Informe Anual

Integrado 2025

Línea Directa Aseguradora S.A.

Carta del Presidente

El año 2025 ha concluido con un fuerte crecimiento económico en España que,

prácticamente, dobla al de la eurozona, y que, según los principales organismos, tiene visos

de continuar en los próximos ejercicios. Según el Instituto Nacional de Estadística, el

Producto Interior Bruto español registró un incremento del 2,8% en 2025 gracias, en

parte, a la demanda interna. Además, la evolución del empleo sigue siendo positiva, ya

que, durante el mismo periodo, la tasa de paro se situó en el 9,9%, el registro más bajo

desde 2008.

Sin embargo, y pese a la tendencia positiva de estos indicadores, existen cuestiones de

gran calado que pueden lastrar los buenos datos macroeconómicos registrados durante el

pasado año. El Banco de España alerta de la incertidumbre que se vive en los mercados

financieros internacionales y de los riesgos provocados por las actuales tensiones

geopolíticas y comerciales. Por otro lado, aún hay áreas de mejora en nuestro sistema

productivo, ya que cuestiones tan estratégicas como la productividad o la tasa de ocupación

entre los trabajadores más jóvenes se antojan excesivamente bajas para nuestro país.

En este contexto, cambiante y a veces hasta imprevisible, el comportamiento del sector

asegurador ha sido excelente. Los ingresos por primas de las aseguradoras superaron

ampliamente los 85.000 millones de euros en 2025, casi un 14% más que en el mismo

periodo del año anterior. Por ramos, No Vida experimentó un repunte interanual del 7,8%,

mientras que Vida se elevó hasta el 23,2%. En cuanto al volumen del ahorro gestionado por

las aseguradoras se incrementó un 5,4%, de manera que las provisiones técnicas superaron

los 221.000 millones a cierre de 2025.

El Ramo de Autos continúa experimentando un sólido crecimiento que, a cierre del

ejercicio, alcanzó un 8,4% empujado por la dinamización del mercado del vehículo nuevo.

Según ANFAC, las ventas de turismos en 2025 superaron los 1,14 millones de unidades,

un 12,9% más que el año anterior, con mención especial a los turismos electrificados que

incrementaron sus ventas durante el ejercicio en casi un 95%. Todo ello ha llevado a

superar los récords de parque asegurado; según los datos del Fichero Informativo de

Vehículos Asegurados (FIVA), el parque de vehículos asegurados en España alcanzó una

media de 34,6 millones durante el tercer trimestre de 2025, lo que supone un incremento

interanual del 2%, el más fuerte desde 2019.

El Ramo de Hogar, ha impulsado notablemente su facturación gracias, en gran medida, al

incremento de las primas medias del negocio y al récord de compraventa de viviendas. Todo

ello ha posibilitado un incremento del volumen de primas del 7,4% frente a 2024, lo que

constituye una evolución muy positiva. Dentro de Multirriesgo, el Ramo de Comercio,

también ha registrado un crecimiento muy positivo aunque más moderado (+4,7%).

Por su parte, el seguro de Asistencia Sanitaria sigue creciendo a un ritmo muy

dinámico, logrando un aumento de sus primas del 12%, lo que consolida a este negocio

como un gran activo para el sector en términos de rentabilidad, diversificación y desarrollo.

Línea Directa, innovación, crecimiento y rentabilidad

Durante el pasado ejercicio, Línea Directa Aseguradora ha continuado afianzándose como

una compañía sólida, sostenible y con una gran fortaleza financiera. Su apuesta por la

tecnología, la diversificación y la flexibilidad constituyen una gran ventaja competitiva que le

permiten adaptarse con rapidez y eficiencia a los retos y demandas del mercado y la

sociedad. Producto de ello, la compañía ha cerrado 2025 con unos resultados excelentes:

sus ingresos por primas se han incrementado un 11,3% frente al año anterior, lo que le ha

permitido alcanzar una facturación de más de 1.134 millones de euros y una cartera de

clientes de más de 3,7 millones de asegurados, un 8,5% más que en 2024. Este

crecimiento la sitúa en el puesto 13 del ránking de entidades de No Vida por volumen de

primas, una posición muy meritoria que ha alcanzado de forma completamente orgánica, sin

fusiones ni adquisiciones.

Mención especial merece el comportamiento del seguro de Autos de Línea Directa

Aseguradora, que incrementó un 11,8% sus ingresos por primas, una cifra notablemente

superior a la del conjunto del sector. Por su parte, las líneas de negocio de Hogar y Salud

(+6,3% y +14,7%, respectivamente) también mantienen un fuerte crecimiento y aportan ya

más del 18% del negocio total del Grupo. A estos ramos, ya consolidados, se le ha unido en

2025 el seguro Multirriesgo Negocios de Línea Directa, dirigido a establecimientos,

locales y oficinas de autónomos y pymes. Con este lanzamiento la entidad quiere impulsar

su crecimiento en el segmento de empresas, un mercado en el que lleva ofreciendo

soluciones innovadoras desde otros ramos desde hace ya dos décadas y en el que ahora, al

ampliar su oferta, se posiciona con una propuesta completa de seguros generales para los

pequeños empresarios.

En el ámbito de la rentabilidad, Línea Directa Aseguradora ha logrado un resultado neto de

85,7 millones de euros, lo que supone un incremento del 33,5% respecto a 2024, unos

datos excelentes que confirman la dinámica positiva de crecimiento rentable de la

compañía.

En el campo de las prestaciones, Línea Directa Aseguradora registró una siniestralidad del

71,5% (-1,1pp) y un ratio de gastos del 21,1% (-1,0pp). Como consecuencia de estos

buenos resultados, el Ratio Combinado descendió hasta el 92,6% (-2,1pp), lo que

consolida la eficiencia de su modelo de negocio y la excelente contención del gasto que

siempre han caracterizado la gestión de la compañía. Producto de ello, Línea Directa cuenta

con una rentabilidad diferencial, con un ROE del 22,9%, y una gran solidez, con un margen

de solvencia del 182,6%, lo que le ha permitido distribuir entre sus accionistas un dividendo

ordinario de 30 millones de euros durante el ejercicio. Fruto de estos resultados, el

Consejo de Administración ha propuesto para aprobación en la próxima Junta de

Accionistas un dividendo complementario de 15 millones de euros que, sumado a los dos

dividendos a cuenta ya abonados, eleva la retribución total a los accionistas con cargo al

ejercicio a 45 millones.

La compañía cuenta con unos sólidos pilares estratégicos basados en la eficiencia de su

modelo de negocio, su clara orientación al cliente y su sistema de tarificación y

suscripción del riesgo. Por su parte, la entidad continúa avanzando en su proceso de

transformación digital y en su apuesta por la tecnología, siempre con el objetivo de

mejorar la experiencia del cliente en todas las áreas y construir activos digitales cada vez

más completos, accesibles y flexibles. En este sentido, más del 91% de los clientes se

relacionan digitalmente con la compañía y, a cierre de 2025, se registraron más de 28

millones de interacciones on-line con la cartera. Unos datos muy prometedores que

sientan las bases del futuro de las operaciones de la compañía.

Un Grupo comprometido con la sostenibilidad

Por su modelo de negocio, directo y sin redes de oficinas, Línea Directa ha sido, desde sus

inicios, una compañía profundamente sostenible y eficiente. Por ello, impulsar la

descarbonización de sus operaciones e incidir en los valores propios de la sostenibilidad

son un paso natural para el Grupo, que siempre contó con una especial sensibilidad en este

ámbito.

El objetivo de la compañía es propiciar un crecimiento sostenible basado en el desarrollo

e impulso de las dimensiones ESG. Para ello, cuenta con Planes Directores de

Sostenibilidad con vigencia trienal que conforman la hoja de ruta del Grupo en materia

ambiental, social y de gobernanza, y que sirven de directrices a la hora de gestionar de

forma responsable sus recursos, impulsar numerosas iniciativas de carácter social y aprobar

y renovar sus políticas en materias esenciales en el gobierno corporativo de la entidad.

En 2025 ha finalizado el V Plan de Sostenibilidad (2023-2025), que ha obtenido un grado

de cumplimiento del 93%, propiciando la inclusión de la compañía en el Yearbook del

Dow Jones Sustainability Index, lo que sitúa a Línea Directa entre las compañías más

sostenibles del mundo. Además, ha cumplido con sus compromisos en materia de

transparencia realizando y publicando el Informe de Sostenibilidad e Información No

Financiera bajo la Directiva CSRD.

2026 asistirá a la entrada en vigor del VI Plan de Sostenibilidad, que estará vigente hasta

2028, y que, a buen seguro, constituirá una herramienta de gran utilidad a la hora de

afianzar la apuesta de la compañía en materia de sostenibilidad. Este compromiso ha

permitido a Línea Directa ser incluida año tras año en los monitores reputacionales más

importantes del país, como MERCO Empresas, MERCO Responsabilidad ESG y Gobierno

Corporativo, MERCO Talento o Top Employer. Un éxito al que, sin duda, también contribuye

la Fundación Línea Directa, con acciones sobre seguridad vial tan reconocidas y

relevantes como el Premio Periodístico, el Premio Emprendedores, sus estudios de

investigación o diversas iniciativas formativas que cuentan con un amplio calado social.

30 años de éxitos

En 2025 se cumplió el 30 aniversario del nacimiento de Línea Directa Aseguradora, una

compañía ya consolidada en el mercado asegurador español por su modelo de negocio,

su carácter innovador, el dinamismo de su actividad, la potencia de su marca y su

propuesta de valor, basada en una excelente relación entre la calidad y el precio.

En todos estos años hemos asistido a una verdadera historia de éxito, construida día a día y

póliza a póliza, en la que el compromiso y la profesionalidad de todas las personas que

han formado parte de la compañía a lo largo de todo este tiempo han contribuido de forma

decisiva a construir una gran realidad que, más allá de su éxito y su rentabilidad, ofrece un

futuro y una proyección extraordinarios.

La entidad afrontará los próximos ejercicios con la firme determinación de seguir

consolidando al Grupo como una compañía multiproducto que ofrezca no solo altos

niveles de rentabilidad y crecimiento, sino también una sólida propuesta de valor a todos

sus grupos de interés y a la sociedad en su conjunto.

Alfonso Botín-Sanz de Sautuola

Presidente de Línea Directa Aseguradora

Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes

Índice del Informe Anual Integrado

Índice

1. Informe del Auditor externo
2. Cuentas anuales consolidadas 2025	2
Estado de Situación Financiera Consolidado	2
Estado de Resultado Consolidado	4
Estado de Otro Resultado Global Consolidado	6
Estado de Cambios en el Patrimonio Neto Consolidado	7
Estado de Flujos de Efectivo Consolidado	8
Memoria de las Cuentas Anuales Consolidadas	9
3. Informe de gestión consolidado 2025	127
Situación de la entidad	113
Evolución del negocio	119
Principales riesgos e incertidumbres	130
Perspectivas 2026	132
Hechos posteriores al cierre	132
Cuestiones relativas al medio ambiente, seguridad y personal	133
Actividades de investigación, desarrollo e innovación	143
Otra información relevante	146
Reclamaciones, Defensor del Cliente y otra información no financiera	149
Informe Anual de Gobierno Corporativo y SCIIF	151
4. Estado de Información No Financiera Consolidado e Información sobre Sostenibilidad 2025	153
5. Formulación y diligencia

1

Informe del auditor

externo

2

Memoria de las cuentas

anuales consolidadas

Línea Directa Aseguradora, S.A.,

Compañía de Seguros y Reaseguros y

sociedades dependientes

Cuentas anuales consolidadas

correspondientes al ejercicio anual terminado

el 31 de diciembre de 2025

Preparadas de acuerdo a las Normas Internacionales de Información Financiera adoptadas

por la Unión Europea (NIIF-UE)

2	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades

dependientes

Estado de situación financiera consolidado al 31 de diciembre de 2025

(Expresados en miles de euros)

ACTIVO	Notas	2025	2024
A-1) Efectivo y otros activos líquidos equivalentes	6	16.988	16.709
A-2) Activos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias	5 y 7a)	60.066	57.876
I. Renta variable		60.066	57.876
A-3) Activos financieros a valor razonable con cambio en patrimonio neto	5 y 7a)	1.075.297	925.367
I. Instrumentos de patrimonio		83.292	74.918
II. Valores representativos de deuda		992.005	850.449
A-4) Activos coste amortizado	5 y 7a)	10.979	34.341
III. Depósitos en entidades de crédito		4.026	23.013
VI. Créditos por operaciones de reaseguro		-	3.890
IX. Otros créditos		6.953	7.438
1. Créditos con las Administraciones Públicas		1.043	1.181
2. Resto de créditos		5.910	6.257
A-5) Derivados de cobertura	7 a)	5.062	4.652
A-6) Activos por contratos de reaseguro	11 a) y b)	29.151	34.097
II. No Vida		29.151	34.097
2. Método simplificado (PAA)		29.151	34.097
2.1. Provisiones por cobertura restante		7.109	6.858
2.2. Provisiones por siniestros incurridos		22.042	27.239
A-7) Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias	8	103.414	100.807
I. Inmovilizado material		42.471	42.351
II. Inversiones inmobiliarias		60.943	58.456
A-8) Inmovilizado intangible	9	54.621	45.345
III. Otro activo intangible		54.621	45.345
A-10) Activos fiscales	13	15.530	12.246
I. Activos por impuesto corriente		2.371	2.667
II. Activos por impuesto diferido		13.159	9.579
A-11) Otros activos		3.592	4.696
III. Periodificaciones		3.183	4.283
IV. Resto de activos		409	413
TOTAL ACTIVO		1.374.700	1.236.136

Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales

consolidadas al 31 de diciembre de 2025

3	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades

dependientes

Estado de situación financiera consolidado al 31 de diciembre de 2025

(Expresados en miles de euros)

PASIVO	Notas	2025	2024
A-2) Pasivos a coste amortizado	7.b)	69.850	77.315
III. Deudas por operaciones de seguro		2.752	3.438
1.Deudas con asegurados		2.169	2.259
2.Deudas con mediadores		583	1.179
IV. Deudas por operaciones de reaseguro		936	346
IX. Otras deudas		66.162	73.531
1.Deudas con las Administraciones públicas		17.952	16.745
3.Resto de otras deudas		48.210	56.786
A-4) Pasivos por contratos de seguro	11 a) y b)	853.522	767.466
II. No Vida		853.522	767.466
2. Método simplificado (PAA)		853.522	767.466
2.1. Pasivos por cobertura restante		404.153	362.277
2.2. Pasivos  por siniestros incurridos		449.369	405.189
A-5) Provisiones no técnicas	12	9.048	3.649
III. Otras provisiones no técnicas		9.048	3.649
A-6) Pasivos fiscales	13	37.124	28.905
I. Pasivos por impuesto corriente		8.272	5.435
II. Pasivos por impuesto diferido		28.852	23.470
A-7) Resto de pasivos		701	484
III. Otros pasivos		701	484
TOTAL PASIVO		970.245	877.819
B-1) Fondos propios	14	408.301	366.829
I. Capital		43.537	43.537
1. Capital escriturado		43.537	43.537
III. Reservas		310.402	289.318
1. Legal y estatutarias		9.046	9.046
2. Otras reservas		301.356	280.272
IV. (Acciones propias)		(1.331)	(243)
VII. Resultado del ejercicio		85.710	64.217
VIII. (Dividendo a cuenta)	14	(30.017)	(30.000)
B-2) Ajustes por cambios de valor		(3.846)	(8.512)
Partidas que no se reclasifican a resultados		4.562	728
I. Cambios en el valor razonable de instrumentos de patrimonio medidos a valor razonable con cambios en otro resultado global		4.562	728
Partidas que pueden reclasificarse posteriormente a resultados		(8.408)	(9.240)
I. Cambios en el valor razonable de valores representativos de deuda medidos a valor razonable con cambios en otro resultado global		(8.186)	(9.297)
IV. Contratos de seguro		(154)	203
IV. Contratos de reaseguro		(68)	(146)
TOTAL PATRIMONIO NETO		404.455	358.317
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO		1.374.700	1.236.136

Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales

consolidadas al 31 de diciembre de 2025.

4	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades

dependientes

Estado de resultado consolidado al 31 de diciembre de 2025

(Expresados en miles de euros)

 

CUENTA DE RESULTADOS DEL NEGOCIO ASEGURADOR NO VIDA	Notas	2025	2024
INGRESOS DEL SERVICIO DE SEGUROS	16	1.076.705	991.329
Ingresos de contratos medidos bajo método imputación de primas (PAA)		1.076.705	991.329
GASTOS DEL SERVICIO DE SEGUROS		(985.120)	(934.704)
Gastos por reclamaciones incurridas	16	(985.120)	(934.704)
1. Prestaciones y gastos incurridos		(947.317)	(917.506)
2. Variación de provisión de siniestros incurridos (+ ó -)	4	(39.187)	(17.465)
3. Pérdidas en grupos de contratos onerosos y reversiones de esas pérdidas		1.384	267
RESULTADO DE LOS CONTRATOS DE SEGURO	16	91.585	56.625
Ingresos por recuperaciones de reaseguro		13.636	18.831
Gastos de reaseguro		(27.799)	(24.230)
RESULTADO DE LOS CONTRATOS DE REASEGURO		(14.163)	(5.399)
RESULTADO TÉCNICO DEL SEGURO	11 c)	77.422	51.226
INGRESOS FINANCIEROS	7.a.3)	51.315	54.807
1. Ingresos procedentes de inversiones financieras		38.236	37.201
2. Aplicaciones de correcciones de valor de las inversiones		7.814	10.845
3. Beneficios en realización de las inversiones		1.524	1.578
4. Ingresos de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias		3.169	4.293
5. Diferencias positivas de tipo de cambio y conversión		572	890
GASTOS FINANCIEROS	7.a.3)	(9.530)	(15.157)
6.1 Correcciones de valor de las inversiones		(5.894)	(10.654)
6.2 Pérdidas procedentes de las inversiones		(1.464)	(2.873)
6.5.Gastos de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias		(1.199)	(1.308)
6.6 Diferencias negativas de tipo de cambio y conversión		(973)	(322)
RESULTADO NETO DE INVERSIONES		41.785	39.650
7. INGRESOS/ (GASTOS) FINANCIEROS POR CONTRATOS DE SEGUROS EMITIDOS		(5.238)	(9.169)
8. INGRESOS/ (GASTOS)  FINANCIEROS DE LOS CONTRATOS DE REASEGURO MANTENIDOS		240	486
RESULTADO FINANCIERO		36.787	30.967
RESULTADO NETO DE SEGUROS E INVERSIONES		114.209	82.193

Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales

consolidadas al 31 de diciembre de 2025.

5	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades

dependientes

Estado de resultado consolidado al 31 de diciembre de 2025

(Expresados en miles de euros)

CUENTA DE RESULTADOS DE OTRAS ACTIVIDADES	Notas	2025	2024
RESULTADO ASEGURADOR		114.209	82.193
OTROS INGRESOS	18	5.178	5.652
Resto de ingresos		5.178	5.652
OTROS GASTOS		(5.252)	(4.534)
Resto de gastos		(5.252)	(4.534)
SUBTOTAL (RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES)		(74)	1.118
RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS		114.135	83.311
Impuesto sobre beneficios	13	(28.425)	(19.094)
RESULTADO DEL EJERCICIO (BENEFICIO/ (PÉRDIDA))		85.710	64.217
Resultado atribuido a la Sociedad Dominante		85.710	64.217
Resultado atribuido a participaciones no dominantes		-	-
Ganancias básicas por acción (en euros)	15	0,08	0,06
Ganancias diluidas por acción (en euros)	15	0,08	0,06

Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales

consolidadas al 31 de diciembre de 2025.

6	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades

dependientes

Estado de otro resultado global consolidado correspondiente al ejercicio anual terminado

el 31 de diciembre de 2025

(Expresados en miles de euros)

	Notas	2025	2024
Resultado del ejercicio (beneficio/ (pérdida))		85.710	64.217
Otro resultado integral		6.577	10.972
Otro resultado integral - Partidas que no se reclasificarán al resultado del período- Activos financieros a valor razonable con cambio en patrimonio neto		5.745	2.125
1.     Ganancias y pérdidas por valoración		7.660	2.834
2.    Impuesto sobre beneficios		(1.915)	(709)
Otro resultado integral - Partidas que pueden reclasificarse posteriormente a resultados		832	8.847
Activos financieros a valor razonable con cambio en patrimonio neto		1.481	13.287
1.     Ganancias y pérdidas por valoración		1.054	14.545
2.     Importes transferidos a la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada		427	(1.258)
Imputaciones de ajustes en patrimonio neto por tipos de interés por contratos de seguros y reaseguro		(372)	(1.491)
1.     Ganancias y pérdidas por valoración		(372)	(1.491)
Impuesto sobre beneficios		(277)	(2.949)
Total Otro resultado global	8	6.577	10.972
Total Resultado global del ejercicio, neto de impuestos		92.287	75.189

Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales

consolidadas al 31 de diciembre de 2025.

7	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes

Estado de cambios en el patrimonio neto consolidado correspondiente al ejercicio anual terminado el 31 de diciembre de 2025

(Expresados en miles de euros)

	Notas	Capital Escriturado (Nota 15)	Reservas (Nota 15 a)	Acciones propias (Nota 15 c y 23)	Resultado del ejercicio consolidado	(Dividendo a cuenta) (Nota 15 d)	Ajustes por cambios de valor (Nota 15 f)	Total
Saldo al 1 de enero de 2024		43.537	291.584	(644)	(4.390)	-	(17.052)	313.035
Total ingresos y gastos reconocidos		-	2.432	-	64.217	-	8.540	75.189
Operaciones con socios o mutualistas		-	-	401	-	(30.000)	-	(29.599)
Distribución de dividendos o derramas activas	5	-	-	-	-	(30.000)	-	(30.000)
Operaciones con acciones o participaciones propias (netas)		-	-	401	-	-	-	401
Aumentos de capital o fondo mutual		-	-	-	-	-	-	-
Otras variaciones del patrimonio neto		-	(4.698)	-	4.390	-	-	(308)
Pagos basados en instrumentos de patrimonio		-	(273)	-	-	-	-	(273)
Traspasos entre partidas de patrimonio neto		-	(4.390)	-	4.390	-	-	-
Otras variaciones		-	(35)	-	-	-	-	(35)
Saldo al 31 de diciembre de 2024		43.537	289.318	(243)	64.217	(30.000)	(8.512)	358.317
Saldo al 1 de enero de 2025		43.537	289.318	(243)	64.217	(30.000)	(8.512)	358.317
Total ingresos y gastos reconocidos		-	1.911	-	85.710	-	4.666	92.287
Operaciones con socios o mutualistas		-	-	(1.088)	(15.000)	(30.017)	-	(46.105)
Distribución de dividendos o derramas activas	5	-	-	-	(15.000)	(30.017)	-	(45.017)
Operaciones con acciones o participaciones propias (netas)		-	-	(1.088)	-	-	-	(1.088)
Aumentos de capital o fondo mutual		-	-	-	-	-	-	-
Otras variaciones del patrimonio neto		-	19.173	-	(49.217)	30.000	-	(44)
Pagos basados en instrumentos de patrimonio		-	28	-	-	-	-	28
Traspasos entre partidas de patrimonio neto		-	19.217	-	(49.217)	30.000	-	-
Otras variaciones		-	(72)	-	-	-	-	(72)
Saldo al 31 de diciembre de 2025		43.537	310.402	(1.331)	85.710	(30.017)	(3.846)	404.455

Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales consolidadas al 31 de diciembre de 2025.

8	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades

dependientes

Estado de flujos de efectivo consolidado correspondiente al ejercicio anual terminado el

31 de diciembre de 2025

(Expresados en miles de euros)

	Notas	2025	2024
FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE EXPLOTACIÓN
Actividad aseguradora
Cobros por primas seguro directo, coaseguro y reaseguro aceptado		1.129.349	1.017.133
Cobros reaseguro cedido		12.244	10.425
Recobro de prestaciones		30.272	30.944
Otros cobros de explotación		(587)	2.081
Total cobros de efectivo de la actividad aseguradora		1.171.278	1.060.583
Pagos de prestaciones seguro directo, coaseguro y reaseguro aceptado		(714.092)	(705.003)
Pagos de reaseguro cedido		(16.637)	(13.737)
Pagos de retribuciones a mediadores		(17.478)	(15.986)
Otros pagos de explotación		(268.343)	(237.984)
Total pagos de efectivo de la actividad aseguradora		(1.016.550)	(972.710)
Otras actividades de explotación
Cobros de otras actividades		10.740	9.036
Total cobros de efectivo de otras actividades de explotación		10.740	9.036
Pagos de otras actividades		384	(2.714)
Total pagos de efectivo de otras actividades de explotación		384	(2.714)
Impuesto sobre beneficios
Cobros y pagos por impuesto sobre beneficios		(24.902)	(11.792)
Total cobros y pagos por impuesto sobre beneficios		(24.902)	(11.792)
Total flujos de efectivo netos de actividades de explotación		140.950	82.403
FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE INVERSIÓN
Cobros de actividades de inversión
Inmovilizado material		68	73
Inversiones inmobiliarias		4.204	4.205
Activos intangibles		-	14.262
Instrumentos financieros		915.124	791.852
Intereses cobrados		37.705	36.815
Dividendos cobrados		3.918	3.772
Total cobros de efectivo de actividades de inversión		961.019	850.979
Pagos de actividades de inversión
Inmovilizado material		(3.739)	(3.051)
Inversiones inmobiliarias		(164)	(1.306)
Activos intangibles		(8.337)	(19.606)
Instrumentos financieros		(1.033.004)	(899.700)
Otros pagos relacionados con actividades de inversión		(6.557)	(4.938)
Total pagos de efectivo de las actividades de inversión		(1.051.801)	(928.601)
Total flujos de efectivo de actividades de inversión		(90.782)	(77.622)
FLUJOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN
Cobros de actividades de financiación
Enajenación de valores propios		28	401
Otros cobros relacionados con actividades de financiación		-	-
Total cobros de efectivo de las actividades de financiación		28	401
Pagos de actividades de financiación
Dividendos a los accionistas	15 d)	(45.016)	(30.000)
Adquisición de valores propios y de la controladora	15 c)	(1.088)	(273)
Otros pagos relacionados con actividades de financiación		(4.113)	(258)
Total pagos de efectivo de las actividades de financiación		(50.217)	(30.531)
Total flujos de efectivo netos de actividades de financiación		(50.189)	(30.130)
Efecto de las variaciones de los tipos de cambio		300	312
Total aumento / disminuciones de efectivo y equivalentes		279	(25.037)
Efectivo y equivalentes al inicio del periodo	6	16.709	41.746
Efectivo y equivalentes al final del periodo	6	16.988	16.709
Componentes del efectivo y equivalentes al final del periodo
Caja y bancos		16.988	16.709
Otros activos financieros		-	-
Total efectivo y equivalentes al final del periodo	6	16.988	16.709

Las notas 1 a 22 incluidas en la memoria consolidada adjunta forman parte integrante de estas cuentas anuales

consolidadas al 31 de diciembre de 2025.

9	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

1. Información general sobre el Grupo

El Grupo Línea Directa se compone de Línea Directa Aseguradora S.A., Compañía de

Seguros y Reaseguros y sus sociedades dependientes. Línea Directa Aseguradora S.A.,

Compañía de Seguros y Reaseguros (en adelante, “la Sociedad Dominante”), se constituyó

en Madrid el 13 de abril de 1994 bajo la denominación de “Bankinter Seguros Directos, S.A.

Compañía de Seguros y Reaseguros”; con fecha 6 de julio de 1994 fue modificada por

“Bankinter Aseguradora Directa, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros”. La Junta

General de Accionistas celebrada el 26 de enero de 1995 acordó el cambio de su

denominación por la de “Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y

Reaseguros”.

El objeto social de la Sociedad Dominante es la realización de operaciones de seguro y

reaseguro en los ramos de automóvil, hogar y otros distintos a los de vida, actividades para

las que cuenta con la autorización de la Dirección General de Seguros y Fondos de

Pensiones. Con fecha 19 de julio de 2017 recibió autorización de esta entidad para operar

también en el ramo de Enfermedad en la modalidad de Asistencia Sanitaria. La Sociedad

Dominante inició la comercialización de seguros de Salud en octubre de 2017.

Su domicilio social está ubicado en la calle Isaac Newton, 7 en el término municipal de Tres

Cantos (Madrid), España. La Sociedad Dominante opera en su totalidad en territorio español

y portugués.

Con respecto a Portugal, con fecha 25 de septiembre de 2017, el Grupo fue autorizado a

operar en el ramo de Asistencia, incluida en el segmento de otros negocios aseguradores,

dichas operaciones son residuales y poco significativas en 2025 y 2024, por lo tanto, no se

ha considerado relevante desglosar información por áreas geográficas.

La Sociedad Dominante dirige y gestiona su participación en el capital social de otras

entidades mediante la correspondiente organización de medios personales y materiales. La

Sociedad Dominante opera en los ramos de Automóviles, Hogar, Salud y Otros negocios

aseguradores como se detalla en la nota 3 b). Los sistemas de distribución del negocio son

la venta telefónica e internet, fundamentalmente.

Las acciones de la Sociedad Dominante cotizan en el mercado continuo de la Bolsa de

Madrid desde el 29 de abril de 2021. Bankinter, S.A. mantiene una participación del 17,4% y

el resto, 82,6%, se repartió entre sus accionistas entregando una acción de Línea Directa

Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros por cada acción de Bankinter

(Nota 14).

Las sociedades dependientes de Línea Directa Aseguradora, S.A., Compañía de Seguros y

Reaseguros y sociedades dependientes son las siguientes, Línea Directa Aseguradora,

S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros, Línea Directa Asistencia, S.L.U., Centro

Avanzado de Reparaciones, S.L.U., Ambar Medline, S.L.U. y LDActivos, S.L.U. tal como se

describe en la nota 4, y estas sociedades son entidades auxiliares o de inversión no

aseguradoras.

Dada la actividad a la que se dedica el Grupo, este no tiene responsabilidades, gastos,

activos, ni provisiones ni contingencias de naturaleza medioambiental que pudieran ser

significativas en relación con el patrimonio, la situación financiera y los resultados del

mismo.

Las cuentas anuales consolidadas correspondientes al ejercicio 2025 han sido formuladas

por el Consejo de Administración el 19 de febrero de 2026 y están pendientes de aprobación

por la Junta de Accionistas. No obstante, los administradores entienden que dichas cuentas

anuales serán aprobadas conforme están presentadas

10	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

2. B ases de presentación de las cuentas anuales consolidadas

a) Marco normativo de información financiera aplicable al Grupo

Estas cuentas anuales consolidadas, han sido formulados de acuerdo con el marco

normativo de información financiera de aplicación, el cual se establece a continuación:

• Las Normas Internacionales de Información Financiera, adoptadas por la Unión

Europea mediante Reglamentos Comunitarios, de acuerdo con el Reglamento

1606/2002 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de julio de 2002, y sus

modificaciones posteriores (NIIF-UE).

• En el Comité de interpretación de las NIIF (CINIIF).

• Disposiciones reguladoras establecidas por la Dirección General de Seguros y

Fondos de Pensiones.

• El Código de Comercio y la restante legislación mercantil.

• La Ley y el Reglamento de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades

Aseguradoras y Reaseguradoras (en adelante, “LOSSEAR” cuando se refiera a la

Ley y “ROSSEAR” cuando se refiera al Reglamento), aprobado por la Ley 20/2015 y

el RD 1060/2015, respectivamente y las disposiciones regulatorias establecidas por

la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

• Los artículos no derogados del Reglamento de Ordenación y Supervisión de los

Seguros privados (en adelante, ROSSP o Reglamento), aprobado por el RD

2486/1998 y sus modificaciones parciales.

• Requerimientos de formato y marcado establecidos en el Reglamento Delegado UE

2018/815 de la Comisión Europea.

No existe ningún principio contable de aplicación obligatoria que, teniendo un efecto

significativo en las cuentas anuales consolidadas, se haya dejado de aplicar.

b) Imagen fiel

Las cuentas anuales consolidadas han sido preparados a partir de los registros contables

del Grupo y se presentan de acuerdo con el marco normativo de información financiera

consolidada que resulta de aplicación y en particular, con los principios y criterios contables

en él contenidos, de forma que muestran la imagen fiel del patrimonio consolidado, de la

situación financiera consolidada, de los resultados consolidados del Grupo y de los flujos de

efectivo consolidados ocurridos durante el ejercicio 2025.

c) Bases de presentación

Estas cuentas anuales consolidadas se han preparado utilizando el principio de coste

histórica, con las siguientes excepciones;

• Los instrumentos financieros derivados y los activos financieros a valor razonable

con cambios en otro resultado global y cambios en resultado.

• Los activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la

venta se registran al menor de su valor contable y valor razonable menos los costes

de enajenación o disposición por otra vía.

No se han aplicado de forma anticipada normas e interpretaciones que habiendo sido

aprobadas por la Comisión Europea no hubieran entrado en vigor a la fecha de cierre del

ejercicio 2025.

d) Moneda funcional y moneda de presentación

Las cuentas anuales consolidadas se presentan en miles de euros, redondeados al millar

más cercano, que es la moneda funcional y de presentación de la Sociedad Dominante y de

las Sociedades Dependientes.

11	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

e) Aspectos críticos de la valoración y estimación de la incertidumbre

La preparación de las cuentas anuales consolidadas de conformidad con NIIF-UE requiere

la aplicación de estimaciones contables relevantes y la realización de juicios, estimaciones e

hipótesis en el proceso de aplicación de las políticas contables del Grupo. En este sentido,

se resume a continuación un detalle de los aspectos que han implicado un mayor grado de

juicio, complejidad o en los que las hipótesis y estimaciones son significativas para la

preparación de cuentas anuales consolidadas.

A pesar de que estas estimaciones se han realizado en función de la mejor información

disponible sobre los hechos analizados a la fecha de cierre contable, es posible que

acontecimientos que puedan tener lugar en el futuro obliguen a modificarlas (al alza o a la

baja) en próximos ejercicios, lo que se haría, con reflejo en las correspondientes cuentas de

resultados consolidadas o en el epígrafe “Reservas” patrimoniales del Grupo según la

estimación que se trate.

Se detallan a continuación las principales estimaciones realizadas por los Administradores

del Grupo.

Los activos y pasivos por contratos de seguro (nota 3 l)):

Los activos y pasivos por contratos de seguros se registran de acuerdo con las políticas

contables indicadas en la nota 3 l) de esta Memoria. Asimismo, el Grupo realiza juicios y

estimaciones para calcular los pasivos por contratos de seguros.

El 29 de diciembre de 2021 la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones,

remitió resolución del expediente de solicitud de cambio de la metodología estadística

utilizada en el ramo de autos, en la cual autorizó al Grupo a calcular las provisiones técnicas

de prestaciones del ramo de motor mediante la metodología estocástica Merz & Wüthrich y

como metodología de contraste la metodología determinista de coste medio bajo normativa

local. Con la entrada en vigor de la NIIF 17 el Grupo utiliza para el cálculo de los pasivos por

siniestros incurridos hipótesis de Mejor Estimación.  La proyección de los flujos de caja

futuros es consistente con la realizada en la normativa de riesgo Solvencia II, para el

segmento de automóviles y de hogar, la metodología utilizada es la denominada ‘Chain

Ladder’, para el segmento de salud la proyección de los pagos de prestaciones se realiza

en función de los patrones de pago en base a la experiencia histórica de cada ramo.

Para el cálculo del ajuste por riesgo se aplica una metodología de percentiles. En el caso de

los ramos de motor y de hogar, se utilizará como base del cálculo la metodología

estocástica Merz & Wüthrich. En el caso del ramo de Salud se utilizará como base del

cálculo la desviación típica que obtengamos de igualar el percentil 99,5% a la suma de la

mejor estimación y el módulo de capital de solvencia de reservas. En todos los casos, en

2025 y 2024 el Grupo ha decidido mantener un percentil del 85% a la hora de calcular el

ajuste de riesgo.

Impuesto sobre las ganancias y recuperación de créditos fiscales (nota 3 v)):

Según establece la legislación vigente, los impuestos no pueden considerarse

definitivamente liquidados hasta que las declaraciones presentadas hayan sido

inspeccionadas por las autoridades fiscales, o haya transcurrido el plazo de prescripción de

cuatro años. En opinión de los Administradores del Grupo, no existen contingencias que

pudieran resultar en pasivos adicionales de consideración para el Grupo.

Pérdidas por deterioro de determinados activos (nota 3 d), f), g) y h)):

El Grupo analiza anualmente si existen indicadores de deterioro para los activos, los cuales

se someten a la prueba de deterioro de valor cuando existen tales indicadores. En particular,

la provisión por insolvencias de tráfico se calcula en función a la antigüedad del vencimiento

de las facturas, aplicando diferentes coeficientes en función al tramo de antigüedad, los

cuales se han determinado en base a la experiencia del Grupo y las normas de contabilidad

de entidades aseguradoras de obligado cumplimiento

Asimismo, para los valores representativos de deuda catalogados dentro de la categoría

activos financieros a valor razonable con cambios en el patrimonio neto, el Grupo realiza en

12	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

cada fecha del estado de la situación financiera una estimación del deterioro por pérdida

esperada en base al riesgo crediticio de los activos mencionados (nota 3.d.1))

En el caso de los activos clasificados como otros activos intangibles, el Grupo evalúa

anualmente su valor recuperable en base a una metodología de descuento de flujos de caja

esperados considerando hipótesis como los planes de negocio, la tasa de descuento o la

tasa de crecimiento, entre notas (nota 3 h)).

La vida útil de los activos intangibles, activos materiales, inversiones inmobiliarias

(nota 3 f) y h)):

La vida útil de estos bienes se ha calculado en base a la mejor estimación de los

Administradores del Grupo del periodo a lo largo del cual estos van a producir rendimientos,

atendiendo a la depreciación efectivamente sufrida por su funcionamiento, uso y disfrute.

El valor razonable de determinados activos y pasivos no cotizados (nota 3 d)):

Para determinar el valor razonable de los instrumentos financieros cuando no existe precio

en un mercado activo, los administradores del Grupo han realizado estimaciones a través de

un modelo o técnica de valoración, consistente con la metodología aceptada y utilizada en el

mercado para la fijación de los precios, maximizando el uso de datos observables en el

mercado.

Las hipótesis y factores considerados para estimar las provisiones no técnicas /

contingencias (nota 3 n))

Para la determinación del valor actual de las provisiones no técnicas asociadas a

contingencias probables motivadas por sucesos pasados, los administradores realizan la

mejor estimación, en base a la información disponible, del importe necesario para extinguir

dicha obligación.

Determinación de la tasa de endeudamiento incremental del arrendatario bajo NIIF

16:

Para la determinación de la tasa de los arrendamientos en los que el Grupo es arrendatario,

se ha empleado la tasa de endeudamiento incremental, siendo la tasa a la que tendría que

financiarse para obtener los fondos necesarios para la adquisición de un activo de valor

similar al activo reconocido bajo el derecho de uso en un entorno económico similar y

comparable en términos de plazo, riesgo y condiciones.

Para determinar la tasa de endeudamiento incremental, el Grupo:

• Emplea un enfoque acumulado que parte con una tasa de interés libre de

riesgo ajustada para el riesgo crediticio para arrendamientos, que no tiene

financiamiento reciente de terceros, y

• Realiza ajustes específicos para el arrendamiento, por ejemplo, plazo,

tipología y valor del activo y riesgo.

El Grupo está expuesto a posibles aumentos futuros en los pagos de arrendamiento variable

basados en un Índice de Precios de Consumo (IPC), que no están incluidos en el pasivo por

arrendamiento hasta que surtan efecto. Cuando se actualicen los pagos de arrendamiento

basados en dicho índice, el pasivo por arrendamiento se reevalúa y se ajusta contra el

activo del derecho de uso.

La variación en los arrendamientos por IPC en los que el Grupo actúa como arrendatario, no

ha tenido un impacto significativo en el Grupo.

13	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

f) Comparación de la información

La información contenida en estos estados financieros consolidados referida a 31 de

diciembre de 2024 se presenta, única y exclusivamente a efectos comparativos con la

información relativa al periodo anual terminado el 31 de diciembre de 2025.

g)  Cambios de estimaciones contables

No se ha producido ningún cambio de estimación durante el periodo respecto a los estados

financieros consolidados correspondientes al ejercicio anual terminado el 31 de diciembre

de 2024.

h) Cambios en criterios contables

No se ha producido ningún cambio de criterio contable durante el periodo respecto a los

estados financieros consolidados correspondientes al ejercicio anual terminado el 31 de

diciembre de 2024.

Normas, modificaciones e interpretaciones obligatorias para todos los ejercicios

comenzados el 1 de enero de 2025

NIC 21 (Modificación) “Falta de convertibilidad”: El IASB ha modificado la NIC 21 para

para añadir requisitos para ayudar a las entidades a determinar si una moneda es

intercambiable por otra moneda y el tipo de cambio al contado a utilizar cuando no lo es.

Cuando una moneda no se puede cambiar por otra moneda, es necesario estimar el tipo de

cambio al contado en una fecha de valoración con el objetivo de determinar la tasa a la que

se llevaría a cabo una transacción de intercambio ordenada en esa fecha entre participantes

del mercado bajo las condiciones económicas prevalecientes.

Cuando una entidad aplica por primera vez los nuevos requerimientos, no está permitido

reexpresar la información comparativa. En cambio, se requiere la conversión de los importes

afectados a tipos de cambio al contado estimados en la fecha de aplicación inicial de la

modificación, con un ajuste contra reservas.

Esta modificación es efectiva para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero de

2025.

La aplicación de la modificación no ha tenido impacto en el Grupo.

Normas, modificaciones e interpretaciones que todavía no han entrado en vigor, pero que se

pueden adoptar con anticipación.

NIIF 9 y NIIF 7 (Modificación) “Modificaciones a clasificación y valoración de

instrumentos financieros”: Estas modificaciones a NIIF 9 y NIIF 7 son para:

a) Aclarar la fecha de reconocimiento y baja en cuentas de algunos activos y pasivos

financieros, con una nueva excepción para algunos pasivos financieros liquidados a

través de un sistema de transferencia electrónica de efectivo;

b) Aclarar y añadir orientación adicional para evaluar si un activo financiero cumple con

el criterio únicamente de pagos de principal e intereses;

c) Incorporar nuevos requerimientos de información a revelar para ciertos instrumentos

con términos contractuales que pueden cambiar los flujos de efectivo (como algunos

instrumentos con características vinculadas al logro de objetivos ambientales,

sociales y de gobernanza (ESG)); y

d) Actualizar la información a revelar para los instrumentos de patrimonio designados a

valor razonable con cambios en otro resultado global.

Las modificaciones del punto (b) son más relevantes para las instituciones financieras, si

bien las modificaciones en (a), (c) y (d) son relevantes para todas las entidades.

Estas modificaciones son efectivas para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero

de 2026. Se permite su aplicación anticipada.

No se espera que la modificación tenga un impacto significativo en el Grupo.

14	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

NIIF 9 y NIIF 7 (Modificación) “Contratos relativos a electricidad dependiente de la

naturaleza”: Los contratos de electricidad dependientes de la naturaleza ayudan a las

empresas a garantizar su suministro eléctrico a partir de fuentes como la energía eólica y

solar. La cantidad de electricidad generada en virtud de estos contratos puede variar en

función de factores incontrolables, como las condiciones meteorológicas.

Las modificaciones ayudan a las empresas a reflejar mejor estos contratos en los estados

financieros y consisten en:

• Una aclaración de la aplicación de los requisitos de "uso propio";

• La posibilidad de aplicar la contabilidad de coberturas si estos contratos se utilizan

como instrumentos de cobertura; y

• La adición de nuevos requisitos de desglose para permitir la comprensión del efecto

de estos contratos sobre la información financiera de la empresa.

Estas modificaciones son efectivas para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero

de 2026. Se permite su aplicación anticipada.

No se espera que esta modificación tenga impacto en el Grupo.

Mejoras anuales de las normas NIIF de contabilidad, volumen 11: Las modificaciones

aplican a los ejercicios anuales que comiencen a partir de 1 de enero de 2026.  El propósito

de las modificaciones es evitar posibles confusiones surgidas de inconsistencias de

redacción en la normativa, abordando cambios en las siguientes normas:

• NIIF 1 " Adopción por primera vez de las NIIF”;

• NIIF 7 " Instrumentos financieros: Información a revelar";

• NIIF 9 "Instrumentos financieros";

• NIIF 10 "Estados financieros consolidados”; y

• NIC 7 "Estado de flujos de efectivo".

No se espera que la modificación tenga un impacto significativo en el Grupo.

Normas, modificaciones e interpretaciones a las normas existentes que no pueden adoptase

anticipadamente o que no han sido adoptadas por la Unión Europea.

A la fecha de formulación de estas cuentas anuales consolidadas, el IASB y el Comité de

Interpretaciones de NIIF habían publicado las normas, modificaciones e interpretaciones

que se detallan a continuación, que están pendientes de adopción por parte de la Unión

Europea.

NIIF 18 “Presentación y desglose en los estados financieros”: El IASB ha emitido una

nueva norma sobre presentación y desglose en los estados financieros, que sustituye a la

NIC 1 “Presentación de estados financieros”.  Muchos de los principios existentes en la NIC

1 se mantienen; no obstante, los nuevos conceptos clave introducidos en la NIIF 18 se

relacionan con:

• La estructura de la cuenta de pérdidas y ganancias, requiriendo la presentación de

ciertos totales y subtotales específicos y exigiendo la clasificación de las partidas de

la cuenta de pérdidas y ganancias en una de cinco categorías: operación, inversión,

financiación, impuestos sobre las ganancias y operaciones discontinuadas;

• Desgloses requeridos en los estados financieros para ciertas medidas de

desempeño de las que se informa en los estados financieros (es decir, medidas de

desempeño definidas por la dirección); y

• Principios mejorados sobre agregación y desagregación que se aplican a los estados

financieros principales y a las notas en general.

15	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

La NIIF 18 no cambia el reconocimiento o a la valoración de partidas en los estados

financieros, pero podría cambiar lo que una entidad reporta como su “resultado de

explotación”.

Esta nueva norma es efectiva para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero de

2027, incluso para los estados financieros intermedios, y se requiere una aplicación

retrospectiva. Se permite su aplicación anticipada, si bien la norma está pendiente de

aprobación por parte de la Unión Europea.

No se espera que esta modificación tenga impacto en el Grupo.

NIIF 19 “Dependientes sin responsabilidad pública: Desgloses”: Esta nueva norma ha

sido desarrollada para permitir que las dependientes sin responsabilidad pública, con una

matriz que aplica las normas NIIF en sus estados financieros consolidados, apliquen las

normas NIIF con requisitos de desglose reducidos. La NIIF 19 es una norma voluntaria que

las dependientes elegibles pueden aplicar al preparar sus propios estados financieros

consolidados, separados o individuales, siempre que lo permita la legislación reguladora

correspondiente.  Estas dependientes continuarán aplicando los requisitos de

reconocimiento, valoración y presentación de otras normas NIIF, pero pueden reemplazar

los requisitos de desglose de esas normas con requisitos de desglose reducidos.

La nueva norma es efectiva para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero de

2027. Se permite su aplicación anticipada, si bien la norma está pendiente de aprobación

por parte de la Unión Europea.

No se espera que la modificación tenga un impacto significativo en el Grupo.

NIIF 19 (Modificación) “Dependientes sin responsabilidad pública: Desgloses”: La NIIF

19, emitida en mayo de 2024, permite a las filiales elegibles revelar menor información en

relación con las normas o modificaciones NIIF emitidas hasta febrero de 2021. Estas nuevas

modificaciones ayudan a las filiales elegibles a reducir los desgloses en relación con las

normas y modificaciones NIIF emitidas entre febrero de 2021 y mayo de 2024 (entre ellas, la

NIIF 18). Con estas modificaciones, la NIIF 19 refleja los cambios en las NIIF que entrarán

en vigor hasta el 1 de enero de 2027, fecha en que será aplicable la NIIF 19. En el futuro, la

NIIF 19 se modificará simultáneamente con la publicación o revisión por parte del IASB de

otras normas de contabilidad.

Esta modificación está pendiente de aprobación por parte de la Unión Europea.

No se espera que la modificación tenga un impacto significativo en el Grupo.

NIC 21 (Modificación) “Conversión a una moneda de presentación hiperinflacionaria”:

Esta modificación aclara cómo las empresas deben convertir sus estados financieros de una

moneda no hiperinflacionaria a una hiperinflacionaria, que es relevante para las entidades

cuya moneda de presentación sea la de una economía hiperinflacionaria, y cuya moneda

funcional, o la de sus operaciones en el extranjero, sea la de una economía no

hiperinflacionaria.

La modificación exige que todos los importes (incluidas las cifras comparativas) se

conviertan de una moneda funcional que sea la de una economía no hiperinflacionaria a una

moneda de presentación que sea la de una economía hiperinflacionaria, utilizando el tipo de

cambio de cierre a la fecha del último estado de situación financiera.

Se incluye una excepción para las entidades cuya moneda funcional y de presentación sea

la de una economía hiperinflacionaria, permitiéndoles no volver a convertir las cifras

comparativas de sus operaciones en el extranjero que tienen una moneda funcional de una

economía no hiperinflacionaria.

La modificación es efectiva para los ejercicios que comiencen a partir del 1 de enero de

2027. Se permite su aplicación anticipada, si bien la modificación está pendiente de

aprobación por parte de la Unión Europea.

No se espera que la modificación tenga un impacto significativo en el Grupo.

16	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

3. Normas de registro y valoración

Las normas de valoración aplicadas en la elaboración de las cuentas anuales consolidadas

adjuntos, se describen a continuación:

a) Sociedades Dependientes

a.1) Adquisición de control

Se consideran entidades dependientes aquellas sobre las que la Sociedad Dominante,

directa o indirectamente, a través de dependientes ejerce control. La Sociedad Dominante

controla a una entidad dependiente cuando por su implicación en ella está expuesta, o tiene

derecho, a unos rendimientos variables y tiene la capacidad de influir en dichos

rendimientos a través del poder que ejerce sobre la misma. La Sociedad Dominante tiene el

poder cuando posee derechos sustantivos en vigor que le proporcionan la capacidad de

dirigir las actividades relevantes. La Sociedad Dominante está expuesta, o tiene derecho, a

unos rendimientos variables por su implicación en la entidad dependiente cuando los

rendimientos que obtiene por dicha implicación pueden variar en función de la evolución

económica de la entidad.

Las adquisiciones por parte de la Sociedad Dominante (u otra sociedad del Grupo) del

control de una Sociedad Dependiente constituye una combinación de negocios que se

contabiliza de acuerdo con el método de adquisición.

Este método requiere que la empresa adquirente contabilice, en la fecha de adquisición, los

activos identificables adquiridos y los pasivos asumidos en una combinación de negocios,

así como, en su caso, el correspondiente fondo de comercio o diferencia negativa de

consolidación. Las Sociedades Dependientes se consolidan a partir de la fecha en que se

transfiere el control al Grupo y se excluyen de la consolidación en la fecha en que cesa el

mismo.

El coste de adquisición se determina como la suma de los valores razonables, en la fecha

de adquisición, de los activos entregados, los pasivos incurridos o asumidos y los

instrumentos de patrimonio emitidos por la adquirente y el valor razonable de cualquier

contraprestación contingente que dependa de eventos futuros o del cumplimiento de ciertas

condiciones, que deba registrarse como un activo, un pasivo o como patrimonio neto de

acuerdo con su naturaleza.

Los gastos relacionados con la emisión de los instrumentos de patrimonio o de los pasivos

financieros entregados no forman parte del coste de la combinación de negocios,

registrándose de conformidad con las normas aplicables a los instrumentos financieros. Los

honorarios abonados a asesores legales u otros profesionales que intervengan en la

combinación de negocios se contabilizan como gastos a medida que se incurren. Tampoco

se incluyen en el coste de la combinación los gastos generados internamente por estos

conceptos, ni los que, en su caso, hubiera incurrido la entidad adquirida.

El exceso, en la fecha de adquisición, del coste de la combinación de negocios, sobre la

parte proporcional del valor de los activos identificables adquiridos menos el de los pasivos

asumidos, representativa de la participación en el capital de la sociedad adquirida se

reconoce como un fondo de comercio. En el caso excepcional de que este importe fuese

superior al coste de la combinación de negocios, el exceso se contabilizará como un ingreso

en la cuenta de resultados consolidada.

a.2) Método de consolidación

Los activos, pasivos, ingresos, gastos, flujos de efectivo y demás partidas de las cuentas

anuales de la Sociedad Dominante y de las Sociedades Dependientes se incorporan a las

cuentas anuales consolidadas del Grupo considerando lo siguiente:

– Homogeneización valorativa: Los elementos del activo y del pasivo, los ingresos y

gastos, y demás partidas de las cuentas anuales de las sociedades del Grupo se

han valorado siguiendo métodos uniformes.

– Agregación: Las diferentes partidas de las cuentas anuales individuales

previamente homogeneizadas se agregan según su naturaleza.

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– Eliminación inversión-patrimonio neto: Los valores contables representativos de los

instrumentos de patrimonio de las Sociedades Dependientes poseídos, directa o

indirectamente, por la Sociedad Dominante, se compensan con la parte

proporcional de las partidas de patrimonio neto de la mencionada Sociedad

Dependiente atribuible a dichas participaciones, generalmente, sobre la base de los

valores resultantes de aplicar el método de adquisición descrito anteriormente. En

consolidaciones posteriores al ejercicio en que se adquirió el control, el exceso o

defecto del patrimonio neto generado por la Sociedad Dependiente desde la fecha

de adquisición que sea atribuible a la Sociedad Dominante se presenta en el

estado de situación consolidado dentro de las partidas de reservas o ajustes por

cambios de valor, en función de su naturaleza.

– Eliminaciones de partidas intragrupo: Los créditos y deudas, ingresos y gastos y

flujos de efectivo entre sociedades del Grupo se eliminan en su totalidad.

Asimismo, la totalidad de los resultados producidos por las operaciones internas se

eliminan y difieren hasta que se realicen frente a terceros ajenos al Grupo.

b) Información financiera por segmentos

El Grupo se encuentra organizado internamente por segmentos operativos, los cuales se

han definido en función de las distintas categorías de productos y servicios que el Grupo

proporciona, y cuyos resultados son revisados de forma regular en la toma de decisiones,

para decidir sobre los recursos que deben asignarse al segmento y evaluar su rendimiento.

El Consejo de Administración del Grupo, que incluye a la Consejera Delegada, identifica los

segmentos desde una perspectiva del negocio, siendo el máximo Órgano de Gobierno en la

toma de decisiones para la definición de los mismos. Estos segmentos están alineados con

la estructura organizativa del Grupo y con la información que se le facilita a la Dirección y a

los mercados.

Para el ejercicio anual terminado a 31 de diciembre de 2025, el Grupo está compuesto por

los siguientes segmentos operativos conforme a lo establecido en la NIIF 8, cuyos

productos, servicios principales y operaciones son como sigue:

– Automóviles

– Hogar

– Salud

– Otros negocios aseguradores

– Otras actividades

Los segmentos mencionados relacionados con la actividad de seguros son las mismas

unidades de cuenta definidas bajo NIIF 17.

Todos los segmentos, directa o indirectamente, están relacionados con la actividad

aseguradora. Los segmentos de automóviles, hogar, salud y otros negocios aseguradores

corresponden a actividades exclusivamente de seguros.

• El segmento de automóviles incluye el seguro de autos particulares con diversos

productos como todo riesgo, con y sin franquicia, terceros ampliado, terceros etc., el

seguro de motos con productos como el todo riesgo con franquicia, terceros con robo e

incendio, terceros ampliado etc. o el seguro de flotas.

• El segmento de hogar incluye productos de seguro de multirriesgo de hogar con

diversos productos que incluyen coberturas como daños por robo, responsabilidad civil,

daños por fuego, daños estéticos, anti okupación, etc.

• El segmento de salud incluye, bajo la marca Vivaz para los seguros de colectivos y bajo

la marca Línea Directa para el resto, productos de seguro del ramo de enfermedad, en

la modalidad de asistencia

• El segmento de otros negocios aseguradores incluye diversos productos con pólizas

independientes y desligadas de los seguros de motor, hogar o salud, como el seguro de

asistencia en viaje vinculada a tomadores de tarjetas de crédito, seguros de bienestar,

mascotas, multirriesgo, etc.

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	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

• El segmento de otras actividades corresponde principalmente a negocios auxiliares de

seguros, así como comisiones por venta de productos de seguros de otras entidades

aseguradoras. También se incluyen servicios de asistencia en viaje y reparaciones de

vehículos prestados por sociedades filiales a terceros ajenos al Grupo y que, por tanto,

no se eliminan en consolidación. Los ingresos y gastos de este segmento se

corresponden con los epígrafes de “Otros ingresos” y “Otros gastos” de la cuenta de

resultados de otras actividades consolidada. Dichas actividades no cumplen los criterios

cuantitativos para ser presentadas separadamente.

No existen diferencias entre las políticas contables, naturaleza de las actividades, formas de

valorar y medir los elementos patrimoniales entre cada uno de los segmentos operativos y

no se han producido cambios respecto de los ejercicios precedentes en cuanto a la gestión.

La estrategia de la dirección del Grupo es analizar el rendimiento de cada uno de los

segmentos por su resultado después de impuestos. La práctica totalidad de la actividad del

Grupo se realiza en territorio español.

c) Efectivo y otros activos líquidos equivalentes

Este epígrafe incluye el efectivo en caja, las cuentas corrientes bancarias, los depósitos,

adquisiciones temporales de activos que cumplen con todos los siguientes requisitos:

– Son convertibles en efectivo

– En el momento de la adquisición, su vencimiento no es superior a tres meses.

– No están sujetos a un riesgo significativo de cambio de valor.

– Forman parte de la política de gestión normal de tesorería del Grupo.

También se incluyen bajo este concepto otras inversiones a corto plazo de gran liquidez

siempre que fuesen fácilmente convertibles en importes determinados de efectivo y que

están sujetas a un riesgo insignificante de cambios de valor.

d) Instrumentos financieros

d.1) Activos financieros

El Grupo clasifica sus activos financieros en las siguientes categorías de acuerdo con la

normativa NIIF 9:

– Activos financieros a coste amortizado

– Activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio

– Activos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias

La clasificación depende del propósito con el que se adquirieron los activos financieros. La

dirección determina la clasificación de sus activos financieros en el momento de

reconocimiento inicial.

Activos a coste amortizado

Son activos financieros no derivados con cobros fijos o determinables que no cotizan en un

mercado activo, fundamentalmente depósitos bancarios, recibos de primas de seguro

pendientes de cobro, valores representativos de deuda y créditos por operaciones de

reaseguro. Se incluyen en esta categoría los créditos mantenidos con terceros por

operaciones de reaseguro.

Estos activos financieros se valoran inicialmente por su valor razonable, incluidos los costes

de transacción que les sean directamente imputables, y posteriormente por su coste

amortizado, reconociendo los intereses devengados en función de su tipo de interés

efectivo, entendido como el tipo de actualización que iguala el valor en libros del instrumento

con la totalidad de sus flujos de efectivo estimados hasta su vencimiento. No obstante a lo

anterior, los créditos por operaciones comerciales con vencimiento no superior a un año se

valoran, tanto en el momento de reconocimiento inicial como posteriormente, por su valor

nominal siempre que el efecto de no actualizar los flujos no sea significativo.

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Al menos al cierre del ejercicio, se efectúan las correcciones valorativas necesarias por

deterioro de valor si existe evidencia objetiva de que no se cobrarán todos los importes que

se adeudan.

El importe de la pérdida incurrida por deterioro del valor es la diferencia entre el valor en

libros del activo y el valor actual de los flujos de efectivo futuros estimados, descontados al

tipo de interés efectivo en el momento de reconocimiento inicial. Las correcciones de valor,

así como en su caso su reversión, se reconocen en la cuenta de resultados consolidada. La

reversión de deterioro tendrá como límite el valor en libros del activo que está reconocido en

la fecha de reversión y si no se hubiese registrado dicho deterioro.

Si en un periodo posterior, el importe de la pérdida por deterioro del valor disminuye, y el

descenso se puede atribuir objetivamente a un evento ocurrido después de que el deterioro

se haya reconocido (como una mejora en la calidad crediticia del deudor), la reversión del

deterioro reconocido previamente se reconocerá en la cuenta de resultados consolidada.

Activos financieros a valor razonable con cambio en otro resultado integral

En esta categoría el Grupo incluye aquellos activos financieros que se mantienen en el

marco de un modelo de negocio cuyo objetivo se alcanza obteniendo flujos de efectivo

contractuales, vendiendo activos financieros y las condiciones contractuales del activo

financiero dan lugar, en fechas especificadas, a flujos de efectivo que son únicamente pagos

de principal e intereses sobre el importe de principal pendiente. Para registrarse bajo este

modelo de negocio los activos deberán pasar el test SPPI (Solo pago de principal e

intereses).

Se valoran por su valor razonable, que, salvo evidencia en contrario, será el precio de

transacción, registrando los cambios que se produzcan directamente en el patrimonio neto

consolidado hasta que el activo se enajene. En el momento de la enajenación de los valores

representativos de deuda las pérdidas y ganancias acumuladas en el patrimonio neto

consolidado se imputan a la cuenta de resultados consolidada, siempre que sea posible

determinar el mencionado valor razonable. En el caso de las acciones, la compañía ha

optado por la excepción de la NIIF 9 que establece como opción irrevocable la posibilidad

de elegir que los beneficios o pérdidas por venta de los mencionados instrumentos se

registren directamente en el patrimonio neto del Grupo.

Pérdida esperada

El Grupo evalúa en cada fecha del estado de situación financiera la pérdida esperada para

los valores representativos de deuda catalogados dentro de los activos financieros a valor

razonable con cambios en patrimonio neto. Dentro de la norma NIIF 9, se recalca la

necesidad de reflejar las condiciones actuales y futuras de los instrumentos financieros. Es

por ello que postula la incorporación de efectos “enfoque prospectivo”, que incluyan efectos

macroeconómicos en las estimaciones. La consideración de modelos bajo un enfoque

prospectivo permite evaluar escenarios de pérdidas crediticias mitigando potenciales sesgos

y subjetividades. En esta línea, dicho efecto prospectivo se ha incluido en el modelo a partir

de la utilización de probabilidades de impagos otorgadas por calificadoras externas a cada

una de las emisiones en cartera, las cuales consideran implícitamente las expectativas

sobre los distintos instrumentos y las situaciones actuales y futuras sobre los mismos.

La estimación de pérdidas esperadas está compuesta de tres parámetros de riesgo.

1. Probabilidad de impagos (PI): La Probabilidad de Impago es la probabilidad de que

un emisor o instrumento incumpla con sus obligaciones crediticias en un plazo

determinado. Para el cálculo de la Pérdida Esperada, el Grupo, atendiendo los

lineamientos de la normativa, considera la construcción de dos tipos de

probabilidades de impago. Éstas son:

PI 12 meses: Es la probabilidad estimada de ocurrencia de un impago en los

próximos 12 meses de vida del instrumento a partir de la fecha de análisis.

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PI "Durante toda la vida del activo”: Es la probabilidad estimada de

ocurrencia de un impago a lo largo de la vida remanente de un instrumento,

considerado en la norma como el periodo máximo a lo largo del cual las

pérdidas crediticias esperadas deberán medirse es el máximo periodo

contractual a lo largo del cuál la entidad está expuesta al riesgo crediticio.

La cartera se clasificará en diferentes "stage" de acuerdo con sus riesgos de

deterioro:

Stage 1: Para la valuación de los instrumentos de la cartera de inversión que

se encuentran en Stage o nivel 1, se necesita utilizar PD’s a 12 meses. En

esta línea, dichas PI’s de las emisiones han sido obtenidas de las tablas

estimadas por agencias de calificación de reconocido prestigio

correspondientes a un año de plazo, de acuerdo con su calificación de rating

al momento de la valoración.

Stage 2: para la valoración de aquellos instrumentos cuyos riesgos se

encuentra deteriorado significativamente a la fecha de reporte. las

inversiones que se encuentran en Stage 2 deberán ser evaluadas utilizando

las probabilidades de impago de las emisiones a toda la vida de la operación.

No obstante, al no contar con suficiente materialidad como para realizar

algún tipo de estimación a nivel interno con las bases de datos de la entidad,

se decidió utilizar información externa para la asignación de las PI’s. En esta

línea, en el caso de que alguna inversión de la cartera de Línea Directa se

haya clasificado como Stage 2, la misma deberá continuar su estimación de

pérdida esperada utilizando la PI de las emisiones obtenida de la tabla de

agencias de calificación de reconocido prestigio, tomando el valor

correspondiente al plazo remanente de la operación. En los casos donde el

plazo remanente de las inversiones sea mayor a 15 años, se tomará como

PD aquella correspondiente a 15 años que es el máximo plazo de proyección

utilizado en la estimación de las agencias.

Stage 3: el grupo ha definido que todos los instrumentos de su cartera de

inversión que se encuentren en situación de impago o que hay transcurrido

por un proceso de análisis individual puntual que demuestre la evidencia

objetiva de deterioro, se clasifican dentro de Stage 3. En esta línea, la PI

asignada a dichas emisiones es igual al 100%.

2. Loss given default (LGD): La severidad o “Loss Given Default” (Pérdida dado el

Incumplimiento) es el porcentaje de exposición que finalmente espera perder el

Grupo  en caso de ocurrencia de un impago en un instrumento financiero. Para ello,

es necesario el grupo calcula el importe de las recuperaciones y lo netea de los

gastos asociados para gestionarlos.

3. Exposure at default (EAD): Este parámetro se refiere a la exposición que tiene un

instrumento financiero en la fecha que se esté analizando. Es decir, es el valor al que

está expuesto el Grupo frente a un posible incumplimiento por parte de la

contraparte. La estimación de la EAD corresponde a la actualización de los flujos

futuros de las inversiones a la fecha valuación.

Activos financieros a valor razonable con cambio en la cuenta de pérdidas y ganancias

Un activo financiero deberá valorarse al valor razonable con cambios en resultados a menos

que se valore al coste amortizado o al valor razonable con cambios en otro resultado global.

En esta categoría se englobarían todos aquellos activos financieros que no pasan el test

SPPI y toda aquella renta variable no considerada como acciones.

Baja de activos financieros

Los activos financieros se dan de baja del estado de situación financiera consolidado

cuando se traspasan sustancialmente todos los riesgos y beneficios inherentes a la

propiedad del activo. En el caso concreto de las cuentas a cobrar, se entiende que este

hecho se produce en general si se han transmitido los riesgos de insolvencia y de mora.

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Por el contrario, el Grupo no da de baja los activos financieros, y reconoce un pasivo

financiero por un importe igual a la contraprestación recibida, en las cesiones de activos

financieros en las que se retenga sustancialmente los riesgos y beneficios inherentes a su

propiedad.

La baja de un activo financiero implica el reconocimiento en la cuenta de resultados, o en el

patrimonio neto dependiendo del tipo de activo, de la diferencia entre el valor en libros del

activo financiero y la contraprestación recibida incluidos los costes de transacción atribuibles

y se reconoce asimismo cualquier pasivo cedido diferente del efectivo o activo asumido.

Distribución de dividendos

Los ingresos por dividendos se reconocen como ingresos en la cuenta de resultados

consolidada cuando se establece el derecho a recibir el cobro.

Régimen de valoración de los instrumentos financieros

Al reconocer inicialmente un activo financiero, el Grupo lo valora por su valor razonable,

ajustado  por los costes de transacción que sean directamente atribuibles a la compra o

emisión del mismo.

Después del reconocimiento inicial, el Grupo valora los activos financieros por sus valores

razonables, sin deducir los costes de transacción en que pueda incurrir en la venta, con

excepción de determinados préstamos y partidas a cobrar que se valoran al coste

amortizado utilizando el método del tipo de interés efectivo.

Se entiende por valor razonable de un instrumento financiero en una fecha dada, el importe

por el cual puede ser comprado o vendido entre un comprador y un vendedor interesados y

debidamente informados, en condiciones de independencia mutua. La referencia más

objetiva y habitual del valor razonable de un instrumento financiero es el precio obtenido a

través de las cotizaciones publicadas en el mercado activo.

Un mercado activo será aquel mercado en el que se den simultáneamente las siguientes

condiciones:

– Los bienes o servicios intercambiados son homogéneos.

– Pueden encontrarse prácticamente en cualquier momento compradores o

vendedores para un determinado bien o servicio.

– Los precios son conocidos y fácilmente accesibles para el público. Estos precios,

además, han de reflejar transacciones de mercado reales, actuales y producidas

con regularidad.

Respecto a lo anterior, en ningún caso se hace referencia a la necesidad de que el mercado

sea regulado, sino que sea transparente y profundo. Por tanto, los precios conocidos y

fácilmente accesibles para el público ofrecidos por proveedores de información financiera

que reflejen transacciones de mercado, reales, actuales y producidas con regularidad,

tendrán la consideración de precios de un mercado activo.

Si no existiese precio en un mercado activo, será necesario estimarlo a través de un modelo

o técnica de valoración, consistente con la metodología aceptada y utilizada en el mercado

para la fijación de los precios, maximizando el uso de datos observables en el mercado.

A estos efectos, se ha procedido a clasificar los instrumentos financieros en tres niveles, en

función de los inputs utilizados para la determinación de su valor razonable:

• Nivel 1: la valoración se realiza utilizando directamente la propia cotización del

instrumento financiero referida a mercados activos, observable y capturable de

fuentes independientes.

• Nivel 2: para los instrumentos para los cuales no existe una cotización observable,

su valor razonable se estima mediante la utilización de técnicas de valoración

donde todas las variables significativas están basadas en datos observables en el

mercado (principalmente, tipos de interés y primas de riesgo).

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	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

• Nivel 3: técnicas de valoración en las que se utilizan variables distintas de las

obtenidas de datos observables en el mercado.

A partir de procesos de control y verificación de cotizaciones periódicos, se pueden decidir

transferencias entre Niveles:

• Si la fuente de cotización de un activo deja de ser representativa, se pasa del Nivel

1 al Nivel 2.

• Se transfieren activos desde los Niveles 2 y 3 al Nivel 1 en caso de verificarse una

fuente de cotización razonable.

• Se transfieren activos hacia el Nivel 3 cuando dejan de disponerse de datos

observables en los mercados.

El Grupo reconoce la transferencia entre niveles en la jerarquía de valor razonable, en la

fecha del hecho o de la modificación de las circunstancias que provocó la transferencia.

d.2) Pasivos financieros

El Grupo clasifica sus pasivos financieros dependiendo del propósito con el que se

adquirieron. La dirección determina la clasificación de sus pasivos financieros en el

momento de reconocimiento inicial.

Débitos y partidas a pagar

En esta categoría el Grupo incluye débitos por operaciones comerciales y débitos por

operaciones no comerciales.

Estas deudas se reconocen inicialmente a su valor razonable ajustado por los costes de

transacción directamente imputables, registrándose posteriormente por su coste amortizado

según el método del tipo de interés efectivo. Dicho interés efectivo es el tipo de

actualización que iguala el valor en libros del instrumento con la corriente esperada de

pagos futuros previstos hasta el vencimiento del pasivo.

No obstante, lo anterior, los débitos por operaciones comerciales con vencimiento no

superior a un año y que no tienen un tipo de interés contractual se valoran, tanto en el

momento inicial como posteriormente, por su valor nominal cuando el efecto de no

actualizar los flujos de efectivo no es significativo.

En el caso de producirse renegociación de deudas existentes, se considera que no existen

modificaciones sustanciales del pasivo financiero cuando el valor actual de los flujos de

efectivo del nuevo pasivo, incluyendo las comisiones netas, no difiere significativamente del

valor actual de los flujos de efectivo pendientes de pagar del pasivo original, actualizados

ambos al tipo de interés efectivo de este.

Baja de pasivos financieros

El Grupo da de baja un pasivo financiero o una parte del mismo cuando ha cumplido con la

obligación contenida en el pasivo o bien está legalmente dispensada de la responsabilidad

fundamental contenida en el pasivo ya sea en virtud de un proceso judicial o por el acreedor.

La baja de un pasivo financiero implica el reconocimiento en la cuenta de resultados por la

diferencia entre el valor en libros del pasivo financiero y la contraprestación pagada

incluidos los costes de transacción atribuibles y se reconocen asimismo cualquier activo

cedido diferente del efectivo o pasivo asumido.

e) Coberturas contables

Los derivados de cobertura se registran según proceda de acuerdo a su valoración, en los

epígrafes de “Derivados de cobertura” del activo o pasivo del estado de situación financiera

consolidado según corresponda.

Son derivados de cobertura aquellos cuyo valor razonable o flujos de efectivo futuros

compensan variaciones en el valor razonable o en flujos de efectivo futuros de partidas

cubiertas.

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Cobertura del valor razonable

Los cambios en el valor razonable de los derivados que se designan y califican como

coberturas del valor razonable se registran en la cuenta de resultados consolidada, junto

con cualquier cambio en el valor razonable del activo o pasivo cubierto que sea atribuible al

riesgo cubierto.

Coberturas de flujos de efectivo

Las coberturas de flujos de efectivo cubren la exposición a la variación de los flujos de

interés atribuido a un riesgo concreto asociado a la fluctuación de los tipos de interés. El

Grupo no ha designado coberturas de este tipo los ejercicios 2025 y 2024.

Medición de la eficacia de la cobertura

Con respecto a los derivados que el Grupo tiene en cartera, categorizados como de

cobertura de valor razonable, los pasos que se han dado para medir la eficacia de la

cobertura son los siguientes:

En primer lugar, el Grupo ha definido el elemento cubierto mediante un bono sintético cuyos

flujos equivalen a la parte cubierta de cada título de deuda pública (nota 7 a) i). La variación

en el valor razonable del bono sintético se calcula descontando sus flujos utilizando la curva

estándar Euribor 6m. Por último, se confirma que la diferencia entre dicha variación y la

variación en el valor razonable del derivado de cobertura se encuentra dentro de los

parámetros marcados como cobertura eficaz (80% - 125%)

f) Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias

Tienen la consideración de inversiones inmobiliarias los terrenos, bienes naturales y

construcciones que se poseen para obtener rentas, plusvalías o ambas y no estén

ocupadas por el Grupo. Los terrenos, bienes naturales y construcciones que se poseen para

la prestación de servicios o para fines administrativos de uso propio se consideran

inmovilizado material.

El inmovilizado material y las inversiones inmobiliarias se registran por su precio de

adquisición, que incluye, además del precio de compra, todos los gastos adicionales,

incluidos los financieros, incurridos hasta su puesta en funcionamiento.

Los costes de ampliación y mejora de los bienes son incorporados al activo como mayor

valor del bien exclusivamente cuando supongan un aumento de su capacidad o superficie,

de su rendimiento o el alargamiento de su vida útil, dando de baja el valor contable, en su

caso, de los elementos sustituidos. No se consideran, en ningún caso, como mejoras las

operaciones de reparación y las de conservación.

La amortización de estos bienes se efectúa sistemáticamente por el método lineal en

función de la vida útil estimada, atendiendo a la depreciación efectivamente sufrida por su

funcionamiento, uso y disfrute. Los coeficientes utilizados en el cálculo de la amortización

son los siguientes:

Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias	Coeficiente
Mobiliario e instalaciones	4 - 10%
Equipos para procesos de información	10 - 25%
Elementos de transporte	25 %
Otro inmovilizado material	12 - 15%
Construcciones de uso propio	2 %
Construcciones para inversiones inmobiliarias	2 %

El Grupo revisa el valor residual, la vida útil y el método de amortización del inmovilizado

material al cierre de cada ejercicio. Las modificaciones en los criterios inicialmente

establecidos se reconocen como un cambio de estimación.

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Al cierre del ejercicio, en su caso, se practican las correspondientes correcciones valorativas

del inmovilizado material y de las inversiones inmobiliarias. En todo caso, a efectos de la

corrección valorativa por deterioro, se evaluará, al menos anualmente, si existen indicios del

mismo en el caso de que el valor contable del activo sea superior al valor recuperable,

reduciéndose de forma inmediata hasta el importe recuperable.

Se entiende por valor recuperable, el mayor importe entre el valor razonable, deducidos los

costes de venta, y su valor en uso. Para el caso de los inmuebles, el valor razonable es

igual al valor de tasación determinado por una sociedad tasadora autorizada para la

valoración de inmuebles en el mercado hipotecario, con arreglo a lo establecido en la Orden

ECO/805/2003 de 27 de marzo, sobre normas de valoración de bienes inmuebles y de

determinados derechos para ciertas finalidades financieras.

El valor en uso es el valor actual de los flujos de efectivo futuros esperados a través de su

utilización en el curso normal del negocio y, en su caso, de su enajenación u otra forma de

disposición.

La Orden ECC 371/2013 de 4 de marzo, requiere que las entidades aseguradoras soliciten

a una entidad tasadora la revisión de las valoraciones de los inmuebles de su propiedad una

vez transcurridos dos años desde su anterior valoración.

El valor recuperable se debe calcular para un activo individual, a menos que el activo no

genere entradas de efectivo que sean, en buena medida, independientes de las

correspondientes a otros activos o grupos de activos.

El Grupo evalúa en cada fecha de cierre, si existe algún indicio de que la pérdida por

deterioro de valor reconocida en ejercicios anteriores ya no existe o pudiera haber

disminuido. Las pérdidas por deterioro solo se revierten si se hubiese producido un cambio

en las estimaciones utilizadas para determinar el valor recuperable del activo. La reversión

de la pérdida por deterioro de valor se registra con abono a resultados.

No obstante, la reversión de la pérdida no puede aumentar el valor contable del activo por

encima del valor contable que hubiera tenido, neto de amortizaciones, si no se hubiera

registrado el deterioro.

g) Activos por derecho de uso y pasivos por arrendamientos

Identificación de un arrendamiento

El Grupo evalúa al inicio de un contrato, si este contiene un arrendamiento. Un contrato es o

contiene un arrendamiento, si otorga el derecho a controlar el uso del activo identificado

durante un periodo de tiempo a cambio de una contraprestación. El periodo de tiempo

durante el que el Grupo utiliza un activo incluye los periodos consecutivos y no consecutivos

de tiempo. El Grupo solo reevalúa las condiciones, cuando se produce una modificación del

contrato.

Contabilidad del arrendatario

En los contratos que contienen uno o más componentes de arrendamiento y distintos de

arrendamiento, el Grupo asigna la contraprestación del contrato a cada componente de

arrendamiento de acuerdo con el precio de venta independiente del componente de

arrendamiento y el precio individual agregado de los componentes distintos del

arrendamiento. Dicho tratamiento no se ha aplicado a los vehículos, aplicando la solución

práctica permitida por la norma, no separando los componentes que no son arrendamiento y

contabilizando el componente de arrendamiento y cualquier componente asociado que no

sea de arrendamiento como un componente de arrendamiento único.

Los pagos realizados por el Grupo que no suponen la transferencia de bienes o servicios al

mismo por el arrendador no constituyen un componente separado del arrendamiento, sino

que forman parte de la contraprestación total del contrato.

El Grupo ha optado por no aplicar las políticas contables indicadas a continuación para los

arrendamientos a corto plazo y aquellos en los que activo subyacente tiene un valor

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razonable inferior a cinco mil euros. Para este tipo de contratos, el Grupo reconoce el gasto

por arrendamiento de forma lineal durante el plazo de arrendamiento.

El Grupo reconoce al comienzo del arrendamiento un activo por derecho de uso y un pasivo

por arrendamiento. El activo por derecho de uso se compone del importe del pasivo por

arrendamiento, cualquier pago por arrendamiento realizado en o con anterioridad a la fecha

de comienzo, menos los incentivos recibidos, los costes iniciales directos incurridos y, en su

caso, una estimación de los costes de desmantelamiento o restauración a incurrir, según lo

indicado en la política contable de provisiones.

El Grupo valora el pasivo por arrendamiento por el valor actual de los pagos por

arrendamiento que estén pendientes de pago en la fecha de comienzo. El Grupo descuenta

los pagos por arrendamiento al tipo de endeudamiento incremental apropiado, salvo que

pueda determinar con fiabilidad el tipo de interés implícito del arrendador.

Los pagos por arrendamiento pendientes se componen de los pagos fijos, menos cualquier

incentivo a cobrar, los pagos variables que dependen de un índice o tasa, valorados

inicialmente por el índice o tasa aplicable en la fecha de comienzo, los importes que se

espera pagar por garantías de valor residual, el precio de ejercicio de la opción de compra

cuyo ejercicio sea razonablemente cierto y los pagos por indemnizaciones por cancelación

de contrato, siempre que el plazo de arrendamiento refleje el ejercicio de la opción de

cancelación.

El Grupo valora los activos por derecho de uso al coste, menos las amortizaciones y

pérdidas por deterioro acumuladas, ajustados por cualquier reestimación del pasivo por

arrendamiento.

Si el contrato transfiere la propiedad del activo al Grupo al final del plazo de arrendamiento o

el activo por derecho de uso incluye el precio de la opción de compra, se aplican los criterios

de amortización indicados en el apartado f) Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias

desde la fecha de comienzo del arrendamiento hasta el final de la vida útil del activo. En

caso contrario, el Grupo amortiza el activo por derecho de uso desde la fecha de comienzo

hasta la fecha anterior de entre la vida útil del activo subyacente o el final del plazo de

arrendamiento.

La vida útil de los activos por derechos de uso se sitúa entre 1 y 17 años, siendo 6 años de

media. La vida útil se determina conforme al plazo de arrendamiento de cada contrato,

estimando el periodo no cancelable junto con las opciones de renovaciones contractuales

que el Grupo tiene una certeza que se van a ejercer.

El Grupo aplica los criterios de deterioro de valor de activos no corrientes indicados en el

apartado f) Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias al activo por derecho de uso.

El Grupo valora el pasivo por arrendamiento incrementándolo por el gasto financiero

devengado, disminuyéndolo por los pagos realizados y reestimando el valor contable por las

modificaciones del arrendamiento o para reflejar las actualizaciones de los pagos fijos en

sustancia.

Durante los ejercicios 2024 y 2025, el Grupo no ha incurrido en gastos por pagos por

arrendamiento variables.

Contabilidad del arrendador. Arrendamientos operativos

En los contratos que contienen uno o más componentes de arrendamiento y distintos de

arrendamiento, el Grupo asigna la contraprestación del contrato según lo indicado en la

política contable de Ingresos y Gastos.

El Grupo clasifica como arrendamientos financieros, los contratos que al inicio transfieren de

forma sustancial los riesgos y beneficios inherentes a la propiedad de los activos al

arrendatario. En caso contrario se clasifican como arrendamientos operativos.

El Grupo presenta los activos arrendados a terceros bajo contratos de arrendamiento

operativo de acuerdo con la naturaleza de estos como resultado de la aplicación los

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	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

principios contables que se desarrollan en el apartado f) Inmovilizado material e inversiones

inmobiliarias.

El Grupo reconoce los ingresos procedentes de los arrendamientos operativos, netos de los

incentivos concedidos, como ingresos de forma lineal a lo largo del plazo del arrendamiento,

salvo que resulte más representativa otra base sistemática de reparto por reflejar más

adecuadamente el patrón por el que el beneficio por el uso del activo va disminuyendo.

Los costes iniciales directos del arrendamiento se incluyen en el valor contable del activo

arrendado y se reconocen como gasto a lo largo del plazo de arrendamiento mediante la

aplicación de los mismos criterios que los utilizados en el reconocimiento de ingresos.

El Grupo registra los pagos variables como ingresos cuando es probable que se vayan a

recibir que generalmente es cuando se producen los hechos que desencadenan su cobro.

El Grupo reconoce las modificaciones de los arrendamientos operativos como un nuevo

arrendamiento desde la fecha efectiva de la modificación, considerando cualquier pago

anticipado o diferido por el arrendamiento original como parte de los pagos por

arrendamiento por el nuevo arrendamiento.

h) Inmovilizado intangible

Los diversos bienes que integran el inmovilizado intangible se registran por su precio de

adquisición o, en su caso, por su coste de producción, deducidas las correspondientes

amortizaciones y pérdidas por deterioro acumuladas.

En particular, se aplican los siguientes criterios:

Aplicaciones informáticas

Incluyen los importes satisfechos por el acceso a la propiedad o por el derecho al uso de

programas informáticos con una duración superior a un ejercicio. Estos bienes se amortizan

de forma lineal durante un período de entre cuatro y diez años para los desarrollos de

aplicaciones informáticas, y de cinco años para las aplicaciones informáticas.

En el caso de estas aplicaciones y desarrollos generados internamente, el Grupo activa los

gastos asociados con la producción de programas informáticos identificables y exclusivos

controlados por el Grupo. Esto es, los gastos externos asignados al desarrollo de dichas

aplicaciones así como los gastos laborables internos directamente asignables. El resto de

costes asociados al desarrollo o mantenimiento de los proyectos internos se registran como

gasto del ejercicio en que se devengan.

Los costes subsiguientes solo se capitalizan cuando incrementan los beneficios futuros de

este inmovilizado intangible con el que están relacionados. Los costes recurrentes

devengados como consecuencia de la modificación o actualización de aplicaciones o

sistemas informáticos, los derivados de revisiones globales de sistemas y los costes de

mantenimiento se registran en la cuenta de pérdidas y ganancias como mayor gasto del

ejercicio en que se incurre

A efectos de la corrección valorativa por deterioro, se evaluará, al menos anualmente, si

existen indicios de estos en el caso de que el valor contable del activo sea superior al valor

recuperable, reduciéndose de forma inmediata hasta el importe recuperable.

El Grupo reconoce la baja del activo intangible en el momento de la disposición o cuando no

espera recibir beneficios económicos futuros por su uso o disposición. La fecha de

disposición del activo intangible es la fecha en la que el comprador adquiere el control de

estos.

Otros

El Grupo reconoce en esta categoría todos aquellos activos que no son aplicaciones

informáticas como por ejemplo los derechos de uso adquiridos. Se considera que los activos

registrados en esta categoría tienen una vida útil indefinida.

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	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

A efectos de la corrección valorativa por deterioro, se evaluará, al menos anualmente, si

existen indicios de estos en el caso de que el valor contable del activo sea superior al valor

recuperable, reduciéndose de forma inmediata hasta el importe recuperable.

Dicha evaluación es una estimación que se basa en la siguiente metodología, parámetros e

hipótesis:

• Proyecciones de flujos de caja basadas en las mejores estimaciones disponibles de

ingresos y gastos de acuerdo a presupuestos, previsiones sectoriales y evolución del

negocio. El periodo de proyección utilizado está limitado a 5 años, salvo prueba en

contrario, en aplicación de la normativa aplicable a activos intangibles.

• A partir del último año proyectado, se ha considerado un valor terminal calculado

como una renta perpetua creciente a una tasa anual (g, del 1.9% en 2025 y en 

2024) de acuerdo al consenso de crecimiento a largo plazo.

• Los citados flujos han sido descontados en base a una tasa de descuento calculada

como un coste de capital a partir de la tasa libre de riesgo y una prima de riesgo de

mercado ponderada por el riesgo específico de entidades comparables (tasa de

descuento del 8.21% en el ejercicio 2025 y de 9.38% en  2024) En las proyecciones

realizadas y selección de hipótesis se ha considerado el contexto económico y

especialmente la evolución de las variables de la inflación, así como la tasa libre de

riesgo y primas de riesgo en la tasa de descuento considerada

El Grupo reconoce la baja del activo intangible en el momento de la disposición o cuando no

espera recibir beneficios económicos futuros por su uso o disposición. La fecha de

disposición del activo intangible es la fecha en la que el comprador adquiere el control de

estos.

El Grupo reconoce la baja del activo intangible en el momento de la disposición o cuando no

espera recibir beneficios económicos futuros por su uso o disposición. La fecha de

disposición del activo intangible es la fecha en la que el comprador adquiere el control de

estos.

i) Comisiones anticipadas y otros gastos de adquisición activados

Los gastos de adquisición de las primas, incluidos en los pasivos por cobertura restante en

el pasivo del estado de situación financiera consolidado, se difieren considerando el límite

establecido en las notas técnicas y el vencimiento de las pólizas.

j) Existencias

Las existencias con las que cuenta el Grupo incluyen principalmente recambios de coches

de la Sociedad Dependiente Centro Avanzado de Reparaciones, S.L.U. y baterías de Línea

Directa Asistencia, S.L.U.

Las existencias se valoran a su coste o a su valor neto realizable, el menor de los dos.

Cuando el valor neto realizable de las existencias sea inferior a su coste, se efectuarán las

oportunas correcciones valorativas, reconociéndolas como un gasto en el estado de

resultados consolidado. Si las circunstancias que causan la corrección de valor dejan de

existir, el importe de la corrección es objeto de reversión y se reconoce como ingreso en el

estado de resultados consolidado. El saldo de las existencias se encuentra recogido en el

saldo de Resto de activos del epígrafe “Otros activos” del estado de situación financiera

consolidado.

k) Periodificaciones del activo

En este sub-epígrafe se registra principalmente el coste de ciertos servicios pagados por

anticipado por el Grupo y que se devengarán en el ejercicio siguiente.

l) Pasivos por contratos de seguros

El 1 de enero de 2023 entró en vigor la NIIF 17 “Contratos de Seguros”. La NIIF 17

proporciona un enfoque global para la contabilización de los contratos de seguro y

reaseguro.

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	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Separación de componentes

El Grupo analiza los productos que comercializa para determinar si algunos de estos

componentes son distintos de seguro y si necesitan separarse y contabilizarse aplicando

otras Normas como la NIIF 9 para los componentes de inversión y la NIIF 15 para los

componentes de servicio. El Grupo no ha identificado componentes susceptibles de

segregación, de forma que todos los componentes son identificados como de seguro y por

tanto se contabilizarán bajo NIIF 17.

Nivel de agregación de los contratos de seguro

La norma exige a las Entidades identificar carteras de contratos de seguro por separado, de

tal forma que una cartera comprenda contratos sujetos a riesgos similares y que sean

gestionados conjuntamente. Cabe suponer que los contratos dentro de una línea de

productos tienen riesgos similares y, por tanto, que están en la misma cartera si se

gestionan conjuntamente.

El Grupo determina que existen riesgos similares en función de las características de la

naturaleza de las coberturas de cada producto, teniendo en cuenta los límites de los

contratos.  El Grupo considera que la gestión de un grupo de contratos es conjunta de forma

consiste con la agrupación por segmentos contemplado en la NIIF 8 de información por

segmentos.

Asimismo, en el reconocimiento inicial, el Grupo no incluye en el mismo grupo, contratos

emitidos con más de un año de diferencia. Por tanto, si fuera necesario, el Grupo segregará

los contratos en base a la anualidad de emisión de los mismos, es decir, en cohortes

anuales. Dado que el Grupo no comercializa contratos mutualizados sobre una base

intergeneracional, ni contratos con casamiento de flujos de efectivo, no le es aplicable la

opción a la exención del requisito de las cohortes anuales que permite la norma a las

Entidades de la Unión Europea.

A su vez, cada cartera de contratos se desglosa luego en tres grupos de contratos

• Contratos onerosos en su reconocimiento inicial

• Contratos que en su reconocimiento inicial no tienen posibilidades

significativas de convertirse en onerosos posteriormente.

• Resto de contratos

A cada grupo de cartera de contratos se le asigna un modelo de valoración en función de

sus características y criterios contemplados en la normativa.

El Grupo evalúa si los contratos no onerosos en el momento del reconocimiento inicial no

tienen ninguna posibilidad significativa de convertirse en onerosos posteriormente,

evaluando la probabilidad de que haya cambios en los hechos y circunstancias pertinentes.

En el caso del reaseguro los grupos de contratos estarán compuestos por cada contrato de

reaseguro de forma individual.

El Grupo, en base al análisis del nivel de agregación dispuesto por la norma, ha

segmentado las carteras de contratos en Automóviles, Hogar, Salud y Otros negocios

aseguradores.

El Grupo solo considera como onerosa la cartera de contratos de Salud teniendo en cuenta

los hechos y circunstancias a la fecha actual.

Reconocimiento de los flujos de efectivo futuros y límite de los contratos

El Grupo reconoce los grupos de contratos de seguro que emita desde la primera de las

siguientes fechas:

a) El comienzo del período de cobertura del grupo de contratos;

b) La fecha en que venza el primer pago de un tomador de una póliza del grupo; y

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	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

c) Cuando se trate de un grupo de contratos de carácter oneroso, la fecha en que el

grupo pase a ser oneroso.

Si no hay fecha de vencimiento contractual, se considerará que el primer pago del tomador

de la póliza vence cuando se recibe.

El Grupo incluye en la valoración de un grupo de contratos de seguro todos los flujos de

efectivo futuros comprendidos dentro de los límites de cada contrato del grupo.

Los flujos de efectivo están comprendidos dentro de los límites de un contrato de seguro si

derivan de derechos y obligaciones sustantivos que existen durante el ejercicio sobre el que

se informa en el que el Grupo puede obligar al tomador de la póliza a pagar las primas o en

el que el Grupo tiene una obligación sustantiva de prestar servicios de contrato de seguro al

tomador de la póliza, es decir, tiene la capacidad práctica de reevaluar los riesgos del

tomador de la póliza de que se trate.

Modelos de valoración de los contratos emitidos

La NIIF 17 establece que se deberá realizar una contabilización consistente para todos los

contratos de seguro basada en los modelos de valoración previstos por la norma, que

utilizarán hipótesis de cálculo actualizadas a cada fecha de cierre (como el tipo de

descuento, hipótesis actuariales y otras variables financieras).

La NIIF 17 con el objetivo de homogeneizar prácticas contables de seguros a nivel

internacional, contempla tres métodos de valoración para los contratos de seguros:

• Método de Valoración General (Building Block Approach, en adelante BBA), método

aplicable por defecto.

• Método de valoración de la Comisión Variable (Variable Fee Approach en adelante

VFA), este método es una variante del modelo general (BBA) y se debe aplicar a

los contratos con componentes significativos de participación directa

• Método de valoración del Criterio de Asignación de la Prima (Premium Allocation

Approach, en adelante PAA), que supone una simplificación del modelo general.

Método de valoración para contratos según criterio de Asignación de la prima

La norma permite simplificar la valoración de un grupo de contratos de seguro mediante el

criterio de asignación de la prima, si, y solo si, al inicio del grupo:

a) El Grupo espera razonablemente que dicha simplificación genere una valoración del

pasivo por cobertura restante del grupo que no difiera, de forma significativa, de la

que se obtendría aplicando los requisitos del modelo general;

b) el período de cobertura de cada contrato del grupo es de un año o menos.

Los contratos de seguro del Grupo actualmente tienen una duración de un año o menos, lo

que permite que el Grupo haya optado por la aplicación del modelo de valoración de

Asignación de la prima (PAA) a todos los grupos de contratos de seguro emitidos.

Modificación y baja de un contrato de seguro

Si las condiciones de un contrato de seguro se modifican el Grupo da de baja en cuentas el

contrato original y reconoce el contrato modificado como nuevo contrato, aplicando la NIIF

17 u otras normas aplicables, si, y solo si, se satisface alguna de las condiciones siguientes:

a) Que, en el supuesto de que las condiciones modificadas se hubieran previsto al

comienzo del contrato:

I. El contrato modificado hubiera quedado fuera del alcance de la NIIF 17.

II. Sea hubiera separado distintos componentes del contrato de seguro principal

habiendo dado lugar a un contrato de seguro distinto al que se habría

aplicado la NIIF 17.

III. los límites del contrato modificado hubieran sido sustancialmente diferentes.

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IV. el contrato modificado se hubiera incluido en un grupo de contratos diferente.

b) Que el contrato original se atuviera a la definición de contrato de seguro con

características de participación directa, pero el contrato modificado ya no responda a

esa definición, o a la inversa;

c) Que se aplicara el criterio de asignación de la prima de los párrafos al contrato

original, pero, a raíz de las modificaciones, el contrato ya no cumpla las condiciones

para la aplicación de ese criterio.

Por tanto, el Grupo dará de baja un contrato de seguro, bien cuando la obligación

especificada en el contrato de seguro expire o se haya satisfecho o cancelado; bien cuando

se modifique de forma sustantiva por alguna de las circunstancias del párrafo anterior.

Pasivo por cobertura restante

Según el modelo de Asignación de la prima, en el reconocimiento inicial, el pasivo por

cobertura restante estará formado por:

• Las primas recibidas en el reconocimiento inicial, se corresponden con las primas

emitidas menos los recibos emitidos pendientes de cobro y las fraccionados de

prima pendientes de emitir.

• Menos los flujos de efectivo por la adquisición del seguro en esa fecha.

• Más o menos cualquier importe que surja de la baja en cuentas en esa fecha del

activo o pasivo reconocido por los flujos de efectivo por la adquisición del seguro

Los componentes que forman el pasivo por cobertura restante no están ajustados por el

valor temporal del dinero y el efecto del riesgo financiero ya que los flujos de efectivo se

vayan a pagar o recibir es inferior al año.

Al tener todos los contratos de seguro emitidos un período de cobertura no superior a un

año, el Grupo puede optar por reconocer los flujos de efectivo de adquisición de seguros

como gasto cuando incurra en dichos costes o su activación. El Grupo ha optado por

asignar los flujos de efectivo de adquisición de seguros minorando el pasivo por cobertura

restante a los grupos de contratos de seguro utilizando un método sistemático durante el

período de cobertura de los contratos.

Si en cualquier momento durante el período de cobertura, los hechos y circunstancias

indican que un segmento es de carácter oneroso, el Grupo calculará la diferencia entre el

importe en libros del pasivo por cobertura restante y los flujos de efectivo derivados del

cumplimiento relacionados con la cobertura restante del grupo.  En la medida en que los

flujos de efectivo derivados del cumplimiento superen el importe en libros el Grupo

reconocerá una pérdida en el resultado del ejercicio e incrementará el pasivo por cobertura

restante.

Componente de pérdida

Para aquellos grupos de contratos que la compañía considera como onerosos se dota un

componente de pérdida que se incluye en el pasivo por cobertura restante. El Grupo valora

la onerosidad en base a los hechos y circunstancias observados durante el ejercicio actual y

los siguientes. Se considerará que hay indicios de onerosidad cuando el segmento tenga un

ratio combinado superior al 100%. En ese caso se realiza un test de onerosidad y se valora

en base a la experiencia y a las perspectivas futuras dotar un componente de pérdida.

El componente de pérdida se obtiene de aplicar un ratio de onerosidad a los ingresos de

contratos de seguros medidos bajo PAA, basado en los ingresos y gastos estimados

asignados al grupo de contratos.

Pasivos por siniestros incurridos

El pasivo por siniestros incurridos comprende los flujos de efectivo procedentes de

cumplimiento relativos a siniestros incurridos que no han sido pagados. También se incluyen

aquellos siniestros incurridos que no han sido comunicados. Estos flujos se ajustan por el

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	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

valor temporal del dinero y el efecto del riesgo financiero. Se incorpora también a este

pasivo por siniestros incurridos el ajuste por riesgo no financiero. No obstante, el efecto de

los cambios de curva de descuento así como parte de la acreditación de intereses se

realizará contra el patrimonio neto. Los componentes del pasivo por siniestros incurridos

son:

– Estimación de flujos de caja futuros: el Grupo realiza una estimación de los flujos

futuros de caja  basado en una hipótesis de la mejor estimación y en línea con la

normativa de Solvencia II. La proyección de los flujos de caja futuros se basa en

información estadística pasada a la que se aplican métodos estadísticos basados en

el juicio experto del Grupo.

– Ajuste de riesgo por riesgo no financiero: Ajuste de riesgo por riesgo no financiero: el

Grupo ajusta la estimación del valor actual de los flujos de efectivo futuros a través

del ajuste por riesgo para compensar la incertidumbre sobre el importe y el

calendario de los flujos de efectivo que se deriva del riesgo no financiero. El grupo

ha acordado utilizar una metodología de percentiles para el cálculo del ajuste de

riesgo. En el caso del segmento de motor y de hogar, se utiliza como base del

cálculo la metodología estocástica Merz & Wüthrich. En el caso de los grupos de

contratos de Salud se utiliza como base del cálculo la desviación típica que

obtengamos de igualar el percentil 99,5% a la suma de la mejor estimación y los

requerimientos de capital del módulo de reservas. El grupo ha decidido mantener,

tanto en 2025 como en 2024, para todos los segmentos, un ajuste de riesgo

correspondiente al percentil conforme 85% conforme a la metodología del Valor en

Riesgo.

En el caso del ajuste de riesgo del pasivo para la cobertura restante no es de

aplicación en la actualidad, ya que como se menciona anteriormente, el Grupo utiliza

el método de valoración de Asignación de la Prima (PAA) para todos los contratos de

seguro y reaseguro.

– Tasa de descuento: El Grupo mide el efecto financiero por el efecto temporal

utilizando tasas de descuento que reflejan las características de liquidez de los

contratos de seguro y las características de los flujos de efectivo, consistentes con

los precios de mercado actuales y excluyendo los factores que influyen en los

precios de mercado de los activos de referencia pero que no afectan a los flujos de

los contratos de seguro.

El Grupo calcula la tasa de descuento utilizando el enfoque “bottom-up” (“de abajo

hacia arriba”) en base a la curva libre de riesgo, con un enfoque basado en la curva

publicada mensualmente por EIOPA (European Insurance and Occupational

Pensions Authority).

Los componentes de la Provisión por cobertura restante no se actualizan con la tasa

de descuento por ser inferiores a un año, mientras que los flujos de efectivo y ajuste

por riesgo que componen el pasivo por siniestralidad incurrida son descontados

aplicando la tasa de descuento por contemplar un horizonte temporal superior a un

año.

El Grupo registra los gastos o ingresos financieros derivados de la diferencia entre la

tasa de descuento del año de ocurrencia de los siniestros y tasa actual en “otro

resultado integral” dentro del Epígrafe “Ajustes por cambios de valor” en el

patrimonio neto del Estado de situación financiera consolidado.

m) Activos por contratos de reaseguro

El Grupo evalúa y mide los contratos de reaseguro mantenidos por separado de los

contratos de seguro subyacentes correspondientes.

El Grupo divide las carteras de contratos de reaseguro en cuanto a onerosidad, aplicando

los mismos criterios que a los contratos de seguro directo, con la salvedad de que las

referencias a los contratos de carácter oneroso en dichos párrafos se sustituirán por la

referencia a contratos con una ganancia neta en el reconocimiento inicial.

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El Grupo reconoce los contratos de reaseguro mantenidos a partir de la primera de las

siguientes fechas:

a) el comienzo del período de cobertura de los contratos de reaseguro mantenidos;

b) la fecha en que la entidad reconozca un grupo oneroso de contratos de seguro

subyacentes, si la entidad celebró el correspondiente contrato de reaseguro mantenido

en esa fecha o antes.

No obstante, el Grupo aplaza el reconocimiento de un grupo de contratos de reaseguro

mantenidos que ofrezcan cobertura proporcional hasta la fecha de reconocimiento inicial de

cualquier contrato subyacente, si dicha fecha es posterior al comienzo del período de

cobertura de los contratos de reaseguro mantenidos.

Los métodos de valoración para los contratos de reaseguro mantenidos son los mismos que

para los contratos de seguro, así como los requerimientos para la aplicación del modelo

simplificado de Asignación de la Prima.  Excepto un contrato de reaseguro proporcional en

el segmento de salud, todos los contratos de reaseguro mantenidos tienen una duración

igual o inferior a un año por lo que el Grupo ha decidido aplicar el modelo simplificado a los

mismos.  Para el mencionado contrato proporcional plurianual, se ha realizado un test de

elegibilidad y el Grupo ha verificado que la aplicación del modelo simplificado genera una

valoración del pasivo por cobertura restante del grupo que no difiere, de forma significativa,

de la que se obtendría aplicando los requisitos del método general, por lo que el Grupo ha

decidido aplicar el modelo PAA también a este contrato de reaseguro.

Además, la entidad incluye en las estimaciones del valor actual de los flujos de efectivo

futuros de los contratos de reaseguro mantenidos el efecto de cualquier riesgo de

incumplimiento por parte del emisor del contrato de reaseguro, incluidos los efectos de las

garantías reales y las pérdidas resultantes de litigios.

Contratos de reaseguro mantenidos medidos bajo el Enfoque de Asignación de la Prima

Todos los contratos de reaseguro se valoran por el criterio de Asignación de la Prima. Bajo

el método de Asignación de Prima, la medición inicial del activo es igual a la prima de

reaseguro pagada. El grupo mide la cantidad relativa a la cobertura restante asignando la

prima pagada sobre el periodo de la cobertura del grupo.

Cuando los contratos de reaseguro mantenidos cubren un grupo de contratos de seguro

subyacentes onerosos, el Grupo ajusta el valor del activo por la cobertura restante y

reconoce una ganancia cuando, en el mismo período, reporta una pérdida en el

reconocimiento inicial de un grupo oneroso de contratos de seguros subyacentes o sobre

pérdidas adicionales de un grupo de contratos subyacentes previamente oneroso. El

reconocimiento de esta ganancia da como resultado la contabilización del componente de

recuperación de pérdidas del activo para la cobertura restante de un grupo de contratos de

reaseguro mantenidos. Este componente se ajusta posteriormente por cualquier cambio

aplicable.

n) Provisiones y contingencias

Se consideran pasivos contingentes aquellas posibles obligaciones surgidas como

consecuencia de sucesos pasados, cuya materialización está condicionada a que ocurra o

no uno o más eventos futuros independientes de la voluntad del Grupo. Dichos pasivos

contingentes no son objeto de registro contable presentándose detalle de los mismos, en

caso de existir, en la memoria. Sin embargo, si se considera que pueden existir pasivos de

este tipo de carácter fiscal, con carácter general, serán registrados.

Se reconocen como provisiones aquellas obligaciones tales como litigios en curso,

indemnizaciones u otras obligaciones de cuantía o momento de ocurrencia indeterminada,

cuando el Grupo tiene la obligación presente como resultado de un suceso pasado, y es

probable que tenga que desprenderse de recursos basándose en una estimación fiable del

importe de la misma.

Las provisiones se valoran por el valor actual de la mejor estimación posible del importe

necesario para cancelar o transferir la obligación, teniendo en cuenta la información

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	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

disponible sobre el suceso y sus consecuencias, y registrándose los ajustes que surjan por

la actualización de dichas provisiones como un gasto financiero conforme se va

devengando. En caso de que el vencimiento de los pasivos sea inferior a un año, se

reconocerán al valor nominal de la obligación.

Por otra parte, la compensación a recibir de un tercero en el momento de liquidar la

obligación, siempre que no existan dudas de que dicho reembolso será percibido, se

registra como activo, excepto en el caso de que exista un vínculo legal por el que se haya

exteriorizado parte del riesgo, y en virtud del cual el Grupo no esté obligado a responder. En

esta situación, la compensación se tendrá en cuenta para estimar el importe por el que, en

su caso, figurará la correspondiente provisión.

o) Patrimonio neto

El capital social está representado por acciones ordinarias. Los costes de emisión de

nuevas acciones se presentan directamente contra el patrimonio neto, como menores

reservas.

En el caso de adquisición de acciones propias de la Sociedad Dominante, la

contraprestación pagada, incluido cualquier coste incremental directamente atribuible, se

deduce del patrimonio neto consolidado hasta su cancelación, emisión de nuevo o

enajenación. Cuando estas acciones se venden o se vuelven a emitir posteriormente,

cualquier importe recibido, neto de cualquier coste incremental de la transacción

directamente atribuible, se incluye en el patrimonio neto consolidado.

El Grupo Línea Directa dentro de la política de gestión del capital tiene por objetivo

mantener una sólida posición de capital.

El Consejo de Administración es el máximo responsable del control y la gestión de los

riesgos del Grupo, y de su Solvencia, y en consecuencia realiza un seguimiento de la

situación de recursos propios, de los requerimientos de solvencia y de la solvencia

disponible.

La gestión de capital se basa en asegurar que el Grupo dispone de una capitalización

suficiente para cumplir con las obligaciones financieras; Optimización de la estructura de

capital mediante una eficiente asignación de recursos y gestionar la adecuación de capital

teniendo en cuenta la visión económica, contable, los requerimientos de capital y los

objetivos de capital fijados en el apetito de riesgo.

Para cumplir con los puntos anteriores, el Grupo lleva a cabo todos los años el ejercicio de

Evaluación Interna de los Riesgos de Solvencia (ORSA por sus siglas en inglés) en el cual

se realiza una evaluación prospectiva de riesgos, elaborándose a partir de las perspectivas

de evolución del negocio de la Entidad y del mercado, lo que permite realizar determinada

proyección de los activos y pasivos y de los resultados de la Entidad que a su vez sirve para

evaluar la previsible evolución de los distintos riesgos bajo gestión, cuantificarlos y estimar

la evolución de los requerimientos de solvencia y de la solvencia disponible, en función de

los resultados previsibles.

La Sociedad Dominante tiene obligación de cuantificar su ratio de solvencia que es la

comparativa entre los fondos propios disponibles y su capital de solvencia obligatorio. El

Grupo no tiene obligación de realizar un ratio de solvencia a nivel Grupo por no cumplir con

las obligaciones de definición de Grupo de la Directiva de Solvencia.

El cálculo del Capital de Solvencia Obligatorio se regula según la Directiva 2009/138 del

Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2009 sobre el acceso a la

actividad del seguro y de reaseguro (Solvencia II), desarrollada en el Reglamento Delegado

2015/35 de la Comisión, de 10 de octubre de 2014, por el que se completa la Directiva

2009-138 CE y sus posteriores modificaciones.

El cálculo del Capital de Solvencia Obligatorio se realiza para los siguientes subriesgos que

son los principales en una entidad aseguradora: riesgo de suscripción, riesgo de mercado,

riesgo de contraparte y riesgo operacional.

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	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

El objetivo es mantener un nivel de solvencia adecuado. Para la determinación del nivel de

solvencia adecuado, se han tomado en consideración, el perfil de riesgo, los resultados de

la planificación del capital de los próximos ejercicios para la Entidad a nivel individual, los

niveles mínimos requeridos por la normativa y los criterios y regulación existente para una

gestión óptima del capital. El ratio de solvencia de la Entidad Dominante ha sido 183% en

2025 y de 185% en 2024.

p) Ingresos y gastos no atribuibles

Ingresos no atribuibles

El Grupo tiene otros ingresos no derivados de la actividad aseguradora, tales como

actividades de servicios de asistencia en viaje o reparaciones y peritaciones de vehículos,

todas ellas prestadas a terceros ajenos al Grupo, así como comisiones por venta de

productos de seguros de otras entidades, retribuciones por redirección de llamadas e

ingresos por recargo por cobro con tarjetas de crédito.

Estos ingresos, de acuerdo con la NIIF 15, se reconocen según se satisface su obligación

de desempeño identificada en el contrato con el cliente. El Grupo reconoce el ingreso por el

valor razonable de la contraprestación recibida o a recibir a que se espera tener derecho por

los bienes o servicios transferidos.

Los ingresos y gastos no atribuibles se registran a medida que se devengan y teniendo en

cuenta la correlación existente entre los ingresos generados y sus correspondientes gastos.

q) Ingresos y gastos

Los ingresos se registran por el valor razonable de la contraprestación a recibir y

representan los importes a cobrar por los bienes entregados y los servicios prestados en el

curso ordinario de las actividades del Grupo, menos los descuentos y el impuesto sobre el

valor añadido. Los gastos se registran a medida que se devengan y teniendo en cuenta la

correlación existente entre los ingresos generados y sus correspondientes gastos.

No obstante, el Grupo únicamente contabiliza los beneficios realizados a la fecha de cierre

del ejercicio, mientras que los riesgos previsibles y las pérdidas eventuales con origen en el

ejercicio o en otro anterior, se contabilizan tan pronto son conocidas.

Los ingresos y gastos financieros derivados de las inversiones cuya naturaleza se

corresponda a la actividad aseguradora se registran en la cuenta de resultados del negocio

asegurador no vida. El resto se registra en la cuenta de resultados de otras actividades.

La distribución por segmentos del resto de ingresos y gastos se realiza en función de las

primas devengadas netas, excepto los gastos imputables a prestaciones que se realizan en

función de la provisión para siniestros.

Seguro directo

Las primas del negocio son reconocidas como ingreso a lo largo del período de vigencia de

los contratos, en función del tiempo transcurrido, y la periodificación se realiza mediante la

dotación de la provisión para riesgos en curso.

Reaseguro cedido

Las primas de reaseguro cedido se registran en función de los contratos de reaseguro

suscritos y bajo los mismos criterios que se utilizan para el seguro directo.

Reclasificación de gastos por destino, atribuibles y no atribuibles

La NIIF 17 establece que se deberán asignar a los distintos grupos de contratos aquellos

gastos que sean directamente atribuibles a los mismos así como a la actividad aseguradora.

La reclasificación de los gastos por naturaleza a gastos por destino se ha realizado

basándose en los criterios siguientes:

35	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

• Los gastos incurridos específicos de un destino se han clasificado directamente

como tales.

• Los gastos de personal se distribuyen en función del porcentaje de dedicación

estimado a cada uno de los destinos.

• Los gastos que no se pueden imputar directamente se distribuyen en función del

porcentaje de dedicación estimado a cada uno de los destinos del personal.

Los destinos establecidos son los siguientes:

• Gastos imputables a las prestaciones

• Gastos de adquisición

• Gastos de administración

Los gastos se han imputado a los diferentes segmentos en función de dónde se ha

originado la actividad.

r) Indemnizaciones por despido

De acuerdo con la legislación vigente, el Grupo está obligado al pago de indemnizaciones a

aquellos empleados con los que, bajo determinadas condiciones, rescinda sus relaciones

laborales. Por tanto, las indemnizaciones por despido susceptibles de cuantificación

razonable se registran como gasto en el ejercicio en el que se adopta la decisión y se crea

una expectativa válida frente a terceros sobre el despido, registrado como pasivo en el sub-

epígrafe “Otras provisiones no técnicas” cuando no se ha producido el desembolso.

s) Prestaciones a los empleados

El Grupo tiene compromisos por pensiones post-empleo clasificados como planes de

aportación definida y planes de prestación definida.

Los compromisos del Grupo para con sus empleados por razón de pensiones de jubilación o

similares se encuentran totalmente exteriorizados en cumplimiento a las disposiciones

legales vigentes sobre exteriorización de compromisos por pensiones (Real Decreto

1588/1999, de 15 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento sobre la instrumentación

de los compromisos por pensiones de las empresas con los trabajadores y beneficiarios).

Las mencionadas pólizas de seguros se consideran "activo afecto" al no ser propiedad del

Grupo sino de un tercero separado legalmente y sin el carácter de parte vinculada, estar

únicamente disponible para pagar o financiar las retribuciones de los empleados y no poder

retornar al Grupo, salvo cuando los activos vinculados que queden sean suficientes para

cumplir todas las obligaciones.

Asimismo, el Convenio Colectivo del sector incluye la cobertura de las contingencias de

fallecimiento o invalidez de los empleados durante el periodo en el que permanecen en

activo.

Aportaciones definidas

El vigente Convenio Colectivo General de Ámbito Estatal para las Entidades de Seguros,

Reaseguros y Mutuas de Accidentes de Trabajo establece un nuevo sistema de previsión

social que se instrumenta a través de un seguro colectivo de vida apto para la

exteriorización de compromisos por pensiones conforme a lo previsto en el Real Decreto

1588/1999, de 29 de noviembre. El Grupo aportará al citado seguro una prima anual por

empleado del 1,9% del sueldo base no más tarde del 30 de septiembre de cada año,

teniendo en cuenta que los empleados que hubieran prestado servicios en la misma

empresa durante tres o más años, tendrán derecho al reconocimiento de los derechos

acumulados en el seguro.

El citado seguro, se aplicará para los empleados contratados a partir del 1 de enero de 2017

y aquellos que voluntariamente han optado por su traspaso a esta nueva modalidad. Para

los empleados adscritos al antiguo plan, y que han optado por acogerse a esta modalidad,

se produjo un traspaso de la reserva matemática.

36	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Adicionalmente, el Grupo tiene con ciertos directivos un compromiso de jubilación que se

encuentra exteriorizado mediante una póliza de seguros.

El Grupo registra las contribuciones a realizar a los planes de aportaciones definidas a

medida que los empleados prestan sus servicios. El importe de las contribuciones

devengadas se registra como un gasto por retribuciones a los empleados y como un pasivo

una vez deducido cualquier importe ya pagado. En el caso de que los importes satisfechos

excedan el gasto devengado solo se reconocen los correspondientes activos en la medida

en la que estos puedan aplicarse a las reducciones de los pagos futuros o den lugar a un

reembolso en efectivo.

Planes de prestación definida

Los empleados contratados con anterioridad al 1 de enero de 2017 optaron entre el sistema

descrito anteriormente o un incentivo económico por jubilación por el cual, si la jubilación se

solicitara por el empleado en el mes en que cumpla la edad ordinaria de jubilación

establecida en cada momento por la legislación de la Seguridad Social para tener derecho a

la pensión de jubilación, la empresa abonará por una sola vez, una mensualidad por cada

cinco años de servicio, con un máximo de diez mensualidades, cuyo máximo se alcanzará a

los treinta años de servicio en la empresa en que se jubile el empleado.

El Grupo incluye en planes de prestaciones definidas aquellos financiados mediante el pago

de primas de seguros en los que existe la obligación legal o implícita de satisfacer

directamente a los empleados las prestaciones comprometidas en el momento en el que

estas son exigibles o de proceder al pago de cantidades adicionales en el caso en los que el

asegurador no efectúe el desembolso de las prestaciones correspondientes a los servicios

prestados por los empleados en el ejercicio o en ejercicios anteriores.

El pasivo por prestaciones definidas reconocido en el estado de situación financiera

consolidado corresponde al valor actual de las obligaciones por prestaciones definidas

existentes a la fecha de cierre, menos el valor razonable a dicha fecha de los activos afectos

al plan.

El gasto o ingreso correspondiente a los planes de prestación definida se registra en la

partida gastos por retribuciones a los empleados y se obtiene como resultado de la adición

del importe neto del coste por servicios del ejercicio corriente y el coste neto por intereses

del pasivo o activo neto por prestaciones definidas. El importe del recalculo de la valoración

del pasivo o activo neto por prestaciones definidas, se reconoce en otro resultado global.

Este último comprende las pérdidas y ganancias actuariales, el rendimiento neto de los

activos afectos a los planes y cualquier cambio en los efectos del límite del activo,

excluyendo las cantidades incluidas en el interés neto sobre el pasivo o activo. Los costes

de administrar los activos de los planes y todo tipo de impuestos propios de los planes,

distintos de los que se hayan incluido en las hipótesis actuariales, se descuentan del

rendimiento neto de los activos afectos a los planes. Los importes diferidos en otro resultado

global se reclasifican a reservas por ganancias acumuladas en el mismo ejercicio.

Asimismo, en el caso de que los activos afectos al plan incluyan pólizas de seguro aptas,

cuyos flujos de efectivo se corresponden exactamente, tanto en importes como en el

calendario de pagos, con algunas o todas las prestaciones pagaderas dentro del plan, su

valor razonable es igual al valor actual de las obligaciones de pago relacionadas.

Pagos por servicios y bienes basados en acciones

La Consejera Delegada así como el Comité de Dirección del Grupo participaron en un plan

de remuneración extraordinario de la que la Sociedad Dominante es la matriz, basado en

acciones como consecuencia de su admisión a cotización. El propósito de este Plan, que

fue aprobado por la Junta General de Accionistas el 18 de marzo de 2021, era ofrecer a sus

integrantes la posibilidad de recibir un determinado número de acciones en los próximos

tres años desde la fecha de salida a bolsa de la Sociedad Dominante (nota 21 c).

El Grupo reconoce los servicios recibidos en una transacción con pagos basados en

acciones, en el momento en que se reciben dichos servicios. Dado que los servicios se

liquidan en instrumentos de patrimonio, se reconoce una disminución del patrimonio neto.

37	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

El Grupo reconoce las transacciones con pagos basados en acciones liquidadas mediante

instrumentos de patrimonio del Grupo, por el valor razonable de los bienes o servicios

recibidos, a menos que dicho valor razonable no pueda ser estimado con fiabilidad, en cuyo

caso el valor se determina por referencia al valor razonable de los instrumentos de

patrimonio entregados.

Las entregas de instrumentos de patrimonio en contraprestación de los servicios prestados

por los empleados del Grupo o terceros que suministran servicios similares se valoran por

referencia al valor razonable de los instrumentos de patrimonio ofrecidos.

t) Transacciones entre partes vinculadas

Con carácter general, las operaciones entre partes vinculadas se contabilizan en el

momento inicial por su valor razonable. En su caso, si el precio acordado difiere de su valor

razonable, la diferencia se registra atendiendo a la realidad económica de la operación. La

valoración posterior se realiza conforme con lo previsto en las correspondientes normas.

u) Transacciones en moneda extranjera

La moneda funcional de todas las entidades del Grupo es el euro. Consecuentemente, las

operaciones en otras divisas distintas del euro se consideran denominadas en moneda

extranjera y se registran según los tipos de cambio vigentes en las fechas de las

operaciones.

Al cierre del ejercicio, los activos y pasivos monetarios denominados en moneda extranjera

se convierten a euros aplicando el tipo de cambio en la fecha del estado de situación

financiera consolidado. Los beneficios o pérdidas puestos de manifiesto en el ejercicio se

imputan a la cuenta de resultados consolidada.

Se analizan los cambios en el valor razonable de los títulos monetarios denominados en

moneda extranjera clasificados como disponibles para la venta, las diferencias de cambio

resultantes de cambios en el coste amortizado del título y otros cambios en el valor

contable. La diferencia de cambio se reconoce en el resultado del ejercicio y otros cambios

en el valor contable en el patrimonio neto, ambos consolidados.

v) Impuesto sobre beneficios

El gasto por impuesto sobre beneficios es el importe que, por este concepto, se devenga en

el ejercicio y que comprende tanto el gasto por impuesto corriente como por impuesto

diferido.

Tanto el gasto por impuesto corriente como diferido se registran en el estado de resultado

consolidado. No obstante, se reconoce en el patrimonio neto consolidado el efecto

impositivo relacionado con partidas que se registran directamente en el patrimonio neto

consolidado.

Los activos y pasivos por impuesto corriente se valorarán por las cantidades que se espera

pagar o recuperar de las autoridades fiscales, de acuerdo con la normativa vigente o

aprobada y pendiente de publicación en la fecha de cierre del ejercicio.

Si el Grupo considera que es probable que la autoridad tributaria acepte un tratamiento

fiscal incierto, el Grupo determinará la ganancia fiscal (pérdida fiscal), las bases fiscales, las

pérdidas fiscales no utilizadas, los créditos fiscales no utilizados o las tasas fiscales de

manera coherente con el tratamiento fiscal utilizado o que prevea utilizar en sus

declaraciones del impuesto sobre las ganancias.

Si el Grupo considera que no es probable que la autoridad tributaria acepte un tratamiento

fiscal incierto, el Grupo reflejará el efecto de la incertidumbre al determinar la ganancia fiscal

(pérdida fiscal), las bases fiscales, las pérdidas o créditos fiscales no utilizados o los tipos

impositivos correspondientes. El Grupo reflejará el efecto de la incertidumbre de cada

tratamiento fiscal incierto utilizando el importe más probable o el valor esperado de los

importes ponderados según su probabilidad, según resulte aplicable a cada caso.

38	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

En aplicación de lo dispuesto en la CINIIF 23, el Grupo registra dentro de los activos y

pasivos por impuestos corrientes y diferidos los importes que la entidad estima para reflejar

las contingencias derivadas de los litigios con la administración tributaria con relación al

impuesto sobre sociedades.

Los impuestos diferidos se calculan, de acuerdo con el método del pasivo, sobre las

diferencias temporarias que surgen entre las bases fiscales de los activos y pasivos y sus

valores en libros.

El impuesto diferido se determina aplicando la normativa y los tipos impositivos aprobados o

a punto de aprobarse en la fecha del estado de situación financiera consolidado y que se

espera aplicar cuando el correspondiente activo por impuesto diferido se realice o el pasivo

por impuesto diferido se liquide.

Los activos por impuestos diferidos se reconocen en la medida en que resulte probable que

se vaya a disponer de ganancias fiscales futuras con las que poder compensar las

diferencias temporarias. Se reconocen impuestos diferidos sobre las diferencias temporarias

que surgen en inversiones en Sociedades Dependientes, excepto en aquellos casos en que

la Sociedad Dominante puede controlar el momento de reversión de las diferencias

temporarias y además es probable que estas no vayan a revertir en un futuro previsible.

w) Estado de flujos de efectivo

El Grupo, para la confección del estado de flujos de efectivo consolidado, incorpora los

siguientes criterios de clasificación:

• Flujos de efectivo: entradas y salidas de dinero en efectivo y de sus equivalentes;

entendiendo por estos equivalentes las inversiones a corto plazo de gran liquidez y

bajo riesgo de alteraciones en su valor. Por efectivo y equivalentes se entienden los

saldos incluidos en el epígrafe “Efectivo y otros activos líquidos equivalentes” del

estado de situación financiera consolidado adjunto.

• Actividades de explotación: actividades típicas de las entidades de seguro, así

como otras actividades que no pueden ser calificadas como de inversión o de

financiación.

• Actividades de inversión: las de adquisición, enajenación o disposición por otros

medios de activos a largo plazo y otras inversiones no incluidas en el efectivo y sus

equivalentes.

• Actividades de financiación: actividades que producen cambios en el tamaño y

composición del patrimonio neto y de los pasivos que no forman parte de las

actividades de explotación.

39	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

4. Perímetro de consolidación

Sociedades Dependientes son todas las sociedades sobre las que la Sociedad Dominante

ostenta o pueda ostentar, directa o indirectamente, el control (véase nota 3 a)). Las

Sociedades Dependientes se consideran a partir de la fecha en que se transfiere el control a

la Sociedad Dominante y se excluyen de la consolidación en la fecha que cesa la misma.

La relación de entidades integradas en el perímetro de consolidación es la siguiente:

         

Nombre de la Sociedad	% de Participación Directa	Relación de Dependencia	Método de Consolidación	Actividad	Domicilio	Auditores
Línea Directa Asistencia, S.L.U.	100 %	Sociedad Dependiente	Integración Global	Peritaciones, verificaciones de vehículos y asistencia en viaje	Madrid	Pricewaterhouse Coopers Auditores S.L.
Centro Avanzado de Reparaciones, S.L.U.	100 %	Sociedad Dependiente	Integración Global	Reparación de vehículos	Torrejón de Ardoz (Madrid)	Pricewaterhouse Coopers Auditores S.L.
Ambar Medline, S.L.U.	100 %	Sociedad Dependiente	Integración Global	Mediación de seguros	Tres Cantos (Madrid)	Pricewaterhouse Coopers Auditores S.L.(*).
LDActivos, S.L.U.	100 %	Sociedad Dependiente	Integración Global	Gestión de activos por cuenta de entidades aseguradoras	Tres Cantos (Madrid)	Pricewaterhouse Coopers Auditores S.L.(*)

(*) Revisión limitada de cuentas anuales abreviadas.

Todos los saldos y transacciones significativos mantenidos o realizados entre las

sociedades consolidadas han sido eliminados en el proceso de consolidación.

En el mes de noviembre de 2024, la Sociedad Dependiente Moto Club LDA, S.L.U., cesó su

actividad, por tanto, su efecto en el Estado de situación financiera consolidado a 31 de

diciembre de 2024 es nulo, y su resultado acumulado en el año se integró en el Estado de

resultado consolidado del ejercicio.

40	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

5. Gestión de riesgos

La estructura organizativa de la gestión y control de los riesgos en Línea Directa

Aseguradora responde a los principios de independencia y segregación de funciones entre

las unidades de negocio y las unidades de seguimiento y control del riesgo.

El Consejo de Administración es el órgano responsable de la administración, gobierno y

representación de la sociedad, de acuerdo con las funciones que le atribuyen la Ley, los

Estatutos Sociales y el Reglamento del Consejo. Sus integrantes reúnen las adecuadas

cualificaciones profesionales, competencia y experiencia, así como los requisitos de

honorabilidad requeridos por la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y

solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, y por la Política de Aptitud y

Honorabilidad de Línea Directa Aseguradora

El Consejo de Administración es el responsable último en la determinación de la política de

control y gestión de riesgos, incluidos los fiscales y la supervisión de los sistemas internos

de información y control.  Es también responsable del establecimiento y definición del

apetito al riesgo, así como de la existencia de unos límites en torno a los riesgos

identificados y que estos están correctamente monitorizados y gestionados.

El Consejo de Administración cuenta con dos comisiones consultivas: la Comisión de

Auditoría y Cumplimiento, y la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno

Corporativo.

La Comisión de Auditoría y Cumplimiento está compuesta por miembros con experiencia en

contabilidad, auditoría y gestión de riesgos. Sus principales funciones incluyen informar

sobre el estado del control de la Sociedad y las actividades de la Comisión, proponer el

nombramiento de auditores externos y supervisar la independencia de estos. También se

encargan de evaluar la integridad de la información financiera y no financiera, así como de

los sistemas de control y gestión de riesgos de la Sociedad y su grupo, incluyendo riesgos

operativos, tecnológicos, de ciberseguridad, legales, sociales, medioambientales, políticos y

reputacionales. Además, la Comisión supervisa la elaboración y presentación de la

información no financiera, asegurando que se cumplan las políticas y normativas aplicables.

Dirige el proceso de selección y contratación del verificador independiente de la información

de sostenibilidad y se relaciona con este para recabar información sobre su trabajo.

También informa al Consejo de Administración sobre las operaciones vinculadas y supervisa

la comunicación de información económico-financiera y no financiera, así como la

comunicación con accionistas e inversores. Por último, la Comisión vela por el cumplimiento

del Reglamento Interno de Conducta en el Mercado de Valores, el Código Ético y otros

códigos internos de conducta, y supervisa el procedimiento de denuncia confidencial.

También supervisa las funciones de gestión de riesgos, control interno, verificación de

cumplimiento normativo y actuarial de la Sociedad y sus filiales.

La Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo tiene como

principales funciones proponer el nombramiento y retribución de consejeros, evaluar las

competencias y diversidad del Consejo de Administración, informar sobre sus actividades, y

supervisar el gobierno corporativo y la sostenibilidad de la Sociedad. También se encarga de

determinar los criterios para el informe anual de sostenibilidad y revisar las políticas de

remuneración de la alta dirección.

En línea con las mejores prácticas de buen gobierno y en cumplimiento de lo dispuesto en el

marco normativo vigente, la Auditoría Interna de Línea Directa está configurada como un

área independiente dentro de la organización. De acuerdo con lo dispuesto en los Estatutos

Sociales y en el Reglamento del Consejo de Administración, la Función de Auditoría Interna

depende funcionalmente y reporta a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento y está

administrativamente adscrita al presidente del Consejo de Administración.

Las actividades llevadas a cabo por la Función de Auditoría Interna están orientadas a

ayudar al cumplimiento de los requisitos regulatorios aplicables a la Sociedad, a la

consecución de los objetivos estratégicos y a la mejora de la efectividad de los procesos de

gestión de riesgos y marco de control interno, aportando un enfoque sistemático y

disciplinado basado en riesgos. El alcance de dichas actividades, a desempeñar por la

Función de Auditoría Interna, y sus propios objetivos estratégicos serán determinados por la

41	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Dirección de Auditoría Interna, previa aprobación de la Comisión de Auditoría, en su

condición de área independiente dentro del Grupo.

Línea Directa Aseguradora cuenta con un Área de Riesgos Corporativos, que reúne, bajo la

misma Dirección al resto de funciones clave requeridas por Solvencia II: Riesgos,

Cumplimiento y Función Actuarial.  El área de Riesgos cuenta también con los equipos de

Control de la Información Financiera (SCIIF). La misión del Área es la construcción de un

mapa de riesgos global de la Compañía y la optimización del entorno de control para

asegurar la correcta valoración e identificación de los riesgos y su integración en las

previsiones y en la toma de decisiones.

Para asegurar la adecuada gestión y control de cada uno de los riesgos, la Entidad ha

establecido distintos niveles de gestión o defensa:

- Una Unidad de Gestión con responsabilidad directa sobre la gestión diaria o

corriente de tales riesgos, como primera línea de defensa.

- Una unidad de comités, cada uno encargado de la identificación, gestión y reporte de

los riesgos. Por su composición y funciones, estos comités son ejecutivos, ya que en

ellos se toman decisiones relativas a los riesgos que gestionan

- Unas funciones de control como segunda línea de defensa, que son la función de

Gestión de Riesgos, la función Actuarial, la función de Cumplimiento y SCIIF.

- Una función de supervisión como tercera línea de defensa, que es la función de

Auditoría Interna.

Sin perjuicio de las funciones atribuidas al Consejo de Administración y a sus Comisiones

en el Reglamento del Consejo, en Línea Directa Aseguradora se ha establecido un sistema

de Comités, dirigido a apoyar los objetivos estratégicos y a proporcionar al Consejo de

Administración, directamente o a través de sus Comisiones, la información necesaria para la

adopción de decisiones.

Los diferentes Comités son los responsables de asegurar la correcta implementación,

mantenimiento y seguimiento del sistema de Gestión de Riesgos de conformidad con las

directrices definidas por el Consejo de Administración.

Los comités más relevantes para la gestión de riesgos son los siguientes:

Comité Permanente de Riesgos: es el responsable de facilitar y monitorizar la

implementación de prácticas efectivas de la gestión de riesgos en el Grupo Línea Directa

Aseguradora a través del reporte de los mismos por las primeras líneas. Tiene atribuciones

en materia de control y seguimiento de los riesgos, asegurando la existencia en Línea

Directa de un nivel adecuado de control interno compatible con los estándares del grupo y

con el cumplimiento de las regulaciones aplicables.

Comité de Reservas y Siniestralidad: es un órgano de información, debate y toma de

decisiones en todas las esferas afectadas por la gestión de siniestros y del nivel de la

suficiencia de las reservas determinado por el Consejo y sus Comisiones. Reporta

periódicamente a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento

El Comité de Inversiones está regulado en la Política de Inversiones, aprobada por el

Consejo de Administración. Está presidido por la Consejera Delegada y tiene, entre otras, la

función de garantizar que las inversiones se realizan de acuerdo con los Objetivos de

Inversión aprobados por el Consejo de Administración de Línea Directa, y de acuerdo con la

Política de Inversiones.

El comité de Inversiones reporta al Consejo de Administración a través del Director

Financiero. En todo caso, la Comisión de Auditoría y Cumplimiento será periódicamente

informada de las operaciones de inversión aprobadas por el Comité de Inversión o, en su

caso, por el Director Financiero, con el fin de contribuir al cumplimiento de la función de

dicha Comisión de supervisión del proceso de elaboración e integridad de la información

financiera y no financiera.

42	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Esta estructura garantiza:

- La adecuada labor de control, gestión y reporte de todos los riesgos en diferentes

niveles de “defensa”.

- Que el control y el reporte se realiza de manera vertical y transversal, tanto por

órganos dependientes como por funciones independientes de control.

- La adecuada escalabilidad del reporte, el control y la toma de decisiones.

- Que la responsabilidad, el conocimiento y el control de los riesgos se realiza a

distintos niveles hasta el máximo nivel de gobierno del Grupo.

El Mapa de Riesgos del Grupo es la herramienta que recoge todos los riesgos identificados,

su valoración y las medidas de control de los mismos.

En el marco de su gestión de riesgos, la Entidad Dominante realiza la evaluación interna de

los riesgos futuros (ORSA u Own Risk and Solvency Assessment, por sus siglas en inglés)

que recoge el perfil de riesgo de Línea Directa Aseguradora S.A. y constituye una

herramienta de gestión de riesgos que ayuda a mostrar una visión comprensiva y completa

de todos los riesgos inherentes al negocio.  Dentro de este proceso se definen los

escenarios de estrés útiles para la toma de decisiones. La Comisión de Auditoría y

Cumplimiento dirige el proceso, verifica y aprueba sus resultados. El informe ORSA contiene

la proyección del consumo de capital y el capital disponible para el horizonte temporal de 3

años.

Mecanismos de información y reporte de Riesgos

La Dirección de Riesgos Corporativa integra la totalidad de la información de riesgos del

Grupo para su reporte periódico a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento. Asimismo,

informa del estado de los Indicadores Clave de Riesgos (Cuadro de mandos KRI) facilitando

su seguimiento por los órganos de Dirección del Grupo.

Los reportes periódicos de riesgos establecidos son los siguientes:

- La Dirección de Riesgos Corporativos reporta mensualmente el estado de los

riesgos del Grupo, así como el resultado del testeo de controles y los KRIS que

superan los umbrales establecidos al Comité de Dirección.

- La Comisión de Auditoría y Cumplimiento es informada por la Dirección de

Riesgos Corporativos en relación a los riesgos más significativos recogidos en el

Mapa de Riesgos del Grupo, así como del testeo de controles, del estado de las

recomendaciones y la evolución de los KRIS.

- La función de Auditoría Interna asiste como invitada a la Comisión de Auditoría y

Cumplimiento a la que a su vez reporta trimestralmente.

Los principales riesgos que pueden afectar la consecución de objetivos del Grupo se

desglosan en:

a) Riesgos de crédito

El Grupo, considera el riesgo de crédito como la posible pérdida o modificación adversa de

la situación financiera resultante de fluctuaciones en la solvencia de los emisores de

valores, las contrapartes y cualesquiera deudores a los que esté expuesto el Grupo.

Dada la naturaleza de las actividades del Grupo, el riesgo de crédito por el cual puede verse

afectada está originado en:

• Reaseguro (riesgo de crédito contraído con las entidades reaseguradoras).

• Financiación de Primas (riesgo de crédito contraído con los clientes).

• Actividades de inversión y préstamo (riesgo de crédito contraído con entidades

emisoras de valores).

Las contrapartes con las que el Grupo adquiere o puede adquirir posiciones significativas

son sometidas en todos los casos a un proceso de “scoring” previo. Entre dichas

43	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

contrapartes destacan las empresas con las que se contratan seguros para grandes flotas

de vehículos y, especialmente, las compañías de reaseguros. Para estas últimas se exige

una calificación crediticia mínima de “A-” como requisito imprescindible para ser incluida

dentro del programa de reaseguro. Las excepciones a este umbral de solvencia, junto con el

cuadro de reaseguro de cada año, son expresamente aprobadas por el Consejo de

Administración.

	2025	2024
Efectivo y otros activos líquidos equivalentes	16.988	16.709
Valores representativos de deuda con cambios en Patrimonio neto	992.005	850.449
Activos a coste amortizado	10.979	34.341
Total	1.019.972	901.499

Con respecto a las inversiones, el Comité de Inversiones aprueba las nuevas líneas de

inversión, comprobando la observancia de las Directrices de Inversiones.

El rating de los valores representativos de deuda y el efectivo y otros activos líquidos

equivalentes es un rating medio del asignado al emisor por  tres de las principales agencias

de clasificación (Moody’s, Fitch y DBRS) y presenta la siguiente clasificación al cierre de los

ejercicios 2025 y 2024:

	2025	2024
AAA	42.972	34.652
AA	115.214	103.057
A	453.050	393.938
BBB	374.664	312.988
BB	6.105	5.814
B	-	-
S/R	-	-
Total Valores representativos de deuda con cambios en Patrimonio Neto	992.005	850.449

	2025	2024
A	16.976	16.690
BBB	7	13
BB	-	-
S/R	5	6
Total Efectivo y otros activos líquidos equivalentes	16.988	16.709

Las correcciones valorativas por deterioro registradas a cierre de los ejercicios 2025 y 2024

se han incluido en la nota 7 a)i.

A cierre de los ejercicios 2025 y 2024 no existen saldos en mora que no se encuentren

deteriorados.

El Grupo estima una provisión para posibles impagos sobre los recibos emitidos pendientes

de cobro y los recibos pendientes de emitir, que ambos figuran en la provisión para

cobertura restante minorando su importe, dentro del Estado de Situación financiera

consolidado por los siguientes importes:

44	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

	2025	2024
Recibos pendientes de cobro y fracciones pendientes de emitir	70.575	65.255
Provisión primas pendientes de cobro y de emitir	(957)	(1.049)
	69.618	64.206

El deterioro para primas pendientes de cobro y pendientes de emitir se calcula sobre la

parte de las primas de tarifa devengadas en el ejercicio netas del recargo de seguridad que,

previsiblemente y de acuerdo con la experiencia de años anteriores, no vayan a ser

cobradas, en función de la antigüedad de las mismas y, en su caso, su situación judicial de

reclamación, teniendo siempre presente aquellos recibos que por sus características

merezcan un tratamiento diferenciado.

b) Riesgos de liquidez

El Grupo considera el riesgo de liquidez como la posible incapacidad temporal de pagar sus

obligaciones en los plazos comprometidos, motivada por el vencimiento de estas

obligaciones con anterioridad a la fecha de vencimiento de cobros a clientes o de

inversiones financieras. El Grupo genera diariamente liquidez por ingresos de primas.

El Grupo lleva a cabo una gestión prudente del riesgo de liquidez. El Grupo se encuentra en

todo momento comprometido a disponer de la liquidez de fondos suficiente para poder

hacer frente a los pagos a proveedores, asegurados y contrarios dentro de los plazos

requeridos. Consecuentemente, la gestión de tesorería se lleva a cabo siempre con la

máxima prudencia, evitando en todo momento cualquier posible situación de descubierto.

Por ello, se realizan previsiones de manera sistemática sobre la generación y necesidades

de caja previstas que permiten determinar y seguir de forma continuada la posición de

liquidez del Grupo.

Durante el ejercicio 2024 y 2025 ha repartido diversos dividendos a cuenta (nota 14 d) lo

que ha tenido un impacto en la liquidez de la compañía.

Las deudas que figuran en el epígrafe de “Pasivos a coste amortizado” tienen su

vencimiento en un periodo inferior al año tanto para 2025 como para 2024.

El detalle del vencimiento de los pasivos por arrendamiento 31 de diciembre de 2025 y 2024

se incluye en la nota 7 b.1).

A continuación, se detalla el calendario estimado de los desembolsos correspondientes a los

pasivos de seguros registrados a 31 de diciembre de 2025 y 2024:

Ejercicio 2025

	Salidas de efectivo estimadas en los años							Saldo final
	2026	2027	2028	2029	2030	2031 a 2035	Posteriores
Provisiones por siniestros incurridos	240.484	106.365	65.316	26.964	7.269	2.971	-	449.369
Deudas por operaciones de seguro directo y coaseguro	2.752	-	-	-	-	-	-	2.752
Deudas por operaciones de reaseguro	936	-	-	-	-	-	-	936
Total	244.172	106.365	65.316	26.964	7.269	2.971	-	453.057

Ejercicio 2024

	Salidas de efectivo estimadas en los años							Saldo final
	2025	2026	2027	2028	2029	2030 a 2034	Posteriores
Provisiones por siniestros incurridos	261.627	76.143	34.650	17.285	8.637	6.847	-	405.189
Deudas por operaciones de seguro directo y coaseguro	3.438	-	-	-	-	-	-	3.438
Deudas por operaciones de reaseguro	346	-	-	-	-	-	-	346
Total	265.411	76.143	34.650	17.285	8.637	6.847	-	408.973

45	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

El Grupo determina las proyecciones de los pagos de prestaciones de siniestros utilizando,

para los ramos de automóviles y hogar, la metodología estocástica  Merz & Wüthrich ,

actuarialmente aceptada y extendida para la proyección de la siniestralidad que se engloba

dentro del conjunto de métodos basados en el “run-off” de los triángulos. Para el resto de

ramos de negocio, la proyección de los pagos de prestaciones se realiza en función de los

patrones de pago en base a la experiencia histórica de cada ramo.

A continuación, se detalla el calendario estimado de los desembolsos correspondientes a los

Derivados de cobertura registrados a 31 de diciembre de 2025 y 2024:

Ejercicio 2025

	2026	2027	2028	2029	2030	Posteriores	Total
Derivados de cobertura	284	370	501	561	664	2.682	5.062
Total	284	370	501	561	664	2.682	5.062

Ejercicio 2024

	2025	2026	2027	2028	2029	Posteriores	Total
Derivados de cobertura	1.513	407	208	386	400	1.738	4.652
Total	1.513	407	208	386	400	1.738	4.652

La clasificación de los activos financieros por vencimiento, para aquellos que tengan un

vencimiento determinado o determinable, es la siguiente:

Ejercicio 2025

	2026	2027	2028	2029	2030	Posteriores	Total
Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global	165.796	80.578	70.248	101.783	100.995	472.606	992.005
Valores representativos de deuda	165.796	80.578	70.248	101.783	100.995	472.606	992.005
Activos financieros a coste amortizado	10.979	-	-	-	-	-	10.979
Total	176.775	80.578	70.248	101.783	100.995	472.606	1.002.984

Ejercicio 2024

	2025	2026	2027	2028	2029	Posteriores	Total
Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global	189.614	111.065	74.146	58.343	72.146	345.136	850.449
Valores representativos de deuda	189.614	111.065	74.146	58.343	72.146	345.136	850.449
Activos financieros a coste amortizado	34.341	-	-	-	-	-	34.341
Total	223.955	111.065	74.146	58.343	72.146	345.136	884.790

c) Riesgos de mercado

El Grupo, considera el riesgo de mercado como la pérdida o modificación adversa de la

situación financiera resultante, directa o indirectamente, de las fluctuaciones en el nivel y en

la volatilidad de los precios del mercado de los activos, pasivos e instrumentos financieros.

El nivel de riesgo aceptado en las inversiones realizadas por el Grupo está definido en las

Directrices de Inversiones aprobadas por el Consejo de Administración. En este documento

se determina el tipo de activos en que está permitido hacer inversiones, la proporción

máxima de estos activos en la cartera y la autorización al Comité de Inversiones del Grupo

para llevar a cabo las mismas.

El Comité de Inversiones, que se reúne con periodicidad mensual, tiene como funciones

analizar el rendimiento de la cartera, verificar el cumplimiento de la política de inversión,

46	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

aprobar las nuevas líneas de inversión, comprobar la observancia de las Directrices de

Inversiones y mantener informado de las mismas al Consejo de Administración.

Las actividades del Grupo están expuestas a riesgo de interés en el valor razonable, que

surge de los instrumentos de renta fija. El Grupo realiza permutas de tipo de interés fijo a

variable para cubrir este riesgo (nota 7 a)1).

Durante 2025 la política de bajada de tipos de los diferentes bancos centrales se ha

traducido en una mejora de las plusvalías de la cartera de Inversiones.

En el cuadro siguiente se detalla la información significativa al nivel de exposición de tipo de

interés de los activos financieros:

Cartera	Tipo de interés fijo		Tipo de interés variable		No expuesto al riesgo		Total
	2025	2024	2025	2024	2025	2024	2025	2024
Activos financieros a valor razonable con cambio en patrimonio neto
Valores representativos de deuda	878.078	746.974	66.027	56.215	47.899	47.260	992.004	850.449
Total	878.078	746.974	66.027	56.215	47.899	47.260	992.004	850.449

Los activos no expuestos al riesgo están sujetos a cobertura a través de derivados.

Si los tipos de interés al 31 de diciembre de 2025 hubieran sido 100 puntos básicos

superiores manteniendo el resto de variables constantes, el otro resultado global hubiera

sido 33.321 miles de euros brutos de impuestos (25.813 miles de euros en 2024) inferior

principalmente debido a una disminución en el valor razonable de los activos financieros a

tipo fijo clasificados como disponibles para la venta.

Si los tipos de interés al 31 de diciembre de 2025 hubieran sido 100 puntos básicos

inferiores manteniendo el resto de variables constantes, el otro resultado global hubiera sido

35.963 miles de euros brutos de impuestos (27.942 miles de euros en 2024) superior

principalmente debido a un aumento en el valor razonable de los activos financieros a tipo

fijo clasificados como disponibles para la venta.

También, las actividades del Grupo están expuestas a riesgo de renta variable, que surge de

una reducción del rendimiento de las inversiones en renta variable por variaciones en el

precio de mercado de las acciones o de los índices o instrumentos financieros basados en

estas.

	2025	2024
Renta variable	143.358	132.794

Una de las métricas estándar de medición del riesgo de mercado es el Valor en Riesgo

(VaR), que se basa en una metodología de varianza-covarianza que utiliza la volatilidad

histórica de las cotizaciones de los índices bursátiles, los tipos de cambio y las curvas de

tipos, y la correlación entre ellos, como entradas principales.

Esta métrica de riesgo mide la máxima pérdida potencial de los instrumentos financieros

debido a movimientos adversos en los precios de las acciones, de los tipos de cambio y de

las tasas de interés dentro de un período de tiempo fijado y con un nivel de confianza

(probabilidad) concreto.

El Grupo utiliza dicho indicador como información adicional de referencia junto con el resto

de controles de riesgos periódicos que realiza sobre sus carteras de inversiones. En el caso

concreto del cálculo que realiza el Grupo se utiliza un nivel de confianza del 99,5% y un

período de 12 meses, lo que implica que existe una probabilidad del 0,5% de subestimar la

pérdida máxima potencial para los próximos 12 meses.

	12M 2025	12M 2024
Duración renta fija sin cash	3,81	3,25
Duración modificada renta fija	4,09	3,51
VaR	1,52%	1,43%

47	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Si se realiza la sensibilidad de una caída de un 10% de los precios de mercado de los

instrumentos de patrimonio que se registran en el epígrafe "Activos financieros a valor

razonable con cambios en pérdidas y ganancias" y "Activos financieros a valor razonable

con cambios en patrimonio" a 31 de diciembre de 2025, manteniendo el resto de las

variables constantes, tendría un impacto en el conjunto del patrimonio neto del Grupo de

7.894 miles de euros en 2025, 7.082 miles de euros en 2024.

En 2016, entró en vigor para las entidades aseguradoras, la Directiva 2009/138/CE del

Parlamento Europeo y del Consejo sobre el acceso a la actividad de seguro y de reaseguro

y su ejercicio (Solvencia II).  Esta Directiva regula el cálculo de Solvencia de las entidades

aseguradoras, para medir la capacidad de las entidades a hacer frente a sus obligaciones

futuras. El resultado es comparar los fondos propios admisibles bajo normativa de Solvencia

II entre el capital de solvencia obligatorio (SCR por sus siglas en inglés). En el requerimiento

de capital de solvencia obligatorio se recogen todos los riesgos a los que se encuentra

expuesta la Entidad (suscripción y enfermedad no similar a vida, mercado, contraparte y

operacional). El cálculo está estandarizado a nivel europeo, el cual no es un ratio contable.

