Geïntegreerd
jaarverslag
2024
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 20242
Inhoudstafel
Voorwoord 04
Voorwoord van de CEO 05
Voorwoord van de Voorzitter 07
Overzicht van de Proximus Groep 09
Wie we zijn 10
Trends en ontwikkelingen 10
Missie 11
Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen 11
Merken 14
Waardecreatiemodel 17
Overzicht governance 20
Belangrijkste prestaties 2024 25
Verslag over onze activiteiten 26
Activiteiten op de thuismarkten 27
Internationale activiteiten 39
Governance 42
Corporate governance verklaring 43
Bezoldigingsverslag 54
Regelgevend kader 78
Duurzaamheidsverslag 84
Algemene informatie 85
Milieu-informatie 112
Sociale informatie 156
Governance-informatie 217
Managementrapport 230
Bespreking en analyse van de financiële resultaten
door het management 231
Het Proximus-aandeel 256
Risicobeheersverslag 263
Geconsolideerde jaarrekening 277
Verslagen van de auditors en verklaring
van het management 410
Bijlagen
428
ESRS-index 429
Appendix B 458
TCFD-tabel 461
Bijdrage aan de SDG’s 463
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 20243
Aanpak van de geïntegreerde
rapportering 2024
Het doel van dit verslag is onze stakeholders te informeren over onze rol in de samenleving. Het geeft een overzicht van onze strategie
en de vooruitgang die we hebben geboekt bij de verwezenlijking van onze doelstellingen. Daarnaast omvat het de volledige financiële,
milieu- en sociale verslagen, de governance verklaring en toelichtingen.
De informatie in dit verslag heeft betrekking op de Proximus Groep, tenzij anders vermeld. De Proximus Groep omvat Proximus
NV, zijn filialen evenals de belangen van de Groep in geassocieerde ondernemingen en joint ventures opgenomen volgens de
vermogensmutatiemethode en gezamenlijke bedrijfsactiviteiten. Zie Toelichting 8 van de Geconsolideerde jaarrekening voor de
lijst van filialen, geassocieerde ondernemingen, joint ventures en gezamenlijke bedrijfsactiviteiten. Proximus NV is een naamloze
vennootschap van publiek recht die in België is geregistreerd.
Ons rapporteringsproces zorgt ervoor dat de duurzaamheidsgegevens die we publiceren evenwichtig, vergelijkbaar, nauwkeurig
en betrouwbaar zijn en voldoen aan de verplichte vereisten van de richtlijn met betrekking tot duurzaamheidsrapportering door
ondernemingen (CSRD - Corporate Sustainability Reporting Directive). De structuur van het geïntegreerd jaarverslag van de
Proximus Groep werd ontwikkeld in overeenstemming met de Europese standaarden voor duurzaamheidsverslaggeving (ESRS -
European Sustainability Reporting Standards). Dit verslag, dat betrekking heeft op het boekjaar 2024, is ons eerste verslag dat voldoet
aan de CSRD.
Dit verslag is opgesteld in overeenstemming met de huidige EU-richtlijn met betrekking tot de bekendmaking van niet-financiële
informatie, voldoet aan de eisen van de EU-taxonomie en geeft aan hoe de aanbevelingen van de Task Force on Climate-related
Financial Disclosures (TCFD) worden uitgevoerd.
Het verslag werd onafhankelijk gecontroleerd door Deloitte. De verslagen van Deloitte over de duurzaamheidsverslagen en de
financiële informatie zijn opgenomen in de Verslagen van de auditors.
Proximus streeft ernaar zijn rapportering te verbeteren door zijn stakeholders hier voortdurend bij te betrekken. De belangrijkste
sociale aspecten van het verslag worden gedeeld met de sociale partners, terwijl het volledige document aan de aandeelhouders
wordt voorgelegd tijdens de Jaarlijkse Algemene Vergadering in april 2025.
Elk jaar beantwoordt Proximus vragenlijsten van ESG-ratingagentschappen zoals CDP, Sustainalytics en EcoVadis. Deze
beoordelingen stellen ons in staat om onze prestaties te monitoren en acties te bepalen om milieu-, sociale en governance-criteria
(ESG - Environmental, Social and Governance) nog verder in te bedden in onze processen, policy’s, strategie en roadmaps. In 2024
kreeg Proximus een A-score van het CDP in de categorie Klimaat, en de EcoVadis Platinum-medaille.
Geïntegreerd jaarverslag 2024
Voorwoord
van de CEO en de Voorzitter
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 20245
Voorwoord van de CEO
Wij zetten ons in voor de lange termijn
Beste lezer,
2024 stond in het teken van een snel veranderende markt, gekenmerkt door toenemende concurrentie en de verwachting van
ingrijpende veranderingen in de marktstructuur. Ondanks deze uitdagingen hebben we uitzonderlijke operationele prestaties
neergezet en sterke financiële resultaten behaald, terwijl we fors hebben geïnvesteerd in onze toekomst.
We hebben verder gewerkt aan onze ambitie om België te voorzien van de beste netwerken. Dit deden we door de verdere uitrol
van ons fibernetwerk, dat ultrasnelle connectiviteit voor de komende decennia zal garanderen. In de Benelux was ons succes ook te
danken aan onze multimerkenstrategie en de groei van onze IT-diensten. Internationaal versterken de overname van Route Mobile
en de oprichting van Proximus Global ons streven naar duurzame groei, waardoor we niet alleen in de nabije toekomst, maar ook op
langere termijn beter kunnen inspelen op marktontwikkelingen. Aan de basis van dit alles ligt onze wil om een voorloper te blijven op
het gebied van innovatie, met name in AI en cybersecurity. Hierdoor kunnen we blijvend het verschil maken en de klantenervaring, ons
aanbod en onze eciëntie binnen de hele Groep verder verbeteren.
De beste netwerken
Dankzij de inzet van onze medewerkers en partners hebben we in 2024 aanzienlijke vooruitgang geboekt met onze netwerkambities.
In de zomer overschreden we de mijlpaal van twee miljoen woningen en bedrijven die op fiber kunnen worden aangesloten.
Opmerkelijk is dat de helft van deze aansluitingen in de afgelopen twee jaar is gerealiseerd, wat aantoont dat we grote stappen
hebben gezet op het vlak van eciëntie en capaciteit. Eind vorig jaar bereikten we, samen met onze partners, een dekking van meer
dan 42% ‘fiber in the street’ in België. We blijven ook werken aan 5G-dekking in heel België tegen 2026. Dankzij het extra spectrum
dat we in 2022 hebben verworven, kunnen we onze klanten een mobiel netwerk van de hoogste kwaliteit bieden. Deze aanzienlijke
investeringen onderstrepen ons engagement op de lange termijjn tegenover de Belgische samenleving, ondanks het feit dat we, in
tegenstelling tot andere Europese landen, slechts beperkte overheidssteun ontvangen.
Uitstekende commerciële resultaten
Dankzij onze investeringen in fiber en 5G versterken we ons productleiderschap voor internet en mobiele diensten. In combinatie
met onze voortdurende focus op klantenervaring hebben deze inspanningen een positieve impact op de perceptie van onze merken
op de thuismarkten. Deze uitstekende commerciële dynamiek ondersteunde onze sterke financiële resultaten, waardoor we
onze verwachtingen in 2024 twee keer konden optrekken. De omzet en de ebitda op de thuismarkten en de groepsebitda stegen
respectievelijk met 3,40%, 2,80% en 3,10%. Dit maakt ons, ondanks een uiterst competitieve thuismarkt, tot een van de snelst
groeiende traditionele spelers in Europa.
Samenwerken om gigabitnetwerken sneller en breder uit
te rollen
Eind 2023 verklaarden de sectorregulator - het Belgisch Instituut voor postdiensten
en telecommunicatie (BIPT) - en de Belgische Mededingingsautoriteit open te
staan voor samenwerkingsovereenkomsten tussen operatoren voor de uitrol van
fibernetwerken. Samenwerking met andere partijen moet ons in staat stellen toegang
tot gigabitnetwerken uit te breiden naar minder dichtbevolkte gebieden, overbodige
infrastructuur te verminderen en openbare werken tot een minimum te beperken.
In juli 2024 ondertekenden we een Memorandum of Understanding (MoU) met
Wyre/Telenet en Fiberklaar om samen te werken aan de fiberuitrol in Vlaanderen.
Deze aanpak zou moeten zorgen voor een snellere en bredere fiberdekking en een
oplossing bieden om iedereen in landelijke gebieden toegang tot gigabitnetwerken
aan te bieden. Eind 2024 werkten de partijen intensief verder aan de overeenkomst,
met de verwachting tegen de zomer van 2025 te landen.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 20246
Voorwoord van de CEO
Het vertrouwen in de digitale wereld versterken
We zetten ons ook in voor een veilige digitale wereld. We investeren voortdurend in de bescherming van onze netwerken en kritieke
infrastructuur tegen mogelijke aanvallen. Wij zijn een belangrijke speler in het overheidsproject ‘StopPhishing’, dat platformen
ontwikkelt om phishing en frauduleuze praktijken tegen te gaan. Dankzij een co-investering hebben wij een op AI gebaseerde
oplossing geïmplementeerd om onze klanten te beschermen tegen frauduleuze e-mails en sms’en. Hierdoor worden gemiddeld
15miljoen frauduleuze berichten per maand geblokkeerd. In 2024 hebben wij deze aanpak uitgebreid naar oproepen met onze
oplossing Call Shield, waarmee maandelijks meer dan 200.000 frauduleuze internationale oproepen worden geblokkeerd.
Groeiambities
We bouwen aan onze toekomst door internationaal uit te breiden en de activiteiten van de Groep te diversifiëren. De overname
van Route Mobile was een cruciale stap in onze ambitie om een wereldleider te worden op het gebied van digitale communicatie. In
december volgde een nieuwe belangrijke mijlpaal met de oprichting van Proximus Global, waarin we onze internationale activiteiten
hebben gebundeld. Deze nieuwe organisatie vereenvoudigt onze structuur en governance, stimuleert commerciële groei en benut het
diverse talent en de wereldwijde aanwezigheid van de Groep. Op de thuismarkten lanceerden we in juli 2024 Proximus NXT IT, een
entiteit waarin al onze IT-activiteiten voor B2B-klanten gecentraliseerd zijn. Dit nieuwe filiaal stelt ons in staat om sneller en eciënter
op maat gemaakte IT-oplossingen te leveren en positioneert ons optimaal om het groeipotentieel van deze markt aan te boren.
Cultuur, talenten en vaardigheden
In onze sector zijn innovatie en wendbaarheid essentieel om marktleider te blijven. Om ervoor te zorgen dat onze medewerkers
bijblijven, investeren we actief in bijscholings- en omscholingsprogramma’s. Dit is cruciaal om duurzame tewerkstelling te garanderen
en te zorgen voor jobs die duurzaam en toekomstzeker zijn voor Proximus en zijn medewerkers.
Bovendien is onze onderneming begonnen aan haar transformatie tot een internationale groep. We willen een nieuwe bedrijfscultuur
creëren die onze medewerkers in België en hun internationale collega’s met elkaar verbindt. Dit zal een uitdaging zijn, maar we hebben
hiervoor een eerste stap gezet met de oprichting van Proximus Global.
Aandelenkoers
Tot slot wil ik even stilstaan bij de evolutie van onze aandelenkoers, die eind 2024 bijzonder veel aandacht kreeg in de media. De
afgelopen jaren kregen de Belgische telecombedrijven te maken met een forse daling van de aandelenwaarde, vooral als gevolg van
zware investeringen in netwerken van de toekomst en de aankondiging van de komst van een nieuwe marktspeler. Omdat België
achterliep met de uitrol van fiber, versnelde Proximus zijn plannen om zo de achterstand op zijn Europese sectorgenoten in te halen. Dit
vergde aanzienlijke investeringen op korte termijn, met het oog op rendement op lange termijn. In 2024 bleef het Proximus-aandeel
overschaduwd door deze hoge investeringen en bedenkingen over veranderingen van de marktstructuur. De fundamenten van Proximus
bleven echter sterk. Zoals in dit verslag staat, hebben we aanzienlijke vooruitgang geboekt voor alle pijlers van onze bold2025-strategie.
We hebben waarde op lange termijn gecreëerd, terwijl we op korte termijn uitstekende operationele resultaten hebben neergezet.
Ik heb er vertrouwen in dat het Proximus-team deze koers zal aanhouden en ons meerjareninvesteringsplan standvastig zal blijven
uitvoeren, want op lange termijn zal dit vruchten afwerpen voor al onze stakeholders en de digitale samenleving.
#thinkpossible
Guillaume Boutin
CEO
Nota voor de lezer:
Op 7 februari 2025, vóór de afronding van dit jaarverslag, kondigde de
Proximus Groep aan dat zijn CEO, Guillaume Boutin, het bedrijf rond half mei
2025 zal verlaten. Dit verslag belicht de activiteiten en prestaties van het
bedrijf onder leiding van Guillaume Boutin voor de rapporteringsperiode 2024.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 20247
Voorwoord van de Voorzitter
Beste lezer,
Ik schrijf deze inleiding op 31 december 2024.
In het voorliggend jaarverslag 2024 leest u dat Proximus, samen met al zijn medewerkers, voor een bijzonder sterk jaar heeft gezorgd.
In 2024 werden in moeilijke omstandigheden uitstekende operationele en financiële resultaten neergezet waar we bijzonder fier op
zijn. Onze techniekers, onze mensen in de shops, onze accountmanagers, onze IT- en cybersecurity specialisten, onze ondersteunende
diensten, allen zijn ze tot het uiterste gegaan. De cijfers zijn dan ook indrukwekkend. Alle bedragen en parameters worden in dit
jaarverslag verder uitvoerig toegelicht.
En toch is de waardering van het aandeel nooit zo laag geweest.
Dit is de paradox van een beursgenoteerde telecom-onderneming die investeert in een langetermijnstrategie, van een
overheidsonderneming die op alle vlakken haar grenzen verlegt, van een nationale kampioen die internationaal wil groeien. Bij elke
transformatie is een heldere visie en voldoende continuïteit noodzakelijk. De Raad van Bestuur heeft daarbij CEO Guillaume Boutin en
zijn team unaniem en met overtuiging gesteund
1
.
Bij elke reconversie moeten bakens verzet worden. Daarom kijken we in 2025 uit naar:
1. een nieuwe regering die met één stem spreekt en als meerderheidsaandeelhouder via SFPIM haar strategie bepaalt in overleg en
met respect voor de onderneming zelf;
2. de Belgische regulatoren (BIPT en BMA) die het juiste kader bevestigen om de zeer zware investeringen in glasvezel voor alle
Belgen snel haalbaar en betaalbaar te maken, aansluitend op de eerste akkoorden tussen de operatoren die hen al werden
voorgelegd;
3. de start van het geïntegreerde Proximus Global dat vanaf 1 januari 2025 de historische sterktes van BICS, Telesign en Route
Mobile bundelt in één wereldwijde aanbieder van digitale communicatiediensten;
4. de weerbaarheid van Proximus die op de nationale markt de verhoogde concurrentiestrijd wil winnen, ongeacht het
discriminerende voordeel dat aan een vierde telecomspeler werd gegund.
Het wordt dus een bijzonder uitdagend jaar en we zullen er alles aan doen om voormelde bakens positief te zien kantelen, in het
voordeel van Proximus en zijn groeiend aantal klanten.
Bij het einde van mijn 12-jarig mandaat ben ik bijzonder fier op de enorme
ontwikkeling die Proximus heeft gekend en ook op de keuzes die voor
de toekomst zijn gemaakt. Proximus biedt de beste diensten aan al zijn
klanten zowel op mobiel (5G-) als vast (fiber-) netwerk. Proximus is
naast een telecomonderneming met Proximus NXT ook een IT-speler
voor alle ondernemingen en overheidsinstanties. Proximus is het
leidinggevende bedrijf inzake cybersecurity. Proximus is een belangrijke
speler in het Belgische innovatie-ecosysteem. Proximus is in onze nieuwe
wereldeconomie een belangrijke leverancier van globale en veilige
digitale communicatiediensten. Proximus is toegewijd om zijn ESG-
verbintenissen (Environment-Social-Governance) na te komen.
Daarom verdienen alle medewerkers, zonder uitzondering, onze grootste
waardering en dank. In een klimaat van sociale vrede is een Belgische
overheidsregie gemuteerd naar een performant wereldbedrijf. In een
publiek-privaat model, van koperdraad naar glasvezel, van hardware
naar software, van lokaal tot globaal, alles samen een voorhoede-bedrijf
dat we ook in de toekomst in België willen verankerd zien.
1 De Voorzitter van de Raad van Bestuur schreef zijn voorwoord eind december 2024. Op 7 februari 2025, vóór de afronding van dit jaarverslag, kondigde
de Proximus Groep aan dat zijn CEO, Guillaume Boutin, het bedrijf rond half mei 2025 zal verlaten.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 20248
Dit verhaal zullen we blijven herhalen – ook bij al onze aandeelhouders – omdat we overtuigd zijn van de vele mogelijkheden en
kansen die we op ons pad nog zullen aantreen. We willen alle inwoners van België blijven dienen door hen de meest performante
telecom- en IT-diensten aan te bieden, maar we willen ook onze kennis en ervaring gebruiken om de wereldwijde technologische
ontwikkelingen te volgen en daarin als Belgisch bedrijf een prominente rol te spelen.
Dit is een gewettigde ambitie in een wereld die we al altijd hebben willen verbinden.
Stefaan De Clerck
Voorzitter Raad van Bestuur
Voorwoord van de Voorzitter
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202410
Overzicht van de Proximus Groep
→ Wie we zijn → Trends en ontwikkelingen → Missie → Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen → Merken
→ Waardecreatiemodel → Overzicht governance → Belangrijkste prestaties 2024
Wie we zijn
De Proximus Groep (Euronext Brussel: PROX) is een toonaangevende leverancier van toekomstzekere connectiviteits-, IT- en
digitale diensten in de Benelux en biedt ook digitale communicatiediensten aan op wereldwijde markten.
Met bijna een eeuw ervaring in het verbinden van de Belgische samenleving, bedienen we dagelijks meer dan 2,8 miljoen residentiële
klanten en bijna 450.000 bedrijven in heel België. Als een belangrijke economische speler nemen we elke gelegenheid te baat om de
wereld om ons heen positief te beïnvloeden. De investeringen die we doen in onze open vaste en mobiele netwerken zijn cruciaal voor
de groei van de Belgische economie en de ontwikkeling van nieuwe digitale ecosystemen en innovatieve oplossingen.
Internationaal wil de Proximus Groep een wereldleider in digitale communicatie worden. Eind 2024 richtte de Groep Proximus Global
op, waarbij het zijn drie internationale filialen – BICS, Telesign en Route Mobile – samenbracht onder één gemeenschappelijke noemer.
Door in te zetten op de wereldwijde connectiviteit van BICS, het leiderschap van Telesign in digitale identiteit en de expertise van Route
Mobile in kanalen voor klantenbetrokkenheid, biedt Proximus Global naadloze end-to-end oplossingen aan om klanten te verbinden,
betrekken en beschermen tijdens elke stap van hun digitale communicatietraject.
Onze 13.862 medewerkers dragen actief bij aan de ontwikkeling van een eerlijke, betrouwbare en inclusieve digitale wereld, met oog
voor duurzame groei ten voordele van al onze stakeholders.
Trends en ontwikkelingen die de telecom-
en ICT-markt beïnvloeden
Marktdynamiek in België
In 2024 toonde de Belgische economie zich veerkrachtig ondanks de onzekere omstandigheden, met een toenemend negatief
consumentenvertrouwen en een laag ondernemersvertrouwen. De inflatie bleef aanzienlijk hoger dan in de rest van Europa. Kmo’s
bleven zich zorgen maken over de economie, late betalingen en winstgevendheid.
Vooruitlopend op het toenemende dataverbruik doen telecomoperatoren enorme structurele investeringen in hoogwaardige vaste
en mobiele netwerken. Deze hebben betrekking op een uitgebreide uitrol van fiber, de uitbreiding van 5G-netwerken en upgrades van
coaxinfrastructuur.
Tegelijkertijd wordt de Belgische marktstructuur competitiever door de komst van de nieuwe netwerkoperator DIGI Communications
Belgium. Daarnaast breiden Telenet en Base hun activiteiten uit naar het hele land door de Waalse markt te betreden, terwijl de
integratie van VOO in Orange Belgium ook in Wallonië vordert.
Toegenomen toepassing van generatieve AI
Generatieve AI zorgt voor een snelle transformatie van verschillende bedrijfstakken door de productiviteit te verhogen en innovatie
te stimuleren. Het gebruik ervan is sterk toegenomen in tal van sectoren. Naarmate de technologieën evolueren, zijn er aanzienlijke
investeringen in ICT-infrastructuur nodig om nieuwe use cases mogelijk te maken en gegevensbeveiliging te garanderen.
Geopolitieke context
Geopolitieke spanningen, gewapende conflicten, toenemende cyberdreigingen en instabiliteit op wereldvlak benadrukken de nood
aan sterkere cyberbeveiliging, bescherming van gegevens en digitale soevereiniteit.
Regelgevende context
De complexiteit van de wettelijke en regelgevende omgeving waarin Proximus actief is, neemt toe als gevolg van toegenomen
verplichtingen. Meer informatie is opgenomen in het Regelgevend kader.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202411
Missie
De missie van Proximus, ‘Vastberaden bouwen aan een betrouwbare, digitale wereld die de samenleving doet groeien’, vat
het DNA van ons bedrijf samen.
Ze steunt op drie dimensies: we bouwen actief aan een digitale wereld (1) en spelen een unieke rol in het waarborgen van de
betrouwbaarheid (2), veiligheid en soevereiniteit van de digitale samenleving. Door te investeren in digitale toegankelijkheid en inclusie,
en door actie te ondernemen als antwoord op de opwarming van de aarde, zullen personen, gezinnen, bedrijven en overheden zich
volledig kunnen ontplooien en zal de samenleving (3) daarvan de vruchten kunnen plukken.
Onze missie dient ook als kompas dat ons leidt in alles wat we doen en onze negen ESG-verbintenissen (Environmental, Social,
Governance) definieert, waarin we onze maatschappelijke doelstellingen vastleggen. In 2024 hebben we voor het eerst
gerapporteerd in overeenstemming met de CSRD, wat een belangrijke ommekeer betekent in onze rapportering over deze ESG-
verbintenissen en onze transparantie en verantwoordingsplicht vergroot.
Meer informatie is opgenomen in het Duurzaamheidsverslag.
Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen
Proximus heeft zijn bold2025-strategie vormgegeven door zijn missie centraal te stellen en zijn ESG-verbintenissen erin te
verankeren. De strategie steunt op drie uitzonderlijke sterktes: onze medewerkers, ons gigabitnetwerk en onze technologische
troeven. Ze stellen ons in staat om op lange termijn waarde te creëren voor onze klanten, de samenleving en onze aandeelhouders.
Hieronder een visuele weergave van onze strategie:
Werken aan een inclusieve samenleving en
de bescherming van het milieu
Klanten verbluen met een ongeëvenaarde
ervaring
Nationaal en internationaal winstgevend
groeien dankzij onze sterke merken
We leveren een uitstekende
waarde voor onze stakeholders
Een motiverende cultuur met stimulerende
werkmethodes bevorderen
Het beste gigabitnetwerk in België uitrollen
Technologische instrumenten ontwikkelen
om digitale ecosystemen te creëren
door middel van uitzonderlijke
sterktes
Overzicht van de Proximus Groep
→ Wie we zijn → Trends en ontwikkelingen → Missie → Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen → Merken
→ Waardecreatiemodel → Overzicht governance → Belangrijkste prestaties 2024
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202412
Internationale expansie
De voorbije jaren heeft de Proximus Groep zijn internationale activiteiten aanzienlijk uitgebreid.
Met de verwerving van de volledige eigendom van Telesign en BICS kreeg de Groep in 2021 toegang tot nieuwe markten buiten zijn
traditionele carrieractiviteiten, wat leidde tot een gestage organische groei. Het verwerven van een meerderheidsbelang in Route
Mobile, die in mei 2024 werd afgerond, maakte de weg vrij om op wereldschaal actief te zijn en een van de wereldwijde leiders op de
CPaaS-
1
en digitale identiteitsmarkten te worden.
Op 17 december 2024 kondigde de Proximus Groep de oprichting aan van Proximus Global, dat zijn internationale activiteiten
overkoepelt. Met de lancering op 1 januari 2025 zal deze nieuwe organisatie de organisatiestructuur en governance kunnen
vereenvoudigen dankzij één gestroomlijnd bedrijfsmodel en een eengemaakt wereldwijd leiderschapsteam. Proximus Global zal
opportuniteiten voor commerciële groei stimuleren, het diverse talent en de wereldwijde aanwezigheid van de Groep benutten en de
ontwikkeling van een wereldwijde leider in digitale communicatie vergemakkelijken. Tegelijkertijd wordt Proximus Global voorbereid
om deze waarde te verzilveren.
Technologische en geografische synergieën
De Proximus Groep biedt een uitgebreid productgamma aan dat de volledige waardeketen van digitale communicatie beslaat –
van P2P voice en messaging (van persoon tot persoon) tot CPaaS en digitale identiteit – en zo veilige en betrouwbare digitale
ervaringen mogelijk maakt en de klantenbetrokkenheid wereldwijd verbetert. De Groep kan nu een breed scala aan klanten bedienen:
van grote digitale platformen en marktleiders in diverse sectoren tot kleinere ondernemingen.
De aanwezigheid van Telesign in Amerika, Europa en Latijns-Amerika, in combinatie met de aanwezigheid van Route Mobile in Azië,
Afrika en het Midden-Oosten, versterkt Proximus als een echte wereldwijde speler. Met activiteiten in meer dan 180 landen zijn we
goed gepositioneerd om toekomstige wereldwijde uitdagingen aan te gaan.
1 CPaaS staat voor Communications Platform as a Service. Het is een cloud-gebaseerde technologie waarmee bedrijven realtimecommunicatiefuncties
zoals spraak, video en berichten kunnen integreren in hun applicaties door middel van API’s (Application Programming Interface). CPaaS maakt
communicatie op maat mogelijk, zonder de noodzaak om een volledig nieuwe backend te bouwen.
Overzicht van de Proximus Groep
→ Wie we zijn → Trends en ontwikkelingen → Missie → Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen → Merken
→ Waardecreatiemodel → Overzicht governance → Belangrijkste prestaties 2024
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202413
Key Performance Indicators
De onderstaande tabel laat onze voortgang zien op weg naar onze ambities voor 2025 en verder:
Ambities op 3 jaar Status
2023
Status
2024
Het beste gigabitnetwerk in
België uitrollen
50% fiberdekking tegen eind 2025 (> 3 miljoen aansluitbaar)
1
% van alle Belgische woningen en bedrijven zijn aansluitbaar
% ‘fiber in the street’
2
-dekking
29%
34%
>37%
>42%
100% indoor 5G-dekking in 2025
1
% indoor dekking 40% 67,6%
Technologische instrumenten
ontwikkelen om digitale
ecosystemen te creëren
~ € 70 miljoen vermindering van de TCO (Total Cost of Ownership)
voor IT tegen 2025
1
Goed op schema
op schema op schema
Behoud van een hoog niveau van cybersecurity weerbaarheid
2
Weerbaarheidsindex voor cybersecurity
4
95,9% 99%
Een motiverende cultuur met
stimulerende werkmethodes
bevorderen
Personeelsengagement bereiken van > 75% tegen 2025
1
Personeelsengagement 77% 76%
Toename % vrouwen in topmanagementfuncties
3
% vrouwen in een topmanagementfunctie 24% 25%
Tegen 2025 zal 95% van de medewerkers minstens 5
opleidingsdagen/jaar hebben gevolgd
1
% van de medewerkers heeft minstens 5 opleidingsdagen gevolgd
63% 82%
Klanten verbluen met een
ongeëvenaarde ervaring
De nummer 1 zijn qua NPS in de respectieve segmenten
2
NPS residentiële convergente klanten (internet + TV + postpaid)
NPS Scarlet
NPS Mobile Vikings
+11
+17
+42
+1 3
+22
+46
Nationaal en internationaal
winstgevend groeien dankzij
onze sterke merken
Meer dan 1 miljoen fiberaansluitingen (residentiële en
bedrijfsklanten)
1
Fiberaansluitingen
397.000 564.000
Groei van de omzet op de thuismarkten
2
% groei van de omzet op de thuismarkten op jaarbasis 4,2% 3,4%
Groei van de EBITDA op de thuismarkten vanaf 2024 en terugkeer van
de EBITDA op het niveau van 2022 in 2025
2
% groei van de EBITDA op de thuismarkten op jaarbasis, beter dan verwacht -1,7% 2,8%
Meer dan 35% van de omzet van Enterprise uit IT
2
% van de omzet van Enterprise uit IT 33% 22,3%
De internationale directe marge laten groeien met een hoog
enkelcijferig CAGR
3
% groei van de internationale directe marge op jaarbasis
4,9% 5,2%
Werken aan een inclusieve
samenleving en de
bescherming van het milieu
Net zero bereiken tegen 2040
3
% CO2-uitstoot voor scope 1+2 op jaarbasis
% CO2-uitstoot voor scope 3 op jaarbasis
-1 3%
+1%
-16%
+0,5%
Echt circulair zijn tegen 2030
3
Opgeknapte vaste toestellen
Ingezamelde mobiele toestellen
799.432
128.002
935.378
140.587
Bijdragen aan digitale inclusie in België
3
Personen opgeleid via projecten voor digitale inclusie 15.515 15.138
1
Proximus NV
2
Proximus - thuismarkten
3
Proximus Groep
4
De Cyber Security Resilience Index geeft de verhouding weer tussen: [het aantal belangrijke incidenten waarvoor een zichtbare bedrijfsimpact werd
voorkomen dankzij adequate beveiligingsmaatregelen of waarvoor het CSIRT snel kon ingrijpen om de impact te beperken] op [het totale aantal
belangrijke incidenten]. Deze index wordt berekend op groepsniveau, exclusief BICS, Telesign en Route Mobile.
Overzicht van de Proximus Groep
→ Wie we zijn → Trends en ontwikkelingen → Missie → Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen → Merken
→ Waardecreatiemodel → Overzicht governance → Belangrijkste prestaties 2024
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202414
Merken
De Proximus Groep is onderverdeeld in twee afzonderlijke segmenten:
• het segment van de thuismarkten: onze telecom- en IT-activiteiten in België, Nederland en Luxemburg;
• het internationale segment: onze wereldwijde digitale communicatieactiviteiten.
Thuismarkten
Telecom & IT
Internationaal
Digitale communicatieactiviteiten
Overzicht van de Proximus Groep
→ Wie we zijn → Trends en ontwikkelingen → Missie → Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen → Merken
→ Waardecreatiemodel → Overzicht governance → Belangrijkste prestaties 2024
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202415
Segment van de thuismarkten - Residentiële markt
Proximus is ons referentiemerk in België en de leider in geconvergeerde connectiviteitsdiensten. Met Proximus helpen we onze
klanten om het maximum te halen uit de digitale wereld dankzij onze uitstekende connectiviteitsoplossingen, innovatieve digitale
platformen en een superieure servicebenadering.
Scarlet is een merk ‘zonder franjes’ voor klanten die op zoek zijn naar eenvoudige oplossingen tegen de voordeligste prijzen. Scarlet
maakt kwaliteitsvolle connectiviteit thuis en onderweg betaalbaar voor iedereen.
Mobile Vikings is een 100% digitaal merk dat zowel mobiele telefonie als internet thuis aanbiedt. Zijn performante en concurrentieel
geprijsde oplossingen spreken jonge (en zich jong voelende), digitaal onderlegde klanten aan.
Tango is de grootste alternatieve operator in Luxemburg en biedt vaste en mobiele telefonie, internet en televisiediensten aan
residentiële klanten en kleine bedrijven aan.
Met de Proximus+ app kan de klant zijn producten en diensten beheren en beschikt hij over diensten die het dagelijkse leven
vereenvoudigen.
Pickx is het digitale televisieplatform van Proximus dat livetelevisie, streaming en video op aanvraag aanbiedt, beschikbaar op alle
schermen van de klanten (smartphone, televisie, laptop en tablet).
Doktr is een veilige en gebruiksvriendelijke videoconsultatiedienst voor patiënten en professionele zorgverleners.
De mobiliteitsapp 4411 en de navigatie-app Flitsmeister zijn diensten die de dagelijkse mobiliteit van reizigers verbeteren.
Segment van de thuismarkten - Bedrijvenmarkt
Proximus NXT is het convergente overkoepelende B2B ICT-merk van Proximus voor de Benelux. Samen met zijn ecosysteem van
partners en filialen helpt Proximus NXT bedrijven om de complexiteit van de digitalisering, zoals artificiële intelligentie, mixed reality
en cloudificatie, op een veilige en duurzame manier aan te pakken door gebruik te maken van zijn unieke expertise in managed IT
services en geavanceerde connectiviteit.
Proximus NXT Luxembourg is marktleider in ICT- en telecomdiensten in Luxemburg. Zijn expertisegebieden omvatten ICT-
infrastructuur, cloud, fintechoplossingen, cybersecurity, bedrijfsapplicaties, managed services en telecomdiensten.
Proximus NXT Nederland is een strategische IT-serviceprovider die zich richt op het bouwen van veilige en betrouwbare ICT-
infrastructuren. Het is gespecialiseerd in netwerken, cloud, cybersecurity, data en AI om organisaties te helpen hun digitale
transformatie te versnellen en bedrijfscontinuïteit te garanderen.
Codit ontwerpt, bouwt en beheert datagestuurde cloudoplossingen. Codit verbindt en aggregeert de gegevens van apps, objecten en
systemen en zet deze om in waarde voor bedrijven.
Davinsi Labs is een van de toonaangevende spelers op het gebied van digitale beveiliging en intelligencediensten in de Benelux. Het
biedt cyberbeveiligings- en intelligenceoplossingen waardoor ondernemingen gewapend zijn tegen cyberaanvallen.
ClearMedia biedt oplossingen zoals Infrastructure as a Service (IaaS), cybersecuritydiensten en digitale werkplekoplossingen op maat
van de kmo-markt.
Be-Mobile is gespecialiseerd in slimme mobiliteitsoplossingen voor overheden, wegbeheerders, autofabrikanten en bedrijven.
Internationaal segment
BICS maakt wereldwijde communicatie mogelijk voor telecomoperatoren en bedrijven over de hele wereld door mensen, applicaties
en dingen over de grenzen heen met elkaar te verbinden. Het bedrijf biedt oplossingen gaande van wereldwijde spraak en messaging
tot roaming en fraudepreventie, IoT en cloudcommunicatie. BICS is een van de belangrijkste wereldwijde spraakcarriers en de grootste
Overzicht van de Proximus Groep
→ Wie we zijn → Trends en ontwikkelingen → Missie → Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen → Merken
→ Waardecreatiemodel → Overzicht governance → Belangrijkste prestaties 2024
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202416
aanbieder van mobiele datadiensten wereldwijd. Het heeft zijn hoofdzetel in Brussel en is sterk vertegenwoordigd in Europa, Afrika,
Noord- en Zuid-Amerika, Azië en het Midden-Oosten.
Telesign is gevestigd in de VS en is een snelgroeiende leider gespecialiseerd in oplossingen voor digitale identiteit en
programmeerbare communicatie. Het levert diensten aan acht van ‘s werelds tien grootste digitale bedrijven. Telesign helpt bedrijven
te connecteren met hun klanten, online gebruikers te beschermen en hen te verdedigen tijdens het volledige klantentraject. Het bedrijf
biedt diensten aan in meer dan 180 landen.
Route Mobile, met hoofdzetel in India, is een toonaangevende wereldwijde leverancier van cloudcommunicatiediensten,
gespecialiseerd in CPaaS-oplossingen. Het uitgebreide product- en dienstenaanbod omvat sms, OTT messaging, chatbots, spraak,
e-mail, sms-filtering, analytics en monetisatie. Het bedrijf is actief in meer dan 20 landen en bedient meer dan 3.000 zakelijke klanten.
Andere merken
Proximus NXT IT is een in IT-diensten gespecialiseerde organisatie die zich toelegt op het leveren van end-to-end geïntegreerde
IT-oplossingen, zoals consultancy, implementatiediensten en managed services in de hele Benelux. Het is gestructureerd rond vijf
technologische kernactiviteiten: Security, Networking, Cloud, Workplace en Data & AI.
Proximus Ada, een 100%-filiaal van Proximus, is het eerste Belgische center of excellence dat artificiële intelligentie en
cybersecurity combineert. De expertise van Proximus Ada staat ten dienste van de verschillende entiteiten van de Groep en komt dus
ook hun klanten ten goede.
Clarence, een joint venture tussen Proximus NXT Luxembourg en LuxConnect, wil een gedeconnecteerde soevereine cloud op de
markt brengen op basis van het GDCH-aanbod (Google Distributed Cloud Hosted) voor onze professionele klanten in de Benelux.
Fiberklaar, een 100%-filiaal van Proximus, staat in voor de versnelde uitrol van fiber in gebieden met een gemiddelde dichtheid in
Vlaanderen.
Unifiber, een joint venture tussen Proximus en Eurofiber, legt zich toe op de versnelde uitrol van fiber in gebieden met een gemiddelde
dichtheid in Wallonië.
GOfiber (Glasfaser Ostbelgien), een publiek-privaat partnerschap tussen de Duitstalige Gemeenschap van België, Ethias en
Proximus, wil fiber uitrollen in de hele regio.
MWingz, een joint venture tussen Proximus en Orange Belgium, legt zich toe op de bouw en exploitatie van een gedeeld mobiel
toegangsnetwerk.
ConnectImmo, een 100%-filiaal van Proximus, is het vastgoedbedrijf van de Proximus Groep.
Proximus Media House (PMH), een 100%-filiaal van Proximus, is gespecialiseerd in de creatie, montage, uitzending en liveproductie
van audiovisuele content.
Overzicht van de Proximus Groep
→ Wie we zijn → Trends en ontwikkelingen → Missie → Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen → Merken
→ Waardecreatiemodel → Overzicht governance → Belangrijkste prestaties 2024
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202417
Waardecreatiemodel
Het waardecreatiemodel van Proximus geeft inzicht in welke inputs we gebruiken, hoe we waarde toevoegen en hoe we een bijdrage
leveren aan de samenleving.
Werknemers
• Personeelsengagement 76%
• 49,56 miljoen EUR geïnvesteerd in
opleidingen
• 10% verlooppercentage
Leveranciers
• Supplier Engagement Program met onze
top 150 leveranciers
• Gedragscode voor leveranciers opgenomen
in alle contracten
Milieu
• 422.284 ton CO2e-uitstoot
• 5.873 ton afval
• >1 miljoen ingezamelde mobiele telefoons
en opgeknapte vaste toestellen
Operaties & samenleving
• Meer dan 5 miljard mobiele abonnees
worden verbonden
• Fraudepreventie-oplossingen blokkeren
jaarlijks >666 miljoen frauduleuze
oproepen en >127 miljoen phishingberichten
en voorkomen meer dan 30 miljoen
frauduleuze transacties per maand
• BICS Roaming SMS Translator helpt de
wereldwijde digitale kloof te overbruggen
• Goede NPS scores voor de residentiële
klanten in België
• Snelste internet in België, erkend door Ookla
Financiële activa
• 1.850 miljoen EUR onderliggende EBITDA
van de Groep
• 0,6 EUR dividend per aandeel
• 57 miljoen EUR belastingbijdrage
Intellectuele activa
• BICS voldoet aan de GLF gedragscode
• Strategische samenwerkingen met
start-ups, academische instellingen en
toonaangevende wereldspelers
• Pickx-content en -platform
Werknemers
• 13.862 werknemers
• 25% vrouwen in een
topmanagementfunctie
• 98,9% vaste contracten
Leveranciers
• 3.200 actieve leveranciers
Milieu
• 426.250 MWh energieverbruik
Activiteiten & samenleving
• Aanwezig in meer dan 180 landen
• Wereldwijd mobiel netwerk met meer dan
1.000 bestemmingen
• Wereldwijd 5 detectiecentra voor
cyberdreigingen
• >37% van de Belgische gebouwen
aansluitbaar op glasvezel
• 67,6% indoor 5G-dekking in België
Financiële middelen
• 1.355 miljoen EUR CapEx
• 3.912 miljoen EUR netto schuld
• 32% duurzame financieringsbronnen
Intellectueel kapitaal
• Sterke en betrouwbare merken
• Sterke knowhow en expertise
• In-house ontwikkelingen beschermd door
intellectuele eigendomsrechten
Belangrijkste inputsBelangrijkste outputs
G
O
V
E
R
N
A
N
C
E
Missie
Think possible-cultuur
bold2025-strategie
ESG-verbintenissen
R
I
S
I
C
O
B
E
H
E
E
R
S
T
A
K
E
H
O
L
D
E
R
E
N
G
A
G
E
M
E
N
T
P
A
R
T
N
E
R
S
C
H
A
P
P
E
N
&
I
N
N
O
V
A
T
I
E
Business
model
Impact
op de SDG’s
Digitale
communicatie-
diensten
Telecom-,
IT- en digitale
diensten
Telecom-
operatoren en
bedrijfsklanten
Klanten in het
residentiële
en bedrijven
-
segment en
de openbare
sector
Overzicht van de Proximus Groep
→ Wie we zijn → Trends en ontwikkelingen → Missie → Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen → Merken
→ Waardecreatiemodel → Overzicht governance → Belangrijkste prestaties 2024
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202418
Belangrijkste inputs
We beschouwen ons diverse personeelsbestand als een van onze meest waardevolle troeven bij het nastreven van onze ambities.
We zien ook onze leveranciers als belangrijke partners bij het realiseren van onze visie, missie en strategie. Het Procurement
departement beheert onze relatie met 3.200 leveranciers in 52 landen.
De Proximus Groep is aanwezig in meer dan 180 landen. We verbinden België via toekomstzekere gigabitnetwerken en door de
capaciteit van ons netwerk en onze IT-infrastructuur te versterken. Zo brengen we ‘fiber in the street’ naar meer dan 42% van de
Belgische bevolking en bereiken we 67,6% indoor 5G-dekking. Wereldwijd is ons netwerk van netwerken een van onze grootste
troeven, met een bereik van meer dan 1.000 mobiele bestemmingen, waaronder meer dan 500 directe verbindingen met MNO’s en
MVNO’s. Daarnaast hebben we wereldwijd vijf detectiecentra voor cyberbedreigingen. De Proximus Groep gebruikt 426.250 MWh
energie voor zijn activiteiten.
Tot slot bestaat onze input uit financiële en intellectuele activa. Het financiële kapitaal wordt beschikbaar gesteld door
kredietverstrekkers en voornamelijk geïnvesteerd in netwerkuitrol. Onze sterke en vertrouwde merken, reputatie en capaciteit om
innovatie te stimuleren maken deel uit van ons intellectueel kapitaal.
Bedrijfsmodel
Onze missie ‘Vastberaden bouwen aan een betrouwbare digitale wereld die de samenleving doet groeien’ is ons kompas.
Onze Think possible-cultuur is een positieve mindset waardoor we overal kansen zien. Het is ook een reeks principes en gedragingen
die ons leiden bij het vinden van de beste oplossingen voor onze klanten.
Onze negen ESG-verbintenissen beschrijven onze maatschappelijke waarden, terwijl onze bold2025-strategie onze missie en onze
verbintenissen in de praktijk brengt. Het duurzame waardecreatiemodel wordt aangestuurd door onze bedrijfsactiviteiten.
Via onze toonaangevende merken komen we tegemoet aan de behoeften van een divers klantenbestand in het residentiële en
bedrijvensegment, in de openbare sector en op de wholesalemarkt, zowel in de Benelux als internationaal.
Op mondiaal niveau investeren we in digitale communicatie. We verbinden klanten over de hele wereld en stellen bedrijven en
organisaties in staat om via verschillende kanalen te interageren met hun eindgebruikers, terwijl we tegelijk een hoog niveau van
bescherming tegen fraude bieden.
Goed bestuur, doeltreend risicobeheer en actief stakeholderengagement zijn essentieel voor duurzaam bestuur. De Corporate
governance verklaring en het Duurzaamheidsverslag beschrijven in detail hoe dit alles georganiseerd en ingebed is binnen Proximus.
Het Risicobeheersverslag beschrijft de belangrijkste risico’s van Proximus en hoe deze worden beperkt. Innovatieve partnerschappen
en een open houding tegenover innovatie maken nieuwe businessopportuniteiten met een positieve impact op de planeet en de
samenleving mogelijk.
Belangrijkste outputs
De waarde die Proximus creëert voor zijn stakeholders wordt gemeten aan de hand van financieel rendement, sociaal rendement
en milieu- en sociale indicatoren. Meer informatie over het sociaal en milieurendement en de indicatoren is opgenomen in het
Duurzaamheidsverslag.
Wat de sociale indicatoren betreft, meet Proximus onder meer het engagement van zijn medewerkers en het verlooppercentage.
Wat onze leveranciers betreft, worden hun emissiereductiedoelstellingen en de naleving van onze gedragscode voor leveranciers
nauwlettend gemonitord.
We willen vertrouwen in technologie opbouwen door wereldwijd diensten en producten van hoge kwaliteit te leveren. Dit wordt
beschreven in het Verslag over onze activiteiten. We werken actief aan een veiligere digitale samenleving door online fraude en
cybercriminaliteit te bestrijden en tegelijkertijd het bewustzijn over gegevensbeveiliging en privacyrisico’s te vergroten.
Overzicht van de Proximus Groep
→ Wie we zijn → Trends en ontwikkelingen → Missie → Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen → Merken
→ Waardecreatiemodel → Overzicht governance → Belangrijkste prestaties 2024
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202419
Digitalisering biedt veel kansen, maar brengt ook een reeks uitdagingen mee. We willen dat iedereen van deze digitalisering kan
gebruikmaken en en er baat bij heeft, zodat niemand achterblijft.
Op milieuvlak streeft Proximus ernaar zijn impact te minimaliseren door zijn CO2-uitstoot te verminderen, circulair gedrag te
omarmen en zijn bedrijfsklanten te ondersteunen bij de reductie van hun broeikasgasemissies.
Onze belangrijkste financiële outputs zijn onze ebitda, ons dividend en onze belastingbijdrage. Meer informatie is opgenomen in het
Geconsolideerd Jaarverslag en de Geconsolideerde Jaarrekening.
Tot slot maken onze strategische partnerschappen en innovatieve diensten uitgebreid gebruik van intellectuele activa.
Impact op de SDG’s
De activiteiten van Proximus dragen bij tot zeven van de duurzame ontwikkelingsdoelstellingen (SDG’s). Details van onze
bijdragen zijn opgenomen in de Bijlagen.
Overzicht van de Proximus Groep
→ Wie we zijn → Trends en ontwikkelingen → Missie → Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen → Merken
→ Waardecreatiemodel → Overzicht governance → Belangrijkste prestaties 2024
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202420
Overzicht governance
Raad van Bestuur
De Raad van Bestuur bestaat uit veertien leden.
Stefaan De Clerck
Voorzitter van de Raad van Bestuur van Proximus
• Voorzitter van de Raad van Bestuur, van het Pensioenfonds, van Proximus en van Proximus Art
• Lid van de Raad van Bestuur van ConnectImmo en lid van de Orientation Council van Euronext en van het
Bureau van de Eurometropool Lille-Kortrijk-Tournai.
Guillaume Boutin
Gedelegeerd Bestuurder van Proximus
• Voorzitter van de Raad van Bestuur van Telesign, Route Mobile en BICS
• Gedelegeerd Bestuurder van Proximus Global
• Voorzitter van het Stakeholder Relation Committee en lid van het Corporate Social Responsibility
Committee van Route Mobile, lid van de Raad van Bestuur van Proximus Art, onafhankelijk bestuurder bij
Pluxee
Caroline Basyn
Chief Digital & Information Ocer bij de Adecco Group
• Board advisor bij Shared Services & Outsourcing Network
Cécile Coune
Bestuurder van vennootschappen
• Lid van de Raad van Bestuur van QBE Europe, de groep Securex, Credendo GSR
• Voorzitster van de Belgische Federatie van Filantropische Stichtingen
Overzicht van de Proximus Groep
→ Wie we zijn → Trends en ontwikkelingen → Missie → Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen → Merken
→ Waardecreatiemodel → Overzicht governance → Belangrijkste prestaties 2024
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202421
Béatrice de Mahieu
Uitvoerend bestuurder, CEO van BeCode.org
• Uitvoerend bestuurder bij BeCode SRL & VZW
• Lid van de Raad van Bestuur van Les Petits Riens, Akkanto, Chapter Zero Brussels, Slimme Regio
Vlaanderen VZW en BeImpact
• Lid van het Investeringscomité van Miles Ahead
Martin De Prycker
Vennoot van Qbic
• Lid van de Raad van Bestuur van EVS, Arkite, Faktion, Fraudbuster (Parijs)
• Waarnemer in de Raad van Bestuur van Morrow
Audrey Hanard
Partner bij Dalberg Global Advisors
• Voorzitster van de Raad van Bestuur van bpost
• Lid van de Raad van Bestuur van Dalberg en Impact Finance Belgium
Ibrahim Ouassari
Oprichter en Gedelegeerd Bestuurder van MolenGeek
• Zaakvoerder Urbantech
Karel De Gucht
Bestuurder van vennootschappen
• Onafhankelijk bestuurder in de Raad van Bestuur en Audit Risk van ArcelorMittal nv
• Lid van de Raad van Bestuur van EnergyVision
• Voorzitter van de Raad van Bestuur van Youston
• Zetelt als adviseur van CVC Capital Partners
• Manager van La Macinaia sas
Overzicht van de Proximus Groep
→ Wie we zijn → Trends en ontwikkelingen → Missie → Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen → Merken
→ Waardecreatiemodel → Overzicht governance → Belangrijkste prestaties 2024
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202422
Joachim Sonne
Senior Advisor bij AustralianSuper Ltd
• Senior Advisor bij ErnieApp Ltd, Titanbay Ltd, 1FS Wealth Ltd, Suprafin Ltd, NPL Markets Ltd
Luc Van den hove
President & CEO van imec
• Lid van de Raad van Bestuur van Voka
• Lid van het Technology and Strategy Committee van ASML
Catherine Rutten
Vice-President International, Government Aairs & Public Policy van Vertex Pharmaceuticals
• Lid van de Raad van Bestuur van Women on Board
Claire Tillekaerts
Bestuurder van vennootschappen
• Voorzitster van de Regentenraad van de Nationale Bank van België
• Lid van de Raad van Bestuur van imec, het Nationaal Orkest van België, Internationaal Filmfestival Gent,
Raad Het Laatste Nieuws
Catherine Vandenborre
CFO van Elia Group
• Lid van de Raad van Bestuur en het Auditcomité van Rexel France, Eurogrid International
• Lid van de Raad van Bestuur van het Pensioenfonds van Proximus, Eurogrid GmBH, WinGrid, Re.alto-
energy BV, Canel BV
Overzicht van de Proximus Groep
→ Wie we zijn → Trends en ontwikkelingen → Missie → Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen → Merken
→ Waardecreatiemodel → Overzicht governance → Belangrijkste prestaties 2024
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202423
De expertise en competenties van de bestuurders vullen elkaar aan.
Telecom en media
Digitale transformatie en inclusie
Innovatie en technologie
Nationale veiligheid en cybersecurity
Financiën, audit en risico
Regelgevende en juridische expertise
Governance en mensenrechten
Verkoop en marketing
Menselijk kapitaal en diversiteit,
gelijkheid en inclusie
Operaties en bevoorradingsketen
Klimaatverandering en energie
Internationale ervaring
Ervaring met uitvoerend management
Overzicht van de bevoegdheden van de Raad van Bestuur
Overzicht van de Proximus Groep
→ Wie we zijn → Trends en ontwikkelingen → Missie → Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen → Merken
→ Waardecreatiemodel → Overzicht governance → Belangrijkste prestaties 2024
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202424
Proximus Leadership Squad
De rol van de Proximus Leadership Squad (PLS) is de Gedelegeerd Bestuurder bij te staan in het dagelijkse bestuur van de Groep en
op te treden als een team dat alle aangelegenheden met betrekking tot de Groep leidt.
Naast de Gedelegeerd Bestuurder bestaat de PLS uit acht leden.
De PLS wordt bijgestaan door twee comités: een Domestic Management Committee (DMC) en een International Management
Committee (IMC).
Meer informatie is opgenomen in de Corporate governance verklaring en het Duurzaamheidsverslag.
Guillaume Boutin
CEO
Jan Van
Acoleyen
Group HR
Lead
Mark
Reid
Group
Finance Lead
Renaud
Tilmans
Enterprise Telco
Services &
Operations Lead
Geert
Standaert
Network &
Wholesale
Lead
Anne-Sophie
Lotgering
Enterprise IT
Services &
Segments Lead
Ben
Appel
Group
Corporate
Aairs Lead
Jim
Casteele
Consumer
Market Lead
Antonietta
Mastroianni
Digital & IT
Lead
Overzicht van de Proximus Groep
→ Wie we zijn → Trends en ontwikkelingen → Missie → Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen → Merken
→ Waardecreatiemodel → Overzicht governance → Belangrijkste prestaties 2024
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202425
Belangrijkste
prestaties 2024
2 De definitie van de onderliggende omzet en EBITDA is te vinden in de Bespreking en analyse van de financiële resultaten door het management.
3 Excl. spectrum en voetbaluitzendrechten.
4 Excl. M&A-transacties en transactiekosten in het kader van M&A’s.
76% >67% >42%
6.430 miljoen EUR
Onderliggende
omzet van de Groep
2
1.850 miljoen EUR
Onderliggende
EBITDA van de Groep
2
1.355 miljoen EUR
CapEx
3
58 miljoen EUR
Vrije kasstroom
(gecorrigeerd)
4
Personeelsengagement
Bekroning met de EcoVadis
Platinum-medaille
Opgeknapte vaste toestellen
Mobiele telefoons ingezameld
voor recyclage
935.378
140.587
Verwerving van een
meerderheidsbelang in Route Mobile
Oprichting van nieuw filiaal
Proximus NXT IT
Lancering van de
Proximus+ app
Verwerving van alle
aandelen van Fiberklaar
Partnerschap met Infosys
voor digitale identiteits- (DI) en
Communications Platform as a
Service-oplossingen (CPaaS)
Partnerschap met
Microsoft voor digitale
communicatie en cloud
Indoor 5G-dekking in België ‘Fiber in the street’-dekking
Oprichting van Proximus Global,
dat onze internationale activiteiten
overkoepelt
A-score van het CDP in
de categorie Klimaat
Overzicht van de Proximus Groep
→ Wie we zijn → Trends en ontwikkelingen → Missie → Strategie en belangrijkste verwezenlijkingen → Merken
→ Waardecreatiemodel → Overzicht governance → Belangrijkste prestaties 2024
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202427
Activiteiten op de thuismarkten
Het beste gigabitnetwerk in België uitrollen
Het beste gigabitnetwerk in België uitrollen is een van de belangrijkste strategische prioriteiten van Proximus. Samen met onze
partners willen we investeren in een toekomstzeker netwerk dat iedereen altijd een veilige en snelle verbinding garandeert.
Ultrasnelle gigabitnetwerken zijn essentieel om innovatie te stimuleren, onze economie te versterken en de burgers in staat te stellen
gelijke tred te houden met de voortdurend evoluerende digitalisering. In die optiek zijn fiber en 5G ontegensprekelijk superieure
technologieën.
Proximus streeft ernaar om alle Belgische gezinnen en bedrijven toegang te geven tot gigabitconnectiviteit.
We bevorderen een gelijk speelveld voor concurrenten, aangezien ons gigabitnetwerk een volledig open platform is, waarop alle
andere dienstverleners welkom zijn om hun eigen diensten aan hun eindklanten aan te bieden.
Fibernetwerk
In 2024 bleven Proximus en zijn partners het fibernetwerk in hoog tempo uitrollen: elke 13 seconden kwam er een woning of bedrijf
bij. Aan het einde van het jaar bedroeg de fiberdekking in België meer dan 37% van alle gebouwen, wat neerkomt op 2,2 miljoen
woningen en bedrijven die op fiber kunnen worden aangesloten. Met onze eigen voetafdruk en die van onze partners is ‘fiber in
the street’ nu beschikbaar voor meer dan 42% van de Belgische bevolking. Daarnaast werden 66% van de bedrijven in de
industriezones aansluitbaar gemaakt, en werden fiberwerken uitgevoerd in 171 steden en gemeenten.
In mei 2024 bevestigde Ookla
®
, een wereldwijd gereputeerde onafhankelijke aanbieder van snelheidstests, dat Proximus fiber het
snelste internet in België is.
Strategische stappen in de uitrol in Vlaanderen
Eind juli 2024 kondigden we twee afzonderlijke overeenkomsten aan die belangrijke strategische mijlpalen zijn in de uitrol van fiber
in Vlaanderen. Ten eerste hebben we een Memorandum of Understanding (MoU) ondertekend voor samenwerking op het gebied
van fiber met Wyre/Telenet en Fiberklaar. Daarnaast hebben we 100% van Fiberklaar overgenomen, waarin we voorheen een
minderheidsbelang van om en bij 50% hadden.
Memorandum of Understanding
De MoU met Wyre/Telenet en Fiberklaar legt de belangrijkste voorwaarden vast voor een mogelijke toekomstige samenwerking met
het oog op een snellere en bredere uitrol van (voornamelijk fiber) gigabitnetwerken naar zo’n 2,7 miljoen woningen in gebieden met
een gemiddelde tot lage bevolkingsdichtheid in Vlaanderen:
• In de gebieden met een gemiddelde dichtheid zullen Wyre en Fiberklaar complementaire fibernetwerken aanleggen voor zo’n 2
miljoen woningen (waarvan 60% door Wyre en 40% door Fiberklaar).
• In de meer landelijke gebieden, met ongeveer 700.000 woningen, zal Proximus toegang krijgen tot het open Hybrid Fiber-Coax
(HFC) netwerk van Wyre.
Zo willen we het gebruik van fibernetwerken maximaliseren en tegelijk zorgen voor een bredere en snellere uitrol.
• Snellere en bredere dekking: met de beoogde samenwerking zal 80% van onze klanten in Vlaanderen kunnen genieten van
ultrasnel internet, voornamelijk op basis van fiber.
Verslag over onze activiteiten
→ Activiteiten op de thuismarkten → Internationale activiteiten
1 Voor gedetailleerde informatie over onze commerciële en financiële prestaties verwijzen we naar de bespreking en analyse van de financiële resultaten
door het management. Gedetailleerde informatie over onze ESG-prestaties is te vinden in het Duurzaamheidsverslag.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202428
• Kosteneciëntie: we kunnen onze totale investering in minder dichtbevolkte gebieden aanzienlijk verlagen, en tegelijk de
openbare werken voor de gemeenten en burgers tot een minimum beperken.
• Voorstander van slimme samenwerking: samenwerking tussen operatoren kan de uitrol optimaliseren en het gebruik van de
netwerken maximaliseren. Dit zou de consumenten, alle stakeholders en het concurrentievermogen van ons land ten goede komen.
De realisatie van de samenwerking is afhankelijk van het bereiken van een definitieve overeenkomst tussen de partijen en het
verkrijgen van de goedkeuringen van regelgevende instanties en antitrustautoriteiten, en van het feit dat er geen negatieve
bevindingen of gevolgen op regelgevend vlak zijn.
Volledige overname van Fiberklaar
Fiberklaar werd in 2021 opgericht als joint venture met EQT Infrastructure en is uitgegroeid van een start-up tot een sterke partner.
Nu speelt het een cruciale rol in de versnelling van onze fiberuitrol in Vlaanderen. In juli 2024 bereikten we een akkoord met EQT
Infrastructure over de overname van zijn meerderheidsbelang, waardoor Proximus de volledige eigenaar van Fiberklaar wordt.Door
de toekomstige integratie van de activiteiten van Fiberklaar hebben we de volledige economische eigendom van het netwerk
verworven, waardoor we een grotere strategische autonomie hebben, met naar verwachting synergieën door de optimalisatie van de
financierings- en operationele kosten.
Gestage vooruitgang in Brussel en Wallonië
In 2024 zijn we ook zelf, met gestage vooruitgang, fiber blijven uitrollen in dichtbevolkte gebieden in Vlaanderen en Brussel, en met
onze partner Unifiber in Wallonië en GoFiber (Glasfaser Ostbelgien) in de Duitstalige gemeenschap.
Mobiel netwerk
We hebben een sterk trackrecord als pionier op het gebied van mobiele communicatie om onze klanten de best mogelijke mobiele
ervaring te bieden. We willen hierop voortbouwen door ons mobiele netwerk verder te versterken.
5G is essentieel voor deze vooruitgang: zijn snelheid - tot tien keer sneller dan 4G - ultralage latentie en uitgebreide capaciteit maken
nieuwe toepassingen en manieren van werken mogelijk. We hebben met name een significante stijging in de Net Promoter Score
(NPS) vastgesteld bij klanten die 5G gebruiken. Meer informatie is te vinden in de volgende paragrafen van dit hoofdstuk.
Mobiel leiderschap
Tijdens de spectrumveiling van 2022 verwierf Proximus het grootste deel van het spectrum in vergelijking met zijn concurrenten
en verzekerde zich zo van dit voordeel voor de komende 20 jaar. Deze investering heeft voor Proximus de optimale voorwaarden
gecreëerd om 5G uit te rollen en de beste mobiele ervaring in België te bieden.
In april 2024 kocht Proximus ook het 5G-spectrum dat IT-dienstenbedrijf NRB op dezelfde veiling had verworven.
Voor Proximus zal de verwerving van bijkomend 5G-spectrum de mobiele ervaring die het zijn klanten biedt nog verbeteren. Het zal
Proximus in staat stellen om meer capaciteit toe te voegen wanneer dat nodig is en om meer klanten tegelijk te bedienen. Op deze
manier wordt het risico op verzadiging van het mobiele netwerk sterk verminderd.
In 2023 was 5G hoofdzakelijk beschikbaar in Vlaanderen. Dankzij de positieve evolutie van het wettelijke kader konden we in de loop
van 2024 ook onze uitrol in Wallonië en het Brussels Gewest versnellen. Tegen het einde van het jaar was 5G beschikbaar in meer dan
2/3 van de steden en gemeenten, met een landelijke dekking binnenshuis van 67,6%.
We investeren waar het van belang is voor onze klanten. Dit verklaart waarom we in de jaarlijkse enquête van het BIPT de eerste
plaats innamen voor 5G-dekking binnenshuis (waar het grootste deel van de klantervaring plaatsvindt) en de tweede plaats voor
5G-dekking buitenshuis. Dit vormt een aanvulling op onze onbetwiste leiderspositie op het gebied van 4G-dekking, waarbij we onze
klanten het beste bereik in België bieden, ook op moeilijk toegankelijke plaatsen zoals in treinen.
Onze voortdurende investeringen in ons netwerk werpen hun vruchten af. Volgens de laatste jaarlijkse testcampagne van het BIPT
scoort het Proximus-netwerk het best voor zowel 4G- als 5G-downloadsnelheid en loopt het ook voorop voor mobiele dekking.
Verslag over onze activiteiten
→ Activiteiten op de thuismarkten → Internationale activiteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202429
Op wereldvlak erkent OpenSignal, een toonaangevende onafhankelijke analist voor mobiele ervaringen van consumenten, Proximus
ook als leider op het gebied van 5G-downloadsnelheden.
Partnerschappen
MWingz, onze joint venture met Orange Belgium, wil een mobiel toegangsnetwerk ontwikkelen door telecomapparatuur te delen. De
spectrumlicenties en onze corenetwerken blijven echter gescheiden. Door apparatuur te delen kan het aantal mobiele sites van elke
operator met 40% worden verminderd tegen 2026, terwijl tegelijk de dekking van het gedeelde netwerk met 20% wordt verbeterd.
De belangrijkste voordelen voor eindgebruikers en de maatschappij zijn een betere algemene mobiele ervaring dankzij een bredere
dekking, een diepere dekking binnenshuis en een snellere uitrol van 5G met minder mobiele sites.
Eind 2024 waren er in totaal 580 sites ontmanteld via MWingz.
Proximus moderniseert ook zijn mobiele netwerk samen met grote Europese partners. Via onze samenwerking met Nokia upgraden
we onze mobiele RAN-apparatuur (Mobile Radio Access Network). De samenwerking met Ericsson is gericht op het upgraden en
moderniseren van ons Mobile Data Core Network.
Technologische innovatie
Samen met Nokia en Ericsson blijven we werken aan technologische innovaties die nieuwe mogelijkheden voor onze klanten zullen
openen. Een voorbeeld hiervan is 5G slicing, waarmee het netwerk kan worden opgesplitst in ‘slices’ (of ‘virtuele netwerken’) en
toegewezen aan specifieke toepassingen, zoals de hulpdiensten in geval van een incident. Via zijn ecosysteem van partners blijft
Proximus innovatieve 5G-toepassingen ontwikkelen die inspelen op maatschappelijke en zakelijke behoeften. Meer informatie is te
vinden in het gedeelte Corporate-markt van dit hoofdstuk.
Als leider op het gebied van innovatie en cybersecurity, onderzoekt Proximus samen met KU Leuven de mogelijkheid om een leerstoel
rond Quantum Technology op te richten.
Dataverkeerrecord tijdens evenementen
In 2024 was Proximus aanwezig op meer dan 90 evenementen met de uitrol van een tijdelijk mobiel netwerk om zijn klanten
een kwalitatieve ervaring te bieden. Er werd meer dan 725 TB dataverkeer uitgewisseld, wat neerkomt op een stijging van
ongeveer 34% ten opzichte van 2023. 5G was beschikbaar op elk evenement en is nu al goed voor meer dan 30% van het
totale dataverkeer. Tot slot was 2024 ook een keerpunt voor Proximus: 80% van onze tijdelijke sites werden aangedreven
door biobrandstoen, een bewijs van ons engagement op het vlak van duurzaamheid.
Residentiële markt
Bedrijfscontext
België blijft een zeer convergente residentiële markt, met aanbiedingen die alle klantensegmenten aanspreken; van volledige
convergente aanbiedingen inclusief multimobiele kaarten en entertainmentpakketten tot voordelige bundels en stand-alone
aanbiedingen.
De trend van klanten die hun tv-abonnement opzeggen zet zich voort en het aantal vastespraaklijnen blijft dalen, wat de geleidelijke
evolutie van de behoeften van de klant weerspiegelt. Klanten vervullen hun contentbehoeften steeds vaker via streamingplatforms en
vervangen hun vaste spraakabonnementen door een mobiele oplossing.
Terwijl de markt voor vast internet langzaam groeit, creëert fiberconnectiviteit steeds meer mogelijkheden.
Verslag over onze activiteiten
→ Activiteiten op de thuismarkten → Internationale activiteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202430
De operatoren pasten doorgaans selectieve prijsverhogingen toe voor vaste en convergente aanbiedingen in lijn met de inflatie.
Tegelijkertijd bleef, in afwachting van de komst van de vierde operator, de prijszetting voor het belangrijkste mobiele aanbod
voorzichtiger, waarbij de datavolumes toenamen. Alle operatoren in België hanteren een multimerkenstrategie, waarbij vooral de
B-merken hun prijzen naar beneden bijstellen.
Multimerkenstrategie
In België bouwen en onderhouden we sterke merken: Proximus, Mobile Vikings en Scarlet. We voorzien in de behoeften van elk
klantsegment in de markt, van kwaliteitzoekende tot prijsbewuste consumenten.
We streven er ook naar dat elke interactie die onze klanten hebben met onze respectieve merken resulteert in een grote
klanttevredenheid, wat weer bijdraagt aan een hogere NPS.
Proximus
Proximus is ons topmerk voor klanten die op zoek zijn naar een totaalervaring. Het biedt toegang tot de nieuwste en beste
netwerktechnologieën, een brede waaier aan eersteklas telecomproducten en -diensten, een reeks op maat gemaakte digitale
ervaringen met Pickx en het ‘Proximus for you’-programma. Proximus-klanten genieten een gepersonaliseerde ondersteuning en
verkoopervaring, zowel via digitale als fysieke kanalen.
Scarlet
Scarlet is ons merk voor klanten die op zoek zijn naar basisproducten en de laagste tarieven. Zijn missie is betaalbare telecom
beschikbaar stellen voor alle Belgische gezinnen. Het stelt een beperkt aanbod voor dat is afgestemd op de basistelecombehoeften,
tegen de laagste prijs binnen de Proximus Groep.
Mobile Vikings
Mobile Vikings is ons 100% digitale merk, de slimste keuze voor klanten die op zoek zijn naar innovatieve digitale ervaringen. Het biedt
zowel mobiel als internet-at-home en levert de beste data-aanbiedingen. Dankzij de slimme dienst ‘Viking Deals’ kunnen klanten
gemakkelijk korting krijgen op hun factuur.
In 2024 waren we zeer actief op de Belgische markt met onze drie merken, met nieuwe aanbiedingen, promoties en sterke
commerciële campagnes. We bouwden onze merken verder uit door middel van impactvolle en herkenbare communicatiecampagnes.
Onze campagne ‘I’ve got the fiber’ werd bekroond met een gouden Ee en een gouden AMMA (Annual Master in Media Awards).
Tango (Luxemburg)
Als tweede grootste telecomoperator in Luxemburg tekende Tango in 2024 een sterke groei op in het mobiele segment, met een
opmerkelijke stijging op jaarbasis (+ 2,5%) van zijn klantenbestand.
Tango heeft strategische prijsaanpassingen doorgevoerd in zijn breedband- en mobiele portfolio’s, en op die manier zijn
waardevolle klanten verzekerd van een concurrerend aanbod. Bovendien zette Tango een nieuwe standaard voor tv-ervaringen
in Luxemburg door het tv-platform van de Proximus Groep te adopteren. Dit initiatief werd ondersteund door een soepele
migratie van het oude tv-systeem en een sterke marketingcampagne.
Daarnaast versterkte Tango zijn leiderschap in digitale ervaringen dankzij een vernieuwde website, die focust op intuïtieve
aankooptrajecten en selfcareopties. Met de verbeterde versie van de MyTango-app kunnen klanten hun telecomdiensten
eenvoudig beheren.
Verslag over onze activiteiten
→ Activiteiten op de thuismarkten → Internationale activiteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202431
Superieure connectiviteit en productervaring
Het aanbieden van de beste netwerken en producten is essentieel voor de klanttevredenheid en een hoge NPS.
Hogesnelheidsinternet
Proximus fiber zorgt voor een ultrastabiele internetverbinding, met downloadsnelheden tot 8,5 Gbps en uploadsnelheden tot 1 Gbps;
het snelste internet in België. Dit voordeel onderscheidt ons van de concurrentie en verschaft ons een belangrijke groeimotor op de
markt.Hoewel de fibertechnologie beschikbaar is als stand-alone internet en in onze Flex-packs, heeft de klant de beste ervaring met
onze Flex-packs.
De fibertechnologie is ook beschikbaar bij onze merken Scarlet en Mobile Vikings, met productspecificaties die in lijn zijn met hun
merkpositionering.
Via reclamecampagnes bleven we uitdragen dat het snelste internet via fiber van Proximus wordt geleverd, wat de associatie tussen
Proximus en fiber versterkt. Tegelijk hebben we de ervaring van klanten die thuis op internet surfen via wifi verder verbeterd. In juli
2024 lanceerden we als eerste operator in België de Wi-Fi 6E-technologie in onze nieuwe Internet Box, waardoor de ervaring van
onze klanten verder verbeterde met hogere snelheden, een ultrabetrouwbare verbinding en een grotere veiligheid in huis.
Deze combinatie van hoge snelheden, verhoogde stabiliteit en verbeterde in-home ervaring droeg bij tot consistente NPS-scores.
Klantervaring
5G is cruciaal voor het verbeteren van de mobiele ervaring. Uit NPS-gegevens blijkt dat klanten die 5G gebruiken, enthousiaster zijn
over de stabiliteit, geluidskwaliteit en prestaties onderweg. Dit komt ook de werving van nieuwe klanten te goede.
5G is beschikbaar bij de merken Proximus en Mobile Vikings, met een snelheidsdierentiëring.
Partnerschappen voor toestellen
Proximus werkt nauw samen met fabrikanten van toestellen om de nieuwste en meest relevante toestellen en accessoires op de
Belgische markt aan te bieden. We lanceerden met succes topmodellen zoals de Samsung S24, Flip 6 en Fold 6. Onze exclusieve
lancering van de Google Pixel 9 en 9 Pro, met geavanceerde AI-mogelijkheden, heeft onze samenwerking met Google verder
versterkt. Daarnaast introduceerden we het iPhone 16-assortiment en boden we een aantrekkelijke eindejaarsactie met bijzondere
cadeaus.
Digitale platformen van Proximus
Om relevant te blijven voor onze klanten moeten we ze de beste digitale ervaringen bieden op de platformen die ze elke dag
gebruiken.
Proximus Pickx en premium inhoud
Om Pickx te positioneren als een alles-in-eenplatform waar gebruikers gemakkelijk hun favoriete inhoud kunnen vinden, innoveren we
voortdurend met nieuwe inhoud en functies.
In 2024 zijn we overgestapt op een modern, flexibel en toekomstbestendig tv-platform om de kijkervaring verder te verbeteren.
Deze nieuwe back-end zal aanzienlijke verbeteringen voor klanten meebrengen en zorgen voor een naadloze kijkervaring op al hun
schermen.
Ook hebben we een krachtige, energiezuinige Android TV Box gelanceerd die is uitgerust met Wi-Fi 6-technologie. Deze nieuwe TV
Box verbruikt 20% tot 40% minder stroom en bevat 20% minder plastic in vergelijking met zijn voorganger. Meer informatie in het
Duurzaamheidsverslag onder ‘Circulaire economie en afval’.
Verslag over onze activiteiten
→ Activiteiten op de thuismarkten → Internationale activiteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202432
We hebben ook gewerkt aan het verbeteren van de toegankelijkheid van onze platformen en inhoud. Meer informatie is te vinden in het
Duurzaamheidsverslag onder ‘Digitale inclusie’.
We vernieuwden onze partnerschappen met lokale sportbonden van onder meer basketbal, volleybal en veldrijden, om de beste
Belgische sportcompetities te kunnen blijven aanbieden. Bovendien hebben we ons jarenlange partnerschap met de Koninklijke
Belgische Voetbalbond verlengd tot 2028. Proximus bevestigt hiermee zijn engagement om het Belgisch voetbal op alle niveaus te
ondersteunen, van amateurs en jonge talenten tot de nationale teams, waaronder de Rode Duivels en de Red Flames.
Proximus+-app
In maart 2024 lanceerden we Proximus+, een app die MyProximus vervangt en een brede waaier aan digitale diensten aanbiedt.
Proximus+ is beschikbaar voor iedereen, zowel klanten als niet-klanten, en integreert de MyProximus-diensten die bestaande
klanten ter beschikking hebben voor het beheer van hun producten, wifi, support, verbruik en facturen. Daarnaast introduceert het
nieuwe digitale diensten voor energieverbruik, mobiliteit, activiteiten in de buurt en budgettering, evenals een cashbackfunctie.
Proximus+ steunt op low-code technologie en verbetert de ontwikkeling van diensten door een betere samenwerking tussen
business- en ontwikkelingsteams. De Proximus-klanten zijn met succes gemigreerd naar deze nieuwe app.
Proximus for You-programma
Proximus for You werd gelanceerd in juni 2024. Het is toegankelijk via de Proximus+-app en MyProximus op de website
en geeft een overzicht van alle extra’s en voordelen die we onze klanten bieden. Ze kunnen rekenen op geschenken,
wedstrijden met prijzen, exclusieve events, live streaming, geweldige acties, tips & tricks, verrassingen, enz.
Doktr
We hebben het ecosysteem rond de Doktr-app verder uitgebreid. Met Christelijke Mutualiteit lanceerden we een dienst
voor videoconsultatie tussen hun langdurig zieke leden en hun ‘terug naar het werk’-coördinatoren. Doktr lanceerde ook
videoconsultaties met psychologen in het Nederlands en Frans en breidde zo zijn diensten uit naar de geestelijke gezondheidszorg.
Eind 2024 telde de Doktr-app meer dan 125.000 geregistreerde gebruikers, met 95% tevreden patiënten.
4411 en Flitsmeister
In 2024 verwerkte 4411, onze app voor mobiele betalingen, meer dan 35 miljoen transacties van ca. 900.000 maandelijks
actieve gebruikers in het hele land. Automobilisten kunnen gemakkelijk en snel betalen voor een parkeerticket en pendelaars kunnen
moeiteloos een trein- of buskaartje kopen. In Nederland heeft onze navigatie-app Flitsmeister bijna 3 miljoen maandelijkse actieve
gebruikers, die gemiddeld zo’n 531 km per maand rijden terwijl ze de app gebruiken. Medio 2024 hebben we Flitsmeister met succes
omgevormd van een gratis naar een ‘freemium’-model, met 370.000 bestuurders die al gebruik hebben gemaakt van het PRO-
abonnement.
Dienstverlening aan residentiële klanten
Elk van onze 3 merken biedt een service die is aangepast aan hun klantensegment.
Proximus biedt een eersteklas service die geavanceerde digitale mogelijkheden combineert met een kwaliteitsvolle menselijke
aanpak. We hebben een netwerk van 121 shops over heel België en onze uitgebreide klantendienst is via verschillende kanalen op elk
moment bereikbaar, met een digitale assistent die 24/7 beschikbaar is en geavanceerde digitale servicefuncties op onze website en in
de Proximus+-app.
Scarlet biedt ondanks de lagere prijzen een solide service: een klantendienst via telefoon of terugbellen met vooral tijdens de week
ruime openingstijden, digitale ondersteuning via FAQ’s en de MyScarlet-app.
Verslag over onze activiteiten
→ Activiteiten op de thuismarkten → Internationale activiteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202433
Mobile Vikings biedt een eciënte digital-first klantenservice via de Viking-app en FAQ’s, aangevuld met telefoon of callback,
die ‘s avonds en in het weekend beschikbaar is voor noodgevallen.
Door deze contactpunten te verbeteren en probleemloze interacties aan te bieden, verbinden we ons ertoe de verwachtingen
te overtreen telkens wanneer klanten met ons in contact treden. Onze voortdurende inspanningen om onze digitale tools te
optimaliseren – met behoud van een menselijke benadering – brengt ons dichter bij onze klanten, komt de klantentevredenheid ten
goede en verbetert uiteindelijk onze Net Promoter Score.
Digitale assistentie
De Proximus Digital Assistant is beschikbaar voor onze klanten via chat (chatbot) en telefoon (voicebot). Deze geautomatiseerde
ondersteuning biedt onze klanten nog meer flexibiliteit bij het beheren van hun diensten en helpt technische en administratieve
problemen op te lossen.
In 2024 hebben we (Gen) AI-initiatieven opgeschaald om ervaringen voor zowel klanten als medewerkers te verbeteren. Zo
hebben we onze chatbot en voicebot verbeterd om vragen van klanten beter te begrijpen en persoonlijkere antwoorden te geven.
Daarnaast hebben we het zoeken naar veelgestelde vragen (FAQ) op onze website gebruiksvriendelijker gemaakt. Gen AI helpt onze
medewerkers ook om situaties van klanten beter te begrijpen en soepeler met hen te communiceren.
Tegelijk zijn onze IT-teams doorgegaan met het verbeteren van de prestaties en stabiliteit van onze digitale tools en platforms. Dit is
cruciaal om een volledig digitaal verkoop- en servicingtraject te garanderen, zowel voor onze klanten als voor onze medewerkers met
rechtstreeks klantencontact.
Moeiteloze activeringen
Het DIY-initiatief (Do-It-Yourself) dat in 2023 van start ging, bleef ook in 2024 uitstekende resultaten opleveren. Dit DIY-proces maakt
het veel gemakkelijker voor de klant omdat hij geen afspraak hoeft te maken met een technicus en zijn diensten sneller kan activeren.
We zorgen ervoor dat de installatie eenvoudig is door vooraf de klantconfiguratie te selecteren die het meest geschikt is voor een DIY-
installatie.
Dit alles vertaalt zich in goede resultaten op het gebied van klantervaring. De Customer Eort Score (CES) voor installaties door
klanten, die meet hoe gemakkelijk het voor klanten is om de toestellen zelf te installeren, werd in 2024 als ‘uitstekend’ beoordeeld.
SME-markt
Bedrijfscontext
De SME-markt heeft af te rekenen met een almaar competitievere omgeving: de operatoren willen hun marktaandeel vergroten en
nemen zelfs proactieve maatregelen om de verwachte nieuwe concurrentie het hoofd te bieden door uit te pakken met agressievere
tariefplannen en nog meer waar voor hun geld te bieden. We zien steeds meer druk op de tarieven in het zuiden van het land met een
opeenvolgend aantal portfoliowisselingen door Orange Belgium.
Net als op de residentiële markt blijft het aantal tv- en vastespraakabonnementen dalen.
De adoptie van IT-oplossingen op de Belgische SME-markt verloopt nog steeds traag.
Nieuw organisatiemodel
In juli 2024 heeft Proximus een nieuw organisatiemodel geïmplementeerd dat specifiek is ontworpen om kleine en middelgrote
ondernemingen (kmo’s) beter te bedienen. Dit grote marktsegment omvat de zelfstandigen, bedrijven met maximaal 200
werknemers en grote bedrijven met enkel telecombehoeften.
Verslag over onze activiteiten
→ Activiteiten op de thuismarkten → Internationale activiteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202434
Om deze klanten te bedienen, positioneren we Proximus als hun vertrouwde partner voor hun telecom- en IT-oplossingen. We
streven ernaar de one-stop-shop te zijn voor kmo’s met convergente aanbiedingen, gebruikmakend van onze superieure mobiele en
fibernetwerken, en zorgen voor een uitstekende service-ervaring.
Op het vlak van IT bieden we geïndustrialiseerde IT-oplossingen voor kleinere ondernemingen via het partnernetwerk van ons
ClearMedia-filiaal en geavanceerde ICT-oplossingen via onze IT-partnergemeenschap voor grotere ondernemingen.
Business Flex-packs bevatten bijvoorbeeld specifieke garanties die zijn afgestemd op de behoeften van bedrijven. Op het vlak van
cyberbeveiliging biedt Proximus succesvolle aanbiedingen voor SME-klanten, waaronder de Proximus Secure Net-oplossing.
Dienstverlening aan SME-klanten
We willen zo dicht mogelijk bij onze SME-klanten blijven en hen specifieke ondersteuning bieden die is afgestemd op hun behoeften.
Onze klantenservice is georganiseerd in multidisciplinaire teams met de expertise om klanten van begin tot eind bij te staan,
ongeacht het probleem.
Om onze ondersteuning nog verder te verbeteren, hebben we speciale Business Experts, die speciaal zijn opgeleid om tegemoet te
komen aan de unieke behoeften van zelfstandigen en kleine ondernemingen.
We begrijpen de kritieke aard van telecom en IT-infrastructuur voor bedrijven en garanderen 24/7 beschikbaarheid voor het
oplossen van technische problemen. We bieden een reeks Service Level Agreements, zodat klanten opties kunnen kiezen op basis
van hun behoeften, zoals hersteltijd, interventieroosters en redundantie.
Proximus blijft zijn digitale kanalen voor professionele klanten verder verbeteren. Zoals beschreven in het volgende hoofdstuk
hebben we aanzienlijke verbeteringen doorgevoerd aan MyProximus Enterprise en hebben we het ‘oerte-tot-factuur’-proces
geoptimaliseerd om onze kmo-klanten een nog betere ervaring te bieden.
Corporate-markt
Bedrijfscontext
De IT-behoeften van bedrijven nemen almaar toe. Het hoge tempo van de ontwikkelingen op het gebied van cyberbeveiliging,
cloud en artificiële intelligentie, drie domeinen waar de vraag sterk toeneemt, is hier een goed voorbeeld van. Deze geavanceerde
toepassingen vereisen veilige, goed presterende en schaalbare netwerken. Tegelijkertijd worden bedrijven geconfronteerd met
enorme hoeveelheden data die moeten worden beheerd, opgeslagen en geanalyseerd. Op hun beurt zijn ze op zoek naar partners die
hen door deze digitale uitdagingen kunnen loodsen.
De concurrenten op dit vlak zijn zeer divers: van traditionele en opkomende telecomoperatoren (Telenet, Orange Belgium, Citymesh)
tot platformoperatoren (Dstny) en IT-integratoren (Cegeka, Sopra Steria, NRB, Cronos Group, enz.).
Lancering van Proximus NXT IT
Om gelijke tred te houden met deze voortdurend evoluerende markt, zijn groei in de IT-markt te versnellen en te blijven innoveren
in telecom, heeft Proximus zijn Enterprise-divisie geherstructureerd. In 2023 lanceerden we Proximus NXT, ons overkoepelend
merk voor onze telecom- en IT-diensten, om ons opnieuw te positioneren op de markt buiten onze traditionele telecomdiensten.
In 2024 hebben we verder geïnvesteerd in ons merk Proximus NXT en hebben we Telindus geherpositioneerd naar Proximus NXT in
Nederland en Luxemburg, waardoor we onze marktpositie in de Benelux verder hebben versterkt.
In juli 2024 consolideerden we onze IT-expertise in een nieuw filiaal, Proximus NXT IT, waarmee we onze ambitie kracht bijzetten
om de referentie te worden op het gebied van IT-diensten in de Benelux, terwijl de telecomdiensten bij het moederbedrijf blijven. Beide
entiteiten werken nauw samen om telecom- en ICT-oplossingen te leveren onder de merknaam Proximus NXT.
Verslag over onze activiteiten
→ Activiteiten op de thuismarkten → Internationale activiteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202435
Deze nieuwe organisatie stelt ons niet alleen in staat om ons leiderschap in de telecomsector te versterken, maar ook om onze IT-
mogelijkheden uit te breiden via een uitgebreid partnernetwerk, waardoor we innovatieve IT-oplossingen kunnen ontwikkelen die
inspelen op de uitdagingen van onze klanten.
Hybride cloud-oplossingen
In de huidige concurrerende markt moeten bedrijven hun activiteiten eciënt schalen, kosten verlagen en hun IT-infrastructuur
verbeteren. Organisaties moeten ook gemakkelijk gegevens en werklasten kunnen verplaatsen tussen verschillende cloudplatforms,
op basis van het niveau of de niveaus van toegankelijkheid en bruikbaarheid van hun data of de vereiste vertrouwelijkheid en
soevereiniteit van gegevens. Dit laatste wordt steeds belangrijker met het oog op de toenemende regelgeving, zoals de Europese
NIS2- en DORA-verordeningen.
Proximus NXT beantwoordt aan deze behoeften door hybride cloudstrategieën op maat van elk bedrijf te ontwikkelen, van
datacenters op locatie tot innovatieve openbare en soevereine clouddiensten.
In 2024 hebben we ons cloudaanbod versterkt met:
• Multicloud: we hebben ons publieke cloudaanbod uitgebreid met Google Cloud en AWS.
• Azure Expert MSP: we hebben de Microsoft-certificering voor Azure Expert Managed Services Provider (MSP) behaald.
• Microsoft Encrypted Public Cloud: in juni 2024 lanceerde Proximus NXT als eerste ter wereld een Sovereign Cloud-oplossing die
Microsoft Cloud for Sovereignty combineert met een Europese encryptielaag die volledig beveiligd is door Thales en Intel. Agoria, de
Belgische federatie van de technologiesector, was een van de eersten die deze oplossing heeft uitgetest.
• Google Disconnected Cloud: als eerste in Europa hebben we de Google Distributed Cloud Hosted-oplossing aangeboden, waarbij
data veilig worden opgeslagen en beheerd in onze joint venture Clarence in Luxemburg. Onze eerste klant voor deze oplossing is de
CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier) in Luxemburg.
In oktober 2024 bereikte Proximus een akkoord met de Belgische dienstverlener Datacenter United over de verkoop van zijn
datacenteractiviteiten. Terwijl de klanten blijven genieten van een ultramoderne infrastructuur, met data opgeslagen in België en
beheerd door een deskundige partner, zal Proximus NXT zijn hybride cloudstrategie voortzetten en zich verder toeleggen op IT-
diensten met toegevoegde waarde.
Cyberweerbaarheid opbouwen
Uit ons Cybersecurity Survey Report 2024 blijkt dat een op de drie bedrijven in België en Luxemburg in 2023 te maken kreeg met
minstens één cyberbeveiligingsincident, waarbij bijna de helft als gevolg daarvan een verminderde productiviteit rapporteerde.
Proximus NXT biedt robuuste beveiligingsoplossingen, waaronder Managed Security Services, om de activiteiten en data van de
klanten te beschermen.
In 2024 zijn we doorgegaan met de uitrol van onze MDR-oplossing (Managed Detection and Response), waarbij we gebruikmaken van
technologieën van toonaangevende leveranciers zoals Fortinet, Palo Alto en Microsoft. Deze markt trekt snel aan, met de Nationale
Loterij als een van onze klanten voor deze oplossing.
Bovendien sloot Proximus NXT nieuwe partnerschappen met toonaangevende bedrijven zoals Netskope voor SASE en Armis
voor OT Security om het groeiende landschap van cyberdreigingen af te dekken. We hebben ook onze adviesdiensten uitgebreid om
klanten te helpen te voldoen aan nieuwe regelgeving op het gebied van cyberbeveiliging, zoals NIS2 en DORA.
Sinds 2023 hebben onze Managed Security Services het ISAE 3000 SOC 2 Type II-attest gekregen, dat sterke IT-beveiliging en
privacy garandeert.
Het potentieel van data en AI stimuleren
Sinds 2023 domineert AI – en specifiek Gen AI – de discussies over technologie. Met de filialen van de Proximus Groep, Codit en
Proximus Ada heeft Proximus NXT zwaar geïnvesteerd in deze capaciteiten en een sterk center of excellence uitgebouwd.
Verslag over onze activiteiten
→ Activiteiten op de thuismarkten → Internationale activiteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202436
Proximus NXT helpt bedrijven waardevolle data-inzichten te benutten om processen te verbeteren, strategische beslissingen te
nemen, de eciëntie te optimaliseren, kosten te besparen en de klanttevredenheid te verhogen. Onze experts begeleiden bedrijven bij
elke stap van het proces: het verbeteren van de datakwaliteit, het verbinden van databronnen, het opzetten van data governance, het
genereren van inzichten en het integreren van AI-functies.
Agoria werkte samen met Codit en Proximus Ada om AI-toepassingen te creëren die de productiviteit en de dienstverlening aan
de leden verbeteren. Deze oplossingen stroomlijnen interne taken en zorgen voor een snellere, eciëntere toegang tot informatie,
waardoor waarde op lange termijn wordt gegarandeerd voor de meer dan 2.100 leden.
Proximus Ada
Proximus Ada is het eerste Belgische kenniscentrum dat zich toelegt op artificiële intelligentie (AI) en
cyberbeveiliging. Het is ontworpen als een pijler van innovatie en een expertisecentrum voor alle bedrijven van de
Proximus Groep. Het stelt hen in staat nieuwe toepassingen te ontwikkelen en te lanceren, een veiligere digitale samenleving
te creëren en vertrouwen op te bouwen in de digitale economie. Proximus Ada had eind 2024 110 experts in dienst.
Proximus Ada versterkt de cyberweerbaarheid van de bedrijven van de Proximus Groep nog via het CSIRT (Cyber Security
Incident Response Team). Het CSIRT behandelde 31.170 alarmen en 7.340 beveiligingsincidenten voor Proximus in 2024.
Incidenten zijn bijvoorbeeld phishingmails naar klanten of medewerkers in naam van ons bedrijf. Door de algemene toename
van het aantal phishingaanvallen spelen de experts van het CSIRT een belangrijke rol bij het opleiden en sensibiliseren van
onze medewerkers. Ze organiseren informatiesessies over bedreigingen en trends inzake cybersecurity die binnen Proximus
worden gedetecteerd. Ze hebben ook verschillende simulaties uitgevoerd om het reactievermogen van Proximus op
cyberaanvallen te evalueren en verbeteracties te bepalen. Ze houden het internet nauwlettend in de gaten om pogingen van
cybercriminelen om misbruik te maken van Proximus en zijn filialen te blokkeren. Tot slot breidde het CSIRT zijn diensten uit
naar andere ondernemingen, door in 2024 12 interventies uit te voeren tegen cyberaanvallen voor zakelijke klanten.
Op het gebied van AI ondersteunt Proximus Ada Proximus NXT en Codit om op de Benelux-markt oplossingen aan te
bieden die volledig beveiligde datafundamenten, AI-algoritmen en AI-integratie omvatten. Parallel bleef Proximus Ada zijn
AI-modellen ontwikkelen en verbeteren om de operationele eciëntie en de klantenervaring van de Proximus Groep te
verbeteren.
Proximus Ada leidde in 2024 ook twee maatschappelijke projecten (die in 2023 werden opgestart) om het
vertrouwen in de digitale wereld te helpen opbouwen. Het eerste is het project ‘Secure Public Digital Spaces’: onze
cyberbeveiligingsexperts stellen hun vaardigheden en expertise gratis ter beschikking van digitale openbare ruimten (DOR)
en verenigingen in Brussel. Op deze plaatsen geven onze experts informatie en advies aan gebruikers, vaak de meest
kwetsbare en minst digitaal vaardige burgers. Ze geven ook basiscursussen in cyberbeveiliging aan medewerkers van DOR
en verenigingen en voeren beveiligingsbeoordelingen van hun infrastructuur uit. Sinds de start van het project hebben bijna
20 DOR en verenigingen gebruik gemaakt van onze diensten en hebben ongeveer 200 mensen onze informatiesessies
bijgewoond. In het kader van ons tweede maatschappelijke project hebben de data scientists van Proximus Ada verder AI-
bewustmakingssessies georganiseerd voor leerlingen van middelbare scholen en voor klassen die het evenement ‘Digitale
Lente 2024’ bezochten.
Innovatie aansturen met 5G
5G wordt algemeen gezien als cruciaal voor de digitale transformatie in bijna elke sector, en dus als een groeimotor op lange termijn
voor Proximus. We werken samen met partners om geavanceerde end-to-end oplossingen te creëren die aanzienlijke waarde
toevoegen voor onze klanten en de maatschappij ten goede komen.
Zo hebben we verschillende 5G-innovatiehubs opgezet in samenwerking met A6K en Fabriek Logistiek, Hogeschool Howest
en VIVES Hogeschool van Toegepaste Wetenschappen. In deze hubs kunnen klanten en partners 5G-use cases ontwikkelen en
Verslag over onze activiteiten
→ Activiteiten op de thuismarkten → Internationale activiteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202437
testen over de verschillende domeinen, waaronder industriële toepassingen, bouw, entertainment, transport en logistiek, en
gezondheidszorg.
We hebben met succes negen nieuwe proofs of concept afgerond en zijn begonnen met vijf baanbrekende 5G-projecten, die in 2025
zullen worden afgerond.
Enkele voorbeelden van projecten die in 2024 zijn voltooid:
• AZ Groeninge: het eerste private 5G-netwerk geïmplementeerd op een ziekenhuiscampus, als onderdeel van het H.E.A.L.T.H.-
project (High-speed Enabled Advanced Life-saving 5G Technological Hospital). Het project richt zich op toepassingen met
betrekking tot zorg op afstand, klinische communicatie, data en opleiding. Dit omvat het testen van 5G voor robotchirurgie,
patiëntbewaking met biosensoren en slimme waarschuwingen voor verpleegkundigen en zorgverleners.
• Lusta 5G: een 5G Mobile Private Network (MPN) opgezet in de ‘Port autonome’ in Luik voor kraanbediening en shuttlebediening
op afstand, ondersteund door 5G met hoge bandbreedte en lage latency. Partners zijn onder andere Novandi, Logistics in Wallonia,
Multitel, Seafar en EX9.
• Proximus Media House (PMH): een tijdelijk 5G MPN uitgerold om sportwedstrijden uit te zenden in Waterloo en Borgworm,
waarmee we de 5G-flexibiliteit voor media-uitzendingen aantoonden.
• Groove: sensoren aangesloten op het openbare 5G-netwerk om de lucht- en geluidskwaliteit te meten in Durbuy en Charleroi,
waarbij de data worden geanalyseerd en gepresenteerd in een dashboard met aanbevelingen voor gebruikers.
• Lens On Ghent: een Augmented Reality-app ontwikkeld met VisitGent, dat een rondleiding over historische bezienswaardigheden
door Gent biedt. De app maakt gebruik van het 5G-netwerk van Proximus voor een optimale gebruikerservaring.
Het innovatieve en maatschappelijk relevante karakter van deze proefprojecten, waaronder het baanbrekende H.E.A.L.T.H.-initiatief,
wordt erkend door de stakeholders in het veld en wordt bovendien ondersteund door overheidsinstanties.
Dienstverlening aan corporate-klanten
We streven ernaar de verwachtingen van onze klanten te overtreen bij elke interactie die ze met ons hebben, zowel persoonlijk als
digitaal.
Een belangrijke motor achter ons succes is ons toegewijde team van account-, success- en projectmanagers, die sterke relaties
opbouwen met onze klanten en nieuwe ideeën en partnerschappen stimuleren. Onze Executive Advisory Board, CEO-diners en
rondetafelgesprekken met klanten illustreren onze toewijding om op alle niveaus feedback te verzamelen en belangrijke onderwerpen
aan te pakken.
De afgelopen drie jaar hebben we het digitale traject van onze klanten aanzienlijk verbeterd met gebruiksvriendelijke interfaces en
speciale ondersteuningsmodellen.
In 2024 hebben we MyProximus Enterprise geoptimaliseerd door de beschikbaarheid, de prestaties, de oplostijd van incidenten
en het aantal succesvolle transacties te verhogen. We hebben nieuwe functionaliteiten geïntroduceerd, waardoor steeds meer
klantinteracties een digitaal alternatief hebben. Door deze verschuiving kunnen onze agenten zich richten op complexere problemen,
waardoor de klanttevredenheid in deze gevallen ook toeneemt.
We zijn doorgegaan met het migreren van onze Enterprise-klanten naar ServiceNow voor een beter incident en change
management. Dit platform vereenvoudigt het traject voor klantenondersteuning. In 2024 lanceerden we mogelijkheden voor
beveiliging en datacenterbeheer in ServiceNow en namen we bijna al onze ICT-klanten aan boord.
Ten slotte hebben we de afgelopen jaren het traject van oerte tot factuur volledig vernieuwd om een nieuwe, contractgebaseerde
bestelervaring te bieden die garant staat voor snelheid, voorspelbaarheid, consistentie en transparantie. Dit project vernieuwt de IT-
tools die worden gebruikt voor het oreren, bestellen en factureren van mobiele, vaste en standaard ICT-oplossingen aan onze B2B-
klanten. In 2024 hebben we klanten aan boord gehaald voor mobiele oplossingen. Het momenteel lopende proefproject voor vaste en
ICT-oplossingen laat veelbelovende resultaten zien, met een commerciële lancering die begin 2025 wordt verwacht.
Verslag over onze activiteiten
→ Activiteiten op de thuismarkten → Internationale activiteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202438
Wholesalemarkt
Het open netwerk van Proximus verwelkomt wholesalepartners op een niet-discriminerende manier en bevordert zo een gelijk
speelveld onder concurrenten. Gedurende het hele jaar hebben we onze wholesalepartners toegang gegeven tot onze fiber- en
5G-technologie.
Eind 2024 maakten meer dan 45 fiberpartners en een tiental Mobile Virtual Network Operators (MVNO) gebruik van onze netwerken.
We hebben meer dan 700 actieve roamingovereenkomsten, inclusief Voice over LTE (4G), 5G en IoT-dekking.
Mobiele markt
In 2024 steunde Proximus Wholesale de lancering van twee nieuwe ‘full’ MVNO’s op de Belgische markt: DIGI op de residentiële markt
en CityMesh op de B2B-markt, waarbij CityMesh de overstap maakte van een ‘light’ MVNO.
We hebben ook Dstny geactiveerd als een nieuwe light MVNO, een operator die zich richt op de B2B-markt met een convergent telco/
IT-waardevoorstel.
Bestaande MVNO-klanten in zowel B2B als B2C bleven gestaag groeien en vertrouwden daarbij op ons superieure mobiele netwerk.
Roaming
We zijn doorgegaan met het implementeren van VoLTE-roamingovereenkomsten. Eind 2024 hadden we overeenkomsten voor 147
netwerken in 63 landen.
Vaste markt
Het fibernetwerk van Proximus wordt ter beschikking gesteld van andere operatoren via gereguleerde en commerciële
wholesaleaanbiedingen.
In 2024 lanceerde Proximus Wholesale e-access, een nieuw type commerciële connectiviteit voor B2B-operatoren met een volledig
geautomatiseerd bestelproces. Met Colt werd een succesvolle proof of concept uitgevoerd.
Proximus Wholesale bereidde ook de uitbreiding van zijn portfolio voor met een universeel CPE (Customer Premises Equipment)-
aanbod, dat ook kan worden gecombineerd met e-access. Met een universele CPE kunnen wholesaleklanten hun aanbod verbeteren
en operationele kosten verlagen door gebruik te maken van virtuele netwerkfuncties (VNF’s) zoals SDWAN en beveiliging.
Verslag over onze activiteiten
→ Activiteiten op de thuismarkten → Internationale activiteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202439
Internationale activiteiten
Belangrijkste trends op de markt voor digitale
communicatie
Consumenten verwachten dat bedrijven hen op een hypergepersonaliseerde, naadloze, omnichannel en betrouwbare manier
benaderen.
Hypergepersonaliseerde en interactieve ervaringen: interacties op maat zijn een belangrijke factor voor de voorkeur van
consumenten: 80% van de consumenten zal eerder kopen bij merken die gepersonaliseerde en interactieveervaringen bieden. Gen AI
versterkt deze mogelijkheden, waardoor merken nog verfijndere en aantrekkelijkere klantervaringen kunnen leveren.
Naadloze interacties: met 71% van de consumenten die realtime, naadloze communicatie verwachten, zijn onmiddellijke reacties en
feedback essentieel geworden. Klanten willen dat bedrijven en merken snel met hen in contact treden via alle communicatiekanalen,
zodat ze een vloeiende ervaring hebben.
Verschuiving naar omnichannelcommunicatie: vandaag gebruiken consumenten verschillende kanalen – van berichtenapps en
sociale media tot e-mail en sms – en verwachten dat merken via elk kanaal beschikbaar zijn en reageren. Ze willen een naadloze,
geïntegreerde ervaring waarmee ze tussen kanalen kunnen schakelen, waar ze ook zijn, zonder aan context of kwaliteit in te boeten.
Merken die hierin slagen, bouwen vertrouwen en loyaliteit op door de klantvoorkeuren voorop te stellen in hun communicatiestrategie.
Toenemende vraag naar veilige digitale communicatie: nu online fraude en social engineering-tactieken steeds geavanceerder
worden met Gen AI, neemt de vraag naar veilige digitale communicatieoplossingen sterk toe. Nu phishing en identiteitsfraude
steeds vaker eindgebruikers als doelwit hebben, staan bedrijven onder druk om digitale identiteiten te beschermen en al hun
communicatiekanalen te beveiligen.
Omdat bedrijven steeds vaker met hun klanten communiceren, onderstrepen deze trends de groeiende behoefte aan geavanceerde
digitale communicatieoplossingen.
Een van de wereldleiders worden op het gebied
van digitale communicatie
Proximus Global, dat onze 3 internationale merken – BICS,
Telesign en Route Mobile – integreert onder één koepel, omvat de
volledige waardeketen van digitale communicatie. We verbinden
klanten wereldwijd, stellen bedrijven in staat om met eindgebruikers
in contact te komen via verschillende kanalen en beschermen
klanten tegen fraude met behulp van digitale identiteit. Wat ons echt
uniek maakt, is het feit dat onze diensten elkaar versterken en onze
klanten een uitgebreid productaanbod bieden via een holistische en
geïntegreerde ‘Verbinden - Betrekken - Beschermen’-benadering:
Alle diensten onder één dak hebben is een ontegensprekelijk
voordeel, rekening houdend met enkele van de belangrijkste trends
in de digitale communicatiemarkt.
Verbinden
Betrekken Beschermen
Verslag over onze activiteiten
→ Activiteiten op de thuismarkten → Internationale activiteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202440
Verbinden
Als toonaangevende leverancier van interoperabiliteitsdiensten verbinden we ons rechtstreeks met meer dan 500 mobiele
operatoren en werken we samen met honderden grote ondernemingen, waaronder toonaangevende digitale hyperscalers om een
wereldwijd ‘netwerk van netwerken’ te creëren.Hierdoor kunnen telecomoperatoren hun klanten wereldwijd diensten voor
spraakoproepen, sms en dataroaming aanbieden en kunnen bedrijven zorgen voor naadloze grensoverschrijdende connectiviteit voor
hun IoT en aangesloten toestellen.
In 2024 vervoerde BICS 7,5 miljard sms’en en 17,8 miljard spraakminuten. Het dataverkeer over de BICS netwerken steeg met 45% in
vergelijking met 2023.
BICS mobiliteitsdiensten verbinden mensen en toestellen overal ter wereld op een veilige manier. In 2024 behandelden we ongeveer
de helft van het wereldwijde dataroamingverkeer en ondersteunden we 762 miljoen roamers. Onze fraudebestrijdingsoplossingen
blokkeerden 616 miljoen robocall-pogingen en 48 miljoen pogingen tot kunstmatig opgeblazen verkeer (AIT) en verhinderden 284
miljoen smishing-aanvallen.
Belangrijkste projecten in 2024:
• We zijn een partnerschap aangegaan met ENGIE Vianeo om slimme EV-laadstations te ondersteunen door ze te verbinden
met het Internet of Things. Deze oplossing levert realtimedata, waardoor analyses en probleemoplossing worden verbeterd en
onderhoud op afstand en betere besluitvorming mogelijk worden.
• We lanceerden de ‘Roaming SMS Translator’ om reizigers die 2G- en 3G-berichtentechnologieën gebruiken tijdens roaming in het
buitenland een ononderbroken service te garanderen, zelfs als lokale operatoren deze netwerken niet langer ondersteunen. Deze
oplossing voorkomt onderbrekingen in de connectiviteit waardoor toestellen anders geen verbinding zouden hebben.
Betrekken
Het aantal contactmomenten tussen bedrijven en hun klanten is aanzienlijk toegenomen, waarbij elke klant gepersonaliseerde
interacties verwacht op de kanalen van zijn voorkeur.
Onze CPaaS-oplossingen (Communications Platform as a Service) versterken de band tussen bedrijven en hun klanten door
naadloze, gepersonaliseerde interacties mogelijk te maken via een breed scala aan communicatiekanalen, waaronder sms,
e-mail, WhatsApp, RCS, chatbot en andere OTT-platforms. We ondersteunen ondernemingen, OTT-spelers (over-the-top) en
mobiele netwerkoperatoren (MNO’s) bij het stimuleren van klantbetrokkenheid en conversational commerce via consistente en
gepersonaliseerde interacties op het voorkeurskanaal van de klant.
In 2024 verwerkten we 140 miljard factureerbare transacties. We hadden directe verbindingen met meer dan 280 MNO’s en toegang
tot meer dan 900 MNO’s via ons netwerk van netwerken.
Belangrijkste projecten van 2024:
• Route Mobile werd India’s grootste ticket enabler via WhatsApp voor de metro, waarbij het meer dan 7,5 miljoen pendelaars per
dag bediende. Om een ticket te kopen, gaan pendelaars naar het ociële WhatsApp-account van de betreende metro, kiezen ze
de stations, doen ze de betaling en ontvangen ze de tickets rechtstreeks via WhatsApp.
• Het bedrijf Arm maakt gebruik van de ‘Phone number intelligence’ en ‘Risk signals’ oplossingen van Telesign om de verificatie van
gebruikers en fraudepreventie te verbeteren, wat resulteert in hogere verkoopcijfers. In 2024 breidde Arm zijn sms-gebruik uit en
betrad het nieuwe Europese markten, waarmee het zijn inzet voor veilige en naadloze financiële diensten verder versterkte.
Beschermen
Volgens de 2024 Trust Index van Telesign hebben slachtoers van fraude in de VS in 2022 8,8 miljard dollar verloren. Naast financiële
verliezen heeft fraude ook invloed op klantloyauteit, merkreputatie en vertrouwen, omdat consumenten de merken verantwoordelijk
houden voor de bescherming van hun digitale privacy.
Verslag over onze activiteiten
→ Activiteiten op de thuismarkten → Internationale activiteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202441
Onze robuuste oplossingen voor identiteitsverificatie beveiligen digitale interacties, zodat bedrijven het vertrouwen van de
consument kunnen opbouwen en behouden in elke fase van het klanttraject. Bij het aanmaken en aanmelden van accounts helpen
we bots en nepgebruikers te detecteren, misbruik te voorkomen, identiteitsgegevens te verifiëren en onnodige kosten voor Know Your
Customer (KYC) te beperken. Bij het aanmelden controleren we het bezit van toestellen met oplossingen voor multifactorauthenticatie
en identificeren we risicosignalen voor pogingen tot accountovername. Tijdens het gebruik van de account helpen we bij het
bevestigen en verifiëren van de identiteit voor waardevolle transacties en interacties. Tot slot helpen we bij het voorkomen van
communicatiefraude, zoals spam, robocalling en phishing.
We verlenen diensten aan acht van de tien grootste digitale ondernemingen ter wereld. Onze oplossingen blokkeren meer dan 77
miljoen frauduleuze transacties per maand, zoals valse accountcreaties en kunstmatig opgeblazen verkeer (AIT) en beschermen
meer dan 275 miljoen accounts tegen overnames per jaar. In 2024 hebben we meer dan 1,2 miljard nieuwe accounts geverifieerd met
behulp van de wereldwijde oplossingen voor identiteitsverificatie van Telesign.
Synergieën van de Proximus Groep
Onze internationale expansiestrategie positioneert ons om belangrijke partnerschappen aan te gaan met grote spelers in de IT- en
digitale sector, zoals Microsoft en Infosys. Dit toont ons potentieel om ons als groep te ontwikkelen.
• Partnerschap met Microsoft: Proximus Groep en Microsoft ondertekenden een vijfjarig strategisch partnerschap, waardoor
beide bedrijven hun digitale voorsprong kunnen uitbouwen en hun innovatieve aanbod aan zakelijke en residentiële klanten kunnen
versnellen, zowel in België als in het buitenland. Microsoft zal meer gebruik maken van de producten van Proximus Global, terwijl
Proximus Domestic zijn cloudtransformatie zal versnellen door in te zetten op Microsoft Azure Cloud en alle innovatieve AI & Data-
evoluties die het mogelijk maakt.
• Partnerschap met Infosys: de Proximus Groep en Infosys kondigden een vijfjarig strategisch partnerschap aan dat focust op twee
domeinen. Op de eerste plaats is er de gezamenlijke ontwikkeling van marktoplossingen die de digitale communicatieoplossingen
van Proximus Global combineren met de digitale diensten van Infosys. Een tweede domein betreft de versnelling van onze digitale
transformatie, in het bijzonder door het optimaliseren van de Proximus+-app en andere digitale kanalen, door gebruik te maken van
de technische expertise van Infosys.
Verslag over onze activiteiten
→ Activiteiten op de thuismarkten → Internationale activiteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202443
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Corporate governance verklaring
Het bestuursmodel van Proximus
De principes van Proximus inzake corporate governance zijn vastgelegd in de statuten, het Corporate Governance Charter, het Charter
van de Raad van Bestuur, de charters van de comités van de Raad en de policy’s.
Proximus beschikt over een duidelijk bestuursmodel, waartoe we als naamloze vennootschap van publiek recht worden verplicht
door de wet van 21 maart 1991 betreende de hervorming van sommige economische overheidsbedrijven (de ‘wet van 1991’).
Voor aangelegenheden die niet uitdrukkelijk worden geregeld door de wet van 1991, valt Proximus onder het Belgisch Wetboek
van vennootschappen en verenigingen van 23 maart 2019 (het ‘Belgisch Wetboek van vennootschappen en verenigingen’) en de
Belgische Corporate Governance Code 2020. Elke afwijking van de Corporate Governance Code 2020 wordt expliciet vermeld in dit
verslag. Er zijn momenteel slechts twee afwijkingen (van bepalingen 7.6 en 7.9) met betrekking tot de verloning van de leden van de
Raad van Bestuur en leidinggevenden. Proximus heeft er namelijk voor gekozen om geen aandelengerelateerde vergoeding in te
voeren omdat de Belgische Staat meerderheidsaandeelhouder is.
De belangrijkste kenmerken van het bestuursmodel van Proximus zijn:
• een Raad van Bestuur, die het algemeen beleid en de algemene strategie van Proximus vastlegt en toezicht houdt op het
operationele management;
• een Audit- en Toezichtscomité, een Benoemings- en Bezoldigingscomité, een Transformatie- en Innovatiecomité en een
Internationaal Comité opgericht door de Raad van Bestuur binnen zijn structuur;
• een Gedelegeerd Bestuurder, die de verantwoordelijkheid draagt voor het operationele beheer, met inbegrip van, maar niet beperkt
tot het dagelijkse bestuur;
• een Leadership Squad, die de Gedelegeerd Bestuurder bijstaat in de uitoefening van zijn bevoegdheden.
We houden ons niet alleen aan de wet, maar willen ervoor zorgen dat elk van onze medewerkers weet welk gedrag niet en wel
geoorloofd is. Daarom heeft Proximus een Gedragscode goedgekeurd, die van toepassing is op alle medewerkers. De medewerkers
van Proximus moeten een verplichte opleiding volgen in verband met de toepassing van de principes van de Gedragscode.
Daarbovenop hebben we verschillende interne policy’s om ervoor te zorgen dat onze werknemers het werk ethisch correct
uitvoeren. Meer informatie is opgenomen in het Duurzaamheidsverslag: ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Raad van Bestuur
De Raad van Bestuur bestaat uit niet meer dan veertien leden, waaronder de persoon die is benoemd tot Gedelegeerd Bestuurder. De
Gedelegeerd Bestuurder is het enige uitvoerende lid van de Raad van Bestuur. Alle andere leden zijn niet-uitvoerende bestuurders en
50% van de leden van de Raad van Bestuur zijn onafhankelijke bestuurders.
De bestuurders worden benoemd voor een hernieuwbare termijn van maximaal vier jaar. Proximus hanteert geen leeftijdsgrens voor
zijn bestuurders, maar in overeenstemming met artikel 7:87 van het Belgisch Wetboek van vennootschappen en verenigingen en de
Corporate Governance Code 2020 is de maximale termijn voor bestuurders beperkt tot twaalf jaar.
De bestuurders worden op de Algemene Vergadering benoemd door de aandeelhouders. De Raad van Bestuur beveelt uitsluitend
kandidaten aan die zijn voorgedragen door het Benoemings- en Bezoldigingscomité. Het Benoemings- en Bezoldigingscomité houdt
rekening met het principe van redelijke vertegenwoordiging van significante stabiele aandeelhouders en elke aandeelhouder die ten
minste 25% van de aandelen bezit, heeft het recht om bestuurders voor te dragen voor benoeming pro rata zijn aandeelhouderschap.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202444
Op 24 mei 2024 heeft de Belgische Staat zijn aandelen in Proximus overgedragen aan de Federale Participatie- en
Investeringsmaatschappij (SFPIM). Momenteel zijn er zeven bestuurders benoemd door de Algemene Vergadering op voorstel van de
Belgische Staat via de SFPIM. Alle andere bestuurders moeten onafhankelijk zijn in de zin van artikel 7:87 van het Belgisch Wetboek
van vennootschappen en verenigingen en van de Corporate Governance Code 2020, en de Raad moet te allen tijde ten minste drie
onafhankelijke bestuurders hebben.
Samenstelling van de Raad van Bestuur
Leden van de Raad van Bestuur benoemd door de Algemene Vergadering op voorstel van de Belgische Staat
Naam Gender* Leeftijd Functie Termijn
Stefaan De Clerck M 73 Voorzitter 2013–2025
Guillaume Boutin
(1)
M 50 Gedelegeerd Bestuurder 2019–2028
Karel De Gucht M 71 Bestuurder 2015–2025
Béatrice de Mahieu V 52 Bestuurder 2022–2026
Audrey Hanard V 39 Bestuurder 2022–2026
Ibrahim Ouassari M 46 Bestuurder 2021–2025
Claire Tillekaerts V 68 Bestuurder 2022–2026
* V: Vrouw / M: Man
(1) Bij besluit van de Algemene Vergadering van 17 april 2024 werd het mandaat van Guillaume Boutin verlengd tot de Algemene Vergadering van
2028.
Leden van de Raad van Bestuur benoemd door de Algemene Vergadering
Naam Gender* Leeftijd Functie Termijn
Caroline Basyn
(1)
V 63 Onafhankelijk bestuurder 2024–2028
Cécile Coune V 62 Onafhankelijk bestuurder 2023–2027
Martin De Prycker M 70 Onafhankelijk bestuurder 2015–2027
Catherine Rutten V 56 Onafhankelijk bestuurder 2019–2027
Joachim Sonne
(2)
M 50 Onafhankelijk bestuurder 2019–2028
Catherine Vandenborre V 54 Onafhankelijk bestuurder 2014–2026
Luc Van den hove
(2)
M 65 Onafhankelijk bestuurder 2016–2028
* V: Vrouw / M: Man
(1) Bij besluit van de Algemene Vergadering van 17 april 2024 werd Caroline Basyn benoemd tot de Algemene Vergadering van 2028.
(2) Bij besluit van de Algemene Vergadering van 17 april 2024 werden de mandaten van Joachim Sonne en Luc Van den hove verlengd tot de Algemene
Vergadering van 2028.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202445
Aanwezigheid op de vergaderingen van de Raad van Bestuur en de comités
In 2024 werden tien vergaderingen van de Raad van Bestuur gehouden, zes vergaderingen van het Audit- en Toezichtscomité, zes van
het Benoemings- en Bezoldigingscomité, twee van het Transformatie- en Innovatiecomité en twee van het Internationaal Comité.
Leden van de Raad van Bestuur benoemd door de Algemene Vergadering
Naam RvB (totaal 10) ATC (totaal 6) BBC (totaal 6) TIC (totaal 2) IC (totaal 2)
Stefaan De Clerck 10/10 6/6 6/6 2/2 2/2
Guillaume Boutin 10/10
Caroline Basyn
(1)
9/9 1/1
Cécile Coune 10/10 6/6 2/2
Karel De Gucht 10/10 6/6 2/2
Béatrice de Mahieu 10/10 2/2
Martin De Prycker 10/10 6/6 2/2
Audrey Hanard 10/10 2/2
Ibrahim Ouassari 10/10 2/2
Catherine Rutten 9/10 6/6
Joachim Sonne 10/10 6/6 2/2
Claire Tillekaerts 10/10 6/6 2/2
Catherine Vandenborre 9/10 6/6
Luc Van den hove 9/10 4/6 2/2
RvB: Raad van Bestuur; ATC: Audit- en Toezichtscomité; BBC: Benoemings- en Bezoldigingscomité; TIC: Transformatie- en Innovatiecomité; IC:
Internationaal Comité
(1) Benoemd op 17 april 2024.
Diversiteit in de Raad van Bestuur
De Raad van Bestuur houdt er rekening mee hoe hij de diversiteit van de Raad van Bestuur inzake geslacht, leeftijd en nationaliteit zal
bevorderen wanneer vervangingen en benoemingen worden overwogen. De diversiteitskenmerken voor de Raad van Bestuur kunnen
als volgt worden gevisualiseerd:
Gender Nationaliteit
50% vrouwen 50% mannen 86% Belgisch
7% Duits
7% Frans
Proximus is trots op de genderpariteit tussen mannen (50%) en vrouwen (50%) in zijn Raad van Bestuur. Deze samenstelling en de
elkaar aanvullende expertise en competenties van alle bestuurders creëren een dynamiek die het bestuur van de onderneming ten
goede komt.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202446
Werking van de Raad van Bestuur
De Raad van Bestuur vergadert telkens wanneer het belang van de onderneming dit vereist of wanneer minstens twee bestuurders
erom vragen.
De Raad van Bestuur houdt in principe vijf reguliere vergaderingen per jaar, plus één vergadering gewijd aan de filialen.
De Raad van Bestuur bespreekt en evalueert ook jaarlijks het strategisch plan op lange termijn in een bijkomende vergadering.
De beslissingen van de Raad van Bestuur worden in principe genomen bij gewone meerderheid van de aanwezige of
vertegenwoordigde bestuurders. Voor bepaalde kwesties is echter een gekwalificeerde meerderheid vereist.
De Raad van Bestuur heeft een Charter van de Raad van Bestuur aangenomen dat, samen met de charters van de comités van de
Raad van Bestuur, uiteenzet volgens welke principes de Raad van Bestuur en zijn comités werken. Deze charters worden gepubliceerd
op de corporate website.
Het Charter van de Raad van Bestuur bepaalt onder meer dat belangrijke beslissingen een brede steun moeten genieten. Dit wordt
begrepen als een kwalitatief concept dat duidt op een eectieve besluitvorming binnen de Raad van Bestuur na een constructieve
dialoog tussen de bestuurders.
Permanente of ad-hoccomités van de Raad van Bestuur waarin een wezenlijk aantal niet-uitvoerende, onafhankelijke bestuurders
overeenkomstig artikel 7:87 van het Belgisch Wetboek van vennootschappen en verenigingen zetelen, bereiden deze belangrijke
beslissingen voor.
Comités van de Raad van Bestuur
Proximus beschikt over een Audit- en Toezichtscomité, een Benoemings- en Bezoldigingscomité, een Transformatie- en
Innovatiecomité en een Internationaal Comité.
De leden van de comités worden benoemd door de Raad van Bestuur, na overleg met het Benoemings- en Bezoldigingscomité, voor
een hernieuwbare termijn van in principe drie jaar (Statuten & Charters | Proximus Groep).
Audit- en Toezichtscomité
Het Audit- en Toezichtscomité (Audit and Compliance Committee, ACC) bestaat uit vijf niet-uitvoerende bestuurders, waarvan de
meerderheid onafhankelijk is. Overeenkomstig zijn charter wordt het voorgezeten door een onafhankelijke bestuurder.
Het Audit- en Toezichtscomité heeft als taak de Raad van Bestuur bij te staan en te adviseren met betrekking tot:
• het proces van de financiële en niet-financiële rapportering;
• het proces van de ESG-rapportering;
• de eciëntie van de systemen voor interne controle en risicobeheer van de onderneming;
• de interne auditfunctie van de onderneming en de eciëntie ervan;
• de kwaliteit, de integriteit en de wettelijke controle van de statutaire en geconsolideerde jaarrekeningen, de financiële rekeningen en
de niet-financiële informatie van de onderneming, waaronder de opvolging van de vragen en aanbevelingen geformuleerd door de
commissaris;
• de relatie met de commissarissen van de onderneming en de evaluatie van en het toezicht op de onafhankelijkheid van de
commissarissen;
• de conformiteit van de onderneming met de wettelijke en regelgevingsvereisten;
• de conformiteit binnen de onderneming met de Gedragscode en de Dealing Code van de onderneming.
Kritieke punten worden via het Audit- en Toezichtscomité aan de Raad van Bestuur meegedeeld. Externe auditverslagen omvatten
financiële en IT-beveiligingsrisico’s, terwijl interne auditverslagen financiële, compliance-, IT- en netwerkbeveiligingsrisico’s
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202447
behandelen. Het Audit- en Toezichtscomité wordt geïnformeerd over alle besprekingen en beslissingen van het management in het
Risk Management Committee.
Het Audit- en Toezichtscomité vergadert minstens eenmaal per kwartaal.
De leden van het Audit- en Toezichtscomité (samengesteld uit niet-uitvoerende leden, van wie twee vrouwen en drie mannen) zijn
Catherine Vandenborre (Voorzitster), Stefaan De Clerck, Karel De Gucht, Joachim Sonne en Catherine Rutten.
Deskundigheid van de leden van het Audit- en Toezichtscomité
De meerderheid van de leden van het Audit- en Toezichtscomité heeft uitgebreide accounting- en auditexpertise. De Voorzitster van
het Audit- en Toezichtscomité, Catherine Vandenborre, heeft naast een master in de toegepaste economie bijkomende diploma’s in
fiscaal recht en financieel risicomanagement. De Voorzitster en de meerderheid van de leden hebben diverse bestuurs- of uitvoerende
mandaten in grote Belgische of internationale bedrijven uitgeoefend.
Benoemings- en Bezoldigingscomité
Het Benoemings- en Bezoldigingscomité (Nomination and Remuneration Committee, NRC) bestaat uit vijf bestuurders, van wie de
meerderheid onafhankelijk is. Overeenkomstig zijn charter wordt dit Comité voorgezeten door de Voorzitter van de Raad van Bestuur,
die ambtshalve lid is.
Het Benoemings- en Bezoldigingscomité heeft als taak de Raad van Bestuur bij te staan en te adviseren inzake:
• het voordragen van kandidaten voor de Raad van Bestuur en de comités van de Raad van Bestuur;
• de benoeming van de Gedelegeerd Bestuurder en van de leden van de Leadership Squad op voordracht van de Gedelegeerd
Bestuurder;
• de benoeming van de Secretaris-generaal;
• de bezoldiging van de leden van de Raad van Bestuur en de comités van de Raad;
• de bezoldiging van de Gedelegeerd Bestuurder en de leden van de Leadership Squad;
• de jaarlijkse evaluatie van de bezoldigingsfilosofie en strategie voor alle medewerkers en in het bijzonder de bezoldigingspakketten
van het Leadership Team;
• het toezicht op de beslissingen van de Gedelegeerd Bestuurder m.b.t. de benoeming, het ontslag en de bezoldiging van het
management;
• de opmaak van het bezoldigingsverslag en de presentatie van dat verslag op de Algemene Vergadering;
• aangelegenheden betreende corporate governance.
Het Benoemings- en Bezoldigingscomité vergadert ten minste vier keer per jaar.
Aan het begin van elk jaar worden de prestaties, de budgetten voor de uitbetaling van de bonussen en de merits, en de
stimuleringsplannen op korte en lange termijn onder de loep genomen door het Comité. Op die vergadering worden ook het concept
en de strategie van het bezoldigingsbeleid besproken. Het comité legt ook de targets vast in het kader van de prestatiemeting van de
Gedelegeerd Bestuurder en de leden van de Leadership Squad aan de hand van Key Performance Indicators.
De leden van het Benoemings- en Bezoldigingscomité (samengesteld uit niet-uitvoerende leden, van wie twee vrouwen en drie
mannen) zijn: Stefaan De Clerck (Voorzitter), Martin De Prycker, Luc Van den hove, Claire Tillekaerts en Cécile Coune.
Transformatie- en Innovatiecomité
Het Transformatie- en Innovatiecomité (Transformation & Innovation Committee, TIC) bestaat uit maximaal zes bestuurders.
Overeenkomstig zijn charter is de Voorzitter van de Raad van Bestuur ambtshalve lid, en wordt het comité door hem voorgezeten. Drie
leden worden gekozen onder de onafhankelijke bestuurders.
Het Transformatie- en Innovatiecomité is een permanent comité van de Raad van Bestuur, dat de geselecteerde dossiers bespreekt
die voorbereidende reflectie behoeven en die moeten rijpen voordat ze ter beslissing aan de Raad worden voorgelegd. De
onderwerpen die besproken worden op het Transformatie- en Innovatiecomité kunnen van verschillende aard zijn en zullen in de loop
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202448
van de tijd evolueren, afhankelijk van de behoeften van de onderneming. Het zou onder meer kunnen gaan om technologie, netwerk,
branding/marketing, duurzaamheid, transformatie, HR-vaardigheden en digitalisering. Indien aangewezen kan de Raad van Bestuur
beslissen om voor de behandeling van een specifiek dossier een speciaal ad-hoccomité op te richten, samengesteld uit leden die over
de vereiste ervaring voor dat dossier beschikken.
De leden van het Transformatie- en Innovatiecomité (samengesteld uit niet-uitvoerende leden, van wie drie vrouwen en drie mannen)
zijn: Stefaan De Clerck (Voorzitter), Martin De Prycker, Ibrahim Ouassari, Cécile Coune, Béatrice de Mahieu en Audrey Hanard.
Internationaal Comité
Gezien de sterke ontwikkeling van de internationale pijler van Proximus heeft de Raad van Bestuur op zijn vergadering van 14
december 2023 besloten om een Internationaal Comité op te richten.
Het Internationaal Comité (International Committee, IC) bestaat uit maximaal zes bestuurders. Overeenkomstig zijn charter is de
Voorzitter van de Raad van Bestuur ambtshalve lid, en wordt het Comité door hem voorgezeten. Drie leden worden gekozen onder de
onafhankelijke bestuurders.
Het Internationaal Comité is een permanent comité van de Raad van Bestuur dat de integratie van internationale filialen, het
vastleggen van KPI’s voor de ontwikkeling van internationale activiteiten en internationale overnames bespreekt.
De leden van het Internationaal Comité (samengesteld uit zes niet-uitvoerende leden, van wie twee vrouwen en vier mannen) zijn:
Stefaan De Clerck (Voorzitter), Karel De Gucht, Joachim Sonne, Luc Van den hove, Claire Tillekaerts en Caroline Basyn (vanaf 17 april
2024).
‘Relationship Agreement’
Overeenkomstig artikel 8.7. van de Corporate Governance Code 2020 heeft Proximus in december 2022 een ‘Relationship
Agreement’ gesloten met zijn meerderheidsaandeelhouder, de Belgische Staat. Deze overeenkomst, die geen invloed heeft op de
onafhankelijkheid van Proximus, noch op de bevoegdheden van zijn vennootschapsorganen, heeft tot doel een kader te creëren voor
de uitwisseling van informatie, volledig in overeenstemming met de Europese en Belgische financiële wetgeving. Deze overeenkomst
werd in juni 2024 gewijzigd met de overdracht van de aandelen van de Belgische Staat aan SFPIM. De ‘Relationship Agreement’ is
gepubliceerd op de corporate website van de onderneming.
Belangenconflict
Binnen de onderneming is een algemeen beleid met betrekking tot belangenconflicten van kracht. Het beleid verbiedt het aanhouden
van financiële belangen die de eigen inschatting of professionele taken zouden kunnen beïnvloeden en daarmee de Proximus Groep
zou kunnen benadelen.
De Raad heeft op 24 februari 2011 een ‘related party transactions policy’ aangenomen, die in september 2016 werd bijgewerkt. Deze
policy regelt alle transacties of andere contractuele verhoudingen tussen de onderneming en de leden van de Raad van Bestuur.
De Raad van Bestuur en elke individuele bestuurder moeten alle regels inzake belangenconflicten tussen de vennootschap en een
bestuurder naleven. In geval van een belangenconflict wordt de vergadering waarin het conflict wordt gemeld en de kwestie die
aanleiding gaf tot het conflict gepubliceerd in het jaarverslag van het betreende boekjaar.
In overeenstemming met artikel 7:96 van het Belgisch Wetboek van vennootschappen en verenigingen heeft de Gedelegeerd
Bestuurder, Guillaume Boutin, tijdens de Raad van Bestuur van 22 februari 2024 verklaard dat hij een belangenconflict had met
betrekking tot de evaluatie van zijn prestaties voor 2023, een punt dat op de agenda stond van de desbetreende vergadering van de
Raad van Bestuur.
