del

90% de los residuos generados en su actividad productiva han sido sometidos a

tratamientos para su revalorización.

• CAR Barcelona ha obtenido el certificado “Hacia Residuos Cero” que constata que

más del 60% de los residuos se gestionan con este tratamiento.

Indicadores de ecoeficiencia y uso sostenible

Como ya se ha detallado, para apoyar al empleado en esta transformación, la Compañía ha

desarrollado un plan de reducción de huella de carbono, aplicable tanto a la huella de

carbono corporativa como a la de cada empleado. Entre otras, además de las medidas ya

detalladas con anterioridad, se han instaurado medidas para el uso compartido del coche, el

fomento del transporte público, la publicación de una guía para mejorar los hábitos de

movilidad de los empleados cuando realicen desplazamientos en su jornada laboral por

motivos profesionales.

Gracias a las medidas anteriormente descritas, las emisiones de carbono del Grupo Línea

Directa se reducen en 1.279 toneladas de CO2. El Grupo continuará adoptando medidas

para evitar y mantener una cifra de emisiones similar en 2025, poniendo el foco en alcanzar

el objetivo que se ha propuesto para SBTi en 2030, que, junto con el resto de los objetivos

propuestos se encuentra aún en proceso de validación por SBTi y puede estar sujeto a

modificaciones.

Por último, en el capítulo de Taxonomía, el Grupo  aseguradora reporta la taxonomía

europea, publicando la elegibilidad y alineamiento en primas de sus garantías de

aseguramiento, y la elegibilidad y alineamiento de la cartera de inversiones, que recoge su

exposición tanto por volumen de negocio como por CAPEX de la composición de la cartera

contabilizada según la norma.

Parámetros y metras

E1-4. Metas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la adaptación al

mismo

El Grupo Línea Directa tiene entre sus prioridades estratégicas el compromiso con la

protección del medio ambiente, el uso responsable de recursos y la lucha contra el cambio

climático. Para ello, ha desarrollado un conjunto de políticas que definen los principios

generales de actuación y están enmarcadas en su estrategia de Sostenibilidad. Su

compromiso con la dimensión medioambiental se dirige a minimizar los impactos directos

que pudieran derivar del uso de recursos naturales en función de la actividad productiva, y

los impactos indirectos que se pudiera ocasionar en la actividad aseguradora y de

inversiones. Línea Directa establece en su Política de Gestión Ambiental y Cambio

Climático, alineada con la Política de Sostenibilidad, su objetivo de minimizar el impacto que

se pudiera derivar de sus actividades, productos y servicios, así como la adaptación a los

efectos del cambio climático.

El Grupo Línea Directa basa su actuación en materia de cambio climático en el

cumplimiento de la normativa aplicable y el seguimiento de las mejores prácticas o

estándares internacionales de reconocido prestigio, tal como se indica en el subcapítulo

E1-2 Políticas relacionadas con la mitigación y adaptación al cambio climático.

Metas de reducción de emisiones de GEI

En relación con las metas, Línea Directa ha fijado una serie de objetivos medioambientales,

los cuales se ha comprometido a revisar anualmente, para todos sus indicadores de Grupo

(incluidas sus filiales) en 2025.

261	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

A continuación, se explican las metas relacionadas con los Impactos, Riesgos y

Oportunidades (IROs) identificados en el apartado adaptación y mitigación al cambio

climático:

• Impacto positivo actual: Mejora de la gestión climática debido a la implementación de

compromisos climáticos a través de la estrategia corporativa ambiental. El Grupo fija

anualmente objetivos de reducción de consumo energético. En concreto, para el año

2025, en su Plan de Sostenibilidad, que es seguido por el Consejo de Administración

a través de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo, la

Compañía se ha fijado un objetivo de reducir el 15% los consumos energéticos

(electricidad y gas natural) frente al año 2022. Durante los tres últimos ejercicios,

Línea Directa ha ido desplegando la implantación de una red de placas fotovoltaicas

con el objetivo de tener electricidad 100% renovable para sus edificios donde tiene la

operación.

• Impacto positivo actual: Apoyo a la adaptación de clientes hacia una economía más

baja en carbono. Línea Directa apoya a sus clientes en la transición hacia una

economía baja en carbono con su producto asegurador para vehículos eléctricos e

híbridos enchufables con coberturas específicas para este tipo de vehículos, así

como ofertas puntuales de descuentos para fomentar su contratación en un

segmento de turismos que suelen ser más caros que los tradicionales. Asimismo, el

Grupo  ha medido en 2024 las emisiones derivadas de su cartera de motor mediante

la metodología PCAF para un escenario de emisiones estimadas por vehículo

específico y distancia media recorrida local. En el capítulo ES Diseño de Productos

ASG, se detallan metas dispuestas por Línea Directa para ampliar la oferta de

productos/servicios/coberturas relacionadas con la sostenibilidad que, entre otros

beneficios, ayudan a sus clientes a la adaptación hacia una economía más baja en

carbono.

• Impacto positivo actual: Disminución de los niveles de emisiones de GEI y

contribución al cumplimiento de los objetivos fijados en el Acuerdo de París a través

de la estrategia de negocio. Este impacto está relacionado con las metas de

reducción de emisiones de GEI anuales de Línea Directa y con las metas de

reducción de emisiones de GEI para 2030 y 2050 que se encuentran en proceso de

validación y se detallan en el “Validación de objetivos por Science Based Target

Initiative (SBTi)”.

• Riesgo potencial: Incremento en la severidad, frecuencia y duración de fenómenos

meteorológicos extremos. El Grupo ha elaborado y publicado su primer informe

TCFD en 2024 donde ha realizado un análisis exhaustivo de los diferentes

escenarios de cambio climático que pueden suponer riesgos y oportunidades para el

Grupo  en el corto, medio y largo plazo, teniendo en cuenta los riesgos físicos y de

transición. Este documento contiene la estrategia de la entidad para abordar el

cambio climático y contribuir de esta manera a la descarbonización de la economía

en 2050. Asimismo, el Grupo  tiene valorados en el corto y medio plazo los impactos

que el cambio climático puede tener para el negocio, desde el punto de vista de la

suscripción y la siniestralidad, en su modelo para ORSA, dentro del marco

regulatorio de Solvencia II. La proyección para 2024, bajo fórmula estándar de

Capital de Solvencia Obligatorio (CSO) para el universo de riesgos contemplados en

el ORSA y tras la aplicación del escenario de incremento de coste siniestral por

evento climático adverso al escenario base, desprendió un aumento en la carga de

capital de 2,9M€ de capital requerido.

Validación de objetivos por Science Based Target Initiative (SBTi)

Línea Directa ha trabajado en la fijación de objetivos para su compromiso de ser neutros en

carbono en 2030 y Net Zero en 2050, para lo que ha aplicado a la iniciativa SBTi, donde se

ha comprometido a reducir un 42% las emisiones del alcance 1 y 2 en 2030 tomando como

año base 2022; y un 25% las emisiones correspondientes al transporte de empleados

(categoría 7) y a las inversiones (categoría 15) en 2030 tomando como año base 2022. A

262	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

cierre de diciembre, la Compañía está a la espera de la respuesta de SBTi, por lo que estos

objetivos pueden sufrir modificaciones.

Marco y metodología utilizados para determinar los objetivos de reducción de

emisiones

Los objetivos de reducción de emisiones de GEI, que se están desarrollando y que están en

proceso de revisión y validación, se basan en la ciencia, según el estándar

internacionalmente aceptado establecido por la iniciativa SBTi, que recoge también el

Acuerdo de París y la limitación del calentamiento global a 1,5ºC.  Como anteriormente

indicado, a cierre de diciembre, la Compañía está a la espera de la respuesta de SBTi.

Línea Directa ha realizado cálculos y valoraciones de impacto para cada uno de los riesgos

identificados en informe de cambio climático, TCFD, estableciendo hipótesis cuantitativas y

proyectándolas en diferentes horizontes temporales, a corto, medio y largo plazo.

Para calcular los diferentes impactos económicos en los riesgos físicos y de transición,

Línea Directa ha hecho uso de las siguientes métricas:

• Para los riesgos de transición se han analizado dos escenarios, uno correspondiente

a las características socioeconómicas de una transición ordenada y otro referente a

una transición desordenada.

1. Riesgos legales y regulatorios: cambios normativos con impacto en los productos

comercializados. En este riesgo, la aseguradora ha calculado el impacto sobre la

cuenta de resultados de las siguientes hipótesis de trabajo respecto a los productos

comercializados en su ramo de motor: proyección cuantitativa de una posible

tercerización de cartera; cuantificación del impacto de un incremento en la cartera de

vehículos híbridos y eléctricos; valoración del efecto de una mayor antigüedad del

parque de vehículos asegurado; cálculo de caída de cartera por disminución del

parque automovilístico. El objetivo es monitorizar la cuota de híbridos enchufables y

eléctricos sobre el total del parque y las primas netas generadas por este segmento

respecto al total.

2. Incremento en requerimientos de capital regulatorio por riesgos asociados al cambio

climático. Para este cálculo se han contemplado la elevada probabilidad de que el

riesgo de sostenibilidad se convierta en regulatorio y por tanto pase a formar parte

del cálculo del capital de solvencia bajo Pilar I, en los próximos cinco años. El

objetivo es el cálculo anual del impacto en el capital de solvencia en materia

climática.

3. Incremento de costes para adaptarnos a los nuevos requerimientos: en este riesgo

se ha parametrizado el incremento de costes en los que puede incurrir el Grupo  por

un aumento de plantilla cualificada y específica para la materia de cambio climático y

por los recursos destinados al análisis y seguimiento de la cadena de valor respecto

a nuevos requerimientos medioambientales, a la obtención de certificaciones, a la

gestión de nuevos requisitos de cumplimiento regulatorios en esta materia, a la

solicitud de consultoría especializada o a la adquisición o adaptación de sistemas. El

objetivo es evaluar anualmente los costes de adaptación a los requerimientos

legales en materia de cambio climático.

4. Riesgo reputacional: exclusiones de inversión en determinados sectores por

tendencias de mercado. En este riesgo, el Grupo  observa la posibilidad de

desvincularse o no participar en negocios rentables por riesgo reputacional o por

norma sectorial que lo prohíba. El objetivo es la revisión anual de oportunidades de

mercado y de la cartera de inversión para garantizar su óptima rentabilización

durante la transición.

• Respecto a los riesgos físicos identificados se han definido las siguientes métricas,

proyectando los cálculos en dos escenarios, uno por debajo de los 2ºC de

263	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

incremento de temperatura (SSP1-2.6) y otro por encima de los 2ºC de aumento

(SSP5-8.5):

Riesgos crónicos

1. Impago de reaseguradores por mayor exposición Uno de los riegos detectados es el

incremento de la probabilidad de impago de los reaseguradores dada una mayor

exposición al aumento progresivo de los fenómenos derivados del cambio climático.

Esto supone un aumento en la siniestralidad tal que, por su exposición a sectores y

ramos con mayor probabilidad de default, generen crisis en el sistema. Objetivo:

Revisión de ofertas de reaseguramiento y actualización de tarifas.

Riesgos agudos:

1. Cambios en los patrones de precipitación y extrema variabilidad en los patrones

climáticos.

2. Mayor severidad de los fenómenos atmosféricos extremos.

Palancas de descarbonización previstas en la hoja de ruta

En su hoja de ruta que se está trabajando hacia el Net Zero en 2050, Línea Directa se

compromete a no incrementar su alcance 1 respecto al año base 2022, a mantener el uso

de las energías renovables para el alcance 2, y reducir su alcance 3 en las categorías 7 y

15, acorde a los requerimientos de SBTi. Asimismo, velará por impulsar una estrategia de

residuos cero en sus talleres propios, impulsar la reducción del consumo de agua y

fomentar una economía circular, tal como lo recoge el Plan de Sostenibilidad del Grupo .

Estas palancas de descarbonización se encuentran aún en desarrollo y pueden sufrir

modificaciones tras la revisión de SBTi.

Línea Directa ha impulsado el uso de energía proveniente de fuentes renovables en todas

sus filiales además de en la empresa matriz. Gracias a esta palanca de descarbonización la

entidad ha estimado una reducción de las emisiones de alcances 1 y 2 del 42% respecto a

2022, significando una cantidad de emisiones reducida de 426 tCO2eq.

Por último, para el próximo ejercicio, Línea Directa espera colaborar con nuevos analistas

para facilitar más información al mercado sobre su desempeño ambiental. Además, tal como

ya se ha detallado, se dará continuidad a la aprobación de objetivos intermedios de

reducción de emisiones bajo metodología SBTi, fijados para 2030, se actualizará los datos

de desempeño del TCFD y se comenzará la elaboración del plan de transición de cambio

climático basado en la guía EFRAG.

E1-5. Consumo y mezcla energética

El Grupo Línea Directa realiza un consumo responsable de sus fuentes de energía y tiene

como compromiso, en su Política de Gestión Ambiental y de Cambio Climático, la mejora

continua en la eficiencia energética.

La actividad de Linea Directa se encuentra dentro de la categoría "K. Actividades

financieras y de seguros", por lo que no está considerada como «sector con alto impacto

climático» según se enumera en las secciones A, H y L del Anexo I del Reglamento (CE)

Nº 1893/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo.

Los resultados de 2024 han desprendido un consumo de energía renovable en el Grupo del

48,5%. Este ha sido fruto de la implementación y las ampliaciones sucesivas de plantas

fotovoltaicas en su sociedad matriz y en la filial CAR Madrid. Durante 2024, el Grupo ha

generado hasta 752 MWh a través de la instalación de sus paneles solares. Además, Línea

Directa Aseguradora consume la totalidad de la electricidad de fuentes 100% renovables

con Garantías de origen. La suma total de la energía renovable del Grupo ascendió a 3.433

MWh.

264	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Respecto al gas natural, se han consumido 2,3 MWh. En este sentido, el edificio de la sede

central de Tres Cantos de la Compañía (TC3) y la planta de oficinas desde donde opera

Línea Directa Asistencia en Pozuelo de Alarcón, no consumen gas natural para su actividad.

La sociedad matriz, Línea Directa Aseguradora opera bajo un objetivo trienal que aprobó en

su Plan de Sostenibilidad 2023-2025, para reducir sus consumos de electricidad de red, de

gas natural y de gasóleo en un 15% en 2025 respecto a 2022. En 2024, se ha conseguido

reducir estos consumos en un 22,6%. El consumo de gas natural, respecto a 2022, se ha

reducido un 15%, el consumo de gasóleo un 50% y el consumo de electricidad de red un

24%.

El Grupo reporta este año 2024 el porcentaje del mix eléctrico proveniente de fuentes

nucleares. El resultado no alcanza el 5% del total, siendo muy residual.

Para el año 2024, el consumo de energía por parte de Línea Directa se desglosa de la

siguiente forma:

Consumo y combinación energéticos	Comparativo	Año N (2024)
1) Consumo de combustible procedente del carbón y de sus derivados (MWh)	n.a.	0,0
2) Consumo de combustible procedente del petróleo crudo y de productos petrolíferos (MWh)	n.a.	76,9
3) Consumo de combustible procedente del gas natural (MWh)	n.a.	2.316,0
4) Consumo de combustible procedente de otras fuentes fósiles (MWh)	n.a.	0,0
5) Consumo de electricidad, calor, vapor y refrigeración comprados o adquiridos procedentes de fuentes fósiles (MWh)	n.a.	905,5
6) Consumo total de energía fósil (MWh) (calculado como la suma de las líneas 1 a 5)	n.a.	3.298,5
Proporción de fuentes fósiles en el consumo total de energía (%)	n.a.	46,6 %
7) Consumo de combustible procedente de fuentes nucleares (MWh)	n.a.	343,9
Proporción de fuentes nucleares en el consumo total de energía (%)	n.a.	4,9 %
8) Consumo de combustible por fuente renovable, como la biomasa (que incluye también los residuos industriales y municipales de origen biológico, el biogás, el hidrógeno verde, etc.) (MWh)	n.a.	0,0
9) Consumo de electricidad, calor, vapor y refrigeración comprados o adquiridos procedentes de fuentes renovables (MWh)	n.a.	2.682,0
10) Consumo de energía renovable autogenerada que no se utilice como combustible (MWh)	n.a.	751,8319
11) Consumo total de energía renovable (MWh) (calculado como la suma de las líneas 8 a 10)	n.a.	3.433,8
Proporción de fuentes renovables en el consumo total de energía (%)	n.a.	48,5 %
Consumo total de energía (MWh) (calculado como la suma de las líneas 6, 7 y 11)	n.a.	7.076,2

265	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
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E1-6. Emisiones brutas de alcances 1,2,3 y totales de gases de efecto invernadero

Línea Directa Aseguradora, como empresa matriz del Grupo Línea Directa, cuenta con las

siguientes filiales a cierre de ejercicio 2024 para poder dar servicio a sus operaciones.

Línea Directa Aseguradora, S.A.	Propietaria del 100% del capital de sus filiales
Línea Directa Asistencia, S.L.U.	Empresa de asistencia en carretera y peritaciones
Centro Avanzado de Reparaciones (CAR), S.L.U.	Talleres en Madrid y Barcelona
Ámbar Medline, S.L.U.	Compañía de actividades auxiliares de seguros
LDActivos, S.L.U.	Compañía de gestión de activos

El Grupo, al operar con un modelo directo, centraliza toda la actividad desde un punto

geográfico situado en la localidad de Tres Cantos, de la Comunidad de Madrid, desde donde

coordina el servicio a toda España. En esta localidad tiene tanto su sede central, como el

resto de los edificios de oficinas.

La Huella de Carbono que se presenta en este informe se circunscribe a la actividad que

desarrolla el Grupo Línea Directa. En la siguiente tabla se recogen todos los edificios en los

que se desarrolla la actividad del Grupo  y que están incluidos en el alcance del cálculo.

Línea Directa Aseguradora TC1 - Isaac Newton, 7

Línea Directa Aseguradora TC2 - Isaac Newton, 9

Línea Directa Aseguradora TC3 - Torres Quevedo, 1

Línea Directa Aseguradora TC4 - Ronda de Europa, 7

Línea Directa Asistencia, Parque Empresarial El Plantío. Calle Ochandiano nº 12, Pozuelo de Alarcón

CAR Madrid, Avenida Sol 9, Torrejón de Ardoz

CAR Barcelona, Montilla 3A, Sant Joan Despí

El cálculo de la huella de carbono de la compañía se realiza de forma anual y permite

estimar las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) asociadas a su actividad, así

como establecer medidas adecuadas para su reducción. Para realizar el cálculo de la huella

de carbono de 2024 se ha aplicado la metodología del Protocolo de Gases de Efecto

Invernadero (GHG Protocol). Con la huella de carbono el Grupo  mide las emisiones de

gases de efecto invernadero emitidas de forma directa e indirecta derivadas de su actividad.

El cálculo se realiza con un enfoque de control operacional que incluye todas las oficinas

desde donde opera y en las que desarrolla actividades que caen bajo su control directo.

Línea Directa Aseguradora, por su modelo directo, sin oficinas diseminadas por la geografía

nacional, concentra todas sus emisiones directas e indirectas en cuatro edificios situados en

Tres Cantos, Madrid, en una planta de un edificio de oficinas de Pozuelo de Alarcón y en

dos talleres situados en Madrid y Barcelona.

El Grupo consolida el 100 % de las emisiones de GEI de las entidades que controla a desde

el punto de vista operativo. En el inventario de emisiones, se incluyen tanto las generadas

por la actividad a nivel organizacional, como las emisiones generadas de forma directa e

indirecta por el uso de las oficinas.

En los siguientes cuadros se exponen las fuentes de emisión de GEI identificadas en el

cálculo de la Huella de Carbono para los alcances 1, 2 y 3 según el estándar GHG Protocol.

266	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Actividades emisoras
Alcance	Categoría	Actividades emisoras	Datos de actividad
Alcance 1	Emisiones directas de la organización cuya fuente es de su propiedad o está bajo su control	Consumo de combustibles en fuentes fijas instaladas en las sociedades del Grupo: calderas, calentadores.	kWh de gas natural consumidos.
		Consumo de combustibles en fuentes fijas instaladas en las oficinas: generadores (Grupos Electrógenos)	Litros de gasóleo Tipo B consumidos.
		Fugas de gases fluorados detectadas en los sistemas de climatización.	Kilogramos de gas recargado.
		Fugas de gases de extintores	Kilogramos de gas fugado.
Alcance 2	Emisiones indirectas asociadas al consumo de electricidad	Consumo de electricidad en los edificios de las sociedades del Grupo	KWh de electricidad adquirida.

267	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Alcance 3 Bloque I: Emisiones indirectas aguas arriba	Emisiones indirectas aguas arriba de la organización cuya fuente no es de su propiedad ni está bajo su control	Categoría 1. Compra de bienes y servicios	Los bienes y servicios comprados o adquiridos por la Compañía.
			Consumo de papel del Grupo
			Emisiones generadas por la cadena de valor de Asistencia en viaje: grúas, grupajes, taxis, vehículos de alquiler y verificaciones.
			Consumo de agua en las oficinas del Grupo.
			Emisiones de la flota de vehículos de renting
		Categoría 2. Bienes capitales	Los bienes de capital comprados o adquiridos a proveedores.
		Categoría 3. Combustible y actividades relacionadas con la energía (no incluidas en los alcances 1 o 2)	Las actividades relacionadas con la perdida de energía en la generación y el transporte y distribución de la energía y el combustible, que no están incluidos en los alcances 1 o 2.
		Categoría 4. Transporte aguas arriba y distribución	El transporte y la distribución de productos y servicios comprados o adquiridos por una empresa en vehículos e instalaciones que no están bajo su propiedad o control. (No significativo)
		Categoría 5. Residuos generados en las operaciones	La eliminación y el tratamiento por parte de terceros de residuos generados en operaciones bajo la propiedad del Grupo.
		Categoría 6. Viajes de negocios	Los desplazamientos de empleados para actividades relacionadas con la empresa en vehículos bajo propiedad o control de terceros, incluidos aviones, trenes, autobuses y turismos.
		Categoría 7. Transporte de los empleados	Los desplazamientos de los empleados entre su hogar y los centros laborales en vehículos propios o bajo propiedad o control de otras empresas.
		Categoría 8. Activos arrendados aguas arriba	La explotación de los activos alquilados por el Grupo. (No significativo)
Alcance 3 Bloque II: Emisiones indirectas aguas abajo	Emisiones indirectas aguas arriba de la organización cuya fuente no es de su propiedad ni está bajo su control	Categoría 9. Transporte y distribución	Los bienes y servicios enviados por el Grupo a terceros en su actividad: envíos postales, mensajería y transporte de residuos al gestor final.
		Categoría 10. Proceso de los productos vendidos	El procesamiento de productos vendidos por terceros que requieren un procesamiento antes de su uso por parte del consumidor final. (No significativo)
		Categoría 11. Uso de los productos vendidos	El uso de los productos vendidos. (No significativo)
		Categoría 12. Tratamiento del fin de vida de los productos vendidos	El tratamiento de los productos vendidos al final de su vida útil, incluidos el tratamiento y eliminación de residuos. ( No significativo)
		Categoría 13. Activos arrendados aguas abajo	La operación de los activos inmuebles que el Grupo alquila a terceros.
		Categoría 14. Franquicias	La operación de franquicias. (No significativo)
		Categoría 15. Inversiones	Inversiones, incluidas las inversiones en acciones, las inversiones en deuda, la financiación de proyectos, las inversiones gestionadas y los servicios a clientes.

Debido a la actividad de seguros no vida en los que opera el Grupo y su modelo de negocio

directo las categorías 4, 8, 10, 11, y 12 de Alcance 3 no le aplican en el cálculo. Asimismo,

no reporta la categoría 14 de Alcance 3, ya que no opera con un modelo de franquicias.

El ejercicio 2024 constituye el primer año de reporte dentro del informe de sostenibilidad

según CSRD. En este sentido, no se publica comparabilidad interanual de las emisiones de

GEI del Grupo.

En el reporte de las emisiones de GEI brutas de alcance 2, el Grupo sigue las

recomendaciones de GHG Protocol, teniendo en cuenta como actividad emisora el consumo

de electricidad en las oficinas de el Grupo . El reporte incluye los dos enfoques:

1) El basado en la ubicación, que se aplica el factor de emisión del Ministerio de

Transición Ecológica del mix de las comercializadoras con las que contrata el

suministro. 

268	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

2) Y el enfoque basado en el mercado, que tiene en cuenta las condiciones de mercado

acordadas con las comercializadores respecto al origen renovable de la electricidad

y que se certifica a través de las Garantías de Origen.

En el reporte del alcance 2 sólo se considera el consumo de energía activa, ya que las

pérdidas de energía se contabilizan en la categoría 3 del Alcance 3.

El Grupo Línea Directa no está dentro del régimen de comercio de derechos de emisión por

lo que no incluye en el Alcance 2 aquellos créditos de carbono o derechos de emisión de

GEI comprados, vendidos o transferidos. Además, no reporta la medición dentro del alcance

3 de aquellas emisiones procedentes de los servicios comprados de computación en la

nube y centros de datos.

El Grupo ha aplicado la siguiente fórmula para calcular las emisiones de GEI totales:

Emisiones de GEI totales basadas en la localización (t CO2eq) = emisiones brutas de

alcance 1 + emisiones brutas de alcance 2 basadas en la localización + emisiones brutas de

alcance 3 Total

Emisiones de GEI basadas en el mercado (t CO2eq) = emisiones brutas de alcance 1 +

emisiones brutas de alcance 2 basadas en el mercado + emisiones brutas de alcance 3

El cálculo de emisiones se realiza utilizando diferentes factores de emisión que se adecúan

en función de los datos de actividad. Para la elaboración del cálculo de los alcances 1 y 2 se

han utilizado factores de emisión publicados por el Ministerio de Transición Ecológico en su

calculadora “Factores de emisión 2007-2023” en su versión 4, de mayo 2024.

Para calcular las emisiones generadas por fugas de gases en los aparatos climáticos se ha

utilizado los valores de Potencial de Calentamiento Global (GWP) más recientes publicados

por el Ministerio de Transición Ecológico, que recogen aquellos del IPCC con base en un

horizonte temporal de 100 años para el cálculo de emisiones de CO2eq de gases distintos

del CO2.

Para elaborar el cálculo de alcance 3 se han utilizado diferentes factores de emisión en

función del dato primario sobre el que se aplica. Para la conversión de los datos de

facturación e inversiones por sector económico se han utilizado factores econométricos de

EPA “Supply Chain GHG Emission Factors_v1.3.0 EPA 2024”, a los que se han aplicado una

actualización basada en la subida del IPC y el cambio de divisa.

Por otro lado, para el cálculo de emisiones que generan los desplazamientos por medio de

transporte y para algunos de los residuos generados en la actividad del Grupo se han

utilizado factores de conversión provenientes del Department for Environment Food & Rural

Affairs y el Department for Energy Security Net Zero en su reporte “UK Government GHG

Conversion Factors for Company Reporting” en su versión 1,1 de 2024.

Para el cálculo de las emisiones de carbono de la flota que el Grupo  pone a disposición de

sus clientes a través de su red de talleres, se han utilizado las emisiones que aparecen en

las fichas técnicas de los modelos que se tienen en servicio.

El cálculo general de residuos se ha apoyado en el informe publicado por la Oficina

Catalana del Canvi Climàtic del Department d´Acció Climàtica, Alimentació i Agenda Rural

“Guia de càlcul d´emissions de gasos amb efecte d´hivernacle” en su versión nº 1 de 17 de

junio de 2024.

Los viajes de empresa han sido calculados a partir de diferentes fuentes. Las emisiones de

los desplazamientos en tren son facilitadas por las diferentes Compañías con las que se

opera. El factor de conversión de las noches de hotel y de los kilómetros por vehículo de

alquiler se han recogido de la calculadora de viajes que publica la iniciativa CeroCO2.org.

Por último, los viajes de avión se convierten en emisiones a partir de la calculadora

publicada por ICAO, Organización de Aviación Civil Internacional, bajo el nombre “ICAO

Carbon Emissions Calculator (ICEC)”.

En la siguiente tabla se publican las emisiones del Grupo Línea Directa.

269	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

	Retrospectiva				Hitos y años objetivo
AR 48 (E1-6)	Año Base 2024	Comparativo 2023	2024	% 2024 vs 2023	2025	2030	2050	Meta % anual/año base
Emisiones de GEI de alcance 1
Emisiones de GEI brutas de alcance 1 (tCO2eq)	527,13	-	527,13	— %	-	-	-	-
Porcentaje de emisiones de GEI de alcance 1 procedentes de regímenes regulados de comercio de derechos de emision (%)	— %	-	— %	— %	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.
Emisiones de GEI de alcance 2
Emisiones de GEI brutal de alcance 2 basadas en la ubicación (tCO2eq)	1.007,53	-	1.007,53	— %	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.
Emisiones de GEI brutal de alcance 2 basadas en el mercado (tCO2eq)	310,21	-	310,21	— %	-	-	-	-
Emisiones de GEI de alcance 3
Emisiones de GEI indirectas brutas totales (alcance 3) (tCO2eq)	134.050,8	-	134.050,8	— %	-	-	-
1. Bienes y servicios comprados	52.213,3	-	52.213,3	— %	-	-	-
Subcategoria opcional: Servicios de computación en la nube y de centros de datos	-	-	-	-	0,00	0,00	0,00	— %
2. Bienes de capital	319,5	-	319,5	— %	-	-	-
3. Actividades relacionadas con combustibles y con la energía (no incluidas en los alcances 1 y 2)	342,5	-	342,5	— %	-	-	-
4. Transporte y distribución en fases anteriores	N.A.	-	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.
5. Residuos generados en las operaciones	29,7	-	29,7	— %	-	-	-	-
6. Viajes de negocios	20,1	-	20,1	— %	-	-	-	-
7. Desplazamiento pendular de los asalariados	2.163,4	-	2.163,4	— %	-	-	-	-
8. Activos arrendados en fases superiores	N.A.	-	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.
9. Transporte y distribución	444,4	-	444,4	— %	-	-	-	-
10. Transformación de los productos vendidos	N.A.	-	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.
11. Utilización de los productos vendidos	N.A.	-	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.
12. Tratamiento al final de la vida útil de los productos vendidos	N.A.	-	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.
13. Activos arrendados en fases posteriores	253,7	-	253,7	— %	-	-	-
14. Franquicias	N.A.	-	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.
15. Inversiones	78.264,1	-	78.264,1	— %	-	-	-	-
Emisiones de GEI totales	Total general
Emisiones de GEI totales (basadas en la ubicación) (tCO2eq)	135.585,4	0,0	135.585,4	— %
Emisiones de GEI totales (basadas en el mercado) (tCO2eq)	134.888,1	0,0	134.888,1	— %

En cuanto a la intensidad de GEI, durante el ejercicio de 2024, esta ha sido la siguiente:

Intensidad tnCO2/ingresos netos (basadas en la ubicación)	0,000129	tCO2/€
Intensidad tnCO2/ingresos netos (basadas en el mercado)	0,000128	tCO2/€

El cálculo supone la relación entre los GEI emitidos por el Grupo basada en ubicación o en

mercado con respecto a los ingresos totales del apartado del Estado de resultado

consolidado del Grupo al 31 de diciembre 2024..

Los ingresos totales incluyen los ingresos del servicio de seguros, los ingresos financieros

y otros ingresos, que ha supuesto un total de 1.051.788 en miles de euros.

Del total de emisiones de alcance 3, un 34,647 % (46.430,94 t CO2) se han calculado

utilizando datos primarios de proveedores u otros socios de la cadena de valor.

270	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

E1-7. Proyectos de compensación y mitigación de GEI financiados mediante créditos

de carbono

Línea Directa considera el cambio climático como uno de los mayores desafíos a los que se

enfrenta la sociedad. Al operar en un país miembro de la Unión Europea, ha incorporado en

su estrategia de sostenibilidad una línea de acción que persigue la reducción de sus

emisiones y la progresiva transición hacia una actividad económica baja en carbono. El

incremento de la concentración de gases de efecto invernadero derivadas de la actividad

humana en la atmósfera nos exige una reflexión sobre el modelo de crecimiento económico

y el aumento de temperatura global nos urge a tomar medidas dadas las graves amenazas

que suponen sus riesgos físicos.

Línea Directa dispone de una hoja de ruta para descarbonizar su actividad en los próximos

años y, entre otras cosas, realiza un análisis de toda su actividad para identificar,

contabilizar y disponer de un inventario de emisiones de gases de efecto invernadero que le

permita tomar decisiones de reducción.

Con un firme compromiso con la mitigación de los efectos del cambio climático para

contribuir a los objetivos fijados en el Acuerdo de París y contemplando la necesidad de

adaptación a los posibles escenarios de transición para su consecución, el Grupo  ha

realizado un fuerte esfuerzo en los últimos años para reducir sus emisiones.

En 2023, Línea Directa ha realizado el cálculo de sus emisiones en sus tres alcances,

manteniendo las importantes novedades incorporadas en 2022. El alcance 3 incluye el

análisis de las 15 categorías que señala la metodología del GHG Protocol. En este sentido,

se busca disponer de una mayor capacidad de gestión de un mayor número de fuentes de

emisión, y establecer objetivos de reducción en diferentes áreas, dado que las emisiones

del alcance 1 y 2 están en camino de su máxima eficiencia o de su eliminación en los

próximos ejercicios. Esta información se expone con mayor nivel de detalle en el

subcapítulo E1-6 Huella de carbono.

Línea Directa tiene prevé compensar íntegramente la huella de carbono en su alcance 1 del

año 2023. En el alcance 2, al generar el 100% de la electricidad con placas fotovoltaicas, no

ha habido emisiones GEI. Como medio para compensar sus emisiones de alcance 1, Línea

Directa recurre al mercado voluntario de créditos de carbono, adquiriendo créditos de

carbono a través de la gestora del Grupo Eulen, que a través de Bosques Activos compensa

la huella de carbono derivada de las emisiones de alcance 1.

En 2022 Línea Directa compensó íntegramente sus alcances 1 y 2, que supusieron un total

de 294 tCO2eq. Para compensar las emisiones del año 2023, Línea Directa ha adquirido

149 créditos de carbono, generados por un proyecto de reforestación en España que actúa

como sumidero de carbono natural, ubicándose por tanto el 100% de los proyectos de

eliminación de GEI en España. De esta forma Línea Directa compensará en 2025 el 100%

de sus emisiones de alcance 1.

Al realizar la compensación de la huella de carbono mediante la gestora del Grupo Eulen y

los Bosques Activos, la gestión de certificados en España se realiza sobre los estándares de

la Oficina Española de Cambio Climático (OECC). Es importante recalcar que el hecho de

que los créditos de carbono estén certificados por la OECC implica que han pasado por un

proceso exhaustivo que garantiza la calidad y efectividad de los proyectos de

compensación. Los proyectos deben estar inscritos en el Registro de huella de carbono,

compensación y proyectos de absorción de CO₂, donde se verifica que generen reducciones

o eliminaciones reales y adicionales de emisiones. 

A medio plazo, Línea Directa seguirá compensando su alcance 1 e irá compensando alguna

de las categorías del alcance 3, empezando por la categoría 7, relativa al transporte de

empleados.

A continuación, se muestran gráficamente los datos de créditos de carbono cancelados por

Línea Directa en 2023.

271	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Créditos de carbono que se prevé cancelar en el futuro	Comparativo	Año
Total (tCO2eq)	149 tCO2eq	2023
Proporción de proyectos de eliminación (%)	100 %	2023
Proporción de proyectos de reducción (%)	— %	2023
Norma de calidad reconocida 1 (%)	100% Oficina Española de Cambio Climático	2023
Proporción de proyectos dentro de la UE (%)	100 %	2023
Proporción de créditos de carbono que pueden considerarse ajustes correspondientes (%)	100 %	2023

E1-8. Precio interno del carbono

Durante 2024, Línea Directa ha desarrollado una metodología para establecer el precio

interno de carbono, que ha sido presentada y aprobada por los siguientes órganos de

gobierno: Grupo de Trabajo de Sostenibilidad y Comité de Sostenibilidad. Este precio

interno de carbono sirve para tangibilizar y monetizar los costes derivados de las emisiones

de carbono del Grupo .

A partir del análisis externo realizado, utilizando fuentes como CDP y distintos estudios de

consultoras especializadas, además de otros estándares y frameworks como TCFD, UNPRI,

y ETS como IPCC y NGFS, Línea Directa ha optado por fijar un precio en sombra para el

100% de las emisiones de los alcances 1 (464 Tn CO2eq que representa el 0,1% del total

de emisiones) y 2 (346 Tn CO2eq, que representa el 0,009% del total de emisiones),

teniendo como base el año 2023. El precio sombra es de aplicación para las emisiones de

alcance 1 y 2 establecidas para el Grupo Línea Directa, que tiene su operación en España,

dentro de la Unión Europea.

Tras revisar todos los precios del carbono, tanto de mecanismos obligatorios como

voluntarios, se ha optado por un precio que:

1 Refleja la realidad europea.

2 Es útil para responder a analistas e Índices como DJSI o CDP.

3 Es valorado como suficientemente retador por grandes inversores

4 Sirva para una sensibilización progresiva del riesgo futuro de la aparición de

mecanismos obligatorios. 

5 Permite su revisión en próximos ejercicios.

Para establecer el Precio Interno del Carbono, el Grupo  ha revisado la evolución del precio

de carbono hasta 2023 en la Unión Europea en el Emission Trading System. Además, ha

consultado otras fuentes como el IPCC o el NGFS y analizado los costes de compensación

mediante créditos certificados bajo estándares nacionales (OECC) e internacionales (VCS).

Finalmente, el Precio Interno del Carbono de Línea Directa se ha fijado según la mayor

concentración de Compañías analizadas con precio en sombra en Europa, según el informe

“Putting a price on carbon. The state of internal carbon pricing by Corporates globally

(2021)”, publicado por CDP, último disponible.

Este precio se irá revisando en futuros ejercicios, para ir adaptándolo a la realidad del

mercado de créditos de carbono. Además, Línea Directa está trabajando para vincular el

precio interno al carbono a los estados financieros en el futuro.

272	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

E1-9. Efectos financieros previstos de los riesgos físicos y de transición de

importancia relativa y oportunidades potenciales relacionadas con el cambio

climático

En línea con los resultados del análisis de riesgos climáticos, detallado en el subcapítulo

IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las

oportunidades de importancia relativa relacionados con el cambio climático,  y en el Informe

TCFD de Línea Directa Aseguradora, el Grupo Línea Directa De los riesgos identificados,

relacionados con el clima, ha valorado solo uno como material, dentro del tema “Mitigación y

adaptación al cambio climático a través del negocio” y del subtema “Adaptación al cambio

climático” - Incremento en la severidad, frecuencia y duración de fenómenos meteorológicos

extremos.

En cuanto a los riesgos de transición, se ha aplicado una metodología específica para cada

uno de los escenarios elaborados para estimar el impacto de estos riesgos:

• Cambios normativos con impacto en los productos comercializados. En este riesgo,

la aseguradora ha calculado el impacto sobre la cuenta de resultados de las

siguientes hipótesis de trabajo respecto a los productos comercializados en su ramo

de motor:

• Proyección cuantitativa de una posible tercerización de cartera.

• Cuantificación del impacto de un incremento en la cartera de vehículos híbridos y

eléctricos.

• Valoración del efecto de una mayor antigüedad del parque de vehículos asegurado.

• Cálculo de caída de cartera por disminución del parque automovilístico.

• Partiendo de la hipótesis de un incremento en requerimientos de capital regulatorio

(impacto directo en el ratio de solvencia de Compañía) por riesgos asociados al

cambio climático. Para este cálculo se han contemplado la elevada probabilidad de

que el riesgo de sostenibilidad se convierta en regulatorio y por tanto pase a formar

parte del cálculo del capital de solvencia bajo Pilar I, en los próximos cinco años. Se

plantean dos escenarios:

• Escenario de transición moderado – en el que el potencial requerimiento de capital

regulatorio por riesgo climático se aproxima a la evaluación interna que actualmente

realiza el Grupo, para su ejercicio ORSA.

• Escenario de transición agravado – en el que el potencial requerimiento de capital

regulatorio por riesgo climático se aproxima al requerimiento actual por fórmula

estándar, para el riesgo Operacional.

• Incremento de costes para adaptarnos a los nuevos requerimientos, partiendo de la

necesidad de un incremento por un aumento de plantilla cualificada y específica para

la materia de cambio climático y por los recursos destinados al análisis y

seguimiento de la cadena de valor respecto a nuevos requerimientos

medioambientales, a la obtención de certificaciones, a la gestión de nuevos

requisitos de cumplimiento regulatorios. Se plantean dos escenarios, uno ordenado y

otro desordenados. En ambos casos se parte para valorar el impacto cuantitativo, de

un incremento de recursos en personas, consultoría y certificaciones, para afrontar

esa adaptación necesaria.

• Posibles exclusiones de inversión en determinados sectores por tendencias de

mercado. En este sentido, el Grupo  observa la posibilidad de desvincularse o no

participar en negocios rentables por riesgo reputacional o por norma sectorial que lo

prohíba. En este sentido se plantean también dos escenarios, el primero donde se

estima una venta progresiva de la participación en estos negocios y se consigue

minimizar las pérdidas. Un segundo escenario en el cual se decide el proceso de

desinversión de manera global y repentina, estimando una pérdida total de mercado. 

273	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Pese a acogerse a la moratoria de reporte prevista en el Apéndice C de la NEIS 1 de este

subcapítulo en 2024 de omitir la información de este requisito en el primer año de

elaboración del Informe de Sostenibilidad, y en línea con el desarrollo del análisis de riesgos

climáticos y el marco normativo de la CSRD, Línea Directa continuará trabajando para poder

en un futuro calcular y reportar los efectos financieros anticipados derivados de riesgos

físicos y de transición materiales, así como de posibles oportunidades relacionadas con el

cambio climático, tratando de dar respuesta de esta forma en el futuro a los requerimientos

del subcapítulo E1-9.

Contaminación (NEIS E2)

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los

riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la

contaminación

Para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el proceso

desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias,

riesgos y oportunidades.

Durante el proceso de identificación se detectó un impacto positivo. Sin embargo, tras haber

analizado el marco de gestión del Grupo  y la probabilidad de ocurrencia del riesgo en el

corto, medio y largo plazo, ha sido considerado no material como resultado del análisis de

doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo

NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades.

Durante el análisis se ha hecho uso de herramientas de gestión como los Principios de

actuación en materia de sostenibilidad, los Principios de actuación de la Política corporativa

de gestión de riesgos de sostenibilidad/ASG, la Declaración Ambiental, la Declaración

cambio climático, la Guía de identificación de Financiación Sostenible, el Código ético, la

Política de Integración de Riesgos de Sostenibilidad, la Declaración de Principales

Incidencias Adversas o la Estrategia Medioambiental y climática.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su

participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group

con los empleados de el Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de

Línea Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

274	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Recursos hídricos y marinos (NEIS E3)

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los

riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con los recursos

hídricos y marinos

Para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el proceso

desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias,

riesgos y oportunidades.

Durante el proceso de identificación se detectó un impacto negativo. Sin embargo, tras

haber analizado el marco de gestión de el Grupo  y la probabilidad de ocurrencia del riesgo

en el corto, medio y largo plazo, ha sido considerado no material como resultado del análisis

de doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el

capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades.

Durante el análisis se ha hecho uso de herramientas de gestión como los Principios de

actuación en materia de sostenibilidad, los Principios de actuación en materia de

sostenibilidad, los Principios de actuación de la Política corporativa de gestión de riesgos de

sostenibilidad/ASG, la Declaración Ambiental, la Declaración cambio climático, la Guía de

identificación de Financiación Sostenible, el Código ético, la Política de Integración de

Riesgos de Sostenibilidad, la Declaración de Principales Incidencias Adversas o la

Estrategia Medioambiental y climática.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su

participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group

con los empleados de el Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de

Línea Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

275	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Biodiversidad y ecosistemas (NEIS E4)

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los

riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la biodiversidad

y ecosistemas

Para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el proceso

desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias,

riesgos y oportunidades.

Durante el proceso de identificación se detectó un impacto positivo. Sin embargo, tras haber

analizado el marco de gestión del Grupo  y la probabilidad de ocurrencia del riesgo en el

corto, medio y largo plazo, ha sido considerado no material como resultado del análisis de

doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo

NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades.

Durante el análisis se ha hecho uso de herramientas de gestión como Principios de

actuación en materia de sostenibilidad, los Principios de actuación de la Política corporativa

de gestión de riesgos de sostenibilidad/ASG, la Declaración sobre Naturaleza, el Plan de

Gestión Ambiental 2022-2024, la Declaración ambiental, los Principios de Gestión Ambiental

y Energética, la Declaración sobre cambio climático, el Informe climático o la Declaración de

Principales Incidencias Adversas.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su

participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group

con los empleados de el Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de

Línea Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

276	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Usos de los recursos y economía circular (NEIS E5)

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los

riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el uso de

recursos y economía circular

Para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el proceso

desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias,

riesgos y oportunidades.

Durante el proceso de identificación se detectaron un impacto positivo y un riesgo. Sin

embargo, tras haber analizado el marco de gestión de el Grupo  y la probabilidad de

ocurrencia del riesgo en el corto, medio y largo plazo, ha sido considerados no materiales

como resultado del análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con mayor

nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades.

Durante el análisis se ha hecho uso de herramientas de gestión como la Declaración

ambiental, el Plan de Gestión Ambiental 2022-2024 o el Informe climático.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su

participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group

con los empleados de el Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de

Línea Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

277	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Inversión con criterios ASG (Entity-specific)

Gobernanza

GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión

El modelo de gobierno de la inversión sostenible en el Grupo Línea Directa tal como se

establece en la Política de Inversión Sostenible, se articula en torno a una estructura clara y

bien definida que garantiza la integración de los criterios ASG en los procesos de inversión y

la supervisión de su cumplimiento.

A continuación, se detalla el papel de cada órgano de supervisión y dirección en términos de

la inversión sostenible:

• Departamento de Inversiones

Es el principal responsable de la implementación de los criterios ASG en la búsqueda,

análisis y evaluación de oportunidades de inversión.

Este departamento realiza evaluaciones trimestrales con criterios ASG de la cartera de

inversiones y reporta mensualmente al Comité de Inversiones del Grupo sobre la gestión de

las inversiones sostenibles, asegurando el cumplimiento de las directrices establecidas en la

Política de Inversión Sostenible.

• Comité de Inversiones

Supervisa la gestión de las inversiones y adopta decisiones en línea con lo establecido en la

Política de Inversión Sostenible, respetando la normativa interna y legal aplicable.

Los miembros del Comité tienen la facultad de invitar a expertos, como el Director de

Sostenibilidad, para brindar asesoramiento sobre temas específicos. Aunque estos no tienen

poder de autorización ni disposición, su asesoramiento es considerado un factor adicional

en el proceso de decisión del Comité.

Este Comité reporta periódicamente, al menos cada tres meses, al Consejo de

Administración a través del Director Financiero, informando sobre la aplicación de la Política

de Inversión Sostenible y de forma adicional, eleva al Consejo la aprobación de las

inversiones que sean de su competencia.

• Consejo de Administración

Desempeña un rol fundamental en la supervisión global de la política de inversión

sostenible. Recibe información periódica sobre su implementación y aprueba las inversiones

que recaen dentro de su ámbito de competencia conforme a la normativa aplicable.

Asimismo, el Consejo aprueba cualquier modificación o actualización de la Política de

Inversión Sostenible, previo informe de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento y de la

Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo.

Por otro lado, la revisión periódica de la Política de Inversión Sostenible es responsabilidad

del Comité de Inversiones, quien evalúa la adecuación de su contenido frente a cambios

normativos o estratégicos. Cualquier propuesta de modificación es elevada al Consejo de

Administración para su aprobación, tras el análisis de las comisiones pertinentes.

278	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Por último, para la supervisión de los riesgos ASG en el proceso de suscripción, el Grupo 

dispone del Comité de Control y Gobierno del Producto, que entre sus funciones, se

encuentra la revisión de los productos y Comité de Riesgos.

Con respecto a la composición y diversidad de los miembros de los distintos órganos de

administración, y las capacidades y conocimientos de las que estos disponen en la materia,

esta información se refleja en el capítulo NEIS 2 Gobernanza. Además, los órganos de

administración llevan a cabo una supervisión del establecimiento de metas relacionadas con

las incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y supervisan los avances

hacia su consecución, tal como se detalla en el subcapítulo MDR-P Políticas adoptadas

para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa.

En conjunto, esta estructura garantiza que los criterios ASG sean integrados de manera

efectiva en la estrategia de inversión, bajo una supervisión activa y una gobernanza sólida,

alineada con los principios de sostenibilidad y el marco normativo aplicable.

Estrategia

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción

con la estrategia y el modelo de negocio

Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo

de 2024, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y

oportunidades, ha identificado un impacto positivo y tres oportunidades materiales para el

Grupo , tal y como se muestran en el subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos para

determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa

relacionados con la inversión con criterios ASG.

Este impacto y oportunidades están relacionadas y vinculadas con su estrategia y modelo

de negocio. Entre las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea

Directa se encuentra la Inversión Responsable. Esta línea ordena las prioridades de acción

en materia ASG, y deriva en acciones concretas que definen el mencionado Plan.

Las oportunidades e impacto materiales están vinculados a cubrir la necesidad de los

clientes y de el Grupo  de transicionar hacia una economía sostenible orientando la

inversión hacia actividades más responsables que cumplan con determinados criterios de

sostenibilidad. Para potenciar esto, la empresa cuenta con políticas, como la Política de

Inversión Responsable, que sientan las bases de los criterios de inversión de el Grupo ,

orientando la inversión de Línea Directa hacia actividades más responsables que cumplan

con los criterios establecidos en dicha política, además de establecer los principios de las

actividades de engagement que lleva a cabo Línea Directa. Además, el Grupo  ha avanzado

en materia de alineación tanto de sus actividades como de sus inversiones con la

Taxonomía europea y ha adoptado compromisos a través de su adhesión a los UN

Principles for Responsible Investment.

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los

riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la inversión con

criterios ASG

Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y

oportunidades, se ha seguido el siguiente proceso:

1. En primer lugar, se ha llevado a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de

información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de

279	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la

sostenibilidad.

2. En segundo lugar, se ha realizado una identificación preliminar de los temas y

subtemas, definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se

propone en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa de el Grupo .

3. En tercer lugar, se han identificado los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs),

examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la

primera fase del proyecto.

4. En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO,

de las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión

de el Grupo , se ha obtenido el valor de materialidad de cada uno de ellos.

5. Por último, se han obtenido los temas materiales, identificando 11 cuestiones

materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG).

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Inversión responsable	Entity specific	Impacto positivo	Contribución a la reducción de emisiones a través de la inversión en Compañías que apuesten por el uso de energías renovables o proyectos destinados a la reducción de sus emisiones	Upstream – Accionistas/ inversores
Inversión responsable	Entity specific	Oportunidad	Inversión en sectores que contribuyan a la mitigación del cambio climático	Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias
Inversión responsable	Entity specific	Oportunidad	Realizar inversiones de carácter responsable como activos inmobiliarios que cuenten con buenas certificaciones energéticas, bonos verdes o bonos azules, incluso otros productos de inversión que se puedan considerar dentro del artículo 8 o 9 de SFDR.	Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias
Inversión responsable	Entity specific	Oportunidad	Invertir en empresas que hagan una estrategia claramente respetuosa en materia ambiental y social y se centren en actividades que faciliten la reducción de emisiones y la lucha contra el cambio climático en todas sus facetas	Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias

En relación con la inversión bajo criterios ASG (ambientales, sociales y de gobernanza), se

han identificado como materiales un impacto positivo y tres oportunidades, estos han sido

determinados mediante un análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con

mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y

oportunidades.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su

participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group

280	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

con los empleados de el Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de

Línea Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

Se ha identificado un impacto positivo material con afección directa sobre accionistas e

inversores, correspondientes a la cadena de valor aguas arriba. Este impacto, de alcance

global y con un horizonte temporal a corto-medio plazo, está vinculado a la reducción de

emisiones, cuyo efecto trasciende a nivel internacional. El análisis de este impacto se ha

apoyado en herramientas de gestión clave, destacando la Política de Sostenibilidad, la

Política de Gestión Ambiental y Cambio Climático, la Política de Inversión Sostenible y el

Plan de Sostenibilidad 2023-2025.

Además, se han identificado tres oportunidades materiales que afectan tanto a las

operaciones propias como a la cadena de valor aguas arriba y aguas abajo, particularmente

en relación con accionistas e inversores.

MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa

La Política de Inversión Sostenible del Grupo establece un marco de referencia para la

integración de criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) en la gestión de

inversiones, con el objetivo de prevenir, mitigar y remediar incidencias reales y potenciales,

abordar riesgos y aprovechar oportunidades relacionadas con la sostenibilidad.

Mediante la aplicación de la política, el Grupo  se alinea con estándares internacionales

como:

• Principios para la Inversión Responsable (PRI) de Naciones Unidas.

• Taxonomía Verde de la Unión Europea y normativa asociada.

• Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas.

• Acuerdos climáticos internacionales, como el Acuerdo de París.

La Política de Inversión Sostenible tiene como objetivo garantizar que todas las inversiones

del Grupo se gestionen de manera responsable, minimizando los riesgos ASG,

maximizando las oportunidades de impacto positivo y fomentando un desarrollo económico

sostenible. Sus objetivos generales incluyen la gestión activa de los riesgos ASG, el

establecimiento de directrices específicas para cada tipo de activo y la exclusión de

actividades que puedan tener un impacto adverso significativo en la sostenibilidad.

Para ello, la política describe de manera detallada los factores ASG considerados. En el

ámbito ambiental, se incorporan indicadores relacionados con el cambio climático, como las

emisiones de gases de efecto invernadero, la alineación con los objetivos de mitigación y

adaptación definidos por la taxonomía, la prevención y control de la contaminación, y la

protección de la biodiversidad y los ecosistemas. En el ámbito social, se promueve el

respeto de los derechos humanos y la ausencia de conflictos laborales graves, además de

limitar la exposición a emisores con actividad en sectores controvertidos al 8% del valor total

de la cartera del Grupo. En cuanto al gobierno corporativo, se valoran criterios como la ética

empresarial, la lucha contra la corrupción y la adecuada gestión de actividades de lobby

político.

Asimismo, la política abarca toda la cartera de inversiones del Grupo Línea Directa,

incluyendo activos existentes y nuevas inversiones y establece las limitaciones y la

desinversión de posiciones en el año 2030 en inversiones que lleve a cabo el Grupo 

respecto a actividades con impactos adversos significativos, como sectores energéticos

intensivos en carbono, armamento controvertido y entretenimiento para adultos. También

define directrices por tipo de activo, como la evaluación del riesgo ASG en deuda soberana

281	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

y corporativa, la consideración de la eficiencia energética y certificaciones en activos

inmobiliarios, y la alineación con criterios ASG en productos financieros alternativos.

El Grupo Línea Directa adopta un enfoque basado en la identificación y medición de

resultados, utilizando herramientas avaladas por terceros independientes para evaluar la

alineación de la cartera con los criterios ASG establecidos. Se realizan evaluaciones

trimestrales que incluyen parámetros como el riesgo ASG, la exposición a sectores

sensibles y las emisiones de gases de efecto invernadero. Estas evaluaciones permiten

identificar áreas de mejora y, en caso necesario, adoptar medidas correctivas, como la

reducción de posiciones o la desinversión.

La política establece además que el Grupo Línea Directa ejercerá su derecho al voto, previa

comprobación de que la decisión a tomar se ajuste al marco de la presente política. Para

ello, dispondrá de toda la información necesaria, incluyendo los aspectos ASG, para

determinar el sentido de su voto. En función de la relevancia de las controversias

identificadas, la materialidad de la exposición de Línea Directa y la información recibida, se

revisarán las implicaciones de las iniciativas sometidas a voto incluyendo los aspectos ASG,

para determinar el sentido de su voto.

El Consejo de Administración supervisa la implementación de la política, recibiendo informes

trimestrales del Comité de Inversiones. Este último, junto con el Departamento de

Inversiones, es responsable de aplicar los criterios ASG y reportar los resultados obtenidos.