El ratio de solvencia de la Entidad Dominante ha sido 183% en 2025 y 185% en 2024.

Las principales sensibilidades que se han realizado en el riesgo de mercado financiero han

sido los siguientes.

• Una caída de un 10% de renta variable tendría un impacto en el ratio de solvencia de

-0,8% en 2025 y -1,8% en 2024.

• Una caída de un 30% de renta variable tendría un impacto en el ratio de solvencia de

-6,2%  en 2025 y -7,6 % en 2024.

• Una caída de un 10% del valor de los inmuebles tendría un impacto en el ratio de

solvencia de -2,9% en 2025 y -3,2% en 2024.

• Una combinación de dos de los escenarios anteriores, caída de un 10% de renta

variable y una caída de un 10% de inmuebles tendría un impacto en el ratio de

solvencia de -3,6% en 2025 y -5,1% en 2024.

Realizadas las sensibilidades con respecto a Solvencia, no se estima que se ponga en

peligro el ratio objetivo de Solvencia establecido por el órgano de Gobierno de la Entidad

situado en 150%.

d) Riesgos de seguro

El riesgo de la actividad aseguradora se centra en el riesgo de suscripción de no-vida y el

de enfermedad, y que comprenden fundamentalmente a su vez el subriesgo de prima

(riesgo de suficiencia de la prima) y el subriesgo de reserva (riesgo de suficiencia de los

pasivos de seguros) para los segmentos de Automóviles, Hogar, Salud y Otros negocios

aseguradores. Dichos riesgos se gestionan de forma distinta según la línea de negocio.

Dentro del riesgo de suscripción y de enfermedad, también se incluyen el riesgo catastrófico

y el riesgo de caída, con un impacto menor que los riesgos de prima y reserva.

El Grupo analiza por cada uno de los ramos, los riesgos inherentes asociados al seguro,

tanto de prima como de reserva en función de las peculiaridades de cada uno.

En el ramo de motor y hogar hay una evolución continua en las normas técnicas, adecuando

la suscripción a las mismas con mecanismos automáticos y preventivos, analizando los

diferentes productos a efectos de determinar la suficiencia de primas y los pasivos de

seguros. También se realiza un seguimiento de los rendimientos de las pólizas para analizar

posibles desviaciones.

El ramo de motor tiene una mayor duración entre la apertura y el cierre de los siniestros que

hogar debido, principalmente, a la garantía de responsabilidad civil con una duración

superior al resto de garantías. El ramo de salud tiene una fuerte estacionalidad, con

mayores renovaciones al inicio del ejercicio.

El Grupo gestiona el reaseguro como principal mitigador de los subriesgos de prima, reserva

y catastrófico. El reaseguro forma parte a su vez del riesgo de contraparte por la posibilidad

de impago de los importes recobrables de los reaseguradores.

48	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Política de reaseguro

El esquema de reaseguro seguido por el Grupo, está basado principalmente en una

estructura en Exceso de Pérdidas (XL) para cada uno de los ramos, con el objetivo de

conseguir una protección contra siniestros graves o siniestros punta y eventos ocasionados

por fenómenos de la naturaleza no cubiertos por el Consorcio de Compensación de

Seguros, utilizando el reaseguro como elemento de estabilidad ante este tipo de siniestros

de naturaleza aleatoria, tanto por la ocurrencia como por la cuantía de los mismos, y un

contrato de reaseguro proporcional Cuota Parte de protección de la retención para el ramo

de Salud firmado en 2017.

Con fecha 1 de septiembre de 2017, la Sociedad suscribió un contrato de reaseguro cuota

parte para el negocio de salud, con vencimiento 31 de diciembre de 2025 y que en 2020 se

acordó la ampliación del vencimiento hasta 31 de diciembre de 2029 . Este contrato recoge

una cesión del 50% de los ingresos por primas y el coste de los siniestros de la mayor parte

de las pólizas del negocio de salud.

Hasta 2022 el contrato comprendía, además, un cuadro de comisiones de reaseguro fijas y

variables a favor del Grupo. La comisión fija se calculó como un % de la prima cedida y

como un importe fijo de hasta 2022 la comisión variable se calculó en función de las primas

cedidas durante la vigencia del contrato del año, y de la evolución del ratio de siniestralidad

durante los años pactados a partir de 2022. Estas comisiones comprendían un límite

máximo. No obstante, durante 2023 se firmó una adenda al contrato en el que se acordó

que no haya intercambio de comisiones entre las partes. En 2024 se ha firmado una nueva

adenda con el objetivo de aclarar que si se pagará una comisión en concepto de gastos de

gestión.

Adicionalmente, se incluye la participación en beneficios del Grupo en función del resultado

técnico en caso de que este sea positivo.

En caso de cancelación anticipada, se pagará una compensación por cancelación de alguna

de las partes en caso de no existir acuerdo entre ellas o cualquier otra situación que impida

la continuidad y cumplimiento normal del contrato. No obstante, las cláusulas de terminación

anticipada que pudieran suponer una amenaza a la efectiva transferencia de riesgos y

beneficios se refieren, en todos los casos, a supuestos de carácter absolutamente remotas.

La evolución del resultado técnico y del crédito reconocido por parte del Grupo, dependerá

de cómo varíen las principales magnitudes técnicas como primas, siniestralidad y costes de

adquisición y administración, pudiendo en consecuencia obtener desviaciones con respecto

al plan de negocio definido por el Grupo.

El criterio seguido para establecer el cuadro de reaseguro establece que la calificación de

los reaseguradores no podrá ser inferior a “A-”, no obstante, se incluirá una cláusula de

depósito en los contratos de aquellos reaseguradores que tengan una calificación inferior

emitida por S&P de AA-. Por último, cualquier excepción es aprobada por el Consejo de

Administración.

Se realiza un control trimestral del rating de las diferentes entidades que integran el cuadro

de reaseguro, realizando un seguimiento de las calificaciones de riesgo de crédito

publicadas por agencias de calificación de reconocido prestigio, controlando con ello la

modificación de la probabilidad de impago de los compromisos establecidos.

Subriesgo de Prima

El Área Técnica de Línea Directa Aseguradora se encarga de modificar los productos y

precios de acuerdo a la estrategia general del Grupo de Automóviles, Hogar y Otros

negocios aseguradores. Todas estas modificaciones están soportadas por análisis

actuariales documentados en sus correspondientes notas técnicas y son aprobadas por el

Comité Técnico, que es el órgano responsable de la gestión de este subriesgo. El segmento

de Salud es monitorizado por el Área Técnica de Salud.

El Comité Técnico toma las decisiones operativas que afectan a los precios y a las

condiciones de suscripción de riesgo de los productos que ofrece Línea Directa

Aseguradora, asegurando que son coherentes con la estrategia y objetivos definidos por el

49	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Consejo de Administración. Para ello valora las propuestas presentadas por el Área

Técnica, teniendo en cuenta también los datos de situación de negocio y las perspectivas de

evolución aportadas por las áreas de negocio en cada uno de los ramos.

Subriesgo de Reserva

De acuerdo con la NIIF 17, y como se ha explicado en la nota de métodos de valoración,

para el cálculo de la provisión de siniestros incurridos la compañía realiza un cálculo Best

Estimate  descontado a la curva libre de riesgo basado en la experiencia y en el juicio

experto de la compañía con un margen de riesgo sobre el mismo.

Para la estimación de la provisión para siniestros incurridos en los segmentos de asistencia

y enfermedad y modalidad de asistencia sanitaria, el Grupo utiliza la metodología de

valoración individual siniestro a siniestro.

El Comité de Siniestralidad y Reservas es el órgano responsable de la gestión del riesgo de

reserva del Grupo, así como del riesgo de crédito de reaseguro. Sus funciones son las de

llevar a cabo el seguimiento de la reservas y pasivos de seguros del Grupo para la

adecuada cobertura de los siniestros, y aprobar los cambios de las políticas de apertura y

provisionamiento de los siniestros en las distintas coberturas y garantías, que garantizan la

suficiencia de la reserva, de acuerdo con las directrices aprobadas por el Consejo del

Grupo.

Asimismo, para asegurar que el Grupo cumple con las obligaciones derivadas de la

disposición adicional decimoctava de la Ley 20/2015, de 14 de julio, que las provisiones

técnicas reflejen en el estado de situación financiera consolidado las obligaciones derivadas

de los contratos suscritos, se tienen establecidos los controles que se enumeran a

continuación sobre la dotación de la provisión para prestaciones:

• Análisis de la evolución en ejercicios posteriores de las desviaciones de coste que

presentan los siniestros ocurridos antes del cierre de cada ejercicio. El análisis se

realiza sobre la base de los siniestros ocurridos y declarados en la fecha de cierre. La

finalidad del mismo es la de comprobar y corregir las posibles desviaciones de coste

que se producen en siniestros de los denominados de “cola larga” causadas por no

disponer en el momento del cierre de información suficiente para su total valoración.

• Realización de proyecciones mensuales y trimestrales de coste de siniestralidad.

• La situación de reservas del Grupo es además sometida a un análisis realizado por

consultores externos independientes al menos una vez al año, que es presentado al

Consejo de Administración.

Concentraciones del riesgo de seguros

El negocio asegurador del Grupo se localiza principalmente en territorio español, sin que

haya alguna concentración especialmente relevante en ninguna zona geográfica.

A continuación, se detalla la concentración de primas para aquellas Comunidades

Autónomas con una concentración superior al 5% para los periodos 2025 y 2024:

	2025	2024
Andalucía	24,27 %	23,67 %
Cataluña	21,17 %	21,44 %
Madrid	11,63 %	12,02 %
Comunidad Valenciana	11,53 %	11,87 %
Resto	31,40 %	31,00 %
Total	100,00 %	100,00 %

Por otro lado, el Grupo enfoca su negocio en ramos de no vida (principalmente riesgos de

automóviles), el cual muestra la siguiente distribución:

50	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

	2025
	Total	Riesgos Automóviles	Multiriesgos Hogar	Otros negocios aseguradores	Riesgos Salud
Ingresos de contratos medidos bajo método imputación de primas (PAA)	1.076.705	873.091	163.814	2.834	36.966
Ingresos por recuperaciones de reaseguro	13.636	2.116	810	36	10.674
	2024
	Total	Riesgos Automóviles	Multiriesgos Hogar	Otros negocios aseguradores	Riesgos Salud
Ingresos de contratos medidos bajo método imputación de primas (PAA)	991.329	804.392	153.448	1.124	32.365
Ingresos por recuperaciones de reaseguro	18.831	5.320	1.257	2	12.252

Sensibilidad al riesgo de seguro

A 31 de diciembre de 2025 y 2024 el Grupo ha realizado un análisis de sensibilidad mixto

sobre determinados parámetros claves del negocio. En base al juicio experto y la

experiencia sobre los parámetros más sensibles del negocio, se ha analizado como medida

de sensibilidad al riesgo de seguro el efecto de un incremento de un 1% del coste siniestral

y de un 1% del ratio combinado en el resultado del ejercicio neto de impuestos de cada una

de sus líneas de negocio (Automóviles, Hogar, Salud y Otros negocios aseguradores), y

consecuentemente en el patrimonio neto consolidado.

Efecto en los resultados del incremento del 1% del coste siniestral por líneas de negocios:

	2025	2024
Automóviles	(6.394)	(5.969)
Hogar	(963)	(900)
Salud	(140)	(146)
Otros negocios aseguradores	(6)	(4)
Total	(7.504)	(7.020)

Con la misma tasa impositiva que las cuentas anuales consolidadas, la variación en el

resultado neto de impuestos y consecuentemente en el patrimonio neto consolidado sería

de 5.635 miles de euros para el 2025, 4.707 miles de euros para 2024.

Efecto en los resultados del incremento del 1% del ratio combinado por líneas de negocios:

	2025	2024
Automóviles	(8.672)	(7.990)
Hogar	(1.591)	(1.491)
Salud	(201)	(179)
Otros negocios aseguradores	(26)	(11)
Total	(10.489)	(9.671)

Con la misma tasa impositiva que las cuentas anuales consolidadas, la variación en el

resultado neto de impuestos y consecuentemente en el patrimonio neto consolidado sería

de 7.877 miles de euros para el 2025 y 6.485 miles de euros para el 2024.

Ratio combinado = (Prestaciones pagadas + variación del pasivo por siniestros incurridos +

gastos de explotación netos - recuperaciones recibidas del reaseguro - variación del pasivo

por reclamaciones incurridas cedidas) / (Ingresos de contratos de seguros medidos bajo

PAA - Asignación de primas de contratos de reaseguro medidos bajo PAA).

51	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

El ratio combinado mide la incidencia de los costes de gestión y de la siniestralidad de un

ejercicio sobre las primas del mismo.

Dichos análisis de sensibilidad no tendrían impacto directo en el ratio de solvencia por la

política de dividendos que el Grupo realiza a sus accionistas, a excepción del impacto

asociado al incremento de la siniestralidad por el incremento del ratio combinado.

e) Riesgos reputacional

El Grupo considera el riesgo reputacional como la posible pérdida de clientes, disminución

de ingresos o procesos judiciales en que pueda incurrir el Grupo por desprestigio, mala

imagen o publicidad negativa, ante los grupos de interés.

Los grupos de interés considerados por el Grupo, a los que orienta sus acciones de

reputación corporativa y cuyo impacto en los mismos son incluidos en el sistema de gestión

de riesgos son clientes, empleados, proveedores, instituciones, accionista, sociedad,

comunidad, consumidores, medios de comunicación y sector.

El Grupo concede a la gestión del riesgo reputacional gran importancia y por ello incluye la

gestión del mismo dentro del sistema general de gestión de riesgos de la organización y

define unidades específicas para desempeñar esa función.

Así, la función de gestión del riesgo reputacional recae en las Direcciones de Personas y

Comunicación, Secretaría General y Finanzas a través de los departamentos de

Comunicación Externa, Reputación Corporativa y Gestión de Riesgos y Control Interno

respectivamente.

Siendo un riesgo no regulatorio, la estimación cuantitativa se realiza en el ejercicio EIRS

(ORSA por sus siglas en inglés) a través de una metodología propia basada en el juicio

experto por el departamento de Comunicación Externa de la Entidad.

f) Riesgos legal

El Grupo dentro del riesgo legal distingue, fundamentalmente, los dos siguientes:

• Riesgo Regulatorio: el Riesgo Regulatorio es la posibilidad de que los procesos y

operativas del Grupo resulten obsoletos o no cumplan la legislación vigente ante

cambio o novedades en la normativa específica aplicable.

• Riesgo Cumplimiento Normativo: el Riesgo de Cumplimiento Normativo representa la

posibilidad de que las modificaciones de procesos y operativas del Grupo resulten en

un incumplimiento de la normativa vigente.

Siendo ambos riesgos no regulatorios, la estimación cuantitativa se realiza en el ejercicio

EIRS (ORSA) a través de unas metodologías propias, basadas en el juicio experto en el

caso del riesgo regulatorio, y en el riesgo de cumplimiento mediante un análisis cualitativo y

una valoración cuantitativa basada en el mapa de riesgos legales de cumplimiento.

g) Riesgos operacional

El Grupo considera Riesgo Operacional a la posible pérdida debida a la inadecuación o a

fallos de los procesos, el personal y los sistemas internos o bien a causa de

acontecimientos externos.

El Grupo considera como pérdidas originadas por Riesgos Operacionales todas las formas

en que estos pueden afectar a la Sociedad dominante y sus dependientes como las

pérdidas de tipo económico, daños reputacionales, incumplimientos legales, fallos

tecnológicos o de seguridad o degradación de los procesos de negocio o incidencia sobre

clientes o empleados.

El sistema de gestión del Riesgo Operacional en el Grupo se estructura como un proceso

cíclico de mejora continua que consta de las siguientes fases (Identificación, Evaluación/

Medición, Mitigación y Seguimiento y control).

52	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

h) Riesgos de divisa

Al 31 de diciembre de 2025 el Grupo mantiene una posición en divisa por importe de 22.760

miles de euros y 25.250 miles de euros a 31 de diciembre de 2024. Se trata de inversiones

directas en instrumentos financieros que cotizan en esas divisas, en ningún caso existe

cobertura de divisa.

A continuación, se detalla la exposición del Grupo al riesgo de tipo de cambio al 31 de

diciembre de 2025 y 2024. La tabla adjunta refleja el valor contable de los instrumentos

financieros o clases de instrumentos financieros del Grupo denominados en moneda

extranjera:

	2025		2024
	Activos	Pasivos	Activos	Pasivos
Dólar USA	9.209	-	11.336	-
Libra esterlina	8.061	-	9.975	-
Franco suizo	3.772	-	2.157	-
Corona danesa	-	-	-	-
Otras	1.718	-	1.782	-
Total	22.760	-	25.250	-

El grupo no tiene exposición significativa a ninguna moneda.

i) Riesgos de ambientales, sociales y de gobierno

Los órganos de gobierno reciben con periodicidad trimestral, al menos, información relativa

a los principales riesgos a los que está expuesto el Grupo y de los recursos de capital

disponibles para hacer frente a ellos, además de información relativa al cumplimiento de los

límites fijados en el apetito de riesgo.

El Departamento de Riesgos analiza periódicamente, junto con las áreas del Grupo,

aquellos factores que, de materializarse, pueden tener un impacto en el negocio, incluyendo

factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). A partir de este análisis se realiza

una evaluación de los principales riesgos del Grupo, teniendo en cuenta las medidas de

prevención y mitigación.

El Grupo ha definido el modelo de gestión, los procesos y la metodología de la valoración de

riesgos ESG. El modelo de gestión en este ámbito es una evaluación cualitativa que

dispone de KPIs que ayudan a detectar riesgos que podrían considerarse como una

amenaza más inminente, y cuenta con un seguimiento periódico que favorece la transmisión

de información entre las áreas responsables y la Dirección de Riesgos del Grupo.

El mapa de riesgos ESG del Grupo contiene los riesgos a los que está expuesto, cada uno

de ellos vinculado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y otros marcos de

reporte (GRI o Ley de Información no Financiera -Ley 11/2018).

Si bien el Grupo no se encuentra en un sector crítico respecto al cambio climático, el Grupo

cuenta con políticas y medidas específicas que permiten gestionar de forma eficiente el

consumo de recursos, con el objetivo de minimizar el impacto en el medioambiente.

Por último, el Grupo cuenta con protocolos y medidas concretas para impulsar el potencial

de sus empleados, fomentando la diversidad e inclusión, ofreciendo las mejores soluciones

para mantener la empleabilidad y promoviendo la seguridad en el entorno de trabajo y la

salud de los empleados.

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	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Plan de Sostenibilidad 2023-2025

El Plan de Sostenibilidad de Línea Directa, vigente durante el periodo 2023-2025, se

encuentra plenamente alineado con la estrategia de desarrollo sostenible de Naciones

Unidas y se estructura conforme a los criterios ASG (Ambiental, Social y de Gobierno). El

Plan integra un total de seis objetivos estratégicos y quince líneas de actuación,

desarrolladas a través de veintiséis bloques de acciones.

En el ámbito ambiental, el Grupo llevó a cabo una actualización de su informe sobre la

gestión de riesgos y oportunidades derivados del cambio climático, conforme a los

requerimientos del marco TCFD. Asimismo, se analizaron nuevas oportunidades de mejora

en materia de gestión ambiental y eficiencia operativa.

Asimismo, el 30% de la retribución variable de la CEO y del equipo directivo

permaneció ligado a la consecución de objetivos estratégicos no financieros, de

calidad y de sostenibilidad.

Además, el Grupo ha avanzado en la implantación del Sistema de Control Interno de la

Información de Sostenibilidad (SCIIS), mediante la elaboración de un procedimiento y el

inicio de su implementación sobre el borrador cualitativo del informe, reforzando la fiabilidad

del reporte y sentando las bases para un aseguramiento razonable futuro, complementario

al control interno financiero y al trabajo de los verificadores externos.

El Plan de Sostenibilidad 2025 ha incorporado como prioridad el cumplimiento de la

normativa europea de Inteligencia Artificial, constituyendo un hito relevante para la

compañía.

La implantación de un Gobierno de la IA, la definición de un modelo de riesgos

específico y la creación de un inventario corporativo de sistemas de IA permiten

fortalecer la transparencia, la trazabilidad y el control responsable de esta tecnología.

Además, la puesta en marcha del grupo RAI (Responsible AI) asegura la supervisión

continua y la aplicación ética de la IA en toda la organización, alineando su uso con los

principios de seguridad, respeto a los derechos fundamentales y creación de valor

sostenible.

j) Sistema de control interno

Según el artículo 46 de la Directiva de solvencia y el artículo 66 de la Ley 20/2015 de

Ordenación Supervisión y Solvencia de entidades aseguradoras, el Grupo debe poseer un

sistema eficaz de control interno. Dicho sistema constará, como mínimo, de procedimientos

administrativos y contables, de un marco de control interno, de mecanismos adecuados de

información a todos los niveles de la empresa y de una función de verificación del

cumplimiento.

Las actividades de control deben ser proporcionales a los riesgos derivados de las

actividades y procesos a controlar.

Debe establecer que los mecanismos de control y notificación del sistema de control interno

proporcionen al órgano de administración, de Dirección y de control la información relevante

para los procesos de toma de decisiones.

Marco de Control Interno

El Grupo posee los procesos necesarios para identificar, medir, controlar, gestionar y

notificar de forma continua, tanto a nivel individual como a nivel agregado, los riesgos a los

que está expuesto o podría estar expuesta en el futuro, siempre teniendo en cuenta el

principio de proporcionalidad.

En primer lugar, el Grupo dispone de un mapa de riesgos de los procesos de negocio donde

se recogen todos los riesgos inherentes potencialmente graves y el nivel de riesgo residual

en función de la efectividad de los controles existentes. Las operaciones específicas que

son significativas y los riesgos asociados de cada proceso se encuentran cubiertos.

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	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

El sistema de gestión de riesgos, a través de los riesgos identificados y los Indicadores

Clave de Riesgos definidos (KRIs - Key Risk Indicators), soporta el proceso de definición de

estrategias y de toma de decisiones del Grupo pues estos Indicadores Clave de Riesgos se

incluyen en el Cuadro de Mandos del Grupo, permitiendo a la Dirección realizar una gestión

proactiva de los riesgos.

Este informe está a disposición del Consejo, a través de su reporte a la Comisión de

Auditoría y Cumplimiento, así como de la Dirección.

El Grupo dispone de un sistema de gestión de riesgos eficaz que determina cómo gestionar

cada categoría, área de riesgos y cualquier agregación potencial de riesgos. El sistema de

gestión de riesgos evalúa las necesidades globales de solvencia según se identifican en la

evaluación prospectiva de los propios riesgos de la empresa (basada en los principios

ORSA), los requisitos legales de capital y los límites de tolerancia al riesgo, así como la

descripción de la frecuencia y el contenido de las pruebas periódicas de tensión y las

situaciones que requieren pruebas de tensión específicas. Existen políticas que definen las

categorías de riesgo y los métodos para medirlos.

El Consejo ha establecido el perfil de riesgo y los límites globales de tolerancia al riesgo, y

supervisa a través de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, a los Comités establecidos

con el objeto de hacer un seguimiento y gestión de los riesgos potencialmente graves.

Por todo ello, se considera que existe un entorno de control interno con mecanismos de

control y notificación que proporcionan al Consejo de Administración y a la Dirección

información relevante y veraz para la toma de decisiones. Los controles son proporcionales

a los riesgos y abarcan todas las áreas y líneas de negocio del Grupo.

El grado de instauración de la cultura de riesgos y el sistema de gestión de riesgos facilita el

entendimiento de las implicaciones de las decisiones adoptadas por el Consejo y la

Dirección en función del riesgo que se desee asumir.

Mecanismos de información y reporte de Riesgos

El área de Riesgos Corporativos integra la totalidad de la información de riesgos del Grupo

para su reporte periódico a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento. Asimismo, informa del

estado de los Indicadores Clave de Riesgos (Cuadro de mandos KRI) facilitando su

seguimiento por los órganos de Dirección del Grupo.

Los reportes periódicos de riesgos establecidos son los siguientes:

• La Dirección de Riesgos Corporativos reporta mensualmente el estado de los riesgos

del Grupo, así como el resultado del testeo de controles y los KRIS que superan los

umbrales establecidos al Comité de Dirección de la Entidad.

• La Comisión de Auditoría y Cumplimiento es informada por la Dirección de Riesgos en

relación con los riesgos más significativos recogidos en el Mapa de Riesgos del Grupo,

así como del resultado del testeo de controles, el estado de las recomendaciones

emitidas y la evolución de los KRIS.

La función de Auditoría Interna reporta trimestralmente a la Comisión de Auditoría y

Cumplimiento el seguimiento de las auditorías realizadas.

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6. Efectivo y otros activos líquidos equivalentes

La composición de efectivo y otros activos líquidos equivalentes en entidades de crédito,

cheques, y dinero en caja a 31 de diciembre de 2025 y 2024 en miles de euros, es la

siguiente:

	2025	2024
Efectivo en entidades de crédito	16.983	13.403
Efectivo en caja	5	6
Instrumentos financieros con vencimiento inferior a 3 meses	-	3.300
Total	16.988	16.709

Del saldo de efectivo en entidades de crédito a 31 de diciembre de 2025 y 2024, 16.329 y

13.135 miles de euros respectivamente corresponden a saldos con Bankinter, S.A. (véase

nota 20 c).

Al 31 de diciembre de 2025 y 2024 el Grupo ha mantenido una cuenta corriente pignorada

en favor de un reasegurador por un importe de 2.100 miles de euros en garantía del

cumplimiento de las obligaciones contractuales. El importe restante del efectivo y

equivalentes se encuentra libre de cualquier restricción en su uso y disposición.

El tipo de interés de las cuentas corrientes de la Sociedad se negocia con cada entidad

bancaria. En 2025 la cuenta corriente en dólares ha devengado para 2025 un rendimiento

del 4,25% de media (5,22% en 2024) y la cuenta corriente con Bankinter ha devengado un

rendimiento de 1,53% en 2025, (2,6% en 2024).

El Grupo a cierre de 2025 y 2024 únicamente tiene efectivo en euros. Los intereses

devengados se registran en el sub-epígrafe “Ingresos procedentes de inversiones

financieras”, del Estado de resultado consolidado.

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7. Instrumentos financieros

a) Activos financieros

a.1)  Saldos de activos financieros

La clasificación de los activos financieros por categorías y clases, al cierre de los ejercicios

2025 y 2024 es la siguiente:

	2025	2024
Activos financieros a valor razonable con cambios en resultados
Activos financieros disponibles para la venta
Renta Variable	60.066	57.876
Cotizados	8.609	8.597
No Cotizados	51.457	49.279
Total activos financieros a valor razonable con cambios en pérdidas y ganancias	60.066	57.876
Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global
Activos financieros disponibles para la venta	1.075.297	925.367
Instrumentos de patrimonio	83.292	74.918
Cotizados	67.882	59.493
No Cotizados	15.409	15.425
Valores representativos de deuda	992.005	850.449
Cotizados	992.005	850.449
Total activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global	1.075.297	925.367
Derivados de cobertura	5.062	4.652
Activos financieros a coste amortizado
Préstamos y partidas a cobrar	10.979	34.341
Valores representativos de deuda	-	-
Depósitos en entidades de crédito	4.026	23.013
Créditos por operaciones de seguro directo- tomadores de seguro	-	-
Créditos por operaciones de reaseguro	-	3.890
Resto de créditos	6.953	7.438
Total activos financieros a coste amortizado	10.979	34.341
Total Activos financieros	1.151.403	1.022.236

El detalle de los activos financieros es el siguiente:

Instrumentos de patrimonio

El sub-epígrafe de “Instrumentos de patrimonio” al cierre del ejercicio 2025 está compuesto

por 83.292 miles de euros en acciones que se han clasificado dentro del epígrafe de

"activos financieros con cambios en patrimonio neto" y 74.918 miles de euros en el ejercicio

2024 y también participaciones en fondos de inversión y de capital riesgo por valor de

60.066 miles de euros en 2025 y 57.876 miles de euros en el ejercicio 2024 que se han

clasificado dentro del epígrafe de "activos financieros con cambios en pérdidas y

ganancias". Del total de la inversión en acciones, para el ejercicio 2025 se incluye un total

de 32.105 miles de euros en siete Sociedades Anónimas Cotizadas de Inversión Inmobiliaria 

y 28.765 miles de euros en el ejercicio 2024.

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Valores representativos de deuda

Este sub-epígrafe incluye 992.005 miles de euros en el ejercicio 2025 y 850.449 miles de

euros en el ejercicio 2024, correspondientes a títulos de renta fija y sus intereses

devengados no vencidos, de los que a 31 de diciembre de 2025, 12.113 miles de euros

corresponden a accionistas significativos y 6.965 miles de euros a 31 de diciembre de 2024.

En el ejercicio 2025 los intereses devengados y no vencidos correspondientes a estas

inversiones ascienden a 10.686 miles de euros y 7.589 miles de euros en 2024. La

rentabilidad media de la cartera de renta fija en el ejercicio 2025 ha sido de 2,82% (2,79%

en 2024) y de 4,19% en renta variable (5,62% en 2024).

Al cierre de los ejercicios 2025 y 2024 no existen correcciones valorativas por deterioro de

crédito sobre estos valores representativos de deuda más allá de la pérdida esperada (nota

7.a3)).

El detalle de los activos financieros a coste amortizado es el siguiente:

Activos a coste amortizado

Depósitos en entidades de crédito

Al cierre de 2025 el Grupo mantiene depósitos a largo plazo por valor de 4.026 miles de

euros en el Banco Santander (23.013 miles de euros al cierre de 2024).

Créditos por operaciones de reaseguro

El sub-epígrafe de “Créditos por operaciones de reaseguro” contiene los créditos frente a

reaseguradores por las operaciones de reaseguro.

Con fecha 1 de septiembre de 2017, el Grupo suscribió un contrato de reaseguro cuota

parte para el negocio de salud, con vencimiento 31 de diciembre de 2025 y una opción de

renovación de 2 años que posteriormente fue ampliado hasta 2029. Este contrato recoge

una cesión del 50% de la mayor parte de las pólizas del negocio cubierto.

Al cierre de los ejercicios 2025 no existen créditos frente a reaseguradoras. En 2024 el

saldo que compone este sub-epígrafe del estado de situación financiera consolidado adjunto

era de 3.890 miles de euros principalmente por reaseguro de cuota parte de salud. A 31 de

diciembre de 2025 el Grupo mantiene deudas por operaciones de reaseguro (nota 7.b1).

Derivados de cobertura

El epígrafe de “Derivados de cobertura” incluye 1 contrato swap asociado a permutas

financieras en 2025 y 1 en 2024. Tanto en 2025 como en 2024 el swap se encuentra

registrado en el activo como derivado de cobertura a valor razonable.

El saldo al cierre de los ejercicios 2025 y 2024, junto con su movimiento durante el ejercicio,

es el siguiente:

	2025
	Valor final 31/12/2024	Corrección valorativa	Compras/ Ventas	Valor final 31/12/2025
SWAP	4.652	410		5.062
Total	4.652	410		5.062

	2024
	Valor final 31/12/2023	Corrección valorativa	Compras/ Ventas	Valor final 31/12/2024
SWAP	5.909	(1.257)		4.652
Total	5.909	(1.257)		4.652

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El detalle por tipo de contrato, al cierre de los ejercicios 2025 y 2024, es el siguiente:

	2025
Tipo de Activo	Contrapartida	Número contratos	Valor contable	Valor mercado	Valor Nominal	Tipo	Moneda
Cuenta corriente	BBVA S.A.	1	(1.525)	(1.525)	(1.525)	Eonia	EUR
Subtotal  Cuenta Corriente			(1.525)	(1.525)	(1.525)	Eonia	EUR
Swap	BBVA S.A.	1	5.062	5.062	5.062		EUR
Subtotal Swap			5.062	5.062	5.062		EUR
Total			3.536	3.536	3.536		EUR

	2024
Tipo de Activo	Contrapartida	Número contratos	Valor contable	Valor mercado	Valor Nominal	Tipo	Moneda
Cuenta corriente	BBVA S.A.	1	(773)	(773)	(773)	Eonia	EUR
Subtotal  Cuenta Corriente			(773)	(773)	(773)	Eonia	EUR
Swaps	BBVA S.A.	1	4.652	4.652	4.652		EUR
Subtotal Swaps			4.652	4.652	4.652		EUR
Total			3.879	3.879	3.879		EUR

La cuenta corriente de los intercambios del colateral no se compensa con el valor del swap,

por ello se registra separadamente.

El valor razonable se calcula como el valor actual de los flujos pendientes entre las dos

partes.

El riesgo de estas permutas es el derivado del riesgo de cambio de interés o de mercado de

los propios subyacentes de los valores permutados. Estos mismos riesgos existen en el

producto derivado asociado a los subyacentes.

El elemento cubierto consiste en el pago de cupones del 2,45% de un bono BTPS sobre

50.000 miles hasta su vencimiento el 1 de septiembre de 2033. A cambio la Sociedad recibe

cobros del Euribor 6m+1,03% sobre 50.000 miles euros del bono BTPS hasta su

vencimiento el 1 de septiembre de 2033.

Resto de créditos

El detalle de los saldos que componen el sub-epígrafe de “Resto de créditos”, al cierre de

los ejercicios 2025 y 2024, y su corrección por deterioro, es el siguiente:

	2025	2024
Fianzas y depósitos	214	256
Deudores diversos	3.925	3.841
Créditos con Empresas del Grupo y Asociadas	(465)	(497)
Provisión por deterioro de otros créditos	(75)	(102)
Activos por derecho de uso	2.312	2.759
Total	5.911	6.257

El resto del epígrafe se compone de créditos con las administraciones públicas por un

importe de 1.043 miles de euros a 31 de diciembre de 2025, y 1.181 miles de euros a 31 de

diciembre de 2024.

Los “Deudores diversos” se corresponden principalmente con la liquidación mensual con

TIREA por los módulos de convenios.

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a.2)  Clasificación bajo criterio SPPI

A continuación, se presenta el valor razonable de los activos financieros basado en el

criterio SPPI  a 31 de diciembre de 2025 y 2024 así como la variación en el valor razonable

durante el ejercicio. Los activos se clasifican, siguiendo el criterio SPPI, en dos categorías:

– SPPI: activos financieros cuyos flujos de caja representan solo pagos de principal e

intereses sobre el importe del principal pendiente, excluyendo cualquier activo

clasificado como mantenido para negociar bajo NIIF 9, o que se gestione y que su

rendimiento se evalúe sobre la base de su valor razonable.

– Otros: todos los activos financieros no incluidos en la categoría SPPI:

• Cuyos términos contractuales no dan lugar a flujos de efectivo en fechas

determinadas que únicamente son pagos de principal e intereses sobre el

importe del principal pendiente.

• Clasificados como mantenidos para negociar bajo NIIF 9 o que se gestionen y su

rendimiento se evalúe sobre la base de su valor razonable.

Activos Financieros	2025	2024
Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global y en pérdidas y ganancias	1.135.363	983.243
Renta Variable	60.066	57.876
Otros	60.066	57.876
Instrumentos de patrimonio	83.292	74.918
Otros	83.292	74.918
Valores representativos de deuda	992.005	850.449
SPPI	992.005	850.449
Activos financieros a coste amortizado
Derivados	5.062	4.652
Otros	5.062	4.652
Préstamos y partidas a cobrar
Valores representativos de deuda	-	-
SPPI	-	-
Depósitos en entidades de crédito	4.026	23.013
SPPI	4.026	23.013
Créditos por operaciones de reaseguro	-	3.890
SPPI	-	3.890
Resto de créditos	5.910	6.257
SPPI	5.910	6.257
Total activos financieros	1.150.361	1.021.055

La calificación crediticia de los emisores de renta fija y depósitos en entidades de crédito, a

31 de diciembre de 2025 y 2024 es la siguiente:

	2025
Rating	AAA	AA	A	BBB	Por debajo de investment grade	Sin calificación	Total
Renta fija pública
SPPI	20.664	60.194	220.328	145.766	1.028	-	447.980
Renta fija privada
SPPI	22.308	55.021	232.721	228.899	5.077	-	544.025
Total renta fija	42.972	115.214	453.049	374.665	6.105	-	992.005
% renta fija	4%	12%	46%	38%	1%	-	100%
Depósito en entidades de crédito	-	-	4.026	-	-	-	4.026
SPPI	-	-	4.026	-	-	-	4.026

60	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

	2024
Rating	AAA	AA	A	BBB	Por debajo de investment grade	Sin calificación	Total
Renta fija pública
SPPI	12.880	64.793	160.521	122.082	1.031	-	361.307
Renta fija privada
SPPI	21.772	38.264	233.417	190.906	4.783	-	489.142
Total renta fija	34.652	103.057	393.938	312.988	5.814	-	850.449
% renta fija	4%	12%	46%	37%	1%	-	100%
Depósito en entidades de crédito	-	-	23.013	-	-	-	-
SPPI	-	-	23.013	-	-	-	-

La calificación crediticia sigue las escalas utilizadas por las principales agencias crediticias

internacionales.

a.3) Ingresos y gastos de Activos financieros

El importe de las pérdidas y ganancias netas por categoría de activos financieros, al cierre

de los ejercicios 2025 y 2024 es el siguiente:     

	2025
	Activos financieros a coste amortizado	Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global	Activos financieros a valor razonable con cambios en PyG	Otros activos financieros
Intereses de depósitos bancarios	848	-	-	-
Ingresos por fraccionamiento de primas	8.385	-	-	-
Pérdida Esperada de renta fija	-	(25)	-	-
Pérdidas netas valoración swap	-	-	-	(4.449)
Pérdidas valoración renta variable	-	-	(1.639)	-
Pérdidas por realización de inversiones	-	(1.087)	(377)	-
Intereses de renta fija	-	24.653	-	-
Ingresos de renta variable	-	3.801	-	-
Beneficios valoración neta renta fija cubierta por swap	-	-	-	4.449
Beneficios por realización de inversiones	-	1.514	10	-
Beneficios por valoración de las inversiones	-	-	3.365	-
Diferencias positivas de cambio	-	572	-	-
Diferencias negativas de cambio	-	(38)	(935)	-
Otros gastos	-	-	-	768
Resultado neto en pérdidas y ganancias	9.233	29.390	424	768
Variación de valor razonable OCI	-	4.945	-	-
Resultado neto en otro resultado global	-	4.945	-	-

61	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

   

	2024
	Activos financieros a coste amortizado	Activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global	Activos financieros a valor razonable con cambios en PyG	Otros activos financieros
Intereses de depósitos bancarios	1.754	-	-	-
Ingresos por fraccionamiento de primas	7.606	-	-	-
Pérdida Esperada de renta fija	-	34	-	-
Pérdidas netas valoración swap	-	-	-	(7.032)
Pérdidas valoración renta variable	-	-	(3.524)	-
Pérdidas por realización de inversiones	-	(2.826)	(47)	-
Intereses de renta fija	-	22.307	-	-
Ingresos de renta variable	-	4.325	-	-
Beneficios valoración neta renta fija cubierta por swap	-	-	-	7.032
Beneficios por realización de inversiones	-	1.568	10	-
Beneficios por valoración de las inversiones	-	-	3.813	-
Diferencias positivas de cambio	-	890	-	-
Diferencias negativas de cambio	-	(41)	(281)	-
Otros gastos	-	-	-	1.077
Resultado neto en pérdidas y ganancias	9.360	26.257	-29	1.077
Variación de valor razonable OCI	-	9.658	-	-
Resultado neto en otro resultado global	-	9.658	-	-

Tanto en 2025 como en 2024, los derivados financieros debido a su valoración se han

clasificado como activos financieros.

Los importes de los ajustes de cobertura del valor razonable realizados en la partida

cubierta reconocidos en el estado de resultado son los siguientes:

			2025
31 de diciembre de 2025	Nominal	Valor en libros	Epígrafe del estado de situación consolidada	Cambios en el valor razonable utilizados como base para reconocer la ineficacia en el periodo	Ineficiencias registradas
Derivados de cobertura	50.000	5.062	Derivados de cobertura	410	-
			2025
31 de diciembre de 2025	Nominal	Valor en libros	Epígrafe del estado de situación consolidada	Ajuste acumulado de valor razonable en la partida cubierta	Cambios en el valor razonable utilizados como base para reconocer la ineficacia en el periodo
Instrumentos de renta fija	50.000	47.899	Valores representativos de deuda	639	410

			2024
31 de diciembre de 2024	Nominal	Valor en libros	Epígrafe del estado de situación consolidada	Cambios en el valor razonable utilizados como base para reconocer la ineficacia en el periodo	Ineficiencias registradas
Derivados de cobertura	50.000	4.652	Derivados de cobertura	(1.256)	-
			2024
31 de diciembre de 2024	Nominal	Valor en libros	Epígrafe del estado de situación consolidada	Ajuste acumulado de valor razonable en la partida cubierta	Cambios en el valor razonable utilizados como base para reconocer la ineficacia en el periodo
Instrumentos de renta fija	50.000	47.260	Valores representativos de deuda	1.515	(1.256)

62	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Pérdida esperada

En la fecha de transición de la NIIF 9 el grupo realizó un cálculo de pérdida esperada que

arrojó un resultado de -286 miles de euros. El movimiento de esta pérdida esperada durante

el año 2025 y 2024 y de la asignación de “stage” de los valores representativos de deuda

(sin incluir las periodificaciones de los cupones) es el siguiente:

	2025
	Stage 1		Stage 2		Total
	Valor de mercado	Pérdida esperada	Valor de mercado	Pérdida esperada	Valor de mercado	Pérdida esperada
Saldo al 1 de enero de 2025	843.149	(286)	-	-	843.149	(286)
Transferencia a Stage 2	-	-	-	-	-	-
Pérdida esperada originada o por compras	360.237	(112)	-	-	360.237	(112)
Vencimientos o ventas	(271.471)	43	-	-	(271.471)	43
Nuevas mediciones	49.712	45	-	-	49.712	44
Variación de la pérdida esperada	-	24	-	-	-	-
Saldo al 31 de diciembre de 2025	981.627	(309)	-	-	981.627	(310)

	2024
	Stage 1		Stage 2		Total
	Valor de mercado	Pérdida esperada	Valor de mercado	Pérdida esperada	Valor de mercado	Pérdida esperada
Saldo al 1 de enero de 2024	754.284	(285)	-	-	754.284	(285)
Transferencia a Stage 2	-	-	-	-	-	-
Pérdida esperada originada o por compras	355.580	(105)	-	-	355.580	(105)
Vencimientos o ventas	(259.994)	61	-	-	(259.994)	61
Nuevas mediciones	(6.721)	43	-	-	(6.721)	43
Variación de la pérdida esperada	-	(1)	-	-	-	(1)
Saldo al 31 de diciembre de 2024	843.149	(286)	-	-	843.149	(286)

a.4) Desgloses sobre el valor razonable

El detalle de los activos financieros a valor razonable por nivel de valoración, es el

siguiente:

	2025
	Valor contable	Valor Razonable
		Nivel 1	Nivel 2	Nivel 3
Activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio neto	1.075.297	1.044.059	15.829	15.409
Instrumentos de patrimonio	83.292	67.882	-	15.409
Cotizados	67.882	67.882	-	-
No Cotizados	15.409	-	-	15.409
Valores representativos de deuda	992.005	976.176	15.829	-
Cotizados	992.005	976.176	15.829	-
No Cotizados	-	-	-	-
Total	1.075.297	1.044.059	15.829	15.409

63	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

	2025
	Valor contable	Valor Razonable
		Nivel 1	Nivel 2	Nivel 3
Activos financieros a valor razonable con cambios en PL	60.066	8.609	-	51.457
Renta Variable	60.066	8.609	-	51.457
Cotizados	8.609	8.609	-	-
No Cotizados	51.457	-	-	51.457
Valores representativos de deuda	-	-	-	-
Cotizados	-	-	-	-
No Cotizados	-	-	-	-
Total	60.066	8.609	-	51.457

	2024
	Valor contable	Valor Razonable
		Nivel 1	Nivel 2	Nivel 3
Activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio neto	925.367	854.115	55.826	15.425
Instrumentos de patrimonio	74.918	59.493	-	15.425
Cotizados	59.493	59.493	-	-
No Cotizados	15.425	-	-	15.425
Valores representativos de deuda	850.449	794.623	55.826	-
Cotizados	850.449	794.623	55.826	-
No Cotizados	-	-	-	-
Total	925.367	854.115	55.826	15.425
	2024
	Valor contable	Valor Razonable
		Nivel 1	Nivel 2	Nivel 3
Activos financieros a valor razonable con cambios en PL	57.876	8.597	-	49.279
Renta Variable	57.876	8.597	-	49.279
Cotizados	8.597	8.597	-	-
No Cotizados	49.279	-	-	49.279
Valores representativos de deuda	-	-	-	-
Cotizados	-	-	-	-
No Cotizados	-	-	-	-
Total	57.876	8.597	-	49.279

No se incluyen los valores razonables de los préstamos y partidas a cobrar a corto plazo

debido a que sus importes en libros son una aproximación razonable al valor razonable.

Para determinar los valores razonables de Nivel 2 para los ejercicios 2025 y 2024, se ha

utilizado un modelo en el que se realiza un descuento de flujos financieros futuros, incluido

el valor de reembolso, a partir de una curva de tipos con dos componentes principales:

• Curva swap cupón cero de la moneda en la que esté denominada la emisión, y

que es considerada como mejor aproximación al tipo de interés sin riesgo.

• Diferencial del riesgo adicional, que será el diferencial adicionado o disminuido a

la curva swap cupón cero que refleje los riesgos inherentes a la emisión

valorada, tales como: riesgo de crédito, iliquidez y opcionalidad.

64	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

La siguiente tabla recoge los métodos de valoración utilizados en los ejercicios 2025 y

2024 para determinar los valores razonables de Nivel 3, así como las variables no

observables empleadas y la interrelación entre variables clave y el valor razonable:

Tipo	Método de valoración	Variables empleadas (no observables)		Interrelación entre variables clave y el valor razonable
Valor liquidativo de inversiones en Fondos de Capital Riesgo con subyacente de activos de generación de energía renovable	Flujos de caja descontados: método con mayor aceptación el cual considera a la inversión como un ente generador de flujos de caja y, para obtener su valor, calcula el valor actual de dichos flujos de caja futuros teniendo en cuenta el riesgo implícito asociado a la consecución de los mismos. De esta forma, el Método de descuento de Flujos de Caja estima los flujos de caja que el activo / inversión generará en el futuro, para luego descontar los a una tasa de descuento apropiada, según el riesgo asociado a la consecución de dichos flujos de caja. La tasa de descuento utilizada se basa en el WACC (coste medio ponderado del capital) resultante en función de las distintas fuentes de financiación (recursos propios vs ajenos) y su ponderación. En el caso de las valoraciones 2025, los rangos de estas tasas de descuento se mueven entre el 4,07% y el 7,05%. En el caso de las valoraciones 2024, los rangos de esta tasa de descuento se mueven entre el 4,22% y el 6,52%.		WACC y Rentabilidad de la inversión	El valor razonable disminuye cuanto mayor sea el WACC y se incrementará cuanto mayor sea la rentabilidad de la inversión (teniendo en cuenta que los ingresos dependen de la regulación vigente)
Valor liquidativo de los fondos subyacentes	Al ser fondos de fondos, el valor de cada participación se calcula mediante la suma de los valores liquidativos proporcionados por cada uno de los fondos subyacentes. Valoración según importes comunicados por las Sociedades Gestoras que se contrasta con los valores liquidativos incluidos en las cuentas anuales. Dichas Sociedades Gestoras están inscritas y registradas en CNMV. En cada fondo el valor razonable se calcula de acuerdo a los informes de valoración y los estados financieros proporcionados por cada una de las Entidades Participadas.		Valor liquidativo de cada fondo % participación en la cartera de cada fondo	Cuanto mayor es el valor liquidativo de los fondos subyacentes, mayor es el valor de estos fondos Cuanto mayor es el porcentaje de participación en los fondos subyacentes, mayor es el valor proporcional de ese fondo para los fondos constituyentes.
Valor liquidativo de las acciones	Corresponde a participaciones en SOCIMIS. La metodología de valoración se basa en las normas y técnicas recomendadas por las RICS, utilizando los métodos de comparación (operaciones comparables) y descuentos de flujos de caja (en base a los ingresos y gastos estimados del activo en un período de 10 años).		Datos de mercado de rentas, tasas de descuento y valoración anual por parte de experto independiente	Cuanto mayor es el valor de las inversiones inmobiliarias mayor es el valor liquidativo de la Sociedad.
Valor liquidativo de los préstamos	El administrador del fondo BNY Mellon lleva a cabo una valoración diaria del fondo. Para llevar a cabo su cálculo, el administrador del fondo se basa en fuentes públicas para extraer el precio diario de los préstamos, estas fuentes públicas son proveedores independientes de precios como Bloomberg, Markit o Reuters. Estos proveedores de precios se nutren de transacciones reales que les suministran las mesas de intermediación de las principales instituciones financieras en base a las operaciones cruzadas durante el día, y la oferta y la demanda de que cada uno de los préstamos en el día.		Cotizaciones que proveen las mesas de intermediación de las principales instituciones financieras. Fuentes especializadas, Markit Partners / LoanX e IDC/ Reuters,	Precios de la información que les proveen las mesas de intermediación de las principales instituciones financieras.

El Comité de Inversiones ejerce facultades relativas a la supervisión y control de las

inversiones y del resultado financiero de las mismas, de la información económica y

financiera y del cumplimiento de las Directrices de Inversión a que está sometido el Grupo.

Los movimientos habidos en los activos financieros valorados de acuerdo con técnicas de

valoración basadas en datos no observables (Nivel 3) es como sigue:

65	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Renta variable	No cotizados
Saldo a 31 de diciembre de 2023	61.483
Compras	5.108
Ventas	(1.803)
Transferencias de nivel	-
Realización de inversiones	167
Cambios en valoración por cuenta de resultados	(250)
Saldo a 31 de diciembre de 2024	64.704
Compras	5.365
Ventas	(3.847)
Transferencias de nivel	-
Realización de inversiones	1.255
Cambios en valoración por cuenta de resultados	(611)
Saldo a 31 de diciembre de 2025	66.866

Los importes reconocidos bajo “otro resultado global” se han registrado bajo el sub-epígrafe

“Ganancias y pérdidas por valoración” del estado de otro resultado global consolidado.

Durante el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2025, y 2024, no se ha producido

ningún traspaso de activos financieros entre los distintos niveles. El Grupo considera que las

transferencias entre niveles se producen en la fecha en la que ocurre el acontecimiento o el

cambio en circunstancias que motiva la reclasificación (NIIF 13.95).

b) Pasivos financieros

b.1)  Saldos de Pasivos financieros

La clasificación de los pasivos financieros por categorías y clases, al cierre de los ejercicios

2025 y 2024 es el siguiente:

	2025	2024
Pasivos financieros a coste amortizado
Débitos y partidas a pagar
Deudas por operaciones de seguro con asegurados	2.169	2.259
Deudas por operaciones de seguro con mediadores	583	1.179
Deudas por operaciones de reaseguro	936	346
Deudas con las Administraciones públicas	17.952	16.745
Resto de otras deudas	48.210	56.786
Total pasivos financieros a coste amortizado	69.850	77.315
Total Pasivos financieros	69.850	77.315

El detalle de los pasivos financieros a coste amortizado es el siguiente:

Deudas por operaciones de reaseguro

El sub-epígrafe de “Deudas por operaciones de reaseguro” contiene las deudas frente a

reaseguradores. El detalle de los saldos que componen este epígrafe de los estados de

situación financiera consolidados adjuntos, al cierre de los ejercicios 2025 y 2024, por tipo

de reaseguro es el siguiente:

	2025	2024
Reaseguro Multas y otras garantías	916	782
Reaseguro XL	20	(436)
Total	936	346

66	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Resto de otras deudas

El detalle del sub-epígrafe “Resto de Otras deudas”, al cierre de los ejercicios 2025 y

2024, es el siguiente:

	2025	2024
Proveedores de bienes y servicios	40.429	48.617
Pasivos por derechos de uso	2.499	2.826
Remuneraciones pendientes de pago	5.282	5.343
Total Resto de otras deudas	48.210	56.786

El sub-epígrafe “Remuneraciones pendientes de pago”, incluye incentivos recurrentes, de

carácter anual, trimestral y mensual pendientes de pago por 5.282 miles de euros a 31 de

diciembre de 2025 (5.343 miles de euros a diciembre de 2024).

Pasivo por arrendamiento

El detalle de los movimientos del pasivo por arrendamientos durante los ejercicios

finalizados el 31 de diciembre de 2025 y 2024 son los siguientes:

	2025	2024
Saldo al inicio del ejercicio	2.826	2.041
Adiciones	1.624	2.519
Retiros	(325)	(316)
Gastos financieros	(151)	(108)
Pagos	(1.475)	(1.310)
Saldo al cierre del ejercicio	2.499	2.826

Los vencimientos contractuales de los pasivos por arrendamiento sin descontar, es decir,

incluyendo los intereses a pagar futuros, para los ejercicios 2025 y 2024 son los

siguientes:

	2025	2024
Menos de un año	809	1.750
Entre 1 y 5 años	1.488	1.221
Más de 5 años	283	-
Total pagos futuros	2.580	2.971

La tasa de descuento utilizada por el Grupo es el tipo de endeudamiento incremental, que

es la tasa a la cual el Grupo podría obtener financiación bajo términos y condiciones

comparables.

El tipo de endeudamiento incremental medio ponderado ha sido del 2,00% y 1,62%, para

los ejercicios 2025 y 2024 respectivamente.

b.3)  Desgloses sobre el valor razonable

El valor razonable de los derivados se determina usando técnicas de valoración. Las

técnicas de valoración maximizan el uso de datos observables de mercado que estén

disponibles y se basan en la menor medida posible en estimaciones específicas de las

entidades.

Dado que todos los datos significativos requeridos para calcular su valor razonable son

observables, los swaps se incluyen en el Nivel 2. Dicho valor razonable se ha calculado

como el valor actual de los flujos de efectivo futuros estimados basados en curvas de tipos

de interés estimadas.

67	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Para los débitos y partidas a pagar a corto plazo, no se ha proporcionado el detalle de los

valores razonables debido a que sus importes en libros son una aproximación razonable al

valor razonable.

Durante el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2025 y 2024 no han existido traspasos

de pasivos financieros entre los diferentes niveles.

68	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

8. Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias

a) Inmovilizado material

Al 31 de diciembre de 2025 y 2024 el saldo de este sub-epígrafe del estado de situación

financiera consolidado adjuntos, así como su evolución durante los citados ejercicios

presentan los siguientes detalles:

	Terrenos	Construcciones	Instalaciones	Equipos para el proceso de información	Mobiliario y Otro inmovilizado material	Inmovilizado en curso	Total Inmovilizado Material
Coste al 31/12/2023	19.330	25.270	23.109	12.434	6.113	-	86.255
Adiciones	-	-	319	2.022	21	195	2.557
Retiros	-	-	-	(1.134)	(17)	-	(1.151)
Traslados	-	-	-	-	-	-	-
Coste al 31/12/2024	19.330	25.270	23.428	13.322	6.116	195	87.661
Adiciones	-	-	409	1.191	53	11	1.663
Retiros	-	-	-	(100)	(140)	-	(240)
Traslados	-	-	24	2.161	-	(125)	2.060
Coste al 31/12/2025	19.330	25.270	23.861	16.573	6.029	81	91.143
Amortización acumulada	-	(8.129)	(17.957)	(9.822)	(5.018)	-	(40.927)
al 31/12/2023
Adiciones	-	(507)	(1.049)	(1.377)	(317)	-	(3.250)
Retiros	-	-	-	1.101	17	-	1.118
Traslados	-	-	-	-	-	-	-
Amortización acumulada	-	(8.636)	(19.006)	(10.098)	(5.319)	-	(43.059)
al 31/12/2024
Adiciones	-	(504)	(930)	(1.897)	(271)	-	(3.602)
Retiros	-	-	-	100	139	-	239
Traslados	-	-	-	-	-	-	-
Amortización acumulada	-	(9.140)	(19.936)	(11.895)	(5.451)	-	(46.422)
al 31/12/2025
Provisión por deterioro	(2.251)	-	-	-	-	-	(2.251)
al 31/12/2023
Provisión por deterioro	(2.251)	-	-	-	-	-	(2.251)
al 31/12/2024
Provisión por deterioro	(2.251)	-	-	-	-	-	(2.251)
al 31/12/2025
Valor contable al 31/12/2023	17.079	17.141	5.152	2.611	1.094	-	43.077
Valor contable al 31/12/2024	17.079	16.634	4.422	3.224	798	195	42.351
Valor contable al 31/12/2025	17.079	16.130	3.925	4.678	578	81	42.471

Las principales altas registradas al 31 de diciembre de 2025 y 2024 corresponden a equipos

para el proceso de información.

Durante los ejercicios 2025 y 2024, el Grupo ha dado de baja elementos de inmovilizado

totalmente amortizados por 239 miles de euros y 1.134 miles de euros, respectivamente.

A 31 de diciembre de 2025 y 2024 no se han reconocido correcciones valorativas por

deterioro.

El Grupo tiene contratadas pólizas de seguro con terceros para dar cobertura a los posibles

riesgos que pudieran afectar a los elementos del inmovilizado material. La cobertura de

estas pólizas se considera suficiente.

A continuación, se muestra el desglose del valor razonable al 31 de diciembre de 2025 y

2024 de los inmuebles incluidos en el inmovilizado material, determinado por una sociedad

tasadora autorizada para la valoración de inmuebles (ver nota 3 f):

69	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

	2025
Descripción	Valor de Coste	Amortización Acumulada	Deterioro	Valor Neto Contable	Valor de Mercado
Terrenos y Construcciones en I. Newton, 7 (Tres Cantos)	11.718	(7.374)	-	4.344	11.700
Terrenos y Construcciones en I. Newton, 9 (Tres Cantos)	9.955	(4.052)	(734)	5.168	5.518
Terrenos y Construcciones en Ronda Europa, 7 (Tres Cantos)	30.056	(11.930)	(1.275)	16.850	17.754
Terrenos y Construcciones en Torres Quevedo, 1 (Tres Cantos)	8.987	(2.035)	(106)	6.846	7.900
Terrenos y Construcciones en Avda. El Sol, 9 (Torrejón de Ardoz)	2.447	(422)	(136)	1.888	1.996
C/Einstein 1 (Tres Cantos)	1.425	-	-	1.425	1.430
Total	64.587	(25.814)	(2.251)	36.521	46.298

	2024
Descripción	Valor de Coste	Amortización Acumulada	Deterioro	Valor Neto Contable	Valor de Mercado
Terrenos y Construcciones en I. Newton, 7 (Tres Cantos)	11.578	(7.120)	-	4.458	11.700
Terrenos y Construcciones en I. Newton, 9 (Tres Cantos)	9.943	(3.887)	(734)	5.323	5.518
Terrenos y Construcciones en Ronda Europa, 7 (Tres Cantos)	29.781	(11.476)	(1.275)	17.031	17.754
Terrenos y Construcciones en Torres Quevedo, 1 (Tres Cantos)	8.970	(1.693)	(106)	7.171	7.900
Terrenos y Construcciones en Avda. El Sol, 9 (Torrejón de Ardoz)	2.347	371	(138)	1.923	1.996
C/Einstein 1 (Tres Cantos)	1.425	-	-	1.425	1.430
Total	64.044	(23.805)	(2.253)	37.331	46.298

El valor de mercado se basa en el método de comparación (basado en el principio de

sustitución), que valora el inmueble por comparación con otros valores de inmuebles en

mercado y, basándose en informaciones concretas sobre transacciones reales y ofertas

firmes, se obtienen precios actuales de compraventa al contado de dichos inmuebles

atendiendo a coeficientes de homogeneización (Nivel 2).

b) Inversiones inmobiliarias

Las inversiones inmobiliarias del Grupo se corresponden con inmuebles destinados a su

explotación en régimen de arrendamiento. En el ejercicio 2025 los ingresos derivados de

rentas provenientes de las inversiones inmobiliarias propiedad del Grupo han ascendido a

3.169 miles de euros, 4.329 miles de euros en 2024, registrados en el epígrafe “Ingresos del

Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias” en el estado de resultado consolidado.

Los movimientos registrados bajo este sub-epígrafe en el ejercicio 2025 y 2024 son los

siguientes:

         

	Terrenos	Construcciones	Instalaciones	Total Inversiones Inmobiliarias
Coste al 31/12/2023	30.950	33.455	292	64.697
Adiciones	73	-	576	649
Retiros	-	-	-	-
Coste al 31/12/2024	31.023	33.455	868	65.346
Adiciones	-	3.215	16	3.230
Retiros	-	-	-	-
Traslados	(575)	575	-	-
Coste al 31/12/2025	30.448	37.244	883	68.576
Amortización acumulada al 31/12/2023	-	(6.022)	(152)	(6.174)
Adiciones	-	(670)	(46)	(716)
Retiros	-	-	-	-
Amortización acumulada al 31/12/2024	-	(6.692)	(198)	(6.890)
Adiciones	-	(669)	(74)	(743)
Retiros	-	-	-	-
Amortización acumulada al 31/12/2025	-	(7.361)	(272)	(7.633)
Valor contable al 31/12/2023	30.950	27.433	140	58.523
Valor contable al 31/12/2024	31.023	26.763	670	58.456
Valor contable al 31/12/2025	30.448	29.883	612	60.943

70	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Al cierre del ejercicio 2025 y 2024 no existía ningún tipo de restricción para la realización de

nuevas inversiones inmobiliarias ni para el cobro de los ingresos derivados de las mismas ni

tampoco en relación con los recursos obtenidos de una posible enajenación. Asimismo, no

existe ningún bien de las inversiones inmobiliarias afecto a garantías o a reversión.

Los coeficientes de amortización utilizados están detallados en la nota 3 f) de esta memoria

consolidada.

En 2025 y 2024 no se enajenó ninguna inversión inmobiliaria.

A 31 de diciembre de 2025 y 2024 no se han reconocido correcciones valorativas por

deterioro.

Los inmuebles en los ejercicios 2025 y 2024 están cubiertos con pólizas de seguros contra

posibles riesgos de incendio y responsabilidad civil.

La comparación entre el valor en libros y el valor razonable, determinado por una sociedad

tasadora autorizada para la valoración de inmuebles (ver nota 3 f)), de las inversiones

inmobiliarias (terrenos y construcciones) al 31 de diciembre de 2025 y 2024 es la siguiente:

	2025
Descripción	Valor de Coste	Amortización Acumulada	Deterioro	Valor Neto Contable	Valor razonable
C/ Chamberí 8 (Madrid)	45.812	(4.306)	-	41.506	49.561
Avda. de Bruselas 22 (Madrid)	22.765	(3.328)	-	19.437	22.193
Total	68.577	(7.634)	-	60.943	71.754

	2024
Descripción	Valor de Coste	Amortización Acumulada	Deterioro	Valor Neto Contable	Valor razonable
C/ Chamberí 8 (Madrid)	43.466	(3.877)	-	39.589	49.561
Avda. de Bruselas 22 (Madrid)	21.881	(3.014)	-	18.868	22.193
Total	65.347	(6.891)	-	58.456	71.754

Para obtener el valor razonable, se utiliza el método de actualización de rentas, el cual

actualiza las utilidades futuras esperables (flujos de caja esperables por alquiler o por

actividad económica asociada) y utiliza inputs no observables tales como la ocupación

actual y la probabilidad de ocupación futura y/o morosidad actual o previsible de cobros

(Nivel 2).

Los cobros futuros derivados de los contratos de arrendamiento operativo no descontados

por plazos para los ejercicios 2025 y 2024 son los siguientes:

	2025	2024
Menos de un año	1.482	2.873
Entre 1 y 5 años	1.482	2.835
Más de 5 años	-	-
Total cobros futuros	2.965	5.708

71	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

9. Inmovilizado intangible

a) Detalle de inmovilizado intangible

Al 31 de diciembre de 2025 y 2024 el saldo de este epígrafe se corresponde en su totalidad

con aplicaciones informáticas. Su evolución durante los ejercicios 2025 y 2024 se presenta

en el siguiente detalle:

	Aplicaciones Informáticas externas	Aplicaciones Informáticas internas	Inmovilizado en curso externo	Inmovilizado en curso interno	Otros	Total Inmovilizado Intangible
Coste al 31/12/2023	95.465	-	5.021	-	12.386	112.872
Adiciones	5.071	189	9.015	2.035	3.646	19.956
Retiros	-	-	-	-	-	-
Traslados	4.001	-	(4.001)	-	-	-
Coste al 31/12/2024	104.537	189	10.035	2.035	16.032	132.828
Adiciones	2.618	1.083	8.995	3.464	(6)	16.153
Retiros	(1.141)	-	-	-	-	(1.141)
Traslados	7.766	1.518	(9.927)	(1.518)	-	(2.161)
Coste al 31/12/2025	113.780	2.790	9.103	3.981	16.026	145.680
Amortización acumulada al 31/12/2023	(83.684)	-	-	-	-	(83.684)
Adiciones	(2)	-	-	-	-	(2)
Retiros	(3.796)	(1)	-	-	-	(3.797)
Amortización acumulada al 31/12/2024	(87.482)	(1)	-	-	-	(87.483)
Adiciones	(3.422)	(186)	-	-		(3.608)
Retiros	33	-	-	-		33
Amortización acumulada al 31/12/2025	(90.872)	(187)	-	-	-	(91.059)
Valor contable al 31/12/2023	11.781	-	5.021	-	12.386	29.188
Valor contable al 31/12/2024	17.055	188	10.035	2.035	16.032	45.345
Valor contable al 31/12/2025	22.908	2.603	9.103	3.981	16.026	54.621

Las altas registradas en el ejercicio 2025 se corresponden fundamentalmente a aplicaciones

informáticas mientras que en 2024 se correspondían principalmente a aplicaciones

informáticas y/o licencias de software.

Los retiros de 2025 se deben en su mayoría a bajas de proyectos informáticos. En 2024 no

se produjo ningún retiro.

Al 31 de diciembre de 2025 y 2024 no existen elementos del inmovilizado intangible que se

encuentren afectos a garantías o reversión.

El Grupo considera que los derechos de uso son un activo intangible de vida útil indefinida y

por tanto son sometidos a un test de deterioro anual de acuerdo con la establecido en la

NIC 38.

72	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

. 10. Otros activos

A continuación, mostramos la composición de este epígrafe al 31 de diciembre de 2025 y

2024:

	2025	2024
Periodificaciones	3.183	4.283
Resto de activos	409	413
Total	3.592	4.696

A 31 de diciembre de 2025, el sub-epígrafe de “Periodificaciones” incluye el coste de ciertos

servicios pagados por anticipado por el Grupo y que devengarán durante el ejercicio 2025

por un importe de 3.163 miles de euros, 4.243 miles de euros en 2024.

Activos por derecho de uso

El detalle y los movimientos por clases de activos por derechos de uso durante los ejercicios

2025 y 2024 son los siguientes:

	Construcciones	Mobiliario y Otro inmovilizado material	Total Derechos de uso
Coste al 31/12/2023	3.923	5.957	9.880
Adiciones	-	1.841	1.841
Retiros	(252)	-	(252)
Coste al 31/12/2024	3.671	7.798	11.469
Adiciones	1.849	-	1.849
Retiros	-	(225)	(225)
Coste al 31/12/2025	5.520	7.573	13.093
Amortización acumulada al 31/12/2023	(3.001)	(4.887)	(7.888)
Adiciones	-	(581)	(581)
Retiros	(241)	-	(241)
Amortización acumulada al 31/12/2024	(3.242)	(5.468)	(8.710)
Adiciones	-	(785)	(785)
Retiros	(1.286)	-	(1.286)
Amortización acumulada al 31/12/2025	(4.528)	(6.253)	(10.781)
Valor contable al 31/12/2023	922	1.070	1.992
Valor contable al 31/12/2024	429	2.330	2.759
Valor contable al 31/12/2025	992	1.320	2.312

En el epígrafe de “Construcciones” se incluyen principalmente oficinas y parkings de

vehículos que el Grupo tiene arrendados a terceros. La duración media de estos contratos

es de 6 años. El plazo de arrendamiento se ha determinado como el periodo no cancelable

junto con las opciones de renovaciones contractuales que el Grupo tiene una certeza de que

se van a ejercer.

En el epígrafe de “Mobiliario y Otro inmovilizado material” el Grupo incluye principalmente

los arrendamientos de los vehículos de sustitución que ofrece a los clientes asegurados en

caso de que el suyo necesite una reparación. La duración media de los contratos de

arrendamiento de vehículos es de 3 años. El plazo de arrendamiento se ha determinado

como el periodo no cancelable en base a los contratos de renting de vehículos.

Tal y como se indica en la nota 3 g) el Grupo ha optado por no reconocer en el estado de

situación financiera el pasivo por arrendamiento y el activo por derecho de uso

correspondiente a contratos de arrendamiento a corto plazo (arrendamientos por un período

igual o inferior a un año) y a contratos de arrendamiento de activos de bajo valor (importe en

euros igual o inferior a 5 miles de euros).

73	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

El gasto asociado a dichas exenciones se clasifica en el estado de resultado consolidado en

función de su destino y en el estado de flujos de efectivo en el sub-epígrafe de “Pagos de

otras actividades”. El gasto total de arrendamientos sujeto al tratamiento de la NIIF 16 pero

exento por plazo o importe, ha ascendido a 5 miles de euros en 2025, 4 miles de euros en

2024.

Durante el ejercicio 2025 y 2024 el Grupo no ha incurrido en gastos por pagos por

arrendamiento variable.

74	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

11. Activos y pasivos por contratos de seguro y reaseguro

a) Importes reconocidos en el balance

El desglose de los activos por contratos de reaseguro y los pasivos por contratos de

seguro por ramo al cierre de 2025 y 2024 es el siguiente:

31 de diciembre de 2025	Autos	Hogar	Salud	Otros	TOTAL
Activos por contratos de reaseguro mantenidos	13.709	3.926	11.486	29	29.151
Activos para la cobertura restante	-	-	7.109	-	7.109
Activos para la cobertura restante bajo PAA	-	-	7.109	-	7.109
Activos por cobertura restante	-	-	6.390	-	6.390
Componente de recuperación	-	-	719	-	719
Activos por siniestros incurridos	13.709	3.926	4.377	29	22.042
Estimación del valor actual de los FCF	12.889	3.368	4.139	29	20.425
Ajuste de riesgo	820	558	238	-	1.617
Pasivos por contratos de seguro	747.627	96.038	8.189	1.666	853.521
Pasivos para la cobertura restante	342.204	61.446	(692)	1.195	404.153
Pasivos para la cobertura restante bajo PAA	342.204	61.446	(692)	1.195	404.153
Pasivos por cobertura restante	342.204	61.446	(2.130)	1.195	402.715
Componente de pérdida	-	-	1.438	-	1.438
Pasivos por siniestros incurridos	405.423	34.592	8.882	471	449.369
Estimación del valor actual de los FCF	380.191	29.573	8.393	471	418.628
Ajuste de riesgo	25.232	5.020	489	-	30.741

31 de diciembre de 2024	Autos	Hogar	Salud	Otros	TOTAL
Activos por contratos de reaseguro mantenidos	15.576	6.910	11.609	2	34.097
Activos para la cobertura restante	-	-	6.858	-	6.858
Activos para la cobertura restante bajo PAA	-	-	6.858	-	6.858
Activos por cobertura restante	-	-	5.447	-	5.447
Componente de recuperación	-	-	1.411	-	1.411
Activos por siniestros incurridos	15.576	6.910	4.751	2	27.239
Estimación del valor actual de los FCF	14.567	5.972	4.514	2	25.055
Ajuste de riesgo	1.009	938	237	-	2.184
Pasivos por contratos de seguro	665.573	91.134	10.188	570	767.466
Pasivos para la cobertura restante	302.606	58.799	501	370	362.277
Pasivos para la cobertura restante bajo PAA	302.606	58.799	501	370	362.277
Pasivos por cobertura restante	302.606	58.799	(2.321)	370	359.455
Componente de pérdida	-	-	2.822	-	2.822
Pasivos por siniestros incurridos	362.967	32.335	9.687	200	405.189
Estimación del valor actual de los FCF	339.009	27.828	9.167	200	376.204
Ajuste de riesgo	23.958	4.507	520	-	28.985

b) Movimiento de los activos y pasivos por contratos de seguro y reaseguro

b.1) Movimiento de los activos y pasivos por contratos de seguro

El movimiento de los activos y pasivos de seguros al cierre del 31 de diciembre de

2025 y 2024 es el siguiente:

75	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

2025
MOVIMIENTO DE ACTIVOS Y PASIVOS DE SEGUROS	Pasivo por cobertura restante (sin contratos onerosos)	Pasivos por cobertura restante	Pasivos por siniestros incurridos		Total
		(contratos onerosos) Componente de pérdida
			Estimación del valor actual de flujos futuros de caja	Ajuste de riesgo
						Saldo inicial de activos
Saldo inicial de pasivos	359.455	2.822	376.204	28.985	767.466
Saldo neto inicial	359.455	2.822	376.204	28.985	767.466
Ingresos por seguros	(1.076.705)	-	-	-	(1.076.705)
Gastos por seguros (*)	190.096	(1.384)	794.652	1.756	985.120
Prestaciones y otros gastos por siniestros incurridos	-	-	813.402	18.361	831.763
Cambios relacionados con servicios pasados	-	-	(18.750)	(16.605)	(35.355)
Pérdidas y reversión de pérdidas de contratos onerosos	-	(1.384)	-	-	(1.384)
Amortización de gasto de adquisición	190.096	-	-	-	190.096
Total resultado del servicio de seguros	(886.609)	(1.384)	794.652	1.756	(91.585)
Resultado financiero neto reconocido en la cuenta de resultados	-	-	5.238	-	5.238
Resultado financiero neto reconocido en el patrimonio	-	-	357	-	357
Total cambios en la cuenta de resultados y OCI	-	-	5.595	-	5.595
Primas cobradas	1.129.349	-	-	-	1.129.349
Siniestros y otros gastos pagados (incluyendo componentes de inversión)	-	-	(757.823)	-	(757.823)
Gastos de adquisición pagados	(199.480)	-	-	-	(199.480)
Total flujos de caja	929.869	-	(757.823)	-	172.046
Saldo final de activos	-	-	-	-	-
Saldo final de pasivos	402.715	1.438	418.628	30.741	853.522
Saldo neto final	402.715	1.438	418.628	30.741	853.522

(*) En los gastos por seguros se han tenido en cuenta los gastos imputables a la siniestralidad.

2024
MOVIMIENTO DE ACTIVOS Y PASIVOS DE SEGUROS	Pasivos por cobertura restante (sin contratos onerosos)	Pasivos por cobertura restante	Pasivos por siniestros incurridos		Total
		(contratos onerosos) Componente de pérdida
			Estimación del valor actual de flujos futuros de caja	Ajuste de riesgo
						Saldo inicial de activos
Saldo inicial de pasivos	336.263	3.089	347.824	28.135	715.311
Ingresos por seguros	(991.329)	-	-	-	(991.329)
Gastos por seguros (*)	184.412	(268)	750.471	88	934.703
Prestaciones y otros gastos por siniestros incurridos	-	-	748.347	-	748.347
Cambios relacionados con servicios pasados	-	-	2.124	88	2.212
Pérdidas y reversión de pérdidas de contratos onerosos	-	(268)	-	-	(268)

76	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Amortización de gasto de adquisición	184.412	-	-	-	184.412
Total resultado del servicio de seguros	(806.917)	(268)	750.471	88	(56.626)
Resultado financiero neto reconocido en la cuenta de resultados	-	-	8.513	656	9.169
Resultado financiero neto reconocido en el patrimonio	-	-	1.381	106	1.487
Total cambios en la cuenta de resultados y OCI	-	-	9.894	762	10.656
Primas cobradas	1.017.133	-	-	-	1.017.133
Siniestros y otros gastos pagados (incluyendo componentes de inversión)	-	-	(731.985)	-	(731.985)
Gastos de adquisición pagados	(187.024)	-	-	-	(187.024)
Total flujos de caja	830.109	-	(731.985)	-	98.124
Saldo final de activos	-	-	-	-	-
Saldo final de pasivos	359.455	2.822	376.204	28.985	767.465
Saldo neto final	359.455	2.822	376.204	28.985	767.465

  (*) En los gastos por seguros se han tenido en cuenta los gastos imputables a la siniestralidad.

b.2) Movimiento de los activos y pasivos por contratos de reaseguro

El movimiento de los activos y pasivos de reaseguro al cierre del 31 de diciembre de

2025 y 2024 es el siguiente:

2025
MOVIMIENTO DE ACTIVOS Y PASIVOS DE REASEGURO CEDIDO	PCR (sin contratos onerosos)	PCR	PSI – Contratos bajo el método simplificado		Total
		(contratos onerosos)
			Estimación del valor actual de flujos futuros de caja	Ajuste de riesgo
						Saldo inicial de activos	5.447	1.411	25.055	2.184	34.097
Saldo inicial de pasivos	-	-	-	-	-
Saldo neto inicial	5.447	1.411	25.055	2.184	34.097
Ingresos por contratos de reaseguro cedido	10	(692)	14.885	(567)	13.636
Gastos por contratos de reaseguro cedido	(27.799)	-	-	-	(27.799)
Total resultado por contratos de reaseguros cedido	(27.789)	(692)	14.885	(567)	(14.164)
Resultado financiero neto reconocido en la cuenta de resultados	-	-	(240)	-	(240)
Resultado financiero neto reconocido en el patrimonio	-	-	(78)	-	(78)
Total cambios en la cuenta de resultados y OCI	-	-	(318)	-	(318)
Primas cedidas	28.741	-	-	-	28.741
Flujos de efectivo recibidos	(8)	-	(19.197)	-	(19.205)
Total flujos de caja	28.733	-	(19.197)	-	9.536
Saldo final de activos	6.390	719	20.424	1.617	29.151
Saldo final de pasivos	-	-	-	-	-
Saldo neto final	6.390	719	20.424	1.617	29.151

77	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

2024
MOVIMIENTO DE ACTIVOS Y PASIVOS DE REASEGURO CEDIDO	PCR (sin contratos onerosos) Excluyen do el compone nte de pérdida	PCR	PSI – Contratos bajo el método simplificado		Total
		(contratos onerosos)
			Estimación del valor actual de flujos futuros de caja	Ajuste de riesgo
						Saldo inicial de activos	4.621	1.545	24.022	1.751	31.939
Saldo inicial de pasivos	-	-	-	-	-
Saldo neto inicial	4.621	1.545	24.022	1.751	31.939
Ingresos por contratos de reaseguro cedido	1.170	(134)	17.292	502	18.830
Gastos por contratos de reaseguro cedido	(24.230)	-	-	-	(24.230)
Total gasto por contratos de reaseguros cedido	(23.060)	(134)	17.292	502	(5.400)
Resultado financiero neto reconocido en la cuenta de resultados	-	-	(447)	(39)	(486)
Resultado financiero neto reconocido en el patrimonio	-	-	(339)	(30)	(369)
Total cambios en la cuenta de resultados y OCI	-	-	(786)	(69)	(855)
Primas cedidas	25.056	-	-	-	25.056
Flujos de efectivo recibidos	(1.170)	-	(15.472)	-	(16.642)
Total flujos de caja	23.886	-	(15.472)	-	8.413
Saldo final de activos	5.447	1.411	25.055	2.184	34.097
Saldo final de pasivos	-	-	-	-	-
Saldo neto final	5.447	1.411	25.055	2.184	34.097

c) Ingresos y gastos del servicio de seguros

En el cuadro siguiente se presenta un detalle de los ingresos y gastos de seguros al

cierre del 31 de diciembre de 2025 y 2024:

	2025	2024
Ingresos de contratos de seguros medidos bajo PAA	1.076.705	991.329
Primas asignadas al periodo	1.076.705	991.329
Primas emitidas	1.134.670	1.019.606
Variación del pasivo por cobertura restante	(57.965)	(28.277)
Gastos por reclamaciones incurridas y otros gastos	985.120	934.704
Prestaciones pagadas y gastos incurridos	947.317	917.506
Prestaciones pagadas	595.170	577.289
Gastos atribuibles	352.147	340.217
Gastos de prestaciones	131.011	125.074
Otros gastos atribuibles	221.136	215.143
Variación Pasivo por Reclamaciones Incurridas	39.187	17.465
Pérdidas y reversiones de los contratos onerosos y ajustes de las pérdidas	(1.384)	(267)
RESULTADO DE LOS CONTRATOS DE SEGURO (A)	91.585	56.625

78	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

d) Ingresos y gastos financieros de los servicios de seguros

En el cuadro siguiente se presenta un detalle de los ingresos y gastos financieros

relacionados con los contratos de seguros al cierre del 31 de diciembre de 2025 y

2024 que incluyen aquellos movimientos que se han producido en el patrimonio:

	2025	2024
Ingresos/ (Gastos) financieros por contratos de seguros emitidos	(5.595)	(203)
Interés acreditado	(5.238)	-
Efecto de los cambios registrados en OCI	(357)	(203)
Ingresos/ (Gastos) financieros por contratos de reaseguro mantenidos	318	146
Interés acreditado	240	-
Efecto de los cambios registrados en OCI	78	146
Ingresos/ (Gastos) financieros por contratos de seguro y reaseguro	(5.277)	(57)

e) Evolución de la siniestralidad

A continuación, se informa de la evolución de la siniestralidad del seguro directo,

desde el año de ocurrencia de los siniestros hasta el cierre del ejercicio 2025 de los

pasivos por siniestros incurridos sin incluir las garantías reaseguradas y asistencia en

viaje ni los recobros ciertos y de convenio, lo cuales si se tienen en cuenta en los

pasivos por siniestros incurridos de acuerdo con NIIF 17:

84	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

Año de ocurrencia	Concepto	Año de ocurrencia	Evolución de los siniestros en los años siguientes al de ocurrencia
			1 Año después	2 Años después	3 Años después	4 Años después	5 Años después	6 Años después	7 Años después	8 Años después	9 Años después	10 Años después	Mas de diez años después
2014 y anteriores	Provisión pendiente	1.290.920	442.494	239.174	146.587	92.188	58.713	37.404	26.954	17.338	10.220	6.803	2.049
	Pagos acumulados	1.706.012	2.649.822	3.115.380	3.494.295	3.795.979	4.046.536	4.219.969	4.341.632	4.437.387	4.516.766	4.577.635	4.982.324
	Total coste	2.996.932	3.092.316	3.354.554	3.640.883	3.888.167	4.105.249	4.257.372	4.368.587	4.454.725	4.526.986	4.584.438	4.984.373
2015	Provisión pendiente	190.121	57.242	26.438	13.941	7.095	3.430	2.171	1500	533	422	212
	Pagos acumulados	247.882	329.431	345.672	352.475	357.172	359.078	359.748	360.467	362.119	362.195	361.773
	Total coste	438.003	386.673	372.111	366.416	364.267	362.508	361.919	361.967	362.652	362.618	361.985
2016	Provisión pendiente	213.455	80.001	43.518	16.746	10.027	5.860	3.505	2.369	1241	742
	Pagos acumulados	254.659	337.615	359.453	373.518	380.109	383.410	385.706	388.493	389.812	389.871
	Total coste	468.114	417.615	402.971	390.265	390.137	389.270	389.211	390.862	391.054	390.613
2017	Provisión pendiente	220.134	75.241	33.156	17.451	8.496	5.135	3.584	2.899	2.407
	Pagos acumulados	274.877	376.039	401.368	412.851	419.016	420.942	422.383	423.184	424.026
	Total coste	495.011	451.280	434.524	430.302	427.512	426.077	425.967	426.082	426.434
2018	Provisión pendiente	209.500	62.410	37.441	16.940	9.852	10.073	7.667	6.679
	Pagos acumulados	302.136	413.420	440.856	453.158	457.493	461.047	463.551	464.573
	Total coste	511.636	475.830	478.298	470.098	467.345	471.120	471.218	471.252
2019	Provisión pendiente	223.591	87.557	40.244	20.679	13.632	9.349	6.563
	Pagos acumulados	338.329	453.694	478.608	491.092	496.577	505.982	507.286
	Total coste	561.920	541.251	518.852	511.771	510.209	515.331	513.849
2020	Provisión pendiente	179.537	61.587	30.598	20.553	13.418	9.429
	Pagos acumulados	279.694	365.600	384.457	393.192	398.343	401.244
	Total coste	459.231	427.187	415.055	413.745	411.761	410.672
2021	Provisión pendiente	229.585	74.071	37.703	23.211	15.219
	Pagos acumulados	339.130	452.900	479.897	491.064	497.079
	Total coste	568.716	526.971	517.599	514.275	512.298
2022	Provisión pendiente	253.580	96.428	52.802	32.903
	Pagos acumulados	371.682	508.655	533.574	544.545
	Total coste	625.262	605.084	586.376	577.448
2023	Provisión pendiente	301.994	112.783	60.240
	Pagos acumulados	407.103	555.270	581.443
	Total coste	709.097	668.054	641.683
2024	Provisión pendiente	287.816	103.737
	Pagos acumulados	391.373	531.998
	Total coste	679.189	635.735
2025	Provisión pendiente	329.737
	Pagos acumulados	423.542
	Total coste	753.279

80	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

12. Provisiones no técnicas

Las provisiones no técnicas  se dotan conforme a los criterios de valoración

establecidos en la nota 3 n) y contienen provisiones relacionadas con contingencias

del grupo y otros pasivos fiscales (ver nota 13).

El movimiento de otras provisiones no técnicas en los ejercicios 2025 y 2024 ha sido el

siguiente:

	2025	2024
Saldos al inicio del ejercicio	3.649	375
Dotaciones	9.048	3.649
Aplicaciones	(3.649)	(375)
Saldo al final del ejercicio	9.048	3.649

81	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

. 13. Situación fiscal

Como consecuencia de la salida a bolsa de Línea Directa Aseguradora, S.A.

Compañía de Seguros y Reaseguros en el mes de abril del año 2021, Bankinter, S.A.

dejó de ser la sociedad dominante a afectos de IVA del Grupo Asegurador, formado por

Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros, y varias de sus

filiales, implicando la salida de este Grupo Asegurador, del Grupo de IVA 128/09.

Simultáneamente y de manera ininterrumpida, los Consejos de Administración de

estas Sociedades acordaron acogerse nuevamente y con fecha de efecto 1 de abril de

2021, al Régimen Especial del Capítulo IX del Título de la Ley 37/1992 del Impuesto

sobre el Valor Añadido, formándose así el nuevo Grupo de IVA 0130/21, cuya Sociedad

Dominante es Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros.

Con fecha 22 de abril de 2015, Línea Directa Aseguradora, S.A. comunica a la

Administración Tributaria la decisión de tributar en el régimen de consolidación fiscal

previsto en la Ley del Impuesto sobre Sociedades, formando para ello un nuevo Grupo

de consolidación fiscal y siendo la Sociedad Cabecera del mismo (Grupo de

Consolidación Fiscal Nº 486/15), el cual está conformado por las siguientes

sociedades:

Sociedad Dominante	CIF
Línea Directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros	A80871031
Sociedades Dependientes	CIF
LDActivos, S.L.U.	B86322880
Línea Directa Asistencia, S.L.U.	B80136922
Centro Avanzado de Reparaciones CAR, S.L.U.	B84811553
Ambar Medline, S.L.U.	B85658573

La Ley 27/2014 de 27 de noviembre del Impuesto sobre Sociedades establece, entre

otros aspectos, el tipo impositivo al que tributa el Grupo en los ejercicios 2025 y 2024

que es del 25%.

La conciliación entre el beneficio contable y la base imponible del impuesto sobre

sociedades de los ejercicios 2025 y 2024, es la siguiente:

82	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

	2025		2024
	Cuenta de Pérdidas y Ganancias	Ingresos y Gastos Imputados Directamente al Patrimonio Neto	Cuenta de Pérdidas y Ganancias	Ingresos y Gastos Imputados Directamente al Patrimonio Neto
Resultado contable del ejercicio	85.710	-	64.217	-
Impuesto de sociedades	28.425	-	19.094	-
Ajustes de consolidación sin impacto fiscal	200	-	307	-
Ajustes IFRS	(6.737)	-	(1.830)	-
Diferencias permanentes:
Aumentos	2.557	-	3.446	-
Disminuciones	(1.546)	-	(1.507)	-
Resultado Fiscal	108.609	-	83.728	-
Diferencias temporarias:
Con origen en el ejercicio
Aumentos	20.802	-	10.482	-
Disminuciones	(9.219)	(7.158)	(7.795)	(14.589)
Con origen en ejercicios anteriores
Aumentos	-	-	-	-
Disminuciones	(3.790)	-	(18.491)	-
Compensación de bases negativas anteriores	193	-	149	(14.589)
Base imponible	116.595	(7.158)	68.072	(14.589)

El desglose del gasto por impuesto sobre sociedades corriente y diferido reconocidos

en el estado de resultado consolidado en los ejercicios 2025 y 2024 es el siguiente:

	2025	2024
Gasto por impuesto corriente	28.733	14.791
Ajustes a los impuestos diferidos	(307)	4.302
Gasto por impuesto sobre sociedades	28.425	19.094

El gasto por Impuesto sobre Sociedades resulta de aplicar un tipo impositivo del 25%

para el ejercicio 2025 y 2024, sobre el resultado contable antes de impuestos ajustado

en las diferencias permanentes y minorado por las deducciones del ejercicio:

	2025	2024
Resultado contable antes de impuestos	114.135	83.310
Tipo impositivo	25,00%	25,00%
Gasto por impuesto de sociedades teórico	28.534	20.828
Deducciones sobre cuota	-337	(1.541)
Impacto ajustes de consolidación	50	77
Ajuste liquidación impuesto sobre sociedades ejercicio anterior	-74	(755)
Gastos no deducibles	639	862
Ingresos no imputables	-386	(377)
Deducciones y aplicaciones, neto	-	-
Bases Imponibles Negativas	-	-
Gasto por impuesto sobre sociedades	28.425	19.094

83	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Estado de resultado consolidado

Los aumentos de las diferencias permanentes en el ejercicio  2025 y 2024 tienen su

origen en transacciones diversas de carácter no deducible en el Impuesto sobre

Sociedades, en concreto por las contribuciones que realiza la Sociedad Dominante,

vinculadas a las contingencias análogas a los planes de pensiones, y que fiscalmente

no son deducibles conforme al artículo 14.2 de la LIS y por las donaciones que la

Sociedad Dominante realiza a la Fundación Línea Directa u otras entidades.

Las disminuciones de las diferencias permanentes en el ejercicio  2025 y 2024 tienen

su origen en las ganancias derivadas de reembolsos de participaciones por

inversiones en sociedades y fondos de capital riesgo de la Sociedad Dominante.

Los aumentos de las diferencias temporales lo constituyen, principalmente, los ajustes

de las provisiones, que según los artículos 13 y 14 de la LIS, no son deducibles

fiscalmente. Las disminuciones con origen en ejercicios anteriores corresponden

fundamentalmente a la reversión de ajustes positivos de provisiones no deducibles

realizados en ejercicios anteriores.

Ingresos y gastos imputados directamente al patrimonio neto consolidado

Las variaciones temporales con origen en el ejercicio las constituyen la depreciación o

revalorización de las inversiones clasificadas en la cartera de disponible para la venta.

Activos y Pasivos Fiscales

El detalle de los saldos de activos y pasivos fiscales al cierre de los ejercicios 2025 y

2024 es el siguiente:

	2025	2024
Activos fiscales
Por impuesto corriente
Retenciones del ejercicio / Crédito por Impuesto de Sociedades	2.371	2.667
Por impuesto diferido
Por diferencias temporarias	13.159	9.579
Otros créditos
Créditos con las Administraciones Públicas	1.043	1.181
Pasivos fiscales
Por impuesto corriente
Deuda por Impuesto de sociedades	8.272	5.435
Por impuesto diferido
Por diferencias temporarias	28.852	23.470
Otras deudas
Hacienda Pública, retenciones IRPF/IS/IRNR	3.742	3.557
Hacienda Pública, acreedor por IVA	499	335
Seguridad Social a ingresar	3.264	3.149
Consorcio de Compensación de Seguros a  ingresar	1.947	1.737
Impuesto sobre las primas de seguro a ingresar	7.684	7.021
Otros organismos	817	946

Los activos fiscales por impuesto corriente se corresponden con el crédito intragrupo

correspondiente al Impuesto sobre Sociedades a pagar del ejercicio de las filiales y a

84	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

las retenciones del Impuesto sobre Sociedades del ejercicio, que se liquidarán en el

ejercicio siguiente.

Los activos fiscales por diferencias temporarias corresponden a las diferencias

temporales con origen en el ejercicio según indica en la conciliación del resultado

contable y el efecto impositivo sobre las minusvalías de la cartera de inversiones

clasificadas como activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio.

Las diferencias temporarias existentes al 31 de diciembre de 2025 revertirán a partir

del ejercicio 2026, por lo que el Impuesto sobre Sociedades diferido resulta de aplicar

un tipo impositivo del 25% sobre las diferencias temporarias deducibles surgidas al

cierre del ejercicio (aumentos) y la reversión de las diferencias temporarias deducibles

del ejercicio anterior (disminuciones).

Los pasivos fiscales por impuesto corriente corresponden al importe del Impuesto

sobre Sociedades a pagar del ejercicio, neto de pagos a cuenta.

A 31 de diciembre de 2025 y 2024, los pasivos fiscales por impuesto diferido

corresponden al efecto impositivo sobre:                                                                   

1. El Grupo, bajo PCEA reconoce una reserva de estabilización, la cual es reclasificada

a efectos de presentación en conformidad a lo requerido por las NIIF. El Grupo basa su

fiscalidad conforme al PCEA, por ello del saldo derivado de la reserva de estabilización

reconocido bajo PCEA, se ha generado un pasivo por impuesto fiscal diferido al cierre

del ejercicio 2025 por 15.214 miles de euros, 12.910 miles de euros en 2024 que se

liquidará con la Hacienda Pública en el ejercicio en que se produzca dicha aplicación

conforme al PCEA.

2. El impacto fiscal de las plusvalías de la cartera de inversiones clasificadas como

activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio al cierre del ejercicio

2025 ha sido de 7.254 miles de euros, 6.107 miles de euros en 2024.

90	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2024 (Expresadas en miles de euros)

El movimiento de los activos y pasivos por impuesto diferido durante los ejercicios 2025 y 2024 es el siguiente:

	Saldo al 31.12.2023	Con origen en Pérdidas y Ganancias		Con origen en Patrimonio		Saldo al 31.12.2024	Con origen en Pérdidas y Ganancias		Con origen en Patrimonio		Saldo al 31.12.2025
		Adiciones	Retiros	Adiciones	Retiros		Adiciones	Retiros	Adiciones	Retiros
Activo Diferido
Diferencias temporales positivas del activo	5.440	2.691	(4.624)	-	-	3.507	5.290	(1.042)	-	-	7.755
Minusvalías cartera activos disponibles para la venta	7.546	-	-	88	(2.330)	5.304	-	-	-	(805)	4.499
Diferidos HP	112	-	-	-	(56)	56	-	-	-	-	56
Derechos por deducciones y bonificaciones	232	-	-	-	(56)	176	-	-	36	-	212
Deducciones pendientes de aplicar	-	-	-	-	-	-	-	-	68	(68)	-
Derechos por deducciones pendientes	-	-	-	265	(265)	-	-	-	-	-	-
Limitación 50% BIN consolidación	49	-	-	38	(1)	86	49	-	-	(1)	134
Diferencias temporales por ajustes de conversión a NIIF	451	-	(1)	-	-	450	-	53	-	-	503
Total	13.830	2.691	(4.625)	391	(2.708)	9.579	5.339	(989)	104	(874)	13.159
Pasivo Diferido
Efecto tributario de la Reserva estabilización	(10.961)	-	-	(1.949)	-	(12.910)	-	-	(2.305)	-	(15.215)
Plusvalías de la cartera de activos disponibles para la venta	(4.830)	-	-	(1.277)	-	(6.107)	-	-	(1.147)	-	(7.253)
Pasivos diferencia temporal deducción por mantenimiento empleo	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Diferencias temporales por ajustes de conversión a NIIF	(3.873)	(581)	-	-	-	(4.454)	(1.930)	-	-	-	(6.384)
Total	(19.663)	(581)	-	(3.226)	-	(23.470)	(1.930)	-	(3.451)	-	(28.851)

86	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Inspecciones en curso

Con fecha de 9 abril de 2024, la Sociedad Dominante recibió notificación del inicio de

actuaciones inspectoras por parte de la Delegación Central de Grandes

Contribuyentes de la Agencia Tributaria para la comprobación e investigación de

carácter general de los conceptos impositivos y períodos siguientes:                                                                                                                           

• Impuesto sobre Sociedades para los ejercicios 2020 a 2022.                                                                                                                     

• Impuesto sobre el Valor Añadido para los períodos comprendidos entre abril de

2020 y diciembre de 2022.                                                                                                                               

• Retenciones e ingresos a cuenta sobre rendimientos del trabajo, profesionales

y actividades económicas para los períodos comprendidos entre abril de 2020 y

diciembre de 2022.                                                                                                                             

• Impuesto sobre las Primas de Seguro para los períodos comprendidos entre

abril de 2020 y diciembre de 2022.                                                                                                                               

Adicionalmente, y con fecha 9 de mayo de 2024, la Sociedad Dominante recibió

comunicación de ampliación de la comprobación e investigación para el Impuesto

sobre Sociedades del ejercicio 2019.         

A 31 de diciembre de 2025, se ha firmado en conformidad el acta de retenciones e

ingresos a cuenta sobre rendimientos del trabajo, profesionales y actividades

económicas, así como el acta en conformidad referida al Impuesto sobre el Valor

Añadido. El acta relativa al Impuesto sobre las Primas de Seguro ha sido en

conformidad sin resultar importe alguno a regularizar. Con fecha 11 de febrero de

2026, se firmaron dos actas en relación al Impuesto sobre Sociedades consolidado.

Por un lado, un acta en conformidad, que recoge una regularización poco significativa

para el Grupo, y un acta en disconformidad por la deducción por Investigación y

Desarrollo (I+D) e innovación tecnológica, tanto directa como a través de agrupaciones

de interés económico. A fecha de formulación de las presentes cuentas, no se ha

recibido el correspondiente acuerdo de liquidación.                       

Debido a posibles diferentes interpretaciones de la normativa fiscal aplicable a las

operaciones, podrían existir determinados pasivos fiscales de carácter contingente. En

cualquier caso, dichos pasivos fiscales están adecuadamente provisionados a fecha

de cierre del ejercicio.

En relación con la Inspección de la Agencia Tributaria en sede de la Sociedad

Dominante (Impuesto sobre Sociedades para los ejercicios 2011, 2012, y 2013), las

actas que se firmaron en disconformidad fueron recurridas ante el TEAC en el ejercicio

2019. El 13 de diciembre de 2022 se recibió la Resolución del TEAC en la cual se

estima parcialmente las alegaciones presentadas por la Sociedad Dominante. La

Sociedad Dominante procedió a interponer recurso contencioso-administrativo ante la

Audiencia Nacional en fecha 1 de febrero de 2023 para continuar recurriendo la parte

desestimada por el TEAC. Con fecha 15 de junio de 2023 se le notificó a la Sociedad

Dominante la apertura del plazo para formalizar la demanda, presentándose la misma

en fecha 12 de julio de 2023. El 5 de julio de 2024, la Sociedad Dominante ha

presentado escrito de conclusiones, estando el recurso pendiente de resolución por

parte de la Audiencia Nacional.

Con fecha 23 de diciembre de 2024 se recibió en la Sociedad Dominante

requerimiento y comunicación de inicio de actuaciones inspectoras del Ayuntamiento

de Tres Cantos por el Impuesto sobre Construcciones, Instalaciones y Obras (ICIO) y

la Tasa por Actuaciones y/o Servicios Urbanísticos (TASU), con el fin de comprobar la

situación tributaria- en relación a dicho impuesto y dicha tasa- relativa a las

construcciones, instalaciones u obras realizadas en el término municipal de Tres

Cantos en los años 2020, 2021, 2022, 2023 y 2024. A fecha de formulación de las

presentes cuentas, dicha inspección se encuentra en curso.     

El Consejo de Administración estima que a la finalización de las mismas no se

derivaran aspectos significativos, medidas de control u otros riesgos que puedan tener

un impacto significativo sobre las cuentas anuales consolidadas del Grupo.                                                                                                                          

87	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

14. Patrimonio Neto

La composición y el movimiento del patrimonio neto durante los ejercicios 2025 y 2024

se presenta en el estado total de cambios en el patrimonio consolidado adjuntos.

El 29 de abril de 2021 se procedió a la admisión a cotización en el mercado continuo

de las acciones de la Sociedad dominante.

Al 31 de diciembre de 2025 el capital social de la Sociedad Dominante asciende a

43.537 miles de euros y está representado por 1.088.416.840 acciones nominativas,

de 0,04 euros de valor nominal cada una, totalmente suscritas y desembolsadas,

teniendo todas los mismos derechos y obligaciones.

Los accionistas de la Sociedad Dominante con participación igual o superior al 3% del

capital social al 31 de diciembre de 2025, y considerados accionistas significativos de

acuerdo a la normativa del Mercado de Valores son los siguientes:

2025
	Número	%
	de acciones
Cartival	223.718.682	20,56 %
Bankinter	189.555.907	17,42 %
Fernando Masaveu Herrero	60.174.596	5,53 %
Indumenta Pueri	55.187.157	5,07 %
Brandes Investment Partners LP	55.093.832	5,06 %
Norbel Inversiones	54.430.000	5,00 %
Wellington Management Group LLP	38.521.031	3,54 %
Lazard Asset Management	34.778.950	3,20 %

2024
	Número	%
	de acciones
Cartival	218.336.487	20,06 %
Bankinter	189.555.907	17,42 %
Fernando Masaveu Herrero	59.474.596	5,46 %
Barandes Investment Partners LP	55.093.832	5,06 %
Global Portfolio Investments	54.435.506	5,00 %
Norbel Inversiones SL	54.430.000	5,00 %
Wellington Management Group	36.240.750	3,33 %
Lazard Asset Management	34.778.950	3,20 %

Al 31 de diciembre de 2025 y 2024 la Sociedad Dominante tiene constituido el capital

mínimo exigido por la Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados para

operar en los ramos de seguro autorizados.

a) Reserva legal

De acuerdo con la normativa mercantil vigente, las sociedades que obtengan

beneficios en el ejercicio económico deberán destinar un 10% de los mismos a la

reserva legal hasta que esta alcance, al menos, el 20% del capital social. La reserva

legal podrá utilizarse para aumentar el capital social en la parte de su saldo que

exceda del 10% del capital ya aumentado. Salvo para esta finalidad, y mientras no

supere el 20% del capital social, la reserva legal solo podría destinarse a la

compensación de pérdidas y siempre que no existan reservas disponibles para este

fin.

Al 31 de diciembre de 2025 y 2024 el saldo de esta reserva está constituido por

encima del requerimiento mínimo.

88	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

b) Otras reservas

Al 31 de diciembre de 2024 y 2025 estas reservas son de libre disposición.

La reserva de estabilización constituida por la Sociedad dominante por importe de

60.854 miles de euros a cierre de 2025 y 51.634 miles de euros a cierre 2024 de

acuerdo a la normativa local será de libre disposición exclusivamente para compensar

posibles excesos futuros de siniestralidad.

c) Acciones propias

El saldo de este sub-epígrafe del patrimonio del estado de situación financiera

consolidado aparece restando el patrimonio neto según lo regulado por la NIC 32 en

cuanto a las bases de presentación de los instrumentos financieros.

El movimiento del saldo de las acciones propias en autocartera es el siguiente:

Miles de euros	Coste de adquisición	Valor Nominal	Número de Acciones
Saldo a 1 de enero de 2024	644	13	377.583
Adiciones	162	5	150.000
Salidas	(563)	(11)	(333.390)
Saldo a 31 de diciembre de 2024	243	7	194.193
Saldo a 1 de enero de 2025	243	7	194.193
Adiciones	1.293	42	1.157.198
Salidas	(205)	(6)	(168.630)
Saldo a 31 de diciembre de 2025	1.331	43	1.182.761

La Sociedad, conforme a lo dispuesto en el apartado 2 de la Norma Cuarta de la

Circular 1/2017, suscribió en el día 11 de diciembre de 2025 un contrato de liquidez 

con la entidad Alantra Equities Sociedad de Valores, S.A.

El número de acciones destinadas al contrato de liquidez y depositadas en la cuenta

de valores asociada al contrato asciende a 489.817 acciones. Por su parte, el importe

de efectivo destinado al contrato de liquidez y depositado en la cuenta de efectivo

asociada al mismo es de 549.574,67 euros.

La información referida fue comunicada a la Comisión Nacional del Mercado de

Valores y difundida públicamente a través de los canales establecidos a tal efecto.

Durante 2024 la compañía ejecutó el plan extraordinario de remuneración basado en

acciones vinculado a la salida a Bolsa y ha renovado el plan de compra de acciones

por parte de los empleados detallados en la nota 21 c). A continuación se detallan

todas las entregas correspondientes a dichos programas así como los movimientos de

compra que se han realizado para hacer frente a los mismos que han tenido lugar en

los ejercicio 2025 y 2024:

89	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Fecha de adquisición	Tipo de adquisición	Títulos	Precio	Valor mercado (miles de euros)	Coste de adquisición (miles de euros)
Saldo a 31/12/2023		377.582	1	766	643
14/04/2024	Entrega CEO	(3.213)	0,96	(2)	(5)
14/04/2024	Entrega CEO	(2.748)	0,96	(2)	(4)
22/05/2024	Entrega directores 3º pago	(156.209)	1,01	(157)	(242)
22/06/2024	Entrega empleados	(87.118)	0,96	(83)	(135)
22/07/2024	Entrega empleados	(42.094)	1,09	(46)	(65)
11/09/2024	Compra de acciones	53.572	1,07	57	57
12/09/2024	Compra de acciones	5.325	1,07	6	6
16/09/2024	Compra de acciones	6.314	1,09	7	7
17/09/2024	Compra de acciones	84.789	1,09	92	92
22/10/2024	Entrega de acciones	(17.772)	1,17	(21)	(22)
22/11/2024	Entrega de acciones	(9.019)	1,12	(10)	(11)
22/12/2024	Entrega de acciones	(15.218)	1,14	(17)	(19)
24/04/2025	Entrega CEO	(34.419)	1,18	(41)	(43)
23/06/2025	Entrega de acciones	(40.499)	1,35	(55)	(51)
23/07/2025	Entrega empleados	(27.640)	1,35	(37)	(35)
23/10/2025	Entrega empleados	(22.010)	1,28	(28)	(28)
30/10/2025	Compra de acciones	30.000	1,15	35	35
31/10/2025	Compra de acciones	30.000	1,15	34	34
03/11/2025	Compra de acciones	30.000	1,15	35	35
04/11/2025	Compra de acciones	30.000	1,14	34	34
05/11/2025	Compra de acciones	30.000	1,12	34	34
14/11/2025	Compra de acciones	50.000	1,12	56	56
17/11/2025	Compra de acciones	60.000	1,12	67	67
18/11/2025	Compra de acciones	60.000	1,11	67	67
19/11/2025	Compra de acciones	45.479	1,11	50	50
20/11/2025	Compra de acciones	25.900	1,12	29	29
21/11/2025	Compra de acciones	37.862	1,12	42	42
24/11/2025	Entrega empleados	(18.634)	1,12	(21)	(21)
24/11/2025	Compra de acciones	60.000	1,13	68	68
25/11/2025	Compra de acciones	44.051	1,14	50	50
26/11/2025	Compra de acciones	43.960	1,14	50	50
27/11/2025	Compra de acciones	72.748	1,15	84	84
22/12/2025	Entrega empleados	(25.428)	1,11	(28)	(29)
30/12/2025	Compra de acciones periodo previo contrato liquidez	489.817	1,10	539	539
31/12/2025	Movimiento de acciones contrato de liquidez	17.382	1,11	19	19
Total		1.182.761	1,20	1.674	1.330

d) Dividendo a cuenta

Ejercicio 2025

Al 31 de diciembre de 2025, no hay dividendos pendientes de pago.

El estado contable provisional formulado por el Grupo y realizado sobre el último cierre

contable disponible a la fecha de las propuestas de dividendo, de acuerdo con los

requisitos legales, en las que se pone de manifiesto la existencia de liquidez suficiente

para la distribución de dichos dividendos a cuenta, fue el siguiente:

Estado de liquidez del ejercicio:

90	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

	Acuerdo del 20.11.2025	Acuerdo del 24.06.2025
Beneficio neto a la fecha del acuerdo	58.729	21.287
A deducir:
Otras reservas	-	-
Dividendos repartidos	(15.018)	-
Beneficio de libre disposición	43.711	21.287
Propuesta de pago de dividendos a cuenta	14.998	15.018
Total dividendo a repartir	14.998	15.018
Liquidez de tesorería antes del pago	10.894	6.880
Cobros previstos menos pagos previstos	5.134	14.347
Remanente de tesorería	16.028	21.227

Ejercicio 2024

El 23 de julio de 2024, el Consejo de Administración de la empresa acordó la

distribución de un dividendo con cargo a los beneficios del segundo trimestre de 2024

por un importe total de 15.000 miles de euros. El 12 de diciembre de 2024, el Consejo

de Administración de la empresa acordó la distribución de un dividendo con cargo a los

beneficios del tercer trimestre de 2024 por un importe total de 15.000 miles de euros.

El estado contable provisional formulado por el Grupo y realizado sobre el último cierre

contable disponible a la fecha de las propuestas de dividendo, de acuerdo con los

requisitos legales, en las que se pone de manifiesto la existencia de liquidez suficiente

para la distribución de dichos dividendos a cuenta, fue el siguiente:

Estados de liquidez del ejercicio:

	Acuerdo del 12.12.2024	Acuerdo del 23.07.2024
Beneficio neto a la fecha del acuerdo	41.894	26.721
A deducir:
Otras reservas	-	-
Dividendos repartidos	(15.000)	-
Beneficio de libre disposición	26.894	26.721
Propuesta de pago de dividendos a cuenta	15.000	15.000
Total dividendo a repartir	15.000	15.000
Liquidez de tesorería antes del pago	23.070	15.945
Cobros previstos menos pagos previstos	2.757	38.849
Remanente de tesorería	25.827	54.794

e) Distribución del resultado de la Sociedad Dominante

La propuesta de distribución del resultado de la Sociedad Dominante correspondiente

al ejercicio 2025, que el Consejo de Administración ha propuesto para su aprobación a

la Junta General de Accionistas, se presenta de forma comparativa junto con la

distribución del resultado del ejercicio 2024:

91	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

	Miles de Euros
	2025	2024
Base de reparto (Beneficio individual de Línea Directa Aseguradora, S.A. de seguros y reaseguros)	78.209	64.217
Distribución
a Dividendos a cuenta	30.017	30.000
a Reserva de estabilización	9.219	7.795
a Reserva Voluntaria	23.972	11.422
a Dividendo complementario	15.000	15.000

f) Ajustes por cambios de valor

Activos a valor razonable con cambios en patrimonio neto

La principal partida que se registra fuera del estado de resultado consolidado son los

ajustes en la valoración por los activos que se mantienen clasificados en la cartera de

activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio neto,

correspondientes al importe de las plusvalías y minusvalías netas del efecto impositivo.

El importe de las minusvalías netas del efecto impositivo al 31 de diciembre de 2025

es de -3.624 miles de euros,  -8.569 miles de euros a 31 de diciembre de 2024.

Cambios a valor razonable de los pasivos por contratos de seguro y reaseguro

La entrada en vigor de la NIIF 17 y el cálculo de la provisión para los siniestros

incurridos mediante una metodología de Best Estimate conlleva que los flujos

estimados han de ser descontados. El Grupo descuenta los flujos de los activos y

pasivos por contratos de seguro y reaseguro mediante la curva libre de riesgo,

registrando en el patrimonio los cambios provocados por el movimiento de la misma de

acuerdo con lo establecido en la normativa. Al cierre de 2025 este efecto supuso un

impacto negativo de 222 miles de euros y un impacto positivo de 57 al cierre de 2024.

g) Solvencia

A la fecha de formulación de las presentes cuentas anuales consolidadas, los

Administradores del Grupo confirman que se ha realizado una evaluación interna de

los riesgos y solvencia y que el Grupo cumple con las necesidades globales de

solvencia teniendo en cuenta su perfil de riesgo, los límites de tolerancia de riesgo

aprobados, así como la estrategia de negocio.

Se han implantado procesos proporcionados a la naturaleza, el volumen y complejidad

de los riesgos inherentes a su actividad y que le permiten determinar y evaluar

adecuadamente los riesgos a los que se enfrenta a corto y largo plazo, y a los que el

Grupo está o podría estar expuesto.

Los Administradores del Grupo no prevén la existencia de impedimentos significativos

en relación al cumplimiento de los niveles de capital de solvencia obligatorio y de

capital mínimo obligatorio que pudieran afectar a la aplicación del principio de empresa

en funcionamiento y a la continuidad de las operaciones del Grupo. El informe sobre la

Situación Financiera y de Solvencia de Línea Directa Aseguradora del ejercicio 2025

será aprobado por el Consejo de Administración en su reunión celebrada el 24 marzo

de 2026.

92	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

15. Ganancias por acción

Básicas:

Las ganancias básicas por acción se calculan dividiendo el beneficio del ejercicio

atribuible a los propietarios de la Sociedad Dominante entre el número medio

ponderado de acciones ordinarias en circulación durante el ejercicio:

	2025	2024
Beneficio del ejercicio atribuible a los propietarios de la Sociedad Dominante	85.710	64.217
Promedio ponderado de acciones emitidas (miles de acciones)	1.088.417	1.088.417
Acciones propias ponderadas (miles de acciones) (*)	(443)	(515)
Promedio ponderado de acciones ordinarias en circulación (miles de acciones)	1.087.974	1.087.902
Ganancias básicas por acción (en euros)	0,08	0,06

(*) Se refiere a las acciones propias mantenidas en autocartera ponderadas teniendo en cuenta el periodo en el cual

han estado emitidas (Nota 14c).

A 31 de diciembre de 2025, existen 1.183 miles de acciones propias (194 miles a 31 de

diciembre de 2024) que hacen que el promedio ponderado de las acciones ordinarias

en circulación sea menor al promedio ponderado de las acciones emitidas a esa fecha.

Diluidas:

Las ganancias diluidas por acción se calculan ajustando el beneficio del ejercicio

atribuible a los propietarios de la Sociedad Dominante y el promedio ponderado de las

acciones ordinarias en circulación por todos los efectos dilutivos inherentes a las

acciones ordinarias potenciales. A 31 de diciembre de 2025 y 2024, el efecto dilutivo

en las ganancias por acción no es significativo.

93	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

16. Información financiera por segmentos

Se presenta a continuación el desglose de los ingresos y gastos por segmentos, así

como el resultado técnico de seguros al cierre de  2025 y 2024 tanto bajo NIIF 17:

	2025
NIIF 17	Automóviles	Hogar	Salud	Otros negocios aseguradores	Consolidado
Ingresos de las actividades ordinarias de seguros	873.091	163.814	36.966	2.834	1.076.705
Primas emitidas	924.049	167.842	38.833	3.946	1.134.670
Variación pasivos por cobertura restante	(51.069)	(4.030)	(1.849)	(1.110)	(58.058)
Variación de la corrección por deterioro de las primas pendientes de cobro	111	2	(18)	(2)	93
Gastos de las actividades ordinarias de seguros	(806.926)	(139.404)	(36.120)	(2.670)	(985.120)
Importes recuperables de reaseguro	(3.769)	(3.953)	(6.198)	(243)	(14.163)
Resultado técnico del seguro	62.396	20.457	(5.352)	(79)	77.422
Ingresos financieros	41.871	5.908	3.440	96	51.315
Gastos financieros	(9.293)	(208)	(27)	(3)	(9.530)
Ingresos / Gastos financieros de seguros y reaseguros	(4.687)	(259)	(52)	-	(4.998)
Resultado financiero	27.892	5.441	3.362	93	36.787
Resultado neto de seguros e inversiones	90.288	25.898	(1.991)	14	114.209

	2024
NIIF 17	Automóviles	Hogar	Salud	Otros negocios aseguradores	Consolidado
Ingresos de las actividades ordinarias de seguros	804.392	153.448	32.365	1.124	991.329
Primas emitidas	826.194	157.858	33.860	1.694	1.019.606
Variación pasivos por cobertura restante	(21.920)	(4.420)	(1.499)	(570)	(28.409)
Variación de la corrección por deterioro de las primas pendientes de cobro	118	10	4	-	132
Gastos de las actividades ordinarias de seguros	(762.954)	(132.942)	(37.385)	(1.423)	(934.704)
Importes recuperables de reaseguro	(84)	(3.081)	(2.201)	(33)	(5.399)
Resultado técnico del seguro	41.354	17.425	(7.221)	(332)	51.226
Ingresos financieros	45.771	5.900	3.055	81	54.807
Gastos financieros	(14.831)	(288)	(36)	(3)	(15.157)
Ingresos / Gastos financieros de seguros y reaseguros	(7.934)	(624)	(125)	-	(8.683)
Resultado financiero relacionado con el servicio de seguro	23.007	4.988	2.895	78	30.967
Resultado neto del servicio de seguros	64.361	22.413	(4.327)	(254)	82.193

El desglose de los ingresos y gastos de las inversiones de la actividad aseguradora

consolidada por segmentos, para los periodos finalizados el 31 de diciembre de 2025 y

2024 bajo NIIF 17, es el siguiente:

94	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

	2025
NIIF 17	Automóviles	Hogar	Salud	Otros negocios aseguradores	Consolidado
Ingresos procedentes de inversiones financieras	29.347	5.422	3.379	88	38.236
Aplicaciones de correcciones de valor de las inversiones	7.814	-	-	-	7.814
Ingresgos por realización de las inversiones	1.524	-	-	-	1.524
Ingresos de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias	2.614	486	61	8	3.169
Diferencias positivas de tipo de cambio y conversión	572	-	-	-	572
Total ingresos financieros de inversiones	41.871	5.908	3.440	96	51.315
Correcciones de valor de las inversiones	(5.860)	(30)	(4)	-	(5.894)
Pérdidas procedentes de las inversiones	(1.464)	-	-	-	(1.464)
Pérdidas de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias	(996)	(178)	(23)	(3)	(1.199)
Diferencias negativas de tipo de cambio y conversión	(973)	-	-	-	(973)
Total gastos financieros de inversiones	(9.293)	(208)	(27)	(3)	(9.530)
RESULTADO NETO DE INVERSIONES	32.579	5.700	3.414	93	41.785

	2024
NIIF 17	Automóviles	Hogar	Salud	Otros negocios aseguradores	Consolidado
Ingresos procedentes de inversiones financieras	28.917	5.233	2.975	76	37.201
Aplicaciones de correcciones de valor de las inversiones	10.845	-	-	-	10.845
Beneficios en realización de inversiones	1.578	-	-	-	1.578
Ingresos de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias	3.541	667	80	5	4.293
Diferencias de cambio	890	-	-	-	890
Total ingresos de las inversiones	45.771	5.900	3.055	81	54.807
Correcciones de valor de las inversiones	(10.551)	(91)	(11)	(1)	(10.654)
Pérdidas procedentes de las inversiones	(2.873)	-	-	-	(2.873)
Pérdidas de inmovilizado material e inversiones inmobiliarias	(1.085)	(197)	(25)	(2)	(1.308)
Diferencias negativas de tipo de cambio y conversión	(322)	-	-	-	(322)
Total gastos de las inversiones	(14.831)	(288)	(36)	(3)	(15.157)
RESULTADO NETO DE INVERSIONES	30.941	5.612	3.020	78	39.650

95	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

17. Otros gastos de explotación

A continuación, se desglosan los gastos de explotación netos atribuibles por destino y

naturaleza para los ejercicios 2025 y 2024:

Gastos de explotación atribuibles por destino:

	2025	2024
Gastos de explotación atribuibles por destino
Gastos imputables a prestaciones	(131.011)	(125.074)
Gastos de adquisición	(190.096)	(184.412)
Gastos de administración	(31.040)	(30.731)
Total Gastos de explotación atribuibles por destino	(352.147)	(340.217)
Gastos no atribuibles	(5.252)	(4.534)

Gastos de explotación por naturaleza:

	2025	2024
Gastos de explotación por naturaleza
Comisiones y otros gastos de cartera	(35.850)	(36.592)
Gastos de personal (nota 23 b)	(132.407)	(126.568)
Servicios exteriores	(170.879)	(159.107)
Arrendamientos	(840)	(442)
Reparaciones y conservación (locales e inmuebles)	(2.579)	(2.584)
Otros servicios IT	(32.734)	(27.332)
Suministros	(3.090)	(3.463)
Publicidad y propaganda	(44.999)	(41.622)
Relaciones públicas	(787)	(690)
Servicios de profesionales independientes	(6.536)	(4.962)
Otros servicios	(79.315)	(78.031)
Tributos	(319)	(231)
Amortizaciones (nota 8, 9 a) y 10)	(9.751)	(7.501)
Gastos imputados directamente a destino	(8.191)	(14.753)
Total Gastos de explotación por naturaleza	(357.397)	(344.752)

Cada epígrafe de gasto del cuadro anterior se corresponde con su tipología de gasto

según su descripción. El epígrafe de “Otros servicios” recoge gastos en que incurren

las filiales por servicios vinculados a la siniestralidad de la cartera de pólizas de la

matriz del grupo, tales como servicios prestados por gruistas, verificadores de

vehículos, etc. que se clasifican como atribuibles dentro del epígrafe de  “gastos

imputables a prestaciones” en la cuenta de resultados del negocio asegurador no vida

del Grupo.

El Grupo considera como gastos no atribuibles aquellos gastos no relacionados con la

actividad de seguros y que no pueden formar parte de los límites de los contratos de

seguro y reaseguro de acuerdo con lo establecido en el párrafo B65 y siguientes de la

guía de aplicación de la NIIF 17. Estos gastos son principalmente gastos  relacionados

con el consejo de administración, formación a empleados e investigaciones de

mercados.

El resultado de seguros y reaseguros presenta los gastos atribuibles por unidad de

cuenta o segmento, es decir, se trata de aquellos gastos directamente atribuibles al

negocio de seguros. Además la compañía mantiene una clasificación de dichos gastos

según la función que los mismos cumplen en el ciclo de explotación de la actividad

aseguradora (gastos imputables a las prestaciones, a la adquisición de contratos de

96	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

seguro o a los gastos administrativos) similar al que se utiliza bajo normativa local para

un mejor entendimiento de los mismos.

Los gastos atribuibles se registran inicialmente por su naturaleza, y se reclasifican a

destino en aquellos casos en que este no es coincidente con la naturaleza. A

continuación, se indica la reclasificación realizada en los siguientes epígrafes:

1) Gastos imputables a las prestaciones. Recogen los gastos del personal dedicado

a la gestión de siniestros, la amortización del inmovilizado afecto a esta actividad,

los honorarios pagados por razón de gestión de siniestros y los gastos incurridos

por otros servicios necesarios para su tramitación.

2) Gastos de explotación netos. Se incluyen en este epígrafe:

• Gastos de adquisición. Recogen comisiones, gastos del personal dedicado a la

producción, amortizaciones del inmovilizado afecto a esta actividad, gastos de

estudio y tramitación de solicitudes y de formalización de pólizas, así como

gastos de publicidad, propaganda y de la organización comercial directamente

vinculados a la adquisición de los contratos de seguro.

• Gastos de administración. Recogen principalmente los gastos del personal

dedicado a dichas funciones y las amortizaciones del inmovilizado afecto a esta

actividad, así como los gastos derivados de asuntos contenciosos vinculados a

las primas a los gastos de tramitación de extornos y del reaseguro cedido y

aceptado. También se incluyen los gastos relacionados con las inversiones,

tanto el personal como honorarios, comisiones y corretajes devengados

además de cualquier otro gasto relacionado con actividad de seguros

Los gastos atribuibles se asignan a cada una de las unidades de cuenta de forma

directa cuando son gastos específicos de las mismas. En cuanto a los gastos

transversales a dichas unidades de cuenta, se asignan los gastos en base a

determinados criterios de reparto estables en el tiempo, cómo son el importe de

primas, el volumen de la cartera, el número de siniestros, etc.

97	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

18. Otros ingresos

El detalle de otros ingresos de la cuenta de resultados de otras actividades es el

siguiente:

	2025	2024
Otros ingresos de otras actividades
Ingresos intermediación tarjetas de crédito y pólizas de otros aseguradores	388	437
Comisión cobranza Consorcio de Compensación de Seguros	714	664
Ingresos por gestión de sucursal bancaria	1.126	977
Ingresos por gastos de gestión repercutidos	650	633
Ingresos por participación en beneficios de negocios aportados a Bankinter	-	247
Ingresos no técnicos reclasificados	2.300	2.694
Total Otros ingresos de otras actividades	5.178	5.652

En el sub-epígrafe de “Ingresos no técnicos reclasificados” se contabilizan los ingresos

de las Sociedades Dependientes que no se eliminan en el proceso de consolidación,

así como otros ingresos auxiliares de seguros.

98	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

19. Compromisos por pensiones

a) Aportación definida

Como consecuencia de las disposiciones contenidas en el Convenio Colectivo del

sector, el Grupo tiene la obligación de contratar a favor de todos sus empleados un

seguro de vida colectivo, que está externalizado en una póliza de vida riesgo

renovable anualmente. Dicho seguro ha supuesto el gasto de personal por las primas

aportadas por importe de 643 miles de euros durante 2025, 548 miles de euros

durante el 2024.

Asimismo, existe la obligación por el Convenio Colectivo de un seguro de ahorro y

jubilación. Para los empleados contratados a partir del 1 de enero de 2017 y aquellos

que voluntariamente han optado por su traspaso a esta nueva modalidad

(aproximadamente el 95% del total de la plantilla), el Grupo ha externalizado las

obligaciones mediante la suscripción de un nuevo contrato de seguro como alternativa

al de prestación definida existente, el cual consiste en una póliza de aportación

definida que cubre más contingencias que el antiguo sistema. La fecha de efecto inicial

de los compromisos para la nueva póliza es de 1 de enero de 2018 para todo el

colectivo incluido.

Para materializar el traspaso de la reserva matemática constituida para este colectivo

en el antiguo plan, se realizó el rescate de dicha reserva y posteriormente la

aportación de una prima por el valor de esa reserva a la nueva póliza de aportación

definida. Este seguro ha supuesto un gasto de personal por las primas aportadas en

2025 por importe de 817 miles de euros, 673 miles de euros en 2024 y una provisión

matemática de 7.926 miles de euros a 31 de diciembre de 2025 y 7.019 miles de euros

a 31 de diciembre de 2024.

Se han producido rescates en el ejercicio 2025 por importe de 28 miles de euros. No

se produjeron rescates en 2024. Las primas del ejercicio 2025 fueron aportadas en su

totalidad, en diciembre de 2025. Las primas del ejercicio 2024 fueron aportadas en su

totalidad, en diciembre de 2024.

Adicionalmente, el Grupo mantiene una póliza de seguro colectivo mediante la que se

instrumentan sus compromisos de pensiones de jubilación con ciertos empleados de la

Alta Dirección. Estas pólizas, de aportación definida, están también externalizadas y se

realizan aportaciones periódicas para los diferentes miembros del colectivo. Durante el

ejercicio 2025, esta póliza ha devengado primas por 634 miles de euros y su provisión

matemática, a cierre, ha ascendido a 14.205 miles de euros. En el ejercicio 2024 esta

póliza devengó primas por 1.270 miles de euros y su provisión matemática, a cierre,

ascendió a 13.006 miles de euros. Las aportaciones realizadas a esta póliza no son de

carácter obligatorio para el Grupo y se realizan de forma voluntaria a discreción del

Órgano de Gobierno.

Asimismo, el Grupo mantiene para la Alta Dirección, un seguro de ahorro y jubilación,

de aportación definida instrumentado en una póliza de ahorro. Esta póliza ha

devengado durante el ejercicio 2025 primas por 91 miles de euros y su provisión

matemática al cierre de dicho ejercicio ascendió a 990 miles de euros. En el ejercicio

2024 esta póliza devengó primas por 81 miles de euros y su provisión matemática al

cierre de dicho ejercicio ascendió a 885 miles de euros.

b) Prestación definida

Para aquellos empleados contratados con anterioridad al 1 de enero de 2017 que han

decidido no migrar al nuevo sistema establecido por convenio, existe la obligación del

pago de un premio de jubilación que se cobrará únicamente si el empleado se jubila a

la edad ordinaria correspondiente en cada momento y lo hace en activo en la entidad.

Esta obligación está exteriorizada en una póliza macheada, motivo por el cual el Grupo

no registra ninguna obligación ni provisión en sus cuentas anuales consolidadas.

99	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Durante los ejercicios 2025 y 2024, la Sociedad hizo aportaciones solo por los

empleados contratados con anterioridad al 1 de enero de 2017 y que decidieron no

acogerse al nuevo sistema, devengando primas por importe de 97 y 87 miles de euros

respectivamente.

El detalle del valor actual de los compromisos asumidos por la entidad en materia de

retribuciones post-empleo a 31 de diciembre de 2025 asciende a 615 miles de euros,

679 miles de euros a 31 de diciembre de 2024. Dichos importes incluyen los derechos

pendientes de movilización de los empleados que decidieron acogerse al nuevo plan

desde el 1 de enero 2018. Durante los ejercicios 2025 y 2024 se han producido

rescates por 102 y 51 miles de euros respectivamente.

Los compromisos por pensiones de prestación definida se encuentran externalizados

con contratos de seguros colectivos de vida, en los que se han asignado inversiones

cuyos flujos coinciden en tiempo y cuantía con los importes y calendario de las

prestaciones aseguradas.

El valor actual de los compromisos ha sido determinado por actuarios independientes

cualificados, quienes han aplicado para su cuantificación las siguientes hipótesis

actuariales:

Hipótesis Actuariales	2025	2024
Tipo de interés técnico	En función del año de emisión de la prima	En función del año de emisión de la prima
Tablas de mortalidad	GR95 para el colectivo inicial. Para las altas nuevas desde el 2005, PERMF 2020 para la póliza de Línea Directa Aseguradora y PERMF 2020 para las de Línea Directa Asistencia	GR95 para el colectivo inicial. Para las altas nuevas desde el 2005, PERMF 2020 para la póliza de Línea Directa Aseguradora y PERMF 2020 para las de Línea Directa Asistencia
Tasa anual de crecimiento de los salarios	Línea Directa Aseguradora: 3,1% Línea Directa Asistencia: 3,0%	Línea Directa Aseguradora: 3,3% Línea Directa Asistencia: 3,2%

A 31 de diciembre de 2025 y 2024, no existían aportaciones devengadas pendientes

de realizar.

100	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

20. Operaciones con partes vinculadas

Se consideran “partes vinculadas”, además de las entidades dependientes y

asociadas, el “personal clave” de la Dirección del Grupo (miembros de su Consejo de

Administración y el Comité de Dirección), así como los accionistas que puedan ejercer,

directa o indirectamente, el control del Grupo, así como aquellos o una influencia

significativa en la toma de decisiones financieras y operativas tal como menciona la

ORDEN EHA/3050/2004, de 15 de septiembre, sobre la información de las

operaciones vinculadas que deben suministrar las sociedades emisoras de valores

admitidos a negociación en mercados secundarios oficiales.

Tras la admisión a cotización de Línea Directa Aseguradora el 29 de abril de 2021, el

Grupo Bankinter y todas las sociedades que lo integran, se consideran Accionista

significativo. Con anterioridad a esa fecha, el Grupo Línea Directa formaba parte del

Grupo Bankinter, cuya participación ascendía al 99,99%. Desde el día de admisión a

cotización hasta el 31 de diciembre de 2025, y como se indica en la nota 14, el

porcentaje de participación de Bankinter se ha reducido al 17,42%, no contando con

ningún representante en el Consejo de Administración del Grupo desde la fecha de

salida a bolsa.

En el ejercicio 2025 y 2024, no se han realizado operaciones entre empresas del

Grupo que no hayan sido eliminadas en el proceso de consolidación.

a) Operaciones de seguro directo

Comisiones de intermediación de seguros

Durante el ejercicio 2025 y 2024 se devengaron comisiones de intermediación de

seguros según el siguiente detalle:

	2025	2024
Accionistas significativos	4.561	4.882
Total	4.561	4.882

Emisión de primas de seguro

Durante el ejercicio 2025 y 2024 se emitieron primas de seguros según el siguiente

detalle:

	2025	2024
Accionistas significativos	964	701
Total	964	701

b) Operaciones por servicios prestados y recibidos

En este aparado se incluye el importe agregado de los gastos e ingresos reconocidos

en el estado de resultados consolidado u otro resultado global consolidado que

correspondan a operaciones con partes vinculadas.

	Accionistas Significativos
	2025	2024
Servicios recibidos	1.151	1.253
Gastos financieros	339	337
Total gastos	1.490	1.590
Prestación de servicios	224	545
Ingresos financieros	1.904	2.819
Total ingresos	2.128	3.364

101	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Los importes de gastos e ingresos con Accionistas significativos corresponden a

transacciones con empresas del Grupo Bankinter que se han efectuado bajo

condiciones de mercado.

Dentro de los gastos, la partida de servicios recibidos corresponde fundamentalmente

a comisiones de intermediación por la venta de pólizas de seguros en el segmento de

hogar. La partida de gastos financieros corresponde fundamentalmente con servicios

financieros como las comisiones por gestión de recibos y comisiones por gestión del

cobro con tarjeta, de los recibos de las pólizas de seguro.

Dentro de los ingresos, los originados por prestación de servicios corresponden

principalmente a retribuciones por acuerdos de colaboración para la comercialización y

emisión de las tarjetas “Affinity” y ofrecimiento de ofertas adecuadas al perfil del cliente

de productos y servicios financieros de aquellas, a asegurados del Grupo.

Durante 2025 se ha acordado un dividendo complementario por 14.998 miles de euros

por el reparto del resultado del 2025. Tal como se indica en la nota 15 d), durante el

ejercicio 2024 se acordaron dividendos a cuenta por 15.000 miles de euros.

c) Saldos del estado de situación financiera consolidado con partes vinculadas

Los epígrafes de los estados de situación financiera consolidados a 31 de diciembre

de 2025 y 2024 se detallan en el siguiente cuadro:

		Accionistas Significativos
	Nota	2025	2024
Activo
Activos financieros medidos a valor razonables con cambios en patrimonio neto
I. Instrumentos de patrimonio	7 a)	15.403	15.425
II. Valores de renta fija	7 a)	12.113	6.965
Efectivo y otros activos líquidos equivalentes	6	16.859	13.135
Otros créditos
Resto de créditos	7 a)	207	359
Otros activos
Periodificaciones		183	101
Total saldos del activo		44.765	35.985
Pasivo
Otras deudas con entidades del grupo y asociadas	7 b)	37	287
Total saldos del pasivo		37	287

d) Retribuciones y otras prestaciones al Consejo de Administración

Las retribuciones devengadas por los Administradores y por la Alta Dirección del Grupo

durante el ejercicio 2025 ascienden a 1.276 miles de euros y 4.094 miles de euros,

respectivamente, 1.124 miles de euros y 3.202 miles de euros, respectivamente en

2024 según el siguiente detalle:

102	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Ejercicio 2025:

	Salario Fijo	Salario Variable	Retribución Especie	Dietas	Previsión Social consolidada	Total
Alta Dirección	3.018	738	266	-	72	4.094
Administradores	969	81	23	205	-	1.278
Total	3.987	819	289	205	72	5.372

Ejercicio 2024:

	Salario Fijo	Salario Variable	Retribución Especie	Dietas	Previsión Social consolidada	Total
Alta Dirección	2.287	639	209	-	67	3.202
Administradores	841	51	20	212	-	1.124
Total	3.128	690	229	212	67	4.326

Se considera Alta dirección al Equipo Directivo de la Sociedad, sin tener en cuenta a la

CEO, que figuran como Administradora, junto con el resto de Consejeros. El Equipo

Directivo esta constituido por 13 personas al cierre de 2025, y 12 personas al cierre de

2024.

En el apartado de Administradores se incluye la retribución de los miembros del

Consejo de Administración en su condición de tales, así como por sus funciones

ejecutivas. En el año 2024, no se incluye ningún dato del anterior CEO, aunque

durante dicha anualidad ha recibido el tercer pago diferido de la compensación de su

salida y el pago diferido de variables anteriores. En el año 2025, no se incluye ningún

dato del anterior CEO, aunque durante dicha anualidad ha recibido el cuarto pago

diferido de la compensación de su salida y el pago diferido de variables anteriores.

En el Concepto “Salario Fijo” de la Alta Dirección están incluidos los importes

devengados por la salida de miembros del Comité de Dirección conforme a la

normativa vigente.

En el concepto “Salario Variable” no se incluyen los importes devengados en el

ejercicio que son objeto de diferimiento en otros ejercicios posteriores y que se

encuentran sujetos a cláusulas “malus y clawback”.

En el ejercicio 2024 el variable de la alta dirección que se difiere en los tres años

siguiente (2026, 2027 y 2028) es de 375 miles de euros. En el caso de la CEO, la parte

que se refleja en el cuadro es la parte devengada no diferida de salario, habiendo

devengado otro tanto en acciones. El importe diferido correspondiente a los 3 años

(2026, 2027 y 2028) siguientes es de 34 miles de euros en metálico, percibiendo otro

tanto en acciones.

En el ejercicio 2025 el variable de la alta dirección que se difiere en los tres años

siguiente (2027, 2028 y 2029) es de 492 miles de euros. En el caso de la CEO, la parte

que se refleja en el cuadro es la parte devengada no diferida de salario, habiendo

devengado otro tanto en acciones. El importe diferido correspondiente a los 3 años

(2027, 2028 y 2029) siguientes es de 54 miles de euros en metálico, percibiendo otro

tanto en acciones.

A 31 de diciembre de 2025 se ha devengado el Incentivo a Largo Plazo 2023-2025 en

el que participaban tanto la CEO como la Alta Dirección. El cobro de dicho incentivo

está establecido como 50% en metálico y 50% en acciones y está sujeto a pagos

diferidos y cláusulas claw-back. Según la consecución alcanzada, la CEO percibirá en

el año 2026 37 miles de euros y otro tanto en acciones correspondiente al 60% del

importe no diferido. El variable que se difiere a los 3 años siguientes (2027, 2028 y

2029) es de 25 miles de euros y otro tanto en acciones. La Alta Dirección recibirá un

importe aproximado de 246 miles de euros en 2026 y otro tanto en acciones

103	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

correspondiente al 60% no diferido. La parte que se difiere de la Alta Dirección en los 3

años siguientes (2027, 2028 y 2029) es de, aproximadamente, 164 miles de euros y

otro tanto en acciones. A la fecha de formulación de estas cuentas anuales

consolidadas el importe devengado definitivo del Incentivo a Largo Plazo 2023-2025 se

encuentra pendiente de aprobación por parte del Consejo.

El resto de administradores no tiene salario variable.

En el concepto de “Dietas” correspondientes al ejercicio 2024 y 2025, se incluyen las

percibidas por todas las personas que han ostentado el cargo de miembro del Consejo

de Administración en el ejercicio.

El concepto de “Previsión Social Consolidada” recoge un seguro de ahorro y jubilación

de aportación definida, instrumentado en una póliza de ahorro a favor de la Alta

Dirección del Grupo. La póliza de ahorro a favor de la Alta Dirección del Grupo ha

devengado durante el ejercicio 2024 67 miles de euros de aportación de la empresa y

9 miles de euros de aportaciones individuales de los directivos. Su provisión

matemática al cierre del ejercicio 2024 ascendió a 835 miles de euros. Durante el

ejercicio 2025, devengó primas por 76 miles de euros de aportación de la empresa y

15 miles de euros de aportaciones individuales de los directivos. La provisión

matemática al cierre de dicho ejercicio fue de 990 miles.

El Grupo mantiene una póliza de seguro colectivo mediante la que se instrumentan sus

compromisos de pensiones de jubilación con ciertos empleados de la Alta Dirección y

el CEO. Estas pólizas, de aportación definida, están también exteriorizadas y se

realizan aportaciones periódicas para los diferentes miembros del colectivo (nota 21).

Durante el ejercicio 2025 está póliza ha supuesto el pago de primas por un importe de

634 miles de euros (1.270 miles de euros en 2024) y no ha habido ningún rescate. El

importe de la provisión matemática para pensiones correspondiente a los miembros de

la Alta Dirección asciende a 14.205 miles de euros al 31 de diciembre de 2025 (12.623

miles de euros en 2024). Las aportaciones realizadas no se incluyen en el cuadro

anterior por tratarse de retribuciones no consolidadas, ya que existen hechos y

circunstancias que pueden suponer la no percepción de las mismas en el futuro.

Durante el ejercicio 2025, el Grupo ha satisfecho un importe de 51 miles de euros en

concepto de primas de seguros de D&O (31 miles de euros en el ejercicio 2024), en la

que se incluyen los miembros de la Alta Dirección, así como otros mandos con

capacidad de decisión dentro del Grupo.

Al 31 de diciembre de 2024 y 2025 no existen anticipos ni se han concedido créditos

por la Sociedad Dominante a los miembros de su Consejo de Administración ni a la

Alta Dirección, ni se han asumido obligaciones por cuenta de estos a título de garantía.

104	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

21. Otra información

a) Garantías con terceros

El importe de las garantías comprometidas con terceros a 31 de diciembre de 2025

asciende a 40 miles de euros correspondiente principalmente a alquileres por naves (43

miles de euros a diciembre de 2024). Asimismo, se han comprometido 1.666 miles de euros

correspondiente con una línea de avales por garantías ante juzgados por siniestros a 31 de

diciembre de 2025 (1.753 miles de euros a 31 de diciembre de 2024 ). El Grupo tiene

presentados avales por alquiler de oficinas por importe de 70 miles de euros al 31 de

diciembre de 2025 y 70 miles de euros a 31 de diciembre de 2024 y su vencimiento es

anual.

b) Cargas sociales y número medio de empleados

El desglose de los gastos de personal en los ejercicios 2025 y 2024 es el siguiente:

	2025	2024
Sueldos y salarios	95.157	94.189
Indemnizaciones	4.004	4.678
Cargas sociales y otros	33.246	27.701
Total Gastos de personal	132.407	126.568

El número medio de empleados en plantilla del Grupo durante los ejercicios 2025 y 2024,

desglosado por categorías profesionales, es el siguiente:

	2025			2024
	Total	Mujeres	Hombres	Total	Mujeres	Hombres
Directivos	75	39	36	76	40	36
Comerciales / Técnicos Senior	362	168	193	345	166	179
Comerciales / Técnicos	636	381	256	649	389	260
Staff	1.339	810	529	1.363	816	547
Total	2.412	1.398	1.014	2.433	1.411	1.022

Asimismo, al término de los ejercicios 2025 y 2024 , la distribución por sexos del personal y

de los Consejeros del Grupo, desglosada por categorías y género es la siguiente:

	2025			2024
	Total	Mujeres	Hombres	Total	Mujeres	Hombres
Consejeros	8	4	4	7	4	3
Directivos	74	39	35	79	41	38
Profesionales Expertos	361	166	195	348	169	179
Profesionales	637	384	253	646	388	258
Staff	1.315	795	520	1.350	811	539
Total	2.395	1.388	1.007	2.430	1.413	1.017

El número medio de empleados en plantilla con un grado de discapacidad mayor o igual a

33% en los ejercicios 2025 es de 39 (38 en 2024).

c) Plan extraordinario de remuneración basado en acciones vinculado a la salida a Bolsa

La Consejera Delegada así como el Comité de Dirección del Grupo participan en un plan

extraordinario de remuneración del Grupo consistente en una entrega de acciones en los

tres años siguientes a la salida a Bolsa. El propósito de este Plan aprobado por la Junta

General de Accionistas el 18 de marzo de 2021 que se establece como la fecha de

concesión del Plan, es servir de herramienta de motivación y fidelización de los integrantes

del citado plan, ofreciendo la posibilidad de recibir un determinado número de acciones en

los próximos tres años de la fecha de salida a bolsa de la Entidad. Las principales

características del Plan son las siguientes:

105	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

El número de acciones que se entregarán por cada participante es el resultado de dividir

100 miles de euros por el precio medio de los treinta días cotizados siguientes a la fecha de

la salida a bolsa. Como el precio medio ha sido de 1,6339 el número de acciones a entregar

sería 61.203 acciones por participante. Siendo 13 los participantes el programa consistiría

en la entrega total de 795.639 acciones con un valor de 1.300 miles de euros.

El plazo y la condición de servicio: El plan garantiza la posibilidad de recibir el 33% de las

acciones en la fecha del primer aniversario desde la salida a bolsa (29 de abril de 2022), el

segundo lote del 33% en el segundo aniversario (29 de abril de 2023), y el 34% restante el

tercer aniversario (29 de abril de 2024). La condición para la entrega de cada lote de

acciones es que el participante permanezca en la Entidad a la fecha de cada uno de los tres

aniversarios, salvo pacto en contrario, y sin perjuicio del mantenimiento de las acciones ya

percibidas en caso de salida, salvo que corresponda su devolución en aplicación de la

cláusula “clawback”.

El coste del programa para el Grupo se registra como gasto de personal tiene como

contrapartida una reserva para acciones propias en el patrimonio del estado de situación

financiera consolidado que se irá cancelando en los tres aniversarios cuando se produzcan

la entrega de las acciones a los empleados.

A 31 de diciembre de 2023 y 2024, el gasto de personal devengado y registrado ascendía a

1.136 miles de euros. Esta imputación se realizó teniendo en cuenta el escenario de que

todos los integrantes del Plan cumplirán la condición de permanencia en cada aniversario.

La valoración del incentivo a recibir en acciones de la Sociedad Dominante se realiza

teniendo en cuenta el valor razonable de los instrumentos de patrimonio asignados a la

fecha de la concesión, considerando los plazos y las condiciones del Plan. Cada año, hasta

la fecha de irrevocabilidad de la concesión, se ajusta el número de instrumentos de

patrimonio incluidos en la determinación del importe de la transacción.

La Sociedad Dominante disponía de 637.586 acciones propias para hacer frente al plan de

retribución.  Desde el 29 de abril de 2021, fecha de la salida a bolsa, en la que se le

adjudicó 239.678 acciones propias en el canje de acciones de Bankinter, la Sociedad

Dominante ha realizado sucesivas adquisiciones, comunicadas a la CNMV para completar

el plan de retribución completo. El precio medio de adquisición de estas acciones ha sido de

1,57 euros por acción. Durante los sucesivos años se han entregado las aciones

correspondientes  (nota 14 c). Las acciones sobrantes se mantienen en el patrimonio neto.

Doce de los trece participantes en el Plan de retribución son empleados de la Sociedad

Dominante mientras que uno de ellos es empleado de la sociedad del Grupo, Línea Directa

Asistencia, S.L.U.

Los movimientos de acciones propias correspondientes al plan de entrega de acciones a

directores están detallados en la nota 14 c).

A la fecha de este Informe, el Plan extraordinario vinculado a la salida a Bolsa ha finalizado.

La Sociedad entregará las acciones correspondientes al empleado de la filial Línea Directa

Asistencia en los tres aniversarios, siendo el coste soportado por la propia filial, recibiendo

la Entidad efectivo como contraprestación, por el valor razonable de las acciones

entregadas.

d) Plan de compra  de acciones por parte de empleados a través del programa de Retribución

Flexible.

A finales de 2022 se ofreció a los empleados poder participar en un plan de compra de

acciones como parte de su retribución flexible. Este Plan estaba dirigido a todos los

empleados de la Sociedad Dominante (no incluye resto de empresas del grupo) con un

mínimo de 6 meses de antigüedad y no aplicable a los miembros del Consejo de

Administración.

Fue un programa único de 2 meses de duración (noviembre y diciembre de 2022) cuyo

objetivo era facilitar a los empleados la adquisición de acciones de Línea Directa a través de

un programa de retribución flexible con un régimen fiscal favorable. Las condiciones para

106	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

poder incluir el plan en el programa de retribución flexible fueron las siguientes:  el importe

máximo a destinar era de 12.000€ anuales, las acciones se deben mantener durante 3 años

y con la entrega no se puede superar el límite máximo de retribución global en especie del

30% de la retribución total ni se puede tocar el SMI.

El Plan se lanzó con un descuento del 5% sobre el precio de la acción. El Plan se aprobó

por el Consejo de Administración en los meses de septiembre y octubre de 2022

respectivamente, previo informe de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y

Gobierno Corporativo.

Ante la buena acogida del Plan de 2022, en el mes de junio de 2023 el Consejo de

Administración, a propuesta de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno

Corporativo, aprobó un programa de mayor duración, de conformidad con lo previsto en la

Política Retributiva y con las siguientes características:

• Participes:  El Plan está dirigido a todos los empleados de Línea Directa

Aseguradora y Línea Directa Asistencia (no incluye a los empleados del resto de las

empresas del Grupo) con un mínimo de 6 meses de antigüedad. No es aplicable a

los miembros del Consejo de Administración (tanto ejecutivos como no ejecutivos).

• Descuento que ofrece la Compañía: un 5% sobre el precio de mercado de la acción.

• Duración: Programa anual de compra de acciones por un máximo de 3 años, que

finalizará si se alcanzara antes el número máximo de acciones destinadas a este

Plan. Los periodos de compra se definirán anualmente respetando los periodos de

black out que pudieran aplicar en su caso.

• El valor de la acción para determinar el número de acciones a entregar se calculará

con el valor medio de la cotización del mes anterior a cada una de las entregas.

• El importe máximo destinado al plan será de 2.500.000€

Sobre la base de este Plan, se han abierto periodos de compra en los meses de noviembre

y diciembre de 2023, junio y julio de 2024 y octubre, noviembre y diciembre de 2024, junio y

julio de 2025 y octubre, noviembre y diciembre de 2025.

Los movimientos de acciones propias correspondientes al plan de entrega de acciones a

directores están detallados en la nota 14 d).

e) Servicios prestados a la Sociedad

A continuación se desglosan los honorarios de auditoría de cuentas y otros servicios

prestados por PricewaterhouseCoopers Auditores, S.L. durante el ejercicio, de las cuentas

consolidadas e individuales de las sociedades incluidas en consolidación (honorarios sin

gastos ni IVA):

	2025	2024
Servicios de auditoría*	268	268
Otros servicios exigidos por la normativa	164	164
Otros servicios de verificación	42	43
Servicios distintos de auditoría	9	-
Total servicios profesionales	483	475

*El importe de los servicios de auditoría devengados hacen referencia a los honorarios de auditoría de las cuentas anuales de

todo el grupo Línea Directa.