In overeenstemming met artikel 7:96 van het Belgisch Wetboek van vennootschappen en verenigingen, heeft de Gedelegeerd
Bestuurder, Guillaume Boutin, op 25 juli 2024 de Raad van Bestuur geïnformeerd dat hij een belangenconflict had met betrekking tot
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202449
de verlenging van zijn contract en loonpakket, een punt dat op de agenda stond van de desbetreende vergadering van de Raad van
Bestuur.
Proximus heeft contractuele relaties en levert eveneens telefonie-, internet-, digitale en/of ICT-diensten aan diverse ondernemingen
waarin leden van de Raad van Bestuur een uitvoerend of niet-uitvoerend mandaat hebben. Deze transacties vinden plaats in het
kader van de normale bedrijfsvoering en gebeuren aan marktconforme voorwaarden.
Evaluatie van de Raad van Bestuur
De Raad van Bestuur evalueert minstens om de drie jaar zijn prestaties en interactie met het uitvoerend management. De Raad van
Bestuur heeft eind 2024 een nieuwe evaluatie uitgevoerd, na een eerdere evaluatie in 2021, in samenwerking met externe partner
Guberna. De bestuursleden werden uitgenodigd om een uitgebreide vragenlijst in te vullen, gevolgd door een gesprek tussen Guberna
en elk individueel bestuurslid. De bestuursleden werd gevraagd naar hun mening over corporate governance bij Proximus. De
evaluatie richtte zich voornamelijk op de oprichting, de bevoegdheden, de samenstelling en de werking van de comités. Deze evaluatie
door Guberna zal in 2025 worden afgerond.
De niet-uitvoerende bestuurders evalueren regelmatig hun interactie met het uitvoerend management en vergaderen ten minste
eenmaal per jaar zonder de Gedelegeerd Bestuurder. Aan het begin van elk jaar leggen de voorzitters van de comités hun jaarverslag
voor aan de Raad.
1 Op 7 februari 2025, vóór de afronding van dit jaarverslag, kondigde de Proximus Groep aan dat zijn CEO, Guillaume Boutin, het bedrijf rond half mei
2025 zal verlaten.
Leadership Squad
Gedelegeerd Bestuurder
In zijn vergadering van 27 november 2019 heeft de Raad van Bestuur Guillaume Boutin aangesteld als nieuw Gedelegeerd
Bestuurder. De Gedelegeerd Bestuurder is belast met het dagelijks bestuur en rapporteert aan de Raad van Bestuur. De Raad van
Bestuur heeft bovendien ruime bevoegdheden gedelegeerd aan de Gedelegeerd Bestuurder.
Het contract van Guillaume Boutin is een verlengbaar contract van zes jaar voor bepaalde tijd dat is ingegaan op 1 december 2019 en
op 26 juli 2024 met zes jaar werd verlengd tot 30 juni 2030.
De Algemene Vergadering van 17 april 2024 heeft zijn mandaat als bestuurder verlengd tot de Algemene Vergadering die in 2028 zal
worden gehouden
1
.
Leden van de Leadership Squad
De leden van de Leadership Squad worden benoemd en ontslagen door de Raad van Bestuur op voordracht van de Gedelegeerd
Bestuurder na raadpleging van het Benoemings- en Bezoldigingscomité.
De bevoegdheden van de Leadership Squad worden door de Gedelegeerd Bestuurder bepaald. De Leadership Squad heeft als taak
de Gedelegeerd Bestuurder bij te staan in de uitvoering van zijn taken.
De Leadership Squad streeft ernaar om te beslissen bij consensus, maar in geval van onenigheid geeft de mening van de Gedelegeerd
Bestuurder de doorslag.
Gewoonlijk vergadert de Leadership Squad wekelijks.
De Leadership Squad was in 2024 samengesteld uit de volgende leden, naast de Gedelegeerd Bestuurder:
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202450
Naam Gender Leeftijd Functie
Jim Casteele M 53 Consumer Market Lead
Anne-Sophie Lotgering V 50 Enterprise IT Services & Segments Lead
Ben Appel M 49 Group Corporate Aairs Lead
Antonietta Mastroianni V 51 Digital & IT Lead
Mark Reid M 53 Group Finance Lead
Geert Standaert M 54 Network & Wholesale Lead
Renaud Tilmans M 56 Enterprise Telco Services & Operations Lead
Jan Van Acoleyen M 62 Group HR Lead
Diversiteit van de Leadership Squad
De diversiteitskenmerken voor de Leadership Squad kunnen als volgt worden gevisualiseerd:
Gender
22% vrouwen
78% mannen
Nationaliteit
56% Belgisch 22% Frans
11% Schots
11% Italiaans
College van Commissarissen
Samenstelling
Het College van Commissarissen van de onderneming is als volgt samengesteld:
• Deloitte Bedrijfsrevisoren BV, vertegenwoordigd door Koen Neijens, tevens voorzitter van het College van Commissarissen;
• Jan Debucquoy, lid van het Rekenhof;
• Christophe Rappe, lid van het Rekenhof;
• Luc Callaert BV, vertegenwoordigd door Luc Callaert.
Deloitte Bedrijfsrevisoren BV, vertegenwoordigd door Koen Neijens en Luc Callaert BV, vertegenwoordigd door Luc Callaert, staan
in voor de controle van de geconsolideerde jaarrekeningen van Proximus en zijn filialen. Deloitte is ook verantwoordelijk voor de
beoordeling van de duurzaamheidsrapportering (CSRD).
De andere leden van het College van Commissarissen zijn, samen met Deloitte, belast met de controle van de niet-geconsolideerde
jaarrekening van Proximus als moedervennootschap.
De mandaten van Deloitte Bedrijfsrevisoren BV en Luc Callaert BV voor de controle van de geconsolideerde jaarrekeningen lopen af
op de Algemene Vergadering van 2025.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202451
Bijkomende bezoldigingen betaald aan de commissarissen
Overeenkomstig de bepalingen van artikel 3:65, paragraaf 3 van het Belgisch Wetboek van vennootschappen en verenigingen
vermeldt Proximus de bijkomende bezoldigingen die het tijdens het boekjaar 2024 heeft uitbetaald aan twee bedrijfsrevisoren, leden
van het College van Commissarissen: Deloitte Bedrijfsrevisoren BV en Luc Callaert BV.
De Groep gaf in 2024 een bedrag uit van 1.611.075,97 EUR aan honoraria buiten mandaat voor Deloitte Bedrijfsrevisoren BV, de
bedrijfsrevisor van de Groep. Dit bedrag kan als volgt worden opgesplitst:
Bedrag uitgegeven door de Groep aan honoraria buiten mandaat naar Deloitte
Bedrijfsrevisoren BV
(in €) Commissaris
Netwerk van de
commissaris
Andere verplichte controleopdrachten 166.985,00 704.596,00
Belastingadvies 0,00 0,00
Andere opdrachten 257.120,00 482.374,97
Totaal 424.105,00 1.186.970,97
De Groep gaf gedurende het jaar 2024 1.200 EUR uit aan honoraria buiten mandaat aan Luc Callaert BV.
Bedrag uitgegeven door de Groep aan honoraria buiten
mandaat naar Luc Callaert BV
(in €) Commissaris
Andere verplichte controleopdrachten 1.200
Belastingadvies
Andere opdrachten
Totaal 1.200
Bestuur van duurzaamheid
Voor een duidelijke rapportering hebben we het bestuur van duurzaamheid gescheiden van het algemeen bestuur, zodat alle inhoud
over duurzaamheid in één hoofdstuk kan worden ondergebracht. Het is echter belangrijk te benadrukken dat duurzaamheid een
integraal onderdeel blijft van ons algemene governancekader en onze manier van werken. Meer informatie is opgenomen in het
Duurzaamheidsverslag.
Interne controle
De Raad van Bestuur van Proximus is verantwoordelijk voor de evaluatie van de doeltreendheid van de systemen voor interne
controle en risicobeheer.
Het systeem van interne controle van Proximus wordt gekenmerkt door een organisatie met duidelijk gedefinieerde
verantwoordelijkheden, naast voldoende middelen en kennis, alsook aangepaste informatiesystemen, procedures en praktijken.
Hoewel risico’s op misbruik van activa en fouten nooit volledig kunnen worden uitgesloten, voert Proximus een voortdurende controle
en opvolging uit op alle componenten van zijn systemen voor interne controle en risicobeheer, om te waarborgen dat deze adequaat
blijven.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202452
Proximus hecht veel belang aan het tijdig en correct verstrekken aan al zijn interne en externe stakeholders van volledige,
betrouwbare en relevante financiële informatie in overeenstemming met IFRS (International Financial Reporting Standards) en
BGAAP (Belgian Generally Accepted Accounting Principles), alsook duurzaamheidsinformatie in overeenstemming met de ESRS
(European Sustainability Reporting Standards). Daarom heeft Proximus zijn systemen voor interne controle en risicobeheer
georganiseerd in overeenstemming met zijn financiële en duurzaamheidsrapportering om hieraan te voldoen.
Organisatie van de interne controle
Overeenkomstig de statuten beschikt Proximus over een Audit- en Toezichtscomité (Audit and Compliance Committee), dat een
cruciale rol speelt in de organisatie van en het toezicht op de systemen voor interne controle en risicobeheer. Meer informatie is
opgenomen in het Duurzaamheidsverslag: ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Risicoanalyse, risicobeperkende factoren en controlemaatregelen
Belangrijke bedrijfsrisico’s en onzekerheden, risicobeperkende factoren en controlemaatregelen worden besproken in het
Risicobeheersverslag.
Informatie over de ESG IRO’s is opgenomen in het Duurzaamheidsverslag.
Ethiek, mensenrechten en gedrag in de bedrijfscontext
Een Gedragscode met basisprincipes, verder uitgewerkt in policy’s en procedures voor alle belangrijke onderwerpen, heeft als doel
medewerkers en stakeholders te informeren en richting te geven aan het dagelijkse gedrag. Meer informatie is opgenomen in het
Duurzaamheidsverslag: ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Op het vlak van de financiële rapportering zijn algemene en meer gedetailleerde boekhoudprincipes, -richtlijnen en -instructies
samengebracht in referentiedocumenten, die alle beschikbaar zijn op het intranet van Proximus. Bovendien organiseert het
departement Corporate Accounting regelmatig boekhoudkundige seminaries, met de bedoeling medewerkers uit financiële en niet-
financiële departementen op de hoogte te houden van boekhoudkundige reglementen en procedures.
Bevoegdheden en verantwoordelijkheden inzake duurzaamheidsrapportering
Meer informatie is opgenomen in het Duurzaamheidsverslag: ‘Algemene informatie’.
Bevoegdheden, verantwoordelijkheden en expertise inzake financiële
rapportering
De meeste boekhoudregistraties worden zowel volgens IFRS als de lokale regelgeving gedaan. In het algemeen wordt financiële
informatie die aan het management geleverd wordt en gebruikt wordt voor budgettering, forecast en controleactiviteiten, opgemaakt
volgens IFRS. Een uniforme financiële taal, gebruikt doorheen de organisatie, draagt op een positieve manier bij tot de eectiviteit en
de eciëntie van de communicatie.
Iedere juridische entiteit, businessunit, divisie en departement heeft een eigen visie, missie en verantwoordelijkheden. Op individueel
vlak heeft elke medewerker een duidelijke taakomschrijving en objectieven.
De belangrijkste rol van de divisie Finance bestaat erin de andere juridische entiteiten, divisies en filialen te ondersteunen door hen
accurate, betrouwbare en tijdige financiële informatie te bezorgen met het oog op het nemen van beslissingen, de rendabiliteit op te
volgen en op een eciënte manier de financiële diensten te beheren.
De financiële resultaten worden intern gerapporteerd en op verschillende niveaus gevalideerd. Op het niveau van de processen zijn
er validatievergaderingen met de verantwoordelijke van elk businessproces. Op het niveau van de belangrijkste filialen wordt een
validatievergadering georganiseerd met de verantwoordelijken voor boekhouding en controle. Op het niveau van de Proximus Groep
worden de geconsolideerde resultaten opgesplitst per segment. Voor elk segment omvat de analyse en validatie gewoonlijk een
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202453
vergelijking met historische cijfers, en ook een analyse van de vergelijking budget-actual en forecast-actual. Validering vereist de
analyse en afdoende verklaring van eventuele afwijkingen.
Daarna wordt de financiële informatie gerapporteerd en uitgelegd aan de Proximus Leadership Squad (maandelijks) en voorgesteld
aan het Audit- en Toezichtscomité (per kwartaal).
De teams van het departement Corporate Accounting zijn boekhoudkundig verantwoordelijk voor het moederbedrijf Proximus
en voor de grote Belgische filialen. Zij geven ook ondersteuning aan de andere filialen. Voor deze gecentraliseerde ondersteuning
is de organisatie opgesplitst volgens de belangrijkste financiële processen. Deze processen omvatten investeringen en activa,
voorraden, werken in uitvoering en omzeterkenning, financieel boekhouden, bedrijfsuitgaven, voorzieningen en juridische geschillen,
personeelskosten en voordelen na actieve dienst, en belastingen. De gecentraliseerde ondersteuning, opgebouwd rond specifieke
processen en IFRS-standaarden, laat toe een diepgaande accountingexpertise op te bouwen en draagt op die manier bij tot de
naleving van de richtlijnen van de Groep.
De consolidatie van alle verschillende juridische entiteiten in de geconsolideerde financiële rapportering van de Proximus Groep wordt
centraal gerealiseerd. Het consolidatiedepartement bepaalt en verdeelt de informatie over de implementatie van boekhoudkundige
standaarden, procedures, principes en regels. Het volgt ook de regelgeving op, zodat de financiële rapportering in lijn blijft met IFRS,
zoals aangenomen door de Europese Unie. De maandelijkse consolidatie-instructies bepalen niet alleen de financiële informatie
die nodig is voor de externe rapportering, maar bevatten eveneens gedetailleerde deadlines en aandachtspunten (zoals complexe
problemen of nieuwe interne richtlijnen).
Op het vlak van de financiële rapportering werd er een specifieke verplichte opleidingscyclus uitgewerkt, waaraan junior en senior
personeelsleden verplicht deelnemen. Deze seminaries, intern en extern georganiseerd, bestrijken het domein van IFRS, lokale
wetgeving en normen op het gebied van boekhouding, en fiscale en vennootschapswetgeving en -regelgeving. Kennis en ervaring
worden ook up-to-date gehouden en verder uitgebreid in meer specifieke domeinen (omzeterkenning, pensioenadministratie,
financiële producten, enz.) door het bijwonen van seminaries en zelfstudie. Daarnaast nemen medewerkers ook deel aan algemene
opleidingen over nieuwe producten en diensten van Proximus.
Toezicht en monitoring van de financiële interne controle
De boekhouding van Proximus en van de meeste van zijn filialen wordt gevoerd op grote geïntegreerde IT-systemen.
Operationele processen zijn vaak geïntegreerd in hetzelfde systeem (bv. het toeleveringsproces, de salarisadministratie). Voor de
facturatiesystemen, die niet geïntegreerd zijn, werden aangepaste interfaces en opvolgingstools ontwikkeld. Voor het financiële
consolidatieproces wordt gebruikgemaakt van een specifieke consolidatietool. Het organisatorische opzet en toegangsbeheer van
deze systemen ondersteunen een adequate functiescheiding en voorkomen niet-geautoriseerde toegang tot gevoelige informatie
en niet-geautoriseerde verandering van gegevens. Regelmatig worden de systemen nagekeken door de commissarissen en het
departement Interne Audit.
Elke verantwoordelijke van een businessactiviteit controleert en verbetert deze regelmatig. Dit omvat de documentatie van het
proces, de rapportering over indicatoren en de bijsturing ervan.
Het departement Interne Audit van Proximus voert regelmatig audits uit over de hele Groep. Meer informatie is opgenomen in het
Duurzaamheidsverslag: ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Het Audit- en Toezichtscomité kijkt de tussentijdse kwartaalrapportering en de specifieke boekhoudmethodes na. Het analyseert de
belangrijkste geschillen en risico’s waarmee de Groep geconfronteerd wordt, zorgt voor de opvolging van aanbevelingen gedaan door
de Interne Audit en bespreekt regelmatig de naleving binnen de Groep van de Gedragscode, de Dealing Code en ander belangrijke
policy’s.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202454
Vergoeding van
de Raad van Bestuur en
het uitvoerend comité
Het verloningsbeleid van de leden van de Raad van Bestuur en van de leden van het Leadership Squad is geïnspireerd door de
vereisten van de geldende wetgeving en de Belgische Corporate Governance Code 2020 (“the 2020 Corporate Governance Code”)
alsook door de marktpraktijken en -trends, maar ook door de Proximus context, haar specifieke strategieën en haar ambitie om deel te
nemen aan een inclusief, veilig, duurzaam en welvarend digitaal België.
Onze onderneming besteedt bijzondere aandacht aan het verstrekken van relevante en transparante informatie over de
algemene beginselen van haar verloningsbeleid en over het niveau van de verloning van de leden van de Raad van Bestuur en
van het Leadership Squad. Een licht aangepaste versie van het verloningsbeleid van Proximus werd op 17 april 2024 door de
Algemene Vergadering van Aandeelhouders van Proximus goedgekeurd en is beschikbaar op de corporate website van Proximus
(Verloningsbeleid | Proximus Groep).
Een nieuwe versie van het Proximus Verloningsbeleid zal ter stemming worden voorgelegd aan de aandeelhouders op de Algemene
Vergadering van Aandeelhouders van Proximus op 14 april 2025.
Tenzij anders vermeld worden alle bedragen in dit bezoldigingsverslag voorgesteld als bruto bedragen. Voor werknemers is dit het
brutoloon (exclusief sociale werkgeversbijdragen) en voor zelfstandigen is dit de bruto verloning (exclusief BTW), tenzij het bedrag van
het voordeel in natura toepasselijk is.
Verloning van de leden van de Raad van Bestuur
Structuur van de verloning van de leden van de Raad van Bestuur
Het beginsel van continuïteit met het verleden is gehandhaafd. De door de Algemene Vergadering van 2004 vastgestelde bezoldiging
is in 2024 van toepassing gebleven en voor de komende jaren wordt geen substantiële wijziging van het beleid verwacht.
De Raad van Bestuur bestaat uit niet meer dan veertien leden, waaronder de Gedelegeerd Bestuurder (“de CEO”). De CEO is het enige
uitvoerende lid van de Raad van Bestuur. Alle andere leden zijn niet-uitvoerende bestuurders.
Sinds 2024 wordt de CEO niet vergoed voor de uitoefening van zijn mandaat als lid van de Raad van Bestuur en van de Comités, noch
voor enig ander mandaat binnen de Raden van Bestuur van de dochterondernemingen van de Groep.
De niet-uitvoerende Bestuurders worden als volgt bezoldigd:
• voor de Voorzitter van de Raad van Bestuur:
» een jaarlijkse vaste vergoeding van 50.000 EUR, die pro rata temporis van de duur van het mandaat toegekend wordt;
» een zitpenning van 10.000 EUR per bijgewoonde vergadering van de Raad van Bestuur;
» een zitpenning van 2.500 EUR per vergadering van een adviserend Comité van de Raad van Bestuur, bijgewoond als lid. Het
bedrag van deze zitpenning wordt verdubbeld indien dit adviserend Comité wordt bijgewoond als Voorzitter;
» een vaste jaarlijkse vergoeding van 4.000 EUR voor communicatiekosten;
» het gebruik van een bedrijfswagen.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202455
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
• voor de andere leden van de Raad van Bestuur:
» een jaarlijkse vaste vergoeding van 25.000 EUR, die pro rata temporis van de duur van het mandaat toegekend wordt;
» een zitpenning van 5.000 EUR per bijgewoonde vergadering van de Raad van Bestuur;
» een zitpenning van 2.500 EUR per vergadering van een adviserend Comité van de Raad van Bestuur, bijgewoond als lid. Het
bedrag van deze zitpenning wordt verdubbeld indien dit adviserend Comité wordt bijgewoond als Voorzitter;
» een vaste jaarlijkse vergoeding van 2.000 EUR voor communicatiekosten.
Als volgt samengevat:
Voorzitter van
de Raad van
Bestuur
Niet-
uitvoerende
Bestuurder
Jaarlijkse vaste vergoeding €50.000 €25.000
Zitpenning per vergadering
Raad van Bestuur €10.000 €5.000
Comité als Voorzitter van de
Comité
€5.000 €5.000
Comité als lid van de Comité €2.500 €2.500
Vergoeding voor
communicatiekosten
€4.000 €2.000
Deze bedragen worden semestrieel uitbetaald en zijn niet onderworpen
aan de index.
Voor het uitvoeren van hun Bestuurdersmandaat ontvangen de niet-
uitvoerende Bestuurders geen prestatiegebonden variabele verloning,
zoals bonussen of aandelenopties. Zij ontvangen ook geen bijkomende
pensioenplannen, noch enige groepsverzekering.
Hoewel de Corporate Governance Code 2020 aanbeveelt dat een
niet-uitvoerend lid van de Raad van Bestuur een deel van zijn verloning
in de vorm van aandelen van de onderneming moet ontvangen, heeft
onze onderneming besloten deze bepaling niet na te leven vanwege
haar specifieke aandeelhoudersstructuur, met de Belgische Staat als
meerderheidsaandeelhouder.
De Voorzitter van de Raad van Bestuur zit ook het Paritair Comité, het
Pensioenfonds en Proximus ART voor. Hij is lid van de Raad van Bestuur
van ConnectImmo, onze immo-filiaal. Hij ontvangt geen vergoeding voor
deze mandaten.
Verloning toegekend aan de leden van de
Raad van Bestuur in 2024
Het totale bedrag van de verloningen toegekend in 2024 aan alle leden
van de Raad van Bestuur, Voorzitter inbegrepen, beloopt 1.296.068
EUR bruto.
Gezien de sterke ontwikkeling van de internationale pijler van Proximus
heeft de Raad van Bestuur op zijn vergadering van 19 december
Raad van Bestuur
Vergaderingen Aanwezigheidsgraad
10 98%
Audit & Compliance Comité
Vergaderingen Aanwezigheidsgraad
6 100%
Comité Transformatie & Innovatie
Vergaderingen Aanwezigheidsgraad
2 100%
Benoemings- en Remuneratiecomité
Vergaderingen Aanwezigheidsgraad
6 93%
Internationaal comité
Vergaderingen Aanwezigheidsgraad
2 100%
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202456
2023 besloten om vanaf 2024 een Internationaal Comité op te richten met als doel het toezicht van de Raad van Bestuur op alle
internationale activiteiten van de Groep te verzekeren.
Het overzicht van de individuele bruto bedragen die in 2024 aan de Bestuurders werden uitbetaald, op basis van hun activiteiten en
hun deelname aan de vergaderingen van de Raad en de Comités, wordt weergegeven in de onderstaande tabel.
Verloning toegekend aan de leden van de Raad van Bestuur in 2024
Leden van de Raad van Bestuur
Jaarlijkse vaste
vergoeding
Zitpenningen
1
Vergoeding
2
TOTAAL 2024
Caroline Basyn
3
€ 17.6 91 € 47.5 0 0 € 1.415 € 66.607
Cécile Coune € 25.000 € 70.000 € 2.000 € 97.000
Stefaan De Clerck € 50.000 € 165.000 € 7.461 € 222.461
Guillaume Boutin
Karel De Gucht € 25.000 € 70.000 € 2.000 € 97.000
Béatrice de Mahieu € 25.000 € 55.000 € 2.000 € 82.000
Martin De Prycker € 25.000 € 70.000 € 2.000 € 97.000
Audrey Hanard € 25.000 € 55.000 € 2.000 € 82.000
Ibrahim Ouassari € 25.000 € 55.000 € 2.000 € 82.000
Catherine Rutten € 25.000 € 60.000 € 2.000 € 87.000
Joachim Sonne
4
€ 25.000 € 70.000 € 2.000 € 97.000
Claire Tillekaerts € 25.000 € 70.000 € 2.000 € 97.000
Catherine Vandenborre € 25.000 € 75.000 € 2.000 € 102.000
Luc Van den hove
4
€ 25.000 € 60.000 € 2.000 € 87.000
TOTAAL € 342.691 € 922.500 € 30.877 € 1.296.068
1 Buitengewone vergaderingen van de Raad van Bestuur van 20 juni, 31 juli en 21 november 2024. Nieuw Comité (Internationaal Comité) vanaf 2024.
2 Vaste jaarlijkse vergoeding voor communicatiekosten. Voor de Voorzitter bevat dit bedrag eveneens het voordeel van alle aard met betrekking tot het gebruik van een
bedrijfswagen, die opliep tot € 3.461 in 2024.
3 Benoeming op 17 april 2024
4 Verlenging van mandaat op 17 april 2024
De volgende tabel geeft een overzicht van de vergoedingen die de afgelopen 5 jaar werden toegekend aan de leden van de Raad van
Bestuur, Voorzitter inbegrepen. Het verschil van jaar tot jaar is uitsluitend toe te schrijven aan het aantal vergaderingen van de raad en
de comités die per kalenderjaar worden gehouden en de aan- of afwezigheid van de leden op deze vergaderingen.
Verloning toegekend aan de leden van de Raad van Bestuur over 5 jaar
Totaal 2020 Totaal 2021 Totaal 2022 Totaal 2023 TOTAAL 2024
€ 1.231.116 € 1.192.366 € 987.723 € 1.491.432 € 1.296.068
variatie van jaar tot jaar -3,1% -17, 2% +51,0% -13,1%
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202457
Globaal verloningsbeleid – algemene visie
Als aanbieder van digitale diensten en communicatieoplossingen opereert onze onderneming in een complexe, dynamische en
voortdurend veranderende omgeving, in een sterk concurrentiële en snel evoluerende Belgische en internationale telecomsector.
Om onze transformatie, ambities en doelstellingen te bereiken en zo de duurzaamheid van onze Groep op lange termijn te verzekeren,
hebben we gekwalificeerde, getalenteerde en zeer betrokken medewerkers en managers nodig, die nauw samenwerken, veerkracht
opbouwen en onze cultuur en waarden aanmoedigen. Wij beschouwen het bevorderen van onze Think possible-cultuur inderdaad als de
sleutel tot het realiseren van onze strategie. Think possible is in de eerste plaats een mentaliteit waardoor we overal opportuniteiten zien.
Het is ook een reeks principes en gedragingen die ons leiden bij het vinden van de beste oplossingen voor onze klanten.
Daarom is het cruciaal om over een competitief en marktaantrekkelijk globaal verloningsprogramma (Global Rewards Program)
te beschikken, zowel voor de leden van het Leadership Squad als voor de overige leden van het top management en voor alle
personeelsleden van de onderneming. Het concurrentievermogen van ons Global Rewards Program wordt regelmatig beoordeeld
door gebruik te maken van de diensten van een adviesbureau op het gebied van menselijk kapitaal en personeelsbeloningen.
Onze onderneming heeft een innovatief, concurrerend en marktaantrekkelijk verloningsbeleid en verloningspraktijken uitgewerkt
die regelmatig worden geëvalueerd en geüpdatet in nauwe samenwerking met universiteiten, salarisbenchmarkrapporten van
gespecialiseerde bedrijven en externe fora omtrent human resources. De praktijken die worden gebruikt voor de verloning van onze
werknemers – inclusief de lonen en arbeidsvoorwaarden – zijn gebaseerd op de principes van non-discriminatie en eerlijkheid en
worden bepaald in een proces van dialoog met de Raad van Bestuur alsook met de sociale partners.
Gezien de geschiedenis van onze onderneming als publiekrechtelijk bedrijf zijn er in vergelijking met de privésector verschillen in
dynamiek en structuur. Deze verschillen hebben een aanzienlijke invloed op de evolutie van het verloningsbeleid. Ons departement
Human Resources heeft creatieve en flexibele programma’s ontwikkeld om tegemoet te komen aan onze verplichtingen in verband
met de statutaire tewerkstellingsstatus van een deel van het personeel. Tevens werden nieuwe elementen ingevoerd om het beleid
voor statutaire en contractuele werknemers op elkaar af te stemmen.
De hoofddoelstellingen van ons Global Rewards Programma zijn als volgt:
• prestaties aanmoedigen die op lange termijn winstgevende groei genereren en waarde creëren voor onze Groep als
referentieoperator;
• “Empowerment” stimuleren om te voldoen aan ons engagement om bij te dragen tot de creatie van een inclusief, veilig, duurzaam
en welvarend digitaal België;
• een eerlijke en billijke verloning bieden voor (zowel statutaire als contractuele) werknemers, en competitief op de markt;
• herkennen en valoriseren van sterke prestaties in lijn met onze bedrijfswaarden en -cultuur;
• de verloning linken aan zowel individuele prestaties als het globale succes van onze onderneming, om de business strategie te
versterken;
• onze onderneming in staat stellen op alle niveaus talenten op de markt aan te trekken en te behouden, hen intuïtieve en zinvolle
ervaringen te laten beleven, een werkplek te creëren waar deze talenten de beste versie van zichzelf kunnen zijn en hen klaar te
stomen om de uitdagingen van onze onderneming van vandaag en morgen aan te gaan;
• de behoeften en de verantwoordelijkheden van de werknemers en hun gezinnen combineren met die van de onderneming en de
maatschappij als geheel.
Onze onderneming handhaaft – en moderniseert – ook krachtige instrumenten uit de overheidssector, zoals voordelen voor een beter
evenwicht tussen werk en privéleven (bv. hospitalisatie en thuiswerkfaciliteiten), sociale ondersteuning en welzijnsinitiatieven die aan
alle werknemers worden aangeboden, inclusief de leden van het Leadership Squad.
Onze prioriteit is om te werken op basis van verloningspraktijken die de toekomst voorbereiden en de belofte aan onze medewerkers
ondersteunen om hen de middelen te geven om hun verantwoordelijkheid te nemen, de ambitie en strategische doelen van onze
onderneming te bereiken en hen trots te maken op de successen die we samen behalen.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202458
Verloning van de leden van het Leadership Squad
Besluitvormingsproces
Het verloningsprogramma van het Leadership Squad en de individuele loonpakketten worden vastgesteld door de Raad van Bestuur
op aanbeveling van het Benoemings- en Bezoldigingscomité. Deze individuele loonpakketten worden bepaald in functie van de
individuele verantwoordelijkheden, de volgehouden prestaties, de kritische vaardigheden en de marktpraktijken. De Raad van Bestuur
zorgt er altijd voor dat het verloningsbeleid voor de Leadership Squad in overeenstemming is met het algemene verloningskader van
ons bedrijf.
Concurrentievermogen van de verloning van het Leadership Squad
Het verloningsbeleid en de verloningspraktijken die van toepassing zijn op de Leadership Squad hebben tot doel om getalenteerde
leidinggevenden aan te trekken en te behouden, hen op een marktcompetitieve en aantrekkelijke manier te belonen, duurzame
waardecreatie te bevorderen, waarbij de belangen van het management met deze van de aandeelhouders op mekaar afgestemd
worden, met inachtneming van de in België geldende governance regels. Hoewel de Belgische Corporate Governance Code
2020 de Raad van Bestuur aanbeveelt een minimumdrempel van aandelen van de onderneming te bepalen die de leden van het
Leadership Squad moeten aanhouden, heeft onze onderneming in het verleden besloten deze bepaling niet na te leven, gezien
haar specifieke aandeelhoudersstructuur, met de Belgische Staat als meerderheidsaandeelhouder. Met het oog op de toenemende
internationalisering van onze Groep overweegt onze onderneming echter om in de toekomst op aandelen gebaseerde verloning in
te voeren, en deed het uitzonderlijk in 2024 voor de CEO, wat ook een betere naleving van de Belgische Corporate Governance Code
mogelijk zou maken.
Om haar transformatie, ambities en doelstellingen te realiseren en zo de duurzaamheid van de Groep op lange termijn te verzekeren,
wil onze onderneming gekwalificeerde, getalenteerde en geëngageerde leiders voor haar Leadership Squad aantrekken en behouden.
We willen duidelijke rolmodellen erkennen die sterk presteren en die onze bedrijfscultuur en -waarden uitdragen.
Net zoals de rest van het top management van onze onderneming, kunnen de leden van het Leadership Squad rekenen op
specifieke verloningsprogramma’s die focussen op de principes van onze strategie om goede prestaties van individuen en van de
onderneming consequent te belonen. Een belangrijk deel van hun totale verloning is variabel, gebaseerd op veeleisende kwantitatieve
en kwalitatieve prestatiecriteria, aangedreven door onze bedrijfsobjectieven qua prestatie en groei en door het engagement van
onze onderneming om bij te dragen tot een inclusief, veilig, duurzaam en welvarend digitaal België. Op deze manier wil onze
onderneming haar top management aanmoedigen om op lange termijn een duurzame, winstgevende groei te leveren, in lijn met onze
Groepsstrategie en de verwachtingen van onze aandeelhouders.
De marktpositionering van deze verloningspakketten wordt regelmatig nagekeken door de verloning van de leden van het Leadership
Squad te vergelijken met deze van de bedrijven van de BEL 20 (exclusief financiële sector) en van andere bedrijven uit de Europese
telecommunicatie- en ICT-sector. Het doel van deze analyse – uitgevoerd door gespecialiseerde en onafhankelijke externe
consultants – bestaat erin dat de globale verloning voor ieder lid van het Leadership Squad billijk, de complexiteit die inherent is
aan zijn/haar rol weerspiegelt, eerlijk en conform de marktpraktijken blijft en in overeenstemming is met de evolutie van zijn/haar
verantwoordelijkheden en de marktsituatie van de Proximus Groep qua grootte, omvang van de activiteiten en financiële resultaten.
Als bedrijf hebben we de ambitie om ons te positioneren op de marktmediaan, die onze referentie is.
Om zich van andere werkgevers te onderscheiden, probeert onze onderneming uit te blinken in het aangeboden totaalpakket, dat niet
alleen bestaat uit contant geld, maar ook uit talrijke andere voordelen. Een zekere mate van vrijheid wordt trouwens gelaten waarbij
de leden van het top management, inbegrepen de CEO en de overige leden van het Leadership Squad, de betalingswijze van hun
variabele verloning kunnen kiezen.
Alle bedragen in dit bezoldigingsverslag worden voorgesteld als bruto bedragen exclusief sociale werkgeversbijdragen.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202459
Structuur van de verloning van het Leadership Squad
De verloning van de leden van het Leadership Squad is als volgt samengesteld:
Vaste verloning
Variabele verloning op korte termijn
Uitgestelde verloning in aandelen
Andere variabele verloning op lange termijn
Premies van de groepsverzekering
Andere voordelen
Unieke en uitzonderlijke vergoedingen
Het huidige beleid inzake variabele verloning is afgestemd op alle leden van het Leadership Squad, met inbegrip van de CEO. Het
voorziet in een percentage van de vaste verloning van 40% voor de variabele verloning zowel op korte als op lange termijn. Dit
betekent dat de helft van de variabele beloning van de CEO op lange termijn is, uitgesteld over een periode van 3 jaar. Op deze manier
voldoet ons bedrijf volledig aan artikel 7.91 van de Belgische Corporate Governance Code 2020, dat bepaalt dat minstens 50% van de
variabele verloning uitgesteld moet worden. Voor de CEO zijn de percentages van de variabele verloning enkel van toepassing op de
jaarlijkse vaste verloning die voor zijn verantwoordelijkheden binnen Proximus wordt waargenomen.
Vaste verloning
Variabele verloning op korte termijn
Andere variabele verloning op lange termijn
Premies groepsverzekering
Andere voordelen
Relatief belang van de verschillende componenten van de on-target verloning vóór werkgeversbijdragen sociale zekerheid (eind 2024)
CEO
Andere leden van het
Leadership Squad
59% 14% 14% 5% 8%
46% 19% 19% 11% 5%
De CEO heeft van de Raad van Bestuur van Proximus de mogelijkheid gekregen om op 31 juli 2024 tot 75.000 Proximus-aandelen
te ontvangen, een eenmalige bijzondere succesvergoeding die bedoeld is om de verschillende mijlpalen te belonen die gerealiseerd
werden in de ontwikkeling, voorbereiding en uitvoering van de internationale strategie van de Proximus Group. De CEO heeft het
totale aantal aandelen aanvaard en dus de verschuldigde bedrijfsvoorheng betaald. Deze aandelen zijn onderworpen aan een
blokkeringsperiode van drie jaar. Gezien de unieke en uitzonderlijke aard van deze opportuniteit, is ze niet opgenomen in de grafiek met
betrekking tot de on-target verloning.
De overige leden van het Leadership Squad ontvangen geen enkele verloning in de vorm van Proximus-aandelen of Proximus-
aandelenopties. Maar met het oog op de toenemende internationalisering van onze Groep, overweegt onze onderneming om in de
toekomst op aandelen gebaseerde verloning in te voeren, wat ook een betere naleving van de Belgische Corporate Governance Code
mogelijk zou maken.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202460
Vaste verloning
De vaste verloning omvat het vast loon dat wordt verdiend in de functie van CEO of lid van het Leadership Squad voor het
gerapporteerde jaar in dergelijke respectieve rollen. Deze wordt bepaald door de aard en de specifieke kenmerken van de functie
en door het niveau van de individuele vaardigheden en ervaring, rekening houdend met de marktpraktijken. Deze verloning wordt
onafhankelijk van enig resultaat toegekend en is contractueel onderworpen aan de index van de consumptieprijzen
1
.
De vaste verloning van de CEO wordt door de Raad van Bestuur aan het begin van zijn zesjarig mandaat bepaald voor de duur van zijn
mandaat. Om de strategische continuïteit te verzekeren, werd er in 2024 een addendum aan de huidige managementovereenkomst
van de CEO ondertekend als gevolg van de beslissing van de Raad van Bestuur om het mandaat van de CEO al te verlengen voor een
nieuwe termijn van zes jaar vanaf juli 2024, eindigend op 30 juni 2030. Zoals aangekondigd begin februari 2025, heeft Guillaume
Boutin beslist om de Proximus Groep te verlaten tegen midden mei 2025.
De verlenging ging gepaard met enkele wijzigingen aan het bezoldigingspakket van de CEO. Zijn bestaande basisbezoldigingspakket
blijft ongewijzigd. De aanvullende vergoeding die Guillaume Boutin ontvangt voor zijn internationale verantwoordelijkheden is echter
aangepast aan de evoluerende internationale activiteiten van de Groep en de bredere reikwijdte van zijn functie als CEO van Proximus
Global, die de verantwoordelijkheden over BICS, Telesign en Route Mobile omvat.
Basisloon over 5 jaar in kEUR vóór werkgeversbijdragen sociale zekerheid
Wat de CEO betreft, is de stijging van 2023 naar 2024 te wijten aan de bijkomende jaarlijkse bruto vergoeding die hem wordt
toegekend in het kader van het addendum aan zijn huidige managementovereenkomst (zie meer info in de tweede alinea
hierboven) voor zijn mandaat als CEO van Proximus Global van 400.000 EUR vanaf 2024, overeenkomstig de beslissing van de
Raad van Bestuur. De evolutie is ook te wijten aan de twee indexen die moesten worden toegepast in 2023 en één index in 2024.
Proximus volgt immers het indexeringssysteem van de openbare sector. In de praktijk betekent dit dat zodra de spilindex wordt
overschreden, worden de salarissen twee maanden daarna automatisch met 2% verhoogd.
Wat de andere leden van het Leadership Squad betreft, is de stijging van 2023 naar 2024 ook voornamelijk het gevolg van de twee
indexen van 2023 en één index in 2024.
In 2022 en 2023 heeft Telesign US een vergoeding van 75.000 USD betaald aan Guillaume Boutin voor zijn mandaat als
Voorzitter van de Raad van Bestuur van Telesign US, zoals het gebruikelijk is in de Verenigde Staten. Deze vergoedingen werden
niet opgenomen in de vaste verloning die werd gerapporteerd in de remuneratieverslagen van 2022 en 2023, die gericht is op de
verloningselementen in verband met Proximus NV Deze vergoedingen worden vanaf 2024 niet meer toegekend aan Guillaume
Boutin gezien zijn bijkomende jaarlijkse bruto vergoeding als CEO van Proximus Global.
1.010
3.368
2020 2021 2022 2023 2024
CEO
Andere leden van het Leadership Squad
507
513
549
587
2.166
2.535
3.056
3.341
1 Overeenkomstig de regels voorgeschreven door de wet van 1 maart 1977 houdende inrichting van een stelsel waarbij sommige uitgaven in de
overheidssector aan het indexcijfer van de consumptieprijzen van het Rijk worden gekoppeld, zoals gewijzigd door het Koninklijke Besluit nr. 178 van
30 december 1982.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Global
Proximus
405
605
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202461
Deze bijkomende vergoeding werd vastgelegd op 400.000 EUR bruto per jaar vanaf 2024, is contractueel onderworpen aan de
index van de consumptieprijzen en vervangt de vergoedingen die Telesign US tot eind 2023 aan Guillaume Boutin betaalde voor zijn
mandaat als voorzitter van de raad van bestuur van Telesign US. Deze wijziging voorziet ook in een mogelijke variabele vergoeding
indien een dergelijke variabele vergoeding zou worden ingevoerd voor het managementteam van Proximus Global.
De vaste verloning van de overige leden van het Leadership Squad wordt regelmatig door het Benoemings- en Bezoldigingscomité
herzien op basis van een grondige evaluatie van de voortdurende prestaties en het potentieel van elk lid, aangegeven door de CEO,
alsook op basis van externe benchmark gegevens. De evolutie van de vaste verloning hangt dus af van het competentieniveau van het
lid van het Leadership Squad, van zijn/haar voortdurend prestatieniveau, de evolutie van zijn/haar verantwoordelijkheden, evenals
van de marktevolutie. Eventuele aanpassingen worden steeds ter goedkeuring voorgelegd aan de Raad van Bestuur.
Variabele verloning op korte termijn
Doel en componenten van de variabele verloning op korte termijn
De leden van het Leadership Squad, CEO inbegrepen, ontvangen een variabele verloning op korte termijn, uitgedrukt als een
vooropgesteld percentage van de jaarlijkse vaste verloning. Dit percentage is hetzelfde voor alle leden van het Leadership Squad,
CEO inbegrepen, en bedraagt 40% van de vaste verloning. Voor de CEO is dit percentage enkel van toepassing op de jaarlijkse vaste
vergoeding voor zijn verantwoordelijkheden bij Proximus NV.
Ons systeem voor variabele verloning op korte termijn is ontworpen om de strategie en de waarden van onze Groep te ondersteunen
en om een managementcultuur gebaseerd op resultaten te versterken.
Onze onderneming beschouwt nauwe samenwerking tussen alle werknemers inderdaad als een noodzaak. Alle inspanningen moeten
gericht zijn op en gealigneerd zijn met de ambitie van de Groep om succesvol en duurzaam te zijn.
Daarom hebben de Groepsresultaten een grote impact (60%) op de variabele verloning op korte termijn van de leden van het
Leadership Squad, bovenop de individuele prestaties (40%), en dit volledig in lijn met de bedrijfswaarden.
Resultaten van de Groep – Key Performance Indicators (KPI’s)
De jaarlijkse variabele verloning op korte termijn wordt voor 60% gebaseerd op de Groepsprestaties ten opzichte van een reeks van
Key Performance Indicators (KPI’s), die jaarlijks door de Raad van Bestuur worden vastgelegd op aanbeveling van het Benoemings- en
Bezoldigingscomité. Deze KPI’s zijn de zogenaamde STI KPI’s (Short Term Incentives KPI’s). Ze zijn gericht op onze thuismarkt (België,
Nederland en Luxemburg).
De bedragen van de variabele verloning op korte termijn vermeld in dit verslag zijn de bedragen die in de loop van 2024 aan de
leden van het Leadership Squad werden uitbetaald en zijn dus gerelateerd aan de resultaten van de KPI’s van de Groep voor het
prestatiejaar 2023.
Onze driejarige strategische cyclus “bold2025” bestaat uit een reeks van 6 strategische pijlers, goedgekeurd door de Raad van
Bestuur en van toepassing op het prestatiejaar 2023:
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202462
2023 Proximus strategische doelstellingen
Werken aan een inclusieve
samenleving en de bescherming
van het milieu
Klanten verbluen met
een ongeëvenaarde ervaring
Nationaal en internationaal
winstgevend groeien dankzij onze
sterke merken
We creëren meerwaarde
voor onze stakeholders
Een motiverende cultuur met
stimulerende werkmethodes
bevorderen
Het beste gigabitnetwerk
in België uitrollen
Technologische instrumenten
ontwikkelen om digitale
ecosystemen te creëren
dankij onze
bijzondere sterktes
15% 25%
15% 10%
25% 10%
Elke Strategische Pijler heeft een gewicht in het globale STI kader, in lijn met zijn relatief belang voor de Groep en is eraan een aantal
duidelijk geïdentificeerde, specifieke, meetbare en actiegerichte KPI’s gekoppeld. Deze KPI’s zijn van financiële, van niet-financiële, of
van gemengde aard.
Om redenen van vertrouwelijkheid worden de STI KPI’s in dit verslag alleen a posteriori vermeld.
De hoge ESG-ambities (Milieu, Maatschappij en Bestuur) van onze Groep komen meer en meer tot uiting in onze STI
KPI’s. De gekozen KPI’s laten zien dat onze onderneming wil bijdragen aan een meer groene, circulaire en veilige maatschappij. De
afgelopen jaren is het gewicht van de ESG- en bedrijfscultuur gerelateerde KPI’s in het globale STI-kader verhoogd, tot 25% voor het
prestatiejaar 2023, om de prominentere rol die wij in de maatschappij willen spelen te weerspiegelen.
Een gedetailleerde definitie voor elk van de STI KPI’s is te vinden in de volgende tabel.
Strategische Pijler
2023
KPI type STI KPI
2023
Gewicht KPI definitie
Winstgevend groeien
Financieel
Inkomsten op
thuismarkt
5%
Omzet bekomen uit activiteiten op onze thuismarkt.
Financieel EBITDA op thuismarkt 10%
Onderliggende EBITDA gegenereerd door de activiteiten
op onze thuismarkt.
Niet-financieel
Broadband & Postpaid
Bruto aangroei en
verlies
5%
Bruto aangroei en verlies van volumes van broadband en
mobile postpaid equilines (alle segmenten).
Financieel
Indirecte operationele
kosten
5%
Indirecte operationele kosten, gedefinieerd als de totale
operationele kosten op de thuismarkt minus de directe
kosten.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202463
Klanten verbluen
Niet-financieel NPS 7,5%
Net Promoter Score, berekend als het gewogen
gemiddelde van de NPS-resultaten per klantsegment.
Niet-financieel CES Glasvezel 2,5%
Klanteninspanningsscore (CES) Glasvezel, een maat voor
de eenvoud van het proces om nieuwe glasvezelklant te
worden of om van koper naar glasvezel over te schakelen.
Niet-financieel
Proximus Apps
Gebruikers
5%
Maandelijks aantal unieke actieve gebruikers van de
MyProximus en Proximus+ Apps.
Groene & digitale
maatschappij
Niet-financieel Groen 8%
Deze KPI bestaat uit 2 sub-KPI’s:
1. CO2-emissies (5%): directe, stroomopwaartse en
stroomafwaartse CO2-emissies gerelateerd aan de
bedrijfsactiviteiten van Proximus.
2. Ingezamelde toestellen (3%): aantal mobiele en
vaste apparaten ingezameld voor renovatie of recycling.
Niet-financieel Digitale maatschappij 7%
Deze KPI bestaat uit 2 sub-KPI’s:
1. Weerbaarheid tegen cyberaanvallen (5%): een
maatstaf voor de weerbaarheid van ons bedrijf tegen
cyberveiligheidsbedreigingen/-aanvallen.
2. Digitale inclusie (2%): aantal deelnemers aan een van
de digitale inclusieprojecten van of in samenwerking met
partners die wij ondersteunen.
Gigabit netwerk
Niet-financieel Glasvezeluitrol 10%
Uitrol van ons glasvezelnetwerk: bijkomend aantal
glasvezel “Homes Passed” gerealiseerd door Proximus
en haar Joint Venture partners in nieuwe verkavelingen,
bestaande wijken en bedrijfszones.
Niet-financieel
Vullingsgraad
glasvezelnetwerk
10%
Een maat voor de hoeveelheid aan verkoopbare glasvezel
“Homes Passed” die eectief geactiveerd zijn.
Niet-financieel
5G-dekking
binnenshuis
5%
Dekking van de bevolking binnenshuis door het mobiele
Proximus 5G-netwerk.
Technologische
instrumenten
Niet-financieel Digitale ecosystemen 8%
Deze KPI bestaat uit 2 sub-KPI’s:
1. Digitale verkopen (4%): aandeel van Vast Internet en
Mobiele Postpaid verkoopsvolumes in de residentiële en
kleine bedrijvenmarkt die volledig via digitale kanalen
gerealiseerd werden.
2. Digitale klantendienst (4%): percentage succesvolle
self-service interacties vs. het totale aantal interacties
op het gebied van facturering, administratieve
ondersteuning en technische ondersteuning.
Niet-financieel Grote incidenten 2%
Aantal grote IT/Telco incidenten in de Proximus-
netwerken.
Organisatie en cultuur
Niet-financieel Medewerkers 10%
Betrokkenheid, wendbaarheid, machtiging en
verantwoordelijkheid en strategische afstemming van onze
werknemers ten opzichte van onze onderneming.
Totaal 100%
Meetmethode: we all go the extra smile!
Voor elke prestatie-indicator werd een eindejaarsdoelstelling bepaald, evenals een uitbetalingsinterval met een minimumdrempel
(Min) en een maximumdrempel (Max). De doelstellingen en drempels werden zo gedefinieerd dat ze de teams stimuleren om een
extra inspanning te leveren – “to go the extra (s)mile – terwijl ze toch realistisch en haalbaar blijven. Voor een KPI die zijn doelstelling
op het einde van het jaar haalt, bedraagt de uitbetaling van de variabele verloning op korte termijn (“Multiplicator”) 100% van zijn
target. In geval het eindejaarsresultaat beter is dan de eindejaarsdoelstelling, groeit de multiplicator lineair tot een maximum van
200% waarboven hij wordt afgetopt, terwijl hij lineair afneemt tot 0% in geval het eindejaarsresultaat onder eindejaarsdoelstelling
blijft.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202464
De EBITDA en de onrechtstreekse OpEx worden gebaseerd op geauditeerde financiële cijfers, welke worden aangepast om te komen
tot ‘onderliggende’ financiële cijfers na uitsluiting van uitzonderlijke onvoorziene gebeurtenissen. Ook CO2-resultaten worden aan een
externe audit onderworpen. De niet-financiële worden gemeten door interne experten en externe bureaus, gespecialiseerd in markt-
en klantenonderzoek.
De resultaten van deze KPI’s worden regelmatig opgevolgd door het Leadership Squad en worden in het Remuneratiecomité en in de
Raad van Bestuur besproken.
Individuele prestaties
De individuele prestaties komen voor 40% in rekening van de jaarlijkse variabele verloning op korte termijn.
Naast de resultaten van de Groep worden de individuele prestaties jaarlijks geëvalueerd, in de loop van het eerste kwartaal volgend op
het einde van het boekjaar, door de Raad van Bestuur op basis van de aanbevelingen van de Voorzitter van de Raad van Bestuur voor
de prestaties van de CEO en door de CEO voor de overige leden van het Leadership Squad.
Tijdens elke prestatieperiode worden de prestaties van het lopende jaar regelmatig gemeten en besproken. De eindevaluatie
houdt rekening met de verwezenlijkingen ten opzichte van vooraf bepaalde individuele meetbare doelstellingen, alsook met de
verwezenlijkingen van de leden van het Leadership Squad in hun leidinggevende rol en hun actieve rol bij de bevordering van onze
bedrijfscultuur en waarden.
Deze individuele doelstellingen worden elk jaar vastgesteld in functie van de specifieke rol en verantwoordelijkheden van elk lid van
het Leadership Squad en moeten een weerspiegeling zijn van onze bedrijfsstrategie op lange termijn, die in de hele onderneming
wordt doorgevoerd en in de individuele doelstellingen wordt opgenomen om onze Groep de middelen te geven om zijn ambities te
verwezenlijken.
ESG-gerelateerde maatstaven maken deel uit van de individuele jaarlijkse doelstellingen, zoals KPI’s inzake klimaatverandering
(gericht op het verminderen van onze ecologische voetafdruk, die van onze klanten en die van onze leveranciers), een positieve invloed
op de (digitale) samenleving, KPI’s inzake governance of parameters met een sociale verantwoordelijkheidsdimensie. Ons bedrijf wil
permanente bewustwording en klimaatvriendelijk gedrag en beheer aanmoedigen.
We streven ernaar een hoog en duurzaam prestatieniveau te stimuleren in een geest van innovatie, samenwerking, wendbaarheid en
persoonlijke ontwikkeling.
Naast de individuele dierentiatie tussen de leden van het Leadership Squad op vlak van prestaties en talent, zal de Raad van Bestuur er
bij de eindevaluatie ook op toezien dat het totale bedrag dat wordt toegekend voor de individuele prestaties in overeenstemming is met
de Groepsresultaten, teneinde de onderlinge afhankelijkheid tussen de individuele bijdrage en de Groepsprestaties te consolideren.
Toewijzing van de variabele verloning op korte termijn
Zoals hierboven vermeld, varieert het werkelijke bedrag dat aan de CEO en de overige leden van het Leadership Squad wordt
toegekend in functie van de Groepsresultaten (voor 60%) en de evaluatie van de individuele prestaties (voor 40%) door de Raad van
Bestuur.
Prestatiejaar 2023 Objectieven van de variabele verloning op korte termijn Gewicht % gewicht
CEO en andere leden van
het Leadership Squad
Groep KPI’s Winstgevend groeien 15% 25%
Klanten verbluen 9% 15%
Groene en digitale maatschappij 9% 15%
Gigabit netwerk 15% 25%
Technologische instrumenten 6% 10%
Organisatie & cultuur 6% 10%
Persoonlijke objectieven 40%
Totale target 100% 100%
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202465
Bij het realiseren van 100% van de objectieven, ontvangt de CEO of een ander lid van het Leadership Squad 100% van zijn of haar
doelbedrag van de variabele verloning op korte termijn. In geval van uitstekende prestaties op Groeps- en individueel niveau kan de
toegewezen variabele verloning op korte termijn boven de 100% van het doelbedrag gaan, met een plafond van 200%, volgens een
lineaire toewijzingscurve. Omgekeerd kan dit percentage dalen tot 0% ingeval van ernstige ondermaatse prestaties.
De Raad van Bestuur zal er steeds op toezien dat het totale bedrag dat voor de individuele prestaties wordt toegekend, in
overeenstemming is met de prestaties van de onderneming. Niettemin is er geen algemeen plafond dat direct gekoppeld is aan de
KPI-resultaten van de Groep voor de totale individuele variabele beloning op korte termijn die aan de leden van het Leadership Squad,
met uitzondering van de CEO, wordt toegekend. Toekenningen worden individueel gedaan op basis van werkelijke prestaties ten
opzichte van individuele doelstellingen, in lijn met de marktpraktijk voor dit verantwoordelijkheidsniveau.
Eén van de principes van het verloningsbeleid van onze onderneming is de mate van vrijheid waarbij de leden van het topmanagement,
de CEO en de overige leden van het Leadership Squad inbegrepen, de betalingswijze van hun variabele verloning kunnen kiezen. Ze
hebben dus de mogelijkheid om een deel van hun variabele verloning op korte termijn te beleggen in een bonus pensioenplan, d.w.z.
een aanvullend bijkomend pensioenplan, en om een deel van hun variabele verloning op korte termijn te ontvangen in contante
bonussen, in niet-recurrent voordeel of in (niet-Proximus) warranten of (niet-Proximus) fondsopties, steeds binnen de grenzen van de
relevante regelgeving.
Variabele verloning op korte termijn over 5 jaar in kEUR vóór werkgeversbijdragen sociale zekerheid
In 2024 werd een variabele verloning op korte termijn toegekend aan de CEO voor een totaalbedrag van bruto 329.604 EUR. De
stijging in 2024 is voornamelijk het gevolg van de variatie in het resultaat van de KPI’s van de Groep, maar is ook het gevolg van de
2 indexeringen die in 2023 op de vaste verloning zijn toegepast. Het bedrag gerapporteerd voor 2020 omvatte het bedrag betaald
aan de huidige CEO, de heer Boutin (18.833 EUR bruto), maar ook het bedrag (440.000 EUR bruto) uitbetaald aan de voormalige
CEO, mevrouw Leroy, voor haar prestatiejaren 2017 tot 2019.
De totale variabele verloning op korte termijn die in 2024 eectief wordt toegekend aan de andere leden van het Leadership Squad
(prestatiejaar van 2023) bedraagt bruto 2.001.657 EUR. Wat de CEO betreft, is de stijging in 2024 voornamelijk te wijten aan de
variatie in het resultaat van de KPI’s van de Groep en is ook het gevolg van de 2 indexeringen die in 2023 werden toegepast op de
vaste verloning, maar ook aan de wijzigingen in de samenstelling van het Leadership Squad in 2023 en aan het feit dat er niet langer
een algemeen plafond is dat rechtstreeks gekoppeld is aan de KPI-resultaten van de Groep voor de totale individuele variabele
verloning op korte termijn (zoals hierboven uitgelegd). De andere variaties van jaar tot jaar zijn voornamelijk te wijten aan dezelfde
redenen.
2020 2021 2022 2023 2024
CEO
Andere leden van het Leadership Squad
1.756
1.403
1.124
1.807
302
276
266
459
2.002
330
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202466
Uitgestelde verloning in aandelen
Zoals eerder vermeld in dit document, heeft de Raad van Bestuur in juli 2024 beslist om een eenmalige bijzondere succesvergoeding
van 75.000 aandelen (onderworpen aan de Belgische bedrijfsvoorheng) toe te kennen aan de CEO als beloning voor de
verschillende mijlpalen die gerealiseerd werden in de ontwikkeling, voorbereiding en uitvoering van de internationale strategie
van de Proximus Groep. Een dergelijke vergoeding in aandelen voor topmanagers wordt aanbevolen door de Belgische Corporate
Governance Code 2020 en is een standaardpraktijk in de internationale zakenwereld. Het was ook een duidelijke vraag van de
aandeelhouders op de laatste Algemene Aandeelhoudersvergadering. Het toont duidelijk het engagement en de inzet van Guillaume
Boutin om verdere groei te stimuleren en de ontwikkelde strategie concreet uit te voeren. Het bewijst het gedeelde geloof van de Raad
van Bestuur en de CEO in de toekomst van het bedrijf en haar duurzame capaciteit om toekomstige waarde te creëren.
Deze 75.000 aandelen – met stem- en dividendrechten – werden toegekend tegen de slotkoers van 31 juli 2024 en zijn onderworpen
aan een blokkeringsperiode van drie jaar.
De CEO heeft de 75.000 aandelen geaccepteerd. Het bedrag vermeld in dit Remuneratieverslag, namelijk 431.250 EUR bruto, is
het bedrag van het voordeel in natura waarover de CEO de verschuldigde bedrijfsvoorheng volgens de Belgische wetgeving heeft
betaald.
De uitgestelde aard van deze uitzonderlijke beloning – via de wachtperiode van 3 jaar, die eindigt op 31 juli 2027 – motiveert de CEO
om waarde creatie op lange termijn te stimuleren door zijn belangen af te stemmen op de strategische doelstellingen van het bedrijf
op lange termijn.
De andere leden van het Leadership Squad hebben geen Proximus-aandelen ontvangen in 2024, noch in de afgelopen 5 jaar.
De CEO en de andere leden van het Leadership Squad hebben ook geen aandelenopties van Proximus ontvangen in de afgelopen
5 jaar. Maar ons bedrijf zal tijdens de Algemene Vergadering van april 2025 vragen om vanaf 2025 een op aandelen gebaseerde
vergoeding in te voeren, wat ook een betere naleving van de Belgische Corporate Governance Code mogelijk zou maken. Deze op
aandelen gebaseerde compensatie zou voor 50% meetellen voor de variabele remuneratie op lange termijn (zie hieronder), terwijl het
Performance Value Plan op lange termijn zou blijven meetellen voor de andere 50% van de variabele remuneratie op lange termijn.
Kenmerken van de eenmalige uitgestelde verloning in aandelen die in 2024 aan de CEO wordt toegekend
Begunstigde
Voornaamste bepalingen en voorwaarden
van het aandelenplan
Informatie met betrekking tot het boekjaar
waarover verslag wordt uitgebracht
Openings-
saldo
Gedurende het jaar Eindsaldo
Tranche
Prestatie periode
Datum van
toekennings
Datum van
verwerving
Einde van de
retentieperiode
Aandelen in bezit
begin van het jaar
Toegekende aandelen
Verworven aandelen
Aandelen waarvoor
prestatievoorwaarden
gelden
Toegekende aandelen
die aan het einde
van het jaar nog niet
verworven zijn
Aandelen waarvoor een
retentieperiode geldt
CEO 2024 2024-2027 31/07/2024 1/08/2027 31/07/2024
0
aandelen
75.000
aandelen
0
aandelen
0
aandelen
75.000
aandelen
0
aandelen
Andere variabele verloning op lange termijn
Uitgestelde bonus over 3 jaar
Doel en componenten van de variabele verloning op lange termijn
Onze onderneming wil zijn Leadership Squad en de overige leden van het topmanagement aanmoedigen om duurzame en rendabele
prestaties en groei op lange termijn te genereren, in overeenstemming met onze strategie op Groepsniveau, onze maatschappelijke
ambities en de verwachtingen van onze aandeelhouders en al onze andere stakeholders.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202467
Om die ambitie waar te maken koppelt het verloningsbeleid van ons Leadership Squad, CEO inbegrepen, hun variabele verloning
in aanzienlijke mate aan de financiële en niet-financiële strategische langetermijndoelstellingen van onze Groep via een variabele
verloning op lange termijn.
Toewijzing van de variabele verloning op lange termijn
De leden van het Leadership Squad, CEO inbegrepen, ontvangen een variabele verloning op lange termijn, uitgedrukt in een
percentage van de jaarlijkse vaste verloning. Dit target percentage is identiek aan het percentage van hun target variabele verloning
op korte termijn, d.w.z. 40% van de jaarlijkse vaste verloning.
Dit betekent dat de helft van de variabele beloning van de CEO op lange termijn is, uitgesteld over een periode van 3 jaar. Op deze
manier voldoet ons bedrijf volledig aan artikel 7.91 van de Belgische Corporate Governance Code 2020, waarin staat dat minstens
50% van de variabele beloning uitgesteld moet worden.
De variabele verloning op lange termijn wordt door de Raad van Bestuur toegekend aan de leden van het Leadership Squad, op basis
van aanbevelingen die door het Benoemings- en Bezoldigingscomité uitgebracht werden. Het huidige stimuleringsplan op lange
termijn bestaat uit een Prestatiewaardeplan op lange termijn, dat door onze onderneming in 2013 werd goedgekeurd en herzien werd
in 2019 en in 2022.
Prestatiewaardeplan op lange termijn
Het stimuleringsplan op lange termijn, aangeboden door onze onderneming aan haar leidinggevenden, bestaat momenteel uit een
Prestatiewaardeplan. Onder dit Prestatiewaardeplan worden doelstellingen gedefinieerd en vastgelegd voor de komende 3 jaar en
bijgevolg worden de toegekende beloningen geblokkeerd voor een periode van 3 jaar. Het bedrag dat daadwerkelijk wordt uitbetaald
na het verwerven zal afhangen van een uiteindelijke vermenigvuldigingsfactor zoals hieronder beschreven.
Dit plan werd opgesteld om de variabele verloning op lange termijn van de leidinggevenden evenwichtig en aantrekkelijk te houden en
tegelijk de langetermijnwaarde van de Proximus Group te maximaliseren door de belangen van de leidinggevenden van de Proximus
Group af te stemmen op de aandeelhouders en stakeholders van de Proximus Group. Het heeft tot doel ervoor te zorgen dat de
acties en initiatieven van de leidinggevenden worden geleid door duurzame langetermijnbelangen. Daarom is deze verloning dan ook
duidelijk een stimulans op lange termijn.
De leden van het Leadership Squad die hun arbeidsrelatie met onze onderneming zouden beëindigen vóór het einde van deze
blokkeringsperiode, zouden de toegekende bedragen verliezen. Deze regel is ook van toepassing indien de onderneming de
arbeidsrelatie verbreekt wegens een ernstige reden in hoofde van een lid van het Leadership Squad.
Prestatiewaardeplan op lange termijn - Key Performance Indicators
Net zoals de STI KPI’s, de Key Performance Indicators gebruikt in het kader van het Prestatiewaardeplan op lange termijn – de
zogeheten LTI KPI’s – houden ook verband met de strategische doelstellingen van onze Groep en stellen ons in staat de vorderingen
van onze Groep in de richting van onze maatschappelijke ambities, strategie en duurzaamheid op de lange termijn te beoordelen.
We houden de toekomst in gedachten
Om de hoge ESG (Environmental, Social en Governance) ambities van onze Groep ook in onze LTI KPI’s tot uiting te laten komen,
is sinds 2022 een vierde KPI, specifiek gerelateerd aan ESG zaken, toegevoegd aan de oorspronkelijke. Op die manier willen wij,
door ESG-innovatie aan te moedigen, meer aandacht besteden aan onze inspanningen om te evolueren naar een duurzamere
maatschappij. Deze ESG-KPI zal in de loop der jaren worden herzien in overeenstemming met onze ESG-zorgen en ons
langetermijnengagement om bij te dragen aan de noodzakelijke veranderingen.
Als de invoering van op aandelen gebaseerde compensatie vanaf 2025 tijdens de Algemene Vergadering van april 2025 door de
aandeelhouders wordt goedgekeurd, dan zou deze op aandelen gebaseerde compensatie voor 50% meetellen voor de variabele
beloning op lange termijn, terwijl het Performance Value Plan op lange termijn blijft meetellen voor de andere 50% van de variabele
beloning op lange termijn. In ons voortdurend streven naar duurzaamheidsprestaties en verantwoorde bedrijfspraktijken zouden
we dan de Key Performance Indicators van ons Performance Value Plan bijwerken door slechts twee soorten KPI’s aan te houden:
reputatie en ESG-portfolio. Door ons op slechts twee KPI’s te concentreren, kunnen we zorgen voor een scherpere focus en zullen we
het gedrag en de resultaten stimuleren op de gebieden die het meest kritisch zijn voor ons succes op lange termijn en onze positieve
maatschappelijke impact.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202468
In 2024 werden 4 KPI’s gedefinieerd om het gevoel van een duurzame langetermijnvisie bij het senior management van de Proximus
Group te versterken en om Proximus te ondersteunen bij het realiseren van een duurzame Free Cash Flow en het verbeteren van onze
merkperceptie en reputatie:
• 2 financiële KPI’s: het totale rendement voor de aandeelhouders van Proximus en de vrije cashflow van de Groep;
• 2 niet-financiële KPI’s: de reputatie van Proximus en een ESG (Environmental, Social and Governance) KPI.
2024
Variabele verloning op lange termijn
Key Performance Indicators
Totale rendement
voor de
aandeelhouders
25%
Reputatie van
Proximus
25%
Vrije cashflow
van de Groep
25%
ESG KPI
25%
De KPI’s hebben een verschillend gewicht gekregen in het algemene kader van het Prestatiewaardeplan op lange termijn, in
overeenstemming met hun relatief belang in termen van duurzaamheid op lange termijn van de Groep. Het gewicht van elke KPI werd
herzien met de invoering van de ESG-KPI als 4e KPI. Een gedetailleerde definitie van elk van de KPI en hun gewichtsfactoren is te
vinden in de volgende tabel.
LTI KPI Gewicht KPI Definitie en meting
Totale rendement voor
de aandeelhouders
25% Dit criterium weerspiegelt het concurrentievermogen op lange termijn van Proximus op de Europese
telecommarkt door zijn positie te meten ten opzichte van een representatieve korf van vergelijkbare
Europese bedrijven met betrekking tot hun aandeelhoudersrendement.
Het totale rendement voor de aandeelhouders wordt gedefinieerd als de combinatie van de meerwaarde
van de aandelenkoers en de uitgekeerde dividenden om het totale rendement voor de aandeelhouders
weer te geven.
De huidige korf van Europese bedrijven is de volgende: Deutsche Telekom, Orange, KPN, BT, Swisscom,
Telefonica, Telecom Italia, Telenor, TeliaSonera en OTE.
Deze KPI wordt jaarlijks gemeten, per kalenderjaar, en het jaarlijks resultaat wordt uitgedrukt in een
percentage tussen 0 en 175, afhankelijk van de rangschikking van Proximus binnen de representatieve korf.
Vrije cashflow van de
Groep
25% De KPI vrije cashflow van de Groep zal de gezonde financiële evolutie over de jaren heen meten. De
doelstellingen van de vrije cashflow van de Groep worden door de Raad van Bestuur vastgesteld in
overeenstemming met het driejarenplan. Deze KPI wordt jaarlijks gemeten ten opzichte van de gestelde
doelstellingen en het jaarresultaat wordt uitgedrukt in een percentage tussen 0 en 175.
Reputatie van Proximus
25% De Reputatie-index is een holistische, meetbare en actiegerichte KPI die het mogelijk maakt het concept
van reputatie volledig te integreren in de langetermijnstrategie. Deze KPI meet de perceptie over “het
bedrijf achter het merk” bij een representatief staal van het grote publiek, (mede)verantwoordelijk voor
telecombeslissingen in hun huishouden. Een extern bedrijf rapporteert de jaarlijkse resultaten die worden
uitgedrukt als een percentage tussen 0 en 175.
ESG KPI
25% Deze ESG KPI weerspiegelt de hoge ambities van Proximus om te evolueren naar een meer duurzame
maatschappij. De KPI dekt momenteel de CO2-emissiereductie voor de hele onderneming en een metriek
voor gendergelijkheid, maar er kunnen bijkomende ESG-metrieken worden overwogen om de ESG-KPI
te verrijken, in overeenstemming met de maatschappelijke ambities, de strategie en de duurzaamheid op
lange termijn van Proximus.
Voor de reputatie, de ESG KPI en de vrije cashflow van de Groep zijn de doelstellingen en drempels zo bepaald dat ze de teams
stimuleren om de extra inspanningen te leveren, terwijl ze toch realistisch en haalbaar blijven op lange termijn.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202469
Elk jaar wordt een jaarresultaat berekend op basis van het gewogen gemiddelde van de 4 bovenvermelde prestatiecriteria. Na deze
blokkeringsperiode van 3 jaar worden de Prestatiewaarden verworven en worden deze aan de begunstigden betaald volgens de
definitieve vermenigvuldigingsfactor die het gemiddelde is van de drie jaarlijkse vermenigvuldigingsfactoren.
Bij een definitieve vermenigvuldigingsfactor van 100%, ontvangt het topmanagement 100% van de initieel aan hen toegekende
variabele verloning op lange termijn. In geval van voortdurend uitstekende prestaties op het niveau van de Groep gedurende deze
periode van drie jaar kan de toegewezen variabele verloning op lange termijn boven de 100% gaan, met een plafond van 175%.
Omgekeerd kan dit percentage dalen tot 0% in geval van ernstige ondermaatse prestaties.
De betaling van de Prestatiewaarden gebeurt in de vorm van een contante bonus.
Variabele verloning op lange termijn over 5 jaar in kEUR vóór werkgeversbijdragen sociale zekerheid
Aangezien de heer Boutin in december 2019 aan zijn CEO-mandaat is begonnen, is alleen de variabele verloning op lange
termijn die hem in de loop van 2020 is toegekend voor één maand prestaties in zijn CEO-rol, opgenomen in het gerapporteerde
toegekende bedrag voor 2020. In 2024 werd aan de CEO een variabele verloning op lange termijn toegekend voor een
totaalbedrag van bruto 230.190 EUR.
De totale variabele verloning op lange termijn die eectief werd toegekend aan de leden van het Leadership Squad, andere dan de
CEO, bedroeg bruto 1.324.130 EUR in 2024 en 1.282.784 EUR in 2023. De variaties van jaar tot jaar voor de CEO en de andere
leden van de Leadership Squad zijn voornamelijk het gevolg van de twee indexeringen die werden toegepast op de vaste verloning
in 2023.
2020 2021 2022 2023 2024
CEO
Andere leden van het Leadership Squad
916
1.098
1.154
1.283
19
204
205
230
1.324
239
Premies van de groepsverzekering
Aanvullend pensioenplan
De CEO neemt deel aan een aanvullend pensioenplan dat volledig door Proximus wordt gefinancierd en voorziet in een jaarlijkse
vaste bijdrage, een premie die wordt berekend als een percentage van de vaste verloning. Dit percentage bedraagt 10% en is alleen
berekend op de vaste vergoeding in verband met zijn rol als CEO van Proximus.
Formule voor het aanvullend pensioenplan van de CEO = 10% * W
W = referentiesalaris als CEO van Proximus = vast maandsalaris vermenigvuldigd met 12
De overige leden van het Leadership Squad nemen deel aan een aanvullend pensioenplan dat volledig door Proximus wordt
gefinancierd. Dit plan bestaat uit een “Defined Benefit Plan” dat rechten biedt die in lijn liggen met de marktpraktijken. Dit plan komt
dus overeen met een belofte van de onderneming van een bepaald bedrag op de pensioengerechtigde leeftijd op basis van de regels
van dit plan, een bedrag dat niet afhankelijk is van een beleggingsrendement.
Formule voor het aanvullend pensioenplan van de andere leden van het Leadership Squad
= N/60 * W - N/45 * ELP
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202470
N = aantal dienstjaren uitgedrukt in maanden en jaren
W = referentiesalaris = vast maandsalaris vermenigvuldigd met 12
ELP = geraamd wettelijk pensioen = het wettelijk pensioenplafond
Andere groepsverzekeringen
De CEO en de overige leden van het Leadership Squad genieten eveneens van andere groepsverzekeringen in overeenstemming met
de marktpraktijken, zoals levens- en invaliditeitsverzekeringen.
Wat de levensverzekering betreft, zullen, ingeval van overlijden tijdens de looptijd van zijn of haar contract, de begunstigden van de
CEO of van een ander lid van het Leadership Squad een forfaitair bruto bedrag ontvangen dat gelijk is aan het vast maandsalaris
vermenigvuldigd met 60. Voor de CEO is deze formule alleen van toepassing op zijn maandelijkse vaste salaris voor zijn rol als CEO
van Proximus.
In geval van arbeidsongeschiktheid ten gevolge van ziekte of een privé-ongeval is het beroepsinkomen van de CEO of een ander
lid van het Leadership Squad voor 100% gegarandeerd voor de eerste drie maanden van de arbeidsongeschiktheid. Voor de CEO
is deze alleen van toepassing op zijn maandelijkse vaste salaris voor zijn rol als CEO van Proximus. Vanaf de vierde maand dekt
de invaliditeitsverzekering de betaling van een invaliditeitslijfrente door de verzekeringsmaatschappij bovenop het plafond van de
wettelijke ziekte- en invaliditeitsverzekering voorzien door de Belgische sociale zekerheid.
Gemiddelde premiekosten voor de onderneming
De gemiddelde premies die onze onderneming in 2024 betaald heeft voor de groepsverzekering van de CEO worden geschat op 9%
van zijn vaste verloning.
Voor de overige leden van het Leadership Squad bedroeg de gemiddelde premies die onze onderneming in 2024 voor hun
groepsverzekering heeft betaald ongeveer 25% van hun vaste verloning.
Premies van de groepsverzekering over 5 jaar in kEUR vóór werkgeversbijdragen sociale zekerheid
De variaties van jaar tot jaar voor de leden van het Leadership Squad zijn voornamelijk het gevolg van de wijzigingen in de
samenstelling van het Leadership Squad. De stijging in 2023 was voornamelijk te wijten aan een zeer specifieke situatie: hoewel
de heer Lybaert in september 2023 met pensioen ging na een volledige carrière, ging hij met pensioen vóór de leeftijd die in het
algemene contract met onze verzekeraar is vastgelegd, wat een extra betaling (266 k€) door de onderneming in zijn aanvullend
pensioenplan impliceert. De stijging in 2023 is ook het gevolg van de meervoudige indexen van 2022 en 2023.
2020 2021 2022 2023 2024
CEO
Andere leden van het Leadership Squad
833
89
1.101
744
657
468
85
77
69
79
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202471
Andere voordelen
Onze Groep wil zijn topmanagers stimuleren door middel van een portfolio van voordelen die competitief zijn op de markt en
verenigbaar met de Groepscultuur. De CEO en de overige leden van het Leadership Squad ontvangen bovenop hun verloning
voordelen zoals een hospitalisatieverzekering, het gebruik van een bedrijfswagen, welzijnsvoordelen en andere voordelen in
natura. Deze voordelen maken regelmatig het onderwerp uit van vergelijkende studies en worden aangepast aan de gangbare
marktpraktijken.
Waar mogelijk wordt onze portfolio van voordelen aangepast en geactualiseerd in lijn met de ambitie van onze onderneming om te
handelen voor een groene en digitale maatschappij. Zo is ons mobiliteitsprogramma nu gericht op duidelijke doelstellingen van een
groener wagenpark en van een breed aanbod van groene alternatieven voor autogebruik voor onze medewerkers, leden van het
Leadership Squad inbegrepen.
Niet-recurrente kosten – zoals bijvoorbeeld verhuiskosten bij de aanwerving van nieuwe leden die in het buitenland wonen –
beïnvloeden de evolutie van jaar tot jaar van de totale kosten voor onze onderneming voor deze voordelen. De ratio ten opzichte van
de vaste verloning kan dus aanzienlijk evolueren van jaar tot jaar. Voor 2024 wordt deze ratio geraamd op 13% voor de CEO en op
18% voor de andere leden van het Leadership Squad.
Andere voordelen over 5 jaar in kEUR vóór werkgeversbijdragen sociale zekerheid
De aanzienlijke stijging van de andere voordelen voor de leden van het Leadership Squad in 2021 was voornamelijk te wijten aan de
specifieke voordelen die verband houden met de status van “buitenlands kaderlid”van enkele leden, met inbegrip van de specifieke
kosten in verband met de aanwerving van twee leden uit het buitenland, zoals de verhuiskosten.
2020 2021 2022 2023 2024
CEO
Andere leden van het Leadership Squad
357
132
338
330
443
136
88
89
86
55
Unieke en uizonderlijke vergoedingen
De Raad van Bestuur kan, in uitzonderlijke omstandigheden en op aanbeveling van het Benoemings- en Bezoldigingscomité,
éénmalige bonussen toekennen aan één of meer leden van het Leadership Squad.
Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn in het geval van extra verantwoordelijkheden die een lid van het Leadership Squad uitzonderlijk op zich
neemt wanneer een functie in het Leadership Squad vacant is, of in het geval dat een speciale aanwervings- of retentiepremie nodig
zou zijn omwille van marktomstandigheden.
Op het niveau van Leadership Squad is het aanbieden van een aanwervingsbonus een gangbare praktijk om getalenteerde mensen
aan te trekken en hen te overtuigen om bij ons te komen werken. In de “war for talent” zijn aanwervingsbonussen steeds gebruikelijker
op de markt en maken ze steeds vaker deel uit van arbeidsovereenkomsten. Naast hun aantrekkingsfunctie worden uitzonderlijke
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202472
eenmalige variabele verloningen ook vaak toegekend als financiële compensatie voor het mogelijke verlies van variabele verloning (op
korte en lange termijn) wanneer de betreende personen hun huidige baan opzeggen.
Indien dergelijke bonussen worden toegekend, worden deze samen met de variabele verloning gerapporteerd en opgenomen in de
totale variabele verloning die aan de andere leden van het Leadership Squad wordt toegekend op het moment dat deze mogelijke
uitzonderlijke bonussen verdiend worden. Als er op het moment van publicatie van dit rapport contractuele beloften voor de toekomst
bestaan, worden deze pas in aanmerking genomen op het moment dat ze verdiend worden.
Terugvordering van onverschuldigde variabele verloning
Een specifieke terugvorderingsclausule maakt deel uit van het contract van de CEO, waardoor onze onderneming de betaalde
variabele verloning op korte en lange termijn kan terugvorderen of de betaling van deze variabele verloning kan achterhouden in geval
van bewezen fraude.
Ten aanzien van de overige leden van het Leadership Squad bevatten de arbeidsovereenkomsten van de leden die na 1 januari
2020 zijn benoemd een specifieke clausule met betrekking tot de terugvordering, ten gunste van onze onderneming, van
de variabele verloning op korte en lange termijn die hen zou zijn toegekend op basis van foutieve financiële informatie. In de
arbeidsovereenkomsten van de leden die vóór 1 januari 2020 benoemd werden, is een dergelijke bepaling echter niet opgenomen.
In deze clausules wordt niet vermeld hoe de onverschuldigde variabele verloning zou worden teruggevorderd. Indien dit ooit het
geval zou zijn, hetgeen ons onwaarschijnlijk lijkt gezien de vele controles en audits die vóór de publicatie van de resultaten van de
prestatiecriteria zijn uitgevoerd, zou de terugvordering het voorwerp uitmaken van een analyse, zowel van de terug te vorderen
bedragen als van de wijze waarop dit zou gebeuren.
Voornaamste bepalingen van de contractuele relaties
De contractuele relaties van Proximus met de CEO en de overige leden van het Leadership Squad zijn in overeenstemming met de
huidige marktpraktijk.
Contractuele overeenkomst met de CEO
De CEO heeft een contract als zelfstandig bestuurder sinds december 2019 met een vaste termijn van zes jaar.
Op 25 juli 2024 heeft de Raad van Bestuur unaniem gekozen voor een proactieve verlenging van het mandaat van Guillaume Boutin
en dus beslist om zijn mandaat als CEO van Proximus Group nu al te verlengen voor een periode van zes jaar. Deze beslissing werd
geformaliseerd in een wijziging van de huidige managementovereenkomst van Guillaume Boutin. Zoals aangekondigd begin februari
2025, heeft Guillaume Boutin beslist om de Proximus Group te verlaten tegen midden mei 2025.
De CEO is gebonden door een niet-concurrentiebeding dat hem gedurende 12 maanden na het verlaten van de Groep verbiedt te
werken voor een onderneming in de telecommunicatiesector die actief is in België, Luxemburg of Nederland. Indien onze onderneming
deze clausule activeert, zal hij ter compensatie een bedrag ontvangen dat overeenkomt met één jaar vaste verloning.
De CEO is eveneens onderworpen aan de verplichtingen inzake exclusiviteit en vertrouwelijkheid en dient de reglementen en codes
van de onderneming te respecteren, zoals de Gedragscode en de Dealing Code.
Als het mandaat van de CEO door onze onderneming wordt herroepen vóór het einde van de zesjarige termijn, tenzij het mandaat
beëindigd wordt wegens een materiële inbreuk, zal onze onderneming hem een contractuele verbrekingsvergoeding betalen gelijk
aan één jaar vaste verloning en target variabele verloning op korte termijn, met inbegrip van de vergoeding voor zijn mandaat als CEO
van Proximus Global.
Voornaamste contractuele bepalingen van de overige leden van het Leadership Squad
Onze onderneming en de overige leden van het Leadership Squad zijn gebonden door arbeidsovereenkomsten van onbepaalde duur
die in overeenstemming zijn met de Belgische wetgeving inzake deugdelijk bestuur en die alle onder de Belgische jurisdictie vallen.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202473
Alle leden van het Leadership Squad, met uitzondering van de CEO, zijn gebonden door een niet-concurrentiebeding dat hen
gedurende twaalf maanden na het verlaten van de Groep verbiedt te werken voor een andere mobiele of vaste operator, met een
licentie, die actief is op de Belgische markt. Indien onze onderneming deze clausule activeert, zullen ze ter compensatie een bedrag
ontvangen dat overeenkomt met zes maanden vaste verloning.
Net zoals de CEO, zijn ook de overige leden van het Leadership Squad onderworpen aan de verplichtingen inzake exclusiviteit en
vertrouwelijkheid en dienen ze de reglementen en codes van de onderneming te respecteren, zoals de Gedragscode en de Dealing Code.
Ze hebben een contractuele verbrekingsclausule die een opzeggingsvergoeding van één jaar loon voorziet. Niettemin zullen we de
dwingende Belgische arbeidswetgeving toepassen indien deze voorziet in een langere opzegtermijn (of een overeenkomstige hogere
opzeggingsvergoeding).
Algemeen overzicht
De onderstaande tabel geeft een overzicht van de verloning en de andere vergoedingen die door onze onderneming of een andere
onderneming van de Groep aan de leden van het Leadership Squad over 5 jaar werden toegekend (vergoedingen gebaseerd op de
bruto- of netto verloning, afhankelijk van het type vergoeding).
Overzicht van de verloning van de CEO
Wat betreft de verhoging van de verloning van Guillaume Boutin in 2024, heeft de Raad van Bestuur besloten om zijn CEO-
mandaat te verlengen voor een nieuwe periode van zes jaar in juli 2024. De verlenging gaat gepaard met enkele wijzigingen aan
het verloningspakket van de CEO. Zijn bestaande basispakket blijft ongewijzigd. De bijkomende vergoeding die Guillaume Boutin
ontvangt voor zijn internationale verantwoordelijkheden is echter aangepast aan de evoluerende internationale activiteiten van de
Groep en de bredere reikwijdte van zijn functie als CEO van Proximus Global, die de verantwoordelijkheden over BICS, Telesign en
Route Mobile omvat. Deze vergoeding werd vastgelegd op 400.000 EUR bruto per jaar en vervangt de vergoedingen die Telesign
US aan Guillaume Boutin betaalde voor zijn mandaat als voorzitter van de Raad van Bestuur van Telesign US.
Daarnaast heeft de Raad van Bestuur beslist om een eenmalige bijzondere succesvergoeding van 75.000 aandelen (onderworpen
aan Belgische belastingen) toe te kennen aan de CEO met een blokkeringsperiode van 3 jaar om de verschillende mijlpalen te
belonen die gerealiseerd werden in de ontwikkeling, voorbereiding en uitvoering van de internationale strategie van de Proximus
Groep. De CEO heeft het totale aantal aandelen aanvaard. Het bedrag vermeld in het huidige Remuneratieverslag, nl. 431.250EUR
bruto, is het bedrag van het voordeel in natura waarover de CEO de verschuldigde bedrijfsvoorheng volgens de Belgische
wetgeving heeft betaald.
CEO 2020 2021 2022 2023 2024
Vaste verloning € 507. 492 45% € 512.537 45% € 549.015 42% € 58 7. 2 26 45% € 1.009.618 45%
Proximus € 5 07.49 2 € 512.537 € 549.015 € 5 87. 226 € 604.951
Global € 0 € 0 € 0 € 0 € 404.667
Variabele verloning op korte termijn € 458.833 40% € 265.614 22% € 276.019 21% € 301.633 23% € 329.604 15%
Eenmalige uitgestelde verloning in
aandelen
€ 0 0% € 0 0% € 0 0% € 0 0% € 431.250 19%
Andere variabele verloning op lange
termijn
€ 18.833 2% € 203.996 17% € 208.073 16% € 229.903 18% € 239.190 11%
Premies groepsverzekeringen € 78.550 7% € 69.007 6% € 76.962 6% € 85.470 7% € 89.456 4%
Andere voordelen € 55.083 5% € 86.402 7% € 88.660 7% € 8 7.823 7% € 132.163 6%
SUBTOTAAL (excl. sociale
werkgeversbijdrage)
€ 1.118.791 € 1.137.556 € 1.198.729 € 1.292.055 € 2.231.281
Ontslagvergoedingen € 0 0% € 0 0% € 0 0% € 0 0% € 0 0%
TOTAAL (excl. sociale
werkgeversbijdrage)
€ 1.118.791 € 1.137.556 € 1.198.729 € 1.292.055 € 2.231.281
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202474
Al deze bedragen zijn brutobedragen vóór eventuele werkgeverslasten.
Overzicht van de verloning van de andere leden van het Leadership Squad
De stijging van de vaste vergoeding in 2022 en in 2023 is voornamelijk het gevolg van de meervoudige indexen die in 2022
(vijf) en in 2023 (twee) moesten worden toegepast, maar is ook het gevolg van de wijzigingen in de samenstelling van het
Leadership Squad. Na de pensionering van de heer Dirk Lybaert in september 2023 (met als gevolg een vervroegde uitbetaling
van vakantiegeld), is er in augustus 2023 een nieuw lid toegetreden tot het Leadership Squad, de heer Ben Appel. Het in 2023
gerapporteerde bedrag voor de Groepsverzekeringspremies omvat de extra betaling door ons bedrijf bij de pensionering van
de heer Lybaert vanwege zijn specifieke situatie. De stijging sinds 2021 van de Andere voordelen is voornamelijk het gevolg van
specifieke voordelen in verband met de status van buitenlands kaderlid van verschillende leden en de aanwerving van twee van hen.
Andere leden van de Leadership
Squad
2020 2021 2022 2023 2024
Vaste verloning € 2.166.045 39% € 2.534.773 43% € 3.055.941 46% € 3.340.675 43% € 3.368.224 43%
Variabele verloning op korte termijn € 1 . 807. 3 9 0 33% € 1.123.605 19% € 1.402.844 21% € 1.756.326 22% € 2.001.657 25%
Eenmalige uitgestelde verloning in
aandelen
€ 0 0% € 0 0% € 0 0% € 0 0% € 0 0%
Andere variabele verloning op lange
termijn
€ 916.375 17% € 1.0 97.703 19% € 1.154.000 17% € 1.282.784 16% € 1.324.130 17%
Premies van de groepsverzekering € 468.275 9% € 657.31 9 11% € 743.750 11% € 1.101.269 14% € 833.310 10%
Andere voordelen € 135.648 2% € 442.935 8% € 329.817 5% € 33 7.828 4% € 357. 3 2 7 5%
SUBTOTAAL (excl. sociale
werkgeversbijdrage)
€ 5.493.733 € 5.856.335 € 6.686.352 € 7.818.882 € 7.884.648
Ontslagvergoedingen € 0 0% € 0 0% € 0 0% € 0 0% € 0 0%
TOTAAL (excl. sociale
werkgeversbijdrage)
€ 5.493.733 € 5.856.335 € 6.686.352 € 7.818.882 € 7.884.648
Al deze bedragen zijn brutobedragen vóór sociale werkgeversbijdragen en eventuele andere kosten.
Relatief belang van de verschillende componenten van de eectieve toegekende verloning in 2024
vóór werkgeversbijdragen sociale zekerheid
CEO
Andere leden van het
Leadership Squad
43% 25% 17% 11% 4%
Vaste verloning
Variabele verloning op korte termijn
Uitgestelde verloning in aandelen
Andere variabele verloning op lange termijn
Premies groepsverzekering
Andere voordelen
45% 15% 11% 4% 6%19%
0%
Verloningen en arbeidsvoorwaarden:
interne vergelijkingen en bedrijfsresultaten
De wereldwijde arbeidsvoorwaarden van ons top management, inclusief de CEO en de leden van het Leadership Squad, zijn in hoge
mate vergelijkbaar met de arbeidsvoorwaarden van alle andere medewerkers.
De weinige verschillen in voordelen die bestaan tussen het topmanagement en de leden van het Leadership Squad enerzijds en de
rest van het personeel anderzijds zijn niet alleen beperkt, maar houden meestal verband met algemene marktpraktijken of individuele
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202475
behoeften. Terwijl bijvoorbeeld de medische dekking dezelfde is voor de grote meerderheid van onze medewerkers, de hogere
kaderleden inbegrepen, wordt deze medische dekking uitgebreid voor medewerkers met een belastbaar gezinsinkomen onder een
bepaald plafond - uitbreiding voor prothesen, hoorapparaten en andere medische prothesen - en wordt ze ook uitgebreid voor de
leden van het Leadership Squad om marktconforme voorwaarden aan te bieden. De verschillen in voordelen tussen de leden van het
Leadership Squad en de rest van het personeel houden in het algemeen meer verband met het statuut van buitenlands kaderlid van
verschillende leden van het Leadership Squad dan met het functieniveau of de rol.
Wat de verloning betreft, zorgen wij voor consistentie tussen de verloning en de bedrijfsresultaten, alsook voor consistentie tussen het
verloningsbeleid van onze top management en het verloningsbeleid van alle andere medewerkers, bijvoorbeeld door de verhouding
tussen de daadwerkelijk toegekende variabele verloning op korte termijn en de doelstelling op elkaar af te stemmen.
Ons verloningsbeleid is altijd gericht geweest op duurzaamheid op lange termijn, op een uitstekend risicomodel voor
vermogensbeheer en op ondersteuning van de zakelijke belangen van onze aandeelhouders op lange termijn. Het houdt rekening met
onze verantwoordelijkheid tegenover onze klanten, onze aandeelhouders, de Belgische samenleving en andere belanghebbenden.
Deze benadering wordt ook consequent toegepast op elke dochteronderneming van onze Groep.
Wij willen de bijdragen van alle medewerkers erkennen en billijk belonen. Onze Groep verbindt zich ertoe billijke, genderneutrale en
consistente lonen en arbeidsvoorwaarden te bieden aan alle medewerkers, ongeacht hun verantwoordelijkheidsniveau of functie. Het
is van cruciaal belang om een competitief en marktaantrekkelijk Global Rewards Program te hebben voor ons voltallige personeel
om ons bedrijf, met zijn allen, naar de toekomst te stuwen en samen vooruitgang te boeken in onze ambitie om deel te nemen aan de
bouw van een groen en digitaal België waarin we willen leven.
Verloningsverhouding en verloningsevolutie
De verloningsverhouding die de kloof weergeeft tussen de hoogste en de laagste verloning in de onderneming (Proximus NV) op
voltijdse basis is gelijk aan 36 in 2024. Deze ratio wordt gemeten door de hoogste (dat van de CEO) en de laagste totale verloning
2
,
rekening houdend van het target verloningspakket (inclusief basisverloning, premies, variabel loon, groepsverzekeringen en
voordelen), exclusief werkgeversbijdragen sociale zekerheid, met elkaar te vergelijken.
Gezien de omvang van onze organisatie, waar iedereen een rol speelt maar met zeer verschillende niveaus van strategische
verantwoordelijkheid, blijft een dergelijke verhouding consistent en binnen de marktpraktijken.
Onderstaande tabel heeft tot doel de evolutie weer te geven van de gemiddelde verloning op basis van voltijdse equivalenten van
de werknemers van de onderneming (andere dan de leden van de Raad van Bestuur en van het Leadership Squad) tussen 2020 en
2024.
Gemiddelde verloning van de werknemers van de onderneming over de jaren heen, inclusief de evolutie van jaar tot jaar
2020 2021 2022 2023 2024
Gemiddelde verloning* € 86.677 € 8 7.4 00 € 93.471 € 96.833 € 100.858
Jaar-tot-jaar evolutie +1% +7% +4% +4%
* De gemiddelde verloning wordt gemeten door de personeelskosten - zoals gepubliceerd in de Sociale Balans (code 1023) van de Jaarrekening van Proximus NV van het
betrokken jaar - te vergelijken met het aantal voltijdse equivalenten werknemers van Proximus NV (exclusief Leadership Squad) op de afsluitingsdatum van de periode (voor
2020, 2021 en 2022) en met het gemiddelde aantal voltijdse equivalenten werknemers (Leadership Squad niet inbegrepen) van Proximus NV van het betreende jaar (voor
2023 en 2024).
2 Arbeidsovereenkomsten met een bepaalde duur zijn buiten beschouwing gelaten omdat het moeilijk is om het jaarlijkse verloningspakket voor
dergelijke arbeidsovereenkomsten nauwkeurig te berekenen. Het is echter belangrijk om op te merken dat deze arbeidsovereenkomsten aan hetzelfde
verloningsbeleid voldoen als de arbeidsovereenkomsten voor onbepaalde duur, een minderheid van ons personeelsbestand vormen en niet in de laagste
salariscategorie vallen, wat de consistentie en integriteit in de berekening van de ratio garandeert.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202476
De jaarlijkse evolutie (2024 vs. 2023) van de totale doelverloning van de CEO bedraagt 38%. De stijging is te wijten aan de bijkomende
jaarlijkse bruto verloning die wordt toegekend in het kader van de wijziging van zijn huidige management overeenkomst voor zijn
mandaat als CEO van Proximus Global vanaf 2024, overeenkomstig de beslissing van de Raad van Bestuur. De jaarlijkse evolutie
(2024 vs. 2023) van de gemiddelde verloning van de werknemers van de onderneming bedraagt +4%.
De verloningsverhouding, die de kloof weergeeft tussen de verloning van de CEO en de gemiddelde verloning van de werknemers
van de onderneming, bedraagt 17,2 in 2024. Deze ratio wordt gemeten door het totale doelverloningspakket (inclusief basisloon,
premies, variabel loon, groepsverzekeringen, voordelen en sociale werkgeversbijdragen) van de CEO te vergelijken met de gemiddelde
verloning van de medewerkers van de onderneming.
De verloningsverhouding die de kloof weergeeft tussen de verloning van de CEO en van de mediaan van de verloning
3
van de
werknemers van de onderneming is gelijk aan 21,5 in 2024. Deze ratio wordt gemeten door de CEO en de mediaan van de verloning
met elkaar te vergelijken, rekening houdend met het totale beoogde verloningspakket (inclusief basisloon, premies, variabel loon,
groepsverzekeringen en voordelen), exclusief sociale werkgeversbijdragen.
Evolutie van de verloningsverhoudingen in de afgelopen 3 jaar
2022 2023 2024
Verhoudingsverloning van de CEO vs. de laagste
verloning
2 7,9 29,1 36,0
Verhoudingsverloning van de CEO vs. de gemiddelde
verloning
12,9 13,0 1 7, 2
Verhoudingsverloning van de CEO vs. de mediaan
verloning
14,9 14,9 21,5
De stijging tussen 2023 en 2024 is te wijten aan de bijkomende jaarlijkse brutovergoeding toegekend aan de CEO in het kader van
de wijziging van zijn huidige managementdiensten overeenkomst voor zijn mandaat als CEO van Proximus Global vanaf 2024, zoals
beslist door de Raad van Bestuur.
Prestaties van de onderneming
Onderstaande tabel toont de prestaties van de onderneming tussen 2020 en 2024.
Prestaties van de onderneming over de jaren heen, inclusief de evolutie van jaar tot jaar
(in miljoen UR) Onderliggende inkomsten Onderliggende EBITDA
2024 6.430 +6,4% 1.850 +5,3%
2023 6.042 +2,2% 1.757 -1,6%
2022 5.909 +5,9% 1.786 +0,8%
2021 5.578 +1 , 8% 1.772 -3,5%
2020 5.479 1.836
Voor meer info, zie het Proximus Financieel Verslag.
3 Arbeidsovereenkomsten met een bepaalde duur zijn buiten beschouwing gelaten omdat het moeilijk is om het jaarlijkse verloningspakket voor
dergelijke arbeidsovereenkomsten nauwkeurig te berekenen. Het is echter belangrijk om op te merken dat deze arbeidsovereenkomsten aan hetzelfde
verloningsbeleid voldoen als de arbeidsovereenkomsten voor onbepaalde duur, een minderheid van ons personeelsbestand vormen en niet in de laagste
salariscategorie vallen, wat de consistentie en integriteit in de berekening van de ratio garandeert.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202477
Toepassing van het Verloningsbeleid en stemming
over het vorige bezoldigingsverslag
Toepassing van het Verloningsbeleid en afwijkingen
Proximus verbindt zich ertoe de leden van de Raad van Bestuur, de CEO en de overige leden van het Leadership Squad enkel te
vergoeden in overeenstemming met het verloningsbeleid zoals hierboven beschreven, voor de eerste keer goedgekeurd door de
Algemene Vergadering van Aandeelhouders van Proximus op 21 april 2021 en licht aangepast in 2023 en in 2024.
De Raad van Bestuur kan echter, in uitzonderlijke omstandigheden en op voorstel van het Benoemings- en Bezoldigingscomité,
tijdelijk afwijken van het verloningsbeleid. Uitzonderlijke omstandigheden hebben alleen betrekking op situaties waarin de afwijking
van het verloningsbeleid noodzakelijk is om de langetermijnbelangen en de levensvatbaarheid van Proximus als geheel te dienen.
Bij het nemen van afwijkingen van het Verloningsbeleid dient de Raad van Bestuur de besluitvormingsprocedure naleven die in het
Verloningsbeleid is beschreven.
Elke afwijking zal worden gecommuniceerd op de eerste Algemene Vergadering van Aandeelhouders die volgt op de afwijking en zal
worden toegelicht in het Bezoldigingsverslag van het betreende boekjaar.
Stemming van de aandeelhouders over het vorige bezoldigingsverslag
Tijdens de Algemene Vergadering van 17 april 2024 hebben onze aandeelhouders gestemd over een licht aangepaste versie van
het Verloningsbeleid, waarin de algemene principes voor het Verloningsbeleid van onze onderneming voor de leden van de Raad van
Bestuur en het Leadership Squad uiteengezet worden. De aandeelhouders hebben met een zeer grote meerderheid (91,7%) hun
steun en vertrouwen in ons Verloningsbeleid getoond, wat de keuzes die wij in dit domein voor de toekomst hebben gemaakt, kracht
bijzet.
Het Remuneratierapport van 2023, dat ook ter stemming werd voorgelegd aan onze aandeelhouders tijdens de Algemene
Vergadering van 17 april 2024, werd goedgekeurd met 88,0%. Dit uitstekende resultaat sterkt ons in onze overtuiging dat we terecht
een open en transparante dialoog voeren met onze aandeelhouders over verloningskwesties en governance in het algemeen. Sinds
het verslag van 2022 hebben we voor nog meer transparantie gekozen en zijn we nog verder gegaan in de voorbereiding en het
detailniveau van de bekendgemaakte informatie, aangezien de mening en het vertrouwen van onze aandeelhouders essentieel voor
ons zijn.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202478
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Regelgevend kader
Telecomregelgeving
Regelgeving inzake kabel en breedband
De beslissing van de Belgische regelgevers van 29 juni 2018 in verband met de marktanalyses voor breedband en televisie schetste
het regelgevingskader voor het FTTH-fiber- en DSL-netwerk van Proximus en voor de kabelnetwerken. Wat de tarieven betreft,
hebben de regelgevers een model van ‘fair pricing’ (eerlijke prijsstellingsbenadering) opgelegd voor de maandelijkse FTTH-
huurgelden.
Wat de wholesaletarieven van Proximus voor fiber betreft, heeft het BIPT op 9 maart 2021 geconcludeerd dat de maandelijkse
tarieven die Proximus hanteert voor wholesaletoegang tot zijn FTTH-netwerk billijk zijn en in overeenstemming zijn met de
regelgeving die het in 2018 heeft vastgesteld. Dit zijn de toegangsprijzen die andere operatoren betalen voor het gebruik van het
FTTH-fibernetwerk van Proximus.
Het Europese regelgevingskader bepaalt dat de regelgevers regelmatig de markten moeten onderzoeken die vatbaar zijn voor ex-
anteregelgeving. Er moet rekening worden gehouden met de technische en concurrentiële ontwikkelingen, en met de evolutie van de
behoeften en consumptiegewoonten. In zijn mededeling van 10 oktober 2023 legde het BIPT uit dat het de huidige procedure uitstelt
zodat het in zijn analyse rekening zou kunnen houden met de impact van eventuele nieuwe samenwerkingsovereenkomsten voor de
uitrol van FTTH-netwerken. Op 15 mei 2024 deelde het BIPT mee dat bepaalde operatoren hadden aangegeven onderhandelingen
te zijn gestart over samenwerking voor de fiberuitrol. Het BIPT zal de vooruitgang van deze onderhandelingen regelmatig
evalueren en de raadpleging over zijn ontwerp van marktanalyse uitstellen om rekening te houden met deze ontwikkelingen.
Op 26 juli 2024 deelde de Belgische mededingingsautoriteit mee dat ze een onderzoek was gestart naar een voorgestelde
samenwerkingsovereenkomst voor de uitrol van fibernetwerken in Vlaanderen. Naar verwachting zal de marktanalyse worden
uitgesteld tot de uitkomst van dit onderzoek.
Intentieverklaring voor de uitrol van FTTH-netwerken
Proximus, Wyre, Telenet en Fiberklaar hebben een intentieverklaring ondertekend om mogelijk samen te werken aan de uitrol van
glasvezelnetwerken in Vlaanderen, met als doel de toegang tot supersnelle gigabitnetwerken te verbeteren.
De samenwerking heeft als doel om de uitrol van glasvezelnetwerken in Vlaanderen te versnellen, zodat meer consumenten toegang
krijgen tot snelle gigabitnetwerken, terwijl de civiele werken worden verminderd.
De realisatie van de samenwerking is afhankelijk van het bereiken van een definitieve overeenkomst, het verkrijgen van regelgevende
en antitrustgoedkeuringen en het garanderen dat er geen nadelige regelgevende gevolgen zijn.
Radiospectrum
België
Proximus heeft een hoeveelheid spectrum verkregen waarmee het voor de komende jaren een uitstekende netwerkkwaliteit kan
garanderen en zijn klanten een optimale gebruikerservaring kan blijven bieden.
In totaal bezit Proximus 365 MHz verspreid over alle frequentiebanden die in België beschikbaar zijn gesteld voor mobiele
telecommunicatiediensten. Dit omvat de 20 MHz die Proximus in mei 2024 van NRB heeft overgenomen.
De meeste van deze mobiele licenties zijn geldig tot 2040, wat zorgt voor een lange periode van stabiliteit.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202479
Spectrum bands Startdatum Einddatum
700 MHz 01/09/2022 31/08/2042
800 MHz 30/11/2013 29/11/2033
900 MHz 01/01/2023 31/12/2042
1400 MHz 01/07/2023 30/06/2043
1800 MHz 01/01/2023 31/12/2042
2100 MHz 01/01/2023 31/12/2042
2600 MHz 01/07/2012 30/06/2027
3600 MHz 01/09/2022 06/05/2040
Overzicht van de toewijzing van spectrum aan de telecomsector in België:
Toewijzing van spectrum in België (in MHz simplex)
Citymesh*
Citymesh Mobile**
Telenet
Orange Belgium
Proximus
0 50 100 150 200 250 300 350 400
700 MHz
800 MHz
900 MHz
1400 MHz
1800 MHz
2100 MHz
2600 MHz
3400-3800 MHz
45
10
20 20 20 30 30 30 40
20 20 20 45
10
100
120
100
50 50 40
20
10 30 10 30 50
20 20 15 40 3030
* De 2600 MHz-frequenties zijn eigendom van Citymesh Air en de 3600 MHz-frequenties van Citymesh Safety Drones en Citymesh Integrator (geldig
tot 06/05/2025).
** Citymesh Mobile SA/NV is de juridische entiteit die gezamenlijk door Citymesh SA/NV en DIGI werd opgericht voor de verwerving van spectrum op de
multiband spectrumveiling in 2022. In 2023 heeft Citymesh SA/NV ook 2 x 15 MHz in de 2600 MHz-band overgedragen aan Citymesh Mobile SA/NV.
Internationale roaming
Op 4 april 2022 heeft de Europese Raad nieuwe wetgeving aangenomen voor de verlenging van de bestaande Verordening inzake
roaming tot 30 juni 2032.
Daarnaast zijn de wholesaleroamingtarieven (de prijzen die operatoren elkaar in rekening brengen wanneer hun klanten andere
netwerken gebruiken bij roaming in de EU) vanaf 2022 geplafonneerd op 2 EUR per gigabyte (GB), om daarna geleidelijk te dalen tot
1 EUR in 2027. Verder worden de wholesaleroamingplafonds voor spraak en sms verlaagd op basis van een glijpad in twee stappen in
2022 en 2025. De Commissie is belast met de herziening van de Verordening en haar eerste verslag is gepland voor 30 juni 2025.
EURexcl. btw 2023 2024 2025 2026 2027-2032
Spraakoproep/min 0,022 0,022 0,019 0,019 0,019
Sms 0,004 0,004 0,003 0,003 0,003
Data/GB 1,8 1,55 1,3 1,1 1
Tarieven voor 2025 en daarna onder voorbehoud van herziening door de Commissie tegen 30 juni 2025.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202480
Dekking en kwaliteit van mobiele en vaste netwerken
In het kader van zijn ‘Atlas’-project publiceert het BIPT gedetailleerde informatie over de dekking van mobiele en vaste netwerken in
België en over de kwaliteit van de gebruikerservaring op mobiele netwerken.
Deze kaarten tonen de 4G- en 5G-dekking van elk van de drie mobiele operatoren (Telenet/Base, Orange en Proximus) afzonderlijk
op de kaart van België. De kaarten tonen verschillende dekkingsniveaus (zeer goed/deep indoor, goed/indoor, voldoende/outdoor).
Hieruit blijkt dat Proximus voor 4G de meest uitgebreide dekking heeft voor alle dekkingsniveaus, zowel wat grondgebied als
bevolking betreft. Het BIPT bereidt een update voor van de mobiele Atlas voor begin 2025.
Begin 2024 publiceerde het BIPT een studie getiteld ‘rij- en treintestcampagne’ waarin de kwaliteit van de mobiele gebruikerservaring
wordt vergeleken van de drie mobiele operatoren waarvoor in september 2023 tests werden uitgevoerd. De studie wijst erop dat, op
basis van internationale vergelijkingen, de Belgische mobiele operatoren een zeer goede kwaliteit bieden voor gebruikers met een
recente mobiele 5G-telefoon.
De tests op de weg voor mobiele gesprekken laten bijvoorbeeld een zeer hoge kwaliteit zien voor alle operatoren. Toch komt Proximus
als snelste uit de bus om een gesprek op te zetten, met een gemiddelde tijd van 2,4 seconden.
Uit de rijtests voor mobiele data blijken duidelijke verschillen tussen operatoren. De downloadsnelheid op het 4G-netwerk van
Proximus bedraagt gemiddeld 84,9 Mbps, wat respectievelijk 25 tot 50% sneller is dan op de andere mobiele netwerken. Voor de
5G-downloadsnelheid is het verschil nog groter: met een gemiddelde van 136,8 Mbps presteert het Proximus-netwerk 45-50%
beter dan zijn concurrenten. De uploadsnelheid is ook het hoogst op het 4G-netwerk van Proximus, met gemiddeld 24,5 Mbps,
terwijl op 5G Proximus op de tweede plaats eindigt met gemiddeld 28,5 Mbps. Deze uitstekende resultaten komen ook tot uiting in de
daadwerkelijke gebruikerservaring. Zo is Proximus gemiddeld de snelste bij het downloaden van een bestand van 10 MB, het openen
van een webpagina en het starten van een YouTube-video. Het BIPT bereidt een update voor begin 2025 voor.
Atlas geeft ook de geaggregeerde vaste breedbanddekking weer van alle grote vaste operatoren samen volgens verschillende
downloadsnelheden van 1 Mbps tot 8500 Mbps. Er werd een nieuwe functionaliteit toegevoegd om in te zoomen en de technologieën
en download- en uploadsnelheden op te zoeken die beschikbaar zijn op een individueel adres. Het BIPT werkt de dekking twee keer
per jaar bij.
Netneutraliteit
Op 28 juni 2024 heeft het BIPT zijn verslag gepubliceerd over het toezicht op netneutraliteit in België voor de periode van 1 mei 2023
tot 30 april 2024. In zijn achtste jaarverslag bevestigt het BIPT opnieuw dat er tot nu toe geen grote redenen tot bezorgdheid zijn in
België wat netneutraliteit betreft.
Universele dienst - sociale tarieven
Proximus heeft het nieuwe sociaaltariefstelsel ingevoerd, dat op 1 maart 2024 in werking is getreden. De wet die een wettelijke basis
vormt voor het nieuwe sociaaltariefstelsel werd op 8 juli 2023 door het parlement goedgekeurd. Het model gebaseerd op vaste
kortingen op alle tariefplannen werd vervangen door een basisinternetplan (30 Mbps/4 Mbps, 150 GB) dat beschikbaar is voor de
begunstigden tegen een maximumprijs van 19 EUR/maand, met een mogelijkheid voor de klant die het sociaal tarief geniet om een
bundel met televisie te nemen tegen een maximumprijs van 40 EUR/maand. De toekenningsvoorwaarden werden afgestemd op die
in de energiesector, wat heeft geleid tot een uitbreiding van de in aanmerking komende gezinnen.
Het systeem is verplicht voor operatoren met een eigen breedbandnetwerk en een omzet van minstens 50 miljoen EUR. Proximus is
dus verplicht om dit basisinternetplan aan te bieden aan nieuwe abonnees die in aanmerking komen voor het sociaal tarief.
Het huidige systeem blijft van toepassing voor bestaande gebruikers, tenzij ze van operator veranderen of het nieuwe systeem
aanvragen (grandfathering).
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202481
ePrivacyrichtlijn
De ePrivacyrichtlijn (Richtlijn 2002/58/EG), ook wel bekend als de Richtlijn betreende privacy en elektronische communicatie, is een
belangrijk onderdeel van de EU-wetgeving die privacy en vertrouwelijkheid in elektronische communicatie waarborgt. Deze richtlijn
vult de Algemene verordening gegevensbescherming (GDPR - General Data Protection Regulation) aan door zich specifiek te richten
op de sector van de elektronische communicatie.
De activiteiten van Proximus vallen onder het toepassingsgebied van de ePrivacyrichtlijn, die (grotendeels) is omgezet in de
Belgische wet betreende de elektronische communicatie (13/06/2005). De ePrivacyrichtlijn legt verschillende verplichtingen
op, zoals netwerkbeveiliging, samenwerking met autoriteiten, verplichtingen inzake gegevensbewaring, verplichtingen inzake
consumentenbescherming specifiek voor telecommunicatieabonnees (inclusief transparantie), kennisgeving van datalekken, enz.
Regelgeving inzake gegevens en cybersecurity
Digital Services Act
De wet op de digitale diensten (DSA - Digital Services Act), van toepassing sinds 17 februari 2024, is vooral bedoeld om illegale
inhoud te verwijderen en ongepaste praktijken te voorkomen. De DSA geldt voor een reeks online tussenpersonen, waaronder
internetproviders, hostingbedrijven, grote zoekmachines en online marktplaatsen. Voor zeer grote providers gelden bovendien
aanvullende wettelijke vereisten. Het merendeel van de nieuwe verplichtingen is gericht op sociale media, zoekmachines,
marktplaatsen en app stores.
Krachtens de DSA behoudt Proximus, als internetprovider, de al lang bestaande vrijstelling van aansprakelijkheid voor de
doorgegeven informatie mits het deze informatie enkel via zijn netwerk aan de gebruiker doorgeeft, het principe dat bekendstaat
als ‘louter doorgeefluik’. Voor de activiteiten van Proximus die onder de DSA vallen, geldt een beperkte reeks verplichtingen, zoals
reageren op verzoeken in dit verband van wetshandhavingsautoriteiten, een duidelijk aanspreekpunt waarborgen voor klachten en
systemen voor klachtenbehandeling, dit alles beschrijven in de algemene voorwaarden en, ten slotte, een jaarlijkse rapportering
bezorgen.
NIS2 Directive
Vanaf 18 oktober 2024 zal de NIS2-verordening van toepassing zijn op Proximus. De Belgische NIS2-wet is de nationale omzetting
van de Europese NIS2-richtlijn en heeft als doel de cyberweerbaarheid van essentiële diensten die in de Europese Unie worden
geleverd, te verbeteren.
NIS2 versterkt de risicobeheersmaatregelen die entiteiten op het gebied van cybersecurity moeten nemen, evenals de verplichting om
significante incidenten te melden. Het moedigt de betrokken entiteiten en de nationale CSIRT’s aan om informatie over incidenten en
risico’s op het gebied van cybersecurity te delen.
NIS2 zal van toepassing zijn op Proximus als provider van digitale infrastructuur, bijvoorbeeld als provider van openbare elektronische
communicatienetwerken en -diensten.
Data Act
De Data Act (ook wel de Dataverordening genoemd) is een Europese verordening die gericht is op het verbeteren van de data-
economie door (niet-persoons)gegevens toegankelijker en bruikbaarder te maken. Het doel van deze wet is om een concurrerende
datamarkt te stimuleren, datagestuurde innovatie aan te moedigen en de beschikbaarheid van gegevens in verschillende sectoren
te vergroten, met speciale aandacht voor industriële gegevens. De Data Act is op 11 januari 2024 in werking getreden en wordt van
toepassing op 12 september 2025.
Als telecom- en digitaal bedrijf zal Proximus op verschillende manieren de impact van de Data Act ondervinden.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202482
Belangrijkste verplichtingen:
Proximus moet potentiële verbonden producten/gerelateerde diensten identificeren die onder de Data Act vallen en de juiste
technische/contractuele maatregelen nemen om als gegevenshouder te voldoen aan zijn verplichting om gegevens uit te wisselen
(bijvoorbeeld door het ontwikkelen van API’s voor realtimetoegang tot gegevens).
Proximus moet voldoen aan zijn verplichting om B2G-gegevens (business-to-government) uit te wisselen.
Proximus moet beoordelen of zijn activiteiten als doorverkoper van clouddiensten specifieke maatregelen vereisen om de
implementatie te vergemakkelijken van de verplichting om eenvoudig van provider te kunnen wisselen, afhankelijk van de relatie met
de cloudprovider.
Opportuniteiten:
Proximus zou voordeel kunnen halen uit de Data Act door aftersalesdiensten te ontwikkelen die kunnen concurreren met die van
grote spelers en de customer lock-in te doorbreken. Het is echter belangrijk te benadrukken dat de Data Act bedrijven verbiedt
concurrerende producten te ontwikkelen met de extra gegevens die ze ontvangen (naast andere beperkingen).
Proximus zou de ontvangen gegevens kunnen gebruiken om zijn bestaande producten te verrijken, mits het hiervoor toestemming
krijgt van de gebruiker van het product/de dienst en voldoet aan de beperkingen van de Data Act en andere regelgeving, zoals de
GDPR, de E-privacyrichtlijn, enz.
GDPR
De General Data Protection Regulation (GDPR) is een uitgebreide wetgeving betreende gegevensbescherming die op 25 mei 2018
van kracht werd in de hele Europese Unie (EU). Het doel van de GDPR is het harmoniseren van de gegevensbeschermingswetten
binnen Europa, het beschermen en versterken van de rechten van alle EU-burgers op het gebied van gegevensbescherming, en het
hervormen van de manier waarop organisaties in de regio omgaan met gegevensbescherming.
De GDPR is van toepassing op alle organisaties die actief zijn binnen de EU, maar ook op organisaties buiten de EU die goederen of
diensten aanbieden aan, of het gedrag van betrokkenen binnen de EU monitoren. Dit brede toepassingsgebied betekent dat elk bedrijf
dat persoonsgegevens van EU-inwoners verwerkt, mogelijk onder de verordening valt, ongeacht waar het bedrijf is gevestigd. Ook
bedrijven die een vestiging binnen de EU hebben, vallen onder de GDPR, zelfs als ze alleen gegevens van niet-EU-burgers verwerken.
De impact van de GDPR is aanzienlijk, gezien de strenge eisen die worden gesteld aan de verwerking van gegevens. Niet-naleving
kan leiden tot hoge boetes: tot 20 miljoen EUR of 4% van de wereldwijde jaaromzet, afhankelijk van welk bedrag hoger is. Bedrijven
kunnen ook gedwongen worden om niet-conforme verwerkingsactiviteiten stop te zetten.
Als Belgische telecomoperator is Proximus, samen met zijn EU-filialen onderworpen aan de GDPR. Bovendien kunnen entiteiten van
de Groep buiten de EU ook aan de GDPR onderworpen zijn, aangezien zij mogelijk goederen en diensten aanbieden aan personen
binnen de EU.
Naleving van de GDPR vereist uitgebreide documentatie en de implementatie van zowel technische als organisatorische maatregelen
om te garanderen dat aan alle principes en verplichtingen van de GDPR wordt voldaan.
Als telecomoperator is Proximus niet alleen onderworpen aan de GDPR, maar ook aan de E-privacyrichtlijn. Dit betekent dat Proximus
zich moet bewegen binnen een complex regelgevend kader, dat verschillende en aanvullende verplichtingen oplegt voor dezelfde
activiteiten.
DPDP (India)
De Digital Personal Data Protection Act (DPDP) van India, goedgekeurd in 2023 (maar nog niet van kracht), heeft als doel een
uitgebreid kader te creëren voor de bescherming van persoonsgegevens en de privacy van personen in India. Deze wet is vergelijkbaar
met de GDPR in de EU, maar is specifiek gericht op de Indiase wettelijke en zakelijke context.
Alle entiteiten van de Proximus Groep die in India gevestigd zijn en/of de persoonsgegevens van Indiase ingezetenen verwerken,
moeten voldoen aan deze wetgeving wanneer zij optreden als gegevensfiduciair bij de verwerking van persoonsgegevens.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202483
CCPA (Californië)
De California Consumer Privacy Act (CCPA), die in 2020 van kracht werd, geeft inwoners van Californië meer controle over hun
persoonsgegevens en stelt bedrijven verantwoordelijk voor de manier waarop ze deze gegevens verzamelen, gebruiken en delen. De
wet werd verder gewijzigd door de California Privacy Rights Act (CPRA), die in 2023 van kracht werd en de consumentenrechten en
handhavingsmechanismen uitbreidde.
Alle entiteiten van de Proximus Groep die in Californië gevestigd zijn en/of gegevens verwerken van inwoners van Californië moeten
voldoen aan de vereisten van de CCPA.
Artificial Intelligence Act
De Europese AI-verordening heeft als doel een geharmoniseerd wettelijk kader te creëren voor de ontwikkeling, de toepassing
en het gebruik van artificiële intelligentie (AI) binnen de EU. De verordening maakt deel uit van de bredere strategie van de EU om
betrouwbare AI te bevorderen, innovatie en veiligheid in evenwicht te brengen en een wereldwijde norm voor AI-governance vast te
stellen.
De AI-verordening deelt AI-systemen in verschillende risiconiveaus in en legt op basis van deze indeling regelgevende verplichtingen
op.
Tijdlijn
• Juli 2024: definitieve tekst goedgekeurd en gepubliceerd.
• 2025-2026: geleidelijke inwerkingtreding. De verschillende delen van de verordening zullen op verschillende tijdstippen in werking
treden. Nadat de wet is aangenomen, krijgen bedrijven ongeveer twee jaar de tijd om eraan te voldoen.
De AI-veroderning zal een directe impact hebben op Proximus als bedrijf dat AI-systemen ontwikkelt, maar ook AI steeds meer
integreert in haar activiteiten, diensten en strategieën voor klantenbetrokkenheid. Wellicht zullen verschillende bedrijfsdomeinen
moeten worden aangepast om te voldoen aan de nieuwe regelgeving.
Regelgeving inzake duurzaamheidsrapportering
CSRD
De Richtlijn met betrekking tot duurzaamheidsrapportering door ondernemingen (CSRD - Corporate Sustainability Reporting
Directive) is een EU-richtlijn die bedrijven in de EU verplicht om hun impact op milieu en maatschappij en hun acties op het gebied van
milieu, maatschappij en governance (ESG - Environmental, Social & Governance) openbaar te maken. Het doel is om de niet-financiële
rapportering van bedrijven te standaardiseren om de consistentie, vergelijkbaarheid en kwaliteit van openbaar beschikbare gegevens
te verbeteren. De CSRD verplicht bedrijven om uitgebreide en gedetailleerde informatie over duurzaamheidsthema’s bekend te
maken, inclusief milieu-, sociale en governanceaspecten (ESG). Dit omvat details over de duurzaamheidsstrategie, doelstellingen,
voortgang, producten, diensten, zakenrelaties en stimuleringsprogramma’s van een bedrijf.
In het kader van de CSRD moet de Proximus Groep rapporteren volgens de Europese standaarden voor duurzaamheidsverslaggeving
(ESRS - European Sustainability Reporting Standards) en gegevens bekendmaken voor het boekjaar 2024.
Voor meer informatie, zie Duurzaamheidsverslag – ‘Algemene informatie’.
Governance
→ Corporate governance verklaring → Bezoldigingsverslag → Regelgevend kader
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202485
Algemene informatie
1 BICS en Proximus Luxembourg voldoen aan de voorwaarden van de CSRD en zijn vrijgesteld van een CSRD-verslag, aangezien de Proximus Groep een
geconsolideerd jaarverslag publiceert.
Dit hoofdstuk biedt een overzicht van de manier waarop Proximus zijn duurzaamheidsgegevens voorbereidt, met inbegrip van de scope
van de consolidatie en informatie over onze waardeketen, zowel upstream als downstream. We geven ook een overzicht van onze
governancestructuur inzake duurzaamheid. Bepaalde vereiste informatie in dit hoofdstuk is opgenomen door middel van verwijzing.
Basis van de voorbereiding
Ons rapporteringsproces zorgt ervoor dat we duurzaamheidsgegevens bekendmaken die evenwichtig, vergelijkbaar, nauwkeurig
en betrouwbaar zijn en in overeenstemming met de verplichte vereisten van de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD)
(Richtlijn 2022/2464). De structuur van het geïntegreerde jaarverslag van Proximus werd ontwikkeld in overeenstemming met de
European Sustainability Reporting Standards (ESRS) (Gedelegeerde Verordening 2023/2772).
Scope van de duurzaamheidsrapportering
De verklaringen in dit deel, alsook de ESRS-index, hebben betrekking op alle entiteiten binnen de Proximus Groep. Die omvat
Proximus NV, zijn filialen
1
, alsook de belangen van de Groep in geassocieerde ondernemingen en joint ventures opgenomen volgens
de vermogensmutatiemethode en gezamenlijke activiteiten. Een meer gedetailleerde lijst van filialen, geassocieerde ondernemingen,
joint ventures en gezamenlijke bedrijfsactiviteiten is te vinden in Toelichting 8 van de geconsolideerde jaarrekening. De scope van het
geconsolideerde duurzaamheidsverslag is dezelfde als die van de jaarrekening.
Door de uitbreiding van onze internationale activiteiten in 2024 werken we nog aan de integratie van deze activiteiten. Daarom
implementeren we processen en procedures om gegevens met betrekking tot de duurzaamheidsrapportering te identificeren,
verzamelen en verwerken. We plannen om onze interne rapporteringspraktijken binnen twee tot drie jaar te harmoniseren. Om
volledig transparant te zijn over wat is opgenomen in het duurzaamheidsverslag, zullen we in de tabellen en de tekst in kwestie
vermelden of we rekening hebben gehouden met de filialen.
Filialen van Proximus
Proximus Groep Proximus Domestic Proximus Global
Belgacom International Carrier Services SA (BICS)
Be-Mobile NV
ClearMedia NV
Codit Holding BV
ConnectImmo SA
Davinsi Labs NV
Doktr BV
Fiberklaar BV
Mobile Vikings NV
Proximus Ada
Proximus Luxembourg SA
Proximus Media House (PMH)
Proximus NXT NL
Proximus NXT IT SA
Proximus SA
Proximus Ltd. Belgrade
Route Mobile Ltd.
Telesign Holdings Inc
Umbrio BV
Be-Mobile NV
ClearMedia NV
Codit Holding BV
ConnectImmo SA
Davinsi Labs NV
Doktr BV
Fiberklaar BV
Mobile Vikings NV
Proximus Ada
Proximus Luxembourg SA
Proximus Media House (PMH)
Proximus NXT NL
Proximus NXT IT SA
Proximus SA
Proximus Ltd. Belgrade
Umbrio BV
Belgacom International Carrier Services SA (BICS)
Route Mobile Ltd.
Telesign Holdings Inc
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202486
Informatie over de waardeketen
Voor elk materieel thema hebben we ook aangeduid of de informatie van toepassing is op de waardeketen van Proximus of op onze
eigen activiteiten.
Deze informatie wordt gedetailleerd in de IRO-overzichtstabel.
Er werd geen materiële informatie weggelaten.
Historische veranderingen
Dit verslag werd voor het eerst voorbereid in overeenstemming met vereisten van de CSRD. Aangezien Proximus in het verleden
echter al duurzaamheidsinformatie rapporteerde in overeenstemming met de NFRD, werd bepaalde informatie van voorgaande
jaren herwerkt. Alle verschillen tussen de cijfers voor 2023 in dit verslag en wat in het verleden werd gepubliceerd, zijn voornamelijk
te verklaren door de evolutie van de rapporteringsperimeter, die nu is afgestemd op de scope van de financiële rapportering. Omdat
we onze filialen vroeger niet in dezelfde mate opnamen, beschikten we niet over alle vereiste historische informatie. Daarom hebben
we ervoor gekozen om voor sommige indicatoren gegevens van het voorgaande jaar te gebruiken om de vergelijkbaarheid en
de consistentie te waarborgen. De wijzigingen ten opzichte van het voorgaande jaar worden toegelicht in de sub-rubriek over de
prestaties binnen de rubriek over elk materieel thema:
• Klimaatverandering: de cijfers voor 2023 werden herzien ten opzichte van eerdere jaarverslagen vanwege belangrijke wijzigingen
in onze berekeningsmethode voor broeikasgasuitstoot. Meer informatie is te vinden in de sub-rubriek ‘Hoe we onze uitstoot van
broeikasgassen en onze energievoetafdruk berekenen’.
• Indicatoren voor circulaire economie en afval: de cijfers voor 2023 werden herzien ten opzichte van wat eerder werd gepubliceerd,
vanwege wijzigingen in de definities van de KPI’s en in de scope (van Proximus NV naar Proximus Groep).
• Voor alle sociale indicatoren die betrekking hebben op ons eigen personeelsbestand was het praktisch gezien onmogelijk om
vergelijkende informatie voor een of meer voorgaande perioden aan te passen. We hebben beslist het verleden niet te herzien en
enkel de cijfers voor 2024 weer te geven.
Methodologieën en veronderstellingen
Onze focus
We hebben ons geconcentreerd op het voldoen aan de verplichte CSRD-vereisten en indicatoren. Waar mogelijk hebben we
gebruikgemaakt van de eenjarige overgangsperiode om de kwaliteit van dit verslag te waarborgen, aangezien het de eerste keer is
dat we rapporteren volgens de CSRD. We hebben ook een beperkt aantal vrijwillige, bedrijfsspecifieke indicatoren opgenomen om de
consistentie met eerdere verslagen te behouden. Geen enkele indicator werd gevalideerd door een andere externe instantie dan de
assurance provider.
Belangrijkste uitdagingen
We stonden voor de uitdaging om vanaf mei gegevens te verzamelen van Route Mobile en vanaf augustus van Fiberklaar. Het
tijdig en kwalitatief verkrijgen van de nodige gegevens bleek moeilijk voor specifieke domeinen, gezien de maturiteit van de
rapporteringspraktijken. Daarnaast vormde de rapportering over onze upstream- en downstreamwaardeketens een uitdaging omdat
we niet altijd rechtstreeks in contact staan met de volledige keten van leveranciers.
Tijdshorizon
Alle gegevens in dit verslag hebben betrekking op dezelfde periode als ons boekjaar, dat eindigt op 31 december.
Tenzij anders vermeld, hanteert de Proximus Groep de volgende tijdsintervallen voor het einde van de rapporteringsperiode:
• korte termijn: binnen het huidige boekjaar, zoals beschreven in de jaarrekening;
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202487
• middellange termijn: vanaf het einde van de rapporteringsperiode tot een duur van vijf jaar;
• lange termijn: meer dan vijf jaar. Voor eecten of acties die na deze periode worden verwacht, wordt een extra uitsplitsing gegeven
in de respectieve rubrieken.
