Rapport annuel
intégré
2024
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 20242
Table des matières
Avant-propos 04
Avant-propos du CEO 05
Avant-propos du Président 07
Le Groupe Proximus en bref 09
À propos de nous 10
Tendances et événements 10
Mission 11
Stratégie et performances clés 11
Marques 14
Modèle de création de valeur 17
Aperçu de la gouvernance 20
Faits marquants 2024 25
Rapport sur nos activités 26
Activités domestiques 27
Activités internationales 40
Gouvernance 43
Déclaration de gouvernance d’entreprise 44
Rapport de rémunération 55
Cadre réglementaire 79
Rapport de durabilité 85
Informations générales 86
Informations environnementales 113
Informations sociales 157
Informations en matière de gouvernance 218
Rapport de gestion 231
Discussion de la direction et analyse des résultats
financiers 232
L’action Proximus 257
Rapport de gestion des risques 264
États financiers consolidés 278
Rapports des auditeurs et déclaration
de responsabilité de la direction
411
Annexe 427
Table des matières ESRS 428
Appendice B 458
Tableau de la TCFD 461
Contribution aux ODD 463
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 20243
Approche de reporting intégré en 2024
Le présent rapport a pour objectif d’informer nos parties prenantes quant à notre rôle dans la société. Il présente un aperçu de notre
stratégie et les progrès accomplis dans la réalisation de nos objectifs. Il contient également l’intégralité des données financières,
environnementales, sociales et de gouvernance ainsi que des notes explicatives.
Sauf mention contraire, les informations contenues dans ce rapport concernent le Groupe Proximus. Ce dernier comprend Proximus
SA, ses filiales, entreprises communes et coentreprises ainsi que la quote-part du Groupe dans les résultats des entreprises associées
comptabilisées selon la méthode de mise en équivalence. La liste des filiales, entreprises communes, coentreprises et entreprises
associées figure à l’annexe 8 des états financiers consolidés. Proximus SA est une société anonyme de droit public établie en Belgique.
Notre processus de reporting garantit la publication de données de durabilité pondérées, comparables, précises, fiables et conformes
aux exigences obligatoires de la directive sur la publication d’informations en matière de durabilité des entreprises (“directive
CSRD”). La structure du rapport annuel intégré de Proximus a été élaborée conformément aux normes européennes de reporting en
matière de durabilité (ESRS). Le présent rapport, qui porte sur l’exercice 2024, est le premier que nous établissons conformément à la
directive CSRD.
Ce rapport a été préparé conformément à la directive européenne actuelle sur la publication d’informations extra-financières
(˝directive NFRD"), respecte les exigences de l’Union européenne en matière de taxonomie et décrit la manière dont les
recommandations de la TCFD (Task Force on Climate-related Financial Disclosure) ont été appliquées.
Il a été vérifié de manière indépendante par Deloitte. Les rapports de Deloitte relatifs aux déclarations en matière de durabilité et les
informations financières figurent dans les rapports des auditeurs.
Proximus s’eorce d’améliorer son reporting en impliquant constamment ses parties prenantes. Les principaux aspects sociaux
du rapport sont partagés avec les partenaires sociaux, tandis que le document complet sera présenté aux actionnaires lors de
l’assemblée générale annuelle d’avril 2025.
Chaque année, Proximus répond à plusieurs questionnaires d’agences de notation ESG telles que CDP, Sustainalytics et EcoVadis. Ces
évaluations nous permettent de suivre nos résultats et de définir des actions afin d’intégrer davantage les critères environnementaux,
sociaux et de gouvernance (ESG) dans nos procédures, nos policies, notre stratégie et nos feuilles de route. En 2024, Proximus a
obtenu la note “A” dans la catégorie changement climatique de CDP et a décroché la médaille Platine d’EcoVadis.
Rapport annuel intégré 2024
Avant-propos
du CEO et du Président
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 20245
Avant-propos du CEO
Nous nous engageons sur le long terme
Chère lectrice, cher lecteur,
L’année 2024 s’est inscrite dans un contexte en pleine mutation, marqué par une concurrence accrue et l’anticipation de changements
majeurs dans la structure du marché. Malgré ces défis, nous avons non seulement enregistré une performance opérationnelle et
financière exceptionnelle, mais nous avons aussi investi massivement dans notre avenir.
Notre ambition de déployer les meilleurs réseaux de Belgique se concrétise de plus en plus, grâce à l’extension continue de notre
réseau fibre, qui pose les bases d’une connectivité ultrarapide pour les décennies à venir. Au Benelux, notre stratégie multimarque et
la croissance de nos services IT ont également été des moteurs clés de notre succès. À l’international, l’acquisition de Route Mobile et
la création de Proximus Global renforcent notre engagement en faveur d’une croissance durable et nous permettent d’anticiper les
évolutions à la fois sur le court et le long terme. Parallèlement, nous restons résolument à la pointe de l’innovation, notamment dans
les domaines de l’intelligence artificielle et de la cybersécurité, où nous continuons de faire la diérence en améliorant l’expérience
client, en enrichissant nos ores et en renforçant l’ecacité du Groupe.
Les meilleurs réseaux
En 2024, grâce à l’engagement de nos collaborateurs et partenaires, nous avons franchi des étapes significatives dans nos ambitions
de réseau. Au cours de l’été, nous avons franchi le cap des deux millions de foyers et entreprises raccordés à la fibre. La moitié de
ces raccordements a été réalisée ces deux dernières années, une prouesse remarquable qui illustre nos progrès majeurs en matière
d’ecacité et de capacité. Fin 2024, notre empreinte fibre, combinée à celle de nos partenaires, couvrait plus de 42% de la population
belge. Nous poursuivons également notre objectif d’étendre notre réseau 5G à l’ensemble du territoire d’ici 2026, en exploitant le
spectre supplémentaire acquis en 2022 pour orir le meilleur réseau mobile à nos clients. Ces investissements massifs reflètent notre
engagement à long terme en faveur de la société belge, malgré des subventions publiques limitées, contrairement aux pratiques en
cours dans d’autres pays européens.
Une performance commerciale exceptionnelle
Nos investissements dans la fibre et la 5G renforcent notre position de leader sur le marché des services internet et mobiles. Ces
eorts, associés à une attentionconstante à l’expérience client, ont contribué à une meilleure perception de nos marques sur le
marché domestique. Cette excellente dynamique commerciale a soutenu nos solides résultats financiers et nous a permis de revoir
nos prévisions à la hausse à deux reprises en 2024. Avec une croissance de notre chire d’aaires domestique (+3,4%), de notre
EBITDA domestique (+2,8%) et de l’EBITDA du Groupe (+3,1%), nous figurons parmi les opérateurs historiques les plus performants
d’Europe, malgré un marché domestique très concurrentiel.
Des partenariats pour accélérer et étendre le déploiement
des réseaux gigabit
Fin 2023, le régulateur belge des télécoms (IBPT - Institut belge des services postaux
et des télécommunications) et l’Autorité belge de la concurrence se sont déclarés
ouverts à des accords de collaboration entre opérateurs pour le déploiement de
réseaux fibre. Ces partenariats nous permettraient d’amener le haut débit dans des
zones moins densément peuplées, de réduire les infrastructures redondantes et de
limiter les travaux de construction. En juillet 2024, nous avons signé un protocole
d’accord avec Wyre/Telenet et Fiberklaar en vue d’une collaboration dans le cadre
du déploiement de réseaux fibre en Flandre. Ce partenariat permettrait d’accélérer
et d’étendre la couverture tout en apportant une solution aux zones rurales afin de
garantir un accès gigabit pour tous. Fin 2024, les parties poursuivaient leurs travaux
intensifs sur ce protocole d’accord, qui devrait aboutir avant l'été 2025.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 20246
Avant-propos du CEO
Créer la confiance dans le digital
Nous avons également à cœur de bâtir un monde digital plus sûr et sécurisé. C’est la raison pour laquelle nous investissons sans relâche
dans la protection de nos réseaux et infrastructures critiques face aux menaces émergentes. Nous sommes un acteur clé du projet
gouvernemental “StopPhishing”, qui vise à mettre en place des plateformes anti-phishing et anti-fraude. Grâce à un co-investissement,
nous avons déployé une solution basée sur l’IA pour protéger nos clients contre les e-mails et SMS frauduleux, empêchant en moyenne
15 millions de messages malveillants par mois d’être délivrés à nos clients. En 2024, nous avons étendu cette approche aux appels avec
Call Shield, notre solution permettant de bloquer plus de 200.000 appels internationaux frauduleux par mois.
Ambitions de croissance
Nous construisons notre avenir en grandissant à l’international et en diversifiant les activités du Groupe.
L’acquisition de Route Mobile a marqué un moment clé dans notre ambition de devenir un leader mondial des communications digitales.
Ensuite en décembre, nous avons franchi une nouvelle étape décisive en regroupant nos activités internationales sous la bannière
unique de Proximus Global. En plus de simplifier notre structure organisationnelle et notre gouvernance, cette nouvelle organisation
stimulera les opportunités de croissance commerciale grâce à un vivier diversifié de talents et à la présence mondiale du Groupe.
Lancée en juillet 2024 sur le marché domestique, Proximus NXT IT centralise désormais toutes nos activités IT à destination de nos
clients B2B au sein d’une seule et même entité. Cette nouvelle filiale nous permet de fournir des solutions IT personnalisées dans des
délais plus courts et avec davantage d’ecacité. Elle nous place également dans les meilleures conditions pour exploiter le potentiel
de croissance de ce marché.
Culture, talents et compétences
Dans un secteur où l’innovation et l’agilité sont essentielles pour conserver le leadership, nous investissons activement dans la
requalification et le perfectionnement de nos collaborateurs afin de les aider à maintenir leurs compétences à jour. Cet investissement
est crucial pour créer des emplois durables et pérennes, tant pour Proximus que pour ses collaborateurs.
De plus, à l’heure où notre entreprise amorce sa transformation en un groupe international, nous visons à créer une nouvelle culture
commune unissant nos équipes belges et internationales. Ce défi sera de taille, mais un premier jalon a été posé avec le lancement de
Proximus Global.
Cours de l’action
Enfin, j’aimerais revenir sur l’évolution de notre cours de bourse, qui a particulièrement retenu l’attention des médias à la fin de l’année
2024. Ces dernières années, les opérateurs télécoms belges ont connu une baisse significative de leur valeur boursière, tout d’abord en
raison de cycles d’investissements massifs dans les réseaux du futur et l’annonce d’un nouvel acteur sur le marché. Alors que la Belgique
accusait un retard dans le déploiement de la fibre, Proximus a intensifié ses eorts pour rattraper ses homologues européens, nécessitant
des investissements considérables à court terme pour des rendements à long terme. En 2024, le cours de l’action Proximus a continué
d’être impacté par ces niveaux d’investissement élevés et par les préoccupations liées à la structure du marché. Nos fondamentaux sont
toutefois restés solides. Comme vous le découvrirez dans ce rapport, nous avons progressé à grands pas dans chacun des piliers de notre
stratégie bold2025, créant ainsi de la valeur à long terme tout en enregistrant d’excellents résultats opérationnels à court terme.
J’ai confiance en l’équipe Proximus pour maintenir le cap et poursuivre l’exécution de notre plan d’investissement pluriannuel avec
constance et détermination. Il portera ses fruits à long terme au bénéfice de toutes nos parties prenantes et de la société digitale.
#thinkpossible
Guillaume Boutin
CEO
Note au lecteur : Le 7 février 2025, avant la clôture de ce rapport annuel, le
Groupe Proximus a annoncé que son CEO, Guillaume Boutin, quittera l'entreprise
à la mi-mai 2025. Ce rapport présente la performance et les réalisations de
l'entreprise sous la direction de Guillaume Boutin durant l'année 2024.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 20247
Avant-propos du Président
Chère lectrice, cher lecteur,
À l’heure où j’écris ces lignes, en ce 31décembre 2024, une évidence s’impose : comme vous aurez l’occasion de le lire dans l’édition
2024 de notre rapport annuel, Proximus et l’ensemble de ses collaborateurs ont derrière eux une année exceptionnelle. Nous pouvons
être fiers des excellents résultats opérationnels et financiers réalisés l’an dernier, malgré des circonstances diciles. Techniciens,
vendeurs, account managers, spécialistes IT, experts en cybersécurité, services de support: tous ont donné le meilleur d’eux-mêmes.
Les chires sont impressionnants. Je vous invite à découvrir en détail tous les montants et indicateurs dans le présent rapport.
Et pourtant, le cours de l’action Proximus n’a jamais été aussi bas.
Tel est le paradoxe d’une entreprise télécom cotée en Bourse qui investit dans une stratégie à long terme, d’une entreprise publique
qui repousse ses limites dans tous les domaines, d’un fleuron national déterminé à chercher la croissance à l’international.
Toute transformation nécessite une vision claire, mais aussi une certaine continuité. C’est pourquoi le Conseil d’Administration a
apporté son soutien, à l’unanimité et sans réserve, à Guillaume Boutin, notre CEO, et son équipe.
1
Chaque transformation fait également bouger les lignes. Dès lors, nous espérons qu’en 2025 :
1. Un nouveau gouvernement s’exprimera d’une seule voix pour définir sa stratégie en qualité d’actionnaire majoritaire, par
l’entremise de la Société Fédérale de Participations et d’Investissement, en concertation avec l’entreprise et dans le respect mutuel.
2. Les régulateurs belges (l’IBPT et l’ABC) élaboreront un cadre approprié pour permettre à tous les Belges de profiter rapidement,
et à un prix compétitif, des investissements conséquents réalisés dans la fibre, à la suite des premiers accords entre opérateurs qui
leur ont déjà été soumis.
3. Proximus Global, lancée le 1
er
janvier 2025, combinera avec succès les atouts historiques de BICS, Telesign et Route Mobile au sein
d’un seul et même fournisseur mondial de services de communication digitale.
4. Proximus démontrera toute sa résilience face à la concurrence accrue sur le marché national, malgré l’avantage discriminatoire
accordé à un quatrième opérateur.
L’année 2025 s’annonce donc riche en défis, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour faire bouger les lignes à l’avantage de
Proximus et de ses clients toujours plus nombreux.
Au terme de mes 12 années de mandat, je suis particulièrement fier du
formidable chemin accompli par Proximus, ainsi que des choix opérés
pour l’avenir. Proximus ore en eet les meilleurs services à tous ses
clients, aussi bien sur le réseau fixe, avec la fibre, que sur le réseau mobile,
avec la 5G. Au-delà des services télécoms, Proximus est aujourd’hui
aussi un acteur IT au service des entreprises et des autorités publiques au
travers de Proximus NXT. Experte en matière de cybersécurité, Proximus
joue également un rôle clé dans l’écosystème belge de l’innovation
et figure parmi les principaux fournisseurs au monde de services
de communication digitale sécurisés. Enfin, nous nous engageons à
respecter nos engagements ESG (environnementaux, sociaux et de
gouvernance).
Voilà pourquoi tous nos collaborateurs, sans exception, méritent notre
plus grand respect et toute notre gratitude. Dans un climat de paix sociale,
l’ancienne régie publique belge s’est muée en une entreprise performante
sur la scène internationale. Dans un modèle public-privé – passant du
cuivre à la fibre, des équipements aux logiciels, du territoire national au
niveau mondial – Proximus est une entreprise d’avant-garde ancrée en
Belgique et qui le restera.
1 L'avant-propos du Président du Conseil d'Administration a été rédigé fin décembre 2024. Le 7 février 2025, avant la clôture de ce rapport annuel, le
Groupe Proximus a annoncé que son CEO, Guillaume Boutin, quittera l'entreprise à la mi-mai 2025.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 20248
Telle est la vision que nous ne cesserons de défendre, y compris auprès de nos actionnaires, car nous en sommes convaincus : de
nombreuses opportunités se présenteront encore sur notre chemin. Nous voulons non seulement continuer à servir tous les résidents
de Belgique en leur orant les services télécoms et IT les plus performants, mais nous entendons aussi utiliser notre savoir-faire et
notre expertise pour suivre les développements technologiques à l’échelle internationale et y jouer un rôle de premier plan en tant
qu’entreprise belge.
Cette ambition me paraît légitime dans un monde que nous avons toujours voulu connecter.
Stefaan De Clerck
Président du Conseil d’Administration
Avant-propos du Président
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202410
À propos de nous
Le Groupe Proximus (Euronext Brussels : PROX) est un fournisseur leader de services IT, digitaux et de connectivité du futur dans
le Benelux, proposant également des services de communication digitale sur les marchés internationaux.
Forts de près d’un siècle d’expérience en tant qu’opérateur au service de la société belge, nous servons aujourd’hui quotidiennement
plus de 2,8 millions de clients résidentiels et presque 450.000 entreprises dans toute la Belgique. Acteur économique majeur, nous
mettons à profit chaque occasion d’exercer un impact positif sur le monde qui nous entoure. Nos investissements dans nos réseaux
fixe et mobile ouverts soutiennent la croissance de l’économie belge et le développement de nouveaux écosystèmes digitaux et de
solutions innovantes.
À l’international, le Groupe Proximus entend devenir un leader mondial des communications digitales. Fin 2024, il a créé Proximus
Global, qui intègre ses trois filiales internationales, à savoir BICS, Telesign et Route Mobile, dans une même structure. En s’appuyant
sur l’empreinte mondiale de BICS en matière de connectivité, sur le leadership de Telesign dans les services d’identité digitale et sur
l’expertise de Route Mobile dans les canaux d’engagement client, Proximus Global ore des solutions de bout en bout transparentes
pour connecter, engager et protéger les clients à chaque étape de leurs communications digitales.
Avec nos 13.862 collaborateurs, nous participons activement à la construction d’un monde digital équitable, sûr et inclusif, tout en
nous eorçant d’assurer une croissance durable au profit de toutes nos parties prenantes.
Tendances et événements ayant un impact sur le
marché ICT et des télécoms
Dynamique du marché belge
En 2024, malgré un contexte incertain, l’économie belge a fait preuve de résilience, avec une confiance de plus en plus négative des
consommateurs et une faible confiance des entreprises. L’inflation est restée nettement plus élevée que dans le reste de l’Europe. Les
PME sont restées préoccupées par l’économie, les retards de paiement et la rentabilité.
En prévision de l’augmentation de la consommation de données, les opérateurs télécoms réalisent des investissements structurels
massifs dans des réseaux fixes et mobiles de qualité. Ces investissements portent notamment sur le vaste déploiement de la fibre,
l’expansion des réseaux 5G et la mise à niveau de l’infrastructure coaxiale.
Parallèlement, la structure du marché belge devient plus concurrentielle, avec l’entrée d’un nouvel opérateur réseau, DIGI
Communications Belgium. De plus, Telenet et Base font leur entrée sur le marché wallon, étendant ainsi leurs activités à l’échelle
nationale, tandis que l’intégration de VOO dans Orange Belgium progresse également en Wallonie.
Adoption accrue de l’IA générative
L’IA générative transforme rapidement diverses industries en améliorant la productivité et en favorisant l’innovation. Son adoption
s’est accélérée dans de nombreux secteurs. Au fur et à mesure que les technologies évoluent, des investissements substantiels dans
l’infrastructure ICT sont nécessaires pour permettre de nouveaux cas d’utilisation et garantir la sécurité des données.
Contexte géopolitique
Les tensions géopolitiques, les conflits armés, la menace croissante de la cybercriminalité et d’autres instabilités mondiales soulignent
la nécessité de renforcer la cybersécurité, de protéger les données et de garantir la souveraineté numérique.
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Tendances et événements → Mission → Stratégie et performances clés → Marques
→ Modèle de création de valeur → Aperçu de la gouvernance → Faits marquants 2024
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202411
Contexte réglementaire
La complexité de l’environnement juridique et réglementaire dans lequel opère Proximus augmente en raison d’exigences
supplémentaires. De plus amples d’informations sont disponibles dans le cadre réglementaire.
Mission
La mission de Proximus, “Construire avec audace un monde connecté et sécurisé, pour une société plus prospère”, cerne au
plus près l’ADN de notre entreprise.
Elle repose sur trois dimensions : Nous construisons activement un monde connecté (1) et avons un rôle unique à jouer pour garantir
la fiabilité (2), la sécurité et la souveraineté de nos sociétés digitales. En investissant dans l’accessibilité et l’inclusion numériques
et en prenant des mesures face au réchauement climatique, nous permettrons aux individus, aux foyers, aux entreprises et aux
administrations de prospérer, au bénéfice de la société (3).
Notre mission est également la boussole qui nous guide dans chacun de nos projets et définit nos neuf engagements aux niveaux
environnemental, social et de gouvernance (ESG) dans lesquels nous décrivons nos objectifs sociétaux. En 2024, nous avons pour la
première fois présenté notre rapport conformément à la directive CSRD, ce qui marque un changement majeur dans notre manière de
rendre compte de ces engagements ESG et accroît notre transparence et notre responsabilité.
De plus amples informations sont disponibles dans le rapport de durabilité.
Stratégie et performances clés
Proximus a élaboré sa stratégie bold2025 en plaçant sa mission au cœur de ses activités et en prenant en compte ses engagements
ESG. Cette stratégie s’articule autour de trois atouts exceptionnels : nos collaborateurs, nos réseaux gigabit et nos plateformes
technologiques. Ces atouts nous permettent d’apporter une valeur à long terme à nos clients, la société et nos actionnaires.
Ci-dessous, une représentation visuelle de notre stratégie :
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Tendances et événements → Mission → Stratégie et performances clés → Marques
→ Modèle de création de valeur → Aperçu de la gouvernance → Faits marquants 2024
Œuvrer pour une société inclusive et
préserver l’environnement
Enchanter nos clients
en leur orant une expérience incomparable
Garantir une croissance rentable de nos activités domestiques
et internationales grâce à la force de nos marques
Nous apportons une grande valeur
à nos parties prenantes
Promouvoir une culture motivante et des
méthodes de travail stimulantes
Déployer le meilleur réseau gigabit
de Belgique
Développer des plateformes technologiques qui
permettront l’émergence d’écosystèmes digitaux
grâce à nos
atouts exceptionnels
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202412
Expansion internationale
Ces dernières années, le Groupe Proximus a connu une forte évolution de ses activités internationales.
En acquérant en 2021 la totalité des parts de Telesign et de BICS, le Groupe s’est frayé un chemin vers de nouveaux marchés au-
delà de ses activités traditionnelles de “carrier” (transport de voix, messages et données), soutenant ainsi une dynamique constante
de croissance organique. Finalisée en mai 2024, l’acquisition d’une participation majoritaire dans Route Mobile a permis au Groupe
de prendre une dimension internationale, donnant naissance à l’un des leaders mondiaux sur les marchés des CPaaS
1
et de
l’identité digitale.
Le 17décembre 2024, le Groupe Proximus a annoncé la création de Proximus Global, qui chapeaute ses activités internationales.
À partir du 1
er
janvier 2025, cette nouvelle organisation dotée d’un modèle opérationnel optimisé unique et d’une seule équipe de
direction mondiale permettra de simplifier la structure organisationnelle et la gouvernance. Elle favorisera les opportunités de
croissance commerciale, tirera parti de la diversité des talents et de la présence mondiale du Groupe, et facilitera l’émergence d’un
leader mondial des communications digitales.
Ce nouveau modèle préparera également l’organisation à une trajectoire vers une cristallisation de valeur future.
Synergies technologiques et géographiques
Le Groupe Proximus propose une gamme complète de produits couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur des communications
digitales, de la voix et de la messagerie de personne à personne (P2P) au CPaaS et à l’identité digitale. Ces produits permettent de
garantir des expériences digitales sécurisées et fiables, et d’améliorer l’engagement des clients dans le monde entier. Le Groupe peut
désormais répondre aux besoins d’un large éventail de clients, des grandes plateformes digitales aux leaders du marché dans divers
secteurs, en passant par des entreprises de plus petite taille.
Sur le plan géographique, la présence de Telesign en Amérique, en Europe et en Amérique latine, combinée à celle de Route Mobile
en Asie, en Afrique et au Moyen-Orient, fait de Proximus un véritable acteur mondial. Avec des activités dans plus de 180 pays, nous
sommes parfaitement équipés pour relever les défis mondiaux à venir.
1 CPaaS est l’abréviation de Communications Platform as a Service. Il s’agit d’une technologie basée sur le cloud qui permet aux entreprises d’intégrer des
fonctions de communication en temps réel telles que la voix, la vidéo et la messagerie dans leurs applications à l’aide d’API (Application Programming
Interfaces – interfaces de programmation d’applications). CPaaS permet une communication personnalisable sans qu’il soit nécessaire de créer un tout
nouveau back-end.
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Tendances et événements → Mission → Stratégie et performances clés → Marques
→ Modèle de création de valeur → Aperçu de la gouvernance → Faits marquants 2024
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202413
Indicateurs clés de performance
Le tableau ci-dessous montre les progrès accomplis dans la réalisation de nos ambitions pour 2025 et au-delà :
Ambitions à 3 ans Situation
2023
Situation
2024
Déployer le meilleur réseau gigabit
de Belgique
Couverture fibre de 50% d’ici fin 2025 (>3 millions éligibles)
1
% de l’ensemble des foyers et entreprises belges sont éligibles
% de couverture “fibre en voirie”
29%
34%
>37%
>42%
Couverture indoor 5G de 100% d’ici 2025
1
% couverture indoor
40% 67,6%
Développer des plateformes
technologiques qui permettront
l’émergence d’écosystèmes digitaux
Réduire de ~70 millions € le coût total de possession de notre IT
d’ici 2025
1
En bonne voie de réalisation
oui oui
Maintenir un niveau élevé de cyber-résilience
2
Indice de cyber-résilience
4
95,5 % 99%
Promouvoir une culture motivante et
des méthodes de travail stimulantes
Taux d’engagement des collaborateurs > 75% d’ici 2025
1
Taux d’engagement des collaborateurs 77% 76 %
Augmenter la représentation féminine dans la haute direction
3
% de femmes occupant une fonction dans la haute direction
24% 25 %
95% des collaborateurs auront suivi 5 jours de formation ou plus
par an d’ici 2025
1
% des collaborateurs ont suivi 5 jours de formation ou plus
63% 82%
Enchanter nos clients
en leur orant une expérience
incomparable
Être numéro 1 en NPS dans les segments respectifs
2
NPS Clients résidentiels convergents (internet + TV + Postpaid)
NPS Scarlet
NPS Mobile Vikings
+11
+17
+42
+13
+22
+46
Garantir une croissance rentable
de nos activités domestiques et
internationales grâce à la force de
nos marques
> 1 million de raccordements fibre (clients résidentiels et
professionnels)
1
Raccordements fibre
397.000 564.000
Augmenter le chire d’aaires domestique
2
% croissance du chire d’aaires domestique en glissement annuel
4,2% 3,4%
Faire croître l’EBITDA domestique à partir de 2024 et revenir au
niveau d’EBITDA de 2022 en 2025
2
Croissance de l’EBITDA domestique en glissement annuel
-1,7% 2,8%
> 35% du chire d’aaires du segment Enterprise provient des
services IT
2
% du chire d’aaires du segment Enterprise générés par les services IT
33% 22,3%
Augmenter la marge directe internationale à un taux de
croissance annuel moyen à un chire (haut de fourchette)
3
% de croissance de la marge directe internationale en glissement annuel
4,9% 5,2%
Œuvrer pour une société inclusive et
préserver l’environnement
Atteindre zéro émission nette de carbone d’ici 2040
3
% d’émissions de CO2 de scope 1+2 en glissement annuel
% d’émissions de CO2 de scope 3 en glissement annuel
-13%
+1%
-16 %
+0,5 %
Devenir véritablement circulaire d’ici 2030
3
Appareils fixes reconditionnés
Appareils mobiles récoltés
799.432
128.002
935.378
140.587
Contribuer à l’inclusion numérique en Belgique
3
Personnes formées dans le cadre de projets d’inclusion digitale
15.515 15.138
1
Proximus SA
2
Proximus - Segment domestique
3
Groupe Proximus
4
L’indice de cyber-résilience représente le ratio de : [le nombre d’incidents majeurs pour lesquels un impact commercial visible a été évité grâce à des
contrôles de sécurité adéquats ou pour lesquels le CSIRT a pu atténuer rapidement l’impact] sur [le nombre total d’incidents majeurs]. Cet indice est
calculé au niveau du Groupe, excluant BICS, Telesign et Route Mobile.
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Tendances et événements → Mission → Stratégie et performances clés → Marques
→ Modèle de création de valeur → Aperçu de la gouvernance → Faits marquants 2024
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202414
Marques
Le Groupe Proximus comprend deux segments distincts :
• Le segment domestique : nos activités télécoms et IT en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg
• Le segment international : nos activités internationales de communications digitales
Domestique
Télécoms & IT
International
Communications digitales
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Tendances et événements → Mission → Stratégie et performances clés → Marques
→ Modèle de création de valeur → Aperçu de la gouvernance → Faits marquants 2024
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202415
Segment domestique – Marché résidentiel
Proximus est notre marque de référence en Belgique : c’est la marque leader en matière de services de connectivité convergents.
Avec Proximus, nous aidons nos clients à profiter des avantages du monde digital grâce à nos solutions de connectivité hautement
performantes, nos plateformes digitales innovantes et notre approche de qualité de service supérieure.
Scarlet propose une ore de base destinée aux clients à la recherche de solutions simples au meilleur prix. Scarlet met une
connectivité fixe et mobile de qualité à la portée de tous.
Mobile Vikings est notre marque 100% digitale proposant à la fois la téléphonie mobile et l’internet à domicile. Ses solutions
performantes et abordables séduisent une clientèle jeune (d’esprit) et férue de digital.
Au Luxembourg, Tango est le premier opérateur alternatif proposant des services de téléphonie fixe et mobile, d’internet et de
télévision aux clients résidentiels et petites entreprises.
L’app Proximus+ permet aux clients de gérer leurs produits et services, et ore des fonctionnalités conçues pour leur simplifier la vie
quotidienne.
Pickx, la plateforme de télévision digitale de Proximus, ore des services de télévision en direct, de streaming et de vidéo à la
demande, disponibles sur tous les écrans des clients (smartphone, TV, ordinateur portable et tablette).
Doktr est un service de consultation vidéo sécurisé et convivial destiné aux patients et aux professionnels de la santé.
L’app de mobilité 4411 et l’app de navigation Flitsmeister orent des services qui améliorent la mobilité quotidienne des voyageurs.
Segment domestique – Marché professionnel
Proximus NXT est la marque ombrelle de Proximus pour les services ICT B2B convergents au Benelux. Avec son écosystème de
partenaires et ses filiales, Proximus NXT aide les entreprises à faire face de manière sécurisée et durable aux complexités de la
digitalisation, comme l’intelligence artificielle, la réalité mixte et la cloudification. Elle s’appuie pour ce faire sur son expertise unique en
matière de services IT de nouvelle génération et de connectivité avancée.
Proximus NXT Luxembourg est un leader du marché des services télécoms et ICT au Luxembourg. Ses domaines d’expertise
comprennent les infrastructures ICT, le cloud, les solutions fintech, la cybersécurité, les applications d’entreprise, les services gérés et
les services de télécommunications.
Proximus NXT Pays-Bas est un fournisseur de services IT stratégiques axé sur la mise en place d’infrastructures ICT sûres et fiables.
Elle est spécialisée dans les réseaux, le cloud, la cybersécurité ainsi que les données et l’IA pour aider les organisations à accélérer leur
transformation digitale et à assurer la continuité de leurs activités.
Codit conçoit, développe et gère des solutions cloud basées sur les données. Elle connecte et agrège les données provenant d’apps,
d’objets et de systèmes, et les transforme en valeur pour les entreprises.
Davinsi Labs est l’un des principaux acteurs en Digital Security & Intelligence Services au Benelux. Elle propose des solutions de
cybersécurité et d’intelligence permettant aux entreprises de se protéger contre les cyberattaques.
ClearMedia fournit des solutions d’Infrastructure-as-a-Service (IaaS), des services de cybersécurité et des solutions de lieu de travail
digital adaptés au marché des PME.
Be-Mobile est spécialisée dans les solutions de mobilité intelligente destinées aux pouvoirs publics, aux opérateurs routiers, aux
constructeurs automobiles et aux entreprises.
Segment international
BICS permet aux opérateurs de télécommunications et aux entreprises du monde entier d’établir des communications à l’échelle
mondiale en connectant les personnes, les applications et les objets au-delà les frontières. Elle fournit des solutions dans les domaines
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Tendances et événements → Mission → Stratégie et performances clés → Marques
→ Modèle de création de valeur → Aperçu de la gouvernance → Faits marquants 2024
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202416
de la voix et de la messagerie à l’échelle mondiale, ainsi que des services antifraude, IdO, de roaming et de communication cloud. BICS
est l’un des principaux opérateurs voix et premier fournisseur de services de données mobiles au monde. Basée à Bruxelles, elle est
solidement implantée en Europe, en Afrique, sur le continent américain, en Asie et au Moyen-Orient.
Basée aux États-Unis, Telesign est un leader en pleine croissance spécialisé dans les solutions d’identité digitale et de
communications programmables. Elle compte parmi ses clients huit des dix plus grandes sociétés du digital au monde. Telesign aide
les entreprises à se connecter avec leurs clients, à protéger les utilisateurs en ligne et à les défendre tout au long du parcours client.
Elle fournit des services dans plus de 180 pays.
Basée en Inde, Route Mobile est un fournisseur mondial de premier plan de services de communication cloud, spécialisé dans les
solutions CPaaS. Son ore étendue de produits et services comprend les SMS, la messagerie OTT, les chatbots, la voix, les e-mails, le
filtrage des SMS, l’analyse et la monétisation. Présente dans plus de 20 pays, elle sert plus de 3.000 clients entreprises.
Autres marques
Proximus NXT IT est une organisation spécialisée dans les services IT, dédiée à la fourniture de solutions IT intégrées de bout en bout,
notamment la consultance ainsi que les services d’implémentation et les services gérés, au Benelux. Elle s’articule autour de cinq
pratiques technologiques fondamentales : Security, Networking, Cloud, Workplace et Data & AI.
Proximus Ada, filiale à 100% de Proximus, est le premier centre d’excellence belge pour l’intelligence artificielle et la cybersécurité.
L’expertise de Proximus Ada est mise au service des diérentes entités du Groupe et de leurs clients.
Clarence, joint-venture entre Proximus NXT Luxembourg et LuxConnect, a pour objectif de commercialiser un cloud souverain
déconnecté basé sur l’ore Google Distributed Cloud Hosted (GDCH) auprès de nos clients professionnels du Benelux.
Fiberklaar, filiale à 100% de Proximus, est chargée d’accélérer le déploiement de la fibre dans les zones moyennement peuplées en
Flandre.
Unifiber, joint-venture entre Proximus et Eurofiber, est chargée d’accélérer le déploiement de la fibre dans les zones moyennement
peuplées en Wallonie.
GoFiber (Glasfaser Ostbelgien), partenariat public-privé entre la Communauté germanophone de Belgique, Ethias et Proximus, vise à
déployer la fibre dans toute la région.
MWingz, joint-venture entre Proximus et Orange Belgium, se consacre à la construction et à l’exploitation d’un réseau d’accès mobile
partagé.
ConnectImmo, filiale à 100% de Proximus, est la société immobilière du Groupe Proximus.
Proximus Media House (PMH), filiale à 100% de Proximus, est spécialisée dans la création de contenu, l’édition, la diusion et la
production en direct.
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Tendances et événements → Mission → Stratégie et performances clés → Marques
→ Modèle de création de valeur → Aperçu de la gouvernance → Faits marquants 2024
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202417
Modèle de création de valeur
Le modèle de création de valeur de Proximus donne un aperçu des ressources que nous utilisons, de la manière dont nous créons de la
valeur et de notre contribution à la société.
Collaborateurs
• Taux d’engagement de 76%
• 49,56 millions EUR investis dans la
formation
• Taux de rotation de 10%
Fournisseurs
• Programme d’engagement
des fournisseurs avec nos 150
fournisseurs principaux
• Code de conduite des fournisseurs
inclus dans tous les contrats
Environnement
• 422.284 tonnes d’émissions de GES
• 5.873 tonnes de déchets
• Plus d'un million de téléphones
mobiles collectés et appareils fixes
reconditionnés
Activités et société
• Solutions de connectivité pour plus de 5
milliards d’abonnés mobiles
• Solutions de prévention de la fraude bloquant
plus de 666 millions de tentatives d’appels
frauduleux et plus de 127 millions de messages
de phishing chaque année, et empêchant la
transmission de plus de 30 millions de transac-
tions frauduleuses chaque mois
• Le “Roaming SMS Translator” de BICS contri-
buant à réduire la fracture numérique mondiale
• Bons scores NPS pour les clients résidentiels
en Belgique
• Internet le plus rapide de Belgique confirmé par
Ookla.
Actifs financiers
• 1.850 millions EUR sous-jacent du
Groupe EBITDA
• 0,6 EUR dividende par action
• 57 millions EUR contribution fiscale
Actifs intellectuels
• Conformité de BICS au code de conduite
du GLF
• Partenariats stratégiques avec des start-
ups, des institutions académiques et des
acteurs mondiaux de premier plan
• Plateforme Pickx et ses contenus
Collaborateurs
• 13.862 collaborateurs
• 25% de femmes occupant une fonction
dans la haute direction
• 98,9 % de contrats permanents
Fournisseurs
• 3.200 fournisseurs actifs
Environnement
• 426.250 MWh de consommation
énergétique
Activités et société
• Présence dans 180+ pays
• Solutions de connectivité mondiale couvrant
plus de 1.000 destinations
• 5 centres de détection des cybermenaces dans
le monde
• >37% du bâti connectable à la fibre en
Belgique
• 67,6% de couverture indoor 5G en Belgique
Actifs financiers
• 1.355 millions EUR de CAPEX
• 3.912 millions EUR de dette nette
• 32% de sources de financement durables
Actifs intellectuels
• Marques fortes et de confiance
• Expertise et savoir-faire solides
• Développements en interne protégés par
des droits de propriété intellectuelle
Principales
ressources
Principales
contributions
G
O
U
V
E
R
N
A
N
C
E
Mission
Culture “Think possible”
Stratégie bold2025
Engagements ESG
G
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M
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I
N
N
O
V
A
T
I
O
N
Business
model
Impact sur
les ODD
Services de
communica
-
tions digitales
Services
télécom, IT et
digitaux
Opérateurs
télécoms
et clients
entreprises
Clients
résidentiels,
entreprises et
publics
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Tendances et événements → Mission → Stratégie et performances clés → Marques
→ Modèle de création de valeur → Aperçu de la gouvernance → Faits marquants 2024
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202418
Principales ressources
Nous considérons la diversité de notre main-d'œuvre comme l'un de nos atouts les plus précieux pour réaliser nos ambitions.
Nous considérons également nos fournisseurs comme des partenaires clés dans la réalisation de notre vision, de notre mission et de
notre stratégie. Notre département Procurement gère nos relations avec 3.200 fournisseurs répartis dans 52 pays.
Le Groupe Proximus est présent dans plus de 180 pays. Nous connectons la Belgique grâce à des réseaux gigabit pérennes et en
renforçant la capacité de notre réseau et de notre infrastructure IT. Nous avons ainsi déployé la fibre en voirie pour plus de 42%
de la population belge et atteignons une couverture 5G indoor de 67,6%. À l’échelle mondiale, l’un de nos plus grands atouts est
notre réseau de réseaux, qui couvre plus de 1.000 destinations mobiles, dont plus de 500 connexions directes avec des opérateurs
de réseaux mobiles (Mobile Network Operators – MNO) et des opérateurs de réseaux mobiles virtuels (Mobile Virtual Network
Operators – MVNO). Nous exploitons également 5centres de détection des cybermenaces dans le monde entier. Le Groupe Proximus
consomme 426.250 MWh d’énergie dans le cadre de ses activités.
Enfin, l’une de nos ressources consiste en nos actifs financiers et intellectuels. Mis à disposition par des fournisseurs de crédit, le
capital financier est principalement investi dans le déploiement du réseau. La force et la fiabilité de nos marques, notre réputation et
notre capacité à stimuler l’innovation font partie de notre capital intellectuel.
Business model
Notre mission, “Construire avec audace un monde connecté et sécurisé, pour une société plus prospère”, nous sert de
boussole. Notre culture Think possible est un état d’esprit positif qui nous fait voir des opportunités partout. C’est aussi un ensemble
de principes et de comportements qui nous guident dans la recherche des meilleures solutions pour nos clients.
Nos neuf engagements ESG définissent nos valeurs sociétales, tandis que notre stratégie bold2025 met en pratique notre mission
et nos engagements. Le modèle de création de valeur durable repose sur nos activités commerciales.
Grâce à nos marques leaders, nous répondons aux attentes d’un large panel de clients sur les marchés résidentiel, des entreprises,
du secteur public et wholesale, tant dans le Benelux qu’à l’international.
À l’échelle mondiale, nous investissons dans le domaine des communications digitales. Nous connectons des clients dans le monde
entier et permettons aux entreprises et aux organisations d’interagir avec leurs utilisateurs finaux par le biais de divers canaux, tout
en orant des niveaux élevés de protection contre la fraude.
Une gouvernance durable repose sur des principes clés : une gestion ecace des risques, une bonne gouvernance et un
engagement actif des parties prenantes. La déclaration de gouvernance d’entreprise et le rapport de durabilité décrivent en détail
comment tous ces éléments sont organisés et intégrés au sein de Proximus. Le rapport de gestion des risques décrit les principaux
risques de Proximus et la manière dont ils sont atténués. Des partenariats innovants et un état d’esprit ouvert à l’innovation
permettent de dégager de nouvelles opportunités commerciales qui ont un impact positif sur la planète et la société.
Principales contributions
La valeur que Proximus crée pour ses parties prenantes est mesurée par le rendement financier, le rendement social et les
indicateurs environnementaux et sociaux. De plus amples informations sont disponibles dans le Rapport de durabilité.
En termes d’indicateurs sociaux, Proximus mesure entre autres l’engagement de ses collaborateurs et le taux de rotation.
Concernant nos fournisseurs, nous surveillons de près leur engagement à réduire les émissions de CO2 et leur adhésion au Code de
conduite que nous avons établi à leur intention.
Nous nous engageons à renforcer la confiance dans la technologie en fournissant des services et des produits de haute qualité dans le
monde entier. Cet engagement est décrit dans le chapitre “Rapport sur nos activités”. Nous travaillons activement à la création d’une
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Tendances et événements → Mission → Stratégie et performances clés → Marques
→ Modèle de création de valeur → Aperçu de la gouvernance → Faits marquants 2024
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202419
société digitale plus sûre, en luttant contre la fraude en ligne et la cybercriminalité, et en sensibilisant constamment aux risques liés à
la sécurité des données et à la protection de la vie privée.
Si elle recèle de nombreuses opportunités, la digitalisation pose également une série de défis. Nous voulons qu’elle soit accessible et
profite à chacun, afin de ne laisser personne sur le bord de la route.
En matière d’environnement, Proximus s’eorce de minimiser son impact en réduisant ses émissions de CO2, en adoptant des
comportements circulaires et en soutenant ses clients entreprises dans la réduction de leurs émissions de gaz à eet de serre.
Sur le plan financier, nos principalescontributions sont notre EBITDA, notre dividende et notre contribution fiscale. De plus amples
informations sont disponibles dans le Rapport de Gestion et les États Financiers Consolidés.
Enfin, nos partenariats stratégiques et nos services innovants font un usage intensif d’actifs intellectuels.
Impact sur les ODD
Les activités de Proximus contribuent à sept des objectifs de développement durable (ODD). Les détails de nos contributions
figurent en annexe.
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Tendances et événements → Mission → Stratégie et performances clés → Marques
→ Modèle de création de valeur → Aperçu de la gouvernance → Faits marquants 2024
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202420
Aperçu de la gouvernance
Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration est composé de 14 membres.
Stefaan De Clerck
Président du Conseil d’Administration de Proximus
• Président du Conseil d’Administration du Fonds de Pension Proximus et de Proximus Art
• Membre du Conseil d’Administration de ConnectImmo et membre de l’Orientation Council d’Euronext et du
Bureau de l’Eurométropole Lille-Kortrijk-Tournai
Guillaume Boutin
Administrateur Délégué de Proximus
• Président du Conseil d’Administration de Telesign, Route Mobile, BICS
• Administrateur Délégué de Proximus Global
• Président du Stakeholder Relation Committee et membre du Corporate Social Responsibility Committee
de Route Mobile, membre du Conseil d’Administration de Proximus Art, administrateur référent
indépendant chez Pluxee
Caroline Basyn
Chief Digital & Information Ocer chez Adecco Group
• Conseillère au Conseil d’Administration de Shared Services & Outsourcing Network
Cécile Coune
Administratrice de sociétés
• Membre du Conseil d’Administration de QBE Europe, Securex Group, Credendo GSR
• Présidente de la Fédération Belge des Fondations Philanthropiques
Le Groupe Proximus en bref
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→ Modèle de création de valeur → Aperçu de la gouvernance → Faits marquants 2024
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202421
Béatrice de Mahieu
Executive Director, CEO de BeCode.org
• Executive Director de BeCode SRL & VZW
• Membre du Conseil d’Administration de Fondation les Petits Riens, Akkanto, Chapter Zero Brussels, Slimme
Regio Vlaanderen VZW et BeImpact
• Membre du comité d’investissement de Miles Ahead
Martin De Prycker
Associé de Qbic
• Membre du Conseil d’Administration de EVS, Arkite, Faktion, Fraudbuster (Paris)
• Observateur au Conseil d’Administration de Morrow
Audrey Hanard
Partenaire chez Dalberg Global Advisors
• Présidente du Conseil d’Administration de bpost
• Membre du Conseil d’Administration de Dalberg et Impact Finance Belgique
Ibrahim Ouassari
Fondateur et Administrateur Délégué de MolenGeek
• Gérant Urbantech
Karel De Gucht
Administrateur de sociétés
• Administrateur indépendant du Conseil d’Administration et de l’Audit & Risk Committee d’ArcelorMittal SA
• Membre du Conseil d’Administration d’EnergyVision
• Président du Conseil d’Administration de Youston
• Membre du conseil consultatif de CVC Capital Partners
• Gérant de La Macinaia sas
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Tendances et événements → Mission → Stratégie et performances clés → Marques
→ Modèle de création de valeur → Aperçu de la gouvernance → Faits marquants 2024
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202422
Joachim Sonne
Conseiller principal d’AustralianSuper Ltd
• Conseiller principal chez ErnieApp Ltd, Titanbay Ltd, 1FS Wealth Ltd, Suprafin Ltd, NPL Markets Ltd
Luc Van den hove
Président et CEO d’imec
• Membre du Conseil d’Administration de Voka
• Membre du Technology Board Committee d’ASML
Catherine Rutten
Vice-President International, Government Aairs & Public Policy chez Vertex Pharmaceuticals
• Membre du Conseil d’Administration de Women on Board
Claire Tillekaerts
Administratrice de sociétés
• Présidente du Conseil de régence de la Banque Nationale de Belgique
• Membre du Conseil d’Administration d’imec, du Belgian National Orchestra, du Festival international du
film de Gand, de Het Laatste Nieuws
Catherine Vandenborre
CFO d’Elia Group
• Membre du Conseil d’Administration et du Comité d’audit de Rexel France et Eurogrid International
• Membre du Conseil d’Administration du Fonds de pension Proximus, Eurogrid GmBH, WinGrid, Re.alto-
energy SRL et Canel SRL
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Tendances et événements → Mission → Stratégie et performances clés → Marques
→ Modèle de création de valeur → Aperçu de la gouvernance → Faits marquants 2024
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202423
L’expertise et les compétences des membres du Conseil d’Administration se complètent.
Télécoms et médias
Transformation et inclusion digitales
Innovation et technologie
Sécurité nationale et cybersécurité
Finances, audit et risque
Expertise réglementaire et juridique
Gouvernance et droits humains
Vente et marketing
Capital humain
Aperçu des compétences du Conseil d’Administration
Activités opérationnelles et chaîne
d’approvisionnement
Changement climatique et énergie
Expérience internationale
Expertise de direction générale
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Tendances et événements → Mission → Stratégie et performances clés → Marques
→ Modèle de création de valeur → Aperçu de la gouvernance → Faits marquants 2024
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202424
Proximus Leadership Squad
Le rôle du Proximus Leadership Squad (PLS) est d’assister l’Administrateur Délégué dans la gestion journalière du Groupe et d’agir
en tant qu’équipe prenant en charge toutes les questions relatives au Groupe.
Outre le CEO, le PLS est composé de huit membres.
Le PLS est assisté par deux comités : un Domestic Management Committee (DMC) et un International Management Committee (IMC).
De plus amples informations sont disponibles dans la Déclaration de gouvernance d’entreprise et le rapport de durabilité.
Guillaume Boutin
CEO
Jan Van
Acoleyen
Group HR
Lead
Mark
Reid
Group
Finance Lead
Renaud
Tilmans
Enterprise Telco
Services &
Operations Lead
Geert
Standaert
Network &
Wholesale
Lead
Anne-Sophie
Lotgering
Enterprise IT
Services &
Segments Lead
Ben
Appel
Group
Corporate
Aairs Lead
Jim
Casteele
Consumer
Market Lead
Antonietta
Mastroianni
Digital & IT
Lead
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Tendances et événements → Mission → Stratégie et performances clés → Marques
→ Modèle de création de valeur → Aperçu de la gouvernance → Faits marquants 2024
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202425
76 % >67 % >42 %
Faits marquants 2024
2 La définition du chire d’aaires sous-jacent et de l’EBITDA sous-jacent du Groupe se trouve dans la Discussion de la direction et analyse des résultats
financiers.
3 Hors spectre et droits de diusion du football.
4 Hors transactions de fusion et d’acquisition et coûts de transaction liés à ces dernières.
6.430 millions EUR
1.850 millions EUR
Chire d’aaires
sous-jacent du
Groupe
2
EBITDA sous-
jacent du Groupe
2
CAPEX
3
Cash-flow
libre (ajusté)
4
Obtention de la médaille
Platine d’EcoVadis
Appareils fixes reconditionnés
Appareils mobiles collectés
pour le recyclage
935.378
140.587
Acquisition d’une participation
majoritaire dans Route Mobile
Lancement de la filiale
Proximus NXT IT
Lancement de
l’app Proximus+
Acquisition de la totalité
des parts de Fiberklaar
Partenariat avec Infosys pour
tirer parti des solutions d’identité
digitale (ID) et de communication
digitale (CPaaS)
Partenariat avec Microsoft
pour collaborer dans le
domaine des communications
digitales et le cloud
Couverture 5G indoor
enBelgique
Couverture "Fibre en voirie"
Création de Proximus Global,
qui chapeaute nos activités
internationales
Obtention de la note “A” dans
la catégorie “changement
climatique” de CDP
Le Groupe Proximus en bref
→ À propos de nous → Tendances et événements → Mission → Stratégie et performances clés → Marques
→ Modèle de création de valeur → Aperçu de la gouvernance → Faits marquants 2024
1.355 millions EUR
58 millions EUR
Taux d’engagement des
collaborateurs
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202427
Activités domestiques
Déployer le meilleur réseau gigabit de Belgique
L’une des principales priorités stratégiques de Proximus consiste à déployer le meilleur réseau gigabit de Belgique. Avec nos
partenaires, nous nous engageons à investir dans un réseau pérenne, garantissant une connexion sécurisée et rapide pour tous et à
tout moment. Les réseaux gigabit haut débit sont essentiels pour stimuler l’innovation, renforcer notre économie et accompagner les
citoyens face à l’évolution constante de la digitalisation. À cet eet, la fibre et la 5G sont deux technologies de pointe incontournables.
Proximus s’est fixé l’objectif de permettre à 100% des foyers et des entreprises belges d’accéder à une connectivité gigabit.
Notre réseau gigabit est une plateforme d’accès totalement ouverte sur laquelle tous les autres opérateurs sont les bienvenus
pour orir des services à leurs clients, favorisant ainsi des conditions de concurrence équitable.
Réseau fibre
En 2024, Proximus et ses partenaires ont poursuivi le déploiement du réseau fibre à un rythme soutenu, en raccordant un foyer ou
une entreprise toutes les 13 secondes. À la fin de l’année, notre réseau fibre couvrait plus de 37% du bâti en Belgique, soit 2,2 millions
de foyers et d’entreprises éligibles à la fibre. Avec l’aide de nos partenaires, nous avons déployé la fibre en voirie pour plus de 42%
de la population belge. En outre, 66% des entreprises situées dans des zones industrielles étaient éligibles à la fibre et celle-ci était
en cours de déploiement dans 171 villes et communes.
En mai 2024, Ookla
®
, leader mondial indépendant de la réalisation de speedtests, a confirmé que la fibre de Proximus orait les
vitesses internet les plus rapides du pays.
Étapes stratégiques du déploiement en Flandre
Fin juillet 2024, nous avons annoncé deux accords distincts marquant des étapes stratégiques importantes dans le déploiement de la
fibre en Flandre. D’une part, nous avons signé un protocole d’accord pour collaborer dans le domaine de la fibre avec Wyre/Telenet et
Fiberklaar. D’autre part, nous avons acquis 100% des parts de Fiberklaar, dans laquelle nous détenions jusqu’alors une participation
minoritaire de près de 50%.
Protocole d’accord
Le protocole d’accord conclu avec Wyre/Telenet et Fiberklaar définit les grandes lignes d’une future collaboration potentielle visant
à accélérer et étendre le déploiement des réseaux gigabit (principalement fibre) à environ 2,7 millions de foyers dans des zones
moyennement à faiblement peuplées en Flandre :
• Dans les zones de densité moyenne, Wyre et Fiberklaar s’engageraient à construire des réseaux fibre complémentaires pour
desservir environ 2 millions de foyers (dont 60% par Wyre et 40% par Fiberklaar).
• Dans les zones plus rurales, soit environ 700.000 foyers, Proximus aurait accès au réseau ouvert Hybrid Fiber Coax (HFC) de Wyre.
L’objectif est de maximiser l’utilisation des réseaux fibre tout en accélérant l’extension de la fibre.
• Accès plus rapide et élargi à la fibre : grâce à la collaboration envisagée, 80% de nos clients en Flandre bénéficieraient d’un
accès au réseau internet ultrarapide, principalement basé sur la fibre.
Rapport sur nos activités
→ Activités domestiques → Activités internationales
1 Pour des informations détaillées sur nos performances commerciales et financières, prière de consulter la Discussion de la direction et analyse des
résultats financiers.Des informations détaillées sur nos performances ESG sont disponibles dans le Rapport de durabilité.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202428
• Optimisation des investissements : nous pourrions réduire considérablement nos investissements totaux dans les régions moins
densément peuplées, tout en minimisant les travaux publics pour les communes et les citoyens.
• Ecacité accrue : en mutualisant les eorts, cette collaboration entre opérateurs peut optimiser le déploiement et maximiser
l’utilisation des réseaux, au bénéfice des consommateurs, des parties prenantes et de la compétitivité nationale.
La finalisation de cette collaboration reste soumise à la conclusion d’un accord définitif entre les parties, à l’obtention des approbations
réglementaires et antitrust, ainsi qu’à l’absence de conclusions ou d’impacts réglementaires défavorables.
Acquisition de la totalité des parts de Fiberklaar
Créée en 2021 sous la forme d’une joint-venture entre Proximus et EQT Infrastructure, Fiberklaar est passée d’une start-up à un
partenaire clé jouant un rôle crucial dans l’accélération du déploiement de la fibre en Flandre. En juillet 2024, nous avons conclu
un accord avec EQT Infrastructure pour acquérir sa participation majoritaire et détenir ainsi 100% des parts de Fiberklaar.
La future intégration des activités de Fiberklaar nous permettra de sécuriser la rentabilité de notre réseau et de renforcer l’autonomie
stratégique tout en générant des synergies, notamment par l’optimisation des coûts de financement et d’exploitation.
Déploiement continu à Bruxelles et en Wallonie
En 2024, nous avons également continué à déployer la fibre via nos propres équipes de manière soutenue dans les zones densément
peuplées de Flandre et de Bruxelles, ainsi qu’en collaboration avec nos partenaires Unifiber en Wallonie et GoFiber (Glasfaser
Ostbelgien) en Communauté germanophone.
Réseaux mobiles
Pionniers de longue date dans le domaine des communications mobiles, nous orons la meilleure expérience mobile possible à nos
clients. Forts de cette expertise, nous comptons renforcer encore notre réseau mobile.
À cet égard, la 5G constitue un levier essentiel : avec une vitesse pouvant être jusqu’à dix fois supérieure à celle de la 4G, une latence
ultrafaible et une capacité accrue, cette technologie ouvre la voie à de nouvelles applications et méthodes de travail. Nous avons
notamment observé une augmentation significative du Net Promoter Score (NPS) chez les clients utilisant la 5G. De plus amples
informations sont disponibles dans les sections suivantes de ce chapitre.
Leadership mobile
Lors de la vente aux enchères de 2022, Proximus a acquis la plus grande part du spectre, de quoi garantir son avantage compétitif
pour les 20 prochaines années. Cet investissement a créé les conditions optimales pour que Proximus puisse déployer la 5G et orir la
meilleure expérience mobile en Belgique.
En avril 2024, Proximus a également racheté le spectre 5G obtenu par la société de services IT NRB lors de cette vente aux enchères.
L’acquisition d’un spectre 5G supplémentaire permettra à Proximus d’améliorer encore l’expérience mobile qu’elle ore à ses clients.