Dentro del apartado de “Otros servicios exigidos por la normativa” se encuentran

principalmente los honorarios del servicio de revisión del Informe sobre la situación

financiera y de solvencia de la entidad dominante y de las sociedades aseguradoras

dependientes, así como del servicio de verificación externa independiente bajo

aseguramiento limitado del Informe de Sostenibilidad.

107	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

Los principales conceptos incluidos en el apartado “Otros servicios de verificación”

corresponden a la emisión del informe de procedimientos acordados sobre el Sistema de

Control Interno sobre la Información Financiera (SCIIF) del Grupo, la revisión limitada de los

estados financieros intermedios resumidos consolidados del ejercicio y revisiones limitadas

de las filiales del grupo.

El apartado de “Servicios distintos de auditoría” incluye la emisión de sendos informes de

procedimientos acordados relacionados con indicadores de sostenibilidad y la marca Línea

Directa.

f) Información sobre medio ambiente y sobre derechos de emisión de gases de efecto

invernadero

El Grupo no ha realizado inversiones ni ha incurrido en gastos por actividades relacionadas

con la protección del medio ambiente durante los ejercicios 2025 y 2024.

Los Administradores del Grupo estiman que no existen contingencias significativas

relacionadas con la protección y mejora del medio ambiente, no considerando necesario

registrar dotación alguna a la provisión de riesgos y gastos de carácter medioambiental a 31

de diciembre de 2025 y 2024.

No se ha asignado cantidad alguna a estos conceptos, ni se ha efectuado movimientos de

gastos o provisiones durante los ejercicios 2025 y 2024. Tampoco se han firmado contratos

de futuro ni recibido subvenciones por los derechos de emisión de gases de efecto

invernadero.

g) Detalle de situaciones de conflicto de interés por parte de los Administradores y sus

personas vinculadas

Al cierre de los ejercicios 2025 y 2024 ninguno de los Administradores del Grupo, ni las

personas vinculadas al mismo según se define en la Ley 229 de Sociedades de Capital han

comunicado a los demás miembros del Consejo de Administración, situación alguna de

conflicto, directo o indirecto, que pudieran tener con el interés del Grupo.

h) Servicio de Atención al Cliente

El marco legal regulador de los servicios financieros ofrece a los clientes el nivel de

protección adecuado para preservar la confianza en el funcionamiento de los mercados.

Dentro de este marco, la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y

servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras, estable la

obligación de que las entidades aseguradoras cuenten con un departamento o servicio de

atención al cliente, que atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones que sus clientes les

presenten, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

La decisión será motivada y contendrá unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada

en cada queja o reclamación, fundándose en las cláusulas contractuales, las normas de

transparencia y pretensión de la clientela aplicables, así como las buenas prácticas y usos

financieros.

Durante el ejercicio 2025 se han gestionado 7.131 expedientes (7.753 expedientes en

2024), siendo el 7,10% quejas, 506 (7,44% quejas, 577 en 2024) y el 92,90%

reclamaciones, 6.625 (92,56% reclamaciones, 7.176 en 2024). Del total señalado, 15,08%

corresponden a Cotizaciones y Gestión de Póliza, el 71,36% a Gestión de Accidentes, el

3,53% al servicio de Asistencia en Viaje (18,20%; 70,82%; 3,22% respectivamente en 2024).

El detalle por tipología de los expedientes gestionados por el grupo durante los ejercicios

2025 y 2024 es el siguiente:

	2025		2024
	Número	% del total	Número	% del total
Quejas	506	7,10 %	577	7,44 %
Reclamaciones	6.625	92,90 %	7.176	92,56 %
Total expedientes gestionados	7.131	100,00 %	7.753	100,00 %

108	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

El detalle por departamento de los expedientes generados por el grupo durante los

ejercicios 2025 y 2024 es el siguiente:

	2025		2024
	Número	% del total	Número	% del total
Cotizaciones y Gestión de Póliza	1.075	15,08 %	1.411	18,20 %
Gestión de accidentes	5.089	71,36 %	5.491	70,82 %
Servicio de asistencia en viaje	252	3,53 %	250	3,22 %
Otros	715	10,03 %	601	7,75 %
Total expedientes gestionados	7.131	100,00 %	7.753	100,00 %

Principales cuestiones planteadas por los clientes:

1. Rehúse de daños por valoración pericial o por exclusión de la póliza.

2. Demoras en la resolución de los expedientes, ya sean debidas a la tramitación o a la

reparación de los daños.

3. Disconformidad con el importe de la indemnización y retraso en percibirla.

4. Reclamaciones de prima no consumida.

Del total de las quejas y reclamaciones gestionadas en el año 2025, se han considerado

estimadas el 30,18% (32,97% en 2024) y no procedentes el 69,82% (67,03% en 2024).

Por otra parte, durante 2025 se han resuelto en total 711 expedientes que han finalizado con

165 resoluciones favorables al reclamante, 521 resoluciones desfavorables, 9 expedientes

cerrados sin resolución, fundamentalmente por duplicidad de apertura, más otros 16 con

pronunciamiento de no competencia.

Las reclamaciones presentadas se distribuyeron en varias categorías, siendo las más

destacadas: contratación (incluyendo discrepancias sobre capitales o condiciones

generales), tramitación (como demoras o disputas sobre pruebas de exclusión), garantías

de auto (valoraciones periciales, aplicación de franquicias, cálculo de honorarios, conflictos

de intereses), hogar (daños por agua, exclusiones relacionadas con mantenimiento,

coberturas, exclusión de ciertos daños), salud (preexistencia de dolencias, periodos de

carencia, cancelaciones de pólizas) y asistencia en viaje (problemas con traslados de

vehículos o condiciones de retorno).

El porcentaje de resoluciones desfavorables para los asegurados ha sido mayor que el año

precedente, pues en 2025 han sido desfavorables al asegurado 521 de los 711 resueltos (25

fueron resueltos sin actuación), mientras que en 2024 fueron de 396 de los 674 (10 fueron

resueltos sin actuación), con porcentaje del 73,27% y 58,75%, con una diferencia porcentual

entre ejercicios del 14,52%.

En la Memoria se resalta la colaboración eficaz entre los distintos departamentos de Línea

Directa y el Defensora del Asegurado, así como la mejora en los sistemas de registro y

protocolos internos, lo que contribuyó a una notable agilidad en la tramitación, reservando

las demoras únicamente para casos de especial complejidad probatoria.

Finalmente, el Defensor del Asegurado sugiere en su Memoria, para continuar optimizando

la protección del asegurado y la eficiencia en la gestión de reclamaciones, la potenciación

de la prueba pericial en origen, el refuerzo de la información al cliente sobre exclusiones

recurrentes en el momento de la contratación, y una comunicación más adecuada con

colectivos vulnerables, en especial personas de mayor edad o con dificultades de acceso a

medios digitales. Se recomienda utilizar canales alternativos, como el correo certificado,

para la notificación de asuntos relevantes.

109	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

i) Periodo medio de pago a proveedores

A continuación, se detalla la información requerida por la Disposición Final Segunda de la

Ley 31/2014, de 3 de diciembre:

	2025	2024
	Días	Días
Período medio de pago a proveedores*	25,19	26,18
Ratio de operaciones pagadas*	25,20	25,86
Ratio de operaciones pendientes de pago*	24,79	32,77
	Importe	Importe
	(miles de euros)	(miles de euros)
Total pagos realizados	355.516	322.842
Total pagos pendientes	13.566	15.666

(*) Cuando el dato se presenta entre paréntesis se refiere a un importe negativo, representativo bien de una mayor celeridad,

en término medio, en el pago con relación al periodo máximo de pago previsto legalmente, o bien a que las operaciones

pendientes de pago se encuentran, en término medio, en un momento anterior a dicho periodo máximo.

	2025	2024
	Días	Días
Facturas en el límite legal	57.754	86.540
Porcentaje sobre el total de facturas	55,42 %	78,39 %
Total facturas	104.218	110.392
	Importe	Importe
	(miles de euros)	(miles de euros)
Volumen monetario en límite legal	253.808	278.482
Porcentaje sobre el total monetario de pagos a sus proveedores	68,76 %	82,38 %
Total monetario de facturas	369.097	338.033

Los datos expuestos en los cuadros anteriores sobre el periodo medio de pagos a

proveedores hacen referencia a aquellos que, por su naturaleza, son acreedores

comerciales por deudas con suministradores de bienes y servicios, excluyéndose en 2025 y

2024, los pagos de siniestros.

Se entenderá por “Período medio de pago a proveedores” la expresión del tiempo de pago o

retraso en el pago de la deuda comercial. Dicho “Período medio de pago a proveedores” se

calcula como el cociente formado en el numerador por el sumatorio del ratio de operaciones

pagadas por el importe total de los pagos realizados más el ratio de operaciones pendientes

de pago por el importe total de pagos pendientes y, en el denominador, por el importe total

de pagos realizados más el importe de los pagos pendientes.

El ratio de operaciones pagadas se calcula como el cociente formado en el numerador por

el sumatorio de los productos correspondientes a los importes pagados, por el número de

días de pago (diferencia entre los días naturales transcurridos desde el final del plazo

máximo legal de pago hasta el pago material de operación) y, en el denominador, el importe

total de pagos realizados.

Asimismo, el ratio de operaciones pendientes de pago corresponde al cociente formulado en

el numerador por el sumatorio de los productos correspondientes a los importes pendientes

de pago, por el número de días pendiente de pago (diferencia entre los días naturales

transcurridos desde el final del plazo máximo legal de pago hasta el día de cierre de los

estados financieros consolidados) y, en el denominador, el importe total de pagos

pendientes.

En septiembre de 2022 la Ley 18/2022 modificó la disposición adicional tercera referente al

deber de información contenida en la Ley 15/2010 que a su vez modificaba la Ley 3/2004

por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones

comerciales. Dicha modificación establece que las sociedades mercantiles cotizadas

110	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

publicarán en su página web además del período medio de pago el volumen monetario y el

número de facturas pagadas en un periodo inferior al máximo establecido en la normativa,

así como el ratio de estas facturas frente al número total de facturas y el total monetario de

los pagos realizados a los proveedores.

111	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Cuentas anuales consolidadas 2025 (Expresadas en miles de euros)

22. Acontecimientos posteriores al cierre

No se han producido acontecimientos significativos con posterioridad al cierre del ejercicio

2025 y hasta la fecha de formulación de estas cuentas anuales consolidadas.

3

Informe de gestión

consolidado

113	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

1. Situación de la entidad

1.1 Modelo de negocio

Línea Directa Aseguradora tiene la visión de

consolidarse como una de las aseguradoras de

referencia en España para particulares,

autónomos y pymes. Para alcanzar esta meta,

la estrategia de la compañía se apoya en su

modelo de negocio directo, una oferta

multiproducto de seguros generales cada vez

más amplia, la calidad en el servicio, una marca

líder y su apuesta por la innovación y la

digitalización. Todo ello dota a la compañía de la

competitividad, la flexibilidad y la agilidad

necesarias para afrontar los desafíos y

oportunidades presentes y futuros y generar un

crecimiento rentable y sostenible.

A cierre de 2025 la entidad alcanzó un volumen

de primas emitidas de 1.134,7 millones de

euros, un 11,3% más que en el ejercicio anterior,

crecimiento superior al de la media del mercado,

que fue del 7,8%, según datos del servicio de

estadísticas y estudios del sector seguros en

España, ICEA. Este incremento del negocio

estuvo impulsado por el crecimiento de los

clientes y los ingresos en todas sus líneas de

negocio: Motor, Hogar, Salud y Otros productos.

En este sentido, la cartera de asegurados

aumentó un 8,5% y superó los 3,7 millones de

asegurados. La entidad ocupa actualmente el

puesto número 13 del ranking de grupos

aseguradores del ramo de No Vida en España

por facturación.

Esta buena dinámica comercial, junto con la

evolución positiva del margen asegurador, fruto

de una mejora del ratio combinado de 2,1

puntos porcentuales, ha permitido a la compañía

cerrar el ejercicio 2025 con un beneficio neto de

85,7 millones de euros, un 33,5% más que el

año anterior. Línea Directa Aseguradora busca

un crecimiento rentable y sostenible que genere

valor para sus accionistas, clientes, empleados,

proveedores y la sociedad en general. Esta

estrategia se asienta sobre las fortalezas y

capacidades competitivas que definen y

diferencian al Grupo Línea Directa frente a sus

competidores, entre ellas su modelo de negocio

directo, una marca líder en notoriedad y

reconocimiento y su apuesta por la innovación y

la digitalización, al tiempo que se adapta para

afrontar los desafíos y oportunidades presentes

y futuros derivados de las circunstancias del

mercado.

Compañía multiproducto

Línea Directa inició su actividad en 1995 con un

modelo de negocio basado en la distribución

directa de seguros generales. Opera

exclusivamente en España a través de los

canales telefónico y digital, sin redes de oficinas

y con toda su operación centralizada en su sede

en Tres Cantos (Madrid), lo que se traduce en

una alta eficiencia operativa. Esto, junto con el

rigor técnico, la innovación en marketing y

productos y la avanzada digitalización de sus

procesos, permite a la compañía ofrecer al

cliente productos completos y una alta calidad

de servicio a precios competitivos.

La ambición del Grupo Línea Directa es cubrir

todas las necesidades de aseguramiento de los

particulares, los autónomos y las pymes a través

de una oferta de seguros generales altamente

competitiva, una alta calidad de servicio y una

experiencia digital avanzada a través de la web

y la aplicación móvil.

A través del desarrollo progresivo de nuevas

líneas de negocio, la entidad se ha ido

consolidando como una compañía aseguradora

multiproducto, y actualmente cuenta con una

oferta amplia de seguros de coche, motos,

vehículos profesionales, hogar, salud, mascotas

y comercios, entre otros productos. 

En este sentido, en 2025 Línea Directa entró en

el ramo de Multirriesgo Comercios con el

lanzamiento de su nuevo seguro Multirriesgo

Negocios para establecimientos, locales y

oficinas de autónomos y pymes, con el que la

entidad quiere impulsar su crecimiento en el

segmento de empresas.

Esta ampliación del catálogo de productos y

líneas de negocio es una de las palancas con

las que el Grupo Línea Directa busca impulsar la

diversificación de ingresos. A cierre de 2025, el

ramo de Motor supone el 81,4% del volumen de

primas emitidas de la compañía, por delante de

Hogar (14,8%), Salud (3,4%) y el resto de

productos (0,3%).

Digitalización con visión cliente

La entidad continúa avanzando en su

transformación digital con el fin de hacer la vida

más fácil a los clientes a través de unos activos

digitales cada vez más completos, ágiles y

sencillos de usar. Para ello, la compañía

continúa evolucionando los desarrollos ya

iniciados, al tiempo que está implementando

aquellas nuevas tecnologías que contribuyan a

optimizar la gestión de sus procesos y mejorar

la experiencia y la atención al cliente.

En este sentido, en 2025 la compañía ha

renovado por completo su aplicación móvil y el

Área de Cliente de su web, facilitando la gestión

114	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

digital de las pólizas por parte de los

asegurados.

Entre las principales novedades, los nuevos

canales digitales de la entidad incluyen un

nuevo diseño más intuitivo y personalizado,

mobile first, con nivel avanzado de usabilidad,

que permite realizar todas las gestiones del

seguro y con asistente virtual y humano.

Además, están construidos bajo pautas de

accesibilidad, facilitando su usabilidad por todo

tipo de usuarios.

Asimismo, Línea Directa ha continuado

reforzado sus capacidades tecnológicas,

ampliando el uso de la Inteligencia Artificial (IA)

generativa.

Todo ello se ha traducido en un fuerte impulso a

la adopción de los canales digitales por parte de

los asegurados. Actualmente, más del 91% de

los clientes de Línea Directa Aseguradora

operan ya con la compañía por su web y

aplicación móvil, y el número de apps activas de

la entidad aumentó un 15,4%. Fruto de ello, el

volumen de interacciones digitales de los

clientes superaron los 28 millones en el año,

cifra 2,7 veces superior al de llamadas

telefónicas de clientes que atendió.

Esta mayor recurrencia en el uso de los canales

digitales ha permitido además al Grupo elevar la

actividad comercial a través de la web y la app,

de forma que en 2025 el número de pólizas

suscritas 100% online se multiplicó por 3,6.

Líneas de negocio

Línea Directa es una compañía multiproducto

especializada en seguros generales que en la

actualidad opera en los ramos de Motor, Hogar,

Salud, y que completa su oferta a particulares,

autónomos y pymes con seguros para

mascotas, comercios y movilidad personal.

El seguro de autos

A cierre de 2025, el ramo de Autos suponía el

81,4% de la facturación de la compañía, con un

volumen de primas emitidas en el ejercicio de

924 millones de euros (+11,8%), y cuenta con

2,73 millones de clientes (+8,6%). Estas cifras

de crecimiento, por encima del conjunto del

sector, permitieron a Línea Directa ganar cuota

de mercado y consolidarse como la sexta

aseguradora del ramo por primas a cierre del

año.

Para este segmento, la compañía cuenta con

una oferta integral y personalizada de pólizas de

coches, motos y vehículos profesionales.

El seguro de hogar

En el ramo de Hogar, Línea Directa alcanzó en

2025 unos ingresos por primas de 167,8

millones de euros (+6,3%) y superó las 776.000

viviendas aseguradas (+5,0%). Esta línea de

negocio aporta el 14,8% de los ingresos del

Grupo. Actualmente, la compañía se sitúa en el

puesto número 13 del ránking del ramo de

Hogar por volumen de negocio.

El seguro de salud

Línea Directa Aseguradora cuenta en el ramo de

Salud con una cartera de más de 127.000

asegurados y las primas emitidas alcanzaron en

2025 los 38,8 millones de euros.

Como parte de la estrategia de crecimiento en

este segmento, en 2023 la compañía pasó a

comercializar su seguro de Salud directamente

con la marca Línea Directa. La venta de

productos bajo la marca principal, líder en

notoriedad del sector, ha permitido a la

compañía incrementar su eficiencia operativa y

su eficacia comercial, reforzando las sinergias y

la capacidad de venta cruzada. Como resultado,

en 2025 el crecimiento en primas emitidas de

Línea Directa en el ramo de salud se aceleró y

fue del 14,7%, un incremento 3,3 puntos

porcentuales superior a la media del mercado,

impulsado por el fuerte crecimiento en aquellos

productos más completos y con mayor

fidelización.

Otros productos

Línea Directa entró en 2025 en el ramo de

Multirriesgo Comercios con el lanzamiento de su

seguro Multirriesgo Negocios. Esta novedad es

fruto de la apuesta de la compañía por la

innovación en producto como fórmula de

atender en todo momento las necesidades de

aseguramiento de los clientes. Este seguro para

establecimientos y oficinas se suma a otros

lanzados en los últimos años como el Seguro de

Mascotas, el Seguro frente a la ocupación ilegal

de la vivienda, y el seguro de Movilidad

Personal. A cierre de 2025, estos productos

sumaban más de 92.000 clientes (+53,5%), con

un volumen de primas emitidas de casi 4

millones de euros (+132,9%).

Productos sostenibles

Como parte de la estrategia de sostenibilidad de

la compañía, que se articula a través de planes

trienales de sostenibilidad, el Grupo Línea

Directa ha ido desarrollando y lanzando al

mercado distintos productos y servicios que,

además de atender a los objetivos de negocio y

crecimiento en cada uno de los ramos en los

115	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

que opera, buscan generar un impacto positivo

en la sociedad y el medioambiente.

Seguro de coche eléctrico e híbrido enchufable

Dentro del ramo de Autos, Línea Directa cuenta

con un seguro especialmente dirigido a coches

con etiqueta cero (incluidos vehículos 100%

eléctricos e híbridos enchufables). La compañía

cerró el ejercicio 2025 con una cartera de cerca

de 60.000 coches y motos con estos tipos de

motorizaciones.

Seguro de Hogar con cobertura de placas

solares

Esta cobertura está pensada para viviendas

unifamiliares con placas solares y cubre los

daños por robo o roturas accidentales que se

pueden producir en esa instalación, así como la

pérdida de producción de energía.

Seguro de Movilidad Personal

Ante el auge en los últimos años de los

vehículos de movilidad personal (VMP), como

los patinetes eléctricos, Línea Directa cuenta

desde 2021 con un Seguro de Movilidad

Personal. Ante la entrada en vigor de una nueva

normativa para los patinetes eléctricos

homologados en España, que obliga a sus

propietarios a tener un seguro de

Responsabilidad Civil obligatorio con

determinados límites mínimos de cobertura para

garantizar la indemnización por daños

personales y materiales en caso de accidente,

Línea Directa ha desarrollado una nueva póliza

conforme a la nueva legislación.

Seguro frente a la ocupación de la vivienda

En 2023, Línea Directa Aseguradora incorporó a

su seguro Multirriesgo una cobertura única en

España que protege al propietario frente a las

consecuencias jurídicas y económicas derivadas

de la ocupación ilegal de su vivienda. La

cobertura, que ha obtenido una gran acogida

comercial, incluye asistencia jurídica por parte

de la compañía y costes legales (abogado,

procurador, perito, gastos notariales, costas y

tasas judiciales) para recuperar su casa y la

compensación económica por gastos para la

habilitación de la vivienda.

El producto cubre, además, la habilitación de la

vivienda y compensaciones por los consumos

de agua, luz y gas, la pérdida de rentas del

alquiler o en el caso de necesitar un alojamiento

alternativo, así como una cobertura por los

daños a terceros causados por la ocupación.

En 2024, y a raíz de su éxito comercial, la

compañía comenzó a comercializar esta

cobertura como un seguro independiente de la

póliza de Hogar, y por lo tanto contratable

también desde entonces por clientes de otras

entidades.

Servicio de videointerpretación en lengua de

signos

Como parte de su compromiso con la

accesibilidad y la inclusión de todo tipo de

colectivos, Línea Directa Aseguradora cuenta

con un servicio de videointerpretación en lengua

de signos dirigido a personas sordas. Este

servicio, desplegado en colaboración con la

Fundación CNSE (Confederación Estatal de

Personas Sordas), es atendido en lengua de

signos y permite a los clientes y no clientes con

discapacidad auditiva realizar consultas a través

de una plataforma de videointerpretación

relacionadas con los servicios y productos de

Línea Directa, incluyendo la contratación de

seguros, la consulta de las condiciones de las

pólizas, dar partes de accidentes o pedir un

servicio de asistencia en carretera, entre otras

muchas.

Servicio de telemedicina

Como parte de su Seguro de Salud, el Grupo

lanzó en 2025 un nuevo servicio de telemedicina

que proporciona atención 24/7 y permite a los

clientes acceder a programas personalizados de

rehabilitación online. Este servicio,

especialmente diseñado para personas

mayores, facilita el acceso a tratamientos sin

desplazamientos y con mayor comodidad,

generando un impacto positivo tanto social

como medioambiental.

Asistencia Nocturna a Jóvenes

En el ámbito de los seguros sostenibles, Línea

Directa Asistencia cuenta con el servicio de

Asistencia Nocturna a Jóvenes, que ofrece

traslado nocturno de los clientes menores de 26

años si han bebido alcohol o se sienten

indispuestos. Este servicio, que es

completamente gratuito, incluye tanto al

conductor como a su vehículo. El objetivo de

esta iniciativa, única en el sector, es evitar

situaciones de riesgo para un colectivo

especialmente expuesto a los accidentes de

tráfico.

Línea Directa Asistencia

Línea Directa Asistencia es la filial del Grupo

especializada en servicios de verificación,

peritación y asistencia en viaje. La compañía

opera a través de una red de miles de

colaboradores en toda España, ofreciendo

116	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

asistencia al vehículo y a las personas las 24

horas al día, los 365 días al año.

Además, y gracias a los acuerdos con partners

europeos de Astrum Alliance, líder mundial de

las asociaciones de compañías de asistencia en

viaje, es capaz de prestar este servicio a sus

clientes españoles y extranjeros dentro y fuera

de España, todos los días del año a cualquier

hora, en español, inglés, alemán y portugués,

tanto al vehículo como a los ocupantes en caso

de avería, accidente o robo.

Línea Directa Asistencia ofrece soluciones

innovadoras en materia de movilidad y

asistencia en carretera a través de un equipo

propio y una amplia y experimentada red de

colaboradores.

Centro Avanzado de Reparaciones (CAR)

Además de una extensa red de colaboradores,

compuesta por más de 1.000 talleres de chapa,

mecánica y lunas, Línea Directa Aseguradora

cuenta con dos talleres propios de última

generación, conocidos como Centros

Avanzados de Reparación (CAR), situados en

Madrid y en Barcelona. Estos talleres ofrecen un

servicio integral al cliente, desde la apertura del

parte hasta la reparación del vehículo, siempre

bajo los altos estándares de calidad,

compromiso y excelencia del Grupo, y realizan

más de 12.000 reparaciones al año.

El conocimiento e información acumulados por

ambos centros han permitido al Grupo mejorar

notablemente su conocimiento y su capacidad

de innovación en los procesos de reparación,

impulsar la calidad y reducir los costes

siniestrales. De hecho, los talleres CAR son

capaces de gestionar todos sus procesos

internos y externos de forma 100% online,

permitiendo a los clientes realizar un amplio

abanico de gestiones a través de internet, como

cambiar sus citas, solicitar un vehículo de

sustitución o consultar el estado de su

reparación, entre otros.

117	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

1.2 Estructura organizativa y Gobierno Corporativo

El Grupo Línea Directa está formado por:

– La sociedad dominante, LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA S.A., COMPAÑÍA DE

SEGUROS Y REASEGUROS, con NIF A-80871031 y domicilio social en Tres Cantos

(Madrid), Calle Isaac Newton, 7 (en adelante, la “Sociedad” o “Línea Directa Aseguradora”);

y

– Las sociedades dependientes, controladas al 100% por la sociedad dominante, conforme

al siguiente organigrama:

La Sociedad cuenta con una Política de

Gobierno Corporativo aprobada por el

Consejo de Administración que define la

estructura societaria y de gobierno del Grupo

Línea Directa, los principios que la informan,

los órganos sociales que la componen y las

reglas esenciales de su funcionamiento

interno.

Las acciones de Línea Directa Aseguradora

cotizan en el mercado bursátil español

(Bolsas de Madrid, Barcelona, Bilbao y

Valencia) desde el 29 de abril de 2021.

La Junta General es el órgano soberano de

la Entidad en el que se reúnen los

accionistas debidamente convocados para

deliberar y decidir, por las mayorías exigidas

en cada caso, sobre los asuntos de su

competencia.

El Consejo de Administración es el órgano

responsable de la administración, gobierno y

representación de la Sociedad, de acuerdo

con las funciones que le atribuyen la Ley, los

Estatutos Sociales y el Reglamento del

Consejo.

Según lo dispuesto en los Estatutos, el

Consejo de Administración debe estar

integrado por un mínimo de 5 y un máximo

de 15 consejeros. Su composición permite

garantizar adecuadamente el cumplimiento

de las exigencias de la Ley de Sociedades de

Capital y los artículos 13, 38 y 65 y siguientes

de la Ley 20/2015, de 14 de julio, de

ordenación, supervisión y solvencia de las

entidades aseguradoras y reaseguradoras, y

la Directiva 2009/138/CE del Parlamento

Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre

de 2009, sobre el seguro de vida, el acceso a

la actividad de seguro y de reaseguro y su

ejercicio. Todos sus integrantes reúnen las

adecuadas cualificaciones profesionales,

competencia y experiencia, así como los

requisitos de honorabilidad requeridos por el

Supervisor e incluidos en la Política de

Aptitud y Honorabilidad de la Entidad.

El Consejo de Administración está

compuesto por 8 miembros, lo que supone

un tamaño adecuado y preciso para lograr su

funcionamiento eficaz. La composición del

Consejo refleja el compromiso de Línea

Directa Aseguradora con la diversidad,

caracterizándose por la  paridad total  de

género (50% mujeres y 50% de hombres) y

una diversidad de competencias necesaria

para la adecuada toma de decisiones.

Además, el 62,5% de sus miembros son

independientes, superando los umbrales

mínimos recomendados en esta materia.

Asimismo, solo uno de los consejeros es

ejecutivo.

El Presidente del Consejo de Administración

no tiene funciones ejecutivas, siendo un

cargo separado del Consejero Delegado.

Existen dos Comisiones consultivas (la

Comisión de Auditoría y Cumplimiento y la

Comisión de Nombramientos, Retribuciones

y Gobierno Corporativo) que están

compuestas en su totalidad por consejeros

118	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

externos (no ejecutivos) y por mayoría de

consejeros independientes, entre ellos sus

presidentes.

Dichas Comisiones asumen las

competencias previstas en la Ley y en el

Código de Buen Gobierno de la CNMV,

recogidas en el Reglamento del Consejo de

la Compañía. Cabe destacar que la Comisión

de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno

Corporativo tiene atribuidas, entre otras, las

competencias relacionadas con la estrategia

y prácticas en materia de sostenibilidad

recomendadas por el Código de Buen

Gobierno. 

La compañía ha actualizado su normativa

interna y diversas políticas corporativas muy

relevantes, como la Política del Canal Ético

del Grupo Línea Directa, la Política de

Cumplimiento, la Política de Control y

Gobernanza de Producto, y la Política de

Gestión de la Normativa Interna, entre otras.

Asimismo, se han aprobado nuevas políticas,

entre las que destacan la Política de

Gobierno de la Inteligencia Artificial, la

Estrategia de Resiliencia Operativa Digital, la

Política de Gestión de los Riesgos

Tecnológicos, la Política de Seguridad de la

Información y Ciberseguridad, la Política de

Gobierno TIC, y la Política de Gobierno del

Dato, entre otras. Estas actuaciones se han

realizado en cumplimiento de los requisitos

establecidos por el Reglamento Europeo de

Resiliencia Operativa Digital (DORA) y de

acuerdo con las mejores prácticas de

gobierno corporativo.

A nivel ejecutivo, la Compañía cuenta con un

Comité de Dirección, compuesto por la

Consejera Delegada y los Directores

responsables de las principales áreas

funcionales de la Compañía: Cartera,

Comercial, Servicios y Prestaciones, Área

Técnica, Riesgos Corporativos,    Finanzas,   

Tecnología    y Ciberseguridad,

Transformación (desde febrero 2025),

Marketing, Personas, Comunicación y

Sostenibilidad, Secretaría General y Calidad

y Experiencia de Cliente. Asimismo, existen

Comités específicos de análisis,

asesoramiento y deliberación respecto de

cuestiones muy relevantes como las

inversiones, ventas digitales,

externalizaciones, continuidad de negocio,

proyectos de IA y sostenibilidad, entre otras.

Además, existen equipos concretos que

gestionan las funciones fundamentales de

Línea Directa como compañía aseguradora:

la gestión del riesgo operacional, el

cumplimiento normativo, la función actuarial y

la función de auditoría interna.

Sin perjuicio del contacto habitual de la

Compañía con los accionistas y el resto de

los grupos de interés a lo largo del ejercicio, y

la información disponible de forma

permanente en la página web corporativa

(https://www.lineadirectaaseguradora.com/

gobierno-corporativo) se ofrece un detalle

especialmente pormenorizado del sistema y

prácticas de gobierno de Línea Directa en su

Informe Anual de Gobierno Corporativo, que

se encuentra publicado en la CNMV y en la

página web corporativa junto con el resto de

documentos relacionados con la convocatoria

de la próxima Junta General Ordinaria de

Accionistas.

119	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

2. Evolución del negocio

2.1 Contexto económico

El ejercicio se ha caracterizado por un entorno de crecimiento moderado y por numerosas incógnitas

sobre la evolución de las tensiones comerciales, las negociaciones en curso y las tensiones

geopolíticas, lo que sugiere que los niveles de incertidumbre continuarán siendo elevados en los

próximos meses.

Crecimiendo del PIB	2025	2024			2025	2024
Eurozona	+1,3%	+0,8%		EE.UU	+1,7%	+2,8%
España	2,8 %	+3,5%		China	+5,0%	+5,0%
Fuente: Eurostat, INE, Reserva Federal EE.UU, Reuters (crecimientos estimados para 2025)

A pesar del complejo entorno internacional, los mercados financieros han continuado mostrando un

comportamiento favorable, reflejado en la reducida volatilidad de los precios.

En los mercados de acciones los índices bursátiles han prolongado, en general, su trayectoria de

revalorización tras las turbulencias financieras registradas en abril,  apoyados por los buenos resultados

corporativos.

          Comportamiento de los principales índices bursátiles: S&P 500, EuroStoxx 50 y MSCI Europe Ex UK

En Estados Unidos, la rentabilidad de la deuda soberana descendió como reflejo de las expectativas de

una política monetaria más acomodaticia, a pesar de las dudas existentes en torno a la orientación

futura de la política fiscal. En cambio, el rendimiento de la deuda pública en el área del euro ha

mostrado ligeros aumentos, que han sido más intensos en el caso de la francesa.

País	Rentabilidad de bonos (%)
	1Y	5Y	10Y
España	2,1	2,6	3,3
Alemania	2,0	2,5	2,9
EE.UU.	3,5	3,7	4,2
Fuente: FactSet, cifras a cierre de 2025

En el ámbito de los precios, el proceso de desinflación a escala global se ralentizó en el período estival,

destacando el repunte de la inflación en Estados Unidos, que puede atribuirse parcialmente al aumento

de los aranceles.

Por su parte, el tipo de cambio del euro frente al dólar ha cerrado el ejercicio 2025 con una apreciación

acumulada superior al 13%. Tras comenzar el año en niveles cercanos a los 1,03 USD, la moneda única

mantuvo una tendencia ascendente gradual que se consolidó en la segunda mitad del año,

estabilizándose en el entorno de los 1,17 - 1,18 USD durante las últimas semanas de diciembre.

120	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

En el área del euro, la actividad ha perdido dinamismo a lo largo del año, una vez que se han ido

disipando los efectos anticipación de las exportaciones europeas, si bien el crecimiento del primer

semestre superó al estimado inicialmente. El  ejercicio de previsiones del Banco Central Europeo (BCE)

de septiembre contempla un crecimiento de la actividad del 1,3% en 2025. Las tasas de inflación

general y subyacente en el área del euro han evolucionado en los últimos meses conforme a lo previsto,

manteniéndose cercanas al objetivo del 2%. Por su parte, el BCE ha mantenido sin variación el tipo de

interés oficial en la zona del euro desde el mes de junio.

La economía española, por su parte, continúa mostrando una notable capacidad de resiliencia en el

actual contexto internacional y ha registrado un comportamiento relativamente sólido, impulsada por el

buen desempeño de la demanda interna y, en particular, del consumo privado y la inversión.

2.2 Evolución del mercado asegurador español

El mercado de No Vida cerró el ejercicio con unos ingresos récord de 49.963 millones de euros,

un 7,79% más que un año antes. Este desempeño tan robusto viene explicado por el dinamismo de la

economía española y por la revisión al alza de las primas, particularmente en los ramos en los que las

tasas de siniestralidad más habían erosionado los márgenes, en  especial en Automóviles.

El primer ramo por volumen de primas continúa siendo el ramo de Motor, con unos ingresos de 14.285

millones de euros y un crecimiento interanual del 8,38%. Este dato es especialmente reseñable si

tenemos en cuenta que este negocio ya tuvo un incremento del 8,88% en 2024. El ajuste al alza de las

primas y, en menor medida, el crecimiento del parque de vehículos (+2,3%) han contribuido al

crecimiento de este ramo (fuente: ICEA, FIVA).

A cierre de 2025, España espera superar el millón de coches nuevos vendidos (los datos de noviembre

ya alcanzaban 1.045.638 unidades). Los vehículos de ocasión alcanzan cifras récord rondando los 2,2

millones de unidades, superando los niveles prepandemia, gracias al alza del mercado de segunda

mano impulsada por el encarecimiento del vehículo nuevo, con un crecimiento del mercado de ocasión

cercano al 6%. Las ventas de vehículo usado suponen ya más del doble de ventas que de nuevos. Por

su parte, los vehículos electrificados constituyen una parte significativa, representando una de cada

cuatro ventas en el mercado de turismos (fuente: MSI).

En el ámbito de la rentabilidad, el ramo de  Automóviles cerró el tercer trimestre de 2025 con un ratio

combinado del 97,9% (ICEA, últimas cifras disponibles), mejorando la pérdida técnica de 2024, que

registró un ratio combinado del 101,4%.

También el ramo de Hogar tuvo un crecimiento sustancial del 7,42%, alcanzando unas primas de 6.449

millones de euros (fuente: ICEA).

El sector inmobiliario español en 2025 se ha caracterizado por una consolidación expansiva, con

subidas continuadas de precios (que han rondado entre el 4% y el 12%) impulsadas por la escasez de

oferta, la bajada de tipos de interés y la fuerte demanda, con expectativas de superar las 780.000

viviendas vendidas y un aumento de la inversión. Persisten, sin embargo, múltiples desafíos como el

acceso a la vivienda y la falta de stock.

La rentabilidad de Hogar fue excelente, con un ratio combinado del 90,4% (ICEA, últimas cifras

disponibles a septiembre de 2025).

El ramo de Asistencia Sanitaria continúa con su marcha imparable y cada vez se acerca más a Autos,

con un volumen de negocio de 11.970 millones de euros y crecimiento del 12,08%, gracias a los efectos

de la revisión de los convenios de funcionarios, las subidas de precios y, algo menos, del aumento de

asegurados. Es de reseñar que 2025 ha sido el sexto año consecutivo con incrementos por encima del

5%.

Esta línea de negocio representa ya más del 24% de la facturación total del ramo de No Vida, 

situándose solo después del ramo de Automóviles. En lo que a rentabilidad se refiere, el ratio combinado

se situó en el 91,8% (ICEA, últimas cifras disponibles a septiembre de 2025).

121	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

2.3 Evolución del negocio

Hechos corporativos relevantes

No se han producido hechos corporativos relevantes que hayan tenido un impacto relevante en las

cuentas de la Entidad.

Desempeño del negocio

Principales magnitudes

La Compañía ha tenido un desempeño excelente en el ejercicio 2025, con la cifra de negocio superando

ampliamente los 1.000 millones de euros y unos ratios de rentabilidad muy robustos.

El cuadro inferior presenta un resumen de la cuenta de resultados consolidada a diciembre de 2025,

mostrando los distintos componentes del beneficio y su comparativa con el año anterior.

Los ingresos de las actividades ordinarias de seguros, crecieron un 8,6% hasta los 1.076,7 millones

de euros, gracias a la positiva evolución de todas las líneas de negocio y, muy en especial, del ramo de

Automóviles, que tuvo una evolución especialmente notable.

P&L CONSOLIDADA (NIIF 17&9)
Miles de euros	2025	2024	% var.
Ingresos de las actividades ordinarias de seguros	1.076.705	991.329	8,6%
Resultado técnico de la actividad de seguros	77.422	51.226	51,1 %
Resultado neto de las inversiones	41.785	39.649	5,4 %
Interés acreditado	(4.998)	(8.683)	-42,4 %
Resultado neto de seguros e inversiones	114.209	82.192	39,0 %
Otros ingresos y gastos no asignables	(74)	1.118	-106,6 %
Resultado antes de impuestos	114.135	83.310	37,0 %
Impuestos	(28.425)	(19.094)	48,9 %
Resultado después de impuestos	85.710	64.216	33,5 %

El resultado técnico de la actividad de seguros, que mide la diferencia entre los ingresos y los pagos

por siniestros y gastos de seguros, registró un beneficio de 77,4 millones de euros, con incremento del

51,1%. La excelente evolución refleja la combinación de crecimiento, suscripción prudente del riesgo y

mejora de la eficiencia operativa.

El resultado neto de las inversiones alcanzó los 41,8 millones de euros, con incremento del 5,4%, 

impulsado por los mayores ingresos financieros de la cartera de renta fija y la revalorización de los

fondos de inversión.

Por otro lado, la partida de interés acreditado recoge la reversión del efecto de descuento del ejercicio

anterior en la provisión de siniestros incurridos. Esta reversión se registra como un gasto de 5 millones

en el ejercicio. Este epígrafe se presenta separadamente del resultado financiero para una mayor

claridad y refleja la contención de tipos de interés en 2024.

Otros ingresos y gastos no asignables ascendieron a un gasto conjunto de 73 miles de euros al

cierre del ejercicio. Este epígrafe comprende las dietas y retribución del Consejo de Administración, la

donación a la Fundación Línea Directa y otros gastos no asignables de formación e investigación. Por su

parte, las partidas de ingresos incluyen las comisiones en el redireccionamiento de potenciales clientes

a otras entidades e ingresos por servicios auxiliares de asistencia y reparación a terceros. La

disminución de este epígrafe viene explicada por la reducción del negocio de servicios auxiliares de

asistencia a terceros.

122	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

Con todo ello, el resultado después de impuestos registró un beneficio de 85,7 millones de euros

en 2025, un incremento 33,5% o 21 millones de euros frente al ejercicio anterior.

Ratios de gestión

El ratio combinado de No Vida es un ratio de gestión clave y mide la relación entre los costes del

servicio del seguro (reclamaciones incurridas y otros gastos atribuibles al servicio del seguro) y su cifra

de ingresos, todo ello neto de reaseguro.

El ratio combinado se situó en un 92,6% a cierre de 2025, una disminución de 2,1 puntos porcentuales

frente al ejercicio anterior.

	Ratio de Siniestralidad			Ratio de Gastos			Ratio Combinado
	2025	2024	p.p. var.	2025	2024	p.p. var.	2025	2024	p.p. var.
Autos	73,7 %	74,7 %	-1,0 p.p	19,1 %	20,1 %	-1,0 p.p	92,8 %	94,8 %	-2,0 p.p
Hogar	60,5 %	60,4 %	0,1 p.p	26,6 %	27,9 %	-1,3 p.p	87,1 %	88,3 %	-1,2 p.p
Salud	70,9 %	81,0 %	-10,1 p.p	54,8 %	59,4 %	-4,6 p.p	125,7 %	140,3 %	-14,6 p.p
Otros	24,1 %	37,8 %	-13,7 p.p	79,0 %	92,7 %	-13,7 p.p	103,1 %	130,5 %	-27,4 p.p
Total	71,6 %	72,6 %	-1,0 p.p	21,0 %	22,1 %	-1,1 p.p	92,6 %	94,7 %	-2,1 p.p

El ratio de siniestralidad ha tenido una mejora notable, resultado de la cuidada suscripción del riesgo.

Por su parte, las partidas de gastos tuvieron de nuevo una evolución muy contenida que se enmarca en

la estrategia de estricto control del gasto. La búsqueda de eficiencia y la digitalización siguen siendo la

hoja de ruta para la continua mejora de los ratios de gestión de la Sociedad.

123	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

Cuenta de resultados por segmento

A continuación se presenta un detalle de la evolución de la cuenta de resultados por línea de negocio:

Automóviles

El segmento de Automóviles experimentó un incremento del 8,5% en su cifra de ingresos de seguros

hasta los 867,2 millones de euros. La cifra de clientes tuvo también un comportamiento sobresaliente

con más de 215 miles de nuevos clientes en el ejercicio.

El  resultado técnico registró un beneficio de 62,4 millones de euros equivalente a un ratio combinado

del 92,8%. Como vienen siendo habituales, la cuidada suscripción del riesgo y la mejora en la eficiencia

operativa contribuyeron a este resultado.

Miles de euros	2025	2024	% var.
Ingresos de las actividades ordinarias de seguros, netos de reaseguro	867.206	798.988	8,5 %
Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro	(639.413)	(596.949)	7,1 %
Gastos de explotación netos	(165.397)	(160.685)	2,9 %
Resultado técnico	62.396	41.354	50,9 %
Ratio Combinado	92,8 %	94,8 %	-2,0 p.p
Clientes (miles)	2.729.536	2.514.371	215.165

Hogar

El ramo de Hogar registró un incremento del 6,7% en su cifra de ingresos de seguros hasta los 159,1

millones de euros.

Similar al ramo de Autos, la cifra de asegurados en Hogar aceleró su crecimiento y el ejercicio cerró con

más de 37.000 nuevos clientes.

Miles de euros	2025	2024	% var.
Ingresos de las actividades ordinarias de seguros, netos de reaseguro	159.051	149.110	6,7 %
Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro	(96.281)	(90.039)	6,9 %
Gastos de explotación netos	(42.313)	(41.646)	1,6 %
Resultado técnico	20.457	17.425	17,4 %
Ratio Combinado	87,1 %	88,3 %	-1,2 p.p
Clientes (miles)	776.208	738.995	37.213

El ramo de Hogar obtuvo un resultado técnico de 20,5 millones de euros que se refleja en el excelente 

ratio combinado del 87,1%. En sintonía con el ramo de Autos, la disciplina en el gasto fue determinante

para alcanzar estas cifras.

124	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

Salud

Los ingresos del ramo de Salud, netos de reaseguro, registraron un crecimiento del 16,0%, hasta los

20,8 millones de euros. Los volúmenes de negocio se siguen beneficiando de la venta de productos con

mayores coberturas. Los seguros especialista y completo representan ya el 67% de la cartera.

Por su parte, la cifra de clientes aumentó un 4,9% hasta los 127.338 asegurados.

Esta línea de negocio cuenta con un reaseguro proporcional en el que cede el 50% de la prima y los

siniestros.

El ratio combinado ha experimentado una mejora muy sustancial, cada vez más cerca de niveles

objetivo.

Miles de euros	2025	2024	% var.
Ingresos de las actividades ordinarias de seguros, netos de reaseguro	20.786	17.912	16,0 %
Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro	(14.741)	(14.500)	1,7 %
Gastos de explotación netos	(11.397)	(10.633)	7,2 %
Resultado técnico	(5.352)	(7.221)	-25,9 %
Ratio Combinado	125,7 %	140,3 %	-14,6 p.p
Clientes (miles)	127.338	121.408	5.930

Otros Negocios Aseguradores

El segmento de Otros negocios aseguradores recoge el negocio del seguro en viaje a tenedores de

tarjetas Bankinter y Bankinter Consumer Finance bajo 8 pólizas colectivas. Además, incluye los nuevos

productos como el seguro de mascotas, el seguro de comercios, el seguro  de movilidad personal y las

pólizas de ocupación ilegal.

Al 31 de diciembre de 2025, los ingresos de esta actividad ascendieron a 2,6 millones de euros, un

incremento del 134,6% que refleja principalmente el incremento en la cifra de negocio de los nuevos

productos. De igual manera, la cifra de clientes tuvo una evolución muy positiva.

Miles de euros	2025	2024	% var.
Ingresos de las actividades ordinarias de seguros, netos de reaseguro	2.555	1.089	134,6 %
Siniestralidad del ejercicio, neta de reaseguro	(615)	(412)	49,3 %
Gastos de explotación netos	(2.019)	(1.009)	100,1 %
Resultado técnico	(79)	(332)	-76,2 %
Ratio Combinado	103,1 %	130,5 %	-27,4 p.p
Clientes (miles)	92.111	60.019	32.092

125	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

Estados de situación financiera resumidos consolidados

El estado de situación de la Compañía al 31 de diciembre de 2025 es el siguiente:

Miles de euros
Activo	2025	2024	% var.
Efectivo y equivalentes	16.988	16.709	1,7 %
Activos financieros con cambios en PyG	60.066	57.876	3,8 %
Instrumentos de patrimonio	60.066	57.876	3,8 %
Activos financieros con cambios en PN	1.075.297	925.367	16,2 %
Instrumentos de patrimonio	83.292	74.918	11,2 %
Valores representativos de deuda	992.005	850.449	16,6 %
Activos a coste amortizado	10.979	34.341	-68,0 %
Derivados de cobertura	5.062	4.652	8,8 %
Activos por contratos de reaseguro	29.151	34.097	-14,5 %
Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias	103.414	100.807	2,6 %
Inmovilizado material	42.471	42.351	0,3 %
Inversiones inmobiliarias	60.943	58.456	4,3 %
Inmovilizado intangible	54.621	45.345	20,5 %
Otros activos	19.122	16.942	12,9 %
Total activo	1.374.700	1.236.136	11,2 %
Miles de euros
Pasivo y Patrimonio neto	2025	2024	% var.
Pasivos a coste amortizado	69.850	77.315	-9,7 %
Pasivos por contratos de seguro	853.522	767.466	11,2 %
Pasivos por cobertura restante	404.153	362.277	11,6 %
Pasivos por siniestros incurridos	449.369	405.189	10,9 %
Provisiones no técnicas	9.048	3.649	148,0 %
Otros pasivos	37.825	29.389	28,7 %
Total pasivo	970.245	877.819	10,5 %
Fondos propios	408.301	366.829	11,3 %
Ajustes por cambio de valor	(3.846)	(8.512)	-54,8 %
Instrumentos de patrimonio valorados a FVTOCI	4.562	728	526,6 %
Valores representativos de deuda valorados a FVTOCI	(8.186)	(9.297)	-12,0 %
OCI contratos de seguro	(154)	203	-175,9 %
OCI contratos de reaseguro	(68)	(146)	-53,4 %
Total patrimonio neto	404.455	358.317	12,9 %
Total pasivo y patrimonio neto	1.374.700	1.236.136	11,2 %

Los epígrafes y fluctuaciones más relevantes se describen a continuación:

– El epígrafe de efectivo y equivalentes se mantiene en línea con el ejercicio anterior.

– El epígrafe activos financieros a valor razonable con cambios en resultado incluye las

participaciones en fondos de inversión y capital riesgo de la entidad, que han tenido una

revalorización en el ejercicio.

126	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

– Los activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio neto, incluyen 

principalmente instrumentos de renta fija y, en mucha menor medida, de patrimonio. El incremento

del 16,2% viene explicado por la gran generación de liquidez en 2025 a lo que viene a sumarse la

positiva evolución en el valor de mercado de la renta fija.

– La partida de derivados de cobertura incluye una permuta financiera (swap) que, debido a su

posición acreedora al cierre, se registra en el activo.

– El inmovilizado material incluye los inmuebles de uso propio de la entidad y su amortización en el

ejercicio.

– Las inversiones inmobiliarias incluyen la cartera de inversiones inmobiliarias compuesta a 31 de

diciembre de 2025 por dos edificios.

– El incremento en el inmovilizado intangible corresponde a la adquisición de licencias de software y

otros derechos de uso. El Grupo considera que los derechos de uso son un activo intangible de vida

útil indefinida y serán sometidos a un test de deterioro anual.

– Los pasivos por contratos de seguros comprenden la provisión por cobertura restante, calculada

bajo el método simplificado de asignación de prima (PAA) y refleja las primas cobradas minoradas

por los costes de adquisición directos. Su variación refleja el incremento en el volumen de negocio.

La provisión para siniestros incurridos refleja la diferencia entre los importes pagados y los

pendientes (estimados o ciertos) por pagar y su variación es fruto del crecimiento del negocio.

– Las variaciones en los epígrafes de Otros Activos y Pasivos son producidas por el propio proceso de

gestión del negocio.

– La Sociedad no tiene pasivos subordinados ni deuda financiera.

127	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

Cartera de inversión

A cierre del ejercicio 2025, la cartera de inversión asciende a 1.213,3 millones de euros y presenta la

siguiente distribución:

Miles de euros	2025		2024
Caja y Equivalentes	16.988	1,4 %	16.709	1,6 %
Renta Fija	992.005	81,8 %	850.449	80,4 %
Renta Fija - Gobiernos	447.981	36,9 %	361.307	34,1 %
España	198.626	16,4 %	146.733	13,9 %
Italia	126.389	10,4 %	115.032	10,9 %
Portugal	27.718	2,3 %	14.846	1,4 %
Resto	95.248	7,9 %	84.695	8,0 %
Renta Fija - Corporativos	544.024	44,8 %	489.142	46,2 %
España	175.072	14,4 %	181.563	17,2 %
Resto de Europa	197.746	16,3 %	191.220	18,1 %
Reino Unido	35.455	2,9 %	16.594	1,6 %
Resto del mundo	135.751	11,2 %	99.766	9,4 %
Acciones	83.292	6,9 %	74.945	7,1 %
de las que SOCIMIs	32.105	2,6 %	28.765	2,7 %
Fondos de Inversión	60.066	5,0 %	57.848	5,5 %
Inmuebles de Inversión	60.943	5,0 %	58.456	5,5 %
Total	1.213.294	100,0 %	1.058.407	100,0 %

– Caja y equivalentes por importe de 17,0 millones de euros;

– Renta fija por importe de 992,0 millones de euros, desglosada entre 448,0 millones de euros en

gobiernos y 544,0 millones en deuda corporativa;

– Acciones y fondos de inversión en renta variable y capital riesgo por importe de 83,3 y 60,1 millones

de euros, respectivamente;

– Inmuebles de inversión por importe de 60,9 millones de euros.

En relación a la renta fija, se desglosa a continuación la calificación crediticia de estas inversiones. El

99% tiene un rating BBB o superior.  La duración media de la cartera de renta fija es de 3,86 años.

Renta Fija	2025	2024
AAA	42.972	34.652
AA	115.215	103.057
A	453.049	393.938
BBB	374.664	312.988
Menor a BBB	6.105	5.814
Sin Rating	—	—
Total	992.005	850.449
		Miles de euros

Por su parte, la cartera de acciones tiene la siguiente composición por sectores:

128	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

Acciones	2025	2024
Inmobiliario	46.915	36.575
de las que SOCIMIs	32.105	28.765
Financieros	6.476	6.517
Industrial	4.993	4.400
Consumo - No cíclico	1.668	5.147
Tecnología	2.732	8.081
Consumo - Cíclico	3.259	1.740
Telecomunicaciones	4.664	5.735
Utilidades	10.923	5.886
Energía	787	0
Materiales básicos	873	864
Total	83.292	74.945
	Miles de euros

La Compañía cuenta con dos inmuebles de inversión. Uno de los edificios se encuentra en renovación

y se espera que las obras finalicen en noviembre de 2026, momento en el que se reanudará un ingreso

actualizado de mayor importe.

La Compañía cuenta además con cinco edificios de uso propio y un parking. Las plusvalías en

inmuebles, tanto de uso propio como de inversión, no recogidas en balance ascienden a 28,2 millones

de euros antes de impuestos.

Evolución del patrimonio

El patrimonio neto consolidado ha alcanzado la cifra de 404,5 millones de euros. con incremento del

12,9%. El valor contable por acción asciende a 0,37 euros a 31 de diciembre de 2025 (0,33 euros a 31

de diciembre de 2024). La evolución del patrimonio neto recoge:

– El resultado del ejercicio, por importe de 85,7 millones de euros.

– La mejora respecto al año anterior de los ajustes por cambio en el valor razonable de la cartera de

inversión con cambios en patrimonio neto.

– Los ajustes por cambios de valor del efecto del cambio en la curva de descuento en la provisión de

siniestros incurridos de los contratos de seguro y reaseguro (-222 miles a cierre de 2025 frente a 57

miles a cierre de 2024).

– Los dos dividendos a cuenta de junio y diciembre, por importe conjunto de 30 millones de euros.

Rentabilidad sobre patrimonio neto

El índice de rentabilidad sobre patrimonio neto (RoAE), representado por la proporción entre el beneficio

después de impuestos y el patrimonio neto promedio de los ejercicios 2024 y 2025 se ha situado en el

22,9% a cierre de 2025. El patrimonio de 2025 a afectos de este cálculo está minorado por la propuesta

del dividendo complementario sujeto a la aprobación de la Junta General de Accionistas por importe de

15 millones de euros.

Solvencia II

El ratio de Solvencia II de Línea Directa Aseguradora se situó en el 188,8% en el ejercicio 2025,

frente al 185,4% a diciembre de 2024.

El Consejo de Administración de la Sociedad en su reunión de 19 de febrero de 2025, ha acordado

proponer a la Junta General de Accionistas un dividendo complementario por importe de 15 millones de

129	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

euros. Teniendo en consideración esta propuesta de dividendo, el ratio de solvencia se sitúa en

182,6%.

Con ello, los fondos propios admisibles se sitúan en 440,4 millones de euros, de los cuales el 100%

corresponde a Capital Tier 1 no restringidos de máxima calidad. Por su parte, el requerimiento de capital

para solvencia alcanzó los 241,2 millones.

El ratio mantiene una gran solidez y estabilidad, soportado por estrictas políticas de inversión y una

gestión prudente del capital.

El ratio de solvencia excluye las filiales de Línea Directa Aseguradora, ya que sus objetos sociales son 

servicios de seguros auxiliares cuya destinataria es casi íntegramente la sociedad matriz. Al no ser

aseguradoras o reaseguradoras, no hay obligación alguna de presentar los informes de solvencia a nivel

de Grupo.

El cuadro siguiente muestra los requerimientos

de solvencia clasificados en sus diferentes

módulos y su comparativa con 2024:

	2025	2024
SCR Mercado	124.322	106.446
SCR Contraparte	5.604	5.273
SCR Salud	4.242	4.123
SCR No Vida	228.181	201.179
BSCR	289.238	253.234
SCR Operacional	32.351	29.749
Ajuste por impuesto diferido	(80.397)	(70.746)
SCR	241.191	212.237
Fondos Propios Solvencia II	440.389	393.542
	Miles de euros
Ratio Solvencia II	182,6 %	185,4 %

La variación de los fondos propios admisibles a

efectos de solvencia desde diciembre de 2024

hasta el cierre de 2025 recoge principalmente:

– El beneficio del ejercicio de la matriz Línea

Directa Aseguradora;

– La variación en las plusvalías/minusvalías

latentes de los activos financieros a valor

razonable con cambios en patrimonio;

– La variación en la provisión para primas y la

provisión para siniestros incurridos del

balance de solvencia;

– Los dividendos a cuenta del ejercicio; y

– El dividendo complementario propuesto a la

Junta General de Accionistas.

Por su parte, se muestra a continuación la

sensibilidad del margen de solvencia frente al

impacto de una serie de variables:

	Ratio SII	Var. p.p
Tipos de interés +100 pb	173,0 %	(9,6)
Tipos de interés -100 pb	193,0 %	+10,4
Spread de crédito +100 pb	177,6 %	(5,0)
Spread de crédito -100 pb	187,9 %	+5,3
Renta variable +10%	186,8 %	+4,2
Renta variable -10%	181,8 %	(0,8)
Renta variable +30%	191,4 %	+8,8
Renta variable -30%	176,4 %	(6,2)
Inmuebles +10%	185,8 %	+3,2
Inmuebles -10%	179,7 %	(2,9)
Ajuste simétrico +10	181,7 %	(0,9)
Ajuste simétrico -10	190,2 %	+7,6
Actual	182,6 %	-

El Ratio de Solvencia II es un indicador de

riesgo supervisado y considerado por el Consejo

de Administración de la Sociedad para la

ejecución de la política de gestión del capital

(establecimiento de una política de dividendos a

los accionistas, decisiones sobre la política de

inversión, etc.) y en relación con la estrategia

comercial (lanzamiento de nuevos productos o

líneas de negocio, adquisición de mitigadores

del riesgo, etc.).

130	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

3. Principales riesgos e incertidumbres

Por su actividad, el Grupo Línea Directa se expone a una serie de riesgos y condicionantes que pueden

afectar a su reputación, sus objetivos y su estrategia. Para lograr que estos riesgos se encuentren

debidamente identificados, medidos, gestionados y controlados, la compañía cuenta con una serie de

principios de actuación y procedimientos que se aplican de forma sistemática a todas las

empresas del Grupo.

Dichos principios se rigen por la integración, independencia, gestión integral, transparencia, revisión y

mejora continua en la gestión del riesgo, todo ello al amparo de los valores y estándares de conducta

reflejados en el Código ético y la Política de Cumplimiento normativo.

Línea Directa Aseguradora dispone de procesos de control interno y un sistema de gestión de

riesgos efectivo que cumple con la normativa vigente y está en línea con las mejores prácticas del

sector. Para garantizar la gestión eficaz de los riesgos, la entidad cuenta con políticas de gestión de

riesgos que definen las responsabilidades y establecen el marco de actuación para cada tipo de riesgo,

asegurando una aplicación homogénea en todas las áreas y filiales del Grupo.

La estructura organizativa de la gestión y control de los riesgos responde a los principios de

independencia y segregación de funciones entre las unidades de negocio y las unidades de seguimiento

y control del riesgo.

Se definen a continuación los principales roles y responsabilidades de los órganos de gobierno y partes

implicadas en el proceso de control y gestión de riesgos:

El Consejo de Administración de Línea Directa Aseguradora es el responsable de la determinación de

la Política General de Riesgos, que servirá de marco para las políticas concretas de cada riesgo a los

que está sometida la Compañía.

La Comisión de Auditoría y Cumplimiento es responsable de supervisar la eficacia del control interno

de la sociedad, la auditoría interna, y los sistemas de gestión de riesgos. Esta Comisión es informada

por los responsables que integran la Función de Riesgos y por la Función de Auditoría Interna en

relación con los riesgos más significativos recogidos en el Mapa de Riesgos de la entidad, así como del

estado de las recomendaciones emitidas y de la evolución de los Indicadores Clave de Riesgos (KRI).

La Función de Auditoría Interna, tercera línea de defensa, tiene como misión mejorar y proteger el

valor de la organización proporcionando aseguramiento objetivo, asesoría e información basada en

riesgos, ayudando al Consejo de Administración y a la Dirección Ejecutiva del Grupo a la protección de

los activos, la reputación, la sostenibilidad de la organización y los intereses de los accionistas.

Las funciones de segunda línea de defensa (Gestión de Riesgos,  Actuarial, Cumplimiento

Normativo y SCIIF) tienen las siguientes responsabilidades:

- Asegurar el buen funcionamiento de los sistemas de control y gestión de riesgos y, en particular,

que se identifiquen, gestionen y cuantifiquen adecuadamente todos los riesgos importantes que

afecten a la sociedad.

- Participar activamente en la elaboración de la estrategia de riesgos y en las decisiones importantes

sobre su gestión.

- Velar por que los sistemas de control y gestión de riesgos mitiguen los riesgos adecuadamente en

el marco de la política definida por el Consejo de Administración.

- Evaluar periódicamente la adecuación y efectividad de los controles (entendidos como medidas

previstas para mitigar el impacto de los riesgos identificados) y efectuar recomendaciones a los

responsables de los riesgos, que se materializarán en planes de acción.

- Reportar periódicamente el estado de los riesgos de la Compañía, así como las posibles

materializaciones de riesgos, el resultado de las pruebas realizadas sobre los controles y el estado

de todas las recomendaciones derivadas de las mismas al Comité de Dirección y, con la

periodicidad que se estime conveniente, a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento y al Comité

Permanente de Riesgos.

131	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

Las funciones de gestión de riesgos están dotadas de sistemas de información y controles adecuados

para asegurar el cumplimiento de esta política y su funcionamiento se recoge en las políticas específicas

de cada tipología de riesgos.

El Comité Permanente de Riesgos es responsable de facilitar y monitorizar la implementación de

prácticas efectivas de gestión de riesgos llevando a cabo el seguimiento de todos los riesgos. Recibe

periódicamente reporte de la primera línea de defensa. El funcionamiento de los comités específicos, su

organización y competencias, se detalla en el Sistema de Gobierno de Línea Directa Aseguradora S.A.

La Alta Dirección es responsable de crear una cultura y una estructura organizativa que promuevan la

gestión eficaz de los riesgos. Los directores de las Áreas de Negocio y Soporte deberán conocer los

riesgos de su área de actuación y gestionarlos de forma integrada con sus funciones, competencias y

responsabilidades, así como ejecutar las medidas necesarias para la gestión de los riesgos. La

Dirección de Riesgos Corporativos coordina a las funciones de la 2ª línea de defensa (Gestión de

Riesgos, Actuarial, Cumplimiento Normativo, SCIIF, SCIIS y Gestión de Fraude) y canaliza el reporte de

estas a los órganos de gobierno del Grupo.

La primera línea de defensa está compuesta por las Áreas de Negocio y Soporte, y son responsables

de detectar y reportar, al Comité Permanente de Riesgos, los riesgos que puedan ponerse de manifiesto

en el desarrollo de sus actividades, y gestionarlos en coordinación con la Dirección de Riesgos. Su

misión es implementar controles efectivos y gestionar los riesgos en el día a día de sus operaciones,

asegurando que se cumplan los objetivos de la organización y que las operaciones se realicen de

manera eficiente con respeto a las normativas legales, reglamentarias y éticas.

La actividad principal de Línea Directa Aseguradora es el negocio asegurador. En la nota 5) de estas

Cuentas Anuales Consolidadas se incluye información detallada sobre los distintos tipos de riesgos

aseguradores.

Asimismo, el Grupo identifica y gestiona una amplia gama de riesgos, clasificados en las siguientes

categorías principales: riesgos financieros, de crédito y contraparte, riesgos de mercado y

concentración, riesgos de liquidez, así como riesgos operacionales (incluyendo ciberseguridad), riesgos

ASG (Ambiental, Social y Gobierno), riesgos estratégicos y emergentes, reputacionales y de

cumplimiento normativo. La nota 5) y la sección 4) Dimensión Gobernanza, del Estado de información

No Financiera Consolidado e Informe de Sostenibilidad del ejercicio 2025 proporcionan información

detallada sobre estos riesgos así como los principios de actuación y los roles y responsabilidades de los

órganos de gobierno y partes implicadas en el proceso de control y gestión de riesgos.

132	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

4.    Perspectivas 2026

La economía española afronta 2026 desde una posición relativamente sólida dentro de la eurozona. Las

previsiones coinciden en que España seguirá superando la media europea pero en un contexto de

desaceleración global y tensiones comerciales.

El aumento de la renta disponible y la mejora del empleo sostendrán el consumo privado, pese al fin de

algunas medidas de apoyo fiscal. Es previsible que la tasa de paro continúe su tendencia a la baja, si

bien persisten retos estructurales.

En lo que respecta a las perspectivas de la Compañía, 2026 debería ser un año en el que la Sociedad

continúe con un sólido crecimiento de clientes, con un buen desempeño comercial a la par que

mejorando la fidelización de la cartera.

La calidad de servicio y el fortalecimiento de nuestras capacidades digitales seguirán marcando la hoja

de ruta durante el ejercicio. Es previsible que el ratio siniestral continúe contenido gracias al rigor

aplicado en los procesos de selección y tarificación de los riesgos aseguradores. Asimismo, la mejora en

la eficiencia de los procesos debería de traducirse en un incremento de la productividad.

La cartera de inversiones, por su parte, crecerá con el volumen de negocio y las rentabilidades promedio

permitirán unos ingresos financieros recurrentes superiores a los del ejercicio 2025.

5. Hechos posteriores al cierre

No se han producido hechos posteriores al cierre del ejercicio contable que puedan afectar las cuentas

anuales ni ser de interés para los usuarios de los estados financieros.

133	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

6. Medioambiente – seguridad y personal

Medioambiente

El Grupo Línea Directa opera en un negocio

que, por sus características, no es crítico

respecto a la mitigación del cambio climático, ya

que distribuye y comercializa productos

financieros y servicios intangibles. Sin embargo,

los bienes que asegura sí pueden tener un

impacto considerable en el medioambiente. En

este sentido, industrias como la automovilística

o la construcción inmobiliaria ocupan una

posición decisiva a la hora de impulsar la

transición hacia una economía baja en carbono.

Con un parque móvil envejecido, que en España

supera ya los 14,5 años de media de

antigüedad, un fuerte proceso inflacionario en la

comercialización de coches nuevos y un

horizonte regulatorio más restrictivo, el Grupo

Línea Directa desarrolla una estrategia de

negocio sostenible para dar respuesta a la

actual coyuntura comercial, a los desafíos

climáticos planteados y a una mayor

concienciación social sobre la sostenibilidad.

Bajo un modelo de negocio directo, sin redes de

oficinas y con una firme apuesta por la

tecnología, Línea Directa Aseguradora es capaz

de prestar servicio a todo el país desde un

pequeño número de centros de trabajo, lo que le

convierte en una compañía

medioambientalmente más eficiente que las

aseguradoras de modelo tradicional.

En este sentido, el Grupo combina una gestión

responsable de sus consumos con el

lanzamiento de nuevos productos que den

respuesta a problemas sociales y

medioambientales. Además, la compañía

continúa progresando en la gestión responsable

de su cadena de valor y en la inclusión de

criterios ESG en su cartera de inversiones.

Durante 2025, el Grupo ha dado continuidad a

su V Plan de Sostenibilidad para el periodo

2023-2025, que tiene entre sus objetivos y sus

aspectos materiales la lucha contra el cambio

climático y la descarbonización.

Durante el pasado ejercicio, Línea Directa

Aseguradora ha incorporado objetivos

relacionados con el cambio climático en los

sistemas de retribución variable de diferentes

puestos de la compañía, incluyendo la CEO, el

Comité de Dirección, personal no directivo y de

áreas corporativas.

En este sentido, parte de la retribución variable

de la CEO y del Comité de Dirección estuvo

vinculada a un objetivo de gestión

medioambiental para 2025, uno de cuyos

aspectos fue la reducción de hasta un 15% en

los consumos energéticos de la compañía

(electricidad de red, gas natural y gasoil)

respecto al año 2022, que fue conseguido

alcanzando una gran eficiencia, al reducirlos

hasta un 29%.

Gobierno y gestión del cambio climático

La integración de la lucha contra el cambio

climático en el Grupo se articula a través del V

Plan de Sostenibilidad, de carácter trienal, que

fue aprobado por el Consejo de Administración

en 2023 y cuyo avance se revisa anualmente.

La actuación del Grupo en este ámbito se

materializa principalmente a través de su

Política de Gestión Ambiental y Cambio

Climático y de su adhesión a iniciativas de

organizaciones nacionales e internacionales.

Además, dentro del Comité de Dirección existen

posiciones que tienen responsabilidades

específicas en la lucha contra este problema,

como son la Dirección de Personas,

Comunicación y Sostenibilidad y la Dirección de

Riesgos Corporativos. De igual manera, tanto el

Comité Permanente de Riesgos como el Comité

de Sostenibilidad, tratan aspectos relacionados

con el cambio climático.

Este Comité está formado por la Directora de

Personas, Comunicación y Sostenibilidad, el

Secretario General, el Director de Finanzas, el

Director de Marketing y la Directora de Servicios

y Prestaciones, que se reúne al menos tres

veces al año para hacer seguimiento de las

cuestiones que implican a la compañía en

materia de cambio climático. 

A lo largo del ejercicio, el Comité de

Sostenibilidad ha concretado objetivos de

descarbonización intermedios para 2030. Esta

propuesta se ha enviado a SBTi para su

revisión. El objetivo que está en proceso de

aprobación afecta al Alcance 1 y 2 de las

emisiones de carbono, así como a dos

categorías del Alcance 3. Los objetivos

combinan escenarios de 1,5Cº y WB2C.

Asimismo, la compañía dispone del Grupo de

Trabajo de Sostenibilidad, compuesto por los

responsables de los departamentos de

Comunicación Externa y Sostenibilidad,

Compras, de Relación con Inversores, de

Gobierno Corporativo, de Gestión de Espacios y

Planificación, de Marketing y Nuevos Productos,

de Riesgos, de Servicios y Prestaciones, de

Análisis de Calidad y Experiencia del cliente, de

Gestión de Personas y, por último, de Talento,

Comunicación y Cultura. Este órgano propone al

134	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

Comité de Sostenibilidad las acciones a incluir

en el Plan de Sostenibilidad, impulsa su

ejecución y realiza un seguimiento periódico,

transversal y detallado del estado de las

acciones en curso del Plan de Sostenibilidad.

El Grupo tiene como meta colaborar en el reto

comunitario de alcanzar las cero emisiones

netas en la economía para 2050, a través de su

rol como asegurador y de su posición como

inversor institucional.

Riesgos y oportunidades ante el Cambio

Climático

Línea Directa publicó en 2025, bajo la guía del

Task Force on Climate-related Financial

Disclosures (TCFD), la iniciativa establecida por

el Consejo de Estabilidad Financiera para el

reporte de información sobre riesgos y

oportunidades climáticas. Con la nueva

regulación bajo la norma CSRD de divulgación

de información de sostenibilidad, el Grupo

adaptará sus reportes para próximos ejercicios y

comenzará a elaborar su Plan de Transición

Energética. Además, en el pasado año actualizó

su desempeño ambiental bajo la Guía TCFD y

comenzó una nueva línea de trabajo para poder

cuantificar el impacto financiero de los riesgos y

oportunidades de cambio climático tanto físicos,

como de transición bajo diferentes escenarios.

El TCFD publicado por el Grupo, expone la

supervisión y el rol del Consejo de

Administración, las Comisiones y los Comités de

Dirección y de Sostenibilidad de la compañía en

la gestión de los riesgos y las oportunidades

climáticas, junto a los horizontes temporales a

corto, medio y largo plazo en los que se

establecen dichos riesgos y oportunidades.

También se establecen los impactos en el

negocio, en la estrategia y en la planificación

financiera y se describen diferentes medidas de

resiliencia ante dos escenarios, uno que supera

los 2ºC y que conlleva un aumento en la

intensidad y frecuencia de los fenómenos

meteorológicos, y otro en el que se realiza una

transición manteniendo la temperatura por

debajo de los 2ºC a largo plazo.

El documento incluye una descripción del

proceso de identificación y evaluación de los

riesgos y oportunidades climáticos en el que se

ha actualizado el cálculo de emisiones

generadas por la actividad siguiendo el GHG

Protocol para los alcances 1, 2 y 3.

Huella de carbono

El Grupo Línea Directa viene calculando desde

hace más de 14 años su huella de carbono. De

forma continua, realiza mejoras en el cálculo

año tras año para garantizar una mayor

exhaustividad y una cobertura más amplia. 

El cálculo de la Huella de Carbono del Grupo se

publica en el apartado E1-6 del Estado de

Información No Financiera Consolidado e

Información sobre Sostenibilidad 2025 que se

reporta según la directiva europea CSRD

(Corporative Sustainability Reporting Directive).

Este cálculo, que sigue la metodología del GHG

Protocol, incluye las emisiones de Alcance 1, 2 y

las categorías que aplican a la aseguradora en

el Alcance 3.

Para el cálculo de las categorías 1, 2, 9 y 15 del

Alcance 3, se ha realizado un cambio

metodológico que supone el uso de fuentes

econométricas de conversión accesibles para

favorecer una mayor transparencia. El 99% de

sus emisiones provienen de su alcance 3,

siendo la categoría 1, de “Bienes y servicios

comprados” (43%)y la categoría 15 de

“Inversiones” (53%), las que generan más

emisiones de forma indirecta a su actividad. El

cálculo se ha realizado incluyendo cambios

metodológicos respecto a años anteriores.

Línea Directa Aseguradora ha verificado la

huella de carbono de 2024 generada por todas

sus fuentes de emisiones. La auditoría ha sido

realizada por un tercero independiente y bajo un

nivel de aseguramiento limitado.

Además, Línea Directa Asistencia, filial de

servicios del Grupo, elabora anualmente el

cálculo de gases de efecto invernadero que

emite en su operación de negocio. La filial de

asistencia en carretera calcula los kilómetros

que recorren anualmente los servicios de grúa,

de vehículos de alquiler y de taxis que se ponen

al servicio de los clientes y de la actividad de

verificación. A cierre de ejercicio, se han

contabilizado un total de 8.153 toneladas de

carbono .

La compañía ha enviado para su registro la

huella de carbono del ejercicio 2024 al Ministerio

para la Transición Ecológica y el Reto

Demográfico, a través de la Oficina Española de

Cambio Climático (OECC). De forma adicional,

la compañía tiene planificado realizar la

compensación del alcance 1 y del alcance 2 de

su huella de carbono mediante proyectos de

absorción de CO2 en España.

Economía circular

El Grupo Línea Directa impulsa acciones que

favorecen la economía circular, entre las que

destaca el proyecto de reducción del consumo

135	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

de papel mediante la digitalización de

documentos y procesos.

Los clientes pueden disponer de toda la

documentación de forma on line con la “Póliza

Digital”, que se remite al asegurado en la

contratación. Además, se han implementado

otras medidas que han ayudado a la

concienciación del uso de la firma electrónica,

presente tanto en la relación documental con los

clientes como en los contratos con proveedores

y empleados. Esta firma permite que cada

contrato tenga un archivo digital único cuya

utilización reduce las impresiones.

Además, el Grupo Línea Directa ha puesto el

foco en la reducción de residuos e incremento

de la reutilización y reciclaje de los residuos

producidos por los talleres de reparación de

vehículos de la sociedad. En este sentido, CAR

Madrid ha obtenido el certificado “Residuos

Cero”, que garantiza que más del 95,4% de los

residuos generados en su actividad han sido

sometidos a tratamientos para su valorización;

CAR Barcelona, por su parte, ha obtenido el

certificado “Hacia Residuos Cero” que constata

que más del 74,4% de los residuos se gestionan

con este tratamiento.

Biodiversidad

La biodiversidad no es un aspecto material para

el Grupo Línea Directa, ya que no impacta en

espacios naturales protegidos ni sobre la

biodiversidad, al tener sus sedes en terrenos

urbanos.

Línea Directa no ha identificado aspectos que

puedan tener impacto, ni positivo ni negativo

que sean relevantes a corto o medio plazo para

la compañía.

Además, entre los ramos del Grupo no se

incluye el aseguramiento de actividades que

pudieran generar un impacto negativo sobre la

biodiversidad o ninguna especie animal.

Por otra parte, la heterogeneidad de su cadena

de valor dificulta la obtención completa de

información relacionada con los impactos sobre

la naturaleza y, como consecuencia, la

realización de un diagnóstico exhaustivo de los

riesgos y oportunidades relacionadas con la

misma.

Su actividad combina la gestión responsable de

sus consumos con el lanzamiento y desarrollo

de nuevos productos que tratan de responder a

la demanda de nuevas formas de movilidad

menos contaminantes. Además, la compañía

continúa progresando en la gestión responsable

de su cadena de valor y en la inclusión de

criterios ESG en la cartera de inversiones.

Por otro lado, como muestra de su compromiso

con la naturaleza y el medioambiente, el Grupo

Línea Directa apoya todos los años la iniciativa

impulsada por WWF “La Hora del Planeta”, cuyo

fin es movilizar a individuos, empresas y

gobiernos para revertir la pérdida de

biodiversidad en la naturaleza. Esta

colaboración se concreta en una aportación

económica y en impulsar la difusión de la

iniciativa en sus redes sociales.

Adaptación al cambio climático

En los últimos años, la Comisión Europea, en el

contexto del Acuerdo de París sobre Cambio

Climático 2015 y la Agenda 2030 para el

Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas,

encargó a un grupo de expertos técnicos

elaborar la estrategia de la Unión Europea (UE)

para las finanzas sostenibles, como parte de su

apuesta para dirigir los flujos de capital hacia

actividades sostenibles.

Como resultado de esta estrategia, en diciembre

de 2021, se publicó el Reglamento Delegado

(UE) 2021/2139 de la Comisión, de 4 de junio de

2021, por el que se completa el Reglamento

(UE) 2020/852 del Parlamento Europeo y del

Consejo y en el que se establecen los criterios

técnicos de selección que debe cumplir una

actividad para contribuir sustancialmente a los

objetivos de “Mitigación del Cambio Climático” y

de “Adaptación al Cambio Climático”.

En junio de 2023, la Comisión Europea ha

adoptado mediante Actos Delegados los

criterios técnicos para los otros cuatro objetivos

medioambientales establecidos, que son:

“Protección del agua”, “Economía circular”,

“Prevención de la contaminación” y

“Biodiversidad y ecosistemas”, completando así

la Taxonomía verde.

La Taxonomía establece una serie de criterios

armonizados para determinar de forma

homogénea si una actividad o una inversión es

sostenible mediante la contribución sustancial a

uno de los objetivos medioambientales que

establece el Reglamento. La definición detallada

de estos criterios permite establecer las bases

para la elaboración de normas o etiquetas que

evaluarán la sostenibilidad de un producto

financiero.

En ejercicios anteriores a 2023, el Grupo Línea

Directa ha venido reportando sus porcentajes de

elegibilidad tanto de su actividad de negocio, en

concreto sus primas, como de sus activos, es

136	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

decir, su cartera de inversiones y sus

inversiones en inmuebles.

Indicadores

El Grupo Línea Directa reporta sus

porcentajes de elegibilidad de sus primas y

de su cartera de inversiones y de sus

inversiones en inmuebles. En este sentido, en

2025, el porcentaje de primas elegibles y primas

alineadas con la taxonomía es del 1,9%.

Además, la cartera de inversión elegible por

volumen de negocio es del 14,0%, y por CAPEX

es del 15,1%. Por su parte, la cartera de

inversión alineada según la Taxonomía UE por

volumen de negocio y por CAPEX alcanza el

4,6% y el 6,9%, respectivamente.

Primas.

Las primas elegibles se reportan como la

proporción e importe de las primas devengadas

brutas del negocio de No vida y reaseguro

correspondientes a actividades identificadas

como medioambientalmente sostenibles con

arreglo a la Taxonomía.

La actividad de la compañía se corresponde con

la actividad “Seguros distintos de los de Vida:

aseguramiento contra los riesgos relacionados

con el clima”, correspondiente a la contribución

en el objetivo de Adaptación al Cambio

Climático.

Los KPIs relacionados con las actividades de

suscripción han sido calculados como la

proporción de primas brutas emitidas de

seguros distintos de los de Vida que

corresponden a las actividades de

aseguramiento elegibles, según la Taxonomía

en relación con Primas brutas de No Vida

emitidas.

Procedimiento de Línea Directa.

Línea Directa ha elaborado la elegibilidad y el

alineamiento de sus primas bajo la actividad de

negocio asegurador que le afecta. En este

sentido, la Comisión Europea ha presentado el

Reglamento (UE) 2020/852, que introduce qué

actividades son sostenibles desde un punto de

vista medioambiental.

Línea Directa ha contemplado el indicador clave

de resultados de suscripción de las empresas

de seguros y reaseguros no de Vida

significativos de acuerdo al Anexo X del

Reglamento Delegado (UE) 2021/2178 a nivel

consolidado. En este sentido, no existen riesgos

significativos al no operar en otros negocios que

no sean propios de la actividad aseguradora. Se

tienen en cuenta las actividades de seguro de

No Vida elegibles y no elegibles, considerando

todas las filiales en las que tiene una

participación del 100%.

El KPI referido a la actividad de suscripción

muestra qué proporción de todas las actividades

de suscripción no de Vida está compuesta por

actividades relacionadas con la adaptación al

cambio climático que se realizan de conformidad

con las actividades 10.1 y 10.2 del anexo II del

Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 de la

Taxonomía de la Unión Europea para el clima.

Ejercicio de elegibilidad.

Debido a la modificación del criterio de

elegibilidad frente a ejercicios anteriores, y

coincidiendo con en el primer año de análisis del

grado de alineamiento, Línea Directa ha

calculado la prima correspondiente a aquellas

garantías que contribuyen significativamente a

la consecución del objetivo de adaptación al

cambio climático (incluidas en el Anexo II del

Reglamento Delegado (UE) 2021/2139,

actividades 10.1 y 10.2, precisamente por su

carácter de reposición de los daños causados

por fenómenos meteorológicos de gran

intensidad, no cubiertos por el Consorcio de

Compensación de Seguros, tanto en los ramos

de Motor y de Hogar.

En concreto, en el ramo de Motor se han

identificado las garantías de Daños Propios y de

Lunas, estimando el impacto en prima que

suponen la siniestralidad de aquellos eventos

relacionados con fenómenos meteorológicos. Se

ha realizado una estimación a partir de los datos

de la prima neta emitida de las garantías,

estableciendo una prima de riesgo y una prima

neta emitida para los daños atmosféricos.

En Hogar, se ha tomado la totalidad de la prima

de las garantías de fenómenos atmosféricos y

daños eléctricos, que cubren aquellos daños

causados por los eventos meteorológicos de

alta intensidad.

Para el ramo de Salud no se ha identificado

ninguna garantía específica que incluya de

manera directa la cobertura de daños de la

salud derivados del cambio climático.

Ejercicio de alineamiento.

Para el cálculo de alineamiento se han tenido en

cuenta los Criterios Técnicos de Selección

(CTS) de la actividad. Tanto para Motor como

para Hogar, se cumplen los siguientes criterios:

1. Los modelos de suscripción reflejan los

riesgos de cambio climático. Además, la

compañía no dispone solo de tendencias

históricas, sino que tiene en cuenta la

tendencia esperada y dispone de

137	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

proyecciones a futuro, recogidos tanto en el

ejercicio del ORSA como en el Task Force

on Climate-related Financial Disclosure

(TCFD). En este último se incluye la gestión

de los impactos, riesgos y oportunidades

del cambio climático con proyecciones entre

5 y 10 años.

2. La compañía ha publicado en 2025 su

segundo informe TCFD, donde expone el

modelo de gobierno del cambio climático, la

gestión de los riesgos y oportunidades del

cambio climático, la estrategia y los

objetivos y métricas al respecto.

3. Las primas de los tomadores pueden verse

reducidas si el objeto asegurado cumple

con criterios de menor exposición a los

fenómenos atmosféricos.

4. La renovación de las pólizas es anual y en

el caso de que se produzca un evento

climático, la compañía pondrá a disposición

las condiciones para renovar o mantener la

cobertura en el momento de la renovación.

Dichas condiciones pueden sufrir

modificaciones sustanciales en función del

historial de eventos climáticos y sus

respectivos daños.

5. Las pólizas se verán bonificadas si se

toman medidas de prevención o si disponen

de un menor riesgo ante los fenómenos

climáticos adversos. Estas medidas se

informan en la contratación.

6. Los productos se comercializan facilitando

toda la información de las coberturas,

incluyendo las coberturas frente a riesgos

relacionados con el clima. Y se informa

tanto de medidas beneficiosas para el

cliente como de aquellas coberturas que

pueden ser opcionales para hacer más

completo su seguro y evitar un

aseguramiento limitado.

7. Línea Directa Aseguradora es una

compañía de seguros que opera en los

ramos de Automóviles, Hogar y Salud. La

empresa no está autorizada por los

organismos competentes a suscribir

instalaciones para actividades relacionadas

con los combustibles fósiles (petróleo, gas o

carbón).

8. Línea Directa colabora anualmente con

ICEA, UNESPA y la DGS poniendo a su

disposición información solicitada para el

análisis y la investigación sobre cuestiones

de cambio climático y de adaptación de la

sociedad al mismo.

9. Línea Directa trata todos los siniestros

declarados en conformidad con la

legislación aplicable, teniendo en cuenta los

plazos estipulados.

Cumplimiento de los DNSH.

La actividad de aseguramiento de la Compañía

no entra en conflicto con ningún otro objetivo

medioambiental de la Taxonomía. Línea Directa

está comprometida con la mitigación del cambio

climático, implementando medidas que

favorecen un menor impacto en el

medioambiente. Además, no asegura ninguna

actividad relacionada con la extracción,

transporte, refinado y distribución de carbón,

gas o petróleo.

Por otro lado, su actividad no tiene impacto

significativo en los recursos hídricos, en la

economía circular, en la contaminación o en el

objetivo de protección de la biodiversidad. En

este sentido, la compañía cumple con los

criterios del Do Not Signifcant Harm (DNSH).

Salvaguardas sociales.

Línea Directa cumple con las salvaguardas

mínimas establecidas en los artículos 3 y 18 del

Reglamento de Taxonomía en relación con

derechos humanos, corrupción, fiscalidad y

competencia justa. En este sentido, un cuerpo

de políticas (Política de Derechos Humanos,

Política Anticorrupción, Política Fiscal y su

Código Ético, entre otras) determina la posición

corporativa en estos asuntos.

La Compañía cuenta con procedimientos de

Debida Diligencia de Derechos Humanos, que

alcanza a empleados, proveedores, clientes,

inversores y sociedad con el fin de prevenir la

vulneración de derechos fundamentales.

Asimismo, Línea Directa forma parte del Pacto

Mundial de Naciones Unidas que promueve la

lucha contra el trabajo infantil, el trabajo forzoso

y la protección de derechos fundamentales.

Además, cuenta con procedimientos para vigilar

y establecer medidas disciplinarias ante la

comisión de actos delictivos, y lleva a cabo

actividades formativas periódicas para dar a

conocer entre sus profesionales, especialmente

la Alta Dirección, todos los procedimientos y

políticas corporativas.

Línea Directa no ha recibido ninguna condena o

sanción en firme por violación de los derechos

humanos, corrupción o soborno, evasión fiscal o

por no respetar las leyes de la competencia

durante el año 2025. 

138	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

La Compañía ha recibido una sanción respecto

a la protección y tratamiento de datos que se

encuentra pendiente de recurso Contencioso

Administrativo.

Inversiones.

Línea Directa calcula la proporción en activos

totales de exposiciones a actividades

identificadas como medioambientalmente

sostenibles con arreglo a la Taxonomía, con los

porcentajes descritos al comienzo de la sección.

Como denominador, se ha tenido en cuenta el

valor NIIF9 de las posiciones en balance para

cada una de las categorías y sobre el activo

total del Grupo Línea Directa a 31 de diciembre

de 2025, excepto la exposición a deuda y

agencias. Todas las posiciones que la

Compañía tiene en la cartera, excepto la

participación en TIREA, tienen asignado un

código CNAE.

• Se consideran elegibles las participaciones

en empresas o bonos de compañías

acogidas a la normativa NFRD, en función

de sus datos de CAPEX y su volumen de

negocio.

• Deudas y agencias: no entran en el

cómputo las posiciones de la cartera en

deuda soberana u otros bonos en agencias

tanto nacionales como supranacionales.

• Fondos y sociedades de inversión cotizados

y no cotizados: se han considerado

exentos. A 31 de diciembre la compañía

tiene un CNAE asignado como producto

financiero y, por tanto, es exento.

• Derivados: se incluye el porcentaje de

cartera en el activo total gestionado.

• Los inmuebles se consideran no elegibles.

Dimensión social

Consciente de su impacto directo como

aseguradora, como generadora de empleo y

como actor social, Línea Directa es una

compañía responsable que está comprometida

con el progreso de la sociedad y se involucra

con las comunidades en las que opera.

La entidad, a través del análisis de doble

materialidad realizado a lo largo de 2024,

revisada en 2025, ha identificado los impactos,

riesgos y oportunidades relacionados con el

personal propio en temas como la seguridad, la

salud y el bienestar de los trabajadores, la

diversidad, equidad e inclusión, y la gestión del

talento y el desarrollo profesional.

Estas cuestiones están relacionadas y

vinculadas con su estrategia y modelo de

negocio. Entre las líneas estratégicas del V Plan

de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa

Aseguradora han destacado los siguientes

bloques de actuación:

• Diversidad, igualdad y Derechos Humanos.

• Talento.

• Impulso de la estrategia social.

En el nuevo Plan de Sostenibilidad 2026-2028 

la dimensión social se enfocará en temáticas

que impacten en la plantilla, la sociedad en

general, la cadena de suministro y los clientes

del Grupo.

Diversidad, igualdad y Derechos Humanos

Línea Directa Aseguradora establece su

compromiso con la diversidad, la inclusión, la

igualdad de oportunidades, la no discriminación

y acoso, y el respeto a los derechos humanos

mediante un conjunto de políticas. Estos

principios están diseñados para promover un

entorno laboral inclusivo, asegurar la igualdad

de trato y fomentar el respeto hacia las

diferencias individuales, fortaleciendo al mismo

tiempo la sostenibilidad y la competitividad de la

compañía.

El alcance de las políticas de Diversidad e

Inclusión de Igualdad de Género y de Derechos

Humanos se extiende a todos los empleados,

directivos y administradores de todas las

sociedades que integran el Grupo Línea Directa

Aseguradora, así como la Fundación Línea

Directa. En este contexto, la entidad promueve,

además, que sus colaboradores y otras figuras

relacionadas con sus operaciones, productos y

servicios, también respeten lo contenido en esta

política.

Diversidad

Línea Directa cuenta con una Política de

Diversidad e Inclusión del Grupo aprobada por

el Consejo de Administración, que establece los

principios y compromisos fundamentales que

rigen la actuación de la compañía en esta

materia y que se aplica en todos sus ámbitos de

actividad.

A través de esta política, la entidad recoge su

compromiso con la igualdad de oportunidades,

la eliminación de cualquier forma de

discriminación y la promoción activa de un

entorno inclusivo. En este sentido, asegura, ente

otros, procesos justos de selección,

contratación, formación, remuneración y

promoción, basándose únicamente en el mérito,

139	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

la experiencia y el desempeño. La compañía

también promueve la inclusión de los colectivos

vulnerables.

Igualdad

Línea Directa Aseguradora dispone de una

Política de Igualdad de Género, que consagra el

desarrollo de relaciones laborales basadas en la

igualdad de oportunidades, la no discriminación

y el respeto a la diversidad.

Los objetivos generales de la Política de

Igualdad de Género son adoptar medidas

concretas que permitan velar por la igualdad de

género en las actividades propias y la cadena

de valor, aflorar el talento sin sesgos de género,

facilitar el acceso del género menos

representado a puestos de alta dirección y

responsabilidad en igualdad de condiciones, y

prestar atención a las posibles desviaciones

respecto a la brecha salarial para corregirlas.

Línea Directa también dispone de un Protocolo

de Acoso a disposición de todos los empleados

y del que, a su vez, han recibido la formación

pertinente, de modo que cualquier empleado

pueda solicitar la ayuda necesaria ante una

situación o denunciar un hecho que considere

que atenta contra su persona. Este Protocolo

recoge una extensión más amplia de las

tipologías de discriminación estipuladas por la

legislación vigente.

En su apuesta por la igualdad, la no

discriminación y la inclusión, la Compañía está

además adherida a códigos de buenas

prácticas, redes de empresas, iniciativas

sectoriales y diversas fundaciones, que

impulsan los principios aquí expuestos, como el

Pacto Mundial de las Naciones Unidas, los

Principios para el empoderamiento de las

mujeres (WEPs) de la ONU, Target Gender

Equality (TGE) y Top Employers.

El Grupo está adherido, además, a la “Guía de

buenas prácticas en materia de igualdad y no

discriminación” de UNESPA, colabora con la

Fundación Más Familia (EFR) y participa en la

Red sectorial EWI, en el Código Eje&Con de

buenas prácticas en materia de talento femenino

en las entidades y en MásHumano, red de

empresas que trabaja para la implantación de

modelos de trabajo flexibles. Por otro lado, y por

el porcentaje de representación de mujeres en

la Alta Dirección y el Consejo de Administración

de la compañía, Línea Directa forma parte del

Ibex Gender Equality Index de Bolsas y

Mercados Españoles (BME).

Derechos humanos

Línea Directa Aseguradora forma parte de la

Red Española del Pacto Mundial de Naciones

Unidas y tiene el compromiso de incorporar en

su actividad los Principios Rectores de

Empresas y Derechos Humanos de la ONU.

Para ello, cuenta con una Política de Derechos

Humanos aprobada por el Consejo de

Administración y de aplicación a todas las filiales

del Grupo.

En esta materia, se compromete a respetar los

derechos humanos reconocidos

internacionalmente y recogidos en la Carta

Internacional de Derechos Humanos de la ONU,

la Declaración de la Organización Internacional

del Trabajo (OIT), así como sus convenios

fundamentales, relativos a los principios y

derechos fundamentales en el trabajo, las

Líneas Directrices de la OCDE para Empresas

Multinacionales y el Convenio Europeo de

Derechos Humanos.

La Política tiene como objetivo servir de guía en

la protección y respeto a estos derechos,

previniendo su violación y reflejando el

compromiso de la Compañía con las normas

internacionales, locales y del sector, como los

Principios de Naciones Unidas para la Inversión

Responsable y del Seguro Sostenible. Además,

describe cómo se implementa esta protección

en su operativa, estableciendo principios y

pautas de actuación que permiten identificar,

prevenir, mitigar y reparar posibles impactos

negativos.

La compañía tiene disponible un Canal Ético,

por el que, de manera confidencial o anónima, y

a salvo de represalias, el personal propio y

cualquier grupo de interés puede comunicar un

posible incumplimiento de los compromisos

recogidos en la política de derechos humanos.

Asimismo, también cuenta con un Código de

Conducta de Proveedores.

Prevención, seguridad, salud y bienestar

Para Línea Directa, las acciones encaminadas a

proteger la salud, prevenir y promover el

bienestar constituyen una parte fundamental de

la actuación como empresa responsable con la

sociedad y con sus empleados. Por ello,

dispone de una Política de Prevención,

Seguridad, Salud y Bienestar, además de un

sistema de gestión de prevención de accidentes

laborales, que refleja su firme compromiso en

esta materia y establece el marco de actuación

aplicable a todos los empleados, directivos y

administradores de las sociedades que integran

la Entidad.

140	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

Esta política se articula en cumplimiento de las

exigencias legales y en base al reconocimiento

de las buenas prácticas internacionales

establecidas en guías y normas internacionales,

incluyendo el Convenio 155 de la Organización

Internacional del Trabajo sobre seguridad y

salud de 1981, y la Declaración de Luxemburgo

para la Promoción de la Salud y Seguridad en el

Trabajo.

Bienestar y conciliación laboral

Línea Directa cuenta con una Política

corporativa de Salud, Seguridad y Bienestar

entre cuyos principios está el compromiso de la

organización de velar por que la plantilla

mantenga unos niveles óptimos de bienestar a

través de los programas de beneficios y

ventajas, así como con las medidas de

conciliación que la compañía pone a su

disposición.

La compañía mantiene abierto un catálogo de

medidas de conciliación, adicionales a las

exigidas por la legislación, a disposición de los

empleados. En concreto, cuenta con un

procedimiento de trabajo flexible (flexiwork), por

el cual todos los empleados de la Compañía

cuentan con 6 días de trabajo flexible en su

domicilio al mes; con permisos retribuidos no

contemplados en el convenio colectivo de

aplicación, para atender distintas eventualidades

relativas a su familia, y con permisos y mejoras

asociadas la maternidad, paternidad y lactancia.

Del mismo modo, la compañía cuenta con un

Programa de Bienestar y Salud que contempla

el desarrollo anual de acciones concretas que

impactan positivamente en el bienestar físico,

emocional, financiero, de prevención y salud.

Entre ellas, destacan distintas formaciones,

acciones solidarias y de sensibilización

nutricional y emocional para los empleados.

Adicionalmente, se promueven campañas de

vacunación en la oficina, retos saludables y la

participación regular en carreras y torneos.

Desconexión digital

La compañía cuenta con una Política de

Desconexión Digital en la que se recogen los

principios y compromisos que adquiere la

organización con el objetivo de maximizar la

conciliación entre la vida personal y laboral de

los empleados. Esta Política reconoce

expresamente el derecho de los empleados a no

responder comunicaciones empresariales fuera

de su jornada de trabajo, salvo casos de

urgencia justificada, y se recomienda a los

responsables de equipo evitarlas.

Retribución salarial

La compañía cuenta con una Política Retributiva

cuyo principal objetivo es alinear la retribución

de sus empleados con los intereses de la

compañía fomentando los valores y la cultura

corporativa.

La compañía cuenta con una Plataforma de

Retribución Total en el portal del empleado en la

que las personas pueden consultar todos los

elementos que forman parte de su paquete

retributivo. Esto incluye su retribución fija, la

variable vinculada a objetivos y la retribución en

especie, como un seguro de vida y accidentes,

además de los distintos beneficios sociales y

ventajas por ser empleado de Línea Directa,

como un programa de retribución flexible y

descuentos en todos los productos de la

compañía.

Adicionalmente, todos los empleados de Línea

Directa cuentan con un seguro de vida y

accidentes desde su incorporación a la plantilla.

En esa línea, la entidad cuenta con un seguro

de ahorro y jubilación a través del cual la

compañía hace una aportación definida anual

para cada empleado con la que contribuye, en

suma, al compromiso de reforzar las pensiones

de jubilación de los empleados. Además de la

contingencia de jubilación ordinaria, para los

profesionales que hayan prestado servicios en

la empresa durante un mínimo de tres años este

sistema también cubre el fallecimiento y la

incapacidad de cualquier tipo, y permite la

consolidación de los derechos acumulados en el

seguro colectivo.

En los últimos años, la compañía ha llevado a

cabo además un Plan de Compra de Acciones

dirigido a empleados. A través de la adhesión a

este Plan, las personas de la organización

pueden destinar parte de su salario a la compra

de acciones con descuento y beneficiarse

además de las ventajas de la retribución flexible.

Gestión del talento

Línea Directa Aseguradora se enfrenta al reto de

atraer y retener talento cualificado en un entorno

altamente competitivo, que nace de la

dependencia del factor humano para desarrollar

correctamente la actividad.

La compañía cuenta con una Política de Talento,

que contempla los principios de actuación y

medidas concretas que permitan captar, contar y

gestionar ese talento. Entre ellas, fomentar el

empleo estable y de calidad, asegurar una

adecuada selección, preparar a los empleados

dotándolos de los conocimientos, habilidades y

competencias necesarias, fomentar el

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

compromiso, impulsar los valores corporativos y

promover el bienestar del equipo humano del

Grupo.

La compañía viene implementando una serie de

actuaciones enfocadas al refuerzo de la marca

empleadora y la generación de una visibilidad

en nichos de talento concretos; la identificación

y desarrollo del potencial interno, incluido el

estudio de Plan de Sucesión así como distintos

programas de formación y capacitación que

permiten mantener a la plantilla al día de las

exigencias del mercado.

Respecto a la atracción de talento, cabe

destacar la fortaleza de la marca empleadora.

En 2025, la Compañía ha renovado su

certificación como empresa Top Employer por

séptimo año consecutivo y ha obtenido la

posición 63 entre las mejores empresas para

trabajar según el ranking MERCO Talento.

En cuanto al desarrollo profesional, Línea

Directa cuenta con un modelo de identificación

de talento potencial en la organización del que

se derivan planes y programas específicos de

formación y desarrollo para esos empleados.

Línea Directa mantiene además una fuerte

apuesta por la formación y actualización de

conocimiento de distintos colectivos. Así, por

ejemplo, en los últimos ejercicios ha llevado a

cabo acciones de capacitación en habilidades,

de formación de los equipos de IT en

Inteligencia Artificial (IA) y ha impartido

formación a la plantilla respecto a las nuevas

normativas de reporte de información de

sostenibilidad (CSRD) y DORA (Digital

Operational Resilience Act), entre otros.

Discapacidad y accesibilidad

Uno de los pilares clave de actuación de Línea

Directa Aseguradora en el ámbito de la

sostenibilidad es la inclusión de las personas

con discapacidad. Para ello, desarrolla distintas

iniciativas para abordar este reto, incluyendo la

gestión del talento interno, la colaboración con

entidades especialistas y la participación en

proyectos sociales destinados a favorecer la

empleabilidad de este colectivo.

Por otro lado, todos los centros de trabajo del

Grupo Línea Directa son accesibles. Además, la

compañía trabaja en la comunicación y la

sensibilización sobre la discapacidad, tanto en el

ámbito interno como en el externo.

Asimismo, en los últimos años se viene

abordando la accesibilidad de los activos

digitales para garantizar el acceso universal de

todos los usuarios.

En este sentido, la Compañía ha avanzado en

su hoja de ruta de accesibilidad universal de sus

activos digitales adelantándose a la entrada en

vigor de la Directiva Europea 2019/882.

El desarrollo de la Web Corporativa de Línea

Directa se ha actualizado bajo el cumplimiento

de las Pautas de accesibilidad para el

Contenido en la web de la WCAG 2.1 del

W3C-WAI en su nivel de exigencia AA. Línea

Directa cuenta con una declaración de

accesibilidad para el estándar AA en su web

comercial garantizando una navegación

inclusiva para todos los usuarios. Esta

declaración de accesibilidad pone de manifiesto

que la compañía tiene un nivel avanzando en

materia de accesibilidad universal según las

directrices europeas WCAG/WAI 2.1 (Web

Content Accessibility Guidelines) del W3C

(World Wide Web Consortium) que establecen

tres niveles: A (requisitos mínimos), AA (buenas

prácticas) y AAA (máximo nivel de

accesibilidad). La web de la Fundación Línea

Directa también logró la declaración de

accesibilidad en 2025.

Esta iniciativa se enmarca en la estrategia de

sostenibilidad de Línea Directa y forma parte de

las acciones contempladas por el Grupo en su

Plan de Sostenibilidad 2023-2025 que buscan

promover la accesibilidad, la inclusión y la

igualdad de oportunidades.

La compañía también dispone de un servicio de

videointerpretación para personas sordas de la

mano de Fundación CNSE con el fin de impulsar

la inclusión y la accesibilidad en la atención al

cliente. Este servicio nuevo permite a los

clientes y no clientes con discapacidad auditiva

realizar consultas relacionadas con los servicios

y productos de Línea Directa, incluyendo la

contratación de seguros, la consulta de las

condiciones de las pólizas, dar partes de

accidentes o pedir un servicio de asistencia en

carretera, entre otras muchas.

Estrategia social

Línea Directa alinear la actividad de negocio y la

estrategia de impacto social fomentando valores

como la seguridad vial y en el hogar y los

hábitos saludables y el bienestar, así como la

formación digital y laboral a determinados

colectivos.

En este sentido, dentro del Grupo Línea Directa

existe libertad a la hora de llevar a cabo

diferentes actividades en materia de

contribución social, aunque siempre deben estar

ligadas a los principios de actuación del Grupo y

los valores corporativos. Además, deben

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

alinearse con la estrategia de sostenibilidad y

contribuir a los compromisos de esta política.

Para cumplir con los objetivos previstos, que

integran y articulan los principios y valores

descritos anteriormente, se cuenta con los

diferentes canales:

Voluntariado corporativo: promueve el cambio

en la sociedad a través de la implicación directa

de los empleados en el desarrollo de las

actividades de contribución social. Además,

permite a los empleados canalizar su talento, su

tiempo y su energía en favor de la comunidad a

través de su participación voluntaria, en las

iniciativas propuestas por el Grupo.

Donaciones filantrópicas de carácter puntual

o periódico: para apoyar a determinadas ONG

u otras instituciones en su labor social con el

objetivo de fomentar una sociedad más

comprometida, humana e igualitaria.

Aportaciones a la comunidad: ya sean

monetarias o en especie, a causas elegidas por

el Grupo de acuerdo con los principios de esta

Política, así como colaboraciones con ONG u

otras organizaciones de la comunidad con el fin

de abordar diferentes necesidades sociales que

se hayan detectado en los entornos.

Asimismo, el Grupo lleva a cabo acciones de

sensibilización, formación y concienciación

relacionadas con sus temáticas prioritarias,

dirigidas a sus empleados y otros Grupos de

Interés con el fin de contribuir al desarrollo

social. En este sentido, durante 2025 Línea

Directa ha canalizado el apoyo no financiero a

grupos desatendidos a través de las siguientes

iniciativas:

Fundación Integra: iniciativas dirigidas a

personas con riesgo de exclusión social con el

objetivo de acercarlos a la inserción laboral.

Además, con motivo del 8 marzo, Línea Directa

dio formación a un grupo de mujeres en

situación de vulnerabilidad adscritas a esta

organización sobre cómo afrontar una entrevista

de trabajo, incluyendo dinámicas de grupo.

Entre estas iniciativas destacan:

Escuela de Fortalecimiento: taller de

integración laboral para personas en riesgo de

exclusión con perfiles diversos (migrantes,

exconvictos, ex toxicómanos) en el que se

imparte formación sobre cómo afrontar una

entrevista de trabajo o cómo confeccionar un

currículo.

Integratech, una iniciativa que tiene por objetivo

reducir la brecha digital de las personas en

riesgo de exclusión social, impulsando su

empleabilidad.

Integra-te, unas jornadas celebradas en las

instalaciones de la compañía en las que

voluntarios corporativos han impartido talleres

prácticos de aproximación al mundo laboral para

personas con riesgo de exclusión.

Además, para ampliar el abanico de opciones

de trabajo a jóvenes en riesgo de exclusión o

residentes en viviendas tuteladas, la compañía

ha realizado una jornada de puertas abiertas

para los alumnos de la Fundación Norte Joven,

en la que, entre otras actividades, se puso en

práctica una simulación de entrevista de trabajo.

En 2025, el Grupo también ha desarrollado un

programa de reducción de soledad no deseada

para personas de la tercera edad, Bingo con

Abuelos, en el que voluntarios del Grupo

celebran en nuestras instalaciones un desayuno

con juegos junto a mayores residentes en Tres

Cantos (Madrid).

Todas las medidas anteriormente descritas

beneficiaron a un total de 74 personas.

Para Línea Directa, las acciones encaminadas a

proteger la salud, prevenir y promover el

bienestar constituyen una parte fundamental de

la actuación como empresa responsable con la

sociedad y con sus empleados. Por ello,

dispone de una Política de Prevención,

Seguridad, Salud y Bienestar, además de un

sistema de gestión de prevención de accidentes

laborales, que refleja su firme compromiso en

esta materia y establece el marco de actuación

aplicable a todos los empleados, directivos y

administradores de las sociedades que integran

la Entidad.

Esta política se articula en cumplimiento de las

exigencias legales y en base al reconocimiento

de las buenas prácticas internacionales

establecidas en guías y normas internacionales,

incluyendo el Convenio 155 de la Organización

Internacional del Trabajo sobre seguridad y

salud de 1981, y la Declaración de Luxemburgo

para la Promoción de la Salud y Seguridad en el

Trabajo.

143	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

7. Actividades de investigación, desarrollo e innovación

Línea Directa Aseguradora apuesta por la investigación, el desarrollo y la innovación y cuenta con

potentes iniciativas en esta materia que el Grupo pone al servicio del negocio y de sus clientes,

mediante la creación y el lanzamiento al mercado de productos aseguradores únicos, así como a la

sociedad en su conjunto, a través de la actuación investigadora de la Fundación Línea Directa en favor

de la seguridad vial.

Innovación

Línea Directa Aseguradora impulsa la innovación y el emprendimiento mediante iniciativas específicas

que fortalecen su modelo de negocio y refuerzan su compromiso con el desarrollo sostenible. Una de

estas iniciativas es el programa de intraemprendimiento 10x, diseñado para fomentar la diferenciación

y el crecimiento a través de una metodología propia. Este programa se centra en la identificación de

nuevas áreas de oportunidad de negocio, siguiendo un proceso estructurado que abarca las fases de

ideación, validación e implantación.

En 2025, diversos proyectos generados por este programa fueron presentados a la dirección de la

compañía mediante un formato de elevator pitch durante una jornada en el IESE de Madrid. Estas

propuestas, diseñadas para incorporar coberturas y características inéditas en el sector asegurador,

tienen como objetivo complementar la oferta comercial de la compañía, consolidándola como una

organización multirramo y multiproducto.

La compañía cuenta con una política y un proceso específico sobre innovación de productos que

abarca los siguientes casos identificados:

• La creación ex novo, en función de los distintos análisis, oportunidades o necesidades

detectadas en el mercado.

• Los programas de intraemprendimiento de la compañía.

• Los programas de Innovación abierta de la compañía.

• Las propuestas de nuevos productos y/o mejoras por parte de terceros.

• Los que devengan de cambios normativos.

• Los productos específicos que se hayan establecido para nuevas alianzas con otras

compañías.

• Cambios y actualizaciones en los productos para nuevas campañas comerciales (si tienen

afectación a coberturas, tarifas, primas, mercado destinatario)

• Nuevas garantías para añadir o modificar las ya existentes en las pólizas comercializadas.

• Modificaciones sustanciales de las garantías, productos o servicios de seguro.

• Revisión de las garantías de las pólizas o de los productos de seguro ya comercializados.

El responsable del Comité de Producto es el Director de Marketing, un área que cuenta con un

Departamento específico de Innovación. El responsable será el encargado de liderar, impulsar, revisar

y agrupar toda la información respecto de la Innovación. Además, la compañía cuenta con un Grupo de

Trabajo de Producto compuesto por personas de una serie de departamentos cuya participación se

modulará en función de las características del producto

Transformación Digital

El equipo de Transformación desempeña un papel central en el liderazgo de la definición y ejecución

de la estrategia de la digitalización de la compañía.

144	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

Línea Directa Aseguradora está desarrollando un entorno de gobernanza integral para la digitalización.

Este plan de acción tiene como objetivo establecer una política que fortalezca los procesos de

transformación digital, garantizando su alineación con los objetivos estratégicos de la compañía y la

gestión de impactos, riesgos y oportunidades materiales

Durante 2025 se han desarrollado las siguientes actuaciones:

• Optimización de procesos digitales: Se completó la implementación de aperturas de parte con

IA y se avanzó en la implementación de suplementos digitales. Este proceso ha permitido

reducir el tiempo medio de operación en cerca de un 30%.

◦ Derivación de solicitudes de grúa al canal digital: Se han disminuido las llamadas telefónicas y

ha aumentado el volumen de gestiones realizadas a través de los canales digitales.

◦ Optimización del canal chat híbrido (IA + agentes): La implementación del canal ha permitido

una atención más eficiente, dando respuesta automática al 65% de las consultas frecuentes

mediante modelos de IA generativa.

Calidad en el servicio

El contacto directo con el cliente derivado de su modelo de negocio permite a Línea Directa

Aseguradora conocer de primera mano las necesidades de los asegurados, lo que constituye un

extraordinario activo a la hora de impulsar la calidad en todos sus procesos.

Línea Directa Aseguradora monitoriza el Net Promoter Score (NPS), que estima el grado potencial de

recomendación de la Compañía por parte de sus clientes y usuarios. Este sistema cuenta con una

escala de medición de 1 a 10 puntos, siendo considerados solamente como “promotores” a aquellos

asegurados que puntúan su experiencia con la Compañía con una nota de 9 ó 10. En este sentido, el

NPS global de Línea Directa Aseguradora en 2025 ha alcanzado 36,83 puntos.

En 2025, la consolidación de la estrategia de Experiencia de Cliente ha impulsado un incremento

significativo del NPS en 5,79 puntos, pasando de 31,04 a 36,83, con mejoras en todas las áreas y

momentos clave del customer journey.

Apoyo a la investigación

Línea Directa se compromete a impulsar el desarrollo sostenible de las comunidades en las que

lleva a cabo su actividad, colaborando en la mejora de la calidad de vida de las personas y su

seguridad a través de sus productos y servicios.

Línea Directa lleva a cabo importantes acciones en materia de concienciación en el ámbito de la

seguridad vial y de la salud. Cada año, a través de su fundación, realiza y difunde 3 estudios al año

que analizan algunos de los aspectos más relevantes de la seguridad vial. Estos temas son elegidos

por su patronato a partir de un elenco propuesto por los expertos de la organización. Además, también

realiza un estudio sobre salud con el ánimo de impulsar hábitos saludables en la sociedad.

Además, dentro del ámbito asegurador, Línea Directa publicó en 2025 el informe “El robo de

vehículos en España (2019-2023)”, que analizaba todos los robos de coches y motos registrados en

los últimos años, siempre con el objetivo de llamar la atención a la sociedad sobre un problema que

puede afectar directamente a la movilidad y al patrimonio de los conductores. El estudio, que logró una

amplia repercusión en los medios de comunicación, analizaba más de 150.000 robos de vehículos en

España durante el periodo analizado, de los cuales casi el 70% quedó sin esclarecer. Por otra parte, el

adelanto de las cifras de 2024 señalaba que las cifras continuaban al alza, con más de 33.000 robos

de vehículos, lo que supone un 0,7% más que el año anterior. El estudio señalaba qué modelos de

coches y motos eran los más robados según los datos de la propia compañía.

En el ámbito de la salud, el Grupo lanzó el informe “CibercondrIA: Los peligros del autodiagnóstico

digital”, que, entre otras cuestiones, analizaba cómo las herramientas de IA (como ChatGPT o Gemini)

ha consolidado una nueva práctica: el autodiagnóstico digital. El informe, que obtuvo una notable

repercusión en medios de comunicación, describe cómo cada vez más personas recurren a estas

fuentes para interpretar síntomas y tomar decisiones sobre su salud. En este sentido, 2 de cada 3

personas suelen recurrir a estos medios para consultar temas relacionados con su salud.

145	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
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En el ámbito de la seguridad vial, la Fundación Línea Directa, lanzó tres estudios en 2025. El primero

de ellos abordó la accidentalidad de los motoristas, con unos resultados alarmantes: entre 2014 y

2023, se registraron más de 4.000 motoristas fallecidos en accidente de tráfico, con un incremento

del 44% entre ambos años. Además, los accidentes mortales con motocicletas implicadas crecieron un

74%, un incremento muy superior al experimentado por los turismos (21%). En el mismo periodo

también se registraron más de 330.0000 motoristas heridos, de los cuales alrededor de 31.500 (+8% a

lo largo del periodo) necesitaron ser hospitalizados. 

El segundo estudio del año versó sobre los peatones, el colectivo más amplio y vulnerable de la

seguridad vial. El informe concluía que en la última década, casi 3.500 personas habían fallecido en

España víctimas de atropellos. En el 72% de los siniestros el peatón no había cometido ninguna

infracción, aunque el 41% de los peatones fallecidos habían consumido alcohol, drogas o

psicofármacos, tres sustancias que afectan notablemente a los reflejos y la percepción. Además,

preocupa el “peatón tecnológico”, jóvenes de 18 a 25 años que utilizan el móvil y los auriculares

mientras caminan por zonas universitarias o de ocio, lo que aumenta el riesgo de sufrir un accidente.

Por último, el tercer estudio del año se centró en la accidentalidad y los riesgos que conlleva la

conducción con meteorología adversa, presente en más de 148.000 accidentes en los últimos 10

años en los que se registraron casi 20.0000 víctimas, más de 1.800 muertos y casi 190.000

heridos. El informe se completó con una encuesta en la que se analizaba el comportamiento y la

percepción de los conductores ante este tipo de eventos.

La Fundación también celebró en 2025 la XXII edición del Premio Periodístico de Seguridad Vial,

en la que premió los mejores trabajos y reportajes sobre seguridad vial, siempre con el objetivo de

concienciar a la sociedad sobre la necesidad de mantener conductas responsables al volante. En esta

edición, que batió récords de participación, los premiados fueron el equipo de la revista Tráfico y

Seguridad Vial de la DGT en la categoría de Prensa Escrita y Medios Online; Isabel Salvador, de

Cadena SER, en la categoría de Radio, y Beatriz Correal, de La Sexta, en la categoría de Televisión.

El Premio Solidario se otorgó a la Plataforma Motera para la Seguridad Vial, en reconocimiento a

sus dos décadas de compromiso con la protección y seguridad de los motoristas. Por su parte, la

Unidad Militar de Emergencias fue distinguida con el Premio Honorífico de Seguridad Vial por su

destacada labor operativa y su constante compromiso con la seguridad vial y la protección de la

ciudadanía en contextos de emergencia, con un recuerdo especial a su labor en la recuperación y

limpieza de las vías de circulación en la pasada DANA que asoló la Comunidad Valenciana.

Asimismo, también se celebró la XI edición del Premio Emprendedores y Seguridad Vial, que

reconoce a los mejores emprendedores que con sus ideas y proyectos pueden contribuir a reducir el

número de fallecidos en carretera. En la edición de 2025, la empresa LiveLink Ventures resultó

ganadora gracias a KOMOBI, un dispositivo eCall para motos que detecta cualquier accidente en

cuestión de segundos, avisando automáticamente a los servicios de emergencia y enviando la

localización exacta del accidentado, para poder reducir el tiempo de respuesta de los servicios

sanitarios y aumentar la calidad de la atención que reciben los accidentados.

El ganador del certamen, elegido entre 63 candidatos, recibirá un premio de 20.000€ netos, sin

arrastre ni coinversión, además de formación, mentoring y la posibilidad de acceder a rondas de

inversión.

En 2025, la Fundación también ha realizado diversas iniciativas de acción social en torno a la

concienciación sobre el riesgo del binomio alcohol-conducción, como dos mesas redondas en las

que participaron diversos actores clave en la lucha contra la accidentalidad, como la Administración, la

Guardia Civil, las víctimas o el periodismo. Estas acciones se completaron con diversos juegos y

concursos en Redes Sociales y la elaboración y difusión de una nota de prensa con los principales

datos sobre accidentalidad con presencia del alcohol. 

146	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
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8. Otra información relevante

8.1 La acción Línea Directa Aseguradora

A cierre del ejercicio 2025, el capital emitido de

la Sociedad asciende a 43.536.673,60 euros y

está compuesto por 1.088.416.840 acciones

ordinarias nominativas, de la misma clase y

serie, íntegramente suscritas y desembolsadas

con un valor nominal de 0,04 euros cada una.

Todas las acciones en circulación tienen los

mismos derechos económicos y de voto y están

representadas por anotaciones en cuenta. Las

acciones cotizan en las bolsas de valores de

Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao (las bolsas

españolas).

El principal índice bursátil en el que se incluye la

acción es el IBEX Medium Cap, que agrupa a

las empresas españolas cotizadas de mediana

capitalización.

El código ISIN de las acciones es

ES0105546008.

Evolución de la acción 

La acción cerró el ejercicio 2025 en 1,118 euros,

lo que supone una revalorización de 3,1% desde

el 2 de enero, primer día de cotización del 2025.

A finales de 2025, un total de 8 casas de análisis

seguían la acción, de las cuales el 50,0%

recomendaban “mantener”, el 37,5% "comprar"

y  el 12,5% “vender” con un precio objetivo

promedio de 1,313 euros.

La acción Línea Directa Aseguradora
	2025
Datos de la acción
Mínimo (€)	0,991
Máximo (€)	1,44
Cierre del periodo (€)	1,118
Número de aciones	1.088.416.840
Autocartera	1.182.761
Número de acciones en circulación	1.087.234.079
Valor nominal (€)	0,04
Contratación media diaria (acciones)	443.228
Contratación media diaria (€)	541.964
Capitalización bursátil (millones €)	1.216,9
Ratios
Beneficio por acción (€)	0,08
Valor teórico contable (€)	0,37
Precio / Valor teórico contable (veces)	3,0
PER (veces)	14,2
RoAE (%)	22,9 %
Rentabilidad por dividendo (%)*	3,7 %

*Dividendos a cargo del ejercicio 2025 / precio de cierre de

cotización del ejercicio. Incluye la propuesta de dividendo

complementario del ejercicio por 15,0 millones de euros

Dividendos

La Compañía ha realizado el pago de dos

dividendos a cuenta, en efectivo, por un

importe total de 0,027589 euros brutos por

acción, equivalente a un importe acumulado de

30 millones de euros. Estos pagos se hicieron

efectivos el 1 de julio y el 5 de  diciembre de

2025.

Además, el Consejo de Administración de la

Sociedad en su reunión de 19 de febrero de

2026, ha acordado proponer a la Junta

General de Accionistas un dividendo

complementario por importe de 0,013791

euros brutos por acción por un importe total

de 15 millones de euros, pagadero en abril de

2026. Por tanto, la totalidad de los dividendos

con cargo al ejercicio 2025 ascendería a

0,041380 euros brutos por acción equivalente a

un importe total de 45 millones de euros. Los

dividendos representan un payout del 53%

sobre el resultado después de impuestos de la

Sociedad y una rentabilidad por dividendo del

3,7% tomando en consideración el precio de

cierre del ejercicio.

Acciones propias - adquisición y enajenación

El 29 de abril de 2021, fecha de la salida a

bolsa, se adjudicaron a la sociedad dominante

147	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

239.678 acciones propias en el canje de

acciones de Bankinter.

El 12 de mayo de 2021 el Consejo de

Administración aprobó un Programa de

recompra de acciones propias, al amparo de la

autorización conferida por la Junta General de la

Compañía el 18 de marzo de 2021 y conforme a

la normativa de abuso de mercado, que fue

comunicado a la CNMV el mismo día.

La Compañía ha realizado sucesivas

adquisiciones comunicadas a la CNMV, para

completar el plan extraordinario de

remuneración basado en acciones a la

Consejera Delegada y Comité de Dirección que

se detalla en la Nota 21.

Así mismo, el Grupo ha ofrecido cuatro planes

de retribución flexible mediante acciones para

los empleados. El primero, en 2022, en el que

se entregaron 204.676 acciones. El segundo, en

2023, en el que se entregaron 116.771

acciones. El tercero, en 2024, en el que se

entregaron 171.221 acciones. Y el cuarto, en

2025, en el que se entregaron 134.211

acciones.

La Sociedad, conforme a lo dispuesto en el

apartado 2 de la Norma Cuarta de la Circular

1/2017, suscribió en el día 11 de diciembre de

2025 un contrato de liquidez  con la entidad

Alantra Equities Sociedad de Valores, S.A.

El número de acciones destinadas al contrato de

liquidez y depositadas en la cuenta de valores

asociada al contrato asciende a 489.817

acciones. Por su parte, el importe de efectivo

destinado al contrato de liquidez y depositado

en la cuenta de efectivo asociada al mismo es

de 549.574,67 euros.

La información referida fue comunicada a la

Comisión Nacional del Mercado de Valores y

difundida públicamente a través de los canales

establecidos a tal efecto.

A 31 de diciembre de 2025 Línea Directa

Aseguradora posee 1.182.761 acciones propias

representativas del 0,109% del capital, por

importe de 1.322.327 euros. La Nota 14 incluye

el detalle sobre la composición y movimiento del

patrimonio neto.

8.2 Composición del accionariado

A cierre del ejercicio 2025, Cartival era titular del

20,555% de las acciones, Bankinter del

17,416%, Fernando Masaveu Herrero del

5,529%, Global Portfolio Investments del

5,070%, Brandes Investment Partners del

5,062%, Norbel Inversiones del 5,001%,

Wellington Management Group del 3,539% y

Lazard Asset Management del 3,195%.

Línea Directa posee el 0,109% en autocartera.

El siguiente cuadro muestra la composición del

accionariado a 31 de diciembre de 2025:

Composición del accionariado
	2025
Cartival, S.A.	20,56 %
Bankinter, S.A.	17,42 %
Fernando Masaveu Herrero	5,53 %
Global Portfolio Investments S.L.	5,07 %
Brandes Investment Partners	5,06 %
Norbel Inversiones S.L.	5,00 %
Wellington Management Group	3,54 %
Lazard Asset Management	3,20 %
Autocartera	0,11 %
Resto Institucional Extranjero	13,99 %
Resto Institucional Nacional	7,34 %
Minorista	13,19 %

Con relación al tramo institucional extranjero,

éste está liderado por Reino Unido y los Estados

Unidos, con la siguiente composición:

Tramo institucional extranjero
	2025
Reino Unido	41,97 %
Estados Unidos	38,69 %
Bélgica	8,35 %
Luxemburgo	5,39 %
Suiza	3,74 %
Francia	1,71 %
Resto	0,15 %

148	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

8.3 Relación con el mercado financiero

Desde la admisión a cotización de Línea Directa

Aseguradora, S.A, ha sido voluntad de la

Sociedad seguir las mejores prácticas de buen

gobierno y las recomendaciones del Código de

Buen Gobierno de la CNMV, que permitan

reforzar su compromiso con la transparencia,

con la implicación de los accionistas e

inversores y con la creación de valor a largo

plazo. Para ello, la Sociedad ha implantado los

procedimientos necesarios para mantener una

comunicación adecuada con todos sus grupos

de interés.

En este sentido, la Sociedad cuenta con una

Política de Comunicación con accionistas,

inversores institucionales y asesores de

voto, disponible en la web, que incluye

igualmente la política general relativa a la

comunicación de información económico-

financiera, no financiera y corporativa a través

de medios de comunicación, redes sociales u

otros canales de la Sociedad.

En concreto, la página web de accionistas e

inversores se actualiza puntualmente (en

español e inglés) con las Comunicaciones

realizadas a la CNMV, con la información

financiera completa,  resultados, 

presentaciones e información sobre la acción.

Asimismo, se ha puesto a disposición el Estado

de Información No Financiera Consolidado e

Información sobre Sostenibilidad 2025 que

contiene amplia información sobre el

desempeño de cuestiones ambientales, de

gobierno corporativo y relativo al personal, la

sociedad y a los derechos humanos relevantes

para la Compañía en aquellas actividades

propias de su negocio.

En el ejercicio 2025 la Sociedad ha

retransmitido por webcast los resultados

trimestrales y ha participado en 10 conferencias

y foros nacionales e internacionales,

manteniendo además un contacto diario con la

comunidad inversora y acercando de esta forma

la realidad del negocio al accionista y al inversor

potencial.

8.4 Periodo medio de pago a proveedores

De conformidad con lo previsto en la Ley

18/2022, las sociedades mercantiles cotizadas

están obligadas a publicar de forma expresa el

periodo medio de pago a proveedores, el

volumen monetario y número de facturas

pagadas en un periodo inferior al máximo

establecido en la normativa de morosidad, así

como el porcentaje que suponen sobre el

número total de facturas y sobre el total

monetario de los pagos a sus proveedores.

Se detalla a continuación los pagos realizados a

los proveedores en los ejercicios 2025 y 2024.

El periodo medio de pago a proveedores a

cierre del ejercicio 2025 de Línea Directa

Aseguradora fue de 25,19 días. Asimismo se

detallan para el ejercicio 2025 el número de

facturas y su valor monetario:

	2025	2024
	Días	Días
Periodo medio de pago a proveedores	25,19	26,18
Ratio de operaciones pagadas	25,20	25,86
Ratio de operaciones pendientes de pago	24,79	32,77
	Importe	Importe
	(miles de euros)	(miles de euros)
Total pagos realizados	355.516	322.842
Total pagos pendientes	13.566	15.666
	Facturas	Facturas
Facturas en el límite legal	57.754	86.540
Porcentaje sobre el total de facturas	55,42 %	78,39 %
Total facturas	104.218	110.392
	Importe	Importe
	(miles de euros)	(miles de euros)
Volumen monetario en límite legal	253.808	278.482
Porcentaje sobre el total monetario de pagos a sus proveedores	68,76 %	82,38 %
Total monetario de facturas	369.097	338.033

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	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

9. Reclamaciones, defensor del cliente y otra información no financiera

El marco legal regulador de los servicios financieros ofrece a los clientes el nivel de protección

adecuado para preservar la confianza en el funcionamiento de los mercados. Dentro de este marco, la

Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y

defensor del cliente de las entidades financieras, establece la obligación de que las entidades

aseguradoras cuenten con un departamento o servicio de atención al cliente, que atenderá y resolverá

las quejas y reclamaciones que sus clientes les presenten, relacionadas con sus intereses y derechos

legalmente reconocidos.

La decisión será motivada y contendrá unas conclusiones claras sobre la solicitud planteada en cada

queja o reclamación, fundándose en las cláusulas contractuales, las normas de transparencia y

pretensión de la clientela aplicables, así como las buenas prácticas y usos financieros.

Durante el ejercicio 2025 se han gestionado 7.131 expedientes (7.753 expedientes en 2024), siendo 506

o 7,10% quejas, (577 en 2024) y 6.625 o 92,90% reclamaciones (7.176 en 2024). Del total señalado,

15,08% corresponden a Cotizaciones y Gestión de Póliza, el 71,36% a Gestión de Accidentes, el 3,53%

al servicio de Asistencia en Viaje (18,20%, 70,82%, 3,22% respectivamente en 2024).

El detalle por tipología de los expedientes gestionados por el grupo durante los ejercicios 2025 y 2024

es el siguiente:

	2025		2024
	Número	% del total	Número	% del total
Quejas	506	7,10 %	577	7,44 %
Reclamaciones	6.625	92,90 %	7.176	92,56 %
Total expedientes gestionados	7.131	100,00 %	7.753	100,00 %

El detalle por departamento de los expedientes generados por el grupo durante los ejercicios 2025 y

2024 es el siguiente:

	2025		2024
	Número	% del total	Número	% del total
Cotizaciones y Gestión de Póliza	1.075	15,08 %	1.411	18,20 %
Gestión de accidentes	5.089	71,36 %	5.491	70,82 %
Servicio de asistencia en viaje	252	3,53 %	250	3,22 %
Otros	715	10,03 %	601	7,75 %
Total expedientes gestionados	7.131	100,00 %	7.753	100,00 %

Las principales cuestiones planteadas por los clientes:

1. Rehúse de daños por valoración pericial y por exclusión de la póliza.

2. Demoras en la resolución de los expedientes, ya sean debidas a la tramitación o a la

reparación de los daños.

3. Disconformidad con el importe de la indemnización y retraso en percibirla.

4. Reclamaciones de prima no consumida.

Del total de las quejas y reclamaciones gestionadas en el año 2025, se han considerado estimadas el

30,18% (32,97% en 2024) y no procedentes el 69,82% (67,03% en 2024).

150	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
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Por otra parte durante 2025 se han resuelto en total 711 expedientes que han finalizado con 165

resoluciones favorables al reclamante, 521 resoluciones desfavorables, 9 expedientes cerrados

sin resolución, fundamentalmente por duplicidad de apertura, más otros 16 con pronunciamiento

de no competencia.

Las reclamaciones presentadas se distribuyeron en varias categorías, siendo las más destacadas:

contratación (incluyendo discrepancias sobre capitales o condiciones generales), tramitación

(como demoras o disputas sobre pruebas de exclusión), garantías de auto (valoraciones

periciales, aplicación de franquicias, cálculo de honorarios, conflictos de intereses), hogar (daños

por agua, exclusiones relacionadas con mantenimiento, coberturas, exclusión de ciertos daños),

salud (preexistencia de dolencias, periodos de carencia, cancelaciones de pólizas) y asistencia en

viaje (problemas con traslados de vehículos o condiciones de retorno).

El porcentaje de resoluciones desfavorables para los asegurados ha sido mayor que el año

precedente, pues en 2025 han sido desfavorables al asegurado 521 de los 711 resueltos (25

fueron resueltos sin actuación), mientras que en 2024 fueron de 396 de los 674 (10 fueron

resueltos sin actuación), con porcentaje del 73,27% y 58,75%, con una diferencia porcentual entre

ejercicios del 14,52%.

En la Memoria se resalta la colaboración eficaz entre los distintos departamentos de Línea Directa

y el Defensora del Asegurado, así como la mejora en los sistemas de registro y protocolos

internos, lo que contribuyó a una notable agilidad en la tramitación, reservando las demoras

únicamente para casos de especial complejidad probatoria.

Finalmente, el Defensor del Asegurado sugiere en su Memoria, para continuar optimizando la

protección del asegurado y la eficiencia en la gestión de reclamaciones, la potenciación de la

prueba pericial en origen, el refuerzo de la información al cliente sobre exclusiones recurrentes en

el momento de la contratación, y una comunicación más adecuada con colectivos vulnerables, en

especial personas de mayor edad o con dificultades de acceso a medios digitales. Se recomienda

utilizar canales alternativos, como el correo certificado, para la notificación de asuntos relevantes.

151	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Informe de gestión consolidado (Expresado en miles de euros)

10. Informe anual de gobierno corporativo, SCIIF e informe anual de remuneraciones de los

consejeros

A efectos de lo previsto en el artículo 538 de la Ley de Sociedades de Capital, el Informe Anual de

Gobierno Corporativo (IAGC) junto con los Sistemas de Control Interno de Información Financiera

(SCIIF) y el Informe Anual de Remuneraciones de los Consejeros (IARC) de Línea Directa Aseguradora,

S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros, correspondientes al ejercicio cerrado 2025, forman parte del

Informe de Gestión. Ambos Informes se encuentran disponibles y pueden consultarse íntegramente en

la página web de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), así como en la página web

corporativa.

4

Estado de Información No

Financiera Consolidado e

Informe de Sostenibilidad

2025

153	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Estado de Información No Financiera

Consolidado e Información sobre

Sostenibilidad 2025 

LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA S.A.

Índice

1. Información General		154
Base para la preparación		154
Gobernanza		160
Estrategia		175
Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades		207
2. Dimensión ambiental		215
Taxonomía		215
Cambio climático (NEIS E1)		235
Contaminación (NEIS E2)		259
Recursos hídricos y marinos (NEIS E3)		260
Biodiversidad y ecosistemas (NEIS E4)		261
Uso de los recursos y economía circulas (NEIS E5)		262
Inversión con criterios ASG (Entity-specific)		263
3. Dimensión social		272
Personal propio (NEIS S1)		272
Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)		313
4. Dimensión gobernanza		330
Conducta empresarial (NEIS G1)		330
Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)		335
Gestión de riesgos (Entity-specific)		345
Digitalización e innovación (Entity-specific)		356
Diseño de productos ASG (Entity-specific)		368
Ciberseguridad y protección de datos (Entity-specific)		382
Anexo I. Ley 11/2018		395
Anexo II. Lista de puntos de datos incluidos en normas derivados de otra legislación de la UE		413
Anexo III. Requerimientos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera		422
Anexo IV. Listado de Requisitos de Divulgación		431

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INFORMACIÓN GENERAL (NEIS 2)

Base para la preparación

BP-1. Bases generales para la elaboración del Estado de Información No

Financiera Consolidado e información sobre Sostenibilidad.

Estado de Información No Financiera Consolidado e información sobre

Sostenibilidad.

El Grupo Línea Directa presenta en el Estado de Información No Financiera Consolidada

e Información de Sostenibilidad la información necesaria para comprender cómo las

cuestiones ambientales, sociales y de gobierno corporativo repercuten en el desarrollo, los

resultados y la posición del Grupo, identificando y divulgando para ello todas aquellas

incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa para la entidad en relación con

los diferentes ámbitos de la sostenibilidad.

El presente Informe de Sostenibilidad 2025 del Grupo Línea Directa se ha elaborado

conforme a la Directiva (UE) 2022/2464 del Parlamento Europeo y del Consejo de 14 de

diciembre de 2022 por la que se modifican el Reglamento (UE) 537/2014, la Directiva

2004/109/CE, la Directiva 2006/43/CE y la Directiva 2013/34/UE, por lo que respecta a la

presentación de información sobre sostenibilidad por parte de las empresas. Asimismo, se

basa en lo establecido en el Reglamento Delegado (UE) 2023/2772 de la Comisión, de 31

de julio de 2023, por el que se completa la Directiva 2013/34/UE del Parlamento Europeo y

del Consejo en lo que respecta a las normas de presentación de información sobre

sostenibilidad.

Adicionalmente se han considerado la Directiva (UE) 2025/794 del Parlamento Europeo y

del Consejo, de 14 de abril de 2025, por la que se modifican las Directivas (UE) 2022/2464 y

(UE) 2024/1760 en lo que respecta a las fechas a partir de las cuales los Estados miembros

deben aplicar determinados requisitos de presentación de información sobre sostenibilidad y

de diligencia debida por parte de las empresas, denominada directiva “Stop the clock”; y el

Reglamento Delegado (UE) de la Comisión de 11 de julio de 2025 por el que se modifica el

Reglamento Delegado (UE) 2023/2772 en lo que respecta al aplazamiento de la fecha de

aplicación de los requisitos de divulgación para determinadas empresas, "Quick Fix".

La selección de los contenidos incluidos en el presente informe parte del análisis previo de

la Doble Materialidad requerido, que ha permitido a Grupo Línea Directa identificar y

entender cuáles son los temas más relevantes para sus Grupos de Interés y así poder

responder a sus necesidades y aprovechar las oportunidades que surgen de este nuevo

entorno.

En 2025, el Grupo Línea Directa ha realizado una consulta al Grupo de Trabajo de

Sostenibilidad para reevaluar los impactos, riesgos y oportunidades identificados en el

ejercicio anterior, elevando el resultado de la misma al Comité de Sostenibilidad en el mes

de noviembre. El resultado de esta reevaluación y análisis, determina los planes y

estrategias para la gestión de cada uno de los temas materiales identificados con la

finalidad de mejorar el desempeño ambiental, social y de gobierno corporativo del

Grupo a corto, medio y a largo plazo.

Para este ejercicio, el Grupo ha utilizado, por un lado, fuentes de información internas, como

el Informe Climático TCFD, publicado en 2025 con la información relativa a 2024, el Plan

de Sostenibilidad 2023-2025, el mapa de riesgos y distintas políticas del Grupo. Ese

análisis se apoya, por otra parte, en fuentes externas, con la finalidad de alinear el proyecto

y la metodología con los requerimientos europeos, así como incluir información relevante

sobre analistas y otras fuentes de relevancia. Se han utilizado, entre otros, los marcos de

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reporte de sostenibilidad de Global Reporting Initiative (GRI) y European Financial

Reporting Advisory Group (EFRAG).

Durante el ejercicio 2025, el Grupo ha elaborado el Plan de Sostenibilidad 2026-2028, que

ha sido presentado para su supervisión a la Comisión de Nombramientos y Retribuciones

del mes de diciembre, y fue aprobado por el Consejo de Administración. Este Plan, alineado

con la estrategia de la compañía, marcará las líneas de actuación en materia de

Sostenibilidad del Grupo para el próximo trienio.

El Grupo Línea Directa tiene en cuenta también otras normativas o estándares

internacionales de referencia para el reporte de aquella información relativa a aspectos

concretos, por ejemplo, en el ámbito de las finanzas sostenibles y la huella de carbono, que

se especifican a lo largo del documento en los epígrafes correspondientes. En conclusión, la

elaboración de este Informe se guía por diferentes principios de transparencia, precisión,

equilibrio, claridad, comparabilidad, exhaustividad, contexto de sostenibilidad, puntualidad y

verificabilidad.

El alcance de este Informe de Sostenibilidad consolidado incluye la información de Línea

directa Aseguradora, S.A. Compañía de Seguros y Reaseguros (la Sociedad dominante) y

todas sus sociedades dependientes (el Grupo): Línea Directa Asistencia, S.L.U., Centro

Avanzado de Reparaciones (CAR), S.L.U., Ámbar Medline, S.L.U., LDActivos, S.L.U.

En el contexto de Línea Directa, la integración de criterios ambientales, sociales y de

gobernanza en la cadena de valor es fundamental para identificar impactos, riesgos y

oportunidades. A través de un riguroso proceso de doble materialidad, se han evaluado los

IROs materiales (listado de los 27 impactos, riesgos y oportunidades materiales del capítulo

de Estrategia) en cada fase de la cadena de valor.

• Aguas arriba, el Grupo  trabaja con proveedores comprometidos con prácticas

sostenibles, minimizando riesgos ambientales y sociales.

• En las operaciones internas, se promueve una cultura de gobernanza ética y

responsabilidad social, lo que fortalece la resiliencia y la confianza en la marca.

• Aguas abajo, Línea Directa ofrece productos que incentivan comportamientos

sostenibles entre los clientes e invierte en proyectos que generan un impacto

positivo en la sociedad y el medio ambiente.

Esta estrategia integral no solo mitiga riesgos, sino que también abre nuevas oportunidades

de mercado y mejora la competitividad a largo plazo de la entidad. El detalle de los

impactos, riesgos y oportunidades materiales y su relación con la cadena de valor se detalla

en mayor profundidad a lo largo del presente informe en los diferentes capítulos temáticos.

Conforme a lo dispuesto en Reglamento Delegado (UE) 2023/2772 de la Comisión, de 31

de julio de 2023, por el que se completa la Directiva 2013/34/UE del Parlamento Europeo y

del Consejo en lo que respecta a las normas de presentación de información sobre

sostenibilidad, el presente Informe de Sostenibilidad de Línea Directa omitirá aquella

información concreta relativa a la propiedad intelectual, know-how o los resultados de la

innovación que sea considerada por el Grupo  sensible desde un punto de vista estratégico

y/o comercial, garantizando en todo caso que la pertinencia general de la divulgación no se

ve perjudicada.

En este ámbito Línea Directa no ha hecho uso del derecho de exención de divulgación de

desarrollos inminentes o cuestiones en curso de negociación recogido en la Directiva

2013/34/UE.

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BP-2. Divulgaciones en relación con circunstancias específicas.

Con el objetivo de comprender el efecto que puedan tener circunstancias específicas para la

correcta identificación y gestión del impacto en el Grupo de determinadas incidencias,

riesgos y oportunidades de importancia relativa en relación con cuestiones ambientales,

sociales y de gobierno corporativo, el Grupo Línea Directa puede utilizar horizontes

temporales, estimaciones, fuentes de estimación y otras circunstancias específicas que se

detallan a lo largo de este documento en los epígrafes correspondientes.

Horizontes temporales.

En este sentido, el Grupo Línea Directa recurre a horizontes temporales distintos de los

definidos en el Reglamento Delegado (UE) 2023/2772 para la identificación de los impactos,

riesgos y oportunidades concretos derivados del cambio climático para el Grupo, y el

establecimiento de un procedimiento de gobernanza, una estrategia y unas métricas

asociadas. Las tendencias esperadas y las proyecciones a futuro estimadas por el Grupo 

para estos fenómenos se recogen tanto en su ejercicio anual de Evaluación Interna de los

Riesgos y de la Solvencia (Own Risk Solvency Assesment, ORSA) como en su Informe

Climático TCFD, publicado en 2025 con información relativa a 2024.

El uso de estos horizontes temporales para la valoración de todos los riesgos y

oportunidades derivados del cambio climático responde a la complejidad del diseño y la

evaluación de escenarios de estrés a largo plazo relacionados con el cambio climático, con

impactos que deben evaluarse conforme a hipótesis y en horizontes temporales mayores

que los que se usan habitualmente en la valoración de los riesgos financieros y en la

planificación estratégica.

En el caso del ejercicio ORSA, el horizonte temporal de este ejercicio debe coincidir, según

Solvencia II, con el horizonte de planificación financiera a medio plazo de las entidades

aseguradoras, que en el caso de Línea Directa es de tres ejercicios.

Estimación de la cadena de valor.

Con la finalidad de disponer de un mayor conocimiento del alcance del impacto de toda su

actividad, tanto de las operaciones propias como de las de sus proveedores y

colaboradores, y de avanzar en la gestión responsable de su cadena de valor, el Grupo

Línea Directa realiza una evaluación de su red de partners, incluida una medición de su

desempeño ambiental, social y de gobernanza.

Al respecto, entre las líneas estratégicas del Plan de Sostenibilidad 2023-2025, la entidad

ha definido una serie de acciones dirigidas a profundizar en el conocimiento de su cadena

de valor desde el punto de vista de la sostenibilidad que se ampliarán y reforzarán en las

líneas de actuación del próximo Plan de Sostenibilidad 2026-2028

Conforme a la Política de Compras Responsables, para poder prestar servicios o

suministrar productos al Grupo, los proveedores en fase de homologación tienen que

realizar una evaluación inicial en aspectos generales, que incluyen criterios ASG.

En este proceso, el Departamento de Compras de la entidad, integrado en el Área de

Finanzas, obtiene y evalúa información mercantil publicada por cada sociedad obtenida de

empresas especializadas en análisis financiero. En el caso de aquellos proveedores

calificados como críticos, la entidad completa la información con un diagnóstico más

exhaustivo a partir de información propia recabada por la propia Compañía.

Adicionalmente, desde 2023 el Grupo elabora un cuestionario que cubre aspectos

ambientales, de derechos humanos, sociales, gestión del talento, seguridad de la

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información y privacidad para evaluar el desempeño de sus proveedores en materia

ASG. En 2025, el Grupo está trabajando en la revisión del modelo de evaluación para 2026,

con el objetivo de mejorar la gestión de riesgos ASG de los proveedores y continuar

construyendo una cadena de suministro más sostenible y resiliente.

Por otro lado, y desde el punto de vista de la gestión del cambio climático, Línea Directa ha

establecido una hoja de ruta para analizar los riesgos y oportunidades climáticas, tanto

físicos como de transición, identificados a corto, medio y largo plazo, y que afectan tanto a

sus operaciones como a su cadena de valor.

Esa hoja de ruta contempla objetivos de reducción del consumo energético de el Grupo a

corto y medio plazo con los que se espera generar un efecto directo en la reducción de las

emisiones generadas por dichos consumos. Además, se incluyen igualmente objetivos

relacionado con el impacto climático de la cadena de valor de el Grupo.

Para ello, se ha realizado ya una evaluación de proveedores en materia de emisiones que

servirá para elaborar un primer diagnóstico de la situación de la cadena de suministro.

Además, el Plan de Sostenibilidad 2023-2025 incluye el cálculo del alcance 3 completo,

incluyendo las 15 categorías siguiendo el Protocolo de Gases de Efecto Invernadero

(GHG Protocol), y a partir de este se establecerán unos objetivos de reducción absolutos e

intermedios según la iniciativa de los Objetivos Basados en la Ciencia (SBTi, por sus

siglas en inglés), aprobando una ruta hacia la descarbonización total en 2050.

En cumplimiento del Real Decreto 214/2025 de 18 de marzo, por el que se crea el registro

de huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de dióxido de carbono y por

el que se establece la obligación del cálculo de la huella de carbono y de la elaboración y

publicación de planes de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, el Grupo

Línea Directa presenta como Anexo a este informe su Plan de reducción de emisiones

2026-2030, que desglosa los objetivos de reducción absolutos e intermedios alineados con

el Acuerdo de París y tomando como referencia la iniciativa de los Objetivos Basados en la

Ciencia (SBTi, por sus siglas en inglés), fijando una ruta hacia la descarbonización total en

2050.

En este sentido, el Grupo  ha comenzado haciendo una estimación del coste social del

impacto de su huella de carbono y de su oferta para apoyar la transición hacia el vehículo

eléctrico e híbrido.

Para realizar el ejercicio, se tomó en cuenta el Precio Internacional Mínimo del Carbono

(ICPF, por sus siglas en inglés de International Carbon Price Floor) establecido por el Fondo

Monetario Internacional en su informe “Proposal for an International Carbon Price Floor

Among Large Emitters“. En dicho documento, publicado en junio de 2021, se estima un

precio de 75$ por tonelada de carbono en países de renta alta.

En este sentido, se estimó que la huella de carbono de las emisiones de alcance 1 y 2 de

2025 del Grupo Línea Directa suponen un impacto social de 62.578$, un 0,35% menos que

en 2024. En el caso de las emisiones de alcance 3 asociadas a la cadena de valor, el

impacto ha supuesto en 2025 hasta 3,6 millones de dólares, que corresponden a un 6,4 %

menos que en el ejercicio anterior

Por otro lado, el Grupo Línea Directa Aseguradora lleva a cabo, con una frecuencia mínima

de tres años, un procedimiento de Debida Diligencia en materia de Derechos Humanos con

el objetivo de estar alineados con las mejores prácticas en materia de Derechos Humanos y

responder a las exigencias de diferentes analistas ASG, sirviendo como apoyo a la medición

del impacto en la sociedad regulado por la Ley 11/2018 en materia de Información no

Financiera y Diversidad. Debido a la incertidumbre legal europea en materia de Debida

Diligencia Linea Directa ha mantenido en 2025 su procedimiento de evaluación de impactos

en materia de derechos humanos.

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Este procedimiento incluye la identificación de potenciales vulneraciones en este ámbito en

función de los compromisos adquiridos por el Grupo, que contemplan cinco dimensiones de

la entidad: como empleador, como aseguradora, como inversor, como colaborador y partner

y en relación con su entorno.