Además, durante la elaboración e implementación de la política, se han tenido en cuenta los

intereses de los principales Grupos de Interés, como accionistas y clientes, garantizando un

equilibrio entre rentabilidad y sostenibilidad.

Finalmente, la Política de Inversión Sostenible se encuentra disponible para las partes

interesadas en la intranet corporativa del Grupo y en su página web oficial, reflejando el

compromiso de transparencia y responsabilidad de Línea Directa Aseguradora.

MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa

Durante 2024 Línea Directa ha llevado a cabo diferentes actuaciones en relación con la

inversión con criterios ASG, entre las que destacan:

• Revisión y actualización de la Política de inversión sostenible.

La finalidad del Grupo Línea Directa con la definición e implantación de la política de

inversión responsable es maximizar el equilibrio rentabilidad-riesgo de sus inversiones,

minimizando los riesgos ASG asociados a sus inversiones, y así fomentar un desarrollo

económico más sostenible, apoyando ciertas actividades de impacto positivo y evitando o

limitando aquellas cuyo impacto sea adverso y que puedan afectar a la confianza de sus

Grupos de Interés.

La política define el enfoque responsable del proceso de toma de decisiones para llevar a

cabo las inversiones del Grupo Línea Directa. Para ello, se han incorporado diversos

factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG) en todas las actividades de

inversión del Grupo y, además, se han definido otros aspectos importantes como el ejercicio

de los derechos de voto o el control interno y el seguimiento de la propia política.

Para la actuación de las políticas de sostenibilidad Linea Directa ha contado con el apoyo de

una consultora externa especializada con una inversión de 7.800 euros

• Adhesión a los Principles for Responsible Investment (PRI).

La iniciativa PRI es la principal impulsora de la inversión responsable a escala global. Su

trabajo consiste en comprender las implicaciones de los factores ambientales, sociales y de

gobernanza (ASG) para la inversión y ayudar a su red internacional de inversores firmantes

a incorporar estos factores en sus decisiones de inversión y de participación.

282	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Se trata de una acción que se renueva anualmente con alcance global de grupo

• Cálculo de la huella de carbono.

Línea Directa ha realizado con medios propios del departamento de sostenibilidad la

actualización del cálculo de huella de carbono de los alcances 1 y 2. Si bien para la

actualización del alcance 3 ha contado con el apoyo de una consultora externa, cuyo coste

de inversión ha ascendido a 4.225 euros mas IVA

La huella de carbono tiene un alcance consolidado que incluye a todas las filiales del grupo

con un horizonte temporal anual.

• Revisión y actualización del grado de alineamiento con la taxonomía de la UE.

Anualmente, con medios propios, Linea Directa Aseguradora ha revisado y actualizado su

grado de elegibilidad y alineamiento con la taxonomía de la Unión Europea de primas e

inversiones

• Seguimiento trimestral de la valoración ASG de la cartera de inversión a través de un

KRI y con la valoración que proporciona una herramienta avalada por un tercero

independiente.

El Grupo Línea Directa revisa trimestralmente su cartera de inversión existente a través del

Departamento de Inversiones utilizando la información de una herramienta avalada por un

tercero independiente -experto en la materia- que proporciona la valoración de los aspectos

ASG en la cartera de inversiones, considerando al menos los siguientes factores:

• Riesgo ASG de la cartera (rating global y por tipología de activo).

• Exposición a sectores sensibles (Carbón, Oil&Gas y Sector Defensa y

armamento controvertido, entre otros).

• Exposición a emisiones de gases de efecto invernadero.

• Criterios de gobernanza y de información pública.

Si en las evaluaciones periódicas se obtiene una valoración “no aceptable” respecto a

alguno de los parámetros considerados, o bien el análisis de controversias indique que el

grupo podría estar expuesto a algún factor de riesgo asociado a dicha posición, se reportará

al Comité de Inversiones el detalle de la posición comprometida para decidir si se mantienen

las posiciones en el emisor haciendo un  seguimiento exhaustivo, o si se reduce la posición

y se propone un plan de acción para  colaborar con el Grupo  afectada en reducir el impacto

negativo, o bien se desinvierte dicha posición.

Además, durante 2024, el Grupo Línea Directa ha establecido una metodología para

establecer el precio interno de carbono, que ha sido presentada y aprobada por los

siguientes órganos de gobierno: Grupo de Trabajo de Sostenibilidad y Comité de

Sostenibilidad. Este precio interno de carbono sirve para tangibilizar y monetizar los costes

derivados de las emisiones de carbono de el Grupo . El precio interno al carbono se

desarrolla con un mayor nivel de detalle en el subcapítulo E1-8 Precio interno del carbono.

Por último, tal como se detalla en el capítulo de Taxonomía, en 2024 el Grupo Línea Directa

ha revisado y actualizado el grado de alineamiento con la taxonomía europea, teniendo en

cuenta las salvaguardas mínimas.

283	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Parámetros y metas

MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia

relativa

El Grupo ha impulsado durante 2024 diferentes acciones para continuar adaptándose a los

efectos adversos del cambio climático y los desafíos que conlleva el esfuerzo por su

mitigación. Estas acciones se plasmaron en el Plan de Sostenibilidad para 2024, un

conjunto de iniciativas que se enmarcan dentro de un Plan de Sostenibilidad trienal de

2023-2025.

En este último, se identificó para el trienio el objetivo general de Contribución social y

medioambiental, que desarrolla la parte de medioambiente en Ecoeficiencia, Economía

Circular y desarrollar una hoja de ruta climática hacia la descarbonización de su actividad.

En materia de inversión responsable, destacan las siguientes:

1 La elaboración de un proyecto para realizar un proceso de precio interno del

carbono, que se expone en el subcapítulo E1-8 Precio interno del carbono, y que

supone un primer paso para concienciar a el Grupo  sobre el coste económico

añadido a las emisiones que genera en su actividad de alcance 1 y 2.

2 La actualización para una mayor exhaustividad del cálculo de alcance 3 de la huella

de carbono, que, con carácter todavía interno y bajo una metodología basada en la

guía PCAF, ha incluido las emisiones de atribución de la cartera de motor. Todavía

es un ejercicio preliminar, pero permitirá dar respuesta a la necesidad de reportar y

gestionar las emisiones de su cartera de clientes.

3 Además, se ha definido un objetivo Net Zero a 2050 que incluya objetivos

intermedios de reducción para 2030 y que se encuentra en revisión por SBTi

(Science Based Target Initiative).

La cartera de inversiones del Grupo se compone de diferentes vehículos de inversión. El

35% de la cartera, está compuesta por Renta Fija de Gobiernos. El 47% con Renta Fija de

Corporativos; El 7% de las inversiones se destinan a la categoría de acciones.  Para los

Fondos de Inversión, se ha dedicado un 5% de la misma, y para la inversión en inmuebles

se destina el 6%.

Además, en línea con la evaluación del alineamiento con la taxonomía europea, Línea

Directa reporta las métricas del ejercicio en el capítulo de Taxonomía.

Por último, en 2024 el Grupo  ha realizado un año más una estimación del coste social del

impacto de su huella de carbono.

Para realizar el ejercicio, se tomó en cuenta el Precio Internacional Mínimo del Carbono

(ICPF, por sus siglas en inglés de International Carbon Price Floor) establecido por el Fondo

Monetario Internacional en su informe “Proposal for an International Carbon Price Floor

Among Large Emitters“. En dicho documento, publicado en junio de 2021, se estima un

precio de 75$ por tonelada de carbono en países de renta alta.  En este sentido, se estimó

que la huella de carbono de las emisiones de alcance 1 y 2 de Línea Directa en 2023

supusieron un impacto social en torno a los 11 mil dólares. En el caso de las emisiones de

alcance 3 asociadas a las inversiones de 2023, el impacto supone hasta 16,3 millones de

dólares.

El coste social de 2024 se ha calculado siguiendo este mismo modelo. Así la huella de

carbono de las emisiones de alcance 1 y 2 de Línea Directa han supuesto en 2024 un

impacto social de 62.800$. En el caso de las emisiones de alcance 3 asociadas a la cadena

de valor, el impacto en 2024 supone hasta 3,9 millones de dólares.

El Grupo gestiona el 100% del activo del Grupo , y no gestiona activos de terceros.

284	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de metas

Las partes interesadas no participan de forma directa en la inversión, aunque si lo hacen de

forma indirecta al tener en cuenta los intereses de accionistas e inversores para alinear

objetivos.

En el Plan de Sostenibilidad de Nivel 1 de 2025 aprobado por la CNR el 6 de febrero de

2025 se establece en el eje de gobernanza e implicando al área de finanzas como área

impulsora, el objetivo cuantitativo de mantener en 2025 el grado de alineamiento en +/-1%

el grado de alineamiento y +/-2% el grado de elegibilidad en la taxonomía de inversiones.

El cumplimiento del objetivo se revisará anualmente una vez que se dispongan los datos

definitivos de taxonomía de 2025.

Adicionalmente Línea Directa durante 2025 dará continuidad a las acciones realizadas en

2024:

• Adhesión a los Principles for Responsible Investment (PRI).

Línea Directa renovará en 2025 su adhesión a la iniciativa PRI , como  la principal impulsora

de la inversión responsable a escala global.

• Cálculo de la huella de carbono.

Línea Directa continuará actualizando en 2025 su cálculo de huella de carbono de los

alcances 1,2 y 3  con un alcance consolidado que incluye a todas las filiales del grupo con

un horizonte temporal anual. 

• Revisión y actualización del grado de alineamiento con la taxonomía de la UE.

En 2025 actualizará su grado de elegibilidad y alineamiento con la taxonomía de la Unión

Europea de primas e inversiones.

La continuidad y el seguimiento de estas acciones permitirá abordar la respuesta a los IROs

materiales identificados en materia de inversión responsable: 

• Contribución a la reducción de emisiones a través de la inversión en

Compañías que apuesten por el uso de energías renovables o proyectos

destinados a la reducción de sus emisiones.

• Inversión en sectores que contribuyan a la mitigación del cambio climático.

• Realizar inversiones de carácter responsable como activos inmobiliarios que

cuenten con buenas certificaciones energéticas, bonos verdes o bonos

azules, incluso otros productos de inversión que se puedan considerar dentro

del artículo 8 o 9 de SFDR.

• Invertir en empresas que hagan una estrategia claramente respetuosa en

materia ambiental y social y se centren en actividades que faciliten la

reducción de emisiones y la lucha contra el cambio climático en todas sus

facetas.

El seguimiento trimestral de la cartera de inversión durante 2025 permitirá dar continuidad a

los objetivos definidos en la política de inversión responsable. Se limita la exposición a cada

uno de los emisores con actividad en los siguientes sectores al 8% del valor total de la

cartera del Grupo; se considera emisor con exposición a este tipo de actividades si sus

ingresos procedentes de esta actividad superan el 15% de su cifra de negocio:

• Organizaciones que produzcan y/o distribuyan material de defensa activa (armas,

municiones y explosivos cuando la finalidad del uso sea militar) y armamento

controvertido (minas antipersona, armas químicas, biológicas o nucleares, bombas

de fragmentación, armas nucleares, entre otras).

285	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Como respuesta a los objetivos de descarbonización de la economía acordados en

el Acuerdo de París y las recomendaciones del Grupo Intergubernamental de

Expertos en Cambio Climático (IPCC), el Grupo Línea Directa en su apoyo a la

transición a una economía de cero emisiones netas en 2050, limitará al 15% la

proporción de la cartera con exposición a las siguientes actividades: o La producción

de energía eléctrica, térmica o automotriz procedente de la combustión del carbón

mineral (así como la extracción y la infraestructura), que es el combustible fósil con

mayor impacto sobre cambio climático. o La exploración, producción, procesamiento,

transporte y/o extracción de hidrocarburos (gas y petróleo), con especial foco en los

siguientes elementos: Arenas bituminosas, Petróleo y gas de esquisto, Petróleo y

gas del Ártico y Petróleo y gas en aguas ultraprofundas.

Adicionalmente, el Grupo Línea Directa se compromete a la completa desinversión

de sus posiciones en el año 2030 en los sectores citados anteriormente, salvo que

las empresas que lleven a cabo estas actividades, cuenten con:

• Un plan de descarbonización basado en un objetivo de reducción de

emisiones basado en la ciencia (SBTi).

• Una cuota de estas actividades en su cifra total de negocio inferior al 15%.

• Su importancia en la cartera de inversiones de Línea Directa fuera inferior al

8%.

• Otros sectores sensibles (entretenimiento para adultos, juego y apuestas, minería,

alcohol y tabaco).

286	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

DIMENSIÓN SOCIAL

Personal propio (NEIS S1)

Estrategia

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción

con la estrategia y el modelo de negocio

Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo

de 2024, ha identificado impactos, riesgos y oportunidades relacionados con el personal

propio en temas como la Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores, la Diversidad,

equidad e inclusión, y la Gestión del talento y desarrollo profesional. Estas cuestiones están

relacionadas y vinculadas con su estrategia y modelo de negocio. Entre las líneas

estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa se encuentran la

Diversidad, igualdad y DDHH, y el Talento: bienestar y cultura. Estas líneas ordenan las

prioridades de acción en materia ASG, y derivan en acciones concretas que definen el

mencionado Plan en aras de conectar la estrategia de negocio con la de personas,

buscando un equilibrio entre ambas.

La entidad ha considerado las características específicas del personal propio, como, por

ejemplo, las personas con discapacidad, para llevar a cabo este ejercicio, identificando

como material una oportunidad directamente relacionada con ellas. Específicamente, el

departamento de Atención Personas de Línea Directa está dedicado en exclusiva a la

gestión de las necesidades de los empleados del Grupo .

Respecto a la tipología del personal propio, el Grupo  considera como asalariado a las

personas que tienen en vigor un contrato laboral con Línea Directa. Esta definición excluye

a aquellas personas que tienen contratos de formación/prácticas (p.e. becarios). Por otro

lado, se tiene en cuenta como personal propio no asalariado a aquellas personas

contratadas a través de empresas de trabajo temporal (ETT) y a los becarios. Ambos grupos

pueden verse afectados por las incidencias de importancia relativa derivadas de las

operaciones de el Grupo , considerando su relación contractual y su grado de vinculación

con las actividades empresariales.

La totalidad de impactos materiales relacionados con el personal propio son positivos, y

afectan tanto a los trabajadores asalariados como a los no asalariados del personal propio.

Línea Directa lleva a cabo numerosas iniciativas con el fin de impulsar impactos positivos en

la totalidad de la plantilla, como los programas de bienestar y salud, de formación, de

beneficios y ventajas para los empleados y campañas de sensibilización respecto a la

diversidad e inclusión. En el apartado S1-4 del presente capítulo aparece más detalle sobre

esta cuestión.

En el marco de la colaboración con el personal propio en el contexto de la transición hacia

operaciones más ecológicas y climáticamente neutras, Línea Directa reconoce la

importancia de preparar a sus empleados para los desafíos y oportunidades de la transición

ecológica y, por ello, centra sus esfuerzos en la formación y mejora de capacidades en

materia ambiental. La formación en materia de sostenibilidad a la plantilla aumenta la

concienciación sobre la reducción del impacto en el medio ambiente de los empleados. El

contenido formativo incluye aspectos sobre buenos hábitos en la oficina, sobre la gestión de

los residuos y consejos tanto para el uso del coche como para tomar en cuenta en el hogar.

Por otro lado, con el fin de contemplar y anticiparse a escenarios futuros, la entidad realiza

un seguimiento de las oportunidades y riesgos materiales relacionados con su personal

propio. Estos tienen una estrecha relación con los impactos identificados. Las oportunidades

identificadas como materiales incluyen la atracción de talento cualificado por la percepción

del Grupo  como buena empleadora, y el aumento de iniciativas y medidas que favorezcan

la integración e inclusión laboral de grupos diversos, haciendo especial atención en esta

287	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

última a las personas con discapacidad o diversidad de toda clase como racial, de género y

edad.

El único riesgo potencial material, el de la falta de desarrollo profesional en nuevas

tendencias y necesidades del mercado, refleja la dependencia del Grupo  en una plantilla

adaptada a los constantes cambios del sector asegurador y tecnológico. Para mitigar este

riesgo, el Grupo  impulsa programas de formación y desarrollo que alinean las

competencias de los empleados con las exigencias del mercado, trabajando así en su

competitividad y resiliencia.

De acuerdo con el modelo de negocio y zona geográfica donde opera Línea Directa, no se

consideran operaciones de el Grupo  ni de su cadena de valor con riesgo significativo de

trabajo forzoso y trabajo infantil. No obstante, el Grupo  cuenta con una política de Derechos

Humanos en la que se definen los principios y compromisos que velan por la protección de

los derechos de los trabajadores y personas. Además, Línea Directa cuenta con un ejercicio

de Debida Diligencia en el que se identifican los impactos y riesgos que su negocio

asegurador puede tener en sus distintos roles como asegurador, empleador, inversor y con

su entorno.

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

S1-1. Políticas relacionadas con el personal propio

El Grupo Línea Directa cuenta con políticas que son de aplicación al personal propio del

mismo, considerando a estos empleados como los asalariados y no asalariados. Estas

normas están disponibles públicamente y recogen los compromisos y prácticas

responsables para gestionar y abordar los impactos, riesgos y oportunidades identificados

como materiales sobre el personal propio. Estas políticas públicas, como la de Talento,

Diversidad e inclusión, Igualdad de género, Derechos humanos, Sostenibilidad y la de

Prevención, seguridad, salud y bienestar, son aprobadas por el Consejo de Administración y

son revisadas periódicamente para asegurar su actualización y relevancia en un contexto

empresarial dinámico. Asimismo, siguen los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la

Organización de Naciones Unidas (ONU) y están disponibles para los empleados a través

de la intranet corporativa y para otros Grupos de Interés mediante la web oficial de Línea

Directa, garantizando así su accesibilidad y transparencia.

Política de Talento

Línea Directa Aseguradora pone en valor a las personas como uno de los motores

principales de su éxito. Por ello, la Política de Talento establece los principios y

compromisos que guían la atracción, desarrollo y fidelización de talento, fomentando la

igualdad, la diversidad y el respeto a los derechos humanos. Esta norma, aprobada por el

Consejo de Administración de Línea Directa es de aplicación para los empleados del Grupo,

es decir, tanto a los asalariados como a los no asalariados.

Línea Directa apuesta por el empleo estable y de calidad, promoviendo una oferta laboral

estimulante que garantiza la sostenibilidad del negocio. Su modelo de gestión de personas

se basa en la objetividad, transparencia y equidad, y se asegura que los procesos de

selección valoren exclusivamente el mérito y las capacidades de los candidatos, eliminando

cualquier sesgo o discriminación. Además, el Grupo impulsa el desarrollo de sus empleados

mediante programas de formación, evaluación y promoción interna, creando oportunidades

de crecimiento profesional y personal.

Consciente de las transformaciones del entorno empresarial, Línea Directa adapta su

estrategia de talento a las necesidades de un mercado en constante evolución. A través de

un modelo organizativo basado en roles, identifica y gestiona con flexibilidad las

288	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

competencias clave, integrando funciones emergentes y fomentando la innovación y la

cultura digital. Este enfoque permite no solo atraer talento externo, sino también fortalecer

las capacidades internas, asegurando la continuidad de la organización mediante planes de

sucesión para puestos críticos.

La fidelización del talento se refuerza mediante un sistema de gestión del desempeño y

retribución variable, vinculado al logro de objetivos estratégicos, y con una política retributiva

transparente y alineada con los principios de igualdad. Asimismo, el Grupo  promueve el

compromiso de los empleados con acciones que refuercen el sentido de pertenencia, una

comunicación cercana y canales de escucha activa que permiten evaluar y responder a sus

necesidades y expectativas. Este compromiso se extiende al bienestar integral de las

personas, asegurando un entorno de trabajo saludable, programas específicos para mejorar

su calidad de vida y oportunidades para participar en iniciativas de voluntariado corporativo,

por ejemplo.

Su gestión está respaldada por la Dirección de Personas, Comunicación y Sostenibilidad,

que establece el plan de talento de el Grupo , supervisa su cumplimiento y asegura la

coherencia con otras políticas y procedimientos y planes estratégicos específicos en materia

de Talento. Además, comités transversales que velan por el cumplimiento de los principios

de actuación de esta política.

A la temática de talento está asociado el siguiente impacto positivo, riesgo y oportunidad

material de la entidad:

• Impacto positivo: Satisfacción de los trabajadores por el desarrollo de sus

capacidades en el Grupo , la ampliación de conocimientos y la posibilidad de

promociones internas.

• Oportunidad: Atracción de talento cualificado por la percepción de el Grupo  como

buena contratadora.

• Riesgo potencial: Falta de desarrollo profesional de trabajadores en nuevas

tendencias/necesidades del mercado.

Políticas para para la promoción de la diversidad e inclusión, no discriminación, e

igualdad de oportunidades

El Grupo Línea Directa establece su compromiso con la diversidad, la inclusión, la igualdad

de oportunidades, la no discriminación y acoso, y el respeto a los derechos humanos

mediante un conjunto de políticas. Estos principios están diseñados para promover un

entorno laboral inclusivo, asegurar la igualdad de trato y fomentar el respeto hacia las

diferencias individuales, fortaleciendo al mismo tiempo la sostenibilidad y la competitividad

de el Grupo . Asimismo, esta Política es de aplicación para todo el personal del Grupo ya

sea su condición de asalariados y no asalariados.

El Grupo reafirma estos principios a través de compromisos nacionales e internacionales,

que avalan la gestión de la organización en este sentido. Línea Directa es firmante o

miembro de:

• Pacto Mundial España, iniciativa de la Organización de Naciones Unidas que

exhorta a las empresas a que alineen sus estrategias y operaciones con los 10

principios universales sobre Derechos Humanos y normas laborales.

• Firmante del Chárter europeo de la Diversidad promovido por la Comisión Europea

en el marco de las directivas para la no discriminación.

289	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Firmante de los Principios de empoderamiento de las mujeres (WEPs), iniciativa

lanzada por ONU Mujeres y Pacto Mundial para promover la igualdad de género en

las empresas. 

• Firmante de la Declaración de Luxemburgo de promoción europea de la salud y la

seguridad en el trabajo.

• A nivel sectorial, la Compañía pertenece a la Red EWI, que promueve la presencia

femenina en los puestos directivos en el sector asegurador.

• Ibex gender Equality, un índice promovido por Bolsas y Mercados Españoles

(BME) que mide la presencia de mujeres en los puestos directivos y en el Consejo

de Administración de las empresas españolas.

• Top Employers, un sello internacional que reconoce a la Compañía como uno de

los mejores empleadores del país. La certificadora analiza las prácticas en gestión

de personas, y entre ellas, aquellas relativas a la igualdad y diversidad.

• Certificado EFR de “Empresa Familiarmente Responsable”, un sello que reconoce

el compromiso de avanzar y dar respuestas en materia de responsabilidad y respeto

a la conciliación de la vida personal, familiar y laboral, además de reconocer el 

apoyo a la igualdad de oportunidades y la inclusión de los más desfavorecidos de las

organizaciones.

El alcance de las políticas de diversidad e inclusión, igualdad de género y derechos

humanos, se extiende a todos los empleados, directivos y administradores de todas las

sociedades que integran el Grupo Línea Directa Aseguradora, así como la Fundación Línea

Directa. En este contexto, la Compañía promueve, además, que sus colaboradores y otras

figuras relacionadas con sus operaciones, productos y servicios, también respeten lo

contenido en esta política. Asimismo, son aprobadas por el Consejo de Administración del

Grupo Línea Directa.

Política de Diversidad e Inclusión

La Política de Diversidad e Inclusión de Línea Directa Aseguradora establece los principios y

compromisos fundamentales que rigen la actuación de la Compañía en materia de

diversidad e inclusión.

Con este enfoque integral, la Compañía refleja su compromiso con la igualdad de

oportunidades, la eliminación de cualquier forma de discriminación (como la raza, religión,

identidad de género, sexo, orientación sexual, política, nacionalidad, lengua, edad y

capacidades) y la promoción activa de un entorno inclusivo. Para el Grupo Línea Directa la

diversidad es un factor de competitividad que permite acercarse a una sociedad actual,

diversa y cambiante. En este sentido, asegura, ente otros, procesos justos de selección,

contratación, formación, remuneración y promoción, basándose únicamente en el

mérito, la experiencia y el desempeño.

El Grupo también promueve la inclusión de los colectivos vulnerables, facilitando su

adecuada integración en la Compañía y generando un ambiente de trabajo respetuoso.

La presente política contribuye a lograr los objetivos corporativos y a reflejar el valor y la

riqueza que la diversidad aporta a la cultura y los valores de la entidad, además de

proporcionar un marco de actuación para conseguir su cumplimiento.

En cuanto a la gobernanza, Línea Directa ha constituido un equipo técnico de Diversidad e

Inclusión que se encarga del seguimiento y evaluación periódica de los indicadores

asociados a los compromisos adquiridos en la política. El Consejo de Administración

mantiene la responsabilidad última sobre la política, observando su cumplimiento y velando

por las buenas prácticas dentro de la Compañía.

A la temática de diversidad e inclusión está asociada la siguiente oportunidad material de la

entidad: Aumento de iniciativas y medidas que favorezcan la integración e inclusión laboral

290	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

de grupos diversos (como personas con diversidad funcional) dentro de la plantilla y

Órganos de gobierno.

Política de Igualdad de Género

Adicionalmente a la política de diversidad e inclusión, el Grupo Línea Directa dispone de

una Política de Igualdad de Género, que consagra el desarrollo de relaciones laborales

basadas en la igualdad de oportunidades, la no discriminación y el respeto a la diversidad.

Esta política sigue las buenas prácticas nacionales e internacionales y en consonancia con

los principios de la Estrategia Europea para la Igualdad de Género 2020-2025, así como

las diversas directivas comunitarias que desarrollen este principio de igualdad de

oportunidades entre hombres y mujeres.

La política de igualdad de género, junto con el Plan de Igualdad, establecen el marco de

actuación en materia de igualdad en relación con los Grupos de Interés, y se asienta sobre

los valores de la Compañía, constituyendo en su conjunto una guía obligada de conducta

empresarial.

Los principios y líneas de actuación que se plantean son los siguientes:

• Promover la igualdad de oportunidades desde la Alta Dirección, estableciendo

modelos que permitan atraer y retener el talento con independencia del género.

• Cuidar de la transparencia y la difusión de la Política de Igualdad y de los

documentos relacionados con la igualdad de género.

• Fomentar una cultura de flexibilidad que favorezca el equilibrio de la vida laboral,

personal y familiar, garantizando un empleo de calidad con independencia del

género de los empleados.

Los objetivos generales de la política de igualdad de género son el de adoptar medidas

concretas que permitan velar por la igualdad de género en las actividades propias y la

cadena de valor, aflorar el talento sin sesgos de género, facilitar el acceso del género menos

representado a puestos de alta dirección y responsabilidad en igualdad de condiciones, y

prestando atención a las posibles desviaciones respecto a la brecha salarial para

corregirlas.

La gestión de los principios de igualdad recogidos en la política se evalúa y revisa por parte

del Equipo Técnico de Igualdad, de las auditorías externas y de otras certificaciones e

instituciones que acreditan a la Compañía.

A la temática de igualdad de género está asociada la siguiente oportunidad material de la

entidad: Aumento de iniciativas y medidas que favorezcan la integración e inclusión laboral

de grupos diversos (como personas con diversidad funcional) dentro de la plantilla y

Órganos de gobierno.

Línea Directa también dispone de un Protocolo de Acoso a disposición de todos los

empleados y del que, a su vez, han recibido la formación pertinente, de modo que cualquier

empleado pueda solicitar la ayuda necesaria ante una situación tal o denunciar un hecho

que considere que atenta contra su persona. El Protocolo de Prevención de Riesgos

Psicosociales (Protocolo de Acoso) recoge una extensión más amplia de las tipologías de

discriminación estipuladas por la legislación vigente y lo expresa de la siguiente manera: “Se

entiende por trato discriminatorio la actuación desfavorable hacia un empleado o grupo de

empleados por razón de su estado civil, situación familiar, nacimiento, origen étnico, edad,

sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, ideas religiosas o políticas o

cualquier otra condición o circunstancia personal o social. Se trata de actitudes con las que

se pretende aislar o ridiculizar a una persona por una condición o circunstancia personal

que le distingue del resto”.

291	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

El Grupo cuenta con un procedimiento específico para el tratamiento de estas denuncias,

que, además, mejora los plazos legales establecidos, acelerando los procesos para dar más

garantías de rápida resolución a los empleados afectados.

El Grupo cuenta con un Comité Asesor de Diversidad, que pretende servir de palanca en

la promoción interna de acciones y campañas de sensibilización de la plantilla. Desde dicho

comité se lanzan campañas de sensibilización en diversidad, igualdad y derechos

humanos.

En este sentido, Línea Directa cuenta con un programa específico de inclusión para

personas con discapacidad “Sin límites” y otro que abarca a los familiares de los empleados

“Plan tú sumas” con los que se promueve la inclusión y el afloramiento de la discapacidad

en el entorno laboral, así como el ofrecimiento de la ayuda necesaria para los trámites que

fueran necesarios por personal específico de la organización.

Compromisos y Política de Derechos humanos

Línea Directa Aseguradora forma parte de la Red Española del Pacto Mundial de Naciones

Unidas y tiene el compromiso de incorporar en su actividad los Principios Rectores de

Empresas y Derechos Humanos de la ONU. Para ello, el Grupo  cuenta con una Política de

Derechos Humanos aprobada por el Consejo de Administración y de aplicación a todas las

filiales del Grupo.

En esta materia, se compromete a respetar los derechos humanos reconocidos

internacionalmente y recogidos en la Carta Internacional de Derechos Humanos de la ONU,

la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), así como sus convenios

fundamentales, relativos a los principios y derechos fundamentales en el trabajo (como la

libertad de asociación y la libertad sindical, y el reconocimiento efectivo del derecho de

negociación colectiva; la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio; la

abolición efectiva del trabajo infantil; y la eliminación de la discriminación en materia de

empleo y ocupación), las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales y el

Convenio Europeo de Derechos Humanos.

La Política tiene como objetivo servir de guía en la protección y respeto a estos derechos,

previniendo su violación y reflejando el compromiso de el Grupo con las normas

internacionales, locales y del sector, como los Principios de Naciones Unidas para la

Inversión Responsable y del Seguro Sostenible. Además, describe cómo se implementa

esta protección en su operativa, estableciendo principios y pautas de actuación que

permiten identificar, prevenir, mitigar y reparar posibles impactos negativos. La Política

también describe los compromisos de Línea Directa en sus operaciones como asegurador,

ante sus profesionales como empleador, ante los proveedores y partners como socio

comercial, y como inversor.

En su rol como empleador, el Grupo  se compromete a velar por los derechos humanos de

sus empleados e impulsar los principios relativos a las condiciones de trabajo justas y

favorables y a la no discriminación. En la Política de derechos humanos se expone que los

compromisos y la estrategia de gestión de personas en Línea Directa, así como sus

políticas de selección y desarrollo del talento, se basan en el respeto a la diversidad, la

igualdad de oportunidades, la meritocracia y la no discriminación.

Para la relación con la cadena de suministro, el Grupo  cuenta en su mayoría con

proveedores nacionales, lo que permite contar con un mayor conocimiento y control sobre

sus prácticas en materia de derechos humanos y apostar así por el desarrollo local.

Además, en el proceso de homologación de proveedores, éstos tienen que aceptar el

Código de Conducta para provee­dores, que incluye varios apartados de respeto a los

derechos humanos y a la legislación laboral.

El Grupo tiene disponible un canal ético, por el que, de manera confidencial o anónima, y a

salvo de represalias, el personal propio y cualquier grupo de interés puede comunicar un

posible incumplimiento de los compromisos recogidos en la política de derechos humanos.

292	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Durante el año 2023, Línea Directa llevó a cabo su primer ejercicio de Debida Diligencia en

línea con las prácticas en materia de gestión de los impactos ASG y en respuesta a las

exigencias legales. Para este proceso, se han tenido en cuenta marcos internacionales, la

mayoría de los cuales están recogidos también en la Política de derechos humanos de el

Grupo .

Línea Directa recoge en su Política de Derechos Humanos, así como en su ejercicio de

Debida Diligencia los principios internacionales en la lucha contra el trabajo infantil y la trata

de personas, trabajo forzoso, aun no siendo de aplicación en la actividad que desempeña la

aseguradora en su ámbito de actuación.

El ejercicio de Debida Diligencia cuenta con un proceso de reparación y/o mitigación de los

impactos que la actividad de la empresa pudiera provocar en los Derechos Humanos tanto

de su propia fuerza laboral como de sus Grupos de Interés. Dicho procedimiento incluye la

identificación de potenciales vulneraciones de los derechos humanos clasificados según los

compromisos y principios adquiridos por el Grupo Línea Directa recogidos en la Política de

Derechos Humanos en vigor. Los compromisos adquiridos por Línea Directa en su Política

abarcan cinco dimensiones de el Grupo : empleadora, aseguradora, inversora, colaboradora

y partner, y con su entorno. La identificación de los eventos de riesgo se acompaña de la

delimitación de los impactos negativos, reales o potenciales y define los criterios para llevar

a cabo una evaluación, priorización y gestión de estos.

En cuanto al modelo de gobierno y seguimiento de la política de derechos humanos, el

Consejo de Administración lleva a cabo la orientación, supervisión y control de la política, la

estrategia y los resultados vinculados con los derechos humanos. El Comité de

Sostenibilidad y Reputación realiza el control y seguimiento en esta materia, y se encarga

de la definición o modificación del plan de acción, y del seguimiento de los objetivos.

Política del Canal Ético

Línea Directa cuenta con la Política de Canal Ético, aprobada por el Consejo de

Administración, para regular los cauces y personas designadas para la gestión del Canal

Ético y las denuncias que en él se pudieran producir, así como el procedimiento a seguir en

las mismas. La Política del Canal Ético es de aplicación para la totalidad de informantes,

independientemente del grupo de interés al que pertenezcan.

El objetivo que persigue es el de que cualquier persona pueda informar, con las debidas

garantías, de cualquier irregularidad detectada en el cumplimiento del Código Ético, o

cualquier otro incumplimiento de la normativa legal vigente, así como plantear consultas

sobre su aplicación.

Los principios generales de actuación que establece son los siguientes:

• Confidencialidad de la identidad del informante y de cualquier tercero mencionado en

la comunicación, así como del tratamiento de la información y su investigación.

• Prohibición de represalias.

• Respeto al principio de presunción de inocencia y derecho de defensa de las partes

afectadas

• Independencia, imparcialidad y ausencia de conflictos de interés en la gestión.

• Tramitación efectiva de las comunicaciones.

• Accesibilidad.

Se establecen también en la política las funciones del Gestor Ético, figura designada por el

Consejo de Administración. Esta figura es la persona física responsable de la gestión del

Sistema Interno de Información de la entidad y es por tanto el encargado de recibir y

responder a todas aquellas cuestiones y dudas que puedan surgir derivadas de la aplicación

del Código Ético, así como el encargado de atender, analizar, valorar y resolver las

293	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

diferentes comunicaciones que se reciban sobre posibles incumplimientos normativos o

conductas inapropiadas.

La política desarrolla y establece los siguientes procedimientos:

• Procedimiento de gestión de comunicaciones

• Procedimiento específico respecto de irregularidades de potencial trascendencia,

especialmente de naturaleza financiera y contable

• Procedimiento específico en materia de prevención de situaciones de acoso laboral y

sexual

• Procedimiento específico en materia de prevención de supuestos penales

Además, establece garantías como la de no represalia al informante.

Esta política se encuentra a disposición de los Grupos de Interés tanto en la intranet como

en la web corporativa.

Política de Sostenibilidad

La Política de Sostenibilidad de Grupo Línea Directa establece el marco de referencia para

la integración de criterios ambientales, sociales y de buen gobierno (ESG) en su estrategia y

operativa diaria. En coherencia con su compromiso con la sostenibilidad, esta política está

alineada con las políticas y normativas internas del Grupo.

La Política de Sostenibilidad tiene como objetivo principal consolidar un modelo de gestión

responsable que contribuya al desarrollo sostenible y a la creación de valor compartido. Los

principios recogidos en este documento son aplicables a todos los empleados, directivos y

administradores de todas las sociedades que integran el Grupo Línea Directa, así como a la

Fundación Línea Directa, en los términos previstos en la normativa aplicable. En este

contexto, el Grupo  promoverá, además, que sus colaboradores y otras figuras relacionadas

con sus operaciones, productos y servicios también respeten lo contenido en esta Política.

Asimismo, el Grupo  velará por extender sus compromisos a su cadena de valor, con el fin

de promover la sostenibilidad entre los Grupos de Interés que forman parte de la misma.

La Política estructura sus compromisos en diversos Grupos de Interés y áreas clave:

• Clientes y asegurados: Innovación en productos y servicios, información

transparente, atención de calidad y protección de datos.

• Empleados: Promueve una cultura de respeto, igualdad de oportunidades y

diversidad. Se compromete a garantizar empleo de calidad y estable, facilitando el

desarrollo profesional a través de procesos de gestión del talento como la atracción,

retención y promoción. Fomenta la conciliación mediante políticas de flexibilidad y

desconexión digital, además de prevenir riesgos psicosociales y acoso laboral con

protocolos específicos. Asimismo, prioriza el bienestar y la seguridad laboral,

impulsando entornos saludables y promoviendo el compromiso social dentro de la

organización.

• Proveedores: Relación basada en principios éticos y sostenibles.

• Accionistas: Transparencia y creación de valor a largo plazo.

• Medioambiente: Promueve una cultura de respeto, igualdad de oportunidades y

diversidad. Se compromete a garantizar empleo de calidad y estable, facilitando el

desarrollo profesional a través de procesos de gestión del talento como la atracción,

retención y promoción. Fomenta la conciliación mediante políticas de flexibilidad y

desconexión digital, además de prevenir riesgos psicosociales y acoso laboral con

protocolos específicos. Asimismo, prioriza el bienestar y la seguridad laboral,

impulsando entornos saludables y promoviendo el compromiso social dentro de la

organización.

294	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Sociedad: Impulso de iniciativas sociales y compromiso con la comunidad.

• Buen gobierno: Cumplimiento normativo, ética empresarial y transparencia.

• Inversión responsable: Integración de criterios ASG en sus decisiones financieras.

El Consejo de Administración aprueba la Política de Sostenibilidad del Grupo Línea Directa

y ostenta la responsabilidad última de su supervisión. Esta Política se desarrolla y

complementa con planes estratégicos de sostenibilidad y las diferentes políticas y

procedimientos internos que se aprueban en el Grupo. El Comité de Sostenibilidad del

Grupo Línea Directa, a través de la Dirección de Sostenibilidad, es el encargado de reportar

al menos anualmente a la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno

Corporativo las acciones derivadas del plan de Sostenibilidad y el cumplimiento de los

indicadores ASG.

La política, por su carácter general, abarca y hace referencia a la totalidad de impactos,

riesgos y oportunidades materiales relacionados con el personal propio. Estos IROs, al igual

que la política, recogen las siguientes temáticas: estabilidad laboral de los empleados,

bienestar y conciliación, diversidad, equidad e inclusión, atracción y fidelización del talento,

y formación y desarrollo profesional.

Política de Prevención, Seguridad, Salud y Bienestar

Para Línea Directa, las acciones encaminadas a proteger la salud, prevenir y promover el

bienestar, constituyen una parte fundamental de la actuación como empresa responsable

con la sociedad y con sus empleados. Por ello, uno de los principales objetivos en la gestión

de personas en el Grupo Línea Directa es velar por la seguridad y la salud de sus

empleados. En este sentido, Línea Directa está adherida a la Declaración de Luxemburgo,

promovida por la Red Europea de Promoción de la Salud en el Trabajo desde el año 2017,

por la que se compromete a aceptar e implementar los objetivos básicos de la promoción de

la salud en el trabajo y de orientar sus estrategias hacia los principios de esta declaración.

Además, Línea Directa cuenta con un Programa de Bienestar alineado con los principios de

la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y que sigue las recomendaciones de la

Unión Europea (UE) en materia de Salud y Seguridad del trabajo.

En este sentido, el Grupo  dispone de una Política de Prevención, Seguridad, Salud y

Bienestar, además de un sistema de gestión de prevención de accidentes laborales, que

refleja su firme compromiso en esta materia y establece el marco de actuación aplicable a

todos los empleados, directivos y administradores de las sociedades que integran la

entidad. El compromiso de Línea Directa en este ámbito nace de la Dirección y de los

Órganos de Gobierno de el Grupo , reflejando una implicación activa en la mejora continua

de las condiciones laborales y el bienestar de los empleados.

Esta política se articula en cumplimiento de las exigencias legales y en base al

reconocimiento de las buenas prácticas internacionales establecidas en guías y normas

internacionales, incluyendo el Convenio 155 de la Organización Internacional del Trabajo

sobre seguridad y salud de 1981, y la Declaración de Luxemburgo.

Durante 2024 se han reafirmado los compromisos de la Política de Prevención de Riesgos

Laborales y Bienestar, entre los que se encuentran la revisión periódica de las condiciones

laborales, la sustitución de elementos peligrosos por alternativas seguras, la identificación

de factores internos y externos que puedan afectar la seguridad y salud de los empleados y

la garantía de una vigilancia médica adecuada que respete la privacidad. Asimismo, la

política promueve la adaptación de las condiciones laborales a las necesidades individuales

de cada empleado, la formación y sensibilización continua del personal, la promoción del

bienestar físico y emocional, y la organización de equipos de emergencia con simulacros

anuales. La evaluación de riesgos y peligros en el entorno laboral se considera crucial para

configurar las actividades de control de riesgos y gestionar el sistema preventivo.

Además, la política fija diferentes objetivos, entre los que destacan el establecimiento de

metas cuantitativas para mejorar la seguridad laboral, abordando indicadores como los

índices de incidencia, frecuencia y gravedad, así como el número y duración de las bajas

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

laborales. También se incluyen objetivos orientados a garantizar la salud de los empleados

mediante reconocimientos médicos y campañas de bienestar, implementar acciones

formativas en prevención de riesgos laborales, desarrollar planes de emergencia, garantizar

la participación y consulta de los empleados en el ámbito de la gestión preventiva, y

establecer la Coordinación de Actividades Empresariales (CAE) en prevención de riesgos

laborales con los proveedores que operan en los centros de trabajo de Línea Directa. Los

proveedores, a su vez, deben cumplir los estándares establecidos por el Grupo .

Los principios recogidos en la política son de aplicación para todos los empleados,

directivos y administradores de todas las sociedades que integran la entidad.

El Grupo cuenta con los recursos necesarios para poder proporcionar a la empresa el apoyo

y asesoramiento necesario en la adopción de las medidas preventivas correspondientes.  El

Grupo asume, con medios propios, las especialidades preventivas de Seguridad Laboral, de

Higiene Industrial y de Ergonomía y Psicosociología Aplicada previstas en la normativa

específica de Prevención de Riesgos Laborales, desarrolladas por un técnico de nivel

superior que desempeña el puesto de responsable de Prevención de Riesgos Laborales de

Línea Directa. La especialidad preventiva de Vigilancia de la Salud se encuentra concertada

con un servicio de prevención ajeno. El servicio de prevención propio asume la

responsabilidad de mantener una adecuada coordinación con el servicio de prevención

ajeno concertado y con los asesores especializados externos que, en su caso, sean

contratados para la realización de actividades preventivas específicas.

Para asegurar el cumplimiento y seguimiento de esta política, Línea Directa cuenta con un

Servicio de Prevención propio, que se encarga de priorizar y desarrollar los planes de

acción, implementar medidas preventivas y realizar un seguimiento regular de los objetivos

definidos. Este servicio también eleva propuestas a la Dirección con el propósito de avanzar

en la consecución de las metas establecidas.

La aprobación de la política de prevención, seguridad, salud y bienestar es competencia del

Consejo de Administración y el servicio de Prevención Propio de Riesgos Laborales la

revisará periódicamente.

A la temática de prevención, seguridad, salud y bienestar, así como a la de desconexión

digital, está asociado el siguiente impacto positivo material de la entidad: Mejora del

bienestar de los empleados debido al fomento de conciliación laboral, desconexión digital,

beneficios sociales y hábitos saludables.

Línea Directa cuenta con políticas internas adicionales, disponibles para los empleados,

como la Política de desconexión digital y la Política retributiva, las cuales también están

conectadas con los impactos positivos materiales de el Grupo .

Directrices de Desconexión digital

Línea Directa Aseguradora, así como la filial Línea Directa Asistencia, cuentan con

directrices / procedimientos propios de Desconexión Digital cuyo alcance y ámbito de

actuación se circunscribe al personal propio de cada empresa del grupo, asalariados y no

asalariados, en el desempeño de sus funciones. Caso especial es el de CAR (Centro

Avanzado de Reparaciones), empresa del Grupo que, debido a su sector, no cuenta con un

procedimiento propio, ya que la gestión de los recursos humanos y las directrices en gestión

de personas se marcan desde la matriz a través de una persona específica, business

partner de recursos humanos, que traslada estos principios a las gerencias de los talleres

de Madrid y Barcelona para su extensión y comunicación a toda la plantilla.

Línea Directa, como entidad social y empresa Familiarmente responsable (EFR), cuenta con

esta política interna de desconexión digital con el objetivo de maximizar la conciliación entre

la vida personal y laboral de los empleados.

Esta Política reconoce expresamente el derecho de los empleados a no responder

comunicaciones empresariales fuera de su jornada de trabajo, salvo casos de urgencia

justificada, y se recomienda a los responsables de equipo evitarlas. Los nuevos sistemas

tecnológicos implantados en la Compañía contienen advertencias sobre la no conveniencia

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

de envío de comunicaciones fuera del horario laboral. El Grupo intenta también armonizar

los horarios de los empleados para que estos permitan la conciliación de su vida personal y

laboral, gracias también a las nuevas formas de trabajo, colaborativo, sobre todo, que

permiten el trabajo en tiempo real sin la necesidad de una presencia en común.

Con el fin de reforzar las buenas prácticas en esta materia, Línea Directa sigue

promoviendo el uso responsable y la organización del tiempo de trabajo entre sus

empleados y responsables a través de formaciones o sensibilización a Grupos de Interés a

través de herramientas como @prende, LinkedIn Learning, entre otras.

El responsable y autor de esta política interna es el equipo de Relaciones Laborales de

Línea Directa.

Política Retributiva

El Grupo cuenta con una Política Retributiva cuyo principal objetivo es alinear la retribución

de sus empleados con los intereses del Grupo  fomentando los valores y la cultura

corporativa. En este sentido, el sistema de remuneración establecido deberá orientarse a

promover la rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo de la Entidad, a recompensar los

comportamientos y actitudes acordes con la cultura y los valores, e incorporar las cautelas

necesarias para evitar la asunción excesiva de riesgos y la recompensa de resultados

desfavorables.

Además, expone los principios generales que orientan su aplicación, para tratar de que las

retribuciones contribuyan al crecimiento y la creación de valor a largo plazo para las partes

interesadas. Entre estos principios se encuentra la ecuanimidad, la equidad y competitividad

externa, la sostenibilidad, la flexibilidad, la igualdad y diversidad y la transparencia con los

empleados respecto a las condiciones de su remuneración, entre otros.

El responsable de aprobar la Política es el Consejo de Administración y la entidad dispone

de una Comisión específica de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo, que

tiene competencias también en esta materia. La Comisión informa una vez al año al

Consejo sobre la retribución del equipo directivo de Línea Directa y supervisa su

cumplimiento. También está involucrada en materia de remuneraciones un Comité de

Seguimiento, el Área de Personas, Comunicación y Sostenibilidad, el Área de Riesgos

Corporativos y el Área de Secretaría General.

La plantilla cuenta con acceso universal a la Política Retributiva de la Compañía, publicada

en el “Portal del empleado” y en la que pueden tener toda la información relativa a la

estrategia de compensación y beneficios seguida por Línea Directa. Asimismo, el Convenio

Colectivo sectorial por el que se rige Línea Directa, que regula buena parte de la estructura

de retribución fija, es a su vez documento público, y está a disposición también de la

plantilla.

A la temática de remuneraciones está asociado el siguiente impacto positivo material de la

entidad: Aumento de la estabilidad laboral de los empleados debido a las condiciones

laborales justas, salarios competitivos y al modelo de contratación indefinida seguido por la

Compañía.

Cambios significativos en las políticas corporativas presentadas

Durante el ejercicio objeto de estudio algunas políticas corporativas han llegado a su fecha

de vencimiento, lo que ha supuesto que se hayan tenido que someter a una revisión y

aprobación de su renovación por parte del Consejo de Administración. En este sentido, la

Política de Talento, Diversidad e Inclusión, así como la de Igualdad y no discriminación

fueron revisadas en la sesión de octubre de 2024, no introduciendo en ellas cambios

sustanciales, sí algunos relativos a la adecuación de los vencimientos para armonizarlas

con los procedimientos internos, así como algunas cuestiones de terminología menores.

Más en concreto, la Política de Talento se adecuó a la normativa española en materia de

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Igualdad y a la europea en materia de transparencia retributiva. Teniendo en cuenta la

consideración de los cambios como menores no se ha hecho una comunicación general a la

plantilla, sí en cambio se han publicado las políticas en el Portal del empleado tras su

renovación.

S1-2. Procesos para colaborar con los trabajadores propios y los representantes de

los trabajadores en materia de incidencias

Colaboración con los empleados y representantes de los trabajadores

Línea Directa Aseguradora ha establecido diversos mecanismos para colaborar con sus

empleados y representantes de los trabajadores, asegurando una comunicación abierta y

efectiva en relación con los impactos positivos, negativos, reales y potenciales que puedan

afectarlos, considerándolos así en las decisiones encaminadas a la gestión de estas

cuestiones.

El Grupo se encuentra entre las empresas certificadas por la Fundación Más Familia (EFR)

a través de su norma Ed.5 1001, como una de las empresas españolas con un modelo de

gestión de personas basado en la escucha activa y la conciliación, que cumple con los

parámetros establecidos por dicha norma.

Canales de Comunicación Internos y Externos

El Grupo cuenta con canales de comunicación específicos tanto de sus empleados con

terceros ajenos a la Compañía, como la Fundación Más Familia. Estos canales permiten al

empleado comunicarse no solo con los representantes de este modelo de gestión (escucha)

en la Compañía, sino que también con el personal de la Fundación sobre cualquier materia

que suponga un incumplimiento en la práctica de este modelo de gestión. La totalidad de los

empleados tienen acceso a estos canales que aseguran la confidencialidad y que están

abiertos en todo momento desde el Portal del empleado. Estamos hablando, pues, de dos

canales asociados a la Fundación Efr y a disposición de los empleados: el primero tiene

como receptor al mánager Efr y el segundo a la propia Fundación. La gestión de las

comunicaciones de estos canales está regulada por la norma 1001 del modelo de gestión

de la conciliación. Estos canales, además, son auditados en los periodos establecidos por la

citada norma, por una auditora de tercera parte.

En otro orden y como ejemplo, podemos señalar que una de las medidas Efr de obligado

cumplimiento es la comunicación a los empleados de la “estabilidad en el empleo” lo que

supone que la Compañía tiene que publicar sus índices de contratación indefinida como

evidencia de su compromiso con el trabajo estable, uno de los impactos positivos materiales

identificados. Toda la información relativa al modelo de gestión EFR al que está adherida

Línea Directa es pública para los empleados a través del “Portal del empleado”.

Mecanismos de colaboración periódica

Línea Directa utiliza diversos instrumentos de relación y comunicación con el personal

propio, entre los que se incluyen las encuestas bianuales de “Experiencia de empleado”,

los pulsos de opinión anuales y por áreas, y la encuesta trianual asociada al modelo de

gestión EFR llamada “La voz del empleado”.

El Grupo mantiene una comunicación con los empleados en lo que respecta a las distintas

cuestiones para las que se ven afectados, como las condiciones laborales justas y los

salarios adecuados, que se enmarcan en las distintas encuestas de clima o experiencia de

empleado y pulsos periódicos de opinión, donde toda la plantilla tiene la oportunidad de

poder dar cuenta de su perspectiva a este respecto.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

La encuesta de “La voz del empleado" pretende obtener la opinión que los empleados

tienen de las medidas que la Compañía pone a su disposición, entre ellas la ya mencionada

“estabilidad en el empleo” a través del fomento de los contratos indefinidos, y que sirve para

que tanto un servicio de auditoría externa autorizado por la fundación como la Dirección de

Personas de la Compañía conozcan la percepción que de este y otros aspectos, tienen los

empleados. De esta encuesta debida cuenta el servicio de auditoría externa (en este caso

DNV) en su informe de certificación. Esta encuesta lleva implícito un estudio tanto de

satisfacción como de eficacia de las medidas en el que participan directamente los propios

empleados. El proceso por el cual se hace esta encuesta, del mismo modo, está regulado

por la norma Efr destinada a tal fin.

Todos los empleados están invitados a participar y a contestar las diferentes encuestas de

las que el Grupo  da cuenta de sus resultados a través de campañas de mailings y focus

groups. Los grupos de trabajo de empleados, en el caso de la encuesta de Experiencia y

Voz del Empleado, se crean para poner en común resultados, recabar opiniones e ideas

sobre las medidas puestas por la Compañía a disposición de los empleados, medidas que

se integrarán en la estrategia de el Grupo  para mejorar aquellas aspectos que han

aparecido con mayor área de mejora, y los avances realizados en este sentido. Esta

colaboración directa con los empleados es de especial relevancia para Línea Directa. Las

conclusiones, así como las medidas adoptadas, son comunicadas por las direcciones de

área a todos los empleados de el Grupo .

En el caso de la Encuesta de Experiencia de Empleado, el proceso arranca con una

comunicación del lanzamiento de la propia encuesta por parte de la CEO a toda la plantilla.

El Grupo cuenta con el asesoramiento y la colaboración de un proveedor externo para la

realización de este estudio, que, a su vez, garantiza la absoluta confidencialidad de los

datos. Recogidos los resultados y analizados, la CEO vuelve a comunicar los resultados

generales a la plantilla y cada director tiene la obligación de trasladar los resultados más

específicos a sus respectivas áreas. En paralelo, el área de Personas impulsa la creación

de focus group formados por empleados de distintas áreas, destinados a trabajar en

propuestas de mejora sobre los puntos que la encuesta ha reflejado con peores resultados.

El resultado de este trabajo así como de las propuestas, también es comunicado a la

plantilla de Línea Directa.

Por otro lado, se realizan sesiones informativas con la Consejera Delegada para informar a

los empleados de los resultados de el Grupo . Siempre hay un espacio abierto para

preguntas de los asistentes que responde directamente la CEO. Estas reuniones se

producen con una periodicidad trimestral. Además de la sesión de arranque del año, Kick-

off, que se produce al inicio del año., en la que el equipo de Dirección presenta el Plan del

año. Posteriormente, en julio se lleva a cabo la reunión mid point, en la que mandos

intermedios y personas con responsabilidad presentan a casi 300 personas el avance de las

propuestas estratégicas del año. De todas estas reuniones se hace una encuesta posterior

promovida por el área de Personas, cuyo objetivo es conocer la efectividad de estas

reuniones. Estos datos se analizan internamente para la mejora continua.

Los responsables de que esta colaboración tenga lugar son la Dirección de Personas, y

Comunicación y Sostenibilidad a través de sus líneas de acción y los responsables de estas,

que sirven de puente de conexión con las áreas y las distintas direcciones para que los

resultados lleguen a toda el Grupo .

Canal del Empleado, Canal Ético y atención personalizada

Adicionalmente, los empleados de Línea Directa cuentan con un “Canal del Empleado”,

sistema de acceso universal y abierto permanentemente, a través del cual pueden trasladar

cualquier inquietud, duda o petición en todo momento. Este canal es atendido por el equipo

de Atención Personas, dedicado en exclusiva a la información y cuidado del empleado, y a

quienes se puede trasladar cualquier cuestión relevante para que sea atendido o derivado a

los canales pertinentes de inmediato. El canal permite contestar las cuestiones planteadas

por los empleados en 24/48 horas, salvo que la temática requiera un estudio mayor. Este

canal está incluido dentro de los controles de riesgos que realiza el área de Riesgos

Corporativos de el Grupo  con el fin de evaluar su funcionamiento y eficacia.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Por otro lado, los empleados cuentan también con la atención de LiDiA (nombre de la

herramienta de inteligencia artificial de apoyo al departamento de recursos humanos)

asociada al Canal del empleado que refuerza la gestión humana que se hace de este

medio.