Proximus pourra accroître sa capacité en cas de besoin, ce qui lui permettra de répondre aux besoins simultanés d’un plus grand
nombre de clients tout en réduisant considérablement les risques de saturation de son réseau mobile.
En 2023, la 5G était disponible essentiellement en Flandre. Grâce à l’évolution positive du cadre législatif, nous avons également
pu accélérer notre déploiement en Wallonie et en Région bruxelloise tout au long de l’année 2024. À la fin de l’année, la 5G était
disponible dans deux tiers des villes et communes, avec une couverture indoor couvrant 67,6% du territoire.
Nous investissons là où nos clients en ont besoin. Cela explique pourquoi, dans les cartes de couverture 5G de l’IBPT de 2024, nous
occupons la première place pour la couverture 5G indoor (qui est essentielle en termes d’expérience client). Pour la couverture 5G
outdoor, nous décrochons une deuxième place. Ces résultats viennent renforcer notre position de leader incontesté en matière de
couverture 4G, puisque nous orons à nos clients la meilleure couverture de réseau mobile en Belgique, y compris dans les endroits
plus diciles d’accès comme les trains.
Rapport sur nos activités
→ Activités domestiques → Activités internationales
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202429
Nos investissements continus dans notre réseau portent leurs fruits. Selon la campagne de tests annuelle de l’IBPT de 2024, le réseau
Proximus obtient les meilleurs scores en termes de vitesse de téléchargement, tant sur la 4G que sur la 5G. Il ore également la
meilleure couverture mobile. Sur la scène internationale, OpenSignal, un analyste indépendant de premier plan de l’expérience mobile
des consommateurs, reconnaît également Proximus comme leader sur le plan des vitesses de téléchargement en 5G.
Partenariats
MWingz, notre joint-venture avec Orange Belgique, a pour mission de développer un réseau d’accès mobile basé sur le partage
d’équipements télécoms. Les licences d’utilisation du spectre et nos réseaux de base restent toutefois distincts. Le partage des équipements
permettra de réduire de 40% le nombre de sites mobiles de chaque opérateur d’ici 2026, tout en augmentant de 20% la couverture du
réseau partagé. Les principaux avantages pour les utilisateurs finaux et la société seront une meilleure expérience mobile globale grâce à
une couverture plus vaste, une couverture intérieure plus dense et un déploiement plus rapide du réseau 5G avec moins de sites mobiles.
Fin 2024, on dénombre le démantèlement de 580 sites au total via MWingz.
En parallèle, Proximus modernise son réseau mobile en collaboration avec d’importants partenaires européens. Notre partenariat
avec Nokia nous permet en eet de mettre à niveau les équipements de notre réseau d’accès radio mobile (RAN – Mobile Radio
Access Network). Le partenariat avec Ericsson vise pour sa part à mettre à niveau et moderniser notre cœur de réseau data mobile
(Mobile Data Core Network).
Innovation technologique
En collaboration avec Nokia et Ericsson, nous poursuivons le développement d’innovations technologiques qui ouvriront de nouvelles
perspectives à nos clients, comme le découpage du réseau 5G, ou “5G slicing”. Cette technique permet de diviser le réseau en plusieurs
“tranches” (ou “réseaux virtuels”) dédiées à des applications spécifiques, notamment les services d’urgence en cas d’incident. Avec son
écosystème de partenaires, Proximus continue de développer des applications 5G innovantes répondant aux besoins de la société et
des entreprises. Pour plus d’informations, consultez la section Marché des grandes entreprises de ce chapitre.
En tant que leader en innovation et cybersécurité, Proximus explore avec la KU Leuven la possibilité de créer une chaire en technologie
quantique.
Trafic de données record lors d’événements
En 2024, Proximus a été présente à plus de 90 événements, pour lesquels elle déployait un réseau mobile temporaire afin de
garantir une expérience de qualité à ses clients. Au total, un trafic de données de plus de 725 TB a été enregistré, soit une hausse
d’environ 34% par rapport à 2023. La 5G était disponible à chaque événement et a, à elle seule, représenté plus de 30% du
trafic data total. Par ailleurs, 2024 a été une année charnière pour Proximus, avec 80% de nos sites temporaires alimentés par
des biocarburants, illustrant ainsi l’un de nos engagements vis-à-vis de l’environnement.
Marché résidentiel
Contexte commercial
Le marché résidentiel belge reste très convergent, avec des ores adaptées à tous les segments de clientèle, qu’il s’agisse d’ores
convergentes complètes combinant des cartes multi-mobiles et des formules de divertissement, de forfaits à bas prix ou encore
d’ores isolées.
Rapport sur nos activités
→ Activités domestiques → Activités internationales
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202430
Le phénomène de “cord-cutting” et le déclin de la ligne fixe se poursuivent, reflétant l’évolution progressive des besoins des clients.
Ces derniers privilégient de plus en plus les contenus disponibles sur les plateformes de streaming et remplacent leurs abonnements
de téléphonie fixe par des solutions mobiles.
Alors que la croissance de l’internet fixe est modérée, la connectivité fibre génère un nombre croissant d’opportunités.
En réponse à l’inflation, les opérateurs ont, en général, appliqué des augmentations de prix sélectives pour les ores fixes et
convergentes. Parallèlement, en prévision de l’arrivée du quatrième opérateur, les tarifs des ores mobiles principales sont restés plus
prudents, avec une augmentation des volumes de données . Tous les opérateurs en Belgique adoptent une stratégie multimarque, et
l’on constate en particulier une baisse des tarifs pratiqués par les marques à prix avantageux.
Stratégie multimarque
En Belgique, nous gérons et développons des marques fortes : Proximus, Mobile Vikings et Scarlet. Ces marques répondent aux
besoins de tous les segments de clientèle sur le marché, qu’il s’agisse d’amateurs de services premium ou de consommateurs à la
recherche du meilleur rapport qualité-prix.
Nous nous eorçons de garantir une satisfaction client optimale à chaque interaction avec nos marques respectives, contribuant ainsi
à l’amélioration de notre NPS.
Proximus
Proximus est notre marque premium destinée aux clients en quête d’une expérience optimale à tous les niveaux. Elle propose les
technologies réseau les plus récentes et performantes, une vaste sélection de produits et de services télécoms haut de gamme ainsi
que des expériences digitales personnalisées grâce à Pickx et au programme “Proximus for You”. Les clients de Proximus bénéficient
d’un support et d’une expérience de vente personnalisés, disponibles à la fois en ligne et en point de vente.
Scarlet
Notre marque Scarlet s’adresse aux clients à la recherche de produits de base et du meilleur tarif. Sa mission : fournir des solutions
télécoms abordables pour tous les foyers belges. Scarlet propose une ore limitée, ciblée sur les besoins télécoms essentiels, à un prix
imbattable au sein du Groupe Proximus.
Mobile Vikings
Mobile Vikings, notre marque 100% digitale, est le choix parfait pour les clients recherchant des expériences digitales innovantes. Elle
propose des services mobiles et l’internet à domicile, ainsi que les meilleures ores data. Grâce aux “Viking Deals”, les clients peuvent
profiter de réductions sur leurs factures de manière simple et avantageuse.
En 2024, Proximus s’est montrée très active sur le marché belge au travers de ses trois marques, avec le lancement de nouvelles
ores, promotions et campagnes commerciales percutantes. Nous avons accentué la visibilité de nos marques grâce à des campagnes
de communication marquantes et reconnaissables. Notre campagne “I’ve got the fiber” a décroché l’or aux Ee Awards de même
qu’aux Annual Master in Media Awards (AMMA).
Rapport sur nos activités
→ Activités domestiques → Activités internationales
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202431
Tango (Luxembourg)
Deuxième opérateur télécom au Luxembourg, Tango a enregistré une croissance significative sur le segment mobile en 2024,
avec une augmentation remarquable de 2,5% de sa base en glissement annuel.
Tango a procédé à des ajustements tarifaires stratégiques dans ses portefeuilles de produits haut débit et mobiles, garantissant
ainsi des ores compétitives pour ses clients. Par ailleurs, Tango a établi une nouvelle référence en matière d’expérience
télévisuelle au Luxembourg en adoptant la plateforme TV du Groupe Proximus. Basée sur une migration fluide depuis l’ancien
système TV, cette initiative a été renforcée par une solide campagne marketing.
De plus, Tango a renforcé son leadership dans le domaine des expériences digitales en lançant un site web entièrement remanié,
conçu pour orir des parcours d’achat intuitifs et des options en libre-service. La version améliorée de l’app MyTango permet aux
clients de gérer facilement leurs services télécoms.
Connectivité et expérience produit supérieures
Fournir les meilleurs réseaux et produits est essentiel pour satisfaire nos clients et atteindre un NPS élevé.
Internet haut débit
La fibre de Proximus garantit une connexion internet ultrastable, avec des vitesses pouvant atteindre 8,5 Gb/s en téléchargement
et 1 Gb/s en envoi : il s’agit de l’internet le plus rapide de Belgique. Cet avantage nous distingue de la concurrence et constitue
un moteur de croissance important sur le marché.La technologie fibre est proposée à la fois en tant qu’abonnement internet vendu
séparément et dans nos packs Flex, où l’expérience client est optimale.
La fibre est également accessible via nos marques Scarlet et Mobile Vikings, avec des spécifications de produits alignées sur le
positionnement de chacune de ces marques.
Nous avons poursuivi nos campagnes publicitaires pour souligner que la fibre de Proximus ore l’internet le plus rapide, consolidant
ainsi l’association entre Proximus et la fibre. Parallèlement, nous avons encore amélioré l’expérience de nos clients qui utilisent
internet via leur réseau wi-fi à la maison. En juillet 2024, nous avons été le premier opérateur en Belgique à intégrer la technologie
Wi-Fi 6E dans notre nouvelle Internet Box. Objectif : maximiser l’expérience client grâce à des vitesses plus rapides, une connexion
ultrafiable et une sécurité à domicile renforcée.
Ces améliorations (vitesses élevées, stabilité accrue et expérience à domicile améliorée) ont contribué à soutenir nos bons scores NPS.
Expérience de réseau mobile
La 5G joue un rôle central dans l’amélioration de l’expérience mobile. Les données NPS montrent un niveau d’enthousiasme plus
élevé chez les clients utilisant la 5G : leur connexion est plus stable, ore une meilleure qualité sonore et garantit de meilleures
performances lors de déplacements. Ces atouts favorisent également l’acquisition de nouveaux clients.
La 5G est disponible pour les marques Proximus et Mobile Vikings, avec une diérenciation dans les niveaux de vitesse proposés.
Partenariats concernant les appareils
Proximus collabore étroitement avec les fabricants d’appareils pour proposer les appareils et accessoires les plus récents et pertinents
sur le marché belge. Nous avons lancé avec succès des modèles phares comme le Samsung S24, le Flip 6 et le Fold 6. En outre, nous
avons renforcé notre partenariat avec Google en lançant, en exclusivité opérateur, les smartphones Google Pixel 9 et 9 Pro dotés de
capacités avancées en intelligence artificielle. Nous avons également lancé la gamme iPhone 16, accompagnée d’une promotion de fin
d’année attrayante incluant des cadeaux exceptionnels.
Rapport sur nos activités
→ Activités domestiques → Activités internationales
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202432
Plateformes digitales de Proximus
Pour rester pertinents aux yeux de nos clients, nous devons leur orir les meilleures expériences digitales sur les plateformes qu’ils
utilisent quotidiennement.
Proximus Pickx et contenu premium
Pour positionner Pickx comme une plateforme unique regroupant les contenus favoris des utilisateurs, nous ne cessons d’innover et
de l’enrichir de nouveaux contenus et de nouvelles fonctionnalités.
En 2024, nous sommes passés à une plateforme TV moderne, flexible et évolutive afin d’améliorer encore l’expérience de
visionnage. Ce nouveau back-end ore des améliorations majeures, garantissant une expérience TV transparente sur tous les écrans.
Nous avons également lancé une Android TV Box performante et économe en énergie, équipée de la technologie Wi-Fi 6. Cette
nouvelle TV Box consomme 20 à 40% d’électricité en moins et utilise 20% de plastique en moins que le modèle précédent. De plus
amples informations figurent dans le Rapport de durabilité : “Économie circulaire et déchets”.
Nous avons également œuvré à l’amélioration de l’accessibilité de nos plateformes et de nos contenus. De plus amples informations
sont disponibles dans le Rapport de durabilité : “Inclusion digitale”.
Nous avons renouvelé nos partenariats avec les ligues sportives locales, notamment en basket, volley et cyclocross, afin d’orir
le meilleur des compétitions sportives belges. En outre, nous avons prolongé jusqu’en 2028 notre partenariat de longue date avec
l’Union Royale Belge des Sociétés de Football-Association (URBSFA), réarmant ainsi notre soutien au football belge à tous les
niveaux, tant le football amateur et les jeunes talents que les équipes nationales, y compris les Diables Rouges et les Red Flames.
App Proximus+
En mars 2024, Proximus a lancé Proximus+, une application remplaçant MyProximus et orant une large gamme de services digitaux.
Accessible à tous, clients comme non-clients, Proximus+ intègre les services MyProximus mis à la disposition des clients existants
pour gérer leurs produits, leur connexion wi-fi, leur support, leur consommation et leurs factures. En complément, elle propose de
nouveaux services digitaux autour de la consommation d’énergie, de la mobilité, des activités communautaires locales et de la gestion
du budget, ainsi qu’une fonctionnalité de cashback.
Basée sur une technologie low code, Proximus+ améliore le développement des services grâce à une meilleure collaboration entre les
équipes commerciales et de développement. La migration des clients de Proximus vers cette nouvelle app a été réalisée avec succès.
Programme Proximus for You
Lancé en juin 2024, Proximus for You est accessible via l’app Proximus+ et via MyProximus sur le site web. Ce programme donne
un aperçu de tous les extras et avantages que nous orons à nos clients : cadeaux, concours avec prix à la clé, événements
exclusifs, streaming en direct, réductions attrayantes, astuces, surprises, etc.
Doktr
Nous avons continué à développer l’écosystème de l’app Doktr. En collaboration avec la Mutualité Chrétienne, nous avons mis en place
un service qui permet aux aliés sourant de maladies de longue durée et à leurs coordinateurs “retour au travail” de s’entretenir par
consultation vidéo. Doktr a également élargi ses services aux soins de santé mentale en proposant des consultations vidéo avec des
psychologues, disponibles en français et en néerlandais. Fin 2024, l’app Doktr comptait plus de 125.000 utilisateurs enregistrés, avec
un taux de satisfaction des patients atteignant 95%.
Rapport sur nos activités
→ Activités domestiques → Activités internationales
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202433
4411 et Flitsmeister
En 2024, notre app de mobilité, 4411, a traité plus de 35 millions de transactions provenant d’environ 900.000 utilisateurs actifs
mensuels à travers le pays. Cette app leur permet de payer aisément et rapidement leur stationnement, tout en facilitant l’achat
de billets de train ou de bus pour les navetteurs. Aux Pays-Bas, notre app de navigation Flitsmeister compte près de 3 millions
d’utilisateurs actifs mensuels, qui parcourent en moyenne 531 km par mois en utilisant l’application. À la mi-2024, Flitsmeister est
passée d’un modèle gratuit à un modèle “freemium”, avec succès : 370.000 conducteurs ont déjà souscrit l’abonnement PRO.
Au service de nos clients résidentiels
Chacune de nos 3 marques ore un service adapté à son segment de clientèle.
Proximus propose un service premium alliant des capacités digitales avancées et une approche humaine de premier ordre. Notre réseau
comprend 121 points de vente en Belgique, tandis que notre service clientèle étendu est accessible à tout moment via plusieurs canaux :
un assistant digital disponible 24/7 ainsi que des fonctionnalités de service en ligne avancées sur notre site web et dans l’app Proximus+.
Scarlet propose un service de qualité tout en maintenant des prix compétitifs : son service clientèle est accessible par téléphone ou via
un système de rappel, avec des plages horaires élargies principalement en semaine. Une assistance en ligne est également disponible
grâce aux FAQ et à l’app MyScarlet.
Mobile Vikings privilégie une approche “digital first” en proposant un service clientèle ecace via l’app Viking et les FAQ. Ce service
est complété par une assistance téléphonique ou un système de rappel, disponible le soir et le week-end pour les situations d’urgence.
Afin de dépasser à chaque fois les attentes de nos clients qui nous contactent, nous ne cessons d’améliorer ces points de contact et
de simplifier les interactions. Nous nous eorçons en permanence d’optimiser nos outils digitaux en préservant l’approche humaine.
Notre ambition: être toujours plus proches de nos clients, améliorer leur expérience et, in fine, augmenter notre Net Promoter Score.
Assistance en ligne
Nos clients peuvent interagir avec notre Proximus Digital Assistant par chat (chatbot) et par téléphone (voicebot). Ce support
automatisé leur ore plus de flexibilité pour gérer leurs services et les aide à résoudre des problèmes techniques et administratifs.
En 2024, nous avons intensifié nos initiatives d’IA (générative) pour améliorer l’expérience de nos clients et collaborateurs. Par
exemple, notre chatbot et notre voicebot utilisent désormais l’IA générative pour mieux comprendre les questions des clients et leur
fournir des réponses plus personnalisées. De plus, nous avons amélioré la convivialité de la recherche de FAQ sur notre site web. L’IA
générative aide également nos agents à mieux comprendre les situations des clients et à communiquer avec eux plus facilement.
Parallèlement, nos équipes IT ont continué à améliorer la performance et la stabilité de nos outils et plateformes en ligne. Ces
améliorations sont essentielles pour garantir un parcours de vente et de service entièrement digital, tant pour nos clients que pour nos
collaborateurs en contact avec eux.
Activations “do-it-yourself”
L’initiative “do-it-yourself” (DIY) lancée en 2023 a continué à produire d’excellents résultats en 2024. Ce processus est beaucoup plus
pratique pour les clients, car ils ne doivent plus prendre rendez-vous avec un technicien et peuvent ainsi activer leurs services plus
rapidement. Nous veillons à simplifier l’installation en présélectionnant la configuration la plus adaptée à une installation DIY.
Cette initiative a généré de très bons résultats en termes d’expérience client. En eet, le Customer Eort Score des auto-installations,
qui mesure la facilité avec laquelle les clients eectuent leurs propres activations, a été jugé “excellent” en 2024.
Rapport sur nos activités
→ Activités domestiques → Activités internationales
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202434
Marché des PME
Contexte commercial
Le marché des PME évolue dans un environnement de plus en plus concurrentiel : les opérateurs redoublent d’eorts pour accroître
leur part de marché et adoptent même des stratégies proactives face à la nouvelle concurrence attendue, notamment par le biais de
plans tarifaires plus agressifs et d’une amélioration du rapport qualité-prix. Dans le sud du pays, la pression sur les prix s’intensifie,
avec un nombre successif de mouvements de portefeuille initiés par Orange Belgique.
À l’instar du marché résidentiel, le nombre d’abonnements TV et voix fixe continue à diminuer.
L’adoption de solutions IT sur le marché belge des PME progresse, bien qu’elle reste encore limitée.
Nouveau modèle organisationnel
Depuis juillet 2024, Proximus a mis en place un nouveau modèle organisationnel spécialement conçu pour répondre aux besoins des
petites et moyennes entreprises (PME). Ce vaste segment de marché regroupe les indépendants, les entreprises de moins de 200
employés ainsi que les grandes entreprises ayant exclusivement des besoins télécoms.
Proximus se positionne comme le partenaire de confiance de ces clients pour leurs solutions télécoms et IT. Nous voulons être
leur interlocuteur unique grâce à nos ores convergentes, qui reposent sur la performance de nos réseaux fibre et mobiles tout en
garantissant une excellente expérience de service.
Dans le domaine des technologies de l’information, nous proposons des solutions IT industrialisées adaptées aux plus petites
entreprises via le réseau de partenaires de notre filiale ClearMedia. Pour les entreprises de plus grande taille, nous orons des
solutions TIC avancées grâce à notre communauté de partenaires IT.
Les packs Business Flex, par exemple, intègrent des garanties spécifiques soigneusement conçues pour répondre aux besoins des
entreprises. En matière de cybersécurité, Proximus propose des ores performantes pour les PME, notamment la solution Proximus
Secure Net.
Au service de nos clients PME
Nous voulons être aussi proches que possible de nos clients PME et leur fournir un modèle de support spécifique adapté à leurs besoins.
Notre service clientèle est organisé en équipes pluridisciplinaires, dotées de l’expertise nécessaire pour accompagner les clients de
bout en bout, quel que soit le problème.
Pour améliorer encore notre support, nous disposons de Business Experts spécialement formés pour répondre aux besoins uniques
des indépendants et des petites entreprises.
Conscients de l’importance cruciale des infrastructures télécoms et IT pour les entreprises, nous garantissons une disponibilité
24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour résoudre les problèmes techniques. Nous proposons une large gamme de Service Level
Agreements, permettant à nos clients de choisir des options qui répondent le mieux à leurs besoins, que ce soit en termes de délais de
réparation, de fenêtres d’intervention ou encore de redondance.
Proximus s’eorce d’améliorer en continu ses canaux digitaux destinés aux clients professionnels. Comme décrit dans la section
suivante, nous avons apporté des améliorations significatives à MyProximus Enterprise et remanié le processus “Quote to Bill” au profit
de nos clients PME.
Rapport sur nos activités
→ Activités domestiques → Activités internationales
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202435
Marché des grandes entreprises
Contexte commercial
Les besoins IT des entreprises augmentent de manière constante, portés par les évolutions rapides en matière de cybersécurité, de
cloud et d’intelligence artificielle, trois domaines où la demande est en plein essor. Ces applications avancées nécessitent des réseaux
à la fois sécurisés, hautement performants et évolutifs. En parallèle, les entreprises doivent faire face à des volumes de données
colossaux, qu’il convient de gérer, stocker et analyser. Elles recherchent donc des partenaires capables de les accompagner dans la
gestion de ces défis numériques.
Le paysage concurrentiel dans ce domaine est particulièrement varié. Il inclut des opérateurs télécoms traditionnels et émergents
(Telenet, Orange Belgium, Citymesh), mais aussi des opérateurs de plateformes (Dstny) et des intégrateurs IT (Cegeka, Sopra Steria,
NRB, Cronos, etc.).
Lancement de Proximus NXT IT
Pour répondre à l’évolution constante du marché, accélérer notre croissance sur le marché IT et continuer à innover dans le domaine
télécom, Proximus a restructuré sa division Enterprise. En 2023, nous avons lancé Proximus NXT, notre marque ombrelle
regroupant nos services télécoms et IT. Objectif : repositionner notre entreprise au-delà des services télécoms traditionnels. En
2024, nous avons poursuivi nos investissements dans la marque Proximus NXT et repositionné Telindus sous l’appellation Proximus
NXT aux Pays-Bas et au Luxembourg, renforçant ainsi notre position sur le marché du Benelux.
En juillet 2024, nous avons consolidé notre expertise IT en créant une nouvelle filiale, Proximus NXT IT, afin de concrétiser notre
ambition de devenir le fournisseur de services IT de référence dans le Benelux. Les services télécoms, quant à eux, continuent
d’être gérés par la société mère. Ces deux entités collaborent étroitement pour fournir des solutions télécoms et ICT sous la marque
Proximus NXT.
Cette nouvelle organisation nous permet de renforcer notre leadership dans le secteur télécom, tout en étendant nos capacités IT
grâce à un vaste réseau de partenaires. Cela nous permet de développer des solutions IT innovantes qui répondent aux défis de nos
clients.
Solutions de cloud hybride
Sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, les entreprises doivent développer leurs opérations de manière ecace, réduire leurs
coûts et optimiser leurs infrastructures IT. Elles doivent également être capables de déplacer facilement leurs données et charges
de travail entre diérentes plateformes cloud en fonction de l’accessibilité et de l’utilisabilité de leurs données, ou des besoins en
matière de confidentialité et de souveraineté des données. Ce dernier aspect devient de plus en plus important face aux exigences
réglementaires croissantes telles que les réglementations européennes NIS2 et DORA.
Proximus NXT répond à ces besoins en développant des stratégies de cloud hybride adaptées à chaque entreprise, combinant des
centres de données sur site avec des services cloud publics et souverains innovants.
En 2024, nous avons renforcé notre ore dans le domaine du cloud :
• Multicloud : nous avons élargi notre ore de cloud public en intégrant Google Cloud et AWS.
• Azure Expert MSP : nous avons obtenu la certification Microsoft pour Azure Expert Managed Services Provider (MSP).
• Microsoft Encrypted Public Cloud : en juin 2024, Proximus NXT est devenue la première entreprise au monde à lancer une
solution de cloud souverain combinant Microsoft Cloud for Sovereignty avec une couche de cryptage européenne entièrement
sécurisée par Thales et Intel. Agoria, la fédération belge de l’industrie technologique, a été parmi les premières à tester cette
solution.
Rapport sur nos activités
→ Activités domestiques → Activités internationales
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202436
• Google Disconnected Cloud : nous avons été les premiers en Europe à proposer Google Distributed Cloud Hosted, une solution
qui garantit que les données sont stockées et exploitées en toute sécurité dans notre joint-venture Clarence au Luxembourg. Notre
premier client pour cette solution est la CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier) du Luxembourg.
En octobre 2024, Proximus a conclu un accord avec Datacenter United, un fournisseur de services basé en Belgique, pour la vente
de ses activités de centres de données. Tandis que les clients continueront à bénéficier d’une infrastructure de pointe, avec des
données stockées en Belgique et gérées par un partenaire expert, Proximus NXT poursuivra sa stratégie de cloud hybride et se
concentrera davantage sur les services IT à valeur ajoutée.
Renforcer la cyberrésilience
Notre rapport sur la cybersécurité 2024 a révélé qu’une entreprise sur trois en Belgique et au Luxembourg a été confrontée à au
moins un incident de cybersécurité en 2023, et que près de la moitié d’entre elles ont fait état d’une baisse de productivité à la suite de
cet incident.
Proximus NXT propose des solutions de sécurité robustes, notamment des services de sécurité gérés, pour protéger les opérations et
les données des clients.
En 2024, nous avons poursuivi le déploiement de notre solution Managed Detection and Response (MDR) basée sur des
technologies développées par des géants de la tech comme Fortinet, Palo Alto et Microsoft. Cette solution a été accueillie très
favorablement sur le marché, et la Loterie Nationale nous a choisis pour sa mise en œuvre.
Par ailleurs, Proximus NXT a conclu de nouveaux partenariats avec des entreprises de premier plan telles que Netskope pour SASE
et Armis pour OT Security afin de répondre à la hausse croissante des cybermenaces. Nous avons également étendu nos services de
conseil pour accompagner nos clients dans leur mise en conformité avec les nouvelles réglementations en matière de cybersécurité
telles que NIS2 et DORA.
Depuis 2023, nos services de sécurité gérés sont certifiés ISAE 3000 SOC 2 Type II, attestant de leur haut niveau de sécurité IT et de
confidentialité.
Promouvoir le potentiel des données et de l’IA
Depuis 2023, l’intelligence artificielle, et plus spécifiquement l’IA générative, occupe une place prépondérante dans les débats
technologiques. Avec le soutien des filiales du Groupe, Codit et Proximus Ada, Proximus NXT a investi massivement dans ce domaine
en développant un centre d’excellence performant.
Proximus NXT aide les entreprises à tirer parti de leurs données pour améliorer leurs processus, prendre des décisions stratégiques,
optimiser leur ecacité, réduire leurs coûts et améliorer la satisfaction client. Nos experts guident les entreprises à chaque étape du
processus : amélioration de la qualité des données, connexion des sources de données, mise en place d’une gouvernance des données,
génération d’insights et intégration de fonctionnalités d’IA.
Agoria s’est associée à Codit et Proximus Ada pour créer des applications d’intelligence artificielle visant à améliorer la productivité
et les services à ses membres. Ces solutions permettent de rationaliser les tâches internes et d’orir un accès plus rapide et ecace à
l’information, garantissant ainsi une valeur à long terme pour ses plus de 2.100 membres.
Rapport sur nos activités
→ Activités domestiques → Activités internationales
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202437
Proximus Ada
Proximus Ada est le premier centre d’excellence belge dédié à l’intelligence artificielle et à la cybersécurité. Véritable
vecteur de l’innovation, ce centre d’expertise permet à toutes les entreprises du Groupe Proximus de développer et lancer de
nouvelles applications, tout en œuvrant pour une société digitale plus sûre et une plus grande confiance dans l’économie digitale.
À la fin de l’année 2024, Proximus Ada employait 110 experts.
Proximus Ada renforce encore la cyberrésilience des entreprises du Groupe Proximus par l’intermédiaire du CSIRT (Cyber
Security Incident Response Team). Le CSRT a traité 31.170 alarmes et 7.340 incidents de sécurité pour Proximus en 2024. Les
incidents sont par exemple des courriers de phishing adressés à des clients ou à des employés au nom de notre entreprise. Alors
que les attaques de phishing ne cessent de proliférer, le CSIRT a un rôle important à jouer dans l’éducation et la sensibilisation
de nos collaborateurs. Il organise ainsi des sessions d’information sur les cybermenaces et les dernières tendances en matière
de cybersécurité au sein de Proximus. Les experts du CSIRT ont également réalisé plusieurs exercices de simulation dans le but
d’évaluer la capacité de Proximus à répondre aux cyberattaques et à définir des actions d’amélioration. Ils exercent par ailleurs
une veille internet afin de bloquer les tentatives des cybercriminels d’abuser de Proximus et de ses marques aliées. Le CSIRT
élargit également ses services à d’autres entreprises. En 2024, il a eectué 12 interventions contre des cyberattaques pour des
entreprises clientes.
Dans le domaine de l’IA, Proximus Ada apporte son soutien à Proximus NXT et Codit pour orir des solutions sur le marché du
Benelux dans le domaine des infrastructures de données, des algorithmes et de l’intégration de l’IA de manière entièrement
sécurisée. En parallèle, les experts d’Ada ont continué à développer et à améliorer leurs modèles IA afin de renforcer l’ecacité
opérationnelle et l’expérience client du Groupe Proximus.
Proximus Ada a également poursuivi deux projets sociétaux en 2024 (initialement lancés en 2023) pour aider à susciter la
confiance dans le monde digital. Le premier est le projet intitulé “Secure Public Digital Spaces” : nos experts en cybersécurité
orent gratuitement leurs compétences et leur expertise aux associations et Espaces Publics Numériques (EPN) bruxellois.
Dans ces lieux, nos experts fournissent des informations et des conseils aux utilisateurs, qui sont souvent les citoyens les plus
vulnérables et les moins équipés sur le plan digital. Ils dispensent également des formations de base en matière de cybersécurité
aux employés des EPN et des associations et procèdent à des évaluations de la sécurité de leurs infrastructures. Depuis le début
du projet, près de 20 EPN et associations ont bénéficié de nos services et environ 200 personnes ont assisté à nos sessions
d’information. Dans le cadre de notre deuxième projet sociétal, les data scientists de Proximus Ada ont continué à animer
des sessions de sensibilisation à l’IA pour les élèves des écoles secondaires et pour les classes présentes au “Printemps du
Numérique”.
La 5G pour stimuler l’innovation
Largement considérée comme un catalyseur clé de la transformation digitale tous secteurs confondus ou presque, la 5G représente
un moteur de croissance à long terme important pour Proximus. Nous collaborons avec des partenaires pour créer des solutions
avancées de bout en bout, qui apportent une valeur ajoutée significative à nos clients et profitent à la société.
Par exemple, nous avons créé plusieurs hubs d’innovation 5G en partenariat avec A6K et Fabriek Logistiek, l’Université des sciences
appliquées Howest et l’Université des sciences appliquées VIVES. Ces hubs permettent à nos clients et partenaires industriels
de développer et tester des cas d’utilisation innovants de la 5G dans divers domaines, tels que les applications industrielles, la
construction, le divertissement, le transport et la logistique, ainsi que les soins de santé.
Nous avons achevé avec succès neuf nouveaux Proofs of Concept (PoC) et lancé cinq projets pionniers dans le domaine de la 5G, qui
seront finalisés en 2025.
Quelques exemples de projets réalisés en 2024 :
• AZ Groeninge : mise en œuvre du premier réseau 5G privé sur un campus hospitalier dans le cadre du projet H.E.A.L.T.H. (High-
speed Enabled Advanced Life-saving 5G Technological Hospital). Ce projet se concentre sur des applications telles que les soins à
Rapport sur nos activités
→ Activités domestiques → Activités internationales
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202438
distance, la communication clinique, la gestion des données et la formation. Des tests 5G ont été réalisés pour la chirurgie robotique,
le suivi des patients à l’aide de biocapteurs et les alertes intelligentes destinées au personnel soignant et aux prestataires de soins de
santé.
• Lusta 5G : déploiement d’un réseau privé mobile (MPN) 5G au Port autonome de Liège pour le pilotage à distance d’engins mobiles
lourds, tels que des grues à portique et des remorques, grâce à la bande passante élevée et à la faible latence de la 5G. Ce projet a
été mené en collaboration avec Novandi, Logistics in Wallonia, Multitel, Seafar et EX9.
• Proximus Media House (PmH) : mise en place d’un réseau privé mobile 5G temporaire pour la diusion de matchs sportifs à
Waterloo et Waremme, illustrant la flexibilité de la 5G dans le domaine des médias et de la diusion d’événements.
• Groove : connexion de capteurs au réseau public 5G afin de mesurer la qualité de l’air et du son à Durbuy et Charleroi. Les données
collectées sont analysées et présentées sous la forme d’un tableau de bord accompagné de recommandations pour les utilisateurs.
• Lens On Ghent : développement d’une app de réalité augmentée (AR) en collaboration avec VisitGent. Basée sur le réseau 5G de
Proximus, cette application propose une visite historique de Gand garantissant une expérience utilisateur optimale.
La nature innovante et socialement pertinente de ces projets pilotes, notamment l’initiative pionnière H.E.A.L.T.H., est reconnue par les
parties prenantes des secteurs concernés. De plus, ces projets bénéficient du soutien des pouvoirs publics.
Au service des grandes entreprises
Nous nous engageons à dépasser les attentes de nos clients à chaque interaction, qu’elle soit en personne ou en ligne.
L’un des principaux moteurs de notre succès est notre équipe dédiée d’account managers, de success managers et de project
managers, qui entretiennent des relations solides avec nos clients. Ces liens favorisent l’émergence de nouvelles idées et de nouveaux
partenariats. Notre Executive Advisory Board, nos dîners de chefs d’entreprise et les tables rondes que nous organisons avec nos
clients illustrent notre volonté de nous engager à tous les niveaux pour recueillir du feed-back et aborder des sujets clés.
Au cours des trois dernières années, nous avons considérablement amélioré le parcours digital de nos clients grâce à des interfaces
conviviales et des modèles de support dédiés.
En 2024, nous avons amélioré MyProximus Enterprise en augmentant la disponibilité, la performance, le délai de résolution des
incidents et le taux de réussite des transactions. Nous avons introduit de nouvelles fonctionnalités, de sorte que de plus en plus
d'interactions avec les clients ont désormais une alternative digitale. Cette évolution permet à nos agents de se concentrer sur des
problèmes plus complexes, augmentant ainsi la satisfaction client dans ces cas également.
Nous avons poursuivi la migration de nos clients Enterprise vers ServiceNow en vue d’une meilleure gestion des incidents et des
changements. Cette plateforme simplifie les parcours d’assistance client. En 2024, nous avons ajouté des fonctionnalités de gestion
de centre de données et de sécurité dans ServiceNow, tout en intégrant la quasi-totalité de nos clients ICT.
Enfin, au cours des dernières années, nous avons procédé au remaniement complet du parcours “Quote to Bill”, avec pour objectif
d’orir une nouvelle expérience garantissant rapidité, prévisibilité, cohérence et transparence. Ce projet inclut une refonte des outils
IT utilisés pour les devis, les commandes et la facturation de solutions mobiles, fixes et ICT standard à nos clients B2B. En 2024, nous
avons intégré les clients pour les solutions mobiles. Le projet pilote en cours pour les solutions fixes et ICT montre déjà des résultats
prometteurs, avec un lancement commercial prévu pour début 2025.
Marché Wholesale
Proximus accueille des partenaires Wholesale sur son réseau ouvert de manière non discriminatoire, favorisant ainsi une concurrence
saine entre les concurrents. Tout au long de l’année, nous avons donné à nos partenaires Wholesale l’accès à notre technologie fibre et 5G.
Fin 2024, plus de 45 partenaires fibre et une dizaine d’opérateurs de réseaux mobiles virtuels (MVNO) utilisaient nos réseaux.
Proximus compte plus de 700 accords de roaming actifs, y compris la couverture Voice over LTE (4G), 5G et IdO.
Rapport sur nos activités
→ Activités domestiques → Activités internationales
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202439
Marché mobile
En 2024, le segment Wholesale de Proximus a accompagné le lancement de deux nouveaux MVNO complets sur le marché belge :
Digi sur le marché résidentiel et CityMesh sur le marché B2B, CityMesh passant du statut de MVNO léger à celui d’un MVNO complet.
Nous avons également activé Dstny en tant que nouveau MVNO léger. Cet opérateur cible le marché B2B avec une proposition de
valeur convergente combinant télécom et IT.
Par ailleurs, les clients MVNO existants, qu’ils soient B2B ou B2C, ont poursuivi leur croissance régulière en s’appuyant sur la qualité
supérieure de notre réseau mobile.
Roaming
Nous avons continué à mettre en œuvre des accords de roaming VoLTE. A la fin de l'année 2024, des accords ont été conclus avec 147
réseaux dans 63 pays.
Marché fixe
Le réseau fibre de Proximus est mis à la disposition d’autres opérateurs par le biais d’ores Wholesale commerciales et réglementées.
En 2024, Proximus Wholesale a testé l’e-access, un nouveau type de connectivité commerciale pour les opérateurs B2B. Lancé
sous la forme d’un Proof of Concept en collaboration avec Colt, l’e-access se distingue par un processus de commande entièrement
automatisé. Les diérents services réseau déployés dans le cadre de ce PoC ont été testés avec succès.
Proximus Wholesale a également préparé l’élargissement de son portefeuille en enrichissant son ore avec le CPE universel (uCPE),
qui peut être combiné avec l’e-access. Grâce à un CPE universel, les clients Wholesale peuvent optimiser leur ore et réduire leurs
coûts opérationnels en utilisant des fonctions de réseau virtuel (VNF) telles que le SD-WAN et des outils de sécurité.
Rapport sur nos activités
→ Activités domestiques → Activités internationales
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202440
Activités internationales
Principales tendances du marché des
communications digitales
Les consommateurs attendent des entreprises qu’elles s’interagissent avec eux de manière hyperpersonnalisée, transparente,
omnicanale et digne de confiance.
Expériences hyperpersonnalisées et interactives : les interactions personnalisées sont un moteur majeur de la préférence des
consommateurs. En eet, 80% d’entre eux privilégient les marques proposant des expériences personnalisées et dinteractives. L’IA
générative renforce ces capacités, permettant aux marques de proposer des expériences client encore plus pertinentes et engageantes.
Interactions transparentes : 71% des consommateurs attendent des communications transparentes et en temps réel.
L’instantanéité des réponses et des réactions est devenue un critère essentiel. Désireux d’une expérience fluide et réactive, les clients
souhaitent que les entreprises et les marques interagissent rapidement avec eux, quel que soit le point de contact.
Passage à la communication omnicanale : les consommateurs d’aujourd’hui utilisent divers canaux (applications de messagerie,
réseaux sociaux, e-mails et SMS) et s’attendent à une disponibilité et à une réactivité optimales sur chacun d’eux. Ils recherchent une
expérience transparente et intégrée leur permettant de passer d’un canal à l’autre où qu’ils se trouvent, sans perte de contexte ni de
qualité. Les marques qui réussissent à orir une telle expérience renforcent la confiance et la fidélité en plaçant les préférences de
leurs clients au cœur de leur stratégie de communication.
Demande croissante de communications digitales sécurisées : face à la sophistication accrue des tactiques de fraude en ligne et
d’ingénierie sociale, notamment via l’IA générative, la demande de solutions de communications digitales sécurisées est en pleine
expansion. Avec l’augmentation des cas de phishing et d’usurpation d’identité ciblant les utilisateurs finaux, les entreprises doivent
impérativement protéger les identités digitales et sécuriser l’ensemble de leurs canaux de communication.
Alors que les entreprises communiquent de plus en plus fréquemment avec leurs clients, ces tendances soulignent le besoin croissant
de solutions de communication digitale avancées.
Devenir l’un des
leaders mondiaux des
communications digitales
Proximus Global, qui regroupe nos 3 marques internationales BICS,
Telesign et Route Mobile sous une même bannière, couvre l’ensemble
de la chaîne de valeur des communications digitales. Nous connectons
les clients dans le monde entier, permettons aux entreprises d’interagir
avec les utilisateurs finaux via divers canaux et protégeons les clients
contre la fraude grâce à des solutions d’identité digitale. Ce qui nous
rend véritablement uniques, c’est la synergie entre nos services, qui se renforcent mutuellement et orent à nos clients une gamme
complète de produits. Cette approche holistique et intégrée repose sur trois principes : Connecter – Engager – Protéger.
Le fait de rassembler tous les services dans une même entité constitue un atout indéniable, et apporte une réponse aux grandes
tendances du marché des communications digitales.
Connecter
Engager Protéger
Rapport sur nos activités
→ Activités domestiques → Activités internationales
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202441
Connecter
En tant que principal fournisseur de services d’interopérabilité, nous nous connectons directement à plus de 500 opérateurs mobiles
et collaborons avec des centaines d'entreprises à travers le monde, y compris les principaux hyperscalers digitaux.Ce “réseau de
réseaux” permet aux opérateurs télécoms d’orir à leurs clients des services d’appels vocaux internationaux, de SMS et de roaming de
données à l’échelle mondiale. Il permet également aux entreprises d’assurer une connectivité transfrontalière pour leurs appareils IdO
et connectés et entre leur réseau privé et celui de l'opérateur.
En 2024, BICS a transporté 7,5 milliards de SMS et 17,8 milliards de minutes vocales. Le trafic de données acheminé sur les réseaux de
BICS a enregistré une croissance de 45% par rapport à l’année précédente.
Les services de mobilité de BICS connectent en toute sécurité les personnes et les appareils partout dans le monde. En 2024, nous
avons acheminé environ la moitié du trafic de données en roaming dans le monde, desservant plus de 762 millions d’utilisateurs de
roaming. Par ailleurs, nos solutions antifraude ont bloqué 616 millions de tentatives d’appels robotisés et 48 millions de tentatives de
trafic artificiellement gonflé (AIT), et ont empêché 284 millions d’attaques de smishing.
Projets clés pour 2024 :
• Nous avons noué un partenariat avec ENGIE Vianeo pour soutenir le déploiement de bornes de recharge électrique intelligentes
en les connectant à l’IdO. Cette solution fournit des données en temps réel et permet ainsi d’améliorer l’analyse et le dépannage,
d’assurer la maintenance à distance et de faciliter la prise de décisions.
• Nous avons lancé le “Roaming SMS Translator” afin de garantir la continuité du service aux voyageurs qui utilisent les
technologies de messagerie 2G et 3G en roaming à l’étranger même si les opérateurs locaux ont arrêté de prendre en charge ces
réseaux. Cette solution permet de préserver le service de roaming et d’éviter toute déconnexion des appareils.
Engager
Le nombre de points de contact entre les entreprises et leurs clients a considérablement augmenté, chaque client s’attendant
désormais à des interactions personnalisées sur les canaux de son choix.
Nos solutions CPaaS renforcent les liens entre les entreprises et leurs clients en permettant des interactions personnalisées et
transparentes via un large éventail de canaux de communication, notamment les SMS, e-mails, WhatsApp, RCS, chatbots et autres
plateformes OTT. Nous aidons les entreprises, les acteurs OTT (over-the-top) et les opérateurs de réseaux mobiles (MNO) à stimuler
l’engagement des clients et à développer le commerce conversationnel grâce à des interactions cohérentes et personnalisées sur les
canaux préférés des clients.
En 2024, nous avons traité 140 milliards de transactions facturables, avec des connexions directes à plus de 280 MNO et un accès à
plus de 900 MNO grâce à notre réseau de réseaux.
Projets clés pour 2024 :
• Route Mobile est devenu le plus grand fournisseur de tickets de métro via WhatsApp en Inde, desservant plus de 7,5 millions
d’utilisateurs quotidiens. Pour se procurer des billets, ceux-ci se rendent sur le compte WhatsApp ociel du métro concerné,
sélectionnent les stations, eectuent le paiement et reçoivent directement leurs billets via WhatsApp.
• Arm utilise les solutions de Telesign “Phone number intelligence” et “Risk signals” pour améliorer la vérification des utilisateurs
et la prévention de la fraude, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés. En 2024, Arm a étendu son utilisation des
SMS et est entré sur de nouveaux marchés européens, renforçant ainsi son engagement envers des services financiers sécurisés et
fluides.
Rapport sur nos activités
→ Activités domestiques → Activités internationales
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202442
Protéger
Selon le rapport de Telesign “Trust Index 2024”, les victimes de fraude aux États-Unis ont perdu 8,8 milliards de dollars en 2022.
En plus des pertes financières, la fraude compromet la fidélité des clients, la réputation des marques et la confiance, car les
consommateurs estiment que les marques sont responsables de la protection de leur vie privée digitale.
Nos solutions robustes de vérification d’identité sécurisent les interactions digitales, permettant aux entreprises d’établir et de
maintenir la confiance des consommateurs à chaque étape du parcours client. Lorsque l’utilisateur crée un compte et se connecte,
nous aidons à détecter les robots et les faux utilisateurs, à prévenir les abus, à vérifier les informations d’identité et à réduire les coûts
associés aux procédures de connaissance client (KYC). Lors de la connexion, nous vérifions que l’utilisateur est bien le détenteur de
l’appareil à l’aide de solutions d’authentification multifactorielle et analysons les signaux de risques pour détecter les tentatives de
détournement de compte. Pour les transactions et interactions de grande valeur, nous aidons à confirmer et vérifier l’identité de
l’utilisateur du compte. Enfin, nous contribuons à prévenir les fraudes en matière de communication telles que les spams, appels
robotisés et tentatives de phishing.
Nous desservons huit des dix plus grandes entreprises digitales du monde. Nos solutions bloquent chaque mois plus de 77 millions de
transactions frauduleuses (faux comptes, volumes de trafic artificiellement gonflé, etc.) et protègent plus de 275 millions de comptes
contre les détournements par an. En 2024, nous avons contrôlé plus de 1,2 milliard de nouveaux comptes grâce aux solutions de
vérification d’identité mondiales de Telesign.
Synergies du Groupe Proximus
Notre stratégie d’expansion internationale nous place dans une position idéale pour conclure des partenariats stratégiques avec des
acteurs majeurs du secteur de l’IT et du digital, tels que Microsoft et Infosys. Ces collaborations démontrent notre potentiel d’évolution
en tant que groupe.
• Partenariat avec Microsoft : le Groupe Proximus et Microsoft ont signé un partenariat stratégique de cinq ans visant à renforcer
leur leadership digital et à accélérer leurs ores innovantes pour les clients professionnels et résidentiels en Belgique et à l’étranger.
Microsoft augmentera son utilisation des produits proposés par Proximus Global. Parallèlement, le segment domestique de
Proximus accélérera sa transformation cloud en exploitant les atouts de Microsoft Azure Cloud et en tirant parti des évolutions
innovantes en matière d’IA et de data que permet cette plateforme.
• Partenariat avec Infosys : le Groupe Proximus et Infosys ont annoncé une collaboration stratégique de cinq ans, articulée
autour de deux axes. Le premier consistera à développer conjointement des solutions commerciales combinant les solutions de
communication digitale de Proximus Global et les services numériques d’Infosys. Le second visera à accélérer notre transformation
digitale, en particulier par l’optimisation de l’app Proximus+ et d’autres canaux digitaux grâce à l’expertise technologique d’Infosys.
Rapport sur nos activités
→ Activités domestiques → Activités internationales
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202444
Déclaration de gouvernance
d’entreprise
Modèle de gouvernance de Proximus
Les principes de gouvernance d’entreprise de Proximus sont énoncés dans ses statuts, sa Charte de Gouvernance d’Entreprise, la
Charte de son Conseil d’Administration, les Chartes des Comités de son Conseil d’Administration ainsi que dans ses policies.
Proximus a adopté un modèle de gouvernance transparent. La loi du 21mars 1991 portant réforme de certaines entreprises publiques
économiques autonomes (“loi de 1991”) lui impose, en eet, d’en adopter un en tant que société anonyme de droit public. Pour les
matières non explicitement visées par la Loi de 1991, Proximus est régie par le Code belge des sociétés et des associations du 23mars
2019 (“Code belge des sociétés et des associations”) et le Code belge de gouvernance d’entreprise (“Code de gouvernance d’entreprise
2020”). Toute dérogation au Code de gouvernance d’entreprise 2020 est explicitement mentionnée dans le présent rapport. Seules
deux dérogations (aux dispositions 7.6 et 7.9) sont actuellement constatées. Elles concernent la rémunération des membres du Conseil
d’Administration et des dirigeants. En eet, Proximus a choisi de ne pas introduire de rémunération liée aux actions en raison du fait
que l’État belge est l’actionnaire majoritaire.
Les principaux éléments du modèle de gouvernance de Proximus sont les suivants :
• un Conseil d’Administration qui définit la politique générale et la stratégie de Proximus et supervise la gestion opérationnelle;
• un Comité d’audit et de supervision, un Comité de nomination et de rémunération, un Comité de transformation et d’innovation, et
un Comité international, créés par le Conseil d’Administration en son sein ;
• un Administrateur Délégué, qui assure la responsabilité première de la gestion opérationnelle, en ce compris et de manière non
limitative la gestion journalière ;
• un Leadership Squad assistant l’Administrateur Délégué dans l’exercice de ses fonctions.
Nous ne nous contentons pas d’appliquer la loi. Nous veillons aussi à informer nos collaborateurs des comportements à suivre et à
proscrire. À cette fin, nous avons adopté un Code de conduite, applicable à l’ensemble de notre personnel. Les collaborateurs de
Proximus doivent suivre une formation obligatoire sur le respect des principes de ce Code. Par ailleurs, une série de règlements
internes les guident en termes de comportement éthique au travail. De plus amples informations sont disponibles dans le Rapport de
durabilité : “Conduite d’entreprise”.
Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration est composé de quatorze membres maximum, y compris la personne nommée en tant qu’Administrateur
Délégué. L’Administrateur Délégué est le seul membre exécutif du Conseil. Tous les autres membres sont des administrateurs non
exécutifs et 50% des membres du Conseil sont des administrateurs indépendants.
Les administrateurs sont nommés pour un mandat renouvelable de quatre ans maximum. Proximus n’applique pas de limite
d’âge pour ses administrateurs, mais conformément à l’article7:87 du Code belge des sociétés et des associations et au Code de
gouvernance d’entreprise 2020, la durée maximale du mandat des administrateurs indépendants est limitée à douze ans.
Les administrateurs sont nommés par l’Assemblée générale des actionnaires. Le Conseil d’Administration recommande exclusivement
des candidats qui ont été proposés par le Comité de nomination et de rémunération. Ce dernier tient compte du principe de
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202445
représentation raisonnable des actionnaires stables significatifs, et tout actionnaire détenant au moins 25% des actions a le droit de
proposer la nomination d’administrateurs au prorata de sa participation.
Le 24mai 2024, l’État belge a transféré les actions qu’il détient dans Proximus à la Société Fédérale de Participations et
d’Investissement (SFPIM). Actuellement, sept administrateurs sont nommés par l’Assemblée générale des actionnaires sur proposition
de l’État belge par l’intermédiaire de la SFPIM. Tous les autres administrateurs doivent être indépendants au sens de l’article7:87 du
Code belge des sociétés et des associations et du Code de gouvernance d’entreprise 2020, et à tout moment, le Conseil doit compter
au moins trois administrateurs indépendants.
Composition du Conseil d’Administration
Membres du Conseil d’Administration nommés par l’Assemblée générale des actionnaires sur proposition de l’État belge
Nom Sexe* Âge Fonction Durée
Stefaan De Clerck M 73 Président 2013–2025
Guillaume Boutin
(1)
M 50 Administrateur Délégué 2019–2028
Karel De Gucht M 71 Administrateur 2015–2025
Béatrice de Mahieu F 52 Administrateur 2022–2026
Audrey Hanard F 39 Administrateur 2022–2026
Ibrahim Ouassari M 46 Administrateur 2021–2025
Claire Tillekaerts F 68 Administrateur 2022–2026
* F : Féminin / M : Masculin
(1) Par décision de l’Assemblée générale du 17avril 2024, le mandat de Guillaume Boutin a été prolongé jusqu’à l’Assemblée générale de 2028.
Membres du Conseil d’Administration nommés par l’Assemblée générale des actionnaires
Nom Sexe* Âge Fonction Durée
Caroline Basyn
(1)
F 63 Administrateur indépendant 2024–2028
Cécile Coune F 62 Administrateur indépendant 2023–2027
Martin De Prycker M 70 Administrateur indépendant 2015–2027
Catherine Rutten F 56 Administrateur indépendant 2019–2027
Joachim Sonne
(2)
M 50 Administrateur indépendant 2019–2028
Catherine Vandenborre F 54 Administrateur indépendant 2014–2026
Luc Van den hove
(2)
M 65 Administrateur indépendant 2016–2028
* F : Féminin / M : Masculin
(1) Par décision de l’Assemblée générale du 17avril 2024, Caroline Basyn a été nommée jusqu’à l’Assemblée générale de 2028.
(2) Par décision de l’Assemblée générale du 17avril 2024, les mandats de Joachim Sonne et de Luc Van den hove ont été prolongés jusqu’à l’Assemblée
générale de 2028.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202446
Présences aux réunions du Conseil d’Administration et des Comités
En 2024 se sont tenues 10 réunions du Conseil d’Administration, 6 réunions du Comité d’audit et de supervision, 6 réunions du Comité
de nomination et de rémunération, 2 réunions du Comité de transformation et d’innovation, et 2 réunions du Comité international.
Présences aux réunions du Conseil et des Comités
Nom Conseil (total 10) CAS (total 6) CNR (total 6) CTI (total 2) CI (total 2)
Stefaan De Clerck 10/10 6/6 6/6 2/2 2/2
Guillaume Boutin 10/10
Caroline Basyn
(1)
9/9 1/1
Cécile Coune 10/10 6/6 2/2
Karel De Gucht 10/10 6/6 2/2
Béatrice de Mahieu 10/10 2/2
Martin De Prycker 10/10 6/6 2/2
Audrey Hanard 10/10 2/2
Ibrahim Ouassari 10/10 2/2
Catherine Rutten 9/10 6/6
Joachim Sonne 10/10 6/6 2/2
Claire Tillekaerts 10/10 6/6 2/2
Catherine Vandenborre 9/10 6/6
Luc Van den hove 9/10 4/6 2/2
CAS : Comité d’audit et de supervision ; CNR : Comité de nomination et de rémunération ; CTI : Comité de transformation et d’innovation ; CI : Comité
international
(1) Nomination le 17avril 2024.
Diversité au sein du Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration tient compte de la manière dont il renforcera sa diversité en ce qui concerne le sexe, l’âge et la nationalité
lorsque des remplacements et des nominations sont envisagés. Les caractéristiques de la diversité au sein du Conseil d’Administration
peuvent être représentées comme suit :
Sexe Nationalité
7 femmes 7 hommes 86% de Belges
7% d’Allemands
7% de Français
Proximus est fière d’avoir une parité hommes (50%)-femmes (50%) au sein de son Conseil d’Administration. Cette composition ainsi
que la complémentarité des compétences et expertises des administrateurs créent une dynamique favorable à la bonne gouvernance
de l’entreprise.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202447
Fonctionnement du Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration se réunit chaque fois que l’intérêt de la société l’exige ou chaque fois que deux administrateurs au moins le
demandent.
En principe, le Conseil d’Administration se réunit cinq fois par an, à des dates régulières, et il consacre en plus une réunion aux filiales.
Chaque année, le Conseil d’Administration tient également une réunion supplémentaire afin de discuter et d’examiner le plan
stratégique à long terme.
Les décisions du Conseil d’Administration sont en principe prises à la majorité simple des administrateurs présents ou représentés.
Pour certaines matières spécifiques, une majorité qualifiée est toutefois requise.
Le Conseil d’Administration a adopté une charte qui, avec celles des Comités du Conseil, expose les principes de fonctionnement du
Conseil d’Administration et de ses Comités. Ces chartes sont publiées sur le site web de l’entreprise.
Cette Charte du Conseil prévoit notamment que les décisions importantes doivent bénéficier d’un large soutien au sein du Conseil
d’Administration. Cette notion de “large soutien” doit être comprise comme un concept qualitatif indiquant une prise de décision
ecace résultant d’un dialogue constructif entre les administrateurs.
Les décisions importantes sont préparées par des Comités du Conseil, permanents ou spécifiquement créés, disposant d’une représentation
importante d’administrateurs indépendants non exécutifs au sens de l’article7:87 du Code belge des sociétés et des associations.
Comités du Conseil d’Administration
Proximus compte un Comité d’audit et de supervision, un Comité de nomination et de rémunération, un Comité de transformation et
d’innovation, et un Comité international.
Les membres des Comités sont nommés par le Conseil d’Administration, après consultation du Comité de nomination et de
rémunération, pour un mandat renouvelable de trois ans en principe (Statuts et Chartes | Groupe Proximus).