La identificación de los eventos de riesgo se acompaña de la delimitación de los impactos

negativos, reales o potenciales, y define los criterios a considerar para impulsar su

evaluación, priorización y gestión.

El proceso de evaluación de los eventos de riesgo se realiza tomando como base la

metodología de análisis de riesgos de Línea Directa Aseguradora, con el objetivo de

asegurar la uniformidad de criterios. Por otra parte, la metodología define cómo evaluar el

impacto, así como la probabilidad y la severidad de cada evento.

Esta metodología sirve de base para la identificación de riesgos potenciales en el ámbito de

los derechos humanos tanto en las operaciones como en la cadena de valor, en las

actividades relacionadas con el negocio y en las nuevas relaciones comerciales, como

fusiones, adquisiciones o joint ventures.

El uso de estas fuentes indirectas, estándar y de referencia, garantizan el nivel de exactitud

adecuado para avanzar en el conocimiento del alcance del impacto de la actividad de las

operaciones de los proveedores y colaboradores de el Grupo fijado en el Plan de

Sostenibilidad.

Línea Directa valora y contempla la incorporación de herramientas y sistemas de medición e

información que permitan ampliar ese conocimiento.

Fuentes de estimación e incertidumbre del resultado.

En caso de realizar estimaciones para cálculos de datos propios, así como información de

contexto y escenarios futuros, se indicará la fuente utilizada, respondiendo así al DP 11 de

fuentes de estimación e incertidumbre. Asimismo, a lo largo del informe se facilita

información de carácter prospectivo, con base en un análisis del contexto actual y su

evolución esperada (no comprometiendo dichos objetivos a su consecución).

Cambios en la preparación o presentación de información sobre sostenibilidad.

La información y los datos cuantitativos del presente informe se circunscriben a 2025 y al

ejercicio anterior, permitiendo la comprensión del lector acerca de la evolución del negocio y

la tendencia del desempeño de el Grupo, se incluyen también cifras y hechos relativos a

ejercicios previos. En caso de detectar errores o re-expresiones en el cálculo de los mismos

respecto a 2024, se indicará con una nota al pie en el epígrafe correspondiente.

Información derivada de otra legislación o de pronunciamientos generalmente

aceptados acerca de la información sobre sostenibilidad.

Para dar respuesta a la legislación española vigente en el momento de elaboración de este

informe, el Grupo Línea Directa reporta determinados indicadores sobre información fiscal,

de empleo y específica de la entidad y su cadena de valor conforme a lo requerido por la

Ley 11/2018 de 28 de diciembre de 2018 por la que se modifican el Código de Comercio, el

texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital aprobado por el Real Decreto Legislativo

1/2010, de 2 de julio, y la Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas, en materia

de información no financiera y diversidad.

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En los casos en los que el Grupo  base sus políticas o compromisos de gestión con base en

el sistema europeo de normalización (ej. ISO) se indicará en el epígrafe correspondiente,

así como en los documentos públicos de las políticas de los temas de sostenibilidad en

cuestión.

Incorporación por referencia.

Dado el siguiente Listado de temas materiales y su relación con la NEIS:

• Mitigación y adaptación al cambio climático (NEIS E1 Cambio climático).

• Comercialización responsable y satisfacción del cliente (NEIS S4 Consumidores y

usuarios finales).

• Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores (NEIS S1 Personal propio).

• Diversidad, equidad e inclusión (NEIS S1 Personal propio).

• Gestión del talento y desarrollo profesional (NEIS S1 Personal propio).

• Ética, buen gobierno y cultura responsable (NEISG1 Conducta empresarial).

• Cumplimiento regulatorio (Específico de Línea Directa Aseguradora).

• Gestión de riesgos (Específico de Línea Directa Aseguradora).

• Digitalización e innovación (Específico de Línea Directa Aseguradora).

• Diseño de productos ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora).

• Inversión con criterios ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora).

• Ciberseguridad y protección de datos (Específico de Línea Directa Aseguradora).

Las NEIS E2, E3, E4, E5, S2 y S3 han vuelto a resultar no materiales tras la realización de

la revisión del análisis de doble materialidad. Por ello, en dichos estándares solo será

requerida la divulgación de la información relacionada con el IRO-1 (Descripción de los

procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de

importancia relativa).

Los DRs que continúan como materiales son los siguientes:

1) Se han reportado los siguientes DR del NEIS 2: BP1, BP2, GOV-1, GOV-2, GOV-3,

GOV-4, GOV-5, SBM-1, SBM-2, SBM-3, IRO-1 e IRO-2.

2) Del E1, se han reportado los siguientes DRs: E1 GOV-3, E1 SBM-3, E1 IRO-1, E1-2,

E1-3, E1-4, E1-5, E1-6, E1-7, E1-8 y E1-9

3) Del S1 se han reportado los siguientes DR:  S1-SBM-2, S1-SBM-3, S1-1, S1-2, S1-3,

S1-4, S1-5, S1-6, S1-7, S1-9, S1-10, S1-11, S1-12, S1-13, S1-15 y S1-17

4) Del S4, se han reportado los siguientes DRs: S4-SMB-2, S4-SBM-3, S4-1, S4-2, S4-3,

S4-4, S4-5

5) Del G1, se reportan los siguientes DR: G1-GOV-1, G1-IRO-1 y G1-1.

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Gobernanza

GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión.

Composición y diversidad del Consejo de Administración.

La composición del Consejo de Administración de Línea Directa Aseguradora S.A. a

cierre del ejercicio 2025 ha sido la siguiente:

• Un Consejero Ejecutivo:

▪ Dª. Patricia Ayuela de Rueda, Consejera Delegada.

• Siete Consejeros no ejecutivos:

◦ Dos Consejeros Dominicales.

▪ D. Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda, Presidente.

▪ D. Fernando Masaveu Herrero, Consejero.

◦ Cinco Consejeros Independientes.

▪ Dª. Rita Estévez Luaña, Consejera y Presidenta de la Comisión de

Auditoría y Cumplimiento.

▪ Dª. Ana María Plaza Arregui, Consejera y Presidenta de la Comisión

de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo.

▪ D. John de Zulueta Greenebaum, Consejero.

▪ Dª. Marina Specht Blum, Consejera.

▪ D. Iñaki Berenguer Mediavilla, Consejero.

Lamentablemente, D. John de Zulueta Greenebaum falleció en enero de 2026, tal y como

fue comunicado a la CNMV. Los órganos sociales adoptarán los acuerdos que procedan en

relación con la vacante existente.

En 2025, el Consejo ha mostrado un compromiso sólido con la diversidad de género, con un

50% de representación femenina. Ha estado formado por ocho consejeros, de los cuales

cinco son independientes, dos dominicales y un ejecutivo. A cierre del ejercicio, el

porcentaje de miembros independientes entre los consejeros no ejecutivos es de 62,5%,

lo que refuerza su objetividad en la toma de decisiones. La composición del consejo y los

perfiles profesionales de sus miembros se pueden consultar en la web corporativa.

Porcentaje de independientes	62 %
Porcentaje de mujeres*	50% en el Consejo Pertenencia al Ibex Gender Equality Index 50% en el Equipo de Dirección
Matriz de competencias	Sí
Nacionalidades	Tres
Edad Media	58 (De los 49 a los 78 años)
*El 50% de mujeres en el Consejo incluye a la Consejera Ejecutiva.

En España, la representación de los trabajadores en el Consejo de Administración no está

prevista en la normativa aplicable, no es un requerimiento legal, ni una recomendación del

supervisor.

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Todos los miembros del Consejo tienen experiencia y/o formación en el sector seguros, tal y

como se aprecia en el extracto de su carrera profesional publicado en la web corporativa y

en el Informe Anual de Gobierno Corporativo, así como en la matriz de competencias

publicada por el Grupo.

La Política de aptitud y honorabilidad resume los requisitos que deben cumplir los

consejeros conforme a la normativa aplicable a las Compañías aseguradoras y

reaseguradoras, entre ellos, el conocimiento y experiencia, adecuados, en particular- en las

áreas de seguros y servicios financieros.

La Política de Selección de los miembros del Consejo de Administración, establece

que, estos, considerados en su conjunto, deberán poseer conocimientos y experiencia

profesional en el sector de seguros y mercados financieros, en análisis financiero y

actuarial, en el marco regulatorio aplicable al sector de seguros. En el proceso de selección

se deberá tener en cuenta, en su caso, la matriz de competencias elaborada por la

Sociedad.

La descripción de los procesos de gobernanza en materia de sostenibilidad, se aborda en

mayor detalle en la S1-1. Políticas relacionadas con el personal propio correspondiente

al apartado S1, donde se profundiza en las políticas, procedimientos y medidas

relacionadas con la implicación y gestión de el Grupo en estas materias.

Comisiones.

El Consejo de Administración cuenta con dos comisiones consultivas:

Comisión de Auditoría y Cumplimiento.

La Comisión de Auditoría y Cumplimiento está compuesta por los siguientes miembros:            

MIEMBRO	CARGO	CATEGORÍA LEGAL
Dª. Rita Estévez Luaña	Presidenta	Independiente
Dª. Ana María Plaza Arregui	Vocal	Independiente
D. Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda	Vocal	Dominical
D. Pablo González-Schwitters Grimaldo	Secretario no consejero

Porcentaje independientes	67 %
Porcentaje de mujeres	67 %
Número de reuniones 2025	9
Ratio de asistencia	100 %

Los miembros de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento en su conjunto, y de forma

especial su Presidenta, han sido designados teniendo en cuenta sus conocimientos y

experiencia en materia de contabilidad, auditoría y gestión de riesgos, tanto financieros

como de sostenibilidad. En la web corporativa se puede consultar la información curricular

completa de sus miembros.

Entre otras, las principales funciones de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento son:

• Informar en la Junta General, a través de su Presidenta, sobre el estado del control de

la Sociedad y las actividades de la Comisión durante el ejercicio.

• Proponer al Consejo de Administración, para su sometimiento a la Junta General, el

nombramiento, reelección o sustitución de los auditores de cuentas y verificadores de la

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información de sostenibilidad externos y sus condiciones de contratación. Velar por la

independencia del auditor y verificador de la información de sostenibilidad externos y

supervisar el cumplimiento del contrato de auditoría y verificación.

• Conocer, supervisar y evaluar el proceso de elaboración y la integridad de la

información financiera y no financiera, así como los sistemas de control y gestión de

riesgos financieros y no financieros relativos a la sociedad y, en su caso, al Grupo

(incluyendo los operativos, tecnológicos, de ciberseguridad, legales, sociales,

medioambientales, políticos y reputacionales o relacionados con la corrupción).

• En relación con el Estado de Información No Financiera e Información de

Sostenibilidad:

• Supervisar el proceso de elaboración y presentación de la información no

financiera relativa a la Sociedad y a su Grupo, informando sobre dicho

proceso y sobre la integridad y claridad de la información a la Comisión de

Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo al ser esta última

comisión quien propondrá su elevación al Consejo para su formulación.

• Dirigir el proceso de selección y contratación del prestador independiente de

servicios de verificación responsable de verificar la información no financiera

y proponer al Consejo de Administración su nombramiento;

• Relacionarse con el verificador independiente a fin de recabar información

sobre el desarrollo de su trabajo, informando a la Comisión de

Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo.

• Informar con carácter previo al Consejo de Administración sobre todas las materias

previstas en la ley, por ejemplo, las operaciones vinculadas que deba aprobar el

Consejo.

• Supervisar y revisar el sistema de cumplimiento normativo de la sociedad.

• Supervisar y favorecer el cumplimiento del Reglamento Interno de Conducta en el

Mercado de Valores de la Sociedad, del Código Ético y en general los códigos internos

de conducta de la Sociedad, así como supervisar el funcionamiento y favorecer el

procedimiento de denuncia confidencial por parte de los Grupos de Interés.

Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo.

La Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo, a cierre de 2025 ha

estado compuesta por los siguientes miembros:

MIEMBRO	CARGO	CATEGORÍA LEGAL
Dª Ana María Plaza Arregui	Presidenta	Independiente
D. John de Zulueta Greenebaum	Vocal	Independiente
Dª Marina Specht Blum	Vocal	Independiente
D. Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda	Vocal	Dominical
D. Pablo González-Schwitters Grimaldo	Secretario no consejero

Porcentaje independientes	75 %
Porcentaje de mujeres	50 %
Número de reuniones 2025	6
Ratio de asistencia	100 %

Entre otras, las principales funciones de la Comisión de Nombramientos,

Retribuciones y Gobierno Corporativo son:

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• Proponer el nombramiento, ratificación, reelección y cese de los consejeros

independientes e informar en relación con los restantes consejeros.

• Evaluar el equilibrio de las competencias, capacidad, conocimientos, diversidad y

experiencia necesarios en el Consejo de Administración.

• Informar en su caso y a través de su Presidente, a la Junta General, sobre las

actividades de la Comisión durante el ejercicio.

• Tutelar el gobierno corporativo de la sociedad.

• Hacer seguimiento de la estrategia y prácticas de sostenibilidad de la sociedad, la

evaluación de su grado de cumplimiento y la revisión de sus políticas de sostenibilidad,

velando porque estén orientadas a la creación de valor.

• Recabar información sobre la identificación, evaluación y supervisión de los riesgos

ASG (ambientales, sociales y de gobernanza) realizada por la Comisión de Auditoría y

Cumplimiento, pudiendo celebrarse sesiones conjuntas.

• Determinar las pautas, criterios y estándares de referencia que deberán regir la

elaboración del Estado de Información No Financiera Consolidado e Información sobre

Sostenibilidad, informando al Consejo. Revisar, validar e informar al Consejo de

Administración sobre dicho reporte de información financiera, antes de su formulación,

considerando a su vez la información recibida de la Comisión de Auditoría y

Cumplimiento sobre el proceso de elaboración y la integridad de la información.

• Revisar y validar los apartados de cualquier informe corporativo, de carácter obligatorio

o voluntario, que tenga incidencia en el ámbito de la sostenibilidad.

• Proponer al Consejo la política retributiva de los consejeros y su retribución individual,

la retribución individual de los consejeros ejecutivos y, en su caso, de los externos, por

el desempeño de funciones distintas a las de mero consejero y demás condiciones de

sus contratos.

• Proponer la Política de Remuneraciones de la alta dirección, entre ellos los directores

generales o de aquellos que desarrollen sus funciones de alta dirección bajo la

dependencia directa del Consejo. Asimismo, determinar la retribución de los miembros

que, no perteneciendo a la alta dirección, desarrollen actividades profesionales que

puedan tener un impacto relevante en la asunción de riesgos por parte la sociedad.

Otros órganos: Comités.

En el ámbito ejecutivo, el Grupo Línea Directa cuenta con los siguientes comités: Comité

Ejecutivo y Comité de Dirección, ambos formados por todos los miembros del Equipo

Directivo, que a febrero de 2025 son los siguientes:

MIEMBRO	CARGO
Patricia Ayuela de Rueda	Consejera Delegada
Pablo González-Schwitters	Secretario General
Carlos Rodríguez Ugarte	Director de Finanzas
Diego Ferreiro Sánchez	Director Comercial y de Salud
Isabel Guzmán Lillo	Directora de Servicios y Prestaciones
Mar Garre del Olmo	Directora de Personas, Comunicación y Sostenibilidad
Eva del Mazo Fernández	Directora de Cartera y de Hogar
Olga Moreno Sanguino	Directora de Calidad y Experiencia del Cliente
Antonio Valor García	Director de Marketing
Juan José Álvarez Fernández	Director Técnico
Inmaculada Aldea Málaga	Directora de Riesgos Corporativos
Marian Gómez Roig	Directora de Transformación
Luis García San Luis	Director de Tecnología y Ciberseguridad
Composición del Comité de Dirección  actualizado a cierre de 2025.

164	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

El Comité Ejecutivo tiene como principal función el control semanal y seguimiento activo

del negocio y de sus principales indicadores, así como la evolución del plan de negocio

aprobado por el Consejo de Administración.

El Comité de Dirección realiza una revisión y un seguimiento de las principales iniciativas y

proyectos de especial interés requeridos por la Consejera Delegada o de los miembros del

equipo de dirección.

El Comité de Priorización de Proyectos, compuesto por los miembros del equipo

directivo, se encarga del seguimiento de los proyectos estratégicos que requieran de

desarrollo informático y determinación de su priorización según el estado del cumplimiento

del Plan de Negocio.

El Comité de Reservas y Siniestralidad es un órgano de información, debate y toma de

decisiones en todas las esferas afectadas por la gestión de siniestros y del nivel de la

suficiencia de las reservas determinado por el Consejo y sus Comisiones. Está compuesto

por el Director Financiero, el Director de Servicios y Prestaciones, el Director Técnico, la

Directora de Riesgos y el Responsable Función Actuarial.

El Comité de Inversiones, integrado por la Consejera Delegada, el Director Financiero y

los Responsables de Inversiones y de la gestión de cartera diaria. Tiene como función

garantizar que la gestión cotidiana de inversiones se lleve a cabo de acuerdo con los

Objetivos de Inversión y las Directrices de Inversión del Consejo de Administración. Este

Comité reporta al Consejo de Administración al menos con periodicidad trimestral.

El Comité Permanente de Riesgos es el responsable de facilitar y monitorizar la

implementación de prácticas efectivas de la gestión de riesgos en el Grupo Línea Directa a

través del reporte de las primeras líneas. Está dirigido por la Directora de Riesgos

Corporativos e integrado por los Responsables de Control Interno de Información Financiera

y No Financiera, de Gestión de Riesgos y Control Interno, de Cumplimiento Normativo, de

Función Actuarial y de Fraude. Reporta trimestralmente a la Comisión de Auditoría a través

de la Directora de Riesgos.

El Comité Permanente de Riesgos se apoya en el Equipo Técnico de Resiliencia

Operativa Digital y Ciberseguridad en relación con los riesgos TIC. En este equipo de

expertos están representadas las funciones de riesgos TIC, gestión de activos TIC, gestión

de la seguridad de la información,  y Continuidad de Negocio.

El Comité de externalización  es  responsable de analizar y, en su caso, aprobar, rechazar

o escalar a la Comisión de Auditoría, las iniciativas de externalización de funciones

esenciales, cuando se hayan completado las distintas evaluaciones de riesgo por las

correspondientes funciones conforme al procedimiento establecido en la política de

externalización, de la que es responsable. Además, realiza el seguimiento periódico y

reporte al Consejo de Administración de los acuerdos con proveedores de servicios TIC. 

Está formado por el Secretario General, el director Financiero y el Director de Tecnología y

Ciberseguridad.

El Comité de aprobación y seguimiento de productos, que garantiza el cumplimiento de

la política de control y gobernanza de productos. Es responsable de aprobar los nuevos

productos antes de su comercialización, y de revisar y realizar el seguimiento periódico de

los productos comercializados.Está formado por el Director de Marketing, el Director

Técnico, el Secretario General, la Directora de Riesgos, el Director Financiero y el Director

Comercial.

Por último, el Comité de Sostenibilidad es el responsable de elaborar el Plan de

Sostenibilidad que se eleva al Consejo de Administración, supervisar y seguir el grado de

cumplimiento, priorizar, tomar decisiones ejecutivas e impulsar iniciativas, con el fin de

garantizar la ejecución del Plan de Sostenibilidad aprobado por el Consejo de

Administración. Está compuesto por la Directora de Personas, Comunicación y

Sostenibilidad, el Director Financiero, el Secretario General, el Director de Marketing y la

Directora de Servicios y Prestaciones. En este Comité, y dentro del ámbito social, se integra

el Comité Asesor de Diversidad, que vela por el cumplimiento de los compromisos

adquiridos en la Política de Diversidad. 

165	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Funciones y responsabilidades del Consejo de Administración.

El Consejo de Administración es el órgano principal de administración y representación de

el Grupo, conforme a lo dispuesto en la ley, los Estatutos Sociales y su Reglamento, que

regula su composición, funcionamiento y competencias. El Consejo es responsable de la

supervisión del desarrollo de las actividades empresariales y de la gestión de riesgos

financieros y no financieros, incluyendo aquellos relacionados con la sostenibilidad.

La gestión y supervisión de riesgos se realiza a través del Área de Riesgos Corporativos,

que integra las funciones clave de Gestión de riesgos, Control Interno, Cumplimiento

Normativo y Función Actuarial. La Comisión de Auditoría y Cumplimiento ejerce la

supervisión de estos procesos, con reportes trimestrales al Consejo de Administración.

Paralelamente, el Comité Permanente de Riesgos monitoriza la implementación de

prácticas efectivas de gestión de riesgos, asegurando la alineación con el apetito al riesgo

marcado por el Consejo y los estándares regulatorios aplicables.

El seguimiento de la estrategia de sostenibilidad y sus políticas corresponde a la Comisión

de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo, que evalúa el grado de

cumplimiento y asegura que las prácticas medioambientales y sociales se ajusten a las

políticas fijadas por el Consejo. El Comité de Sostenibilidad, apoyado por el Grupo de

Trabajo de Sostenibilidad, es responsable de implementar el Plan de Sostenibilidad

aprobado por el Consejo, priorizando acciones e impulsando iniciativas estratégicas.

Líneas de reporte y mecanismos de supervisión.

Las funciones de reporte están claramente definidas en el Reglamento del Consejo de

Administración y en la Política General de Riesgos:

• La Comisión de Auditoría y Cumplimiento recibe reportes trimestrales de la

Directora de Riesgos Corporativos y traslada sus conclusiones al Consejo.

• La Directora de Riesgos Corporativos presenta informes trimestrales ante la

Comisión, como último órgano responsable de la supervisión de riesgos.

Adicionalmente, la gestión diaria de el Grupo  y la implementación de las decisiones

adoptadas por el Consejo recaen en la Consejera Delegada y los comités ejecutivos.

Capacidades y conocimientos especializados en sostenibilidad.

El Consejo y sus Comisiones tienen, en su conjunto, formación y experiencia en materia de

sostenibilidad, tanto por la trayectoria profesional de sus miembros como por el programa de

actualización de conocimientos que se ha impartido en ejercicios anteriores a todos los

miembros del Consejo, por formadores externos, que ha incluido cuestiones ASG y en

materia de la CSRD. Además, los miembros del Consejo pueden solicitar asesoramiento

externo conforme a lo previsto en el Reglamento del Consejo para profundizar en áreas

específicas relacionadas con la sostenibilidad.

Los miembros de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento en su conjunto, y de forma

especial su Presidenta, son designados teniendo en cuenta sus conocimientos y experiencia

en materia de contabilidad, auditoría y gestión de riesgos, tanto financieros como no

financieros. Su Presidenta, tiene acreditada experiencia en la gestión y definición de

políticas corporativas de riesgos y cumplimiento normativo, así como el establecimiento de

medidas de control para asegurar una adecuada gobernanza corporativa de la Compañía.

Los conocimientos y experiencia de los miembros del Consejo se pueden comprobar en los

perfiles profesionales publicados en la web corporativa y en la  matriz de competencias.

166	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Matriz de competencias del Consejo de Administración de Línea Directa Aseguradora
	Alfonso Botín- Sanz de Sautuola y Naveda	Patricia Ayuela	Fernando Masaveu	John de Zulueta*	Rita Estévez	Ana Plaza	Iñaki Berenguer	Marina Specht
Seguros	x	x	x	x	x	x	x	x
Banca	x	x	x	x	x	x	x
Mercado de Valores	x	x	x	x	x	x	x	x
Análisis de información Financiera	x	x	x	x	x	x	x	x
Análisis de información No Financiera	x	x	x	x	x	x	x	x
Auditoría / Verificación	x	x	x	x	x	x	x
Gestión y supervisión de Riesgos Financieros	x	x	x	x	x	x	x	x
Gestión y supervisión de Riesgos No Financieros	x	x	x	x	x	x	x	x
Cumplimiento Normativo	x	x	x	x	x	x	x
Digitalización y TIC	x	x	x	x	x	x	x	x
Ciberseguridad		x	x	x	x		x	x
Protección de Datos Personales	x	x	x	x	x		x	x
Inteligencia Artificial		x	x		x		x	x
Cuestiones ambientales	x	x	x	x	x	x	x	x
Cuestiones sociales	x	x	x	x	x	x	x	x
Cuestiones de Gobernanza y conducta empresarial	x	x	x	x	x	x	x	x
Comercial y Marketing	x	x	x	x	x	x	x	x
Calidad y Consumidores	x	x	x	x	x		x	x
Estrategia y desarrollo de negocio	x	x	x	x	x	x	x	x
Experiencia internacional relevante para la Compañía	x	x	x	x	x	x		x
Experiencia en otros Consejos de Administración	x	x	x	x	x	x	x	x
Gestión de personas. Talento y compensación	x	x	x	x	x	x	x	x
*Fallecido en enero de 2026.

El Consejo de Administración, en lo referente a diversidad, está compuesto por 3

nacionalidades diferentes, por una representación paritaria del 50% de mujeres y hombres,

y de una edad comprendida entre los 49 y 79 años.

Los 8 consejeros que formaron parte del Consejo de Administración durante 2025 contaron

con experiencia profesional, formación y competencias en los 3 ejes principales

considerados materiales a efectos de sostenibilidad (cuestiones ambientales, cuestiones

sociales y cuestiones de gobernanza y conducta empresarial), así como competencias en

la gestión y la supervisión de riesgos no financieros.

Organización de la gobernanza de la sostenibilidad.

El Grupo estructura la gobernanza de la sostenibilidad mediante los siguientes órganos y

grupos:

• Consejo de Administración: aprueba y supervisa la estrategia y la política de

sostenibilidad.

• Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo: evalúa el

cumplimiento de la estrategia de sostenibilidad y sus políticas.

• Comité de Sostenibilidad: diseña y ejecuta el Plan de Sostenibilidad, proponiendo

objetivos y supervisando su cumplimiento.

167	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Grupo de Trabajo de Sostenibilidad: facilita la implementación del plan a nivel

transversal en la organización.

• Comité Permanente de Riesgos: supervisa los riesgos ASG y otros riesgos no

financieros, asegurando un nivel adecuado de control interno.

El diagrama refleja una gobernanza integrada y alineada con los objetivos estratégicos de

sostenibilidad.

GOV-2. Información facilitada a los órganos de administración, dirección y

supervisión de la empresa y cuestiones de sostenibilidad abordadas por ellos.

En Línea Directa Aseguradora, la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno

Corporativo y el Comité de Sostenibilidad desempeñan un papel fundamental en el

seguimiento, evaluación y toma de decisiones relacionadas con las cuestiones de

sostenibilidad.

La Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo tiene

asignadas, entre otras, las siguientes competencias relacionadas con la sostenibilidad,

como se ha indicado más arriba:

• El seguimiento de la estrategia, prácticas y objetivos de sostenibilidad de la

sociedad, evaluando su grado de cumplimiento y revisando sus políticas de

sostenibilidad, asegurando que estén orientadas a la creación de valor.

• La supervisión de que las prácticas del Grupo en materia medioambiental y social se

ajustan a las políticas aprobadas y a la estrategia establecida por el Consejo de

Administración.

• El informe al Consejo de Administración sobre la adhesión a asociaciones e

iniciativas, tanto nacionales como internacionales, que impliquen la asunción de

compromisos de actuación o buenas prácticas.

168	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

El Comité de Sostenibilidad es el responsable de elaborar el Plan de Sostenibilidad que

se eleve a la Comisión de Nombramiento, Retribuciones y Gobierno Corporativo y al

Consejo de Administración, supervisar y seguir el grado de cumplimiento, priorizar, tomar

decisiones ejecutivas e impulsar iniciativas, con el fin de garantizar la ejecución del Plan de

Sostenibilidad aprobado por el Consejo de Administración.

De este modo, el proceso de supervisión y reporte en materia de sostenibilidad se

estructura mediante la elaboración, revisión y evaluación periódica de las políticas y

objetivos establecidos en el Plan de Sostenibilidad, con una línea de reporte entre el

Comité de Sostenibilidad y la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno

Corporativo.

El Consejo aprueba el resultado del ejercicio de la doble materialidad. A partir de los IROs

materiales identificados, trimestralmente se reporta a la comisión de auditoría y

cumplimiento y a la comisión de nombramientos y retribuciones y gobierno corporativo el

seguimiento de las acciones y el grado de cumplimiento de las mismas respecto a estos

IROs. A final del año se presentan los resultados a las comisiones, cerrando la evaluación

anual.

Las comisiones supervisan los IROs identificados y los objetivos presentados alineados con

ellos durante el año. A lo largo del año, dependiendo del grado de desarrollo y de las

circunstancias particulares, al menos trimestralmente se elevan los resultados del ejercicio

de doble materialidad a las Comisiones.

Adicionalmente, el Comité de Sostenibilidad es el responsable de elaborar el Plan de

Sostenibilidad que se eleva al Consejo de Administración, supervisar y seguir el grado de

cumplimiento, priorizar, tomar decisiones ejecutivas e impulsar iniciativas, con el fin de

garantizar la ejecución del Plan de Sostenibilidad aprobado por el Consejo de

Administración. Está compuesto por la Directora de Personas, Comunicación y

Sostenibilidad, el Director Financiero, el Secretario General, el Director de Marketing y

la Directora de Servicios y Prestaciones. En este Comité, y dentro del ámbito social, se

integra el Comité Asesor de Diversidad, que vela por el cumplimiento de los compromisos

adquiridos en la Política de Diversidad.

Con respecto a los impactos, riesgos y oportunidades abordados por los órganos de

administración, dirección y supervisión pertinentes durante el ejercicio 2024, el Consejo

aprobó el listado de IROs materiales resultantes de la revisión realizada en 2025 del

ejercicio de doble materialidad. El listado de IROs materiales se describe en el apartado

IRO-1. Descripción del proceso para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las

oportunidades de importancia relativa.

GOV-3. Integración del rendimiento relacionado con la sostenibilidad en

sistemas de incentivos.

En Línea Directa Aseguradora S.A., la integración del rendimiento relacionado con la

sostenibilidad en los sistemas de incentivos se realiza mediante la retribución variable de la

Consejera Delegada y los miembros del Comité de Dirección, conforme a la Política de

Remuneraciones, aprobada en la Junta General de Accionistas celebrada el 24 de marzo

de 2022.

Para la retribución variable anual de 2025 de la Consejera Delegada, se han establecido

dos métricas no financieras:

1. El cumplimiento de acciones del Plan de Sostenibilidad 2023-2025.

2. El cumplimiento de determinados niveles de calidad medidos por el Net

Satisfaction Score (NSS).

En cuanto a la retribución variable a largo plazo, la Consejera Delegada es beneficiaria del

Plan de Incentivo a Largo Plazo (ILP 2023-2025), que incluye objetivos con un peso del 10% 

169	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

de actuaciones específicas del Plan de Sostenibilidad y a la incorporación de el Grupo  en el

índice DJSI en 2025, para el nivel máximo de cumplimiento

El esquema retributivo basado en objetivos de sostenibilidad también se aplica a los

miembros del Comité de Dirección. Según la política, la retribución variable anual de la

Consejera Delegada depende en un 30% de métricas de sostenibilidad, mientras que en el

incentivo a largo plazo que afecta al Comité de Dirección al completo tiene un peso del 10%

en relación con objetivos de sostenibilidad.

La Política de Remuneraciones para los Consejeros es aprobada por la Junta General de

Accionistas cada tres años. Además, los objetivos específicos ligados a la retribución

variable a corto plazo se definen anualmente, asegurando la alineación con las metas

estratégicas de sostenibilidad. En 2025 ha finalizado la vigencia de la Política de

Remuneraciones aprobada en 2022.

Para obtener información más detallada, Línea Directa pone a disposición de los

interesados el Informe Anual de Remuneraciones a través de la web corporativa, además de

remitirlo a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

GOV-4. Declaración sobre la diligencia debida.

Línea Directa Aseguradora ha llevado a cabo un ejercicio de Debida Diligencia en materia

de Derechos Humanos con el objetivo de atender a las tendencias normativas, a los

requerimientos de supervisores y analistas y a los compromisos asumidos por el Grupo.

El objetivo de este proceso de Debida Diligencia de Línea Directa, de su seguimiento y su

informe, es estar alineados con las mejores prácticas en materia de Derechos Humanos y

responder a las exigencias de diferentes analistas ASG, sirviendo como apoyo a la medición

del impacto en la sociedad regulado por la Ley 11/2018 en materia de Información no

Financiera y Diversidad, que transpone la Directiva UE 2014/95 y establece un marco de

análisis en Derechos Humanos.

Para el procedimiento de Debida Diligencia se han tenido en cuenta los siguientes marcos

internacionales, la mayoría de los cuales están recogidos también en la Política de derechos

humanos de el Grupo :

• La Carta Internacional de Derechos Humanos de la Organización de Naciones

Unidas (ONU).

• La Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), así como sus

convenios fundamentales relativos a los principios y derechos fundamentales en el

trabajo, la libertad de asociación y la libertad sindical, el reconocimiento efectivo del

derecho de negociación colectiva, la eliminación de todas las formas de trabajo

forzoso u obligatorio, la abolición efectiva del trabajo infantil y la eliminación de la

discriminación en materia de empleo y ocupación.

• Las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales.

• El Convenio Europeo de Derechos Humanos.

• El Plan 2020-2024 de Derechos Humanos y democracia de la Unión Europea

Línea Directa Aseguradora tiene la firme determinación de aplicar otras normas nacionales e

internacionales en materia de derechos humanos, siempre con el objetivo de ampliar su

compromiso en este ámbito y de integrarlas en sus procedimientos de gestión de riesgos,

de toma de decisiones y de gobernanza en sus operaciones y en su relación con sus

Grupos de Interés.

Este compromiso también permitirá a el Grupo  impulsar la transparencia en todas sus

políticas y procedimientos e implicarse con clientes, empresas del sector y otros Grupos de

Interés para compartir buenas prácticas en este ámbito, abordar problemas comunes y

ofrecer soluciones reales.

170	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

El procedimiento de Debida Diligencia en materia de Derechos Humanos de Línea Directa

Aseguradora incluye la identificación de potenciales vulneraciones en este ámbito en

función de los compromisos adquiridos por el Grupo. Los compromisos adquiridos

contemplan cinco dimensiones de el Grupo: como empleador, como aseguradora,

como inversor, como colaborador y partner y en relación con su entorno.

La identificación de los eventos de riesgo se acompaña de la delimitación de los impactos

negativos, reales o potenciales, y define los criterios a considerar para impulsar su

evaluación, priorización y gestión. Para la definición y el desarrollo del proceso, se ha

contado con la participación de un tercero independiente y se ha involucrado a las áreas

clave responsables de cada una de las cinco dimensiones indicadas.

El proceso de evaluación de los eventos de riesgo se realiza tomando como base la

metodología de análisis de riesgos de Línea Directa Aseguradora, con el objetivo de

asegurar la uniformidad de criterios. Por otra parte, la metodología define cómo evaluar el

impacto, así como la probabilidad y la severidad de cada evento.

El procedimiento de Debida Diligencia en derechos humanos se realiza con una frecuencia

mínima de tres años. Debido al momento normativo actual en sostenibilidad, que ha

supuesto el aplazamiento de la entrada en vigor de la regulación europea en materia de

Debida Diligencia, el Grupo ha mantenido en 2025 su evaluación de impactos.

Esta metodología sirve de base para la identificación de riesgos potenciales en el

ámbito de los derechos humanos tanto en las operaciones como en la cadena de valor,

en las actividades relacionadas con el negocio y en las nuevas relaciones comerciales,

como fusiones, adquisiciones o joint ventures.

Una vez valoradas las variables de impacto y probabilidad, se obtiene la severidad de cada

uno de los eventos de riesgo, lo que permite construir el mapa de riesgos de el Grupo  en

materia de derechos humanos.

Se ha llevado a cabo una categorización de las potenciales vulneraciones de los Derechos

Humanos teniendo en cuenta los bloques de la Política de Derechos Humanos de Línea

Directa Aseguradora: como empleador, como colaborador y partner, como aseguradora,

como inversor y en relación con su entorno.

Además, se han utilizado las siguientes guías en este proceso:

• Guía de Gestión de riesgos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en el

negocio de seguros generales de UNEP-FI y los PSI o Principles for Sustainable

Insurance.

• Guía de Evaluación y Gestión de Impactos en los Derechos Humanos de la

Corporación Financiera Internacional.

Para cada uno de los eventos de riesgo contemplados en el listado del presente documento,

se ha contextualizado cuál puede ser la amenaza, los Grupos de Interés que se verían

afectados y la vinculación con la Política de Derechos Humanos de Línea Directa

Aseguradora. Esto implica:

• Descripción del evento de riesgo y su vinculación con los derechos humanos

(principales y relacionados). Se han tenido en cuenta, en su caso, los siguientes

aspectos: trabajo forzoso, trata de seres humanos, trabajo infantil, derecho de

asociación, derecho a la negociación colectiva, igualdad salarial, discriminación y

derecho al medioambiente.

• Grupos de Interés afectados por cada evento de riesgo: clientes, empleados,

proveedores y/o sociedad.

• Vinculación de cada evento de riesgo a los compromisos definidos e incluidos en la

Política de derechos humanos

• Periodicidad del mapeo de riesgos: el mapa de riesgos de el Grupo  se revisa

regularmente, ya que cada riesgo se revisa al menos una vez al año. El mapeo de

171	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

estos riesgos se lleva a cabo conjuntamente por el área de Riesgos Corporativos y el

área responsable de la gestión de cada amenaza.

GOV-5. Gestión de riesgos y controles internos de la divulgación de

información sobre sostenibilidad.

En el Grupo Línea Directa, la gestión de riesgos y el control interno en relación con la

divulgación de información sobre sostenibilidad están integrados dentro de su Sistema de

Gestión de Riesgos y Control Interno. Este sistema está diseñado para garantizar la

identificación, valoración, mitigación y revisión de los riesgos relacionados con la

sostenibilidad y asegurar un entorno de control efectivo que refuerce la sostenibilidad a

largo plazo.

Principales características del sistema de gestión de riesgos y control interno.

En 2025, el área de Riesgos Corporativos ha implementado el Sistema de Control Interno

sobre la Información de Sostenibilidad, en adelante SCIIS, para el Grupo Línea Directa

Aseguradora. El SCIIS del Grupo se ha definido a partir del marco metodológico de COSO

(Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission), siendo su objetivo

contribuir a que la información se reporte fielmente y de acuerdo con los estándares

internacionales de referencia, estableciendo elementos de gobierno y control a imagen y

semejanza del SCIIF del Grupo, aplicados a la información de sostenibilidad que se reporta.

Con el objetivo de establecer el proceso y responsabilidades para la implantación y gestión

del SCIIS, y definir el marco el marco global de actuación en materia de control interno de la

información de sostenibilidad que reporta el Grupo, se ha elaborado una Política del

Sistema de Control Interno de la Información de Sostenibilidad del Grupo Línea Directa.

Esta política fue aprobada en el Consejo del 26 de septiembre de 2024 y con ella el Consejo

de Administración de Línea Directa pone de manifiesto su compromiso con el

establecimiento de un adecuado sistema de control interno de la información de

sostenibilidad.

Si bien la política establece responsabilidades y principales guías de actuación, en 2025 se

ha aprobado el documento de Metodología del SCIIS Grupo Línea Directa que, siguiendo

la metodología COSO, define de forma detallada los procesos de entorno de control,

Identificación y evaluación de riesgos de la información de sostenibilidad, las actividades de

control, información y comunicación, y supervisión del funcionamiento del sistema.

En este sentido se puede afirmar que el proceso existe y está documentado, y se sigue

trabajando en su desarrollo.

El alcance del SCIIS se define principalmente en términos de materialidad y atendiendo

también a criterios cualitativos. El punto de partida es el análisis de doble materialidad del

Grupo que, revisado en 2025, se realiza en base a las directrices de la CSRD, en el marco

de las NEIS, identificando los indicadores a reportar y evaluando tanto el impacto que la

entidad genera en el entorno, como los riesgos y oportunidades que los Grupos de Interés

generan a la propia entidad. Así, para determinar la importancia relativa se realiza desde la

perspectiva de doble materialidad: materialidad de impacto y materialidad financiera.

Tras identificar los procesos e indicadores materiales en base a la perspectiva de doble

materialidad, se tendrán en cuenta criterios cualitativos, en función de la complejidad de la

elaboración o extracción de los datos a reportar.

Los procesos de negocio identificados como relevantes tienen asignada un área

responsable que, bajo la supervisión del área de Control Interno de Información de

Sostenibilidad, será la encargada de ejecutar los controles necesarios para mitigar los

riesgos de información identificados.

Estas áreas responsables de los controles llevarán a cabo de esta forma su función de

primer nivel de control dentro del SCIIS. La función de Control Interno de Información de

172	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Sostenibilidad solicitará las evidencias de realización de dichos controles y bajo la

supervisión de la Dirección de Riesgos Corporativos del Grupo lleva a cabo la función de

control de segundo nivel. La Auditoría interna de Grupo es la encargada de supervisar el

funcionamiento y eficacia del SCIIS dentro de su labor de tercer nivel de control.

Todos los procesos y subprocesos incluidos en el SCIIS están definidos y detallados

mediante flujogramas, narrativas descriptivas para cada proceso, y matrices de riesgos y

controles, donde se detallan los procesos y subprocesos, los riesgos asociados a los

mismos y los controles que los mitigan, así como la periodicidad con que se realizan dichos

controles.

Enfoque de evaluación de riesgos y priorización.

La evaluación de riesgos en el Grupo Línea Directa es un proceso dinámico y continuo para

identificar y analizar los riesgos en todos los niveles de la organización y, en el caso

concreto del SCIIS, los riesgos relacionados con el reporte de la información de

sostenibilidad.

En un paso previo a la identificación de riesgos, se debe determinar sobre qué indicadores

se desarrollarán en el entorno de control con el que dar seguridad y fiabilidad a la

información y con qué priorización en base al criterio de importancia relativa definido en la

CSRD y a consideraciones propias del negocio y de las herramientas tecnológicas que

tengan relación con los procesos.

Una vez definidos los indicadores materiales, las localizaciones y aplicaciones de los

mismos, y los procesos donde se alojan, se identifican los riesgos asociados a la posibilidad

de que la información de sostenibilidad reportada sea incorrecta.

La identificación y evaluación de riesgos del SCIIS viene determinada por los objetivos de

control de la información de sostenibilidad que se han definido en el Grupo basándose

en las características que debe tener la información según el apartado 2 de la NEIS 1 de la

CSRD:

•          Pertinencia

•          Representación fiel (que exige que la información sea completa, neutra y exacta).

•          Comparabilidad

•          Verificabilidad

•          Comprensibilidad

En el ejercicio de identificación de los riesgos, Control Interno valora aquellos aspectos que

pueden dar lugar a una desviación de la información a reportar, de manera que no se

cumplan los atributos mencionados. Los riesgos que pueden afectar a la fiabilidad de la

información de sostenibilidad son, entre otros, errores de cálculo o de aplicación de las

normas, fallos en los sistemas, desconocimiento de información clave, estimaciones o

proyecciones y otros de diversa naturaleza.

Una vez identificados, se realiza la evaluación de los riesgos. Esta valoración permite

analizar el impacto de los potenciales eventos en la consecución de objetivos relacionados

con la fiabilidad de la información de sostenibilidad y la susceptibilidad de los informes de

sostenibilidad a la existencia de errores significativos si no se aplica ningún tipo de control.

El riesgo se mide en términos de impacto y probabilidad, por lo que se debe determinar la

importancia y la probabilidad del riesgo de incurrir en un error material. La importancia del

riesgo se mide en base a:

• criterios cuantitativos si se trata de indicadores numéricos, monetarios o

porcentajes.

173	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• criterios cualitativos, con escalas de medición para una serie de parámetros

cualitativos predefinidos que permiten aplicar un rating y así objetivar el juicio

experto en la valoración.

La probabilidad también se asigna en basa a una ponderación de muy baja a muy alta,

mientras que la criticidad o nivel de riesgo se calcula como el producto de la probabilidad de

ocurrencia del evento por el rating calculado (importancia).

Principales riesgos detectados y estrategias de mitigación.

Los principales riesgos detectados que pueden afectar a la fiabilidad de la información de

sostenibilidad son:

• Errores u omisiones en el registro de datos de las herramientas de gestión.

• Errores en los cálculos o aplicación de las normas al elaborar indicadores.

• Fallos en los sistemas.

• Ausencia de políticas y/o procedimientos relevantes para la información de

sostenibilidad.

• Inconsistencia con los reportes de información financiera.

Una vez identificados los riesgos se diseñan las medidas de respuesta ante los mismos. Se

analizan los objetivos de control asociados a cada riesgo y se definen qué controles hay que

incluir para que estos objetivos no estén en riesgo. El nivel de mitigación del control por

tanto se determinará en función de cómo dicho control contribuye a la consecución de los

objetivos de control asociados al riesgo. Se tienen en cuenta también otros factores de

ponderación de la mitigación, como el tipo de control (si es preventivo o detectivo), la

frecuencia, si es automático o manual, etc.

Los principales controles implantados están relacionados con la revisión y cuadre de la

información incluida en las herramientas de las que se extraen los datos, revisión de

indicadores que necesiten cálculos, monitorización de políticas relevantes, controles

automáticos sobre datos compartidos con otros reportes, controles sobre fallos de los

sistemas, etc.

Integración de la evaluación de riesgos y controles internos.

El área de Control Interno de Información del Grupo, dependiente de la Dirección de

Riesgos Corporativos, realiza la revisión y testeo de los controles reportados por las áreas

de negocio con la finalidad de determinar si los controles operan correctamente, están

adecuadamente diseñados y mitigan los riesgos inherentes a los que están asociados. Del

resultado de estas revisiones se determina si se requieren acciones de reparación.

Para garantizar el seguimiento de este control interno de la información de sostenibilidad por

los órganos de gobierno correspondientes, el área de SCIIS elabora informes con los

resultados del trabajo realizado y todos los asuntos que considere necesario reportar.

De acuerdo con el Reglamento del Consejo de Administración, la Comisión de Auditoría

y Cumplimiento es responsable de conocer, supervisar y evaluar el proceso de elaboración

y la integridad de la información financiera y no financiera, así como los sistemas de control

y gestión de riesgos financieros y no financieros relativos a la Sociedad.

En base a esto, la Comisión supervisa y evalúa el proceso de elaboración y la integridad de

la información de sostenibilidad reportada en el Informe de Sostenibilidad y evalúa la

eficacia de su sistema de control interno (SCIIS) para identificar, gestionar y comunicar

adecuadamente los principales riesgos asociados. Para la realización de su labor de

supervisión del sistema interno de control, esta Comisión debe recibir informes periódicos

que le permita alcanzar un entendimiento suficiente y una conclusión general sobre el grado

174	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

de confianza y fiabilidad del sistema, y si la entidad ha aplicado correctamente las políticas y

normativa de reporte aplicables, con propuestas, en su caso, de actuaciones de mejora.

A tal efecto, el área de Control Interno de Información de Sostenibilidad realiza los 

siguientes reportes:

• Informe Trimestral del SCIIS reportado a la Comisión de Auditoría, que incluye los

aspectos más relevantes del trimestre: evolución en el desarrollo de la función,

resultados de los controles, evidencias aportadas y revisadas, incidencias abiertas,

seguimiento incidencias meses anteriores, etc.

• Informe Anual del SCIIS reportado a la Comisión de Auditoría, que se emite a cierre

de año, junto con el trimestral del 4Q y consiste en un resumen ejecutivo de lo que

ha ocurrido en el año en el SCIIS, para que la Comisión de Auditoría y Cumplimiento

pueda disponer de un resumen del ejercicio.

• Reporte de resultados al Comité de Dirección, informando de los datos más

relevantes que puedan afectas a sus respectivas direcciones.

175	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Estrategia

SBM-1. Estrategia, modelo de negocio y cadena de valor.

El Grupo Línea Directa integra la sostenibilidad en su operativa y su cultura a través de los

diferentes planes trienales de sostenibilidad que pone en marcha con la voluntad de generar

valor para la organización y los diferentes Grupos de Interés identificados.

En este sentido, el Plan de Sostenibilidad del Grupo Línea Directa para el trienio 2023-2025

ha constituido la hoja de ruta en materia ambiental, social y de gobierno. La visión de este V

Plan de Sostenibilidad recogió el objetivo de llevar al Grupo Línea Directa hacia un

crecimiento sostenible, impulsando desde dentro del Grupo las dimensiones ASG y

posicionando su modelo directo como el mejor activo para los Grupos de Interés.

El V Plan estuvo compuesto por casi un centenar de acciones dirigidas a cumplir una serie de

objetivos definidos a partir del ejercicio de materialidad realizado. Entre otros, estos objetivos

han sido los de integrar la sostenibilidad en la innovación de productos y servicios, generar

más valor añadido en respuesta a los requerimientos de analistas e inversores sobre negocio

sostenible y anticiparse al cumplimiento de la regulación de la Unión Europea en materia de

sostenibilidad.

Siguiendo el enfoque multidisciplinar que está adquiriendo la sostenibilidad, el Grupo 

desarrolló las líneas estratégicas de cada dimensión alineadas a los aspectos identificados

como materiales en sus tres pilares ASG.

El Plan incorporó novedades fundamentales, que permitieron adaptar la estrategia del Grupo

para fortalecer su posición ante los nuevos desafíos adquiridos tras su salida a Bolsa en

2021. En particular, la evaluación realizada en el marco del Dow Jones Sustainability Index

formó parte de los criterios utilizados en la elaboración del Plan, ante el interés mostrado por

la comunidad inversora hacia el Grupo, que motivó la invitación a participar en el CSA de S&P

Global en el ejercicio 2022.

En este sentido, durante el periodo del V Plan de Sostenibilidad, el Grupo Linea Directa ha

alcanzado la nota de corte de entrada en el Dow Jones Sustainability Index World en las

evaluaciones de sostenibilidad realizadas por S&P Global durante los ejercicios 2023 y 2024,

con puntuaciones de 72 y 76. En 2025, el Grupo ha obtenido una puntuación de 76.

Estos resultados, que muestran el alto desempeño ASG del Grupo en el periodo, ha permitido

su entrada en el Sustainability Yearbook de 2024, 2025 y 2026, convirtiéndose en una de las

aseguradoras de referencia del mundo en desempeño ASG. La compañía ha sido elegida

entre más de 7.600 empresas evaluadas por S&P Global a nivel mundial y se encuentra

dentro de las 34 empresas españolas reconocidas en el anuario de S&P Global.

El ejercicio 2025 se ha cerrado con un cumplimiento del 83% del Plan, habiendo ejecutado 15

de las 18 acciones previstas: 3 iniciativas en el eje ambiental, 7 actuaciones en el eje social y

5 en el eje de Buen Gobierno. Dicho cumplimiento ha fortalecido al Grupo asegurador,

situándolo en un alto nivel de desempeño, lo que constituye una base sólida para avanzar en

el cumplimiento de sus metas de sostenibilidad, a corto y medio plazo.

Eje ambiental.

El modelo de negocio directo del Grupo, que permite la realización de su operación

aseguradora de forma centralizada en una única sede, dota al Grupo, de forma natural, de un

potencial de  eficiencia ambiental mayor respecto a sus comparables.

El Grupo opera en un sector clave en la transición hacia una economía baja en carbono,

actuando como inversor institucional y como entidad aseguradora. Además, se compromete

en la generación de impactos positivos para cubrir las necesidades de la sociedad en este

ámbito, como ocurre, por ejemplo, con la movilidad sostenible.

176	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Línea Directa da respuesta a las expectativas de sus Grupos de Interés mediante la gestión

responsable de sus operaciones, la innovación en productos y servicios más sostenibles, la

gestión responsable de su cadena de valor y la inclusión de criterios ASG en su cartera de

inversiones.

En este sentido, destacaron los siguientes 3 grandes bloques de actuación dentro del V Plan

de Sostenibilidad 2023-2025, ya finalizado:

• Generación de negocio sostenible: diseño y desarrollo de productos y servicios

dirigidos a impulsar prácticas sostenibles en la movilidad, mejorar la habitabilidad y

eficiencia energética de los hogares y potenciar el bienestar y la salud de las

personas.

• Hoja de ruta climática: el Grupo cuenta con una estrategia en materia climática que

sigue las recomendaciones del TCFD y ha definido una hoja de ruta para su

descarbonización tanto de su propia operación como de su cartera de inversiones.

• Gestión ecoeficiente y economía circular: Línea Directa promueve la gestión

eficiente de los recursos a través de la reducción de sus consumos, la autogeneración

de energía renovable y la sistematización del tratamiento de residuos.

En la dimensión ambiental, el Grupo llevó a cabo una actualización de su informe sobre la

gestión de riesgos y oportunidades derivados del cambio climático, conforme a los

requerimientos del marco TCFD.

Asimismo, se analizaron nuevas oportunidades de mejora en materia de gestión ambiental y

eficiencia operativa. Durante 2025 se logró una reducción significativa del consumo

energético respecto a 2022. La matriz del Grupo desarrolló sus operaciones con hasta un

29% menos de consumo de gas natural, gasóleo y electricidad de red no autogenerada,

superando ampliamente el objetivo establecido del 15% de reducción respecto a 2022.

Este avance refleja un nivel óptimo de eficiencia en el uso de la energía y pone de manifiesto

la capacidad del modelo de negocio para operar con un bajo consumo energético.

Dentro del VI Plan de Sostenibilidad aprobado para el trienio 2026-2028, y dentro de las

iniciativas aprobadas para el ejercicio 2026, el Grupo prevé colaborar con nuevos analistas

con el objetivo de ofrecer al mercado información más detallada sobre su desempeño

ambiental.

Asimismo, y dado el impulso y la diferenciación que aporta la apuesta estratégica por la

digitalización del Grupo, se avanzará en el desarrollo de una metodología para el cálculo de la

huella digital de Línea Directa Aseguradora, lo que permitirá identificar las emisiones

asociadas al uso de sus activos digitales.

La compañía publica en su Estado de Información No Financiera Consolidado e Información

sobre Sostenibilidad 2025 la huella de carbono del Grupo en sus tres alcances. El 99%

(market‑based) de las emisiones procede del Alcance 3, siendo la categoría 1, “Bienes y

servicios comprados” (43%), y la categoría 15, “Inversiones” (53%), las que generan un mayor

volumen de emisiones indirectas vinculadas a la actividad. El cálculo incorpora

actualizaciones metodológicas respecto a ejercicios anteriores y, en futuros ejercicios, se

incluirá este cálculo específico.

Eje social.

Consciente de su impacto directo como aseguradora, como generadora de empleo y como

actor social, el Grupo Línea Directa está comprometido con el progreso de la sociedad y se

involucra con las comunidades en las que opera.

En esta dimensión, destacaron los siguientes bloques de actuación del Plan 2023-2025 que

finalizó el pasado ejercicio:

177	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Diversidad, igualdad y DDHH: el Grupo promocionó una sociedad justa, responde a

los valores de igualdad, diversidad y garantiza el respeto a los derechos humanos en

su actividad y la relación con sus Grupos de Interés.

• Talento: Línea Directa implantó las mejores prácticas en materia de atracción,

fidelización, retención, bienestar, diversidad, seguridad y salud en el entorno de

trabajo.

• Impulso de la estrategia social: el Grupo impulsó su estrategia social a través de

alianzas estratégicas, programas internos y la Fundación Línea Directa, que pone el

foco en la Seguridad Vial. Además, la lucha contra la exclusión social y la divulgación

de hábitos de vida saludable son otras de las prioridades de el Grupo  en el eje social.

Además, en el marco de la eje social, el Grupo ha impulsado diversas iniciativas orientadas a

reforzar la gestión de la ciberseguridad y la seguridad de la información, destacando la

implementación y adecuación al estándar NIST CSF v2.0 de referencia para entidades

financieras.

Asimismo, el Grupo mantiene su compromiso con la Fundación Línea Directa, respaldando

las actividades desarrolladas para la promoción de la seguridad vial en la sociedad española.

El Plan de Actuación aprobado por su Patronato fue cumplido de forma íntegra.

Durante el ejercicio de reporte, el Grupo ha cumplido uno de sus objetivos estratégicos más

relevantes: la formación en sostenibilidad de la plantilla. En el periodo 2023‑2025, más del

88% de los empleados ha recibido formación en esta materia, reforzando la integración

transversal de los criterios ESG en la actividad corporativa.

Adicionalmente, en este mismo periodo, el Grupo ha incorporado, para cada ejercicio del

Plan, 2023-2025 objetivos ESG en la retribución variable del tercer trimestre de más del 97%

del personal de backoffice, favoreciendo el alineamiento de los equipos con la estrategia de

sostenibilidad y potenciando la ejecución de las iniciativas clave del Plan de Sostenibilidad

mediante la corresponsabilidad en sus distintas líneas de actuación.

Asimismo, el 30% de la retribución variable de la CEO y del equipo directivo permaneció

ligado a la consecución de los objetivos estratégicos del Plan correspondientes a 2025.

En 2025, el Grupo ha lanzado un nuevo servicio de telemedicina asociado a su seguro de

salud, que proporciona atención 24/7 y permite a los clientes acceder a programas

personalizados de rehabilitación online. Este servicio, especialmente diseñado para personas

mayores, facilita el acceso a tratamientos sin desplazamientos y con mayor comodidad,

generando un impacto positivo tanto social como medioambiental en este colectivo vulnerable

y en la sociedad en general.

Asimismo, el Grupo ha continuado desarrollando iniciativas dentro de su programa de Salud y

Bienestar dirigido a empleados, incorporando actuaciones relacionadas con la actividad física,

la nutrición, el bienestar emocional y el bienestar financiero. Estas iniciativas alcanzaron una

participación del 26,7% de la plantilla.

Por último, el Grupo ha colaborado con PRODIS en una iniciativa dirigida a un colectivo

vulnerable, reforzando así su compromiso con la Política de Impacto Social e Inclusión

Financiera y contribuyendo al cumplimiento de sus compromisos en esta materia.

En 2026, en la dimensión social que se impulsa dentro del Plan de Sostenibilidad 2026-2028,

el Grupo se centrará en el fomento de la cultura de diversidad, inclusión y derechos humanos;

en la ejecución del Plan de Bienestar y Salud en sus dimensiones emocional, física y

económica; y en la implantación del nuevo modelo de liderazgo basado en competencias y

valores. Asimismo, se compromete a cumplir un plan de formación para el crecimiento y la

transformación de la compañía, acorde con su planteamiento estratégico de negocio.

Por otro lado, se dará continuidad al firme compromiso del Grupo con la reducción de los

accidentes de tráfico y de los muertos en carretera, dando cumplimiento al Plan de la

Fundación Línea Directa.

178	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

También se elaborarán acciones que potencien el impacto social en jóvenes mediante

programas de desarrollo profesional y atracción de talento joven.

En relación con la experiencia del cliente, se han aprobado diferentes iniciativas que

permitirán la concienciación y la oferta de soluciones sostenibles, como la incorporación de

criterios sostenibles dentro de su programa de fidelización POR SER, el lanzamiento de

productos con coberturas ambientales y sociales y la evaluación de la calidad del servicio en

los nuevos ramos mediante encuestas de percepción y satisfacción, para extender la

excelencia del servicio a todas los nuevos productos.

Eje de buen gobierno.

La gobernanza es un asunto material para Línea Directa. El Grupo asume las

recomendaciones de buen gobierno en cuanto a la composición y funcionamiento de su

sistema de gobernanza e incorpora de manera continuada y progresiva las mejores prácticas

identificadas en el mercado.

La ética, el buen gobierno corporativo y los valores son parte esencial de la cultura del Grupo

y lo aplica en todas sus actividades y procesos, como el reporte transparente de información,

la comercialización responsable de sus productos, la estrategia de inversión financiera y la

gestión de su cadena de suministro.

Han destacado 4 grandes áreas de actuación en esta dimensión en el Plan de Sostenibilidad

trienal que ha concluido en el ejercicio 2025:

• Comercialización responsable y de calidad. El Grupo consolidó la comercialización

responsable y accesible de productos y servicios, así como una atención al cliente

bajo los mejores estándares de calidad.

• Gobierno corporativo, ética, cumplimiento y riesgos. Línea Directa reforzó su

modelo de gobierno corporativo, desarrolló un mapa de riegos ASG, implementó un

canal ético y elaboró un procedimiento de Debida Diligencia en materia de Derechos

Humanos.

• Inversión y aseguramiento responsable. La estrategia de inversión del Grupo  se ha

alineado con las mejores prácticas ASG y se reforzó su posición de aseguramiento

sostenible.

• Cadena de suministro responsable. El Grupo integró en su operativa la gestión de

la cadena de suministro bajo criterios ASG.

En el eje de Gobierno del Plan de Sostenibilidad 2025, el Grupo ha ejecutado seis

actuaciones de carácter estratégico orientadas a reforzar la solidez del gobierno y el

cumplimiento de las obligaciones regulatorias. En el segundo trimestre de 2025, se cumplió

con la actualización de la Política de Integridad, incorporando principios específicos para

regular las contribuciones y aportaciones a organizaciones y asociaciones, fortaleciendo así el

marco de conducta responsable.

Además, el Grupo ha avanzado en la implantación del Sistema de Control Interno de la

Información de Sostenibilidad (SCIIS), mediante la elaboración de un procedimiento y su

implementación para la elaboración del informe de Sostenibilidad bajo la CSRD y la Ley

11/2018 todavía en vigor, reforzando la fiabilidad del reporting y sentando las bases para un

aseguramiento razonable futuro, paralelo al Sistema de Control Interno de Información

Financiera y al trabajo de los verificadores externos.

El Plan de Sostenibilidad 2025 ha incorporado también, como prioridad, el cumplimiento de la

normativa europea de Inteligencia Artificial, constituyendo un hito relevante para la compañía.

La implantación de un Gobierno de la IA, la definición de un modelo de riesgos específico

para abordar los nuevos desafíos asociados y la creación de un inventario corporativo de

sistemas de IA han permitido fortalecer la transparencia, la trazabilidad y el control

responsable de esta tecnología.

179	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Además, la puesta en marcha del grupo RAI (Responsible AI) asegura la supervisión continua

y la aplicación ética de la IA en toda la organización, alineando su uso con los principios de

seguridad, respeto a los derechos fundamentales y creación de valor sostenible.

Adicionalmente, el Grupo  alineó su estrategia en materia de sostenibilidad con los Objetivos

de Desarrollo Sostenible (ODS). En este sentido, el Grupo comprende su actuación desde los

diferentes roles que realiza en su desempeño empresarial: como aseguradora, como

empleadora, como inversor, como partner y colaborador y como agente social.

De esta forma, la entidad, en el marco de su Plan de Sostenibilidad para el trienio 2023-2025

incorporó metas que contribuyen fundamentalmente a 12 de los 17 ODS:

• ODS 3 Salud y bienestar.

• ODS 4 Educación de Calidad.

• ODS 5 Igualdad de Género.

• ODS 7 Energía asequible y no contaminante.

• ODS 8 Trabajo decente y crecimiento económico.

• ODS 9 Industria, Innovación e Infraestructura.

• ODS 10 Reducción de las desigualdades.

• ODS 11 Ciudades y Comunidades sostenibles.

• ODS 12 Producción y consumo responsables.

• ODS 13 Acción por el clima.

• ODS 16 Paz, justicia e instituciones sólidas.

• ODS 17 Alianzas para conseguir los objetivos.

VI Plan de Sostenibilidad 2026-2028.

Desde marzo de 2022, el Grupo opera con un modelo de Gobierno de la Sostenibilidad

basado en el Grupo de Trabajo de Sostenibilidad, el Comité de Sostenibilidad, la Comisión de

Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo y el Consejo de Administración.

Este modelo de gobierno consolidado de la Sostenibilidad desempeña un papel fundamental

en el seguimiento, evaluación y toma de decisiones de sostenibilidad. El VI Plan de

Sostenibilidad 2026-2028 se ha elaborado bajo este modelo, implicando a todos y cada uno

de los órganos.

En el periodo 2023-2025 el Grupo realizó un Mapa de Grupos de Interés, que sirvió para

identificarlos, clasificarlos según su grado de influencia e impacto, y elaborar las expectativas,

compromisos, canales y objetivos de comunicación para darles respuesta. La compañía ha

mantenido un alto grado de cumplimiento de los objetivos marcados, a los que dará

continuidad en el nuevo Plan 2026-2028.

En 2024 el Grupo realizó su estudio de doble materialidad implicando a los grupos de interés

a través de cuestionarios en la valoración de sus impactos ambientales y sociales. En 2025

se ha revisado y validado la Doble Materialidad por el Grupo de Trabajo y el Comité de

Sostenibilidad. Dicho ejercicio de Doble Materialidad ha permitido identificar los temas

relevantes de impacto social y de impacto financiero para el Grupo, sobre los cuales se ha

diseñado el VI Plan de Sostenibilidad 2026-2028.

La creación del nuevo Plan de Sostenibilidad parte de un ejercicio de análisis externo e

interno que ha permitido detectar las fortalezas y las áreas de mejora del Grupo en materia de

sostenibilidad, así como las oportunidades y las tendencias que se proyectan a medio y largo

180	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

plazo. Además, se realizaron entrevistas a la Dirección y la CEO, con objeto de conocer su

visión estratégica del Grupo para 2030.

Este análisis ha servido de base para definir los ejes del próximo trienio en materia de gestión

ambiental, descarbonización, impacto social, buen gobierno, ética y gestión de riesgos

responsable.

El nuevo Plan de Sostenibilidad 2026-2028 tiene como visión central "Impulsar el

crecimiento sostenible del Grupo Línea Directa, contribuyendo a la mejora del

medioambiente y la sociedad, cumpliendo con los mas altos niveles de ética e

integridad".

El Plan se articula en torno a 6 objetivos fundamentales:

• Impactar positivamente en la sociedad y el Medio Ambiente.

• Generar negocio: atracción y fidelización de clientes.

• Gestionar el talento y la cultura sostenible.

• Impulsar la transparencia y la gestión financiera sostenible.

• Llevar a cabo una transformación y digitalización (IA) sostenibles.

• Generar valor para el accionista.

Adicionalmente, se ha establecido un séptimo objetivo transversal que recoge el firme

propósito del Grupo de dar cumplimiento a los compromisos y expectativas de los Grupos de

Interés, lo que favorecerá un mejor respuesta a las necesidades de los diferentes colectivos

con los que se relaciona.

Estos 8 objetivos se han agrupado en torno a los siguientes tres ejes, y su propósito:

• Eje ambiental. Gestión ambiental y descarbonización: Implantación de una

estrategia ambiental, alineada con la lucha contra el cambio climático que asegure

palancas vinculadas a la reducción de Gases de Efecto Invernadero (GEI), eficiencia

energética y de recursos, de manera que posicione al Grupo como un referente de

digitalización sostenible.

• Eje Social. Impacto social positivo en los Grupos de Interés: Asegurar un entorno

de desarrollo profesional, de liderazgo con valores, de equidad y diversidad. Impulsar

la sostenibilidad entre los grupos de interés como palancas que impulsen la creación

de valor. Promover una oferta y una experiencia del cliente que permita fidelizar y

atraer a nuevos clientes. Incrementar el impacto positivo en la sociedad, posicionando

al Grupo y a la Fundación Línea Directa en nuevos ámbitos de actuación.

• Eje de Gobernanza. Buen Gobierno, ética y gestión de riesgos responsable:

Fortalecer una toma de decisiones ética y un marco de gestión de riesgos integral.

Impulsar la digitalización y la IA responsable. Garantizar la seguridad de las

operaciones del cliente y apoyar una accesibilidad universal. Garantizar las

condiciones para la continuidad de negocio en un contexto de alto grado de

incertidumbre e incentivar las finanzas sostenibles.

Para conseguir estos propósitos y objetivos establecidos, el VI Plan de Sostenibilidad pivotará

sobre 15 líneas estratégicas, sobre las cuales se desarrollarán las acciones ESG para los

próximos tres ejercicios.

En el contexto actual de incertidumbre sociopolítica, económica y entorno regulatorio

cambiante, el Comité de Sostenibilidad presentará anualmente a la Comisión de

Nombramientos y Retribuciones una propuesta con las acciones ESG previstas para cada

ejercicio de vigencia del Plan. Esta distribución de acciones por ejercicios permitirá una mayor

adecuación al negocio y una mejor adaptación a novedades regulatorias y/o operativas que

puedan surgir en el trienio.

181	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Elementos clave de la estrategia del Grupo Línea Directa.

Línea Directa Aseguradora tiene la visión de consolidarse como una de las aseguradoras de

referencia en España para particulares, autónomos y pymes.

Para alcanzar esta meta, la estrategia de la compañía se apoya en su modelo de negocio

directo, una oferta multiproducto de seguros generales cada vez más amplia, la calidad en el

servicio, una marca líder y su apuesta por la innovación y la digitalización. Todo ello dota a la

compañía de la competitividad, la flexibilidad y la agilidad necesarias para afrontar los

desafíos y oportunidades presentes y futuros y generar un crecimiento rentable y sostenible.

A cierre de 2025 la entidad alcanzó un volumen de primas emitidas de 1.134,7 millones de

euros, un 11,3% más que en el ejercicio anterior, crecimiento superior al de la media del

mercado, que fue del 7,8%, según datos del servicio de estadísticas y estudios del sector

seguros en España, ICEA. Este incremento del negocio estuvo impulsado por el crecimiento

de los clientes y los ingresos en todas sus líneas de negocio: Motor, Hogar, Salud y Otros

productos. En este sentido, la cartera de asegurados aumentó un 8,5% y superó los 3,7

millones de asegurados. La entidad ocupa en 2025 el puesto número 13 del ranking de

grupos aseguradores del ramo de No Vida en España por facturación, manteniendo el puesto

de 2024.

Esta buena dinámica comercial, junto con la evolución positiva del margen asegurador, fruto

de una mejora del ratio combinado de 2,1 puntos porcentuales, ha permitido a la compañía

cerrar el ejercicio 2025 con un beneficio neto de 85,7 millones de euros, un 33,5% más que el

año anterior.

Compañía multiproducto

Línea Directa inició su actividad en 1995 con un modelo de negocio basado en la distribución

directa de seguros generales. Opera exclusivamente en España a través de los canales

telefónico y digital, sin redes de oficinas y con toda su operación centralizada en su sede en

Tres Cantos (Madrid), lo que se traduce en una alta eficiencia operativa. Esto, junto con el

rigor técnico, la innovación en marketing y productos y la avanzada digitalización de sus

procesos, permite a la compañía ofrecer al cliente productos completos y una alta calidad de

servicio a precios competitivos.

La ambición del Grupo Línea Directa es cubrir todas las necesidades de aseguramiento de los

particulares, los autónomos y las pymes a través de una oferta de seguros generales

altamente competitiva, una alta calidad de servicio y una experiencia digital avanzada a través

de la web y la aplicación móvil.

A través del desarrollo progresivo de nuevas líneas de negocio, la entidad se ha ido

consolidando como una compañía aseguradora multiproducto, y actualmente cuenta con una

oferta amplia de seguros de coche, motos, vehículos profesionales, hogar, salud, mascotas y

comercios, entre otros productos. 

En este sentido, en 2025 Línea Directa entró en el ramo de Multirriesgo Comercios con el

lanzamiento de su nuevo seguro Multirriesgo Negocios para establecimientos, locales y

oficinas de autónomos y pymes, con el que la entidad quiere impulsar su crecimiento en el

segmento de empresas.

Esta ampliación del catálogo de productos y líneas de negocio es una de las palancas con las

que el Grupo Línea Directa busca impulsar la diversificación de ingresos. A cierre de 2025, el

ramo de Motor supone el 81,4% del volumen de primas emitidas de la compañía, por delante

de Hogar (14,8%), Salud (3,4%) y el resto de productos (0,3%). En 2024, el ramo de Motor

supuso el 81%, el de Hogar el 15,5%, el de Salud el 3,3% y el resto de productos el 0,2%

respecto del volumen de primas emitidas.

182	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Digitalización con visión cliente

La entidad continúa avanzando en su transformación digital con hacer la vida más fácil a los

clientes a través de unos activos digitales cada vez más completos, ágiles y sencillos de usar.

Para ello, la compañía continúa evolucionando los desarrollos ya alcanzados, al tiempo que

está implementando aquellas nuevas tecnologías que contribuyan a optimizar la gestión de

sus procesos y mejorar la experiencia y la atención al cliente.

En este sentido, en 2025 la compañía ha renovado por completo su aplicación móvil y el Área

de Cliente de su web, facilitando la gestión digital de las pólizas por parte de los asegurados.

Entre las principales novedades, los nuevos canales digitales de la entidad incluyen un nuevo

diseño más intuitivo y personalizado, mobile first, con nivel avanzado de usabilidad, que

permite realizar todas las gestiones del seguro y con asistente virtual y humano. Además,

están construidos bajo pautas de accesibilidad, facilitando su usabilidad por todo tipo de

usuarios.

Asimismo, Línea Directa ha continuado reforzado sus capacidades tecnológicas, ampliando el

uso de la Inteligencia Artificial (IA) generativa.

Todo ello se ha traducido en un fuerte impulso a la adopción de los canales digitales por parte

de los asegurados. Actualmente, más del 91% de los clientes de Línea Directa Aseguradora

operan ya con la compañía por su web y aplicación móvil, y el número de apps activas de la

entidad aumentó un 15,4%. Fruto de ello, el volumen de interacciones digitales de los clientes

superaron los 28 millones en el año, cifra 2,7 veces superior al de llamadas telefónicas de

clientes.

En 2024, los accesos a los canales digitales (web y APP) superaron los 2 millones

mensuales, con una ratio similar respecto al volumen de llamadas recibidas (2,4).

Esta mayor recurrencia en el uso de los canales digitales ha permitido además al Grupo

elevar la actividad comercial a través de la web y la app, de forma que en 2025 el número de

pólizas suscritas 100% online se multiplicó por 3,6.

Línea Directa es una compañía multiproducto especializada en seguros generales que en la

actualidad opera en los ramos de Motor, Hogar, Salud, y que completa su oferta a

particulares, autónomos y pymes con seguros para mascotas, comercios y movilidad

personal.

El seguro de Autos.

Los seguros de Autos constituyen el core de la actividad comercial del Grupo.

A cierre de 2025, el ramo de Autos suponía el 81,4% de la facturación de la compañía, con un

volumen de primas emitidas en el ejercicio de 924 millones de euros (+11,8%), y cuenta con

2,73 millones de clientes (+8,6%). Estas cifras de crecimiento, por encima del conjunto del

sector, permitieron a Línea Directa ganar cuota de mercado y consolidarse como la sexta

aseguradora del ramo por primas a cierre del año.

El Grupo cuenta con una oferta integral y personalizada de pólizas de coches, motos,

vehículos de movilidad personal y vehículos profesionales tanto para particulares como para

autónomos, pymes y grandes empresas. Adicionalmente, la Compañía cuenta con una oferta

comercial específica para el aseguramiento de vehículos ubicados en España de residentes

en otros países distintos de España, especialmente Reino Unido y Alemania.

El catálogo de la entidad abarca desde las pólizas clásicas (Todo Riesgo, Todo Riesgo con

Franquicia, Terceros Ampliado y Terceros) hasta coberturas diferenciales como Superterceros,

que amplía las garantías del seguro a terceros con daños propios en determinadas

circunstancias.

183	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

El Grupo Línea Directa opera en este ramo con otras dos marcas independientes: Penélope

Seguros, creada en 2012 con coberturas especialmente pensadas para mujeres, y Aprecio,

un seguro dirigido a usuarios de motocicletas.

Seguro de coche eléctrico e híbrido enchufable.

Dentro del ramo de Autos, Línea Directa cuenta con un seguro especialmente dirigido a

coches con etiqueta cero (incluidos vehículos 100% eléctricos e híbridos enchufables). La

compañía cerró el ejercicio 2025 con una cartera de cerca de 60.000 coches y motos con

estos tipos de motorizaciones. El ejercicio 2024 se cerró con más de 36.000 vehículos

eléctricos e híbridos enchufables de particulares en cartera.

El seguro de Hogar.

El ramo de Hogar, en el que el Grupo comenzó a operar en 2008, alcanzó en 2025 unos

ingresos por primas de 167,8 millones de euros (+6,3%) y superó las 776.000 viviendas

aseguradas (+5,0%), esta línea de negocio aporta el 14,8% de los ingresos del Grupo y el

20,8% de la cartera de clientes. En 2024, el ramo de Hogar aportó el 15,5% de los ingresos y

el 21,5% del número de clientes. A fecha de realización del informe, Línea Directa se sitúa en

el puesto número 13 en el ranking del ramo de Hogar por volumen de negocio, manteniendo

el puesto del año pasado.

Al igual que en ámbito del seguro del automóvil, el Grupo cuenta con una línea de negocio

específica para el aseguramiento de viviendas en España de residentes de otros países.

En los últimos años, el Grupo ha impulsado su oferta en seguros de Hogar a través de

alianzas con Compañías de otros sectores. El objetivo es permitir a sus clientes acceder en

condiciones ventajosas a otros servicios ligados a la vivienda.

Seguro de Hogar con cobertura de placas solares

Esta cobertura está pensada para viviendas unifamiliares con placas solares y cubre los

daños por robo o roturas accidentales que se pueden producir en esa instalación, así como la

pérdida de producción de energía.

El seguro de Salud.

Línea Directa Aseguradora inició su actividad en el ramo de seguros de salud a finales de

2017. Cuenta a cierre del ejercicio 2025 con una cartera de más de 127.000 asegurados

(+4,9%) y las primas emitidas alcanzaron los 38,8 millones de euros.

Como parte de la estrategia de crecimiento en este segmento, en 2023 la compañía pasó a

comercializar su seguro de Salud directamente con la marca Línea Directa.

La venta de productos bajo la marca principal, líder en notoriedad del sector, ha permitido a la

compañía incrementar su eficiencia operativa y su eficacia comercial, reforzando las sinergias

y la capacidad de venta cruzada. Como resultado, en 2025 el crecimiento en primas emitidas

de Línea Directa en el ramo de salud se aceleró y fue del 14,7%, un incremento 3,3 puntos

porcentuales superior a la media del mercado, impulsado por el fuerte crecimiento en aquellos

productos más completos y con mayor fidelización.

Otros productos

Línea Directa entró en 2025 en el ramo de Multirriesgo Comercios con el lanzamiento de su

seguro Multirriesgo Negocios. Esta novedad es fruto de la apuesta de la compañía por la

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

innovación en producto como fórmula de atender en todo momento las necesidades de

aseguramiento de los clientes.

Este seguro para establecimientos y oficinas se suma a otros lanzados en los últimos años

como el Seguro de Mascotas, el Seguro frente a la ocupación ilegal de la vivienda, y el

Seguro de Movilidad Personal.

En 2024, la Compañía lanzó su Seguro de Mascotas (perros y gatos) más completo, con

coberturas como la reclamación de multas y gestión de sanciones, asesoramiento para el día

a día de la mascota, televeterinario con videoconsultas y chat, incluida la atención de

urgencias veterinarias 24 horas, 7 días a la semana, todo el año, y suministro de recetas

electrónicas.

A cierre de 2025, estos productos sumaban más de 92.000 clientes (+53,5%), con un volumen

de primas emitidas de casi 4 millones de euros (+132,9%).

Productos sostenibles.

Como parte de la estrategia de sostenibilidad de la compañía, que se articula a través de

planes trienales de sostenibilidad, el Grupo Línea Directa ha ido desarrollando y lanzando al

mercado distintos productos y servicios que, además de atender a los objetivos de negocio y

crecimiento en cada uno de los tres ramos en los que opera (Motor, Hogar y Salud), buscan

generar un impacto positivo en la sociedad y el medioambiente.

Seguro de Movilidad Personal.

En los últimos años, la movilidad ha vivido una profunda transformación que ha dado lugar a

nuevas formas de desplazarse. Entre ellas destaca la irrupción de los vehículos de movilidad

personal (VMP), como patinetes y bicicletas eléctricos. Consciente de esa nueva realidad,

Línea Directa cuenta con el Seguro de Movilidad Personal, el primer seguro 100% digital

dirigido a usuarios de todo tipo de VMP.

Esta cobertura se puede contratar a demanda del cliente: solo para cubrir un trayecto bajo el

concepto on/off o de pago por uso, o durante todo un año. Para ello, el usuario puede activar

y desactivar su seguro a través de la app, pagando solo por el tiempo real de uso.

Ante la entrada en vigor de una nueva normativa para los patinetes eléctricos homologados

en España, que obliga a sus propietarios a tener un seguro de Responsabilidad Civil

obligatorio con determinados límites mínimos de cobertura para garantizar la indemnización

por daños personales y materiales en caso de accidente, Línea Directa ha desarrollado una

nueva póliza conforme a la nueva legislación.

Seguro frente a la ocupación de la vivienda.

En 2023, Línea Directa Aseguradora incorporó a su seguro Multirriesgo una cobertura única

en España que protege al propietario frente a las consecuencias jurídicas y económicas

derivadas de la ocupación ilegal de su vivienda. La cobertura, que ha obtenido una gran

acogida comercial, incluye asistencia jurídica por parte de la compañía y costes legales

(abogado, procurador, perito, gastos notariales, costas y tasas judiciales) para recuperar su

casa y la compensación económica por gastos para la habilitación de la vivienda y otros

costes.

El producto cubre, además, la habilitación de la vivienda y compensaciones por los consumos

de agua, luz y gas, la pérdida de rentas del alquiler o en el caso de necesitar un alojamiento

alternativo, así como una cobertura por los daños a terceros causados por la ocupación.

En 2024, y a raíz de su éxito comercial, la compañía comenzó a comercializar esta cobertura

como un seguro independiente de la póliza de Hogar, y por lo tanto contratable también desde

entonces por clientes de otras entidades.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Línea Directa Asistencia.

El Grupo cuenta con una filial especializada en servicios de verificación y asistencia en

viaje, Línea Directa Asistencia. El Grupo opera a través de una red de miles de colaboradores

en toda España, ofreciendo asistencia al vehículo y a las personas las 24 horas al día, los 365

días al año.

Además, y gracias a los acuerdos con partners europeos de Astrum Alliance, líder mundial de

las asociaciones de Compañías de asistencia en viaje, es capaz de prestar este servicio a sus

clientes españoles y extranjeros dentro y fuera de España, todos los días del año a cualquier

hora, en español, inglés, alemán y portugués, tanto al vehículo como a los ocupantes en caso

de avería, accidente o robo.

Línea Directa Asistencia ofrece soluciones en materia de movilidad y asistencia en carretera a

través de un equipo propio y una amplia y experimentada red de colaboradores. Entre estos

servicios destacan la grúa digital a través de aplicación móvil, vehículo de sustitución en el

momento, fotoverificación, ayuda mecánica y traslado del automóvil a la ITV.

Línea Directa Asistencia actúa además como centro de respuesta de emergencias en las

diferentes comunidades autónomas. Así, en caso de activación del dispositivo ecall situado en

el vehículo accidentado, los especialistas de la filial del Grupo se ponen en contacto con el

cliente para gestionar la emergencia. En caso de que no se lograra la comunicación, Línea

Directa Asistencia avisa a los servicios de emergencia, trasladándoles la información del

percance y su localización, acortando así los tiempos de atención médica.

Centro Avanzado de Reparaciones (CAR).

Además de una extensa red de colaboradores, compuesta por más de 1.000 talleres de

chapa, mecánica y lunas, el Grupo Línea Directa cuenta con dos talleres propios de última

generación, conocidos como Centros Avanzados de Reparación (CAR), situados en Madrid y

en Barcelona.

Estos talleres ofrecen un servicio integral al cliente, desde la apertura del parte hasta la

reparación del vehículo, siempre bajo los altos estándares de calidad, compromiso y

excelencia del Grupo.

Los dos talleres propios del Grupo realizaron en 2024 más de 13.000 reparaciones. De ellos,

CAR Madrid, en funcionamiento desde 2008, reparó 7.076 vehículos (52,7%). Por su parte,

CAR Barcelona, inaugurado en 2018, atendió en el año 6.342 siniestros (47,3%). En 2025,

CAR Madrid alcanzó las 6.625 reparaciones de vehículos, mientras que CAR Barcelona

realizó 5.525 reparaciones. En total, durante 2025, el Grupo Línea Directa a través de sus

Centros Avanzados de Reparación reparó más de 12.000 vehículos.

El conocimiento e información acumulados por ambos centros han permitido al Grupo mejorar

notablemente su conocimiento y su capacidad de innovación en los procesos de reparación,

impulsar la calidad y reducir los costes siniestrales. De hecho, los talleres CAR son capaces

de gestionar todos sus procesos internos y externos de forma 100% on line, permitiendo a los

clientes realizar un amplio abanico de gestiones a través de internet, como cambiar sus citas,

solicitar un vehículo de sustitución o consultar el estado de su reparación, entre otros.

Todo ello se traduce en una valoración excelente por parte de sus usuarios. El NSS (Net

Satisfaction Score o índice de satisfacción de compra de un producto o servicio) de CAR

Barcelona y de CAR Madrid se situó a cierre de 2025 en un 57,18% y un 61,67%

respectivamente, lo que ha supuesto un aumento de 16,24 p.p en CAR Barcelona y 18,88 p.p

en CAR Madrid respecto al ejercicio 2024.

Además, CAR gestiona una flota de vehículos de sustitución que, de forma gratuita, pone a

disposición de los clientes hasta el fin de la reparación.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Plan de Sostenibilidad y objetivos relacionados con productos, servicios y

stakeholders.

Alineado con el Plan de Sostenibilidad 2023-2025, el Grupo Línea Directa ha puesto a

disposición de toda la población en general en España, mercado en el que opera, y con foco

también en colectivos vulnerables, productos y servicios que favorezcan el impulso de la

movilidad sostenible, la habitabilidad y eficiencia energética de los hogares y el bienestar de

los clientes.

Entre los principales objetivos definidos en el Plan para los ejercicios 2023-2025, el Grupo ha

potenciado, en el ámbito de los seguros de automóvil, el incremento del número de pólizas

para vehículos eléctricos e híbridos enchufables en cartera respecto al año anterior.  El 

ejercicio 2025 cerró con una cartera cercana a los 60.000 coches y motos con estos tipos de

motorizaciones, lo que ha supuesto un crecimiento superior al 65% respecto a 2024.

En el ramo de Hogar, el objetivo del Grupo para este trienio fue el lanzamiento de un seguro,

cobertura o servicio para viviendas que apostasen por la energía limpia o la eficiencia desde

el punto de vista energético. En 2023, se lanzó una cobertura específica para placas solares,

incluyendo rotura accidental del cristal, robo e incluso la pérdida de producción de energía,

que se comercializa actualmente.

En cuanto al ramo de Salud, el Plan contemplaba para 2024 un incremento anual de las

consultas al servicio de telemedicina, elevar el número de usuarios del servicio de

telefarmacia y elevar el porcentaje de los clientes target registrados en la aplicación móvil

Vivaz Actividad de promoción de hábitos saludables.

Asimismo, respecto a su Seguro de Salud, el Grupo lanzó en 2025 un nuevo servicio de

telemedicina que proporciona atención 24/7 y permite a los clientes acceder a programas

personalizados de rehabilitación online. Este servicio, especialmente diseñado para personas

mayores, facilita el acceso a tratamientos sin desplazamientos y con mayor comodidad,

generando un impacto positivo tanto social como medioambiental.

Respecto a sus relaciones con las partes interesadas, con motivo de su condición de

sociedad cotizada desde el año 2021, el Grupo Línea Directa realizó en 2023 una revisión de

su estrategia con los Grupos de Interés. Esto ha supuesto una oportunidad para redefinir los

stakeholders y poder concretar el modo en que el Grupo va a responder a sus expectativas

en la relación que tiene con ellos.

Esta relación se realiza básicamente de dos formas, económica o social, ya sea por sus

productos y servicios, o ya sea por el desempeño de el Grupo  en diferentes materias, y debe

entenderse de manera bidireccional.

El cumplimiento y el diferente grado de relación con los stakeholders pueden afectar a la

consecución de los objetivos estratégicos de el Grupo, de ahí su relevancia. Así, en 2023 se

actualizó el mapa de Grupos de Interés, revisando la priorización y estableciendo una

estrategia y unos compromisos en su relación con ellos. Además, se ha procedido a actualizar

los canales de diálogo y comunicación para garantizar una mejor escucha y adaptación a sus

expectativas, con vistas a favorecer el éxito en la consecución de diferentes objetivos a medio

y largo plazo.

En el ejercicio 2025, el Grupo de Trabajo de Sostenibilidad ha llevado cabo un seguimiento y

evaluación de los indicadores clave de rendimiento asociados a los compromisos

establecidos en esa revisión, referidos a la transparencia con los distintos Grupos de Interés,

la calidad en la prestación del servicio, la colaboración con los proveedores, el clima laboral y

la atención a las personas y la asociación y colaboración con terceros. El resultado ha

alcanzado un alto grado de cumplimiento, con más de un 98% de respuesta.

Como se ha explicado más arriba, uno de los objetivos del Plan de Sostenibilidad 2023-2025

del Grupo ha sido la generación de negocio sostenible a través del diseño, desarrollo y

promoción de productos, servicios o coberturas dirigidos a impulsar prácticas sostenibles en

el transporte, mejorar la habitabilidad y eficiencia energética de los hogares de los clientes y,

en el ámbito de la salud, a mejorar el bienestar de los clientes, especialmente los más

vulnerables.

187	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Así, en los últimos ejercicios Línea Directa ha ido lanzando al mercado distintos productos

que, además de atender a los objetivos de negocio y crecimiento en cada uno de los tres

ramos en los que opera (Motor, Hogar y Salud), tratan de generar un impacto positivo en el

medioambiente y la sociedad.

El Grupo lanzó en 2016 una póliza de seguro con coberturas específicas para coches 100%

eléctricos. En línea con los objetivos definidos en el Plan de Sostenibilidad para este seguro,

el Grupo cerró el ejercicio 2024 con más de 36.000 vehículos eléctricos e híbridos

enchufables en cartera y una cuota de mercado del 8% de las nuevas matriculaciones en este

segmento de automóviles. El ejercicio 2025 cerró con una cartera de cerca de 60.000 coches

y motos con estos tipos de motorizaciones, lo que ha supuesto un crecimiento superior al

65%.

Por otro lado, en el ámbito de la vivienda, una de las acciones contempladas en el Plan de

Sostenibilidad es el lanzamiento de un seguro para viviendas eficientes desde el punto de

vista energético. En este sentido, la Compañía ha desarrollado y ya está comercializando una

cobertura para la instalación de placas solares en viviendas que cubre su rotura y robo, así

como las pérdidas en la producción de energía.

Del mismo modo, Línea Directa ha continuado avanzando en las fases previstas en el

desarrollo de su seguro frente a la ocupación de la vivienda, primero con su lanzamiento en

2023 como una cobertura adicional del seguro de Hogar, para, en 2024, y a raíz de su éxito

comercial, comercializar esta cobertura como un seguro independiente de la póliza de Hogar,

y por lo tanto contratable también desde entonces por clientes de otras entidades.

En lo referente a los productos y servicios vinculados al ramo de Salud, el Plan contempla el

impulso a sus servicios de telemedicina, telefarmacia y la promoción de hábitos saludables a

través de la penetración entre los clientes de la aplicación móvil de actividad, que permite y

premia el seguimiento de hábitos referidos a la actividad física y el sueño de los usuarios.

El Grupo Línea Directa contempla también en su Plan de Sostenibilidad 2023-2025 acciones

relativas a la comercialización responsable. Así, por ejemplo, se contempla la accesibilidad de

todos sus canales digitales (web corporativa, web comercial y aplicaciones móviles) para

garantizar el acceso universal de todos los usuarios.

Al respecto, en 2023 el Grupo abordó en primer lugar la accesibilidad de su web corporativa,

adoptando los criterios basados en las directrices WCAG/WAI (Web Content Accessibility

Guidelines) fijadas por el World Wide Web Consortium (W3C), un consorcio internacional que

genera recomendaciones y estándares para asegurar el uso y desarrollo de Internet. El

desarrollo de la web corporativa del Grupo Línea Directa se basó en el cumplimiento de las

pautas de accesibilidad de dichas directrices en su nivel de exigencia AA. Una consultora

especializada se ha encargado de realizar una auditoría de accesibilidad según estos

requisitos.

En 2024 Línea Directa dio un paso significativo al obtener un alto nivel de cumplimiento del

estándar AA en su web comercial garantizando una navegación inclusiva para todos los

usuarios. Esta certificación pone de manifiesto que la Compañía tiene un nivel avanzando en

materia de accesibilidad universal según las directrices europeas WCAG/WAI 2.1 (Web

Content Accessibility Guidelines) del W3C (World Wide Web Consortium) que establecen tres

niveles: A (requisitos mínimos), AA (buenas prácticas) y AAA (máximo nivel de accesibilidad).

La implantación de estos criterios de accesibilidad, ha registrado avances significativos en

2025. El Grupo ha extendido la declaración de accesibilidad a la web de la Fundación Línea

Directa y ha mantenido un alto nivel de cumplimiento de criterios A y AA en la web comercial y

corporativa. Adicionalmente, se ha trabajado en la integración de criterios de accesibilidad en

el desarrollo de la nueva área de clientes y  en su aplicación móvil, cuyo lanzamiento se

completará en 2026.

En 2025 la Compañía ha continuado, en esta misma línea de actuación, combinando una

iniciativa que daba también respuesta al objetivo de lanzamiento de productos, servicios o

coberturas sostenibles, un servicio de video interpretación para personas sordas de la mano

de Fundación CNSE con el fin de impulsar la inclusión y la accesibilidad en la atención al

cliente. Este servicio permite a los clientes y no clientes con discapacidad auditiva realizar

consultas relacionadas con los servicios y productos de Línea Directa, para favorecer la

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

contratación de seguros, la consulta de las condiciones de las pólizas, la comunicación de

partes de accidentes o la derivación a canales digitales para pedir un servicio de asistencia en

carretera, entre otras muchas.

Modelo de negocio y cadena de valor.

El Grupo Línea Directa es una sociedad orientada a la tecnología, la innovación y la

digitalización de sus procesos. La entidad opera fundamentalmente a través del canal

telefónico y digital, sin redes de oficinas y con su operación centralizada en su sede en Tres

Cantos (Madrid).

Línea Directa utiliza los siguientes insumos clave para el desarrollo de su actividad:

• Capital humano: equipos especializados que abarcan diversas áreas y ámbitos,

como Personas, Comunicación y Sostenibilidad, que gestiona el capital humano de el

Grupo  y una comunicación basada en las prioridades comerciales, financieras y

reputacionales del Grupo; el departamento de Cartera, que responde a las

necesidades, inquietudes y peticiones de los asegurados y es responsable de

procesos tan importantes como la fidelización y la retención, entre otros; el Área

Técnica, que fija las políticas de contratación y categoriza los perfiles comerciales en

función de sus riesgos, y Servicios y Prestaciones, que garantiza una respuesta

adecuada en el ámbito de las prestaciones y servicios.

Además, Línea Directa también cuenta con el Área de Tecnología, que aporta el

soporte tecnológico de las operaciones; el Área de Transformación, que impulsa la

innovación digital y la mejora de los procesos y herramientas; Riesgos Corporativos,

que constituye una de las líneas de defensa del Grupo ; el Área Comercial, que actúa

como motor de crecimiento del Grupo a través de las ventas; Calidad Corporativa y

Experiencia de Cliente, que vela por la excelencia de todos los procesos de el Grupo;

Marketing, responsable de la generación de demanda en todos los canales de

distribución; Finanzas, que incluye los procesos de compras, tesorería, reserva y

reaseguro, relación con inversores e información financiera; Secretaría General, con

competencia en la gestión de espacios, asesoría fiscal, gobierno corporativo, asesoría

jurídica y protección de datos.

Por último, Auditoría Interna constituye la tercera línea de defensa del Grupo.

Además, el Grupo también cuenta con dos Centros Avanzados de Reparaciones

(CAR).

• Recursos materiales: Línea Directa cuenta con una completa red de talleres

colaboradores especializados en chapa, mecánica y lunas. Además, dispone de dos

talleres propios de última generación, los Centros Avanzados de Reparación (CAR),

situados en Madrid y Barcelona. Estos talleres ofrecen un servicio integral al cliente,

desde la apertura del parte hasta la reparación del vehículo, siempre bajo los altos

estándares de calidad, compromiso y excelencia del Grupo.

En este sentido, se incluye también la disposición del material necesario en las

oficinas de Tres Cantos para poder ofrecer en última instancia el servicio asegurador.

• Recursos digitales y tecnológicos: infraestructura digital y tecnológica necesaria

para la gestión de clientes, análisis de datos y optimización de procesos.

El enfoque para reunir, desarrollar y asegurar estos inputs se basa en las siguientes

cuestiones:

• Gestión del talento: programas de formación continua, atracción y fidelización del

talento para garantizar el desarrollo del capital humano.

• Digitalización: optimización de procesos mediante plataformas tecnológicas

avanzadas para la gestión de clientes, otros Grupos de Interés como los proveedores,

y análisis de datos

189	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Gestión eficiente de los recursos materiales y la red de colaboradores: reducción

de materiales físicos y transición hacia operaciones más sostenibles, incluyendo el

cálculo y mitigación de la huella de carbono.

Este enfoque asegura la operatividad, la calidad del servicio y está encaminado a la

consecución de los objetivos estratégicos y sostenibles del Grupo.

A través de su modelo de negocio, Línea Directa genera valor para sus Grupos de Interés,

que incluyen a clientes, accionistas e inversores, empleados, y proveedores, entre otros.

• Clientes: Línea Directa ofrece una experiencia ágil y personalizada a través de

canales digitales y telefónicos, proporcionando productos de seguros adaptados a las

necesidades individuales. Los clientes se benefician de precios competitivos y una

atención al cliente eficiente, que incluye la gestión rápida y transparente de siniestros.

A futuro, el Grupo  espera fortalecer su oferta digital, mejorando la experiencia del

cliente con soluciones innovadoras basadas en inteligencia artificial y nuevas

tecnologías.

• Accionistas e inversores: la empresa entiende como fundamental aportar

rentabilidad a sus accionistas a través de un modelo de negocio optimizado que

combina la digitalización, la eficiencia operativa y la sostenibilidad. Los dividendos de

cada ejercicio se reportan en las cuentas financieras.

• Empleados: la empresa ofrece oportunidades de formación y desarrollo, así como un

entorno inclusivo y comprometido con la satisfacción de sus trabajadores. Los

empleados se benefician de un modelo de trabajo flexible y programas de bienestar, lo

que contribuye a su crecimiento profesional y personal.

• Proveedores: los proveedores de Línea Directa se benefician de relaciones

comerciales estables y colaborativas, basadas en principios de transparencia,

eficiencia y sostenibilidad. Incluyendo los talleres colaboradores, los proveedores

tienen acceso a un flujo constante de operaciones y demanda, lo que les permite

continuar ofertando sus servicios.

La cadena de valor de Línea Directa se constituye como un activo para los clientes desde la

creación del producto hasta su distribución final. En este sentido, ha definido su cadena de

valor en base a tres momentos diferentes: aguas arriba (upstream), o fases anteriores, own

operations u operaciones propias, y aguas abajo (downstream) o fases posteriores.

En las fases anteriores de su cadena de valor, Línea Directa cuenta, entre otros, con

proveedores tecnológicos, materiales, financiadores y de Salud. En este sentido, cuenta con

listado de proveedores, de proveedores críticos y listados de empresas asociadas. Asimismo,

Línea Directa dispone de una extensa red de talleres de chapa, lunas y mecánica, divididos

entre colaboradores y no colaboradores, así como de asistencia en viaje, gabinetes periciales,

valoradores médicos y equipos legales de apoyo. También dispone de diversos call center

externos de apoyo a la distribución, gestión de cartera y gestión de siniestros, entre otros

procesos.

En las operaciones, Línea Directa actúa bajo su propia marca, bajo las marcas de su

propiedad, como Aprecio y Penélope Seguros, y con sus talleres de última generación,

llamados Centro Avanzado de Reparaciones (CAR), con sede en Madrid y Barcelona. 

En la fase posterior de su cadena de valor se pueden distinguir entre operaciones de

inversión y los servicios y prestaciones a clientes. Respecto a las operaciones de inversión,

Línea Directa incorpora criterios ASG en los análisis de inversión e impulsa la efectividad y

objetividad en la aplicación de estos criterios en las decisiones de inversión del Grupo,

estableciendo criterios sectoriales específicos. Asimismo, alinea su cartera de inversiones con

los objetivos de descarbonización de la economía y muestra su compromiso con la adhesión

a iniciativas como PRI (Principios para la Inversión Responsable) de Naciones Unidas.

Para los servicios externalizados, Línea Directa cuenta con una política específica que

garantiza que cualquier externalización impulsada por el Grupo  cumple con los requisitos

exigibles conforme a la normativa aplicable, y en particular por la Directiva 2009/138/CE y

normativa de desarrollo (Solvencia II), aplicable a las externalizaciones de servicios que

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

guardan relación con la actividad aseguradora o reaseguradora, y el Reglamento Europeo de

Resiliencia operativa digital (DORA), aplicable a cualquier externalización de servicios de TIC.

La externalización total o parcial de servicios se realizará conforme a los siguientes principios

de actuación: 

• Se adaptará a los estándares de calidad de servicio a los clientes de Línea Directa

documentándose contractualmente los niveles de servicio y demás cláusulas de

control del proveedor.

• No supondrá en ningún caso cesión o pérdida del control de la gestión de la actividad

o servicio externalizado por parte de Línea Directa.

• No aumentará ni incidirá indebidamente en el perfil de riesgo de la organización.

Aspectos destacables del modelo de negocio y cadena de valor.

1. Sus principales actividades, recursos, canales de distribución y segmentos de

clientes.

Línea Directa opera en los ramos de Autos, Multirriesgos y Salud. Además, el Grupo cuenta

con el Centro Avanzado de Reparaciones, su taller de última generación con sede en Madrid

y Barcelona y Línea Directa Asistencia, su Compañía de asistencia en viaje.

Los seguros de Autos constituyen el core de la actividad comercial del Grupo. A cierre del

ejercicio 2025, supone el 81,4% de la facturación por primas de la Compañía (+0,4 p.p.), con

unos ingresos de 924 millones de euros (+11,8%) y 2,73 millones de clientes (+8,6%), lo que

supone el 73,3% de la cartera total de la Compañía. Estas cifras consolidan a Línea Directa

Aseguradora como la sexta aseguradora española del ramo de Autos por volumen de primas.

El Grupo cuenta con una oferta integral y personalizada de pólizas de coches, motos,

vehículos pesados, vehículos de movilidad personal y vehículos profesionales tanto para

particulares como para grandes empresas, pymes y autónomos.

El catálogo de la entidad abarca desde las pólizas clásicas (Todo Riesgo, Todo Riesgo con

Franquicia, Terceros Ampliado y Terceros) hasta coberturas diferenciales como Superterceros,

que amplía las garantías del seguro a terceros con daños propios en determinadas

circunstancias. Además, la Compañía cuenta con coberturas específicas ante accidentes

contra animales o la posibilidad de elegir entre reparación e indemnización en algunos

siniestros. El Grupo Línea Directa opera en este ramo con otras dos marcas independientes:

Penélope Seguros y Aprecio, un seguro para motos. 

El ramo de Hogar cuenta con una facturación por primas de 167,8 millones de euros (6,3%) y

776.000 viviendas aseguradas (+5%), esta línea de negocio aporta el 14,8% de los ingresos

del Grupo y el 20,8% de su cartera de clientes. De acuerdo a los últimos datos publicados por

ICEA a fecha de realización del informe, Línea Directa ocupa el puesto 13 en el ranking de

entidades en el ramo de Hogar por volumen de negocio, manteniendo el puesto del año

pasado.

Línea Directa Aseguradora también opera en el ramo de seguros de salud con su propia

marca y bajo la de Vivaz en colectivos. En la actualidad cuenta con 127.000 asegurados y

38,8 millones de euros en ingresos (+14,7%), manteniéndose un año más entre las 25

mayores aseguradoras de salud de España.

El crecimiento en este ramo se basa en su carácter digital, en la facilidad y flexibilidad de su

experiencia de cliente, en la competitividad de sus primas y en la amplitud y calidad de su

cuadro médico que, en alianza con un operador de servicios, está formado por un amplio

abanico de profesionales, centros sanitarios y hospitales.

191	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Línea Directa Asistencia es la filial del Grupo especializada en servicios de asistencia en

viaje. El Grupo opera a través de una red de miles de colaboradores en toda España,

ofreciendo asistencia al vehículo y a las personas las 24 horas al día, los 365 días al año.

Además, y gracias a los acuerdos con partners europeos de Astrum Alliance, presta este

servicio a sus clientes españoles y extranjeros dentro y fuera de España, todos los días del

año a cualquier hora, en español, inglés, alemán y portugués, tanto al vehículo como a los

ocupantes en caso de avería, accidente o robo.

Línea Directa también cuenta con dos talleres propios de última generación, conocidos como

Centros Avanzados de Reparación (CAR), situados en Madrid y en Barcelona. Estos

talleres ofrecen un servicio integral al cliente, desde la apertura del parte hasta la reparación

del vehículo, siempre bajo los altos estándares de calidad, compromiso y excelencia del

Grupo.

Los canales de distribución del grupo son fundamentalmente directos, ofreciendo seguros a

través del teléfono e Internet, con una fuerte apuesta por los canales digitales y tecnológicos.

Por otra parte, la Compañía cuenta con un complejo sistema de segmentación de clientes que

tiene en cuenta variables entre las que destaca su historial siniestral, clave para ofrecer un

precio competitivo y ajustado al riesgo de cada asegurado.

2. Sus relaciones de negocio clave y sus características clave, incluidas las

relaciones con clientes y proveedores.

Las relaciones de negocio clave de Línea Directa están vinculadas a su modelo de negocio,

fundamentalmente directo y sin redes de oficinas. Esta circunstancia obliga a la Compañía a

contar con un fuerte apoyo tecnológico, tanto en sus procesos internos como en la relación

con sus principales Grupos de Interés.

Una de las principales relaciones clave de negocio en Línea Directa es la generación de

demanda, un ámbito en el que se ha consolidado como uno de los grandes anunciantes del

país, según los monitores especializados más relevantes, como Infoadex. Al operar

fundamentalmente de forma directa, la Compañía realiza potentes campañas publicitarias en

numerosos canales que incluyen soportes digitales y medios masivos, lo que le convierte en

una de las marcas con mayor notoriedad del país.

Respecto a los clientes, Línea Directa impulsa las siguientes relaciones clave:

• Acciones de marketing y generación de demanda en la cartera orientadas a la venta

cruzada de productos.

• Suscripción personalizada del riesgo, que permite ofrecer precios adaptados a las

circunstancias de cada cliente.

• Programa de fidelización “Por ser”, orientado a la renovación de pólizas a su

vencimiento con importantes ventajas para los clientes.

• Habilitación de canales digitales para impulsar un diálogo y una interacción más

eficiente e inmediata con los clientes, como el soporte web o la App corporativa que

permite múltiples servicios y procesos. De hecho, la App de Línea Directa ofrece la

posibilidad de contratar otros productos de la Compañía, hacer modificaciones en las

pólizas contratadas, afiliarse y consultar los puntos del programa de fidelización,

consultar y adjuntar la documentación de la póliza, así como firmarla. Además, permite

solicitar la grúa sin llamadas, abrir partes de accidente, o enviar la documentación y

las fotos del vehículo para realizar la verificación de daños, entre otros procesos.

• Encuestas de satisfacción: medición del nivel de satisfacción y recomendación entre

los asegurados, clave para testar los niveles de calidad de cada proceso.

• Servicios de valor: servicios encaminados a incrementar la percepción de excelencia

de los asegurados. 

192	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

La mayoría de los proveedores están vinculados en su mayor parte a las fases anteriores de

su cadena de valor, y están categorizados según la naturaleza de su prestación: tecnológicos,

materiales, financiadores y de Salud, así como otros de diversa naturaleza. Los proveedores

vinculados a las prestaciones suelen estar incluidos en el ámbito de las operaciones propias

de la cadena de valor, como los talleres, incluido los de propiedad del grupo, la red de grúas,

los peritos y el cuadro médico, actualmente externalizado.

Las relaciones de la Compañía con los proveedores se desarrollan a través de una serie de

canales incluidos en el Mapa de Grupos de Interés aprobado por el Consejo de

Administración. Según la naturaleza del colaborador, esta relación puede producirse a través

de una web específica, el contacto con las redes de colaboradores y el equipo de

coordinadores y mandos competentes en cada proceso.

Para seleccionar a los proveedores de servicios, se realizan concursos específicos liderados

por un departamento especializado, que aporta seguridad jurídica en torno a los requisitos y

criterios clave para elegir al colaborador más adecuado. Asimismo, dependiendo del proceso,

pueden ser categorizados por su grado de vinculación.

3. La estructura de costes y los ingresos de sus segmentos de negocio, en

consonancia con los requisitos de divulgación establecidos en la NIIF 8 para el estado

financiero, cuando proceda.

El segmento de Automóviles de Línea Directa ha experimentado en 2025 un incremento del

11,8 % en su cifra de primas emitidas de seguros (netos de reaseguro) hasta los 924

millones de euros. La cifra de clientes aumentó un 8,6%, hasta alcanzar los 2,7 millones.

Asimismo, la Compañía ha confrontado muy positivamente la deriva inflacionaria registrada

en la economía en los últimos ejercicios, que afecta especialmente al ámbito prestacional. En

este sentido, Línea Directa ha mejorado 9,2 puntos su siniestralidad en el ramo de autos, lo

que supone colocar este indicador en el 74,7%, Todo ello ha permitido registrar un ratio

combinado de 92,80 frente a 94,8% en 2024

El ramo de Hogar ha registrado un incremento del 6,3% en el volumen de primas emitidas

hasta los 167,8 millones de euros. La cifra de asegurados aumentó en 2025 y alcanzó los

776 mil asegurados, un 5% más que en 2024. Este ramo registró un ratio combinado de

87,14% frente a 88,3% de 2024

El ramo de Salud de Línea Directa obtuvo unos ingresos de 38,8 millones de euros, lo que

supone un incremento del 14,7% respecto al año anterior. Por su parte, la cifra de clientes

aumentó hasta los 127.000 El ratio combinado mejoró en 14,55 p.p., hasta el 125,75% en

2025 respecto al 140,3%.

Por último, Línea Directa también cuenta con otros negocios aseguradores, que recoge

principalmente el seguro de tarjetas con entidades financieras y los nuevos seguros de la

Compañía. A 31 de diciembre de 2025, los ingresos de esta actividad ascendían a 1,0

millones de euros, manteniéndose el volumen de ingresos de 2024.

4. Las incidencias, los riesgos y las oportunidades potenciales en su sector o

sectores significativos y su posible relación con su propio modelo de negocio o su

propia cadena de valor.

Este Estado de Información No Financiera Consolidado e Información sobre Sostenibilidad

presenta el segundo año de reporte bajo la Directiva CSRD. A fecha de cierre del ejercicio y

sin la publicación ni previsión de publicación de estándares sectoriales, continúan sin

identificarse un registro histórico de aquellos riesgos potenciales reportados por Compañías

del sector hasta no disponer de un mayor rango temporal de publicaciones de los

correspondientes informes de sostenibilidad bajo normativa CSRD.

193	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

SBM-2. Intereses y opiniones de las partes interesadas.

El compromiso de Línea Directa con sus Grupos de Interés se incluye en el mapa de

Stakeholders aprobados por la Comisión de Nombramientos y Retribuciones del Consejo de

Administración, que incorpora una metodología propia apoyada en fuentes como Mitchell,

Forética o la ISO 9001, entre otras.

Según esta metodología, los Grupos de Interés clave en Línea Directa se clasifican en dos

niveles: por su relación y por su grado de influencia.

En la primera clasificación puede diferenciarse entre Grupos de Interés primarios y

secundarios, siendo los primarios aquellos individuos o empresas directamente afectados

por las acciones, objetivos y políticas del Grupo, mientras que los secundarios son personas y

organizaciones afectadas indirectamente por la actividad empresarial. Por grado de

influencia, Línea Directa distingue entre Grupos de Interés de influencia alta, media y baja.

De esta forma, el mapa de Grupos de Interés por su grado de influencia queda configurado de

la siguiente manera:

• Alta: accionistas, clientes, organismos reguladores y Administraciones Públicas,

empleados, proveedores, y medios de comunicación.

• Media: analistas, proxy advisors, asociaciones sectoriales, líderes de opinión,

asociaciones de consumidores y sindicatos.

• Baja: escuelas de negocio, tercer sector, universidades, no clientes, potenciales

empleados y sociedad en general.

Por su relación, son Grupos de Interés directos o primarios los accionistas, clientes,

organismos reguladores y Administraciones Públicas, empleados y proveedores, siendo el

resto de stakeholders secundarios.

En el Mapa de Grupos de Interés se recoge las expectativas de cada stakeholder (o grupo

de interés), los compromisos de la Compañía, y los objetivos y canales de comunicación. El

Mapa también contiene una estrategia y unos compromisos preestablecidos respecto a la

relación con cada colectivo, independientemente de su clasificación (primario o secundario o

de influencia alta, media o baja). Además, también contiene el grado de consecución de los

objetivos planteados.

La relación de cada Grupo de Interés está vinculada a un área y un departamento concreto

identificados en el Mapa de Grupos de Interés de Línea Directa, que son los competentes

para reportar al Grupo de Trabajo de Sostenibilidad sobre la relación desarrollada con cada

stakeholder, siempre vinculada a un compromiso, un objetivo y un KPI concreto.

Dentro del Mapa de Grupos de Interés de Línea Directa se identifican los compromisos de

Línea Directa con cada stakeholder, que se resumen a continuación:

• Accionistas: difusión y prioridad de la información y prevención de abuso de

mercado, así como la transparencia. 

• Clientes: información contractual clara, inmediatez en la respuesta, prestaciones

adecuadas de los servicios, atención a través de las redes sociales, experiencias

positivas y equiparables en todos los canales, promoción del mejor producto al mejor

precio, generación de nuevos productos adaptados a sus necesidades, facilitar

información sobre los productos y servicios en los canales comerciales y mantener

informado al cliente en los momentos e hitos adecuados.

• Reguladores y Administración Pública: transparencia y facilitar la información en

tiempo y forma.

• Proveedores: transparencia e información en todos los procesos de licitación,

transparencia e información periódica, útil para su gestión y fácilmente accesible;

vocación de colaboración a medio y largo plazo y estable con ellos y presencia de

194	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Línea Directa en foros sectoriales y empresariales, así como invitación a proveedores

a eventos corporativos.

• Empleados: transparencia y frecuencia en la comunicación y en la información sobre

los resultados del Grupo, escucha activa e implantación de mejoras relativa al clima de

trabajo, asegurar la cultura de Línea Directa, crear una relación con el Área de

Personas ágil y eficiente a través de respuestas multicanal, cuidado de los empleados

en los momentos vitales a través de una atención personalizada y programas

específicos y medición de la reputación o percepción interna y externa del Grupo. 

• Medios de comunicación: transparencia, facilitar información de las novedades más

relevantes del Grupo, realizar y difundir informes de relevancia e interés público y

publicar la información corporativa favoreciendo su accesibilidad.

• Analistas: participar en sus informes más relevantes para el Grupo, facilitar

Información financiera y no financiera a través de los canales públicos de el Grupo  y

transparencia.

• Asociaciones de consumidores: monitorizar y facilitar información relevante para

ellos.

• Sindicatos: mantener el diálogo.

• Escuelas de negocio: colaborar a través de acuerdos, publicación de vacantes y

realización de programas y eventos y apoyando a los emprendedores.

• Tercer Sector: ejecución de acuerdos, acciones de voluntariado, donaciones y

compras solidarias.

• Universidades: acuerdos de colaboración, publicación de vacantes, realización de

programas y eventos, ponencias y asistencias a ferias.

• No clientes: promover el mejor producto al mejor precio, generar nuevos productos

adaptados a sus necesidades, facilitar información de productos y servicios en los

canales comerciales y velar por una publicidad responsable.

• Potenciales empleados: comunicar actividades de el Grupo  y su cultura a través de

distintos canales, dar publicidad a las vacantes y cuidar la experiencia del candidato.

• Sociedad: dar información de el Grupo  a través de diferentes canales, siempre con el

objetivo de que el Grupo tenga un comportamiento ejemplar y responsable.

Con respecto a la colaboración con los Grupos de Interés, Línea Directa establece un diálogo

permanente con los Grupos de Interés, a través del que incorpora aquellas mejoras o

sugerencias que puedan suponer un activo para la Compañía. En este sentido, la Compañía

ha lanzado a lo largo de los años numerosos productos nacidos de las demandas de clientes

y no clientes, como el seguro de Hogar configurable, el seguro a Todo Riesgo para motos, el

seguro de Salud que recompensa por llevar hábitos de vida saludable, el Servicio de

Asistencia Nocturna a Jóvenes o la cobertura frente a la ocupación ilegal de la vivienda, entre

otros.

Además, cuando es aplicable, Línea Directa reconoce y premia a aquellos Grupos de Interés

que, por su compromiso, su relevancia o la calidad de su trabajo contribuyen a mejorar el

desempeño de Línea Directa o impulsar sus objetivos económicos, sociales o reputacionales.

En este sentido, Línea Directa premia a los empleados que destacan por su compromiso con

los valores corporativos, a los proveedores que han destacado por su excelencia o a los

medios de comunicación que han destacado por sus reportajes en defensa de la seguridad

vial, objeto social de la Fundación Línea Directa.

195	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Foco de la estrategia con respecto al personal propio.

El Grupo cuenta con un Código Ético en cuya génesis se pone a las personas como eje

central de las operaciones del negocio. En esta línea, la Política corporativa de Derechos

Humanos, así como el Código Ético, velan porque los impactos de la Estrategia de Negocio

en la fuerza laboral no generen riesgos negativos. Por otro lado, la Debida Diligencia hace

una revisión de los impactos que genera Línea Directa en sus distintos roles, entre ellos,

como empleador.

Aquí es importante señalar que el Grupo  se relaciona con su fuerza laboral para

compartir la estrategia de negocio, como se ha visto en requerimientos anteriores, a través

de comunicaciones periódicas de la CEO con la cadena de mando. Esto incluye el arranque

de los ejercicios con la comunicación de la estrategia de Negocio general y el seguimiento a

través de distintos puntos de control. Para medir los impactos que esto puede generar en la

plantilla (contrapeso) a lo largo del año se lanzan distintos pulsos de opinión segmentados por

áreas que permiten conocer el estado de la situación, así como si se han producido impactos

negativos o aparición de nuevos riesgos.

Del mismo modo, aun cuando no existe representación electa de los trabajadores en a la

organización, el Grupo  mantiene un diálogo fluido con los sindicatos más representativos a

nivel sectorial. En el Grupo  existen diferentes secciones sindicales constituidas que ejercen

sus derechos amparados por la normativa vigente, así como por la Política de Derechos

Humanos y el Código Ético.

Línea Directa, como miembro de la Asociación sectorial UNESPA, mantiene a través de esta

una vía de interlocución abierta entre los sindicatos con mayor representación y el sectorial

asegurador.

Foco de la estrategia con respecto a los clientes.

Línea Directa cuenta con una Política de Derechos Humanos que tiene como objetivo servir

de guía en la protección y respeto a estos derechos, previniendo su violación y reflejando el

compromiso de el Grupo  con las normas internacionales, locales y del sector, tales como el

Pacto Mundial de Naciones Unidas, los Principios de Naciones Unidas para la Inversión

Responsable y del Seguro Sostenible. Además de describir cómo se implementa esta

protección en su operativa, la Política también describe los compromisos de Línea Directa en

sus operaciones como asegurador, ante sus profesionales como empleador y ante los

proveedores como socio comercial.

Además, el Grupo  dispone de un proceso de Debida Diligencia en materia de Derechos

Humanos. El procedimiento de Debida Diligencia en materia de Derechos Humanos incluye la

identificación de potenciales vulneraciones en este ámbito en función de los compromisos

adquiridos por el Grupo.

Los compromisos adquiridos contemplan cinco dimensiones del Grupo, donde se incluye su

relación con los clientes como aseguradora. Las otras cuatro dimensiones analizadas refieren

a otros Grupos de Interés por su actuación como empleador, inversor, colaborador y por su

relación con la sociedad en general. La identificación de los eventos de riesgo respecto a los

consumidores finales se acompaña de la delimitación de los impactos negativos, reales o

potenciales, y define los criterios a considerar para impulsar su evaluación, priorización y

gestión. Para la definición y el desarrollo del proceso, se contó con la participación de un

tercero independiente y se involucró a las áreas clave responsables de cada una de las cinco

dimensiones indicadas.

El procedimiento de Debida Diligencia en derechos humanos se realizará con una frecuencia

mínima de tres años. Con la Política y la Debida Diligencia en Derechos Humanos se

estructura una estrategia en el Grupo  para identificar riesgos potenciales en el ámbito de los

derechos humanos en las actividades relacionadas con el negocio y las relaciones

comerciales y poder tomar medidas de mitigación.

Como aseguradora, el Grupo  identificó las siguientes potenciales vulneraciones de Derechos

Humanos: Comercialización responsable, Accesibilidad y discriminación en productos y

196	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

servicios y tratamiento de datos. Además, se consideraron los siguientes grupos vulnerables

para cada uno de los bloques indicados en la política: mujeres, niños, inmigrantes,

contratistas, comunidades locales. Asimismo, se ha prestado atención al colectivo senior

desde la perspectiva del diseño y comercialización del producto y de las personas con

discapacidad, desde esta misma óptica y también desde la integración en la plantilla de el

Grupo.

La ética, el buen gobierno corporativo y los valores son parte esencial de la cultura del

Grupo y lo aplica en toda su actividad y procesos, como el reporte transparente de

información, la comercialización responsable de sus productos, la estrategia de inversión

financiera y la gestión de su cadena de suministro. En este sentido, el Grupo  promueve la

comercialización responsable y accesible de productos y servicios, así como una atención al

cliente bajo los mejores estándares de calidad. Bajo este principio, Línea Directa está

adherida a la Guía de Buenas Prácticas de Transparencia en la Comercialización del

Seguro de UNESPA, que aborda los principios generales que deben presidir la

comercialización de los seguros por las entidades aseguradoras en cualquier modalidad de

venta.

Respecto a la protección de datos, el Grupo  cuenta con un Marco de Gobierno en

Privacidad y Protección de Datos, un equipo especializado y un delegado de protección de

datos. Además, dispone de una Política de Privacidad cuya principal línea de actuación es la

adecuada protección de los datos personales y confidenciales de los clientes. Para ello, todos

los empleados del Grupo Línea Directa deben velar por el cumplimiento de los principios

generales de actuación en este ámbito, establecidos en la Política General de Protección

de Datos.

En la evaluación de los IROs materiales, no se identificó ningún impacto negativo o positivo,

potencial o real, relacionados con la comercialización responsable y la satisfacción del cliente.

Este resultado desprende que el Grupo  no considera que su actividad comercial desempeñe

un papel en la creación, exacerbación de impactos materiales significativos.

Proceso de Debida Diligencia.

El procedimiento de Debida Diligencia en materia de Derechos Humanos de Línea Directa

Aseguradora incluye la identificación de potenciales vulneraciones en este ámbito en función

de los compromisos adquiridos por el Grupo. Los compromisos contemplan cinco

dimensiones diferentes: como empleador, como aseguradora, como inversor, como

colaborador y partner y, finalmente, en relación con su entorno. La identificación de los

eventos de riesgo se acompaña de la delimitación de los impactos negativos, reales o

potenciales, y define los criterios a considerar para impulsar su evaluación, priorización y

gestión.

Los aspectos tenidos en cuenta en el rol de empleador son: igualdad de trato en la gestión de

personas, condiciones laborales justas, libertad en el entorno laboral, el entorno y lugar de

trabajo y la seguridad de la información y protección de datos. Como colaborador y partner

son los procesos de homologación, alta de proveedores y contratación, mecanismos de

control y mitigación de riesgos.

Los aspectos tenidos en cuenta en su rol de aseguradora son la comercialización

responsable, la accesibilidad y la no discriminación en productos y servicios y garantías en el

tratamiento de datos. Como inversor el rol es de inversión en empresas y países estables, y el

establecimiento de alianzas a medio y largo plazo, y finalmente en relación a su entorno, la

promoción de los derechos humanos y la aportación a la sociedad.

Para abordar los intereses y opiniones de sus Grupos de Interés, gracias a su modelo de

negocio, basado en la distribución directa sin redes de oficinas, Línea Directa desarrolla un

diálogo continuo con los Grupos de Interés que le permite detectar expectativas, necesidades

y demandas.

A través de los canales de comunicación contenidos en el Mapa se recoge la opinión de cada

Grupo de Interés que, en determinadas ocasiones, propician cambios y redireccionamientos

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

en los planteamientos de el Grupo, tanto en el ámbito comercial como en el ámbito

corporativo.

Por ejemplo, la cobertura antiocupación lanzada en 2023 nació del diálogo con los clientes,

que transmitieron su interés por contratar un producto que les aportara seguridad jurídica ante

los casos de ocupación ilegal de viviendas que se producían en toda España. Por otra parte,

las encuestas de clima a los empleados ayudan a adoptar decisiones derivadas de las

preocupaciones, inquietudes y opiniones aportadas por la plantilla. Estas decisiones se

adoptan esperando mejorar la vinculación y la opinión de cada stakeholder.

En 2025, el Grupo  ha lanzado al mercado nuevos productos que han afianzado su estrategia

de Compañía multiproducto, respondiendo así las necesidades detectadas en los Grupos de

Interés de clientes y no clientes.  Estos lanzamientos tienen por objetivo reportar una solución

integral a los clientes de cada ramo, logrando aprovechar sinergias comerciales, la venta

cruzada y la consolidación de Línea Directa como un gran grupo asegurador.

En este sentido, los productos lanzados en 2025 han contribuido a aportar una imagen

comercial de gran Grupo asegurador y multiproducto, siempre con el objetivo de seguir

construyendo una Compañía que aporte soluciones integrales a sus clientes y sus

necesidades, aumentando las sinergias, el alineamiento estratégico y las posibilidades de

crecimiento.

Comunicación con órganos de administración, dirección y supervisión.

A los órganos de administración, dirección y supervisión se les informó sobre la composición

del Mapa de Grupos de Interés, sus expectativas y los compromisos adquiridos con ellos. El

Comité de Sostenibilidad y las áreas afectadas realizan un seguimiento anual de las

relaciones con dichos Grupos de Interés. Este sistema de evaluación y clasificación de los

Grupos de Interés, supervisado por la Comisión de Nombramientos y Retribuciones del

Consejo de Administración, sigue la metodología Mitchell, que identifica, prioriza en función

de su relevancia y materialidad y da respuesta a las necesidades y demandas de los

Grupos de Interés de la organización, estableciendo para ello diferentes medidas y recursos.

Dicha metodología estima que es fundamental impulsar la relación con los colaboradores

para poder orientar los compromisos y la estrategia de la organización con cada uno de ellos,

garantizando así la efectividad de sus acciones.

Como se ha expuesto con anterioridad, la responsabilidad de la relación con los stakeholders

de Línea Directa corresponde a las Áreas implicadas, que reportan al Grupo de Trabajo de

Sostenibilidad su actividad, sus comunicaciones y sus objetivos. Esta relación se gestiona en

base al Cuadro de Mando de Grupos de Interés, que incorpora variables como la

identificación del stakeholder, el área responsable de la relación, las expectativas del grupo

de interés, los compromisos de el Grupo  y los canales de comunicación, entre otras.

El Grupo de Trabajo de Sostenibilidad se reúne para impulsar y gestionar cualquier tema de

relevancia sobre esta materia, incluyendo, si procediera, el estado de la relación con los

Grupos de Interés, a la que aporta una visión transversal de toda la organización que

trasciende la gestión departamental. El Grupo de Trabajo de Sostenibilidad reporta a su vez al

Comité de Sostenibilidad, formado por parte del Comité de Dirección de la Compañía,

informando así al equipo directivo de cualquier cuestión relevante en materia de

sostenibilidad.

En base a lo anteriormente expuesto, la responsabilidad de la relación con los stakeholders

de Línea Directa corresponde a las Áreas implicadas, que reportan al Grupo de Trabajo de

Sostenibilidad su actividad, sus opiniones y sus demandas. Esta relación se gestiona en base

al Cuadro de Mando de Grupos de Interés, que incorpora variables como la identificación del

stakeholder, el área responsable de la relación, las expectativas del grupo de interés, los

compromisos del Grupo  y los canales de comunicación, entre otras.

El Grupo de Trabajo de Sostenibilidad se reúne para impulsar y gestionar cualquier tema de

relevancia sobre esta materia, incluyendo, si procediera, el estado de la relación con los

Grupos de Interés, a la que aporta una visión transversal a toda la organización que

trasciende la gestión departamental. El Grupo de Trabajo de Sostenibilidad reporta a su vez al

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Comité de Sostenibilidad, formado por parte del Comité de Dirección de la Compañía,

informando así al equipo directivo de cualquier cuestión relevante en materia de

sostenibilidad.

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su

interacción con la estrategia y el modelo de negocio.

Los impactos, riesgos y oportunidades resultantes como materiales para el Grupo Línea

Directa se encuentran conectados desde la fase previa de identificación, dentro del análisis

de Doble Materialidad realizado en 2024 y actualizado en 2025 mediante una consulta

realizada al Grupo de Trabajo de Sostenibilidad. En este sentido los impactos, riesgos y

oportunidades identificados emanan de las líneas estratégicas establecidas por el Grupo  en

su V Plan de Sostenibilidad 2023-2025, y se identifican en base al tipo de modelo de negocio

y sector. Estas líneas ordenan las prioridades de acción en materia ASG, y derivan en

acciones concretas que definen el mencionado Plan en aras de conectar la estrategia de

negocio con el resto de las estrategias de el Grupo, buscando un equilibrio entre ellas.

La dimensión medioambiental del Plan ha actuado sobre los ejes de actuación de la

Gestión ambiental, el consumo responsable y la economía circular; la Lucha contra el cambio

climático y la descarbonización; y la movilidad, el hogar y la salud sostenibles.

Esta dimensión se vincula a los siguientes objetivos de desarrollo sostenible: ODS 7, al ODS

11, al ODS 12 y al ODS 13.

La dimensión social del Plan de Sostenibilidad de 2023-2025 incluye los ejes de actuación

de Diversidad, igualdad y DDHH; de Talento, bienestar y cultura; la cadena de suministro

responsable; la Contribución social vinculada al negocio; y la actuación del voluntariado

corporativo.

Las acciones de la dimensión social impactan en los ODS 3, ODS 4, ODS 5 y ODS 10.

La dimensión de gobierno se constituye con los siguientes ejes: Productos y servicios

sostenibles; Digitalización e innovación; Seguridad de la información; Inversión responsable;

Ética, cumplimiento y gestión de riesgos; Calidad: customer centric; y, por último, la

transparencia y el diálogo con los Grupos de Interés.

Por último, el ODS 8, ODS 9, ODS 16 y ODS 17.

Tras la evaluación de la doble materialidad realizada por Línea Directa Aseguradora en 2024

y actualizada en 2025, cuya metodología se encuentra detallada en la sección IRO-1 del

presente capítulo, se han mantenido como materiales los siguientes impactos, riesgos y

oportunidades. Estos se encuentran desglosados por temáticas y se indica a qué subtema

pertenecen y su vinculación con la cadena de valor o las operaciones propias de el Grupo.

En línea con estos IROs identificados el Grupo  cuenta con herramientas para poder hacer

frente a los mismos, adaptando así su modelo de negocio a un entorno regulatorio,

tecnológico, social y ambiental cambiante. Estas herramientas se desarrollarán en

profundidad en los capítulos correspondientes a cada tema material, explicándose en ellos las

afecciones concretas que tiene cada uno de los impactos, riesgos y oportunidades sobre el

modelo de negocio de Línea Directa.

199	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Tema: Mitigación y adaptación al cambio climático (NEIS E1 Cambio climático)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Adaptación al cambio climático	Adaptación al cambio climático Mitigación del cambio climático	Impacto positivo	Mejora de la gestión climática debido a la implementación de compromisos climáticos a través de la estrategia corporativa ambiental	Upstream - Accionistas e inversores
Adaptación al cambio climático	Adaptación al cambio climático Mitigación del cambio climático	Impacto positivo	Apoyo a la adaptación de clientes hacia una economía más baja en carbono	Upstream - Accionistas e inversores
Adaptación al cambio climático	Adaptación al cambio climático	Riesgo	Incremento en la severidad, frecuencia y duración de fenómenos meteorológicos extremos	Downstream
Adaptación al cambio climático	Adaptación al cambio climático Mitigación del cambio climático	Impacto positivo	Disminución de los niveles de emisiones de GEI y contribución al cumplimiento de los objetivos fijados en el Acuerdo de París a través de la estrategia de negocio	Upstream - Accionistas e inversores Proveedores

Tema: Comercialización responsable y satisfacción del cliente (NEIS S4 Consumidores y

usuarios finales)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Satisfacción del cliente y gestión de quejas y reclamaciones	Incidencias relacionadas con la información para los consumidores o usuarios finales Inclusión social de los consumidores o usuarios finale	Riesgo	Prestación del servicio de forma inadecuada o insuficiente respecto a las expectativas de los clientes	Downstream
Comercialización responsable	Seguridad personal de los consumidores o usuarios finales Inclusión social de los consumidores o usuarios finales	Oportunidad	Fomento de la innovación en la Compañía para mejorar el bienestar y la satisfacción de los clientes gracias a una amplia oferta de productos y servicios especializados y adaptados a sus necesidades	Downstream
Comercialización responsable	Incidencias relacionadas con la información para los consumidores o usuarios finales Inclusión social de los consumidores o usuarios finale	Oportunidad	Desarrollo de una oferta de productos y servicios más accesible y adaptada a las necesidades y características de los clientes	Downstream
Comercialización responsable	Inclusión social de los consumidores o usuarios finales	Oportunidad	Implementación de mejoras en la accesibilidad y atención de las necesidades de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a sus necesidades y características específicas	Downstream

200	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Tema: Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores (NEIS S1 Personal propio)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Normas laborales y derechos de la plantilla	Condiciones de trabajo	Impacto positivo	Aumento de la estabilidad laboral de los empleados debido a las condiciones laborales justas, salarios competitivos y al modelo de contratación indefinida seguido por la Compañía	Upstream - Accionistas e inversores Operaciones propias - Personal propio
Bienestar y conciliación de los empleados	Condiciones de trabajo	Impacto positivo	Mejora del bienestar de los empleados debido al fomento de conciliación laboral, desconexión digital, beneficios sociales y hábitos saludables	Upstream - Accionistas e inversores Operaciones propias - Personal propio

Tema: Diversidad, equidad e inclusión (NEIS S1 Personal propio)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Diversidad, equidad e inclusión	Igualdad de trato y oportunidades para todos	Oportunidad	Aumento de iniciativas y medidas que favorezcan la integración e inclusión laboral de grupos diversos (como personas con diversidad funcional) dentro de la plantilla y Órganos de gobierno	Upstream - Accionistas/ inversores Operaciones propias - Personal propio

Tema: Gestión del talento y desarrollo profesional (NEIS S1 Personal propio)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Atracción y fidelización del talento	Condiciones de trabajo	Oportunidad	Atracción de talento cualificado por la percepción de la Compañía como buena contratadora	Operaciones propias
Formación y desarrollo profesional	Igualdad de trato y oportunidades para todos	Impacto positivo	Satisfacción de los trabajadores por el desarrollo de sus capacidades en la Compañía, la ampliación de conocimientos y la posibilidad de promociones internas	Upstream - Accionistas e inversores Operaciones propias - Personal propio
Formación y desarrollo profesional	Igualdad de trato y oportunidades para todos	Riesgo	Falta de desarrollo profesional de trabajadores en nuevas tendencias/necesidades del mercado	Operaciones propias

201	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Tema: Ética, buen gobierno y cultura responsable (NEIS G1 Conducta empresarial)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Cumplimiento del Código ético y el resto de políticas internas	Cultura corporativa	Impacto positivo	Fomento de la cultura ética (como acciones de divulgación) y actuación de manera íntegra con los empleados, clientes, proveedores y resto de stakeholders	Upstream - Accionistas e inversores/ proveedores Operaciones propias - Personal propio Dowstream - Clientes
Cumplimiento del Código ético y el resto de políticas internas	Protección de los denunciantes	Impacto positivo	Fomento de la transparencia sobre los canales de denuncia, tanto de acoso como del canal ético	Upstream - Accionistas e inversores/ proveedores Operaciones propias - Personal propio Dowstream - Clientes
Cumplimiento del Código ético y el resto de políticas internas	Protección de los denunciantes	Riesgo	Gestión inadecuada del canal ético, incumplimiento de la protección, confidencialidad y anonimato de los denunciantes	Upstream - accionistas/ inversores Operaciones propias

Tema: Cumplimiento regulatorio (Específico de Línea Directa Aseguradora)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Cumplimiento regulatorio	Entity specific	Riesgo	Cambios regulatorios que supongan un impacto económico a la entidad	Upstream - Accionistas/ inversores Operaciones propias

Tema: Gestión de riesgos (Específico de Línea Directa Aseguradora)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Gestión de riesgos financieros y ASG	Entity specific	Riesgo	Desarrollo inadecuado de estrategias y planes de acción para la gestión y prevención de riesgos ambientales, sociales y de gobernanza no identificados	Operaciones propias

202	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Tema: Digitalización e innovación (Específico de Línea Directa Aseguradora)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Eficiencia e innovación en el desarrollo del negocio	Entity specific	Impacto positivo	Reducción en el uso de recursos materiales y mejora en la eficiencia de los procesos, gracias a la digitalización	Operaciones propias - personal propio
Eficiencia e innovación en el desarrollo del negocio	Entity specific	Oportunidad	Adaptación de tecnologías emergentes e implementación de sistemas digitales que hagan destacar a la Compañía frente a sus peers	Downstream Operaciones propias

Tema: Diseño de productos ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Productos sostenibles	Entity specific	Oportunidad	Acompañamiento de los clientes en la transición energética y a una economía sostenible, así como la oferta de productos y servicios sustitutivos	Downstream Operaciones propias

Tema: Inversión con criterios ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Inversión responsable	Entity specific	Impacto positivo	Contribución a la reducción de emisiones a través de la inversión en Compañías que apuesten por el uso de energías renovables o proyectos destinados a la reducción de sus emisiones	Upstream – Accionistas/ inversores
Inversión responsable	Entity specific	Oportunidad	Inversión en sectores que contribuyan a la mitigación del cambio climático	Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias
Inversión responsable	Entity specific	Oportunidad	Realizar inversiones de carácter responsable como activos inmobiliarios que cuenten con buenas certificaciones energéticas, bonos verdes o bonos azules, incluso otros productos de inversión que se puedan considerar dentro del artículo 8 o 9 de SFDR.	Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias
Inversión responsable	Entity specific	Oportunidad	Invertir en empresas que hagan una estrategia claramente respetuosa en materia ambiental y social y se centren en actividades que faciliten la reducción de emisiones y la lucha contra el cambio climático en todas sus facetas	Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias

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Tema: Ciberseguridad y protección de datos (Específico de Línea Directa Aseguradora)

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Ciberseguridad	Entity specific	Riesgo	Exposición a un ciberataque debido a una gestión incorrecta de los sistemas de protección de la información	Upstream - proveedores y accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias
Privacidad y protección de datos	Entity specific	Riesgo	Brecha de datos de los Grupos de Interés por fallos en los sistemas o control deficiente	Upstream - proveedores y accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias

Los efectos actuales y previstos de estos impactos, riesgos y oportunidades materiales sobre

el Grupo  impactan positivamente en el modelo de negocio reforzando tanto el

posicionamiento del Grupo en el mercado como la gestión ASG en la cadena de valor. Estos

efectos impactan a lo largo de toda la cadena de valor de Línea Directa Aseguradora, pero

mayoritariamente en las operaciones propias, fomentando un ambiente laboral inclusivo,

respetuoso y estable, y aguas abajo el Grupo  centra sus operaciones y esfuerzos en el

bienestar y acceso de productos de calidad y sostenibles a los clientes. En este ámbito el

Grupo  responde a estos efectos a través de la implementación de políticas, acciones y

compromisos que refuerzan la estrategia y la toma de decisiones en la actualidad y para los

siguientes ejercicios.

En este sentido, el Grupo Línea Directa pone también el foco en las oportunidades materiales

identificadas reforzando su V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 en materia de inversión

responsable en empresas que apuesten por la gestión sostenible, productos sostenibles que

sirvan de acompañamiento y transición a los clientes, digitalización de procesos gracias a

implementación de tecnologías emergentes y potenciar su plantilla a través de la atracción de

talento

En relación con los impactos positivos materiales identificados en el proceso de doble

materialidad, impactan positivamente en el medio ambiente a través de una mejor gestión

climática, acompañamiento de los clientes hacia una economía baja en carbono e inversiones

responsables entre otros efectos que fomentan la reducción de emisiones. Con respecto a las

personas, el Grupo impacta a través de las políticas, compromisos y acciones en el ámbito

laboral apostando por la estabilidad, condiciones justas y atracción de talento entre otros.

Estos impactos materiales identificados guardan relación con el tipo de modelo de negocio y

sector en el que se encuentra el Grupo, así como con la estrategia ya que, como se cita

anteriormente, emanan de las líneas estratégicas establecidas por el Grupo  en su V Plan de

Sostenibilidad 2023-2025.

Los impactos materiales identificados tienen mayoritariamente como horizonte temporal el

corto plazo, siendo el período adoptado por la empresa como período de referencia en sus

estados financieros. En este sentido, el Grupo  se encuentra implicada en estos impactos

tanto a través de su modelo de negocio, por ejemplo, mediante la oferta de productos

sostenibles a sus clientes, como a través de su estrategia, por ejemplo, mediante la

implementación de nuevas políticas, objetivos y acciones enfocadas a una mejor gestión

ambiental, social y de gobernanza de las operaciones del Grupo.

204	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Los riesgos y oportunidades identificados en el ejercicio de doble materialidad se han

evaluado considerando criterios temporales y económicos. Así, considerando la valoración

económica el riesgo/oportunidad se evaluó como muy bajo si afecta en menos de 50.000

euros a los estados financieros, si afecta entre 50.000 y 100.000 euros la evaluación

económica es baja, si el impacto está entre 100.000 euros y 300.000 euros la evaluación es

media, la evaluación es alta si el impacto a los estados financieros es entre 300.000 y

1.000.000 de euros, y finalmente los riesgos /oportunidades se valoraron como muy altos si

su impacto en los estados financieros supera el millón de euros.

Si el efecto de la materialización de los riesgos/oportunidades se da en el presente año fiscal,

se evaluaron a corto plazo, si se espera que el efecto se produzca entre 2 y 5 años se evaluó

con un horizonte temporal medio y si se prevé que el efecto se produzca en más de 5 años la

evaluación temporal será a largo plazo.

A partir de los resultados del ejercicio de doble materialidad actualizado en 2025, en la

siguiente reevaluación de los IROs prevista para 2026 se evaluarán si se han realizado

cambios en la situación financiera de el Grupo, debido a la estrategia definida para la gestión

de los riesgos y oportunidades inicialmente definidos: si han sido necesarios gastos de

capital, modificaciones de las áreas de negocio y que financiaciones se han realizado para

implementar la estrategia.

La estrategia y el modelo de negocio del Grupo Línea Directa se adaptan y se desarrollan

aportando resiliencia ante los impactos y riesgos materiales identificados en la Doble

Materialidad. La identificación de IROs en temas específicos es una muestra de que el

ejercicio se adecúa verdaderamente a la actividad del Grupo y se involucra en su modo de

ser, lo que permite que la estrategia y el modelo de negocio se dirijan efectivamente a

potenciar los impactos positivos, minimizar los impactos negativos y sus riesgos e impulsar la

operación para aprovechar las oportunidades que detecta.

Respecto a los IROs materiales de medioambiente, el modelo de negocio directo de Línea

Directa Aseguradora, centralizado principalmente en una sede de operaciones que da servicio

a toda la geografía nacional, le permite tener un gran control sobre su eficiencia y mostrar una

gran resiliencia para futuros ejercicios. En este sentido, se dispone de una línea de actuación

de gestión ambiental y de eficiencia energética que se extenderá progresivamente a las

sociedades filiales. Además, junto con la digitalización, el Grupo dispone de una línea de

actuación de reducción en el uso de recursos materiales y mejora en la eficiencia de los

procesos.

Además, este modelo de negocio, que vincula el desarrollo de su estrategia con su propósito

corporativo de “Innovar, proteger y acercar”, ha dado muestras de su capacidad al

posicionar a el Grupo  como una aseguradora multiproducto, que innova para lanzar nuevos

productos, servicios o coberturas al mercado que impacten positivamente en la sociedad en la

que opera. Entre ellos, ha lanzado productos para vehículos eléctricos e híbridos enchufables

y para motos eléctricas, además de una cobertura para la inclusión de placas solares. El

diseño de productos ASG es una oportunidad que el Grupo  incorpora en su Plan de

Sostenibilidad que ha alcanzado la implementación de cuatro productos, servicios o

coberturas sostenibles en 2025: seguro de ocupación ilegal, seguro de placas solares,

servicio de videollamada para personas sordas y nuevo producto de telemedicina.

El Grupo ha impulsado así el lanzamiento de productos en los últimos años para fomentar

una economía sostenible en general, que proteja a los consumidores de diferentes riesgos

que generan cierta indefensión y les ayude en sus decisiones de acceso a fuentes

alternativas energéticas, en particular.

Respecto a los fenómenos meteorológicos, el Grupo  publicó ha actualizado y publicado su

informe de Riesgos y Oportunidades climáticas en 2025, donde evaluó escenarios de impacto

climático en su cartera. En el TCFD, publicado en 2025 con información relativa a 2024. se

muestra la resiliencia ante los riesgos de transición y los riesgos físicos. Respecto a los

riesgos físicos materiales identificados, el Grupo  expone como promueve su resiliencia con la

modelización, la potenciación de la economía circular y la diversificación geográfica de la

cartera; además, la estrategia deberá pasar por la creación de programas de formación y

desarrollo del talento interno para poder dar respuesta a los nuevos retos derivados del

cambio climático. Por último, el Grupo  cuenta con escenarios de aumento de costes de

reaseguro y de reaseguramientos con carteras muy concentradas en zonas de alto impacto

205	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

climático. Línea Directa cuenta con una Política de Reaseguro que incluye límites claros al

nivel de rating contratable.

Por último, en esta dimensión, se han incluido un impacto y varias oportunidades identificadas

bajo el tema de inversión con criterios ASG. El Grupo aprobó en su Plan de Sostenibilidad

2023-2025 la adhesión a los Principios de Inversión Responsable (PRI) impulsado por las

Naciones Unidas. Además, dispone de una Política de Inversión Sostenible que incluye

aspectos de desinversión y exclusión de posiciones de carbón y oil & gas. El Grupo

monitoriza el porcentaje de cartera expuesta a estas cuestiones y otras controversias. El

Grupo dispone de un Comité de Inversión al que se reporta información en este sentido. En

2025 cumplimentó su primer informe sobre Inversiones Responsables bajo los indicadores de

PRI.

Respecto a los IROs sociales que refieren a los consumidores, Línea Directa ha continuado

en 2025, a través de la Dirección de Calidad y Experiencia de Cliente con la monitorización

de la satisfacción de los clientes, además de tratar sus quejas y reclamaciones. El área sirve

como elemento clave a corto y medio plazo para establecer la senda para mitigar el riesgo de

la insatisfacción del cliente. Por otro lado, el Grupo  cuenta con un departamento específico

de innovación para la creación de Nuevos Productos dentro del área de Marketing. Además

de impulsar sus propios proyectos sirve de catalizador para la innovación en el Grupo, con

programas de formación e intraemprendimiento como 10x. Por último, con objeto de impulsar

la oportunidad de ofrecer una mayor accesibilidad a colectivos desatendidos, el Grupo  ha

implementado la accesibilidad tanto en su web comercial como en su web corporativa en

base a los requisitos de las WCAG 2.1. Esta estrategia se incluyó en su Plan de

Sostenibilidad 2023-2025 y se ha desarrollado de acuerdo con el Plan. Además, Línea Directa

continúa en 2025 con su servicio de atención al cliente para personas sordas a través de una

plataforma de videollamada y en colaboración con la Confederación Estatal de Personas

Sordas (CNSE), organización sin ánimo de lucro.

En la dimensión social y respecto a los IROs que refieren a los empleados, el Grupo 

impulsa el cuidado tanto de las condiciones laborales, como de la salud y el bienestar de sus

empleados. De hecho, incluyó dentro de su estrategia aprobada a través del Plan de

Sostenibilidad 2023-2025 y vinculada a su retribución variable a largo plazo, el impulso de la

participación en las iniciativas que desarrolla a través del Programa de Bienestar de el Grupo.

Por otro lado, el Comité de Diversidad, desde 2023, integra un órgano que en 2025 continúa

velando por la diversidad, la equidad y la inclusión en su plantilla. Además de promover el

desarrollo profesional, la formación a través de diferentes programas y la identificación de

necesidades específicas para incorporar formaciones concretas en su plantilla. Todo esto

favorece una estrategia de atracción y fidelización del talento.

En la dimensión de Gobernanza, el Grupo  cuenta con una robusta gobernanza ética, que

incluye un Código Ético, un canal de denuncia que garantiza el anonimato del denunciante,

una figura del gestor ético que realiza un completo seguimiento de los casos y una Política

del Canal Denuncia donde se articula la gestión adecuada del mismo y que se compromete

con la transparencia, la protección y la confidencialidad del denunciante.

Por otro lado, el Grupo  cuenta con un área específica de Riesgos Corporativos que dispone

de un mapa de riesgos de toda el Grupo  y que incluye riesgos ASG, lo que permite

establecer los controles adecuados para mitigar los riesgos identificados. Además, cuenta con

un Comité Permanente de Riesgos. Ante riesgos de aparición de cambios regulatorios que

puedan afectar al Grupo, el área de Riesgos Corporativos dispone de un departamento de

Cumplimiento Normativo y de un Chief Compliance Officer que vela por la detección y

anticipación de todas las novedades legislativas. Además, dispone de un órgano permanente,

el Comité de Cumplimiento. Los dos comités reportan a la Comisión de Auditoría y

Cumplimiento, para mantener informado al Consejo y favorecer la adaptación de la estrategia

a partir de la situación reportada.

En el tema específico de ciberseguridad, el Grupo  es consciente de la importancia de

establecer una gobernanza de la seguridad digital y de la información. Por su modelo de

negocio directo, que impulsa y se transforma mediante la digitalización de su actividad, el

Grupo  realiza un análisis ORSA que incluye una valoración de capital en un escenario de

ataque de ciberataque global. Además, el Grupo  cuenta con un CISO y una Política de

Seguridad de la Información que velan por el cumplimiento de los compromisos en esta

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

materia. Cuenta con controles periódicos y con análisis de seguridad para proteger la

información de sus clientes.