Adicionalmente, es relevante destacar que todos los empleados de la Compañía han

recibido formación sobre el Código Ético, donde, entre otros, se recogen los principios que

velan por la relación entre la organización y su plantilla. En esta línea, además, Línea

Directa cuenta con un Canal Ético en el que, con las debidas garantías, cualquier empleado

puede informar de incumplimientos del Código Ético, así como de cualquier vulneración que

se pudiera producir de sus principios u otros preceptos legales.

En aras de garantizar el buen funcionamiento del Canal Ético, este cuenta con su propia

Política de Canal Ético, aprobada por el Consejo de Administración, y que regula los cauces

y personas designadas para la gestión del Canal y las denuncias que en él se pudieran

producir, así como el procedimiento a seguir en las mismas.

Todos los empleados tienen acceso tanto al Canal como a la política del Canal Ético a

través del Portal del Empleado para dicho grupo, y de la página web para la totalidad de los

Grupos de Interés.

Relevancia de las políticas corporativas y Comité Asesor de Diversidad

En lo relativo a los impactos que la organización pudiera tener en materia de Derechos

Humanos o los que se pudieran producir con personal vulnerable, Línea Directa cuenta,

además de las herramientas descritas anteriormente, con políticas corporativas específicas

que velan por garantizar que la actividad del Grupo  no produzca impactos negativos en la

plantilla o en personas de especial vulnerabilidad. Es por ello que los empleados tienen a su

disposición las políticas de Derechos Humanos, Igualdad de género y Diversidad e

inclusión, en las que se recogen los principios en los que Línea Directa basa su relación con

los empleados en cada uno de estos ámbitos y los mecanismos a disposición de éstos en

caso de que se produjera cualquier incumplimiento.

Cabe mencionar también que Línea Directa creó en 2023 un Comité Asesor de Diversidad,

cuyos primeros pasos se han dado en 2024, y que pretende ser un lugar de encuentro para

los empleados desde el cual poder impulsar canales de diálogo con el Grupo  sobre

sensibilidades y posibles impactos que la actividad de la organización pudiera producir en

algunos colectivos vulnerables o ante cualquier incumplimiento que se pudiera estar. El

Comité lo forman miembros del Comité de Dirección y reportará su actividad dentro del

Comité de Sostenibilidad.

Adicionalmente al Comité Asesor de Diversidad, Línea Directa cuenta con un plan para el

apoyo a las personas con discapacidad dentro de la organización “Sin Límites”, que cuenta

con el servicio de una persona designada para guiar y apoyar a los empleados que lo

necesiten.

En este sentido, y de manera más amplia hacia otros colectivos, el área de Personas cuenta

con el departamento de Atención a las Personas, dedicado a la gestión de todas las

necesidades de los empleados de el Grupo . De este modo se pueden atender cuestiones

de distinta índole del día a día de la actividad por las que se ven impactados. Este

departamento vela por su cuidado y búsqueda de soluciones, enmarcadas en el respeto a

los principios y compromisos de las políticas corporativas de Diversidad e inclusión,

Igualdad de género y  Derechos Humanos.

Representación sindical y convenios colectivos

En lo que respecta a los representantes de los trabajadores, en el Grupo existen diferentes

secciones sindicales que ejercen los derechos que les corresponden de acuerdo con la Ley

Orgánica de Libertad Sindical y que cuentan en los distintos edificios de la organización con

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tablones de anuncios, así como salas de reuniones, que les permiten estar en contacto con

aquellos empleados que lo deseen.

Asimismo, el 100% de los empleados del Grupo Línea Directa se encuentran adscritos al

convenio colectivo que resulta de aplicación en cada uno de los centros de trabajo de las

empresas que lo componen:

• En Línea Directa Aseguradora, el Convenio de Seguros y Reaseguros.

• En Línea Directa Asistencia, el Convenio de Oficinas y Despachos.

• En CAR Barcelona, el Convenio del Metal de Barcelona.

• En CAR Madrid: el Convenio del Metal de Madrid.

La colaboración con los sindicatos mayoritarios, así como con las secciones, no cuenta con

un calendario fijado previamente, ya que la comunicación se articula directamente con los

empleados. Los responsables de comunicarse con los sindicatos dentro de Línea Directa 

son la responsable de recursos humanos y el coordinador de Relaciones Laborales. Estas

comunicaciones se producen cuando, por alguna de las partes, existe alguna cuestión de

relevancia que tratar.

Como se ha expuesto a lo largo del capítulo, para el Grupo  son primordiales la información

y las consultas a los empleados a fin de tener constancia de la percepción de los empleados

acerca de sus condiciones laborales y poder implementar los planes de acción que, en su

caso, correspondan.

Colaboración con el personal propio en el contexto de la transición ambientalmente

justa

En el marco de la colaboración con el personal propio y representantes en el contexto de la

transición hacia operaciones más ecológicas y climáticamente neutras, Línea Directa

reconoce la importancia de preparar a sus empleados para los desafíos y oportunidades de

la transición ecológica y, por ello, centra sus esfuerzos en:

Formación y mejora de capacidades:

A través de la Política de Talento, Línea Directa impulsa la actualización y el desarrollo de su

equipo humano, vinculando la formación a las necesidades estratégicas de la

organización.

Específicamente:

• Identifica las necesidades de talento: el Grupo  establece planes de negocio, que

vinculan con planes de personas para atender las necesidades estratégicas de el

Grupo . Se establecen mecanismos para la detección de necesidades en

capacidades (conocimientos y habilidades) que permiten ajustar el desarrollo de las

personas con las necesidades de la organización y por otro lado se identifican las

necesidades en la incorporación de talento externo.

• Impulsa y actualiza el talento interno: se establecen planes de desarrollo y

formación, vinculados a las necesidades estratégicas de el Grupo  que fijan las

líneas prioritarias de actuación en materia de gestión del talento interno.

Respecto al compromiso con la capacitación en temas ambientales:

La Política de gestión ambiental y cambio climático destaca también el compromiso de la

entidad con la protección del medio ambiente y menciona la formación de sus empleados en

materia ambiental como un aspecto clave.

En esta línea, Línea Directa se ha comprometido con seguir las recomendaciones del Task

Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD). La evaluación de estos riesgos es

parte de la definición de la estrategia empresarial, teniéndose en cuenta para la definición

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

de nuevos productos y servicios, y abarca tanto los riesgos puntuales producidos por

eventos meteorológicos como los riesgos de transición derivados del proceso de migración

hacia una economía baja en carbono, por ejemplo, los regulatorios.

Teniendo en cuenta el modelo de negocio de Línea Directa, no se prevén impactos

significativos relacionados con reestructuraciones, pérdida de empleo, ni con procesos

complejos de perfeccionamiento o reciclaje profesional. Dicha transición no implica en Línea

Directa transformaciones estructurales en su fuerza laboral.

S1-3. Procesos para reparar las incidencias negativas y canales para que los

trabajadores propios expresen sus inquietudes

Línea Directa no ha identificado ningún impacto negativo material relacionado con el

personal propio. A pesar de ello, y como se ha mencionado en el apartado anterior, Línea

Directa cuenta con distintos canales a disposición de su propio personal para que puedan

expresar sus inquietudes, permitiendo que el Grupo  pueda prestar soluciones efectivas a

los empleados ante los impactos que se puedan generar.

El principal mecanismo de interacción es el Canal del Empleado, una herramienta integrada

en la plataforma de gestión de personas a la que tienen acceso todos los trabajadores. A

través de este canal, los empleados pueden plantear cualquier tipo de consulta, queja o

petición, las cuales son atendidas de manera ágil por el equipo de Atención Personas. Este

equipo, dedicado exclusivamente a la atención de las necesidades del personal, se rige por

principios de confidencialidad y garantiza una respuesta en un plazo de entre 24 y 48 horas.

Además, el acceso a este canal se encuentra claramente visible y explicado en el Portal del

Empleado, facilitando su uso de forma intuitiva.

El Equipo de Atención Personas el encargado de resolver las cuestiones que atañen a los

empleados cuando se trata de asuntos relativos al día a día de las personas, de no ser

posible su solución por sus medios, lo derivan al departamento que sí pueda mitigar el

riesgo o impacto que se presenta. En función de su gradación o situación, puede intervenir

también el Gestor Ético o el Protocolo.

Del mismo modo están abiertos los canales externos de EFR, a través de los cuales los

empleados pueden manifestar quejas, sugerencias o situaciones de vulneración de medidas

relativas a la conciliación o al Canal Ético.

Otros canales internos de comunicación importantes en el Grupo  son las encuestas de

clima, así como los pulsos de opinión, que, aunque tienen una periodicidad marcada,

permiten también establecer un diálogo entre el Grupo  y su plantilla.

Mecanismos de gestión de reclamaciones: Canal Ético y Protocolo de Acoso

Línea Directa ha implementado un Canal Ético que permite a los empleados comunicar

incumplimientos del Código Ético, vulneraciones legales o cualquier otra situación de riesgo

dentro de la empresa. Este canal está diseñado para garantizar el anonimato y la

confidencialidad de los informantes, promoviendo un entorno seguro para que los

empleados puedan expresar sus inquietudes sin temor a represalias. Este compromiso con

la protección de los derechos de los denunciantes está respaldado por el propio Código

Ético y la Política del Canal Ético, la cual se aplica a todas las sociedades que integran el

Grupo Línea Directa Aseguradora, así como a la Fundación Línea Directa, en los términos

previstos en la normativa aplicable.

Por la relevancia del Código Ético y su canal correspondiente para Línea Directa, todos los

empleados del Grupo reciben formación sobre el Código Ético en el momento de su

incorporación, que es reforzada periódicamente con diversas acciones formativas y

divulgativas.

Todas las comunicaciones que se reciben mediante este canal son gestionadas por el

Gestor Ético, quien es responsable de analizar, valorar y resolver las denuncias planteadas.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Anualmente el Gestor Ético elabora un informe sobre el nivel de cumplimiento del Código

Ético y las comunicaciones recibidas en el Canal Ético, elevando las recomendaciones que

considere oportunas al Consejo de Administración. Además, el Gestor Ético tiene la función

de proponer planes de acción cuando se detectan riesgos derivados de incumplimientos. La

información recopilada en este proceso se maneja con la máxima confidencialidad,

asegurando que tanto la identidad del denunciante como los detalles del caso permanezcan

protegidos en todo momento.

El Canal Ético está accesible tanto a través de la intranet corporativa como de la página web

de la empresa, facilitando su uso por parte de los empleados.

Adicionalmente, Línea Directa cuenta con un Protocolo de Acoso que busca prevenir y

abordar situaciones de acoso moral, sexual, por razón de sexo o cualquier tipo de trato

discriminatorio. Este protocolo proporciona un marco claro para la denuncia y la resolución

de estas situaciones, reforzando el compromiso de la organización con un entorno laboral

seguro y respetuoso. Los empleados del grupo tienen acceso al mismo a través del Portal

del empleado, donde pueden consultar el propio protocolo, así como activar el canal de

comunicaciones. El procedimiento, así como su gestión, vienen definidas por el propio

protocolo. La eficacia del mismo está supeditada a los controles oportunos del área de

Riesgos Corporativos de Línea Directa.

Monitoreo y evaluación de conocimiento y eficacia de los canales

Los canales planteados son ampliamente utilizados anualmente por los empleados de Línea

Directa, confiando en la entidad para resolver las inquietudes y necesidades que se les

plantean.

El Grupo a través de su encuesta de Experiencia de empleado plantea distintas cuestiones

que revelan el nivel de confianza que los empleados tienen en la organización y en sus

estructuras, en el hecho de tener que plantear o haber planteado alguna cuestión de uno u

otro calado al expuesto en el presente apartado. Este enfoque proactivo permite a la

organización identificar áreas de mejora y garantizar que los canales de comunicación y

reparación continúen siendo efectivos y accesibles para toda la plantilla.

S1-4. Adopción de medidas relacionadas con las incidencias de importancia relativa

sobre el personal propio, enfoques para mitigar los riesgos de importancia relativa y

aprovechar las oportunidades de importancia relativa relacionados con el personal

propio y eficacia de dichas actuaciones

Los canales planteados son ampliamente utilizados anualmente por los empleados de Línea

Directa, confiando en la entidad para resolver las inquietudes y necesidades que se les

plantean.

Línea Directa establece una serie de políticas, programas, planes y otras iniciativas que

permiten tanto abordar los impactos, como mitigar los posibles riesgos futuros y aprovechar

las oportunidades relacionadas con el personal propio. Línea Directa dispone de un objetivo

que permite medir la eficacia de las actuaciones relacionadas con su programa de bienestar,

que se desarrolla posteriormente en este apartado. No evalúa la eficacia del resto de las

actuaciones expuestas a través de objetivos.

El Grupo cuenta con una sólida arquitectura normativa interna. Las políticas corporativas

más relevantes, aprobadas por el Consejo de Administración, son fundamentales para

ejecutar los compromisos adquiridos en estas áreas. Entre las políticas clave que impactan

la gestión de los impactos, riesgos y oportunidades asociados al personal se encuentran:

• Política de Talento

• Política de Diversidad e Inclusión

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• Política de Igualdad de género

• Política de Derechos Humanos y procedimiento de Debida Diligencia

• Política de Salud, Prevención y Bienestar

• Política Retributiva

• Procedimiento interno de contratación

A partir de estas políticas, el Grupo  establece sus objetivos anuales, que emanan de la alta

Dirección (CEO) y bajan en cascada a toda la organización y en los que se recogen también

las principales acciones que se llevarán a cabo a lo largo del ejercicio.

En paralelo, con la periodicidad de cada programa, contribuyen también los programas de

retribución variable asociados a objetivos, los cuales permiten a la dirección de cada área, y

en concreto a la dirección de Personas, enfocar el trabajo de su área de acción para

conseguir mitigar los riesgos e impactos negativos, fomentar los positivos y aprovechar las

oportunidades. Alineando así la estrategia de personas a la estrategia del negocio.

Respecto a la gestión de los riesgos, Línea Directa cuenta con una Política de Riesgos

Operacionales en la que se establecen los niveles de control sobre las operaciones de las

empresas del grupo desde el punto de vista interno, analizando, entre otros, los riesgos que

tienen que ver con la plantilla. La Política de Riesgos Operacionales establece un sistema

de monitorización y reporte del que trimestralmente se informa a la Comisión de Auditoría y

Cumplimiento. 

Los riesgos relativos a los riesgos materiales están recogidos en el Mapa de Riesgos. La

Auditoría Interna de el Grupo  también incide en el control, entre otros aspectos, de estos

procesos y acciones que tienen que ver con los riesgos materiales que afectan a la plantilla.

Asimismo, la Compañía confía en certificaciones y adhesiones que conllevan una auditoría

de tercera parte y que permiten obtener una visión de la gestión de personas que se está

llevando a cabo. Ejemplos de este modo de proceder son los sellos EFR o Top Employers,

entre otros, los cuales se han presentado y descrito en apartados anteriores. En este

sentido, la Compañía cuenta con los Procedimientos de Aseguramiento, donde, por ejemplo,

son objeto de revisión y análisis la gestión de los dos sellos referenciados, en lo que a la

gestión de las personas se refiere.

A continuación, se presentan las diferentes medidas llevadas a cabo para potenciar los

impactos positivos materiales identificados, así como mitigar el riesgo potencial material y

aprovechar las diversas oportunidades materiales. En el ejercicio 2024 no se han

identificado impactos negativos materiales, por lo que no se han llevado a cabo actuaciones

relacionadas para proporcionar o permitir la reparación de ellos.

Estabilidad laboral.

Una de las principales actuaciones de la Compañía en relación con la estabilidad laboral de

sus empleados, que tiene un impacto positivo en la organización, es la evaluación de las

prácticas en gestión de personas a través de auditorías de 3ª parte acreditadas:

• Modelo de gestión de personas EFR, con medidas de calidad en el empleo.

• Evaluación de cumplimiento de buenas prácticas como empleador a través del Top

Employers Institute.

En ambos casos la gestión se lleva a cabo desde Atención Personas (departamento

encargado de la Relación con el empleado). Ambos ejercicios se llevan a cabo anualmente

y de ellos se da cuenta al Comité de Dirección a través de la Dirección de Personas y

Comunicación. De cada uno de los dos modelos en aplicación, se extraen hallazgos que

permiten implementar mejoras, así como mitigar posibles riesgos.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Principales actuaciones:

• Convocatoria de movilidades horarias para el personal de atención telefónica,

ofreciendo horarios flexibles y aumentar los días de teletrabajo. Se trata de acciones

puntuales dentro del ejercicio. Su eficacia se mide en función de si se cubren o no

las expectativas o previsiones sobre la acción de personas inscritas.

• Programa de vacaciones ampliado y flexible para todos los empleados de la

plantilla. Se trata de una medida permanente. Su evaluación y eficacia se mide en la

encuesta “La Voz del empleado” comentada con anterioridad.

• Programa de Retribución Total: portal permanente en el que los empleados

pueden consultar todos los aspectos de su retribución, incluida la emocional,

evidenciando así la masa retributiva individualizada por empleado. A través del

programa y la Política retributiva, se vela por la percepción de salarios competitivos a

través de distintos componentes de la Retribución total tales como la retribución fija,

la variable vinculada a objetivos y la retribución en especie, un seguro de vida y

accidentes, además de los distintos beneficios sociales y ventajas por ser empleado

de Línea Directa, como un programa de retribución flexible y descuentos en todos

los productos de el Grupo . Se trata de una medida viva en la que periódicamente se

va ampliando información de interés. De igual forma, su evaluación se hace dentro

de la encuesta sobre las medidas puestas a disposición de los empleados (“La Voz

del empleado”).

• Predominio de los contratos indefinidos y variedad de contratos a tiempo

completo y parcial. Esta medida cuenta con su respectivo control por parte del área

de Riesgos, así como por el seguimiento del área de Personas. Igualmente, es una

medida auditada dentro de la auditoría externa Efr.

• Descuentos en programas de renting y en pólizas de seguros. Se trata de

programas de ventaja de empleado permanentes. Su eficacia y satisfacción, al igual

que el resto, se mide de la misma manera.

• Plan de compra de acciones para empleados con descuento. Se lanza mínimo un

programa al año y su repercusión en los empleados se evalúa en la misma encuesta

de medidas.

Adicionalmente, para el próximo periodo, está planificada una mejora del programa de

ventajas de empleado desde el punto de vista de la experiencia de empleado.

En materia salarial, Línea Directa mantiene un pulso constante con la realidad exterior a

nivel salarial, para lo cual encarga estudios salariales y comparativas en aras de mantener

una línea coherente en su política salarial interna con respecto del exterior.

Las acciones descritas en el presente apartado están dirigidas a todos los empleados de la

Compañía y se ejecutan anualmente. El programa de Calidad en el Empleo, asociado al

modelo de gestión de personas EFR, propicia que la plantilla de Línea Directa trabaje bajo

un paraguas de condiciones laborales beneficiosas que superan los mínimos exigidos por

legislación. En este sentido, no se detectan riesgos asociados a los impactos de importancia

relativa, los cuales, están en cualquier caso y para el caso que nos ocupa, amparado por las

Políticas corporativas de Retribución, Talento y Derechos Humanos.

De cara al siguiente ejercicio, la Compañía prevé conservar estas medidas excepto el pago

único extraordinario, dado que su cometido fue contribuir a una etapa de alta inflación en el

país con el consiguiente encarecimiento del coste de la vida.

En definitiva, la finalidad de estas acciones relativas a la estabilidad en el empleo es generar

una cultura en la que los empleados puedan desarrollar su carrera profesional en la

Compañía y que encuentren un ambiente de bienestar en todos los aspectos de su vida

profesional.

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Bienestar y conciliación laboral.

Con relación al impacto positivo material relacionado con el bienestar y la conciliación

laboral, Línea Directa cuenta con una Política corporativa de Salud, Seguridad y Bienestar

entre cuyos principios está el compromiso de la organización de velar por que la plantilla

mantenga unos niveles óptimos de bienestar a través de los programas de beneficios,

ventajas y bienestar, así como con las medidas de conciliación que la Compañía pone a

disposición de ellos.

En este sentido, se llevan a cabo programas anuales de Salud y Bienestar y se mantiene

abierto un catálogo de medidas de conciliación, adicionales a las exigidas por la legislación,

a disposición de los empleados.

Principales actuaciones:

Todas las acciones del programa de Bienestar y Salud se planifican con un horizonte anual.

La eficacia de las mismas se mide en función del número de empleados participantes en las

acciones. Estos impactos tienen repercusión en el Plan de Sostenibilidad de el Grupo , así

como en los programas de ILP.

• Programa de Bienestar y Salud, con acciones concretas que impactan

positivamente en el bienestar físico, emocional, financiero, de prevención y salud.

Destacan acciones como la celebración de la “Semana de la Salud” con motivo del

Día Mundial de la Salud, semana en la que se ofrecieron distintas formaciones,

acciones solidarias y de sensibilización nutricional y emocional para los empleados.

Adicionalmente, campañas de vacunación en la oficina, retos saludables y la

participación regular en carreras y torneos.

• Todos los empleados tienen asistencia médica on line gratuita a través del servicio

médico de Línea Directa, incluyendo también el asesoramiento psicológico básico.

• Webinars y sesiones de información y concienciación sobre salud y bienestar, que

incluyen temáticas como el bienestar emocional (sesiones de mindfulness), sesiones

de prevención de la salud como charla para la detección precoz y primeras

actuaciones para el Ictus, las cuales han contado con una alta participación de los

empleados.

• Dentro del programa de Bienestar, asimismo, se trabaja también la temática de

bienestar financiero de la mano de la entidad Bankinter, quien nos ofrece

información y asesoramiento para nuestros empleados de alta calidad, con

contenidos asequibles para todos. En este sentido, en todas las sesiones se ha

medido la participación de los empleados con sesiones que han despertado mucho

interés. Este año se ha puesto el foco, sobre todo, en la gestión del ahorro y la

información sobre la contratación y gestión de las hipotecas.

• Política Interna de Desconexión Digital

• Programa de beneficios y ventajas (Retribución Total)

• Procedimiento de trabajo flexible (Flexiwork), por el cual todos los empleados de la

Compañía cuentan con 6 días de trabajo flexible en su domicilio al mes. Este

procedimiento es público para toda la plantilla y de acceso universal a través del

Portal del Empleado. En paralelo los empleados cuentan con herramientas digitales

que les permiten gestionar estos días de trabajo en casa junto con su responsable

en aras de preservar la armonía organizativa de los equipos de trabajo. Se trata de

una medida aprobada tras el periodo de pandemia y que abarca a todos los

empleados de Línea Directa. Su valoración también forma parte de la encuesta “La

Voz del empleado”.

• Permisos retribuidos no contemplados en el convenio colectivo de aplicación:

Línea Directa pone a disposición de sus empleados permisos adicionales que les

permiten disfrutar de tiempo de trabajo remunerado para atender distintas

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eventualidades relativas a su familia. Entre ellos se encuentra la bolsa de horas para

atender a familiares con dependencia (ascendientes o descendientes), licencia

para acompañamiento de familiares en procesos de quimioterapia o radioterapia

que precisen acompañamiento a las sesiones (6 días al año que se pueden disfrutar

por medios días), y licencia para acompañamiento a familiares de primer grado a

pruebas diagnósticas con sedación que obligan al paciente a ir acompañado.

• Permisos y mejoras asociadas a la maternidad / paternidad y lactancia: los

empleados tienen derecho a disfrutar de 16 semanas de permiso parental

remunerado, además de 15 días hábiles de permiso de lactancia, según lo

establecido por el Real Decreto-Ley 6/2019 de marzo. La empresa complementa el

salario de sus empleados durante este tipo de permisos, abonando la diferencia

entre la prestación que el empleado recibe de la Seguridad Social y su remuneración

completa si estuviera trabajando. Adicionalmente, Línea Directa ofrece 5 días de

permiso de lactancia dentro de los 12 meses posteriores a la reincorporación al

trabajo, en lugar de los 9 meses después del nacimiento del hijo que establece la ley.

Con esto, la Compañía fomenta el disfrute de este permiso y da mayores opciones

de flexibilidad para ello.

Todos estos permisos, son ampliaciones sobre la norma que la Compañía pone a

disposición de los empleados. Todos ellos están publicados en el Portal del empleado para

que puedan ser consultados. No obstante, los empleados siempre tienen a su disposición al

departamento de Atención al Empleado por si requieren alguna información adicional o

explicación al respecto.

En el Plan de Sostenibilidad 2023 – 2025 se incluyó como acción la de “Impactar

positivamente en la Salud y el Bienestar de los empleados a través de acciones

relacionadas con la actividad física, nutrición, bienestar emocional y bienestar financiero”,

marcando como objetivo trienal alcanzar una participación del 25% de la plantilla en el

periodo 2023 y 2025. Con el fin de evaluar la eficacia de las actuaciones, se hace un

seguimiento anual de su cumplimiento.

Este objetivo responde a los principios tanto de la Política de Prevención, Salud y

Bienestar como a la de Talento, en las que la organización se compromete a promover el

Bienestar y los hábitos saludables de la plantilla (asalariados y no asalariados) con el fin de

impactar positivamente en ellos.

Para poder alcanzar este fin, el Grupo decidió integrar esta meta dentro de su Plan de

Sostenibilidad de modo que su revisión y seguimiento se llevaría a cabo por los distintos

niveles de gobierno de dicho plan, siendo el jerárquicamente superior el Consejo de

Administración. Para ello se fijó una meta inicial cuantitativa que permitiera conocer los

impactos que las distintas acciones tenían en la plantilla siendo el objetivo alcanzar un

porcentaje igual o superior al 25% de la misma con el global de acciones llevadas a cabo a

lo largo del año. Cabe en este punto destacar que los planes de Bienestar y Salud están

anualizados, es decir, se tratan de un conjunto de acciones llevadas a cabo en un ejercicio

anual de la Compañía.

El seguimiento del programa, en función de la meta planteada, se lleva a cabo desde el

departamento de Atención Personas, impulsor de las acciones de Bienestar, a través de la

herramienta interna del Portal del Empleado que permite crear eventos donde los

empleados pueden inscribirse a las actividades y dejar la trazabilidad necesaria para poder

medir su participación en cada evento. Este seguimiento se reporta al Comité de

Sostenibilidad para que sea revisado y elevado al Consejo de Administración como parte del

cumplimiento general del Plan de Sostenibilidad.

Durante los ejercicios 2023 y 2024, de manera ocasional, se ha testeado la emisión de

encuestas en acciones realizadas en línea. Este proceso ha tenido como objetivo evaluar un

sistema que nos permita incidir en dos aspectos:

• Impacto y satisfacción de los empleados con las acciones.

• Medio de comunicación con los empleados que nos permita implicarlos en el

desarrollo de las acciones para alcanzar los objetivos y metas planteados.

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De cara al ejercicio 2025, y visto que las pruebas han sido satisfactorias, se lanzará una

pequeña encuesta asociada a cada actividad.

Adicionalmente, para el próximo periodo está planificado el Programa de Bienestar y Salud

2025, con especial foco en salud emocional, el Plan de control del Absentismo 2025, con un

abordaje desde la perspectiva de Atención Personas y seguimiento por cuadro de mando, la

recertificación en el modelo de gestión EFR con calificación B+ y el mantenimiento de la

certificación Top Employers con cumplimiento mayor al 90%.

Todas las actuaciones referenciadas están al alcance de todos los empleados de la plantilla

y cuentan con información accesible tanto en los canales individuales (Intranet) como en los

canales de comunicación corporativos.

Las actuaciones relativas al bienestar de los empleados cuentan con la supervisión y

auditoría del modelo EFR y la auditoría de buenas prácticas de Top Employers. Asimismo,

estas dos auditorías forman parte del mapa de aseguramiento de la Compañía. Esto permite

tener un sistema de hallazgos que posibilita la puesta en marcha de medidas correctoras

sobre riesgos derivados de los planes de actuación relativos a Bienestar.

Con este objetivo y sus acciones la Compañía persigue que los empleados incrementen sus

niveles de bienestar desde un punto de vista más amplio, para lo que la Compañía integra el

bienestar dentro de su cultura organizativa.

Diversidad e Inclusión

El objetivo fundamental de estas líneas de actuación no es otro que la puesta en relevancia

de la Diversidad en todos sus sentidos entre la plantilla de la Compañía para que todas las

personas se sientan parte dentro de la diferencia. Todas las actuaciones relativas a

Diversidad forman parte también de un plan anual de acciones que combinan actuaciones

permanentes con algunas puntuales para el año en curso. La eficacia de estos planes /

acciones se mide en parte a través de la encuesta “La Voz del empleado” así como por las

preguntas relativas a Diversidad e Inclusión incluidas en la encuesta de experiencia de

empleado.

Principales actuaciones:

El Grupo tiene puestas en marcha dos líneas de actuación para la gestión de la oportunidad

material relativa a diversidad e inclusión:

• Campaña de sensibilización para la plantilla en materia de diversidad y equidad de la

mano de Pacto Mundial de la ONU y Chárter europeo de la Diversidad.  Consta

de píldoras de sensibilización enviadas a la plantilla y elaboradas por Pacto Mundial.

• Programa de inclusión y sensibilización a la plantilla en lo relativo a la diversidad

funcional en colaboración con la Fundación Randstad y entidades sociales

colaboradoras con la Compañía.

◦ Plan tú sumas y Sin límites

◦ Programas de integración y sensibilización con APROCOR

◦ Campañas y acciones específicas de sensibilización

Todas estas acciones se generan con enfoques temporales anuales o permanentes, en

función de la acción de que se trate. Las acciones que entran en el bloque de medidas,

como puede ser el Plan tú sumas, son evaluadas por la encuesta “La Voz del Empleado”.

Para el resto de acciones, que están tomando un volumen más incipiente, aún no hay

sistemas de medición de eficacia específicos, más allá del impacto general que se puede

recoger de las preguntas sobre esta materia que se incluyen en la encuesta de experiencia

de empleado.

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Adicionalmente, para el próximo periodo, está planificado el desarrollo en mayor medida del

Comité Asesor de Diversidad, la renovación compromiso Pacto Mundial de la ONU y la

renovación compromiso Chárter europeo Diversidad.

Las actuaciones han estado enfocadas a toda la plantilla. De manera más específica,

aquellas acciones que tienen que ver con la inclusión de personas con diversidad

funcional, se impulsan desde el grupo de voluntarios de la Compañía “Los

conmovedores”. En cuanto a las acciones encaminadas a la sensibilización en materia de

diversidad, equidad, derechos humanos e igualdad, entre otras, la Compañía ha creado un

Comité Asesor de Diversidad que pretende servir de órgano que advierta y mitigue posibles

riesgos que se puedan dar en este sentido.

En este ejercicio, se ha podido comprobar que las campañas de sensibilización, una vez

difundidas, corren el riesgo de ser olvidadas o no conseguir el alcance deseado. Para darle

solución a este aspecto negativo, el Comité Asesor de Diversidad tendrá la labor de enfocar

y gestionar distintos canales que permitan ganar en capilaridad en la difusión de la

información relativa a Diversidad. Por otro lado, la Compañía es miembro de redes

sectoriales como la RED EWI, MásHumano y Eje&Com, entre otras, que sirven de palanca

para impulsar estas acciones tanto interna como externamente.

De cara al futuro, la Compañía trabajará todos estos aspectos desde el Comité Asesor de

Diversidad, al que ya se ha dotado de entidad en su constitución al contar con el apoyo de

la Alta Dirección y que actuará de forma transversal dentro del Grupo de trabajo de

Sostenibilidad.

Por otro lado, siguiendo la firma apuesta de la Compañía por la integración de la

discapacidad, todos los centros de trabajo del Grupo Línea Directa son accesibles.

Además, se trabaja en la comunicación y la sensibilización sobre la discapacidad, tanto en

el ámbito interno como en el externo. Durante el ejercicio previo, en 2023, se abordó la

accesibilidad de la web corporativa para garantizar el acceso universal de todos los

usuarios.

Con estas acciones, en definitiva, el Grupo  persigue la integración de la diversidad en la

cultura de la organización de modo que todos los empleados se sientan tratados con

respeto y equidad, como así recoge nuestra Política de Diversidad e Inclusión.

Atracción y desarrollo del talento

Respecto al tema de atracción y desarrollo del talento, el Grupo  identifica un impacto

positivo material sobre la satisfacción su personal propio por el desarrollo de sus

capacidades en el Grupo , la ampliación de conocimientos y la posibilidad de promociones

internas, así como la oportunidad de la atracción de talento por la percepción de el Grupo 

como buena contratadora. A la vez, el Grupo  se enfrenta al reto de atraer y retener talento

cualificado en un entorno altamente competitivo, que nace de la dependencia del factor

humano para desarrollar correctamente la actividad.

Para gestionar dichas cuestiones, Línea Directa ha implementado una serie de actuaciones

enfocadas al refuerzo de la marca empleadora y la generación de una visibilidad en nichos

de talento concretos; la identificación y desarrollo del potencial interno, incluido el estudio de

Plan de Sucesión, así como distintos programas de formación y capacitación que permiten

mantener a la plantilla al día de las exigencias del mercado.

Respecto a la atracción de talento:

• Certificaciones e Índices reputacionales: Top Employers y MERCO Talento. Línea

Directa certifica cada año.

• Campaña de marca empleadora: comunicación externa. Se establece un plan cada

año.

• Vinculación a entidades de formación relevantes: escuelas de negocio. Trabajo

constante.

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• Programa de referenciados. Abierto permanentemente. Beneficio para empleados de

la Compañía.

Respecto al desarrollo profesional:

• Identificación de potenciales

• Programa de desarrollo / formativo para potenciales: El viaje del cliente y Programa

comercial 360.

• Programa DARWIN para mandos intermedios

Respecto al desarrollo formativo:

• Programa de formación estratégica de nuevos productos y multirramo.

• Programa para supervisores basado en la Experiencia cliente.

• Capacitación en habilidades: LinkeIn Learning (Learners).

• Formación de los equipos de IT en inteligencia artificial (IA).

• Implementación de Copilot (IA en B365 Microsoft Office).

• Plan de normativa y Sostenibilidad:

◦ Alineamiento de las tres líneas de defensa, fortaleciendo los procesos de

control interno y gestión de riesgos.

◦ La nueva normativa de reporte de información de sostenibilidad (CSRD), para

la preparación para cumplir con los estándares de sostenibilidad más

avanzados.

◦ DORA (Digital Operational Resilience Act), asegurando que los equipos

comprendan y apliquen los nuevos requisitos regulatorios europeos sobre

resiliencia operativa digital en el sector financiero.

◦ Prevención de Riesgos Laborales, asegurando un entorno de trabajo seguro

y saludable.

Línea Directa también considera la formación a los empleados como medida para reducir

los impactos potenciales derivados de la transición justa a operaciones más ecológicas y

climáticamente neutras.

Todas las acciones descritas anteriormente han tenido diferentes alcances pues están

enfocadas a colectivos no a la generalidad. Para cada una de ellas se manejan diferentes

horizontes temporales que dependen de si se trata de un programa de desarrollo o

formativo, o una cuestión formativa asociada a una nueva legislación. En cualquier caso,

todos los años se hace una planificación anual del alcance que tendrán las distintas

acciones.  Gracias al enfoque por colectivos mencionado anteriormente, la Compañía

consigue reforzar áreas estratégicas para el Negocio. Las personas que se benefician de

estos programas son por su posición, formación y aptitudes, las encargadas de trabajar en

estas áreas, véase la IA, que luego tendrán aplicación para toda la Compañía en diferentes

niveles y formas. De este modo,  se ha hecho un abordaje de los grupos estratégicos de

cara al negocio y a la estrategia de la Compañía para el año en curso. 

La marca empleadora, por su parte, ha demostrado tener mucha fortaleza. Muestra de ello

es la evolución ascendente de Línea Directa en el monitor reputacional MERCO, escalando

posiciones año tras año. Esto, unido a la fuerza de la marca, abren la oportunidad de poder

atraer el talento que sea necesario obtener externamente.

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Se considera también que el desarrollo y la formación de los empleados constituye una de

las principales medidas correctoras para mitigar el riesgo que pudiera existir en cuanto a

“fuga de talento”. Los programas de identificación de potenciales, así como la formación por

colectivos, unidos a la formación reglada, permiten mantener una red que mitiga el riesgo

relacionado con la plantilla en este sentido.

El mantenimiento de las actuaciones mencionadas en cada ejercicio se considera crucial,

pues la continua búsqueda y formación de perfiles estratégicos es clave.

Al fin, los empleados encuentran una cultura de desarrollo en la que poder avanzar en sus

carreras profesionales dentro de la organización.

Recursos asignados para gestionar los impactos materiales

El Grupo cuenta con equipos propios destinados al desarrollo de medidas que permiten

gestionar los impactos materiales, así como las oportunidades y riesgos identificados. En

este sentido, corresponde al área de Personas y Comunicación en colaboración con otras

áreas, de manera específica según el tema de que se trate, el desarrollo de estas acciones

y/o nuevas medidas.

Línea Directa destina recursos humanos y económicos a tal fin. El Grupo considera que, a

través de una buena gestión de los impactos, pueden aflorar nuevas oportunidades. En este

sentido, sirve de ejemplo el programa de Bienestar y Salud que a modo de paraguas

permite trabajar sobre distintas medidas relativas al bienestar de la plantilla. Este programa

se gestiona, por las connotaciones que tiene y la cercanía con el empleado, desde el equipo

de Atención a las Personas, formado por tres personas (Coordinador más dos técnicos).

Para el desarrollo del programa se cuenta con un presupuesto anual que permite financiar

las acciones. Entran, por ejemplo, todas las partidas relativas a la gestión del modelo EFR y

aquellos costes de adhesión a Pacto Mundial, Top Employers o Chárter de la Diversidad,

entre otros.

Gracias a los compromisos mantenidos, así como a las actuaciones descritas y llevadas a

cabo, la empresa pretende garantizar que sus propias prácticas no causen o no contribuyan

a generar impactos negativos sobre su personal propio.

De manera más específica los recursos económicos presentes y futuros son:

• Presentes 2024: 39.067€ destinados a Bienestar y Salud y Acción Social.

• Estimados 2025: 70.000€, que se destinarán a Bienestar y Salud, Diversidad y

Acción Social.

Se ha de tener en cuenta que estos recursos económicos forman parte del presupuesto

destinado a Personas, Comunicación y Sostenibilidad dentro de los estados financieros de

el Grupo.

Parámetros y metas

S1-5. Metas relacionadas con la gestión de incidencias negativas de importancia

relativa, el impulso de incidencias positivas y la gestión de riesgos y oportunidades

de importancia relativa

El establecimiento de objetivos estratégicos de negocio y personas se lleva a cabo

anualmente junto con los objetivos asociados a la retribución variable, donde ambos sirven

como palancas para la consecución de las metas establecidas por la organización y por

cada área específicamente. Estos objetivos se comunican en cascada e individualmente, lo

que asegura una capilaridad alta de la información entre la plantilla.

Los procesos de comunicación con la plantilla en los que se establecen los objetivos

estratégicos se producen a través de distintos procesos:

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• Fijación de objetivos por la CEO y establecimiento y comunicación de objetivos a

toda la plantilla en cascada a través de la gestión del Desempeño. Se trata de un

procedimiento anual que tiene como fecha de arranque el mes de Enero / Febrero

del año. La meta que se persigue con esta acción es alinear a el Grupo  bajo un

paraguas de objetivos que respondan a la estrategia de negocio diseñada por el

Comité de Dirección para el año en curso. Este sistema abarca a todos los

empleados de el Grupo  (asalariados) y es de obligado cumplimiento para todos.

En este proceso, además, están implicados todos los mánagers, así como sus

equipos. El sistema cuenta con una herramienta propia (People  Soft) desde la que

se hace la gestión de todo el sistema de Desempeño y Objetivos. Durante el periodo

en el que se desarrolla el establecimiento de objetivos y su comunicación a la

plantilla, el departamento de Desarrollo de Personas, Comunicación y Sostenibilidad

es el encargado de hacer el seguimiento para que todos los empleados, al fin,

tengan sus objetivos fijados en base a los establecidos por la CEO del Grupo . El

Grupo invierte en este sistema recursos humanos, principalmente, que van desde los

empleados involucrados en la fijación de los objetivos hasta aquellos destinados al

seguimiento de que el proceso se está cumpliendo. De manera habitual, este

seguimiento se lleva a cabo por tres personas del área de Personas (Coordinadora y

técnicos de Desarrollo).

La eficacia del proceso se mide, principalmente, una vez se cierra el ciclo al término

del ejercicio con la evaluación por parte de la CEO de la consecución de los

objetivos fijados. Hemos de tener en cuenta también que de este proceso se

desprenden otros esenciales para los empleados (asalariados) en el Grupo  como

pueden ser las revisiones salariales asociadas a méritos o el impacto de la

evaluación de su mánager en su propio desarrollo. En definitiva, se trata de un

procedimiento clave que persigue la consecución de una meta esencial para la

organización como es el alcance de los objetivos fijados y el cumplimiento de la

estrategia de negocio fijada para el ejercicio.

• Kick-off: comunicación de la Alta Dirección a los mánager de la estrategia anual

para el negocio y las personas. En este caso la meta de esta acción es,

sencillamente, la de alinear a la cadena de mando con los principios de la estrategia

de negocio para el ejercicio en curso. Para ello, se destinan recursos internos y

externos que permiten que todos los mánager de el Grupo  puedan compartir de la

mano de los Directores de área los objetivos estratégicos del año. En este sentido,

participan también departamentos como el de Comunicación Interna, quien se

encarga de la organización. La eficacia de esta acción se mide a través de una

encuesta específica que permite conocer al Departamento de Comunicación la

efectividad de la acción desde el punto de vista de la meta de la acción: alineamiento

estratégico de la plantilla.

• Sesiones trimestrales con la CEO para seguimiento de los resultados de la

organización (Negocio / Personas) con los mánager y técnicos de la organización.

Esta es una acción de transparencia que se lleva a cabo cada trimestre coincidiendo

con la publicación de los resultados de la empresa (obligación de empresa cotizada)

y que del mismo modo que se rinden cuentas con las instituciones y los medios de

comunicación, los empleados son partícipes, de primera mano, de esta información.

Al igual que la acción anterior, se destinan recursos internos para este fin. Junto con

la CEO del Grupo, trabaja el departamento de Comunicación Interna y se hace uso

de recursos internos (salas, edificio…). La eficacia de estas sesiones, de igual

manera, se mide a través de una encuesta de satisfacción específica.

• Mid-Point: encuentro de los mánager con la alta dirección para exposición de

principales proyectos estratégicos su evolución y seguimiento. La filosofía de esta

acción de comunicación y transparencia es la misma que la del Kick-off. La única

diferencia en este caso es que son los Mandos Intermedios de la Compañía quienes

abordan la presentación de los principales proyectos en los que se está trabajando al

resto de la cadena de mando con la peculiaridad que lo que se ve aquí son los

proyectos que nacen de los objetivos estratégicos fijados por la CEO en el inicio del

ejercicio. Para esta acción, del mismo modo, se hace uso de recursos internos y

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externos y la meta y eficacia de la acción se mide con una encuesta que se envía a

todos los asistentes.

Si bien no se establece una colaboración formal con los representantes de los trabajadores

para el establecimiento, seguimiento y determinación de mejoras de las metas, se

mantienen reuniones en un marco de interacción cordial.

Las sesiones informativas trimestrales, junto con las específicas de estrategia Kick-off y Mid-

point, permiten identificar la evolución de los objetivos y las acciones asociadas para su

desarrollo y cumplimiento.

Los objetivos se ven alimentados también del diálogo con la plantilla que se establece a

través de los distintos puntos de escucha:

• Encuesta Experiencia Empleado (bianual).

• Focus group asociados a los resultados de la encuesta.

• Pulsos de opinión asociados a momentos de cambio o en áreas concretas.

• Encuestas emitidas tras las sesiones de comunicación con la CEO.

• Encuesta “La voz del empleado” asociada al modelo EFR / Focus group.

• Encuesta a los empleados para el monitor reputacional MERCO.

Los resultados de la encuesta de Experiencia de Empleado son comunicados a la plantilla,

así como las lecciones aprendidas y las mejoras y avances a implementar. En el resto de los

casos los mánager impulsan la comunicación en cascada de los resultados, objetivos y

mejoras detectadas.

Los objetivos establecidos para gestionar los impactos, riesgos y oportunidades materiales

relacionados con la fuerza laboral en base a las referencias aportadas anteriormente los

podemos clasificar y mensurar en base a:

• Modelo de gestión EFR: Mantenimiento de la certificación con calificación B+

proactiva.

◦ Plaza de ejecución anual con recertificación trianual.

◦ Metas: mantener los estándares B+ proactiva marcados por el modelo EFR.

◦ Seguimiento anual.

◦ Beneficio para los empleados: la Compañía persigue que los empleados

encuentren un entorno y cultura de desarrollo donde se puedan beneficiar de

un modelo de gestión que propicia estos aspectos a través de medidas que

abarcan distintos niveles.

• Top Employers: Mantenimiento de la certificación con un cumplimiento > 90%.

◦ Plazo de ejecución anual (estandarizado por la certificación).

◦ Metas: mantener a la Compañía a la vanguardia de las buenas prácticas en

materia de gestión de personas.

◦ Seguimiento: anual, marcado por la certificación.

◦ Beneficio para los empleados: contar con una certificación que avala las

prácticas de gestión de personas que afectan directamente a su día a día y

de las que de un modo u otro se benefician como garantía de su calidad.

• MERCO Talento: Mejorar posiciones de reputación respecto al último ejercicio.

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◦ Plazo de ejecución anual (estandarizado por la certificación).

◦ Metas: mantener a la Compañía a la vanguardia de reputación como

empresa donde el talento encuentra un lugar para su desarrollo.

◦ Seguimiento: anual, marcado por la certificación.

◦ Beneficio para los empleados: se trata de un monitor que mide los niveles de

reputación de la Compañía y que cuenta con la percepción de los empleados

de la Compañía, lo que redunda en su capacidad de influir en este aspecto.

• Desarrollo de los compromisos adquiridos en la política de Diversidad e

Inclusión.

◦ Arranque del Comité Asesor de Diversidad.

◦ Plan anual de acciones de impacto en la Diversidad, Igualdad e Inclusión.

◦ Cumplimiento del 80% del plan de acciones.

◦ Plazo de ejecución y seguimiento anual con un punto de control semestral

◦ Metas: cumplir con los principios de la Política de Diversidad e Inclusión a

través de las acciones contempladas en el futuro plan de Diversidad.

◦ Beneficio para los empleados: se busca su participación en el diseño de las

acciones, así como en el impacto que estas pueden tener en la plantilla de la

Compañía.

• Desarrollo de los compromisos adquiridos en la política de Talento.

◦ Programas de Formación y Desarrollo por colectivos.

◦ Formación adaptada a las necesidades de cada colectivo.

◦ Objetivo: formación impartida a >90% de la plantilla.

◦ Plazo de ejecución de los proyectos: anual con seguimientos semestrales.

◦ Metas: desarrollo de la plantilla, gestión del talento de modo que contribuya al

bienestar de los empleados y a la buena marcha del negocio.

• Desarrollo de los compromisos adquiridos en la política de Salud, Seguridad y

Bienestar.

◦ Programa de bienestar.

◦ Objetivo: consecución de la participación de > 27% de la plantilla en

acciones.

◦ Plazo de ejecución: se trata de un plan anual cuya revisión se produce a

cierre de ejercicio. Con todo, dado que el plan forma parte de los objetivos

del Plan de sostenibilidad, se hacen controles del cumplimento del objetivo

cuantitativo (absoluto) en el semestre.

◦ Las metas del plan de Bienestar (comentadas en puntos anteriores de este

capítulo) tratan de crear una cultura de bienestar en la Compañía que

redunde en la salud de los empleados. En este sentido, estos, a su vez, son

los beneficios que encuentran que van desde la mejora de su calidad de vida

en distintos ámbitos: salud, bienestar emocional, financiero, etc…

El Grupo divulga estos objetivos a través de los informes detallados que se envían a toda la

organización con los resultados de las distintas encuestas de clima. Línea Directa establece

sus metas aprovechando la palanca de la estructura de retribución variable (mensual,

trimestral y anual), además de los incentivos a largo plazo, que permiten alinear a la

314	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

organización en la consecución de estas metas. Igualmente, el desempeño cuenta también

con objetivos que bajan en cascada desde la CEO a toda la organización en sus distintas

áreas.

Todo ello permite aprovechar y alinear a la organización y contribuir a lograr las metas

planteadas, entre las que figuran acciones para mitigar los riesgos y oportunidades

materiales para el personal propio.

S1-6. Características de los asalariados de la empresa

Línea Directa considera como asalariado a aquellas personas que tienen en vigor un

contrato laboral con Línea Directa, excluyendo a aquellas personas que tienen contratos de

formación o prácticas (p.e. becarios).

La totalidad de datos referidos al personal propio se reporta como número de personas

promedio a lo largo del periodo de referencia, todos ellos en España.

País	Número de asalariados (número de personas)
España	2.433,2
Portugal*	0,0
*Sin operativa real en Portugal.

Sexo	Número de asalariados (número de personas)
Hombre	1.021,8
Mujer	1.411,3
Otro	0,0
No notificado	0,0
Total de asalariados	2.433,2

2024
Mujer	Hombre	Otro	No notificado	Total
Número de asalariados (número de personas)
1.411,3	1.021,8	0,0	0,0	2.433,2
Número de asalariados permanentes (número de personas)
1.409,7	1.021,4	0,0	0,0	2.431,1
Número de asalariados temporales (número de personas)
1,7	0,4	0,0	0,0	2,1
Número de asalariados de horas no garantizadas (número de personas)
0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Número de asalariados a tiempo completo (número de personas)
645,6	677,3	0,0	0,0	1.322,8
Número de asalariados a tiempo parcial (número de personas)
765,8	344,6	0,0	0,0	1.110,3
*Sexo según lo especificado por los propios asalariados

315	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

La información referente al número de trabajadores asalariados se encuentra en la Nota 21.

B) de los estados financieros.

El % de empleados con contrato temporal es inferior al 1% (0.086%). En el grupo Línea

Directa no hay empleados con horas no garantizadas.

	Mujer	Hombre	Total
Nº personas que han abandonado la empresa	169	156	325
Nº personas promedio año	1.411,30	1.021,80	2.433,20
Tasa Rotación	12,0 %	15,3 %	13,4 %

La tasa de rotación es calculada como el cociente entre el número de personas que han

abandonado definitivamente la empresa durante el periodo de referencia entre el promedio

de personas a lo largo del año.

S1-7. Características de los trabajadores no asalariados en el personal propio de la

empresa

Línea Directa considera como personal propio no asalariado a aquellas personas

contratadas a través de empresas de trabajo temporal (ETT), así como a los becarios, los

cuales son aquellas personas vinculadas a través de convenio con la universidad o centro

de estudios.

Los datos referidos a los no asalariados del personal propio se reportan como número de

personas promedio a lo largo del periodo de referencia, la totalidad de ellos en España.

Tipología no asalariados	Nº personas - Promedio
ETT	73,3
Becarios	30,7
Total	104,0

S1-9. Parámetros de diversidad

Con el objetivo de permitir comprender la diversidad de género entre los altos directivos y la

distribución por edades de los asalariados de la Compañía, se presentan los siguientes

datos:

	Mujer	Hombre
Alta Dirección	7,0	6,0
% Alta Dirección	53,8 %	46,2 %

316	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Nº personas por edad - Promedio	Mujer	Hombre	Total
1. < 30	154,6	131,0	285,6
2. >=30 Y <50	878,5	671,8	1.550,3
3. >=50	378,3	219,1	597,3
Total	1.411,3	1.021,8	2.433,2

S1-10. Salarios adecuados

Bajo el artículo contenido en el Estatuto de los Trabajadores en referencia al Salario Mínimo

Interprofesional, el 100% del personal propio percibe un salario adecuado, estando

retribuido por encima del Salario Mínimo Interprofesional (SMI). La única excepción son los

becarios, cuya remuneración está sujeta a las condiciones establecidas en los convenios de

prácticas.

S1-11. Protección social

El 100% del personal propio está cubierto por la Seguridad Social.

S1-12. Personas con discapacidad

Se considera como persona con discapacidad para el cálculo a cualquier asalariado con

certificado de discapacidad emitido por el órgano competente. Se ha ponderado por el

tiempo que dichas personas han tenido contrato vigente.

Con el objetivo de permitir comprender la medida en que las personas con discapacidad

están incluidas entre los asalariados de la Compañía, se presentan los siguientes datos:

	2024
	Hombre	Mujer	Total
Promedio empleados con discapacidad	18,0	20,4	38,4
Promedio plantilla	1.021,8	1.411,3	2.433,2
% Empleados	1,8 %	1,4 %	1,6 %

S1-13 Parámetros de formación y desarrollo de capacidades

En Línea Directa, la formación y el desarrollo de capacidades de los empleados son pilares

fundamentales para alcanzar los objetivos estratégicos anuales, que en 2024 se centran en

cinco ejes fundamentales: crecimiento, cliente, digitalización, eficiencia e innovación.

Inspirados por estas metas, se diseñan y despliegan programas formativos alineados con

las prioridades estratégicas, asegurando que las personas están preparadas para afrontar

los retos del negocio.

Los programas formativos abarcan una combinación de conocimientos técnicos, habilidades

digitales y competencias interpersonales, esenciales para mejorar la experiencia del cliente,

fomentar la innovación en procesos y productos, optimizar la eficiencia operativa y acelerar

la transformación digital. Además, se presta especial atención al desarrollo de liderazgo y al

aprendizaje continuo, garantizando que cada empleado pueda contribuir activamente al

crecimiento sostenible de la organización.

317	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Este enfoque estratégico en la formación refuerza no solo el compromiso de Línea Directa

con sus empleados, sino también su capacidad para adaptarse y liderar en un entorno

empresarial dinámico y competitivo.

2024 ha sido el año en el que Línea Directa ha implementado una serie de cambios

estratégicos con el objetivo de consolidarse como una Compañía multirramo que prioriza la

experiencia del cliente. En todos estos cambios se acompaña a las personas en la

preparación necesaria para sus funciones, así como en la adaptación a los nuevos

entornos.

Algunos de los proyectos formativos relevantes han sido:

• Preparación de los equipos de Recobro en Motor y Hogar: Se han desarrollado

programas específicos para fortalecer el conocimiento y las competencias

necesarias para gestionar eficientemente estos ramos, mejorando la satisfacción del

cliente en cada interacción.

• Integración del ramo de Salud en las áreas de Comercial y Cartera: Este esfuerzo ha

permitido ampliar la oferta de productos y servicios, garantizando una atención

integral y alineada con las expectativas de los clientes en este ámbito.

• Preparación en nuevos productos y formas de comercialización basadas en alianzas:

El Grupo ha trabajado intensamente en capacitar a sus equipos sobre innovaciones

en productos y en estrategias de comercialización, especialmente aquellas basadas

en alianzas estratégicas que generan mayor valor para el cliente.

• Programa de desarrollo Profesional para potenciales: El Viaje del Cliente y Programa

Comercial 360. Estos proyectos han sido fundamentales para trabajar la Visión

Global de los equipos que tienen contacto directo con los clientes con una

perspectiva experiencial, potenciando el talento interno.

• Programa Experiencia de Cliente para Supervisores, a través del cual, se ha

mapeado el viaje del cliente, identificado puntos de dolor y se han propuesto

mejoras.

Una mención especial merece el Proyecto La voz de Línea Directa, a través del cual, se

llevan los valores de marca de El valor de ser directo (resolutivo, cercano, de confianza e

innovador) a cada conversación con el cliente, garantizando homogeneidad y que la

comunicación sea coherente, auténtica y empática, reflejando la esencia de la Compañía.

Cada uno de estos proyectos refuerza el compromiso de Línea Directa con su estrategia

multirramo, al tiempo que consolida una experiencia de cliente diferencial, basada en la

innovación, la calidad y el valor añadido en cada contacto.