Comité d’audit et de supervision
Le Comité d’audit et de supervision (Audit and Compliance Committee, ACC) se compose de cinq administrateurs non exécutifs, dont la
majorité sont des administrateurs indépendants. Conformément à sa charte, il est présidé par un administrateur indépendant.
Le rôle du Comité d’audit et de supervision est d’assister et de conseiller le Conseil d’Administration dans le cadre de son contrôle :
• du processus d’élaboration des informations financières et non financières ;
• du processus d’élaboration du reporting ESG ;
• de l’ecacité des systèmes de contrôle internes et de gestion des risques de la société ;
• de la fonction d’audit interne de la société et de son ecacité ;
• de la qualité, de l’intégrité et du contrôle juridique des comptes annuels statutaires et consolidés ainsi que des états financiers et non
financiers de la société, y compris le suivi des questions et recommandations formulées par le commissaire ;
• des relations avec les commissaires de la société ainsi que de l’évaluation et du contrôle de l’indépendance de ces derniers ;
• du respect, par la société, des exigences légales et réglementaires ;
• du respect, au sein de la société, du Code de conduite de la société ainsi que du Dealing Code.
Les points critiques sont communiqués au Conseil d’Administration par l’intermédiaire du Comité d’audit et de supervision. Les
rapports d’audit externe portent sur les risques financiers et de sécurité informatique, tandis que les rapports d’audit interne traitent
des risques financiers, de conformité, informatiques et de sécurité des réseaux. Le Comité d’audit et de supervision est informé de
toutes les discussions et décisions prises par la direction au sein du Comité de gestion des risques.
Le Comité d’audit et de supervision se réunit au moins une fois par trimestre.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202448
Les membres du Comité d’audit et de supervision (composé de membres non exécutifs dont deux femmes et trois hommes) sont
Catherine Vandenborre (Présidente), Stefaan De Clerck, Karel De Gucht, Joachim Sonne et Catherine Rutten.
Expertise des membres du Comité d’audit et de supervision
Une majorité des membres du Comité d’audit et de supervision disposent d’une expertise étendue en matière de comptabilité et
d’audit. La Présidente du Comité d’audit et de supervision, Catherine Vandenborre, est titulaire d’une licence en sciences économiques
appliquées de l’UCL ainsi que de diplômes complémentaires en fiscalité et en gestion des risques financiers. Tant la Présidente
que la majorité des membres ont exercé plusieurs mandats exécutifs ou d’administrateur dans de grandes entreprises belges ou
internationales.
Comité de nomination et de rémunération
Le Comité de nomination et de rémunération (Nomination and Remuneration Committee, NRC) se compose de cinq administrateurs,
dont la majorité sont des administrateurs indépendants. Conformément à sa charte, il est présidé par le Président du Conseil
d’Administration, qui en est membre d’oce.
Le rôle du Comité de nomination et de rémunération est d’assister et de conseiller le Conseil d’Administration concernant :
• la proposition de candidats aux postes de membres du Conseil d’Administration et des Comités du Conseil ;
• la désignation de l’Administrateur Délégué et la désignation, sur proposition de l’Administrateur Délégué, des membres du
Leadership Squad ;
• la désignation du Secrétaire général ;
• la rémunération des membres du Conseil d’Administration et des Comités du Conseil ;
• la rémunération de l’Administrateur Délégué et des membres du Leadership Squad ;
• l’analyse annuelle du concept et de la stratégie de rémunération pour l’ensemble du personnel et, plus particulièrement, les
enveloppes salariales des cadres supérieurs (Leadership Team) ;
• la supervision des décisions de l’Administrateur Délégué en matière de désignation, de démission et d’indemnisation de la direction;
• la préparation du rapport de rémunération et la présentation de ce rapport à l’Assemblée générale annuelle des actionnaires ;
• les questions de gouvernance d’entreprise.
Le Comité de nomination et de rémunération se réunit au moins quatre fois par an.
Au début de chaque année, le Comité a pour objectif d’examiner les résultats, les budgets consacrés au paiement des bonus et mérites
et les plans d’intéressement à long et à court terme. Cette réunion est également l’occasion de discuter du concept et de la stratégie
de la politique de rémunération. Le Comité détermine, sur la base d’indicateurs de performance clés, les objectifs d’évaluation des
performances de l’Administrateur Délégué et des membres du Leadership Squad.
Les membres du Comité de nomination et de rémunération (composé de membres non exécutifs dont deux femmes et trois hommes)
sont Stefaan De Clerck (Président), Martin De Prycker, Luc Van den hove, Claire Tillekaerts et Cécile Coune.
Comité de transformation et d’innovation
Le Comité de transformation et d’innovation (Transformation & Innovation Committee, TIC) se compose de maximum six
administrateurs. Conformément à sa charte, il est présidé par le Président du Conseil d’Administration, qui en est membre d’oce.
Trois membres sont désignés parmi les administrateurs indépendants.
Le Comité de transformation et d’innovation est un comité permanent du Conseil. Il discute des dossiers sélectionnés qui nécessitent
une réflexion préparatoire et qui doivent mûrir avant d’être soumis au Conseil pour décision. Les sujets discutés au sein du Comité de
transformation et d’innovation peuvent être de nature diverse et évoluer au fil du temps en fonction des besoins de l’entreprise. Il peut
s’agir de questions relatives notamment à la technologie, au réseau, au branding/marketing, à la durabilité, à la transformation, aux
compétences RH et à la digitalisation. Le Conseil d’Administration peut décider, au besoin, d’organiser un Comité spécial ad hoc chargé
de se pencher sur un dossier spécifique et composé de membres dotés de l’expérience requise.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202449
Les membres du Comité de transformation et d’innovation (composé de membres non exécutifs dont trois femmes et trois hommes)
sont Stefaan De Clerck (Président), Martin De Prycker, Ibrahim Ouassari, Cécile Coune, Béatrice de Mahieu et Audrey Hanard.
Comité international
Compte tenu de la forte évolution du pilier international de Proximus, le Conseil d’Administration a décidé, lors de sa réunion du
14décembre 2023, de créer un Comité international.
Le Comité international (CI) se compose de maximum six administrateurs. Conformément à sa charte, il est présidé par le Président du
Conseil d’Administration, qui en est membre d’oce. Trois membres sont désignés parmi les administrateurs indépendants.
Le Comité international est un comité permanent du Conseil d’Administration. Il discute de l’intégration des filiales internationales, de
la définition d’indicateurs de performance clés pour le développement des activités internationales, et des acquisitions internationales.
Les membres du Comité international (composé de six membres non exécutifs dont deux femmes et quatre hommes) sont Stefaan De
Clerck (Président), Karel De Gucht, Joachim Sonne, Luc Van den hove, Claire Tillekaerts et Caroline Basyn (à partir du 17avril 2024).
“Relationship Agreement”
Conformément à l’article8.7. du Code de Gouvernance d’Entreprise 2020, Proximus a conclu en décembre 2022 un “Relationship
Agreement” avec son actionnaire majoritaire, l’État belge. Cette convention, qui n’a pas d’impact sur l’autonomie de Proximus, ni sur
les compétences de ses organes sociétaires, a pour but de créer un cadre pour l’échange d’informations, en pleine conformité avec
la législation financière européenne et belge. Elle a été modifiée en juin 2024 avec le transfert des actions de l’État belge à la SFPIM.
Cette Convention est publiée sur le site web de l’entreprise.
Conflit d’intérêts
Une règle générale relative aux conflits d’intérêts est en vigueur au sein de la société. Elle interdit la possession d’intérêts financiers
susceptibles d’aecter le jugement personnel ou les tâches professionnelles au détriment du Groupe Proximus.
En date du 24février 2011, le Conseil d’Administration a adopté une “politique relative aux transactions entre parties liées”. Mise à jour
en septembre 2016, cette politique régit toutes les transactions ou autres relations contractuelles entre la société et les membres de
son Conseil d’Administration.
Le Conseil et chaque administrateur individuel doivent respecter toutes les règles relatives aux conflits d’intérêts entre la société et un
administrateur. En cas de conflit d’intérêts, la réunion au cours de laquelle le conflit d’intérêts est signalé et la question qui a donné lieu
au conflit sont publiées dans le rapport annuel de l’exercice concerné.
Conformément à l’article7:96 du Code belge des sociétés et des associations, Guillaume Boutin, Administrateur Délégué, a déclaré,
lors du Conseil d’Administration du 22février 2024, qu’il se trouvait en position de conflit d’intérêts concernant l’évaluation de ses
performances pour 2023, un point inscrit à l’ordre du jour de cette réunion du Conseil d’Administration.
Conformément à l’article7:96 du Code des sociétés et des associations, Guillaume Boutin, Administrateur Délégué, a informé le
Conseil d’Administration le 25juillet 2024, qu’il se trouvait en position de conflit d’intérêts concernant le renouvellement de son
contrat et son enveloppe de rémunération, un point inscrit à l’ordre du jour de cette réunion du Conseil d’Administration.
Proximus a des relations contractuelles et fournit également des services de téléphonie, internet, digitaux et/ou ICT à bon nombre
d’entreprises dans lesquelles des membres du Conseil d’Administration exercent un mandat exécutif ou non exécutif. Ces transactions
ont lieu dans le déroulement normal des opérations et dans des conditions normales de libre concurrence.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202450
Évaluation du Conseil d’Administration
1 Le 7 février 2025, avant la clôture de ce rapport annuel, le Groupe Proximus a annoncé que son CEO, Guillaume Boutin, quittera l’entreprise à la mi-mai
2025.
Le Conseil d’Administration évalue ses performances et son interaction avec la direction au moins tous les trois ans. En collaboration
avec le partenaire externe Guberna, le Conseil d’Administration a procédé à une nouvelle évaluation à la fin de 2024, la précédente
remontant à 2021. Les administrateurs ont été invités à compléter un questionnaire détaillé, suivi d’un entretien entre Guberna
et chaque administrateur. Les administrateurs ont été invités à donner leur avis sur la gouvernance d’entreprise chez Proximus.
L’évaluation a porté en particulier sur la création, la portée, la composition et le fonctionnement des Comités. Cette évaluation par
Guberna se clôturera en 2025.
Les administrateurs non exécutifs évaluent régulièrement leur interaction avec la direction et se réunissent au moins une fois par an
sans le CEO. Au début de chaque année, les présidents des Comités soumettent leur rapport annuel au Conseil d’Administration.
Leadership Squad
Administrateur Délégué
Lors de sa réunion du 27novembre 2019, le Conseil d’Administration a nommé Guillaume Boutin en tant que CEO. Le CEO est chargé
de la gestion journalière et rapporte au Conseil d’Administration. Le Conseil d’Administration a par ailleurs délégué de larges pouvoirs
au CEO.
Le contrat de Guillaume Boutin est un contrat pour un terme renouvelable de six ans. Il a pris cours le 1
er
décembre 2019 et a été
renouvelé le 26juillet 2024 pour une nouvelle période de six ans, jusqu’au 30juin 2030.
L’Assemblée générale des actionnaires du 17avril 2024 a prolongé le mandat de Guillaume Boutin en qualité de membre du Conseil
d’administration jusqu’à l’Assemblée générale des actionnaires qui se tiendra en 2028.
1
Membres du Leadership Squad
Les membres du Leadership Squad sont nommés et révoqués par le Conseil d’Administration sur proposition de l’Administrateur
Délégué, après consultation du Comité de nomination et de rémunération.
Les pouvoirs du Leadership Squad sont déterminés par l’Administrateur Délégué. Le rôle du Leadership Squad est d’assister
l’Administrateur Délégué dans l’exercice de ses fonctions.
Le Leadership Squad adopte en principe ses décisions par consensus. Toutefois, en cas de désaccord, la voix de l’Administrateur
Délégué prévaut.
Le Leadership Squad se réunit généralement toutes les semaines.
En 2024, le Leadership Squad se composait des membres suivants, en plus de l’Administrateur Délégué :
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202451
Nom Sexe Age Fonction
Jim Casteele M 53 Consumer Market Lead
Anne-Sophie Lotgering F 50 Enterprise IT Services & Segments Lead
Ben Appel M 49 Group Corporate Aairs Lead
Antonietta Mastroianni F 51 Digital & IT Lead
Mark Reid M 53 Group Finance Lead
Geert Standaert M 54 Network & Wholesale Lead
Renaud Tilmans M 56 Enterprise Telco Services & Operations Lead
Jan Van Acoleyen M 62 Group HR Lead
Diversité au sein du Leadership Squad
Les caractéristiques de la diversité au sein du Leadership Squad peuvent être visualisées comme suit :
Sexe
22% de femmes
78% d’hommes
Nationalité
56% Belges 22% Français
11% Écossais
11% Italiens
Collège des Commissaires
Composition
Le Collège des Commissaires de la société se compose des personnes suivantes :
• Deloitte Réviseurs d’Entreprises SRL, représentée par Monsieur Koen Neijens qui préside également le Collège des Commissaires ;
• Jan Debucquoy, membre de la Cour des comptes ;
• Christophe Rappe, membre de la Cour des comptes ;
• Luc Callaert SRL, représentée par Luc Callaert.
Deloitte Réviseurs d’Entreprises SRL, représentée par Koen Neijens, et Luc Callaert SRL, représentée par Luc Callaert, sont
responsables du contrôle des comptes consolidés de Proximus et de ses filiales. Deloitte Réviseurs d’Entreprises SRL est également
responsable de l’examen du reporting en matière de durabilité (CSRD).
Les autres membres du Collège des Commissaires sont chargés, conjointement avec Deloitte, du contrôle des comptes non consolidés
de Proximus en tant que société mère.
Les mandats des sociétés Deloitte Réviseurs d’entreprises SRL et Luc Callaert SRL concernant l’audit des états financiers consolidés
viendront à échéance lors de l’Assemblée générale annuelle des actionnaires de 2025.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202452
Émoluments supplémentaires versés aux Commissaires
Conformément aux dispositions de l’article3:65, paragraphe 3, du Code belge des sociétés et des associations, Proximus déclare les
émoluments supplémentaires qu’elle a versés pendant l’exercice 2024 à deux Commissaires, membres du Collège des Commissaires :
Deloitte Réviseurs d’entreprises SRL et Luc Callaert SRL.
En 2024, le Groupe a dépensé un montant de 1.611.075,97 EUR en honoraires hors mandat pour Deloitte Réviseurs d’entreprises
SRL, les Commissaires du Groupe. Ce montant se répartit comme suit :
Montant dépensé par le Groupe en honoraires hors mandat pour Deloitte Réviseurs d’entreprises SRL
(en €) Commissaire Réseau de Commissaires
Autres missions d’audit obligatoires 166.985,00 704.596,00
Conseils fiscaux 0,00 0,00
Autres missions 257.120,00 482.374,97
Total 424.105,00 1.186.970,97
En 2024, le Groupe a dépensé 1.200 EUR en honoraires hors mandat versés à Luc Callaert SRL.
Montant dépensé par le Groupe en honoraires hors
mandat pour Luc Callaert SRL
(en €) Commissaire
Autres missions d’audit obligatoires 1.200
Conseils fiscaux
Autres missions
Total 1.200
Gouvernance du développement durable
Dans un souci de clarté, nous avons séparé la gouvernance du développement durable de la gouvernance générale afin de consolider
tout le contenu relatif au développement durable dans un seul chapitre. Toutefois, il est à noter que le développement durable reste
une partie intégrante de notre cadre de gouvernance global et de notre mode de travail. De plus amples informations sont disponibles
dans le Rapport de durabilité.
Système de contrôle interne
Le Conseil d’Administration de Proximus est responsable de l’évaluation des systèmes de contrôle interne et de gestion des risques.
Le système de contrôle interne de Proximus se caractérise par une organisation avec des responsabilités clairement définies, des
ressources et de l’expertise susantes ainsi que des systèmes d’information, des procédures et des pratiques appropriés. Même si les
risques d’usage inadéquat d’actifs ou de communication erronée ne peuvent jamais être totalement éliminés, Proximus organise une
révision continue et un suivi de toutes les composantes de ses systèmes de contrôle interne et de gestion des risques pour s’assurer
que ceux-ci restent adéquats.
Proximus accorde une grande importance à la communication en temps utile et de qualité à l’ensemble de ses parties prenantes, tant
internes qu’externes, d’une information financière complète, fiable, pertinente et conforme aux normes IFRS (International Financial
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202453
Reporting Standards) et aux BGAAP (Belgian Generally Accepted Accounting Principles), ainsi que d’une information en matière de
durabilité conforme aux normes européennes de reporting en matière de durabilité (ESRS). C’est pourquoi Proximus a organisé ses
systèmes de contrôle interne et de gestion des risques en fonction de son reporting financier et de durabilité en vue de s’assurer que
cet objectif est atteint.
Organisation du contrôle interne
Conformément aux statuts, Proximus a un Comité d’audit et de supervision (Audit and Compliance Committee – ACC), qui joue un rôle
clé dans l’organisation et la supervision des systèmes de contrôle interne et de gestion des risques. De plus amples informations sont
disponibles dans le Rapport de durabilité : “Conduite d’entreprise”.
Analyse des risques, facteurs d’atténuation et mesures de contrôle
Les principaux risques et incertitudes de l’entreprise, les facteurs d’atténuation et les mesures de contrôle sont présentés dans le
rapport de gestion des risques.
Des informations sur les IRO ESG sont disponibles dans le Rapport de durabilité.
Éthique, droits de l’Homme et conduite d’entreprise
Un Code de conduite contenant des principes directeurs développés plus en détail dans des policies et procédures pour tous les
sujets clés vise à informer les collaborateurs et les parties prenantes et à guider les comportements au quotidien. De plus amples
informations sont disponibles dans le Rapport de durabilité : “Conduite d’entreprise”.
Dans le domaine du reporting financier, des règles générales et plus détaillées, des directives et des instructions sont résumées dans
les sources, disponibles sur le site intranet de Proximus. De plus, le département Corporate Accounting organise régulièrement des
séminaires comptables en interne afin de permettre aux financiers et non-financiers de tenir leurs connaissances à jour en ce qui
concerne les règles et procédures comptables.
Rôles et responsabilités liés au reporting en matière de durabilité
De plus amples informations sont disponibles dans le Rapport de durabilité : “Informations générales”.
Rôles, responsabilités et expertise en matière de reporting financier
La plupart des enregistrements comptables sont tenus conformément aux normes IFRS et aux GAAP locaux. En général, les
informations financières communiquées au management et utilisées dans le cadre des budgets, des projections et du contrôle de
gestion sont préparées selon les normes IFRS. L’emploi d’un langage financier commun à travers l’organisation contribue à une
communication eective et ecace.
Chaque entité juridique, business unit, division et département a sa vision, sa mission et ses responsabilités, tandis qu’au niveau
individuel, chacun dispose d’une description claire de sa fonction et de ses objectifs.
Le rôle principal de la division Finance est de fournir un support aux entités juridiques, divisions et filiales en mettant en temps utile
à leur disposition des informations financières précises et fiables destinées à la prise de décisions, la supervision de la rentabilité des
activités et la gestion ecaces des services financiers de l’entreprise.
Les résultats financiers sont rapportés et validés en interne à diérents niveaux. Au niveau des processus, des réunions de validation
sont organisées avec les responsables des processus financiers. Au niveau des principales filiales, une réunion de validation
est organisée avec les personnes en charge de la comptabilité et du contrôle de la gestion. Au niveau du Groupe Proximus, les
résultats consolidés sont ventilés par segments. Pour chaque segment, les analyses et validations comprennent généralement une
comparaison avec les données historiques ainsi que l’analyse des variances avec le budget et les projections. La validation requiert
l’analyse et l’explication de manière satisfaisante des variances (ou de leur absence).
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202454
L’information financière est ensuite rapportée et expliquée au Leadership Squad de Proximus (tous les mois) et présentée au Comité
d’audit et de supervision (tous les trimestres).
L’équipe du département Corporate Accounting assume la responsabilité comptable pour la maison mère Proximus et les principales
sociétés belges. Elle fournit également un support aux autres filiales. Pour ce support centralisé, l’organisation est structurée suivant
les processus financiers clés. Ces principaux processus comprennent les investissements et actifs, les stocks, les commandes en
cours et la reconnaissance des revenus, la comptabilité financière, les charges d’exploitation, les provisions et litiges, les salaires, les
avantages postérieurs à l’emploi et les taxes. Ce support centralisé organisé autour de processus spécifiques et des standards IFRS
permet une expertise comptable en profondeur et assure la conformité avec les directives du Groupe.
La consolidation des diérentes entités juridiques dans les états financiers consolidés du Groupe Proximus est gérée de manière
centralisée. Le département consolidation définit et distribue les informations concernant l’implémentation des standards comptables,
des procédures, des principes et des règles. Il supervise également les changements dans les réglementations afin d’assurer que
les états financiers continuent à être établis en conformité avec les normes IFRS, telles qu’adoptées par l’Union européenne. Les
instructions mensuelles pour la consolidation décrivent non seulement les calendriers de préparation de l’information comptable à
des fins de reporting financier, mais incluent également des échéances précises et des points nécessitant une attention particulière,
comme des problématiques complexes ou de nouvelles directives internes.
En termes de reporting financier, un cycle de formation spécifique a été mis en place auquel le personnel débutant ainsi que le
personnel expérimenté doivent obligatoirement participer. Ces séminaires comptables organisés tant en interne qu’en externe
portent non seulement sur les normes IFRS, mais également sur les règles et règlements comptables locaux, la fiscalité et le droit des
sociétés. Les connaissances et l’expertise sont également tenues à jour et étendues à des domaines plus spécifiques (assurance des
revenus, administration des pensions, produits financiers, etc.). De plus, le personnel de Finance assiste à des formations générales sur
les nouveaux produits et services de Proximus.
Supervision et évaluation des contrôles financiers internes
Les enregistrements comptables de Proximus et de la plupart de ses filiales sont tenus dans un système informatique intégré. Les
processus opérationnels sont souvent intégrés dans le même système (ex. gestion de la chaîne de fourniture, salaires). Pour les
systèmes de facturations, qui ne sont pas intégrés, des interfaces adéquates et des systèmes de surveillance ont été développés.
Pour eectuer la consolidation, un outil spécifique de consolidation est utilisé. La mise en place organisationnelle et la gestion des
accès sont conçues pour assurer une séparation adéquate des tâches, empêcher les accès non autorisés aux informations sensibles
et empêcher les modifications non autorisées. La mise en place du système fait régulièrement l’objet de révisions de la part du
département d’audit internet et des auditeurs externes.
Chaque responsable est chargé de revoir et d’améliorer régulièrement ses activités, notamment la documentation du processus, le
reporting sur les indicateurs et le suivi.
Le département d’audit interne de Proximus eectue des audits réguliers dans l’ensemble des activités du Groupe. De plus amples
informations sont disponibles dans le Rapport de durabilité : “Conduite d’entreprise”.
Le Comité d’audit et de supervision revoit les informations financières intermédiaires trimestrielles et les méthodes comptables
spécifiques. Les principaux litiges et risques auxquels le Groupe doit faire face sont pris en considération, les recommandations de
l’audit interne sont suivies, la conformité au Code de conduite, au Dealing Code et à d’autres policies clés est régulièrement discutée.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202455
Rémunération du Conseil
d’Administration et
du Comité de Direction
Les politiques de rémunération des membres du Conseil d’Administration et des membres du Leadership Squad s’inspirent de la
législation en vigueur, du Code Belge de Gouvernance d’Entreprise 2020 (“the 2020 Corporate Governance Code”) ainsi que des
pratiques et tendances du marché, mais aussi du contexte Proximus, de ses stratégies spécifiques et de son ambition à participer à une
Belgique numérique inclusive, sûre, durable et prospère.
Notre société veille tout particulièrement à fournir des informations pertinentes et transparentes sur les principes généraux régissant
sa politique de rémunération et le niveau de rémunération des membres du Conseil d’Administration et du Leadership Squad. Une
version légèrement adaptée de la Politique de Rémunération de Proximus a été approuvée par l’Assemblée Générale des Actionnaires
de Proximus le 17 avril 2024 et est disponible sur le site web de Proximus (Politique de rémunération | Groupe Proximus). Une
nouvelle version de la Politique de Rémunération de Proximus sera soumise au vote des actionnaires lors de l’Assemblée Générale
des Actionnaires de Proximus du 14 avril 2025.
Sauf mention explicite, tous les montants mentionnés dans ce rapport de rémunération sont présentés comme des montants bruts.
Pour les employés, il s’agit du salaire brut (hors cotisations sociales patronales) et pour les indépendants, il s’agit de la rémunération
brute (hors TVA) sauf si le montant de l’avantage fiscal est d’application.
Politique de Rémunération des membres du
Conseil d’Administration
Structure de la rémunération des membres du Conseil d’Administration
Le principe de continuité avec le passé est maintenu. La politique adoptée par l’Assemblée Générale des Actionnaires de 2004 est
restée d’application en 2024 et aucune modification substantielle de cette politique n’est à attendre pour les prochaines années.
Le Conseil d’Administration est composé de quatorze membres au maximum, dont le Chief Executive Ocer (“le CEO”). Le CEO est le
seul membre exécutif du Conseil d’Administration, tous les autres membres sont des administrateurs non exécutifs.
Depuis 2024, le CEO n’est pas rémunéré pour l’exercice de son mandat en tant que membre du Conseil d’Administration et des
Comités, ni pour l’exercice d’aucun autre mandat au sein de Conseils d’Administration de filiales du Groupe.
Les membres non-exécutifs du Conseil d’Administration sont rémunérés comme suit :
• pour le Président du Conseil d’Administration :
» une indemnité fixe annuelle de 50.000 EUR, octroyée au pro rata temporis de la durée du mandat ;
» un jeton de présence de 10.000 EUR par réunion du Conseil d’Administration à laquelle il assiste ;
» un jeton de présence de 2.500 EUR par réunion d’un comité consultatif du Conseil d’Administration à laquelle il assiste en tant
que membre. Le montant de ce jeton de présence est doublé s’il y assiste en tant que Président dudit comité consultatif ;
» une indemnité fixe annuelle de 4.000 EUR pour frais de communication ;
» l’utilisation d’une voiture de société.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202456
• pour les autres membres du Conseil d’Administration :
» une indemnité fixe annuelle de 25.000 EUR, octroyée au pro rata temporis de la durée du mandat ;
» un jeton de présence de 5.000 EUR par réunion du Conseil d’Administration à laquelle ils assistent ;
» un jeton de présence de 2.500 EUR par réunion d’un comité consultatif du Conseil d’Administration à laquelle ils assistent en tant
que membre. Le montant de ce jeton de présence est doublé pour le Président de ces diérents comités consultatifs ;
» une indemnité fixe annuelle de 2.000 EUR pour frais de communication.
En résumé:
Président
du Conseil
d’Administration
Administrateur
non-exécutif
Indemnité fixe annuelle 50.000€ 25.000€
Jeton de présence aux réunions
Conseil d’Administration 10.000€ 5.000€
Comité en tant que Président
du Comité
5.000€ 5.000€
Comité en tant que membre 2.500€ 2.500€
Indemnité pour frais de
communication
4.000€ 2.000€
Ces montants font l’objet de paiements semestriels et ne sont pas
soumis à l’indexation.
En ce qui concerne l’exécution de leur mandat, les Administrateurs
non-exécutifs ne perçoivent pas de rémunération variable basée
sur les résultats. Ils ne bénéficient pas non plus de plans de pension
complémentaire ni d’aucune autre assurance groupe.
Bien que le Code de Gouvernance d’Entreprise 2020 recommande qu’un
membre non-exécutif du Conseil d’Administration reçoive une partie de
sa rémunération sous forme d’actions de la société, notre entreprise a
décidé de ne pas se conformer à cette disposition compte tenu de son
actionnariat spécifique, ayant l’État belge comme actionnaire majoritaire.
Le Président du Conseil d’Administration préside également la
Commission Paritaire, le Fonds de pension et Proximus ART. Il est
également membre du Conseil d’Administration de ConnectImmo,
notre filiale immobilière. Il ne reçoit pas de jetons de présence pour ces
mandats.
Rémunération octroyée aux membres du
Conseil d’Administration en 2024
Le montant total des rémunérations octroyées en 2024 à l’ensemble
des membres du Conseil d’Administration, Président compris, s’élève à
1.296.068 EUR bruts.
Au vu de la forte évolution du pilier international de Proximus, le Conseil
d’Administration a décidé lors de sa réunion du 19 décembre 2023 de
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Conseil d’Administration
Réunions Taux de présence
10 98 %
Comité d’Audit et de Supervision
Réunions Taux de présence
6 100 %
Comité de Transformation et d’Innovation
Réunions Taux de présence
2 100 %
Comité de Nomination et de Rémunération
Réunions Taux de présence
6 93 %
Comité International
Réunions Taux de présence
2 100 %
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202457
créer un Comité International à partir de 2024 dans le but d’assurer le contrôle de toutes les activités internationales du Groupe par le
Conseil d’Administration.
Le tableau ci-dessous présente les montants bruts qui leur ont été octroyés à titre individuel en 2024, sur la base de leurs activités et
de leur participation aux réunions du Conseil d’Administration et des diérents Comités.
Rémunération octroyée aux membres du Conseil d’Administration en 2024
Membres du Conseil
d'Admnistration
Indemnité fixe annuelle Jetons de présence
1
Indemnité
2
TOTAL 2024
Caroline Basyn
3
17.691 € 47.500 € 1.415 € 66.607 €
Cécile Coune 25.000 € 70.000 € 2.000 € 97.000 €
Stefaan De Clerck 50.000 € 165.000 € 7.461 € 222.461 €
Guillaume Boutin
Karel De Gucht 25.000 € 70.000 € 2.000 € 97.000 €
Béatrice de Mahieu 25.000 € 55.000 € 2.000 € 82.000 €
Martin De Prycker 25.000 € 70.000 € 2.000 € 97.000 €
Audrey Hanard 25.000 € 55.000 € 2.000 € 82.000 €
Ibrahim Ouassari 25.000 € 55.000 € 2.000 € 82.000 €
Catherine Rutten 25.000 € 60.000 € 2.000 € 87.000 €
Joachim Sonne
4
25.000 € 70.000 € 2.000 € 97.000 €
Claire Tillekaerts 25.000 € 70.000 € 2.000 € 97.000 €
Catherine Vandenborre 25.000 € 75.000 € 2.000 € 102.000 €
Luc Van den hove
4
25.000 € 60.000 € 2.000 € 87.000 €
TOTAL 342.691 € 922.500 € 30.877 € 1.296.068 €
1 Réunions extraordinaires rémunérées du Conseil d’Administration des 20 juin, 31 juillet et 21 novembre 2024. Nouveau Comité (Comité International) à partir de 2024.
2 Indemnité fixe annuelle pour frais de communication. Pour le Président, ce montant inclut également l’avantage en nature lié à l’utilisation d’une voiture de société, qui se
monte à 3.461 EUR en 2024.
3 Nomination le 17 avril 2024
4 Renouvellement de mandat le 17 avril 2024
Le tableau suivant donne un aperçu de la rémunération octroyée au cours des 5 dernières années aux membres du Conseil
d’Administration, Président compris. La variation d’une année à l’autre est uniquement due au nombre de réunions du Conseil
d’Administration et des Comités tenues par année civile et à la présence ou l’absence des membres à ces réunions.
Rémunération octroyée aux membres du Conseil d’Administration sur 5 ans
Total 2020 Total 2021 Total 2022 Total 2023 TOTAL 2024
1.231.116 € 1.192.366 € 987.723 € 1.491.432 € 1.296.068 €
variation d'une année à l'autre -3,1 % -17,2 % +51,0 % -13,1 %
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202458
Programme de Rémunération Globale – vision
générale
En tant que fournisseur de services digitaux et de solutions de communication, notre entreprise opère dans un environnement complexe,
dynamique et en constante mutation, sur un marché télécom belge et international hautement concurrentiel et en rapide évolution.
Pour réaliser notre transformation, nos ambitions et nos objectifs, et ainsi assurer la pérennité à long terme de notre Groupe, nous avons
besoin de collaborateurs et dirigeants qualifiés, talentueux et particulièrement engagés, travaillant en étroite collaboration, renforçant
la résilience et promouvant notre culture et nos valeurs. Nous considérons en eet que la promotion de notre culture “Think possible” est
essentielle à la réalisation de notre stratégie. Think possible est avant tout un état d’esprit qui nous fait voir des opportunités partout. C’est
aussi un ensemble de principes et de comportements qui nous guident dans la recherche des meilleures solutions pour nos clients.
Il est donc primordial de disposer d’un programme de rémunération globale compétitif et attrayant (global rewards program), tant pour
les membres du Leadership Squad, que pour les autres membres du top management et pour l’ensemble du personnel de l’entreprise.
La compétitivité de notre programme de rémunération globale est régulièrement évaluée en faisant appel aux services d’une société de
conseil en capital humain et en avantages sociaux.
Notre entreprise mène une politique et des pratiques de rémunération innovantes, compétitives et attrayantes sur le marché, qui sont
régulièrement évaluées et mises à jour par le biais d’une étroite collaboration avec des universités, des rapports de référence sur les
salaires provenant d’entreprises spécialisées et des forums externes consacrés aux ressources humaines. Les pratiques utilisées pour la
rémunération de nos employés – salaires et conditions de travail compris – sont basées sur les principes de non-discrimination et d’équité
et sont définies dans un processus de dialogue avec le Conseil d’Administration ainsi qu’avec les partenaires sociaux.
Au vu de son historique en tant qu’entreprise de droit public, notre entreprise présente certaines diérences, dans sa dynamique et sa
structure, par rapport au secteur privé. Ces diérences ont eu une influence considérable sur l’évolution de sa politique de rémunération.
Notre département des ressources humaines a ainsi développé des programmes créatifs et modulables afin de remplir nos obligations
liées au caractère statutaire de l’emploi de certains membres du personnel et a introduit de nouveaux éléments permettant
l’harmonisation des politiques entre membres du personnel statutaires et contractuels.
Les principaux objectifs de notre programme de rémunération globale sont les suivants :
• stimuler la performance afin d’engendrer une croissance rentable à long terme et de créer de la valeur à long terme pour notre Groupe
en tant qu’opérateur de référence ;
• stimuler l’autonomie et la responsabilisation afin de respecter notre engagement de contribuer à la création d’une Belgique digitale
inclusive, sûre, durable et prospère ;
• proposer une rémunération juste et équitable au personnel (tant statutaire que contractuel) et compétitive sur le marché ;
• identifier et valoriser les hautes performances en ligne avec nos valeurs et la culture d’entreprise ;
• lier la rémunération tant à la performance individuelle qu’aux succès globaux de notre entreprise, pour renforcer la stratégie
d’entreprise ;
• permettre à notre entreprise d’attirer et de retenir les talents du marché à tous les niveaux, en leur orant de vivre des expériences
intuitives et significatives, de créer un lieu de travail où ces talents peuvent être la meilleure version d’eux-mêmes et de les préparer à
relever les défis d’aujourd’hui et de demain de notre entreprise ;
• combiner les besoins et responsabilités des collaborateurs et de leurs familles avec ceux de l’entreprise et de la société en général.
Notre entreprise conserve – et modernise – également des instruments très avantageux, tels que des avantages en matière d’équilibre
entre vie professionnelle et vie privée (p.ex. hospitalisation et facilités de travail à domicile), d’assistance sociale et d’initiatives de bien-être
oertes à tous les employés, y compris les membres du Leadership Squad.
Notre priorité est de travailler sur la base de pratiques de rémunération qui préparent le futur et soutiennent la promesse faite à nos
employés de leur donner les moyens de prendre leurs responsabilités, de réaliser l’ambition et les objectifs stratégiques de notre
entreprise et de les rendre fiers des succès que nous remportons ensemble.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202459
Rémunération des membres du Leadership Squad
Processus décisionnel
Le programme de rémunération du Leadership Squad et les paquets de rémunération individuels sont fixés par le Conseil
d’Administration sur recommandations du Comité de Nomination et de Rémunération. Ces paquets de rémunération individuels sont
établis en fonction des responsabilités individuelles, des performances soutenues, des compétences critiques et des pratiques du
marché. Le Conseil d’Administration veille toujours à ce que les politiques de rémunération du Leadership Squad soient cohérentes
avec le cadre général de rémunération de notre entreprise.
Compétitivité de la rémunération du Leadership Squad
La politique et les pratiques de rémunération applicables au Leadership Squad visent à attirer et à retenir des dirigeants talentueux, à
récompenser les dirigeants de manière compétitive et attrayante sur le marché, à promouvoir la création de valeur durable, conciliant
les intérêts des dirigeants et des actionnaires, tout en se conformant aux règles de gouvernance applicables en Belgique. Bien que le
Code Belge de Gouvernance d’Entreprise 2020 recommande que le Conseil d’Administration fixe un seuil minimum d’actions à détenir
par les membres du Leadership Squad, notre entreprise a décidé dans le passé de ne pas se conformer à cette disposition compte tenu
de son actionnariat spécifique, ayant l’État belge comme actionnaire majoritaire. Néanmoins, compte tenu de l’internationalisation
croissante de notre groupe, notre société envisage d’introduire à l’avenir des rémunérations basées sur des actions, et l’a fait à titre
exceptionnel en 2024 pour le CEO, ce qui permet une meilleure conformité au Code Belge de gouvernance d’entreprise.
Pour réaliser sa transformation, ses ambitions et ses objectifs, et ainsi assurer la pérennité à long terme du Groupe, notre entreprise
entend attirer et conserver des dirigeants qualifiés, talentueux et engagés pour son Leadership Squad. Elle entend récompenser les
personnes qui jouent un véritable rôle d’exemple, qui fournissent un niveau élevé de performance et promeuvent notre culture et nos
valeurs.
Tout comme le reste du top management de notre entreprise, les membres du Leadership Squad bénéficient de programmes
de rémunération spéciaux mettant l’accent sur les principes de notre stratégie afin de récompenser de manière cohérente les
performances élevées des individus et de l’entreprise. Une part importante de leur rémunération totale est variable, basée sur
des critères de performance quantitatifs et qualitatifs exigeants et est motivée par les objectifs de notre entreprise en termes de
performance et de croissance et par l’engagement de notre entreprise à contribuer à une Belgique numérique inclusive, sûre, durable
et prospère. Ce faisant, notre entreprise désire encourager son top management à générer une croissance durable et rentable à long
terme, en phase avec notre stratégie au niveau Groupe et les attentes de nos actionnaires.
Le positionnement marché de ces paquets de rémunération est régulièrement vérifié en comparant la rémunération des membres du
Leadership Squad à celle pratiquée dans les sociétés du BEL 20 (secteur financier exclu) et dans d’autres sociétés du secteur européen
des télécommunications et de l’ICT. L’objectif de cette analyse – réalisée par des consultants externes spécialisés et indépendants –
consiste à s’assurer que la rémunération globale de chaque membre du Leadership Squad demeure adéquate, reflétant la complexité
inhérente à son rôle, équitable et conforme aux pratiques du marché eu égard à l’évolution de ses responsabilités et à la situation du
Groupe Proximus sur le marché en termes de taille, d’envergure, de domaine d’activité et de résultats financiers. En tant qu’entreprise,
notre ambition est de nous positionner sur le marché médian, qui est notre référence.
Afin de se distinguer des autres employeurs, notre entreprise cherche à exceller dans le paquet global oert, en prévoyant non
seulement une rémunération en espèces, mais aussi de nombreux autres avantages. Un certain degré de liberté est par ailleurs laissé
aux membres du top management, CEO et autres membres du Leadership Squad compris, quant au choix du moyen de paiement de
leur rémunération variable.
Sauf mention explicite, tous les montants mentionnés dans le présent rapport sont des montants bruts hors contributions sociales
patronales.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202460
Structure de la rémunération du Leadership Squad
La rémunération des membres du Leadership Squad se compose des éléments suivants:
Rémunération fixe
Rémunération variable à court terme
Rémunération diérée en actions
Autre remuneration variable à long-terme
Primes d’assurance groupe
Autres avantages
Primes uniques et exceptionnelles
La politique de rémunération variable actuellement en vigueur est alignée pour tous les membres du Leadership Squad, CEO
compris. Elle prévoit un pourcentage cible de la rémunération fixe de 40%, tant pour la rémunération variable à court terme que
pour la rémunération variable à long terme. En d’autres mots, la moitié de la rémunération variable du CEO est une rémunération
à long terme, diérée sur une période de trois ans. De cette manière, notre société respecte pleinement l’article 7.91 du Code Belge
de Gouvernance d’Entreprise 2020, qui stipule qu’au moins 50% de la rémunération variable doit être diérée. Pour le CEO, les
pourcentages de rémunération variable ne sont applicables que sur la rémunération fixe annuelle perçue pour ses responsabilités au
sein de Proximus.
salaire fixe
variable à court terme
autre variable à long terme
primes d’assurance groupe
autres avantages
Importance relative des diérentes composantes de la rémunération cible avant contributions sociales patronales (fin 2024)
CEO
Autres membres du
Leadership Squad
59 % 14 % 14 % 5 % 8 %
46 % 19 % 19 % 11 % 5 %
Le CEO s’est vu orir par le Conseil d’Administration de Proximus l’opportunité de recevoir jusqu’à 75.000 actions de Proximus le
31 juillet 2024, une prime spéciale de succès unique visant à récompenser les diérentes étapes réalisées dans le développement,
la préparation et l’exécution de la stratégie internationale du Groupe Proximus. Le CEO a accepté le nombre total d’actions et a donc
payé l’impôt sur le revenu des personnes physiques s’y rapportant. Ces actions sont soumises à une période de blocage de trois ans.
Etant donné la nature unique et exceptionnelle de cette opportunité, elle n’est pas incluse dans le tableau relatif à la rémunération
cible.
Les autres membres du Leadership Squad ne reçoivent aucune rémunération sous forme d’actions de Proximus, ni sous forme
d’options sur actions de Proximus. Mais au vu de l’internationalisation croissante de notre groupe, notre société envisage d’introduire à
l’avenir une rémunération basée sur des actions, ce qui permettrait également de mieux se conformer au Code Belge de Gouvernance
d’Entreprise.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202461
Rémunération fixe
La rémunération fixe consiste en un salaire fixe perçu dans la fonction de CEO et d’autre membre du Leadership Squad pour l’année
concernée en ces rôles respectifs. Cette rémunération est définie par la nature et les spécificités de la fonction et le niveau de
compétences et d’expériences individuelles, en tenant compte des pratiques du marché. Elle est attribuée indépendamment de tout
résultat et est contractuellement soumise à l’indice des prix à la consommation
1
.
La rémunération fixe du CEO est définie par le Conseil d’Administration au début de son mandat de six ans, et ce pour la durée de son
mandat. Afin d’assurer une continuité stratégique, un amendement à l’actuel contrat de management du CEO a été signé en 2024
suite à la décision du Conseil d’Administration de renouveler d’ores et déjà le mandat du CEO pour une nouvelle période de six ans
débutant en juillet 2024 et se terminant le 30 juin 2030. Comme annoncé début février 2025, Guillaume Boutin a décidé de quitter le
Groupe Proximus pour la mi-mai 2025.
La prolongation s’est accompagnée de quelques modifications au niveau de la rémunération du CEO. Sa rémunération de base
existante reste inchangée. Toutefois, la rémunération supplémentaire que Guillaume Boutin reçoit pour ses responsabilités
internationales a été adaptée pour refléter l’évolution des activités internationales du Groupe et l’étendue plus large de sa fonction en
tant que CEO de Proximus Global, englobant les responsabilités au niveau de BICS, Telesign et Route Mobile.
Rémunération fixe en milliers d’EUR avant contributions sociales patronales sur 5 ans
En ce qui concerne le CEO, l’augmentation de 2023 à 2024 est due à la rémunération brute annuelle supplémentaire accordée
dans le cadre de l’amendement à son contrat de management actuel (voir plus d’informations dans le deuxième paragraphe ci-
dessus) pour son mandat de CEO de Proximus Global de 400.000 EUR à partir de 2024, conformément à la décision du Conseil
d’Administration. L’évolution est également due à l’application de deux indexations en 2023 et d’une indexation en 2024. En eet,
Proximus suit le système d’indexation du secteur public. En pratique, cela signifie que dès que l’indice pivot est dépassé, les salaires
sont automatiquement augmentés de 2 % deux mois après le dépassement de l’indice.
Pour les autres membres du Leadership Squad, l’augmentation de 2023 à 2024 est également principalement due aux deux
indexations de 2023 et à l’indexation de 2024.
En 2022 et 2023, des honoraires ont été versés par Telesign US à Guillaume Boutin pour son mandat de président du Conseil
d’Administration de Telesign US, pour un montant de 75.000 USD, comme il est d’usage aux États-Unis. Ces honoraires n’étaient
pas inclus dans la rémunération fixe mentionnée dans les Rapports de Rémunération de 2022 et 2023, qui se concentraient sur les
éléments de rémunération liés à Proximus SA. Ces honoraires ne sont plus accordés à Guillaume Boutin à partir de 2024 compte
tenu de sa rémunération brute annuelle supplémentaire en tant que CEO de Proximus Global.
1.010
3.368
2020 2021 2022 2023 2024
CEO
Autres membres du Leadership Squad
507
513
549
587
2.166
2.535
3.056
3.341
1 Conformément aux règles prescrites par la loi du 1
er
mars 1977 organisant un régime de liaison à l’indice des prix à la consommation de l’État de certaines
dépenses du secteur public, telles que modifiées par l’arrêté royal n° 178 du 30 décembre 1982.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Global
Proximus
405
605
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202462
Cette rémunération additionnelle a été fixée à 400.000 EUR bruts par an à partir de 2024, et est contractuellement soumise à l’indice
des prix à la consommation. Elle remplace les honoraires payés à Guillaume Boutin par Telesign US jusqu’à fin 2023 pour son mandat
de Président du Conseil d’Administration de Telesign US. Cet amendement prévoit également une éventuelle rémunération variable
au cas où une telle rémunération variable serait introduite pour l’équipe de direction de Proximus Global.
La rémunération fixe des membres du Leadership Squad autres que le CEO est régulièrement évaluée par le Comité de Nomination et
de Rémunération, sur base d’une analyse approfondie de la performance continue et de l’évaluation du potentiel de chaque membre,
fournies par le CEO, ainsi que de données de référence externes sur les pratiques du marché. L’évolution de la rémunération fixe
dépend donc du niveau de compétence du membre du Leadership Squad, de son niveau de performance continue, de l’évolution de
ses responsabilités, ainsi que de l’évolution du marché. Les ajustements éventuels sont toujours soumis à l’approbation du Conseil
d’Administration.
Rémunération variable à court terme
Finalité et composants de la rémunération variable à court terme
Les membres du Leadership Squad, CEO inclus, bénéficient d’une rémunération variable à court terme cible exprimée en pourcentage
de la rémunération annuelle fixe. Ce pourcentage est aligné pour tous les membres du Leadership Squad, CEO compris, et se monte
à 40% de la rémunération fixe. Pour le CEO, ce pourcentage ne s’applique que sur la rémunération fixe annuelle perçue pour ses
responsabilités au sein de Proximus SA.
Notre système de rémunération variable à court terme a été conçu pour soutenir la stratégie et les valeurs de notre Groupe et pour
renforcer une culture managériale basée sur la performance.
Notre entreprise considère en eet qu’une collaboration étroite de tous les employés est une nécessité impérative. Tous les eorts
doivent être centrés et alignés vers l’ambition du Groupe de réussir et d’assurer sa pérennité.
Les résultats au niveau du Groupe ont dès lors une répercussion importante (pour 60%) sur la rémunération variable à court terme
des membres du Leadership Squad, en plus des prestations individuelles (pour 40%), et ce en totale concordance avec les valeurs de
notre entreprise.
Performance du Groupe – Indicateurs de performance clés (KPIs)
La rémunération variable annuelle à court terme est basée – pour 60 % – sur la performance du Groupe par rapport à un ensemble
d’indicateurs de performance clés (KPI), qui sont définis annuellement par le Conseil d’Administration sur recommandation du Comité
de Nomination et de Rémunération. Ces KPIs sont les STI KPIs (Short Term Incentives KPIs). Ils se concentrent sur notre marché
domestique (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg).
Les montants de la rémunération variable à court terme mentionnés dans le présent rapport sont ceux versés aux membres du
Leadership Squad au cours de l’année 2024 et sont donc liés aux résultats des KPI du Groupe pour l’année de prestations de 2023.
Notre cycle stratégique triennal “bold2025” repose sur un ensemble de 6 piliers stratégiques, approuvés par le Conseil
d’Administration et applicables à l’année de performance 2023:
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202463
2023 piliers stratégiques de Proximus
Œuvrer pour une société inclusive
et préserver l’environnement
Enchanter nos clients en leur orant
une expérience incomparable
Garantir une croissance rentable de nos
activités domestiques et internationales
grâce à la force de nos marques
Nous créons de la valeur pour
nos stakeholders
Promouvoir une culture motivante et
des méthodes de travail stimulantes
Déployer le meilleur réseau gigabit
de Belgique
Développer des plateformes
technologiques qui permettront
l’émergence d’écosystèmes digitaux
grâce à nos atouts
exceptionnels
15 % 25 %
15 % 10 %
25 % 10 %
Chaque pilier stratégique a un poids dans le cadre global des STI, en fonction de son importance relative pour le Groupe et est associé
à un certain nombre d’indicateurs de performance clés clairement identifiés, spécifiques, mesurables et actionnables. Ces indicateurs
sont de nature financière, non financière ou mixte.
Pour des raisons de confidentialité, les STI KPIs sont uniquement mentionnés a posteriori dans ce rapport.
Les ambitions ESG (Environnementales, Sociales et de Gouvernance) élevées de notre Groupe se reflètent de plus en
plus dans nos STI KPIs. Les KPIs choisis montrent l’engagement sociétal de notre entreprise à contribuer à une société plus verte,
circulaire et sûre. Au cours de ces dernières années, le poids des indicateurs de performance liés à l’ESG et à la culture d’entreprise
dans le cadre général des STI a été augmenté, jusqu’à 25 % pour l’année de performance 2023, afin de refléter le rôle plus important
que nous souhaitons jouer dans la société.
Le tableau suivant reprend une définition détaillée de chacun des STI KPIs.
Pilier stratégique 2023 Nature du KPI STI KPI
2023
Poids Définition du KPI
Croissance Rentable
Financier Revenu domestique 5 %
Chire d’aaires généré par les activités commerciales
domestiques.
Financier EBITDA domestique 10 %
EBITDA sous-jacent généré par les activités commerciales
domestiques.
Non-financier
Broadband & Postpaid
GB & résiliation
5 %
Gains bruts et volumes de résiliation des services à large
bande et des services postpayés mobiles (tous segments).
Financier OPEX indirect 5 %
Dépenses opérationnelles indirectes, définies comme étant
le total des dépenses opérationnelles domestiques moins
les dépenses directes.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202464
Enchanter Nos Clients
Non-financier NPS 7,5 %
Net Promoter Score, calculé comme la moyenne pondérée
des résultats NPS par segment de clients.
Non-financier CES Fiber 2,5 %
Score de l’Eort de la Clientèle (CES) Fibre, une mesure de
la facilité à devenir un nouveau client fibre ou à migrer du
cuivre vers la fibre.
Non-financier
Utilisateurs Proximus
Apps
5 %
Nombre mensuel d'utilisateurs uniques actifs des
applications MyProximus et Proximus+.
Société Verte et Digitale
Non-financier Vert 8 %
Ce KPI se compose de 2 sous-KPIs :
1. Émissions de CO2 (5%) : émissions de CO2 directes
et en amont/en aval liées aux activités commerciales
domestiques de Proximus
2. Appareils collectés (3%) : nombre d'appareils
mobiles et fixes collectés pour être remis à neuf ou
recyclés.
Non-financier Société digitale 7 %
Ce KPI se compose de 2 sous-KPIs :
1. Résilience en matière de cybersécurité (5%) :
mesure de notre résilience face aux menaces/attaques
de cybersécurité.
2. Inclusion digitale (2%) : nombre de personnes
formées aux travers de projets d'inclusion numérique
menés par ou en coopération avec des partenaires que
nous soutenons.
Réseau Gigabit
Non-financier
Construction
de la fibre
10 %
Déploiement de notre réseau Fibre : volume incrémental de
“Fiber Homes Passed” réalisé par Proximus et ses parte-
naires (Joint Ventures) dans les nouveaux lotissements, les
quartiers existants et les zones industrielles.
Non-financier
Taux de remplissage
du réseau fibre
10 %
Rapport entre le nombre total de foyers où la fibre est acti-
vée et le nombre de foyers où la fibre est disponible.
Non-financier
Couverture intérieure
5G
5 %
Pourcentage de la population qui est couverte en intérieur
par le réseau mobile 5G de Proximus.
Actifs Technologiques
Non-financier Écosystèmes digitaux 8 %
Ce KPI se compose de 2 sous-KPIs :
1. Ventes digitales (4%) : part de nos volumes de ventes
dans les segments des particuliers et petites entreprises
réalisées entièrement en ligne pour les produits Internet
Fixe et Mobile postpayé.
2. Service client numérique (4%) : pourcentage des
interactions fructueuses eectuées en self-service par
rapport au nombre total d’interactions dans le domaine
de la facturation, du support administratif et du support
technique.
Non-financier Incidents majeurs 2 %
Nombre d’incidents majeurs informatique/telecom dans
les réseaux Proximus.
Organisation & Culture
Non-financier Employés 10 %
Mesure de l'engagement, l’agilité, l’autonomie et la
responsabilisation des membres du personnel ainsi que
leur alignement stratégique envers notre entreprise.
Total 100 %
Méthodologie de mesure : we all go the extra smile !
Pour chaque indicateur de performance, un objectif de fin d’année a été défini, ainsi qu’une fourchette de paiement avec un seuil
minimal (Min) et un seuil maximal (Max). Les objectifs et les seuils ont été définis de manière à inciter les équipes à se dépasser (“to
go the extra (s)mile”) tout en restant réalistes et réalisables. Pour un KPI qui atteint son objectif de fin d’année, le paiement de la
rémunération variable à court terme (“Multiplicateur”) est de 100% de son niveau cible. En cas de surperformance par rapport à
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202465
l’objectif de fin d’année, le multiplicateur augmente linéairement jusqu’à un maximum de 200% au-delà duquel il est plafonné, tandis
qu’il diminue linéairement jusqu’à 0% en cas de sous-performance par rapport à l’objectif de fin d’année.
L’EBITDA de l’entreprise et les dépenses d’exploitations indirectes sont déterminés sur base de chires audités, ajustés en vue
d’obtenir les résultats financiers sous-jacents après exclusion des opérations occasionnelles. Les résultats en matière de CO2 sont
également soumis à un audit externe. Les indicateurs non financiers sont mesurés par des experts internes et agences externes
spécialisées dans les études de marché et de clientèle.
Les résultats de ces KPIs au niveau du Groupe sont régulièrement suivis par le Leadership Squad et sont discutés au sein du Comité de
Nomination et Rémunération et du Conseil d’Administration.
Prestations individuelles
Les prestations individuelles entrent en compte pour 40% de la rémunération variable à court terme annuelle.
Outre les résultats du Groupe, les prestations individuelles font l’objet d’une évaluation annuelle, réalisée au cours du premier
trimestre qui suit la fin de l’exercice, par le Conseil d’Administration sur base de recommandations émises par le Président du Conseil
d’Administration pour les prestations du CEO et par le CEO pour les autres membres du Leadership Squad.
Tout au long de l’année, les réalisations de l’année en cours sont régulièrement mesurées et discutées. L’évaluation finale prend
en compte les réalisations par rapport aux objectifs individuels mesurables prédéfinis ainsi que les réalisations des membres du
Leadership Squad dans leur rôle de leaders et leur rôle actif dans la promotion de notre culture et de nos valeurs d’entreprise.
Ces objectifs individuels sont fixés chaque année en fonction du rôle et des responsabilités spécifiques de chaque membre du
Leadership Squad et doivent refléter notre stratégie d’entreprise à long terme qui est déclinée en cascade au sein de l’entreprise et
incorporée dans les objectifs individuels afin de permettre à notre Groupe de réaliser ses ambitions.
Les paramètres liés à l’ESG font partie des objectifs annuels individuels, tels que les KPIs de changement climatique (visant
à réduire notre empreinte environnementale, celle de nos clients et celle de nos fournisseurs), une influence positive sur la société
(digitale), les KPIs de gouvernance ou les paramètres ayant une dimension de responsabilité sociale. Notre entreprise souhaite
encourager une prise de conscience permanente ainsi qu’un comportement et une gestion respectueux du climat.
Nous tenons à stimuler des niveaux de performance élevés et durables dans un esprit d’innovation, de collaboration, d’agilité et de
développement personnel.
Outre la diérenciation au niveau individuel entre les membres du Leadership Squad en termes de performance et de talent, le Conseil
d’Administration veillera lors de l’évaluation finale à ce que le montant total attribué pour les prestations individuelles concorde avec
les résultats au niveau du Groupe, et ce afin de consolider le lien d’interdépendance entre la contribution individuelle et la performance
de l’entreprise.
Attribution de la rémunération variable à court terme
Comme mentionné ci-dessus, le montant eectivement alloué au CEO et aux autres membres du Leadership Squad varie en fonction
des résultats du Groupe (pour 60%) et de l’évaluation des prestations individuelles (pour 40%) par le Conseil d’Administration.