Voor de impact- en financiële materialiteit hanteert Proximus de volgende tijdshorizonnen:
• korte termijn: vanaf het einde van de rapporteringsperiode tot een duur van drie jaar, in lijn met de budgettaire horizon;
• middellange termijn: van drie tot vijf jaar, in lijn met de strategische plancycli die jaarlijks door de Raad van Bestuur worden
gevalideerd;
• lange termijn: meer dan zes jaar, om rekening te houden met businesscases op lange termijn.
Voor de rubrieken over klimaatverandering houdt de Proximus Groep zich aan de volgende tijdshorizonnen:
• korte termijn: vanaf het einde van de rapporteringsperiode tot een duur van drie jaar, om te focussen op operationele prestaties en
veerkracht tegen klimaatschommelingen op korte termijn (bv. anticiperen op extreme weersomstandigheden en optimaliseren van
de energie-eciëntie);
• middellange termijn: van drie tot tien jaar, in lijn met strategische plancycli (bv. voorbereiden van het netwerk en de activiteiten op
veranderende klimaatpatronen en nieuwe regelgeving omtrent uitstoot en energieverbruik);
• lange termijn: meer dan tien jaar, om rekening te houden met grootschalige infrastructuurprojecten die overeenstemmen met de
levensduur van onze kernactiva (bv. gebouwen en netwerkinfrastructuur die bestand zijn tegen verwachte klimaatveranderingen
over tientallen jaren, zoals stijgende temperaturen en een toename van extreme weersomstandigheden).
Ramingen
Om eciënter te werken, hebben we ons gericht op de rapportering van onze eigen materiële activiteiten en hebben we de filialen
enkel opgenomen wanneer het thema voor hen materieel was. Het thema ‘circulariteit’ focust bijvoorbeeld op telecomactiviteiten
in België en Luxemburg, waardoor het voor onze andere filialen niet materieel werd geacht. Deze ondernemingen zijn immers
dienstgericht en gebruiken beperkt hardware, terwijl circulariteit bij ons gekoppeld is aan het duurzame gebruik van apparatuur en
infrastructuur.
Waar nodig zijn er (waardeketen)schattingen gemaakt en hebben we de parameters met een hoge mate van onzekerheid wat betreft
metingen geïdentificeerd. Die zijn opgenomen in de overeenstemmende secties voor materiële onderwerpen. In die secties delen we
ook de gemaakte aannemingen, benaderingen en oordelen mee.
Meer informatie over de gebruikte methodologieën en veronderstellingen is te vinden in de subrubriek ‘Prestaties’ van de rubrieken
‘Klimaatverandering’ en ‘Circulaire economie en afval’.
Opname door verwijzing
We publiceren de verplichte openbaarmakingsvereisten en verwijzen voor meer informatie naar andere delen van het jaarverslag
(‘Opname door verwijzing’). Om de leesbaarheid van onze ESG-informatie te verbeteren en dubbele informatie te voorkomen, hebben
we in elk van de vier hoofdrubrieken van het duurzaamheidsverslag een tekstvak opgenomen waarin wordt aangegeven welke
informatie door verwijzing is opgenomen.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202488
Informatie opgenomen door verwijzing
De volgende informatie is te vinden in een ander deel van dit jaarverslag en is door middel van verwijzing opgenomen in het
duurzaamheidsverslag:
• overzicht van de Proximus Groep;
• corporate governance verklaring;
• ons model voor duurzame waardecreatie;
• de strategie van de Proximus Groep;
• de samenstelling van de Raad van Bestuur;
• de vaardigheden en expertise van de Raad van Bestuur;
• het bezoldigingsverslag en -beleid;
• de beschrijving van onze producten en diensten;
• de beschrijving van onze klanten;
• de ESRS-index.
De volgende informatie is te vinden in een ander deel van dit duurzaamheidsverslag en is door verwijzing opgenomen in de
rubriek ‘Algemene informatie’:
• De materiële impacts, risico’s en opportuniteiten en hun interactie met de strategie en het bedrijfsmodel worden
beschreven aan het begin van elke rubriek over een materieel thema.
• De betrokkenheid van de medewerkers wordt behandeld in ‘Onze medewerkers’.
De exacte locatie van elke vermelding is te vinden in de ESRS-index.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202489
Duurzaamheidsbeleid
Structuur, rollen en verantwoordelijkheden
Ter voorbereiding op de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) werden het duurzaamheidsbeleid en de bijbehorende
processen herzien en werden er in 2024 verbeteringen doorgevoerd.
* Waar relevant worden internationale CEO’s en STB-SPOC’s uitgenodigd
Corporate
ESG-governance
Operationele
ESG-governance
RAAD (jaarlijks of ad hoc naar behoefte)
Valideert de ‘noordsterren’ van de Groep, de roadmaps op lange termijn, de actieplannen op korte termijn en de KPI’s voor alle
materiële thema’s
Cocreëert en definieert ambities, roadmaps op lange termijn en doelstellingen voor de hele Groep
Auditcomité (driemaandelijks)
Valideert de rapportering
Superviseert de evolutie ten opzichte
van de KPI’s
Staat in voor de compliance
Transformatie- en
Innovatiecomité (ad hoc)
Evalueert belangrijke
transformationele en strategische
dossiers
Benoemings- en Bezoldigingscomité
(driemaandelijks)
Verantwoordelijk voor de
verloningsstrategie en het
verloningssysteem incl. ESG-
gerelateerde incentives
Duurzaamheidsteam als center of excellence van de
Groep
• Superviseert op holistische wijze de uitvoering via een
gedecentraliseerde manier van werken
• Garandeert de naleving van de leidende principes van CSRD
en CS3D om ESG te verankeren in al onze activiteiten
• Expert op EU-niveau inzake CO2-ambities en circulariteit
De BUSINESS neemt de leiding voor de toegewezen
materiële thema’s
• Verantwoordelijk voor de E2E uitvoering van de roadmap op
lange termijn voor de hele Groep
• Bepaalt het actieplan op korte termijn, het beleid en de
prioritering
• Is owner van de doelstellingen
ESG-comité van de PLS (tweemaandelijks)*
• Valideert de gecombineerde ‘noordsterren’ voor Domestic en International, de roadmaps op lange termijn, de actieplannen op
korte termijn en de KPI’s
• Volgt de uitvoering op, pakt obstakels aan en bepaalt prioriteiten
Corporate ESG-governance
Raad van Bestuur
Duurzaamheidskwesties worden besproken op de vergaderingen van de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur draagt de ultieme
verantwoordelijkheid voor het toezicht op alle IRO’s (Impacts, Risico’s, Opportuniteiten) en speelt een cruciale rol in het valideren van
de duurzaamheidsdoelstellingen, roadmaps op lange termijn, de actieplannen op korte termijn en de KPI’s van de Proximus Groep
voor alle materiële ESG-thema’s. Voor de volgende dubbele materialiteitsbeoordeling (DMA), gepland voor 2025, zullen we opnieuw
leden van de Raad van Bestuur interviewen. Zij zullen dan de dubbele materialiteitsmatrix valideren.
Via het activiteitenverslag van de Gedelegeerd Bestuurder worden de resultaten tweemaandelijks gerapporteerd aan de Raad van
Bestuur, die daarnaast de vooruitgang in elk kwartaal beoordeelt als onderdeel van de strategische evaluatie.
Betrokkenheid van de comités van de Raad van Bestuur
• Het Audit- en Toezichtscomité valideert tijdens zijn kwartaalvergaderingen de ESG-rapportering, monitort en controleert KPI-
updates en ziet toe op de naleving. Daarnaast beheert het comité duurzaamheidsgerelateerde risico’s, waaronder klimaatrisico’s, als
onderdeel van zijn bredere toezicht op risicobeheer.
• Het Benoemings- en Bezoldigingscomité ziet tijdens zijn kwartaalvergaderingen toe op het verloningsbeleid van de Groep,
inclusief ESG-gerelateerde incentives, en zorgt ervoor dat dit in lijn is met de duurzaamheidsdoelstellingen.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202490
• Het Transformatie- en Innovatiecomité komt ad hoc samen om belangrijke transformationele en strategische initiatieven te
evalueren en ervoor te zorgen dat ze in lijn zijn met de langetermijndoelstellingen van de Groep op het gebied van ESG.
Operationele ESG-governance
ESG-comité
Het tweemaandelijkse ESG-comité van de Proximus Leadership Squad, waarin ook CEO’s van onze internationale filialen kunnen
zetelen, keurt de ambities van Proximus (op de thuismarkten en internationaal), roadmaps op lange termijn, actieplannen op korte
termijn, duurzaamheidsdoelstellingen en KPI’s goed. Het comité volgt de uitvoering op, stelt prioriteiten en houdt toezicht op en
controleert de implementatie van de ESG-strategie.
Het duurzaamheidsteam als center of excellence van de Groep
Het duurzaamheidsteam fungeert als center of excellence van de Groep voor alle materiële thema’s, voortbouwend op zijn expertise
in verschillende domeinen rond klimaatverandering, duurzame financiering en duurzaamheidsrapportering. Het duurzaamheidsteam
definieert de overkoepelende duurzaamheidsambities, -strategie en -doelen van de Groep voor de lange termijn. Elk materieel thema
is toegewezen aan een Business Lead, die de ambitie en strategie vertaalt in roadmaps en actieplannen op korte termijn, en die van
begin tot eind verantwoordelijk is voor de uitvoering en prioritering ervan. Het duurzaamheidsteam houdt toezicht op de uitvoering
binnen dit gedecentraliseerde model en biedt gespecialiseerde expertise. Het duurzaamheidsteam stuurt met name de roadmaps
voor koolstofreductie en initiatieven op het gebied van de circulaire economie aan. Het team zorgt er ook voor dat de principes van de
CSRD en duurzame waardecreatie volledig worden geïntegreerd in onze activiteiten en besluitvormingsprocessen.
Milieubeheersysteem
Bij het milieubeheersysteem van Proximus zijn verschillende stakeholders en resources betrokken om milieukwesties,
circulariteit en klimaatverandering aan te pakken. Tot de belangrijkste stakeholders behoren het departement Sustainability (of
duurzaamheidsteam), het departement Group Prevention & Protection, het departement Interne Audit en externe organisaties.
Het systeem maakt gebruik van procedures, richtlijnen en campagnes om milieuproblemen aan te pakken. Opvallende
activiteiten zijn onder andere een plan voor de preventie van verpakkingsafval, maatregelen tegen vervuiling, een geactualiseerd
milieubeleid, het beheer van milieuklachten, en mobiliteitsplannen die gericht zijn op minder transport per auto. De
communicatie verloopt via nieuwsberichten op het intranet, toolboxen en interne rapportering. Het systeem zorgt ook voor
integratie met de ISO14001-certificering, neemt milieuclausules op in aankopen en beheert regionale vergunningen voor
de uitrol van 5G. Verdere inspanningen omvatten geluidsstudies, bodemonderzoeken, e-learningmodules en toolboxen voor
afvalsortering en PFAS-gerelateerde kwesties.
Due diligence inzake duurzaamheid
Proximus wil zijn positieve impact versterken via zijn activiteiten en via zijn waardeketen, zowel upstream als downstream. Hoewel we
nog bezig zijn met het formaliseren van een uitgebreid due diligence-proces om alle ESG-thema’s aan te pakken, zijn de activiteiten die
in dit jaarverslag worden beschreven gelinkt aan de kernelementen van due diligence:
Kernelement van due diligence Onderdeel van het jaarverslag
Due diligence verankeren in de governance, de strategie en het bedrijfsmodel
van de Groep
Rubrieken ‘Duurzaamheidsbeleid’ en ‘Gedrag in de
bedrijfscontext’
Zich engageren met betrokken stakeholders Stakeholderbetrokkenheid
Nadelige gevolgen identificeren en beoordelen Dubbele materialiteitsbeoordeling
Acties ondernemen om negatieve gevolgen aan te pakken Acties zoals gerapporteerd voor elk materieel thema
Eectiviteit van acties bijhouden Gerapporteerde prestaties voor elk materieel thema
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202491
Risicobeheer en interne controle van de duurzaamheidsrapportering
Duurzaamheidsrapporteringsproces voor 2024
Parallel met de invoering van het nieuwe duurzaamheidsbeleid hebben we ook een nieuw semi-geautomatiseerd verzamelproces
geïmplementeerd om kwantitatieve gegevens te verzamelen voor de rapporteringscyclus van 2024. Dit proces, dat is ontwikkeld
met de steun van de bestaande rapportageteams in Financiën en HR, garandeert de volledigheid en integriteit van de gegevens,
net als hun traceerbaarheid en controleerbaarheid en de tijdige beschikbaarheid van de informatie. Het wordt aangestuurd door
het duurzaamheidsteam, dat de vooruitgang rapporteert via bestaande management updates: maandelijks aan de sponsors en
tweemaandelijks aan het managementcomité en de Proximus Leadership Squad.
De meeste verzamelde gegevens zijn gebaseerd op cijfers voor het hele jaar, maar voor de laatste maanden of kleinere entiteiten
moesten enkele ramingen worden gemaakt. De nauwkeurigheid, documentatie en validatie hiervan moeten worden gegarandeerd
door het verzamelproces. De meeste gegevens zijn afkomstig van interne systemen, met geautomatiseerde links waar mogelijk
of handmatige invoer waar nodig. Sommige gegevens zijn afkomstig van de upstream- of downstreamwaardeketen, vooral van
hardware-leveranciers en afvalverwerkers.
Om de rapportering te beheren, kozen we voor een gecentraliseerd verzamelproces, terwijl de individuele verantwoordelijkheid
van de gegevens bij elk businessteam en bij de filialen blijft. We werkten op twee complementaire niveaus: we wezen een duidelijke
verantwoordelijkheid toe per individueel gegevenspunt in de business (gegevens verstrekken en de correctheid en controleerbaarheid
waarborgen) en transversale verantwoordelijkheid aan Business Leads op groepsniveau, die verantwoordelijk zijn voor het afstemmen
van definities en het valideren van de geconsolideerde cijfers. Dit systeem omvat ingebouwde controles om de gegevenscoherentie
en -kwaliteit te waarborgen en maakt gebruik van het vierogenprincipe tussen business owners en de centrale duurzaamheids- en
rapporteringsteams.
Het belangrijkste risico dat werd geïdentificeerd in de gapanalyse die in 2023 werd uitgevoerd, had betrekking op de consolidatie van
elke indicator op groepsniveau, aangezien de historische rapportering vaak enkel gericht was op Proximus NV in België
2
. Vanaf nu is
onze scope standaard het groepsniveau, wat mogelijk wordt gemaakt door ons nieuwe governance- en verzamelproces. De twee
grootste uitdagingen waren het aantal kleine filialen met beperkte materialiteit in vergelijking met de belangrijkste entiteiten en de
recente overnames van Route Mobile en Fiberklaar NV, waarvoor sommige gegevens nog niet beschikbaar waren.
Voor deze eerste iteratie van de rapportering zijn ‘dry runs’ uitgevoerd om de eciëntie van het proces en de afstemming van de ESG-
gegevens op groepsniveau te testen en om de gegevenskwaliteit te verbeteren. Maandelijks werd er afgestemd met de externe auditor
om overeen te komen over de methodologie en de onderliggende veronderstellingen/hypotheses. Deze voortdurende samenwerking
zorgt ervoor dat het ESG-rapporteringsproces robuust is en afgestemd is op de verwachtingen van externe stakeholders. We zullen
lessen trekken uit deze eerste CSRD-rapportering en ons verzamelproces verder verbeteren voor de volgende iteratie. Daarnaast
blijven we ook afstemmen met de bestaande ERM-processen (Enterprise Risk Management) en het ERM-team, zodat duurzaamheid
wordt geïntegreerd in het bredere risicobeheerskader.
Meer informatie hierover is te vinden in het risicobeheersverslag.
2 Filialen niet geïntegreerd.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202492
Onze waardeketen
3 Logistiek & transportactiviteiten zijn voornamelijk opgenomen in de upstreamactiviteiten ‘Hardware & levering van materiaal’ en ‘Bouw & installatie’.
De waardeketen van Proximus laat zien hoe het bedrijf zijn diensten op de markt brengt. Elke stap in de keten voegt waarde toe, van de
sourcing van grondstoen over productie en verkoop tot de uiteindelijke levering aan de klanten.
Waardeketen van Proximus
3
Levering van
uitrusting en
materiaal
Bouw en
installatie
Netwerk-
activiteiten en
-onderhoud
Ontwikkeling
van producten
en diensten
Sales en
aftersales
Gebruik van
producten en
diensten
Einde
levensduur
Grondstoen
Upstream Eigen activiteiten Downstream
Leveranciers
Onderaannemers
Klanten
Proximus Groep
Binnen de Proximus Groep maken we een onderscheid tussen de waardeketens van onze activiteiten op de thuismarkten en die van
onze internationale activiteiten. Op de thuismarkten maken we gebruik van telecomactiva om een breed gamma entertainment-,
communicatie- en ICT-diensten aan te bieden aan zowel residentiële als zakelijke klanten. Deze diensten zijn afhankelijk van
kritieke fysieke infrastructuur - zoals vaste en mobiele netwerken, datacenters, routers en servers - die gebouwd, onderhouden en
geëxploiteerd moeten worden. Aangezien de Proximus Groep zelf geen hardware produceert, speelt onze bevoorradingsketen een
cruciale rol.
We kopen apparaten wereldwijd in en werken met wereldwijde leveranciers voor de productie. Daarnaast werken we samen
met lokale onderaannemers voor bepaalde taken, zoals installaties en contactcenteractiviteiten. Onze goede relaties bieden de
mogelijkheid om beter af te stemmen op gedeelde waarden en operationele prioriteiten. We hebben echter weinig controle over
andere leveranciers, zoals smartphonefabrikanten of grondstoenleveranciers.
Telesign en Route Mobile focussen op het leveren van platform- en applicatie-gebaseerde communicatiediensten, zoals het verifiëren
van een mobiele telefoongebruiker die een bestelling plaatst bij Amazon. Dit zijn platform-gebaseerde oplossingen die weinig activa
vereisen. BICS levert ook platform- en applicatie-gebaseerde communicatiediensten, maar heeft net als Proximus een fysieke
infrastructuur, maar dan op wereldschaal. De fysieke infrastructuur is deels in eigen bezit, deels gedeeld en deels gehuurd.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202493
Betrokkenheid stakeholders
De stakeholders van de Proximus Groep die belang hebben bij onze duurzaamheidsprestaties kunnen worden onderverdeeld in
geïmpacteerde stakeholders en gebruikers van ESG-informatie:
• Proximus heeft een daadwerkelijke of potentiële impacts op huidige en toekomstige medewerkers en anderen die voor het bedrijf
werken, evenals op leveranciers, partners, medewerkers in de waardeketen en klanten/eindgebruikers. Door de uitrol van onze
gigabitnetwerken en onze economische en maatschappelijke rol hebben we ook een invloed op de maatschappij in het algemeen.
• Degenen die informatie zoeken over onze duurzaamheidsprestaties zijn onder andere primaire gebruikers van de financiële
rapportering voor algemene doeleinden, zoals investeerders en analisten. Daarnaast zijn ngo’s, de media, regelgevende instanties
en beleidsmakers belangrijke stakeholders.
Deze stakeholders kunnen ook werkelijke of potentiële impacts hebben op de financiële waarde van Proximus.
Medewerkers
Proximus gaat actief de dialoog aan met zijn medewerkers via de Speak Up-enquête, die de betrokkenheid van de medewerkers
voor verschillende aspecten evalueert. De belangrijkste resultaten voor de Proximus Groep worden voorgesteld aan de Proximus
Leadership Squad, het Human Resources Management Committee en de vakorganisaties. Alle teamleaders worden uitgenodigd
om de gedetailleerde resultaten voor hun team te raadplegen op het online dashboard van de enquête en ze te bespreken met hun
teamleden. Dit helpt hen actieplannen te ontwikkelen om het welzijn en de werktevredenheid van hun teamleden te verbeteren. De
acties worden opgevolgd door het senior management. In 2024 bereikte de betrokkenheid van de medewerkers 76%.
Meer informatie over onze Speak Up-enquête is te vinden in de rubriek ‘Onze medewerkers’.
Bovendien communiceert onze Proximus Leadership Squad regelmatig aan de medewerkers over de strategische ambities,
vooruitgang en resultaten, met inbegrip van onze duurzaamheidsthema’s en ESG-verbintenissen. Dit gebeurt via verschillende
kanalen, waaronder een jaarlijkse strategiecascade, trimestriële presentaties van de operationele en financiële resultaten, het
bedrijfsintranet en een wekelijkse nieuwsbrief van de Gedelegeerd Bestuurder. De Proximus Leadership Squad verzamelt ook
feedback van de medewerkers via directe interacties zoals regelmatige formele en informele vergaderingen, ontbijten en field visits.
Bij Proximus bevorderen we een open en constructieve dialoog met de vakorganisaties. Via sociaal overleg verzamelt het
management feedback van de sociale partners over onze dagelijkse activiteiten en onze strategieën op korte en lange termijn.
Strategie, operationele uitdagingen en prioriteiten alsook belangrijke fusie- en overnamedossiers worden op een transparante manier
gedeeld.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Onze medewerkers’.
Leveranciers en medewerkers in de waardeketen
Proximus beschouwt zijn leveranciers als partners en hecht belang aan de manier waarop zij zakendoen. Wij communiceren met onze
leveranciers via:
• Het Supplier Engagement Program: alle details zijn te vinden in de rubriek ‘Klimaatverandering’.
• De samenwerking met de Joint Alliance for CSR (JAC): alle details zijn te vinden in de rubriek ‘Mensenrechten binnen onze
waardeketen’.
Proximus heeft nog geen algemene benadering ontwikkeld met betrekking tot de betrokkenheid van de medewerkers in de
waardeketen.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202494
Klanten
Proximus bedient een brede waaier van klanten via al zijn merken, waaronder residentiële, zakelijke en wholesaleklanten, maar ook
overheidsinstanties.
We communiceren via verschillende kanalen met residentiële klanten:
• directe contactpunten (contactcenters, technici, shops, festivals);
• digitale platformen (websites, e-mail, sociale media);
• massacommunicatiecampagnes (tv, radio, gedrukte pers, enz.);
• selfserviceportals (Proximus+, MyScarlet, My Viking, enz.);
• een customer experience dashboard dat klanteninteracties bijhoudt om de klantentrajecten in beeld te brengen;
• het platform ‘Voice of the Customer’, dat klantenfeedback verzamelt over onze merken, producten, journeys en contactpunten;
• specifieke design thinking-sessies en focusgroepen;
• externe onderzoeken en enquêtes.
Voor zakelijke en B2B-klanten is het onderhouden van nauwe relaties cruciaal voor succes. Naast regelmatige interacties met
accountmanagers, succesmanagers en projectmanagers onderhouden we contact met klanten via meer gepersonaliseerde
evenementen en bijeenkomsten, zoals Executive Advisory Boards, CEO-diners en rondetafelgesprekken. Onze communicatiekanalen
omvatten ook:
• contactcenters;
• digitale platformen;
• indirecte partners en filialen;
• het platform ‘Voice of the Customer’;
• design thinking-sessies, onderzoek en enquêtes;
• professionele beurzen en evenementen, zoals Think NXT.
Het Customer & Market Intelligence (CMI)-team rapporteert de meningen en interesses van klanten rechtstreeks aan de Group
Strategy Lead. Deze inzichten, zoals de Net Promoter Score (NPS) en de Customer Eort Score (CES), vormen de basis voor de
strategie van de Groep. CMI rapporteert maandelijks over de belangrijkste resultaten ten opzichte van de doelstellingen, die
elk kwartaal worden voorgesteld aan de Proximus Leadership Squad. Deze bevindingen worden ook gedeeld met de relevante
managementcomités en -teams om een geïnformeerde besluitvorming en aanpassingsplannen te ondersteunen.
Investeerders
Proximus onderhoudt contacten met investeerders en analisten via verschillende activiteiten voor investeerdersrelaties, zoals het
jaarverslag, de kwartaalpresentaties van financiële resultaten, de jaarlijkse algemene vergadering en andere briefings. Investeerders
praten ook met ons Investor Relations-team via een-op-een gesprekken, roadshows, groepsvergaderingen, conferenties en sectoriële
evenementen. Zo organiseerde Proximus in 2024 een webinar over zijn internationale activiteiten.
De Raad van Bestuur ontvangt rapporten over de evolutie van de aandelenkoers en de betrokkenheid van investeerders en analisten.
Deze informatie ondersteunt zijn besluitvorming over onze bedrijfsstrategie en ons bedrijfsmodel.
Overheidsinstanties en beleidsmakers
Ons Group Public Aairs (GPA)-team beheert de relaties van Proximus met ministers, verkozen vertegenwoordigers, wetgevende
en beleidsbepalende instanties of lobbyorganisaties. Op lokaal niveau onderhoudt het GPA-team nauwe relaties met de lokale
overheden om het uitrolproces voor de netwerken te vergemakkelijken.
Het Regulatory-team beheert onze relaties met de Belgische federale regulator BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en
Telecommunicatie) en aanverwante instellingen op zowel communautair als Europees niveau.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202495
We zijn vertegenwoordigd in bedrijfsverenigingen zoals VBO, AKT, Agoria, Voka, VVSG, UWE en BECI en brancheverenigingen zoals
Connect Europe, ETIS en GSMA.
De Raad van Bestuur wordt geïnformeerd via het activiteitenverslag van de Gedelegeerd Bestuurder.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Politieke invloed en lobbyactiviteiten’.
Maatschappij in het algemeen
De ‘maatschappij in het algemeen’ is een heterogene groep stakeholders, waaronder het grote publiek, de media, ngo’s,
gemeenschapsorganisaties en academische instellingen.
Elk kwartaal voert het CMI-team enquêtes uit onder het grote publiek in België om inzicht te krijgen in de publieke perceptie, onze
prestaties op focusgebieden te evalueren en deze op te volgen.
Daarnaast werken we samen met verschillende Belgische ngo’s en verenigingen om de uitdaging van digitale inclusie aan te gaan.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Digitale inclusie’.
Tot slot werken we samen met onderzoekscentra en universiteiten aan innovatieprojecten en bieden we studenten mogelijkheden om
ervaring op te doen in geavanceerde technologische gebieden.
Onze stakeholders beïnvloeden en vormen onze bedrijfsactiviteiten. We verzamelen en integreren hun feedback in onze strategie en
activiteiten en zorgen ervoor dat hun bekommernissen en suggesties op de juiste manier worden aangepakt.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202496
Dubbele materialiteitsbeoordeling
Onze dubbele materialiteitsbeoordeling (Double Materiality Assessment - DMA) evalueerde ESG-gerelateerde thema’s en hun
bijbehorende impacts, risico’s en opportuniteiten vanuit twee perspectieven:
• impactmaterialiteit (inside-out-perspectief): de impact van de Proximus Groep op mens, samenleving en milieu;
• financiële materialiteit (outside-in-perspectief): externe evoluties (risico’s en kansen) – zowel ecologisch als sociaal – die een
invloed hebben op de financiële prestaties van de Proximus Groep.
Proces van de dubbele materialiteitsbeoordeling (DMA)
Het volledige DMA-proces werd in vijf stappen uitgevoerd:
Scope van de beoordeling
De analyse omvat de activiteiten van de Proximus Groep, met inbegrip van de upstream- en downstreamwaardeketen. De activiteiten
van de Proximus Groep omvatten activiteiten op de thuismarkten en internationale activiteiten (filialen BICS en Telesign). Hoewel we
in mei 2024 een meerderheidsbelang hebben verworven in Route Mobile en in augustus 2024 in Fiberklaar, omvat de DMA de hele
Groep en zal deze opnieuw worden geëvalueerd bij de volgende uitvoering van onze DMA.
Identificatie van de thema’s en de bijbehorende impacts, risico’s en opportuniteiten
We hebben ons gebaseerd op de duurzaamheidsaspecten uit de Gedelegeerde Verordening (2023/2772), gewoonlijk de ESRS-
normen genoemd. Aan deze lijst voegden we entiteitspecifieke thema’s toe die verband houden met de bedrijfsactiviteiten van de
Proximus Groep.
Voor elk duurzaamheidsthema hebben we de impacts, risico’s en opportuniteiten geïdentificeerd aan de hand van verschillende
bronnen, waaronder interne duurzaamheidsdocumentatie, externe ESG-kaders, gegevensanalyse (zoals SASB, TCFD, enz.) en
desk-research (benchmarks, ESG-vragenlijsten en andere). We hebben ook de input van interne experts van de Proximus Groep
geïntegreerd via workshops en interviews. In totaal hebben we 20 interne stakeholders geraadpleegd, waaronder medewerkers
en filialen van de Proximus Groep, evenals vier leden van de Raad van Bestuur. We interviewden ook 10 externe stakeholders van
leveranciers en partners, klanten, regelgevers en beleidsmakers, sectorverenigingen en vakorganisaties.
De betrokken stakeholders werden zorgvuldig geselecteerd op basis van hun kennis van de specifieke thema’s en hun rol als
geïmpacteerde of geïnteresseerde stakeholders in de waardeketen van de Proximus Groep. Het in kaart brengen van en de strategie
voor stakeholderbetrokkenheid zorgden ervoor dat de identificatie en beoordeling van de impacts, risico’s en opportuniteiten voor elk
ESG-thema zo nauwkeurig en objectief mogelijk zijn.
Meer informatie over de belangrijkste stakeholders is te vinden in de rubriek ‘Stakeholderbetrokkenheid’.
Beoordeling van de impactmaterialiteit en de financiële materialiteit
De kwalitatieve input die werd verzameld tijdens de raadpleging van de stakeholders werd door onze adviespartner en de
projectteams van Proximus vertaald in een kwantitatieve rangschikking. Ze rangschikten de negatieve impacts volgens de ernst van de
impact, op basis van drie criteria:
• Schaal: hoe groot is de impact op het milieu en de samenleving?
• Reikwijdte: hoe wijdverspreid is de impact?
• Onherstelbaarheid: hoe moeilijk is het om de negatieve impact te herstellen?
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202497
Potentiële negatieve impacts werden beoordeeld op zowel ernst als waarschijnlijkheid. Onze adviespartner en onze eigen
projectteams beoordeelden positieve impacts op basis van schaal en reikwijdte, terwijl potentiële positieve impacts werden
beoordeeld op schaal, reikwijdte en waarschijnlijkheid. We stelden de drempel voor impactmaterialiteit vast op 8/16.
Risico’s en opportuniteiten werden beoordeeld op basis van de waarschijnlijkheid dat ze zich zouden voordoen en de potentiële
omvang van de financiële gevolgen. De schalen die bij de risicobeoordeling werden gebruikt om de omvang van de impact aan te
duiden, varieerden van ‘laag’ voor een impact met een waarde van minder dan 100.000 EUR tot ‘zeer hoog’ voor een impact van
meer dan 12,5 miljoen EUR. De oefening werd ondersteund door scores, volgens een principe dat vergelijkbaar is met het bestaande
Enterprise Risk Management-proces. We stelden de drempel vast op 2,5/5.
Omdat impact en financiële materialiteit nauw met elkaar verbonden zijn, hebben we ook onderzocht hoe de impacts en
afhankelijkheden (bv. menselijk kapitaal, energie, infrastructuur, gemeenschap) zich verhouden tot de risico’s en opportuniteiten die
voortvloeien uit deze impact. Sommige materiële thema’s werden vanuit meerdere perspectieven bekeken. In het algemeen richtte de
IRO-beoordeling zich op specifieke natuurlijke en sociale bronnen waarvan Proximus afhankelijk is door zijn bedrijfsactiviteiten, zoals
(niet-limitatief) energie, materialen, infrastructuur, menselijk kapitaal, gemeenschap, enz. Deze impact of afhankelijkheden kregen
vervolgens een score op basis van schaal, reikwijdte en onherstelbaarheid om de ernst en uiteindelijk de materialiteit van de impact te
bepalen.
Wat de analyse van de risico’s en opportuniteiten betreft, hebben we vooral gekeken naar de huidige risico’s, aangezien de beoordeling
van de waarschijnlijkheid vaak gebaseerd was op het aantal bestaande mitigerende maatregelen, die een schatting bieden van de
waarschijnlijkheid dat een risico zich zal voordoen. Opportuniteiten werden vaak geïdentificeerd op basis van hoe Proximus natuurlijke
en sociale afhankelijkheden kan benutten en omzetten in zakelijke opportuniteiten.
Integratie van Enterprise Risk Management
Aangezien ons scoresysteem gebaseerd was op ERM, hebben we dezelfde methodologie gebruikt om duurzaamheidsgerelateerde
risico’s te prioriteren ten opzichte van andere soorten risico’s.
Hoewel het proces van identificeren, beoordelen en beheren van impact en risico’s geïnspireerd was op ERM, werd de oefening
vanwege de timing echter parallel uitgevoerd met het algemene risicobeheersproces. In de toekomst zijn we van plan om beide
beoordelingen volledig te integreren. Een uitzondering vormen de klimaatrisico’s, een thema dat Proximus al in 2022 structureel in zijn
ERM-processen begon op te nemen. Daarom hebben we ervoor gekozen om een afzonderlijk klimaatrisicoproces uit te voeren voor
de jaren waarin de ERM-oefening niet werd gedaan. Met de dubbele materialiteitsbeoordeling in het achterhoofd hebben we onze
processen met betrekking tot klimaatrisico’s versterkt.
Validatie in samenwerking met het senior leadership en de Raad van Bestuur
Tijdens de dubbele materialiteitsbeoordeling heeft het Proximus-team verschillende interne discussiesessies gehouden. De feedback
uit die sessies werd verwerkt in de eindresultaten, die ter validatie werden voorgelegd aan de Proximus Leadership Squad en het
Audit- en Toezichtscomité van de Raad van Bestuur. De Proximus Leadership Squad en de Raad van Bestuur hebben de analyse in juli
2023 gevalideerd.
Creatie van adequate documentatie en interne betrokkenheid
Alle stappen van het proces werden grondig gedocumenteerd voor auditdoeleinden.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202498
Resultaat
Materialiteitsmatrix
Milieu
1
Klimaatadaptatie
2
Klimaatmitigatie
3
Energie
4
Verontreiniging
5
Waterverbruik
6
Biodiversiteit
7
Circulaire economie
& afval
Sociaal
1
Evenwicht tussen werk en privé en welzijn
2
Gezondheid en veiligheid van medewerkers
3
Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog
4
Diversiteit en inclusie
5
Bijscholing, omscholing en inzetbaarheid medewerkers
6
Mensenrechten in de waardeketen
7
Lokale gemeenschappen
8
Gegevensbescherming
9
Cybersecurity
10
Digitale inclusie: toegang, betaalbaarheid
& vaardigheden
11
Technologie en innovatie
Governance
1
Gedrag in de
bedrijfscontext
2
Politiek engagement
& lobbyactiviteiten
Materieel vanuit het impactperspectief
Materieel vanuit het financiële perspectief
Materieel vanuit beide perspectieven
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Financiële materialiteit
Impactmaterialiteit
0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1
2
3
4
5
6
7
9
10
8
1
2
3
4
5
6
7
1
2
11
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 202499
Uiteindelijk werden er 17 materiële thema’s geïdentificeerd. Na de implementatie van het nieuwe duurzaamheidsbeleid van de Groep
hebben we onze dubbele materialiteitsbeoordeling verder verfijnd om beter aan te sluiten bij de huidige operationele praktijken,
waarbij nieuwe eecten, risico’s en opportuniteiten werden geïdentificeerd door de interne experts van Proximus.
Na discussies met het management hebben we onze analyse verfijnd om de nauwkeurigheid en kwaliteit ervan te verbeteren:
• ‘Onze medewerkers’ (S1)
» ‘Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog’: dit thema is nu ook materieel vanuit impactperspectief, met twee nieuwe
actuele positieve impacts gedefinieerd.
» ‘Gezondheid en veiligheid van medewerkers’: dit thema is nu ook materieel vanuit een financieel perspectief, er is een nieuwe
opportuniteit gedefinieerd.
• ‘Consumenten en eindgebruikers’ (S4):
» ‘Dataprivacy, databeveiliging en cybersecurity’ werd opgesplitst in ‘Gegevensbescherming’ en ‘Cybersecurity’. Deze beslissing
was bedoeld om de operationele opvolging te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat de onderverdeling in lijn is met onze huidige
teamverantwoordelijkheden.
» ‘Digitale stress en veilige producten’ werd ondergebracht in ‘Digitale inclusie’ en blijft een onderdeel van S4. We hebben de
potentiële stress die wordt gegenereerd door masten van mobiele netwerken en de aanverwante kwesties over de invloed van
elektromagnetische golven op de menselijke gezondheid verplaatst naar S3 ‘Betrokken gemeenschappen’.
Definitie van materiële ESG-thema’s
Materiële thema’s voor de Proximus Groep
E
Klimaatadaptatie: het proces van aanpassen en reageren op feitelijke en verwachte extreme weersomstandigheden (zoals hittegolven,
overstromingen, stijgingen van de zeespiegel en droogte) en de gevolgen daarvan.
Klimaatmitigatie: het proces van het verminderen van de uitstoot van CO2 en andere broeikasgassen en het beperken van de stijging van
de wereldwijde gemiddelde temperatuur tot ruim onder 2°C en het voortzetten van de inspanningen om deze terug te dringen tot 1,5°C
boven het pre-industriële niveau, zoals vastgelegd in het Akkoord van Parijs. Voor Proximus houdt dit proces in dat we onze eigen activiteiten
decarboniseren en de uitstoot binnen onze waardeketen (upstream en downstream) verminderen.
Energie: het proces van het beheren van energieproductie en -verbruik in de hele waardeketen van het bedrijf, inclusief het overschakelen op
hernieuwbare bronnen en het implementeren van energie-eciënte systemen en producten. We richten ons op het energieverbruik binnen
onze eigen activiteiten en het energieverbruik van onze klanten.
Circulaire economie en afval: het model van productie en consumptie waarbij materialen en producten zo lang mogelijk worden gedeeld,
geleased, hergebruikt, hersteld, opgeknapt en gerecycleerd om hun levenscyclus te verlengen, de milieu-impact van hun gebruik te
verminderen en afval en het vrijkomen van gevaarlijke stoen in alle stadia van hun levenscyclus te minimaliseren.
S
Evenwicht tussen werk en privé en welzijn: een bevredigend evenwicht tussen werk en privéleven en het waarborgen van de fysieke,
sociale en mentale gezondheid van onze medewerkers. Welzijn draait om hoe medewerkers zich voelen op het werk en over hun professionele
activiteiten.
Gezondheid en veiligheid van de medewerkers: het anticiperen op, herkennen, evalueren en beheersen van gevaren die op of vanuit de
werkplek ontstaan en die de gezondheid en het welzijn van de medewerkers kunnen schaden, rekening houdend met de mogelijke gevolgen
voor de omringende gemeenschappen en de omgeving in het algemeen.
Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog: respect voor de fundamentele mensenrechten van de medewerkers, waaronder
veilige werkomstandigheden, werkzekerheid en passende werktijden. Het garanderen van een eerlijke, transparante en adequate verloning
die voldoet aan de basisbehoeften en in overeenstemming is de met wettelijke normen en marktpraktijken. Het bevorderen van eectieve,
transparante en constructieve communicatie tussen werkgevers, werknemers en hun vertegenwoordigers, via collectieve onderhandelingen,
sociale dialoog, vrijheid van vereniging, het bestaan van ondernemingsraden en de rechten van de medewerkers op informatie, consultatie en
participatie.
Diversiteit en inclusie: diversiteit omvat de unieke kenmerken die elk individu onderscheiden, zoals ras, geslacht, leeftijd, seksuele
geaardheid, beperking, culturele achtergrond of elk ander kenmerk dat door de wet wordt beschermd. Inclusie gaat over het bewust creëren
van een omgeving waarin deze verschillen niet alleen worden erkend, maar ook worden benut, zodat elke medewerker zich gewaardeerd
en gerespecteerd voelt en in staat wordt gesteld om zijn of haar volledige potentieel te benutten, wat innovatie, creativiteit en een diepere
verbinding stimuleert met de diverse gemeenschappen waarin we actief zijn.
Bijscholing, omscholing en inzetbaarheid van de medewerkers: op de juiste manier investeren in het personeel om ervoor te zorgen dat
het bedrijf blijft innoveren, dat het talent blijft aantrekken en dat de medewerkers gemotiveerd blijven.
Mensenrechten in de waardeketen: medewerkers in de waardeketen verwijst naar medewerkers die verbonden zijn met de activiteiten van
de Proximus Groep via zijn bredere toeleveringsnetwerk.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024100
S
Lokale gemeenschappen: de milieu- en sociale eecten van de bedrijfsactiviteiten van Proximus op lokale gemeenschappen en de
kansen en risico’s die daaruit voortvloeien. Voor dit materiële thema worden lokale gemeenschappen gedefinieerd als de inwoners van Belgische
steden en gemeenten waar Proximus werken voor de netwerkuitrol uitvoert. Twee belangrijke groepen stakeholders treden hier naar voor:
enerzijds de regionale en stedelijke overheden en anderzijds de burgers.
Gegevensbescherming: gegevensbescherming omvat de bescherming van persoonsgegevens.
Cybersecurity: verwijst naar de bescherming van elektronische toestellen, netwerken en gevoelige informatie tegen ongeoorloofde toegang,
diefstal of beschadiging.
Digitale inclusie: toegang, betaalbaarheid en vaardigheden: Proximus definieert ‘Digitale inclusie: toegang, betaalbaarheid en
vaardigheden’ als de verantwoordelijkheid om iedereen hoogstaande en betaalbare connectiviteit te bieden, met bijzondere aandacht voor
kansarme groepen, met behulp van methodes om alle burgers, jong of oud, op te leiden en te ondersteunen zodat ze om kunnen met de
complexiteit van onze digitale wereld, o.a. door klantenservice, openbare e-diensten en kansen voor werkgelegenheid.
Technologie en innovatie: Het vermogen van de Proximus Groep om technologische oplossingen te ontwikkelen of te adopteren die
nieuwe marktkansen creëren, het concurrentievermogen op peil houden en de milieu-impact voor zowel het bedrijf als zijn klanten helpen
verminderen. Hierbij wordt ook rekening gehouden met de trend naar ‘low tech’ in bepaalde klantensegmenten.
G
Gedrag in de bedrijfscontext: elk gedrag van een bedrijf dat transparante en duurzame bedrijfspraktijken bevordert, wat ten goede komt aan
alle stakeholders in de waardeketen van dat bedrijf. Dit omvat de bedrijfscultuur, de manier waarop we relaties met leveranciers beheren, het
beschermen van klokkenluiders en het waarborgen van eerlijke betalingspraktijken, vooral voor kleine en middelgrote ondernemingen.
Politiek engagement en lobbyactiviteiten: activiteiten met als doel de formulering of uitvoering van een beleid of wetgeving, of de
besluitvormingsprocessen van overheden, overheidsinstellingen, regelgevende instanties en instellingen, organen en agentschappen van de
Europese Unie of normbepalers te beïnvloeden.
Alle eecten, risico’s en opportuniteiten die onder het materiële thema ‘Technologie en innovatie’ vallen, zijn aanvullende entiteit-
specifieke toelichtingen, terwijl alle andere materiële thema’s onder de toelichtingsvereisten van de ESRS vallen.
Overzicht van impacts, risico’s en opportuniteiten
De onderstaande tabellen geven een overzicht van de positieve en negatieve materiële impact, evenals de risico’s en opportuniteiten
die we als materieel hebben beoordeeld. In deze tabellen hebben we onze IRO’s gelinkt aan onze bold2025-strategie en onze 9 ESG-
verbintenissen.
Meer informatie is te vinden in het hoofdstuk ‘De Proximus Groep in een oogopslag’.
Meer informatie over het beheer van de IRO’s is te vinden in de rubrieken over de materiële thema’s, waar we de middelen en
verantwoordelijkheden, en onze strategische doelstellingen en actieplannen presenteren en uitleggen hoe we onze voortgang meten.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024101
Materiële impact
Positieve materiële impact
Beschrijving Type
Tijds-
horizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
bold2025
strategische
pijlers
ESG-
verbintenissen
Waarde-
keten
De uitrol van fiber en 5G stelt de Proximus Groep in staat om zijn
energievoetafdruk beter te beheren, zelfs wanneer de vraag naar
digitale diensten blijft toenemen.
R
n.v.t.
Hoofdstuk
‘Energie’
Voluit gaan in de
strijd tegen de
opwarming van
de aarde
Eigen
activiteiten
Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën en duurzame
praktijken stelt Proximus bedrijven en personen in staat om hun
energieverbruik te optimaliseren.
R
n.v.t.
Hoofdstuk
‘Energie’
Voluit gaan in de
strijd tegen de
opwarming van
de aarde
Down-
stream
Het bieden van veilige werkomstandigheden en werkzekerheid heeft
een positieve invloed op werktevredenheid en betrokkenheid. Dit zorgt
er mee voor dat de medewerkers zich gewaardeerd voelen en de
mentale stabiliteit hebben die nodig is om werk van hoge kwaliteit te
leveren.
R
n.v.t.
Hoofdstuk
'Arbeidsrechten,
eerlijke verloning
en sociale dialoog'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten
Met meer dan 13.800 medewerkers levert de Proximus Groep
ook een blijvende positieve economische bijdrage aan de Belgische
samenleving. Sterke economische welvaart zorgt voor beter opgeleide
en productievere arbeidskrachten en versterkt de koopkracht van de
klanten van de Proximus Groep. Adequate minimumlonen dragen
bij aan eerlijke concurrentie, stimuleren een betere productiviteit en
bevorderen van economische en sociale vooruitgang.
R
n.v.t.
Hoofdstuk
'Arbeidsrechten,
eerlijke verloning
en sociale dialoog'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten
Prioriteit geven aan diversiteit en inclusie bevordert gelijkheid, verkleint
de loonkloof en zorgt voor een eerlijke, discriminatievrije werkplek
waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Het versterkt de
inzetbaarheid van mensen, ongeacht hun achtergrond, leeftijd, seksuele
geaardheid of beperking.
P
KT
MT
LT
Hoofdstuk
'Diversiteit,
gelijkheid en
inclusie'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten
De belangrijkste positieve impact van investeren in de opleiding
en ontwikkeling van onze medewerkers is de creatie van een
personeelsbestand dat wendbaar en bekwaam is, en in staat om
innovatie aan te sturen. Medewerkers die voortdurend bijleren zijn vaak
meer betrokken bij hun werk, wat leidt tot een hogere productiviteit en
jobtevredenheid. Dit draagt bij tot een positieve bedrijfscultuur waar
professionele groei wordt gewaardeerd en aangemoedigd.
P
KT
MT
LT
Hoofdstuk
'Bijscholing,
omscholing en
inzetbaarheid van
de medewerkers'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten
Het uitrollen van digitale infrastructuur en innovatieve technologieën
ondersteunt de modernisering van de samenleving en kan een echte
katalysator zijn voor de wereldeconomie. Dit stimuleert innovatie,
verhoogt de concurrentiekracht, maakt nieuwe bedrijfsmodellen
mogelijk, creëert banen en ondersteunt de digitale transformatie van
het onderwijs.
R
n.v.t.
Digitale inclusie:
toegang,
betaalbaarheid en
vaardigheden
Investeren
in digitale
toegankelijkheid,
inclusiviteit en
bijscholing
Upstream en
downstream
We hebben een positieve invloed op de samenleving door oplossingen
te ontwikkelen voor cybersecurityproblemen en bij te dragen aan het
vertrouwen in de digitale wereld.
P
KT
MT
LT
Cybersecurity
Cybersecurity
voor
onze klanten
garanderen
Eigen
activiteiten,
downstream
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Legende
R
reëel
P
potentieel
KT
korte termijn
MT
middellange termijn
LT
lange termijn
Een motiverende cultuur met stimulerende werkmethodes bevorderen Werken aan een inclusieve samenleving en de bescherming van het milieu
Technologische instrumenten ontwikkelen om digitale ecosystemen te creëren Nationaal en internationaal winstgevend groeien dankzij onze sterke merken
Het beste gigabitnetwerk in België uitrollen Klanten verbluen met een ongeëvenaarde ervaring
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024102
Proximus speelt een cruciale rol bij de ontwikkeling van nieuwe
technologieën en moet voortdurend innoveren om concurrerend
te blijven. De impact van het bedrijf op de samenleving is
grotendeels positief en stimuleert vooruitgang op het gebied van
netwerkinfrastructuur, AI-gestuurde klantenservice en geavanceerde
cybersecuritymaatregelen. Dit ondersteunt de digitalisering van de
samenleving en verbetert de klanttevredenheid. Voor de samenleving
zorgen deze technologische ontwikkelingen voor betere toegang tot
digitale diensten, verbeterde communicatie en bevordering van de
economische ontwikkeling door het creëren van banen en het versterken
van een robuuste digitale economie.
R
n.v.t.
Technnologie en
innovatie
Digitale
oplossingen
ontwikkelen voor
het dagelijkse
leven
Cybersecurity
voor
onze klanten
garanderen
Eigen
activiteiten,
downstream
De integriteit van Proximus helpt bij het creëren van een kader voor
verantwoorde en duurzame bedrijfspraktijken die ten goede komen
aan alle stakeholders, waaronder klanten, medewerkers, leveranciers
en de samenleving als geheel. Door rekening te houden met de
langetermijnimpact van zijn beslissingen en acties, kan Proximus ervoor
zorgen dat het op een duurzame en maatschappelijk verantwoorde
manier opereert. Dit helpt om de negatieve impact van bedrijfsactiviteiten
op het milieu en de samenleving tot een minimum te herleiden, terwijl het
tegelijkertijd langdurige waarde creëert voor de stakeholders.
R
n.v.t.
Gedrag in de
bedrijfscontext
Voluit gaan in de
strijd tegen de
opwarming van
de aarde
Upstream,
eigen
activiteiten,
downstream
Proximus pleit voor initiatieven en regelgeving die een positieve
maatschappelijke impact hebben en economische groei stimuleren,
zoals het bevorderen van digitale inclusie, het waarborgen van digitale
veiligheid en het aanmoedigen van verantwoord technologiegebruik.
Het bedrijf erkent ook het belang van lokale samenwerking (zoals
voor het verkrijgen van vergunningen, samenwerking met politici en
gemeenteraden) bij de uitrol van infrastructuur om maatschappelijke
veiligheid en digitale inclusie te versterken, met name door de uitbreiding
van fiber- en mobiele netwerken.
R
n.v.t.
Politiek
engagement en
lobbying
De hoogste
normen inzake
ethiek
en compliance
verankeren
Investeren
in digitale
toegankelijkheid,
inclusiviteit en
bijscholing
Eigen
activiteiten
Negatieve materiële impact
4
Beschrijving Type
Tijds-
horizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
bold2025
strategische
pijlers
ESG-
verbintenissen
Waarde-
keten
De waardeketen van de Proximus Groep is koolstofintensief door de
grootschalige netwerkuitrol, de netwerkinfrastructuur, de uitrol van
diensten, het omvangrijke personeelsbestand en het bijbehorende
wagenpark.
R
n.v.t.
Hoofdstuk
‘Klimaatmitigatie
en energie’
Voluit gaan
in de strijd tegen
de opwarming
van de aarde
Upstream,
eigen
activiteiten,
downstream
De toenemende digitalisering leidt tot een groeiend energieverbruik bij de
klanten en eindgebruikers van de Proximus Groep. Als toonaangevende
telecomoperator in België vertegenwoordigt Proximus bovendien een
aanzienlijk deel van het energieverbruik in de sector.
R
n.v.t.
Klimaat-
verandering:
energie
Voluit gaan
in de strijd tegen
de opwarming
van de aarde
Down-
stream
De telecomsector maakt vaak gebruik van klantwervingsmodellen, zoals
promotieaanbiedingen die hardware en abonnementen combineren,
ook wel joint oers genoemd. Zo kan het aanbieden van een nieuwe
smartphone bij een abonnement de klanten ertoe aanzetten om
hun toestellen eerder te vervangen dan nodig is. Dit draagt bij aan de
verspilling van grondstoen en de soms onnodige vervanging van
hardware, ondanks de aanzienlijke hoeveelheid energie en grondstoen
die nodig zijn om deze toestellen te produceren.
Een smartphone bestaat bijvoorbeeld meestal uit de volgende
hoofdonderdelen (en bijbehorende grondstoen): een behuizing (plastic),
een scherm (europium, yttrium, terbium, gallium, etc.), een batterij (lithium,
kobalt, goud en gefluorideerd elektrolyt) en een printplaat (edelmetalen,
zeldzame aardmetalen, plastic en glasvezel). De toenemende vraag naar
smartphones, vaste toestellen bij de klant (CPE) en netwerkhardware
vergroot de druk op schaarse of kritieke grondstoen, waardoor eectief
beheer van de levenscyclus en e-waste een grotere uitdaging vormen.
R
n.v.t.
Circulaire
economie
Voluit gaan
in de strijd tegen
de opwarming
van de aarde
Upstream,
downstream
4 De materiële negatieve impact wordt bepaald op het niveau van de Proximus Groep, aangezien hij niet gerelateerd is aan individuele incidenten.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Beschrijving Type
Tijds-
horizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
bold2025
strategische
pijlers
ESG-
verbintenissen
Waarde-
keten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024103
Onze communicatie- en digitale diensten zijn sterk afhankelijk
van netwerkhardware en gebruikersapparatuur. Tijdens hun
productieproces worden verschillende schaarse grondstoen gebruikt,
en tijdens de gebruiksfase verbruiken ze energie. Deze afhankelijkheid
heeft een negatieve invloed op zowel de klimaatverandering als de
beschikbaarheid van grondstoen.
R
n.v.t.
Circulaire
economie
Voluit gaan
in de strijd tegen
de opwarming
van de aarde
Down-
stream
Intensieve werkdagen en de voortdurende noodzaak om wendbaar
te blijven kunnen een tol eisen van de fysieke en mentale gezondheid
van medewerkers. Dit wordt versterkt door de overgang naar nieuwe
organisatiestructuren en veranderingen in de manier waarop we werken
(onder meer via virtuele communicatie en hybride modellen).
R
n.v.t.
Hoofdstuk
'Evenwicht tussen
werk en privé en
welzijn'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten
De veiligheid van de medewerkers is een belangrijke bekommernis door
gevallen van agressie door derden in Proximus-shops en -callcenters
(waaronder ernstige overvallen, verbale en fysieke agressie). Die
hebben een negatieve impact op het fysieke en emotionele welzijn van
de medewerkers.
R
n.v.t.
Hoofdstuk
'Gezondheid en
veiligheid van de
medewerkers'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten
Proximus biedt sedentaire kantoorbanen die een aanzienlijke negatieve
impact kunnen hebben op de gezondheid van de medewerkers:
- Langdurig zitten achter een bureau kan allerlei gezondheidsproblemen
veroorzaken, zoals gewichtstoename, een slechte houding, rugpijn en
zelfs een verhoogd risico op chronische ziekten.
- Langdurig zitten kan een negatieve invloed hebben op de mentale
gezondheid en leiden tot hogere niveaus van stress, angst en depressie.
- Medewerkers met een sedentaire baan hebben vaak minder tijd om te
bewegen, wat het risico op obesitas, hart- en vaatziekten en andere
gezondheidsproblemen verhoogt. Het gebrek aan fysieke activiteit kan
ook leiden tot een achteruitgang van de cognitieve functies, wat een
negatieve impact kan hebben op de prestaties en productiviteit van de
medewerker.
P
KT
MT
LT
Hoofdstuk
'Gezondheid en
veiligheid van de
medewerkers'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten
Medewerkers lopen het risico op arbeidsongevallen van en naar het
werk.
P
KT
MT
LT
Hoofdstuk
'Gezondheid en
veiligheid van de
medewerkers'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten
Digitalisering kan de negatieve impact van de digitale kloof
vergroten. Zonder snelle verbinding of digitale vaardigheden worden
mensen uitgesloten van overheidsdiensten, sollicitatiegesprekken,
schoolinschrijvingen, bankdiensten en nog veel meer. Bovendien
moeten kwetsbare groepen worden beschermd tegen mogelijk
ongepaste inhoud.
P
KT
MT
LT
Digitale inclusie:
toegang,
betaalbaarheid en
vaardigheden
Investeren
in digitale
toegankelijkheid,
inclusiviteit en
bijscholing
Down-
stream
De Proximus Groep kan moeilijkheden ondervinden om ervoor te
zorgen dat alle werkgevers in zijn waardeketen mensenrechten en
arbeidswetgeving naleven. Dit is vooral een uitdaging in complexere
leveranciersnetwerken, zoals die waarbij grondstoen worden
ingekocht en meerdere lagen van onderaannemers verspreid zijn over
verschillende regio's (bv. in de elektronica-industrie). Transparantie
verkrijgen over risico’s i.v.m. mensenrechten en ervoor zorgen dat de
normen ivm mensenrechten in de hele toeleveringsketen worden
nageleefd, vereist zinvolle samenwerkingen binnen de industrie. Dit
kan echter worden bemoeilijkt door geheimhouding rond intellectueel
eigendom en beperkte toewijzing van middelen.
R
n.v.t.
Mensenrechten
binnen onze
waardeketen
section
Het beste
gigabitnetwerk in
België uitrollen
De hoogste
normen inzake
ethiek
en compliance
verankeren
Upstream,
eigen
activiteiten,
downstream
Het uitbreiden van ons netwerk en het vervangen van oude
infrastructuur door nieuwe technologieën heeft negatieve gevolgen,
zoals overlast en hinder voor de inwoners van steden en gemeenten.
De aanleg en het onderhoud van vaste netwerken kunnen tijdelijke
ongemakken veroorzaken, zoals wegwerkzaamheden, het openbreken
van trottoirs, moeilijkere toegang tot de woning of visuele vervuiling
wanneer de bekabeling langs de gevel van een woning wordt
aangebracht. Deze impact wordt als algemeen ervaren, omdat mensen
over het algemeen niet graag wegwerkzaamheden in de buurt van hun
huis hebben.
R
n.v.t.
Lokale
gemeenschappen
Digitale
oplossingen
ontwikkelen
voor het
dagelijkse leven
Eigen
activiteiten,
downstream
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Beschrijving Type
Tijds-
horizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
bold2025
strategische
pijlers
ESG-
verbintenissen
Waarde-
keten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024104
Als Proximus persoonsgegevens onrechtmatig verwerkt of ze
niet beschermt, kan dit een negatieve impact hebben voor de
personen van wie de persoonsgegevens worden verwerkt. Ze
kunnen de controle over hun persoonsgegevens verliezen, wat kan
leiden tot privacyschendingen. Het kan ook leiden tot discriminatie,
identiteitsdiefstal of fraude, financiële verliezen, reputatieschade en
verlies van de vertrouwelijkheid van persoonsgegevens die onder het
beroepsgeheim vallen. Ook kunnen andere belangrijke economische of
sociale nadelen optreden.
P
KT
MT
LT
Gegevens-
bescherming
Cybersecurity
voor onze klanten
garanderen
Eigen
activiteiten,
downstream
Overmatig politiek engagement en lobbying kunnen het
maatschappelijk vertrouwen en welzijn aantasten, vooral wanneer
verkeerde informatie wordt gedeeld met openbare instellingen en
politici. Dergelijke acties kunnen ook eerlijke concurrentie ondermijnen,
lokale samenwerking verstoren en lokale economische groei
belemmeren.
P
KT
Politiek
engagement en
lobbying
Voluit gaan
in de strijd tegen
de opwarming
van de aarde
De hoogste
normen inzake
ethiek en
compliance
verankeren
Eigen
activiteiten
Financiële impact
Materiële risico’s
Beschrijving
Tijds-
horizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
bold2025
strategische
pijlers
ESG-
verbintenissen
Waarde-
keten
Extreme weersomstandigheden zullen naar verwachting vaker en op grotere
schaal optreden, zelfs in gebieden die voorheen als gebieden met een
laag risico werden beschouwd. Deze gebeurtenissen vormen een ernstige
bedreiging voor onze telecom- en ICT-activa. Dergelijke gebeurtenissen drijven
de operationele kosten op, aangezien beschadigde activa moeten worden
vervangen. Bovendien leiden ze tot omzetverlies door de onbeschikbaarheid
van diensten.
KT
MT
LT
Klimaatadaptatie
Mensen en
toestellen wereld-
wijd verbinden
Voluit gaan in de
strijd tegen de
klimaatveran-
dering
Eigen
activiteiten
Onze toeleveringsketen is ook kwetsbaar voor de gevolgen van de
klimaatverandering. Extreme weersomstandigheden zoals overstromingen,
orkanen en droogte kunnen de productie en het transport verstoren, wat leidt
tot vertragingen en hogere kosten. Grondstoenschaarste door veranderende
klimaatomstandigheden kan de prijzen van grondstoen opdrijven en leiden tot
tekorten in de bevoorrading. Daarnaast kunnen geopolitieke spanningen onze
waardeketen verder verstoren.
KT
MT
LT
Klimaatadaptatie
Digitale oplossin-
gen ontwikkelen
voor het dagelijk-
se leven
Mensen
en toestellen
wereldwijd ver-
binden
Voluit gaan in de
strijd tegen de
klimaatveran-
dering
Upstream,
downstream
Nieuwe regelgeving kan ons verplichten om aanzienlijk te investeren in
schonere technologieën en processen, wat onze operationele kosten direct
of indirect kan verhogen. Een snelle overgang kan bijvoorbeeld leiden tot
operationele verstoringen. Bovendien kan niet-naleving van deze regelgeving
onze reputatie schaden en ons blootstellen aan juridische risico's, zoals boetes
of rechtszaken.
KT
MT
LT
Klimaatmitigatie
De hoogste
normen inzake
ethiek
en compliance
verankeren
Voluit gaan in
de strijd tegen de
klimaat-
verandering
Eigen
activiteiten
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Beschrijving Type
Tijds-
horizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
bold2025
strategische
pijlers
ESG-
verbintenissen
Waarde-
keten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024105
Als onze stakeholders onze acties om de klimaatverandering aan te pakken
niet als een prioriteit beschouwen, kan dit leiden tot reputatieschade. Dit
kan resulteren in verlies van vertrouwen van klanten en een daling van
onze merkwaarde. Het vertrouwen van investeerders kan afnemen, wat
een negatieve invloed kan hebben op de aandelenkoers en onze toegang
tot kapitaal. Daarnaast kunnen we te maken krijgen met een verscherpt
toezicht door de regelgevende instanties, met mogelijke boetes en juridische
uitdagingen tot gevolg. Het moreel van de medewerkers kan dalen, wat een
negatieve invloed heeft op de productiviteit en het behoud van personeel.
Bovendien kunnen concurrenten die zich sterker inzetten voor het klimaat
voorsprong nemen door meer klanten en talent aan te trekken.
KT
MT
LT
Klimaatmitigatie
Voluit gaan
in de strijd tegen
de opwarming
van de aarde
Eigen
activiteiten,
downstream
De onzekerheid en beperkte voorspelbaarheid van de langetermijnrisico’s van
de klimaatverandering kunnen leiden tot slechte investeringsbeslissingen.
Kapitaal kan verkeerd worden toegewezen aan activa die kwetsbaar zijn voor
klimaatrisico's, wat kan leiden tot financiële verliezen. Het onderschatten van
toekomstige kosten die verband houden met wijzigingen in de regelgeving,
fysieke schade en schaarste van hulpbronnen kan onze winstgevendheid
schaden. Inadequate risicobeheerstrategieën kunnen ons blootstellen aan
onvoorziene klimaatgerelateerde verstoringen. Bovendien kan het missen van
kansen in opkomende duurzame technologieën en markten de groei en het
concurrentievermogen van Proximus belemmeren.
KT
MT
LT
Hoofdstuk
‘Klimaatmitigatie’
Voluit gaan
in de strijd tegen
de opwarming
van de aarde
Mensen
en toestellen
wereldwijd
verbinden
Eigen
activiteiten
Naarmate het bewustzijn en de bezorgdheid over de klimaatverandering
groeien, eisen onze klanten steeds hogere milieunormen van de bedrijven
waarmee ze zakendoen. Deze trend wordt aangestuurd door druk van
de regelgeving, verwachtingen van de consumenten en een bredere
maatschappelijke beweging richting milieubeheer. Als we er niet in slagen om
aan deze veranderende eisen te voldoen, kan dit essentiële partnerschappen
en klantenrelaties in gevaar brengen, met aanzienlijke financiële en
reputatieschade tot gevolg.
KT
MT
LT
Hoofdstuk
‘Klimaatmitigatie’
Voluit gaan
in de strijd tegen
de opwarming
van de aarde
Mensen
en toestellen
wereldwijd
verbinden
Eigen
activiteiten,
downstream
Het huidige geopolitieke landschap, in combinatie met de energietransitie in
de EU, kan leiden tot prijsvolatiliteit en tekorten aan hernieuwbare energie. Die
kunnen op hun beurt onze bedrijfscontinuïteit en winstgevendheid beïnvloeden.
Proactief beheer van deze risico's is cruciaal voor het behoud van operationele
stabiliteit en een goede financiële gezondheid.
KT
Hoofdstuk
‘Energie’
Mensen
en toestellen
wereldwijd
verbinden
Upstream,
eigen
activiteiten
De overschakeling van onze klantenbasis naar nieuwe energie-eciënte
producten en diensten, zoals nieuwe Internet Boxen, vergt een aanzienlijke
investering van Proximus. Dit risico wordt verhoogd door de snelle
productvervanging, die wordt aangedreven door de versnelde innovatie in
energie-eciënte technologieën. Aangezien er regelmatig nieuwe, eciëntere
producten worden ontwikkeld, moet Proximus voortdurend investeren in
upgrades om competitief te blijven en te voldoen aan regelgevende normen.
Deze voortdurende behoefte aan investeringen kan de financiële middelen
onder druk zetten en de rentabiliteit beïnvloeden.
KT
Hoofdstuk
‘Energie’
Voluit gaan
in de strijd tegen
de opwarming
van de aarde
Digitale
oplossingen
ontwikkelen voor
het dagelijkse
leven
Eigen
activiteiten,
downstream
Indien er niet wordt overgeschakeld op circulaire bedrijfsmodellen houdt dit
een risico in, zoals een toenemende afhankelijkheid van de beschikbaarheid
van grondstoen. Terwijl de wereldwijde vraag blijft stijgen, wordt de toegang
tot bepaalde materialen steeds minder zeker en betaalbaar. Dit kan leiden tot
frequentere en ernstigere tekorten aan grondstoen of nieuwe componenten,
wat een impact heeft op de toeleveringsketen van Proximus. Deze tekorten
kunnen leiden tot hogere operationele kosten en gevolgen hebben voor de
klantenervaring, zoals langere wachttijden voor installatie en reparatie.
MT
Circulaire
economie
Voluit gaan
in de strijd tegen
de opwarming
van de aarde
Digitale
oplossingen
ontwikkelen voor
het dagelijkse
leven
Upstream,
eigen
activiteiten,
downstream
De adoptie van circulaire modellen hangt ook af van de vraag en de
bereidheid van de klant. Veel investeren in gerefurbishte toestellen kan
bijvoorbeeld een beperkt rendement opleveren als de markt nog niet rijp
genoeg is om ze te omarmen.
MT
Circulaire
economie
Voluit gaan
in de strijd tegen
de opwarming
van de aarde
Digitale
oplossingen
ontwikkelen voor
het dagelijkse
leven
Down-
stream
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Beschrijving
Tijds-
horizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
bold2025
strategische
pijlers
ESG-
verbintenissen
Waarde-
keten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024106
De gezondheid van de medewerkers kan lijden onder een gebrek aan
evenwicht tussen werk en privé, onvoldoende empowerment en onvoldoende
persoonlijke impact op de werkomstandigheden. Dit kan ook financiële
gevolgen hebben en onze aantrekkelijkheid als werkgever aantasten, wat kan
leiden tot een hoog personeelsverloop. Daarnaast vormen mogelijke boetes en
proceskosten een risicofactor.
MT
Hoofdstuk
'Evenwicht tussen
werk en privé en
welzijn'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten
Het grootste risico dat we lopen, is het mogelijke verlies van talent en een
ongezonde teamdynamiek door een niet-inclusieve werkomgeving.Wanneer
mensen zich niet welkom voelen, kan dit leiden tot desinteresse, verminderde
productiviteit en een hoog verloop. Dit heeft op zijn beurt een negatieve
invloed op ons imago als werkgever en de algehele productiviteit.
LT
Hoofdstuk
'Diversiteit en
inclusie'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten,
downstream
De snelle technologische veranderingen maken dat de vaardigheden die
vandaag worden verworven, morgen al achterhaald kunnen zijn. In de
technologie- en telecommunicatiesector is het daarom een uitdaging om
leertrajecten te ontwikkelen die niet alleen relevant zijn, maar ook aansluiten
bij de toekomstige behoeften van de sector. Dit vereist een scherp inzicht in
markttrends en technologische vooruitgang.
MT
Hoofdstuk
'Bijscholing,
omscholing en
inzetbaarheid van
de medewerkers'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten
Het tekort aan technologisch talent op de arbeidsmarkt maakt het voor een
organisatie als de onze noodzakelijk om te investeren in bijscholings- en
omscholingsprogramma's die de digitale vaardigheden van onze huidige
medewerkers versterken. Dergelijke proactieve maatregelen zijn essentieel
om competitief te blijven en veerkrachtig en wendbaar menselijk kapitaal
te behouden. Ze beschermen het bedrijf ook tegen de financiële risico’s die
gepaard gaan met een grootschalige herstructurering doordat de nodige
talenten onvoldoende voorbereid zijn.
MT
Hoofdstuk
'Bijscholing,
omscholing en
inzetbaarheid van
de medewerkers'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten
De Groep loopt het risico aansprakelijk te worden gesteld voor schendingen van
de sociale en arbeidsregelgeving en/of zijn Gedragscode voor Leveranciers.
Dergelijke inbreuken kunnen leiden tot boetes, maar ook tot operationele
risico’s (zoals verstoring van de toeleveringsketen) en reputatierisico's (zoals het
verlies van zakelijke klanten), wat onze financiële prestaties kan schaden.
KT
MT
LT
Mensenrechten in
de waardeketen
Het beste
gigabitnetwerk in
België uitrollen
De hoogste
normen inzake
ethiek en
compliance
verankeren
Upstream,
eigen
activiteiten,
downstream
De uitrol van nieuwe antennesites voor mobiele netwerken brengt risico’s mee.
Gemeenschappen kunnen bezwaren hebben tegen visuele verstoringen en er
is vaak sprake van weerstand door het NIMBY-syndroom (Not In My BackYard).
Daarnaast worden er regelmatig vragen gesteld over de gezondheidseecten
van elektromagnetische straling. Deze discussies kunnen milieu- en
bouwvergunningen vertragen, de uitrol van het netwerk afremmen en mogelijk
leiden tot strengere regelgeving, zoals het regelgevend kader voor 5G in
Brussel en Wallonië.
KT
MT
Lokale
gemeenschappen
Digitale
oplossingen
ontwikkelen
voor het
dagelijkse leven
Eigen
activiteiten,
downstream
Als Proximus er niet in slaagt om tegemoet te komen aan de bekommernissen
van de burgers en goede relaties te onderhouden met de betrokken
gemeenschappen, kan dit leiden tot reputatierisico's. Het kan leiden tot
wantrouwen, negatieve publiciteit en negatieve mond-tot-mondreclame.
Reputatieschade kan uiteindelijk een negatieve financiële impact hebben,
doordat de klantentrouw afneemt en de verkoop terugloopt.
KT
MT
Lokale
gemeenschappen
De hoogste
normen inzake
ethiek
en compliance
verankeren
Eigen
activiteiten,
downstream
Proximus loopt aanzienlijke risico’s als het de regelgeving inzake
gegevensbescherming niet naleeft. Dit kan leiden tot hoge
boetes, schadeclaims, operationele verstoringen zoals een tijdelijk
verbod op verwerkingsactiviteiten en intensievere controles door
gegevensbeschermingsautoriteiten. Bovendien kan reputatieschade het
vertrouwen van klanten en partners aantasten, wat zakelijke verliezen, een
daling van de aandelenkoers en een verminderd vertrouwen van investeerders
tot gevolg kan hebben.
KT
MT
LT
Gegevens-
bescherming
Cybersecurity
voor
onze klanten
garanderen
Eigen
activiteiten,
downstream
Cyberdreigingen vormen aanzienlijke risico’s voor de veiligheid van Proximus,
zijn klanten en zijn leveranciers. Deze risico’s kunnen leiden tot aanzienlijke
financiële verliezen door directe kosten zoals ransomwarebetalingen en
juridische boetes. Ook omzetverlies is mogelijk door onderbrekingen van de
dienstverlening en een verminderd klantenvertrouwen.
KT
MT
LT
Cybersecurity
Cybersecurity
voor
onze klanten
garanderen
Eigen
activiteiten,
downstream
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Beschrijving
Tijds-
horizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
bold2025
strategische
pijlers
ESG-
verbintenissen
Waarde-
keten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024107
Investeren in technologische innovatie heeft economische implicaties en
kan leiden tot fouten en nadelen, zoals hoge investeringen in R&D, het
risico dat technologieën niet inzetbaar zijn, het risico dat in de verkeerde
technologieën wordt geïnvesteerd, uitdagingen bij het te gelde maken van
nieuwe innovaties, enz.
KT
MT
LT
Technologie en
innovatie
Digitale
oplossingen
ontwikkelen voor
het dagelijkse
leven
Cybersecurity
voor
onze klanten
garanderen
Eigen
activiteiten,
downstream
In het snel veranderende landschap van ESG-regelgeving en sectorspecifieke
normen lopen bedrijven zoals Proximus het risico achterop te raken. De
internationalisering van onze activiteiten maakt het extra complex om aan alle
regels te voldoen. Het niet naleven van diverse nieuwe concurrentiewetten
en -regels wereldwijd kan leiden tot reputatieschade, verlies van vertrouwen
van belangrijke stakeholders en financiële sancties - risico's die een financiële
impact op Proximus kunnen hebben.
KT
Gedrag in de
bedrijfscontext
De hoogste
normen inzake
ethiek en
compliance
verankeren
Eigen
activiteiten,
downstream
Gezien het grote aantal medewerkers, aannemers en zakenpartners waarmee
we samenwerken, is het een voortdurende uitdaging om iedereen op de hoogte
te houden van ons beleid.
KT
Gedrag in de
bedrijfscontext
De hoogste
normen inzake
ethiek en
compliance
verankeren
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten,
upstream en
downstream
Gevallen van corruptie, omkoping, handel met voorkennis of
belangenconflicten waarbij Proximus betrokken is, zouden de reputatie van ons
bedrijf schaden. Naast de juridische gevolgen kunnen dergelijke situaties ook
het moreel van onze medewerkers ondermijnen en onze financiële gezondheid
in gevaar brengen.
KT
Gedrag in de
bedrijfscontext
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten,
downstream
Materiële opportuniteiten
Beschrijving
Tijds-
horizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
bold2025
strategische
pijlers
ESG-
verbintenissen
Waarde-
keten
Het aanbieden van koolstofarme producten draagt niet alleen bij aan de aanpak
van de klimaatverandering, maar geeft ons ook een concurrentievoordeel.
Daarnaast stelt het ons in staat om beter voorbereid te zijn op regelgevende
vereisten en om kosten te besparen, bijvoorbeeld door een lager energieverbruik
of eciënter grondstoengebruik.
KT
MT
Klimaatmitigatie
Voluit gaan in de
strijd tegen de
opwarming van
de aarde
Eigen
activiteiten,
upstream,
downstream
Het veranderende energielandschap is een opportuniteit voor Proximus om
innovatieve (ICT-)producten en diensten aan te bieden die klanten helpen hun
energieverbruik te verminderen, om nieuwe klanten aan te trekken en om bij te
dragen aan een lager energieverbruik in de maatschappij.
KT
MT
Energie
Voluit gaan in de
strijd tegen de
opwarming van
de aarde
Eigen
activiteiten,
upstream,
downstream
Investeren in energie-eciënte en koolstofarme infrastructuur en oplossingen
kan de toegang van Proximus tot duurzame financieringsbronnen, zoals
duurzaamheidsleningen en groene obligaties, vergemakkelijken en zo
investeringen op lange termijn ondersteunen.
KT
MT
LT
Klimaatadaptatie
Voluit gaan in de
strijd tegen de
opwarming van
de aarde
Eigen
activiteiten,
upstream,
downstream
Er is potentieel om herstel en refurbishment van hardware uit te breiden
naar professionele toestellen en naar meer netwerk hardware. Dat kan
verdere kostenbesparingen opleveren of zelfs nieuwe inkomstenstromen
creëren door terugverkoop.
MT
Circulaire
economie en afval
Voluit gaan in de
strijd tegen de
opwarming van
de aarde
Digitale
oplossingen
ontwikkelen
voor het
dagelijkse leven
Down-
stream
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Beschrijving
Tijds-
horizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
bold2025
strategische
pijlers
ESG-
verbintenissen
Waarde-
keten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024108
Het bieden van een gezonde en veilige werkomgeving helpt om de kosten te
verlagen door arbeidsongevallen en beroepsziekten te voorkomen.
KT
MT
LT
Hoofdstuk
'Gezondheid en
veiligheid van de
medewerkers'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten
Het aanbieden van flexibele arbeidsvoorwaarden is een opportuniteit
voor Proximus om zijn aantrekkelijkheid te verhogen. Deze flexibele
arbeidsvoorwaarden verhogen niet alleen de tevredenheid en betrokkenheid
van de medewerkers, maar versterken ook onze cultuur, met behoud van
sterke professionele connecties.
KT
MT
LT
Hoofdstuk
'Evenwicht tussen
werk en privé en
welzijn'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten
Het creëren van een positieve en veilige werkomgeving waar ieder individu
wordt gerespecteerd, gehoord en gewaardeerd, en waar alle medewerkers
eerlijk en gelijk worden behandeld, ongeacht hun achtergrond, in combinatie
met een competitief, eerlijk en aantrekkelijk verloningspakket, biedt de
mogelijkheid om de juiste talenten aan te trekken en te behouden, die nodig zijn
om onze strategische ambities te verwezenlijken.
KT
Hoofdstuk
'Arbeidsrechten,
eerlijke verloning
en sociale dialoog'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten
Onze inzet voor D&I stelt ons in staat om te voldoen aan veranderende wet- en
regelgeving met betrekking tot intimidatie, discriminatie en toegankelijkheid,
waardoor de bijbehorende risico's afnemen. Goed uitgebalanceerde en
getalenteerde gemengde teams positioneren ons als een innovatief bedrijf dat
voldoet aan de eisen van een diverse markt, waardoor we aantrekkelijker worden
voor grote klanten en investeerders die duurzaamheid en inclusie hoog in het
vaandel dragen.
KT
MT
LT
Hoofdstuk
'Diversiteit en
inclusie'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten,
downstream
Nu de strijd om talent steeds heviger wordt, helpt inclusief werkgeverschap ons
om een breder scala aan talenten aan te trekken. Dit versterkt onze teams en
positioneert ons als een aantrekkelijke werkgever. Bovendien bevordert het onze
leer- en feedbackcultuur, de betrokkenheid van onze medewerkers en onze
creativiteit om de uitdagingen van de digitale wereld van morgen aan te gaan.
KT
MT
LT
Hoofdstuk
'Diversiteit en
inclusie'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten,
downstream
Er liggen kansen in het benutten van het potentieel van goed opgeleide
medewerkers. Als een bedrijf erin slaagt zijn medewerkers eectief bij en om te
scholen, kan het een concurrentievoordeel behalen. Dit stelt de organisatie in
staat beter in te spelen op veranderingen en te innoveren, wat kan leiden tot de
ontwikkeling van nieuwe producten, diensten en bedrijfsmodellen. Bovendien
trekt een sterke focus op continu leren toptalenten aan, die specifiek op zoek zijn
naar werkgevers die investeren in hun professionele groei.
KT
MT
LT
Hoofdstuk
'Bijscholing,
omscholing en
inzetbaarheid van
de medewerkers'
Een inspirerende
en inclusieve
werkomgeving
bevorderen
Eigen
activiteiten,
downstream
Wanneer op een oprechte en zinvolle manier met de lokale gemeenschappen
wordt samengewerkt, biedt dit kansen om begrip op te bouwen en de
vergunningsprocedures te vergemakkelijken, waardoor de netwerkuitrol soepeler
verloopt.
KT
MT
LT
Lokale
gemeenschappen
Digitale
oplossingen
ontwikkelen
voor het
dagelijkse leven
Eigen
mede-
werkers
Door persoonsgegevens op een wettige, ethische, veilige en transparante
manier te beheren, kan Proximus zijn positie versterken. Dit zal het
engagement van het bedrijf om persoonsgegevens te beschermen en
vertrouwen op te bouwen verstevigen, de reputatie van Proximus verbeteren
en businessopportuniteiten creëren.
KT
Gegevens-
bescherming
Cybersecurity
voor
onze klanten
garanderen
Nationaal en
internationaal
winstgevend
groeien dankzij
onze sterke
merken
Eigen
activiteiten
Uit het Proximus NXT 2024 Cybersecurity Survey Report blijkt dat een op
de drie bedrijven in de Benelux in 2023 te maken kreeg met minstens één
cybersecurityincident. Door te investeren in cybersecurity kunnen we de
duurzame groei van ons bedrijf stimuleren, ook buiten onze telecomactiviteiten.
KT
MT
LT
Cybersecurity
Cybersecurity
voor onze klanten
garanderen
Nationaal en
internationaal
winstgevend
groeien dankzij
onze sterke
merken
Eigen
activiteiten,
downstream
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Beschrijving
Tijds-
horizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
bold2025
strategische
pijlers
ESG-
verbintenissen
Waarde-
keten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024109
Digitalisering biedt aanzienlijke kansen voor economische en sociale
ontwikkeling, ook al is het een complexe uitdaging met vele facetten. De
groeiende vraag van de maatschappij naar connectiviteit is een zakelijke
opportuniteit voor Proximus. Investeren in veilige, toegankelijke en inclusieve
producten en diensten en de digitale mogelijkheden van mensen verbeteren,
ondersteunt niet alleen de sociale ontwikkeling maar verhoogt ook onze
inkomsten. Door ons bereik uit te breiden naar nieuwe bevolkingssegmenten en
gebruiksvriendelijke digitale diensten te ontwikkelen, kunnen we ons succes op
lange termijn verzekeren.
KT
MT
LT
Digitale inclusie:
toegang,
betaalbaarheid en
vaardigheden
Investeren
in digitale
toegankelijkheid,
inclusiviteit en
bijscholing
Down-
stream
Innovaties bieden kansen voor Proximus; de belangrijkste daarvan is het
stimuleren van economische groei door de ontwikkeling van nieuwe producten
en diensten en het bevorderen van nieuwe markten en klantensegmenten.
De uitrol van gigabittechnologie biedt het potentieel voor snellere,
betrouwbaardere diensten, wat leidt tot nieuwe inkomstenstromen en een
grotere klanttevredenheid. De implementatie van artificiële intelligentie (AI)
kan het netwerkbeheer optimaliseren, onderhoudsbehoeften voorspellen
en klantervaringen personaliseren, waardoor eciëntie en innovatie worden
gestimuleerd. Het omarmen van groenere technologieën en duurzame
praktijken helpt de impact op het milieu te verminderen en tegemoet te
komen aan de groeiende vraag van klanten om hun ecologische voetafdruk
te verkleinen. Door innovatieve ecosystemen te creëren op basis van
samenwerking tussen meerdere belanghebbenden, universiteiten, partners
en klanten, kan Proximus slimme en duurzame oplossingen ontwikkelen voor
zowel de industrie als de residentiële klanten.
KT
MT
LT
Technologie en
innovatie
Digitale
oplossingen
ontwikkelen
voor het
dagelijkse leven
Cybersecurity
voor
onze klanten
garanderen
Eigen
activiteiten,
downstream
Onze bedrijfscultuur, die is gebaseerd op hoge ethische normen en sterk inzet
op de naleving van de wet- en regelgeving, waaronder de ESG-regelgeving,
creëert tal van kansen. Ze versterkt het vertrouwen in onze B2B-relaties en de
relaties met de overheid, wat ons helpt om onze omzet in het bedrijfssegment
te behouden en te laten groeien, zowel op de thuismarkten als internationaal.
KT
MT
LT
Gedrag in de
bedrijfscontext
De hoogste
normen inzake
ethiek
en compliance
verankeren
Upstream,
eigen
activiteiten,
downstream
Strategisch en ethisch lobbyen kan eectief worden ingezet om subsidies te
verkrijgen die noodzakelijke investeringen ondersteunen, drempels verlagen en
bedrijfscontinuïteit en -uitbreiding mogelijk maken.
LT
Politiek
engagement en
lobbying
De hoogste
normen inzake
ethiek
en compliance
verankeren
Eigen
activiteiten
Volgende stappen
Ter voorbereiding van onze volgende strategische cyclus, die in de loop van 2025 zal worden ontwikkeld, zullen we de drie
afzonderlijke oefeningen – de bepaling van een nieuwe strategie en de beoordeling van DMA en Enterprise Risk Management - in één
proces integreren. De input voor deze oefeningen bestaat uit dialogen met de stakeholders, prognose-informatie en een analyse van
de IRO’s en bedrijfsrisico’s en -opportuniteiten.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Beschrijving
Tijds-
horizon
Impactbeheer,
strategie en
prestaties
bold2025
strategische
pijlers
ESG-
verbintenissen
Waarde-
keten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024110
De duurzaamheidsstrategie van Proximus
bold2025
In 2023 zijn we gestart met een nieuwe strategische cyclus onder de naam bold2025. Het was het juiste moment om na te denken
over onze missie en de grotere rol die we in de samenleving willen spelen. We hebben een missie gedefinieerd die echt past bij het DNA
van ons bedrijf: ‘Vastberaden bouwen aan een betrouwbare, digitale wereld die de samenleving doet groeien’.
Meer informatie over missie is te vinden in het hoofdstuk ‘De Proximus Groep in een oogopslag’.
Met bold2025 verbinden we ons tot duurzame waardecreatie voor alle stakeholders via een inclusieve groeistrategie die onze
negen ESG-verbintenissen volledig integreert. Deze verbintenissen zijn gebaseerd op onze missie en draaien rond de volgende drie
dimensies:
• bouwen aan een digitale wereld;
• ervoor zorgen dat deze wereld veilig en betrouwbaar is;
• en tot slot onze concrete impact maximaliseren, vooral op het gebied van klimaat en inclusiviteit.
... aan een
betrouwbare ...
... digitale wereld ...
... die de samenleving
doet groeien.
Vastberaden bouwen …
Cyberveiligheid voor onze
klanten garanderen
Digitale oplossingen ontwikkelen
voor het dagelijkse leven
Mensen en toestellen
wereldwijd verbinden
Het beste gigabitnetwerk
voor België uitrollen
Europa ondersteunen bij het
bereiken van soevereiniteit
De hoogste normen voor ethiek
en conformiteit toepassen
Bijdragen aan de strijd tegen
klimaatverandering
Investeren in digitale toegankelijk-
heid, inclusiviteit en bijscholing
Een inspirerende en inclusieve
werkomgeving bevorderen
Digitale oplossingen ontwikkelen
voor het dagelijkse leven
Mensen en toestellen
wereldwijd verbinden
Meer informatie over onze verbintenissen in het kader van bold2025 zijn te vinden in het hoofdstuk ‘De Proximus Groep in een
oogopslag’.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024111
Financiële middelen toegewezen aan het actieplan voor duurzaamheid
Van de totale geïnvesteerde kapitaaluitgaven (CapEx) ten bedrage van 1,36 miljard EUR hebben we 42% (565 miljoen EUR)
geïnvesteerd in duurzame CapEx (gedefinieerd als investeringen in fiber, mobiele netwerken, backbone en netwerkvereenvoudiging)
en 5% (67,5 miljoen EUR) in de circulaire economie (gedefinieerd als de aankoop van modems, decoders en repeaters, die door
de Proximus Groep worden aangekocht en als dienst op de markt gebracht via een verhuurmodel). De duurzame CapEx omvat
de financiële middelen die zijn toegewezen aan het actieplan voor de klimaatverandering en is in overeenstemming met onze
rapportering over de taxonomie
5
: investeringen in telecommunicatienetwerken zijn uitgesloten van activiteiten die in aanmerking
komen voor de EU-taxonomie en komen bijgevolg bovenop, de duurzame CapEx, terwijl onze CapEx voor circulaire economie volledig
wordt gerapporteerd onder ‘Activiteit 5.5 Product as a Service en andere circulaire gebruiks- en resultaatgerichte servicemodellen’.
In 2024 hebben we 26 miljoen EUR besteed om de arbeidsomstandigheden van onze medewerkers te verbeteren. Dit bedrag omvat
voornamelijk inspanningen om de duurzaamheid en veiligheid van onze vastgoedportfolio te waarborgen. Het omvat ook acties om de
digitale ervaring van onze medewerkers te verbeteren, om zo te zorgen voor een transparante en eciënte werkomgeving.
In 2024 hebben we 14,5 miljoen EUR aan operationele uitgaven (OpEx) besteed aan groene mobiliteit, ter ondersteuning van onze
inspanningen voor de vergroening van ons wagenpark, bijvoorbeeld via leasing van elektrische voertuigen en opties voor openbaar
vervoer voor onze medewerkers. Bovendien hebben we 49,6 miljoen EUR geïnvesteerd in de omscholing en bijscholing van
medewerkers.
Hoewel het plan gebaseerd is op onze globale financiële planning, hebben we momenteel nog geen gedetailleerd overzicht van de
toekomstige CapEx- en OpExinvesteringen die zijn toegewezen aan het transitieplan. Financiële middelen worden niet gespecificeerd
voor elk materieel onderwerp en actieplan. We rapporteren alleen significante financiële toewijzingen van meer dan 10 miljoen EUR.
Meer informatie over CaPex is te vinden in toelichting 4 en 5 van het hoofdstuk ‘Geconsolideerde jaarrekening’.
Meer informatie over uitgaven voor onze werknemers en niet-werknemers is te vinden in noot 26 en 27 van het hoofdstuk
‘Geconsolideerde jaarrekening’.
5 Meer informatie is te vinden in de gedetailleerde tabellen van de EU-taxonomie over CapEx.
Duurzaamheidsverslag → Algemene informatie
→ Basis van de voorbereiding → Duurzaamheidsbeleid → Onze waardeketen → Betrokkenheid stakeholders
→ Dubbele materialiteitsbeoordeling → De duurzaamheidsstrategie van Proximus
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024112
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Milieu-informatie
Klimaatverandering
Deze sectie is onderverdeeld in de volgende delen:
• Overzicht van de belangrijkste impacts, risico’s en opportuniteiten
• Klimaatmitigatie en energie
• Klimaatadaptatie
Onze impacts, risico’s en opportuniteiten
Impact van de klimaatverandering
De waardeketen van de Proximus Groep is koolstofintensief door de grootschalige netwerkuitrol, de netwerkinfrastructuur, de uitrol
van diensten, het omvangrijke personeelsbestand en het bijbehorende wagenpark. Bovendien leidt de toenemende digitalisering tot
een groeiend energieverbruik bij de klanten en eindgebruikers van de Proximus Groep.
Tegelijkertijd stelt de uitrol van fiber en 5G de Proximus Groep in staat om zijn energievoetafdruk beter te beheren, zelfs
wanneer de vraag naar digitale diensten blijft toenemen. Deze technologische vooruitgang ondersteunt niet alleen onze
duurzaamheidsdoelstellingen, maar zorgt er ook voor dat we onze klanten op een energie-eciënte manier betrouwbare diensten
van hoge kwaliteit kunnen aanbieden.
Risico’s van de klimaatverandering
De risico’s die in dit hoofdstuk worden beschreven, werden geïdentificeerd als onderdeel van de dubbele materialiteitsbeoordeling
(DMA), die voortvloeide uit het Enterprise Risk Management (ERM) van Proximus.
Meer informatie is te vinden in de rubrieken ‘Dubbele materialiteitsbeoordeling’ en ‘Methodologie voor de identificatie van
klimaatrisico’s’.
Transitierisico’s
Nieuwe regelgeving kan ons verplichten om aanzienlijk te investeren in schonere technologieën en processen, wat onze operationele
kosten direct of indirect kan verhogen. De snelle aanpassingen die nodig zijn door nieuwe energierichtlijnen (zoals de verplichting om
over te schakelen op een fossielvrije technische vloot) kunnen bijvoorbeeld leiden tot operationele verstoringen. Bovendien kan niet-
naleving van deze regelgeving onze reputatie schaden en ons blootstellen aan juridische risico’s, zoals boetes of rechtszaken.
Als onze stakeholders onze acties om de klimaatverandering aan te pakken niet als een prioriteit beschouwen, kan dit leiden tot
reputatieschade. Dit kan resulteren in verlies van vertrouwen van klanten en een daling van onze merkwaarde. Het vertrouwen van
investeerders kan afnemen, wat een negatieve invloed kan hebben op de aandelenkoers en onze toegang tot kapitaal. Daarnaast
kunnen we te maken krijgen met een verscherpt toezicht door de regelgevende instanties, met mogelijke boetes en juridische
uitdagingen tot gevolg. Het moreel van de medewerkers kan dalen, wat een negatieve invloed heeft op de productiviteit en het behoud
van personeel. Bovendien kunnen concurrenten die zich sterker inzetten voor het klimaat een voorsprong nemen door meer klanten
en talent aan te trekken.
De onzekerheid en beperkte voorspelbaarheid van de langetermijnrisico’s van de klimaatverandering kunnen leiden tot slechte
investeringsbeslissingen. Kapitaal kan verkeerd worden toegewezen aan activa die kwetsbaar zijn voor klimaatrisico’s, wat kan
leiden tot financiële verliezen. Het onderschatten van toekomstige kosten die verband houden met wijzigingen in de regelgeving,
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024113
fysieke schade en schaarste van hulpbronnen kan onze winstgevendheid schaden. Inadequate risicobeheerstrategieën kunnen ons
blootstellen aan onvoorziene klimaat gerelateerde verstoringen. Bovendien kan het missen van kansen in opkomende duurzame
technologieën en markten de groei en het concurrentievermogen van Proximus belemmeren.
Naarmate het publieke bewustzijn en de publieke bezorgdheid over de klimaatverandering blijven groeien, eisen onze klanten steeds
hogere milieunormen van de bedrijven waarmee ze zakendoen. Deze trend wordt aangestuurd door druk van de regelgeving,
verwachtingen van de consumenten en een bredere maatschappelijke beweging richting milieubeheer. Als we er niet in slagen om
aan deze veranderende eisen te voldoen, kan dit essentiële partnerschappen en klantenrelaties in gevaar brengen, met aanzienlijke
financiële en reputatieschade tot gevolg.
De Europese energiemarkt kan worden beïnvloed door factoren zoals geopolitieke spanningen, de transformatie van het
elektriciteitsnet door de massale overstap op hernieuwbare energiebronnen, of waterschaarste, wat gevolgen kan hebben voor de
werking van kerncentrales. Dit kan leiden tot onzekerheid, prijsvolatiliteit en tekorten aan (hernieuwbare) energie, wat op zijn beurt
een negatieve invloed kan hebben op onze bedrijfscontinuïteit en winstgevendheid. Daarnaast ontstaan er financiële risico’s door
de noodzaak om te investeren in alternatieve energiebronnen of energie-eciënte technologieën, wat duur en tijdrovend kan zijn.
Proactief beheer van deze risico’s is cruciaal voor het behouden van operationele stabiliteit en een goede financiële gezondheid.
De overschakeling van onze klantenbasis naar nieuwe energie-eciënte producten en diensten, zoals nieuwe Internet Boxen, vergt
een aanzienlijke investering van Proximus. Dit risico wordt verhoogd door de snelle productvervanging, die wordt aangedreven
door de versnelde innovatie in energie-eciënte technologieën. Aangezien er regelmatig nieuwe, eciëntere producten worden
ontwikkeld, moet Proximus voortdurend investeren in upgrades om competitief te blijven en te voldoen aan regelgevende normen.
Deze voortdurende behoefte aan investeringen kan de financiële middelen onder druk zetten en de rentabiliteit beïnvloeden.
Fysieke risico’s
Extreme weersomstandigheden zullen naar verwachting vaker en op grotere schaal optreden, zelfs in gebieden die voorheen als
gebieden met een laag risico werden beschouwd. Deze gebeurtenissen vormen een ernstige bedreiging voor onze telecom- en ICT-
activa. Zo veroorzaakten de overstromingen in 2021 aanzienlijke schade in Wallonië, met ingrijpende gevolgen voor de activiteiten
van de Proximus Groep. Dergelijke gebeurtenissen drijven de operationele kosten op, aangezien beschadigde activa moeten worden
vervangen. Bovendien leiden ze tot omzetverlies door de onbeschikbaarheid van diensten.
Meer neerslag zoals regen, hagel of sneeuw vergroot ook het risico op erosie en langdurige schade aan transportstructuren,
waardoor kabels en technische gebouwen kunnen worden blootgesteld. Daarnaast zullen hittegolven in de toekomst waarschijnlijk
vaker voorkomen door de stijgende temperaturen wereldwijd. Een hittegolf wordt gedefinieerd als een periode van vijf of meer
opeenvolgende dagen met temperaturen boven de 30 °C. Hittegolven kunnen ook leiden tot een stijging van de exploitatiekosten door
schade aan de infrastructuur, verhoogde onderhoudskosten of een hoger energieverbruik.
We hebben de mogelijke eecten van de klimaatverandering op onze infrastructuur in België onderzocht. Uit deze analyse is gebleken
dat, met de huidige processen, er op korte en middellange termijn een laag risico is op verstoring van onze operationele processen. In
geval van acute extreme weersomstandigheden zijn er procedures opgesteld om de bedrijfscontinuïteit zo snel mogelijk te herstellen.
De oefening werd uitgevoerd in overeenstemming met de wettelijke vereisten van het BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en
Telecommunicatie), de federale regulator voor de elektronische communicatiemarkt.
Net zoals Proximus wordt beïnvloed door de klimaatverandering, wordt ook zijn toeleveringsketen blootgesteld aan risico’s. Extreme
weersomstandigheden zoals overstromingen, orkanen en droogte kunnen de productie en het transport verstoren, wat leidt tot
vertragingen en hogere kosten. Schaarste door veranderende klimaatomstandigheden kan de beschikbaarheid van grondstoen
beïnvloeden, wat resulteert in hogere prijzen en tekorten in de bevoorrading. Geopolitieke spanningen, massamigratie en conflicten
over grondstoen kunnen eveneens een bron van verstoring vormen voor de waardeketen van Proximus.
Methodologie voor de identificatie van klimaatrisico’s
Naast onze dubbele materialiteitsbeoordeling werd een specifieke aanpak gehanteerd om de risico’s met betrekking tot de
klimaatverandering binnen het Enterprise Risk Management (ERM) van Proximus te evalueren.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024114
Sinds 2022 integreert Proximus klimaatrisico’s op een structurele manier in zijn ERM-processen. Om de twee jaar voeren we een
uitgebreide, bottom-up identificatie en prioritering van risico’s uit, de zogenaamde ‘full ERM’-oefening. In de tussenliggende jaren
voeren we een ‘light ERM’ uit om de risico’s te beoordelen. Daarnaast voerden we in deze jaren een aparte beoordeling uit die specifiek
gericht is op klimaatrisico’s.
We definiëren de scope van de risicobeoordeling van de klimaatverandering op groepsniveau, met speciale aandacht voor de
filialen BICS en Telesign, gezien hun operationele omvang en unieke kenmerken. Andere filialen van de Proximus Groep werden
meegenomen via raadpleging van de stakeholders
6
. We hebben de belangrijkste gebieden binnen onze waardeketen geïdentificeerd
door de stakeholders in groepen in te delen en te focussen op drie kritieke factoren:
de mate waarin ze een directe invloed hebben op de kernactiviteiten van de Proximus Groep;
de beschikbaarheid van gegevens over bedrijfsactiviteiten in de waardeketen;
de expertise van de stakeholders, om ervoor te zorgen dat de inzichten relevant zijn.
Het kader van Proximus voor het beheer van klimaatrisico’s is gebaseerd op de principes en richtlijnen van ISO 31000, die een
gestructureerde en gestandaardiseerde benadering biedt voor het opzetten van risicobeheersprocessen. Daarnaast passen we
de relevante technieken uit ISO 31010 toe om de risicobeoordeling uit te voeren. Deze technieken helpen ons bij het evalueren en
analyseren van de risico’s die samenhangen met de klimaatverandering, waaronder zowel fysieke risico’s (acuut en chronisch), zoals
gedefinieerd in de gedelegeerde verordening (EU) 2021/2139 van de Commissie, als risico’s die verband houden met de transitie naar
een koolstofarme economie (beleids- en juridische risico’s, technologische risico’s, markt- en reputatierisico’s), gebaseerd op de TCFD-
classificatie.
De belangrijkste stappen van het risicobeoordelingsproces worden weergegeven in de volgende figuur:
Scope, context, criteria
Risico-identificatie
Risicoanalyse
Risico-evaluatie
Risicobehandeling
Communicatie en overleg
Opvolging en beoordeling
Risicobeoordeling
We hebben de klimaatveranderingsscenario’s geselecteerd met behulp van het kader van het Network for Greening the Financial
System (NGFS). Het NGFS is een wereldwijd netwerk van centrale banken en toezichthouders dat tot doel heeft de rol van de financiële
sector te versterken bij het beheren van klimaat- en milieurisico’s.
Op basis van dit kader hebben we drie toekomstige klimaatscenario’s geselecteerd die drie verschillende temperatuurtrajecten
voorspellen: afwijkend net zero (+1,5 °C), vertraagde transitie (+1,8 °C) en huidig beleid (+3 °C). Jaarlijks zullen we beoordelen of deze
scenario’s nog steeds van toepassing zijn of dat ze moeten worden aangepast.
6 Met uitzondering van Route Mobile en Fiberklaar, die in 2024 zijn toegetreden tot Proximus.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024115
De verschillende scenario’s, gekoppeld aan drie verschillende tijdsbestekken, vormden de context voor de risicobeoordeling. Deze
tijdsbestekken zijn:
• korte termijn (0-3 jaar);
• middellange termijn (3-10 jaar);
• lange termijn (10-25 jaar).
De keuze van de tijdshorizonnen wordt toegelicht in de rubriek ‘Algemene informatie’. Voor de identificatie van potentiële
klimaatrisico’s hebben we publicaties geraadpleegd van grote managementadviesbureaus, de Europese Investeringsbank, HSBC
Research en het Wereld Economisch Forum. De uiteindelijke selectie en prioritering van risico’s hebben we uitgevoerd via workshops
en interviews met verschillende interne en externe stakeholders. De potentiële impact van een risico wordt bepaald aan de hand van
een impacttabel.
De schaal voor de omvang van de impact die wordt gebruikt voor de risicobeoordeling varieert van ‘laag’ voor een impact van minder
dan 100.000 EUR tot ‘zeer hoog’ voor een impact van meer dan 12,5 miljoen EUR (in overeenstemming met de policy voor de
delegatie van bevoegdheden van het bedrijf en de methodologie die wordt gebruikt voor operationeel risicobeheer). Deze afstemming
garandeert dat risicobeoordelingen de financiële drempels weerspiegelen waarop verschillende niveaus van beslissingsbevoegdheid
worden toegepast. In gevallen waarin risico’s niet in financiële termen kunnen worden gekwantificeerd, zoals reputatieschade,
compliance problemen, operationele eciëntie of beschikbaarheid van systemen en platformen, gebruiken we een kwalitatieve
impactschaal. Deze kwalitatieve schaal is eveneens afgestemd op de financiële impactschaal om een evenwichtige en vergelijkbare
aanpak te garanderen bij het evalueren van verschillende soorten risico’s.
Voor elk van de geïdentificeerde risico’s hebben we de waarschijnlijkheid van optreden bepaald op een schaal van 1 tot 5 (1 is uiterst
onwaarschijnlijk en 5 is uiterst waarschijnlijk).
De combinatie van de impact- en waarschijnlijkheidsschaal resulteert in een positionering op een risicomatrix, wat leidt tot de
uiteindelijke kwalificatie van de geïdentificeerde risico’s. Het resultaat van de risicoanalyse wordt weergegeven in de onderstaande
tabel.
Oorzaken van
het risico
Klimaatgebonden risico Beleidsambitie Korte termijn Middellange termijn Lange termijn
Beleidswijzigingen
1. Invoering van een beleid inzake
klimaatverandering (inclusief door de
overheid). Transitierisico.
1,5°C Laag Hoog Hoog
1,8°C Laag Hoog Hoog
3°C Laag Laag Laag
Markt
2. Concurrentie om het schaarse
aanbod van groene energie.
Transitierisico.
1,5°C Gemiddeld Hoog Hoog
1,8°C Gemiddeld Hoog Hoog
3°C Laag Laag Laag
Markt
3. Verhoogd risico voor outsourcing en
de bevoorradingsketen, aangezien die
ook blootstaan aan de gevolgen van
de klimaatverandering. Fysiek risico.
1,5°C Gemiddeld Gemiddeld Hoog
1,8°C Laag Gemiddeld Hoog
3°C Laag Gemiddeld Gemiddeld
Reputatie
4. De perceptie van externe
stakeholders/klanten stemt niet
overeen met de inspanningen van
Proximus. Transitierisico.
1,5°C Gemiddeld Hoog Hoog
1,8°C Laag Gemiddeld Hoog
3°C Laag Laag Gemiddeld
Klimaat-
verandering -
Extreme weers-
omstandigheden
5. Onvoldoende kennis over
de langetermijnrisico’s van
klimaatverandering kan invloed
hebben op investeringsbeslissingen
en de veerkracht van infrastructuur.
Transitie- en fysiek risico.
1,5°C Laag Laag Laag
1,8°C Laag Gemiddeld Gemiddeld
3°C Laag Gemiddeld Hoog
De hierboven geïdentificeerde risico’s worden opgesomd en verder gedetailleerd in de rubrieken ‘Transitierisico’s’ en ‘Fysieke risico’s’.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024116
Onze belangrijkste opportuniteiten met betrekking tot de klimaatverandering
Het aanbieden van koolstofarme producten biedt Proximus een belangrijke kans om zich te onderscheiden op de markt. De vraag van
de consumenten naar duurzame producten stijgt en als we aan deze vraag voldoen, kunnen we milieubewuste klanten aantrekken.
Het aanbieden van koolstofarme producten draagt algemeen gezien niet alleen bij aan de aanpak van de klimaatverandering, maar
geeft ons ook een concurrentievoordeel. Daarnaast stelt het ons in staat om beter voorbereid te zijn op regelgevende vereisten en om
kosten te besparen, bijvoorbeeld door een lager energieverbruik of eciënter grondstoengebruik.
Investeren in energie-eciënte en koolstofarme infrastructuur en oplossingen kan de toegang van Proximus tot duurzame
financieringsbronnen, zoals duurzaamheidsleningen en groene obligaties, vergemakkelijken en zo investeringen op lange termijn
ondersteunen.
Policy’s
De Milieupolicy van de Proximus Groep versterkt onze intentie om onze milieu-impact te identificeren en te verminderen door het
gebruik van grondstoen en energie te minimaliseren en door stoen die de ozonlaag afbreken, zoals CFK’s of HCFK’s, te vermijden.
Onze Gedragscode, die van toepassing is op alle medewerkers van Proximus, benadrukt de rol van ons bedrijf in de strijd tegen de
klimaatverandering en de belangrijke bijdrage van onze medewerkers aan de vermindering van energieverbruik en CO2-uitstoot
In onze Gedragscode voor Leveranciers stellen we duidelijke verwachtingen aan onze leveranciers om bij te dragen aan
onze klimaatdoelstellingen door (i) hun BKG-voetafdruk bekend te maken, (ii) wetenschappelijk onderbouwde publieke
emissiereductiedoelstellingen te stellen en (iii) hun roadmap voor emissiereductie en de transitie naar hernieuwbare energie openbaar
te maken. Daarnaast is de levering van stoen die de ozonlaag aantasten uitgesloten, tenzij Proximus hier specifiek toestemming voor
geeft.
De Procurement Policy van de Proximus Groep benadrukt het Supplier Engagement Program, dat beschrijft hoe we samenwerken
met onze meest koolstofintensieve leveranciers, die een sleutelrol spelen in decarboniseren van onze toeleveringsketen. Bovendien
vereist de policy dat productemissies worden opgenomen als een evaluatiecriterium voor alle aankoopdossiers.
Het Business Continuity Management (BCM) van Proximus is essentieel om de potentiële impact van fysieke risico’s door de
klimaatverandering voor de Proximus Groep
7
te beheren. BCM is het vermogen om producten en diensten te blijven leveren op een
aanvaardbaar niveau in geval van grote incidenten, inclusief extreme weersomstandigheden. Deze policy wordt om de twee jaar
herzien of na elke belangrijke verandering in de organisatie die een impact zou kunnen hebben. De Group Corporate Aairs (GCA)
Lead draagt de algemene verantwoordelijkheid voor het BCM van Proximus en voor de tweejaarlijkse herziening en goedkeuring van
deze policy.
Al onze policy’s zijn beschikbaar op de Proximus-website, behalve het aankoopbeleid en het bedrijfscontinuïteitsbeleid, die alleen
beschikbaar zijn op het Proximus-intranet.
Meer informatie over onze policy’s is te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Klimaatmitigatie en energie
Context
De telecomsector, die bijdraagt aan de uitstoot van broeikasgassen, speelt een belangrijke rol in de aanpak van de klimaatverandering
door op te treden als katalysator voor innovatieve oplossingen. Proximus erkent het cruciale belang van de mitigatie van de
klimaatverandering en verbindt zich ertoe bij te dragen aan deze wereldwijde inspanning. Daarom hebben we ons er in 2022 toe
verbonden te voldoen aan de Science Based Targets die werden goedgekeurd door het Science Based Targets initiative (SBTi). Door
7 Alle infrastructuur van Proximus bevindt zich in België en Luxemburg. Internationale activiteiten zijn niet materieel voor dit thema.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024117
onze strategieën af te stemmen op het SBTi willen we onze koolstofvoetafdruk aanzienlijk verminderen en duurzame praktijken
binnen onze waardeketen en de sector bevorderen.
Energieverbruik is een hoeksteen van de transitie naar net zero, waarbij de EU streeft naar een toename van hernieuwbare energie
tot ten minste 42,5% in 2030. Een robuust regelgevend kader ondersteunt deze transitie. De afgelopen jaren heeft de energiemarkt
ongekende volatiliteit gekend, verergerd door geopolitieke spanningen en verstoringen van de toeleveringsketen. Vooral de oorlog
in Oekraïne heeft tot grote schommelingen in de energieprijzen geleid, wat de behoefte aan een veerkrachtige en aanpasbare
energiestrategie onderstreept. In dit veranderende landschap blijft de Proximus Groep zich inzetten voor de groene transitie van de
EU, terwijl we navigeren door de complexiteit van de huidige marktomgeving.
Het materiële thema energie focust op het beheer van de energieproductie en -consumptie doorheen de waardeketen van het bedrijf,
met inbegrip van de overstap naar hernieuwbare energiebronnen en de implementatie van energie-eciënte systemen en producten.
Voor Proximus heeft dit betrekking op de energie die verbruikt wordt door onze leveranciers, in onze eigen activiteiten en door onze
producten.
De mitigatie van de klimaatverandering is het proces van het verminderen van de uitstoot van CO2 en andere broeikasgassen om de
voorspelde stijging van de mondiale gemiddelde temperaturen te beperken tot ruim onder de 2 °C en inspanningen te leveren om deze
te beperken tot 1,5 °C boven het pre-industriële niveau, zoals vastgelegd in het Akkoord van Parijs. Voor Proximus houdt dit proces in
dat we onze eigen activiteiten decarboniseren en de uitstoot binnen onze waardeketen (upstream en downstream) verminderen.
Middelen en verantwoordelijkheden
De mitigatie van de klimaatverandering en het energiebeheer worden centraal gecoördineerd door het duurzaamheidsteam van
de Proximus Groep, dat fungeert als een center of excellence. Dit team houdt toezicht, terwijl de uitvoering van de actiepunten
gedecentraliseerd is en gedaan wordt door de relevante businessdepartementen, met een transversale governance voor
CapExinvesteringen. De klimaatverandering is een van de thema’s die worden besproken tijdens de tweemaandelijkse ESG-comités op
het niveau van de Proximus Leadership Squad. Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Algemene informatie’.
In overeenstemming met het algemene duurzaamheidsbeleid van de Groep wordt de energiestrategie van Proximus gevalideerd
op het niveau van de Raad van Bestuur en geïntegreerd in ons strategisch plan. Onze energiestrategie wordt uitgevoerd door een
transversaal team, de Energy Tribe, onder leiding van een Energy Lead. Het team bestaat uit vertegenwoordigers van relevante
interne afdelingen en richt zich op aspecten zoals energie strategie, energievoorziening, verbruik, innovatie, dataverzameling, financiën
en communicatie. De rol van het team is het promoten van het thema energie en het coördineren en opvolgen van de verschillende
energie-initiatieven die door de verantwoordelijke businessunits worden geïmplementeerd.
Middelen worden binnen de Groep toegewezen op basis van de specifieke klimaat/energie-initiatieven die worden geïmplementeerd.
De aard van elk initiatief bepaalt welk team de leiding neemt, bijvoorbeeld het wagenparkteam, het inkoopteam, het Customer
Premises Equipment-team of de Consumer Business Unit. Speciale middelen worden ingezet om de duurzaamheidsambities van de
Groep te communiceren naar de filialen en om eventuele vragen van de filialen te beantwoorden.
Strategische doelstellingen
De Proximus Groep heeft zich ertoe verbonden om tegen 2040 in zijn hele waardeketen net zero uitstoot van broeikasgassen
te bereiken tegenover basisjaar 2020 - tien jaar vroeger dan de Belgische doelstelling voor 2050. Deze doelstelling, die werd
gevalideerd door het Science Based Target initiative (SBTi), vereist een vermindering met minstens 90% van onze totale directe
en indirecte uitstoot en het gebruik van koolstofverwijderingstechnologieën voor de resterende uitstoot (minder dan 10%). Deze
ambitieuze doelstelling sluit aan bij de ambities van koplopers in de sector. Door onze impact op het klimaat te minimaliseren, te
anticiperen op veranderingen in de regelgeving, onze afhankelijkheid van fossiele brandstoen te verminderen, de veerkracht van
onze toeleveringsketen te versterken en te zorgen voor langdurige, duurzame relaties met onze klanten en partners, pakken we ook
onze IRO’s aan.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024118
In 2024 zijn we als gevolg van een grote update van de methodologie voor de rapportage van broeikasgassen gestart met de
bijbehorende update van onze eigen SBTi-doelstellingen. We hebben onze kortetermijndoelstellingen voor 2030 herzien volgens
het sector overschrijdende traject om ervoor te zorgen dat onze doelstellingen in overeenstemming zijn met het 1,5 °C-traject. De
bijgewerkte kortetermijndoelstellingen van de Proximus Groep zijn als volgt:
• De absolute uitstoot van broeikasgassen voor scope 1 en 2 tegen 2030 met 66% verminderen ten opzichte van basisjaar 2020
(voorheen -95%).
• De absolute uitstoot van broeikasgassen voor scope 3 tegen 2030 met 42% verminderen ten opzichte van basisjaar 2020
(voorheen -60%).
• Doorgaan met de actieve jaarlijkse inkoop van 100% hernieuwbare elektriciteit tot 2030.
Proximus blijft zich inzetten om tegen 2040 in zijn hele waardeketen net zero uitstoot van broeikasgassen te bereiken.
Deze doelstellingen werden in november 2024 gevalideerd door het SBTi en stemmen volledig overeen met de grenzen die zijn
gedefinieerd in onze broeikasgasinventaris, die van toepassing is op 100% van onze uitstoot van scope 1, 2 en 3.
Onze nieuwe scope 1-doelstelling sluit aan bij het tempo dat nodig is om onze huidige plannen voor de elektrificatie van het
wagenpark en de decarbonisatie van gebouwen te realiseren. Terwijl we voor ons bedrijfswagenpark volledig overschakelen op
elektrische voertuigen, zijn geschikte alternatieven voor technische voertuigen nog beperkt beschikbaar op de markt. Hierdoor
verloopt de transitie voor deze voertuigen langzamer. Wat de decarbonisatie van onze gebouwen betreft, hebben we besloten om
de decarbonisatieplannen beter af te stemmen op onze langetermijnstrategie voor vastgoed. De redenering achter deze beslissing
was dat dit de eciëntie van onze investeringen zou optimaliseren en bijvoorbeeld de inzet van warmtepompen zou vermijden in
gebouwen die niet geschikt zijn voor deze technologie.
Onze reductiedoelstellingen voor 2030 voor scope 3 zijn afgestemd op het 1,5 °C-traject en de vereiste minimale reductie van 42%.
We hebben ervoor gekozen onze doelstelling te herzien om drie belangrijke redenen. Ten eerste voorzien we een langzamer tempo
van decarbonisatie binnen onze toeleveringsketen dan aanvankelijk werd aangenomen toen we onze doelstellingen in 2022 indienden
bij het SBTi. Ten tweede verwachten we tot 2030 actief klanten aan te sluiten op ons fibernetwerk, wat zal bijdragen aan een hoger
activiteitsniveau. Deze toegenomen activiteit zet druk op onze reductiedoelstelling voor scope 3. Ten derde, terwijl de impact van het
recent overgenomen Route Mobile op onze voetafdruk relatief beperkt is, is de bijdrage van Fiberklaar veel significanter en heeft deze
invloed op ons vermogen om onze doelstelling voor 2030 te halen.
De energiestrategie van de Proximus Groep ondersteunt onze klimaatambities ten volle door ervoor te zorgen dat onze scope
2-uitstoot net zero blijft via de inkoop van 100% hernieuwbare elektriciteit in de hele Groep. Bovendien is onze strategie erop gericht
om Proximus aan te passen aan de voortdurende energietransitie en tegelijkertijd de kosten en de blootstelling aan de marktvolatiliteit
te optimaliseren. Onze eerste focus is het verhogen van onze energie-eciëntie door het continu verbeteren en optimaliseren van de
energie-eciëntie in ons netwerk, onze gebouwen en datacenters. Dit bereiken we door het uitfaseren van oude technologieën (bv.
koper), het moderniseren van ons netwerk (bv. de fiberuitrol) of door het sluiten van overeenkomsten. Bovendien komt het Belgische
elektriciteitsnet steeds meer onder druk te staan door de opkomst van hernieuwbare energiebronnen en zijn de marktprijzen
onderhevig aan grotere volatiliteit. In deze context onderzoeken we het potentieel van vraagflexibiliteit (de vraag naar elektriciteit
aanpassen aan de beschikbaarheid van hernieuwbare energiebronnen en/of marktprijzen) en energieopslag (bv. via batterijen).
Klimaattransitieplan
8
Onze visie
Het klimaattransitieplan vertegenwoordigt onze visie op een net zero-toekomst, een visie die vereist dat we actie ondernemen binnen
onze eigen activiteiten (scope 1 & 2) en in onze hele waardeketen (scope 3). Het klimaattransitieplan is een cruciaal onderdeel van onze
8 Verordening (EU) 2021/1119 van het Europees Parlement en de Raad van 30 juni 2021 tot vaststelling van een kader voor de verwezenlijking van
klimaatneutraliteit, en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 401/2009 en Verordening (EU) 2018/1999 (‘Europese klimaatwet’) (PB L 243, 9.7.2021,
p. 1)
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024119
klimaatstrategie en zal ons helpen risico’s te beperken en kansen te grijpen tijdens de transitie naar een koolstofarme samenleving. Het
is ontwikkeld in lijn met onze bold2025-strategie en weerspiegelt onze huidige visie op investeringen en strategische prioriteiten voor
de middellange en lange termijn. Het duurzaamheidsteam leidde de ontwikkeling van dit plan in samenwerking met relevante interne
stakeholders en het plan werd vervolgens goedgekeurd door de Leadership Squad en de Raad van Bestuur van Proximus.
2024 2030 2035 2040
Uitstoot voor scope 1 & 2 23 9 6 0
Hefbomen voor emissiereductie van scope 1 & 2 (kt CO2 vs. 2024)
100% hernieuwbare elektriciteit blijven inkopen 0 0 0
Decarbonisatie van het wagenpark -1 2 -15 -18
Decarbonisatie van gebouwen -2 -3 -3
2030 kortetermijndoelstelling:
-66% vs. 2020
2040 langetermijndoelstelling:
-90% vs. 2020
Vloot
Gebouwen
Koolstofverwijdering
2020 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 2032 2033 2034 2035 2036 2037 2038 2039 2040
27
28
23
9
6
0
Scope 1-emissies (kT CO2)
Evolutie scope 1- en 2-voetafdruk
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024120
2024 2030 2035 2040
Netto-uitstoot voor scope 3 (kt CO2) 399 240 128 0
Scope 3 emissiereductiehefbomen (kt CO2 vs. 2024)
Netwerktransformatie -38 -7 1 -82
Fossielvrije activiteiten -4 -5 -6
Betrokkenheid van de toeleveringsketen -58 -91 -1 2 0
Circulaire en energie-eciënte ICT-apparatuur -16 -30 -43
Nog te ontwikkelen aanvullende initiatieven -44 -75 -107
Het klimaattransitieplan is van toepassing op de hele Groep, inclusief alle filialen. Momenteel richt de uitvoering zich vooral op onze
activiteiten op het gebied van telecommunicatie en informatie- en communicatietechnologie in België en Luxemburg, die het meest
relevant zijn vanuit het perspectief van de uitstoot van broeikasgassen (in 2024 waren onze activiteiten op de thuismarkten goed voor
98% van de BKG-voetafdruk van de Groep). In de komende jaren zullen we echter actie moeten ondernemen in alle entiteiten van de
Groep, rekening houdend met hun specifieke uitdagingen en bijdragen.
De vermindering van onze uitstoot voor scope 1 en 2 zal worden bereikt via drie belangrijke acties:
• het elimineren van fossiele brandstoen uit onze activiteiten door de elektrificatie van het wagenpark en investeringen in de
decarbonisatie van gebouwen;
• het verhogen van de energie-eciëntie van onze netwerken en datacenters;
• het voortzetten van de inkoop van 100% hernieuwbare energie op een impactvolle manier.
Met betrekking tot onze scope 3-uitstoot omvat ons klimaattransitieplan vier belangrijke hefbomen, die zijn afgestemd op onze
kernactiviteiten:
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
2040 langetermijndoelstelling:
-90% vs. 2020
2030 kortetermijndoelstelling:
-42% vs. 2020
Aangekochte goederen/diensten & kapitaalgoederen
Brandstof- en energiegerelateerd
Gebruik van geleasede CPE’s
Andere scope 3-categorieën
Koolstofverwijdering
2020 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 2032 2033 2034 2035 2036 2037 2038 2039 2040
413
397
399
240
128
0
Scope 3-emissies (kT CO2)
Evolutie scope 3-voetafdruk inclusief aanvullende initiatieven
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024121
• netwerktransformatie;
• betrokkenheid van de toeleveringsketen;
• circulariteit en evolutie van het bedrijfsmodel;
• interne en externe betrokkenheid van onze belangrijkste stakeholders.
Op basis van onze huidige veronderstellingen en ramingen voorzien we een kloof tussen onze verwachte uitstoot en onze ambities
voor 2030 (kloof van 44 kt CO2e of 11%) en 2040 (kloof van 107 kt CO2e of 26%), wat de noodzaak onderstreept om aanvullende
strategieën en initiatieven voor emissiereductie te onderzoeken tot 2030.
De voorgestelde klimaattransitie acties worden weerspiegeld in onze bedrijfs- en financiële planning en dragen bij tot de
duurzaamheidspijler van onze bold2025-strategie. In 2025 wordt de driejarige bedrijfsstrategie van Proximus geactualiseerd, wat de
gelegenheid biedt om het klimaattransitieplan verder te verankeren in ons bedrijfs-DNA en onze bedrijfsdoelstellingen. Om de huidige
kloof te dichten, zullen we bovendien gedurfde langetermijninitiatieven moeten ontwikkelen die de traditionele bedrijfsmodellen
overstijgen en circulariteit naar een hoger niveau tillen, onder meer via samenwerking over de verschillende sectoren heen.
De potentiële ‘locked-in uitstoot’ van Proximus is vooral gelinkt aan het elektriciteitsverbruik van de toestellen die we verhuren aan
onze klanten. Deze toestellen worden aangedreven door elektriciteit van het lokale elektriciteitsnet. Hierdoor zijn we afhankelijk van de
koolstofintensiteit van het net en de investeringen die overheden doen om over te schakelen op meer hernieuwbare energiebronnen.
Hoewel deze component is meegenomen in ons decarbonisatietraject, zullen we de evolutie van het Belgische elektriciteitsnet in
de komende jaren opnieuw moeten beoordelen om de potentiële impact op onze doelstelling voor 2040 nauwkeurig te kunnen
kwantificeren.
Afstappen van fossiele brandstoen in onze activiteiten
Ons wagenpark vertegenwoordigt ongeveer 80% van onze scope 1- uitstoot en zal dan ook een belangrijke motor zijn voor de
decarbonisatie van onze activiteiten:
• We gaan door met de elektrificatie van ons bedrijfswagenpark. Sinds 2023 bestellen we uitsluitend elektrische voertuigen (EV’s)
voor ons Belgische wagenpark (dat 85% van ons bedrijfswagenpark vertegenwoordigt). In 2024 is het percentage EV’s in ons
bedrijfswagenpark gestegen van 16% naar 28%. Daarnaast bieden we onze medewerkers alternatieven voor een bedrijfswagen via
uitgebreide mobiliteitspakketten, zoals het federale mobiliteitsbudget.
• We integreren geleidelijk elektrische voertuigen in ons licht technische park en zorgen ervoor dat onze technici op het terrein
tijdens deze overgang worden meegenomen in deze transitie. In 2024 is 5% van ons technische park overgeschakeld naar EV’s.
Tegelijkertijd vergroten we onze capaciteit om de operationele impact in verband met EV’s, zoals laadtijden en beperkte autonomie,
te beheersen. We onderzoeken mogelijke oplossingen voor zware voertuigen, die moeilijker te decarboniseren zijn.
Onze uitgebreide gebouwenportfolio is een andere belangrijke bron van scope 1-uitstoot (ongeveer 20%), waardoor de overstap naar
energie-eciënte en fossielvrije alternatieven nodig is:
• Door fiber uit te rollen stroomlijnen we ons netwerk door technische gebouwen te vervangen door uiterst compacte en energie-
eciënte units. Dit stelt ons in staat om energie-intensieve gebouwen uit ons portfolio te verwijderen.
• Voor de gebouwen die in ons portfolio blijven, vervangen we fossiele verwarmingssystemen geleidelijk door elektrische
warmtepompen.
Doorgaan met het inkopen van 100% hernieuwbare elektriciteit
Proximus gebruikt zonnepanelen om lokaal elektriciteit op te wekken voor zijn administratieve en technische gebouwen, die volledig
op hernieuwbare energie draaien.
In 2023 ondertekenden we een Power Purchase Agreement (PPA) met Engie, die loopt tot 2028. Deze overeenkomst draagt
bij aan het waarborgen van ongeveer 20% van Proximus’ groene elektriciteit en vermindert onze blootstelling aan de volatiele
elektriciteitsmarkt. Naast de ondertekende PPA dekken we de overige 80% van ons elektriciteitsverbruik via Energy Attribute
Certificates (EAC’s).
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024122
De groei van hernieuwbare elektriciteitsbronnen in België zet het net onder druk en stelt bedrijven bloot aan meer volatiele
energieprijzen gedurende de dag. In die context ontwikkelt Proximus in samenwerking met Companion.energy de Proximus Energy
Box, een innovatieve software die ons zal helpen om realtime- en prognosedata te integreren van activa, van energiecontracten en
van de energiemarkt om zo het gebruik en de kosten van hernieuwbare energie te optimaliseren.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Technologie en innovatie’.
Onze energie-eciëntie verhogen
De energie-eciëntiestrategie van Proximus omvat initiatieven binnen drie belangrijke domeinen in ons netwerk:
• Het moderniseren van ons netwerk: onze strategie om het beste gigabitnetwerk te bouwen sluit aan bij onze behoefte om het
energieverbruik te optimaliseren, zowel voor onze vaste als mobiele netwerken. Fiber is van nature energie-eciënter dan koper en
zorgt voor een toekomstbestendig netwerk. De investeringen die we doen in onze gebouwen zullen ook bijdragen aan het verkleinen
van onze energievoetafdruk.
• Een slimme geïnstalleerde basis: naast de fiberuitrol zetten we modernere en energie-eciëntere technologieën in en faseren we
oudere technologieën geleidelijk uit. Zo zal het uitfaseren van ons kopernetwerk en traditionele switchingtechnologie de komende
jaren aanzienlijke energiebesparingen opleveren.
• Het delen van netwerken: het delen van netwerkinfrastructuur is nog een manier om onze energievoetafdruk te verkleinen en het
netwerkgebruik te maximaliseren. Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Netwerktransformatie’.
In onze datacenters blijven we een succesvolle balans vinden tussen het verbeteren van de dagelijkse operaties en de introductie van
nieuwe technologieën. Verbeteringen in dagelijkse operaties leveren directe voordelen op, zoals de mogelijkheid om via geavanceerde
analyses abnormaal stroomverbruik van afzonderlijke apparaten te detecteren. Tegelijkertijd introduceren we geleidelijk nieuwe
technologieën om verbeteringen op de lange termijn te garanderen. Smart Power Distribution Units bijvoorbeeld verrijken onze
gegevens, waardoor we beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen. Na de overname van onze datacenters door Datacenter
United verwachten we een versnelling van onze vooruitgang dankzij hun expertise. We hebben ons elektriciteitsverbruik in 2024 met
2% verminderd ten opzichte van 2023.
Hoewel we voortdurend investeren in energie-eciëntie, leidt de toenemende vraag naar bandbreedte, dataopslag en rekenkracht
tot een stijging van het elektriciteitsverbruik in onze netwerken en datacenters. Met onze initiatieven voor energiebesparing kunnen we
deze stijging echter minstens compenseren.
Netwerktransformatie
Naarmate we vorderen met de fiberuitrol zal de CO2-uitstoot in verband met de uitrol en het onderhoud tot 2030 en daarna
aanzienlijk afnemen. Omdat fibernetwerken minder energie-, grondstoen- en onderhoudsintensief zijn dan kopernetwerken, zal de
overstap naar fiber onze koolstof- en energievoetafdruk verkleinen naarmate we de straatkasten voor koper geleidelijk aan compacter
maken of uitfaseren. In 2024 hebben we 190 straatkasten voor koper uitgefaseerd, een stijging ten opzichte van 2023 (69 kasten
uitgefaseerd), wat getuigt van de voortdurende transformatie van het netwerk.
Daarnaast zal naarmate de fiberuitrol ten einde loopt, de uitzonderlijke uitstoot die met deze investering gepaard gaat geleidelijk
afnemen. Tegen 2040 verwachten we dat dit zal leiden tot een vermindering van ongeveer 9% van onze scope 3-uitstoot ten
opzichte van 2020.