En materia de Innovación, el Programa 10X despliega su segundo año consecutivo. En esta

ocasión han sido dos los equipos que han trabajado activamente en la observación,

ideación, prototipación y validación de proyectos que proponen nuevos productos para

comercializar por la Compañía.

Reconociendo la importancia del análisis de datos en la toma de decisiones estratégicas, se

ha diseñado un programa especial para los potenciales de la Comunidad Pi, enfocado en la

aplicación de metodologías y herramientas avanzadas para optimizar sus tareas diarias y

contribuir con insights más precisos y valiosos a la Compañía. También se ha desarrollado

una formación avanzada sobre Big Query, capacitando a los analistas digitales en el manejo

de esta herramienta.

En el ámbito de la digitalización, el equipo de chat ha recibido formación en conocimientos

globales a medida que ha ido asumiendo más funciones y creciendo en número. Esto

garantiza que estén preparados para responder de forma eficiente y dinámica a las

necesidades de los clientes en este canal digital.

Además, hemos potenciado nuestras estrategias de venta digital iniciando un proyecto

retador con nuevas formas de trabajo ágiles. Se han creado tres squads, integrados por

personas multidisciplinares provenientes de diversas áreas de la Compañía, que diseñarán

318	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

y optimizarán los journeys digitales de los clientes en las áreas de Motor, Hogar y nuevos

productos. Los equipos han sido preparados en estas nuevas formas de trabajo y

colaboración.

En 2024, Línea Directa ha dado un paso adelante en la integración de la inteligencia artificial

para transformar tanto la experiencia del cliente como las capacidades internas de sus

equipos. Este avance se materializa en tres grandes iniciativas:

1 Lidia Conocimiento: Este Asistente Virtual, basado en inteligencia artificial, ha sido

entrenado para responder de manera precisa y eficiente a dudas relacionadas con

productos, operaciones, campañas y otros temas clave. Su objetivo es convertirse

en el mejor aliado de las personas que interactúan con nuestros clientes, mejorando

la calidad y la agilidad del servicio en todos los puntos de contacto. El propósito es ir

incrementando la información que maneja secuencialmente.

2 Los equipos de Procesos y Tecnología han recibido formación específica para

abordar proyectos relacionados con la implantación de IA, asegurando su capacidad

para diseñar, desarrollar y gestionar estas iniciativas estratégicas.

3 Además, 2024 marca el inicio de un proyecto clave de adopción tecnológica con la

implantación de Copilot de Microsoft 365. Este programa incluye 60 copilotistas y 10

champions que lideran la adopción de esta herramienta, generando casos de uso

innovadores para optimizar tareas diarias, mejorar la colaboración y potenciar la

productividad mediante el uso de inteligencia artificial generativa.

El uso de la inteligencia artificial está guiado por un fuerte compromiso con la

responsabilidad ética y social, y en 2024 se está creando el Gobierno de la IA asegurando

que su implementación sea transparente, segura y beneficiosa para todos los stakeholders.

Línea Directa está protagonizando una importante transformación tecnológica para

fortalecer sus capacidades operativas y consolidar su posición como líder en innovación.

Entre las iniciativas destacadas de este año, sobresale el inicio de la implantación de

DevOps, un enfoque que está redefiniendo la manera en que los equipos de desarrollo y

operaciones trabajan y la calidad y velocidad del proceso de entrega de valor.

Este cambio, no solo está transformando los procesos internos, sino que también refuerza el

compromiso de Línea Directa con la digitalización y la modernización tecnológica, pilares

fundamentales para competir en un entorno en constante evolución.

En Línea Directa, promovemos una sólida cultura de autoaprendizaje que capacita a

nuestros equipos para afrontar los retos del presente y del futuro. En 2024, hemos diseñado

itinerarios formativos innovadores centrados en el desarrollo de las Power Skills o

habilidades del futuro, y en las tendencias emergentes de las profesiones clave dentro de

nuestros equipos especialistas.

Uno de los equipos clave de la Compañía es el de los Colaboradores de Formación, que

son gestores y tramitadores que compatibilizan sus tiempos en el negocio y servicio con la

colaboración en actividades de formación. En este año se ha replanteado el programa para

dotar a la red de la flexibilidad y preparación que la Compañía necesita.

Además, el Plan de Normativa y Sostenibilidad ha incluido materias obligatorias que

refuerzan competencias esenciales. Entre los temas destacados se encuentran:

• Alineamiento de las tres líneas de defensa, fortaleciendo los procesos de control

interno y gestión de riesgos.

• La nueva normativa de reporte para empresas cotizadas (CSRD), preparándonos

para cumplir con los estándares de sostenibilidad más avanzados.

319	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• DORA (Digital Operational Resilience Act), asegurando que los equipos comprendan

y apliquen los nuevos requisitos regulatorios europeos sobre resiliencia operativa

digital en el sector financiero.

• Prevención de Riesgos Laborales, asegurando un entorno de trabajo seguro y

saludable.

También hemos desarrollado programas específicos para abordar necesidades técnicas y

especializadas, como Actualización actuarial y Solvencia II, garantizando que nuestros

profesionales mantengan sus conocimientos actualizados en el ámbito asegurador y

normativo.

Estas acciones refuerzan el compromiso de la Compañía con el aprendizaje continuo, el

desarrollo de habilidades estratégicas y la excelencia técnica, asegurando que nuestros

empleados estén preparados para liderar en un entorno empresarial en constante

transformación.

Línea Directa envió una evaluación de desempeño a cada uno de los empleados durante

2024, cumpliendo así con lo establecido por la Dirección del Área de Personas,

Comunicación y Sostenibilidad. El 93,8% del total participaron en la campaña de evaluación.

	Mujer	Hombre	Total
% Evaluados	93,5 %	94,1 %	93,8 %

Adicionalmente, se presenta el número medio de horas de formación por asalariado y por

género:

	Mujer	Hombre	Total
1. Directivos	27,6	35,5	31,3
2. Profesionales expertos	30,5	33,0	31,8
3. Profesionales	22,4	21,9	22,2
4. Staff	32,1	29,1	30,9
Total	29,1	28,2	28,7

S1-15. Parámetros de conciliación laboral

A continuación se presenta la tabla de parámetros de conciliación que incluye el derecho y

las prácticas entre los asalariados para acogerse a permisos por motivos familiares de

manera equitativa en cuanto al género, se presentan a continuación los siguientes datos:

320	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Parámetros de conciliación
Empleados con derecho	100,0 %
Empleados que gozan de este derecho	34,0 %
Mujer	22,1 %
Hombre	11,9 %

Gracias a los convenios de negociación colectiva vigentes y el estatuto de los trabajadores,

todos los asalariados tienen derecho a permisos por motivos familiares.

S1-16. Parámetros de remuneración (brecha salarial y remuneración total)

En el marco del análisis de doble materialidad realizado para la identificación de los

impactos, riesgos y oportunidades materiales en relación con el personal propio, no se ha

determinado la materialidad directa de la temática de parámetros de remuneración,

incluyendo la brecha salarial y la remuneración total. No obstante, este aspecto ha sido

identificado como un elemento transversal dentro del tema de diversidad, equidad e

inclusión, el cual sí ha resultado material, dada su estrecha relación con la promoción de la

igualdad de oportunidades y la equidad salarial.

En este apartado se presenta la información relacionada con la brecha salarial de género

por su relevancia en el ejercicio realizado de doble materialidad.

La brecha salarial de género, definida como la diferencia entre los niveles retributivos

medios de los asalariados de género femenino y masculino, y expresada como porcentaje

del nivel retributivo medio de los asalariados de género masculino, es de 10,42%.

	Salario por hora	Salario por hora	Nº	Nº
	Mujer	Hombre	Mujeres	Hombres	Brecha por nivel
Total general	23,1	25,7	1.399,0	1.018,6	10,42 %

La brecha salarial del 10,42% reportada en este apartado no tiene en cuenta la

especificidad de cada puesto de trabajo (nivel de responsabilidad, aptitudes, etc.), sino que

compara la retribución media por hora según género (mujeres frente a hombres). Al analizar

la distribución por sexo en los diferentes grupos profesionales en Línea Directa, se observa

que en los grupos salariales superiores (Directivos y Profesionales Expertos) el porcentaje

de mujeres alcanza el 50%. No obstante, en los grupos salariales inferiores (Staff y

Profesionales) el porcentaje de mujeres supera el 60%, ya que de forma natural la

representación de género femenino es mayor, lo que influye negativamente en la brecha

salarial así calculada. 

Sin embargo, la brecha ajustada por hora desciende a 3,13%. La brecha salarial por hora

ajustada por nivel profesional refleja las circunstancias del Grupo , ya que tiene en cuenta la

especificidad de cada puesto y ofrece un promedio a cada uno de ellos.

En conclusión, la falta de una distribución homogénea por género en la organización,

determinada por la naturaleza de los puestos existentes, influye directamente en la brecha

salarial.

A continuación, se presentan las metodologías de la brecha de género y de la brecha

ajustada por hora.

Para el cálculo de la brecha de género, se ha utilizado la siguiente fórmula:

321	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

(Nivel retributivo bruto medio por hora de los asalariados - nivel retributivo

bruto medio por horas de las asalariadas)

x 100

Nivel retributivo bruto medio por hora de los asalariados masculinos

Para el cálculo de esta brecha salarial por hora ajustada por categoría profesional se agrupa

a los empleados en clústeres integrados por personas que desempeñan funciones

similares o que desempeñan un puesto parecido. Se identifica la brecha en cada clúster, y

para determinar la brecha general, se pondera por el número de personas en cada clúster.

El cálculo de la brecha se realiza mes a mes para asegurar que se compara cada persona

con sus homólogos mensualmente y teniendo en cuenta retribución por hora. La fórmula es

la siguiente:

	N
Brecha salario hora ajustada por categoría profesional	Σ	Brecha en cada clúster x Nº de empleados en clúster
		Nº total empleados
	n=1

Por último, la brecha salarial en cada clúster se calcula:

Brecha salarial =	Retribución media por hora hombres - Restribución media por hora mujeres
	Retribución media por hora hombres

Por otro lado, la relación entre la persona con mayor salario y la mediana de la

remuneración anual total del conjunto de asalariados es 14,83.

S1-17. Incidentes, reclamaciones e incidencias graves relacionados con los derechos

humanos

Como se ha expuesto a lo largo del presente capítulo, Línea Directa dispone de un canal de

denuncia para comunicar incumplimientos del Código Ético, que es de libre acceso para

todos los empleados y tiene un carácter completamente anónimo y confidencial. También

cuenta con un Protocolo de Acoso con el que se pretende evitar situaciones impropias que

dificulten el normal desarrollo de la empresa y que puedan derivar en conductas de acoso

moral, sexual, por razón de sexo o de trato discriminatorio.

En 2024, el Grupo  no ha registrado reclamaciones, quejas ni incidentes, ni infundados ni

fundados, relacionados con los derechos humanos, incluidos aspectos de discriminación y

acoso, dentro de su plantilla. La gestión de estos temas se realiza conforme a los Principios

Rectores de las Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos, la Declaración de

322	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

la OIT sobre Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo y las Directrices de la

OCDE para Empresas Multinacionales. Como resultado, no se han derivado multas,

sanciones ni compensaciones durante el periodo analizado.

Por otro lado, Línea Directa, para mantener la acreditación del sello EFR, debe garantizar la

ausencia de sanciones relacionadas con la conciliación, entendida en su sentido más

amplio. Asimismo, Línea Directa colabora con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas

(España), proporcionando información relevante para la elaboración del informe de

progreso, en el que, entre otros aspectos, se incluye este compromiso.

En línea con su compromiso con el respeto a los derechos humanos y la no

discriminación, el Grupo  incorpora en su protocolo de acoso un procedimiento específico

que, en caso de producirse una incidencia relacionada con derechos humanos, asegura a la

presunta víctima, cuando sea necesario, apoyo médico, psicológico y social, a través de

recursos internos o externos.

Por último, Línea Directa garantiza la existencia de un Registro con las informaciones

recibidas en las denuncias y de las investigaciones realizadas. Este registro no es público,

respeta la confidencialidad y está a disposición de la autoridad judicial si lo solicita.

323	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)

Estrategia

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción

con la estrategia y el modelo de negocio

Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo

de 2024, ha identificado un riesgo y tres oportunidades materiales relacionadas con los

consumidores, en temas relacionados con la satisfacción del cliente y la comercialización

responsable. Estas cuestiones están relacionadas y vinculadas con su estrategia y modelo

de negocio. Entre las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea

Directa se encuentran la Calidad: customer centric, y los Productos y servicios sostenibles.

Estas líneas ordenan las prioridades de acción en materia ASG, y derivan en acciones

concretas que definen el mencionado Plan en aras de conectar la estrategia de negocio con

la de clientes, buscando un equilibrio entre ambas.

La entidad ha considerado las características específicas de los clientes, como, por ejemplo,

las personas con discapacidad y otros grupos vulnerables, para llevar a cabo este ejercicio,

identificando como material una oportunidad directamente relacionada con estos grupos.

Esta oportunidad planteada es la de la implementación de mejoras en la accesibilidad y

atención de las necesidades de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a

sus necesidades y características específicas. El resto de las oportunidades y riesgo

materiales identificados aplica a todos los colectivos y segmentos de clientes a los que el

Grupo se dirige.

Con el fin de contemplar y anticiparse a escenarios futuros, la entidad realiza un

seguimiento de las oportunidades y riesgos materiales relacionados con los consumidores ni

usuarios finales. Estos tienen una estrecha relación con los impactos identificados, a pesar

de que ninguno de ello haya resultado como material.

Las oportunidades identificadas como materiales incluyen la apuesta por la innovación a

través de la oferta de productos y servicios, la personalización y accesibilidad de dichos

productos y servicios, y la atención específica a colectivos vulnerables mediante soluciones

adaptadas.

El único riesgo potencial material está relacionado con la prestación del servicio de

forma inadecuada o insuficiente respecto a las expectativas de los clientes.

El Grupo reconoce que la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de sus expectativas

depende de la mejora continua en la oferta de productos y servicios, así como de la

comunicación y el asesoramiento especializado, lo que puede traducirse en oportunidades

si se gestiona correctamente o en riesgos si no se abordan adecuadamente. Ambas

perspectivas reflejan la dependencia del Grupo de la satisfacción de los clientes para el

correcto desarrollo de la actividad. En todos los casos, el Grupo presta especial cuidado en

establecer medidas de control para alcanzar un mejor nivel de satisfacción del cliente.

Como se ha mencionado, aunque ningún impacto relacionado con los consumidores o

usuarios finales ha resultado material, el Grupo identifica y clasifica estos grupos de la

siguiente manera:

• Clientes que aseguran riesgos dentro de su vida privada, como vehículos, vivienda o

servicios de salud.

• Clientes que contratan seguros para riesgos asociados a su actividad empresarial,

como vehículos destinados a fines comerciales.

Ambos perfiles comparten una preferencia por la relación directa con el Grupo, sin

intermediarios y a través de canales remotos, ya sea por vía telefónica o medios digitales.

Además, se identifican otros grupos de usuarios:

• Usuarios finales de la publicidad elaborada por el Grupo.

324	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Usuarios de redes sociales donde pueden interactuar con el Grupo y otros usuarios,

así como expresar opiniones públicas derivadas de su actividad en estas

plataformas (LinkedIn, Facebook, X, etc.).

Esta clasificación permite al Grupo comprender mejor las necesidades y expectativas de

cada grupo, facilitando el desarrollo de estrategias de servicio y comunicación que refuercen

la relación con sus consumidores y usuarios finales.

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

S4-1. Políticas relacionadas con los consumidores y usuarios finales

Línea Directa cuenta con la política de Control y gobierno de producto y la política de

Impacto social e inclusión financiera, la política de Sostenibilidad, la de Compras

Responsables y la política de Externalizaciones, las  cuales recogen los compromisos y

prácticas responsables para gestionar y abordar los riesgos y oportunidades identificados

como materiales relacionados con los consumidores y usuarios finales. Estas políticas son

aprobadas por el Consejo de Administración y son revisadas periódicamente para asegurar

su actualización y relevancia en un contexto empresarial dinámico.

Política de Control y gobierno de producto

La Política de Control y gobierno de producto tiene por objeto el establecimiento de los

requisitos sobre control y gobernanza de los productos de seguro diseñados, desarrollados

y comercializados por Línea Directa, de manera que los clientes cuenten con todas las

garantías posibles a la hora de contratar un seguro de conformidad con la normativa

aplicable.

Se establecen en dicha política las pautas a seguir y se regula el proceso de

comercialización de los nuevos productos de seguro en todas sus fases: diseño,

aprobación, y distribución, así como el control y seguimiento de los productos ya existentes,

y las medidas correctoras en su caso. Por ello, la política es de aplicación para todas las

personas que intervengan en los procesos de diseño, aprobación y distribución de los

productos de seguro de Línea Directa Aseguradora S.A, bajo cualquiera de sus marcas.

Los principios de actuación están alineados con los compromisos de transparencia y calidad

e la relación con los clientes asumidos en el Código Ético. Se centran en los siguientes:

• Satisfacción de las necesidades de los clientes, atendiendo a los intereses, objetivos

y características de estos y ofreciendo productos que se adecuen a sus

circunstancias y necesidades.

• Mejora continua de la oferta y calidad de los productos y servicios, aportando a

través de ellos valor y beneficios para el consumidor, la sociedad o su entorno.

• Transparencia y veracidad en las ofertas de productos.

• Rigor en el cumplimiento de la normativa y compromisos adquiridos.

• Sostenibilidad del producto, promoviendo productos y servicios respetuosos con el

medioambiente y que apoyan la transición hacia una economía sostenible y

descarbonizada. Además, garantizando la no discriminación de clientes, facilitando el

acceso al seguro para colectivos vulnerables o con necesidades especiales y

fomentando la innovación en productos y servicios para ampliar su alcance.

Dichos principios de actuación se encuentran disponibles en la página web de la Compañía.

En abril de 2024 se aprobó la última actualización de la Política de Control y gobierno de

producto. Esta incluye una ampliación de los principios de la política que hacen referencia a

la inclusión de la IA en los procesos de diseño y desarrollo de productos, con el objetivo de

garantizar a los usuarios un tratamiento justo y una toma de decisiones equitativa, segura,

explicable y transparente.

325	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

A la temática de control y gobierno de producto están asociadas la siguientes oportunidades

y riesgo materiales de la entidad:

• Oportunidad: Fomento de la innovación en la Compañía para mejorar el bienestar y

la satisfacción de los clientes gracias a una amplia oferta de productos y servicios

especializados y adaptados a sus necesidades.

• Oportunidad: Desarrollo de una oferta de productos y servicios más accesible y

adaptada a las necesidades y características de los clientes.

• Oportunidad: Implementación de mejoras en la accesibilidad y atención de las

necesidades de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a sus

necesidades y características específicas.

• Riesgo: Prestación del servicio de forma inadecuada o insuficiente respecto a las

expectativas de los clientes.

Para garantizar el cumplimiento de la política del Grupo Línea Directa cuenta con el Comité

de Aprobación y Seguimiento de Productos.

La política de Control y gobierno de producto está disponible internamente para los

empleados de la Compañía. Adicionalmente los principios de dicha política están publicados

en la web corporativa, a la que los clientes y cualquier grupo de interés tiene acceso para su

consulta.

Política de Impacto social e inclusión financiera

Con la Política de Impacto Social e Inclusión Financiera, el Grupo se compromete a

impulsar el desarrollo sostenible y el progreso de las comunidades en las que lleva a cabo

su actividad. Para ello, Línea Directa y sus filiales tratan de mejorar la calidad de vida de las

personas y su seguridad mediante la alineación de la prestación de productos y servicios, la

creación de valor y una estrategia de contribución social que promueve el desarrollo

socioeconómico sostenible y facilita el acceso al seguro a colectivos vulnerables.

Los objetivos principales que presenta son los de definir los principios de contribución social,

la gestión ordenada de dicha contribución, la maximización del impacto positivo y el impulso

y gestión de la inclusión financiera, tanto a través del diseño de productos que favorezcan la

inclusión como a través de acciones de sensibilización.

El Grupo Línea Directa concibe sus iniciativas de contribución social e inclusión financiera

como un compromiso a medio y largo plazo, alineado con su negocio y las necesidades del

entorno. Su contribución social se estructura en torno a cinco ejes: seguridad vial, seguridad

en el hogar, hábitos saludables, inserción social y sostenibilidad. El Grupo apuesta por la

creación de valor a través de acciones voluntarias, la colaboración con entidades públicas y

privadas, y la adaptabilidad a las necesidades comunitarias. Además, fomenta la implicación

de sus empleados mediante voluntariado corporativo, donaciones y aportaciones a la

comunidad. También impulsa acciones de sensibilización y formación para fortalecer su

impacto social.

Desde la perspectiva de la inclusión financiera, basa su actuación en la identificación de

colectivos vulnerables, la capacitación de su personal para evitar prácticas comerciales

agresivas y el diálogo con entidades externas para impulsar un mercado financiero

inclusivo. Para ello, el Grupo  se compromete a innovar en su oferta de servicios para estos

colectivos, adaptar la entrega de productos a sus necesidades, ofrecer apoyo no financiero

y sensibilización sobre el sector asegurador, prevenir el sobreendeudamiento mediante

educación financiera e implementar mecanismos de reclamación accesibles.

La coordinación y registro de las actividades de contribución social e inclusión financiera, así

como la comunicación de la Política, tanto de Línea Directa Aseguradora como de las filiales

y de la Fundación, serán responsabilidad del Área de Personas, Comunicación y

Sostenibilidad.

326	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Los principios y compromisos recogidos son de aplicación para todos los empleados,

directivos y administradores de todas las sociedades que integran el Grupo Línea Directa

Aseguradora, así como a la Fundación Línea Directa, en los términos previstos en la

normativa aplicable. En este contexto, el Grupo  promoverá, además, que sus

colaboradores y otras figuras relacionadas con sus operaciones, productos y servicios

también respeten lo contenido en la política.

La política de Impacto social e inclusión financiera está disponible para los Grupos de

Interés en la web oficial de Línea Directa, garantizando así su accesibilidad y transparencia.

En junio de 2024, la política de Impacto social e inclusión financiera fue actualizada para

fortalecer su compromiso con la inclusión de colectivos vulnerables o desatendidos.

A la temática de impacto social e inclusión financiera está asociada la siguiente oportunidad

material de la entidad:

• Oportunidad: Desarrollo de una oferta de productos y servicios más accesible y

adaptada a las necesidades y características de los clientes.

• Oportunidad: Implementación de mejoras en la accesibilidad y atención de las

necesidades de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a sus

necesidades y características específicas.

Política de Compras Responsables

La política de compras responsables tiene el objetivo de establecer los principios que rigen

la selección de proveedores para garantizar que las necesidades de bienes y servicios del

Grupo Línea Directa sean cubiertas con eficiencia y calidad y que estén orientadas al

compromiso de contribuir a la sostenibilidad del desarrollo económico y social del entorno.

El Grupo Línea Directa basa su actuación en materia de compras en el cumplimiento de la

normativa aplicable y el seguimiento de los siguientes convenios y compromisos

internacionales: la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones

Unidas, las Líneas Directrices de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo

Económico para Empresas Multinacionales (OCDE), los Principios Rectores de Empresa y

Derechos Humanos de Naciones Unidas, los Convenios fundamentales de la Organización

Internacional del Trabajo (OIT) y la Convención sobre los Derechos del Niño de las

Naciones Unidas.

La política, que se aplica a todas las sociedades del Grupo Línea Directa y su cumplimiento

es responsabilidad de todas las personas que forman parte del mismo, tiene por objeto:

• Establecer las medidas adecuadas para optimizar los impactos derivados de sus

decisiones de compra y contratación del Grupo.

• Velar por la idoneidad de los proveedores con los que se trabaja.

Para ello Línea Directa se basa en diferentes pilares de actuación, como en mejorar la

eficiencia de las compras, renovaciones y ampliaciones, cumpliendo con los requisitos

legales en derechos humanos, laborales y medioambientales, y promoviendo la prevención

de la corrupción. Además, se prioriza el cumplimiento del Código Ético de Línea Directa y el

Código de Conducta de Proveedores, fomentando relaciones profesionales transparentes e

íntegras. También se busca constantemente innovar con nuevos productos, servicios y

proveedores, y se exige que estos sigan una estrategia socialmente responsable. Se

garantiza una clara separación de funciones en los procesos de compra, se colabora en la

externalización de actividades críticas, y se favorece la renovación de proveedores con

contratos largos. Por último, se pretende que las decisiones de adjudicación deben ser

transparentes, objetivas e imparciales.

Para el cumplimiento de la política, Línea Directa ha dispuesto un modelo de gobierno y

seguimiento, recayendo la responsabilidad última en el Consejo de Administración de Línea

Directa Aseguradora, que es el máximo órgano de supervisión del cumplimiento de la

Política de Compras y es el órgano encargado de la aprobación de la misma, a propuesta

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, siendo informada, en su caso, la Comisión de

Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo. El Departamento de Compras,

dependiente del área de Finanzas, es responsable, revisará periódicamente el contenido de

esta política. Por último, el Departamento de Compras, junto con los interlocutores

designados en las filiales, de la correcta implantación de esta política, así como de evaluar a

los proveedores y sus propuestas de oferta a la hora de tomar decisiones relativas a la

adjudicación de los trabajos referidos.

La política está a disposición de los Grupos de Interés de la organización a través de la web

corporativa, y, adicionalmente, en la intranet para los empleados.

A la política de compras responsable está asociado el siguiente riesgo material de la

entidad:

• Prestación del servicio de forma inadecuada o insuficiente respecto a las

expectativas de los clientes.

Política de Externalizaciones

El objetivo de esta política, de aplicación a todo el personal del Grupo Línea Directa es

establecer los mecanismos adecuados para garantizar que la externalización total o parcial

de servicios se adaptará a los estándares de calidad de servicio a los clientes de Línea

Directa, documentándose contractualmente los niveles de servicio y demás cláusulas de

control del proveedor.

Además, la política obliga al cumplimiento de los requisitos exigibles conforme a la

normativa aplicable, y en particular: la Directiva 2009/138/CE y normativa en desarrollo

(Solvencia II), aplicable a las externalizaciones de servicios que guardan relación con la

actividad aseguradora o reaseguradora, y el Reglamento Europeo de Resiliencia operativa

digital (DORA), aplicable a cualquier externalización de TIC.

Esta política, en la que se define el procedimiento general de externalización, resume los

requerimientos y condiciones que se exigen en el caso de las externalizaciones regulatorias

y/o de servicios TIC, en concreto:

• El análisis previo a la externalización que deberá realizarse entre otras cuestiones

desarrollando los criterios para determinar si una función o actividad es crítica o importante.

• El proceso de toma de decisión sobre la externalización y el nombramiento de

responsable de las funciones externalizadas.

• Los detalles que deben incluirse en el contrato suscrito con el proveedor del servicio.

• Los planes de contingencia empresarial, incluidas las condiciones de terminación o

rescisión del contrato, en caso de funciones o actividades externalizadas críticas o

importantes.

• Los requerimientos y formalidades que deben aplicarse adicionalmente en caso de

externalización a proveedores de servicios en la nube.

• Los mecanismos de registro de actividades externalizadas y el reporte, tanto al

Comité de Dirección como al Consejo de Administración, como al regulador.

La política se revisa anualmente y corresponde al Consejo de Administración la aprobación

o modificación de la misma, a propuesta de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento de

Línea Directa, siendo esta comisión la responsable de supervisar su aplicación y

cumplimiento.

Esta política se pone a disposición de forma interna para los empleados de la Compañía, a

través de la intranet.

A la política de externalizaciones está asociado el siguiente riesgo material de la entidad:

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Prestación del servicio de forma inadecuada o insuficiente respecto a las

expectativas de los clientes.

Política de Sostenibilidad

La Política de Sostenibilidad de Grupo Línea Directa, aprobada por el Consejo de

Administración, establece el marco de referencia para la integración de criterios

ambientales, sociales y de buen gobierno (ESG) en su estrategia y operativa diaria y

establece el objetivo común de crear valor compartido a largo plazo.

Uno de los focos de la política es la relación de Línea Directa con los clientes y asegurados.

Entre los compromisos y principios de actuación relacionados con los clientes y asegurados,

Línea Directa incluye el impulso de la innovación y digitalización en sus productos y

servicios para mejorar la experiencia del cliente y anticiparse a las tendencias del mercado.

Garantiza información clara y veraz antes de la contratación, ofreciendo un servicio

accesible y de calidad con seguimiento continuo de la satisfacción del cliente. Además,

protege la confidencialidad de los datos, agiliza la gestión de reclamaciones y mantiene

canales de comunicación eficientes y adaptados a las necesidades de los asegurados.

En el capítulo NEIS S1 sobre el personal propio se encuentra una descripción más detallada

de la presente política.

La política de sostenibilidad hace referencia a las 3 oportunidades materiales relacionadas

con los consumidores y usuarios finales:

• Oportunidad: Fomento de la innovación en la Compañía para mejorar el bienestar y

la satisfacción de los clientes gracias a una amplia oferta de productos y servicios

especializados y adaptados a sus necesidades

• Oportunidad: Desarrollo de una oferta de productos y servicios más accesible y

adaptada a las necesidades y características de los clientes.

• Oportunidad: Implementación de mejoras en la accesibilidad y atención de las

necesidades de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a sus

necesidades y características específicas.

Política de derechos humanos: compromisos en relación con los consumidores y

usuarios finales

Como se ha comentado en el capítulo relacionado con el personal propio, Línea Directa

Aseguradora forma parte de la Red Española de Pacto Mundial de Naciones Unidas y tiene

el compromiso de incorporar en su actividad los Principios Rectores de Empresas y

Derechos Humanos de la ONU, para lo que, desde 2020, cuenta con una Política de

Derechos Humanos que ha sido aprobada por el Consejo de Administración y es de

aplicación a todas las filiales del Grupo.

La Política tiene como objetivo servir de guía en la protección y respeto a estos derechos,

previniendo su violación y reflejando el compromiso de el Grupo  con las normas

internacionales, locales y del sector, tales como el Pacto Mundial de Naciones Unidas, los

Principios de Naciones Unidas para la Inversión Responsable y del Seguro Sostenible.

Además de describir cómo se implementa esta protección en su operativa, la Política

también describe los compromisos de Línea Directa en sus operaciones como empleador,

aseguradora, inversor, colaborador y en relación con su entorno. En el marco de su

actividad como aseguradora, los compromisos de Línea Directa en materia de derechos

humanos se centran en:

1 Proporcionar asesoramiento transparente y honesto, garantizando información

completa y veraz sobre los productos y servicios, facilitando a los clientes toda la

información necesaria antes de la contratación.

329	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

2 Mantener una relación equitativa con los clientes, diseñando productos y servicios

adaptados a sus necesidades y circunstancias, asegurando la no discriminación de

clientes actuales y potenciales, e impulsando la innovación para facilitar el acceso de

diversos colectivos al seguro.

3 Garantizar la calidad, accesibilidad y pertinencia del servicio en los plazos

acordados.

4 Cumplir con la normativa de protección de datos personales, asegurando la

confidencialidad, el derecho a la intimidad y la privacidad de la información de los

clientes.

Como parte de su procedimiento de Debida Diligencia en derechos humanos, Línea Directa

identifica las potenciales vulneraciones en este ámbito en función de los compromisos

adquiridos por el Grupo . Adicionalmente, en la identificación de colectivos vulnerables,

Línea Directa ha considerado a mujeres, niños, inmigrantes, contratistas y comunidades

locales. Además, ha puesto especial atención en el colectivo senior, desde la perspectiva

del diseño y comercialización de productos, y en las personas con discapacidad, abordando

tanto su acceso a productos aseguradores como su integración en la plantilla de la

Compañía.

El Grupo Línea Directa dispone de un canal de denuncia para comunicar incumplimientos

del Código Ético, el Canal Ético, que es de libre acceso para todos los Grupos de Interés y

tiene un carácter completamente anónimo y confidencial. También cuenta con un Protocolo

de Acoso con el que se pretende evitar situaciones impropias que dificulten el normal

desarrollo de la empresa y que puedan derivar en conductas de acoso moral, sexual, por

razón de sexo o de trato discriminatorio.

En 2024 no se han identificado casos de incumplimiento de los Principios Rectores de la

ONU sobre Empresas y Derechos Humanos, la Declaración de la OIT ni las Directrices de la

OCDE en relación con consumidores o usuarios finales en las fases posteriores de la

cadena de valor.

En caso de que se identificase alguna incidencia relativa a los derechos humanos, el Grupo 

contempla diversas medidas de reparación o compensación, que incluyen:

• El ofrecimiento a la presunta víctima, en caso necesario, el apoyo médico,

psicológico y social necesario, a través de medios internos o externos.

• Adopción de medidas cautelares, razonables y proporcionadas cuando por la

gravedad de la conducta denunciada y apariencia de veracidad de los indicios

aportados durante la investigación, el instructor lo considere oportuno.

• Conclusiones alcanzadas, reflejadas en el informe del expediente de acoso, así

como las posibles circunstancias atenuantes o agravantes y propuestas de posibles

medidas a tomar para neutralizar el acoso y/o sancionar las conductas constitutivas

del mismo.

• Se garantizará en todo momento que no habrá represalias para quienes denuncien,

aporten información o intervengan en el procedimiento, incluidas amenazas,

tentativas de represalia o trato desfavorable. En consecuencia, se reconoce el

derecho a protección de las personas que denuncien cualquier tipo de acoso o que

resulten afectadas por los hechos.

Adicionalmente, a partir de 2023, como organización adherida a los Principios Rectores de

la ONU, Línea Directa presenta anualmente una declaración electrónica del/de la Director/a

General en la que expresa su respaldo al Pacto Mundial de la ONU. Asimismo, desde ese

mismo año, cumplimenta el cuestionario del Informe de Progreso.

Este cuestionario aporta un valor significativo a la organización, ya que:

• Genera credibilidad y valor de marca demostrando su compromiso con la

sostenibilidad empresarial, los Diez Principios y los Objetivos de Desarrollo

Sostenible.

330	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Mide y demuestra el progreso en relación con los Diez Principios, de manera

coherente y armonizada.

• Permite recibir información, aprender y mejorar continuamente el desempeño.

Política de Canal Ético

Línea Directa cuenta con la Política de Canal Ético, aprobada por el Consejo de

Administración, para regular los cauces y personas designadas para la gestión del Canal

Ético y las denuncias que en él se pudieran producir, así como el procedimiento a seguir en

las mismas. El objetivo que persigue es el de que cualquier persona pueda informar, con las

debidas garantías, de cualquier irregularidad detectada en el cumplimiento del Código Ético,

o cualquier otro incumplimiento de la normativa legal vigente, así como plantear consultas

sobre su aplicación.

La Política del Canal Ético es de aplicación para la totalidad de informantes,

independientemente del grupo de interés al que pertenezcan. Dicha política establece

garantías como la de no represalia al informante.

Tanto el Canal Ético como la Política del canal ético están accesibles en la web corporativa

de Línea Directa Aseguradora, facilitando así el acceso.

En el capítulo NEIS S1 – Personal propio se encuentra una descripción más detallada sobre

la política del canal ético.

S4-2. Procesos para colaborar con los consumidores y usuarios finales en materia de

incidencias

El Grupo Línea Directa ha establecido diversos procesos para colaborar con sus

consumidores y usuarios finales, asegurando una comunicación abierta y efectiva en

relación con los impactos positivos, negativos, reales y potenciales que puedan afectarlos,

considerándolos así en las decisiones encaminadas a la gestión de estas cuestiones. A

pesar de que en 2024 ningún impacto negativo se ha materializado en el Grupo de

interés mencionado, el Grupo mantiene constante su compromiso, procesos de

colaboración, gestión e iniciativas relacionadas.

Algunos de los canales para el establecimiento de esta colaboración son las encuestas de

clientes (NPS y NSS), el call center, las redes sociales, la experiencia digital de la app del

cliente, el autoservicio de la web comercial, la atención personalizada por agente telefónico

y los medios masivos. Adicionalmente, Línea Directa, para ampliar su conocimiento sobre

las necesidades de colectivos específicos como las personas con discapacidad, ha

establecido contacto con diversas entidades especializadas, como la ONCE o la Fundación

CNSE. El diálogo y colaboración con esta última fundación ha permitido a Línea Directa

desarrollar el servicio de videollamada para colectivos vulnerables como personas sordas,

implementado en 2024. La Fundación CNSE pone a disposición del Grupo a sus intérpretes

de lengua de signos, dada la dificultad de este colectivo para comunicar con las Compañías

que se apoyan en call centre. La necesidad de contratar seguros, consultar las condiciones

del mismo, dar partes de accidentes o pedir un servicio de asistencia en carretera por vía de

videointerpretación, es un valor añadido a este colectivo, al poder mantener una

conversación, en tiempo real, con un equipo de operadores especialmente dedicados a este

Servicio. Con esta plataforma, el intérprete traduce a la persona sorda para que pueda

realizar sus gestiones de forma directa, lo que supone una ampliación de su autonomía.

Asimismo, el Grupo pone a disposición de los clientes y no clientes con alguna discapacidad

una web comercial y corporativa accesible para que disponga de toda la información y de la

posibilidad de realizar transacciones con el Grupo.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Una de las principales áreas implicadas en las relaciones con este los clientes es Calidad y

Experiencia de Cliente, que gestiona 5 expectativas fundamentales: transparencia,

accesibilidad a través de los canales de Interacción, el momento en el que hay que ejecutar

el contrato, atención en RRSS y omnicanalidad. Estas expectativas se relacionan

respectivamente con los compromisos de Línea Directa sobre la información contractual a

los clientes, inmediatez en la respuesta, prestación adecuada de servicios, atención flexible

y ágil por medio de los perfiles en RRSS, y experiencias positivas y equiparables en todos

los canales. Los canales de comunicación son las encuestas a clientes (NPS y NSS), el call

center y las redes sociales.

Por otro lado, el Área de Márketing gestiona las expectativas de los clientes relacionadas

con el cumplimiento de la expectativa del producto o servicio ofertado, ofertas diferenciales

y adaptadas a sus necesidades, y accesibilidad y claridad de la información de los

productos y servicios. Los compromisos del Grupo son promover el mejor producto al mejor

precio para cada cliente, generar nuevos productos y servicios adaptados a las necesidades

de los clientes y facilitar información de los productos y servicios en los canales

comerciales. Los canales de comunicación son la web comercial, y los medios masivos.

El Área de Servicios y Prestaciones gestiona la expectativa de recibir información relevante

sobre el servicio prestado, siendo el compromiso del Grupo mantenerlo informado en los

momentos adecuados a través del teléfono y los canales digitales.

Algunas de las vías de comunicación puestas a disposición del cliente son la app de cliente,

autoservicio en la web y atención personalizada por agente telefónico. En 2024 se

implementó el servicio de videollamada para colectivos vulnerables como personas sordas.

El Grupo mide la calidad del servicio ofrecido, realizando un análisis de la satisfacción de los

clientes. Asimismo, la eficacia de la colaboración con los consumidores se mide mediante el

NPS, que mide el potencial grado de recomendación de la Compañía por parte de sus

clientes.

Si bien el consejo de administración es el responsable máximo de aprobar las acciones a

nivel estratégico, la CEO, el comité de dirección y el comité de producto son los encargados

de impulsar e implementar estas acciones.

Con los no clientes, Línea Directa identifica, adicionalmente a las expectativas de los

clientes, que la Compañía siga un código deontológico en materia de publicidad, al que la

Compañía responde con su determinación de velar por el desarrollo de una publicidad

responsable. Los canales son la web comercial, los medios masivos, los correos

electrónicos y las notificaciones oficiales y las Redes Sociales.

En cuanto a las Asociaciones de Consumidores, sus expectativas son las de proteger los

derechos de este colectivo, y el compromiso de la Compañía es monitorizar la protección

efectiva en su actividad y facilitar la información requerida.

En esta materia, se lleva a cabo un procedimiento y entorno de control, el cual es aplicable

a los consumidores y sus representantes y a los usuarios finales. Dicho procedimiento

cuenta con tres fases:

• Cada departamento es responsable de sus objetivos de comunicación, para el que

realiza seguimiento mensual, trimestral, semestral o anual, dependiendo del objetivo.

• Se reportan los indicadores al departamento de Sostenibilidad semestralmente con

evidencias suficientes para posibles auditorías. Posteriormente, se traslada al Grupo

de Trabajo de Sostenibilidad y se revisan los principales temas de interés.

• Se eleva al Comité de Sostenibilidad 2 veces al año, se evalúa el grado de

cumplimiento de los objetivos de comunicación con los Grupos de Interés y se

reevalúa la estrategia con los Grupos de Interés.

332	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

S4-3. Procesos para reparar las incidencias negativas y canales para que los

consumidores y usuarios finales expresen sus inquietudes

Línea Directa cuenta con diversos canales para que los consumidores planteen sus quejas,

reclamaciones e inquietudes. Entre ellos destacan:

• El servicio de atención al cliente, que atiende las quejas y reclamaciones de los

clientes, actúa con total independencia de las áreas de negocio de la Compañía.

Este servicio garantiza la atención personalizada de todas las incidencias, y aporta

una respuesta motivada al cliente en base a las cláusulas contractuales, las normas

de transparencia y la protección de sus intereses.

• Defensor del Asegurado: Línea Directa cuenta con esta figura, cuyas resoluciones

son vinculantes para la Compañía, pero no impide el recurso del asegurado. El

Defensor del Asegurado promueve la transparencia y la protección de los intereses

del asegurado y la utilización de las mejores prácticas.

Las quejas o reclamaciones son tratadas de forma confidencial y conforme a la normativa

sobre protección de datos.

El Servicio de Atención al Cliente

El Grupo atiende, gestiona y resuelve las quejas y reclamaciones conforme a la normativa

vigente, a través de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) independiente. De esta forma,

vela por una correcta calidad del servicio y de los productos que ofrece la Compañía y

promueve la protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros. Su

titular es designado por el Consejo y comunicado al Comisionado para la Defensa del

Cliente Financiero y la DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones).

Para facilitar el acceso universal, se ofrece atención en todas las lenguas oficiales mediante

un teléfono gratuito.

Las sedes abiertas al público disponen de hojas de reclamaciones y carteles informativos.

Además, la empresa cuenta con un Reglamento para la Defensa del Cliente, accesible en

su web y en sus oficinas, donde se detallan los canales de reclamación.

Periódicamente se traslada la información recabada a las diferentes áreas de la Compañía

con el objetivo de reducir los motivos de queja de nuestros clientes, proyectando una mejora

en los índices de satisfacción. Línea Directa evalúa de forma recurrente la eficacia de sus

canales de reclamación y resolución mediante indicadores como el porcentaje de

resolución, los tiempos medios de respuesta y las encuestas de satisfacción.

El área incorpora un departamento encargado de gestionar una primera revisión de

insatisfacciones de los clientes. Así, en la web del Grupo está publicado el procedimiento

por el cual, los clientes, antes de formalizar una queja o reclamación, pueden solicitan

hablar con un supervisor. Desde el departamento se ponen en contacto con el cliente para

tratar su caso individualmente.

En 2024 se ha dado una tendencia descendiente en la entrada de reclamaciones a lo largo

del año, poniendo en valor la apuesta de Línea Directa por la calidad en el servicio,

incrementándose únicamente las reclamaciones resueltas en un 1.52% frente al año

anterior (7.753 reclamaciones gestionadas en 2024 frente a las 7.637 reclamaciones

gestionadas en 2023). Asimismo, los tiempos medios de resolución bajaron hasta los 14,43

días.

333	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

2023			2024
Quejas	Reclamaciones	Total	Quejas	Reclamaciones	Total
630	7.007	7.637	577	7.176	7.753
2023			2024
Procedentes	No procedentes	Total	Procedentes	No procedentes	Total
3.044	4.593	7.637	2.556	5.197	7.753

	2023		2024
Área	Porcentaje	Quejas y reclamaciones	Porcentaje	Quejas y reclamaciones
Gestión de accidentes	66,39 %	5.070	70,82 %	5.491
Gestión de Póliza	19,22 %	1.468	16,12 %	1.250
Cotización y cierre	1,79 %	137	2,08 %	161
Servicios adicionales	8,73 %	667	6,77 %	525
Asistencia en viaje	3,34 %	255	3,22 %	250
otros	0,52 %	40	0,98 %	76

El modelo de negocio directo aporta un gran número de ventajas competitivas: mayor

capacidad de alineamiento, ahorro en comisiones y redes de oficinas y contacto directo con

el cliente. Es precisamente esta última la que permite a Línea Directa conocer de primera

mano las necesidades de los asegurados, lo que constituye un extraordinario activo a la

hora de impulsar la calidad en todos sus procesos.

Línea Directa Aseguradora monitoriza el Net Promoter Score (NPS), que estima el grado

potencial de recomendación de la Compañía por parte de sus clientes y usuarios. Este

sistema cuenta con una escala de medición de 1 a 10 puntos, siendo considerados

solamente como “promotores” a aquellos asegurados que puntúan su experiencia con la

Compañía con una nota de 9 ó 10. En este sentido, el NPS global de Línea Directa

Aseguradora en 2024 ha alcanzado 31,04 puntos, lo que supone una variación positiva de

1,88 puntos respecto a 2023. Esta variación refleja cómo se ha conseguido paliar el impacto

que sufrió 2023 por el endurecimiento de la suscripción ante la coyuntura de mercado de

presión de la inflación de costes sobre los márgenes aseguradores, y se hace centrando los

esfuerzos en la calidad de servicio.

NPS	Global
2023	29,16
2024	31,04

El NPS se trata de un indicador que utilizado para medir el nivel de recomendación de los

clientes hacia la Compañía. Este indicador fue presentado en un artículo en Harvard

Business Review en 2003 y rápidamente se convirtió en un estándar.

El cálculo del NPS está estandarizado para todas las Compañías.

Las encuestas que evalúan a Línea Directa se dividen en 3 bloques

• Valoraciones 9 y 10: promotores. Son personas satisfechas con el producto o

servicio y tienen una alta probabilidad de recomendar la marca, además, pueden ser

considerados clientes leales y defensores de la marca.

334	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Valoraciones 7 y 8: neutros. Son personas que tienen una opinión neutra o mediana

de la marca; no es muy probable que recomienden la marca y no tienen una lealtad

hacia ella.

• Valoraciones 0 a 6: detractores. Son personas que no están satisfechas con el

producto o servicio, no son leales a la marca y es muy poco o nada probable que la

recomienden.

El resultado no se expresa en porcentaje sino un valor que se calcula con la fórmula: (%

promotores - % detractores). El cálculo realizado no se valida por un organismo externo.

Además del NPS, Línea Directa Aseguradora trabaja con otros indicadores de calidad, como

el grado de Satisfacción con la atención de sus agentes telefónicos, en el que los clientes

evalúan la satisfacción con la atención de los especialistas de la Compañía, así como con el

servicio recibido, siendo la profesionalidad y el trato de los profesionales el aspecto mejor

valorado. La satisfacción con cada servicio, ya sea tras una llamada o tras una gestión

digital, se evalúa mediante el indicador Net Satisfaction Score (NSS),  cuyo valor en 2024 ha

sido de 36,18 puntos. En 2023 se obtuvo un 33,67.

El Grupo se ha marcado el objetivo para 2025 de mantener la tendencia positiva observada

en la evaluación mensual del NSS del último ejercicio 2024, para asentar un crecimiento

consistente para 2025.

A diferencia del NPS, el cálculo del NSS no sigue una metodología standard para todas las

organizaciones. En ese sentido Línea Directa decidió usar el mismo método de cálculo que

el NPS.

Informe de actividad del defensor del asegurado

Si el asegurado no está conforme con la resolución del Servicio de Atención al Cliente,

cuenta con distintas alternativas para argumentar y hacer prosperar su reclamación. Línea

Directa cuenta con la figura del Defensor del Asegurado, que promueve la transparencia y la

protección de los intereses del asegurado y la utilización de las mejores prácticas con

resoluciones vinculantes para la Compañía.

Durante el ejercicio 2024 se han resuelto 684 reclamaciones a través del Defensor del

Asegurado, de las cuales 278 (40,6%) se han resuelto a favor del cliente, 396 (57,9%) a

favor de la Compañía y 10 (1,5%) han terminado sin resolución. De estas 278

reclamaciones resueltas a favor del cliente, 26 fueron estimadas y 252 finalizaron con un

allanamiento, el cual implica el reconocimiento de la validez del reclamo y de las peticiones

del cliente de manera voluntaria, sin que sea necesario que el Defensor del Cliente emita un

dictamen en su contra.

En este sentido, en el ejercicio 2023 se resolvieron  488 reclamaciones a través del

Defensor del Cliente, de las cuales 214 (43,8%) fueron a favor del cliente y 274 (56,2%) a

favor de la Compañía. De estas 214 reclamaciones resueltas a favor del cliente, 11 fueron

estimadas y 203 finalizaron con un allanamiento.

Canal ético y su disponibilidad para los clientes

Como se ha expuesto en el capítulo NEIS S1 sobre el personal propio, el Grupo cuenta con

un Código Ético, que tiene por objeto establecer las pautas generales que deben regir la

conducta de los empleados de Línea Directa Aseguradora y sus filiales, en el cumplimiento

de sus funciones y en sus relaciones comerciales y profesionales, de acuerdo con las leyes

y los principios éticos del Grupo.

En este sentido, los valores recogidos en el Código Ético son la base sobre la que se

sustentan los compromisos adquiridos por Línea Directa Aseguradora con sus accionistas,

socios, clientes, proveedores, empleados y la sociedad en general. Por su parte, el Grupo

también cuenta con un Canal Ético que permite que los Grupos de Interés, incluidos los

clientes, puedan informar, con las debidas garantías, de cualquier irregularidad detectada en

el cumplimiento del Código Ético, del Código de Conducta de Proveedores, o cualquier otro

335	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

incumplimiento de la normativa legal vigente, incluyendo la relación de la empresa con los

consumidores y usuarios finales.

Línea Directa cuenta con la Política de Canal Ético con el objetivo de que cualquier persona

pueda informar, con las debidas garantías, de cualquier irregularidad detectada en el

cumplimiento del Código Ético, o cualquier otro incumplimiento de la normativa legal

vigente, así como plantear consultas sobre su aplicación. Dicha política establece garantías

como la de no represalia al informante.

S4-4. Adopción de medidas relacionadas con las incidencias de importancia relativa

sobre los consumidores y usuarios finales, enfoques para mitigar los riesgos de

importancia relativa y aprovechar las oportunidades de importancia relativa

relacionados con los consumidores y usuarios finales y la eficacia de dichas

actuaciones

Si bien no se han identificado impactos materiales sobre consumidores y usuarios finales, el

Grupo ha impulsado el aprovechamiento de las oportunidades materiales, relacionados con

la oferta de productos y servicios especializados, prestando especial enfoque en la

accesibilidad y atención de las necesidades de los colectivos vulnerables como las personas

con discapacidad.

Igualmente, se ha impulsado la gestión del riesgo identificado sobre el potencial

incumplimiento de las expectativas de los clientes en materia de prestación del servicio.

No se han identificado casos graves en materia de derechos humanos en relación con los

consumidores, ni ningún otro Grupo de Interés.

Estrategia customer centric y creación del área de Calidad y Experiencia de Cliente

De esta forma, el principal reto de la Compañía en 2024 ha sido el de implantar de forma

transversal una estrategia customer centric, que pusiera al cliente verdaderamente en el

centro de todos los procesos. Como mayor exponente de esta estrategia se ha creado en

2024 el área de Calidad y Experiencia de Cliente, con representación directa en el Comité

de Dirección.

Esta área permite la gestión e impulso más específico de los impactos tanto positivos, como

la prevención, mitigación y reparación de los negativos que puedan darse en los

consumidores y usuarios finales. De esta forma, la Compañía trata de garantizar que las

prácticas de la Compañía no causen o no contribuyan a impactos negativos sobre los

consumidores o usuarios finales. Igualmente, facilita la gestión de los riesgos y

oportunidades relacionados por su conocimiento especializado y cercanía con el cliente.

El área de Calidad y Experiencia de Cliente dispone de un departamento de análisis que

mantiene un programa de Voz del Cliente (VOC), en el que se monitoriza en nivel de

satisfacción del cliente en los distintos puntos de interacción. Este programa de VOC consta

de unas 950.000 encuestas anuales, de las cuales 100.000 son realizadas personalmente

por encuestadores telefónicos. De forma continua se analizan los resultados para identificar

los momentos de la verdad (MOT) y los momentos de dolor (MOP) del cliente, y proponer

mejoras que impacten en la satisfacción.

Gobernanza del producto, innovación y compromiso con los colectivos vulnerables

En abril de 2024 la Compañía aprobó su política de control y gobernanza de productos con

objeto el establecimiento de los requisitos sobre control y gobernanza de los productos de

seguro diseñados, desarrollados y comercializados por Línea Directa Aseguradora S.A de

manera que los clientes cuenten con todas las garantías posibles a la hora de contratar un

seguro.

336	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Así en la fase de aprobación de nuevo producto se verifica que se tengan en cuenta los

objetivos, los intereses y las características de los clientes y que no se causen efectos

adversos para los clientes.

En el ejercicio de doble materialidad se identificó como oportunidades la innovación en el

producto y la implementación de mejoras en la accesibilidad y atención de las necesidades

de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a sus necesidades y

características específicas.

Para el aprovechamiento de dichas oportunidades, Línea Directa dispone de un

departamento de 'Innovación y Nuevo Producto' y ha constituido un 'Comité de Productos'

con presencia de distintas direcciones de la Compañía que además de valorar la

oportunidad de mercado y rentabilidad de los mismos, garantiza la accesibilidad y la

inexistencia de sesgos relacionados con los derechos y las libertades individuales.

Asimismo, tanto el departamento como el comité

Tanto el departamento como el Comité analizan las expectativas de los clientes y

potenciales clientes promoviendo el lanzamiento de productos diferenciadores respecto de

la competencia, tanto en sus coberturas como en sus canales de comercialización.

Como acciones realizadas en 2024, dentro del Plan de Sostenibilidad, el Grupo ha

modificado su anterior política de contribución social, incluyendo compromisos de inclusión

financiera. Se ha renombrado esta política bajo el nombre de Política de Impacto Social e

Inclusión Financiera, la cual está publicada en la web corporativa a disposición de los

Grupos de Interés.

Adicionalmente, en 2024 se ha lanzado un servicio de videointerpretación que facilita la

accesibilidad de las personas sordas. Este servicio, atendiendo a los clientes en lengua de

signos, tiene como objetivo mejorar la accesibilidad y atención a este colectivo, ofreciendo

un canal de comunicación directo y eficiente con la Compañía. 

El nuevo servicio permite a los clientes y no clientes con discapacidad auditiva realizar

consultas relacionadas con los servicios y productos de Línea Directa, incluyendo la

contratación de seguros, la consulta de las condiciones de las pólizas, dar partes de

accidentes o pedir un servicio de asistencia en carretera, entre otras muchas.

El funcionamiento del servicio es sencillo y eficaz. Los usuarios pueden acceder a la

plataforma de videointerpretación en lengua de signos desde la página web de la

Compañía, donde se comunicarán con Línea Directa a través de un intérprete de Fundación

CNSE por videollamada. El intérprete traduce a la persona sorda en lengua de signos la

conversación que está manteniendo, en tiempo real, con un equipo de operadores de Línea

Directa especialmente dedicados a este servicio.

Asimismo, la Compañía pone a disposición de los clientes y no clientes con alguna

discapacidad una web comercial y corporativa accesible para que disponga de toda la

información y de la posibilidad de realizar transacciones con el Grupo.

Compromiso con la transparencia y protección de datos

En el marco de su compromiso con la minimización de impactos negativos de los

consumidores, Línea Directa se encuentra adherida a la Guía de Buenas Prácticas de

Transparencia en la Comercialización del Seguro de UNESPA que aborda los principios

generales que deben presidir la comercialización de los seguros por las entidades

aseguradoras en cualquier modalidad de venta.

Durante el año 2024, en relación con las sanciones en materia de protección de datos, el

Grupo Línea Directa ha recibido una sanción que se encuentra pendiente de recurso

Contencioso Administrativo.

337	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Dependencias y gestión de riesgos

El riesgo asociado a los clientes está integrado en los procesos de gestión de riesgos del

Grupo, se agrupa en una categoría específica y es registrado y monitorizados según una

metodología propia, basada en el estándar internacional COSO.