Année de prestations 2023 Objectifs de la rémunération variable à court terme Poids % de poids
CEO et autres membres du
Leadership Squad
KPIs Groupe Croissance Rentable 15 % 25%
Enchanter Nos Clients 9 % 15%
Société Verte et Digitale 9 % 15%
Réseau Gigabit 15 % 25%
Plateformes Technologiques 6 % 10%
Organisation & Culture 6 % 10%
Objectifs personnels 40 %
Cible totale 100 % 100%
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202466
En cas de réalisation des objectifs à 100 %, le CEO ou les autres membres du Leadership Squad se voient octroyer 100% du montant
cible de leur rémunération variable à court terme. En cas de performance excellente au niveau du Groupe et au niveau individuel, la
rémunération variable à court terme attribuée peut dépasser les 100% du montant cible, avec un plafond à 200%, selon une courbe
d’allocation linéaire. A contrario, ce pourcentage peut descendre à 0 % en cas de sous-performance grave.
Le Conseil d’Administration veille toujours à ce que le montant total alloué pour les performances individuelles soit cohérent avec
les performances de l’entreprise. Toutefois, il n’y a pas de plafond global directement lié aux résultats des KPI du groupe pour la
rémunération variable individuelle totale à court terme allouée aux membres du Leadership Squad autres que le CEO. Les attributions
sont faites individuellement sur base des performances réelles par rapport aux objectifs individuels, conformément aux pratiques du
marché pour ce niveau de responsabilité.
L’un des principes de la politique de rémunération de notre entreprise réside dans le degré de liberté laissé aux membres du top
management, CEO et autres membres du Leadership Squad inclus, quant au choix du moyen de paiement de leur rémunération
variable. Ils ont donc la possibilité d’investir une partie de leur rémunération variable à court terme dans un plan de pension bonus, i.e.
un plan de pension complémentaire supplémentaire, et de recevoir une partie de leur rémunération variable à court terme en bonus
en espèces, en avantage non-récurrent ou en warrants (non-Proximus) ou fund options (non-Proximus), toujours dans les limites des
réglementations en la matière.
Rémunération variable à court terme sur 5 ans en milliers d’EUR avant contributions sociales patronales
En 2024, une rémunération variable à court terme a été attribuée au CEO pour un montant total de 329.604 EUR bruts.
L’augmentation constatée en 2024 est principalement due à la variation dans le résultat du Group KPI mais est également due
aux 2 indexations appliquées sur la rémunération fixe en 2023. Le montant mentionné pour 2020 comprenait le montant payé à
l’actuel CEO, M. Boutin (18.833 EUR bruts), mais aussi le montant (440.000 EUR bruts) payé au CEO précédent, Mme Leroy, pour
ses années de prestations de 2017 à 2019.
La rémunération variable totale à court terme eectivement attribuée en 2024 aux autres membres du Leadership Squad
(année de performance 2023) s’élève à 2.001.657 EUR bruts. Tout comme pour le CEO, l’augmentation constatée en 2024
est principalement due à la variation dans le résultat du Group KPI mais est également due aux 2 indexations appliquées sur la
rémunération fixe en 2023 et elle résulte également des changements intervenus dans la composition du Leadership Squad en
2023 et du fait qu’il n’y a pas de plafond global directement lié aux résultats des indicateurs clés de performance du Groupe pour la
rémunération variable individuelle totale à court terme (comme expliqué ci-dessus). Les autres variations d’une année à l’autre sont
principalement dues aux mêmes raisons.
2020 2021 2022 2023 2024
CEO
Autres membres du Leadership Squad
1.756
1.403
1.124
1.807
302
276
266
459
2.002
330
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202467
Rémunération diérée en actions
Comme mentionné plus haut dans ce document, le Conseil d’Administration a décidé en juillet 2024 d’octroyer une prime spéciale
de succès unique de 75.000 actions (soumise à l’impôt belge sur le revenu des personnes physiques) au CEO pour récompenser les
diérentes étapes franchies dans le développement, la préparation et l’exécution de la stratégie internationale du Groupe Proximus.
Une telle rémunération en actions pour les cadres supérieurs est recommandée par le Code belge de gouvernance d’entreprise 2020
et constitue une pratique courante dans le paysage commercial international. Elle a également été clairement demandée par les
actionnaires lors de la dernière Assemblée Générale des Actionnaires. Elle démontre clairement l’engagement de Guillaume Boutin
à poursuivre la croissance et l’exécution concrète de la stratégie développée. Elle prouve que le Conseil d’Administration et le CEO
partagent la même conviction quant à l’avenir de l’entreprise et à sa capacité durable à créer de la valeur à l’avenir.
Ces 75.000 actions, assorties de droits de vote et de dividendes, ont été attribuées au cours de clôture du 31 juillet 2024 et sont
soumises à une période de blocage de trois ans.
Le CEO a accepté le nombre de 75.000 actions. Le montant mentionné dans le présent rapport de rémunération, à savoir 431.250
EUR brut, est le montant de l’avantage en nature sur lequel le précompte professionnel dû en vertu de la législation belge a été payé
par le CEO.
La nature diérée de cette récompense exceptionnelle – à travers la période de blocage de 3 ans, se terminant le 31 juillet 2027 –
motive le CEO à stimuler la création de valeur à long terme en alignant ses intérêts avec les objectifs stratégiques à long terme de la
société.
Les autres membres du Leadership Squad n’ont pas reçu d’actions Proximus en 2024, ni au cours des 5 dernières années.
Le CEO et les autres membres du Leadership Squad n’ont pas non plus reçu d’options sur actions Proximus au cours des 5 dernières
années. Mais notre société demandera l’introduction d’une rémunération basée sur des actions à partir de 2025 lors de l’Assemblée
Générale d’avril 2025, ce qui permettrait également de mieux se conformer au Code belge de gouvernance d’entreprise. Cette
rémunération basée sur des actions compterait pour 50 % de la rémunération variable à long terme (voir ci-après) tandis que le plan
Performance Value à long terme continuerait à compter pour les 50 % restants de la rémunération variable à long terme.
Caractéristiques de la rémunération diérée en actions unique accordée au CEO en 2024.
Bénéficiaire Principales conditions du plan d'attribution d'actions Informations relatives à l'exercice financier déclaré
Solde
d'ouverture
Au cours de l'année Solde de clôture
Tranche
Période de
performance
Date d'attribution
Date d'acquisition
Fin de la période de
rétention
Actions détenues en
début d'année
Actions attribuées
Actions acquises
Actions soumises
à des conditions de
performance
Actions attribuées et
non-acquises en fin
d'année
Actions soumises à une
période de rétention
CEO 2024 2024-2027 31/07/2024 1/08/2027 31/07/2024
0
actions
75.000
actions
0
actions
0
actions
75.000
actions
0
actions
Autre rémunération variable à long terme
Bonus diéré sur 3 ans
Finalité et composants de la rémunération variable à long terme
Notre entreprise désire encourager son Leadership Squad, tout comme les autres membres de son top management, à générer
performances et croissance durables et rentables sur le long terme, en phase avec notre stratégie au niveau Groupe, nos ambitions
sociétales et les attentes de nos actionnaires et de toutes nos autres parties prenantes.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202468
Pour réaliser cette ambition, la politique de rémunération de notre Leadership Squad, CEO compris, lie de manière significative
leur rémunération variable aux objectifs stratégiques financiers et non-financiers à long terme de notre Groupe, au travers d’une
rémunération variable à long terme.
Attribution de la rémunération variable à long terme
Les membres du Leadership Squad, CEO inclus, bénéficient d’une rémunération variable à long terme cible exprimée en pourcentage
de la rémunération annuelle fixe. Ce pourcentage cible est identique à celui de leur rémunération variable à court terme, soit 40% de
la rémunération annuelle fixe.
En d’autres termes, la moitié de la rémunération variable du CEO est à long terme, diérée sur une période de 3 ans. De cette façon,
notre entreprise respecte pleinement l’article 7.91 du Code Belge de Gouvernance d’Entreprise 2020, qui stipule qu’au moins 50 % de
la rémunération variable doit être diérée.
La rémunération variable à long terme est attribuée aux membres du Leadership Squad par le Conseil d’Administration sur base de
recommandations émises par le Comité de Nomination et de Rémunération. Le plan d’intéressement à long terme actuellement en
place consiste en un Plan à long terme de Valeur de Performance, un plan adopté par notre entreprise depuis 2013 et revu en 2019 et
en 2022.
Plan à long terme de Valeur de Performance
Le plan d’intéressement à long terme oert par notre entreprise à son top management consiste en un Plan de Valeur de
Performance. Dans le cadre de ce plan de valeur de performance, les objectifs sont définis et fixés pour les trois prochaines années et
les primes accordées sont dès lors bloquées pour une période de trois ans. Le montant eectivement payé après dévolution dépendra
d’un multiplicateur final tel que décrit ci-dessous.
Ce plan a été conçu pour maintenir la rémunération à long terme du top management équilibrée et attrayante tout en maximisant la
valeur à long terme du Groupe Proximus en alignant les intérêts du top management du Groupe Proximus sur ceux des actionnaires
et des parties prenantes du Groupe Proximus. Il s’assure que les actions et initiatives prises par les membres du top management sont
guidées par des intérêts à long terme et durables. C’est pourquoi cette rémunération a clairement un caractère incitatif à long terme.
Les membres du Leadership Squad qui mettraient fin à leur relation de travail avec notre entreprise avant la fin de la période de
blocage perdraient les primes accordées. Cette règle s’applique également dans le cas où l’entreprise mettrait fin à une relation de
travail pour motif grave dans le chef d’un membre du Leadership Squad.
Indicateurs de Performance Clés du Plan de Valeur de Performance à long terme
Tout comme les STI KPIs, les indicateurs de performance clés utilisés dans le cadre du Plan de Valeur de Performance à long terme
– les LTI KPIs – sont également liés aux objectifs stratégiques de notre Groupe et nous permettent d’évaluer les progrès de notre
Groupe envers nos ambitions sociétales, notre stratégie et notre durabilité à long terme.
Nous gardons l’avenir à l’esprit
Afin de refléter également les grandes ambitions ESG (Environnementales, Sociales et de Gouvernance) de notre Groupe dans nos
KPIs LTI, un quatrième KPI, spécifiquement lié aux questions ESG, a été ajouté en 2022 aux KPIs originaux. De cette manière, en
encourageant l’innovation ESG, nous voulons mettre davantage l’accent sur nos eorts pour évoluer vers une société plus durable.
Ce KPI ESG sera revu au fil des ans en fonction de nos préoccupations ESG et de notre engagement à long terme à contribuer aux
changements nécessaires.
Si l’introduction de la rémunération en actions à partir de 2025 est acceptée par les actionnaires lors de l’Assemblée Générale d’avril
2025, cette rémunération en actions compterait pour 50 % de la rémunération variable à long terme, tandis que le plan de Valeur
de Performance à long terme continuerait à compter pour les 50 % restants de la rémunération variable à long terme. Dans le cadre
de notre engagement continu en faveur de la performance en matière de développement durable et de pratiques commerciales
responsables, nous actualiserons les indicateurs clés de performance de notre plan de valeur lié à la performance en ne conservant
que deux types d’indicateurs clés de performance : la réputation et le portefeuille ESG. En nous concentrant sur ces deux seuls
indicateurs, nous pourrons mieux cibler notre action et favoriser les comportements et les résultats dans les domaines les plus
importants pour notre réussite à long terme et notre impact sociétal positif.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202469
En 2024, 4 KPIs ont été définis pour renforcer la vision à long terme et durable de l’entreprise des membres du top management du
Groupe Proximus et pour soutenir Proximus à générer un free cash-flow durable et améliorer la perception et la réputation de notre
marque :
• 2 KPIs financiers : le Rendement Total des Actionnaires de Proximus et le free cash-flow du Groupe
• 2 KPIs non financiers : l’indice de réputation de Proximus et un KPI ESG (Environnemental, Social et de Gouvernance)
2024
Rémunération variable à long terme
Indicateurs de Performance Clés
Rendement Total
des Actionnaires
25 %
Réputation de
Proximus
25 %
Free cash-flow du
Groupe
25 %
KPI ESG
25 %
Les KPIs ont reçu des pondérations diérentes dans le cadre global du Plan de Valeur de Performance à long terme, en fonction de
leur importance relative en termes de durabilité à long terme du Groupe. Le poids de chaque KPI a été revu lors de l’introduction du
KPI ESG en tant que 4
ème
KPI. Une définition détaillée de chacun des KPIs, ainsi que leur pondération, est présentée dans le tableau
suivant.
LTI KPI Poids Définition et méthodologie de mesure du KPI
Rendement total des
actionnaires
25 % Ce critère reflète la compétitivité à long terme de Proximus sur le marché européen des
télécommunications en mesurant sa position par rapport à un panel représentatif d'entreprises
européennes comparables en ce qui concerne leur Rendement Total des Actionnaires. Le Rendement
Total des Actionnaires étant défini comme la combinaison de l'appréciation du cours de l'action et des
dividendes versés pour montrer le rendement total pour l'actionnaire. Le panel actuel de sociétés
européennes est le suivant : Deutsche Telekom, Orange, KPN, BT, Swisscom, Telefonica, Telecom Italia,
Telenor, TeliaSonera et OTE. Ce KPI est mesuré annuellement, par année civile, et le résultat annuel est
exprimé en un pourcentage entre 0 et 175, en fonction du classement de Proximus dans le groupe de
référence.
Free cash-flow du
Groupe
25 % Le KPI free cash-flow du Groupe mesure l'évolution financière saine de Proximus au fil des ans. Les
objectifs du free cash-flow du Groupe sont définis par le Conseil d'Administration de Proximus en ligne
avec le plan triennal. Ce KPI est évalué annuellement par rapport aux objectifs fixés et le résultat annuel
est exprimé en un pourcentage entre 0 et 175.
Indice de réputation
25 % L’indice de réputation est un KPI holistique, mesurable et actionnable permettant à Proximus d'intégrer
pleinement le concept de réputation dans sa stratégie à long terme. Il mesure la perception de
"l'entreprise derrière la marque" parmi un échantillon représentatif du grand public, (co-) responsable
des décisions en matière de télécommunications dans leur foyer. Une société tierce mesure les résultats
annuels qui sont exprimés en pourcentage entre 0 et 175.
ESG KPI
25 % Ce KPI ESG reflète les grandes ambitions de Proximus d'évoluer vers une société plus durable. Le KPI
couvre actuellement la réduction des émissions de CO2 à l'échelle de l'entreprise ainsi qu’une mesure de
l’égalité entre les genres, mais d'autres mesures ESG pourraient être prises en compte pour enrichir le
KPI ESG, conformément aux ambitions sociétales, stratégiques et de durabilité de Proximus sur le long
terme.
Pour la réputation, le KPI ESG et le free cash-flow du Groupe, les objectifs et les seuils sont définis de manière à inciter les équipes à se
dépasser tout en restant réalistes et réalisables à long terme.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202470
Chaque année, un résultat annuel est calculé sur la base de la moyenne pondérée des 4 critères de performance susmentionnés.
Après la période de blocage de 3 ans, les Valeurs de Performance sont dévolues. Elles sont alors versées aux bénéficiaires en fonction
du multiplicateur final, soit la moyenne des trois multiplicateurs annuels.
Si le multiplicateur final est de 100%, le top management reçoit 100% de la rémunération variable à long terme qui lui a été
initialement attribuée. En cas de performance excellente continue du Groupe sur cette période de trois années, le multiplicateur final
de la rémunération variable à long terme peut dépasser 100%, avec un plafond à 175%. A contrario, ce pourcentage peut descendre
jusqu’à 0% en cas de sous-performance grave.
Le paiement des Valeurs de Performance se fait sous forme de bonus en espèces.
Rémunération variable à long terme sur 5 ans en milliers d’EUR avant contributions sociales patronales
Étant donné que M. Boutin a commencé son mandat de CEO en décembre 2019, seule la rémunération variable à long terme qui lui
a été attribuée au cours de l’année 2020 pour ses prestations d’un mois dans son rôle de CEO est reprise dans le montant déclaré
pour 2020. En 2024, une rémunération variable à long terme a été accordée au CEO pour un montant total de 230.190 EUR bruts.
La rémunération variable totale à long terme eectivement accordée aux membres du Leadership Squad autres que le CEO s’élevait
à 1.324.130 EUR bruts en 2024 et à 1.282.784 EUR bruts en 2023.
Les variations d’une année à l’autre pour le CEO et les autres membres du Leadership Squad sont principalement dues aux deux
indexations appliquées sur la rémunération fixe en 2023.
2020 2021 2022 2023 2024
CEO
Autres membres du Leadership Squad
916
1.098
1.154
1.283
19
204
205
230
1.324
239
Primes d’assurance groupe
Pension complémentaire
Le CEO participe à un plan de pension complémentaire entièrement financé par Proximus qui prévoit une “cotisation annuelle
déterminée” (Defined Contribution Plan), cotisation calculée en pourcentage de la rémunération fixe. Ce pourcentage s’élève à 10%,
calculé uniquement sur la rémunération fixe liée à son rôle de CEO de Proximus.
Formule pour la pension complémentaire du CEO = 10 % * W
W = salaire de référence en tant que CEO de Proximus = salaire fixe mensuel multiplié par 12
Les autres membres du Leadership Squad bénéficient d’un régime de pension complémentaire entièrement financé par Proximus
qui consiste en un “plan à prestations déterminées” (Defined Benefit Plan) orant des droits conformes aux pratiques du marché. Ce
régime correspond donc à une promesse faite par l’entreprise d’un certain montant à l’âge de la retraite sur la base du règlement de
ce plan, montant qui ne dépend pas d’un rendement.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202471
Formule pour la pension complémentaire des autres membres du Leadership Squad
= N/60 * W - N/45 * ELP
N = nombre d’années de service exprimé en mois et en années
W = salaire de référence = salaire mensuel multiplié par 12
ELP = pension légale estimée = le plafond de pension légale
Autres assurances groupe
Le CEO et les autres membres du Leadership Squad bénéficient également d’autres assurances groupe conformes aux pratiques du
marché, telles que des assurances vie et invalidité.
En ce qui concerne l’assurance vie, les bénéficiaires du CEO ou d’un autre membre du Leadership Squad qui viendrait à décéder au
cours de son contrat recevront un capital brut forfaitaire égal au salaire fixe mensuel multiplié par 60. Pour le CEO, cette formule ne
s’applique qu’à son salaire fixe mensuel pour son rôle de CEO de Proximus.
En cas d’incapacité de travail due à une maladie ou à un accident privé, les revenus professionnels du CEO ou d’un autre membre
du Leadership Squad sont garantis à 100% pendant les trois premiers mois de l’incapacité. Pour le CEO, cela ne s’applique qu’à son
salaire mensuel pour son rôle de CEO de Proximus. À partir du quatrième mois, l’assurance invalidité couvre le versement d’une rente
d’invalidité par la compagnie d’assurance en complément du plafond de l’assurance maladie-invalidité légale prévue par la sécurité
sociale belge.
Coût moyen des primes pour l’entreprise
Les primes moyennes payées en 2024 par notre société pour les assurances groupe du CEO sont estimées à 9% de sa rémunération
fixe.
Quant aux autres membres du Leadership Squad, les primes moyennes payées en 2024 par notre société pour leurs assurances
groupe s’élèvent à environ 25% de leur rémunération fixe.
Primes d’assurance groupe sur 5 ans en milliers d’EUR avant contributions sociales patronales
Les variations d’une année à l’autre pour les autres membres du Leadership Squad sont principalement dues aux changements
dans la composition du Leadership Squad. L’augmentation constatée en 2023 était principalement due à une situation très
spécifique : bien que M. Lybaert ait pris sa retraite en septembre 2023 après une carrière complète, il a pris sa retraite avant l’âge
stipulé dans le contrat général signé avec notre assureur, ce qui implique un paiement supplémentaire (266 k€) par la société dans
son plan de pension complémentaire. L’augmentation constatée en 2023 est également la conséquence des indexations multiples
de 2022 et 2023.
2020 2021 2022 2023 2024
CEO
Autres membres du Leadership Squad
833
89
1.101
744
657
468
85
77
69
79
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202472
Autres avantages
Notre Groupe entend stimuler son top management en lui orant un portefeuille d’avantages compétitifs sur le marché et en totale
cohérence avec notre culture d’entreprise. Outre leur rémunération, le CEO et les autres membres du Leadership Squad bénéficient
d’avantages tels qu’une assurance médicale, l’utilisation d’un véhicule de société, des avantages sociaux et de bien-être, ainsi que
d’autres avantages en nature. Ces avantages font régulièrement l’objet d’études comparatives et sont adaptés en fonction des
pratiques courantes sur le marché.
Dans la mesure du possible, notre portefeuille d’avantages est adapté et mis à jour en fonction de l’ambition de notre entreprise d’agir
pour une société verte et digitale. À titre d’exemple, notre programme de mobilité est désormais axé sur des objectifs clairs d’une
flotte plus verte et d’une large ore d’alternatives vertes à l’utilisation de la voiture pour nos employés, membres du Leadership Squad
compris.
Des coûts non récurrents – comme par exemple des frais de déménagement lors du recrutement de nouveaux membres résidant à
l’étranger – ont un impact sur l’évolution d’année en année du coût total de ces avantages et prestations pour notre société. Le ratio
par rapport à la rémunération fixe peut donc évoluer de manière significative d’une année sur l’autre. Pour 2024, ce ratio est estimé à
13% pour le CEO et à 18% pour les autres membres du Leadership Squad.
Autres avantages sur 5 ans en milliers d’EUR avant contributions sociales patronales
L’augmentation significative des autres avantages pour les membres du Leadership Squad en 2021 est principalement due aux
avantages spécifiques liés au statut de cadre étranger de plusieurs membres, y compris les coûts spécifiques liés au recrutement de
deux membres étrangers, comme les frais de déménagement.
2020 2021 2022 2023 2024
CEO
Autres membres du Leadership Squad
357
132
338
330
443
136
88
89
86
55
Primes uniques et exceptionnelles
Le Conseil d’Administration peut, dans des circonstances exceptionnelles et sur proposition du Comité de Nomination et de
Rémunération, accorder des primes uniques à un ou plusieurs membres du Leadership Squad.
Cela pourrait s’avérer nécessaire par exemple dans le cas de responsabilités supplémentaires assumées exceptionnellement par un
membre du Leadership Squad lors de la vacance d’une fonction au sein du Leadership Squad, ou dans le cas où une prime spéciale à
l’engagement ou de rétention s’avèrerait nécessaire compte tenu des pressions du marché.
Au niveau du Leadership Squad, orir une prime à l’engagement est pratique courante pour attirer des personnes talentueuses et les
convaincre de nous rejoindre. Dans la “guerre des talents”, les primes à l’engagement sont de plus en plus courantes sur le marché et
font de plus en plus partie des contrats de travail. Outre leur fonction d’attraction, les rémunérations variables exceptionnelles sont
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202473
souvent accordées à titre de compensation financière pour la perte potentielle de rémunération variable (à court et à long terme)
lorsque les personnes concernées démissionnent de leur emploi actuel.
Si elles sont accordées, ces primes sont déclarées avec la rémunération variable et sont incluses dans la rémunération variable
totale allouée aux autres membres du Leadership Squad au moment où ces éventuelles primes exceptionnelles sont acquises. Par
conséquent, si des promesses contractuelles pour l’avenir existent au moment de la publication du présent rapport, elles ne seront
prises en compte qu’au moment où elles seront acquises.
Recouvrement de rémunération variable due
Une clause spécifique en matière de recouvrement en faveur de notre société fait partie du contrat du CEO, permettant à notre société
de récupérer la rémunération variable à court terme et à long terme payée ou de retenir le paiement de cette rémunération variable
en cas de fraude avérée.
En ce qui concerne les autres membres du Leadership Squad, les contrats d’emploi de ceux nommés après le 1
er
janvier 2020 incluent
une clause spécifique en matière de recouvrement en faveur de notre société de la rémunération variable à court et long terme qui
leur aurait été attribuée sur base d’informations financières erronées. En revanche, les contrats d’emploi des membres nommés avant
le 1
er
janvier 2020 ne comportent pas une telle clause.
Ces clauses ne mentionnent pas la manière dont une rémunération variable indue serait récupérée. Si le cas venait à se produire, ce
qui nous semble peu probable au vu des multiples contrôles et audits opérés avant publication des résultats, la récupération ferait
l’objet d’une analyse, tant sur les montants à récupérer que sur la manière de procéder.
Principales dispositions des relations contractuelles
Les relations contractuelles de Proximus avec le CEO et les autres membres du Leadership Squad sont conformes aux pratiques
courantes du marché.
Accord contractuel avec le CEO
Le CEO dispose d’un contrat de CEO à titre d’indépendant depuis décembre 2019 d’une durée fixe de six ans.
Le 25 juillet 2024, le Conseil d’Administration a opté à l’unanimité pour une prolongation proactive du mandat de Guillaume Boutin
et a donc décidé de renouveler d’ores et déjà son mandat de CEO du Groupe Proximus pour une période de six ans. Cette décision a
été ocialisée par un amendement à l’actuel contrat de management de Guillaume Boutin. Comme annoncé début février 2025,
Guillaume Boutin a décidé de quitter le Groupe Proximus pour la mi-mai 2025.
Le CEO est soumis à une clause de non-concurrence lui interdisant de travailler, pendant 12 mois à compter de son départ du Groupe,
pour toute société de l’industrie des télécommunications active en Belgique, au Luxembourg ou aux Pays-Bas. Une activation de cette
clause par notre entreprise lui vaudrait de recevoir un montant équivalant à une année de rémunération fixe à titre de compensation.
Le CEO est également soumis à des obligations d’exclusivité et de confidentialité et est tenu de respecter les règlements et codes de
l’entreprise, tels que le Code de Conduite et le Dealing Code (Code de Transaction).
En cas de révocation du mandat du CEO avant la fin de la période de six ans prévue par son mandat, sauf si le mandat prend fin
pour cause de violation substantielle, notre entreprise devrait lui verser une indemnité de rupture contractuelle égale à un an de
rémunération fixe et de rémunération variable à court terme cible, en ce compris la rémunération accordée pour son mandat de CEO
de Proximus Global.
Principales dispositions contractuelles avec les autres membres du Leadership Squad
Notre société et les autres membres du Leadership Squad sont liés par des contrats d’emploi de durée indéterminée conformes à la
législation belge en matière de gouvernance d’entreprise et sont tous régis par la juridiction belge.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202474
Les membres du Leadership Squad autres que le CEO sont tous soumis à une clause de non-concurrence leur interdisant de travailler
pendant 12 mois après le départ du Groupe pour tout autre opérateur fixe ou mobile, titulaire d’une licence et actif sur le marché belge,
et bénéficieraient d’un montant égal à six mois de salaire à titre de compensation si cette clause devait être activée par l’entreprise.
Tout comme le CEO, les autres membres du Leadership Squad sont également soumis à des obligations d’exclusivité et de
confidentialité et sont tenus de respecter les règlements et codes de l’entreprise, tels que le Code de Conduite et le Dealing Code
(Code de Transaction).
Ils disposent, dans leurs contrats respectifs, d’une clause de résiliation prévoyant une indemnité de rupture égale à un an de
rémunération. Néanmoins, nous sommes tenus de respecter la législation belge sur les contrats de travail si celle-ci devait accorder
une indemnité de rupture égale à une durée de préavis légal plus longue.
Aperçu général
Les tableaux ci-dessous reflètent la rémunération attribuée aux membres du Leadership Squad au cours des 5 dernières années par
notre entreprise ou toute autre entreprise du Groupe (avantage basé sur la rémunération brute ou nette, selon le type d’avantage).
Aperçu de la rémunération du CEO
Concernant l’augmentation de la rémunération de Guillaume Boutin en 2024, le Conseil d’Administration a décidé de renouveler
son mandat de CEO pour une nouvelle période de six ans en juillet 2024. Cette prolongation s’accompagne de quelques
modifications au niveau de la rémunération du CEO. Sa rémunération de base reste inchangée. Cependant, la rémunération
supplémentaire que Guillaume Boutin reçoit pour ses responsabilités internationales a été adaptée pour refléter l’évolution des
activités internationales du Groupe et l’étendue plus large de sa fonction en tant que CEO de Proximus Global, englobant des
responsabilités auprès de BICS, Telesign et Route Mobile. Cette rémunération a été fixée à 400.000 EUR bruts par an et remplace
les honoraires versés à Guillaume Boutin par Telesign US pour son mandat de Président du Conseil d’Administration de Telesign US.
Par ailleurs, le Conseil d’Administration a décidé d’octroyer une prime spéciale de succès unique de 75.000 actions (soumises
à l’impôt belge) au CEO avec une période de blocage de 3 ans pour récompenser les diérentes étapes franchies dans le
développement, la préparation et l’exécution de la stratégie internationale du Groupe Proximus. Le CEO a accepté le nombre
total d’actions. Le montant mentionné dans le présent rapport de rémunération, à savoir EUR 431.250 bruts, est le montant de
l’avantage en nature sur lequel le précompte professionnel dû en vertu de la législation belge a été payé par le CEO.
CEO 2020 2021 2022 2023 2024
Rémunération fixe 507.492 € 45 % 512.537 € 45 % 549.015 € 46 % 587.226 € 45 % 1.009.618 € 45 %
Proximus 507.492 € 512.537 € 549.015 € 587.226 € 604.951 €
Global 0 € 0 € 0 € 0 € 404.667 €
Rémunération variable à court terme 458.833 € 41 % 265.614 € 23 % 276.019 € 23 % 301.633 € 23 % 329.604 € 15 %
Rémunération diérée en actions 0 € 0 % 0 € 0 % 0 € 0 % 0 € 0 % 431.250 € 19 %
Autre rémunération variable à long
terme
18.833 € 2 % 203.996 € 18 % 208.073 € 17 % 229.903 € 18 % 239.190 € 11 %
Primes d'assurance groupe 78.550 € 7 % 69.007 € 6 % 76.962 € 6 % 85.470 € 7 % 89.456 € 4 %
Autres avantages 55.083 € 5 % 86.402 € 8 % 88.660 € 7 % 87.823 € 7 % 132.163 € 6 %
SOUS-TOTAL (hors contributions
sociales patronales)
1.118.791 € 1.137.556 € 1.198.729 € 1.292.055 € 2.231.281 €
Indemnités de cessation d'emploi 0 € 0 % 0 € 0 % 0 € 0 % 0 € 0 % 0 0 %
TOTAL (hors contributions sociales
patronales)
1.118.791 € 1.137.556 € 1.198.729 € 1.292.055 € 2.231.281 €
Tous ces montants sont des montants bruts hors charges patronales éventuelles.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202475
Aperçu de la rémunération des autres membres du Leadership Squad
L’augmentation de la rémunération fixe en 2022 et 2023 est principalement due aux indexations multiples qui ont dû être
appliquées en 2022 (cinq) et en 2023 (deux), mais elle résulte également des changements dans la composition du Leadership
Squad. Après le départ à la retraite de M. Dirk Lybaert en septembre 2023 (qui a donné lieu à un paiement anticipé du pécule de
vacances), un nouveau membre a rejoint le Leadership Squad en août 2023, M. Ben Appel. Le montant indiqué en 2023 pour
les primes d’assurance groupe comprend le paiement supplémentaire eectué par notre société lors du départ à la retraite de
M. Lybaert en raison de sa situation particulière. L’augmentation depuis 2021 des autres avantages est principalement due à des
avantages spécifiques liés au statut de cadre étranger de plusieurs membres et au recrutement de deux d’entre eux.
Autres membres du
Leadership Squad
2020 2021 2022 2023 2024
Rémunération fixe 2.166.045 € 39 % 2.534.773 € 43 % 3.055.941 € 46 % 3.340.675 € 43 % 3.368.224 € 43 %
Rémunération variable à court terme 1.807.390 € 33 % 1.123.605 € 19 % 1.402.844 € 21 % 1.756.326 € 22 % 2.001.657 € 25 %
Rémunération diérée en actions 0 € 0 % 0 € 0 % 0 € 0 % 0 € 0 % 0 € 0 %
Autre rémunération variable à long
terme
916.375 € 17 % 1.097.703 € 19 % 1.154.000 € 17 % 1.282.784 € 16 % 1.324.130 € 17 %
Primes d'assurance groupe 468.275 € 9 % 657.319 € 11 % 743.750 € 11 % 1.101.269 € 14 % 833.310 € 11 %
Autres avantages 135.648 € 2 % 442.935 € 8 % 329.817 € 5 % 337.828 € 4 % 357. 327 € 5 %
SOUS-TOTAL (hors contributions
sociales patronales)
5.493.733 € 5.856.335 € 6.686.352 € 7.818.882 € 7.884.648 €
Indemnités de cessation d’emploi 0 € 0 % 0 € 0 % 0 € 0 % 0 € 0 % 0 € 0 %
TOTAL (hors contributions sociales
patronales)
5.493.733 € 5.856.335 € 6.686.352 € 7.818.882 € 7.884.648 €
Tous ces montants sont des montants bruts hors contributions sociales patronales et autres charges éventuelles.
Importance relative des diérentes composantes de la rémunération eectivement allouée en 2024 avant contributions sociales patronales
CEO
Autres membres du
Leadership Squad
43 % 25 % 17 % 11 % 4 %
salaire fixe
variable à court terme
rémunération diérée en actions
autre variable à long terme
primes d’assurance groupe
autres avantages
45 % 15 % 11 % 4 % 6 %19 %
0%
Salaires et conditions de travail : comparaisons
internes et performance de l’entreprise
Les conditions de travail globales de notre top management, CEO et membres du Leadership Squad compris, sont très similaires aux
conditions de travail de tous les autres employés.
En plus d’être limitées, les quelques diérences en termes d’avantages qui existent entre d’une part le top management et les
membres du Leadership Squad et d’autre part le reste du personnel sont généralement liées aux pratiques générales du marché ou
aux besoins individuels. Par exemple, alors que la couverture médicale est la même pour la grande majorité de nos employés, top
management compris, cette couverture médicale est étendue pour les employés dont le revenu familial imposable est inférieur à un
certain plafond – extension pour les prothèses dentaires, auditives et autres prothèses médicales – et est également étendue pour les
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202476
membres du Leadership Squad afin de proposer des conditions conformes au marché. Les diérences au niveau des avantages entre
les membres du Leadership Squad et le reste des employés sont généralement plutôt liées au statut de cadre étranger de plusieurs
membres du Leadership Squad qu’au niveau de fonction ou au rôle.
En ce qui concerne la rémunération, nous assurons la cohérence entre la rémunération et les résultats de l’entreprise ainsi que la
cohérence entre la politique de rémunération de notre top management et la politique de rémunération de tous les autres employés,
par exemple en alignant le ratio de la rémunération variable à court terme eectivement attribuée par rapport à l’objectif à atteindre.
Notre approche de la rémunération a toujours été conçue pour assurer la durabilité à long terme, pour refléter un excellent modèle
de risque de gestion des actifs et pour soutenir les intérêts commerciaux à long terme de nos actionnaires. Elle tient compte de notre
responsabilité envers nos clients, nos actionnaires, la société belge et les autres parties prenantes. Cette approche est également
appliquée de manière cohérente à chaque entité filiale de notre groupe.
Nous voulons reconnaître et récompenser équitablement les contributions de tous les employés. Notre Groupe s’engage à orir des
conditions de travail et salaires équitables, non sexistes et cohérents à tous les employés, quel que soit leur niveau de responsabilité
ou leur rôle. Il est essentiel de disposer d’un programme de rémunération globale compétitif et attractif pour l’ensemble de notre
personnel afin que tous ensemble nous propulsions notre entreprise vers l’avenir et progressions ensemble dans notre ambition de
participer à la construction d’une Belgique verte et digitale dans laquelle nous voulons vivre.
Ratio de rémunération et évolution de la rémunération
Le ratio des salaires, qui représente l’écart entre la rémunération la plus élevée et la plus basse au sein de l’entreprise (Proximus SA)
sur une base à temps plein, est égal à 36 en 2024. Ce ratio est mesuré en comparant la rémunération la plus élevée (celle du CEO)
et la rémunération la plus basse
2
, en prenant en compte la rémunération cible totale (en ce compris le salaire de base, les primes, la
rémunération variable, les assurances de groupe et les avantages sociaux), à l’exclusion des cotisations sociales patronales.
Compte tenu de l’envergure de notre organisation, où chacun a un rôle à jouer mais avec des niveaux de responsabilité stratégique très
diérents, un tel ratio reste cohérent et conforme aux pratiques du marché.
Le tableau ci-dessous vise à présenter l’évolution de la rémunération moyenne en équivalent temps plein des employés de la société
(autres que les membres du Conseil d’Administration et du Leadership Squad) entre 2020 et 2024.
La rémunération moyenne des employés de la société au fil des ans, y compris l’évolution d’une année à l’autre
2020 2021 2022 2023 2024
Rémunération moyenne* 86.677 € 87.400 € 93.471€ 96.833 € 100.858 €
Évolution d'une année à
l'autre
+1 % +7 % +4 % +4 %
* La rémunération moyenne est mesurée en comparant les frais de personnel – tels que publiés dans le bilan social (code 1023) des comptes annuels de Proximus SA de l’année
concernée – avec le nombre d’équivalents temps plein employés par Proximus SA (Leadership Squad exclu) à la date de clôture de la période (pour 2020, 2021 et 2022) et
avec le nombre moyen d’employés en équivalents temps plein de Proximus SA (Leadership Squad exclu) de l’année concernée (pour 2023 et 2024).
L’évolution d’une année à l’autre (2024 vs. 2023) de la rémunération cible totale du CEO est de 38%. L’augmentation est due à la
rémunération brute annuelle supplémentaire accordée dans le cadre de la modification de son contrat de management actuel pour
son mandat de CEO de Proximus Global à partir de 2024, conformément à la décision du Conseil d’Administration. L’évolution d’une
année à l’autre (2024 vs. 2023) de la rémunération moyenne des employés de l’entreprise est de +4%.
2 Les contrats à durée déterminée ont été exclus du champ d’application en raison de la diculté de calculer avec précision la rémunération annuelle de
ces contrats. Il est toutefois important de noter que ces contrats adhèrent à la même politique de rémunération que les contrats à durée indéterminée,
qu’ils représentent une minorité au sein de notre personnel et qu’ils ne se situent pas dans la fourchette de rémunération la plus basse, ce qui garantit la
cohérence et l’intégrité du calcul du ratio.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202477
Quant au ratio de rémunération qui représente l’écart entre la rémunération du CEO et la rémunération moyenne des employés de
l’entreprise, il est égal à 17,2 en 2024. Ce ratio est mesuré en comparant la rémunération totale cible (y compris le salaire de base, les
primes, la rémunération variable, les assurances groupe, les avantages sociaux et les cotisations sociales de l’employeur) du CEO avec
la rémunération moyenne des employés de l’entreprise.
Le ratio de rémunération, qui représente l’écart entre la rémunération du CEO et la rémunération médiane
3
des employés de
l’entreprise, est égal à 21,5 en 2024. Ce ratio est mesuré en comparant la rémunération du CEO et la rémunération médiane, en tenant
compte de l’ensemble de la rémunération cible (y compris le salaire de base, les primes, la rémunération variable, les assurances
groupe et les avantages sociaux), à l’exclusion des cotisations sociales de l’employeur.
Évolution des ratios de rémunération au cours des trois dernières années
2022 2023 2024
Ratio de rémunération du CEO vs. la rémunération
la plus basse
27,9 29,1 36,0
Ratio de rémunération du CEO vs. la rémunération
moyenne
12,9 13,0 17, 2
Ratio de rémunération du CEO vs. la rémunération
médiane
14,9 14,9 21,5
L’augmentation entre 2023 et 2024 est due à la rémunération brute annuelle supplémentaire accordée au CEO dans le cadre de la
modification de son contrat de management actuel pour son mandat de CEO de Proximus Global à partir de 2024, conformément à la
décision du Conseil d’Administration.
Performance de l’entreprise
Le tableau ci-dessous présente les performances de l’entreprise entre 2020 et 2024.
Les performances de l’entreprise au fil des ans,
y compris l’évolution d’une année à l’autre
(en million d’EUR) Revenus sous-jacents EBITDA sous-jacent
2024 6.430 +6,4 % 1.850 +5,3 %
2023 6.042 +2,2 % 1.757 -1,6 %
2022 5.909 +5,9 % 1.786 +0,8 %
2021 5.578 +1,8 % 1.772 -3,5 %
2020 5.479 1.836
Pour plus d’info, veuillez consulter le Rapport Financier de Proximus.
3 Les contrats à durée déterminée ont été exclus du champ d’application en raison de la diculté de calculer avec précision la rémunération annuelle de
ces contrats. Il est toutefois important de noter que ces contrats adhèrent à la même politique de rémunération que les contrats à durée indéterminée,
qu’ils représentent une minorité au sein de notre personnel et qu’ils ne se situent pas dans la fourchette de rémunération la plus basse, ce qui garantit la
cohérence et l’intégrité du calcul du ratio.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202478
Application de la Politique de Rémunération et
votes sur le Rapport de Rémunération précédent
Application de la Politique de Rémunération et dérogations
Proximus s’engage à ne rémunérer les membres du Conseil d’Administration, le CEO et les autres membres du Leadership Squad
que conformément à la Politique de Rémunération, approuvée lors de l’Assemblée Générale des Actionnaires de Proximus pour la
première fois le 21 avril 2021 et légèrement adaptée en 2023 et en 2024.
Toutefois, le Conseil d’Administration peut, dans des circonstances exceptionnelles et sur proposition du Comité de Nomination et de
Rémunération, déroger temporairement à tous les éléments de la Politique de Rémunération. Les circonstances exceptionnelles ne
couvrent que les situations dans lesquelles la dérogation à la Politique de Rémunération est nécessaire pour servir les intérêts à long
terme et la viabilité de Proximus dans son ensemble.
Lorsqu’il décide de dérogations à la politique de rémunération, le Conseil d’Administration doit se conformer à la procédure de décision
exposée dans la Politique de Rémunération.
Toute dérogation sera communiquée lors de la première Assemblée Générale des Actionnaires suivant la dérogation et sera expliquée
dans le Rapport de Rémunération de l’année concernée.
Votes des actionnaires sur le Rapport de Rémunération précédent
Une version légèrement adaptée du document de Politique de Rémunération détaillant les principes généraux régissant la politique
de rémunération de notre entreprise applicable aux membres de son Conseil d’Administration et de son Leadership Squad a été
soumis aux votes de nos actionnaires lors de l’Assemblée Générale du 17 avril 2024. Les actionnaires ont manifesté leur soutien et
leur confiance dans notre politique de rémunération à une large majorité (91,7%), ce qui conforte les choix que nous avons faits dans
ce domaine pour l’avenir.
Le Rapport de rémunération de 2023, également soumis aux votes de nos actionnaires lors de l’Assemblée Générale du 17 avril
2024, a été approuvé à 88,0%. Cet excellent résultat renforce notre conviction que nous avons raison d’adopter un dialogue ouvert et
transparent avec nos actionnaires sur les questions de rémunération et de gouvernance en général. Depuis le rapport de 2022, nous
avons adopté encore plus de transparence et sommes allés encore plus loin dans la lisibilité et le niveau de détail des informations
divulguées, car l’avis et la confiance de nos actionnaires comptent beaucoup pour nous.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202479
Cadre réglementaire
Réglementation télécom
Réglementation du câble et du haut débit
La décision des régulateurs belges du 29juin 2018 sur l’analyse du marché du haut débit et de la radiodiusion télévisuelle a fixé la
réglementation du réseau fibre FTTH et cuivre xDSL de Proximus et des réseaux câblés. En termes de tarification, les régulateurs ont
imposé un modèle de “fair pricing” (tarification équitable) pour les frais de location mensuels d’accès FTTH.
En ce qui concerne la tarification de gros de la fibre optique de Proximus, l’IBPT a conclu le 9mars 2021 que les prix de location
mensuels appliqués par Proximus pour l’accès à son réseau de fibre optique sont “équitables” et conformes à la réglementation qu’il a
adoptée en 2018. Il s’agit des prix d’accès payés par les autres opérateurs pour l’utilisation du réseau de fibre optique FTTH de Proximus.
Le cadre réglementaire européen prévoit que les régulateurs doivent examiner régulièrement les marchés susceptibles d’être soumis
à une réglementation ex-ante. Les évolutions techniques et concurrentielles ainsi que l’évolution des besoins et des habitudes de
consommation doivent être prises en compte. Le 10octobre 2023, l’IBPT a adopté une communication dans laquelle il explique qu’il
reporte le processus en cours afin de prendre en compte d’éventuels nouveaux accords de coopération sur le déploiement des réseaux
FTTH qui pourraient être conclus d’ici là. Dans sa communication du 15mai 2024, l’IBPT a déclaré que certains opérateurs l’avaient
informé de négociations entamées en vue d’une collaboration dans le déploiement de la fibre. L’IBPT évaluera régulièrement l’avancement
de ces négociations et reportera la consultation sur son projet d’analyse de marché pour pouvoir tenir compte de ces développements. Le
26juillet 2024, l’Autorité belge de la concurrence a annoncé qu’elle ouvrait une instruction sur un projet d’accord de collaboration pour le
déploiement de réseaux fibre en Flandre. L’analyse de marché devrait être reportée jusqu’au résultat de cette instruction.
Protocole d’accord sur le déploiement de réseaux FTTH
Proximus, Wyre, Telenet et Fiberklaar ont signé un protocole d’accord en vue d’une éventuelle collaboration pour le déploiement de
réseaux de fibres optiques en Flandre, afin d’améliorer l’accès aux réseaux gigabit à haut débit.
Cette collaboration vise à accélérer le déploiement de la fibre optique en Flandre, afin de permettre à un plus grand nombre de
consommateurs d’accéder aux réseaux gigabit à haut débit, tout en réduisant les travaux de génie civil.
La réalisation de la collaboration dépend de la conclusion d’un accord final, de l’obtention des autorisations réglementaires et antitrust,
et de l’absence d’impacts réglementaires négatifs.
Spectre radioélectrique
Belgique
Proximus a obtenu une quantité de spectre qui lui permettra de garantir une excellente qualité de réseau pour les années à venir et de
continuer à proposer à ses clients une qualité d’expérience optimale.
Au total, Proximus possède actuellement 365 MHz répartis sur toutes les bandes de fréquences mises à disposition pour les services
de télécommunications mobiles en Belgique. Ce total comprend également le bloc de 20 MHz cédé par NRB à Proximus en mai 2024.
La plupart de ces licences mobiles sont valables jusqu’en 2040 ou plus, ce qui garantit une longue période de stabilité.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202480
Bandes de fréquences Date de début Date de fin
700 MHz 01/09/2022 31/08/2042
800 MHz 30/11/2013 29/11/2033
900 MHz 01/01/2023 31/12/2042
1400 MHz 01/07/2023 30/06/2043
1800 MHz 01/01/2023 31/12/2042
2100 MHz 01/01/2023 31/12/2042
2600 MHz 01/07/2012 30/06/2027
3600 MHz 01/09/2022 06/05/2040
Aperçu de l’attribution du spectre au secteur en Belgique :
L’attribution du spectre au secteur en Belgique (in MHz simplex)
Citymesh*
Citymesh Mobile**
Telenet
Orange Belgium
Proximus
0 50 100 150 200 250 300 350 400
700 MHz
800 MHz
900 MHz
1400 MHz
1800 MHz
2100 MHz
2600 MHz
3400-3800 MHz
45
10
20 20 20 30 30 30 40
20 20 20 45
10
100
120
100
50 50 40
20
10 30 10 30 50
20 20 15 40 3030
* Les fréquences 2600 MHz sont détenues par Citymesh Air et les fréquences 3600 MHz par Citymesh Safety Drones et Citymesh Integrator (valables
jusqu’au 6mai 2025).
** Citymesh Mobile SA/NV est l’entité juridique créée conjointement par Citymesh SA et DIGI pour l’acquisition de spectre lors de la vente aux enchères
du spectre multibande en 2022. En 2023, Citymesh SA a également transféré 2x15 MHz dans la bande 2600 MHz à Citymesh Mobile SA.
Itinérance internationale
Le 4avril 2022, le Conseil européen a adopté un nouvel acte législatif visant à proroger le règlement sur l’itinérance jusqu’au 30juin
2032.
Les frais d’itinérance de gros (les prix que les opérateurs se facturent mutuellement lorsque leurs clients utilisent d’autres réseaux en
itinérance dans l’UE) sont plafonnés à 2EUR par Gigabyte (GB) à partir de 2022, descendant ensuite progressivement jusqu’à 1EUR
en 2027. De plus, les plafonds des prix de gros pour la voix et les SMS sont réduits en deux étapes, en 2022 et 2025, sur la base d’un
ajustement progressif. La Commission a été chargée de réviser le règlement. Son premier rapport est prévu pour le 30juin 2025.
EUR hors TVA 2023 2024 2025 2026 2027-2032
Appel vocal/min 0,022 0,022 0,019 0,019 0,019
SMS 0,004 0,004 0,003 0,003 0,003
Données/GB 1,8 1,55 1,3 1,1 1
Tarifs 2025 et au-delà soumis à l’examen de la Commission – rapport attendu pour le 30juin 2025.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202481
Couverture et qualité des réseaux mobiles et fixes
Dans le cadre de son projet Atlas, l’IBPT publie des informations détaillées sur la couverture des réseaux mobiles et fixes en Belgique
ainsi que sur la qualité de l’expérience utilisateur sur les réseaux mobiles.
Ces cartes permettent de vérifier la couverture 4G et 5G de chacun des trois opérateurs mobiles (Telenet/Base, Orange et Proximus)
individuellement sur la carte de la Belgique. Les cartes montrent diérents niveaux de couverture (très bon/deep indoor, bon/indoor,
satisfaisant/outdoor). Elles montrent que pour la 4G, Proximus a la couverture la plus étendue pour tous les niveaux de couverture,
tant en termes de territoire que de population. L’IBPT prépare une mise à jour de l’Atlas mobile pour début 2025.
Début 2024, l’IBPT a publié une étude intitulée “Tests sur routes et dans les trains”, comparant la qualité de l’expérience utilisateur
mobile oerte par les trois opérateurs mobiles pour lesquels des tests ont été menés en septembre 2023. Cette étude souligne
que sur la base de comparaisons internationales, les opérateurs mobiles belges orent une très bonne qualité pour les utilisateurs
disposant d’un téléphone mobile 5G récent.
Ainsi, les tests sur routes pour les appels mobiles achent une qualité très élevée pour tous les opérateurs. Proximus se révèle
particulièrement la plus rapide en termes de temps d’établissement des appels, avec un temps de démarrage moyen de 2,4 secondes.
Les tests sur routes pour les données mobiles révèlent en revanche des écarts importants entre les opérateurs. La vitesse de
téléchargement sur le réseau 4G de Proximus atteint en moyenne 84,9 Mbps, soit une vitesse 25 à 50% plus élevée que celle des
autres réseaux mobiles. Concernant la vitesse de téléchargement 5G, l’écart se creuse encore : avec une moyenne de 136,8 Mbps,
le réseau Proximus est 45 à 50% plus rapide que celui de ses concurrents. La vitesse d’envoi sur le réseau 4G est également la plus
élevée chez Proximus, avec une moyenne de 24,5 Mbps. En 5G, Proximus arrive en deuxième position avec une moyenne de 28,5
Mbps. Ces excellents résultats se traduisent également dans l’expérience réelle de l’utilisateur. À titre d’exemple, Proximus est en
moyenne l’opérateur le plus rapide pour le téléchargement d’un fichier de 10 MB, l’ouverture d’une page web et le lancement d’une
vidéo sur YouTube. L’IBPT prépare une mise à jour pour début 2025.
L’Atlas indique aussi les pourcentages de couverture agrégés du haut débit fixe pour tous les principaux opérateurs de ligne fixe
en fonction des diérentes vitesses de téléchargement de 1 à 8.500 Mbps. Ces cartes intègrent désormais aussi une nouvelle
fonctionnalité permettant de zoomer et de consulter les technologies en place ainsi que les vitesses de téléchargement et d’envoi
disponibles à une adresse individuelle. L’IBPT met à jour la couverture deux fois par an.
Neutralité de l’internet
Le 28juin 2024, l’IBPT a publié son rapport concernant le contrôle de la neutralité de l’internet en Belgique, couvrant la période du
1
er
mai 2023 au 30avril 2024. Dans son huitième rapport annuel, l’IBPT confirme une nouvelle fois que jusqu’à présent, il n’y a pas de
raisons majeures de s’inquiéter en Belgique concernant la neutralité de l’internet.
Service universel – tarifs sociaux
Proximus a mis en œuvre le nouveau régime de tarifs sociaux entré en vigueur le 1
er
mars 2024. La loi fournissant une base légale
pour le nouveau régime de tarifs sociaux a été adoptée par le Parlement le 8juillet 2023. Le modèle basé sur des réductions fixes
sur tous les plans tarifaires a été remplacé par un plan internet de base (30 Mbps/4 Mbps, 150 GB) disponible pour les bénéficiaires
à un prix maximum de 19EUR/mois, avec une option permettant au client social de bénéficier d’un forfait incluant la TV à un prix
maximum de 40EUR/mois. Les conditions d’éligibilité ont été alignées sur celles applicables au secteur de l’énergie, entraînant une
augmentation du nombre de ménages éligibles.
Le système est obligatoire pour les opérateurs disposant de leur propre réseau haut débit et réalisant un chire d’aaires supérieur à
50 millions EUR. Proximus est donc obligée d’orir ce plan internet de base aux nouveaux abonnés sociaux.
Le système actuel reste applicable aux utilisateurs existants, à moins qu’ils ne changent d’opérateur ou qu’ils ne demandent à
bénéficier du nouveau système (droits acquis).
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202482
Directive vie privée et communications électroniques (ePrivacy)
La directive concernant le traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des
communications électroniques (directive 2002/58/CE), également connue sous le nom de “directive vie privée et communications
électroniques” ou “ePrivacy”, est un élément clé de la législation européenne visant à garantir la protection de la vie privée et la
confidentialité des communications électroniques. Elle complète le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en se
concentrant spécifiquement sur le secteur des communications électroniques.
Les activités de Proximus relèvent du champ d’application de la directive vie privée et communications électroniques, qui a été (en
grande partie) transposée dans la loi belge relative aux communications électroniques (13/06/2005). La directive vie privée et
communications électroniques impose diverses obligations, notamment en matière de protection des réseaux, de collaboration avec
les autorités, de conservation des données, de protection des consommateurs, en particulier des abonnés télécoms (y compris en
termes de transparence), ainsi que de notification des violations de données.
Réglementation sur les données et la cybersécurité
Digital Services Act
La législation de l’UE sur les services numériques (DSA) (applicable depuis le 17février 2024) a pour principal objectif de supprimer les
contenus illégaux et pratiques préjudiciables. Elle couvre une série de services intermédiaires en ligne, notamment les fournisseurs d’accès à
internet, les sociétés d’hébergement, les grands moteurs de recherche et les places de marché en ligne. Les très grands fournisseurs devront
également faire face à des exigences réglementaires supplémentaires. L’essentiel des nouvelles obligations concerne les réseaux sociaux,
les moteurs de recherche, les places de marché et les App Stores. En vertu du DSA, Proximus, en tant que fournisseur de services internet,
conserve l’exemption de responsabilité de longue date pour les informations transmises lorsqu’elle se limite à transmettre les informations
à l’utilisateur via son réseau. Ce principe est connu sous le nom de “simple transport”. Dans le cadre du DSA, Proximus est uniquement
soumise aux obligations suivantes: répondre aux services de l’ordre à cet égard, disposer d’un point de contact clair pour les plaintes ainsi
que de systèmes de traitement des plaintes, décrire ces derniers dans ses Conditions générales et publier des rapports chaque année.
Directive NIS 2
Le 18octobre 2024 a marqué la mise en œuvre de la directive NIS 2 pour Proximus. La loi belge NIS 2 transposant la directive
européenne NIS 2 vise à renforcer la cyber-résilience des services essentiels fournis au sein de l’Union européenne.
La NIS 2 renforce les mesures de gestion des risques de cybersécurité que les entités doivent prendre ainsi que la notification
des incidents importants. Elle encourage le partage d’informations sur les incidents et risques de cybersécurité entre les entités
concernées et le CSIRT national.
La NIS 2 sera d’application pour Proximus en tant que fournisseur d’infrastructure digitale, notamment en tant que fournisseur de
réseaux et services publics de communications électroniques.
Data Act
Le Data Act est un règlement européen destiné à renforcer l’économie des données en rendant les données (à caractère non
personnel) plus accessibles et utilisables. Il vise à favoriser la concurrence sur le marché des données, à encourager l’innovation
fondée sur les données et à accroître la disponibilité des données dans diérents secteurs, en mettant particulièrement l’accent sur les
données industrielles. Le Data Act est entré en vigueur le 11janvier 2024 et sera applicable le 12septembre 2025.
En tant que fournisseur de services télécoms et digitaux, Proximus sera impactée par le Data Act à plusieurs égards.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202483
Principales obligations :
• Proximus est tenue d’identifier les produits connectés et services connexes potentiellement concernés par le Data Act et de prendre
les mesures techniques/contractuelles adéquates pour se conformer aux obligations de partage de données qui lui incombent en
tant que détentrice de données (par exemple en développant des API permettant l’accès en temps réel aux données).
• Proximus est tenue de respecter ses obligations en matière de partage des données B2G, à savoir le partage avec certaines entités
publiques. Proximus est tenue d’évaluer si ses activités de Cloud Reselling nécessitent des mesures spécifiques pour faciliter la mise
en œuvre d’obligations en matière de portabilité cloud, en fonction de sa relation avec le fournisseur de cloud.