En 2025 el Grupo ha realizado una consulta al Grupo de Trabajo de Sostenibilidad que

permitió actualizar el ejercicio de doble materialidad. Como resultado de esta consulta no se

han producido cambios en los impactos, riesgos y oportunidades inicialmente definidos.

Los resultados de la revisión del ejercicio de doble materialidad se han traslado al Comité de

Sostenibilidad, quién a su vez los ha elevado a los órganos de gobierno para su aprobación

Dado que las guías técnicas de la Directiva CSRD relativas a la evaluación de los efectos

financieros se encuentran aún en fase de implementación, el Grupo no ha efectuado por

ahora un ejercicio específico y exhaustivo de cuantificación de impactos financieros derivados

de los riesgos y oportunidades de sostenibilidad.

No obstante, sobre la base de la información actualmente disponible y del análisis realizado

en el contexto de la doble materialidad, no se han identificado riesgos u oportunidades que,

en este momento, se prevea que puedan dar lugar a efectos financieros significativos ni a

ajustes materiales en los importes reconocidos en los estados financieros del próximo

ejercicio.

En este sentido, no se han identificado efectos financieros actuales y los efectos financieros

previstos requeridos en este apartado no se divulgan ya que el Grupo se acoge a la moratoria

de omitir la información de este requisito.

El informe incluye la información de todas las sociedades que componen Grupo Línea

Directa: Línea Directa Aseguradora, S.A., Línea Directa Asistencia, S.L.U., Centro Avanzado

de Reparaciones (CAR), S.L.U., Ámbar Medline, S.L.U. y LDActivos, S.L.U.

Toda la actividad del Grupo se realiza en la zona geográfica de España. Línea Directa

Aseguradora realiza toda su operación de forma centralizada al ser un modelo sumamente

desintermediado y directo. Sus edificios de oficinas se localizan en Tres Cantos, Madrid, no

teniendo más oficinas por el resto de la geografía española.

Línea Directa Asistencia, filial del Grupo, situada en Pozuelo de Alarcón, Madrid, está

especializada en servicios de verificación y asistencia en viaje. El Grupo opera a través de

una red de miles de colaboradores en toda España, ofreciendo asistencia al vehículo y a las

personas las 24 horas al día, los 365 días al año.

Por otro lado, además de una extensa red de colaboradores de la aseguradora, compuesta

por más de 1.000 talleres de chapa, de mecánica y de reparación de lunas, el Grupo cuenta

con dos talleres propios de última generación, conocidos como Centros Avanzados de

Reparación (CAR), situados en Madrid y en Barcelona.

La marca Línea Directa es uno de los activos estratégicos más importantes de la

aseguradora. Asimismo, la marca refleja la identidad y la esencia de el Grupo : una forma

única y exitosa de hacer seguros, con solidez, liderazgo y valores. Desde su lanzamiento en

1995, el Grupo Línea Directa ha mantenido una relación directa y una comunicación sencilla y

fresca para estar cerca de sus clientes. Esto, junto con su capacidad de innovación y la

digitalización de sus procesos, ha permitido a la Compañía consolidarse como una de las

aseguradoras de referencia del mercado español y convertirse en una gran Compañía

multirramo. Sus canales son principalmente telefónicos y digitales a través de internet.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción del proceso para determinar y evaluar las incidencias, los

riesgos y las oportunidades de importancia relativa.

Proceso de Doble Materialidad.

Actualmente existe una confluencia de diferentes hitos en materia de sostenibilidad que

aumentan la necesidad de identificar y entender cuáles son los temas más relevantes para

los Grupos de Interés de una organización y así, poder responder a sus necesidades y

aprovechar las oportunidades que surgen de este nuevo entorno.

La Doble Materialidad se fundamenta en la importancia de identificar aspectos que tienen

una repercusión directa, ya sea en términos reales o potenciales, tanto en la entidad

(riesgos y oportunidades económicas) como en su entorno (impactos positivos y negativos).

El análisis de Doble Materialidad implica la identificación de los aspectos más relevantes

para la entidad desde una perspectiva dual. Es decir, se ha considerado tanto la

materialidad del impacto (de dentro hacia afuera) como la materialidad financiera (de afuera

hacia adentro), abarcando tanto las operaciones directas como toda la cadena de valor,

tanto aguas arriba como aguas abajo.

• Materialidad Financiera (de afuera hacia adentro). Aspectos de sostenibilidad que

conllevan Riesgos u Oportunidades para el Grupo Línea Directa al influir, positiva o

negativamente, en el desarrollo, la posición reputacional, el acceso a fondos europeos, etc.

Para la identificación de los IROs de la Materialidad Financiera se ha tenido en cuenta,

principalmente, el Sistema Integrado de Gestión de Riesgos de Línea Directa Aseguradora.

• Materialidad de Impacto (de dentro hacia afuera). Impactos reales o potenciales, ya sean

positivos o negativos, causados por el Grupo en las personas o el medioambiente a corto,

medio y largo plazo. Esto abarca aspectos vinculados tanto a las operaciones internas como

a toda la cadena de valor, tanto aguas arriba como aguas abajo, incluyendo la influencia a

través de los servicios, así como las relaciones con empresas y entidades.

Los resultados de esta evaluación han determinado los Impactos, Riesgos y Oportunidades

(IROs) materiales que se deben gestionar mediante la implementación de planes de acción.

La metodología utilizada para la elaboración  del doble análisis de materialidad realizado en

2024 se describe a continuación y consta de los siguientes pasos:

1. Análisis de contexto.

La primera fase consta de un análisis de contexto del sector (externo) y del modelo de

entidad (interno), cuyo resultado permite obtener una primera aproximación de los asuntos

potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la sostenibilidad. Esto

permite adquirir un conocimiento en profundidad de la entidad y todas sus áreas, así como

el estado presente y futuro del sector.

Además, en esta fase, se ha elaborado una representación gráfica de la Cadena de Valor

que incluye las entidades foco del análisis, las relaciones entre ellas y las interacciones con

los Grupos de Interés, actividades que llevan a cabo y sus vías de financiación. El principal

objetivo de esta cadena de valor es, una vez identificados los IROs, ubicarlos en cada uno

de los eslabones de la cadena a los que afectan.

En la fase de análisis del contexto se han utilizado las siguientes fuentes de información:

• Fuentes internas: informes, políticas, planes de el Grupo  de las distintas temáticas

a analizar en el análisis

208	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Fuentes externas: marcos de reporte de sostenibilidad como GRI y EFRAG,

analistas ASG como S&P, SASB, entre otros, regulación como el informe anual de la

CNMV.

• Otras fuentes como el World Economic Forum.

Estas fuentes se revisarán y actualizarán periódicamente para incorporar en sucesivos

análisis cualquier actualización que se produzcan en alguna de ellas.

2. Identificación preliminar de los temas y subtemas.

Para poder agrupar los IROs que se van a identificar y evaluar, primero se ha elaborado un

listado de temas. Esto facilita la comprensión del análisis y permite determinar cuáles son

los aspectos más relevantes para el Grupo. Para la definición de estos temas, se ha tenido

en cuenta lo recogido en los European Sustainability Reporting Standards (ESRS, o NEIS,

por sus siglas en español), que marcan el futuro de los reportes de las Compañías de

acuerdo con la nueva directiva CSRD.

Este listado de Temas y Subtemas se ha definido a partir del listado de Temas, Subtemas y

Sub-subtemas que se propone en el NEIS 1 AR 16.

A su vez, dichos aspectos se dividen en subtemas, los cuales aportan un mayor grado de

granularidad al análisis y permiten agrupar IROs de una forma más específica.

3. Identificación de Impactos, Riesgos y Oportunidades.

Se ha realizado una identificación preliminar de todos los Impactos, Riesgos y

Oportunidades de el Grupo, de forma paralela a la recogida de datos a partir de encuestas

realizadas a los Grupos de Interés más relevantes para el Grupo, es decir, empleados,

clientes, accionistas y proveedores

Además de la participación de los Grupos de Interés en encuestas, de manera

complementaria se han llevado a cabo focus group con los empleados de el Grupo, así

como entrevistas con miembros de la dirección de Línea Directa Aseguradora. El objetivo de

estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la valoración de

los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo. Con las valoraciones

otorgadas por los consultados, se obtiene en valor de escala mediante una ponderación de

cada grupo de interés, dependiendo de la relevancia y afección que tiene cada uno en la

entidad y teniendo en cuenta la priorización de los Grupos de Interés realizada por el Grupo.

Para la identificación de los IROs, se ha examinado y considerado la información presente

en las fuentes utilizadas en la primera fase del proyecto.

• Impacto: el efecto que los procesos, actividades, productos, servicios o relaciones

de la entidad tienen sobre las personas o el medio ambiente a lo largo del tiempo.

• Riesgo: acontecimientos o condiciones ambientales, sociales o de gobernanza

inciertos que, de producirse, podrían potencialmente tener un efecto negativo en la

entidad y su estrategia de sostenibilidad, en su capacidad para alcanzar sus metas y

objetivos y para crear valor, por lo que pueden condicionar sus decisiones y las de

sus relaciones con los Grupos de Interés.

• Oportunidad: acontecimientos o condiciones ambientales, sociales o de gobernanza

inciertos que, de producirse, podrían potencialmente tener un efecto positivo en la

entidad y su estrategia de sostenibilidad, en su capacidad para alcanzar sus metas y

objetivos, para crear valor, por lo que pueden condicionar sus decisiones y las de

sus relaciones con los Grupos de Interés.

Los impactos dan la perspectiva de la Materialidad de Impacto mientras que los Riesgos y

Oportunidades dan la perspectiva de la Materialidad Financiera.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Para la fase de identificación de impactos, riesgos y oportunidades se han tenido en cuenta

las dependencias existentes entre los impactos materiales y aquellos riesgos y

oportunidades identificados realizando una separación y vinculación a nivel subtema.

Además, se ha tenido en cuenta los riesgos incluidos en el mapa de riesgos de el Grupo  y

se ha realizado un ejercicio de vinculación de aquellos IROs que coincidían con los

identificados previamente por la entidad.

Se detalla a continuación el listado de impactos materiales y sus dependencias con riesgos

y oportunidades identificados:

ASG	ID	Tema	Subtema	Tipo	Impacto material	Dependencias
A	1	Mitigación y adaptación al cambio climático	Adaptación al cambio climático	Impacto positivo	Mejora de la gestión climática debido a la implementación de compromisos climáticos a través de la estrategia corporativa ambiental	ID 6: Implementación de los criterios ambientales en la estrategia y modelo de negocio
A	2	Mitigación y adaptación al cambio climático	Adaptación al cambio climático	Impacto positivo	Apoyo a la adaptación de clientes hacia una economía más baja en carbono	ID 15: Aumentar la exposición de la cartera de seguros a clientes que apuesten por la descarbonización
A	7	Mitigación y adaptación al cambio climático	Transición y mitigación del cambio climático	Impacto positivo	Disminución de los niveles de emisiones de GEI y contribución al cumplimiento de los objetivos fijados en el Acuerdo de París a través de la estrategia de negocio	ID 22: Inclusión de mayores objetivos de reducción de la huella de carbono asociada a las actividades de la Compañía
S	51	Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores	Normas laborales y derechos de la plantilla	Impacto positivo	Aumento de la estabilidad laboral de los empleados debido a las condiciones laborales justas, salarios competitivos y al modelo de contratación indefinida seguido por la Compañía	ID 68: Atracción de talento cualificado por la percepción de la Compañía como buena contratadora
S	56	Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores	Bienestar y conciliación de los empleados	Impacto positivo	Mejora del bienestar de los empleados debido al fomento de conciliación laboral, desconexión digital, beneficios sociales y hábitos saludables	ID 55: Implementación de nuevos programas para cuidar la salud mental de los trabajadores en el entorno laboral
S	69	Gestión del talento y desarrollo profesional	Formación y desarrollo profesional	Impacto positivo	Satisfacción de los trabajadores por el desarrollo de sus capacidades en la Compañía, la ampliación de conocimientos y la posibilidad de promociones internas	ID 70: Falta de desarrollo profesional de trabajadores en nuevas tendencias/ necesidades del mercado
G	71	Ética, buen gobierno y cultura responsable	Cumplimiento del Código ético y el resto de políticas internas	Impacto positivo	Fomento de la cultura ética (como acciones de divulgación) y actuación de manera íntegra con los empleados, clientes, proveedores y resto de stakeholders	Sin dependencias
G	72	Ética, buen gobierno y cultura responsable	Cumplimiento del Código ético y el resto de políticas internas	Impacto positivo	Fomento de la transparencia sobre los canales de denuncia, tanto de acoso como del canal ético	Sin dependencias

210	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

ES	88	Digitalización e innovación	Eficiencia e innovación en el desarrollo del negocio	Impacto positivo	Reducción en el uso de recursos materiales y mejora en la eficiencia de los procesos, gracias a la digitalización	Sin dependencias
ES	102	Inversión con criterios ASG	Inversión responsable	Impacto positivo	Contribución a la reducción de emisiones a través de la inversión en Compañías que apuesten por el uso de energías renovables o proyectos destinados a la reducción de sus emisiones	ID 110: Inversión en sectores que contribuyan a la mitigación del cambio climático

4. Metodología de valoración.

A partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO, se ha obtenido el valor

de materialidad de cada uno de ellos.

Impactos. Se ha realizado una valoración de los impactos según los siguientes parámetros:

• Probabilidad de ocurrencia: determina la posibilidad de que suceda o no el

Impacto en el caso de que este sea potencial y puede ser baja, media, alta o muy

alta.

• Escala: determina el grado de relevancia del impacto para los Grupos de Interés.

Los Grupos de Interés consultados para la valoración de la Materialidad de Impacto

son empleados, clientes, accionistas y proveedores.

• Alcance: determina el espacio físico que afecta cada impacto, puede ser limitado,

medio o global.

• Remediabilidad: determina el grado de dificultad (económica y temporal) para

volver al estado anterior a que suceda el Impacto en caso de que sea negativo y

puede ser fácil, con esfuerzo, difícil, muy difícil o irremediable

• Información Cualitativa: valoración cualitativa que complementa la valoración y

añade información adicional de interés para cada uno de los IROs. Esta se divide en:

◦ Justificación de los parámetros cuantitativos: se aporta una justificación que

indica el razonamiento que hay detrás de los valores de Alcance,

Probabilidad y Remediabilidad de cada IRO.

◦ Gobernanza y gestión: se indica quién es el órgano interno de el Grupo 

responsable del seguimiento del IRO, así como una breve explicación sobre

sus responsabilidades.

◦ Estrategia: conjunto de estrategias, planes, políticas, metodologías, informes

y objetivos establecidos para la gestión del IRO en caso de que existan.

◦ Horizonte temporal: corto, medio o largo plazo

A la hora de valorar los impactos, es necesario tener en cuenta que ante un impacto que

puede afectar tanto de forma positiva como de forma negativa, se han priorizado los

impactos negativos en función de la gravedad y la probabilidad de ocurrencia y los impactos

positivos en función de la magnitud, el alcance y en última instancia la probabilidad.

Riesgos. La valoración de los riesgos se compone de las métricas del impacto financiero y

la probabilidad de que el riesgo se materialice. El punto medio de estos rangos económicos

y la probabilidad porcentual de que el riesgo se materialice se emplean para obtener el

resultado final de la materialidad financiera en euros y este ejercicio se realiza por triplicado,

una vez por cada horizonte temporal.

211	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Se realiza una valoración cualitativa de los distintos riesgos para los tres escenarios,

considerando la información interna y externa según cómo afecta a la entidad en cada

horizonte temporal.

Para definir el valor del impacto financiero se han establecido unos rangos económicos.

• Probabilidad: determina la posibilidad de que se materialice o no el Riesgo u

Oportunidad en el caso de que este sea potencial, puede ser muy baja, baja, media,

alta o muy alta. Para la métrica de la Probabilidad de la Materialidad Financiera se

han empleado los mismos umbrales que los utilizados en el mapa de riesgos con la

finalidad de que ambas metodologías estén alineadas.

• Valoración económica: la valoración económica es la métrica que mide la afección

en términos económicos de un riesgo o una oportunidad para la entidad y puede ser

muy baja, baja, media, alta o muy alta.

Oportunidades. La valoración de las oportunidades se compone de las métricas del

impacto financiero y la probabilidad de que la oportunidad se materialice. El punto medio de

estos rangos económicos y la probabilidad porcentual de que la oportunidad se materialice

se emplean para obtener el resultado final de la materialidad financiera en euros y este

ejercicio se realiza por triplicado, una vez por cada horizonte temporal.

Se realiza una valoración cualitativa de las distintas oportunidades para los tres escenarios,

considerando la información interna y externa según cómo afecta a la entidad en cada

horizonte temporal.

Para definir el valor del impacto financiero se han establecido unos rangos económicos.

• Probabilidad: determina la posibilidad de que se materialice o no el Riesgo u

Oportunidad en el caso de que este sea potencial, puede ser muy baja, baja, media,

alta o muy alta. Para la métrica de la Probabilidad de la Materialidad Financiera se

han empleado los mismos umbrales que los utilizados en el mapa de riesgos con la

finalidad de que ambas metodologías estén alineadas.

• Valoración económica: la valoración económica es la métrica que mide la afección

en términos económicos de un riesgo o una oportunidad para la entidad y puede ser

muy baja, baja, media, alta o muy alta.

Se ha establecido la correspondencia de los riesgos identificados en el ejercicio de doble

materialidad con riesgos ASG registrados y documentados en el Sistema de Gestión de

Riesgos del Grupo.

De esta forma, como con cualquier otro riesgo, los riesgos identificados se incluyen en la

dinámica de revisión y análisis establecida por el área de Riesgos Corporativos para sus

funciones de control, siendo gestionados según el marco metodológico y las operativas

vigentes en cada momento.

Respecto a las Oportunidades identificadas se les dará un valor al impacto financiero y

probabilidad, de forma justificada, y basándose en el contexto de Línea Directa Aseguradora

y sus entidades, la información obtenida a través de la documentación analizada, la

situación geopolítica, información sectorial y la regulación.

Una vez se obtiene el listado final de Impactos, Riesgos y Oportunidades ya clasificados en

sus temas y subtemas correspondientes, se ha procedido a la valoración de cada uno de

ellos, según la formulación mencionada con anterioridad.

5. Resultados.

Para obtener el resultado de la materialidad de impacto a nivel de subtema, se ha

escogido el valor máximo de cada subtema. Para los Riesgos y Oportunidades se ha

cogido el valor más alto como resultado de la materialidad financiera de cada subtema.

212	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Para obtener el resultado de materialidad de impacto de cada tema se ha utilizado el

máximo del subtema con mayor puntuación de cada uno de los temas.

Se han escogido los valores máximos en lugar de hacer una media entre los IROs de un

mismo subtema ya que la media devaluaría la relevancia de las puntuaciones finales. Una

vez obtenidos los resultados, se calcularán los umbrales a partir de los cuales se definirá

que temas y subtemas son o no materiales, en este caso, el top 25% de los valores (≥75%),

es decir, aquellos temas y subtemas que estén dentro del 25% de los valores máximos en

una de las dos materialidades, ya sea de impacto o financiera, se consideran como

materiales.

A partir de la superposición de ambas materialidades (impacto y financiera) el Grupo Línea

Directa identificó 9 cuestiones materiales medioambientales, sociales y de gobernanza

(ESG).

Listado de temas materiales y su relación con las NEIS:

• Mitigación y adaptación al cambio climático (NEIS E1 Cambio climático)

• Comercialización responsable y satisfacción del cliente (NEIS S4 Consumidores y

usuarios finales)

• Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores (NEIS S1 Personal propio)

• Diversidad, equidad e inclusión (NEIS S1 Personal propio)

• Gestión del talento y desarrollo profesional (NEIS S1 Personal propio)

• Ética, buen gobierno y cultura responsable (NEIS G1 Conducta empresarial)

• Cumplimiento regulatorio (Específico de Línea Directa Aseguradora)

• Gestión de riesgos (Específico de Línea Directa Aseguradora)

• Digitalización e innovación (Específico de Línea Directa Aseguradora)

• Diseño de productos ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora)

• Inversión con criterios ASG (Específico de Línea Directa Aseguradora)

• Ciberseguridad y protección de datos (Específico de Línea Directa Aseguradora)

Estos resultados fueron aprobados por los órganos de gobierno de el Grupo.

6. Revisión del ejercicio de doble materialidad.

En 2025, con motivo de la elaboración del Plan de Sostenibilidad 2026-2028 y para definir el

contenido del reporte de sostenibilidad, el Grupo de trabajo de Sostenibilidad, como parte

activa de la sostenibilidad de la compañía, ha actualizado el ejercicio de doble materialidad.

Para ello, los responsables de los departamentos que conforman el órgano, dentro del

modelo de gobierno de la sostenibilidad, revisaron los IROs materiales a través de la

cumplimentación de un formulario, indicando, en base a su experiencia, visión de negocio, y

a su percepción del desarrollo de la compañía, si consideraban que debían mantenerse

como materiales en 2025 o no.

Adicionalmente al listado de IROs materiales, se les preguntó si consideraban necesario

añadir algún nuevo impacto, riesgo u oportunidad no contemplado en la evaluación inicial

realizada en 2024.

Tras una sesión de deliberación, el Grupo de trabajo de Sostenibilidad decidió elevar al

Comité de Sostenibilidad esta revisión, dándose el visto bueno al mantenimiento del listado

de IROs.

213	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

El Plan de Sostenibilidad 2026-2028 plantea como línea de acción para 2026 la realización

completa del ejercicio de doble materialidad, revisando criterios de identificación y

metodología de evaluación de IROs.

En este informe se detallan los impactos, riesgos y oportunidades identificados a través del

análisis y esboza la gobernanza, estrategia y gestión de cada uno de los IROs materiales.

IRO-2. Requisitos de divulgación establecidos en las NEIS cubiertos por el

Estado de Información No Financiera Consolidado e información sobre

Sostenibilidad de la Compañía.

Como resultado del ejercicio de doble materialidad llevado a cabo por el Grupo, se han

identificado los siguientes temas como materiales desde la perspectiva financiera y de

impacto:

• Mitigación y adaptación al cambio climático a través del negocio

• Comercialización responsable y satisfacción del cliente

• Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores

• Diversidad, equidad e inclusión

• Gestión del talento y desarrollo profesional

• Ética, buen gobierno y cultura responsable

• Cumplimiento regulatorio

• Gestión de riesgos

• Digitalización e innovación

• Inversión con criterios ASG

• Diseño de productos ASG

• Ciberseguridad y protección de datos

Estos temas serán objeto de divulgación en el presente Estado de Información No

Financiera Consolidado e información sobre Sostenibilidad, ya que han sido considerados

prioritarios tanto por su relevancia para los Grupos de Interés como por su impacto en la

estrategia de negocio de el Grupo, según la metodología expuesta anteriormente.

Por otro lado, tras un análisis exhaustivo y conforme a los estándares establecidos, el Grupo 

ha concluido que los siguientes temas no alcanzan un nivel de importancia relativa

suficiente para ser considerados materiales:

• Gestión de los impactos ambientales propios (E2, E3, E4, E5): incluye aspectos

como la contaminación, los recursos hídricos y marinos, la biodiversidad y los

ecosistemas, y el uso de los recursos y economía circular. Aunque se reconoce su

relevancia en términos generales, estos impactos son limitados en relación con la

naturaleza de las operaciones de el Grupo, que no implican procesos industriales o

productivos de alto impacto ambiental.

• Promoción de la sostenibilidad en la cadena de valor (S2): el Grupo ha identificado

que, dado su modelo de negocio, la influencia en la sostenibilidad de los

proveedores y la cadena de suministro es moderada en comparación con otros

sectores económicos.

214	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Compromiso con las comunidades e impacto social (S3): si bien se llevan a cabo

iniciativas para contribuir al desarrollo social, este tema no se considera estratégico

ni prioritario en términos de impacto material en la operación del negocio o en las

expectativas clave de los Grupos de Interés.

• Transparencia y diálogo con los Grupos de Interés (ES): aunque es un aspecto

relevante dentro de las prácticas de buen gobierno, se ha evaluado que este tema

está suficientemente integrado en las prácticas de reporte y gobernanza existentes y

no requiere una consideración específica adicional en este informe.

En todos los casos, el Grupo  mantiene un compromiso de mejora continua y supervisión de

estos temas no materiales para garantizar que, si su relevancia evoluciona en el futuro, se

tomen las medidas necesarias para incorporarlos en los procesos de gestión y divulgación

de sostenibilidad.

En el apartado 4 donde se explican las métricas utilizadas para evaluar los IROs (sección

IRO-1), como la escala, el alcance, la probabilidad y la remediabilidad, además, de las

ponderaciones utilizadas y los diferentes horizontes temporales. Dentro de la misma

sección, en el apartado 5 se describe cómo se establecen los umbrales de materialidad

(impacto y financiera), seleccionando los valores más altos de cada tema o subtema como

referencia, y cómo estos determinan qué información es considerada material para el

reporte.

El Anexo III del presente informe presenta el cuadro requerido por el ESRS 2 en relación a

todos los puntos de datos que se deriven de otra legislación de la UE de aplicación al Grupo

Línea Directa.

215	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

DIMENSIÓN AMBIENTAL

Taxonomía

Divulgación del Reglamento sobre Taxonomía de la UE.

El objetivo de la publicación de la taxonomía de la UE es orientar los flujos de capital hacia

actividades sostenibles, siendo el reto principal de las empresas adaptar su modelo de

negocio hacia una economía baja en carbono.

Contexto normativo.

En los últimos años, la Comisión Europea, en el contexto del Acuerdo de París sobre

Cambio Climático 2015 y la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de las Naciones

Unidas, encargó a un grupo de expertos técnicos elaborar la estrategia de la Unión Europea

(UE) para las finanzas sostenibles, como parte de su apuesta para dirigir los flujos de capital

hacia actividades sostenibles.

Como resultado de esta estrategia, en diciembre de 2021, se publicó el Reglamento

Delegado (UE) 2021/2139 de la Comisión, de 4 de junio de 2021, por el que se completa el

Reglamento (UE) 2020/852 del Parlamento Europeo y del Consejo y en el que se

establecen los criterios técnicos de selección que debe cumplir una actividad para contribuir

sustancialmente a los objetivos de “Mitigación del Cambio Climático” y de “Adaptación al

Cambio Climático”.

En junio de 2023, la Comisión Europea ha adoptado mediante Actos Delegados los criterios

técnicos para los otros cuatro objetivos medioambientales establecidos, que son:

“Protección del agua”, “Economía circular”, “Prevención de la contaminación” y

“Biodiversidad y ecosistemas”, completando así la Taxonomía verde.

Actividades sostenibles.

La Taxonomía establece una serie de criterios armonizados para determinar de forma

homogénea si una actividad o una inversión es sostenible mediante la contribución

sustancial a uno de los objetivos medioambientales que establece el Reglamento.

Indicadores.

Línea Directa Aseguradora ha evaluado tanto su actividad como sus inversiones de 2023 en

base a la metodología que establece la Taxonomía. En 2025, Línea Directa ha revisado y

actualizado el grado de alineamiento, teniendo en cuenta las salvaguardas mínimas. En

relación a los indicadores clave de la Taxonomía de la cartera de inversión, el Grupo Línea

Directa ha construido el ICR de la Taxonomía de sus activos siguiendo las plantillas de los

Anexos X y XII del Reglamento Delegado (UE) 2021/2178, teniendo en cuenta sus

modificaciones y acogiéndose al plazo de adaptación a la nueva normativa.

Primas.

Línea Directa ha calculado la proporción y el importe de las primas brutas suscritas del

negocio de no vida y reaseguro correspondientes a actividades identificadas como

medioambientalmente sostenibles con arreglo a la Taxonomía.

216	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

La actividad de la Compañía se corresponde con la actividad “Seguros distintos de los de

vida: aseguramiento contra los riesgos relacionados con el clima”, correspondiente a la

contribución en el objetivo de "Adaptación al Cambio Climático".

Los KPIs relacionados con las actividades de suscripción han sido calculados como la

proporción de primas brutas suscritas de seguros distintos de los de vida que corresponden

a las actividades de aseguramiento elegibles, según la Taxonomía en relación con primas

brutas de no vida emitidas.

Procedimiento de Línea Directa.

Línea Directa ha elaborado la elegibilidad y el alineamiento de sus primas bajo la

actividad de negocio asegurador que le afecta. En este sentido, la Comisión Europea ha

presentado el Reglamento (UE) 2020/852, que introduce qué actividades son sostenibles

desde un punto de vista medioambiental. Línea Directa ha contemplado el indicador clave

de resultados de suscripción de las empresas de seguros y reaseguros no de vida

significativos de acuerdo al Anexo X del Reglamento Delegado (UE) 2021/2178 a nivel

consolidado. En este sentido, no existen riesgos significativos al no operar en otros

negocios que no sean propios de la actividad aseguradora. Se tienen en cuenta las

actividades de seguro de No Vida elegibles y no elegibles, considerando todas las filiales en

las que tiene una participación del 100%.

El KPI referido a la actividad de suscripción muestra qué proporción de todas las

actividades de suscripción no de vida está compuesta por actividades relacionadas

con la adaptación al cambio climático que se realizan de conformidad con las actividades

10.1 y 10.2 del anexo II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 de la Taxonomía de la

Unión Europea para el clima.

Se han elaborado indicadores para poder cuantificar la elegibilidad de la suscripción, que

sea trazable y que favorezca la robustez del dato.

Ejercicio de elegibilidad.

Debido a la modificación del criterio de elegibilidad frente a ejercicios anteriores en 2023, y

coincidiendo con en el tercer año de análisis del grado de alineamiento, Línea Directa ha

calculado la prima correspondiente a aquellas garantías que contribuyen

significativamente a la consecución del objetivo de adaptación al cambio climático

(incluidas en el Anexo II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139, actividades 10.1 y 10.2,

precisamente por su carácter de reposición de los daños causados por fenómenos

meteorológicos de gran intensidad, no cubiertos por el Consorcio de Compensación de

Seguros, en los ramos tanto de Motor como de Hogar.

En concreto, en el ramo de Motor se han identificado las garantías de Daños Propios y

de Lunas, estimando el impacto en prima que suponen la siniestralidad de aquellos eventos

relacionados con fenómenos meteorológicos. Se ha realizado una estimación a partir de

los datos de la prima neta emitida de las garantías, estableciendo una prima de riesgo y

una prima neta emitida para los daños atmosféricos.

En Hogar, se ha tomado la totalidad de la prima de las garantías de fenómenos

atmosféricos y daños eléctricos, que cubren aquellos daños causados por los eventos

meteorológicos de alta intensidad. Para el ramo de Salud no se ha identificado ninguna

garantía específica que incluya de manera directa la cobertura de daños de la salud

derivados del cambio climático.

Para el cálculo de alineamiento se han tenido en cuenta los Criterios Técnicos de

Selección (CTS) de la actividad. Tanto para Motor como para Hogar se cumplen los

siguientes criterios:

1 Los modelos de suscripción reflejan los riesgos de cambio climático. Además, el

Grupo no dispone solo de tendencias históricas, sino que tiene en cuenta la

217	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

tendencia esperada y dispone de proyecciones a futuro, recogidos tanto en el

ejercicio del ORSA como en el Task Force on Climate-related Financial Disclosures

(TCFD). En este último se incluye la gestión de los impactos, riesgos y

oportunidades del cambio climático con proyecciones entre 5 y 10 años.

2 El Grupo publicó en 2025 por segundo año consecutivo su informe de reporte de los

gestión y gobierno de los riesgos y oportunidades derivados del cambio climático

bajo la guía del Task Force on Climate-related Financial Disclosure (TCFD), donde

expone el modelo de gobierno del cambio climático, la gestión de los riesgos y

oportunidades del cambio climático, la estrategia y los objetivos y métricas al

respecto. El informe fue publicado en 2025 con el reporte de los datos de 2024

3 Las primas de los tomadores pueden verse reducidas si el objeto asegurado cumple

con criterios de menor exposición a los fenómenos atmosféricos.

4 La renovación de las pólizas es anual y en el caso de que se produzca un evento

climático, el Grupo  pondrá a disposición las condiciones para renovar o mantener la

cobertura en el momento de la renovación. Dichas condiciones pueden sufrir

modificaciones sustanciales en función del historial de eventos climáticos y sus

respectivos daños.

5 Las pólizas se verán bonificadas si se toman medidas de prevención o si disponen

de un menor riesgo ante los fenómenos climáticos adversos. Estas medidas se

informan en la contratación.

6 Los productos se comercializan facilitando toda la información de las coberturas,

incluyendo las coberturas frente a riesgos relacionados con el clima.

7 Y se informa tanto de medidas beneficiosas para el cliente como de aquellas

coberturas que pueden ser opcionales para hacer más completo su seguro y evitar

un aseguramiento limitado.

8 Línea Directa Aseguradora es una Compañía de seguros que opera en los ramos de

Automóviles, Hogar y Salud. La empresa no está autorizada por los organismos

competentes a suscribir instalaciones para actividades relacionadas con los

combustibles fósiles (petróleo, gas o carbón).

9 Línea Directa colabora anualmente con el CCS, ICEA, UNESPA y la DGSFP

poniendo a su disposición información solicitada para el análisis y la investigación

sobre cuestiones de cambio climático y de adaptación de la sociedad al mismo.

10 Línea Directa trata todos los siniestros declarados de conformidad con la legislación

aplicable, teniendo en cuenta los plazos estipulados.

Cumplimiento de los DNSH (Do Not Significant Harm).

La actividad de aseguramiento de el Grupo  no entra en conflicto con ningún otro objetivo

medioambiental de la Taxonomía. Línea Directa está comprometida con la mitigación del

cambio climático, implementando medidas que favorecen un menor impacto en el

medioambiente. Además, no asegura ninguna actividad relacionada con la extracción,

transporte, refinado y distribución de carbón, gas o petróleo.

Por otro lado, su actividad no tiene impacto significativo en los recursos hídricos, en la

economía circular, en la contaminación o en el objetivo de protección de la biodiversidad. En

este sentido, el Grupo  cumple con los criterios del Do Not Signifcant Harm (DNSH).

Salvaguardas sociales.

Línea Directa cumple con las salvaguardas mínimas establecidas en los artículos 3 y 18 del

Reglamento de Taxonomía en relación con derechos humanos, corrupción, fiscalidad y

218	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

competencia justa. En este sentido, un cuerpo de políticas (Política de Derechos

Humanos, Política Anticorrupción, Política Fiscal y su Código Ético, entre otras) determina la

posición corporativa en estos asuntos.

El Grupo cuenta con procedimientos de Debida Diligencia de Derechos Humanos, que

alcanza a empleados, proveedores, clientes, inversores y sociedad con el fin de prevenir la

vulneración de derechos fundamentales.

Asimismo, Línea Directa forma parte del Pacto Mundial de Naciones Unidas que

promueve la lucha contra el trabajo infantil, el trabajo forzoso y la protección de derechos

fundamentales.

Además, cuenta con procedimientos para vigilar y establecer medidas disciplinarias ante la

comisión de actos delictivos, y lleva a cabo actividades formativas periódicas para dar a

conocer entre sus profesionales, especialmente la Alta Dirección, todos los procedimientos y

políticas corporativas.

Línea Directa no ha recibido ninguna condena o sanción en firme por violación de los

derechos humanos, corrupción o soborno, evasión fiscal o por no respetar las leyes de la

competencia durante el año 2025.

Taxonomía de activos.

El Grupo Línea Directa ha construido el ICR de la Taxonomía de sus activos siguiendo las

plantillas de los Anexos X y XII del Reglamento Delegado (UE) 2021/2178, teniendo en

cuenta sus modificaciones.

Bajo el contexto regulativo de la Taxonomía Europea, se ha calculado la proporción de las

inversiones del Grupo orientadas a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o

vinculadas a estas actividades, en relación con las inversiones totales, sobre la base del

volumen de negocios y sobre la base de las inversiones en activos fijos o CAPEX.

Para ello se identificaron e incluyeron en el denominador todos los activos de balance

consolidado, eliminando las exposiciones a administraciones centrales, bancos centrales y

emisores supranacionales. Entre los diferentes activos incluidos en el denominador se

encuentran exposiciones a:

• Empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la

Directiva 2013/34/UE, (fuera NFRD y dentro de la UE)

• Empresas financieras y no financieras de países que no son miembros de la UE no

sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE (Fuera de la NFRD

y fuera de la UE)

• Empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la

Directiva 2013/34/ UE

• Derivados

• Otras contrapartes y activos, (que incluye depósitos, inmuebles propios y en

rentabilidad, inmovilizado intangible, entre otros)

• En el numerador incluye, según la taxonomía, la proporción de las exposiciones que:

• Se ajustan a taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los

artículos 19 bis y 29 bis.

• No sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales

el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se

destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a

estas actividades.

• Se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos.

219	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Para realizar el ejercicio de alineamiento se ha tenido en cuenta el 100% de las inversiones,

excluyendo aquellas categorías no incluidas en taxonomía. Como no existen activos fuera

del balance, el activo total cubierto y el activo gestionado total coinciden con el mismo

volumen, es decir, tiene una cobertura del 100%.

Para el cálculo del alineamiento y la elegibilidad de las exposiciones a empresas financieras

y no financieras dentro de la NFRD (Non-Financial Reporting Directive) se ha acudido a

fuentes de datos primarios, analizando toda la información publicada a través de reportes de

información no financiera por estas entidades durante 2025, respecto al ejercicio 2024.

Respecto a la información analizada, para los Fondos de Inversión, no se ha podido acceder

a la información sobre el porcentaje de alineamiento del portfolio dada la falta de

información al respecto. Línea Directa dispone de Fondos de Inversión compuestos de

cotizadas, de deudas y de capital riesgo. En estos casos no se dispone información de los

activos subyacentes.

Respecto a los inmuebles, la mayoría son de uso propio y no han sido incluidos en el

numerador debido a que no se consideran inversiones, y el resto de inversiones

inmobiliarias no cumplen con todos los criterios técnicos de la actividad 7.7 del Reglamento

Delegado (UE) 2021/2139.

Por último, se publica información sobre actividades relacionadas con el gas fósil y la

energía nuclear según los requerimientos de divulgación pública del Reglamento Delegado

(UE) 2022/1214. En las plantillas que se presentan a continuación se ha recogido la

información relativa a las exposiciones de empresas en cartera que se dedican a las

actividades relacionadas con el gas fósil y energía nuclear.

Parámetros en relación con la Taxonomía de la UE.

Los compromisos concretados en la Política de Inversión Sostenible se ven reflejadas en los

resultados de alineamiento de la cartera de inversiones de Línea Directa según la

Taxonomía de la UE.

En 2025, el Grupo ha obtenido un 14% en la elegibilidad de la cartera por volumen de

negocio, superando en un 1,1 p.p. el resultado del anterior ejercicio, y 4,56% en su

alineamiento, un 1,1 p.p por encima del año precedente; por CAPEX, el Grupo  ha obtenido

un 15,1% en elegibilidad, un 1,8 p.p mas que en 2024, y un 6,87% en alineamiento,

mejorando en 1,8 p.p el pasado ejercicio.

En el caso de la Taxonomía primas de no vida y reaseguro,el 100% de las primas con

elegibilidad están alineadas con los CTS, el principio de Do Not Significant Harm y las

salvaguardas.

220	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Taxonomía de primas 2025 y 2024

	Contribución sustancial			Ausencia de perjuicio significativo (“No causa un perjuicio significativo”)
Actividades económicas (1)	Primas absolutas, año t (2)	Proporción de primas, año t (3)	Proporción de primas, año t-1 (4)	Mitigación del cambio climático (5)	Recursos hídricos y marinos (6)	Economía circular (7)	Contaminación (8)	Biodiversidad y ecosistemas (9)	Garantías mínimas (10)
	Euros	%	%
A.1. Actividades de suscripción de seguros y reaseguros no de vida que se ajustan a la Taxonomía (medioambientalment e sostenibles)	21.272,8	1,9 %	1,7 %	S	S	S	S	S	S
A.1.1 De las cuales, reaseguradas	0,0	0,0 %	0,0 %
A.1.2 De las cuales, derivadas de la actividad de reaseguros	0,0	0,0 %	0,0 %
A1.2.1 De las cuales, reaseguradas (retrocesión)	0,0	0,0 %	0,0 %
A.2 Actividades de seguro y reaseguro no de vida elegibles según la Taxonomía, pero no medioambientalmente sostenibles (actividades que no se ajustan a la taxonomía)	0,0	0,0 %	0,0 %
B. Actividades de seguros y reaseguros no de vida no elegibles según la Taxonomía	1.113.397,2	98,1 %	98,3 %
Total (A.1 + A.2 + B)	1.134.670,0	100,0 %	100,0 %

221	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Taxonomía de Inversiones 2025

Plantilla: La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o vinculadas a estas actividades en relación con las inversiones totales
El valor medio ponderado de todas las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades económicas que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades, en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados, con las siguientes ponderaciones para las inversiones en empresas:		El valor medio ponderado de todas las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades económicas que se ajustan a la taxonomía o vinculadas a estas actividades, con las siguientes ponderaciones para las inversiones en empresas:
Sobre la base del volumen de negocios: %	4,6 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			41.901.193 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	6,9 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			63.185.680 €
El porcentaje de los activos cubiertos por el indicador clave de resultados en relación con las inversiones totales de las empresas de seguros o reaseguros (activos gestionados totales). Excepto las inversiones en entidades soberanas.		El valor monetario de los activos cubiertos por el indicador clave de resultados. Excepto las inversiones en entidades soberanas.
Ratio de cobertura: %	100,0 %	Cobertura: [importe monetario]			919.093.716 €
Divulgaciones adicionales y complementarias: desglose del denominador del indicador clave de resultados
El porcentaje de derivados en relación con los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados. X%	0,5 %	El valor en términos monetarios de los derivados. [importe monetario]			5.061.795 €
La proporción de exposiciones a empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE:
Empresas no financieras:	11,5 %	Empresas no financieras [importe monetario]:			105.245.251 €
Empresas financieras:	12,4 %	Empresas financieras [importe monetario]:			113.544.512 €
La proporción de las exposiciones a empresas financieras y no financieras de países no miembros de la UE no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras de países no miembros de la UE no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE:
Empresas no financieras:	8,8 %	Empresas no financieras [importe monetario]:			81.157.412 €
Empresas financieras:	12,4 %	Empresas financieras [importe monetario]:			113.544.512 €
La proporción de exposiciones a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/ UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE:
Empresas no financieras:	18,8 %	Empresas no financieras [importe monetario]:			173.171.264 €
Empresas financieras:	20,6 %	Empresas financieras [importe monetario]:			189.287.552 €
La proporción de exposiciones a otras contrapartes y activos en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: X%	36,2 %	Valor de las exposiciones a otras contrapartes y activos: [importe monetario]			332.781.225 €
La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: X %	100,0 %	Valor de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: [importe monetario]			919.091.600 €
El valor de todas las inversiones que financian actividades económicas que no son elegibles según la taxonomía en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de todas las inversiones que financian actividades económicas que no son elegibles según la taxonomía:
Sobre la base del volumen de negocios: %	86,0 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			790.427.532 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	84,9 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			780.442.366 €
El valor de todas las inversiones que financian actividades económicas elegibles según la taxonomía, pero que no se ajustan a la taxonomía, en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de todas las inversiones que financian actividades económicas elegibles según la taxonomía, pero que no se ajustan a la taxonomía:

222	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Sobre la base del volumen de negocios: %	9,4 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			86.762.876 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	8,2 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			75.463.554 €
Divulgaciones adicionales y complementarias: desglose del numerador del indicador clave de resultados
La proporción de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bisbis en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bisbis:
Empresas no financieras		Empresas no financieras
Sobre la base del volumen de negocios: %	3,9 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			36.078.575 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	6,2 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			56.684.651 €
Empresas financieras:		Empresas financieras:
Sobre la base del volumen de negocios: %	0,6 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			5.822.618 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	0,7 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			6.501.029 €
La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades:		Valor de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades:
Sobre la base del volumen de negocios: %	4,6 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			41.901.193 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	6,9 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			63.185.680 €
La proporción de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos con respecto a los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados
Sobre la base del volumen de negocios: %	— %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			-  €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	— %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			-  €

Desglose del numerador del indicador clave de resultados por objetivo medioambiental
Actividades que se ajustan a la taxonomía, siempre que la evaluación de las garantías sociales y de la ausencia de perjuicio significativo sea positiva:
1) Mitigación del cambio climático		Volumen de negocios: %	0 €	Actividades de transición: % (volumen de negocios)	0 %
				Actividades de transición: % (CapEx)	0 %
		CapEx: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0 %
				Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0 %
2) Adaptación al cambio climático		Volumen de negocios: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0 %
		CapEx: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0 %
3) Utilización sostenible y protección de los recursos hídricos y marinos		Volumen de negocios: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0 %
		CapEx: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0 %
4) Transición hacia una economía circular		Volumen de negocios: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0 %
		CapEx: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0 %
5) Prevención y control de la contaminación		Volumen de negocios: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0 %
		CapEx: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0 %
6) Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas		Volumen de negocios: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0 %
		CapEx: %	0 €	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0 %

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ANEXO XII
Plantilla 1:  Actividades relacionadas con la energía nuclear y el gas fósil
Actividades relacionadas con la energía nuclear
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la investigación, el desarrollo, la demostración y la implantación de instalaciones innovadoras de generación de electricidad que producen energía a partir de procesos nucleares con un mínimo de residuos del ciclo de combustible.		NO
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción y la explotación segura de nuevas instalaciones nucleares para producir electricidad o calor de proceso, incluido para fines de calefacción urbana o procesos industriales como la producción de hidrógeno, así como sus mejoras de seguridad, utilizando las mejores tecnologías disponibles.		NO
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la explotación segura de instalaciones nucleares existentes que producen electricidad o calor de proceso, incluido para fines de calefacción urbana o procesos industriales como la producción de hidrógeno a partir de energía nuclear, así como sus mejoras de seguridad.		SÍ
Actividades relacionadas con el gas fósil
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción o explotación de instalaciones de generación de electricidad que producen electricidad a partir de combustibles fósiles gaseosos.		SÍ
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción, la renovación y la explotación de instalaciones de generación combinada de calor/frío y electricidad que utilicen combustibles fósiles gaseosos.		SÍ
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción, la renovación y la explotación de instalaciones de generación de calor que producen calor/frío a partir de combustibles fósiles gaseosos.		NO

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Plantilla 2:  Actividades económicas que se ajustan a la taxonomía (denominador)
Actividades económicas	Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes)
	CCM + CCA				Mitigación del cambio climático (CCM)				Adaptación al cambio climático (CCA)
	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.26  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  denominador  del ICR aplicable	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.27  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  denominador  del ICR aplicable	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.28  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  denominador  del ICR aplicable	79.499 €	157.885 €	0,0 %	0,0 %	79.499 €	157.885 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	766.360 €	954.830 €	0,0 %	0,0 %	766.360 €	954.830 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	18.864 €	37.592 €	0,0 %	0,0 %	18.864 €	37.592 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de otras actividades económicas que se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 en el denominador del ICR aplicable	918.228.992 €	917.943.408 €	100,0 %	100,0 %	918.228.992 €	917.943.408 €	100,0 %	100,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Total ICR aplicable	919.093.716 €	919.093.716 €	100,0 %	100,0 %	919.093.716 €	919.093.716 €	100,0 %	100,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %

225	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Plantilla 3 Actividades económicas que se ajustan a la taxonomía (numerador)
Actividades económicas	Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes)
	CCM + CCA				Mitigación del cambio climático (CCM)				Adaptación al cambio climático (CCA)
	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.26  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  numerador  del ICR aplicable	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.27  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  numerador del ICR aplicable	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.28  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el numerador  del ICR aplicable	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.29  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  numerador  del ICR aplicable	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.30  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  numerador  del ICR aplicable	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe  y  proporción  de  otras  actividades económicas  que  se  ajustan  a  la  taxonomía  no mencionadas en las filas 1 a 6 en el numerador del ICR aplicable	41.901.193 €	63.185.680 €	100,0 %	100,0 %	41.901.193 €	63.185.680 €	100,0 %	100,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe total y proporción de las actividades económicas que se ajustan a la taxonomía en el numerador del ICR aplicable	41.901.193 €	63.185.680 €	100,0 %	100,0 %	41.901.193 €	63.185.680 €	100,0 %	100,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %

226	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Plantilla 4: Actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía
Actividades económicas	Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes)
	CCM + CCA				Mitigación del cambio climático (CCM)				Adaptación al cambio climático (CCA)
	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	1.197.472,0 €	1.340.215,0 €	1,0 %	2,0 %	1.197.472,0 €	1.340.215,0 €	1,0 %	2,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	57.290,0 €	51.532,0 €	0,0 %	0,0 %	57.290,0 €	51.532,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de otras actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en el denominador del ICR aplicable	85.508.114 €	74.071.807 €	99,0 %	98,0 %	85.508.114 €	74.071.807 €	99,0 %	98,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %
Importe y proporción de las actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía en el denominador del ICR aplicable	86.762.876 €	75.463.554 €	100,0 %	100,0 %	86.762.876 €	75.463.554 €	100,0 %	100,0 %	0,0 €	0,0 €	0,0 %	0,0 %

227	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Plantilla 5 Actividades económicas no elegibles según la taxonomía
Actividades económicas	Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes)
	Volumen de negocios		CapEx
	Importe	%	Importe	%
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0,0 €	0,0 %	0,0 €	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0,0 €	0,0 %	0,0 €	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	432.303 €	0,0 %	0,0 €	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0,0 €	0,0 %	0,0 €	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0,0 €	0,0 %	0,0 €	0,0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0,0 €	0,0 %	0,0 €	0,0 %
Importe y proporción de otras actividades económicas no elegibles según la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en el denominador del ICR aplicable	789.995.229 €	100,0 %	780.442.366,33 €	100,0 %
Importe y proporción de las actividades económicas no elegibles según la taxonomía  en el denominador del ICR aplicable	790.427.532 €	100,0 %	780.442.366 €	100,0 %

228	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

TAXONOMÍA DE INVERSIONES 2024

Plantilla: La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o vinculadas a estas actividades en relación con las inversiones totales
El valor medio ponderado de todas las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades económicas que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades, en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados, con las siguientes ponderaciones para las inversiones en empresas:		El valor medio ponderado de todas las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades económicas que se ajustan a la taxonomía o vinculadas a estas actividades, con las siguientes ponderaciones para las inversiones en empresas:
Sobre la base del volumen de negocios: %	3,5 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			30.452.080 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	5,0 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			44.260.729 €
El porcentaje de los activos cubiertos por el indicador clave de resultados en relación con las inversiones totales de las empresas de seguros o reaseguros (activos gestionados totales). Excepto las inversiones en entidades soberanas.		El valor monetario de los activos cubiertos por el indicador clave de resultados. Excepto las inversiones en entidades soberanas.
Ratio de cobertura: %	100,0 %	Cobertura: [importe monetario]			877.485.372 €
Divulgaciones adicionales y complementarias: desglose del denominador del indicador clave de resultados
El porcentaje de derivados en relación con los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados. X%	0,5 %	El valor en términos monetarios de los derivados. [importe monetario]			4.652.130 €
La proporción de exposiciones a empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE:
Empresas no financieras:	5,7 %	Empresas no financieras [importe monetario]:			50.450.411 €
Empresas financieras:	13,6 %	Empresas financieras [importe monetario]:			119.762.578 €
La proporción de las exposiciones a empresas financieras y no financieras de países no miembros de la UE no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras de países no miembros de la UE no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE:
Empresas no financieras:	3,7 %	Empresas no financieras [importe monetario]:			32.901.650 €
Empresas financieras:	11,9 %	Empresas financieras [importe monetario]:			104.409.462 €
La proporción de exposiciones a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/ UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE:
Empresas no financieras:	15,8 %	Empresas no financieras [importe monetario]:			138.274.417 €
Empresas financieras:	23,8 %	Empresas financieras [importe monetario]:			208.981.315 €
La proporción de exposiciones a otras contrapartes y activos en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: X%	40,5 %	Valor de las exposiciones a otras contrapartes y activos: [importe monetario]			355.358.341 €
La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: X %	99,9 %	Valor de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: [importe monetario]			877.485.203 €
El valor de todas las inversiones que financian actividades económicas que no son elegibles según la taxonomía en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de todas las inversiones que financian actividades económicas que no son elegibles según la taxonomía:
Sobre la base del volumen de negocios: %	87,1 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			763.986.361 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	86,7 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			760.351.017 €
El valor de todas las inversiones que financian actividades económicas elegibles según la taxonomía, pero que no se ajustan a la taxonomía, en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de todas las inversiones que financian actividades económicas elegibles según la taxonomía, pero que no se ajustan a la taxonomía:

229	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Sobre la base del volumen de negocios: %	9,5 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			83.046.762 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	8,3 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			72.873.457 €
Divulgaciones adicionales y complementarias: desglose del numerador del indicador clave de resultados
La proporción de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bisbis en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bisbis:
Empresas no financieras		Empresas no financieras
Sobre la base del volumen de negocios: %	2,7 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			24.094.172 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	4,4 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			38.611.064 €
Empresas financieras:		Empresas financieras:
Sobre la base del volumen de negocios: %	0,7 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			6.357.908 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	0,6 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			5.571.912 €
La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades:		Valor de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades:
Sobre la base del volumen de negocios: %	3,5 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			30.452.080 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	5,0 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			44.260.729 €
La proporción de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados:		Valor de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos con respecto a los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados
Sobre la base del volumen de negocios: %	0,0 %	Sobre la base del volumen de negocios: [valor monetario]			0 €
Sobre la base de las inversiones en activos fijos: %	0,0 %	Sobre la base de las inversiones en activos fijos: [valor monetario]			77.753 €

Desglose del numerador del indicador clave de resultados por objetivo medioambiental
Actividades que se ajustan a la taxonomía, siempre que la evaluación de las garantías sociales y de la ausencia de perjuicio significativo sea positiva:
1) Mitigación del cambio climático		Volumen de negocios: %	0,0 %	Actividades de transición: % (volumen de negocios)	0,0 %
				Actividades de transición: % (CapEx)	0,0 %
		CapEx: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0,0 %
				Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0,0 %
2) Adaptación al cambio climático		Volumen de negocios: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0,0 %
		CapEx: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0,0 %
3) Utilización sostenible y protección de los recursos hídricos y marinos		Volumen de negocios: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0,0 %
		CapEx: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0,0 %
4) Transición hacia una economía circular		Volumen de negocios: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0,0 %
		CapEx: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0,0 %
5) Prevención y control de la contaminación		Volumen de negocios: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0,0 %
		CapEx: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0,0 %
6) Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas		Volumen de negocios: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (volumen de negocios)	0,0 %
		CapEx: %	0,0 %	Actividades facilitadoras: % (CapEx)	0,0 %

230	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

ANEXO XII
Plantilla 1:  Actividades relacionadas con la energía nuclear y el gas fósil
Actividades relacionadas con la energía nuclear
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la investigación, el desarrollo, la demostración y la implantación de instalaciones innovadoras de generación de electricidad que producen energía a partir de procesos nucleares con un mínimo de residuos del ciclo de combustible.		NO
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción y la explotación segura de nuevas instalaciones nucleares para producir electricidad o calor de proceso, incluido para fines de calefacción urbana o procesos industriales como la producción de hidrógeno, así como sus mejoras de seguridad, utilizando las mejores tecnologías disponibles.		NO
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la explotación segura de instalaciones nucleares existentes que producen electricidad o calor de proceso, incluido para fines de calefacción urbana o procesos industriales como la producción de hidrógeno a partir de energía nuclear, así como sus mejoras de seguridad.		SÍ
Actividades relacionadas con el gas fósil
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción o explotación de instalaciones de generación de electricidad que producen electricidad a partir de combustibles fósiles gaseosos.		SÍ
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción, la renovación y la explotación de instalaciones de generación combinada de calor/frío y electricidad que utilicen combustibles fósiles gaseosos.		SÍ
La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción, la renovación y la explotación de instalaciones de generación de calor que producen calor/frío a partir de combustibles fósiles gaseosos.		NO

231	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
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Plantilla 2:  Actividades económicas que se ajustan a la taxonomía (denominador)
Actividades económicas	Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes)
	CCM + CCA				Mitigación del cambio climático (CCM)				Adaptación al cambio climático (CCA)
	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.26  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  denominador  del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.27  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  denominador  del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.28  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  denominador  del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de otras actividades económicas que se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 en el denominador del ICR aplicable	877.485.372 €	877.485.372 €	100 %	100 %	877.485.372 €	877.485.372 €	100,0 %	100,0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Total ICR aplicable	877.485.372 €	877.485.372 €	100 %	100 %	877.485.372 €	877.485.372 €	100,0 %	100,0 %	0 €	0 €	0 %	0 %

232	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Plantilla 3 Actividades económicas que se ajustan a la taxonomía (numerador)
Actividades económicas	Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes)
	CCM + CCA				Mitigación del cambio climático (CCM)				Adaptación al cambio climático (CCA)
	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.26  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  numerador  del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.27  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  numerador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.28  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el numerador  del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.29  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  numerador  del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección  4.30  de  los  anexos  I  y  II  del  Reglamento Delegado  (UE)  2021/2139  en  el  numerador  del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe  y  proporción  de  otras  actividades económicas  que  se  ajustan  a  la  taxonomía  no mencionadas en las filas 1 a 6 en el numerador del ICR aplicable	30.452.080 €	44.260.729 €	100 %	100 %	30.452.080 €	44.260.729 €	100 %	100 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe total y proporción de las actividades económicas que se ajustan a la taxonomía en el numerador del ICR aplicable	30.452.080 €	44.260.729 €	100 %	100 %	30.452.080 €	44.260.729 €	100 %	100 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Plantilla 4: Actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía

233	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Actividades económicas	Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes)
	CCM + CCA				Mitigación del cambio climático (CCM)				Adaptación al cambio climático (CCA)
	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)	Volumen de negocios	Capex	Volumen de negocios (%)	Capex (%)
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	9.308 €	0 €	0 %	0 %	9.308 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	116.608 €	23.043 €	0 %	0 %	116.608 €	23.043 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	32.260 €	4.290 €	0 %	0 %	32.260 €	4.290 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de otras actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en el denominador del ICR aplicable	82.888.586 €	72.846.124 €	100 %	100 %	82.888.586 €	72.846.124 €	100 %	100 %	0 €	0 €	0 %	0 %
Importe y proporción de las actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía en el denominador del ICR aplicable	83.046.762 €	72.873.457 €	100 %	100 %	83.046.762 €	72.873.457 €	100 %	100 %	0 €	0 €	0 %	0 %

234	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Plantilla 5 Actividades económicas no elegibles según la taxonomía
Actividades económicas	Importe y proporción (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes)
	Volumen de negocios		CapEx
	Importe	%	Importe	%
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	0 €	0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	0 €	0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	101.840 €	0 %	0 €	0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	0,00	0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	0,00	0 %
Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	0,00	0 %
Importe y proporción de otras actividades económicas no elegibles según la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en el denominador del ICR aplicable	0 €	0 %	760.351.017 €	100 %
Importe y proporción de las actividades económicas no elegibles según la taxonomía  en el denominador del ICR aplicable	763.986.361 €	100,0 %	760.351.017 €	100 %

235	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Cambio Climático (NEIS E1)

Gobernanza

GOV-3: Integración del rendimiento relacionado con la sostenibilidad en

sistemas de incentivos.

El Grupo Línea Directa ha continuado en 2025 incorporando consideraciones relacionadas

con el cambio climático en los sistemas de retribución variable de los diferentes colectivos

del Grupo, incluyendo a la CEO, el Comité de Dirección, colectivos identificados no

directivos y personal de áreas corporativas. Estas consideraciones están alineadas con los

objetivos climáticos definidos en el Plan de Sostenibilidad del Grupo 2023-2025 y reportados

más adelante, en virtud del requisito de divulgación subcapítulo E1-4 Metas relacionadas

con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo, asegurando la coherencia

entre la gestión de objetivos medioambientales y la retribución variable.

Incorporación de objetivos climáticos en la remuneración variable.

Durante el ejercicio, las áreas corporativas del Grupo, con un sistema de variable trimestral,

se incluyó un objetivo específico relacionado con el clima en el tercer trimestre, extraído del

Plan de Sostenibilidad:

• Lanzamiento de un producto/servicio/cobertura relacionada con la sostenibilidad en

cualquier de los ramos de la actividad.

Adicionalmente, específicamente el área de riesgos corporativos ha incluido un objetivo

adicional en el tercer trimestre:

• Realizar un testing relacionado con la eficiencia energética de los procesos /

desarrollos de Tecnología y un testing relacionado con la accesibilidad de las

aplicaciones web (nuevos desarrollos y evolutivos) gestionadas por transformación.

Indicadores en la retribución variable anual.

Para la CEO y el Comité de Dirección se ha establecido un objetivo de retribución variable

relacionado con la elaboración y publicación del informe Task Force on Climate-related

Financial Disclosures, TCFD. Este objetivo es coherente con las metas de reducción de

emisiones reportadas en el subcapítulo E1-4 Metas relacionadas con la mitigación del

cambio climático y la adaptación al mismo y forma parte del Plan de Sostenibilidad 2025.

Retribución variable a largo plazo (2023-2025)

El programa de incentivos a largo plazo (ILP), aplicable a la CEO, Dirección y algunos

mandos intermedios, incluye los siguientes objetivos medioambientales:

1 Reducción de los consumos energéticos de electricidad, gas natural y gasóleo en

2025 respecto a 2022.

2 Elaboración y publicación de informes TCFD, con adaptación a las recomendaciones

vigentes a 31 de diciembre de 2025. Los reportes contienen información del ejercicio

anterior.

Estos objetivos están diseñados para fomentar la transición hacia la sostenibilidad y

asegurar el cumplimiento de los compromisos climáticos del Grupo.

236	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Porcentaje de retribución vinculada a objetivos climáticos.

El porcentaje promedio de la remuneración variable durante el periodo vinculada al clima es

del 1,22%. Este valor es un promedio ponderado de los porcentajes asignados a objetivos

climáticos dentro de la retribución variable de los colectivos que los incorporan y los detalles

específicos de cada colectivo están documentados en los registros internos.

Coherencia con los objetivos reportados en el subcapítulo E1-4 Metas relacionadas

con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo.

Los objetivos climáticos incluidos en la retribución variable están alineados con los

compromisos estratégicos del Grupo, que incluyen:

1 El compromiso de alcanzar la neutralidad en carbono para 2030 y Net Zero para

2050, en colaboración con la iniciativa SBTi (Este compromiso ha sido cancelado por

el Comité de Sostenibilidad dada la incertidumbre legal europea y el retraso en la

aprobación regulatoria). En 2026, se ha incluido en el Plan de Sostenibilidad la

elaboración del Plan de descarbonización según el RD 214/2025, que están basados

en la metodología de dicha iniciativa basada en la ciencia.

2 Reducción mínima del 15% para el año 2025 en los consumos energéticos en

comparación con 2022. Con una consecución del 29% a cierre de 2025.

3 Preparación de un plan de transición climático en base a la guía EFRAG. Este

compromiso ha sido cancelado por el Comité de Sostenibilidad dada la incertidumbre

legal europea y el retraso en la aprobación regulatoria.

4 La adaptación a los requerimientos TCFD vigentes a 31 de diciembre de 2025 y

publicación. El último informe publicado recoge los datos de desempeño climático de

2024.

Estrategia

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su

interacción con la estrategia y el modelo de negocio.

Identificación de riesgos climáticos.

Línea Directa ha identificado un riesgo material relacionado con el cambio climático en el

subtema de Adaptación al cambio climático, que forma parte del tema más amplio de

Mitigación y adaptación al cambio climático a través del negocio. Este riesgo, clasificado

como riesgo físico, está relacionado con el incremento en la severidad, frecuencia y

duración de fenómenos meteorológicos extremos, lo cual ya ha generado un impacto

significativo en la cuenta de resultados de la Compañía, especialmente en el ramo de

Hogar.

El aumento de estos fenómenos tiene efectos negativos en diversas áreas, como el

incremento de la frecuencia y el coste de los siniestros, mayores costes operativos debido al

incremento de volúmenes de llamadas, y un impacto en la calidad del servicio.

Adicionalmente, se prevé un aumento en las tasas de reaseguro, ya que las reaseguradoras

internacionales repercuten las pérdidas relacionadas con estos eventos en las primas,

incluso en mercados menos afectados como el español. A largo plazo, podría darse una

situación de impago de algunos reaseguradores debido a su exposición a sectores con alta

probabilidad de default durante la transición hacia una economía baja en carbono.

Además de este riesgo material, el Grupo  ha identificado otros riesgos relacionados con el

clima, clasificados como riesgos de transición, que, aunque no son materiales, están

integrados en el sistema de gestión y seguimiento de riesgos. Entre estos se encuentran los

riesgos asociados a nuevas regulaciones en sostenibilidad, falta de información ambiental

237	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

para valorar coberturas, aumento de las necesidades de capital, impactos en las ventas de

vehículos de combustibles fósiles y las limitaciones regulatorias relacionadas con el cambio

climático

Análisis de resiliencia.

La estrategia de resiliencia de Línea Directa frente al cambio climático tiene como

objetivo integrar los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) en su estrategia

corporativa y de negocio, para avanzar hacia una economía sostenible y baja en carbono.

Este análisis de resiliencia abarca tanto la adaptación a los riesgos climáticos como el

aprovechamiento de oportunidades asociadas a la transición energética.

El análisis considera dos enfoques principales:

1 La construcción de resiliencia frente a las consecuencias del cambio climático, a

través de la política de suscripción que tenga en cuenta el aumento de eventos

climáticos extremos y un programa de reaseguro específico para cubrir catástrofes

naturales.

2 El impulso hacia una economía descarbonizada, aprovechando oportunidades de

negocio vinculadas a la movilidad eléctrica, la economía circular y el objetivo de

alcanzar la neutralidad en carbono en 2030 y el Net Zero en 2050.

El alcance del análisis incluye tanto las operaciones propias de el Grupo  como los riesgos

más relevantes de la cadena de valor, con un enfoque integral que abarca riesgos físicos y

de transición.

Resultados del análisis de resiliencia.

Línea Directa ha realizado un análisis de escenarios climáticos alineado con las

recomendaciones del TCFD, evaluando los riesgos climáticos a corto, medio y largo plazo.

Este análisis incluye hipótesis relacionadas con las tendencias macroeconómicas, los

cambios en el consumo energético y los avances tecnológicos que pueden influir en su

modelo de negocio. Asimismo, se han evaluado los efectos financieros previstos derivados

de los riesgos físicos y de transición, identificando su impacto en la suscripción, la

siniestralidad y el capital regulado bajo Solvencia II. Para ello Línea Directa contempló

diversos escenarios, representativos de los riesgos identificados y definidos, para valorar

esos riesgos desde un punto de vista de la suscripción, el reaseguro y la inversión

financiera. Estos escenarios, desarrollados en detalle en el Informe TCFD de Línea

Directa, incluyen, entre otros, el riesgo de caída de la cartera por bajada de ventas de

coches de combustible fósil y la prohibición de vehículos a circular por las ciudades, o el

aumento de la siniestralidad y costes operativos por el aumento de la frecuencia y severidad

de los impactos físicos de eventos climáticos adversos que llevaría inevitablemente a un

incremento en los costes siniestrales.

El análisis ha permitido identificar la capacidad de adaptación de el Grupo  a los retos

climáticos, destacando su flexibilidad para ajustar su estrategia e incorporar medidas de

mitigación. Ejemplos de estas acciones incluyen el el crecimiento de la cuota de mercado en

vehículos eléctricos, el desarrollo de nuevos productos y servicios adaptados a las

necesidades de los clientes frente a los impactos del cambio climático, y la reducción del

29% en los consumos energéticos de 2022 a 2025. Además, la formación en sostenibilidad

del 88% de su plantilla refuerza su compromiso con la transición hacia un modelo de

negocio más sostenible.

El análisis de resiliencia también destaca la capacidad de Línea Directa para integrar las

conclusiones de este proceso en decisiones estratégicas e inversiones, asegurando la

sostenibilidad del negocio a largo plazo y fortaleciendo su posición en un entorno económico

y regulatorio cambiante.

238	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los

riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el

cambio climático.

Tal y como se detalla en el capítulo NEIS 2 IRO-1 Gestión de incidencias, El Grupo Línea

Directa mediante una consulta al Grupo de Trabajo de Sostenibilidad y la elevación del

resultado al Comité de Sostenibilidad para su conformidad, ha actualizado en 2025 el

ejercicio de Doble Materialidad, lo que ha permitido identificar y reevaluar los Impactos,

Riesgos y Oportunidades (IROs) relacionados con el cambio climático, considerando tanto

la materialidad de impacto (de dentro hacia fuera) como la materialidad financiera (de fuera

hacia dentro). Este enfoque permite abordar tanto los efectos que las operaciones y la

estrategia de la empresa tienen sobre el clima como los riesgos y oportunidades que el

cambio climático representa para el Grupo. Este análisis abarca todas las operaciones

internas, la cadena de valor y las interacciones con los Grupos de Interés, incluyendo

empleados, clientes, proveedores y accionistas

El proceso de doble materialidad se sustenta en una metodología estructurada que incluye

un análisis del contexto interno y externo, la identificación preliminar de temas relevantes, la

evaluación de los impactos materiales, riesgos y oportunidades, y la priorización de estos

según su relevancia. En el marco del cambio climático, esta metodología ha sido

complementada por un análisis específico de riesgos y oportunidades, detallado en el

Informe Climático TCFD, para garantizar un enfoque exhaustivo y alineado con las mejores

prácticas internacionales.

Impactos, Riesgos y Oportunidades relacionados con el clima

El Grupo ha realizado un análisis exhaustivo para identificar y evaluar las emisiones de GEI,

siguiendo estándares como GHG Protocol y considerando tanto fuentes actuales como

futuras de emisiones reales y potenciales. Este análisis incluye la evaluación de emisiones

asociadas a los Alcances 1, 2 y 3, y se apoya en proyecciones relacionadas con cambios en

el modelo de negocio, como la transición hacia vehículos eléctricos e híbridos y los posibles

impactos de nuevas regulaciones. Los resultados de este análisis son divulgados

anualmente como parte de los informes de sostenibilidad, integrando las proyecciones y

estrategias para mitigar estas emisiones.

También se ha identificado riesgos físicos materiales que incluyen eventos climáticos

extremos, como borrascas y gotas frías, y cambios en los patrones de precipitación. Estos

fenómenos han impactado significativamente en la siniestralidad del ramo de Hogar, con

efectos crecientes en la cuenta de resultados. El Grupo ha evaluado la exposición de sus

activos y operaciones a estos riesgos utilizando escenarios climáticos de altas emisiones,

como SSP5-8.5 del IPCC, y considerando horizontes temporales a corto, medio y largo

plazo.

Además, se han analizado las consecuencias potenciales de una mayor severidad de

eventos extremos, como el aumento de la probabilidad de impago por parte de

reaseguradores, dado su nivel de exposición a sectores vulnerables al cambio climático.

Estos análisis han permitido a Línea Directa proyectar los costos operativos y financieros

asociados a estos riesgos y desarrollar estrategias de mitigación, incluyendo programas de

reaseguro específicos.

En el ámbito de los riesgos de transición, Línea Directa ha identificado varios factores

clave, como el incremento en los requerimientos de capital regulatorio debido a la

integración de riesgos climáticos en los cálculos de Solvencia II, el impacto de las nuevas

regulaciones medioambientales, y las dinámicas del mercado asociadas a la electrificación

del parque automovilístico. El Grupo ha evaluado estos riesgos utilizando escenarios

climáticos alineados con el Acuerdo de París, que proyectan un calentamiento global

limitado a 1,5 °C.

239	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Por otro lado, Línea Directa también ha identificado oportunidades significativas, como el

crecimiento en la cuota de mercado de vehículos eléctricos y la incorporación de soluciones

de movilidad personal en su oferta de productos. Estas oportunidades han sido evaluadas

considerando horizontes temporales amplios y su alineación con las estrategias de

descarbonización a largo plazo.

Análisis de escenarios climáticos y resiliencia.

El análisis de escenarios climáticos ha sido una herramienta fundamental para desarrollar

las evaluaciones de riesgos y oportunidades climáticas. Para los riesgos físicos Línea

Directa ha utilizado las siguientes trayectorias socioeconómicas compartidas (SSP)

definidas por el IPCC, destacando:

• Un escenario por debajo de 2ºC, el SSP1-2.6 en el que se describe un mundo en el

que las emisiones globales de CO2 se reducen drásticamente alcanzando el cero

neto después de 2050.

• Un escenario que recoge el mayor estrés para los riesgos físicos, el SSP5-8.5 en el

que se los niveles actuales de emisiones de CO2 se duplican aproximadamente en

2050 y para el año 2100 la temperatura media mundial ha subido 4,4 grados.

Para los riesgos de transición se han utilizado tres escenarios definidos por NGFS que

sirven para identificar diferentes variables climáticas:

• El escenario ordenado, en el que los gobiernos y empresas adoptan medidas y

políticas tempranas para conseguir cero emisiones netas de CO2 e incremento de

temperatura inferior a 2ºC para 2070.

• El escenario desordenado, donde las medidas se adoptan tarde y por tanto las

inversiones deben ser mayores para conseguir los objetivos de emisiones.

• El escenario Hot House World, donde no se adoptan medidas adicionales a las

existentes, llevando a un incremento alto de temperatura.

Estos análisis han permitido al Grupo  proyectar posibles impactos a corto, medio y largo

plazo, considerando factores como el aumento de los costes operativos, el efecto de

nuevas regulaciones, y los cambios en las dinámicas del mercado asegurador.

El proceso de análisis incluye la valoración de fuerzas macroeconómicas, tendencias

tecnológicas y políticas públicas, así como la evaluación de incertidumbres y limitaciones

inherentes a los escenarios utilizados. Este análisis se ha llevado a cabo siguiendo las

recomendaciones del marco TCFD actualizado en 2025 con los datos de 2024.

garantizando un enfoque estructurado y basado en mejores prácticas internacionales. El

Grupo ha utilizado escenarios climáticos reconocidos, como SSP5-8.5 para riesgos físicos y

escenarios alineados con el Acuerdo de París para riesgos de transición, asegurando una

evaluación rigurosa y alineada con las guías del TCFD sobre el análisis de escenarios

climáticos. Los resultados de este proceso han sido integrados en las estrategias

corporativas y divulgados en el Informe Climático TCFD, que se publica a ejercicio vencido.

Por último, Línea Directa está elaborando el ORSA 2025-2026, incluyendo escenarios

coherentes con los riesgos físicos y de transición tratados en el TCFD. En este sentido, se

ha tomado como punto de partida para el cálculo los horizontes tomados en consideración

en el TCFD, que se proyectan a 5, de 5 a 10 y a más de 10 años, para adaptarlos a los

horizonte temporales de la metodología del ORSA que toma un periodo temporal de 3 años.

E1-1. Plan de transición para la mitigación del cambio climático.

En la actualidad, el Grupo Línea Directa no dispone de un plan de transición para la

mitigación del cambio climático. Inicialmente, dentro del Plan de Sostenibilidad de 2024 se

incluyó como acción la definición y aprobación de un objetivo Net Zero a 2050 que incluyera

objetivos intermedios de reducción para 2030 de acuerdo con la Science Based Target

Iniciative (SBTi). No obstante, la visión del Plan 2023-2025 es llevar al Grupo hacia un

240	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

crecimiento sostenible, impulsando desde dentro del Grupo las dimensiones ASG y

posicionando su modelo directo como el mejor activo para los Grupos de Interés.

Durante 2025, y en espera de la publicación de reglamentación europea en este ámbito, el

Grupo ha pospuesto esta acción, trasladando su estrategia de descarbonización al nuevo

Plan de Reducción de emisiones que da cumplimiento al Real Decreto 214/2025, de 18 de

marzo, por el que se crea el registro de huella de carbono, compensación y proyectos de

absorción de dióxido de carbono y por el que se establece la obligación del cálculo de la

huella de carbono y de la elaboración y publicación de planes de reducción de emisiones de

gases de efecto invernadero.

El Grupo ha publicado de forma voluntaria en 2025 su informe sobre riesgos y

oportunidades asociados al cambio climático conforme a las recomendaciones de reporte

del Grupo de Trabajo sobre Divulgación Financiera Relacionada con el Clima (Task Force

Climate-related Financial Disclosure, TCFD), una de las principales iniciativas

internacionales en materia de información medioambiental. Este documento describe el

modelo de gobierno, la estrategia, el sistema de gestión de riesgos y las métricas y objetivos

del Grupo  frente a los riesgos y oportunidades que se derivan del calentamiento global, así

como los avances llevados a cabo por la entidad en esta materia.

Dentro del Plan de Sostenibilidad 2025 se propuso como acción dentro del eje ambiental la

preparación del Plan de transición de cambio climático en base a la guía de implementación

de E2FRAG para su presentación y desarrollo dentro del VI Plan de sostenibilidad

2026-2028, alineado con la estrategia general y la planificación financiera de la

organización. En espera de reglamentación europea que desarrolle esta materia, esta

acción ha sido cancelada por el Comité de Sostenibilidad y por el Comité de Incentivos.

2050.

Tanto el Plan de Reducción de Emisiones como el informe climático estarán disponibles en

la web corporativa una vez aprobados.

Durante 2025 el Grupo ha trabajado en la elaboración del nuevo Plan de Sostenibilidad

2026-2028 que en en la línea de actuación "Gestión ambiental y descarbonización"

tendrá en cuenta, entre otros, los siguientes factores:

• Se estudiará el estado de el Grupo  con respecto a los índices de referencia de la UE

armonizados con el Acuerdo de París.

• Se elaborará el plan de tal manera que se pueda realizar seguimiento de los

avances en su aplicación

• Se llevará a cabo una evaluación cualitativa de las posibles emisiones de GEI

bloqueadas procedentes de los activos y productos clave de Línea Directa. Además,

se evaluará la interdependencia que puedan tener estas emisiones con la

consecución de las metas de reducción de las emisiones de GEI, así como si

puedan conducir a riesgos de transición.

• Se expondrán, de forma cualitativa y cuantitativa, las inversiones y la financiación

para la ejecución del Plan de Transición, alineada con los indicadores clave de

rendimiento de las CapEx de taxonomía.

• Se hará referencia a los objetivos de reducción de emisiones de GEI, en

consonancia con el acuerdo de París, y teniendo en cuenta SBTi, y las acciones de

mitigación del cambio climático, así como el desarrollo de las palancas de

descarbonización identificadas y las acciones clave planificadas. Además, el plan

incluirá posibles cambios en la cartera de productos y servicios y la adopción de

nuevas tecnologías en sus propias operaciones, o en la cadena de valor aguas

arriba y/o aguas abajo.

A falta de definición de trayectoria de reducción de emisiones en el sector financiero, Línea

Directa marcó sus objetivos de reducción de emisiones alineados con SBTi, combinando

escenarios de 1,5 ºC y WB2C.

241	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

A lo largo del ejercicio, el Comité de Sostenibilidad ha cancelado el objetivo de reducción

intermedio para 2030 y envío de propuesta a SBTi para su revisión de 2025, reorientándolo

a la elaboración del Plan de descarbonización que incluye ese mismo objetivo intermedio

para 2030 según el Acuerdo de París para el Alcance 1 y 2.

E1-2. Políticas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la

adaptación al mismo.

Los principios generales de actuación en materia de gestión de riesgos climáticos quedan

recogidos en la Política de Gestión Ambiental y Cambio Climático del Grupo Línea

Directa, que fue aprobada por el Consejo de Administración el 20 de septiembre de 2022,

sustituyendo a la política de Medio Ambiente y Eficiencia Energética.

El objetivo de la Política de Gestión Ambiental y Cambio Climático del Grupo, alineada con

la Política de Sostenibilidad, explicada en mayor detalle en el subcapítulo S1-1 Políticas

relacionadas con el personal propio, es minimizar el impacto que se pudiera derivar de sus

actividades, productos y servicios, así como la adaptación a los efectos del cambio

climático.

Ámbito de aplicación y gobierno de la política.

Los principios recogidos en la política aplican a todos los empleados, directivos y

administradores de todas las sociedades que integran el Grupo Línea Directa, así como a la

Fundación Línea Directa, en los términos previstos en la normativa aplicable. En este

contexto, el Grupo valorará, además, que sus colaboradores y otras figuras relacionadas

con sus operaciones, productos y servicios también respeten lo contenido en la política.

Para ello, Línea Directa pone la política a disposición de los Grupos de Interés, tanto a

través de la intranet como en la web corporativa.

Asimismo, el Grupo se compromete a extender su posicionamiento ante el medioambiente y

el cambio climático, mediante la promoción de la concienciación de los empleados y

proveedores.

La política es periódicamente revisada por el departamento de Gestión de Espacios y

Planificación y su aprobación es competencia del Consejo de Administración de Línea

Directa Aseguradora, siendo este además el máximo órgano de supervisión del

cumplimiento de la política.

Normativas e iniciativas de referencia en la política.

El Grupo Línea Directa basa su actuación en materia de cambio climático en el

cumplimiento de la normativa aplicable y el seguimiento de las mejores prácticas o

estándares internacionales de reconocido prestigio, tales como: la Convención Marco de las

Naciones Unidas sobre el Cambio Climático, el Acuerdo de París sobre cambio climático de

2015, la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS 7,12 y 13), el Pacto

Verde Europeo, la norma UNE-EN ISO 14001:2015 Sistemas de gestión ambiental y la

norma UNE-EN ISO 50001:2018 Sistemas de gestión de la energía. Además, el Grupo

Línea Directa está adherido al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y es miembro del Task

Force on Climate-related Financial Disclosure (TCFD), participando de forma activa en la

búsqueda de soluciones prácticas en la gestión del cambio climático.

Principios, compromisos y objetivos de la política.

La política persigue los siguientes objetivos:

242	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Establecer mecanismos de gestión que permitan medir la evolución del desempeño

ambiental y ayuden a la toma de decisiones.

• Evitar o minimizar los impactos ambientales que pudiera generar la actividad del

Grupo.

• Considerar y evaluar los impactos que pudieran generar sus productos y servicios en

el cambio climático y definir medidas a adoptar para la eliminación o reducción de las

emisiones contaminantes.

• Promover productos y servicios respetuosos con el medio ambiente y acompañar a

los clientes en la transición a una economía baja en carbono.

• Fomentar una cultura ambiental entre sus empleados, proveedores y socios.

• Impulsar acciones de sensibilización a la ciudadanía en actuaciones para la

protección ambiental.

• Participar en iniciativas internacionales y nacionales relacionadas con el medio

ambiente y el cambio climático.

• Informar de forma transparente y periódica a los Grupos de Interés respecto a la

gestión ambiental del Grupo Línea Directa.

Para ello Línea Directa ha asumido una serie de objetivos en relación a la gestión ambiental

interna que son comunes para el consumo responsable de materiales y recursos, el ahorro y

la eficiencia energética, el cambio climático, la gestión integral de residuos y las inversiones.

Estos objetivos comunes son:

• Cumplir con los requisitos legales y otros requisitos que son aplicables a las

actividades, productos y servicios del Grupo Línea Directa.

• Establecer pautas de trabajo y mecanismos de control para velar por la protección

del medio ambiente y la prevención de la contaminación en las instalaciones.

• Impulsar la mejora continua del sistema de gestión y su progresiva extensión a todo

el Grupo Línea Directa.

• Identificar y gestionar los riesgos ambientales del Grupo Línea Directa para su

correcta eliminación o mitigación.

• Influenciar positivamente en el comportamiento ambiental de los Grupos de Interés a

través de la comunicación, concienciación y sensibilización sobre la importancia del

medio ambiente, como variable adicional a la gestión empresarial. Concretamente, la

formación de sus empleados en materia ambiental es un aspecto clave para el

Grupo Línea Directa.

La política establece además compromisos para cada uno de los ámbitos anteriormente

mencionados, como por ejemplo que la evaluación de los riesgos climáticos sea parte de la

definición de la estrategia empresarial teniéndose en cuenta para la definición de nuevos

productos y servicios, y abarque tanto los riesgos puntuales producidos por eventos

meteorológicos como los riesgos de transición derivados del proceso de migración hacia

una economía baja en carbono (ej. regulatorios), o analizar la posibilidad de extender a

todos sus centros el impulso de los sistemas de gestión para la eficiencia energética

basando sus procesos en la norma UNE-EN ISO 50001:2018 y el compromiso de utilizar

energía procedente de fuentes renovables certificada por garantías de origen de la energía,

siempre que sea posible. Además, Línea Directa se compromete a avanzar en el análisis de

sus riesgos y oportunidades derivados del cambio climático, siguiendo la estructura

propuesta en el marco del TCFD.

De esta forma, la política de medioambiente de Línea Directa responde también a distintos

temas concretos de la gestión ambiental como: el consumo responsable de materiales y

recursos, el ahorro y la eficiencia energética, el cambio climático, la gestión integral de

residuos y las inversiones.

243	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

E1-3. Actuaciones y recursos en relación con las políticas en materia de

cambio climático.

El Grupo Línea Directa, en el marco de sus compromisos con la mitigación del cambio

climático, ha establecido un plan de acción que le permita avanzar de forma progresiva, que

se desarrolla a través de diferentes palancas de descarbonización, como son, la energía

renovable, la eficiencia energética, la movilidad sostenible y la economía circular y la

absorción de emisiones de carbono derivadas de su actividad.

Dentro del Plan de Sostenibilidad 2023-2025, el Grupo  lleva en su hoja de ruta para

descarbonizar su actividad la definición y aprobación de un objetivo Net Zero a 2050 que

incluya objetivos intermedios de reducción para 2030 de acuerdo con SBTi.

Con la aprobación del Real Decreto 214/2025, el Comité de Sostenibilidad valoró la

situación y elevó al Consejo la cancelación de esta acción, ya que los objetivos de reducción

de emisiones a 2030 y 2050 se presentan en el Plan de reducción de emisiones que se

incluye en este informe.

Energía renovable.

Línea Directa Aseguradora continúa consumiendo energía eléctrica de red 100% renovable

procedente de fuentes con Garantías de Origen, acción por la que la Compañía seguirá

apostando en 2026. Además, cuenta con plantas fotovoltaicas de autogeneración en sus

oficinas y en la sociedad del Grupo, CAR, que opera en la Comunidad de Madrid.

En 2025, el consumo de electricidad autogenerada ha supuesto en Línea Directa

Aseguradora el 18,7% del total consumido durante el año y en CAR Madrid, el 12,1% de su

consumo anual, manteniendo la tendencia del ejercicio anterior. En 2024, el consumo de

electricidad autogenerada en Línea Directa Aseguradora fue del 20% del total consumido

durante el año y en CAR Madrid del 12% de su consumo anual.

En 2025 la Compañía invirtió 57.280,27 euros más IVA destinados a la ampliación de la

planta fotovoltaica del edificio TC3

En el caso de CAR Madrid, la sociedad no incurrió en gastos significativos durante el

ejercicio, pues mantuvo las placas instaladas en 2022.

Gracias al consumo de energía renovable de red, la matriz, Línea Directa Aseguradora, ha

evitado la emisión de 623,3 toneladas de carbono. Asimismo, la autogeneración de

electricidad de sus plantas fotovoltaicas ha evitado 143,3 toneladas. Para el año 2026, la

sociedad continuará con la misma tendencia de emisiones de Alcance 2.

En el caso de CAR Madrid, gracias al consumo de energía autogenerada, se estima haber

evitado 24,64 toneladas de carbono. Se espera mantener una reducción similar debido al

mantenimiento de la planta fotovoltaica localizada en sus instalaciones para 2026.

La electricidad renovable de red y autogenerada del Grupo en 2025 supuso el 71% del

consumo eléctrico total del ejercicio.

Respecto a la eficiencia energética.

Línea Directa Aseguradora, dentro del Plan de Sostenibilidad ha aprobado una reducción

para la matriz del 15% en consumos energéticos para 2025 respecto a 2022, incluyendo los

insumos de gas natural, gasóleo y electricidad de red. A cierre de ejercicio, la reducción del

consumo de energía en 2025 respecto a 2022 ha sido de un 29%.

Si bien en el Plan de Sostenibilidad 2026 no se refleja una iniciativa de reducción de

consumos, el compromiso de la Compañía es mantener el resultado alcanzado de

244	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

consumos y continuar con su hoja de ruta definida en los objetivos del Plan de reducción de

emisiones

La matriz mantiene anualmente la certificación ISO 50001 de eficiencia energética que

garantiza la optimización y el cumplimiento de un control de consumos energéticos en todos

sus edificios de oficinas y que será continuada en 2025.

Respecto a mejoras en climatización, en 2025 se ha instalado un nuevo sistema de

conductos del CPD del edificio TC1, se ha sustituido una unidad exterior para casette, se ha

instalado un nuevo equipo de climatización en despacho del edificio TC1 y adicionalmente

se ha sustituido la batería de frío de climatizador del edificio TC2. El coste de estas mejoras

ha ascendido a 25.910,98 euros IVA incluido.

Durante 2025 se realizó un estudio de viabilidad para la implantación de los requisitos de la

norma ISO 50001 en las filiales. Debido al buen desempeño energético y la optimización de

la eficiencia en las instalaciones, la Dirección de Servicios y Prestaciones decidió cancelar

esta acción y no proceder a la implantación y posterior certificación bajo esta norma. CAR

Madrid cuenta con una calificación de excelencia en la gestión del sello de Madrid Excelente

y el Certificado Residuos Cero.

Por su lado, CAR Barcelona se encuentra en un edificio de alta eficiencia, que cuenta con

iluminación LED, con compresores de alta eficiencia y con cabinas de pintura también de

bajo consumo.

Además, CAR Barcelona y CAR Madrid, podrán verse beneficiados de la renovación de la

flota de vehículos de sustitución en 2026 que realizará Línea Directa Aseguradora para su

red de talleres. Esta renovación valorará aquellos modelos que favorezcan la reducción de

emisiones generadas y las mayores prestaciones de seguridad.

Respecto a la movilidad sostenible.

El Grupo Línea Directa aprobó en su Plan de Sostenibilidad 2023-2025, dos acciones para

fomentar la movilidad sostenible. La primera consistió en impulsar el vehículo eléctrico entre

los empleados aumentando el número de puntos de recarga que se ponen a su disposición

en las oficinas. En 2023, la Compañía contaba con 16 puntos de recarga, que en 2024 se

elevaron a 20 cargadores disponibles para empleados y 3 más para personas externas a

la Compañía.

En 2025 se han aumento a 25 puntos de recarga (con pago) y 3 puntos de carga libre

cumpliendo con la progresión proyectada en el Plan. Esta ampliación del número de

cargadores ha supuesto una inversión de 16.900 euros mas IVA en 2025. Con estas

medidas se facilita el uso de vehículos enchufables para acudir a sus oficinas por parte de

empleados y no empleados.

Por otro lado, Línea Directa Aseguradora cuenta con una Guía de movilidad sostenible

que dirige a sus empleados para ofrecer alternativas más sostenibles y que está a su

disposición en la intranet de la Compañía.

Con estas iniciativas, Línea Directa ha logrado mantener la huella de los desplazamientos

in itinere de los empleados del Grupo en 2025 en niveles cercanos a los de 2024. En 2025,

la movilidad de los empleados para la ida y vuelta a la oficina supusieron la emisión de

hasta 2.229,8 toneladas de carbono. En 2024, este colectivo emitió 2.163 toneladas, un 3%

menos. Cabe destacar el aumento de un 53% en el número de kilómetros que la plantilla ha

recorrido con vehículo eléctrico en 2025 respecto a 2024.

Respecto a la economía circular.

El Grupo Línea Directa ha desarrollado en los últimos años acciones que favorecen la

economía circular, considerado uno de los principales retos globales.

245	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Entre estas acciones destaca el proyecto, iniciado en 2016, para la reducción del consumo

de papel mediante la implantación de procedimientos digitales. Los clientes pueden

disponer de toda la documentación digitalmente con la “Póliza Digital”, que se remite al

asegurado en la contratación. Además, se han implementado otras medidas que han

ayudado a la concienciación de los empleados para el ahorro de papel, como la extensión

del uso de la firma electrónica, presente tanto en la relación documental con los clientes

como en los contratos con proveedores y con empleados, permitiendo que cada contrato

tenga un archivo digital único que reduce las necesidades de papel.

Además, el Grupo Línea Directa ha puesto el foco en la reducción de la generación de

residuos e incremento de la reutilización, reciclaje u otro tipo de valorización de los residuos

producidos por los talleres de reparación de vehículos que incluye, debido a la actividad que

desempeñan y el tipo de materiales con los que trabaja. La certificación de residuos de los

talleres CAR ha supuesto una inversión de 6.600 euros.

• CAR Madrid ha renovado el certificado “Residuos Cero”, que certifica que más del

95% de los residuos generados en su actividad productiva han sido sometidos a

tratamientos para su revalorización. El resultado supone un aumento en torno a 5

p.p. respecto a 2024.

• CAR Barcelona ha obtenido el certificado “Hacia Residuos Cero” que constata que

más del 74% de los residuos producidos son valorizables. Se alcanza una

revalorización de residuos en torno a 14 p.p. más que en 2024.

Indicadores de ecoeficiencia y uso sostenible.

Para apoyar al empleado en esta transformación, la Compañía ha planificado como acción

dentro del eje ambiental del Plan de Sostenibilidad 2026, una acción de concienciación

sobre conducción sostenible.

Además el Grupo, en expensas del desarrollo reglamentario sobre movilidad sostenible

continuará en años posteriores evaluando posibles medidas para el uso compartido del

coche, el fomento del transporte público, o para mejorar los hábitos de movilidad de los

empleados cuando realicen desplazamientos en su jornada laboral por motivos

profesionales. Estas medidas formarán parte del futuro Plan de movilidad Sostenible del

Grupo

El Grupo continuará adoptando medidas para evitar y mantener una cifra de emisiones

similar en 2025, poniendo el foco en alcanzar los objetivos que se ha propuesto para 2030

en el Plan de reducción de emisiones.

Por último, en el capítulo de Taxonomía, el Grupo  aseguradora reporta la taxonomía

europea, publicando la elegibilidad y alineamiento en primas de sus garantías de

aseguramiento, y la elegibilidad y alineamiento de la cartera de inversiones, que recoge su

exposición tanto por volumen de negocio como por CAPEX de la composición de la cartera

contabilizada según la norma.

Parámetros y metras

E1-4. Metas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la

adaptación al mismo.

El Grupo Línea Directa tiene entre sus prioridades estratégicas el compromiso con la

protección del medio ambiente, el uso responsable de recursos y la lucha contra el cambio

climático. Para ello, ha desarrollado un conjunto de acciones que definen los principios

generales de actuación y están enmarcadas en su VI Plan de Sostenibilidad 2026-2028.

Su compromiso con la dimensión medioambiental se dirige a minimizar los impactos

directos que pudieran derivar del uso de recursos naturales en función de la actividad

246	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

productiva, y los impactos indirectos que se pudiera ocasionar en la actividad aseguradora y

de inversiones. Línea Directa establece en su Política de Gestión Ambiental y Cambio

Climático, alineada con la Política de Sostenibilidad, su objetivo de minimizar el impacto que

se pudiera derivar de sus actividades, productos y servicios, así como la adaptación a los

efectos del cambio climático.

El Grupo Línea Directa basa su actuación en materia de cambio climático en el

cumplimiento de la normativa aplicable y el seguimiento de las mejores prácticas o

estándares internacionales de reconocido prestigio, tal como se indica en el subcapítulo

E1-2 Políticas relacionadas con la mitigación y adaptación al cambio climático.

Metas de reducción de emisiones de GEI (Gases de Efecto Invernadero)

En relación con las metas, Línea Directa ha fijado una serie de objetivos medioambientales,

los cuales se ha comprometido a revisar anualmente, para todos sus indicadores de Grupo

(incluidas sus filiales) en 2026.

A continuación, se explican las metas relacionadas con los Impactos, Riesgos y

Oportunidades (IROs) identificados en el apartado adaptación y mitigación al cambio

climático:

• Impacto positivo actual: Mejora de la gestión climática debido a la implementación de

compromisos climáticos a través de la estrategia corporativa ambiental. El Grupo, a

través de su Plan de descarbonización, que publica en este informe, fija objetivos de

reducción intermedios para 2030, de acuerdo a los compromisos internacionales

asumidos por España respecto al Acuerdo de París y que se plasma en el RD

214/2025..

• Impacto positivo actual: Apoyo a la adaptación de clientes hacia una economía más

baja en carbono. Línea Directa apoya a sus clientes en la transición hacia una

economía baja en carbono con su producto asegurador para vehículos eléctricos e

híbridos enchufables con coberturas específicas para este tipo de vehículos, así

como ofertas puntuales de descuentos para fomentar su contratación en un

segmento de turismos que suelen ser más caros que los tradicionales. En el capítulo

ES Diseño de Productos ASG, se detallan metas dispuestas por Línea Directa para

ampliar la oferta de productos/servicios/coberturas relacionadas con la sostenibilidad

que, entre otros beneficios, ayudan a sus clientes a la adaptación hacia una

economía más baja en carbono.

• Impacto positivo actual: Disminución de los niveles de emisiones de GEI y

contribución al cumplimiento de los objetivos fijados en el Acuerdo de París a través

de la estrategia de negocio. Este impacto está relacionado con las metas de

reducción de emisiones de GEI anuales de Línea Directa y con las metas de

reducción de emisiones de GEI para 2030 y 2050 que dan cumplimiento al Real

Decreto 214/2025.

• Riesgo potencial: Incremento en la severidad, frecuencia y duración de fenómenos

meteorológicos extremos. El Grupo ha actualizado y publicado su informe TCFD en

2025, que expone los datos de su desempeño en el año 2024, y en el que se ha

realizado un análisis exhaustivo de los diferentes escenarios de cambio climático

que pueden suponer riesgos y oportunidades para el Grupo  en el corto, medio y

largo plazo, teniendo en cuenta los riesgos físicos y de transición. Este documento

contiene la estrategia de la entidad para abordar el cambio climático y contribuir de

esta manera a la descarbonización de la economía en 2050. Asimismo, el Grupo 

tiene valorados en el corto y medio plazo los impactos que el cambio climático puede

tener para el negocio, desde el punto de vista de la suscripción y la siniestralidad, en

su modelo para ORSA, dentro del marco regulatorio de Solvencia II. La proyección

para 2024, bajo fórmula estándar de Capital de Solvencia Obligatorio (CSO) para el

universo de riesgos contemplados en el ORSA y tras la aplicación del escenario de

incremento de coste siniestral por evento climático adverso al escenario base,

desprendió un aumento en la carga de capital de 2,9M€ de capital requerido.

247	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Plan de descarbonización.

El Real Decreto 214/2025, relativo a la Huella de Carbono, la Compensación y los Proyectos

de Absorción de CO₂, constituye el principal instrumento normativo en España para impulsar

la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero en el ámbito empresarial y

público. Esta regulación establece la obligación, para determinadas organizaciones, de

calcular y publicar su huella de carbono, así como de definir y aplicar planes de reducción

de emisiones, promoviendo una gestión climática transparente y orientada a la mejora

continua.

Este marco regulatorio se enmarca en los compromisos internacionales asumidos por

España tras la ratificación del Acuerdo de París, que fija como objetivo global limitar el

aumento de la temperatura media mundial muy por debajo de los 2 °C y realizar esfuerzos

para no superar los 1,5 °C, avanzando hacia la neutralidad climática en 2050.

En consecuencia, los planes de reducción exigidos por el RD 214/2025 deben estar

alineados con una trayectoria de descarbonización coherente con dichos objetivos

climáticos, garantizando que las reducciones de emisiones contribuyan de manera efectiva

a la mitigación del cambio climático.

En este contexto, el Grupo Línea Directa orienta su estrategia de reducción de emisiones

conforme a los principios del Acuerdo de París, integrando los requisitos del RD 214/2025

en su planificación corporativa y definiendo objetivos de reducción realistas, medibles y

compatibles con una senda de 1,5 °C, reforzando así su compromiso con la transición hacia

una economía baja en carbono.

El Grupo Línea Directa ha aprobado un Plan de descarbonización alineado con el Acuerdo

de París, que establece una reducción del 42% de las emisiones absolutas del Alcance 1+2

para el año 2030.

El perímetro del Plan afecta a todo el Grupo: Línea Directa Aseguradora, CAR, Línea

Directa Asistencia y LDActivos S.L.U. Asimismo, el Alcance 1 y 2 se trata de forma conjunta

y es el resultado del cálculo bajo la metodología Greenhouse Gas Protocol.

Como año base, se ha seleccionado el ejercicio 2022, al corresponder con el ejercicio

anterior al último Plan de Sostenibilidad trienal ejecutado.

En este sentido, el Plan para 2023-2025 ha puesto en marcha una gran cantidad de

medidas para reducir los consumos energéticos y potenciar la producción de energía

fotovoltaica. La elección del año 2022, permite evaluar y comparar de forma coherente la

eficacia de las medidas implantadas por la compañía en materia de eficiencia energética y

adquisición de energía de origen renovable en el último Plan y en los próximos.

El Grupo Línea Directa, a cierre del ejercicio 2025 y tomando como año base el 2022, lleva

reducidas un 7,04% de las emisiones de Alcance 1+2. En los próximos ejercicios, hasta el

año 2030, el Grupo abordará la reducción de un 34,95% de sus emisiones para alcanzar el

objetivo intermedio marcado por la Senda de París, con objeto de progresar adecuadamente

hacia el objetivo final del Net Zero 2050.

Proyecciones a 2030

Para proyectar las emisiones a 2030 (sin utilizar ninguna palanca de descarbonización) y

establecer un supuesto forma prudente, se ha tomado como variable de referencia la

superficie (m²) de las instalaciones del Grupo, directamente vinculada a la demanda

energética del Grupo. En este sentido, el modelo digital y directo del Grupo, sin redes de

oficinas físicas, hace más eficiente su crecimiento. Sus emisiones se vinculan al consumo

realizado en las oficinas desde donde centraliza toda la operación.

Por este motivo, se puede suponer un proyección a 2030 de consumos estables en los

próximos años para las fuentes de emisión del  Alcance 1 + 2.

248	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

En el ejercicio 2022, año base elegido para el Plan de descarbonización, se emitieron

897,20 toneladas de CO2 para la combinación del Alcance 1+2. La meta de reducción del

42%, supone alcanzar las 520,38 toneladas en los próximos años. El ejercicio 2025, cierra

el V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 con unas emisiones de 833,98 toneladas de

carbono, un 7,05% menos.

Para conseguir el objetivo, el Grupo ha planteado como senda de reducción alcanzar en

2030 las 464,8 toneladas, un 48,19% de reducción frente a 2022.

El Plan de Descarbonización del Grupo Línea Directa sobrepasa ligeramente el objetivo

comprometido con el Acuerdo de París, lo que le permitirá abordar posibles fenómenos

eventuales que se produzcan fuera del control de la compañía y que pudieran provocar un

aumento de las emisiones.

Palancas de descarbonización

Se presentan a continuación las dos palancas de descarbonización que permitirán alcanzar

los objetivos de reducción propuestos anteriormente:

Palanca 1: Sustitución de gasóleo al 20% por Biodiesel HVO.

Esta medida contempla la sustitución del gasóleo consumido en grupos electrógenos del

Grupo Línea Directa Aseguradora por Biodiesel HVO. La medida permitiría una ligera

reducción de sus emisiones de Alcance 1, desde el 2026 al 2030, de 7,62 tCO2e. Aunque

tiene un impacto limitado, esta palanca permitiría tener un margen de reducción respecto a

la medida de alcance 2.

Palanca 2: Compra de Garantías de Origen para el 100% del consumo eléctrico a 2030.

En 2025, la Compañía ha consolidado un modelo energético basado en electricidad de red

100% renovable y en la autogeneración para las oficinas de la matriz. En este sentido, la

medida propuesta consiste en extender la compra de Garantías de Origen para reducir el

impacto de la huella de alcance 2 a 0 tCO2e.

Esta medida supondría una reducción del 47,50% a 2030 de los alcances 1 + 2, y un 100%

del alcance 2. Siguiendo esta hoja de ruta, el Grupo Línea Directa conseguiría reducir su

huella de carbono en 426,20 tCO2e con respecto al año base.

Otras Palancas: Instalación fotovoltaica, eficiencia energética, luminaria LED y

formación.

Desde 2022, Línea Directa ha reforzado de forma continua su generación fotovoltaica,

ampliando progresivamente las instalaciones de autoconsumo en sus oficinas y en CAR

Madrid. Como resultado, el porcentaje de electricidad autogenerada aumentó del 6,1% en

2022 al 16,05% del consumo total en 2024.

En 2025, la proporción de energía de origen autogenerado se situó en el 16,67%, debido

principalmente a la incorporación de los consumos del edificio de Chamberí bajo la gestión

de LDActivos, así como a la reducción general del consumo energético derivada de las

medidas de eficiencia implementadas. El despliegue fotovoltaico se ha completado en 2025,

por lo que se prevé que el porcentaje de autoconsumo se mantenga estable en torno al

14,5% en los próximos ejercicios.

Desde la renovación llevada a cabo en 2022 de los sistemas de climatización, compresores

y de la iluminación LED, el Grupo ha logrado reducir su consumo eléctrico en un 20,76%.

Este proceso de mejora continua se ha reforzado en 2024 con la sustitución de dos equipos

de aire acondicionado tipo Split en el edificio TC1, actuaciones que han tenido continuidad

en 2025 mediante la instalación de una máquina de apoyo tipo Split en el nuevo despacho

de TC1 (planta 1ª) y de un equipo de conductos en el CPD del mismo edificio.

249	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Adicionalmente, la formación en materia de sostenibilidad impartida a más del 70% de la

plantilla refuerza el compromiso del Grupo con la eficiencia energética y con la transición

hacia un modelo de negocio más sostenible.

Escenario 2022-2030.

Como se ha expuesto en los anteriores apartados, el Plan de Descarbonización del Grupo

Línea Directa está alineado con el Acuerdo de París (-42% a 2030), sobrepasando el

objetivo y llegando a un 48,19% de reducción entre 2022 y 2030. La principal oportunidad

de mejora se da en el alcance 2 que se reduce a 0 tCO2e.

Las medidas aplicadas permiten un plan de seguimiento anual en el caso de que fenómenos

eventuales fuera del control de la compañía provoquen un aumento de las emisiones. Esto

se consigue fijando un objetivo mayor al requerido por el RD 214/2025.

Este Plan de Descarbonización supone un itinerario susceptible de revisión, actualización y

está expuesto a modificaciones por cuestiones normativas, de actividad o situaciones

coyunturales.

E1-5. Consumo y mezcla energética.

El Grupo Línea Directa realiza un consumo responsable de sus fuentes de energía y tiene

como compromiso, en su Política de Gestión Ambiental y de Cambio Climático, la mejora

continua en la eficiencia energética.

La actividad de Linea Directa se encuentra dentro de la categoría "K. Actividades

financieras y de seguros", por lo que no está considerada como «sector con alto impacto

climático» según se enumera en las secciones A, H y L del Anexo I del Reglamento (CE)

Nº 1893/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo.

Los resultados de 2025 han desprendido un consumo de energía renovable en el Grupo de

44%, lo que supone una diferencia de 4,5 p.p. respecto a 2024. Este ha sido fruto de la

implementación y las ampliaciones sucesivas de plantas fotovoltaicas en su sociedad matriz

y en la filial CAR Madrid. Durante 2025, el Grupo ha generado 606,3 MWh a través de la

instalación de sus paneles solares. Además, Línea Directa Aseguradora continúa

consumiendo la totalidad de la electricidad de fuentes 100% renovables con Garantías de

origen. La suma total de la energía renovable del Grupo en 2025 ascendió a 2.927,5 MWh,

lo que refleja la mejora en la eficiencia del consumo.

Respecto al gas natural, se han consumido 2.338 MWh, con una ligera variación del 1%

respecto al ejercicio anterior. En este sentido, el edificio de la sede central de Tres Cantos

de la Compañía (TC3) y la planta de oficinas desde donde opera Línea Directa Asistencia en

Pozuelo de Alarcón, no consumen gas natural para su actividad.

La sociedad matriz, Línea Directa Aseguradora opera bajo un objetivo trienal que aprobó en

su Plan de Sostenibilidad 2023-2025, para reducir sus consumos de electricidad de red, de

gas natural y de gasóleo en un 15% en 2025 respecto a 2022. En 2025, se ha conseguido

reducir estos consumos en un 29%. El consumo de gas natural, respecto a 2022, se ha

reducido un 8%, el consumo de gasóleo un 34% y el consumo de electricidad de red un

36%.

El Grupo continúa reportando en 2025 el porcentaje del mix eléctrico proveniente de fuentes

nucleares, manteniendo la tendencia del año anterior con un valor del 7,5%.

La siguiente tabla desglose el consumo de energía para los años 2024 y 2025 del Grupo

Línea Directa:

250	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Consumo y combinación energéticos	Año 2024	Año 2025
1) Consumo de combustible procedente del carbón y de sus derivados (MWh)	0	0,0
2) Consumo de combustible procedente del petróleo crudo y de productos petrolíferos (MWh)	76.9	178,3
3) Consumo de combustible procedente del gas natural (MWh)	2316	2.338,5
4) Consumo de combustible procedente de otras fuentes fósiles (MWh)	0	0,0
5) Consumo de electricidad, calor, vapor y refrigeración comprados o adquiridos procedentes de fuentes fósiles (MWh)	905.5	709,2
6) Consumo total de energía fósil (MWh) (calculado como la suma de las líneas 1 a 5)	3298.5	3.225,9
Proporción de fuentes fósiles en el consumo total de energía (%)	0.466	48,5 %
7) Consumo de combustible procedente de fuentes nucleares (MWh)	343.9	501,9
Proporción de fuentes nucleares en el consumo total de energía (%)	0.049	7,5 %
8) Consumo de combustible por fuente renovable, como la biomasa (que incluye también los residuos industriales y municipales de origen biológico, el biogás, el hidrógeno verde, etc.) (MWh)	0	0,0
9) Consumo de electricidad, calor, vapor y refrigeración comprados o adquiridos procedentes de fuentes renovables (MWh)	2682	2.321,2
10) Consumo de energía renovable autogenerada que no se utilice como combustible (MWh)	752	606,3
11) Consumo total de energía renovable (MWh) (calculado como la suma de las líneas 8 a 10)	3433.8	2.927,5
Proporción de fuentes renovables en el consumo total de energía (%)	0.485	44,0 %
Consumo total de energía (MWh) (calculado como la suma de las líneas 6, 7 y 11)	7076.2	6.655,3

E1-6. Emisiones brutas de alcances 1,2,3 y totales de gases de efecto

invernadero.

Línea Directa Aseguradora, como empresa matriz del Grupo Línea Directa, cuenta con las

siguientes filiales a cierre de ejercicio 2025 para poder dar servicio a sus operaciones.

251	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Línea Directa Aseguradora, S.A.	Propietaria del 100% del capital de sus filiales
Línea Directa Asistencia, S.L.U.	Empresa de asistencia en carretera y peritaciones
Centro Avanzado de Reparaciones (CAR), S.L.U.	Talleres en Madrid y Barcelona
Ámbar Medline, S.L.U.	Compañía de actividades auxiliares de seguros
LDActivos, S.L.U.	Compañía de gestión de activos

El Grupo, al operar con un modelo directo, centraliza toda la actividad desde un punto

geográfico situado en la localidad de Tres Cantos, de la Comunidad de Madrid, desde donde

coordina el servicio a toda España. En esta localidad tiene tanto su sede central, como el

resto de los edificios de oficinas.

La Huella de Carbono que se presenta en este informe se circunscribe a la actividad que

desarrolla el Grupo Línea Directa. En la siguiente tabla se recogen todos los edificios en los

que se desarrolla la actividad del Grupo  y que están incluidos en el alcance del cálculo.

Línea Directa Aseguradora TC1 - Isaac Newton, 7

Línea Directa Aseguradora TC2 - Isaac Newton, 9

Línea Directa Aseguradora TC3 - Torres Quevedo, 1

Línea Directa Aseguradora TC4 - Ronda de Europa, 7

Línea Directa Asistencia, Parque Empresarial El Plantío. Calle Ochandiano nº 12, Pozuelo de Alarcón

CAR Madrid, Avenida Sol 9, Torrejón de Ardoz

CAR Barcelona, Montilla 3A, Sant Joan Despí

El cálculo de la huella de carbono de la compañía se realiza de forma anual y permite

estimar las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) asociadas a su actividad, así

como establecer medidas adecuadas para su reducción. Para realizar el cálculo de la huella

de carbono de 2025 se ha aplicado la metodología del Protocolo de Gases de Efecto

Invernadero (GHG Protocol). Con la huella de carbono el Grupo  mide las emisiones de

gases de efecto invernadero emitidas de forma directa e indirecta derivadas de su actividad.

El cálculo se realiza con un enfoque de control operacional que incluye todas las oficinas

desde donde opera y en las que desarrolla actividades que caen bajo su control directo.

Línea Directa Aseguradora, por su modelo directo, sin oficinas diseminadas por la geografía

nacional, concentra todas sus emisiones directas e indirectas en cuatro edificios situados en

Tres Cantos, Madrid, en una planta de un edificio de oficinas de Pozuelo de Alarcón y en

dos talleres situados en Madrid y Barcelona.

El Grupo consolida el 100 % de las emisiones de GEI de las entidades que controla a desde

el punto de vista operativo. En el inventario de emisiones, se incluyen tanto las generadas

por la actividad a nivel organizacional, como las emisiones generadas de forma directa e

indirecta por el uso de las oficinas.

En los siguientes cuadros se exponen las fuentes de emisión de GEI identificadas en el

cálculo de la Huella de Carbono para los alcances 1, 2 y 3 según el estándar GHG Protocol.

252	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Actividades emisoras
Alcance	Categoría	Actividades emisoras	Datos de actividad
Alcance 1	Emisiones directas de la organización cuya fuente es de su propiedad o está bajo su control	Consumo de combustibles en fuentes fijas instaladas en las sociedades del Grupo: calderas, calentadores.	kWh de gas natural consumidos.
		Consumo de combustibles en fuentes fijas instaladas en las oficinas: generadores (Grupos Electrógenos)	Litros de gasóleo Tipo B consumidos.
		Fugas de gases fluorados detectadas en los sistemas de climatización.	Kilogramos de gas recargado.
		Fugas de gases de extintores	Kilogramos de gas fugado.
Alcance 2	Emisiones indirectas asociadas al consumo de electricidad	Consumo de electricidad en los edificios de las sociedades del Grupo	KWh de electricidad adquirida.
Alcance 3 Bloque I: Emisiones indirectas aguas arriba	Emisiones indirectas aguas arriba de la organización cuya fuente no es de su propiedad ni está bajo su control	Categoría 1. Compra de bienes y servicios	Los bienes y servicios comprados o adquiridos por la Compañía.
			Consumo de papel del Grupo
			Emisiones generadas por la cadena de valor de Asistencia en viaje: grúas, grupajes, taxis, vehículos de alquiler y verificaciones.
			Consumo de agua en las oficinas del Grupo.
			Emisiones de la flota de vehículos de renting
		Categoría 2. Bienes capitales	Los bienes de capital comprados o adquiridos a proveedores.
		Categoría 3. Combustible y actividades relacionadas con la energía (no incluidas en los alcances 1 o 2)	Las actividades relacionadas con la perdida de energía en la generación y el transporte y distribución de la energía y el combustible, que no están incluidos en los alcances 1 o 2.
		Categoría 4. Transporte aguas arriba y distribución	El transporte y la distribución de productos y servicios comprados o adquiridos por una empresa en vehículos e instalaciones que no están bajo su propiedad o control. (No significativo)
		Categoría 5. Residuos generados en las operaciones	La eliminación y el tratamiento por parte de terceros de residuos generados en operaciones bajo la propiedad del Grupo.
		Categoría 6. Viajes de negocios	Los desplazamientos de empleados para actividades relacionadas con la empresa en vehículos bajo propiedad o control de terceros, incluidos aviones, trenes, autobuses y turismos. También incluye los alojamientos.
		Categoría 7. Transporte de los empleados	Los desplazamientos de los empleados entre su hogar y los centros laborales en vehículos propios o bajo propiedad o control de otras empresas.
		Categoría 8. Activos arrendados aguas arriba	La explotación de los activos alquilados por el Grupo. (No significativo)
Alcance 3 Bloque II: Emisiones indirectas aguas abajo	Emisiones indirectas aguas arriba de la organización cuya fuente no es de su propiedad ni está bajo su control	Categoría 9. Transporte y distribución	Los bienes y servicios enviados por el Grupo a terceros en su actividad: envíos postales, mensajería y transporte de residuos al gestor final.
		Categoría 10. Proceso de los productos vendidos	El procesamiento de productos vendidos por terceros que requieren un procesamiento antes de su uso por parte del consumidor final. (No significativo)
		Categoría 11. Uso de los productos vendidos	El uso de los productos vendidos. (No significativo)
		Categoría 12. Tratamiento del fin de vida de los productos vendidos	El tratamiento de los productos vendidos al final de su vida útil, incluidos el tratamiento y eliminación de residuos. ( No significativo)
		Categoría 13. Activos arrendados aguas abajo	La operación de los activos inmuebles que el Grupo alquila a terceros.
		Categoría 14. Franquicias	La operación de franquicias. (No significativo)
		Categoría 15. Inversiones	Inversiones, incluidas las inversiones en acciones, las inversiones en deuda, la financiación de proyectos, las inversiones gestionadas y los servicios a clientes.

253	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Debido a la actividad de seguros no vida en los que opera el Grupo y su modelo de negocio

directo las categorías 4, 8, 10, 11, y 12 de Alcance 3 no le aplican en el cálculo. Asimismo,

no reporta la categoría 14 de Alcance 3, ya que no opera con un modelo de franquicias.

Se presenta comparativa de las emisiones de GEI del Grupo respecto al ejercicio anterior

2024.

En el reporte de las emisiones de GEI brutas de alcance 2, el Grupo sigue las

recomendaciones de GHG Protocol, teniendo en cuenta como actividad emisora el consumo

de electricidad en las oficinas de el Grupo. El reporte incluye los dos enfoques:

1) El basado en la ubicación, que se aplica el factor de emisión del Ministerio de

Transición Ecológica del mix de las comercializadoras con las que contrata el

suministro. 

2) Y el enfoque basado en el mercado, que tiene en cuenta las condiciones de mercado

acordadas con las comercializadores respecto al origen renovable de la electricidad

y que se certifica a través de las Garantías de Origen.

En el reporte del alcance 2 sólo se considera el consumo de energía activa, ya que las

pérdidas de energía se contabilizan en la categoría 3 del Alcance 3.

Durante el segundo semestre de 2025 el edificio de Chamberí ha dejado de estar

arrendado, por lo que en ese período las emisiones generadas en el edificio debido a las

obras de rehabilitación energética del mismo, han sido asumidas por LDActivos,

computándose dentro del Alcance 1.

El Grupo Línea Directa no está dentro del régimen de comercio de derechos de emisión por

lo que no incluye en el Alcance 2 aquellos créditos de carbono o derechos de emisión de

GEI comprados, vendidos o transferidos. Además, no reporta la medición dentro del alcance

3 de aquellas emisiones procedentes de los servicios comprados de computación en la

nube y centros de datos.

El Grupo ha aplicado la siguiente fórmula para calcular las emisiones de GEI totales:

Emisiones de GEI totales basadas en la localización (t CO2eq) = emisiones brutas de

alcance 1 + emisiones brutas de alcance 2 basadas en la localización + emisiones brutas de

alcance 3 Total

Emisiones de GEI basadas en el mercado (t CO2eq) = emisiones brutas de alcance 1 +

emisiones brutas de alcance 2 basadas en el mercado + emisiones brutas de alcance 3

El cálculo de emisiones se realiza utilizando diferentes factores de emisión que se adecúan

en función de los datos de actividad. Para la elaboración del cálculo de los alcances 1 y 2 se

han utilizado factores de emisión publicados por el Ministerio de Transición Ecológica en su

calculadora “Factores de emisión 2007-2024” en su versión 5, de mayo 2025.

Para elaborar el cálculo de alcance 3 se han utilizado diferentes factores de emisión en

función del dato primario sobre el que se aplica. Para la conversión de los datos de

facturación e inversiones por sector económico se han utilizado factores econométricos de

EPA “Supply Chain GHG Emission Factors_v1.3.0 EPA 2024”, a los que se han aplicado una

actualización basada en la subida del IPC y el cambio de divisa.

Por otro lado, para el cálculo de emisiones que generan los desplazamientos por medio de

transporte y para algunos de los residuos generados en la actividad del Grupo se han

utilizado factores de conversión provenientes del Department for Environment Food & Rural

Affairs y el Department for Energy Security Net Zero en su reporte “UK Government GHG

Conversion Factors for Company Reporting” en su versión 1,0 de 2025.

Para el cálculo de las emisiones de carbono de la flota que el Grupo pone a disposición de

sus clientes a través de su red de talleres, se han utilizado las emisiones que aparecen en

las fichas técnicas de los modelos que se tienen en servicio.

254	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

El cálculo general de residuos se ha apoyado en el informe publicado por la Oficina

Catalana del Canvi Climàtic del Department d´Acció Climàtica, Alimentació i Agenda Rural

“Guia de càlcul d´emissions de gasos amb efecte d´hivernacle” en su versión nº 1 de 28 de

mayo de 2025.

Los viajes de empresa han sido calculados a partir de diferentes fuentes. Las emisiones de

los desplazamientos en tren son facilitadas por las diferentes Compañías con las que se

opera. El factor de conversión de las noches de hotel y de los kilómetros por vehículo de

alquiler se han recogido de la calculadora de viajes que publica la iniciativa CeroCO2.org, y

por DEFRA 2025.  Por último, los viajes de avión se convierten en emisiones a partir de la

calculadora publicada por ICAO, Organización de Aviación Civil Internacional, bajo el

nombre “ICAO Carbon Emissions Calculator (ICEC)” y, en su defecto, por DEFRA 2025.

En la siguiente tabla se publican las emisiones del Grupo Línea Directa.

	Retrospectiva			Hitos y años objetivo
AR 48 (E1-6)	Año Base 2024	2025	% 2025 vs 2024	2026	2030	2050	Meta % anual/año base
Emisiones de GEI de alcance 1
Emisiones de GEI brutas de alcance 1 (tCO2eq)	527,13	474,49	(10,0) %	-	-	-	-
Porcentaje de emisiones de GEI de alcance 1 procedentes de regímenes regulados de comercio de derechos de emision (%)	— %	— %	— %	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.
Emisiones de GEI de alcance 2
Emisiones de GEI brutal de alcance 2 basadas en la ubicación (tCO2eq)	1.007,53	384,64	(61,8) %	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.
Emisiones de GEI brutal de alcance 2 basadas en el mercado (tCO2eq)	310,00	359,48	16,0 %	-	-	-	-
Emisiones de GEI de alcance 3
Emisiones de GEI indirectas brutas totales (alcance 3) (tCO2eq)	134.051,0	112.831,8	(15,8) %	-	-	-
1. Bienes y servicios comprados	52.213,0	48.869,7	(6,4) %	-	-	-
Subcategoria opcional: Servicios de computación en la nube y de centros de datos	0,0	-	-	0,00	0,00	0,00	— %
2. Bienes de capital	319,5	575,1	80,0 %	-	-	-
3. Actividades relacionadas con combustibles y con la energía (no incluidas en los alcances 1 y 2)	343,0	322,8	(5,9) %	-	-	-
4. Transporte y distribución en fases anteriores	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.
5. Residuos generados en las operaciones	29,7	29,0	(2,3) %	-	-	-	-
6. Viajes de negocios	20,1	27,3	36,1 %	-	-	-	-
7. Desplazamiento pendular de los asalariados	2.163,4	2.229,8	3,1 %	-	-	-	-
8. Activos arrendados en fases superiores	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.
9. Transporte y distribución	444,0	287,0	(35,4) %	-	-	-	-
10. Transformación de los productos vendidos	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.
11. Utilización de los productos vendidos	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.
12. Tratamiento al final de la vida útil de los productos vendidos	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.
13. Activos arrendados en fases posteriores	254,0	219,1	(13,7) %	-	-	-
14. Franquicias	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.	N.A.
15. Inversiones	78.264,0	60.272,0	(23,0) %	-	-	-	-
Emisiones de GEI totales	Total general
Emisiones de GEI totales (basadas en la ubicación) (tCO2eq)	135.585,0	113.690,9	(16,1) %
Emisiones de GEI totales (basadas en el mercado) (tCO2eq)	134.888,0	113.665,8	(15,7) %
*El cálculo de Alcance 1, incluye las emisiones de gas natural calculadas a partir del consumo según facturación.

Los objetivos e hitos de reducción de emisiones para 2030 quedan reflejados en el Plan de

reducción en el apartado E1-4 Metas relacionadas con la mitigación al cambio climático y la

adaptación al mismo.

255	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

En cuanto a la intensidad de GEI, durante el ejercicio de 2025, esta ha sido la siguiente:

Intensidad tnCO2/ingresos netos (basadas en la ubicación)	0,000100	tCO2/€
Intensidad tnCO2/ingresos netos (basadas en el mercado)	0,000100	tCO2/€

El cálculo supone la relación entre los GEI emitidos por el Grupo basada en ubicación o en

mercado con respecto a los ingresos totales del apartado del Estado de resultado

consolidado del Grupo al 31 de diciembre 2025.

En 2025, la intensidad de toneladas de CO2 por ingresos netos ha sido de 0,000100 tCO2/€

para ambos casos. Los ingresos totales fueron de un total de 1.133.198 en miles de euros.

En comparación con la intensidad de toneladas de CO2 por ingresos netos de 2024 que fue

de 0,000129 tCO2/€ y unos ingresos totales de 1.051.788 mil euros

Del total de emisiones de alcance 3, en 2025 un 9,28% (10.473 t CO2) se han calculado

utilizando datos primarios de proveedores u otros socios de la cadena de valor frente a un

34,647 % (46.430,94 t CO2) del ejercicio 2024.

E1-7. Proyectos de compensación y mitigación de GEI financiados mediante

créditos de carbono.

Línea Directa considera el cambio climático como uno de los mayores desafíos a los que se

enfrenta la sociedad. Al operar en un país miembro de la Unión Europea, ha incorporado en

su estrategia de sostenibilidad una línea de acción que persigue la reducción de sus

emisiones y la progresiva transición hacia una actividad económica baja en carbono. El

incremento de la concentración de gases de efecto invernadero derivadas de la actividad

humana en la atmósfera nos exige una reflexión sobre el modelo de crecimiento económico

y el aumento de temperatura global nos urge a tomar medidas dadas las graves amenazas

que suponen sus riesgos físicos.

Línea Directa dispone de una hoja de ruta para descarbonizar su actividad en los próximos

años y, entre otras cosas, realiza un análisis de toda su actividad para identificar,

contabilizar y disponer de un inventario de emisiones de gases de efecto invernadero que le

permita tomar decisiones de reducción.

Con un firme compromiso con la mitigación de los efectos del cambio climático para

contribuir a los objetivos fijados en el Acuerdo de París y contemplando la necesidad de

adaptación a los posibles escenarios de transición para su consecución, el Grupo  ha

realizado un fuerte esfuerzo en los últimos años para reducir sus emisiones.

Desde 2023, Línea Directa calcula sus emisiones en sus tres alcances. El alcance 3 incluye

el análisis de las 15 categorías que señala la metodología del GHG Protocol. En este

sentido, se busca disponer de una mayor capacidad de gestión de un mayor número de

fuentes de emisión, y establecer objetivos de reducción en diferentes áreas, dado que las

emisiones del alcance 1 y 2 están en camino de su máxima eficiencia o de su eliminación en

los próximos ejercicios. Esta información se expone con mayor nivel de detalle en el

subcapítulo E1-6 Huella de carbono.

En 2022 Línea Directa compensó íntegramente sus alcances 1 y 2, que supusieron un total

de 294 tCO2eq.

Línea Directa ha compensado íntegramente la huella de carbono en su alcance 1 del año

2023, que equivale a 149 toneladas de CO2. En el alcance 2, al generar el 100% de la

electricidad con placas fotovoltaicas, no ha habido emisiones GEI. Como medio para

compensar sus emisiones de alcance 1, Línea Directa recurre al mercado voluntario de

créditos de carbono, adquiriendo créditos de carbono a través de la gestora del Grupo

Eulen, a través de un proyecto de repoblación forestal en 68 hectáreas con pino silvestre en

la comarcar de Gredos. Este proyecto se encuentra inscrito en la sección de proyectos de

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

absorción del Registro de Huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de

dióxido de carbono de la Oficina Española de Cambio Climático (OECC) del Ministerio para

la Transición Ecológica y Reto Demográfico.

Es importante recalcar que el hecho de que los créditos de carbono estén certificados por la

OECC implica que han pasado por un proceso exhaustivo que garantiza la calidad y

efectividad de los proyectos de compensación. Los proyectos deben estar inscritos en el

Registro de huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de CO₂, donde se

verifica que generen reducciones o eliminaciones reales y adicionales de emisiones. 

A medio plazo, Línea Directa seguirá compensando su alcance 1 e irá compensando alguna

de las categorías del alcance 3, empezando por la categoría 7, relativa al transporte de

empleados.

Línea Directa ha calculado y verificado la huella de carbono de 2024, habiendo presentado

la solicitud de los certificados calculo, compenso y reduzco al MITERD.

A cierre de ejercicio se encuentra pendiente de su resolución, para posteriormente proceder

a la compensación de las 265,66 toneladas de CO2 correspondientes al Alcance 1 de dicho

ejercicio.

A continuación, se muestran gráficamente los datos de créditos de carbono cancelados por

Línea Directa en 2024.

Créditos de carbono que se prevé cancelar en el futuro	Comparativo	Año
Total (tCO2eq)	265,66 tCO2eq	2024
Proporción de proyectos de eliminación (%)	100 %	2024
Proporción de proyectos de reducción (%)	— %	2024
Norma de calidad reconocida 1 (%)	100% Oficina Española de Cambio Climático	2024
Proporción de proyectos dentro de la UE (%)	100 %	2024
Proporción de créditos de carbono que pueden considerarse ajustes correspondientes (%)	100 %	2024

E1-8. Precio interno del carbono.

Durante 2024, Línea Directa fijó una metodología para establecer el precio interno de

carbono, que ha sido presentada y aprobada por los siguientes órganos de gobierno: Grupo

de Trabajo de Sostenibilidad y Comité de Sostenibilidad. Este precio interno de carbono

sirve para tangibilizar y monetizar los costes derivados de las emisiones de carbono del

Grupo.

A partir del análisis externo realizado, utilizando fuentes como CDP y distintos estudios de

consultoras especializadas, además de otros estándares y frameworks como TCFD, UNPRI,

y ETS como IPCC y NGFS, Línea Directa ha optado por fijar un precio en sombra para el

100% de las emisiones de los alcances 1 (464 Tn CO2eq que representa el 0,1% del total

de emisiones) y 2 (346 Tn CO2eq, que representa el 0,009% del total de emisiones),

teniendo como base el año 2023. El precio sombra es de aplicación para las emisiones de

alcance 1 y 2 establecidas para el Grupo Línea Directa, que tiene su operación en España,

dentro de la Unión Europea.

Tras revisar todos los precios del carbono, tanto de mecanismos obligatorios como

voluntarios, se ha optado por un precio que:

1 Refleja la realidad europea.

257	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

2 Es útil para responder a analistas e Índices como DJSI o CDP.

3 Es valorado como suficientemente retador por grandes inversores

4 Sirva para una sensibilización progresiva del riesgo futuro de la aparición de

mecanismos obligatorios. 

5 Permite su revisión en próximos ejercicios.

Para establecer el Precio Interno del Carbono, el Grupo revisó la evolución del precio de

carbono hasta 2023 en la Unión Europea en el Emission Trading System. Además, ha

consultado otras fuentes como el IPCC o el NGFS y analizado los costes de compensación

mediante créditos certificados bajo estándares nacionales (OECC) e internacionales (VCS).

Finalmente, el Precio Interno del Carbono de Línea Directa se ha fijado según la mayor

concentración de Compañías analizadas con precio en sombra en Europa, según el informe

“Putting a price on carbon. The state of internal carbon pricing by Corporates globally

(2021)”, publicado por CDP, último disponible.

Este precio se irá revisando en futuros ejercicios, para ir adaptándolo a la realidad del

mercado de créditos de carbono. Además, Línea Directa está trabajando para vincular el

precio interno al carbono a los estados financieros en el futuro.

En 2025, el Precio Interno del Carbono se ha mantenido en los mismos términos de su

aprobación en el ejercicio 2024.

E1-9. Efectos financieros previstos de los riesgos físicos y de transición de

importancia relativa y oportunidades potenciales relacionadas con el cambio

climático.

En línea con los resultados del análisis de riesgos climáticos, detallado en el subcapítulo

IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las

oportunidades de importancia relativa relacionados con el cambio climático,  y en el Informe

TCFD de 2025, con datos específicos del año anterior. Línea Directa Aseguradora, el Grupo

Línea Directa De los riesgos identificados, relacionados con el clima, ha valorado solo uno

como material, dentro del tema “Mitigación y adaptación al cambio climático a través del

negocio” y del subtema “Adaptación al cambio climático” - Incremento en la severidad,

frecuencia y duración de fenómenos meteorológicos extremos.

En cuanto a los riesgos de transición, se ha aplicado una metodología específica para cada

uno de los escenarios elaborados para estimar el impacto de estos riesgos:

• Cambios normativos con impacto en los productos comercializados. En este riesgo,

la aseguradora ha calculado el impacto sobre la cuenta de resultados de las

siguientes hipótesis de trabajo respecto a los productos comercializados en su ramo

de motor:

• Proyección cuantitativa de una posible tercerización de cartera.

• Cuantificación del impacto de un incremento en la cartera de vehículos híbridos y

eléctricos.

• Valoración del efecto de una mayor antigüedad del parque de vehículos asegurado.

• Cálculo de caída de cartera por disminución del parque automovilístico.

• Partiendo de la hipótesis de un incremento en requerimientos de capital regulatorio

(impacto directo en el ratio de solvencia de Compañía) por riesgos asociados al

cambio climático. Para este cálculo se han contemplado la elevada probabilidad de

que el riesgo de sostenibilidad se convierta en regulatorio y por tanto pase a formar

parte del cálculo del capital de solvencia bajo Pilar I, en los próximos cinco años. Se

plantean dos escenarios:

258	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Escenario de transición moderado – en el que el potencial requerimiento de capital

regulatorio por riesgo climático se aproxima a la evaluación interna que actualmente

realiza el Grupo, para su ejercicio ORSA.

• Escenario de transición agravado – en el que el potencial requerimiento de capital

regulatorio por riesgo climático se aproxima al requerimiento actual por fórmula

estándar, para el riesgo Operacional.

• Incremento de costes para adaptarnos a los nuevos requerimientos, partiendo de la

necesidad de un incremento por un aumento de plantilla cualificada y específica para

la materia de cambio climático y por los recursos destinados al análisis y

seguimiento de la cadena de valor respecto a nuevos requerimientos

medioambientales, a la obtención de certificaciones, a la gestión de nuevos

requisitos de cumplimiento regulatorios. Se plantean dos escenarios, uno ordenado y

otro desordenados. En ambos casos se parte para valorar el impacto cuantitativo, de

un incremento de recursos en personas, consultoría y certificaciones, para afrontar

esa adaptación necesaria.

• Posibles exclusiones de inversión en determinados sectores por tendencias de

mercado. En este sentido, el Grupo  observa la posibilidad de desvincularse o no

participar en negocios rentables por riesgo reputacional o por norma sectorial que lo

prohíba. En este sentido se plantean también dos escenarios, el primero donde se

estima una venta progresiva de la participación en estos negocios y se consigue

minimizar las pérdidas. Un segundo escenario en el cual se decide el proceso de

desinversión de manera global y repentina, estimando una pérdida total de mercado. 

Pese a continuar acogiéndose a la moratoria de reporte prevista en el Apéndice C de la

NEIS 1 de este subcapítulo en 2025 de omitir la información de este requisito en el la

elaboración del Informe de Sostenibilidad, y en línea con el desarrollo del análisis de riesgos

climáticos y el marco normativo de la CSRD, Línea Directa continuará trabajando para poder

en un futuro calcular y reportar los efectos financieros anticipados derivados de riesgos

físicos y de transición materiales, así como de posibles oportunidades relacionadas con el

cambio climático, tratando de dar respuesta de esta forma en el futuro a los requerimientos

del subcapítulo E1-9.

259	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Contaminación (NEIS E2)

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias,

los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la

contaminación

Para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el proceso

desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias,

riesgos y oportunidades.

Durante el proceso de identificación se detectó un impacto positivo que ha sido reevaluado

en 2025 por el Grupo de Trabajo de Sostenibilidad y revisado por el Comité de

Sostenibilidad. Sin embargo, tras haber analizado el marco de gestión del Grupo  y la

probabilidad de ocurrencia del riesgo en el corto, medio y largo plazo, ha sido considerado

no material como resultado del análisis de doble materialidad cuya metodología se describe

con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y

oportunidades.

Durante el análisis se ha hecho uso de herramientas de gestión como los Principios de

actuación en materia de sostenibilidad, los Principios de actuación de la Política corporativa

de gestión de riesgos de sostenibilidad/ASG, la Declaración Ambiental, la Declaración

cambio climático, la Guía de identificación de Financiación Sostenible, el Código ético, la

Política de Integración de Riesgos de Sostenibilidad, la Declaración de Principales

Incidencias Adversas o la Estrategia Medioambiental y climática.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs realizada inicialmente

en 2024 se tuvieron en cuenta consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales

para Línea Directa mediante su participación en encuestas y de manera complementaria se

han llevado a cabo focus group con los empleados de el Grupo, así como entrevistas con

miembros de la dirección de Línea Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

Para la revisión y reevaluación de los IROs en 2025 se ha realizado una consulta al Grupo

de trabajo de Sostenibilidad, elevando los resultados al Comité de Sostenibilidad

260	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Recursos hídricos y marinos (NEIS E3)

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias,

los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con los

recursos hídricos y marinos.

Para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el proceso

desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias,

riesgos y oportunidades.

Durante el proceso de identificación se detectó un impacto negativo que ha sido reevaluado

en 2025 por el Grupo de Trabajo de Sostenibilidad y revisado por el Comité de

Sostenibilidad. Sin embargo, tras haber analizado el marco de gestión de el Grupo  y la

probabilidad de ocurrencia del riesgo en el corto, medio y largo plazo, ha sido considerado

no material como resultado del análisis de doble materialidad cuya metodología se describe

con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y

oportunidades.

Durante el análisis se ha hecho uso de herramientas de gestión como los Principios de

actuación en materia de sostenibilidad, los Principios de actuación en materia de

sostenibilidad, los Principios de actuación de la Política corporativa de gestión de riesgos de

sostenibilidad/ASG, la Declaración Ambiental, la Declaración cambio climático, la Guía de

identificación de Financiación Sostenible, el Código ético, la Política de Integración de

Riesgos de Sostenibilidad, la Declaración de Principales Incidencias Adversas o la

Estrategia Medioambiental y climática.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su

participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group

con los empleados de el Grupo, así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea

Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

Para la revisión y reevaluación de los IROs en 2025 se ha realizado una consulta al Grupo

de trabajo de Sostenibilidad, elevando los resultados al Comité de Sostenibilidad

261	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Biodiversidad y ecosistemas (NEIS E4)

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias,

los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la

biodiversidad y ecosistemas.

Para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el proceso

desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias,

riesgos y oportunidades.

Durante el proceso de identificación se detectó un impacto positivo que ha sido reevaluado

en 2025 por el Grupo de Trabajo de Sostenibilidad y revisado por el Comité de

Sostenibilidad. Sin embargo, tras haber analizado el marco de gestión del Grupo  y la

probabilidad de ocurrencia del riesgo en el corto, medio y largo plazo, ha sido considerado

no material como resultado del análisis de doble materialidad cuya metodología se describe

con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y

oportunidades.

Durante el análisis se ha hecho uso de herramientas de gestión como Principios de

actuación en materia de sostenibilidad, los Principios de actuación de la Política corporativa

de gestión de riesgos de sostenibilidad/ASG, la Declaración sobre Naturaleza, el Plan de

Gestión Ambiental 2022-2024, la Declaración ambiental, los Principios de Gestión Ambiental

y Energética, la Declaración sobre cambio climático, el Informe climático o la Declaración de

Principales Incidencias Adversas.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su

participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group

con los empleados de el Grupo, así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea

Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

Para la revisión y reevaluación de los IROs en 2025 se ha realizado una consulta al Grupo

de trabajo de Sostenibilidad, elevando los resultados al Comité de Sostenibilidad.

262	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Usos de los recursos y economía circular (NEIS E5)

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias,

los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el

uso de recursos y economía circular.

Para la evaluación de los impactos, riesgos y oportunidades, se ha seguido el proceso

desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias,

riesgos y oportunidades.

Durante el proceso de identificación se detectaron un impacto positivo y un riesgo que han

sido reevaluados en 2025 por el Grupo de Trabajo de Sostenibilidad y revisado por el

Comité de Sostenibilidad. Sin embargo, tras haber analizado el marco de gestión de el

Grupo  y la probabilidad de ocurrencia del riesgo en el corto, medio y largo plazo, ha sido

considerados no materiales como resultado del análisis de doble materialidad cuya

metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades.

Durante el análisis se ha hecho uso de herramientas de gestión como la Declaración

ambiental, el Plan de Gestión Ambiental 2022-2024 o el Informe climático.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su

participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group

con los empleados de el Grupo, así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea

Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

Para la revisión y reevaluación de los IROs en 2025 se ha realizado una consulta al Grupo

de trabajo de Sostenibilidad, elevando los resultados al Comité de Sostenibilidad.

263	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Inversión con criterios ASG (Entity-specific)

Gobernanza

GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión.

El modelo de gobierno de la inversión sostenible en el Grupo Línea Directa tal como se

establece en la Política de Inversión Sostenible, se articula en torno a una estructura clara y

bien definida que garantiza la integración de los criterios ASG en los procesos de inversión y

la supervisión de su cumplimiento.

A continuación, se detalla el papel de cada órgano de supervisión y dirección en términos de

la inversión sostenible:

• Departamento de Inversiones.

Es el principal responsable de la implementación de los criterios ASG en la

búsqueda, análisis y evaluación de oportunidades de inversión.

Este departamento evalúa la cartera de inversiones con criterios ASG, asegurando el

cumplimiento de las directrices establecidas en la Política de Inversión Sostenible.

• Comité de Inversiones.

Supervisa la gestión de las inversiones y adopta decisiones en línea con lo

establecido en la Política de Inversión Sostenible, respetando la normativa interna y

legal aplicable.

Los miembros del Comité tienen la facultad de invitar a expertos, como el Director de

Sostenibilidad, para brindar asesoramiento sobre temas específicos. Aunque estos

no tienen poder de autorización ni disposición, su asesoramiento es considerado un

factor adicional en el proceso de decisión del Comité.

Este Comité reporta periódicamente, al menos cada tres meses, al Consejo de

Administración a través del Director Financiero, informando sobre la aplicación de la

Política de Inversión Sostenible y de forma adicional, eleva al Consejo la aprobación

de las inversiones que sean de su competencia.

• Consejo de Administración.

Desempeña un rol fundamental en la supervisión global de la política de inversión

sostenible. Recibe información periódica sobre su implementación y aprueba las

inversiones que recaen dentro de su ámbito de competencia conforme a la normativa

aplicable.

Asimismo, el Consejo aprueba cualquier modificación o actualización de la Política

de Inversión Sostenible, previo informe de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento y

de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo.

Por otro lado, la revisión periódica de la Política de Inversión Sostenible es

responsabilidad del Comité de Inversiones, quien evalúa la adecuación de su

contenido frente a cambios normativos o estratégicos. Cualquier propuesta de

modificación es elevada al Consejo de Administración para su aprobación, tras el

análisis de las comisiones pertinentes.

264	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Por último, para la supervisión de los riesgos ASG en el proceso de suscripción, el Grupo 

dispone del Comité de Control y Gobierno del Producto, que entre sus funciones, se

encuentra la revisión de los productos y Comité de Riesgos.

Con respecto a la composición y diversidad de los miembros de los distintos órganos de

administración, y las capacidades y conocimientos de las que estos disponen en la materia,

esta información se refleja en el capítulo NEIS 2 Gobernanza. Además, los órganos de

administración llevan a cabo una supervisión del establecimiento de metas relacionadas con

las incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y supervisan los avances

hacia su consecución, tal como se detalla en el subcapítulo MDR-P Políticas adoptadas

para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa.

En conjunto, esta estructura garantiza que los criterios ASG sean integrados de manera

efectiva en la estrategia de inversión, bajo una supervisión activa y una gobernanza sólida,

alineada con los principios de sostenibilidad y el marco normativo aplicable.

Estrategia

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su

interacción con la estrategia y el modelo de negocio.

Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado en 2024 y

actualizado en 2025, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades, ha identificado un impacto positivo y tres

oportunidades materiales para el Grupo, tal y como se muestran en el subcapítulo IRO-1

Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las

oportunidades de importancia relativa relacionados con la inversión con criterios ASG.

Este impacto y oportunidades están relacionadas y vinculadas con su estrategia y modelo

de negocio. Entre las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea

Directa se encuentra la Inversión Responsable. Esta línea ordena las prioridades de acción

en materia ASG, que derivó en las acciones desarrolladas.

Continuando con el enfoque de gestión de Impactos, Riesgos y Oportunidades, el VI Plan

de Sostenibilidad aprobado en 2025 incluye como línea estratégica la Inversión sostenible,

que desarrollas las acciones que se llevarán a cabo en el próximo trienio.

Las oportunidades e impacto materiales están vinculados a cubrir la necesidad de los

clientes y del Grupo  de transicionar hacia una economía sostenible orientando la inversión

hacia actividades más responsables que cumplan con determinados criterios de

sostenibilidad. Para potenciar esto, la empresa cuenta con políticas, como la Política de

Inversión Responsable, que sientan las bases de los criterios de inversión de el Grupo,

orientando la inversión de Línea Directa hacia actividades más responsables que cumplan

con los criterios establecidos en dicha política, además de establecer los principios de las

actividades de engagement que lleva a cabo Línea Directa. Además, el Grupo  ha avanzado

en materia de alineación tanto de sus actividades como de sus inversiones con la

Taxonomía europea y ha adoptado compromisos a través de su adhesión a los UN

Principles for Responsible Investment y presentación del primer informe de reporte PRI en

2025.

265	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias,

los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la

inversión con criterios ASG.

Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y

oportunidades, en 2024 se ha seguido el siguiente proceso, revisado en 2025:

1. En primer lugar, se llevó a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de

información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de

los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la

sostenibilidad.

2. En segundo lugar, se realizó una identificación preliminar de los temas y subtemas,

definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se propone

en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa de el Grupo.

3. En tercer lugar, se identificaron los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs),

examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la

primera fase del proyecto.

4. En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se otorgaron a cada IRO, de

las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión del

Grupo, se obtuvo el valor de materialidad de cada uno de ellos.

5. Por último, se obtuvieron los temas materiales, identificando 11 cuestiones

materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG).

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Inversión responsable	Entity specific	Impacto positivo	Contribución a la reducción de emisiones a través de la inversión en Compañías que apuesten por el uso de energías renovables o proyectos destinados a la reducción de sus emisiones	Upstream – Accionistas/ inversores
Inversión responsable	Entity specific	Oportunidad	Inversión en sectores que contribuyan a la mitigación del cambio climático	Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias
Inversión responsable	Entity specific	Oportunidad	Realizar inversiones de carácter responsable como activos inmobiliarios que cuenten con buenas certificaciones energéticas, bonos verdes o bonos azules, incluso otros productos de inversión que se puedan considerar dentro del artículo 8 o 9 de SFDR.	Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias
Inversión responsable	Entity specific	Oportunidad	Invertir en empresas que hagan una estrategia claramente respetuosa en materia ambiental y social y se centren en actividades que faciliten la reducción de emisiones y la lucha contra el cambio climático en todas sus facetas	Upstream - accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias

266	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

En relación con la inversión bajo criterios ASG (ambientales, sociales y de gobernanza), se

identificaron como materiales un impacto positivo y tres oportunidades, estos han sido

determinados mediante un análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con

mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y

oportunidades.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tuvieron en

cuenta consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa

mediante su participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo

focus group con los empleados de el Grupo, así como entrevistas con miembros de la

dirección de Línea Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas fue tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

Se identificó un impacto positivo material con afección directa sobre accionistas e

inversores, correspondientes a la cadena de valor aguas arriba. Este impacto, de alcance

global y con un horizonte temporal a corto-medio plazo, está vinculado a la reducción de

emisiones, cuyo efecto trasciende a nivel internacional. El análisis de este impacto se ha

apoyado en herramientas de gestión clave, destacando la Política de Sostenibilidad, la

Política de Gestión Ambiental y Cambio Climático, la Política de Inversión Sostenible y el

Plan de Sostenibilidad 2023-2025.

Además, se identificaron tres oportunidades materiales que afectan tanto a las operaciones

propias como a la cadena de valor aguas arriba y aguas abajo, particularmente en relación

con accionistas e inversores.

En 2025 se realizó, mediante una consulta al Grupo de Trabajo de Sostenibilidad y la

posterior supervisión del Comité de Sostenibilidad, una revisión del ejercicio de doble

materialidad, cuyo resultado fue el mantenimiento de los temas materiales e IROs

inicialmente identificados.

MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa.

La Política de Inversión Sostenible del Grupo establece un marco de referencia para la

integración de criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) en la gestión de

inversiones, con el objetivo de prevenir, mitigar y remediar incidencias reales y potenciales,

abordar riesgos y aprovechar oportunidades relacionadas con la sostenibilidad.

Mediante la aplicación de la política, el Grupo  se alinea con estándares internacionales

como:

• Principios para la Inversión Responsable (PRI) de Naciones Unidas.

• Taxonomía Verde de la Unión Europea y normativa asociada.

• Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas.

• Acuerdos climáticos internacionales, como el Acuerdo de París.