El riesgo está instanciado y es responsabilidad de las distintas direcciones corporativas,

dependiendo de los procesos de negocio que se activan durante la relación contractual con

nuestros clientes.  Igual que con otros riesgos, este dota de un entorno de control que mitiga

su criticidad. La ejecución de estos controles es responsabilidad de las áreas de negocio y

su monitorización corresponde a los analistas del área Riesgos Corporativos que valoran su

efectividad y proponen recomendaciones de mejora.

Por otro lado, en el marco de la identificación y gestión de riesgos asociados a las

dependencias externas, Línea Directa pone especial énfasis en el control y gestión de sus

proveedores, dado su impacto directo en la satisfacción de los consumidores y usuarios.

Durante 2024, el Grupo ha actualizado la Política de Externalizaciones para asegurar el

cumplimiento de las directrices de Solvencia II y de DORA, garantizando que las

operaciones realizadas por terceros, especialmente aquellas relacionadas con la

continuidad del negocio y las regulaciones del sector asegurador, se gestionen con los más

altos estándares de control.

Además, se aplica una Política de Compras Responsables, que asegura la selección de

proveedores comprometidos con la calidad, eficiencia y sostenibilidad, y que cumplan con

los requisitos normativos exigidos. El Grupo también ha creado una nueva función de

Continuidad de Negocio para prevenir y mitigar incidentes que puedan interrumpir el servicio

a los clientes, garantizando que, en caso de adversidad, se mantenga la continuidad del

servicio y se minimicen los impactos.

Adicionalmente, Línea Directa monitoriza regularmente la satisfacción y posibles cambios en

las expectativas de los clientes para minimizar estos riesgos.

De esta forma, Línea Directa integra la evolución externa en su control de dependencias,

protegiendo tanto la relación con proveedores, como las expectativas y satisfacción de los

clientes, como la continuidad del servicio, lo que contribuye a minimizar los riesgos.

Otras medidas para la salud y la seguridad de los consumidores

El Grupo presta especial atención a la medicina preventiva y la promoción de hábitos de

vida saludables entre los asegurados y el conjunto de la sociedad, bajo el convencimiento

de que la prevención es la mejor medida para garantizar la salud. Así  el Grupo permite a

sus clientes beneficiarse de pruebas diagnósticas preventivas sin que estén asociadas a

ninguna sintomatología.  Además, el Grupo anima a sus asegurados a seguir hábitos

saludables, como caminar al menos 10.000 pasos al día, dormir al menos 7 horas diarias

y seguir una alimentación saludable.

Estos hábitos suponen importantes descuentos en la renovación del seguro a los clientes

que pueden alcanzar hasta 200 euros.

Además, el Grupo Línea Directa, por su trato directo con las víctimas de accidentes de

tráfico, está sensibilizada con este grave problema social que, más allá, de las cifras, refiere

a personas concretas. Por este motivo, el Grupo se compromete a promover la seguridad

vial de sus clientes y de la sociedad en la que opera.

A través de un blog alojado en la web comercial, ofrece consejos de hábitos responsables al

volante y de consejos de mantenimiento para promover la concienciación entre sus

asegurados.

Además, en 2014 constituyó la Fundación Línea Directa con el objetivo de contribuir a la

seguridad vial impulsando prácticas de conducción segura con la finalidad de reducir y, en

338	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

última estancia, terminar con los accidentes de tráfico, una lacra que acaba cada año con la

vida de miles de personas.

Para lograr tan ambicioso objetivo, la Fundación Línea Directa realiza importantes estudios,

proyectos de investigación, jornadas, cursos y conferencias, entre otras acciones, siempre

con el denominador común de la Seguridad Vial.

Asimismo, la Fundación promueve la organización, participación y financiación de

actividades formativas, sociales, asistenciales, educativas y docentes en este campo, así

como la concesión de premios que reconocen las aportaciones realizadas por personas o

instituciones a favor de la lucha contra de los accidentes de tráfico.

Parámetros y metas

S4-5. Metas relacionadas con la gestión de incidencias negativas de importancia

relativa, el impulso de incidencias positivas y la gestión de riesgos y oportunidades

de importancia

En relación con los consumidores la Compañía se ha marcado el objetivo para 2025 de

mantener la tendencia positiva observada en la evaluación mensual del NSS del último

ejercicio 2024, para asentar un crecimiento consistente para 2025.

El seguimiento de la eficacia del objetivo se medirá a través del desglose mensual de los

resultados del indicador NSS.

Este objetivo está enfocado a la mejora de la calidad del servicio y de las necesidades de

las partes interesadas, aunque estas no participan directamente en la definición del objetivo.

Los objetivos son establecidos por el CEO y trasladados a la dirección. Para establecer los

objetivos no se interactúa con representantes legítimos de los consumidores y/o usuarios

finales, pero sí se tiene en cuenta los resultados de las encuestas realizadas a los clientes.

Este feedback es recogido para evaluar los puntos de mejora y establecer los objetivos. En

este sentido, en el programa de VOC de la Compañía se monitoriza en nivel de satisfacción

del cliente en los distintos puntos de interacción. Como se ha mencionado anteriormente,

este programa consta de unas 950.000 encuestas anuales, de las cuales 100.000 son

realizadas personalmente por encuestadores telefónicos.

Los objetivos son objeto de seguimiento mensual, elaborándose con esta misma

periodicidad un informe que se reporta al comité de dirección.

Como resultado de los seguimientos, se han elaborado guías de atención telefónica,

apertura de nuevos canales de comunicación por chat o desarrollo de nuevas

funcionalidades de autoservicio en la App y entorno web.

En los planes de incentivos de los empleados se incluyen como objetivo, indicadores de

satisfacción de los clientes.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

DIMENSIÓN GOBERNANZA

Conducta empresarial (NEIS G1)

Gobernanza

GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión

El Código Ético del Grupo Línea Directa, así como la Política del Canal de Denuncias, la

Política de cumplimiento y la Política de integridad, todas ellas relacionadas con la

conducta empresarial, han sido aprobados por el Consejo de Administración, que con el

apoyo de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento supervisa y favorece el cumplimiento de

este. Además, el Consejo ha nombrado a un gestor ético que reporta del estado de

cumplimiento del Código a través de una Memoria Anual.

Los miembros del consejo en su conjunto tienen conocimientos y experiencia en conducta

empresarial, que han adquirido a lo largo de su trayectoria profesional, y como miembros del

Consejo de Línea Directa y de otras sociedades. En particular, la Comisión de Auditoría,

tiene entre sus funciones, la de supervisar y favorecer el cumplimiento del Código Ético, el

Código de Conducta de Proveedores y los códigos internos de conducta de la Sociedad,

función que viene desempeñando a través del informe del gestor ético que se reporta

anualmente a dicha comisión.

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los

riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la ética, buen

gobierno y conducta empresarial

Atendiendo a la información reportada en el apartado de IRO-1 del capítulo de Información

General (NEIS 2) del presente informe, siguiendo las fases y desarrollo del proceso de

doble materialidad de Línea Directa Aseguradora, los criterios utilizados en el proceso en

referencia a los impactos, riesgos y oportunidades de conducta empresarial son, entre otros:

• Relación y alineamiento de los impactos, riesgos y oportunidades con el sector

asegurador.

• Líneas estratégicas en materia de Gobernanza fijadas por el Grupo.

• El alcance de las actividades del Grupo y sus filiales a nivel nacional.

• Coherencia con los estados financieros y el mapa de riesgos.

G1-1. Cultura corporativa y políticas de cultura corporativa y conducta empresarial

La determinación, evaluación, gestión o reparación de las incidencias, riesgos y

oportunidades de importancia relativa relacionados con las cuestiones de conducta

empresarial se realiza por la función de Cumplimiento.

El Chief Compliance Officer (CCO) es el encargado de gestionar y dirigir el Sistema de

Gestión de Cumplimiento y la Función de Cumplimiento.  Ante posibles Riegos de

cumplimiento el CCO y el Departamento de Cumplimiento Normativo se ocuparán de

proponer los Planes de Acción oportunos para evitarlos o mitigarlos.

340	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Dentro de las funciones del Chief Compliance Officer se encuentran:

• Dar cuenta a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento acerca del cumplimiento de

las normas u obligaciones de derecho positivo que resulten aplicables al Grupo y sus

actividades, incluyendo no sólo las derivadas de relaciones con terceros sino

también las que  provienen  de  normas  autoimpuestas  o  estándares 

sectoriales  o  éticos  cuyo cumplimiento es legítimamente esperado por los

Grupos de Interés de las comunidades donde opera.

• Actuar inmediatamente ante riesgos de Cumplimiento informando a la Comisión de

Auditoría y Cumplimiento y proponiendo los planes de acción oportunos para que

estos puedan ejecutarse rápidamente para evitar su materialización o reducir sus

consecuencias.

• Informar a la organización de cualquier Norma de la que tenga conocimiento, que

pueda suponer un riesgo de cumplimiento, que pudiera afectar de manera relevante

al Grupo o sus actividades, y cuyo cumplimiento deba ser observado y evaluar su

impacto para la misma.

Promoción de la cultura corporativa.

Línea Directa promueve una cultura corporativa de cumplimiento de las normas legales y

éticas mediante la difusión del código ético, la formación específica de sus empleados y su

sistema de vigilancia y cumplimiento.

El Código Ético constituye el eje principal del desarrollo de los valores corporativos que el

Grupo trata de afianzar entre sus miembros, y establece, de forma general, las pautas de

comportamiento y las directrices en los diferentes campos de la esfera profesional en los

que los empleados de Línea Directa desarrollen su actividad. Su objetivo es servir de pauta

general a la hora de tomar decisiones ante determinadas situaciones en las que estos

profesionales se pueden encontrar.

Anualmente el Gestor ético elabora un informe sobre el nivel de cumplimiento del Código

Ético y las comunicaciones recibidas en el Canal Ético, elevando las recomendaciones que

considere oportunas al Consejo de Administración.

El Código Ético del Grupo Línea Directa tiene por objeto establecer las pautas generales

que deben regir la conducta de los empleados de Línea Directa Aseguradora S.A. y sus

filiales, en el cumplimiento de sus funciones y en sus relaciones comerciales y

profesionales, de acuerdo con las leyes y respetando los principios éticos.

Responde, asimismo, a las obligaciones de prevención de comisión de delitos impuestas a

las empresas en el ámbito de la responsabilidad penal de las personas jurídicas, así como

al deber general de colaboración de todos los empleados en el cumplimiento de las leyes

vigentes y de la normativa interna del Grupo.

El Grupo Línea Directa promoverá el cumplimiento de esta norma mediante su difusión, la

formación específica de sus empleados y su sistema de vigilancia y cumplimiento.

Todos los empleados del Grupo tienen la obligación de colaborar en la detección de los

posibles incumplimientos del Código Ético, así como de cualquier otra normativa tanto

interna como de carácter legal.

El Grupo Línea Directa dispone de un Sistema Interno de Información, el Canal Ético, con el

objetivo de que cualquier persona pueda informar, con las debidas garantías, de cualquier

irregularidad detectada en el cumplimiento del Código Ético, o cualquier otro incumplimiento

de la normativa legal vigente, así como plantear consultas sobre su aplicación. Los

principios generales y el procedimiento aplicables a la gestión del Canal Ético están

regulados en la Política del Canal Ético. Estos principios son:

341	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

1) Confidencialidad de la identidad del informante y de cualquier tercero mencionado en

la comunicación, así como del tratamiento de la información y su investigación.

2) Prohibición de represalias.

3) Respeto al principio de presunción de inocencia y derecho de defensa de las partes

afectadas.

4) Independencia, imparcialidad y ausencia de conflictos de interés en la gestión.

5) Tramitación efectiva de las comunicaciones.

6) Accesibilidad.

Se dispone de acceso al Canal Ético y a la política del Canal Ético, que incluye garantías de

protección de los denunciantes, en la web corporativa y en la intranet del Grupo. En este

sentido, Grupo Línea Directa está sujeta y cumple con la Directiva (UE) 2019/1937, así

como con normativa de transposición, la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la

protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la

corrupción.

De todos modos, ante cualquier incidente o irregularidad detectada en este ámbito, existe

un procedimiento de investigación, el cual tiene como alcance cualquier conducta contraria

a la normativa o al Código Ético, no sólo las infracciones incluidas en la Directiva (UE)

2019/1937.

Formación Código Ético.

Las nuevas incorporaciones completan una formación “on line” a través de la píldora de

Código Ético, en la que se incluye un apartado específico sobre la Responsabilidad Penal

en la empresa, constituyendo el conocimiento de nuestro Código Ético la base sobre la que

se asienta el sistema de prevención de delitos del Grupo Línea Directa.

Esta píldora exige la realización de un test de autoevaluación que permite tener un registro

de las personas que realizan la formación asegurando el conocimiento y comprensión del

contenido del curso.

Adicionalmente, se llevan a cabo acciones de formación específicas, por ejemplo, sobre el

nuevo código de conducta de proveedores a aquellos empleados que por razón de su

puesto tienen más contacto con proveedores (las últimas formaciones han tenido lugar en

2023).

Por el modelo de negocio directo y asegurador de no vida, el Grupo en su ejercicio de doble

materialidad no ha identificado la corrupción y el soborno como un tema material. La

posibilidad de que suceda un evento de este tipo se circunscribe únicamente a funciones

que tengan la capacidad de tomar decisiones de colaboración con terceros. Estas funciones

están expuestas al ofrecimiento por parte de terceros de diferentes tipos de

contraprestaciones personales a cambio de influencia en la organización. Por ello, el Código

ético recoge en su apartado 7. Regalos, obsequios y atenciones, que los empleados del

Grupo no podrán aceptar ni realizar regalos, atenciones, servicios o cualquier otra clase de

favor de cualquier persona o entidad, ya que pueden afectar a su objetividad o influir en una

relación comercial, profesional o administrativa.

Además, el código incluye un apartado sobre medidas contra el soborno y la corrupción, en

el que se establece que los empleados del Grupo no podrán realizar, ni ofrecer, de forma

directa o indirecta, ningún pago en metálico, en especie o cualquier otro beneficio, a

cualquier persona al servicio de cualquier entidad, pública o privada, partido político, cargo

público o candidato, con la intención de obtener o mantener, ilícitamente, negocios u otras

ventajas.”

La Política de Cumplimiento Penal nace con el objetivo de establecer los principios

generales y los criterios de actuación de todos los miembros de la organización en materia

de prevención de riesgos penales. Se incluye como Anexo una parte especial donde quedan

342	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

recogidos los principales riesgos penales asociados a la actividad del Grupo detallando en

qué consisten y cómo se pueden prevenir su comisión, entre ellos la corrupción y soborno.

El Grupo Línea Directa está firmemente comprometido con el respeto a toda la normativa de

prevención y lucha contra la corrupción, tal y como se recoge en el Código Ético de la

organización y su Política Anticorrupción. Este compromiso es extensible a todos los

empleados de la organización, a sus directivos y a los miembros del Consejo de

Administración, así como a todos los Grupos de Interés del Grupo.

El Grupo aprobó en 2021 una Política Anticorrupción, que ha sido actualizada y sustituida

por la Política de Integridad que se aprobó el 25 de enero de 2024. A través de esta

Política, el Grupo Línea Directa confirma su compromiso de tolerancia cero frente a

cualquier forma de corrupción y, con este fin, desarrolla una serie de principios que

establecen el marco de actuación para asegurar el estricto cumplimiento de la normativa de

prevención y lucha contra el fraude y la corrupción, así como el seguimiento de los más

altos estándares de integridad en la actividad profesional.

Una de las medidas más relevantes es el procedimiento de recepción de regalos del

Grupo, en el que se define la política del Grupo Línea Directa respecto a regalos y

obsequios de terceros. En este sentido, todos los regalos que no cumplan con los requisitos

del procedimiento son sorteados a final de año en un mercadillo solidario entre todos los

empleados.

El Grupo no ha registrado ninguna denuncia significativa en materia de corrupción y soborno

ni en 2024 ni en 2023.

Subcontratación y proveedores.

En 2022, el Grupo aprobó la Política de Compras Responsables, por la que se estipula que

se incentivará que los proveedores definan un plan estratégico en materia ASG.

Adicionalmente, se incorporaron criterios no financieros ambientales, sociales y de

gobernanza en el procedimiento para la evaluación y homologación de los proveedores.

Uno de los pilares de actuación de la mencionada política consiste en la contratación de

proveedores que hayan desarrollado una estrategia socialmente responsable en los ámbitos

económico, social y ambiental, alineada con el objetivo de aumentar la concienciación en

materia ASG de la cadena de suministro del Grupo, siempre que lo permitan los

requerimientos técnicos, operativos y económicos de las ofertas valoradas.

En 2024, Línea Directa Aseguradora ha realizado pedidos a 600 proveedores por valor de

175,8 millones de euros además de los realizados a la red de prestaciones del Grupo, frente

a los pagos por 167,3 millones de euros a 570 proveedores realizados el año anterior.

Como muestra del compromiso del Grupo Línea Directa con el desarrollo y crecimiento del

tejido productivo local en España, el 91% de las compras se realizaron a proveedores

locales, frente a 92% realizadas en 2023, el Grupo ha homologado a 142 nuevos

proveedores (146 en 2023)

Los elevados volúmenes de compras locales del Grupo constituyen un motor de

crecimiento para las zonas geográficas en las que desarrolla su actividad, favoreciendo el

desarrollo empresarial, industrial y social de las mismas, mediante la creación de

empleo en las empresas proveedoras de productos y servicios

Evaluación de desempeño ASG de proveedores.

En 2024, el Grupo Línea Directa ha continuado con el sistema para la gestión y evaluación

del desempeño ASG de los proveedores que realizan operaciones críticas, a lo largo de

su relación con el Grupo , dando lugar a un reporte informativo a disposición de la dirección.

343	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

A cierre de 2024, el 87% de los proveedores gestionados por el Departamento de

Compras de la aseguradora encuestados este año han sido evaluados según los criterios

de sostenibilidad establecidos. Igualmente, ha sido analizado el desempeño del 59% de los

proveedores de la red de prestaciones de Motor evaluados. En 2024, se amplió el envío

del cuestionario ASG a los colaboradores de la red de daños corporales del Área de

Servicios y Prestaciones. Un 52% respondió. Además, también se evaluó la red de

colaboradores del ramo de hogar, con una respuesta del 80% por parte de los proveedores

encuestados. El objetivo de la evaluación ASG de proveedores no es sólo poder seleccionar

a los colaboradores que demuestren un mejor desempeño en sostenibilidad sino también

motivar a que mejoren su desempeño ASG, lo que, entre otros aspectos, permitirá mejorar

su competitividad.”

En el ejercicio 2023, el 91% de los proveedores de la aseguradora encuestados de ese año

respondieron a las cuestiones ASG solicitadas. Igualmente, se analizó el desempeño en

sostenibilidad del 34% de los proveedores que formaron parte de la primera oleada de la

evaluación de la red de prestaciones de Motor.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)

GOV-1 Papel de los órganos de administración, dirección y supervisión en el

cumplimiento regulatorio de la Compañía

En el Grupo Línea Directa, la gestión de riesgos, el control interno de la información

financiera y de sostenibilidad, la función actuarial y el cumplimiento regulatorio se integran

en un Área de Riesgos Corporativos. Este área vela por garantizar la identificación,

valoración, mitigación y revisión de los riesgos, elaborando un catálogo, respaldado por un

sistema tecnológico que facilita la interacción entre los distintos roles involucrados en la

gestión de riesgos y el entorno de control, mediante flujos de trabajo, herramientas de

reporte y generación de mapas de calor.

Las funciones de control y evaluación se distribuyen entre diferentes líneas de defensa:

1. Una primera línea de defensa responsable de la gestión diaria de los riesgos.

2. Una segunda línea de defensa, liderada por el área de Riesgos Corporativos, que

gestiona funciones clave como:

• Gestión de riesgos y control interno.

• Función actuarial.

• Cumplimiento normativo.

• Control interno de la información financiera y del fraude.

3. Un tercera línea de defensa, liderada por la función de Auditoría Interna,

encarnada de supervisar la efectividad de los controles establecidos.

Respecto al cumplimiento regulatorio, en concreto, el Grupo Línea Directa cuenta con un

Comité de Cumplimiento Normativo, integrado por los responsables de los asociados a

funciones expertas y transversales del entorno de cumplimiento, esto es, Asesoría Fiscal,

Asesoría Jurídica, Prevención de Riesgos Laborales, Gobierno Corporativo, Oficina de

Protección del Dato y Recursos Humanos. Su función es apoyar al Departamento de

Cumplimiento Normativo para garantizar un adecuado desarrollo de sus funciones en

materia de prevención de riesgos penales.

Además, el Comité Permanente de Riesgos del Grupo Línea Directa es el responsable de

facilitar y monitorizar la implementación de prácticas efectivas de la gestión de riesgos en el

Grupo a través del reporte de las primeras líneas. Está dirigido por la Directora de Riesgos

Corporativos e integrado por los Responsables de Control Interno de Información

Financiera, de Calidad del Dato, de Gestión de Riesgos y Control Interno, de Cumplimiento

Normativo y de Función Actuarial.

Además, entre las funciones de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, que es una de las

dos comisiones consultivas del Consejo de Administración, se encuentra la de supervisar y

revisar el sistema de cumplimiento normativo de la sociedad. Esta comisión es responsable

de supervisar la eficacia del control interno de la sociedad, la auditoría interna y los sistemas

de gestión de riesgos. Esta Comisión es informada por los responsables que integran la

Función de Auditoría Interna y la Función de Riesgos Corporativos (Gestión de Riesgos y

Control Interno, Función Actuarial, Función de Cumplimiento Normativo y SCIIF) en relación

con los riesgos más significativos recogidos en el Mapa de Riesgos de la entidad, así como

del estado de las recomendaciones emitidas y de la evolución de los Indicadores Clave de

Riesgos (KRI).

Las funciones Gestión de Riesgos, Actuarial, Cumplimiento Normativo y Control

Interno del SCIIF y del SCIIS son responsables de:

• Asegurar el buen funcionamiento de los sistemas de control y gestión de riesgos y,

en particular, de que se identifiquen, gestionen y cuantifiquen adecuadamente todos los

riesgos importantes que pueden afectar a la sociedad.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Participar activamente en la elaboración de la estrategia de riesgos y en las

decisiones importantes sobre su gestión.

• Velar por que los sistemas de control y gestión de riesgos mitiguen los riesgos

adecuadamente en el marco de la política definida por el Consejo de Administración.

• Evaluar periódicamente la adecuación y efectividad de los controles (entendidos

como medidas previstas para mitigar el impacto de los riesgos identificados) y efectuar

recomendaciones a los responsables de los riesgos, que se materializarán en planes de

acción.

• Reportar periódicamente el estado de los riesgos del Grupo, así como las posibles

materializaciones de riesgos y el estado de todas las recomendaciones provenientes de los

“testing” al Comité de Dirección y, con la periodicidad que se estime conveniente, al Comité

Permanente de Riesgos

El Chief Compliance Officer (CCO) es el encargado de gestionar y dirigir el Sistema de

Gestión de Cumplimiento y la Función de Cumplimiento. Ante posibles Riegos de

cumplimiento el CCO y el Departamento de Cumplimiento Normativo se ocuparán de

proponer los Planes de Acción oportunos para evitarlos o mitigarlos.

El resto de información reportada en materia de gobernanza se encuentra en el apartado

GOV-1 del capítulo referente al NEIS 2.

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción

con la estrategia y el modelo de negocio

El Grupo Línea Directa, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo de

2024, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y

oportunidades, ha identificado un riesgo material para el Grupo, tal y como se muestran en

el capítulo Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los

riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el cumplimiento

regulatorio.

Este riesgo está relacionado y vinculado con su estrategia y modelo de negocio. Entre las

líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 del Grupo se encuentran la

ética, cumplimiento y gestión de riesgos. Esta línea ordena las prioridades de acción en

materia ASG, y deriva en acciones concretas que definen el mencionado Plan.

El riesgo material está vinculado a cubrir la necesidad del Grupo de asegurar el

cumplimiento regulatorio, disponiendo de controles, políticas y procesos para el

cumplimiento con las diferentes regulaciones que le atañen, reduciendo así el riesgo

reputacional y económico que podría desencadenar un incumplimiento. En esta línea, el

Grupo cuenta programas de concienciación y formación y con políticas como la Política de

Cumplimiento cuyo objetivo es regular el funcionamiento ejercicio de esta Función clave

exigida por la normativa aseguradora derivada de Solvencia II, y manifestar el compromiso

del Grupo Línea Directa con el respeto y cumplimiento de la normativa. así como el rechazo

de cualquier incumplimiento de la normativa aplicable y conductas contrarias al Código

Ético, y su compromiso de tolerancia cero a cualquier tipo de conducta delictiva. Para ello,

define un marco de principios de Cumplimiento, a los que han de ceñirse todos los

empleados y los terceros colaboradores a través del cumplimiento del Código de Conducta

para Proveedores.

346	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los

riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el cumplimiento

regulatorio.

Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y

oportunidades, se ha seguido el siguiente proceso:

1. En primer lugar, se ha llevado a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de

información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de los

asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la sostenibilidad.

2. En segundo lugar, se ha realizado una identificación preliminar de los temas y

subtemas,definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se

propone en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa del Grupo.el Grupo

3. En tercer lugar, se han identificado los Impactos, Riesgos y Oportunidades

(IROs),examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la

primera fase del proyecto.

4. En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO,

de las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión del

Grupo , se ha obtenido el valor de materialidad de cada uno de ellos.

5. Por último, se han obtenido los temas materiales, identificando 11 cuestiones

materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG).

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Cumplimiento regulatorio	Entity specific	Riesgo	Cambios regulatorios que supongan un impacto económico a la entidad	Upstream - Accionistas/ inversores Operaciones propias

Tras haber analizado el marco de gestión del Grupo y la probabilidad de ocurrencia del

riesgo en el corto, medio y largo plazo, se ha sido considerado material como resultado del

análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el

capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades.

Durante el análisis, se ha identificado que este riesgo tiene afección directa sobre

accionistas e inversores, correspondientes a la cadena de valor aguas arriba y sobre las

operaciones propias.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para el Grupo Línea Directa

mediante su participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo

focus group con los empleados del Grupo, así como entrevistas con miembros de la

dirección de Línea Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

347	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa

Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de cumplimiento regulatorio

Política de Cumplimiento del Grupo Línea Directa

El Grupo Línea Directa cuenta con una Política de Cumplimiento, de aplicación para todos

los empleados, directivos y administradores de todas las sociedades que integran el Grupo

Línea Directa, así como la Fundación Línea Directa. Además, el Grupo promueve que sus

colaboradores y otras figuras relacionadas con sus operaciones, productos y servicios

también respeten lo contenido en esta política.

Como ya se ha indicado con anterioridad, el objetivo principal de la Política de Cumplimiento

es regular el funcionamiento ejercicio de esta Función clave exigida por la normativa

aseguradora derivada de Solvencia II, y manifestar el compromiso del Grupo Línea Directa

con el respeto y cumplimiento de la normativa. así como el rechazo de cualquier

incumplimiento de la normativa aplicable y conductas contrarias al Código Ético, y su

compromiso de tolerancia cero a cualquier tipo de conducta delictiva. Define para ello un

marco de principios de Cumplimiento, a los que han de ceñirse todos los Empleados y los

terceros colaboradores a través del cumplimiento del Código de Conducta para

Proveedores. A estos efectos, se ha implantado en la organización una Función de

Cumplimiento con la finalidad de identificar, evaluar, gestionar y controlar los riesgos

normativos junto con las medidas que ayuden a su prevención y mitigación.

La Función de Cumplimiento comprende:

• El asesoramiento a las líneas de negocio, proporcionando directrices que ayuden a

definir la estrategia de gestión de riesgos legales, asegurando el cumplimiento de las

normas y políticas derivadas de normas de derecho positivo. Esta actividad se extiende

también a las normas autoimpuestas o estándares sectoriales o éticos cuyo cumplimiento es

legítimamente esperado por los Grupos de Interés de las comunidades donde opera.

• La evaluación de las posibles repercusiones de cualquier modificación del entorno

legal en las operaciones de la empresa.

• La determinación y evaluación del riesgo de cumplimiento.

• La gestión del Sistema de Cumplimiento Penal.

• El fomento de una cultura de Cumplimiento Normativo.

• La formación en el ámbito del Cumplimiento Normativo.

Línea Directa Aseguradora, S.A. se ha dotado de una Función de Cumplimiento Normativo

(en adelante FCN) documentada mediante:

• La Política de Cumplimiento.

• La Política de Cumplimiento Penal.

• El Sistema de Gestión del Cumplimiento.

La FCN estará liderada por el Chief Compliance Officer (CCO), y desarrollará sus funciones

con la colaboración tanto del Comité de Cumplimiento, como del Comité Permanente de

Riesgos, y reportando a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento.

Cuando el Chief Compliance Officer sea conocedor de un posible riesgo de Cumplimiento

propondrá a la Comisión de Auditoría inmediatamente aquellas acciones necesarias para

evitar riesgos de Cumplimiento o mitigar sus efectos. Desde la perspectiva disciplinaria,

estas decisiones y acciones se adoptarán por el área competente y serán proporcionales al

daño potencial o real del incumplimiento y se aplicarán ante supuestos similares con

348	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

idéntica contundencia, independientemente de la jerarquía o cargo de la persona o

personas que los hubieran ocasionado.

Esta política ha sido aprobada por el Consejo de Administración a propuesta de la Comisión

de Auditoría y Cumplimiento, de acuerdo con lo previsto en el Reglamento del Consejo de

Administración de Línea Directa Aseguradora, SA y está alineado con sus objetivos

estratégicos, requiriendo, por lo tanto, del compromiso no sólo de la Máxima Dirección sino

también de todas y cada una de las personas que forman parte del Grupo.

El contenido de esta política será objeto de revisión anual, realizándose los cambios o

modificaciones que se consideren convenientes. Cuando, fruto de la revisión, deba

modificarse esta política, se someterá a la aprobación del Consejo de Administración y se le

dará la difusión adecuada. La política se encuentra disponible en la intranet de la Compañía.

Política de Cumplimiento Penal del Grupo Línea Directa

La Política de Cumplimiento Penal alcanza a todas las Compañías que en cada momento

integren el denominado “Grupo Línea Directa” junto con la Fundación Línea Directa.

Asimismo, resulta de aplicación a todos los empleados, alta dirección, órganos corporativos

y dependientes de las sociedades que conforman el Grupo Línea Directa.

En diciembre de 2010, entró en vigor la Ley Orgánica 1/2010, de reforma del Código Penal

(en adelante, “CP”), introduciendo por primera vez en el sistema legal español la

responsabilidad penal de las personas jurídicas. Esta relevante novedad se consolidó

posteriormente con la Ley Orgánica 1/2015, que entró en vigor el 1 de julio de 2015, que

delimitó con mayor precisión la responsabilidad penal de las personas jurídicas que ya

recogía la reforma de 2010 de tal manera que una sociedad puede ser declarada

penalmente responsable de un delito que se cometa en el seno de la organización por parte

de los empleados, directivos y órganos corporativos. Asimismo, el CP establece que la

persona jurídica quedará exenta de responsabilidad si se demuestra que el Grupo ha

adoptado y ejecutado con eficacia, antes de la comisión del delito, modelos de organización

y control que incluyan medidas de vigilancia y controles idóneos.

La política nace con el objetivo de establecer los principios generales y los criterios de

actuación de todos los miembros de la organización en materia de prevención de riesgos

penales.

Entre las finalidades principales de esta Política se encuentran:

• Descripción y fortalecimiento del sistema de reglas de actuación y comportamiento

que regulan la actividad de toda la organización.

• El establecimiento de los elementos de control necesarios para la prevención del

delito, dentro del alcance contemplado en este documento.

• Reformar el firme compromiso de tolerancia cero con el delito del Consejo de

Administración de Línea Directa Aseguradora, S.A. y trasladar dicha exigencia a toda la

organización.

• Garantizar frente a terceros que se ejerce el control legalmente exigible sobre toda la

organización en relación con su actividad.

El Grupo Línea Directa cuenta con una serie de normas y pilares fundamentales recogidos

en el Código Ético, aplicables a todo el personal incluyendo la alta dirección, sobre las que

se estructura y desarrolla el sistema de control de riesgos penales más específico.

El modelo de prevención del delito del Grupo Línea Directa descansa en los siguientes

órganos internos y funciones:

• Consejo de Administración: órgano responsable de impulsar una cultura

preventiva basada en el principio de “tolerancia cero” a actos delictivos, y que tiene atribuida

la responsabilidad de adoptar y ejecutar el modelo eficaz de vigilancia y control para la

prevención de todo ello del Grupo Línea Directa.

349	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Comisión de Auditoría y Cumplimiento: máximo responsable en materia de

supervisión y control de la política. En este sentido, la Comisión de Auditoría es responsable

de aprobar la presente política y de designar la supervisión del funcionamiento y

cumplimiento de la misma a un órgano interno del Grupo que es el Departamento de

Cumplimiento Normativo, el cual mantendrá informada a la Comisión de Auditoría y

Cumplimiento de las decisiones y/o medidas adoptadas en el marco de sus funciones de

supervisión, vigilancia y control de la presente política.

• Departamento de Cumplimiento Normativo: equipo con iniciativa y control

responsable de garantizar el correcto funcionamiento y cumplimiento de la política y que la

misma se adecúe en todo momento a las necesidades y circunstancias de las sociedades

que integran el Grupo Línea Directa.

• Comité de Cumplimiento Normativo: órgano interno en el que se apoya el

Departamento de Cumplimiento Normativo para garantizar un adecuado desarrollo de sus

funciones en materia de prevención de riesgos penales.

• Área de Personas, Comunicación y Sostenibilidad: para la coordinación y gestión

de la formación interna de los empleados y la aplicación del sistema disciplinario ante

infracciones de la presente política.

El Grupo Línea Directa cuenta con un amplio catálogo de políticas, procedimientos y normas

internas fundamentales que configuran un completo conjunto de herramientas o controles

preventivos que contribuyen a minimizar los riesgos de comisión de delitos por parte de

empleados y directivos del Grupo.

Cualquier persona vinculada con el Grupo Línea Directa tiene la obligación de respetar y

cumplir la legalidad vigente, así como las normas, políticas y procedimientos internos

implementados por la el Grupo  que resulten de aplicación en el marco del desarrollo de sus

funciones.

En caso de contravenir estas obligaciones, será de aplicación el régimen sancionador

previsto en la legislación laboral, en el Convenio Colectivo de aplicación y, en su caso,

acordado por la Comisión de Auditoría y Cumplimiento a propuesta del Área de Personas,

Comunicación y Sostenibilidad. Sin perjuicio de otras responsabilidades que pudieran

derivarse.

El Grupo Línea Directa tiene el firme compromiso de asegurar que todos sus empleados

conozcan las reglas de conducta que en materia de ética e integridad ha adoptado la el

Grupo  y el modo a través del cual se pretenden conseguir estos objetivos, así como el

deber de colaboración de todos los empleados con el Departamento de Cumplimiento

Normativo. Por ello, la implementación de esta política debe ir acompañada de la difusión

interna adecuada de la misma a través de campañas de comunicación, información,

sensibilización y formación a todos los empleados de los riesgos penales gestionada por el

Departamento de Cumplimiento Normativo en coordinación con el Departamento de

Formación del área de Personas. La política se encuentra disponible en la intranet de la

Compañía.

MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa

Actuaciones y recursos en relación con el cumplimiento regulatorio

El incremento de la presión regulatoria obliga a Línea Directa a atender a los requisitos y

restricciones derivados de las nuevas leyes, así como a adaptar sus procesos y sistemas y

reforzar sus equipos jurídicos. En este sentido, los cambios regulatorios que se prevén en el

ámbito de la sostenibilidad y el cambio climático pueden suponer un impacto relevante para

las empresas.

Línea Directa ha desarrollado diferentes medidas para mitigar este riesgo. En primer lugar,

dispone de un boletín de novedades normativas y jurisprudenciales, que incluye proyectos

regulatorios, criterios relevantes emitidos por los principales supervisores y otras noticias de

350	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
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alcance que puedan afectar o resultar de interés a la entidad. Además, se informa

puntualmente al equipo de Dirección de los cambios y su posible impacto en la entidad y se

imparten programas de sensibilización a toda la organización sobre la nueva normativa y los

riesgos que pueden conllevar.

El Grupo  también dispone de otras herramientas, como el radar normativo, en el que se

realiza un análisis de modificaciones en la normativa y su potencial impacto, lo que

contribuye a impulsar la puesta en marcha de acciones que garanticen la inclusión de estos

cambios en los procesos y operativas.

En materia de cumplimiento normativo, se ha impartido formación a los talleres CAR de

Madrid y Barcelona, y se ha publicado una píldora formativa específica sobre normativa

penal a responsables y coordinadores de Línea Directa

En 2024, la organización ha incorporado a 34 personas en áreas estratégicas como

Tecnología, Transformación Digital, el Área Técnica, Finanzas, Análisis de Riesgos,

Cumplimiento Normativo, Personas y Comunicación y Marketing. Además, se refuerzan

continuamente los Equipos Comerciales y de Servicio al Cliente.

Principales hitos del 2024

1. Nuevo entorno de control

Durante el primer cuatrimestre del 2024, el Grupo Línea Directa ha completado el rediseño

del Mapa de la Función, tras un análisis previo de la normativa sectorial pertinente. Con

este proyecto se ha buscado cumplir con las siguientes finalidades:

De modo principal, poder realizar un diagnóstico sobre la alineación de la actividad de la

organización y la normativa dispositiva en vigor.

Para poder trasladar dicha visión es necesario tener una perspectiva transversal de la

materia analizada, por lo que se ha procedido a organizar el entorno de control en base a

Procesos de gestión, desligándolo de los distintos Departamentos de la organización.

A partir del segundo trimestre, y tras levantar el nuevo Mapa, se ha llevado a cabo el testeo

de los controles de mayor relevancia dentro del mismo.

En este sentido, se han procedido a verificar 159 controles de los 219 dados de alta en el

inicial entorno de control (un 70%). El grado de revisión sobre la matriz del Grupo Línea

Directa(que encuadra los controles de superior materialidad) ha alcanzado el 84%.

GRUPO LDA	CONTROLES	REVISADOS	%
Línea Directa Aseguradora	177	148	84%
Sociedades filiales	34	0	0%
Fundación Línea Directa	8	4	50%
Total	219	152	70%

Respecto a los controles monitorizados hasta el momento de la elaboración de la presente

Memoria, se ha detectado debilidades en 43 controles (en un 28% de los testing realizados).

La ratio de recomendaciones realizadas en el 2023 fue del 14%. Esta diferencia se debe a

la mayor robustez del entorno de control puesto en marcha en el presente año.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

2. Mapa unificado de Protección de datos

Tras la revisión el año 2023 de los Riesgos de Protección de datos instanciados bajo el

paraguas de Cumplimiento normativo, en el presente año se ha procedido a construir un

nuevo mapa unificado, incorporando al mismo los riesgos asociados a medidas de

seguridad (operacionales/tecnológicos). Lo anterior permite un análisis integral de estos

Riesgos, incluyendo ambas perspectivas.

El Mapa resultante incorpora 7 grupos principales de Riesgos, cada uno de los cuales está

alimentado, a su vez, por una serie de riesgos de segundo nivel o subyacentes (con un total

de 133 de estos últimos).

A partir del mismo, se puede monitorizar Riesgos de datos unidos a las nuevas tecnologías

como la suplantación de identidad, el envío inadecuado de información sensible a terceros o

las filtraciones de datos.

3. Adaptación a nuevas regulaciones

Son dos las normativas que han llevado a generar entornos de control adicionales

(nuevos Mapas) en el año 2024:

• El Reglamento (UE) 2024/1689 de 13 de junio de 2024 por el que se establecen

normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (IA).

• El Reglamento (UE) 2022/2554 de 14 de diciembre de 2022, sobre la resiliencia

operativa digital del sector financiero (DORA).

Constan dados de alta en SAP para su testeo en el año 2025.

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Parámetros y metas

MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia

relativa a Indicadores cuantitativos de otros marcos de reporte.

Las métricas que permiten evaluar la estrategia de gestión del riesgo material de que un

cambio regulatorio suponga una repercusión económica en las actividades del grupo están

desarrolladas en el apartado anterior, y se encuentran alineadas con otros marcos de

reporte como la Directiva DORA o la Directiva de Inteligencia Artificial.

MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de metas

El Grupo Línea Directa establece un marco riguroso y estructurado para el seguimiento de

la eficacia de las políticas y actuaciones relacionadas con el cumplimiento regulatorio,

mediante la definición de objetivos anuales alineados con la estrategia corporativa y las

prioridades establecidas por el Consejo de Administración. Este sistema garantiza que las

iniciativas estén alineadas con los objetivos estratégicos anuales fijados por el Consejo de

Administración, supervisados por el Comité de Cumplimiento Normativo y avalados por

parámetros clave y KPIs específicos.

Objetivos 2025: Retos y prioridades

1. Revisión de los riesgos con una ratio de controles superior a 5 eliminando sin

penalizar la mitigación. Este objetivo tiene como plazo de consecución el

ejercicio 2025 y su medición se realizará a través de evidencias en Mapa

SAP.

2. Revisión de riesgos y entorno de control de las filiales (Asistencia y CAR) y

áreas pendientes (S.G y Marketing, principalmente) tras revisión 2024 Este

objetivo tiene como plazo de consecución el ejercicio 2025 y su medición se

realizará a través de evidencias en Mapa SAP.

3. Revisión completa del entorno de control de los riesgos del marco DORA, IA

y RPGD. Este objetivo tiene como plazo de consecución el ejercicio 2025 y

su medición se realizará a través de evidencias en Mapa SAP.

Los costes asociados a las acciones realizadas en el 2024 han sido asumidos en su

totalidad con recursos propios de Línea Directa Aseguradora.

El seguimiento de estos objetivos se realiza de manera sistemática, con revisiones

periódicas que garantizan la eficacia de las políticas y actuaciones en materia de

cumplimiento, al tiempo que facilitan la identificación de oportunidades de mejora y la

aplicación de medidas correctivas cuando sea necesario. Esta metodología refuerza la

capacidad del Grupo  para anticiparse y responder de manera proactiva a los desafíos del

entorno empresarial y regulatorio.

353	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Gestión de riesgos (Entity-specific)

Gobernanza

GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión

La gobernanza de la gestión y control de riesgos en el Grupo Línea Directa se estructura

conforme a los principios de independencia y segregación de funciones, garantizando una

clara diferenciación entre las unidades de negocio y las unidades responsables del

seguimiento y control del riesgo. A continuación, se describen los roles y responsabilidades

clave de los órganos de gobierno y las partes implicadas en el proceso:

Consejo de Administración

El Consejo de Administración es el máximo órgano responsable de definir la Política

General de Riesgos del Grupo , que establece el marco general para la gestión de los

riesgos a los que está expuesta. Este marco sirve de base para el desarrollo de políticas

específicas para cada tipología de riesgo.

Comisión de Auditoría y Cumplimiento

La Comisión de Auditoría y Cumplimiento tiene como misión supervisar la eficacia del

sistema de control interno, la auditoría interna y los sistemas de gestión de riesgos.

La comisión se encarga de recibir la información periódica de la Función de Riesgos y de la

Función de Auditoría Interna acerca de los riesgos más significativos reflejados en el Mapa

de Riesgos, el estado de las recomendaciones emitidas y la evolución de los Indicadores

Clave de Riesgos (KRI). Además, evalúa y asegura la adecuada implementación de

medidas de control que refuercen la sostenibilidad y estabilidad del Grupo .

Función de Auditoría Interna

Como tercera línea de defensa en el Modelo de las Tres Líneas, la Función de Auditoría

Interna tiene el propósito de proteger y mejorar el valor de la organización mediante la

provisión de aseguramiento objetivo y asesoramiento basado en riesgos mientras colabora

con el Consejo de Administración y la Dirección Ejecutiva en la protección de los activos, la

reputación y los intereses de los accionistas, contribuyendo a la sostenibilidad de la

organización.

Funciones de Gestión de Riesgos

La segunda línea de defensa es desempeñada por las Funciones de Gestión de Riesgos,

responsables de:

• Garantizar la identificación, gestión y cuantificación adecuada de los riesgos

relevantes para la sociedad, en consonancia con la Política General de Riesgos.

• Participar en la elaboración de la estrategia de riesgos y apoyar decisiones clave

relacionadas con su gestión.

• Supervisar la efectividad de los sistemas de control y proponer recomendaciones

para mitigar los riesgos dentro del marco definido por el Consejo de Administración.

• Elaborar informes periódicos sobre el estado de los riesgos, la efectividad de los

controles y las recomendaciones derivadas de las pruebas realizadas.

Comité Permanente de Riesgos

Este Comité desempeña un papel crucial en la implementación y monitoreo de prácticas

efectivas de gestión de riesgos. Sus responsabilidades incluyen supervisar todos los riesgos

relevantes para la el Grupo , analizar informes periódicos provenientes de la primera línea

de defensa y asegurar la integración y coherencia de las estrategias de control de riesgos

con los objetivos corporativos.

354	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Alta Dirección

Por último, la Alta Dirección es responsable de promover una cultura de gestión de riesgos

eficaz a través del establecimiento de una estructura organizativa adecuada que facilite la

integración de la gestión de riesgos en las operaciones diarias.

Adicionalmente, es responsable de la gestión activa de los riesgos asociados a las áreas de

negocio y soporte, garantizando la implementación de medidas efectivas para mitigarlos.

Sistemas de información y control

Las funciones de gestión de riesgos están equipadas con sistemas de información

avanzados y controles adecuados que aseguran la implementación de la política y su

alineación con los objetivos corporativos. Estas herramientas se detallan en las políticas

específicas diseñadas para cada tipo de riesgo.

Con respecto a la composición y diversidad de los miembros de los distintos órganos de

administración, y las capacidades y conocimientos de las que estos disponen en la materia,

esta información se refleja en el capítulo NEIS 2 Gobernanza. Además, los órganos de

administración llevan a cabo una supervisión del establecimiento de metas relacionadas con

las incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y supervisan los avances

hacia su consecución, tal como se detalla en el subcapítulo MDR-P Políticas adoptadas

para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa.

Este enfoque integral de gobernanza refuerza la capacidad de Línea Directa para identificar,

controlar y mitigar los riesgos, contribuyendo a la sostenibilidad y estabilidad del Grupo .

Estrategia

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción

con la estrategia y el modelo de negocio

Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo

de 2024, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y

oportunidades, ha identificado como material el riesgo relacionado con el desarrollo

inadecuado de estrategias y planes de acción para la gestión y prevención de riesgos

ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) no identificados, tal y como se muestra en el

subcapítulo IRO-1  Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias,

los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la gestión de

riesgos.

Este enfoque se alinea con el compromiso del Grupo  por garantizar un entorno de control

eficiente que respalde la sostenibilidad a largo plazo, tal y como se detalla a continuación.

Objetivo estratégico en la gestión de riesgos

El objetivo principal de la Función de Gestión de Riesgos es disponer de un mapa de

riesgos completo y actualizado que alerte sobre los riesgos actuales y emergentes a los que

está expuesto el Grupo . Este mapa permite garantizar un entorno de control eficiente que

mitigue idealmente al menos el 80% del riesgo inherente, con la aspiración progresiva de

aproximarse a niveles cercanos al 100%. Aunque alcanzar una mitigación total es inviable

debido a los costes asociados, el objetivo es maximizar la efectividad del entorno de control,

evaluándolo periódicamente para garantizar su adecuación y relevancia.

Un nivel de mitigación óptimo implica no solo contar con controles eficaces, sino también

revisarlos integralmente con una periodicidad razonable, establecida en un ciclo bienal. Esto

asegura que la exposición real al riesgo se mantenga actualizada y alineada con las

necesidades estratégicas de la organización.

Mapa de riesgos ASG

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El mapa de riesgos ASG del Grupo Línea Directa se estructura en tres ejes principales que

abarcan cinco bloques esenciales en materia ASG. Estos bloques están divididos en 16

categorías específicas que representan distintos eventos de riesgo:

1. Medio ambiente: Incluye riesgos relacionados con el cambio climático.

2. Empleados, clientes y comunidad: Riesgos vinculados a la interacción con Grupos

de Interés clave.

3. Gobierno corporativo: Considera aspectos relacionados con ética, transparencia y

relaciones con terceros.

Todos estos riesgos están vinculados a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y otros

marcos de reporte relevantes, como las Normas GRI y la Ley de Información No Financiera

(Ley 11/2018).

Seguimiento mediante Indicadores Clave de Riesgos (KRIs)

El Grupo  realiza un seguimiento mensual de los Indicadores Clave de Riesgos (KRIs) para

evaluar posibles desviaciones frente a los umbrales establecidos por la Comisión de

Auditoría y Cumplimiento. Estos indicadores se caracterizan por ser:

• Medibles y específicos: Aseguran una evaluación objetiva de los riesgos.

• Periódicos y relevantes: Garantizan un análisis constante y alineado con los

objetivos estratégicos.

• Predictivos: Permiten anticipar riesgos antes de que se materialicen.

El Cuadro de Mandos de KRIs clasifica los indicadores en dos niveles según su relevancia.

Este enfoque ayuda a priorizar los riesgos clave y evita la pérdida de información crítica

para la toma de decisiones por parte de los órganos de gobierno. Además, cuanto más

cerca esté un KRI de la causa raíz de un evento de riesgo, mayor será la capacidad del

Grupo  para tomar medidas proactivas y mitigar las consecuencias de dicho evento.

Integración con la estrategia de negocio

El modelo de gestión de riesgos de Línea Directa está diseñado para fortalecer su estrategia

corporativa, promoviendo un equilibrio entre la mitigación de riesgos, la identificación de

oportunidades y el cumplimiento de los estándares ASG. Este enfoque no solo refuerza la

sostenibilidad del Grupo , sino que también asegura que las decisiones estratégicas se

fundamenten en un conocimiento profundo y actualizado de los riesgos a los que está

expuesta la organización.

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los

riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la gestión de

riesgos

Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y

oportunidades, se ha seguido el siguiente proceso:

1. En primer lugar, se ha llevado a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de

información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de

los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la

sostenibilidad.

2. En segundo lugar, se ha realizado una identificación preliminar de los temas y

subtemas, definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se

propone en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa de el Grupo .

356	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

3. En tercer lugar, se han identificado los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs),

examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la

primera fase del proyecto.

4. En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO,

de las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión

del Grupo , se ha obtenido el valor de materialidad de cada uno de ellos.

5. Por último, se han obtenido los temas materiales, identificando 11 cuestiones

materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ASG).

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Gestión de riesgos financieros y ASG	Entity specific	Riesgo	Desarrollo inadecuado de estrategias y planes de acción para la gestión y prevención de riesgos ambientales, sociales y de gobernanza no identificados	Operaciones propias

Tras haber analizado el marco de gestión del Grupo  y la probabilidad de ocurrencia del

riesgo en el corto, medio y largo plazo, ha sido considerado material como resultado del

análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el

capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. El análisis ha determinado

que este riesgo tiene una afección significativa sobre las operaciones propias.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su

participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group

con los empleados de el Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de

Línea Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa

La gestión de riesgos en el Grupo Línea Directa se fundamenta en la Política General de

Riesgos, un documento marco aprobado por el Consejo de Administración que define los

principios y directrices para la identificación, medición, gestión y control de los riesgos que

pueden afectar las actividades del Grupo . Esta política es revisada periódicamente con el

objetivo de garantizar su alineación con los objetivos estratégicos y la sostenibilidad del

negocio.

El propósito principal de la política es establecer un enfoque integral para la gestión de los

riesgos, asegurando un entorno de control que permita mitigar eficazmente las amenazas a

las que está expuesto el Grupo . La gestión de riesgos es concebida como una

responsabilidad compartida en todos los niveles de la organización, desde los empleados

hasta los órganos de gobierno, promoviendo una cultura proactiva que fomente la

identificación temprana y el tratamiento eficaz de los riesgos.

Los principios recogidos en esta política son de aplicación para todos los empleados,

directivos y administradores de todas las sociedades que integran el Grupo Línea Directa,

en los términos previstos en la normativa aplicable.

Atendiendo a las características y singularidades de su propio negocio, las sociedades

dependientes, deberán adoptar la Política General de Riesgos del Grupo e implantar los

sistemas de control necesarios para garantizar su cumplimiento.

La política sigue varios principios fundamentales. Entre ellos, destacan la independencia,

que garantiza la segregación de funciones entre las unidades de negocio y las de

seguimiento y control; la gestión integral, que permite identificar y tratar todos los riesgos

significativos mediante un Mapa de Riesgos; y la transparencia, que asegura una

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

comunicación adecuada para la detección temprana de amenazas. Además, la política se

orienta hacia la revisión continua, incorporando mejoras a partir de nuevas herramientas,

incidentes reportados y mejores prácticas del sector, y prioriza el cumplimiento normativo,

asegurando que todas las actividades se desarrollen bajo los estándares éticos y

regulatorios establecidos.

La Política General de Riesgos se complementa con documentos internos y políticas

específicas que abordan categorías concretas de riesgo, funciones corporativas y negocios.

Entre las más relevantes destacan:

• Política de Cumplimiento Penal: Asegura la adopción de medidas para prevenir y

mitigar riesgos legales y de cumplimiento.

• Política de gestión del riesgo operacional y reputacional: Garantiza la identificación y

mitigación de riesgos derivados de procesos, sistemas y relaciones externas.

• Política del Sistema de Control Interno de la Información de Sostenibilidad (SCIIS):

Establece mecanismos para garantizar la fiabilidad de la información no financiera.

• Política de gobierno de productos: Supervisa la creación y comercialización de

productos que cumplan con estándares éticos y de calidad.

• Política de Inversión y Reaseguro: Proporciona lineamientos sobre la gestión de

activos y las operaciones de reaseguro para minimizar la exposición financiera.

Cada una de estas políticas establece medidas concretas y procedimientos que refuerzan la

gestión integral de los riesgos y aseguran la coherencia con los objetivos estratégicos de el

Grupo .

Responsabilidad de los órganos de gobierno.

La implementación y seguimiento de la política son responsabilidad de diversos órganos y

funciones:

• Consejo de Administración: Establece los límites de tolerancia al riesgo y aprueba

las políticas generales y específicas.

• Comisión de Auditoría y Cumplimiento: Supervisa la eficacia del sistema de gestión

de riesgos.

• Comité Permanente de Riesgos: Monitorea la ejecución de las prácticas de gestión

de riesgos y los indicadores clave de riesgo (KRIs).

• Alta Dirección y Áreas de Negocio: Garantizan la correcta identificación y gestión de

riesgos en sus respectivos ámbitos.

La política se revisa periódicamente para asegurar su adecuación a los riesgos emergentes

y las mejores prácticas del sector. A nivel operativo, la Alta Dirección y las Áreas de Negocio

tienen la responsabilidad de garantizar que los riesgos se identifiquen y gestionen

adecuadamente en sus respectivos ámbitos, asegurando que las medidas implementadas

se ajusten a los principios establecidos en la política. Además, el Mapa de Riesgos, junto

con los informes anuales de evaluación interna de riesgos y solvencia (ORSA), actúa como

una herramienta clave para identificar y priorizar los riesgos más relevantes, facilitando la

toma de decisiones estratégicas.

Esta política, que entró en vigor tras su aprobación por el Consejo de Administración el 20

de julio de 2023 y fue revisada el 24 de septiembre de 2024, refleja el compromiso del

Grupo Línea Directa con una gestión de riesgos robusta y alineada con los estándares

éticos y regulatorios más exigentes.

MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de

sostenibilidad de importancia relativa

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

El Grupo Línea Directa se enfrenta a diversos riesgos inherentes a las actividades y

negocios que desarrolla, así como a factores externos que pueden afectar el logro de sus

objetivos estratégicos. Para garantizar una gestión eficaz y controlada de estos riesgos, el

Grupo  ha establecido un enfoque integral basado en principios fundamentales que rigen

todas sus actuaciones en materia de gestión de riesgos.

Uno de los pilares esenciales es la integración de la gestión de riesgos en todos los

niveles de la organización. Esto implica que cada decisión tomada en el Grupo  debe

incorporar la consideración de los riesgos asociados, fomentando una cultura organizacional

en la que la gestión de riesgos sea parte intrínseca de las responsabilidades de cada área y

empleado.