Opportunités :
• Proximus pourrait bénéficier de la mise en œuvre du Data Act en développant des activités après-vente susceptibles de rivaliser
avec les services oerts par les grands acteurs et d’éviter les phénomènes d’enfermement des clients ou “customer lock-in”. À
noter toutefois que le Data Act interdit le développement de produits concurrents par les entreprises ayant obtenu des données
supplémentaires (entre autres limitations).
• Proximus pourrait utiliser les données reçues pour enrichir ses produits existants, à condition d’y être autorisée par l’utilisateur du
produit/service et de respecter les limitations du Data Act et d’autres réglementations telles que le RGPD, la directive vie privée et
communications électroniques, etc.
RGPD
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est une loi complète sur la protection des données entrée en vigueur
le 25mai 2018 dans l’ensemble de l’Union européenne. Il vise à harmoniser les règles en matière de protection des données au
sein de l’Union européenne, protéger et renforcer les droits de tous les citoyens européens en matière de protection des données et
réorganiser les mécanismes de gestion de la protection des données par les organisations européennes.
Le RGPD s’applique à toutes les organisations actives au sein de l’UE, mais également à celles situées en dehors de l’UE et qui
orent des biens ou services aux personnes concernées de l’UE, ou qui surveillent leur comportement. Compte tenu de l’étendue du
champ d’application, toute entreprise traitant des données à caractère personnel de résidents de l’UE sera probablement soumise
au règlement, quel que soit l’endroit où elle est établie. De même, toute entreprise établie dans l’Union européenne sera soumise au
RGPD, même si elle traite uniquement des données de citoyens non européens.
L’impact du RGPD est considérable étant donné les exigences strictes qu’il impose sur les pratiques en matière de traitement des
données. Toute non-conformité peut entraîner de lourdes amendes pouvant aller jusqu’à 20millionsEUR ou 4% du chire d’aaires
annuel total, le montant le plus élevé étant retenu. Les entreprises peuvent également être contraintes de mettre fin aux activités de
traitement qui ne répondent pas aux exigences du RGPD.
En tant qu’opérateur télécom belge, Proximus est soumise, tout comme ses filiales européennes, aux obligations du RGPD. Par
ailleurs, les entités du Groupe situées en dehors de l’UE peuvent être soumises au RGPD en vertu de l’ore potentielle de biens et de
services à des personnes au sein de l’UE.
La conformité au RGPD requiert une documentation approfondie et la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles
pour garantir le respect de tous les principes et obligations du RGPD.
En tant qu’opérateur télécom, Proximus est soumise au RGPD, mais aussi à la directive vie privée et communications électroniques.
Elle doit dès lors naviguer dans un cadre réglementaire complexe qui impose des obligations diérentes et complémentaires pour un
même type d’activités.
DPDP (Inde)
Adopté en 2023 (mais pas encore entré en vigueur), le Digital Personal Data Protection (DPDP) Act vise à établir un cadre global
pour la protection des données à caractère personnel et de la vie privée des personnes en Inde. Bien que comparable au Règlement
Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’UE, cette législation comporte des aspects uniques adaptés au contexte juridique
et commercial de l’Inde.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202484
Toutes les entités du Groupe Proximus situées en Inde et/ou traitant des données à caractère personnel de résidents indiens sont
tenues de respecter cette législation lorsqu’elles agissent en tant que fiduciaires de données dans le cadre du traitement de données à
caractère personnel.
CCPA (Californie)
Le California Consumer Privacy Act (CCPA), en vigueur depuis 2020, octroie aux résidents californiens un contrôle renforcé sur
leurs données personnelles et impose aux entreprises des obligations en matière de collecte, d’utilisation et de partage de ces
données. Cette loi a été modifiée par le California Privacy Rights Act (CPRA), qui est entré en vigueur en 2023 et élargit les droits des
consommateurs et les mécanismes d’application.
Toutes les entités du Groupe Proximus situées en Californie et/ou traitant des données de résidents californiens sont soumises aux
obligations du CCPA.
Règlement sur l’intelligence artificielle
Le règlement européen sur l’intelligence artificielle (IA Act) vise à créer un cadre juridique harmonisé pour le développement, le
déploiement et l’utilisation des systèmes d’intelligence artificielle (IA) dans l’UE. Ce règlement s’inscrit dans une stratégie plus large
de l’UE en vue de promouvoir une IA digne de confiance, de trouver un équilibre entre innovation et sécurité et d’établir une référence
mondiale pour la gouvernance de l’IA.
Le règlement sur l’intelligence artificielle classe les systèmes d’IA selon diérents niveaux de risque et impose des obligations
réglementaires en fonction de cette classification.
Calendrier
• Adoption et publication du texte final en juillet 2024.
• 2025-2026 : mise en œuvre progressive. Les diérentes parties du règlement entreront en vigueur à diérents moments. Une fois
la législation adoptée, les entreprises disposeront d’un délai d’environ deux ans pour s’y conformer.
Le Règlement sur l’IA aura un impact direct sur Proximus. Proximus développe en eet des systèmes basés sur l’IA et intègre de plus
en plus l’IA dans ses opérations, ses services et ses stratégies d’engagement client. Plusieurs domaines d’activités pourraient devoir
être adaptés en réponse au nouveau règlement.
Réglementation sur la publication d’informations
en matière de durabilité
CSRD
La directive sur la publication d’informations en matière de durabilité par les entreprises (“directive CSRD”) est une directive de l’UE qui
impose aux entreprises de l’UE de communiquer des informations sur leurs impacts environnementaux et sociaux ainsi que sur leurs
actions dans les domaines environnemental, social et de gouvernance (ESG). Son but est de normaliser les rapports non financiers des
entreprises en améliorant la cohérence, la comparabilité et la qualité des données publiées.
La directive CSRD exige des entreprises qu’elles publient des informations complètes et détaillées sur les questions de développement
durable, y compris les aspects environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Ces informations comprennent des données
détaillées relatives à la stratégie de développement durable de l’entreprise, ses objectifs, ses progrès, ses produits, ses services, ses
relations d’aaires et ses programmes d’incitation.
Dans le cadre de la directive CSRD, le Groupe Proximus a l’obligation d’établir un rapport conformément aux normes européennes de
reporting en matière de durabilité (ESRS) et de publier des données pour l’exercice 2024.
Pour plus d’informations, voir la “Déclaration en matière de développement durable – Informations générales”.
Gouvernance
→ Déclaration de gouvernance d’entreprise → Rapport de rémunération → Cadre réglementaire
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202486
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Informations générales
1 BICS et Proximus Luxembourg remplissent les conditions spécifiées dans la CSRD et sont exemptées de rapport CSRD, compte tenu de la publication d’un
rapport annuel consolidé par le Groupe Proximus.
Cette section décrit la manière dont Proximus prépare ses données relatives à la durabilité, y compris le périmètre de consolidation et
des informations sur les chaînes de valeur en amont et en aval. Elle présente également la structure de gouvernance en matière de
durabilité. Certaines informations exigées dans cette section sont incorporées par référence.
Base de préparation
Notre processus de reporting garantit la publication de données de durabilité équilibrées, comparables, précises, fiables et
conformes aux exigences de la directive CSRD (directive 2022/2464 sur la publication d’informations en matière de durabilité
par les entreprises). La structure du rapport annuel intégré de Proximus a été élaborée conformément aux normes européennes
d’information en matière de durabilité (ESRS) (règlement délégué 2023/2772).
Périmètre du reporting de durabilité
Les déclarations reprises dans cette section ainsi que la liste des ESRS s’appliquent à toutes les entités du Groupe Proximus. Ce dernier
comprend Proximus SA, ses filiales
1
, entreprises communes et coentreprises ainsi que la quote-part du Groupe dans les résultats
des entreprises associées comptabilisées selon la méthode de mise en équivalence. La liste des filiales, entreprises communes,
coentreprises et entreprises associées figure à l’Annexe 8 des états financiers consolidés. Le périmètre de la Déclaration de durabilité
consolidée est identique à celui des états financiers.
En raison de notre expansion internationale en 2024, nous travaillons à l’intégration de nos activités et mettons en place des
procédures pour identifier, collecter et traiter les données relatives au reporting de durabilité. Nous prévoyons d’harmoniser nos
pratiques internes en matière de reporting dans les deux à trois ans. À des fins de transparence sur le contenu de la Déclaration de
durabilité, l’intégration des filiales sera mentionnée dans les tableaux pertinents et dans le texte.
Filiales de Proximus
Groupe Proximus Proximus – segment domestique Proximus Global
Belgacom International Carrier Services SA (BICS)
Be-Mobile SA
ClearMedia SA
Codit Holding BV
ConnectImmo SA
Davinsi Labs NV
Doktr BV
Fiberklaar BV
Mobile Vikings NV
Proximus Ada
Proximus Luxembourg SA
Proximus Media House (PMH)
Proximus NXT NL
Proximus NXT IT SA
Proximus SA
Proximus Ltd. Belgrade
Route Mobile Ltd.
Telesign Holdings Inc.
Umbrio BV
Be-Mobile SA
ClearMedia SA
Codit Holding BV
ConnectImmo SA
Davinsi Labs NV
Doktr BV
Fiberklaar BV
Mobile Vikings NV
Proximus Ada
Proximus Luxembourg SA
Proximus Media House (PMH)
Proximus NXT NL
Proximus NXT IT SA
Proximus SA
Proximus Ltd. Belgrade
Umbrio BV
Belgacom International Carrier Services SA (BICS)
Route Mobile Ltd.
Telesign Holdings Inc.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202487
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Informations sur la chaîne de valeur
Pour chaque enjeu matériel, nous avons également indiqué si les informations publiées s’appliquaient à la chaîne de valeur de
Proximus ou à nos propres activités.
Ces informations sont détaillées dans le tableau récapitulatif des IRO.
Aucune information matérielle n’a été omise.
Changements historiques
Le présent rapport a été préparé pour la première fois conformément aux exigences de la CSRD. Proximus ayant déjà publié des
données de durabilité conformément à la NFRD, certaines informations de l’année dernière ont toutefois été retraitées. Certains
chires des années précédentes ont été retraités pour refléter l’évolution du périmètre de reporting. Tous les changements entre les
chires de 2023 publiés dans ce rapport et ceux publiés dans le passé sont principalement dus à l’évolution du périmètre de reporting,
qui est désormais aligné sur le périmètre du reporting financier. Nos filiales n’ayant pas été incluses dans cette mesure auparavant,
nous ne disposions pas de toutes les informations historiques requises. C’est pourquoi nous avons choisi de publier les données de
l’année passée pour certains indicateurs à des fins de comparabilité et de cohérence. Les changements par rapport à l’année passée
sont expliqués dans la sous-section “Performance” de chaque section consacrée à un enjeu matériel :
• Changement climatique : les chires de 2023 ont été révisés par rapport à ceux publiés dans les précédents rapports annuels en
raison de modifications majeures de notre méthodologie de comptabilisation des émissions de GES. Pour plus d’informations, veuillez
consulter la sous-section “Méthode de calcul de nos émissions de gaz à eet de serre et de notre empreinte énergétique”.
• Économie circulaire et gestion des déchets : les chires de 2023 ont été révisés par rapport à ceux publiés précédemment en raison
de changements dans les définitions des indicateurs clés de performance (KPI) et dans le périmètre (passage de Proximus SA au
Groupe Proximus).
• Pour l’ensemble des indicateurs sociaux liés à nos propres collaborateurs, il n’a pas été possible d’ajuster les informations
comparatives pour une ou plusieurs périodes antérieures. Nous avons décidé de ne pas retraiter les données passées et publions
uniquement les chires de 2024.
Méthodologies et hypothèses
Nos priorités
Nous nous sommes concentrés sur le respect des exigences et des indicateurs obligatoires de la CSRD. Dans la mesure du possible,
nous avons utilisé la période d’introduction progressive d’un an pour garantir la qualité de ce rapport, étant donné que nous nous
conformons à la CSRD pour la toute première fois. Nous avons également inclus un nombre limité d’indicateurs volontaires,
spécifiques à l’entreprise, afin de maintenir la cohérence avec les rapports précédents. Aucun indicateur n’a été validé par un
organisme externe autre que le fournisseur d’assurance.
Principaux défis
Notre principal défi a consisté à collecter les données de Route Mobile à partir de mai et celles de Fiberklaar à partir du mois d’août.
Compte tenu de la maturité des pratiques de reporting, il n’a pas été simple de recueillir les données nécessaires dans les délais et avec
la qualité requise. En outre, le reporting portant sur nos chaînes de valeur en amont et en aval s’est également révélé complexe, car
nous ne sommes pas toujours en contact direct avec l’ensemble de la chaîne de fournisseurs.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202488
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Horizons temporels
Toutes les données de ce rapport couvrent la même période que notre exercice financier, qui se clôture au 31décembre.
Sauf mention contraire, le Groupe Proximus respecte les intervalles de temps suivants pour la fin de la période de reporting :
• Horizon temporel à court terme : durant l’exercice financier actuel, tel que défini dans les états financiers.
• Horizon temporel à moyen terme : jusqu’à cinq ans à partir de la fin de la période de reporting.
• Horizon temporel à long terme : au-delà de cinq ans. Pour les impacts ou actions prévus au-delà de cette période, une ventilation
supplémentaire est fournie dans les sections correspondantes.
Concernant la matérialité financière et la matérialité de l’impact, Proximus a adopté les horizons temporels suivants :
• Horizon temporel à court terme : jusqu’à trois ans à partir de la fin de la période de reporting, pour s’aligner sur l’horizon temporel
budgétaire.
• Horizon temporel à moyen terme : de trois à cinq ans, pour être aligné sur le cycle stratégique du plan validé annuellement par le
Conseil d’Administration.
• Horizon temporel à long terme : au-delà de six ans, pour prendre en considération les business-cases à long terme.
Le Groupe Proximus respecte les horizons temporels suivants pour les sections relatives au changement climatique :
• Horizon temporel à court terme : jusqu’à trois ans à partir de la fin de la période de reporting, pour se concentrer sur la performance
opérationnelle et la résilience face à la variabilité climatique à court terme (anticiper les événements météorologiques extrêmes et
optimiser l’ecacité énergétique, par exemple).
• Horizon temporel à moyen terme : de trois à dix ans, pour s’aligner sur les cycles de planification stratégique (préparer le réseau
et les activités à l’évolution des modèles climatiques et aux exigences réglementaires en matière d’émissions et d’utilisation de
l’énergie, par exemple).
• Horizon temporel à long terme : au-delà de dix ans, pour prendre en considération les projets d’infrastructure majeurs
correspondant à la durée de vie de nos principaux actifs (tenir compte des infrastructures de bâtiment et de réseau capables de
résister aux changements climatiques prévus au cours des décennies, tels que la hausse des températures et l’augmentation de
l’incidence des phénomènes météorologiques violents, par exemple).
Estimations
Afin de travailler plus ecacement, nous nous sommes concentrés sur le reporting de nos propres activités matérielles, en incluant
les filiales en fonction de la pertinence de l’enjeu pour elles. Par exemple, l’enjeu de la circularité concerne les activités télécoms en
Belgique et au Luxembourg. Cet enjeu n’a pas été jugé matériel pour nos autres filiales, orientées vers les services et utilisant peu de
matériel. Nous avons en eet associé la circularité à l’utilisation durable d’appareils ou d’infrastructures.
Le cas échéant, des estimations (de la chaîne de valeur) ont été réalisées et nous avons identifié les métriques qui sont soumises à un
niveau élevé d'incertitude de mesure. Celles-ci sont présentées dans les sections relatives aux thèmes importants. Dans ces sections,
nous indiquons également les hypothèses, les approximations et les jugements formulés.
Pour plus d’informations concernant les méthodologies et hypothèses utilisées, voir la sous-section “Performance” des sections
“Changement climatique” et “Économie circulaire et déchets”.
Incorporation par référence
Nous publions les informations requises par les obligations de publication et renvoyons à d’autres parties du rapport annuel pour plus
d’informations (“Incorporation par référence”). Afin d’améliorer la lisibilité de nos informations ESG et d’éviter les doublons, nous avons
prévu un encadré dans chacune des quatre sections principales de la Déclaration de durabilité, qui précise quelles informations ont été
incorporées par référence.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202489
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Informations incorporées par référence
Les informations suivantes sont publiées dans une autre partie du présent rapport annuel et sont incorporées par référence dans
la Déclaration de durabilité :
• vue d'ensemble du Groupe Proximus ;
• déclaration gouvernance d'entreprise ;
• notre modèle de création de valeur durable ;
• la stratégie du Groupe Proximus ;
• la composition du Conseil d’Administration ;
• les compétences et l’expertise du Conseil d’Administration ;
• le rapport et la politique de rémunération ;
• la description de nos produits et services;
• la description de nos clients;
• l’index ESRS.
Les informations suivantes sont publiées dans une autre partie de la présente Déclaration de durabilité et sont incorporées par
référence dans la section “Informations générales” :
• Les impacts, risques et opportunités matériels, ainsi que leur interaction avec la stratégie et le modèle économique, sont
décrits au début de chaque section consacrée à un enjeu matériel.
• L’engagement des collaborateurs est mentionné dans la section “Notre personnel”.
Consultez l’emplacement exact de chaque information dans l’index ESRS.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202490
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Gouvernance de durabilité
Structure, rôles et responsabilités
En prévision de la directive sur la publication d’informations en matière de durabilité par les entreprises, nous avons examiné en détail
notre gouvernance de durabilité ainsi que les procédures correspondantes, et avons mis en place des améliorations en 2024.
* Le cas échéant, invitation des CEO internationaux et des SPOC STB.
Gouvernance
ESG de l’entreprise
Gouvernance
ESG opérationnelle
CONSEIL (annuel ou ad hoc selon les besoins)
Valide les “North Stars” du Groupe, les feuilles de route à long terme, les plans d’action à court terme et
les KPI pour tous les enjeux ESG matériels.
Co-crée et définit les ambitions, les feuilles de route à long terme et les objectifs pour l’ensemble du Groupe
Comité de transformation et
d’innovation (ad hoc)
Évalue les dossiers stratégiques
et de transformation clés
Comité de nomination et de
rémunération (trimestriel)
Est responsable de la stratégie et du
système de rémunération, y compris
l’intéressement lié à l’ESG
Comité ESG au PLS (bimensuel)*
• Valide les “North Stars” combinées pour les segments domestique et international, les feuilles de route à long terme, les plans
d’action à court terme et les KPI
• Contrôle l’exécution, élimine les obstacles et fixe les priorités
Comité d’audit (trimestriel)
Valide le reporting
Supervise l’évolution par rapport
aux KPI
Garantit la conformité
L’équipe Sustainability en tant que centre d’excellence
du Groupe
• Supervise l’exécution de manière holistique dans le cadre
d’une méthode décentralisée
• Garantit le respect des principes directeurs des CSRD &
CS3D afin d’intégrer l’ESG dans toutes nos actions
• Expert en la matière au niveau environnemental, pour
les ambitions en matière de changement climatique et de
circularité
Les départements pilotent les actions pour les enjeux
matériels désignés
• Responsable de la mise en œuvre complète de la feuille de
route à long terme pour l’ensemble du Groupe
• Définit le plan d’action à court terme, les politiques et les
priorités
• Est responsable des objectifs
Gouvernance ESG des entreprises
Conseil d’Administration
Les sujets de durabilité sont discutés au sein du Conseil d’Administration. Le Conseil d’Administration est responsable en dernier
ressort de la supervision de l’ensemble des IRO et joue un rôle crucial dans la validation des objectifs de durabilité du Groupe
Proximus, des feuilles de route à long terme, des plans d’action à court terme et des KPI pour tous les enjeux ESG. Pour la prochaine
analyse de double matérialité (ADM), prévue en 2025, nous interrogerons à nouveau les membres du Conseil d’Administration, qui
valideront ensuite la matrice de double matérialité.
Le Conseil d’Administration est informé des réalisations tous les deux mois via le rapport d’activités du CEO. Le Conseil examine
également les progrès réalisés chaque trimestre dans le cadre de l’évaluation stratégique.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202491
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Participation des Comités du Conseil d’Administration
• Lors de ses réunions trimestrielles, le Comité d’audit et de supervision valide les rapports ESG, surveille et contrôle l’évolution
des KPI et veille au respect de la conformité. Il gère également les risques liés au développement durable, y compris les risques
climatiques, dans le cadre de sa surveillance générale de la gestion des risques.
• Lors de ses réunions trimestrielles, le Comité de nomination et de rémunération supervise les politiques de rémunération du
Groupe, y compris les critères ESG, et veille à leur conformité par rapport aux objectifs de développement durable.
• Le Comité de transformation et d’innovation se réunit ponctuellement pour évaluer les principales initiatives stratégiques et de
transformation, et vérifie leur alignement sur les objectifs ESG à long terme du Groupe.
Gouvernance ESG opérationnelle
Comité ESG
Le Comité ESG du Proximus Leadership Squad se réunit tous les deux mois. Il peut inclure des CEO de nos filiales internationales. Ce
comité est chargé d’approuver les ambitions domestiques et internationales de Proximus, les feuilles de route à long terme, les plans
d’action à court terme, les objectifs de durabilité et les KPI. Il assure le suivi de l’exécution, fixe les priorités et supervise et contrôle la
mise en œuvre de la stratégie ESG.
L’équipe Sustainability, centre d’excellence du Groupe
L’équipe Sustainability fait oce de centre d’excellence du Groupe pour tous les enjeux matériels. Elle s’appuie pour ce faire sur son
expertise dans des domaines aussi divers que le changement climatique, la finance durable et le reporting de durabilité. L’équipe
Sustainability définit les ambitions globales du Groupe en matière de durabilité à long terme, ainsi que sa stratégie et ses objectifs.
Chaque enjeu matériel a été confié à un Business Lead chargé de traduire l’ambition et la stratégie en feuilles de route et en plans
d’action à court terme. Le Business Lead est également responsable de l’exécution et de la priorisation de ces derniers, depuis leur
conception jusqu’à leur mise en œuvre. L’équipe Sustainability supervise l’exécution de ce modèle décentralisé et met son expertise à
disposition dans les diérents domaines. En ce qui concerne plus particulièrement les initiatives de réduction des émissions de carbone
et d’économie circulaire, elle pilote les feuilles de route de décarbonation. Elle veille également à l’intégration totale des principes de la
CSRD et de la création de valeur durable dans nos activités et nos processus décisionnels.
Système de gestion environnementale
Le système de gestion environnementale de Proximus implique diverses parties prenantes et ressources afin de traiter les
questions environnementales, la circularité et le changement climatique. Les principales parties prenantes sont le département
Sustainability, le département Group Prevention & Protection, le département d’Audit interne et des organisations externes.
Ce système repose sur des procédures, des lignes directrices et des campagnes mises en œuvre pour répondre aux
préoccupations environnementales. Parmi les activités notables, on peut citer un plan de prévention des déchets d’emballage,
des mesures antipollution, des politiques environnementales à jour, la gestion des plaintes en matière d’environnement, ainsi
que des plans de mobilité visant à réduire les déplacements en voiture. La communication s’eectue par le biais de nouvelles sur
l’intranet, de tool boxes et de rapports internes. Le système de gestion environnementale garantit également l’intégration de la
certification ISO14001 et de clauses environnementales dans nos procédures d’achat, ainsi que la gestion des permis régionaux
pour le déploiement de la 5G. D’autres eorts sont encore déployés, comme la réalisation d’études de bruit et de sol, ainsi que la
création de formations en ligne et de boîtes à outils sur le tri des déchets et les questions relatives aux PFAS.
Diligence raisonnable en matière de durabilité
Proximus est déterminée à amplifier son impact positif à travers ses activités et tout au long de sa chaîne de valeur en amont et en
aval. Un processus complet de diligence raisonnable pour traiter tous les enjeux ESG est en cours de formalisation. Les activités
décrites dans ce rapport annuel sont liées aux éléments de base de la diligence raisonnable :
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202492
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Éléments essentiels de la diligence raisonnable Partie du rapport annuel
Intégrer la diligence raisonnable dans la gouvernance, la stratégie et le modèle
économique du Groupe
Section “Gouvernance de durabilité” et “Conduite des aaires”
Collaborer avec les parties prenantes concernées à toutes les étapes de la diligence
raisonnable
Impliquer les parties prenantes
Identifier et évaluer les impacts négatifs Analyse de double matérialité
Prendre des mesures pour remédier aux impacts négatifs Actions précisées pour chaque enjeu matériel
Suivre l’ecacité de ces eorts et communiquer Section “Performance” pour chaque enjeu matériel
Gestion des risques et contrôle interne du reporting de durabilité
Reporting de durabilité : procédure appliquée en 2024
Parallèlement à l’introduction de la nouvelle gouvernance de durabilité, nous avons également mis en œuvre un nouveau processus
de collecte semi-automatisé afin de recueillir des données quantitatives pour le cycle de reporting 2024. Ce processus, conçu avec le
soutien des équipes de reporting existantes au sein des départements Finance et Ressources humaines, vise à garantir l’exhaustivité,
l’intégrité, la traçabilité et l’auditabilité des données, ainsi qu’à fixer le calendrier de disponibilité des informations. Il est piloté par
l’équipe Sustainability, qui rend compte des progrès accomplis par le biais de mises à jour de la durabilité : mensuellement aux
sponsors et tous les deux mois au Management Committee et au Proximus Leadership Squad.
La plupart des données collectées sont basées sur les chires réels de l’ensemble de l’année, mais certaines estimations ont dû être
réalisées pour couvrir les derniers mois ou de plus petites entités. Leur exactitude, leur documentation et leur validation doivent être
garanties par le processus de collecte. La plupart des données proviennent de systèmes internes et sont introduites via des liens
automatisés si possible ou manuellement dans le cas contraire. Certaines données proviennent également de la chaîne de valeur en
amont et/ou en aval, en particulier de fournisseurs de matériel et de sous-traitants du secteur des déchets.
Pour gérer l’exercice de reporting, nous avons opté pour un processus de collecte central, tout en conservant la propriété des données
individuelles au sein de chaque équipe interne et filiale. Nous avons travaillé à deux niveaux complémentaires, en attribuant une
responsabilité claire à chaque point de données dans l’entreprise (fournir des points de données et garantir l’exactitude et l’auditabilité)
et une responsabilité transversale aux Business Leads au niveau du Groupe, chargés d’aligner les définitions et de valider les chires
consolidés. Ce système, qui comprend des contrôles intégrés en termes de cohérence et de qualité des données, repose sur le principe
du double regard entre les responsables des données dans l’entreprise et l’équipe centrale Sustainability et de reporting.
Le risque le plus important identifié dans l’analyse des écarts réalisée en 2023 concernait la consolidation de chaque indicateur au
niveau du Groupe. En eet, le reporting historique se limitait souvent aux activités de Proximus SA en Belgique
2
. Grâce à notre nouveau
processus de gouvernance et de collecte de données, notre périmètre correspond désormais par défaut au Groupe Proximus. Les deux
principaux défis auxquels nous avons été confrontés étaient, d’une part, le nombre de petites filiales à faible matérialité par rapport aux
principales entités, et, d’autre part, les récentes acquisitions de Route Mobile et Fiberklaar, pour lesquelles certaines données n’étaient
pas encore disponibles.
Dans le cadre de ce premier exercice de reporting, des essais ont été réalisés afin de tester l’ecacité du processus et l’alignement
de la gestion des données ESG au niveau du Groupe. Ces tests avaient également pour but de résoudre les problèmes de qualité
des données qui subsistent. Des réunions mensuelles de pré-alignement ont été organisées avec l’auditeur externe pour convenir
de la méthodologie et des hypothèses sous-jacentes. Cette collaboration garantit un processus de reporting ESG à la fois robuste
et conforme aux attentes des parties prenantes externes. Nous tirerons les leçons de ce premier exercice de reporting CSRD et
améliorerons encore notre processus de collecte pour le prochain exercice, en mettant l’accent sur l’amélioration continue. Nous
2 Filiales non intégrées.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202493
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
continuerons également à nous conformer aux procédures de gestion des risques (Enterprise Risk Management) et à nous concerter
avec l’équipe en charge de ces dernières, afin d’intégrer le développement durable dans le cadre plus large de la gestion des risques.
Pour plus d’informations à ce sujet, voir le Rapport de gestion des risques.
3 Les activités de logistique et de transport sont principalement incluses dans les activités en amont “Fourniture d’équipement et de matériel” et
“Construction et installation”.
Notre chaîne de valeur
La chaîne de valeur de Proximus décrit nos diérentes étapes de fourniture de services sur le marché. Chaque étape de la chaîne ajoute
de la valeur, de l’approvisionnement en matières premières à la fourniture finale aux clients, en passant par la fabrication et la vente.
Chaîne de valeur de Proximus
3
Fourniture
d’équipement et
de matériel
Construction et
installation
Exploitation et
maintenance du
réseau
Développement
de produits et
services
Vente et
après-vente
Utilisation des
produits et
services
Fin de vie
Matières
premières
En amont Activités propres En aval
Fournisseurs
Sous-traitants
Clients
Groupe Proximus
Au sein du Groupe Proximus, nous distinguons la chaîne de valeur de nos activités domestiques de celle de nos activités internationales.
Au niveau domestique, nous nous appuyons sur des actifs télécoms pour fournir une large gamme de services de divertissement,
de communication et ICT aux clients résidentiels et professionnels. Ces services dépendent d’infrastructures physiques essentielles,
telles que les réseaux fixes et mobiles, des centres de données, des routeurs et des serveurs, qui doivent être construits, entretenus et
exploités. Le Groupe Proximus ne fabriquant pas lui-même son matériel, la chaîne d’approvisionnement joue un rôle crucial.
Nous nous procurons nos appareils à l’échelle mondiale, en travaillant avec des fournisseurs internationaux pour la fabrication.
Pour certaines tâches, telles que les installations et les activités de contact center, nous collaborons avec des sous-traitants locaux.
Grâce aux relations étroites que nous entretenons avec nos partenaires, nous sommes en mesure de fixer des valeurs et des priorités
opérationnelles communes. Nous avons toutefois peu de contrôle sur les autres fournisseurs, tels que les fabricants de smartphones
ou les fournisseurs de matières premières.
Telesign et Route Mobile se concentrent sur la fourniture de services de communication basés sur des plateformes et des applications,
tels que la vérification d’un utilisateur de GSM commandant sur Amazon. Ces solutions basées sur des plateformes ne nécessitent
que peu d’actifs. BICS fournit également des services de communication basés sur des plateformes et des applications. Cependant,
à l’instar de Proximus, elle gère une infrastructure physique à l’échelle mondiale. Cette infrastructure physique est soit détenue par
BICS, soit partagée ou louée.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202494
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Engagement des parties prenantes
Les parties prenantes du Groupe Proximus intéressées par notre performance en matière de durabilité se classent en deux catégories :
les parties prenantes aectées et les utilisateurs d’informations ESG :
• Proximus a un impact réel ou potentiel sur les collaborateurs actuels et futurs, ainsi que sur les autres personnes travaillant
pour l’entreprise, ses fournisseurs, ses partenaires, les travailleurs de la chaîne de valeur et ses clients/utilisateurs finaux. Par le
déploiement de nos réseaux gigabit et notre rôle économique et sociétal, nous aectons également la société dans son ensemble.
• Les personnes recherchant des informations sur nos performances en matière de durabilité comprennent les principaux utilisateurs
des rapports financiers à usage général, tels que les investisseurs et les analystes. D’autres parties prenantes, telles que les ONG,
les médias, les organes réglementaires et les décideurs politiques, sont identifiées comme des parties prenantes clés.
Ces parties prenantes peuvent également avoir un impact réel ou potentiel sur la valeur financière de Proximus.
Collaborateurs
Proximus s’engage activement auprès de ses collaborateurs par le biais de l’enquête Speak Up, qui évalue leur niveau d’engagement
sous de nombreux aspects. Les résultats les plus marquants pour le Groupe Proximus sont présentés au Proximus Leadership Squad,
au Human Resources Management Committee et aux syndicats. Tous les chefs d’équipe sont invités à consulter les résultats détaillés
de leur équipe sur le tableau de bord en ligne de l’enquête et à en discuter avec les membres de leur équipe. Ils sont ensuite invités à
élaborer des plans d’action pour améliorer le bien-être et la satisfaction au travail de leurs collaborateurs. Ces actions sont ensuite
suivies par les cadres supérieurs. En 2024, l’engagement des collaborateurs a atteint un score de 76%.
Pour plus d’informations sur notre enquête Speak Up, voir la section “Notre personnel”.
Par ailleurs, notre Proximus Leadership Squad communique régulièrement au personnel des informations sur les ambitions
stratégiques, les progrès et les résultats de l’entreprise, y compris en matière de développement durable et d’engagements ESG. Cette
communication repose sur diérents canaux, notamment une Cascade annuelle de la stratégie, des présentations trimestrielles sur
nos résultats opérationnels et financiers, l’intranet de l’entreprise et le message hebdomadaire de notre CEO. Le Proximus Leadership
Squad recueille également le feedback des collaborateurs par le biais d’interactions directes telles que des réunions régulières
formelles et informelles, des petits-déjeuners et des visites sur le terrain.
Chez Proximus, nous favorisons un dialogue ouvert et constructif avec les organisations syndicales représentatives. Par le biais de
la concertation sociale, la direction recueille les commentaires des partenaires sociaux concernant nos activités quotidiennes et nos
stratégies à court et à long terme. La stratégie, les défis opérationnels, les priorités et les principaux dossiers de fusion et d’acquisition
sont partagés en toute transparence.
Pour plus d’informations, voir la section “Notre personnel”.
Fournisseurs et travailleurs de la chaîne de valeur
Proximus considère ses fournisseurs comme des partenaires et attache une grande importance à la manière dont ceux-ci gèrent leurs
activités. Nous collaborons avec eux via:
• notre Supplier Engagement Program : pour plus de détails, voir la section “Changement climatique”.
• la Joint Alliance for CSR (JAC) : pour plus de détails, voir la section “Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur”.
Proximus n’a pas encore développé d’approche générale concernant l’engagement avec les travailleurs de la chaîne de valeur.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202495
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Clients
Proximus ore ses services à un large éventail de clients à travers toutes ses marques (clients résidentiels, entreprises, clients
wholesale, pouvoirs publics).
Nous entrons en contact et communiquons avec les clients résidentiels par le biais de diérents canaux :
• points de contact directs (contact centers, techniciens, points de vente, festivals) ;
• plateformes digitales (sites web, e-mails, réseaux sociaux) ;
• campagnes de communication de masse (télévision, radio, presse écrite, etc.) ;
• portails d’autogestion (Proximus+, MyScarlet, My Viking, etc.) ;
• tableau de bord de l’expérience client, qui suit les interactions avec les clients afin de visualiser leur parcours ;
• plateforme “Voice of the Customer”, qui recueille les commentaires des clients sur nos marques, nos produits, nos parcours client et
nos points de contact ;
• sessions de Design Thinking et groupes de discussion dédiés;
• recherches et enquêtes externes.
Dans le segment Entreprise et B2B, la qualité des relations et des contacts est la clé de la réussite. Outre les interactions régulières
avec les Account Managers, Success Managers et Project Managers, nous nous engageons auprès des clients par le biais de
réunions et d’événements plus personnalisés (Executive Advisory Boards, dîners avec le CEO, tables rondes, etc.). Nos canaux de
communication comprennent également:
• des contact centers ;
• des plateformes digitales ;
• nos partenaires indirects et filiales;
• la plateforme “Voice of the Customer” ;
• des séances de design thinking, des recherches et des enquêtes ;
• des salons et événements professionnels, tels que Think NXT .
L’équipe Customer & Market Intelligence (CMI) rapporte les avis et les points d’intérêt des clients directement au Group Strategy Lead.
Ces informations, telles que le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Eort Score (CES), alimentent la stratégie du Groupe. CMI
fournit des rapports mensuels sur les résultats clés par rapport aux objectifs, qui sont présentés au Proximus Leadership Squad sur
une base trimestrielle. Ces résultats sont également partagés avec les management committees et les équipes concernées afin de
soutenir la prise de décision et les plans d’ajustement.
Investisseurs
Proximus est en lien avec les investisseurs et les analystes par le biais de diverses activités, notamment le rapport annuel, les
présentations des résultats financiers trimestriels, l’assemblée générale annuelle et d’autres réunions d’information. Les investisseurs
entrent également en contact avec notre équipe Investor Relations par le biais d’entretiens individuels, de roadshows, de réunions de
groupe, de conférences et d’événements sectoriels. En 2024, Proximus a notamment organisé un webinaire consacré à ses activités
internationales.
Le Conseil d’Administration reçoit des rapports sur l’évolution du cours de l’action et l’engagement des investisseurs et des analystes.
Ces informations l’aident à prendre des décisions concernant notre stratégie et notre modèle économique.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202496
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Autorités publiques et décideurs politiques
Notre équipe Group Public Aairs (GPA) gère les relations de Proximus avec les ministres, les représentants élus, les autorités
législatives et politiques ainsi que les organisations de lobbying. Au niveau local, l’équipe GPA est en contact étroit avec les autorités
communales afin de faciliter le processus de déploiement de réseaux.
L’équipe Regulatory gère nos relations avec le régulateur fédéral belge, l’IBPT (Institut belge des services postaux et des
télécommunications), ainsi qu’avec des institutions connexes, tant au niveau communautaire qu’européen.
Nous sommes représentés dans des associations professionnelles, telles que la FEB, l’AKT, Agoria, le Voka, le VVSG, l’UWE et le BECI,
ainsi que dans des associations sectorielles telles que Connect Europe, ETIS et la GSMA.
Le Conseil d’Administration est informé via le rapport d’activités du CEO.
Pour plus d’informations, voir la section “Influence politique et activités de lobbying”.
La société au sens large
La “société au sens large” est un groupe hétérogène de parties prenantes comprenant le grand public, les médias, les ONG, les
organisations communautaires et les institutions académiques.
Durant chaque trimestre, l’équipe CMI mène des enquêtes auprès du grand public en Belgique afin de comprendre les perceptions du
public, d’évaluer nos performances dans les domaines d’intérêt et d’en assurer le suivi.
En outre, nous travaillons avec diverses ONG et associations belges pour relever le défi de l’inclusion digitale. Pour plus d’informations
à ce sujet, voir la section “Inclusion digitale”.
Enfin, nous travaillons en partenariat avec des centres de recherche et des universités sur des projets d’innovation et orons aux
étudiants la possibilité d’acquérir de l’expérience dans des domaines de pointe.
Nos parties prenantes influencent et façonnent nos activités. Nous recherchons et intégrons leur feed-back dans notre stratégie et nos
activités, et tenons compte de leurs préoccupations et de leurs suggestions de manière appropriée.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202497
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Analyse de double matérialité
Notre analyse de double matérialité (ADM) évalue les enjeux en matière d’ESG et les impacts, risques et opportunités associés sous
deux perspectives :
• matérialité de l’impact (perspective inside-out) : l’impact du Groupe Proximus sur les individus, la société et l’environnement ;
• matérialité financière (perspective outside-in) : évolutions externes (risques et opportunités), tant environnementales que
sociales, qui aectent la performance financière du Groupe Proximus.
Analyse de double matérialité: processus
Le processus complet d’analyse de double matérialité s’est déroulé en cinq étapes:
Périmètre de l’analyse
L’analyse porte sur les activités du Groupe Proximus, y compris les chaînes de valeur en amont et en aval. Le Groupe Proximus se
réfère aux activités domestiques et internationales (filiales BICS et Telesign) de Proximus. Bien que nous ayons acquis une participation
majoritaire dans Route Mobile en mai 2024 et dans Fiberklaar en août 2024, l’analyse de double matérialité couvre l’ensemble du
Groupe et sera réévaluée lors de notre prochaine analyse.
Identification des enjeux et des impacts, des risques et des opportunités associés
Nous nous sommes basés sur les questions de durabilité décrites dans le règlement délégué (2023/2772), communément appelées
normes ESRS. Nous avons ajouté à la liste des enjeux spécifiques à l’entité se rapportant aux activités du Groupe Proximus.
Pour chaque enjeu de durabilité, nous avons identifié les impacts, les risques et les opportunités sur la base d’une série de sources
(documentation interne sur la durabilité, cadres ESG externes, analyses de données (telles que les normes SASB, TCFD, etc.) et
recherches documentaires (études comparatives, questionnaires ESG et autres)). Nous avons également intégré la contribution
d’experts internes du Groupe Proximus dans le cadre d’ateliers et d’entretiens. Au total, nous avons consulté 20 parties prenantes
internes, dont des collaborateurs et des filiales du Groupe Proximus, ainsi que quatre membres du Conseil d’Administration. Nous
avons également interrogé 10 parties prenantes externes, parmi lesquelles des fournisseurs et des partenaires, des clients, des
régulateurs et des décideurs politiques, des associations sectorielles et des associations professionnelles.
Les parties prenantes impliquées ont été soigneusement sélectionnées sur la base de leur connaissance des enjeux spécifiques et de
leur rôle en tant que parties prenantes aectées ou intéressées dans la chaîne de valeur du Groupe Proximus. La cartographie et la
stratégie d’engagement des parties prenantes ont permis de garantir une identification et une analyse aussi précises et objectives que
possible des impacts, des risques et des opportunités pour chaque enjeu ESG.
Pour plus d’informations sur les parties prenantes clés, voir la section “Engagement des parties prenantes”.
Analyse de la matérialité de l’impact et de la matérialité financière
Les données qualitatives recueillies lors de la consultation des parties prenantes ont fait l’objet d’un classement quantitatif par notre
partenaire consultant et les équipes de projet de Proximus. Ces intervenants ont classé les impacts négatifs en fonction de leur gravité,
sur la base de trois critères :
• Échelle : quelle est l’importance de l’impact sur l’environnement et la société ?
• Périmètre : quelle est l’étendue de l’impact ?
• Irrémédiabilité : dans quelle mesure est-il dicile de contrer l’impact négatif ?
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202498
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Les impacts négatifs potentiels ont été évalués en fonction de leur gravité et de leur probabilité. Notre partenaire consultant et nos
propres équipes de projet ont évalué les impacts positifs sur la base de l’échelle et du périmètre. Les impacts positifs potentiels ont été
évalués en fonction de l’échelle, du périmètre et de la probabilité. Nous avons fixé le seuil de matérialité de l’impact à 8/16.
Les risques et les opportunités ont été évalués en fonction de leur probabilité d’occurrence et de l’ampleur potentielle des eets
financiers. Les échelles d’impact utilisées pour l’évaluation des risques allaient de “faible” pour les impacts d’une valeur inférieure à
100.000EUR, à “très élevé” pour les impacts d’une valeur supérieure à 12,5 millions EUR. L’exercice a été étayé par des scores de
classement, selon une logique similaire à celle du processus ERM existant. Nous avons fixé le seuil à 2,5/5.
La matérialité de l’impact et la matérialité financière étant étroitement liées, nous avons également examiné les liens existants entre
les impacts et dépendances (capital humain, énergie, infrastructure, communauté…) et les risques et opportunités découlant de ces
impacts. Certains enjeux matériels ont été examinés sous plusieurs angles. En général, l’évaluation des IRO s’est concentrée sur les
ressources naturelles et sociales spécifiques dont Proximus dépend dans le cadre de ses activités commerciales, notamment l’énergie,
les matériaux, l’infrastructure, le capital humain et la communauté. Ces dépendances ou impacts ont ensuite été évalués en fonction
de l’échelle, du périmètre et de l’irrémédiabilité afin de déterminer la criticité et, en fin de compte, la matérialité des impacts.
En ce qui concerne l’analyse des risques et des opportunités, nous avons principalement évalué les risques actuels, étant donné que
l’évaluation de la probabilité est souvent basée sur le nombre de mesures d’atténuation en place, qui fournissent une estimation de la
probabilité qu’un risque se matérialise. Les opportunités ont souvent été identifiées sur la base de la possibilité, pour Proximus, de tirer
parti des dépendances naturelles et sociales pour les convertir en opportunités commerciales.
Intégration de l’ERM (Enterprise Risk Management)
Notre système de cotation étant basé sur l’ERM, nous avons utilisé la même méthodologie pour hiérarchiser les risques de durabilité
par rapport à d’autres types de risques.
Bien que le processus d’identification, d’évaluation et de gestion des impacts et des risques ait été inspiré par l’ERM, l’exercice a été
réalisé en parallèle avec le processus global de gestion des risques pour des questions de timing. À l’avenir, nous prévoyons d’intégrer
pleinement les deux analyses. Nous faisons cependant une exception pour les risques climatiques, un enjeu que Proximus a déjà
commencé à intégrer structurellement dans ses processus ERM en 2022. C’est la raison pour laquelle nous avons choisi d’appliquer un
processus distinct pour les risques climatiques pour les années où l’exercice ERM n’a pas eu lieu. Dans l’optique de l’analyse de double
matérialité, nous avons renforcé nos processus liés aux risques climatiques.
Validation en collaboration avec la haute direction et le Conseil d’Administration
Tout au long de l’analyse de double matérialité, l’équipe de Proximus a organisé plusieurs sessions de discussion internes. Les
commentaires issus de ces discussions ont été intégrés dans les résultats finaux, présentés pour validation au Proximus Leadership
Squad et au Comité d’audit et de supervision du Conseil d’Administration. Le Proximus Leadership Squad et le Conseil d’Administration
ont validé l’analyse en juillet 2023.
Création d’une documentation appropriée et engagement interne
Toutes les étapes du processus ont été soigneusement documentées à des fins d’audit.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 202499
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Résultat
Matrice de matérialité
Environnement
1
Adaptation au
changement climatique
2
Atténuation du
changement climatique
3
Énergie
4
Pollution
5
Consommation d’eau
6
Biodiversité
7
Économie circulaire &
déchets
Société
1
Équilibre vie professionnelle – vie privée et bien-être
2
Santé et sécurité des collaborateurs
3
Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social
4
Diversité et inclusion
5
Requalification, perfectionnement et employabilité des
collaborateurs
6
Droits de l’Homme au sein de la chaîne de valeur
7
Communautés locales
8
Protection des données
9
Cybersecurité
10
Inclusion digitale : accès, accessibilité financière et
compétences
11
Technologie et innovation
Gouvernance
1
Conduite
d’entreprise
2
Engagement
politique et activités
de lobbying
matérialité financière
matérialité de l’impact
0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1
2
3
4
5
6
7
9
10
8
1
2
3
4
5
6
7
1
2
11
Matériel au niveau de l'impact
Matériel au niveau financier
Matériel pour les 2 dimensions
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024100
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
En tout, nous avons identifié dix-sept enjeux matériels. Après avoir introduit la nouvelle gouvernance du Groupe en matière de
durabilité, nous avons ané notre analyse de double matérialité en l’adaptant aux pratiques opérationnelles actuelles et aux
nouveaux impacts, risques et opportunités identifiés par les experts internes de Proximus.
Après discussion avec la direction, nous avons ané notre analyse pour en augmenter la précision et la qualité :
• pour “Notre personnel” (S1) :
» “Droit du travail, rémunération équitable et dialogue social” : cet enjeu est désormais également matériel du point de vue des
impacts, avec deux nouveaux impacts positifs définis.
» “Santé et sécurité des employés” : cet enjeu est désormais également matériel financièrement avec une nouvelle opportunité définie.
• pour “Consommateurs et utilisateurs finaux” (S4) :
» L’enjeu “Protection des données, sécurité des données et cybersécurité” a été divisé en “Protection des données” et “Cybersécurité”.
Cette décision visait à simplifier le suivi opérationnel, en calquant la subdivision sur les responsabilités actuelles de nos équipes.
» L’enjeu “Stress digital et sécurité des produits” a été séparé de l’enjeu “Inclusion digitale” et fait toujours partie de la section S4.
Nous avons déplacé le stress potentiel généré par les pylônes des réseaux mobiles et les questions connexes sur l’impact des
ondes électromagnétiques sur la santé humaine dans la section S3 “Communautés aectées”.
Définition des enjeux ESG matériels
Enjeux matériels pour le Groupe Proximus
E
Adaptation au changement climatique : Processus d’adaptation et de réaction aux événements météorologiques extrêmes actuels et attendus
(vagues de chaleur, inondations, élévation du niveau de la mer, périodes de sécheresse, etc.) et à leurs impacts associés.
Atténuation du changement climatique : Processus de réduction des émissions de CO2 et d’autres gaz à eet de serre et de limitation de l’aug-
mentation de la température moyenne mondiale bien en dessous de 2 °C. Poursuite des eorts en vue de limiter cette dernière à 1,5 °C au-dessus
des niveaux préindustriels, comme stipulé dans l’Accord de Paris. Pour Proximus, l’enjeu consiste à décarboner ses propres activités et les émissions
de la chaîne de valeur (en amont et en aval).
Énergie : Il s’agit de gérer la production et la consommation d’énergie tout au long de la chaîne de valeur de l’entreprise, en privilégiant le passage
aux sources renouvelables et en mettant en place des systèmes et produits à haute ecacité énergétique. Nous nous concentrons à la fois sur l’éner-
gie consommée dans le cadre de nos propres activités et sur celle consommée par nos clients.
Circularité et déchets : Partager, louer, réutiliser, réparer, reconditionner et recycler les matériaux et produits aussi longtemps que possible afin
de prolonger leur cycle de vie, de réduire leur impact environnemental et de minimiser les déchets ainsi que l’émission de substances dangereuses à
toutes les étapes de leur utilisation.
S
Équilibre vie professionnelle – vie privée et bien-être : Un équilibre satisfaisant entre vie professionnelle et vie privée, ainsi que le bien-être
physique, social et mental de nos collaborateurs, tout en tenant compte des diérentes exigences de la vie (travail, famille, loisirs, engagements per-
sonnels...). Le bien-être exprime comment les collaborateurs se sentent au travail et par rapport à leurs activités professionnelles.
Santé et sécurité des travailleurs : Anticipation, reconnaissance, évaluation et contrôle des risques survenant sur le lieu de travail ou au départ de
celui-ci et susceptibles de nuire à la santé et au bien-être des travailleurs, en tenant compte de l’impact possible sur les communautés environnantes
et l’environnement en général.
Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social : Respecter les droits humains fondamentaux des collaborateurs et leur orir des
conditions de travail sûres, une sécurité d’emploi et une durée de travail adéquate. Garantir un salaire équitable, transparent et adéquat aux collab-
orateurs, répondant aux besoins de base et conforme aux normes légales ainsi qu’aux pratiques de marché. Garantir une communication ecace,
transparente et constructive entre les employeurs, les collaborateurs et leurs représentants, par le biais de négociations collectives, d’un dialogue
social, de la liberté d’association, de conseils d’entreprise, ainsi que du droit à l’information, à la consultation et à la participation des travailleurs.
Diversité et inclusion : La diversité englobe les caractéristiques qui rendent chaque individu unique, comme la race, le genre, l’âge, l’orientation
sexuelle, le handicap, l’origine culturelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
L’inclusion consiste à créer intentionnellement un environnement où ces diérences ne sont pas seulement reconnues, mais également valorisées,
afin que chaque collaborateur se sente estimé, respecté et encouragé à être pleinement lui-même. L’inclusion stimule l’innovation, la créativité et
renforce notre lien avec les communautés diversifiées auxquelles nous orons nos services.
Requalification, perfectionnement et employabilité des collaborateurs : Investir de manière adéquate dans notre personnel est essentiel
pour continuer à innover, renforcer notre attractivité en tant qu’employeur et maintenir la motivation de nos collaborateurs.
Les droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur : Les travailleurs de la chaîne de valeur désignent les employés impliqués dans les activités du
Groupe Proximus via son réseau élargi de fournisseurs.
Communautés locales : Impacts environnementaux et sociaux des activités de Proximus sur les communautés locales, et opportunités et risques
découlant de ces impacts. Pour cet enjeu matériel, les communautés locales représentent les habitants des villes et communes de Belgique con-
cernées par nos activités de déploiement. Deux principaux groupes de parties prenantes sont pris en compte : les autorités régionales et communales
d’une part, et les citoyens d’autre part.
Protection des données: La protection des données désigne la protection des données à caractère personnel des individus.
Cybersécurité : La cybersécurité désigne la protection des appareils électroniques, des réseaux et des informations sensibles contre tout accès non
autorisé, tout vol ou tout dommage.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024101
Inclusion digitale : accès, accessibilité financière et compétences : Chez Proximus, la section “Inclusion digitale : accès, accessibilité financière et
compétences” porte sur la responsabilité de fournir une connectivité performante et abordable à tous, en accordant une attention particulière aux
groupes défavorisés. Cette responsabilité se manifeste dans la mise à disposition de moyens pour apprendre aux citoyens, jeunes ou plus âgés, à s’y
retrouver dans les méandres du monde digital (services clientèle, services publics en ligne, ores d’emploi en ligne, etc.).
Technologie et innovation : Capacité du Groupe Proximus à développer ou adopter des solutions technologiques qui créent de nouvelles oppor-
tunités de marché, garantissent sa compétitivité et réduisent l’impact environnemental, tant pour lui que pour ses clients. Nous tenons également
compte de la tendance “low tech” chez certains segments de clients.
G
Conduite d’entreprise : Comportements d’entreprise favorisant des pratiques transparentes et durables, au bénéfice de toutes les parties
prenantes tout au long de la chaîne de valeur de l’entreprise. Elle concerne notre culture d’entreprise, la gestion de nos relations avec les
fournisseurs, la protection des lanceurs d’alertes et la garantie de pratiques de paiement équitables, en particulier envers les petites et
moyennes entreprises.
Relations politiques et activités de lobbying : Activités menées dans le but d’influencer la formulation ou la mise en œuvre de politiques
ou de lois, ou les processus décisionnels des gouvernements, des institutions gouvernementales, des régulateurs et des institutions, organes,
bureaux et agences de l’Union européenne, ou encore des organismes de normalisation.
Tous les impacts, risques et opportunités couverts par les enjeux matériels “Technologie et innovation” sont des informations
supplémentaires spécifiques à l’entité. Tous les autres enjeux matériels sont couverts par les exigences d’information de l’ESRS.
Aperçu des impacts, risques et opportunités
Les tableaux ci-dessous donnent un aperçu des impacts matériels positifs et négatifs, ainsi que des risques et opportunités considérés
comme matériels pour le Groupe Proximus. Dans ces tableaux, nous avons lié nos IRO à notre stratégie bold2025 et à nos 9
engagements ESG.
Pour plus d’informations, voir le chapitre “Le Groupe Proximus en bref”.
Les sections consacrées aux enjeux matériels contiennent de plus amples informations sur la gestion des IRO. Elles décrivent les
ressources et les responsabilités, nos objectifs stratégiques et nos plans d’action. Nous y expliquons également comment nous
mesurons nos progrès.
Impacts matériels
Impacts matériels positifs
Description Type
Horizon
temporel
Gestion de
l’impact,
stratégie et
performance
bold2025
Piliers
stratégiques
Engagements
Chaîne de
valeur
Le déploiement de la fibre et de la 5G permet au Groupe Proximus de
mieux gérer son empreinte énergétique, alors même que la demande
de services digitaux continue de croître.
R
NA
Section
"Énergie"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
Activités
propres
En s’appuyant sur des technologies avancées et des pratiques durables,
Proximus permet aux entreprises et aux particuliers d’optimiser leur
consommation d’énergie.
R
NA
Section
"Énergie"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
En aval
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Légende
R
réel
P
potentiel
CT
court terme
MT
moyen terme
LT
long terme
Promouvoir une culture motivante et des méthodes de travail stimulantes
Œuvrer pour une société inclusive et préserver l'environnement
Développer des plateformes technologiques qui permettront l’émergence d‘écosystèmes digitaux
Garantir une croissance rentable de nos activités domestiques et internationales grâce à la force de nos marques
Déployer le meilleur réseau gigabit de Belgique
Enchanter nos clients en leur orant une expérience incomparable
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024102
Des conditions de travail sûres et un emploi sécurisé exercent un eet
positif sur la satisfaction et l’engagement au travail: ils renforcent le
sentiment de valorisation des collaborateurs et favorisent la stabilité
mentale nécessaire pour produire un travail de haute qualité.
R
NA
Section “Droits
du travail,
rémunération
équitable et
dialogue social”
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Activités
propres
Avec plus de 13.800 collaborateurs, le Groupe Proximus contribue
également de manière durable et positive à l’économie et à la société
belge. Une prospérité économique solide favorise une main-d’œuvre
plus éduquée et productive, tout en renforçant le pouvoir d’achat de
la base clients du Groupe Proximus. En orant des salaires adéquats,
nous contribuons à une concurrence loyale, stimulons la productivité et
favorisons le progrès économique et social.
R
NA
Section “Droits
du travail,
rémunération
équitable et
dialogue social”
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Activités
propres
Donner la priorité à la diversité et à l’inclusion favorise l’équité, réduit
les écarts salariaux et garantit un lieu de travail équitable et non
discriminatoire, où chacun se sent bienvenu et valorisé. Une politique de
diversité et d’inclusion améliore l’employabilité des individus, quels que
soient leurs origines, leur âge, leur orientation sexuelle, leur handicap, etc.
P
CT
MT
LT
Section
“Diversité, équité
et inclusion”
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Activités
propres
Le principal impact positif de l’investissement dans l’apprentissage et le
développement de nos collaborateurs est la création d’une équipe agile,
compétente et capable de stimuler l’innovation. Les collaborateurs qui se
forment en permanence sont souvent plus engagés dans leur travail, ce
qui se traduit par une plus grande productivité et une meilleure satisfaction
professionnelle. Une telle politique favorise une culture d’entreprise
positive qui valorise et encourage le développement professionnel. Elle
renforce également l’employabilité de nos collaborateurs.