La Política de Inversión Sostenible tiene como objetivo garantizar que todas las inversiones

del Grupo se gestionen de manera responsable, minimizando los riesgos ASG,

maximizando las oportunidades de impacto positivo y fomentando un desarrollo económico

sostenible. Sus objetivos generales incluyen la gestión activa de los riesgos ASG, el

establecimiento de directrices específicas para cada tipo de activo y la exclusión de

actividades que puedan tener un impacto adverso significativo en la sostenibilidad.

Para ello, la política describe de manera detallada los factores ASG considerados. En el

ámbito ambiental, se incorporan indicadores relacionados con el cambio climático, como las

emisiones de gases de efecto invernadero, la alineación con los objetivos de mitigación y

adaptación definidos por la taxonomía, la prevención y control de la contaminación, y la

267	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

protección de la biodiversidad y los ecosistemas. En el ámbito social, se promueve el

respeto de los derechos humanos y la ausencia de conflictos laborales graves, además de

limitar la exposición a emisores con actividad en sectores controvertidos al 8% del valor total

de la cartera del Grupo. En cuanto al gobierno corporativo, se valoran criterios como la ética

empresarial, la lucha contra la corrupción y la adecuada gestión de actividades de lobby

político.

Asimismo, la política abarca toda la cartera de inversiones del Grupo Línea Directa,

incluyendo activos existentes y nuevas inversiones y establece las limitaciones y la

desinversión de posiciones en el año 2030 en inversiones que lleve a cabo el Grupo 

respecto a actividades con impactos adversos significativos, como sectores energéticos

intensivos en carbono, armamento controvertido y entretenimiento para adultos. También

define directrices por tipo de activo, como la evaluación del riesgo ASG en deuda soberana

y corporativa, la consideración de la eficiencia energética y certificaciones en activos

inmobiliarios, y la alineación con criterios ASG en productos financieros alternativos.

El Grupo Línea Directa adopta un enfoque basado en la identificación y medición de

resultados, utilizando herramientas avaladas por terceros independientes para evaluar la

alineación de la cartera con los criterios ASG establecidos. Se realizan evaluaciones

trimestrales que incluyen parámetros como el riesgo ASG, la exposición a sectores

sensibles y las emisiones de gases de efecto invernadero. Estas evaluaciones permiten

identificar áreas de mejora y, en caso necesario, adoptar medidas correctivas, como la

reducción de posiciones o la desinversión.

La política establece además que el Grupo Línea Directa ejercerá su derecho al voto, previa

comprobación de que la decisión a tomar se ajuste al marco de la presente política. Para

ello, dispondrá de toda la información necesaria, incluyendo los aspectos ASG, para

determinar el sentido de su voto. En función de la relevancia de las controversias

identificadas, la materialidad de la exposición de Línea Directa y la información recibida, se

revisarán las implicaciones de las iniciativas sometidas a voto incluyendo los aspectos ASG,

para determinar el sentido de su voto.

El Consejo de Administración supervisa la implementación de la política, recibiendo informes

trimestrales del Comité de Inversiones. Este último, junto con el Departamento de

Inversiones, es responsable de aplicar los criterios ASG y reportar los resultados obtenidos.

Además, durante la elaboración e implementación de la política, se han tenido en cuenta los

intereses de los principales Grupos de Interés, como accionistas y clientes, garantizando un

equilibrio entre rentabilidad y sostenibilidad.

Finalmente, la Política de Inversión Sostenible se encuentra disponible para las partes

interesadas en la intranet corporativa del Grupo y en su página web oficial, reflejando el

compromiso de transparencia y responsabilidad de Línea Directa Aseguradora.

MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de

sostenibilidad de importancia relativa.

Durante 2025 Línea Directa ha llevado a cabo diferentes actuaciones en relación con la

inversión con criterios ASG, entre las que destacan:

• Presentación del primer Informe de Transparencia de Principles for Responsible

Investment (PRI).

Línea Directa mantiene su adhesión y compromiso con los Principles for Responsible

Investment (PRI), principal iniciativa de las Naciones Unidas como impulsora de la

inversión responsable a escala global.

El grupo de trabajo de PRI divulga las importantes implicaciones de los factores

ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) para las inversiones e impulsa

iniciativas para ayudar a su red internacional de inversores firmantes a incorporar

estos factores en sus decisiones de inversión y de participación.

268	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

En 2025 y dentro del ciclo de reporte anual de PRI, Línea Directa ha cumplimentado

el primer informe de Transparencia. Este informe consta de los siguientes apartados

sobre los que se reporta información: (SLS) Senior Leadership Statement, (ORO)

Other Responsible Investment Reporting Obligations, (PGS) Policy, Governance and

Strategy y (CBM) Confidence Building Measures.

La presentación de este informe, que se elaboró de manera conjunta por las áreas

de Finanzas, Sostenibilidad y Gobierno Corporativo de la organización, es un paso

más para el progreso y la transparencia en esta materia del Grupo. En los próximos

ejercicios estará accesible en el Data Portal de la web de PRI para su consulta por

los Grupos de Interés.

• Cálculo de la huella de carbono.

Línea Directa ha realizado con medios propios del departamento de sostenibilidad la

actualización del cálculo de huella de carbono de los alcances 1 y 2. Si bien para la

actualización del alcance 3 ha contado con el apoyo de una consultora externa, cuyo

coste de inversión ha ascendido a 5.850 euros mas IVA.

La huella de carbono tiene un alcance consolidado que incluye a todas las filiales del

grupo con un horizonte temporal anual.

• Revisión y actualización del grado de alineamiento con la taxonomía de la UE.

Anualmente, con medios propios, Linea Directa Aseguradora ha revisado y

actualizado su grado de elegibilidad y alineamiento con la taxonomía de la Unión

Europea de primas e inversiones.

• Planteamiento de la valoración ASG de la cartera de inversión a través de un KRI

y con la valoración que proporciona una herramienta avalada por un tercero

independiente.

El departamento de inversiones del Grupo Línea Directa realizará para 2026 un cuadro de

mando con objeto de revisar su cartera de inversión utilizando la información de una

herramienta avalada por un tercero independiente -experto en la materia- que proporciona la

valoración de los aspectos ASG de las posiciones que la componen. Esta modelo de

evaluación se desarrollará en 2026, estableciendo criterios de cuantificación de riesgo que

permitan la toma de decisiones.

En 2025, el Grupo Línea Directa ha continuado con la metodología para establecer el precio

interno de carbono, que fue presentada y aprobada por el Grupo. Este precio interno de

carbono, a modo de precio en sombra, sirve para tangibilizar y convertir en costes

estimados las emisiones de carbono del Grupo de Alcance 1 y 2. Este instrumento se

desarrolla con un mayor nivel de detalle en el subcapítulo E1-8 Precio interno del carbono.

Por último, tal como se detalla en el capítulo de Taxonomía, en 2025 el Grupo Línea Directa

ha revisado y actualizado el grado de alineamiento con la taxonomía europea, teniendo en

cuenta las salvaguardas mínimas.

Parámetros y metas

MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa.

El Grupo ha impulsado durante 2025 diferentes acciones para continuar adaptándose a los

efectos adversos del cambio climático y los desafíos que conlleva el esfuerzo por su

mitigación. Estas acciones se plasmaron en el Plan de Sostenibilidad para 2025, un

conjunto de iniciativas que se enmarcan dentro del Plan de Sostenibilidad trienal de

2023-2025.

269	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

En este último, se identificó para el trienio el objetivo general de Contribución social y

medioambiental, que desarrolla la parte de medioambiente en Ecoeficiencia, Economía

Circular y desarrollar una hoja de ruta climática hacia la descarbonización de su actividad.

En materia de inversión responsable, destacan las siguientes:

1 La presentación de objetivos intermedios de reducción de huella de carbono para

2030 por la iniciativa SBTi (Science Based Targets initiative).

2 Preparación de un plan de transición de cambio climático en base a la guía EFRAG y

la actualización de CSRD.

Debido a la inestabilidad legal en materia de sostenibilidad europea y la aprobación de la

RD 214/2025 sobre la huella de carbono, que solicita hacer público el Plan de Reducción de

emisiones para 2030, estas dos líneas de acción fueron canceladas por el Consejo de

Administración.

La cartera de inversiones del Grupo se compone de diferentes vehículos de inversión.  El

35% de la cartera, está compuesta por Renta Fija de Gobiernos. El 47% con Renta Fija de

Corporativos; El 7% de las inversiones se destinan a la categoría de acciones.  Para los

Fondos de Inversión, se ha dedicado un 5% de la misma, y para la inversión en inmuebles

se destina el 6%.

Adicionalmente el Plan de Sostenibilidad 2025 incluyó en el eje de Gobernanza una acción

de mejora del grado de alineamiento en 1 p.p. y la elegibilidad 2 p.p. de las inversiones. El

resultado fue de  1,46 p.p. de alineamiento y de 1,45 p.p de elegibilidad respecto al ejercicio

anterior.

Por último, en 2025 el Grupo ha calculado la estimación del coste social del impacto de su

huella de carbono, dando continuidad a la práctica de años anteriores.

Para realizar el ejercicio, se tomó en cuenta el Precio Internacional Mínimo del Carbono

(ICPF, por sus siglas en inglés de International Carbon Price Floor) establecido por el Fondo

Monetario Internacional en su informe “Proposal for an International Carbon Price Floor

Among Large Emitters“. En dicho documento, publicado en junio de 2021, se estima un

precio de 75$ por tonelada de carbono en países de renta alta. En este sentido, se estimó

que la huella de carbono de las emisiones de alcance 1 y 2 de 2025 del Grupo Línea Directa

suponen un impacto social de 62.578$, un 0,35% menos que en 2024. En el caso de las

emisiones de alcance 3 asociadas a las inversiones de 2025, el impacto supone hasta 4,5 

millones de dólares.

El coste social de 2024 para las emisiones de alcance 1 y 2 fueron de 62.800$. En el caso

de las emisiones de alcance 3 asociadas a las inversiones, el resultado en 2024 fue de

hasta 3,92 millones de dólares.

El Grupo gestiona el 100% del activo del Grupo y no gestiona activos de terceros.

MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de

metas.

Las partes interesadas no participan de forma directa en la inversión, aunque si lo hacen de

forma indirecta al tener en cuenta los intereses de accionistas e inversores para alinear

objetivos.

En el Plan de Sostenibilidad de Nivel 1 de 2025 aprobado por la CNR el 6 de febrero de

2025 se establece en el eje de gobernanza e implicando al área de finanzas como área

impulsora, el objetivo cuantitativo de mantener en 2025 el grado de alineamiento en +/-1%

el grado de alineamiento y +/-2% el grado de elegibilidad en la taxonomía de inversiones.

El cumplimiento del objetivo se revisará anualmente una vez que se dispongan los datos

definitivos de taxonomía de 2025.

270	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Adicionalmente Línea Directa durante 2026 dará continuidad a las acciones realizadas en

2025:

• Línea Directa renovará en 2026 su adhesión a la iniciativa PRI, como la principal

impulsora de la inversión responsable a escala global.

• Presentación del Informe de Transparencia, con objeto de reportar sobre el grado de

alineamiento con los Principles for Responsible Investment (PRI).

• Cálculo de la huella de carbono. Línea Directa continuará actualizando en 2026 su

cálculo de huella de carbono de los alcances 1,2 y 3  con un alcance consolidado

que incluye a todas las filiales del grupo con un horizonte temporal anual.

• Revisión y actualización del grado de elegibilidad y alineamiento de la cartera de

inversiones con la taxonomía de la UE.

La continuidad y el seguimiento de estas acciones permitirá abordar la respuesta a los IROs

materiales identificados en materia de inversión responsable, que a continuación se

detallan:

• Contribución a la reducción de emisiones a través de la inversión en compañías que

apuesten por el uso de energías renovables o proyectos destinados a la reducción

de sus emisiones.

• Inversión en sectores que contribuyan a la mitigación del cambio climático.

• Realizar inversiones de carácter responsable, como activos inmobiliarios que

cuenten con buenas certificaciones energéticas, bonos verdes o bonos azules,

incluso otros productos de inversión que se puedan considerar dentro del artículo 8 o

9 de SFDR .

• Invertir en empresas que hagan una estrategia claramente respetuosa en materia

ambiental y social y se centren en actividades que faciliten la reducción de emisiones

y la lucha contra el cambio climático en todas sus facetas.

El seguimiento de la cartera de inversión durante 2026 permitirá dar continuidad a los

objetivos definidos en la política de inversión responsable. En este sentido, y como se ha

visto más arriba, el Grupo limita la exposición al 8% del valor total de la cartera a emisores

con actividad en alguno de los siguientes sectores (se considera emisor con exposición a

este tipo de actividades si sus ingresos procedentes de esta actividad superan el 15% de su

cifra de negocio):

• Organizaciones que produzcan y/o distribuyan material de defensa activa (armas,

municiones y explosivos cuando la finalidad del uso sea militar) y armamento

controvertido (minas antipersona, armas químicas, biológicas o nucleares, bombas

de fragmentación, armas nucleares, entre otras).

• Como respuesta a los objetivos de descarbonización de la economía acordados en

el Acuerdo de París y las recomendaciones del Grupo Intergubernamental de

Expertos en Cambio Climático (IPCC), el Grupo Línea Directa en su apoyo a la

transición a una economía de cero emisiones netas en 2050, limitará al 15% la

proporción de la cartera con exposición a las siguientes actividades: o La producción

de energía eléctrica, térmica o automotriz procedente de la combustión del carbón

mineral (así como la extracción y la infraestructura), que es el combustible fósil con

mayor impacto sobre cambio climático. o La exploración, producción, procesamiento,

transporte y/o extracción de hidrocarburos (gas y petróleo), con especial foco en los

siguientes elementos: Arenas bituminosas, Petróleo y gas de esquisto, Petróleo y

gas del Ártico y Petróleo y gas en aguas ultraprofundas.

Adicionalmente, el Grupo Línea Directa se compromete a la completa desinversión

de sus posiciones en el año 2030 en los sectores citados anteriormente, salvo que

las empresas que lleven a cabo estas actividades, cumplan con alguno de estos

puntos:

271	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Cuente con un plan de descarbonización basado en un objetivo de reducción

de emisiones basado en la ciencia (SBTi).

• La cuota de estas actividades en su cifra total de negocio inferior al 15%.

• La importancia en la cartera de inversiones de Línea Directa fuera inferior al

8%.

• Otros sectores sensibles identificados son: del entretenimiento para adultos, del

juego y apuestas, de la  minería, el alcohol y el tabaco.

272	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

DIMENSIÓN SOCIAL

Personal propio (NEIS S1)

Estrategia

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su

interacción con la estrategia y el modelo de negocio.

Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo

de 2024 y revisado en 2025, ha identificado impactos, riesgos y oportunidades relacionados

con el personal propio en temas como la Seguridad, salud y bienestar de los trabajadores, la

Diversidad, equidad e inclusión, y la Gestión del talento y desarrollo profesional. Estas

cuestiones están relacionadas y vinculadas con su estrategia y modelo de negocio. Entre

las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa se

encuentran la Diversidad, igualdad y DDHH, y el Talento: bienestar y cultura. Estas líneas

ordenan las prioridades de acción en materia ASG, y derivan en acciones concretas que

definen el mencionado Plan en aras de conectar la estrategia de negocio con la de

personas, buscando un equilibrio entre ambas.

Durante 2025 se ha aprobado el nuevo Plan de Sostenibilidad 2026-2028 que define las

líneas de actuación del Grupo en el próximo trienio, potenciando una cultura de

transformación a través del talento e impulsando el impacto positivo en la sociedad

mediante iniciativas alineadas con la actividad.

El Grupo ha considerado las características específicas del personal propio, como, por

ejemplo, las personas con discapacidad, para llevar a cabo este ejercicio, identificando

como material una oportunidad directamente relacionada con ellas. Específicamente, el

departamento de Atención Personas de Línea Directa está dedicado en exclusiva a la

gestión de las necesidades de los empleados del Grupo.

Respecto a la tipología del personal propio, el Grupo mantiene sus definiciones,

considerando como asalariado a las personas que tienen en vigor un contrato laboral con

Línea Directa. Esta definición excluye a aquellas personas que tienen contratos de

formación/prácticas (p.e. becarios). Por otro lado, se tiene en cuenta como personal propio

no asalariado a aquellas personas contratadas a través de empresas de trabajo temporal

(ETT) y a los becarios. Ambos grupos pueden verse afectados por las incidencias de

importancia relativa derivadas de las operaciones de el Grupo, considerando su relación

contractual y su grado de vinculación con las actividades empresariales.

La totalidad de impactos materiales relacionados con el personal propio son positivos, y

afectan tanto a los trabajadores asalariados como a los no asalariados del personal propio.

Línea Directa lleva a cabo numerosas iniciativas con el fin de impulsar impactos positivos en

la totalidad de la plantilla, como los programas de bienestar y salud, de formación, de

beneficios y ventajas para los empleados y campañas de sensibilización respecto a la

diversidad e inclusión. En el apartado S1-4 del presente capítulo aparece más detalle sobre

esta cuestión.

En 2025 Línea Directa continúa desarrollando iniciativas que impulsan impactos positivos en

la totalidad de la plantilla, como los programas de bienestar y salud, de formación, de

beneficios y ventajas para los empleados, o las campañas de sensibilización respecto a la

diversidad e inclusión. En el apartado S1-4 del presente capítulo se desglosa con más

detalle esta cuestión.

En el marco de la colaboración con el personal propio en el contexto de la transición hacia

operaciones más ecológicas y climáticamente neutras, Línea Directa reconoce la

importancia de preparar a sus empleados para los desafíos y oportunidades de la transición

ecológica y, por ello, centra sus esfuerzos en la formación y mejora de capacidades en

materia de sostenibilidad. En 2025, se ha lanzado internamente la escuela de Sostenibilidad

273	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

y Diversidad, que ampliará sus contenidos a lo largo del próximo trienio de forma alineada

con el VI Plan de Sostenibilidad 2026-2028 del Grupo.

La formación en materia de sostenibilidad a la plantilla aumenta la concienciación sobre la

reducción del impacto en el medio ambiente de los empleados. El contenido formativo

incluye aspectos sobre buenos hábitos en la oficina, sobre la gestión de los residuos y

consejos tanto para el uso del coche como para tomar en cuenta en el hogar.

Por otro lado, con el fin de contemplar y anticiparse a escenarios futuros, la entidad realiza

un seguimiento de las oportunidades y riesgos materiales relacionados con su personal

propio. Estos tienen una estrecha relación con los impactos identificados. Las oportunidades

identificadas como materiales incluyen la atracción de talento cualificado por la percepción

del Grupo  como buena empleadora, y el aumento de iniciativas y medidas que favorezcan

la integración e inclusión laboral de grupos diversos, haciendo especial atención en esta

última a las personas con discapacidad o diversidad de toda clase como racial, de género y

edad.

El único riesgo potencial material,reevaluado en 2025, el de la falta de desarrollo profesional

en nuevas tendencias y necesidades del mercado, refleja la dependencia del Grupo  en una

plantilla adaptada a los constantes cambios del sector asegurador y tecnológico. Para

mitigar este riesgo, el Grupo  impulsa programas de formación y desarrollo que alinean las

competencias de los empleados con las exigencias del mercado, trabajando así en su

competitividad y resiliencia.

De acuerdo con el modelo de negocio y zona geográfica donde opera Línea Directa, no se

consideran operaciones de el Grupo  ni de su cadena de valor con riesgo significativo de

trabajo forzoso y trabajo infantil. No obstante, el Grupo  cuenta con una política de Derechos

Humanos en la que se definen los principios y compromisos que velan por la protección de

los derechos de los trabajadores y personas. Además, Línea Directa cuenta con un ejercicio

de Debida Diligencia en el que se identifican los impactos y riesgos que su negocio

asegurador puede tener en sus distintos roles como asegurador, empleador, inversor y con

su entorno. Debido a la incertidumbre legal europea en materia de Debida Diligencia, Línea

Directa ha mantenido en 2025 su identificación de impactos y riesgos que su negocio

asegurador puede tener en sus distintos roles como asegurador, empleador, inversor y con

su entorno.

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

S1-1. Políticas relacionadas con el personal propio.

El Grupo Línea Directa cuenta con políticas que son de aplicación al personal propio del

mismo, considerando a estos empleados como los asalariados y no asalariados. Estas

normas están disponibles públicamente y recogen los compromisos y prácticas

responsables para gestionar y abordar los impactos, riesgos y oportunidades identificados

como materiales sobre el personal propio. Estas políticas públicas, como la de Talento,

Diversidad e inclusión, Igualdad de género, Derechos humanos, Sostenibilidad y la de

Prevención, seguridad, salud y bienestar, son aprobadas por el Consejo de Administración y

son revisadas periódicamente para asegurar su actualización y relevancia en un contexto

empresarial dinámico. Asimismo, siguen los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la

Organización de Naciones Unidas (ONU) y están disponibles para los empleados a través

de la intranet corporativa y para otros Grupos de Interés mediante la web oficial de Línea

Directa, garantizando así su accesibilidad y transparencia.

Política de Talento

Línea Directa Aseguradora pone en valor a las personas como uno de los motores

principales de su éxito. Por ello, la Política de Talento establece los principios y

compromisos que guían la atracción, desarrollo y fidelización de talento, fomentando la

igualdad, la diversidad y el respeto a los derechos humanos. Esta norma, aprobada por el

274	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Consejo de Administración de Línea Directa es de aplicación para los empleados del Grupo,

es decir, tanto a los asalariados como a los no asalariados.

Línea Directa apuesta por el empleo estable y de calidad, promoviendo una oferta laboral

estimulante que garantiza la sostenibilidad del negocio. Su modelo de gestión de personas

se basa en la objetividad, transparencia y equidad, y se asegura que los procesos de

selección valoren exclusivamente el mérito y las capacidades de los candidatos, eliminando

cualquier sesgo o discriminación. Además, el Grupo impulsa el desarrollo de sus empleados

mediante programas de formación, evaluación y promoción interna, creando oportunidades

de crecimiento profesional y personal.

Consciente de las transformaciones del entorno empresarial, Línea Directa adapta su

estrategia de talento a las necesidades de un mercado en constante evolución. A través de

un modelo organizativo basado en roles, identifica y gestiona con flexibilidad las

competencias clave, integrando funciones emergentes y fomentando la innovación y la

cultura digital. Este enfoque permite no solo atraer talento externo, sino también fortalecer

las capacidades internas, asegurando la continuidad de la organización mediante planes de

sucesión para puestos críticos.

La fidelización del talento se refuerza mediante un sistema de gestión del desempeño y

retribución variable, vinculado al logro de objetivos estratégicos, y con una política retributiva

transparente y alineada con los principios de igualdad. Asimismo, el Grupo  promueve el

compromiso de los empleados con acciones que refuercen el sentido de pertenencia, una

comunicación cercana y canales de escucha activa que permiten evaluar y responder a sus

necesidades y expectativas. Este compromiso se extiende al bienestar integral de las

personas, asegurando un entorno de trabajo saludable, programas específicos para mejorar

su calidad de vida y oportunidades para participar en iniciativas de voluntariado corporativo,

por ejemplo.

Su gestión está respaldada por la Dirección de Personas, Comunicación y Sostenibilidad,

que establece el plan de talento de el Grupo, supervisa su cumplimiento y asegura la

coherencia con otras políticas y procedimientos y planes estratégicos específicos en materia

de Talento. Además, comités transversales que velan por el cumplimiento de los principios

de actuación de esta política.

A la temática de talento está asociado el siguiente impacto positivo, riesgo y oportunidad

material de la entidad:

• Impacto positivo: Satisfacción de los trabajadores por el desarrollo de sus

capacidades en el Grupo, la ampliación de conocimientos y la posibilidad de

promociones internas.

• Oportunidad: Atracción de talento cualificado por la percepción de el Grupo  como

buena contratadora.

• Riesgo potencial: Falta de desarrollo profesional de trabajadores en nuevas

tendencias/necesidades del mercado.

Políticas para para la promoción de la diversidad e inclusión, no discriminación, e

igualdad de oportunidades.

El Grupo Línea Directa establece su compromiso con la diversidad, la inclusión, la igualdad

de oportunidades, la no discriminación y acoso, y el respeto a los derechos humanos

mediante un conjunto de políticas. Estos principios están diseñados para promover un

entorno laboral inclusivo, asegurar la igualdad de trato y fomentar el respeto hacia las

diferencias individuales, fortaleciendo al mismo tiempo la sostenibilidad y la competitividad

de el Grupo. Asimismo, esta Política es de aplicación para todo el personal del Grupo ya sea

su condición de asalariados y no asalariados.

El Grupo reafirma estos principios a través de compromisos nacionales e internacionales,

que avalan la gestión de la organización en este sentido. Línea Directa es firmante o

miembro de:

275	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Pacto Mundial España, iniciativa de la Organización de Naciones Unidas que

exhorta a las empresas a que alineen sus estrategias y operaciones con los 10

principios universales sobre Derechos Humanos y normas laborales.

• Firmante del Chárter europeo de la Diversidad promovido por la Comisión Europea

en el marco de las directivas para la no discriminación.

• Firmante de los Principios de empoderamiento de las mujeres (WEPs), iniciativa

lanzada por ONU Mujeres y Pacto Mundial para promover la igualdad de género en

las empresas. 

• Firmante de la Declaración de Luxemburgo de promoción europea de la salud y la

seguridad en el trabajo.

• A nivel sectorial, la Compañía pertenece a la Red EWI, que promueve la presencia

femenina en los puestos directivos en el sector asegurador.

• Ibex gender Equality, un índice promovido por Bolsas y Mercados Españoles

(BME) que mide la presencia de mujeres en los puestos directivos y en el Consejo

de Administración de las empresas españolas.

• Top Employers, un sello internacional que reconoce a la Compañía como uno de

los mejores empleadores del país. La certificadora analiza las prácticas en gestión

de personas, y entre ellas, aquellas relativas a la igualdad y diversidad.

• Certificado EFR de “Empresa Familiarmente Responsable”, un sello que reconoce

el compromiso de avanzar y dar respuestas en materia de responsabilidad y respeto

a la conciliación de la vida personal, familiar y laboral, además de reconocer el 

apoyo a la igualdad de oportunidades y la inclusión de los más desfavorecidos de las

organizaciones.

El alcance de las políticas de diversidad e inclusión, igualdad de género y derechos

humanos, se extiende a todos los empleados, directivos y administradores de todas las

sociedades que integran el Grupo Línea Directa Aseguradora, así como la Fundación Línea

Directa. En este contexto, la Compañía promueve, además, que sus colaboradores y otras

figuras relacionadas con sus operaciones, productos y servicios, también respeten lo

contenido en esta política. Asimismo, son aprobadas por el Consejo de Administración del

Grupo Línea Directa.

Política de Diversidad e Inclusión

La Política de Diversidad e Inclusión de Línea Directa Aseguradora establece los principios y

compromisos fundamentales que rigen la actuación de la Compañía en materia de

diversidad e inclusión.

Con este enfoque integral, la Compañía refleja su compromiso con la igualdad de

oportunidades, la eliminación de cualquier forma de discriminación (como la raza, religión,

identidad de género, sexo, orientación sexual, política, nacionalidad, lengua, edad y

capacidades) y la promoción activa de un entorno inclusivo. Para el Grupo Línea Directa la

diversidad es un factor de competitividad que permite acercarse a una sociedad actual,

diversa y cambiante. En este sentido, asegura, ente otros, procesos justos de selección,

contratación, formación, remuneración y promoción, basándose únicamente en el

mérito, la experiencia y el desempeño.

El Grupo también promueve la inclusión de los colectivos vulnerables, facilitando su

adecuada integración en la Compañía y generando un ambiente de trabajo respetuoso.

La presente política contribuye a lograr los objetivos corporativos y a reflejar el valor y la

riqueza que la diversidad aporta a la cultura y los valores de la entidad, además de

proporcionar un marco de actuación para conseguir su cumplimiento.

276	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

En cuanto a la gobernanza, Línea Directa ha constituido un equipo técnico de Diversidad e

Inclusión que se encarga del seguimiento y evaluación periódica de los indicadores

asociados a los compromisos adquiridos en la política. El Consejo de Administración

mantiene la responsabilidad última sobre la política, observando su cumplimiento y velando

por las buenas prácticas dentro de la Compañía.

A la temática de diversidad e inclusión está asociada la siguiente oportunidad material de la

entidad: Aumento de iniciativas y medidas que favorezcan la integración e inclusión laboral

de grupos diversos (como personas con diversidad funcional) dentro de la plantilla y

Órganos de gobierno.

Política de Igualdad de Género

Adicionalmente a la política de diversidad e inclusión, el Grupo Línea Directa dispone de

una Política de Igualdad de Género, que consagra el desarrollo de relaciones laborales

basadas en la igualdad de oportunidades, la no discriminación y el respeto a la diversidad.

Esta política sigue las buenas prácticas nacionales e internacionales y en consonancia con

los principios de la Estrategia Europea para la Igualdad de Género 2020-2025, así como

las diversas directivas comunitarias que desarrollen este principio de igualdad de

oportunidades entre hombres y mujeres.

La política de igualdad de género, junto con el Plan de Igualdad, establecen el marco de

actuación en materia de igualdad en relación con los Grupos de Interés, y se asienta sobre

los valores de la Compañía, constituyendo en su conjunto una guía obligada de conducta

empresarial.

Los principios y líneas de actuación que se plantean son los siguientes:

• Promover la igualdad de oportunidades desde la Alta Dirección, estableciendo

modelos que permitan atraer y retener el talento con independencia del género.

• Cuidar de la transparencia y la difusión de la Política de Igualdad y de los

documentos relacionados con la igualdad de género.

• Fomentar una cultura de flexibilidad que favorezca el equilibrio de la vida laboral,

personal y familiar, garantizando un empleo de calidad con independencia del

género de los empleados.

Los objetivos generales de la política de igualdad de género son el de adoptar medidas

concretas que permitan velar por la igualdad de género en las actividades propias y la

cadena de valor, aflorar el talento sin sesgos de género, facilitar el acceso del género menos

representado a puestos de alta dirección y responsabilidad en igualdad de condiciones, y

prestando atención a las posibles desviaciones respecto a la brecha salarial para

corregirlas.

La gestión de los principios de igualdad recogidos en la política se evalúa y revisa por parte

del Equipo Técnico de Igualdad, de las auditorías externas y de otras certificaciones e

instituciones que acreditan a la Compañía.

A la temática de igualdad de género está asociada la siguiente oportunidad material de la

entidad: Aumento de iniciativas y medidas que favorezcan la integración e inclusión laboral

de grupos diversos (como personas con diversidad funcional) dentro de la plantilla y

Órganos de gobierno.

Línea Directa también dispone de un Protocolo de Acoso a disposición de todos los

empleados y del que, a su vez, han recibido la formación pertinente, de modo que cualquier

empleado pueda solicitar la ayuda necesaria ante una situación tal o denunciar un hecho

que considere que atenta contra su persona. El Protocolo de Prevención de Riesgos

Psicosociales (Protocolo de Acoso) recoge una extensión más amplia de las tipologías de

discriminación estipuladas por la legislación vigente y lo expresa de la siguiente manera: “Se

entiende por trato discriminatorio la actuación desfavorable hacia un empleado o grupo de

277	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

empleados por razón de su estado civil, situación familiar, nacimiento, origen étnico, edad,

sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, ideas religiosas o políticas o

cualquier otra condición o circunstancia personal o social. Se trata de actitudes con las que

se pretende aislar o ridiculizar a una persona por una condición o circunstancia personal

que le distingue del resto”.

El Grupo cuenta con un procedimiento específico para el tratamiento de estas denuncias,

que, además, mejora los plazos legales establecidos, acelerando los procesos para dar más

garantías de rápida resolución a los empleados afectados.

El Grupo cuenta con un Comité Asesor de Diversidad, que pretende servir de palanca en

la promoción interna de acciones y campañas de sensibilización de la plantilla. Desde dicho

comité se lanzan campañas de sensibilización en diversidad, igualdad y derechos

humanos.

En este sentido, Línea Directa cuenta con un programa específico de inclusión para

personas con discapacidad “Sin límites” y otro que abarca a los familiares de los empleados

“Plan tú sumas” con los que se promueve la inclusión y el afloramiento de la discapacidad

en el entorno laboral, así como el ofrecimiento de la ayuda necesaria para los trámites que

fueran necesarios por personal específico de la organización.

Compromisos y Política de Derechos humanos

Línea Directa Aseguradora forma parte de la Red Española del Pacto Mundial de Naciones

Unidas y tiene el compromiso de incorporar en su actividad los Principios Rectores de

Empresas y Derechos Humanos de la ONU. Para ello, el Grupo  cuenta con una Política de

Derechos Humanos aprobada por el Consejo de Administración y de aplicación a todas las

filiales del Grupo.

En esta materia, se compromete a respetar los derechos humanos reconocidos

internacionalmente y recogidos en la Carta Internacional de Derechos Humanos de la ONU,

la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), así como sus convenios

fundamentales, relativos a los principios y derechos fundamentales en el trabajo (como la

libertad de asociación y la libertad sindical, y el reconocimiento efectivo del derecho de

negociación colectiva; la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio; la

abolición efectiva del trabajo infantil; y la eliminación de la discriminación en materia de

empleo y ocupación), las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales y el

Convenio Europeo de Derechos Humanos.

La Política tiene como objetivo servir de guía en la protección y respeto a estos derechos,

previniendo su violación y reflejando el compromiso de el Grupo con las normas

internacionales, locales y del sector, como los Principios de Naciones Unidas para la

Inversión Responsable y del Seguro Sostenible. Además, describe cómo se implementa

esta protección en su operativa, estableciendo principios y pautas de actuación que

permiten identificar, prevenir, mitigar y reparar posibles impactos negativos. La Política

también describe los compromisos de Línea Directa en sus operaciones como asegurador,

ante sus profesionales como empleador, ante los proveedores y partners como socio

comercial, y como inversor.

En su rol como empleador, el Grupo  se compromete a velar por los derechos humanos de

sus empleados e impulsar los principios relativos a las condiciones de trabajo justas y

favorables y a la no discriminación. En la Política de derechos humanos se expone que los

compromisos y la estrategia de gestión de personas en Línea Directa, así como sus

políticas de selección y desarrollo del talento, se basan en el respeto a la diversidad, la

igualdad de oportunidades, la meritocracia y la no discriminación.

Para la relación con la cadena de suministro, el Grupo  cuenta en su mayoría con

proveedores nacionales, lo que permite contar con un mayor conocimiento y control sobre

sus prácticas en materia de derechos humanos y apostar así por el desarrollo local.

Además, en el proceso de homologación de proveedores, éstos tienen que aceptar el

Código de Conducta para provee­dores, que incluye varios apartados de respeto a los

derechos humanos y a la legislación laboral.

278	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

El Grupo tiene disponible un canal ético, por el que, de manera confidencial o anónima, y a

salvo de represalias, el personal propio y cualquier grupo de interés puede comunicar un

posible incumplimiento de los compromisos recogidos en la política de derechos humanos.

Durante el año 2023, Línea Directa llevó a cabo su primer ejercicio de Debida Diligencia en

línea con las prácticas en materia de gestión de los impactos ASG y en respuesta a las

exigencias legales. Para este proceso, se han tenido en cuenta marcos internacionales, la

mayoría de los cuales están recogidos también en la Política de derechos humanos de el

Grupo.

Línea Directa recoge en su Política de Derechos Humanos, así como en su ejercicio de

Debida Diligencia los principios internacionales en la lucha contra el trabajo infantil y la trata

de personas, trabajo forzoso, aun no siendo de aplicación en la actividad que desempeña la

aseguradora en su ámbito de actuación.

El ejercicio de Debida Diligencia cuenta con un proceso de reparación y/o mitigación de los

impactos que la actividad de la empresa pudiera provocar en los Derechos Humanos tanto

de su propia fuerza laboral como de sus Grupos de Interés. Dicho procedimiento incluye la

identificación de potenciales vulneraciones de los derechos humanos clasificados según los

compromisos y principios adquiridos por el Grupo Línea Directa recogidos en la Política de

Derechos Humanos en vigor. Los compromisos adquiridos por Línea Directa en su Política

abarcan cinco dimensiones de el Grupo : empleadora, aseguradora, inversora, colaboradora

y partner, y con su entorno. La identificación de los eventos de riesgo se acompaña de la

delimitación de los impactos negativos, reales o potenciales y define los criterios para llevar

a cabo una evaluación, priorización y gestión de estos.

En cuanto al modelo de gobierno y seguimiento de la Política de Derechos Humanos, el

Consejo de Administración lleva a cabo la orientación, supervisión y control de la política, la

estrategia y los resultados vinculados con los derechos humanos. El Comité de

Sostenibilidad y Reputación realiza el control y seguimiento en esta materia, y se encarga

de la definición o modificación del plan de acción, y del seguimiento de los objetivos.

Política del Canal Ético

Línea Directa cuenta con la Política de Canal Ético, aprobada por el Consejo de

Administración, para regular los cauces y personas designadas para la gestión del Canal

Ético y las denuncias que en él se pudieran producir, así como el procedimiento a seguir en

las mismas. La Política del Canal Ético es de aplicación para la totalidad de informantes,

independientemente del grupo de interés al que pertenezcan.

El objetivo que persigue es el de que cualquier persona pueda informar, con las debidas

garantías, de cualquier irregularidad detectada en el cumplimiento del Código Ético, o

cualquier otro incumplimiento de la normativa legal vigente, así como plantear consultas

sobre su aplicación.

Los principios generales de actuación que establece son los siguientes:

• Confidencialidad de la identidad del informante y de cualquier tercero mencionado en

la comunicación, así como del tratamiento de la información y su investigación.

• Prohibición de represalias.

• Respeto al principio de presunción de inocencia y derecho de defensa de las partes

afectadas

• Independencia, imparcialidad y ausencia de conflictos de interés en la gestión.

• Tramitación efectiva de las comunicaciones.

• Accesibilidad.

279	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Se establecen también en la política las funciones del Gestor Ético, figura designada por el

Consejo de Administración. Esta figura es la persona física responsable de la gestión del

Sistema Interno de Información de la entidad y es por tanto el encargado de recibir y

responder a todas aquellas cuestiones y dudas que puedan surgir derivadas de la aplicación

del Código Ético, así como el encargado de atender, analizar, valorar y resolver las

diferentes comunicaciones que se reciban sobre posibles incumplimientos normativos o

conductas inapropiadas.

La política desarrolla y establece los siguientes procedimientos:

• Procedimiento de gestión de comunicaciones

• Procedimiento específico respecto de irregularidades de potencial trascendencia,

especialmente de naturaleza financiera y contable

• Procedimiento específico en materia de prevención de situaciones de acoso laboral y

sexual

• Procedimiento específico en materia de prevención de supuestos penales

Además, establece garantías como la de no represalia al informante.

Esta política ha sido revisada y actualizada en 2025 realizándose ajustes formales, y se

encuentra a disposición de los Grupos de Interés tanto en la intranet como en la web

corporativa.

Política de Sostenibilidad

La Política de Sostenibilidad de Grupo Línea Directa establece el marco de referencia para

la integración de criterios ambientales, sociales y de buen gobierno (ESG) en su estrategia y

operativa diaria. En coherencia con su compromiso con la sostenibilidad, esta política está

alineada con las políticas y normativas internas del Grupo.

La Política de Sostenibilidad tiene como objetivo principal consolidar un modelo de gestión

responsable que contribuya al desarrollo sostenible y a la creación de valor compartido. Los

principios recogidos en este documento son aplicables a todos los empleados, directivos y

administradores de todas las sociedades que integran el Grupo Línea Directa, así como a la

Fundación Línea Directa, en los términos previstos en la normativa aplicable. En este

contexto, el Grupo  promoverá, además, que sus colaboradores y otras figuras relacionadas

con sus operaciones, productos y servicios también respeten lo contenido en esta Política.

Asimismo, el Grupo  velará por extender sus compromisos a su cadena de valor, con el fin

de promover la sostenibilidad entre los Grupos de Interés que forman parte de la misma.

La Política estructura sus compromisos en diversos Grupos de Interés y áreas clave:

• Clientes y asegurados: Innovación en productos y servicios, información

transparente, atención de calidad y protección de datos.

• Empleados: Promueve una cultura de respeto, igualdad de oportunidades y

diversidad. Se compromete a garantizar empleo de calidad y estable, facilitando el

desarrollo profesional a través de procesos de gestión del talento como la atracción,

retención y promoción. Fomenta la conciliación mediante políticas de flexibilidad y

desconexión digital, además de prevenir riesgos psicosociales y acoso laboral con

protocolos específicos. Asimismo, prioriza el bienestar y la seguridad laboral,

impulsando entornos saludables y promoviendo el compromiso social dentro de la

organización.

• Proveedores: Relación basada en principios éticos y sostenibles.

• Accionistas: Transparencia y creación de valor a largo plazo.

• Medioambiente: Promueve una cultura de respeto, igualdad de oportunidades y

diversidad. Se compromete a garantizar empleo de calidad y estable, facilitando el

280	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

desarrollo profesional a través de procesos de gestión del talento como la atracción,

retención y promoción. Fomenta la conciliación mediante políticas de flexibilidad y

desconexión digital, además de prevenir riesgos psicosociales y acoso laboral con

protocolos específicos. Asimismo, prioriza el bienestar y la seguridad laboral,

impulsando entornos saludables y promoviendo el compromiso social dentro de la

organización.

• Sociedad: Impulso de iniciativas sociales y compromiso con la comunidad.

• Buen gobierno: Cumplimiento normativo, ética empresarial y transparencia.

• Inversión responsable: Integración de criterios ASG en sus decisiones financieras.

El Consejo de Administración aprueba la Política de Sostenibilidad del Grupo Línea Directa

y ostenta la responsabilidad última de su supervisión. Esta Política se desarrolla y

complementa con planes estratégicos de sostenibilidad y las diferentes políticas y

procedimientos internos que se aprueban en el Grupo. El Comité de Sostenibilidad del

Grupo Línea Directa, a través de la Dirección de Sostenibilidad, es el encargado de reportar

al menos anualmente a la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno

Corporativo las acciones derivadas del plan de Sostenibilidad y el cumplimiento de los

indicadores ASG.

La política, por su carácter general, abarca y hace referencia a la totalidad de impactos,

riesgos y oportunidades materiales relacionados con el personal propio. Estos IROs, al igual

que la política, recogen las siguientes temáticas: estabilidad laboral de los empleados,

bienestar y conciliación, diversidad, equidad e inclusión, atracción y fidelización del talento,

y formación y desarrollo profesional.

Política de Prevención, Seguridad, Salud y Bienestar.

Para Línea Directa, las acciones encaminadas a proteger la salud, prevenir y promover el

bienestar, constituyen una parte fundamental de la actuación como empresa responsable

con la sociedad y con sus empleados. Por ello, uno de los principales objetivos en la gestión

de personas en el Grupo Línea Directa es velar por la seguridad y la salud de sus

empleados. En este sentido, Línea Directa está adherida a la Declaración de Luxemburgo,

promovida por la Red Europea de Promoción de la Salud en el Trabajo desde el año 2017,

por la que se compromete a aceptar e implementar los objetivos básicos de la promoción de

la salud en el trabajo y de orientar sus estrategias hacia los principios de esta declaración.

Además, Línea Directa cuenta con un Programa de Bienestar alineado con los principios de

la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y que sigue las recomendaciones de la

Unión Europea (UE) en materia de Salud y Seguridad del trabajo.

En este sentido, el Grupo  dispone de una Política de Prevención, Seguridad, Salud y

Bienestar, además de un sistema de gestión de prevención de accidentes laborales, que

refleja su firme compromiso en esta materia y establece el marco de actuación aplicable a

todos los empleados, directivos y administradores de las sociedades que integran la

entidad. El compromiso de Línea Directa en este ámbito nace de la Dirección y de los

Órganos de Gobierno de el Grupo, reflejando una implicación activa en la mejora continua

de las condiciones laborales y el bienestar de los empleados.

Esta política se articula en cumplimiento de las exigencias legales y en base al

reconocimiento de las buenas prácticas internacionales establecidas en guías y normas

internacionales, incluyendo el Convenio 155 de la Organización Internacional del Trabajo

sobre seguridad y salud de 1981, y la Declaración de Luxemburgo.

Durante 2025 se han reafirmado los compromisos de la Política de Prevención de Riesgos

Laborales y Bienestar, entre los que se encuentran la revisión periódica de las condiciones

laborales, la sustitución de elementos peligrosos por alternativas seguras, la identificación

de factores internos y externos que puedan afectar la seguridad y salud de los empleados y

la garantía de una vigilancia médica adecuada que respete la privacidad. Asimismo, la

política promueve la adaptación de las condiciones laborales a las necesidades individuales

281	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

de cada empleado, la formación y sensibilización continua del personal, la promoción del

bienestar físico y emocional, y la organización de equipos de emergencia con simulacros

anuales. La evaluación de riesgos y peligros en el entorno laboral se considera crucial para

configurar las actividades de control de riesgos y gestionar el sistema preventivo.

Además, la política fija diferentes objetivos, entre los que destacan el establecimiento de

metas cuantitativas para mejorar la seguridad laboral, abordando indicadores como los

índices de incidencia, frecuencia y gravedad, así como el número y duración de las bajas

laborales. También se incluyen objetivos orientados a garantizar la salud de los empleados

mediante reconocimientos médicos y campañas de bienestar, implementar acciones

formativas en prevención de riesgos laborales, desarrollar planes de emergencia, garantizar

la participación y consulta de los empleados en el ámbito de la gestión preventiva, y

establecer la Coordinación de Actividades Empresariales (CAE) en prevención de riesgos

laborales con los proveedores que operan en los centros de trabajo de Línea Directa. Los

proveedores, a su vez, deben cumplir los estándares establecidos por el Grupo.

Los principios recogidos en la política son de aplicación para todos los empleados,

directivos y administradores de todas las sociedades que integran la entidad.

El Grupo cuenta con los recursos necesarios para poder proporcionar a la empresa el apoyo

y asesoramiento necesario en la adopción de las medidas preventivas correspondientes.  El

Grupo asume, con medios propios, las especialidades preventivas de Seguridad Laboral, de

Higiene Industrial y de Ergonomía y Psicosociología Aplicada previstas en la normativa

específica de Prevención de Riesgos Laborales, desarrolladas por un técnico de nivel

superior que desempeña el puesto de responsable de Prevención de Riesgos Laborales de

Línea Directa. La especialidad preventiva de Vigilancia de la Salud se encuentra concertada

con un servicio de prevención ajeno. El servicio de prevención propio asume la

responsabilidad de mantener una adecuada coordinación con el servicio de prevención

ajeno concertado y con los asesores especializados externos que, en su caso, sean

contratados para la realización de actividades preventivas específicas.

Para asegurar el cumplimiento y seguimiento de esta política, Línea Directa cuenta con un

Servicio de Prevención propio, que se encarga de priorizar y desarrollar los planes de

acción, implementar medidas preventivas y realizar un seguimiento regular de los objetivos

definidos. Este servicio también eleva propuestas a la Dirección con el propósito de avanzar

en la consecución de las metas establecidas.

La aprobación de la política de prevención, seguridad, salud y bienestar es competencia del

Consejo de Administración y el servicio de Prevención Propio de Riesgos Laborales la

revisará periódicamente.

A la temática de prevención, seguridad, salud y bienestar, así como a la de desconexión

digital, está asociado el siguiente impacto positivo material de la entidad: Mejora del

bienestar de los empleados debido al fomento de conciliación laboral, desconexión digital,

beneficios sociales y hábitos saludables.

Línea Directa cuenta con políticas internas adicionales, disponibles para los empleados,

como la Política de desconexión digital y la Política retributiva, las cuales también están

conectadas con los impactos positivos materiales de el Grupo.

Directrices de Desconexión digital.

Línea Directa Aseguradora, así como la filial Línea Directa Asistencia, cuentan con

directrices o procedimientos propios de Desconexión Digital cuyo alcance y ámbito de

actuación se circunscribe al personal propio de cada empresa del grupo, asalariados y no

asalariados, en el desempeño de sus funciones. Caso especial es el de CAR (Centro

Avanzado de Reparaciones), empresa del Grupo que, debido a su sector, no cuenta con un

procedimiento propio, ya que la gestión de los recursos humanos y las directrices en gestión

de personas se marcan desde la matriz a través de una persona específica, business

partner de recursos humanos, que traslada estos principios a las gerencias de los talleres

de Madrid y Barcelona para su extensión y comunicación a toda la plantilla.

282	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Línea Directa, como entidad social y empresa Familiarmente responsable (EFR), cuenta con

esta política interna de desconexión digital con el objetivo de maximizar la conciliación entre

la vida personal y laboral de los empleados.

Esta Política reconoce expresamente el derecho de los empleados a no responder

comunicaciones empresariales fuera de su jornada de trabajo, salvo casos de urgencia

justificada, y se recomienda a los responsables de equipo evitarlas. Los nuevos sistemas

tecnológicos implantados en la Compañía contienen advertencias sobre la no conveniencia

de envío de comunicaciones fuera del horario laboral. El Grupo intenta también armonizar

los horarios de los empleados para que estos permitan la conciliación de su vida personal y

laboral, gracias también a las nuevas formas de trabajo, colaborativo, sobre todo, que

permiten el trabajo en tiempo real sin la necesidad de una presencia en común.

Con el fin de reforzar las buenas prácticas en esta materia, Línea Directa sigue

promoviendo el uso responsable y la organización del tiempo de trabajo entre sus

empleados y responsables a través de formaciones o sensibilización a Grupos de Interés a

través de herramientas como @prende, LinkedIn Learning, entre otras.

El responsable y autor de esta política interna es el equipo de Relaciones Laborales de

Línea Directa.

Política Retributiva.

El Grupo cuenta con una Política Retributiva cuyo principal objetivo es alinear la retribución

de sus empleados con los intereses del Grupo  fomentando los valores y la cultura

corporativa. En este sentido, el sistema de remuneración establecido deberá orientarse a

promover la rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo de la Entidad, a recompensar los

comportamientos y actitudes acordes con la cultura y los valores, e incorporar las cautelas

necesarias para evitar la asunción excesiva de riesgos y la recompensa de resultados

desfavorables.

Además, expone los principios generales que orientan su aplicación, para tratar de que las

retribuciones contribuyan al crecimiento y la creación de valor a largo plazo para las partes

interesadas. Entre estos principios se encuentra la ecuanimidad, la equidad y competitividad

externa, la sostenibilidad, la flexibilidad, la igualdad y diversidad y la transparencia con los

empleados respecto a las condiciones de su remuneración, entre otros.

El responsable de aprobar la Política es el Consejo de Administración y la entidad dispone

de una Comisión específica de Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo, que

tiene competencias también en esta materia. La Comisión informa una vez al año al

Consejo sobre la retribución del equipo directivo de Línea Directa y supervisa su

cumplimiento. También está involucrada en materia de remuneraciones un Comité de

Seguimiento, el Área de Personas, Comunicación y Sostenibilidad, el Área de Riesgos

Corporativos y el Área de Secretaría General.

La plantilla cuenta con acceso universal a la Política Retributiva de la Compañía, publicada

en el “Portal del empleado” y en la que pueden tener toda la información relativa a la

estrategia de compensación y beneficios seguida por Línea Directa. Asimismo, el Convenio

Colectivo sectorial por el que se rige Línea Directa, que regula buena parte de la estructura

de retribución fija, es a su vez documento público, y está a disposición también de la

plantilla.

A la temática de remuneraciones está asociado el siguiente impacto positivo material de la

entidad: Aumento de la estabilidad laboral de los empleados debido a las condiciones

laborales justas, salarios competitivos y al modelo de contratación indefinida seguido por la

Compañía.

Cambios significativos en las políticas corporativas presentadas.

Tras las revisiones realizadas en 2024, durante el ejercicio 2025 objeto de estudio no se han

realizado modificaciones significativas en las políticas sociales presentadas.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Dado el grado de importancia de las políticas corporativas, en el Plan de Sostenibilidad

2026-2028, impulsado por Gobierno corporativo se ha incluido como eje de acción la

concienciación de las políticas y normativas internas, con el objetivo de aumentar la

visibilidad de las políticas en la intranet corporativa, asegurando las comunicaciones sobre

cambios de las ya existentes y de las nuevas políticas en caso de que se produzcan.

S1-2. Procesos para colaborar con los trabajadores propios y los

representantes de los trabajadores en materia de incidencias.

Colaboración con los empleados y representantes de los trabajadores.

Línea Directa Aseguradora ha establecido diversos mecanismos para colaborar con sus

empleados y representantes de los trabajadores, asegurando una comunicación abierta y

efectiva en relación con los impactos positivos, negativos, reales y potenciales que puedan

afectarlos, considerándolos así en las decisiones encaminadas a la gestión de estas

cuestiones.

El Grupo se encuentra entre las empresas certificadas por la Fundación Más Familia (EFR)

a través de su norma Ed.5 1001, como una de las empresas españolas con un modelo de

gestión de personas basado en la escucha activa y la conciliación, que cumple con los

parámetros establecidos por dicha norma.

Canales de Comunicación Internos y Externos.

El Grupo cuenta con canales de comunicación específicos tanto de sus empleados con

terceros ajenos a la Compañía, como la Fundación Más Familia. Estos canales permiten al

empleado comunicarse no solo con los representantes de este modelo de gestión (escucha)

en la Compañía, sino que también con el personal de la Fundación sobre cualquier materia

que suponga un incumplimiento en la práctica de este modelo de gestión. La totalidad de los

empleados tienen acceso a estos canales que aseguran la confidencialidad y que están

abiertos en todo momento desde el Portal del empleado. En este sentido, se trata de dos

canales asociados a la Fundación Efr y a disposición de los empleados: el primero tiene

como receptor al mánager Efr y el segundo a la propia Fundación. La gestión de las

comunicaciones de estos canales está regulada por la norma 1001 del modelo de gestión

de la conciliación. Estos canales, además, son auditados en los periodos establecidos por la

citada norma, por una auditora de tercera parte.

En otro orden y como ejemplo, se puede señalar que una de las medidas Efr de obligado

cumplimiento es la comunicación a los empleados de la “estabilidad en el empleo” lo que

supone que la Compañía tiene que publicar sus índices de contratación indefinida como

evidencia de su compromiso con el trabajo estable, uno de los impactos positivos materiales

identificados. Toda la información relativa al modelo de gestión EFR al que está adherida

Línea Directa es pública para los empleados a través del “Portal del empleado”.

En paralelo, y como parte del proceso de diálogo relativo a estos impactos, la compañía

cuenta con un Procedimiento de contratación de carácter público para los empleados de

Línea Directa a través del “Portal del empleado”, donde se recogen los siguientes principios

por los que se rige la organización en su política de contratación: 

• Igualdad y no discriminación: la Política de contratación está alineada con el

compromiso de la Compañía de respetar la igualdad de oportunidades y promover la

no discriminación por razón de raza, color, sexo, estado civil, ideología, opiniones

políticas, nacionalidad, religión o cualquier otra condición personal, física o social. 

• Confidencialidad: se garantiza que la información contenida en los contratos de

trabajo, y facilitada por los candidatos, sólo será accesible a los empleados

autorizados por el Área de Personas, Comunicación y Sostenibilidad expresamente

para ello por desempeño de su puesto de trabajo. 

284	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Inclusión: se promueve la contratación de personas con discapacidad, en situación o

riesgo de exclusión social, favoreciendo así el empleo socialmente responsable.

• Legalidad: en todo el proceso de contratación se respetará escrupulosamente la

normativa vigente, garantizándose la firma del contrato por parte de los empleados y

que sean dados de alta en la Seguridad Social el mismo día de su incorporación a la

Compañía. 

• Fomento del Talento: se utilizarán las modalidades contractuales más adecuadas

que ofrece la legislación, para favorecer la atracción y retención del talento.

Asimismo, la compañía, como se ha desarrollado en el apartado S1-1, cuenta con una

Política de Talento, aprobada por el Consejo de Administración, y pública para todos los

empleados en la que entre los compromisos adquiridos destaca:

Fomentar empleo estable y de calidad con una oferta laboral estimulante y retadora, que

garantice la sostenibilidad de la Compañía y fomente la estabilidad en el empleo.

Impactando así en el Objetivo de Desarrollo Sostenible, ODS 8, relativo al crecimiento

económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo

decente para todos en Línea Directa

Mecanismos de colaboración periódica.

Línea Directa utiliza diversos instrumentos de relación y comunicación con el personal

propio, entre los que se incluyen las encuestas bianuales de “Experiencia de empleado”,

los pulsos de opinión anuales y por áreas, y la encuesta trianual asociada al modelo de

gestión EFR llamada “La voz del empleado”.

El Grupo mantiene una comunicación con los empleados en lo que respecta a las distintas

cuestiones para las que se ven afectados, como las condiciones laborales justas y los

salarios adecuados, que se enmarcan en las distintas encuestas de clima o experiencia de

empleado y pulsos periódicos de opinión, donde toda la plantilla tiene la oportunidad de

poder dar cuenta de su perspectiva a este respecto.

La encuesta de “La voz del empleado" pretende obtener la opinión que los empleados

tienen de las medidas que la Compañía pone a su disposición, entre ellas la ya mencionada

“estabilidad en el empleo” a través del fomento de los contratos indefinidos, y que sirve para

que tanto un servicio de auditoría externa autorizado por la fundación como la Dirección de

Personas de la Compañía conozcan la percepción que de este y otros aspectos, tienen los

empleados. De esta encuesta debida cuenta el servicio de auditoría externa (en este caso

DNV) en su informe de certificación. Esta encuesta lleva implícito un estudio tanto de

satisfacción como de eficacia de las medidas en el que participan directamente los propios

empleados. El proceso por el cual se hace esta encuesta, del mismo modo, está regulado

por la norma Efr destinada a tal fin.

Todos los empleados están invitados a participar y a contestar las diferentes encuestas de

las que el Grupo  da cuenta de sus resultados a través de campañas de mailings y focus

groups. Los grupos de trabajo de empleados, en el caso de la encuesta de Experiencia y

Voz del Empleado, se crean para poner en común resultados, recabar opiniones e ideas

sobre las medidas puestas por la Compañía a disposición de los empleados, medidas que

se integrarán en la estrategia de el Grupo  para mejorar aquellas aspectos que han

aparecido con mayor área de mejora, y los avances realizados en este sentido. Esta

colaboración directa con los empleados es de especial relevancia para Línea Directa. Las

conclusiones, así como las medidas adoptadas, son comunicadas por las direcciones de

área a todos los empleados de el Grupo.

En el caso de la Encuesta de Experiencia de Empleado, realizada en 2025 el proceso

arranca con una comunicación del lanzamiento de la propia encuesta por parte de la CEO a

toda la plantilla. El Grupo cuenta con el asesoramiento y la colaboración de un proveedor

externo para la realización de este estudio, que, a su vez, garantiza la absoluta

confidencialidad y anonimidad de los datos. Recogidos los resultados y analizados, la CEO

vuelve a comunicar los resultados generales a la plantilla y desde Personas, Comunicación

285	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

y Sostenibilidad se le comparten a cada Director los resultados de su área, para que pueda

compartirla con sus equipos.

Entre los resultados de la encuesta realizada en 2025, destaca el aumento en 2 p.p de la

participación respecto a la anterior edición de 2023.

Los principales indicadores de experiencia medidos (confianza, compromiso, orgullo de

pertenencia, NPS y eNSS) han aumentado en relación a la anterior encuesta de 2023, Esta

mejora generalizada, demuestra la confianza en el futuro de Línea Directa. Asimismo, los

empleados demuestran su compromiso, su orgullo y su recomendación de la compañía

como buen sitio para trabajar.

Desde el Área de Personas, Comunicación y Sostenibilidad se impulsa, fomenta y coordina

la generación, por parte de las áreas, de planes de acción destinados a mitigar los puntos

más relevantes. La evolución de la ejecución y el resultado de esos planes de acción son

compartidos con las Áreas.

Por otro lado, se realizan sesiones informativas con la Consejera Delegada para informar a

los empleados de los resultados de el Grupo. Siempre hay un espacio abierto para

preguntas de los asistentes que responde directamente la CEO. Estas reuniones se

producen con una periodicidad trimestral. Además de la sesión de arranque del año, Kick-

off, que se produce al inicio del año., en la que el equipo de Dirección presenta el Plan del

año. Posteriormente, en julio se lleva a cabo la reunión mid point, en la que mandos

intermedios y personas con responsabilidad presentan a casi 300 personas el avance de las

propuestas estratégicas del año. De todas estas reuniones se hace una encuesta posterior

promovida por el área de Personas, cuyo objetivo es conocer la efectividad de estas

reuniones. Estos datos se analizan internamente para la mejora continua.

Los responsables de que esta colaboración tenga lugar son la Dirección de Personas, y

Comunicación y Sostenibilidad a través de sus líneas de acción y los responsables de estas,

que sirven de puente de conexión con las áreas y las distintas direcciones para que los

resultados lleguen a toda el Grupo.

Canal del Empleado, Canal Ético y atención personalizada.

Adicionalmente, los empleados de Línea Directa cuentan con un “Canal del Empleado”,

sistema de acceso universal y abierto permanentemente, a través del cual pueden trasladar

cualquier inquietud, duda o petición en todo momento. Este canal es atendido por el equipo

de Atención Personas, dedicado en exclusiva a la información y cuidado del empleado, y a

quienes se puede trasladar cualquier cuestión relevante para que sea atendido o derivado a

los canales pertinentes de inmediato. El canal permite contestar las cuestiones planteadas

por los empleados en 24/48 horas, salvo que la temática requiera un estudio mayor. Este

canal está incluido dentro de los controles de riesgos que realiza el área de Riesgos

Corporativos de el Grupo  con el fin de evaluar su funcionamiento y eficacia.

Por otro lado, los empleados cuentan también con la atención de LiDiA (nombre de la

herramienta de inteligencia artificial de apoyo al departamento de recursos humanos)

asociada al Canal del empleado que refuerza la gestión humana que se hace de este

medio.

Adicionalmente, es relevante destacar que todos los empleados de la Compañía han

recibido formación sobre el Código Ético, donde, entre otros, se recogen los principios que

velan por la relación entre la organización y su plantilla. En esta línea, además, Línea

Directa cuenta con un Canal Ético en el que, con las debidas garantías, cualquier empleado

puede informar de incumplimientos del Código Ético, así como de cualquier vulneración que

se pudiera producir de sus principios u otros preceptos legales.

En aras de garantizar el buen funcionamiento del Canal Ético, este cuenta con su propia

Política de Canal Ético, aprobada por el Consejo de Administración, y que regula los cauces

y personas designadas para la gestión del Canal y las denuncias que en él se pudieran

producir, así como el procedimiento a seguir en las mismas.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Todos los empleados tienen acceso tanto al Canal como a la política del Canal Ético a

través del Portal del Empleado para dicho grupo, y de la página web para la totalidad de los

Grupos de Interés.

Relevancia de las políticas corporativas y Comité Asesor de Diversidad.

En lo relativo a los impactos que la organización pudiera tener en materia de Derechos

Humanos o los que se pudieran producir con personal vulnerable, Línea Directa cuenta,

además de las herramientas descritas anteriormente, con políticas corporativas específicas

que velan por garantizar que la actividad del Grupo  no produzca impactos negativos en la

plantilla o en personas de especial vulnerabilidad. Es por ello que los empleados tienen a su

disposición las políticas de Derechos Humanos, Igualdad de género y Diversidad e

inclusión, en las que se recogen los principios en los que Línea Directa basa su relación con

los empleados en cada uno de estos ámbitos y los mecanismos a disposición de éstos en

caso de que se produjera cualquier incumplimiento.

Cabe mencionar también que Línea Directa creó en 2023 un Comité Asesor de Diversidad,

cuyos primeros pasos se han dado en 2024 y han continuado en 2025, y que pretende ser

un lugar de encuentro para los empleados desde el cual poder impulsar canales de diálogo

con el Grupo  sobre sensibilidades y posibles impactos que la actividad de la organización

pudiera producir en algunos colectivos vulnerables o ante cualquier incumplimiento que se

pudiera estar. El Comité lo forman miembros del Comité de Dirección y reportará su

actividad dentro del Comité de Sostenibilidad.

Adicionalmente al Comité Asesor de Diversidad, Línea Directa cuenta con un plan para el

apoyo a las personas con discapacidad dentro de la organización “Sin Límites”, que cuenta

con el servicio de una persona designada para guiar y apoyar a los empleados que lo

necesiten.

En este sentido, y de manera más amplia hacia otros colectivos, el área de Personas cuenta

con el departamento de Atención a las Personas, dedicado a la gestión de todas las

necesidades de los empleados de el Grupo. De este modo se pueden atender cuestiones de

distinta índole del día a día de la actividad por las que se ven impactados. Este

departamento vela por su cuidado y búsqueda de soluciones, enmarcadas en el respeto a

los principios y compromisos de las políticas corporativas de Diversidad e inclusión,

Igualdad de género y  Derechos Humanos.

Representación sindical y convenios colectivos.

En lo que respecta a los representantes de los trabajadores, en el Grupo existen diferentes

secciones sindicales que ejercen los derechos que les corresponden de acuerdo con la Ley

Orgánica de Libertad Sindical y que cuentan en los distintos edificios de la organización con

tablones de anuncios, así como salas de reuniones, que les permiten estar en contacto con

aquellos empleados que lo deseen.

Asimismo, el 100% de los empleados del Grupo Línea Directa se encuentran adscritos al

convenio colectivo que resulta de aplicación en cada uno de los centros de trabajo de las

empresas que lo componen:

• En Línea Directa Aseguradora, el Convenio de Seguros y Reaseguros.

• En Línea Directa Asistencia, el Convenio de Oficinas y Despachos.

• En CAR Barcelona, el Convenio del Metal de Barcelona.

• En CAR Madrid: el Convenio del Metal de Madrid.

La colaboración con los sindicatos mayoritarios, así como con las secciones, no cuenta con

un calendario fijado previamente, ya que la comunicación se articula directamente con los

empleados. Los responsables de comunicarse con los sindicatos dentro de Línea Directa 

son la responsable de recursos humanos y el coordinador de Relaciones Laborales. Estas

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

comunicaciones se producen cuando, por alguna de las partes, existe alguna cuestión de

relevancia que tratar.

Como se ha expuesto a lo largo del capítulo, para el Grupo  son primordiales la información

y las consultas a los empleados a fin de tener constancia de la percepción de los empleados

acerca de sus condiciones laborales y poder implementar los planes de acción que, en su

caso, correspondan.

Colaboración con el personal propio en el contexto de la transición ambientalmente

justa.

En el marco de la colaboración con el personal propio y representantes en el contexto de la

transición hacia operaciones más ecológicas y climáticamente neutras, Línea Directa

reconoce la importancia de preparar a sus empleados para los desafíos y oportunidades de

la transición ecológica y, por ello, centra sus esfuerzos en:

Formación y mejora de capacidades:

A través de la Política de Talento, Línea Directa impulsa la actualización y el desarrollo de su

equipo humano, vinculando la formación a las necesidades estratégicas de la

organización.

Específicamente:

• Identifica las necesidades de talento: el Grupo  establece planes de negocio, que

vinculan con planes de personas para atender las necesidades estratégicas de el

Grupo. Se establecen mecanismos para la detección de necesidades en

capacidades (conocimientos y habilidades) que permiten ajustar el desarrollo de las

personas con las necesidades de la organización y por otro lado se identifican las

necesidades en la incorporación de talento externo.

• Impulsa y actualiza el talento interno: se establecen planes de desarrollo y

formación, vinculados a las necesidades estratégicas de el Grupo  que fijan las

líneas prioritarias de actuación en materia de gestión del talento interno.

Respecto al compromiso con la capacitación en temas ambientales:

La Política de gestión ambiental y cambio climático destaca también el compromiso de la

entidad con la protección del medio ambiente y menciona la formación de sus empleados en

materia ambiental como un aspecto clave.

En esta línea, Línea Directa se ha comprometido con seguir las recomendaciones del Task

Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD). La evaluación de estos riesgos es

parte de la definición de la estrategia empresarial, teniéndose en cuenta para la definición

de nuevos productos y servicios, y abarca tanto los riesgos puntuales producidos por

eventos meteorológicos como los riesgos de transición derivados del proceso de migración

hacia una economía baja en carbono, por ejemplo, los regulatorios.

Teniendo en cuenta el modelo de negocio de Línea Directa, no se prevén impactos

significativos relacionados con reestructuraciones, pérdida de empleo, ni con procesos

complejos de perfeccionamiento o reciclaje profesional. Dicha transición no implica en Línea

Directa transformaciones estructurales en su fuerza laboral.

S1-3. Procesos para reparar las incidencias negativas y canales para que los

trabajadores propios expresen sus inquietudes.

Línea Directa no ha identificado ningún impacto negativo material relacionado con el

personal propio. A pesar de ello, y como se ha mencionado en el apartado anterior, Línea

Directa cuenta con distintos canales a disposición de su propio personal para que puedan

expresar sus inquietudes, permitiendo que el Grupo  pueda prestar soluciones efectivas a

los empleados ante los impactos que se puedan generar.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

El principal mecanismo de interacción es el Canal del Empleado, una herramienta integrada

en la plataforma de gestión de personas a la que tienen acceso todos los trabajadores. A

través de este canal, los empleados pueden plantear cualquier tipo de consulta, queja o

petición, las cuales son atendidas de manera ágil por el equipo de Atención Personas. Este

equipo, dedicado exclusivamente a la atención de las necesidades del personal, se rige por

principios de confidencialidad y garantiza una respuesta en un plazo de entre 24 y 48 horas.

Además, el acceso a este canal se encuentra claramente visible y explicado en el Portal del

Empleado, facilitando su uso de forma intuitiva.

El Equipo de Atención Personas el encargado de resolver las cuestiones que atañen a los

empleados cuando se trata de asuntos relativos al día a día de las personas, de no ser

posible su solución por sus medios, lo derivan al departamento que sí pueda mitigar el

riesgo o impacto que se presenta. En función de su gradación o situación, puede intervenir

también el Gestor Ético o el Protocolo.

Del mismo modo están abiertos los canales externos de EFR, a través de los cuales los

empleados pueden manifestar quejas, sugerencias o situaciones de vulneración de medidas

relativas a la conciliación o al Canal Ético.

Otros canales internos de comunicación importantes en el Grupo  son las encuestas de

clima, así como los pulsos de opinión, que, aunque tienen una periodicidad marcada,

permiten también establecer un diálogo entre el Grupo  y su plantilla.

Mecanismos de gestión de reclamaciones: Canal Ético y Protocolo de Acoso.

Línea Directa ha implementado un Canal Ético que permite a los empleados comunicar

incumplimientos del Código Ético, vulneraciones legales o cualquier otra situación de riesgo

dentro de la empresa. Este canal está diseñado para garantizar el anonimato y la

confidencialidad de los informantes, promoviendo un entorno seguro para que los

empleados puedan expresar sus inquietudes sin temor a represalias. Este compromiso con

la protección de los derechos de los denunciantes está respaldado por el propio Código

Ético y la Política del Canal Ético, la cual se aplica a todas las sociedades que integran el

Grupo Línea Directa Aseguradora, así como a la Fundación Línea Directa, en los términos

previstos en la normativa aplicable.

Por la relevancia del Código Ético y su canal correspondiente para Línea Directa, todos los

empleados del Grupo reciben formación sobre el Código Ético en el momento de su

incorporación, que es reforzada periódicamente con diversas acciones formativas y

divulgativas.

Todas las comunicaciones que se reciben mediante este canal son gestionadas por el

Gestor Ético, quien es responsable de analizar, valorar y resolver las denuncias planteadas.

Anualmente el Gestor Ético elabora un informe sobre el nivel de cumplimiento del Código

Ético y las comunicaciones recibidas en el Canal Ético, elevando las recomendaciones que

considere oportunas al Consejo de Administración. Además, el Gestor Ético tiene la función

de proponer planes de acción cuando se detectan riesgos derivados de incumplimientos. La

información recopilada en este proceso se maneja con la máxima confidencialidad,

asegurando que tanto la identidad del denunciante como los detalles del caso permanezcan

protegidos en todo momento.

El Canal Ético está accesible tanto a través de la intranet corporativa como de la página web

de la empresa, facilitando su uso por parte de los empleados.

Adicionalmente, Línea Directa cuenta con un Protocolo de Acoso que busca prevenir y

abordar situaciones de acoso moral, sexual, por razón de sexo o cualquier tipo de trato

discriminatorio. Este protocolo proporciona un marco claro para la denuncia y la resolución

de estas situaciones, reforzando el compromiso de la organización con un entorno laboral

seguro y respetuoso. Los empleados del grupo tienen acceso al mismo a través del Portal

del empleado, donde pueden consultar el propio protocolo, así como activar el canal de

comunicaciones. El procedimiento, así como su gestión, vienen definidas por el propio

protocolo. La eficacia del mismo está supeditada a los controles oportunos del área de

Riesgos Corporativos de Línea Directa.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Monitoreo y evaluación de conocimiento y eficacia de los canales.

Los canales planteados son ampliamente utilizados anualmente por los empleados de Línea

Directa, confiando en la entidad para resolver las inquietudes y necesidades que se les

plantean.

El Grupo a través de su encuesta de Experiencia de empleado plantea distintas cuestiones

que revelan el nivel de confianza que los empleados tienen en la organización y en sus

estructuras, en el hecho de tener que plantear o haber planteado alguna cuestión de uno u

otro calado al expuesto en el presente apartado. Este enfoque proactivo permite a la

organización identificar áreas de mejora y garantizar que los canales de comunicación y

reparación continúen siendo efectivos y accesibles para toda la plantilla.

S1-4. Adopción de medidas relacionadas con las incidencias de importancia

relativa sobre el personal propio, enfoques para mitigar los riesgos de

importancia relativa y aprovechar las oportunidades de importancia relativa

relacionados con el personal propio y eficacia de dichas actuaciones.

Los canales planteados son ampliamente utilizados anualmente por los empleados de Línea

Directa, confiando en la entidad para resolver las inquietudes y necesidades que se les

plantean.

Línea Directa establece una serie de políticas, programas, planes y otras iniciativas que

permiten tanto abordar los impactos, como mitigar los posibles riesgos futuros y aprovechar

las oportunidades relacionadas con el personal propio. Línea Directa dispone de un objetivo

que permite medir la eficacia de las actuaciones relacionadas con su programa de bienestar,

que se desarrolla posteriormente en este apartado. No evalúa la eficacia del resto de las

actuaciones expuestas a través de objetivos.

El Grupo cuenta con una sólida arquitectura normativa interna. Las políticas corporativas

más relevantes, aprobadas por el Consejo de Administración, son fundamentales para

ejecutar los compromisos adquiridos en estas áreas. Entre las políticas clave que impactan

la gestión de los impactos, riesgos y oportunidades asociados al personal se encuentran:

• Política de Talento

• Política de Diversidad e Inclusión

• Política de Igualdad de género

• Política de Derechos Humanos y procedimiento de Debida Diligencia

• Política de Salud, Prevención y Bienestar

• Política Retributiva

• Procedimiento interno de contratación

A partir de estas políticas, el Grupo  establece sus objetivos anuales, que emanan de la alta

Dirección (CEO) y bajan en cascada a toda la organización y en los que se recogen también

las principales acciones que se llevarán a cabo a lo largo del ejercicio.

En paralelo, con la periodicidad de cada programa, contribuyen también los programas de

retribución variable asociados a objetivos, los cuales permiten a la dirección de cada área, y

en concreto a la dirección de Personas, enfocar el trabajo de su área de acción para

conseguir mitigar los riesgos e impactos negativos, fomentar los positivos y aprovechar las

oportunidades. Alineando así la estrategia de personas a la estrategia del negocio.

290	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Respecto a la gestión de los riesgos, Línea Directa cuenta con una Política de Riesgos

Operacionales en la que se establecen los niveles de control sobre las operaciones de las

empresas del grupo desde el punto de vista interno, analizando, entre otros, los riesgos que

tienen que ver con la plantilla. La Política de Riesgos Operacionales establece un sistema

de monitorización y reporte del que trimestralmente se informa a la Comisión de Auditoría y

Cumplimiento. 

Los riesgos relativos a los riesgos materiales están recogidos en el Mapa de Riesgos. La

Auditoría Interna de el Grupo  también incide en el control, entre otros aspectos, de estos

procesos y acciones que tienen que ver con los riesgos materiales que afectan a la plantilla.

Asimismo, la Compañía confía en certificaciones y adhesiones que conllevan una auditoría

de tercera parte y que permiten obtener una visión de la gestión de personas que se está

llevando a cabo. Ejemplos de este modo de proceder son los sellos EFR o Top Employers,

entre otros, los cuales se han presentado y descrito en apartados anteriores. En este

sentido, la Compañía cuenta con los Procedimientos de Aseguramiento, donde, por ejemplo,

son objeto de revisión y análisis la gestión de los dos sellos referenciados, en lo que a la

gestión de las personas se refiere.

A continuación, se presentan las diferentes medidas llevadas a cabo para potenciar los

impactos positivos materiales identificados, así como mitigar el riesgo potencial material y

aprovechar las diversas oportunidades materiales. En el ejercicio 2024 no se han

identificado impactos negativos materiales,ni tampoco en la reevaluación de 2025, por lo

que no se han llevado a cabo actuaciones relacionadas para proporcionar o permitir la

reparación de ellos.

Estabilidad laboral.

Una de las principales actuaciones de la Compañía en relación con la estabilidad laboral de

sus empleados, que tiene un impacto positivo en la organización, es la evaluación de las

prácticas en gestión de personas a través de auditorías de 3ª parte acreditadas:

• Modelo de gestión de personas EFR, con medidas de calidad en el empleo.

• Evaluación de cumplimiento de buenas prácticas como empleador a través del Top

Employers Institute.

En ambos casos la gestión se lleva a cabo desde Atención Personas (departamento

encargado de la Relación con el empleado). Ambos ejercicios se llevan a cabo anualmente

y de ellos se da cuenta al Comité de Dirección a través de la Dirección de Personas y

Comunicación. De cada uno de los dos modelos en aplicación, se extraen hallazgos que

permiten implementar mejoras, así como mitigar posibles riesgos.

Se exponen a continuación las principales actuaciones realizadas en 2025 a modo de

continuación con el ejercicio anterior:

• Convocatoria de movilidades horarias para el personal de atención telefónica,

ofreciendo horarios flexibles y aumentar los días de teletrabajo. Se trata de acciones

puntuales dentro del ejercicio. Su eficacia se mide en función de si se cubren o no

las expectativas o previsiones sobre la acción de personas inscritas.

• Programa de vacaciones ampliado y flexible para todos los empleados de la

plantilla. Se trata de una medida permanente. Su evaluación y eficacia se mide en la

encuesta “La Voz del empleado” comentada con anterioridad.

• Programa de Retribución Total: portal permanente en el que los empleados

pueden consultar todos los aspectos de su retribución, incluida la emocional,

evidenciando así la masa retributiva individualizada por empleado. A través del

programa y la Política retributiva, se vela por la percepción de salarios competitivos a

través de distintos componentes de la Retribución total tales como la retribución fija,

la variable vinculada a objetivos y la retribución en especie, un seguro de vida y

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

accidentes, además de los distintos beneficios sociales y ventajas por ser empleado

de Línea Directa, como un programa de retribución flexible y descuentos en todos

los productos de el Grupo. Se trata de una medida viva en la que periódicamente se

va ampliando información de interés. De igual forma, su evaluación se hace dentro

de la encuesta sobre las medidas puestas a disposición de los empleados (“La Voz

del empleado”).

• Predominio de los contratos indefinidos y variedad de contratos a tiempo

completo y parcial. Esta medida cuenta con su respectivo control por parte del área

de Riesgos, así como por el seguimiento del área de Personas. Igualmente, es una

medida auditada dentro de la auditoría externa Efr.

• Descuentos en programas de renting y en pólizas de seguros. Se trata de

programas de ventaja de empleado permanentes. Su eficacia y satisfacción, al igual

que el resto, se mide de la misma manera.

• Plan de compra de acciones para empleados con descuento. Se lanza mínimo un

programa al año y su repercusión en los empleados se evalúa en la misma encuesta

de medidas.

Adicionalmente, Linea Directa ha potenciado en 2025 las siguientes ventajas que, con un

impacto positivo, tratan de mejorar la vida de los empleados en su día a día en la

Compañía.

• Procedimiento de trabajo flexible (Flexiwork): por el cual todos los empleados de la

compañía cuentan con 6 días de trabajo flexible y en su domicilio al mes. Este

procedimiento es público para toda la plantilla y de acceso universal a través del

Portal del Empleado. En paralelo los empleados cuentan con herramientas digitales

que les permiten gestionar estos días de trabajo en casa junto con su responsable

en aras de preservar la armonía organizativa de los equipos de trabajo.

Además, para aquellas personas que tienen necesidades especiales de conciliación

acreditadas, la Compañía, tras un estudio de estas, autoriza ampliaciones de los

días de trabajo flexible (mensuales / anuales) para facilitar estas necesidades de

conciliación. En 2025, el 100% de la plantilla se beneficia de esta medida.

• Permisos retribuidos no contemplados en el convenio colectivo de aplicación: Línea

Directa pone a disposición de sus empleados permisos adicionales que les permiten

disfrutar de tiempo de trabajo remunerado para atender distintas eventualidades

relativas a su familia. Destacan entre ellos: 

◦ Bolsa de horas para atender a familiares con dependencia (ascendientes o

descendientes).

◦ Licencia para acompañamiento de familiares en procesos de quimioterapia o

radioterapia que precisen acompañamiento a las sesiones. (6 días al año que

se pueden disfrutar por medios días).

◦ Licencia para acompañamiento a familiares de 1º grado a pruebas

diagnósticas con sedación que obligan al paciente a ir acompañado. 

◦ Posibilidad de solicitar cambios de turno o tiempo a cargo de recuperación,

previa autorización del responsable, para atender asuntos personales de

especial relevancia para el empleado.

◦ Vacaciones flexibles y aumentadas: Línea Directa en su compromiso con la

conciliación y la mejora del bienestar de los empleados cuenta con planes de

vacaciones aumentados para sus empleados, así como una disposición de

flexibilidad su disfrute:

▪ Planes de vacaciones aumentados para el backoffice (1 día) y para el

frontoffice (3 días) dada la especificidad de su labor en la atención al

cliente. 

292	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

▪ Vacaciones flexibles: los empleados de la compañía pueden solicitar

sus vacaciones en cualquier periodo del año con el único límite de los

cupos que propone la organización para mantener los niveles de

servicio. No obstante, todos los empleados de la compañía disfrutan

de periodos no menores a 11 días en los periodos estivales, sí así lo

solicitan. 

◦ Permisos y mejoras asociadas a la maternidad / paternidad y lactancia: la

compañía, al término del disfrute de las 17 semanas de permiso de

maternidad, permite que el disfrute del permiso de lactancia (retribuido por la

empresa) pueda disfrutarse de tres maneras: 

◦ Entrada y salida media hora después y antes respectivamente hasta que el

bebé cumpla 9 meses. Este tiempo puede acumularse en una hora en uno de

los dos tramos con la misma periodicidad. 

◦ Acumulación del permiso de lactancia en días laborables a disfrutar hasta

que el bebe cumpla 9 meses. 

◦ Fraccionamiento del permiso de lactancia pudiendo disfrutar 10 días de

permiso acumulado al término del permiso de maternidad y reservar 5 días

para atender cuestionar relativas al bebé y que requieran de la presencia del

empleado. Estos días pueden disfrutarse durante el año siguiente a la fecha

fin del permiso de maternidad.

◦ Mejora asociada a la maternidad / paternidad: los empleados tienen derecho

a disfrutar de 17 semanas de permiso parental remunerado, además de 15

días hábiles de permiso de lactancia, según lo establecido por el Real

Decreto-Ley 6/2019 de marzo. Asimismo, desde junio de 2025, los

empleados tienen derecho a dos semanas de permiso parental remunerado.

La empresa complementa el salario de sus empleados durante este tipo de

permisos, abonando la diferencia entre la prestación que el empleado recibe

de la Seguridad Social y su remuneración completa si estuviera trabajando.

En materia salarial, Línea Directa mantiene un pulso constante con la realidad exterior a

nivel salarial, para lo cual encarga estudios salariales y comparativas en aras de mantener

una línea coherente en su política salarial interna con respecto del exterior.

Las acciones descritas en el presente apartado están dirigidas a todos los empleados de la

Compañía y se ejecutan anualmente. El programa de Calidad en el Empleo, asociado al

modelo de gestión de personas EFR, propicia que la plantilla de Línea Directa trabaje bajo

un paraguas de condiciones laborales beneficiosas que superan los mínimos exigidos por

legislación. En este sentido, no se detectan riesgos asociados a los impactos de importancia

relativa, los cuales, están en cualquier caso y para el caso que nos ocupa, amparado por las

Políticas corporativas de Retribución, Talento y Derechos Humanos.

En definitiva, la finalidad de estas acciones relativas a la estabilidad en el empleo es generar

una cultura en la que los empleados puedan desarrollar su carrera profesional en la

Compañía y que encuentren un ambiente de bienestar en todos los aspectos de su vida

profesional.

Bienestar y conciliación laboral.

Con relación al impacto positivo material relacionado con el bienestar y la conciliación

laboral, Línea Directa cuenta con una Política corporativa de Salud, Seguridad y Bienestar

entre cuyos principios está el compromiso de la organización de velar por que la plantilla

mantenga unos niveles óptimos de bienestar a través de los programas de beneficios,

ventajas y bienestar, así como con las medidas de conciliación que la Compañía pone a

disposición de ellos.

293	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

En este sentido, se llevan a cabo programas anuales de Salud y Bienestar y se mantiene

abierto un catálogo de medidas de conciliación, adicionales a las exigidas por la legislación,

a disposición de los empleados.

Se presentan a continuación las principales actuaciones realizadas en 2025, como

continuación del ejercicio anterior:

Todas las acciones del programa de Bienestar y Salud se planifican con un horizonte anual.

La eficacia de las mismas se mide en función del número de empleados participantes en las

acciones. Estos impactos tienen repercusión en el Plan de Sostenibilidad de el Grupo, así

como en los programas de ILP.

• Programa de Bienestar y Salud, con acciones concretas que impactan

positivamente en el bienestar físico, emocional, financiero, de prevención y salud.

Destacan acciones como la celebración de la “Semana de la Salud” con motivo del

Día Mundial de la Salud, semana en la que se ofrecieron distintas formaciones,

acciones solidarias y de sensibilización nutricional y emocional para los empleados.

Adicionalmente, campañas de vacunación en la oficina, retos saludables y la

participación regular en carreras y torneos.

• Todos los empleados tienen asistencia médica on line gratuita a través del servicio

médico de Línea Directa, incluyendo también el asesoramiento psicológico básico.

• Webinars y sesiones de información y concienciación sobre salud y bienestar, que

incluyen temáticas como el bienestar emocional (sesiones de mindfulness), sesiones

de prevención de la salud como charla para la detección precoz y primeras

actuaciones para el Ictus, las cuales han contado con una alta participación de los

empleados.

• Dentro del programa de Bienestar, asimismo, se trabaja también la temática de

bienestar financiero de la mano de la entidad Bankinter, quien nos ofrece

información y asesoramiento para los empleados de alta calidad, con contenidos

asequibles para todos. En este sentido, en todas las sesiones se ha medido la

participación de los empleados con sesiones que han despertado mucho interés.

Este año se ha puesto el foco, sobre todo, en la gestión del ahorro y la información

sobre la contratación y gestión de las hipotecas.

• Política Interna de Desconexión Digital

• Programa de beneficios y ventajas (Retribución Total)

• Procedimiento de trabajo flexible (Flexiwork), por el cual todos los empleados de la

Compañía cuentan con 6 días de trabajo flexible en su domicilio al mes. Este

procedimiento es público para toda la plantilla y de acceso universal a través del

Portal del Empleado. En paralelo los empleados cuentan con herramientas digitales

que les permiten gestionar estos días de trabajo en casa junto con su responsable

en aras de preservar la armonía organizativa de los equipos de trabajo. Se trata de

una medida aprobada tras el periodo de pandemia y que abarca a todos los

empleados de Línea Directa. Su valoración también forma parte de la encuesta “La

Voz del empleado”.

• Permisos retribuidos no contemplados en el convenio colectivo de aplicación:

Línea Directa pone a disposición de sus empleados permisos adicionales que les

permiten disfrutar de tiempo de trabajo remunerado para atender distintas

eventualidades relativas a su familia. Entre ellos se encuentra la bolsa de horas para

atender a familiares con dependencia (ascendientes o descendientes), licencia

para acompañamiento de familiares en procesos de quimioterapia o radioterapia

que precisen acompañamiento a las sesiones (6 días al año que se pueden disfrutar

por medios días), y licencia para acompañamiento a familiares de primer grado a

pruebas diagnósticas con sedación que obligan al paciente a ir acompañado.

• Permisos y mejoras asociadas a la maternidad / paternidad y lactancia: los

empleados tienen derecho a disfrutar de 17 semanas de permiso parental

remunerado, además de 15 días hábiles de permiso de lactancia, según lo

294	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

establecido por el Real Decreto-Ley 6/2019 de marzo. La empresa complementa el

salario de sus empleados durante este tipo de permisos, abonando la diferencia

entre la prestación que el empleado recibe de la Seguridad Social y su remuneración

completa si estuviera trabajando. Adicionalmente, Línea Directa ofrece 5 días de

permiso de lactancia dentro de los 12 meses posteriores a la reincorporación al

trabajo, en lugar de los 9 meses después del nacimiento del hijo que establece la ley.

Con esto, la Compañía fomenta el disfrute de este permiso y da mayores opciones

de flexibilidad para ello.

Todos estos permisos, son ampliaciones sobre la norma que la Compañía pone a

disposición de los empleados. Todos ellos están publicados en el Portal del empleado para

que puedan ser consultados. No obstante, los empleados siempre tienen a su disposición al

departamento de Atención al Empleado por si requieren alguna información adicional o

explicación al respecto.

En el Plan de Sostenibilidad 2023-2025 se persiguió entre sus iniciativas el objetivo de

impactar positivamente en la Salud y el Bienestar de los empleados a través de acciones

relacionadas con la actividad física, nutrición, bienestar emocional y bienestar financiero,

fijando como medidor de cumplimiento alcanzar una participación del 25% de la plantilla en

el periodo 2023 y 2025. A cierre de 2025 el cumplimiento de esta acción ha sido del

26,7%.

Este objetivo responde a los principios tanto de la Política de Prevención, Salud y

Bienestar como a la de Talento, en las que la organización se compromete a promover el

Bienestar y los hábitos saludables de la plantilla (asalariados y no asalariados) con el fin de

impactar positivamente en ellos.

Para poder alcanzar este fin, el Grupo decidió integrar esta meta dentro de su Plan de

Sostenibilidad de modo que su revisión y seguimiento se llevaría a cabo por los distintos

niveles de gobierno de dicho plan, siendo el jerárquicamente superior el Consejo de

Administración. Para ello se fijó una meta inicial cuantitativa que permitiera conocer los

impactos que las distintas acciones tenían en la plantilla siendo el objetivo alcanzar un

porcentaje igual o superior al 25% de la misma con el global de acciones llevadas a cabo a

lo largo del año. Cabe en este punto destacar que los planes de Bienestar y Salud están

anualizados, es decir, se tratan de un conjunto de acciones llevadas a cabo en un ejercicio

anual de la Compañía.

El seguimiento del programa, en función de la meta planteada, se lleva a cabo desde el

departamento de Atención Personas, impulsor de las acciones de Bienestar, a través de la

herramienta interna del Portal del Empleado que permite crear eventos donde los

empleados pueden inscribirse a las actividades y dejar la trazabilidad necesaria para poder

medir su participación en cada evento. Este seguimiento se reporta al Comité de

Sostenibilidad para que sea revisado y elevado al Consejo de Administración como parte del

cumplimiento general del Plan de Sostenibilidad.

Durante los ejercicios 2023 y 2024, de manera ocasional, se ha testeado la emisión de

encuestas en acciones realizadas en línea. Este proceso ha tenido como objetivo evaluar un

sistema que nos permita incidir en dos aspectos:

• Impacto y satisfacción de los empleados con las acciones.

• Medio de comunicación con los empleados que nos permita implicarlos en el

desarrollo de las acciones para alcanzar los objetivos y metas planteados.

En 2025, y dado que las pruebas testadas han reflejado unos resultados satisfactorios, se

han lanzado encuestas asociadas a algunas acciones relevantes como la semana de la

salud, los webinars de bienestar financiero, o la participación en las olimpiadas de Banco

Santander.

Adicionalmente se ha incluido en la encuesta de experiencia de empleado realizada en 2025

una pregunta específica para que los empleados evalúen su satisfacción con el Programa

de Bienestar y Salud. El resultado va en consonancia con los resultados de las encuestas

realizadas sobre las acciones individuales, alcanzando una puntuación de 7,9 sobre 10.

295	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

El Programa de Bienestar y Salud de 2025, ha incluido un servicio médico de atención al

empleado que cuenta con un servicio de atención psicológica temprana, y que tiene como

objetivo contribuir a la mejora de la salud emocional de aquellas personas que están en

situación de baja médica.

Se espera que en el primer trimestre de 2026 se vuelva a obtener la certificación bajo el

modelo de gestión EFR con calificación B+, unificando los sellos de Línea Directa

Aseguradora y Línea Directa Asistencia.

En 2025 se ha mantenido la certificación Top Employers con un cumplimiento mayor al

90%.

Todas las actuaciones referenciadas están al alcance de todos los empleados de la plantilla

y cuentan con información accesible tanto en los canales individuales (Intranet) como en los

canales de comunicación corporativos.

Las actuaciones relativas al bienestar de los empleados cuentan con la supervisión y

auditoría del modelo EFR y la auditoría de buenas prácticas de Top Employers. Asimismo,

estas dos auditorías forman parte del mapa de aseguramiento de la Compañía. Esto permite

tener un sistema de hallazgos que posibilita la puesta en marcha de medidas correctoras

sobre riesgos derivados de los planes de actuación relativos a Bienestar.

Con este objetivo y sus acciones la Compañía persigue que los empleados incrementen sus

niveles de bienestar desde un punto de vista más amplio, para lo que la Compañía integra el

bienestar dentro de su cultura organizativa.

Diversidad e Inclusión.

El objetivo fundamental de estas líneas de actuación no es otro que la puesta en relevancia

de la Diversidad en todos sus sentidos entre la plantilla de la Compañía para que todas las

personas se sientan parte dentro de la diferencia. Todas las actuaciones relativas a

Diversidad forman parte también de un plan anual de acciones que combinan actuaciones

permanentes con algunas puntuales para el año en curso. La eficacia de estos planes /

acciones se mide en parte a través de la encuesta “La Voz del empleado” así como por las

preguntas relativas a Diversidad e Inclusión incluidas en la encuesta de experiencia de

empleado.

En definitiva, esto nos ha permitido poder cumplir las expectativas marcadas para el

ejercicio 2025.

A continuación se describen las principales actuaciones realizadas en 2025 que dan

continuidad a las ya realizadas en años anteriores:

El Grupo tiene puestas en marcha dos líneas de actuación para la gestión de la oportunidad

material relativa a diversidad e inclusión:

• Campaña de sensibilización para la plantilla en materia de diversidad y equidad de la

mano de Pacto Mundial de la ONU y Chárter europeo de la Diversidad.  Consta

de píldoras de sensibilización enviadas a la plantilla y elaboradas por Pacto Mundial.

• Programa de inclusión y sensibilización a la plantilla en lo relativo a la diversidad

funcional en colaboración con la Fundación Randstad y entidades sociales

colaboradoras con la Compañía.

◦ Plan tú sumas y Sin límites

◦ Programas de integración y sensibilización con APROCOR

◦ Campañas y acciones específicas de sensibilización

Todas estas acciones se generan con enfoques temporales anuales o permanentes, en

función de la acción de que se trate. Las acciones que entran en el bloque de medidas,

como puede ser el Plan tú sumas, son evaluadas por la encuesta “La Voz del Empleado”.

296	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Para el resto de acciones, que están tomando un volumen más incipiente, aún no hay

sistemas de medición de eficacia específicos, más allá del impacto general que se puede

recoger de las preguntas sobre esta materia que se incluyen en la encuesta de experiencia

de empleado.

Adicionalmente, para el próximo periodo, está planificado el desarrollo en mayor medida del

Comité Asesor de Diversidad, la renovación compromiso Pacto Mundial de la ONU y la

renovación compromiso Chárter europeo Diversidad.

Las actuaciones han estado enfocadas a toda la plantilla. De manera más específica,

aquellas acciones que tienen que ver con la inclusión de personas con diversidad

funcional, se impulsan desde el grupo de voluntarios de la Compañía “Los

conmovedores”. En cuanto a las acciones encaminadas a la sensibilización en materia de

diversidad, equidad, derechos humanos e igualdad, entre otras, la Compañía ha creado un

Comité Asesor de Diversidad que pretende servir de órgano que advierta y mitigue posibles

riesgos que se puedan dar en este sentido.

En este ejercicio, se ha podido comprobar que las campañas de sensibilización, una vez

difundidas, corren el riesgo de ser olvidadas o no conseguir el alcance deseado. Para darle

solución a este aspecto negativo, el Comité Asesor de Diversidad tendrá la labor de enfocar

y gestionar distintos canales que permitan ganar en capilaridad en la difusión de la

información relativa a Diversidad. Por otro lado, la Compañía es miembro de redes

sectoriales como la RED EWI, MásHumano y Eje&Com, entre otras, que sirven de palanca

para impulsar estas acciones tanto interna como externamente.

De cara al futuro, la Compañía trabajará todos estos aspectos desde el Comité Asesor de

Diversidad, al que ya se ha dotado de entidad en su constitución al contar con el apoyo de

la Alta Dirección y que actuará de forma transversal dentro del Grupo de trabajo de

Sostenibilidad.

Por otro lado, siguiendo la firma apuesta de la Compañía por la integración de la

discapacidad, todos los centros de trabajo del Grupo Línea Directa son accesibles.

Además, se trabaja en la comunicación y la sensibilización sobre la discapacidad, tanto en

el ámbito interno como en el externo.

En 2025, el Plan de Sostenibilidad incluyó una acción relacionada con la accesibilidad

consistente en la obtención y/o mantenimiento de la declaración de Accesibilidad, bajo la

criterios A y AA, de la Web Comercial, la Web Corporativa y la Web Fundación, además del

rediseño del área privada y App de Línea Directa, del chat de clientes y de la web de

Empresas con criterios de accesibilidad.

El Plan de Sostenibilidad 2026-2028 continúa introduciendo la accesibilidad como área

estratégica, incluyendo como acción la creación de un modelo de gobierno en esta materia,

que sirva para la fijación de objetivos globales de Grupo, coordine los esfuerzos y sirva de

palanca para garantizar el acceso universal de todos los usuarios.

Con estas acciones, en definitiva, el Grupo  persigue la integración de la diversidad en la

cultura de la organización de modo que todos los empleados se sientan tratados con

respeto y equidad, como así recoge la Política de Diversidad e Inclusión.

Atracción y desarrollo del talento.

Respecto al tema de atracción y desarrollo del talento, el Grupo  identifica un impacto

positivo material sobre la satisfacción su personal propio por el desarrollo de sus

capacidades en el Grupo, la ampliación de conocimientos y la posibilidad de promociones

internas, así como la oportunidad de la atracción de talento por la percepción de el Grupo 

como buena contratadora. A la vez, el Grupo  se enfrenta al reto de atraer y retener talento

cualificado en un entorno altamente competitivo, que nace de la dependencia del factor

humano para desarrollar correctamente la actividad.

Para gestionar dichas cuestiones, Línea Directa ha continuado en 2025 implementando una

serie de actuaciones, que ya inició en 2024, enfocadas al refuerzo de la marca empleadora

y la generación de una visibilidad en nichos de talento concretos; la identificación y

297	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

desarrollo del potencial interno, incluido el estudio de Plan de Sucesión, así como distintos

programas de formación y capacitación que permiten mantener a la plantilla al día de las

exigencias del mercado.

Respecto a la atracción de talento:

• Certificaciones e Índices reputacionales: Top Employers y MERCO Talento. Línea

Directa certifica cada año.

• Campaña de marca empleadora: comunicación externa. Se establece un plan cada

año.

• Vinculación a entidades de formación relevantes: escuelas de negocio. Trabajo

constante.

• Programa de referenciados. Abierto permanentemente. Beneficio para empleados de

la Compañía.

Respecto al desarrollo profesional:

• Identificación de potenciales.

• Programa de desarrollo / formativo para potenciales: El viaje del cliente y Programa

comercial 360.

• Programa DARWIN para mandos intermedios.

Respecto al desarrollo formativo:

• Programa de formación estratégica de nuevos productos y multirramo.

• Programa para supervisores basado en la Experiencia cliente.

• Capacitación en habilidades: LinkeIn Learning (Learners).

• Formación de los equipos de IT en inteligencia artificial (IA).

• Implementación de Copilot (IA en B365 Microsoft Office).

• Plan de normativa y Sostenibilidad:

◦ Alineamiento de las tres líneas de defensa, fortaleciendo los procesos de

control interno y gestión de riesgos.

◦ La nueva normativa de reporte de información de sostenibilidad (CSRD), para

la preparación para cumplir con los estándares de sostenibilidad más

avanzados.

◦ DORA (Digital Operational Resilience Act), asegurando que los equipos

comprendan y apliquen los nuevos requisitos regulatorios europeos sobre

resiliencia operativa digital en el sector financiero.

◦ Prevención de Riesgos Laborales, asegurando un entorno de trabajo seguro

y saludable.

Línea Directa también considera la formación a los empleados como medida para reducir

los impactos potenciales derivados de la transición justa a operaciones más ecológicas y

climáticamente neutras.

Todas las acciones descritas anteriormente han tenido diferentes alcances pues están

enfocadas a colectivos no a la generalidad. Para cada una de ellas se manejan diferentes

298	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

horizontes temporales que dependen de si se trata de un programa de desarrollo o

formativo, o una cuestión formativa asociada a una nueva legislación. En cualquier caso,

todos los años se hace una planificación anual del alcance que tendrán las distintas

acciones.  Gracias al enfoque por colectivos mencionado anteriormente, la Compañía

consigue reforzar áreas estratégicas para el Negocio. Las personas que se benefician de

estos programas son por su posición, formación y aptitudes, las encargadas de trabajar en

estas áreas, véase la IA, que luego tendrán aplicación para toda la Compañía en diferentes

niveles y formas. De este modo,  se ha hecho un abordaje de los grupos estratégicos de

cara al negocio y a la estrategia de la Compañía para el año en curso. 

La marca empleadora, por su parte, ha demostrado tener mucha fortaleza. Muestra de ello

es la evolución de Línea Directa en el monitor reputacional MERCO, manteniendo su

posición año tras año. Esto, unido a la fuerza de la marca, abren la oportunidad de poder

atraer el talento que sea necesario obtener externamente.

Se considera también que el desarrollo y la formación de los empleados constituye una de

las principales medidas correctoras para mitigar el riesgo que pudiera existir en cuanto a

“fuga de talento”. Los programas de identificación de potenciales, así como la formación por

colectivos, unidos a la formación reglada, permiten mantener una red que mitiga el riesgo

relacionado con la plantilla en este sentido.

El mantenimiento de las actuaciones mencionadas en cada ejercicio se considera crucial,

pues la continua búsqueda y formación de perfiles estratégicos es clave.

Al fin, los empleados encuentran una cultura de desarrollo en la que poder avanzar en sus

carreras profesionales dentro de la organización.

Recursos asignados para gestionar los impactos materiales

El Grupo cuenta con equipos propios destinados al desarrollo de medidas que permiten

gestionar los impactos materiales, así como las oportunidades y riesgos identificados. En

este sentido, corresponde al área de Personas y Comunicación en colaboración con otras

áreas, de manera específica según el tema de que se trate, el desarrollo de estas acciones

y/o nuevas medidas.

Línea Directa destina recursos humanos y económicos a tal fin. El Grupo considera que, a

través de una buena gestión de los impactos, pueden aflorar nuevas oportunidades. En este

sentido, sirve de ejemplo el programa de Bienestar y Salud que a modo de paraguas

permite trabajar sobre distintas medidas relativas al bienestar de la plantilla. Este programa

se gestiona, por las connotaciones que tiene y la cercanía con el empleado, desde el equipo

de Atención a las Personas, formado por tres personas (Coordinador más dos técnicos).

Para el desarrollo del programa se cuenta con un presupuesto anual que permite financiar

las acciones. Entran, por ejemplo, todas las partidas relativas a la gestión del modelo EFR y

aquellos costes de adhesión a Pacto Mundial, Top Employers o Chárter de la Diversidad,

entre otros.

Gracias a los compromisos mantenidos, así como a las actuaciones descritas y llevadas a

cabo, la empresa pretende garantizar que sus propias prácticas no causen o no contribuyan

a generar impactos negativos sobre su personal propio.

De manera más específica los recursos económicos presentes y futuros son:

• Presentes 2025: 53.254€ destinados a Bienestar y Salud y Acción Social además del

programa de servicio médico de atención al empleado QReady

• Estimados 2026: 90.584€, que se destinarán a Bienestar y Salud, Diversidad y

Acción Social y entre las que se incluyen acciones como: el seguimiento médico Q

Ready, la participación en al menos tres carreras populares, las Olimpiadas de

Banco Santander, el programa de entrenamiento sano, la semana de la salud 2026 y

el día mundial de la salud mental.

299	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Se ha de tener en cuenta que estos recursos económicos forman parte del presupuesto

destinado a Personas, Comunicación y Sostenibilidad dentro de los estados financieros del

Grupo.

Parámetros y metas

S1-5. Metas relacionadas con la gestión de incidencias negativas de

importancia relativa, el impulso de incidencias positivas y la gestión de

riesgos y oportunidades de importancia relativa.

El establecimiento de objetivos estratégicos de negocio y personas se lleva a cabo

anualmente junto con los objetivos asociados a la retribución variable, donde ambos sirven

como palancas para la consecución de las metas establecidas por la organización y por

cada área específicamente. Estos objetivos se comunican en cascada e individualmente, lo

que asegura una capilaridad alta de la información entre la plantilla.

En este sentido, la compañía ha mantenido durante 2025 los mismos objetivos en materia

social que en 2024, para seguir consolidando sus resultados y continuar impulsando la

concienciación de toda la plantilla, incluyendo a la Alta dirección.

Asimismo, durante todo el año se han realizado acciones en estas materias que han

permitido dar a conocer, sensibilizar y hacer partícipe a la plantilla sobre las iniciativas

sociales asociadas a los diferentes planes y políticas aprobadas.

Los procesos de comunicación con la plantilla en los que se establecen los objetivos

estratégicos se producen a través de distintos procesos:

• Fijación de objetivos por la CEO y establecimiento y comunicación de objetivos a

toda la plantilla en cascada a través de la gestión del Desempeño. Se trata de un

procedimiento anual que tiene como fecha de arranque el mes de Enero / Febrero

del año. La meta que se persigue con esta acción es alinear a el Grupo  bajo un

paraguas de objetivos que respondan a la estrategia de negocio diseñada por el

Comité de Dirección para el año en curso. Este sistema abarca a todos los

empleados de el Grupo  (asalariados) y es de obligado cumplimiento para todos.

En este proceso, además, están implicados todos los managers, así como sus

equipos. El sistema cuenta con una herramienta propia (People  Soft) desde la que

se hace la gestión de todo el sistema de Desempeño y Objetivos. Durante el periodo

en el que se desarrolla el establecimiento de objetivos y su comunicación a la

plantilla, el departamento de Desarrollo de Personas, Comunicación y Sostenibilidad

es el encargado de hacer el seguimiento para que todos los empleados, al fin,

tengan sus objetivos fijados en base a los establecidos por la CEO del Grupo. El

Grupo invierte en este sistema recursos humanos, principalmente, que van desde los

empleados involucrados en la fijación de los objetivos hasta aquellos destinados al

seguimiento de que el proceso se está cumpliendo. De manera habitual, este

seguimiento se lleva a cabo por tres personas del área de Personas (Coordinadora y

técnicos de Desarrollo).

La eficacia del proceso se mide, principalmente, una vez se cierra el ciclo al término

del ejercicio con la evaluación por parte de la CEO de la consecución de los

objetivos fijados. Ha de tenerse en cuenta también, que de este proceso se

desprenden otros esenciales para los empleados (asalariados) en el Grupo  como

pueden ser las revisiones salariales asociadas a méritos o el impacto de la

evaluación de su mánager en su propio desarrollo. En definitiva, se trata de un

procedimiento clave que persigue la consecución de una meta esencial para la

organización como es el alcance de los objetivos fijados y el cumplimiento de la

estrategia de negocio fijada para el ejercicio.

300	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Kick-off: comunicación de la Alta Dirección a los mánager de la estrategia anual

para el negocio y las personas. En este caso la meta de esta acción es,

sencillamente, la de alinear a la cadena de mando con los principios de la estrategia

de negocio para el ejercicio en curso. Para ello, se destinan recursos internos y

externos que permiten que todos los mánager de el Grupo  puedan compartir de la

mano de los Directores de área los objetivos estratégicos del año. En este sentido,

participan también departamentos como el de Comunicación Interna, quien se

encarga de la organización. La eficacia de esta acción se mide a través de una

encuesta específica que permite conocer al Departamento de Comunicación la

efectividad de la acción desde el punto de vista de la meta de la acción: alineamiento

estratégico de la plantilla.

• Sesiones trimestrales con la CEO para seguimiento de los resultados de la

organización (Negocio / Personas) con los mánager y técnicos de la organización.

Esta es una acción de transparencia que se lleva a cabo cada trimestre coincidiendo

con la publicación de los resultados de la empresa (obligación de empresa cotizada)

y que del mismo modo que se rinden cuentas con las instituciones y los medios de

comunicación, los empleados son partícipes, de primera mano, de esta información.

Al igual que la acción anterior, se destinan recursos internos para este fin. Junto con

la CEO del Grupo, trabaja el departamento de Comunicación Interna y se hace uso

de recursos internos (salas, edificio…). La eficacia de estas sesiones, de igual

manera, se mide a través de una encuesta de satisfacción específica.

• Mid-Point: encuentro de los mánager con la alta dirección para exposición de

principales proyectos estratégicos su evolución y seguimiento. La filosofía de esta

acción de comunicación y transparencia es la misma que la del Kick-off. La única

diferencia en este caso es que son los Mandos Intermedios de la Compañía quienes

abordan la presentación de los principales proyectos en los que se está trabajando al

resto de la cadena de mando con la peculiaridad que lo que se ve aquí son los

proyectos que nacen de los objetivos estratégicos fijados por la CEO en el inicio del

ejercicio. Para esta acción, del mismo modo, se hace uso de recursos internos y

externos y la meta y eficacia de la acción se mide con una encuesta que se envía a

todos los asistentes.

Si bien no se establece una colaboración formal con los representantes de los trabajadores

para el establecimiento, seguimiento y determinación de mejoras de las metas, se

mantienen reuniones en un marco de interacción cordial.

Las sesiones informativas trimestrales, junto con las específicas de estrategia Kick-off y Mid-

point, permiten identificar la evolución de los objetivos y las acciones asociadas para su

desarrollo y cumplimiento.

Los objetivos se ven alimentados también del diálogo con la plantilla que se establece a

través de los distintos puntos de escucha:

• Encuesta Experiencia Empleado (bianual).

• Focus group asociados a los resultados de la encuesta.

• Pulsos de opinión asociados a momentos de cambio o en áreas concretas.

• Encuestas emitidas tras las sesiones de comunicación con la CEO.

• Encuesta “La voz del empleado” asociada al modelo EFR / Focus group.

• Encuesta a los empleados para el monitor reputacional MERCO.

Los resultados de la encuesta de Experiencia de Empleado son comunicados a la plantilla,

así como las lecciones aprendidas y las mejoras y avances a implementar. En el resto de los

casos los mánager impulsan la comunicación en cascada de los resultados, objetivos y

mejoras detectadas.

301	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Los objetivos establecidos para gestionar los impactos, riesgos y oportunidades materiales

relacionados con la fuerza laboral en base a las referencias aportadas anteriormente se

pueden clasificar y mensurar en base a:

• Modelo de gestión EFR: Mantenimiento de la certificación con calificación B+

proactiva.

◦ Plaza de ejecución anual con recertificación trianual.

◦ Metas: mantener los estándares B+ proactiva marcados por el modelo EFR.

◦ Seguimiento anual.

◦ Beneficio para los empleados: la Compañía persigue que los empleados

encuentren un entorno y cultura de desarrollo donde se puedan beneficiar de

un modelo de gestión que propicia estos aspectos a través de medidas que

abarcan distintos niveles.

• Top Employers: Mantenimiento de la certificación con un cumplimiento > 90%.

◦ Plazo de ejecución anual (estandarizado por la certificación).

◦ Metas: mantener a la Compañía a la vanguardia de las buenas prácticas en

materia de gestión de personas.

◦ Seguimiento: anual, marcado por la certificación.

◦ Beneficio para los empleados: contar con una certificación que avala las

prácticas de gestión de personas que afectan directamente a su día a día y

de las que de un modo u otro se benefician como garantía de su calidad.

• MERCO Talento: Mejorar posiciones de reputación respecto al último ejercicio.

◦ Plazo de ejecución anual (estandarizado por la certificación).

◦ Metas: mantener a la Compañía a la vanguardia de reputación como

empresa donde el talento encuentra un lugar para su desarrollo.

◦ Seguimiento: anual, marcado por la certificación.

◦ Beneficio para los empleados: se trata de un monitor que mide los niveles de

reputación de la Compañía y que cuenta con la percepción de los empleados

de la Compañía, lo que redunda en su capacidad de influir en este aspecto.

• Desarrollo de los compromisos adquiridos en la política de Diversidad e

Inclusión.

◦ Arranque del Comité Asesor de Diversidad.

◦ Plan anual de acciones de impacto en la Diversidad, Igualdad e Inclusión.

◦ Cumplimiento del 80% del plan de acciones.

◦ Plazo de ejecución y seguimiento anual con un punto de control semestral

◦ Metas: cumplir con los principios de la Política de Diversidad e Inclusión a

través de las acciones contempladas en el futuro plan de Diversidad.

◦ Beneficio para los empleados: se busca su participación en el diseño de las

acciones, así como en el impacto que estas pueden tener en la plantilla de la

Compañía.

• Desarrollo de los compromisos adquiridos en la política de Talento.

◦ Programas de Formación y Desarrollo por colectivos.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

◦ Formación adaptada a las necesidades de cada colectivo.

◦ Objetivo: formación impartida a >90% de la plantilla.

◦ Plazo de ejecución de los proyectos: anual con seguimientos semestrales.

◦ Metas: desarrollo de la plantilla, gestión del talento de modo que contribuya al

bienestar de los empleados y a la buena marcha del negocio.

• Desarrollo de los compromisos adquiridos en la política de Salud, Seguridad y

Bienestar.

◦ Programa de bienestar.

◦ Objetivo: consecución de la participación de >26,7% de la plantilla en

acciones.

◦ Plazo de ejecución: se trata de un plan anual cuya revisión se produce a

cierre de ejercicio. Con todo, dado que el plan forma parte de los objetivos

del Plan de sostenibilidad, se hacen controles del cumplimento del objetivo

cuantitativo (absoluto) en el semestre.

◦ Las metas del plan de Bienestar (comentadas en puntos anteriores de este

capítulo) tratan de crear una cultura de bienestar en la Compañía que

redunde en la salud de los empleados. En este sentido, estos, a su vez, son

los beneficios que encuentran que van desde la mejora de su calidad de vida

en distintos ámbitos: salud, bienestar emocional, financiero, etc…

El Grupo divulga estos objetivos a través de los informes detallados que se envían a toda la

organización con los resultados de las distintas encuestas de clima. Línea Directa establece

sus metas aprovechando la palanca de la estructura de retribución variable (mensual,

trimestral y anual), además de los incentivos a largo plazo, que permiten alinear a la

organización en la consecución de estas metas. Igualmente, el desempeño cuenta también

con objetivos que bajan en cascada desde la CEO a toda la organización en sus distintas

áreas.

Todo ello permite aprovechar y alinear a la organización y contribuir a lograr las metas

planteadas, entre las que figuran acciones para mitigar los riesgos y oportunidades

materiales para el personal propio.

S1-6. Características de los asalariados de la empresa.

Línea Directa considera como asalariado a aquellas personas que tienen en vigor un

contrato laboral con Línea Directa, excluyendo a aquellas personas que tienen contratos de

formación o prácticas (p.e. becarios).

La totalidad de datos referidos al personal propio se reporta como número de personas

promedio a lo largo del periodo de referencia, todos ellos en España.

País	Número de asalariados (número de personas)
	2024	2025
España	2.433,2	2.411,8
Portugal*	0,0	0,0
*Sin operativa real en Portugal.

303	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Sexo	Número de asalariados (número de personas)
	2024	2025
Hombre	1.021,8	1.013,9
Mujer	1.411,3	1.397,8
Otro	0,0	0,0
No notificado	0,0	0,0
Total de asalariados	2.433,2	2.411,8

2024
Mujer	Hombre	Otro	No notificado	Total
Número de asalariados (número de personas)
1.411,3	1.021,8	0,0	0,0	2.433,2
Número de asalariados permanentes (número de personas)
1.409,7	1.021,4	0,0	0,0	2.431,1
Número de asalariados temporales (número de personas)
1,7	0,4	0,0	0,0	2,1
Número de asalariados de horas no garantizadas (número de personas)
0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Número de asalariados a tiempo completo (número de personas)
645,6	677,3	0,0	0,0	1.322,8
Número de asalariados a tiempo parcial (número de personas)
765,8	344,6	0,0	0,0	1.110,3
*Sexo según lo especificado por los propios asalariados

304	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

2025
Mujer	Hombre	Otro	No notificado	Total
Número de asalariados (número de personas)
1.397,8	1.013,9	0,0	0,0	2.411,8
Número de asalariados permanentes (número de personas)
1.392,9	1.007,8	0,0	0,0	2.400,8
Número de asalariados temporales (número de personas)
4,9	6,1	0,0	0,0	11,0
Número de asalariados de horas no garantizadas (número de personas)
0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
Número de asalariados a tiempo completo (número de personas)
641,9	678,8	0,0	0,0	1.320,7
Número de asalariados a tiempo parcial (número de personas)
755,9	335,2	0,0	0,0	1.091,1
*Sexo según lo especificado por los propios asalariados

La información referente al número de trabajadores asalariados se encuentra en la Nota 21. B) de los estados

financieros.

El % de empleados con contrato temporal es inferior al 1% (0.086%). En el Grupo Línea Directa no hay

empleados con horas no garantizadas.

	2024
	Mujer	Hombre	Total
Nº personas que han abandonado la empresa	169	156	325
Nº personas promedio año	1.411,30	1.021,80	2.433,20
Tasa Rotación	12,0 %	15,3 %	13,4 %

	2025
	Mujer	Hombre	Total
Nº personas que han abandonado la empresa	156	158	314
Nº personas promedio año	1.397,80	1.013,90	2.411,80
Tasa Rotación	11,2 %	15,6 %	13,0 %

La tasa de rotación es calculada como el cociente entre el número de personas que han

abandonado definitivamente la empresa durante el periodo de referencia entre el promedio

de personas a lo largo del año.

S1-7. Características de los trabajadores no asalariados en el personal propio

de la empresa.

Línea Directa considera como personal propio no asalariado a aquellas personas

contratadas a través de empresas de trabajo temporal (ETT), así como a los becarios, los

cuales son aquellas personas vinculadas a través de convenio con la universidad o centro

de estudios.

305	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Los datos referidos a los no asalariados del personal propio se reportan como número de

personas promedio a lo largo del periodo de referencia, la totalidad de ellos en España.

Tipología no asalariados	Nº personas - Promedio
	2024	2025
ETT	73,3	65,7
Becarios	30,7	34,3
Total	104,0	100,0

S1-9. Parámetros de diversidad.

Con el objetivo de permitir comprender la diversidad de género entre los altos directivos y la

distribución por edades de los asalariados de la Compañía, se presentan los siguientes

datos:

	2024
	Mujer	Hombre
Alta Dirección	7,0	6,0
% Alta Dirección	53,8 %	46,2 %

	2025
	Mujer	Hombre
Alta Dirección	7,0	7,0
% Alta Dirección	50,0 %	50,0 %

	2024
Nº personas por edad - Promedio	Mujer	Hombre	Total
1. < 30	154,6	131,0	285,6
2. >=30 Y <50	878,5	671,8	1.550,3
3. >=50	378,3	219,1	597,3
Total	1.411,3	1.021,8	2.433,2

	2025
Nº personas por edad - Promedio	Mujer	Hombre	Total
1. < 30	149,8	124,0	273,8
2. >=30 Y <50	826,6	640,5	1.467,1
3. >=50	421,5	249,4	670,9
Total	1.397,8	1.013,9	2.411,8

306	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

S1-10. Salarios adecuados.

Así como en 2024 y bajo el artículo contenido en el Estatuto de los Trabajadores en

referencia al Salario Mínimo Interprofesional, el 100% del personal propio en 2025 percibió

un salario adecuado, estando retribuido por encima del Salario Mínimo Interprofesional

(SMI). La única excepción son los becarios, cuya remuneración está sujeta a las

condiciones establecidas en los convenios de prácticas.

S1-11. Protección social

Como en 2024, el 100% del personal propio de 2025 está cubierto por la Seguridad Social.

S1-12. Personas con discapacidad.

Se considera como persona con discapacidad para el cálculo a cualquier asalariado con

certificado de discapacidad emitido por el órgano competente. Se ha ponderado por el

tiempo que dichas personas han tenido contrato vigente.

Con el objetivo de permitir comprender la medida en que las personas con discapacidad

están incluidas entre los asalariados de la Compañía, se presentan los siguientes datos:

	2024
	Hombre	Mujer	Total
Promedio empleados con discapacidad	18,0	20,4	38,4
Promedio plantilla	1.021,8	1.411,3	2.433,2
% Empleados	1,8 %	1,4 %	1,6 %

	2025
	Hombre	Mujer	Total
Promedio empleados con discapacidad	16,2	22,9	39,0
Promedio plantilla	1.013,9	1.397,8	2.411,8
% Empleados	1,6 %	1,6 %	1,6 %

S1-13 Parámetros de formación y desarrollo de capacidades.

En 2025, Línea Directa ha continuado impulsando la formación y el desarrollo de

capacidades de sus empleados como un pilar fundamental para alcanzar los objetivos

estratégicos de la compañía, en un ejercicio marcado por la evolución del modelo

organizativo, el fortalecimiento del entorno de control y la aceleración de la transformación

digital y analítica. Siguiendo el enfoque de años anteriores, la estrategia formativa se ha

diseñado y desplegado de forma alineada con las prioridades del negocio, acompañando a

las personas en la preparación necesaria para sus funciones y en la adaptación a los

nuevos entornos.

Los programas formativos desarrollados a lo largo del año combinan conocimientos

técnicos, capacidades comerciales, digitales, analíticas y competencias transversales,

esenciales para mejorar la eficiencia operativa, reforzar la toma de decisiones basada en

datos, impulsar la innovación y consolidar una gestión responsable y sostenible del negocio.

Este enfoque integral permite garantizar que los empleados cuentan con las habilidades

necesarias para contribuir activamente a los retos presentes y futuros de la organización.

307	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

2025 ha sido un año en el que Línea Directa ha reforzado la capacidad comercial  y

consolidado el foco en la experiencia del cliente. Este avance ha ido acompañado de un

fuerte compromiso con el desarrollo de las personas, garantizando su preparación para los

nuevos retos, productos y modelos de relación que demanda el negocio.

Entre los proyectos formativos más relevantes desarrollados durante el año destacan:

• Nuevo producto de Multirriesgo: preparación integral para el lanzamiento del nuevo

producto, incluyendo la incorporación de equipos asegurando una visión completa

del producto y su impacto en el cliente.

• Programa específico para los equipos de Salud: programa integral orientado a

reforzar el conocimiento técnico y la especialización de los equipos del ramo de

Salud. Este trabajo ha permitido profundizar en los principales servicios del ramo ,

garantizando una preparación homogénea orientada a una atención más completa y

diferencial.

• Programa venta consultiva: orientado a garantizar que cada cliente recibe una

propuesta ajustada a sus necesidades reales. Este enfoque refuerza la calidad del

asesoramiento mediante una escucha activa más precisa y un diagnóstico que

permite una personalización avanzada de las soluciones ofrecidas. 

• Programa de Desarrollo Profesional para potenciales El Viaje del Cliente: Estos

proyectos continúan siendo fundamentales para trabajar la Visión Global de los

equipos que tienen contacto directo con los clientes con una perspectiva

experiencial, potenciando el talento interno.

Tiene un papel destacado el Proyecto La Voz de Línea Directa que ha seguido

consolidándose como un clave para fortalecer cada interacción con el cliente. A través de

este programa, los valores de la marca “El valor de ser directo”—ser resolutivos,

cercanos, de confianza e innovadores— se integran de manera consistente en la

comunicación diaria, permitiendo que cada conversación refleje la autenticidad y la esencia

de Línea Directa.

A lo largo del año, se ha trabajado en reforzar y ampliar el alcance del programa,

incorporando nuevas dinámicas formativas y herramientas que facilitan que los equipos

interioricen estos valores de forma natural en su actividad profesional.

Además, se ha avanzado gracias a nuevas capacidades basadas en inteligencia artificial en

extraer KPIs orientados a la excelencia. Estos indicadores aportan una visión precisa y

continua del grado de adopción del modelo, contribuyendo a impulsar la calidad en la

experiencia del cliente. Mencionar también que el proyecto ha obtenido el Premio GREF

2025 categoría bronce a la mejor iniciativa formativa.

Cada uno de estos proyectos refuerza el compromiso de Línea Directa con su estrategia

multiproducto, al tiempo que consolida una experiencia de cliente diferencial, basada en la

innovación, la calidad y el valor añadido en cada contacto.

Uno de los proyectos formativos más relevantes de 2025 ha sido el avance en la

Transformación Analítica, a través de la consolidación del Programa PI 2.0, orientado a

construir un colectivo analítico sólido y profesional en el marco de un nuevo modelo de

Gobierno del Dato. En este contexto, se ha diseñado un proyecto de desarrollo profesional

que contempla varios itinerarios formativos en Reporting, Análisis, Modelización y Big Data,

Business Intelligence y Gobierno del Dato, complementadas con un itinerario transversal de

Soft Skills. Estas actuaciones están permitiendo reforzar el aprendizaje continuo, crear un

lenguaje común y avanzar hacia un uso más coherente, seguro y estandarizado del dato en

la organización.

En particular, durante el ejercicio se ha comenzado la impartición del itinerario de Gobierno

del Dato, destinado a todo el colectivo de Analistas, abordando principios, políticas, roles y

herramientas corporativas, contribuyendo a la consolidación de la estructura de control y

calidad del dato.

308	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

En el ámbito de la Transformación digital, en 2025 se ha conceptualizado y desplegado el

Proyecto de adopción de Inteligencia Artificial Generativa, que contempla diversos

programas de formación dirigidos a Dirección, Mandos y Coordinadores con un enfoque

estratégico, así como a perfiles perfiles técnicos que afrontan proyectos de IA en los

aplicativos de negocio y perfiles de áreas de apoyo que experimentan la IA para mejorar su

productividad. Además, se ha formado a toda la organización en el uso responsable según

el reglamento de Inteligencia artificial de la Unión Europea.

El proyecto, que ha comenzado en 2025, continuará en 2026, monitorizando la adopción y

uso de las herramientas corporativas, así como de la identificación y valoración de casos de

uso con impacto real.

Para contribuir a la Transformación tecnológica, se ha continuado con la formación

especializada en DevOps, acompañando la implantación progresiva de este modelo de

trabajo, y con programas técnicos en lenguajes de programación y nuevas arquitecturas

front (HTML, Java, CSS y React), asegurando la preparación de los profesionales que

lideran la evolución tecnológica.

En 2025 también se ha reflexionado y conceptualizado un nuevo Modelo de Liderazgo,

alineado con la estrategia y los retos futuros de Línea Directa. Este modelo define los

comportamientos clave que han de tener los líderes en este nuevo entorno, contemplando a

su vez las nuevas formas de trabajo y el liderazgo funcional, así como los comportamientos

del líder en la era de la IA. Este nuevo Modelo de Liderazgo ha sido cocreado de manera

colaborativa, integrando las aportaciones de diferentes áreas y colectivos para asegurar su

autenticidad y pertenencia.

Un lugar importante ha tenido la preparación técnica de los equipos, destacando en este

punto la formación en Behavioral Economics (BECO) que ha representado un impulso clave

para fortalecer la comprensión del comportamiento humano y su aplicación en el diseño de

productos, servicios y experiencias de cliente. A lo largo del año, se han impartido tanto

sesiones introductorias como programas avanzados, dirigidos a colectivos estratégicos

como Marketing, Comercial, Transformación Digital, Cartera, Calidad y Experiencia de

Cliente. Estas formaciones han permitido a los profesionales adquirir conocimientos sobre

psicología cognitiva, sesgos, modelos de decisión y herramientas de persuasión aplicadas

al sector asegurador, potenciando así su capacidad para anticipar comportamientos y

mejorar los resultados de conversión y experiencia de usuario. 

En materia de ciberseguridad, Línea Directa ha reforzado su enfoque basado en la

sensibilización y la formación continua, desplegando un Plan de Cultura de Ciberseguridad

de alcance corporativo, dirigido a la totalidad de la plantilla. Este plan se ha complementado

con la formación específica derivada de nuevas obligaciones regulatorias, como la

implementación del marco DORA, garantizando la comprensión y aplicación de los

requisitos en materia de resiliencia operativa digital.

Un año más y de forma transversal, el Plan de Normativa y Sostenibilidad ha permitido

estructurar y homogeneizar las iniciativas formativas obligatorias en materias clave como

Código Ético, Política Fiscal, Protección de Datos y Riesgos Psicosociales, reforzando

competencias esenciales y promoviendo la responsabilidad individual en el cumplimiento

normativo.

Este marco se completa con la formación permanente en Metodología de Evaluación de

Riesgos y Control Interno, dirigida a los perfiles incluidos en el mapa de aseguramiento

definido por Riesgos y Auditoría. El programa asegura un conocimiento homogéneo de la

cultura del riesgo, el entorno de control, el modelo de tres líneas de defensa y la

metodología corporativa, incluyendo formaciones especializadas para áreas críticas como

Auditoría Interna y Riesgos, con actualización del marco COSO.

Adicionalmente, la compañía ha apoyado el desarrollo técnico especializado destacando la

participación de profesionales del área de Riesgos en programas de acreditación COSO

Control Interno reforzando así el rigor técnico y la excelencia profesional en funciones clave.

En conjunto, todas estas iniciativas formativas refuerzan el compromiso de Línea Directa

con el aprendizaje continuo, el desarrollo de capacidades estratégicas y la correcta gestión

309	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

del riesgo, asegurando que sus empleados están preparados para adaptarse y liderar en un

entorno empresarial dinámico y altamente regulado.

Línea Directa envió una evaluación de desempeño a cada uno de los empleados durante

2025, cumpliendo así con lo establecido por la Dirección del Área de Personas,

Comunicación y Sostenibilidad. El 96,4% del total participaron en la campaña de evaluación,

lo que supone un aumento de 2,6 pp respecto al ejercicio anterior.

	2024
	Mujer	Hombre	Total
% Evaluados	93,5 %	94,1 %	93,8 %

	2025
	Mujer	Hombre	Total
% Evaluados	96,2 %	96,5 %	96,4 %

Adicionalmente, se presenta el número medio de horas de formación por asalariado y por

género:

	2024
	Mujer	Hombre	Total
1. Directivos	27,6	35,5	31,3
2. Profesionales expertos	30,5	33,0	31,8
3. Profesionales	22,4	21,9	22,2
4. Staff	32,1	29,1	30,9
Total	29,1	28,2	28,7

	2025
	Mujer	Hombre	Total
1. Directivos	47,0	53,0	49,9
2. Profesionales expertos	39,0	40,3	39,7
3. Profesionales	23,3	21,7	22,7
4. Staff	29,0	27,9	28,5
Total	29,1	29,6	29,3

S1-15. Parámetros de conciliación laboral.

A continuación se presenta la tabla de parámetros de conciliación que incluye el derecho y

las prácticas entre los asalariados para acogerse a permisos por motivos familiares de

manera equitativa en cuanto al género, se presentan a continuación los siguientes datos:

310	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
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Parámetros de conciliación	2024	2025
Empleados con derecho	100,0 %	100,0 %
Empleados que gozan de este derecho	34,0 %	33,9 %
Mujer	22,1 %	21,4 %
Hombre	11,9 %	12,5 %

Gracias a los convenios de negociación colectiva vigentes y el estatuto de los trabajadores,

todos los asalariados tienen derecho a permisos por motivos familiares.

S1-16. Parámetros de remuneración (brecha salarial y remuneración total)

En el marco del análisis de doble materialidad realizado para la identificación de los

impactos, riesgos y oportunidades materiales en relación con el personal propio, no se ha

determinado la materialidad directa de la temática de parámetros de remuneración,

incluyendo la brecha salarial y la remuneración total. No obstante, este aspecto ha sido

identificado como un elemento transversal dentro del tema de diversidad, equidad e

inclusión, el cual sí ha resultado material, dada su estrecha relación con la promoción de la

igualdad de oportunidades y la equidad salarial.

En este apartado se presenta la información relacionada con la brecha salarial de género

por su relevancia en el ejercicio realizado de doble materialidad.

La brecha salarial de género, definida como la diferencia entre los niveles retributivos

medios de los asalariados de género femenino y masculino, y expresada como porcentaje

del nivel retributivo medio de los asalariados de género masculino, en 2025 ha sido un

11,39% frente al 10,42% del ejercicio anterior.

	Salario por hora	Salario por hora	Nº	Nº
	Mujer	Hombre	Mujeres	Hombres	Brecha por nivel
2024	23,05	25,73	1.399,00	1.018,58	10,42 %
2025	24,16	27,27	1.385,83	1.011,35	11,39 %

La brecha salarial del 11,39% reportada en este apartado no tiene en cuenta la especificidad

de cada puesto de trabajo (nivel de responsabilidad, aptitudes, etc.), sino que compara la

retribución media por hora según género (mujeres frente a hombres). Al analizar la

distribución por sexo en los diferentes grupos profesionales en Línea Directa, se observa

que en los grupos salariales superiores (Directivos y Profesionales Expertos) el porcentaje

de mujeres alcanza el 50%. No obstante, en los grupos salariales inferiores (Staff y

Profesionales) el porcentaje de mujeres supera el 60%, ya que de forma natural la

representación de género femenino es mayor, lo que influye negativamente en la brecha

salarial así calculada. 

Sin embargo, la brecha ajustada por hora desciende en 2025 a 2,65% respecto al 3,13% de

2024. La brecha salarial por hora ajustada por nivel profesional refleja las circunstancias del

Grupo, ya que tiene en cuenta la especificidad de cada puesto y ofrece un promedio a cada

uno de ellos.

311	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

En conclusión, la falta de una distribución homogénea por género en la organización,

determinada por la naturaleza de los puestos existentes, influye directamente en la brecha

salarial.

A continuación, se presentan las metodologías de la brecha de género y de la brecha

ajustada por hora.

Para el cálculo de la brecha de género, se ha utilizado la siguiente fórmula:

(Nivel retributivo bruto medio por hora de los asalariados - nivel retributivo

bruto medio por horas de las asalariadas)

x 100

Nivel retributivo bruto medio por hora de los asalariados masculinos

Para el cálculo de esta brecha salarial por hora ajustada por categoría profesional se agrupa

a los empleados en clústeres integrados por personas que desempeñan funciones

similares o que desempeñan un puesto parecido. Se identifica la brecha en cada clúster, y

para determinar la brecha general, se pondera por el número de personas en cada clúster.

El cálculo de la brecha se realiza mes a mes para asegurar que se compara cada persona

con sus homólogos mensualmente y teniendo en cuenta retribución por hora. La fórmula es

la siguiente:

	N
Brecha salario hora ajustada por categoría profesional	Σ	Brecha en cada clúster x Nº de empleados en clúster
		Nº total empleados
	n=1

Por último, la brecha salarial en cada clúster se calcula:

Brecha salarial =	Retribución media por hora hombres - Restribución media por hora mujeres
	Retribución media por hora hombres

Por otro lado, la relación entre la persona con mayor salario y la mediana de la

remuneración anual total del conjunto de asalariados en 2025 es de 19,32 frente al 14,83 de

2024.

S1-17. Incidentes, reclamaciones e incidencias graves relacionados con los

derechos humanos.

Como se ha expuesto a lo largo del presente capítulo, Línea Directa dispone de un canal de

denuncia para comunicar incumplimientos del Código Ético, que es de libre acceso para

todos los empleados y tiene un carácter completamente anónimo y confidencial. También

cuenta con un Protocolo de Acoso con el que se pretende evitar situaciones impropias que

dificulten el normal desarrollo de la empresa y que puedan derivar en conductas de acoso

moral, sexual, por razón de sexo o de trato discriminatorio.

312	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

32En 2025, el Grupo ha registrado únicamente dos reclamaciones a través del canal

específico para casos de acoso, sin que se hayan recibido otras reclamaciones, quejas ni

incidentes relacionados con derechos humanos o discriminación. Ambas reclamaciones

fueron gestionadas conforme a los procedimientos internos establecidos y, tras la

investigación correspondiente, en ninguno de los dos casos se acreditó la existencia de

acoso ni vulneración de derechos, al igual que en 2024 en el que tampoco se registraron

casos.

A través del Canal Ético se han recibido en 2025 quince comunicaciones, de las cuales 13

han sido cerradas sin investigación y las dos restantes han sido investigadas por posible

incumplimiento de la normativa (no confirmándose en ninguno de los caso incumplimiento

por parte de empleados o colaboradores del Grupo). Ninguna de las comunicaciones

recibidas se constató como vulneración de derechos humanos, al igual que en 2024 que

tampoco se identificaron casos de incumplimiento en este sentido.

La gestión de estos temas se realiza conforme a los Principios Rectores de las Naciones

Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos, la Declaración de la OIT sobre Principios y

Derechos Fundamentales en el Trabajo y las Directrices de la OCDE para Empresas

Multinacionales. Como resultado, no se han derivado multas, sanciones ni compensaciones

durante el periodo analizado.

Por otro lado, Línea Directa, para mantener la acreditación del sello EFR, debe garantizar la

ausencia de sanciones relacionadas con la conciliación, entendida en su sentido más

amplio. Asimismo, Línea Directa colabora con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas

(España), proporcionando información relevante para la elaboración del informe de

progreso, en el que, entre otros aspectos, se incluye este compromiso.

En línea con su compromiso con el respeto a los derechos humanos y la no

discriminación, el Grupo  incorpora en su protocolo de acoso un procedimiento específico

que, en caso de producirse una incidencia relacionada con derechos humanos, asegura a la

presunta víctima, cuando sea necesario, apoyo médico, psicológico y social, a través de

recursos internos o externos.

Por último, Línea Directa garantiza la existencia de un Registro con las informaciones

recibidas en las denuncias y de las investigaciones realizadas. Este registro no es público,

respeta la confidencialidad y está a disposición de la autoridad judicial si lo solicita.

313	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)

Estrategia

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su

interacción con la estrategia y el modelo de negocio.

Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo

de 2024,y actualizado en 2025, ha identificado un riesgo y tres oportunidades materiales

relacionadas con los consumidores, en temas relacionados con la satisfacción del cliente y

la comercialización responsable. Estas cuestiones están relacionadas y vinculadas con su

estrategia y modelo de negocio. Entre las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad

2023-2025 de Línea Directa se encuentran la Calidad: customer centric, y los Productos y

servicios sostenibles. Estas líneas ordenan las prioridades de acción en materia ASG, y

derivan en acciones concretas que definen el mencionado Plan en aras de conectar la

estrategia de negocio con la de clientes, buscando un equilibrio entre ambas.

Dentro del enfoque estratégico del nuevo Plan de Sostenibilidad 2026-2028, aprobado en

diciembre de 2025, se encuentran las líneas de actuación de Calidad y gestión de clientes.

La entidad ha considerado las características específicas de los clientes, como, por ejemplo,

las personas con discapacidad y otros grupos vulnerables, para llevar a cabo este ejercicio,

identificando como material una oportunidad directamente relacionada con estos grupos.

Esta oportunidad planteada es la de la implementación de mejoras en la accesibilidad y

atención de las necesidades de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a

sus necesidades y características específicas. El resto de las oportunidades y riesgo

materiales identificados aplica a todos los colectivos y segmentos de clientes a los que el

Grupo se dirige.

Con el fin de contemplar y anticiparse a escenarios futuros, la entidad realiza un

seguimiento de las oportunidades y riesgos materiales relacionados con los consumidores ni

usuarios finales. Estos tienen una estrecha relación con los impactos identificados, a pesar

de que ninguno de ello haya resultado como material.

Las oportunidades identificadas como materiales incluyen la apuesta por la innovación a

través de la oferta de productos y servicios, la personalización y accesibilidad de dichos

productos y servicios, y la atención específica a colectivos vulnerables mediante soluciones

adaptadas.

El único riesgo potencial material está relacionado con la prestación del servicio de

forma inadecuada o insuficiente respecto a las expectativas de los clientes.

El Grupo reconoce que la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de sus expectativas

depende de la mejora continua en la oferta de productos y servicios, así como de la

comunicación y el asesoramiento especializado, lo que puede traducirse en oportunidades

si se gestiona correctamente o en riesgos si no se abordan adecuadamente. Ambas

perspectivas reflejan la dependencia del Grupo de la satisfacción de los clientes para el

correcto desarrollo de la actividad. En todos los casos, el Grupo presta especial cuidado en

establecer medidas de control para alcanzar un mejor nivel de satisfacción del cliente.

Como se ha mencionado, aunque ningún impacto relacionado con los consumidores o

usuarios finales ha resultado material, el Grupo identifica y clasifica estos grupos de la

siguiente manera:

• Clientes que aseguran riesgos dentro de su vida privada, como vehículos, vivienda o

servicios de salud.

• Clientes que contratan seguros para riesgos asociados a su actividad empresarial,

como vehículos destinados a fines comerciales.

Ambos perfiles comparten una preferencia por la relación directa con el Grupo, sin

intermediarios y a través de canales remotos, ya sea por vía telefónica o medios digitales.

314	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
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Además, se identifican otros grupos de usuarios:

• Usuarios finales de la publicidad elaborada por el Grupo.

• Usuarios de redes sociales donde pueden interactuar con el Grupo y otros usuarios,

así como expresar opiniones públicas derivadas de su actividad en estas

plataformas (LinkedIn, Facebook, X, etc.).

Esta clasificación permite al Grupo comprender mejor las necesidades y expectativas de

cada grupo, facilitando el desarrollo de estrategias de servicio y comunicación que refuercen

la relación con sus consumidores y usuarios finales.

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

S4-1. Políticas relacionadas con los consumidores y usuarios finales.

Línea Directa cuenta con la política de Control y gobierno de producto y la política de

Impacto social e inclusión financiera, la política de Sostenibilidad, la de Compras

Responsables y la política de Externalizaciones, las  cuales recogen los compromisos y

prácticas responsables para gestionar y abordar los riesgos y oportunidades identificados

como materiales relacionados con los consumidores y usuarios finales. Estas políticas son

aprobadas por el Consejo de Administración y son revisadas periódicamente para asegurar

su actualización y relevancia en un contexto empresarial dinámico.

Política de Control y gobierno de producto.

La Política de Control y gobierno de producto tiene por objeto el establecimiento de los

requisitos sobre control y gobernanza de los productos de seguro diseñados, desarrollados

y comercializados por Línea Directa, de manera que los clientes cuenten con todas las

garantías posibles a la hora de contratar un seguro de conformidad con la normativa

aplicable.

Se establecen en dicha política las pautas a seguir y se regula el proceso de

comercialización de los nuevos productos de seguro en todas sus fases: diseño,

aprobación, y distribución, así como el control y seguimiento de los productos ya existentes,

y las medidas correctoras en su caso. Por ello, la política es de aplicación para todas las

personas que intervengan en los procesos de diseño, aprobación y distribución de los

productos de seguro de Línea Directa Aseguradora S.A, bajo cualquiera de sus marcas.

Los principios de actuación están alineados con los compromisos de transparencia y calidad

e la relación con los clientes asumidos en el Código Ético. Se centran en los siguientes:

• Satisfacción de las necesidades de los clientes, atendiendo a los intereses, objetivos

y características de estos y ofreciendo productos que se adecuen a sus

circunstancias y necesidades.

• Mejora continua de la oferta y calidad de los productos y servicios, aportando a

través de ellos valor y beneficios para el consumidor, la sociedad o su entorno.

• Transparencia y veracidad en las ofertas de productos.

• Rigor en el cumplimiento de la normativa y compromisos adquiridos.

• Sostenibilidad del producto, promoviendo productos y servicios respetuosos con el

medioambiente y que apoyan la transición hacia una economía sostenible y

descarbonizada. Además, garantizando la no discriminación de clientes, facilitando el

3acceso al seguro para colectivos vulnerables o con necesidades especiales y

fomentando la innovación en productos y servicios para ampliar su alcance.

Dichos principios de actuación se encuentran disponibles en la página web de la Compañía.

315	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
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En abril de 2025 se aprobó la última actualización de la Política de Control y gobierno de

producto. Esta incluye una ampliación de los principios de la política que hacen referencia a

la inclusión de la IA en los procesos de diseño y desarrollo de productos, con el objetivo de

garantizar a los usuarios un tratamiento justo y una toma de decisiones equitativa, segura,

explicable y transparente.

A la temática de control y gobierno de producto están asociadas la siguientes oportunidades

y riesgo materiales de la entidad:

• Oportunidad: Fomento de la innovación en la Compañía para mejorar el bienestar y

la satisfacción de los clientes gracias a una amplia oferta de productos y servicios

especializados y adaptados a sus necesidades.

• Oportunidad: Desarrollo de una oferta de productos y servicios más accesible y

adaptada a las necesidades y características de los clientes.

• Oportunidad: Implementación de mejoras en la accesibilidad y atención de las

necesidades de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a sus

necesidades y características específicas.

• Riesgo: Prestación del servicio de forma inadecuada o insuficiente respecto a las

expectativas de los clientes.

Para garantizar el cumplimiento de la política del Grupo Línea Directa cuenta con el Comité

de Aprobación y Seguimiento de Productos.

La política de Control y gobierno de producto está disponible internamente para los

empleados de la Compañía. Adicionalmente los principios de dicha política están publicados

en la web corporativa, a la que los clientes y cualquier grupo de interés tiene acceso para su

consulta.

Política de Impacto social e inclusión financiera.

Con la Política de Impacto Social e Inclusión Financiera, el Grupo se compromete a

impulsar el desarrollo sostenible y el progreso de las comunidades en las que lleva a cabo

su actividad. Para ello, Línea Directa y sus filiales tratan de mejorar la calidad de vida de las

personas y su seguridad mediante la alineación de la prestación de productos y servicios, la

creación de valor y una estrategia de contribución social que promueve el desarrollo

socioeconómico sostenible y facilita el acceso al seguro a colectivos vulnerables.

Los objetivos principales que presenta son los de definir los principios de contribución social,

la gestión ordenada de dicha contribución, la maximización del impacto positivo y el impulso

y gestión de la inclusión financiera, tanto a través del diseño de productos que favorezcan la

inclusión como a través de acciones de sensibilización.

El Grupo Línea Directa concibe sus iniciativas de contribución social e inclusión financiera

como un compromiso a medio y largo plazo, alineado con su negocio y las necesidades del

entorno. Su contribución social se estructura en torno a cinco ejes: seguridad vial, seguridad

en el hogar, hábitos saludables, inserción social y sostenibilidad. El Grupo apuesta por la

creación de valor a través de acciones voluntarias, la colaboración con entidades públicas y

privadas, y la adaptabilidad a las necesidades comunitarias. Además, fomenta la implicación

de sus empleados mediante voluntariado corporativo, donaciones y aportaciones a la

comunidad. También impulsa acciones de sensibilización y formación para fortalecer su

impacto social.

Desde la perspectiva de la inclusión financiera, basa su actuación en la identificación de

colectivos vulnerables, la capacitación de su personal para evitar prácticas comerciales

agresivas y el diálogo con entidades externas para impulsar un mercado financiero

inclusivo. Para ello, el Grupo  se compromete a innovar en su oferta de servicios para estos

colectivos, adaptar la entrega de productos a sus necesidades, ofrecer apoyo no financiero

y sensibilización sobre el sector asegurador, prevenir el sobreendeudamiento mediante

educación financiera e implementar mecanismos de reclamación accesibles.

316	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

La coordinación y registro de las actividades de contribución social e inclusión financiera, así

como la comunicación de la Política, tanto de Línea Directa Aseguradora como de las filiales

y de la Fundación, serán responsabilidad del Área de Personas, Comunicación y

Sostenibilidad.

Los principios y compromisos recogidos son de aplicación para todos los empleados,

directivos y administradores de todas las sociedades que integran el Grupo Línea Directa

Aseguradora, así como a la Fundación Línea Directa, en los términos previstos en la

normativa aplicable. En este contexto, el Grupo  promoverá, además, que sus

colaboradores y otras figuras relacionadas con sus operaciones, productos y servicios

también respeten lo contenido en la política.

La política de Impacto social e inclusión financiera está disponible para los Grupos de

Interés en la web oficial de Línea Directa, garantizando así su accesibilidad y transparencia.

En junio de 2024, la política de Impacto social e inclusión financiera fue actualizada para

fortalecer su compromiso con la inclusión de colectivos vulnerables o desatendidos.

A la temática de impacto social e inclusión financiera está asociada la siguiente oportunidad

material de la entidad:

• Oportunidad: Desarrollo de una oferta de productos y servicios más accesible y

adaptada a las necesidades y características de los clientes.

• Oportunidad: Implementación de mejoras en la accesibilidad y atención de las

necesidades de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a sus

necesidades y características específicas.

Política de Compras Responsables.

La política de compras responsables tiene el objetivo de establecer los principios que rigen

la selección de proveedores para garantizar que las necesidades de bienes y servicios del

Grupo Línea Directa sean cubiertas con eficiencia y calidad y que estén orientadas al

compromiso de contribuir a la sostenibilidad del desarrollo económico y social del entorno.

El Grupo Línea Directa basa su actuación en materia de compras en el cumplimiento de la

normativa aplicable y el seguimiento de los siguientes convenios y compromisos

internacionales: la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones

Unidas, las Líneas Directrices de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo

Económico para Empresas Multinacionales (OCDE), los Principios Rectores de Empresa y

Derechos Humanos de Naciones Unidas, los Convenios fundamentales de la Organización

Internacional del Trabajo (OIT) y la Convención sobre los Derechos del Niño de las

Naciones Unidas.