En línea con este principio, la independencia operativa asegura una adecuada

segregación de funciones entre las unidades de negocio y las encargadas del seguimiento y

control de riesgos. Asimismo, se promueven mecanismos de coordinación para garantizar

que las decisiones y estrategias se implementen de manera coherente con los objetivos de

control establecidos.

La gestión integral es otra piedra angular del enfoque de riesgos. Cada entidad del Grupo

Línea Directa identifica, mide, gestiona y controla todos los riesgos significativos, utilizando

herramientas como el Mapa de Riesgos, que proporciona una visión global de las

amenazas más relevantes. Este enfoque permite implementar políticas, procedimientos y

estructuras específicas para cada tipo de riesgo, garantizando que estén adecuadamente

gestionados.

Por último, la transparencia en la comunicación de riesgos es otro aspecto clave. Se han

establecido canales eficaces para garantizar que cualquier amenaza sea detectada lo antes

posible, minimizando así su impacto potencial. Este principio asegura que la información

fluya de manera clara y oportuna, fortaleciendo la capacidad de respuesta de la

organización.

En cuanto a la mejora continua, Línea Directa realiza una revisión periódica de la gestión de

riesgos para evaluar su adecuación, eficiencia e idoneidad. Este proceso permite identificar

oportunidades de mejora a partir de incidentes reportados internamente o nuevas

herramientas y conocimientos externos, asegurando que la gestión de riesgos evolucione y

se adapte a las necesidades cambiantes del entorno.

Se ha contado con apoyo externo para realizar un análisis tanto de la suficiencia como del

nivel de provisiones que tiene la Compañía para contrastar su grado de prudencia. El

importe de esta acción ascendió en 2024 a 43.484,21 euros

Además se ha colaborado con una consultora externa especialista para soporte funcional

SAP de gestión de riesgos corporativos, cuyo gasto en 2024 ha supuesto 9,833,82 euros.

Finalmente, todas las actuaciones en gestión de riesgos están alineadas con el

cumplimiento normativo interno y los valores corporativos reflejados en el Código Ético de la

organización. Bajo el principio de "tolerancia cero" hacia actos ilícitos o situaciones de

fraude, el Grupo  refuerza su compromiso con la legalidad y la integridad en cada aspecto

de su operación.

En conjunto, estas actuaciones y principios constituyen la base sobre la que se articula la

gestión de riesgos del Grupo Línea Directa, proporcionando un entorno de control robusto y

dinámico que permite mitigar los riesgos de manera eficaz y garantizar la sostenibilidad a

largo plazo de el Grupo .

Balance 2024: Principales logros

Durante 2024, el área de Riesgos Corporativos alcanzó hitos significativos en el desarrollo y

consolidación de sus procesos y herramientas de gestión de riesgos:

1. Revisión exhaustiva de riesgos: Se analizaron los riesgos actuariales,

operacionales y de cumplimiento normativo, evaluando sus entornos de control, la

criticidad residual y el progreso de los planes de acción y recomendaciones.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

2. Metodología de capital económico operacional: Se desarrolló una metodología

específica para el cálculo del capital económico asociado a riesgos operacionales,

reforzando la capacidad de la Compañía para evaluar y gestionar su exposición.

3. Diseño e implantación del SCIIS: Se estableció la función de Sistema de Control

Interno de Información de Sostenibilidad (SCIIS), incluyendo la aprobación de su

política, la definición de una metodología de identificación y evaluación de riesgos y

controles, y la documentación de procesos clave.

4. Registro y asesoramiento en aseguramiento: Se consolidó el registro del riesgo

en la primera línea de defensa (1ª LoD), acompañado de sesiones de formación y

asesoramiento para fortalecer sus capacidades de control.

5. Desarrollo de nuevas perspectivas de riesgos: Se diseñaron visiones específicas

de riesgos, como la "Perspectiva RGPD", "Perspectiva Marca" y "Perspectiva Top

10", facilitando un enfoque más integral y específico en la gestión de riesgos clave.

6. Consolidación del Cuadro de Mando de KRIs: Se reforzó el seguimiento de

indicadores clave de riesgos (KRIs), asegurando su alineación con los objetivos

estratégicos y mejorando la capacidad predictiva de la organización.

7. Análisis específicos: Se llevaron a cabo estudios detallados sobre riesgos

derivados de la digitalización, la comercialización de nuevos productos, la estructura

de reaseguro, la calidad de datos de provisiones técnicas y la implementación de

normativas clave como CSRD, DORA e IA.

Integración de la Función Fraude: La incorporación de la Función Fraude al sistema de

gestión de riesgos de la segunda línea de defensa (2ª LoD) ha permitido optimizar las

alertas y mecanismos preventivos contra el fraude.

Parámetros y metas

MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia

relativa

El sistema de gestión de riesgos del Grupo Línea Directa está diseñado para garantizar la

identificación, medición, gestión y control adecuados de los riesgos más relevantes que

enfrenta el Grupo . Este enfoque integral se materializa a través de un marco estructurado

de controles, informes y formaciones específicas que aseguran la sostenibilidad y eficiencia

operativa a largo plazo.

Como se ha mostrado con anterioridad, la estructura de gestión se articula en torno a un

modelo de tres líneas de defensa:

• Primera línea de defensa: Las áreas de negocio y soporte son responsables de

identificar, gestionar y reportar los riesgos asociados a sus actividades diarias,

asegurando un control efectivo y adecuado a su operación. Para ello, cuentan con

equipos de control interno que monitorean periódicamente los riesgos más

relevantes y ejecutan controles clave de aseguramiento.

• Segunda línea de defensa: Liderada por el área de Riesgos Corporativos, esta

línea incluye funciones específicas como la Gestión de Riesgos, la Función Actuarial,

el Cumplimiento Normativo, el Sistema de Control Interno de Información Financiera

(SCIIF), el Sistema de Control Interno de Información de Sostenibilidad (SCIIS) y la

Gestión de Fraude. Estas funciones evalúan la efectividad de los controles,

proponen mejoras y reportan su estado a los órganos de gobierno.

• Tercera línea de defensa: La Función de Auditoría Interna supervisa de manera

independiente las actividades de las dos primeras líneas, identificando áreas de

mejora y asegurando el cumplimiento normativo y la sostenibilidad del sistema de

gestión de riesgos.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Por otro lado, Línea Directa emplea un cuadro de mando de KRIs (indicadores clave de

riesgos) que permite supervisar y evaluar el estado de los riesgos en toda la organización.

Los KRIs tienen características específicas que garantizan su utilidad para la gestión de

riesgos:

• Medibles: Basados en datos objetivos y cuantificables.

• Específicos: Diseñados para cada categoría de riesgo relevante.

• Periódicos: Evaluados con una frecuencia establecida.

• Predictivos: Orientados a anticipar posibles eventos de riesgo.

• Relevantes: Seleccionados por su importancia estratégica y operativa.

El Consejo de Administración y la Comisión de Auditoría y Cumplimiento revisan anualmente

los umbrales de los KRIs para garantizar que estén alineados con el apetito al riesgo de el

Grupo . Los indicadores más cercanos a la causa raíz del riesgo permiten tomar medidas

proactivas de mitigación con mayor rapidez.

Por otro lado, el Grupo  identifica y gestiona una amplia gama de riesgos, clasificados en las

siguientes categorías principales:

• Riesgo de suscripción no vida.

• Riesgo de salud.

• Riesgo de mercado y concentración.

• Riesgos financieros, de crédito y contraparte.

• Riesgos operacionales, incluyendo ciberseguridad.

• Riesgos ASG (Ambiental, Social y de Gobierno).

• Riesgos estratégicos y emergentes.

• Riesgo reputacional.

• Riesgo de cumplimiento normativo.

Los riesgos ASG se abordan como riesgos agregados, combinando elementos de otras

categorías y ofreciendo una visión integral. Los riesgos emergentes, por su naturaleza

incierta y potencial impacto severo, reciben una atención específica y se evalúan de manera

continua.

Además, se ha definido una "Perspectiva Top 10" que agrupa los riesgos más críticos con

potencial impacto estratégico. Estos riesgos cuentan con entornos de mitigación robustos y

se revisan anualmente para garantizar su alineación con los objetivos corporativos.

Riesgos emergentes

En el marco de la gestión integral de riesgos de Línea Directa Aseguradora, los riesgos

emergentes constituyen un desafío estratégico debido a su carácter novedoso, incierto y de

difícil cuantificación debido a su alto nivel de incertidumbre (horizontes temporales a medio y

largo plazo). Aunque suelen tener una baja probabilidad de ocurrencia, su materialización

puede acarrear impactos significativos tanto en términos económicos como reputacionales.

Por esta razón, estos riesgos se consideran una categoría especial dentro del Mapa de

Riesgos del Grupo , lo que permite un análisis y supervisión diferenciados.

En Línea Directa se han identificado como especialmente importantes:

Inteligencia Artificial no ética

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

El avance exponencial en tecnologías de inteligencia artificial plantea riesgos relacionados

con su posible uso no ético. La falta de marcos regulatorios sólidos o su desarrollo sin

control puede dar lugar a situaciones donde la autonomía de las máquinas o la creación de

superinteligencias escapen a las directrices humanas. Este riesgo incluye una falta de

adaptación de el Grupo  a entornos tecnológicos avanzados y que la exposición a IA que no

cumpla con estándares éticos o que comprometa la integridad de los datos y decisiones.

Competencia con grandes operadores de distribución

El riesgo de que grandes plataformas globales decidan diversificarse en el sector

asegurador supone una amenaza competitiva significativa. Factores como la globalización,

la liberalización del sector y la debilidad de las barreras de entrada amplifican este riesgo,

que podría desplazar a operadores tradicionales y generar una presión significativa en

precios y servicios.

Movilidad autónoma

La adopción de vehículos autónomos representa una transformación sin precedentes en el

sector de la movilidad y, por ende, en el asegurador. Entre los riesgos asociados destacan

una siniestralidad aún desconocida para la industria aseguradora y coberturas específicas

que las Compañías deben desarrollar para responder a nuevas exigencias del mercado y

cambios en el comportamiento de los usuarios.

En definitiva, la gestión de los riesgos emergentes es fundamental para garantizar la

sostenibilidad y la resiliencia del Grupo Línea Directa en un entorno en constante

transformación. Este enfoque proactivo permite a el Grupo  anticiparse a los desafíos del

futuro, consolidando su posición como líder en innovación y adaptación en el sector

asegurador.

Aseguramiento y supervisión

La auditoría interna y las revisiones externas refuerzan la calidad y transparencia del

sistema de gestión de riesgos. Las evaluaciones anuales integran aspectos relacionados

con el SCIIF y el SCIIS, asegurando que la gestión de riesgos respalde la sostenibilidad

operativa y la confianza de los accionistas.

Este enfoque integral y estructurado permite a Línea Directa garantizar un entorno de

control eficiente, adaptado a las necesidades dinámicas del sector y alineado con su

compromiso con la sostenibilidad y la gestión responsable.

Formación y cultura de riesgos

Para fomentar una cultura de riesgos sólida, Línea Directa implementa diversas iniciativas ,

como la formación periódica a consejeros no ejecutivos orientada a familiarizarlos con los

principios y estrategias de gestión de riesgos, la capacitación general a empleados con

píldoras formativas sobre Cumplimiento Normativo y metodología COSO y la integración

de criterios de riesgos en nuevos productos y servicios con un checklist de evaluación

de cada uno de ellos, elaborado por las funciones del área de riesgos.

MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de metas

El Grupo Línea Directa establece un marco riguroso y estructurado para el seguimiento de

la eficacia de las políticas y actuaciones relacionadas con la gestión de riesgos, mediante la

definición de objetivos anuales alineados con la estrategia corporativa y las prioridades

establecidas por el Consejo de Administración. Este sistema asegura un control constante

de los riesgos identificados, fomentando la mejora continua y garantizando la sostenibilidad

operativa de el Grupo .

Objetivos 2025: Retos y prioridades

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Para 2025, se han definido metas concretas orientadas a la consolidación y mejora de los

sistemas de gestión de riesgos.

1. Revisión de riesgos operacionales: Se realizará una revisión integral de los

riesgos y entornos de control de las filiales Línea Directa Asistencia y CAR.

2. Campaña de aseguramiento de la primera línea de defensa: Validación de la

adhesión a la metodología interna y el registro y valoración de las efectividades

medidas por la primera línea de defensa en controles y trabajos de aseguramiento.

3. Campañas temáticas de evaluación de controles: Estas campañas abordarán

riesgos específicos como Marca, Top 10, Fraude, Conducta, Calidad y Digitalización,

incluyendo una revisión del apetito al riesgo.

4. Análisis de tendencias y predictibilidad de KRIs: Se trabajará en el

fortalecimiento de la capacidad de anticipación mediante la mejora en la

predictibilidad de los indicadores clave de riesgos.

5. Seguimiento normativo: Validación del desarrollo e implementación de las

normativas CSRD, DORA e IA.

6. Diseño y consolidación del SCIIS: Se completará el diseño del SCIIS y se

realizarán actividades de control interno para evaluar la criticidad residual de los

riesgos asociados.

El alcance de la gestión de los riesgos y en consecuencia las metas anteriormente definidas

comprende a todo el Grupo y aplica a todos las taxonomías de riesgo identificadas en la

política. Todas las metas anteriormente definidas son absolutas y se darán por cumplidas si

se cumple el 100% de las acciones para definidas en su desarrollo.

Por otro lado, el área de Riesgos Corporativos participa en el programa trimestral de

incentivos del Grupo , donde se establecen metas medibles relacionadas con la mejora del

entorno de control, la actualización del mapa de riesgos, la supervisión de controles clave y

la aplicación de normativas relevantes. Este esquema promueve una cultura de

responsabilidad y compromiso, vinculando el desempeño individual y colectivo con los

objetivos estratégicos de Línea Directa.

El seguimiento de estos objetivos se realiza de manera sistemática, con revisiones

periódicas que garantizan la eficacia de las políticas y actuaciones en gestión de riesgos, al

tiempo que facilitan la identificación de oportunidades de mejora y la aplicación de medidas

correctivas cuando sea necesario. Esta metodología refuerza la capacidad de el Grupo 

para anticiparse y responder de manera proactiva a los desafíos del entorno empresarial y

regulatorio.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Digitalización e innovación (Entity-specific)

Gobernanza

GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión

El Grupo Línea Directa ha establecido un robusto marco de gobernanza para liderar su

estrategia de digitalización e innovación, alineado con sus objetivos de sostenibilidad y

crecimiento empresarial. El equipo de Transformación Digital desempeña un papel central

en este ámbito, liderando la definición y ejecución del entorno de gobernanza digital

mediante un plan de acción específico que culminará en marzo de 2025.

Este equipo tiene la responsabilidad de desarrollar una política integral que defina la misión

y propósito de la transformación digital, junto con roles y responsabilidades claras y

mecanismos efectivos de rendición de cuentas. Para ello, se han constituido comités

específicos que supervisan tanto la dirección estratégica como la ejecución de proyectos

clave en transformación digital.

La gobernanza digital de Línea Directa está guiada por un marco ético que garantiza un uso

responsable de los datos, establece límites claros y aplica salvaguardas estrictas. Esto

incluye la implementación de estándares específicos en áreas como el consumo energético

de los modelos digitalizados y la accesibilidad de las funcionalidades digitales. Asimismo, se

realiza una revisión continua de los activos digitales para evaluar su retorno económico y su

contribución a los objetivos estratégicos del Grupo . Los órganos de administración

supervisan y evalúan regularmente el progreso de estas iniciativas para garantizar su

alineación con la estrategia global de sostenibilidad de la organización.

En el ámbito de la innovación, el Grupo  cuenta con un procedimiento específico

estandarizado que regula el funcionamiento del Comité de Producto. Este comité,

enmarcado en la Política de Control y Gobernanza de Productos, tiene entre sus

responsabilidades definir actividades, roles, ámbitos de actuación y organización para el

diseño, aprobación y modificación de productos de seguros. Este procedimiento,

desarrollado conforme a los principios del Código Ético de Línea Directa y alineado con la

Política de Sostenibilidad, aplica a todas las unidades de negocio y al personal involucrado

en estos procesos.

Con respecto a la composición y diversidad de los miembros del Comité de Producto y los

distintos órganos de administración, y las capacidades y conocimientos de las que estos

disponen en la materia, esta información se refleja en el capítulo NEIS 2 Gobernanza.

Además, los órganos de administración llevan a cabo una supervisión del establecimiento

de metas relacionadas con las incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y

supervisan los avances hacia su consecución, tal como se detalla en el subcapítulo MDR-P

Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa.

Este enfoque integral en gobernanza e innovación destaca la capacidad de Línea Directa

para liderar en un entorno dinámico y competitivo, aprovechando tanto la digitalización como

la innovación para alcanzar sus objetivos estratégicos.

Estrategia

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción

con la estrategia y el modelo de negocio

Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo

de 2024, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y

oportunidades, ha identificado un impacto positivo y una oportunidad material para el

Grupo , tal y como se muestran en el subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos para

determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa

relacionados con la digitalización e innovación.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Estas cuestiones están relacionadas y vinculadas con su estrategia y modelo de negocio.

Entre las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa se

encuentran la Digitalización e innovación. Estas líneas ordenan las prioridades de acción en

materia ASG, y derivan en acciones concretas que definen el mencionado Plan. En relación

con el análisis detallado de la resiliencia de la estrategia y el modelo de negocio de la

empresa, incluido el análisis cualitativo y cuantitativo, así como los horizontes temporales

aplicados, véase el capítulo NEIS 2.

Línea Directa fomenta la innovación interna a través del Programa de Innovación 10X, una

iniciativa corporativa que cuenta con una metodología propia orientada a la diferenciación

de producto y el crecimiento del negocio. Este programa impulsa la formación de grupos de

innovación integrados por empleados con alto potencial, cuya misión es identificar nuevas

oportunidades de negocio mediante un proceso que abarca las fases de exploración,

ideación, validación e implantación. Esta metodología permite a la empresa entender

rápidamente las necesidades de los clientes, validar ideas mediante prototipos y lanzar

nuevos productos al mercado en tiempos récord, fortaleciendo así su capacidad para

responder a las demandas del mercado y consolidar su estrategia de negocio basada en la

innovación y la sostenibilidad.

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los

riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la digitalización

e innovación

Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y

oportunidades, se ha seguido el siguiente proceso:

1 En primer lugar, se ha llevado a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de

información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de

los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la

sostenibilidad.

2 En segundo lugar, se ha realizado una identificación preliminar de los temas y

subtemas, definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se

propone en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa del Grupo .

3 En tercer lugar, se han identificado los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs),

examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la

primera fase del proyecto.

4 En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO,

de las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión

del Grupo , se ha obtenido el valor de materialidad de cada uno de ellos.

5 Por último, se han obtenido los temas materiales, identificando 11 cuestiones

materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ASG).

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Eficiencia e innovación en el desarrollo del negocio	Entity specific	Impacto positivo	Reducción en el uso de recursos materiales y mejora en la eficiencia de los procesos, gracias a la digitalización	Operaciones propias - personal propi
Eficiencia e innovación en el desarrollo del negocio	Entity specific	Oportunidad	Adaptación de tecnologías emergentes e implementación de sistemas digitales que hagan destacar a la Compañía frente a sus peers	Downstream Operaciones propias

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

En el tema digitalización e innovación, se han identificado como materiales tanto un impacto

positivo como una oportunidad, estos han sido determinados mediante un análisis de doble

materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades.

Se ha determinado un impacto positivo material con afección directa sobre las operaciones

propias, particularmente en relación con el Grupo de Interés del personal propio. Este

análisis se ha apoyado en herramientas de gestión, como la Política de Sostenibilidad y la

Política de Gestión Ambiental y Cambio Climático.

Impacto positivo

Se ha detectado una reducción en el uso de recursos materiales y una mejora en la

eficiencia de los procesos gracias a la digitalización. Este impacto afecta directamente a las

operaciones propias, particularmente al Grupo de Interés del personal propio. Por ejemplo:

• Más del 60% de las solicitudes de grúa en el mes de diciembre y más de la mitad

de las aperturas de parte motor y hogar anualmente ya se realizan de manera digital,

lo que genera un importante ahorro en las llamadas gestionadas cada mes.

• Los accesos a los canales digitales (web y APP) superan los 2 millones mensuales,

multiplicando por 2,4 el volumen de llamadas recibidas, reflejando un crecimiento

continuo en la preferencia por herramientas digitales.

• La implementación de inteligencia artificial ha permitido optimizar procesos,

reduciendo un 30% el tiempo medio de operación en las aperturas de parte.

Además, se ha identificado una oportunidad material con afección tanto en las operaciones

propias como en la cadena de valor aguas abajo.

Oportunidad

La empresa ha identificado una oportunidad en la implementación de tecnologías

emergentes y sistemas digitales que la posicionen como líder frente a sus competidores.

Ejemplos destacados incluyen:

• Procesos digitales completamente desasistidos que permiten a los clientes

modificar sus pólizas sin necesidad de interacción humana, superando las prácticas

observadas en la competencia.

• Desarrollo de un chat conversacional híbrido, atendido por inteligencia artificial y

agentes humanos, que gestiona un alto volumen de interacciones de forma eficiente.

Este chat está conectado con los sistemas operativos, ofreciendo respuestas

personalizadas según las necesidades de cada cliente.

Ambos IROs reflejan el compromiso de Línea Directa con la innovación y la sostenibilidad,

fortaleciendo su modelo de negocio y aportando valor a la cadena de operaciones propias y

downstream. El análisis de doble materialidad ha sido clave para garantizar un enfoque

integral, considerando tanto la perspectiva de impacto (de dentro hacia fuera) como la

financiera (de fuera hacia dentro).

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su

participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group

con los empleados del Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea

Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

Estos resultados han sido aprobados por los órganos de gobierno de el Grupo  y constituyen

la base para la integración de la digitalización en la estrategia corporativa, promoviendo un

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crecimiento sostenible y alineado con los principios de gobernanza ambiental, social y

corporativa.

MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa

El Grupo Línea Directa está desarrollando un entorno de gobernanza integral para la

digitalización, como resultado de una auditoría interna realizada en 2024. Este plan de

acción, que culminará en marzo de 2025, tiene como objetivo establecer una política que

fortalezca los procesos de transformación digital, garantizando su alineación con los

objetivos estratégicos del Grupo  y la gestión de impactos, riesgos y oportunidades

materiales, detallados en el apartado IRO-1.

Propósito y objetivos principales

La política en desarrollo tiene como propósito definir un marco integral que aborde aspectos

clave para la transformación digital, incluyendo:

• Misión y propósito de la transformación digital: Establecer una visión clara y

objetivos definidos para guiar todas las iniciativas de digitalización.

• Responsabilidades y rendición de cuentas: Delimitar las funciones de los órganos

de gobierno, como comités específicos para proyectos y transformación digital.

• Marco ético: Incorporar principios para el uso responsable de los datos, con límites

y salvaguardas que aseguren el cumplimiento de estándares éticos.

• Establecimiento de estándares: Definir criterios para aspectos como el consumo

energético de los modelos digitalizados y la accesibilidad de las funcionalidades

digitales.

• Proceso de revisión de activos digitales: Implementar metodologías para evaluar

periódicamente la funcionalidad y la efectividad económica de los activos digitales.

• Evaluación del retorno económico: Diseñar herramientas para medir el impacto

financiero y social de los proyectos digitales.

• Revisión de la pertinencia de los datos: Garantizar la fiabilidad de los datos a

través de mecanismos de control en casos de errores de comunicación, como

correos electrónicos fallidos.

Este enfoque no solo busca optimizar los procesos digitales, sino también garantizar que

todas las iniciativas se desarrollen dentro de un marco de sostenibilidad, eficiencia y

responsabilidad corporativa.

Políticas clave en digitalización e innovación

En el ámbito de la innovación y digitalización, Línea Directa cuenta con dos políticas

relevantes:

1. Política de control y gobernanza de producto:

Su objetivo principal es garantizar que los productos diseñados, desarrollados y

comercializados por la Compañía cumplan con las normativas aplicables, en particular el

Decreto-Ley 3/2020 y el Reglamento Delegado (UE) 2017/2358.

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Se aplica a todas las fases del ciclo de vida del producto, desde el diseño hasta su

seguimiento tras la comercialización, con énfasis en satisfacer las necesidades del cliente,

la mejora continua, la transparencia, el cumplimiento normativo y la sostenibilidad. Todos los

productos que comercialice Línea Directa Aseguradora S.A. quedan incluidos en el ámbito

de esta política, ya sean de autos, de hogar o de salud que son las líneas de negocio en el

momento de elaboración de esta política.

2. Política de gobernanza integral de la digitalización:

Esta política, aún en fase de elaboración, establece los principios para abordar los IROs

materiales en el contexto de la transformación digital.

Define estándares éticos, operativos y técnicos que guían la implementación de proyectos

digitales de forma alineada con la estrategia corporativa.

Ambas políticas están diseñadas para promover la innovación responsable, la sostenibilidad

y la accesibilidad, garantizando que los productos y servicios de Línea Directa sean

beneficiosos tanto para los clientes como para la sociedad.

Aplicación y seguimiento

La política de control y gobernanza de producto establece tres fases principales:

1. Diseño: Define características, costes y riesgos asociados al producto, asegurando

su adecuación al mercado objetivo, incluye pruebas preliminares para validar el

impacto en los consumidores y establece estrategias de distribución y controles para

supervisar la comercialización.

2. Aprobación: Los nuevos productos o modificaciones sustanciales se aprueban

mediante el Comité de Aprobación de Productos, que garantiza su alineación con los

objetivos y características del público objetivo.

3. Seguimiento: Evalúa continuamente la adecuación del producto al mercado

objetivo, verificando que se comercializa de forma correcta y transparente.

Gobernanza y acceso

El marco de gobernanza de producto se basa en el cumplimiento de los principios

establecidos en las políticas de Línea Directa. Los pilares fundamentales incluyen la

implicación activa de los comités de productos, la transparencia en los procesos de diseño y

comercialización, y la promoción de prácticas sostenibles e inclusivas. La política de control

y gobernanza de productos ha sido aprobada por el Consejo de Administración, y para

garantizar su cumplimiento el Grupo Línea Directa cuenta con un Comité de Aprobación y

Seguimiento de Productos.

La política de control y gobernanza de productos disponible para todos los empleados en la

Intranet de la Compañía, asegurando que sea accesible y comprensible para todos los

niveles de la organización. Este enfoque refuerza el compromiso de Línea Directa con la

innovación responsable y la excelencia operativa.

MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa

El Plan de Digitalización del Grupo Línea Directa para 2025 se fundamenta en actuaciones

estratégicas destinadas a optimizar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente

y explorar nuevas oportunidades comerciales mediante la implementación de tecnologías

innovadoras. Este enfoque integra la transformación digital, la reingeniería de activos

tecnológicos y la adopción de soluciones avanzadas que contribuyen al fortalecimiento del

modelo de negocio. A continuación, se presentan las principales actuaciones realizadas

durante 2024 y previstas para el futuro, junto con los recursos asignados y los resultados

esperados.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Incremento de la funcionalidad y digitalización de procesos

Durante 2024 y como parte del plan a largo plazo, se han desarrollado las siguientes

actuaciones:

• Optimización de procesos digitales: Se completó la implementación de aperturas

de parte con IA y se avanzó en la implementación de suplementos digitales. Este

proceso ha permitido simplificar y hacer más eficientes las gestiones de los clientes,

reduciendo el tiempo medio de operación en cerca de un 30%.

• Derivación de solicitudes de grúa al canal digital: Se han disminuido las llamadas

telefónicas y ha aumentado el volumen de gestiones realizadas a través de los

canales digitales.

• Optimización del canal chat híbrido (IA + agentes): La implementación del canal

ha permitido una atención más eficiente, respondiendo automáticamente al 60% de

las consultas frecuentes mediante modelos de IA generativa. Esto ha multiplicado

por cinco el volumen de conversaciones gestionadas en menos de ocho meses,

reduciendo la carga de trabajo de los agentes y mejorando la experiencia del cliente.

Estas actuaciones abarcan tanto las operaciones propias como las interacciones aguas

abajo de la cadena de valor, beneficiando a clientes y equipos internos por igual.

Además, con el objetivo de reducir la incidencia en canales digitales, se ha establecido un

indicador clave de riesgo (KRI) para monitorizar el porcentaje de errores en los canales

digitales (APP y web). A cierre de 2024, con la puesta en marcha de proyecto específico

permitió reducir los errores en un 50% en el canal web y en un 33% en la Apps respecto a

enero de 2023.

Rediseño y reingeniería de activos digitales

El rediseño de los activos digitales de Línea Directa ha sido un pilar fundamental del plan.

Entre las acciones más destacadas se encuentran:

• La mejora en la estructura y jerarquía de los contenidos digitales para que los

clientes puedan acceder fácilmente a la información y funcionalidades necesarias.

• La implementación de herramientas de personalización, como modelos de marketing

automation y análisis de propensión a la compra, para maximizar el impacto

comercial durante las más de 2 millones de interacciones digitales mensuales.

• La mejora continua de la arquitectura tecnológica para garantizar mayor flexibilidad y

eficiencia en el desarrollo de aplicaciones.

• La incorporación de estándares de accesibilidad WCAG, alineados con los principios

de inclusión, para garantizar la usabilidad de los activos digitales por parte de todos

los usuarios.

Estas mejoras no solo buscan incrementar la satisfacción del cliente, sino también contribuir

al crecimiento comercial a través de un mejor aprovechamiento de las interacciones

digitales.

Digitalización en la Gestión del Talento

En el contexto actual, la digitalización de los procesos de selección de personal se ha

convertido en una prioridad estratégica para Línea Directa Aseguradora, especialmente en

la captación de perfiles STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas). La

implementación de tecnologías digitales no solo optimiza la atracción y evaluación de

talento, sino que también refuerza el posicionamiento de la Compañía como un empleador

innovador y comprometido con la eficiencia.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Entre las actuaciones más destacadas se encuentran:

• Uso de Canales Digitales: Línea Directa utiliza plataformas como LinkedIn,

WhatsApp y Talent Link en su web corporativa para publicar vacantes y atraer

candidatos. Adicionalmente, la participación en ferias virtuales permite interactuar

con potenciales candidatos en un entorno dinámico y accesible, facilitando la

identificación de perfiles altamente cualificados.

• Incorporación de Herramientas de Inteligencia Artificial: Estas herramientas han

optimizado significativamente el proceso de selección, permitiendo identificar y

evaluar candidatos con mayor precisión y eficiencia. Además, la implicación de los

managers desde el inicio del proceso asegura una alineación estratégica entre los

perfiles seleccionados y las necesidades de los equipos.

• Modelo de Selección "Always On": Esta metodología permite mantener un proceso

continuo y proactivo de reclutamiento, asegurando la disponibilidad de talento

calificado en cualquier momento y adaptándose a las necesidades cambiantes del

mercado.

Estas iniciativas están alineadas con la estrategia digital del Grupo , que busca aprovechar

la tecnología no solo para optimizar procesos operativos, sino también para fortalecer el

capital humano como un pilar fundamental para la innovación y el crecimiento sostenible.

Enfoque centrado en el cliente

El Grupo Línea Directa basa su estrategia de digitalización en un enfoque "customer

centric", situando al cliente en el centro de todos los procesos y soportes. Esta orientación

tiene como objetivo principal mejorar la experiencia de usuario, optimizar la operación y

reducir al mínimo las tareas administrativas.

Gracias a esta estrategia, se ha logrado una notable reducción en los tiempos medios de

operación, tal como se detalla en el apartado “Incremento de la funcionalidad y digitalización

de procesos”. Esto no solo disminuye significativamente el número de llamadas, sino que

también ahorra al cliente tiempos de espera, impulsando la agilidad operativa y mejorando

los índices de satisfacción.

Actualmente, Línea Directa recibe más de 2 millones de accesos mensuales a sus canales

digitales (web y APP), lo que multiplica por 2,4 el volumen de llamadas recibidas. Esta cifra

refleja el impacto positivo de las estrategias de digitalización implementadas y la preferencia

de los clientes por estos canales.A cierre de 2024, el número de usuarios activos, con la App

instalada y con uso, ascendió a 1,4 millones de clientes.

Asimismo, se ha trabajado en el rediseño y la reingeniería de los activos digitales,

abarcando:

• Una mejor estructura y jerarquía de los contenidos, facilitando a los clientes

encontrar de manera sencilla toda la información y funcionalidad que necesitan.

• La usabilidad de mercado, ofreciendo una experiencia digital comparable con los

mejores referentes del sector.

• Transformación de las interacciones en oportunidades comerciales mediante

herramientas de marketing automation y modelos de propensión a la venta

elaborados por el área técnica.

Además, este proyecto ha incluido un cambio en la arquitectura tecnológica de las

aplicaciones, dotándolas de mayor agilidad para su mejora continua. Por último, Línea

Directa ha implementado los nuevos estándares de accesibilidad WCAG, asegurando que

los activos digitales sean inclusivos para todos los usuarios, incluidos aquellos con baja

visión. Este compromiso con la accesibilidad continuará en 2025 con proyectos adicionales

que permitirán una experiencia aún más inclusiva.

Innovación y emprendimiento en Línea Directa

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

El Grupo Línea Directa impulsa la innovación y el emprendimiento mediante iniciativas

específicas que fortalecen su modelo de negocio y refuerzan su compromiso con el

desarrollo sostenible. Una de estas iniciativas es el programa de intraemprendimiento 10x,

diseñado para fomentar la diferenciación y el crecimiento a través de una metodología

propia. Este programa se organiza en torno a grupos especializados, compuestos por

empleados seleccionados por su experiencia, trayectoria y potencial. Estos equipos se

centran en identificar nuevas áreas de oportunidad de negocio, siguiendo un proceso

estructurado que abarca las fases de exploración, ideación, validación e implantación.

Durante la fase de exploración, se realiza un análisis intensivo de tendencias, mientras que

la fase de investigación aborda la definición de retos y la relevancia de las oportunidades

identificadas. Posteriormente, en la etapa de ideación, se conceptualizan las soluciones y se

asignan equipos piloto. Finalmente, la validación incluye el desarrollo de prototipos, la

evaluación de resultados y el lanzamiento inicial de las soluciones al mercado.

En 2024, diversos proyectos generados por este programa fueron presentados a la

dirección del Grupo  mediante un formato de elevator pitch durante una jornada en el IESE

de Madrid, clausurada por la CEO de Línea Directa. Estas propuestas, diseñadas para

incorporar coberturas y características inéditas en el sector asegurador, tienen como

objetivo complementar la oferta comercial del Grupo , consolidándola como una

organización multirramo y multiproducto. Su desarrollo continuará en 2025, alineado con las

prioridades estratégicas de la empresa.

Adicionalmente, Línea Directa colabora con IESE en un programa de apoyo al

emprendimiento, lanzando retos comerciales alineados con sus prioridades de negocio.

Estos desafíos incluyen áreas como la atracción de talento, el diseño de nuevos productos y

servicios, y la mejora del customer journey, entre otros.

Además, la innovación se mantiene como un eje estratégico de la Compañía, con

desarrollos orientados a ofrecer productos diferenciales que satisfagan las necesidades

emergentes de los clientes:

• Cobertura por ocupación ilegal: Este seguro pionero en España ofrece una solución

integral frente a las consecuencias legales y económicas derivadas de la ocupación

ilegal de viviendas. Incluye asistencia jurídica, compensaciones económicas y

acceso a una red de reparadores.

• Seguro de mascotas: Diseñado para cumplir con las exigencias legales de la Ley de

Bienestar Animal, este producto incorpora servicios avanzados como televeterinario

24/7, recetas electrónicas, y cobertura por daños y responsabilidades hasta 300.000

euros.

Ambos productos reflejan la apuesta de Línea Directa por satisfacer las necesidades

emergentes de los clientes mientras se fortalece su modelo de negocio.

Por último, la Fundación Línea Directa refuerza la innovación en seguridad vial a través de

su Premio Emprendedores, una iniciativa consolidada que celebró su 10ª edición en 2024.

Este certamen actúa como una aceleradora de start-ups, financiando proyectos con

potencial para salvar vidas en las carreteras españolas. Con una dotación de 20.000 € netos

y formación, este premio fomenta soluciones innovadoras que contribuyen al bienestar

social y a la sostenibilidad

Actuaciones en la mejora de procesos y canales

Durante 2024, se implementaron mejoras sustanciales en los procesos y canales digitales

para potenciar la experiencia del cliente:

1. Completitud funcional: La digitalización de las gestiones de pólizas (modificaciones,

cambios de producto, inclusión de conductores) permitió a los clientes realizar estas

operaciones tanto en la app como en la web.

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2. Procesos simplificados con IA: La implementación de inteligencia artificial en las

aperturas de partes optimizó la clasificación de casos, reduciendo el tiempo y la

complejidad de las gestiones para clientes y agentes.

3. Canal autocontenido: Con el proyecto de chat híbrido, los clientes pueden obtener

asistencia directa en el entorno digital, reduciendo la necesidad de cambiar a otros

canales y mejorando los índices de autoservicio.

4. Venta digital: La personalización de las interacciones digitales y la integración de

estrategias como A/B testing con Adobe Target han incrementado las conversiones y

las oportunidades comerciales.

Recursos asignados

Para alcanzar los objetivos de digitalización e innovación, Línea Directa ha destinado

recursos significativos, que incluyen:

• Inversión tecnológica: Incorporación de herramientas avanzadas, como modelos de

IA generativa y plataformas de automatización de marketing.

• Capital humano: Equipos especializados han liderado y ejecutado las iniciativas

clave del plan.

• Compromiso con la accesibilidad: Implementación de normativas internacionales,

como los estándares WCAG, para garantizar una experiencia inclusiva en todos los

activos digitales.

Supervisión y evaluación

El progreso del Plan de Digitalización se revisa de forma periódica mediante reuniones entre

la Consejera Delegada, la Responsable de Transformación Digital y el equipo de directores.

Este seguimiento que se presenta al Comité de Dirección, asegura que las actuaciones

estén alineadas con los objetivos estratégicos del Grupo , permitiendo ajustes oportunos

para maximizar el impacto y la efectividad de las iniciativas.

Parámetros y metas

MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia

relativa

El Grupo Línea Directa emplea un sistema robusto de parámetros clave para evaluar el

impacto y la eficacia de sus actuaciones en digitalización e innovación. Estos indicadores

permiten medir el desempeño de las iniciativas estratégicas y garantizar su alineación con

los objetivos corporativos y las necesidades de los clientes y son los siguientes:

1. Porcentaje de errores en activos digitales

Este indicador monitoriza los errores detectados en la aplicación móvil y la web, reflejando

la frecuencia de incidencias experimentadas por los clientes. Es considerado un Indicador

Clave de Riesgo (KRI) y se reporta directamente a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento.

En 2023, un plan de trabajo específico permitió reducir los errores en cerca de un 70% en la

web y un 50% en la aplicación móvil, gracias a un grupo de trabajo dedicado y un proyecto

tecnológico especializado. A pesar de la estabilización de los niveles actuales, se sigue

trabajando de forma recurrente para mantener y mejorar estos resultados.

2. Adopción de canales digitales por los clientes

Se mide el porcentaje de solicitudes de grúa y aperturas de partes de motor y hogar

realizadas digitalmente. Línea Directa registra actualmente más de 2 millones de

interacciones digitales mensuales, lo que representa un volumen 2,4 veces mayor al de

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llamadas telefónicas recibidas, reflejando la preferencia creciente de los clientes por los

canales digitales.

3. Desempeño del canal chat híbrido

Este canal, operado mediante inteligencia artificial y operadores humanos, ha demostrado

una gran eficacia. Gracias a los modelos de IA, más del 60% de las consultas se resuelven

automáticamente, permitiendo a los operadores centrarse en gestiones de mayor valor. El

volumen de conversaciones gestionadas se ha multiplicado por cinco en menos de ocho

meses, consolidándose como una herramienta clave de interacción digital.

MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de metas

El Grupo Línea Directa establece un marco estructurado de seguimiento para evaluar la

eficacia de sus políticas y actuaciones en digitalización e innovación. Este sistema garantiza

que las iniciativas estén alineadas con los objetivos estratégicos anuales fijados por la

Consejera Delegada, supervisados por la Responsable de Transformación Digital y

avalados por parámetros clave y KPIs específicos.

Metodología de seguimiento y metas estratégicas

El seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones en digitalización e innovación del

Grupo Línea Directa se basa en un marco estructurado que incluye indicadores clave y

metas específicas, alineados con los objetivos estratégicos anuales definidos por la

Consejera Delegada y supervisados por la Responsable de Transformación Digital.

Para garantizar una evaluación integral, los indicadores se revisan periódicamente,

permitiendo adaptarlos a las necesidades del cliente y a los objetivos internos de el Grupo .

En este contexto, las prioridades estratégicas para 2025 son las siguientes:

• Mejorar las ratios de digitalización: Incrementar las operativas realizadas

digitalmente, como solicitudes de grúa, aperturas de partes de motor y hogar, y

suplementos, reduciendo la necesidad de llamadas de seguimiento.

• Aumentar las ventas digitales: Elevar el número de coberturas vendidas desde el

área privada y el volumen general de ventas a través de canales digitales.

• Optimizar la eficiencia operativa: Implementar mejoras en procesos clave, como el

canal chat híbrido y los procedimientos digitales para realizar modificaciones en

pólizas.

• Incrementar la satisfacción del cliente y del personal: Medir la experiencia del cliente

(NSS digital) y la de los empleados mediante encuestas específicas, garantizando

que los Indicadores Clave de Riesgo (KRIs) se mantengan por debajo de los

umbrales establecidos.

Seguimiento periódico y gobernanza

El sistema de seguimiento incluye la mensualización de las metas, lo que permite evaluar de

forma continua el grado de cumplimiento de los objetivos. Estas revisiones son

supervisadas  por el Comité de Dirección, junto con la Consejera Delegada y la

Responsable de Transformación Digital, quienes garantizan que se realicen ajustes

necesarios para mantener el desempeño alineado con los objetivos estratégicos del Grupo .

En el ámbito de la innovación de producto, los volúmenes de ventas y la rentabilidad de

nuevos productos se integran en la cuenta de pérdidas y ganancias del Grupo . Los

resultados se analizan en sesiones de seguimiento periódicas, organizadas bajo la política

de producto, asegurando una gestión alineada con los objetivos estratégicos y promoviendo

una gobernanza efectiva.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Impacto de las iniciativas de seguimiento

El impacto de estas actuaciones se refleja en métricas tangibles, como el porcentaje de

errores reducidos en los activos digitales y el incremento del uso de canales digitales.

Durante 2024, se logró que más de la mitad de las operativas de servicio, incluidas

solicitudes de grúa y aperturas de partes, se realicen digitalmente. Además, el canal digital

registró un promedio de más de 2 millones de interacciones mensuales, lo que representa

un volumen 2,4 veces mayor al de llamadas recibidas, promoviendo la eficiencia operativa y

mejorando la experiencia del cliente.

Caso de éxito: Canal chat híbrido

Un ejemplo destacado del seguimiento de metas es el canal chat híbrido, que tras su primer

año de operación arrojó conclusiones clave:

• Fue identificado como un canal cuatro veces más eficiente que el telefónico,

permitiendo a un operador atender hasta cuatro conversaciones simultáneamente.

• La incorporación de inteligencia artificial permitió responder automáticamente al 60%

de las consultas más frecuentes, reduciendo la carga de trabajo de los operadores y

permitiendo una atención más personalizada.

• Este canal se expandió significativamente, multiplicando por cinco su volumen de

conversaciones atendidas en menos de ocho meses.

Compromiso con la mejora continua

El enfoque de seguimiento de Línea Directa asegura que las actuaciones estén alineadas

con los objetivos estratégicos y promueve una mejora continua, maximizando el impacto de

las políticas en digitalización e innovación. Esta estrategia permite a la Compañía mantener

una posición competitiva, centrada en la sostenibilidad operativa y la satisfacción de clientes

y empleados.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Diseño de productos ASG (Entity-specific)

Gobernanza

GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión

El diseño, desarrollo y lanzamiento de productos ASG forma parte de las líneas de

actuación y objetivos principales del Plan Director de Sostenibilidad de Línea Directa

Aseguradora. En este sentido, el Consejo de Administración de la entidad es el órgano

responsable de aprobar ese Plan de carácter trienal y de establecer sus métricas de

seguimiento, lo que incluye toda lo relacionado en materia de generación de negocio

sostenible. 

Para ello, se apoya en la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno

Corporativo, que tiene entre sus funciones la supervisión de las prácticas del Grupo  en

materia ambiental, social y de gobernanza. Este organismo también realiza el seguimiento

de la estrategia y el Plan de Sostenibilidad del Grupo, la evaluación de su grado de

cumplimiento y la revisión de sus políticas.

Por otro lado, el Comité de Sostenibilidad reporta a la mencionada Comisión a través de la

Dirección de Personas, Comunicación y Sostenibilidad. Dicho Comité está formado por los

directores de las principales áreas estrechamente vinculadas a la estrategia ASG de la

Compañía, que impulsan el cumplimiento del Plan en su ámbito, reuniéndose al menos tres

veces al año. En concreto, están representadas el Área de Personas, Comunicación y

Sostenibilidad, Secretaría General, el Área de Servicios y Prestaciones y Asistencia, el Área

de Finanzas y el Área de Marketing.

Asimismo, existe un Grupo de Trabajo de Sostenibilidad compuesto por los responsables de

las áreas corporativas con mayor influencia en la estrategia de sostenibilidad: Comunicación

Externa y Sostenibilidad, Gobierno Corporativo, Relación con Inversores, Servicios y

Prestaciones, Riesgos, Innovación de Producto, Calidad, Compras, Gestión de Espacios,

Personas y Acción Social. El Grupo de Trabajo está liderado por el responsable de

Comunicación Externa y Sostenibilidad. Este Grupo, que se reúne con periodicidad

mensual, vela porque se ejecuten las diferentes acciones y proyectos tanto en las áreas

corporativas como en las áreas de negocio, además de hacer seguimiento de los objetivos

fijados en el Plan de Sostenibilidad, incluido el diseño y desarrollo de los productos ASG

contemplados en cada ejercicio.

Con respecto a la composición y diversidad de los miembros de los distintos órganos de

administración, y las capacidades y conocimientos de las que estos disponen en la materia,

esta información se refleja en el capítulo NEIS 2 Gobernanza. Además, los órganos de

administración llevan a cabo una supervisión del establecimiento de metas relacionadas con

las incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y supervisan los avances

hacia su consecución, tal como se detalla en el subcapítulo MDR-P Políticas adoptadas

para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa.

En el diseño y desarrollo de estos productos participa igualmente el Comité de Producto de

la Compañía, liderado por el Director de Marketing, que organiza diferentes sesiones

estratégicas, así como sesiones operativas y de aprobación de producto.

Estrategia

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción

con la estrategia y el modelo de negocio

Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo

de 2024, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y

oportunidades, ha identificado una oportunidad material para el Grupo , tal y como se

muestran en el subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar las

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el

diseño de productos ASG.

Esta oportunidad está relacionada y vinculada con su estrategia y modelo de negocio. Entre

las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa se

encuentran los Productos y servicios sostenibles. Esta línea ordena las prioridades de

acción en materia ASG, y deriva en acciones concretas que definen el mencionado Plan.

La oportunidad material está vinculada a cubrir la necesidad de los clientes de transicionar

hacia una economía sostenible mediante el aumento de la oferta de productos y servicios

sostenibles por parte del Grupo  que sirvan como sustitutivos a los tradicionales, reduciendo

así el impacto de su actividad sobre el medioambiente y la sociedad. En esta línea, la

Compañía cuenta programas de concienciación y con un marco de políticas como la Política

de Control y Gobernanza de Productos que establece las pautas a seguir y regula el

proceso de comercialización de los nuevos productos de seguro en todas sus fases, así

como el control y seguimiento de los productos ya existentes, y las medidas correctoras en

su caso, incluidos los productos sostenibles o ASG.

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los

riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el diseño de

productos ASG

Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y

oportunidades, se ha seguido el siguiente proceso:

1. En primer lugar, se ha llevado a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de

información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de

los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la

sostenibilidad.

2. En segundo lugar, se ha realizado una identificación preliminar de los temas y

subtemas, definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se

propone en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa de el Grupo .

3. En tercer lugar, se han identificado los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs),

examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la

primera fase del proyecto.

4. En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO,

de las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión

del Grupo , se ha obtenido el valor de materialidad de cada uno de ellos.

5. Por último, se han obtenido los temas materiales, identificando 11 cuestiones

materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ASG).

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Productos sostenibles	Entity specific	Oportunidad	Acompañamiento de los clientes en la transición energética y a una economía sostenible, así como la oferta de productos y servicios sustitutivos	Downstream Operaciones propias

Esta oportunidad ha sido considerada material tras la realización de un análisis de doble

materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. El análisis ha determinado que la

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

oportunidad tiene una afección significativa tanto en las operaciones propias como en la

cadena de valor aguas abajo.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su

participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group

con los empleados de el Grupo, así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea

Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa

En materia de diseño de productos ASG, el Grupo Línea Directa cuenta con políticas que

están asociadas a la oportunidad identificada en el análisis de doble materialidad e indicada

en detalle en el subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar

las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el

diseño de productos ASG.

Política de Control y Gobernanza de Productos

Esta política tiene por objeto el establecimiento de los requisitos sobre control y gobernanza

de los productos de seguro diseñados, desarrollados y comercializados por Grupo Línea

Directa de manera que los clientes cuenten con todas las garantías posibles a la hora de

contratar un seguro de conformidad con la normativa aplicable. En esta política se

establecen las pautas a seguir y se regula el proceso de comercialización de los nuevos

productos de seguro en todas sus fases: diseño, aprobación, y distribución, así como el

control y seguimiento de los productos ya existentes, y las medidas correctoras en su caso,

incluidos los productos sostenibles o ASG. En caso de iniciarse una nueva línea de

negocio se revisará el contenido de esta política para adaptarlo si fuera necesario.

Con esta política Línea Directa se compromete a cumplir con la normativa aplicable, en

particular con el Decreto-Ley 3/2020 (Ley de Distribución de Seguros) y el Reglamento

Delegado (UE) 2017/2358.

La política ha sido aprobada por el Consejo de Administración de Línea Directa y sus

funciones se desarrollan en el marco del Comité de Producto, dirigido por la Dirección de

Marketing. El Comité de Aprobación y Seguimiento de Productos realiza una revisión y

seguimiento periódicos de los productos comercializados para evaluar si el producto sigue

respondiendo a las necesidades del mercado destinatario y si la estrategia de

distribución es adecuada. Además, este Comité se reúne semestralmente para el

seguimiento de los productos aprobados y previa solicitud de un área de negocio cuando

sea necesario para la aprobación y modificación de productos.

En el marco de su Código Ético, esta política desarrolla la relación con los clientes y la

transparencia, y tiene en cuenta, como principios básicos de actuación, la satisfacción de

las necesidades de los asegurados, la mejora continua de la oferta y la calidad de los

productos y servicios, la transparencia y veracidad en las ofertas de productos, el rigor en el

cumplimiento de la normativa y compromisos adquiridos, y la sostenibilidad del producto.

Respecto a la sostenibilidad de los productos, la política tiene en cuenta los siguientes

criterios:

• A la hora de trabajar en el diseño de la oferta de producto, se valorará hacerlo en

línea con las taxonomías en materia de sostenibilidad.

• Se promoverán productos y servicios respetuosos con el medio ambiente y que

impulsen la transición hacia una economía más sostenible y descarbonizada en

sustitución del carbón térmico, petróleo y gas no convencional

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Se deberá asegurar la no discriminación de los clientes actuales y potenciales.

• Se valorarán los impactos tanto directos como indirectos de los productos y

servicios, que tengan utilidad inclusiva de acceso al seguro o estén dirigidos a

colectivos vulnerables o con necesidades especiales, promoviendo dichos productos

y servicios, en su caso.

• Se fomentará el desarrollo de productos innovadores y esquemas de servicio que

faciliten el acceso del mayor número de colectivos al seguro.

La Política de Control y Gobernanza de Productos se pone a disposición de los empleados

a través de la intranet. Además, la Compañía ha puesto a disposición de todos sus Grupos

de Interés en la web corporativa, los principios de sostenibilidad con los que se compromete

en el proceso de diseño y lanzamiento de nuevos productos.

Política de Impacto Social e Inclusión Financiera

Actualizada en 2024, esta política aborda el compromiso de la Compañía con la inclusión

financiera.

La política establece que, sin perjuicio del desarrollo de productos y servicios de estas

características y de acuerdo con los principios establecidos en la normativa interna relativa

al gobierno de productos, el Grupo se compromete a:

• Innovar y ampliar la gama de servicios y beneficios disponibles para grupos

vulnerables, basándose en estudios de mercado y comentarios de los clientes.

• Adaptar los métodos de entrega a las necesidades y preferencias del público

objetivo.

• Ofrecer apoyo no financiero y promover el bienestar financiero de grupos

vulnerables. En particular, la sensibilización y divulgación de información sobre el

sector asegurador, centrándose en los clientes actuales y potenciales.

• Establecer procedimientos para prevenir el sobreendeudamiento de los grupos

destinatarios, a través de diferentes iniciativas relacionadas con la educación

financiera.

• Implementar mecanismos de quejas de fácil acceso para los clientes de inclusión

financiera

En cuanto a la capacitación del personal para prevenir técnicas de venta agresivas y el

compromiso con terceros para ampliar el alcance o desarrollar el mercado de finanzas

inclusivas, la empresa basa su enfoque en los siguientes principios de acción, que sirven

como base para el cumplimiento de los compromisos:

• Identificación de grupos vulnerables (actuales y potenciales) que servirán como

grupos objetivo de iniciativas, productos y servicios relacionados con la inclusión

financiera.

• Formación de los empleados para prevenir e intentar evitar técnicas de marketing

agresivas y trato irrespetuoso hacia los grupos destinatarios, en línea con los

principios operativos de la Política de Talento de la Compañía.

• Diálogo y compromiso con instituciones externas para ampliar el alcance o

desarrollar el mercado financiero inclusivo.

En cuanto a la supervisión de la inclusión financiera, el Consejo de Administración, que

aprueba la Política de Impacto Social e Inclusión Financiera del Grupo Línea Directa

Aseguradora, será el responsable último de la política: velar por el cumplimiento de la

política, velar por el cumplimiento de las leyes y normas en las relaciones con sus Grupos

de Interés y velando por que todos los contratos y obligaciones se cumplan de buena fe, así

como con el respeto a las costumbres y buenas prácticas en el desarrollo de su actividad.

378	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Línea Directa pone a disposición de todos sus Grupos de Interés, de manera pública en la

web corporativa, la Política de Impacto Social e Inclusión Financiera.

La política afecta al Grupo Línea Directa, incluyendo todas la actividad que realiza a nivel

doméstico en España, y está destinada especialmente a colectivos vulnerables o

desatendidos, con objeto de obtener una impronta social positiva así como la inclusión

financiera de grupos que tienen dificultad a la hora de acceder a productos o servicios por

diferentes tipos de barreras.

MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa

Desarrollo de productos sostenibles

Como parte del Plan de Sostenibilidad 2023-2025, que contempla entre sus bloques de

actuación la generación de negocio sostenible y la comercialización responsable, el Grupo

Línea Directa prevé para este trienio el diseño y desarrollo de varios productos y servicios

que respondan a esas líneas de actuación.

En este sentido, en el ejercicio 2024 la Compañía ha lanzado un nuevo servicio de

videointerpretación en lengua de signos dirigido a personas sordas, siguiendo su hoja

de ruta de mejora de la accesibilidad y la inclusión de todo tipo de colectivos. Este servicio

será atendido en lengua de signos y permite a los clientes y no clientes con discapacidad

auditiva realizar consultas relacionadas con los servicios y productos de la Compañía,

incluyendo la contratación de seguros, la consulta de las condiciones de las pólizas, dar

partes de accidentes o pedir un servicio de asistencia en carretera, entre otras muchas.