P
CT
MT
LT
Section
“Requalification,
perfectionnement
et employabilité
des
collaborateurs”
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Activités
propres
Le déploiement d’infrastructures digitales et de technologies innovantes
soutient la modernisation de la société et peut agir comme un véritable
catalyseur pour l’économie globale. Il favorise l’innovation, renforce la
compétitivité, ouvre la voie à de nouveaux modèles économiques, crée des
emplois et accompagne la transformation digitale du système éducatif.
R
NA
Section "Inclusion
digitale : accès,
accessibilité
financière et
compétences"
Investir dans
l’accessibilité
et l’inclusion
digitale, et dans le
développement
des compétences
En amont et
en aval
Nous avons un impact positif sur la société grâce au développement de
solutions de cybersécurité qui renforcent la confiance dans le monde
digital.
P
CT
MT
LT
Section
"Cybersécurité"
Garantir la
cybersécurité de
nos clients
Activités
propres,
enaval
Proximus joue un rôle crucial dans le développement de nouvelles
technologies et doit innover en permanence pour rester compétitif.
L'impact de l'entreprise sur la société est principalement positif,
en favorisant les avancées dans l'infrastructure réseau, le service
client basé sur l'IA et des mesures de cybersécurité avancées pour
accompagner la numérisation de la société et améliorer la satisfaction
des clients. Ces progrès technologiques permettent un meilleur accès
aux services numériques, renforcent la communication et soutiennent le
développement économique en créant des emplois et en favorisant une
économie numérique dynamique.
R
NA
Section
"Technologie et
innovation"
Développer des
solutions digitales
pour la vie de tous
les jours
Garantir la
cybersécurité de
nos clients
Activités
propres,
enaval
L'intégrité de Proximus contribue à créer un cadre pour des pratiques
commerciales responsables et durables qui profitent à toutes les
parties prenantes, y compris les clients, les employés, les fournisseurs
et la société dans son ensemble. En tenant compte de l'impact à long
terme de ses décisions et de ses actions, Proximus peut s'assurer
qu'elle opère d'une manière durable et socialement responsable. Cela
permet de minimiser l'impact négatif des activités de l'entreprise sur
l'environnement et la société, tout en créant de la valeur à long terme
pour les parties prenantes.
R
NA
Section "Conduite
d’entreprise"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
En amont,
activités
propres, en
aval
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Description Type
Horizon
temporel
Gestion de
l’impact,
stratégie et
performance
bold2025
Piliers
stratégiques
Engagements
Chaîne de
valeur
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024103
Proximus soutient les initiatives et réglementations ayant un impact
sociétal positif et favorisant la croissance économique, notamment en
promouvant l’inclusion digitale, en garantissant la sécurité digitale et
en encourageant l’usage responsable des technologies. L’entreprise
reconnaît également l’importance de la collaboration locale (obtention
de permis, engagement avec les responsables politiques et les conseils
communaux, etc.) pour le déploiement d’infrastructures destinées à
améliorer la sécurité de la société et à renforcer l’inclusion digitale, en
particulier grâce à l’expansion des réseaux fibre et mobile.
R
NA
Section
"Interactions
politiques et
activités de
lobbying"
Appliquer les
normes éthiques
et de conformité
les plus élevées
Investir dans
l’accessibilité
et l’inclusion
digitales, et dans
le développement
des compétences
Activités
propres
Impacts matériels négatifs
4
Description Type
Horizon
temporel
Gestion de
l’impact,
stratégie et
performance
bold2025
Piliers
stratégiques
Engagements
Chaîne de
valeur
La chaîne de valeur du Groupe Proximus est à forte intensité de
carbone en raison du déploiement à grande échelle de ses réseaux,
de son infrastructure de réseau, des déploiements de services et de
l’importance de la main-d’œuvre et du parc de véhicules.
R
NA
Section
"Atténuation du
changement
climatique"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
En amont,
dans nos
activités
propres,
enaval.
La digitalisation croissante augmente également la consommation
d’énergie des clients et des utilisateurs finaux du Groupe Proximus. En
tant qu’opérateur leader en Belgique, Proximus représente par ailleurs
une part significative de la consommation énergétique du secteur.
R
NA
Section
"Changement
climatique :
énergie"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
En aval
Le secteur télécom utilise souvent des modèles d’acquisition de clients
tels que des ores promotionnelles combinant appareil et abonnement,
connues sous le nom d’ores groupées. Ces ores peuvent toutefois
inciter les clients à remplacer leurs appareils plus tôt que nécessaire.
Cette pratique contribue au gaspillage de ressources et à des
remplacements d’équipements parfois inutiles, malgré l’énergie et les
ressources importantes nécessaires à leur production.
R
NA
Section
"Économie
circulaire"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
En amont,
en aval
Nos services de communication et services digitaux dépendent
fortement du matériel réseau et des appareils utilisateur. Ceux-ci
nécessitent de nombreuses matières premières rares durant la phase de
production et consomment de l’énergie pendant la phase d’utilisation.
Cette dépendance a un impact négatif sur le changement climatique et
sur la disponibilité des ressources.
R
NA
Section
"Économie
circulaire"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
En aval
L’intensité des journées de travail et l’exigence constante d’agilité peuvent
avoir un impact sur la santé physique et mentale de nos collaborateurs.
Ce phénomène est encore renforcé par la transition vers de nouvelles
structures organisationnelles et l’évolution des méthodes de travail
(notamment via la communication virtuelle et les modèles hybrides).
R
NA
Section “Équilibre
vie privée-vie
professionnelle et
bien-être”
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Activités
propres
La sécurité des collaborateurs est une préoccupation majeure, en
raison d’incidents d’agressions perpétrées par des tiers dans les shops
et les call centers de Proximus. Des événements tels que des vols avec
violence, ainsi que des agressions verbales et physiques, ont un impact
négatif sur le bien-être physique et émotionnel du personnel.
R
NA
Section “Santé
et sécurité des
travailleurs”
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Activités
propres
4 Les impacts matériels négatifs sont définis au niveau du Groupe Proximus, car ils ne sont pas liés à des incidents individuels.
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Description Type
Horizon
temporel
Gestion de
l’impact,
stratégie et
performance
bold2025
Piliers
stratégiques
Engagements
Chaîne de
valeur
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024104
Proximus propose des emplois de bureau sédentaires, susceptibles
d’avoir un impact significatif sur la santé des collaborateurs :
- Les longues heures passées en position assise à un bureau peuvent
entraîner divers problèmes de santé, notamment une prise de poids,
une mauvaise posture, des douleurs dorsales et un risque accru de
maladies chroniques.
- Rester assis pendant de longues périodes peut aecter négativement
la santé mentale, augmentant les niveaux de stress, d’anxiété et de
dépression.
- Les collaborateurs occupant des emplois sédentaires disposent
souvent de moins de temps pour faire de l’exercice physique, ce qui
accroît le risque d’obésité, de maladies cardiovasculaires et d’autres
problèmes de santé. Le manque d’activité physique peut également
entraîner une diminution des fonctions cognitives et aecter ainsi la
performance et la productivité des collaborateurs.
P
CT
MT
LT
Section “Santé
et sécurité des
travailleurs”
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Activités
propres
Les collaborateurs sont confrontés à des risques d’accidents du travail
d’origines diverses, telles que des mesures de sécurité inadéquates, un
manque de formation appropriée ou des dangers imprévus sur le lieu
de travail.
P
CT
MT
LT
Section “Santé
et sécurité des
travailleurs”
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Activités
propres
La digitalisation peut amplifier les impacts négatifs de la fracture
numérique. Sans connexion rapide ou compétences numériques, les
individus se retrouvent exclus des services publics, des entretiens
d’embauche, des inscriptions scolaires, des services bancaires et bien
plus encore. Il convient également de protéger les groupes vulnérables
contre des contenus potentiellement inappropriés.
P
CT
MT
LT
Section "Inclusion
digitale : accès,
accessibilité
financière et
compétences"
Investir dans
l’accessibilité
et l’inclusion
digitale, et dans le
développement
des compétences
En aval
Le Groupe Proximus peut rencontrer des dicultés à garantir le respect
des droits de l’Homme et des lois du travail par tous les employeurs
de sa chaîne de valeur. La tâche est particulièrement ardue dans les
réseaux de fournisseurs plus complexes, comme ceux impliquant
la livraison de matières premières et les multiples niveaux de sous-
traitance répartis dans diérentes régions (secteur de la fabrication
électronique, par exemple).
R
NA
Section "Les droits
de l’Homme dans
notre chaîne de
valeur"
Déployer le
meilleur réseau
gigabit de
Belgique
Appliquer les
normes éthiques
et de conformité
les plus élevées
En aval,
activités
propres,
en aval
L’expansion de notre réseau et le remplacement des anciennes
infrastructures par de nouvelles technologies entraînent des impacts
négatifs, tels que des nuisances et des désagréments pour les habitants
des villes et des communes. Le déploiement et la maintenance des
réseaux fixes peuvent occasionner des désagréments temporaires,
comme des travaux routiers, l’ouverture des trottoirs, un accès dicile
aux habitations ou encore une pollution visuelle lorsque l’installation se
fait en façade des logements. Ces impacts sont perçus comme courants
car les gens n'aiment généralement pas que des travaux routiers soient
réalisés à proximité de leur domicile.
R
NA
Section
"Communautés
locales"
Développer des
solutions digitales
pour la vie de tous
les jours
Activités
propres,
enaval
Le traitement illégal ou la non-protection des données à caractère
personnel par Proximus peut avoir un impact négatif sur les personnes
concernées. Celles-ci pourraient perdre le contrôle de leurs données
personnelles et subir des violations de la vie privée. Cette situation
pourrait se traduire par des discriminations, des vols d’identité ou des
fraudes, des pertes financières, des atteintes à la réputation, ainsi que
par la perte de confidentialité des données personnelles protégées par
le secret professionnel. D’autres désavantages économiques ou sociaux
significatifs peuvent également en découler.
P
CT
MT
LT
Section
"Protection des
données"
Garantir la
cybersécurité de
nos clients
Activités
propres,
enaval
Un engagement politique excessif et des activités de lobbying intensives
peuvent fragiliser la confiance de la société et le bien-être collectif,
en particulier lorsque des informations erronées sont transmises aux
institutions publiques et aux responsables politiques. De telles pratiques
peuvent également nuire à une concurrence équitable, perturber la
collaboration locale et freiner la croissance économique régionale.
P
CT
Section
"Interactions
politiques et
activités de
lobbying"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
Appliquer les
normes éthiques
et de conformité
les plus élevées
Activités
propres
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Description Type
Horizon
temporel
Gestion de
l’impact,
stratégie et
performance
bold2025
Piliers
stratégiques
Engagements
Chaîne de
valeur
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024105
Matérialité financière
Risques matériels
Description
Horizon
temporel
Gestion de
l’impact,
stratégie et
performance
bold2025
Piliers
stratégiques
Engagements
Chaîne de
valeur
Les phénomènes météorologiques extrêmes devraient devenir plus fréquents
et plus vastes, même dans des zones jusqu’à présent considérées comme
à faible risque. Ces événements représentent une menace sérieuse pour
nos actifs télécoms et ICT. Pareils événements ont par ailleurs un impact
sur les coûts opérationnels, en raison de la nécessité de remplacer les actifs
endommagés. Ils réduisent également notre chire d’aaires en raison de
l’indisponibilité des services.
CT
MT
LT
Section
"Adaptation au
changement
climatique"
Connecter les
gens et les objets
dans le monde
entier
Lutter ensemble
contre le
changement
climatique
Activités
propres
Notre chaîne d’approvisionnement est également vulnérable aux eets du
changement climatique. Les phénomènes météorologiques extrêmes tels
que les inondations, les ouragans et les sécheresses peuvent perturber la
production et le transport, entraînant des retards et une augmentation des
coûts. La raréfaction des ressources due à l’évolution des conditions climatiques
peut faire grimper le prix des matières premières et provoquer des pénuries
d’approvisionnement. En outre, les tensions géopolitiques peuvent créer de
nouvelles perturbations dans notre chaîne de valeur.
CT
MT
LT
Section
"Adaptation au
changement
climatique"
Développer des
solutions digitales
pour la vie de tous
les jours
Connecter les
gens et les objets
dans le monde
entier
Lutter ensemble
contre le
changement
climatique
En amont,
enaval
De nouvelles réglementations pourraient nous obliger à investir
considérablement dans des technologies et des processus plus propres, ce qui
entraînerait une augmentation directe ou indirecte de nos coûts opérationnels.
Une transition rapide pourrait notamment entraîner des perturbations
opérationnelles. Le non-respect de ces réglementations pourrait nuire à notre
réputation et nous exposer à des risques juridiques, tels que des amendes ou
des litiges pour non-respect de la réglementation.
CT
MT
LT
Section
"Atténuation du
changement
climatique"
Appliquer les
normes éthiques
et de conformité
les plus élevées
Lutter ensemble
contre le
changement
climatique
Activités
propres
Si nos parties prenantes ne perçoivent pas nos actions de lutte contre le
changement climatique comme une priorité, notre réputation pourrait
en sourir, entraînant une perte de confiance de la part des clients et
une dévalorisation de la marque. La confiance des investisseurs pourrait
s’aaiblir, ce qui aecterait le cours de l’action et notre accès aux capitaux.
Nous pourrions également être confrontés à une surveillance réglementaire
accrue, avec des amendes et des litiges juridiques potentiels. Le moral des
collaborateurs pourrait baisser, ce qui aurait un eet négatif sur la productivité
et la fidélisation du personnel. En outre, les concurrents s’étant davantage
engagés en matière de climat pourraient prendre l’avantage en attirant
davantage de clients et de talents.
CT
MT
LT
Section
"Atténuation du
changement
climatique"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
Activités
propres,
enaval
L’incertitude et la prévisibilité limitée des risques à long terme du changement
climatique peuvent conduire à des décisions d’investissement inadéquates. Le
capital peut être mal aecté à des actifs vulnérables aux risques climatiques,
entraînant des pertes financières. La sous-estimation des coûts futurs liés
aux changements réglementaires, aux dommages physiques et à la rareté
des ressources pourrait nuire à notre rentabilité. Des stratégies de gestion des
risques inappropriées peuvent nous exposer à des perturbations imprévues
liées au climat. Par ailleurs, notre incapacité à saisir des opportunités dans
des technologies et des marchés émergents durables pourrait entraver notre
croissance et notre compétitivité.
CT
MT
LT
Section
"Atténuation du
changement
climatique"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
Connecter les
gens et les objets
dans le monde
entier
Activités
propres
À mesure que la sensibilisation et les préoccupations liées au changement
climatique s’intensifient, nos clients exigent de plus en plus des normes
environnementales élevées de la part des entreprises avec lesquelles ils
collaborent. Cette tendance s’explique par la pression réglementaire, les
attentes des consommateurs et un mouvement sociétal plus large en faveur de
la durabilité. À défaut de pouvoir nous aligner sur ces exigences en constante
évolution, nous pourrions mettre en péril des partenariats essentiels et nos
relations avec les clients, et subir ainsi un impact financier et réputationnel
considérable.
CT
MT
LT
Section
"Changement
climatique"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
Connecter les
gens et les objets
dans le monde
entier
Activités
propres,
enaval
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024106
Le paysage géopolitique actuel, tout comme la transition énergétique en
cours dans l’UE, peut entraîner une volatilité des prix et des pénuries d’énergie
renouvelable. Ces phénomènes peuvent aecter la continuité de nos activités
et notre rentabilité. La gestion proactive de ces risques est essentielle pour
maintenir la stabilité opérationnelle et la santé financière.
CT
Section
"Énergie"
Connecter les
gens et les objets
dans le monde
entier
En amont,
activités
propres
Le passage de nos clients à de nouveaux produits et services économes en
énergie, comme nos nouvelles Internet Boxes, nécessite un investissement
important de notre part. Ce risque est accru par la rotation rapide des produits
due à l’accélération de l’innovation dans les technologies à haut rendement
énergétique. De nouveaux produits plus ecaces faisant régulièrement leur
apparition, Proximus doit continuellement investir dans des mises à jour
pour rester compétitive et répondre aux normes réglementaires. Ce besoin
d’investissement permanent peut peser sur les ressources financières et avoir
un impact sur la rentabilité.
CT
Section
"Énergie"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
Développer des
solutions digitales
pour la vie de tous
les jours
Activités
propres,
enaval
Ne pas évoluer vers des modèles économiques circulaires représente un
risque: nous continuerions à dépendre de la disponibilité de ces matières
premières, alors que la demande mondiale ne cesse d’augmenter, rendant
l’accès à certaines ressources moins sûr et plus onéreux. Nous pourrions
être confrontés à des pénuries de matières premières ou de nouveaux
composants plus fréquentes et plus graves, qui seraient nuisibles à la chaîne
d’approvisionnement de Proximus. Ces pénuries pourraient également
augmenter les coûts opérationnels et impacter l’expérience client, en raison
notamment de l’allongement des délais d’installation et de réparation.
MT
Section
"Économie
circulaire"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
Développer des
solutions digitales
pour la vie de tous
les jours
En amont,
activités
propres,
enaval
L'adoption de modèles circulaires dépend également de la demande et de la
maturité des clients. Par exemple, investir massivement dans des appareils
reconditionnés pourrait orir des retours limités si le marché n'est pas encore
prêt à les adopter pleinement.
MT
Section
"Économie
circulaire et
déchets"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
Développer des
solutions digitales
pour la vie de tous
les jours
En aval
Si la santé des collaborateurs est aectée par un déséquilibre entre vie
professionnelle et vie privée, un manque d’autonomie ou l’impact des conditions
de travail sur la vie personnelle, elle pourrait également avoir des implications
financières. Elle pourrait nuire à notre attractivité en tant qu’employeur et
entraîner un taux de rotation élevé. De plus, les amendes potentielles et les frais
de contentieux constituent également un facteur de risque.
MT
Section “Équilibre
vie professionnelle
- vie privée et
bien-être”
Stimuler un
environnement
inspirant et
inclusif
Activités
propres
Le principal risque auquel nous sommes confrontés est la perte potentielle
de talents et l’émergence de dynamiques d’équipe malsaines en raison d’un
environnement de travail non inclusif.Une atmosphère peu accueillante peut
entraîner un désengagement, une perte de productivité et des taux de rotation
élevés, et aecter négativement notre image en tant qu’employeur ainsi que
notre productivité globale.
LT
Section “Diversité
et inclusion”
Stimuler un
environnement
inspirant et
inclusif
Activités
propres,
enaval
Dans la frénésie des changements technologiques, les compétences acquises
aujourd’hui pourraient bien être obsolètes demain. Dans le secteur des
technologies et des télécommunications, le défi consiste donc à orir des
opportunités d’apprentissage pertinentes et adaptées aux besoins futurs du
secteur, ce qui nécessite une compréhension approfondie des tendances du
marché et des progrès technologiques.
MT
Section
“Requalification,
perfectionnement
et employabilité
des
collaborateurs”
Stimuler un
environnement
inspirant et
inclusif
Activités
propres
La pénurie de talents technologiques sur le marché rend impératif pour
une organisation comme la nôtre d’investir dans des programmes de
perfectionnement et de reconversion afin d’améliorer les compétences digitales de
notre main-d’œuvre actuelle. Ces mesures proactives sont essentielles pour rester
compétitifs et renforcer un capital humain résilient et adaptable. Elles permettent
également à l’entreprise de se protéger contre les risques financiers en cas de
restructuration massive due à la dégradation de la préparation des talents.
MT
Section
“Requalification,
perfectionnement
et employabilité
des
collaborateurs”
Stimuler un
environnement
inspirant et
inclusif
Activités
propres
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Description Type
Horizon
temporel
Gestion de
l’impact,
stratégie et
performance
bold2025
Piliers
stratégiques
Engagements
Chaîne de
valeur
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024107
Le Groupe est exposé au risque d’être tenu responsable d’infractions aux
réglementations sociales et du travail, ou à son Code de conduite des
fournisseurs. Ces infractions pourraient entraîner des amendes ainsi que des
risques opérationnels (perturbations de la chaîne d’approvisionnement, par
exemple) et des risques de réputation (comme la perte d’entreprises clientes),
susceptibles d’aecter nos performances financières.
CT
MT
LT
Section
"Travailleurs
dans la chaîne de
valeur"
Stimuler un
environnement
inspirant et inclusif
Garantir une
croissance
rentable de
nos activités
domestiques et
internationales
grâce à la force de
nos marques
En amont,
activités
propres,
enaval
Le déploiement de nouveaux sites d’antennes pour les réseaux mobiles
comporte également des risques. Les communautés concernées peuvent
exprimer des préoccupations d’ordre esthétique et, souvent, opposer une
résistance due au syndrome NIMBY (Not In My Back Yard). Des questions sur
l’impact des ondes électromagnétiques sur la santé sont également soulevées.
Ces débats peuvent retarder l’obtention des permis d’environnement et
de construction, ralentissant ainsi le déploiement du réseau. Ils peuvent
également entraîner l’adoption de réglementations plus strictes, comme le
cadre réglementaire de la 5G à Bruxelles et en Wallonie.
CT
MT
Section
"Communautés
locales"
Développer des
solutions digitales
pour la vie de tous
les jours
Activités
propres,
enaval
Ne pas répondre aux préoccupations des citoyens ou maintenir de bonnes
relations avec les communautés concernées expose Proximus à des risques
réputationnels. Une telle attitude peut entraîner une perte de confiance,
générer une mauvaise publicité et un bouche-à-oreille négatif. Ce dommage
réputationnel pourrait se traduire en fin de compte par un impact financier
négatif en raison d’une baisse de la fidélité client et des ventes.
CT
MT
Section
"Communautés
locales"
Appliquer les
normes éthiques
et de conformité
les plus élevées
Activités
propres,
enaval
Proximus s’expose à des risques importants si elle ne respecte pas les
réglementations en matière de protection des données. L’entreprise pourrait
faire face à des amendes considérables, des demandes de dédommagement,
ainsi qu’à des perturbations opérationnelles telles que des interdictions
temporaires de traitement des données. Elle pourrait également faire l’objet
d’une surveillance accrue de la part des autorités de protection des données.
En outre, un préjudice à la réputation pourrait éroder la confiance des clients
et des partenaires envers Proximus, entraînant potentiellement une perte
d’activité, une baisse du cours de l’action et une diminution de la confiance des
investisseurs.
CT
MT
LT
Section
"Protection des
données"
Garantir la
cybersécurité de
nos clients
Activités
propres,
enaval
Les cybermenaces représentent des risques majeurs pour la sécurité de
Proximus, ainsi que pour ses clients et fournisseurs. Ces risques incluent des
pertes financières importantes, qu’il s’agisse de coûts directs (paiements de
ransomware, amendes légales) ou de pertes de chire d’aaires dues à des
interruptions de service ou à une perte de confiance des clients.
CT
MT
LT
Section
"Cybersécurité"
Garantir la
cybersécurité de
nos clients
Activités
propres,
enaval
Investir dans l'innovation technologique a des implications économiques et
peut entraîner des erreurs et des inconvénients, tels qu'un investissement
élevé en R&D, le risque que certaines technologies ne soient pas déployables,
le risque d’investir dans les mauvaises technologies, ainsi que des défis liés à la
monétisation des innovations.
CT
MT
LT
Section
"Technologie et
innovation"
Développer des
solutions digitales
pour la vie de tous
les jours
Garantir la
cybersécurité de
nos clients
Activités
propres,
enaval
Dans un contexte où les réglementations ESG et les normes industrielles ne
cessent d’évoluer, des entreprises comme Proximus risquent d’être à la traîne.
L’internationalisation de nos activités entraîne par ailleurs une complexité
accrue en matière de conformité. Ne pas respecter les lois et réglementations
de la concurrence à l’échelle mondiale pourrait nuire à notre réputation et
entraîner une perte de confiance de la part des parties prenantes clés, ainsi que
des sanctions financières – des risques qui pourraient avoir un impact financier
sur Proximus.
CT
Section "Conduite
d'entreprise"
Appliquer les
normes éthiques
et de conformité
les plus élevées
Activités
propres,
enaval
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Description Type
Horizon
temporel
Gestion de
l’impact,
stratégie et
performance
bold2025
Piliers
stratégiques
Engagements
Chaîne de
valeur
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024108
Compte tenu du grand nombre de collaborateurs, de sous-traitants et de
partenaires commerciaux avec lesquels nous travaillons, porter nos politiques à
la connaissance de chacun est un défi permanent.
CT
Section "Conduite
d'entreprise"
Appliquer les
normes éthiques
et de conformité
les plus élevées
Stimuler un
environnement
inspirant et
inclusif
Activités
propres,
enamont et
enaval
Tout cas de corruption, pot-de-vin, délit d’initié ou conflit d’intérêts impliquant
Proximus pourrait porter atteinte à la réputation de notre entreprise. Outre
leurs répercussions juridiques, ces événements pourraient également nuire au
moral des équipes et compromettre la santé financière de l’entreprise.
CT
Section "Conduite
d'entreprise"
Stimuler un
environnement de
travail inspirant et
inclusif
Activités
propres,
enaval
Opportunités matérielles
Description
Horizon
temporel
Gestion de
l’impact,
stratégie et
performance
bold2025
Piliers
stratégiques
Engagements
Chaîne de
valeur
Une ore de produits bas carbone répond non seulement aux défis du
changement climatique, mais elle nous procure également un avantage
concurrentiel: elle nous permet de renforcer notre préparation réglementaire
et de réaliser des économies, notamment grâce à une réduction de la
consommation d’énergie ou de matières premières.
CT
MT
Section
"Atténuation du
changement
climatique"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
Activités
propres,
enamont et
enaval
L’évolution du paysage énergétique représente une opportunité pour le Groupe
Proximus de proposer des produits et services (ICT) innovants, permettant à
ses clients de réduire leur consommation d’énergie. Cette ore permettrait
d’acquérir de nouveaux clients tout en contribuant à une diminution globale de la
consommation énergétique au sein de la société.
CT
MT
Section
"Énergie"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
Activités
propres,
enamont et
enaval
Investir dans des infrastructures et des solutions écoénergétiques et bas
carbone peut faciliter l’accès de Proximus à des sources de financement durable,
telles que les emprunts durables et les obligations vertes, et soutenir ainsi les
investissements à long terme.
CT
MT
LT
Atténuation du
changement
climatique
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
Activités
propres,
enamont et
enaval
Il existe un potentiel d'expansion de la récupération et du reconditionnement du
matériel pour inclure les appareils professionnels et davantage d'équipements
réseau. Cela pourrait générer des économies supplémentaires ou même ouvrir
de nouvelles sources de revenus grâce à la revente.
MT
Section
"Économie
circulaire et
déchets"
Lutter ensemble
contre le
réchauement
climatique
Développer des
solutions digitales
pour la vie de tous
les jours
En aval
Proposer un environnement de travail sain et sûr permet de réduire les coûts
en prévenant les accidents du travail et les maladies professionnelles.
CT
MT
LT
Section “Santé
et sécurité des
travailleurs”
Stimuler un
environnement
inspirant et
inclusif
Activités
propres
En proposant des conditions de travail flexibles, Proximus peut augmenter son
attractivité. Ces conditions de travail flexibles augmentent la satisfaction et
l’engagement des collaborateurs, renforcent notre culture et maintiennent la
cohésion au travail.
CT
MT
LT
Section “Équilibre
vie professionnelle
- vie privée et
bien-être”
Stimuler un
environnement
inspirant et
inclusif
Activités
propres
Nous orons un package salarial compétitif, équitable et attrayant sur le
marché et créons un environnement de travail positif et sûr, où chaque
individu est respecté, écouté, valorisé et traité de manière égale et équitable,
indépendamment de son origine. Cette politique nous permet d’attirer et de
fidéliser les talents nécessaires pour atteindre nos ambitions stratégiques.
CT
Section “Droits
du travail,
rémunération
équitable et
dialogue social”
Stimuler un
environnement
inspirant et
inclusif
Activités
propres
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Description Type
Horizon
temporel
Gestion de
l’impact,
stratégie et
performance
bold2025
Piliers
stratégiques
Engagements
Chaîne de
valeur
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024109
Nos eorts en matière de diversité et d’inclusion nous permettent de mieux
respecter les normes légales et réglementations en constante évolution en
matière de harcèlement, de discrimination et d’accessibilité, et réduire ainsi les
risques qui y sont liés. La mise en place d’équipes équilibrées et diverses en
termes de talents permet à Proximus de se profiler comme une entreprise
innovante répondant aux besoins d’un marché diversifié. Cela renforce
également notre attractivité auprès de gros clients et investisseurs attachés à la
durabilité et à l’inclusion.
CT
MT
LT
Section “Diversité
et inclusion”
Stimuler un
environnement
inspirant et
inclusif
Activités
propres,
enaval
Dans un contexte de guerre des talents, notre politique d’inclusion nous permet
d’attirer une plus grande diversité de talents et de renforcer ainsi nos équipes
ainsi que notre positionnement en tant qu’employeur de choix. L’inclusion stimule
également notre culture de développement et de feedback, l’engagement de nos
collaborateurs et notre créativité pour relever les défis futurs d’un monde digital.
CT
MT
LT
Section “Diversité
et inclusion”
Stimuler un
environnement
inspirant et
inclusif
Activités
propres,
enaval
Les opportunités émergent de la capacité à exploiter le potentiel d’une main-
d’œuvre bien formée. Si une entreprise parvient à perfectionner et reconvertir
ecacement ses collaborateurs, elle peut acquérir un avantage concurrentiel sur
le marché. Elle peut innover et s’adapter aux changements, et développer ainsi de
nouveaux produits, services et modèles économiques. Par ailleurs, un engagement
en faveur d’un apprentissage permanent peut attirer des talents de premier plan à
la recherche d’employeurs investissant dans leur développement professionnel.
CT
MT
LT
Section
“Requalification,
perfectionnement
et employabilité
des
collaborateurs”
Stimuler un
environnement
inspirant et
inclusif
Activités
propres,
enaval
Cependant, si ces interactions sont menées de manière authentique et
constructive, elles orent l’opportunité de mieux comprendre les attentes des
communautés et de faciliter les processus d’approbation des permis, et par
conséquent le déploiement du réseau.
CT
MT
LT
Section
"Communautés
locales"
Développer des
solutions digitales
pour la vie de tous
les jours
Propre
personnel
Proximus a la possibilité de renforcer sa position en garantissant un traitement
conforme, éthique, sécurisé et transparent des données à caractère personnel.
Cela renforcerait son engagement en faveur de la protection des données à
caractère personnel et la confiance, ce qui améliorerait sa réputation et créerait
de nouvelles opportunités commerciales.
CT
Section
"Protection des
données"
Garantir la
cybersécurité de
nos clients
Garantir une
croissance rentable
de nos activités
domestiques et
internationales
grâce à la force de
nos marques
Activités
propres
Selon le rapport d’enquête sur la cybersécurité 2024 de Proximus NXT, une
entreprise sur trois au Benelux a connu au moins un incident de cybersécurité en
2023. Dès lors, en investissant dans la cybersécurité, nous favorisons également
la croissance durable de notre entreprise au-delà des opérations télécoms.
CT
MT
LT
Section
"Cybersécurité"
Garantir la
cybersécurité de
nos clients
Garantir une
croissance rentable
de nos activités
domestiques et
internationales
grâce à la force de
nos marques
Activités
propres,
enaval
La numérisation ore d'importantes opportunités de développement
économique et social, bien qu'elle représente un défi complexe et
multidimensionnel. La demande croissante de connectivité constitue une
opportunité commerciale pour Proximus. Investir dans des produits et services
sûrs, accessibles et inclusifs, tout en renforçant les compétences numériques
des individus, soutient non seulement le développement social, mais contribue
également à la croissance de notre chire d’aaires. En élargissant notre
portée à de nouveaux segments de population et en créant des services
numériques conviviaux, nous renforçons les bases de notre succès à long
terme.
CT
MT
LT
Section "Inclusion
digitale : accès,
accessibilité
financière et
compétences"
Investir dans
l’accessibilité
et l’inclusion
digitale, et dans le
développement
des compétences
En aval
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Description Type
Horizon
temporel
Gestion de
l’impact,
stratégie et
performance
bold2025
Piliers
stratégiques
Engagements
Chaîne de
valeur
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024110
L'innovation ore de nombreuses opportunités à Proximus, la principale étant
de stimuler la croissance économique en développant de nouveaux produits
et services, tout en ouvrant de nouveaux marchés et segments de clientèle.
Le déploiement de la technologie gigabit permet d'orir des services plus
rapides et plus fiables, générant ainsi de nouvelles sources de revenus et une
satisfaction client accrue. L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) optimise
la gestion du réseau, anticipe les besoins de maintenance et personnalise
l’expérience client, renforçant ainsi l’ecacité et l’innovation. L’adoption de
technologies plus écologiques et de pratiques durables contribue à réduire
l’impact environnemental et répond à la demande croissante des clients
souhaitant limiter leur empreinte carbone. En créant des écosystèmes
d’innovation basés sur une collaboration multi-acteurs avec le monde
académique, des partenaires et des clients, Proximus peut développer des
solutions intelligentes et durables, tant pour l’industrie que pour les particuliers.
CT
MT
LT
Section
"Technologie et
innovation"
Développer des
solutions digitales
pour la vie de tous
les jours
Garantir la
cybersécurité de
nos clients
Activités
propres, en
aval
Fondée sur des normes éthiques élevées et un engagement fort envers le
respect des cadres juridiques et réglementaires, y compris les réglementations
ESG, notre culture d’entreprise représente pour nous un formidable atout.
Elle renforce la confiance dans nos relations avec les entreprises et le secteur
public, contribuant ainsi au maintien et à la croissance de notre chire d’aaires
dans le segment Entreprise, tant sur le marché domestique qu’à l’international.
CT
MT
LT
Section "Conduite
d’entreprise"
Appliquer les
normes éthiques
et de conformité
les plus élevées
Activités
propres,
enamont et
enaval
Un lobbying stratégique et éthique peut être utilisé de manière ecace pour
obtenir des subventions visant à soutenir les investissements nécessaires, réduire
les obstacles et garantir la continuité et l’expansion des activités.
LT
Section
"Interactions
politiques et
activités de
lobbying"
Appliquer les
normes éthiques
et de conformité
les plus élevées
Activités
propres
Prochaines étapes
Dans le cadre de notre prochain cycle stratégique, qui sera développé tout au long de l’année 2025, nous intégrerons les trois
exercices distincts (élaboration d’une nouvelle stratégie, ADM et ERM) dans un seul et même processus. Ces exercices s’appuient sur
notre dialogue avec les parties prenantes, des informations prévisionnelles ainsi qu’une analyse des IRO et des risques et opportunités
commerciaux.
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Description Type
Horizon
temporel
Gestion de
l’impact,
stratégie et
performance
bold2025
Piliers
stratégiques
Engagements
Chaîne de
valeur
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024111
Stratégie de durabilité de Proximus
bold2025
En 2023, nous avons lancé notre nouveau cycle stratégique baptisé bold2025. Le moment était opportun pour réfléchir à notre
mission et au rôle plus large que nous entendions jouer dans la société. Notre nouvelle mission, “Construire avec audace un monde
connecté et sécurisé, pour une société plus prospère”, cerne au plus près l’ADN de notre entreprise.
Pour plus d’informations sur notre mission, voir le chapitre “Le Groupe Proximus en bref”.
Avec bold2025, nous nous engageons à créer une valeur durable pour toutes nos parties prenantes grâce à une stratégie de
croissance inclusive intégrant pleinement nos neuf engagements ESG. Guidés par notre mission, ces engagements s’articulent autour
de ces trois dimensions :
• construire un monde connecté ;
• veiller à ce que ce monde soit sécurisé ;
• et enfin, maximiser notre impact concret, notamment en termes de climat et d’inclusion.
… un monde connecté … et sécurisé …
… pour une société
plus prospère
Construire avec audace ...
Déployer le meilleur réseau
gigabit de Belgique
Développer des solutions
digitales pour la vie de tous
les jours
Connecter les gens et les
objets dans le monde entier
Garantir la cybersécurité
denos clients
Aider l’Europe à accéder
à sa souveraineté
Appliquer les normes les
plus élevées en matière
d’éthique et de conformité
Contribuer à la lutte contre le
changement climatique
Investir dans l’accessibilité
et l’inclusion digitale, et
dans le développement des
compétences
Stimuler un environnement de
travail inspirant et inclusif
Pour plus d’informations sur nos engagements dans le cadre de bold2025, voir le chapitre “Le Groupe Proximus en bref”.
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024112
Ressources financières allouées au plan d’action pour le développement durable
Sur un total de dépenses d’investissement (CAPEX) de 1,36 milliard EUR, nous avons investi 42% (565 millions EUR) en CAPEX
durable (investissements dans la fibre, le réseau mobile, le backbone et la simplification du réseau) et 5% (67,5 millions EUR) dans
l’économie circulaire (achat de modems, décodeurs et répéteurs par le Groupe Proximus et commercialisation sous forme de services
dans le cadre d’un modèle de location). Le CAPEX durable englobe les ressources financières allouées au plan d’action contre le
changement climatique. Il est conforme aux informations publiées dans le cadre de la taxonomie
5
: les investissements dans les
réseaux de télécommunication sont exclus des activités éligibles à la taxonomie européenne et viennent par conséquent s’y ajouter.
Notre CAPEX lié à l’économie circulaire est entièrement rapporté sous l’ “Activité 5.5 Product-as-a-service et autres modèles de
services circulaires orientés vers l’utilisation et les résultats”.
En 2024, nous avons consacré 26 millions EUR de CAPEX à l’amélioration des conditions de travail de nos collaborateurs. Ce montant
englobe principalement nos dépenses pour assurer la durabilité et la sécurité de notre portefeuille immobilier. Il inclut également
nos actions visant à améliorer l’expérience digitale de nos collaborateurs, afin de garantir un environnement de travail transparent et
ecace.
En 2024, nous avons également consacré 14,5 millions EUR d’OPEX à la mobilité verte pour soutenir la décarbonation de notre
flotte. Nous avons notamment soutenu le leasing de véhicules électriques ainsi que les options de transport en commun pour nos
collaborateurs. Nous avons par ailleurs investi 49,6 millions EUR dans la requalification et le perfectionnement de nos collaborateurs.
Bien que le plan soit basé sur notre planification financière globale, nous ne disposons pas encore d’une vue d’ensemble détaillée des
futurs investissements en CAPEX et OPEX consacrés au plan de transition. Les ressources financières ne sont pas spécifiées pour
chaque sujet matériel et plan d’action. Nous ne rapportons que les allocations financières significatives qui dépassent 10 millions EUR.
Pour plus d'informations sur les dépenses d'investissement, voir les notes 4 et 5 des états financiers consolidés.
Plus d' informations sur les dépenses liées à la main-d'œuvre et les dépenses non liées à la main-d'œuvre dans les notes 26 et 27 des
états financiers consolidés.
5 Pour plus d’informations, voir les tableaux détaillés de la taxonomie européenne relatifs aux dépenses d’investissement (CAPEX).
Rapport de durabilité → Informations générales
→ Base de préparation → Gouvernance de durabilité → Notre chaîne de valeur → Engagement des parties prenantes
→ Analyse de double matérialité → Stratégie de durabilité de Proximus
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024113
Informations environnementales
Changement climatique
Cette section est divisée en trois parties :
• aperçu des principaux impacts, risques et opportunités ;
• atténuation du changement climatique et énergie ;
• adaptation au changement climatique.
Nos impacts, risques et opportunités
Impacts du changement climatique
La chaîne de valeur du Groupe Proximus est à forte intensité de carbone en raison du déploiement à grande échelle de ses réseaux,
de son infrastructure de réseau, des déploiements de services et de l’importance de la main-d’œuvre et du parc de véhicules. La
digitalisation croissante augmente également la consommation d’énergie des clients et des utilisateurs finaux du Groupe Proximus.
Parallèlement, le déploiement de la fibre et de la 5G permet au Groupe Proximus de mieux gérer son empreinte énergétique, alors
même que la demande de services digitaux continue de croître. Ces avancées technologiques ne soutiennent pas seulement nos
objectifs de durabilité, mais nous permettent également de fournir des services fiables et de haute qualité à nos clients de manière
ecace sur le plan énergétique.
Risques liés au changement climatique
Les risques énumérés dans cette section ont été identifiés dans le cadre de l’analyse de double matérialité (ADM) résultant de
l’Enterprise Risk Management (ERM) de Proximus.
Pour plus d’informations sur l’analyse de double matérialité, voir la section “Analyse de double matérialité” et la méthodologie
d’identification des risques liés au changement climatique.
Risques liés à la transition
De nouvelles réglementations pourraient nous obliger à investir considérablement dans des technologies et des processus plus
propres, ce qui entraînerait une augmentation directe ou indirecte de nos coûts opérationnels. Les transitions rapides imposées par les
nouvelles directives sur l’énergie (notamment l’obligation d’évoluer vers une flotte technique décarbonée) pourraient entraîner des
perturbations opérationnelles. Le non-respect de ces réglementations pourrait nuire à notre réputation et nous exposer à des risques
juridiques, tels que des amendes ou des litiges pour non-respect de la réglementation.
Si nos parties prenantes ne perçoivent pas nos actions de lutte contre le changement climatique comme une priorité, notre réputation
pourrait en sourir, entraînant une perte de confiance de la part des clients et une dévalorisation de la marque. La confiance des
investisseurs pourrait s’aaiblir, ce qui aecterait le cours de l’action et notre accès aux capitaux. Nous pourrions également être
confrontés à une surveillance réglementaire accrue, avec des amendes et des litiges juridiques potentiels. Le moral des collaborateurs
pourrait baisser, ce qui aurait un eet négatif sur la productivité et la fidélisation du personnel. En outre, les concurrents s’étant
davantage engagés en matière de climat pourraient prendre l’avantage en attirant davantage de clients et de talents.
L’incertitude et la prévisibilité limitée des risques à long terme du changement climatique peuvent conduire à des décisions
d’investissement inadéquates. Le capital peut être mal aecté à des actifs vulnérables aux risques climatiques, entraînant des pertes
financières. La sous-estimation des coûts futurs liés aux changements réglementaires, aux dommages physiques et à la rareté
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024114
des ressources pourrait nuire à notre rentabilité. Des stratégies de gestion des risques inappropriées peuvent nous exposer à des
perturbations imprévues liées au climat. Par ailleurs, notre incapacité à saisir des opportunités dans des technologies et des marchés
émergents durables pourrait entraver notre croissance et notre compétitivité.
Alors que l’opinion publique est de plus en plus sensibilisée et préoccupée par le changement climatique, nos clients poussent de
plus en plus les entreprises avec lesquelles ils font aaire à respecter des normes environnementales plus strictes. Cette tendance
s’explique par la pression réglementaire, les attentes des consommateurs et un mouvement sociétal plus large en faveur de la
durabilité. À défaut de pouvoir nous aligner sur ces exigences en constante évolution, nous pourrions mettre en péril des partenariats
essentiels et nos relations avec les clients, et subir ainsi un impact financier et réputationnel considérable.
Le marché européen de l’énergie peut être influencé par diérents facteurs, tels que les tensions géopolitiques, la transformation du
réseau électrique en raison du passage massif aux énergies renouvelables, ou la pénurie d’eau, qui peut avoir un impact sur l’exploitation
des centrales nucléaires. Ces événements peuvent générer de l’incertitude, voire une volatilité des prix et des pénuries d’énergie
(renouvelable), aectant à leur tour la continuité de nos activités et notre rentabilité. En outre, des risques financiers découlent de la
nécessité d’investir dans des sources d’énergie alternatives ou des technologies à haut rendement énergétique, ce qui peut être coûteux
et prendre du temps. La gestion proactive de ces risques est essentielle pour maintenir la stabilité opérationnelle et la santé financière.
Le passage de nos clients à de nouveaux produits et services économes en énergie, comme nos nouvelles Internet Boxes, nécessite un
investissement important de notre part. Ce risque est accru par la rotation rapide des produits due à l’accélération de l’innovation dans
les technologies à haut rendement énergétique. De nouveaux produits plus ecaces faisant régulièrement leur apparition, Proximus
doit continuellement investir dans des mises à jour pour rester compétitive et répondre aux normes réglementaires. Ce besoin
d’investissement permanent peut peser sur les ressources financières et avoir un impact sur la rentabilité.
Risques physiques
Les phénomènes météorologiques extrêmes devraient devenir plus fréquents et plus vastes, même dans des zones jusqu’à présent
considérées comme à faible risque. Ces événements représentent une menace sérieuse pour nos actifs télécoms et ICT. En 2021, les
inondations ont causé d’importants dégâts en Wallonie et ont eu des eets néfastes sur les activités du Groupe Proximus. Pareils
événements ont par ailleurs un impact sur les coûts opérationnels, en raison de la nécessité de remplacer les actifs endommagés. Ils
réduisent également notre chire d’aaires en raison de l’indisponibilité des services.
L’augmentation des précipitations telles que la pluie, la grêle ou la neige entraîne également un risque accru d’érosion et de
dommages à long terme sur les structures de transport, ce qui pourrait endommager les câbles et les bâtiments techniques. Par
ailleurs, les vagues de chaleur pourraient être plus fréquentes à l’avenir, en raison de l’augmentation des températures à l’échelle
mondiale. Une vague de chaleur est définie comme une période de cinq jours consécutifs ou plus avec des températures supérieures
à 30°C. Les vagues de chaleur peuvent également entraîner une augmentation des coûts d’exploitation en raison des dommages
causés aux infrastructures ou de l’augmentation de la maintenance et de la consommation d’énergie.
Nous avons procédé à une analyse des eets potentiels du changement climatique sur notre infrastructure en Belgique. Selon cette
analyse et compte tenu des procédures actuellement en place, le risque de perturbation de nos processus opérationnels à court et
moyen terme est faible. En cas d’événements météorologiques extrêmes, des procédures ont été élaborées pour rétablir la continuité
de nos activités le plus rapidement possible. L’exercice a été mené conformément aux exigences légales de l’IBPT (Institut belge des
services postaux et des télécommunications), l’organisme fédéral de réglementation chargé de réguler le marché des communications
électroniques.
Proximus est aectée par le changement climatique, mais sa chaîne d’approvisionnement l’est également. Les phénomènes
météorologiques extrêmes tels que les inondations, les ouragans et les sécheresses peuvent perturber la production et le transport,
entraînant des retards et une augmentation des coûts. La raréfaction des ressources due à l’évolution des conditions climatiques peut
également aecter la disponibilité des matières premières, entraînant une hausse des prix et des pénuries d’approvisionnement. Les
tensions géopolitiques, aggravées par les migrations de masse et les conflits autour des ressources, peuvent également être une
source de perturbation pour la chaîne de valeur de Proximus.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024115
Méthodologie d’identification des risques liés au changement climatique
Parallèlement à notre analyse de double matérialité, nous avons eu recours à une approche spécifique pour évaluer les risques liés au
changement climatique dans le cadre de l’Enterprise Risk Management (ERM) de Proximus.
Proximus a commencé à intégrer structurellement le risque climatique dans ses processus ERM en 2022. Tous les deux ans, nous
réalisons un exercice bottom-up complet d’identification et de priorisation des risques appelé “full ERM”. Entre deux exercices
complets, nous procédons à un exercice dit “light ERM” pour revoir les risques. Durant ces années, nous avons également réalisé une
évaluation distincte spécifiquement axée sur le risque climatique.
Nous avons défini le périmètre d’évaluation des risques liés au changement climatique au niveau du Groupe, en accordant une
attention particulière à nos filiales BICS et Telesign, en raison de leur taille opérationnelle et de leurs caractéristiques uniques. Les
autres filiales du Groupe Proximus ont été couvertes par le biais d’une consultation des parties prenantes
6
. Nous avons identifié les
domaines clés de notre chaîne de valeur en segmentant les parties prenantes en diérents groupes et en nous concentrant sur trois
facteurs critiques :
• la mesure dans laquelle ils ont une influence directe sur les principales activités du Groupe Proximus ;
• la disponibilité des données relatives aux activités commerciales tout au long de la chaîne de valeur ;
• l’expertise des parties prenantes, afin d’obtenir des informations pertinentes.
Le cadre de gestion des risques liés au changement climatique de Proximus s’appuie sur les principes et les lignes directrices énoncés
dans la norme ISO 31000. Celle-ci fournit une approche structurée et standardisée pour établir des processus de gestion des
risques. Nous utilisons les techniques pertinentes décrites dans la norme ISO 31010 pour eectuer l’évaluation des risques. Ces
techniques nous aident à évaluer et à analyser les risques associés au changement climatique, y compris les risques physiques (aigus
et chroniques), tels que définis par le règlement délégué (UE) 2021/2139 de la Commission, et ceux liés à la transition vers une
économie à faible émission de carbone (risques politiques et juridiques, technologiques, de marché et de réputation), sur la base de la
classification de la TCFD.
Le schéma suivant illustre les principales étapes du processus d’évaluation des risques :
Périmètre, contexte,
critères
Identification des
risques
Analyse des
risques
Évaluation des
risques
Traitement des risques
Communication et consultation
Suivi et révision
Évaluation des
risques
Nous avons choisi des scénarios de changement climatique basés sur le cadre publié par le Réseau pour le verdissement du système
financier (Network for Greening the Financial System – NGFS). Ce réseau mondial de banques centrales et de superviseurs vise à
renforcer le rôle du secteur financier dans la gestion des risques climatiques et environnementaux.
6 À l’exception de Route Mobile et de Fiberklaar, qui ont rejoint Proximus en 2024.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024116
Sur la base de ce cadre, nous avons sélectionné trois scénarios climatiques futurs prévoyant trois trajectoires de température
diérentes : le scénario “net-zéro divergent” (+1,5°C), le scénario de la “transition retardée” (+1,8°C) et celui des “politiques actuelles”
(+3°C). Nous déterminerons si les scénarios sont toujours applicables ou s’il convient de les adapter chaque année.
Ces diérents scénarios, associés à trois périodes distinctes, ont créé le contexte d’évaluation des risques. Ces périodes sont les suivantes :
• court terme (0-3 ans) ;
• moyen terme (3-10 ans) ;
• long terme (10-25 ans).
Le choix des horizons temporels est indiqué dans la section “Informations générales”. Pour l’identification des risques potentiels liés
au changement climatique, nous avons consulté des publications de grands cabinets de conseil en gestion, de la Banque européenne
d’investissement, de HSBC Research et du Forum économique mondial. Nous avons procédé à la sélection finale et à la priorisation
des risques dans le cadre d’ateliers et d’entretiens avec diérentes parties prenantes, tant internes qu’externes. L’impact potentiel d’un
risque est déterminé à l’aide d’un tableau d’impact.
Les échelles d’impact utilisées pour l’évaluation des risques vont de “faible” pour les impacts d’une valeur inférieure à 100.000EUR, à
“très élevé” pour les impacts supérieurs à 12,5 millions EUR (conformément à la politique de délégation de pouvoirs de l’entreprise et à la
méthodologie de gestion des risques opérationnels). Cet alignement garantit le respect, lors de l’évaluation des risques, des seuils financiers
à partir desquels les diérents niveaux de pouvoir de décision sont appliqués. Dans les cas où les risques ne peuvent être quantifiés en
termes financiers, tels que les atteintes à la réputation, les problèmes de conformité, l’ecacité opérationnelle ou la disponibilité des
systèmes et des plateformes, nous utilisons une échelle d’impact qualitative. Cette échelle qualitative est également alignée sur l’échelle
d’impact financier afin de garantir une approche équilibrée et comparable lors de l’évaluation des diérents types de risques.
Pour chacun des risques identifiés, nous avons déterminé la probabilité d’occurrence sur une échelle de 1 à 5 (1 étant hautement
improbable et 5 hautement probable).
La combinaison de l’échelle d’impact et de l’échelle de probabilité aboutit à un positionnement sur une matrice de risques qui conduit
à la qualification finale des risques identifiés. Le tableau ci-dessous présente le résultat de l’analyse des risques.
Causes des risques Risques liés au changement climatique Ambition politique Court terme Moyen terme Long terme
Changements de
politique
1. Introduction de politiques liées au
changement climatique (y compris
gouvernementales). Risque de transition.
1,5°C Faible Élevé Élevé
1,8°C Faible Élevé Élevé
3°C Faible Faible Faible
Marché
2. Concurrence pour des énergies vertes
rares. Risque de transition.
1,5°C Moyen Élevé Élevé
1,8°C Moyen Élevé Élevé
3°C Faible Faible Faible
Marché
3. Risque accru lié à la sous-traitance et à
la chaîne d’approvisionnement, celles-ci
étant également exposées à l’impact du
changement climatique. Risque physique.
1,5°C Moyen Moyen Élevé
1,8°C Faible Moyen Élevé
3°C Faible Moyen Moyen
Réputation
4. Perception des parties prenantes
externes/clients non conforme aux eorts de
Proximus. Risque de transition.
1,5°C Moyen Élevé Élevé
1,8°C Faible Moyen Élevé
3°C Faible Faible Moyen
Évolution du climat
– Phénomènes
météorologiques
extrêmes
5. Une connaissance insusante des risques
à long terme du changement climatique
peut avoir une incidence sur les décisions
d’investissement et la résilience des
infrastructures. Risque de transition et risque
physique.
1,5°C Faible Faible Faible
1,8°C Faible Moyen Moyen
3°C Faible Moyen Élevé
Les risques identifiés ci-dessus sont énumérés et détaillés dans les sections “Risques de transition” et “Risques physiques”.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024117
Nos principales opportunités liées au changement climatique
En proposant des produits bas carbone, Proximus a l’occasion de se démarquer sur le marché. En eet, la demande des
consommateurs pour des produits plus verts ne cesse de croître. Répondre à cette demande permet d’attirer des clients soucieux de
l’environnement. Globalement, une ore de produits bas carbone répond non seulement aux défis du changement climatique, mais
elle nous procure également un avantage concurrentiel: elle nous permet de renforcer notre préparation réglementaire et de réaliser
des économies, notamment grâce à une réduction de la consommation d’énergie ou de matières premières.
Investir dans des infrastructures et des solutions écoénergétiques et bas carbone peut faciliter l’accès de Proximus à des sources de
financement durable, telles que les emprunts durables et les obligations vertes, et soutenir ainsi les investissements à long terme.
Politiques
La politique environnementale du Groupe Proximus renforce notre volonté d’identifier et de réduire nos impacts environnementaux
en minimisant l’utilisation de matières premières et d’énergie, et en évitant les substances appauvrissant la couche d’ozone, telles que
les CFC ou les HCFC.
Notre Code de conduite s’applique à tous les collaborateurs de Proximus. Il souligne le rôle de notre entreprise dans la lutte contre le
changement climatique et l’importance de la contribution de notre personnel dans la réduction de la consommation d’énergie et des
émissions de carbone.
Notre Code de conduite des fournisseurs précise nos attentes à l’égard de nos fournisseurs dans le cadre de nos objectifs climatiques.
Ces attentes portent sur (i) la publication d’informations sur leur empreinte GES, (ii) la définition d’objectifs publics de réduction
des émissions scientifiquement fondés et (iii) la communication de leur feuille de route en matière de réduction des émissions et de
transition vers les énergies renouvelables. De plus, l’approvisionnement en substances appauvrissant la couche d’ozone est interdit,
sauf autorisation explicite de Proximus.
La politique d’achats du Groupe Proximus met en avant notre Supplier Engagement Program. Ce programme définit le cadre de
notre collaboration avec les plus gros émetteurs de carbone parmi nos fournisseurs, qui sont essentiels pour décarboner notre chaîne
d’approvisionnement. En outre, cette politique impose l’inclusion des émissions des produits comme critère d’évaluation dans tous les
dossiers d’achat.
La gestion de la continuité des activités (Business Continuity Management – BCM) de Proximus joue un rôle essentiel pour
garantir la gestion optimale des risques physiques potentiels liés au changement climatique pour le Groupe Proximus
7
. Elle garantit
la capacité de l’entreprise à continuer de fournir des produits et services à un niveau acceptable en cas d’incidents majeurs, y compris
lors d’événements météorologiques extrêmes. Cette politique d’entreprise est revue tous les deux ans ou après tout changement
organisationnel significatif susceptible de l’impacter. Le Group Corporate Aairs (GCA) Lead est responsable de la gestion globale de
la continuité des activités chez Proximus, ainsi que de l’examen et de l’approbation bisannuels de cette politique.
Toutes nos politiques sont disponibles sur le site web de Proximus, à l’exception de la politique d’approvisionnement et de la politique
de continuité des activités, qui sont uniquement disponibles sur l’intranet de Proximus.
Pour plus d’informations sur nos politiques, voir la section “Conduite des aaires”.
7 Toute l’infrastructure de Proximus se situe en Belgique et au Luxembourg. Les activités internationales ne sont pas matérielles pour cet enjeu.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024118
Atténuation du changement climatique et énergie
Contexte
Bien qu’il contribue aux émissions de gaz à eet de serre, le secteur télécom joue un rôle important dans la lutte contre le changement
climatique en favorisant le déploiement de solutions innovantes. Proximus reconnaît la nécessité cruciale d’atténuer le changement
climatique et s’engage pleinement dans cet eort mondial. Ainsi, en 2022, nous nous sommes engagés à respecter les objectifs
scientifiques validés par la Science Based Targets initiative (SBTi). En alignant nos stratégies sur les exigences de la SBTi, nous visons à
réduire considérablement notre empreinte carbone et à promouvoir des pratiques durables au sein de notre chaîne de valeur et du secteur.