Met de ondertekening van een Memorandum of Understanding (MoU) met Wyre/Telenet en Fiberklaar over samenwerking op het
vlak van fiber willen we bovendien overaanleg van het netwerk in middelmatig bevolkte gebieden beperken. Bovendien zal Proximus
in gebieden met een lagere bevolkingsdichtheid diensten aanbieden via het Hybrid Fiber Coax (HFC)-netwerk van Wyre. Deze
samenwerking zou moeten zorgen voor een eciëntere netwerkuitrol en overaanleg beperken, en zou ons in staat moeten stellen
onze ambities op het vlak van circulariteit verder na te streven. Het delen van een gemeenschappelijk netwerk zal Proximus ook
toelaten om de netwerken in die gebieden eciënter te beheren en zo onze koolstof- en energievoetafdruk te verkleinen. Hoewel we
nog geen gedetailleerde impact op onze uitstoot kunnen geven, verwachten we dat dit de komende jaren een belangrijke stimulans
zal zijn voor emissiereductie.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024123
De uitrol van mobiele 5G-netwerken vereist een toename van het aantal mobiele masten. Door onze circulaire ambities te
integreren en onze mobiele sites te delen met Orange Belgium via MWingz, streven we naar een totale vermindering tot 40% van
de sites tegen 2026, terwijl we de mobiele dekking verbeteren. Dit partnerschap zal onze scope 3-uitstoot verlagen via minder
infrastructuuronderhoud en het vermijden van overaanleg van mobiele sites.
Bovendien onderzoeken we het potentieel van geavanceerde analyses en artificiële intelligentie om de eciëntie van ons 5G-netwerk
verder te verhogen en tegelijkertijd de mogelijke impact voor onze mobiele klanten te beheersen.
Betrokkenheid van de toeleveringsketen
Via ons Supplier Engagement Program hebben we samengewerkt met onze 150 belangrijkste leveranciers, die samen 85%
van onze scope 3-uitstoot (categorie 1 ‘Aangekochte goederen en diensten’) in 2024 vertegenwoordigden. We ondersteunen
hen om emissiereductiedoelstellingen vast te leggen die even ambitieus zijn als de onze en om jaarlijks over hun vooruitgang te
communiceren. Deze doelstellingen zijn opgenomen in onze contractuele bepalingen, waardoor we een belangrijke rol spelen bij het
bevorderen van klimaatacties in onze hele waardeketen.
We gingen ook in gesprek met leveranciers die geen concrete duurzaamheidsstrategieën, gepubliceerde verslagen of doelstellingen
hadden. We hebben workshops georganiseerd om onze verwachtingen uit te leggen en hen te voorzien van begeleiding en
feedback over hoe ze aan deze vereisten kunnen voldoen. Voor onze volledige Tier 1-toeleveringsketen organiseerden we een
webinar met de Gedelegeerd Bestuurder van de Proximus Groep, waarin we praktische richtlijnen gaven voor de berekening van de
koolstofvoetafdruk van een organisatie. In hetzelfde webinar verduidelijkten we ook onze verwachtingen en legden we uit hoe ze
geïntegreerd zijn in onze aankoopprocessen. Bovendien lanceerden we ons portaal voor leveranciersbegeleiding
9
, dat aanvullende
educatieve inhoud, best practices en richtlijnen bevat die voor alle leveranciers beschikbaar zijn.
We gaan niet alleen de dialoog aan met onze belangrijkste leveranciers, maar zorgen er ook voor dat duurzaamheid wordt
meegenomen in belangrijke aankoopbeslissingen. In uitgaande aanbestedingen worden klimaatgerelateerde criteria opgenomen
om de oertes van leveranciers te beoordelen. Deze criteria tellen tot 20% mee in de totale prestatiescore van de leverancier. Na
gunning van een contract aan een leverancier worden de klimaatclausules en de Gedragscode voor Leveranciers geïntegreerd in alle
contracten.
Om onze inspanningen met grotere leveranciers te versterken en onze invloed te vergroten, werken we samen met andere
telecombedrijven over de hele wereld. We hebben ons aangesloten bij de Joint Alliance for CSR (JAC) en dragen bij aan hun werkgroep
voor leveranciersbetrokkenheid en koolstofreductie. Via het Carbon Reduction Program (CRP) van de JAC vragen we gezamenlijke
leveranciers om een levenscyclusanalyse te maken voor prioritaire goederen (bv. netwerkapparatuur) en werken we samen aan
de ontwikkeling van methodes om de koolstofvoetafdruk en milieu-impact van die goederen te verminderen. Zo kunnen we
emissiegegevens op productniveau verzamelen en zorgen voor een gestage daling van de koolstofimpact van de goederen die we in
grote volumes aankopen.
Circulariteit en energie-eciënte ICT-apparatuur
Een aanzienlijk deel van de scope 3-uitstoot van de Proximus Groep is gelinkt aan de productie van de toestellen die we verkopen
of verhuren aan onze klanten, het transport van deze toestellen en de energie die nodig is voor hun gebruik. Proximus integreert
circulaire principes in de uitrol van ICT-apparatuur, zowel bij klanten als in zijn netwerk. De inspanningen op het vlak van circulariteit,
zoals het beperken van het gebruik van nieuwe grondstoen en het optimaliseren van gerecycleerde materialen, dragen niet alleen
bij tot de vermindering van afval, maar spelen ook een belangrijke rol in onze klimaatambities. Door de levensduur van toestellen te
verlengen, hergebruik te bevorderen en apparatuur te herstellen of op te knappen, blijven we onze koolstofvoetafdruk verkleinen.
Door het elektriciteitsverbruik van ICT-apparatuur te verlagen, verlagen we ook de scope 3-uitstoot van verhuurde of verkochte
toestellen. Onze investeringen zijn erop gericht het energieverbruik van de toestellen die we aan onze klanten leveren (CPE) continu te
verlagen.
9 https://www.proximus.com/suppliers/Sustainability.html
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024124
In 2024 hebben we een belangrijke mijlpaal bereikt door onze roadmap voor circulariteit te verduidelijken en hoe deze zal bijdragen
aan onze klimaatambities. Meer details over hoe we circulariteit meer en meer in onze manier van werken willen integreren, is te
vinden in de rubriek ‘Circulaire economie en afval’.
Interne en externe betrokkenheid
Het opbouwen van een sterke interne betrokkenheid bij klimaatacties vereist eectieve opleiding van medewerkers op alle niveaus.
In dit kader bieden we opleidingsprogramma’s aan die aansluiten bij onze kernwaarden en klimaatambities, ondersteund door interne
communicatiecampagnes en evenementen om het bewustzijn over belangrijke thema’s te vergroten. Hieronder enkele hoogtepunten
uit 2024:
• Drie leden van de Raad van Bestuur volgden de Director’s Climate Journey van Chapter Zero.
• De Raad van Bestuur kreeg een specifieke sessie over ESG en de ontwikkelingen op het gebied van regelgeving.
• 145 medewerkers van Proximus, waaronder twee leden van de Proximus Leadership Squad, volgden interactieve en boeiende
opleidingen in het kader van de Climate Fresk of de Digital Impact Pitch.
Daarnaast publiceren we regelmatig duurzaamheidsgerelateerde updates op ons intranet. Alle medewerkers hebben ook toegang tot
een opleidingscatalogus, waarin ESG-gerelateerde opleidingen zijn opgenomen.
Op sectorniveau zijn we actief in verschillende brancheverenigingen en werken we samen met andere telecomoperatoren om de
uitdaging van de klimaatverandering aan te gaan:
• ETIS: we leiden de werkgroep duurzaamheid van de Europese gemeenschap voor telecomprofessionals (ETIS) waar strategieën,
lessen en uitdagingen rond decarbonisatie en circulaire economie in de telecomomgeving worden gedeeld.
• GSMA: we nemen actief deel aan GSMA-workshops en -sessies. In 2024 namen we deel aan het GSMA Climate Task Force Forum in
Londen, waar we de belangrijkste uitdagingen binnen de sector bespraken.
• JAC: door onze actieve betrokkenheid bij het JAC-initiatief gaan we op eciënte wijze de dialoog aan met een groot aantal klanten
om de impact van de sector op klimaatthema’s te vergroten.
• Door onze betrokkenheid bij werkgroepen over duurzaamheid van Connect Europe (voorheen ETNO) en Agoria vergroten we de
zichtbaarheid en impact van duurzaamheid in de ICT-sector, zowel op EU- als lokaal niveau.
Volgende stappen
Op basis van onze huidige veronderstellingen en ramingen verwachten we een kloof tussen onze prognoses en onze ambities voor
2030 (kloof van 44 kt CO2e of 11%), wat de noodzaak onderstreept om aanvullende strategieën te verkennen.
We zien potentieel in het verhogen van het ecodesign van onze merkproducten en het uitbreiden van circulaire praktijken naar onze
B2B-ICT-apparatuur (via refurbishment of virtualisatie). Verdere mogelijkheden liggen in aanvullende partnerschappen voor het delen
van netwerken.
Het grootste deel van onze uitstoot is afkomstig van de telecom- en ICT-activiteiten van Proximus in België, die 80% van onze totale
BKG-uitstoot vertegenwoordigen. De filialen die actief zijn op de thuismarkten zijn goed voor ongeveer 18% van onze uitstoot, terwijl
de activiteiten van onze internationale filialen BICS, Telesign en Route Mobile bijdragen aan de resterende 2%. Hoewel we verwachten
dat onze internationale filialen zullen groeien, blijven we ervan uitgaan we dat hun impact op onze totale koolstofvoetafdruk
relatief beperkt zal blijven. Desalniettemin spelen onze kleinere filialen, op de thuismarkten zowel als internationaal, een rol in de
klimaattransitie van de Groep. Het is daarom van essentieel belang om hen te betrekken bij relevante initiatieven.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024125
Prestaties
Integratie van de klimaatverandering in stimuleringsplannen
Alle medewerkers van Proximus NV in België hebben een variabele verloning die rechtstreeks gekoppeld is aan de KPI’s van de Groep.
Binnen deze KPI’s vertegenwoordigt de pijler ‘Samenleving en duurzaamheid’ 15%. Hiervan is 5% gelinkt aan directe CO2-uitstoot
10
.
De verloning van de Raad van Bestuur is niet gekoppeld aan de klimaatverandering. Meer informatie over de opname van
klimaatgerelateerde overwegingen in de verloning van de Proximus Leadership Squad is te vinden in het bezoldigingsverslag.
Uitstoot van broeikasgassen
Scope 1
5%
- 23 kt
Directe uitstoot
door verbranding van
fossiele brandstoen
en koelgassen
Scope 2
0%
- 0 kt
Eigen indirecte uitstoot
door elektriciteitsverbruik
Activiteiten van Proximus 5%
• Brandstof & energie (excl. 1 & 2)
• Zakenreizen
• Woon-werkverkeer van medewerkers
Inkoop 85%
• Goederen & diensten
• Transport en distributie
upstream
Verbruik van producten
door de klant 10%
• Geleasede goederen
• Verbruik van verkochte producten
Scope 3
95%
- 399 kt
Indirecte uitstoot van
Proximus in de waardeketen
399 kt
422 kt
Uitsplitsing van de totale koolstofvoetafdruk van de Proximus Groep in 2024
Onze directe uitstoot (scope 1) is gelinkt aan het gebruik van brandstof voor het wagenpark, brandstof of gas om administratieve,
technische of retailgebouwen te verwarmen en, in kleine mate, koelmiddelen in bepaalde koelsystemen. Als we de markt-gebaseerde
benadering toepassen om onze scope 2-uitstoot te berekenen, is de emissiefactor 0, omdat we ons ertoe hebben verbonden 100%
hernieuwbare energie in te kopen (als onderdeel van onze SBTi-doelstellingen). Scope 1- en scope 2-uitstoot maakt slechts 5% uit
van de totale voetafdruk van de Groep.
Zoals bij de meeste bedrijven is het grootste deel van onze uitstoot afkomstig van de indirecte uitstoot van onze waardeketen (scope
3 - 95% van de uitstoot van de Proximus Groep). Deze uitstoot is sterk geconcentreerd in de categorie ‘Aangekochte goederen en
diensten’, die materialen en diensten voor de fiberuitrol omvat en hardware voor connectiviteit of smartphones. De productie van deze
goederen en de levering van deze diensten heeft een aanzienlijke impact op de klimaatverandering, maar ze zijn essentieel voor ons
bedrijfsmodel. Het gebruik van onze ICT-producten door klanten vertegenwoordigt 10% van onze scope 3-uitstoot.
Er dient te worden opgemerkt dat we in 2024 onze methodologie voor de BKG-boekhouding hebben herzien, wat heeft geleid tot
aanzienlijke wijzigingen in onze scope 3-uitstoot, inclusief het basisjaar 2020. Daarnaast hebben we onze nieuwe filialen Route Mobile,
Fiberklaar en Proximus Belgrade Ltd. opgenomen in de scope van onze BKG-voetafdruk. De BKG-uitstoot in de onderstaande tabel
10 Directe koolstofuitstoot gerelateerd aan de bedrijfsactiviteiten van Proximus op de thuismarkten. Directe uitstoot wordt veroorzaakt door eigen bronnen
binnen de organisatie.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024126
werd berekend volgens de bijgewerkte methodologie om vergelijkbaarheid over de jaren heen mogelijk te maken en ons in staat te
stellen onze vooruitgang bij te houden.
Totale BKG-uitstoot per scope
Retrospectief Mijlpalen en doeljaren
GHG emissions actuals and targets 2020 2023 2024
Evolutie
op
jaarbasis
Evolutie
vs.
basisjaar
2030 2040
Jaarlijks
beoogde
%/
basisjaar
(2040)
BKG-emissies van scope 1
Bruto BKG-uitstoot van scope 1(tCO2eq) 26.632 27.418 23.085 -16% -1 3% 9.055 2.663 -4,5%
Percentage scope 1 BKG-emissies van
gereguleerde emissiehandelsystemen (%)
BKG-uitstoot van scope 2
Bruto locatiegebonden BKG-uitstoot van
scope 2 (tCO2eq)
54.769 40.347 37.142 -8% -32%
Bruto marktgebaseerde BKG-uitstoot van
scope 2 (tCO2eq)
785 0 0 0% -100% 0 0 0%
Significante BKG-uitstoot van scope 3
Totale bruto indirecte BKG-uitstoot (scope 3)
(tCO2eq)
413.100 3 97.100 399.199 1% -3% 239.598 41.310 -4,5%
1 Aangekochte goederen en diensten 337.8 24 335.168 333.467 -1% -1%
Subcategorie: cloudcomputing en
datacenterdiensten
13.928 15.265 10%
2 Kapitaalgoederen Opgenomen in categorie 1
3 Brandstof- en energiegerelateerde activiteiten
(niet opgenomen in scope 1 of scope 2)
14.724 14.535 13.237 -9% -10%
4 Transport en distributie upstream 3.445 4.188 4.564 9% 32%
5 Gegenereerd bedrijfsafval Niet van toepassing
6 Zakenreizen 1.570 1.312 3.211 145% 105%
7 Woon-werkverkeer 2.773 3.114 3.685 18% 33%
8 Geleasede activa upstream Niet van toepassing
9 Transport en distributie downstream Niet van toepassing
10 Verwerking van verkochte producten Niet van toepassing
11 Gebruik van verkochte producten 9.001 2.011 2.022 1% -78%
12 Verwerking van verkochte producten aan het
einde van hun levensduur
Niet van toepassing
13 Geleasede activa downstream 43.762 36.670 38.944 6% -11%
14 Franchises Niet van toepassing
15 Investeringen 1 102 70 -31% 6.247%
Totale BKG-uitstoot van scope 1, 2 en 3
Locatiegebaseerd (tCO2eq) 503.119 468.125 459.426 -2% -9%
Marktgebaseerd (tCO2eq) 440.517 424.518 422.284 -1% -4% 248.653 43.973 -4,5%
Scope: Proximus Groep
Opmerkingen:
- Proximus heeft als doel een net zero uitstoot van BKG. De cijfers met betrekking tot het jaar 2040 tonen de uitstoot die wordt beoogd vóór koolstofverwijdering.
- In 2024 werd 35% van de BKG-uitstoot voor scope 3 berekend aan de hand van primaire gegevens verkregen van leveranciers of andere partners in de waardeketen.
- Biogene uitstoot is niet opgenomen in de cijfers voor scope 1 en is gelijk aan nul voor de Proximus Groep.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024127
2024 is een keerpunt in de vermindering van de scope 1-uitstoot van de Groep, met een daling van 16% ten opzichte van het
voorgaande jaar. Deze afname is voornamelijk te danken aan de toename van elektrische voertuigen in ons wagenpark, de
belangrijkste bron van onze scope 1-emissies. Daarnaast werd in 2024 een aanzienlijke vermindering van het verbruik van
verwarmingsbrandstof en gas vastgesteld (zie paragraaf energieverbruik), wat de dalende trend verder versterkt.
De scope 3-uitstoot van de Groep is met 0,5% gestegen ten opzichte van 2023. Hoewel we in 2024 een hoger inkoopvolume
opmerken door nieuwe entiteiten die zich bij de Groep aansloten (bijvoorbeeld Fiberklaar, dat aanzienlijke investeringen doet om zijn
glasvezelnetwerk uit te rollen), wordt dit deels gecompenseerd door een algemene vermindering van de koolstofintensiteit van onze
aankopen.
Andere variaties in emissiecategorieën zijn als volgt:
• in 2024 werden de emissies van zakenreizen van Route Mobile toegevoegd aan Categorie 6, wat de stijging verklaart;
• brandstof- en energiegerelateerde activiteiten: daling door verminderd gebruik van fossiele brandstoen in onze activiteiten;
• upstream transport en distributie: toename door de hogere activiteit die nodig is voor de uitrol van ons fibernetwerk;
• woon-werkverkeer van medewerkers: aanzienlijke stijging doordat sinds 2024 ook de emissies van het woon-werkverkeer van
Route Mobile-medewerkers worden meegerekend;
• downstream gehuurde activa: stijging van de emissies door een combinatie van een toename in elektriciteitsverbruik (+1,4%) en een
stijging van de emissiefactor van het elektriciteitsnet (AIB-leveranciersmix, +6%);
• een hogere besteding in de scope werd beschouwd om de subcategorie cloud- en datacenterdiensten te schatten. Dit verklaart
de stijging van 10% ten opzichte van 2023, die gedeeltelijk verband houdt met een betere beschikbaarheid van gegevens voor
sommige filialen;
• emissies gerelateerd aan investeringen: afname, voornamelijk doordat Fiberklaar is toegetreden tot de Groep en niet langer onder
investeringen wordt meegerekend.
Directe BKG-uitstoot per bedrijfssegment
Directe BKG-uitstoot - Scope 1 (tCO2eq) 2024
BKG-uitstoot - Groep 23.085
BKG-uitstoot - Domestic 22.518
BKG-uitstoot - International 567
Scope: Proximus Groep
In 2024 daalde de scope 1-uitstoot van de Groep aanzienlijk, voornamelijk door de vermindering in de thuismarkten. De scope
1-uitstoot van onze internationale activiteiten nam in 2024 toe ten opzichte van 2023 door de overname van Route Mobile en de
consolidatie van de emissies van hun kantoren in de groepsemissies.
Energiecertificaten
(%) 2023 2024
Totaal aandeel contractuele overeenkomsten gebruikt voor energie-
attributiecertificaten (EAC's)
100 100
Aandeel gebundelde EAC's 15 32
Aandeel ongebundelde EAC's 85 68
Aandeel EAC's verworven via PPA's 2 20
Scope: Proximus Groep
Proximus verwerft Energy Attribute Certificates (EAC’s) voornamelijk via ongebundelde aankopen, maar een deel wordt op een
gebundelde manier verkregen, hetzij via elektriciteitsleveringscontracten (levering van EAC’s door de energieleverancier) of via
Power Purchase Agreements (PPA’s). In 2024 nam het aandeel EAC’s verkregen via PPA’s toe, aangezien het volume elektriciteit dat
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024128
werd afgenomen van de C-Power installatie steeg van een paar weken naar een volledig jaar (contract gestart in december 2023).
Het dient opgemerkt te worden dat Proximus zijn EAC’s in overeenstemming met de technische criteria van het RE100-initiatief
(www.there100.org/) verwerft.
Indirecte BKG-uitstoot per bedrijfssegment
Indirecte BKG-uitstoot - Scope 2 (tCO2eq) 2024
Bruto locatiegebaseerd
BKG-uitstoot - Groep 37.142
BKG-uitstoot - Domestic 35.595
BKG-uitstoot - International 1.547
Bruto marktgebaseerd
BKG-uitstoot - Groep 0
BKG-uitstoot - Domestic 0
BKG-uitstoot - International 0
Scope: Proximus Groep
Aangezien we 100% hernieuwbare elektriciteit inkopen, zijn onze op de markt gebaseerde emissies gelijk aan nul. De
locatiegebaseerde emissies van de Groep namen in 2024 toe, door de extra bijdrage van Route Mobile.
Het aandeel en de types contractuele instrumenten die worden gebruikt om scope 2-uitstoot te berekenen, worden toegelicht in de
rubriek ‘Energieprestaties > energiecertificaten’.
Koolstofintensiteit
Totale koolstofintensiteit per netto-omzet
(tCO2eq per miljoen €)
2020 2023 2024
Evolutie op
jaarbasis
Evolutie vs.
basisjaar
Totale BKG-uitstoot (locatiegebaseerd) 92 78 72 -8% -22%
Totale BKG-uitstoot (marktgebaseerd) 81 71 66 -7% -18%
Scope: Proximus Groep
De netto-omzet die in aanmerking wordt genomen voor de berekening van de BKG-uitstoot wordt vermeld in de geconsolideerde
jaarrekening.
De koolstofintensiteit per nettowinst van de Groep is gedaald tussen 2023 en 2024, wat wijst op een algehele vermindering
van de koolstofintensiteit van onze activiteiten. Dit is in lijn met de diversificatiestrategie en de overname van Route Mobile, een
dienstverlenend bedrijf met doorgaans een lagere koolstofintensiteit dan de historische telecommunicatie-infrastructuuractiviteiten.
Leveranciers met klimaatambities
Proximus moedigt zijn leveranciers actief aan en ondersteunt hen bij het vastleggen van emissiereductiedoelstellingen die in lijn
zijn met de wetenschappelijk onderbouwde doelstelling van 1,5 °C. Deze kortetermijndoelstellingen (binnen 5 tot 10 jaar) zijn door
het Science Based Target initiative gevalideerd als afgestemd op de doelstelling van 1,5 °C van de klimaatwetenschap. Bij Proximus
NV is 37% van de uitstoot afkomstig van leveranciers met afgestemde doelstellingen, tegenover 30% op groepsniveau. Tijdens
deze oefening werden enkel de leveranciers van Proximus NV geëvalueerd, die goed waren voor 83% van de uitstoot voor scope 3
categorie 1 van de Proximus Groep. Ons betrokkenheidsprogramma zal in de komende twee tot drie jaar worden uitgebreid naar alle
leveranciers van de Proximus Groep.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024129
Deze indicator geeft het percentage weer van onze uitstoot voor scope 3 categorie 1 (aangekochte goederen en diensten) afkomstig
van leveranciers met een afgestemde emissiereductiedoelstelling. De berekening gebeurt door de uitstoot van de afgestemde
leveranciers op te tellen en te delen door de totale uitstoot voor scope 3 categorie 1 van Proximus NV voor het jaar voorafgaand
aan het rapporteringsjaar. Op groepsniveau werden alle leveranciers, met uitzondering van die van Proximus NV, als niet-conform
beschouwd omdat ze niet werden geanalyseerd. Dit leidt tot een onderschatting van deze indicator op groepsniveau.
Koolstofkredieten buiten de waardeketen
11
Koolstofkredieten buiten de waardeketen (tCO2eq) 2023 2024
Geannuleerde koolstofkredieten 5.949 6.735
De Proximus Groep ondersteunt al verschillende jaren het meerjarige ‘Gold Standard’-gecertificeerde klimaatproject TEG Stove (meer
info www.tegstove.org), dat de CO2-uitstoot wil verminderen door het houtverbruik te verlagen. 100% van de geannuleerde kredieten
is afkomstig van reductieprojecten onder de Gold Standard. De bovenstaande tabel geeft de koolstofkredieten weer die het project de
afgelopen twee jaar heeft gegenereerd
Naar schatting zal het TEG Stove-project in 2025 ongeveer 6.000 t CO2e genereren. Het partnerschap met de Proximus Groep zal na
2025 niet worden voortgezet.
Energie
Energieverbruik
Energieverbruik (MWh) 2023 2024
Niet-hernieuwbaar
Energieverbruik uit fossiele bronnen (MWh) 114.318 96.526
Verwarming (gas en stookolie) 26.822 21.871
Wagenpark (diesel, benzine en CNG) 87.49 6 74.655
Energieverbruik van hernieuwbare bronnen (%) 25 23
Hernieuwbaar
Energieverbruik van Proximus zonnepanelen (MWh) 532 1.017
Hernieuwbare elektriciteit … 336.338 328.707
… voor vaste en mobiele netwerken 254.603 249.105
… voor datacenters 53.394 51.922
… voor kantoren & winkels 28.322 28.557
Hernieuwbare energie geproduceerd door Proximus zonnepanelen (MWh) 532 1.017
Energieverbruik van hernieuwbare bronnen (%) 75 77
TOTAAL ENERGIEVERBRUIK GERELATEERD AAN EIGEN ACTIVITEITEN 451.188 426.250
11 Verordening (EU) 2021/1119 van het Europees Parlement en de Raad van 30 juni 2021 tot vaststelling van een kader voor de verwezenlijking van
klimaatneutraliteit, en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 401/2009 en Verordening (EU) 2018/1999 (‘Europese klimaatwet’) (PB L 243, 9.7.2021,
p. 1)
Scope: Proximus Groep
De Proximus Groep gebruikt geen energie afkomstig van nucleaire bronnen of hernieuwbare bronnen zoals biomassa,
biobrandstoen, biogas, hernieuwbare waterstof, enz.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024130
Ons totale energieverbruik blijft in 2024 dalen (-6% ten opzichte van 2023), dankzij de elektrificatie van ons wagenpark
(elektrische voertuigen zijn doorgaans eciënter dan verbrandingsmotoren) en een verbeterde energie-eciëntie in ons netwerk
en onze administratieve gebouwen. De verhuizing van de Proximus Torens naar het kleinere Boréal-gebouw alleen al heeft een
energiebesparing van ongeveer 4 GWh opgeleverd.
We zien een toename in het elektriciteitsverbruik van ons mobiele netwerk als gevolg van de uitrol van 5G en de groei van het
mobiele dataverkeer. Dankzij energiebesparende maatregelen kunnen we deze stijging echter onder controle houden. De toename
aan de mobiele kant wordt ruimschoots gecompenseerd door de besparingen die we realiseren door het uitfaseren van verouderde
technologieën in ons vaste netwerk, waaronder de geleidelijke vervanging van koper door glasvezel. Daarnaast vervangen we
technische gebouwen door uiterst compacte units, wat de energie-eciëntie van ons netwerk verder verhoogt.
Het energieverbruik van onze datacenters is in 2024 met 2% gedaald ten opzichte van 2023, dankzij diverse optimalisaties, zoals
verbeterde temperatuurregeling in dataruimtes. Bovendien is de zonne-energieproductie van Proximus in 2024 toegenomen door de
voortdurende uitrol van zonnepanelen op onze gebouwen.
Hoe we onze uitstoot van broeikasgassen en onze energievoetafdruk berekenen
Onze BKG-boekhouding is gebaseerd op de standaard van het GHG Protocol en maakt gebruik van de consolidatiemethode op basis
van operationele controle. Hierdoor worden al onze filialen meegenomen in de scope van onze BKG-uitstoot. Aangezien we geen
operationele controle hebben over onze joint ventures Unifiber en GOfiber, hebben we hun uitstoot voor scope 1 en 2 opgenomen in
onze scope 3-uitstoot (categorie 15-investeringen).
Als basisjaar voor onze doelstellingen hebben we 2020 gekozen. Dit jaar is representatief voor onze activiteiten, hoewel de uitstoot
voor scope 1 en 2 in 2020 aanzienlijk lager lag door de coronacrisis. We hebben besloten om 2020 eenvoudigheidshalve als basisjaar
te behouden om aanpassingen te vermijden die vragen van externe stakeholders zouden kunnen oproepen.
Om onze BKG-voetafdruk te berekenen, gebruiken we directe gegevens wanneer die beschikbaar zijn (hoeveelheid gas/brandstof op
facturen, afgelegde kilometers, enz.) of indirecte gegevens wanneer minder details beschikbaar zijn (vierkante meters kantoorruimte,
aantal en type voertuigen, enz.). Als de gegevens die we verzamelen het kalenderjaar niet precies dekken, maken we een schatting om
de uitstoot van het kalenderjaar zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
De scope 1-uitstoot van de Proximus Groep is gelinkt aan het gebruik van fossiele brandstoen in onze gebouwen, ons park van
bedrijfswagens en technische voertuigen en het gebruik van koelmiddelen voor activa die onder onze operationele controle vallen. We
gebruiken emissiefactoren gepubliceerd door ADEME (Bilan Carbone) of het GHG Protocol (Stationary Combustion Tool).
Onze scope 2-uitstoot is gelinkt aan de indirecte uitstoot afkomstig van de opwekking van elektriciteit. Met behulp van de
marktgebaseerde benadering kunnen we concluderen dat onze emissiefactor 0 is, omdat we Energy Attribute Certificates (EAC’s)
aanschaen. Om de kwaliteit te waarborgen, kopen we EAC’s die voldoen aan de technische criteria van RE100. Ze worden uitsluitend
voor ons ingekocht, stemmen overeen met onze geografische grenzen en onze marktgrenzen en zijn afgestemd op ons jaarlijks
elektriciteitsverbruik.
Als we de locatiegebaseerde benadering toepassen, wordt de scope 2-uitstoot berekend op basis van directe verbruiksgegevens
(elektriciteitsfacturen) voor alle elektriciteit die tijdens de rapporteringsperiode is gekocht en verbruikt. Als er geen directe
verbruiksgegevens beschikbaar zijn, gebruiken we indirecte gegevens (bv. vierkante meters kantoorruimte/technische gebouwen,
enz.) om onze scope 2-uitstoot te berekenen. Als de beschikbare gegevens niet het volledige kalenderjaar dekken, worden ramingen
gemaakt om de uitstoot voor het kalenderjaar zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Voor deze benadering gebruiken we de
emissiefactoren gepubliceerd door AIB (voor Europese landen – een wijziging in de methodologie doorgevoerd in 2024), EIA (voor
niet-Europese landen) en ADEME (Bilan Carbone).
In 2024 onderging onze boekhoudmethodologie voor BKG-uitstoot. een grote wijziging, die de volgende belangrijke aanpassingen
omvatte:
• Scope 2: om de emissies van het elektriciteitsgebruik in de landen waar Proximus actief is beter weer te geven, hebben we de
emissiefactor die gebruikt wordt om scope 2-emissies in Europese landen te berekenen (waaronder België, waar het grootste deel
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024131
van onze scope 2-emissies ligt) gewijzigd. Voorheen vertrouwden we op de emissiefactoren gepubliceerd door het International
Energy Agency (IEA), maar we zijn overgeschakeld op de emissiefactoren van de leveranciersmix gepubliceerd door de Association
of Issuing Bodies (AIB).
• Scope 3, categorie 1 (aangekochte goederen en diensten), de meest materiële categorie van broeikasgasemissies voor Proximus,
werd berekend op basis van de S&P Trucost database. In voorgaande jaren gebruikte Proximus gemiddelde emissiefactoren uit
de Carnegie-Mellon database. De overstap naar de Trucost-database betekent een grote verandering in de methodologie. Onze
emissies van het referentiejaar, 2023 en 2024 zijn allemaal gebaseerd op deze nieuwe database, wat consistentie garandeert en
vergelijkbaarheid in de tijd mogelijk maakt.
• Scope 3 – uitgesloten emissiebronnen werden bijgewerkt op basis van de materialiteit van de verschillende categorieën. Categorie
5 (afval) en Categorie 12 (verkochte producten aan het einde van hun levensduur) zijn uitgesloten van onze voetafdruk (beschouwd
als niet-materieel).
• Scope 3, categorie 9 (downstream transport en distributie) werd voorheen apart gerapporteerd. Vanwege de beperkte materialiteit
van deze categorie is besloten deze niet meer gedetailleerd te berekenen en is deze nu opgenomen in categorie 1 (ingekochte
goederen en diensten).
• In overeenstemming met de scope 2-updates zijn de emissies in verband met het elektriciteitsverbruik in scope 3-categorie 11
(gebruik van verkochte producten) en -categorie 13 (downstream geleasede activa) berekend op basis van de emissiefactoren van
de AIB-leveranciersmix voor Europese landen, in plaats van de eerder gebruikte EIA-emissiefactoren.
Meer details over de methodologie die werd gebruikt voor de berekening van onze scope 3-uitstoot zijn hieronder te vinden:
• Categorie 1 - Aangekochte goederen en diensten en categorie 2 - Kapitaalgoederen: deze categorieën omvatten de
aangekochte goederen en diensten en de kapitaalgoederen voor de hele Proximus Groep. De berekening is gebaseerd op de
volgende methodologieën:
» Productspecifiek: wanneer specifieke gegevens beschikbaar zijn op productniveau, bijvoorbeeld voor aangekochte modems.
» Productgemiddelde: voor smartphones wordt een gemiddelde emissiefactor per toestel gebruikt, gebaseerd op de top 10 van
aangekochte smartphones.
» Gemiddelde emissiefactoren voor leveranciers of de sector, verzameld via ons Supplier Engagement Program of verstrekt door
de S&P Trucost-database.
» In de komende jaren willen we de specificiteit van de gegevens die we gebruiken voor de berekening van categorie 1 en 2
verhogen door meer product- en leveranciersspecifieke gegevens te verzamelen.
• Categorie 3 - Brandstof- en energiegerelateerde activiteiten (niet opgenomen in scope 1 of 2): voor de Proximus Groep
zijn alleen upstream emissies van aangekochte brandstof en elektriciteit, en de transmissie- en distributieverliezen van elektriciteit
materieel. Voor de berekening werd gebruikgemaakt van emissiefactoren gepubliceerd door ADEME (Bilan Carbone).
• Categorie 4 - Transport en distributie upstream: deze categorie omvat gegevens over inkomende en uitgaande logistiek
van onderaannemers. Aangezien er niet voor alle leveranciers specifieke transportgegevens zijn, wordt een deel van de uitstoot
voor upstream transport en -distributie opgenomen in categorie 1 (beschouwd als diensten). De afgelegde afstand en het
brandstofverbruik worden geschat en voor de berekening worden brandstofemissiefactoren (ADEME) gebruikt.
• Categorie 6 - Zakenreizen: deze categorie omvat uitstoot gerelateerd aan het vervoer van medewerkers voor zakelijke activiteiten
in voertuigen die geen eigendom zijn van of niet worden geëxploiteerd door het bedrijf, inclusief vliegtuigen en treinen. Het
elektriciteits- en brandstofverbruik wordt geschat op basis van de lengte van de reis. Het is gebaseerd op emissiefactoren van US
EPA en Defra en omvat stralingsforcering. Voor filialen zonder gedetailleerde informatie over werkgerelateerde reizen wordt een
schatting gemaakt op basis van het aantal vte’s (regel van drie).
• Categorie 7 - Woon-werkverkeer van medewerkers: uitstoot die verband houdt met het vervoer van medewerkers van en naar
het werk in voertuigen die geen eigendom zijn van of geëxploiteerd worden door het bedrijf, zoals privéwagens, treinen of ander
openbaar vervoer. De afstand wordt geschat tussen de woningen en kantoren van de medewerkers en houdt rekening met het type
woon-werkverkeer van elke medewerker. De uitstoot wordt berekend op basis van emissiefactoren van ADEME (Bilan Carbone).
• Categorie 11 - Gebruik van verkochte producten: deze categorie omvat het energieverbruik van smartphones verkocht door
de Proximus Groep. Dit omvat het totale elektriciteitsverbruik van mobiele telefoons (smartphones) op basis van hun gemiddelde
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024132
geschatte elektriciteitsverbruik. De conversie naar koolstofequivalenten is gebaseerd op AIB-emissiefactoren (verandering van
methodologie, aangezien in het verleden EIA-emissiefactoren werden gebruikt).
• Categorie 13 - Geleasede activa downstream: deze categorie omvat het energieverbruik van producten die aan de klanten van
Proximus worden verhuurd en waarvoor energie nodig is. Ze omvat het totale elektriciteitsverbruik van modems, decoders, Wi-Fi
Boosters en ONT’s (gebaseerd op een gemiddeld elektriciteitsverbruik per toestel). Om de CO2-uitstoot te berekenen worden de
emissiefactoren van de leveranciersmix van AIB gebruikt (verandering van methodologie aangezien voordien emissiefactoren van
EIA werden gebruikt).
• Categorie 15 - Investeringen: omvat de uitstoot voor scope 1 en 2 (marktgebaseerd) van onze joint ventures (waarover we geen
operationele controle hebben). De berekening is gebaseerd op ons aandeel in deze joint ventures. De uitstoot wordt geschat op
basis van gegevens over gebouwen en wagenpark.
De volgende scope 3-categorieën werden uitgesloten van de BKG-inventaris van de Proximus Groep:
• Categorie 5 – Gegenereerd bedrijfsafval: afval gegenereerd door onze activiteiten werd voordien opgenomen in onze
voetafdruk. In de toekomst zullen we dit echter uit onze rapportering verwijderen aangezien het niet materieel is (670 ton CO2e in
2023).
• Categorie 8 - Geleasede activa upstream: deze categorie omvat de ruimte in gebouwen die we verhuren aan derden (kantoren,
winkels of voor het hosten van telecomapparatuur) en waarvoor we geen energieaankopen beheren. Dit vertegenwoordigt minder
dan 2% van onze scope 3-voetafdruk. Omdat het niet materieel is en we beperkte invloed hebben op deze uitstoot, hebben we het
niet opgenomen in onze voetafdruk.
• Categorie 9 - Transport en distributie downstream: transport gelinkt aan onze producten en diensten is opgenomen in
categorie 4 (bv. onderhoud of vervanging van klantentoestellen bij hen thuis) of categorie 1 (transportdiensten waarvoor we
betalen). De uitstoot gelinkt aan het vervoer van onze klanten naar onze shops wordt geschat op 1,5 kt CO2e. Gezien de lage
materialiteit en het feit dat we hier weinig vat op hebben, nemen we dit niet op in onze koolstofvoetafdruk.
• Categorie 10 - Verwerking van verkochte producten: deze categorie vertegenwoordigt uitstoot door de productie van
intermediaire goederen en is daarom niet van toepassing op de Proximus Groep.
• Categorie 12 - Verwerking van verkochte producten aan het einde van hun levensduur: deze categorie werd vroeger
gerapporteerd, maar is niet materieel. In 2023 was ze goed voor 10 ton CO2e. Vanwege de lage materialiteit, werd ze uitgesloten
van onze koolstofvoetafdruk.
• Categorie 14 - Franchises: de Proximus Groep werkt niet volgens het franchisemodel zoals beschreven in het GHG Protocol.
Klimaatadaptatie
Context
Als exploitant van een infrastructuur die cruciaal is voor de samenleving in België en Luxemburg, kan de Proximus Groep te
maken krijgen met de gevolgen van de klimaatverandering, zoals extreme weersomstandigheden. Daarom is aanpassing aan de
klimaatverandering voor de Proximus Groep van wezenlijk belang. Het begrijpen en financieel beoordelen van klimaatrisico’s en
potentiële kwetsbaarheden is essentieel om verstoring van onze bedrijfsactiviteiten te voorkomen.
Aanpassing aan de klimaatverandering verwijst naar het proces van aanpassen aan en reageren op feitelijke en verwachte extreme
weersomstandigheden (bv. hittegolven, overstromingen, een stijgende zeespiegel, droogte) en de bijbehorende impact.
Middelen en verantwoordelijkheden
Business Continuity Management is het belangrijkste instrument om klimaatrisico’s te integreren in de activiteiten van de Proximus
Groep. Het belangrijkste doel is om in geval van grote incidenten producten en diensten te blijven leveren op een aanvaardbaar niveau,
in overeenstemming met de goede praktijken in de sector en de Belgische regelgeving inzake telecom en kritieke infrastructuur.
Binnen elk bedrijf van de Groep is er minstens één persoon verantwoordelijk voor Business Continuity Management. De Group
Business Continuity Manager rapporteert minstens eenmaal per jaar aan het Auditcomité, met focus op de strategie en de genomen
of lopende acties om risico’s en ernstige incidenten te beperken.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024133
Strategische doelstellingen
De netwerkinfrastructuur van de Proximus Groep is ontworpen met ingebouwde redundantie. Dit wil zeggen dat indien een
netwerkknooppunt verstoord raakt, het verkeer kan worden omgeleid via andere netwerkpaden. Ons bedrijfsmodel hoeft in dit
stadium dus niet te worden aangepast aan de mogelijke eecten van de klimaatverandering.
Om de operationele veerkracht te ondersteunen, is het essentieel om de fysieke klimaatrisico’s die verband houden met de activiteiten
van Proximus te identificeren en te beoordelen onder verschillende klimaatscenario’s. Zo kunnen we proactief anticiperen op de
gevolgen van de klimaatverandering, deze plannen en aanpakken, de risico’s minimaliseren en kansen optimaal benutten.
Risicobeheer en mitigatiemaatregelen
Het Business Continuity Program richt zich op aspecten die essentieel worden geacht voor de Groep. De scope is niet beperkt tot
technische activa, maar kan elk domein omvatten dat kritisch wordt bevonden voor het uitvoeren van onze missie.
De doelstellingen inzake bedrijfscontinuïteit zijn:
• het handhaven of herstellen van essentiële functies tijdens een crisis tot een bepaald niveau en binnen een aanvaardbaar
tijdsbestek;
• het ontwikkelen van bedrijfscontinuïteitsplannen voor een aantal bedreigingen, waaronder klimaatgerelateerde bedreigingen, op
basis van herbruikbare bouwstenen;
• het verankeren van bedrijfscontinuïteit binnen de organisatie door middel van communicatie en training.
We zijn ons ervan bewust dat de toename in ernst en frequentie van extreme weersomstandigheden kan leiden tot langere tijdelijke
stilleggingen en een stijgende vraag naar herstellingen. Voor alle nieuwe activa voeren we een grondige beoordeling uit van de
veerkracht bij potentiële klimaatgerelateerde risico’s.
Onze huidige preventieve maatregelen worden als voldoende beschouwd en worden hieronder beschreven.
Om de risico’s van hittegolven aan te pakken, hebben we verschillende acties ondernomen om het elektriciteitsverbruik voor
koeling te verminderen. Onze projecten voor energie-eciëntie omvatten onder meer het verminderen van de afhankelijkheid van
airconditioning door oplossingen zoals vrije koeling en modernisering van de apparatuur. De netwerkapparatuur werd ook geüpgraded
om eectief te kunnen werken bij hogere temperaturen.
Onze ventilatiesystemen zijn ontworpen om pieken tot 40 °C aan te kunnen. Ze zijn tot 60 dagen per jaar bestand tegen hete
periodes (maximale dagtemperatuur > 30 °C). De huidige weerpatronen in België blijven ruim binnen deze grenzen. Bovendien zijn er
alarmsystemen die waarschuwen als temperatuur gerelateerde waarden deze grenzen naderen of overschrijden.
Om extreme weersomstandigheden proactief te beheren, omvat onze aanpassingsstrategie maatregelen die bij mogelijke
onderbrekingen onze activiteiten de hoogste mate van veerkracht verlenen. Het Business Continuity System omvat proces flows
voor preventie, bescherming en disaster recovery, gecoördineerd door ons Proximus Emergency Response Team (PERT). Deze
processen omvatten de stappen voor het herstellen van essentiële functies die tijdelijk verstoord zijn. Ze specificeren de rollen en
verantwoordelijkheden bij kritieke impact op onze infrastructuur. Hersteloplossingen zijn gedefinieerd voor een breed scala aan
activagroepen en zijn onmiddellijk beschikbaar in geval van extreme weersomstandigheden.
Er zijn geen specifieke prestatie-indicatoren voor aanpassing aan de klimaatverandering.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024134
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
EU-taxonomie
Inleiding tot de EU-taxonomie
De EU-taxonomie is een classificatiesysteem dat activiteiten oplijst die als ecologisch duurzaam kunnen worden aanzien en
die de basis vormen van het actieplan ‘Duurzame groei financieren’ ter ondersteuning van de Europese Green Deal. Door een
gemeenschappelijke taal voor duurzame activiteiten te bieden, wil de EU-taxonomie kapitaalstromen heroriënteren in de richting van
de overgang naar een koolstofarme, veerkrachtige en duurzame samenleving.
De ICT-sector, die wordt gedefinieerd als de bedrijfstakken die ‘als doel hebben de elektronische verwerking en communicatie van
informatie mogelijk te maken of uit te voeren’, valt gedeeltelijk onder de taxonomieverordening door de relatieve omvang van de ICT-
sector binnen de economie en meer bepaald de rol die datacenters spelen door hun aanzienlijke energieverbruik.
Als cruciale speler in de mitigatie van de klimaatverandering loopt Proximus voorop wat duurzame investeringen betreft, meer
bepaald via zijn uitrol van fiber- en 5G-netwerken. Toch laat het beperkte toepassingsgebied van de huidige taxonomie, waarvan de
kernactiviteiten van de telecomsector uitgesloten zijn, niet toe om te belichten hoe onze activiteiten en inspanningen bijdragen tot een
duurzamere samenleving, zoals uitgelegd in de subrubriek over het klimaattransitieplan van Proximus.
Resultaat van de toepasselijkheid en afstemming op de EU-taxonomie
In het algemeen heeft Proximus, net als zijn sectorgenoten, slechts weinig activiteiten die in aanmerking komen, omdat de EU-
taxonomie de telecomnetwerken op cruciale wijze uitsluit van de beoogde activiteiten.
De Proximus Groep publiceert financiële KPI’s voor het boekjaar 2024 met betrekking tot de in aanmerking komende en afgestemde
omzet, CapEx en OpEx van economische activiteiten die als duurzaam worden gekwalificeerd volgens Verordening (EU) 2020/852
van het Europees Parlement en de Raad van 18 juni 2020 betreende de totstandbrenging van een kader ter bevordering
van duurzame beleggingen binnen de Europese Unie en de bijlagen daarbij, evenals gedelegeerde handelingen, gericht op zes
doelstellingen:
• klimaatmitigatie;
• klimaatadaptatie;
• duurzaam gebruik en bescherming van water en mariene hulpbronnen;
• transitie naar een circulaire economie;
• preventie en bestrijding van verontreiniging;
• bescherming en herstel van biodiversiteit en ecosystemen.
Na een gedetailleerde beoordeling van de economische activiteiten van de Proximus Groep hebben we de omzet, CapEx en OpEx
geïdentificeerd die verband houden met in aanmerking komende activiteiten. De onderstaande tabel vat het resultaat van deze
oefening samen en toont dat de omzet, CapEx en OpEx in beperkte mate in aanmerking komen in vergelijking met de cijfers van de
Groep. Deze enkele in aanmerking komende activiteiten zijn echter niet afgestemd op de EU-taxonomie, aangezien de Proximus Groep
momenteel niet voldoet aan een aantal technische beoordelingscriteria.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024135
KPI’s van de EU-taxonomie Totaal 2024 (€ M)
12
In aanmerking komend (%) Afgestemd (%)
Omzet
13
6.376 2% 0%
CapEx 1.355 7% 0%
OpEx 323 21% 0%
De resultaten van de oefening over het in aanmerking komen voor en de afstemming op de EU tonen aan dat de Proximus Groep voor
deze aspecten eerder in lijn is met de marktnormen. Toch blijven de kernactiviteiten voor het leveren van telecommunicatiediensten
momenteel buiten de scope van de gedelegeerde handelingen van de Europese Commissie.
Proximus is vastbesloten om zijn duurzaamheidsambities te blijven nastreven via tal van initiatieven, zoals de uitrol van energie-
eciënte en toekomstzekere telecomnetwerken, die op hun beurt onze klanten in staat zullen stellen om energie-eciëntiewinst te
realiseren voor hun eigen activiteiten.
Gedetailleerde beoordeling van materiële activiteiten
In vergelijking met het Jaarverslag 2023 heeft Proximus een gedetailleerde evaluatie uitgevoerd van de economische activiteiten van
de Groep om beter te bepalen welke activiteiten in aanmerking komen en de afstemming uit te breiden door belangrijke financiële
kerncijfers (omzet/CapEx/OpEx) te koppelen aan activiteiten die in aanmerking komen voor boekjaar 2024, zoals weergegeven in de
drie gedetailleerde tabellen hieronder.
Vorig jaar richtten we ons nog op de eerste twee doelstellingen en hanteerden we een materialiteitsbenadering, wat ertoe leidde dat we
0% van de activiteiten als in aanmerking komend rapporteerden voor elk van de drie KPI’s. Dit jaar hebben we onze materialiteitsdrempel
voor de toepasselijkheidsanalyse laten vallen en zijn we dieper ingegaan op de screening van activiteiten, met name voor de nieuwe
doelstelling rond circulaire economie. Hierdoor is het percentage van activiteiten dat in aanmerking komt, gestegen.
Om ervoor te zorgen dat de activiteiten volledig in aanmerking komen, heeft Proximus een aanpak met meerdere stappen gebruikt.
Eerst en vooral heeft Proximus de activiteiten geïdentificeerd die kunnen bijdragen aan de doelstellingen van de EU-taxonomie.
Vervolgens werd de aard van de activiteiten van de Proximus Groep vergeleken met de beschrijving in de EU-taxonomie. Tot
slot werden als laatste controle de bestaande publicaties van sectorgenoten geëvalueerd. Tijdens de beoordeling hanteerde
Proximus het vierogenprincipe om ervoor te zorgen dat verschillende stakeholders betrokken waren bij de validatie van de EU-
taxonomieactiviteiten, waaronder interne businessunits (owners/experts) en de teams van Finance en Sustainability.
Daarbij werden elf economische activiteiten in de zin van de EU-taxonomie aangemerkt als in aanmerking komend. Deze activiteiten
hebben betrekking op (1) klimaatmitigatie om de oorzaken van de klimaatverandering te milderen, (2) klimaatadaptatie om de eecten
van de klimaatverandering aan te pakken of (3) de transitie naar een circulaire economie. De activiteiten zijn in kaart gebracht op basis
van de gedetailleerde beschrijvingen in de verordening:
12 Meer informatie is te vinden in het hoofdstuk ‘Geconsolideerde jaarrekening’, De benadering voor de EU Taxonomy OpEx KPI verdient speciale
aandacht om te voldoen aan aan de Gedelegeerde Verordening (EU) 2021/2178 van de Commissie van 6 juli 2021, aangezien hierin wordt gespecificeerd
dat de in aanmerking genomen OpEx-perimeter de directe niet-gekapitaliseerde kosten moet ‘dekken die betrekking hebben op onderzoek en
ontwikkeling, gebouw renovatiemaatregelen, leasing op korte termijn, onderhoud en reparatie, en alle andere directe uitgaven in verband met het
dagelijkse onderhoud van de activa van de materiële vaste activa door de onderneming of door derden, materiële vaste activa door de onderneming
of door derden aan wie activiteiten zijn uitbesteed, die noodzakelijk zijn of die nodig zijn om de voortdurende en eectieve werking van deze activa te
garanderen’. Aangezien we niet de granulariteit van de gegevens hebben om precies aan deze definitie te voldoen en om alle gedetailleerde informatie in
de rapportagesjablonen op te nemen, hebben we gekozen voor een voorzichtige aanpak waarbij we rapporteren over uitgavencategorieën die met hoge
betrouwbaarheid overeenkomen met deze definities: meestal onderhoud voor niet-werknemers en leasing op korte termijn. We hebben meer uitgaven
gerelateerd aan deze taxonomieactiviteiten, maar we kunnen de benodigde gegevens niet isoleren om ze in onze rapportage op te nemen. We zullen
het komende jaar beoordelen hoe we de granulariteit van onze EU-taxonomierapportage kunnen verbeteren in overeenstemming met de toekomstige
ontwikkelingen van de vereisten.
13 De inkomsten uit afvalverkoop bedragen 1,1 miljoen euro in 2024 en worden geclassificeerd als ‘overige inkomsten’. Deze bijdrage aan de circulaire
economie wordt daarom niet weerspiegeld in het % subsidiabele activiteiten dat wordt berekend op de omzet van de Groep (exclusief ‘overige inkomsten’).
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024136
Taxonomie-activiteit
Activiteit van
Proximus
Mitigatie van
de klimaat-
verandering
Aanpassing
aan de
klimaat-
verandering
Water en
mariene
hulpbronnen
Circulaire
economie
Preventie van
vervuiling
Bio-
diversiteit
6.5 Vervoer met motorfietsen,
personenauto’s en lichte
bedrijfsvoertuigen
Vloot
✔
7.3 Installatie, onderhoud
en reparatie van energie-
eciënte uitrusting
HVAC-systemen,
warmtepompen,
batterijmanagement-
systemen (BMS) en
thermische isolatie
✔ ✔
5.1 Reparatie, renovatie en
herproductie
Opgeknapte
toestellen
✔
5.5 Product-als-een-dienst
en andere circulaire gebruiks-
en resultaatgerichte diensten-
modellen
Leasing van CPE’s
✔
8.1. Gegevensverwerking,
hosting en bijbehorende
activiteiten
Datacenters
✔ ✔
7.4 Installatie, onderhoud en
reparatie van oplaadstations
voor elektrische voertuigen in
gebouwen
Laadstations
voor elektrische
voertuigen
✔ ✔
8.2. Gegevensgestuurde
oplossingen voor
broeikasgasemissiereducties
IoT-activiteiten
✔
7.6 Installatie, onderhoud en
reparatie van technologieën
op het gebied van
hernieuwbare energie
Zonnepanelen
✔ ✔
6.15 Infrastructuur voor
koolstofarm wegvervoer en
openbaar vervoer
Laadstations
voor elektrische
voertuigen
✔ ✔
5.4 Verkoop van tweede-
hands goederen
Voor verkoop
opgeknapte
mobiele toestellen
✔
6.4 Werking van persoonlijke
mobiliteitsmiddelen,
fietslogistiek
Fietsverhuur
✔
Opmerking voor activiteiten die een impact hebben op het klimaat: de belangrijkste impact van deze activiteiten ligt bij
klimaatmitigatie, terwijl de impact op klimaatadaptatie secundair is. Om een potentiële dubbele telling te vermijden, worden de
financiële cijfers met betrekking tot klimaatimpacterende activiteiten volledig toegeschreven aan klimaatmitigatie.
Gedetailleerde hypothesen voor de activiteiten die in aanmerking werden genomen:
• Activiteit 6.5 focust op uitgaven voor ‘het aankopen, financieren, huren, leasen en exploiteren van (a) voertuigen voor
personenvervoer en (b) voertuigen voor goederenvervoer (tot 3,5 t)’. Proximus beschikt over een leasewagenpark bestaande uit (1)
bedrijfswagens en (2) kleine bestelwagens (lichte voertuigen) gebruikt door de technische teams voor bezoeken ter plaatse.
• Activiteit 7.3 focust op uitgaven voor ‘afzonderlijke renovatiemaatregelen die bestaan in de installatie, het onderhoud of de reparatie
van energie-eciëntie-uitrusting’. Proximus investeert in (1) natuurlijke koeling van het netwerk (free cooling), (2) de vervanging van
hoogspanningscabines en omvormers, (3) GTMC, (4) de installatie en het onderhoud van warmtepompen, (5) BMS en (6) thermische
isolatie. Deze uitgaven zijn gericht op het vervangen of onderhouden van bestaande energie-eciëntie-uitrusting om de energie-
eciëntie te verhogen of toekomstige kosten te verlagen.
• Activiteit 5.1 focust op ‘het herstellen, renoveren en herfabriceren van goederen die al eerder voor hun beoogde doel zijn gebruikt
door een klant’. Proximus besteedt de herstelling en renovatie van (1) mobiele en (2) vaste toestellen uit aan een externe partner.
Voor de EU-taxonomie zijn de kosten voor renovatie gescheiden van de kosten voor opslag en verwerking.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024137
• Activiteit 5.5 focust op ‘klanten toegang bieden tot producten via servicemodellen, die gebruiksgerichte diensten zijn, waarbij het
product nog steeds centraal staat, maar de provider eigenaar blijft en het product wordt geleased, gedeeld, gehuurd of gepoold.’
Proximus koopt Customer Premise Equipment (CPE) en leaset die als een pakket aan de massamarkt. CPE omvat (1) modems, (2)
decoders/settopboxen en (3) Wi-Fi Boosters. Omdat de omzet van de geleasede CPE moeilijk te isoleren is van de productbundel,
wordt alleen de CapEx gerapporteerd. Daarnaast worden telecomterminals geleased aan professionele klanten.
• Activiteit 8.1 focust op ‘gegevensverwerking, hosting en bijbehorende activiteiten’. Proximus rapporteert over hosting, housing
en diensten voor gegevensverwerking. De datacenters van Proximus worden vooral gebruikt voor hosting, housing en diensten
voor gegevensverwerking en worden vooral door externe leveranciers beheerd. Voor deze datacenters is de afstemming
moeilijk te beoordelen. Daarnaast investeert Proximus in de upgrade van apparatuur en infrastructuur om aan hogere energie-
eciëntienormen te voldoen.
• Activiteit 7.4 focust op ‘de installatie, het onderhoud en de reparatie van oplaadstations voor elektrische voertuigen in gebouwen en
aan gebouwen verbonden parkeerplaatsen’. Proximus investeert in de installatie, het onderhoud en de reparatie van oplaadstations
in de gebouwen van Proximus (oplaadstations voor de bestelwagens van technische teams). Oplaadstations bij medewerkers thuis
zijn uitgesloten.
• Activiteit 8.2 focust op oplossingen die voornamelijk gericht zijn op het verstrekken van gegevens en analyses om
broeikasgasemissiereducties mogelijk te maken, zoals bij de activiteiten van Proximus op het gebied van slimme gebouwen en
meters. Net als de oplaadstations voor elektrische voertuigen zijn deze activiteiten nog relatief beperkt, maar ze maken ook deel uit
van de strategische ambitie van Proximus en zullen naar verwachting de komende jaren aan belang winnen.
• Activiteit 7.6 focust op ‘de installatie, het onderhoud en de reparatie van technologieën op het gebied van hernieuwbare energie, ter
plaatse’. Proximus installeert zonnepanelen op de gebouwen van Proximus.
• Activiteit 6.15 focust op infrastructuur die emissievrij wegvervoer mogelijk maakt, wat volledig in lijn is met de pilootactiviteiten
van Proximus voor externe oplaadstations voor elektrische voertuigen, waarbij ongebruikte straatkasten worden omgebouwd tot
oplaadstations.
• Activiteit 5.4 focust op ‘de verkoop van tweedehandsgoederen die al eerder voor hun beoogde doel zijn gebruikt door een klant
(natuurlijke persoon of rechtspersoon), eventueel na reparatie, renovatie of herproductie’, wat in lijn is met de verkoopactiviteiten
van Proximus voor opgeknapte mobiele toestellen.
• Activiteit 6.4 richt zich op uitgaven met betrekking tot ‘Verkoop, aankoop, financiering, leasing, verhuur en exploitatie van
persoonlijke mobiliteits- of vervoersmiddelen waarbij de aandrijving afkomstig is van de fysieke activiteit van de gebruiker,
van een nulemissiemotor of een mix van nulemissiemotor en fysieke activiteit. Daaronder valt ook het aanbieden van
vrachtvervoersdiensten door middel van (vracht)fietsen’.
De kernactiviteiten van Proximus, d.w.z. telecom- en ICT-diensten, vallen buiten de huidige scope van de taxonomieverordening.
Elke in aanmerking komende activiteit werd beoordeeld en gekwantificeerd op relevante omzet/OpEx/CapEx-KPI’s, samen met
vertegenwoordigers van Finance en de business. Er is niet gewerkt met ramingen, maar er zijn soms benaderingen gebruikt om de
definities van de taxonomie af te stemmen op interne gegevens. De financiële gegevens zijn zoveel mogelijk rechtstreeks afkomstig
uit financiële systemen, aangevuld met enkele operationele systemen waar granulariteit vereist was, gezien de enge definities van
de in aanmerking komende activiteiten. Het gedetailleerde proces werd ook gechallenged door een externe partij en vervolgens
gedocumenteerd met het oog op reproduceerbaarheid, interne validatie en controleerbaarheid.
De in aanmerking komende activiteiten werden vervolgens getoetst aan de technische screeningcriteria (substantiële bijdrage, geen
ernstige afbreuk doen aan de andere doelstellingen (‘do no significant harm’-principe of DNSH) en minimumgaranties) en worden in
dit stadium alle beschouwd als niet afgestemd, aangezien:
• De gegevens om de naleving van de technische beoordelingscriteria te garanderen (d.w.z. van leveranciers) niet gedetailleerd
genoeg of nog niet beschikbaar zijn om een goede beoordeling uit te voeren. Gezien de relatieve immaterialiteit die blijkt uit de
geschiktheidsbeoordeling voor alle drie de KPI’s, verwijzen we naar de specifieke Europese FAQ.
• Proximus als Groep gedeeltelijk in lijn is met de minimale waarborgen. De criteria met betrekking tot mensenrechten en corruptie,
omkoping en afpersing worden nageleefd, maar extra inspanningen zijn nodig om Proximus volledig in overeenstemming te
brengen met de andere voorwaarden van de minimale waarborgen.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024138
Proximus zal in 2025 de dialoog met zijn leveranciers voortzetten om de benodigde gedetailleerde gegevens te verzamelen.
Milieu-
doelstelling
EU-taxonomie-
activiteit
Overeenkomstige activiteit van Proximus
CCM
6.5 Vervoer met
motorfietsen,
personenauto’s en lichte
bedrijfsvoertuigen
Activiteit 6.5 focust op uitgaven voor ‘het aankopen, financieren, huren, leasen en exploiteren van
(a) voertuigen voor personenvervoer en (b) voertuigen voor goederenvervoer (tot 3,5 t)’. Proximus
beschikt over een leasewagenpark bestaande uit (1) bedrijfswagens en (2) kleine bestelwagens
(lichte voertuigen) gebruikt door de technische teams voor bezoeken ter plaatse.
CCM, CCA
7.3 Installatie, onderhoud
en reparatie van energie-
eciënte uitrusting
Activiteit 7.3 focust op uitgaven voor ‘afzonderlijke renovatiemaatregelen die bestaan in de
installatie, het onderhoud of de reparatie van energie-eciëntie-uitrusting’. Proximus investeert in
(1) natuurlijke koeling van het netwerk (free cooling), (2) de vervanging van hoogspanningscabines
en omvormers, (3) GTMC, (4) de installatie en het onderhoud van warmtepompen, (5) BMS en (6)
thermische isolatie. Deze uitgaven zijn gericht op het vervangen of onderhouden van bestaande
energie-eciëntie-uitrusting om de energie-eciëntie te verhogen of toekomstige kosten te
verlagen.
CE
5.1 Reparatie, renovatie en
herproductie
Activiteit 5.1 focust op ‘het herstellen, renoveren en herfabriceren van goederen die al eerder voor
hun beoogde doel zijn gebruikt door een klant’. Proximus besteedt de herstelling en renovatie van
(1) mobiele en (2) vaste toestellen uit aan een externe partner. Voor de EU-taxonomie zijn de kosten
voor renovatie gescheiden van de kosten voor opslag en verwerking.
CE
5.5 Product as a Service en
andere circulaire gebruiks-
en resultaatgerichte
servicemodellen
Activiteit 5.5 focust op ‘klanten toegang bieden tot producten via servicemodellen, die
gebruiksgerichte diensten zijn, waarbij het product nog steeds centraal staat, maar de provider
eigenaar blijft en het product wordt geleased, gedeeld, gehuurd of gepoold.’ Proximus koopt
Customer Premise Equipment (CPE) en leaset die als een pakket aan de massamarkt. CPE omvat (1)
internetboxen, (2) TV Boxen/settopboxen en (3) Wi-Fi Boosters. Omdat de omzet van de geleasede
CPE moeilijk te isoleren is van de productbundel, wordt alleen de CapEx gerapporteerd. Daarnaast
worden telecomterminals geleased aan professionele klanten.
CCM, CCA
8.1 Gegevensverwerking,
hosting en bijbehorende
activiteiten
Activiteit 8.1 focust op ‘gegevensverwerking, hosting en bijbehorende activiteiten’. Proximus
rapporteert over hosting, housing en diensten voor gegevensverwerking. De datacenters van
Proximus worden vooral gebruikt voor hosting, housing en diensten voor gegevensverwerking en
worden vooral door externe leveranciers beheerd. Voor deze datacenters is de afstemming moeilijk
te beoordelen. Daarnaast investeert Proximus in de upgrade van apparatuur en infrastructuur om
aan hogere energie-eciëntienormen te voldoen.
CCM, CCA
7.4 Installatie, onderhoud en
reparatie van oplaadstations
voor elektrische voertuigen
in gebouwen
Activiteit 7.4 focust op ‘de installatie, het onderhoud en de reparatie van oplaadstations voor
elektrische voertuigen in gebouwen en aan gebouwen verbonden parkeerplaatsen’. Proximus
investeert in de installatie, het onderhoud en de reparatie van oplaadstations in de gebouwen
van Proximus (oplaadstations voor de bestelwagens van technische teams). Oplaadstations bij
medewerkers thuis zijn uitgesloten.
CCM
8.2 Gegevensgestuurde
oplossingen voor broeikas-
gasemissiereducties
Activiteit 8.2 focust op oplossingen die voornamelijk gericht zijn op het verstrekken van gegevens
en analyses om broeikasgasemissiereducties mogelijk te maken, zoals bij de activiteiten van
Proximus op het gebied van slimme gebouwen en meters. Net als de oplaadstations voor
elektrische voertuigen zijn deze activiteiten nog relatief beperkt, maar ze maken ook deel uit van
de strategische ambitie van Proximus en zullen naar verwachting de komende jaren aan belang
winnen.
CCM, CCA
7.6 Installatie, onderhoud en
reparatie van technologieën
op het gebied van
hernieuwbare energie
Activiteit 7.6 focust op ‘de installatie, het onderhoud en de reparatie van technologieën op het
gebied van hernieuwbare energie, ter plaatse’. Proximus installeert zonnepanelen op de gebouwen
van Proximus.
CCM, CCA
6.15 Infrastructuur voor
koolstofarm wegvervoer en
openbaar vervoer
Activiteit 6.15 focust op infrastructuur die emissievrij wegvervoer mogelijk maakt, wat volledig in lijn
is met de activiteiten van Proximus voor externe oplaadstations voor elektrische voertuigen, waarbij
ongebruikte straatkasten worden omgebouwd tot oplaadstations.
CE
5.4 Verkoop van
tweedehands goederen
Activiteit 5.4 focust op ‘de verkoop van tweedehandsgoederen die al eerder voor hun beoogde doel
zijn gebruikt door een klant (natuurlijke persoon of rechtspersoon), eventueel na reparatie, renovatie
of herproductie’, wat in lijn is met de verkoopactiviteiten van Proximus voor opgeknapte mobiele
toestellen.
CCM
6.4 Exploitatie
van persoonlijke
mobiliteitsmiddelen,
fietslogistiek
Activiteit 6.4 richt zich op uitgaven in verband met ‘Verkoop, aankoop, financiering, leasing, verhuur
en exploitatie van persoonlijke mobiliteits- of transportmiddelen waarbij de aandrijving afkomstig is
van de fysieke activiteit van de gebruiker, van een nulemissiemotor of een mix van nulemissiemotor
en fysieke activiteit. Daaronder valt ook het aanbieden van vrachtvervoersdiensten door middel van
(vracht)fietsen’.
* CCM verwijst naar Matiging van Klimaatverandering, CCA verwijst naar Aanpassing aan Klimaatverandering, CE verwijst naar Circulaire Economie.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024139
Vooruitzichten
Zoals gedetailleerd in het duurzaamheidshoofdstuk ondernemen we doortastende acties om de overgang naar een duurzame
samenleving te ondersteunen. De Proximus Groep publiceert in zijn huidige jaarverslag nu ook duidelijke duurzaamheidsgegevens,
zoals vereist door de recent ingevoerde Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD).
Ongeacht het feit dat de economische activiteiten van de Proximus Groep volgens de EU-taxonomieverordening slechts in beperkte
mate in aanmerking komen en ondanks de afwezigheid van zijn kernactiviteiten binnen dit kader, zijn we ervan overtuigd dat de
telecomsector en zijn netwerkinfrastructuur van cruciaal belang zijn voor de ontwikkeling van oplossingen voor klimaatmitigatie,
zowel voor onze klanten als voor de samenleving.
Activiteiten in verband met kernenergie
De onderneming verricht, financiert of heeft blootstellingen aan onderzoek, ontwikkeling, demonstratie en uitrol van
innovatieve installaties voor elektriciteitsopwekking die energie produceren uit nucleaire processen met een minimum aan
afval van de splijtstofcyclus.
NEE
De onderneming verricht, financiert of heeft blootstellingen aan de bouw en veilige exploitatie van nieuwe nucleaire
installaties voor de productie van elektriciteit of proceswarmte, voor onder meer stadsverwarming of industriële processen
zoals de productie van waterstof, alsook verbetering van de veiligheid daarvan, met gebruikmaking van de beste
beschikbare technologieën.
NEE
De onderneming verricht, financiert of heeft blootstellingen aan de veilige exploitatie van bestaande nucleaire installaties
die elektriciteit of proceswarmte produceren, voor onder meer stadsverwarming of industriële processen zoals de productie
van waterstof uit kernenergie, alsook verbetering van de veiligheid daarvan.
NEE
Activiteiten in verband met fossiel gas
De onderneming verricht, financiert of heeft blootstellingen aan de bouw of exploitatie van installaties voor
elektriciteitsopwekking die elektriciteit produceren uit fossiele gasvormige brandstoen.
NEE
De onderneming verricht, financiert of heeft blootstellingen aan de bouw, renovatie en exploitatie van installaties voor
warmte-/koudekrachtkoppeling met behulp van fossiele gasvormige brandstoen.
NEE
De onderneming verricht, financiert of heeft blootstellingen aan de bouw, renovatie en exploitatie van installaties voor
warmteopwekking die warmte/koude produceren met behulp van fossiele gasvormige brandstoen.
NEE
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024140
Aandeel omzet uit producten of diensten die verband houden met op taxonomie afgestemde economische
activiteiten - rapportage over jaar 2024
Boekjaar 2024
Jaar
Criteria inzake
substantiële bijdrage
GEAD-criteria (‘geen ernstige
afbreuk doen aan’) (h)
Economische
activiteiten (1)
Code (a) (2)
Omzet (3)
Aandeel omzet, jaar N (4)
Klimaatmitigatie (5)
Klimaatadaptatie (6)
Water (7)
Circulaire economie (8)
Verontreiniging (9)
Biodiversiteit (10)
Klimaatmitigatie (11)
Klimaatadaptatie (12)
Water (13)
Circulaire economie (14)
Verontreiniging (15)
Biodiversiteit (16)
Minimumgaranties (17)
Aandeel van op taxonomie afgestemde
(A.1.) of ervoor in aanmerking komende
(A.2.) omzet, jaar N-1 (18)
Categorie faciliterende activiteit (19)
Categorie transitieondersteunende
activiteit (20)
Tekst Valuta %
Y; N; N/
EL (b)
(c)
Y; N; N/
EL (b)
(c)
Y; N; N/
EL (b)
(c)
Y; N; N/
EL (b)
(c)
Y; N; N/
EL (b)
(c)
Y; N; N/
EL (b)
(c)
J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T
A. ACTIVITEITEN DIE IN AANMERKING KOMEN VOOR DE TAXONOMIE
A.1. Ecologisch duurzame activiteiten (afgestemd op de taxonomie)
Omzet van milieuduurzame
activiteiten (afgestemd op
taxonomie) (A.1)
€ 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% N N N N N N N € 0
Waarvan Inschakelen € 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% N N N N N N N € 0 E
Waarvan Overgang € 0 0% 0% N N N N N N N € 0 T
A.2 Activiteiten die wel in aanmerking komen voor de Taxonomie maar niet duurzaam zijn voor het milieu (niet op de Taxonomie afgestemde activiteiten) (g)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
5.4 Verkoop van
tweedehands goederen
CE 5.4 € 0,1 M 0% N/EL N/EL N/EL EL N/EL N/EL 0%
5.5 Product-as-a-
service en andere
circulaire gebruiks- en
resultaatgerichte
servicemodellen
CE 5.5 € 82,9 M 1,30% N/EL N/EL N/EL EL N/EL N/EL 0%
6.15 Infrastructuur voor
koolstofarm wegvervoer en
openbaar vervoer
CCM
6.15
€ 0,04 M 0% EL EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
8.1 Gegevensverwerking,
hosting en bijbehorende
activiteiten
CCM
8.2
€ 5,9 M 0,09% EL EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
8.2 Gegevensgestuurde
oplossingen voor broeikas-
gasemissiereducties
CCM
8.2
€ 50,2 M 0,79% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
Omzet van activiteiten die
in aanmerking komen voor
de Taxonomie maar niet
duurzaam zijn voor het
milieu (niet op de Taxonomie
afgestemde activiteiten) (A.2)
€ 139,2 M 2,18% 0,88% 0% 0% 1,30% 0% 0% 0%
A. Omzet van activiteiten die
in aanmerking komen voor
taxonomie
(A.1+A.2)
€ 139,2 M 2,18% 0,88% 0% 0% 1,30% 0% 0% 0%
B. TAXONOMIE NIET-SUBSIDIABELE ACTIVITEITEN
Omzet van taxonomie niet-
subsidiabele activiteiten
€ 6.237 M 9 7,82%
TOTAAL € 6.376 M 100%
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024141
Aandeel CapEx uit producten of diensten die verband houden met op taxonomie afgestemde economische
activiteiten - rapportage over jaar 2024
Boekjaar 2024 Jaar
Criteria inzake
substantiële bijdrage
GEAD-criteria (‘geen ernstige
afbreuk doen aan’) (h)
Economische
activiteiten (1)
Code (a) (2)
CapEx (3)
Aandeel omzet, jaar N (4)
Klimaatmitigatie (5)
Klimaatadaptatie (6)
Water (7)
Circulaire economie (8)
Verontreiniging (9)
Biodiversiteit (10)
Klimaatmitigatie (11)
Klimaatadaptatie (12)
Water (13)
Circulaire economie (14)
Verontreiniging (15)
Biodiversiteit (16)
Minimumgaranties (17)
Aandeel van op taxonomie afgestemde
(A.1.) of ervoor in aanmerking komende
(A.2.) omzet, jaar N-1 (18)
Categorie faciliterende activiteit (19)
Categorie transitieondersteunende
activiteit (20)
Tekst Valuta %
Y; N; N/
EL (b)
(c)
Y; N; N/
EL (b)
(c)
Y; N; N/
EL (b)
(c)
Y; N; N/
EL (b)
(c)
Y; N; N/
EL (b)
(c)
Y; N; N/
EL (b)
(c)
J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T
A. ACTIVITEITEN DIE IN AANMERKING KOMEN VOOR DE TAXONOMIE
A.1. Ecologisch duurzame activiteiten (afgestemd op de taxonomie)
CapEx van milieuduurzame
activiteiten (afgestemd op
taxonomie) (A.1)
€ 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% N N N N N N N € 0
Waarvan Inschakelen € 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% N N N N N N N € 0 E
Waarvan Overgang € 0 0% 0% N N N N N N N € 0 T
A.2 Activiteiten die wel in aanmerking komen voor de Taxonomie maar niet duurzaam zijn voor het milieu (niet op de Taxonomie afgestemde activiteiten) (g)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
7.3 Installatie, onderhoud
en reparatie van energie-
eciënte apparatuur
CCM 7.3 € 7,8 M 0,58% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
5.5 Product-as-a-
service en andere
circulaire gebruiks- en
resultaatgerichte
servicemodellen
CE
5.5
€ 80,2 M 5,92% N/EL N/EL N/EL EL N/EL N/EL 0%
8.1 Gegevensverwerking,
hosting en bijbehorende
activiteiten
CCM
8.1
€ 4,3 M 0,32% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
7.4 Installatie, onderhoud
en reparatie van
oplaadpunten voor
elektrische voertuigen in
gebouwen
CCM
7.4
€ 0,5 M 0,04% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
7.6 Installatie,
onderhoud en reparatie
van hernieuwbare
energietechnologieën
CCM
7.6
€ 1,4 M 0,10% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
CapEx van activiteiten die in
aanmerking komen voor de
Taxonomie maar niet duurzaam
zijn voor het milieu (niet op
de Taxonomie afgestemde
activiteiten) (A.2)
€ 94,3 M 6,96% 1,04% 0% 0% 5,92% 0% 0% 0%
A. CapEx van activiteiten die
in aanmerking komen voor
taxonomie
(A.1+A.2)
€ 94,3 M 6,96% 1,04% 0% 0% 5,92% 0% 0% 0%
B. TAXONOMIE NIET-SUBSIDIABELE ACTIVITEITEN
CapEx van taxonomie niet-
subsidiabele activiteiten
€ 1.261 M 93,04%
TOTAAL € 1.355 M 100%
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024142
Aandeel OpEx uit producten of diensten die verband houden met op taxonomie afgestemde economische
activiteiten - rapportage over jaar 2024
Boekjaar 2024 Jaar
Criteria inzake
substantiële bijdrage
GEAD-criteria (‘geen ernstige
afbreuk doen aan’) (h)
Economische
activiteiten (1)
Code (a) (2)
OpEx (3)
Aandeel omzet, jaar N (4)
Klimaatmitigatie (5)
Klimaatadaptatie (6)
Water (7)
Circulaire economie (8)
Verontreiniging (9)
Biodiversiteit (10)
Klimaatmitigatie (11)
Klimaatadaptatie (12)
Water (13)
Circulaire economie (14)
Verontreiniging (15)
Biodiversiteit (16)
Minimumgaranties (17)
Aandeel van op taxonomie afgestemde
(A.1.) of ervoor in aanmerking komende
(A.2.) omzet, jaar N-1 (18)
Categorie faciliterende activiteit (19)
Categorie transitieondersteunende
activiteit (20)
Tekst Valuta %
Y; N; N/
EL (b)
(c)
Y; N; N/
EL (b)
(c)
Y; N; N/
EL (b)
(c)
Y; N; N/
EL (b)
(c)
Y; N; N/
EL (b)
(c)
Y; N; N/
EL (b)
(c)
J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T
A. ACTIVITEITEN DIE IN AANMERKING KOMEN VOOR DE TAXONOMIE
A.1. Ecologisch duurzame activiteiten (afgestemd op de taxonomie)
OpEx van milieuduurzame
activiteiten (afgestemd op
taxonomie) (A.1)
€ 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% N N N N N N N € 0
Waarvan Inschakelen € 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% N N N N N N N € 0 E
Waarvan Overgang € 0 0% 0% N N N N N N N € 0 T
A.2 Activiteiten die wel in aanmerking komen voor de Taxonomie maar niet duurzaam zijn voor het milieu (niet op de Taxonomie afgestemde activiteiten) (g)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
6.5 Vervoer per motorfiets,
personenauto en lichte
bedrijfsvoertuigen
CCM
6.5
€ 40,8 M 12,63% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
7.3 Installatie, onderhoud
en reparatie van energie-
eciënte apparatuur
CCM
7.3
€ 3,4 M 1,04% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
6.4 Exploitatie
van persoonlijke
mobiliteitsmiddelen,
fietslogistiek
CCM
6.4
€ 1,6 M 0,50% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
7.6 Installatie,
onderhoud en reparatie
van hernieuwbare
energietechnologieën
CCM
7.6
€ 0,04 M 0,01% EL EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
5.1 Reparatie, renovatie en
herproductie
CE 5.1 € 0,9 M
14
0,29% N/EL N/EL N/EL EL N/EL N/EL 0%
8.1 Gegevensverwerking,
hosting en bijbehorende
activiteiten
CCM
8.1
€ 19,7 M 6,09% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
OpEx van activiteiten die in
aanmerking komen voor de
Taxonomie maar niet duurzaam
zijn voor het milieu (niet op
de Taxonomie afgestemde
activiteiten) (A.2)
€ 66,4 M 20,55% 20,27% 0% 0% 0,29% 0% 0% 0%
A. OpEx van activiteiten die
in aanmerking komen voor de
Taxonomie
(A.1+A.2)
€ 66,4 M 20,55% 20,27% 0% 0% 0,29% 0% 0% 0%
B. TAXONOMIE NIET-SUBSIDIABELE ACTIVITEITEN
OpEx van taxonomie niet-
subsidiabele activiteiten
€ 256,7 M 79,45%
TOTAAL € 323,2 M 100%
14 De meeste uitgaven in verband met onze renovatieactiviteiten worden niet als OpEx in onze jaarrekening geboekt en verschijnen daarom niet in dit
rapportage-overzicht.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024143
Circulaire economie en afval
Context
Het verschuiven van onze bedrijfsmodellen in de richting van een circulaire economie is cruciaal voor de toekomstzekerheid van ons
bedrijf en essentieel om net zero te bereiken. Dit is des te belangrijker gezien de beperkte beschikbaarheid van grondstoen en de
uiteenlopende impact van afvalproductie.
Een circulaire economie richt zich op het delen, leasen, hergebruiken, herstellen, opknappen en recycleren van materialen en
producten, zodat hun levenscyclus zo lang mogelijk wordt verlengd. Dit vermindert de milieueecten van het gebruik ervan,
minimaliseert afval en voorkomt de vrijgave van gevaarlijke stoen in alle stadia van hun levenscyclus.
Naast het minimaliseren van het gebruik van nieuwe grondstoen, biedt het omarmen van de principes van de circulaire economie de
mogelijkheid om meer waarde te creëren. Dit gebeurt door de koolstofvoetafdruk te verlagen, de kosten structureel te verlagen en
zelfs nieuwe inkomstenstromen te genereren.
Scope
Dit thema wordt behandeld en gerapporteerd op groepsniveau, met nadruk op de activiteiten in de thuismarkten. Circulariteit
en afvalbeheer zijn namelijk vooral materieel voor hardware-elementen binnen onze eigen netwerken of bij klanten in onze de
thuismarkten. We richten ons op end-to-end beheer van toestellen en hardware, van ecodesign tot het einde van de levensduur.
Onze impacts, risico’s en opportuniteiten
Onze communicatie- en digitale diensten zijn sterk afhankelijk van netwerkhardware en gebruikersapparatuur. Tijdens hun
productieproces worden verschillende schaarse grondstoen gebruikt, en tijdens de gebruiksfase verbruiken ze energie. Deze
afhankelijkheid heeft een negatieve invloed op zowel de klimaatverandering als de beschikbaarheid van grondstoen.
Daarnaast maakt de telecomsector vaak gebruik van klantwervingsmodellen, zoals promotieaanbiedingen die hardware en
abonnementen combineren, ook wel joint oers genoemd. Zo kan het aanbieden van een nieuwe smartphone bij een abonnement
de klanten ertoe aanzetten om hun toestellen eerder te vervangen dan nodig is. Dit draagt bij aan de verspilling van grondstoen
en soms onnodige vervanging van hardware, ondanks de aanzienlijke hoeveelheid energie en grondstoen die nodig zijn om deze
toestellen te produceren.
Een smartphone bestaat bijvoorbeeld uit de volgende hoofdonderdelen (en bijbehorende grondstoen): een behuizing (plastic), een
scherm (europium, yttrium, terbium, gallium enz.), een batterij (lithium, kobalt, goud en gefluoreerde elektrolyt) en een printplaat
(edelmetalen, zeldzame aardmetalen, plastic en glasvezel).
De toenemende vraag naar smartphones, eindapparatuur bij klanten en netwerkhardware verhoogt de druk op zeldzame of kritieke
grondstoen, waardoor een eectief beheer van de levenscyclus en e-waste uitdagender wordt.
Bovendien houdt het niet overschakelen op circulaire bedrijfsmodellen een risico in, zoals een toenemende afhankelijkheid van de
beschikbaarheid van grondstoen. Terwijl de wereldwijde vraag blijft stijgen, wordt de toegang tot bepaalde materialen steeds minder
zeker en betaalbaar. Dit kan leiden tot frequentere en ernstigere tekorten aan grondstoen of nieuwe componenten, wat een impact
heeft op de toeleveringsketen van Proximus. Deze tekorten kunnen leiden tot hogere operationele kosten en kunnen gevolgen hebben
voor de klantenervaring, zoals langere wachttijden voor installatie en reparatie.
De overstap naar circulaire modellen hangt ook af van de vraag en de bereidheid van de klant. Zware investeringen in refurbished
toestellen kunnen bijvoorbeeld beperkte rendementen opleveren als de markt nog niet matuur genoeg is om ze te omarmen.
Er is ook potentieel om reparatie en terugname van toestellen uit te breiden naar professionele toestellen en naar meer
netwerkmateriaal. Dat kan leiden tot verdere kostenbesparingen of kan zelfs nieuwe omzetstromen creëren door wederverkoop.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024144
Middelen en verantwoordelijkheden
Circulariteit wordt als een multidisciplinaire prioriteit behandeld, waarbij inspanningen van teams uit de business, de inkoopafdeling
en duurzaamheidsspecialisten samenkomen. De verantwoordelijkheden zijn duidelijk afgebakend, in lijn met het operationele
duurzaamheidsbeleid, met een primaire sponsor op niveau van het Proximus Leadership Squad (PLS) en een vervanger binnen de
logistieke operaties. Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Algemene informatie’.
Zoals uitgelegd in het operationele duurzaamheidsbeleid, worden algemene roadmaps voor implementatie en de bijbehorende
middelen gevalideerd op PLS-niveau.
De dialoog met onze leveranciers over circulariteit is van groot belang. Met sommige leveranciers gaan we rechtstreeks in gesprek
en nemen we, waar van toepassing, circulariteitseisen op in onze Requests for Proposals (RFP). Met andere leveranciers, met name
grootschalige fabrikanten van apparaten en regelgevende instanties, werken we via sectororganisaties, zoals GSMA, Connect Europe
en JAC.
We maken geen specifieke cijfers bekend over vte’s die werken aan circulariteitsinitiatieven, omdat deze activiteiten volledig zijn
ingebed in bestaande projecten en teams. In plaats van circulariteit te behandelen als een op zichzelf staande uitdaging, integreren we
het als een kernvereiste binnen onze bedrijfsvoering.
Strategische doelstellingen
Het toepassen van de principes van de circulaire economie is van vitaal belang voor het terugdringen van de wereldwijde uitstoot.
Het is dan ook onze ambitie om onze impact op het milieu te minimaliseren en de afhankelijkheid van schaarse grondstoen te
verminderen. Proximus streeft ernaar tegen 2030 een voorbeeld te zijn op het gebied van circulariteit. Hierbij richten we ons op het
integreren van circulariteit in het ontwerpproces, het prioriteren van hergebruik, het optimaliseren van terugname, het herdefiniëren
van innovatie en het bevorderen van ecosystemen en samenwerking binnen de toeleveringsketen.
Circulariteit integreren in
het ontwerpproces
Hergebruik prioriteren
Terugwinnings-
percentages
optimaliseren
Innovatie herdefiniëren
Ecosystemen en
samenwerking binnen
de toeleveringsketen
bevorderen
We herdefiniëren producten
en diensten door duidelijke
circulaire ontwerpcriteria te
implementeren, digitale en
fysieke infrastructuren te
optimaliseren, ons aanbod
te vereenvoudigen en AI te
gebruiken om onze middelen
voortdurend te verbeteren.
Ons doel is om de
levensduur en het nut van
producten, infrastructuur
en diensten te verlengen.
We leggen de nadruk op
refurbishment, breiden
de mogelijkheden
voor hergebruik uit
en optimaliseren het
onderhoud om de waarde
op de lange termijn te
maximaliseren.
We streven naar het
maximaliseren van
de teruggewonnen
waarde aan het einde
van een levenscyclus
of contract door
eigendom te behouden,
eenvoudige herstellingen
mogelijk te maken en
recyclageprocessen te
optimaliseren.
We sturen systemische
verandering aan en
koppelen groei los van het
gebruik van middelen door
onze bedrijfspraktijken te
herdefiniëren. We richten
ons op het uitbreiden van
diensten, het bevorderen
van virtualisatie en het
verkennen van gedeelde
oplossingen om de
afhankelijkheid van fysieke
bronnen te verminderen.
We stimuleren
verantwoorde praktijken
in onze hele waardeketen,
versnellen de verschuiving
naar een volledig circulair
ecosysteem, maken
gebruik van sectorale
coalities en pleiten voor
circulaire praktijken bij
beleidsmakers.
We hebben pragmatische maar ambitieuze doelstellingen geformuleerd die rechtstreeks zijn ingebed in de kernactiviteiten van onze
businessunits, zodat circulariteit een integraal onderdeel wordt van onze dagelijkse activiteiten. Daarom zijn onze doelstellingen
gestructureerd per operationeel domein: mobiele toestellen, vaste toestellen, netwerk en gebouwen.
Mobiele toestellen
Hoewel we geen controle hebben over de productie van mobiele toestellen, streven we onze circulaire ambities verder na door klanten
aan te moedigen verouderde toestellen in te leveren. Dit stelt ons in staat ze te recycleren of opnieuw te gebruiken in ons gerefurbished
aanbod. Daarnaast onderzoeken we alternatieve modellen voor klantenwerving en klantenbinding, zoals inruilaanbiedingen of opties
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024145
voor huur of pay-as-you-use. Hoewel we deze opties zorgvuldig afwegen tegen het risico van verminderde commerciële eectiviteit, zijn
we vastbesloten om een drijvende kracht te worden achter de overgang naar een circulaire economie.
Vaste toestellen
Voor vaste toestellen voor de massamarkt zet Proximus in op ecodesign. Proximus ontwerpt zijn toestellen (zoals Internet Boxen,
TV Boxen en Wi-Fi Boosters) zo dat ze energie-eciënt zijn, minder grondstoen verbruiken en gemakkelijk kunnen worden
gerefurbished.
We breiden deze principes uit naar meer soorten hardware, waaronder apparatuur voor professionele klantendiensten en
netwerkactiviteiten, ook al zijn de aantallen en omloopsnelheden hiervoor doorgaans lager.
Hoewel we zelf geen producten of hardware vervaardigen, spelen we een actieve rol in het beïnvloeden en aanmoedigen van
onze leveranciers om meer circulaire praktijken toe te passen. Dit is belangrijk, aangezien we deels afhankelijk zijn van hun eigen
vooruitgang: sommige verbeteringen op het gebied van circulariteit komen voort uit onze upstreamwaardeketen of sectorbrede
initiatieven.
Nog belangrijker is dat we het ontwerp van onze eigen diensten voortdurend opnieuw evalueren, van de inkoop tot het einde van de
levensduur. Onze inspanningen op het gebied van circulariteit hebben ook voordelen op andere gebieden. Initiatieven rond ecodesign
hebben al geleid tot een lager energieverbruik van apparatuur bij klanten, wat bijdraagt aan energiebesparingen voor klanten en onze
eigen scope 3-uitstoot vermindert. Daarnaast ondersteunen onze refurbishment activiteiten sociale inclusie door meer dan 100
aangepaste werkplekken te creëren.
Netwerk en gebouwen
Voor netwerken streven we ernaar om de netwerktransformatie een stap verder te brengen, volgens de principes die worden
uitgelegd in ons transitieplan. Deze omvatten het delen van strategische netwerkinfrastructuur om redundantie te voorkomen
bij de ontwikkeling van zware infrastructuur en het geleidelijk uitrollen van toekomstzekere fibernetwerken, terwijl we onze oude
koperinfrastructuur geleidelijk uitfaseren en terugwinnen
15
.
Voor gebouwen willen we kiezen voor maximale recyclage of hergebruik van bouwmaterialen, technische installaties of meubilair.
Standaardisatie en modulariteit zullen ons ook helpen om een circulair model te volgen.
De vervolgens ontwikkelde roadmaps focussen op het benutten van directe kansen om middelen te optimaliseren, afval te
verminderen en levenscycli te verlengen, terwijl we tegelijkertijd de flexibiliteit behouden om onze activiteiten en ons bedrijfsmodel
aan te passen en te innoveren.
De doelstellingen zullen de komende jaren worden vertaald naar concrete targets.
Regelgeving op meerdere niveaus
De regelgeving rond circulariteit en afvalbeheer in de EU en België wordt gevormd door verschillende belangrijke kaders en
initiatieven:
Op Europees niveau moeten we voldoen aan het EU Circular Economy Action Plan (CEAP - 2020), Waste from Electrical and
Electronic Equipment (WEEE) (2003), de EU Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) rond rapportering over circulaire
economie en afval - ESRS E5 (2023) en de EU Ecodesign for Sustainable Products Regulation (2024).
Meer informatie is hier te vinden: Actieplan circulaire economie - Europese Commissie (europa.eu).
15 Koperinfrastructuur verwijst naar het netwerk van koperkabels en aanverwante apparatuur dat gebruikt wordt voor telecommunicatienetwerken. Het
uitfaseren van het kopernetwerk laat Proximus toe om aanzienlijke operationele en energiebesparingen te realiseren. Het onderhoud en de exploitatie van
kopernetwerken is duurder en energie-intensiever dan die van toekomstzekere fibernetwerken.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024146
In België wordt het afvalbeleid grotendeels beheerd op regionaal niveau door Vlaanderen, Wallonië en het Brussels Hoofdstedelijk
Gewest. Elk gewest heeft zijn eigen afvalbeheersplan en strategieën voor een circulaire economie. Op federaal niveau stemt België
zijn beleid af op de EU richtlijnen en -verordeningen om ervoor te zorgen dat het nationale beleid de bredere EU doelstellingen op het
vlak van circulariteit en duurzaamheid ondersteunt.
Meer informatie is hier te vinden: Circulaire economie | België.be.
Policy’s
Proximus heeft reeds algemene policy’s vertaald en geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat de principes van circulariteit worden
meegenomen door onze operationele teams: de Milieupolicy van Proximus, de Gedragscode van Proximus, de Gedragscode voor
Leveranciers en de Procurement Policy van Proximus.
Daarnaast hebben we meer specifieke richtlijnen voor medewerkers ontwikkeld, beschikbaar op ons intranet, en specifieke
processen gedefinieerd die helpen om circulariteit in de praktijk te brengen voor de operationele teams. Een voorbeeld hiervan is
het gedetailleerde retourproces voor vaste klantentoestellen, dat ons in staat stelt oude toestellen terug te winnen. Dit proces is
beschreven en beschikbaar voor klanten, technici en verkoopmedewerkers.
Actieplannen
De circulariteitsambities van de Proximus Groep dragen op verschillende niveaus bij aan een circulaire economie. Eerst en vooral
geven we prioriteit aan diensten en platformen boven producten om groei te stimuleren, vooral dankzij onze internationale expansie.
Voor onze activiteiten op de thuismarkten zetten we onze ambities voor een circulair model door binnen drie hoofddomeinen: mobiele
toestellen, vaste toestellen en netwerk & gebouwen.
Mobiele toestellen
Proximus zamelde 128.002 mobiele toestellen in in 2023 en 140.587 in 2024, wat overeenkomt met 23% van de toestellen die op de
markt werden gebracht (zie onderstaande tabel).
Dit werd bereikt door onze klanten aan te moedigen hun toestellen terug te brengen via communicatie en stimuleringscampagnes,
zoals activeringscampagnes tijdens festivals.
Dit succes kan ook worden toegeschreven aan ons initiatief om klanten de mogelijkheid te bieden hun oude smartphones in te ruilen
voor refurbishing of recyclage. De opgeknapte smartphones worden opnieuw te koop aangeboden. Smartphones die niet meer
kunnen worden gebruikt, worden gerecycleerd door gecertificeerde partners, aangezien 90% van de materialen in mobiele telefoons
gerecycleerd kan worden. Deze inspanningen worden voortgezet in 2025.
Voor bedrijven biedt Proximus leasingdiensten aan voor smartphones en tablets, waarmee we professionele klanten een meer
circulaire ‘as a service’-oplossing voorstellen.
Vaste toestellen
Wat betreft de consumentenmarkt hebben we al aanzienlijke vooruitgang geboekt.
Een recent voorbeeld met grote impact: sedert maart 2024 ontvangen onze Pickx-klanten geleidelijk een nieuwe Android TV Box, die
20-40% minder energie verbruikt dan eerdere modellen, afhankelijk van het gebruikspatroon (gebaseerd op leveranciersgegevens
bevestigd door metingen van Proximus). Voor de verpakking gebruiken we 20% minder plastic en kiezen we voor gerecycleerde
materialen. Omdat de TV Box veel kleiner is, past er bovendien 46% meer in een transportcontainer, wat de uitstoot door transport
vermindert. Het magazine
Cable and Satellite International
, beter bekend als
CSI
, erkent jaarlijks de beste producten en initiatieven in
onze sector. De CSI Award for Best Sustainable Initiative voor 2024 werd toegekend aan Proximus en Vantiva, als erkenning voor onze
innovatieve inspanningen om onze ecologische voetafdruk te verbeteren. We zijn van plan oudere generaties TV Boxen geleidelijk uit
te faseren.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024147
Om de hoeveelheid elektronisch afval te verminderen, herstelt Proximus zijn toestellen, knapt ze op en hergebruikt ze. In zijn logistieke
centrum in Courcelles kan Proximus nu 90% van zijn Internet Boxen en TV Boxen refurbishen en tot vier keer opnieuw in omloop
brengen.
Voor de professionele markt breiden we ons ‘as a service’-aanbod uit, wat betekent dat we apparatuur leasen in plaats van verkopen.
We blijven eigenaar. Na gebruik nemen we de toestellen terug, knappen we ze op of recycleren we ze.
We knappen niet alleen onze toestellen op, we beperken ook het gebruik van papier en plastic in onze verpakkingen. Zo gebruiken we
minder verpakkingsmateriaal voor kleinere toestellen en kiezen we voor gerecycleerd karton en inkt op plantaardige basis.
Netwerken
We ontwerpen en bouwen toekomstzekere netwerken met duurzaamheid en samenwerking als uitgangspunten. Door middel van
samenwerkingsmodellen beperken we het totale verbruik van middelen tussen operatoren.
Door ons mobiele netwerk via MWingz te consolideren en te delen met Orange Belgium, hebben we het aantal mobiele sites in 2024
met 16% verminderd in vergelijking met een scenario zonder samenwerking.
We beperken ook overbouw door ons netwerk open te stellen voor andere operatoren. Zo vermijden we dat we een parallel netwerk
bouwen en dus dubbel zoveel middelen verbruiken. Hiertoe hebben we in 2024 een Memorandum of Understanding ondertekend met
Wyre, samen met Telenet en Fiberklaar. Meer informatie is beschikbaar in de rubriek ‘Het beste gigabitnetwerk in België uitrollen’.
We streven ernaar om verouderde infrastructuur uit te faseren om de eciëntie van ons netwerk te optimaliseren. Fibertechnologieën
hebben gemiddeld veel minder ruimte nodig dan koperinfrastructuur. Naarmate onze klanten overstappen naar fiber, kunnen we
technische gebouwen uitfaseren en straatkasten afkoppelen. Verwijderde netwerkonderdelen worden hergebruikt op een andere
locatie of opgeslagen voor toekomstig onderhoud, om herstelling en hergebruik in ons netwerk te maximaliseren. Waar mogelijk
verwijderen we buiten gebruik gestelde koperkabels om ze te recycleren. In 2024 hebben we 517 ton koperkabels uit ons netwerk
verzameld en gerecycleerd.
Gebouwen
Bij Proximus staan duurzaamheidsprincipes hoog op de agenda van het Real Estate- en Facilities- managementteam.
Een goed voorbeeld van hoe we deze principes in de praktijk willen toepassen, is ons huidige project voor de ontwikkeling van ons
nieuwe hoofdkantoor. Door ons gebruik van kantoorruimte te optimaliseren, verlagen we zowel het energieverbruik als de kosten.
Daarnaast hebben we gekozen voor een combinatie van nieuw, oud en gerenoveerd meubilair. Dezelfde principes worden nu verder
uitgerold in onze andere grote administratieve gebouwen, met als doel alleen de ruimte te behouden die we echt nodig hebben en
deze optimaal te gebruiken.
We hebben ook vooruitgang geboekt met de uitfasering van technische gebouwen, in combinatie met netwerkoptimalisatie en de
overstap naar fiber.
Voor de gebouwen die we leasen, maken we bij elke contractonderhandeling gebruik van de gelegenheid om de eigenaar te
challengen en duurzaamheidsclausules op te nemen, zodat we evolueren naar milieuvriendelijke gebouwen.
Tot slot vermelden we ook kleinere, symbolische acties met een beperkte impact, zoals het ontmoedigen van het gebruik van plastic
flessen en bestek door onze medewerkers.
Afvalbeheer
Onze afdeling Facilities is verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van ons kantoor- en bedrijfsafval. Naast de inspanningen
om het materiaalverbruik te verminderen, wordt ernaar gestreefd om het sorteergedrag van de medewerkers te verbeteren met
afvaleilanden, recyclagezones en educatief materiaal. De gesorteerde afvalstromen, inclusief restafval, worden ingezameld op de
locaties en verwerkt door gecontracteerde afvalverwerkingsbedrijven of door het Proximus-distributiecentrum van Proximus in het
geval van refurbishment van elektronische apparaten.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024148
Onze afdeling Value Recovery is verantwoordelijk voor de verwijdering en valorisatie van een aantal specifieke afvalstromen zoals
overtollige voorraden, afval van ontmantelde technische installaties, teruggestuurde apparatuur van klanten en koperkabels. De
valorisatie kan worden verkregen door doorverkoop of recyclage. Als er geen potentieel is voor doorverkoop, wordt het materiaal
verwijderd en verwerkt door erkende partners.
Beide afdelingen werken samen met gecontracteerde afvalverwerkingsbedrijven die het afval verwerken en zorgen voor rapporten,
maandelijkse facturen, certificaten en aanvullende informatie als input voor het berekenen van afvalstatistieken.
Prestaties
Scope van de rapportering
De circulaire economie heeft invloed op alle activiteiten, maar we richten onze kwantitatieve analyse van instroom/uitstroom op de
gebieden met de grootste impact en waar we direct actie kunnen ondernemen. Daarom ligt onze primaire focus op de merkproducten
van Proximus: Internet Boxen, TV Boxen en Wi-Fi Boosters.
We werken aan betere circulariteitsroadmaps en gaan in gesprek met belangrijke leveranciers om in de komende jaren informatie
over instroom/uitstroom te verzamelen voor andere hardwarecategorieën, eerst voor smartphones en daarna ook voor courante
toestellen voor professionele klanten en belangrijke netwerkinfrastructuur. Voor deze rapporteringscyclus zijn geen kwantitatieve
gegevens over deze categorieën opgenomen, omdat deze informatie afhankelijk is van onze leveranciers en voor ons nog niet
beschikbaar is, gezien de complexiteit van de informatiestromen die doorheen de hele waardeketen moeten worden opgezet. We
hebben in dit stadium geen plannen om de instroom/uitstroom voor niet-kernactiviteiten, zoals bouw- en administratiegerelateerde
materialen, volledig te kwantificeren.
De cijfers hieronder omvatten alle activiteiten van de Groep, die plaatsvinden in België en Luxemburg, waar we telecomactiviteiten
uitvoeren met een directe relatie tot de eindgebruikers in de massamarkt.
Het verminderen van verpakkingsmateriaal in de hele toeleveringsketen en de volledige naleving van de regels voor het beheer van
gevaarlijk afval (zoals batterijen) zijn twee andere aandachtspunten in onze circulariteitsinspanningen.
Onze afvalbeheersindicatoren zullen de volledige reikwijdte van alle activiteiten dekken, waarbij indien nodig extrapolaties worden
gebruikt (in de onderstaande afbeelding).
5. Kantoor, administratie (papier, water, catering, overige)
4. Netwerkmateriaal (koper, fiber, zand en aarde uit sleuven, textiel van arbeiders ...)
3. Netwerkhardware (routers, servers, mobiele antennes, fiber-ONT’s ...)
2. Andere klantentoestellen (smartphones/professionele toestellen/tv’s/tablets)
1. Toestellen van het merk Proximus
(Internet Box / TV Box / Wi-fi Boosters)
Verpakking Gevaarlijk (batterijen)
Merk op dat de indicatoren voor instroom, uitstroom en afval geen betrekking hebben op de activiteiten van leveranciers in onze
upstreamketen, noch op de activiteiten van onze onderaannemers.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024149
Instroom van middelen
De meest relevante fysieke instromen voor onze eigen activiteiten zijn vaste klantentoestellen vanwege hun relatief hoge volumes,
snelle rotatie en onze invloed op het ontwerp, het bedrijfsmodel en het proces aan het einde van de levensduur. De evolutie op
jaarbasis van de totale instroom van klantentoestellen wordt aangestuurd door enerzijds het refurbishmentpercentage en de
optimalisering van het ontwerp van nieuwe versies (vermindering van materiaalgebruik) en anderzijds de migratie naar de nieuwste
versie en commercieel succes bij het aantrekken van nieuwe klanten (toename van materiaalgebruik). We werken ook aan het
verhogen van het percentage gerecycleerd materiaal en duurzaam betrokken materiaal in onze nieuwe toestelmodellen voor klanten.
Voor deze rapporteringscyclus hebben we mobiele telefoons in onze indicatoren opgenomen, beperkt tot het totale instroomgewicht,
aangezien alle andere indicatoren afhankelijk zijn van leveranciersgegevens die we nog niet hebben kunnen inzamelen, zoals
hierboven uitgelegd. Informatie met betrekking tot netwerkmateriaal is nog niet beschikbaar voor ons, omdat die volledig afhankelijk
is van informatiestromen doorheen de waardeketen die nog moeten worden geïmplementeerd. Het is een complex proces, omdat
standaardisatie nog ontbreekt en veel spelers in de upstreamwaardeketen hun gegevens cascadegewijs moeten aanleveren. We
zullen samenwerken met onze leveranciers, in directe interactie of door sectoroverkoepelende inspanningen, om deze informatie in de
komende twee tot drie jaar beschikbaar te maken.
Gewicht instroom
middelen (ton)
2023 2024
Gerecycleerd materiaal
per klantentoestel (ton)
2023 2024
Internet Boxen 721 401 Internet Boxen 280 162
TV Boxen 115 130 TV Boxen 65 79
Wi-Fi Boosters 142 166 Wi-Fi Boosters 62 70
Mobiele telefoons 216 225 TOTAAL 407 312
TOTAAL 1.194 922
Scope: Proximus Groep
Scope: Proximus Groep
Gerecycleerd materiaal
per klantentoestel (%)
2023 2024
Duurzaam betrokken
materiaal per
klantentoestel (%)
2023 2024
Internet Boxen 39 40 Internet Boxen 15 14
TV Boxen 56 61 TV Boxen 0 0
Wi-Fi Boosters 43 42 Wi-Fi Boosters 16 15
GEMIDDELDE 41 45 GEMIDDELDE 13 12
Scope: Proximus Groep Scope: Proximus Groep
We zien een daling in de totale materiaalinstroom, gedreven door een sterke daling voor internetboxen die te wijten is aan de laatste
aankoop van de oude generatie en de opbouw van voorraden voor de nieuwe generatie die beide plaatsvonden in 2023, terwijl
reparatie- en renovatieactiviteiten voor het nieuwe model begonnen in 2024. Deze trend wordt gedeeltelijk gecompenseerd door de
voorraadopbouw voor de nieuwe TV Box en nieuwe Booster-generatie die in 2024 plaatsvond, in combinatie met de groeiende vraag
naar tv-boxen met Android, wat het grootste deel van de jaar-op-jaar stijging verklaart.
Nieuwe generaties apparaten zijn compacter en lichter, waardoor er minder nieuw en gerecycleerd materiaal wordt gebruikt. Het
percentage gerecycleerd en duurzaam ingekocht materiaal per apparaat van de klant was jaar-op-jaar stabiel en we werken eraan om
deze cijfers voor de volgende generaties apparaten te verbeteren.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024150
Definities en grondslagen
Voor de rapporteringscyclus van 2024 is de scope voor alle indicatoren met betrekking tot de instroom van middelen beperkt tot
Internet Boxen (modems), TV Boxen (decoders) en Wi-Fi Boosters (repeaters) omdat we begonnen zijn met het verzamelen van
gegevens daar waar Proximus de grootste circulariteitsimpact heeft tijdens het volledige proces, van het ontwerp tot het beheer
aan het einde van de levensduur. Als eerste stap om de scope uit te breiden, hebben we ook mobiele telefoons (waaronder
mobiele telefoons en tablets vallen) opgenomen in de eerste indicator over het gewicht van de instroom van middelen.
De cijfers zijn afkomstig van onze logistieke activiteiten in Courcelles en van Proximus Luxembourg, zodat ze de totaliteit van deze
activiteit voor de Proximus Groep weergeven. De gegevensbron voor de volumes zijn de interne operationele systemen waarin
de volumes per producttype worden opgehaald. Voor mobiele telefoons is het gewicht per stuk, inclusief verpakking, geschat
door het operationele team op basis van onsite metingen.
Van leveranciers zonder specifiek certificeringstraject ontvangen we specifieke informatie over de gebruikte gerecycleerde
materialen en over het ‘Percentage duurzaam betrokken biologisch instromend materiaal’ (gedefinieerd als het percentage
duurzaam betrokken biologisch materiaal en biobrandstoen gebruikt bij de productie en verpakking van toestellen,
bijvoorbeeld karton dat gerecycleerd of FSC-gecertificeerd is). Proximus heeft geen ramingen gemaakt, met uitzondering
van de secundaire en tertiaire verpakking bij Proximus Luxemburg die geëxtrapoleerd werd op basis van de Belgische
activiteiten. De verpakkingsinstroom is opgenomen in de cijfers van de leveranciers. De gegevens werden verzameld via ons
duurzaamheidsrapporteringsproces voor 2024 en werden centraal geconsolideerd als een gewogen gemiddelde. Omdat we
leveranciersinformatie over ‘duurzaam ingekocht materiaal’ voor TV Boxen misten, namen we de conservatieve aanname om
0% te zetten voor dit specifieke datapunt.
Uitstroom van middelen
Net zoals bij de instroom zijn de meest relevante fysieke uitstroomcategorieën klantentoestellen (vaste toestellen en mobiele
telefoons) in een pass-throughmodel (we hebben geen eigen productieactiviteiten), met uitzondering van de verpakking die soms
wordt aangepast aan de commerciële kanalen. Ecologisch ontworpen verpakkingen en de beperking en recyclage ervan zijn
belangrijke thema’s, die opgenomen zijn in de actieplannen.
Dankzij ons retour- en opknapbeleid stimuleren we het upgraden en hergebruik van vaste klantentoestellen, wat hun levensduur
verlengt en de benodigde instroomvolumes verlaagt. We zijn gestart met het monitoren van de duurzaamheid en herstelbaarheid
van onze vaste klantentoestellen aan de hand van een specifieke index, een primeur voor de Belgische markt. Deze index zal in
een tweede fase worden uitgebreid naar Luxemburg. We kunnen geen vergelijking met een sectorgemiddelde publiceren, want die
informatie is niet beschikbaar voor ons.
Net zoals bij de instroom van middelen is er nog geen informatie beschikbaar over de uitstroom van mobiele telefoons en
netwerkmateriaal. Deze informatie is volledig afhankelijk van informatiestromen doorheen de waardeketen die nog met onze
leveranciers moeten worden geïmplementeerd en is te complex om afzonderlijk te worden geschat.
Verwachte duurzaamheid
per klantentoestel (index)
2023 2024
Herstelbaarheid per
klantentoestel (index)
2023 2024
Internet Boxen 68 72 Internet Boxen 64 70
TV Boxen 68 68 TV Boxen 84 84
Wi-Fi Boosters 63 63 Wi-Fi Boosters 61 60
GEMIDDELDE 67 68 GEMIDDELDE 69 73
Scope: Proximus Groep Scope: Proximus Groep
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024151
De verbetering op jaarbasis is toe te schrijven aan de geleidelijke vervanging van oude modellen klantentoestellen door nieuwe met
een betere index.
Definities en grondslagen
• De scope van alle uitstroomindicatoren is beperkt tot Internet Boxen/TV Boxen/Wi-Fi Boosters. De uitstroomindicatoren
zijn afhankelijk van leveranciersgegevens die onlangs zijn geïmplementeerd met testleveranciers, maar nog niet zijn
uitgebreid naar mobiele telefoons en netwerkcomponenten.
• Deze indicatoren werden onlangs ingevoerd bij Proximus. We hebben gegevens berekend voor de Belgische markt en
geschat dat Luxemburg vergelijkbare waarden zou hebben, aangezien de Belgische cijfers een groot deel van deze
activiteit voor de Proximus Groep vertegenwoordigen en ook als representatief voor de Groep kunnen worden beschouwd.
De echte gegevens van Proximus Luxembourg zijn nog niet beschikbaar omdat dezelfde ITU-referentie nog niet in gebruik
is bij hun leveranciers (werk in uitvoering).
• De cijfers zijn gebaseerd op ITU-T L.1023, een index die loopt van 0 tot 100%. Dit is een internationale standaard
om de circulariteitsprestaties van ICT-goederen te beoordelen. De score houdt rekening met zowel de relevantie en
toepasbaarheid van alle circulariteitsindicatoren als met de verbeteringsmarge van elke circulariteitsindicator. Hij helpt
gebieden voor verbetering te identificeren en duurzamere praktijken qua productontwerp en levenscyclusbeheer te
bevorderen.
• De volumes zijn dezelfde als die voor de instroomindicatoren. Enerzijds wordt de variatie op jaarbasis van de voorraad
als niet materieel beschouwd, en anderzijds wordt er geen rekening gehouden met de volumes en informatie met
betrekking tot hergebruikte en opgeknapte toestellen, ook al maken ze deel uit van de volumes die naar eindklanten
worden verzonden. Dit is om de index weer te geven van toestellen die tijdens het rapporteringsjaar nieuw op de markt
werden gebracht en om een mogelijke verwatering van deze index te voorkomen door onze inspanningen om de werkelijke
levensduur van de toestellen te verlengen via meerdere opknapcycli.
• Voor deze indicatoren worden specifieke gegevens rechtstreeks door de leveranciers per producttype aangeleverd.
• De gegevens werden verzameld via ons duurzaamheidsrapporteringsproces voor 2024 en werden centraal
geconsolideerd als een gewogen gemiddelde op basis van de instroomvolumes.
Aan het einde van hun levensduur recyclen we grote hoeveelheden materiaal dankzij de hoge recycleerbaarheid.
Recycleerbaarheid per
klantentoestel (%)
2023 2024
Internet Boxen 88 85
TV Boxen 69 79
Wi-Fi Boosters 87 86
GEMIDDELDE 86 84
Scope: Proximus Groep
De verhouding van gerecycleerd materiaal in onze vaste toestellen en hun verpakkingen is ongeveer 85% en blijft jaar-op-jaar redelijk
stabiel.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024152
Definities en grondslagen
De recycleerbaarheid wordt gedefinieerd als het percentage materiaal (inclusief verpakking) dat kan worden gerecycleerd per
type toestel. De belangrijkste gegevensbron is informatie van leveranciers zonder specifiek certificeringstraject. De scope van
deze indicator is beperkt tot Internet Boxen/TV Boxen/Wi-Fi Boosters en vertegenwoordigt de totaliteit van deze activiteit
voor de Proximus Groep. De uitstroomindicatoren zijn gebaseerd op gegevens van leveranciers die werden getest met enkele
leveranciers, maar zijn nog niet uitgebreid tot mobiele telefoons of netwerkcomponenten. We zullen de komende twee tot drie
jaar aan dit proces werken.
De volumes zijn dezelfde als die voor de instroomindicatoren. Enerzijds wordt de variatie op jaarbasis van de voorraad als
niet materieel beschouwd, en anderzijds wordt er geen rekening gehouden met de volumes en informatie met betrekking tot
hergebruikte en opgeknapte toestellen, ook al maken ze deel uit van de volumes die naar eindklanten worden verzonden. Dit
is om de index weer te geven van toestellen die tijdens het rapporteringsjaar nieuw op de markt werden gebracht en om een
mogelijke verwatering van deze index te voorkomen door onze inspanningen om de werkelijke levensduur van de toestellen te
verlengen via meerdere opknapcycli. Voor deze indicatoren worden de specifieke gegevens per producttype rechtstreeks bij de
leveranciers opgevraagd en wordt centraal een gewogen gemiddelde berekend op basis van de instroomvolumes. Voor deze
indicatoren worden specifieke gegevens rechtstreeks door de leveranciers per producttype aangeleverd en wordt centraal een
gewogen gemiddelde berekend op basis van de instroomvolumes.
Inzameling en refurbishment
Ter illustratie van onze inspanningen om circulariteit te bevorderen, verbeteren we voortdurend onze inzameling van mobiele
toestellen en ons proces voor het opknappen van vaste toestellen, zoals blijkt uit de volgende bedrijfsspecifieke indicatoren. We halen
hoge normen voor het opknappen van vaste klantentoestellen dankzij ons end-to-endproces en de integratie van onze partner CTDI
in ons logistieke centrum.
Totaal ingezamelde mobiele
telefoons (#)
2023 2024
Ingezamelde mobiele telefoons 128.002 140.587
Scope: Proximus Groep
In 2024 hebben we op groepsniveau meer dan 140.000 oude mobiele apparaten ingezameld, wat 10% meer is dan in 2023 dankzij
verschillende communicatiecampagnes en inzamelingen op festivals en in scholen met onze partner Goodplanet die veel succes
kenden.
Definities en grondslagen
Onder ‘ingezamelde mobiele telefoons’ verstaan we alle mobiele telefoons van onze klanten die worden ingezameld, via onze
shops of tijdens inzamelacties bij verschillende organisaties (bv. scholen, festivals, enz.). De mobiele telefoons worden afgeleverd
in ons logistieke centrum in Courcelles. Er is geen schatting gemaakt. Het geconsolideerde cijfer voor de Groep is afkomstig van
het duurzaamheidsrapporteringsproces voor 2024 en komt rechtstreeks van ons logistieke centrum in Courcelles.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024153
Refurbishment van vaste
toestellen (#)
2023 2024
Internet Boxen 1 7 7.759 198.074
TV Boxen 211.987 302.880
Andere toestellen 409.686 434.424
TOTAAL 799.432 935.378
Scope: Proximus Groep
Refurbished vaste toestellen (%) 2023 2024
Refurbished Internet Boxen vs. totaal Internet Boxen 31 41
Refurbished TV Boxen vs. totaal TV Boxen 53 49
Scope: Proximus Groep
In 2024 hebben we 935.378 vaste apparaten opgeknapt, wat 17% meer is dan het jaar voordien dankzij een eciënter
inzamelingsproces. De helft van de TV Boxen die in 2024 op de markt werden gebracht, waren bijvoorbeeld refurbished Boxen. Als
we het aantal ingezamelde oude mobiele apparaten erbij optellen, komen we op meer dan een miljoen apparaten die vorig jaar zijn
ingezameld of opgeknapt!
Definities en grondslagen
• De gegevens zijn afkomstig uit interne systemen, er zijn geen ramingen gemaakt.
• De gegevens werden verzameld en geconsolideerd via ons duurzaamheidsrapporteringsproces voor 2024.
• ‘Andere toestellen’ zijn afstandsbedieningen, voedingen, Private Automatic Branch Exchanges (PABX), netwerkapparatuur
en fiber-ONT’s
16
.
• Het percentage wordt berekend door het aantal opgeknapte toestellen te vergelijken met het totale aantal toestellen dat
tijdens het rapporteringsjaar werd geïnstalleerd.
Afval
Onze ambitie is om richting zero waste te evolueren. We hebben echter nog geen kwantitatieve en meetbare doelstelling
geformaliseerd door een gebrek aan standaardisatie en duidelijke definities voor opvolging op dit gebied. In 2024 is Proximus erin
geslaagd om 99% van haar afval niet af te voeren.
De meest relevante afvalstromen in onze activiteitensector zijn elektronisch afval afkomstig van netwerkinfrastructuuractiviteiten
en van klanten, zoals mobiele telefoons, Internet Boxen, TV Boxen, Wi-Fi Boosters, fiberboxen, voedingen, Private Automatic Branch
Exchanges (PABX), netwerkapparatuur, enz. Dit type afval bestaat meestal uit ferro- en non-ferrometalen zoals ijzer, staal, koper of
aluminium, plastic gebruikt in behuizingen of isolatie, elektronische componenten zoals printplaten of halfgeleiders, glas gebruikt in
glasvezelkabels en schermen.
De afvalstromen die worden ingezameld, correct verwerkt en gerapporteerd, zijn echter veel breder en omvatten ongeveer 20
verschillende stromen, zoals puin van graafwerken voor netwerkinfrastructuur, batterijen, metalen, papier en karton, verschillende
soorten plastic, hout en restafval.
16 Een fiber-ONT, of Optical Network Terminal, is van cruciaal belang in een fibernetwerk. Dit toestel is het eindpunt voor de fiberverbinding bij de klant.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024154
De impact op water wordt niet als materieel beschouwd in onze dubbele materialiteitsbeoordeling. De verklaring hiervoor is dat we
geen water gebruiken als koelmethode voor onze datacenters. We blijven echter focussen op de vermindering van ons waterverbruik.
Zoals reeds vermeld, beschikt Proximus in zijn distributiecentrum over een speciale faciliteit om teruggestuurde elektronische
toestellen zoals Internet Boxen, TV Boxen, Wi-Fi Boosters, fiber-ONT’s, afstandsbedieningen, voedingen en netwerkapparatuur op te
knappen. Deze toestellen eindigen niet als afval en worden ook niet als dusdanig gerapporteerd. Afvalpreventie is niet opgenomen in
de afvalcijfers.
Proximus houdt zich aan de principes van de EU kaderrichtlijn betreende afvalstoen (2008/98/EG) en het EU
categoriseringssysteem voor de circulaire economie.
De belangrijkste verwerkingsmethoden zijn recyclage en verbranding met energieterugwinning.
De belangrijkste bronnen van gevaarlijk afval zijn batterijen afkomstig uit ons netwerk en toestellen van klanten en oude type
kabels. Andere voorbeelden zijn fluorescentielampen, koelmiddelen en oplosmiddelen. Al het gevaarlijke afval wordt ingezameld en
gerecycleerd door gespecialiseerde bedrijven. Er zit geen radioactief afval in de afvalstromen van de Proximus Groep.
Afval per verwerking (ton) 2024
Niet-gevaarlijk Gevaarlijk TOTAAL
Types verwerking
Voorbereiding voor hergebruik 35 22 56
Recyclage 1.899 1.496 3.396
Andere soorten verwerking 2.302 51 2.354
TOTAAL NIET-AFGEVOERD AFVAL 4.236 1.569 5.805
Types afvoer
Verbranding 18 5 23
Stort 12 0,5 12
Andere soorten afvoer 32 0 32
TOTAAL AFGEVOERD AFVAL 62 6 68
TOTAAL AFVAL 4.298 1.575 5.873
Scope: Proximus Groep
We rapporteren voor het eerst over de totale perimeter van Proximus Group. Aangezien we vanaf dit jaar nieuwe CSRD-
conforme definities hebben toegepast voor gevaarlijk afval, terugwinningsactiviteiten en verwerkingstypes, kunnen we geen
betekenisvolle jaar-op-jaar evolutie publiceren in onze gerapporteerde afvalcijfers. We kunnen wel melding maken van een intensief
batterijvervangingsprogramma en de voltooiing van de ontmanteling van ons vorige hoofdkantoor, die onze cijfers voor 2024
aanzienlijk beïnvloed hebben.
(ton) 2024 (%) 2024
Niet-gerecycleerd afval 2.421 Niet-gerecycleerd afval 41
Niet-afgevoerd afval 5.805 Niet-afgevoerd afval 99
Scope: Proximus Groep Scope: Proximus Groep
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024155
Definities en grondslagen
Het grootste deel van ons afval wordt ingezameld in België en Luxemburg en gerapporteerd via een combinatie van
interne rapportering en directe gegevens van leveranciers voor de activiteiten van Proximus NV, Proximus Luxembourg,
ConnectImmo, Proximus NXT, PMH, BICS Belgium en Doktr. De meeste afvalcijfers en afvalcategorieën zijn afkomstig van
externe leveranciers.
Voor andere filialen met enkel kantooractiviteiten hanteren we een pro-rataschatting van het kantoorafval op basis van
het aantal headcount (in december 2024) om een groepsoverzicht te bekomen. Voor filialen van Proximus Global wordt
al dit afval gecategoriseerd als afgevoerd, terwijl andere binnenlandse filialen dezelfde afvalverwerking volgen als het
hoofdkantoor in Brussel. Als referentie voor de pro-rataberekening van het kantoorafval voor de filialen gebruiken we de
gemeten gegevens van ons hoofdkantoor in Brussel.
Gevaarlijk afval: de definitie van gevaarlijk afval is afgestemd op de principes van de kaderrichtlijn betreende afvalstoen
(richtlijn 2008/98/EG).
De berekening van de afvalcijfers is gebaseerd op de gemeten gegevens tot eind november, geëxtrapoleerd naar 12
maanden op basis van de meest voor de hand liggende methode per subdomein (lineaire extrapolatie).
De totale hoeveelheid niet-gerecycleerd afval verwijst naar materialen die niet eectief kunnen worden gerecycleerd
of hergebruikt. Dit afval wordt verbrand met of zonder energieterugwinning, gestort of afgevoerd via andere
verwijderingsmethoden. Het percentage niet-gerecycleerd afval is de totale hoeveelheid niet-gerecycleerd afval in
verhouding tot de totale hoeveelheid afval gegenereerd door onze eigen activiteiten.
In de komende jaren zullen we onze inspanningen verder blijven opdrijven om een voorbeeld te worden van circulariteit,
zodat we onze ecologische impact kunnen minimaliseren en minder afhankelijk worden van schaarse grondstoen.
Duurzaamheidsverslag → Milieu-informatie
→ Klimaatverandering → EU-taxonomie → Circulaire economie en afval
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024156
Sociale informatie
Onze medewerkers
Inleiding
De thema’s met betrekking tot ons eigen personeelsbestand die als materieel zijn gedefinieerd voor de Proximus Groep zijn:
• Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog
• Evenwicht tussen werk en privé en welzijn
• Gezondheid en veiligheid van de medewerkers
• Diversiteit en inclusie
• Bijscholing, omscholing en inzetbaarheid van de medewerkers
De volgende rubrieken beschrijven de geïdentificeerde impacts, risico’s en opportuniteiten voor de medewerkers van de Proximus
Groep zoals bepaald door onze dubbele materialiteitsbeoordeling. Daarnaast worden de interne middelen en verantwoordelijkheden,
onze strategie voor het beheer van deze impacts, risico’s en opportuniteiten, de bestaande policy’s en procedures en de doorgevoerde
prestatiemaatregelen om onze impact aan te pakken uiteengezet. Bepaalde informatie in deze rubriek is opgenomen door middel van
verwijzing.
Definities van medewerkers en niet-medewerkers
De bekendgemaakte informatie heeft betrekking op onze medewerkers, gedefinieerd als ‘actieve medewerkers op de loonlijst’.
Hieronder vallen ook medewerkers die deeltijds werken en medewerkers met een contract van bepaalde duur of vervangingscontract.
Studenten en onderaannemers vallen hier niet onder.
We zullen ook rapporteren over niet-medewerkers, gedefinieerd als ‘aannemers die door de Proximus Groep worden ingehuurd om
werkzaamheden uit te voeren in een openbare ruimte of binnen onze eigen activiteiten. Aannemers kunnen zelfstandigen zijn of
werknemers die door een derde partij door de Groep in dienst worden genomen’.
Meer informatie over de scope van onze rapportering is te vinden in de rubriek ‘Algemene informatie’.
HR-governance
De Proximus Groep heeft een uitgebreid kader opgesteld dat de rollen en verantwoordelijkheden van de verschillende stakeholders
duidelijk definieert en onze HR-policy’s en -praktijken afstemt op onze waarden. Het HR-governancemodel garandeert ook
consistente en hoogwaardige HR-diensten en -processen in de verschillende businessunits en internationale filialen, met respect voor
de lokale specificiteiten en behoeften. In de praktijk wordt het HR-governancemodel vertaald in de volgende structuur:
• De Raad van Bestuur bepaalt het beleid en de strategische richting van de Proximus Groep, houdt toezicht op de activiteiten en
keurt belangrijke beslissingen goed op basis van de voorstellen van de Proximus Leadership Squad (PLS).
• De Proximus Leadership Squad (PLS) bepaalt de visie, missie, waarden en strategische doelstellingen, evenals de key
performance indicators en doelstellingen van de Groep. De PLS houdt ook toezicht op de afstemming van de HR-strategie op de
business en monitort de vooruitgang en de resultaten van de HR-activiteiten en -initiatieven.
• Het International Management Committee (IMC) en het Domestic Management Committee (DMC) zijn respectievelijk
verantwoordelijk voor het beheer van de activiteiten van de internationale filialen en de verschillende businessunits. Ze zorgen voor
de coördinatie en samenwerking tussen de verschillende entiteiten en functies, en voor de aanpassing en uitvoering van de HR-
strategie in lijn met de lokale context en uitdagingen.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024157
• Group HR bestaat uit verschillende afdelingen die het HR-beleid en de HR-praktijken op groepsniveau ontwerpen, doorvoeren,
ondersteunen en evalueren. Dit zijn de belangrijkste afdelingen:
» Group HR Practices ontwerpt, implementeert, controleert en beheert het groepsbeleid en de groepspraktijken met betrekking
tot verloning, data, HR-informatiesystemen, payroll & organisatie, prestaties, groepscultuur, betrokkenheid van de medewerkers,
diversiteit en inclusie, talentontwikkeling en mobiliteit.
» Group Prevention & Protection verzekert en promoot een veilige, zekere en duurzame werkcultuur door toe te zien op de
implementatie van alle wettelijke vereisten en goede praktijken om de medewerkers, hun welzijn, activa en de reputatie van de
Groep te beschermen.
» Business Partners en Strategic Partners fungeren als de primaire contactpersonen voor de businessunits en filialen over alle
HR-aangelegenheden en bieden strategisch advies en ondersteuning aan de managers.
» Het Learning and Development Center focust op het behoud van de organisatiecultuur en medewerkersbetrokkenheid, en
bevordert tegelijkertijd diversiteit en inclusie.
» Talent Acquisition and Sourcing zorgt voor een consistente positionering op de arbeidsmarkt in de Benelux en werkt samen
met de rekruteringsteams van de filialen om afstemming te waarborgen. Het algemene doel is om intern en extern talent aan te
werven voor openstaande vacatures.
» Employee & Social Relations is verantwoordelijk voor verschillende activiteiten, gaande van sociaal overleg met de
representatieve vakorganisaties tot dienstverlening aan de medewerkers.
» Workplace Transformation ondersteunt de transformatie van de werkplek en de werkomgeving om samenwerking, innovatie
en welzijn te bevorderen.
» Agile Enablement ondersteunt de toepassing van agile methodologieën en praktijken om de eciëntie, de flexibiliteit en het
reactievermogen van de organisatie te vergroten.
» Benelux HR ICT Aliates is verantwoordelijk voor het leveren van HR-diensten aan de ICT-filialen.
Policy’s
De belangrijkste policy’s met betrekking tot de verantwoordelijkheden van de Proximus Groep als werkgever zijn:
• Gedragscode;
• Policy inzake mensenrechten;
• Welzijn op het werk;
• Diversiteit en gelijke kansen;
• Klokkenluidersprocedure.