Con este servicio, puesto en marcha en colaboración con la Fundación CNSE

(Confederación Estatal de Personas Sordas), Línea Directa quiere garantizar una atención

de calidad y personalizada que da respuesta a las necesidades de comunicación que

surgen entre personas sordas o con discapacidad auditiva, que en España son en torno a

1,2 millones, y personas oyentes.

Para su desarrollo, la entidad ha implantado Svisual, el primer servicio de

videointerpretación en lengua de signos que existe en España, desarrollado por CNSE.

Además de este, Línea Directa cuenta con una multitud de productos sostenibles que ha

ido desarrollando a lo largo de los últimos años, destacando:

• En su apuesta por un nuevo modelo de movilidad que ayude a descarbonizar la

economía, la Compañía creó en 2017 un seguro específico para coches eléctricos

conocido por póliza para vehículo eléctrico. Se trataba en su origen de un producto

que apoya a los conductores que adquieren vehículos eléctricos, pero desde 2022

se ha ampliado a vehículos híbridos enchufables y a motos, que tienen un menor

impacto medioambiental. Este seguro incorpora una serie de servicios específicos

para esta tipología de vehículos, ya que cubre la batería en caso de siniestro y el

cable de recarga en caso de robo, además de ofrecer asistencia en viaje sin

limitación de kilómetros por fallo o descarga de la batería. El Grupo cerró el ejercicio

2024 con más de 36.000 vehículos eléctricos e híbridos enchufables de particulares

en cartera y una cuota de mercado del 8% de las nuevas matriculaciones en este

segmento de automóviles.

• Línea Directa lanzó al mercado en el año 2020 Llámalo X, el primer seguro a Todo

Riesgo con coche incluido por un precio fijo al mes, mantenimiento e impuestos

incluidos. Esta solución, que ha obtenido una gran acogida en cada una de las

promociones, incluye periódicamente vehículos no contaminantes. Este seguro da

respuesta a la incertidumbre que genera en los consumidores las restricciones a los

vehículos más contaminantes y el auge de nuevas formas de movilidad y propiedad.

A cierre de 2024, Llámalo X  mantiene una cartera 1.885 pólizas con coche incluido.

A finales de 2024, con motivo de la Dana ocurrida en la Comunidad Valenciana,

Línea Directa ha lanzado una promoción específica orientada a sus clientes

379	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

afectados, a precios muy competitivos y en condiciones favorables, sin entradas ni

pagos finales.

• Los clientes de Línea Directa tienen a su disposición la aplicación móvil

ConducTOP, un programa que analiza la forma de conducción de sus usuarios con

el objetivo de hacerla más segura y, por tanto, más sostenible. La aplicación tiene en

cuenta la suavidad de los giros y de la frenada, la aceleración y el respeto a los

límites de velocidad, así como la concentración al volante. De esta forma, los

asegurados pueden participar en retos y acumular puntos por buena conducción,

obteniendo recompensas y descuentos en diferentes productos y servicios, como

combustible. 

• Los Centros Avanzados de Reparación (CAR), talleres de última generación

propios de Línea Directa, cuentan con iluminación LED y se cuenta con placas

fotovoltaicas en el centro de reparación CAR Madrid. Esta instalación de paneles

solares produce anualmente más del 11% del total de la electricidad que consume el

taller en su actividad. Por otro lado, el centro de reparación CAR Barcelona, ofrece

un servicio de lavado para los vehículos de sus clientes tras la reparación más

eficiente respecto al consumo de agua. Dispone de un sistema de recuperación de

agua en el sistema de lavado, que ha resultado en una reducción del 10% en el

consumo de agua en 2024 respecto a 2023. Los talleres cuentan con vehículos de

sustitución para ponerlo a disposición de sus clientes.

• En el ámbito de los seguros sostenibles, Línea Directa Asistencia cuenta con el

Servicio de Asistencia Nocturna a Jóvenes, que ofrece traslado nocturno de los

clientes menores de 26 años si han bebido alcohol o se sienten indispuestos. Este

servicio, que es completamente gratuito, incluye tanto al conductor como a su

vehículo. El objetivo de esta iniciativa, única en el sector, es evitar situaciones de

riesgo para un colectivo especialmente expuesto a los accidentes de tráfico.

• Por último, en 2024 el Grupo Línea Directa ha comenzado a comercializar su

cobertura por ocupación ilegal de la vivienda (“Hogar Despreokupado”) como un

seguro independiente, de forma que para su contratación no es necesario tener una

póliza de Hogar y puede ser suscrito también por clientes que tengan asegurada su

vivienda con otra Compañía. Este seguro, que lanzó la Compañía en 2023, es una

cobertura única en España que protege al propietario frente a las consecuencias

jurídicas y económicas derivadas de la ocupación ilegal de su vivienda. La cobertura

incluye hasta 10.000 euros en asistencia jurídica por parte de la Compañía y costes

legales (abogado, procurador, perito, gastos notariales, costas y tasas judiciales)

para recuperar su casa y la compensación económica por gastos para la habilitación

de la vivienda y otros costes. El seguro cubre también la habilitación de la vivienda,

pudiéndose elegir entre la prestación del servicio sin límite económico por

profesionales de Línea Directa o el reembolso de 5.000 euros en caso de que

contrate esos trabajos por su cuenta. Actualmente el 70% de las nuevas

contrataciones del seguro de Hogar de Línea Directa ya contratan esta cobertura.

Actuaciones en materia de inclusión financiera

Línea Directa apuesta por la inclusión financiera de grupos desatendidos, ya que considera

que la esencia de la actividad aseguradora es la protección de las personas, las empresas y

los bienes ante todo tipo de riesgos. De esta forma, el seguro cumple una función social

fundamental, ya que a través de esa red de protección y de la mutualización de esos riesgos

favorece la estabilidad financiera del conjunto de la sociedad y contribuye a reducir las

desigualdades e impulsar la inclusión financiera. 

Consciente de este papel, y con el fin de maximizar su contribución en este sentido, Línea

Directa busca alinear sus esfuerzos en materia social con su conocimiento y experiencias.

Esto significa crear un vínculo entre la actividad aseguradora y la contribución social del

Grupo que se materializa a través del lanzamiento de productos y servicios pensados para

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

diferentes colectivos con necesidades especiales. Con ello, la entidad busca aumentar la

cobertura social de colectivos vulnerables y facilitar su acceso a soluciones aseguradoras.

De esta forma, entre los diferentes productos que el Grupo Línea Directa ha lanzado al

mercado con esta visión se encuentran los siguientes:

• Seguro de Salud. Línea Directa quiere acercar la sanidad privada a las

circunstancias económicas y familiares de cada persona a través de una oferta de

seguros de salud flexible y económica que se adapta a las diferentes necesidades

de cada colectivo. Esta flexibilidad permite el acceso a colectivos que

tradicionalmente han tenido barreras de entrada en el sector sanitario privado. Para

ello, Línea Directa dispone de una gama de productos que, con diferentes

modalidades (Especialistas, Completo y Dental), se adapta a las necesidades de

acceso a pruebas médicas, detección y prevención de enfermedades del colectivo

de mayores de 60 años. Poder tener acceso a medicina primaria, pruebas médicas y

especialistas con o sin copagos, supone una protección que favorece la inclusión de

este colectivo en el sector del seguro privado. A cierre de 2024, Línea Directa sumó

121.000 asegurados de salud, de los cuales más de 14.900 son clientes senior.

• Seguro de Movilidad Personal. Línea Directa cuenta desde 2021 con un seguro

para vehículos de movilidad personal (VMP) como patinetes y bicicletas eléctricas.

Esta póliza está pensada para cubrir esta nueva forma de movilidad urbana, que

además de ser más sostenible, es más económica, y que ha favorecido la movilidad

de muchos colectivos sociales, ya sean usuarios ocasionales o asiduos de estos

vehículos. Según un estudio realizado por la Fundación Línea Directa, el 74% de los

jóvenes de 18 a 24 años, un colectivo especialmente vulnerable desde el punto de

vista de la Seguridad Vial, son los más proclives a usar este tipo de vehículos. 

Además, la convivencia de los VMP con otros tipos de vehículos y con peatones y la

menor frecuencia de uso de medidas de seguridad hace que sus usuarios estén

expuestos a un mayor riesgo de accidente. La póliza se puede contratar a demanda

del cliente, solo para cubrir un trayecto bajo el concepto de “seguros on/off” (pago

por uso) o durante todo un año. De esta forma, el producto se adapta a una

economía por uso, dando cobertura a los usuarios a un coste muy bajo: menos de

39€ al año en su modalidad de pago anual y 0,02€ por minuto en su modalidad de

pago por uso.

• Cobertura de accesorios de vehículos adaptados para personas con

discapacidad. Los coches adaptados son aquellos que disponen de una serie de

modificaciones para que personas con movilidad reducida puedan conducir un

vehículo. Este colectivo requiere accesorios muy específicos como rampas

telescópicas, plataformas elevadoras, controles manuales que sustituyen a los

pedales, etc. Línea Directa, a través de su seguro de automóvil, cubre

específicamente aquellos accesorios homologados para conductores que necesitan

una modificación de su vehículo para su conducción. De esta manera, la entidad

responde a las necesidades de este colectivo y amplía el seguro de automóviles

para dar una respuesta a su compromiso con la inclusión financiera. A cierre de

2024, un total de 89 clientes que conviven con esta circunstancia desatendida por el

mercado en general, cuentan con la cobertura de accesorios de  vehículos

adaptados..

Apoyo no financiero

Línea Directa se compromete a impulsar el desarrollo sostenible y el progreso de las

comunidades en las que lleva a cabo su actividad. Para ello, trata de mejorar la calidad de

vida de las personas y su seguridad mediante la alineación de la prestación de productos y

servicios, la creación de valor y una estrategia de contribución social que promueve el

desarrollo socioeconómico sostenible y facilita el acceso al seguro a colectivos vulnerables.

Esto supone alinear la actividad de negocio y la estrategia de impacto social, fomentando

por ejemplo la seguridad vial y en el hogar y los hábitos saludables y el bienestar. Ello

incluye la formación digital y laboral.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Dentro del Grupo Línea Directa existe libertad a la hora de llevar a cabo diferentes

actividades en materia de contribución social, aunque siempre deben estar ligadas a la

experiencia adquirida en el negocio, a los principios de actuación del Grupo  y a los valores

corporativos. Además, deben alinearse con la estrategia de sostenibilidad del Grupo  y

contribuir a los compromisos de esta política. Para cumplir con los objetivos previstos, que

integran y articulan los principios y valores descritos anteriormente, se cuenta con los

diferentes canales:

• Voluntariado corporativo: promueve el cambio en la sociedad a través de la

implicación directa de los empleados en el desarrollo de las actividades de

contribución social. Además, permite a los empleados canalizar su talento, su tiempo

y su energía en favor de la comunidad a través de su participación voluntaria, en las

iniciativas propuestas por el Grupo .

• Donaciones filantrópicas de carácter puntual o periódico: para apoyar a

determinadas ONG u otras instituciones en su labor social con el objetivo de

fomentar una sociedad más comprometida, humana e igualitaria. 

• Aportaciones a la comunidad: ya sean monetarias o en especie, a causas elegidas

por el Grupo  de acuerdo con los principios de esta Política, así como colaboraciones

con ONG u otras organizaciones de la comunidad con el fin de abordar diferentes

necesidades sociales que se hayan detectado en los entornos.

Asimismo, el Grupo  lleva a cabo acciones de sensibilización, formación y concienciación

relacionadas con sus temáticas prioritarias, dirigidas a sus empleados y otros Grupos de

Interés, con el fin de contribuir al desarrollo social.

En este sentido, durante 2024 Línea Directa ha canalizado el apoyo no financiero a grupos

desatendidos a través de las siguientes iniciativas:

• Fundación Integra: iniciativas dirigidas a personas con riesgo de exclusión social

con el objetivo de acercarlos a la inserción laboral. Además, con motivo del 8 marzo,

Línea Directa dio formación a un grupo de mujeres en situación de vulnerabilidad

adscritas a esta organización sobre cómo afrontar una entrevista de trabajo,

incluyendo dinámicas de grupo. Entre estas iniciativas destacan:

• Escuela de Fortalecimiento, un taller de integración laboral para personas en

riesgo de exclusión con perfiles diversos (migrantes, exconvictos, ex toxicómanos)

en el que se imparte formación sobre cómo afrontar una entrevista de trabajo o cómo

confeccionar un currículo.

• Integratech, una iniciativa que tiene por objetivo reducir la brecha digital de las

personas en riesgo de exclusión social, impulsando su empleabilidad.

• En 2024, el Grupo  también ha desarrollado dos programas sobre reducción de la

brecha digital en la tercera edad. El primero de ellos es Abuelos Hackers, en el que

voluntarios de el Grupo  imparten un curso sobre el uso de nuevas tecnologías a

mayores residentes en Tres Cantos (Madrid) y el segundo, Mi Abuelo es la Caña,

que incluye una jornada de acompañamiento para mayores en las instalaciones

corporativas.

Todas las medidas anteriormente descritas beneficiaron a un total de 151 personas.

Actuaciones en materia de concienciación

Línea Directa lleva a cabo importantes acciones en materia de concienciación.

que afecta a diversas áreas y ámbitos de la sostenibilidad. Cada año, publica diversos

informes que analizan cuestiones como la accidentalidad desde el punto de vista

asegurador y la salud. Además, a través de su fundación, realiza y difunde 3 estudios al año

que analizan los aspectos más relevantes de la seguridad vial, cuyos temas son elegidos

por su patronato de un elenco propuesto por la propia organización.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• En el ámbito asegurador, Línea Directa publicó en 2024 su “VI Barómetro del

Fraude”, que analiza los intentos de fraude al seguro de autos y hogar, incluyendo

frecuencias, localización geográfica, tipología y actividad de redes organizadas,

además de una completa encuesta que aborda los hábitos y opiniones de los

conductores españoles en relación con este tema. El informe concluía que los

efectos del COVID, la pérdida de poder adquisitivo de los ciudadanos y las nuevas

formas de detección del fraude situaron los intentos de estafas al seguro del coche

en máximos históricos, ya que casi el 9% de los partes declarados en los dos últimos

años fueron fraudulentos, 5 veces más que en 2009.  Preocupan especialmente las

redes organizadas, grupos de delincuentes que cometen fraudes “en carrusel” a

distintas aseguradoras con el objetivo de obtener indemnizaciones declarando

lesiones falsas, que suelen estar dirigidas por 2 o 3 personas y suelen estafar, de

media, más de 8.300 euros por caso.

• En el ámbito de la salud, el Grupo  lanzó el informe “Oversharing: Adictos a

compartirlo todo. Consecuencias psicológicas de la adicción a las redes

sociales en España”, que analizaba la necesidad de compartir aspectos personales

sin control en las redes sociales, una práctica que tiene consecuencias muy

negativas en la salud mental. En España, la adicción a estas plataformas se

relaciona con el 55% de los síntomas de ansiedad, el 52% de los de depresión y el

48% de los comportamientos agresivos con los demás. Asimismo, también en el

campo de la salud, Línea Directa continúa premiando a sus clientes con importantes

descuentos en la renovación de su seguro si llevan hábitos de vida sana, una

práctica comercial que lleva practicando y publicitando desde su entrada en el ramo

en 2017.

• En el ámbito de la seguridad vial, la Fundación Línea Directa, en colaboración con

FESVIAL (Fundación Española para la Seguridad Vial) lanzó tres estudios que

alcanzaron una amplia repercusión en los medios de comunicación.

1. El primero de ellos abordó el consumo de cocaína y su influencia en la

conducción, con unos resultados alarmantes:  el 13% de los conductores

fallecidos en accidente de tráfico a los que se le hizo el test toxicológico

dieron positivo en cocaína, una proporción que se ha incrementado un 54%

en la última década. En lo que se refiere a los positivos en controles, las

cifras aún van más allá, ya que el 52% de las pruebas realizadas por la

Guardia Civil en 2023 dieron positivo en drogas, un porcentaje que, en el

caso de la cocaína, llega al 19%.

2. El segundo estudio del año versó sobre los adelantamientos en vías

convencionales y, muy en particular, sobre el efecto del cambio de

normativa que suprimió los 20 km/h adicionales permitidos para adelantar.

Según los últimos datos disponibles a 30 días en ese momento (2022), y

pese a estar solo 9 meses en vigor durante ese año, la nueva norma logró

reducir el número de accidentes con víctimas (-6,1%), el número de fallecidos

(-8,5%) y el número de heridos graves (-9,6%) frente a los registrados en

2019, último año comparable.  Sin embargo, hay mucho que mejorar aún,

pues el 73% de los fallecidos en vías interurbanas se registraron en

carreteras convencionales.

3. Por último, el tercer estudio del año se centró sobre la conducción nocturna

y sus riesgos, con conclusiones muy llamativas: entre 2013 y 2023 se

registraron más de 276.000 accidentes nocturnos con más de 6.500

fallecidos, con un incremento de más del 24% entre ambos años. Preocupa

la alta letalidad de los accidentes nocturnos: proporcionalmente, estos

siniestros tienen un 55% más de fallecidos que los siniestros diurnos (1,7%

frente al 1,1%) y un 10,5% más de proporción de heridos graves (7,4% frente

al 6,7%). 

• La Fundación también celebró en 2024 la XXI edición del Premio Periodístico de

Seguridad Vial, en la que premió los mejores trabajos y reportajes sobre seguridad

vial, siempre con el objetivo de concienciar a la sociedad sobre la necesidad de

mantener conductas responsables al volante. En esta edición, que batió récords de

participación, con más de 2.100 trabajos, los premiados fueron Alicia Calvo, de El

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Mundo Castilla y León en la categoría de Prensa escrita y medios online; Luis María

Henares, de Onda Aranjuez, en la categoría de Radio; y Noelia Camacho, de

Telecinco, en la de Televisión. Además, el Premio Solidario se concedió ex aequo

para STOP ACCIDENTES y P(A)T, Prevención de Accidentes de Tráfico, por su

trabajo en la prevención de accidentes de tráfico y su apoyo a las víctimas y

familiares, y el Premio Honorífico fue a parar a la Agrupación de Tráfico de la

Guardia Civil en su 65 aniversario.

• Asimismo, también se celebró la X edición del Premio Emprendedores y

Seguridad Vial, que premia a los mejores emprendedores que con sus ideas y

proyectos pueden contribuir a reducir el número de fallecidos en carretera. En la

edición de 2024 la start-up Biel Glasses resultó ganadora gracias a sus gafas para

personas con baja visión, que permite a este colectivo incrementar su movilidad de

forma segura. 

• En 2024, la Fundación también ha realizado diversas acciones de concienciación

entre empleados, de mano de STOP Accidentes, una de las principales asociaciones

de víctimas de España, junto a la que realizó diversas ponencias y concursos, y

publicó interesantes artículos sobre seguridad vial en su blog corporativo.

Parámetros y metas

MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia

relativa

Además de los parámetros de las actuaciones y recursos indicados en cada una de ellas a

lo largo del MDR-A, se debe destacar que del total de la prima emitida netas -  por los

productos de subscripción de seguros que obtuvo Línea Directa en 2024, un 1,7% de los

mismos fueron ingresos de productos sostenibles, incluyendo las pólizas de vehículos

eléctricos e híbridos enchufables, las primas por el seguro de ocupación ilegal y las primas

emitidas netas del seguro de movilidad personal

MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a

través de metas

El Consejo de Administración aprueba la Política de Sostenibilidad del Grupo Línea Directa

y ostenta la responsabilidad última de la misma: observa su cumplimiento, vela por el

respeto de las leyes y reglamentos en su relación con los Grupos de Interés, por el

cumplimiento de buena fe en sus obligaciones y contratos y por el respeto de los usos y

buenas prácticas en el ejercicio de su actividad. Esta política se desarrolla y complementa

con planes estratégicos de sostenibilidad y las diferentes políticas internas que se aprueban

en el Grupo y que tienen relación directa con los principios básicos de acción establecidos.

En dichos planes se fijan objetivos y metas que siguen a través de la Comisión de

Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo. Esta Comisión verifica anualmente

el cumplimiento de la presente política e informa sobre el grado de avance del cumplimiento

de la política y de la estrategia de Sostenibilidad al Consejo de Administración, de lo que se

da cuenta en el Informe Anual de Gobierno Corporativo correspondiente. Por otra parte, el

Comité de Sostenibilidad de Línea Directa reporta a la Comisión de Nombramientos

Retribuciones y Gobierno Corporativo las acciones derivadas del plan de Sostenibilidad y el

cumplimiento de los indicadores, objetivos y metas ASG, al menos anualmente.

Por su parte, la Política de Control y Gobernanza de Producto tiene en cuenta, entre otros

aspectos, el diseño de productos ASG. Esta política, aprobada por el Consejo de

Administración, es seguida por el Comité de Producto en sus actuaciones. Este Comité es el

encargado de supervisar, valorar y aprobar si procede que un producto o servicio se lanza al

mercado, para lo que tiene en cuenta el filtrado de sostenibilidad, pero también una matriz

de requisitos que dicho producto debe cumplir. En el último año 2024, por ejemplo, se han

valorado positivamente los servicios de videointerpretación para personas sordas o el

seguro frente a la ocupación ilegal para no clientes de el Grupo  como productos o servicios

sostenibles.

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El plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa incluye como objetivo relativo a

sostenibilidad para el Plan de Incentivos a Largo Plazo (ILP) el lanzamiento de 4 productos/

servicios/coberturas relacionadas con la sostenibilidad en cualquiera de los ramos de la

actividad en 2023-2025.

Por otro lado, el Plan de Sostenibilidad 2024 Nivel 1 (aprobado por el consejo) incluye

dentro del eje social la acción de lanzamiento de un producto relacionado con la

sostenibilidad.

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Ciberseguridad y protección de datos (Entity-specific)

Gobernanza

GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión

En Línea Directa la función de la Seguridad de la Información reside en el departamento de

Ciberseguridad a través del CISO (Chief Information Security Officer), enmarcado

dentro del Área de Tecnología y Ciberseguridad de Línea Directa. Este departamento

tiene el compromiso de mejorar de forma continua el programa, a través de la definición de

objetivos de forma periódica, y de informar al menos anualmente a la Dirección sobre la

situación del mismo, de forma que se puedan supervisar los resultados.

El CISO, además, reporta al menos anualmente, o cuando las circunstancias así lo

aconsejen, a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento sobre el seguimiento del programa y

de cualquier cuestión relacionada que el Comité considere relevante. La presidenta de la

dicha Comisión, cuenta con experiencia en sistema de identificación de riesgos y de control

interno y una de las vocales ha dirigido el departamento de Seguridad Corporativa en otra

entidad. Dicha Comisión informará a su vez al Consejo de Administración con la misma

periodicidad para su adecuada supervisión.

Por lo tanto, tal como establece el Reglamento del Consejo de Administración de la

entidad, la responsabilidad última en materia de ciberseguridad recae sobre la Comisión de

Auditoría y Cumplimiento del Consejo de Administración de Línea Directa Aseguradora. Este

reglamento estipula que las responsabilidades de este órgano son conocer, supervisar y

evaluar el proceso de preparación y la integridad de la información financiera y no

financiera, así como los sistemas de control y la gestión de los riesgos financieros y no

financieros de el Grupo  y, en su caso, del Grupo, incluyendo los riesgos operativos y

tecnológicos y, por lo tanto, la supervisión de la estrategia de ciberseguridad.

La citada Comisión está compuesto por los siguientes miembros del Consejo de

Administración: Ana María Plaza (Presidenta), Elena Otero-Novas (Miembro) y Alfonso

Botín-Sanz (Miembro). Según se establece en la Matriz de Competencias de los Consejeros

de Línea Directa, los cuatro miembros encargados de supervisar la estrategia de

ciberseguridad de el Grupo  son Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda, John de Zulueta

Greenebaum, Rita Estévez Luaña y Elena Otero-Novas, teniendo todos ellos competencias

en el área de ciberseguridad.

En cuanto a la protección de datos, el Consejo de Administración, a través de la Comisión

de Auditoría y Cumplimiento, es el órgano responsable de la supervisión general de los

principales riesgos de el Grupo , incluido los de datos. De forma trimestral, la Dirección de

Riesgos realiza el reporte de riesgos a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, haciéndolo

también de forma puntual cuando surja alguna cuestión que la Comisión deba conocer. El

Grupo cuenta además con la figura del Delegado de Protección de Datos, nombrado por el

Consejo de Administración, que vela por el cumplimiento de la política de protección de

datos de el Grupo .

Por último, es importante destacar que los órganos de administración, dirección y

supervisión y la alta dirección ejecutiva supervisan el establecimiento de metas relacionadas

con las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa, tal y como se

indica con mayor detalle en el subcapítulo MDR-P Políticas adoptadas para gestionar las

cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa.

En conjunto, esta estructura garantiza que los principios de ciberseguridad y protección de

datos sean integrados de manera efectiva en la estrategia empresarial, bajo una supervisión

activa y una gobernanza sólida, alineada con los estándares de privacidad, seguridad de la

información y el marco normativo aplicable. En el capítulo NEIS 2 Gobernanza, se detalla la

información sobre la composición y diversidad de los miembros de sus órganos de

administración, dirección y supervisión, y una descripción de la manera en que estos 

determinan si se dispone de las capacidades y los conocimientos especializados

adecuados, o si se desarrollarán, para supervisar las cuestiones de sostenibilidad.

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Estrategia

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su interacción

con la estrategia y el modelo de negocio

Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo

de 2024, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y

oportunidades, ha identificado dos riesgos materiales para el Grupo , tal y como se

muestran en el subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar las

incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la

ciberseguridad y protección de datos.

Estas cuestiones están relacionadas y vinculadas con su estrategia y modelo de negocio.

Entre las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa se

encuentra la Seguridad de la Información. Estas líneas ordenan las prioridades de acción en

materia ASG, y derivan en acciones concretas que definen el mencionado Plan en aras de

conectar la estrategia de negocio con la de Seguridad, buscando un equilibrio entre ambas.

Los riesgos potenciales materiales están vinculados a la dependencia del Grupo  en un

sistema sólido de protección de la información, que ampare la actividad digital del Grupo  y

sus relaciones tanto con el personal propio como con toda su cadena de valor, esencial para

afrontar el creciente desafío de la ciberdelincuencia y minimizar los errores de gestión que

podrían derivar en brechas de datos o exposición ante ciberataques. Para mitigar estos

riesgos, la empresa implementa programas de formación y desarrollo que fortalecen las

competencias de los empleados, asegurando su alineación con las demandas del mercado

y las normativas vigentes. Además, se implementan también políticas con principios,

procedimientos y compromisos claramente definidos. De esta manera, se refuerzan tanto la

competitividad como la resiliencia organizativa.

En esta línea, el área de riesgos junto con la Oficina de Protección del Dato (OPD), ha

diseñado un mapa de riesgos de protección de datos sobre los que se especifican y

monitorizan los controles establecidos y acordados con el área responsable. En caso de que

los riesgos, a través de las auditorías correspondientes o testing efectuados por el área de

riesgos, no tengan controles efectivos o no funcionen, se exige un plan de acción al área

responsable para que se implemente en los plazos establecidos.

Según la Directiva de Solvencia II, el grupo realiza un análisis anual, ORSA (own risk and

solvency assestment) para determinar los riesgos de corto y largo plazo conforme a

necesidades internas de capital y garantizar así que se cumplirán las exigencias de

provisiones técnicas y los requerimientos regulatorios de capital .

En el universo de riesgos contemplados en ORSA, se ha analizado el riesgo de

ciberseguridad, que no se calcula bajo formula estándar CSO. Tras aplicar al escenario

base un escenario de ataque de ciberseguridad global, la diferencia de carga de capital

alcanzó los 3,1 millones de euros.

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los

riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la

ciberseguridad y protección de datos

Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y

oportunidades, se ha seguido el siguiente proceso:

1. En primer lugar, se ha llevado a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de

información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de

los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la

sostenibilidad.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

2. En segundo lugar, se ha realizado una identificación preliminar de los temas y

subtemas, definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se

propone en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa de la Compañía.

3. En tercer lugar, se han identificado los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs),

examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la

primera fase del proyecto.

4. En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO,

de las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión

de el Grupo , se ha obtenido el valor de materialidad de cada uno de ellos.

5. Por último, se han obtenido los temas materiales, identificando 11 cuestiones

materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ASG).

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Ciberseguridad	Entity specific	Riesgo	Exposición a un ciberataque debido a una gestión incorrecta de los sistemas de protección de la información	Upstream - proveedores y accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias
Privacidad y protección de datos	Entity specific	Riesgo	Brecha de datos de los Grupos de Interés por fallos en los sistemas o control deficiente	Upstream - proveedores y accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias

En el tema ciberseguridad y protección de datos, se han identificado dos riesgos como

materiales, estos han sido determinados mediante un análisis de doble materialidad cuya

metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades.

Estos riesgos presentan una afección tanto en las operaciones propias como en la cadena

de valor, impactando específicamente en actores clave como proveedores y accionistas/

inversores. El análisis se ha llevado a cabo utilizando información del Grupo , la cuales ha

permitido evaluar la relevancia y el impacto de estos riesgos en el contexto organizacional.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su

participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group

con los empleados del Grupo , así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea

Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa

El Grupo Línea Directa Aseguradora, como parte de su compromiso con la ciberseguridad y

la privacidad de sus clientes, empleados y proveedores y, con la confidencialidad de las

operaciones, trabaja para cumplir con lo establecido en el Reglamento General de

Protección de Datos 2016/679 (GDPR), en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos

Personales y Garantías de los Derechos Digitales y en estándares de referencia como el

ISO/IEC 27001 o el ISO/IEC 22301. En base a ello, se han aprobado y publicado diferentes

políticas, en aras a dar cumplimiento a la normativa, así como a las directrices marcadas por

los reguladores españoles y europeos.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

A través de estas políticas, el Grupo Línea Directa, mantiene el firme compromiso de

respetar el derecho fundamental a la protección de datos de carácter personal de los

interesados, generando confianza y seguridad en nuestra entidad. La Dirección de

Tecnología y Ciberseguridad y el CISO, como responsable del departamento de

Ciberseguridad Corporativa, ponen en la intranet corporativa a disposición de los empleados

las políticas de ciberseguridad que deben conocer (política de seguridad de la información,

norma de uso de los sistemas de información, ...). Estas políticas están asociadas a los

riesgos identificados en el análisis de doble materialidad e indicados en detalle en el

subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias,

los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la ciberseguridad y

protección de datos.

En la actualidad, se han aprobado y publicado las siguientes políticas:

• Política de seguridad de la información

Esta política, aprobada el 28 de junio de 2022, establece un marco organizativo y

procedimental para desarrollar, implantar, controlar, revisar, mantener y mejorar el Sistema

de Gestión de la Seguridad de la Información. Este sistema tiene como objetivo

proporcionar un nivel de seguridad adecuado para preservar y mitigar los riesgos sobre los

activos de información de la Compañía, basándose en los estándares internacionales ISO/

IEC 27001 e ISO/IEC 22301. La política se centra en la protección de los activos de

información, especialmente debido a la fuerte apuesta de el Grupo  por la tecnología, la

digitalización y el uso de canales directos para interactuar con sus clientes. En este

contexto, se establecen compromisos y obligaciones para garantizar la confidencialidad,

integridad y disponibilidad de la información, además de asegurar el cumplimiento de las

normativas legales y regulatorias vigentes.

La política se aplica en todas las unidades de negocio del Grupo Línea Directa y afecta a

todo el personal del grupo, así como a los proveedores de servicios. La responsabilidad de

su aplicación recae en el Consejo de Administración de Línea Directa Aseguradora, mientras

que el Chief Information Security Officer (CISO) supervisa su cumplimiento. Como se ha

indicado, la política está basada en estándares internacionales reconocidos,

específicamente las normas ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 22301, que proporcionan directrices

para la gestión de la seguridad de la información y la continuidad del negocio.

Esta política es comunicada a los integrantes de Línea Directa y está a disposición de los

Grupos de Interés de la organización a través de la intranet y de la web corporativa.

• Política de Privacidad del Grupo Línea Directa.

Define los principios y procedimientos para el tratamiento de datos personales en

cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa

española, asegurando la protección de los derechos digitales. Es aplicable a todas las

empresas del grupo que actúan como responsables del tratamiento, incluyendo Línea

Directa Asistencia y otras filiales, y todas las operaciones, incluidos los proveedores. El

Consejo de Administración es el máximo responsable de aprobar y garantizar su

implementación, mientras que empleados y colaboradores están obligados a cumplirla.

La política establece mecanismos claros para que los interesados ejerzan sus derechos de

acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad de datos, gestionados

a través de la Oficina de Protección del Dato. También detalla los canales para el ejercicio

de estos derechos y las medidas de seguridad y formación para proteger los datos. De

acuerdo con la Política de Privacidad, los empleados y colaboradores que no cumplan con

las obligaciones expuestas en la Política de Privacidad estarán sujetos a sanciones

disciplinarias, contractuales o de cualquier otra índole aplicables.

El Sistema de Política de Privacidad está integrado en la gestión de riesgos/cumplimiento de

todo el grupo. Línea Directa presta especial atención a esta materia, incluyendo su mapa de

riesgos, que recoge todas las medidas que la organización ha implementado para proteger

la información y los datos.

La política se publica en la intranet y la web corporativa para garantizar su accesibilidad a

los Grupos de Interés.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

• Política de Privacidad comercial

La política, publicada en la web comercial de Línea Directa, proporciona información

detallada sobre el tratamiento de datos personales de clientes y potenciales clientes. Incluye

la identificación del responsable del tratamiento, los datos de contacto del Delegado de

Protección de Datos, los fines del tratamiento, las bases jurídicas que lo sustentan, los

destinatarios de los datos, posibles transferencias internacionales y las garantías aplicables.

También detalla los plazos de conservación de los datos o los criterios para determinarlos,

así como los derechos de los interesados, como acceso, rectificación, cancelación,

oposición, limitación del tratamiento, portabilidad e impugnación de decisiones

automatizadas.

La política explica que el Grupo Línea Directa actúa como responsable del tratamiento,

destacando su compromiso con la transparencia, e incluye la gestión de sistemas comunes

del sector asegurador, para los cuales Línea Directa es corresponsable y está adherida al

Código de Conducta de UNESPA.

Su ámbito de aplicación abarca a usuarios, potenciales y clientes, garantizando el

cumplimiento normativo en todas las fases del tratamiento de datos. El responsable de la

aplicación de esta política de privacidad y tratamiento de datos personales, es todo el Grupo

Directa, siguiendo las directrices de la Oficina de Protección de Datos. 

En su más alto nivel, la Política de Privacidad del Grupo Línea Directa debe ser cumplida

por el Consejo de Administración del Grupo Línea Directa S.A., ya que es el órgano que

aprueba la política y asegura su implementación y cumplimiento dentro de la organización.

• Política interna de formación y concienciación

Establece los principios generales para garantizar que todo el personal con acceso a datos

personales reciba formación obligatoria y actualizaciones periódicas en cumplimiento de la

normativa vigente. La política abarca la formación inicial y actualización y reciclaje continuo

sobre los principios básicos de protección de datos y la normativa vigente, además de

actividades para fomentar la concienciación sobre la importancia del cumplimiento

normativo.

La política es aplicable a todas las empresas del grupo, y está supervisada por la Oficina de

Protección del Dato, que coordina un plan integral de formación y concienciación. Esta

Política se encuentra publicada en la intranet del Grupo , para su conocimiento por parte de

todos los empleados.

El Comité de Dirección será el que, a instancias de la Oficina de Protección de Datos, velará

por el cumplimiento de las obligaciones formativas establecidas en esta Política.

MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa

Actuaciones en materia de ciberseguridad

Durante los últimos años se ha producido un aumento en el número de ciberataques,

acentuado por la presencia de grupos de crimen organizado y actores específicos con foco

en ámbitos del sector financiero.

La digitalización, supone un reto y nuevos desafíos para las empresas debiendo estas

afrontar nuevos riesgos, entre los que destacan los relacionados con la seguridad entornos

Cloud, el aumento de la superficie de exposición al riesgo y la gestión de los riesgos

asociados a los proveedores de servicio.

Para afrontar estos nuevos retos y desafíos Línea Directa Aseguradora, ha fortalecido sus

esfuerzos en la identificación, detección, protección y respuesta temprana a los

ciberataques, de tal manera que se pueda garantizar una protección efectiva de los activos

de información de los clientes, proveedores y empleados de Línea Directa Aseguradora.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Durante el año 2024, se han llevado a cabo diversas mejoras en la estructura y capacidades

de la Compañía:

Marco de referencia

Durante el año 2024 se han establecido las bases para adecuar el marco de control y

referencia de Ciberseguridad al estándar NIST Ciber Security Framework, el cual incluye

las áreas de Gobierno, Identificación, Protección, Detección, Respuesta y Recuperación,

necesarias para comprender, evaluar, priorizar y comunicar los riesgos de ciberseguridad.

Además, se ha avanzado en la adaptación al estándar NIST CSF 2.0.

• Identificación: Se ha integrado la gestión de ciberseguridad en la herramienta

ISTSM, y se ha ejecutado un proyecto de inventario y clasificación de la información.

• Protección: Se ha trabajado en la segmentación de redes y en la implementación y

actualización del programa de concienciación sobre ciberseguridad para todo el

personal de la Compañía.

• Detección: Se ha implementado nuevos casos de uso en el sistema SIEM, además

de realizar análisis de vulnerabilidades y pentesting.

• Respuesta: Se ha actualizado el plan de contingencia, incluyendo escenarios para

llamadas externas, ataques de ransomware y otros posibles incidentes.

• Recuperación: Se ha trabajado en la implementación de una solución de respaldo

(backup) para garantizar la recuperación de la información.

Para la realización del ejercicio de pentesting y evaluar el nivel de seguridad del proceso de

autenticación de clientes en las webs y aplicaciones móviles se ha contado con el apoyo de

consultoría tecnológica externa con una inversión de 41.300 euros.

Adicionalmente se ha contado con un proveedor tecnológico especializado para realizar la

auditoría interna de los procesos relativos a la ciberseguridad marco NIST 2023-229” con el

fin de verificar y confirmar en la misma si se ha dado el grado de cumplimiento de la

normativa como de las necesidades internas establecidas por la Compañía, respecto a las

directrices y/o estándares marcados.. Esto ha supuesto una inversión de 38.546 euros

Creación de un área específica de Governance Risk & Compliance (GRC), dentro de

Ciberseguridad

Se ha diseñado un área específica dentro de la 1LoD y en relación directa con la 2LoD, para

detectar las vulnerabilidades y amenazas de una manera temprana, determinando los

riesgos y controles necesarios, de acuerdo con las políticas internas de la Compañía y

legislación aplicable.

Esta área además interviene en la revisión del riesgo de ciberseguridad en la cadena de

suministro, revisando aquellos proveedores críticos, evaluando sus riesgos de

ciberseguridad, y asegurándose de que cumpla con los requisitos internos y regulatorios

necesarios.

El área además interviene en el ciclo de vida de seguridad de los proyectos, para asegurar

el security by design y que los requisitos de seguridad se encuentren implementados desde

las fases más tempranas de la gestión de la demanda.

Mejora de capacidades del SOC (Security Operations Center)

Se han incluido capacidades de respuesta 24/7/365, además de capacidades de inteligencia

de amenazas y revisión proactiva del ciberriesgo.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Se realizan campañas continuas de revisión proactiva por parte del equipo de defensa, para

prevenir aquellos riesgos que puedan afectar a los activos digitales, con especial atención a

las campañas contra el sector asegurador.

Se ha puesto especial foco en la revisión de la identidad, incluyendo nuevas capacidades y

revisiones de seguridad basadas en el riesgo de las identidades, internas o externas, que

acceden a los activos de Línea Directa Aseguradora.

Durante 2024 se ha contado con el apoyo de una consultora tecnológica externa para la

realización de estas acciones cuya inversión ha supuesto 400.313,53 euros.

Gestión de vulnerabilidades

Línea Directa, ha realizado una revisión en profundidad de las vulnerabilidades para revisar

aquellos errores de diseño o configuración de los activos-críticos y aplicaciones de la

Compañía detectados.

Además, el departamento de Ciberseguridad Corporativa ha realizado durante 2024

diferentes evaluaciones de activos internos, así como expuestos a Internet (aplicaciones

web, servicios, etc.) en las que se ejecutan diferentes pruebas técnicas simulando aquellas

que podrían ser realizadas por atacantes externos.

Para la gestión de vulnerabilidades, evaluaciones de activos internos y revisiones por

terceros de los activos digitales se ha contado con el apoyo externo de una consultora

tecnológica especializada que realizó pentesting y una revisión de errores de códigos.

Ambas acciones han supuesto unas inversiones de 122.577,84 euros y 13.009,92 euros

respectivamente.

Revisiones por terceros

El Grupo supervisa de manera periódica todos sus activos digitales, dominios y red interna,

por terceras partes para asegurarse, de una manera objetiva, se mantienen actualizados los

mecanismos de defensa y protección, así como actualizados sus sistemas.

Security by design

La ciberseguridad está incluida en todos los proyectos y diseños de nuevos proyectos

digitales de la Compañía, interviniendo desde el diseño de las soluciones, en aquellas

piezas y elementos de seguridad necesarios.

Estándares en materia de ciberseguridad

En 2024 el área de Ciberseguridad ha trabajado en la adecuación y estandarización inicial

del área y controles a NIST Cyber Security Framework, mediante el cual se proporcionan

por el área de ciberseguridad las directrices para gestionar los riesgos de seguridad

cibernética. De esta manera se ofrece una taxonomía de resultados de seguridad para

comprender mejor, evaluar, priorizar y comunicar sus esfuerzos de seguridad.

Acciones de concienciación en la organización y de formación y capacitación para los

empleados.

En Línea Directa, la formación y sensibilización en ciberseguridad es crucial para proteger la

información de la empresa. En un entorno digital cada vez más complejo y amenazante, es

esencial que todos los empleados estén bien informados y preparados para identificar y

responder a posibles amenazas cibernéticas.

Con esta finalidad todos los empleados que se incorporan a la Compañía reciben formación

en ciberseguridad. Esta formación inicial es fundamental para asegurar que cada nuevo

miembro del equipo esté preparado. Se realiza en formato e-learning, de forma que

aseguremos la homogeneidad de la información, y tiene una duración de 1 hora. En 2024

las 270 personas que se incorporaron a la entidad realizaron esta formación como parte de

su programa de onboarding a la Compañía.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Línea Directa lleva a cabo además una formación continua en ciberseguridad, ayudando así

a prevenir ataques y brechas de seguridad y a fomentar una cultura de seguridad dentro de

la organización, asegurando así que cada persona comprenda su papel en la protección de

los activos digitales de la empresa. Con esta finalidad se ha puesto a disposición en el

Programa de Autoaprendizaje dos módulos de este contenido en la plataforma Linkedin

Learning, en los que participaron un total de 93 personas.

• Panorámica de amenazas a la ciberseguridad (1h y 10 min)

• Concienciación en ciberseguridad: terminología de ciberseguridad (44 min)

Por último, para generar concienciación, sensibilización y cultura, la Compañía lanza

acciones globales a toda la organización. Estas acciones están diseñadas para asegurar

que todos los empleados, estén alineados con los valores y procedimientos de la empresa.

Además de realizar campañas de phishing, se envían por los canales corporativos de

comunicación interna (intranet, pantallas, etc.) consejos de ciberseguridad. En 2024 estos

consejos se centraron en los consejos de ciberseguridad para el verano y los consejos para

un mejor uso del correo.

Planes de contingencia y procedimientos de respuesta ante incidentes relacionados

con la ciberseguridad

Las organizaciones asumen que sus tecnologías y sus operaciones se pueden ver

interrumpidas, lo que impulsa la necesidad de disponer de capacidades de continuidad de

negocio y contingencia para mantener sus operaciones ante las posibles eventualidades y

soportar un incidente o una interrupción con un tiempo de inactividad o un impacto mínimos.

El Grupo ha desarrollado una norma de respuesta antes incidentes de ciberseguridad, con

el fin de garantizar la resiliencia operativa digital en el caso que se produzcan incidentes que

afecten a la operación normal de los procesos de la entidad, así como para dar

cumplimiento a todas las normativas aplicables, estándares relevantes y mejores prácticas

del mercado.

En Línea Directa, las alertas pueden ser detectadas por diferentes áreas: Tecnología IT,

usuarios que contactan con el Centro de Atención al Usuario (CAU) o Ciberseguridad

Corporativa, y mediante la monitorización del SOC. El departamento de respuesta de

incidentes es responsable de analizar las evidencias y determinar la veracidad de las alertas

utilizando una matriz. Esta matriz ayuda a clasificar las alertas en verdaderos positivos,

falsos negativos, falsos positivos y verdaderos negativos, asegurando una correcta

evaluación de las incidencias.

Línea Directa se encuentra comprometida con la adaptación a DORA. Para ello, se ha

implementado un plan de acción integral que incluye la actualización del cuerpo normativo

de ciberseguridad y el fortalecimiento del plan de resiliencia operativa digital. Estas medidas

permiten no solo cumplir con los requisitos regulatorios, sino también una mejora continua

de la capacidad de respuesta ante cualquier incidente, asegurando la continuidad y

seguridad de las operaciones. Al menos una vez al año se realizarán pruebas del Plan de

Resiliencia Operativa Digital para verificar su correcto funcionamiento.

El Grupo ha realizado verificaciones externas sobre su marco de referencia y control y

cuerpo normativo de ciberseguridad, garantizando su alineamiento y cumplimiento con

dichas normas y estándares. El marco de referencia y control esta basado tanto en las

normativas que le aplican como en los mejores estándares del mercado.

El Grupo también ha realizado verificaciones externas de los sistemas de gestión de la

seguridad de la información. Durante 2024, el área de Auditoría Interna de Línea Directa ha

revisado, entre otros, los procesos de ciberseguridad según NIST, el mapa de

aseguramiento de Tecnología y ciberseguridad y ha realizado diversos ejercicios de

intrusión.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Por su parte, el departamento de Ciberseguridad Corporativa ha realizado revisiones de

los activos expuestos a través de la ejecución de diversos análisis estáticos y auditorías de

código fuente.

Finalmente, como parte la revisión anual de los Estados Financieros del Grupo , un auditor

externo realiza una revisión de la ciberseguridad de la Compañía. La inversión económica

de la auditoría externa asciende a 268 mil euros.

Línea Directa actualiza con periodicidad anual la estrategia de ciberseguridad, o ante

cambios significativos debidos a regulaciones, personas, instalaciones, procesos,

proveedores, mercados, tecnología o a cambios en la estructura organizativa.

Actuaciones en materia de protección de datos

La Oficina de Protección del Dato (ODP) del Grupo Línea Directa ha llevado a cabo diversas

acciones en 2024 para garantizar el cumplimiento de los derechos de protección de datos.

Se han impartido formaciones especializadas a los equipos responsables, actualizando

procedimientos y reforzando la importancia de atender los derechos en plazo y forma.

Además, se ha actualizado la intranet con circulares de soporte a proyectos de la empresa,

como  el “Proyecto de Documentación”, y se ha elaborado una nueva Circular sobre

protección de datos en el canal telefónico, llamada “Items legales de protección de datos en

el canal telefónico”, que pretende crear un marco jurídico claro respecto a la protección de

datos, ayudando así a que las áreas puedan desarrollar sus operativas de contacto y

gestión con clientes de forma homogénea y manteniendo los mismos referentes para

salvaguardar el cumplimiento de la normativa de protección de datos. Esta circular afecta a

las áreas relacionadas con la atención telefónica.

La ODP también ha colaborado con el área de riesgos en el desarrollo de un mapa de

riesgos específico de protección de datos y ha implementado mejoras en la Política de

Cookies y la Política de Privacidad para alinearse con las nuevas directrices regulatorias.

Además, ha brindado asesoramiento en proyectos estratégicos de el Grupo  para asegurar

la correcta aplicación de principios fundamentales de protección de datos, como son la

licitud, transparencia y lealtad, así como el principio de minimización de datos y exactitud de

los mismos, entre otros.

Con motivo de la entrada en vigor del Reglamento de Inteligencia Artificial del Parlamento

Europeo y del Consejo, durante el último trimestre de 2024, la Oficina de Protección de

Datos ha estado presente de forma activa en la definición de un modelo de gobierno de

Inteligencia Artificial en aras de garantizar el efectivo cumplimiento de lo establecido en el

RGPD, en relación con aquellos tratamientos de Inteligencia Artificial, que conlleven datos

de carácter personal. Al tratarse de un proyecto transversal a todo el Grupo  se ha contado

con el asesoramiento externo de una consultora tecnológica especialziada con una

inversión en 2024 de 74.700 euros.

Por otro lado, en 2024 el Grupo Línea Directa continuó su compromiso con la transparencia

y la divulgación de buenas prácticas en protección de datos, impulsado por su adhesión al

Pacto Digital de la AEPD en 2021. Se realizaron acciones de sensibilización como la

campaña sobre la responsabilidad de los menores en Internet, junto con la colaboración con

equipos de comunicación interna y externa para promover buenas prácticas en protección

de datos, como la protección de menores en redes sociales y el “Egosurfing”. Estas

acciones refuerzan el compromiso de la empresa con la privacidad y seguridad en el

entorno digital.

Finalmente, la Oficina de Protección del Dato realizó auditorías anuales sobre el

cumplimiento de los “Items de Protección de Datos en el canal telefónico”.

Estas auditorías verifican que las operativas de las personas en contacto con clientes se

ajusten a los requisitos establecidos, como la correcta identificación de los clientes y la

obtención del consentimiento comercial. Además de proteger la privacidad, estas auditorías

sensibilizan a los empleados sobre la integración de la protección de datos en todas las

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

interacciones con los clientes, desde la contratación hasta la gestión de relaciones

contractuales. Estas auditorías se han reconocido como un propio trabajo de aseguramiento

de el Grupo .

La inversión económica en estas auditorías ascendió en 2024 a 49.015 euros mas IVA.

Parámetros y metas

MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de importancia

relativa

Durante el año 2024, en relación con las sanciones en materia de protección de datos, el

Grupo Línea Directa ha recibido una sanción en esta materia que se encuentra pendiente de

recurso Contencioso Administrativo. En relación con las brechas de seguridad, en 2024 el

Grupo Línea Directa ha sufrido una brecha de seguridad, la cual, conforme a lo establecido

en el art 33 del RGPD, ha sido debidamente notificada a la Agencia Española de Protección

de Datos (AEPD), quien finalmente ha notificado a la Compañía el archivo de la misma.

Además, se produjo otra brecha en un proveedor externo, la cual se notificó inicialmente a la

AEPD de forma preventiva, pero posteriormente se comunicó a la AEPD, que no estaban

afectados los datos de Línea Directa.

MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de metas

En 2024, el Grupo Línea Directa ha establecido y avanzado en varias metas estratégicas

relacionadas con la ciberseguridad y la protección de datos, cumpliendo los requisitos

relativos a información y sostenibilidad.

En materia de ciberseguridad

La Política de Seguridad de la Información de Línea Directa garantiza que el programa de

gestión de la seguridad de la información se actualiza, revisa, prueba y mejora

regularmente, al menos anualmente y en caso de cambios significativos en las regulaciones,

personas, instalaciones, procesos, proveedores, mercados, tecnología o estructura

organizativa. Además, el departamento de Ciberseguridad tiene el compromiso de mejorar

de forma continua el programa de gestión de la seguridad de la información de la Compañía

a través de la definición de objetivos de forma periódica.

El departamento de Ciberseguridad Corporativa ha realizado durante 2024 diferentes

evaluaciones de activos expuestos a Internet (aplicaciones web, servicios, etc.) en las que

se ejecutan diferentes pruebas técnicas simulando aquellas que podrían ser realizadas por

atacantes externos.

Adicionalmente, como parte del plan de formación y concienciación en ciberseguridad, se

han lanzado campañas de phishing a todos los empleados, imitando las técnicas reales de

ingeniería social que utilizan los atacantes diariamente contra las Compañías y personas.

Por último, el área de Auditoría Interna de Línea Directa ha realizado diversos ejercicios

externos de intrusión.

Los objetivos de seguridad para el año 2025 desarrollados dentro de plan estratégico y

presentados al consejo para su aprobación, se han definido en el encaje en el estándar

NIST CSF v2, incluyendo la mejora en el gobierno y marco de supervisión, la identificación

de información y su clasificación, la implementación de controles para proteger los activos

digitales, la mejora en la detección proactiva de alertas y vulnerabilidades y los procesos de

preparación y contención en caso de incidente.

Para ello se proveerá de una estructura basada en áreas de seguridad ofensiva y defensiva,

para mitigar y resolver de una manera adecuada los potenciales incidentes.

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En materia de protección de datos

Protocolo de Auditorías de cumplimiento de Items Legales de protección de datos: canal

telefónico.

El objetivo de este protocolo es garantizar el cumplimiento de las normativas establecidas

por la Oficina de Protección del Dato (OPD). Este protocolo evalúa la correcta ejecución

de las obligaciones de información comercial, identificación positiva, autorizaciones de

terceros, recogida de consentimientos y consultas a ficheros externos, con el fin de asegurar

una calificación de cumplimiento de nivel A (100%) o B (90%-100%), en caso de obtener

calificaciones C (70%-90%) o D (0%-70%) se establecen planes de acción con plazos de

implementación que no excedan los 12 meses. Las partes interesadas clave en esta

iniciativa incluyen la Oficina de Protección del Dato, el Secretario General, las direcciones

de las áreas implicadas, el proveedor externo de auditoría, el Comité de Cumplimiento y el

Comité Permanente de Riesgos.

El alcance de esta auditoría incluye las actividades principales de contacto con clientes en el

canal telefónico y se trata de un protocolo que se aplica de forma anual, con revisiones y

auditorias planificadas durante el primer trimestre del año. La metodología incluye la

autorización anual por parte del Secretario General, la adjudicación de auditorías a un

proveedor externo para la realización de escuchas y verificación del cumplimiento, la

presentación de conclusiones y la elaboración de informes finales, los cuales se reportan

internamente a los directivos y al Comité Permanente de Riesgos si fuera necesario. Los

resultados obtenidos se evalúan con una tabla de valoración que permite establecer planes

de acción correctivos si el rendimiento no alcanza los niveles esperados.

Además del mencionado protocolo, Línea Directa cuenta con otras metas en materia de

protección de datos dentro del marco de diversos proyectos que lleva a cabo la Compañía.

Entre ellos destacan:

• En primer lugar, se ha llevado a cabo el proyecto RGPD, que tiene como meta

implantar una política de conservación y uso de datos, adaptando los sistemas

informáticos y archivando información clave para reducir el riesgo sancionador y

cumplir con el Procedimiento de Conservación de datos. Durante 2024, se logró el

archivado y borrado de datos relevantes como siniestros y pólizas, con una

finalización proyectada para 2025. El proyecto se lleva a cabo a través de grupos de

trabajo interdisciplinares con reuniones de seguimiento periódicas según

necesidades lideradas por el manager del proyecto y trata de revisar todos los

sistemas informacionales, documentación física y modelos predictivos de la

Compañía.

• En segundo lugar, el Proyecto Consentimientos busca optimizar la gestión de

consentimientos para fines comerciales, adaptarse a la normativa vigente sobre

cookies y crear un ecosistema más eficiente para la inversión en publicidad online. El

proyecto se inició en 2023, y durante 2024, se ha trabajado en la creación de

marcas, canales de oposición y un centro de preferencias, cumpliendo con las guías

normativas, esperando poder desarrollar y poner en producción el consentimiento

para enriquecer datos en 2025. Al igual que el proyecto RGPD, este proyecto se

desarrolla a través de grupos de trabajo interdisciplinares con reuniones de

seguimiento periódicas según necesidades lideradas por el manager del proyecto.

• Por último, el Proyecto Personas tiene como finalidad mejorar la calidad de los datos

de clientes y robustecer el proceso de suscripción mediante la revisión y depuración

de datos personales y la adaptación de modelos asociados a los clientes. Este

proyecto implementó medidas urgentes en 2023, y proyectó para 2024 la finalización

de desarrollos para personas machadas y datos estadísticos, sin embargo, pese a

que si se han llevado a cabo desarrollos en 2024, estos no han podido finalizarse.

Se prevé completar la adaptación del modelo en 2025.

396	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

El compromiso de la Oficina de Protección de Datos, para el año 2025, es continuar

protegiendo la privacidad y velar por el cumplimiento de la normativa aplicable.