La consommation d’énergie est une pierre angulaire de la transition vers zéro émission nette, avec un objectif européen d’au moins
42,5% d’énergies renouvelables d’ici 2030. Cette transition repose sur un cadre réglementaire solide. Ces dernières années, le marché
de l’énergie a traversé une volatilité sans précédent, accentuée par des tensions géopolitiques et des perturbations dans les chaînes
d’approvisionnement. La guerre en Ukraine, en particulier, a entraîné d’importantes fluctuations des prix de l’énergie, soulignant la
nécessité d’une stratégie énergétique à la fois résiliente et modulable. Dans ce contexte extrêmement mouvant, le Groupe Proximus
reste déterminé à contribuer à la transition verte de l’Union européenne, tout en évoluant avec agilité dans un marché complexe.
L’enjeu matériel de l’énergie se concentre sur la gestion de la production et de la consommation d’énergie tout au long de la
chaîne de valeur de l’entreprise, y compris la transition vers des sources renouvelables et le déploiement de systèmes et produits
écoénergétiques. Pour Proximus, il englobe également l’énergie consommée par nos fournisseurs et celle consommée par nos
produits et dans le cadre de nos propres activités.
Conformément à l’Accord de Paris, l’atténuation du changement climatique consiste à réduire les émissions de CO₂ et d’autres gaz à
eet de serre, afin de limiter la hausse prévue des températures moyennes mondiales à un niveau nettement inférieur à 2 °C, tout en
poursuivant les eorts pour la contenir à 1,5 °C par rapport aux niveaux préindustriels. Ce processus implique une décarbonation de
nos propres activités ainsi qu’une réduction des émissions de notre chaîne de valeur (en amont et en aval).
Ressources et responsabilités
L’atténuation du changement climatique et la gestion de l’énergie sont gérées de manière centralisée par l’équipe Sustainability du
Groupe Proximus, qui agit comme un centre d’excellence. Cette équipe assure la supervision des actions exécutées dans les diérents
départements, avec une gouvernance transversale en place pour les investissements CAPEX. Le changement climatique est l’un des
enjeux discutés dans nos comités ESG bimensuels, qui se tiennent au niveau du Proximus Leadership Squad. Pour plus d’informations,
voir la section “Informations générales”.
Conformément à la gouvernance globale du Groupe en matière de développement durable, la stratégie énergétique de Proximus
est validée par le Conseil d’Administration et intégrée dans notre plan stratégique. Notre stratégie énergétique est mise en œuvre par
l’Energy Tribe, une équipe transversale dirigée par un Energy Lead. Cette équipe se compose de représentants des départements
internes concernés et s’organise autour de la stratégie énergétique, de l’approvisionnement, de la consommation, de l’innovation, de
l’acquisition de données, des finances et de la communication. Son rôle est de promouvoir la thématique de l’énergie et de coordonner
et suivre les diérentes initiatives énergétiques mises en œuvre par les Business Units responsables.
Les ressources sont allouées dans l’ensemble du Groupe en fonction des initiatives spécifiques en matière de climat et d’énergie mises
en œuvre. La nature de chaque initiative détermine l’équipe à la tête des opérations (équipe Fleet, équipe Procurement, équipe en
charge des équipements chez les clients ou Consumer Business Unit). Des équipes dédiées assurent la communication des ambitions
de durabilité de notre Groupe à nos filiales et répondent également à toutes les questions que les filiales pourraient avoir.
Objectifs stratégiques
Le Groupe Proximus s’engage à atteindre zéro émission nette de carbone sur l’ensemble de sa chaîne de valeur d’ici 2040, sur la base
de l’année de référence 2020. C’est dix ans avant l’objectif de 2050 fixé pour la Belgique. Cet objectif, validé par la Science Based
Target initiative (SBTi), implique une réduction d’au moins 90% de nos émissions totales directes et indirectes et le recours à des
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024119
technologies de décarbonation pour les émissions restantes (moins de 10%). Cet objectif ambitieux est conforme à celui des leaders
du secteur. En réduisant notre impact climatique, en anticipant les évolutions réglementaires, en diminuant notre dépendance aux
combustibles fossiles, en renforçant la résilience de notre chaîne d’approvisionnement et en assurant des relations durables avec nos
clients et partenaires, nous gérons également nos risques et opportunités liés au climat (IRO).
En 2024, à la suite d’une adaptation majeure de la méthodologie de comptabilisation des émissions de GES, nous avons entamé une
révision de nos objectifs SBTi. Nous avons ajusté nos objectifs pour 2030 en suivant une trajectoire intersectorielle alignée sur le
scénario de 1,5 °C. Les nouveaux objectifs à court terme du Groupe Proximus sont les suivants :
• Réduire de 66% les émissions absolues de GES pour les scopes 1 et 2 d’ici 2030 par rapport à l’année de référence 2020 (contre
-95% auparavant).
• Réduire de 42% les émissions absolues de GES pour le scope 3 d’ici 2030 par rapport à l’année de référence 2020 (contre -60%
auparavant).
• Continuer à nous approvisionner tous les ans en électricité 100% renouvelable jusqu’en 2030.
Proximus a toujours l’ambition d’atteindre zéro émission nette de gaz à eet de serre sur l’ensemble de sa chaîne de valeur d’ici 2040.
Ces objectifs ont été validés par la SBTi en novembre 2024 et sont parfaitement conformes aux limites définies dans le cadre de notre
inventaire de GES, qui s’appliquent à 100% de nos émissions dans les scopes 1, 2 et 3.
Notre nouvel objectif pour le scope 1 est conforme au rythme nécessaire pour réaliser nos plans actuels d’électrification de la flotte
et de décarbonation des bâtiments. Alors que l’électrification de notre flotte de voitures de société bat son plein, les alternatives
adaptées aux véhicules utilitaires restent limitées sur le marché, ce qui ralentit leur transition. Concernant la décarbonation de nos
bâtiments, nous avons décidé d’ajuster nos plans pour mieux les aligner sur notre stratégie immobilière à long terme. Cette décision
vise à optimiser l’ecacité de nos investissements et à éviter, par exemple, le déploiement de pompes à chaleur dans des bâtiments
inadaptés à cette technologie.
Nos objectifs de réduction pour le scope 3 d’ici 2030 sont alignés sur la trajectoire de 1,5 °C, avec une réduction minimale de 42%
requise. Trois principales raisons expliquent pourquoi nous avons réévalué notre objectif. Premièrement, nous anticipons un rythme
plus lent de décarbonation au sein de notre chaîne d’approvisionnement par rapport aux objectifs initialement soumis à la SBTi en
2022. Deuxièmement, nous prévoyons de raccorder activement des clients à notre réseau fibre jusqu’en 2030, ce qui entraînera un
niveau d’activité plus élevé et une pression accrue sur notre objectif de réduction pour le scope 3. Troisièmement, bien que l’impact
de Route Mobile sur notre empreinte carbone soit relativement limité, la contribution de Fiberklaar est nettement plus significative et
influe sur notre capacité à atteindre notre objectif pour 2030.
La stratégie énergétique du Groupe Proximus soutient pleinement nos ambitions climatiques. Elle nous permet de continuer à
atteindre zéro émission nette de carbone pour le scope 2 grâce à un approvisionnement en électricité 100% renouvelable dans
l’ensemble du Groupe. En parallèle, elle permet à Proximus de s’adapter à la transition énergétique en cours, tout en optimisant les
coûts et en minimisant son exposition à la volatilité du marché. Notre priorité absolue consiste à accroître notre ecacité énergétique
en optimisant en continu la consommation d’énergie dans notre réseau, nos bâtiments et nos centres de données. Nous y parvenons
en éliminant progressivement les anciennes technologies (comme le cuivre), en modernisant notre réseau (déploiement de la fibre,
etc.) ou en concluant des accords de partage. Par ailleurs, l’utilisation accrue de sources d’électricité renouvelable met le réseau
électrique belge de plus en plus sous pression et rend les prix du marché plus volatils. Dans ce contexte, nous explorons le potentiel de
la flexibilité de la demande (adapter la consommation d’électricité en fonction de la disponibilité des énergies renouvelables et/ou des
prix du marché) et du stockage d’énergie (à l’aide de batteries, par exemple).
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024120
Plan de transition climatique
8
Notre vision
Le plan de transition climatique de Proximus incarne notre vision de la transition vers un avenir zéro émission nette. Cette transition
nécessite des actions tant au sein de nos propres activités (scopes 1 et 2) que dans notre chaîne de valeur (scope 3). Pierre angulaire de
notre stratégie climatique, ce plan nous aidera à atténuer les risques et à saisir les opportunités lors de notre transition vers une société
bas carbone. Élaboré conformément à notre stratégie bold2025, il reflète nos prévisions actuelles en matière d’investissements à moyen
et long terme et de priorités stratégiques. Développé sous la supervision de l’équipe Sustainability en collaboration avec les parties
prenantes internes concernées, ce plan a été approuvé par le Proximus Leadership Squad et le Conseil d’Administration de Proximus.
2024 2030 2035 2040
Émissions de scope 1 et 2 23 9 6 0
Actions de réduction des émissions pour les scopes 1 et 2 (kt CO2e)
Continuer à s’approvisionner en électricité 100% renouvelable 0 0 0
Décarbonation de la flotte -12 -1 5 -18
Décarbonation des bâtiments -2 -3 -3
8 Règlement (UE) 2021/1119 du Parlement européen et du Conseil du 30juin 2021 établissant le cadre pour parvenir à la neutralité climatique et
modifiant les règlements (CE) n°401/2009 et (UE) 2018/1999 (“loi européenne sur le climat”) (JO L 243 du 9.7.2021, p.1)
2030 objectif à court terme :
-66 % par rapport à 2020
2040 objectif à long terme :
-90 % par rapport à 2020
Flotte
Bâtiments
Absorptions de carbone
2020 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 2032 2033 2034 2035 2036 2037 2038 2039 2040
27
28
23
9
6
0
Scope 1 émissions nettes (kT CO2)
L'évolution de l'empreinte des émissions de scopes 1 et 2
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024121
2024 2030 2035 2040
Émissions nettes pour le scope 3 (kt CO2) 399 240 128 0
Leviers de réduction pour les émissions de scope 3 (kT CO2 par rapport à 2024)
Transformation du réseau -38 -71 -82
Activités sans énergie fossile -4 -5 -6
Engagement de la chaîne d’approvisionnement -58 -91 -120
Équipements ICT circulaires et écoénergétiques -16 -30 -43
Autres initiatives à développer -44 -75 -107
Le plan de transition climatique s’applique à l’ensemble du Groupe, y compris ses filiales. Actuellement, la mise en œuvre se concentre
sur nos activités télécoms et ICT en Belgique et au Luxembourg, qui représentent la plus grosse part de nos émissions de GES (en
2024, nos activités domestiques représentaient 98% de l’empreinte de GES du Groupe). Dans les années à venir, il sera cependant
nécessaire de mener des actions dans toutes les entités du Groupe, en tenant compte de leurs défis et contributions spécifiques.
La réduction de nos émissions de scope 1 et 2 repose sur trois leviers principaux :
• élimination des combustibles fossiles dans nos activités grâce à l’électrification de notre flotte et des investissements dans la
décarbonation des bâtiments;
• amélioration de l’ecacité énergétique de nos réseaux et centres de données;
• maintien d’un approvisionnement à 100% en électricité renouvelable de manière ecace et significative.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
2040 objectif à long terme :
-90 % par rapport à 2020
2030 objectif à court terme :
-42 % par rapport à 2020
Biens/services achetés & Biens d’investissement
Activités relevant des secteurs des combustibles et de l’énergie
Utilisation des CPEs en leasing
Autres scope 3 catégories
L'absorption de carbone
2020 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 2032 2033 2034 2035 2036 2037 2038 2039 2040
413
397
399
240
128
0
Scope 3 émissions nettes (kT CO2)
L'évolution de l'empreinte des émissions de scope 3 y compris des initiatives supplémentaires
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024122
Concernant nos émissions de scope 3, notre plan de transition climatique s’articule autour de quatre leviers principaux, alignés sur
notre cœur de métier :
• transformation du réseau ;
• engagement avec la chaîne d’approvisionnement;
• économie circulaire et évolution du modèle économique;
• engagement interne et externe avec nos principales parties prenantes.
Sur la base de nos hypothèses et estimations actuelles, nous anticipons un écart entre nos prévisions d’émissions et nos ambitions
pour 2030 (écart de 44 kt CO2e ou 11%) et 2040 (écart de 107 kt CO2e ou 26%). Cette diérence souligne la nécessité d’explorer
d’autres stratégies et initiatives de réduction des émissions d’ici 2030.
Les actions de transition climatique présentées sont intégrées dans notre planification commerciale et financière et contribuent au
pilier “durabilité”de notre stratégie bold2025. En 2025, nous actualiserons notre stratégie commerciale triennale. Cette mise à jour
sera l’occasion d’ancrer davantage le plan de transition climatique dans l’ADN de notre entreprise et ses objectifs commerciaux. Pour
combler l’écart actuel, nous devrons également lancer des initiatives ambitieuses à long terme au-delà des modèles économiques
traditionnels, afin de renforcer l’économie circulaire, notamment grâce à des collaborations intersectorielles.
Les émissions potentielles verrouillées de Proximus sont principalement liées à la consommation d’électricité des appareils loués à
nos clients. Ce parc d’appareils fonctionnant grâce à l’électricité du réseau local, nous sommes dépendants de l’intensité carbone
du réseau électrique et des investissements réalisés par les pouvoirs publics en vue d’une transition vers des sources d’énergie
renouvelables. Bien que cet élément ait été pris en compte dans notre trajectoire de décarbonation, nous devrons réévaluer l’évolution
du réseau électrique belge dans les années à venir afin de quantifier précisément l’impact potentiel sur notre objectif de 2040.
Décarboner nos activités
Notre flotte représente environ 80% de nos émissions de scope 1 et constitue un axe clé pour la décarbonation de nos activités :
• Nous poursuivons l’électrification de notre flotte de voitures de société. Depuis 2023, nous commandons exclusivement des
véhicules électriques pour notre flotte en Belgique, représentant plus de 85% des émissions de notre flotte. En 2024, la part
des véhicules électriques dans notre parc de voitures de société est passée de 16% à 28%. Par ailleurs, nous orons à nos
collaborateurs des alternatives à la voiture de société grâce à des packages de mobilité complets, tels que le budget mobilité
fédéral.
• Nous intégrons progressivement des véhicules électriques dans notre flotte d’utilitaires légers, en veillant à orir un encadrement
optimal à nos techniciens de terrain pendant cette transition. En 2024, 5% de notre flotte d’utilitaires était passée à l’électrique.
Parallèlement, nous renforçons notre capacité à gérer les impacts opérationnels liés aux véhicules électriques, tels que les temps
de charge et l’autonomie limitée. Nous évaluons également les options disponibles pour les véhicules lourds, dont la décarbonation
reste un défi plus complexe.
Notre vaste portefeuille immobilier représente également une source importante d’émissions de scope 1 (environ 20%) et nécessite
une transition vers des alternatives écoénergétiques et décarbonées :
• Grâce au déploiement de la fibre, nous optimisons notre réseau en remplaçant les bâtiments techniques énergivores par des unités
compactes et hautement ecaces sur le plan énergétique.
• Pour les autres bâtiments de notre portefeuille, nous remplaçons progressivement les systèmes de chauage au mazout par des
pompes à chaleur électriques.
Continuer de nous approvisionner en électricité 100% renouvelable
Proximus déploie des panneaux solaires pour générer localement de l’électricité destinée à ses bâtiments administratifs et techniques.
Ceux-ci sont désormais entièrement alimentés en énergie renouvelable.
En 2023, nous avons signé un Power Purchase Agreement (PPA) avec Engie, eectif jusqu’en 2028, qui couvrira environ 20%
de l’électricité verte de Proximus et réduira notre exposition à la volatilité du marché de l’électricité. Les 80% restants de notre
consommation électrique sont couverts par des certificats d’énergie renouvelable.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024123
Avec la croissance des sources d’électricité renouvelable en Belgique, le réseau électrique est de plus en plus sollicité, ce qui entraîne
une volatilité accrue des prix de l’énergie au cours de la journée. Dans ce contexte, Proximus développe la Proximus Energy Box en
collaboration avec Companion.energy. Ce logiciel innovant permettra d’intégrer les données prévisionnelles et en temps réel provenant
des actifs, des contrats énergétiques et du marché de l’énergie, afin d’optimiser l’utilisation et les coûts de l’énergie renouvelable.
Pour plus d’informations, voir la section “Technologie et innovation”.
Améliorer notre ecacité énergétique
La stratégie d’ecacité énergétique de Proximus repose sur des initiatives dans trois domaines principaux au sein de notre réseau:
• Modernisation de notre réseau : notre stratégie visant à construire le meilleur réseau gigabit répond également à la nécessité
d’optimiser notre consommation d’énergie, tant sur le réseau fixe que mobile. La fibre consomme en soi moins d’énergie que le
cuivre et garantit la pérennité du réseau. Les investissements réalisés dans nos bâtiments contribueront également à réduire notre
empreinte énergétique.
• Technologies plus ecaces : parallèlement au déploiement de la fibre, nous intégrons des technologies plus modernes et plus
ecaces sur le plan énergétique, tout en abandonnant progressivement les technologies plus anciennes. Ainsi, le démantèlement
progressif de notre réseau cuivre et des technologies de commutation obsolètes permettra de générer des économies d’énergie
substantielles dans les années à venir.
• Partage de réseau : le partage des infrastructures de réseau est un autre moyen de réduire notre empreinte énergétique et de
maximiser l’utilisation du réseau. Pour plus d’informations, voir la section “Transformation du réseau”.
Dans nos centres de données, nous introduisons avec succès de nouvelles technologies qui améliorent également les activités
quotidiennes. Ces améliorations apportent des avantages immédiats, comme la capacité à détecter une utilisation anormale
de l’énergie par des équipements individuels grâce à l’analyse avancée de données. Dans le même temps, nous introduisons
progressivement de nouvelles technologies pour garantir des améliorations à long terme. Nous avons notamment introduit des unités
intelligentes de distribution d’électricité, qui enrichissent nos données et nous permettent de prendre des décisions plus judicieuses. À
la suite de l’acquisition de nos centres de données par Datacenter United, nos progrès devraient encore s’accélérer grâce à l’expertise
de cet acheteur. En 2024, nous avons réduit notre consommation d’énergie de 2% par rapport à 2023.
Bien que nous investissions en permanence dans l’amélioration énergétique, l’augmentation de la demande de bande passante, de
stockage de données et de puissance de calcul entraîne une hausse de la consommation d’électricité dans nos réseaux et centres de
données. Nos initiatives d’économie d’énergie nous permettent toutefois d’au moins compenser cette augmentation.
Transformation du réseau
Le déploiement actuel de notre réseau fibre entraînera une réduction substantielle de nos émissions de carbone liées au déploiement
et à la maintenance d’ici 2030 et au-delà. Premièrement, la fibre est moins énergivore et nécessite moins de ressources et d’entretien
que les réseaux cuivre. Le passage à la fibre réduit dès lors notre empreinte carbone et énergétique à mesure que nous regroupons ou
désactivons progressivement nos bornes cuivre. En 2024, nous avons désactivé 190 bornes cuivre. Cette augmentation par rapport à
2023 (69 bornes désactivées) témoigne des progrès réalisés dans la transformation de notre réseau.
Deuxièmement, à la fin du déploiement de notre réseau fibre, nous réduirons progressivement les émissions exceptionnelles
associées à cet investissement. D’ici 2040, nous prévoyons une réduction d’environ 9% de nos émissions de scope 3 par rapport à
2020.
Par ailleurs, nous avons signé un protocole d’accord avec Wyre/Telenet et Fiberklaar en vue de collaborer dans le cadre du
déploiement de la fibre. L’objectif est également de limiter les infrastructures réseau redondantes dans les zones moyennement
peuplées. Dans les zones à faible densité de population, Proximus commencera également à orir ses services via leréseau Hybrid
Fiber Coax (HFC) de Wyre. Cette collaboration devrait nous permettre de déployer le réseau de manière plus ecace, d’éviter
les doublons et de poursuivre nos ambitions en matière d’économie circulaire. Le partage d’un réseau commun nous permettra
également d’exploiter les réseaux plus ecacement dans ces zones, réduisant ainsi notre empreinte carbone et énergétique. Bien
qu’il ne soit pas encore possible de fournir une évaluation détaillée de l’impact sur nos émissions, nous prévoyons que ces mesures
contribueront significativement à leur réduction au cours des prochaines années.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024124
Le déploiement de réseaux mobiles 5G nécessite une augmentation du nombre d’antennes mobiles. Dans le cadre de notre ambition en
matière de circularité et grâce au partage de nos sites mobiles avec Orange Belgium via MWingz, nous visons toutefois une réduction totale
jusqu’à 40% du nombre de sites d’ici 2026, tout en améliorant la couverture mobile. Ce partenariat réduira également nos émissions de
scope 3 grâce à l’optimisation des opérations de maintenance des infrastructures et à l’absence de doublon au niveau des sites mobiles.
De plus, nous explorons le potentiel de l’analyse avancée de données et de l’intelligence artificielle afin d’augmenter encore l’ecacité
de notre réseau 5G, tout en gérant l’impact potentiel sur nos clients mobiles.
Engagement de la chaîne d’approvisionnement
Grâce à notre Supplier Engagement Program, nous avons collaboré avec nos 150 principaux fournisseurs, qui représentent
collectivement 85% de nos émissions de scope 3 (Catégorie 1 – achat de biens et services) en 2024. Nous les encourageons et les
aidons à définir des objectifs de réduction des émissions aussi ambitieux que les nôtres et à publier annuellement leurs progrès à cet
égard. Ces objectifs sont intégrés dans nos clauses contractuelles, ce qui fait de nous un acteur clé de l’action climatique à travers notre
chaîne de valeur.
Nous avons également collaboré avec des fournisseurs ne disposant pas encore de stratégies de durabilité établies, de rapports
publiés ou d’objectifs clairs. Nous avons organisé des ateliers pour leur expliquer nos attentes et leur prodiguer des conseils afin de
les aider à répondre à ces exigences. En vue de soutenir l’ensemble de notre chaîne d’approvisionnement de niveau 1, nous avons
organisé un webinaire en présence du CEO du Groupe Proximus, au cours duquel nous avons partagé des conseils pratiques sur le
calcul de l’empreinte carbone d’une organisation. Lors de ce même webinaire, nous avons clarifié nos attentes et expliqué comment
celles-ci s’intègrent dans nos processus d’achat. De plus, nous avons lancé notre portail d’accompagnement des fournisseurs
9
, qui
propose du contenu pédagogique, de meilleures pratiques et des lignes directrices accessibles à tous.
Au-delà de notre engagement avec nos principaux fournisseurs, nous veillons également à intégrer la durabilité au cœur des décisions
d’achat importantes. Nos appels d’ores contiennent des critères liés au climat pour évaluer les ores des fournisseurs. Ces critères
représentent jusqu’à 20% de la note totale de performance du fournisseur. Lors de l’attribution des contrats, des clauses climatiques
ainsi que le code de conduite des fournisseurs sont intégrés à tous nos modèles de contrats.
Pour amplifier nos eorts auprès des grands fournisseurs et renforcer notre influence, nous collaborons avec nos pairs du secteur
des télécommunications à l’échelle mondiale. Nous avons rejoint la Joint Alliance for CSR (JAC), où nous contribuons activement
aux groupes de travail sur l’engagement des fournisseurs et la réduction des émissions de carbone. Dans le cadre du programme de
réduction des émissions de carbone de la JAC, nous demandons aux fournisseurs communs de réaliser une analyse du cycle de vie
pour les biens prioritaires (équipements de réseau, par exemple). Nous collaborons aussi au développement de méthodes visant à
réduire l’empreinte carbone et l’impact environnemental de ces biens. Nous recueillons ainsi des données précises sur les émissions au
niveau des produits et assurons la réduction constante de l’impact carbone des biens que nous achetons en grande quantité.
Équipements ICT circulaires et écoénergétiques
Une part significative des émissions de scope 3 du Groupe Proximus est liée à la fabrication des appareils vendus ou loués à nos clients,
au transport de ces appareils et à la consommation d’énergie nécessaire à leur utilisation. Proximus intègre les principes de l’économie
circulaire dans le déploiement des équipements ICT, tant chez ses clients que dans son réseau. Nos eorts en matière de circularité,
axés sur la réduction de l’utilisation de ressources vierges et l’optimisation des matériaux recyclés, contribuent non seulement à la
réduction des déchets, mais jouent également un rôle clé dans nos ambitions climatiques. En prolongeant la durée de vie des appareils,
en augmentant leur réutilisation et en réparant ou rénovant les équipements, nous continuons à réduire notre empreinte carbone.
La réduction de la consommation électrique des équipements ICT permet également de diminuer nos émissions de scope 3 associées
aux appareils loués ou vendus. Nos investissements dans ce domaine visent à réduire en continu la consommation énergétique des
appareils fournis à nos clients (CPE).
9 https://www.proximus.com/suppliers/Sustainability.html
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024125
En 2024, nous avons franchi une étape importante en clarifiant notre feuille de route en matière de circularité et son rôle dans la
concrétisation de nos ambitions climatiques. Pour plus de détails sur nos eorts de circularité dans nos activités, voir la section
“Économie circulaire et déchets”.
Engagement interne et externe
Susciter un engagement interne fort en faveur de l’action climatique nécessite une formation ecace des collaborateurs à tous les
niveaux. Pour soutenir cet engagement, nous proposons des programmes de formation alignés sur nos valeurs fondamentales et nos
ambitions climatiques, soutenus par des campagnes de communication interne et des événements visant à sensibiliser le personnel
sur des sujets importants. Voici quelques faits marquants de 2024 :
• Trois membres du Conseil d’Administration ont suivi le Director’s Climate Journey, dispensé par Chapter Zero.
• Le Conseil d’Administration a suivi une session spécifique axée sur l’ESG et l’évolution réglementaire dans ce domaine.
• Cent quarante-cinq collaborateurs de Proximus, dont deux membres du Proximus Leadership Squad, ont suivi des sessions de
formation interactives et engageantes dans le cadre de la méthode Climate Fresk ou de la conférence Digital Impact Pitch.
De plus, nous publions régulièrement des informations actualisées en matière de durabilité sur notre intranet. Tous les collaborateurs
ont également accès à un catalogue de formations incluant des cours sur l’ESG.
Au niveau sectoriel, nous sommes actifs dans plusieurs associations où nous collaborons avec d’autres opérateurs télécoms pour
relever le défi du changement climatique :
• ETIS : nous dirigeons le groupe de travail sur la durabilité de la plateforme de collaborations du secteur télécom en Europe, qui
partage des stratégies, des enseignements et des défis liés à la décarbonation et au déploiement de l’économie circulaire dans le
secteur télécom.
• GSMA : nous participons activement aux ateliers et sessions de la GSMA. En 2024, nous avons pris part au GSMA Climate Task Force
Forum à Londres, où nous avons partagé les principaux défis rencontrés par nos pairs dans le secteur.
• JAC : grâce à notre participation active à la JAC, nous nous engageons ecacement auprès d’un grand nombre de clients sur les
enjeux climatiques clés afin d’amplifier l’impact du secteur.
• Nous participons aux groupes de travail sur la durabilité de Connect Europe (anciennement ETNO) et d’Agoria, afin d’accroître la
visibilité et l’impact de la durabilité dans le secteur ICT aux niveaux européen et local.
Prochaines étapes
Sur la base de nos hypothèses et estimations actuelles, nous prévoyons un écart entre nos projections et nos ambitions pour 2030
(écart de 44 kT CO2e ou 11 %), soulignant la nécessité d’explorer d’autres stratégies.
L’écoconception de plus en plus répandue de nos produits et l’élargissement des pratiques de circularité à nos équipements
ICT destinés au segment B2B (via le reconditionnement ou la virtualisation) orent un bon potentiel, tout comme de nouveaux
partenariats en matière de partage de réseau.
La majorité de nos émissions provient de nos activités télécoms et ICT en Belgique. Elles représentent 80% de nos émissions totales de
GES. Nos filiales domestiques sont responsables d’environ 18% de nos émissions, les activités de nos filiales internationales BICS, Telesign
et Route Mobile représentant les 2% restants. Malgré la croissance prévue de nos filiales internationales, l’impact de ces dernières sur
notre empreinte carbone globale devrait rester relativement limité. Cependant, nos petites filiales domestiques et internationales jouent
un rôle dans la transition climatique du Groupe, et il est par conséquent essentiel de les inclure dans toute initiative pertinente.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024126
Performance
Prise en compte du changement climatique dans les plans d’intéressement
Tous les collaborateurs sous contrat chez Proximus SA en Belgique bénéficient d’une rémunération variable directement liée aux KPI
du Groupe. Parmi ces KPI, le pilier “Société et développement durable” représente 15%, dont 5% sont liés aux émissions directes de
carbone
10
.
La rémunération des membres du Conseil d’Administration n’est pas liée au changement climatique. Voir le rapport de rémunération pour
plus d’informations sur la prise en compte du changement climatique dans la rémunération des membres du Proximus Leadership Squad.
Émissions de gaz à eet de serre
Scope 1
5 %
- 23 ktonnes
Émissions directes
provenant de la
combustion d’énergies
fossiles et des gaz
réfrigérants
Scope 2
0 %
- 0 ktonne
Émissions indirectes propres
provenant de la consommation électrique
Activités de Proximus 5 %
• Combustibles et énergie (hors 1 et 2)
• Voyages d’aaires
• Trajets domicile-lieu de travail des
collaborateurs
Approvisionnement 85 %
• Biens et services
• Transport et distribution
“upstream”
Utilisation des produits par
les clients 10 %
• Actifs loués
• Utilisation des produits vendus
Scope 3
95 %
- 399 ktonnes
Émissions indirectes de
Proximus dans la chaîne de
valeur
399 ktonnes
422 ktonnes
Répartition des émissions totales de GES du Groupe Proximus en 2024
Nos émissions directes (périmètre 1) sont liées à l’utilisation de carburant pour notre flotte de véhicules, au combustible ou au gaz
nécessaires pour chauer nos bâtiments administratifs, techniques ou commerciaux et, dans une moindre mesure, aux réfrigérants
utilisés dans certains systèmes de refroidissement. Selon la méthode fondée sur le marché de calcul de nos émissions de scope 2, le
facteur d’émission est nul, car nous nous engageons à utiliser 100% d’énergie renouvelable (dans le cadre de nos objectifs validés
par la SBTi). Nos émissions de scope 1 et 2 ne représentent que 5% de l’empreinte totale du Groupe.
Comme pour la plupart des entreprises, la majorité de nos émissions provient des émissions indirectes au sein de notre chaîne de
valeur (scope 3 – 95% des émissions du Groupe Proximus). Celles-ci se concentrent essentiellement dans la catégorie “Achat de
biens et services”, qui inclut les matériaux et services nécessaires au déploiement du réseau fibre, ainsi que le matériel requis pour la
connectivité ou les smartphones. La fabrication de ces biens et la fourniture de ces services ont un impact climatique significatif, mais
ils sont essentiels à notre modèle économique. L’utilisation de nos produits ICT par nos clients représente 10% de nos émissions de
scope 3.
10 Émissions directes de CO2 liées aux activités domestiques de Proximus. Les émissions directes sont produites par des sources propres au sein de
l’organisation.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024127
Il convient de noter qu’en 2024, la révision de notre méthodologie de comptabilisation des GES a entraîné des changements
significatifs dans le reporting de nos émissions de scope 3, y compris celui de l’année de référence 2020. Par ailleurs, nous avons
intégré nos nouvelles filiales Route Mobile, Fiberklaar et Proximus Belgrade Ltd. dans notre périmètre d’émissions de GES. Les
émissions de GES présentées dans le tableau ci-dessous sont calculées selon la méthodologie mise à jour à des fins de comparabilité
dans le temps et de suivi ecace des progrès.
Total des émissions de GES par scope
Retrospective Jalons et années cibles
Émissions de GES :
chires réels et objectifs
2020 2023 2024
Évolution
en
glissement
annuel
Évolution
par rapport
à l’année de
référence
2030 2040
% cible
annuelle/
année de
référence
(2040)
Émissions de GES de scope 1
Émissions brutes de GES de scope 1 (tCO2eq) 26.632 2 7.418 23.085 -16 % -1 3 % 9.055 2.663 -4,5 %
Pourcentage des émissions de GES de scope 1
couvertes par des systèmes de quotas d’émission
réglementés (%)
Émissions de GES de scope 2
Émissions brutes de GES de scope 2 location-based
(tCO2eq)
54.769 40.347 37.142 -8 % -32 %
Émissions brutes de GES de scope 2 market-based
(tCO2eq)
785 0 0 0 % -100 % 0 0 0 %
Émissions significatives de GES de scope 3
Émissions brutes indirectes totales de GES (scope 3)
(tCO2eq)
413.100 397.100 399.199 1 % -3 % 239.598 41.310 -4,5 %
1 Achat de biens et services 337.824 335.168 333.467 -1 % -1 %
Sous-catégorie : Services de cloud computing et de
centre de données
13.928 15.265 10 %
2 Immobilisations Incl, in Category 1
3 Activités liées aux combustibles et à l’énergie
(hors scopes 1 ou 2)
14.724 14.535 13.237 -9 % -10 %
4 Transport et distribution en amont 3.445 4.188 4.564 9 % 32 %
5 Déchets produits par les activités Sans objet
6 Voyages d’aaires 1.570 1.312 3.211 145 % 105 %
7 Déplacements domicile-lieu de travail 2.773 3.114 3.685 18 % 33 %
8 Actifs loués en amont Sans objet
9 Transport et distribution en aval Sans objet
10 Traitement des produits vendus Sans objet
11 Utilisation de produits vendus 9.001 2.011 2.022 1 % -78 %
12 Traitement de fin de vie des produits vendus Sans objet
13 Actifs loués en aval 43.762 36.670 38.944 6 % -11 %
14 Franchises Sans objet
15 Investissements 1 102 70 -31 % 6.247 %
Total des émissions de GES de scope 1, 2 et 3
(tCO2eq)
Llocation-based (tCO2 eq) 503.119 468.125 459.426 -2 % -9 %
Market-based (tCO2 eq) 440.517 424.518 422.284 -1 % -4 % 248.653 43.973 -4,5 %
Périmètre : Groupe Proximus
- Proximus a un objectif de zéro émission nette de gaz à eet de serre. Les chires relatifs à l'année 2040 présentent les émissions visées avant l'élimination du carbone.
- En 2024, 35 % des émissions de GES du scope 3, calculées à partir de données primaires obtenues auprès de fournisseurs ou d'autres partenaires de la chaîne de valeur.
- Les émissions biogéniques ne sont pas incluses dans les chires du scope 1 et sont égales à zéro pour le Groupe Proximus.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024128
Les émissions biogéniques ne sont pas incluses dans les chires du scope 1 et sont égales à zéro pour le Groupe Proximus.
2024 marque un tournant dans la réduction des émissions de scope 1 du Groupe, avec une baisse de 16 % par rapport à l’année
précédente. Cette réduction résulte principalement de l’adoption de véhicules électriques au sein de notre flotte, qui constitue la
principale source de nos émissions de scope 1. De plus, une diminution significative de la consommation de mazout et de gaz pour le
chauage a été observée en 2024 (voir paragraphe sur la consommation d’énergie), renforçant ainsi cette tendance à la baisse.
Les émissions de scope 3 du Groupe ont, quant à elles, augmenté de 0,5 % par rapport à 2023. Bien que nous remarquions un
volume d'achat plus élevé en 2024 en raison de l'arrivée de nouvelles entités dans le groupe (par exemple, Fiberklaar réalisant des
investissements importants pour déployer son réseau de fibres), il est en partie compensé par une réduction globale de l'intensité
carbone de nos achats. D’autres variations sont observées dans les catégories d’émissions suivantes :
• les émissions liées aux déplacements professionnels de Route Mobile ont été ajoutées à la catégorie 6 en 2024, ce qui explique
l'augmentation ;
• activités liées aux combustibles et à l’énergie : baisse due à la réduction de l’utilisation des combustibles fossiles dans nos
opérations;
• transport et distribution en amont : augmentation en raison de l’intensification des activités nécessaires au déploiement de notre
réseau de fibre;
• déplacements domicile-travail des employés : depuis 2024, les émissions liées aux trajets des employés de Route Mobile sont
incluses, expliquant une hausse significative;
• biens loués en aval : augmentation des émissions liées à l’utilisation des équipements loués, en raison d’une consommation accrue
d’électricité (+1,4 %) et d’une hausse du facteur d’émission du réseau électrique (+6 %, mix fournisseur AIB);
• émissions liées aux investissements : diminution, principalement due à l’intégration de Fiberklaar dans le Groupe, ses émissions
n’étant plus comptabilisées comme un investissement ;
• une dépense plus élevée dans le scope considéré pour estimer la sous-catégorie des services cloud et des centres de données
explique l'augmentation de 10 % par rapport à 2023, ce qui est partiellement lié à une meilleure disponibilité des données pour
certains aliés.
Émissions directes de GES par segment
Émissions directes de GES - scope 1 (tCO2eq) 2024
Émissions de GES - Groupe 23.085
Émissions de GES - Segment domestique 22.518
Émissions de GES - Segment international 567
Périmètre : Groupe Proximus
En 2024, les émissions de scope 1 du Groupe ont enregistré une baisse significative, principalement portée par la réduction au niveau
domestique. Cependant, les émissions globales de scope 1 de nos activités internationales ont augmenté par rapport à 2023 en raison
de l’acquisition de Route Mobile et de la consolidation des émissions de ses bureaux dans celles du Groupe.
Certificats d’énergie
2023 2024
Part totale des accords contractuels utilisés pour les certificats
d’attributs énergétiques (CAE) (%)
100 100
Part des CAE regroupés 15 32
Part des CAE non regroupés 85 68
Part des CAE acquis dans le cadre de PPA 2 20
Périmètre : Groupe Proximus
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024129
Proximus acquiert des certificats d’attributs énergétiques (EACs) principalement via des achats non groupés, mais une partie est
obtenue de manière groupée, soit par le biais de contrats d’approvisionnement en électricité (avec livraison des EACs par le fournisseur
d’énergie), soit via des Power Purchase Agreements (PPAs). En 2024, la part des EACs acquis via des PPAs a augmenté, en raison de
l’accroissement du volume d’électricité acheté auprès de l’installation C-Power, passant d’une fourniture de quelques semaines à une
année complète (contrat initié en décembre 2023).
Il est à noter que Proximus s’approvisionne en EACs en conformité avec les critères techniques de l’initiative RE100
(www.there100.org/).
Émissions indirectes de GES par segment
Émissions indirectes de GES - scope 2 (tCO2eq) 2024
Emissions brutes en location-based
Émissions de GES - Groupe 37.142
Émissions de GES - Segment domestique 35.595
Émissions de GES - Segment international 1.547
Emissions brutes en market-based
Émissions de GES - Groupe 0
Émissions de GES - Segment domestique 0
Émissions de GES - Segment international 0
Périmètre : Groupe Proximus
Étant donné que nous nous approvisionnons à 100 % en électricité renouvelable, nos émissions basées sur le marché sont nulles.
En revanche, les émissions du Groupe basées sur la localisation ont augmenté en 2024, en raison de l’ajout des émissions de Route
Mobile.
La part et les types d’instruments contractuels utilisés pour calculer les émissions de scope 2 figurent dans la sous-section “Certificats
d’énergie”.
Intensité carbone
Intensité de carbone totale par chire d’aaires net
(tCO2eq par million €)
2020 2023 2024
Évolution en
glissement
annuel
Évolution
par rapport
à l’année de
référence
Émissions totales de GES (location-based) 92 78 72 -8 % -22 %
Émissions totales de GES (market-based) 81 71 66 -7 % -18 %
Périmètre : Groupe Proximus
Le chire d’aaires net pris en compte pour le calcul des émissions de GES figure dans la sous-section "Compte de résultat
consolidé" des états financiers consolidés. L’intensité carbone du Groupe par rapport au chire d’aaires net a diminué entre 2023
et 2024, reflétant une réduction globale de l’intensité carbone de nos activités. Cette évolution est en phase avec notre stratégie de
diversification et l’acquisition de Route Mobile, une entreprise de services dont l’intensité carbone est généralement plus faible que
celle des activités historiques d’infrastructure télécom.
Fournisseurs avec des ambitions climatiques
Proximus encourage et accompagne activement ses fournisseurs dans la définition d’objectifs de réduction d’émissions qui
correspondent à la trajectoire scientifique de 1,5 °C. Ces objectifs à court terme (délai de 5 à 10 ans) ont été validés par la Science
Based Target initiative (SBTi) comme étant conformes aux données scientifiques sur le climat visant à limiter le réchauement à
1,5 °C. Chez Proximus SA, 37% de nos émissions proviennent de fournisseurs alignés, contre 30% au niveau du Groupe. Seuls les
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024130
fournisseurs de Proximus SA ont été évalués au cours de cet exercice, ce qui représente 83% des émissions de scope 3 – catégorie 1
au niveau du Groupe Proximus. Dans les deux à trois prochaines années, notre programme d’engagement sera élargi à l’ensemble des
fournisseurs du Groupe Proximus.
Cet indicateur représente le pourcentage des émissions de scope 3 – catégorie 1 (biens et services achetés) provenant de fournisseurs
disposant d’un objectif de réduction d’émissions aligné. Il est calculé en agrégeant les émissions des fournisseurs alignés et en les
divisant par les émissions totales de scope 3 – catégorie 1 de Proximus SA pour l’année précédant l’année de reporting. Au niveau
du Groupe, tous les fournisseurs, à l’exclusion des fournisseurs de Proximus SA, ont été considérés comme non conformes, car non
analysés, ce qui entraîne une sous-estimation de cet indicateur au niveau du Groupe.
Crédits carbone en dehors de la chaîne de valeur
11
Crédits carbone en dehors de la chaîne de valeur (tCO2eq) 2023 2024
Crédits carbone annulés 5.949 6.735
Depuis plusieurs années, le Groupe Proximus soutient TEG Stove, un projet climatique certifié “Gold Standard” qui s’étale sur plusieurs
années (plus d’infos : www.tegstove.org). Ce projet vise à réduire les émissions de carbone en diminuant la consommation de bois.
100% des crédits annulés sont dus à des projets de réduction dans le cadre du Gold Standard. Le tableau ci-dessus indique les crédits
carbone générés par le projet au cours des deux dernières années.
Le projet TEG Stove devrait générer environ 6.000 tCO2eq en 2025. Le partenariat avec le Groupe Proximus expirera fin 2025.
Énergie
Consommation d’énergie
Consommation d’énergie (MWh) 2023 2024
Non renouvelable
Consommation d’énergie fossile (MWh) 114.318 96.526
Chauage (gaz et mazout) 26.822 21.871
Parc de véhicules (diesel, essence et GNC) 87.496 74.655
Consommation d'énergie provenant de sources renouvelables (%) 25 23
Renouvelable
Consommation d’énergie provenant des panneaux solaires de Proximus (MWh) 532 1.017
Électricité renouvelable achetée... 336.338 328.707
... pour les réseaux fixe et mobile 254.603 249.105
... pour les centres de données 53.394 51.922
.... pour les bureaux et les shops 28.322 28.557
Énergie renouvelable produite par les panneaux solaires de Proximus (MWh) 532 1.017
Energy consumption from renewable sources (%) 75 77
CONSOMMATION TOTALE D’ÉNERGIE LIÉE À NOS PROPRES ACTIVITÉS 451.188 426.250
11 Règlement (UE) 2021/1119 du Parlement européen et du Conseil du 30juin 2021 établissant le cadre pour parvenir à la neutralité climatique et
modifiant les règlements (CE) n°401/2009 et (UE) 2018/1999 (“loi européenne sur le climat”) (JO L 243 du 9.7.2021, p.1)
Périmètre : Groupe Proximus
Il est à noter que le Groupe Proximus ne consomme pas d’énergie provenant de sources nucléaires ou de sources renouvelables telles
que la biomasse, les biocarburants, le biogaz, l’hydrogène renouvelable, etc.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024131
Notre consommation énergétique totale continue de diminuer en 2024 (-6 % par rapport à 2023), grâce à l’électrification de notre
flotte (les véhicules électriques étant généralement plus ecaces que ceux à combustion interne) et à une meilleure ecacité
énergétique de notre réseau et de nos bâtiments administratifs. Le déménagement des Proximus Towers vers le bâtiment Boréal,
plus compact, a à lui seul permis une économie d’énergie d’environ 4 GWh. Nous observons une augmentation de la consommation
d’électricité de notre réseau mobile, liée au déploiement de la 5G et à la hausse du trafic de données mobiles. Cependant, cette hausse
est contenue grâce à l’activation de fonctionnalités d’économie d’énergie. De plus, la consommation accrue du réseau mobile est plus
que compensée par les économies réalisées via la mise hors service progressive des anciennes technologies sur notre réseau fixe,
notamment avec le remplacement progressif du cuivre par la fibre. Nous poursuivons également l’optimisation de notre infrastructure
en remplaçant certains bâtiments techniques par des unités plus compactes, ce qui améliore encore l’ecacité énergétique de
notre réseau. En parallèle, la consommation énergétique de nos data centers a diminué de 2 % en 2024 par rapport à 2023, grâce à
plusieurs optimisations, notamment un meilleur contrôle de la température des salles informatiques. Enfin, la production solaire de
Proximus a augmenté en 2024, grâce à la poursuite du déploiement de panneaux photovoltaïques sur nos bâtiments.
Méthode de calcul de nos émissions de GES et de notre empreinte énergétique
Notre comptabilité des gaz à eet de serre (GES) est basée sur la norme du GHG Protocol et repose sur une approche de consolidation
du contrôle opérationnel. Par conséquent, toutes nos filiales sont incluses dans le périmètre de nos émissions de gaz à eet de serre.
N’exerçant aucun contrôle opérationnel sur nos joint-ventures Unifiber et GoFiber, nous avons inclus leurs émissions de scope 1 et 2
dans nos émissions de scope 3 (catégorie 15 – investissements).
L’année de référence choisie pour nos objectifs est 2020. Cette année est représentative de nos activités, malgré la réduction substantielle
de nos émissions de scope 1 et 2 due à la pandémie de Covid-19. Nous avons décidé de conserver 2020 comme année de référence par
souci de simplicité, afin d’éviter des ajustements qui pourraient soulever des questions de la part des parties prenantes externes.
Pour calculer notre empreinte de GES, nous utilisons des données directes lorsque celles-ci sont disponibles (quantité de gaz ou de
carburant sur les factures, kilomètres parcourus, etc.) ou des données indirectes lorsque moins de détails sont disponibles (surface de
bureaux, nombre et type de véhicules, etc.). Lorsque les données recueillies ne couvrent pas exactement l’année civile, une estimation
est réalisée pour refléter le plus précisément possible les émissions de l’année civile.
Les émissions de scope 1 du Groupe Proximus sont liées à l’utilisation de combustibles fossiles dans nos bâtiments, à notre parc de
voitures de société et de véhicules utilitaires, ainsi qu’à l’utilisation de réfrigérants pour les actifs sous notre contrôle opérationnel.
Nous utilisons les facteurs d’émission publiés par l’ADEME (Bilan Carbone) ou le GHG Protocol (outil de combustion stationnaire).
Nos émissions de scope 2 sont liées aux émissions indirectes provenant de la production d’électricité. Selon l’approche fondée sur le
marché, nous pouvons conclure que notre facteur d’émission est nul, car nous achetons des certificats d’attributs énergétiques (EAC).
Pour garantir leur qualité, nous nous assurons que ces certificats respectent les critères techniques de l’initiative RE100. Nous les
achetons exclusivement pour notre propre compte. Ces certificats correspondent à nos limites géographiques et de marché, et sont
alignés sur notre consommation annuelle d’électricité.
Selon l’approche fondée sur la localisation, les émissions de scope 2 sont calculées à partir des données de consommation directe (factures
d’électricité) couvrant l’ensemble de l’électricité achetée et consommée pendant la période de reporting. Si les données de consommation
directe ne sont pas disponibles, nous utilisons des données indirectes (mètres carrés de bureaux ou de bâtiments techniques, etc.) pour
les calculer. Si les données disponibles ne couvrent pas l’ensemble de l’année civile, des estimations sont réalisées pour refléter le plus
précisément possible les émissions annuelles. Pour cette approche, nous utilisons les facteurs d’émission publiés par l’AIB (pour les pays
européens – changement méthodologique mis en œuvre en 2024), l’EIA (pour les pays non européens) et l’ADEME (Bilan Carbone).
En 2024, notre méthodologie de comptabilisation des GES a subi un changement majeur, comprenant les adaptations principales suivantes :
• Scope 2 : afin de mieux refléter les émissions de l’utilisation de l’électricité dans les pays où Proximus opère, nous avons changé le facteur
d’émission utilisé pour calculer les émissions de scope 2 dans les pays européens (y compris la Belgique où se trouve la plus grande
partie de nos émissions de scope 2). Auparavant, nous nous basions sur les facteurs d’émission publiés par l’Agence internationale de
l’énergie (AIE), nous sommes passés aux facteurs d’émission de mélange fournisseur publiés par l’Association of Issuing Bodies (AIB).
Rapport de durabilité → Informations environnementales
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024132
• La Catégorie 1 du scope 3 (biens et services achetés), la catégorie d’émissions de GES la plus importante pour Proximus, a été
calculée sur la base de la base de données S&P Trucost. Les années précédentes, Proximus utilisait des facteurs d’émission
moyens de l’industrie provenant de la base de données Carnegie-Mellon. Le passage à la base de données Trucost représente
un changement de méthodologie majeur. Notre année de référence, les émissions de 2023 et 2024 sont toutes basées sur cette
nouvelle base de données, garantissant la cohérence et permettant la comparabilité dans le temps.
• Les sources d’émissions exclues de scope 3 ont été mises à jour en fonction de la matérialité des diérentes catégories. La Catégorie 5
(déchets) et la Catégorie 12 (fin de vie des produits vendus) sont exclues de notre empreinte (considérées comme non-matérielles).
• La Catégorie 9 du scope 3 (transport et distribution en aval) était auparavant rapportée séparément. En raison de la matérialité
limitée de cette catégorie, il a été décidé de ne pas la calculer en détail et elle est maintenant incluse dans la Catégorie 1 (biens et
services achetés).
En alignement avec les mises à jour de scope 2, les émissions liées à la consommation d’électricité dans la Catégorie 11 de Périmètre
3 (utilisation des produits vendus) et la Catégorie 13 (actifs loués en aval) ont été calculées sur la base des facteurs d’émission de
mélange fournisseur de l’AIB pour les pays européens, au lieu des facteurs d’émission de l’EIA utilisés précédemment.
La section ci-dessous fournit plus de détails sur la méthodologie utilisée pour le calcul de nos émissions de scope 3:
• Catégorie 1 – Achat de biens et services et catégorie 2 – Immobilisations : comprend les biens et services achetés et les
immobilisations pour l’ensemble du Groupe Proximus. Elle est calculée sur la base des méthodologies suivantes :
» Données spécifiques au produit : lorsque des données spécifiques sont disponibles au niveau des produits, par exemple pour les
modems achetés.
» Moyenne de produit : pour les smartphones, nous considérons un facteur moyen d’émission par appareil basé sur les 10
smartphones les plus achetés.
» Facteurs moyens d’émission des fournisseurs ou du secteur, recueillis dans le cadre de notre Supplier Engagement Program ou
fournis par la base de données Trucost de S&P.
» Dans les années à venir, nous souhaitons renforcer la spécificité des données que nous utilisons pour le calcul des catégories 1 et
2, en recueillant davantage de données spécifiques aux produits et aux fournisseurs.
• Catégorie 3 – Activités liées aux combustibles et à l’énergie (hors scopes 1 et 2) : pour le Groupe Proximus, seules les
émissions en amont provenant de l’achat de carburant et d’électricité ainsi que des pertes de transmission et de distribution
d’électricité sont matérielles. Elles sont calculées sur la base des facteurs d’émission publiés par l’ADEME (Bilan Carbone).
• Catégorie 4 – Transport et distribution en amont : cette catégorie d’émissions comprend les données de logistique entrante
et sortante des sous-traitants. Cependant, tous les fournisseurs ne disposent pas de données spécifiques sur le transport. C’est
pourquoi une partie des émissions liées au transport et à la distribution en amont est incluse dans la catégorie 1 (considérée comme
des services). La distance parcourue et la consommation de carburant représentent des estimations et les facteurs d’émission de
carburant (ADEME) sont utilisés pour le calcul.
• Catégorie 6 – Voyages d’aaires : cette catégorie comprend les émissions liées au transport des collaborateurs pour des activités
professionnelles dans des véhicules qui n’appartiennent pas à l’entreprise ou qui ne sont pas gérés par elle, avions et trains compris.
La consommation d’électricité et de carburant est estimée en fonction de la durée du voyage. Elle est basée sur les facteurs
d’émission de l’US EPA et du Defra et inclut le forçage radiatif. Pour les filiales qui ne disposent pas d’informations détaillées sur les
déplacements liés au travail, une estimation est faite sur la base du nombre d’ETP (règle de trois).
• Catégorie 7 – Déplacements domicile-travail : émissions liées au transport des collaborateurs entre leur domicile et leur lieu de
travail dans des véhicules n’appartenant pas à l’entreprise ou non gérés par elle, tels que les voitures (appartenant aux collaborateurs), les
trains ou les autres transports publics. La distance entre le domicile et le bureau des collaborateurs est estimée en tenant compte du type
de déplacement de chaque collaborateur. Les émissions sont calculées sur la base des facteurs d’émission de l’ADEME (Bilan Carbone).
• Catégorie 11 – Utilisation des produits vendus : cette catégorie d’émissions comprend la consommation d’énergie des smartphones
vendus par le Groupe Proximus. Cette catégorie d’émissions comprend la consommation totale d’électricité des GSM (smartphones) sur
la base de leur consommation moyenne d’électricité estimée. La conversion en émissions d’équivalent carbone se base sur les facteurs
d’émission de l’AIB (changement de méthodologie – les facteurs d’émission de l’EIA étaient utilisés antérieurement).
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024133
• Catégorie 13 – Actifs loués en aval : cette catégorie d’émissions comprend la consommation d’énergie des produits loués aux
clients de Proximus. Elle comprend la consommation totale d’électricité des modems, décodeurs, Wi-Fi Boosters et ONT (basée
sur la consommation moyenne d’électricité par appareil). Les facteurs d’émission du mix de fournisseurs de l’AIB sont utilisés pour
calculer les émissions de carbone (changement de méthodologie – les facteurs d’émission de l’EIA étaient utilisés antérieurement)
• Catégorie 15 – Investissements : comprend les émissions de scope 1 et 2 (fondée sur le marché) de nos joint-ventures (sur
lesquelles nous n’exerçons pas de contrôle opérationnel). Cette catégorie se base sur notre participation dans ces joint-ventures. Les
émissions sont estimées sur la base de données relatives aux bâtiments et au parc automobile.
Les catégories de scope 3 suivantes ont été exclues de l’inventaire des GES du Groupe Proximus :
• Catégorie 5 – Déchets produits par les activités : les déchets générés par nos activités étaient auparavant inclus dans notre
empreinte. Toutefois, à l’avenir, nous les exclurons de notre reporting, car ils ne sont pas matériels (670 tonnes de CO2e en 2023).
• Catégorie 8 – Actifs loués en amont : les actifs loués “upstream” comprennent les locaux que nous louons à des tiers (bureaux,
shops ou locaux d’hébergement d’équipements télécoms) et pour lesquels nous ne gérons pas les achats d’énergie. Selon les
estimations, ils représentent moins de 2% de notre empreinte de scope 3. Vu la non-pertinence et la faible influence exercée sur ces
émissions, nous avons décidé de l’exclure de notre empreinte.
• Catégorie 9 – Transport et distribution en aval : le transport lié à nos produits et services est inclus dans la catégorie 4 (entretien
ou remplacement des appareils des clients à leur domicile, par exemple) ou dans la catégorie 1 (services de transport que nous
payons). Les émissions liées au transport de nos clients vers nos shops sont estimées à 1,5 ktonne de CO2e. Compte tenu de la faible
pertinence et de l’impossibilité d’influencer ces émissions, nous avons décidé de ne pas les inclure dans notre empreinte carbone.
• Catégorie 10 – Traitement des produits vendus : cette catégorie représente les émissions provenant de la production de biens
intermédiaires et ne s’applique donc pas au Groupe Proximus.
• Catégorie 12 – Traitement de fin de vie des produits vendus : cette catégorie a déjà été comptabilisée et n’est pas matérielle. En
2023, elle représentait 10 tonnes de CO2e. En raison de sa faible pertinence, elle est exclue de notre bilan carbone.
• Catégorie 14 – Franchises : le Groupe Proximus n’applique pas de modèle de franchise tel que décrit par le GHG Protocol.
Adaptation au changement climatique
Contexte
En tant qu’opérateur d’une infrastructure essentielle pour la société en Belgique et au Luxembourg, nous pourrions être confrontés aux
conséquences du changement climatique, notamment en cas de phénomènes météorologiques extrêmes. C’est pourquoi nous avons
défini l’adaptation au changement climatique comme un enjeu matériel pour le Groupe Proximus. Comprendre et évaluer les risques
financiers liés au changement climatique ainsi que les vulnérabilités potentielles est essentiel pour éviter toute perturbation de nos activités.
L’adaptation au changement climatique fait référence au processus d’adaptation et de réponse aux événements météorologiques
extrêmes actuels et attendus (vagues de chaleur, inondations, élévation du niveau de la mer, sécheresses) et à leurs impacts associés.