La política, que se aplica a todas las sociedades del Grupo Línea Directa y su cumplimiento

es responsabilidad de todas las personas que forman parte del mismo, tiene por objeto:

• Establecer las medidas adecuadas para optimizar los impactos derivados de sus

decisiones de compra y contratación del Grupo.

• Velar por la idoneidad de los proveedores con los que se trabaja.

Para ello Línea Directa se basa en diferentes pilares de actuación, como en mejorar la

eficiencia de las compras, renovaciones y ampliaciones, cumpliendo con los requisitos

legales en derechos humanos, laborales y medioambientales, y promoviendo la prevención

de la corrupción. Además, se prioriza el cumplimiento del Código Ético de Línea Directa y el

Código de Conducta de Proveedores, fomentando relaciones profesionales transparentes e

íntegras. También se busca constantemente innovar con nuevos productos, servicios y

proveedores, y se exige que estos sigan una estrategia socialmente responsable. Se

garantiza una clara separación de funciones en los procesos de compra, se colabora en la

externalización de actividades críticas, y se favorece la renovación de proveedores con

317	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

contratos largos. Por último, se pretende que las decisiones de adjudicación deben ser

transparentes, objetivas e imparciales.

Para el cumplimiento de la política, Línea Directa ha dispuesto un modelo de gobierno y

seguimiento, recayendo la responsabilidad última en el Consejo de Administración de Línea

Directa Aseguradora, que es el máximo órgano de supervisión del cumplimiento de la

Política de Compras y es el órgano encargado de la aprobación de la misma, a propuesta

de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, siendo informada, en su caso, la Comisión de

Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo. El Departamento de Compras,

dependiente del área de Finanzas, es responsable, revisará periódicamente el contenido de

esta política. Por último, el Departamento de Compras, junto con los interlocutores

designados en las filiales, de la correcta implantación de esta política, así como de evaluar a

los proveedores y sus propuestas de oferta a la hora de tomar decisiones relativas a la

adjudicación de los trabajos referidos.

La política está a disposición de los Grupos de Interés de la organización a través de la web

corporativa, y, adicionalmente, en la intranet para los empleados.

A la política de compras responsable está asociado el siguiente riesgo material de la

entidad:

• Prestación del servicio de forma inadecuada o insuficiente respecto a las

expectativas de los clientes.

Política de Externalizaciones.

El objetivo de esta política, de aplicación a todo el personal del Grupo Línea Directa es

establecer los mecanismos adecuados para garantizar que la externalización total o parcial

de servicios se adaptará a los estándares de calidad de servicio a los clientes de Línea

Directa, documentándose contractualmente los niveles de servicio y demás cláusulas de

control del proveedor.

Además, la política obliga al cumplimiento de los requisitos exigibles conforme a la

normativa aplicable, y en particular: la Directiva 2009/138/CE y normativa en desarrollo

(Solvencia II), aplicable a las externalizaciones de servicios que guardan relación con la

actividad aseguradora o reaseguradora, y el Reglamento Europeo de Resiliencia operativa

digital (DORA), aplicable a cualquier externalización de TIC.

Esta política, en la que se define el procedimiento general de externalización, resume los

requerimientos y condiciones que se exigen en el caso de las externalizaciones regulatorias

y/o de servicios TIC, en concreto:

• El análisis previo a la externalización que deberá realizarse entre otras cuestiones

desarrollando los criterios para determinar si una función o actividad es crítica o

importante.

• El proceso de toma de decisión sobre la externalización y el nombramiento de

responsable de las funciones externalizadas.

• Los detalles que deben incluirse en el contrato suscrito con el proveedor del servicio.

• Los planes de contingencia empresarial, incluidas las condiciones de terminación o

rescisión del contrato, en caso de funciones o actividades externalizadas críticas o

importantes.

• Los requerimientos y formalidades que deben aplicarse adicionalmente en caso de

externalización a proveedores de servicios en la nube.

• Los mecanismos de registro de actividades externalizadas y el reporte, tanto al

Comité de Dirección como al Consejo de Administración, como al regulador.

La política se revisa anualmente y corresponde al Consejo de Administración la aprobación

o modificación de la misma, a propuesta de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento de

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Línea Directa, siendo esta comisión la responsable de supervisar su aplicación y

cumplimiento.

Esta política se pone a disposición de forma interna para los empleados de la Compañía, a

través de la intranet.

A la política de externalizaciones está asociado el siguiente riesgo material de la entidad:

• Prestación del servicio de forma inadecuada o insuficiente respecto a las

expectativas de los clientes.

Política de Sostenibilidad.

La Política de Sostenibilidad de Grupo Línea Directa, aprobada por el Consejo de

Administración, establece el marco de referencia para la integración de criterios

ambientales, sociales y de buen gobierno (ESG) en su estrategia y operativa diaria y

establece el objetivo común de crear valor compartido a largo plazo.

Uno de los focos de la política es la relación de Línea Directa con los clientes y asegurados.

Entre los compromisos y principios de actuación relacionados con los clientes y asegurados,

Línea Directa incluye el impulso de la innovación y digitalización en sus productos y

servicios para mejorar la experiencia del cliente y anticiparse a las tendencias del mercado.

Garantiza información clara y veraz antes de la contratación, ofreciendo un servicio

accesible y de calidad con seguimiento continuo de la satisfacción del cliente. Además,

protege la confidencialidad de los datos, agiliza la gestión de reclamaciones y mantiene

canales de comunicación eficientes y adaptados a las necesidades de los asegurados.

En el capítulo NEIS S1 sobre el personal propio se encuentra una descripción más detallada

de la presente política.

La política de sostenibilidad hace referencia a las 3 oportunidades materiales relacionadas

con los consumidores y usuarios finales:

• Oportunidad: Fomento de la innovación en la Compañía para mejorar el bienestar y

la satisfacción de los clientes gracias a una amplia oferta de productos y servicios

especializados y adaptados a sus necesidades

• Oportunidad: Desarrollo de una oferta de productos y servicios más accesible y

adaptada a las necesidades y características de los clientes.

• Oportunidad: Implementación de mejoras en la accesibilidad y atención de las

necesidades de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a sus

necesidades y características específicas.

Política de derechos humanos: compromisos en relación con los consumidores y

usuarios finales.

Como se ha comentado en el capítulo relacionado con el personal propio, Línea Directa

Aseguradora forma parte de la Red Española de Pacto Mundial de Naciones Unidas y tiene

el compromiso de incorporar en su actividad los Principios Rectores de Empresas y

Derechos Humanos de la ONU, para lo que, desde 2020, cuenta con una Política de

Derechos Humanos que ha sido aprobada por el Consejo de Administración y es de

aplicación a todas las filiales del Grupo.

La Política tiene como objetivo servir de guía en la protección y respeto a estos derechos,

previniendo su violación y reflejando el compromiso de el Grupo  con las normas

internacionales, locales y del sector, tales como el Pacto Mundial de Naciones Unidas, los

Principios de Naciones Unidas para la Inversión Responsable y del Seguro Sostenible.

Además de describir cómo se implementa esta protección en su operativa, la Política

también describe los compromisos de Línea Directa en sus operaciones como empleador,

aseguradora, inversor, colaborador y en relación con su entorno. En el marco de su

319	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

actividad como aseguradora, los compromisos de Línea Directa en materia de derechos

humanos se centran en:

1 Proporcionar asesoramiento transparente y honesto, garantizando información

completa y veraz sobre los productos y servicios, facilitando a los clientes toda la

información necesaria antes de la contratación.

2 Mantener una relación equitativa con los clientes, diseñando productos y servicios

adaptados a sus necesidades y circunstancias, asegurando la no discriminación de

clientes actuales y potenciales, e impulsando la innovación para facilitar el acceso de

diversos colectivos al seguro.

3 Garantizar la calidad, accesibilidad y pertinencia del servicio en los plazos

acordados.

4 Cumplir con la normativa de protección de datos personales, asegurando la

confidencialidad, el derecho a la intimidad y la privacidad de la información de los

clientes.

Como parte de su procedimiento de Debida Diligencia en derechos humanos, Línea Directa

identifica las potenciales vulneraciones en este ámbito en función de los compromisos

adquiridos por el Grupo. Adicionalmente, en la identificación de colectivos vulnerables, Línea

Directa ha considerado a mujeres, niños, inmigrantes, contratistas y comunidades locales.

Además, ha puesto especial atención en el colectivo senior, desde la perspectiva del diseño

y comercialización de productos, y en las personas con discapacidad, abordando tanto su

acceso a productos aseguradores como su integración en la plantilla de la Compañía.

El Grupo Línea Directa dispone de un canal de denuncia para comunicar incumplimientos

del Código Ético, el Canal Ético, que es de libre acceso para todos los Grupos de Interés y

tiene un carácter completamente anónimo y confidencial. También cuenta con un Protocolo

de Acoso con el que se pretende evitar situaciones impropias que dificulten el normal

desarrollo de la empresa y que puedan derivar en conductas de acoso moral, sexual, por

razón de sexo o de trato discriminatorio.

En 2025 no se han identificado casos de incumplimiento de los Principios Rectores de la

ONU sobre Empresas y Derechos Humanos, la Declaración de la OIT ni las Directrices de la

OCDE en relación con consumidores o usuarios finales en las fases posteriores de la

cadena de valor.

En caso de que se identificase alguna incidencia relativa a los derechos humanos, el Grupo 

contempla diversas medidas de reparación o compensación, que incluyen:

• El ofrecimiento a la presunta víctima, en caso necesario, el apoyo médico,

psicológico y social necesario, a través de medios internos o externos.

• Adopción de medidas cautelares, razonables y proporcionadas cuando por la

gravedad de la conducta denunciada y apariencia de veracidad de los indicios

aportados durante la investigación, el instructor lo considere oportuno.

• Conclusiones alcanzadas, reflejadas en el informe del expediente de acoso, así

como las posibles circunstancias atenuantes o agravantes y propuestas de posibles

medidas a tomar para neutralizar el acoso y/o sancionar las conductas constitutivas

del mismo.

• Se garantizará en todo momento que no habrá represalias para quienes denuncien,

aporten información o intervengan en el procedimiento, incluidas amenazas,

tentativas de represalia o trato desfavorable. En consecuencia, se reconoce el

derecho a protección de las personas que denuncien cualquier tipo de acoso o que

resulten afectadas por los hechos.

Adicionalmente, a partir de 2023, como organización adherida a los Principios Rectores de

la ONU, Línea Directa presenta anualmente una declaración electrónica del/de la Director/a

General en la que expresa su respaldo al Pacto Mundial de la ONU. Asimismo, desde ese

mismo año, cumplimenta el cuestionario del Informe de Progreso.

320	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

En 2025 se ha actualizado el citado Informe de Progreso, lo que aporta un valor significativo

a la organización, ya que:

• Genera credibilidad y valor de marca demostrando su compromiso con la

sostenibilidad empresarial, los Diez Principios y los Objetivos de Desarrollo

Sostenible.

• Mide y demuestra el progreso en relación con los Diez Principios, de manera

coherente y armonizada.

• Permite recibir información, aprender y mejorar continuamente el desempeño.

Política de Canal Ético.

Línea Directa cuenta con la Política de Canal Ético, aprobada por el Consejo de

Administración, para regular los cauces y personas designadas para la gestión del Canal

Ético y las denuncias que en él se pudieran producir, así como el procedimiento a seguir en

las mismas. El objetivo que persigue es el de que cualquier persona pueda informar, con las

debidas garantías, de cualquier irregularidad detectada en el cumplimiento del Código Ético,

o cualquier otro incumplimiento de la normativa legal vigente, así como plantear consultas

sobre su aplicación.

La Política del Canal Ético es de aplicación para la totalidad de informantes,

independientemente del grupo de interés al que pertenezcan. Dicha política establece

garantías como la de no represalia al informante.

Tanto el Canal Ético como la Política del canal ético están accesibles en la web corporativa

de Línea Directa Aseguradora, facilitando así el acceso.

En el capítulo NEIS S1 – Personal propio se encuentra una descripción más detallada sobre

la política del canal ético.

S4-2. Procesos para colaborar con los consumidores y usuarios finales en

materia de incidencias.

El Grupo Línea Directa ha establecido diversos procesos para colaborar con sus

consumidores y usuarios finales, asegurando una comunicación abierta y efectiva en

relación con los impactos positivos, negativos, reales y potenciales que puedan afectarlos,

considerándolos así en las decisiones encaminadas a la gestión de estas cuestiones. A

pesar de que en 2025 ningún impacto negativo se ha materializado en el Grupo de

interés mencionado, el Grupo mantiene constante su compromiso, procesos de

colaboración, gestión e iniciativas relacionadas.

Algunos de los canales para el establecimiento de esta colaboración son las encuestas de

clientes (NPS y NSS), el call center, las redes sociales, la experiencia digital de la app del

cliente, el autoservicio de la web comercial, la atención personalizada por agente telefónico

y los medios masivos. Adicionalmente, Línea Directa, para ampliar su conocimiento sobre

las necesidades de colectivos específicos como las personas con discapacidad, ha

establecido contacto con diversas entidades especializadas, como la ONCE o la Fundación

CNSE. El diálogo y colaboración con esta última fundación ha permitido a Línea Directa

desarrollar el servicio de videollamada para colectivos vulnerables como personas sordas,

implementado en 2024. La Fundación CNSE pone a disposición del Grupo a sus intérpretes

de lengua de signos, dada la dificultad de este colectivo para comunicar con las Compañías

que se apoyan en call centre. La necesidad de contratar seguros, consultar las condiciones

del mismo, dar partes de accidentes o pedir un servicio de asistencia en carretera por vía de

videointerpretación, es un valor añadido a este colectivo, al poder mantener una

conversación, en tiempo real, con un equipo de operadores especialmente dedicados a este

Servicio. Con esta plataforma, el intérprete traduce a la persona sorda para que pueda

realizar sus gestiones de forma directa, lo que supone una ampliación de su autonomía.

321	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Asimismo, el Grupo pone a disposición de los clientes y no clientes con alguna discapacidad

una web comercial y corporativa accesible para que disponga de toda la información y de la

posibilidad de realizar transacciones con el Grupo.

Una de las principales áreas implicadas en las relaciones con este los clientes es Calidad y

Experiencia de Cliente, que gestiona 5 expectativas fundamentales: transparencia,

accesibilidad a través de los canales de Interacción, el momento en el que hay que ejecutar

el contrato, atención en RRSS y omnicanalidad. Estas expectativas se relacionan

respectivamente con los compromisos de Línea Directa sobre la información contractual a

los clientes, inmediatez en la respuesta, prestación adecuada de servicios, atención flexible

y ágil por medio de los perfiles en RRSS, y experiencias positivas y equiparables en todos

los canales. Los canales de comunicación son las encuestas a clientes (NPS y NSS), el call

center y las redes sociales.

Por otro lado, el Área de Márketing gestiona las expectativas de los clientes relacionadas

con el cumplimiento de la expectativa del producto o servicio ofertado, ofertas diferenciales

y adaptadas a sus necesidades, y accesibilidad y claridad de la información de los

productos y servicios. Los compromisos del Grupo son promover el mejor producto al mejor

precio para cada cliente, generar nuevos productos y servicios adaptados a las necesidades

de los clientes y facilitar información de los productos y servicios en los canales

comerciales. Los canales de comunicación son la web comercial, y los medios masivos.

El Área de Servicios y Prestaciones gestiona la expectativa de recibir información relevante

sobre el servicio prestado, siendo el compromiso del Grupo mantenerlo informado en los

momentos adecuados a través del teléfono y los canales digitales.

Algunas de las vías de comunicación puestas a disposición del cliente son la app de cliente,

autoservicio en la web y atención personalizada por agente telefónico. En 2024 se

implementó el servicio de videollamada para colectivos vulnerables como personas sordas.

El Grupo mide la calidad del servicio ofrecido, realizando un análisis de la satisfacción de los

clientes. Asimismo, la eficacia de la colaboración con los consumidores se mide mediante el

NPS, que mide el potencial grado de recomendación de la Compañía por parte de sus

clientes.

Si bien el consejo de administración es el responsable máximo de aprobar las acciones a

nivel estratégico, la CEO, el comité de dirección y el comité de producto son los encargados

de impulsar e implementar estas acciones.

Con los no clientes, Línea Directa identifica, adicionalmente a las expectativas de los

clientes, que la Compañía siga un código deontológico en materia de publicidad, al que la

Compañía responde con su determinación de velar por el desarrollo de una publicidad

responsable. Los canales son la web comercial, los medios masivos, los correos

electrónicos y las notificaciones oficiales y las Redes Sociales.

En cuanto a las Asociaciones de Consumidores, sus expectativas son las de proteger los

derechos de este colectivo, y el compromiso de la Compañía es monitorizar la protección

efectiva en su actividad y facilitar la información requerida.

En esta materia, se lleva a cabo un procedimiento y entorno de control, el cual es aplicable

a los consumidores y sus representantes y a los usuarios finales. Dicho procedimiento

cuenta con tres fases:

• Cada departamento es responsable de sus objetivos de comunicación, para el que

realiza seguimiento mensual, trimestral, semestral o anual, dependiendo del objetivo.

• Se reportan los indicadores al departamento de Sostenibilidad semestralmente con

evidencias suficientes para posibles auditorías. Posteriormente, se traslada al Grupo

de Trabajo de Sostenibilidad y se revisan los principales temas de interés.

• Se eleva al Comité de Sostenibilidad 2 veces al año, se evalúa el grado de

cumplimiento de los objetivos de comunicación con los Grupos de Interés y se

reevalúa la estrategia con los Grupos de Interés.

322	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

S4-3. Procesos para reparar las incidencias negativas y canales para que los

consumidores y usuarios finales expresen sus inquietudes.

Línea Directa cuenta con diversos canales para que los consumidores planteen sus quejas,

reclamaciones e inquietudes. Entre ellos destacan:

• El servicio de atención al cliente, que atiende las quejas y reclamaciones de los

clientes, actúa con total independencia de las áreas de negocio de la Compañía.

Este servicio garantiza la atención personalizada de todas las incidencias, y aporta

una respuesta motivada al cliente en base a las cláusulas contractuales, las normas

de transparencia y la protección de sus intereses.

• Defensor del Asegurado: Línea Directa cuenta con esta figura, cuyas resoluciones

son vinculantes para la Compañía, pero no impide el recurso del asegurado. El

Defensor del Asegurado promueve la transparencia y la protección de los intereses

del asegurado y la utilización de las mejores prácticas.

Las quejas o reclamaciones son tratadas de forma confidencial y conforme a la normativa

sobre protección de datos.

El Servicio de Atención al Cliente.

El Grupo atiende, gestiona y resuelve las quejas y reclamaciones conforme a la normativa

vigente, a través de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) independiente. De esta forma,

vela por una correcta calidad del servicio y de los productos que ofrece la Compañía y

promueve la protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros. Su

titular es designado por el Consejo y comunicado al Comisionado para la Defensa del

Cliente Financiero y la DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones).

Para facilitar el acceso universal, se ofrece atención en todas las lenguas oficiales mediante

un teléfono gratuito.

Las sedes abiertas al público disponen de hojas de reclamaciones y carteles informativos.

Además, la empresa cuenta con un Reglamento para la Defensa del Cliente, accesible en

su web y en sus oficinas, donde se detallan los canales de reclamación.

Periódicamente se traslada la información recabada a las diferentes áreas de la Compañía

con el objetivo de reducir los motivos de queja de los clientes, proyectando una mejora en

los índices de satisfacción. Línea Directa evalúa de forma recurrente la eficacia de sus

canales de reclamación y resolución mediante indicadores como el porcentaje de

resolución, los tiempos medios de respuesta y las encuestas de satisfacción.

El área incorpora un departamento encargado de gestionar una primera revisión de

insatisfacciones de los clientes. Así, en la web del Grupo está publicado el procedimiento

por el cual, los clientes, antes de formalizar una queja o reclamación, pueden solicitan

hablar con un supervisor. Desde el departamento se ponen en contacto con el cliente para

tratar su caso individualmente.

En 2025 se ha dado una tendencia descendiente en la entrada de reclamaciones a lo largo

del año, poniendo en valor la apuesta de Línea Directa por la calidad en el servicio,

incrementándose únicamente las reclamaciones resueltas en un 8,02% frente al año

anterior (7.131 reclamaciones gestionadas en 2025 frente a las 7.753 reclamaciones

gestionadas en 2024). Asimismo, los tiempos medios de resolución bajaron hasta los 11,26

días.

323	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

2024			2025
Quejas	Reclamaciones	Total	Quejas	Reclamaciones	Total
577	7.176	7.753	506	6.625	7.131
2024			2025
Procedentes	No procedentes	Total	Procedentes	No procedentes	Total
2.556	5.197	7.753	2.152	4.979	7.131

	2024		2025
Área	Porcentaje	Quejas y reclamaciones	Porcentaje	Quejas y reclamaciones
Gestión de accidentes	70,82 %	5.491	71,36 %	5.089
Gestión de Póliza	16,12 %	1.250	15,08 %	1.075
Cotización y cierre	2,08 %	161	1,92 %	137
Servicios adicionales	6,77 %	525	5,60 %	399
Asistencia en viaje	3,22 %	250	3,53 %	252
otros	0,98 %	76	2,51 %	179

El modelo de negocio directo aporta un gran número de ventajas competitivas: mayor

capacidad de alineamiento, ahorro en comisiones y redes de oficinas y contacto directo con

el cliente. Es precisamente esta última la que permite a Línea Directa conocer de primera

mano las necesidades de los asegurados, lo que constituye un extraordinario activo a la

hora de impulsar la calidad en todos sus procesos.

Línea Directa Aseguradora monitoriza el Net Promoter Score (NPS), que estima el grado

potencial de recomendación de la Compañía por parte de sus clientes y usuarios. Este

sistema cuenta con una escala de medición de 1 a 10 puntos, siendo considerados

solamente como “promotores” a aquellos asegurados que puntúan su experiencia con la

Compañía con una nota de 9 ó 10. En este sentido, el NPS global de Línea Directa

Aseguradora en 2025 ha alcanzado 36,83 puntos.

En 2025, la consolidación de la estrategia de Experiencia de Cliente ha impulsado un

incremento significativo del NPS en 5,79 puntos, pasando de 31,04 a 36,83, con mejoras en

todas las áreas y momentos clave del customer journey.

NPS	Global
2024	31,04
2025	36,83

El NPS se trata de un indicador que utilizado para medir el nivel de recomendación de los

clientes hacia la Compañía. Este indicador fue presentado en un artículo en Harvard

Business Review en 2003 y rápidamente se convirtió en un estándar.

El cálculo del NPS está estandarizado para todas las Compañías.

Las encuestas que evalúan a Línea Directa se dividen en 3 bloques:

324	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Valoraciones 9 y 10: promotores. Son personas satisfechas con el producto o

servicio y tienen una alta probabilidad de recomendar la marca, además, pueden ser

considerados clientes leales y defensores de la marca.

• Valoraciones 7 y 8: neutros. Son personas que tienen una opinión neutra o mediana

de la marca; no es muy probable que recomienden la marca y no tienen una lealtad

hacia ella.

• Valoraciones 0 a 6: detractores. Son personas que no están satisfechas con el

producto o servicio, no son leales a la marca y es muy poco o nada probable que la

recomienden.

El resultado no se expresa en porcentaje sino un valor que se calcula con la fórmula: (%

promotores - % detractores). El cálculo realizado no se valida por un organismo externo.

Además del NPS, Línea Directa Aseguradora trabaja con otros indicadores de calidad, como

el grado de Satisfacción con la atención de sus agentes telefónicos, en el que los clientes

evalúan la satisfacción con la atención de los especialistas de la Compañía, así como con el

servicio recibido, siendo la profesionalidad y el trato de los profesionales el aspecto mejor

valorado. La satisfacción con cada servicio, ya sea tras una llamada o tras una gestión

digital, se evalúa mediante el indicador Net Satisfaction Score (NSS),  cuyo valor en 2025 ha

sido de 41,05 puntos. En 2024 se obtuvo un 36,18.

El Grupo se ha marcado el objetivo para 2026 de mantener la tendencia positiva observada

en la evaluación mensual del NSS del último ejercicio 2025, para consolidar un crecimiento

consistente y continuo.

A diferencia del NPS, el cálculo del NSS no sigue una metodología standard para todas las

organizaciones. En ese sentido Línea Directa decidió usar el mismo método de cálculo que

el NPS.

Informe de actividad del defensor del asegurado.

Si el asegurado no está conforme con la resolución del Servicio de Atención al Cliente,

cuenta con distintas alternativas para argumentar y hacer prosperar su reclamación. Línea

Directa cuenta con la figura del Defensor del Asegurado, que promueve la transparencia y la

protección de los intereses del asegurado y la utilización de las mejores prácticas con

resoluciones vinculantes para la Compañía.

En el ejercicio 2025 se han dictado un mayor número de resoluciones que en el año

anterior, debido a la mayor apertura de expedientes. En el año 2024 fueron resueltos por la

Defensora del Cliente 684 expedientes, mientras que en 2025 se han decidido 711.

Durante 2025 se han resuelto en total 711 expedientes que han finalizado con 165

resoluciones favorables al reclamante, 521 resoluciones desfavorables, 9 expedientes

cerrados sin resolución, fundamentalmente por duplicidad de apertura, más otros 16 con

pronunciamiento de no competencia.

En este sentido, en el ejercicio 2024 se resolvieron  684 reclamaciones a través del

Defensor del Cliente, de las cuales 278 (40,6%) fueron a favor del cliente y 396 (57,9%) a

favor de la Compañía. De estas 278 reclamaciones resueltas a favor del cliente, 26 fueron

estimadas, 10 (1,5%) han terminado sin resolución y 252 finalizaron con un allanamiento,

que implica el reconocimiento de la validez del reclamo y de las peticiones del cliente de

manera voluntaria, sin que sea necesario que el Defensor del Cliente emita un dictamen en

su contra.

Canal ético y su disponibilidad para los clientes.

Como se ha expuesto en el capítulo NEIS S1 sobre el personal propio, el Grupo cuenta con

un Código Ético, que tiene por objeto establecer las pautas generales que deben regir la

conducta de los empleados de Línea Directa Aseguradora y sus filiales, en el cumplimiento

325	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

de sus funciones y en sus relaciones comerciales y profesionales, de acuerdo con las leyes

y los principios éticos del Grupo.

En este sentido, los valores recogidos en el Código Ético son la base sobre la que se

sustentan los compromisos adquiridos por Línea Directa Aseguradora con sus accionistas,

socios, clientes, proveedores, empleados y la sociedad en general. Por su parte, el Grupo

también cuenta con un Canal Ético que permite que los Grupos de Interés, incluidos los

clientes, puedan informar, con las debidas garantías, de cualquier irregularidad detectada en

el cumplimiento del Código Ético, del Código de Conducta de Proveedores, o cualquier otro

incumplimiento de la normativa legal vigente, incluyendo la relación de la empresa con los

consumidores y usuarios finales.

Línea Directa cuenta con la Política de Canal Ético con el objetivo de que cualquier persona

pueda informar, con las debidas garantías, de cualquier irregularidad detectada en el

cumplimiento del Código Ético, o cualquier otro incumplimiento de la normativa legal

vigente, así como plantear consultas sobre su aplicación. Dicha política establece garantías

como la de no represalia al informante.

S4-4. Adopción de medidas relacionadas con las incidencias de importancia

relativa sobre los consumidores y usuarios finales, enfoques para mitigar los

riesgos de importancia relativa y aprovechar las oportunidades de importancia

relativa relacionados con los consumidores y usuarios finales y la eficacia de

dichas actuaciones.

Si bien no se han identificado impactos materiales sobre consumidores y usuarios finales, el

Grupo ha impulsado el aprovechamiento de las oportunidades materiales, relacionados con

la oferta de productos y servicios especializados, prestando especial enfoque en la

accesibilidad y atención de las necesidades de los colectivos vulnerables como las personas

con discapacidad.

Igualmente, se ha impulsado la gestión del riesgo identificado sobre el potencial

incumplimiento de las expectativas de los clientes en materia de prestación del servicio.

No se han identificado casos graves en materia de derechos humanos en relación con los

consumidores, ni ningún otro Grupo de Interés.

Estrategia de Calidad y Experiencia de Cliente.

La estrategia de enfoque en el cliente, desarrollada en 2024 y su continuidad en 2025 han

permitido una mejora significativa del nivel de satisfacción general de los clientes. Se ha

logrado consolidar la concienciación colectiva sobre la calidad y sentar las bases de

proyectos con impacto en el cliente, los cuales tendrán un importante recorrido durante el

ejercicio 2026.

El área de Calidad y Experiencia de Cliente, con representación directa en el Comité de

Dirección, dispone de un departamento de análisis que mantiene un programa de Voz del

Cliente (VOC), en el que se monitoriza en nivel de satisfacción del cliente en los distintos

puntos de interacción. Este programa de VOC consta de 1 millón de encuestas anuales, de

las cuales 85.000 son realizadas personalmente por encuestadores telefónicos. De forma

continua se analizan los resultados para identificar los momentos de la verdad (MOT) y los

momentos de dolor (MOP) del cliente, y proponer mejoras que impacten en la satisfacción.

Esta área permite la gestión e impulso más específico de los impactos tanto positivos, como

la prevención, mitigación y reparación de los negativos que puedan darse en los

consumidores y usuarios finales. De esta forma, la Compañía trata de garantizar que las

prácticas de la Compañía no causen o no contribuyan a impactos negativos sobre los

consumidores o usuarios finales. Igualmente, facilita la gestión de los riesgos y

oportunidades relacionados por su conocimiento especializado y cercanía con el cliente.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Gobernanza del producto, innovación y compromiso con los colectivos vulnerables.

En abril de 2025 la Compañía aprobó su política de control y gobernanza de productos con

objeto el establecimiento de los requisitos sobre control y gobernanza de los productos de

seguro diseñados, desarrollados y comercializados por Línea Directa Aseguradora S.A de

manera que los clientes cuenten con todas las garantías posibles a la hora de contratar un

seguro.

Así en la fase de aprobación de nuevo producto se verifica que se tengan en cuenta los

objetivos, los intereses y las características de los clientes y que no se causen efectos

adversos para los clientes.

En el ejercicio de doble materialidad se identificó como oportunidades la innovación en el

producto y la implementación de mejoras en la accesibilidad y atención de las necesidades

de los colectivos vulnerables gracias a seguros adaptados a sus necesidades y

características específicas.

Para el aprovechamiento de dichas oportunidades, Línea Directa dispone de un

departamento de 'Innovación y Nuevo Producto' y ha constituido un 'Comité de Productos'

con presencia de distintas direcciones de la Compañía que además de valorar la

oportunidad de mercado y rentabilidad de los mismos, garantiza la accesibilidad y la

inexistencia de sesgos relacionados con los derechos y las libertades individuales.

Asimismo, tanto el departamento como el comité

Tanto el departamento como el Comité analizan las expectativas de los clientes y

potenciales clientes promoviendo el lanzamiento de productos diferenciadores respecto de

la competencia, tanto en sus coberturas como en sus canales de comercialización.

Adicionalmente, en 2024 se lanzó un servicio de videointerpretación que facilita la

accesibilidad de las personas sordas. Este servicio, atendiendo a los clientes en lengua de

signos, tiene como objetivo mejorar la accesibilidad y atención a este colectivo, ofreciendo

un canal de comunicación directo y eficiente con la Compañía. 

El nuevo servicio permite a los clientes y no clientes con discapacidad auditiva realizar

consultas relacionadas con los servicios y productos de Línea Directa, incluyendo

asesoramiento para la contratación de seguros, la consulta de las condiciones de las

pólizas, la ayuda a la hora de dar partes de accidentes o de pedir un servicio de asistencia

en carretera, entre otras muchas.

El funcionamiento del servicio es sencillo y eficaz. Los usuarios pueden acceder a la

plataforma de videointerpretación en lengua de signos desde la página web de la

Compañía, donde se comunicarán con Línea Directa a través de un intérprete de Fundación

CNSE por videollamada. El intérprete traduce a la persona sorda en lengua de signos la

conversación que está manteniendo, en tiempo real, con un equipo de operadores de Línea

Directa especialmente dedicados a este servicio.

Asimismo, la Compañía pone a disposición de los clientes y no clientes con alguna

discapacidad una web comercial y corporativa accesible para que disponga de toda la

información y de la posibilidad de realizar transacciones con el Grupo.

Compromiso con la transparencia y protección de datos.

En el marco de su compromiso con la minimización de impactos negativos de los

consumidores, Línea Directa se encuentra adherida a la Guía de Buenas Prácticas de

Transparencia en la Comercialización del Seguro de UNESPA que aborda los principios

generales que deben presidir la comercialización de los seguros por las entidades

aseguradoras en cualquier modalidad de venta.

Durante el año 2025, en relación con las sanciones en materia de protección de datos, el

Grupo Línea Directa ha sufrido una brecha de seguridad, producida en el entorno de un

proveedor de servicios,  que ha sido notificada a la Agencia Española de Protección de

Datos, quién ha notificado su archivo.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Dependencias y gestión de riesgos.

El riesgo asociado a los clientes está integrado en los procesos de gestión de riesgos del

Grupo, se agrupa en una categoría específica y es registrado y monitorizados según una

metodología propia, basada en el estándar internacional COSO.

El riesgo está instanciado y es responsabilidad de las distintas direcciones corporativas,

dependiendo de los procesos de negocio que se activan durante la relación contractual con

los clientes.  Igual que con otros riesgos, este dota de un entorno de control que mitiga su

criticidad. La ejecución de estos controles es responsabilidad de las áreas de negocio y su

monitorización corresponde a los analistas del área Riesgos Corporativos que valoran su

efectividad y proponen recomendaciones de mejora.

Por otro lado, en el marco de la identificación y gestión de riesgos asociados a las

dependencias externas, Línea Directa pone especial énfasis en el control y gestión de sus

proveedores, dado su impacto directo en la satisfacción de los consumidores y usuarios.

Durante 2024, el Grupo ha actualizado la Política de Externalizaciones para asegurar el

cumplimiento de las directrices de Solvencia II y de DORA, garantizando que las

operaciones realizadas por terceros, especialmente aquellas relacionadas con la

continuidad del negocio y las regulaciones del sector asegurador, se gestionen con los más

altos estándares de control.

Además, se aplica una Política de Compras Responsables, que asegura la selección de

proveedores comprometidos con la calidad, eficiencia y sostenibilidad, y que cumplan con

los requisitos normativos exigidos. El Grupo también ha creado una nueva función de

Continuidad de Negocio para prevenir y mitigar incidentes que puedan interrumpir el servicio

a los clientes, garantizando que, en caso de adversidad, se mantenga la continuidad del

servicio y se minimicen los impactos.

Adicionalmente, Línea Directa monitoriza regularmente la satisfacción y posibles cambios en

las expectativas de los clientes para minimizar estos riesgos.

De esta forma, Línea Directa integra la evolución externa en su control de dependencias,

protegiendo tanto la relación con proveedores, como las expectativas y satisfacción de los

clientes, como la continuidad del servicio, lo que contribuye a minimizar los riesgos.

En 2025, el Grupo ha continuado con estas acciones que garantizan la minimización de los

riesgos identificados en la ejercicio de doble materialidad, revisado en este ejercicio.

Otras medidas para la salud y la seguridad de los consumidores.

El Grupo presta especial atención a la medicina preventiva y la promoción de hábitos de

vida saludables entre los asegurados y el conjunto de la sociedad, bajo el convencimiento

de que la prevención es la mejor medida para garantizar la salud. Así  el Grupo permite a

sus clientes beneficiarse de pruebas diagnósticas preventivas sin que estén asociadas a

ninguna sintomatología.  Además, el Grupo anima a sus asegurados a seguir hábitos

saludables, como caminar al menos 10.000 pasos al día, dormir al menos 7 horas diarias

y seguir una alimentación saludable.

Estos hábitos suponen importantes descuentos en la renovación del seguro a los clientes

que pueden alcanzar hasta 200 euros.

Además, el Grupo Línea Directa, por su trato directo con las víctimas de accidentes de

tráfico, está sensibilizada con este grave problema social que, más allá, de las cifras, refiere

a personas concretas. Por este motivo, el Grupo se compromete a promover la seguridad

vial de sus clientes y de la sociedad en la que opera.

A través de un blog alojado en la web comercial, ofrece consejos de hábitos responsables al

volante y de consejos de mantenimiento para promover la concienciación entre sus

asegurados.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Además, en 2014 constituyó la Fundación Línea Directa con el objetivo de contribuir a la

seguridad vial impulsando prácticas de conducción segura con la finalidad de reducir y, en

última estancia, terminar con los accidentes de tráfico, una lacra que acaba cada año con la

vida de miles de personas.

Para lograr tan ambicioso objetivo, la Fundación Línea Directa realiza importantes estudios,

proyectos de investigación, jornadas, cursos y conferencias, entre otras acciones, siempre

con el denominador común de la Seguridad Vial.

Asimismo, la Fundación promueve la organización, participación y financiación de

actividades formativas, sociales, asistenciales, educativas y docentes en este campo, así

como la concesión de premios que reconocen las aportaciones realizadas por personas o

instituciones a favor de la lucha contra de los accidentes de tráfico.

En 2025, el Grupo Línea Directa lanzó un estudio de salud a la sociedad que, bajo el rótulo 

"Los peligros de autodiagnóstico digital", fue desarrollado junto a Ruth Castillo-Gualda,

Doctora en psicología y experta en Inteligencia Emocional, y el Dr. Justo Menéndez, médico

especialista con más de 30 años de experiencia, y jefe de Urgencias, ambos profesores de

la Universidad Camilo José Cela (UCJC). El objetivo del estudio fue analizar el auge del uso

de la IA en España, como se relaciona esto con la salud física y mental y ofrecer

recomendaciones para usar esta herramienta de manera responsable. En este sentido, se

fomenta la seguridad y salud de los consumidores y potenciales usuarios de los productos y

servicios del Grupo.

Parámetros y metas

S4-5. Metas relacionadas con la gestión de incidencias negativas de

importancia relativa, el impulso de incidencias positivas y la gestión de

riesgos y oportunidades de importancia.

En relación con los consumidores la Compañía se ha marcado el objetivo para 2026 de

mantener la tendencia positiva observada en la evaluación mensual del NSS del último

ejercicio 2025, para asentar un crecimiento consistente para 2026.

El seguimiento de la eficacia del objetivo se medirá a través del desglose mensual de los

resultados del indicador NSS.

Este objetivo está enfocado a la mejora de la calidad del servicio y de las necesidades de

las partes interesadas, aunque estas no participan directamente en la definición del objetivo.

Los objetivos son establecidos por el CEO y trasladados a la dirección. Para establecer los

objetivos no se interactúa con representantes legítimos de los consumidores y/o usuarios

finales, pero sí se tiene en cuenta los resultados de las encuestas realizadas a los clientes.

Este feedback es recogido para evaluar los puntos de mejora y establecer los objetivos. En

este sentido, en el programa de VOC de la Compañía se monitoriza en nivel de satisfacción

del cliente en los distintos puntos de interacción. Como se ha mencionado anteriormente,

este programa consta de unas 950.000 encuestas anuales, de las cuales 100.000 son

realizadas personalmente por encuestadores telefónicos.

Los objetivos son objeto de seguimiento mensual, elaborándose con esta misma

periodicidad un informe que se reporta al comité de dirección.

Como resultado de los seguimientos, se han elaborado guías de atención telefónica,

apertura de nuevos canales de comunicación por chat o desarrollo de nuevas

funcionalidades de autoservicio en la App y entorno web.

En los planes de incentivos de los empleados se incluyen como objetivo, indicadores de

satisfacción de los clientes.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

El Grupo ha cumplido el objetivo establecido para 2025 de mantener la tendencia positiva

observada en la evaluación mensual del NSS del último ejercicio, para consolidar un

crecimiento consistente y continuo. El detalle de la evolución de los indicadores, ha sido

indicado en el apartado S4-3. Procesos para reparar las incidencias negativas y canales

para que los consumidores y usuarios finales expresen sus inquietudes.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

DIMENSIÓN GOBERNANZA

Conducta empresarial (NEIS G1)

Gobernanza

GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión

El Código Ético del Grupo Línea Directa, así como la Política del Canal de Denuncias, la

Política de cumplimiento y la Política de integridad, todas ellas relacionadas con la

conducta empresarial, han sido aprobados por el Consejo de Administración, que con el

apoyo de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento supervisa y favorece el cumplimiento de

este. Además, el Consejo ha nombrado a un gestor ético que reporta del estado de

cumplimiento del Código a través de una Memoria Anual.

Los miembros del consejo en su conjunto tienen conocimientos y experiencia en conducta

empresarial, que han adquirido a lo largo de su trayectoria profesional, y como miembros del

Consejo de Línea Directa y de otras sociedades. En particular, la Comisión de Auditoría,

tiene entre sus funciones, la de supervisar y favorecer el cumplimiento del Código Ético, el

Código de Conducta de Proveedores y los códigos internos de conducta de la Sociedad,

función que viene desempeñando a través del informe del gestor ético que se reporta

anualmente a dicha Comisión.

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias,

los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la

ética, buen gobierno y conducta empresarial.

Atendiendo a la información reportada en el apartado de IRO-1 del capítulo de Información

General (NEIS 2) del presente informe, siguiendo las fases y desarrollo del proceso de

doble materialidad de Línea Directa Aseguradora, los criterios utilizados en el proceso en

referencia a los impactos, riesgos y oportunidades de conducta empresarial son, entre otros:

• Relación y alineamiento de los impactos, riesgos y oportunidades con el sector

asegurador.

• Líneas estratégicas en materia de Gobernanza fijadas por el Grupo.

• El alcance de las actividades del Grupo y sus filiales a nivel nacional.

• Coherencia con los estados financieros y el mapa de riesgos.

G1-1. Cultura corporativa y políticas de cultura corporativa y conducta

empresarial.

La determinación, evaluación, gestión o reparación de las incidencias, riesgos y

oportunidades de importancia relativa relacionados con las cuestiones de conducta

empresarial se realiza por la función de Cumplimiento.

El Chief Compliance Officer (CCO) es el encargado de gestionar y dirigir el Sistema de

Gestión de Cumplimiento y la Función de Cumplimiento.  Ante posibles Riegos de

cumplimiento el CCO y el Departamento de Cumplimiento Normativo se ocuparán de

proponer los Planes de Acción oportunos para evitarlos o mitigarlos.

331	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Dentro de las funciones del Chief Compliance Officer se encuentran:

• Dar cuenta a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento acerca del cumplimiento de

las normas u obligaciones de derecho positivo que resulten aplicables al Grupo y sus

actividades, incluyendo no sólo las derivadas de relaciones con terceros sino

también las que  provienen  de  normas  autoimpuestas  o  estándares 

sectoriales  o  éticos  cuyo cumplimiento es legítimamente esperado por los

Grupos de Interés de las comunidades donde opera.

• Actuar inmediatamente ante riesgos de Cumplimiento informando a la Comisión de

Auditoría y Cumplimiento y proponiendo los planes de acción oportunos para que

estos puedan ejecutarse rápidamente para evitar su materialización o reducir sus

consecuencias.

• Informar a la organización de cualquier Norma de la que tenga conocimiento, que

pueda suponer un riesgo de cumplimiento, que pudiera afectar de manera relevante

al Grupo o sus actividades, y cuyo cumplimiento deba ser observado y evaluar su

impacto para la misma.

Promoción de la cultura corporativa.

Línea Directa promueve una cultura corporativa de cumplimiento de las normas legales y

éticas mediante la difusión del código ético, la formación específica de sus empleados y su

sistema de vigilancia y cumplimiento.

El Código Ético constituye el eje principal del desarrollo de los valores corporativos que el

Grupo trata de afianzar entre sus miembros, y establece, de forma general, las pautas de

comportamiento y las directrices en los diferentes campos de la esfera profesional en los

que los empleados de Línea Directa desarrollen su actividad. Su objetivo es servir de pauta

general a la hora de tomar decisiones ante determinadas situaciones en las que estos

profesionales se pueden encontrar.

Anualmente el Gestor ético elabora un informe sobre el nivel de cumplimiento del Código

Ético y las comunicaciones recibidas en el Canal Ético, elevando las recomendaciones que

considere oportunas al Consejo de Administración.

El Código Ético del Grupo Línea Directa tiene por objeto establecer las pautas generales

que deben regir la conducta de los empleados de Línea Directa Aseguradora S.A. y sus

filiales, en el cumplimiento de sus funciones y en sus relaciones comerciales y

profesionales, de acuerdo con las leyes y respetando los principios éticos.

Responde, asimismo, a las obligaciones de prevención de comisión de delitos impuestas a

las empresas en el ámbito de la responsabilidad penal de las personas jurídicas, así como

al deber general de colaboración de todos los empleados en el cumplimiento de las leyes

vigentes y de la normativa interna del Grupo.

El Grupo Línea Directa promoverá el cumplimiento de esta norma mediante su difusión, la

formación específica de sus empleados y su sistema de vigilancia y cumplimiento.

Todos los empleados del Grupo tienen la obligación de colaborar en la detección de los

posibles incumplimientos del Código Ético, así como de cualquier otra normativa tanto

interna como de carácter legal.

El Grupo Línea Directa dispone de un Sistema Interno de Información, el Canal Ético, con el

objetivo de que cualquier persona pueda informar, con las debidas garantías, de cualquier

irregularidad detectada en el cumplimiento del Código Ético, o cualquier otro incumplimiento

de la normativa legal vigente, así como plantear consultas sobre su aplicación. Los

principios generales y el procedimiento aplicables a la gestión del Canal Ético están

regulados en la Política del Canal Ético. Estos principios son:

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

1) Confidencialidad de la identidad del informante y de cualquier tercero mencionado en

la comunicación, así como del tratamiento de la información y su investigación.

2) Prohibición de represalias.

3) Respeto al principio de presunción de inocencia y derecho de defensa de las partes

afectadas.

4) Independencia, imparcialidad y ausencia de conflictos de interés en la gestión.

5) Tramitación efectiva de las comunicaciones.

6) Accesibilidad.

Se dispone de acceso al Canal Ético y a la política del Canal Ético, que incluye garantías de

protección de los denunciantes, en la web corporativa y en la intranet del Grupo. En este

sentido, Grupo Línea Directa está sujeta y cumple con la Directiva (UE) 2019/1937, así

como con normativa de transposición, la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la

protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la

corrupción.

De todos modos, ante cualquier incidente o irregularidad detectada en este ámbito, existe

un procedimiento de investigación, el cual tiene como alcance cualquier conducta contraria

a la normativa o al Código Ético, no sólo las infracciones incluidas en la Directiva (UE)

2019/1937.

Formación Código Ético.

Las nuevas incorporaciones completan una formación “on line” a través de la píldora de

Código Ético, en la que se incluye un apartado específico sobre la Responsabilidad Penal

en la empresa, constituyendo el conocimiento del Código Ético la base sobre la que se

asienta el sistema de prevención de delitos del Grupo Línea Directa.

Esta píldora exige la realización de un test de autoevaluación que permite tener un registro

de las personas que realizan la formación asegurando el conocimiento y comprensión del

contenido del curso.

Adicionalmente, se llevan a cabo acciones de formación específicas, por ejemplo, sobre el

nuevo código de conducta de proveedores a aquellos empleados que por razón de su

puesto tienen más contacto con proveedores (las últimas formaciones han tenido lugar en

2023).

Por el modelo de negocio directo y asegurador de no vida, el Grupo en su ejercicio de doble

materialidad no ha identificado la corrupción y el soborno como un tema material. La

posibilidad de que suceda un evento de este tipo se circunscribe únicamente a funciones

que tengan la capacidad de tomar decisiones de colaboración con terceros. Estas funciones

están expuestas al ofrecimiento por parte de terceros de diferentes tipos de

contraprestaciones personales a cambio de influencia en la organización. Por ello, el Código

ético recoge en su apartado 7. Regalos, obsequios y atenciones, que los empleados del

Grupo no podrán aceptar ni realizar regalos, atenciones, servicios o cualquier otra clase de

favor de cualquier persona o entidad, ya que pueden afectar a su objetividad o influir en una

relación comercial, profesional o administrativa.

Además, el código incluye un apartado sobre medidas contra el soborno y la corrupción, en

el que se establece que los empleados del Grupo no podrán realizar, ni ofrecer, de forma

directa o indirecta, ningún pago en metálico, en especie o cualquier otro beneficio, a

cualquier persona al servicio de cualquier entidad, pública o privada, partido político, cargo

público o candidato, con la intención de obtener o mantener, ilícitamente, negocios u otras

ventajas.”

La Política de Cumplimiento Penal nace con el objetivo de establecer los principios

generales y los criterios de actuación de todos los miembros de la organización en materia

de prevención de riesgos penales. Se incluye como Anexo una parte especial donde quedan

333	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

recogidos los principales riesgos penales asociados a la actividad del Grupo detallando en

qué consisten y cómo se pueden prevenir su comisión, entre ellos la corrupción y soborno.

El Grupo Línea Directa está firmemente comprometido con el respeto a toda la normativa de

prevención y lucha contra la corrupción, tal y como se recoge en el Código Ético de la

organización y su Política Anticorrupción. Este compromiso es extensible a todos los

empleados de la organización, a sus directivos y a los miembros del Consejo de

Administración, así como a todos los Grupos de Interés del Grupo.

El Grupo aprobó en 2021 una Política Anticorrupción, que ha sido actualizada y sustituida

por la Política de Integridad que se aprobó el en junio de 2025. A través de esta Política, el

Grupo Línea Directa confirma su compromiso de tolerancia cero frente a cualquier forma

de corrupción y, con este fin, desarrolla una serie de principios que establecen el marco de

actuación para asegurar el estricto cumplimiento de la normativa de prevención y lucha

contra el fraude y la corrupción, así como el seguimiento de los más altos estándares de

integridad en la actividad profesional.

Una de las medidas más relevantes es el procedimiento de recepción de regalos del

Grupo, en el que se define la política del Grupo Línea Directa respecto a regalos y

obsequios de terceros. En este sentido, todos los regalos que no cumplan con los requisitos

del procedimiento son sorteados a final de año en un mercadillo solidario entre todos los

empleados.

El Grupo no ha registrado ninguna denuncia significativa en materia de corrupción y soborno

ni en 2025 ni en 2024.

Subcontratación y proveedores.

En 2022, el Grupo aprobó la Política de Compras Responsables, por la que se estipula que

se incentivará que los proveedores definan un plan estratégico en materia ASG.

Adicionalmente, se incorporaron criterios no financieros ambientales, sociales y de

gobernanza en el procedimiento para la evaluación y homologación de los proveedores.

Uno de los pilares de actuación de la mencionada política consiste en la contratación de

proveedores que hayan desarrollado una estrategia socialmente responsable en los ámbitos

económico, social y ambiental, alineada con el objetivo de aumentar la concienciación en

materia ASG de la cadena de suministro del Grupo, siempre que lo permitan los

requerimientos técnicos, operativos y económicos de las ofertas valoradas.

En 2025, Línea Directa Aseguradora ha realizado pedidos a 576 proveedores por valor de

172 millones de euros además de los realizados a la red de prestaciones del Grupo, frente a

los pagos por 175,8 millones de euros a 600 proveedores realizados el ejercicio anterior.

Como muestra del compromiso del Grupo Línea Directa con el desarrollo y crecimiento del

tejido productivo local en España, el 91% de las compras de 2025 se realizaron a

proveedores locales, manteniendo el mismo % del año anterior.

En 2025 el Grupo ha homologado a 116 nuevos proveedores (142 en 2024).

Este compromiso con la inversión en compras locales del Grupo constituye un motor de

crecimiento para las zonas geográficas en las que desarrolla su actividad, favoreciendo el

desarrollo empresarial, industrial y social de las mismas, mediante la creación de

empleo en las empresas proveedoras de productos y servicios

Evaluación de desempeño ASG de proveedores.

En 2025, el Grupo Línea Directa ha continuado con el sistema para la gestión y evaluación

del desempeño ASG de los proveedores que realizan operaciones críticas, a lo largo de

su relación con el Grupo, dando lugar a un reporte informativo a disposición de la dirección.

334	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

A cierre de 2025, el 92,7% de los proveedores gestionados por el Departamento de

Compras de la aseguradora encuestados este año han sido evaluados según los criterios

de sostenibilidad establecidos frente a un 87% de proveedores evaluados en el ejercicio

anterior.

Adicionalmente, ha sido analizado el desempeño del 70 % de los proveedores de la red de

prestaciones de Motor evaluados, 11 puntos porcentuales por encima del año anterior.

En 2025, se ha continuado con en el envío del cuestionario ASG a los colaboradores de la

red de daños corporales del Área de Servicios y Prestaciones con un 60,7% de porcentaje

de respuesta, respecto al 52% de respuestas de 2024.

Además, también se ha evaluado la red de colaboradores del ramo de hogar, con una

respuesta del 94,1% en 2025, frente al 80% de 2024 por parte de los proveedores

encuestados. El objetivo de la evaluación ASG de proveedores no es sólo poder seleccionar

a los colaboradores que demuestren un mejor desempeño en sostenibilidad sino también

motivar a que mejoren su desempeño ASG, lo que, entre otros aspectos, permitirá mejorar

su competitividad.”

.

335	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)

GOV-1 Papel de los órganos de administración, dirección y supervisión en el

cumplimiento regulatorio de la Compañía.

En el Grupo Línea Directa, la gestión de riesgos, el control interno de la información

financiera y de sostenibilidad, la función actuarial y el cumplimiento regulatorio se integran

en el Área de Riesgos Corporativos, que vela por garantizar la identificación, valoración,

mitigación y revisión de los riesgos, elaborando un catálogo, respaldado por un sistema

tecnológico que facilita la interacción entre los distintos roles involucrados en la gestión de

riesgos y el entorno de control, mediante flujos de trabajo, herramientas de reporte y

generación de mapas de calor.

Las funciones de control y evaluación se distribuyen entre diferentes líneas de defensa:

1. Una primera línea de defensa responsable de la gestión diaria de los riesgos.

2. Una segunda línea de defensa, liderada por el área de Riesgos Corporativos, que

gestiona funciones clave como:

• Gestión de riesgos y control interno.

• Función actuarial.

• Cumplimiento normativo.

• Control interno de la información financiera y del fraude.

3. Un tercera línea de defensa, liderada por la función de Auditoría Interna,

encarnada de supervisar la efectividad de los controles establecidos.

Respecto al cumplimiento regulatorio, en concreto, el Grupo Línea Directa cuenta con un

Comité de Cumplimiento Normativo, integrado por los responsables de los asociados a

funciones expertas y transversales del entorno de cumplimiento, esto es, Asesoría Fiscal,

Asesoría Jurídica, Prevención de Riesgos Laborales, Gobierno Corporativo, Oficina de

Protección del Dato y Recursos Humanos. Su función es apoyar al Departamento de

Cumplimiento Normativo para garantizar un adecuado desarrollo de sus funciones.

Además, el Comité Permanente de Riesgos del Grupo Línea Directa es el responsable de

facilitar y monitorizar la implementación de prácticas efectivas de la gestión de riesgos en el

Grupo a través del reporte de las primeras líneas. Está dirigido por la Directora de Riesgos

Corporativos e integrado por los Responsables de Control Interno de Información

Financiera, de Calidad del Dato, de Gestión de Riesgos y Control Interno, de Cumplimiento

Normativo y de Función Actuarial.

Además, entre las funciones de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, una de las dos

comisiones consultivas del Consejo de Administración, se encuentra la de supervisar y

revisar el sistema de cumplimiento normativo de la sociedad. Esta comisión es responsable

de supervisar la eficacia del control interno de la sociedad, la auditoría interna y los sistemas

de gestión de riesgos. Esta Comisión es informada por los responsables que integran la

Función de Auditoría Interna y la Función de Riesgos Corporativos (Gestión de Riesgos y

Control Interno, Función Actuarial, Función de Cumplimiento Normativo y SCIIF) en relación

con los riesgos más significativos recogidos en el Mapa de Riesgos de la entidad, así como

del estado de las recomendaciones emitidas y de la evolución de los Indicadores Clave de

Riesgos (KRI).

Las funciones Gestión de Riesgos, Actuarial, Cumplimiento Normativo y Control

Interno del SCIIF y del SCIIS son responsables de:

• Asegurar el buen funcionamiento de los sistemas de control y gestión de riesgos y,

en particular, de que se identifiquen, gestionen y cuantifiquen adecuadamente todos los

riesgos importantes que pueden afectar a la sociedad.

336	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Participar activamente en la elaboración de la estrategia de riesgos y en las

decisiones importantes sobre su gestión.

• Velar por que los sistemas de control y gestión de riesgos mitiguen los riesgos

adecuadamente en el marco de la política definida por el Consejo de Administración.

• Evaluar periódicamente la adecuación y efectividad de los controles (entendidos

como medidas previstas para mitigar el impacto de los riesgos identificados) y efectuar

recomendaciones a los responsables de los riesgos, que se materializarán en planes de

acción.

• Reportar periódicamente el estado de los riesgos del Grupo, así como las posibles

materializaciones de riesgos y el estado de todas las recomendaciones provenientes de los

“testing” al Comité de Dirección y, con la periodicidad que se estime conveniente, al Comité

Permanente de Riesgos

El Chief Compliance Officer (CCO) es el encargado de gestionar y dirigir el Sistema de

Gestión de Cumplimiento y la Función de Cumplimiento. Ante posibles Riegos de

cumplimiento el CCO y el Departamento de Cumplimiento Normativo se ocuparán de

proponer los Planes de Acción oportunos para evitarlos o mitigarlos.

El resto de información reportada en materia de gobernanza se encuentra en el apartado

GOV-1 del capítulo referente al NEIS 2.

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su

interacción con la estrategia y el modelo de negocio.

El Grupo Línea Directa, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo de

2024, y actualizado en 2025, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades, identificó un riesgo material para el Grupo, tal y como

se muestran en el capítulo Descripción de los procesos para determinar y evaluar las

incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el

cumplimiento regulatorio.

Este riesgo está relacionado y vinculado con su estrategia y modelo de negocio. Entre las

líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 del Grupo se encuentran la

ética, cumplimiento y gestión de riesgos. Esta línea ordena las prioridades de acción en

materia ASG, y deriva en acciones concretas que definen el mencionado Plan.

Esta línea de actuación continúa en el nuevo Plan de Sostenibilidad 2026-2028 que define

la estrategia del próximo trienio.

El riesgo material está vinculado a cubrir la necesidad del Grupo de asegurar el

cumplimiento regulatorio, disponiendo de controles, políticas y procesos para el

cumplimiento con las diferentes regulaciones que le atañen, reduciendo así el riesgo

reputacional y económico que podría desencadenar un incumplimiento. En esta línea, el

Grupo cuenta programas de concienciación y formación y con políticas como la Política de

Cumplimiento cuyo objetivo es regular el funcionamiento ejercicio de esta Función clave

exigida por la normativa aseguradora derivada de Solvencia II, y manifestar el compromiso

del Grupo Línea Directa con el respeto y cumplimiento de la normativa. así como el rechazo

de cualquier incumplimiento de la normativa aplicable y conductas contrarias al Código

Ético, y su compromiso de tolerancia cero a cualquier tipo de conducta delictiva. Para ello,

define un marco de principios de Cumplimiento, a los que han de ceñirse todos los

empleados y los terceros colaboradores a través del cumplimiento del Código de Conducta

para Proveedores.

337	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias,

los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el

cumplimiento regulatorio.

Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades, en 2024 para la evaluación de los impactos, riesgos y

oportunidades, se ha siguió el siguiente proceso:

1. En primer lugar, se llevó a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de

información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de los

asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la sostenibilidad.

2. En segundo lugar, se realizó una identificación preliminar de los temas y

subtemas,definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se

propone en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa del Grupo.

3. En tercer lugar, se identificaron los Impactos, Riesgos y Oportunidades

(IROs),examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la

primera fase del proyecto.

4. En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO,

de las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión del

Grupo, se obtuvo el valor de materialidad de cada uno de ellos.

5. Por último, se obtuvieron los temas materiales, identificando 11 cuestiones

materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG).

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Cumplimiento regulatorio	Entity specific	Riesgo	Cambios regulatorios que supongan un impacto económico a la entidad	Upstream - Accionistas/ inversores Operaciones propias

Tras haber analizado el marco de gestión del Grupo y la probabilidad de ocurrencia del

riesgo en el corto, medio y largo plazo, se ha sido considerado material como resultado del

análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el

capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades.

Durante el análisis, se identificó que este riesgo tiene afección directa sobre accionistas e

inversores, correspondientes a la cadena de valor aguas arriba y sobre las operaciones

propias.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para el Grupo Línea Directa

mediante su participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo

focus group con los empleados del Grupo, así como entrevistas con miembros de la

dirección de Línea Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas fue tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

En 2025 se ha realizado una consulta al Grupo de Trabajo de Sostenibilidad, con el fin de

actualizar el ejercicio de doble materialidad. De dicha consulta se concluyó el mantenimiento

de los Impactos, Riesgos y Oportunidades detectados el año anterior, así como los mismos

temas y subtemas materiales. Los resultados de la actualización del ejercicio de doble

materialidad se elevaron al Comité de Sostenibilidad para su aprobación.

338	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa.

Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de cumplimiento regulatorio.

Política de Cumplimiento del Grupo Línea Directa.

El Grupo Línea Directa cuenta con una Política de Cumplimiento, de aplicación para todos

los empleados, directivos y administradores de todas las sociedades que integran el Grupo

Línea Directa, así como la Fundación Línea Directa. Además, el Grupo promueve que sus

colaboradores y otras figuras relacionadas con sus operaciones, productos y servicios

también respeten lo contenido en esta política.

Como ya se ha indicado con anterioridad, el objetivo principal de la Política de Cumplimiento

es regular el funcionamiento ejercicio de esta Función clave exigida por la normativa

aseguradora derivada de Solvencia II, y manifestar el compromiso del Grupo Línea Directa

con el respeto y cumplimiento de la normativa. así como el rechazo de cualquier

incumplimiento de la normativa aplicable y conductas contrarias al Código Ético, y su

compromiso de tolerancia cero a cualquier tipo de conducta delictiva. Define para ello un

marco de principios de Cumplimiento, a los que han de ceñirse todos los Empleados y los

terceros colaboradores a través del cumplimiento del Código de Conducta para

Proveedores. A estos efectos, se ha implantado en la organización una Función de

Cumplimiento con la finalidad de identificar, evaluar, gestionar y controlar los riesgos

normativos junto con las medidas que ayuden a su prevención y mitigación.

La función de Cumplimiento comprende:

• El asesoramiento a las líneas de negocio, proporcionando directrices que ayuden a

definir la estrategia de gestión de riesgos legales, asegurando el cumplimiento de las

normas y políticas derivadas de normas de derecho positivo. Esta actividad se

extiende también a las normas autoimpuestas o estándares sectoriales o éticos cuyo

cumplimiento es legítimamente esperado por los Grupos de Interés de las

comunidades donde opera.

• La evaluación de las posibles repercusiones de cualquier modificación del entorno

legal en las operaciones de la empresa.

• La determinación y evaluación del riesgo de cumplimiento.

• La gestión del Sistema de Cumplimiento Penal.

• El fomento de una cultura de Cumplimiento Normativo.

• La formación en el ámbito del Cumplimiento Normativo.

Línea Directa Aseguradora, S.A. se ha dotado de una Función de Cumplimiento Normativo

(en adelante FCN) documentada mediante:

• La Política de Cumplimiento.

• La Política de Cumplimiento Penal.

• El Sistema de Gestión del Cumplimiento.

La FCN estará liderada por el Chief Compliance Officer (CCO), y desarrollará sus funciones

con la colaboración tanto del Comité de Cumplimiento, como del Comité Permanente de

Riesgos, y reportando a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento a través de las Directora

de Riesgos Corporativos.

Cuando el Chief Compliance Officer sea conocedor de un posible riesgo de Cumplimiento

propondrá a la Comisión de Auditoría (a través de la Directora de Riesgos Corporativos)

inmediatamente aquellas acciones necesarias para evitar riesgos de Cumplimiento o mitigar

sus efectos. Desde la perspectiva disciplinaria, estas decisiones y acciones se adoptarán

339	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

por el área competente y serán proporcionales al daño potencial o real del incumplimiento y

se aplicarán ante supuestos similares con idéntica contundencia, independientemente de la

jerarquía o cargo de la persona o personas que los hubieran ocasionado.

Esta política ha sido aprobada por el Consejo de Administración a propuesta de la Comisión

de Auditoría y Cumplimiento, de acuerdo con lo previsto en el Reglamento del Consejo de

Administración de Línea Directa Aseguradora, SA y está alineado con sus objetivos

estratégicos, requiriendo, por lo tanto, del compromiso no sólo de la Máxima Dirección sino

también de todas y cada una de las personas que forman parte del Grupo.

El contenido de esta política será objeto de revisión anual, realizándose los cambios o

modificaciones que se consideren convenientes. Cuando, fruto de la revisión, deba

modificarse esta política, se someterá a la aprobación del Consejo de Administración y se le

dará la difusión adecuada. La política se encuentra disponible en la intranet de la Compañía.

Política de Cumplimiento Penal del Grupo Línea Directa.

La Política de Cumplimiento Penal alcanza a todas las Compañías que en cada momento

integren el denominado “Grupo Línea Directa” junto con la Fundación Línea Directa.

Asimismo, resulta de aplicación a todos los empleados, alta dirección, órganos corporativos

y dependientes de las sociedades que conforman el Grupo Línea Directa.

En diciembre de 2010, entró en vigor la Ley Orgánica 1/2010, de reforma del Código Penal

(en adelante, “CP”), introduciendo por primera vez en el sistema legal español la

responsabilidad penal de las personas jurídicas. Esta relevante novedad se consolidó

posteriormente con la Ley Orgánica 1/2015, que entró en vigor el 1 de julio de 2015, que

delimitó con mayor precisión la responsabilidad penal de las personas jurídicas que ya

recogía la reforma de 2010 de tal manera que una sociedad puede ser declarada

penalmente responsable de un delito que se cometa en el seno de la organización por parte

de los empleados, directivos y órganos corporativos. Asimismo, el CP establece que la

persona jurídica quedará exenta de responsabilidad si se demuestra que el Grupo ha

adoptado y ejecutado con eficacia, antes de la comisión del delito, modelos de organización

y control que incluyan medidas de vigilancia y controles idóneos.

La política nace con el objetivo de establecer los principios generales y los criterios de

actuación de todos los miembros de la organización en materia de prevención de riesgos

penales.

Entre las finalidades principales de esta Política se encuentran:

• Descripción y fortalecimiento del sistema de reglas de actuación y comportamiento

que regulan la actividad de toda la organización.

• El establecimiento de los elementos de control necesarios para la prevención del

delito, dentro del alcance contemplado en este documento.

• Reformar el firme compromiso de tolerancia cero con el delito del Consejo de

Administración de Línea Directa Aseguradora, S.A. y trasladar dicha exigencia a toda

la organización.

• Garantizar frente a terceros que se ejerce el control legalmente exigible sobre toda la

organización en relación con su actividad.

Política de gobierno de la Inteligencia Artificial

En la era digital, la Inteligencia Artificial (“IA” en adelante) se ha convertido en una

herramienta esencial para la innovación y el crecimiento empresarial. Sin embargo, el uso

responsable y ético de estas tecnologías es fundamental para asegurar que la IA no

compromete los derechos fundamentales ni la seguridad de las personas. 

340	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

El Grupo Línea Directa Aseguradora (en adelante, “Línea Directa”) debe comprometerse a

cumplir estrictamente con los principios y requisitos establecidos por normativa reguladora

de la IA (ej. El Reglamento IA de la UE), lo que implica implementar sistemas de IA que se

adhieran a los niveles de riesgo aceptables y minimizar cualquier potencial sesgo o

discriminación. Además de cumplir con la normativa legal vigente, Línea Directa debe

reconocer la importancia de promover un uso ético de la IA, asegurando que todo sistema

de IA desarrollado o utilizado en la organización se alinee con los principios y valores

establecidos en cuanto al uso ético de la IA, tales como la transparencia, la equidad o la

seguridad.

En 2025, Secretaría General, junto con Tecnología, Ciberseguridad, Riesgos, y Técnico han 

desarrollado la Política de Gobierno de Inteligencia Artificial que ha sido aprobada por el

Consejo de Administración. A través de ella, se establecen las directrices internas de Línea

Directa para el desarrollo y uso responsable de los sistemas de IA, comprometiendo a la

organización a diseñar sistemas que no solo sean técnicamente sólidos, sino que también

respeten los derechos y libertades de todas las personas afectadas por su uso.

El fin de este Política es garantizar el uso responsable, ético y transparente de los sistemas

de IA dentro de la organización, en cumplimiento con las normativas nacionales e

internacionales. Así los objetivos específicos a alcanzar son:

• Cumplimiento normativo: asegurar que todas las actividades relacionadas con la IA

(en todas las fases de su ciclo de vida previamente mencionadas) cumplen con la

normativa vigente en materia de IA, incluyendo los estándares y categorización de

riesgos asociados con los sistemas de IA.

• Fomento de un uso ético y responsable de la IA: promover el uso y desarrollo de la

IA  de tal modo que se respeten los derechos humanos, sea justo y no reproduzca ni

amplifique sesgos o discriminación. 

• Clasificación de riesgos: implementar un sistema de clasificación de riesgos que

permita evaluar y gestionar los posibles impactos negativos de los sistemas de IA.

Se dará prioridad a los sistemas de alto riesgo, asegurando que se aplican las

medidas de seguridad y supervisión necesarias para minimizar los peligros para los

usuarios y la sociedad.

• Protección de la Privacidad y Seguridad: garantizar que todos los sistemas de IA que

manipulen datos personales cumplan con las normativas de privacidad, como el

RGPD, y tomen las medidas necesarias para proteger la seguridad de la

información.

• Formación continua: proporcionar a todos los empleados y partes interesadas la

formación necesaria sobre el uso responsable de la IA, asegurando que estén al

tanto de las mejores prácticas y la normativa vigente. Asegurar que todos los actores

involucrados entiendan su papel y las implicaciones del uso de IA.

Esta política aplica a todos los empleados, directivos y administradores de todas las

sociedades que integran el Grupo Línea Directa Aseguradora, así como a la Fundación

Línea Directa, en los términos previstos en la normativa aplicable. La Compañía promoverá

además que sus proveedores y demás partes interesadas, involucradas en el diseño,

desarrollo, implementación, supervisión o uso de los sistemas de IA dentro de la

organización comprendan sus responsabilidades y se alineen con los principios establecidos

en el contexto de la IA Responsable.

Los proveedores de IA deberán cumplir una serie de requisitos técnicos y estándares de

calidad para asegurar la alineación de sus sistemas con los objetivos y políticas de Línea

Directa. Línea Directa contratará únicamente proveedores que se comprometan a cumplir

con los principios recogidos en esta política que se aplicarán conforme al criterio de

proporcionalidad.

Dentro de la Política se definen los principios de actuación del RAI y los valores éticos

del Grupo Línea Directa.

341	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Adicionalmente, el Grupo Línea Directa cuenta con una serie de normas y pilares

fundamentales recogidos en el Código Ético, aplicables a todo el personal incluyendo la alta

dirección, sobre las que se estructura y desarrolla el sistema de control de riesgos penales

más específico.

El modelo de prevención del delito del Grupo Línea Directa descansa en los siguientes

órganos internos y funciones:

• Consejo de Administración: órgano responsable de impulsar una cultura

preventiva basada en el principio de “tolerancia cero” a actos delictivos, y que tiene

atribuida la responsabilidad de adoptar y ejecutar el modelo eficaz de vigilancia y

control para la prevención de todo ello del Grupo Línea Directa.

• Comisión de Auditoría y Cumplimiento: máximo responsable en materia de

supervisión y control de la política. En este sentido, la Comisión de Auditoría es

responsable de aprobar la presente política y de designar la supervisión del

funcionamiento y cumplimiento de la misma a un órgano interno del Grupo que es el

Departamento de Cumplimiento Normativo, el cual mantendrá informada a la

Comisión de Auditoría y Cumplimiento de las decisiones y/o medidas adoptadas en

el marco de sus funciones de supervisión, vigilancia y control de la presente política.

• Departamento de Cumplimiento Normativo: equipo con iniciativa y control

responsable de garantizar el correcto funcionamiento y cumplimiento de la política y

que la misma se adecúe en todo momento a las necesidades y circunstancias de las

sociedades que integran el Grupo Línea Directa.

• Equipo de Cumplimiento Normativo: órgano interno en el que se apoya el

Departamento de Cumplimiento Normativo para garantizar un adecuado desarrollo

de sus funciones en materia de prevención de riesgos penales.

• Área de Personas, Comunicación y Sostenibilidad: para la coordinación y gestión

de la formación interna de los empleados y la aplicación del sistema disciplinario

ante infracciones de la presente política.

El Grupo Línea Directa cuenta con un amplio catálogo de políticas, procedimientos y normas

internas fundamentales que configuran un completo conjunto de herramientas o controles

preventivos que contribuyen a minimizar los riesgos de comisión de delitos por parte de

empleados y directivos del Grupo.

Cualquier persona vinculada con el Grupo Línea Directa tiene la obligación de respetar y

cumplir la legalidad vigente, así como las normas, políticas y procedimientos internos

implementados por la el Grupo  que resulten de aplicación en el marco del desarrollo de sus

funciones.

En caso de contravenir estas obligaciones, será de aplicación el régimen sancionador

previsto en la legislación laboral, en el Convenio Colectivo de aplicación y, en su caso,

acordado por la Comisión de Auditoría y Cumplimiento a propuesta del Área de Personas,

Comunicación y Sostenibilidad. Sin perjuicio de otras responsabilidades que pudieran

derivarse.

El Grupo Línea Directa tiene el firme compromiso de asegurar que todos sus empleados

conozcan las reglas de conducta que en materia de ética e integridad ha adoptado la el

Grupo  y el modo a través del cual se pretenden conseguir estos objetivos, así como el

deber de colaboración de todos los empleados con el Departamento de Cumplimiento

Normativo. Por ello, la implementación de esta política debe ir acompañada de la difusión

interna adecuada de la misma a través de campañas de comunicación, información,

sensibilización y formación a todos los empleados de los riesgos penales gestionada por el

Departamento de Cumplimiento Normativo en coordinación con el Departamento de

Formación del área de Personas. La periodicidad de las campañas de comunicación vendrá

determinada por los hallazgos que deriven del proceso de testeo de los riesgos penales.

La política se encuentra disponible en la intranet de la Compañía.

342	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de

sostenibilidad de importancia relativa.

Actuaciones y recursos en relación con el cumplimiento regulatorio.

El incremento de la presión regulatoria obliga a Línea Directa a atender a los requisitos y

restricciones derivados de las nuevas leyes, así como a adaptar sus procesos y sistemas y

reforzar sus equipos jurídicos. En este sentido, los cambios regulatorios que se prevén en el

ámbito de la sostenibilidad y el cambio climático pueden suponer un impacto relevante para

las empresas.

Línea Directa ha desarrollado diferentes medidas para mitigar este riesgo. En primer lugar,

dispone de un boletín de novedades normativas y jurisprudenciales, que incluye proyectos

regulatorios, criterios relevantes emitidos por los principales supervisores y otras noticias de

alcance que puedan afectar o resultar de interés a la entidad. Además, se informa

puntualmente al equipo de Dirección de los cambios y su posible impacto en la entidad y se

imparten programas de sensibilización a toda la organización sobre la nueva normativa y los

riesgos que pueden conllevar.

El Grupo  también dispone de otras herramientas, como el radar normativo, en el que se

realiza un análisis de modificaciones en la normativa y su potencial impacto, lo que

contribuye a impulsar la puesta en marcha de acciones que garanticen la inclusión de estos

cambios en los procesos y operativas.

Principales hitos del 2025.

Durante 2025, se ha finalizado el proceso de Testing del nuevo Mapa de la Función

diseñado en el año 2024, de modo que ya existe una evaluación del riesgo residual (o real)

de la totalidad del entorno de control normativo de la entidad.

Para ello se han testado a lo largo del año 90 controles (60 pendientes del año 2024 y 30 de

nueva creación). Se han detectado debilidades en 34 de los referidos controles (37%), de

las cuales 22 de ellas han podido resolverse durante el ejercicio en curso, quedando

pendiente sólo 12 (13% vs total controles)

Dentro de la revisión, se han testado:

• La Protección de Riesgos Laborales en las filiales (CAR y Asistencia)

• El riesgo Fiscal en el conjunto de la organización, centrándose el alcance en

confirmar que existen y se aplican correctamente controles por el Departamento

Fiscal sobre la planificación, el cómputo, liquidación y contabilización de los

impuestos.

• Las medidas incorporadas al Mapa de Marca, elaborado en el año 2024, con la

finalidad de verificar los compromisos del acuerdo de Licencia.

• El proceso de Externalización, bajo la exigencia de DORA, así como la adecuación

de la normativa interna a lo requerido por esta regulación.

• Los controles del nuevo Mapa de Inteligencia artificial, derivados del RIA.

Se ha coordinado desde Cumplimiento normativo la puesta en marcha del Sistema de

Gobierno de la Inteligencia Artificial, centrado en la revisión del Inventario de proyectos

de IA de la organización, el descarte de que se puedan incurrir en prácticas de riesgo

inaceptable y el análisis en profundidad de algunos ellos, según la Política de principios y

uso ético de la IA, principal normativa interna en este ámbito. 

A estos efectos se ha constituido el Grupo RAI, con representación de las Áreas de

Secretaría.General, Tecnología, IT, Técnico y Riesgos, como especialistas en las distintas

materias a evaluar.

343	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

El Grupo RAI tiene las siguientes competencias :

• Inventariado de Sistemas: Identificar, registrar y mantener un catálogo de todos los

sistemas IA utilizados en el Grupo Línea Directa.

• Evaluación Riesgo: Analizar los posibles impactos negativos que el desarrollo y uso

de sistemas IA pueda tener en términos de seguridad, derechos fundamentales,

privacidad o cumplimiento normativo. Esta competencia incluye, además, la

clasificación de los sistemas de IA en los diferentes niveles de riesgo definidos por el

Reglamento de IA de la UE (EU AI Act)

• Monitorización continua: Implementar y gestionar un sistema de seguimiento

constante de los sistemas de IA una vez desplegados para asegurar que operan de

manera segura, ética y conforme a las normativas establecidas.

• Establecer procesos marco IA: Diseñar y desarrollar un conjunto de

procedimientos que guíen el ciclo de vida de los sistemas de IA, lo que implica definir

etapas clave (desde la identificación de oportunidades de IA hasta la implementación

y monitorización continua) –incluyendo los roles y responsabilidades

correspondientes, puntos de control y un enfoque que fomente la ética.

Asimismo, realiza las siguientes actividades:

• Coordinación del marco de gobierno de lA : Establecer estructura de gobernanza

que asegure el uso responsable de IA en Línea Directa, siguiendo los marcos,

procedimientos y capacidades definidos en este documento.

• Supervisión impacto social y gestión de riesgos: Monitorear impacto de la IA

sobre los usuarios y desarrollar una matriz de riesgos que priorice los aspectos

éticos, legales y reputacionales

• Formación en IA responsable: Capacitar a empleados y responsables en principios

de IA ética y normativa, y mantener a la alta dirección al día con mejores prácticas y

regulaciones

• Responsable de nivel de riesgo de los sistemas IA: certificando un nivel de riesgo

asociado y por tanto, resultará de las decisiones a tomar (factibilidad,

implementación y monitorización

Se ha asumido la gestión del Fraude interno por parte de Cumplimiento Normativo en el

presente ejercicio, elaborándose un nuevo Mapa para articular esta responsabilidad.

Se ha verificado el marco de control del Mapa de Protección de datos, en lo relativo a

aquellos Riesgos con un valor residual moderado o alto, a los efectos de poder trasladar

una visión  actualizada a la organización.

Se ha coordinado desde Cumplimiento normativo la puesta en marcha del Sistema de

gobierno de la IA, centrado en la revisión del Inventario de proyectos de IA de la

organización, el descarte de que se puedan incurrir en prácticas de riesgo inaceptable y el

análisis en profundidad de algunos ellos, según la Política de principios y uso ético de la IA,

principal normativa interna en este ámbito.

344	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Parámetros y metas

MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa a Indicadores cuantitativos de otros marcos de reporte.

Las métricas que permiten evaluar la estrategia de gestión del riesgo material de que un

cambio regulatorio suponga una repercusión económica en las actividades del grupo están

desarrolladas en el apartado anterior, y se encuentran alineadas con otros marcos de

reporte como la Directiva DORA o la Directiva de Inteligencia Artificial.

MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de

metas.

El Grupo Línea Directa establece un marco riguroso y estructurado para el seguimiento de

la eficacia de las políticas y actuaciones relacionadas con el cumplimiento regulatorio,

mediante la definición de objetivos anuales alineados con la estrategia corporativa y las

prioridades establecidas por el Consejo de Administración. Este sistema garantiza que las

iniciativas estén alineadas con los objetivos estratégicos anuales fijados por el Consejo de

Administración, supervisados por el Comité de Cumplimiento Normativo y avalados por

parámetros clave y KPIs específicos.

Objetivos 2026: Retos y prioridades.

Se realizará una revisión completa del Mapa de Cumplimiento Normativo. El área de

Transformación Digital, sobre la que se ha sido muy exhaustivos en 2025, queda fuera de

las campañas del año que viene. La estrategia de revisión será la siguiente:

• Se identificarán aquellos controles que por juicio experto requieran un testeo en

profundidad y se procederá a ejecutarlo. Esta valoración dependerá de si existen

cambios normativos recientes, si se han detectado debilidades previas en el entorno

de control o por la relevancia de la medida.

• Para el resto de los controles, se llevará a cabo una campaña de autoevaluación,

procediendo a revisar en profundidad aquellos entornos no satisfactorios.

• Los controles testados en el 2025, como criterio general, no serán testados de

nuevos en el 2026.

La planificación para 2026 se distribuye en diferentes campañas a lo largo del año, con

periodos de solicitud de evidencias y de valoración de la efectividad. Se solicitará

información de las áreas de IT (enero), Finanzas (febrero), Comercial y Cartera (marzo),

Técnico (mayo), SyP y Personas (julio), Secretaría General y Marketing (septiembre) y

Calidad y Experiencia de clientes (octubre).

Además, se procederá a testar el Mapa de Fraude interno elaborado en el año 2025.

Los costes asociados a las acciones realizadas en el 2024 han sido asumidos en su

totalidad con recursos propios de Línea Directa Aseguradora.

El seguimiento de estos objetivos se realiza de manera sistemática, con revisiones

periódicas que garantizan la eficacia de las políticas y actuaciones en materia de

cumplimiento, al tiempo que facilitan la identificación de oportunidades de mejora y la

aplicación de medidas correctivas cuando sea necesario. Esta metodología refuerza la

capacidad del Grupo  para anticiparse y responder de manera proactiva a los desafíos del

entorno empresarial y regulatorio.

345	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Gestión de riesgos (Entity-specific)

Gobernanza

GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión.

La gobernanza de la gestión y control de riesgos en el Grupo Línea Directa se estructura

conforme a los principios de independencia y segregación de funciones, garantizando una

clara diferenciación entre las unidades de negocio y las unidades responsables del

seguimiento y control del riesgo. A continuación, se describen los roles y responsabilidades

clave de los órganos de gobierno y las partes implicadas en el proceso:

Consejo de Administración.

El Consejo de Administración es el máximo órgano responsable de definir la Política

General de Riesgos del Grupo, que establece el marco general para la gestión de los

riesgos a los que está expuesta. Este marco sirve de base para el desarrollo de políticas

específicas para cada tipología de riesgo.

Comisión de Auditoría y Cumplimiento.

La Comisión de Auditoría y Cumplimiento tiene como misión supervisar la eficacia del

sistema de control interno, la auditoría interna y los sistemas de gestión de riesgos.

La comisión se encarga de recibir la información periódica de la Función de Riesgos y de la

Función de Auditoría Interna acerca de los riesgos más significativos reflejados en el Mapa

de Riesgos, el estado de las recomendaciones emitidas y la evolución de los Indicadores

Clave de Riesgos (KRI). Además, evalúa y asegura la adecuada implementación de

medidas de control que refuercen la sostenibilidad y estabilidad del Grupo.

Función de Auditoría Interna.

Como tercera línea de defensa en el Modelo de las Tres Líneas, la Función de Auditoría

Interna tiene el propósito de proteger y mejorar el valor de la organización mediante la

provisión de aseguramiento objetivo y asesoramiento basado en riesgos mientras colabora

con el Consejo de Administración y la Dirección Ejecutiva en la protección de los activos, la

reputación y los intereses de los accionistas, contribuyendo a la sostenibilidad de la

organización.

Funciones de Gestión de Riesgos.

La segunda línea de defensa es desempeñada por las Funciones de Gestión de Riesgos,

responsables de:

• Garantizar la identificación, gestión y cuantificación adecuada de los riesgos

relevantes para la sociedad, en consonancia con la Política General de Riesgos.

• Participar en la elaboración de la estrategia de riesgos y apoyar decisiones clave

relacionadas con su gestión.

• Supervisar la efectividad de los sistemas de control y proponer recomendaciones

para mitigar los riesgos dentro del marco definido por el Consejo de Administración.

• Elaborar informes periódicos sobre el estado de los riesgos, la efectividad de los

controles y las recomendaciones derivadas de las pruebas realizadas.

346	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Comité Permanente de Riesgos.

Este Comité desempeña un papel crucial en la implementación y monitoreo de prácticas

efectivas de gestión de riesgos. Sus responsabilidades incluyen supervisar todos los riesgos

relevantes para la el Grupo, analizar informes periódicos provenientes de la primera línea de

defensa y asegurar la integración y coherencia de las estrategias de control de riesgos con

los objetivos corporativos.

Alta Dirección.

La Alta Dirección es responsable de promover una cultura de gestión de riesgos eficaz a

través del establecimiento de una estructura organizativa adecuada que facilite la

integración de la gestión de riesgos en las operaciones diarias.

Adicionalmente, es responsable de la gestión activa de los riesgos asociados a las áreas de

negocio y soporte, garantizando la implementación de medidas efectivas para mitigarlos.

Los directores de las Áreas de Negocio y Soporte deberán conocer los riesgos de su área

de actuación y gestionarlos de forma integrada con sus funciones, competencias y

responsabilidades, así como ejecutar las medidas necesarias para su gestión.

La Dirección de Riesgos Corporativos coordina a las funciones de la segunda línea de

defensa (Gestión de Riesgos, Actuarial, Cumplimiento Normativo, SCIIF, SCIIS y Gestión de

Fraude) y canaliza el reporte de estas a los órganos de gobierno del Grupo.

La primera línea de defensa, está compuesta por las Áreas de Negocio y Soporte, y son

responsables de detectar y reportar, al Comité Permanente de Riesgos, los riesgos que

puedan ponerse de manifiesto en el desarrollo de sus actividades, y gestionarlos en

coordinación con la Dirección de Riesgos. Su misión es implementar controles efectivos y

gestionar los riesgos en el día a día de sus operaciones, asegurando que se cumplan los

objetivos de la organización y que las operaciones se realicen de manera eficiente con

respeto a las normativas legales, reglamentarias y éticas.

Sistemas de información y control.

Las funciones de gestión de riesgos están equipadas con sistemas de información

avanzados y controles adecuados que aseguran la implementación de la política y su

alineación con los objetivos corporativos. Estas herramientas se detallan en las políticas

específicas diseñadas para cada tipo de riesgo.

Con respecto a la composición y diversidad de los miembros de los distintos órganos de

administración, y las capacidades y conocimientos de las que estos disponen en la materia,

esta información se refleja en el capítulo NEIS 2 Gobernanza. Además, los órganos de

administración llevan a cabo una supervisión del establecimiento de metas relacionadas con

las incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y supervisan los avances

hacia su consecución, tal como se detalla en el subcapítulo MDR-P Políticas adoptadas

para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa.

Este enfoque integral de gobernanza refuerza la capacidad de Línea Directa para identificar,

controlar y mitigar los riesgos, contribuyendo a la sostenibilidad y estabilidad del Grupo.

Estrategia

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su

interacción con la estrategia y el modelo de negocio.

Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo

de 2024, y actualizado en 2025, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión

347	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

de incidencias, riesgos y oportunidades, ha identificado como material el riesgo relacionado

con el desarrollo inadecuado de estrategias y planes de acción para la gestión y prevención

de riesgos ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) no identificados, tal y como se

muestra en el subcapítulo IRO-1  Descripción de los procesos para determinar y evaluar las

incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la

gestión de riesgos.

Este enfoque se alinea con el compromiso del Grupo  por garantizar un entorno de control

eficiente que respalde la sostenibilidad a largo plazo, tal y como se detalla a continuación.

Objetivo estratégico en la gestión de riesgos.

El objetivo principal de la Función de Gestión de Riesgos es disponer de un mapa de

riesgos completo y actualizado que alerte sobre los riesgos actuales y emergentes a los que

está expuesto el Grupo. Este mapa permite garantizar un entorno de control eficiente que

mitigue idealmente al menos el 80% del riesgo inherente, con la aspiración progresiva de

aproximarse a niveles cercanos al 100%. Aunque alcanzar una mitigación total es inviable

debido a los costes asociados, el objetivo es maximizar la efectividad del entorno de control,

evaluándolo periódicamente para garantizar su adecuación y relevancia.

Un nivel de mitigación óptimo implica no solo contar con controles eficaces, sino también

revisarlos integralmente con una periodicidad razonable, establecida en un ciclo bienal. Esto

asegura que la exposición real al riesgo se mantenga actualizada y alineada con las

necesidades estratégicas de la organización.

Mapa de riesgos ASG.

El mapa de riesgos ASG del Grupo Línea Directa se estructura en tres ejes principales que

abarcan cinco bloques esenciales en materia ASG. Estos bloques están divididos en 16

categorías específicas que representan distintos eventos de riesgo:

1. Medioambiente: incluye riesgos relacionados con el cambio climático.

2. Empleados, clientes y comunidad: riesgos vinculados a la interacción con Grupos de

Interés clave.

3. Gobierno corporativo: considera aspectos relacionados con ética, transparencia y

relaciones con terceros.

Todos estos riesgos están vinculados a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y otros

marcos de reporte relevantes, como las Normas GRI y la Ley de Información No Financiera

(Ley 11/2018).

Seguimiento mediante Indicadores Clave de Riesgos (KRIs)

El Grupo  realiza un seguimiento mensual de los Indicadores Clave de Riesgos (KRIs) para

evaluar posibles desviaciones frente a los umbrales establecidos por la Comisión de

Auditoría y Cumplimiento. Estos indicadores se caracterizan por ser:

• Medibles y específicos: aseguran una evaluación objetiva de los riesgos.

• Periódicos y relevantes: garantizan un análisis constante y alineado con los objetivos

estratégicos.

• Predictivos: permiten anticipar riesgos antes de que se materialicen.

El Cuadro de Mandos de KRIs clasifica los indicadores en dos niveles según su relevancia.

Este enfoque ayuda a priorizar los riesgos clave y evita la pérdida de información crítica

para la toma de decisiones por parte de los órganos de gobierno. Además, cuanto más

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

cerca esté un KRI de la causa raíz de un evento de riesgo, mayor será la capacidad del

Grupo  para tomar medidas proactivas y mitigar las consecuencias de dicho evento.

Integración con la estrategia de negocio.

El modelo de gestión de riesgos de Línea Directa está diseñado para fortalecer su estrategia

corporativa, promoviendo un equilibrio entre la mitigación de riesgos, la identificación de

oportunidades y el cumplimiento de los estándares ASG. Este enfoque no solo refuerza la

sostenibilidad del Grupo, sino que también asegura que las decisiones estratégicas se

fundamenten en un conocimiento profundo y actualizado de los riesgos a los que está

expuesta la organización.

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias,

los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la

gestión de riesgos.

Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y

oportunidades, en 2024 se siguió  el siguiente proceso:

1. En primer lugar, se llevó a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de

información tanto internas como externas, a partir del cual se obtuvo una primera

aproximación de los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva

transversal de la sostenibilidad.

2. En segundo lugar, se realizó una identificación preliminar de los temas y subtemas,

definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se propone

en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa de el Grupo.

3. En tercer lugar, se identificaron los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs),

examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la

primera fase del proyecto.

4. En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se otorgaron a cada IRO, de

las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión del

Grupo, se ha obtenido el valor de materialidad de cada uno de ellos.

5. Por último, se obtuvieron los temas materiales, identificando 11 cuestiones

materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ASG).

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Gestión de riesgos financieros y ASG	Entity specific	Riesgo	Desarrollo inadecuado de estrategias y planes de acción para la gestión y prevención de riesgos ambientales, sociales y de gobernanza no identificados	Operaciones propias

Tras haber analizado el marco de gestión del Grupo  y la probabilidad de ocurrencia del

riesgo en el corto, medio y largo plazo, ha sido considerado material como resultado del

análisis de doble materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el

capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. El análisis ha determinado

que este riesgo tiene una afección significativa sobre las operaciones propias.

349	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su

participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group

con los empleados de el Grupo, así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea

Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas fue tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

Actualización de doble materialidad.

Durante 2025 el departamento de Sostenibilidad realizó una consulta al Grupo de trabajo de

Sostenibilidad en el que se preguntó a los participantes sobre los Impactos, Riesgos y

Oportunidades detectados en 2024, su revisión y sobre la posibilidad de eliminar o añadir

algún tema material adicional para la Compañía.

El resultado de esa consulta ha sido el mantenimiento de los IROs inicialmente propuestos y

los temas materiales.

El listado de IROs y temas materiales de 2025 ha sido elevado y aprobado por el Comité de

Sostenibilidad de diciembre.

En ese mismo Comité de Sostenibilidad se aprobó el VI Plan de Sostenibilidad 2026-2028

que define la hoja de ruta de Sostenibilidad para el próximo trienio.

En el área de gobernanza del citado Plan, se han definido entre otras acciones estratégicas:

• La realización y actualización en 2026 del ejercicio completo de doble materialidad,

considerando los nuevos posibles requisitos legales de aplicación.

• La actualización del mapa y compromisos con los Grupos de Interés de la

Compañía, que servirá de input de información para el futuro análisis de doble

materialidad.

Los nuevos riesgos que surjan de la evaluación completa del ejercicio de doble materialidad

serán incluidos dentro del mapa de riesgos ESG de la compañía

MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa.

La gestión de riesgos en el Grupo Línea Directa se fundamenta en la Política General de

Riesgos, un documento marco aprobado por el Consejo de Administración que define los

principios y directrices para la identificación, medición, gestión y control de los riesgos que

pueden afectar las actividades del Grupo. Esta política ha sido revisada en 2025 con el

objetivo de garantizar su alineación con los objetivos estratégicos y la sostenibilidad del

negocio.

El propósito principal de la política es establecer un enfoque integral para la gestión de los

riesgos, asegurando un entorno de control que permita mitigar eficazmente las amenazas a

las que está expuesto el Grupo. La gestión de riesgos es concebida como una

responsabilidad compartida en todos los niveles de la organización, desde los empleados

hasta los órganos de gobierno, promoviendo una cultura proactiva que fomente la

identificación temprana y el tratamiento eficaz de los riesgos.

Los principios recogidos en esta política son de aplicación para todos los empleados,

directivos y administradores de todas las sociedades que integran el Grupo Línea Directa,

en los términos previstos en la normativa aplicable.

350	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Atendiendo a las características y singularidades de su propio negocio, las sociedades

dependientes, deberán adoptar la Política General de Riesgos del Grupo e implantar los

sistemas de control necesarios para garantizar su cumplimiento.

La política sigue varios principios fundamentales. Entre ellos, destacan la independencia,

que garantiza la segregación de funciones entre las unidades de negocio y las de

seguimiento y control; la gestión integral, que permite identificar y tratar todos los riesgos

significativos mediante un Mapa de Riesgos; y la transparencia, que asegura una

comunicación adecuada para la detección temprana de amenazas. Además, la política se

orienta hacia la revisión continua, incorporando mejoras a partir de nuevas herramientas,

incidentes reportados y mejores prácticas del sector, y prioriza el cumplimiento normativo,

asegurando que todas las actividades se desarrollen bajo los estándares éticos y

regulatorios establecidos.

La Política General de Riesgos se complementa con documentos internos y políticas

específicas que abordan categorías concretas de riesgo, funciones corporativas y negocios.

Entre las más relevantes destacan:

• Política de Cumplimiento Penal: Asegura la adopción de medidas para prevenir y

mitigar riesgos legales y de cumplimiento.

• Política de gestión del riesgo operacional: Garantiza la identificación y mitigación de

riesgos derivados de procesos, sistemas y relaciones externas.

• Política de gestión de los riesgos tecnológicos, seguridad de la información y

ciberseguridad: Establece los principios básicos y un marco de actuación en Línea

Directa para la gestión de riesgos TIC y realizar un seguimiento adecuado de los

riesgos bajo el ámbito de IT del Grupo Línea Directa.

• Política del Sistema de Control Interno de la Información de Sostenibilidad (SCIIS):

Establece mecanismos para garantizar la fiabilidad de la información no financiera.

• Política de gobierno de productos: Supervisa la creación y comercialización de

productos que cumplan con estándares éticos y de calidad.

• Política de Inversión Sostenible: Proporciona lineamientos sobre la gestión de

activos y las operaciones de reaseguro para minimizar la exposición financiera.

• Política de Función Actuarial: Representa el compromiso de la organización con el

conjunto de normas y procedimientos cuya aplicación garantice la correcta gestión

de los riesgos de suscripción, reaseguro y cálculo de las provisiones técnicas.

Cada una de estas políticas establece medidas concretas y procedimientos que refuerzan la

gestión integral de los riesgos y aseguran la coherencia con los objetivos estratégicos de el

Grupo.

Responsabilidad de los órganos de gobierno.

La implementación y seguimiento de la política son responsabilidad de diversos órganos y

funciones:

• Consejo de Administración: Establece los límites de tolerancia al riesgo y aprueba

las políticas generales y específicas.

• Comisión de Auditoría y Cumplimiento: Supervisa la eficacia del sistema de gestión

de riesgos.

• Comité Permanente de Riesgos: Monitorea la ejecución de las prácticas de gestión

de riesgos y los indicadores clave de riesgo (KRIs).

• Alta Dirección y Áreas de Negocio: Garantizan la correcta identificación y gestión de

riesgos en sus respectivos ámbitos.

La política se revisa periódicamente para asegurar su adecuación a los riesgos emergentes

y las mejores prácticas del sector. A nivel operativo, la Alta Dirección y las Áreas de Negocio

351	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

tienen la responsabilidad de garantizar que los riesgos se identifiquen y gestionen

adecuadamente en sus respectivos ámbitos, asegurando que las medidas implementadas

se ajusten a los principios establecidos en la política. Además, el Mapa de Riesgos, junto

con los informes anuales de evaluación interna de riesgos y solvencia (ORSA), actúa como

una herramienta clave para identificar y priorizar los riesgos más relevantes, facilitando la

toma de decisiones estratégicas.

Esta política, que entró en vigor tras su aprobación por el Consejo de Administración el 20

de julio de 2023 y fue revisada el 24 de septiembre de 2024, refleja el compromiso del

Grupo Línea Directa con una gestión de riesgos robusta y alineada con los estándares

éticos y regulatorios más exigentes.

MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de

sostenibilidad de importancia relativa.

El Grupo Línea Directa se enfrenta a diversos riesgos inherentes a las actividades y

negocios que desarrolla, así como a factores externos que pueden afectar el logro de sus

objetivos estratégicos. Para garantizar una gestión eficaz y controlada de estos riesgos, el

Grupo  ha establecido un enfoque integral basado en principios fundamentales que rigen

todas sus actuaciones en materia de gestión de riesgos.

Uno de los pilares esenciales es la integración de la gestión de riesgos en todos los

niveles de la organización. Esto implica que cada decisión tomada en el Grupo  debe

incorporar la consideración de los riesgos asociados, fomentando una cultura organizacional

en la que la gestión de riesgos sea parte intrínseca de las responsabilidades de cada área y

empleado.

En línea con este principio, la independencia operativa asegura una adecuada

segregación de funciones entre las unidades de negocio y las encargadas del seguimiento y

control de riesgos. Asimismo, se promueven mecanismos de coordinación para garantizar

que las decisiones y estrategias se implementen de manera coherente con los objetivos de

control establecidos.

La gestión integral es otra piedra angular del enfoque de riesgos. Cada entidad del Grupo

Línea Directa identifica, mide, gestiona y controla todos los riesgos significativos, utilizando

herramientas como el Mapa de Riesgos, que proporciona una visión global de las

amenazas más relevantes. Este enfoque permite implementar políticas, procedimientos y

estructuras específicas para cada tipo de riesgo, garantizando que estén adecuadamente

gestionados.

Por último, la transparencia en la comunicación de riesgos es otro aspecto clave. Se han

establecido canales eficaces para garantizar que cualquier amenaza sea detectada lo antes

posible, minimizando así su impacto potencial. Este principio asegura que la información

fluya de manera clara y oportuna, fortaleciendo la capacidad de respuesta de la

organización.

En cuanto a la mejora continua, Línea Directa realiza una revisión periódica de la gestión de

riesgos para evaluar su adecuación, eficiencia e idoneidad. Este proceso permite identificar

oportunidades de mejora a partir de incidentes reportados internamente o nuevas

herramientas y conocimientos externos, asegurando que la gestión de riesgos evolucione y

se adapte a las necesidades cambiantes del entorno.

Se ha contado con apoyo externo para la realización de un análisis gap de riesgo de fraude,

que ha supuesto un importe de 48.316,00 euros en 2025.

Además, se ha analizado tanto la suficiencia como el nivel de provisiones que tiene la

Compañía para contrastar su grado de prudencia. Para ello se ha contado con apoyo

externo, con un importe que ha ascendido en 2025 a 31.405,4 euros.

Adicionalmente, se ha colaborado con una consultora externa especialista para la revisión

del modelo interno de primas, cuyo gasto en 2025 ha supuesto 179.675,13 euros.

352	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Finalmente, todas las actuaciones en gestión de riesgos están alineadas con el

cumplimiento normativo interno y los valores corporativos reflejados en el Código Ético de la

organización. Bajo el principio de "tolerancia cero" hacia actos ilícitos o situaciones de

fraude, el Grupo  refuerza su compromiso con la legalidad y la integridad en cada aspecto

de su operación.

En conjunto, estas actuaciones y principios constituyen la base sobre la que se articula la

gestión de riesgos del Grupo Línea Directa, proporcionando un entorno de control robusto y

dinámico que permite mitigar los riesgos de manera eficaz y garantizar la sostenibilidad a

largo plazo de el Grupo.

Parámetros y metas

MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa.

El sistema de gestión de riesgos del Grupo Línea Directa está diseñado para garantizar la

identificación, medición, gestión y control adecuados de los riesgos más relevantes que

enfrenta el Grupo. Este enfoque integral se materializa a través de un marco estructurado

de controles, informes y formaciones específicas que aseguran la sostenibilidad y eficiencia

operativa a largo plazo.

Como se ha mostrado con anterioridad, la estructura de gestión se articula en torno a un

modelo de tres líneas de defensa:

• Primera línea de defensa: las áreas de negocio y soporte son responsables de

identificar, gestionar y reportar los riesgos asociados a sus actividades diarias,

asegurando un control efectivo y adecuado a su operación. Para ello, cuentan con

equipos de control interno que monitorean periódicamente los riesgos más

relevantes y ejecutan controles clave de aseguramiento.

• Segunda línea de defensa: liderada por el área de Riesgos Corporativos, esta línea

incluye funciones específicas como la Gestión de Riesgos, la Función Actuarial, el

Cumplimiento Normativo, el Sistema de Control Interno de Información Financiera

(SCIIF), el Sistema de Control Interno de Información de Sostenibilidad (SCIIS) y la

Gestión de Fraude. Estas funciones evalúan la efectividad de los controles,

proponen mejoras y reportan su estado a los órganos de gobierno.

• Tercera línea de defensa: la Función de Auditoría Interna supervisa de manera

independiente las actividades de las dos primeras líneas, identificando áreas de

mejora y asegurando el cumplimiento normativo y la sostenibilidad del sistema de

gestión de riesgos.

Por otro lado, Línea Directa emplea un cuadro de mando de KRIs (indicadores clave de

riesgos) que permite supervisar y evaluar el estado de los riesgos en toda la organización.

Los KRIs tienen características específicas que garantizan su utilidad para la gestión de

riesgos:

• Medibles: basados en datos objetivos y cuantificables.

• Específicos: diseñados para cada categoría de riesgo relevante.

• Periódicos: evaluados con una frecuencia establecida.

• Predictivos: orientados a anticipar posibles eventos de riesgo.

• Relevantes: seleccionados por su importancia estratégica y operativa.

El Consejo de Administración y la Comisión de Auditoría y Cumplimiento revisan anualmente

los umbrales de los KRIs para garantizar que estén alineados con el apetito al riesgo de el

353	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Grupo. Los indicadores más cercanos a la causa raíz del riesgo permiten tomar medidas

proactivas de mitigación con mayor rapidez.

Por otro lado, el Grupo  identifica y gestiona una amplia gama de riesgos, clasificados en las

siguientes categorías principales:

• Riesgo de suscripción no vida.

• Riesgo de salud.

• Riesgo de mercado y concentración.

• Riesgos financieros, de crédito y contraparte.

• Riesgos operacionales, incluyendo ciberseguridad.

• Riesgos ASG (Ambiental, Social y de Gobierno).

• Riesgos estratégicos y emergentes.

• Riesgo reputacional.

• Riesgo de cumplimiento normativo.

Los riesgos ASG se abordan como riesgos agregados, combinando elementos de otras

categorías y ofreciendo una visión integral. Los riesgos emergentes, por su naturaleza

incierta y potencial impacto severo, reciben una atención específica y se evalúan de manera

continua.

Además, se ha definido una "Perspectiva Top 10" que agrupa los riesgos más críticos con

potencial impacto estratégico. Estos riesgos cuentan con entornos de mitigación robustos y

se revisan anualmente para garantizar su alineación con los objetivos corporativos.

Riesgos emergentes

En el marco de la gestión integral de riesgos de Línea Directa Aseguradora, los riesgos

emergentes constituyen un desafío estratégico debido a su carácter novedoso, incierto y de

difícil cuantificación debido a su alto nivel de incertidumbre (horizontes temporales a medio y

largo plazo). Aunque suelen tener una baja probabilidad de ocurrencia, su materialización

puede acarrear impactos significativos tanto en términos económicos como reputacionales.

Por esta razón, estos riesgos se consideran una categoría especial dentro del Mapa de

Riesgos del Grupo, lo que permite un análisis y supervisión diferenciados.

En Línea Directa se han identificado como especialmente importantes:

Inteligencia Artificial no ética

El avance exponencial en tecnologías de inteligencia artificial plantea riesgos relacionados

con su posible uso no ético. La falta de marcos regulatorios sólidos o su desarrollo sin

control puede dar lugar a situaciones donde la autonomía de las máquinas o la creación de

superinteligencias escapen a las directrices humanas. Este riesgo incluye una falta de

adaptación de el Grupo  a entornos tecnológicos avanzados y que la exposición a IA que no

cumpla con estándares éticos o que comprometa la integridad de los datos y decisiones.

Competencia con grandes operadores de distribución

El riesgo de que grandes plataformas globales decidan diversificarse en el sector

asegurador supone una amenaza competitiva significativa. Factores como la globalización,

la liberalización del sector y la debilidad de las barreras de entrada amplifican este riesgo,

que podría desplazar a operadores tradicionales y generar una presión significativa en

precios y servicios.

La salud mental de las personas, del que se desconoce aún el magnitud de alcance que

puede alcanzar en los próximos ejercicios, contempla numerosas variables por las cuales se

puede manifestar un problema de salud mental. El mayor impacto que podría afectar al

354	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Grupo, en este sentido, sería la demanda de por parte de los clientes de los productos de

Salud, el incremento de la siniestralidad y una mayor solicitud de tratamientos relacionados

con patologías mentales, lo que podría suponer un impacto en la inversión.

Movilidad autónoma

La adopción de vehículos autónomos representa una transformación sin precedentes en el

sector de la movilidad y, por ende, en el asegurador. Entre los riesgos asociados destacan

una siniestralidad aún desconocida para la industria aseguradora y coberturas específicas

que las Compañías deben desarrollar para responder a nuevas exigencias del mercado y

cambios en el comportamiento de los usuarios.

En definitiva, la gestión de los riesgos emergentes es fundamental para garantizar la

sostenibilidad y la resiliencia del Grupo Línea Directa en un entorno en constante

transformación. Este enfoque proactivo permite a el Grupo  anticiparse a los desafíos del

futuro, consolidando su posición como líder en innovación y adaptación en el sector

asegurador.

Aseguramiento y supervisión

La auditoría interna y las revisiones externas refuerzan la calidad y transparencia del

sistema de gestión de riesgos.

La Función Auditoría Interna siempre incorpora, en el alcance de sus trabajos, a las

funciones de la segunda línea de defensa. De esta forma, además de aportar el estado del

aseguramiento de los riesgos, estas funciones son objeto de observaciones y compromisos

de subsanación de debilidades que mejoran la gestión de los riegos.

Las evaluaciones anuales integran aspectos relacionados con el SCIIF y el SCIIS,

asegurando que la gestión de riesgos respalde la sostenibilidad operativa y la confianza de

los accionistas.

Este enfoque integral y estructurado permite a Línea Directa garantizar un entorno de

control eficiente, adaptado a las necesidades dinámicas del sector y alineado con su

compromiso con la sostenibilidad y la gestión responsable.

Formación y cultura de riesgos

Para fomentar una cultura de riesgos sólida, Línea Directa implementa diversas iniciativas ,

como la formación periódica a consejeros no ejecutivos orientada a familiarizarlos con los

principios y estrategias de gestión de riesgos, la capacitación general a empleados con

píldoras formativas sobre Cumplimiento Normativo y metodología COSO y la integración

de criterios de riesgos en nuevos productos y servicios con un checklist de evaluación

de cada uno de ellos, elaborado por las funciones del área de riesgos.

En 2025, continuando con la formación del mapa de aseguramiento, se ha impartido

formación sobre metodología de evaluación de riesgos y control interno.

Han participado un total de 54 personas, colectivos indicados y ampliado por Auditoría

Interna, en tercera fase, con personas de Finanzas, Secretaría General y SyP, así como de

RRHH y Riesgos. También asistentes personas pendientes de la formación llevada a cabo

en 2024 y que se han incorporado a la compañía desde entonces.

Los objetivos de esta formación han sido:

• Incorporar la ‘cultura del riesgo’ en los procesos de la compañía.

• Entender el riesgo y su entorno de control.

• Entender el modelo de las tres líneas de defensa y el aseguramiento de los riesgos.

• Conocer las responsabilidades del ‘control interno’ del área.

• Adquirir el conocimiento suficiente para aplicar la metodología corporativa de control

interno.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de

metas.

El Grupo Línea Directa establece un marco riguroso y estructurado para el seguimiento de

la eficacia de las políticas y actuaciones relacionadas con la gestión de riesgos, mediante la

definición de objetivos anuales alineados con la estrategia corporativa y las prioridades

establecidas por el Consejo de Administración. Este sistema asegura un control constante

de los riesgos identificados, fomentando la mejora continua y garantizando la sostenibilidad

operativa de el Grupo.

Balance 2025: Principales logros durante 2025, el área de Riesgos Corporativos alcanzó

hitos significativos en el desarrollo y consolidación de sus procesos y herramientas de

gestión de riesgos.

2025 ha sido el año en el que se ha cumplido un ciclo completo de revisión de todos los

riesgos y sus controles (revisión bienal).

Además:

• Se han registrado nuevas taxonomías de riesgo (DORA, RGPD, IA) y realizado

campañas temáticas (transversales a toda la organización) de evaluación de

efectividad de controles que mitigan estos riesgos.

• Se ha integrado IFRS17 en Sistema de Control de la Información Financiera, SCIIF y

desarrollado plenamente el Sistema de Control de la Información sobre

Sostenibilidad, SCIIS

• Se ha aprobado (a propuesta de Riesgos Corporativos) el apetito y la capacidad de

riesgo de la organización.

El próximo ejercicio 2026 será el año en el que los nuevos riesgos y entornos de control

levantados en 2025 adquieran plena madurez incorporándose al ciclo ordinario: Análisis del

riesgo (definición y criticidad), Validación, Evaluación de efectividad del entorno de control,

Análisis de criticidad.

• Además, se prevé que la criticidad residual de todos los riesgos esté por debajo del apetito

al riesgo y excepcionalmente por debajo de la capacidad de riesgo.

El alcance de la gestión de los riesgos y en consecuencia las metas anteriormente definidas

comprende a todo el Grupo y aplica a todos las taxonomías de riesgo identificadas en la

política. Todas las metas anteriormente definidas son absolutas y se darán por cumplidas si

se cumple el 100% de las acciones para definidas en su desarrollo.

Por otro lado, el área de Riesgos Corporativos participa en el programa trimestral de

incentivos del Grupo, donde se establecen metas medibles relacionadas con la mejora del

entorno de control, la actualización del mapa de riesgos, la supervisión de controles clave y

la aplicación de normativas relevantes. Este esquema promueve una cultura de

responsabilidad y compromiso, vinculando el desempeño individual y colectivo con los

objetivos estratégicos de Línea Directa.

El seguimiento de estos objetivos se realiza de manera sistemática, con revisiones

periódicas que garantizan la eficacia de las políticas y actuaciones en gestión de riesgos, al

tiempo que facilitan la identificación de oportunidades de mejora y la aplicación de medidas

correctivas cuando sea necesario. Esta metodología refuerza la capacidad de el Grupo 

para anticiparse y responder de manera proactiva a los desafíos del entorno empresarial y

regulatorio.

356	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Digitalización e innovación (Entity-specific)

Gobernanza

GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión.

El Grupo Línea Directa ha establecido un robusto marco de gobernanza para liderar su

estrategia de digitalización e innovación, alineado con sus objetivos de sostenibilidad y

crecimiento empresarial. El equipo de Transformación Digital desempeña un papel central

en este ámbito, liderando la definición y ejecución del entorno de gobernanza digital

mediante un procedimiento específico en 2025.

Este equipo tiene la responsabilidad de desarrollar una política integral que defina la misión

y propósito de la transformación digital, junto con roles y responsabilidades claras y

mecanismos efectivos de rendición de cuentas. Para ello, se han constituido comités

específicos que supervisan tanto la dirección estratégica como la ejecución de proyectos

clave en transformación digital.

En este sentido, el Comité de Priorización de Proyectos de la Compañía es Responsable

de supervisar y aprobar los proyectos de transformación digital. Este comité se asegura de

que los proyectos estén alineados con los objetivos estratégicos. La dirección de Tecnología

reporta el avance de los proyectos de Transformación Digital (TD), junto con el resto de los

proyectos de la Compañía.

El Comité Mensual IT-Transformación Digital se centra en seguimiento de las iniciativas y

proyectos de transformación digital y en su implementación, asegurando que se cumplan los

plazos y objetivos establecidos, reportando exclusivamente el avance de los proyectos de

TD, junto con los equipos de IT involucrados en el desarrollo de los proyectos tecnológicos

del área.

Adicionalmente se realizan reuniones trimestrales con las áreas de negocio, en las que se

comparten los avances en Transformación Digital y se detectan sus necesidades futuras.

El Comité de Priorización de Campañas se reúne de manera quincenal con los directores

de las áreas de Cartera, Técnico, Comercial y Marketing para la priorización de las

campañas comerciales ejecutadas por los equipos de Marketing y TD.

El Comité Conversion Rate Optimization (CRO) se reúne de manera mensual con los

equipos de Marketing, Comercial y TD para explicar los resultados de los experimentos y

compartir buenas prácticas.

Esta estrategia garantiza que la gobernanza digital de Línea Directa guiada por un marco

ético,un uso responsable de los datos, establece límites claros y aplica salvaguardas

estrictas. Esto incluye la implementación de estándares específicos en áreas como el

consumo energético de los modelos digitalizados y la accesibilidad de las funcionalidades

digitales. Asimismo, se realiza una revisión continua de los activos digitales para evaluar su

retorno económico y su contribución a los objetivos estratégicos del Grupo. Los órganos de

administración supervisan y evalúan regularmente el progreso de estas iniciativas para

garantizar su alineación con la estrategia global de sostenibilidad de la organización.

En el ámbito de la innovación, el Grupo  cuenta con un procedimiento específico

estandarizado que regula el funcionamiento del Comité de Producto. Este comité,

enmarcado en la Política de Control y Gobernanza de Producto (actualizada en 2025), tiene

entre sus responsabilidades definir actividades, roles, ámbitos de actuación y organización

para el diseño, aprobación y modificación de productos de seguros. Este procedimiento,

desarrollado conforme a los principios del Código Ético de Línea Directa y alineado con la

Política de Sostenibilidad, aplica a todas las unidades de negocio y al personal involucrado

en estos procesos.

Con respecto a la composición y diversidad de los miembros del Comité de Producto y los

distintos órganos de administración, y las capacidades y conocimientos de las que estos

disponen en la materia, esta información se refleja en el capítulo NEIS 2 Gobernanza.

357	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Además, los órganos de administración llevan a cabo una supervisión del establecimiento

de metas relacionadas con las incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y

supervisan los avances hacia su consecución, tal como se detalla en el subcapítulo MDR-P

Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa.

Este enfoque integral en gobernanza e innovación destaca la capacidad de Línea Directa

para liderar en un entorno dinámico y competitivo, aprovechando tanto la digitalización como

la innovación para alcanzar sus objetivos estratégicos.

Estrategia

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su

interacción con la estrategia y el modelo de negocio.

Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo

de 2024, y actualizado en 2025, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión

de incidencias, riesgos y oportunidades, ha identificado un impacto positivo y una

oportunidad material para el Grupo, tal y como se muestran en el subcapítulo IRO-1

Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las

oportunidades de importancia relativa relacionados con la digitalización e innovación.

Estas cuestiones están relacionadas y vinculadas con su estrategia y modelo de negocio.

Entre las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa se

encuentran la Digitalización e innovación. Estas líneas ordenan las prioridades de acción en

materia ASG, y derivan en acciones concretas que definen el mencionado Plan. En relación

con el análisis detallado de la resiliencia de la estrategia y el modelo de negocio de la

empresa, incluido el análisis cualitativo y cuantitativo, así como los horizontes temporales

aplicados, véase el capítulo NEIS 2.

Línea Directa fomenta la innovación interna a través del Programa de Innovación 10X, una

iniciativa corporativa que cuenta con una metodología propia orientada a la diferenciación

de producto y el crecimiento del negocio. Este programa impulsa la formación de grupos de

innovación integrados por empleados con alto potencial, cuya misión es identificar nuevas

oportunidades de negocio mediante un proceso que abarca las fases de exploración,

ideación, validación e implantación. Esta metodología permite a la empresa entender

rápidamente las necesidades de los clientes, validar ideas mediante prototipos y lanzar

nuevos productos al mercado en tiempos récord, fortaleciendo así su capacidad para

responder a las demandas del mercado y consolidar su estrategia de negocio basada en la

innovación y la sostenibilidad.

En 2025, el programa de innovación 10X de intraemprendimiento corporativo no tuvo

actividad, dando prioridad a la innovación que se desarrolla en la compañía a través de

otras iniciativas. En 2025 se puso el foco en el lanzamiento de nuevos productos y servicios

del Grupo. En 2026, el programa volverá a retomarse, habiéndose dado ya los primeros

pasos para reactivarlo y ponerlo en marcha durante el ejercicio en curso.

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias,

los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la

digitalización e innovación.

Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y

oportunidades, realizada en 2024 se ha siguió el siguiente proceso:

358	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

1 En primer lugar, se llevó a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de

información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de

los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la

sostenibilidad.

2 En segundo lugar, se realizó una identificación preliminar de los temas y subtemas,

definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se propone

en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa del Grupo.

3 En tercer lugar, se identificaron los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs),

examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la

primera fase del proyecto.

4 En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO,

de las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión

del Grupo, se obtuvo el valor de materialidad de cada uno de ellos.

5 Por último, se obtuvieron los temas materiales, identificando 11 cuestiones

materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ASG).

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Eficiencia e innovación en el desarrollo del negocio	Entity specific	Impacto positivo	Reducción en el uso de recursos materiales y mejora en la eficiencia de los procesos, gracias a la digitalización	Operaciones propias - personal propio
Eficiencia e innovación en el desarrollo del negocio	Entity specific	Oportunidad	Adaptación de tecnologías emergentes e implementación de sistemas digitales que hagan destacar a la Compañía frente a sus peers	Downstream Operaciones propias

En el tema digitalización e innovación, se identificaron como materiales tanto un impacto

positivo como una oportunidad, estos han sido determinados mediante un análisis de doble

materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades.

Se ha determinado un impacto positivo material con afección directa sobre las operaciones

propias, particularmente en relación con el Grupo de Interés del personal propio. Este

análisis se ha apoyado en herramientas de gestión, como la Política de Sostenibilidad y la

Política de Gestión Ambiental y Cambio Climático.

Impacto positivo.

Se ha detectado una reducción en el uso de recursos materiales y una mejora en la

eficiencia de los procesos gracias a la digitalización. Este impacto afecta directamente a las

operaciones propias, particularmente al Grupo de Interés del personal propio. Por ejemplo:

• Más del 65% de las solicitudes de grúa en el mes de diciembre de 2025 y más de

la mitad de las aperturas de parte motor y hogar anualmente continúan realizándose

de manera digital, lo que genera un importante ahorro en las llamadas gestionadas

cada mes.

• Los accesos a los canales digitales (web y APP) se sitúan en una media mensual de

2,4 millones mensuales, multiplicando por 2,7 el volumen de llamadas recibidas,

reflejando un crecimiento continuo en la preferencia por herramientas digitales.

• Destaca el chat, donde la aplicación de la inteligencia artificial generativa permite

eficientar la atención a los clientes, siendo capaz de resolver de manera autónoma 6

de cada 10 consultas. En consecuencia se aumenta la eficiencia, permitiendo

resolver las cuatro consultas restantes por un solo operador.

359	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Además, se ha identificado una oportunidad material con afección tanto en las operaciones

propias como en la cadena de valor aguas abajo.

Oportunidad.

La empresa identificó una oportunidad en la implementación de tecnologías emergentes y

sistemas digitales que la posicionen como líder frente a sus competidores. Ejemplos

destacados incluyen:

• Procesos digitales completamente desasistidos que permiten a los clientes

modificar sus pólizas sin necesidad de interacción humana, superando las prácticas

observadas en la competencia.

• Desarrollo de un chat conversacional híbrido, atendido por inteligencia artificial y

agentes humanos, que gestiona un alto volumen de interacciones de forma eficiente.

Este chat está conectado con los sistemas operativos, ofreciendo respuestas

personalizadas según las necesidades de cada cliente.

Ambos IROs reflejan el compromiso de Línea Directa con la innovación y la sostenibilidad,

fortaleciendo su modelo de negocio y aportando valor a la cadena de operaciones propias y

downstream. El análisis de doble materialidad ha sido clave para garantizar un enfoque

integral, considerando tanto la perspectiva de impacto (de dentro hacia fuera) como la

financiera (de fuera hacia dentro).

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su

participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group

con los empleados del Grupo, así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea

Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas fue tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

Durante 2025 se ha realizado una consulta al Grupo de Trabajo de Sostenibilidad, que ha

permitido dar continuidad al ejercicio de doble materialidad y ha mantenido el listado de

IROs y temas materiales para la Compañía.

Los resultados de esta actualización de doble materialidad han sido aprobados por el

Comité de Sostenibilidad y constituyen la base para la integración de la digitalización en la

estrategia corporativa, promoviendo un crecimiento sostenible y alineado con los principios

de gobernanza ambiental, social y corporativa.

MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa.

El Grupo Línea Directa ha desarrollado un entorno de gobernanza integral para la

digitalización, que parte del resultado de una auditoría interna realizada en 2024. El Plan de

acción de esta auditoría ha finalizado en 2025, con un objetivo de establecer una política

que fortalezca los procesos de transformación digital, garantizando su alineación con los

objetivos estratégicos del Grupo  y la gestión de impactos, riesgos y oportunidades

materiales, detallados en el apartado IRO-1.

Propósito y objetivos principales.

La política integral de digitalización planteada en un primer momento en 2024, ha derivado

en un procedimiento que en 2025 tiene como propósito definir un marco integral que aborde

aspectos clave para la transformación digital, incluyendo:

360	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Misión y propósito de la transformación digital: Establecer una visión clara y

objetivos definidos para guiar todas las iniciativas de digitalización.

• Responsabilidades y rendición de cuentas: Delimitar las funciones de los órganos

de gobierno, como comités específicos para proyectos y transformación digital.

• Marco ético: Incorporar principios para el uso responsable de los datos, con límites

y salvaguardas que aseguren el cumplimiento de estándares éticos.

• Establecimiento de estándares: Definir criterios para aspectos como el consumo

energético de los modelos digitalizados y la accesibilidad de las funcionalidades

digitales.

• Proceso de revisión de activos digitales: Implementar metodologías para evaluar

periódicamente la funcionalidad y la efectividad económica de los activos digitales.

• Evaluación del retorno económico: Diseñar herramientas para medir el impacto

financiero y social de los proyectos digitales.

• Revisión de la pertinencia de los datos: Garantizar la fiabilidad de los datos a

través de mecanismos de control en casos de errores de comunicación, como

correos electrónicos fallidos.

Este enfoque no solo busca optimizar los procesos digitales, sino también garantizar que

todas las iniciativas se desarrollen dentro de un marco de sostenibilidad, eficiencia y

responsabilidad corporativa.

Políticas y procedimientos clave en digitalización e innovación.

En el ámbito de la innovación y digitalización, Línea Directa cuenta con dos documentos

relevantes:

1. Política de control y gobernanza de producto:

Su objetivo principal es garantizar que los productos diseñados, desarrollados y

comercializados por la Compañía cumplan con las normativas aplicables, en particular el

Decreto-Ley 3/2020 y el Reglamento Delegado (UE) 2017/2358.

Se aplica a todas las fases del ciclo de vida del producto, desde el diseño hasta su

seguimiento tras la comercialización, con énfasis en satisfacer las necesidades del cliente,

la mejora continua, la transparencia, el cumplimiento normativo y la sostenibilidad. Todos los

productos que comercialice Línea Directa Aseguradora S.A. quedan incluidos en el ámbito

de esta política, ya sean de autos, de hogar o de salud que son las líneas de negocio en el

momento de elaboración de esta política.

2. Procedimiento de de gobernanza integral de la digitalización:

El procedimiento (planteado inicialmente como política), establece los principios para

abordar los IROs materiales en el contexto de la transformación digital.

Define estándares éticos, operativos y técnicos que guían la implementación de proyectos

digitales de forma alineada con la estrategia corporativa.

Ambos documentos están diseñados para promover la innovación responsable, la

sostenibilidad y la accesibilidad, garantizando que los productos y servicios de Línea Directa

sean beneficiosos tanto para los clientes como para la sociedad.

361	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Aplicación y seguimiento.

La política de control y gobernanza de producto establece tres fases principales:

1. Diseño: Define características, costes y riesgos asociados al producto, asegurando

su adecuación al mercado objetivo, incluye pruebas preliminares para validar el

impacto en los consumidores y establece estrategias de distribución y controles para

supervisar la comercialización.

2. Aprobación: Los nuevos productos o modificaciones sustanciales se aprueban

mediante el Comité de Aprobación de Productos, que garantiza su alineación con los

objetivos y características del público objetivo.

3. Seguimiento: Evalúa continuamente la adecuación del producto al mercado

objetivo, verificando que se comercializa de forma correcta y transparente.

Gobernanza y acceso.

El marco de gobernanza de producto se basa en el cumplimiento de los principios

establecidos en las políticas de Línea Directa. Los pilares fundamentales incluyen la

implicación activa de los comités de productos, la transparencia en los procesos de diseño y

comercialización, y la promoción de prácticas sostenibles e inclusivas. La política de control

y gobernanza de productos ha sido aprobada por el Consejo de Administración, y para

garantizar su cumplimiento el Grupo Línea Directa cuenta con un Comité de Aprobación y

Seguimiento de Productos.

La política de control y gobernanza de productos disponible para todos los empleados en la

Intranet de la Compañía, asegurando que sea accesible y comprensible para todos los

niveles de la organización. Este enfoque refuerza el compromiso de Línea Directa con la

innovación responsable y la excelencia operativa.

MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de

sostenibilidad de importancia relativa.

El Plan de Digitalización del Grupo Línea Directa para 2025 se fundamenta en actuaciones

estratégicas destinadas a optimizar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente

y explorar nuevas oportunidades comerciales mediante la implementación de tecnologías

innovadoras.

Además de garantizar la completitud funcional en los activos digitales, se da prioridad a la

resolución de aquellos procesos que el Grupo aún no tiene 100% digitalizados, con objeto

de ofrecer una experiencia omnicanal a los clientes. Procesos como el pago de recibos, las

verificaciones a través de la App y la subida de documentación, permitirán tener la mejor

experiencia digital, haciendo que los clientes que lo deseen puedan realizar cualquier

gestión sin tener que usar el canal telefónico.

Dentro de la renovación tecnológica, se impulsará la reingeniería de una parte fundamental

que tiene como objeto realizar el cambio de la arquitectura en la que actualmente opera el

Grupo por una más actual que le permita en el futuro ser mucho más ágil y robusto.

Este enfoque integra la transformación digital, la reingeniería de activos tecnológicos y la

adopción de soluciones avanzadas que contribuyen al fortalecimiento del modelo de

negocio. A continuación, se presentan las principales actuaciones realizadas durante 2025 y

previstas para el futuro, junto con los recursos asignados y los resultados esperados.

362	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Durante este 2025, los avances en digitalización se han realizado siguiendo estos cuatro

pilares:

1. Completitud funcional: continuando con los avances del año pasado, el objetivo de

este año ha sido terminar de dar disponibilidad a las funcionalidades ligadas a las

modificaciones de póliza en el canal digital. La denominada completitud funcional, se

refiere al hecho de que los clientes que utilizan los canales digitales para

relacionarse con el Grupo dispongan de las mismas funcionalidades o servicios que

aquellos que utilizan el teléfono en su relación con la compañía.

2.Mejora continua de los procesos: que un cliente realice las operativas de manera

autónoma a través de los canales digitales, requiere adaptar la experiencia a la

naturaleza de dicho medio. Esto significa diseñar procesos en los que se evitan al

cliente aquellas complejidades inherentes al negocio asegurador. En este sentido,

utilizando las implementaciones que permite la IA en las aperturas de partes, se han

continuado mejorando los modelos y reentrenando los motores de IA para ofrecer la

mejor experiencia.

3.Canal autocontenido: continuando con la mejora sobre el chat del Grupo, se ha

continuado realizando upgrades que permiten a los clientes acceder a este canal a

través de nuevos espacios, también desde el login rápido del que dispone en

asistencia en viaje.

Desde el segundo semestre de 2025 el chat ya esta accesible desde todas las

localizaciones principales para los clientes, lo que ha supuesto un aumento del 20%

del volumen de chats respecto al primer semestre, sin penalizar la eficiencia en la

resolución, ni necesitar redimensionar el equipo humano.

Se ha continuado la tendencia creciente del tipo de consultas que la IA resuelve en

primera instancia.

Además, el Grupo ha abordado un proyecto de reingeniería tecnológica en la cuál se

ha reinventado la experiencia en el área cliente y la App, cogiendo los mejores

estándares de mercado de referencia y ofreciendo una navegación moderna y fácil

para que los clientes puedan operar de la manera más cómoda.

4.  Venta Digital: con más de 2,4M de accesos mensuales de media, se han seguido

utilizando estos accesos para, desde la óptica del Conversion Rate Optimization,

convertir el canal digital en una interacción más funcional para la venta, favoreciendo

el crosselling y el upselling, optimizando los funnels de la web y ofertando valor al

cliente desde la App. Además, con el proyecto de redefinición de la experiencia del

área de clientes y la App, se han aumentado las posiciones comerciales, lo que

favorecerá la propensión.

Digitalización en la Gestión del Talento.

En el contexto actual, la digitalización de los procesos de selección de personal se ha

convertido en una prioridad estratégica para Línea Directa Aseguradora, especialmente en

la captación de perfiles STEAM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas). La

implementación de tecnologías digitales no solo optimiza la atracción y evaluación de

talento, sino que también refuerza el posicionamiento de la Compañía como un empleador

innovador y comprometido con la eficiencia.

Entre las actuaciones más destacadas se encuentran:

• Uso de Canales Digitales: Línea Directa utiliza plataformas como LinkedIn,

WhatsApp y Talent Link en su web corporativa para publicar vacantes y atraer

candidatos. Adicionalmente, la participación en ferias virtuales permite interactuar

con potenciales candidatos en un entorno dinámico y accesible, facilitando la

identificación de perfiles altamente cualificados.

363	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Incorporación de Herramientas de Inteligencia Artificial: Estas herramientas han

optimizado significativamente el proceso de selección, permitiendo identificar y

evaluar candidatos con mayor precisión y eficiencia. Además, la implicación de los

managers desde el inicio del proceso asegura una alineación estratégica entre los

perfiles seleccionados y las necesidades de los equipos.

• Modelo de Selección "Always On": Esta metodología permite mantener un proceso

continuo y proactivo de reclutamiento, asegurando la disponibilidad de talento

calificado en cualquier momento y adaptándose a las necesidades cambiantes del

mercado.

Estas iniciativas están alineadas con la estrategia digital del Grupo, que busca aprovechar la

tecnología no solo para optimizar procesos operativos, sino también para fortalecer el

capital humano como un pilar fundamental para la innovación y el crecimiento sostenible.

Enfoque centrado en el cliente.

El Grupo Línea Directa basa su estrategia de digitalización en un enfoque "customer

centric", situando al cliente en el centro de todos los procesos y soportes. Esta orientación

tiene como objetivo principal mejorar la experiencia de usuario, optimizar la operación y

reducir al mínimo las tareas administrativas.

Gracias a esta estrategia, se ha logrado una notable reducción en los tiempos medios de

operación, tal como se detalla en el apartado “Incremento de la funcionalidad y digitalización

de procesos”. Esto no solo disminuye significativamente el número de llamadas, sino que

también ahorra al cliente tiempos de espera, impulsando la agilidad operativa y mejorando

los índices de satisfacción.

Actualmente, Línea Directa recibe más de 2,4 millones de accesos mensuales a sus canales

digitales (web y APP), lo que multiplica por 2,7 el volumen de llamadas recibidas. Esta cifra

refleja el impacto positivo de las estrategias de digitalización implementadas y la preferencia

de los clientes por estos canales.A cierre de 2025, el número de usuarios activos, con la App

instalada y con uso, ascendió a 1,6 millones de clientes, lo que supone un 15 % mas

respecto al cierre del ejercicio anterior.

Asimismo, se ha trabajado en el rediseño y la reingeniería de los activos digitales,

abarcando:

• Una mejor estructura y jerarquía de los contenidos, facilitando a los clientes

encontrar de manera sencilla toda la información y funcionalidad que necesitan.

• La usabilidad de mercado, ofreciendo una experiencia digital comparable con los

mejores referentes del sector.

• Transformación de las interacciones en oportunidades comerciales mediante

herramientas de marketing automation y modelos de propensión a la venta

elaborados por el área técnica.

Además, este proyecto ha incluido un cambio en la arquitectura tecnológica de las

aplicaciones, dotándolas de mayor agilidad para su mejora continua. Por último, Línea

Directa ha implementado los nuevos estándares de accesibilidad WCAG, asegurando que

los activos digitales sean inclusivos para todos los usuarios, incluidos aquellos con baja

visión. Este compromiso con la accesibilidad ha continuado en 2025 con proyectos

adicionales que permitirán una experiencia más inclusiva y tendrá mayor desarrollo en 2026

con la creación de un modelo de gobierno de la accesibilidad dentro del Plan de

Sostenibilidad .

364	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Innovación y emprendimiento en Línea Directa.

El Grupo Línea Directa impulsa la innovación y el emprendimiento mediante iniciativas

específicas que fortalecen su modelo de negocio y refuerzan su compromiso con el

desarrollo sostenible. Una de estas iniciativas es el programa de intraemprendimiento 10x,

diseñado para fomentar la diferenciación y el crecimiento a través de una metodología

propia. Este programa se organiza en torno a grupos especializados, compuestos por

empleados seleccionados por su experiencia, trayectoria y potencial. Estos equipos se

centran en identificar nuevas áreas de oportunidad de negocio, siguiendo un proceso

estructurado que abarca las fases de exploración, ideación, validación e implantación.

Durante la fase de exploración, se realiza un análisis intensivo de tendencias, mientras que

la fase de investigación aborda la definición de retos y la relevancia de las oportunidades

identificadas. Posteriormente, en la etapa de ideación, se conceptualizan las soluciones y se

asignan equipos piloto. Finalmente, la validación incluye el desarrollo de prototipos, la

evaluación de resultados y el lanzamiento inicial de las soluciones al mercado.

En 2024, diversos proyectos generados por este programa fueron presentados a la

dirección del Grupo  mediante un formato de elevator pitch durante una jornada en el IESE

de Madrid, clausurada por la CEO de Línea Directa. Estas propuestas, diseñadas para

incorporar coberturas y características inéditas en el sector asegurador, tienen como

objetivo complementar la oferta comercial del Grupo, consolidándola como una organización

multirramo y multiproducto. Su desarrollo continuará en 2025 y 2026, alineado con las

prioridades estratégicas de la empresa.

Adicionalmente, Línea Directa colabora con IESE en un programa de apoyo al

emprendimiento, lanzando retos comerciales alineados con sus prioridades de negocio.

Estos desafíos incluyen áreas como la atracción de talento, el diseño de nuevos productos y

servicios, y la mejora del customer journey, entre otros.

Además, la innovación se mantiene como un eje estratégico de la Compañía, con

desarrollos orientados a ofrecer productos diferenciales que satisfagan las necesidades

emergentes de los clientes:

• Cobertura por ocupación ilegal: Este seguro pionero en España ofrece una solución

integral frente a las consecuencias legales y económicas derivadas de la ocupación

ilegal de viviendas. Incluye asistencia jurídica, compensaciones económicas y

acceso a una red de reparadores.

• Seguro de mascotas: Diseñado para cumplir con las exigencias legales de la Ley de

Bienestar Animal, este producto incorpora servicios avanzados como televeterinario

24/7, recetas electrónicas, y cobertura por daños y responsabilidades hasta 300.000

euros.

Ambos productos reflejan la apuesta de Línea Directa por satisfacer las necesidades

emergentes de los clientes mientras se fortalece su modelo de negocio.

Por último, la Fundación Línea Directa refuerza la innovación en seguridad vial a través de

su Premio Emprendedores, una iniciativa consolidada que celebró su 11ª edición en 2025.

Este certamen actúa como una aceleradora de start-ups, financiando proyectos con

potencial para salvar vidas en las carreteras españolas. Con una dotación de 20.000 € netos

y formación, este premio fomenta soluciones innovadoras que contribuyen al bienestar

social y a la sostenibilidad

Actuaciones en la mejora de procesos y canales.

Durante 2025, se implementaron mejoras sustanciales en los procesos y canales digitales

para potenciar la experiencia del cliente:

1. Completitud funcional: La digitalización de las gestiones de pólizas (modificaciones,

cambios de producto, inclusión de conductores) permitió a los clientes realizar estas

operaciones tanto en la app como en la web.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

2. Procesos simplificados con IA: La implementación de inteligencia artificial en las

aperturas de partes optimizó la clasificación de casos, reduciendo el tiempo y la

complejidad de las gestiones para clientes y agentes.

3. Canal autocontenido: Con el proyecto de chat híbrido, los clientes pueden obtener

asistencia directa en el entorno digital, reduciendo la necesidad de cambiar a otros

canales y mejorando los índices de autoservicio.

4. Venta digital: La personalización de las interacciones digitales y la integración de

estrategias como A/B testing con Adobe Target han incrementado las conversiones y

las oportunidades comerciales.

Recursos asignados.

Para alcanzar los objetivos de digitalización e innovación, Línea Directa ha destinado

recursos significativos, que incluyen:

• Inversión tecnológica: Incorporación de herramientas avanzadas, como modelos de

IA generativa y plataformas de automatización de marketing.

• Capital humano: Equipos especializados han liderado y ejecutado las iniciativas

clave del plan.

• Compromiso con la accesibilidad: Implementación de normativas internacionales,

como los estándares WCAG, para garantizar una experiencia inclusiva en todos los

activos digitales.

Supervisión y evaluación.

El progreso del Plan de Digitalización se revisa de forma periódica mediante reuniones entre

la Consejera Delegada, la Responsable de Transformación Digital y el equipo de directores.

Este seguimiento que se presenta al Comité de Dirección, asegura que las actuaciones

estén alineadas con los objetivos estratégicos del Grupo, permitiendo ajustes oportunos

para maximizar el impacto y la efectividad de las iniciativas.

Parámetros y metas

MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa.

El Grupo Línea Directa emplea un sistema robusto de parámetros clave para evaluar el

impacto y la eficacia de sus actuaciones en digitalización e innovación. Estos indicadores

permiten medir el desempeño de las iniciativas estratégicas y garantizar su alineación con

los objetivos corporativos y las necesidades de los clientes y son los siguientes:

1. Porcentaje de errores en activos digitales.

Este indicador monitoriza los errores detectados en la aplicación móvil y la web, reflejando

la frecuencia de incidencias experimentadas por los clientes. Es considerado un Indicador

Clave de Riesgo (KRI) y se reporta directamente a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento.

En 2025, con la renovación tecnológica abordada sobre el área de clientes y la app, y dado

que los nuevos servicios desarrollados son mas robustos y mas sencillos, se espera reducir

los coeficientes de error actuales. A cierre del ejercicio, se registran un 6,7% de errores en

web y un 1,7% de errores en la app, que serán monitorizados, para obtener una mejora

continua en 2026.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

2. Adopción de canales digitales por los clientes.

Se mide el porcentaje de solicitudes de grúa y aperturas de partes de motor y hogar

realizadas digitalmente. Línea Directa registra actualmente más de 2,4 millones de

interacciones digitales mensuales, lo que representa un volumen 2,7 veces mayor al de

llamadas telefónicas recibidas, reflejando la preferencia creciente de los clientes por los

canales digitales.

3. Desempeño del canal chat híbrido.

Este canal, operado mediante inteligencia artificial y operadores humanos, ha demostrado

una gran eficacia. Gracias a los modelos de IA, más del 64% de las consultas se resuelven

automáticamente, permitiendo a los operadores centrarse en gestiones de mayor valor.

En la segunda mitad de 2025 se ha multiplicado por 1,2 el volumen de conversaciones

gestionadas en el primer semestre, alcanzando los 175.000 chats de media.

MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de

metas.

El Grupo Línea Directa establece un marco estructurado de seguimiento para evaluar la

eficacia de sus políticas y actuaciones en digitalización e innovación. Este sistema garantiza

que las iniciativas estén alineadas con los objetivos estratégicos anuales fijados por la

Consejera Delegada, supervisados por la Responsable de Transformación Digital y

avalados por parámetros clave y KPIs específicos.

Metodología de seguimiento y metas estratégicas

Para garantizar una evaluación integral, los indicadores se revisan periódicamente,

permitiendo adaptarlos a las necesidades del cliente y a los objetivos internos de el Grupo.

En este contexto, las prioridades estratégicas para 2025 son las siguientes:

• Mejorar las ratios de digitalización: Incrementar las operativas realizadas

digitalmente, como solicitudes de grúa, aperturas de partes de motor y hogar, y

suplementos, reduciendo la necesidad de llamadas de seguimiento.

• Aumentar las ventas digitales: Elevar el número de coberturas vendidas desde el

área privada y el volumen general de ventas a través de canales digitales.

• Optimizar la eficiencia operativa: Implementar mejoras en procesos clave, como el

canal chat híbrido y los procedimientos digitales para realizar modificaciones en

pólizas.

• Incrementar la satisfacción del cliente y del personal: Medir la experiencia del cliente

(NSS digital) y la de los empleados mediante encuestas específicas, garantizando

que los Indicadores Clave de Riesgo (KRIs) se mantengan por debajo de los

umbrales establecidos.

Seguimiento periódico y gobernanza.

El sistema de seguimiento incluye la mensualización de las metas, lo que permite evaluar de

forma continua el grado de cumplimiento de los objetivos. Estas revisiones son

supervisadas  por el Comité de Dirección, junto con la Consejera Delegada y la

Responsable de Transformación Digital, quienes garantizan que se realicen ajustes

necesarios para mantener el desempeño alineado con los objetivos estratégicos del Grupo.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

En el ámbito de la innovación de producto, los volúmenes de ventas y la rentabilidad de

nuevos productos se integran en la cuenta de pérdidas y ganancias del Grupo. Los

resultados se analizan en sesiones de seguimiento periódicas, organizadas bajo la política

de producto, asegurando una gestión alineada con los objetivos estratégicos y promoviendo

una gobernanza efectiva.

Impacto de las iniciativas de seguimiento.

El impacto de estas actuaciones se refleja en métricas tangibles, como el porcentaje de

errores reducidos en los activos digitales y el incremento del uso de canales digitales.

Durante 2025, uno de los proyectos con mayor impacto en la gestión diaria de los clientes

ha sido el proyecto de suplementos digitales, que ha permitido equiparar las funcionalidades

de gestión de la póliza que los clientes pueden realizar en el teléfono, trasladándolos

también al canal digital. Estos suplementos, permiten realizar cambios de conductor, de

forma de pago, de cuenta bancaria y de producto, entre otros.

A cierre de 2025, mas del 40% de estas operativas se realizan por los clientes de manera

digital y autónoma, frente al 34% realizadas en 2024.

Caso de éxito: Canal chat híbrido.

Un ejemplo destacado del seguimiento de metas es el canal chat híbrido, que tras su

segundo año de operación arrojó conclusiones clave:

• Continúa como un canal diez veces más eficiente que el telefónico, permitiendo a un

operador atender entre tres y cuatro conversaciones simultáneamente.

• La inteligencia artificial ha conseguido aumentar hasta el 64% la atención a las

consultas más frecuentes (aumento de 4 p.p. respecto a 2024), reduciendo la carga

de trabajo de los operadores y permitiendo una atención más personalizada a los

clientes.

• Este canal se ha consolidado, cerrando el año como un canal más de atención al

cliente, con 175.000 conversaciones de media en los últimos seis mese del año.

Compromiso con la mejora continua.

El enfoque de seguimiento de Línea Directa asegura que las actuaciones estén alineadas

con los objetivos estratégicos y promueve una mejora continua, maximizando el impacto de

las políticas en digitalización e innovación. Esta estrategia permite a la Compañía mantener

una posición competitiva, centrada en la sostenibilidad operativa y la satisfacción de clientes

y empleados.

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Diseño de productos ASG (Entity-specific)

Gobernanza

GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión.

El diseño, desarrollo y lanzamiento de productos ASG ha formado parte de las líneas de

actuación y objetivos principales del Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa

Aseguradora y continuará mediante las nuevas iniciativas de comercialización y fidelización

responsable dentro del nuevo Plan de Sostenibilidad 2026-2028. El Consejo de

Administración de la entidad ha aprobado a cierre de ejercicio, el Plan del próximo trienio, y

establecido sus métricas de seguimiento, lo que incluye la generación de negocio

sostenible.

Para ello, el Consejo de Administración se apoya en la Comisión de Nombramientos,

Retribuciones y Gobierno Corporativo, que cuenta entre sus funciones la supervisión de

las prácticas del Grupo en materia ambiental, social y de gobernanza. Este organismo

también realiza el seguimiento de la estrategia y el Plan de Sostenibilidad del Grupo, la

evaluación de su grado de cumplimiento y la revisión de sus políticas, evaluándolo a cierre

de ejercicio 2025.

Por otro lado, el Comité de Sostenibilidad reporta a la mencionada Comisión a través de la

Dirección de Personas, Comunicación y Sostenibilidad. Dicho Comité está formado por

los directores de las principales áreas estrechamente vinculadas a la estrategia ASG de

Línea Directa Aseguradora, que impulsan el cumplimiento del Plan dentro de su ámbito,

reuniéndose al menos tres veces al año. En concreto, están representadas el Área de

Personas, Comunicación y Sostenibilidad, Secretaría General, el Área de Servicios y

Prestaciones y Asistencia, el Área de Finanzas y el Área de Marketing.

Asimismo, el Grupo de Trabajo de Sostenibilidad está compuesto por los responsables de

las áreas corporativas con mayor influencia en la estrategia de sostenibilidad:

Comunicación Externa y Sostenibilidad, Gobierno Corporativo, Relación con

Inversores, Servicios y Prestaciones, Riesgos, Innovación de Producto, Calidad,

Compras, Gestión de Espacios, Personas y Acción Social. El Grupo de está liderado por

la responsable de Comunicación Externa y Sostenibilidad. Este Grupo, que se reúne con

periodicidad mensual, vela porque se ejecuten las diferentes acciones y proyectos tanto en

las áreas corporativas como en las áreas de negocio, además de hacer seguimiento de los

objetivos fijados en el Plan de Sostenibilidad, incluido el diseño y desarrollo de los productos

ASG contemplados en cada ejercicio.

Tanto la composición y diversidad de los miembros de los órganos de administración como

las capacidades y conocimientos de los que disponen, vienen recogidos en el capítulo NEIS

2 Gobernanza. Además, los órganos de administración llevan a cabo una supervisión del

establecimiento de metas relacionadas con las incidencias, riesgos y oportunidades de

importancia relativa y supervisan los avances hacia su consecución, tal como se detalla en

el subcapítulo MDR-P Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad

de importancia relativa.

En el diseño y desarrollo de estos productos participa igualmente el Comité de Producto de

la Compañía, liderado por el Director de Marketing, que organiza diferentes sesiones

estratégicas, así como sesiones operativas y de aprobación de producto.

Estrategia

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su

interacción con la estrategia y el modelo de negocio.

Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo

de 2024, y que se ha actualizado en 2025 cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades, ha identificado una oportunidad material

para el Grupo, tal y como se muestran en el subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos

369	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia

relativa relacionados con el diseño de productos ASG.

Esta oportunidad está relacionada y vinculada con su estrategia y modelo de negocio. Entre

las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa se

encuentran los Productos y servicios sostenibles. Esta línea ordena las prioridades de

acción en materia ASG, y deriva en acciones concretas que definen el mencionado Plan.