Para ello se mantendrá la formación continua a todos los empleados de la Compañía, tanto

a nuevas incorporaciones como al resto de la plantilla. Estas formaciones serán adaptadas

a las necesidades de cada área y cada momento de la Compañía.

Se dará continuidad a la realización de acciones en aras a la difusión y concienciación sobre

la privacidad y la protección de datos, en especial las derivadas de nuestro compromiso con

el Pacto Digital de la Agencia Española de Protección de Datos. Informaremos y

divulgaremos a los empleados del Grupo, todas aquellas publicaciones, noticias y

contenidos relacionados con la protección de datos, que puedan ser de interés para la

Organización.

Desde la Oficina de Protección de Datos, se revisarán de forma periódica las Políticas de

Privacidad y los procedimientos internos relacionados con protección de datos, a fin de dar

cumplimiento a la normativa aplicable y a las directrices de la AEPD y del Comité Europeo

de Protección de Datos.

Asimismo, durante 2025 se va a definir en el Grupo  un marco de gobierno para la

Inteligencia Artificial. Este proyecto contará con la implicación y colaboración directa de la

Oficina de Protección del Dato como garante del cumplimiento de los principios de

protección de datos desde el diseño y por defecto en toda la actividad que venga

relacionada con esta nueva tecnología innovadora y disruptiva. Desde la Oficina de

Protección del Dato se velará porque los nuevos tratamientos que se basen en sistemas de

Inteligencia Artificial se desarrollen y utilicen de manera responsable, que cumplan con la

ética y sean fiables, no produciendo sesgos, ni discriminaciones en los interesados. Los

componentes del área de Protección de Datos se encargarán de que en Línea Directa se

cumpla con los deberes de información traslade toda la información necesaria a los

afectados de forma transparente.

Durante 2025 la Oficina de Protección del Dato seguirá contribuyendo y acompañando a las

áreas de negocio y desarrollo en el cumplimiento de las planificaciones de ejecución de los

proyectos estratégicos de el Grupo, haciendo que en todos ellos se cumpla con la normativa

referente a la privacidad y la protección de datos.

397	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Anexo I. Ley 11/2018

398	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Empleo

1. Número total y distribución de empleados por sexo, edad, país y clasificación

profesional

	2023			2024
Grupo Profesional	Mujer	Hombre	Total	Mujer	Hombre	Total
1. DIRECTIVOS	37	35	72	41	38	79
2. PROF EXPERTOS	163	185	348	169	179	348
3. PROFESIONALES	397	261	658	388	258	646
4. STAFF	862	565	1.427	811	539	1.350
Total	1.459	1.046	2.505	1.409	1.014	2.423

	2023			2024
Edad	Mujer	Hombre	Total	Mujer	Hombre	Total
1. < 30	170	139	309	144	130	274
2. >=30 Y <50	924	699	1.623	866	651	1.517
3. >=50	365	208	573	399	233	632
Total	1.459	1.046	2.505	1.409	1.014	2.423

2. Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajo

	2023			2024
Tipo contrato	Mujer	Hombre	Total	Mujer	Hombre	Total
Indefinido	1.458	1.037	2.495	1.407	1.013	2.420
Temporal	1	9	10	2	651	3
Total	1.459	1.046	2.505	1.409	1.014	2.423
	2023			2024
Tipo jornada	Mujer	Hombre	Total	Mujer	Hombre	Total
Completa	674	679	1.353	627	659	1.286
Parcial	785	367	1.152	782	355	1.137
Total	1.459	1.046	2.505	1.409	1.014	2.423

	2023			2024
Grupo Profesional	Indefinido	Temporal	Total	Indefinido	Temporal	Total
1. DIRECTIVOS	72	-	72	79	0	79
2. PROF EXPERTOS	348	-	348	347	1	348
3. PROFESIONALES	658	-	658	644	2	646
4. STAFF	1.417	10	1.427	1.350	0	1.350
Total	2.495	10	2.505	2.420	3	2.423

399	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

	2023			2024
Edad	Indefinido	Temporal	Total	Indefinido	Temporal	Total
1. < 30	309	-	309	271	3	274
2. >=30 Y <50	1.614	9	1.623	1.517	0	1.517
3. >=50	572	1	573	632	0	632
Total	2.495	10	2.505	2.420	3	2.423

	2023			2024
Grupo Profesional	Completa	Parcial	Total	Completa	Parcial	Total
1. DIRECTIVOS	72	-	72	79	0	79
2. PROF EXPERTOS	325	23	348	323	25	348
3. PROFESIONALES	561	97	658	545	101	646
4. STAFF	395	1.032	1.427	339	1.011	1.350
Total	1.353	1.152	2.505	1.286	1.137	2.423

	2023			2024
Edad	Completa	Parcial	Total	Completa	Parcial	Total
1. < 30	78	231	309	66	208	274
2. >=30 Y <50	865	758	1.623	763	754	1.517
3. >=50	410	163	573	457	175	632
Total	1.353	1.152	2.505	1.286	1.137	2.423

3. Promedio anual de contratos indefinidos, de contratos temporales y de contratos

a tiempo parcial por sexo, edad y clasificación profesional

	2023			2024
Grupo Profesional	Mujer	Hombre	Total	Mujer	Hombre	Total
1. DIRECTIVOS	37,6	34,6	72,2	39,6	36,0	75,6
2. PROF EXPERTOS	167,1	187,7	354,8	166,2	179,3	345,4
3. PROFESIONALES	400,4	260,7	661,1	389,3	259,8	649,1
4. STAFF	830,3	570,0	1.400,3	816,3	546,8	1.363,1
Total	1.435,4	1.052,8	2.488,3	1.411,3	1.021,8	2.433,2
	2023			2024
Edad	Mujer	Hombre	Total	Mujer	Hombre	Total
1. < 30	145,0	121,9	266,9	154,6	131,0	285,6
2. >=30 Y <50	940,0	730,5	1.670,4	787,5	671,8	1.550,3
3. >=50	350,4	200,6	551,0	378,3	219,1	597,3
Total	1.435,4	1.052,8	2.488,3	1.411,3	1.021,8	2.433,2

400	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

	2023			2024
Grupo Profesional	Indefinido	Temporal	Total	Indefinido	Temporal	Total
1. DIRECTIVOS	72,2	-	72,2	75,6	0,0	75,6
2. PROF EXPERTOS	354,8	-	354,8	345,3	0,1	345,4
3. PROFESIONALES	661,1	-	661,1	647,6	1,5	649,1
4. STAFF	1.387,1	13,3	1.400,3	1.362,6	0,5	1.363,1
Total	2.475,1	13,3	2.488,3	2.431,1	2,1	2.433,2

	2023			2024
Edad	Indefinido	Temporal	Total	Indefinido	Temporal	Total
1. < 30	265,3	1,7	266,9	284,4	1,2	285,6
2. >=30 Y <50	1.659,8	10,6	1.670,4	1.549,3	0,9	1.550,3
3. >=50	550,0	1,0	551,0	597,3	0,0	597,3
Total	2.475,1	13,3	2.488,3	2.431,1	2,1	2.433,2

	2023			2024
Grupo Profesional	Completa	Parcial	Total	Completa	Parcial	Total
1. DIRECTIVOS	72,0	-	72,2	75,6	0,0	75,6
2. PROF EXPERTOS	328,0	26,8	354,8	322,8	22,7	345,4
3. PROFESIONALES	558,3	102,8	661,1	550,1	99,0	649,1
4. STAFF	422,3	978,0	1.400,3	374,4	988,7	1.363,1
Total	1.380,8	1.107,6	2.488,3	1.322,8	1.110,3	2.433,2

	2023			2024
Edad	Completa	Parcial	Total	Completa	Parcial	Total
1. < 30	89,9	177,0	266,9	69,4	216,2	285,6
2. >=30 Y <50	907,8	762,6	1.670,4	817,8	732,4	1.550,3
3. >=50	383,0	168,0	551,0	435,6	161,8	597,3
Total	1.380,8	1.107,6	2.488,3	1.322,8	1.110,3	2.433,2

401	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

4. Número de despidos por sexo, edad y clasificación profesional

	2023			2024
	Despidos	Plantilla a cierre		Bajas	Plantilla a cierre
Hombre	115	1.046		94	1.014
Mujer	98	1.459		107	1.409
	Despidos	Plantilla a cierre		Bajas	Plantilla a cierre
1. DIRECTIVOS	4	72		2	79
2. PROF EXPERTOS	3	348		7	348
3. PROFESIONALES	31	658		34	646
4. STAFF	175	1.427		158	1.350
	Despidos	Plantilla a cierre		Bajas	Plantilla a cierre
1. < 30	34	309		41	274
2. >=30 Y <50	152	1.623		131	1.517
3. >=50	27	573		29	632

5. Las remuneraciones medias y su evolución desagregados por sexo, edad y

clasificación profesional o igual valor

	2023			2024
	Hombre	Mujer	Total	Hombre	Mujer	Total
Total	41.619	37.921	39.488	43.767	39.086	41.245
	Retribución media por edad
1. < 30	28.522	26.014	27.160	29.603	27.898	28.687
2. >=30 Y <50	40.766	36.946	38.618	42.401	37.305	39.520
3. >=50	52.368	45.327	47.910	56.285	47.640	50.819
	Retribución total media por grupo profesional
Directivos	145.402	141.443	143.340	166.615	143.283	154.396
Profesionales expertos	60.914	60.040	60.501	62.740	61.841	62.309
Profesionales	41.572	38.296	39.586	42.901	39.150	40.643
Staff	29.017	28.518	28.722	29.835	29.252	29.488

6. Brecha salarial, la remuneración de puestos de trabajo iguales o de media de la

sociedad (siguiendo la metodología definida por la Ley 11/2018, para 2024 y 2023)

	2023	2024
Brecha salarial calculada por puestos tipo	3,10 %	3,50 %

402	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

7. La remuneración media de los consejeros y directivos, incluyendo la retribución

variable, dietas, indemnizaciones, el pago a los sistemas de previsión de ahorro a

largo plazo y cualquier otra percepción desagregada por sexo.

Retribución consejeros:

	2023			2024
Retribución Media	Hombre	Mujer	Total	Hombre	Mujer	Total
Alta Dirección	298.657,4	289.129,4	294.537,2	434.895,4	289.117,1	362.006,2
*Comité Dirección sin CEO

	2023			2024
	Hombre	Mujer	Total	Hombre	Mujer	Total
Retribución Media Anual
Consejero No Ejecutivo	106.333,3	89.437,5	96.678,6	113.000,0	95.750,0	103.142,9
Consejero Ejecutivo		504.336,0	504.336,0		506.423,0	506.423,0
Promedio	106.333,3	172.417,2	147.635,8	113.000,0	177.884,6	153.552,9

8. Número de empleados con discapacidad

A cierre del ejercicio 2023, el Grupo Línea Directa contaba con 39 empleados con algún tipo de

discapacidad, lo que supone el 1,6% de la plantilla. El ejercicio de 2024 se ha cerrado con una

contabilización de 37 empleados con discapacidad.

403	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Organización del trabajo

9. Número de horas de absentismo

	2023		2024
	Nº días de ausencia	Nº Horas de ausencia	Nº días de ausencia	Nº Horas de ausencia
Total	54.004	316.204	50.533	292.432
Enfermedad Común	53.430	312.534	49.630	288.442
Hombre	16.047	97.649	15.485	91.776
Mujer	37.383	214.884	34.145	196.666
Total accidentes de trabajo con baja	574	3.671	903	3.990
Hombre	439	2.878	613	2.852
Mujer	135	793	290	1.138

Salud y seguridad

10. Accidentes de trabajo, en particular su frecuencia y gravedad, Enfermedades

profesionales, desagregado por sexo

	2023			2024
	Hombre	Mujer	Total	Hombre	Mujer	Total
Nº accidentes	10	0	10	13	0	13

	2023			2024
Accidentes de trabajo	Hombre	Mujer	Total	Hombre	Mujer	Total
Tasa de frecuencia	5,24	0,00	2,21	7,00	0,00	2,94
Tasa de gravedad	0,19	0,00	0,08	0,12	0,00	0,05
Tipo de enfermedades profesionales	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00

404	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Relaciones sociales

11. Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo

	2023	2024
Personas cubiertas por convenio de negociación colectiva	100 %	100 %

Formación

12. La cantidad total de horas de formación por categorías profesionales (número

medio de horas de formación)

	2023			2024
Grupo Profesional	Mujer	Hombre	Total	Mujer	Hombre	Total
1. DIRECTIVOS	764,81	1.407,41	2.172,22	1.091,41	1.277,93	2.369,34
2. PROF EXPERTOS	4.229,40	4.758,84	8.988,24	5.065,58	5.917,22	10.982,80
3. PROFESIONALES	8.016,04	5.265,00	13.281,04	8.699,85	5.679,11	14.378,96
4. STAFF	34.795,76	23.341,77	58.137,53	26.178,91	15.931,63	42.110,54
Total	47.806,01	34.773,01	82.579,02	41.035,74	28.805,90	69.841,64

Sociedad

13. El impacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo local

La Fundación Línea Directa nació en 2014 con la finalidad de luchar contra la mortalidad en

carretera, recogiendo así la gran experiencia y conocimiento del Grupo en materia de

accidentalidad. La Fundación, que actúa bajo el lema “Por la Seguridad Vial. Aquí y Ahora”,

cuenta con cuatro líneas de actuación: Investigación, Divulgación, Acción Social y Formación,

bajo las que impulsa y desarrolla potentes iniciativas en la lucha contra la mortalidad en

carretera.

Investigación

En 2024, la Fundación Línea Directa elaboró y publicó tres Estudios de Seguridad Vial según lo

establecido en el Plan de Actuación 2024:

– STOP Cocaína: una adicción mortal. Presencia e influencia de la cocaína en los

accidentes de tráfico (2013-2022), con datos de la DGT a 30 días del accidente, del

Instituto Nacional de Toxicología y Ciencias Forenses y de los controles de drogas

realizados por la  Guardia Civil en 2023. Además, se realizó una encuesta a 1.700

conductores para conocer su opinión y hábitos sobre este tema.

– Los conductores españoles ante el adelantamiento en carretera: accidentalidad y

percepción (2013-2022), que analizó los adelantamientos desde el punto de vista de la

accidentalidad, poniendo el foco en la nueva norma que eliminaba la posibilidad de

405	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

exceder en 20 km/h el límite máximo de la vía. Para ello, analizaba los datos a 30 días

de accidentes por adelantamientos en vías convencionales y se identificaba los tramos

de carreteras convencionales más peligrosos para adelantar. También se pulsaba la

opinión y los hábitos de los conductores españoles sobre esta maniobra.

– Conducción nocturna: riesgos, problemática y accidentalidad (2013-2022): Este

estudio se centra en un análisis de los riesgos, problemática y accidentalidad en la

conducción nocturna, dando a conocer cómo, por qué y dónde ocurren estos siniestros.

Divulgación

A través de la línea de actuación de Divulgación, la Fundación Línea Directa organizó una

nueva edición el Premio Periodístico de Seguridad Vial, que reconoce los mejores reportajes y

artículos sobre seguridad en carretera publicados en los medios de comunicación españoles.

En 2024 se celebró su XXI edición, que contó con el siguiente jurado:

– Pere Navarro, Director General de Tráfico. Presidente del Jurado.

– Mirenchu del Valle, Presidenta de UNESPA (Unión Española de Entidades

Aseguradoras y Reaseguradoras).

– Pere Macias, Presidente de la Comisión para la Seguridad Vial del Congreso de los

Diputados durante la legislatura 2011-2015.

– Pedro Guerrero, Ex Presidente de Bankinter y Patrono de la Fundación Innovación

Bankinter.

– Javier García Vila, Director de EUROPA PRESS.

– Vicente Ferrer, Subdirector de EL ESPAÑOL.

– Ángel Carreira, Periodista y Corresponsal Político de ANTENA 3 Noticias.

– Leticia Iglesias, Periodista y presentadora de informativos TELECINCO.

– Lourdes Maldonado, Periodista y presentadora de RNE.

– Ana Corbatón, Periodista de la CADENA SER y ganadora en la XX edición del Premio

Periodístico de Seguridad Vial en la categoría de Radio.

Los ganadores de la 21ª edición del Premio Periodístico de Seguridad Vial han sido Alicia

Calvo, de El Mundo Castilla y León en la categoría de Prensa escrita y medios online; Luis

María Henares, de Onda Aranjuez, en la categoría de Radio; y Noelia Camacho, de Telecinco,

en la de Televisión.

Este año el Premio Solidario se concedió ex aequo para las asociaciones STOP ACCIDENTES

y P(A)T, Prevención de Accidentes de Tráfico, por su trabajo en la prevención de accidentes de

tráfico y su apoyo a las víctimas y familiares. Por su parte, el Premio Honorífico recayó en la

Agrupación de Tráfico de la Guardia Civil en su 65 aniversario por su labor de auxilio,

concienciación y vigilancia de las carreteras españolas.

Formación y Acción Social

La Fundación Línea Directa desarrolla diferentes iniciativas a través de sus líneas de actuación

de Formación y Acción Social con los objetivos de impulsar el conocimiento sobre seguridad

vial y colaborar activamente con la creación de una sociedad más justa y cohesionada. Por eso,

en 2024, celebró un año más su edición del Premio Emprendedores, y puso en marcha una

serie de ponencias de asociaciones de víctimas de tráfico dirigidos a empleados del Grupo . El

Premio Emprendedores tiene por objeto impulsar el emprendimiento en el ámbito de la

406	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

seguridad vial y la movilidad, siempre con el objetivo de reducir las muertes en carretera. Para

ello, premia con 20.000 euros al ganador del certamen, sin arrastres ni coinversiones. En una

fase posterior, los responsables del proyecto elegido podrán acceder a rondas de financiación

de la Fundación Innovación Bankinter y de IESE Business School.

La start-up catalana Biel Glasses resultó ganadora en la edición de 2024. Esta empresa fabrica

y comercializa gafas inteligentes que solucionan los problemas de movilidad y aumentan la

autonomía de las personas con baja visión (BV), combinando IA y robótica para detectar los

posibles riesgos en sus desplazamientos y realidad mixta para indicarlos de forma accesible.

Además, con la colaboración de STOP Accidentes, la Fundación Línea Directa organizó

durante el pasado año diversas charlas y ponencias para empleados del Grupo  con el objetivo

de concienciarlos sobre la necesidad de mantener conductas responsables al volante. En ellas

se compartió la experiencia personal de víctimas de accidentes de tráfico y se hizo un concurso

sobre seguridad vial en el que se repartieron premios relacionados con la movilidad y la

seguridad.

14. El impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y en el

territorio

15. Las relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las

modalidades del diálogo con estos

Con respecto a los puntos 14 y 15, desde 2022, la acción social de Grupo se encuentra

integrada de manera efectiva en la estrategia de sostenibilidad bajo la denominación

‘Movimiento Línea Directa’. Esta nomenclatura tiene como objetivo visibilizar y englobar la

acción social, así como enmarcar el voluntariado corporativo. Asimismo, se busca hacer una

llamada a la acción con el objetivo de implicar a más personas en la comunidad. La red de

voluntarios pretende incluir programas de acción social y sostenibilidad que den cabida a

todas las inquietudes solidarias de los empleados del Grupo .

De acuerdo con el plan de Acción Social 2024, hemos reducido el número total de acciones,

favoreciendo aquellas de alto impacto (las acciones de alto impacto realizadas en 2024 han

sido Mi abuelo es la caña, abuelos hackers, Carrera AECC, Carrera In run, Intratech Línea

directa, escuela de fortalecimiento y mentoring en Línea directa y campamento científico

infantile, Ciencia divertida).

Los tipos de voluntariado propuesto, así como su celebración en ocasiones en nuestras

instalaciones han provocado un incremento notable de los voluntarios, especialmente los

voluntarios por un día (no inscritos en la red).

La diversidad de colectivos con los que hemos trabajado (discapacidad, tercera edad, exclusión

social) ha favorecido el incremento de voluntarios, especialmente en acciones que han

permitido un trabajo mano a mano con ellos.

407	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Otro aspecto clave ha sido la canalización de acciones de motivación hacia espacios solidarios:

Off sites, reuniones de área, etc.

Se presenta el desglose de las principales acciones por colectivos:

A continuación, se publica el desglose de acciones por cada una de las entidades con las que

desarrolla estas acciones sociales:

408	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

16. Las acciones de asociación o patrocinio

El Grupo Línea Directa participa activamente con entidades sectoriales del sector seguros

como son ICEA, que se dedica a la investigación, estudios estadísticos, formación y asesoría

aplicada a la actividad aseguradora, y UNESPA, que es la asociación que representa al sector

asegurador ante la sociedad. A nivel internacional, a comienzos de 2023, Línea Directa se

adhirió a la iniciativa de las Naciones Unidas Principles for Sustainable Insurance (PSI), que

proporciona un plan de acción mundial para desarrollar y ampliar las innovadoras soluciones de

seguros y de gestión de riesgos que se necesitan para promover las energías renovables, el

agua potable, la seguridad alimentaria, las ciudades sostenibles y las comunidades resilientes a

los desastres.

El importe destinado por el Grupo  al apoyo de estas iniciativas sectoriales ha ascendido a

134.433,88 € en 2024, mientras que en 2023 ascendió a 136.121 €.

Consumidores

17. Medidas para la salud y la seguridad de los consumidores

El apartado se desarrolla en el capítulo del S4-4 de este Informe de Sostenibilidad, sobre la

adopción de medidas relacionadas con las incidencias de importancia relativa sobre los

consumidores y usuarios finales, enfoques para mitigar los riesgos de importancia relativa y

aprovechar las oportunidades de importancia relativa relacionados con los consumidores y

usuarios finales y la eficacia de dichas actuaciones.

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Corrupción y soborno 

18.  Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales 

El Grupo Línea Directa no es un sujeto obligado en materia de Prevención y Blanqueo de

Capitales y Financiación del Terrorismo, como establece el artículo 2 de la Ley 10/2010 de 29

de abril, puesto que opera en el ramo de No Vida, por lo que no procede detallar los aspectos

reseñados en este Anexo no financiero.

19. Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro 

Como muestra de su compromiso con la sociedad, el Grupo Línea Directa ha aportado a

fundaciones y entidades sin ánimo de lucro 621.795,68€, principalmente dirigidas a inversiones

en la comunidad y en menor medida a donaciones caritativas e iniciativas comerciales. Esa

cuantía ascendió en 2023 a 572.164 €.

Además, Línea Directa promueve el compromiso social de sus empleados con el apoyo de

actividades que se realizan a través del voluntariado corporativo en colaboración con distintas

fundaciones, asociaciones y ONGs descritas en los apartados 14 y 15 del presente anexo.

Información fiscal

20. Beneficios obtenidos país por país

País	Compañía	Actividad primaria	Número de empleados		Importe neto de la cifra de negocio por país		Resultado antes de impuestos		Impuesto sociedades devengado		Impuesto sociedades pagado
			2023	2024	2023	2024	2023	2024	2023	2024	2023	2024
España	Linea Directa Aseguradora S.A	Actividades de agentes y corredores de seguros	2.505	2.423	959.872	991.255	-6.580	83.311	-2.157	-19.094	-2.550	11.792
	Línea Directa Asistencia S.L.U	Actividades anexas al transporte terrestre
	Centro Avanzado de Reparacione s (CAR) S.L.U	Mantenimiento y reparación de vehículos de motor
	Club Más Moto S.L.U	Otras actividades asociativas No comprendidas en otras partes
	Ambar Medline, S.L.U	Actividades de agentes y corredores de seguros
	LDA Activos S.L.U	Alquiler de bienes inmobiliarios por cuenta propia
Portugal	Linea Directa Aseguradora S.A	Actividades de agentes y corredores de seguros			87	74	33	39
Total			2.505	2.423	959.959	991.329	-6.547	83.350	-2.157	-19.094	-2.550	11.792

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21. Subvenciones públicas recibidas

El Grupo Línea Directa no ha recibido subvenciones o ayudas públicas durante el año 2024.

Durante el ejercicio de 2023 tampoco se recibió ninguna subvención o ayuda pública.

Contaminación 

22. Medidas para prevenir, reducir o reparar cualquier forma de contaminación

atmosférica específica de una actividad, incluido el ruido y la contaminación

lumínica 

Como resultado del proceso de doble materialidad llevado a cabo en 2024 se ha determinado

que, por la naturaleza de su actividad, los contenidos de la Ley 11/2018 relativos a la

contaminación acústica y lumínica no se consideran materiales dada las particularidades de

la industria y la actividad del Grupo.

Economía circular y prevención y gestión de residuos

En el ejercicio de doble materialidad realizado para la elaboración de este informe no se ha

identificado como material la generación de residuos.

23. Economía circular. 

24. Residuos: Medidas de prevención, reciclaje, reutilización, otras formas de

recuperación y eliminación de desechos.

Para la gestión de residuos producidos en las instalaciones, se dispone de centros de

recogida de residuos en cada planta, oficina y sociedad, correctamente señalizados para que

todo el personal pueda segregar residuos orgánicos, residuos de papel y envases.

Todos los residuos fruto de la actividad empresarial son gestionados por gestores

autorizados, con el objetivo de realizar tratamientos de residuos finales de valorización para

que los recursos utilizados tengan una segunda vida.

Economía circular

El Grupo Línea Directa ha desarrollado en los últimos años acciones que favorecen la

Economía circular, que es uno de los principales retos globales. Este plan se sustenta en dos

pilares fundamentales:

– El proyecto, iniciado en 2016, para la reducción del consumo de papel mediante

la implantación de procedimientos digitales. Los clientes pueden disponer de

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

toda la documentación digitalmente con la "Póliza Digital", que se remite al

asegurado en la contratación. Otras medidas que han ayudado a la

concienciación de los empleados para el ahorro de papel es la extensión del uso

de la firma electrónica, presente tanto en la relación documental con los clientes

como en los contratos con proveedores y con empleados, permitiendo que cada

contrato tenga un archivo digital único que reduce las necesidades de papel.

– Reducción de la generación de residuos e incremento de la reutilización,

reciclaje u otro tipo de valorización de los residuos producidos. En particular,

CAR Madrid ha obtenido el certificado "Residuos Cero", que confirma que más

del 90% de los residuos generados por el taller se tratan para su valorización; y

CAR Barcelona el certificado “Hacia Residuos Cero” que indica que más del

60% de los residuos producidos fruto de la actividad productiva han sido

sometidos a tratamientos de valorización.

Estos dos frentes de actuación, unidos a los cambios tecnológicos implementado, han ayudado

a que se esté desarrollando de forma gradual un cambio cultural dentro del Grupo, que impacta

directamente en el desempeño medioambiental, en general, y en la gestión de residuos, en

particular.

En el caso de los talleres CAR Madrid y CAR Barcelona, las filiales siguen una rigurosa gestión

de residuos, debido a la actividad que desempeñan y el tipo de materiales con los que trabaja.

25. Acciones para combatir el desperdicio de alimentos.

Debido a las particularidades de la industria y la actividad del grupo Linea Directa, el

desperdicio de alimentos no se considera un tema material

Uso sostenible de los recursos 

26. El consumo de agua y el suministro de agua de acuerdo con las limitaciones

locales.

En el ejercicio de doble materialidad realizado para la elaboración de este informe no se ha

identificado como material el consumo de agua .

27. Consumo de materias primas y las medidas adoptadas para mejorar la eficiencia

de su uso.

Línea Directa Aseguradora tiene implementados un sistema de gestión ambiental, certificado en

base a la norma UNE-EN ISO 14.001:2015, para monitorizar y gestionar de forma centralizada

los consumos energéticos, el consumo de agua, la producción de residuos y otros aspectos del

desempeño ambiental en los centros de trabajo ocupados por el 100% de sus empleados; así

como un sistema de gestión de la energía certificado según la norma internacional UNE-EN

ISO 50.001:2018, que garantiza un menor impacto medioambiental mediante la reducción del

consumo de energía. Ambas certificaciones se renuevan anualmente, lo que permite la

identificación anual de nuevos requisitos legales y de riesgos relacionados con dichos sistemas

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de gestión. Además, estos sistemas de gestión permiten planificar e implementar medidas y

estrategias para el control y gestión más efectiva de todos los recursos, con el objetivo final de

minimizar los impactos medioambientales y reducir los costes derivados de la actividad de el

Grupo.

En el Plan de Sostenibilidad para 2025 se ha incluido como acción la preparación de las filiales

Linea Directa Asistencia, CAR Madrid y CAR Barcelona para una futura inclusión en las

certificaciones ISO 14001:2015 e ISO 50001:2018.

En el ejercicio de doble materialidad realizado para la elaboración de este informe no se ha

identificado como material el consumo de materias primas.(papel y tóner)

28. Consumo, directo e indirecto, de energía, medidas tomadas para mejorar la

eficiencia energética y el uso de energías renovables.

El Grupo Línea Directa ha mejorado su desempeño energético, reduciendo el consumo total de

energía en el ejercicio 2024. A continuación se reporta la tabla de Consumo Energético

comparada con el año 2023.

Consumo Energético	2023	2024
Gasóleo (l)	12.028,9	7.706,9
Gasóleo (MWh)	120,1	76,9
Gas Natural (MWh)	2.370,5	2.316,0
Electricidad (MWh)	4.916,6	4.683,2
Electricidad Autogenerada (MWh)	688,5	751,8
% electricidad de origen renovable	72,2 %	73,3 %
Electricidad de fuentes renovables (MWh)	3.548,2	3.433,8
Electricidad de fuentes no renovables (MWh)	1.368,4	1.249,4
Energía Total Consumida	7.407,2	7.076,2

Para más información se puede consultar el capítulo del Informe Cambio climático (NEIS E1)

en el apartado E1-5 Consumo y Mezcla energética  de acuerdo a la directiva europea CSRD.

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Protección de la biodiversidad 

29. Medidas tomadas para preservar o restaurar la biodiversidad. 

La biodiversidad no es un aspecto material para el Grupo Línea Directa, pues al tener sus

sedes en terrenos urbanos no impacta en espacios naturales protegidos y/o sobre la

biodiversidad.

30. Impactos causados por las actividades u operaciones en áreas protegidas.

Línea Directa ha procedido a realizar el análisis de las recomendaciones para la divulgación de

riesgos y oportunidades relacionadas con la naturaleza, y en este sentido no ha identificado

actualmente aspectos que puedan tener impacto, ni positivo ni negativo, y que sean relevantes

a corto o medio plazo para el Grupo .

Línea Directa tampoco es una aseguradora entre cuyos ramos aparezca el aseguramiento de

actividades que pudieran generar un impacto negativo sobre la biodiversidad o ninguna especie

animal. No obstante, en próximos ejercicios el Grupo  evaluará la idoneidad de hacer dicha

evaluación, sobre todo desde su rol como inversor institucional; sin embargo, para poder hacer

un diagnóstico completo, se espera que las empresas en las que el Grupo tiene una

participación accionarial hagan público su correspondiente análisis de riesgos y oportunidades

relacionadas con la biodiversidad en los próximos ejercicios de reporte.

Adicionalmente, la heterogeneidad de su actual cadena de valor dificulta la obtención completa

de información relacionada con los impactos sobre la naturaleza y, como consecuencia, la

realización de un diagnóstico exhaustivo de los riesgos y oportunidades relacionadas con la

misma. Su actividad combina la gestión responsable de sus consumos y el lanzamiento de

nuevos productos para las nuevas formas de movilidad menos contaminantes.

Además, el Grupo  continúa progresando en la gestión responsable de su cadena de valor y en

la inclusión de criterios ASG en la cartera de inversiones. Por otro lado, como muestra de su

compromiso con la naturaleza y el medioambiente, el Grupo Línea Directa apoya a la iniciativa

impulsada por WWF “La Hora del Planeta”, cuyo fin es movilizar a individuos, empresas y

gobiernos para revertir la pérdida de biodiversidad en la naturaleza. En concreto, el Grupo 

colabora activamente con las acciones impulsadas por esta iniciativa y realiza una aportación

anual a la misma.

Emisiones

31. Emisiones de alcance 1 y 2

	2023	2024	Dif %
Emisiones de GEI de Acance 1
Emisiones de GEI brutas de alcance 1 (tCO2eq)	464,2	527,1	13,6 %
Emisiones de GEI de alcance 2
Emisiones de GEI brutas de alcance 2 basadas en la ubicación (tCO2eq)	1.084,2	1.007,5	(7,1) %
Emisiones de GEI brutas de alcance 2 basadas en el mercado (tCO2eq)	346,7	310,2	(10,5) %
Las emisiones de Alcance 1 del Grupo aumentaron en 2024 un 11% debido a dos fugas de los gases fluorados R-410A y R-134A, detectadas en los aparatos climáticos de Línea Directa Aseguradora. Estos gases han supuesto las 84,7 toneladas de CO2 eq.
En el Alcance 2, el Grupo ha reducido un 11% sus emisiones en su cálculo basado en el mercado respecto a 2023.

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Anexo II: Requerimientos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera
Ámbitos	Requerimientos	Marco de Reporting*	Capítulo del Informe	Página del Informe
Taxonomía		Metodología propia basada en el cumplimiento del Reglamento EU 2020/852	Taxonomía	Págs. 229-249
Modelo de negocio	Breve descripción del modelo de negocio del grupo, que incluirá: 1.) su entorno empresarial, 2.) su organización y estructura, 3.) los mercados en los que opera, 4.) sus objetivos y estrategias, 5.) los principales factores y tendencias que pueden afectar a su futura evolución.	NEIS 2 BP y SBM, MDR- P NEIS E1 GOV-1, E1-2, E1-4 E2-1, E2-3 E3-1, E3-3 E4-2, E4-4 E5-1, E5-3 S1-1, S1-5 S2-1, S2-5 S3-3, S3-5 S4-1, S4-5 G1-1	Base para la preparación Estrategia Cambio climático (NEIS E1) Contaminación (NEIS E2) Recursos hídricos y marinos (NEIS E3) Biodiversidad y ecosistemas (NEIS E4) Usos de los recursos y economía circular (NEIS E5) Personal propio (NEIS S1) Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) Conducta empresarial (NEIS G1) *Asuntos no materiales para el Grupo (E2,E3,E4,E5,S2,S3)	Págs. 172-176 Págs. 192-220 Págs. 250-251; 256-257; 260-263 Pág. 273 Pág. 274 Pág. 275 Pág. 276 Págs. 287-297, 310-314 Págs. 324-330, 338 Págs. 339-342

415	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

Políticas	Una descripción de las políticas que aplica el grupo respecto a dichas cuestiones, que incluirá: 1.) los procedimientos de diligencia debida aplicados para la identificación, evaluación, prevención y atenuación de riesgos e impactos significativos 2.) los procedimientos de verificación y control, incluyendo qué medidas se han adoptado.	NEIS 2 BP y SMB,  Políticas MDR-P; NEIS  G1-1	Base para la preparación Estrategia Conducta empresarial (NEIS G1)	Págs. 172-176 Págs. 192-220 Págs. 339-342 *MDR-P incluido a lo largo del informe en el descriptivo de las políticas
Riesgos a CP, MP y LP	Los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo, entre ellas, cuando sea pertinente y proporcionado, sus relaciones comerciales, productos o servicios que puedan tener efectos negativos en esos ámbitos, y   * cómo el grupo gestiona dichos riesgos,   * explicando los procedimientos utilizados para detectarlos y evaluarlos de acuerdo con los marcos nacionales, europeos o internacionales de referencia para cada materia.   * Debe incluirse información sobre los impactos que se hayan detectado, ofreciendo un desglose de los mismos, en particular sobre los principales riesgos a corto, medio y largo plazo.	NEIS 2 GOV 5; NEIS 2 IRO-1,  SBM-3	Gobernanza Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Estrategia	Págs. 188-191 Págs. 221-226 Págs. 211-220
KPIs	Indicadores clave de resultados no financieros que sean pertinentes respecto a la actividad empresarial concreta, y que cumplan con los criterios de comparabilidad, materialidad, relevancia y fiabilidad.   * Con el objetivo de facilitar la comparación de la información, tanto en el tiempo como entre entidades, se utilizarán especialmente estándares de indicadores clave no financieros que puedan ser generalmente aplicados y que cumplan con las directrices de la Comisión Europea en esta materia y los estándares de Global Reporting Initiative, debiendo mencionar en el informe el marco nacional, europeo o internacional utilizado para cada materia.   * Los indicadores clave de resultados no financieros deben aplicarse a cada uno de los apartados del estado de información no financiera.   * Estos indicadores deben ser útiles, teniendo en cuenta las circunstancias específicas y coherentes con los parámetros utilizados en sus procedimientos internos de gestión y evaluación de riesgos.   * En cualquier caso, la información presentada debe ser precisa, comparable y verificable.		Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 397-413

416	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
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	Global Medio Ambiente
	1.) Información detallada sobre los efectos actuales y previsibles de las actividades de la empresa en el medio ambiente y en su caso, la salud y la seguridad. 2) Los procedimientos de evaluación o certificación ambiental; 3.) Los recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales; 4.) La aplicación del principio de precaución, la cantidad de provisiones y garantías para riesgos ambientales. (Ej. derivados de la ley de responsabilidad ambiental)	1) NEIS SBM-3; E1-9; E2-6; E3-5;  E4-6; E5-6.  2) GRI 3-3 3) E1-3; E2-2; E3-2; E4-3; E5-2;  NEIS 2 GOV-1.  4) E1-1; E1-3; E2-2; E3-2; E4-3;  E5-2	Cambio climático (NEIS E1) Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Gobernanza	Págs. 251-253; 272-273 Págs. 221-228 Págs. 257-260; 177-184 Págs. 254-255; 257-260
	Contaminación
	1.) Medidas para prevenir, reducir o reparar las emisiones de carbono que afectan gravemente el medio ambiente; 2.) Teniendo en cuenta cualquier forma de contaminación atmosférica específica de una actividad, incluido el ruido y la contaminación lumínica.	1) NEIS E1-1, E1-3 2) NEIS E2-2	Cambio climático (NEIS E1) Contaminación (NEIS E2)	Págs. 254-255; 257-260 Pág. 273
	Economía circular y prevención y gestión de residuos
	Economía circular	NEIS E5-2	Usos de los recursos y economía circular (NEIS E5) Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 276 Págs. 410-411
Cuestiones medioambientales	Residuos: Medidas de prevención, reciclaje, reutilización, otras formas de recuperación y eliminación de desechos;	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 221-228
		GRI 306-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 410-411
		NEIS E5-2	Usos de los recursos y economía circular (NEIS E5)	Pág. 276
		GRI 306-2	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 410-411
		GRI 306-3	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 410-411
	Acciones para combatir el desperdicio de alimentos.	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 221-228
	Uso sostenible de los recursos
	El consumo de agua y el suministro de agua de acuerdo con las limitaciones locales;	GRI 303-5	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 411-412
		NEIS E3-4	Recursos hídiricos y marinos (NEIS E-3)	Pág. 274

417	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

	Consumo de materias primas y las medidas adoptadas para mejorar la eficiencia de su uso;	GRI 3-3	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 411-412
		NEIS E5-4	Usos de los recursos y economía circular (NEIS E5)	Pág. 276
		GRI 301-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 411-412
	Consumo, directo e indirecto, de energía, medidas tomadas para mejorar la eficiencia energética y el uso de energías renovables.	GRI 3-3	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 411-412
		GRI 302-1 NEIS E1-5	Cambio climático (NEIS E1)	Págs. 263-264
		GRI 302-3 NEIS E1-5	Cambio climático (NEIS E1)	Págs. 263-264
		GRI 302-4	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 411-412

Cuestiones medioambientales	Cambio climático
	Los elementos importantes de las emisiones de gases de efecto invernadero generados como resultado de las actividades de la empresa, incluido el uso de los bienes y servicios que produce;	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 221-228
		GRI 305-1 NEIS E1-6	Cambio climático (NEIS E1)	Págs. 265-269
		GRI 305-2 NEIS E1-6	Cambio climático (NEIS E1)	Págs. 265-269
		GRI 305-5	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 413
	Las medidas adoptadas para adaptarse a las consecuencias del cambio climático;	NEIS E1-1 y E1-3	Cambio climático (NEIS E1)	Págs. 254-255; 257-260
	Las metas de reducción establecidas voluntariamente a medio y largo plazo para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y los medios implementados para tal fin.	NEIS E1-4	Cambio climático (NEIS E1)	Págs. 260-263
	Protección de la biodiversidad
	Medidas tomadas para preservar o restaurar la biodiversidad; Impactos causados por las actividades u operaciones en áreas protegidas.	NEIS E-4-3 NEIS 2 SBM-3	Biodiversidad y ecosistemas (NEIS E4) Estrategia	Pág. 276 Págs. 211-220

418	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

	Empleo
	Número total y distribución de empleados por sexo, edad, país y clasificación profesional;	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 221-228
		GRI 2-7	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 398
		GRI 405-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 398
		NEIS S1-6	Personal propio (NEIS S1)	Pág. 314
	Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajo,	GRI 2-7	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 398-399
		NEIS S1-6	Personal propio (NEIS S1)	Pág. 314
	Promedio anual de contratos indefinidos, de contratos temporales y de contratos a tiempo parcial por sexo, edad y clasificación profesional,	GRI 2-7	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 399-400
		GRI 405-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 399-400
	Número de despidos por sexo, edad y clasificación profesional;	GRI 401-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 401
	Las remuneraciones medias y su evolución desagregados por sexo, edad y clasificación profesional o igual valor;	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 221-228
		GRI 405-2	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 401
	Brecha salarial, la remuneración de puestos de trabajo iguales o de media de la sociedad,	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 221-228
Cuestiones sociales y relativas al personal		GRI 405-2	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 401
		NEIS S1-16	Personal propio (NEIS S1)	Pág. 320
	La remuneración media de los consejeros y directivos, incluyendo la retribución variable, dietas, indemnizaciones, el pago a los sistemas de previsión de ahorro a largo plazo y cualquier otra percepción desagregada por sexo,	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 221-228
		GRI 2-19	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 402
	Implantación de políticas de desconexión laboral,	GRI 3-3 NEIS S1-1	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Personal propio (NEIS S1)	Págs. 221-228 Págs. 295-296
	Empleados con discapacidad.	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 221-228
		GRI 405-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 402
		NEIS S1-12	Personal propio (NEIS S1)	Pág. 316

419	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

	Organización del trabajo
	Organización del tiempo de trabajo	NEIS S1-1, S1-6 y S1-15	Personal propio (NEIS S1)	Págs. 295-296 Págs. 314-315 Págs. 319-320
	Número de horas de absentismo	GRI 403-9	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 403
		GRI 403-10	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 403
	Medidas destinadas a facilitar el disfrute de la conciliación y fomentar el ejercicio corresponsable de estos por parte de ambos progenitores.	NEIS S1-4	Personal propio (NEIS S1)	Págs. 305-307

	Salud y seguridad
	Condiciones de salud y seguridad en el trabajo;  Accidentes de trabajo, en particular su frecuencia y gravedad,  Enfermedades profesionales, desagregado por sexo.	NEIS S1-14	*Asunto no material para el Grupo	-
		GRI 403-9	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 403
		GRI 403-10	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 403
	Relaciones sociales
	Organización del diálogo social, incluidos procedimientos para informar y consultar al personal y negociar con ellos;	NEIS S1-2 y S1-8	Personal propio (NEIS S1) *S1-8 no material para el Grupo	Págs. 297-301
	Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo por país;	NEIS S1-8	*Asunto no material para el Grupo Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 404
	El balance de los convenios colectivos, particularmente en el campo de la salud y la seguridad en el trabajo.	NEIS S1-8 y S1-14	*Asuntos no materiales para el Grupo Personal propio (NEIS S1)	Pág. 299-300
Cuestiones sociales y relativas al personal	Mecanismos y procedimientos con los que cuenta la empresa para promover la implicación de los trabajadores en la gestión de la Compañía, en términos de información, consulta y participación.	NEIS S1-2 y  S1-8	Personal propio (NEIS S1) *S1-8 no material para el Grupo	Págs. 297-301
	Formación
	Las políticas implementadas en el campo de la formación;	NEIS  S1-1 NEIS S1-13	Personal propio (NEIS S1) Personal propio (NEIS S1)	Págs. 287-288 Págs. 316-319

420	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

	La cantidad total de horas de formación por categorías profesionales.	GRI 404-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 404
		NEIS S1-13	Personal propio (NEIS S1)	Pág. 319
	Accesibilidad universal de las personas con discapacidad	NEIS S1-12	Personal propio (NEIS S1) Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 316 Pág. 404
	Igualdad
	Medidas adoptadas para promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres;	NEIS S1-3, S1-4 y S1-9	Personal propio (NEIS S1)	Págs. 301-310; 315-316
	Planes de igualdad (Capítulo III de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres), medidas adoptadas para promover el empleo, protocolos contra el acoso sexual y por razón de sexo, la integración y la accesibilidad universal de las personas con discapacidad;	NEIS S1-1, S1-4 y S1-9	Personal propio (NEIS S1)	Págs. 287-297 Págs. 302-310 Págs. 315-316
	La política contra todo tipo de discriminación y, en su caso, de gestión de la diversidad.	NEIS  S1-1 y S1-9	Personal propio (NEIS S1)	Págs.  287-297; 315-316

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Derechos Humanos	Aplicación de procedimientos de diligencia debida en materia de derechos humanos. Prevención de los riesgos de vulneración de derechos humanos y, en su caso, medidas para mitigar, gestionar y reparar posibles abusos cometidos;	NEIS 2 GOV-4, NEIS 2 SBM-2; S1-1; S1-4; S2-4; S3-4; S4-4	Gobernanza Estrategia Personal propio (NEIS S1) Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) *Las NEIS S2 y S3 no son materiales para el Grupo	Págs. 186-188 Págs. 210-211 Págs. 291-292 Págs. 328-329
	Denuncias por casos de vulneración de derechos humanos;	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 221-228
		NEIS S1-17 GRI 3-3 GRI 406-1	Personal propio (NEIS S1) Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)	Págs. 321-322 Pág. 335
	Promoción y cumplimiento de las disposiciones de los convenios fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo relacionadas con el respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva;	NEIS S1-1 NEIS S2-1	Personal propio (NEIS S1) *La NEIS S2 no es material para el Grupo	Págs. 291-292; 299-300
	La eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación;	NEIS S-1 y S2-1	Personal propio (NEIS S1) *Las NEIS S2 no es material para el Grupo	Págs. 287-297
	La eliminación del trabajo forzoso u obligatorio;	NEIS S-1 y S2-1	Personal propio (NEIS S1) *La NEIS S2 no es material para el Grupo	Págs. 291-292
	La abolición efectiva del trabajo infantil.	NEIS S-1 y S2-1	Personal propio (NEIS S1) *La NEIS S2 no es material para el Grupo	Págs. 291-292

Corrupción y soborno	Medidas adoptadas para prevenir la corrupción y el soborno;	G1-3	*Asunto no material para el Grupo Conducta empresarial (NEIS G1)	- Págs. 339-343
	Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales,	G1-3	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 409
	Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro.	GRI 413-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 409

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Sociedad	Compromisos de la empresa con el desarrollo sostenible
	El impacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo local;	GRI 3-3	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 404-408
		GRI 203-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 404-408
		GRI 203-2	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 404-408
		GRI 413-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 404-408
		NEIS 2- SBM3	Información General (NEIS 2)	Pág 211
	El impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y en el territorio;	GRI 203-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 404-408
		GRI 203-2	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 404-408
		GRI 413-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 404-408
		NEIS 2- SBM3	Información General (NEIS 2)	Pág 211
	Las relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las modalidades del diálogo con estos;	GRI 2-29	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 404-408
		GRI 413-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 404-408
	Las acciones de asociación o patrocinio.	GRI 2-28	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 408
	Subcontratación y proveedores
	* La inclusión en la política de compras de cuestiones sociales, de igualdad de género y ambientales; * Consideración en las relaciones con proveedores y subcontratistas de su responsabilidad social y ambiental;	NEIS S2-1	*Asunto no material para el Grupo Conducta empresarial (NEIS G1)	Págs. 342-343
	Sistemas de supervisión y auditorias y resultados de las mismas.	NEIS S2-2, S2-3, S2-4, G1-2	*Las NEIS S2 no es material para el Grupo Conducta empresarial (NEIS G1)	Págs. 342-343
	Consumidores
	Medidas para la salud y la seguridad de los consumidores;	NEIS S4-4	Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)	Págs. 335-338
	Sistemas de reclamación, quejas recibidas y resolución de las mismas.	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 221-228
		GRI 416-2	Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)	Págs. 332-335
	Información fiscal
	Beneficios obtenidos país por país Impuestos sobre beneficios pagados	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 221-228 Pág. 409
	Subvenciones públicas recibidas	GRI 201-4	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 410
* La tabla que recoge los requerimientos de la Ley 11/2018 incluye los Requerimientos de Divulgación no materiales que se explican a lo largo del informe.

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Anexo III. Listado de Requisitos de Divulgación.

NEIS	Requisito de Divulgación (DR)	Sección del Informe
2- Información general	BP-1	Base para la preparación
			BP-2	Base para la preparación
					GOV-1	Gobernanza
	GOV-2	Gobernanza
			GOV-3	Gobernanza
					GOV-4	Gobernanza
	GOV-5	Gobernanza
			SBM-1	Estrategia
	SBM-2	Estrategia
					SBM-3	Estrategia
	IRO-1	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades
	IRO-2	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

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E1- Cambio Climático	GOV-3	Cambio Climático (NEIS E1)
			SBM-3	Cambio Climático (NEIS E1)
	IRO-1	Cambio Climático (NEIS E1)
					E1-1	Cambio Climático (NEIS E1)
							E1-2	Cambio Climático (NEIS E1)
	E1-3	Cambio Climático (NEIS E1)
			E1-4	Cambio Climático (NEIS E1)
	E1-5	Cambio Climático (NEIS E1)
			E1-6	Cambio Climático (NEIS E1)
	E1-7	Cambio Climático (NEIS E1)
			E1-8	Cambio Climático (NEIS E1)
	E1-9*	Cambio Climático (NEIS E1)
	E2 – Contaminación*	IRO-1	Contaminación (NEIS E2)
	E3 – Recursos hídricos y marinos*	IRO-1	Recursos hídricos y marinos (NEIS E3)
	E4 – Biodiversidad y ecosistemas*	IRO-1	Biodiversidad y ecosistemas (NEIS E4)
	E5 – Uso de los recursos y Economía circular*	IRO-1	Uso de los recursos y Economía circular (NEIS E5)
	ES - Inversión con criterios ASG	GOV-1	Inversión con criterios ASG (Entity Specific)
		SBM-3	Inversión con criterios ASG (Entity Specific)
		IRO-1	Inversión con criterios ASG (Entity Specific)
		MDR-P	Inversión con criterios ASG (Entity Specific)
		MDR-A	Inversión con criterios ASG (Entity Specific)
		MDR-M	Inversión con criterios ASG (Entity Specific)
		MDR-T	Inversión con criterios ASG (Entity Specific)

425	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

S1 – Personal propio	SBM-2	Estrategia
			SBM-3	Personal propio (NEIS S1)
			S1-1	Personal propio (NEIS S1)
	S1-2	Personal propio (NEIS S1)
					S1-3	Personal propio (NEIS S1)
			S1-4	Personal propio (NEIS S1)
	S1-5	Personal propio (NEIS S1)
	S1-6	Personal propio (NEIS S1)
			S1-7	Personal propio (NEIS S1)
					S1-8*	-
	S1-9	Personal propio (NEIS S1)
			S1-10	Personal propio (NEIS S1)
					S1-11	Personal propio (NEIS S1)
	S1-12	Personal propio (NEIS S1)
			S1-13	Personal propio (NEIS S1)
					S1-14*	-
	S1-15	Personal propio (NEIS S1)
			S1-16	Personal propio (NEIS S1)
					S1-17	Personal propio (NEIS S1)

426	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
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S2 – Trabajadores de la cadena de valor*	-	-
S3 – Colectivos afectados*	-	-
S4 – Consumidores y usuarios finales	SBM-2	Estrategia
			SBM-3	Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)
			S4-1	Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)
	S4-2	Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)
					S4-3	Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)
	S4-4	Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)
			S4-5	Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)
					G1- Conducta empresarial	GOV-1	Conducta empresarial (NEIS G1)
						IRO-1	Conducta empresarial (NEIS G1)
	G1-1	Conducta empresarial (NEIS G1)
			ES – Cumplimiento regulatorio	GOV-1		Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)
				SBM-3		Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)
	IRO-1	Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)
	MDR-P	Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)
	MDR-A	Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)
	MDR-M	Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)
	MDR-T	Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)

427	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

ES – Gestión de riesgos	GOV-1	Gestión de riesgos (Entity Specific)
	SBM-3	Gestión de riesgos (Entity Specific)
	IRO-1	Gestión de riesgos (Entity Specific)
	MDR-P	Gestión de riesgos (Entity Specific)
	MDR-A	Gestión de riesgos (Entity Specific)
	MDR-M	Gestión de riesgos (Entity Specific)
	MDR-T	Gestión de riesgos (Entity Specific)
ES – Digitalización e innovación	GOV-1	Digitalización e innovación (Entity Specific)
	SBM-3	Digitalización e innovación (Entity Specific)
	IRO-1	Digitalización e innovación (Entity Specific)
	MDR-P	Digitalización e innovación (Entity Specific)
	MDR-A	Digitalización e innovación (Entity Specific)
	MDR-M	Digitalización e innovación (Entity Specific)
	MDR-T	Digitalización e innovación (Entity Specific)

428	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2024

ES – Diseño de productos ASG	GOV-1	Diseño de productos ASG (Entity Specific)
	SBM-3	Diseño de productos ASG (Entity Specific)
	IRO-1	Diseño de productos ASG (Entity Specific)
	MDR-P	Diseño de productos ASG (Entity Specific)
	MDR-A	Diseño de productos ASG (Entity Specific)
	MDR-M	Diseño de productos ASG (Entity Specific)
	MDR-T	Diseño de productos ASG (Entity Specific)
ES – Ciberseguridad y protección de datos	GOV-1	Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific)
	SBM-3	Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific)
	IRO-1	Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific)
	MDR-P	Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific)
	MDR-A	Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific)
	MDR-M	Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific)
	MDR-T	Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific)

El informe Integrado de Línea Directa Aseguradora correspondiente al ejercicio

finalizado a 31 de diciembre de 2024 y que incluye la información del Informe de

Sostenibilidad y Estado de Información no Financiera que forma parte del Informe de

Gestión Consolidado, ha sido formulado por el Consejo de Administración de la

Sociedad, en su reunión del día 27 de febrero de 2025.

D. Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda Presidente	D. Patricia Ayuela de Rueda Consejera
Dña. Rita Estevez Luaña Consejera	Dña. Elena Otero-Novas Miranda Consejera
D. John de Zulueta Greenebaum Consejero	Dña. Ana María Plaza Arregui Consejera
D. Fernando Masaveu Herrero Consejero

DILIGENCIA para hacer constar que las cuentas anuales no incluyen las firmas de

manera manuscrita o mediante firma electrónica reconocida por ninguno de los

administradores por imposibilidad material a consecuencia de las restricciones

técnicas para ello derivadas de los requerimientos de formato (y etiquetado)

establecidos en el Reglamento Delegado UE 2018/815 de la Comisión Europea.

Pablo González-Schwitters Grimaldo – Secretario del Consejo

Server Error in '/WebServices/VerDocumento' Application.

Runtime Error

Description: An application error occurred on the server. The current custom error settings for this application prevent the details of the application error from being viewed remotely (for security reasons). It could, however, be viewed by browsers running on the local server machine.

Details: To enable the details of this specific error message to be viewable on remote machines, please create a <customErrors> tag within a "web.config" configuration file located in the root directory of the current web application. This <customErrors> tag should then have its "mode" attribute set to "Off".

<!-- Web.Config Configuration File -->

<configuration>
    <system.web>
        <customErrors mode="Off"/>
    </system.web>
</configuration>

Notes: The current error page you are seeing can be replaced by a custom error page by modifying the "defaultRedirect" attribute of the application's <customErrors> configuration tag to point to a custom error page URL.

<!-- Web.Config Configuration File -->

<configuration>
    <system.web>
        <customErrors mode="RemoteOnly" defaultRedirect="mycustompage.htm"/>
    </system.web>
</configuration>