De Gedragscode van de Proximus Groep en de belangrijkste, hierboven opgesomde policy’s worden omgezet en toegepast in alle
filialen van de Groep
17
. Ze worden opgevolgd door lokale compliancevertegenwoordigers onder toezicht van het Group Compliance
Oce. Daarnaast hebben de filialen gepaste complianceprogramma’s opgesteld om de lokale en sectorale wetten en reglementen na
te leven.
Alle policy’s en bijbehorende procedures zijn beschikbaar op het intranet van de Proximus Groep. Alle medewerkers van de Proximus
Groep hebben toegang tot het intranet, met uitzondering van Route Mobile en Telesign
18
. Meer details over de policy’s van de Proximus
Groep die van toepassing zijn op onze eigen medewerkers worden in de volgende rubrieken besproken.
Een overzicht van de belangrijkste policy’s en charters van de Proximus Groep is te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
17 Met uitzondering van Fiberklaar, dat in augustus werd overgenomen. De policy’s worden momenteel herzien om ze op één lijn te brengen.
18 Route Mobile en Telesign hebben alle policy’s van de Groep aangenomen en beheren de interne communicatie met hun medewerkers afzonderlijk.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024158
Processen om de medewerkers betrokken te houden
Betrokkenheid medewerkers
De Proximus Groep organiseert tweemaal per jaar een Speak Up-enquête onder al zijn medewerkers om inzicht te krijgen in
hun werkervaringen. Hierbij maken we gebruik van een internationaal erkende tool. De enquête aan het begin van het jaar is het
belangrijkst en peilt naar alle aspecten die bijdragen aan medewerkersbetrokkenheid. Hierbij wordt gerapporteerd over indexen met
betrekking tot welzijn, cultuur, doeltreendheid van de manager en ambassadorship (e-NPS en NPS). De medewerkers kunnen ook
via open vragen hun gevoelens en meningen delen. Halverwege het jaar wordt een kortere pulse survey uitgevoerd, die voornamelijk
gericht is op het meten van de eectiviteit van acties en het verzamelen van feedback over recente gebeurtenissen of veranderingen.
Alle bedrijven van de Proximus Groep kunnen op vrijwillige basis deelnemen aan deze pulse survey.
De verzamelde feedback helpt om focusdomeinen binnen de hele organisatie te identificeren. De resultaten voor de Proximus Groep
worden voorgesteld aan de Proximus Leadership Squad, het Human Resources Management Committee en de vakorganisaties.
Alle teamleaders krijgen toegang tot de gedetailleerde resultaten van hun teams via een online dashboard op het platform. De
teamleaders analyseren deze resultaten en ontwikkelen samen met hun teamleden actieplannen om de werktevredenheid te
verbeteren. De uitvoering van deze actieplannen wordt opgevolgd door het senior management.
De jaarlijkse survey is de meest uitgebreide en richt zich tot alle medewerkers van de Proximus Groep: 19 bedrijven in meer dan
30 landen, zowel op de thuismarkten als internationaal, met meer dan 12.000 medewerkers, waarvan globaal 80% de enquête
beantwoordt.
2024
Betrokkenheid werknemers (%) 76
Scope: Proximus Groep
Daarnaast worden de medewerkers geïnformeerd over de verschillende initiatieven via ons intranet WAP+
19
en via hun teamleader of
de SPOC van hun divisie. Onze Gedelegeerd Bestuurder ondersteunt deze initiatieven via zijn wekelijkse boodschap op WAP+.
Definities en grondslagen
De betrokkenheid van de werknemers (%) wordt gebruikt om te evalueren hoe betrokken de medewerkers zijn bij
Proximus. De prestaties op groepsniveau worden gebaseerd op de jaarlijkse interne survey die in januari wordt verstuurd.
Het gerapporteerde resultaat wordt berekend op basis van het aantal medewerkers dat positief antwoordde op vier
geselecteerde vragen
1
, gedeeld door het totale aantal respondenten. Positieve antwoorden zijn ‘eens’ of ‘zeer mee eens’
op een vijfpuntsschaal. De doeltreendheid van dit kanaal, inclusief het feit dat de personen goed op de hoogte zijn van
de enquête, wordt aangetoond door een deelnamepercentage van 80%. De gegevens worden automatisch verstrekt en
geconsolideerd via het interne surveyplatform. Het geconsolideerde cijfer wordt vervolgens manueel opgehaald via het
duurzaamheidsrapporteringsproces voor 2024. Er wordt geen schatting gemaakt.
Meer informatie over onze klokkenluidersprocedure is te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
19 ‘Ik ben er trots op om voor Proximus te werken’, ‘Mijn werk geeft me het gevoel dat ik persoonlijk iets bereik’, ‘Proximus motiveert me om verder te gaan
dan mijn dagelijkse rol’ en ‘Ik zou Proximusaanbevelen als een goede werkplek aan mensen die ik ken’.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024159
Informatie opgenomen door middel van verwijzing
De volgende informatie is te vinden in een ander deel van dit jaarverslag en is door middel van verwijzing opgenomen in het
duurzaamheidsverslag:
• Bezoldigingsverslag en -beleid;
• ESRS-index.
De volgende informatie is te vinden in een ander deel van dit duurzaamheidsverslag en is door middel van verwijzing opgenomen
in de rubriek ‘Algemene informatie’:
• Voorbereidingsbasis;
• Dubbele materialiteitsbeoordeling.
Zie de ESRS-index voor de exacte locatie van elke informatie.
Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog
Context
Bij de Proximus Groep waarderen we de passie en expertise van onze medewerkers, die we zien als de drijvende kracht
achter ons bedrijf. In ruil daarvoor bieden we hun een positieve werkomgeving waarin mensen zich gewaardeerd voelen, de
werkomstandigheden aangepast zijn aan de persoonlijke behoeften en medewerkers zich kunnen ontplooien en betrokken blijven.
Dit thema verwijst naar:
• Respect voor de fundamentele mensenrechten van de medewerkers, waaronder veilige werkomstandigheden, werkzekerheid en
passende werktijden.
• Het garanderen van een eerlijke, transparante en concurrerende verloning die voldoet aan de basisbehoeften en in
overeenstemming is met de wettelijke normen en marktpraktijken.
• Het bevorderen van eectieve, transparante en constructieve communicatie tussen werkgevers, werknemers en hun
vertegenwoordigers, via collectieve onderhandelingen, sociale dialoog, vrijheid van vereniging, het bestaan van ondernemingsraden
en het recht van medewerkers op informatie, consultatie en participatie.
Onze impacts, risico’s en opportuniteiten
Het bieden van veilige werkomstandigheden en werkzekerheid heeft een positieve invloed op werktevredenheid en
betrokkenheid. Het zorgt ervoor dat de medewerkers zich gewaardeerd voelen en de mentale stabiliteit hebben die nodig is om werk
van hoge kwaliteit te leveren.
Met meer dan 13.800 medewerkers levert de Proximus Groep ook een blijvende positieve economische bijdrage aan de
samenleving. Sterke economische welvaart zorgt voor beter opgeleide en productievere arbeidskrachten en versterkt de koopkracht
van de klanten van de Proximus Groep. Door adequate lonen te bieden, dragen we bij aan eerlijke concurrentie, stimuleren we
productiviteitsverbeteringen en bevorderen we economische en sociale vooruitgang.
De combinatie van een positieve en veilige werkomgeving waar ieder individu wordt gerespecteerd, gehoord en gewaardeerd, en
waar alle medewerkers eerlijk en gelijk worden behandeld, ongeacht hun achtergrond, met een competitief, eerlijk en aantrekkelijk
verloningspakket, biedt de mogelijkheid om de juiste talenten aan te trekken en te behouden. Dit is nodig om onze strategische
ambities te verwezenlijken.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Dubbele materialiteitsbeoordeling’.
Middelen en verantwoordelijkheden
Meer informatie over dit thema is te vinden in de rubriek ‘HR-governance’.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024160
Strategische doelstellingen
Het is onze ambitie om werkomstandigheden te creëren die eerlijke arbeidspraktijken bevorderen, waaronder een eerlijk loon en een
goede sociale dialoog. We respecteren en ondersteunen de arbeidsrechten van onze medewerkers, waaronder het recht op collectieve
onderhandelingen, vrijheid van vereniging, het bestaan van ondernemingsraden en het recht van de medewerkers op informatie,
consultatie en participatie. Daarnaast zorgen we ervoor dat onze medewerkers eerlijk en billijk worden betaald, op basis van objectieve
criteria en marktbenchmarks, en dat ze passende voordelen en een passende verloning ontvangen. We hechten veel waarde aan een
constructieve en op vertrouwen gebaseerde dialoog met onze sociale partners en we streven ernaar hen te betrekken bij strategische
beslissingen en veranderingen die van invloed zijn op onze organisatie en onze medewerkers.
In België valt de meerderheid van onze medewerkers
20
onder collectieve arbeidsovereenkomsten.
We hebben nog geen specifieke objectieven of doelstellingen voor de Groep vastgesteld.
Policy’s
Collectieve arbeidsovereenkomsten
In België
21
heeft Proximus een eigen Paritair Comité (PC), het ociële overlegorgaan dat Proximus en vakbondsvertegenwoordigers
samenbrengt. Dit wordt voorgezeten door de Voorzitter van de Raad van Bestuur. Het bestaat uit 18 leden: negen vertegenwoordigers
van het management en negen van de vakbonden. Ze komen tien keer per jaar samen. Voorafgaand aan het overleg in het PC vindt
een voorbereidend debat plaats in een van de drie permanente werkgroepen: sociale onderhandelingen, welzijn op het werk en sociale
voordelen.
De arbeidsvoorwaarden, met inbegrip van de verloning, worden continu besproken met de vertegenwoordigers van de medewerkers.
Dit proces omvat een dialoog met de Proximus Leadership Squad en de sociale partners in het kader van collectieve overeenkomsten.
Doorgaans dienen de representatieve vakorganisaties om de twee jaar een gezamenlijke eisenbundel in bij het Paritair Comité, die
als basis dient voor de onderhandelingen over een nieuwe collectieve overeenkomst. De HR-afdeling speelt een centrale rol in deze
besprekingen. Sommige maatregelen, zoals specifieke verloningsinitiatieven, zijn strikt beperkt tot de looptijd van de collectieve
overeenkomst, terwijl andere een terugkerend eect hebben, zoals de conventie betreende thuiswerken. De laatste collectieve
overeenkomst, voor 2023-2024, werd in februari 2023 unaniem goedgekeurd door de vakbondsvertegenwoordigers.
Andere filialen op de thuismarkten en BICS Belgium hanteren vergelijkbare processen als die voor de medewerkers van Proximus NV
in België. Hoewel ze niet onder dezelfde wetgeving vallen, worden ze gedekt door de sociale dialoog en een collectieve overeenkomst
op sectorniveau volgens hun respectieve paritaire comités. Sommige filialen hebben ook eigen sociale organen en collectieve
overeenkomsten op bedrijfsniveau.
Voorbeelden van wat er gebeurt bij onze filialen
De Employee Ambassador Council van Telesign is een groep leidinggevenden van medewerkers die feedback geven en het
verhaal van het werkgeversmerk van het bedrijf ondersteunen. Deze raad speelde een belangrijke rol bij de aankondiging van de
fusie tussen Telesign en Route Mobile. Hij verzamelde inzichten en hielp bij het communiceren van updates aan de medewerkers.
In ons nieuw opgerichte filiaal Proximus NXT IT, dat onder paritair comité 200 in de privésector valt, hebben we een actieve en
permanente dialoog binnen de drie representatieve arbeidsorganen (ondernemingsraden, comité voor preventie en bescherming,
vakbondsafvaardiging). Binnen deze organen hebben we gezorgd voor de vertegenwoordiging van en door overgeplaatste
collega’s van Proximus NV in juli 2024, ook al kwam dit na de ociële uitslag van de sociale verkiezingen.
20 Met uitzondering van het executive en senior management.
21 Voor alle medewerkers die een contract hebben met Proximus NV.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024161
Mensenrechten
Zoals beschreven in onze policy inzake mensenrechten, die door alle filialen werd onderschreven, respecteert de Proximus
Groep de internationaal erkende mensenrechten, zoals vastgelegd in de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens en de
Kernconventies van de Internationale Arbeidsorganisatie. In december 2023 heeft de Proximus Groep zijn langdurig engagement
voor de UN Guiding Principles on Business and Human Rights geformaliseerd door toe te treden tot het Global Compact van de
Verenigde Naties.
Tewerkstelling bij de Proximus Groep gebeurt op vrijwillige basis. Mensenhandel is strikt verboden. We maken bij onze activiteiten
of binnen onze infrastructuur geen gebruik van kinder- of dwangarbeid. We tolereren geen enkele vorm van onaanvaardbare
behandeling van werknemers, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de uitbuiting van kinderen, fysieke bestrang of misbruik,
of onvrijwillige dienstbaarheid. We houden ons strikt aan alle toepasselijke wetten die een minimumleeftijd voor tewerkstelling
vastleggen om de eectieve afschang van kinderarbeid wereldwijd te ondersteunen.
De policy werd voor het laatst bijgewerkt en goedgekeurd door de Gedelegeerd Bestuurder en de Proximus Leadership Squad in juli
2024. Ze is van toepassing op alle medewerkers van de Proximus Groep, iedereen die zaken doet voor of met de Proximus Groep en
anderen die handelen in naam van de Proximus Groep.
In lijn met ons engagement om de internationaal erkende mensenrechten te respecteren, integreert de Proximus Groep de volgende
principes in zijn arbeidsvoorwaarden:
• Vrijwillige tewerkstelling: elke tewerkstelling bij de Proximus Groep gebeurt op vrijwillige basis. We maken bij onze activiteiten of
binnen onze infrastructuur geen gebruik van kinder- of dwangarbeid.
• Naleving van de verloningspraktijken: de Proximus Groep houdt zich strikt aan alle wetten en reglementeringen inzake eerlijke
verloning en de classificatie van tewerkstelling op basis van functieniveau en -status.
• Vrijheid van vereniging: we respecteren het recht van onze medewerkers om te kiezen of ze lid willen worden van een vakbond of
willen deelnemen aan een erkende werknemersvertegenwoordiging.
• Vrijheid van mening en meningsuiting: we respecteren het recht van alle medewerkers op vrijheid van mening en meningsuiting,
inclusief de vrijheid om zonder inmenging een mening te koesteren en om door alle middelen en ongeacht grenzen inlichtingen en
denkbeelden op te sporen, te ontvangen en door te geven.
Acties om impact tegen te gaan
Arbeidsvoorwaarden
De Proximus Groep zet zich in voor een gezonde werkomgeving door verschillende flexibele arbeidsomstandigheden en
ontwikkelingsmogelijkheden te bieden. De specifieke arbeidsvoorwaarden variëren van filiaal tot filiaal, afhankelijk van de lokale
wetgeving. Hieronder staat een niet-limitatieve lijst van praktijken binnen onze Groep:
• Interne mobiliteit en ontwikkeling: de medewerkers hebben toegang tot interne jobopportuniteiten en programma’s voor
permanente ontwikkeling om hun loopbaan uit te bouwen.
• Thuiswerk: het aantal thuiswerkdagen verschilt per filiaal, van volledige flexibiliteit tot een volledig kantoorregime.
• Flexibele arbeidsregelingen: deeltijdregelingen en opties voor ouderschapsverlof zijn beschikbaar om tegemoet te komen aan de
diverse behoeften van de medewerkers
22
.
Meer informatie is te vinden op onze bedrijfswebsite.
In België zijn er bijkomende specifieke programma’s om ervaren talenten te ondersteunen
23
:
22 Afhankelijk van de lokale regelgeving.
23 Enkel voor medewerkers van 55+ die een contract hebben met Proximus NV in België, alsook voor werknemers in reconversie.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024162
• Carrièremogelijkheden met Experience@Work: dit initiatief maakt het mogelijk om ervaren talenten (55+) en mensen in reconversie
(zonder leeftijdsvereiste) te delen met organisaties, voornamelijk in de socialprofitsector, waarbij hun expertise wordt afgestemd op
specifieke behoeften. Proximus biedt deze alternatieve carrièremogelijkheden aan in het kader van een duurzaam loopbaanbeleid.
• Ondersteuning bij persoonlijke ontwikkeling: de medewerkers kunnen gebruikmaken van skills assessments om hun competenties
te beoordelen en zich verder te ontwikkelen.
• Middelen voor duurzame inzetbaarheid: er zijn informatie en middelen beschikbaar om langdurige inzetbaarheid te ondersteunen.
Eerlijke verloning
Onze policy’s en praktijken voor een eerlijke verloning, die regelmatig worden geëvalueerd en bijgewerkt door externe experts,
komen ten goede aan onze medewerkers en aan de aantrekkelijkheid en het concurrentievermogen van onze organisatie. Daarnaast
bieden we de leden van de Proximus Leadership Squad (PLS), het bredere topmanagement en alle medewerkers een competitief
en aantrekkelijk Global Rewards Program. Al onze filialen op de thuismarkten en BICS Belgium hebben verloningspraktijken die
voortdurend worden opgevolgd en aangepast aan de marktomstandigheden. Binnen Proximus Global is men begonnen met het
nivelleren van functies. Dit initiatief heeft tot doel het relatieve gewicht van elke functie te begrijpen en verschillende populaties in
te delen. Vervolgens zal het benchmarks van salarissen vergemakkelijken en het opstellen van een compensatiebeleid voor deze
populaties ondersteunen. De oefening zal naar verwachting in 2025 voltooid zijn.
Meer informatie over ons verloningsbeleid is te vinden in het ‘Bezoldigingsverslag’.
Sociale dialoog
Binnen onze activiteiten op de thuismarkten en BICS Belgium investeren we voortdurend in een open en constructieve dialoog tussen
de medewerkers, het bedrijf en de werknemersvertegenwoordigers. We streven naar wederzijds voordelige overeenkomsten, waarbij
we een evenwicht zoeken tussen de beste arbeidsomstandigheden en wat economisch en operationeel gezien haalbaar is voor het
bedrijf.
Het actieplan met betrekking tot de sociale dialoog binnen onze filialen wordt lokaal beheerd en varieert van land tot land,
afhankelijk van de lokale regelgeving. Aangezien de onderliggende wetten en contracten van land tot land verschillen, worden
medezeggenschapskwesties lokaal beheerd, altijd in samenwerking met de vakbonden en werknemersvertegenwoordigers. Het
management van de Groep is over het algemeen betrokken bij alle belangrijke kwesties.
Prestaties
Kenmerken van onze medewerkers
In 2024 heeft de integratie van Route Mobile en Fiberklaar ons personeelsbestand uitgebreid. De Proximus Groep telt nu meer dan
13.800 medewerkers in meer dan 30 landen.
Aantal medewerkers per geslacht
24
Geslacht
Aantal medewerkers
(headcount)
Man 9.571
Vrouw 4.291
Niet gerapporteerd 0
TOTAAL AANTAL MEDEWERKERS 13.862
Scope: Proximus Groep
24 Er is geen categorie ‘andere’ omdat Proximus gegevens rapporteert uit landen waar het voor personen wettelijk niet mogelijk is om zich als non-binair te
laten registreren.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024163
Aantal medewerkers per land
25
Land
Aantal medewerkers
(headcount)
België 10.132
Nederland 307
Luxemburg 786
VS 257
Servië 456
India 1.411
Colombia 243
Andere (Malta, Singapore, Spanje, enz.) 270
Scope: Proximus Groep
Medewerkers per type contract en geslacht
26
2024 Vrouwen Mannen Niet bekendgemaakt Totaal
Aantal medewerkers (personen) 4.291 9.571 0 13.862
Aantal vaste medewerkers (personen) 4.245 9.469 0 13.714
Aantal tijdelijke medewerkers (personen) 46 102 0 148
Aantal medewerkers zonder gegarandeerde uren
(personen)
0 0 0 0
Scope: Proximus Groep
Personeelsverloop 2024
Personeelsverloop (personen) 1.356
Percentage personeelsverloop (%) 10
Scope: Proximus Groep
25 De vermelde landen zijn die waar Proximus meer dan 50 medewerkers heeft.
26 Er is geen categorie ‘andere’ omdat Proximus gegevens rapporteert uit landen waar het voor personen wettelijk niet mogelijk is om zich als non-binair te
laten registreren.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024164
Definities en grondslagen
Aantal medewerkers: de gegevens over de medewerkers zijn gebaseerd op gegevens uit de registratiesystemen van de
Proximus Groep. Het aantal medewerkers wordt gedefinieerd als het aantal actieve medewerkers die op het einde van de
periode op de loonlijst van de Proximus Groep staan. Deze cijfers omvatten deeltijdse medewerkers en medewerkers met
een contract van bepaalde duur/vervangingscontract, maar geen medewerkers met een slapend contract, langdurig zieken,
studenten en onderaannemers. We rapporteren geen organisatiebreed gemiddelde voor deze indicator.
Vaste medewerkers: het aantal medewerkers met een vast contract sinds 31 december.
Tijdelijke medewerkers: het aantal medewerkers met een tijdelijk contract sinds 31 december.
Medewerkers zonder gegarandeerde uren: het aantal medewerkers zonder een gegarandeerd minimum of vast aantal
werkuren sinds 31 december.
Verloop: het aantal medewerkers (headcount) die het bedrijf in de rapporteringsperiode hebben verlaten. Dit aantal
omvat alle soorten vertrek (al dan niet vrijwillig, einde contract, pensioen). Het percentage wordt berekend door het
aantal vertrekkers (headcount) in de rapporteringsperiode te delen door het aantal medewerkers (headcount) op het
einde van de rapporteringsperiode. Voor Route Mobile en Fiberklaar, die respectievelijk in mei en augustus 2024 tot de
Proximus Groep zijn toegetreden, wordt het aantal vertrekkende medewerkers gerapporteerd vanaf het moment dat ze
bij de Groep kwamen. De indicatoren in deze rubriek worden dit jaar voor het eerst op groepsniveau gerapporteerd via de
duurzaamheidsrapportering voor 2024. Er werd geen schatting gemaakt.
Meer informatie over onze controleprocedures is te vinden in de rubriek ‘Onze due diligence-aanpak’.
Verloningsindicatoren
Sinds 2021 voeren we jaarlijkse beoordelingen uit van de gelijkheid in verloning
27
tussen mannen en vrouwen. Deze hebben
consequent aangetoond dat eventuele loonverschillen tussen vrouwelijke en mannelijke medewerkers niet het gevolg zijn van
discriminerende verloningspraktijken. Deze verschillen zijn voornamelijk toe te schrijven aan een hoger aandeel vrouwen dat deeltijds
werkt in vergelijking met mannen.
(%) 2024
Genderloonkloof 6
Scope: Proximus Groep
Naast onze lopende evaluaties voert de Proximus Groep proactief een meer uitgebreide analyse van de loongelijkheid uit ter
voorbereiding van de komende EU richtlijn inzake loontransparantie. Deze richtlijn heeft als doel de loonstructuren transparanter
te maken en een gendergelijke verloning in de Europese Unie te bevorderen. Aangezien deze richtlijn nog niet in Belgisch recht
is omgezet, blijven er nog onzekerheden bestaan over de specifieke vergelijkingscriteria die nodig zijn om de objectiviteit en
nauwkeurigheid van onze analyses te waarborgen.
Om deze complexiteit het hoofd te bieden, werken we nauw samen met onze juridische afdeling en zijn we van plan externe expertise
in te schakelen om ervoor te zorgen dat de richtlijn volledig wordt nageleefd zodra ze is geïmplementeerd. Deze proactieve aanpak
onderstreept ons streven naar transparantie, eerlijkheid en voortdurende verbetering van onze praktijken op het gebied loongelijkheid
in overeenstemming met de veranderende EU regelgeving.
27 Enkel voor medewerkers die een contract hebben met Proximus NV.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024165
Definities en grondslagen
De genderloonkloof, die wordt gedefinieerd als het verschil tussen het gemiddelde loon van vrouwelijke en mannelijke
medewerkers, wordt uitgedrukt als percentage van het gemiddelde loon van mannelijke medewerkers.
2024
Totale verloningsverhouding 22
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
De verloningsverhouding, die de kloof weergeeft tussen de verloning van de CEO en de mediaan van de bezoldigingen van
de medewerkers van de groep, is gelijk aan 22 in 2024. Deze ratio wordt gemeten door het loon van de CEO (Guillaume
Boutin) en de mediaan van de bezoldigingen te vergelijken, rekening houdend met het target verloningspakket (inclusief
basisverloning, premies, variabel loon, groepsverzekering en voordelen), exclusief werkgeversbijdragen aan de sociale
zekerheid. Schattingen werden gemaakt voor de “overige voordelen” van werknemers wanneer concrete gegevens niet
beschikbaar waren.
Collectieve onderhandelingen en sociale dialoog
(%) 2024
Medewerkers die onder een collectieve
overeenkomst vallen
90
Scope: activiteiten van Proximus binnen de Europese Economische Ruimte (EER)
Collectieve onderhandelingen en sociale dialoog
Dekkingspercentage
Collectieve onderhandelingen
Medewerkers (EER)
Sociale dialoog
Vertegenwoordiging op de werkplek (enkel EER)
0-19% Nederland
20-39%
40-59%
60-79% Nederland
80-100% België & Luxemburg België & Luxemburg
Scope: activiteiten van Proximus binnen de Europese Economische Ruimte (EER)
De Proximus Groep is actief in de volgende landen binnen de Europese Economische Ruimte (EER): België, Nederland en Luxemburg.
Buiten de EER tellen alleen de volgende landen meer dan 50 medewerkers: de VS, Servië, India en Colombia. Alleen landen met meer
dan 50 werknemers worden in deze context gerapporteerd.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024166
Definities en grondslagen
Het percentage medewerkers dat onder een collectieve overeenkomst valt, is berekend op basis van het feit dat wanneer
een collectieve overeenkomst wordt ondertekend, deze van toepassing is op alle medewerkers van de betrokken
Proximus-entiteit (met uitzondering van executives en senior management). Als er wel een collectieve overeenkomst is,
is het percentage 100%. Het cijfer voor de Groep werd berekend voor alle landen in de Europese Economische Ruimte.
Het percentage van de sociale dialoog is berekend op basis van het totale aantal medewerkers dat in de hoofdzetel werkt
met werknemersvertegenwoordigers van de landen waar Proximus meer dan 50 werknemers telt: België, Nederland en
Luxemburg.
Passende verloning
Binnen de Proximus Groep krijgen alle medewerkers een passende verloning in overeenstemming met relevante benchmarks, de
lokale regelgeving en de marktomstandigheden.
Definities en grondslagen
Bij de Proximus Groep baseren we ons op het minimum van onze loonschalen, omdat die het minimumloon weergeven
dat iemand voor een bepaalde graad zou moeten krijgen. Deze schalen zijn gebaseerd op benchmarks, de wetgeving
en collectieve overeenkomsten. Voor entiteiten waar geen functieclassificatiesysteem bestaat, vertrouwen we op
marktpraktijken en garanderen we het minimumloon in het land.
Klachten en ernstige mensenrechtenincidenten
Er werden in 2024 geen gevallen van ernstige mensenrechtenincidenten met betrekking tot de medewerkers van Proximus gemeld
via de bestaande kanalen. Dit wil zeggen dat er geen meldingen waren van dwangarbeid, mensenhandel of kinderarbeid. Er werden
ook geen schendingen gemeld van de VN-richtlijnen inzake ondernemingen en mensenrechten, de verklaring van de IAO inzake de
Fundamentele Principes en Rechten op het Werk of derichtlijnenvan deOESOvoormultinationaleondernemingen.
Tot op heden heeft de Proximus Groep geen boetes of sancties ontvangen met betrekking tot ernstige mensenrechtenincidenten.
(#) 2024
Klachten van medewerkers over sociale en mensenrechten 1
Scope: Proximus Groep
Deze klacht heeft betrekking op een rechtszaak die in 2021 is gestart. De procedure loopt nog.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024167
Definities en grondslagen
De medewerkers hebben toegang tot verschillende interne kanalen om vermoedelijke schendingen of bekommernissen
te melden. Dit kan bijvoorbeeld via het management, Human Resources, Group Prevention & Protection, de Data
Protection Ocer en de Group Ethics and Compliance Ocer. Klachten van medewerkers met betrekking tot sociale en
mensenrechten worden geconsolideerd op basis van het duurzaamheidsrapporteringsproces van de Groep voor 2024. Dit is
gebaseerd op de huidige processen en procedures. We werken momenteel aan het aligneren van onze interne bestuurs- en
rapportageprocessen binnen de komende twee tot drie jaar.
Klachten via het klokkenluiderskanaal worden beheerd door de Group Ethics and Compliance Ocer. Meer informatie is te vinden in de
rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Evenwicht tussen werk en privé en welzijn
Context
Proximus is actief in een zeer dynamische sector met talrijke en snel veranderende uitdagingen. Om deze uitdagingen het hoofd te
bieden, moeten de medewerkers van Proximus veerkrachtig en wendbaar zijn. Daarom besteedt Proximus bijzondere aandacht aan
welzijn en het evenwicht tussen werk en privé via verschillende actieplannen die geïntegreerd zijn in de normale bedrijfsactiviteiten.
Dit thema verwijst naar het vinden van een bevredigend evenwicht tussen iemands werk en privéleven en het waarborgen van de
fysieke, sociale en mentale gezondheid van onze medewerkers, terwijl rekening wordt gehouden met de verschillende levensvereisten
(werk, gezin, hobby’s, persoonlijke verplichtingen, enz.) Welzijn draait om hoe medewerkers zich voelen op het werk en over hun
professionele activiteiten.
Impacts, risico’s en opportuniteiten
We beseen dat intensieve werkdagen en de voortdurende noodzaak om wendbaar te blijven een tol kunnen eisen van de fysieke en
mentale gezondheid van medewerkers. Dit wordt versterkt door de overgang naar nieuwe organisatiestructuren en veranderingen
in de manier waarop we werken (onder meer via virtuele communicatie en hybride modellen). Als antwoord hierop biedt Proximus
flexibele arbeidsvoorwaarden aan om de werk-privébalans van de medewerkers te verbeteren en tegelijkertijd de aantrekkelijkheid
van Proximus als werkgever te vergroten. Deze flexibele arbeidsvoorwaarden verhogen niet alleen de tevredenheid en betrokkenheid
van de medewerkers, maar versterken ook onze cultuur, met behoud van sterke professionele connecties.
De gezondheid van de medewerkers kan lijden onder een gebrek aan evenwicht tussen werk en privé, onvoldoende empowerment
en de impact van de werkomstandigheden op het privéleven. Dit kan ook financiële gevolgen hebben, aangezien het onze
aantrekkelijkheid als werkgever aantast, wat kan leiden tot een hoog personeelsverloop. Daarnaast vormen mogelijke boetes en
proceskosten een risicofactor.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Dubbele materialiteitsbeoordeling’.
Middelen en verantwoordelijkheden
Het welzijnsprogramma wordt beheerd door de afdeling Group Prevention & Protection binnen Group HR. De ambitie is om de
governance, de strategische doelstellingen en het actieplan uit te breiden en te harmoniseren binnen al onze filialen.
Gespecialiseerde teamleden (waaronder psychologen) definiëren en implementeren samen met stakeholders zoals de Group HR
Lead en de Prevention and Protection Department Lead het welzijnsprogramma binnen het bedrijf in België.
28
28 In andere landen en bij andere filialen kan de governance verschillen.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024168
Een welzijnssquad, met vertegenwoordigers van verschillende HR-afdelingen, definieert de corporate roadmap in nauwe
samenwerking met HR-medewerkers en Management Committees van de verschillende businessunits. Dit gebeurt op basis van een
jaarlijkse analyse van negen verschillende parameters/indicatoren (psychosociale ziekte en verloop, Employee Assistance Program,
aantal informele en formele verzoeken, re-integratietrajecten, analyse van psychosociale risico’s, ontwikkelingsinitiatieven van
de welzijnsbarometer). De Proximus Leadership Squad is hierbij betrokken en ontvangt tweemaal per jaar de resultaten van onze
welzijnsbarometer op groepsniveau.
De medewerkers worden geïnformeerd over de verschillende initiatieven via ons intranet WAP+ en via hun teamleader of de SPOC
van hun divisie. Onze Gedelegeerd Bestuurder ondersteunt deze initiatieven via zijn wekelijkse boodschap op WAP+.
Feedback van al onze medewerkers met betrekking tot welzijn wordt verzameld via onze jaarlijkse Speak Up-enquête voor de hele
Groep, zodat we ook bottom-upinformatie ontvangen.
Strategische doelstellingen
Het is onze ambitie om te garanderen dat onze medewerkers kunnen werken in een veilige, gezonde, duurzame en inclusieve
werkomgeving waar mentaal, fysiek en sociaal welzijn prioriteit krijgt. We geloven dat een gezonde werk-privébalans en welzijn
essentieel zijn voor de motivatie, betrokkenheid en prestaties van onze medewerkers en voor het behoud en aantrekken van talent.
We creëren specifieke programma’s waarin onze collega’s, teams en teamleaders verantwoordelijkheid nemen voor hun welzijn.
Daarnaast bieden we medewerkers die uitvallen gerichte ondersteuning om hen te helpen bij hun re-integratie.
We hebben nog geen specifieke groepsdoelstellingen vastgelegd. Dit zou in de komende twee tot drie jaar moeten gebeuren.
Policy’s
Proximus heeft een groepspolicy voor welzijn op het werk die de volgende gebieden omvat: veiligheid op het werk, bescherming van
de gezondheid van de medewerkers op het werk, psychosociale aspecten van het werk, ergonomie, arbeidshygiëne, verfraaiing van
de werkplekken en alle maatregelen die door het bedrijf worden genomen met betrekking tot de werkomgeving. De policy is van
toepassing op alle filialen. Momenteel wordt de inhoud aangepast om in overeenstemming te zijn met de lokale wetgeving.
In België werd een specifiek beleid ontwikkeld voor het behandelen van klachten over pesten, ongewenst seksueel gedrag of geweld
op het werk. Dit beleid is van toepassing op de activiteiten van Proximus in België. Interne vertrouwenspersonen en specifieke
preventieadviseurs psychosociale aspecten staan altijd ter beschikking om deze klachten te behandelen.
De Proximus Groep streeft ernaar om zijn welzijnsbeleid binnen twee tot drie jaar in de hele organisatie te harmoniseren.
Processen om negatieve impact te herstellen
Voor medewerkers die te maken krijgen met stressgerelateerde situaties of burn-out biedt Proximus verschillende soorten
ondersteuning.
Binnen Proximus Domestic kan een preventieadviseur psychosociale aspecten bijvoorbeeld een psychosociale risicoanalyse of
enquête uitvoeren om problemen op de werkplek te identificeren. Op basis hiervan kunnen samen met de manager van de business
maatregelen worden genomen om het welzijn van de medewerkers te verbeteren.
In België kan Personal Guide@Work medewerkers daarnaast doorverwijzen naar een Employee Assistance Program (EAP), dat
medewerkers professionele ondersteuning biedt bij persoonlijke en werkgerelateerde problemen. Dit programma is ontworpen om
snel, discreet en oplossingsgericht te zijn. Hiertoe wordt via een externe partner een netwerk van psychologen ter beschikking gesteld
van de medewerkers.
Met de ISAT of Interactive Stress Assessment Tool, die beschikbaar is op ons intranet, kunnen medewerkers nagaan of en zo ja in
welke mate ze werkgerelateerde stress ervaren. Na het invullen van de vragenlijst ontvangen ze een score die is afgestemd op hun
profiel, samen met nuttige tips om hun stressniveau te beheersen. Via Oh My People, onze externe partner, worden medewerkers die
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024169
langdurig ziek zijn door stressgerelateerde problemen ondersteund door een netwerk van psychotherapeuten, die hen ook helpen bij
hun terugkeer naar het werk.
29
De processen om medewerkers te ondersteunen bij hun herstel van stressgerelateerde situaties of burn-out zijn nog niet
gestandaardiseerd op groepsniveau. We zijn van plan om het komende jaar al onze lokale initiatieven te evalueren en een
groepsaanpak te ontwikkelen die aansluit bij de lokale praktijken.
De specifieke kanalen waarover onze medewerkers beschikken om hun bekommernissen of behoeften rechtstreeks aan Proximus te
melden zodat ze kunnen worden aangepakt, worden beschreven in het hoofdstuk ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Acties om impact tegen te gaan
Welzijn is een gedeelde verantwoordelijkheid van individuen, teams, teamleaders en de organisatie als geheel. In deze werkomgeving,
waar Proximus als werkgever een belangrijke impact heeft, hebben we in onze welzijnsroadmap drie belangrijke focusgebieden
gedefinieerd:
• Kwaliteit van het werk: we streven naar het juiste evenwicht tussen werklast en beschikbare energiebronnen. Daar horen tools bij
om stress te verminderen en de werktevredenheid te verhogen.
• Werkrelaties en conflictbeheersing: positieve interacties tussen collega’s en leidinggevenden, en eectief conflictbeheer zijn cruciaal
voor een gezonde werkomgeving.
• Psychosociale veiligheid: onze werkplek moet een nog veiligere plaats worden, waar iedereen zich, ondanks de verschillen, mentaal
en fysiek veilig voelt, vooral in functies met klantencontact.
In 2024 hebben we in België ‘Well-being@Proximus’ gelanceerd, een sensibiliseringscampagne over het belang van welzijn op het
werk en de rol die iedereen daarin speelt. Daarnaast hebben we acties ondernomen gericht op onze werkomgeving (de installatie
van phone booths in onze hoofdzetel, een e-learning over comfortabele zithoudingen en het stimuleren van fysieke energie via een
loopuitdaging, enz.). Er werden ook specifieke activiteiten georganiseerd, zoals opleidingen en workshops.
We hebben negen welzijnsparameters geselecteerd
30
, die kunnen worden onderverdeeld in onderwerpen, zoals psychosociaal
absenteïsme, feedback en analyse van verschillende enquêtes, persoonlijke ondersteuning en adoptie-initiatieven zoals opleidingen.
Deze gegevens worden tweemaal per jaar verzameld, in september en januari. Er wordt een dashboard met deze parameters
ontwikkeld om de Proximus Leadership Squad en HR een overzicht te geven van de algehele gezondheid van de organisatie
31
.
Proximus is van plan om binnen twee tot drie jaar ook andere filialen op te nemen in dit initiatief. Indien remediëring nodig is, wordt dit
besproken met de welzijnssquad en wordt het actieplan dienovereenkomstig aangepast.
Prestaties
Welzijn van de medewerkers
In 2024 behaalde de Proximus Groep een score van 79% voor het welzijn van de medewerkers.
(%) 2024
Welzijn van de medewerkers 79
Scope: Proximus Groep
29 Enkel voor medewerkers die een contract hebben met Proximus NV.
30 Psychosociale ziekte en verloop, EAP, aantal informele & formele verzoeken, re-integratietrajecten, psychosociale risicoanalyse, welzijnsbarometer,
ontwikkelingsinitiatieven.
31 Enkel beschikbaar voor de activiteiten van Proximus op de thuismarkten en de activiteiten van BICS Belgium.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024170
Definities en grondslagen
Het welzijn van de medewerkers van de Groep, uitgedrukt als percentage (%), is gebaseerd op de jaarlijkse enquête die in
januari wordt verstuurd. De medewerkers worden aangemoedigd om de enquête in te vullen om inzicht te bieden in hun
welzijn op de werkplek. Het gerapporteerde resultaat wordt berekend door het aantal medewerkers dat positief heeft
geantwoord op een selectie van zeven vragen
32
te delen door het totale aantal respondenten. De resultaten worden
besproken met de Proximus Leadership Squad, het management en de vakorganisaties. De doeltreendheid van dit kanaal
en het feit dat de medewerkers goed op de hoogte zijn van de enquête, wordt aangetoond door het deelnamepercentage
van 80%. De gegevens worden automatisch aangeleverd en geconsolideerd via het interne surveyplatform. Het
geconsolideerde cijfer wordt vervolgens manueel opgehaald via het duurzaamheidsrapporteringsproces voor 2024.
Gezondheid en veiligheid van de medewerkers
Context
Onze medewerkers worden geconfronteerd met diverse uitdagingen, gaande van mentale en fysieke gezondheidsproblemen tot
arbeidsongevallen of zelfs agressie door derden. Aandacht voor gezondheid en veiligheid op het werk is daarom essentieel om onze
medewerkers te beschermen en een ondersteunende, productieve werkomgeving te creëren.
Dit thema verwijst naar het anticiperen op, herkennen, evalueren en beheersen van gevaren die zich voordoen op de werkplek of daar
ontstaan, en die de gezondheid en het welzijn van de medewerkers kunnen schaden, rekening houdend met de mogelijke impact op de
omliggende gemeenschappen en de omgeving in het algemeen.
Impacts, risico’s en opportuniteiten
Agressie door derden tegen medewerkers in shops en contactcenters van Proximus (zoals ernstige overvallen, verbale
agressie en fysieke agressie) vormt een risico voor hun veiligheid en heeft een negatieve impact op hun fysieke en emotionele
gezondheid. Arbeidsongevallen hebben gelijkaardige gevolgen en kunnen verschillende oorzaken hebben, zoals ontoereikende
veiligheidsmaatregelen, gebrek aan goede opleiding of onvoorziene gevaren in de werkomgeving. Daarnaast kunnen sedentaire
kantoorbanen een aanzienlijke negatieve invloed hebben op de gezondheid van de medewerkers:
• Langdurig zitten achter een bureau kan allerlei gezondheidsproblemen veroorzaken, zoals gewichtstoename, een slechte houding,
rugpijn en zelfs een verhoogd risico op chronische ziekten.
• Langdurig zitten kan een negatieve invloed hebben op de mentale gezondheid en leiden tot hogere niveaus van stress, angst en
depressie.
• Medewerkers met een sedentaire baan hebben vaak minder tijd om te bewegen, wat het risico op obesitas, hart- en vaatziekten en
andere gezondheidsproblemen verhoogt. Het gebrek aan fysieke activiteit kan ook leiden tot een achteruitgang van de cognitieve
functies, wat een negatieve impact kan hebben op de prestaties en productiviteit van de medewerker.
Het bieden van een gezonde en veilige werkomgeving helpt niet alleen om de kosten te verlagen door arbeidsongevallen en
beroepsziekten te voorkomen, maar kan ook de productiviteit verhogen, het moreel van de medewerkers verbeteren en het
ziekteverzuim terugdringen.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Dubbele materialiteitsbeoordeling’.
32 ‘Ik kan mijn werk zo beheren dat ik een gezonde balans kan vinden tussen werk en persoonlijk leven’, ‘Ik heb de ondersteuning die ik nodig heb om door te
gaan in moeilijke tijden op het werk’, ‘Ik heb vertrouwensvolle relaties op het werk’, ‘Ik krijg erkenning als ik goed werk lever’, ‘Ik heb flexibele werkafspraken
om tegemoet te komen aan zowel werk- als privébehoeften (bv. om te werken vanuit verschillende locaties, pauzes te nemen, te bewegen)’, ‘Ik krijg
energie van mijn werk’ en ‘Ik beschik over de nodige hulpbronnen op mijn werkplek die mijn gezondheid en welzijn ondersteunen (bv. informatie, contacten
& diensten)’.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024171
Middelen en verantwoordelijkheden
Het departement Group Prevention & Protection (GPP) is de drijvende kracht achter de gezondheids- en veiligheidsactiviteiten van
Proximus. Het definieert een gemeenschappelijk gezondheids- en veiligheidsbeleid en geeft advies over alle bijbehorende thema’s.
Voor Proximus Domestic in België
33
ligt de focus van het preventie- en beschermingsplan op aspecten zoals de risicoanalyse
van werkplekken, medisch toezicht, persoonlijke beschermingsmiddelen, brandbeveiligingsmaatregelen om de medewerkers te
beschermen en de evaluatie en oplossing van psychologische risico’s en problemen.
De uitvoering van de preventie- en beschermingsplannen valt onder de verantwoordelijkheid van de Proximus Leadership Squad. Het
lijnmanagement is medeverantwoordelijk voor de uitvoering van het goedgekeurde actieplan.
Binnen Proximus Domestic
34
wordt het sociaal overleg, conform de wettelijke vereisten, georganiseerd via preventiecomités
of rechtstreekse raadplegingen van de medewerkers. De preventiecomités hebben vooral een adviserende rol ten aanzien van
de werkgever. Deelnemers aan dit sociaal overleg zijn de werkgever (of zijn vertegenwoordiger), de vakorganisaties, GPP en de
arbeidsartsen.
In België worden onderwerpen zoals arbeidsongevallen, veiligheidsrisicoanalyses, lokale preventiekwesties en psychosociale risico’s
besproken via een globaal preventieactieplan voor vijf jaar en een jaarlijks actieplan.
De buitenlandse filialen beheren de gezondheids- en veiligheidsdomeinen momenteel onafhankelijk. Proximus werkt aan een plan om in
de komende twee tot drie jaar een uitgebreider en meer geharmoniseerd gezondheids- en veiligheidsbeleid in te voeren voor alle filialen
Strategische doelstellingen
Het is onze ambitie om de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers te garanderen door risico’s op de werkplek proactief te
identificeren, te beoordelen en te beperken. We houden ook rekening met de mogelijke gevolgen voor omliggende gebieden en het
milieu. We erkennen de verschillende risico’s die onze medewerkers lopen op basis van hun rollen, zoals ergonomische uitdagingen
of arbeidsongevallen, en implementeren eectieve maatregelen en policy’s. Bovendien willen we een cultuur van veiligheid en
verantwoordelijkheid creëren, zodat onze medewerkers actief kunnen bijdragen aan een veilige en gezonde werkomgeving.
Proximus heeft voor zijn activiteiten op de thuismarkten in België kortetermijndoelstellingen vastgelegd om het aantal
arbeidsongevallen tegen eind 2024 te verminderen. Deze doelstellingen omvatten:
• een verdere verlaging van het aantal arbeidsongevallen met 10% ten opzichte van 2023 (6,8), wat neerkomt op 6,1
35
.
Proximus wil het aantal arbeidsongevallen de komende vijf jaar verder terugdringen. Bovendien hebben we nog geen specifieke
doelstellingen en streefcijfers voor de Groep vastgelegd. Dit moet in de komende twee tot drie jaar worden aangepakt, ook voor al
onze filialen.
Policy’s
Proximus heeft een groepspolicy over welzijn op het werk.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Evenwicht tussen werk en privé en welzijn’.
33 En activiteiten van BICS Belgium.
34 En activiteiten van BICS Belgium.
35 De frequentiegraad wordt door de Belgische wet gedefinieerd als het aantal arbeidsongevallen met minstens 1 dag afwezigheid (dag van het ongeval niet
meegerekend) tot gevolg vermenigvuldigd met 1,10
6
en gedeeld door het aantal gewerkte uren door medewerkers in België.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024172
Processen om negatieve impact te herstellen
In 2024 hebben we in België een nieuw jaaractieplan ingevoerd, gebaseerd op een uitgebreide risicoanalyse. Dit plan beschrijft de
nodige preventie- en beschermingsmaatregelen om het aantal arbeidsongevallen te verminderen, waaronder veiligheidsinstructies
voor medewerkers en het VCO/VCA
36
-beleid voor de operationele afdelingen.
We werken ons ergonomiebeleid voortdurend bij door de risico’s te beoordelen die gepaard gaan met het gebruik van onze nieuwe
digitale werkuitrusting en telecominstallaties, waarbij we gepaste preventie- en beschermingsmaatregelen implementeren. Er werd
een risicoanalyse uitgevoerd voor alle medewerkers die een contract hebben met Proximus NV in België en hun werkplekken, met
periodieke herzieningen. We hebben de volgende bewustmakingscampagnes georganiseerd: ‘Zit je goed?’ op kantoor (ergonomie) en
‘Stoppen met roken’.
We hebben een psychosociale risicoanalyse uitgevoerd in verschillende afdelingen. We hebben onze e-learnings
37
herzien met
VIAS
38
, met een focus op de risico’s van elektrische voertuigen, fietsen en scooters. Er werden ook trainingen georganiseerd over
brandbestrijding en veilig werken met elektrische installaties.
Als reactie op de toename van gewapende overvallen in onze winkels in België hebben we onze preventiemaatregelen herzien om
onze medewerkers met rechtstreeks klantencontact te beschermen tegen agressie door derden. De details van deze maatregelen
blijven om veiligheidsredenen vertrouwelijk.
Processen en acties om mogelijke negatieve impact binnen onze waardeketen te herstellen
Eenmaal per jaar worden onze onderaannemers (niet-medewerkers) via infosessies geïnformeerd over de inherente risico’s van de
Proximus Groep, zoals de algemene veiligheidsregels die van toepassing zijn op onze bouwwerven.
Bij de uitvoering van zijn activiteiten moet de Proximus Groep de buurt en de lokale gemeenschappen zo weinig mogelijk belasten en
maatregelen nemen om overlast te vermijden.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Lokale gemeenschappen’.
De specifieke kanalen waarover onze medewerkers beschikken om hun bekommernissen of behoeften rechtstreeks aan Proximus te
melden zodat ze kunnen worden aangepakt, worden beschreven in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Prestaties
Activiteiten van Proximus België
Proximus biedt een gezondheids- en veiligheidsbeheerssysteem voor al zijn medewerkers in België, dat voldoet aan de wettelijke
vereisten en erkende normen, waaronder de welzijnswet en het VCA-systeem. In 2024 werden geen dodelijke ongevallen
gerapporteerd.
Werkgerelateerde ongevallen 2024
Werkgerelateerde ongevallen (aantal) 67
Werkgerelateerde ongevallen (%) 4,36
Scope: activiteiten van Proximus België
36 Veiligheid, Gezondheid en Milieu (VGM) Checklist Opdrachtgevers/ Veiligheid, Gezondheid en Milieu (VGM) Checklist Aannemers.
37 De e-learnings zijn toegankelijk op ons intranet voor alle medewerkers met uitzondering van Route Mobile en Telesign.
38 Belgisch Onafhankelijk Instituut voor Verkeersveiligheid.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024173
Definities en grondslagen
Het gezondheids- en veiligheidsbeheerssysteem wordt gedefinieerd als een kader, gebaseerd op lokale wettelijke vereisten,
dat door Proximus wordt toegepast om gezondheids- en veiligheidsrisico’s op de werkplek te beheren. Het houdt in dat deze
risico’s worden geïdentificeerd, beoordeeld, gecontroleerd en opgevolgd om een veilige werkomgeving te garanderen. De
processen en procedures voor het anticiperen op en het herkennen, evalueren en controleren van gevaren verschillen van
land tot land omdat de wettelijke vereisten voor elk land anders zijn. Daarom zet Proximus zich in voor de implementatie van
een nieuw gezondheids- en veiligheidsbeleid met gemeenschappelijke beleidslijnen, definities en processen.
Werkgerelateerde ongevallen worden gedefinieerd als arbeidsongevallen die gebeuren tijdens de uitvoering van het werk
voor de werkgever. Ongevallen op weg van en naar het werk vallen niet onder deze definitie.
De frequentiegraad van arbeidsongevallen wordt berekend door het aantal ongevallen met minstens een dag afwezigheid te
vermenigvuldigen met 1,10
6
en vervolgens te delen door het totale aantal gewerkte uren van de medewerkers in België.
Proximus Groep
De gegevens met betrekking tot de gezondheids- en veiligheidsparameters zijn voorzien van een niveau van meetonzekerheid. De
bron van de meetonzekerheid kan worden verklaard door de verschillen tussen lokale regularisatie, meettechnieken en de beschikbare
gegevens. De komende twee tot drie jaar werken we aan het aligneren van onze interne rapportageprocessen op groepsniveau.
In 2024 werden er via onze huidige kanalen geen dodelijke ongevallen als gevolg van werkgerelateerde letsels of werkgerelateerde
gezondheidsproblemen gemeld door onze medewerkers of werknemers binnen onze waardeketen die op onze locaties werken.
(%) 2024
Werknemers die onder een beheersysteem voor
gezondheid en veiligheid vallen
100
Scope: Proximus Groep
Werkgerelateerde ongevallen 2024
Werkgerelateerde ongevallen (aantal) 67
Werkgerelateerde ongevallen (%) 3,34
Scope: Proximus Groep
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024174
Definities en grondslagen
De gezondheids- en veiligheidsbeheerssystemen die binnen onze filialen worden toegepast, moeten gebaseerd zijn op
lokale wettelijke vereisten. De processen en procedures voor het herkennen, evalueren en controleren van risico’s verschillen
van land tot land omdat de wettelijke vereisten voor elk land anders zijn.
Werkgerelateerde ongevallen worden gedefinieerd als arbeidsongevallen die gebeuren tijdens de uitvoering van het werk
voor de werkgever. Ongevallen op weg van en naar het werk vallen niet onder deze definitie. Het aantal werkgerelateerde
ongevallen van medewerkers wordt berekend als het aantal ongevallen per miljoen gewerkte uren. De ramingen van de
gewerkte uren en gerelateerde ongevallen met betrekking tot onze internationale activiteiten zijn gebaseerd op de werkelijke
ongevallen en de werkelijke gewerkte uren voor onze activiteiten op de thuismarkten, die 70% van de activiteiten van de
Groep uitmaken. We werken momenteel aan de afstemming van onze interne governance- en rapporteringsprocessen,
met als doel deze binnen de komende twee tot drie jaar volledig te harmoniseren. In 2024 hebben we ons gericht op de
ontwikkeling en implementatie van onze nieuwe groepsgovernance voor gezondheid en veiligheid.
Diversiteit en inclusie
Context
De Proximus Groep is actief in een omgeving die een afspiegeling is van de bredere samenleving. Onze acties hebben daardoor
een betekenisvolle impact, niet alleen binnen de werkplek maar ook daarbuiten. Daarom staan diversiteit en inclusie hoog op onze
prioriteitenlijst.
Diversiteit omvat de unieke kenmerken die elk individu onderscheiden, zoals etniciteit, geslacht, leeftijd, seksuele geaardheid,
beperking, culturele achtergrond of elk ander kenmerk dat door de wet wordt beschermd.
Inclusie gaat over het bewust creëren van een omgeving waarin deze verschillen niet alleen worden erkend, maar ook worden benut,
zodat elke medewerker zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt en in staat wordt gesteld om zijn of haar volledige potentieel te
benutten, wat innovatie, creativiteit en een diepere verbinding stimuleert met de diverse gemeenschappen waarin we actief zijn.
Onze impacts, risico’s en opportuniteiten
Prioriteit geven aan diversiteit en inclusie (D&I) bevordert gelijkheid, verkleint de loonkloof en zorgt voor een eerlijke, discriminatievrije
werkplek waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Het versterkt de inzetbaarheid van mensen, ongeacht hun achtergrond,
leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid of beperking, enz.
Het grootste risico dat we lopen, is het mogelijke verlies van talent en een ongezonde teamdynamiek door een niet-inclusieve
werkomgeving. Wanneer mensen zich niet welkom voelen, kan dit leiden tot desinteresse, verminderde productiviteit en een hoog
verloop. Dit heeft op zijn beurt een negatieve invloed op ons imago als werkgever en de algehele productiviteit.
Onze inzet voor D&I biedt talloze kansen. Het stelt ons in staat om te voldoen aan veranderende wet- en regelgeving met betrekking
tot intimidatie, discriminatie en toegankelijkheid, waardoor de bijbehorende risico’s afnemen. Goed uitgebalanceerde en getalenteerde
gemengde teams positioneren ons als een innovatief bedrijf dat voldoet aan de eisen van een diverse markt, waardoor we
aantrekkelijker worden voor grote klanten en investeerders die duurzaamheid en inclusie hoog in het vaandel dragen.
Nu de strijd om talent steeds heviger wordt, helpt inclusief werkgeverschap ons om een breder scala aan talenten aan te trekken. Dit
versterkt onze teams en positioneert ons als een aantrekkelijke werkgever. Bovendien bevordert het onze leer- en feedbackcultuur, de
betrokkenheid van onze medewerkers en onze creativiteit om de uitdagingen van de digitale wereld van morgen aan te gaan.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Dubbele materialiteitsbeoordeling’.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024175
Middelen en verantwoordelijkheden
Elk aspect van D&I wordt aangestuurd door ons D&I-team, dat deel uitmaakt van de afdeling Group HR Practices. Dit team is
verantwoordelijk voor het vastleggen van strategische doelstellingen, het herzien van het beleid en het afstemmen ervan op
groepsniveau. Daarnaast hebben we een werkgroep ‘Diversiteit & inclusie’ met D&I-ambassadors uit alle businessunits. Ze treden op
als champions en zorgen ervoor dat ons beleid en onze praktijken op het terrein worden toegepast. Onze Chief Human Capital Lead
is onze sponsor voor diversiteit en inclusie, biedt cruciale ondersteuning en treedt op als pleitbezorger. Op ad-hocbasis zetten we
gespecialiseerde teams van experts op die gedurende een beperkte periode intensief samenwerken om een specifiek doel te bereiken.
Strategische objectieven
We zetten ons in om de diversiteit van ons personeelsbestand te vergroten, gelijke carrièremogelijkheden te garanderen en een
inclusieve werkomgeving te bieden. We vieren diversiteit op het gebied van geslacht, leeftijd, culturele achtergrond, beperking,
seksuele geaardheid en andere wettelijk beschermde kenmerken.
Onze doelstellingen op het gebied van diversiteit en inclusie zijn gebaseerd op zes belangrijkste pijlers, gericht op specifieke groepen
die risico lopen op kwetsbaarheid binnen onze organisatie:
• geslacht: vrouwen op alle niveaus bevorderen, met name in digitale en technische functies;
• generaties: specifieke initiatieven nemen voor de inclusie van alle generaties, met een focus op 50+;
• beperking: mensen met een beperking en neurodivergente eigenschappen tewerkstellen, en bewustwording creëren voor hun
unieke uitdagingen;
• LGBTQIA+: duidelijke maatregelen vastleggen voor de inclusie van collega’s uit de LGBTQIA+-gemeenschap;
• etniciteit: de medewerkers bewust maken van onbewuste vooroordelen en het gevoel van verbondenheid met onze gemeenschap
versterken;
• gelijkheid: zorgen voor gendergelijkheid en gelijke kansen op de werkplek door middel van inclusieve processen en een
gelijkheidsbeleid.
Omdat we op verschillende vlakken meer en meer zullen vertrouwen op AI en technologie, vormt het een uitdaging om de
vooroordelen die inherent zijn aan deze systemen te beperken. In de komende drie tot vijf jaar zullen we ons richten op regelmatige
trainingen voor medewerkers over onbewuste vooroordelen en culturele diversiteit. Daarnaast introduceren we een tweejaarlijkse
D&I-certificering, organiseren we rondetafelgesprekken over diversiteit en blijven we communicatiecampagnes lanceren om het
bewustzijn te vergroten.
In 2024 hebben we de volgende doelstellingen gepland
39
:
• tegen 2025 een inclusie-index van 85% bereiken;
• tegen 2025 30% vrouwen met een universitair diploma aanwerven in digitale en technische functies.
Op lange termijn zal het bedrijf blijven investeren in voortdurende diversiteitsprogramma’s en workshops om het begrip van deze
waarden te verdiepen en te versterken.
We streven ernaar om onze governance, doelstellingen en actieplannen binnen twee tot drie jaar uit te breiden naar alle filialen.
We hebben nog geen specifieke groepsdoelstellingen vastgelegd.
39 Proximus NV in België. Geen filialen geïntegreerd.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024176
Policy’s
Proximus heeft een groepspolicy inzake diversiteit en gelijke kansen die van toepassing is op alle filialen. Momenteel wordt de inhoud
ervan herzien om ze af te stemmen op de lokale wetgeving in Europa en de rest van de wereld. Daartoe zullen we onze policy’s
grondig herzien, ze benchmarken met de normen van de sector, overleg plegen met stakeholders en ze waar nodig bijwerken om onze
eengemaakte aanpak van diversiteit en inclusie te weerspiegelen.
Met deze policy wil Proximus een positieve en veilige werkomgeving stimuleren waar ieders authenticiteit wordt gerespecteerd en
gewaardeerd en waar alle medewerkers eerlijk en gelijk worden behandeld, ongeacht hun achtergrond. Voor Proximus betekent dit:
• Alle kandidaten en medewerkers gelijk behandelen, uitsluitend op basis van relevante competenties en objectieve criteria.
• Een mentaliteit van respect en openheid bevorderen op alle niveaus van de organisatie.
• Gedrag vertonen dat vrij is van elke vorm van racisme, intolerantie, discriminatie, intimidatie of andere attitudes die de waardigheid
van mensen op de werkplek negatief kunnen beïnvloeden.
• Diversiteit integreren in alle aspecten van onze bedrijfsvoering en elke vorm van intolerantie tegengaan.
Deze policy, die werd goedgekeurd door de Group HR Practices Departmental Lead, wordt elk jaar herzien en aangepast. De meest
recente versie is intern beschikbaar op de intranetsite
40
en extern op de bedrijfswebsite van Proximus.
Naleving van de D&I-policy is essentieel om onze inzet voor een inclusieve werkplek te waarborgen. We voeren regelmatig analyses
uit om te controleren of we voldoen aan de wettelijke en ethische normen. De teams van Compliance en Group Protection &
Prevention werken nauw samen met HR om te monitoren of de richtlijnen worden nageleefd. Overtredingen worden onmiddellijk
aangepakt met corrigerende maatregelen, waarbij het nultolerantieprincipe wordt toegepast.
Acties om impact tegen te gaan
Onze inzet voor diversiteit en inclusie is gebaseerd op het besef dat een echt inclusieve werkplek verder gaat dan louter representatie.
Onze aanpak is zowel strategisch als holistisch: we integreren diversiteit en inclusie in elk aspect van onze bedrijfsvoering. Dit omvat
aanwerving, talentontwikkeling, leiderschapsverantwoordelijkheid en betrokkenheid bij de gemeenschap via gerichte initiatieven,
doeltreende communicatie, uitgebreide opleidingsprogramma’s en open discussiegroepen.
Zo bouwen we aan een werkplek waar iedereen kan gedijen. We blijven ons inzetten voor diversiteit en inclusie en we zijn vastbesloten
om voortdurend vooruitgang te boeken op dit cruciale vlak.
De D&I-mindset integreren in onze manier van werken
De verantwoordelijkheid voor D&I bij Proximus strekt zich uit over alle niveaus van de organisatie. Hoewel het D&I-team de
verandering leidt, staat de betrokkenheid van de medewerkers centraal in onze strategie. We bieden verschillende programma’s en
initiatieven aan om een inclusieve omgeving te bevorderen, zoals diversiteitstrainingen en discussiegroepen, en we hebben een D&I-
community opgericht waarin iedereen wordt uitgenodigd om mee te doen.
Vooral managers spelen hierbij een belangrijke rol, omdat ze het D&I-beleid binnen hun teams moeten implementeren en
een omgeving moeten creëren waarin iedereen zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt. We hebben ook gespecialiseerde
trainingsprogramma’s voor leiders en een verplichte training voor alle medewerkers van Proximus Domestic om bewustzijn en begrip
van diversiteit te bevorderen. Deze programma’s zijn ontworpen om onze medewerkers de vaardigheden en kennis bij te brengen die
nodig zijn om een positieve bijdrage te leveren aan onze D&I-doelstellingen.
We vieren D&I ook regelmatig via communicatie, evenementen en campagnes het hele jaar door, zodat D&I zichtbaar en integraal
deel blijft uitmaken van onze bedrijfscultuur. Deze initiatieven worden regelmatig gesponsord door leden van de Proximus Leadership
Squad. Bovendien communiceert onze Gedelegeerd Bestuurder actief over D&I met het hele bedrijf.
40 Toegankelijk voor alle medewerkers behalve die van Route Mobile en Telesign, die hun eigen interne communicatie beheren.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024177
Stakeholderbetrokkenheid
De dialoog met de stakeholders is cruciaal voor het succes van onze D&I-initiatieven. We vragen regelmatig naar de mening van onze
stakeholders via enquêtes, (verplichte) trainingen en discussiegroepen. Deze feedback helpt ons de perspectieven en behoeften
van onze medewerkers, klanten en partners te begrijpen, onze strategieën aan te scherpen en ervoor te zorgen dat onze initiatieven
aanslaan bij de mensen voor wie ze bedoeld zijn.
We nemen ook deel aan externe programma’s (zoals Open@Work, IAmRemarkable, Women on Board) die inclusie ondersteunen.
Ook sluiten we ons aan bij diversiteitsnetwerken om op de hoogte te blijven van nieuwe trends en initiatieven die inclusie in de hele
sector bevorderen. Deze betrokkenheid helpt ons ook om onze D&I-inspanningen af te stemmen op de verwachtingen van onze
klanten en de samenleving in haar geheel.
Meer informatie over onze strategie voor stakeholderbetrokkenheid is te vinden in de rubriek ‘Algemene informatie’.
Diversiteit binnen technische functies
Al onze D&I-doelstellingen worden bij Proximus Domestic ondersteund door specifieke actieplannen. Een van onze belangrijkste
doelstellingen was om tegen eind 2024 30% vrouwen met een universitair diploma aan te werven in digitale en technische functies.
We hebben deze doelstelling verlengd tot volgend jaar. We hebben wervingscampagnes gelanceerd die specifiek gericht zijn op
vrouwelijke afgestudeerden, vooral voor STEM, en vrouwelijke kandidaten aangetrokken via stages, mentorschapsprogramma’s en
netwerkmogelijkheden (zoals Women in Tech, Wikithon).
Vrouwen in leidinggevende functies vooruit helpen
Naast werving en selectie zetten we ons ook in om vrouwen in leidinggevende functies vooruit te helpen. Hiertoe hebben we
programma’s voor leiderschapsontwikkeling opgezet, zodat (vrouwelijke) medewerkers een duidelijker beeld krijgen van zichzelf als
beginnende of ervaren leider. We hebben ook ons proces voor opvolgingsplanning verbeterd om ervoor te zorgen dat vrouwen goed
vertegenwoordigd zijn in de talentenpool voor senior functies.
Opleiding over diversiteit en inclusie
Opleiding en ontwikkeling staan ook centraal in onze strategie. Alle medewerkers bij Proximus Domestic moeten een verplichte
e-learningmodule over diversiteit en inclusie volgen, waarin onderwerpen zoals onbewuste vooroordelen, discriminatie of niet-
naleving van onze policy aan bod komen. De interactieve module is gebaseerd op realistische werkscenario’s om relevantie en impact
te garanderen. De voortgang wordt gemonitord aan de hand van voltooiingspercentages en feedback van de medewerkers, waardoor
het programma voortdurend kan worden verfijnd. In 2024 werd de verplichte e-learningmodule over diversiteit en inclusie en
onbewuste vooroordelen gevolgd door 88,5% van de medewerkers van de betrokken entiteiten.
Inclusie promoten en bewustwording vergroten
We hebben al twee interne en externe communicatiecampagnes gelanceerd om het belang van diversiteit en inclusie te benadrukken,
met getuigenissen van medewerkers over hun ervaringen, educatief materiaal en interactieve evenementen zoals webinars of
deelname aan de Pride.
Het vergroten van het bewustzijn over neurodiversiteit is ook een prioriteit. In België hebben we 12 workshops over neurodiversiteit
gehouden, in samenwerking met experts. Ze werden ontworpen om begrip en ondersteuning voor neurodiverse collega’s te
bevorderen. De workshops zullen worden aangevuld met hulpmiddelen en tools om managers en medewerkers te helpen een
omgeving te creëren waarin iedereen kan gedijen.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024178
Wat er gebeurt bij onze filialen
Telesign
Het Employee Experience-team van Telesign focust op het creëren van mogelijkheden voor betrokkenheid voor hun wereldwijde
personeelsbestand. De programma’s van het bedrijf houden rekening met de feedback van de medewerkers en hebben als
doel diversiteit, gelijkheid, inclusie en samenhorigheid te bevorderen. Telesign hosts snACT & Learn-workshops die draaien rond
culturele evenementen, waarop de medewerkers worden uitgenodigd om van elkaar en van externe experts te leren. Daarnaast
beoogt het STEM Equity-programma van Telesign maatschappelijke impact doordat de medewerkers ‘actiekredieten’ kunnen
gebruiken om organisaties te ondersteunen met een maatschappelijke impact die gerelateerd is aan het thema van de workshop.
Telesign heeft ook drie Employee Resource Groups (ERG’s) voor ondervertegenwoordigde populaties. Deze groepen
organiseren leer- en sociale ervaringen om medewerkers te verbinden. Een belangrijk initiatief is EmpowerHER, een
mentorschapsprogramma ter ondersteuning van vrouwelijke en non-binaire medewerkers binnen het bedrijf. Tijdens de eerste
lichting zal het bedrijf 59 mentor-mentee-duo’s verwelkomen.
BICS
BICS heeft medewerkers in 14 landen en telt 46 nationaliteiten. Diversiteit en inclusie maken deel uit van de bedrijfscultuur, zoals
herhaaldelijk bevestigd werd in de Employee Engagement-enquêtes. Cultuur en inclusie waren de best scorende dimensies in de
recente pulse survey, met een score van respectievelijk 84% en 80%
Prestaties
Diversiteitsindicatoren
Medewerkers volgens geslacht in het
topmanagement (headcount)
2024
Medewerkers volgens geslacht in het
topmanagement (%)
2024
Man 134 Man 75
Vrouw 44 Vrouw 25
Niet gerapporteerd 0 Niet gerapporteerd 0
TOTAAL 178
Scope: Proximus Groep
Scope: Proximus Groep
Medewerkers per leeftijdsgroep (aantal) 2024
Onder 30 jaar 2.247
Tussen 31 en 50 jaar 6.716
Ouder dan 50 jaar 4.899
TOTAAL 13.862
Scope: Proximus Groep
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024179
Definities en grondslagen
Het topmanagement wordt gedefinieerd als de kaderleden die deel uitmaken van het Proximus Leadership Team. In het
bezoldigingsverslag verwijzen we naar deze groep medewerkers als ‘topmanagement’ of ‘executives’, gangbare termen in de
bedrijfswereld. De gerapporteerde cijfers zijn gebaseerd op de interne personeelsdatabase van het Extended Leadership Team.
Of een functie een topmanagementfunctie is, heeft niets te maken met de hiërarchie, maar wel met de inhoud van de functie, die
gewogen wordt volgens een bepaalde methodologie. Het gewicht bepaalt of de functie al dan niet een topmanagementfunctie
is. Dit geldt ook voor de filialen.
Discriminatie en intimidatie
Tot op heden heeft de Proximus Groep geen boetes of sancties gekregen voor gevallen van discriminatie of intimidatie.
Dit is gebaseerd op de huidige processen en procedures. Dit komt doordat de processen en controles binnen onze filialen nog worden
geïmplementeerd. De meetonzekerheid kan worden verklaard door de verschillen in lokale regelgeving. We willen onze interne
rapporteringsprocessen binnen de komende twee tot drie jaar harmoniseren op groepsniveau.
(#) 2024
Gevallen van discriminatie en intimidatie 5
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
De medewerkers hebben toegang tot verschillende interne kanalen om gevallen van discriminatie te melden. Dit kan via hun
management, Human Resources of Group Prevention & Protection. Deze laatste is verantwoordelijk voor alle klachten met
betrekking tot geweld op het werk, pesten of ongewenst seksueel gedrag, en discriminatie.
Inclusie van de medewerkers
(%) 2024
Inclusie van de medewerkers 85
Scope: Proximus Groep
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024180
Definities en grondslagen
Het inclusiepercentage van de medewerkers binnen de Groep is gebaseerd op de jaarlijkse enquête die in januari wordt
uitgestuurd. De medewerkers worden aangemoedigd om de vragen van de Speak Up-survey te beantwoorden, die inzichten
biedt in hoe goed het bedrijf een inclusieve omgeving creëert waar gelijke behandeling wordt gegarandeerd, in welke mate
de medewerkers zich veilig voelen om zichzelf te zijn, of er een sterk gevoel is van verbondenheid en betrokkenheid bij de
organisatie en in hoeverre de medewerkers zich gerespecteerd voelen door collega’s en leidinggevenden. Door de percepties
op deze vier gebieden te meten, kan het bedrijf de algehele inclusiviteit van zijn werkcultuur beoordelen en verbeterpunten
identificeren.
Het gerapporteerde resultaat is gebaseerd op het aantal medewerkers dat positief heeft geantwoord op vier geselecteerde
vragen
41
gedeeld door het totaal aantal respondenten. De resultaten worden besproken met de Proximus Leadership
Squad en het management. De doeltreendheid van dit kanaal, evenals het feit dat de mensen goed op de hoogte
zijn van de enquête, blijkt uit het deelnamepercentage van 80%. De gegevens worden automatisch aangeleverd en
geconsolideerd via het interne surveyplatform. Het geconsolideerde cijfer wordt vervolgens manueel opgehaald via het
duurzaamheidsrapporteringsproces voor 2024.
Bijscholing, omscholing en inzetbaarheid van de medewerkers
Context
Door de snelle technologische evolutie is het essentieel voor onze medewerkers om bij te blijven. Daarom stimuleren we een cultuur
van continu leren en ontwikkelen, zodat elke medewerker de kans krijgt om zich bij te scholen of om te scholen. Dit stelt hem in staat
om uit te blinken in zijn huidige rol en zich aan te passen aan toekomstige uitdagingen.
Dit thema wordt gedefinieerd als een passende investering in de medewerkers, met als doel de innovatiekracht van het bedrijf te
behouden, talent te blijven aantrekken en te zorgen dat medewerkers gemotiveerd blijven.
Onze impacts, risico’s en opportuniteiten
Investeren in het leren en ontwikkelen van medewerkers is een strategische aanpak die een aanzienlijke impact, risico’s en kansen
meebrengt. De belangrijkste positieve impact van deze investering is de creatie van een personeelsbestand dat wendbaar en
bekwaam is en in staat om innovatie aan te sturen. Medewerkers die voortdurend bijleren zijn vaak meer betrokken bij hun werk, wat
leidt tot een hogere productiviteit en jobtevredenheid. Dit draagt bij tot een positieve bedrijfscultuur waar professionele groei wordt
gewaardeerd en aangemoedigd, en waarin we de inzetbaarheid van onze mensen vergroten.
Deze aanpak brengt echter inherente uitdagingen en mogelijke risico’s mee. De snelle technologische veranderingen maken dat de
vaardigheden die vandaag worden verworven, morgen al achterhaald kunnen zijn. In de technologie- en telecommunicatiesector
is het daarom een uitdaging om leertrajecten te ontwikkelen die niet alleen relevant zijn, maar ook aansluiten bij de toekomstige
behoeften van de sector. Dit vereist een scherp inzicht in markttrends en technologische vooruitgang.
Daarnaast maakt het tekort aan technologisch talent op de arbeidsmarkt het noodzakelijk voor een organisatie als de onze om te
investeren in bijscholings- en omscholingsprogramma’s die de digitale vaardigheden van onze huidige medewerkers versterken.
Dergelijke proactieve maatregelen zijn essentieel om competitief te blijven en veerkrachtig en wendbaar menselijk kapitaal te
behouden.
41 ‘In mijn bedrijf worden de medewerkers gelijk en eerlijk behandeld, ongeacht hun achtergrond’; ‘Ik kan mezelf zijn op het werk’; ‘Ik voel dat ik deel uitmaak
van de gemeenschap van het bedrijf’; ‘Ik word met respect behandeld op het werk’.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024181
Er liggen kansen in het benutten van het potentieel van goed opgeleide medewerkers. Als een bedrijf erin slaagt zijn medewerkers
eectief bij en om te scholen, kan het een concurrentievoordeel behalen. Dit stelt de organisatie in staat beter in te spelen op
veranderingen en te innoveren, wat kan leiden tot de ontwikkeling van nieuwe producten, diensten en bedrijfsmodellen. Bovendien
trekt een sterke focus op continu leren toptalenten aan, die specifiek op zoek zijn naar werkgevers die investeren in hun professionele
groei.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Dubbele materialiteitsbeoordeling’.
Middelen en verantwoordelijkheden
Het Learning & Development Center (LDC) is een afdeling binnen Group HR die zich toelegt op het stimuleren van groei en het
versterken van vaardigheden binnen de hele organisatie. Ons Learning & Development Center werkt samen met specifieke
leerpartners om dynamische en innovatieve leeroplossingen te ontwikkelen die aansluiten bij onze strategische visie. Samen
ondersteunen we de groei en eectiviteit van onze organisatie door zelfleiderschap op het gebied van leren aan te moedigen en iedere
medewerker in staat te stellen zijn ontwikkeling in eigen handen te nemen.
Ons streven naar voortdurende verbetering wordt verder geïllustreerd door het Learning Committee, een tripartiet orgaan dat bestaat
uit vakbondsafgevaardigden en vertegenwoordigers van HR en de business. Dit comité komt elk kwartaal bijeen om diepgaande
discussies te voeren over onderwerpen die cruciaal zijn voor de ontwikkeling van onze medewerkers, zoals bijscholing, omscholing en
het monitoren van leer-KPI’s. Tijdens deze vergaderingen worden specifieke leerinitiatieven besproken, zodat deze niet alleen relevant
en eectief zijn, maar ook aansluiten bij de collectieve inzichten en behoeften van onze medewerkers.
Het HR-team in elk filiaal op de thuismarkten is verantwoordelijk voor het leerplan van dat filiaal. Het implementeert programma’s en
zorgt ervoor dat de medewerkers maximaal kunnen gebruikmaken van leermogelijkheden, met respect voor het wettelijk bepaalde
aantal dagen opleiding per persoon. Op dit moment kunnen de filialen al gebruikmaken van de Proximus MyLearning-omgeving.
Bovendien werken de filialen op de thuismarkten en Proximus al samen binnen de ‘Talent, Learning & Culture’-community om
gezamenlijke initiatieven te ontwikkelen.
Het Learning & Development Center richt zich op alle medewerkers die een contract hebben met Proximus NV in België. De
governance op groepsniveau zal binnen de komende twee tot drie jaar worden gedefinieerd.
Strategische doelstellingen
Het is onze ambitie om in onze medewerkers te investeren door hun passende en toekomstgerichte leer- en
ontwikkelingsmogelijkheden te bieden. We bevorderen een cultuur van continu leren en ontwikkelen, zodat elke medewerker de
kans krijgt om zich bij of om te scholen. Dit stelt hem in staat om uit te blinken in zijn huidige rol en zich aan te passen aan toekomstige
uitdagingen. Door deze inzet voor professionele groei willen we een dynamisch, vaardig en veelzijdig team behouden dat klaar is om
innovatie en succes aan te sturen.
Ons engagement op het vlak van bijscholing en omscholing is een strategische reactie op de veranderende eisen van de digitale
economie. Dit garandeert dat zowel onze medewerkers als ons bedrijf competitief blijven en klaar zijn voor de toekomst. Door te
investeren in uitgebreide leerprogramma’s verbetert de Proximus Groep niet alleen de vaardigheden van zijn medewerkers, maar
waarborgt hij ook hun inzetbaarheid op lange termijn. Deze aanpak weerspiegelt een diep inzicht in het dynamische karakter van de
technologiesector, waar innovatie en wendbaarheid essentieel zijn om marktleider te blijven.
Onze doelstellingen draaien rond twee belangrijke pijlers:
• Strategic Workforce Planning;
• competentiebeheer.
Het Strategic Workforce Planning-programma vormt de hoeksteen van onze talentbeheersstrategie. Dit programma stelt ons
in staat om toekomstige behoeften op het gebied van rekrutering, vaardigheidsontwikkeling en omscholing te voorspellen en hierop
in te spelen. Zo zorgen we ervoor dat onze medewerkers veerkrachtig blijven en in staat om nieuwe uitdagingen aan te gaan. Deze
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024182
vooruitziende blik helpt de Proximus Groep om bestand te blijven tegen verschuivingen in de sector en te zorgen voor personeel dat
zowel divers als bekwaam is.
De transformatie van de Proximus Groep in een organisatie die gebaseerd is op vaardigheden onderstreept ons engagement om
de talenten van onze medewerkers in lijn te brengen met onze strategische doelstellingen. Deze afstemming is cruciaal om onze
doelstellingen te bereiken en een concurrentievoordeel te behouden. Tegelijk getuigt ze van onze inzet voor de persoonlijke en
professionele ontwikkeling van onze medewerkers door een omgeving te creëren waarin leren en ontwikkelen verweven zijn met onze
bedrijfscultuur. In essentie bereidt de Proximus Groep niet alleen zijn medewerkers voor op de toekomst, maar geeft hij ook vorm aan
de toekomst van de werkplek zelf. Door een omgeving te bevorderen die continue verbetering en leren stimuleert, dragen we bij aan
zowel individuele groei als het succes van de organisatie.
We hebben nog geen specifieke groepsobjectieven en -doelstellingen vastgelegd. Dit zou in de komende twee tot drie jaar moeten
gebeuren, ook voor al onze filialen.
Policy’s
Afgezien van de verplichte opleidingen voor Proximus Domestic en BICS Belgium hebben we geen strikt beleid. Deze verplichte
opleidingen (gemiddeld twee of drie e-learningmodules per medewerker per jaar) worden jaarlijks gelanceerd en zullen
vanaf 2025 een nieuw gestandaardiseerd communicatieproces volgen, waarbij wordt gebruikgemaakt van een activerende
marketingcommunicatietool die individuele triggering, nudging en meting mogelijk maakt.
Acties om impact tegen te gaan
Omscholingstrajecten - Strategic Workforce Planning
De Proximus Groep heeft zowel de huidige als toekomstige markttrends en uitdagingen voor de periode van 2023 tot 2026
geanalyseerd. We hebben meer dan zestig verschillende factoren geïdentificeerd die onze werklast beïnvloeden, en daarmee een
inschatting gemaakt van zowel toenemende als afnemende vraag. Dit proces hielp ons om de activiteitendomeinen te identificeren
waar we een overschot aan middelen verwachten en waar er in de komende jaren mogelijk een tekort zal ontstaan.
In 2024 hebben we in de meeste filialen op de thuismarkten al een Strategic Workforce Planning geïmplementeerd.
Competentiebeheer
De transitie naar een organisatie die gebaseerd is op vaardigheden binnen Proximus omvatte drie belangrijke fasen: het opstarten van
een Strategic Workforce Planning-oefening, het opstellen van een uitgebreide taxonomie van competenties en het ontwikkelen van
een robuust systeem en proces voor competentiebeheer. Deze drie fasen werden met succes uitgevoerd en onderworpen aan een
rigoureuze pilot om inzichten te verwerven en de processen en benaderingen te verbeteren.
Voor de competentietaxonomie hebben we AI-technologie ingezet om de tien meest relevante vaardigheden te bepalen. Bij deze
oefening werden vertegenwoordigers van de businessunits betrokken om de nauwkeurigheid en relevantie te garanderen. Bij de
ontwikkeling van het competentiebeheerssysteem kwam er een interne tool tot stand, Skills+, die wordt gebruikt om de vaardigheden
van elke medewerker te beoordelen, sterke punten te identificeren, verbeterpunten te bepalen, een gericht ontwikkelingsplan op te
stellen, enz. Deze benadering van competentiebeheer vergemakkelijkt de dialoog tussen teamleaders en medewerkers over hun
ontwikkeling.
Deze fase is nog niet geïmplementeerd binnen onze filialen.
Leadership Booster
De Leadership Booster is een programma voor onze teamleaders, met als doel te investeren in hun persoonlijke ontwikkeling en hen
te ondersteunen in hun rol. De bouwstenen van dit programma zijn gebaseerd op reflectie, dialoog en verbinding, met een aanpak die
dicht bij de realiteit van onze teamleaders aanleunt.
Het thema van de eerste Leadership Booster, die er kwam in 2024, is ‘verbindende gesprekken’. Deze manier van communiceren
helpt teamleaders om uiteenlopende onderwerpen, waaronder gevoelige kwesties zoals werklast en conflicten, op een constructieve
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024183
manier aan te pakken. Sinds de start van het programma in maart 2024 hebben ongeveer 900 teamleaders eraan deelgenomen. In
september 2024 werd dit thema via MyLearning beschikbaar voor alle medewerkers
42
.
Building the Future
Van midden 2023 tot eind 2024 hebben we het leerprogramma ‘Building the Future’ gelanceerd voor onze interne medewerkers. Het
helpt hen om een beter inzicht te krijgen in de basistechnologieën die belangrijk zijn binnen de Proximus Groep. Onderwerpen die aan
bod komen, zijn o.a. netwerken en connectiviteit, data science, machine learning en AI, cybersecurity en de cloud. Naast dit aanbod
hebben we verschillende initiatieven georganiseerd om medewerkers bewust te maken van de waarde en risico’s van GenAI.
Yumi@myBest
We hebben een prestatiebevorderende aanpak gelanceerd onder de naam Yumi@myBest. Yumi staat voor ‘You and me’, jij en ik,
waarbij we elkaar inspireren om het beste uit onszelf te halen. Deze aanpak draait om het stimuleren van open communicatie, leren
van fouten, coaching en feedback, het maken van continue aanpassingen, het nemen van meer verantwoordelijkheid en continu
leren. Feedback wordt gegeven in een open en veilige omgeving, waar gesprekken niet worden gekoppeld aan scores met een directe
financiële impact. Daarom stappen we af van formele gesprekken en scores. De manier van werken is nog in ontwikkeling.
Alle genoemde initiatieven werden gelanceerd voor medewerkers die een contract hebben met Proximus NV. We verwachten onze
praktijken binnen de komende drie jaar te harmoniseren op groepsniveau.
42 Enkel voor medewerkers die een contract hebben met Proximus NV.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024184
Wat er gebeurt bij onze filialen
Verschillende filialen op de thuismarkten hebben prestatiebeheerssystemen geïmplementeerd en/of bijgewerkt in lijn
met de filosofie van Yumi@myBest (bv. Proximus Ada, Proximus NXT IT, Be-Mobile). Daarnaast hebben verschillende
filialen op de thuismarkten specifieke initiatieven voor leiderschapsontwikkeling gelanceerd, waarbij ze gebruikmaken van
leiderschapsprogramma’s van Proximus NV (Empower, Engage, Enlight) (bv. Codit, Proximus NXT NL, Proximus NXT Lux).
Telesign
Telesign zet sterk in op de ontwikkeling van medewerkers en biedt diverse leer- en ontwikkelingsmogelijkheden aan,
waaronder trainingen over change management, rondetafelgesprekken over leiderschap, mindfulnessworkshops,
workshops over financiële geletterdheid en dialogen over mentaal welzijn. In 2024 heeft Telesign ook het Summer Friday-
programma in ere hersteld om het welzijn en de betrokkenheid van de medewerkers te ondersteunen. Dit programma geeft
medewerkers op vrijdagnamiddag tijd om aan hun welzijn te werken.
BICS
BICS stelt jaarlijks een leer- en ontwikkelplan op.
In 2024 draaide de technische bijscholing rond drie pijlers:
• cloud learning en certificering (100 mensen, 4 leertrajecten);
• 5G-training ter ondersteuning van de ambitie van BICS om zijn leiderspositie in mobiliteitsoplossingen uit te breiden
(doelpubliek: presales, sales, operationele ingenieurs);
• generatieve AI (bewustwording, inspiratie, opleidingen, verzamelen van use cases).
Andere belangrijke bijscholingsinitiatieven in 2024:
• training in consultatief verkopen en onderhandelingsvaardigheden voor salesmedewerkers in alle regio’s (EU, MEA, Noord-
en Zuid-Amerika, APAC);
• workshops over interculturele samenwerking;
• Insights Discovery-workshops om het bewustzijn rond werkstijlen te vergroten;
• loopbaangesprekken met medewerkers in lagere salarisbanden.
In 2024 registreerde BICS wereldwijd alle trainingsuren. Medewerkers volgden gemiddeld 25 uur opleiding.
Talentontwikkeling
Om de twee jaar doorlopen de medewerkers van BICS een Talent Review. Een van de belangrijkste doelstellingen is om
talenten te identificeren, ze te betrekken en voor te bereiden op interne mobiliteit.
Het Talent Program 2024 richtte zich op 21 nieuwe talenten en bood:
• loopbaanbegeleiding;
• online training bij gerenommeerde business schools (zoals INSEAD, MIT, Vlerick, enz.);
• deelname aan het BICS-mentorshipprogramma;
• deelname aan de Leadership Development-programma’s van Proximus (Enlight, PRO) en keynotesessies;
• de mogelijkheid om deel te nemen aan het LTI-programma van BICS (indien gewenst).
Sinds de lancering van dit initiatief heeft BICS ongeveer 75 talenten geïdentificeerd. Ze spelen een sleutelrol in de uitvoering
van de strategie van BICS en vormen de talentenpool van BICS om kritieke vacatures in te vullen.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024185
Mensenrechten binnen onze waardeketen
43 Meer informatie over hoe de Proximus Groep omgaat met gegevensbescherming, is te vinden in het hoofdstuk ‘Gegevensbescherming’.
Context
De Proximus Groep wil in al zijn activiteiten mensenrechten respecteren. Elke juridische entiteit van de Groep heeft de groepspolicy
over mensenrechten onderschreven. In onze Gedragscode voor Leveranciers leggen we vast wat we van externe medewerkers en
zakenpartners verwachten op het vlak van de naleving van mensenrechten.
We erkennen echter dat we nog geen alomvattende Human Rights Impact Assessment (HRIA) hebben uitgevoerd voor onze
activiteiten in alle landen. Ons doel is echter om in 2025 de HRIA af te ronden voor de hele Proximus Groep (inclusief de internationale
activiteiten).
In 2024 hebben we ons gericht op mensenrechten die in onze telecomsector de grootste inherente risico’s vormen:
• upstreamwaardeketen: de rechten van medewerkers binnen de wereldwijde toeleveringsketen van de activiteiten van Proximus
Belgium;
• downstreamwaardeketen: het recht op privacy, met de nadruk op de bescherming van klantengegevens
43
.
Mensenrechten binnen onze waardeketen hebben betrekking op de arbeidsomstandigheden, gelijkheid en non-discriminatie, en
andere rechten van medewerkers in de waardeketen. Ze worden gedefinieerd als ‘medewerkers die geen deel uitmaken van het
personeelsbestand van de Proximus Groep en die in de gebouwen van de leverancier werken volgens de werkmethodes van de
leverancier’.
Impacts, risico’s en opportuniteiten
De Proximus Groep kan moeilijkheden ondervinden om ervoor te zorgen dat alle werkgevers in zijn waardeketen mensenrechten en
arbeidswetgeving naleven. Dit is vooral een uitdaging in complexere leveranciersnetwerken, zoals die waarbij grondstoen worden
ingekocht en meerdere lagen van onderaannemers verspreid zijn over verschillende regio’s (bv. in de elektronica-industrie).
Om de risico’s op het gebied van mensenrechten transparant te maken en ervoor te zorgen dat de normen inzake mensenrechten in de
hele toeleveringsketen worden nageleefd, is zinvolle samenwerking binnen de sector nodig. Dit kan echter worden bemoeilijkt door de
geheimhouding rond intellectueel eigendom en de beperkte middelen die hiervoor beschikbaar zijn.
De Groep loopt het risico aansprakelijk te worden gesteld voor schendingen van de sociale en arbeidsregelgeving en/of zijn
Gedragscode voor Leveranciers. Dergelijke inbreuken kunnen leiden tot boetes, maar ook tot operationele risico’s (zoals verstoring van
de toeleveringsketen) en reputatierisico’s (zoals het verlies van zakelijke klanten), wat onze financiële prestaties kan schaden.
Middelen en verantwoordelijkheden
Het Procurement-team beheert de due diligence inzake mensenrechten binnen de Proximus Groep, mede dankzij zijn actieve
lidmaatschap van de Joint Alliance for CSR (JAC).
De afdelingen Group Compliance en Group Prevention & Protection zorgen ervoor dat meldingen of vermoedens van schendingen op
de meest gepaste manier worden behandeld, afhankelijk van de situatie.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024186
Strategische doelstellingen
Op korte termijn streeft de Proximus Groep ernaar om:
• een uitgebreide risicoanalyse rond mensenrechten uit te voeren op groepsniveau;
• de interne governance- en capaciteitsbehoeften te herzien om een stevig due diligence-kader voor mensenrechten in de
waardeketen op te bouwen, ter voorbereiding op de toepassing van de richtlijn inzake passende zorgvuldigheid in het bedrijfsleven
op het gebied van duurzaamheid.
Op middellange termijn wil de Proximus Groep:
• de toeleveringsketens van leveranciers met een hoger risico in kaart brengen, tot en met de inkoop van grondstoen, mogelijk in
samenwerking met sectorgenoten en/of leveranciers;
• aanvullende actieplannen ontwikkelen om risico’s te voorkomen en te beperken.
Er zijn in 2024 geen specifieke meetbare doelstellingen vastgelegd.
Policy’s
De groepspolicy inzake mensenrechten is van toepassing op alle medewerkers binnen onze waardeketen. De Proximus Groep
respecteert alle internationaal erkende mensenrechten, zoals vastgelegd in de Universele Verklaring van de Rechten van de
Mens en de Kernconventies van de Internationale Arbeidsorganisatie. We tolereren geen enkele onaanvaardbare behandeling van
medewerkers, waaronder, maar niet beperkt tot, kinderarbeid, fysieke straen of mishandeling, mensenhandel of dwangarbeid. We
respecteren volledig alle toepasselijke wetten die een minimumleeftijd voor tewerkstelling vastleggen en ondersteunen de eectieve
afschang van kinderarbeid wereldwijd
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Policy inzake mensenrechten’
44
.
We maken onze waarden en het gedrag dat we verwachten van externe medewerkers en zakenpartners bekend via onze
Gedragscode voor Leveranciers, die gebaseerd is op de tien principes van het Global Compact van de Verenigde Naties. De code is
sinds 2021 onderdeel van elk nieuw of verlengd contract en geïntegreerd in onze algemene voorwaarden, waardoor elke aankoper
zich ertoe verbindt. De policy is online beschikbaar op onze bedrijfswebsite. De Group Procurement Lead is verantwoordelijk voor de
implementatie van ervan.
De Proximus Groep heeft ook een uitgebreide policy inzake gezondheid en veiligheid die zich uitstrekt tot zijn onderaannemers. Deze
policy verplicht alle onderaannemers om te voldoen aan de toepasselijke wetten en regels inzake arbeidsveiligheid en de policy’s van
de Proximus Groep.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Gezondheid en veiligheid van de medewerkers’.
Acties om negatieve impact te herstellen
Onze toeleveringsketen
De Procurement-afdeling van de Proximus Groep beheert 3.200 leveranciers in 52 landen. 97% van de uitgaven van Proximus wordt
besteed aan de aankoop van goederen en diensten. Dit percentage omvat voornamelijk de kosten voor de installatie en activering
van het netwerk, zoals de uitrol en het onderhoud van het fiber- en kopernetwerk van Proximus (23%), mobiele toestellen (13%) en
IT-diensten en FLECS
45
(12%).
44 In de subrubriek ‘Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog’.
45 De Free Lifetime Email Consultation Service wordt vooral gebruikt voor het beheer van extern personeel en inkoopprocessen.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024187
Proximus heeft geen productiefaciliteiten. De belangrijkste uitdagingen voor Procurement zijn momenteel de prijsinflatie en
de bevoorradingszekerheid als gevolg van geopolitieke gebeurtenissen, evenals de toegenomen administratie door risico- en
leveranciersbeheer en nieuwe wetgeving in een wereld met afnemende grondstoen.
Kritische leveranciers
Onder de leveranciers die een contract hebben met Proximus NV, zijn de kritische leveranciers geïdentificeerd als Tier 1-leveranciers.
Deze selectie is gebaseerd op jaarlijkse uitgaven en relevantie op lange termijn, zoals de waarschijnlijkheid dat ze ook de komende vijf
jaar leverancier zullen blijven. De leveranciers van onze filialen zijn nog niet opgenomen. We zijn van plan om onze inkoopprocessen
binnen twee of drie jaar te harmoniseren. We hebben in totaal 1.900 leveranciers. De top 240 leveranciers vertegenwoordigen echter
89% van deze uitgaven. Deze leveranciers zijn geclassificeerd als ‘Hoog’, ‘Middelmatig’ en ‘Laag kritisch’ om de betrokkenheid van
Proximus bij hen op het gebied van ESG en audit te prioriteren.
Daarnaast werkt Proximus samen met Dow Jones en GraydonCreditsafe om de leveranciers in zijn toeleveringsketen te monitoren
en te beoordelen op sancties die voortvloeien uit wettelijke verplichtingen waaraan de Proximus Groep onderworpen is. Alle actieve
leveranciers en partners (+/- 4.800) worden regelmatig gescreend, net als nieuwe leveranciers tijdens hun onboardingproces.
Awareness
Door de Gedragscode voor Leveranciers te ondertekenen, verbinden de leveranciers er zich formeel toe de principes ervan na te leven.
Er wordt van hen verwacht dat ze een beleid en due diligence-processen hebben om potentiële negatieve impact op mensenrechten
die ze kunnen veroorzaken of waarmee ze in verband kunnen worden gebracht, te identificeren, te voorkomen, te beperken en aan te
pakken.
In het kader van de activiteiten van Proximus in België hebben we een webinar over het Supplier Engagement Program (SEP)
georganiseerd, dat werd bijgewoond door 280 belangrijke leveranciers. Daarnaast organiseerde Proximus een specifieke bijeenkomst
met 66 leveranciers om de doelstellingen van het Supplier Engagement Program formeel voor te stellen.
Bovendien kregen alle inkopers van Proximus NV in 2024 een opleiding over duurzame inkooppraktijken. Deze opleiding omvatte
uitgebreide informatie over duurzame sourcing, de Gedragscode voor Leveranciers en het Supplier Engagement Program.
Hoe we ESG-criteria opnemen in onze leveranciersselectie
EcoVadis
Om zijn ESG-risico’s en compliance te beheren, werkt Proximus samen met EcoVadis, een wereldwijd erkend beoordelingsplatform dat
bedrijven beoordeelt op hun duurzaamheidsprestaties op basis van hun milieubeheerpraktijken, arbeids- en mensenrechtennormen,
ethiek en inkooppraktijken.
We eisen een EcoVadis-scorecard als voorwaarde voor elke kandidaat in onze aanbestedingen. De scorecards mogen niet ouder zijn
dan drie jaar en moeten een minimumscore van 45 hebben. Kritische leveranciers moeten een gevalideerde beoordeling ondergaan
door externe beoordelingsorganisaties, doorgaans via EcoVadis-self-assessments of gelijkwaardige processen. Leveranciers met
een EcoVadis-scorecard zijn goed voor 58% van de uitgaven voor aankopen. Het is de bedoeling dat alle geïdentificeerde kritische
leveranciers een geldige EcoVadis-scorecard hebben.
Risico-identificatie
Risicoresultaten: voornaamste risico’s voor mensenrechten in onze toeleveringsketen
In 2023 zijn we gestart met een analyse om de meest in het oog springende mensenrechtenkwesties in de hoofdcategorieën van onze
toeleveringsketen te identificeren, gerangschikt van hoog naar de laagt. De tabel hieronder geeft de potentiële (inherente) risico’s weer
dat specifieke mensenrechten kunnen worden beïnvloed door activiteiten in onze upstreamtoeleveringsketen, geen daadwerkelijke
vaststellingen van mensenrechtenschendingen:
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024188
Contactcenters
Facilitaire diensten
IT-diensten en FLECS
Installatie en
activering van
netwerken
Logistiek
IT-infrastructuur
Mobiele toestellen
Toestellen en
platformen voor
thuisgebruik
Toegangsnetwerk
Corenetwerk
Netwerkmateriaal
Kinderarbeid
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Dwangarbeid*
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Gezondheid en veiligheid op het
werk
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Arbeidsomstandigheden
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Discriminatie en intimidatie
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Vrijheid van vereniging en
collectieve onderhandelingen
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Landrechten,
gemeenschapsrechten en rechten
van inheemse volkeren; FPIC
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Recht op een adequate
levensstandaard
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Recht op gezondheid en een
gezonde omgeving
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Recht op leven, vrijheid en
veiligheid
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Recht op privacy
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Toegang tot rechtsmiddelen
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Legende:
Hoge saillantie
Middelhoge saillantie
Middellage saillantie
Lage saillantie
Niet geïdentificeerd voor de categorie
* Beoordeeld op basis van de aanwezigheid van indicatoren van dwangarbeid en van gerapporteerde gevallen van dwangarbeid in de relevante sectoren.
Proximus beschouwt zijn leveranciers als partners en hecht belang aan de manier waarop zij zakendoen. Om de principes
van Proximus (mensenrechten en eerlijke arbeidspraktijken, milieuzorg, zakelijke integriteit, gegevensbeveiliging, privacy en
vertrouwelijkheid) te weerspiegelen in een steeds complexere omgeving, hebben we onze Gedragscode voor Leveranciers aangepast.
Deze principes ondersteunen onze langetermijnvisie en versterken onze inzet voor de ontwikkeling van de samenleving en zorg voor
de planeet.
Via de werkgroep Mensenrechten van de Joint Alliance for CSR (JAC) richten we ons op samenwerking met leveranciers en andere
stakeholders om in de toeleveringsketen potentiële risico’s voor mensenrechten te identificeren, analyseren, evalueren, prioriteren,
beperken en beheersen.
Meer informatie over onze samenwerking met de JAC is te vinden in de rubriek ‘Onze due diligence-aanpak’ hieronder.
Methodologie en beperkingen
De methodologie die ten grondslag ligt aan het proces voor het identificeren van de voornaamste risico’s voor mensenrechten
is gebaseerd op belangrijke internationaal erkende referentiepunten voor mensenrechtenbeheer: de VN-richtlijnen inzake
ondernemingen en mensenrechten en de richtlijnen van de OESO voor multinationale ondernemingen.
Deze beoordeling was gericht op de wereldwijde toeleveringsketen voor de activiteiten van Proximus in België, die 11
leverancierscategorieën omvat, waaronder zowel leveranciers van goederen als van diensten. De categorieën werden geselecteerd
op basis van hun relevantie als goederen en diensten die de kernactiviteiten van Proximus in België ondersteunen, en hun risicoprofiel
met betrekking tot mensenrechten.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024189
Het proces werd uitgevoerd op het niveau van de toeleveringsketen, waarbij overwegingen over mensenrechtenrisico’s binnen de
eigen activiteiten van Proximus en gedetailleerde overwegingen op het niveau van de individuele leveranciers buiten beschouwing
werden gelaten. De identificatie van de risico’s was beperkt tot inherente risico’s, zonder rekening te houden met bestaande
beheersmaatregelen, plannen of programma’s en hun doeltreendheid (restrisico’s).
Onze due diligence-aanpak
Joint Alliance for CSR (JAC)
Proximus is een actief lid van de JAC, een wereldwijde alliantie van telecomoperatoren die duurzaamheid bij hun leveranciers
monitort, beoordeelt, deelt en ontwikkelt aan de hand van risicoaudits, evaluaties en enquêtes. Momenteel telt de JAC in totaal
29 telecomoperatoren, die samen meer dan 50% van de wereldwijde telecomomzet vertegenwoordigen. In 2024 werden 150
verschillende soorten audits uitgevoerd, waaronder enquêtes onder mobiele werknemers op sites, waarbij in totaal 20.427
werknemers werden gecontroleerd
46
. Daarnaast faciliteert de JAC doorlopende due diligence op het gebied van mensenrechten
met belangrijke partners in de toeleveringsketen om mogelijke schendingen van de VN-richtlijnen inzake ondernemingen en
mensenrechten te controleren en aan te pakken.
Als lid van de JAC werken we samen aan on-site audits door ons deel van de audits uit te voeren volgens een gemeenschappelijke
auditmethodologie. Het JAC-auditproces is een gecoördineerd on-site audit- en leveranciersontwikkelingsprogramma op het
gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). Het omvat een gezamenlijke verificatie-, beoordelings- en
ontwikkelingsmethodologie, inclusief de opvolging van corrigerende actieplannen.
Als lid van de JAC heeft de Proximus Groep de verantwoordelijkheid om een volledig auditproces te leiden bij minimaal vijf
leveranciers. Door via de JAC audits en enquêtes uit te voeren, willen we bijdragen aan de algemene verbetering van de
duurzaamheidsprestaties en ethische normen in de ICT-sector. Dit bevordert een gezamenlijke en verantwoordelijke aanpak tussen de
stakeholders.
Daarnaast monitoren we onze 500 belangrijkste leveranciers en hun filialen, met een speciale focus op leveranciers die kritisch zijn
voor de continuïteit van de levering en onze bedrijfsactiviteiten. Hiervoor maken we gebruik van Sphera SCRM.
Controle van de naleving
Al onze controleprocedures worden beschreven in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Maatregelen
Medewerkers en leveranciers worden aangemoedigd om waakzaam te zijn voor tekenen van mensenrechtenschendingen binnen onze
directe activiteiten of die van onze zakenpartners, en om eventuele vermoedelijke inbreuken te melden. Als dit om welke reden dan
ook niet mogelijk of gepast is, kunnen meldingen ook via de klokkenluiderskanalen of bij het Compliance Oce van de Proximus Groep
worden ingediend.
Meer informatie over onze klokkenluidersprocedure en hoe deze wordt gemonitord, is te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de
bedrijfscontext’.
Zoals vermeld in de Gedragscode voor Leveranciers behoudt de Proximus Groep zich het recht voor om bij een overtreding door
een leverancier van onze policy’s de zakelijke relatie tijdelijk op te schorten of indien nodig definitief te beëindigen, zonder dat de
leverancier recht heeft op een vergoeding.
Fiberwerven: aanvullende maatregelen
Naar aanleiding van de artikels in de pers in januari 2023 over vermeende inbreuken
47
op de sociale wetgeving op fiberwerven,
heeft Proximus NV aanvullende maatregelen aangekondigd om ervoor te zorgen dat alle activiteiten op werven die in opdracht
46 Gebaseerd op het jaarverslag 2024 van de JAC.
47 Het is bewezen dat de vermeende tewerkstelling van illegale arbeidskrachten geen verband hield met Proximus NV of zijn joint ventures. Proximus
heeft wel erkend dat er op fiberwerven van zijn partners een aantal inbreuken werden vastgesteld, voornamelijk met betrekking tot het gebruik van de
Checkinatwork-applicatie.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024190
van Proximus NV of zijn partners worden uitgevoerd, in volledige overeenstemming zijn met de sociale wetgeving, waarbij wordt
voldaan aan strikte vereisten inzake veiligheid, welzijn en arbeidsomstandigheden van de werknemers. In dit kader werd een grondige
herziening van de interne processen doorgevoerd, evenals een evaluatie van de samenwerking met eerstelijnsbouwpartners. Dit
leidde tot de ontwikkeling van het Charter over de maatschappelijke verantwoordelijkheid van Proximus in het kader van de fiberuitrol.
Dit charter, dat werd besproken met de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid en in maart 2023 gepresenteerd aan de commissie
Mobiliteit, Overheidsbedrijven en Federale Instellingen van de Kamer van volksvertegenwoordigers, biedt verschillende garanties.
Zo wordt de kwaliteit van de partners waarmee Proximus samenwerkt gegarandeerd door certificeringsvereisten en gedragscodes.
Daarnaast beperkt het charter het aantal lagen in de keten van onderaannemers en waarborgt het het welzijn van werknemers via
strikte veiligheidsvoorschriften, trainingen en regelmatige controles van de faciliteiten en de sociale administratie.
Prestaties
Due diligence
Beoordeling door EcoVadis
(%) 2024
Uitgaven bij leveranciers met een
EcoVadis-duurzaamheidsscorecard
58
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
Het percentage uitgaven bij leveranciers met een EcoVadis-scorecard is gebaseerd op de informatie die wordt verstrekt op
het EcoVadis-platform. Leveranciers met een scorecard op het platform worden vergeleken met het leveranciersbestand van
Proximus. Vervolgens worden de gefactureerde uitgaven van de geïdentificeerde leveranciers gedeeld door de totale uitgaven
van de Proximus Groep, wat resulteert in het percentage uitgaven bij leveranciers met een EcoVadis-scorecard. Het is niet
haalbaar om tijdens de huidige rapporteringsperiode de prestaties van het voorgaande jaar bekend te maken. Daarom hebben
we beslist om het cijfer voor 2023 niet te publiceren. Voor deze indicator zijn er geen ramingen gemaakt of veronderstellingen
gedaan.
Resultaat van de samenwerking met de JAC
Audits ter plaatse # 2024 % 2024
Audits ter plaatse sinds 2010 1.210
Uitgaven bij leveranciers onderworpen aan audits
plaatse
23
Jaarlijkse audits ter plaatse 150
Scope: Proximus Groep
Bron: Jaarverslag JAC
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024191
Definities en grondslagen
De jaarlijkse indicator van audits ter plaatse is gebaseerd op informatie uit het verslag voor 2024 van de JAC. Het percentage
uitgaven bij leveranciers onderworpen aan audits ter plaatse via de JAC wordt als volgt berekend: de gemeenschappelijke via
de JAC geauditeerde Tier 1-leveranciers worden vergeleken met het leveranciersbestand van Proximus. Vervolgens worden de
gefactureerde uitgaven bij de geïdentificeerde leveranciers gedeeld door de totale uitgaven van de Proximus Groep. Dit resulteert
in het percentage uitgaven bij leveranciers en hun tiers die volgens de methodologie van de JAC ter plaatse werden geauditeerd.
Voor deze indicator zijn er geen ramingen gemaakt of veronderstellingen gedaan.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024192
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Lokale gemeenschappen
Context
Een van de belangrijkste strategische ambities van bold2025 is de uitrol van fiber en 5G in België. Deze activiteiten hebben echter een
ecologische en sociale impact voor de lokale gemeenschappen in België. We erkennen dat deze werken overlast kunnen veroorzaken
voor de inwoners en hebben verschillende acties ondernomen om de negatieve gevolgen te beperken en de communicatie met de
betrokken inwoners te verbeteren.
Lokale gemeenschappen worden gedefinieerd als de inwoners van Belgische steden en gemeenten waar Proximus werken voor
de uitrol uitvoert. Twee belangrijke groepen stakeholders treden hier naar voor: enerzijds de regionale en stedelijke overheden en
anderzijds de burgers.
Impacts, risico’s en opportuniteiten
Het uitbreiden van ons netwerk en het vervangen van oude infrastructuur door nieuwe technologieën heeft negatieve gevolgen,
zoals overlast en hinder voor de inwoners van steden en gemeenten. De uitrol en het onderhoud van vaste netwerken kan tijdelijk
ongemak veroorzaken door wegenwerken, het openbreken van trottoirs, moeilijke toegang tot woningen of visuele vervuiling wanneer
kabels op gevels worden aangebracht. Deze impact wordt vaak als wijdverbreid ervaren, omdat mensen over het algemeen niet graag
werken in de buurt van hun woning willen.
De uitrol van nieuwe antennesites voor mobiele netwerken brengt bijkomende risico’s met zich mee. Gemeenschappen kunnen
bezwaren hebben tegen visuele verstoringen en er is vaak sprake van weerstand door het NIMBY-eect (Not In My Back Yard).
Daarnaast worden er regelmatig vragen gesteld over de gezondheidseecten van elektromagnetische straling. Deze discussies
kunnen milieu- en bouwvergunningen vertragen, de uitrol van het netwerk afremmen en mogelijk leiden tot strengere regelgeving,
zoals het regelgevend kader voor 5G in Brussel en Wallonië.
Als Proximus er niet in slaagt om tegemoet te komen aan de bekommernissen van de burgers en goede relaties te onderhouden met
de betrokken gemeenschappen, kan dit leiden tot reputatierisico’s. Het kan leiden tot wantrouwen, negatieve publiciteit en negatieve
mond-tot-mondreclame. Reputatieschade kan uiteindelijk een negatieve financiële impact hebben, doordat de klantentrouw afneemt
en de verkoop terugloopt.
Wanneer op een oprechte en zinvolle manier met de lokale gemeenschappen wordt samengewerkt, biedt dit kansen om begrip op te
bouwen en de vergunningsprocedures te vergemakkelijken, waardoor de netwerkuitrol soepeler verloopt.
Omdat de uitrol en onderhoudswerken enkel relevant zijn voor België, hebben we alleen de impact, risico’s en kansen voor de
betrokken gemeenschappen in België vermeld.
Middelen en verantwoordelijkheden
De hoogste functie binnen Proximus met operationele verantwoordelijkheid voor de betrokkenheid van lokale gemeenschappen
en de vertaling van de resultaten in de aanpak van Proximus, is de Network Stakeholders Management Lead. Deze persoon is
verantwoordelijk voor het definiëren, faciliteren en uitvoeren van de strategie om stakeholders te betrekken en het succes van het
Fiber for Belgium- en 5G-programma te verzekeren. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor het ontwikkelen en aansturen van alle
acties op het vlak van communicatie, lobbying, partnerschappen en discussies over de wetgeving om de uitrol van fiber en 5G te
vergemakkelijken. Het aangaan van partnerschappen met verschillende publieke organisaties om een snelle, kosteneciënte en
soepele uitrol van het vaste en mobiele netwerk mogelijk te maken, behoort eveneens tot zijn bevoegdheden.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024193
Strategische doelstellingen
We zijn ons ervan bewust dat de uitrol en het onderhoud van het netwerk een impact hebben op het milieu en de samenleving.
Daarom zetten we ons in om deze impact te beperken. Deze inzet wordt geconcretiseerd via een uitgebreide strategie die de nadruk
legt op betrokkenheid bij de gemeenschap, transparante communicatie en samenwerking met de lokale autoriteiten. Door sterke
relaties op te bouwen en zowel de voordelen als de mogelijke verstoringen van netwerkprojecten openlijk te bespreken, zorgt
Proximus ervoor dat de betrokken gemeenschappen goed geïnformeerd zijn.
Er werd geen specifiek meetbaar doel gedefinieerd voor 2024.
Policy’s
De volgende policy’s hebben betrekking op de impact op de betrokken gemeenschappen:
• Gedragscode: geeft de richtlijnen om bij te dragen aan de ontwikkeling van de samenleving.
• Groepspolicy inzake mensenrechten: behandelt de relevante mensenrechtenverplichtingen ten opzichte van de lokale
gemeenschappen.
• Milieupolicy: beschrijft dat Proximus zich inspant om overlast tot een minimum te beperken en elke klacht onderzoekt.
• Gedragscode voor leveranciers: de uitrol van onze vaste en mobiele netwerken wordt uitgevoerd door onderaannemers. Daarom
specificeren onze juridische contracten expliciet de naleving van alle EU, federale, regionale en stedelijke regels en wetten die
van toepassing zijn op het publieke domein. De contracten vereisen ook de naleving van de communicatievoorschriften voor
de getroen gemeenschappen en beschrijven de aanwezigheid en verantwoordelijkheden van een werfleider om adequaat te
reageren op klachten van burgers.
Alle policy’s zijn terug te vinden op de Proximus-website.
Meer informatie over onze policy’s is te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Processen om negatieve impact te herstellen
In sommige gevallen kunnen de gemeenschappen toch nog hinder ondervinden van onze activiteiten. Daarom hebben we processen
opgezet om de negatieve gevolgen te herstellen.
Waar mogelijk streeft Proximus ernaar samen te werken met andere operatoren. Zo hebben Proximus en Orange Belgium de joint
venture MWingz opgericht om een mobiel toegangsnetwerk te ontwikkelen door telecomuitrusting te delen. Deze samenwerking zal
leiden tot een vermindering van de mobiele sites met 40% in 2026. Meer informatie is te vinden in het hoofdstuk ‘Verslag over onze
activiteiten’.
Proximus zoekt ook naar samenwerking met andere vastenetwerkoperatoren om samen netwerken te bouwen, netwerken van
derden te gebruiken of wholesaleovereenkomsten uit te breiden. Dit vermindert overbouw en beperkt de impact op de getroen
gemeenschappen aanzienlijk.
Proximus werkt bovendien samen met andere nutsbedrijven. Al enkele jaren vóór de start van de uitrol monitort Proximus
wegenwerken van andere nutsbedrijven (gas, water, elektriciteit, andere telecom) om te beoordelen of deze werken gelijktijdig kunnen
worden uitgevoerd.
Processen om de lokale gemeenschap te betrekken
Fiberuitrol
De uitrol van een nieuw netwerk is een meerjarenproject dat een grondige voorbereiding en betrokkenheid van de betrokken
gemeenschappen vereist. Proximus onderneemt verschillende belangrijke acties om de stakeholders bij de fiberuitrol te betrekken.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024194
Ten eerste organiseren we ongeveer één tot twee jaar voor de start van de uitrol een kennismakingsvergadering met de stad. Dit
overleg helpt om draagvlak te creëren bij de stedelijke autoriteiten op zowel politiek als bestuurlijk niveau. Tijdens deze bijeenkomst
worden de context, de scope en de planning in grote lijnen besproken en worden de belangrijkste zorgen van de steden en hun
langetermijnvisie vastgelegd.
Hierna formaliseren we een overeenkomst met de stad en het bestuur. Dit wordt gedocumenteerd in een gezamenlijk
charter of notulen van vergaderingen, waarin specifieke afspraken worden gedetailleerd. Dit kan gaan over de frequentie van
coördinatievergaderingen tijdens de bouwwerkzaamheden of specifieke aandachtspunten zoals lokale evenementen, beurzen of
toeristische centra. Dankzij deze afspraken kunnen alle partijen anticiperen en de impact voor de burgers beperken.
Het publiek op de hoogte houden is ook essentieel. We delen niet-commerciële updates over de uitrol via de lokale pers, sociale media
en informatiewebsites van de stad. Tijdens de uitrol houden we wekelijkse en maandelijkse vergaderingen met de stad om een vlotte
communicatie en coördinatie te garanderen.
Tot slot ontvangen burgers specifieke informatie tijdens gevel- en graafwerken. Voor graafwerken sturen we flyers en voor
gevelwerken worden brieven, vijf tot tien werkdagen vóór de start van de werken verzonden.
Mobiel netwerk
Bij de bouw van een nieuwe mobiele netwerksite werkt Proximus nauw samen met de gemeenten om een voor beide partijen
aanvaardbare locatie voor de antenne te vinden die zowel aan de gemeentelijke voorkeuren als aan de radiovereisten van het mobiele
netwerk voldoet.
Kanalen voor bekommernissen van de lokale gemeenschappen
Ondanks onze inspanningen om het ongemak tot een minimum te beperken, kunnen wegenwerken en mogelijke problemen met
het herstellen van trottoirs leiden tot klachten en reputatieschade. Deze hinder, hoe tijdelijk ook, kan de voortgang van de werken
vertragen of zelfs stilleggen. Open communicatiekanalen zijn daarom essentieel, omdat ze dialoog en informatie-uitwisseling mogelijk
maken.
Proximus communiceert niet rechtstreeks met de betrokken gemeenschappen, maar doet dat via stedelijke politieke
vertegenwoordigers, stedelijke websites, papieren communicatie en advertenties in de brievenbus. Ons filiaal Fiberklaar in Vlaanderen
en onze joint venture Unifiber in Wallonië hanteren vergelijkbare proactieve communicatiestrategieën.
Er zijn verschillende communicatiekanalen opgezet om opmerkingen en klachten te verzamelen. Voor elke stad worden een specifiek
0800-nummer en e-mailadres aangemaakt en wordt informatie ook gedeeld via stedelijke websites, flyers, enz. Deze lokale
communicatiekanalen worden gezamenlijk beheerd door de bouwpartner en de projectleider van Proximus.
Er is geen centrale databank voor het bijhouden van klachten. Deze worden op stadsniveau afgehandeld door onderaannemers,
die indien nodig corrigerende maatregelen kunnen nemen. Tot slot ontvangt de Ombudsdienst voor telecommunicatie ook
bemiddelingsverzoeken van burgers die ontevreden zijn over de manier waarop Proximus (of aannemers van Proximus) hun oprit,
tuin of trottoir hebben hersteld na de aanleg van ondergrondse infrastructuur. Het aantal klachten en details zijn te vinden in zijn
jaarverslag.
Meer informatie over onze klokkenluidersprocedures is te vinden in de rubriek ‘Gedrag in de bedrijfscontext’.
Acties om de communicatie te verbeteren en bekommernissen van lokale
overheden aan te pakken
Proximus volgt de tevredenheid van de gemeenten waar fiber werd uitgerold op de voet. Tweemaal per jaar krijgen gemeenten de
kans om een enquête in te vullen over de politieke en administratieve risico’s, waarbij de tevredenheidsniveaus op een gestructureerde
manier worden vastgelegd.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024195
Daarnaast wordt om de één à twee jaar een pro-careonderzoek uitgevoerd, waarbij stedelijke stakeholders worden geïnterviewd over
hun interacties met Proximus en de kwaliteit van onze bouwwerkzaamheden. In 2024 gaf 93% van de bevraagde stakeholders aan
minstens tevreden te zijn over het werfbeheer van Proximus in hun gemeente.
Deze aanpak zorgt ervoor dat Proximus alert blijft voor de bekommernissen van de gemeenschap en een positieve relatie onderhoudt
met de lokale overheden.
Acties om bekommernissen over potentiële gezondheids- en veiligheidseecten
met betrekking tot elektromagnetische straling aan te pakken
Proximus informeert de betrokken gemeenschappen over de potentiële gezondheidseecten van elektromagnetische straling via
extra informatie op onze bedrijfswebsite. Daarnaast kunnen de betrokken gemeenschappen ook uitgebreide informatie raadplegen op
een specifieke website, een initiatief van alle Belgische overheden.
Proximus is zich bewust van de bezorgdheid over elektromagnetische velden en gezondheid. We verstrekken informatie over deze
onderwerpen en nemen voorzorgsmaatregelen tegen mogelijke negatieve gezondheidseecten. We leven de geldende wetgeving na,
zowel voor netwerken als voor toestellen, en volgen de ontwikkelingen in het wetenschappelijk onderzoek op de voet.
De mogelijke gezondheidseecten van radiogolven, in het bijzonder die gebruikt voor mobiele telefonie, zijn al meer dan 30 jaar het
onderwerp van wetenschappelijke studies. De overgrote meerderheid van (inter)nationale autoriteiten en instellingen - waaronder
de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) - is het erover eens dat wanneer radiofrequenties voor mobiele communicatie onder de
internationaal toegestane drempelwaarden vallen, er geen bewijs is dat ze schadelijke gevolgen hebben voor de gezondheid.
Meer informatie over wetenschappelijk onderzoek op dit gebied en antwoorden op vragen over de mogelijke risico’s van blootstelling
aan elektromagnetische golven van mobiele telefoons, zijn te vinden op onze websites, de specifieke website van de Belgische
overheid (allesover5g.be, parlons5g.be) en de website van de WHO. Voor gezondheidsgerelateerde vragen over mobiele netwerken
verwijst Proximus gemeenten en eigenaars door naar het Departement Leefmilieu en Natuur en Energie (LNE) in Vlaanderen, het
Institut Scientifique de Service Public (ISSEP) in Wallonië en Leefmilieu Brussel in Brussel.
Er zijn momenteel geen indicatoren voor dit onderwerp.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024196
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Consumenten en eindgebruikers
48 Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreende de bescherming van natuurlijke personen in verband
met de verwerking van persoonsgegevens en betreende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van richtlijn 95/46/EG.
49 Richtlijn 2002/58/EG van het Europees Parlement en de Raad van 12 juli 2002 betreende de verwerking van persoonsgegevens en de bescherming
van de persoonlijke levenssfeer in de sector elektronische communicatie. Deze richtlijn waarborgt de bescherming van fundamentele rechten en vrijheden,
met name de eerbiediging van het privéleven, de vertrouwelijkheid van communicatie en de bescherming van persoonsgegevens in de sector van
elektronische communicatie. De richtlijn is omgezet in Belgisch recht door de wet van 13 juni 2005 betreende de elektronische communicatie.
De thema’s met betrekking tot consumenten en eindgebruikers die voor de Proximus Groep materieel zijn, zijn de volgende:
• Gegevensbescherming
• Cybersecurity
• Digitale inclusie
In de volgende paragrafen worden de geïdentificeerde impacts, risico’s en opportuniteiten voor de Proximus Groep voorgesteld,
zoals bepaald door onze dubbele materialiteitsbeoordeling voor onze consumenten en eindgebruikers. Ze bieden ook inzicht in de
interne middelen en verantwoordelijkheden, onze strategie voor het beheer van deze impacts, risico’s en opportuniteiten, evenals de
bestaande policy’s en procedures en de geïmplementeerde prestatiemaatregelen om onze impact aan te pakken.
Gegevensbescherming
Context
Bedrijven in de telecommunicatie- en IT-dienstensector verwerken grote hoeveelheden persoonsgegevens. Om deze informatie te
beschermen, hebben we de nodige processen en maatregelen ingevoerd, in overeenstemming met EU-regelgeving zoals de General
Data Protection Regulation
48
(GDPR) en de richtlijn betreende privacy en elektronische communicatie
49
.
Gegevensbescherming omvat de bescherming van persoonsgegevens van natuurlijke personen.
In deze rubriek worden consumenten en eindgebruikers die onder materiële impact vallen, gedefinieerd als alle personen van wie
Proximus persoonsgegevens verwerkt. Deze personen kunnen klanten zijn, eindgebruikers van onze telecommunicatie- of ICT-
diensten, medewerkers van Proximus en vertegenwoordigers van de organisaties waarmee Proximus samenwerkt.
Impacts, risico’s en opportuniteiten
Indien Proximus persoonsgegevens van een klant of eindgebruiker onrechtmatig verwerkt of onvoldoende beschermt, kan dit een
negatieve impact hebben op deze persoon. De gebruiker kan de controle over zijn persoonsgegevens verliezen, wat kan leiden
tot mogelijke privacyschendingen. Dit kan leiden tot discriminatie, identiteitsdiefstal of fraude, financiële verliezen, reputatieschade
en verlies van de vertrouwelijkheid van persoonsgegevens die onder het beroepsgeheim vallen. Ook kan dit aanleiding geven tot
andere belangrijke economische of sociale nadelen. Deze mogelijke impact kan zich op grote schaal voordoen bij systematische
kwetsbaarheden of grootschalige gegevens lekken, terwijl kleinschalige inbreuken of geïsoleerde incidenten meestal alleen specifieke
individuen of groepen treen.
Voor Proximus brengen dergelijke situaties aanzienlijke risico’s mee. Het niet naleven van de regelgeving inzake
gegevensbescherming kan leiden tot hoge boetes, schadeclaims, operationele verstoringen zoals een tijdelijk verbod op
verwerkingsactiviteiten en intensievere controles door gegevensbeschermingsautoriteiten. Bovendien kan reputatieschade het
vertrouwen van klanten en partners aantasten, wat zakelijke verliezen, een daling van de aandelenkoers en een verminderd
vertrouwen van investeerders tot gevolg kan hebben.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024197
Daarentegen biedt naleving van de regelgeving ook kansen. Door persoonsgegevens op een wettige, ethische, veilige en transparante
manier te beheren, kan Proximus zijn positie versterken. Dit zal het engagement van het bedrijf om persoonsgegevens te beschermen
en vertrouwen op te bouwen verstevigen, de reputatie van Proximus verbeteren en businessopportuniteiten creëren.
Meer informatie over onze impacts, risico’s en opportuniteiten is te vinden in de rubriek ‘Dubbele materialiteitsbeoordeling’.
Middelen en verantwoordelijkheden
Medewerkers die rechtstreeks verantwoordelijk zijn voor de naleving van de GDPR-principes bij het verwerken van persoonsgegevens
vormen onze eerste verdedigingslinie. Ze worden opgeleid om persoonsgegevens op een rechtmatige en ethische manier te beheren,
volgens strikte richtlijnen. Binnen Proximus NV in België staat er ook een netwerk van een honderdtal Privacy Ambassadors klaar om
indien nodig te helpen bij privacygevoelige projecten.
De tweede verdedigingslinie omvat verschillende teams binnen Proximus NV in België. Ze verstrekken juridisch advies over de GDPR
en andere relevante wetten inzake gegevensbescherming of beheren bepaalde gerelateerde processen zoals het afhandelen van
datalekken, het uitvoeren van risicobeoordelingen en beveiligingsreviews. De filialen van de Proximus Groep die onderworpen zijn aan
de GDPR of andere wetten inzake gegevensbescherming, beschikken ook over gespecialiseerde medewerkers die hen adviseren over
hun verplichtingen.
De derde verdedigingslinie bestaat uit zowel interne als externe auditors die regelmatig audits uitvoeren over de naleving van de
GDPR binnen de Proximus Groep. Ze rapporteren onafhankelijk aan het interne Risk Management Committee en het Audit- en
Toezichtscomité.
Proximus NV in België heeft een voltijdse interne Data Protection Ocer (DPO) aangesteld, ondersteund door een team van vier
interne privacyexperts. De DPO rapporteert aan de Group Corporate Aairs Lead, een lid van de Proximus Leadership Squad.
Jaarlijks brengt de DPO verslag uit aan het Audit- en Toezichtscomité over het maturiteitsniveau van de GDPR compliance en
wordt er gewezen op eventuele risico’s. De filialen van de Proximus Groep wiens kernactiviteiten een grootschalige verwerking
van persoonsgegevens inhoudt, hebben ook een DPO of een persoon met een equivalente functie aangesteld en ditconform de
toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
De Proximus Privacy Council, opgericht binnen Proximus NV in België, is een intern bestuurscomité bestaande uit belangrijke senior
stafleden, waaronder de Group Corporate Aairs Lead, de Group Cyber Security Department Lead, de Group Legal Department
Lead en de Group Data Department Lead, die betrokken zijn bij gegevensbeschermingskwesties. Dit orgaan is verantwoordelijk
voor besluitvorming in gevallen waarin de verwerking van persoonsgegevens risico’s kan opleveren voor individuen. In de komende
maanden zullen de filialen een gelijkaardig bestuursorgaan oprichten met gelijkwaardige verantwoordelijkheden als de Proximus
Privacy Council.
De Proximus Groep werkt aan een plan om de governance inzake gegevensbescherming en de GDPR verder te harmoniseren binnen
alle filialen.
Strategische doelstellingen
Proximus zet zich in om voortdurend de naleving van de regelgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de GDPR, te
verbeteren. Deze doelstelling onderstreept onze wil om de persoonsgegevens van onze klanten, partners en medewerkers te
beschermen en hun vertrouwen in onze organisatie te bewaren.
Om dit te realiseren, investeert de Proximus Groep continu in opleiding en sensibilisering. We verbinden ons ertoe om regelmatig
GDPR-opleidingen en bewustmakingsprogramma’s aan te bieden aan al onze medewerkers om een sterke cultuur van privacy en
veiligheid te bevorderen. De Proximus Groep streeft ernaar om tegen eind 2025 90% van de medewerkers opgeleid te hebben
rond de GDPR en gegevensbescherming. Bovendien zal Proximus feedback vragen aan zijn klanten over zijn praktijken inzake
gegevensbescherming en deze gebruiken om verbeterpunten te identificeren.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024198
Policy’s
Het privacybeheer van Proximus wordt ondersteund door een policy voor bescherming van persoonsgegevens en elektronisch
communicatiegeheim en bijbehorende procedures. Deze bieden duidelijke richtlijnen over vereisten op het gebied van
gegevensbescherming en beschrijven de operationele processen om naleving te garanderen. Deze policy legt de regels vast omtrent
de geheimhouding van elektronische communicatie en de verschillende principes en verplichtingen die door de GDPR worden
opgelegd in het kader van de verwerking van persoonsgegevens. Dit zijn fundamentele mensenrechten die worden beschermd door
artikelen 7 en 8 van het Handvest van de grondrechten van de Europese Unie.
