
ГРУПА СПИДИ
КОНСОЛИДИРАН ГОДИШЕН ДОКЛАД ЗА ДЕЙНОСТТА ЗА 2021 г.
Групата увеличава и базата си от индивидуалните клиенти, чийто дял в приходите нараства през
последните години.
През изминалата година фокус беше подобряване на клиентското обслужване. За новите клиенти бе
отделен допълнителен ресурс, който да им позволи по-бързо да се запознаят с възможностите на
обслужващите системи, да се възползват максимално от предлаганите услуги. Подсилихме
капацитета на звената за обслужване на клиентите, като същевременно бяха въведени показатели за
следене на качеството на клиентското обслужване. Това подобри комуникацията с клиентите и
съкрати времето за отговор на клиентските запитвания. На клиентите бе дадена възможност за бърза
обратна връзка за нивото на удовлетвореност от клиентската, като след получаването на доставката
получават съобщение, на което лесно да могат да отговорят. Това дава възможност бързо да се
идентифицират и предприемат мерки по възникнали проблеми. Резултатите показват висока дял на
даване на обратна връзка и 97% дял на удовлетвореност от услугата. (Допълнителна информация е
представена в Нефинансова декларация на Спиди АД)
Тези усилия позволяват на Групата да развие конкурентните си предимства в бързо растящия пазар
на онлайн търговията. Успешно се позиционирахме като предпочитан доставчик на някои от най-
големите онлайн търговци в страната и продължаваме да разширяваме мрежата си нови интеграции
на онлайн магазини и платформи за търговия. Развитието на мрежата за доставки и плащания от/до
ЦИЕ привлече значителен интерес. Услугата Speedy CEE Economy, която предлага изгодни условия
за доставки до Унгария, Хърватска, Словения, Словакия, Чехия и Полша. Изградената мрежа за
доставки с наложен платеж в рамките на 2/3 дена даде възможност на местните онлайн търговци да
излязат на нови пазари и през 2021 г. СЕЕ сегментът продължи да реализира най-висок ръст и
обемите нарастват близо два пъти на годишна база. Растящият дял на онлайн магазините в крайното
потребление стимулира търговците да търсят нови пазари, съответно и да се установяват и развиват
нови мрежи за доставки. Засилва се и активността на чуждестранните онлайн магазини, които
навлизат на българския пазар. Освен традиционно силното присъствие на румънските онлайн
платформи, в страната все по-активно навлизат и търговци от Полша, Чехия и други европейски
страни. Регионалната услуга Speedy Balkan, която интегрира пазарите на България, Румъния и
Гърция също отчита ръст значително над средния и генерират над 50% от приходите в
международния сегмент. Високата динамика привлече интереса на нови оператори към пазарите в
региона и повиши интензивността на конкуренцията, което ограничи ръста в приходите в края на
отчетния период, най-вече към СЕЕ региона.
Бързият ръст на горните два сегмента са с основен принос за значително по-бързото нарастване на
приходите от международните доставки. Партньорството с DPD дава възможност на Групата да
предложи наземни доставки в цяла Европа, които също бележат постоянен ръст като основните
дестинации за услугата DPD ECONOMY са държавите Германия, Великобритания, Франция, Италия
и Австрия, които сформират около 3/4 от общия брой международни пратки.
E. Логистична мрежа
Група Спиди разполага с изцяло изградена логистична мрежа с разпределителни центрове в
България и Румъния, с което осигурява 100% покритие на двете страни, както и доставки до цяла
Европа. Благодарение на ежедневните си международни линии, Групата предлага 24-часова
доставка до Румъния и Гърция. През 2021 г. оперативен отдел обработи над 60 млн. пратки,
бележейки ръст от 15% спрямо същия период за предходната година.
Вирусната епидемия и предприетите в тази връзка ограничителни мерки поставиха огромно
предизвикателство пред логистиката, свързани със запазването здравето на служителите и
клиентите и посрещането на резките промени в потоците на доставките. В периодите на „затваряне“
има съществено пренасочване на пратките от доставки от/до офис към доставки от/до адрес.
Преминаването към работа от дома пренасочи доставките от офисите и районите със смесено
предназначение към жилищните райони. С нормализирането на обстановката се възстанови