El VI Plan, aprobado en diciembre de 2025 con vigencia hasta 2028, incluye también una

línea estratégica en este ámbito.

La oportunidad material está vinculada a cubrir la necesidad de los clientes de transicionar

hacia una economía sostenible mediante el aumento de la oferta de productos y servicios

sostenibles por parte del Grupo  que sirvan como sustitutivos a los tradicionales, reduciendo

así el impacto de su actividad sobre el medioambiente y la sociedad. En esta línea, la

Compañía cuenta programas de concienciación y con un marco de políticas como la Política

de Control y Gobernanza de Productos que establece las pautas a seguir y regula el

proceso de comercialización de los nuevos productos de seguro en todas sus fases, así

como el control y seguimiento de los productos ya existentes, y las medidas correctoras en

su caso, incluidos los productos sostenibles o ASG.

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias,

los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el

diseño de productos ASG.

Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y

oportunidades realizada en 2024  se siguió el siguiente proceso:

1. En primer lugar, se llevó a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de

información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de

los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la

sostenibilidad.

2. En segundo lugar, se realizó una identificación preliminar de los temas y subtemas,

definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se propone

en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa de el Grupo.

3. En tercer lugar, se identificaron los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs),

examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la

primera fase del proyecto.

4. En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se otorgado a cada IRO, de

las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión del

Grupo, se obtuvo  el valor de materialidad de cada uno de ellos.

5. Por último, se obtuvieron los temas materiales, identificando 11 cuestiones

materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ASG).

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Productos sostenibles	Entity specific	Oportunidad	Acompañamiento de los clientes en la transición energética y a una economía sostenible, así como la oferta de productos y servicios sustitutivos	Downstream Operaciones propias

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Esta oportunidad ha sido considerada material tras la realización de un análisis de doble

materialidad cuya metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades. El análisis determinó que la oportunidad

tiene una afección significativa tanto en las operaciones propias como en la cadena de valor

aguas abajo.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su

participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group

con los empleados de el Grupo, así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea

Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas fue tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

Durante 2025 el departamento de Sostenibilidad realizó una consulta al Grupo de Trabajo

de Sostenibilidad para evaluar la continuidad de los IROs inicialmente propuestos,

concluyendo el mantenimiento de todos los impactos, riesgos y oportunidades.

El resultado de esta consulta fue elevado a la Comisión de Nombramientos y Retribuciones

para su aprobación.

MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa.

En materia de diseño de productos ASG, el Grupo Línea Directa cuenta con políticas que

están asociadas a la oportunidad identificada en el análisis de doble materialidad e indicada

en detalle en el subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar

las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con el

diseño de productos ASG.

Política de Control y Gobernanza de Productos.

Esta política, actualizada en abril de 2025, tiene por objeto el establecimiento de los

requisitos sobre control y gobernanza de los productos de seguro diseñados, desarrollados

y comercializados por Línea Directa Aseguradora S.A. de manera que los clientes cuenten

con todas las garantías posibles a la hora de contratar un seguro de conformidad con la

normativa aplicable, en particular con el Decreto-Ley 3/2020 (Ley de Distribución de

Seguros) y el Reglamento Delegado (UE) 2017/2358, por el que se establecen las normas

sobre el mantenimiento, gestión y revisión de los mecanismos de control y gobernanza de

los productos de seguro.

En este sentido, el Consejo de Administración de Línea Directa, en el marco de su

competencia indelegable para determinar las políticas y estrategias de la Sociedad, aprueba

la Política de Control y Gobernanza de Productos, en la que se establecen las pautas a

seguir y se regula el proceso de comercialización de los nuevos productos de seguro en

todas sus fases: diseño, aprobación, y distribución, así como el control y seguimiento de los

productos ya existentes, y las medidas correctoras en su caso.    Todos los productos que

comercialice Línea Directa Aseguradora S.A. quedan incluidos en el ámbito de esta política,

ya sean de autos, de hogar o de salud que son las líneas de negocio en el momento de

elaboración de esta política. En caso de iniciarse una nueva línea de negocio se revisará el

contenido de esta política para adaptarlo si fuera necesario.

El Grupo Línea Directa desarrolla a través de esta Política los principios de actuación

alineados con los compromisos de transparencia de la información y calidad en la relación

con los clientes, asumidos por la compañía en el Código Ético del Grupo. De esta forma, los

principios en los que se fundamenta la actuación de Línea Directa Aseguradora S.A. en

materia de diseño, aprobación y distribución de sus productos son:

• Satisfacción de las necesidades de los clientes.

371	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• En cualquiera de las fases de comercialización de los productos de seguro se

deberá atender a los intereses, objetivos y características de los clientes.

• Se ofrecerán los productos que resulten más beneficiosos y que mejor se

adecuen a las circunstancias y necesidades de los clientes.

• Mejora continua de la oferta y la calidad de los productos y servicios

• Los nuevos productos deberán aportar valor a los clientes y se diseñarán

teniendo en cuenta, no sólo su viabilidad económica, sino también los

beneficios para el consumidor y la sociedad o su entorno.

• Los productos ya existentes se revisarán periódicamente para corregir

posibles deficiencias.

• Transparencia y veracidad en las ofertas de productos

• Se facilitará de forma clara, completa y veraz, la información adecuada sobre

los elementos y características principales de los productos de la Entidad.

• Quienes participen en cualquiera de las fases de comercialización de los

productos de seguro deberán disponer de la cualificación, conocimientos y

experiencia necesarios para entender el producto y las características de sus

destinatarios.

• Rigor en el cumplimiento de la normativa y compromisos adquiridos

• En todo el proceso de comercialización del producto se tendrá en cuenta la

normativa aplicable, y muy especialmente las normas sobre Distribución de

productos de seguro y protección de los consumidores.

• En caso de cambios normativos o de aprobación de nuevas políticas

corporativas se revisará que los productos comercializados cumplen con los

nuevos requisitos.

• Se deberán cumplir en todo momento los compromisos adquiridos por la

entidad en el Código Ético y en aquellas políticas que en cada momento

resulten de aplicación.

• Sostenibilidad del producto

• A la hora de trabajar en el diseño de la oferta de producto, se valorará

hacerlo en línea con las taxonomías en materia de sostenibilidad.

• Se promoverán productos y servicios respetuosos con el medio ambiente y

que impulsen la transición hacia una economía más sostenible y

descarbonizada en sustitución del carbón térmico, petróleo y gas no

convencional.

• Se deberá asegurar la no discriminación de los clientes actuales y

potenciales.

• Se valorarán los impactos tanto directos como indirectos de los productos y

servicios, que tengan utilidad inclusiva de acceso al seguro o estén dirigidos

a colectivos vulnerables o con necesidades especiales, promoviendo dichos

productos y servicios, en su caso.

• Se fomentará el desarrollo de productos innovadores y esquemas de servicio

que faciliten el acceso del mayor número de colectivos al seguro.

La Política de Control y Gobernanza de Productos se pone a disposición de los empleados

a través de la intranet. Además, la Compañía ha puesto a disposición de todos sus Grupos

de Interés en la web corporativa, los principios de sostenibilidad con los que se compromete

en el proceso de diseño y lanzamiento de nuevos productos.

372	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Política de Impacto Social e Inclusión Financiera.

Esta política aborda el compromiso de la Compañía con la inclusión financiera.

La política establece que, sin perjuicio del desarrollo de productos y servicios de estas

características y de acuerdo con los principios establecidos en la normativa interna relativa

al gobierno de productos, el Grupo se compromete a:

• Innovar y ampliar la gama de servicios y beneficios disponibles para grupos

vulnerables, basándose en estudios de mercado y comentarios de los clientes.

• Adaptar los métodos de entrega a las necesidades y preferencias del público

objetivo.

• Ofrecer apoyo no financiero y promover el bienestar financiero de grupos

vulnerables. En particular, la sensibilización y divulgación de información sobre el

sector asegurador, centrándose en los clientes actuales y potenciales.

• Establecer procedimientos para prevenir el sobreendeudamiento de los grupos

destinatarios, a través de diferentes iniciativas relacionadas con la educación

financiera.

• Implementar mecanismos de quejas de fácil acceso para los clientes de inclusión

financiera

En cuanto a la capacitación del personal para prevenir técnicas de venta agresivas y el

compromiso con terceros para ampliar el alcance o desarrollar el mercado de finanzas

inclusivas, la empresa basa su enfoque en los siguientes principios de acción, que sirven

como base para el cumplimiento de los compromisos:

• Identificación de grupos vulnerables (actuales y potenciales) que servirán como

grupos objetivo de iniciativas, productos y servicios relacionados con la inclusión

financiera.

• Formación de los empleados para prevenir e intentar evitar técnicas de marketing

agresivas y trato irrespetuoso hacia los grupos destinatarios, en línea con los

principios operativos de la Política de Talento de la compañía.

• Diálogo y compromiso con instituciones externas para ampliar el alcance o

desarrollar el mercado financiero inclusivo.

En cuanto a la supervisión de la inclusión financiera, el Consejo de Administración, que

aprueba la Política de Impacto Social e Inclusión Financiera del Grupo Línea Directa, será el

responsable último de la política: velar por el cumplimiento de la política, velar por el

cumplimiento de las leyes y normas en las relaciones con sus Grupos de Interés y velando

por que todos los contratos y obligaciones se cumplan de buena fe, así como con el respeto

a las costumbres y buenas prácticas en el desarrollo de su actividad.

Línea Directa pone a disposición de todos sus Grupos de Interés, de manera pública en la

web corporativa, la Política de Impacto Social e Inclusión Financiera. La política afecta al

Grupo Línea Directa, incluyendo toda la actividad que realiza a nivel doméstico en España,

y está destinada especialmente a colectivos vulnerables o desatendidos, con objeto de

obtener una impronta social positiva así como la inclusión financiera de grupos que tienen

dificultad a la hora de acceder a productos o servicios por diferentes tipos de barreras.

373	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de

sostenibilidad de importancia relativa.

Al amparo de la Política de Control y Gobernanza de los Productos y contemplando los

principios recogidos en el Código Ético de Línea Directa y alineado con la Política de

Sostenibilidad, Linea Directa Aseguradora ha actualizado en abril de 2025 su

Procedimiento Interno de funcionamiento del Comité de Productos.

Este procedimiento afecta a todas las unidades de negocio de Línea Directa Aseguradora y

a todo el personal que intervenga en el proceso de diseño y aprobación de nuevos

productos de seguro de Línea Directa o en las modificaciones sustanciales de aquellos

productos que ya estén disponibles en el mercado.

Dentro del ámbito de decisión del Comité de Productos se encuentran incluidos los

siguientes:

1. Nuevos productos y servicios de seguro

• La creación ex novo, en función de los distintos análisis, oportunidades o

necesidades detectadas en el mercado.

• Los programas de intraemprendimiento de la compañía.

• Los programas de Innovación abierta de la compañía

• Las propuestas de nuevos productos y/o mejoras por parte de terceros.

• Los que devengan de cambios normativos.

• Los productos específicos que se hayan establecido para nuevas alianzas con otras

compañías.

• Cambios y actualizaciones en los productos para nuevas campañas comerciales (si

tienen afectación a coberturas, tarifas, primas, mercado destinatario.)

2. Nuevas garantías para añadir o modificar las ya existentes en las pólizas

comercializadas.

3. Modificaciones sustanciales de las garantías, productos o servicios de seguro.

4. Revisión de las garantías de las pólizas o de los productos de seguro ya

comercializados

El Procedimiento interno de funcionamiento del Comité de Productos regula las

responsabilidades del Comité, así como las sesiones del mismo.

El responsable del Comité de Producto es el Director de Marketing, un área que cuenta

con un Departamento específico de Innovación. El responsable será el encargado de

liderar, impulsar, revisar y agrupar toda la información respecto de la Innovación.

A continuación, se especifican los integrantes del Comité de Producto cuya composición se

determinará para cada caso por el Director Responsable del Comité de Producto: Calidad,

Cartera, Comercial, Finanzas, Legal, Riesgos, Servicios y Prestaciones, Sostenibilidad,

Técnico y Transformación.

El Grupo de Trabajo de Producto estará formado por una persona en representación de

cada una de las anteriores áreas o departamentos, cuya participación se modulará en

función de las características del producto.

El Comité de Producto se reunirá para el diseño, la aprobación y la revisión y seguimiento

en distintas sesiones:

374	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

1. Estrategia de producto

La sesión estratégica incluirá a la consejera delegada. Se tomarán decisiones

sobre la estrategia y la priorización de los nuevos productos, así como las líneas de

investigación que deben seguirse y sobre la necesidad o no de llevar a cabo

modificaciones sustanciales en los productos existentes. Se convocará al menos una

sesión al año.

2.    Diseño.

La sesión operativa incluirá al Comité de Producto, según las necesidades de cada

caso. Se someterán a este Comité las revisiones de los productos existentes y sus

modificaciones.

3.    Aprobación.

La sesión de aprobación incluirá al Comité de Producto según las necesidades de

cada caso. El Comité de Producto validará los requisitos antes de su

comercialización, siendo el director de Marketing el que debe aprobar finalmente el

producto.

4.    Revisión y seguimiento.

Se revisará el producto comercializado para comprobar que sigue respondiendo a

las necesidades del mercado destinatario y a la estrategia de distribución. El reporte

periódico de las decisiones del Comité se realizará, a través del director de

Marketing, al Comité Ejecutivo o al Comité de Dirección.

Proceso de Diseño, Aprobación y seguimiento de producto.

1. Proceso de diseño

El proceso de diseño se articulará a través de la sesión operativa. Tras la decisión

tomada en ella se convocará a los integrantes del Grupo de Trabajo de Producto que

sean necesarios para poder diseñarlo.

Los integrantes del Grupo de Trabajo convocados deberán preparar la información o

validar que se ha analizado y se ha tomado en consideración con relación al

producto que se pretenda comercializar.

Para cada producto se tomará como guía una documentación/información, cuya

preparación corresponderá a los integrantes del Grupo de Trabajo que, de forma

orientativa y que reflejara diferentes apartados significativos.

2. Proceso de Aprobación.

Sobre la base de todo el análisis, elaboración y documentación preparada en la Fase

de Diseño, el Comité de Producto, integrado por aquellos miembros que considere el

responsable, decidirá sobre la conveniencia de la comercialización del según su

ámbito de responsabilidad.

El responsable del Comité de Producto será quien, a la vista del análisis efectuado

por los miembros convocados, apruebe definitivamente el producto antes de su

comercialización. Esta decisión quedará reflejada en el Acta de la Sesión de

Aprobación, que firmará el responsable del Comité de Producto.

Dará fe de la celebración de la sesión la responsable de Asesoría Jurídica, en su

calidad de secretaria del Comité de Producto.

La Sesión de Aprobación se podrá llevar a cabo de manera presencial o de

manera digital (Procedimiento Línea Recta), que se articulará de la siguiente forma:

375	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• La secretaria del Comité de Producto, enviará un correo electrónico a los

miembros establecidos por el responsable del Comité, que contendrá la

documentación preparada en la fase de diseño para la valoración final.

• Una vez que los miembros convocados han valorado el producto, la

secretaria del Comité de Producto trasladará el Acta al responsable del

Comité de Producto para su firma.

3. Proceso de Revisión o seguimiento.

El proceso de revisión o seguimiento se realizará a través de un cuadro de mandos

que tendrá los siguientes indicadores clave: Ventas, Frecuencia siniestral, Primas,

Suficiencia y reclamaciones formales.

La revisión se llevará a cabo por producto comercializado para cada una de las

unidades de negocio. Así, para Motor, se tendrá en cuenta Autos y Motos y dentro

de cada uno de ellos, los diferentes productos comercializados. Esta revisión o

seguimiento tratará de determinar si el producto sigue siendo adecuado para el

mercado destinatario para el que fue concebido. Para ello se tendrán en cuenta la

finalidad social que cubre, la demanda de los consumidores, el estándar o

comparativa del mercado, las expectativas de los consumidores o el precio de la

prima con relación a esta finalidad social, entre otros parámetros.

4. Value for Money regulatorio.

Se prevé la toma en consideración de los principios inspiradores del value for

money regulatorio tanto en el diseño como en la revisión de los productos de

seguro, de forma que puedan satisfacer las necesidades del mercado objetivo

identificado, ofreciendo un valor justo y un trato equitativo al cliente.

5. Go to market.

Tras la aprobación del producto y de manera previa a su lanzamiento se iniciará la

Fase de Go to Market (GTM) en la que se definirá la estrategia de lanzamiento del

nuevo producto al mercado.

En esta fase estarán implicados los representantes de los departamentos

implicados.

Desarrollo de productos sostenibles

Como parte del Plan de Sostenibilidad 2023-2025, que contempla entre sus bloques de

actuación la generación de negocio sostenible y la comercialización responsable, el Grupo

Línea Directa ha diseñado y desarrollado en el trienio varios productos y servicios que

responden a esas líneas de actuación.

Así Línea Directa Aseguradora cuenta con una multitud de productos y servicios sostenibles

que ha ido desarrollando a lo largo de los últimos años, destacando:

• En su apuesta por un nuevo modelo de movilidad que ayude a descarbonizar la

economía, la compañía creó en 2017 un seguro específico para coches eléctricos.

Se trata de un producto que apoya a los conductores que adquieren vehículos

eléctricos, pero desde 2022 se amplió a vehículos híbridos enchufables y a motos.

Este seguro incorpora una serie de servicios específicos para esta tipología de

vehículos, ya que cubre la batería en caso de siniestro y el cable de recarga en caso

de robo, además de ofrecer asistencia en viaje sin limitación de kilómetros por fallo o

descarga de la batería. El Grupo cerró el ejercicio 2025 con más de 60.000 vehículos

eléctricos e híbridos enchufables de particulares en cartera y una cuota de mercado

entorno al 8% de las nuevas matriculaciones en este segmento de automóviles.

376	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Línea Directa lanzó al mercado en el año 2020 “Llámalo X”, el primer seguro a Todo

Riesgo con coche incluido por un precio fijo al mes, mantenimiento e impuestos

incluidos. Esta solución, que ha obtenido una gran acogida en cada una de las

promociones, incluye periódicamente vehículos no contaminantes. Este seguro da

respuesta a la incertidumbre que genera en los consumidores las restricciones a los

vehículos más contaminantes y el auge de nuevas formas de movilidad y propiedad.

A cierre de 2025, “Llámalo X” mantiene una cartera 1.639 pólizas con coche incluido.

• A finales de 2024, con motivo de la Dana ocurrida en la Comunidad Valenciana,

Línea Directa lanzó una promoción específica orientada a sus clientes afectados

a precios muy competitivos y en condiciones favorables, sin entradas ni pagos

finales.

• Los clientes de Línea Directa tienen a su disposición la aplicación móvil

ConducTOP, un programa que analiza la forma de conducción de sus usuarios con

el objetivo de hacerla más segura y, por tanto, más sostenible. La aplicación tiene en

cuenta la suavidad de los giros y de la frenada, la aceleración y el respeto a los

límites de velocidad, así como la concentración al volante. De esta forma, los

asegurados pueden participar en retos y acumular puntos por buena conducción,

obteniendo recompensas y descuentos en diferentes productos y servicios, como

combustible.

• la Compañía dispone de un servicio de video interpretación en lengua de signos

dirigido a personas sordas, siguiendo su hoja de ruta de mejora de la accesibilidad y

la inclusión de todo tipo de colectivos. Este servicio será atendido en lengua de

signos y permite a los clientes y no clientes con discapacidad auditiva realizar

consultas relacionadas con los servicios y productos de la Compañía, incluyendo la

contratación de seguros, la consulta de las condiciones de las pólizas, dar partes de

accidentes o pedir un servicio de asistencia en carretera, entre otras muchas. Con

este servicio, puesto en marcha desde 2024 en colaboración con la Fundación

CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas), Línea Directa quiere garantizar

una atención de calidad y personalizada que da respuesta a las necesidades de

comunicación que surgen entre personas sordas o con discapacidad auditiva, que en

España son en torno a 1,2 millones, y personas oyentes. Para su desarrollo, la

entidad cuenta con  Svisual, el primer servicio de video interpretación en lengua de

signos que existe en España, desarrollado por CNSE.

• El centro de reparación CAR Barcelona ofrece un servicio de lavado para los

vehículos de sus clientes más eficiente en el consumo de agua. Este servicio

dispone de un sistema de recuperación de agua instalado que ha aportado un ahorro

del 59,41% en el consumo de agua respecto al sistema anterior, y que se ha

continuado utilizando durante el ejercicio 2025.

• El centro de reparación CAR Madrid, cuentan con iluminación LED y con placas

fotovoltaicas. Esta instalación de paneles solares produce anualmente más del 12%

del total de la electricidad que consume el taller en su actividad.

• Línea Directa Asistencia cuenta con el Servicio de Asistencia Nocturna a

Jóvenes, que ofrece traslado nocturno de los clientes menores de 26 años si han

bebido alcohol o se sienten indispuestos. Este servicio, que es completamente

gratuito, incluye tanto al conductor como a su vehículo. El objetivo de esta iniciativa,

única en el sector, es evitar situaciones de riesgo para un colectivo especialmente

expuesto a los accidentes de tráfico.

• El Grupo Línea Directa, desde 2024 comercializa su cobertura por ocupación

ilegal de la vivienda (“Hogar Despreokupado”) como un seguro independiente, de

forma que para su contratación no es necesario tener una póliza de Hogar y puede

ser suscrito también por clientes que tengan asegurada su vivienda con otra

Compañía. Este seguro, que lanzó la compañía en 2023, protege al propietario

frente a las consecuencias jurídicas y económicas derivadas de la ocupación ilegal

de su vivienda. La cobertura incluye hasta 10.000 euros en asistencia jurídica por

parte de la compañía y costes legales (abogado, procurador, perito, gastos

notariales, costas y tasas judiciales) para recuperar su casa y la compensación

económica por gastos para la habilitación de la vivienda y otros costes. El seguro

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

cubre también la habilitación de la vivienda, pudiéndose elegir entre la prestación del

servicio sin límite económico por profesionales de Línea Directa o el reembolso de

5.000 euros en caso de que contrate esos trabajos por su cuenta. Actualmente el

73% de las nuevas contrataciones del seguro de Hogar de Línea Directa ya

contratan esta cobertura.

• Servicio de nueva telemedicina: en 2025, Línea Directa lanzó MeetingDoctors, una

App que, gracias al uso de IA, ofrece a colectivos vulnerables buenas prácticas en

materia de salud y bienestar.  Para ello cuenta con categorías como hábitos

saludables, prevención y movilidad, fuerza y movilidad, condición física, rendimiento

deportivo y viajar sin molestia.

Actuaciones en materia de inclusión financiera.

Línea Directa apuesta por la inclusión financiera de grupos desatendidos, ya que considera

que la esencia de la actividad aseguradora es la protección de las personas, las empresas y

los bienes ante todo tipo de riesgos. De esta forma, el seguro cumple una función social

fundamental, ya que a través de esa red de protección y de la mutualización de esos riesgos

favorece la estabilidad financiera del conjunto de la sociedad y contribuye a reducir las

desigualdades e impulsar la inclusión financiera.

Consciente de este papel, Línea Directa busca alinear sus esfuerzos en materia social con

su conocimiento y experiencia a través de la creación de un vínculo entre la actividad

aseguradora y la contribución social del Grupo. Parte de esta contribución social se

materializa a través del lanzamiento de productos y servicios pensados para diferentes

colectivos con necesidades especiales. Con ello, la entidad busca aumentar la cobertura

social de colectivos vulnerables y facilitar su acceso a soluciones aseguradoras.

De esta forma, entre los diferentes productos que el Grupo Línea Directa ha lanzado al

mercado con esta visión se encuentran los siguientes:

• Seguro de Salud. Línea Directa quiere acercar la sanidad privada a la sociedad las

circunstancias económicas y familiares de cada persona a través de una oferta de

seguros de salud flexible y económica que se adapta a las diferentes necesidades

de cada colectivo. Esta flexibilidad permite el acceso a colectivos que

tradicionalmente han tenido barreras de entrada en el sector sanitario privado. Para

ello, Línea Directa dispone de una gama de productos que, con diferentes

modalidades (Especialistas, Completo y Dental), se adapta a las necesidades de

acceso a pruebas médicas, detección y prevención de enfermedades del colectivo

de mayores de 60 años. Poder tener acceso a medicina primaria, pruebas médicas y

especialistas con o sin copagos, supone una protección que favorece la inclusión de

este colectivo en el sector del seguro privado. A cierre de 2025, Línea Directa del

total de asegurados de salud, más de 7.977 clientes senior.

• Seguro de Movilidad Personal. Línea Directa cuenta desde 2021 con un seguro

para vehículos de movilidad personal (VMP) como patinetes y bicicletas eléctricas.

Esta póliza está pensada para cubrir esta nueva forma de movilidad urbana, que

además de ser más sostenible, es más económica, lo que ha favorecido la movilidad

de muchos colectivos sociales. Según un estudio realizado por la Fundación Línea

Directa, el 74% de los jóvenes de 18 a 24 años, un colectivo especialmente

vulnerable desde el punto de vista de la Seguridad Vial, son los más proclives a usar

este tipo de vehículos. Además, la Dirección General de Tráfico ha manifestado en

repetidas ocasiones su intención de exigir un seguro obligatorio para poder circular

con VMP, lo que podría suponer la exclusión práctica de un volumen importante de

usuarios por insuficiencia de su poder adquisitivo. Por eso, la póliza se comercializa

a un precio muy asequible que se puede contratar a demanda del cliente, solo para

cubrir un trayecto bajo el concepto de “seguros on/off” (pago por uso) o durante todo

un año. De esta forma, el producto se adapta a una economía por uso, dando

cobertura a los usuarios a un coste muy bajo: menos de 39€ al año en su modalidad

de pago anual y 0,02€ por minuto en su modalidad de pago por uso. Debido a la

nueva normativa de movilidad para patinetes y bicicletas, este seguro será adaptado

en el próximo ejercicio 2026.

378	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

• Cobertura de accesorios de vehículos adaptados para personas con

discapacidad. Los coches adaptados son aquellos que disponen de una serie de

modificaciones para que personas con movilidad reducida puedan conducir un

vehículo. Este colectivo requiere accesorios muy específicos como rampas

telescópicas, plataformas elevadoras, controles manuales que sustituyen a los

pedales, etc. Línea Directa, a través de su seguro de automóvil, cubre

específicamente aquellos accesorios homologados para conductores que necesitan

una modificación de su vehículo para su conducción. De esta manera, la entidad

responde a las necesidades de este colectivo y amplía el seguro de automóviles

para dar una respuesta a su compromiso con la inclusión financiera. A cierre de

2025, un total de 89 clientes que conviven con esta circunstancia desatendida por el

mercado en general, cuentan con la cobertura de accesorios de vehículos

adaptados.

Apoyo no financiero.

El Grupo Línea Directa se compromete a impulsar el desarrollo sostenible de las

comunidades en las que lleva a cabo su actividad, colaborando en la mejora de la calidad

de vida de las personas y su seguridad a través de sus productos y servicios.

Esto supone alinear la actividad de negocio y la estrategia de impacto social, fomentando

valores como la seguridad vial y en el hogar y los hábitos saludables y el bienestar, así

como la formación digital y laboral. Dentro del Grupo Línea Directa existe libertad a la hora

de llevar a cabo diferentes actividades en materia de contribución social, aunque siempre

deben estar ligadas a los principios de actuación del Grupo y los valores corporativos.

Además, deben alinearse con la estrategia de sostenibilidad del Grupo y contribuir a los

compromisos de esta política.

Para cumplir con los objetivos previstos, que integran y articulan los principios y valores

descritos anteriormente, se cuenta con los diferentes canales:

• Voluntariado corporativo: promueve el cambio en la sociedad a través de la

implicación directa de los empleados en el desarrollo de las actividades de

contribución social. Además, permite a los empleados canalizar su talento, su tiempo

y su energía en favor de la comunidad a través de su participación voluntaria, en las

iniciativas propuestas por el Grupo.

• Donaciones filantrópicas de carácter puntual o periódico: para apoyar a

determinadas ONG u otras instituciones en su labor social con el objetivo de

fomentar una sociedad más comprometida, humana e igualitaria.

• Aportaciones a la comunidad: ya sean monetarias o en especie, a causas elegidas

por el Grupo de acuerdo con los principios de esta Política, así como colaboraciones

con ONG u otras organizaciones de la comunidad con el fin de abordar diferentes

necesidades sociales que se hayan detectado en los entornos.

Asimismo, el Grupo lleva a cabo acciones de sensibilización, formación y concienciación

relacionadas con sus temáticas prioritarias, dirigidas a sus empleados y otros Grupos de

Interés con el fin de contribuir al desarrollo social. En este sentido, durante 2025 Línea

Directa ha canalizado el apoyo no financiero a grupos desatendidos a través de las

siguientes iniciativas:

Fundación Integra: iniciativas dirigidas a personas con riesgo de exclusión social con el

objetivo de acercarlos a la inserción laboral. Además, con motivo del 8 marzo, Línea Directa

dio formación a un grupo de mujeres en situación de vulnerabilidad adscritas a esta

organización sobre cómo afrontar una entrevista de trabajo, incluyendo dinámicas de grupo.

Entre estas iniciativas destacan:

Escuela de Fortalecimiento, un taller de integración laboral para personas en riesgo de

exclusión con perfiles diversos (migrantes, ex convictos, ex toxicómanos) en el que se

imparte formación sobre cómo afrontar una entrevista de trabajo o cómo confeccionar un

currículo.

379	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Integratech, una iniciativa que tiene por objetivo reducir la brecha digital de las personas en

riesgo de exclusión social, impulsando su empleabilidad.

Integra-te, unas jornadas celebradas en las instalaciones de la compañía en las que

voluntarios corporativos han impartido talleres prácticos de aproximación al mundo laboral

para personas con riesgo de exclusión.

Además, para ampliar el abanico de opciones de trabajo a jóvenes en riesgo de exclusión o

residentes en viviendas tuteladas, la compañía ha realizado una jornada de puertas abiertas

para los alumnos de la Fundación Norte Joven, en la que, entre otras actividades, se puso

en práctica una simulación de entrevista de trabajo.

En 2025, el Grupo también ha desarrollado un programa enfocado a la reducción de la

soledad no deseada en personas mayores, "Bingo con Abuelos", en el que los empleados, a

través del voluntariado de la compañía, celebran en las propias instalaciones un desayuno

con juegos junto a mayores residentes en Tres Cantos (Madrid).

Todas las medidas anteriormente descritas beneficiaron a un total de 74 personas.

Además de estas iniciativas, Línea Directa ha continuado apostando dentro de su Plan de

Sostenibilidad de 2025 por la accesibilidad de sus canales de comunicación, logrando

contar con sendas declaraciones de accesibilidad para su web corporativa y para la web de

su Fundación, en la que se ha mejorado la calificación de la primera y se ha obtenido por

primera vez para la segunda. Además, se ha establecido una hoja de ruta para lograr

mayores cotas de accesibilidad en ambos activos a partir de una auditoría específica sobre

este tema.

Actuaciones en materia de concienciación.

Línea Directa lleva a cabo importantes acciones en materia de concienciación en el ámbito

de la seguridad vial y de la salud. Cada año, a través de su fundación, realiza y difunde 3

estudios al año que analizan algunos de los aspectos más relevantes de la seguridad vial.

Estos temas son elegidos por su patronato a partir de un elenco propuesto por los expertos

de la organización. Además, también realiza un estudio sobre salud con el ánimo de

impulsar hábitos saludables en la sociedad.

En el ámbito asegurador, Línea Directa publicó en 2025 el informe “El robo de vehículos

en España (2019-2023)”, que analizaba todos los robos de coches y motos registrados en

los últimos años, siempre con el objetivo de llamar la atención a la sociedad sobre un

problema que puede afectar directamente a la movilidad y al patrimonio de los conductores.

El estudio, que logró una amplia repercusión en los medios de comunicación, analizaba más

de 150.000 robos de vehículos en España durante el periodo analizado, de los cuales casi

el 70% quedó sin esclarecer. Por otra parte, el adelanto de las cifras de 2024 señalaba que

las cifras continuaban al alza, con más de 33.000 robos de vehículos, lo que supone un

0,7% más que el año anterior. El estudio señalaba qué modelos de coches y motos eran los

más robados según los datos de la propia compañía.

En el ámbito de la salud, el Grupo lanzó el informe “CibercondrIA: Los peligros del

autodiagnóstico digital”, que, entre otras cuestiones, analizaba cómo las herramientas de

IA (como ChatGPT o Gemini) ha consolidado una nueva práctica: el autodiagnóstico

digital. El informe, que obtuvo una notable repercusión en medios de comunicación,

describe cómo cada vez más personas recurren a estas fuentes para interpretar síntomas y

tomar decisiones sobre su salud. En este sentido, 2 de cada 3 personas suelen recurrir a

estos medios para consultar temas relacionados con su salud.

En el ámbito de la seguridad vial, la Fundación Línea Directa, lanzó tres estudios en 2025.

El primero de ellos abordó la accidentalidad de los motoristas, con unos resultados

alarmantes: entre 2014 y 2023, se registraron más de 4.000 motoristas fallecidos en

accidente de tráfico, con un incremento del 44% entre ambos años. Además, los accidentes

mortales con motocicletas implicadas crecieron un 74%, un incremento muy superior al

experimentado por los turismos (21%). En el mismo periodo también se registraron más de

380	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

330.0000 motoristas heridos, de los cuales alrededor de 31.500 (+8% a lo largo del periodo)

necesitaron ser hospitalizados. 

El segundo estudio del año versó sobre los peatones, el colectivo más amplio y vulnerable

de la seguridad vial. El informe concluía que en la última década, casi 3.500 personas

habían fallecido en España víctimas de atropellos. En el 72% de los siniestros el peatón

no había cometido ninguna infracción, aunque el 41% de los peatones fallecidos habían

consumido alcohol, drogas o psicofármacos, tres sustancias que afectan notablemente a los

reflejos y la percepción. Además, preocupa el “peatón tecnológico”, jóvenes de 18 a 25 años

que utilizan el móvil y los auriculares mientras caminan por zonas universitarias o de ocio, lo

que aumenta el riesgo de sufrir un accidente.

Por último, el tercer estudio del año se centró en la accidentalidad y los riesgos que conlleva

la conducción con meteorología adversa, presente en más de 148.000 accidentes en

los últimos 10 años en los que se registraron casi 20.0000 víctimas, más de 1.800

muertos y casi 190.000 heridos. El informe se completó con una encuesta en la que se

analizaba el comportamiento y la percepción de los conductores ante este tipo de eventos.

La Fundación también celebró en 2025 la XXII edición del Premio Periodístico de

Seguridad Vial, en la que premió los mejores trabajos y reportajes sobre seguridad vial,

siempre con el objetivo de concienciar a la sociedad sobre la necesidad de mantener

conductas responsables al volante. En esta edición, que batió récords de participación, los

premiados fueron el equipo de la revista Tráfico y Seguridad Vial de la DGT en la

categoría de Prensa Escrita y Medios Online; Isabel Salvador, de Cadena SER, en la

categoría de Radio, y Beatriz Correal, de La Sexta, en la categoría de Televisión.

El Premio Solidario se otorgó a la Plataforma Motera para la Seguridad Vial, en

reconocimiento a sus dos décadas de compromiso con la protección y seguridad de los

motoristas. Por su parte, la Unidad Militar de Emergencias fue distinguida con el Premio

Honorífico de Seguridad Vial por su destacada labor operativa y su constante compromiso

con la seguridad vial y la protección de la ciudadanía en contextos de emergencia, con un

recuerdo especial a su labor en la recuperación y limpieza de las vías de circulación en la

pasada DANA que asoló la Comunidad Valenciana.

Asimismo, también se celebró la XI edición del Premio Emprendedores y Seguridad Vial,

que reconoce a los mejores emprendedores que con sus ideas y proyectos pueden

contribuir a reducir el número de fallecidos en carretera. En la edición de 2025, la empresa

LiveLink Ventures resultó ganadora gracias a KOMOBI, un dispositivo eCall para motos

que detecta cualquier accidente en cuestión de segundos, avisando automáticamente a los

servicios de emergencia y enviando la localización exacta del accidentado, para poder

reducir el tiempo de respuesta de los servicios sanitarios y aumentar la calidad de la

atención que reciben los accidentados.

El ganador del certamen, elegido entre 63 candidatos, recibirá un premio de 20.000€ netos,

sin arrastre ni coinversión, además de formación, mentoring y la posibilidad de acceder a

rondas de inversión.

En 2025, la Fundación también ha realizado diversas iniciativas de acción social en torno a

la concienciación sobre el riesgo del binomio alcohol-conducción, como dos mesas

redondas en las que participaron diversos actores clave en la lucha contra la

accidentalidad, como la Administración, la Guardia Civil, las víctimas o el periodismo. Estas

acciones se completaron con diversos juegos y concursos en Redes Sociales y la

elaboración y difusión de una nota de prensa con los principales datos sobre accidentalidad

con presencia del alcohol.

381	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Parámetros y metas

MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa.

Además de los parámetros de las actuaciones y recursos indicados a lo largo del MDR-A, se

debe destacar que del total de la prima emitida netas de 2025, un 2,35% fueron ingresos

obtenidos de productos sostenibles, frente al 1,7 % del ejercicio anterior. Esto incluye las

pólizas de vehículos eléctricos e híbridos enchufables, las primas por el seguro de

ocupación ilegal, las primas emitidas netas del seguro de movilidad personal y las primas

emitidas del seguro de placas solares. El aumento del porcentaje demuestra el compromiso

del Grupo Línea Directa por el desarrollo de productos sostenibles y su adaptación y

resiliencia al mercado.

MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de

metas.

El Consejo de Administración aprueba la Política de Sostenibilidad del Grupo Línea Directa

y ostenta la responsabilidad última en este ámbito; observa su cumplimiento, vela por el

respeto de las leyes y reglamentos en su relación con los Grupos de Interés, por el

cumplimiento de buena fe en sus obligaciones y contratos y por el respeto de los usos y

buenas prácticas en el ejercicio de su actividad. Esta política se desarrolla y complementa

con planes estratégicos de sostenibilidad y las diferentes políticas internas que se aprueban

en el Grupo y que tienen relación directa con los principios básicos de acción establecidos.

En dichos planes se fijan objetivos y metas que se siguen a través de la Comisión de

Nombramientos, Retribuciones y Gobierno Corporativo. Esta Comisión supervisa

anualmente el cumplimiento de la presente política e informa sobre el grado de avance del

cumplimiento de la política y de la estrategia de Sostenibilidad al Consejo de Administración,

de lo que se reporta en el Informe Anual de Gobierno Corporativo correspondiente. Por otra

parte, el Comité de Sostenibilidad de Línea Directa reporta a la Comisión de Nombramientos

Retribuciones y Gobierno Corporativo el grado de cumplimiento de las acciones del Plan de

Sostenibilidad y los indicadores, objetivos y metas ASG, al menos anualmente.

Por su parte, la Política de Control y Gobernanza de Producto tiene en cuenta, entre otros

aspectos, el diseño de productos ASG. Esta política, aprobada por el Consejo de

Administración, es seguida por el Comité de Producto en sus actuaciones. Este Comité es el

encargado de supervisar, valorar y aprobar si procede que un producto o servicio se lanza al

mercado, para lo que tiene en cuenta el filtrado de sostenibilidad, pero también una matriz

de requisitos que dicho producto debe cumplir.

El Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa incluyó como objetivo de

sostenibilidad para el Plan de Incentivos a Largo Plazo (ILP) el lanzamiento de 4 productos,

servicios o coberturas relacionadas con la sostenibilidad en cualquiera de los ramos de la

actividad en 2023-2025.

Adicionalmente, el Plan de Sostenibilidad 2025 incluyó dentro del eje social la acción de

lanzamiento de un producto relacionado con la sostenibilidad.

Ambos planes han sido cerrados satisfactoriamente con el cumplimiento de los objetivos y el

lanzamiento de los productos, servicios relacionados con la sostenibilidad.

382	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Ciberseguridad y protección de datos (Entity-specific)

Gobernanza

GOV-1. El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión.

En Línea Directa la función de la Seguridad de la Información reside en el departamento de

Ciberseguridad Corporativa a través del CISO (Chief Information Security Officer),

enmarcado dentro del Área de Tecnología y Ciberseguridad.

Este departamento está compuesto por cuatro áreas específicas de trabajo:

• Ciberseguridad defensiva

• Arquitectura de ciberseguridad

• Ciberseguridad ofensiva

• Gobierno, Riesgos y Cumplimiento (GRC)

Asimismo, el departamento de Ciberseguridad tiene el compromiso de mejorar de forma

continua la madurez de la Compañía en términos de ciberseguridad y su programa de

gestión de la seguridad, a través de la definición de objetivos de forma periódica, y de

informar al menos anualmente a la Dirección sobre la situación del mismo, de forma que se

puedan supervisar los resultados.

Con una periodicidad mínima anual, la Dirección de Línea Directa recibe formación

específica en ciberseguridad y riesgos tecnológicos, orientada a reforzar sus capacidades

de supervisión y toma de decisiones. Esta formación está alineada con los requisitos del

Reglamento DORA, garantizando que los órganos directivos dispongan de los

conocimientos necesarios para evaluar riesgos y asegurar la resiliencia.

El CISO mantiene una labor constante de reporte al Comité de Riesgos, informando

mensualmente sobre cualquier evolución significativa en el panorama de riesgos.

Adicionalmente, de manera trimestral, presenta un informe integral que recoge los

resultados de las actividades de aseguramiento, las pruebas de resiliencia operativa, el

estado de los riesgos y controles, así como los incidentes más relevantes y las medidas

adoptadas.

Como parte del compromiso estratégico, el CISO presenta anualmente ante el Consejo de

Administración el Plan Estratégico de Ciberseguridad, alineado con los riesgos identificados,

la normativa vigente y las mejores prácticas del sector. Adicionalmente, reporta al menos

anualmente, o cuando las circunstancias así lo aconsejen, a la Comisión de Auditoría y

Cumplimiento sobre el seguimiento del programa y de cualquier cuestión relacionada que el

Comité considere relevante.

La presidenta de la dicha Comisión, cuenta con experiencia en sistema de identificación de

riesgos y de control interno y una de las vocales ha dirigido el departamento de Seguridad

Corporativa en otra entidad. Dicha Comisión informará a su vez al Consejo de

Administración con la misma periodicidad para su adecuada supervisión.

Por lo tanto, tal como establece el Reglamento del Consejo de Administración de la

entidad, la responsabilidad última en materia de ciberseguridad recae sobre la Comisión de

Auditoría y Cumplimiento del Consejo de Administración de Línea Directa Aseguradora. Este

reglamento estipula que las responsabilidades de este órgano son conocer, supervisar y

evaluar el proceso de preparación y la integridad de la información financiera y no

financiera, así como los sistemas de control y la gestión de los riesgos financieros y no

financieros de el Grupo  y, en su caso, del Grupo, incluyendo los riesgos operativos y

tecnológicos y, por lo tanto, la supervisión de la estrategia de ciberseguridad.

La citada Comisión está compuesto por los siguientes miembros del Consejo de

Administración: Rita Estévez Luaña (Presidenta), Ana María Plaza Arregui (Miembro),

383	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda (Miembro) y Pablo González-Schwitters como

secretario no consejero. SSegún se establece en la Matriz de Competencias de los

Consejeros de Línea Directa, los  miembros encargados de supervisar la estrategia de

ciberseguridad del Grupo tienen competencias en el área de ciberseguridad.

En cuanto a la protección de datos, el Consejo de Administración, a través de la Comisión

de Auditoría y Cumplimiento, es el órgano responsable de la supervisión general de los

principales riesgos de el Grupo, incluido los de datos. De forma trimestral, la Dirección de

Riesgos realiza el reporte de riesgos a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, haciéndolo

también de forma puntual cuando surja alguna cuestión que la Comisión deba conocer. El

Grupo cuenta además con la figura del Delegado de Protección de Datos, nombrado por el

Consejo de Administración, que vela por el cumplimiento de la política de protección de

datos de el Grupo.

Por último, es importante destacar que los órganos de administración, dirección y

supervisión y la alta dirección ejecutiva supervisan el establecimiento de metas relacionadas

con las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa, tal y como se

indica con mayor detalle en el subcapítulo MDR-P Políticas adoptadas para gestionar las

cuestiones de sostenibilidad de importancia relativa.

En conjunto, esta estructura garantiza que los principios de ciberseguridad y protección de

datos sean integrados de manera efectiva en la estrategia empresarial, bajo una supervisión

activa y una gobernanza sólida, alineada con los estándares de privacidad, seguridad de la

información y el marco normativo aplicable. En el capítulo NEIS 2 Gobernanza, se detalla la

información sobre la composición y diversidad de los miembros de sus órganos de

administración, dirección y supervisión, y una descripción de la manera en que estos 

determinan si se dispone de las capacidades y los conocimientos especializados

adecuados, o si se desarrollarán, para supervisar las cuestiones de sostenibilidad.

Estrategia

SBM-3. Incidencias, riesgos y oportunidades de importancia relativa y su

interacción con la estrategia y el modelo de negocio.

Línea Directa Aseguradora, a través del análisis de doble materialidad realizado a lo largo

de 2024, cuya metodología se indica en el capítulo NEIS 2 Gestión de incidencias, riesgos y

oportunidades, ha identificado dos riesgos materiales para el Grupo, que han sido

reevaluados en 2025 a través de una consulta al grupo de trabajo de Sostenibilidad, tal y

como se muestran en el subcapítulo IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y

evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados

con la ciberseguridad y protección de datos.

Estas cuestiones están relacionadas y vinculadas con su estrategia y modelo de negocio.

Entre las líneas estratégicas del V Plan de Sostenibilidad 2023-2025 de Línea Directa se

encuentra la Seguridad de la Información. Estas líneas ordenan las prioridades de acción en

materia ASG, y derivan en acciones concretas que definen el mencionado Plan en aras de

conectar la estrategia de negocio con la de Seguridad, buscando un equilibrio entre ambas.

La ciberseguridad continúa siendo una línea estratégica de actuación dentro del nuevo

Plan de Sostenibilidad 2026-2028.

Los riesgos potenciales materiales están vinculados a la dependencia del Grupo  en un

sistema sólido de protección de la información, que ampare la actividad digital del Grupo  y

sus relaciones tanto con el personal propio como con toda su cadena de valor, esencial para

afrontar el creciente desafío de la ciberdelincuencia y minimizar los errores de gestión que

podrían derivar en brechas de datos o exposición ante ciberataques. Para mitigar estos

riesgos, la empresa implementa programas de formación y desarrollo que fortalecen las

competencias de los empleados, asegurando su alineación con las demandas del mercado

y las normativas vigentes. Además, se implementan también políticas con principios,

384	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

procedimientos y compromisos claramente definidos. De esta manera, se refuerzan tanto la

competitividad como la resiliencia organizativa.

En esta línea, el área de riesgos junto con la Oficina de Protección del Dato (OPD), ha

diseñado un mapa de riesgos de protección de datos sobre los que se especifican y

monitorizan los controles establecidos y acordados con el área responsable. En caso de que

los riesgos, a través de las auditorías correspondientes o testing efectuados por el área de

riesgos, no tengan controles efectivos o no funcionen, se exige un plan de acción al área

responsable para que se implemente en los plazos establecidos.

Según la Directiva de Solvencia II, el grupo realiza un análisis anual, ORSA (own risk and

solvency assestment) para determinar los riesgos de corto y largo plazo conforme a

necesidades internas de capital y garantizar así que se cumplirán las exigencias de

provisiones técnicas y los requerimientos regulatorios de capital .

En el universo de riesgos contemplados en ORSA, se ha analizado el riesgo de

ciberseguridad, que no se calcula bajo formula estándar CSO. Tras aplicar al escenario

base un escenario de ataque de ciberseguridad global, la diferencia de carga de capital

alcanzó los 8,7 millones de euros.

Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

IRO-1. Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias,

los riesgos y las oportunidades de importancia relativa relacionados con la

ciberseguridad y protección de datos.

Tal como se ha desarrollado con un mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades, para la evaluación de los impactos, riesgos y

oportunidades, en 2024 se siguió el siguiente proceso:

1. En primer lugar, se llevó a cabo un análisis de contexto, utilizando fuentes de

información tanto internas como externas, para obtener una primera aproximación de

los asuntos potencialmente materiales desde una perspectiva transversal de la

sostenibilidad.

2. En segundo lugar, se realizó una identificación preliminar de los temas y subtemas,

definidos a partir del listado de Temas, Subtemas y Sub-subtemas que se propone

en el NEIS 1 AR 16 y de la materialidad previa de la Compañía.

3. En tercer lugar, se han identificado los Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs),

examinando y considerando la información presente en las fuentes utilizadas en la

primera fase del proyecto.

4. En cuarto lugar, a partir de los datos cuantitativos que se han otorgado a cada IRO,

de las consultas realizadas a los distintos Grupos de Interés y del marco de gestión

de el Grupo, se ha obtenido el valor de materialidad de cada uno de ellos.

5. Por último, se han obtenido los temas materiales, identificando 11 cuestiones

materiales medioambientales, sociales y de gobernanza (ASG).

385	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Subtema	Subtema vinculado a NEIS	Positivo / Negativo Riesgo / Oportunidad	Descripción IRO	Cadena de valor
Ciberseguridad	Entity specific	Riesgo	Exposición a un ciberataque debido a una gestión incorrecta de los sistemas de protección de la información	Upstream - proveedores y accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias
Privacidad y protección de datos	Entity specific	Riesgo	Brecha de datos de los Grupos de Interés por fallos en los sistemas o control deficiente	Upstream - proveedores y accionistas/ inversores Downstream Operaciones propias

En el tema ciberseguridad y protección de datos, se identificaron dos riesgos como

materiales, estos han sido determinados mediante un análisis de doble materialidad cuya

metodología se describe con mayor nivel de detalle en el capítulo NEIS 2 Gestión de

incidencias, riesgos y oportunidades.

Estos riesgos presentan una afección tanto en las operaciones propias como en la cadena

de valor, impactando específicamente en actores clave como proveedores y accionistas/

inversores. El análisis se ha llevado a cabo utilizando información del Grupo, la cuales ha

permitido evaluar la relevancia y el impacto de estos riesgos en el contexto organizacional.

Además, es importante destacar que para la valoración de los IROs se han tenido en cuenta

consultas con cuatro de los Grupos de Interés principales para Línea Directa mediante su

participación en encuestas y de manera complementaria se han llevado a cabo focus group

con los empleados del Grupo, así como entrevistas con miembros de la dirección de Línea

Directa Aseguradora.

El objetivo de estas encuestas es tener en cuenta la opinión de los Grupos de Interés en la

valoración de los temas y subtemas y poder obtener un resultado más exhaustivo.

En 2025 se ha realizado una consulta al Grupo de Trabajo de Sostenibilidad que ha

permitido actualizar el ejercicio de doble materialidad realizado inicialmente.

Como resultado de esta consulta, el Grupo Línea Directa ha mantenido en 2025 su listado

inicial de Impactos, Riesgos y Oportunidades, así como el listado de temas y subtemas

materiales. Este resultado ha sido elevado al Comité de Sostenibilidad para su aprobación.

MDR-P. Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa.

El Grupo Línea Directa Aseguradora, como parte de su compromiso con la ciberseguridad y

la privacidad de sus clientes, empleados y proveedores y, con la confidencialidad de las

operaciones, trabaja para cumplir con lo establecido en el Reglamento General de

Protección de Datos 2016/679 (GDPR), en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos

Personales y Garantías de los Derechos Digitales y en estándares de referencia como el

ISO/IEC 27001 o el ISO/IEC 22301. En base a ello, se han aprobado y publicado diferentes

políticas, en aras a dar cumplimiento a la normativa, así como a las directrices marcadas por

los reguladores españoles y europeos.

A través de estas políticas, el Grupo Línea Directa, mantiene el firme compromiso de

respetar el derecho fundamental a la protección de datos de carácter personal de los

interesados, generando confianza y seguridad en la entidad. La Dirección de Tecnología y

Ciberseguridad y el CISO, como responsable del departamento de Ciberseguridad

Corporativa, ponen en la intranet corporativa a disposición de los empleados las políticas de

ciberseguridad que deben conocer (política de seguridad de la información, norma de uso

386	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

de los sistemas de información, ...). Estas políticas están asociadas a los riesgos

identificados en el análisis de doble materialidad e indicados en detalle en el subcapítulo

IRO-1 Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y

las oportunidades de importancia relativa relacionados con la ciberseguridad y protección de

datos.

En la actualidad, se han aprobado y publicado las siguientes políticas:

• Política de ciberseguridad.

Esta política, aprobada en enero de 2025, sustituye a la anterior política de

Seguridad de la Información.

Su objeto es establecer el marco organizativo y procedimental para desarrollar,

implantar, controlar, revisar, mantener y mejorar la Ciberseguridad de la compañía.

Esta política tiene como finalidad proporcionar un nivel de seguridad adecuado que

permita preservar y/o mitigar los riesgos que afectan a los activos de información de

Línea Directa.

El objetivo principal de esta Política es establecer un marco integral para el gobierno

y control de la ciberseguridad en Línea Directa, que proporcione un nivel de madurez

adecuado para gestionar eficazmente las amenazas y riesgos de ciberseguridad.

Para ello, se definen los principios generales, las responsabilidades y la visión

corporativa en esta materia, con el compromiso de proteger la confidencialidad,

integridad, disponibilidad, trazabilidad y autenticidad de los sistemas que albergan

información de la Compañía.

La aprobación y modificación de dicha política es competencia del Consejo de

Administración, lo que garantiza su alineación con los objetivos estratégicos y el

compromiso institucional con la seguridad.

Adicionalmente, el Departamento de Ciberseguridad Corporativa dispone de un

Cuerpo Normativo de Ciberseguridad, que recoge las normas y procedimientos

operativos que regulan aspectos clave relacionados con la protección de la

información y los sistemas. Los documentos que deben ser conocidos por todos los

empleados están disponibles en la intranet corporativa, facilitando su consulta y

cumplimiento.

Esta política también asegura el cumplimiento de las normativas legales,

contractuales y estándares internacionales relativos a la ciberseguridad,

consolidando el compromiso de Línea Directa con una gestión responsable,

proactiva y resiliente frente a los riesgos tecnológicos.

La política se aplica en todas las unidades de negocio del Grupo Línea Directa y

afecta a todo el personal del grupo, así como a los proveedores de servicios.

Esta política es comunicada a los integrantes de Línea Directa y está a disposición

de los Grupos de Interés de la organización a través de la intranet y de la web

corporativa.

• Política de General de Protección de Datos.

Define los principios y procedimientos para el tratamiento de datos personales en

cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la

normativa española, asegurando la protección de los derechos digitales. Es aplicable

a todas las empresas del grupo que actúan como responsables del tratamiento,

incluyendo Línea Directa Asistencia y otras filiales, y todas las operaciones, incluidos

los proveedores. El Consejo de Administración es el máximo responsable de aprobar

y garantizar su implementación, mientras que empleados y colaboradores están

obligados a cumplirla.

La política establece mecanismos claros para que los interesados ejerzan sus

derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad de

datos, gestionados a través de la Oficina de Protección del Dato. También detalla los

387	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

canales para el ejercicio de estos derechos y las medidas de seguridad y formación

para proteger los datos. De acuerdo con la Política de Privacidad, los empleados y

colaboradores que no cumplan con las obligaciones expuestas en la Política de

Privacidad estarán sujetos a sanciones disciplinarias, contractuales o de cualquier

otra índole aplicables.

El Sistema de Política de Privacidad está integrado en la gestión de riesgos/

cumplimiento de todo el grupo. Línea Directa presta especial atención a esta

materia, incluyendo su mapa de riesgos, que recoge todas las medidas que la

organización ha implementado para proteger la información y los datos.

La política se publica en la intranet y la web corporativa para garantizar su

accesibilidad a los Grupos de Interés.

Esta Política se encuentra actualmente en fase de revisión y actualización, a cierre

de este ejercicio.

• Política de Privacidad Comercial.

La política, publicada en la web comercial de Línea Directa, proporciona información

detallada sobre el tratamiento de datos personales de clientes y potenciales clientes.

Incluye la identificación del responsable del tratamiento, los datos de contacto del

Delegado de Protección de Datos, los fines del tratamiento, las bases jurídicas que

lo sustentan, los destinatarios de los datos, posibles transferencias internacionales y

las garantías aplicables. También detalla los plazos de conservación de los datos o

los criterios para determinarlos, así como los derechos de los interesados, como

acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad e

impugnación de decisiones automatizadas.

La política explica que el Grupo Línea Directa actúa como responsable del

tratamiento, destacando su compromiso con la transparencia, e incluye la gestión de

sistemas comunes del sector asegurador, para los cuales Línea Directa es

corresponsable y está adherida al Código de Conducta de UNESPA.

Su ámbito de aplicación abarca a usuarios, potenciales y clientes, garantizando el

cumplimiento normativo en todas las fases del tratamiento de datos. El responsable

de la aplicación de esta política de privacidad y tratamiento de datos personales, es

todo el Grupo Directa, siguiendo las directrices de la Oficina de Protección de Datos. 

En su más alto nivel, la Política de Privacidad del Grupo Línea Directa debe ser

cumplida por el Consejo de Administración del Grupo Línea Directa S.A., ya que es

el órgano que aprueba la política y asegura su implementación y cumplimiento

dentro de la organización.

Esta Política está siendo revisada  y actualizada  en la actualidad, en  aras a

adaptarla a  las nuevas finalidades de tratamiento, así como para dotarla de  una

mayor de transparencia y claridad.

• Política Interna de Formación y Concienciación.

Establece los principios generales para garantizar que todo el personal con acceso a

datos personales reciba formación obligatoria y actualizaciones periódicas en

cumplimiento de la normativa vigente. La política abarca la formación inicial y

actualización y reciclaje continuo sobre los principios básicos de protección de datos

y la normativa vigente, además de actividades para fomentar la concienciación sobre

la importancia del cumplimiento normativo.

La política es aplicable a todas las empresas del grupo, y está supervisada por la

Oficina de Protección del Dato, que coordina un plan integral de formación y

concienciación. Esta Política se encuentra publicada en la intranet del Grupo, para

su conocimiento por parte de todos los empleados.

388	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

El Comité de Dirección será el que, a instancias de la Oficina de Protección de

Datos, velará por el cumplimiento de las obligaciones formativas establecidas en

esta Política.

MDR-A. Actuaciones y recursos en relación con las cuestiones de

sostenibilidad de importancia relativa.

Actuaciones en materia de ciberseguridad.

Durante los últimos años se ha producido un aumento en el número de ciberataques,

acentuado por la presencia de grupos de crimen organizado y actores específicos con foco

en ámbitos del sector financiero.

La digitalización, supone un reto y nuevos desafíos para las empresas debiendo estas

afrontar nuevos riesgos, entre los que destacan los relacionados con la seguridad entornos

Cloud, el aumento de la superficie de exposición al riesgo y la gestión de los riesgos

asociados a los proveedores de servicio.

Para afrontar estos nuevos retos y desafíos Línea Directa Aseguradora, ha fortalecido sus

esfuerzos en la identificación, detección, protección y respuesta temprana a los

ciberataques, de tal manera que se pueda garantizar una protección efectiva de los activos

de información de los clientes, proveedores y empleados de Línea Directa Aseguradora.

En 2025, el panorama de ciberamenazas ha seguido intensificándose, especialmente en el

sector financiero, donde los grupos organizados y los actores especializados han

incrementado su actividad. La digitalización y la adopción de tecnologías Cloud continúan

ampliando la superficie de exposición, haciendo necesaria una gestión más robusta del

riesgo tecnológico y de los proveedores críticos.

En este contexto, Línea Directa continúa fortaleciendo su modelo de ciberseguridad con un

enfoque de consolidación y mejora, orientado a identificar, proteger, detectar y responder de

forma temprana a potenciales ciberataques. El objetivo sigue siendo asegurar la protección

de la información de clientes, empleados y proveedores, garantizando la prestación segura

y continua de los servicios que oferta el Grupo.

A lo largo de 2025 se han consolidado las mejoras iniciadas en 2024 y se han impulsado

nuevas iniciativas estratégicas que refuerzan la resiliencia operativa digital.

En coherencia con lo establecido en el Marco de referencia del ejercicio 2024, Línea Directa

mantiene en 2025 su alineamiento con los principales estándares y buenas prácticas del

sector. El modelo de ciberseguridad continúa sustentándose en el NIST Cybersecurity , que

actúa como marco de referencia para estructurar las capacidades de identificación,

protección, detección, respuesta y recuperación. Asimismo, se refuerza el cumplimiento del

Reglamento DORA, consolidando un enfoque regulatorio homogéneo y la integración de

requisitos de resiliencia operativa digital en los procesos corporativos. Este marco común

asegura la consistencia metodológica del modelo y orienta la evolución continua de la

ciberseguridad en la Compañía.

Reestructuración y refuerzo del departamento de Ciberseguridad Corporativa.

En 2024 se creó un área específica de Governance, Risk & Compliance (GRC), dentro del

departamento de Ciberseguridad Corporativa, responsable del gobierno de la

ciberseguridad, la gestión de riesgos, el cumplimiento normativo y la supervisión y

seguimiento de la estrategia de ciberseguridad.

Durante 2025 se ha aplicado una nueva estructura al área de Ciberseguridad para

formalizar y organizar en equipos especializados las funciones que ya venían ejecutándose

en años anteriores, creando tres unidades adicionales: Arquitectura de Ciberseguridad,

Ciberseguridad Ofensiva y Ciberseguridad Defensiva. Esta organización permite contar con

389	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

una mayor claridad funcional, especialización y alineamiento con las mejores prácticas del

sector y los requisitos del Reglamento DORA.

Adicionalmente, para reforzar las funciones del equipo GRC, en 2025 se contrató una

Oficina GRC, con el propósito de dar soporte directo al equipo interno, ampliando sus

capacidades para la ejecución de tareas. Esta oficina ha contribuido a optimizar procesos

clave del área, mejorar la visibilidad sobre el riesgo de ciberseguridad, fortalecer el

modelado y seguimiento de iniciativas estratégicas y consolidar un gobierno más eficaz y

transparente del programa de ciberseguridad.

Las acciones de reestructuración y refuerzo han supuesto una inversión de 385.584 euros.

Madurez en ciberseguridad.

En continuidad con las líneas de trabajo iniciadas en 2024, durante 2025 Línea Directa ha

seguido avanzando de manera significativa en la mejora de su nivel de madurez en

ciberseguridad. Este esfuerzo se ha orientado a reforzar la resiliencia operativa digital,

adaptarse a un entorno de amenazas más complejo y garantizar el cumplimiento de los

requisitos regulatorios, entre ellos el Reglamento.

Se ha realizado una evaluación integral del modelo existente, incluyendo su gobierno y

funcionamiento operativo, que ha permitido analizar el grado de madurez de la Compañía

conforme al NIST Cybersecurity Framework, incorporar un benchmark sectorial y definir un

plan director a tres años junto con un nuevo modelo operativo y su plan de transición. Esta

evaluación se ha llevado a cabo de forma complementaria a la reestructuración del

departamento realizada en 2025, permitiendo priorizar con mayor precisión las acciones

clave para los próximos ejercicios.

Por otro lado, en 2025 se han ejecutado otras iniciativas relevantes, como son la

optimización del gobierno de ciberseguridad, el refuerzo en la gestión de vulnerabilidades, el

impulso a la concienciación del personal y la preparación avanzada para incidentes

mediante simulacros y capacidades DFIR.

Además, se han puesto en marcha iniciativas orientadas a mejorar la ciberseguridad en

proyectos, potenciar la clasificación y protección de la información, y optimizar las

capacidades del SIEM.

Estas acciones consolidan una cultura proactiva y garantizan la protección de los activos

críticos frente a un entorno de amenazas cada vez más complejo, dedicando a esta

importante acción, además de recursos internos, 62.100 euros en servicios.

Gestión de la ciberseguridad en Terceros.

En continuidad con las actividades iniciadas en 2024, Línea Directa ha reforzado en 2025 la

gestión de los riesgos de ciberseguridad asociados a terceros, un ámbito especialmente

relevante en el marco del Reglamento DORA y del modelo de ciberresiliencia de la

Compañía.

Estas acciones contemplan un análisis de riesgos temprano de los servicios que serán

proporcionados por terceros, incorporando la evaluación de requisitos técnicos y

organizativos de ciberseguridad en los proyectos que así lo requieran.

Adicionalmente, se han reforzado contractualmente los requisitos de ciberseguridad,

incorporando cláusulas específicas que ofrecen una mayor cobertura y protección frente a

riesgos asociados a terceros.

Asimismo, se han planificado y puesto en marcha revisiones sobre los proveedores críticos

para la Compañía, para verificar la eficacia de las medidas técnicas y organizativas

implantadas, y se ha fortalecido la monitorización continua del desempeño de terceros

390	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

relevantes, asegurando la actualización de parámetros de seguridad y la mitigación de

riesgos operativos y tecnológicos.

Estas actuaciones consolidan un modelo de gestión de terceros preventivo, homogéneo y

alineado con el marco regulatorio, reforzando la resiliencia de la cadena de suministro digital

de Línea Directa.

Acciones de concienciación en la organización y de formación y capacitación para los

empleados.

En 2025 se ha puesto en marcha el nuevo Plan de Cultura de Ciberseguridad, dando

continuidad a las iniciativas de formación y sensibilización desarrolladas en 2024 y

reforzando la capacitación de los empleados frente a los riesgos digitales. El objetivo del

plan es promover un comportamiento seguro en toda la organización y asegurar la

adecuada protección de la información y los sistemas de Línea Directa ante un entorno de

amenazas cada vez más sofisticado. Como parte de este impulso, se ha diseñado e

implantado una plataforma de formación específica de ciberseguridad, que facilita la

capacitación continua y la consolidación de buenas prácticas, contando con la colaboración

de especialistas externos para asegurar un enfoque alineado con las mejores referencias

del sector.

El Plan, iniciado a principios de 2025 incluye diversas acciones formativas y de

concienciación adaptadas a los distintos perfiles de la Compañía (Dirección, mandos

intermedios, coordinadores, equipos técnicos y operadores) utilizando formatos presenciales

y digitales, píldoras formativas, infografías y simulaciones prácticas de phishing, smishing,

vishing o QRising.

Las temáticas abordadas han cubierto aspectos clave como los fundamentos de la

ciberseguridad, la clasificación y protección de la información, normativa y cumplimiento, así

como buenas prácticas específicas para desarrolladores.

Además, todas las acciones se han acompañado de métricas para evaluar su impacto y

definir medidas correctoras cuando ha sido necesario.

La inversión total asciende a 57.766,70  euros.

Gestión de vulnerabilidades.

Durante 2025 se ha ampliado de forma significativa la capacidad de gestión de

vulnerabilidades y de exposición al riesgo tecnológico en Línea Directa. Esta iniciativa , en

continuidad con los esfuerzos previos por reforzar la protección de los activos críticos, ha

permitido evolucionar hacia un modelo más automatizado, escalable y alineado con las

mejores prácticas del sector.

El proyecto ha contemplado la configuración de capacidades esenciales para la gestión

integral de la seguridad. Para ello, se han desplegado agentes en servidores críticos,

sondas en redes internas y conectores específicos para los principales entornos cloud.

Además, se ha integrado la plataforma con la CMDB, los sistemas corporativos de ticketing

y las herramientas de reporting, asegurando una operativa eficiente y centralizada.

Con estas actuaciones, la Compañía cuenta ahora con una visibilidad completa y en tiempo

real de su superficie de exposición, reforzando su capacidad para detectar, priorizar y

gestionar vulnerabilidades de forma proactiva.

La inversión asociada al proyecto asciende a 61.646 euros.

Preparación para incidentes.

La respuesta ante incidentes de ciberseguridad constituye un elemento esencial para

garantizar la resiliencia operativa de Línea Directa, especialmente en un entorno donde las

amenazas son cada vez más sofisticadas y de mayor impacto.

391	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

El proyecto ha contemplado el diseño y actualización de los protocolos de gestión de

incidentes, la creación de una war room virtual como entorno centralizado de coordinación,

así como la formación específica del equipo responsable. Además, se ha planificado y

ejecutado un simulacro de ciberincidente de alto impacto alineado con el ciclo de vida del

NIST Cybersecurity Framework y con los requisitos del Reglamento DORA, incorporando

posteriormente un informe de resultados y un conjunto de acciones de mejora.

Adicionalmente, está previsto un servicio de acompañamiento para la evolución del servicio

durante los próximos tres años, facilitando la mejora continua de los procesos y

capacidades de respuesta.

El proyecto ha contado con una inversión de 23.421 euros.

Actuaciones en materia de protección de datos.

La Oficina de Protección del Dato (ODP) del Grupo Línea Directa ha llevado a cabo diversas

acciones en 2025 para garantizar el cumplimiento de los derechos de protección de datos.

En el año 2025,  la Oficina de Protección de datos, ha contribuido de forma activa en la

puesta en producción del proyecto de la compañía, destinado a obtener la huella digital de

los clientes , en aras a obtener el consentimiento de los mismos  , con la finalidad de

enriquecer los  datos. Se ha procedido a actualizar la Política de cookies, adaptándola a

las nuevas necesidades.

Se ha impartido formación especializada a los Responsables de proyectos, sobre la

relevancia de cumplir con el Principio de Privacidad desde el diseño y por defecto, 

informando a la Oficina de Protección de Datos de cualquier iniciativa o proyecto que pueda

conllevar tratamiento de datos personales, en aras a implementar las medidas y controles

necesarios que mitiguen los posibles riesgos que se puedan derivar del tratamiento de datos

personales. Asimismo, en dichas sesiones formativas, se ha concienciado a los

Responsables de la relevancia de llevar a cabo controles a los proveedores de cara a

evaluar  el cumplimiento de la normativa de protección de datos, esto es el RGPD y la

LOPDYGDD.

En el marco del gobierno de la Inteligencia Artificial, durante 2025 la Oficina de Protección

de Datos ha participado activamente en todos los proyectos de la compañía que incorporan

sistemas de IA, actuando como garante del cumplimiento de los principios de protección de

datos desde el diseño y por defecto. Su labor se centra en asegurar que cualquier

tratamiento basado en IA se desarrolle y utilice de manera responsable, ética y fiable,

evitando sesgos o discriminaciones que puedan afectar a los interesados.

Por otro lado, en 2025 el Grupo Línea Directa continuó su compromiso con la transparencia

y la divulgación de buenas prácticas en protección de datos, impulsado por su adhesión al

Pacto Digital de la AEPD en 2021. Se realizaron acciones de sensibilización como la

campaña sobre la responsabilidad de los menores en Internet, junto con la colaboración con

equipos de comunicación interna y externa para promover buenas prácticas en protección

de datos, como la protección de menores en redes sociales y el “Egosurfing”. Estas

acciones refuerzan el compromiso de la empresa con la privacidad y seguridad en el

entorno digital.

Finalmente, la Oficina de Protección del Dato, durante este año 2025, ha continuado

realizando auditorías con carácter anual, relativas al cumplimiento de los “Items de

Protección de Datos en el canal telefónico”. Estas auditorías verifican que las operativas

aplicadas por las áreas, se ajusten a los Ítems marcados por la Oficina de Protección del

Dato, y que las mismas se cumplan por los operadores en el canal telefónico con los

clientes. Las operativas se articulan en torno a las obligaciones correspondientes a

identificar verazmente a los clientes, la correcta recogida de sus consentimientos

comerciales, así como proporcionar a los interesados la debida información relacionada con

el tratamiento de sus datos personales. Con ello, además de velar por la privacidad del

cliente, se  conciencia a los empleados de que la privacidad y la protección de la

información personal debe estar presente en todas las relaciones con los clientes, desde el

momento de la contratación hasta el momento de la gestión en cualquiera de sus relaciones

contractuales.

392	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Como confirmación de que estas auditorías aportan gran valor al desarrollo de la actividad

directa con los clientes, se ha acordado que, esta auditoría dirigida por la Oficina de

Protección del Dato, sea reconocida como un propio trabajo de aseguramiento de la

Compañía.

Estas auditorías, evalúan la correcta ejecución de las obligaciones de información

comercial, identificación positiva, autorizaciones de terceros, recogida de consentimientos y

consultas a ficheros externos, con el fin de asegurar una calificación de cumplimiento de

nivel A (100%) o B (90%-100%), en caso de obtener calificaciones C (70%-90%) o D

(0%-70%) se establecen planes de acción con plazos de implementación que no excedan

los 12 meses. Las partes interesadas clave en esta iniciativa incluyen la Oficina de

Protección del Dato, el Secretario General, las direcciones de las áreas implicadas, el

proveedor externo de auditoría, el Comité de Cumplimiento y el Comité Permanente de

Riesgos.

La inversión económica en estas auditorías ascendió en 2025 a 49.855 euros mas IVA.

Parámetros y metas

MDR-M. Parámetros en relación con las cuestiones de sostenibilidad de

importancia relativa.

Durante el año 2025, en relación con las sanciones en materia de protección de datos, el

Grupo Línea Directa ha sufrido una brecha de seguridad, producida en el entorno de un

proveedor de servicios, la cual, conforme a lo establecido en el art 33 del RGPD, fue 

debidamente notificada a la Agencia Española de Protección de Datos, quién ha notificado

su archivo.

MDR-T. Seguimiento de la eficacia de las políticas y actuaciones a través de

metas.

En 2025, el Grupo Línea Directa ha establecido y avanzado en varias metas estratégicas

relacionadas con la ciberseguridad y la protección de datos, cumpliendo los requisitos

relativos a información y sostenibilidad.

En materia de ciberseguridad

La Política de Seguridad de la Información de Línea Directa garantiza que el programa de

gestión de la seguridad de la información se actualiza, revisa, prueba y mejora

regularmente, al menos anualmente y en caso de cambios significativos en las regulaciones,

personas, instalaciones, procesos, proveedores, mercados, tecnología o estructura

organizativa. Además, el departamento de Ciberseguridad tiene el compromiso de mejorar

de forma continua el programa de gestión de la seguridad de la información de la Compañía

a través de la definición de objetivos de forma periódica.

Adicionalmente, como parte del plan de formación y concienciación en ciberseguridad, se

han lanzado campañas de phishing a todos los empleados, imitando las técnicas reales de

ingeniería social que utilizan los atacantes diariamente contra las Compañías y personas.

Por último, el área de Auditoría Interna de Línea Directa ha realizado diversos ejercicios

externos de intrusión.

Los objetivos de seguridad para el año 2025 desarrollados dentro de plan estratégico y

presentados al consejo para su aprobación, se han definido en el encaje en el estándar

NIST CSF v2, incluyendo la mejora en el gobierno y marco de supervisión, la identificación

de información y su clasificación, la implementación de controles para proteger los activos

393	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

digitales, la mejora en la detección proactiva de alertas y vulnerabilidades y los procesos de

preparación y contención en caso de incidente.

Para ello se proveerá de una estructura basada en áreas de seguridad ofensiva y defensiva,

para mitigar y resolver de una manera adecuada los potenciales incidentes.

En materia de protección de datos.

Para llevar a cabo el seguimiento de la eficacia de las políticas, la Oficina de Protección de

datos, ha participado de forma activa en los siguientes proyectos de la compañía.

Protocolo de Auditorías de cumplimiento de Ítems Legales de protección de datos: canal

telefónico.

El objetivo de este protocolo es garantizar el cumplimiento de las normativas establecidas

por la Oficina de Protección del Dato (OPD). Este protocolo evalúa la correcta ejecución

de las obligaciones de información comercial, identificación positiva, autorizaciones de

terceros, recogida de consentimientos y consultas a ficheros externos, con el fin de asegurar

una calificación de cumplimiento de nivel A (100%) o B (90%-100%), en caso de obtener

calificaciones C (70%-90%) o D (0%-70%) se establecen planes de acción con plazos de

implementación que no excedan los 12 meses. Las partes interesadas clave en esta

iniciativa incluyen la Oficina de Protección del Dato, el Secretario General, las direcciones

de las áreas implicadas, el proveedor externo de auditoría, el Comité de Cumplimiento y el

Comité Permanente de Riesgos.

El alcance de esta auditoría incluye las actividades principales de contacto con clientes en el

canal telefónico y se trata de un protocolo que se aplica de forma anual, con revisiones y

auditorias planificadas durante el primer trimestre del año. La metodología incluye la

autorización anual por parte del Secretario General, la adjudicación de auditorías a un

proveedor externo para la realización de escuchas y verificación del cumplimiento, la

presentación de conclusiones y la elaboración de informes finales, los cuales se reportan

internamente a los directivos y al Comité Permanente de Riesgos si fuera necesario. Los

resultados obtenidos se evalúan con una tabla de valoración que permite establecer planes

de acción correctivos si el rendimiento no alcanza los niveles esperados.

Además del mencionado protocolo, Línea Directa cuenta con otras metas en materia de

protección de datos dentro del marco de diversos proyectos que lleva a cabo la Compañía.

Entre ellos destacan:

• En primer lugar, se ha continuado con el proyecto RGPD, que tiene como meta

implantar una política de conservación y uso de datos, adaptando los sistemas

informáticos y archivando información clave para reducir el riesgo sancionador y

cumplir con el Procedimiento de Conservación de datos. Durante 2025, se ha

procedido a llevar a cabo el proceso de automatización correspondiente al bloqueo y

borrado de los datos personales en ara a dar cumplimiento al principio de

conservación de datos personales. El proyecto se lleva a cabo a través de grupos de

trabajo interdisciplinares con reuniones de seguimiento periódicas según

necesidades lideradas por el manager del proyecto y trata de revisar todos los

sistemas informacionales, documentación física y modelos predictivos de la

Compañía.

• En segundo lugar, el Proyecto Consentimientos busca optimizar la gestión de

consentimientos para fines comerciales, adaptarse a la normativa vigente sobre

cookies y crear un ecosistema más eficiente para la inversión en publicidad online. El

proyecto se inició en 2023, y durante 2025, se han puesto en producción nuevas

marcas y canales de oposición, así como un centro de preferencias. Asimismo, en

2025, la Oficina de Protección de Datos, ha contribuido de forma activa en la puesta

en producción del proyecto destinado a obtener la huella digital de los clientes, en

aras a obtener el consentimiento de los mismos, con la finalidad de enriquecer los

datos. Para ellos se ha actualizado la Política de cookies . Al igual que el

394	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

proyecto RGPD, este proyecto se desarrolla a través de grupos de trabajo

interdisciplinares con reuniones de seguimiento periódicas según necesidades

lideradas por el manager del proyecto.

• Por último, el Proyecto Personas tiene como finalidad mejorar la calidad de los datos

de clientes y robustecer el proceso de suscripción mediante la revisión y depuración

de datos personales y la adaptación de modelos asociados a los clientes. Durante

2025 se han llevado a cabo análisis y mejoras en los procesos afectados, en aras a

cumplir con el principio de exactitud y calidad de los datos personales. Se han

mantenido las reuniones periódicas de seguimiento, con el grupo de trabajo creado

al efecto.

El compromiso de la Oficina de Protección de Datos, para el año 2026, es continuar

protegiendo la privacidad y velar por el cumplimiento de la normativa aplicable.

Para ello se mantendrá la formación continua a todos los empleados de la Compañía, tanto

a nuevas incorporaciones como al resto de la plantilla. Estas formaciones serán adaptadas

a las necesidades de cada área y cada momento de la Compañía.

Se dará continuidad a la realización de acciones en aras a la difusión y concienciación sobre

la privacidad y la protección de datos, en especial las derivadas del compromiso con el

Pacto Digital de la Agencia Española de Protección de Datos. Se informará y divulgará

a los empleados del Grupo, todas aquellas publicaciones, noticias y contenidos relacionados

con la protección de datos, que puedan ser de interés para la Organización.

Desde la Oficina de Protección de Datos, se revisarán de forma periódica las Políticas de

Privacidad y los procedimientos internos relacionados con protección de datos, a fin de dar

cumplimiento a la normativa aplicable y a las directrices de la AEPD y del Comité Europeo

de Protección de Datos.

Asimismo, dentro del marco de gobierno para la Inteligencia Artificial, durante 2026, la

Oficina de Protección de Datos, seguirá participando de forma activa en todos los proyectos

de la compañía que conlleven sistemas de inteligencia artificial, como garante del

cumplimiento de los principios de protección de datos desde el diseño y por defecto en toda

la actividad que venga relacionada con esta nueva tecnología innovadora y disruptiva.

Desde la Oficina de Protección del Dato se velará porque los nuevos tratamientos que se

basen en sistemas de inteligencia artificial se desarrollen y utilicen de manera responsable,

que cumplan con la ética y sean fiables, no produciendo sesgos, ni discriminaciones en los

interesados. 

Durante 2026, la Oficina de Protección del Dato seguirá contribuyendo y acompañando a las

áreas de negocio y desarrollo en el cumplimiento de las planificaciones de ejecución de los

proyectos estratégicos de el Grupo, haciendo que en todos ellos se cumpla con la normativa

referente a la privacidad y la protección de datos.

395	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Anexo I. Ley 11/2018

396	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Empleo

1. Número total y distribución de empleados por sexo, edad, país y clasificación

profesional.

	2024			2025
Grupo Profesional	Mujer	Hombre	Total	Mujer	Hombre	Total
1. DIRECTIVOS	41	38	79	39	35	74
2. PROF EXPERTOS	169	179	348	166	195	361
3. PROFESIONALES	388	258	646	384	253	637
4. STAFF	811	539	1.350	795	520	1.315
Total	1.409	1.014	2.423	1.384	1.003	2.387

	2024			2025
Edad	Mujer	Hombre	Total	Mujer	Hombre	Total
1. < 30	144	130	274	153	121	274
2. >=30 Y <50	866	651	1.517	789	621	1.410
3. >=50	399	233	632	442	261	703
Total	1.409	1.014	2.423	1.384	1.003	2.387

2. Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajo.

	2024			2025
Tipo contrato	Mujer	Hombre	Total	Mujer	Hombre	Total
Indefinido	1.407	1.013	2.420	1.379	995	2.374
Temporal	2	1	3	5	8	13
Total	1.409	1.014	2.423	1.384	1.003	2.387
	2024			2025
Tipo jornada	Mujer	Hombre	Total	Mujer	Hombre	Total
Completa	627	659	1.286	638	675	1.313
Parcial	782	355	1.137	746	328	1.074
Total	1.409	1.014	2.423	1.384	1.003	2.387

	2024			2025
Grupo Profesional	Indefinido	Temporal	Total	Indefinido	Temporal	Total
1. DIRECTIVOS	79	-	79	74	0	74
2. PROF EXPERTOS	347	1	348	361	0	361
3. PROFESIONALES	644	2	646	631	6	637
4. STAFF	1.350	-	1.350	1.308	7	1.315
Total	2.420	3	2.423	2.374	13	2.387

397	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

	2024			2025
Edad	Indefinido	Temporal	Total	Indefinido	Temporal	Total
1. < 30	271	3	274	264	10	274
2. >=30 Y <50	1.517	-	1.517	1.407	3	1.410
3. >=50	632	-	632	703	0	703
Total	2.420	3	2.423	2.374	13	2.387

	2024			2025
Grupo Profesional	Completa	Parcial	Total	Completa	Parcial	Total
1. DIRECTIVOS	79	-	79	74	0	74
2. PROF EXPERTOS	323	25	348	338	23	361
3. PROFESIONALES	545	101	646	537	100	637
4. STAFF	339	1.011	1.350	364	951	1.315
Total	1.286	1.137	2.423	1.313	1.074	2.387

	2024			2025
Edad	Completa	Parcial	Total	Completa	Parcial	Total
1. < 30	66	208	274	86	188	274
2. >=30 Y <50	763	754	1.517	709	701	1.410
3. >=50	457	175	632	518	185	703
Total	1.286	1.137	2.423	1.313	1.074	2.387

3. Promedio anual de contratos indefinidos, de contratos temporales y de contratos

a tiempo parcial por sexo, edad y clasificación profesional.

	2024			2025
Grupo Profesional	Mujer	Hombre	Total	Mujer	Hombre	Total
1. DIRECTIVOS	39,6	36,0	75,6	38,7	36,2	74,8
2. PROF EXPERTOS	166,2	179,3	345,4	168,2	193,4	361,6
3. PROFESIONALES	389,3	259,8	649,1	380,9	255,5	636,4
4. STAFF	816,3	546,8	1.363,1	810,1	528,8	1.338,9
Total	1.411,3	1.021,8	2.433,2	1.397,8	1.013,9	2.411,8
	2024			2025
Edad	Mujer	Hombre	Total	Mujer	Hombre	Total
1. < 30	154,6	131,0	285,6	149,8	124,0	273,8
2. >=30 Y <50	787,5	671,8	1.550,3	826,6	640,5	1.467,1
3. >=50	378,3	219,1	597,3	421,5	249,4	670,9
Total	1.411,3	1.021,8	2.433,2	1.397,8	1.013,9	2.411,8

398	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

	2024			2025
Grupo Profesional	Indefinido	Temporal	Total	Indefinido	Temporal	Total
1. DIRECTIVOS	75,6	-	75,6	74,8	0,0	74,8
2. PROF EXPERTOS	345,3	0,1	345,4	361,6	0,0	361,6
3. PROFESIONALES	647,6	1,5	649,1	631,4	5,0	636,4
4. STAFF	1.362,6	0,5	1.363,1	1.332,9	6,0	1.338,9
Total	2.431,1	2,1	2.433,2	2.400,8	11,0	2.411,8

	2024			2025
Edad	Indefinido	Temporal	Total	Indefinido	Temporal	Total
1. < 30	284,4	1,2	285,6	265,3	8,4	273,8
2. >=30 Y <50	1.549,3	0,9	1.550,3	1.464,5	2,6	1.467,1
3. >=50	597,3	-	597,3	670,9	0,0	670,9
Total	2.431,1	2,1	2.433,2	2.400,8	11,0	2.411,8

	2024			2025
Grupo Profesional	Completa	Parcial	Total	Completa	Parcial	Total
1. DIRECTIVOS	75,6	-	75,6	74,8	0,0	74,8
2. PROF EXPERTOS	322,8	22,7	345,4	336,6	25,0	361,6
3. PROFESIONALES	550,1	99,0	649,1	535,2	101,3	636,4
4. STAFF	374,4	988,7	1.363,1	374,1	964,8	1.338,9
Total	1.322,8	1.110,3	2.433,2	1.320,7	1.091,1	2.411,8

	2024			2025
Edad	Completa	Parcial	Total	Completa	Parcial	Total
1. < 30	69,4	216,2	285,6	88,7	185,1	273,8
2. >=30 Y <50	817,8	732,4	1.550,3	741,4	725,7	1.467,1
3. >=50	435,6	161,8	597,3	490,6	180,3	670,9
Total	1.322,8	1.110,3	2.433,2	1.320,7	1.091,1	2.411,8

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

4. Número de despidos por sexo, edad y clasificación profesional.

	2024			2025
	Despidos	Plantilla a cierre		Despidos	Plantilla a cierre
Hombre	94	1.014		106	1.003
Mujer	107	1.409		105	1.384
	Despidos	Plantilla a cierre		Despidos	Plantilla a cierre
1. DIRECTIVOS	2	79		3	74
2. PROF EXPERTOS	7	348		10	361
3. PROFESIONALES	34	646		23	637
4. STAFF	158	1.350		175	1.315
	Despidos	Plantilla a cierre		Despidos	Plantilla a cierre
1. < 30	41	274		54	274
2. >=30 Y <50	131	1.517		128	1.410
3. >=50	29	632		29	703

5. Las remuneraciones medias y su evolución desagregados por sexo, edad y

clasificación profesional o igual valor.

	2024			2025
	Hombre	Mujer	Total	Hombre	Mujer	Total
Total	43.767	39.086	41.059	46.376	40.977	43.255
	Retribución media por edad
1. < 30	29.603	27.898	28.687	30.191	29.347	29.730
2. >=30 Y <50	42.401	37.305	39.520	44.326	38.193	40.884
3. >=50	56.285	47.640	50.819	59.592	50.478	53.873
	Retribución total media por grupo profesional
Directivos	166.615	143.283	154.396	174.510	148.290	160.962
Profesionales expertos	62.740	61.841	62.309	67.483	64.857	66.265
Profesionales	42.901	39.150	40.643	44.386	41.245	42.503
Staff	29.835	29.252	29.488	30.815	30.672	30.729

6. Brecha salarial, la remuneración de puestos de trabajo iguales o de media de la

sociedad (siguiendo la metodología definida por la Ley 11/2018, para 2024 y 2023).

	2024	2025
Brecha salarial calculada por puestos tipo	3,50 %	2,95 %

400	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

7. La remuneración media de los consejeros y directivos, incluyendo la retribución

variable, dietas, indemnizaciones, el pago a los sistemas de previsión de ahorro a

largo plazo y cualquier otra percepción desagregada por sexo.

Retribución consejeros:

	2024			2025
Retribución Media	Hombre	Mujer	Total	Hombre	Mujer	Total
Alta Dirección	434.895,4	289.117,1	362.006,2	406.051,0	230.928,3	320.525,8
*Comité Dirección sin CEO

	2024			2025
	Hombre	Mujer	Total	Hombre	Mujer	Total
Retribución Media Anual
Consejero No Ejecutivo	113.000,0	95.750,0	103.142,9	104.797,3	96.602,7	100.552,7
Consejero Ejecutivo		506.423,0	506.423,0		687.336,2	687.336,2
Promedio	113.000,0	177.884,6	153.552,9	104.797,3	214.683,8	167.784,4

8. Número de empleados con discapacidad.

A cierre del ejercicio 2024, el Grupo Línea Directa contaba con 37 empleados con algún tipo de

discapacidad, lo que supuso el 1,6% de la plantilla. El ejercicio de 2025 se ha cerrado con una

contabilización de 43 empleados con discapacidad, lo que supone un aumento del 16%

respecto al año anterior.

401	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Organización del trabajo

9. Número de horas de absentismo

	2024		2025
	Nº días de ausencia	Nº Horas de ausencia	Nº días de ausencia	Nº Horas de ausencia
Total	50.533	292.432	47.959	278.067
Enfermedad Común	49.630	288.442	47.402	274.597
Hombre	15.485	91.776	14.653	89.117
Mujer	34.145	196.666	32.749	185.480
Total accidentes de trabajo con baja	903	3.990	557	3.470
Hombre	613	2.852	414	2.694
Mujer	290	1.138	143	776

Salud y seguridad

10. Accidentes de trabajo, en particular su frecuencia y gravedad, Enfermedades

profesionales, desagregado por sexo.

	2024			2025
	Hombre	Mujer	Total	Hombre	Mujer	Total
Nº accidentes	13	0	13	9	2	11

	2024			2025
Accidentes de trabajo	Hombre	Mujer	Total	Hombre	Mujer	Total
Tasa de frecuencia	7,00	0,00	2,94	4,88	0,79	2,51
Tasa de gravedad	0,12	0,00	0,05	0,13	0,01	0,06
Tipo de enfermedades profesionales	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00

402	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Relaciones sociales

11. Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo.

	2024	2025
Personas cubiertas por convenio de negociación colectiva	100 %	100 %

Formación

12. La cantidad total de horas de formación por categorías profesionales (número

medio de horas de formación)

	2024			2025
Grupo Profesional	Mujer	Hombre	Total	Mujer	Hombre	Total
1. DIRECTIVOS	1.091,41	1.277,93	2.369,34	1.818,20	1.915,20	3.733,40
2. PROF EXPERTOS	5.065,58	5.917,22	10.982,80	6.560,00	7.798,10	14.358,10
3. PROFESIONALES	8.699,85	5.679,11	14.378,96	8.881,80	5.536,60	14.418,40
4. STAFF	26.178,91	15.931,63	42.110,54	23.467,80	14.748,80	38.216,60
Total	41.035,74	28.805,90	69.841,64	40.727,80	29.998,60	70.726,40

Sociedad

13. El impacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo local.

La Fundación Línea Directa nació en 2014 con la finalidad de luchar contra la mortalidad en

carretera, recogiendo así la gran experiencia y conocimiento del Grupo en materia de

accidentalidad. La Fundación, que actúa bajo el lema “Por la Seguridad Vial. Aquí y Ahora”,

cuenta con cuatro líneas de actuación: Investigación, Divulgación, Acción Social y Formación,

bajo las que impulsa y desarrolla potentes iniciativas en la lucha contra la mortalidad en

carretera.

Investigación.

En 2025, la Fundación Línea Directa elaboró y publicó tres Estudios de Seguridad Vial según lo

establecido en el Plan de Actuación 2025:

– Accidentabilidad, lesividad y percepción en los motoristas españoles.. Realizado

en colaboración con Centro Zaragoza, analizó los accidentes a 30 días contenidos en la

base de datos ARENA sucedidos entre los años 2014 y 2023, datos de denuncias de la

DGT  motocicletas y ciclomotores entre 2014 y 2023, además del Parque de motos y

ciclomotores y número de carnés de la DGT, y el porcentaje de positivos en sustancias

prohibidas del Instituto Nacional de Toxicología y Ciencias Forenses. Además, se realizó

403	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

una encuesta a 1.700 motoristas mayores de 18 años para conocer su opinión y hábitos

sobre este tema.

– Caminar seguros. Accidentabilidad y riesgos de los peatones en España

(2014-2023). Realizado en colaboración con FESVIAL, analizó los accidentes a 30 días

contenidos en la base de datos ARENA sucedidos entre los años 2014 y 2023, el

porcentaje de positivos en drogas, alcohol y psicofármacos del Instituto Nacional de

Toxicología y Ciencias Forenses y la contabilización de atropellos mortales a peatones

en ciudades y en vías interurbanas en tramos de 30 kilómetros. Además, se realizó una

encuesta a 1.700 peatones mayores de 18 años para conocer su opinión y hábitos

sobre este tema.

– Cuidado, mal tiempo. Influencia de la meteorología adversa en los accidentes de

tráfico (2014-2023). Este estudio se centró en la accidentabilidad y los riesgos que

conlleva la conducción con meteorología adversa, presente en más de 148.000

accidentes en los últimos 10 años en los que se registraron casi 20.000 víctimas, más

de 1.800 muertos y casi 190.000 heridos. El informe se completó con una encuesta en

la que se analizó el comportamiento y la percepción de los conductores ante este tipo

de eventos.

Divulgación.

A través de la línea de actuación de Divulgación, la Fundación Línea Directa organizó una

nueva edición el Premio Periodístico de Seguridad Vial, que reconoce los mejores reportajes y

artículos sobre seguridad en carretera publicados en los medios de comunicación españoles.

En 2025 se celebró su XXII edición, que contó con el siguiente jurado:

– Pere Navarro, Director General de Tráfico. Presidente del Jurado.

– Mirenchu del Valle, Presidenta de UNESPA (Unión Española de Entidades

Aseguradoras y Reaseguradoras).

– Pere Macias, Presidente de la Comisión para la Seguridad Vial del Congreso de los

Diputados durante la legislatura 2011-2015.

– Pedro Guerrero, Ex Presidente de Bankinter y Patrono de la Fundación Innovación

Bankinter.

– María Dolores Dancausa, Presidenta de Bankinter

– Alicia Calvo, periodista del diario EL MUNDO CASTILLA y LEÓN y ganadora en la XXI

edición del Premio Periodístico de Seguridad Vial en la categoría de presa escrita y

medios online 

– Lourdes Maldonado, periodista y presentadora de RNE.

– Ángel Carreira, Periodista y Corresponsal Político de ANTENA 3 Noticias.

– Leticia Iglesias, Periodista y presentadora de informativos TELECINCO.

Los ganadores de la XXII edición del Premio Periodístico de Seguridad Vial fueron el equipo de

la revista Tráfico y Seguridad Vial de la DGT en la categoría de Prensa Escrita y Medios Online;

Isabel Salvador, de Cadena SER, en la categoría de Radio; y Beatriz Correal de La Sexta, en la

categoría de Televisión.

404	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

El Premio Solidario se otorgó a la Plataforma Motera para la Seguridad Vial en reconocimiento

a sus dos décadas de compromiso con la protección y seguridad de los motoristas. Por su

parte, la Unidad Militar de Emergencias (UME) fue distinguida con el Premio Honorífico de

Seguridad Vial por su destacada labor operativa y su constante compromiso con la seguridad

vial y la protección de la ciudadanía en contextos de emergencia, con un recuerdo especial a su

labor en la recuperación y limpieza de las vías de circulación en la pasada DANA que asoló la

Comunidad Valenciana.

Formación y Acción Social.

La Fundación Línea Directa desarrolla diferentes iniciativas a través de sus líneas de actuación

de Formación y Acción Social con los objetivos de impulsar el conocimiento sobre seguridad

vial y colaborar activamente con la creación de una sociedad más justa y cohesionada. Por eso,

en 2025, celebró su edición XI del Premio Emprendedores y Seguridad Vial , y puso en marcha

una serie de ponencias de asociaciones de víctimas de tráfico dirigidos a empleados del Grupo.

El Premio Emprendedores tiene por objeto impulsar el emprendimiento en el ámbito de la

seguridad vial y la movilidad, siempre con el objetivo de reducir las muertes en carretera. Para

ello, premia con 20.000 euros al ganador del certamen, sin arrastres ni coinversiones. En una

fase posterior, los responsables del proyecto elegido podrán acceder a rondas de financiación

de la Fundación Innovación Bankinter y de IESE Business School.

En la edición de 2025, la empresa LiveLink Ventures resultó ganadora, de entre 63 candidatos,

gracias a KOMOBI, un dispositivo eCall para motos que detecta cualquier accidente en cuestión

de segundos, avisando automáticamente a los servicios de emergencia y enviando la

localización exacta del accidentado, para poder reducir el tiempo de respuesta de los servicios

sanitarios y aumentar la calidad de la atención que reciben los accidentados.

Además, la Fundación ha realizado en 2025 diversas iniciativas de acción social en torno a la

concienciación sobre el riesgo del binomio alcohol-conducción, como dos mesas redondas en

las que participaron diversos actores clave en la lucha contra la accidentalidad, como la

Guardia Civil, la Fundación Española para la Seguridad Vial, la asociación de víctimas de

accidentes de tráfico AESLEME o personalidades del periodismo de primer nivel. Estas

acciones se completaron con diversos juegos y concursos en Redes Sociales y la elaboración y

difusión de una nota de prensa con los principales datos sobre accidentalidad con presencia del

alcohol.

14. El impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y en el

territorio.

15. Las relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las

modalidades del diálogo con estos.

Con respecto a los puntos 14 y 15, desde 2022, la acción social de Grupo se encuentra

integrada de manera efectiva en la estrategia de sostenibilidad bajo la denominación

‘Movimiento Línea Directa’. Esta nomenclatura tiene como objetivo visibilizar y englobar la

acción social, así como enmarcar el voluntariado corporativo. Asimismo, se busca hacer una

llamada a la acción con el objetivo de implicar a más personas en la comunidad. La red de

voluntarios pretende incluir programas de acción social y sostenibilidad que den cabida a

todas las inquietudes solidarias de los empleados del Grupo.

405	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

De acuerdo con el plan de Acción Social 2025, el Grupo ha reducido el número total de

acciones, para favorecer aquellas de alto impacto (las acciones de alto impacto realizadas en

2025 han sido Bingo con abuelos, Carrera AECC, Carrera In run, Intratech Línea directa,

escuela de fortalecimiento y mentoring en Línea directa y campamento científico infantil,

Ciencia divertida).

Los tipos de voluntariado propuesto, así como su celebración en ocasiones en las instalaciones

del Grupo han provocado un incremento notable de los voluntarios, especialmente los

voluntarios por un día (no inscritos en la red).

La diversidad de colectivos con los que se ha trabajado (discapacidad, tercera edad, exclusión

social) ha favorecido el incremento de voluntarios, especialmente en acciones que han

permitido un trabajo mano a mano con ellos.

Otro aspecto clave ha sido la canalización de acciones de motivación hacia espacios solidarios:

Off sites, reuniones de área, etc.

Se presenta el desglose de las principales acciones por colectivos:

A continuación, se publica el desglose de acciones por cada una de las entidades con las que

desarrolla estas acciones sociales:

406	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

16. Las acciones de asociación o patrocinio.

El Grupo Línea Directa participa activamente con entidades sectoriales del sector seguros

como son ICEA, que se dedica a la investigación, estudios estadísticos, formación y asesoría

aplicada a la actividad aseguradora, y UNESPA, que es la asociación que representa al sector

asegurador ante la sociedad. A nivel internacional, a comienzos de 2023, Línea Directa se

adhirió a la iniciativa de las Naciones Unidas Principles for Sustainable Insurance (PSI), que

proporciona un plan de acción mundial para desarrollar y ampliar las innovadoras soluciones de

seguros y de gestión de riesgos que se necesitan para promover las energías renovables, el

agua potable, la seguridad alimentaria, las ciudades sostenibles y las comunidades resilientes a

los desastres.

El importe destinado por el Grupo  al apoyo de estas iniciativas sectoriales ha ascendido a

150.146,35 € en 2025, mientras que en 2024 ascendió a 134.433,88 €.

407	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Consumidores

17. Medidas para la salud y la seguridad de los consumidores.

El apartado se desarrolla en el capítulo del S4-4 de este Informe de Sostenibilidad, sobre la

adopción de medidas relacionadas con las incidencias de importancia relativa sobre los

consumidores y usuarios finales, enfoques para mitigar los riesgos de importancia relativa y

aprovechar las oportunidades de importancia relativa relacionados con los consumidores y

usuarios finales y la eficacia de dichas actuaciones.

Corrupción y soborno 

18.  Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales. 

El Grupo Línea Directa no es un sujeto obligado en materia de Prevención y Blanqueo de

Capitales y Financiación del Terrorismo, como establece el artículo 2 de la Ley 10/2010 de 29

de abril, puesto que opera en el ramo de No Vida, por lo que no procede detallar los aspectos

reseñados en este Anexo no financiero.

19. Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro.

Como muestra de su compromiso con la sociedad, el Grupo Línea Directa ha aportado a

fundaciones y entidades sin ánimo de lucro 545.354 €, principalmente dirigidas a inversiones en

la comunidad y en menor medida a donaciones caritativas e iniciativas comerciales. Esa

cuantía ascendió en 2024 a 621.796 €.

Además, Línea Directa promueve el compromiso social de sus empleados con el apoyo de

actividades que se realizan a través del voluntariado corporativo en colaboración con distintas

fundaciones, asociaciones y ONGs descritas en los apartados 14 y 15 del presente anexo.

408	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Información fiscal

20. Beneficios obtenidos país por país.

País	Compañía	Actividad primaria	Número de empleados		Importe neto de la cifra de negocio por país		Resultado antes de impuestos		Impuesto sociedades devengado		Impuesto sociedades pagado
			2024	2025	2024	2025	2024	2025	2024	2025	2024	2025
España	Linea Directa Aseguradora S.A	Actividades de agentes y corredores de seguros	2.423	2.387	991.255	1.076.636	83.311	114.140	-19.094	-28.425	11.792	24.902
	Línea Directa Asistencia S.L.U	Actividades anexas al transporte terrestre
	Centro Avanzado de Reparacione s (CAR) S.L.U	Mantenimiento y reparación de vehículos de motor
	Moto Club LDA, S.L.U.	Otras actividades asociativas no comprendidas en otras partes
	Ambar Medline, S.L.U	Actividades de agentes y corredores de seguros
	LDA Activos S.L.U	Alquiler de bienes inmobiliarios por cuenta propia
Portugal	Linea Directa Aseguradora S.A	Actividades de agentes y corredores de seguros			74	69	39	30
Total			2.423	2.387	991.329	1.076.705	83.350	114.170	-19.094	-28.425	11.792	24.902

En el mes de noviembre de 2024, la Sociedad Dependiente Moto Club LDA, S.L.U. cesó su actividad, no

teniendo efecto en este informe.

21. Subvenciones públicas recibidas.

El Grupo Línea Directa no ha recibido subvenciones o ayudas públicas durante el año 2025.

Durante el ejercicio de 2024 tampoco se recibió ninguna subvención o ayuda pública.

Contaminación 

22. Medidas para prevenir, reducir o reparar cualquier forma de contaminación

atmosférica específica de una actividad, incluido el ruido y la contaminación

lumínica.

Como resultado del proceso de doble materialidad llevado a cabo en 2024 y actualizado

mediante consulta al Grupo de Trabajo de Sostenibilidad en 2025,  se ha determinado que, por

la naturaleza de su actividad, los contenidos de la Ley 11/2018 relativos a la contaminación

409	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

acústica y lumínica no se consideran materiales dada las particularidades de la industria y la

actividad del Grupo.

Economía circular y prevención y gestión de residuos

En el ejercicio de doble materialidad realizado para la elaboración de este informe no se ha

identificado como material la generación de residuos.

23. Economía circular. 

24. Residuos: medidas de prevención, reciclaje, reutilización, otras formas de

recuperación y eliminación de desechos.

Para la gestión de residuos producidos en las instalaciones, se dispone de centros de

recogida de residuos en cada planta, oficina y sociedad, correctamente señalizados para que

todo el personal pueda segregar residuos orgánicos, residuos de papel y envases.

Todos los residuos fruto de la actividad empresarial son gestionados por gestores

autorizados, con el objetivo de realizar tratamientos de residuos finales de valorización para

que los recursos utilizados tengan una segunda vida.

Economía circular.

El Grupo Línea Directa ha desarrollado en los últimos años acciones que favorecen la

Economía circular, que es uno de los principales retos globales. Este plan se sustenta en dos

pilares fundamentales:

– El proyecto, iniciado en 2016, para la reducción del consumo de papel mediante

la implantación de procedimientos digitales. Los clientes pueden disponer de

toda la documentación digitalmente con la "Póliza Digital", que se remite al

asegurado en la contratación. Otras medidas que han ayudado a la

concienciación de los empleados para el ahorro de papel es la extensión del uso

de la firma electrónica, presente tanto en la relación documental con los clientes

como en los contratos con proveedores y con empleados, permitiendo que cada

contrato tenga un archivo digital único que reduce las necesidades de papel.

– Reducción de la generación de residuos e incremento de la reutilización,

reciclaje u otro tipo de valorización de los residuos producidos. En particular,

CAR Madrid ha obtenido el certificado "Residuos Cero", que confirma que en el

último ejercicio, un 95,44% de los residuos generados por el taller se tratan para

su valorización (en torno a 5 p.p. más que en 2024); y CAR Barcelona el

certificado “Hacia Residuos Cero” que indica que un 74,44% de los residuos

producidos en el último ejercicio fruto de la actividad productiva han sido

sometidos a tratamientos de valorización (en torno 14 p.p. más que en 2024).

Estos dos frentes de actuación, unidos a los cambios tecnológicos implementado, han ayudado

a que se esté desarrollando de forma gradual un cambio cultural dentro del Grupo, que impacta

410	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

directamente en el desempeño medioambiental, en general, y en la gestión de residuos, en

particular.

En el caso de los talleres CAR Madrid y CAR Barcelona, las filiales siguen una rigurosa gestión

de residuos, debido a la actividad que desempeñan y el tipo de materiales con los que trabaja.

25. Acciones para combatir el desperdicio de alimentos.

Debido a las particularidades de la industria y la actividad del grupo Linea Directa, el

desperdicio de alimentos no se considera un tema material.

Uso sostenible de los recursos 

26. El consumo de agua y el suministro de agua de acuerdo con las limitaciones

locales.

En el ejercicio de doble materialidad realizado para la elaboración de este informe no se ha

identificado como material el consumo de agua.

27. Consumo de materias primas y las medidas adoptadas para mejorar la eficiencia

de su uso.

Línea Directa Aseguradora tiene implementados un sistema de gestión ambiental, certificado en

base a la norma UNE-EN ISO 14.001:2015, para monitorizar y gestionar de forma centralizada

los consumos energéticos, el consumo de agua, la producción de residuos y otros aspectos del

desempeño ambiental en los centros de trabajo ocupados por el 100% de sus empleados; así

como un sistema de gestión de la energía certificado según la norma internacional UNE-EN

ISO 50.001:2018, que garantiza un menor impacto medioambiental mediante la reducción del

consumo de energía. Ambas certificaciones se renuevan anualmente, lo que permite la

identificación anual de nuevos requisitos legales y de riesgos relacionados con dichos sistemas

de gestión. Además, estos sistemas de gestión permiten planificar e implementar medidas y

estrategias para el control y gestión más efectiva de todos los recursos, con el objetivo final de

minimizar los impactos medioambientales y reducir los costes derivados de la actividad de el

Grupo.

En el Plan de Sostenibilidad para 2025 se incluyó inicialmente como acción la preparación de

las filiales Linea Directa Asistencia, CAR Madrid y CAR Barcelona para una futura inclusión

en las certificaciones ISO 14001:2015 e ISO 50001:2018. Tras la realización de un estudio de

viabilidad de la implantación de ambas certificaciones en las filiales, valorar su impacto, los

recursos y los costes y beneficios, la Dirección decidió no avanzar en estas certificaciones para

estas sociedades en los próximos ejercicios, dado al bajo consumo realizado por Línea Directa

Asistencia en sus oficinas y a la buena gestión ambiental y de residuos ya certificada por otros

sellos en lo que respecta al Centro Avanzado de Reparaciones (CAR).

En el ejercicio de doble materialidad realizado para la elaboración de este informe no se ha

identificado como material el consumo de materias primas.(papel y tóner)

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	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

28. Consumo, directo e indirecto, de energía, medidas tomadas para mejorar la

eficiencia energética y el uso de energías renovables.

El Grupo Línea Directa ha mejorado su desempeño energético, reduciendo el consumo total de

energía en el ejercicio 2025. A continuación se reporta la tabla de Consumo Energético

comparada con el año 2024.

Consumo Energético	2024	2025
Gasóleo (l)	7.706,9	17.861,8
Gasóleo (MWh)	76,9	178,3
Gas Natural (MWh)	2.316,0	2.338,5
Electricidad (MWh)	4.683,2	4.138,6
Electricidad Autogenerada (MWh)	751,8	606,3
% Electricidad de origen renovable	72,2 %	70,7 %
Electricidad de fuentes renovables (MWh)	3.433,8	2.927,5
Electricidad de fuentes no renovables (MWh)	1.249,4	1.211,1
Energía Total Consumida	7.076,1	6.655,3

Para más información se puede consultar el capítulo del Informe Cambio climático (NEIS E1)

en el apartado E1-5 Consumo y Mezcla energética  de acuerdo a la directiva europea CSRD.

Protección de la biodiversidad 

29. Medidas tomadas para preservar o restaurar la biodiversidad. 

La biodiversidad no es un aspecto material para el Grupo Línea Directa, pues al tener sus

sedes en terrenos urbanos no impacta en espacios naturales protegidos y/o sobre la

biodiversidad.

30. Impactos causados por las actividades u operaciones en áreas protegidas.

Línea Directa ha procedido a realizar el análisis de las recomendaciones para la divulgación de

riesgos y oportunidades relacionadas con la naturaleza, y en este sentido no ha identificado

actualmente aspectos que puedan tener impacto, ni positivo ni negativo, y que sean relevantes

a corto o medio plazo para el Grupo.

Línea Directa tampoco es una aseguradora entre cuyos ramos aparezca el aseguramiento de

actividades que pudieran generar un impacto negativo sobre la biodiversidad o ninguna especie

animal. No obstante, en próximos ejercicios el Grupo  evaluará la idoneidad de hacer dicha

evaluación, sobre todo desde su rol como inversor institucional; sin embargo, para poder hacer

un diagnóstico completo, se espera que las empresas en las que el Grupo tiene una

412	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

participación accionarial hagan público su correspondiente análisis de riesgos y oportunidades

relacionadas con la biodiversidad en los próximos ejercicios de reporte.

Adicionalmente, la heterogeneidad de su actual cadena de valor dificulta la obtención completa

de información relacionada con los impactos sobre la naturaleza y, como consecuencia, la

realización de un diagnóstico exhaustivo de los riesgos y oportunidades relacionadas con la

misma. Su actividad combina la gestión responsable de sus consumos y el lanzamiento de

nuevos productos para las nuevas formas de movilidad menos contaminantes.

Además, el Grupo  continúa progresando en la gestión responsable de su cadena de valor y en

la inclusión de criterios ASG en la cartera de inversiones. Por otro lado, como muestra de su

compromiso con la naturaleza y el medioambiente, el Grupo Línea Directa apoya a la iniciativa

impulsada por WWF “La Hora del Planeta”, cuyo fin es movilizar a individuos, empresas y

gobiernos para revertir la pérdida de biodiversidad en la naturaleza. En concreto, el Grupo 

colabora activamente con las acciones impulsadas por esta iniciativa y realiza una aportación

anual a la misma.

Emisiones

31. Emisiones de alcance 1 y 2.

	2024	2025	Dif %
Emisiones de GEI de Alcance 1
Emisiones de GEI brutas de Alcance 1 (tCO2eq)	527,1	474,5	(10,0) %
Emisiones de GEI de Alcance 2
Emisiones de GEI brutas de Alcance 2 basadas en la ubicación (tCO2eq)	1.007,5	384,6	(61,8) %
Emisiones de GEI brutas de Alcance 2 basadas en el mercado (tCO2eq)	310,2	359,5	15,9 %
Las emisiones de Alcance 1 del Grupo disminuyeron en 2025 un 10% debido a la contención del consumo de gas natural, la optimización en la compra de gasoil y del buen mantenimiento de los equipos de climatización, que no han registrado fugas de gases fluorados..
En el Alcance 2, el Grupo ha aumentado un 15,9% sus emisiones respecto a 2024 debido al consumo producido, a partir del mes de julio, en uno de sus inmuebles de inversión, con objeto de realizar un reforma para optimizar  su eficiencia energética.

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Anexo II. Lista de puntos de datos incluidos en normas transversales y en normas temáticas derivados de otra legislación de la UE

Reglamento de divulgación y punto de datos conexo	Referencia del Reglamento sobre la divulgación de información relativa a la sostenibilidad en el sector de los servicios financieros 23	Referencia del pilar 324	Referencia del Reglamento sobre los índices de referencia 25	Referencia de la Legislación Europea sobre el Clima 26	Página del informe
NEIS 2 GOV-1 Diversidad de género del consejo de administración apartado 21, letra d)	Indicador n.º 13 del cuadro 1 del anexo 1		Reglamento Delegado (UE) 2020/1816 de la Comisión 27, anexo II		160
NEIS 2 GOV-1 Porcentaje de miembros del consejo que son independientes, párrafo 21 e)			Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II		160
NEIS 2 GOV-4 Declaración de diligencia debida apartado 30	Indicador n.º 10 del cuadro 3 del anexo 1				169
NEIS 2 SBM-1 Participación en actividades relativas a combustibles fósiles apartado 40, letra d), inciso i)	Indicador n.º 4 del cuadro 1 del anexo 1	Artículo 449 bis del Reglamento (UE) n.º 575/2013; Reglamento de Ejecución (UE) 2022/2453 de la Comisión 28, cuadro 1: Información cualitativa sobre el riesgo ambiental y cuadro 2: Información cualitativa sobre el riesgo social	Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II		No aplicable
NEIS 2 SBM-1 Participación en actividades relacionadas con la producción de sustancias químicas apartado 40, letra d), inciso ii)	Indicador n.º 9 del cuadro 2 del anexo 1		Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II		No aplicable
NEIS 2 SBM-1 Participación en actividades relacionadas con armas controvertidas apartado 40, letra d), inciso iii)	Indicador n.º 14 del cuadro 1 del anexo 1		Reglamento Delegado (UE) 2020/181829, artículo 12, apartado 1 Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II		No aplicable

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NEIS 2 SBM-1 Participación en actividades relacionadas con el cultivo y la producción de tabaco apartado 40, letra d), inciso iv)			Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 12, apartado 1 Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II		No aplicable
NEIS E1-1 Plan de transición para alcanzar la neutralidad climática para 2050 apartado 14				Reglamento (UE) 2021/1119, artículo 2, apartado 1	254
NEIS E1-1 Empresas excluidas de los índices de referencia armonizados con el Acuerdo de París apartado 16, letra g)		Artículo 449, letra a), del Reglamento (UE) n.º 575/2013; Reglamento de Ejecución (UE) 2022/2453 de la Comisión, plantilla 1: Cartera bancaria – Riesgo de transición ligado al cambio climático: calidad crediticia de las exposiciones por sector, emisiones y vencimiento residual	Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 12, apartado 1, letras d) a g), y artículo 12, apartado 2		No aplicable
NEIS E1-4 Metas de reducción de las emisiones de GEI apartado 34	Indicador n.º 4 del cuadro 2 del anexo 1	Artículo 449, letra a), del Reglamento (UE) n.º 575/2013; Reglamento de Ejecución (UE) 2022/2453 de la Comisión, plantilla 3: Cartera bancaria – Riesgo de transición ligado al cambio climático: parámetros de armonización	Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 6		245
NEIS E1-5 Consumo de energía a partir de fósiles, no renovables, desagregado por fuentes (solo sectores con alto impacto climático) apartado 38	Indicador n.º 5 del cuadro 1 e indicador n.º 5 del cuadro 2 del anexo 1				No aplicable
NEIS E1-5 Consumo y combinación energéticos apartado 37	Indicador n.º 5 del cuadro 1 del anexo 1				249
NEIS E1-5 Intensidad energética relacionada con actividades en sectores con alto impacto climático apartados 40 a 43	Indicador n.º 6 del cuadro 1 del anexo 1				No aplicable

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NEIS E1-6 Emisiones de GEI brutas de alcance 1, 2 y 3 y emisiones de GEI totales apartado 44	Indicadores n.os 1 y 2 del cuadro 1 del anexo 1	Artículo 449 bis; Reglamento (UE) n.º 575/2013; Reglamento de Ejecución (UE) 2022/2453 de la Comisión, plantilla 1: Cartera bancaria – Riesgo de transición ligado al cambio climático: calidad crediticia de las exposiciones por sector, emisiones y vencimiento residual	Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 5, apartado 1, y artículos 6 y 8, apartado 1		250
NEIS E1-6 Intensidad de emisiones brutas de GEI apartados 53 a 55	Indicador n.º 3 del cuadro 1 del anexo 1	Artículo 449 bis del Reglamento (UE) n.º 575/2013; Reglamento de Ejecución (UE) 2022/2453 de la Comisión, plantilla 3: Cartera bancaria – Riesgo de transición ligado al cambio climático: parámetros de armonización	Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 8, apartado 1		255
NEIS E1-7 Absorciones de GEI y créditos de carbono apartado 56				Reglamento (UE) 2021/1119, artículo 2, apartado 1	255
NEIS E1-9 Exposición de la cartera de índices de referencia a riesgos físicos relacionados con el clima apartado 66			Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, anexo II Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II		257
NEIS E1-9 Desagregación de los importes monetarios por riesgos físicos agudos y crónicos apartado 66, letra a) NEIS E1-9 Ubicación de los activos importantes expuestos a riesgos físicos significativos apartado 66, letra c).		Artículo 449 bis del Reglamento (UE) n.º 575/2013; Reglamento de Ejecución (UE) 2022/2453 de la Comisión, apartados 46 y 47; Plantilla 5. Cartera bancaria. Riesgo físico ligado al cambio climático: exposiciones sujetas al riesgo físico.			No aplicable
NEIS E1-9 Desglose del valor contable de sus activos inmobiliarios por eficiencia energética energética apartado 67, letra c).		Artículo 449 bis del Reglamento (UE) n.º 575/2013; Reglamento de Ejecución (UE) 2022/2453 de la Comisión, apartado 34; plantilla 2:Cartera bancaria - Riesgo de transición ligado al cambio climático: préstamos garantizados por garantías reales consistentes en bienes inmuebles — Eficiencia energética de las garantías reales			No aplicable

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NEIS E1-9 Grado de exposición de la cartera a oportunidades relacionadas con el clima apartado 69			Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, anexo II		No aplicable
NEIS E2-4 Cantidad de cada contaminante enumerado en el anexo II del Reglamento PRTR europeo (Registro europeo de emisiones y transferencias de contaminantes) emitido al aire, al agua y al suelo, apartado 28	Indicador n.º 8 del cuadro 1 del anexo 1, indicador n.º 2 del cuadro 2 del anexo 1, indicador n.º 1 del cuadro 2 del anexo 1, indicador n.º 3 del cuadro 2 del anexo 1				No aplicable
NEIS E3-1 Recursos hídricos y marinos apartado 9	Indicador n.º 7 del cuadro 2 del anexo 1				No aplicable
NEIS E3-1 Políticas específicas apartado 13	Indicador n.º 8 del cuadro 2 del anexo 1				No aplicable
NEIS E3-1 Gestión sostenible de los océanos y mares apartado 14	Indicador n.º 12 del cuadro 2 del anexo 1				No aplicable
NEIS E3-4 Total de agua reciclada y reutilizada, apartado 28, letra c)	Indicador n.º 6.2 del cuadro 2 del anexo 1				No aplicable
NEIS E3-4 Consumo total de agua en m3 por ingresos netos de las operaciones propias apartado 29	Indicador n.º 6.1 del cuadro 2 del anexo 1				No aplicable
NEIS 2 - IRO 1 - E4 apartado 16, letra a), inciso i)	Indicador n.º 7 del cuadro 1 del anexo 1				No aplicable
NEIS 2 - IRO 1 - E4 apartado 16, letra b)	Indicador n.º 10 del cuadro 2 del anexo 1				No aplicable
NEIS 2 - IRO 1 - E4 apartado 16, letra c)	Indicador n.º 14 del cuadro 2 del anexo 1				No aplicable

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NEIS E4-2 Prácticas o políticas agrarias o de uso de la tierra sostenibles apartado 24, letra b)	Indicador n.º 11 del cuadro 2 del anexo 1				No aplicable
NEIS E4-2 Prácticas o políticas marinas u oceánicas sostenibles apartado 24, letra c)	Indicador n.º 12 del cuadro 2 del anexo 1				No aplicable
NEIS E4-2 Políticas para hacer frente a la deforestación apartado 24, letra d)	Indicador n.º 15 del cuadro 2 del anexo 1				No aplicable
NEIS E5-5 Residuos no reciclados apartado 37, letra d)	Indicador n.º 13 del cuadro 2 del anexo 1				No aplicable
NEIS E5-5 Residuos peligrosos y residuos radioactivos apartado 39	Indicador n.º 9 del cuadro 1 del anexo 1				No aplicable
NEIS 2 - SBM3 - S1 Riesgo de casos de trabajo forzoso apartado 14, letra f)	Indicador n.º 13 del cuadro 3 del anexo I				No aplicable
NEIS 2 - SBM3 - S1 Riesgo de casos de trabajo infantil apartado 14, letra g)	Indicador n.º 12 del cuadro 3 del anexo I				No aplicable
NEIS S1-1 Compromisos políticos en materia de derechos humanos apartado 20	Indicador n.º 9 del cuadro 3 e indicador n.º 11 del cuadro 1 del anexo I				273
NEIS S1-1 Políticas de diligencia debida respecto de las cuestiones a que se refieren los convenios fundamentales 1 a 8 de la Organización Internacional del Trabajo apartado 21			Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II		273
NEIS S1-1 Procesos y medidas de prevención de trata de seres humanos apartado 22	Indicador n.º 11 del cuadro 3 del anexo I				No aplicable

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NEIS S1-1 Políticas de prevención o sistema de gestión de accidentes en el lugar de trabajo apartado 23	Indicador n.º 1 del cuadro 3 del anexo I				273
NEIS S1-3 Mecanismos de gestión de reclamaciones o quejas apartado 32, letra c)	Indicador n.º 5 del cuadro 3 del anexo I				287
NEIS S1-14 Número de víctimas mortales y número y tasa de accidentes laborales apartado 88, letras b) y c)	Indicador n.º 2 del cuadro 3 del anexo I		Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II		No aplicable
NEIS S1-14 Número de días perdidos por lesiones, accidentes, muertes o enfermedad apartado 88, letra e)	Indicador n.º 3 del cuadro 3 del anexo I				No aplicable
NEIS S1-16 Brecha salarial entre hombres y mujeres, sin ajustar apartado 97, letra a)	Indicador n.º 12 del cuadro 1 del anexo I		Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II		310
NEIS S1-16 Brecha salarial excesiva entre el director ejecutivo y los trabajadores apartado 97, letra b)	Indicador n.º 8 del cuadro 3 del anexo I				310
NEIS S1-17 Casos de discriminación apartado 103, letra a)	Indicador n.º 7 del cuadro 3 del anexo I				311
NEIS S1-17. Incumplimiento de los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las empresas y los derechos humanos y las Líneas Directrices de la OCDE apartado 104, letra a)	Indicador n.º 10 del cuadro 1 e indicador n.º 14 del cuadro 3 del anexo I		Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 12, apartado 1		311
NEIS 2 - SBM3 - S2 Riesgo importante de trabajo infantil o trabajo forzoso en la cadena de valor apartado 11, letra b)	Indicadores n.os 12 y 13 del cuadro 3 del anexo I				No aplicable

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NEIS S2-1 Compromisos políticos en materia de derechos humanos apartado 17	Indicador n.º 9 del cuadro 3 e indicador n.º 11 del cuadro 1 del anexo 1				No aplicable
NEIS S2-1 Políticas relacionadas con los trabajadores de la cadena de calor apartado 18	Indicadores n.os 11 y 4 del cuadro 3 del anexo 1				No aplicable
NEIS S1-1. Incumplimiento de los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las empresas y los derechos humanos y las Líneas Directrices de la OCDE apartado 19	Indicador n.º 10 del cuadro 1 del anexo 1		Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 12, apartado 1		No aplicable
NEIS S2-1 Políticas de diligencia debida respecto de las cuestiones a que se refieren los convenios fundamentales 1 a 8 de la Organización Internacional del Trabajo apartado 19			Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II		No aplicable
NEIS S2-4 Problemas e incidentes de derechos humanos relacionados con las fases anteriores y posteriores de su cadena de valor apartado 36	Indicador n.º 14 del cuadro 3 del anexo 1				No aplicable
NEIS S3-1 Compromisos políticos en materia de derechos humanos apartado 16	Indicador n.º 9 del cuadro 3 e indicador n.º 11 del cuadro 1 del anexo 1				No aplicable
NEIS S3-1 Incumplimiento de los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las empresas y los derechos humanos, los principios de la OIT y las Líneas Directrices de la OCDE apartado 17	Indicador n.º 10 del cuadro 1 del anexo 1		Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 12, apartado 1		No aplicable

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NEIS S3-4 Problemas e incidentes de derechos humanos apartado 36	Indicador n.º 14 del cuadro 3 del anexo 1				No aplicable
NEIS S3-1 Compromisos políticos en materia de derechos humanos apartado 16	Indicador n.º 10 del cuadro 1 del anexo 1		Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 12, apartado 1		No aplicable
NEIS S3-4 Problemas e incidentes de derechos humanos apartado 36	Indicador n.º 14 del cuadro 3 del anexo 1				No aplicable
NEIS S4-1 Políticas relacionadas con los consumidores y los usuarios finales apartado 16	Indicador n.º 9 del cuadro 3 e indicador n.º 11 del cuadro 1 del anexo 1				314
NEIS S4-1 Incumplimiento de los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las empresas y los derechos humanos y las Líneas Directrices de la OCDE apartado 17	Indicador n.º 10 del cuadro 1 del anexo 1		Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 12, apartado 1		314
NEIS S4-4 Problemas e incidentes de derechos humanos apartado 35	Indicador n.º 14 del cuadro 3 del anexo 1				325
NEIS G1-1 Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción apartado 10, letra b)	Indicador n.º 15 del cuadro 3 del anexo 1				330
NEIS G1-1 Protección de los denunciantes apartado 10, letra d)	Indicador n.º 6 del cuadro 3 del anexo 1				330
NEIS G1-4 Multas por infringir las leyes de lucha contra la corrupción y el soborno, apartado 24, letra a)	Indicador n.º 17 del cuadro 3 del anexo 1		Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II		330

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NEIS G1-4 Normas de lucha contra la corrupción y el soborno apartado 24, letra b) Indicador n.º 16 del cuadro 3 del anexo 1 330

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Anexo III: Requerimientos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera
Ámbitos	Requerimientos	Marco de Reporting*	Capítulo del Informe	Página del Informe
Taxonomía		Metodología propia basada en el cumplimiento del Reglamento EU 2020/852	Taxonomía	Págs. 215-234
Modelo de negocio	Breve descripción del modelo de negocio del grupo, que incluirá: 1.) su entorno empresarial, 2.) su organización y estructura, 3.) los mercados en los que opera, 4.) sus objetivos y estrategias, 5.) los principales factores y tendencias que pueden afectar a su futura evolución.	NEIS 2 BP y SBM, MDR- P NEIS E1 GOV-1, E1-2, E1-4 E2-1, E2-3 E3-1, E3-3 E4-2, E4-4 E5-1, E5-3 S1-1, S1-5 S2-1, S2-5 S3-3, S3-5 S4-1, S4-5 G1-1	Base para la preparación Estrategia Cambio climático (NEIS E1) Contaminación (NEIS E2) Recursos hídricos y marinos (NEIS E3) Biodiversidad y ecosistemas (NEIS E4) Usos de los recursos y economía circular (NEIS E5) Personal propio (NEIS S1) Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) Conducta empresarial (NEIS G1) *Asuntos no materiales para el Grupo (E2,E3,E4,E5,S2,S3)	Págs. 154-159 Págs. 175-206 Págs. 235-236; 241-242; 245-249 Pág. 259 Pág. 260 Pág. 261 Pág. 262 Págs. 273-283, 299-302 Págs. 314-320, 328-329 Págs. 330-334

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Políticas	Una descripción de las políticas que aplica el grupo respecto a dichas cuestiones, que incluirá: 1.) los procedimientos de diligencia debida aplicados para la identificación, evaluación, prevención y atenuación de riesgos e impactos significativos 2.) los procedimientos de verificación y control, incluyendo qué medidas se han adoptado.	NEIS 2 BP y SMB,  Políticas MDR-P; NEIS  G1-1	Base para la preparación Estrategia Conducta empresarial (NEIS G1)	Págs. 154-159 Págs. 175-206 Págs. 330-334 *MDR-P incluido a lo largo del informe en el descriptivo de las políticas
Riesgos a CP, MP y LP	Los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo, entre ellas, cuando sea pertinente y proporcionado, sus relaciones comerciales, productos o servicios que puedan tener efectos negativos en esos ámbitos, y   * cómo el grupo gestiona dichos riesgos,   * explicando los procedimientos utilizados para detectarlos y evaluarlos de acuerdo con los marcos nacionales, europeos o internacionales de referencia para cada materia.   * Debe incluirse información sobre los impactos que se hayan detectado, ofreciendo un desglose de los mismos, en particular sobre los principales riesgos a corto, medio y largo plazo.	NEIS 2 GOV 5; NEIS 2 IRO-1,  SBM-3	Gobernanza Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Estrategia	Págs. 171-174 Págs. 207-213 Págs. 198-206
KPIs	Indicadores clave de resultados no financieros que sean pertinentes respecto a la actividad empresarial concreta, y que cumplan con los criterios de comparabilidad, materialidad, relevancia y fiabilidad.   * Con el objetivo de facilitar la comparación de la información, tanto en el tiempo como entre entidades, se utilizarán especialmente estándares de indicadores clave no financieros que puedan ser generalmente aplicados y que cumplan con las directrices de la Comisión Europea en esta materia y los estándares de Global Reporting Initiative, debiendo mencionar en el informe el marco nacional, europeo o internacional utilizado para cada materia.   * Los indicadores clave de resultados no financieros deben aplicarse a cada uno de los apartados del estado de información no financiera.   * Estos indicadores deben ser útiles, teniendo en cuenta las circunstancias específicas y coherentes con los parámetros utilizados en sus procedimientos internos de gestión y evaluación de riesgos.   * En cualquier caso, la información presentada debe ser precisa, comparable y verificable.		Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412

424	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

	Global Medio Ambiente
	1.) Información detallada sobre los efectos actuales y previsibles de las actividades de la empresa en el medio ambiente y en su caso, la salud y la seguridad. 2) Los procedimientos de evaluación o certificación ambiental; 3.) Los recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales; 4.) La aplicación del principio de precaución, la cantidad de provisiones y garantías para riesgos ambientales. (Ej. derivados de la ley de responsabilidad ambiental)	1) NEIS SBM-3; E1-9; E2-6; E3-5;  E4-6; E5-6.  2) GRI 3-3 3) E1-3; E2-2; E3-2; E4-3; E5-2;  NEIS 2 GOV-1.  4) E1-1; E1-3; E2-2; E3-2; E4-3;  E5-2	Cambio climático (NEIS E1) Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Gobernanza	Págs. 236-237; 258-259 Págs. 207-214 Págs. 244-246; 160-167 Págs. 240-241; 244-246
	Contaminación
	1.) Medidas para prevenir, reducir o reparar las emisiones de carbono que afectan gravemente el medio ambiente; 2.) Teniendo en cuenta cualquier forma de contaminación atmosférica específica de una actividad, incluido el ruido y la contaminación lumínica.	1) NEIS E1-1, E1-3 2) NEIS E2-2	Cambio climático (NEIS E1) Contaminación (NEIS E2)	Págs. 240-241; 244-246 Pág. 259
	Economía circular y prevención y gestión de residuos
	Economía circular	NEIS E5-2	Usos de los recursos y economía circular (NEIS E5) Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 262 Págs. 395-412
Cuestiones medioambientales	Residuos: Medidas de prevención, reciclaje, reutilización, otras formas de recuperación y eliminación de desechos;	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 207-214
		GRI 306-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
		NEIS E5-2	Usos de los recursos y economía circular (NEIS E5)	Pág. 263
		GRI 306-2	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
		GRI 306-3	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
	Acciones para combatir el desperdicio de alimentos.	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 207-214
	Uso sostenible de los recursos
	El consumo de agua y el suministro de agua de acuerdo con las limitaciones locales;	GRI 303-5	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
		NEIS E3-4	Recursos hídiricos y marinos (NEIS E-3)	Pág. 260

425	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

	Consumo de materias primas y las medidas adoptadas para mejorar la eficiencia de su uso;	GRI 3-3	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
		NEIS E5-4	Usos de los recursos y economía circular (NEIS E5)	Pág. 262
		GRI 301-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
	Consumo, directo e indirecto, de energía, medidas tomadas para mejorar la eficiencia energética y el uso de energías renovables.	GRI 3-3	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
		GRI 302-1 NEIS E1-5	Cambio climático (NEIS E1)	Págs. 249-250
		GRI 302-3 NEIS E1-5	Cambio climático (NEIS E1)	Págs. 249-250
		GRI 302-4	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412

Cuestiones medioambientales	Cambio climático
	Los elementos importantes de las emisiones de gases de efecto invernadero generados como resultado de las actividades de la empresa, incluido el uso de los bienes y servicios que produce;	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 207-214
		GRI 305-1 NEIS E1-6	Cambio climático (NEIS E1)	Págs. 251-255
		GRI 305-2 NEIS E1-6	Cambio climático (NEIS E1)	Págs. 251-255
		GRI 305-5	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
	Las medidas adoptadas para adaptarse a las consecuencias del cambio climático;	NEIS E1-1 y E1-3	Cambio climático (NEIS E1)	Págs. 240-242; 243-245
	Las metas de reducción establecidas voluntariamente a medio y largo plazo para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y los medios implementados para tal fin.	NEIS E1-4	Cambio climático (NEIS E1)	Págs. 246-250
	Protección de la biodiversidad
	Medidas tomadas para preservar o restaurar la biodiversidad; Impactos causados por las actividades u operaciones en áreas protegidas.	NEIS E-4-3 NEIS 2 SBM-3	Biodiversidad y ecosistemas (NEIS E4) Estrategia	Pág. 261 Págs. 206-207

426	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

	Empleo
	Número total y distribución de empleados por sexo, edad, país y clasificación profesional;	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 207-214
		GRI 2-7	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
		GRI 405-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
		NEIS S1-6	Personal propio (NEIS S1)	Pág. 302 - 304
	Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajo,	GRI 2-7	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
		NEIS S1-6	Personal propio (NEIS S1)	Pág. 302 - 304
	Promedio anual de contratos indefinidos, de contratos temporales y de contratos a tiempo parcial por sexo, edad y clasificación profesional,	GRI 2-7	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
		GRI 405-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
	Número de despidos por sexo, edad y clasificación profesional;	GRI 401-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
	Las remuneraciones medias y su evolución desagregados por sexo, edad y clasificación profesional o igual valor;	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 207-214
		GRI 405-2	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
	Brecha salarial, la remuneración de puestos de trabajo iguales o de media de la sociedad,	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 207-214
Cuestiones sociales y relativas al personal		GRI 405-2	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
		NEIS S1-16	Personal propio (NEIS S1)	Pág. 310-311
	La remuneración media de los consejeros y directivos, incluyendo la retribución variable, dietas, indemnizaciones, el pago a los sistemas de previsión de ahorro a largo plazo y cualquier otra percepción desagregada por sexo,	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 207-214
		GRI 2-19	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
	Implantación de políticas de desconexión laboral,	GRI 3-3 NEIS S1-1	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Personal propio (NEIS S1)	Págs. 207-214 Págs. 273-283
	Empleados con discapacidad.	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 207-214
		GRI 405-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
		NEIS S1-12	Personal propio (NEIS S1)	Pág. 306
	Organización del trabajo

427	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

	Organización del tiempo de trabajo	NEIS S1-1, S1-6 y S1-15	Personal propio (NEIS S1)	Págs. 273-283 Págs. 302-304 Págs. 309-310
	Número de horas de absentismo	GRI 403-9	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
		GRI 403-10	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
	Medidas destinadas a facilitar el disfrute de la conciliación y fomentar el ejercicio corresponsable de estos por parte de ambos progenitores.	NEIS S1-4	Personal propio (NEIS S1)	Págs. 290-298

	Salud y seguridad
	Condiciones de salud y seguridad en el trabajo;  Accidentes de trabajo, en particular su frecuencia y gravedad,  Enfermedades profesionales, desagregado por sexo.	NEIS S1-14	*Asunto no material para el Grupo	-
		GRI 403-9	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
		GRI 403-10	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
	Relaciones sociales
	Organización del diálogo social, incluidos procedimientos para informar y consultar al personal y negociar con ellos;	NEIS S1-2 y S1-8	Personal propio (NEIS S1) *S1-8 no material para el Grupo	Págs. 283-287
	Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo por país;	NEIS S1-8	*Asunto no material para el Grupo Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 394-411
	El balance de los convenios colectivos, particularmente en el campo de la salud y la seguridad en el trabajo.	NEIS S1-8 y S1-14	*Asuntos no materiales para el Grupo Personal propio (NEIS S1)	-
Cuestiones sociales y relativas al personal	Mecanismos y procedimientos con los que cuenta la empresa para promover la implicación de los trabajadores en la gestión de la Compañía, en términos de información, consulta y participación.	NEIS S1-2 y  S1-8	Personal propio (NEIS S1) *S1-8 no material para el Grupo	Págs. 283-287
	Formación
	Las políticas implementadas en el campo de la formación;	NEIS  S1-1 NEIS S1-13	Personal propio (NEIS S1) Personal propio (NEIS S1)	Págs. 273-283 Págs. 306-309

428	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

	La cantidad total de horas de formación por categorías profesionales.	GRI 404-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 395-412
		NEIS S1-13	Personal propio (NEIS S1)	Pág. 306-309
	Accesibilidad universal de las personas con discapacidad	NEIS S1-12	Personal propio (NEIS S1) Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 306 Págs. 395-412
	Igualdad
	Medidas adoptadas para promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres;	NEIS S1-3, S1-4 y S1-9	Personal propio (NEIS S1)	Págs. 286-288 Págs. 288 - 298 Págs. 304
	Planes de igualdad (Capítulo III de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres), medidas adoptadas para promover el empleo, protocolos contra el acoso sexual y por razón de sexo, la integración y la accesibilidad universal de las personas con discapacidad;	NEIS S1-1, S1-4 y S1-9	Personal propio (NEIS S1)	Págs. 273-283 Págs. 305
	La política contra todo tipo de discriminación y, en su caso, de gestión de la diversidad.	NEIS  S1-1 y S1-9	Personal propio (NEIS S1)	Págs.  272-282; 304

429	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Derechos Humanos	Aplicación de procedimientos de diligencia debida en materia de derechos humanos. Prevención de los riesgos de vulneración de derechos humanos y, en su caso, medidas para mitigar, gestionar y reparar posibles abusos cometidos;	NEIS 2 GOV-4, NEIS 2 SBM-2; S1-1; S1-4; S2-4; S3-4; S4-4	Gobernanza Estrategia Personal propio (NEIS S1) Consumidores y usuarios finales (NEIS S4) *Las NEIS S2 y S3 no son materiales para el Grupo	Págs. 168-169 Págs. 192-197 Págs. 288-297 Págs. 324-327
	Denuncias por casos de vulneración de derechos humanos;	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 206-213
		NEIS S1-17 GRI 3-3 GRI 406-1	Personal propio (NEIS S1) Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)	Págs. 310-311 Pág. 311
	Promoción y cumplimiento de las disposiciones de los convenios fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo relacionadas con el respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva;	NEIS S1-1 NEIS S2-1	Personal propio (NEIS S1) *La NEIS S2 no es material para el Grupo	Págs. 272-282; 284-285
	La eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación;	NEIS S-1 y S2-1	Personal propio (NEIS S1) *Las NEIS S2 no es material para el Grupo	Págs. 272-282
	La eliminación del trabajo forzoso u obligatorio;	NEIS S-1 y S2-1	Personal propio (NEIS S1) *La NEIS S2 no es material para el Grupo	Págs. 272-282
	La abolición efectiva del trabajo infantil.	NEIS S-1 y S2-1	Personal propio (NEIS S1) *La NEIS S2 no es material para el Grupo	Págs. 272-282

Corrupción y soborno	Medidas adoptadas para prevenir la corrupción y el soborno;	G1-3	*Asunto no material para el Grupo Conducta empresarial (NEIS G1)	- Págs. 328-333
	Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales,	G1-3	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 394
	Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro.	GRI 413-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 394

430	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Sociedad	Compromisos de la empresa con el desarrollo sostenible
	El impacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo local;	GRI 3-3	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 401
		GRI 203-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 401
		GRI 203-2	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 401
		GRI 413-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 401
		NEIS 2- SBM3	Información General (NEIS 2)	Pág 197
	El impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y en el territorio;	GRI 203-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 403
		GRI 203-2	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 403
		GRI 413-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 403
		NEIS 2- SBM3	Información General (NEIS 2)	Pág 197
	Las relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las modalidades del diálogo con estos;	GRI 2-29	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 403
		GRI 413-1	Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 403
	Las acciones de asociación o patrocinio.	GRI 2-28	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 405
	Subcontratación y proveedores
	* La inclusión en la política de compras de cuestiones sociales, de igualdad de género y ambientales; * Consideración en las relaciones con proveedores y subcontratistas de su responsabilidad social y ambiental;	NEIS S2-1	*Asunto no material para el Grupo Conducta empresarial (NEIS G1)	Págs. 332-333
	Sistemas de supervisión y auditorias y resultados de las mismas.	NEIS S2-2, S2-3, S2-4, G1-2	*Las NEIS S2 no es material para el Grupo Conducta empresarial (NEIS G1)	Págs. 332-333
	Consumidores
	Medidas para la salud y la seguridad de los consumidores;	NEIS S4-4	Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)	Págs. 324-327
	Sistemas de reclamación, quejas recibidas y resolución de las mismas.	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades	Págs. 206-213
		GRI 416-2	Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)	Págs. 317-320
	Información fiscal
	Beneficios obtenidos país por país Impuestos sobre beneficios pagados	GRI 3-3	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades Anexo 1. Ley 11/2018	Págs. 206-213 Pág. 407
	Subvenciones públicas recibidas	GRI 201-4	Anexo 1. Ley 11/2018	Pág. 407
* La tabla que recoge los requerimientos de la Ley 11/2018 incluye los Requerimientos de Divulgación no materiales que se explican a lo largo del informe.

431	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

Anexo IV. Listado de Requisitos de Divulgación.

NEIS	Requisito de Divulgación (DR)	Sección del Informe
2- Información general	BP-1	Base para la preparación
			BP-2	Base para la preparación
					GOV-1	Gobernanza
	GOV-2	Gobernanza
			GOV-3	Gobernanza
					GOV-4	Gobernanza
	GOV-5	Gobernanza
			SBM-1	Estrategia
	SBM-2	Estrategia
					SBM-3	Estrategia
	IRO-1	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades
	IRO-2	Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades

432	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

E1- Cambio Climático	GOV-3	Cambio Climático (NEIS E1)
			SBM-3	Cambio Climático (NEIS E1)
	IRO-1	Cambio Climático (NEIS E1)
					E1-1	Cambio Climático (NEIS E1)
							E1-2	Cambio Climático (NEIS E1)
	E1-3	Cambio Climático (NEIS E1)
			E1-4	Cambio Climático (NEIS E1)
	E1-5	Cambio Climático (NEIS E1)
			E1-6	Cambio Climático (NEIS E1)
	E1-7	Cambio Climático (NEIS E1)
			E1-8	Cambio Climático (NEIS E1)
	E1-9*	Cambio Climático (NEIS E1)
	E2 – Contaminación*	IRO-1	Contaminación (NEIS E2)
	E3 – Recursos hídricos y marinos*	IRO-1	Recursos hídricos y marinos (NEIS E3)
	E4 – Biodiversidad y ecosistemas*	IRO-1	Biodiversidad y ecosistemas (NEIS E4)
	E5 – Uso de los recursos y Economía circular*	IRO-1	Uso de los recursos y Economía circular (NEIS E5)
	ES - Inversión con criterios ASG	GOV-1	Inversión con criterios ASG (Entity Specific)
		SBM-3	Inversión con criterios ASG (Entity Specific)
		IRO-1	Inversión con criterios ASG (Entity Specific)
		MDR-P	Inversión con criterios ASG (Entity Specific)
		MDR-A	Inversión con criterios ASG (Entity Specific)
		MDR-M	Inversión con criterios ASG (Entity Specific)
		MDR-T	Inversión con criterios ASG (Entity Specific)

433	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

S1 – Personal propio	SBM-2	Estrategia
			SBM-3	Personal propio (NEIS S1)
			S1-1	Personal propio (NEIS S1)
	S1-2	Personal propio (NEIS S1)
					S1-3	Personal propio (NEIS S1)
			S1-4	Personal propio (NEIS S1)
	S1-5	Personal propio (NEIS S1)
	S1-6	Personal propio (NEIS S1)
			S1-7	Personal propio (NEIS S1)
					S1-8*	-
	S1-9	Personal propio (NEIS S1)
			S1-10	Personal propio (NEIS S1)
					S1-11	Personal propio (NEIS S1)
	S1-12	Personal propio (NEIS S1)
			S1-13	Personal propio (NEIS S1)
					S1-14*	-
	S1-15	Personal propio (NEIS S1)
			S1-16	Personal propio (NEIS S1)
					S1-17	Personal propio (NEIS S1)

434	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

S2 – Trabajadores de la cadena de valor*	-	-
S3 – Colectivos afectados*	-	-
S4 – Consumidores y usuarios finales	SBM-2	Estrategia
			SBM-3	Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)
			S4-1	Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)
	S4-2	Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)
					S4-3	Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)
	S4-4	Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)
			S4-5	Consumidores y usuarios finales (NEIS S4)
					G1- Conducta empresarial	GOV-1	Conducta empresarial (NEIS G1)
						IRO-1	Conducta empresarial (NEIS G1)
	G1-1	Conducta empresarial (NEIS G1)
			ES – Cumplimiento regulatorio	GOV-1		Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)
				SBM-3		Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)
	IRO-1	Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)
	MDR-P	Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)
	MDR-A	Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)
	MDR-M	Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)
	MDR-T	Cumplimiento regulatorio (Entity-specific)

435	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

ES – Gestión de riesgos	GOV-1	Gestión de riesgos (Entity Specific)
	SBM-3	Gestión de riesgos (Entity Specific)
	IRO-1	Gestión de riesgos (Entity Specific)
	MDR-P	Gestión de riesgos (Entity Specific)
	MDR-A	Gestión de riesgos (Entity Specific)
	MDR-M	Gestión de riesgos (Entity Specific)
	MDR-T	Gestión de riesgos (Entity Specific)
ES – Digitalización e innovación	GOV-1	Digitalización e innovación (Entity Specific)
	SBM-3	Digitalización e innovación (Entity Specific)
	IRO-1	Digitalización e innovación (Entity Specific)
	MDR-P	Digitalización e innovación (Entity Specific)
	MDR-A	Digitalización e innovación (Entity Specific)
	MDR-M	Digitalización e innovación (Entity Specific)
	MDR-T	Digitalización e innovación (Entity Specific)

436	Línea Directa Aseguradora, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros y sociedades dependientes
	Estado de Información No Financiera Consolidado e Información de Sostenibilidad 2025

ES – Diseño de productos ASG	GOV-1	Diseño de productos ASG (Entity Specific)
	SBM-3	Diseño de productos ASG (Entity Specific)
	IRO-1	Diseño de productos ASG (Entity Specific)
	MDR-P	Diseño de productos ASG (Entity Specific)
	MDR-A	Diseño de productos ASG (Entity Specific)
	MDR-M	Diseño de productos ASG (Entity Specific)
	MDR-T	Diseño de productos ASG (Entity Specific)
ES – Ciberseguridad y protección de datos	GOV-1	Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific)
	SBM-3	Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific)
	IRO-1	Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific)
	MDR-P	Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific)
	MDR-A	Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific)
	MDR-M	Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific)
	MDR-T	Ciberseguridad y protección de datos (Entity Specific)

El informe Integrado de Línea Directa Aseguradora correspondiente al ejercicio

finalizado a 31 de diciembre de 2025 y que incluye la información del Estado de

Información No Financiera Consolidado e Informe de Sostenibilidad que forma parte

del Informe de Gestión Consolidado, ha sido formulado por el Consejo de

Administración de la Sociedad, en su reunión del día 19 de febrero de 2026.

D. Alfonso Botín-Sanz de Sautuola y Naveda Presidente	Dña. Patricia Ayuela de Rueda Consejera
Dña. Rita Estévez Luaña Consejera	Dña. Ana María Plaza Arregui Consejera
D. Fernando Masaveu Herrero Consejero	Dña. Marina Specht Blum Consejera
D. Iñaki Berenguer Mediavilla Consejero

DILIGENCIA para hacer constar que las cuentas anuales no incluyen las firmas de

manera manuscrita o mediante firma electrónica reconocida por ninguno de los

administradores por imposibilidad material a consecuencia de las restricciones

técnicas para ello derivadas de los requerimientos de formato (y etiquetado)

establecidos en el Reglamento Delegado UE 2018/815 de la Comisión Europea.

Pablo González-Schwitters Grimaldo – Secretario del Consejo