De policy is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens
50
door de Proximus Groep en geldt voor alle medewerkers,
(onder)aannemers en derden die met of voor de Proximus Groep werken en toegang hebben of kunnen krijgen tot persoonsgegevens.
De Proximus Leadership Squad is aansprakelijk voor de uitvoering van deze policy.
De policy is ook opgenomen in het Proximus Corporate Handbook, dat werd goedgekeurd door de raad van bestuur van de filialen van
de Proximus Groep. Hij is ook beschikbaar voor alle externe stakeholders op de bedrijfswebsite van de Proximus Groep.
Processen om consumenten en eindgebruikers te betrekken
Meer transparantie over de verwerking van gegevens is essentieel om het vertrouwen van klanten in de Proximus Groep en zijn
merken te vergroten. Individuen kunnen Proximus NV in België contacteren om hun GDPR-rechten uit te oefenen en vragen te
stellen over de verwerking van hun persoonsgegevens via e-mail, brief of een specifiek webformulier. De doeltreendheid van deze
kanalen, evenals het feit dat mensen hiervan goed op de hoogte zijn, blijkt uit het aantal verzoeken van betrokkenen dat sinds de
inwerkingtreding van de GDPR werd afgehandeld, namelijk ongeveer 15.000.
Voor activiteiten zoals gerichte reclame vraagt Proximus NV in België vooraf toestemming aan de klanten waarbij persoonsgegevens
worden verwerkt via een opt-in-methode.
Proximus NV in België heeft een klantenzone gecreëerd in Proximus+ waar gebruikers hun privacyvoorkeuren op een eenvoudige
en toegankelijke manier kunnen beheren via de Proximus+ website of de Proximus+ app. Sommige privacyvoorkeuren kunnen zelfs
worden beheerd via de tv, de Pickx-website en de app.
Om te voldoen aan het transparantieprincipe van de GDPR heeft Proximus NV in België verschillende privacyverklaringen voor
klanten, eindgebruikers en bezoekers beschikbaar gesteld op de commerciële website van Proximus:
• een algemene privacyverklaring;
• privacyverklaringen voor specifieke producten en diensten, zoals de Proximus+ website en de Proximus+ app.
Klanten, eindgebruikers en bezoekers van de website van Proximus kunnen met klachten over de verwerking van hun
persoonsgegevens terecht bij de Data Protection Ocer, wiens contactgegevens vermeld staan in de privacyverklaring. De policy
inzake bescherming van persoonsgegevens en elektronisch communicatiegeheim garandeert dat er geen vergeldingsmaatregelen
zullen worden genomen tegen personen die dergelijke klachten indienen.
De filialen van de Proximus Groep die onder de GDPR of andere gegevensbeschermingsregelving vallen, hebben soortgelijke
privacyverklaringen en specifieke contactkanalen beschikbaar gesteld voor hun betrokkenen.
In 2025 zal Proximus in België een enquête over klantenvertrouwen lanceren om feedback te verzamelen over onze
gegevensbeschermingspraktijken en verbeterpunten te identificeren. Het Data Protection Oce van Proximus draagt de operationele
verantwoordelijkheid voor het uitsturen van de klantenenquête en zorgt ervoor dat de resultaten van de enquête door Proximus in
overweging worden genomen.
50 Dit geldt ongeacht of de gegevens betrekking hebben op klanten, eindgebruikers van onze telecommunicatie- of ICT-diensten, medewerkers en
vertegenwoordigers van organisaties waarmee Proximus samenwerkt.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024199
Processen om negatieve impact te herstellen
Proximus heeft een robuust incidentresponsproces geïmplementeerd. Een speciaal responsteam onderzoekt de oorzaak en omvang
van gegevenslekken en beoordeelt de mogelijke impact voor de getroen personen. Proximus informeert de relevante stakeholders,
waaronder de getroen personen en de regelgevende instanties, wanneer dit wettelijk vereist is. Er worden onmiddellijk corrigerende
acties ondernomen, zoals het patchen van kwetsbaarheden en het versterken van de beveiligingsmaatregelen, om de schade tot een
minimum te beperken en herhaling te voorkomen.
Omdat Proximus van mening is dat alle medewerkers een rol te spelen hebben bij de bescherming van persoonsgegevens, werden
in 2017 en 2022 twee verplichte e-learnings over de GDPR gelanceerd. Meer dan 90% van de medewerkers van de Proximus
Groep heeft deze trainingen voltooid. Daarnaast werd in 2023 en 2024 een uitgebreid trainingsprogramma ontwikkeld, bestaande
uit theoretische en praktische inhoud, speciaal voor de Privacy Ambassadors. Ten slotte hebben we specifieke opleidingssessies
gehouden voor en werkinstructies gegeven aan specifieke doelgroepen, zoals medewerkers van contactcenters en de klantendienst.
In 2025 zal Proximus een nieuwe campagne lanceren waarin alle medewerkers van de Proximus Groep zal worden gevraagd om een
e-learningmodule over de GDPR en gegevensbescherming te volgen.
Het doel van de GDPR-opleiding is ervoor te zorgen dat alle medewerkers van de Proximus Groep hun verantwoordelijkheden
in het kader van de GDPR begrijpen en dat ze persoonsgegevens kunnen behandelen in overeenstemming met de wettelijke en
organisatorische vereisten.
Om dit te bereiken, zullen we in 2025 een interactieve e-learningmodule voor alle medewerkers lanceren. Van de medewerkers wordt
verwacht dat ze deze module binnen een bepaalde termijn afronden. De voltooiing zal worden bijgehouden en gerapporteerd om de
voortgang te waarborgen. Het doel is om een minimale voltooiingsgraad van 90% te bereiken.
We hebben deze doelstelling vastgelegd op basis van onze analyse van eerdere verplichte e-learningcampagnes binnen onze
organisatie en benchmarking met sectorgenoten in de telecommunicatie- en ICT-sector.
Er zijn momenteel geen indicatoren voor dit onderwerp.
Cybersecurity
Context
Met de snelle digitalisering, de opkomst van thuiswerk en technologische ontwikkelingen zoals AI, neemt de dreiging van
cybercriminaliteit toe. Cybercriminelen raken steeds beter georganiseerd en beschikken over meer middelen, wat leidt tot complexere
aanvalsmethoden. Geopolitieke spanningen vergroten deze risico’s. Cybercriminaliteit - momenteel de snelst groeiende vorm
van criminele activiteit - omvat ransomware, DDoS-aanvallen en identiteits- of gegevensdiefstal. De wereldwijde kosten van
cybercriminaliteit worden tegen 2025 geraamd op 10,5 biljoen dollar
51
. Deze groeiende dreiging ontmoedigt consumenten om
digitale technologieën te omarmen uit angst voor financiële verliezen en diefstal van persoonlijke informatie. Als een toonaangevend
wereldwijd technologiebedrijf wil Proximus vertrouwen scheppen in de digitale wereld door het voortouw te nemen op het vlak van
cybersecurity.
Cybersecurity verwijst naar de bescherming van elektronische toestellen, netwerken en gevoelige informatie tegen ongeautoriseerde
toegang, diefstal of schade.
51 Onderzoek door Cybersecurity Ventures: Boardroom Cybersecurity Report 2023 (cybersecurityventures.com)
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024200
In deze rubriek worden consumenten en eindgebruikers die materiële impact ondervinden gedefinieerd als:
• residentiële klanten, d.w.z. individuele consumenten die producten en diensten gebruiken voor persoonlijke of huishoudelijke
doeleinden;
• bedrijfsklanten, d.w.z. kmo’s of grote organisaties die geavanceerde IT- en telecomdiensten, -oplossingen en -integraties nodig
hebben.
Onze impacts, risico’s en opportuniteiten
Cyberdreigingen vormen aanzienlijke risico’s voor de veiligheid van de Proximus Groep, zijn klanten en leveranciers. Deze risico’s
kunnen leiden tot aanzienlijke financiële verliezen door directe kosten zoals ransomwarebetalingen en juridische boetes. Ook
omzetverlies is mogelijk door onderbrekingen van de dienstverlening en een verminderd klantenvertrouwen.
We hebben ook een positieve invloed op de samenleving door oplossingen te ontwikkelen voor cybersecurityproblemen en bij te
dragen aan het vertrouwen in de digitale wereld. Cybercriminaliteit en online fraude vormen namelijk obstakels voor consumenten om
digitale technologieën te omarmen. De angst voor financiële verliezen, diefstal van persoonsgegevens en een algemeen gebrek aan
vertrouwen maken consumenten terughoudend om online transacties te doen of digitale diensten te gebruiken.
We zien ook kansen op het vlak van cybersecurity. Uit het Proximus NXT 2024 Cybersecurity Survey Report blijkt dat een op de drie
bedrijven in de Benelux in 2023 te maken kreeg met minstens één cybersecurityincident. Door te investeren in cybersecurity kunnen
we de duurzame groei van ons bedrijf stimuleren, ook buiten onze telecomactiviteiten.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Dubbele materialiteitsbeoordeling’.
Middelen en verantwoordelijkheden
De Chief Information Security Ocer (CISO) van de Proximus Groep is verantwoordelijk voor het toezicht op cybersecurity op
groepsniveau. Onder zijn leiding heeft het departement Group Cyber Security als hoofddoel de Proximus Groep te beschermen
tegen cyberdreigingen, het vertrouwen van de klanten te behouden, onze reputatie te beschermen, de naleving van de regelgeving te
verzekeren en geconsolideerde garanties te bieden aan de Proximus Leadership Squad en het Audit- en Toezichtscomité.
De CISO bepaalt ook de algemene cybersecuritystrategie en -doelstellingen voor Proximus. Verschillende cybersecurityteams
rapporteren aan de CISO, zoals:
• Cyber Security Awareness leert werknemers het belang van informatie en systemen beschermen tegen cyberbedreigingen door
middel van communicatie, campagnes en phishingsimulaties. Dat helpt hen potentiële beveiligingsrisico’s te herkennen en erop te
reageren.
• Security Ocers & (C)ISO’s van de filialen: houden toezicht op cyberrisico’s binnen hun respectieve businessunits of filialen.
• Security Governance: definieert en handhaaft het beveiligingsbeleid op groeps- en domeinniveau en zorgt voor afstemming met
alle businessunits en betrokken partijen.
• Business Continuity: richt zich op het waarborgen van de bedrijfscontinuïteit en snelle herstelcapaciteit bij verstoringen, zoals
natuurrampen, cyberaanvallen of andere noodsituaties.
• Proximus Ada Cyber Security Incident Response Team (CSIRT): scant op kwetsbaarheden en identificeert, beheert en beperkt
cybersecurityincidenten.
• Proximus Ada Security Management: voert het security-by-designproces uit tijdens de levenscyclus van projecten en beheert de
beveiligingsrisico’s van derden.
Met een team van ongeveer 130 cybersecurityexperts wordt de Proximus Groep continu beschermd. Als onze particuliere klanten
zich zorgen maken over cyberbeveiliging, kunnen ze alle servicekanalen van Proximus gebruiken (bv. winkels, klantendienst, e-mails,
website enz.). Onze zakelijke klanten kunnen rechtstreeks contact opnemen met hun accountmanagers. Onze klanten kunnen de
website Proximus.be bezoeken voor meer informatie over online fraude en hoe zichzelf te beschermen. In de context van onze Digital
Trust-campagne hebben we ook een toegewijde cybersecuritywebpagina gecreëerd waar klanten met hun vragen over cybersecurity
terechtkunnen.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024201
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Strategische doelstellingen
De toekomst van cybersecurity vormgeven
De Proximus Groep heeft verschillende belangrijke innovatietrajecten op het vlak van cybersecurity gelanceerd. Deze zijn gericht op
toekomstzekere, end-to-end gegevensbescherming gedurende de hele levenscyclus van data – of ze nu in rust zijn, in transit of actief
worden verwerkt.
Een veilige digitale wereld creëren
De Proximus Groep investeert in cybersecurity, online fraudepreventie en gegevensbescherming, niet alleen in de Benelux maar ook
wereldwijd. We zijn ons bewust van de risico’s die een steeds digitalere wereld meebrengt op het vlak van gegevensbeveiliging en
privacy en blijven vastbesloten om inbreuken te voorkomen en deze risico’s te beperken.
Cyber Security Resilience Index
Om onze veerkracht te meten, hebben we de Cyber Security Resilience Index (CSRI) geïntroduceerd. Deze index toont de verhouding
tussen het aantal ernstige incidenten waarbij een zichtbare businessimpact werd voorkomen of snel beperkt door ons Cyber Security
Incident Response Team (CSIRT), en het totale aantal ernstige incidenten. In het kader van ons engagement om de cyberweerbaarheid
van de hele Proximus Groep te verbeteren, hebben we de Cyber Security Resilience Index vanaf 2024 uitgebreid tot alle filialen
van Proximus. Die omvat een index voor de thuismarkten, die deel uitmaakt van de STI KPI’s van de Groep (die de bonus van onze
medewerkers beïnvloedt) en een internationale index die BICS, Telesign en Route Mobile omvat.
Meer informatie is te vinden in het deel ‘Prestaties’ van deze rubriek.
Onze verbintenis in het kader van bold2025: tegen 2025 een Cybersecurity Index
52
van 93% bereiken.
Policy’s
Er zijn werden verschillende cybersecuritypolicy’s opgesteld zodat we met onze interne governance al onze klanten, medewerkers,
partners en Proximus Groep beschermen. Elk beleid heeft een geïdentificeerde eigenaar en een goedkeurder. De goedkeurders zijn,
als leden van het Proximus Leadership Team, verantwoordelijk voor de implementatie van het beleid.
Cybersecuritypolicy van de Groep
Een gedisciplineerde aanpak van cyberrisico’s is essentieel in een snel evoluerende technologische en competitieve omgeving.
De cybersecuritypolicy van de Groep beschrijft hoe risico’s beoordeeld moeten worden en wie binnen de organisatie bevoegd is
om eventuele restrisico’s goed te keuren. Dit zorgt ervoor dat risico’s op het juiste niveau worden geïdentificeerd en aangepakt.
Cyberrisico’s op hoog niveau worden geëvalueerd door het Risk Management & Compliance Committee (RMC), dat in 2024 vijf
vergaderingen heeft gehouden.
De cybersecuritypolicy en andere groepspolicy’s over informatiebeveiliging (zoals over gegevensclassificatie, het bewaren van
gegevens) zijn van toepassing op de hele Proximus Groep en al zijn medewerkers.
De policy’s zijn intern beschikbaar op het Proximus-intranet en worden rechtstreeks gedeeld met de filialen die toegang hebben tot
het intranet. Ze zijn niet beschikbaar voor consumenten, eindgebruikers of klanten.
Cybersecuritypolicy’s per domein van Proximus
De cybersecuritypolicy’s per domein van Proximus zijn van toepassing op Proximus NV en zijn medewerkers. De volgende
onderwerpen komen aan bod:
• cryptografie;
• klantentoegang;
• communicatie via elektronische berichten;
• eindgebruikersapparaten en beveiligingsarchitectuur van ondernemingen;
52 Activiteiten van Proximus op de thuismarkten.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024202
• beheer van externe leveranciers;
• beheer van informatiebeveiligingsincidenten;
• policy voor logging en monitoring;
• beheer van bedreigingen en kwetsbaarheden.
Deze policy’s worden regelmatig herzien en de cybersecuritycontroles worden geëvalueerd en aangepast aan opkomende
cyberdreigingen of veranderingen in de regelgeving.
Proximus vereist dat externe leveranciers die bepaalde diensten leveren, voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving en de
beveiligingsmaatregelen zoals opgenomen in onze Security Schedule. Deze Security Schedule legt de veiligheidsmaatregelen vast
van Proximus ten opzichte van zijn leveranciers. De leverancier moet deze maatregelen gedurende de looptijd van de overeenkomst
beschouwen als het minimale beveiligingsniveau.
Filialen ontwikkelen specifieke policy’s voor bepaalde thema’s op basis van hun eigen regelgevende en compliance vereisten.
Certificeringen
Proximus beschikt over een ISO 27001-certificering voor informatiebeveiliging. Deze certificering omvat de housing- en
hostingdiensten van onze datacenters, onze clouddiensten, remote operations, en Explore/SDWAN-connectiviteitsdiensten
voor bedrijfsklanten.
De Cyber Security-divisie van de Groep stemt momenteel het cybersecuritybeleid af op de laatste herziening van de
ISO27001-norm en andere kaders, zoals de Cyberfundamentals van het Centrum voor Cybersecurity België (CCB), om te
voldoen aan de onlangs aangenomen EU NIS2-richtlijn.
Het Belgische Cyber Security Incident Response Team (CSIRT) heeft een Trusted Introducer-certificaat, wat de hoge
maturiteit erkent op het gebied van incidentrespons en cybersecurity.
Begin 2024 behaalde Proximus NV in België het ‘ISAE 3000/SOC 2 - Type II’-attest voor zijn managed security services.
ISAE staat voor ‘International Standard on Assurance Engagement’. Een ISAE 3000-attest toont aan dat we een sterke IT-
beveiliging en privacy waarborgen en dat we de gegevens van onze klanten met de grootste zorg verwerken.
Telesign heeft een ISO 27001-certificering voor de levering van infrastructuur, applicatieontwikkeling, SOC-operaties,
cybersecurity en de wereldwijde levering van zijn Digital Identity Suite (PhoneID en Intelligence) en Programmable
Communications Suite (sms en spraakcommunicatie).
BICS heeft ook een ISO 27001-certificering voor informatiebeveiliging. BICS volgt de ISO 27001-norm al jarenlang en heeft
zijn beveiligingskader hierop gebaseerd. Dit omvat het waterdichte beheer van bedrijfsmiddelen, incidenten, kwetsbaarheden
en faciliteiten, evenals robuuste fysieke beveiliging en human resources. Daarnaast heeft BICS zijn eigen Cyber Security
Incident Response Team (CSIRT) en detectiecentra opgezet, waarmee het zijn arsenaal tegen cyberdreigingen verder heeft
uitgebreid.
Acties om impact tegen te gaan
We werken op verschillende manieren om consumenten te betrekken en hun zorgen en verwachtingen rond cybersecurity aan te
pakken, met als doel hun vertrouwen in onze digitale producten en diensten, én in de digitale wereld in het algemeen, te behouden en
te versterken.
Security-by-design
Deze aanpak zorgt ervoor dat beveiliging vanaf het begin van elk project wordt geïntegreerd in het ontwerp en de ontwikkeling
van nieuwe producten, oplossingen en technologieën. Het security-by-designproces bestrijkt het hele Strategy Delivery-kader,
zodat beveiliging in alle bedrijfsinitiatieven wordt meegenomen. In 2024 werd cybersecurity opgenomen in 856 bedrijfsinitiatieven.
Daarnaast zijn we actief bezig met een proof of concept (PoC) die de beveiligingsparameters van projecten beoordeelt, wat onze inzet
voor innovatie en proactieve beveiligingsmaatregelen verder onderstreept.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024203
Corporate cybersecurityprogramma
In 2024 investeerde Proximus 7,2 miljoen EUR in zijn corporate cybersecurityprogramma, met als doel de cyberweerbaarheid van het
bedrijf te versterken, het te beschermen tegen verstoringen van de bedrijfscontinuïteit en zijn klanten eersteklas veilige diensten en
netwerken te bieden. Het programma richt zich op vier kerndomeinen:
• Voortdurende modernisering van IAM-systemen (Identity and Access Management) voor geprivilegieerde gebruikers, zakelijke
gebruikers, partners en leveranciers. Dit zorgt ervoor dat de toegang tot applicaties profielgebaseerd is, waardoor de naleving
van de regelgeving inzake gegevensbescherming wordt verbeterd en de bedrijfsgegevens en de privacy van klanten beter worden
beschermd.
• Beveiliging van kritieke infrastructuur en bescherming tegen verstorende malware zoals ransomware. Onze focus ligt op de
beveiliging van API’s, zowel private als publieke clouds en de bescherming tegen DDoS-aanvallen (Distributed Denial of Service).
• Uitrol van het CallShield-platform, als deel van het StopPhishing-project, om de abonnees van Proximus te beschermen tegen
voice scams. Dit platform verbetert de detectie en reactie op gespoofte oproepen door de invoering van extra signaleringsfirewalls
om de netwerkinterconnecties te beveiligen.
• Versterking van de verdedigingscapaciteiten om bedreigingen tegen medewerkers en netwerken van de Proximus Groep aan
te pakken. Het SOAR-project (Security Orchestration and Automated Response) maakt gebruik van geavanceerde analyses en
machine learning om de behandeling van incidenten te stroomlijnen. Door tijdrovende manuele taken te automatiseren, kunnen
analisten zich concentreren op complexere incidenten, wat een aanzienlijke tijdsbesparing oplevert.
Proximus CSIRT en SOC
Het Cyber Security Incident Response Team (CSIRT) van Proximus Ada is essentieel voor het behoud van de veiligheid en
integriteit van de digitale infrastructuur van Proximus. De belangrijkste verantwoordelijkheden van het team omvatten:
• Incidentrespons: cybersecurityincidenten zoals phishingaanvallen, malware-infecties en andere beveiligingslekken aanpakken. Het
team richt zich op het indammen en elimineren van dreigingen, het herstellen van bedrijfsactiviteiten en het implementeren van
preventieve maatregelen.
• Monitoring en detectie: continu toezicht houden op netwerkverkeer en systeemactiviteiten met behulp van SIEM-systemen (Security
Information and Event Management) om verdacht gedrag en potentiële dreigingen te detecteren en erop te reageren.
• Informatie over dreigingen: dreigingsinformatie verzamelen en analyseren om nieuwe cyberdreigingen voor te blijven en deze
informatie delen met stakeholders om de algehele beveiliging van de organisatie te versterken.
• Samenwerking en communicatie: medewerkers en klanten bewust maken van cyberdreigingen en best practices.
• Proactieve maatregelen: de cyberbeveiliging versterken door beveiligingsbeoordelingen uit te voeren, controles te implementeren
en verbeteringen aan te bevelen.
Algemeen gezien zet het Proximus CSIRT zich in voor de bescherming van de digitale activa van de organisatie en voor een veilige
omgeving voor zijn gebruikers en klanten. Het team wordt internationaal erkend als een toonaangevende speler in SS7 Intelligence,
wat uniek is in de wereldwijde telecommunicatiesector.
Het Security Operations Center (SOC) van Proximus is gevestigd in Brussel en heeft een Disaster Recovery-site in
Mechelen. Het SOC biedt 24/7 bewaking op afstand van de netwerken en applicaties van bedrijven. Beveiligingsanalisten voeren
beveiligingsanalyses en monitoring van de gezondheid en beschikbaarheid uit voor bedrijfsklanten, met name overheidsinstellingen en
grote industriële klanten.
Bedrijfscontinuïteitsplan
Proximus heeft een bedrijfscontinuïteitsplan ontwikkeld voor het geval van een cyberaanval, dat regelmatig wordt herzien en
bijgewerkt. Naast technische tests voeren we regelmatig oefeningen uit met verschillende niveaus van ons crisisbeheersteam
om een doeltreende respons te garanderen. We zetten ons in om onze paraatheid voortdurend te verbeteren om de impact van
cyberaanvallen tot een minimum te beperken.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024204
Samenwerking met partners
Samenwerking is essentieel in de strijd tegen cybercriminaliteit. Het delen van kennis, inzichten en ervaring helpt om organisaties
cyberweerbaarder te maken en om mensen beter te beschermen. We breiden onze expertise uit en delen ze via een aantal
samenwerkingen:
Belgische initiatieven
We zijn lid en medeoprichter van de Belgische Cyber Security Coalition, een samenwerkingsplatform van cybersecurity-experts
uit de openbare en de privésector en de academische wereld. De bedoeling is bewustzijn te creëren, de uitwisseling van expertise te
vergemakkelijken en beleidsaanbevelingen te delen. Sinds de oprichting in 2015 is het aantal leden van de coalitie verviervoudigd en
omvat ze de belangrijkste organisaties van België.
De businessgroep Cyber Made in Belgium (CMiB), een initiatief van de Belgische werkgeversorganisatie Agoria, vertegenwoordigt de
Belgische cybersecuritysector bij belangrijke stakeholders, zoals overheden, bedrijven en het grote publiek. Proximus is lid van de raad
van bestuur.
Internationale samenwerking
We werken nauw samen met andere Europese telecomoperatoren via het ETIS-platform, waar we penningmeester en bestuurslid
zijn. We nemen actief deel aan de veiligheidswerkgroepen en zijn voorzitter van de SOC-groep. We werken ook samen met het
Europees Agentschap voor netwerk- en informatiebeveiliging (European Network & Information Security Agency - ENISA) om een
beter inzicht te verwerven in de regelgeving en evolutie ervan.
We werken samen met de NAVO en Europol (Cybercrime Centre) om op de hoogte te blijven van nieuwe cyberbedreigingen.
Ons filiaal BICS is actief binnen internationale sectororganisaties die focussen op fraudepreventie, zoals i3Forum, GSMA (Global
System for Mobile Communications), BEREC, MEF, enz., en bevordert samenwerking over alle sectoren heen in de strijd tegen fraude.
Bewustmaking en educatie van medewerkers, klanten en de samenleving in het algemeen
Het beschermen van onze medewerkers en klanten tegen social engineering en fraude is een belangrijk aandachtspunt. In bedrijven
wordt het merendeel van de cybersecurity-incidenten veroorzaakt door menselijk gedrag. Preventie door middel van bewustmaking
en educatie van gebruikers is essentieel om het risico op aanvallen te beperken.
Bewustmaking van de medewerkers van Proximus
Om het bewustzijn over dreigingen, best practices en incidentresponsprocedures te vergroten, communiceren onze experts van het
Cyber Security Incident Response Team (CSIRT) regelmatig en houden ze informatiesessies voor onze medewerkers.
De Proximus Groep lanceerde Building the Future, een opleidingsprogramma op maat voor alle medewerkers van de Groep, dat
focust op vitale actuele en opkomende technologieën, in het bijzonder op het vlak van cybersecurity. In 2024 schreven meer dan
2.000 medewerkers zich in voor het leertraject, dat essentiële onderwerpen behandelt zoals social engineering, gelaagde beveiliging,
cryptografie, kwantumprincipes en incidentrespons.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Bijscholing, omscholing en inzetbaarheid van de medewerkers’.
Daarnaast heeft Proximus zijn de phishingsimulaties geïntensiveerd, met meer dan 415.500 simulaties die 22.180 medewerkers
bereikten. Hiervan rapporteerde 19% verdachte e-mails aan het CSIRT. Deze simulaties zijn cruciaal om ervoor te zorgen dat onze
medewerkers niet alleen het gevaar herkennen, maar ook hun gedrag aanpassen aan de dreigingen. De medewerkers worden ook
aangemoedigd om verdachte e-mails te melden aan ons CSIRT, dat deze vervolgens doorstuurt naar het Centrum voor Cybersecurity
België (CCB). Deze meldingen helpen het CCB om proactief andere organisaties te beschermen tegen phishingaanvallen.
Bewustmaking van onze klanten en de samenleving in het algemeen - op internationaal niveau
De Continuous Trust™ Authority van Telesign biedt middelen, inzichten en samenwerking met experts om een beter inzicht te
verschaen in de cruciale rol van vertrouwen in de digitale economie. Dit omvat de volgende componenten:
• Trust Index – een jaarlijks onderzoeksrapport over trends in consumentenvertrouwen en de impact op merken. In september 2024
publiceerde Telesign zijn tweede Trust Index Report, waarin staat dat bijna een op de drie mensen wereldwijd aangeeft slachtoer
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024205
te zijn geweest van digitale fraude en dat de meerderheid van de mensen wereldwijd (58%) nu banger is om slachtoer te worden
van fraude dan twee jaar geleden.
• Trust Certified Badge – een visueel middel voor bedrijven om hun klanten te verzekeren dat ze voldoen aan strenge normen voor
fraudebescherming.
• Trust Alliance – een groep thought leaders die best practices inzake fraudedetectie en -preventie delen om bedrijven te helpen
betrouwbaardere digitale platformen te ontwikkelen. Het doel is om organisaties te voorzien van de kennis om mensen beter te
beschermen tegen digitale fraude en het vertrouwen van klanten en andere belangrijke stakeholders te versterken.
Bewustmaking van onze klanten en de samenleving in het algemeen - in België
Het CSIRT plaatst waarschuwingen op sociale media zodra een nieuwe phishingcampagne wordt gedetecteerd die zich voordoet als
Proximus. Via dit kanaal adviseren ze mensen ook hoe ze zichzelf het beste kunnen beschermen tegen cyberdreigingen.
Internet Safe & Fun: om de online veiligheid onder jongeren te bevorderen, neemt Proximus twee keer per jaar deel aan de Internet
Safe & Fun Days in België. Al 13 jaar bezoeken medewerkers, opgeleid door Child Focus, basisscholen om kinderen te leren hoe ze
veilig en verantwoord met het internet kunnen omgaan. Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Digitale inclusie’.
In België lanceerde Proximus in oktober 2024 een nationale sensibiliseringscampagne voor een veilige online wereld. Met deze
campagne onderstreept Proximus zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid op het gebied van cybersecurity en benadrukt het de
superieure kwaliteit van zijn netwerken en diensten.
Proximus speelt een sleutelrol in het StopPhishing-project, een overheidsinitiatief dat telecomoperatoren aanmoedigt om
antiphishing- en antifraudeplatformen te implementeren voor sms’en, e-mails en spraakoproepen. We hebben mee geïnvesteerd in
de ontwikkeling van een op AI gebaseerde detectieoplossing om onze klanten te beschermen tegen frauduleuze sms’en. In 2024 heeft
deze oplossing meer dan 23 miljoen sms- en mms-berichten gescreend en geblokkeerd. Ook meer dan 140 miljoen phishingpogingen
die per e-mail werden verstuurd, werden door onze anti-SPAM filters onderschept en geblokkeerd of gemarkeerd als junk. We hebben
onze klanten ook beschermd tegen vervalste oproepen en meer dan 1 miljoen inkomende belpogingen geblokkeerd.
Nauwe samenwerking met het Centre for Cyber Security Belgium (CCB)
Het Centre for Cyber Security Belgium (CCB) is de nationale autoriteit voor cybersecurity in België. Het CCB superviseert, coördineert
en controleert de toepassing van de Belgische cybersecuritystrategie om de overheid, bedrijven, essentiële diensten en de bevolking
te beschermen. Proximus werkt nauw samen met het CCB sinds de lancering in 2015 en is altijd de telecompionier geweest in
gezamenlijke projecten.
We zijn bijvoorbeeld een actieve partner van het CCB in hun jaarlijkse nationale cybercampagne om burgers bewust te maken. In 2024
stond de campagne in het teken van tweestapsverificatie (2FA), die een extra beveiligingslaag toevoegt aan wachtwoorden. Naast ‘iets
dat je weet’ (zoals je wachtwoord), gebruik je ‘iets dat je hebt’ (zoals een code of de Authenticator-app op je smartphone) of ‘iets dat je
bent’ (zoals gezichtsherkenning of een vingerafdruk). Deze eenvoudige extra stap vermindert het risico om gehackt te worden met wel
80%!
Proximus werkt ook samen met het CCB in het kader van het BAPS-project (Belgian Anti-Phishing Shield), waarbij alle Belgische
telecomoperatoren gebruikers die op kwaadaardige links klikken, doorverwijzen naar een waarschuwingspagina. In 2024 verhinderde
BAPS dat klanten op 1,6 miljoen frauduleuze websites terechtkwamen.
Prestaties
Cyber Security Resilience Index
(%) 2024
Cyber Security Resilience Index 99%
Scope: Proximus Groep
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024206
Definities en grondslagen
De Cyber Security Resilience Index geeft de verhouding weer tussen het aantal ernstige incidenten waarvoor een zichtbare
bedrijfsimpact werd voorkomen dankzij adequate beveiligingscontroles, of waarvoor de impact snel werd beperkt door acties van
het CSIRT, en het totale aantal ernstige incidenten. Deze index wordt berekend op groepsniveau. De Cyber Security Resilience
Index wordt wereldwijd ingezet, met rapportering voor de activiteiten op de thuismarken en de internationale activiteiten.
Elk filiaal rapporteert maandelijks zijn cyberbeveiligingsincidenten aan Group Cyber Security. Dit gebeurt door elk nieuw incident
als een aparte rij toe te voegen aan het eigen doorlopende csv-bestand op de geïntegreerde rapporterings-SharePoint. De
invoering moet voldoen aan specifieke opmaakvereisten voor de velden (id, samenvatting, status, tijdstempels, enz.). De Cyber
Resilience Index wordt berekend op basis van de data in deze bestanden.
Als onderdeel van de rapportering worden de cybersecurity-incidenten ingedeeld in vooraf vastgestelde categorieën, zoals
merkbescherming, Denial of Service (DoS) en ongeautoriseerde toegang. Voor elke categorie zijn ernstclassificaties gedefinieerd,
die worden weergegeven in een tabel. De bedrijfsimpact van elk incident wordt vervolgens beoordeeld aan de hand van de Group
Business Impact Evaluation Matrix, die een volledig overzicht biedt van de meetbare gevolgen voor de financiële resultaten,
naleving van de regelgeving, reputatie, activiteiten en het concurrentievoordeel van de Proximus Groep.
Door een exponentiële schaal toe te passen op de Business Impact Evaluation Matrix bij het berekenen van de ratio, ontstaat een
meer evenredige weergave, waarbij elke stap op de schaal overeenstemt met een significantere factorstijging om cybersecurity-
incidenten met aanzienlijke verschillen in omvang beter weer te geven en te vergelijken. De Business Impact Penalty is de som
van de gewichten.
De Cyber Security Resilience Index geeft de verhouding weer van incidenten waarvoor bedrijfsimpact werd voorkomen dankzij
adequate beveiligingscontroles (zoals tweestapsverificatie op O365) of waarvoor we in staat waren om de impact te beperken
door snelle acties (zoals snelle patching, wachtwoordresets of het blokkeren van een website).
Digitale inclusie: toegang, betaalbaarheid en vaardigheden
Context
Volgens de Barometer Digitale Inclusie van de Koning Boudewijnstichting, die digitale ongelijkheden in België in kaart brengt, hebben
veel burgers nog steeds moeite om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van digitale diensten door een slechte internetkwaliteit
en een gebrek aan vaardigheden. Uit de studie blijkt dat 40% van de Belgen risico loopt op digitale uitsluiting, wat hun vermogen om
alledaagse taken uit te voeren, zoals doktersafspraken maken of solliciteren, beïnvloedt. Deze uitsluiting tast ook hun mensenrechten
aan. Bovendien zou de snelle ontwikkeling van AI deze kloof kunnen vergroten, waardoor digitale inclusie nog belangrijker wordt. Als
toonaangevende speler in de ontwikkeling van de digitale samenleving in België, zet Proximus zich in om iedereen in staat te stellen te
profiteren van de technologie.
In deze rubriek worden consumenten en eindgebruikers die een materiële impact ondervinden gedefinieerd als residentiële klanten,
d.w.z. individuele consumenten die producten en diensten afnemen voor persoonlijke of huishoudelijke doeleinden.
Proximus definieert ‘Digitale inclusie: toegang, betaalbaarheid en vaardigheden’ als de verantwoordelijkheid om iedereen
hoogstaande en betaalbare connectiviteit te bieden, met bijzondere aandacht voor kansarme groepen, met behulp van methodes om
alle burgers, jong of oud, op te leiden en te ondersteunen zodat ze om kunnen met de complexiteit van onze digitale wereld, o.a. door
klantenservice, openbare e-diensten en kansen voor werkgelegenheid.
Onze impacts, risico’s en opportuniteiten
Meer dan verwacht is digitale inclusie een thema op het kruispunt van positieve eecten en financiële opportuniteiten. Door toegang,
betaalbaarheid en bijscholing kan Proximus waarde creëren voor zowel mensen als het bedrijf.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024207
Het uitrollen van digitale infrastructuur en innovatieve technologieën ondersteunt de modernisering van de samenleving en
kan een echte katalysator zijn voor de wereldeconomie. Dit stimuleert innovatie, verhoogt de concurrentiekracht, maakt nieuwe
bedrijfsmodellen mogelijk, creëert banen en ondersteunt de digitale transformatie van het onderwijs.
Toch heeft digitalisering ook een keerzijde, aangezien het de negatieve impact van de digitale kloof kan vergroten. Zonder snelle
verbinding of digitale vaardigheden worden mensen uitgesloten van overheidsdiensten, sollicitatiegesprekken, schoolinschrijvingen,
bankdiensten en nog veel meer. Bovendien moeten kwetsbare groepen worden beschermd tegen mogelijk ongepaste inhoud. Deze
gevolgen kunnen zich op grote schaal voordoen wanneer mensen systematisch geconfronteerd worden met een slechte verbinding.
De potentiële negatieve impact van de uitbreiding van ons netwerk en het upgraden van de infrastructuur worden beschreven in de
rubriek ‘Lokale gemeenschappen’.
Om iedereen in de samenleving te verbinden, zijn aanzienlijke investeringen nodig. Alle risico’s die verband houden met de fiberuitrol
worden besproken in het risicobeheersverslag.
Digitalisering biedt belangrijke kansen voor economische en sociale ontwikkeling, hoewel het een complex en veelzijdig vraagstuk is.
De groeiende vraag naar connectiviteit in de samenleving vormt een zakelijke kans voor Proximus. Investeren in veilige, toegankelijke
en inclusieve producten en diensten, en de digitale vaardigheden van mensen versterken, ondersteunt niet alleen de sociale
ontwikkeling, maar verhoogt ook onze omzet. Door ons bereik uit te breiden naar nieuwe bevolkingsgroepen en gebruiksvriendelijke
digitale diensten te creëren, kunnen we ons succes op lange termijn verzekeren.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Dubbele materialiteitsbeoordeling’.
Strategische doelstellingen
We richten ons op drie domeinen: toegang voor iedereen, samenwerking met partners om digitale inclusie te bevorderen, en
onderwijsinitiatieven ondersteunen om digitale vaardigheden te verbeteren.
Digitale toegang voor iedereen
Proximus investeert aanzienlijk om de connectiviteit te verbeteren in landelijke gebieden of gebieden met een lage
bevolkingsdichtheid, de zogenaamde ‘witte zones’. We werken ook aan de aansluiting van Belgische scholen via het Academic
Connect-partnerschap met Signpost. Om betaalbaarheid te garanderen, hanteren we een multimerkenstrategie en bieden we sociale
tarieven aan meer dan 150.000 personen. Het click-call-connect-principe ondersteunt digitale inclusie via internet, telefoon en
fysieke winkels.
Op mondiaal niveau maken BICS en zijn partners gebruik van de uitgebreide mobiele infrastructuur van BICS om de digitale
communicatie aanzienlijk te verbeteren en de levensstandaard in afgelegen en kwetsbare regio’s te verhogen. Deze oplossingen zijn
vrij technisch en omvatten satellietconnectiviteit, VoLTE en post-sunset roaminginteroperabiliteit.
Samenwerking met partners om digitale inclusie te bevorderen
Zoals hierboven vermeld, is digitale inclusie een veelzijdige uitdaging die we niet alleen aankunnen. Daarom hebben we ervoor
gekozen om samen te werken met lokale organisaties voor een grotere impact. Hierdoor kunnen we de toegankelijkheid en inclusiviteit
van onze platformen, producten en diensten verbeteren voor mensen met gezondheidsproblemen of een handicap.
DigitAll
Proximus is een drijvende kracht achter DigitAll, een nationaal ecosysteem dat privébedrijven, maatschappelijke organisaties en
overheidsinstanties samenbrengt om digitale inclusie in België te bevorderen. DigitAll verbindt mensen en organisaties die zich
inzetten voor structurele verandering en een grotere impact op digitale inclusie in België, met een open en diverse mindset.
Meer informatie over DigitAll is te vinden op de website van DigitAll.
Empoweren door onderwijs
Proximus wil zijn medewerkers de vaardigheden bijbrengen die ze nodig hebben om succesvol te zijn in de digitale wereld van
vandaag. Het bedrijf biedt tal van mogelijkheden voor bijscholing en ontwikkeling om hun langdurige inzetbaarheid te waarborgen.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024208
Meer informatie over ons engagement, onze strategie en prestaties is te vinden in de rubriek ‘Bijscholing van de medewerkers’.
Ook op het vlak van de ontwikkeling van vaardigheden en onderwijs werkt Proximus samen met partners om de digitale vaardigheden
te ontwikkelen die mensen nodig hebben in onze maatschappij en op de arbeidsmarkt. Alle details over onze huidige initiatieven zijn te
vinden in de rubriek ‘Actieplan’.
Verantwoordelijkheden en middelen
Het Sustainability-team werkt als center of excellence nauw samen met verschillende businessunits om samen de ambities inzake
digitale inclusie, een roadmap voor de lange termijn en doelstellingen voor de hele Groep vast te leggen en te definiëren. Verschillende
businessunits en Human Resources werken zij aan zij om digitale inclusie werkelijkheid te laten worden.
Het ESG-comité houdt toezicht op alle ESG-verbintenissen in het kader van bold2025, inclusief die met betrekking tot digitale inclusie.
Meer informatie over de ESG-governance is te vinden in de rubriek ‘Algemene informatie’.
Het algemene proces om residentiële klanten te betrekken, de kanalen waarop ze hun bekommernissen kunnen kenbaar maken en de
doeltreendheid van deze kanalen worden beschreven in de subrubriek over algemeen stakeholderbetrokkenheid.
Policy’s
Proximus heeft nog geen specifieke policy over digitale inclusie.
De implementatie van het toegankelijkheidsbeleid, dat verwijst naar de Europese toegankelijkheidswet, is gepland tussen juni 2025 en
juni 2030. Deze richtlijn zal de barrières wegnemen die worden opgeworpen door uiteenlopende regels in de lidstaten, zodat bedrijven
kunnen profiteren van meer marktkansen voor hun toegankelijke producten en diensten.
Acties om impact tegen te gaan
We zetten verschillende initiatieven op om brede toegang tot digitale technologie te garanderen en ervoor te zorgen dat mensen deze
technologie kunnen gebruiken en ervan kunnen profiteren.
Toegang tot digitale middelen voor iedereen
Dekking van landelijke gebieden in België
Er zijn nog altijd gebieden in België waar mensen geen toegang hebben comfortabele internetsnelheden boven 30 Mbit/s,
de zogenaamde ‘witte zones’. Deze zones bevinden zich voornamelijk in landelijke gebieden of gebieden met een lage
bevolkingsdichtheid in Wallonië. Traditionele kabelinfrastructuur is hier vaak te duur of niet haalbaar. Proximus is daarom voortdurend
op zoek naar nieuwe alternatieven die fiber combineren met andere technologieën om de connectiviteit te verbeteren, zoals de uitrol
van fiber door de lucht, optische knopen verbonden via radioverbinding en 4G-modems. Dankzij GOfiber, het partnerschap met Ethias
en de Duitstalige Gemeenschap, zullen tegen eind 2026 bijna alle witte zones in deze regio verdwijnen. Fiber zal dan beschikbaar zijn
voor bijna alle 40.000 woningen en bedrijven. GOfiber kreeg 40 miljoen EUR aan overheidssubsidies.
Tegen het einde van 2024 had 96,6% van onze klanten toegang tot internetsnelheden boven 30 Mbit/s.
Scholen verbinden
Proximus is een partnerschap aangegaan met Signpost, de toonaangevende provider van ICT-oplossingen in het onderwijs, om
de digitale transformatie van het Belgische onderwijssysteem te ondersteunen. Een belangrijke component van dit partnerschap
is Academic Connect, een fiberoplossing die specifiek is ontworpen voor scholen. Academic Connect omvat ook wifi-oplossingen,
beveiliging en specifieke ondersteuning. Tegen eind 2025 streeft Proximus ernaar bijna alle middelbare scholen en grote basisscholen
op fiber aan te sluiten. Tegen eind juni 2024 waren 367 scholen aangesloten op het gigabitnetwerk van Proximus.
Betaalbaarheid
Bij Proximus geloven we dat de prijs geen factor van sociale uitsluiting mag zijn. Dankzij onze multimerkenstrategie in België –
Proximus, Scarlet en Mobile Vikings – zorgen we ervoor dat iedereen een passende oplossing kan vinden, van waardezoekers tot
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024209
prijsbewuste klanten. Proximus kent ook sociale tarieven toe aan meer dan 150.000 personen in een moeilijke economische situatie
en past het nieuwe sociale telecomtarief toe.
Meer informatie over onze multimerkenstrategie is te vinden in het hoofdstuk ‘Verslag over onze activiteiten’.
Click-call-connect
Proximus hanteert het click-call-connect-principe om digitale inclusie voor iedereen te garanderen. We verwijzen onze klanten eerst
naar onze website (click), vervolgens bieden we ondersteuning via telefoon of e-mail (call) en, als klanten dat verkiezen, kunnen ze
persoonlijk advies krijgen in een van onze shops (connect).
Verbeteren van de toegankelijkheid van onze platformen, producten en diensten
Proximus zet zich in om technologie toegankelijk te maken voor iedereen. Zo testen we de toegankelijkheid van toestellen voor
personen met een handicap en ontwikkelen we digitale platformen voor slechthorenden en slechtzienden. Onze websites Proximus.
be, Proximus.com en onze platformen MyProximus en Pickx zijn toegankelijk voor mensen met gehoorproblemen of een visuele
beperking. Op ons Pickx TV-platform bieden we ondertiteling en audiobeschrijvingen aan op bepaalde zenders, en we zijn van plan om
deze functie uit te breiden naar meer programma’s in onze video-on-demandcatalogus.
Verbinden wie niet verbonden is
In 2022 startten BICS en Lynk, een van de grootste aanbieders van satellite-direct-to-phone-communicatie, een partnership om
voor mobiele dekking te zorgen in afgelegen en oshore gebieden met behulp van de innovatieve satelliettechnologie van Lynk. Het
doel van deze samenwerking is betaalbare mobiele dekking aan te bieden in Noord-Amerika, het Caribisch gebied, Latijns-Amerika,
Zuidoost-Azië en landelijk Afrika, voor wie voorheen geen toegang had tot het netwerk.
Naarmate operatoren 2G- en 3G-netwerken uitfaseren om plaats te maken voor 4G/5G-technologieën, ontstaan er problemen
voor wie de oudere technologieën gebruikt. Om dit aan te pakken is BICS in 2023 een samenwerking aangegaan met
netwerksoftwareprovider Mavenir om naadloze roaming tussen oude en nieuwe netwerken mogelijk te maken. Dit initiatief zorgt
ervoor dat roamers van 2G/3G-netwerken kunnen bellen naar en toegang hebben tot hulpdiensten op 4G/5G-netwerken.
De rol van telecommunicatie bij rampen en in noodsituaties is cruciaal voor de veiligheid van mensen. In 2023 sloegen BICS
en Everbridge, een leider in het beheer van crisissituaties, de handen in elkaar om het bereik en de betrouwbaarheid van het
massameldingssysteem van Everbridge overal ter wereld te verbeteren. Dit systeem waarschuwt gemeenschappen, bedrijven en
overheden wereldwijd via verschillende kanalen, waaronder sms’en en geautomatiseerde spraakberichten. Dit partnerschap heeft
een reële impact op mensenlevens, vooral in afgelegen en kwetsbare gemeenschappen, omdat het ervoor zorgt dat mensen overal
verbonden blijven met levensbelangrijke diensten.
Samenwerking voor meer digitale inclusie
In 2024 vierde DigitAll zijn vierde verjaardag en bereikte het een nieuwe mijlpaal door de status van vzw aan te nemen en een derde
structurele partner, Accenture, te verwelkomen. DigitAll – een initiatief om digitale inclusie in België te bevorderen – werd in 2020
door BNP Paribas Fortis gelanceerd en een jaar later door Proximus versterkt. Ondertussen is het uitgegroeid tot een ecosysteem met
meer dan 120 ambassadeurs, waaronder bedrijven uit de privésector, overheidsinstellingen en maatschappelijke organisaties. 25%
van de ambassadeurs werd lid, waaronder itsme, bpostgroup, Digital for Youth, VBO/FEB en UNIZO, en daarmee is enig in zijn soort
in België. Na de Belgische verkiezingen van juni 2024 riepen 64 CEO’s en senior managers van DigitAll-ambassadeurs de volgende
coalitie via een open brief op om van digitale inclusie een echte prioriteit te maken.
Naast zijn strategisch partnerschap met DigitAll ondersteunt Proximus verschillende ngo’s in België, waaronder:
ClassContact en Bednet: twee organisaties die langdurig zieke kinderen de mogelijkheid bieden om thuis of in het ziekenhuis les te
blijven volgen via videoconferentieoplossingen. Proximus zorgt voor de nodige lijnen en internetverbindingen om deze ondersteuning
mogelijk te maken voor gezinnen die erom vragen. Indien nodig voert Proximus ook werken uit, zoals het graven van sleuven en het
installeren van nieuwe telecommunicatiekabels, om het hele jaar door een stabiele verbinding te garanderen. In 2024 konden 4.450
kinderen live lessen volgen en communiceren met hun leerkrachten en klasgenoten, op hun eigen tempo en rekening houdend met
hun medische noden.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024210
Proximus werkt samen met Passe Muraille, een vereniging die zich inzet voor de inclusie van mensen met een handicap, om de
toegankelijkheid van nieuwe smartphones en tablets te testen. In onze onlinecatalogus gebruiken we pictogrammen om aan te duiden
welke toestellen aangepast zijn voor deze gebruikers. In 2024 hebben we 23 toestellen getest.
Empowerment door opleiding
We dragen bij aan digitaal onderwijs voor jongeren via partnerschappen met organisaties zoals MolenGeek, Campus 19 en Technobel,
die werkzoekenden digitale vaardigheden aanleren en hun inzetbaarheid vergroten. In 2024 hebben 1.710 werkzoekenden van deze
programma’s geprofiteerd.
We werken ook samen met universiteiten en onderzoekscentra, zoals A6K (Charleroi), en hogescholen Howest en VIVES. Samen
zetten we 5G-innovatielabs op, die ook ter beschikking worden gesteld van de studenten. Deze laboratoria bieden studenten en
onderzoekers de kans om ervaring op te doen in geavanceerde technologische domeinen en samen te werken aan industriële
projecten.
Proximus Ada heeft structurele samenwerkingsverbanden voor onderzoek met universiteiten om master- en bachelorstudenten te
ontvangen voor stages en thesissen, en maakt zich nu op voor een samenwerking met doctoraatskandidaten.
Sinds augustus 2023 stellen de cybersecurity-experts van Proximus Ada hun expertise gratis ter beschikking van openbare
computerruimtes (OCR’s) in Brussel. Hier kunnen de meest kwetsbare en minst digitaal toegeruste burgers computerapparatuur
gebruiken en IT-initiaties en cybersecurity-opleidingen volgen. Via workshops over cybersecurity voor Brusselaars en
basisopleidingen over cybersecurity voor OCR-medewerkers willen we mensen leren hoe ze nieuwe technologieën veilig kunnen
gebruiken. Eind 2024 hadden 193 burgers deelgenomen aan deze initiatieven.
Sinds 2011 zetten Proximus en Child Focus samen hun schouders onder de Internet Safe & Fun Days. Elk jaar sensibiliseren
vrijwilligers van Proximus ongeveer 4.000 leerlingen uit het vijfde en zesde leerjaar voor een veilig en verantwoord internetgebruik.
Dit geeft leerlingen een betere basis voor hun toekomstig gebruik van sociale media.
Meer informatie over onze strategie, engagement en actieplan voor onze medewerkers is te vinden in de rubriek ‘Onze medewerkers’.
Prestaties
Digitale inclusie-indicatoren
2023 2024
Totaal aantal personen opgeleid via projecten voor digitale inclusie 15.138
Toegankelijke smartphones 57
Scope: Proximus Groep
Elk jaar lanceert Proximus gemiddeld 25 nieuwe modellen smartphones in België. We hebben de ambitie om de toegankelijkheid
van al deze smartphones te testen op vijf categorieën van handicaps (motorisch, visueel, blind, auditief, doof, mentaal). Onze partner
Passe-Muraille, een vereniging die zich inzet voor de inclusie van personen met een handicap, test de smartphones en de resultaten
van de tests worden gepubliceerd op onze commerciële website. In 2024 is 95% van al onze nieuwe smartphones getest. 57% is
erkend als toegankelijk.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024211
Definities en grondslagen
Het totale aantal externe mensen dat is opgeleid via projecten voor digitale inclusie is gedefinieerd als het aantal mensen
(studenten, leerkrachten, senioren, kinderen) opgeleid door de initiatieven die wij ondersteunen (MolenGeek, Campus 19,
Technobel, Internet Veilig en Fun). Deze indicator wordt berekend op basis van de rapportering van onze partners MolenGeek,
Campus 19 en Technobel. Voor het Internet Safe and Fun krijgen we een rapportering op basis van het totale aantal klassen
waarin onze Proximus-vrijwilligers sessies gaven over goede online gewoonten. We schatten dat er gemiddeld 25 kinderen in die
klassen zitten.
Toegankelijke smartphones worden gedefinieerd als de smartphones die door Passe-Muraille zijn erkend als toegankelijk voor
ten minste vijf categorieën handicaps (motorisch, visueel, blind, auditief, doof, mentaal). Het percentage wordt berekend op basis
van het totale aantal geteste smartphones.
De scope van de rapportering is Proximus Groep. Onze initiatieven vinden voornamelijk plaats in België, waar 95% van onze
residentiële klanten gevestigd zijn. Het is niet-materieel voor onze internationale activiteiten, die gericht zijn op B2B-contracten.
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024212
Technologie en innovatie
Context
Technologie en innovatie verwijzen naar het vermogen van de Proximus Groep om technologische oplossingen te ontwikkelen of te
adopteren die nieuwe marktkansen creëren, het concurrentievermogen op peil houden en de milieu-impact voor zowel het bedrijf als
zijn klanten helpen verminderen. Hierbij wordt ook rekening gehouden met de trend naar ‘low tech’ in bepaalde klantensegmenten.
Dit thema is als materieel aangemerkt voor de Proximus Groep. Intern definieert Proximus innovatie als ‘een nieuwe match tussen
een behoefte en een oplossing die waarde creëert’. Deze waarde kan bestaan uit een betere klantenervaring, nieuwe omzet, een
kostenverlaging, verhoogde eciëntie en een verminderde impact op het milieu, terwijl er wordt gebouwd aan een welvarende
samenleving.
Impacts, risico’s en opportuniteiten
Proximus speelt een cruciale rol in de ontwikkeling van nieuwe technologieën en moet voortdurend innoveren om competitief te
blijven. De maatschappelijke impact van het bedrijf is overwegend positief en is de drijvende kracht achter de vooruitgang van de
netwerkinfrastructuur, de AI-gestuurde klantendienst en de geavanceerde cybersecuritymaatregelen om de digitalisering van de
maatschappij te ondersteunen en de klantentevredenheid te verbeteren.
Deze innovaties bieden ook kansen, zoals economische groei door de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten, en het betreden
van nieuwe markten en klantensegmenten. De uitrol van gigabittechnologie biedt het potentieel voor snellere, betrouwbaardere
diensten, wat leidt tot nieuwe omzetstromen en een grotere klantentevredenheid. Artificiële intelligentie (AI) kan netwerkbeheer
optimaliseren, onderhoudsbehoeften voorspellen en gepersonaliseerde klantenervaringen creëren, wat zowel eciëntie als
innovatie stimuleert. Door groenere technologieën en duurzame praktijken te omarmen, helpt Proximus de ecologische impact
te verminderen en speelt het in op de groeiende vraag van klanten naar een kleinere ecologische voetafdruk. Door innovatieve
ecosystemen te ontwikkelen in samenwerking met meerdere stakeholders, zoals universiteiten, partners en klanten, kan Proximus
slimme en duurzame oplossingen ontwikkelen voor zowel de sector als residentiële klanten. Voor de maatschappij verbeteren deze
technologische ontwikkelingen de toegang tot digitale diensten, versterken ze de communicatie en ondersteunen ze de economische
ontwikkeling door banen te creëren en een robuuste digitale economie te bevorderen.
Dit snel evoluerende thema houdt echter ook risico’s in. Investeren in technologische innovatie heeft economische gevolgen en kan
leiden tot fouten en nadelen, zoals hoge investeringen in R&D, het risico dat technologieën niet implementeerbaar blijken, het risico dat
in de verkeerde technologieën wordt geïnvesteerd, en uitdagingen bij het verzilveren van nieuwe innovaties.
Rollen en verantwoordelijkheden
Technologie en innovatie zijn onlosmakelijk verbonden met de strategie van elke afdeling, waardoor ze een dagelijkse prioriteit zijn.
Elke divisie draagt de verantwoordelijkheid om innovatie binnen het bedrijf te stimuleren. Om deze taak te coördineren en de divisies te
ondersteunen, zijn de rollen en verantwoordelijkheden verdeeld over verschillende niveaus:
• Transformatie- en Innovatiecomité (TIC)
Op het hoogste niveau bestaat het Transformatie- en Innovatiecomité (Transformation & Innovation Committee, TIC) uit maximum
zes bestuurders. Overeenkomstig zijn charter is de Voorzitter van de Raad van Bestuur ambtshalve lid, en wordt het Comité door
hem voorgezeten. Drie leden worden gekozen onder de onafhankelijke bestuurders. Het TIC is een permanent comité van de
Raad van Bestuur, dat geselecteerde dossiers bespreekt die voorbereidende reflectie behoeven en die moeten rijpen voordat
ze ter beslissing aan de Raad worden voorgelegd. De onderwerpen die in het TIC worden besproken, kunnen van uiteenlopende
aard zijn en zullen in de loop van de tijd evolueren, afhankelijk van de behoeften van het bedrijf, en kunnen betrekking hebben op
alle domeinen van het bedrijf, zoals technologie, netwerk, branding/marketing, duurzaamheid, transformatie, HR-vaardigheden
en digitalisering. Indien aangewezen kan de Raad van Bestuur beslissen om een speciaal ad-hoccomité op te richten voor de
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024213
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
behandeling van een specifiek dossier. Dat comité zou dan samengesteld zijn uit leden die over de vereiste ervaring voor dat dossier
beschikken.
Meer informatie over de Raad van Bestuur is te vinden in de ‘Corporate governance-verklaring’.
• Proximus Innovation Committee
Het Proximus Innovation Committee fungeert als een centrale hub voor interne afstemming, samenwerking en kennisdeling. Het
comité beheert ook externe samenwerkingsmogelijkheden en financieringsaanvragen. Hierdoor speelt het een sleutelrol in de
innovatiestrategie van Proximus, waarbij interne en externe inspanningen worden geïntegreerd.
• Innovation Accelerator
De Innovation Accelerator identificeert en ondersteunt innovatieve initiatieven die het potentieel hebben om nieuwe omzetstromen
te genereren, vooral in domeinen die aansluiten bij onze kernactiviteiten. Deze accelerator legt de nadruk op initiatieven met een
groeipotentieel op lange termijn, waarbij vooruitdenken prioriteit krijgt boven directe impact.
Strategische doelstellingen
Bij Proximus is innovatie meer dan een strategie, het is een leidende mindset die gericht is op het bieden van superieure
klantenervaringen, het verkennen van nieuwe technologieën voor toekomstige telecommunicatie-infrastructuren en het bevorderen
van duurzaamheid. We willen erkend worden als technologieleider door als eerste innovatieve producten en diensten te leveren,
waarbij we voortbouwen op onze geschiedenis als marktpioniers.
Onze strategie stimuleert open innovatie door actieve samenwerking met een breed scala aan partners, waaronder
onderzoeksinstellingen, universiteiten en filialen. Deze aanpak integreert diverse expertise en technologieën in onze
innovatieprocessen.
Policy’s
Technologische innovatie is essentieel voor onze kernactiviteiten en valt onder de verantwoordelijkheid van elke businessunit (BU).
Elke BU hanteert specifieke processen om innovatie binnen zijn domeinen te stimuleren. Voor Proximus zijn er geen groepspolicy’s
gedefinieerd.
Acties om impact tegen te gaan
Gigabitnetwerken
Proximus neemt deel aan standaardorganisaties zoals ETSI, ITU en GSMA en bevordert zo het delen van kennis over netwerkdesign,
architectuur, energiebeheer en innovatie. Partnerschappen met belangrijke leveranciers zoals Nokia en Ericsson bieden toegang tot
gespecialiseerde apparatuur, innovatiefaciliteiten en intellectuele eigendom, waardoor de bestaande infrastructuur wordt benut om
innovatie te stimuleren.
Fiber
Proximus versnelt niet alleen de uitrol, maar integreert ook voorspellende modellen in de uitrol- en herstelprocessen. In 2024 werd
een voorspellend model voor incidenten geïmplementeerd om defecten te evalueren vóór de impact op de klant. Dit maakt proactief
onderhoud mogelijk en verbetert de klantenervaring.
5G, een drijvende kracht achter innovatie
De Proximus Groep beschouwt 5G als essentieel voor innovatie, het stimuleren van digitale transformatie in verschillende sectoren
en het verbeteren van de klantenervaring. Met ultrahoge snelheden, een lage latency en een hoge capaciteit ondersteunt 5G de
ontwikkeling van innovatieve oplossingen in de gezondheidszorg, productie, logistiek, media, enz.
Meer informatie over onze belangrijkste innovatieve projecten in 2024 is te vinden in het hoofdstuk ‘Verslag over onze activiteiten’.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024214
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
Proximus neemt actief deel aan openbare oproepen voor projecten in België om de uitrol van 5G in verschillende openbare sectoren
te ondersteunen.
Use cases uit 2024, gerealiseerd met het Waals Gewest en specifieke partners:
• mediatransmissie: om 5G-camera’s aan te sluiten en de uitzending van evenementen mogelijk te maken;
• lucht- en geluidsmonitoring: draadloze sensoren verbinden met het 5G-netwerk in Durbuy en Charleroi om data te versturen;
• dronevluchten: testen van 5G-radio-KPI’s en een tweede communicatiesysteem.
Federale oproep voor 5G-projecten (periode 2024-2025):
• productie: ontwikkeling van een slimme productiecampus uitgerust met geavanceerde onderzoeksinfrastructuur om de
digitalisering en automatisering van productieprocessen te faciliteren;
• verkeersveiligheid: ontwikkeling van een tool voor risicoanalyses en het verzenden van waarschuwingen om de verkeersveiligheid
te verhogen, gebaseerd op realtime verkeers- en routegegevens;
• gezondheidszorg: testen van 5G-applicaties in een echte ziekenhuisomgeving;
• gevangeniswezen: transformatie van gevangenisfaciliteiten met digitale tools om de werkomstandigheden van cipiers eciënter
en veiliger maken en de re-integratie van gevangenen in de maatschappij te bevorderen;
• veiligheid van maritiem transport: verhogen van de veiligheid in een stedelijke omgeving via een systeem voor remote navigatie.
Veiligheidsplatform
Proximus heeft zijn kernplatformen verbeterd met AI-technologie om phishingberichten en -oproepen automatisch te detecteren en
te blokkeren. Deze innovaties hebben een directe impact op de gebruikerservaring en helpen Proximus zijn leiderspositie in mobiele
communicatiediensten te behouden.
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Cybersecurity’.
Sinds de introductie van phishingbescherming voor sms- en mms-berichten in oktober 2023 is het algoritme verder verfijnd, waardoor
meer frauduleuze berichten konden worden opgespoord. In 2024 zijn al meer dan 23 miljoen berichten geblokkeerd.
Daarnaast genieten klanten met een Proximus-mailbox van extra bescherming dankzij verbeterde spamfilters. Hierdoor werden meer
dan 104 miljoen e-mails werden geblokkeerd of als spam gemarkeerd.
Kwantumtechnologie zal in de toekomst een essentiële rol spelen op het gebied van cybersecurity. Na de succesvolle praktijktest
van een kwantumveilig netwerk in 2023 richtte Proximus zich in 2024 op de uitbreiding van de Quantum Circle. Dit ecosysteem – de
eerste quantum community in België – brengt meer dan 80 partners samen uit alle sectoren, waaronder openbare instellingen,
academische instellingen, onderzoekscentra, federaties en technologieproviders. Het heeft als doel de markt te informeren over
kwantumcomputing, samen te werken met de overheid om een positief investeringsklimaat te creëren en samenwerking en innovatie
te bevorderen.
AI en generatieve AI
Proximus Ada, opgericht in 2022, is het eerste Belgische center of excellence gewijd aan artificiële intelligentie (AI) en cybersecurity.
Het fungeert als een pijler van innovatie en expertisecentrum voor alle bedrijven binnen de Proximus Groep. Het verkent de nieuwste
ontwikkelingen op het vlak van AI, waaronder AI-agenten en multi-agentsystemen.
Meer informatie is te vinden in het hoofdstuk ‘Verslag over onze activiteiten’.
AI voor een superieure klantenservice
Proximus maakt gebruik van generatieve AI om zijn klantenservice te verbeteren, met de expertise van Proximus Ada als drijvende
kracht achter deze vooruitgang. Recente initiatieven omvatten onder andere:
Initiatieven voor klantenondersteuning:
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024215
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
• Verbeterde zoekfunctie in de FAQ: de verbeterde zoekfunctie in het Help Center heeft geleid tot een stijging van de
klantentevredenheid met 6 punten.
• Upgrade van de Digital Assistant van Proximus: deze chatbot maakt gebruik van GenAI om nauwkeurigere antwoorden te
bieden. Momenteel zijn er 40 nieuwe AI-feeds in ontwikkeling.
Initiatieven voor ondersteuning van de collega’s:
• Writing Assistant: helpt bij het opstellen van klantencommunicatie; functies voor het voorstellen van reacties worden getest.
• My AI Assistant (MAIA): deze chatbot, die in augustus 2024 werd gelanceerd, stroomlijnt het opvragen van informatie voor
collega’s met direct klantencontact. MAIA heeft al meer dan 239.479 vragen succesvol afgehandeld en draagt bij aan meer
eciëntie en een verbeterde gebruikerservaring.
Responsible AI
Proximus Ada blijft zijn methodologie verfijnen om aan de top te blijven van AI-oplossingen. We leggen de nadruk op uitmuntendheid,
naleving van de regelgeving en ethiek, en richten ons steeds meer op de veiligheid van onze AI-oplossingen. Deze aanpak sluit
aan bij de concepten van Trustworthy AI en Responsible AI. Trustworthy AI garandeert dat systemen betrouwbaar, veilig en het
vertrouwen van gebruikers waard zijn. Responsible AI legt de nadruk op ethische ontwikkeling, duidelijke aansprakelijkheid, aandacht
voor maatschappelijke en milieu-impact, en inclusiviteit, zodat AI wordt ontwikkeld en gebruikt om de voordelen voor mensen te
maximaliseren en de risico’s te minimaliseren.
Om deze doelen te bereiken, zorgen we ervoor dat AI-activiteiten transparant zijn en beslissingen verklaarbaar. We ontwikkelen
robuuste en veilige AI-systemen die onverwachte situaties aankunnen zonder schade te veroorzaken en houden ons aan
ethische richtlijnen die privacy, rechtvaardigheid en non-discriminatie respecteren. Daarnaast pakken we potentiële risico’s, zoals
vooringenomenheid, proactief aan om vertrouwen op te bouwen en te voldoen aan de opkomende regelgeving.
Slimme oplossingen
Gezondheidszorg
In 2024 lanceerden we het H.E.A.L.T.H.-project, waarbij we een 5G-MPV (Mobile Private Network) implementeerden in AZ Groeninge.
Hiermee werd AZ Groeninge het eerste ziekenhuis in de Benelux met 5G-capaciteiten. Het ziekenhuis zal nieuwe medische
toepassingen testen, zoals robotchirurgie op afstand en slimme brillen waarmee artsen live met verpleegkundigen kunnen meekijken.
Daarnaast dragen we actief bij aan projecten om patiënten thuis te monitoren en op te volgen, met name om het risico op sepsis
te evalueren. We werken samen met Maria Middelares en het Wit-Gele Kruis, de vzw voor thuisverpleging in Vlaanderen, om onze
slimme brillen uit te rusten met AI-software om hartslag, ademhaling, bloeddruk en zuurstofsaturatie te meten. Verder breiden we
onze inspanningen uit om de use cases met geconnecteerde ziekenwagens te repliceren in andere ziekenhuizen, zodat meer patiënten
kunnen profiteren van deze geavanceerde technologieën.
Energiebeheer
In het kader van zijn ambitie om tegen 2040 net zero te worden, streeft Proximus ernaar om bijna al zijn energiebehoeften te dekken
met hernieuwbare bronnen. Dit doel is ambitieus, gezien de kritische aard van de infrastructuur die Proximus beheert en de beperkte
geografische beschikbaarheid van hernieuwbare energie. Daarom heeft Proximus samen met Companion.energy de Proximus Energy
Box ontwikkeld - een softwareoplossing die energiestromen optimaliseert door realtime gegevens te integreren, energiebehoeften te
voorspellen en optimalisaties aan te bevelen.
Internationale activiteiten
BICS
BICS blijft voortdurend investeren in het verbeteren van zijn communicatieoplossingen, gericht op telecom-, bedrijfs- en
cloudsegmenten wereldwijd.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024216
Duurzaamheidsverslag → Sociale informatie
→ Onze medewerkers → Mensenrechten binnen onze waardeketen → Lokale gemeenschappen → Consumenten en eindgebruikers
→ Technologie en innovatie
De focus ligt op zijn R&D-activiteiten om 5G-diensten, (e)SIM- en IoT-technologie, digitale communicatiediensten en een sterk aanbod
op het vlak van fraude, beveiliging en analyse te leveren. Het bedrijf volgt de marktevolutie en klantenbehoeften op de voet om zijn
diensten, oplossingen en algemene productportfolio’s te verbeteren.
Telesign
De R&D-inspanningen van Telesign zijn vooral gericht op het bouwen van toonaangevende digitale identiteitsoplossingen, het
ontwikkelen van nieuwe use cases, het verbeteren van de flexibiliteit bij de uitrol van oplossingen en het bieden van naadloze
integratie voor cloud- en on-site applicaties. Telesign brengt regelmatig updates uit voor zijn diensten die nieuwe functies toevoegen
en bestaande verbeteren.
Route Mobile
De R&D-inspanningen van Route Mobile richten zich voornamelijk op het ontwikkelen van innovatieve oplossingen die in verschillende
sectoren zorgen voor verbeterde klantenervaringen.
Voor dit thema zijn momenteel geen indicatoren of doelstellingen bepaald.
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024217
Governance-informatie
De thema’s met betrekking tot governance, die als materieel zijn gedefinieerd voor de Proximus Groep, zijn:
• zakelijk gedrag;
• politiek engagement en lobbying.
In de volgende rubrieken beschrijven we de impacts, risico’s en opportuniteiten, interne middelen en verantwoordelijkheden,
strategische doelstellingen, policy’s en prestatie-indicatoren voor beide thema’s.
Gedrag in de bedrijfscontext
Context
Nu ESG-verwachtingen de manier waarop bedrijven werken herdefiniëren, is integer handelen een hoeksteen geworden van langdurig
succes. Bij Proximus erkennen we dat vertrouwen en transparantie essentieel zijn, niet alleen om sterke relaties met onze stakeholders
te onderhouden, maar ook om duurzame groei te stimuleren in een concurrerende en evoluerende markt.
Ethiek en aansprakelijkheid vormen de kern van onze activiteiten. Ze sturen onze besluitvormingsprocessen en bepalen hoe we
omgaan met medewerkers, klanten, leveranciers en de samenleving. Door deze principes in alle aspecten van onze activiteiten te
integreren, willen we waarde creëren die verder gaat dan financiële prestaties en zorgen we ervoor dat onze acties vandaag bijdragen
aan een duurzamere toekomst.
Gedrag in de bedrijfscontext omvat elk gedrag van een bedrijf dat transparante en duurzame bedrijfspraktijken bevordert, wat ten
goede komt aan alle stakeholders in de waardeketen van dat bedrijf. Dit omvat de bedrijfscultuur, de manier waarop we relaties met
leveranciers beheren, het beschermen van klokkenluiders en het waarborgen van eerlijke betalingspraktijken, vooral voor kleine en
middelgrote ondernemingen.
Impacts, risico’s en opportuniteiten
De integriteit van Proximus helpt bij het creëren van een kader voor verantwoord en duurzaam zakendoen dat alle stakeholders
ten goede komt, waaronder klanten, werknemers, leveranciers en de samenleving als geheel. Door rekening te houden met de
langetermijneecten van zijn beslissingen en acties, kan Proximus ervoor zorgen dat het op een duurzame en maatschappelijk
verantwoorde manier opereert. Dit kan helpen om de negatieve impact van bedrijfsactiviteiten op het milieu en de samenleving tot
een minimum te herleiden terwijl er tegelijkertijd langetermijnwaarde wordt gecreëerd voor de stakeholders.
In het snel veranderende landschap van ESG-regelgeving en sectorspecifieke normen lopen bedrijven zoals Proximus het
risico achterop te raken. De internationalisering van onze activiteiten maakt het extra complex om aan alle regels te voldoen. Het niet
naleven van diverse nieuwe concurrentiewetten en -regels wereldwijd kan leiden tot reputatieschade, verlies van vertrouwen van
belangrijke stakeholders en financiële sancties – risico’s die een financiële impact op Proximus kunnen hebben.
Gezien het grote aantal medewerkers, aannemers en zakenpartners waarmee we samenwerken, is het een voortdurende uitdaging
om iedereen op de hoogte te houden van ons beleid. Daarom investeren we fors in opleiding en communicatie – zoals beschreven in
het actieplan hieronder.
Gevallen van corruptie, omkoping, handel met voorkennis of belangenconflicten waarbij Proximus betrokken is, zouden de
reputatie van ons bedrijf schaden. Naast de juridische gevolgen kunnen dergelijke situaties ook het moreel van onze medewerkers
ondermijnen en onze financiële gezondheid in gevaar brengen.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext → Politieke invloed en lobbyactiviteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024218
Toch creëert onze bedrijfscultuur, die is gebaseerd op hoge ethische normen en sterk inzet op de naleving van de wet- en regelgeving,
waaronder de ESG-regelgeving, tal van kansen. Ze versterkt het vertrouwen in onze B2B-relaties en de relaties met de overheid, wat
ons helpt om onze omzet in het bedrijfssegment te behouden en te laten groeien, zowel op de thuismarkten als internationaal.
Middelen en verantwoordelijkheden
Audit- en Toezichtscomité
Het Audit- en Toezichtscomité (Audit and Compliance Committee, ACC) ontvangt elk kwartaal een rapport van het Group Compliance
Oce met het aantal onderzochte (potentiële) gevallen van corruptie en omkoping. Dit rapport bevat een geanonimiseerde, beknopte
beschrijving van de gevallen en de bijbehorende corrigerende maatregelen (bv. beëindiging van het contract met de leverancier,
disciplinaire maatregelen tot en met ontslag). Waar nodig leiden de lessen uit incidenten tot verbeteringen in het beleid, die het Group
Compliance Oce verwerkt in een actieplan.
Ook negatieve resultaten en gerelateerde acties die voortvloeien uit de due diligence-processen van onze zakelijke relaties met
derden, worden aan het Audit- en Toezichtscomité gerapporteerd.
Meer informatie over het Audit- en Toezichtscomité is te vinden in de ‘Corporate governance-verklaring’.
Group Compliance
Het Group Compliance Oce coördineert de compliance-activiteiten binnen de Proximus Groep, met focus op de
Gedragscode, Mensenrechtenpolicy, de policy inzake de bestrijding van omkoping en belangenconflicten, de Dealing Code, de
klokkenluidersprocedure en de policy inzake de naleving van exportcontroles en sancties. Concreet vraagt het jaarlijks een evaluatie
van de groepspolicy’s aan de respectieve policy owners.
Het Oce ondersteunt de policy owners ook bij het opstellen, evalueren en implementeren van hun respectieve plannen ter controle
van de naleving. Voor alle policy’s zijn er controles op groepsniveau.
Niet-conforme controles worden onmiddellijk aangepakt, waarbij actiepunten worden opgesteld en opgevolgd door het Group
Compliance Oce.
Het Group Compliance Oce werkt samen met:
• Group Legal voor de naleving van het intellectuele eigendomsrecht en de mededingingswetgeving;
• het Data Protection Oce voor de naleving van de regelgeving inzake dataprivacy;
• Group Human Resources voor de naleving van de arbeidsreglementering en de sociale wetten.
Daarnaast beheert het team van Regulatory de compliance met betrekking tot de telecomactiviteiten op de thuismarkten. Group
Finance staat in voor de financiële compliance, inclusief de naleving van de belastingwetgeving. Meer informatie is te vinden in de
‘Corporate governance-verklaring’.
Internal Investigations
Meer informatie is te vinden in de rubriek ‘Onderzoek’.
Interne audit
Conform de internationale normen van het Instituut van Interne Auditors maakt de Interne Audit van Proximus integraal deel uit van
het interne controlesysteem. Het Interne Audit-team moet de Raad van Bestuur en het senior management objectieve zekerheid,
advies, inzichten en vooruitzichten verschaen over de praktijken inzake bestuur en interne controle.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext → Politieke invloed en lobbyactiviteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024219
De risicogebaseerde auditopdrachten bieden onafhankelijke zekerheid over de toereikendheid en eectiviteit van controles, naleving
van de policy’s en de relevante wet- en regelgeving. Het Interne Audit-team volgt de geïdentificeerde verbeterpunten op met het
management.
De scope van het team omvat alle activiteiten en operaties van de Proximus Groep, met inachtneming van de lokale wet- en
regelgeving. Het team kan fraude-indicatoren identificeren en advies geven over hoe de kwetsbaarheden kunnen worden verminderd.
Het ontmoedigen van fraude is echter de verantwoordelijkheid van het management, terwijl het onderzoek van individuele
fraudegevallen toekomt aan de afdeling Investigations.
Het jaarlijkse interne auditplan en een samenvatting van alle interne auditopdrachten worden gepresenteerd aan het Audit- en
Toezichtscomité.
Sinds 2020 wordt de Interne Audit van Proximus, in overeenstemming met IIA Standard 1312 - External Quality Assessment,
gecertificeerd door het IFACI/IIA. De volgende beoordeling is voorzien in 2025.
Externe audit
Indien de externe audit een zwakte aan het licht brengt of van mening is dat de interne controle kan worden verbeterd, dan worden
aanbevelingen gedaan aan het management. Deze aanbevelingen, het daaraan gerelateerde actieplan en de implementatiestatus
worden minstens jaarlijks gerapporteerd aan het Audit- en Toezichtscomité.
Strategische doelstellingen
We geloven in het behalen van sterke bedrijfsresultaten met integriteit en de hoogste ethische normen. Ons doel is ervoor te zorgen
dat onze activiteiten een positieve bijdrage leveren aan het economische, sociale en ecologische welzijn van onze samenleving. Deze
waarden zijn diep verankerd in onze bedrijfscultuur.
Zo stelt ons Corporate Governance Charter dat we willen voldoen aan de verwachtingen van onze stakeholders door ethische normen
en beleidslijnen te hanteren die operationele risico’s beperken.
Daarnaast beschouwen we de strijd tegen corruptie en omkoping, en het vermijden van belangenconflicten als fundamentele
verantwoordelijkheden. Het bestrijden van corruptie en omkoping versterkt het publieke vertrouwen in instellingen, handhaaft de
integriteit van de markt, zorgt voor eerlijke concurrentie en draagt bij aan een rechtvaardigere en duurzamere economie.
Nu de Proximus Groep internationaal uitbreidt, blijven we ons inzetten om onze bedrijfscultuur en onze policy’s consequent te
handhaven in al onze filialen. Ons Corporate Governance Charter werd al goedgekeurd door de raden van bestuur van al onze filialen,
maar we moeten de interne ESG-controles en governance nog versterken, vooral voor de nieuwste overnames of business ventures.
We verbinden ons tot nul gevallen van:
• omkoping en corruptie;
• niet gemelde belangenverstrengeling;
• inbreuken op de mededingingswetgeving;
• inbreuken op intellectuele eigendomsrechten;
• schendingen van de policy inzake de naleving van exportcontroles en sancties;
• inbreuken op de Dealing Code;
• inbreuken op de onafhankelijkheid van zowel interne als externe auditors en van onze Investigations-teams.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext → Politieke invloed en lobbyactiviteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024220
Policy’s
Van alle medewerkers wordt verwacht dat ze hun dagelijkse activiteiten uitvoeren en hun bedrijfsdoelstellingen bereiken in
overeenstemming met onze Gedragscode. De principes en regels van de Gedragscode worden verder uitgewerkt in de verschillende
interne policy’s en procedures, die voor alle medewerkers beschikbaar zijn op de intranetsites van Proximus
53
. Elk beleid heeft een
geïdentificeerde eigenaar en een goedkeurder. De goedkeurders zijn als leden van het Proximus Leadership Team verantwoordelijk
voor de implementatie van het beleid.
De governanceprincipes, de Gedragscode en de belangrijkste policy’s (zie onderstaande tabel) worden ook omgezet en toegepast in
alle filialen van de Groep. De naleving hiervan wordt opgevolgd door lokale compliancevertegenwoordigers onder toezicht van het
Group Compliance Oce.
Overzicht van de policy’s en charters van de Groep
Ethiek/gedrag in de bedrijfscontext Veerkracht en bedrijfscontinuïteit Toeleveringsketen & mensenrechten
• Gedragscode
• Policy inzake de bestrijding van omkoping
en belangenconflicten
• Dealing Code
• Policy inzake delegatie van bevoegdheden
van de Gedelegeerd Bestuurder
• Policy inzake transacties met verbonden
partijen
• Policy inzake de naleving van
exportcontroles en sancties
• Policy inzake fraude
• Policy inzake mededinging, incl. Chinese
walls, uitwisseling van informatie en dawn
raids
• Klokkenluidersprocedure
• Policy inzake intellectuele
eigendomsrechten
• Policy inzake management consultancy
• Policy inzake prijsgoedkeuring
• Policy inzake public aairs
• Policy inzake lidmaatschap
• Policy inzake diversiteit & gelijke kansen
• Policy inzake welzijn op het werk
• Verloningsbeleid
• Charter van Investigations
• Charter van de Interne Audit
• Charter inzake policy’s
• Policy inzake risicobeheer
• Policy inzake bedrijfscontinuïteit
• Policy inzake verzekeringen en
aansprakelijkheden
• Procurementpolicy
• Mensenrechtenpolicy
• Gedragscode voor Leveranciers
• Charter over de maatschappelijke
verantwoordelijkheid van Proximus in het
kader van de fiberuitrol
Privacy, beveiliging en informatiebeheer Verantwoorde communicatie Milieubeheer
• Bescherming van persoonsgegevens en
elektronisch communicatiegeheim
• Schema voor het bewaren van gegevens
• Policy inzake cybersecurity
• Policy inzake informatiebeheer
• Policy inzake intellectuele eigendom en
gegevensclassificatie
• Goede gewoonten beschermen wat telt
• Externe communicatie en mediarelaties
• Interne communicatie
• Sociale media
• Milieupolicy van de Proximus Groep
53 Behalve voor Route Mobile en Telesign, die hun eigen interne communicatie beheren.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext → Politieke invloed en lobbyactiviteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024221
Voor de hele Groep geldt een algemene policy inzake de bestrijding van omkoping en belangenconflicten. Deze policy is in lijn met het
Verdrag van de Verenigde Naties tegen corruptievan 2003 en voldoet aan de vereisten van de Amerikaanse Foreign Corrupt Practices
Act, de Britse Bribery Act van 2010 en de Indiase Prevention of Corruption Act:
• Omkoping in welke vorm dan ook is ten strengste verboden. Medewerkers mogen onder geen enkele omstandigheid geschenken of
andere gunsten vragen in ruil voor het uitvoeren van hun taken. Uitzonderingen zijn beperkt tot het accepteren van items met een
lage waarde (uitgezonderd contant geld of equivalenten) als er geen lopende aanbestedingen zijn.
• Medewerkers mogen geen bezoldigde of onbezoldigde nevenactiviteiten uitoefenen die zouden concurreren met de activiteiten van
de Proximus Groep.
• Bij de uitoefening van hun functie mogen medewerkers geen acties of beslissingen nemen aangaande dossiers die op henzelf of
hun nabije familie betrekking hebben.
• Medewerkers mogen geen financiële belangen hebben die hun oordeel of professionele taken zouden kunnen beïnvloeden ten
nadele van de Proximus Groep.
• Medewerkers mogen de activa van de Proximus Groep nooit gebruiken om zichzelf of iemand anders rechtstreeks of onrechtstreeks
persoonlijk voordeel te bezorgen.
• De Raad van Bestuur moet de regels volgen voor belangenverstrengeling tussen het bedrijf en een bestuurder. Bij een
belangenconflict moeten de vergadering waarin dit wordt gemeld en de oorzaak van het conflict worden gedocumenteerd in het
jaarverslag.
Proximus heeft contractuele relaties en levert telefonie-, internet-, digitale en/of ICT-diensten aan tal van bedrijven waar leden van de
Raad van Bestuur uitvoerende of niet-uitvoerende functies bekleden. De policy inzake transacties met verbonden partijen garandeert
dat deze transacties plaatsvinden aan marktconforme voorwaarden. Elke vergoeding betaald of ontvangen door het bedrijf of zijn
filialen in verband met dergelijke transacties moet gebeuren onder voorwaarden die niet minder gunstig zijn dan de voorwaarden voor
een niet-verbonden derde partij in dezelfde of gelijkaardige omstandigheden.
De policy inzake delegatie van bevoegdheden van de Gedelegeerd Bestuurder informeert alle medewerkers van de Proximus
Groep over de algemene principes inzake delegaties, subdelegaties en de toepasselijke plafonds, alsook over de specifieke delegaties
voor bepaalde contracten en specifieke handelingen. Uitzonderingen voor belangrijke filialen worden gedocumenteerd.
Aangezien Proximus een beursgenoteerd bedrijf is, werd een Dealing Code opgesteld om bewustzijn te creëren over mogelijk
ongepast gedrag van medewerkers en de sancties met betrekking tot handel met voorkennis en marktmanipulatie. Ons filiaal Route
Mobile, dat genoteerd is op de Indiase beurs en onderworpen is aan de regelgeving van de Securities and Exchange Board of India,
heeft zijn eigen policy’s.
Een fraudepolicy beschrijft de maatregelen om telecomfraude, interne fraude en andere strafbare feiten binnen de Proximus Groep
tegen te gaan en moet door alle medewerkers van de Proximus Groep worden nageleefd.
Een policy inzake intellectuele eigendomsrechten stelt de medewerkers in staat actief mee te werken aan de bescherming en
optimalisering van de intellectuele rechten van Proximus en de gebruiksrechten die Proximus bezit op elementen die beschermd zijn
door intellectuele rechten van derden.
Een procurementpolicy legt duidelijke regels vast met betrekking tot integriteit en de eerlijke behandeling van leveranciers,
de scheiding van taken, de ondertekening van contracten, enz. Om laattijdige betalingen aan leveranciers, waaronder kleine en
middelgrote ondernemingen (kmo’s), te voorkomen, legt de Belgische wet een maximale betalingstermijn van 60 dagen op voor
nieuwe contracten of contractverlengingen.
Een policy inzake mededinging en Chinese walls zorgt ervoor dat Proximus voldoet aan de mededingingswetgeving
op Belgisch, Europees en internationaal niveau. Dit geldt voor alle medewerkers met beslissingsbevoegdheden die relaties
onderhouden met concurrenten, klanten of leveranciers, of met hen in contact komen. Het principe van de Chinese wall maakt dat de
wholesaletelecomactiviteiten en -informatie gescheiden blijven van de retailafdelingen.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext → Politieke invloed en lobbyactiviteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024222
Zoals uiteengezet in onze Mensenrechtenpolicy respecteert Proximus de internationaal erkende mensenrechten zoals vastgelegd in
de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens en de Kernconventies van de Internationale Arbeidsorganisatie. Meer informatie
hierover is te vinden in de rubriek ‘Mensenrechten binnen onze waardeketen’.
Mensenrechtenpolicy van Proximus
Zoals beschreven in onze Mensenrechtenpolicy, die door alle filialen werd onderschreven, respecteert de Proximus Groep
de internationaal erkende mensenrechten, zoals vastgelegd in de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens en
de Kernconventies van de Internationale Arbeidsorganisatie. In december 2023 heeft de Proximus Groep zijn langdurig
engagement voor de UN Guiding Principles on Business and Human Rights geformaliseerd door toe te treden tot het
Global Compact van de Verenigde Naties.
Deze policy beschrijft de algemene aanpak van Proximus met betrekking tot het respecteren van de mensenrechten van
onze medewerkers, de werknemers in onze waardeketen, mogelijk getroen gemeenschappen en al onze consumenten en
eindgebruikers.
De policy werd voor het laatst bijgewerkt en goedgekeurd door de Gedelegeerd Bestuurder en de Proximus Leadership
Squad in juli 2024. Hij is van toepassing op alle medewerkers van de Proximus Groep, op iedereen die zaken doet voor of met
de Proximus Groep en op anderen die handelen in naam van de Proximus Groep.
Meer informatie is te vinden in de onderstaande rubrieken:
• arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog;
• mensenrechten binnen onze waardeketen;
• consumenten en eindgebruikers.
We delen onze waarden en het gedrag dat we verwachten van externe medewerkers en zakenpartners mee via onze Gedragscode
voor Leveranciers. Deze code heeft betrekking op de naleving van de wet in het algemeen en op onze policy inzake de bestrijding van
omkoping en belangenconflicten, met inbegrip van bepalingen tegen concurrentiebeperkende praktijken en belangenconflicten. Ook
mensenrechten, eerlijke arbeidspraktijken en milieuoverwegingen komen aan bod. Deze code is afgestemd op de gedragscode van de
Responsible Business Alliance (RBA), de richtlijnen voor een duurzamere toeleveringsketen van de Joint Alliance for CSR (JAC) en de
beste praktijken in de sector.
Zoals gedetailleerd beschreven in onze policy inzake de naleving van exportcontroles en sancties, verbindt de Proximus Groep zich
ertoe de regelgeving inzake sancties en embargo’s van de VS, de VN, de EU en het VK na te leven. We respecteren de specifieke
regels met betrekking tot de ongeoorloofde wederuitvoer van goederen, diensten of technologieën naar landen of personen die
onderworpen zijn aan exportcontroles of economische sancties. Bovendien ondernemen we geen acties die de doelwitten van
sancties helpen om de wettelijke toepassing van sancties en exportcontroles te ontwijken of te vermijden.
In lijn met de Belgische wetgeving die de EU-richtlijn EU 2019/1937 omzet, heeft het Group Compliance Oce zijn
klokkenluidersprocedure geüpdatet en de werkwijze voor de hele Proximus Groep geharmoniseerd.
Bewustmaking van medewerkers en stakeholders
Al onze policy’s zijn te vinden op de intranetsites van de Proximus Groep
54
, samen met een samenvatting van de belangrijkste
punten. Indien nodig zijn er ook vertalingen in lokale talen beschikbaar (bv. Franse en Nederlandse versies van alle groepspolicy’s).
Periodiek, en bij belangrijke updates, wordt er intern gecommuniceerd naar alle medewerkers (via e-mail of een bericht op het
intranet). Soms gebeurt dit na een gerichte communicatie naar de teamleaders om hen bewust te maken en hun rol te onderstrepen
(bv. in het geval van de klokkenluidersprocedure). Belangrijke updates, zoals de update van onze Gedragscode voor Leveranciers,
54 Met uitzondering van Route Mobile en Telesign, die hun eigen interne communicatie beheren.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext → Politieke invloed en lobbyactiviteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024223
worden gedeeld in de wekelijkse boodschap van de Gedelegeerd Bestuurder, die naar alle medewerkers en contractanten wordt
gestuurd.
De belangrijkste policy’s zijn beschikbaar voor alle stakeholders op onze website Proximus.com en/of op de openbare websites van
onze filialen. Daarnaast hebben we een speciale ruimte voor onze leveranciers met informatie over het ‘Reverse Factoring’-systeem,
waarmee ze tegen zeer gunstige voorwaarden een voorschot op hun facturen kunnen krijgen.
Acties nemen om impact tegen te gaan
Identificatie van risico’s
We verwijzen naar het risicobeheerproces zoals beschreven in de algemene informatie.
Onze Gedragscode en de policy inzake de bestrijding van corruptie, omkoping en belangenconflicten stellen duidelijk dat corruptie en
omkoping verboden zijn. We beheren onze impacts, risico’s en opportuniteiten met betrekking tot gedrag in de bedrijfscontext door
onze werknemers op te leiden – met extra aandacht voor sleutelfuncties die een verhoogd risico lopen, klachtenmechanismen en het
onderzoeken van mogelijke gevallen.
Verplichte e-learnings
In 2024 heeft 74% van onze werknemers en niet-werknemers die als risicovol worden beschouwd de training tegen omkoping en
belangenverstrengeling met succes afgerond (90% voor Domestic).
Trainingen konden niet worden voltooid door dochterondernemingen die in 2024 werden overgenomen en zullen in 2025 worden
toegevoegd. Zonder deze dochterondernemingen is het slaagpercentage 86% op groepsniveau (91% voor Domestic). Bovendien
hebben we in 2024 ook aanvullende training gegeven over de Proximus Gedragscode aan de meeste van onze werknemers en
aannemers, met vergelijkbare resultaten wat betreft het succesvol afronden van de training.
In 2025 zullen er naast de verplichte training extra workshops en informatiesessies worden gepland voor medewerkersgroepen die
een hoger risico lopen op corruptie en omkoping.
Sleutelmedewerkers
Bij het topmanagement krijgt de Dealing Code bijzondere aandacht. In overeenstemming met de Belgische wetgeving wordt de
lijst van personen met leidinggevende verantwoordelijkheid bijgehouden door het Group Compliance Oce, samen met hun
bevestiging dat ze de vereisten van de betreende wetgeving hebben gelezen, begrepen en aanvaard. Lijsten van insiders worden
opgesteld, bijgewerkt en afgesloten door het Group Compliance Oce. Het compliance-team van ons filiaal Route Mobile beheert
een lijst van sleutelmedewerkers, aangeduid als Designated Persons, in overeenstemming met de regelgeving van de Securities and
Exchange Board of India.
Elke interactie met concurrenten (buiten de gebruikelijke commerciële relatie met concurrenten als wholesaleklanten) vindt plaats
onder strikt toezicht van Group Legal. Sleutelmedewerkers krijgen instructies over gepaste interactie met concurrenten om elke schijn
van collusie te vermijden.
Klachtenmechanismen
Proximus bevordert een open communicatiecultuur waarin medewerkers zich durven uitspreken en risico’s en mogelijkheden
voor verbetering durven melden. Daarnaast vermelden onze Gedragscode en onze policy’s duidelijk dat medewerkers incidenten
en mogelijke inbreuken moeten signaleren aan hun hiërarchische meerdere of aan de contactpersonen die in de policy’s worden
vermeld. In de verplichte opleidingen over de Gedragscode en omkoping, inclusief quizvragen, wordt aan de medewerkers uitgelegd
hoe ze hun bekommernissen en behoeften kunnen aankaarten. Proximus gebruikt deze opleidingen om na te gaan of zijn eigen
medewerkers de structuren en processen om hun bekommernissen te melden, kennen en vertrouwen.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext → Politieke invloed en lobbyactiviteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024224
Meer informatie over onze Speak Up-enquêtes en onze programma’s voor cultuurverandering is te vinden in de rubriek ‘Onze
medewerkers’.
Als medewerkers om welke reden dan ook vinden dat het niet gepast is om te rapporteren aan hun hiërarchische meerdere of
rechtstreeks aan de policy owners, kunnen ze gebruikmaken van de klokkenluiderskanalen. Proximus heeft betrouwbare
interne meldkanalen (online, telefonisch of per post) opgezet voor zowel interne als externe stakeholders binnen de Groep en in
alle filialen waar de wetgeving rond klokkenluiden van toepassing is. In 2024 werd het online meldkanaal uitbesteed aan een groot
accountantskantoor. Dit systeem stelt werknemers en externe partijen in staat om elke schending van de Gedragscode, interne policy’s
en procedures, wet- en regelgeving en elke inbreuk op de integriteit vertrouwelijk en indien gewenst anoniem te melden.
Er is ook een alternatief. De Belgische overheid heeft een extern klokkenluiderskanaal opgezet, namelijk het Centrum Integriteit
van de federale Ombudsman.
De Proximus Groep verbiedt en bestraft elke vorm van vergelding tegen personen die te goeder trouw een overtreding of een
vermoeden daarvan melden. Zelfs als de klacht niet anoniem is, blijft de identiteit van de klokkenluider strikt vertrouwelijk. Deze
informatie mag niet openbaar worden gemaakt zonder zijn uitdrukkelijke toestemming, behalve aan bevoegde en gemachtigde
personen die meldingen mogen ontvangen en opvolgen. Dit geldt ook voor alle andere informatie waaruit zijn identiteit (in)direct kan
worden afgeleid. De rechten op gegevensbescherming van klokkenluiders worden gerespecteerd zoals beschreven in de policy.
Klachten die via de klokkenluiderskanalen worden ontvangen over gevallen van geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag op
het werk worden doorgestuurd naar de preventieadviseur
55
. Klachten over discriminatie in België worden doorverwezen naar Unia (het
Interfederaal Gelijkekansencentrum) of naar het Instituut voor de gelijkheid van vrouwen en mannen.
Het speciale portaal voor leveranciersondersteuning kan worden gebruikt om problemen met betalingen of processen te
melden die door onze leveranciers worden ervaren. Meer informatie over het voorkomen, opsporen en beheren van incidenten met
leveranciers is te vinden in het sociaal verslag in de rubriek ‘Mensenrechten binnen onze waardeketen’.
Onderzoek
Het team van Internal Investigations is verantwoordelijk voor alle incidenten rond gedrag in de bedrijfscontext en klokkenluiderszaken
die ontvankelijk worden geacht. Het rapporteert aan de Group Cyber Security Departmental Lead binnen de divisie Corporate Aairs.
Dit garandeert dat het onafhankelijk blijft van de managementketen die betrokken is bij het voorkomen van corruptie en omkoping. Het
team behandelt dossiers die een negatieve impact op het bedrijf kunnen hebben, zoals telecommunicatiefraude, diefstal, schendingen
van de Gedragscode en de policy’s, en ongeoorloofde zakelijke praktijken. Alle leden van het team van Internal Investigations zijn
wettelijk verplicht om informatie over misdrijven of strafbare feiten door te geven aan de bevoegde instanties. De onderzoekers zijn in
het bezit van een vergunning voor privédetective afgeleverd door de FOD Binnenlandse Zaken.
Zaken kunnen zowel door interne als externe stakeholders worden aangespannen. De analyse van een zaak wordt binnen enkele
dagen na de ontdekking of melding van het incident opgestart. De evaluatiecriteria om een onderzoek te starten omvatten juridische
en ethische overwegingen; op dit gebied kan advies worden gevraagd aan de HR-afdeling en/of de juridische afdeling van de Groep.
Alle onderzoeken analyseren systematisch zowel belastend als ontlastend bewijsmateriaal. Als er ernstige bezorgdheid bestaat over
de mogelijke betrokkenheid van een medewerker van Proximus of een aannemer, wordt die persoon uitgenodigd voor een hoorzitting
geleid door de onderzoeker. Deze onderzoeker, die gebonden is door een strikte geheimhoudingsplicht, schrijft na afloop van het
onderzoek een verslag. De Investigations Lead beslist aan wie het rapport wordt bezorgd, afhankelijk van de zaak (bv. hiërarchie van
de medewerker, HR, juridische afdeling, enz). Elke strafbare handeling die door het onderzoek aan het licht wordt gebracht, moet
schriftelijk worden gemeld aan de gerechtelijke autoriteiten (voor Belgische zaken aan de procureur des Konings).
Maandelijks deelt het team van Investigations een activiteitenverslag met het management. Elk kwartaal wordt een rapport over het
aantal en type onderzoeksdossiers, evenals de disciplinaire maatregelen die voortvloeien uit de onderzoeken, gedeeld met het Audit-
en Toezichtscomité.
55 Wet van 4 augustus 1996 betreende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext → Politieke invloed en lobbyactiviteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024225
Voor zaken buiten België schakelt het team van Investigations een geschikte partner in. De beslissing om een onderzoek te starten
is in dat geval gebaseerd op juridische motieven (in samenspraak met de juridische afdeling), ethische motieven of voldoende
materiële elementen. Voor klokkenluiderszaken buiten België kan de partner die verantwoordelijk is voor het beheer van het digitale
klokkenluiderskanaal extra middelen en expertise bieden om het onderzoek te ondersteunen.
Cybercriminaliteit wordt afgehandeld door een gespecialiseerd Cyber Security-team, terwijl datalekken onder de verantwoordelijkheid
vallen van het Data Protection Oce. Zaken die te maken hebben met de gezondheid, de veiligheid en het welzijn van de medewerkers
worden behandeld door het Group Protection and Prevention-team binnen Human Resources.
Prestaties
De hoge normen van Proximus NV op het vlak van gedrag in de bedrijfscontext, governance en interne controles blijken uit
certificeringen zoals ISO 27001, ISO 9001 en ISAE 3000, en sterke ratings van ESG-agentschappen. Meer in het algemeen
versterken deze normen onze bedrijfsreputatie, zoals gemeten door de externe enquête van Kantar. Deze resultaten zijn ook
gekoppeld aan de langetermijnincentives voor het management, zoals beschreven in het bezoldigingsverslag.
Het Group Compliance Oce is gestart met de uitrol van formele compliancecontroles met centraal toezicht voor de filialen. Het doel
is om dit proces tegen eind 2025 voor alle filialen te hebben afgerond.
Indicatoren voor de bedrijfscultuur
In 2024 zijn er geen bevestigde corruptie- of omkopingsincidenten gemeld, geen veroordelingen voor schendingen van anticorruptie-
en antiomkopingswetgeving en geen boetes in verband met dergelijke zaken.
De afdeling Investigations heeft 69 inbreuken op de policy’s of de Gedragsode onderzocht. Daarnaast werden er in 2024 13
klokkenluiderszaken gemeld.
(#) 2023 2024
Gevallen van schending van de policy’s en de Gedragscode onderzocht door de afdeling Investigations 51 69
Klokkenluiderszaken 10 13
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
Gevallen van schending van de policy’s en de Gedragscode onderzocht door Investigations worden gedefinieerd als alle
incidenten met betrekking tot medewerkers van de Proximus Groep voor wie een onderzoek werd uitgevoerd om hun
betrokkenheid bij de schending van deze policy’s en de Gedragscode te bevestigen of te ontkrachten. De resultaten van
het onderzoek worden doorgegeven aan HR, dat de incidenten opvolgt en disciplinaire maatregelen neemt. Incidenten en
onderzochte gevallen worden maandelijks gerapporteerd aan de Group Corporate Aairs en Human Resources Leads.
De term ‘klokkenluiderszaken’ verwijst naar alle niet-commerciële ontvankelijke zaken ontvangen door het interne
klokkenluiderskanaal van de Proximus Groep. Deze indicator werd op groepsniveau geconsolideerd door de Ethics and
Compliance Ocer en werd verzameld via het proces voor het verzamelen van duurzaamheidsgegevens van 2024.
Beheer van de toeleveringsketen
Meer informatie over onze aanpak en processen voor het beheer van de toeleveringsketen is te vinden in het gedeelte ‘Mensenrechten
binnen onze waardeketen’.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext → Politieke invloed en lobbyactiviteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024226
Betalingspraktijken
Zoals opgelegd door de Belgische wetgeving hanteert de Proximus Groep een maximale betalingstermijn van 60 dagen voor
nieuwe contracten of contractverlengingen. De standaard betalingstermijnen van Proximus variëren afhankelijk van het type
contract. Gemiddeld betaalt de Proximus Groep zijn leveranciers binnen 61 dagen. 69% van onze betalingen voldoen aan
de standaard betalingstermijnen. Voor de energiefacturen van Proximus NV hebben wij een factoringmechanisme, waarbij
de standaardbetalingstermijn is vastgesteld op 150 dagen. In dit geval wordt 100% van de betalingen afgestemd op deze
betalingstermijn.
Er lopen momenteel geen gerechtelijke procedures wegens laattijdige betalingen aan leveranciers die een contract hebben met
Proximus NV. Wij hebben drie lopende juridische procedures voor onze internationale activiteiten.
Betalingspraktijken
Aantal dagen 2024
Gemiddelde betalingstermijn leveranciers 61
Standaard betalingsvoorwaarden 43
Scope: Proximus Groep
Definities en grondslagen
De term ‘gemiddelde betalingstermijn leveranciers’ werd gedefinieerd als ‘het aantal dagen dat Proximus nodig
heeft om zijn leveranciers te betalen na ontvangst van een factuur’. Deze indicator wordt berekend op basis van het
aantal facturen dat de Groep tijdens het rapporteringsjaar heeft ontvangen, op basis van het gewogen gemiddelde
van 90% van onze facturen. Voor de overige 10% van de facturen zijn we ervan uitgegaan dat de betalingspraktijken
vergelijkbaar zijn. De gegevens werden verzameld via ons interne rapporteringssysteem en werden geconsolideerd via het
duurzaamheidsrapporteringsproces voor 2024.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext → Politieke invloed en lobbyactiviteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024227
Politieke invloed en lobbyactiviteiten
Context
Proximus zet zich in voor initiatieven en regelgeving die een positieve maatschappelijke impact hebben en duurzame economische
groei bevorderen. Onze focus ligt op het vergroten van digitale inclusie om de digitale kloof te overbruggen, het verbeteren van
de digitale veiligheid om individuen en bedrijven te beschermen, en het stimuleren van een verantwoord en nuttig gebruik van de
technologie.
Om deze doelen te bereiken, lobbyen we gericht bij beleidsmakers en stakeholders in de sector, en gebruiken we onze positie om bij te
dragen aan beleidsdiscussies die het digitale landschap vormgeven.
Bij al onze interacties hanteren we de hoogste ethische en professionele normen. Dit is essentieel voor het ontwikkelen en
onderhouden van langdurige relaties gebaseerd op vertrouwen, integriteit en wederzijds respect.
Proximus beschouwt politieke beïnvloeding en lobbyactiviteiten als pogingen om de formulering of uitvoering van het beleid, de
wetgeving of besluitvormingsprocessen op alle niveaus te beïnvloeden, van lokale normbepalers tot de Europese instellingen.
Impacts, risico’s en opportuniteiten
We gebruiken onze invloed om onze overheden, sectorgenoten en stakeholders binnen de sector te stimuleren om initiatieven te
nemen die een positieve impact hebben op onze samenleving.
Daarnaast bevorderen we lokale samenwerking met politici en gemeentebesturen om infrastructuur uit te rollen die maatschappelijke
veiligheid en digitale inclusie versterkt.
Politiek engagement en lobbyactiviteiten kunnen het vertrouwen van het publiek en het maatschappelijk welzijn echter
schaden wanneer bedrijven verkeerde informatie verstrekken aan openbare instellingen en politici. Lobbyactiviteiten die uitsluitend
gericht zijn op eigenbelang kunnen de eerlijke concurrentie en de sector in zijn geheel aantasten. Bovendien kan dit de lokale
samenwerking verstoren en lokale economische groei belemmeren.
Strategisch en ethisch uitgevoerd, biedt lobbyen kansen om subsidies voor essentiële investeringen veilig te stellen, barrières te
verlagen en de continuïteit en uitbreiding van bedrijven te ondersteunen.
Meer informatie over onze dubbele materialiteitsbeoordeling is te vinden in de rubriek over dit thema.
Middelen en verantwoordelijkheden
De afdeling Group Public Aairs (GPA) beheert politieke kwesties en behartigt de belangen van de Proximus Groep
in besluitvormingsprocessen van de overheid. Het team van GPA vertegenwoordigt Proximus ook binnen belangrijke
belangenorganisaties en coördinatieorganen (zoals Voka, Union Wallonne des Entreprises, BECI en Agoria). Het team van GPA richt
zich op de activiteiten van de Groep op de thuismarkten, met inbegrip van filialen die actief zijn op de thuismarkten. De teamleden zijn
geregistreerd als lobbyisten in België en houden een register bij van hun politieke contacten, die worden gecontroleerd door het Group
Compliance Oce. Proximus staat daarnaast vermeld in het transparantieregister van de EU (REG-nummer: 537380918401-76).
Voor onze internationale activiteiten worden public aairs overzien door de Proximus Global Chief Corporate Aairs Ocer.
Het Regulatory-team onderhoudt onze relaties met de Belgische federale regulator BIPT (Belgisch Instituut voor postdiensten en
telecommunicatie) en gerelateerde instellingen op zowel communautair als Europees vlak. Daarnaast vertegenwoordigt het Proximus
ook in Connect Europe, waar onze Regulatory Lead sinds 2015 voorzitter is van de Raad van Bestuur.
Wat de rol van Proximus in de Belgische Cyber Security Coalition en andere cybersecurityorganisaties betreft, onder toezicht
van de Security & Investigations Lead, verwijzen we naar de rubriek ‘Cybersecurity’. Informatie over de rol van Proximus in DigitAll
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext → Politieke invloed en lobbyactiviteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024228
en andere initiatieven rond digitale inclusie is te vinden in de rubriek ‘Digitale inclusie’. Daarnaast is Proximus lid van verschillende
verenigingen die betrokken zijn bij de groene transitie, onder toezicht van onze Sustainability Lead.
Sinds 2020 heeft onze Network Business Unit een team dat zich toelegt op stakeholdermanagement ter ondersteuning van
communicatie en lobbyactiviteiten in het kader van de uitrol en commercialisering van fiber en 5G. Dit team werkt samen met het team
van GPA aan kritische dossiers met betrekking tot public aairs en het gigabitnetwerk. Het bespreekt deze dossiers met regionale en
gemeentelijke overheden, evenals met het management binnen de bouw- en vastgoedsector (‘syndici’).
Strategische doelstellingen
Proximus gaat actief in dialoog met beleidsmakers op elk politiek niveau en ondersteunt activiteiten die het publieke debat over de
volgende thema’s bevorderen:
• het creëren van een beter Europees en Belgisch regelgevend en commercieel klimaat om door te gaan met de uitrol van
innovatieve, kwaliteitsvolle diensten en platformen ten voordele van consumenten en bedrijven;
• wereldwijde fraudepreventie vergemakkelijken door evenwichtige regelgeving inzake gegevensprivacy (zie ook de rubriek
Gegevensbescherming);
• het stimuleren van overheidsinvesteringen in bewustmakingscampagnes, partnerschappen, onderzoek en wetgeving om de
Belgische samenleving te beschermen tegen cyberdreigingen (zie ook de rubriek ‘Cybersecurity’);
• het bevorderen van digitale inclusie en onderwijs in digitale vaardigheden, cybersecurity en AI (zie ook de rubriek ‘Digitale inclusie’);
• het versnellen van de energietransitie, promoten van groene mobiliteit en stimuleren van circulaire projecten in België (zie ook de
rubriek ‘Circulaire economie en afval’).
Geen meetbare objectieven werden opgesteld voor dit onderwerp.
Policy’s
Proximus is een autonoom overheidsbedrijf met de Belgische staat als meerderheidsaandeelhouder. Overeenkomstig artikel 8.7 van
de Corporate Governance Code van 2020 heeft Proximus in december 2022 een relationship agreement gesloten met de Belgische
staat. Deze overeenkomst, die geen invloed heeft op de onafhankelijkheid van Proximus of het gezag van zijn organen, heeft tot
doel een kader te creëren voor de uitwisseling van informatie, volledig in overeenstemming met de Europese en Belgische financiële
wetgeving. Deze relationship agreement is te vinden op de website van het bedrijf.
Proximus heeft een policy inzake public aairs waarin de verantwoordelijkheden, principes, ethische normen en governanceregels zijn
vastgelegd die van toepassing zijn op de relaties van Proximus met overheidsinstanties.
Proximus vermijdt deelname aan politieke activiteiten die verband houden met specifieke partijen en onthoudt zich van de financiering
van politieke partijen, personen of overheidsinstellingen. Daarom werden er geen politieke bijdragen geleverd in 2024. We verbinden
ons ertoe om ervoor te zorgen dat onze acties nooit vertegenwoordigers van overheidsinstanties, politici of ambtenaren aanzetten tot
het overtreden van wetten, regels of toepasselijke regelgeving.
Medewerkers van Proximus mogen geen geschenken van welke aard dan ook aanbieden aan ambtenaren of vertegenwoordigers
van Europese instellingen. Uitnodigingen voor door Proximus gesponsorde evenementen en zakendiners zijn enkel toegestaan onder
strikte voorwaarden, die zijn gespecificeerd in de policy inzake de bestrijding van omkoping en belangenconflicten. Uitzonderingen
moeten worden goedgekeurd door het Group Compliance Oce en elk kwartaal gerapporteerd aan het Audit- en Toezichtscomité.
Conform artikel 22 van de wet van 21 maart 1991 mogen leden van de Raad van Bestuur van Proximus geen lid zijn van het Europees
Parlement, de Europese Commissie, de wetgevende kamers of het parlement/de regering van een gemeenschap of gewest. Ze
mogen ook geen minister, staatssecretaris, provinciegouverneur of lid van de bestendige deputatie van een provincieraad zijn (Charter
van de Raad van Bestuur op Proximus.com).
Geen enkel lid van de Raad van Bestuur of de Proximus Leadership Squad heeft in de twee jaar voorafgaand aan zijn benoeming een
vergelijkbare functie bij de overheid bekleed.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext → Politieke invloed en lobbyactiviteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024229
Acties om impact tegen te gaan
Belangenbehartiging
Wanneer we onze standpunten voorstellen aan de overheid, doen we dat voorkeur via een ociële standpuntnota. Zo deelde
Proximus in de aanloop naar de Belgische verkiezingen van juni 2024 zijn memorandum met de voorzitters van politieke partijen. Dit
memorandum omvatte de volgende onderwerpen:
• Regelgevend kader: we pleitten voor een kader dat aansluit bij de European Broadband Cost Reduction Act en de European
Gigabit Infrastructure Act. Dit kader ondersteunt onze ambitie om alle Belgen te voorzien van een gigabitnetwerk door
samenwerking met onze partners te vergemakkelijken bij de uitrol van fiber in minder dichtbevolkte gebieden. Er wordt ook gepleit
voor subsidies en de mogelijkheid van publiek-private initiatieven om witte zones en landelijke onrendabele gebieden te dekken. We
vroegen ook om een ‘fair share’-regeling waarmee operatoren over eerlijke commerciële voorwaarden kunnen onderhandelen met
grote aanbieders van digitale streaming en andere data-intensieve internetdiensten die in toenemende mate een beroep doen op
onze netwerken voor het transport van dataverkeer.
• Normen voor elektromagnetische velden: we drongen aan op een herziening van de huidige normen voor elektromagnetische
velden om deze in lijn te brengen met de Europese normen. Dit zou de vergunningsprocedures vereenvoudigen en de belastingen
op antennes elimineren.
• Aanpak van cybersecurity: we stelden een gecoördineerde aanpak van cybersecurity voor op alle politieke niveaus, aangezien
digitale tools meer en meer ingang vinden bij burgers en bedrijven. Deze strategie heeft als doel België minder kwetsbaar te maken
voor opkomende dreigingen door alle relevante stakeholders te betrekken. We vroegen ook om meer overheidsinvesteringen in
bewustzijn, onderzoek en ontwikkeling rond cybersecurity. Daarnaast riepen we op tot de ontwikkeling van wetten om de Belgische
samenleving te beschermen tegen cyberdreigingen, terwijl we ook pleitten voor de versterking van de wetgeving en mechanismen
voor het controleren en certificeren van bedrijven op het gebied van cybersecurity.
• Energietransitie en circulaire projecten: we ondersteunden de versnelling van de energietransitie en de bevordering van
circulaire projecten in België. Dit omvat ook de promotie van digitalisering als middel om groene doelstellingen te bereiken.
• Digitale vaardigheden: we pleitten voor investeringen in opleidingsprogramma’s en samenwerking tussen stakeholders in
verschillende regio’s om zo de digitale vaardigheden te verbeteren en digitale uitsluiting tegen te gaan.
Toezicht
Het politieke engagement en de lobbyactiviteiten van Proximus volgen strikte ethische normen en governanceregels (zie
bovenstaande policy’s). Het Group Compliance Oce houdt toezicht op de toepassing van de policy inzake public aairs.
De Group Corporate Aairs Lead beheert en herziet jaarlijks de lijst van alle verenigingen waarvan Proximus lid is.
Subsidiebeheer
In 2024 heeft het team van Group Corporate Aairs samen met Schuman Associates de doeltreendheid van ons subsidiebeheer
geëvalueerd. Er werd een actieplan opgesteld om de rollen en verantwoordelijkheden aan te passen, nieuw talent met de juiste
vaardigheden aan te werven, de interne financierings- en prioriteringsprocessen te herzien en, waar relevant, de samenwerking met
andere Europese operatoren te vergroten.
Duurzaamheidsverslag → Governance-informatie
→ Gedrag in de bedrijfscontext → Politieke invloed en lobbyactiviteiten
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024231
Bespreking en analyse van de
financiële resultaten door het
management
Inleidende opmerkingen
Segmentatie van de rapportering van de Groep
De voor het hele jaar 2024 gehanteerde waarderingsregels en -methodes voor de Groep zijn consistent met die van de
geconsolideerde jaarrekening per 31 december 2023, met uitzondering dat:
• De Groep de nieuwe normen, interpretaties en herzieningen heeft toegepast die op 1 januari 2024 verplicht werden voor de Groep.
Deze hebben geen invloed op de jaarrekening van de Groep.
• De Groep de segmentatie van zijn rapportering heeft gewijzigd, zoals hieronder uitgelegd.
De Proximus Groep heeft een ruim meerderheidsbelang verworven in Route Mobile (zie § 5.14), een wereldwijd bedrijf gespecialiseerd
in CPaaS-diensten, genoteerd op de NSE en BSE in India. De nieuwe structuur van de Groep vereiste een hertekening van het interne
besluitvormingsproces, de governance en de rapportering door het management van de Proximus Groep om op doeltreende wijze
middelen te kunnen toewijzen en de prestaties van de operationele segmenten te kunnen beoordelen.
In 2024 voerde de Proximus Groep een governancestructuur in met twee pijlers, met de oprichting van een nieuw uitvoerend comité:
het ‘International Management Committee’ voor Proximus Global, naast het ‘Domestic Management Committee’, dat zich richt op de
activiteiten op de thuismarkten. Dit internationaal comité werd opgericht om belangrijke beslissingen te vergemakkelijken en te zorgen
voor afstemming tussen de filialen van Proximus Global: BICS, Telesign en Route Mobile. De oprichting van dit nieuwe uitvoerende
International Management Committee zorgt niet alleen voor een duidelijk punt van verantwoording en coördinatie, maar ook voor een
sterkere stem in de besluitvorming van de Groep voor de internationale activiteiten.
Onderliggende omzet en ebitda
De bespreking door het management van Proximus focust op de onderliggende cijfers, d.w.z. na aanpassingen.
Proximus verschaft een duidelijk beeld van de operationele drivers van de business door aanpassingen eruit te zuiveren: omzet en
kosten die ongebruikelijk zijn of geen rechtstreeks verband houden met de bedrijfsactiviteiten van Proximus, en die een significante
impact hadden op de variantie op jaarbasis van de omzet of de ebitda van de Proximus Groep. Daarnaast werd, als gevolg van de
toepassing van boekhoudnorm IFRS 16, de definitie van ‘onderliggend’ aangepast om vanaf 2019 ook de lease-afschrijvingen en
rentelasten op leaseverplichtingen in de ebitda op te nemen. De gecorrigeerde omzet en ebitda worden ‘onderliggend’ genoemd en
maken een zinvolle vergelijking op jaarbasis mogelijk.
Definities zijn te vinden in hoofdstuk 5 van dit document.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024232
Omzet Ebitda
(in miljoen EUR) 2023 2024 2023 2024
Gerapporteerd 6.048 6.539 1.786 1.950
Aanpassingen -7 -110 -29 -10 0
Onderliggend 6.042 6.430 1.757 1.850
Aanpassingen -7 -110 -29 -100
Lease-afschrijvingen -84 -96
Lease-rente -7 -10
Transformatie 14 20
Overnames, fusies en afstotingen -6 -80 48 3
Geschillen/regelgeving -30 -1 -17
Opmerking: ‘onderliggende omzet’ stemt overeen met ‘totale opbrengsten’, exclusief aanpassingen.
Pro-formacijfers
Als gevolg van de overname van Route Mobile en de daaruit voortvloeiende volledige consolidatie van zijn resultaten in de Proximus
Groep vanaf 1 mei 2024, bevat dit jaarverslag ‘pro forma 8 maanden’-cijfers voor 2023, naast de reële resultaten voor 2023. De pro-
formaresultaten van 2023 gaan uit van een volledige consolidatie van Route Mobile over dezelfde periode als voor 2024, waardoor
een meer zinvolle vergelijking op jaarbasis mogelijk is.
Resultatenrekening Groep - Pro forma 8 maanden
(in miljoen EUR) FY23* FY24 % verschil
Onderliggende omzet 6.331 6.430 1,6%
Kosten van omzetgerelateerde materialen en diensten -2.418 -2.367 -2 ,1%
Directe marge 3.912 4.063 3,9%
% directe marge 61,8% 63,2% 1,4 p.p.
Totale bedrijfskosten vóór afschrijvingen -2.117 -2.213 4,5%
Workforcekosten -1.343 -1.418 5,6%
Non-workforcekosten -7 74 -79 4 2,7%
Ebitda 1.795 1.850 3, 1%
% ebitdamarge 28,4% 28,8% 0,4 p.p.
CapEx (inclusief spectrum en voetbaluitzendrechten)* 1.332 1.382 3,8%
CapEx (exclusief spectrum en voetbaluitzendrechten) 1.329 1.355 2,0%
* Vanaf mei 2023 zijn de cijfers inclusief de impact van de consolidatie van Route Mobile.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024233
Resultatenrekening Proximus Global - Pro forma 8 maanden
(in miljoen EUR) FY23* FY24 % verschil
Onderliggende omzet Proximus Global
1
1.731 1.672 -3,4%
Communications & Data
2
1.174 1.150 -2,1%
P2P Voice & Messaging
3
663 598 -9,9%
Eliminaties Proximus Global -107 -75 -29,4%
Kosten van omzetgerelateerde materialen en diensten Proximus Global -1.286 -1.204 -6,3%
Directe marge Proximus Global 445 468 5,2%
Communications & Data 328 354 8,1%
P2P Voice & Messaging 121 118 -2,3%
Eliminaties Proximus Global -4 -4 16,5%
% directe marge Proximus Global 25,7% 28,0% 0,1 p,p,
Totale bedrijfskosten vóór afschrijvingen Proximus Global -286 -299 4,7%
Workforcekosten -180 -189 4,9%
Non-workforcekosten -106 -110 4,3%
Ebitda Proximus Global 159 169 6,2%
% ebitdamarge Proximus Global 9,2% 10,1% 0,9 p,p,
1 Verwijst naar totale opbrengsten.
2 Communications & Data omvat CPaaS, DI, mobiliteit, cloudcommunicatie, en Internet of Things (IoT).
3 P2P Voice & Messaging omvat spraak, capaciteit, andere legacy en P2P MMS.
* Vanaf mei 2023 zijn de cijfers inclusief de impact van de consolidatie van Route Mobile.
Afronding
Alle cijfers in dit rapport werden afgerond. De gerapporteerde varianties werden berekend op basis van de brongegevens vóór
afronding, waardoor varianties ogenschijnlijk kunnen afwijken.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024234
Kerncijfers - Overzicht over 10 jaar (op IFRS-basis)
Resultatenrekening (in miljoen EUR) 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Totale omzet 6.012 5.873 5.802 5.829 5.697 5.481 5.579 5.914 6.048 6.539
Omzetaanpassingen 17 3 24 21 11 2 1 5 7 110
Onderliggende omzet 5.994 5.871 5.778 5.807 5.686 5.479 5.578 5.909 6.042 6.430
Gerapporteerde EBITDA
1
1.646 1.733 1.772 1.794 1.676 1.922 1.828 1.826 1.786 1.950
Leaseafschrijvingen en rentelasten op
leaseverplichtingen
n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. 84 84 82 84 90 105
EBITDA-aanpassingen -88 -63 -51 -70 -278 1 -26 -44 -62 -6
Onderliggende EBITDA
1
1.733 1.796 1.823 1.865 1.870 1.836 1.772 1.786 1.757 1.850
Afschrijvingen -869 -917 -963 -1.016 -1.120 -1.116 -1.183 -1.179 -1.185 -1.259
Bedrijfswinst (EBIT) 777 816 809 778 556 805 645 647 601 691
Netto financiële opbrengsten/(kosten) -120 -101 -70 -56 -47 -48 -54 -49 -110 -159
Aandeel in het verlies van geassocieerde
ondernemingen
-2 -1 -2 -1 -1 -1 -10 -20 -30 -18
Winst vóór belastingen 655 715 738 721 508 756 581 578 461 513
Belastingen -156 -167 -185 -191 -116 -174 -137 -128 -104 -57
Minderheidsbelangen 17 25 30 22 19 18 1 0 0 -9
Netto winst (aandeel van de Groep) 482 523 522 508 373 564 443 450 357 447
Kasstroom (in miljoen EUR) 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Kasstroom uit operationele activiteiten 1.386 1.521 1.470 1.558 1.655 1.515 1.621 1.717 1.620 1.602
Cash betaald voor CapEx -1.000 -962 -989 -1.099 -1.091 -1.089 -1.137 -1.441 -1.453 -1.474
Netto kasstroom gegenereerd uit / (besteed in) andere
investeringsactiviteiten
22 0 -189 -8 12 9 -168 -20 -57 -754
Leasebetalingen n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. -78 -82 -79 -89 -92 -101
Vrije kasstroom
2
408 559 292 451 498 352 237 167 18 -727
Aangepaste vrije kasstroom
3
454 559 517 501 504 354 376 181 61 58
Netto kasstroom gegenereerd uit / (besteed in)
financieringsactiviteiten
-608 -764 -256 -444 -515 -363 -299 -119 398 506
Netto toename / (afname) van kas en kasequivalenten -200 -205 36 7 -17 -13 -62 50 416 -219
Balans (in miljoen EUR) 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Totaal balans 8.283 8.117 8.527 8.671 8.978 8.779 9.233 10.541 11.153 13.327
Vaste activa 6.386 6.372 6.735 6.850 7.160 7.120 7.548 8.589 8.932 10.969
Beleggingen, kas en kasequivalenten 510 302 338 344 327 313 249 299 716 538
Eigen vermogen (aandeel van de Groep) 2.801 2.819 2.857 3.005 2.856 2.903 2.978 3.307 3.300 4.310
Minderheidsbelangen 164 162 156 148 142 123 0 1 0 225
Schulden voor pensioenen, andere vergoedingen na
uitdiensttreding en beëindigingsvoordelen
464 544 568 605 864 645 508 413 378 358
Netto financiële positie (incl. leaseschulden) n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. -2.492 -2.639 -3.013 -3.030 -3.429 -4.206
Netto financiële positie (excl. leaseschulden vanaf 2019) -1.919 -1.861 -2.088 -2.148 -2.185 -2.356 -2.740 -2.758 -3.131 -3.912
Proximusaandeel - kerncijfers 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Gewogen gemiddeld aantal gewone aandelen
4
321.767.821 322.317.201 322.777.440 322.649.917 322.918.006 322.752.015 322.751.990 322.552.465 322.442.197 322.573.717
Winst per aandeel - op gerapporteerde resultaten (in
EUR)
5
1,50 1,62 1,62 1,58 1,16 1,75 1,37 1,40 1,11 1,39
Totale dividend per aandeel (in EUR)
6
1,50 1,50 1,50 1,50 1,50 1,20 1,20 1,20 1,20 0,60
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024235
Gegevens over het personeel 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Personeelbestand (aantal voltijdse equivalenten) 14.090 13.633 13.391 13.385 12.931 11.423 11.532 11.634 11.654 13.131
Gemiddeld personeelsbestand over de periode 14.040 13.781 13.179 13.161 13.007 11.544 11.445 11.529 11.650 12.629
Onderliggende omzet per werknemer (in EUR) 426.958 425.997 438.413 441.238 437.173 474.647 487.381 512.534 518.604 509.116
Totale omzet per werknemer (in EUR) 428.194 426.201 440.240 442.870 438.005 474.783 487.451 512.936 519.163 517.794
Onderliggende EBITDA per werknemer (in EUR) 123.467 130.315 138.325 141.681 143.801 159.057 154.814 154.912 150.844 146.507
Totale EBITDA per werknemer (in EUR) 117.251 125.743 134.483 136.342 128.856 166.467 159.721 158.394 153.326 154.395
Ratio’s - op gerapporteerde basis 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Rendement op Eigen Vermogen 17,2% 18,6% 18,3% 16,9% 13,1% 19,4% 14,9% 13,6% 10,8% 10,4%
Directe marge 60,5% 61,8% 62,7% 63,5% 64,6% 65,3% 64,2% 63,0% 63,7% 63,8%
Netto schuld / EBITDA
7
1,17 1,07 1,18 1,20 1,30 1,23 1,50 1,51 1,75 2,01
EBITDA marge 27% 30% 31% 31% 29% 35% 33% 31% 30% 30%
Ratio’s - op onderliggende basis 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Rendement op Eigen Vermogen 18,9% 19,4% 19,2% 18,4% 19,9% 19,5% 15,5% 14,6% 11,8% 10,0%
Directe marge 59,6% 61,8% 62,5% 63,4% 64,6% 65,3% 64,2% 63,0% 63,7% 63,2%
Netto schuld / EBITDA
7
1,11 1,04 1,15 1,15 1,17 1,28 1,55 1,54 1,78 2,11
EBITDA marge 29% 31% 32% 32% 33% 34% 32% 30% 29% 29%
CapEx 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Totale CapEx 1.002 949 1.092 1.019 1.035 1.237 1.246 1.923 1.328 1.383
CapEx (zonder spectrum en voetbaluitzendrechten) 927 949 1.002 1.019 1.027 1.000 1.203 1.305 1.325 1.355
1 Earnings Before Interests, Taxes, Depreciation and Amortization
2 Kasstroom vóór financieringsactiviteiten, maar na leasebetalingen
3 Vrije kasstroom aangepast om fusies en overnames en transactiekosten in verband met fusies en overnames uit te sluiten
4 I.e. uitgezonderd eigen aandelen
5 Geen verschil tussen de gewone en verwaterde winst per aandeel
6 Boekhoudkundig standpunt versus kasstroomstandpunt
7 Nettoschuld exclusief leasingschulden, definitie van Proximus, 2.9x S&P-definitie voor FY 2024
2018: IFRS 15; vanaf 2019: IFRS 15 en 16
• Proximus overtrof ruimschoots zijn initiële verwachtingen voor 2024 met betrekking tot omzet en ebitda, die in februari
werden bekendgemaakt.
• Het segment van de thuismarkten kende een uitstekende commerciële dynamiek.
• De onderliggende omzet op de thuismarkten steeg in 2024 met 3,4% op jaarbasis tot 4.826 miljoen EUR.
• De omzet van Proximus Global bedroeg 1.672 miljoen EUR, een daling op jaarbasis met 3,4% pro forma (een stijging met
16,0% ten opzichte van onderliggende cijfers), wat een verdere verschuiving weerspiegelt van traditionele spraak en
messaging naar OTT-oplossingen.
• Eecten van de inflatie op de OpEx van Proximus werden deels beperkt door het meerjarige kosteneciëntieprogramma.
• De EBITDA van het segment van de thuismarkten steeg met 2,8% in vergelijking met het vorige jaar.
• De EBITDA van Proximus Global steeg met 6,2% op pro-formabasis, dankzij een stijging met 8,1% van de directe marge
voor Communications & Data en kostenbesparingen.
• De onderliggende groepsebitda bedroeg 1.850 miljoen EUR, een stijging met 3,1% op pro-formabasis (5,3% ten opzichte
van onderliggende cijfers).
• De groepsCapEx voor het volledige jaar 2024 bedroeg 1.355 miljoen EUR, exclusief spectrum en voetbalrechten.
• De gecorrigeerde vrije kasstroom bedroeg 58 miljoen EUR. Inclusief de overnamekosten van Route Mobile en Fiberklaar
bedroeg de gerapporteerde vrije kasstroom -727 miljoen EUR.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024236
Proximus Groep
Omzet
De Proximus Groep sloot 2024 af met een totale onderliggende omzet van 6.430 miljoen EUR, een stijging met 1,6% (99 miljoen
EUR) op pro-formabasis en 6,4% (388 miljoen EUR) ten opzichte van de onderliggende cijfers van het jaar voordien.
Onderliggende groepsomzet (pro forma)
€ 6.430M
+1,6% YoY
Tussen de pijlers steeg de onderliggende omzet op de thuismarkten met 3,4% op jaarbasis tot een totaal van 4.826 miljoen EUR.
De omzet uit Residential steeg met 4,3% tot 2.500 miljoen EUR, dankzij een stijging met 5,0% van de omzet uit Customer Services.
Deze groei weerspiegelt een sterke commerciële prestatie die verder werd ondersteund door de indexering van de prijzen. De
convergente omzet steeg sterk, met 9,0%. Bovendien steeg de omzet uit toestellen met 9,6%.
De omzet uit Business kwam uit op 2,2% boven het niveau van 2023. De omzet uit Business Services steeg met 1,2%, dankzij een
hogere omzet uit IT- (6,5%) en vaste datadiensten (3,3%), wat de daling van de omzet uit mobiele diensten (2,1%) en de aanhoudende
maar matige daling van de omzet uit vaste spraak (5,8%) compenseerde. Daarnaast werd een sterke groei opgetekend voor toestellen
(19,5%) en de installaties van IT-apparatuur (2,7%).
De Wholesale unit van Proximus rapporteerde in 2024 een omzet van 253 miljoen EUR, 1,8% (5 miljoen EUR) minder dan in 2023. Dit
is volledig toe te schrijven aan een daling met 25 miljoen EUR van de omzet uit interconnectie, met een lage marge. De omzet uit vaste
en mobiele wholesalediensten steeg sterk met 14,8% (21 miljoen EUR).
Op pro-formabasis daalde de omzet van Proximus Global met 3,4% (3,2% bij een constante wisselkoers) tot 1.672 miljoen EUR.
Deze daling was voornamelijk het gevolg van tegenwind voor traditionele spraakdiensten, waarvan de marge beperkt is, en de
aanhoudende verschuiving van sms- naar OTT-oplossingen voor CPaaS. Dit werd echter gedeeltelijk gecompenseerd door het succes
van CPaaS-omnichanneloplossingen, mobiliteits- en IoT-diensten, die hoge marges opleveren. In vergelijking met de onderliggende
cijfers van 2023 groeide Proximus Global met 16,0% als gevolg van de overname van Route Mobile in mei 2024.
Groepsomzet per segment (onderliggend, M€)
Thuismarkten
Internationaal
Eliminaties
2023 2023 Pro forma 2024
4.665 4.665 4.826
1.442
1.731
1.672
6.042
6.331
-3,4%
+3,4%
6.430
-65 -65 -68
+1,6%
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024237
Directe marge
Voor het volledige jaar 2024 rapporteerde de Proximus Groep een onderliggende directe marge van 4.063 miljoen EUR, d.w.z. een
stijging met 3,9% (151 miljoen EUR) ten opzichte van 2023 pro forma (5,6% of 214 miljoen EUR in vergelijking met de onderliggende
cijfers van 2023). Deze groei was voor een groot deel te danken aan de sterke bijdrage van het segment van de thuismarkten, dat een
stijging met 3,6% (126 miljoen EUR) van zijn directe marge rapporteerde.
Proximus Global boekte een stijging op jaarbasis met 5,2% van zijn directe marge ten opzichte van -2023 pro forma, tot een totaal van
468 miljoen EUR (5,3% bij een constante wisselkoers), gesteund door een groei met 8,1% van de directe marge voor Communications
& Data.
Directe marge (onderliggend, M€)
Thuismarkten
Internationaal
Eliminaties
2023 2023 Pro forma 2024
3.481 3.481 3.608
381
445
468
3.849
3.912
+5,2%
+3,6%
4.063
-14 -14 -13
+3,9%
Bedrijfskosten (OpEx)
De bedrijfskosten van de Proximus Groep stegen op jaarbasis
met 4,5% pro forma tot 2.213 miljoen EUR. Ten opzichte van de
onderliggende cijfers van 2023 stegen de bedrijfskosten met
5,8%.
De bedrijfskosten op de thuismarkten bedroegen 1.926 miljoen
EUR in 2024, een stijging met 4,4% op jaarbasis. Dit was
voornamelijk het gevolg van kostenstijgingen door inflatie,
waaronder de loonindexeringen op 1 december 2023 en 1 juni
2024, alsook andere inflatiegebonden eecten. Daarnaast
leidden sterke commerciële prestaties tot hogere klantgerelateerde kosten. Ook de transformatiekosten lagen hoger, ten gevolge
van onder meer initiatieven zoals MWingz en cloudificatie. Deze impact werd beperkt door optimalisaties die werden bereikt via het
lopende kosteneciëntieprogramma van het bedrijf.
De bedrijfskosten van Proximus Global stegen op jaarbasis met 4,7% pro forma tot 299 miljoen EUR (15,1% ten opzichte van
onderliggende cijfers). Deze toename is het gevolg van blootstelling aan regio’s met hoge inflatie, zoals India, maar werd gedeeltelijk
beperkt door initiële kostensynergieën. De evolutie van het personeel van Proximus Global weerspiegelt de integratie van 1.607 vte’s
van Route Mobile eind 2024.
Onderliggende directe marge van de Groep
€ 4.063M
+3,9% YoY
(pro forma)
De bedrijfskosten voor 2024 stegen tot een
totaal van
€ 2.213M
voor de Proximus Groep.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024238
Bedrijfskosten (onderliggend, M€)
Thuismarkten
Internationaal
Eliminaties
2023 2023 Pro forma 2024
1.845 1.845 1.926
260
286
299
2.091
2.117
+4,7%
+4,4%
2.213
+4,5%
-14 -14 -12
Evolutie van het personeel (vte’s)
Thuismarkten
Internationaal
2023 2024
10.358 10.291
1,296
2.840
11.654
-0,6%
13.131
+12,7%
Onderliggende ebitda
Groepsebitda per segment (onderliggend, M€)
Thuismarkten
Internationaal
2023 2023 Pro forma 2024
1.636 1.636 1.682
121
159
169
1.757
1.795
+6,2%
+2,8%
1.850
+3,1%
De onderliggende groepsebitda voor 2024 kwam uit op 1.850 miljoen EUR, een stijging met 3,1% (55 miljoen EUR) op pro-formabasis
vergeleken met het jaar voordien en een stijging met 5,3% ten opzichte van onderliggende cijfers. Deze toename was het gevolg van
sterke bijdragen van zowel het segment van de thuismarkten als Proximus Global.
Proximus rapporteerde voor zijn activiteiten op de thuismarkten in 2024 een ebitda van 1.682 miljoen EUR, een stijging op
jaarbasis met 2,8%. Dit was voornamelijk te danken aan een sterke groei van de directe marge, die de stijgende kosten grotendeels
compenseerde.
De ebitda van Proximus Global bedroeg 169 miljoen EUR in 2024. Op jaarbasis is dit een stijging met 6,2% pro forma en een stijging
met 39,2% ten opzichte van onderliggende cijfers.
Evolutie van de groepsebitda (onderliggend, M€)
2023 Pro forma Directe marge Personeel Niet-personeel 2024
1.757
1.795
151
-75 -21
1.850
2023
Onderliggende groepsebitda
€ 1.850M
+3,1% YoY
(pro forma)
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024239
Gerapporteerde ebitda
Exclusief operationele leases en inclusief andere aanpassingen rapporteerde de Proximus Groep voor 2024 een ebitda van 1.950
miljoen EUR, een stijging van 6,9% op jaarbasis vergeleken met 1.824 miljoen EUR in 2023 pro forma. Ten opzichte van onderliggende
cijfers is dit een toename met 9,2% tot 1.786 miljoen EUR.
In 2024 rapporteerde de Proximus Groep 100 miljoen EUR aan nettoaanpassingen, tegenover 29 miljoen EUR in 2023.
De leaseafschrijvingen en rentelasten voor 2024 lagen 15 miljoen EUR hoger op jaarbasis en bedroegen in totaal 105 miljoen EUR.
(Sedert 2019 worden deze kosten ingevolge de toepassing van IFRS 16 niet meer opgenomen in de gerapporteerde ebitda.) Deze
stijging werd gedeeltelijk gecompenseerd door ebitda-aanpassingen voor transformatiekosten van 20 miljoen EUR en voor kosten in
het kader van fusies en overnames van 3 miljoen EUR.
Gerapporteerde en onderliggende ebitda (M€)
Gerapporteerd
Aanpassingen
2023 2023 Pro forma 2024
1.786 1.824 1.950
1.757
1.795
+6,9%
1.850
-29 -29 -100
Afschrijvingen
In 2024 bedroegen de totale afschrijvingen van de Groep
1.259 miljoen EUR, inclusief lease-afschrijvingen. De stijging
van 74 miljoen EUR ten opzichte van 1.185 miljoen EUR in
2023 was grotendeels het gevolg van de overname van Route
Mobile en de hogere afschrijvingen door de uitbreiding van de
fiberdekking.
Netto financiële kosten
De netto financiële kosten over het volledige jaar 2024
bedroegen 159 miljoen EUR, inclusief leaserente, en lagen
50 miljoen EUR hoger dan het jaar voordien. Naast de impact
van de integratie van Fiberklaar vanaf augustus 2024, was de
stijging van de netto financiële kosten vooral het gevolg van de
rente op langlopende leningen (obligaties uitgegeven in maart
en november 2023 en maart 2024).
Afschrijvingen incl. lease-afschrijvingen (M€)
2023 2024
1.185 1.259
+6,2%
Netto financiële kosten incl. leaserente (M€)
2023 2024
110 159
+45,2%
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024240
Belastingen
Over 2024 bedroegen de uitgaven voor belastingen 57 miljoen
EUR, wat neerkomt op een eectieve belastingvoet (EBV) van
11,1%, aanzienlijk lager dan het Belgische ociële belastingtarief
van 25%. De EBV wordt positief beïnvloed door verschillende
elementen met betrekking tot zowel het huidige als voorgaande
jaren, waaronder de investeringsaftrek, een hogere aftrek voor
innovatie-inkomsten en de herwaardering naar reële waarde van
het eerder aangehouden belang in Fiberklaar.
Nettowinst
Het nettoresultaat van Proximus (aandeel van de Groep) steeg
met 25,1% tot 447 miljoen euro, gedreven door een toename
van 164 miljoen euro in de EBITDA van de Groep en lagere
belastingkosten, gedeeltelijk gecompenseerd door hogere
afschrijvingen en financieringskosten. De groei van de EBITDA
werd positief beïnvloed door twee eenmalige elementen die in
2024 werden erkend: de herwaardering van de deelname in
Fiberklaar en de opname van de ontvangen contante betaling
van Immobel in de omzet.
€ 447M
nettowinst (aandeel van de Groep)
Evolutie van de nettowinst (M€), aandeel van de Groep
FY23 Onderliggende EBITDA Aanpassingen Afschrijvingen* Netto financiële
resultaten**
Belastinguitgaven Andere*** FY24
357
93
71
-74
-50
47
2
447
* Exclusief afschrijvingen op leaseverplichtingen; ** exclusief rentelasten op leaseverplichtingen; *** omvat minderheidsbelangen en aandeel in de verliezen
van geassocieerde deelnemingen en joint ventures
CapEx
Alles bij elkaar bedraagt de CapEx van de Proximus Groep 1.382 miljoen EUR in 2024, inclusief spectrum en voetbaluitzendrechten,
een lichte stijging ten opzichte van 1.328 miljoen EUR in 2023. Exclusief deze elementen kwam de CapEx uit op een totaal van 1.355
miljoen EUR, vergeleken met 1.329 miljoen EUR in 2023 op pro forma-basis, wat in lijn is met de verwachtingen van de Groep en iets
hoger dan het jaar voordien. De stijging is in de eerste plaats het gevolg van de consolidatie van Fiberklaar eind Q2 2024, waarbij de
fibergerelateerde CapEx vanaf begin Q3 2024 mee wordt opgenomen. De klantgerelateerde investeringen om fiberklanten aan te
sluiten en te activeren stegen ook licht op jaarbasis.
Belastingen (M€)
2023 2024
104
57
-45,1%
ETR: 22,6% ETR: 11,1%
Nettowinst (aandeel van de Groep) (M€)
2023 2024
357 447
+25,1%
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024241
De investeringen in fiber waren goed voor 29% van de totale CapEx, in lijn met 2023. Eind 2024 rolde Proximus fiber actief uit in 171
steden en gemeenten in heel België. De fibervoetafdruk vergrootte met 27% op jaarbasis, waardoor 2.224.000 gebouwen eind 2024
van fiber waren voorzien.
De consolidatie van het mobiele netwerk (RAN) werd zoals gepland voortgezet, onder leiding van de joint venture MWingz, waarbij de
CapEx het tempo van de integratie van de mobiele sites volgde.
In lijn met zijn strategische prioriteiten investeerde Proximus ook aanzienlijk in digitalisering en IT om de operationele eciëntie en de
klantenervaring te verbeteren.
29%
Geboekte CapEx (M€)
(excl. spectrum en voetbaluitzendrechten)
2023 2024
29%
Fiber
Klantgerelateerd
Thuismarkten andere
Internationaal
1.325
1.355
Vrije kasstroom
In 2024 bedroeg de gerapporteerde vrije kasstroom -727 miljoen EUR, inclusief kosten in het kader van fusies en overnames. Exclusief
deze elementen bedroeg de gecorrigeerde vrije kasstroom 58 miljoen EUR, een daling op jaarbasis met -4 miljoen EUR ten opzichte
van de gecorrigeerde vrije kasstroom voor 2023. De kosten in het kader van fusies en overnames hebben voornamelijk betrekking
op de overname van Route Mobile en Fiberklaar. De daling van de aangepaste FCF werd voornamelijk veroorzaakt door rentelasten,
hogere inkomstenbelastingbetalingen en een grotere behoefte aan werkkapitaal, die de hogere EBITDA en de lagere kapitaalinjecties
ruimschoots overtroen.
€ 58M gecorrigeerde FCF
Vergelijking op jaarbasis vrije kasstroom
FCF FY
2023
Aanpassingen
FY 2023
FCF FY 2023
aangepast
Onderliggende
EBITDA
Verandering
in WC
Rente-
betalingen
Betaling van
inkomsten-
belasting
Kas CapEx
Anderen FCF FY 2024
aangepast
Aanpassingen
FY 2024
FCF FY
2024
18
43 61
93 -28
-14
-59
-21
25
58
-785 -727
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024242
Ebitda omgerekend naar vrije kasstroom (M€)
Gerapporteerde
EBITDA FY 2024
Aanpassingen
FY 2024
Onderliggende
EBITDA FY 2024
Verandering
in WC
Rentebetalingen Betaalde
inkomsten-
belasting
Cash CapEx Contant
geld overige
investeringen
FCF FY 2024
aangepast
Aanpassingen
FY 2024
FCF
FY 2024
1.950 -100
1.850 -77
-117
-108
-1.474
-16 58
-785 -727
Netto financiële positie
Eind december 2024 bedroeg de gecorrigeerde netto financiële positie van Proximus -3.912 miljoen EUR (inclusief herwaarderingen
naar reële waarde), waardoor een zeer gezonde nettoschuld/ebitdaratio van 2,9x (S&P-definitie) wordt behouden.
Evolutie van de gecorrigeerde nettoschuld (excl. leaseverplichtingen) (M€)
-3.131 58
-785
90
-360
-500
700 16
-3.912
Nettopositie eind
december 2023
Vrije kasstroom Fusies en
overnames
RM verkoop
1
Dividenden Terugbetaling
van de schuld
Hybride obligaties Andere
2
Nettopositie eind
december 2024
• Omzet op de thuismarkten van 4.826 miljoen EUR in 2024, een stijging met 3,4% tegenover 2023.
• Proximus realiseerde een sterke groei dankzij zijn complementaire merkenportfolio.
• In 2024 bedroeg de omzet van Residential 2.500 miljoen EUR, een stijging met 4,3% op jaarbasis.
• De omzet uit Business steeg tot 1.996 miljoen EUR in 2024, een groei met 2,2% tegenover 2023.
• De omzet uit Wholesale kwam in 2024 uit op 253 miljoen EUR, een daling met 1,8% op jaarbasis, die volledig toe te
schrijven was aan een daling van de omzet uit interconnectie, zonder materiële impact op de marge.
• De ebitda op de thuismarkten bedroeg 1.682 miljoen EUR, een stijging op jaarbasis met 2,8%.
1 Route Mobile verkoop: in september 2024 voltooit de Proximus Groep de verkoop van Route Mobile-aandelen om te voldoen aan de minimale
vereiste van een openbaar bezit. Deze operaties leveren Proximus Opal een bruto-opbrengst op van ongeveer 90 miljoen EUR en resulteren in een
definitief eigendom van 74,90% in Route Mobile.
2 Andere: voornamelijk herwaarderingen naar reële waarde en aflossing van leningen (incl. CF-afdekking voor nieuwe LT-lening); verschil in eigen
aandelen en nieuwe schulden (+5,5 miljoen EUR).
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024243
Domestic
Voor zijn activiteiten op de thuismarkten rapporteerde Proximus in 2024 een omzet van 4.826 miljoen EUR, een stijging met
3,4% (160 miljoen EUR) ten opzichte van 2023. De Residential unit vertegenwoordigde ongeveer 52% van de totale omzet op de
thuismarkten, de Enterprise unit 41%, en de Wholesale unit 5%.
Door de groeiende fibervoetafdruk van Proximus, met werken in 171 steden en gemeenten, werd fiber steeds meer een
verkoopargument op de markt voor zowel Residential als Business. In 2024 steeg het aantal geactiveerde fiberklanten met 167.000,
een mix van Residential- en Business-klanten, inclusief nieuwe klanten en gemigreerde koperklanten, wat de totale klantenbasis voor
fiber op het einde van het jaar op 564.000 bracht. Dit staat tegenover een toename met 145.000 geactiveerde fiberklanten in 2023.
2.500
4.826
1.996
253
76
Residential
Business
Wholesale
Andere (incl. eliminaties)
Omzet uit Residential
De omzet gegenereerd door residentiële klanten van Proximus
bedroeg 2.500 miljoen EUR in 2024, een stijging met 4,3%
(104 miljoen EUR) ten opzichte van 2023.
Opbouw omzet Residential (onderliggend, M€)
2023 Fixed only Mobile
postpaid only
Convergent Prepaid Terminals Lux Telco Andere 2024
2.396
-10
0
103
-7
27
-2 -9
2.500
X-play revenue
+5,0%
Via zijn drie complementaire merken – Proximus, Scarlet, en Mobile Vikings – die inspelen op diverse behoeften van de residentiële
markt, realiseerde Proximus in 2024 een sterke groei van zijn klantenbasis voor internet en mobiele postpaid. De basis voor vaste
spraak bleef gestaag afnemen als gevolg van de veranderende klantenvoorkeuren.
De convergente aanbiedingen, die vaste en mobiele diensten combineren, zorgden voor sterke prestaties, vooral dankzij het succes
van de Flex-aanbiedingen van Proximus. Naast een groeiende klantenbasis voor zijn belangrijkste producten profiteerde de omzet uit
1.826.000
klanten met vast internet
+43.000 in 2024
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024244
Residential ook van inflatiegebonden prijsaanpassingen voor een breed gamma diensten van Proximus om de druk van de inflatie op
de kostenbasis van de onderneming te milderen.
Als we inzoomen op de operationele resultaten van Residential, was 2024 bijzonder succesvol voor mobiele postpaid: het aantal
mobiele postpaidkaarten nam over het jaar toe met 145,000, ondanks de toenemende concurrentie.
De mobiele groei van Proximus werd ondersteund door de complementaire aanbiedingen van zijn premiummerk Proximus, Scarlet
en Mobile Vikings, die samen hebben bijgedragen tot het succes van Proximus voor mobiel. Eind december 2024 telde de mobiele
postpaidbasis van Residential 3.001.000 kaarten, een stijging met 5,1% ten opzichte van eind 2023.
Postpaidkaarten (‘000)
2023 2024
2.855 3.001
+5,1%
De prepaidbasis zette zijn inherent dalende trend voort, onder impuls van de aantrekkelijke mobiele postpaidaanbiedingen. Proximus
zag de mobiele prepaidbasis in 2024 met 70.000 kaarten krimpen, wat eind december 2024 resulteerde in een totaal van 462.000
prepaidkaarten.
Prepaidkaarten (‘000)
2023 2024
533 462
-13,2%
Sterk ondersteund door de groeiende fibervoetafdruk van Proximus, slaagde de Residential unit erin om de groei van zijn
internetklantenbasis te versnellen met 43.000 klanten in een competitieve markt. Dit is een stijging met 2,4% ten opzichte van
het jaar voordien. Eind 2024 telde de totale internetbasis van Residential 1.826.000 internetlijnen, een mix van klanten die op het
historische kopernetwerk zitten en een groeiend aantal klanten op de nieuwe fibertechnologie.
Internetlijnen (‘000)
2023 2024
1.783 1.826
+2,4%
De omzet gegenereerd door klanten die intekenen op de verschillende productlijnen van Proximus wordt omzet uit Customer
Services of omzet uit X-play genoemd. Voor 2024 werd 79% van de totale omzet uit Residential, namelijk 1.973 miljoen EUR,
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024245
gegenereerd door Customer Services (X-play), een stijging met 5,0% of 93 miljoen EUR ten opzichte van 2023. De globale ARPC
voor 2024 bedroeg 57,6 EUR, een stijging met 3,9% ten opzichte van het jaar voordien. Dit was voornamelijk het resultaat van twee
inflatiegebonden prijsaanpassingen, op 1 juli 2023 en 1 januari 2024.
In de mix liet vooral de omzet uit convergente klanten een sterke groei zien, met een stijging van 9,0% op jaarbasis tot 1.240 miljoen
EUR. In 2024 breidde Proximus zijn convergente basis met 59.000 klanten uit tot een totaal van 1.172.000, een toename met
5,3% ten opzichte van 12 maanden voordien. De belangrijkste motor van de omzet uit convergentie is de sterke toename van de
convergente 2-play- en 3-playklantenbasis.
Proximus breidde zijn convergente 3-playbasis met 32.000 klanten uit tot 484.000 eind 2024. Dit werd gecombineerd met een groei
van 4,0% van de 3-play-ARPC tot 91,5 EUR. Dit resulteerde in een omzetgroei uit convergente 3-playklanten met 11,0% tot een
totaal van 512 miljoen EUR.
Door de succesvolle lancering midden 2022 van aanbiedingen die mobiel met internet combineren, en de lagere prijs voor televisie
voor bepaalde klantenunits, is de 2-playklantenbasis in 2024 met 57.000 klanten aangegroeid.
Het succes van de convergente 2- en 3-play-aanbiedingen verklaart grotendeels de aanhoudende neerwaartse trend van het aantal
4-playklanten, dat met 30.000 is gedaald tot een totale klantenbasis van 481.000.
Doordat het aantal klanten dat intekent op de convergente aanbiedingen van Proximus stijgt, is het aantal fixed-only-klanten van
Proximus eind 2024 tot 819.000 gedaald. Deze klanten genereerden in 2024 een ARPC van 49,0 EUR, een stijging met 1,7 EUR ten
opzichte van het jaar voordien.
Het aantal klanten met enkel een mobiel abonnement is stabiel ten opzichte van 2023. Eind 2024 had de Residential unit voor mobiele
postpaid-only een klantenbasis van 881.000 klanten voor de merken Proximus, Scarlet en Mobile Vikings samen. Deze mobile-only-
klanten genereerden een ARPC van 23,0 EUR, een lichte daling (met 1,1%) ten opzichte van het jaar voordien.
Naast de hierboven beschreven omzet uit Customer Services, omvat de omzet van de Residential unit ook omzet uit toestellen,
mobiele prepaid, de telecomactiviteiten in Luxemburg en Overige opbrengsten. Voor 2024 bedroeg de totale omzet uit toestellen
306 miljoen EUR, een stijging met 9,6% ten opzichte van 2023. Door de afname van de prepaidbasis van Proximus ging de omzet
uit mobiele prepaid verder achteruit, met een daling van de omzet tot 28 miljoen EUR voor 2024, ten opzichte van 35 miljoen EUR in
2023. De omzet uit telecomactiviteiten van Proximus Luxembourg daalde met 1,2% op jaarbasis ( 2 miljoen EUR). In 2024 boekte de
Residential unit van Proximus 37 miljoen EUR aan Overige opbrengsten, een daling met 9 miljoen EUR op jaarbasis.
79% van de omzet uit Residential
afkomstig van Customer Services
140
Omzet uit convergentie (‘000)
2023 2024
461
+9,0%
Conv 2P
Conv 3P
Conv 4P
1.137
1.240
587
512
585
90
+9,0%
omzet uit convergentie
1.973
2.500M
28
306
133 59
X-Play
Prepaid
Terminals
Lux. Telco
Andere
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024246
Klanten per X-play (‘000)
Convergent
Mobile
postpaid only
Fixed only
Tota al
2024
2023
1.112
1.172
868
860
2.841
881
819
2.871
Gemiddelde omzet per klant (€)
Convergent
Mobile
postpaid only
Fixed only
Tota al
2024
2023
23,3
47,3
55,4
23,0
49,0
57,6
87,9
90,3
Gemiddeld aantal RGU’s per klant
Convergent
Mobile
postpaid only
Fixed only
Tota al
2024
2023
1,15
1,94
2,51
1,16
1,89
2,50
4,01
3,94
Klantenomzet (M€)
Convergent
Mobile
postpaid only
Fixed only
Tota al
2024
2023
241
502
1.880
242
492
1.973
1.137
1.240
Omzet uit Business
De Business unit van Proximus genereerde een omzet van 1.996 miljoen EUR in 2024, een groei met 2,2% tegenover 2023. Deze
groei werd ondersteund door een stijging van de omzet uit producten met 6,6% en een stijging van de omzet uit diensten met 1,2%.
Binnen de diensten compenseerde de hogere omzet uit vaste data- en IT-diensten de daling voor mobiele diensten door de impact
van het verlies van het contract met de Vlaamse overheid, en de voortdurende daling van de omzet uit vaste spraak. Voor de omzet uit
producten was de groei te danken aan de sterke prestaties voor zowel toestellen als IT-apparatuur.
Omzet 2024 (M€)
2023 2024
+2,2%
1.954
1.996
461
1.996
445
318
37
238
Fixed voice
Fixed Data
Mobile Services
IT Services
Producten
Lux Telco. & andere
497
Totale omzet 2024, per product (M€)
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024247
IT-diensten
De Business unit van Proximus kende in 2024 een sterke groei van de omzet uit IT-diensten tot 445 miljoen EUR, een stijging met
6,5% op jaarbasis. Dit resultaat is deels te danken aan het initiële succes van Proximus NXT IT, een entiteit die zich specifiek richt op het
ontwerpen, ontwikkelen en leveren van IT-oplossingen op maat, om beter tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van
bedrijven, terwijl ook wordt gestreefd naar een verbetering van de marges.
Omzet uit IT-diensten (M€)
2023 2024
+6,5%
418
445
Vaste data
De omzet uit vaste datadiensten zette in 2024 zijn positieve trend verder met een stijging van 3,3% ten opzichte van het jaar voordien,
tot 497 miljoen EUR.
Binnen de omzetmix voor vaste data was de omzetgroei vooral te danken aan de verdere verbetering van de omzet uit
internetdiensten. Die was te verklaren door de stijging van de ARPU uit breedband tot 48,6 EUR voor 2024, een toename met 5,2%
ten opzichte van het jaar voordien, vooral dankzij de prijsindexering, een verbeterde prijsdierentiëring en een groeiend aandeel van
fiber in het totale internetpark. In 2024 is de internetbasis van Business licht gestegen tot 442.000 lijnen, een aangroei met 0,5% ten
opzichte van het jaar voordien.
De omzet uit dataconnectiviteit daalde licht op jaarbasis, aangezien de krimpende omzet uit traditionele diensten niet volledig
werd gecompenseerd door de groei van nieuwe dataconnectiviteitsaanbiedingen, ondersteund door het groeiende point-to-point
fibernetwerk van Proximus.
Omzet uit vaste data (M€)
2023 2024 2023 2024 2023 2024
+3,3%
481 497
ARPU uit vast internet (€)
+5,2%
46,2 48,6
Lijnen voor vast internet (‘000)
+0,5%
440 442
Mobiele diensten
In 2024 bedroeg de omzet uit mobiele diensten van Business 461 miljoen EUR, een daling met 2,1% op jaarbasis. Proximus behield een
solide mobiele klantenbasis met 1.776.000 kaarten, een daling met 32.000 postpaidkaarten over de afgelopen twaalf maanden (1,8%).
Deze daling was voornamelijk het gevolg van het verlies van het
contract met de Vlaamse overheid. Bovendien kende de mobiele
ARPU een lichte daling met 2,2% ten opzichte van 2023.
De Business unit breidde zijn M2M-park verder uit met 102.000
extra geactiveerde M2M-kaarten over het jaar. Eind december
2024 telde de M2M-basis van Proximus 4.327.000 kaarten, een
stijging op jaarbasis met 2,4%.
Mobiele postpaidkaarten
(inclusief M2M)
+70.000
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024248
Omzet uit mobiele diensten (M€)
2023 2024
-2,1%
471 461
Mobiele postpaidkaarten (‘000)
2023 2024
-1,8%
1.808 1.776
Machine-to-machinekaarten (‘000)
2023 2024
+2,4%
4.225 4.327
ARPU uit mobiele postpaid (€)
2023 2024
-2,2%
19,4 19,0
Vaste spraak
De Business unit boekte over 2024 een omzet van 238 miljoen EUR uit vaste spraak, wat neerkomt op een daling op jaarbasis met
5,8%. Deze dalende omzet werd hoofdzakelijk veroorzaakt door de verdere gestage afname van het aantal vaste spraaklijnen, met
10,2% over het jaar. Het aantal vaste spraaklijnen bij Business verminderde met 58.000 lijnen, wat resulteerde in een totale basis van
508.000 lijnen eind 2024. Deze trend weerspiegelt de verdere rationalisering door klanten van hun vastelijnaansluitingen, een lager
verbruik en migraties naar VoIP-technologie. Deze eecten werden gedeeltelijk gecompenseerd door de stijging van de ARPU uit
vaste spraak met 2,8%, als gevolg van inflatiegebonden prijsindexeringen, waardoor de ARPU uit vaste spraak uitkwam op 28,4 EUR.
566 508
27.6 28.4
252 238
Omzet uit vaste spraak M€
2023 2024 2023 2024 2023 2024
-5,8%
Lijnen voor vaste spraak (‘000)
-10,2%
ARPU uit vaste spraak (€)
+2,8%
Producten
De omzet uit producten steeg in 2024 met 6,6% op jaarbasis,
een toename met 20 miljoen EUR ten opzichte van 2023. Deze
groei was voornamelijk te danken aan de sterke resultaten voor
toestellen, die met 19,5% stegen, en een gestage groei van de
omzet uit IT- hardware, met 2,7%.
Omzet uit producten (M€)
IT Hardware
Terminals
2023 2024
229 235
83
298
+2,7%
318
+6,6%
+19,5%
69
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024249
Omzet uit Wholesale
De Wholesale-activiteiten van Proximus genereerden over 2024 een omzet van 253 miljoen EUR, een daling met 1,8% (5 miljoen
EUR) in vergelijking met 2023.
De omzetdaling voor Wholesale was volledig toe te schrijven aan een daling met 25 miljoen EUR van de omzet uit interconnectie,
zonder materieel eect op de marge. Een deel hiervan is het gevolg van de EU-verordening die de tarieven voor vaste en mobiele
gespreksafgifte op 1 januari 2024 verlaagde. Het grootste deel is echter toe te schrijven aan de aanhoudende daling van het
traditionele sms-verbruik, dat wordt vervangen door over-the-topapplicaties.
De omzet uit vaste en mobiele wholesalediensten steeg wel met 14,8% tot 163 miljoen EUR. Deze groei was vooral te danken aan de
hogere omzet uit roaming en hogere bijdragen van diensten via MWingz en de fiber joint ventures van Proximus.
Omzet (M€)
Vaste en mobiele Wholesale diensten
Interconnect
Overige bedrijfsopbrengsten
2023 2024
142
163
91
258
+14,8%
253
-1,8%
116
Directe marge op de thuismarkten
De activiteiten op de thuismarkten van Proximus leverden in 2024 een directe marge op van 3.608 miljoen EUR. Dit is 3,6% ( 126
miljoen EUR) meer dan het jaar voordien. Deze groei was te danken aan de sterke klantengroei voor de belangrijkste diensten van
Proximus, waaronder internet en mobiele diensten, en werd verder ondersteund door inflatiegebonden prijsaanpassingen.
Directe marge op de thuismarkten (onderliggend, M€)
2023 2024
+3,6%
3.481
3.608
OpEx op de thuismarkten
In 2024 stegen de bedrijfskosten op de thuismarkten op jaarbasis met 4,4% tot 1.926 miljoen EUR. Deze stijging was het resultaat
van een aanzienlijk eect van de inflatie op de kostenbasis, hogere kosten om de klantengroei te ondersteunen – met name voor fiber
– en een toename van de kosten voor de transformatieplannen. Deze stijgingen werden gedeeltelijk opgevangen door het lopende
kosteneciëntieprogramma van Proximus.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024250
De totale personeelskosten voor het segment van de thuismarkten bedroegen 1.231 miljoen EUR, een stijging met 5,6% ten opzichte
van het jaar voordien. Dit was in hoge mate te wijten aan de automatische aanpassing van de lonen aan de inflatie, waaronder twee
bijkomende inflatiegebonden loonindexeringen
3
van elk 2%.
Eind 2024 telde het personeelsbestand van Proximus op de thuismarkten 10.291 vte’s, een daling met 66 vte’s ten opzichte van
de 10.358 vte’s eind 2023. Deze daling was voornamelijk het gevolg van de natuurlijke uitstroom en pensioneringen, die de nieuwe
aanwervingen ruim compenseerden.
De niet-personeelskosten op de thuismarkten stegen in 2024 met 2,3%, wat neerkomt op een stijging met 5 miljoen EUR op jaarbasis.
Dit was voornamelijk te wijten aan de algemene eecten van de inflatie op de kosten, zoals onderhoud en huur. Bovendien stegen de
klantgerelateerde kosten van Proximus op jaarbasis, in lijn met de sterke klantenaangroei van de onderneming.
Bedrijfskosten op de thuismarkten (onderliggend, M€)
Personeel
Niet-personeel
2023 2024
1.166 1.231
694
1.845
+5,6%
1.926
+4,4%
+2,3%
679
Ebitda op de thuismarkten
Proximus rapporteerde voor het segment van de thuismarkten een ebitda van 1.682 miljoen EUR in 2024, een stijging met 2,8%
op jaarbasis. Deze groei was te danken aan de hogere directe marge, die de hogere kosten compenseerde. De ebitdamarge op de
thuismarkten als percentage van de omzet kwam uit op 34,8%, ten opzichte van 35,1% in 2023.
Ebitda op de thuismarkten (onderliggend, M€)
2023 2024
+2,8%
1.636
1.682
3 De ambtenarenlonen in België werden automatisch aangepast aan de gestegen levensduurte op 1 december 2023 en 1 juni 2024, met telkens een verhoging van 2%.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024251
Proximus Global
Omzet Proximus Global
In 2024 rapporteerde Proximus Global een omzet van 1.672 miljoen EUR, een daling op jaarbasis met 3,4% pro forma (een stijging
met 16,0% ten opzichte van onderliggende cijfers).
De omzet uit Communications & Data bedroeg 1.150 miljoen EUR, wat de daling op jaarbasis beperkte tot 2,1% pro forma (een stijging
met 29,9% ten opzichte van onderliggende cijfers). Terwijl de sms-volumes voor CPaaS in de hele sector bleven dalen, slaagde
Proximus Global erin een deel van dit verkeer op te vangen via omnichanneloplossingen, die sterk bleven groeien. Het segment liet
ook een sterke groei zien in digitale identiteits-, mobiliteits- en IoT-diensten.
In een inherent achteruitgaande markt bedroeg de omzet uit P2P Voice & Messaging 598 miljoen EUR, een daling met 9,9% op
jaarbasis als gevolg van lagere totale volumes.
Omzet per productgroep (M€)
P2P Voice & Messaging
Communications & Data
International Eliminaties
2023 2023 Pro forma 2024
663 663 598
885
1.174
1.150
1.442
1.731
-2,1%
-9,9%
1.672
-107 -107 -75
-3,4%
Directe marge Proximus Global
Proximus Global realiseerde een stijging van de directe marge met 5,3% bij een constante wisselkoers op pro-formabasis tot 468
miljoen EUR (een toename met 23 miljoen EUR). Inclusief wisselkoerseecten steeg de directe marge met 5,2%. Deze sterke prestatie
was te danken aan de groei van Communications & Data-diensten. Ten opzichte van onderliggende cijfers bedroeg de groei inclusief
wisselkoerseecten 22,7%.
In 2024 rapporteerde Proximus Global een directe marge van 354 miljoen EUR voor Communications & Data-diensten, een stijging
met 8,1% op pro-formabasis en met 34,1% ten opzichte van onderliggende cijfers. Deze sterke prestatie was te danken aan bijdragen
van bijna alle productlijnen binnen Communications & Data. In de CPaaS-productgroep slaagde Proximus erin een deel van het
verkeer terug te winnen dat was verschoven van CPaaS-sms, met een groei van 2,3% op pro-formabasis, naar CPaaS-omnichannel,
en zo een solide groei voor zijn omnichannelaanbod te realiseren. Daarnaast lieten de digitale identiteitsdiensten sterke resultaten
optekenen, met een hogere directe marge dankzij de groei van Phone ID.
In 2024 boekte Proximus Global een directe marge van 118 miljoen EUR voor P2P Voice & Messaging, een daling op jaarbasis met
2,3% pro forma. De afname was het gevolg van de verdere achteruitgang van traditionele spraakproducten, die niet volledig werd
gecompenseerd door andere legacy en capaciteit.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024252
Directe marge (M€)
P2P Voice & Messaging
Communications & Data
International Eliminaties
2023 2023 Pro forma 2024
121 121 118
264
328
354
381
445
+8,1%
-2,3%
468
-4 -4 -4
+5,2%
OpEx Proximus Global
De OpEx van Proximus Global steeg op jaarbasis met 4,7% pro forma en kwam uit op 299 miljoen EUR in 2024. De stijging van
de OpEx voor personeel werd voornamelijk veroorzaakt door blootstelling aan markten met hoge inflatie, zoals India, hoewel dit
gedeeltelijk werd beperkt door kostensynergieën .
OpEx (M€)
Personeel
Niet-personeel
2023 2023 Pro forma 2024
166
180
189
260
286
+4,3%
+4,9%
299
+4,7%
110
94
106
Ebitda Proximus Global
Proximus Global rapporteerde een ebitda van 169 miljoen EUR voor 2024, een stijging op jaarbasis met 6,2% pro forma en 39,2% ten
opzichte van onderliggende cijfers voor 2023. Dit was te danken aan een sterke groei van de directe marge voor Communications &
Data en kostensynergieën, die in de loop van het jaar hun vruchten begonnen af te werpen.
Onderliggende EBITDA (M€)
2023 2023 Pro forma 2024
121
159
169
+6,2%
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024253
Definities
A2P: staat voor ‘Application to Person’-berichten.
Aangepaste netto financiële positie: is de netto financiële positie uitgezonderd leaseschulden.
Aangepaste vrije kasstroom: vrije kasstroom aangepast om fusies en overnames en transactiekosten in verband met fusies en
overnames uit te sluiten.
Aanpassingen (omzet/ebitda):
• de leaseafschrijvingen en rentelasten op leaseverplichtingen in de bedrijfskosten, met uitzondering van
leaseovereenkomsten die als financiële lease worden geclassificeerd op basis van de criteria die volgens IFRS 16 op een verhuurder
van toepassing zijn;
• transformatie: kosten van transformatieprogramma’s voor het personeel, het eect van regelingen in het kader van plannen voor
vergoedingen na uitdiensttreding met een impact op de begunstigden, of vooraf geïdentificeerde materiële (*) eenmalige projecten
(zoals rebrandingkosten);
• overnames, fusies en desinvesteringen: winsten en verliezen uit de verkoop van gebouwen of geconsolideerde
ondernemingen, transactiekosten in het kader van fusies en overnames, de uitgestelde aankoopprijs bij fusies en overnames en
waardeverminderingen op goodwill;
• geschillen/regelgeving: materiële* financiële impact van geschillendossiers, boetes en strafbepalingen, en van wetswijzigingen
(eenmalige impact m.b.t. voorgaande jaren).
* De drempel voor materialiteit wordt bereikt wanneer een individuele impact meer dan 5 miljoen EUR bedraagt. Er wordt geen drempel gebruikt voor aanpassingen in een
volgend kwartaal als de drempel werd bereikt in een vorig kwartaal.
ARPC: gemiddelde onderliggende omzet per (residentiële) klant.
ARPU: gemiddelde omzet per klant.
ARPU uit internet (Business): de totale onderliggende omzet uit internet, exclusief activerings- en installatievergoedingen, gedeeld
door het gemiddelde aantal internetlijnen voor de betrokken periode, gedeeld door het aantal maanden in diezelfde periode.
ARPU uit Mobile (Business): de maandelijkse ARPU verwijst naar de totale omzet uit mobiele diensten (excl. M2M- en
netwerkdiensten), gedeeld door het gemiddelde aantal actieve kaarten voor die periode, gedeeld door het aantal maanden van
diezelfde periode.
Business: unit die zich richt op de professionele markt, inclusief grote, middelgrote en kleine ondernemingen (inclusief ondernemingen
met minder dan 10 werknemers).
CapEx: dit stemt overeen met de verwerving van immateriële en materiële vaste activa, installaties en uitrustingen, exclusief rechten
op gebruik van activa (leasing).
Communications & Data: een van de twee grote productgroepen binnen Proximus Global, samen met P2P Voice & Messaging.
Communications & Data omvat CPaaS, DI, mobiliteit, cloudcommunicatie en Internet of Things (IoT).
Convergentieratio: convergente residentiële klanten nemen zowel vaste als mobiele diensten af bij Proximus. De convergentieratio
geeft het percentage convergente klanten weer op het totale aantal klanten met multiplay.
CPaaS: Communications Platform as a Service is een cloudgebaseerd leveringsmodel waarmee organisaties realtime
communicatiemogelijkheden, zoals spraak, video en messaging, kunnen toevoegen aan bedrijfsapplicaties door het inzetten van API’s
(Application Programming Interface).
Digital Identity: omvat DI-, Phone ID- en DI score-producten.
Directe marge: het resultaat van de verkoopkosten in mindering gebracht van de omzet, uitgedrukt als absolute waarde of als % van
de omzet.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024254
Domestic: segment gedefinieerd als de Proximus Groep exclusief BICS, Telesign en eliminaties .
Ebit: Earnings Before Interest and Taxes; stemt overeen met de ebitda verminderd met afschrijvingen en waardeverminderingen.
Ebitda: Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization; stemt overeen met de omzet verminderd met de
verkoopkosten en de personeels- en niet-personeelskosten.
Fixed Data Services (Business): totale omzet uit vaste data, bestaande uit breedband, dataconnectiviteit (inclusief Explore-
oplossingen en SD-WAN) en televisie.
Fixed Voice-park: PSTN-, ISDN- en IP-lijnen. Specifiek voor Business omvat dit ook het aantal Business-trunklijnen (oplossing voor
de integratie van spraak- en dataverkeer op één datanetwerk).
Fixed Voice Services (Business): totale omzet uit toegangslijnen en verkeer voor vaste spraak, alsook vaste telefoniesystemen die
bij de klant zijn geïnstalleerd of vanuit de cloud worden bediend.
Gerapporteerde omzet: komt overeen met de TOTALE opbrengsten.
Internetpark: ADSL-, VDSL- en fiberlijnen. Voor Residential omvat dit ook Scarlet en Mobile Vikings.
Luxemburg Telco: inclusief vaste en mobiele diensten, toestellen en overige.
M2M: machine-to-machine-kaarten.
Mobiele kaarten: verwijst naar actieve spraak- en datakaarten, uitgezonderd gratis datakaarten. Postpaidklanten die een
maandabonnement betalen, zijn standaard actief. Prepaidklanten worden als actief beschouwd als ze de voorbije drie maanden ten
minste één oproep hebben tot stand gebracht of ontvangen en/of ten minste één sms hebben verstuurd of ontvangen. Een M2M-
kaart wordt als actief beschouwd als de voorbije maand ten minste één dataverbinding tot stand werd gebracht.
Mobile-only (Residential): verwijst naar mobiele postpaid waarbij geen andere recurrente abonnementen worden genomen.
Mobiele prepaid valt niet onder de omzet uit Customer Services, maar wordt afzonderlijk gerapporteerd.
Multiplayklant: twee of meer plays, niet noodzakelijk in een pack.
Netto financiële positie: verwijst naar het nettobedrag van de beleggingen, geldmiddelen en kasequivalenten, verminderd met
alle rentedragende financiële schulden en bijbehorende derivaten, met inbegrip van de herwaardering naar de reële waarde, en
leaseschulden. De netto financiële positie omvat niet de ‘andere kortlopende en langlopende rentedragende schulden’.
Netwerkdiensten (Business): richt zich op het optimaliseren van de interactie tussen Enterprise-klanten en hun stakeholders,
waarvoor de omzet losstaat van het aantal postpaidkaarten.
Niet-personeelskosten: alle bedrijfskosten, exclusief personeelskosten, en exclusief afschrijvingen en waardeverminderingen.
Omzet uit IT-diensten (Business): Information Technology (IT) Services, waaronder Managed, Integration en Consultative
Services, die gebruikers in staat stellen informatie te raadplegen, op te slaan, door te geven en te bewerken, met behulp van unified
communications, computers, alsook de nodige bedrijfssoftware, middleware, opslag en audiovisuele systemen. De IT-oplossingen
van Proximus omvatten, maar zijn niet beperkt tot, Security-, Cloud-, Smart Network-, Advanced Workplace- en Smart Mobility-
oplossingen. Deze omzet omvat ook de recurrente verkoop van apparatuur ter ondersteuning van deze diensten.
Omzet uit IT-producten (Business): omzet uit eenmalige IT-producten (boxen, hardware) of eenmalige licenties, met
eigendomsoverdracht naar de klant.
Omzet uit mobiele diensten (Business): totale omzet uit mobiele diensten, waaronder traditionele mobiele diensten, die
gebruikmaken van de mobiele netwerkconnectiviteit, alsook IoT (inclusief M2M) en Next Generation Communication (inclusief
netwerkdiensten en nieuwe innovatieve oplossingen).
Onderliggend: verwijst naar de omzet en ebitda (totale winst en bedrijfswinst vóór afschrijvingen) gecorrigeerd voor de ebitda-
aanpassingen om de lopende bedrijfsprestaties goed te kunnen evalueren.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024255
Overige bedrijfsopbrengsten: dit verwijst naar opbrengsten afkomstig van, bijvoorbeeld, terugbetalingen wegens schade,
personeel, verzekeringen, opbrengsten uit verkoop, enz.
P2P Voice & Messaging: een van de twee grote productgroepen binnen Proximus Global, samen met Communications & Data. P2P
Voice & Messaging omvat spraak, capaciteit, andere legacy en P2P MMS.
Personeelskosten: kosten die betrekking hebben op de eigen medewerkers (interne personeelskosten en pensioenen), alsook op de
externe medewerkers.
Play: een abonnement op hetzij vaste spraak, vast internet, dTV of mobiele postpaid (betalende mobiele kaarten). Een 4-playklant
tekent in op deze vier diensten.
Proximus Global: omvat de internationale filialen van de Proximus Groep: Route Mobile, BICS en Telesign.
Residential: unit die zich richt op de residentiële markt, inclusief de Customer Operations-unit.
Revenue-Generating Unit (RGU): een klant met vast internet en 2 mobiele postpaidkaarten wordt bijvoorbeeld beschouwd als een
2-playklant met 3 RGU’s.
Toestellen: komt overeen met de toestellen voor vaste spraak, data, mobiele toepassingen en bijbehorende accessoires. Dit is
exclusief PABX’en, IT-producten en CPE voor televisie.
Totale churn voor X-play op jaarbasis: een schrapping van een klant gebeurt pas wanneer de klant al zijn plays heeft geschrapt.
Vaste en mobiele wholesalediensten: omvatten alle oplossingen die Proximus aan andere operatoren levert. Deze diensten
omvatten vaste internet- en dataconnectiviteitsdiensten, vaste telefoniediensten en mobiele (incl. MVNO en roaming) diensten (excl.
interconnectie).
Verkoopkosten: de kosten voor de aankoop van materialen en diensten die rechtstreeks aan de omzet zijn gelinkt.
Vrije kasstroom: dit is de kasstroom vóór financieringsactiviteiten en na leasebetalingen (sinds 2019).
Wholesale: unit die zich richt op de telecom-wholesalemarkt, met inbegrip van andere telecomoperatoren (waaronder MVNO’s) en
ISP’s.
Wholesale-interconnectie: is het proces waarbij een netwerk van een operator wordt verbonden met een netwerk van een andere
operator. Hierdoor kunnen de klanten van een operator communiceren met de klanten van een andere operator. Interconnectie omvat
vaste spraak-, mobiele spraak- en mobiele sms/mms-diensten.
X-play: het totaal van singleplay (1-play) en multiplay (2-play + 3-play + 4-play).
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024256
Het Proximus-aandeel
Notering van het aandeel
Beurs First Market of Euronext Brussels
Ticker PROX
ISIN-code BE0003810273
Bloomberg-code PROX BB
Nasdaq-code PROX-EB
Reuters-code PROX.BR
Prestatie van het Proximus-aandeel in 2024
Proximus sloot 2024 af op 5,025 EUR, of 41% lager dan de laatste slotkoers van 2023 – Hoge investeringen in fiber en
bezorgdheid over een nieuwe speler op de markt zorgden voor aanzienlijke druk op het Proximus-aandeel.
Het jaar begon positief, want het Proximus-aandeel presteerde in januari beter dan de markt, mede door de anticipatie op de
jaarresultaten en de nieuwe vooruitzichten. Ondanks deze sterke start daalde de koers van het aandeel echter scherp na de publicatie
van de resultaten over het volledige jaar 2023, doordat de bezorgdheid over de concurrentie en de verwachtingen van investeerders
het marktsentiment drukten.
Tussen eind februari en juli herstelde de koers van het aandeel zich, als reactie van de markt op de vooruitgang in de fiberuitrol en de
sterke resultaten voor het eerste kwartaal. In deze periode presteerde Proximus beter dan de rest van de telecomsector, wat getuigde
van optimisme over zijn langetermijnstrategie.
Evolutie van de koers van het Proximus-aandeel in 2024 vs. 3 indices (herberekend op procentbasis)
(Bron: Nasdaq)
25%
15%
5%
-5%
-15%
-25%
-35%
-45%
–– Proximus (PROX-BRU) / –– Belgium BEL-20 (BEL20-ENX) / –– STOXX Europe 600/Telecommunications (Capped) - SS (SXKP-STX) / –– STOXX Europe 600 (SXxP-STX)
31 dec 31 jan 29 feb 31 maa 30 apr 31 mei 30 jun 31 jul 31 aug 30 sep 31 okt 30 nov
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024257
De resultaten over het tweede kwartaal brachten nieuwe uitdagingen met zich mee, met een forse daling van de koers van het
Proximus-aandeel na de overname van het belang van EQT in Fiberklaar, wat leidde tot een hogere CapExverwachting voor Proximus.
Omdat de strategische focus van Proximus duidelijk bleef, kon de koers van het aandeel enigszins opveren in de daaropvolgende
maanden. De verkoop van strategische activa, waaronder de datacenters en de zendmasten in Luxemburg, droeg bij aan het
voorzichtige optimisme.
Tegen het einde van het jaar keerde de volatiliteit terug na de lancering van Digi op de Belgische markt midden december, waardoor
de concurrentiedruk verder verhoogde. Proximus herbenadrukte dat de komst van Digi was voorzien in zijn plannen en dat het bedrijf
goed voorbereid is, met sterke residentiële merken en een winnende strategie.
Kerncijfers over het Proximus-aandeel
Informatie over
het aandeel
2015 2016 2017
2018
IFRS15
2019
IFRS16
2020 2021 2022 2023 2024
Hoogste koers 35,67 31,74 32,81 28,10 28,17 2 7, 1 2 19,16 18,65 9,85 9,32
Laagste koers 2 7,93 25,31 26,42 19,31 21,96 15,01 15,95 8,474 6,42 4,81
Slotkoers op 31 december 30,00 2 7, 36 27, 35 23,62 25,52 16,21 17, 14 8,996 8,51 5,025
Jaarlijks verhandeld volume
(aantal aandelen)
179.825.076 1 5 7. 368.090 147.754.799 169.849.252 168.509.614 206.692.812 199.060.570 259.157.5 67 225.296.344 106.112.013
Gemiddeld verhandeld
volume per dag (aantal
aandelen)
702.442 612.327 579.431 650.763 660.822 804.252 774.555 1.008.395 883.515 417.887
Aantal uitstaande aandelen 322.003.751 322.637.103 322.638.989 322.703.817 322.982.509 322.690.026 322.741.364 322.392.507 322.623.702 322.461.674
Gewogen gemiddeld aantal
uitstaande aandelen
321.767.821 3 22.317. 201 322.777.440 322.649.917 322.918.006 322.752.015 322.751.990 322.552.465 322.442.197 322.573.717
Marktkapitalisatie op 31
december (in € miljard)
1
9,66 8,83 8,82 7,62 8,24 5,23 5,53 2,90 2,75 1,62
Kerncijfers per aandeel - op gerapporteerde basis
EBITDA 5,12 5,38 5,49 5,56 5,19 5,95 5,66 5,66 5,54 6,04
Nettowinst
2
1,50 1,62 1,62 1,58 1,16 1,75 1,37 1,40 1,11 1,39
Prijs/winst ratio op 31
december
3
20,03 16,86 16,90 15,00 22,09 9,27 12,48 6,43 7, 67 3,63
Gewoon dividend (bruto)
4
1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,70 0,70 0,70 0,70 0,10
Interimdividend (bruto) 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50
Bruto dividendrendement
3
5,00% 5,48% 5,48% 6,35% 5,88% 7,40% 7,00% 1 3,34% 14,10% 11,94%
Kerncijfers per aandeel - op onderliggende basis
EBITDA 5,38 5,57 5,65 5,78 5,79 5,69 5,49 5,54 5,45 5,74
Winst per aandeel 1,68 1,71 1,72 1,71 1,76 1,75 1,38 1,50 1,26 1,34
Prijs/winst ratio op
31 december
17,8 7 15,96 15,92 13,78 14,51 9,25 12,44 6,00 6,75 3,75
1
Gebaseerd op het gewogen gemiddeld aantal uitstaande aandelen en laatste slotkoers van het jaar
2
Nettowinst (aandeel van de Groep) /gewogen gemiddeld aantal uitstaande aandeelen
3
Berekening gebaseerd op de laatste slotkoers van het respectievelijke jaar
4
Boekhoudkundig standpunt (versus kasstroom standpunt)
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024258
Onze aandeelhouders
De grootste aandeelhouder van Proximus is de Belgische Staat, die 53,51% van de aandelen van het bedrijf bezit via de Federale
Participatie- en Investeringsmaatschappij (SFPIM). Eind 2024 hield Proximus 4,60% van zijn eigen aandelen aan. De free-float
vertegenwoordigde 41,88% of bijna 142 miljoen aandelen. Ongeveer 54% ervan was in handen van institutionele aandeelhouders.
Proximus’ grootste institutionele aandeelhouders zijn vooral gevestigd in de Verenigde Staten en de Benelux, alsook in Scandinavië en
het Verenigd Koninkrijk.
Aandeelhouderschap van Proximus - 31 december 2024
Aantal aandelen % aandelen % stemrecht % dividendrecht
Aantal aandelen
met stemrecht
Aantal aandelen
met dividendrecht
Belgische Staat 180.887.569 53,51% 56,10% 55,98% 180.887.569 180.887.569
Proximus eigen
aandelen
15.563.461 4,60% 0,00% 0,21% 0 693.702
Free-float 141.574.105 41,88% 43,90% 43,81% 141.574.105 141.574.105
waarvan Carraun
Telecom Holdings
Limited
20.300.000 6,01% 6,30% 6,12% 20.300.000 20.300.000
Totaal 338.025.135 100,00% 100,00% 100,00% 322.461.674 323.155.376
Bron: Aandeelhoudersanalyse november 2024
% geïdentificeerde institutionele aandeelhouders -
Nasdaq
Institutionele aandelen per locatie
Verenigde
Staten
53%
Verenigd Koninkrijk 7%
Benelux 17%
Andere delen van Europa 4%
Frankrijk 4%
Duitsland 3%
Scandinavië 10%
Andere delen van de wereld 2%
Belgische
Staat
53,51%
Proximusaandeelhoudsersstructuur
Free-float
41,88%
Eigen aandelen 4,6%
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024259
Evolutie van de eigen aandelen
1 Voor meer informatie, zie het Bezoldigingsverslag.
Einde periode 2023 15.401.433
Wijzigingen door liquiditeitscontract 244.737
Aandelenaankoopplan met korting 82.709
Einde periode 2024 15.563.461
Eind 2024 had Proximus 15.563.461 eigen aandelen in bezit, wat neerkomt op 4,60% van het totale aantal aandelen. In de loop
van 2024 werden 82.709 eigen aandelen gebruikt in het kader van een Discount Share Purchase Plan (aandelenaankoopplan met
korting) en werden geen aandelenopties uitgeoefend
1
.
Het stemrecht van alle eigen aandelen is bij wet opgeschort. Proximus heeft 14.869.759 eigen aandelen waaraan geen
dividendrechten zijn verbonden en 693.702 eigen aandelen met dividendrechten.
De Belgische wet verbiedt een onderneming meer dan 20% van haar uitstaande aandelenkapitaal aan te houden.
Transparantieverklaringen
Volgens de statuten van Proximus moet een participatie worden bekendgemaakt bij het bereiken van de drempels van 3% en 7,5%,
naast de wettelijke drempelwaarden van 5% en elk veelvoud van 5%.
In 2024 meldden The Goldman Sachs Group, Inc en de Belgische Staat (de Federale Participatie- en Investeringsmaatschappij van
België - SFPIM) dat ze de onderstaande wijzigingen in hun participatie in Proximus hadden doorgevoerd.
Voor zover Proximus weet, zijn er geen andere aandeelhouders die op 31 december 2024 3% of meer van de uitstaande Proximus-
aandelen in handen hadden.
Meldingen van belangrijke participaties die moeten worden bekendgemaakt volgens de wet van
2 mei 2007 of volgens de statuten van Proximus, moeten worden gestuurd naar:
• FSMA op trp.fin@fsma.be
• Proximus op investor.relations@proximus.com
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024260
Stemrechten Totaal incl. gelijkgestelde financiële
instrumenten
Datum
waarop de
drempel werd
overschreden
Datum van
kennisgeving
Kennisgever
Reden van
kennisgeving
# stemrechten
na kennisgeving
van de
transactie
% stemrechten
op een totaal
van 338.025.135
aandelen
# stemrechten
na kennisgeving
van de
transactie
% stemrechten
op een totaal
van 338.025.135
aandelen
16/12/2024 18/12/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7, 5% 2.158.076 0,64% 26.230.796 7, 76%
6/12/2024 12/12/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7, 5% 3.182.643 0,92% 31.276.566 9,25%
29/11/2024 5/12/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7, 5% 5.353.218 1,58% 28.527.7 2 5 8,44%
10/09/2024 16/09/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7, 5% 2.258.084 0,67% 25.520.837 7, 55%
28/08/2024 3/09/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
<7, 5% 1.624.532 0,48% 25.321.982 7,49%
27/05/2024 30/05/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7, 5% 1.509.415 0,45% 26.797.775 7,93%
23/05/2024 28/05/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7, 5% 1.550.360 0,46% 2 7.0 88.3 4 0 8,01%
22/05/2024 28/05/2024 The Belgian State >55% 196.482.202 58,13% 58,13%
17/05/2024 23/05/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7, 5% 1.509.415 0,45% 26.998.386 7,99%
6/05/2024 10/05/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7, 5% 1.510.062 0,45% 26.639.957 7, 8 8%
26/04/2024 3/05/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7, 5% 2.214.680 0,66% 3 1 .557.9 46 9,34%
23/04/2024 29/04/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>3% 10.627.624 3,14% 31.394.024 9,29%
22/04/2024 26/04/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7,5% 5.800.301 1,72% 31 . 37 7.0 3 8 9,28%
18/04/2024 24/04/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7,5% 4.013.970 1,19% 2 7.0 8 7.63 2 8,01%
11/01/2024 16/01/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
<7, 5% 1.279.778 0,38% 24.845.257 7,35%
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024261
Vergoeding van de aandeelhouders
Dividendbeleid
Met 2024 sloot Proximus zijn tweede jaar van bold2025 af, een strategie die een ambitieus pad uitzet voor toekomstige groei en
waardecreatie voor de Proximus Groep, verdere investeringen in het beste gigabitnetwerk in België, een verbeterde klantenervaring,
producten en diensten van de volgende generatie, en verdere internationale groei. Tegelijk wordt de noodzaak vooropgesteld om een
gezonde financiële positie te behouden.
In lijn met het beleid inzake de winstuitkering aan de aandeelhouders dat werd aangekondigd op zijn Capital Markets Day van 16
januari 2023, zal Proximus over de resultaten van 2024 en 2025 zijn dividend terugbrengen tot 0,60 EUR per aandeel. Het herziene,
duurzame dividend houdt rekening met alle gekende macro-economische en inflatiegebonden invloeden en met de verwachte
veranderingen in de marktstructuur.
Op jaarbasis wordt het voorgestelde dividend herzien en voorgelegd aan de Raad van Bestuur om een strategische financiële
flexibiliteit voor toekomstige groei te behouden, organisch of via selectieve fusies en overnames, met een duidelijke focus op
waardecreatie. Dit omvat tevens het bevestigen van de geschikte niveaus van uitkeerbare reserves.
Het beleid inzake winstuitkering is gebaseerd op een aantal veronderstellingen betreende de toekomstige evolutie van de business
en de markt en kan onderhevig zijn aan wijzigingen in geval van onvoorziene risico’s of gebeurtenissen waarover het bedrijf geen
controle heeft.
Dividend over het resultaat van 2024
Op 27 februari 2025 heeft de Raad van Bestuur de beslissing goedgekeurd om aan de Algemene Vergadering van 16 april 2025 voor
te stellen om een brutodividend van 0,60 EUR per aandeel te betalen over het resultaat van 2024, waarvan 0,50 EUR per aandeel als
interim-dividend werd betaald in december 2024.
Na goedkeuring door de Algemene Vergadering zal het gewone dividend van 0,10 EUR per aandeel worden uitgekeerd op 25 april
2025, met als registratiedatum 24 april 2025 en als ex-dividenddatum 23 april 2025.
Dat brengt het totale aangekondigde dividend over het resultaat van 2024 op 194 miljoen EUR.
Investor Relations
Proximus Investor Relations (IR) wil regelmatig en open communiceren met de Belgische en internationale investeringswereld. Via een
transparante en rechtlijnige dialoog met investeerders en financieel analisten streeft de Groep naar een eerlijke aandeelwaarde, die
gebaseerd is op kwaliteitsvolle financiële informatie.
Om de bestaande en potentiële aandeelhouders van Proximus op de hoogte te houden, spreekt de directie van Proximus regelmatig
met de financiële gemeenschap. Na elke aankondiging van de kwartaalresultaten volgen er een conferentiegesprek en een
presentatie aan investeerders en analisten, die grotendeels bestaan uit een vraag- en antwoordsessie.
In de loop van 2024 heeft Proximus verschillende roadshows met het topmanagement georganiseerd. Daarnaast nam Proximus deel
aan diverse grote internationale investeringsconferenties. Het Investor Relations-team (IR) staat de directie in al deze activiteiten bij.
Het Proximus IR-team biedt dagelijkse ondersteuning aan kleine en institutionele aandeelhouders, alsook aan ‘sell-side’-analisten.
Er wordt een strikte ‘stille periode’ in acht genomen vóór de publicatie van elk kwartaalverslag. De start van de stille periode wordt
gepubliceerd op de website van Proximus Investor Relations: proximus.com/investors.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024262
Financiële kalender
2
16 april 2025 Algemene Vergadering (AV)
17 april 2025
Start van de stille periode vóór de resultaten
van Q1 2025
25 april 2025 Dividenduitkering (goed te keuren door de AV)
09 mei 2025 Aankondiging resultaten Q1 2025
14 juli 2025
Start van de stille periode vóór de resultaten
van Q2 2025
25 juli 2025 Aankondiging resultaten Q2 2025
15 oktober 2025
Start van de stille periode vóór de resultaten
van Q3 2025
07 november 2025 Aankondiging resultaten Q3 2025
2 Opmerking: deze data kunnen nog worden gewijzigd.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024263
Risicobeheersverslag
Elke activiteit van de Proximus Groep is blootgesteld aan verschillende risico’s die een impact kunnen hebben op de financiële
prestaties van de Groep. Proximus heeft een methodologie voor risicobeheer ingevoerd die de ISO 31000- richtlijnen voor
risicobeheer volgt. Het risicobeheerssysteem van Proximus heeft als doel risico’s en opportuniteiten in verschillende domeinen te
identificeren en te evalueren, en wanneer mogelijk ze te beheren of te mitigeren tot een aanvaardbaar niveau van restrisico om de
activa van de Groep te vrijwaren en zijn financiële slagkracht en reputatie te beschermen.
De doelstellingen en het beleid inzake financieel risicobeheer worden beschreven in toelichting 32 van de geconsolideerde
jaarrekening, die te vinden is op de website van Proximus. De risico’s in verband met belangrijke lopende vorderingen en
rechtsprocedures worden beschreven in toelichting 34 van de geconsolideerde jaarrekening.
De ondernemingsrisico’s, de operationele risico’s en de risico’s m.b.t. rapportering worden hieronder in detail beschreven. Dit is echter
geen exhaustieve analyse van alle potentiële risico’s waarmee Proximus geconfronteerd kan worden.
Duurzaamheidsrisico’s en de impact die ze kunnen hebben op mensen, de samenleving en het milieu, worden gerapporteerd in de
Duurzaamheidsverklaring: ‘Dubbele materialiteitsbeoordeling’.
Bedrijfsrisico’s
Het Enterprise Risk Management (ERM) van de Proximus Groep vormt een gestructureerd kader voor het identificeren, evalueren
van, reageren op en rapporteren van strategische en bedrijfsrisico’s. Deze risico’s betreen potentieel ongunstige gebeurtenissen of
omstandigheden die een aanzienlijke impact kunnen hebben op het bereiken van de strategische doelstellingen van Proximus.
Het ERM is geïntegreerd in de jaarlijkse strategische planningscyclus van Proximus. Om de twee jaar wordt een identificatie- en
prioriteringsproces uitgevoerd. Dit proces volgt een bottom-up aanpak en omvat grondige deskresearch, diepgaande interviews en
enquêtes bij het management en vakexperten. Alle materiële risico’s en opportuniteiten worden geprioriteerd op basis van potentiële
impact en waarschijnlijkheid, rekening houdend met kwantitatieve en/of kwalitatieve aspecten.
Elk lid van de Proximus Leadership Squad (PLS) is eigenaar van een subset van geprioriteerde risico’s en identificeert de belangrijkste
interne stakeholders die verantwoordelijk zijn voor de opvolgmaatregelen.
De prioritering en behandeling van de risico’s wordt minimaal één keer per jaar herzien, of telkens wanneer de context verandert.
Het ERM-rapport, dat een overzicht geeft van de belangrijkste risico’s en hun respectieve behandelingsplannen, wordt besproken
en gevalideerd door de PLS (meer informatie hierover is te vinden in de ‘Verklaring van deugdelijk bestuur’). Vervolgens worden de
belangrijkste bevindingen en resultaten onderzocht door de Raad van Bestuur.
Van de risico’s die bij de laatste ERM-oefening werden geïdentificeerd, kregen de volgende risicocategorieën prioriteit:
• inkomsten genereren uit investeringen in fiber;
• internationale groei van de Proximus Groep;
• menselijk kapitaal: talent aantrekken, behouden en ontwikkelen;
• evolutie van het bedrijfsmodel en kostenbeheersing;
• concurrentiedynamiek op de Belgische telecommarkt - residentiële markt;
• concurrentiedynamiek op de Belgische ICT-markt - bedrijvenmarkt;
• regelgevende en juridische risico’s;
• belangen van aandeelhouders op één lijn brengen.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024264
Inkomsten genereren uit investeringen in fiber
Fiber wordt algemeen erkend als de superieure en meest toekomstzekere technologie voor vaste connectiviteit. Fiber biedt niet alleen
de hoogste download- en uploadsnelheden en een lage latency, het is ook zeer betrouwbaar en veilig. Proximus heeft de ambitie om
100% van de gebouwen in België te voorzien van een gigabitnetwerk met een maximale fiberdekking, om:
• de huidige en toekomstige klantenbehoeften (afstandswerken, geconnecteerde woningen, video’s van de volgende generatie,
gaming, enz.) te ondersteunen en de ARPU op te drijven;
• zijn aandeel op de residentiële en de bedrijvenmarkt te behouden en ook te vergroten;
• nieuwe opportuniteiten aan te trekken op de wholesalemarkt;
• het bedrijfsmodel te vereenvoudigen en de bedrijfskosten te verlagen door de verkoop van diensten gebaseerd op kopertechnologie
te stoppen en koper uiteindelijk uit te faseren binnen – maximaal – vijf jaar na de uitrol van fiber in een bepaald gebied.
Als een deel van deze voordelen niet wordt gerealiseerd, kunnen de omzet en de winstgevendheid van Proximus daar aanzienlijk
onder lijden.
De voorbije jaren heeft Proximus zijn investeringen in een versnelde uitrol van een volledig open en niet-discriminerend performant
fibernetwerk fors verhoogd, met de mogelijkheid om fibersystemen gezamenlijk te gebruiken met concurrenten en zo het
gebruik van het netwerk te maximaliseren. Proximus focust met zijn standalone gigabitfibernetwerk de gebieden met de hoogste
bevolkingsdichtheid. In 2021 richtte Proximus de joint ventures Fiberklaar (in Vlaanderen) en Unifiber (in Wallonië) op, om met
hun respectievelijke ervaren industriële en financiële partners EQT Infrastructure en Eurofiber de uitrol van fiber uit te breiden
naar gebieden met een gematigde bevolkingsdichtheid. In juli 2024 verwierf Proximus de volledige eigendom over Fiberklaar,
om de strategische autonomie en de flexibiliteit van Proximus te vergroten bij de uitrol van fiber in Vlaanderen. In de Duitstalige
Gemeenschap, een regio met een typisch zeer lage bevolkingsdichtheid, hebben Proximus, Ethias en de regering van de Duitstalige
Gemeenschap GOfiber opgericht, een publiek-privaat partnerschap en joint venture die tegen eind 2026 fiber tot in de Duitstalige
gemeenten zal brengen.
Eenmaal buiten de stadscentra lopen de aanlegkosten op, waardoor de uitrol van fibernetwerken economisch gezien moeilijker wordt.
Hoewel Proximus in België het grootste FTTH-netwerk (Fiber-to-the-Home) heeft, kan de uitrol van concurrerende FTTH-netwerken
een negatieve impact hebben op de rentabiliteit van de investeringen van Proximus, doordat ze druk zetten op zowel de groot- als
kleinhandelsprijzen, waardoor prijsdierentiatie moeilijker wordt en er een grotere dierentiatie nodig is tussen de aanbiedingen.
Telenet en Fluvius hebben Wyre, een gezamenlijk infrastructuurbedrijf, opgericht met de bedoeling om tegen 2038 78% van alle
woningen in Vlaanderen en delen van Brussel van fiber (FTTH) te voorzien. De uitrol van Wyre begon in de zomer van 2023. Ook
Orange Belgium heeft aangekondigd dat het tegen 2040 tot 66% dekking wil bereiken in Wallonië en Brussel, en 75% van de
nationale voetafdruk. Digi lanceerde in december 2024 een fiberaanbod dat beperkt is tot een aantal Brusselse voorsteden, maar het
wil zijn fibernetwerk snel uitbreiden en mikt binnen twee jaar op twee miljoen huishoudens.
Proximus, Wyre, Telenet en Fiberklaar hebben een intentieverklaring ondertekend om mogelijk samen te werken aan de uitrol van
glasvezelnetwerken in Vlaanderen, met als doel de toegang tot supersnelle gigabitnetwerken te verbeteren. De samenwerking
heeft als doel om de uitrol van glasvezelnetwerken in Vlaanderen te versnellen, zodat meer consumenten toegang krijgen tot snelle
gigabitnetwerken, terwijl de civiele werken worden verminderd. De realisatie van de samenwerking is afhankelijk van het bereiken van
een definitieve overeenkomst, het verkrijgen van regelgevende en antitrustgoedkeuringen en het garanderen dat er geen nadelige
regelgevende gevolgen zijn.
Het opschalen van zowel het aantal fiberactiveringen als de fiberuitrol kan een uitdaging vormen op een krappe arbeidsmarkt (zie
ook ‘Menselijk kapitaal: talent aantrekken, behouden en ontwikkelen’ hieronder). De uitrol van andere infrastructuurwerken kan een
negatieve impact hebben op de beschikbare capaciteit voor Proximus. Als we er niet in slagen het juiste talent te behouden, kan
dat ook leiden tot vertragingen bij de uitrol en de activering. Dit kan op zijn beurt de timing van het realiseren van voordelen en de
uitrolkosten negatief beïnvloeden. Proximus en zijn partners nemen verschillende maatregelen om dit risico te beperken: overheveling
van vaardigheden van koper naar fiber, capaciteitsuitbreiding via outsourcingpartners en door bijscholing van onze huidige
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024265
medewerkers, structurele vermindering van de werklast via zelfinstallatie en afvlakking van de seizoenschommelingen via proactieve
migraties.
Moeilijkheden om de nodige vergunningen te verkrijgen van de gemeenten of kwaliteits- en complianceproblemen bij de
werken kunnen de uitrol vertragen. Het management van Proximus legt sterk de nadruk op kwaliteitsnormen en compliance,
zowel standalone als bij de joint ventures. Proximus heeft onder meer in maart 2023 een charter over de maatschappelijke
verantwoordelijkheid in het kader van de fiberuitrol opgesteld.
De meeste Belgische consumenten die nog niet op fiber zijn aangesloten, hebben al toegang tot een sneller internet via VDSL of
kabel. Proximus beperkt het risico op onvoldoende vraag door fiber en zijn voordelen te promoten, onder andere door pre-roll-out
marketingactiviteiten. Reclamecampagnes, aangevuld met klantgerichte use cases, hebben een sterke merkassociatie gecreëerd
tussen fiber en Proximus. Om de technologische superioriteit te versterken, is de multigig fibertechnologie met verbeterde
thuiservaring beschikbaar gemaakt in alle gebieden met fiberdekking. Fiber is ook beschikbaar voor klanten van de andere
consumentenmerken van Proximus: Scarlet en Mobile Vikings.
De inflatie beïnvloedt de kosten van de uitrol (zie ook ‘Evolutie van het bedrijfsmodel en kostenbeheersing’ hieronder). Stijgende kosten
moeten worden gecompenseerd met sterke commerciële resultaten, prijsverhogingen en bijkomende eciëntieverbeteringen. Met de
komst van Digi op de markt kan de concurrentiedynamiek de marktprijzen meer onder druk zetten en/of prijsdierentiatie en upselling
moeilijker maken. Proximus focust op productsuperioriteit, klantenervaring en een multimerkenstrategie om dat risico te beperken (zie
ook ‘Concurrentiedynamiek van de Belgische telecommarkt - residentiële markt’ hieronder).
Er bestaat ook een risico dat klanten hun abonnement opzeggen door problemen met de klantenervaring tijdens de migratie van
klanten van Proximus en Other Licensed Operators (OLO’s) naar fiber; bijvoorbeeld de lange wachttijden voor de installatie in
bepaalde periodes met een grote vraag in verhouding tot het beschikbare personeel zouden klanten kunnen ontmoedigen. Het
management van Proximus volgt de klanteninspanning m.b.t. de fibermigratie en de klantenervaring m.b.t. fiber op de voet en neemt
corrigerende maatregelen, onder meer via speciale Fiber Migration- en In-Home Experience-teams.
Het vermijden van kopergerelateerde kosten is een belangrijke value driver voor Proximus. Vertragingen in de uitrol of inconsistenties
in de uitrolzones kunnen gevolgen hebben voor de uitfasering van koper, aangezien de volledige voordelen pas worden gerealiseerd
wanneer we de laatste koperlijn kunnen doorknippen in een uitrolzone. Voor de weinige klanten die niet naar fiber kunnen worden
gemigreerd, heeft Proximus een alternatieve technologie nodig. Het uitfaseren van koper is ook een belangrijk element in de
duurzaamheidsroadmap van Proximus. Vertragingen in de uitfasering van koper zouden dus een impact hebben op zowel de
winstgevendheid als de duurzaamheidsdoelstellingen. Dit risico wordt beperkt door een zorgvuldige planning van de klantenmigraties
en de toewijzing van specifieke middelen, waaronder personeel en IT-investeringen.
FTTH is een gereguleerde activiteit in België. De prijzen en toegangsvoorwaarden voor FTTH worden gecontroleerd en/of
vastgesteld door de regelgever. Ongunstige of negatieve regelgevende beslissingen over de prijzen en/of toegangsvoorwaarden
voor FTTH kunnen de uitrol van fiber in België negatief beïnvloeden. Dit zou de digitale kloof kunnen vergroten tussen dichtbevolkte
stadsgebieden en minder dichtbevolkte gebieden, die te duur zouden worden om ze van dekking te voorzien.
Internationale groei van de Proximus Groep
De ontwikkeling van de internationale activiteiten van de Proximus Groep via Route Mobile, Telesign en BICS biedt toegang tot
snelgroeiende aangrenzende markten voor digitale communicatie. Deze internationale activiteiten zullen naar verwachting een
belangrijke bron van groei vormen in de komende jaren.
In mei 2024 nam de Proximus Groep (via Proximus Opal) Route Mobile over, een wereldwijd bedrijf dat gespecialiseerd is in CPaaS-
diensten (Communications Platform as a Service) en genoteerd staat op de NSE en BSE in India. Na de verkoop van een deel van
Route Mobile-aandelen om te voldoen aan de vereiste inzake minimale publieke participatie, heeft Proximus een belang van 74,90%
in Route Mobile. Via de gebundelde krachten van Route Mobile en Telesign zou de Proximus Groep kunnen uitgroeien tot een van de
wereldleiders op het vlak van CPaaS en digitale identiteit, dankzij de sterke complementariteit tussen Route Mobile en Telesign, zowel
op het vlak van productaanbod als geografische dekking.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024266
In december 2024 kondigde Proximus de oprichting aan van Proximus Global, dat BICS, Telesign en Route Mobile samenbrengt onder
één koepel. In het kader van de nieuwe organisatiestructuur werd 100% van de aandelen van BICS overgedragen van Proximus NV
naar Proximus Opal, het filiaal van de Proximus Groep dat reeds 100% van Telesign bezit, alsook het meerderheidsbelang in Route
Mobile. Eind 2024 veranderde Proximus Opal zijn naam ocieel in Proximus Global. Als we er niet in slagen de verwachte synergieën
te realiseren in de nieuwe organisatie met een gestroomlijnd bedrijfsmodel en een eengemaakt wereldwijd bestuursteam, zou dit de
EBITDA-groei van de Groep beperken, maar ook het vermogen om in de toekomst de waarde te kristalliseren.
Winstgevende groei in de concurrerende en gefragmenteerde markt voor digitale communicatie is afhankelijk van het vermogen
om de activiteiten met bestaande klanten te behouden en uit te breiden en om op een kosteneectieve manier nieuwe klanten aan
te trekken. Het schaaleect zal een cruciale succesfactor zijn in een steeds hevigere concurrentiestrijd. Het hangt ook af van het
vermogen om zich aan te passen aan veranderende technologische normen en klantenvoorkeuren.
De CPaaS-markt evolueert van een overwegend sms-gebaseerde naar een multichanneloplossing, met naast sms ook WhatsApp
en RCS (Rich Communication Services – een standaard die door telecomoperatoren als opvolger van sms wordt gebruikt) als
communicatiekanalen. Als we er niet in slagen deze nieuwe communicatiekanalen op grote schaal te integreren, kan dit een negatief
eect hebben op de EBITDA-groei van de Groep.
Hoewel Proximus Global geacht wordt goed gepositioneerd te zijn om te profiteren van de verwachte toename van de CPaaS-
uitgaven, dankzij de versterking van de omnichannelcapaciteit en een gunstige geografische dekking door de overname van Route
Mobile, zijn de markten waarop Telesign en Route Mobile actief zijn zeer concurrerend.
Op basis van een gefragmenteerde markt en een complex ecosysteem zal de concurrentie naar verwachting nog verder toenemen.
Er komen nieuwe spelers op de markt en bestaande concurrenten proberen eveneens hun diensten uit te breiden. Consolidatie
bij concurrenten kan er ook voor zorgen dat het een concurrentienadeel wordt voor de Proximus Groep. Bovendien zal de
Groep, naarmate ze uitbreidt naar internationale markten, steeds meer concurreren met lokale en wereldwijde aanbieders van
berichtendiensten en telecommunicatiediensten met toegevoegde waarde.
Digitale Identiteitsdiensten steunen op gegevens die zijn verkregen van derden. Als de kosten voor gegevensverwerving fors stijgen,
kan de Groep die kostenstijging mogelijk niet doorberekenen aan zijn klanten, waardoor de winstmarge afneemt. Bovendien heeft de
Groep geen directe controle over de kwaliteit van de gegevens die ze van haar leveranciers krijgt. Als de gegevenskwaliteit na verloop
van tijd verslechtert, kan de dekking van Digitale Identiteitsproducten afnemen en kunnen de diensten zelfs irrelevant worden voor de
klant.
Als de Groep of haar toeleveranciers te maken krijgen met een inbreuk op de gegevensbeveiliging of een netwerkincident dat
ongeoorloofde toegang tot de systemen van de Groep of de persoonsgegevens van de klanten van de Groep mogelijk maakt, of zelfs
de indruk daarvan ontstaat, kan dit leiden tot negatieve publiciteit en kunnen de reputatie, de activiteiten, de financiële toestand en
de bedrijfsresultaten van de Proximus Groep daaronder lijden. Bovendien zou een dergelijke (vermeende) inbreuk of incident kunnen
leiden tot handhavingsacties, rechtszaken, audits door regelgevende of overheidsinstanties, onderzoeken en mogelijke aanzienlijke
aansprakelijkheden, maar ook tot meer vragen van personen omtrent hun persoonsgegevens.
De toenemende aanvallen met AI-gestuurde phishing-fraude vormen een aanzienlijk risico voor de eectiviteit van Digitale
Identiteitsproducten. Deze gesofisticeerde aanvallen vereisen voortdurende updates en verbeteringen van oplossingen om ervoor te
zorgen dat ze robuust blijven en nieuwe bedreigingen kunnen weerstaan.
De carrieractiviteiten van Proximus Global kunnen te lijden hebben onder een vertraagde groei van de messaging- en roamingmarkt
of een versnelde achteruitgang van de markt voor spraakdiensten. Proximus Global past zich aan deze omgeving aan door zijn aanbod
aan te passen aan de nieuwste technologie (bv. 5G standalone roaming), door nieuwe klantsegmenten aan te boren (bedrijven) en
door te investeren in nieuwe groeidomeinen zoals IoT, security of data intelligence. Die investeringen worden mogelijk gemaakt door
kostenbesparende initiatieven in traditionele en kernactiviteiten (automatisering, klantendierentiëring enz.).
Veranderingen in de politieke situatie in een regio of land waar de Groep actief is, of veranderingen in de algemene geopolitieke
omstandigheden, kunnen de financiële prestaties van de internationale activiteiten van de Groep beïnvloeden. De directe en indirecte
gevolgen van militaire conflicten, bijvoorbeeld mogelijke maatregelen van andere landen, blijven onvoorspelbaar en kunnen
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024267
bijdragen aan de toegenomen instabiliteit in de wereldeconomie of een negatief eect hebben op de wereldhandel, wisselkoersen,
energieprijzen en regionale economieën, en zo aanzienlijke risico’s met zich meebrengen voor de activiteiten en financiële prestaties
van de Groep. Ook het oproepen van burgers in het leger of het opleggen van sancties kan gevolgen hebben voor de activiteiten.
Proximus Global is onderworpen aan heel wat wetten en regels (bv. mededingings- en privacywetten in Europa en daarbuiten).
De Proximus Groep streeft naar een strikte naleving en sterke controles. Geschillen of onderzoeken door regelgevende of
overheidsinstanties kunnen een negatieve impact hebben op de reputatie van de Groep. Veranderingen in de regels kunnen ook de
omzet en winstgevendheid beïnvloeden.
Tot slot kunnen de prestaties worden beïnvloed door huidige en toekomstige economische omstandigheden waarover de Proximus
Groep geen controle heeft. Een recessie kan ertoe leiden dat het aantal oninbare vorderingen toeneemt; dit wordt beperkt door een
strikt kredietrisicobeheer. De wisselkoersrisico’s worden ingedekt voor zover ze de kasstromen van de Groep beïnvloeden.
Menselijk kapitaal: talent aantrekken, behouden en ontwikkelen
Als Proximus er niet in slaagt getalenteerde arbeidskrachten aan te werven, duurzaam tewerk te stellen, actief te betrekken en aan
boord te houden, kan dit een invloed hebben op zijn concurrentievermogen en het moeilijker maken om zijn strategische doelstellingen
te halen.
De Belgische arbeidsmarkt blijft onder druk staan met een lage werkloosheidsgraad, vooral in het noorden van het land, waardoor het
langer duurt om een breed scala aan profielen aan te trekken, zoals technici op het terrein, winkelpersoneel en ICT-consultants.
Om dit risico m.b.t. het aantrekken van talent te beperken, voert Proximus verschillende communicatieacties rond zowel employer
branding als rekrutering (campagnes, ‘always on’-benadering op sociale media, aanwezigheid op externe jobsites, evenementen enz.)
De wervingskanalen werden gediversifieerd: doorverwijzing door werknemers (met een beloning bij een succesvolle aanwerving),
stages, studentenjobs enz. Proximus maakt ook gebruik van zijn sterke banden met externe partners zoals lokale agentschappen
en rekruteringskantoren om de nodige competenties binnen te halen en nieuwe wervingsbronnen te ontwikkelen. De evolutie naar
Total Talent Management, waarbij zowel interne als externe resources worden geïntegreerd, zal een cruciale rol spelen in onze
wervingsstrategie, dankzij het FLECS-MSP-programma en de toekomstige evolutie daarvan met de lancering van directe werving van
freelancers.
Ons filiaal Proximus Ada ondersteunt Proximus bij de uitbreiding van zijn talentenpool voor Data Science, AI en cybersecurity.
Bovendien zullen wij door onze B2B IT-activiteiten om te vormen tot een boeiende en dynamische ICT-omgeving (zoals beschreven
in het deel ‘Concurrentiedynamiek op de Belgische ICT-markt - bedrijvenmarkt’ verderop), beter in staat zijn IT-talent aan te trekken.
Proximus diversifieert zijn zoektocht naar talent ook geografisch, via zijn Servische filialen Proximus Doo en Telesign Doo. De
succesvolle afronding van de Route Mobile-transactie opende ook nieuwe wervingsmogelijkheden in India.
In een context van stijgende personeelskosten (zie ‘Evolutie van het bedrijfsmodel en kostenbeheersing’ hieronder) zou het Proximus
belemmeren in zijn vermogen om zijn strategisch plan uit te voeren indien de vaardigheden van het huidige personeel niet zouden
worden aangepast aan de steeds evoluerende behoeften. Dankzij een programma voor strategische workforceplanning en het in
kaart brengen van de vaardigheden kan Proximus anticiperen op de behoeften aan rekrutering, bijscholing en herscholing, zowel op
korte als lange termijn. Om over de vaardigheden van de toekomst te beschikken en de huidige medewerkers duurzame tewerkstelling
te garanderen, investeert Proximus op grote schaal in opleidingsprogramma’s en interne mobiliteit, waarbij tal van mogelijkheden voor
bijscholing en ontwikkeling worden geboden. Er werd een speciaal project opgezet om het gebruik van generatieve AI te optimaliseren
en zo op een veilige en ethische manier productiever te worden.
Het belang van mobiliteit binnen de groep wordt steeds groter, waarvoor in 2024 een speciaal kader werd opgezet. Met de evolutie
van Proximus als Groep en zijn internationalisering werden initiatieven voor synergieën tussen de rekruteringsteams opgestart
(bijvoorbeeld gemeenschappelijke jobbeurzen, gemeenschappelijke projecten zoals stages). Die zullen verder ontwikkeld worden
(Referral Program binnen de Groep, internationalisering van het Graduate Program enz.). Dankzij onze focus op interne mobiliteit zijn
738 medewerkers in 2024 intern van job veranderd.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024268
Om de betrokkenheid van de werknemers te vergroten, stimuleert de ‘Think possible’ bedrijfscultuur van Proximus agile manieren
van werken voor meer empowerment, klantgerichtheid, vereenvoudiging en innovatie. In 2024 werden een nieuw evaluatiesysteem
en een nieuw beloningssysteem (m.n. een eenvoudiger loonsverhogingssysteem dat beter is afgestemd op de markt en een
geoptimaliseerd bonussysteem) ingevoerd voor de medewerkers van Proximus NV, in lijn met de gewenste culturele transformatie.
Deze systemische veranderingen versterken de focus op prestaties op basis van wederzijds vertrouwen en duidelijke feedback.
De medewerkers van Proximus NV die hiervoor in aanmerking komen, mogen tot drie dagen per week thuiswerken. Proximus biedt zijn
medewerkers een samenhangend geheel van gebruiksvriendelijke en veilige digitale tools die op elk toestel kunnen worden gebruikt,
wat meer flexibiliteit en hybride manieren van werken toelaat. Beleid en initiatieven op het gebied van diversiteit, gelijkheid en inclusie
dragen verder bij tot het welzijn van de medewerkers en een gevoel van verbondenheid. Meer informatie hierover is te vinden in de
Duurzaamheidsverklaring: ‘Sociale informatie’.
Evolutie van het bedrijfsmodel en kostenbeheersing
In een uitdagende sociaaleconomische en geopolitieke context en met inflatieniveaus die hoog blijven vergeleken met de afgelopen
decennia, moeten de kosten zorgvuldig onder controle worden gehouden.
Joint ventures en partnerschappen bieden in combinatie met een steeds sterkere mondiale aanwezigheid, kansen voor een
schaalvergroting en om de werkingskosten te verlagen in vergelijking met standalone activiteiten. Deze ontwikkeling maakt de
structuur van de groep echter complexer voor Proximus, met hogere risico’s op het vlak van compliance en derden als gevolg. De
Proximus Groep past zijn governancestructuur en controlemechanismen geleidelijk aan om beter te kunnen omgaan met deze
toegenomen complexiteit.
Om de algemene eecten van de inflatie te compenseren, hanteert de Proximus Groep een strikte discipline inzake kostenbeheersing
en kostenbesparingsprogramma’s. Hoewel we op schema liggen om onze ambitie inzake kostenbesparingen voor 2019-2025 waar
te maken, zou het niet-realiseren van bijkomende kosteneciënties ten koste van de winstgevendheid gaan. Proximus is voortdurend
op zoek naar manieren om de kostenbesparingen te vergroten en te versnellen zonder de klantenervaring in gevaar te brengen. Dit
gebeurt onder andere door gebruik van generatieve AI-oplossingen, via initiatieven voor netwerktransformatie (zoals centralisatie,
virtualisatie en het uitfaseren van verouderde systemen) en door optimalisatie via het IT TCO (total cost of ownership)-programma
en eciëntie-initiatieven inzake de CapEx (door in te zetten op verdere verbeteringen in fiber uitrol, 5G en kopervernieuwing). Om
de inflatiedruk te beperken, maken we gebruik van langdurige relaties met leveranciers, contractuele bescherming, een proactief
aankoopbeleid, multisourcingstrategieën en hedgingmechanismen.
Voor Proximus NV en zijn Belgische filialen heeft het unieke Belgische systeem van automatische loonindexering om de koopkracht
van de werknemers te beschermen, en de verplichting van Proximus om te indexeren zodra de spilindex wordt bereikt, tot 1
loonindexering geleid in 2024. Proximus NV vangt deze impact op via prijsindexeringen en kostenbesparingsprogramma’s. Als het
merk Proximus niet sterk genoeg is, kan het gebrek aan ruimte om kostenstijgingen te compenseren met gerichte prijsverhogingen de
marges onder druk zetten. Het potentiële eect van prijsindexeringen op het klantenverloop (churn) wordt beperkt door een more-
for-more-strategie om potentiële impact op de commerciële resultaten te voorkomen.
Door onderdelen van de mobiele netwerkinfrastructuur met Orange Belgium te delen, profiteert Proximus van eciëntere
netwerkoperaties en wordt de duurzaamheid van investeringen in nieuwe netwerktechnologieën gewaarborgd. Proximus streeft naar
100% 5G-dekking in de periode 2025-2026. Naast de onverwachte extra kosten voor het onderhoud van het traditionele netwerk
en de modernisering ervan om aan de vraag naar meer capaciteit te voldoen, zouden aanzienlijke vertragingen bij de vervanging van
RAN-apparatuur de mobiele leiderspositie van Proximus kunnen verzwakken. Proximus volgt op dit vlak de vorderingen met zijn
partners en leveranciers op de voet.
Hoewel de telecomsector de afgelopen jaren veerkrachtig is gebleken, zou een verslechtering van het economische klimaat kunnen
leiden tot een daling van de klantenbestedingen, zowel in de consumenten- als de zakelijke markt, en tot hogere oninbare vorderingen.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024269
De evolutie op het vlak van churn en oninbare vorderingen wordt door het management van zeer nabij gevolgd; tot dusver zijn geen
zorgwekkende ontwikkelingen vastgesteld. Sociale tarieven en aanbiedingen zonder franjes helpen om essentiële telecomdiensten
betaalbaar te houden voor iedereen. Klanten die het moeilijk hebben, krijgen betalingsfaciliteiten aangeboden.
Inflatie kan ook een positieve commerciële impact hebben doordat klanten van Proximus NXT of BICS op zoek gaan naar
digitaliserings- of outsourcingoplossingen om hun eigen bedrijfskosten te verlagen.
Concurrentiedynamiek op de Belgische telecommarkt – residentiële markt
De Belgische markt is een evoluerende markt met een veranderende concurrentiedynamiek die de marktwaarde in de toekomst zou
kunnen beïnvloeden. Proximus heeft in het verleden bewezen dat het zich kan aanpassen aan veranderende marktomstandigheden.
Als Proximus er niet zou in slagen zich voortdurend aan te passen en de gevolgen van een veranderende marktstructuur en
prijsdynamiek te beperken, kan dit een aanzienlijke impact hebben op zijn ebitda op de thuismarkten.
Zoals hierboven vermeld (zie ‘Evolutie van het bedrijfsmodel en kostenbeheersing’), is het voor Proximus van cruciaal belang dat het
zijn merksterkte en het daaruit voortvloeiende vermogen om investeringen te laten renderen en prijzen te indexeren ter compensatie
van kostenstijgingen, kan handhaven.
De omzet van Proximus uit connectiviteit in België loopt gevaar door de verhoogde concurrentie, vooral in Wallonië en Brussel, waar
Proximus een groot marktaandeel heeft. Orange Belgium heeft VOO verworven. Telenet en Orange Belgium hebben respectieve
commerciële wholesaleovereenkomsten die gedurende 15 jaar toegang bieden tot elkaars HFC- en FTTH-netwerken, wat leidt tot
meer concurrentie op convergente aanbiedingen in het hele land.
Na de spectrumveiling van 2022, waarbij de voorwaarden gunstig waren voor een nieuwkomer, bundelden Citymesh en de
Roemeense operator Digi hun krachten om een deel van het spectrum te verwerven en een joint venture op te richten om het netwerk
te beheren waarmee ze zich respectievelijk tot bedrijven en particulieren kunnen richten. Digi startte zijn commerciële activiteiten
in België in december 2024 met lage mobiele tarieven, maar ook met een aanbod voor vast internet op hun eigen fibernetwerk (bij
lancering beperkt tot ongeveer 10K woningen). Orange Belgium reageerde onmiddellijk op het aanbod van Digi door eenzelfde tarief
te lanceren via zijn submerk ‘Hey!’. Door de start van Digi zou de prijsomgeving kunnen verslechteren en de ARPU-groei negatief
kunnen worden beïnvloed.
In augustus 2023 bereikte Proximus een akkoord met Digi en Citymesh Connect over mobiele wholesalediensten, beperkt tot het
4G-netwerk, en de mobiele infrastructuur. DIGI wil zijn eigen mobiele netwerk uitrollen en tegen eind 2025 30% van de bevolking
bereiken met 5G. Deze wholesaleovereenkomst beperkt de potentiële impact op de omzet op korte termijn van de Proximus Groep via
de omzet uit wholesale.
Proximus wil zijn klanten de beste mobiele ervaring bieden en heeft daarom de volledige controle over zijn corenetwerk en spectrum
behouden. Proximus is erin geslaagd om tijdens de spectrumveilingen in 2022 meer spectrum – in alle banden – te verwerven dan
andere mobiele spelers. Deze slagkracht vermindert het mobiele churn- en prijsrisico voor Proximus omdat het Proximus in staat stelt
zich te onderscheiden en voor de komende 20 jaar een superieure mobiele ervaring te garanderen.
De fibertechnologie van Proximus, die superieur is aan de kabel, zal ook helpen om het risico van klantenverloop in fiberzones te
verminderen, het merk te versterken, prijsverstoringen te verminderen en het prijszettingsvermogen te handhaven. Proximus heeft
ook consequent zijn multi-play aanbod versterkt en de klantenervaring en klantenservice structureel verbeterd.
Naast de concurrentiedynamiek kunnen veranderende klantenbehoeften, zoals de versnelling van de trend van ‘cord - cutting’, d.w.z.
klanten die hun digitale tv-abonnement opzeggen, een impact hebben op de omzet en de klantenbinding, evenals op de kosten per
digitale tv-klant vanwege de hoge vaste kosten. Concurrentie van streamingdiensten drijft de kosten van exclusieve content op. De
hoge kwaliteit van het digitale tv-aanbod van Proximus, de contentsharingstrategie voor sportrechten en de partnerschappen met
streamingdiensten beperken deze risico’s. De superioriteit van ons netwerk en onze producten en de relevante digitale diensten
via de nieuwe Proximus+ app, die functionaliteiten biedt die verder gaan dan louter het beheer van de Proximus-producten, met
mobiliteit, energieverbruik, budgetbeheer en activiteiten in de buurt, dragen allemaal bij tot het beperken van de risico’s op het vlak van
klantenbinding en merkrelevantie.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024270
De multimerkenstrategie van Proximus draagt ook bij tot de risicobeperking. Scarlet en Mobile Vikings hebben zeer hoge NPS-scores
en een convergent aanbod dat het Proximus-merk aanvult. Scarlet richt zich op het prijsbewuste segment, terwijl Mobile Vikings jonge
(en zich jong voelende), digitaal onderlegde klanten aantrekkelijk geprijsde mobiele telefonie en internet biedt.
De financiële prestaties van Proximus op de thuismarkten kunnen de impact ondervinden van disruptieve technologieën en nieuwe
bedrijfsmodellen. Als Proximus zich niet snel en voldoende kan aanpassen, kan dit gevolgen hebben voor de marktaandelen en de
winstgevendheid.
Concurrentiedynamiek op de Belgische ICT-markt – bedrijvenmarkt
Op de thuismarkten heeft Proximus een stevig marktaandeel voor mobiele B2B. Een intensievere prijsconcurrentie zou kunnen leiden
tot een lagere omzet en marges in de segmenten Corporate en Small & Medium Business. Op de thuismarkten heeft Proximus een
stevig marktaandeel voor mobiele B2B. Een intensievere prijsconcurrentie zou kunnen leiden tot een lagere omzet en marges in de
segmenten Corporate en Small & Medium Business.
Als onderdeel van het Europese IT-bedrijf Cegeka wil Citymesh zijn investeringen in het mobiele spectrum, dat het heeft verworven in
een joint venture met Digi, rentabiliseren. Het verlies van belangrijke klanten zou een impact kunnen hebben op de merkperceptie en
het prijszettingsvermogen van Proximus. Qua vaste connectiviteit wordt het gamma Explore- (convergent dienstenplatform) en SD-
WAN-oplossingen beheerd om in te spelen op de veranderende klantenbehoeften en tegelijk de impact op de omzet te beperken door
gerichte en proactieve migraties naar nieuwe-generatie oplossingen. De erosie van de vaste telefonie zou nog kunnen versnellen en
daardoor een groter dan verwachte impact kunnen hebben op de omzet en marges. Proximus beperkt de risico’s van klantenverloop
en waarde-erosie door zijn netwerkleiderschap, goed klantenbeheer en een sterke portfolio van convergente ICT-oplossingen.
In de zeer competitieve ICT-markt creëerde de lancering van Proximus NXT in juni 2023 een sterk merk om een leiderschapspositie in
de Benelux uit te bouwen. Met als opzet zijn IT-aanbod verder te verbeteren en gebruik te maken van zijn toonaangevende expertise in
domeinen zoals workspace, cloud, sovereign cloud, security en AI, heeft Proximus op 1 juli 2024 zijn B2B IT-activiteiten overgedragen
aan zijn filiaal Proximus NXT IT. Door deze fusie met bestaande teams is een scherpere focus mogelijk op de unieke aspecten van
de IT-business, wat een herkenbare B2B IT-identiteit bevordert en de integratie met het ecosysteem van filialen en partners van
Proximus versterkt.
Als Proximus er niet in slaagt doeltreend en tijdig in te spelen op veranderende klantenbehoeften (bv. naleving van de ESG-normen),
opkomende technologieën en marktontwikkelingen binnen de bedrijvensector, of als het er niet in slaagt concurrerende producten of
diensten op de markt te brengen, kan dit leiden tot een lagere omzet en een lagere winst voor Proximus NXT IT. Deze risico’s zouden,
indien ze werkelijkheid worden, een negatieve impact hebben op de algemene financiële prestaties van Proximus en zowel de omzet
als de winst beïnvloeden.
Regelgevende en juridische risico’s
Proximus is een autonoom overheidsbedrijf dat de rechtsvorm heeft aangenomen van een naamloze vennootschap naar Belgisch
publiek recht en daardoor ook onderworpen is aan sommige bepalingen van het Belgisch publiek en administratief recht. De
wisselwerking tussen de wetten die van toepassing zijn op alle besloten vennootschappen met beperkte aansprakelijkheid en de
specifieke publiek- en administratiefrechtelijke bepalingen en principes heeft in het verleden aanleiding gegeven en kan in de toekomst
aanleiding blijven geven tot interpretatieproblemen en kan voor Proximus tot juridische onzekerheden leiden.
De policy’s en procedures van Proximus worden zo ontworpen dat zij in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetten,
boekhoudkundige en rapporteringsvoorschriften, regulatoire en fiscale voorschriften, met inbegrip van deze in het buitenland, de EU,
alsook met de toepasselijke sociale wetgeving.
De complexiteit van de wettelijke en regelgevende omgeving waarbinnen Proximus opereert, alsook de kosten om compliant te zijn,
nemen beide toe door nieuwe wet- en regelgeving. Daarenboven zijn de buitenlandse en supranationale regels soms tegenstrijdig met
de nationale wetgeving. De niet-naleving van de verschillende wetten en reglementen, wijzigingen aan deze wetten en reglementen
of de wijze waarop ze worden geïnterpreteerd of toegepast kan leiden tot schade aan de reputatie, burgerlijke en strafrechtelijke
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024271
aansprakelijkheid, boetes en strafbepalingen van Proximus, evenals een stijging van de fiscale last of regulatoire conformiteitskost
en impact op de jaarrekening. Proximus is onderworpen aan een grote mate van regelgeving en toezicht, waardoor het mogelijk
bijkomende uitgaven zal moeten doen of zijn flexibiliteit kan worden beperkt, zijn financiële resultaten in het algemeen kunnen worden
beïnvloed en zijn activiteiten op een andere manier ongunstig kunnen worden beïnvloed.
Proximus kan door derden worden vervolgd op basis van schendingen van eigendomsrechten. De telecommunicatiesector
en aanverwante dienstverlenende bedrijven worden gekenmerkt door het bestaan van een groot aantal octrooien en
handelsmerken. Geschillen gebaseerd op basis van beschuldigingen van octrooi-inbreuk of andere schendingen van de intellectuele
eigendomsrechten zijn gebruikelijk. Naarmate het aantal nieuwkomers in de markt groeit en de overlapping van productfuncties
toeneemt, neemt de mogelijkheid van vorderingen voor inbreuk op intellectuele eigendomsrechten tegen Proximus toe. Daarnaast
kan de Groep worden vervolgd voor schendingen van auteursrechten of handelsmerken bij de aankoop en het verspreiden van
inhoud via verschillende vaste of draadloze communicatiemiddelen en andere media, zoals zijn portals. Ongeacht of ze al dan niet
gegrond zijn, kunnen dergelijke vorderingen of rechtszaken leiden tot tijdverlies en dure geschilvoering, de reaectatie van technisch
en managementpersoneel, vertragingen bij de verzending van producten of de toekenning van octrooiaanvragen, of de Groep
verplichten om technologie te ontwikkelen die geen inbreuk pleegt of om royalty- of licentieovereenkomsten af te sluiten. Dergelijke
royalty- of licentieovereenkomsten, indien vereist, zijn mogelijk niet beschikbaar tegen commercieel redelijke voorwaarden of zelfs
helemaal niet beschikbaar.
Als de Groep geconfronteerd zou worden met een succesvolle claim van productinbreuk, of als hij niet snel en kosteneectief niet-
inbreukmakende technologie zou kunnen ontwikkelen of licenties zou kunnen verkrijgen voor de inbreukmakende of gelijkaardige
technologie onder commercieel redelijke voorwaarden, kunnen de bedrijfsomzet en de nettowinst hieronder lijden.
De uitkomst van hangende geschillen waarbij Proximus betrokken is met of voor Belgische overheidsinstanties kan een nadelig eect
hebben op de bedrijfsomzet en nettowinst van Proximus uit gegevensverwerving, aangezien Telesign de bijbehorende kostenstijging
mogelijk niet kan doorberekenen aan zijn klanten. Dit zou resulteren in een lagere winstmarge voor Telesign.
Belangen van aandeelhouders op één lijn brengen
Proximus kan worden beïnvloed door de Belgische Staat, wiens belangen niet altijd op één lijn liggen met de belangen van de andere
aandeelhouders en obligatiehouders van Proximus.
Als meerderheidsaandeelhouder heeft de Belgische Staat de macht om te beslissen over zaken die ter stemming worden voorgelegd
aan de aandeelhouders, inclusief de mogelijkheid om de uitkomst van bepaalde bedrijfsacties te sturen, zoals het dividendbeleid,
fusies en andere buitengewone transacties. De Belgische Staat heeft ook de bevoegdheid om de bestuurders te benoemen en
te ontslaan, maar moet zich houden aan wettelijke en statutaire vereisten, zoals bijvoorbeeld de benoeming van onafhankelijke
bestuurders. De belangen van de Belgische Staat met betrekking tot de benoeming van bestuurders, het dividendbeleid, fusies en
andere zaken en de factoren die hij in aanmerking neemt bij de uitoefening van zijn stemrecht, kunnen verschillen van de belangen van
de andere aandeelhouders of schuldeisers van Proximus.
Periodes van politieke onzekerheid kunnen nadelig zijn voor de strategische afstemming tussen Proximus en zijn
meerderheidsaandeelhouder en de relatie van Proximus met andere stakeholders onder spanning zetten.
Operationele risico’s
Onder de noemer van operationele risico’s vallen alle risico’s die het gevolg zijn van systemen, processen, mensen en externe
gebeurtenissen die van invloed kunnen zijn op de activiteiten van Proximus. Dit omvat de levenscyclus en uitvoering van producten,
de veiligheid en kwaliteit van producten, informatiebeheer, gegevensbescherming en cyberbeveiliging, bedrijfscontinuïteit,
bevoorradingsketen, en andere risico’s, inclusief human resources en reputatie. Afhankelijk van de aard van het risico in kwestie en de
activiteit of functie die getroen wordt, hanteert Proximus een brede waaier van risicobeperkingsstrategieën, inclusief stresstests met
ongunstige scenario’s, back-up-/bedrijfscontinuïteitsplannen, doorlichtingen van de bedrijfsprocessen, en verzekeringen.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024272
De meting en het beheer van de operationele risico’s van Proximus berust op de AMA-methodiek (Advanced Measurement Approach).
Er werd een vast risicoregister van ongunstige ‘wat als’-scenario’s ontwikkeld om de stresstests relevant te maken.
Proximus weet zich gedekt door uitgebreide verzekeringen voor algemene en beroepsaansprakelijkheid, materiële schade en
onderbreking van de activiteiten in combinatie met een vast verzekeringsprogramma voor cyberbeveiliging.
Toch is het mogelijk dat deze verzekeringspolissen geen vergoeding voorzien wanneer de traditionele uitsluitingen (niet-accidentele
gebeurtenissen) van toepassing zijn.
Hierna overlopen wij de belangrijkste voorbeelden van operationele risicofactoren:
• veerkracht en bedrijfscontinuïteit;
• veiligheid (vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid);
• gegevensbescherming en privacy;
• betrouwbare sourcing en bevoorradingsketen;
• klassieke netwerkinfrastructuur.
Veerkracht en bedrijfscontinuïteit
Business Continuity Management ontwikkelt zijn capaciteit om verstorende gebeurtenissen op te sporen, te voorkomen, tot een
minimum te beperken en de gevolgen ervan op te vangen, zodat bedrijfskritische diensten en functies op een aanvaardbaar niveau
kunnen worden uitgebaat.
Deze aanpak is in overeenstemming met de normen voor ‘good practices’ en de Belgische regelgeving inzake telecommunicatie
en kritieke infrastructuur, en gebeurt voornamelijk via het uitwerken van bedrijfscontinuïteitsplannen op bedrijfsniveau, voor
bedreigingen zoals stroomonderbrekingen, ransomware-aanvallen of natuurrampen als gevolg van de klimaatverandering. De
veerkracht van ons netwerk, onze platforms en IT-systemen opbouwen en verzekeren, blijft een topprioriteit om de gevolgen voor de
klanten tot een minimum te beperken indien dergelijke incidenten zich zouden voordoen.
Deze prioriteiten worden beheerd door de overeenkomstige businessunits. De Business Continuity Board is de stuurgroep die de
prioriteiten en de reikwijdte bepaalt en het resultaat valideert. Het voorbereidingsniveau wordt elk jaar voorgelegd aan het Audit- en
Toezichtscomité.
Beveiliging
De toenemende wereldwijde cyberbedreigingen en almaar meer gesofisticeerde, doelgerichte cybergerelateerde aanvallen vormen
een risico voor de veiligheid van Proximus en voor de producten, diensten, bedrijfsstromen, systemen en netwerken van zijn klanten,
partners, leveranciers en derde dienstverleners. Hierdoor worden ook de vertrouwelijkheid, beschikbaarheid en integriteit van de
gegevens van Proximus en zijn klanten bedreigd.
We nemen de nodige maatregelen en investeren om deze risico’s te beperken door middel van onder meer sensibilisering en opleiding
van het personeel, security by design, veiligheidstests, beschermende maatregelen, detectiemaatregelen en onderhoud van
rampenplannen.
Het cyberbeveiligingsprogramma van Proximus legt sterk de nadruk op Identity & Access Management voor geprivilegieerde
gebruikers, zakelijke gebruikers, partners en leveranciers, op de beveiliging van de kritieke infrastructuur van Proximus zoals API’s,
private en publieke clouds en bescherming tegen DDoS-aanvallen, op de bescherming tegen geavanceerde ontwrichtende malware
(zoals ransomware) en op de uitbreiding van de monitoring- en detectiemogelijkheden. Bij de cyberbeveiliging van Proximus wordt er
steeds vaker gebruikgemaakt van artificiële intelligentie en machine learning.
Daarnaast investeert Proximus in inlichtingen over bedreigingen en de reactie op veiligheidsincidenten. Bovendien beheert
Proximus verschillende Malware Information Sharing Platforms (MISP) die het mogelijk maken gestructureerde informatie over
cyberbeveiligingsbedreigingen te verzamelen en te delen. Proximus neemt actief deel aan verschillende sectoroverschrijdende en
internationale expertgroepen om op de hoogte te blijven van de laatste bedreigingen. In dit verband is er een samenwerking tot stand
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024273
gebracht met en via de expertgroepen van het European Telecom Operators platform (ETIS), de GSMA, de Belgian Cyber Security
Coalition en FIRST.
Verder beschermt Proximus zijn klanten tegen fraude. Met de steun van de overheid investeert Proximus in antiphishing- en
antifraudeplatformen (sms, e-mail, interconnectiebeveiliging)
Meer informatie over gegevensbescherming en privacy is te vinden in de Duurzaamheidsverklaring: ‘Gegevensbescherming’
Sourcing en bevoorradingsketen
Proximus is afhankelijk van zijn partnerschappen met leveranciers voor de levering van het materiaal dat nodig is om de
bedrijfscontinuïteit en een duurzame toeleveringsketen te garanderen. Wereldwijde instabiliteit, logistieke verstoringen, de
energiecrisis, door het klimaat veroorzaakte natuurrampen, enz. vergroten het risico voor de veerkracht van onze bevoorradingsketen.
Elke inbreuk op de toepasselijke wetgeving of niet-naleving van de internationale normen inzake mensenrechten door onze
leveranciers kan leiden tot rechtszaken en een negatieve invloed hebben op de reputatie van Proximus.
Risicobeperking gebeurt via multisourcing, tier 2-beheer, een beter voorraadbeheer (geavanceerde orders, betere prognoses, enz.),
de vermindering van de vraag en product en process reengineering. Dankzij ons verbeterd Supplier Relationship Management (SRM)
kunnen wij de risico’s voortdurend beoordelen, samen met de partner-leverancier, waardoor de kwetsbaarheid wordt verminderd en
de continuïteit wordt gewaarborgd. De relatie met belangrijke leveranciers wordt beoordeeld en gedocumenteerd door middel van
notulen van vergaderingen en enquêtes, waarin de gemeenschappelijke strategieën worden vastgelegd.
Wij monitoren de risico’s continu via een SCRM (Supply Chain Risk Management) van Sphera, waardoor we de juiste stakeholder
kunnen waarschuwen indien er een verstoring optreedt in de toeleveringsketen.
EcoVadis voert evaluaties van de duurzaamheidsprestaties, risicobeoordelingen en audits uit voor de nationale directe leveranciers,
terwijl dit voor de grote internationale leveranciers gebeurt door de Joint Alliance for CSR (JAC).
We volgen de contractuele aansprakelijkheid van belangrijke leveranciers strikt op via onze gedragscode voor leveranciers en
clausules in onze Service Level Agreements.
Dankzij onze actieve monitoring en risicobeperkende acties is de bevoorradingsketen van Proximus in eerdere crisissen veerkrachtig
gebleken, waardoor de financiële gevolgen beperkt bleven.
Klassieke netwerkinfrastructuur
In 2004 was Proximus de eerste operator in Europa die een ambitieus fiber-to-the-curb-programma lanceerde en zo de weg eende
voor de latere uitrol van het nationale Fiber-To-The-Home-netwerk. Vandaag behoort het tot de top vijf operatoren in de wereld wat
het aandeel van fiber in zijn VDSL-netwerk betreft, met tienduizenden kilometers fiber die de straatkasten verbinden en een massale
toename van het aantal kilometers in het toegangsgedeelte van het netwerk.
Door de stijgende behoeften van de klanten verwachten we voor het komende jaar een verdere toename van het dataverbruik op
onze netwerken, met veel hogere snelheden dan in het verleden. Daarom volgt Proximus een agressieve multi-gigabitstrategie, met
de ambitie om steeds meer fiber en 5G te gebruiken om relevante diensten te leveren aan onze klanten. In deze context zal het belang
van koper geleidelijk afnemen.
Dankzij de snelle ontwikkeling en toepassing van fiber kunnen wij overwegen ons kopernetwerk in de toekomst buiten gebruik te
stellen, om op die manier aanzienlijke besparingen te realiseren op het gebied van energieverbruik en onderhoud, en te voorkomen dat
wij deze verouderde technologie moeten vervangen.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024274
Risk Management & Compliance Committee
In 2024 kwam het Risk Management & Compliance Committee (RMC) 5 keer bijeen.
De doelstellingen van het RMC:
• toezien op de meest kritieke ondernemings- en operationele risico’s en op de manier waarop het management deze risico’s opvolgt
en beperkt;
• dossiers behandelen waarin beslissingen moeten worden genomen door een juist evenwicht te vinden tussen risico’s en kosten,
rekening houdend met welke risico’s de Groep bereid is te nemen;
• verbeteren van openstaande actiepunten van interne audits die langer dan zes maanden open blijven.
Proximus heeft algemene responsstrategieën inzake risicobeheer, die de risico’s indelen in categorieën: risico’s die de onderneming wil
vermijden, overdragen, verminderen of aanvaarden. Deze responsstrategieën zijn zo ontworpen dat ze ervoor zorgen dat de risico’s
binnen de aanvaardbare risico- en compliancerichtlijnen vallen.
De beslissingen van het RMC werden gerapporteerd aan de Proximus Leadership Squad en het Audit- en Toezichtscomité.
Interne Audit
Conform de internationale vereisten inzake best practices maakt de interne auditfunctie van Proximus deel uit van het systeem
voor intern risicobeheer en controle en biedt ze het Audit- en Toezichtscomité de garantie dat alle segmenten/units/entiteiten en
processen van de Proximus Groep in orde zijn. De Interne Audit biedt zowel het Audit- en Toezichtscomité als de directie van Proximus
onafhankelijke analyses, evaluaties, aanbevelingen, advies en informatie. Daarom moeten de doelstellingen van de interne audit, met
behulp van de normen van het Institute of Internal Auditors en andere professionele kaders, het volgende waarborgen:
• eectiviteit en toereikendheid van interne controles;
• operationele eectiviteit (‘doing it right’) en/of eciëntie (‘doing it well’);
• conformiteit met de wet, regelgeving en policy’s;
• betrouwbaarheid en correctheid van de verschafte informatie.
De Interne Audit helpt de Proximus Groep deze objectieven te verwezenlijken met een systematische, gedisciplineerde benadering
voor het evalueren en verbeteren van de eectiviteit van het risicobeheer en de controle- en governanceprocessen.
De Interne Audit werkt met een permanente evaluatie van waargenomen bedrijfsrisico’s De Interne Audit heeft volledige en
onbeperkte toegang tot alle activiteiten, documenten/bestanden, goederen en personeel. De Internal Audit Lead heeft een
rapporteringslijn naar de Voorzitter van het Audit- en Toezichtscomité. Er worden trimestriële activiteitenverslagen ingediend en
besproken met het Audit- en Toezichtscomité.
Sinds 2020 is de afdeling Interne Audit van Proximus, in overeenstemming met IIA Standard 1312 - External Quality Assessment,
gecertificeerd door het IFACI/IIA.
Risico’s m.b.t. financiële rapportering
In het domein van de financiële rapportering zijn de belangrijkste risico’s, naast de algemene ondernemingsrisico’s die ook een impact
hebben op de financiële rapportering, onder meer: nieuwe transacties en evoluerende boekhoudnormen, wijzigingen in de fiscale wet-
en regelgeving en de procedure voor het afsluiten van de financiële staten.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024275
Nieuwe transacties en evoluerende boekhoudnormen
Nieuwe transacties kunnen een significante impact hebben op de financiële staten, zowel rechtstreeks op de resultatenrekening als
op de toelichtingen. Een onjuiste boekhoudkundige verwerking kan resulteren in financiële staten die geen waarheidsgetrouw beeld
geven. Wijzigingen in de wetgeving (bijv. pensioenleeftijd, bescherming van de klanten) kunnen ook een significante impact op de
gerapporteerde financiële cijfers hebben. Nieuwe boekhoudnormen kunnen het vergaren van nieuwe informatie en het aanpassen
van complexe (facturatie-)systemen vereisen. Indien hier niet adequaat op wordt geanticipeerd, kunnen de tijdige afhandeling en de
betrouwbaarheid van de financiële rapportering in gevaar komen.
Het is de verantwoordelijkheid van het departement Corporate Accounting om de evolutie op het vlak van de veranderende normen
te volgen, waarbij zowel naar de lokale General Accepted Accounting Principles (GAAP) als de International Financial Reporting
Standards (IFRS) wordt gekeken.
De veranderingen worden in kaart gebracht en de impact op de financiële rapportering van Proximus wordt proactief geanalyseerd.
Voor elk nieuw type transactie (bijv. een nieuw product, nieuw werknemersvoordeel, businesscombinatie) wordt een grondige
analyse gemaakt vanuit het oogpunt van financiële rapportering, risicobeheer, thesaurie en belastingen. Bovendien worden de
ontwikkelingsvereisten voor de financiële systemen tijdig gedefinieerd en, in overeenstemming met de interne en externe normen,
systematisch geanalyseerd. De nadruk ligt op het uitwerken van preventieve controles en het opzetten van rapporteringstools die
controle achteraf mogelijk maken. Het Audit- en Toezichtscomité (A&CC) en de Leadership Squad worden regelmatig geïnformeerd
over nieuwe aankomende normen voor financiële rapportering en de potentiële impact ervan op de financiële cijfers van Proximus.
Wijzigingen in de fiscale wet- en regelgeving
Wijzigingen in de fiscale wet- en regelgeving (vennootschapsbelasting, btw …) en de toepassing ervan door de fiscus kunnen een
significante impact hebben op de financiële staten. Om de conformiteit ervan te verzekeren, moeten vaak op korte termijn bijkomende
administratieve procedures worden opgezet om relevante informatie te verzamelen of moeten updates van bestaande IT-systemen
worden doorgevoerd (bijv. facturatiesystemen).
Het fiscaal departement volgt mogelijke veranderingen in de fiscale wet- en regelgeving, en interpretaties van bestaande
fiscale wetten door de fiscus, voortdurend op. Op basis van wetgeving, doctrine, rechtspraak, politieke verklaringen, beschikbare
wetsontwerpen, enz. wordt een financiële en operationele impactanalyse uitgevoerd. Het resultaat van deze analyse wordt
weerspiegeld in de overeenkomstige jaarrekening, in lijn met het toepasselijke kader.
De toenemende complexiteit van de wet- en regelgeving, met name in de context van internationale activiteiten, brengt risico’s
met zich mee voor de financiële rapportering. Tegenstrijdige vereisten tussen binnenlandse, buitenlandse en supranationale
wetten kunnen de naleving bemoeilijken, vergroten de kans op onjuistheden en kunnen de integriteit en nauwkeurigheid van onze
jaarrekening schaden.
Procedure voor het afsluiten van de jaarrekening
De voorlegging van tijdige en betrouwbare financiële informatie blijft afhankelijk van een procedure voor het adequaat afsluiten van
financiële staten.
Voor de procedure m.b.t. het afsluiten van de jaarrekening werden duidelijke taken en verantwoordelijkheden vastgelegd. Tijdens de
procedures voor de maandelijkse, driemaandelijkse, halfjaarlijkse en jaarlijkse afsluiting van de rekeningen worden de verschillende
stappen continu gemonitord. Daarnaast worden nog verschillende controles uitgevoerd om te waken over de kwaliteit en de
conformiteit met de interne en externe vereisten en richtlijnen.
Voor Proximus en zijn belangrijkste filialen wordt een zeer gedetailleerde kalender voor de afsluitingen opgemaakt, met een
gedetailleerd overzicht van de divisieoverschrijdende voorbereidende vergaderingen, de deadlines voor het afsluiten van specifieke
procedures, de exacte datum en het uur waarop IT-subsystemen worden vergrendeld, valideringsvergaderingen en de vereiste
elementen voor de rapportering.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024276
Voor elke procedure en subprocedure worden verschillende controles uitgevoerd, zoals preventieve controles, waarbij de informatie
wordt getest vooraleer ze wordt verwerkt. Daarnaast zijn er ook opsporende controles, waarbij het resultaat van de verwerking wordt
geanalyseerd en bevestigd.
Bijzondere aandacht gaat uit naar redelijkheidstests, waarbij financiële informatie wordt geanalyseerd versus onderliggende
operationele drivers, en coherentietests, waarbij financiële informatie van verschillende domeinen wordt samengevoegd om
resultaten, trends e.d. te bevestigen. Voor belangrijke of niet-terugkerende transacties worden tests op de individuele opnames in de
boekhouding gedaan. De combinatie van al deze tests biedt voldoende zekerheid over de betrouwbaarheid van de financiële cijfers.
Managementrapport
→ Analyse financiële resultaten → Het Proximus-aandeel → Risicobeheersverslag
Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde
jaarrekening
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 278 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
Opgesteld in overeenstemming met de Internationale Financiële Rapporteringsnormen voor de jaren eindigend per 31 december 2024
en 2023.
Geconsolideerde jaarrekening ...................................................................................................................................................................................................................... 278
Geconsolideerde Balans ........................................................................................................................................................................................................................... 280
Geconsolideerde Resultatenrekening ................................................................................................................................................................................................. 282
Geconsolideerde staat van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten (‘totaalresultaat’) ............................................................................... 283
Geconsolideerd kasstroomoverzicht ....................................................................................................................................................................................................284
Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen ....................................................................................................................................................... 286
Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening ............................................................................................................................................................................. 287
Toelichting 1. Informatie over de onderneming ...................................................................................................................................................................... 287
Toelichting 2. Materiële opname- en waarderingsregels ...................................................................................................................................................288
Toelichting 3. Goodwill ....................................................................................................................................................................................................................... 310
Toelichting 4. Immateriële vaste activa met bepaalde gebruiksduur ........................................................................................................................... 316
Toelichting 5. Materiële vaste activa ............................................................................................................................................................................................ 318
Toelichting 6. Leasing .......................................................................................................................................................................................................................... 319
Toelichting 7. Contractkosten ........................................................................................................................................................................................................... 321
Toelichting 8. Deelnemingen in dochterondernemingen, joint ventures en geassocieerde ondernemingen ........................................... 322
Toelichting 9. Beleggingen in eigenvermogensinstrumenten gewaardeerd tegen reële waarde ................................................................. 340
Toelichting 10. Winstbelasting ........................................................................................................................................................................................................ 341
Toelichting 11. Activa en schulden voor pensioenen, andere vergoedingen na uitdiensttreding en beëindigingsvoordelen ............. 345
Toelichting 12. Andere vaste activa .............................................................................................................................................................................................. 353
Toelichting 13. Voorraden ................................................................................................................................................................................................................. 353
Toelichting 14. Handelsvorderingen en contractactiva ....................................................................................................................................................... 354
Toelichting 15. Andere vlottende activa ..................................................................................................................................................................................... 357
Toelichting 16. Vaste activa aangehouden voor verkoop .................................................................................................................................................. 357
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 279 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Toelichting 17. Beleggingen, geldmiddelen en kasequivalenten .................................................................................................................................... 359
Toelichting 18. Eigen Vermogen .................................................................................................................................................................................................... 359
Toelichting 19: Rentedragende schulden .................................................................................................................................................................................. 361
Toelichting 20. Provisies .................................................................................................................................................................................................................... 369
Toelichting 21. Andere langetermijnschulden ......................................................................................................................................................................... 370
Toelichting 22: Andere kortetermijnschulden .......................................................................................................................................................................... 370
Toelichting 23. Netto-omzet ............................................................................................................................................................................................................ 371
Toelichting 24. Andere bedrijfsopbrengsten ............................................................................................................................................................................. 373
Toelichting 25. Kosten van aan omzet-gerelateerde materialen en diensten ......................................................................................................... 374
Toelichting 26. Workforce kosten.................................................................................................................................................................................................. 374
Toelichting 27. Non-workforce kosten ........................................................................................................................................................................................ 375
Toelichting 28. Afschrijvingen ......................................................................................................................................................................................................... 375
Toelichting 29. Netto financiële kosten....................................................................................................................................................................................... 376
Toelichting 30. Winst per aandeel.................................................................................................................................................................................................. 377
Toelichting 31. Betaalde en voorgestelde dividenden ......................................................................................................................................................... 378
Toelichting 32. Bijkomende toelichtingen inzake financiële instrumenten ................................................................................................................ 379
Toelichting 33. Informatie over verbonden partijen .............................................................................................................................................................. 395
Toelichting 34. Rechten, verbintenissen en voorwaardelijke verplichtingen ............................................................................................................ 398
Toelichting 35. Op aandelen gebaseerde betalingen ......................................................................................................................................................... 403
Toelichting 36. Relatie met de commissaris ............................................................................................................................................................................ 406
Toelichting 37. Segmentinformatie ............................................................................................................................................................................................. 406
Toelichting 38. Recent gepubliceerde IFRS-normen .......................................................................................................................................................... 409
Toelichting 39. Gebeurtenissen na balansdatum ................................................................................................................................................................. 409
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 280 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde Balans
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 281 Geïntegreerd jaarverslag 2024
(in miljoen EUR)
Per 31 december
ACTIVA
Toelichting
2023
2024
VASTE ACTIVA
Goodwill 3 2.592
Immateriële vaste activa met beperkte levensduur 4 1.702
Materiële vaste activa 5 3.834
Met een gebruiksrecht overeenstemmende actief 6 307
Leasevorderingen 10
Contractkosten 7 111
Geassocieerde ondernemingen en joint ventures 8 90
Uitgestelde belastingvorderingen 10 4
Beleggingen in eigenvermogensinstrumenten gewaardeerd tegen reële waarde 9 3
Pensioenactiva 11 187
Andere vaste activa 12 92
VLOTTENDE ACTIVA
Voorraden 13 159
Handelsvorderingen 14 866
Contractactiva 14 167
Terug te vorderen belastingen 12
Andere vlottende activa 15 202
Beleggingen 17 0
Geldmiddelen en kasequivalenten 17 716
Vaste activa aangehouden voor verkoop 16 99
TOTAAL ACTIVA
PASSIVA
Toelichting
EIGEN VERMOGEN
18
Eigen vermogen toe te rekenen aan de aandeelhouders van de moeder 18 3.300
Minderheidsbelangen 18 0
LANGETERMIJNSCHULDEN
Rentedragende schulden 19 3.308
Leaseschulden 6 210
Schulden voor pensioenen, andere vergoedingen na uitdiensttreding en
beëindigingsvoordelen
11
Voorzieningen 20 137
Uitgestelde belastingschulden 10 197
Andere langlopende schulden-niet rentedragend 21 45
Andere langlopende schulden-rentedragend 21 (*) 559
KORTETERMIJNSCHULDEN
Rentedragende schulden 19 611
Leaseschulden 6 88
Schulden voor pensioenen, andere vergoedingen na uitdiensttreding en
beëindigingsvoordelen
11
Andere voorzieningen dan voor pensioenen, andere vergoedingen na uitdiensttreding
en ontslagvergoedingen
Handelsschulden (*) 1.433
Contractverplichtingen 22 126
Belastingschulden 58
Andere kortetermijn schulden-niet rentedragend 22 666
Andere kortetermijn schulden-rentedragend 22 (*) 37
Schulden met betrekking tot activa geclassificeerd als aangehouden voor verkoop 16 0
TOTAAL PASSIVA
(*) "Overige kortlopende schulden Rentedragend" omvatten rentedragende schulden "Handelsschulden".
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 282 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde Resultatenrekening
(in miljoen EUR)
Toelichting
2023
2024
Netto omzet 23 5.993 6.376
Andere bedrijfsopbrengsten 24 56 163
Totale opbrengsten
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten 25 -2.198 -2.364
Workforce kosten 26 -1.343 -1.435
Non-workforce kosten 27 -722 -790
Totale bedrijfskosten vóór afschrijvingen
-4.262
-4.589
Bedrijfswinst vóór afschrijvingen
Afschrijvingen 28 -1.185 -1.259
Bedrijfswinst
Financiële opbrengsten 29 10 26
Financiële kosten 29 -119 -185
Netto financiële kosten 29 -110 -159
Verlies van ondernemingen gewaardeerd volgens de vermogensmutatiemethode 8.3 -30 -18
Winst vóór belastingen
Belastingen 10 -104 -57
Nettowinst
Toe te rekenen aan:
Aandeelhouders van de moedermaatschappij (aandeel van de groep) 357 447
Minderheidsbelangen 0 9
Gewone winst per aandeel (in EUR) 30 1,11 1,39
Verwaterde winst per aandeel (in EUR) 30 1,11 1,39
Gewogen gemiddeld aantal gewone uitstaande aandelen 30 322.442.197 322.573.717
Gewogen gemiddeld aantal gewone uitstaande aandelen voor verwaterde winst
per aandeel
30 322.442.197 322.573.717
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 283 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde staat van gerealiseerde en niet-
gerealiseerde resultaten (‘totaalresultaat’)
(in miljoen EUR)
Toelichting
2023
2024
Nettowinst
Niet-gerealiseerde resultaten:
Items die zullen gereclassificeerd worden naar winst en verlies
Wisselkoersverschillen uit omrekening van buitenlandse activiteiten -5 20
Kasstroomafdekkingsinstrumenten
Winst/(verlies) opgenomen in het eigen vermogen -14 -3
Overdracht naar resultatenrekening voor de periode
-4
-14
Andere 0 -1
Totaal voor gerelateerde belastingseffecten
-22
Kasstroomafdekkingsinstrumenten
Winst/(verlies) opgenomen in het eigen vermogen 3 1
Overdracht naar resultatenrekening voor de periode 1 3
Winstbelasting m.b.t. items die zullen gereclassificeerd worden
Items die zullen gereclassificeerd worden naar winst en verlies - na aftrek van
belastingseffecten
-18
Items die niet zullen gereclassificeerd worden
Herwaardering van de netto toegezegdpensioenregelingen 11 50 110
Items die niet zullen gereclassificeerd worden naar winst en verlies
Totaal voor gerelateerde belastingseffecten
Gerelateerde belastingseffecten
Herwaardering van de netto toegezegdpensioenregelingen -12 -29
Winstbelasting m.b.t. items die niet zullen gereclassificeerd worden
-12
-29
Totaal van de posten die niet worden geherclassificeerd naar de winst-en-
verliesrekening, na aftrek van de daarmee samenhangende belastingeffecten
Totaal van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten
Toe te rekenen aan:
Aandeelhouders van de moedermaatschappij
Minderheidsbelangen
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 284 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerd kasstroomoverzicht
Per 31 december
(in miljoen EUR)
Toelichting
2023
2024
Kasstroom uit bedrijfsactiviteiten:
Nettowinst
Afschrijvingen 4/5/6 1.185 1.259
Netto financiële kosten 110 159
Belastingen 104 57
Aandeel in het verlies van geassocieerde deelnemingen en JV 8.3 30 18
Ebitda (gerapporteerd) (1)
Aanpassingen voor non-cash items in Ebitda:
-51
Bijzondere waardevermindering op immateriële activa en materiële vaste activa 16 0 38
Toename/(afname) van de voorzieningen 20 2 -9
Herwaardering naar de reële waarde van voorheen aangehouden belang 8.4 0 -78
(Winst)/verlies op de verkoop van overige financiële activa 9 0
(Winst)/ verlies op de verkoop van materiële vaste activa 24 -6 -3
(Afname)/toename in werkkapitaal
(na aftrek van rente, inkomstenbelasting, verwervingen/desinvesteringen van
dochterondernemingen):
-12
-62
Afname/(toename) in voorraden 28 12
Afname/(toename) van handelsvorderingen 74 -24
(Afname)/toename in handelsschulden 10 -5
Afname/(toename) van andere activa -60 -30
(Afname)/toename in overige verplichtingen -23 14
Daling/toename van de nettoschuld voor pensioenen, andere vergoedingen na
uitdiensttreding en beëindigingsvergoedingen
11 -40 -29
Betaalde/ontvangen rente & overige financiële kasuitgaven
-110
-127
Ontvangen intresten 8 20
Betaalde intresten -111 -146
Andere financiële uitstromen -7 -1
Betaalde inkomstenbelasting
-49
-108
A. Nettokasstroom uit bedrijfsactiviteiten
Kasstroom uit /(naar) investeringsactiviteiten:
Contante betalingen voor acquisities van immateriële activa en materiële vaste
activa
4/5
-1.453 -1.474
Geldmiddelen (betaald aan)/ontvangen van andere deelnemingen
(aankoop/verkoop, leningen en/of derivaten)
8.4
-90 -17
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 285 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geldmiddelen betaald voor aanschaffing van dochterondernemingen, na aftrek van
verworven geldmiddelen
8.4
Kasontvangsten uit de verkoop van immateriële activa, materiële vaste activa en
andere vaste activa
B. Nettokasstroom uit/ (naar) investeringsactiviteiten
-1.510
-2.228
Kasstroom vóór financieringsactiviteiten (A. + B.)
-626
C.1 Leasebetalingen
6
-92
-101
Vrije kasstroom (A. + B. + C.1) (2)
-727
Kasstroom uit/ (naar) financieringsactiviteiten anders dan leasebetalingen:
Dividenden uitgekeerd aan aandeelhouders 31 -387 -360
Dividenden aan en transacties met minderheidsbelangen 18.2 0 -2
Netto verkoop van eigen aandelen 2 0
Netto verkoop van geldbeleggingen 0 0
Impact van transacties met aandeelhouders 8.4 0 83
Uitgifte/ (terugbetaling) van Perpetuele achtergestelde lening 18.1 0 700
Kasmiddelen ontvangen van/ (betaald aan) kasstroomafdekkingsinstrument
gerelateerd aan langlopende schulden
Uitgifte/ (terugbetaling) van Regelingen voor activafinanciering 19.3 -10 -10
Uitgifte van langetermijnschulden
Aflossing van langetermijnschulden 19.3 -101 -614
Aflossing van kortetermijnschulden 19.3 -475 -4
C.2 Nettokasstroom uit/ (naar) financieringsactiviteiten (anders dan
leasebetalingen)
D. Impact van de wisselkoers
-1 2
Netto toename/(afname) van geldmiddelen en kasequivalenten (A + B + C.1 + C.2
+ D)
-219
Geldmiddelen en kasequivalenten op 1 januari 299 716
Geldmiddelen en kasequivalenten aan het einde van de periode 716 497
(1) Ebitda: Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization; is gelijk
aan de omzet minus cost of sales, workforce en non-workforce expenses.
(2) Vrije kasstroom: vóór 'financing activies' en na 'lease payments'
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 286 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen
vermogen
(in miljoen EUR)
Geplaatst
kapitaal
Eigen
aandelen
Wettelijke
reserves
Instrumenten
eigen vermogen
en hedge
reserve
Andere
Herwaar-
derings-
reserve
Omrekenings-
verschillen
Vergoe-
dingen in
aandelen
Overgedra-
gen winsten
Hybride
Instrumenten
Totaal eigen
vermogen
(aandeel
van de
groep)
Minderheids
-belangen
Totaal eigen
vermogen
Saldo op 1 januari 2023
-425
Totaal van niet-gerealiseerde inkomsten en kosten
-13
-5
Dividenden aan aandeelhouders (met betrekking tot
2022)
-226 0 -226
Interim-dividenden aan aandeelhouders (met
betrekking tot 2023)
-161 0 -161
Eigen aandelen
Verkoop van eigen aandelen 0 6 0
Totaal transacties met aandeelhouders en
minderheidsbelangen
-391
-385
-385
Saldo op 31 december 2023
-419
Totaal van gerealiseerde en niet-gerealiseerde
resultaten
-14
Dividenden aan aandeelhouders (m.b.t. 2023) 0 0 0
-226 0 -226
Interim-dividenden aan aandeelhouders (m.b.t.
2024)
-161 0 -161
Dividenden van dochterondernemingen aan
minderheidsbelangen
-2 0 -2
Bedrijfscombinaties 0 0 0
Gedeeltelijke afstoting van een dochteronderneming
zonder verlies van zeggenschap
Bedrijfscombinatie onder gezamenlijke controle 0 0 0
-32 32 0
Eeuwigdurende achtergestelde leningen 0 0 0
Eigen aandelen
Verkoop van eigen aandelen 0 2 0
-1 0 -1
Opties op aandelen
Uitoefening van opties op aandelen 0 0 0
Totaal transacties met aandeelhouders en
minderheidsbelangen
-222
Saldo op 31 december 2024
-417
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 287 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 288 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 289 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 290 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 291 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 292 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 293 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 294 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 295 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 296 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 297 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 298 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 299 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 300 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 301 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 302 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 303 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 304 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 305 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 306 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 307 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 308 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 309 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 310 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 311 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 312 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 313 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 314 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 315 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 316 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 317 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 318 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 319 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 320 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 321 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 322 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 323 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 324 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 325 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 326 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 327 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 328 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 329 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 330 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 331 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 332 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 333 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 334 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 335 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 336 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 337 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 338 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 339 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 340 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 341 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 342 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 343 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 344 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 345 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 346 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 347 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 348 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 349 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 350 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 351 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 352 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 353 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 354 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 355 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 356 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 357 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 358 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 359 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 360 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 361 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 362 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 363 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 364 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 365 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 366 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 367 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 368 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 369 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 370 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 371 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 372 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 373 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 374 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 375 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 376 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 377 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 378 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 379 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 380 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 381 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 382 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 383 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 384 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 385 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 386 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 387 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 388 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 389 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 390 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 391 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 392 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 393 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 394 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 395 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 396 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 397 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 398 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 399 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 400 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 401 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 402 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 403 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 404 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 405 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 406 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 407 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 408 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geconsolideerde jaarrekening
→ Geconsolideerde Balans → Geconsolideerde Resultatenrekening → Geconsolideerde staat van resultaten
→ Geconsolideerd kasstroomoverzicht → Mutatieoverzicht van het geconsolideerd eigen vermogen → Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening
Proximus Groep 409 Geïntegreerd jaarverslag 2024
Geïntegreerd jaarverslag 2024
Verslagen van
de auditors en
verklaring van
het management
Fout! Geen tekst met de opgegeven stijl in het document.
Document subtitle= Verdana Heading 12 0/0 single
Reviseurs d’Entreprises
Proximus NV van publiek recht
Verslag van de commissaris betreffende de beperkte mate van zekerheid
met betrekking tot de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie van
Proximus NV van publiek recht
Proximus NV van publiek recht |
31 December 2024
1
Verslag van de commissaris betreffende de beperkte mate van zekerheid
met betrekking tot de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie van
Proximus NV van publiek recht
Aan de algemene vergadering van aandeelhouders
In het kader van onze wettelijke assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid met betrekking
tot de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie van Proximus NV van publiek recht (de «vennootschap»)
en haar filialen (samen « de groep»), leggen wij u ons verslag over deze opdracht voor.
Wij werden benoemd door de algemene vergadering van 17 april 2024, overeenkomstig het voorstel van het
bestuursorgaan uitgebracht op aanbeveling van het auditcomité, voor het uitvoeren van een
assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid met betrekking tot de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie van de groep, opgenomen in de sectie Duurzaamheidsverslag van het
Geïntegreerd jaarverslag op 31 December 2024 en voor het boekjaar afgesloten op deze datum (de
“geconsolideerde duurzaamheidsinformatie”).
Ons mandaat loopt af op de datum van de algemene vergadering die beraadslaagt over de jaarrekening
afgesloten op 31 december 2024. Wij hebben onze assuranceopdracht over de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie voor de eerste maal uitgevoerd gedurende de huidige verslagperiode .
Conclusie met een beperkte mate van zekerheid
Wij hebben een assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid met betrekking tot de
geconsolideerde duurzaamheidsinformatie van de groep uitgevoerd.
Op basis van de uitgevoerde werkzaamheden en de verkregen assuranceinformatie is niets onder onze
aandacht gekomen dat ons ertoe aanzet van mening te zijn dat de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie van de groep, in alle van materieel belang zijnde opzichten:
• niet is opgesteld in overeenstemming met de vereisten bedoeld in 3:32/2 van het Wetboek van
vennootschappen en verenigingen, met inbegrip van de overeenstemming met de toepasbare Europese
standaarden voor duurzaamheidsinformatie (European Sustainability Reporting Standards (ESRS));
• niet is opgesteld in overeenstemming met het door de groep uitgevoerde proces (het “proces”) om de op
grond van de Europese standaarden openbaar gemaakte geconsolideerde duurzaamheidsinformatie vast
te stellen zoals vermeld in de toelichting “Algemene informatie“;
• de vereisten in artikel 8 van Verordening (EU) 2020/852 (de “Taxonomieverordening”) betreffende de
openbaarmaking van de informatie opgenomen in de subsectie EU-taxonomie van het deel van het
jaarverslag met betrekking tot de milieugerelateerde aspecten van de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie, niet naleeft.
Basis voor de conclusie
Wij hebben onze assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid uitgevoerd overeenkomstig
ISAE 3000 (Herzien), Assuranceopdrachten anders dan opdrachten tot controle of beoordeling van
historische financiële informatie (“ISAE 3000 (Herzien)”), zoals in België van toepassing.
Onze verantwoordelijkheden op grond van deze standaard zijn uitvoeriger beschreven in de sectie van ons
verslag “Verantwoordelijkheden van de commissaris betreffende de assuranceopdracht met een beperkte
mate van zekerheid met betrekking tot de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie”.
Wij hebben alle deontologische vereisten die relevant zijn voor de assuranceopdracht van de
geconsolideerde duurzaamheidsinformatie in België nageleefd, met inbegrip van deze met betrekking tot de
onafhankelijkheid.
Proximus NV van publiek recht |
31 December 2024
2
Wij passen de internationale standaard voor kwaliteitsmanagement 1 (ISQM 1) toe, die vereist dat wij een
kwaliteitsmanagementsysteem opzetten, implementeren en in werking stellen, inclusief beleidslijnen of
procedures met betrekking tot de naleving van ethische vereisten, professionele normen en toepasselijke
wettelijke en regelgevende vereisten.
Wij hebben van het bestuursorgaan en van de aangestelden van de groep de voor onze assuranceopdracht
met een beperkte mate van zekerheid vereiste ophelderingen en inlichtingen verkregen.
Wij zijn van mening dat de door ons verkregen assuranceinformatie voldoende en geschikt is als basis voor
onze conclusie.
Overige aangelegenheden
De reikwijdte van onze werkzaamheden is beperkt tot een assuranceopdracht met een beperkte mate van
zekerheid over de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie van de groep en voor het boekjaar afgesloten
op 31 December 2024 en omvat geen informatie met betrekking tot de vergelijkende cijfers die opgenomen
zijn in de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie.
Verantwoordelijkheden van het bestuursorgaan betreffende het opstellen van de
geconsolideerde duurzaamheidsinformatie
Het bestuursorgaan is verantwoordelijk voor het opzetten en implementeren van een proces en voor het
toelichten van dit proces in de toelichting “Algemene informatie” van de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie. Deze verantwoordelijkheid omvat:
• het begrijpen van de context waarin de activiteiten en zakelijke betrekkingen van de groep plaatsvinden
en het ontwikkelen van inzicht in haar betrokken belanghebbenden;
• het identificeren van de feitelijke en potentiële effecten (zowel negatieve als positieve) in verband met
duurzaamheidskwesties, alsook van risico’s en opportuniteiten die de financiële positie, de financiële
prestaties, de kasstromen, de toegang tot financiering of de kapitaalkosten van de groep op korte,
middellange of lange termijn beïnvloeden of waarvan redelijkerwijs zou kunnen worden verwacht dat zij
hierop een invloed zullen hebben;
• het beoordelen van de materialiteit van de vastgestelde effecten, risico’s en opportuniteiten in verband
met duurzaamheidskwesties door passende drempelwaarden te selecteren en toe te passen; en
• het maken van veronderstellingen en schattingen die onder de gegeven omstandigheden redelijk zijn.
Het bestuursorgaan is ook verantwoordelijk voor het opstellen van de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie, die de door het proces vastgestelde informatie bevat,
• in overeenstemming met de vereisten bedoeld in artikel 3:32/2 van het Wetboek van vennootschappen
en verenigingen, met inbegrip van de toepasbare Europese standaarden voor duurzaamheidsinformatie
(European Sustainability Reporting Standards (ESRS));
• met naleving van de vereisten in artikel 8 van de Taxonomieverordening betreffende de openbaarmaking
van de informatie opgenomen in EU-taxonomie van het deel van het jaarverslag met betrekking tot de
milieugerelateerde aspecten van de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie.
Deze verantwoordelijkheid omvat:
• het opzetten, implementeren en in stand houden van dergelijke interne beheersingsmaatregelen die het
bestuursorgaan noodzakelijk acht voor het opstellen van geconsolideerde duurzaamheidsinformatie die
geen afwijkingen van materieel belang, als gevolg van fraude of van fouten, bevat; en
• het kiezen en toepassen van geschikte methoden voor duurzaamheidsverslaggeving, en het maken van
veronderstellingen en schattingen die onder de gegeven omstandigheden redelijk zijn.
Proximus NV van publiek recht |
31 December 2024
3
De raad van toezicht is verantwoordelijk voor het toezicht op het duurzaamheidsverslaggevingsproces van
de groep.
Inherente beperkingen bij het opstellen van de duurzaamheidsinformatie
Bij het rapporteren van toekomstgerichte informatie in overeenstemming met de ESRS, wordt van het
bestuursorgaan vereist dat het de toekomstgerichte informatie opstelt op basis van toegelichte
veronderstellingen over gebeurtenissen die zich in de toekomst kunnen voordoen en mogelijke toekomstige
maatregelen van de groep. De feitelijke uitkomst zal waarschijnlijk anders zijn, aangezien verwachte
gebeurtenissen vaak niet plaatsvinden zoals verwacht en de afwijking daarvan van materieel belang kan zijn.
Verantwoordelijkheden van de commissaris betreffende de assuranceopdracht met een
beperkte mate van zekerheid met betrekking tot de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie
Het is onze verantwoordelijkheid om de assuranceopdracht te plannen en uit te voeren met het oog op het
verkrijgen van een beperkte mate van zekerheid over de vraag of de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie geen afwijkingen van materieel belang, als gevolg van fraude of van fouten, bevat,
en het uitbrengen van een assuranceverslag met een beperkte mate van zekerheid waarin onze conclusie is
opgenomen. Afwijkingen kunnen zich voordoen als gevolg van fraude of fouten en worden als van materieel
belang beschouwd indien redelijkerwijs kan worden verwacht dat zij, individueel of gezamenlijk, de
beslissingen genomen door gebruikers op basis van de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie,
beïnvloeden.
Als deel van een assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid overeenkomstig ISAE 3000
(Herzien), zoals in België van toepassing, passen wij professionele oordeelsvorming toe en handhaven wij
een professioneel-kritische instelling gedurende de opdracht. De uitgevoerde werkzaamheden in een
opdracht met het oog op het verkrijgen van een beperkte mate van zekerheid, waarvoor wij verwijzen naar
de sectie “Samenvatting van de uitgevoerde werkzaamheden” zijn minder uitgebreid dan in het geval van
een opdracht met het oog op het verkrijgen van een redelijke mate van zekerheid. We brengen dan ook
geen oordeel met een redelijke mate van zekerheid tot uitdrukking als deel van deze opdracht.
Aangezien de toekomstgerichte informatie in de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie en de
veronderstellingen waarop deze is gebaseerd, betrekking hebben op de toekomst, kunnen deze worden
beïnvloed door gebeurtenissen die zich mogelijk voordoen en/of door mogelijke acties van de groep. De
werkelijke uitkomsten zullen naar alle waarschijnlijkheid afwijken van de veronderstellingen, aangezien de
veronderstelde gebeurtenissen zich veelal niet zullen voordoen zoals verwacht en de afwijking daarvan van
materieel belang kan zijn. Onze conclusie biedt daarom geen garantie dat de gerapporteerde werkelijke
uitkomsten zullen overeenkomen met diegene opgenomen in de toekomstgerichte informatie in de
geconsolideerde duurzaamheidsinformatie.
Onze verantwoordelijkheden ten aanzien van de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie, met betrekking
tot het proces, omvatten:
• het verwerven van inzicht in het proces, maar niet met het oog op het verstrekken van een conclusie over
de effectiviteit van het proces, met inbegrip van de uitkomst van het proces; en
• het opzetten en uitvoeren van werkzaamheden om te evalueren of het proces in overeenstemming is
met de beschrijving van het proces door de groep, zoals toegelicht in de toelichting “Algemene
informatie”.
Onze overige verantwoordelijkheden ten aanzien van de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie
omvatten:
• Het verwerven van inzicht in de beheersingsomgeving van de groep, de relevante processen en
informatiesystemen voor het opstellen van de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie, maar zonder
de opzet van specifieke controleactiviteiten te beoordelen, onderbouwende informatie over hun
Proximus NV van publiek recht |
31 December 2024
4
implementatie te verkrijgen of de effectieve werking van de opgezette interne beheersingsmaatregelen
te toetsen;
• Het identificeren van de gebieden waar van materieel belang zijnde afwijkingen waarschijnlijk zullen
optreden in de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie, of deze nu het gevolg zijn van fraude of
fouten; en
• Het opzetten en uitvoeren van werkzaamheden die inspelen op gebieden waar afwijkingen van materieel
belang in de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie zich waarschijnlijk zullen voordoen. Het risico van
het niet detecteren van een van materieel belang zijnde afwijking is groter indien die afwijking het gevolg
is van fraude dan indien zij het gevolg is van fouten, omdat bij fraude sprake kan zijn van samenspanning,
valsheid in geschrifte, het opzettelijk nalaten transacties vast te leggen, het opzettelijk verkeerd
voorstellen van zaken of het doorbreken van de interne beheersing.
Samenvatting van de uitgevoerde werkzaamheden
Een assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid omvat het uitvoeren van werkzaamheden om
assuranceinformatie te verkrijgen over de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie. De werkzaamheden
die bij een opdracht met een beperkte mate van zekerheid zijn uitgevoerd, zijn verschillend in aard en timing
en geringer van omvang dan voor opdrachten tot het verkrijgen van een redelijke mate van zekerheid.
Daardoor ligt het niveau van zekerheid dat is verkregen bij een opdracht met een beperkte mate van
zekerheid aanzienlijk lager dan wanneer een opdracht met een redelijke mate van zekerheid was uitgevoerd.
De aard, timing en omvang van geselecteerde werkzaamheden zijn afhankelijk van professionele
oordeelsvorming, waaronder de vaststelling van gebieden waar afwijkingen van materieel belang in de
geconsolideerde duurzaamheidsinformatie, als gevolg van fraude of van fouten, zich waarschijnlijk zullen
voordoen.
Bij het uitvoeren van onze assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid, met betrekking tot het
proces, hebben wij:
• inzicht verworven in het proces door:
‒ het verzoeken om inlichtingen teneinde inzicht te verwerven in de bronnen van informatie gebruikt
door het management (bijv. betrokkenheid van belanghebbenden, bedrijfsplannen en
strategiedocumenten); en
‒ het beoordelen van de interne documentatie van de groep over haar proces; en
• geëvalueerd of de assuranceinformatie verkregen uit onze werkzaamheden over het door de groep
geïmplementeerde proces in overeenstemming was met de beschrijving van het proces zoals uiteengezet
in de toelichting “Algemene informatie”.
Bij het uitvoeren van onze assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid met betrekking tot de
geconsolideerde duurzaamheidsinformatie, hebben wij:
• inzicht verworven in de verslaggevingsprocessen van de groep die relevant zijn voor het opstellen van
haar geconsolideerde duurzaamheidsinformatie door inzicht te verkrijgen in de controleomgeving,
processen en informatiesystemen van de groep zonder echter tot doel te hebben een conclusie te
formuleren over de doeltreffendheid van de interne controle van de groep;
• geëvalueerd of de informatie zoals vastgesteld door het proces is opgenomen in de geconsolideerde
duurzaamheidsinformatie;
• geëvalueerd of de structuur en het opstellen van de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie is
opgesteld in overeenstemming met de ESRS;
• om inlichtingen verzocht bij het leidinggevend personeel en cijferanalyses uitgevoerd op geselecteerde
informatie in de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie;
Proximus NV van publiek recht |
31 December 2024
5
• gegevensgerichte assurancewerkzaamheden uitgevoerd op basis van een steekproef op geselecteerde
informatie in de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie;
• geselecteerde toelichtingen in de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie afgestemd op de
overeenkomstige toelichtingen in de financiële overzichten en het geïntegreerd jaarverslag;
• assuranceinformatie verkregen over de methoden en veronderstellingen voor het ontwikkelen van
schattingen en toekomstgerichte informatie geëvalueerd zoals beschreven in de sectie
“Verantwoordelijkheden van de commissaris betreffende de assuranceopdracht met een beperkte mate
van zekerheid met betrekking tot de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie”;
• inzicht verworven in het proces voor het vaststellen van economische activiteiten die voor de taxonomie
in aanmerking komen en op de taxonomie afgestemd zijn en de overeenkomstige toelichtingen in de
geconsolideerde duurzaamheidsinformatie;
Proximus NV van publiek recht |
31 December 2024
Deloitte Bedrijfsrevisoren/Réviseurs d’Entreprises BV/SRL
Registered Office: Gateway building, Luchthaven Brussel Nationaal 1 J, B-1930 Zaventem
VAT BE 0429.053.863 - RPR Brussel/RPM Bruxelles - IBAN BE90 4350 2974 5132 - BIC KREDBEBB
Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited
Vermeldingen betreffende de onafhankelijkheid
Ons bedrijfsrevisorenkantoor en ons netwerk hebben geen opdrachten verricht, die onverenigbaar zijn met
de assuranceopdracht met een beperkte mate van zekerheid en ons bedrijfsrevisorenkantoor is in de loop
van ons mandaat onafhankelijk gebleven tegenover de groep.
Getekend te Zaventem.
De commissaris
Deloitte Bedrijfsrevisoren BV
Vertegenwoordigd door Koen Neijens
Proximus NV van publiek recht
Document subtitle= Verdana Heading 12 0/0 single
Deloitte Bedrijfsrevisoren / Reviseurs d’Entreprises
Proximus NV van publiek recht
Verslag van het college van commissarissen aan de algemene vergadering
over het boekjaar afgesloten op 31 december 2024 - Geconsolideerde
jaarrekening
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2024
1
Verslag van het college van commissarissen aan de algemene vergadering
van Proximus NV van publiek recht over het boekjaar afgesloten op
31 december 2024 - Geconsolideerde jaarrekening
In het kader van de wettelijke controle van de geconsolideerde jaarrekening van Proximus NV van publiek
recht (de “vennootschap”) en haar filialen (samen “de groep”), leggen wij u ons commissarisverslag voor. Dit
bevat ons verslag over de geconsolideerde jaarrekening alsook de overige door wet- en regelgeving gestelde
eisen. Dit vormt één geheel en is ondeelbaar.
Wij werden benoemd in onze hoedanigheid van commissaris door de algemene vergadering van
20 april 2022, overeenkomstig het voorstel van het bestuursorgaan uitgebracht op aanbeveling van het
audit- en toezichtscomité. Ons mandaat loopt af op de datum van de algemene vergadering die beraadslaagt
over de jaarrekening afgesloten op 31 december 2024. Deloitte Bedrijfsrevisoren BV heeft de wettelijke
controle van de geconsolideerde jaarrekening van Proximus NV van publiek recht uitgevoerd gedurende
15 opeenvolgende boekjaren. Luc Callaert BV heeft de wettelijke controle van de geconsolideerde
jaarrekening van Proximus NV van publiek recht uitgevoerd gedurende 3 opeenvolgende boekjaren.
Verslag over de geconsolideerde jaarrekening
Oordeel zonder voorbehoud
Wij hebben de wettelijke controle uitgevoerd van de geconsolideerde jaarrekening van de groep, die de
geconsolideerde balans op 31 december 2024 omvat, alsook de geconsolideerde resultatenrekening, de
geconsolideerde staat van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten, het mutatieoverzicht van het
geconsolideerd eigen vermogen en het geconsolideerd kasstroomoverzicht over het boekjaar afgesloten op
die datum en de toelichting, met de belangrijkste gehanteerde grondslagen voor financiële verslaggeving en
overige informatieverschaffing, waarvan de geconsolideerde balans 13 327 miljoen EUR bedraagt en
waarvan de geconsolideerde resultatenrekening afsluit met een winst van het boekjaar van 456 miljoen EUR.
Naar ons oordeel geeft de geconsolideerde jaarrekening een getrouw beeld van het vermogen en van de
financiële toestand van de groep op 31 december 2024 alsook van zijn geconsolideerde resultaten en van
zijn geconsolideerde kasstromen over het boekjaar dat op die datum is afgesloten, in overeenstemming met
de International Financial Reporting Standards (IFRS) zoals goedgekeurd door de Europese Unie en met de in
België van toepassing zijnde wettelijke en reglementaire voorschriften.
Basis voor het oordeel zonder voorbehoud
Wij hebben onze controle uitgevoerd volgens de internationale controlestandaarden (ISA’s) zoals van
toepassing in België. Wij hebben bovendien de door IAASB goedgekeurde internationale
controlestandaarden toegepast die van toepassing zijn op huidige afsluitdatum en nog niet goedgekeurd op
nationaal niveau. Onze verantwoordelijkheden op grond van deze standaarden zijn verder beschreven in de
sectie “Verantwoordelijkheden van het college van commissarissen voor de controle van de geconsolideerde
jaarrekening” van ons verslag. Wij hebben alle deontologische vereisten die relevant zijn voor de controle
van de geconsolideerde jaarrekening in België nageleefd, met inbegrip van deze met betrekking tot de
onafhankelijkheid.
Wij hebben van het bestuursorgaan en van de aangestelden van de vennootschap de voor onze controle
vereiste ophelderingen en inlichtingen verkregen.
Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle-informatie voldoende en geschikt is als basis voor
ons oordeel.
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2024
2
Kernpunten van de controle
Kernpunten van onze controle betreffen die aangelegenheden die naar ons professioneel oordeel het meest
significant waren bij de controle van de geconsolideerde jaarrekening van de huidige verslagperiode. Deze
aangelegenheden zijn behandeld in de context van onze controle van de geconsolideerde jaarrekening als
geheel en bij het vormen van ons oordeel hierover, en wij verschaffen geen afzonderlijk oordeel over deze
aangelegenheden.
Kernpunten van de controle
Hoe onze controle de kernpunten van de controle
behandelde
Opbrengsterkenning voor
telecommunicatieactiviteiten
De accuraatheid van inkomsten is een inherent
risico in de telecommunicatiesector. Dit wordt
gedreven door de complexiteit van
facturatiesystemen, de hoeveelheid data in
combinatie met verschillende producten en
diensten op de markt en prijswijzigingen tijdens
het jaar. De correcte toepassing van de
boekhoudnormen voor de erkenning van
opbrengsten op de afzonderlijke elementen van
het contract met een klant is complex en vereist
oordeelsvorming door het management.
De details over de erkenning van opbrengsten zijn
opgenomen in toelichtingen 2 ‘ Materiële opname-
en waarderingsregels’, 14.2 ‘ Contractactiva’, 22
‘Andere kortetermijnschulden en
contractverplichtingen‘ en 23 ‘Netto-omzet’.
Wij behandelden dit kernpunt van onze controle
door het uitvoeren van volgende controle- en
substantieve testprocedures voor de materiële
omzetstromen:
• Wij testten het ontwerp, implementatie en de
operationele effectiviteit van de belangrijkste
controles in de inkomstencyclus, evenals in de IT-
omgeving waarin de facturatie, tarifering en
andere relevante ondersteuningssystemen zich
bevinden, inclusief de bestaande
controleprocedures op wijzigingen in de
systemen die materiële inkomstenstromen
ondersteunen.
• Wij hebben detailtesten uitgevoerd voor een
steekproef van individuele inkomstentransacties
door deze te reconciliëren met de onderliggende
besteldocumentatie en de betaling.
• Wij deden een substantief analytisch nazicht.
Daarnaast hebben wij het passend karakter van de
grondslagen voor financiële verslaggeving van de
vennootschap met betrekking tot de erkenning van
opbrengsten alsook de overeenstemming met de
van toepassing zijnde boekhoudnormen
beoordeeld.
Toetsing op bijzondere waardevermindering van
goodwill
Per 31 december 2024 bedroeg de totale goodwill
3 275 miljoen EUR en bevatte goodwill voor de
twee kasstroomgenererende eenheden (“CGU”)
van de Groep, respectievelijk Domestic CGU
(2 442 miljoen EUR) en International CGU
(833 miljoen EUR).
Wij hebben inzicht verkregen in de relevante
interne beheersingsmaatregelen met betrekking
tot het bepalen van de bijzondere
waardevermindering van goodwill en hebben het
ontwerp van de relevante controles getest.
We hebben controlewerkzaamheden uitgevoerd,
waaronder het evalueren van de geschiktheid van
de bepaling van de geïdentificeerde CGU’s en het
testen van de toewijzing van activa en passiva aan
de boekwaarde van elke CGU.
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2024
3
De jaarlijkse toets op bijzondere
waardevermindering was belangrijk voor onze
controle omdat de toetsing gebaseerd is op een
aantal kritische oordelen, zoals het bepalen van de
CGU, evenals schattingen en veronderstellingen
die zijn gebruikt in een model met verdisconteerde
vrije kasstromen om de realiseerbare waarde te
bepalen, voornamelijk met betrekking tot het
lopende project voor de uitrol van glasvezel dat de
vrije kasstromen beïnvloedt over een langere
periode dan de typische prognoseperiode van drie
jaar. De groep hanteert een businessplan dat de
toekomstige strategie weerspiegelt en maakt
gebruik van externe bronnen voor macro-
economische assumpties zoals de inflatie en het
groeipercentage van de industrie op lange termijn,
alsook bedrijfsspecifieke aannames inzake
belastingtarieven, kapitaaluitgaven en
disconteringsvoeten.
De details over de verwerking van goodwill en de
informatievereisten onder IAS 36 – Bijzondere
waardevermindering van activa zijn opgenomen in
toelichting 2 ‘Materiële opname- en
waarderingsregels’ en 3 ‘Goodwill’ van de
geconsolideerde jaarrekening.
We hebben de beschikbare informatie beoordeeld
met referentie naar de realiseerbare waarde van
de CGU:
• Wij hebben de belangrijkste
veronderstellingen, methodologieën,
belangrijkste oordelen en gegevens die door
de groep werden gebruikt kritisch beoordeeld,
bijvoorbeeld door sensitiviteiten in het
verdisconteerde kasstromen-model van de
groep te analyseren en te benchmarken met
externe macro-economische gegevens om te
bepalen of ze redelijk en consistent waren met
het huidig economisch klimaat.
• We hebben de methodologie van het
management om de realiseerbare waarde te
bepalen kritisch beoordeeld, de mechanische
nauwkeurigheid van het model en de
geschiktheid van andere toegepaste
veronderstellingen.
• We hebben onze waarderingsspecialisten
ingeschakeld om de bepaling van de
disconteringsvoet kritisch te beoordelen,
gezien de gevoeligheid van het Domestic
model.
• We hebben ook de historische accuraatheid
van de schattingen van het management
beoordeeld.
• We beoordeelden de gevoeligheden van
veronderstellingen met betrekking tot de
headroom van de CGU en verifieerden of een
redelijke mogelijke wijziging in
veronderstellingen ertoe zou kunnen leiden
dat de boekwaarde de realiseerbare waarde
overschrijdt.
• We hebben ook de gepastheid beoordeeld van
de toelichtingen van de groep in de
geconsolideerde jaarrekening.
Toewijzing van de aankoopvergoeding in het kader
van de bedrijfscombinatie met Route Mobile
Op 8 mei 2024 rondde Proximus Groep de
overname van een 58% deelneming in Route
Mobile af voor een totale aankoopvergoeding van
812 miljoen EUR.
Wij behandelden dit kernpunt van onze controle
voornamelijk door het uitvoeren van volgende
procedures:
• Wij verwierven een inzicht in het proces en de
controles van management met betrekking tot
de boekhoudkundige verwerking van de
overname;
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2024
4
IFRS 3 Bedrijfscombinaties vereist een toewijzing
van de aankoopvergoeding, waarbij de totale
vergoeding wordt toegerekend aan
identificeerbare activa, verplichtingen en
voorwaardelijke verplichtingen, en waarbij het
resterende bedrag wordt gepresenteerd als
goodwill. Management werd bij de allocatie van de
aankoopvergoeding bijgestaan door een externe
deskundige. Management is bevoegd om
beoordelingen, schattingen en veronderstellingen
te maken bij het toewijzen van de
aankoopvergoeding en het bepalen van de reële
waardes. Wijzigingen in deze veronderstellingen
kunnen een significant effect hebben op de
toewijzing van de aankoopvergoeding en de reële
waardes. Wij hebben hierop gefocust omdat dit
een materiële acquisitie betreft voor de groep en
omdat de identificatie van de verworven activa en
de waardering van de verworven activa en
verplichtingen een belangrijke oordeelsvorming
van het management vergt. De details van de
boekhoudkundige verwerking van de overname en
de vereisten voor informatieverschaffing onder
IFRS 3 Bedrijfscombinaties zijn opgenomen in
toelichting 8.4 ‘Aanschaffingen en verkopen van
dochterondernemingen, joint ventures en
geassocieerde ondernemingen’.
• Wij verkregen de onderliggende
documentatie, de voorwaarden en bepalingen
van de transactie en beoordeelden de
boekhoudkundige verwerking van de
overnameprijs alsook van de verworven activa
en verplichtingen in overeenstemming met
IFRS 3 Bedrijfscombinaties;
• Wij voerden risico-inschattingsprocedures uit
met betrekking tot de verworven activa en
verplichtingen, met als doel het bepalen van
de aard en de omvang van verdere
procedures, en voerden testen uit op de
openingsbalans voor geselecteerde verworven
activa en verplichtingen.
• Samen met onze waarderingsspecialisten
hebben wij de waarderingen van het
management gecontroleerd en de
methodologie die werd gehanteerd bij het
bepalen van de verworven activa en
verplichtingen, kritisch beoordeeld. In het
bijzonder betreft dit de methodologieën en
verdisonteringsvoeten zijnde de voornaamste
assumpties gebruikt in de waardering van de
verworven activiteiten, alsook een reconciliatie
van de voornaamste inputparameters die
werden gebruikt bij het bepalen van de reële
waardes.
• Wij hebben tevens kritisch beoordeeld of de
betreffende toelichting in toelichting 8.4
toereikend is.
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2024
5
Verantwoordelijkheden van het bestuursorgaan voor het opstellen van de geconsolideerde
jaarrekening
Het bestuursorgaan is verantwoordelijk voor het opstellen van de geconsolideerde jaarrekening die een
getrouw beeld geeft in overeenstemming met de International Financial Reporting Standards (IFRS) zoals
goedgekeurd door de Europese Unie en met de in België van toepassing zijnde wettelijke en reglementaire
voorschriften, alsook voor de interne beheersing die het bestuursorgaan noodzakelijk acht voor het
opstellen van de geconsolideerde jaarrekening die geen afwijking van materieel belang bevat die het gevolg
is van fraude of van fouten.
Bij het opstellen van de geconsolideerde jaarrekening is het bestuursorgaan verantwoordelijk voor het
inschatten van de mogelijkheid van de groep om haar continuïteit te handhaven, het toelichten, indien van
toepassing, van aangelegenheden die met continuïteit verband houden en het gebruiken van de
continuïteitsveronderstelling, tenzij het bestuursorgaan het voornemen heeft om de groep te liquideren of
om de bedrijfsactiviteiten te beëindigen of geen realistisch alternatief heeft dan dit te doen.
Verantwoordelijkheden van het college van commissarissen voor de controle van de
geconsolideerde jaarrekening
Onze doelstellingen zijn het verkrijgen van een redelijke mate van zekerheid over de vraag of de
geconsolideerde jaarrekening als geheel geen afwijking van materieel belang bevat die het gevolg is van
fraude of van fouten en het uitbrengen van een commissarisverslag waarin ons oordeel is opgenomen. Een
redelijke mate van zekerheid is een hoog niveau van zekerheid, maar is geen garantie dat een controle die
overeenkomstig de ISA’s is uitgevoerd altijd een afwijking van materieel belang ontdekt wanneer die bestaat.
Afwijkingen kunnen zich voordoen als gevolg van fraude of fouten en worden als van materieel belang
beschouwd indien redelijkerwijs kan worden verwacht dat zij, individueel of gezamenlijk, de economische
beslissingen genomen door gebruikers op basis van deze geconsolideerde jaarrekening, beïnvloeden.
Bij de uitvoering van onze controle leven wij het wettelijk, reglementair en normatief kader na dat van
toepassing is op de controle van de geconsolideerde jaarrekening in België. De wettelijke controle biedt geen
zekerheid omtrent de toekomstige levensvatbaarheid van de vennootschap, noch van de efficiëntie of de
doeltreffendheid waarmee het bestuursorgaan de bedrijfsvoering van de vennootschap ter hand heeft
genomen of zal nemen.
Als deel van een controle uitgevoerd overeenkomstig de ISA’s, passen wij professionele oordeelsvorming toe
en handhaven wij een professioneel-kritische instelling gedurende de controle. We voeren tevens de
volgende werkzaamheden uit:
• het identificeren en inschatten van de risico's dat de geconsolideerde jaarrekening een afwijking van
materieel belang bevat die het gevolg is van fraude of van fouten, het bepalen en uitvoeren van
controlewerkzaamheden die op deze risico's inspelen en het verkrijgen van controle-informatie die
voldoende en geschikt is als basis voor ons oordeel. Het risico van het niet detecteren van een van
materieel belang zijnde afwijking is groter indien die afwijking het gevolg is van fraude dan indien zij het
gevolg is van fouten, omdat bij fraude sprake kan zijn van samenspanning, valsheid in geschrifte, het
opzettelijk nalaten om transacties vast te leggen, het opzettelijk verkeerd voorstellen van zaken of het
doorbreken van de interne beheersing;
• het verkrijgen van inzicht in de interne beheersing die relevant is voor de controle, met als doel
controlewerkzaamheden op te zetten die in de gegeven omstandigheden geschikt zijn maar die niet zijn
gericht op het geven van een oordeel over de effectiviteit van de interne beheersing van de groep;
• het evalueren van de geschiktheid van de gehanteerde grondslagen voor financiële verslaggeving en het
evalueren van de redelijkheid van de door het bestuursorgaan gemaakte schattingen en van de daarop
betrekking hebbende toelichtingen;
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2024
6
• het concluderen dat de door het bestuursorgaan gehanteerde continuïteitsveronderstelling aanvaardbaar
is, en het concluderen, op basis van de verkregen controle-informatie, of er een onzekerheid van
materieel belang bestaat met betrekking tot gebeurtenissen of omstandigheden die significante twijfel
kunnen doen ontstaan over de mogelijkheid van de groep om haar continuïteit te handhaven. Indien wij
concluderen dat er een onzekerheid van materieel belang bestaat, zijn wij ertoe gehouden om de
aandacht in ons commissarisverslag te vestigen op de daarop betrekking hebbende toelichtingen in de
geconsolideerde jaarrekening, of, indien deze toelichtingen inadequaat zijn, om ons oordeel aan te
passen. Onze conclusies zijn gebaseerd op de controle-informatie die verkregen is tot de datum van ons
commissarisverslag. Toekomstige gebeurtenissen of omstandigheden kunnen er echter toe leiden dat de
groep haar continuïteit niet langer kan handhaven;
• het evalueren van de algehele presentatie, structuur en inhoud van de geconsolideerde jaarrekening, en
van de vraag of de geconsolideerde jaarrekening de onderliggende transacties en gebeurtenissen
weergeeft op een wijze die leidt tot een getrouw beeld;
• het verkrijgen van voldoende en geschikte controle-informatie met betrekking tot de financiële
informatie van de entiteiten of bedrijfsactiviteiten binnen de groep gericht op het tot uitdrukking brengen
van een oordeel over de geconsolideerde jaarrekening. Wij zijn verantwoordelijk voor de aansturing van,
het toezicht op en de uitvoering van de groepscontrole. Wij blijven ongedeeld verantwoordelijk voor ons
oordeel.
Wij communiceren met de met het audit- en toezichtscomité onder meer over de geplande reikwijdte en
timing van de controle en over de significante controlebevindingen, waaronder eventuele significante
tekortkomingen in de interne beheersing die wij identificeren gedurende onze controle.
Wij verschaffen aan het audit-en toezichtscomité tevens een verklaring dat wij de relevante deontologische
voorschriften over onafhankelijkheid hebben nageleefd, en wij communiceren met hen over alle relaties en
andere zaken die redelijkerwijs onze onafhankelijkheid kunnen beïnvloeden en, waar van toepassing, over de
daarmee verband houdende maatregelen om onze onafhankelijkheid te waarborgen.
Uit de aangelegenheden die aan het audit- en toezichtscomité zijn gecommuniceerd bepalen wij die zaken
die het meest significant waren bij de controle van de geconsolideerde jaarrekening van de huidige
verslagperiode, en die derhalve de kernpunten van onze controle uitmaken. Wij beschrijven deze
aangelegenheden in ons verslag, tenzij het openbaar maken van deze aangelegenheden is verboden door
wet- of regelgeving.
Overige door wet- en regelgeving gestelde eisen
Verantwoordelijkheden van het bestuursorgaan
Het bestuursorgaan is verantwoordelijk voor het opstellen en de inhoud van het jaarverslag over de
geconsolideerde jaarrekening, met inbegrip van de duurzaamheidsinformatie en de andere informatie
opgenomen in het jaarrapport over de geconsolideerde jaarrekening.
Verantwoordelijkheden van het college van commissarissen
In het kader van ons mandaat en overeenkomstig de Belgische bijkomende norm bij de in België van
toepassing zijnde internationale controlestandaarden (ISA’s), is het onze verantwoordelijkheid om, in alle
van materieel belang zijnde opzichten, het jaarverslag over de geconsolideerde jaarrekening en de andere
informatie opgenomen in het jaarrapport te verifiëren, alsook verslag over deze aangelegenheid uit te
brengen.
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2024
7
Aspecten betreffende het jaarverslag over de geconsolideerde jaarrekening en andere informatie
opgenomen in het jaarrapport over de geconsolideerde jaarrekening
Het jaarverslag over de geconsolideerde jaarrekening bevat de geconsolideerde duurzaamheidsinformatie
die het voorwerp uitmaakt van een afzonderlijk verslag betreffende de beperkte mate van zekerheid met
betrekking tot deze duurzaamheidsinformatie. Deze sectie betreft niet de assurance over de
geconsolideerde duurzaamheidsinformatie opgenomen in het jaarverslag. Voor dit deel van het jaarverslag
over de geconsolideerde jaarrekening verwijzen wij naar het relevant verslag hieromtrent.
Na het uitvoeren van specifieke werkzaamheden op het jaarverslag over de geconsolideerde jaarrekening,
zijn wij van oordeel dat dit jaarverslag overeenstemt met de geconsolideerde jaarrekening voor hetzelfde
boekjaar en is opgesteld overeenkomstig het artikel 3:32 van het Wetboek van vennootschappen en
verenigingen.
In de context van onze controle van de geconsolideerde jaarrekening, zijn wij tevens verantwoordelijk voor
het overwegen, in het bijzonder op basis van de kennis verkregen tijdens de controle, of het jaarverslag over
de geconsolideerde jaarrekening een afwijking van materieel belang bevat, hetzij informatie die onjuist
vermeld is of anderszins misleidend is. In het licht van de werkzaamheden die wij hebben uitgevoerd, dienen
wij u geen afwijking van materieel belang te melden.
Vermeldingen betreffende de onafhankelijkheid
• Er werden geen opdrachten verricht die door de wet als onverenigbaar beschouwd worden met de
wettelijke controle van de geconsolideerde jaarrekening en onze bedrijfsrevisorenkantoren en, in
voorkomend geval, onze netwerken, zijn in de loop van ons mandaat onafhankelijk gebleven tegenover
de groep.
• De honoraria voor de bijkomende opdrachten die verenigbaar zijn met de wettelijke controle bedoeld in
artikel 3:65 van het Wetboek van vennootschappen en verenigingen werden correct vermeld en
uitgesplitst in de toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening.
Europees uniform elektronisch formaat (ESEF)
Wij hebben ook, overeenkomstig de ontwerpnorm inzake de controle van de overeenstemming van de
financiële overzichten met het Europees uniform elektronisch formaat (“ESEF”), de controle uitgevoerd van
de overeenstemming van het ESEF-formaat en de markeertaal met de technische reguleringsnormen
vastgelegd door de Europese Gedelegeerde Verordening nr. 2019/815 van 17 december 2018
(“Gedelegeerde Verordening”).
Het bestuursorgaan is verantwoordelijk voor het opstellen, in overeenstemming met de ESEF vereisten, van
de geconsolideerde financiële overzichten in de vorm van een elektronisch bestand in ESEF-formaat
(“digitale geconsolideerde financiële overzichten”) opgenomen in het jaarlijks financieel verslag.
Het is onze verantwoordelijkheid voldoende en geschikte onderbouwende informatie te verkrijgen om te
concluderen dat het formaat en de markeertaal van de digitale geconsolideerde financiële overzichten in alle
van materieel belang zijnde opzichten voldoen aan de ESEF-vereisten krachtens de Gedelegeerde
Verordening.
Op basis van de door ons uitgevoerde werkzaamheden zijn wij van oordeel dat het formaat van en de
markering van informatie in de digitale geconsolideerde financiële overzichten opgenomen in het jaarlijks
financieel verslag van Proximus NV van publiek recht per 31 december 2024 in alle van materieel belang
zijnde opzichten in overeenstemming zijn met de ESEF-vereisten krachtens de Gedelegeerde Verordening.
Proximus NV van publiek recht | 31 december 2024
Deloitte Bedrijfsrevisoren/Réviseurs d’Entreprises BV/SRL
Registered Office: Gateway building,
Luchthaven Brussel Nationaal 1 J, B-1930 Zaventem
VAT BE 0429.053.863 - RPR Brussel/RPM Bruxelles -
IBAN BE90 4350 2974 5132 - BIC KREDBEBB
Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited
Luc Callaert BV/SRL
Bedrijfsrevisoren – Réviseurs d’Entreprises
Zwaluwstraat 117 – 1840 Londerzeel
VAT BE 0463 716 022 – RPR Brussel/RPM Bruxeslles
Andere vermeldingen
Huidig verslag is consistent met onze aanvullende verklaring aan het auditcomité bedoeld in artikel 11 van de
verordening (EU) nr. 537/2014.
Getekend te Brussel.
Het college van commissarissen
Deloitte Bedrijfsrevisoren BV
Vertegenwoordigd door Koen Neijens
Luc Callaert BV
Vertegenwoordigd door Luc Callaert
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024427
Verklaring van het management
Het directiecomité van Proximus verklaart dat, voor zover het weet, de geconsolideerde financiële staten, opgesteld in
overeenstemming met de Internationale Financiële Rapporteringsnormen (‘IFRS’) zoals goedgekeurd door de EU, een getrouw beeld
geven van de activa, de financiële positie en de resultaten van Proximus en de entiteiten opgenomen in de consolidatie.
Het financieel rapport biedt een nauwkeurig overzicht van de informatie die moet worden bekendgemaakt.
Het Uitvoerend Comité van Proximus wordt vertegenwoordigd door Guillaume Boutin, CEO, bijgestaan door de Proximus Leadership
Squad, het Domestic Management Committee en het International Management Committee.
Guillaume Boutin
CEO
Verslagen van de auditors en verklaring van het management
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024429
ESRS-index
Legende voor de gebruikte kleuren: Vrijwillige openbaarmakingen
ESRS 2 - Algemene openbaarmakingen
Basis van de voorbereiding
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
BP-1_01-03 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de voorbereiding - Scope van de duurzaamheidsrapportering
BP-1_04
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de voorbereiding - Scope van de duurzaamheidsrapportering -
Informatie over de waardeketen
BP-1_05-06 Niet van toepassing
Specifieke omstandigheden voor de voorbereiding
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
BP-2_01-02
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de voorbereiding - Methodologieën en veronderstellingen -
Tijdshorizon en in de hoofdstukken indien nodig
BP-2_03-08
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de voorbereiding - Methodologieën en veronderstellingen -
Ramingen en in de hoofdstukken indien nodig
BP-2_09
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de voorbereiding - Methodologieën en veronderstellingen en in de
hoofdstukken indien nodig
BP-2_10-1 2
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de voorbereiding - Methodologieën en veronderstellingen en in de
hoofdstukken indien nodig
BP-2_13-15 Niet van toepassing
BP-2_16 -1 7 Niet van toepassing. Het enige toegepaste duurzaamheidskader is de ESRS/CSRD.
BP-2_18-1 9 Rapportage-eis niet verplicht
BP-2_20
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de voorbereiding - Methodologieën en veronderstellingen en in de
hoofdstukken indien nodig
BP-2_21-27 Niet van toepassing, want Proximus telt meer dan 750 medewerkers.
De samenstelling en rol van het management
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
GOV-1 _01-02 Governance - Corporate governance verklaring - Raad van Bestuur
GOV-1_03 Niet van toepassing omdat er in de Raad van Bestuur van Proximus geen personeelsvertegenwoordiger zetelt.
GOV-1 _04 Overzicht van de Proximus Groep - Overzicht governance - Raad van Bestuur
GOV-1 _05-07 Governance - Corporate governance verklaring - Raad van Bestuur
GOV-1 _08 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Duurzaamheidsbeleid - Structuur, rollen en verantwoordelijkheden
GOV-1 _09
Governance - Corporate governance verklaring - Raad van Bestuur
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Duurzaamheidsbeleid - Structuur, rollen en verantwoordelijkheden -
Corporate ESG-governance
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024430
GOV-1 _10-12
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Duurzaamheidsbeleid - Structuur, rollen en verantwoordelijkheden -
Operationele ESG-governance
GOV-1 _1 3 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Duurzaamheidsbeleid - Structuur, rollen en verantwoordelijkheden
GOV-1 _14
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Duurzaamheidsbeleid - Structuur, rollen en verantwoordelijkheden -
Operationele ESG-governance
GOV-1 _1 5-17 Overzicht van de Proximus Groep - Overzicht governance - Raad van Bestuur
Duurzaamheidsinformatie verstrekt aan het management
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
GOV-2_01 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Duurzaamheidsbeleid - Corporate ESG-governance
GOV-2_02 Nog niet beschikbaar
GOV-2_03 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Resultaat - Overzicht van impacts, risico’s en opportuniteiten
GOV-2_04 Rapportage-eis niet verplicht
Incentiveprogramma
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
GOV-3_01-06 Governance - Bezoldigingsverslag - Verloning van de leden van de Raad van Bestuur en het Directiecomité
Due diligence inzake duurzaamheid
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
GOV-4_01 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de voorbereiding
Risicomanagement en interne controles
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
GOV-5_01-02
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Duurzaamheidsbeleid - Risicobeheer en interne controle van de
duurzaamheidsrapportering
GOV-5_03
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de voorbereiding - Methodologieën en veronderstellingen -
Belangrijkste uitdagingen
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Duurzaamheidsbeleid - Risicobeheer en interne controle van de
duurzaamheidsrapportering
GOV-5_04-05
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Duurzaamheidsbeleid - Risicobeheer en interne controle van de
duurzaamheidsrapportering en onder het hoofdstuk over het risicobeheer
Marktpositie, strategie en businessmodel
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
SBM-1_01-02 Verslag over onze activiteiten
SBM-1_03-04
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog -
Prestaties
SBM-1_05 Niet van toepassing
SBM-1_06-08 Niet van toepassing. Zal gepubliceerd worden zodra de sectorale ESRS beschikbaar zijn.
SBM-1_09-20 Niet van toepassing
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024431
SBM-1_21-23 Nog niet beschikbaar
SBM-1_24 Niet van toepassing
SBM-1_25-28
Overzicht van de Proximus Groep - Waardecreatiemodel
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Onze waardeketen
Belangen en opvattingen van de stakeholders
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
SBM-2_01-07 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid
SBM-2_0 8-1 1 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Volgende stappen
SBM-2_12
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid - Klanten
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid - Medewerkers
DMA - Material impacts in relation to strategy
ID DMA - Materiële impact in relatie tot de strategie
SBM-3_01-07 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Resultaat - Impacts, risico’s en opportuniteiten
SBM-3_08
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Dubbele materialiteitsbeoordeling: proces - Beoordeling van de
impactmaterialiteit en de financiële materialiteit
SBM-3_09 De gefaseerde invoeringsbepaling wordt toegepast en zal in 2025 worden gerapporteerd.
SBM-3_10 Nog niet beschikbaar
SBM-3_11 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Resultaat
SBM-3_12 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Dubbele materialiteitsbeoordeling - Resultaat - Materialiteitsmatrix
DMA - Materialiteitsbeoordelingsproces
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
IRO-1_01 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Dubbele materialiteitsbeoordeling: proces - Scope van de beoordeling
IRO-1_02 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Dubbele materialiteitsbeoordeling: proces
IRO-1_03 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Dubbele materialiteitsbeoordeling: proces - Scope van de beoordeling
IRO-1_04 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Dubbele materialiteitsbeoordeling
IRO-1_05
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Dubbele materialiteitsbeoordeling: proces - Identificatie van de thema’s
en de bijbehorende impacts, risico’s en opportuniteiten
IRO-1_0 6-1 2
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Dubbele materialiteitsbeoordeling: proces - Beoordeling van de
impactmaterialiteit en de financiële materialiteit
IRO-1_1 3-14 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Dubbele materialiteitsbeoordeling: proces
IRO-1_1 5 Niet van toepassing
DMA - Materiële thema’s die zijn opgenomen en weggelaten
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
IRO-2_01-03 Niet van toepassing
IRO-2_0 4-1 2 Rapportage-eis niet verplicht
IRO-2_13 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Dubbele materialiteitsbeoordeling
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024432
Minimale openbaarmakingsvereiste
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
MDR-P Deze informatie staat in de subsectie ‘Policy’ van elk hoofdstuk van de materiële thema’s
MDR-A Deze informatie staat in de subsectie ‘Actie ondernemen op impact’ van elk hoofdstuk van de materiële thema’s.
MDR-T Deze informatie staat in de subsectie ‘Strategische doelstellingen’ van elk hoofdstuk van de materiële thema’s.
MDR-M Deze informatie staat in de subsectie ‘Prestaties’ binnen elk hoofdstuk van de materiële thema’s.
ESRS E1 - Klimaatverandering
Integratie van duurzaamheidsprestaties in incentiveprogramma’s
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1.GOV-3_01-03 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties
Transitieplan
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1-1_01 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Klimaattransitieplan
E1-1_02 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Strategische doelstellingen
E1-1_03 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Klimaattransitieplan
E1-1_04- 0 6
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - De duurzaamheidsstrategie van Proximus - Financiële middelen
toegewezen aan het actieplan voor duurzaamheid
E1-1_07
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Klimaattransitieplan - Onze
visie
E1-1_08 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - EU-taxonomie
E1-1_09-1 1 Niet van toepassing
E1-1_1 2 Niet van toepassing want Proximus is niet uitgesloten van de Paris-Aligned Benchmarks.
E1-1_1 3-1 5 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Klimaattransitieplan
E1-1_16 Niet van toepassing
Materiële impacts, risico’s en opportuniteiten en hun interactie met strategie en businessmodel
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1.SBM-3_01
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Impacts, risico’s en opportuniteiten - Risico’s van de
klimaatverandering
E1.SBM-3_02-05
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Impacts, risico’s en opportuniteiten - Risico’s van de
klimaatverandering - Methodologie voor de identificatie van klimaatrisico’s
E1.SBM-3_06
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Impacts, risico’s en opportuniteiten - Risico’s van de
klimaatverandering
E1.SBM-3_07
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Impacts, risico’s en opportuniteiten - Risico’s van de
klimaatverandering - Methodologie voor de identificatie van klimaatrisico’s
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024433
Beschrijving van de processen voor het identificeren en beoordelen van materiële klimaatgerelateerde impacts, risico’s
en opportuniteiten
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1.IRO-1_01
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Dubbele materialiteitsbeoordeling:proces
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Resultaat - Overzicht van impacts, risico’s en opportuniteiten
E1.IRO-1_02
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Impacts, risico’s en opportuniteiten - Risico’s van de
klimaatverandering - Methodologie voor de identificatie van klimaatrisico’s
E1.IRO-1_03-07
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Dubbele materialiteitsbeoordeling: proces
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Resultaat - Overzicht van impacts, risico’s en opportuniteiten
E1.IRO-1_08 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Klimaatverandering - Inleiding - Transitierisico’s en fysieke risico’s
E1.IRO-1_0 9 -1 5
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Dubbele materialiteitsbeoordeling: proces
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Resultaat - Overzicht van impacts, risico’s en opportuniteiten
E1.IRO-1_16 Nog niet beschikbaar
Policy’s om de materiële impacts, risico’s en opportuniteiten met betrekking tot mitigatie en adaptatie van
klimaatverandering te beheren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1.MDR-P_01-06 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Policy’s
Policy’s
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1-2_01 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Policy’s
Informatie die gerapporteerd moeten worden in het geval Proximus geen policy’s heeft
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1.MDR-P_07 Niet van toepassing
E1.MDR-P_08 Rapportage-eis niet verplicht
Acties en middelen met betrekking tot mitigatie en -adaptatie van klimaatverandering
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1.MDR-A_01-05 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Klimaattransitieplan
E1.MDR-A_06-07
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - De duurzaamheidsstrategie van Proximus - Financiële middelen
toegewezen aan het actieplan voor duurzaamheid
De link met de geconsolideerde jaarrekening is nog niet beschikbaar.
E1.MDR-A_08 Rapportage-eis niet verplicht
E1.MDR-A_09-12
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - De duurzaamheidsstrategie van Proximus - Financiële middelen
toegewezen aan het actieplan voor duurzaamheid
De link met de geconsolideerde jaarrekening is nog niet beschikbaar.
Informatie die gerapporteerd moet worden als Proximus geen maatregelen heeft genomen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1.MDR-A_13 Niet van toepassing
E1.MDR-A_14 Rapportage-eis niet verplicht
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024434
Maatregelen en middelen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1-3_01 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Klimaattransitieplan
E1-3_02 Rapportage-eis niet verplicht
E1-3_03-05 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Klimaattransitieplan
E1-3_06-08 Nog niet beschikbaar
Opvolging van de eectiviteit van beleid en maatregelen via doelstellingen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1.MDR-T_01-13 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Strategische doelstellingen
Informatie die gerapporteerd moet worden als Proximus geen meetbare, resultaatgerichte doelstellingen heeft
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1.MDR-T_14-15 Rapportage-eis niet verplicht
E1.MDR-T_16-19 Niet van toepassing
Informatie voor de indicatoren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1.MDR-M_01-02 Subsectie ‘Prestaties’ van elk hoofdstuk van de materiële thema’s
E1.MDR-M_03
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de voorbereiding - Methodologieën en veronderstellingen - Onze
prioriteiten
Doelen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1-4_01
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Policy’s / Klimaatmitigatie en energie - Context
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Aanpassing aan de klimaatverandering - Strategische
doelstellingen
E1-4_02 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Klimaattransitieplan
E1-4_03
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Klimaattransitieplan - Onze
visie
E1-4_04-05 Niet van toepassing
E1-4_06-07 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Klimaattransitieplan
E1-4_08-11 Niet van toepassing
E1-4_1 2-1 3
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Klimaattransitieplan - Onze
visie
E1-4_14 Niet van toepassing
E1-4_1 5 -16
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Klimaattransitieplan - Onze
visie
E1-4_17 Niet van toepassing
E1-4_18 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Strategische doelstellingen
E1-4_19 Rapportage-eis niet verplicht
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024435
E1-4_20
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Hoe we onze
uitstoot van broeikasgassen en onze energievoetafdruk berekenen
E1-4_21 Niet van toepassing
E1-4_22 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Strategische doelstellingen
E1-4_23 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Klimaattransitieplan
E1-4_24
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Impacts, risico’s en opportuniteiten - Risico’s van de
klimaatverandering - Methodologie voor de identificatie van klimaatrisico’s
Energieverbruik
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1-5_01-09 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Energie
E1-5_10-14 Niet van toepassing
E1-5_1 5-17 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Energie
E1-5_18-21 Niet van toepassing
E1-5_22-23 Rapportage-eis niet verplicht
Bruto scope 1-, 2-, 3-emissies
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1-6_01-04
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Uitstoot van
broeikasgassen
E1-6_05 Niet van toepassing
E1-6_06-07
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Uitstoot van
broeikasgassen
E1-6_08 Niet van toepassing
E1-6_0 9-14
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Uitstoot van
broeikasgassen
E1-6_15
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Hoe we onze
uitstoot van broeikasgassen en onze energievoetafdruk berekenen
E1-6_16 Niet van toepassing
E1-6_17-18
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Uitstoot van
broeikasgassen
E1-6_19 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Energie
E1-6_20 Rapportage-eis niet verplicht
E1-6_ 21-23 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Energie
E1-6_ 24 Niet van toepassing
E1-6_ 25
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Uitstoot van
broeikasgassen
E1-6_26-27
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Hoe we onze
uitstoot van broeikasgassen en onze energievoetafdruk berekenen
E1-6_ 28 Niet van toepassing
E1-6_ 29 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties
E1-6_30-35
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Uitstoot van
broeikasgassen
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024436
Projecten voor broeikasgasverwijdering
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1-7_01-09 Niet van toepassing
E 1-7_ 10 -1 1
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Uitstoot van
broeikasgassen
E 1-7_ 1 2 Niet van toepassing
E 1-7_ 1 3
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Uitstoot van
broeikasgassen
E 1-7_ 14 -1 5 Niet van toepassing
E 1-7_ 1 6
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Uitstoot van
broeikasgassen
E 1-7_ 1 7-1 9 Niet van toepassing
E 1-7_ 20 Nog niet beschikbaar
E1-7_21-25 Niet van toepassing
Intern koolstofprijzen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1-8_01-09 Niet van toepassing
Financiële eecten
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E1-9_01-11 De gefaseerde invoeringsbepaling wordt toegepast en zal in 2025 worden gerapporteerd.
E1-9_1 2-1 3 Rapportage-eis niet verplicht
E1-9_14-23 De gefaseerde invoeringsbepaling wordt toegepast en zal in 2025 worden gerapporteerd.
E1-9_24-28 Rapportage-eis niet verplicht
E1-9_29-35 De gefaseerde invoeringsbepaling wordt toegepast en zal in 2025 worden gerapporteerd.
E1-9_36-38 Rapportage-eis niet verplicht
E1-9_39-44 De gefaseerde invoeringsbepaling wordt toegepast en zal in 2025 worden gerapporteerd.
ESRS E2 - Vervuiling
Beschrijving van de processen voor het identificeren en beoordelen van aan materiële verontreiniging gerelateerde
impacts, risico’s en opportuniteiten
ID Location in AR
E2.IRO-1_01-1 5 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie- DMA - Dubbele materialiteitsbeoordeling: proces
Alle andere informatieverplichtingen zijn niet materieel op basis van de DMA.
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024437
ESRS E3 - Water en mariene hulpbronnen
Beschrijving van de processen voor het identificeren en beoordelen van aan materieel gebruik van bronmaterialen en
circulaire economie-gerelateerde impacts, risico’s en opportuniteiten
ID Location in AR
E3.I R O-1_01-1 5 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Dubbele materialiteitsbeoordeling: proces
Alle andere informatieverplichtingen zijn niet materieel op basis van de DMA.
ESRS E4 - Biodiversiteit en ecosystemen
Beschrijving van de processen voor het identificeren en beoordelen van aan materiële water en mariene grondstoen
gerelateerde impacts, risico’s en opportuniteiten
ID Location in AR
E4 . I R O-1_01-15 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Dubbele materialiteitsbeoordeling: proces
Alle andere informatieverplichtingen zijn niet materieel op basis van de DMA.
ESRS E5 - Materiaalgebruik en circulaire economie
Beschrijving van de processen om materiële impacts, risico’s en kansen met betrekking tot grondstoengebruik en de
circulaire economie te identificeren en te beoordelen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E5.IRO-1_01
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Dubbele materialiteitsbeoordeling: proces
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Circulaire economie en afval - Impacts, risico’s en opportuniteiten
E5.IRO-1_02 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Dubbele materialiteitsbeoordeling: proces
Policy’s om de materiële impacts, risico’s en kansen van Proximus met betrekking tot grondstoengebruik en de
circulaire economie te beheren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E5.MDR-P_01-06 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Circulaire economie en afval - Policy’s
Informatie die gerapporteerd moeten worden als Proximus geen policy’s heeft
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E5.MDR-P_07 Niet van toepassing
E5.MDR-P_08 Rapportage-eis niet verplicht
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024438
Policy’s
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E5-1_01-02 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Circulaire economie en afval - Policy’s
E5-1_03-0 4 Rapportage-eis niet verplicht
Acties en middelen met betrekking tot de mitigatie en adaptatie van klimaatverandering
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E5.MDR-A_01-05 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Circulaire economie en afval - Actieplannen
E5.MDR-A_06-07
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - De duurzaamheidsstrategie van Proximus - Financiële middelen
toegewezen aan het actieplan voor duurzaamheid
De link met de geconsolideerde jaarrekening is nog niet beschikbaar.
E5.MDR-A_08 Rapportage-eis niet verplicht
E5.MDR-A_09-12
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - De duurzaamheidsstrategie van Proximus - Financiële middelen
toegewezen aan het actieplan voor duurzaamheid
De link met de geconsolideerde jaarrekening is nog niet beschikbaar.
Informatie die gerapporteerd moeten worden als Proximus geen acties heeft ondernomen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E5.MDR-A_13 Niet van toepassing
E5.MDR-A_14 Rapportage-eis niet verplicht
Acties en middelen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E5-2_01-10 Rapportage-eis niet verplicht
Opvolging van de eectiviteit van beleid en acties aan de hand van doelstellingen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E5.MDR-T_01-13 Niet van toepassing wegens nog geen meetbare doelstelling
Informatie die gerapporteerd moeten worden als Proximus geen doelstellingen heeft vastgelegd
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E5.MDR-T_14-15 Rapportage-eis niet verplicht
E5.MDR-T_16-19 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Circulaire economie en afval - Prestaties
Informatie voor de indicatoren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E5.MDR-M_01-02 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Circulaire economie en afval - Prestaties
E5.MDR-M_03
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de voorbereiding - Methodologieën en veronderstellingen - Onze
prioriteiten
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024439
Doelstellingen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E5-3_01-04 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Circulaire economie en afval - Strategische doelstellingen
E5-3_05 Niet van toepassing
E5-3_06-07 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Circulaire economie en afval - Prestaties - Uitstroom van middelen - Afval
E5-3_08-09 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Circulaire economie en afval - Strategische doelstellingen
E5-3_10 -1 2 Rapportage-eis niet verplicht
E5-3_13 Niet van toepassing
Instroom van middelen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E5-4_01-06 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Circulaire economie en afval - Prestaties - Instroom van middelen
E5-4_07 Rapportage-eis niet verplicht
E5-4_08 Niet van toepassing
Uitstroom van middelen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E5-5_01-06 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Circulaire economie en afval - Prestaties - Uitstroom van middelen
E5-5_0 7-17 Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Circulaire economie en afval - Prestaties - Afval
E5-5_18 Rapportage-eis niet verplicht
Financiële eecten
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
E5-6_01-04 De gefaseerde invoeringsbepaling wordt toegepast en zal in 2025 worden gerapporteerd.
E5-6_05-06 Rapportage-eis niet verplicht
ESRS S1 - Medewerkers
Materiële impacts, risico’s en opportuniteiten en hun interactie met de strategie en het bedrijfsmodel
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1.SBM-2_01-03 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid
S1.SBM-3_01-02 Duurzaamheidsverslag - Onze medewerkers - Definities van medewerkers en niet-medewerkers
S1.SBM-3_03-05 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - DMA - Resultaat - Impacts, risico’s en opportuniteiten
S1.SB M-3_0 6-1 2 Niet van toepassing
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024440
Policy’s om materiële impacten, risico’s en kansen met betrekking tot de medewerkers van Proximus te beheren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1.MDR-P_01-06 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Policy’s
Informatie die gerapporteerd moeten worden indien Proximus geen policy’s heeft
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1.MDR-P_07 Niet van toepassing
S1.MDR-P_08 Rapportage-eis niet verplicht
Policy’s
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-1_01 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Policy’s
S1-1_02 Rapportage-eis niet verplicht
S1-1_03-09
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog -
Policy’s
S1-1_10-1 1
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog -
Policy’s
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Diversiteit en inclusie - Policy’s
S1-1_1 2 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Diversiteit en inclusie - Strategische doelstellingen
S1-1_1 3 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Diversiteit en inclusie - Policy’s
S1-1_14-22 Rapportage-eis niet verplicht
Processen om de eigen medewerkers betrokken te houden
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-2_01-04 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Processen om de eigen medewerkers betrokken te houden
S1-2_05 Niet van toepassing want Proximus heeft geen overeenkomsten met werknemersvertegenwoordigers.
S1-2_0 6 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Processen om de eigen medewerkers betrokken te houden
S1-2_07
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Diversiteit en inclusie - Acties nemen om negatieve impacts
tegen te gaan
S1-2_08 Niet van toepassing
S1-2_09-15 Rapportage-eis niet verplicht
Processen: herstellen van impacten
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-3_01
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Evenwicht tussen werk en privé en welzijn - Processen om
negatieve impacts te herstellen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Gezondheid en veiligheid van de medewerkers - Processen
om negatieve impacts te herstellen
S1-3_02
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Actieplan - Klachtenmechanismen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Processen om de eigen medewerkers betrokken te houden
S1-3_03-04 Rapportage-eis niet verplicht
S1-3_05
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Acties nemen om negatieve impacts tegen te
gaan - Klachtenmechanismen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Processen om de eigen medewerkers betrokken te houden
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024441
S1-3_06
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Acties nemen om negatieve impacts tegen te
gaan - Klachtenmechanismen
S1-3_07
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Acties nemen om negatieve impacts tegen te
gaan - Klachtenmechanismen
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Prestaties - Indicatoren van bedrijfscultuur
S1-3_08-09
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Acties nemen om negatieve impacts tegen te
gaan - Klachtenmechanismen
S1-3_10 Niet van toepassing
S1-3_11 Rapportage-eis niet verplicht
Actieplannen en middelen om de materiële impacts, risico’s en opportuniteiten met betrekking tot de medewerkers van
Proximus te beheren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1.MDR-A_01-05 Binnen het materiële topic-hoofdstuk
S1.MDR-A_06-07
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - De duurzaamheidsstrategie van Proximus - Financiële middelen toegewezen
aan het actieplan voor duurzaamheid
De link met de geconsolideerde jaarrekening is nog niet beschikbaar.
S1.MDR-A_08 Rapportage-eis niet verplicht
S1.MDR-A_09-12
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - De duurzaamheidsstrategie van Proximus - Financiële middelen toegewezen
aan het actieplan voor duurzaamheid
De link met de geconsolideerde jaarrekening is nog niet beschikbaar.
Informatie die gerapporteerd moeten worden als Proximus geen acties heeft ondernomen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1.MDR-A_13 Niet van toepassing
S1.MDR-A_14 Rapportage-eis niet verplicht
Acties ondernemen op impacten
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-4_01-04 In elke rubriek over de materiële thema’s
S1-4_05 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Governance
S1-4_06-07 In elke rubriek over de materiële thema’s
S1-4_08
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog - Acties nemen om
negatieve impacts tegen te gaan - Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Evenwicht tussen werk en privé en welzijn -
Acties nemen om negatieve impacts tegen te gaan
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Gezondheid en veiligheid van de medewerkers - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Diversiteit en inclusie - Acties nemen om negatieve impacts tegen te gaan
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Bijscholing, omscholing en inzetbaarheid van de medewerkers - Acties nemen
om negatieve impacts tegen te gaan
S1-4_09 Rubrieken ‘Middelen en verantwoordelijkheden’ in de rubrieken over de materiële thema’s
S1-4_10-18 Rapportage-eis niet verplicht
S1-4_19 Niet van toepassing
S1-4_20 Rapportage-eis niet verplicht
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024442
Doelstellingen vastgesteld om materiële impacts, risico’s en opportuniteiten met betrekking tot de medewerkers van
Proximus te beheren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1.MDR-T_01-13
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Gezondheid en veiligheid van de medewerkers -
Strategische doelstellingen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Diversiteit en inclusie - Strategische doelstellingen
Informatie die gerapporteerd moeten worden als Proximus geen doelstellingen heeft vastgelegd
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1.MDR-T_14-15 Rapportage-eis niet verplicht
S1.MDR-T_16-19 In het hoofdstuk over het materiële thema
Doelstellingen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-5_01-03 Niet van toepassing
S1-5_04-06 Rapportage-eis niet verplicht
Informatie voor de indicatoren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1.MDR-M_01-02 Rubriek ‘Prestaties’ van elk hoofdstuk over de materiële thema’s
S1.MDR-M_03
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Basis van de voorbereiding - Methodologieën en veronderstellingen - Onze
prioriteiten
Kenmerken van de werknemers
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-6_01
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog -
Prestaties
S1-6_02-03 Niet van toepassing
S1-6_04
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog -
Prestaties
S1-6_05-06 Niet van toepassing
S1-6_07
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog -
Prestaties
S1-6_08 Niet van toepassing
S1-6_0 9 -10 Niet van toepassing
S1-6_11-16
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog -
Prestaties
S1-6_17 Geconsolideerde jaarrekening - Bijlage 1: Informatie over de onderneming
S1-6_18-20 Rapportage-eis niet verplicht
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024443
Kenmerken van de niet-medewerkers
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-7_01-10 De gefaseerde invoeringsbepaling wordt toegepast en zal in 2025 worden gerapporteerd.
Collectieve onderhandelingen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-8_01
Duurzaamheidsverslag - Onze medewerkers - Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog - Prestaties
Gefaseerde invoeringsbepaling toegepast voor niet-EER-landen.
S1-8_02
Duurzaamheidsverslag - Onze medewerkers - Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog - Prestaties Gefaseerde
invoeringsbepaling toegepast voor niet-EER-landen.
S1-8_03 Gefaseerde invoeringsbepaling toegepast voor niet-EER-landen en zal in 2025 worden gerapporteerd.
S1-8_04-05 Rapportage-eis niet verplicht
S1-8_06
Duurzaamheidsverslag - Onze medewerkers - Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog - Prestaties Gefaseerde
invoeringsbepaling toegepast voor niet-EER-landen.
S1-8_07
Duurzaamheidsverslag - Onze medewerkers - Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog - Prestaties Gefaseerde
invoeringsbepaling toegepast voor niet-EER-landen.
S1-8_08 De gefaseerde invoeringsbepaling wordt toegepast en zal in 2025 worden gerapporteerd.
Diversiteitsindicatoren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-9_01-06 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Diversiteit en inclusie - Prestaties
Eerlijke lonen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-10_01
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog -
Prestaties
S1-10_02-03 Niet van toepassing
S1-10_04 Rapportage-eis niet verplicht
Sociale bescherming
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-1 1_01-09 De gefaseerde invoeringsbepaling wordt toegepast en zal in 2025 worden gerapporteerd.
Personen met een beperking
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-1 2_01 De gefaseerde invoeringsbepaling wordt toegepast en zal in 2025 worden gerapporteerd.
S1-1 2_02 Rapportage-eis niet verplicht
S1-1 2_03 De gefaseerde invoeringsbepaling wordt toegepast en zal in 2025 worden gerapporteerd.
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024444
Opleiding en vaardigheden
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-1 3_01-04 De gefaseerde invoeringsbepaling wordt toegepast en zal in 2025 worden gerapporteerd.
S1-1 3_05-07 Rapportage-eis niet verplicht
Veiligheid en gezondheid
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-14_01-05 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Gezondheid en veiligheid van de medewerkers - Prestaties
S1-14_06-07 De gefaseerde invoeringsbepaling wordt toegepast en zal in 2025 worden gerapporteerd.
S1-14_08-12 Rapportage-eis niet verplicht
Werk-privébalans
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-1 5_01-04 De gefaseerde invoeringsbepaling wordt toegepast en zal in 2025 worden gerapporteerd.
Beloningsindicatoren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-16_01-03
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog -
Prestaties
S1-16_0 4-07 Rapportage-eis niet verplicht
Incidenten op het gebied van mensenrechten
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S1-17_01-02 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Diversiteit en inclusie - Prestaties
S 1-1 7_03
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog -
Prestaties
S 1-1 7_0 4 Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Acties nemen om negatieve impacts tegen te gaan - Klachtenmechanismen
S 1-1 7_0 5 -0 6 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Diversiteit en inclusie - Prestaties
S 1-1 7_0 7 Niet van toepassing
S1-1 7_0 8-1 1
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten, eerlijke verloning en sociale dialoog -
Prestaties
S 1-1 7_ 1 2
Niet van toepassing want geen enkel incident in verband met de mensenrechten en er daarom geen boetes, sancties of
vergoedingen zijn
S1-1 7_13-14 Rapportage-eis niet verplicht
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024445
ESRS S2 - Mensenrechten in de waardeketen
Materiële impacts, risico’s en opportuniteiten en hun interactie met de strategie en het bedrijfsmodel
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S2.SBM-2_01-03 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid
S2.SBM-3_01-03 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Context
S2.SBM-3_04
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Acties om negatieve impacts te
herstellen - Identificatie van risico’s
S2.SBM-3_05 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Impacts, risico’s en opportuniteiten
S2.SBM-3_06 Niet van toepassing want geen enkele positieve impact werd geïdentificeerd
S2.SBM-3_07 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Impacts, risico’s en opportuniteiten
S2.SBM-3_08 Niet van toepassing
S2.SBM-3_09 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Impacts, risico’s en opportuniteiten
Beleid om materiële impacts, risico’s en opportuniteiten met betrekking tot werknemers in de waardeketen te beheren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S2.MDR-P_01-06 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Policy’s
Informatie die gerapporteerd moeten worden als Proximus geen policy’s heeft
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S2.MDR-P_07 Niet van toepassing
S2.MDR-P_08 Vrijwillige rapportage-eis
Policy’s
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S2-1_01- 02 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Policy’s
S2-1_03
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid - Leveranciers en medewerkers in de
waardeketen
S2-1_0 4-0 6 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Policy’s
S2-1_07 Rapportage-eis niet verplicht
S2-1_0 8 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Policy’s
S2-1_0 9 Nog niet opgevolgd voor de Proximus Groep.
S2-1_10-1 1 Rapportage-eis niet verplicht
Processen: engagement van de werknemers in de waardeketen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S2-2_01-07 Niet van toepassing
S2-2_08
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid - Leveranciers en medewerkers in de
waardeketen
S2-2_09 Rapportage-eis niet verplicht
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024446
Processen: herstellen van de impact
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S2-3_01-03
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Acties om negatieve impacts te
herstellen
S2-3_04
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Acties nemen om negatieve impacts
tegen te gaan - Klachtenmechanismen
S2-3_05 Wordt niet opgevolgd voor de Proximus Groep
S2-3_06
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Acties nemen om negatieve impacts
tegen te gaan - Klachtenmechanismen
S2-3_07 Niet van toepassing aangezien er geen kanalen zijn om bekommernissen te uiten
S2-3_08-12 Rapportage-eis niet verplicht
Actieplannen en middelen om de materiële impacts, risico’s en opportuniteiten van Proximus met betrekking tot
werknemers in de waardeketen te beheren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S2.MDR-A_01-05
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Acties om negatieve impacts te
herstellen
S2.MDR-A_06-07
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Middelen en
verantwoordelijkheden
S2.MDR-A_08 Rapportage-eis niet verplicht
S2.MDR-A_09-12
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - De duurzaamheidsstrategie van Proximus - Financiële middelen toegewezen
aan het actieplan voor duurzaamheid
De link met het geconsolideerde financiële verslag is nog niet beschikbaar.
Informatie die gerapporteerd moeten worden als Proximus geen actie heeft ondernomen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S2.MDR-A_13 Niet van toepassing
S2.MDR-A_14 Vrijwillige rapportage-eis
Actie ondernemen op impact
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S2-4_01-03
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Acties om negatieve impacts te
herstellen
S2-4_04 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Prestaties
S2-4_05-08
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Acties om negatieve impacts te
herstellen
S2-4_09 Niet van toepassing want geen enkele opportuniteit werd geïdentificeerd.
S2-4_10
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Acties om negatieve impacts te
herstellen
S2-4_11 Nog niet opgevolgd voor de Proximus Groep.
S2-4_12 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze waardeketen - Middelen en verantwoordelijkheden
S2-4_1 3-1 8 Rapportage-eis niet verplicht
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024447
Doelstellingen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S2-5_01-03 Niet van toepassing door het ontbreken van meetbare objectieven
S2-5_04-06 Rapportage-eis niet verplicht
Doelstellingen vastgesteld om de materiële impacts, risico’s en opportuniteiten met betrekking tot werknemers in de
waardeketen te beheren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S2.MDR-T_01-13 Niet van toepassing door het ontbreken van meetbare doelstellingen
Informatie te rapporteren indien Proximus geen doelstellingen heeft vastgelegd
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S2.MDR-T_14-15 Rapportage-eis niet verplicht
S2.MDR-T_16 Duurzaamheidsrapport - Sociale informatie - Mensenrechten in onze waardeketen - Strategische objectieven
S2.MDR-T_17-19 Duurzaamheidsrapport - Sociale informatie - Mensenrechten in onze waardeketen - Prestaties
Informatie voor de indicatoren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S2.MDR-M_01-02 Duurzaamheidsrapport - Sociale informatie - Mensenrechten in onze waardeketen - Prestaties
S2.MDR-M_03
Duurzaamheidsrapport - Algemene informatie - Basis van de voorbereiding - Methodologieën en veronderstellingen -
Onze prioriteiten
ESRS S3 - Lokale gemeenschappen
Materiële impacts, risico’s en opportuniteiten en hun interactie met de strategie en het bedrijfsmodel
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S3.SBM-2_01-03 Duurzaamheidsrapport - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid
S3.SBM-3_01-03 Duurzaamheidsrapport - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Context
S3.SBM-3_04 Duurzaamheidsrapport - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Impacts, risico’s en opportuniteiten
S3.SBM-3_05 Niet van toepassing, want er werd geen positieve impact vastgesteld
S3.SBM-3_06 Duurzaamheidsrapport - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Impacts, risico’s en opportuniteiten
S3.SBM-3_07 Niet van toepassing
S3.SBM-3_08 Duurzaamheidsrapport - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Impacts, risico’s en opportuniteiten
Policy’s voor het beheren van materiële impacts, risico’s en kansen met betrekking tot lokale gemeenschappen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S3.MDR-P_01-06 Duurzaamheidsrapport - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Policy’s
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024448
Informatie te rapporteren indien Proximus geen doelstellingen heeft vastgelegd
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S3.MDR-P_07 Niet van toepassing
S3.MDR-P_08 Vrijwillige rapportage-eis
Policy’s
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S3-1_01 Niet van toepassing
S3-1_02 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Policy’s
S3-1_03 Niet van toepassing
S3-1_04 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Processen om de lokale gemeenschap te betrekken
S3-1_05-07 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Policy’s
S3-1_08-09 Rapportage-eis niet verplicht
Processen: overleg met lokale gemeenschappen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S3-2_01-03 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Processen om de lokale gemeenschap te betrekken
S3-2_04 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Middelen en verantwoordelijkheden
S3-2_05 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid - Maatschappij in het algemeen
S3-2_06-08 Niet van toepassing
S3-2_09 Rapportage-eis niet verplicht
Processen: negatieve impact herstellen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S3-3_10 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Processen om negatieve impacts te herstellen
S3-3_11-1 2
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Kanalen voor bekommernissen van de lokale
gemeenschappen
S3-3_1 3 Nog niet opgevolgd voor de Proximus Groep
S3-3_14
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Acties om de communicatie te verbeteren en
bekommernissen van lokale overheden aan te pakken
S3-3_15 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Processen om negatieve impacts te herstellen
S3-3_16 Niet van toepassing
S3-3_17-21 Rapportage-eis niet verplicht
Actieplannen en middelen om de materiële impacts, risico’s en opportuniteiten van Proximus met betrekking tot lokale
gemeenschappen te beheren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S3.MDR-A_01-07 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Processen om negatieve impacts te herstellen
S3.MDR-A_08 Rapportage-eis niet verplicht
S3.MDR-A_09-12 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Processen om negatieve impacts te herstellen
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024449
Actie ondernemen om de negatieve impacts te herstellen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S3-4_01-06
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Processen om negatieve impacts te herstellen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Acties om de communicatie te verbeteren en
bekommernissen van lokale overheden aan te pakken
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Acties om bekommernissen over potentiële
gezondheids- en veiligheidseecten met betrekking tot elektromagnetische straling aan te pakken
S3-4_07 Niet beschikbaar
S3-4_08-10
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Processen om negatieve impacts te herstellen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Acties om de communicatie te verbeteren en
bekommernissen van lokale overheden aan te pakken
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Acties om bekommernissen over potentiële gezondheids - en
veiligheidseecten met betrekking tot elektromagnetische straling aan te pakken
S3-4_11 Nog niet opgevolgd voor de Proximus Groep.
S3-4_12 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Middelen en verantwoordelijkheden
S3-4_13-19 Rapportage-eis niet verplicht
Informatie die gerapporteerd moeten worden als Proximus geen actie heeft ondernomen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S3.MDR-A_13 Niet van toepassing
S3.MDR-A_14 Rapportage-eis niet verplicht
Doelstellingen voor het beheren van materiële impacts, risico’s en opportuniteiten met betrekking tot lokale
gemeenschappen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S3.MDR-T_01-13 Niet van toepassing want er zijn nog geen meetbare objectieven
Informatie die gerapporteerd moeten worden als Proximus geen doelstellingen heeft vastgelegd
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S3.MDR-T_14-15 Rapportage-eis niet verplicht
S3.MDR-T_16-19
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Acties om de communicatie te verbeteren en
bekommernissen van lokale overheden aan te pakken
Informatie voor de indicatoren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S3.MDR-M_01-03 Niet van toepassing
Doelstellingen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S3-5_01-03 Niet van toepassing
S3-5_04-06 Rapportage-eis niet verplicht
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024450
ESRS S4 - Consumenten en eindgebruikers
Materiële impacts, risico’s en opportuniteiten en hun interactie met de strategie en het bedrijfsmodel
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S4.SBM-3_01-03
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Context
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Context
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie - Context
S4.SBM-3_04
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Impacts, risico’s en
opportuniteiten
Niet van toepassing voor cybersecurity
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie - Impacts, risico’s en
opportuniteiten
S4.SBM-3_05
Niet van toepassing voor gegevensbescherming
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie - Acties nemen om
negatieve impacts tegen te gaan
S4.SBM-3_06
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Impacts, risico’s en
opportuniteiten
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Impacts, risico’s en
opportuniteiten
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie - Impacts, risico’s en
opportuniteiten
S4.SBM-3_07
Niet van toepassing voor gegevensbescherming en voor cybersecurity
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie - Impacts, risico’s en
opportuniteiten
S4.SBM-3_08 Niet van toepassing voor gegevensbescherming, voor cybersecurity en voor digitale inclusie
Policy’s voor het beheren van materiële impacts, risico’s en opportuniteiten met betrekking tot consumenten en
eindgebruikers
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S4.MDR-P_01-06
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Policy’s
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Policy’s
Niet van toepassing voor digitale inclusie
Informatie die gerapporteerd moeten worden als Proximus geen policy’s heeft
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S4.MDR-P_07 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie - Policy’s
S4.MDR-P_08 Rapportage-eis niet verplicht
Policy’s
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S4-1_01
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Policy’s
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Policy’s
Niet van toepassing voor digitale inclusie
S4-1_02
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Policy’s
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Policy’s
S4-1_03 Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Policy’s
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024451
S4-1_0 4 Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid - Klanten
S4-1_05 Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Policy’s
S4-1_0 6
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Policy’s
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Policy’s
S4-1_07 Nog niet beschikbaar
S4-1_08-09 Rapportage-eis niet verplicht
Processen om consumenten en eindgebruikers te betrekken
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S4-2_01
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
consumenten en eindgebruikers te betrekken
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid - Klanten
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie - Acties om de impacts tegen te
gaan
S4-2_02
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
consumenten en eindgebruikers te betrekken
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan - Samenwerking met partners
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan - Bewustmaking van onze medewerkers en klanten en de samenleving in het algemeen
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid - Klanten
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie - Acties om de impacts
tegen te gaan
S4-2_03
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
consumenten en eindgebruikers te betrekken
Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Acties nemen om negatieve impacts tegen te gaan
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid - Klanten
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie - Acties om de impacts
tegen te gaan
S4-2_04
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
consumenten en eindgebruikers te betrekken
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid - Klanten
S4-2_05
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
consumenten en eindgebruikers te betrekken
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid - Klanten
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie - Prestaties
S4-2_06 Niet van toepassing voor gegevensbescherming en voor cybersecurity. Nog niet beschikbaar voor digitale inclusie.
S4-2_07 Niet van toepassing voor gegevensgescherming, voor cybersecurity en voor digitale inclusie
S4-2_08-09 Rapportage-eis niet verplicht
Processen om negatieve impacts te herstellen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S4-3_01
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
negatieve impacts te herstellen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie - Acties nemen om
negatieve impacts tegen te gaan
S4-3_02-03
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
consumenten en eindgebruikers te betrekken
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid - Klanten
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024452
S4-3_04-05
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
consumenten en eindgebruikers te betrekken
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Stakeholderbetrokkenheid - Klanten
S4-3_06
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
consumenten en eindgebruikers te betrekken
Niet van toepassing voor cybersecurity
Nog niet beschikbaar voor digitale inclusie
S4-3_07 Niet van toepassing voor gegevensbescherming, voor cybersecurity en voor digitale inclusie
S4-3_08-13 Rapportage-eis niet verplicht
Actieplannen en middelen om de materiële impacts, risico’s en opportuniteiten van Proximus met betrekking tot
consumenten en eindgebruikers te beheren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S4.MDR-A_01-05
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
negatieve impacts te herstellen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie -
Acties nemen om negatieve impacts tegen te gaan
S4.MDR-A_06-07
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - De duurzaamheidsstrategie van Proximus - Financiële middelen
toegewezen aan het actieplan voor duurzaamheid
De link met de geconsolideerde jaarrekening is nog niet beschikbaar
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan - Corporate Cyber Security Program
S4.MDR-A_08 Rapportage-eis niet verplicht
S4.MDR-A_09-10
Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - De duurzaamheidsstrategie van Proximus - Financiële middelen
toegewezen aan het actieplan voor duurzaamheid
De link met de geconsolideerde jaarrekening is nog niet beschikbaar
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan - Corporate Cyber Security Program
S4.MDR-A_11-12 Niet van toepassing
Informatie die gerapporteerd moeten worden als Proximus geen actieplannen heeft
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S4.MDR-A_13 Niet van toepassing
S4.MDR-A_14 Rapportage-eis niet verplicht
Actie ondernemen i.v.m. negatieve impacts
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S4-4_01
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
negatieve impacts te herstellen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie -
Acties nemen om negatieve impacts tegen te gaan
S4-4_02
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
negatieve impacts te herstellen
Niet van toepassing voor cybersecurity en voor digitale inclusie
S4-4_03
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
negatieve impacts te herstellen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie -
Acties nemen om negatieve impacts tegen te gaan
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024453
S4-4_04
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
negatieve impacts te herstellen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Prestaties
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie - Prestaties
S4-4_05
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
negatieve impacts te herstellen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Middelen en
verantwoordelijkheden
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie - Middelen en
verantwoordelijkheden
S4-4_06
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
negatieve impacts te herstellen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie -
Prestaties
S4-4_07
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
negatieve impacts te herstellen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie -
Acties nemen om negatieve impacts tegen te gaan
S4-4_08-09
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
negatieve impacts te herstellen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan
Niet van toepassing voor digitale inclusie
S4-4_10
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Processen om
negatieve impacts te herstellen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie -
Acties nemen om negatieve impacts tegen te gaan
S4-4_11 Nog niet opgevolgd voor de Proximus Groep.
S4-4_12
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Middelen en
verantwoordelijkheden
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Middelen en
verantwoordelijkheden
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie - Middelen en
verantwoordelijkheden
S4-4_1 3-19 Rapportage-eis niet verplicht
Doelstellingen vastgesteld voor het beheren van materiële impacts, risico’s en opportuniteiten met betrekking tot
consumenten en eindgebruikers
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S4.MDR-T_01-13
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Gegevensbescherming - Strategische
doelstellingen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Strategische doelstellingen
Niet van toepassing voor gegevensbescherming
Informatie die gerapporteerd moet worden als Proximus geen doelstellingen heeft
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S4.MDR-T_14-15 Rapportage-eis niet verplicht
S4.MDR-T_16-19
Niet van toepassing op gegevensbescherming en cybersecurity.
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie - Prestaties
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024454
Doelstellingen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S4-5_01-03 Niet van toepassing voor gegevensbescherming, cybersecurity en digitale inclusie.
S4-5_04-06 Rapportage-eis niet verplicht
Informatie die gerapporteerd moet worden voor parameters
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
S4.MDR-M_01-02
Niet van toepassing voor gegevensbescherming
Duurzaamheidsrapport - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Cybersecurity - Prestaties
Duurzaamheidsrapport - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers - Digitale inclusie - Prestaties
S4.MDR-M_03
Duurzaamheidsrapport - Algemene informatie - Basis van de voorbereiding - Methodologieën en veronderstellingen - Onze
focus
Specifiek onderwerp voor de onderneming - Technologie en innovatie
Minimale rapporteringsvereiste
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
MDR-P Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Technologie en innovatie - Policy’s
MDR-A Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Technologie en innovatie - Acties nemen om negatieve impacts tegen te gaan
MDR-T Niet van toepassing want er zijn nog geen meetbare doelstellingen
MDR-M Niet van toepassing want er zijn nog geen meetbare doelstellingen
Policy’s voor het beheren van materiële impacts, risico’s en opportuniteiten met betrekking tot consumenten en
eindgebruikers
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
MDR-P_01-06 Niet van toepassing
Informatie te rapporteren indien Proximus geen policy’s heeft
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
MDR-P_07-08 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Technologie en innovatie - Policy’s
Actieplannen en middelen om de materiële impacts, risico’s en opportuniteiten met betrekking tot het specifieke
onderwerp van de onderneming te beheren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
MDR-A_01-12 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Technologie en innovatie - Acties nemen om negatieve impacts tegen te gaan
Informatie die gerapporteerd moeten worden als Proximus geen actie heeft ondernomen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
MDR-A_13-14 Niet van toepassing
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024455
Doelstellingen vastgesteld om materiële impacts, risico’s en opportuniteiten met betrekking tot het specifieke onderwerp
van de entiteit te beheren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
MDR-T_01-13 Niet van toepassing want er zijn nog geen meetbare doelstellingen
Informatie die gerapporteerd moeten worden als Proximus geen doelstellingen heeft
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
MDR-T_14-19 Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Technologie en innovatie - Strategische doelstellingen
Informatie voor de indicatoren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
MDR-M_01-03 Niet van toepassing
ESRS G1 - Zakelijk gedrag
De rol van de administratieve, toezichthoudende en beheersorganen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
G1.GOV-1_01 Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Middelen en verantwoordelijkheden
G1.GOV-1_02 Overzicht van de Proximus Groep - Overzicht governance
Policy’s om de materiële impacts, risico’s en opportuniteiten van Proximus met betrekking tot bedrijfsvoering en
bedrijfscultuur te beheren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
G1.MDR-P_01-06 Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Policy’s
Bedrijfscultuur
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
G1-1_01 Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Policy’s
G1-1_02
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Acties nemen om negatieve impacts
tegen te gaan
G1-1_03-04 Niet van toepassing
G1-1_05
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Acties nemen om negatieve impacts
tegen te gaan
G1-1_06-07 Niet van toepassing
G1-1_08
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Acties nemen om negatieve impacts
tegen te gaan
G1-1_09 Niet van toepassing
G1-1_10 -1 1
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Acties nemen om negatieve impacts
tegen te gaan
G1-1_1 2 Rapportage-eis niet verplicht
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024456
Beheer van relaties met de leveranciers
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
G1-2_01-03 Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Policy’s
Informatie die gerapporteerd moeten worden als Proximus geen policy’s heeft
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
G1.MDR-P_07 Niet van toepassing
G1.MDR-P_08 Rapportage-eis niet verplicht
Opsporing van corruptie en omkoping
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
G1-3_01-03 Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Acties nemen om negatieve impacts tegen te gaan - Enquêtes
G1-3_04 Niet van toepassing
G1-3_05 Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Policy’s
G1-3_06-08
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Acties nemen om negatieve impacts tegen te gaan - Verplichte
e-learnings
G1-3_09 Rapportage-eis niet verplicht
Actieplannen en middelen om de materiële impacts, risico’s en opportuniteiten van Proximus met betrekking tot corruptie
en omkoping te beheren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
G1.MDR-A_01-07
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Acties nemen om negatieve impacts
tegen te gaan
G1.MDR-A_08 Rapportage-eis niet verplicht
G1.MDR-A_09-12
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Acties nemen om negatieve impacts
tegen te gaan
Incidenten van corruptie en omkoping
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
G1-4_01-02 Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Gedrag in de bedrijfscontext - Prestaties
G1-4_03-08 Rapportage-eis niet verplicht
Politieke lobbyactiviteiten
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
G1-5_01
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Politieke invloed en lobbyactiviteiten - Middelen en
verantwoordelijkheden
G1-5_02
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Politieke invloed en lobbyactiviteiten - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan
G1-5_03 Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Politieke invloed en lobbyactiviteiten - Policy’s
G1-5_04-05 Rapportage-eis niet verplicht
G1-5_06 Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Politieke invloed en lobbyactiviteiten - Policy’s
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024457
G1-5_07 Niet van toepassing
G1-5_08 Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Politieke invloed en lobbyactiviteiten - Policy’s
G1-5_09
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Politieke invloed en lobbyactiviteiten - Acties nemen om negatieve
impacts tegen te gaan - Belangenbehartiging
G1-5_10
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Politieke invloed en lobbyactiviteiten - Middelen en
verantwoordelijkheden
G1-5_11 Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Politieke invloed en lobbyactiviteiten - Policy’s
G1-5_1 2 Rapportage-eis niet verplicht
Informatie die gerapporteerd moeten worden als Proximus geen actie heeft ondernomen
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
G1.MDR-A_13 Niet van toepassing
G1.MDR-A_14 Rapportage-eis niet verplicht
Betalingspraktijken
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
G1-6_01-05 Duurzaamheidsverslag - Governance informatie - Zakelijk gedrag - Prestaties - Beheer van de toeleveringsketen
Doelstellingen vastgesteld om materiële impacts, risico’s en opportuniteiten met betrekking tot zakelijk gedrag te
beheren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
G1.MDR-T_01-13 Duurzaamheidsverslag - Governance informatie - Zakelijk gedrag - Strategische doelstellingen
Informatie die gerapporteerd moeten worden als Proximus geen doelstelingen heeft
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
G1.MDR-T_14-19 Niet van toepassing
Informatie voor de indicatoren
ID Plaats in het geïntegreerd jaarverslag
G1.MDR-M_01-03 Duurzaamheidsrapport - Governance informatie - Zakelijk gedrag - Prestaties
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024458
Appendix B
Datapunten uit andere EU wetgeving
1 SFDR: Sustainable Finance Disclosure Regulation
De onderstaande tabel geeft een overzicht van de datapunten die uit andere EU-wetgeving voortkomen, zoals vermeld in ESRS 2
Appendix B. De tabel geeft aan waar deze datapunten in het Geïntegreerd Jaarverslag 2024 van de Proximus Groep te vinden zijn en
identificeert welke datapunten als ‘niet-materieel’ worden beoordeeld.
Rapportage-eis
SFDR
1
+ Pijler 3 + Benchmark +
Klimaatwet
Plaats in het Jaarverslag 2024
GOV-1_06-07 SFDR + Benchmark Corporate governance verklaring - Raad van Bestuur
GOV-4_01 SFDR Duurzaamheidsverslag - Algemene informatie - Gehanteerde grondslagen
SBM-1_09-20 SFDR + Pijler 3 + Benchmark Niet van toepassing
E1-1_01 Klimaatwet Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Proximus klimaattransitieplan
E1-1_12 Pijler 3 + Benchmark Niet van toepassing
E1-4_03 SFDR + Pijler 3 + Benchmark Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en
energie - Proximus klimaattransitieplan - Onze visie
E1-4_04-05 SFDR + Pijler 3 + Benchmark Niet van toepassing
E1-4_06-07 SFDR + Pijler 3 + Benchmark Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en
energie - Proximus klimaattransitieplan
E1-4_08-11 SFDR + Pijler 3 + Benchmark Niet van toepassing
E1-4_12-13 SFDR + Pijler 3 + Benchmark Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en
energie - Proximus klimaattransitieplan - Onze visie
E1-4_14 SFDR + Pijler 3 + Benchmark Niet van toepassing
E1-4_15-16 SFDR + Pijler 3 + Benchmark Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en
energie - Proximus klimaattransitieplan - Onze visie
E1-4_17 SFDR + Pijler 3 + Benchmark Niet van toepassing
E1-5_01-08 SFDR Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie en
energie - Prestaties - Energie
E1-5_10-14 SFDR Niet van toepassing
E1-5_18-21 SFDR Niet van toepassing
E1-6_12-13 SFDR + Pijler 3 + Benchmark Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatverandering
- Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Broeikasgasemissies
E1-6_30-32 SFDR + Pijler 3 + Benchmark Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatverandering
- Klimaatmitigatie en energie - Prestaties - Broeikasgasemissies
E1-7_01-02 Klimaatwet Niet van toepassing
E1-9_01-04 Benchmark De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast. Wordt in 2025 gerapporteerd.
E1-9_05 Pijler 3 De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast. Wordt in 2025 gerapporteerd.
E1-9_17 Pijler 3 De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast. Wordt in 2025 gerapporteerd.
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024459
E1-9_41-44 Benchmark De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast. Wordt in 2025 gerapporteerd.
E5-5_10-11 SFDR Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Circulaire economie en afval - Prestaties
- Afval
E5-5_15-16 SFDR Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Circulaire economie en afval - Prestaties
- Afval
S1.SBM-3_07-10 SFDR Niet van toepassing
S1-1_03-06 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten,
eerlijke verloning en sociale dialoog - Policy’s
S1-1_07 Benchmark Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten,
eerlijke verloning en sociale dialoog - Policy's
S1-1_08-09 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten,
eerlijke verloning en sociale dialoog - Policy's
S1-3_05 SFDR Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Zakelijk gedrag - Acties nemen om
impact tegen te gaan - Klachtenmechanismen
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Processen om de
eigen medewerkers betrokken te houden
S1-14_02-05 SFDR + Benchmark Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Gezondheid &
veiligheid medewerkers - Prestaties
S1-14_07 SFDR De gefaseerde invoeringsregeling wordt toegepast. Wordt in 2025 gerapporteerd.
S1-16_01 SFDR + Benchmark Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten,
eerlijke verloning en sociale dialoog - Prestaties
S1-16_02 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten,
eerlijke verloning en sociale dialoog - Prestaties
S1-17_01 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Diversiteit en
inclusie - Prestaties
S1-17_08-10 SFDR + Benchmark Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Onze medewerkers - Arbeidsrechten,
eerlijke verloning en sociale dialoog - Prestaties
S2.SBM-3_04 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze
waardeketen - Acties om negatieve impacts te herstellen - Risico-identificatie
S2-1_01-06 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze
waardeketen - Policy’s
S2-1_07 SFDR Rapportage-eis niet verplicht
S2-1_08 Benchmark Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Mensenrechten binnen onze
waardeketen - Policy’s
S2-1_09 SFDR + Benchmark Nog niet opgevolgd voor de Proximus Groep.
S2-4_11 SFDR Nog niet opgevolgd voor de Proximus Groep.
S3-1_02 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie- Lokale gemeenschappen - Policy’s
S3-1_03 SFDR Niet van toepassing
S3-1_04 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Lokale gemeenschappen - Processen
om de lokale gemeenschap te betrekken
S3-1_05 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie- Lokale gemeenschappen - Policy’s
S3-1_06-07 SFDR + Benchmark Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie- Lokale gemeenschappen - Policy’s
S3-4_11 SFDR Nog niet opgevolgd voor de Proximus Groep.
S4-1_02 SFDR Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie - Consumenten en eindgebruikers -
Databeveiliging - Policy’s
Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Zakelijk gedrag - Policy’s
S4-1_03 SFDR Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Zakelijk gedrag - Policy’s
S4-1_04 SFDR Duurzaamheidsverslag - General information - Stakeholderbetrokkenheid - Klanten
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024460
S4-1_05 SFDR Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Zakelijk gedrag - Policy’s
S4-1_06 SFDR + Benchmark Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie- Consumenten en eindgebruikers -
Databeveiliging - Policy’s
Duurzaamheidsverslag - Sociale informatie- Consumenten en eindgebruikers -
Cybersecurity - Policy’s
S4-1_07 SFDR + Benchmark Nog niet opgevolgd voor de Proximus Groep.
S4-4_11 SFDR Nog niet opgevolgd voor de Proximus Groep.
G1-1_03-04 SFDR Niet van toepassing
G1-1_06-07 SFDR Niet van toepassing
G1-4_01-02 SFDR + Benchmark Duurzaamheidsverslag - Governance-informatie - Zakelijk gedrag - Prestaties
G1-4_03 SFDR Openbaarmaking niet verplicht
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024461
Tabel van de Task Force on
Climate-Related Financial
Disclosures (TCFD)
Governance
Toelichten hoe de onderneming omgaat met klimaatrisico’s en -kansen.
Aanbevelingen Referenties
Beschrijven hoe de Raad toezicht houdt op de klimaatrisico’s
en -kansen.
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Middelen en verantwoordelijkheden
Beschrijven van de rol van het management bij het evalueren
en beheren van de klimaatrisico’s en -kansen.
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Middelen en verantwoordelijkheden
Strategie
Toelichten wat de actuele en potentiële impact is van klimaatrisico’s en -opportuniteiten op de activiteiten, strategie en
financiële planning van de onderneming, indien dergelijke informatie relevant is.
Aanbevelingen Referenties
De klimaatrisico’s en -kansen beschrijven die de
onderneming heeft geïdentificeerd voor de korte,
middellange en lange termijn.
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Onze impacts,
risico’s en opportuniteiten - Risico’s van de klimaatverandering
De impact beschrijven van de klimaatrisico’s en -kansen
op de activiteiten, strategie en financiële planning van de
onderneming.
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Strategische doelstellingen
Beschrijven in hoeverre de strategie van de onderneming
veerkrachtig is, rekening houdend met verschillende
klimaatscenario’s.
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Klimaattransitieplan
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024462
Risicobeheer
Toelichten hoe de onderneming klimaatrisico’s identificeert, evalueert en beheert.
Aanbevelingen Referenties
De processen beschrijven die de onderneming gebruikt om
klimaatrisico’s te identificeren en te evalueren.
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Onze impacts,
risico’s en opportuniteiten - Risico’s van de klimaatverandering - Methodologie voor
de identificatie van klimaatrisico’s
De processen beschrijven die de onderneming gebruikt om de
klimaatrisico’s te beheren.
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Klimaattransitieplan
Beschrijven hoe de processen voor het identificeren, evalueren
en beheren van de klimaatrisico’s zijn geïntegreerd in het
globale risicobeheer van de onderneming.
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering- Onze impacts,
risico’s en opportuniteiten - Risico’s van de klimaatverandering - Methodologie voor
de identificatie van klimaatrisico’s
Parameters en doelstellingen
Toelichten welke parameters en doelstellingen worden gebruikt om materiële klimaatrisico’s en -opportuniteiten te
evalueren en te beheren, indien dergelijke informatie relevant is.
Aanbevelingen Referenties
Toelichten welke parameters de onderneming gebruikt om
klimaatrisico’s en -kansen te evalueren.
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Prestaties
Scope 1, scope 2 en, indien van toepassing, scope 3 uitstoot
van broeikasgassen (BKG) en de daaraan verbonden risico’s
toelichten.
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Prestaties
De doelstellingen beschrijven die de onderneming hanteert
om de klimaatrisico’s en -kansen, alsook de prestaties ten
opzichte van de doelstellingen te beheren.
Duurzaamheidsverslag - Milieu-informatie - Klimaatverandering - Klimaatmitigatie
en energie - Prestaties
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024463
Bijdrage aan de SDG’s
Proximus staat achter de tien beginselen van het Global Compact van de Verenigde Naties en zet zich al jaren in om de duurzame
ontwikkelingsdoelstellingen (Sustainable Development Goals of SDG’s) te bevorderen.
In 2022 hebben we een gedetailleerde analyse uitgevoerd om onze bijdrage aan de SDG’s beter te definiëren. We hebben ons
bedrijfsmodel en onze duurzaamheidsstrategie afgestemd op de SDG’s om de focus en duidelijkheid te verbeteren.
Beschrijving
SDG
Subdoelstelling SDG Subdoelstelling SDG Subdoel-
stelling SDG
Doel van de
bijdrage
Link naar
materiële
thema’s
Verzeker gelijke
toegang tot
kwaliteitsvol
onderwijs
en bevorder
levenslang leren
voor iedereen
4.4
Tegen 2030 het
aantal jongeren en
volwassenen met
relevante vaardig-
heden, met inbegrip
van technische en
beroepsvaardig-
heden, voor tewerk-
stelling, degelijke
jobs en ondernemer-
schap aanzienlijk
opdrijven
Ontwikkeling van de medewerkers:
Een brede waaier van opleidingsprogramma’s en cursussen via onze Proximus Academy
Aantrekkelijk aanbod van ontwikkelingsprogramma’s inzake leiderschap.
Specifieke ondersteuning voor 50+-medewerkers, Experience@Work-programma …
Voortdurende bijscholing van onze medewerkers op het terrein en medewerkers met rechtstreeks
klantencontact. 49,56 miljoen EUR geïnvesteerd in bijscholing en omscholing van medewerkers.
82% van de medewerkers heeft 5 opleidingsdagen of meer gevolgd.
Matig De positieve
impact
vergroten
Bijscholing,
omscholing en
inzetbaarheid
van
medewerkers
Werken aan capaciteiten:
Ondersteuning van Bednet en ClassContact, twee verenigingen die het voor langdurig zieke
kinderen mogelijk maken thuis of in het ziekenhuis les te blijven volgen.
Academic Connect: eind 2024 367 scholen aangesloten op het gigabitnetwerk van Proximus.
Experts van Proximus Ada geven initiaties cybersecurity aan Brusselaars en inspiratiesessies over AI
aan middelbare scholieren.
Matig De positieve
impact
vergroten
Digitale inclusie:
toegang,
betaalbaarheid
en
vaardigheden
Tewerkstelling:
19 pas afgestudeerde masterstudenten aangeworven in het kader van ons Proximus Graduate
Program, en ongeveer 70 stagiairs.
Stichtend partner van Technobel en partnerschappen met MolenGeek en Campus19 met als
resultaat 1.710 werkzoekenden opgeleid via MolenGeek, Campus19 en Technobel.
Matig De positieve
impact
vergroten
Bijscholing,
omscholing en
inzetbaarheid
van
medewerkers
Digitale inclusie:
toegang,
betaalbaarheid
en
vaardigheden
Bereik
gendergelijkheid
en
empowerment
voor alle
vrouwen en
meisjes
5.1
Een einde maken
aan alle vormen van
discriminatie jegens
vrouwen en meisjes,
overal
Gelijke verloning van vrouwen en mannen:
Proximus respecteert het principe van gelijk loon. Sinds 2021 wordt een beoordeling van de gelijke
verloning van mannen en vrouwen uitgevoerd, waaruit blijkt dat het verschil tussen vrouwelijke
en mannelijke medewerkers niet te wijten is aan een verschillend loonbeleid, maar aan het feit dat
vrouwen in vergelijking met mannen meer deeltijds dan voltijds werken.
Proximus is proactief bezig met een uitgebreidere analyse van billijke verloning (pay equity check) als
voorbereiding op de komende EU-richtlijn over loontransparantie.
Matig De positieve
impact
vergroten
Diversiteit en
inclusie
Arbeidsrechten,
eerlijke lonen en
sociale dialoog
Ouderschapsverlof en kinderopvang:
Proximus biedt voorwaarden om de verschillende aspecten van het beroeps- en privéleven van zijn
medewerkers tijdens hun verschillende levensfasen met elkaar te verzoenen: ouderschapsverlof,
thuiswerken, deeltijds werken, thuisopvang van zieke kinderen, tegemoetkoming in de kosten voor
kinderopvang, overgangstoelage, studiebeurs, kindervakanties, Kids’ Days, ondersteuning door
social consultants in geval van een moeilijke privésituatie.
Matig De positieve
impact
vergroten
Diversiteit en
inclusie
Evenwicht
tussen werk en
privé en welzijn
Arbeidsrechten,
eerlijke lonen en
sociale dialoog
Intimidatie op de werkplek:
Proximus heeft een policy inzake diversiteit en gelijke kansen, die van toepassing is op alle
medewerkers van de Proximus Groep. Diversiteit en inclusie maken ook deel uit van de Gedragscode,
die van toepassing is op alle medewerkers en deel uitmaakt van de verplichte opleiding. Binnen
Proximus zijn specifieke teams belast met het toezicht op de naleving van het Charter en het
ondernemen van passende acties in geval van niet-naleving.
Er wordt specifieke opleiding gegeven aan eerstelijnsmedewerkers in verband met de manier
waarop ze moeten omgaan met en melding maken van agressieve klanten. Incidenten, waaronder
geweld en intimidatie door derden (bv. klanten in de shops), en eventuele corrigerende maatregelen
worden trimestrieel gemeld aan het Audit- en Toezichtscomité.
Matig De positieve
impact
vergroten
Diversiteit en
inclusie
Gedrag in de
bedrijfscontext
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024464
Niet-discriminatie:
Tegen 2025 wilden we een inclusie-index van 85% bereiken en 30% vrouwen met een universitair
diploma aanwerven in technische functies.
Matig De positieve
impact
vergroten
Diversiteit en
inclusie
Inclusieve bevoorradingsketen:
Onze gedragscode voor leveranciers vereist dat leveranciers de bescherming van de mensenrechten
van werknemers (inclusief niet-discriminatie) en van personen en gemeenschappen die invloed
ondergaan van hun activiteiten, respecteren en ondersteunen.
Matig De positieve
impact
vergroten
Mensenrechten
binnen onze
waardeketen
5.5
Verzekeren van
de volledige en
doeltreende
deelname van
vrouwen en gelijke
kansen inzake
leiderschap op
alle niveaus van
de besluitvorming
in het politieke,
economische en
openbare leven
Vrouwelijke vertegenwoordiging op de verschillende niveaus van ons bedrijf:
50% van de Raad van Bestuur
22% van het Leadership Team
25% vrouwen met een topmanagementfunctie
31% van alle medewerkers
Matig De positieve
impact
vergroten
Diversiteit en
inclusie
Bevorder
aanhoudende,
inclusieve en
duurzame
economische
groei, volledige
en productieve
tewerkstelling
en waardig werk
voor iedereen
8.2
Tot meer
economische
productiviteit komen
door diversificatie,
technologische
modernisatie en
innovatie, ook
door de klemtoon
te leggen op
sectoren met hoge
toegevoegde waarde
en arbeidsintensieve
sectoren
Als de belangrijkste leverancier van connectiviteitsdiensten, digitale diensten en ICT-oplossingen in
België draagt Proximus bij tot de duurzame economische groei van België door:
- het gigabitnetwerk voor België te bouwen met fiber en 5G;
- de digitale transformatie van zijn bedrijfsklanten mogelijk te maken;
- de ontwikkeling van nieuwe ecosystemen, nieuwe bedrijfsmodellen en werkgelegenheid te
ondersteunen;
- een pionier te zijn inzake soevereine cloudoplossingen;
- de ontwikkeling van expertise op het gebied van artificiële intelligentie en cybersecurity in België te
ondersteunen met Proximus Ada.
Hoog De positieve
impact
vergroten
Digitale inclusie:
toegang,
betaalbaarheid
en
vaardigheden
Technologie en
innovatie
Cybersecurity
8.5
Tegen 2030 komen
tot een volledige
en productieve
tewerkstelling en
waardig werk voor
alle vrouwen en
mannen, ook voor
jonge mensen en
personen met een
handicap, alsook een
gelijk loon voor werk
van gelijke waarde
De Proximus Groep stelt 13.862 medewerkers tewerk.
Voor onze medewerkers zetten we ons in voor eerlijke lonen, gelijke kansen en opleidings- en
ontwikkelingsmogelijkheden. We zorgen voor een veilige werkomgeving en bevorderen welzijn op
het werk.
Door onze gedragscode voor leveranciers te ondertekenen, stemmen onze leveranciers ermee in
dezelfde normen in acht te nemen als wij.
Proximus werkt samen met verschillende maatwerkbedrijven en biedt meer dan 130 personen met
een beperking zo de mogelijkheid om activiteiten uit te voeren voor het refurbishen van toestellen.
Hoog De positieve
impact
vergroten
Arbeidsrechten,
eerlijke lonen en
sociale dialoog
Mensenrechten
binnen onze
waardeketen
Bouw
veerkrachtige
infrastructuur,
bevorder
inclusieve en
duurzame
industrialisering
en stimuleer
innovatie
9.1
Ontwikkelen van
kwalitatieve,
betrouwbare,
duurzame en
veerkrachtige
infrastructuur,
met inbegrip
van regionale en
grensoverschrijdende
infrastructuur, ter
ondersteuning van
de economische
ontwikkeling en het
menselijk welzijn,
met klemtoon op
een betaalbare en
billijke toegang voor
iedereen
Met zijn gigabitnetwerk bouwt Proximus aan de toekomstzekere en duurzame digitale infrastructuur
van België en verbindt het zich ertoe alle Belgen hoogperformant internet aan te bieden.
Met zijn verschillende merken en sociale tarieven biedt Proximus producten en diensten aan die voor
iedereen betaalbaar zijn.
Proximus werkt samen met de academische wereld, partners en klanten om de ontwikkeling van
innovatieve producten en diensten (bv. 5G-use cases) te bevorderen en slimme oplossingen te
creëren die sectoren helpen duurzamer te worden.
Proximus investeert in zijn veerkracht op het vlak van cybersecurity en beschermt en beveiligt
persoonsgegevens voor zijn eigen activiteiten en die van zijn klanten.
Tegelijk is Proximus zich bewust van de bezorgdheid van het publiek over de uitrol van het netwerk
en doet het zijn best om hieraan tegemoet te komen:
- gezondheidsaspecten in verband met elektromagnetische golven en velden: naleving van de
wetgeving, opvolging van wetenschappelijk onderzoek en info op de website;
- digitale stress gelinkt aan digitale verslaving: advies op de website;
- straatwerken: overeenkomsten met nutsbedrijven om wegwerkzaamheden te optimaliseren;
bovengrondse fiberuitrol.
Hoog De positieve
impact
vergroten
De negatieve
impact
beperken
Digitale inclusie:
toegang,
betaalbaarheid
Technologie en
innovatie
Gegevens-
bescherming
Cybersecurity
Lokale gemeen-
schappen
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s
Proximus Groep Geïntegreerd jaarverslag 2024465
Verzeker
duurzame
consumptie-
en productie-
patronen Ensure
sustainable
consumption
and production
patterns
12.2
Tegen 2030 het
duurzame beheer en
het eciënte gebruik
van natuurlijke
hulpbronnen
realiseren
Tegenover 2023 hebben we ons energieverbruik verminderd met 6% dankzij:
- het moderniseren van ons netwerk;
- het delen van netwerken.
Sinds 2019 betrekt Proximus uitsluitend hernieuwbare elektriciteit en koopt het zijn elektriciteit
steeds meer in bij lokale bronnen.
Proximus stapt geleidelijk af van gebruik van fossiele brandstoen in zijn activiteiten en is van plan
om zijn directe uitstoot tegen 2030 met twee derde te verminderen (ten opzichte van 2020).
Hoog De positieve
impact
vergroten
Mitigatie van
de klimaat-
verandering
en energie
12.5
Tegen 2030 de
afvalproductie
aanzienlijk beperken
via preventie,
vermindering,
recyclage en
hergebruik
Proximus wil tegen 2030 een blauwdruk zijn voor circulariteit:
- Door ecologisch ontwerp, refurbishment, hergebruik en recyclage verlengen we de levenscyclus
van onze toestellen;
- We zamelen oude mobiele telefoons in om ze op te knappen of te recycleren;
- Proximus en Orange Belgium delen gedeeltelijk hun mobiele toegangsnetwerken;
- Afgedankte koperen netwerkkabels worden gerecycleerd;
- We stellen onze bedrijfsklanten bedrijfsmodellen met leasing voor. Op de residentiële markt wordt
dit leasingmodel toegepast op onze modems en decoders, waarvan 90% wordt opgeknapt en
vier keer weer in omloop gebracht. Consumenten zijn echter nog niet klaar om hun smartphone te
leasen. De uitdaging bestaat erin hen te motiveren de telefoons die ze niet meer gebruiken terug
te brengen.
Hoog De positieve
impact
vergroten
Circulaire
economie en
afval
Neem dringend
actie om de
klimaat-
verandering en
haar impact te
bestrijden
13.1
De veerkracht en
het aanpassings-
vermogen versterken
van met klimaat in
verband te brengen
gevaren en natuur-
rampen in alle landen
Proximus voert de aanbevelingen van de TCFD uit en is in 2022 begonnen met het structureel
integreren van klimaatrisico’s in zijn ERM-proces (Enterprise Risk Management).
We hebben ook bedrijfscontinuïteitsplannen op bedrijfsniveau uitgewerkt voor bedreigingen zoals
stroomonderbrekingen of natuurrampen als gevolg van de klimaatverandering.
Hoog De positieve
impact
vergroten
Aanpassing aan
de klimaat-
verandering
13.2
Maatregelen inzake
klimaatverandering
integreren
in nationale
beleidslijnen,
strategieën en
planning
Proximus heeft zich ertoe verbonden de uitstoot van broeikasgassen tegen 2040 tot nul te
herleiden in zijn hele waardeketen.
In 2024 werden de net zero-doelstellingen van Proximus gevalideerd door het SBTi (algemene
doelstelling, doelstellingen op korte en lange termijn).
Via zijn Supplier Engagement Program werkt Proximus ook aan zijn waardeketen door zijn
leveranciers actief aan te moedigen zich te engageren om hun koolstofvoetafdruk te verminderen.
Hoog De negatieve
impact
beperken
Mitigatie van
de klimaat-
verandering
en energie
Bevorder
rechtvaardige,
vreedzame
en inclusieve
samenlevingen
16.3
De rechtsregels
bevorderen op
nationaal en
internationaal niveau
en gelijke toegang tot
het rechtssysteem
voor iedereen
garanderen
Proximus heeft een sterk bestuursmodel waarin de hoogste normen inzake ethiek en compliance
zijn verankerd.
Om het risico op inbreuken op de Belgische arbeidswetgeving in het kader van de grootschalige uitrol
van fiber verder te beperken, hebben Proximus en zijn joint ventures een specifiek charter over de
maatschappelijke verantwoordelijkheid aangenomen.
Proximus werkt nauw samen met de gerechtelijke autoriteiten en helpt hen bij onderzoeken in het
kader van strafbare feiten, zoals het bezit en de verspreiding van beelden die verband houden met
kinderpornografie.
Matig De positieve
impact
vergroten
Gedrag in de
bedrijfscontext
16.5
Op duurzame wijze
een einde maken
aan corruptie en
omkoperij in al hun
vormen
Een relationship agreement met de Belgische Staat en een policy inzake overheidsaangelegenheden
zorgen ervoor dat de omgangsregels met de meerderheidsaandeelhouder en met de overheid
duidelijk zijn.
Proximus neemt krachtig stelling tegen corruptie, overtredingen van de Gedragscode en inbreuken
op de privacy, en hanteert een nultolerantiebeleid. Medewerkers volgen verplichte opleidingen over
deze onderwerpen.
Aan leveranciers en zakenpartners wordt gevraagd de gedragscode voor leveranciers van Proximus
te onderschrijven, die gebaseerd is op de tien beginselen van het Global Compact van de Verenigde
Naties.
Matig De positieve
impact
vergroten
Gedrag in de
bedrijfscontext
Politieke invloed
en lobby-
activiteiten
16.7
Ontvankelijke,
inclusieve,
participatieve en
representatieve
besluitvorming
op alle niveaus
garanderen
Proximus gaat op een gestructureerde en regelmatige basis actief de dialoog aan met zijn
stakeholders. Hun feedback wordt geïntegreerd in de strategie en de activiteiten van Proximus, zodat
hun bezorgdheden en voorstellen op de juiste manier worden behandeld.
Matig De positieve
impact
vergroten
Gedrag in de
bedrijfscontext
Bijlagen
→ ESRS-index → Appendix B → TCFD → Bijdrage aan de SDG’s