Ressources et responsabilités
La gestion de la continuité des activités (Business Continuity Management) joue un rôle clé dans l’intégration des risques liés au changement
climatique dans les activités du Groupe Proximus. Son objectif principal est de garantir la fourniture ininterrompue de nos produits et
services à un niveau acceptable en cas d’incidents majeurs, conformément aux bonnes pratiques du secteur et aux réglementations belges
sur les télécommunications et les infrastructures critiques. Chaque entité du Groupe dispose d’au moins une personne responsable de
la gestion de la continuité des activités. Chaque année, le Group Business Continuity Manager présente un rapport au Comité d’audit, en
mettant l’accent sur la stratégie et les actions entreprises ou en cours pour atténuer les risques et les incidents majeurs.
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→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024134
Objectifs stratégiques
L’infrastructure réseau du Groupe Proximus est conçue avec une redondance intégrée. Si un nœud spécifique du réseau tombe en
panne, le trafic est alors redirigé via d’autres voies. Par conséquent, notre modèle économique ne nécessite pas d’adaptation aux
impacts potentiels du changement climatique à ce stade.
Pour renforcer la résilience opérationnelle, il est essentiel d’identifier et d’évaluer les risques climatiques physiques associés aux
activités de Proximus sous diérents scénarios climatiques. Cette démarche permet d’anticiper, de planifier et de gérer proactivement
les conséquences du changement climatique, de minimiser les risques et de saisir les opportunités.
Gestion des risques et mesures d’atténuation
Le programme de continuité des activités se concentre sur les aspects considérés comme essentiels pour le Groupe. Son champ
d’application ne se limite pas aux actifs techniques, mais peut englober tout domaine jugé critique pour accomplir notre mission.
La continuité des activités vise à :
• maintenir ou restaurer les fonctions essentielles pendant une crise à un niveau acceptable et dans un délai raisonnable ;
• développer des plans de continuité pour un certain nombre de menaces, y compris climatiques, sur la base de modules réutilisables ;
• intégrer la continuité des activités dans l’organisation par la communication et la formation.
Nous sommes conscients que l’augmentation de la gravité et de la fréquence des événements météorologiques extrêmes peut
entraîner des interruptions prolongées et une demande croissante de réparations. Pour tous les nouveaux actifs, nous évaluons dès
lors rigoureusement leur résilience face aux risques climatiques potentiels.
Nos actions préventives actuelles sont considérées comme susantes et sont décrites ci-dessous.
Pour faire face aux risques liés aux vagues de chaleur, nous avons mis en œuvre plusieurs mesures visant à réduire la consommation
d’électricité liée à la réfrigération. Nos projets d’ecacité énergétique portent notamment sur la réduction de la dépendance à
la climatisation grâce à des solutions telles que la réfrigération naturelle (free cooling) et la modernisation des équipements. Les
équipements réseau ont également été améliorés pour fonctionner ecacement à des températures plus élevées.
Nos systèmes de ventilation sont conçus pour gérer des pics maximaux à 40 °C. Ils peuvent résister à des canicules (température
journalière maximale >30 °C) jusqu’à 60 jours par an. Les conditions météorologiques actuelles en Belgique restent largement en
deçà de ces seuils. De plus, des systèmes d’alarme sont en place pour envoyer des notifications si les paramètres liés de température
approchent ou dépassent ces limites.
Pour gérer de manière proactive les événements météorologiques extrêmes, nous avons inclus dans notre stratégie d’adaptation
des mesures garantissant une résilience maximale de nos activités en cas d’éventuelles interruptions. Le système de continuité
des activités comprend des procédures de prévention, de protection et de reprise sur sinistre (Disaster Recovery) coordonnées par
la Proximus Emergency Response Team (PERT). Ces procédures définissent les étapes nécessaires pour restaurer les fonctions
essentielles temporairement perturbées. Elles précisent également les rôles et responsabilités en cas d’impact critique sur
notre infrastructure. Des solutions de reprise ont été définies pour un large éventail de groupes d’actifs et sont immédiatement
opérationnelles en cas d’événement météorologique extrême.
Aucun indicateur de performance spécifique n’a été défini pour l’adaptation au changement climatique.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024135
Taxonomie européenne
Introduction à la taxonomie européenne
La taxonomie européenne est un système de classification établissant une liste des activités économiques qualifiées de durables sur
le plan environnemental. Elle est la pierre angulaire du plan d’action pour la finance durable, qui soutient le Pacte vert pour l’Europe.
Proposant un langage commun pour classifier les activités durables, la taxonomie de l’Union européenne a pour but d’orienter les flux
financiers afin de faciliter la transition vers une société du futur à faible carbone, résiliente et durable.
Le secteur ICT, qui regroupe les industries “ayant pour objet de remplir ou permettre la fonction de traitement et de communication
des informations par voie électronique”, est partiellement couvert par le règlement sur la taxonomie, en raison de la taille relative du
secteur ICT dans l’économie, et en particulier du rôle joué par les centres de données, gros consommateurs d’énergie.
Acteur essentiel dans l’atténuation du changement climatique, Proximus possède une longueur d’avance en termes d’investissements
durables, notamment grâce au déploiement de la fibre et de la 5G, représentant une grand partie du plan CAPEX, qui reste consistant
année après année. Compte tenu de l’étroitesse du champ d’application actuel de la taxonomie, qui exclut les activités de base du
secteur télécom, nous ne sommes cependant pas en mesure de mettre en évidence nos actions et activités contribuant à une société
plus durable, comme expliqué dans la sous-section relative au plan de transition climatique de Proximus.
Éligibilité et alignement taxonomiques: résultat
De manière générale, et à l’instar de ses pairs, Proximus a une éligibilité limitée à la taxonomie, les réseaux télécoms étant
fondamentalement exclus des activités ciblées.
Le Groupe Proximus publie des KPI financiers pour l’exercice 2024 portant sur ses chires d’aaires, dépenses d’investissement
(CAPEX) et dépenses opérationnelles (OPEX) éligibles. Ceux-ci sont alignés sur les activités économiques qualifiées de durables aux
termes du Règlement (UE) 2020/852 du Parlement européen et du Conseil du 18juin 2020, établissant un cadre pour faciliter les
investissements durables au sein de l’Union européenne, ainsi que ses annexes et actes délégués. Six objectifs sont couverts :
• atténuation du changement climatique ;
• adaptation au changement climatique ;
• utilisation durable et protection des ressources en eau et des ressources marines ;
• transition vers une économie circulaire ;
• prévention et contrôle de la pollution ;
• protection et restauration de la biodiversité et des écosystèmes.
Après une évaluation détaillée des activités économiques du Groupe Proximus, nous avons identifié les chires d’aaires, CAPEX
et OPEX associés aux activités éligibles. Le tableau ci-dessous résume le résultat de cet exercice, qui montre une éligibilité limitée
en termes de chire d’aaires, de CAPEX et d’OPEX par rapport aux chires du Groupe. Ces quelques activités éligibles ne sont pas
alignées avec la taxonomie européenne, car le Groupe Proximus ne répond pas à certains des critères techniques de sélection définis à
ce stade.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024136
KPI de la taxonomie
européenne
Total 2024
(en milliers EUR)
12
Éligible (%) Aligné (%)
Chire d’aaires
13
6.376 2 % 0 %
CAPEX 1.355 7 % 0 %
OPEX 323 21 % 0 %
Les résultats de l’analyse d’éligibilité et d’alignement avec la taxonomie européenne indiquent que l’éligibilité et l’alignement du
Groupe Proximus sont conformes aux normes du marché. Néanmoins, les activités principales liées à la fourniture de services
télécoms restent actuellement en dehors du champ d’application des actes délégués de la Commission européenne.
Proximus s’engage à poursuivre ses ambitions en matière de durabilité à travers de nombreuses initiatives, comme le déploiement de
réseaux télécoms du futur à haute ecacité énergétique, qui permettront à leur tour à nos clients de réaliser des économies d’énergie
dans le cadre de leurs propres activités.
Analyse détaillée des activités matérielles
Par rapport à l’édition 2023 de son rapport annuel, le Groupe Proximus a procédé à une évaluation approfondie des activités
économiques du Groupe afin de mieux aner leur éligibilité et d’élargir leur alignement en reliant des indicateurs financiers clés
(chire d’aaires, CAPEX, OPEX) aux activités éligibles pour l'exercice 2024 tel que publié dans les 3 tableaux détaillés ci-dessous.
L'année dernière, nous nous sommes encore concentrés sur les deux premiers objectifs et avons appliqué une approche de matérialité,
ce qui nous a conduit à publier 0 % d'éligibilité sur chacun des trois indicateurs clés de performance (KPI). Cette année, nous avons
abaissé notre seuil de matérialité pour l'analyse d'éligibilité et sommes allés plus en détail dans l'analyse des activités, en particulier
pour le nouvel objectif d'économie circulaire, de sorte que le pourcentage d'activités éligibles a augmenté.
Afin de garantir l’exhaustivité de l’éligibilité, Proximus a utilisé une approche comportant plusieurs étapes. Dans un premier temps,
nous avons identifié les activités pouvant contribuer aux objectifs de la taxonomie européenne. Dans un deuxième temps, nous avons
comparé la nature des activités du Groupe Proximus aux descriptions fournies dans la taxonomie européenne. Enfin, une vérification
finale a été eectuée en examinant les publications existantes des pairs du secteur. Lors de cette évaluation, nous avons appliqué
le principe du double regard afin d’impliquer diérents acteurs dans la validation des activités liées à la taxonomie européenne
(responsables et experts des Business Units, du département Finance et de l’équipe Sustainability).
Cet exercice a permis d’identifier onze activités économiques définies dans la taxonomie européenne comme étant éligibles. Ces
activités se rapportent soit (1) à l’atténuation du changement climatique (dans le but de limiter les causes du changement climatique),
soit (2) à l’adaptation au changement climatique (afin de gérer les eets d’un climat en évolution), soit (3) à la transition vers une
économie circulaire. Les activités ont été cartographiées sur la base des descriptions détaillées fournies dans le règlement.
12 Pour plus d’informations, voir le chapitre “États financiers consolidés”. L'approche pour le KPI OPEX de la Taxonomie de l'UE mérite une attention
particulière pour se conformer au Règlement Délégué (UE) 2021/2178 de la Commission du 6 juillet 2021, car il est spécifié que le périmètre
OPEX considéré doit “couvrir les coûts directs non capitalisés liés à la recherche et au développement, aux mesures de rénovation des bâtiments,
aux locations de courte durée, à la maintenance et à la réparation, ainsi qu'à toutes autres dépenses directes liées à l'entretien quotidien des
actifs de propriété, des installations et des équipements par l'entreprise ou un tiers à qui les activités sont externalisées, nécessaires pour assurer
le fonctionnement continu et ecace de ces actifs.” Comme nous n'avons pas la granularité des données pour correspondre exactement à
cette définition et inclure toutes les informations détaillées dans les modèles de rapport, nous avons opté pour une approche prudente où nous
rapportons les catégories de dépenses qui correspondent à ces définitions avec une grande confiance : principalement entretien de la main-d'œuvre
et location à court terme. Nous avons plus de dépenses liées à ces activités de taxonomie, mais nous ne pouvons pas isoler les données nécessaires
pour les ajouter à notre rapport. Au cours de l'année à venir, nous évaluerons comment améliorer la granularité de nos données OPEX afin d'être
plus précis dans les rapports de la taxonomie de l'UE.
13 Les recettes provenant de la vente de déchets s'élèvent à 1,1M € en 2024 et sont classées comme autres recettes. Cette contribution à l'économie
circulaire n'est donc pas reflétée dans le % d'activités éligibles qui est calculé sur le chire d'aaires du Groupe (hors “autres revenus”).
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024137
Activité incluse dans la
taxonomie
Activité de
Proximus
Atténuation
du
changement
climatique
Adaptation
au
changement
climatique
Ressources
aquatiques et
marines
Économie
circulaire
Prévention
de la
pollution
Biodiversité
6.5 Transport par motos, voitures
particulières et véhicules utilitaires
légers
Parc
automobile
✔
7.3 Installation, maintenance
et réparation d’équipements
favorisant l’ecacité énergétique
CVC, pompes
à chaleur, GTB
et isolation
thermique
✔ ✔
5.1 Réparation, remise en état et
remanufacturage
Appareils
reconditionnés
✔
5.5 Produit en tant que service
et autres modèles de services
circulaires axés sur l’usage et les
résultats
Location
de CPE
✔
8.1 Traitement de données,
hébergement et activités connexes
Centres de
données
✔ ✔
7.4 Installation, maintenance et
réparation de stations de recharge
pour véhicules électriques à
l’intérieur de bâtiments
Bornes de
recharge
électriques
✔ ✔
8.2 Solutions fondées sur des
données en vue de réductions des
émissions de GES
Activités IdO
✔
7.6 Installation, maintenance et
réparation de technologies liées
aux énergies renouvelables
Panneaux
solaires
✔ ✔
6.15 Infrastructures favorables
aux transports routiers et aux
transports publics
Bornes de
recharge
électriques
✔ ✔
5.4 Vente de biens d’occasion
Vente d’appareils
mobiles
reconditionnés.
✔
6.4 Exploitation de dispositifs
de mobilité des personnes,
cyclologistique
Location de
bicyclettes
✔
Note concernant les activités ayant un impact sur le climat : l’impact principal de ces activités est lié à l’atténuation du changement
climatique, les impacts sur l’adaptation au changement climatique étant secondaires. Par conséquent, les données financières relatives à
ces activités sont entièrement comptabilisées dans l’atténuation du changement climatique afin d’éviter tout double comptage potentiel.
Hypothèses détaillées pour les activités éligibles retenues :
• L’activité 6.5 porte sur les dépenses liées à l’achat, au financement, à la location, au leasing et à l’exploitation de (a) véhicules utilisés
pour le transport de passagers et (b) véhicules utilisés pour le transport de marchandises (jusqu’à 3,5 tonnes). Proximus dispose
d’un parc automobile en leasing, comprenant (1) des voitures de société et (2) de camionnettes (utilitaires légers) utilisées par les
équipes techniques lors de visites sur site.
• L’activité 7.3concerne les dépenses liées à des mesures de rénovation individuelles, consistant en l’installation, la maintenance ou
la réparation d’équipements d’ecacité énergétique. Proximus investit dans (1) des systèmes de réfrigération naturelle du réseau
(
free cooling
), (2) le remplacement des cabines haute tension et des convertisseurs, (3) CVC, (4) l’installation et la maintenance
de pompes à chaleur, (5) le GTB et (6) l’isolation thermique. Ces dépenses visent soit à remplacer ou à entretenir les équipements
d’ecacité énergétique existants afin d’améliorer l’ecacité énergétique ou de réduire les dépenses futures.
• L’activité 5.1 porte sur la réparation, la remise à neuf et le reconditionnement de biens utilisés auparavant pour leur usage initial par
un client. Proximus sous-traite ses services de réparation et de reconditionnement pour (1) les smartphones et (2) les appareils fixes
à un partenaire externe. Dans le cadre de la taxonomie européenne, les dépenses liées au reconditionnement ont été isolées des
dépenses d’entreposage et de manutention.
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→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024138
• L’activité 5.5 concerne la mise à disposition de produits aux clients via des modèles de services, où le produit reste central, mais
sa propriété demeure chez le fournisseur, avec location, partage ou mise en commun du produit concerné. Proximus achète des
appareils (CPE) et les loue sous forme de packs au grand public. Les CPE incluent (1) des modems, (2) des décodeurs et (3) des Wi-Fi
Boosters. Le chire d’aaires lié à la location de CPE étant complexe à isoler du pack, seul le CAPEX est pris en compte. Nous louons
également des terminaux aux clients professionnels.
• L’activité 8.1 porte sur le traitement des données, l’hébergement et les activités connexes. Proximus établit des rapports relatifs à
ses services de hosting, de housing et de traitement de données. Les centres de données de Proximus sont principalement utilisés
pour ces services et sont majoritairement exploités par des fournisseurs externes. L’évaluation de l’alignement est complexe pour
les centres de données. Proximus investit par ailleurs dans la modernisation de ses équipements et infrastructures pour atteindre
des normes d’ecacité énergétique plus élevées.
• L’activité 7.4 concerne l’installation, la maintenance et la réparation de bornes de recharge pour véhicules électriques dans les
bâtiments et parkings attenants. Proximus investit dans l’installation, la maintenance et la réparation de bornes de recharge dans ses
bâtiments (bornes pour les camionnettes des équipes techniques). Les bornes de recharge au domicile des collaborateurs sont exclues.
• L’activité 8.2 concerne des solutions qui visent principalement à fournir des données et des analyses permettant de réduire les
émissions de GES. C’est le cas des activités de Proximus dans le domaine des bâtiments et des compteurs intelligents.
Bien qu’encore relativement modestes, les activités dans le domaine des bornes de recharge électriques s’inscrivent elles aussi dans
l’ambition stratégique de Proximus et devraient se développer au cours des prochaines années.
• L’activité 7.6 concerne l’installation, la maintenance et la réparation de technologies d’énergies renouvelables sur site. Proximus
procède à l’installation de panneaux solaires dans ses bâtiments.
• L’activité 6.15 se concentre sur les infrastructures favorables au transport routier zéro émission. Nos projets pilotes de bornes de
recharge externes, qui consistent à transformer des bornes inutilisées en bornes de recharge, s’inscrivent totalement dans ce cadre.
• L’activité 5.4 porte sur la vente de biens d’occasion ayant été utilisés pour leur usage initial par un client (personne physique ou
morale), éventuellement après réparation, remise à neuf ou reconditionnement. Elle correspond à nos activités de vente d’appareils
mobiles reconditionnés.
• L'activité 6.4 se concentre sur les dépenses liées à "la vente, l'achat, le financement, le leasing, la location et l'exploitation de
dispositifs de mobilité ou de transport personnels dont la propulsion provient de l'activité physique de l'utilisateur, d'un moteur à
zéro émission ou d'un mélange de moteur à zero émission et d'activité physique. Cela inclut la prestation de services de transport de
marchandises par bicyclette (de transport)”.
Le cœur de métier de Proximus, à savoir les services télécoms et ICT, est exclu du périmètre actuel du règlement sur la taxonomie.
Chaque activité éligible a été évaluée et quantifiée en fonction de ses KPI matériels (chire d’aaires, OPEX et CAPEX), en
collaboration avec des représentants du département Finance et des diérents départements. Nous n’avons pas travaillé sur la base
d’estimations, même si nous avons parfois eu recours à des indicateurs de substitution pour aligner les définitions de la taxonomie
avec nos données internes. La grande majorité des données financières proviennent directement de nos systèmes financiers.
Ces derniers ont été complétés par des systèmes opérationnels lorsque davantage de granularité était nécessaire en raison de la
restriction des définitions des activités éligibles. Ce processus détaillé a également fait l’objet d’une analyse par un organisme externe.
Il a ensuite été documenté pour en garantir sa reproductibilité, sa validation interne et son auditabilité.
Les activités éligibles ont ensuite été évaluées sur la base des critères techniques d’évaluation (contribution substantielle, absence
de préjudice significatif par rapport aux autres objectifs (critère DNSH
– Do No Significant Harm
), et garanties minimales). Toutes ces
activités sont actuellement considérées comme non alignées, car :
• Les données nécessaires pour garantir la conformité aux critères techniques d’évaluation (de la part des fournisseurs, par exemple)
ne sont pas encore susamment granulaires ou disponibles pour réaliser une analyse adéquate. Étant donné la non-pertinence
relative résultant de l’analyse d’éligibilité sur les trois KPI, nous nous référons aux FAQ spécifiques de l’UE.
• Le Groupe Proximus est partiellement aligné avec les garanties minimales. Les critères relatifs aux droits de l’Homme et à la
corruption, aux pots-de-vin et à l’extorsion sont atteints, mais quelques eorts restent à fournir pour garantir l’alignement complet
avec les autres garanties minimales.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024139
En 2025, Proximus continuera à mobiliser ses fournisseurs en vue d’obtenir le niveau de granularité requis dans la collecte de données.
Objectif
environne-
mental
Activité de la taxonomie
européenne
Activité correspondante de Proximus
CCM
6.5 Transport par motos,
voitures particulières et
véhicules utilitaires légers
L’activité 6.5 porte sur les dépenses liées à l’achat, au financement, à la location, au leasing et à
l’exploitation (a) de véhicules utilisés pour le transport de passagers et (b) de véhicules utilisés pour
le transport de marchandises (jusqu’à 3,5 tonnes). Proximus dispose d’un parc automobile en leasing,
comprenant (1) des voitures de société et (2) des camionnettes (utilitaires légers) utilisées par les
équipes techniques lors de visites sur site.
CCM, CCA
7.3 Installation,
maintenance et réparation
d’équipements favorisant
l’ecacité énergétique
L’activité 7.3 concerne les dépenses liées à des mesures de rénovation individuelles impliquant
l’installation, la maintenance ou la réparation d’équipements d’ecacité énergétique. Proximus investit
dans (1) la réfrigération naturelle du réseau (
free cooling
), (2) le remplacement des cabines haute tension
et des convertisseurs, (3) GTMC, (4) l’installation et la maintenance de pompes à chaleur, (5) le BMS et (6)
l’isolation thermique. Ces dépenses visent soit à remplacer ou à entretenir les équipements d’ecacité
énergétique existants afin d’améliorer l’ecacité énergétique ou de réduire les dépenses futures.
CE
5.1 Réparation,
remise à neuf et
reconditionnement
L’activité 5.1 porte sur la réparation, la remise à neuf et le reconditionnement de biens utilisés
auparavant pour leur usage initial par un client. Proximus sous-traite ses services de réparation et de
reconditionnement pour (1) les smartphones et (2) les appareils fixes à un partenaire externe. Dans
le cadre de la taxonomie européenne, les dépenses liées au reconditionnement ont été isolées des
dépenses d’entreposage et de manutention.
CE
5.5 Produit en tant que
service et autres modèles
de services circulaires
axés sur l’utilisation et les
résultats
L’activité 5.5 concerne la mise à disposition de produits aux clients via des modèles de services, où
le produit reste central, mais sa propriété demeure chez le fournisseur, avec location, partage ou
mutualisation du produit concerné. Proximus achète des appareils (CPE) et les loue sous forme de
packs au grand public. Les CPE incluent (1) des modems, (2) des décodeurs et (3) des Wi-Fi Boosters.
Le chire d’aaires lié à la location de CPE étant complexe à isoler du pack, seul le CAPEX est pris en
compte. Nous louons également des terminaux aux clients professionnels.
CCM, CCA
8.1 Traitement des
données, hébergement et
activités connexes
L’activité 8.1 porte sur le traitement de données, l’hébergement et les activités connexes. Proximus
établit des rapports relatifs à ses services de hosting, de housing et de traitement de données. Les
centres de données de Proximus sont principalement utilisés pour ces services et sont majoritairement
exploités par des fournisseurs externes. L’évaluation de l’alignement est complexe pour les centres de
données. Par ailleurs, Proximus investit dans la modernisation des équipements et des infrastructures
pour atteindre des normes d’ecacité énergétique plus élevées.
CCM, CCA
7.4 Installation, entretien
et réparation de bornes de
recharge pour véhicules
électriques dans les
bâtiments
L’activité 7.4 concerne l’installation, la maintenance et la réparation de bornes de recharge pour
véhicules électriques dans les bâtiments et parkings attenants. Proximus investit dans l’installation, la
maintenance et la réparation de bornes de recharge dans ses bâtiments (bornes pour les camionnettes
des équipes techniques). Les bornes de recharge au domicile des collaborateurs sont exclues.
CCM
8.2 Solutions fondées
sur des données pour la
réduction des émissions
de GES
L’activité 8.2 porte sur des solutions visant principalement à fournir des données et des analyses
permettant de réduire les émissions de GES. C’est le cas des activités de Proximus dans le domaine
des bâtiments et des compteurs intelligents. Bien qu’encore relativement modestes, les activités dans
le domaine des bornes de recharge électriques s’inscrivent elles aussi dans l’ambition stratégique de
Proximus et devraient se développer au cours des prochaines années.
CCM, CCA
7.6 Installation,
maintenance et réparation
de technologies liées aux
énergies renouvelables
L’activité 7.6 concerne l’installation, la maintenance et la réparation de technologies d’énergies
renouvelables sur site. Proximus installe des panneaux solaires dans ses bâtiments.
CCM, CCA
6.15 Infrastructures
permettant un transport
routier et un transport
public à faible émission de
carbone
L’activité 6.15 se concentre sur les infrastructures favorables au transport routier zéro émission. Nos
projets pilotes de bornes de recharge externes, qui consistent à transformer des bornes inutilisées en
bornes de recharge, s’inscrivent totalement dans ce cadre.
CE
5.4 Vente de biens
d’occasion
L’activité 5.4 porte sur la vente de biens d’occasion ayant été utilisés pour leur usage initial par
un client (personne physique ou morale), éventuellement après réparation, remise à neuf ou
reconditionnement. Elle correspond à nos activités de vente d’appareils mobiles reconditionnés.
CCM
6.4 Exploitation de
dispositifs de mobilité des
personnes, cyclologistique
L'activité 6.4 se concentre sur les dépenses liées à "la vente, l'achat, le financement, le leasing, la
location et l'exploitation de dispositifs de mobilité ou de transport personnels dont la propulsion
provient de l'activité physique de l'utilisateur, d'un moteur à zéro émission ou d'un mélange de
moteur à zéro émission et d'activité physique. Cela inclut la prestation de services de transport de
marchandises par bicyclette (de transport)”.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024140
Perspectives
Comme détaillé dans le "Rapport de Durabilité", nous prenons des mesures fortes pour soutenir la transition vers une société durable.
Le Groupe Proximus publie également, dans le présent rapport annuel, des informations transparentes sur ses engagements en
matière de durabilité, conformément aux exigences de la nouvelle Directive sur la publication d’informations en matière de durabilité
des entreprises (CSRD).
Indépendamment de l’éligibilité limitée des activités économiques de Proximus dans le cadre du Règlement sur la taxonomie
européenne et de la non-prise en compte de ses activités de base dans ce cadre, nous sommes convaincus que le secteur télécom et son
infrastructure réseau sont au cœur des solutions d’atténuation du changement climatique, tant pour nos clients que pour la société.
Activités liées à l’énergie nucléaire
L’entreprise exerce, finance ou est exposée à des activités de recherche, de développement, de démonstration et de
déploiement d’installations innovantes de production d’électricité à partir de processus nucléaires avec un minimum de
déchets issus du cycle du combustible.
NON
L’entreprise exerce, finance ou est exposée à des activités de construction et d’exploitation sûre de nouvelles installations
nucléaires de production d’électricité ou de chaleur industrielle, notamment à des fins de chauage urbain ou aux fins de
procédés industriels tels que la production d’hydrogène, y compris leurs mises à niveau de sûreté, utilisant les meilleures
technologies disponibles.
NON
L’entreprise exerce, finance ou est exposée à des activités d’exploitation sûre d’installations nucléaires existantes de
production d’électricité ou de chaleur industrielle, notamment à des fins de chauage urbain ou aux fins de procédés
industriels tels que la production d’hydrogène, à partir d’énergie nucléaire, y compris leurs mises à niveau de sûreté.
NON
Activités liées au gaz fossile
L’entreprise exerce, finance ou est exposée à des activités de construction ou d’exploitation d’installations de production
d’électricité à partir de combustibles fossiles gazeux.
NON
L’entreprise exerce, finance ou est exposée à des activités de construction, de remise en état et d’exploitation d’installations
de production combinée de chaleur/froid et d’électricité à partir de combustibles fossiles gazeux.
NON
L’entreprise exerce, finance ou est exposée à des activités de construction, de remise en état ou d’exploitation d’installations
de production de chaleur qui produisent de la chaleur/du froid à partir de combustibles fossiles gazeux.
NON
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024141
Part du chire d’aaires issue de produits ou de services associés à des activités économiques alignées sur la
taxonomie - Informations pour l’année 2024
Exercice 2024 Année
Critères de contribution
substantielle
Critères DNSH
(“Does Not Significant Harm”) (H)
Activités
économiques (1)
Code (a) (2)
Chire d’aaires (3)
Proportion du chire d’aaires
année N (4)
Changement climatique
Atténuation (5)
Adaptation au changement
climatique (6)
Eau (7)
Économie circulaire (8)
Pollution (9)
Biodiversité (10)
Changement climatique
Atténuation (11)
Adaptation au changement
climatique (12)
Eau (13)
Économie circulaire (14)
Pollution (15)
Biodiversité (16)
Garanties minimales (17)
Proportion alignée avec la
taxonomie (A.1.) ou éligible (A.2.)
Chire d’aaires, année N-1 (18)
Catégorie habilitante
activité (19)
Catégorie transitoire
activité (20)
Tex te Monnaie %
O;N;N/
EL (b)
(c)
O;N;N/
EL (b)
(c)
O;N;N/
EL (b)
(c)
O;N;N/
EL (b)
(c)
O;N;N/
EL (b)
(c)
O;N;N/
EL (b)
(c)
O/N O/N O/N O/N O/N O/N O/N % E T
A. ACTIVITÉS ÉLIGIBLES À LA TAXONOMIE
A.1. Activités durables sur le plan environnemental (alignées avec la taxonomie)
Chire d’aaires des
activités durables sur le plan
environnemental (alignées avec
la taxonomie) (A.1)
0 € 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% N N N N N N N 0 €
Dont habilitantes 0 € 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% N N N N N N N 0 € E
Dont transitoires 0 € 0% 0% N N N N N N N 0 € T
A.2 Activités éligibles à la taxonomie, mais non durables sur le plan environnemental (activités non alignées avec la taxonomie) (g)
EL;N/
EL (f)
EL;N/
EL (f)
EL;N/
EL (f)
EL;N/
EL (f)
EL;N/
EL (f)
EL;N/
EL (f)
5.4 Vente de biens
d’occasion
CE 5.4 0,1 M € 0 % N/EL N/EL N/EL EL N/EL N/EL 0%
5.5 Produit en tant que
service et autres modèles
de services circulaires
axés sur l’utilisation et les
résultats
CE 5.5 82,9 M € 1,30 % N/EL N/EL N/EL EL N/EL N/EL 0%
6.15 Infrastructures
permettant un transport
routier et transport public à
faible émission de carbone
CCM
6.15
0,04 M € 0,00 % EL EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
8.1 Traitement de données,
hébergement et activités
connexes
CCM
8.2
5,9 M € 0,09 % EL EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
8.2 Solutions fondées
sur des données pour la
réduction des émissions
de GES
CCM
8.2
50,2 M € 0,79 % EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
Chire d'aaires des activités
éligibles à la Taxonomie
mais non durables sur le
plan environnemental
(activités non alignées sur la
Taxonomie) (A.2)
139,2 M € 2,18 % 0,88 % 0 % 0 % 1,30 % 0 % 0 % 0%
A. Chire d’aaires des activités
éligibles à la taxonomie
(A.1+A.2)
139,2 M € 2,18 % 0,88 % 0 % 0 % 1,30 % 0 % 0 % 0%
B. ACTIVITÉS NON ÉLIGIBLES À LA TAXONOMIE
Chire d’aaires des activités
non éligibles à la taxonomie
6.237 M € 97,82 %
TOTAL 6.376 M € 100 %
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024142
Part des dépenses CAPEX issue de produits ou de services associés à des activités économiques alignées sur la
taxonomie - Informations pour l’année 2024
Exercice 2024 Année
Critères de contribution
substantielle
Critères DNSH
(“Does Not Significant Harm”) (H)
Activités
économiques (1)
Code (a) (2)
CAPEX (3)
Proportion des dépenses
d’investissement, année N (4)
Changement climatique
Atténuation (5)
Adaptation au changement
climatique (6)
Eau (7)
Économie circulaire (8)
Pollution (9)
Biodiversité (10)
Changement climatique
Atténuation (11)
Adaptation au changement
climatique (12)
Eau (13)
Économie circulaire (14)
Pollution (15)
Biodiversité (16)
Garanties minimales (17)
Proportion alignée avec la
taxonomie (A.1.) ou éligible (A.2.)
Catégorie habilitante
Catégorie habilitante
activité (19)
Catégorie transitoire
activité (20)
Tex te Monnaie %
O;N;N/
EL (b)
(c)
O;N;N/
EL (b)
(c)
O;N;N/
EL (b)
(c)
O;N;N/
EL (b)
(c)
O;N;N/
EL (b)
(c)
O;N;N/
EL (b)
(c)
O/N O/N O/N O/N O/N O/N O/N % E T
A. ACTIVITÉS ÉLIGIBLES À LA TAXONOMIE
A.1. Activités durables sur le plan environnemental (alignées avec la taxonomie)
CAPEX des activités durables
sur le plan environnemental
(alignées avec la taxonomie)
(A.1)
0 € 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% N N N N N N N 0 €
Dont habilitantes 0 € 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% N N N N N N N 0 € E
Dont transitoires 0 € 0% 0% N N N N N N N 0 € T
A.2 Activités éligibles à la taxonomie, mais non durables sur le plan environnemental (activités non alignées avec la taxonomie) (g)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
7.3 Installation, maintenance
et réparation d’équipements
favorisant l’ecacité
énergétique
CCM 7.3 7,8 M € 0,58 % EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
5.5 Produit en tant que
service et autres modèles de
services circulaires axés sur
l’utilisation et les résultats
CE
5.5
80,2 M € 5,92 % N/EL N/EL N/EL EL N/EL N/EL 0%
8.1 Traitement de données,
hébergement et activités
connexes
CCM
8.1
4,3 M € 0,32 % EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
7.4 Installation, entretien
et réparation des stations
de recharge pour véhicules
électriques dans les
bâtiments
CCM
7.4
0,5 M € 0,04 % EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
7.6 Installation, entretien et
réparation des technologies
liées aux énergies
renouvelables
CCM
7.6
1,4 M € 0,10 % EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
CAPEX des activités éligibles à
la taxonomie, mais non durables
sur le plan environnemental
(activités non alignées avec la
Taxonomie) (A.2)
94,3 M € 6,96 % 1,04 % 0% 0% 5,92 % 0% 0% 0%
A. CAPEX des activités éligibles
à la taxonomie (A.1+A.2)
94,3 M € 6,96 % 1,04 % 0% 0% 5,92 % 0% 0% 0%
B. ACTIVITÉS NON ÉLIGIBLES À LA TAXONOMIE
CAPEX des activités non
éligibles liées à la taxonomie
1.261 M € 93,04 %
TOTAL 1.355 M € 100 %
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024143
Part des OPEX concernant de produits ou de services associés à des activités économiques alignées sur la
taxonomie - Informations pour l’année 2024
Exercice 2024 Année
Critères de contribution
substantielle
Critères DNSH
(“Does Not Significant Harm”) (H)
Activités
économiques (1)
Code (a) (2)
OPEX (3)
Proportion de l’OPEX,
année N (4)
Changement climatique
Atténuation (5)
Adaptation au changement
climatique (6)
Eau (7)
Économie circulaire (8)
Pollution (9)
Biodiversité (10)
Changement climatique
Atténuation (11)
Adaptation au changement
climatique (12)
Eau (13)
Économie circulaire (14)
Pollution (15)
Biodiversité (16)
Garanties minimales (17)
Proportion alignée avec la
taxonomie (A.1.) ou éligible
(A.2.) OPEX, année N-1 (18)
Catégorie habilitante
activité (19)
Catégorie transitoire
activité (20)
Tex te Monnaie %
O;N;N/
EL (b)
(c)
O;N;N/
EL (b)
(c)
O;N;N/
EL (b)
(c)
O;N;N/
EL (b)
(c)
O;N;N/
EL (b)
(c)
O;N;N/
EL (b)
(c)
O/N O/N O/N O/N O/N O/N O/N % E T
A. ACTIVITÉS ÉLIGIBLES À LA TAXONOMIE
A.1. Activités durables sur le plan environnemental (alignées avec la taxonomie)
OPEX des activités durables
sur le plan environnemental
(alignées avec la taxonomie)
(A.1)
0 € 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% N N N N N N N 0 €
Dont habilitantes 0 € 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% N N N N N N N 0 € E
Dont transitoires 0 € 0% 0% N N N N N N N 0 € T
A.2 Activités éligibles à la taxonomie, mais non durables sur le plan environnemental (activités non alignées avec la taxonomie) (g)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
EL; N/
EL (f)
6.5 Transport à moto,
en voiture particulière et
utilitaire léger
CCM
6.5
40,8 M € 12,63 % EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
7.3 Installation,
maintenance et réparation
d’équipements favorisant
l’ecacité énergétique
CCM
7.3
3,4 M € 1,04 % EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
6.4 Exploitation de
dispositifs de mobilité des
personnes, cyclologistique
CCM
6.4
1,6 M € 0,50 % EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
7.6 Installation, entretien et
réparation des technologies
liées aux énergies
renouvelables
CCM
7.6
0,04 M € 0,01 % EL EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
5.1 Reparation, remise a
neuf et reconditionnement
CE 5.1 0,9 M €
14
0,29 % N/EL N/EL N/EL EL N/EL N/EL 0%
8.1 Traitement de données,
hébergement et activités
connexes
CCM
8.1
19,7 M € 6,09 % EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 0%
OPEX des activités éligibles à la
taxonomie, mais non durables
sur le plan environnemental
(activités non alignées avec la
taxonomie) (A.2)
66,4 M € 20,55 % 20,27 % 0% 0% 0,29% 0% 0% 0%
A. OPEX des activités éligibles à
la taxonomie (A.1+A.2)
66,4 M € 20,55 % 20,27 % 0% 0% 0,29% 0% 0% 0%
B. ACTIVITÉS NON ÉLIGIBLES À LA TAXONOMIE
OPEX des activités non
éligibles à la taxonomie
256,7 M € 79,45 %
TOTAL 323,2 M € 100 %
14 Notez que la plupart des dépenses liées à nos activités de rénovation ne sont pas comptabilisées en tant qu'OPEX dans notre état financier et
n'apparaissent donc pas dans ce modèle de rapport.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024144
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Économie circulaire et déchets
Contexte
Il est essentiel de faire évoluer nos modèles économiques vers une économie circulaire pour garantir la pérennité de notre entreprise
et atteindre notre ambition d’atteindre zéro émission nette. En eet, les matières premières sont rares et les déchets produits ont des
impacts environnementaux.
Une économie circulaire repose sur le partage, la location, la réutilisation, la réparation, le reconditionnement et le recyclage des
matériaux et produits le plus longtemps possible. Elle permet de prolonger leur cycle de vie, de réduire leur impact environnemental,
de minimiser les déchets et de prévenir la libération de substances dangereuses à toutes les étapes de leur cycle de vie.
En plus de limiter l’utilisation de matières premières vierges, l’adoption des principes de l’économie circulaire permet de créer davantage
de valeur, car elle réduit l’empreinte carbone, diminue structurellement les coûts et génère même de nouvelles sources de revenus.
Périmètre
Cet enjeu est abordé et rapporté au niveau du Groupe. Il porte essentiellement sur le segment domestique. En eet, la circularité et la
gestion des déchets concernent particulièrement les équipements matériels au sein de nos propres réseaux ou chez nos clients, des
activités qui relèvent de notre périmètre domestique. Nous prenons en considération la gestion de bout en bout des appareils et du
matériel, de l’écoconception à la gestion de la fin de vie.
Nos impacts, risques et opportunités
Nos services de communication et services digitaux dépendent fortement du matériel réseau et des appareils utilisateur. Ceux-ci
nécessitent de nombreuses matières premières rares durant la phase de production et consomment de l’énergie pendant la phase
d’utilisation. Cette dépendance a un impact négatif sur le changement climatique et sur la disponibilité des ressources.
De plus, le secteur télécom utilise souvent des modèles d’acquisition de clients tels que des ores promotionnelles combinant appareil
et abonnement, connues sous le nom d’ores groupées. Cependant, ces ores peuvent inciter les clients à remplacer leurs appareils
plus tôt que nécessaire. Cette pratique contribue au gaspillage de ressources et à des remplacements d’équipements parfois inutiles,
malgré l’énergie et les ressources importantes nécessaires à leur production.
Un smartphone courant se compose généralement des éléments (et matières premières) suivants : une coque (composée de
plastique), un écran (contenant de l’europium, de l’yttrium, du terbium, du gallium, etc.), une batterie (lithium, cobalt, or et électrolyte
fluoré) et une carte de circuit imprimé (métaux précieux, terres rares, plastique et fibre de verre).
La demande croissante de smartphones, d’appareils fixes (CPE) et de matériel réseau intensifie la pression sur les matières premières
rares ou critiques et complique la gestion ecace des cycles de vie et des déchets électroniques.
Ne pas évoluer vers des modèles économiques circulaires représente un risque: nous continuerions à dépendre de la disponibilité de
ces matières premières, alors que la demande mondiale ne cesse d’augmenter, rendant l’accès à certaines ressources moins sûr et plus
onéreux. Nous pourrions être confrontés à des pénuries de matières premières ou de nouveaux composants plus fréquentes et plus
graves, qui seraient nuisibles à la chaîne d’approvisionnement de Proximus. Ces pénuries pourraient également augmenter les coûts
opérationnels et impacter l’expérience client, en raison notamment de l’allongement des délais d’installation et de réparation.
L’adoption de modèles circulaires dépend également de la demande et de la maturité des clients. En eet, investir massivement dans
le reconditionnement des appareils pourrait générer un retour limité si le marché n’est pas encore prêt à les adopter.
Il existe également un potentiel d’élargissement des principes de récupération et de reconditionnement de matériel aux appareils
professionnels et à davantage de matériel réseau, ce qui pourrait générer des économies supplémentaires, voire créer de nouvelles
sources de revenus grâce à la revente.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024145
Ressources et responsabilités
La circularité est priorisée comme un engagement transversal réunissant les eorts des équipes opérationnelles, du département
des achats et des experts en durabilité. Les responsabilités sont clairement définies conformément à la gouvernance opérationnelle
de durabilité. Un sponsor principal a été désigné au niveau du PLS, avec un suppléant dans les opérations logistiques. Pour plus
d’informations, voir la section “Informations générales”.
Comme expliqué dans la section “Gouvernance opérationnelle de durabilité”, les feuilles de route de mise en œuvre générale et les
ressources associées sont validées au niveau du PLS.
Notre collaboration avec les fournisseurs sur les sujets liés à la circularité est essentielle. Ainsi, nous collaborons directement avec certains
fournisseurs en intégrant des exigences de circularité dans nos appels d’ores. Avec d’autres, en particulier les grands fabricants d’appareils
et les organes de réglementation, nous collaborons via des organisations sectorielles telles que la GSMA, Connect Europe et la JAC.
Nous ne publions pas de données spécifiques relatives au nombre d’ETP travaillant sur la circularité, car ces activités sont entièrement
intégrées dans des équipes et projets existants. Chez Proximus, nous ne traitons pas la circularité comme un défi isolé: nous
l’intégrons au cœur de nos opérations commerciales comme une exigence essentielle.
Objectifs stratégiques
L’application des principes de l’économie circulaire figure parmi les principaux leviers de réduction des émissions mondiales.
C’est pourquoi nous avons l’ambition de minimiser notre impact sur l’environnement et de réduire notre dépendance vis-à-vis
des ressources rares. Proximus vise à devenir un modèle de circularité d’ici 2030, en intégrant la circularité dès la conception, en
privilégiant la réutilisation, en optimisant les taux de récupération, en réinventant l’innovation et en favorisant les écosystèmes et la
collaboration tout au long de la chaîne d’approvisionnement.
Circulaire
dès la conception
Privilégier
la réutilisation
Optimiser les taux
de récupération
Réinventer
l’innovation
Favoriser les écosystèmes
et la collaboration tout
au long de la chaîne
d’approvisionnement
Nous redéfinissons nos
produits et services en
appliquant des critères
de conception circulaire
clairs, en optimisant les
infrastructures digitales et
physiques, en simplifiant
nos ores et en utilisant l’IA
pour optimiser nos actifs en
permanence.
Nous voulons prolonger
la durée de vie et
l’utilité de nos produits,
infrastructures et
services. Nous privilégions
le reconditionnement,
élargissons les possibilités
de réutilisation
et optimisons la
maintenance afin de
maximiser la valeur à long
terme.
Nous voulons maximiser
la valeur récupérée à la fin
d’un cycle de vie ou d’un
contrat en conservant la
propriété, en facilitant les
réparations simples et en
optimisant les processus
de recyclage.
Nous impulsons un
changement systémique et
découplons la croissance de
l’utilisation des ressources
en repensant nos pratiques
commerciales. Nous menons
une politique basée sur les
services, la virtualisation et
l’exploration de solutions
partagées pour réduire la
dépendance aux ressources
physiques.
Nous encourageons les
pratiques responsables tout
au long de notre chaîne de
valeur. Nous accélérons
la transition vers un
écosystème entièrement
circulaire, en concluant des
partenariats sectoriels et en
promouvant les pratiques
circulaires auprès des
décideurs politiques.
Pour que la circularité devienne partie intégrante de nos activités quotidiennes, nous avons défini des objectifs pragmatiques, mais
ambitieux, que nous avons directement intégrés aux activités principales de nos Business Units. Nos objectifs sont dès lors structurés
par domaine opérationnel : appareils mobiles, appareils fixes, réseaux et bâtiments.
Appareils mobiles
Bien que nous ne contrôlions pas la production d’appareils mobiles, nous entendons poursuivre nos ambitions en matière d’économie
circulaire en incitant les clients à rapporter leurs anciens appareils en vue de leur recyclage ou de leur intégration dans notre catalogue
d’appareils reconditionnés. Nous explorons également des modèles d’acquisition et de rétention client alternatifs, tels que les ores de
reprise, la location ou les options de paiement à l’usage (
pay-as-you-use
). Bien que nous évaluions attentivement ces options en raison du
risque d’impact négatif sur l’ecacité commerciale, nous nous engageons à être un moteur de la transition vers une économie circulaire.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024146
Appareils fixes
Pour les appareils fixes destinés au marché grand public, Proximus s’engage dans l’écoconception. Nos appareils, tels que les Internet
Boxes, TV Boxes et Wi-Fi Boosters, sont conçus pour être économes en énergie, utiliser moins de matières premières et faciliter leur
reconditionnement.
Nous appliquons ces principes à d’autres types de matériel, y compris les équipements destinés au service clientèle professionnel
et aux activités de réseau, même si ces équipements sont généralement produits en plus petites quantités et ont des taux de
renouvellement plus faibles.
Bien que nous ne fabriquions aucun produit ou matériel nous-mêmes, nous jouons un rôle actif pour influencer et encourager nos
fournisseurs à adopter des pratiques plus circulaires. Ces eorts sont essentiels, car nous dépendons en partie de leurs avancées :
certaines améliorations en matière de circularité proviennent de notre chaîne de valeur en amont ou d’initiatives sectorielles.
Plus important encore, nous réévaluons en permanence la conception de nos services, de l’approvisionnement à leur la fin de vie des
produits. Nos eorts en matière de circularité sont également bénéfiques dans d’autres domaines. Nos initiatives d’écoconception
ont déjà permis de réduire la consommation électrique de nos appareils, avec à la clé des économies d’énergie pour nos clients et
une diminution de nos émissions de scope 3. Par ailleurs, nos activités de reconditionnement favorisent l’inclusion sociale grâce à la
création de plus de 100 postes de travail adaptés.
Réseaux et bâtiments
Pour les réseaux, nous voulons aller plus loin dans la transformation du réseau, conformément aux principes exposés dans notre
plan de transition. Nos actions consistent à partager des actifs stratégiques pour éviter les redondances dans le développement
d’infrastructures lourdes, ainsi qu’à déployer progressivement des réseaux fibre pérennes, tout en éliminant et en récupérant notre
ancienne infrastructure en cuivre
15
.
Pour les bâtiments, nous prévoyons de privilégier le recyclage maximal des matériaux et la réutilisation des matériaux de construction, des
installations techniques ou du mobilier. La standardisation et la modularité nous aideront également à respecter notre modèle de circularité.
Les feuilles de route se concentreront sur les opportunités immédiates à saisir en vue d’optimiser les ressources, réduire les déchets et
prolonger les cycles de vie, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour nous adapter et innover dans nos activités et notre modèle
économique.
Nous traduirons nos ambitions en objectifs spécifiques dans les années à venir.
Un contexte réglementaire à plusieurs niveaux
Le contexte réglementaire de la circularité et de la gestion des déchets dans l’UE et en Belgique est défini par plusieurs cadres et
initiatives clés :
Au niveau européen, nous devons respecter le plan d’action de l’UE pour l’économie circulaire (CEAP – 2020), la directive sur les
déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE – 2003), la directive sur la publication d’informations en matière de
durabilité des entreprises (CSRD), incluant le reporting sur l’économie circulaire et les déchets – ESRS E5 (2023) et le règlement sur
l’écoconception pour les produits durables (2024).
Pour plus d’informations, voir le “plan d’action pour l’économie circulaire” de la Commission européenne (europa.eu).
15 L’infrastructure cuivre désigne le réseau de câbles en cuivre et les équipements connexes utilisés pour les réseaux de télécommunication. Le
démantèlement du réseau cuivre permet à Proximus de réaliser d’importantes économies opérationnelles et énergétiques. La maintenance et
l’exploitation des réseaux cuivre sont en eet plus coûteuses et consomment plus d’énergie que les réseaux fibre du futur.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024147
En Belgique, les politiques de gestion des déchets sont largement gérées au niveau régional par la Flandre, la Wallonie et la Région
de Bruxelles-Capitale. Chaque Région dispose de son propre plan de gestion des déchets et de ses propres stratégies d’économie
circulaire. Au niveau fédéral, la Belgique s’aligne sur les directives et règlements de l’UE et définit des politiques nationales conformes
aux objectifs plus larges de l’UE en matière de circularité et de durabilité.
Pour plus d’informations, voir “Économie circulaire | Belgium”.
Politiques
Proximus a déjà développé et mis en place des politiques générales afin de garantir l’application des principes de l’économie circulaire
par ses équipes opérationnelles : Politique environnementale du Groupe Proximus, Code de conduite de Proximus, Code de conduite
des fournisseurs et Politique d’achats de Proximus.
En complément, nous avons développé et publié sur l’intranet des directives plus spécifiques à l’intention de nos collaborateurs,
et défini des processus permettant aux équipes opérationnelles de mettre la circularité en pratique. Nous avons ainsi élaboré des
processus détaillés pour la restitution d’appareils fixes, disponibles pour les clients, les techniciens et le personnel de vente.
Plans d’action
Les ambitions du Groupe Proximus en matière de circularité contribuent à une économie circulaire à plusieurs niveaux. Afin de stimuler
la croissance, nous privilégions avant tout les services et plateformes plutôt que les produits, en grande partie grâce à notre expansion
internationale. Sur nos marchés domestiques, nous poursuivons nos ambitions de circularité dans nos trois principaux domaines
d’action : les appareils mobiles, les appareils fixes et les réseaux et bâtiments.
Appareils mobiles
Proximus a récupéré 140.587 appareils mobiles en 2024 contre 128.002 en 2023, soit un taux de récupération de 23% des appareils
mis sur le marché (voir le tableau ci-dessous).
Pour y parvenir, nous avons encouragé nos clients à rapporter leurs appareils grâce à des campagnes de communication et
d’incitation, comme les campagnes d’activation lors de festivals.
Ce succès est également dû à notre initiative permettant aux clients d’échanger leurs anciens smartphones en vue de leur
reconditionnement ou de leur recyclage. Les smartphones reconditionnés sont proposés à la vente. Les smartphones qui ne peuvent
plus être utilisés sont recyclés par des partenaires certifiés, sachant que 90% des matériaux contenus dans les smartphones peuvent
être recyclés. Ces eorts se poursuivront en 2025.
Sur le marché des entreprises, Proximus propose des services de leasing de smartphones et tablettes, orant aux clients
professionnels une solution plus circulaire de type “as a service”.
Appareils fixes
Sur le marché des consommateurs, nous avons déjà réalisé des progrès significatifs, comme l’illustre cet exemple récent à fort impact.
À partir de mars 2024, nos clients Pickx ont progressivement reçu une nouvelle TV Box Android, qui consomme entre 20 et 40%
d’énergie en moins que les modèles précédents, selon les habitudes d’utilisation (données du fournisseur confirmées par des mesures
de Proximus). Pour l’emballage, nous utilisons 20% de plastique en moins et avons opté pour des matériaux recyclés. De plus, les
dimensions de cette nouvelle TV Box sont nettement plus compactes, ce qui a permis d’augmenter les volumes de transport en
conteneur de 46%, avec à la clé une diminution des émissions de transport. Le magazine
Cable and Satellite International
(CSI), qui
récompense chaque année les meilleurs produits et initiatives dans notre secteur, a décerné à Proximus et Vantiva le CSI Award for
Best Sustainable Initiative 2024. Ce prix récompense nos eorts innovants de réduction de notre empreinte environnementale. Nous
prévoyons également d’éliminer progressivement les TV Boxes d’anciennes générations.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024148
Pour réduire les déchets électroniques, Proximus répare, reconditionne et réutilise ses appareils. Dans notre centre logistique de
Courcelles, nous sommes désormais en mesure de reconditionner 90% de nos Internet Boxes et TV Boxes, et de les remettre ainsi en
circulation jusqu’à quatre fois.
Sur le marché professionnel, nous élargissons notre ore
as-a-service
(basée sur la location de matériel et non plus sur la vente).
Nous conservons la propriété des équipements, les récupérons après utilisation, puis les reconditionnons ou les recyclons.
Outre le reconditionnement de nos appareils, nous réduisons l’utilisation de plastiques et de papier dans nos emballages, par exemple
en utilisant moins d’emballage pour les appareils de plus petite taille et en optant pour du carton recyclé et des encres d’origine végétale.
Réseaux
Nous concevons et construisons des réseaux du futur en intégrant nos principes de durabilité et de collaboration. Grâce à des modèles
de collaboration, nous limitons la consommation totale de ressources parmi les opérateurs.
Grâce à la consolidation et au partage de notre réseau mobile avec Orange Belgium via MWingz, nous avons réduit le nombre de sites
mobiles de 16% en 2024 par rapport à un scénario sans collaboration.
Nous limitons également les constructions excessives en ouvrant notre réseau à d’autres opérateurs, ce qui évite de construire un réseau
en parallèle et donc de doubler la consommation de ressources. À cet égard, nous avons signé en 2024 un protocole d’accord avec Wyre,
en collaboration avec Telenet et Fiberklaar. Pour plus d’informations, voir la section “Déployer le meilleur réseau gigabit de Belgique”.
Nous avons l’ambition d’éliminer progressivement les infrastructures obsolètes afin d’optimiser l’ecacité du réseau. En moyenne, les
technologies fibre nécessitent beaucoup moins d’espace que nos infrastructures cuivre. À mesure que nos clients migrent vers la fibre,
nous démantelons des bâtiments techniques et mettons des bornes hors service. Les équipements de réseau récupérés sont alors
réutilisés ailleurs ou stockés en vue d’éventuelles opérations de maintenance. Cette approche favorise les activités de réparation et de
réutilisation au sein de notre réseau. Dans la mesure du possible, nous récupérons également les câbles cuivre démantelés pour les
recycler. En 2024, nous avons ainsi récolté et recyclé 517 tonnes de câbles cuivre provenant de notre réseau.
Bâtiments
Chez Proximus, les principes de durabilité sont au cœur des priorités de notre équipe Real Estate and Facilities Management.
Le projet de conception de notre nouveau siège central constitue un bon exemple d’application de ces principes. En optimisant
l’utilisation des espaces de bureaux, nous parvenons à réduire la consommation d’énergie et les coûts. Nous avons également
opté pour une combinaison de mobilier neuf, d’ancien mobilier et de mobilier rénové. Nous étendons à présent ces principes à nos
principaux bâtiments administratifs dans tout le pays. Notre objectif est de ne conserver que l’espace dont nous avons réellement
besoin, et de l’utiliser avec un maximum d’ecacité.
Nous avons également progressé dans le démantèlement de bâtiments techniques, grâce à l’optimisation du réseau et à la migration
vers la fibre.
En ce qui concerne les bâtiments loués, nous profitons de chaque renégociation de contrat pour interpeller le propriétaire et inclure
des clauses de durabilité afin d’évoluer vers des bâtiments verts.
Enfin, d’autres actions symboliques à plus faible impact méritent également d’être citées, comme celles visant à inciter nos
collaborateurs à abandonner l’utilisation de bouteilles et de couverts en plastique.
Gestion des déchets
Notre département Facility est responsable de la gestion quotidienne des déchets de bureau et opérationnels. En plus des eorts
visant à réduire l’utilisation de matériaux, ce département s’eorce d’améliorer le comportement de tri des collaborateurs grâce à
des points de tri, des zones de recyclage et des supports pédagogiques. Les flux de déchets triés, y compris les déchets résiduels,
sont récoltés au niveau des sites et traités par des entreprises de gestion des déchets sous contrat ou par le centre de distribution de
Proximus (reconditionnement des appareils électroniques).
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024149
Notre département Value Recovery est chargé de l’élimination et de la valorisation de certains flux de déchets spécifiques, tels que les
stocks excédentaires, les déchets provenant du démantèlement d’installations techniques, les appareils restitués par les clients et les
câbles cuivre. La valorisation se fait par la revente ou le recyclage. En l’absence de potentiel de revente, le matériau est éliminé et traité
par des partenaires agréés.
Ces deux départements travaillent avec des entreprises de gestion des déchets sous contrat. Celles-ci assurent le traitement des
déchets et nous envoient des rapports, des factures mensuelles, des certificats et d’autres informations, qui servent de base au calcul
des indicateurs de déchets.
Performance
Périmètre de reporting
Bien que l’économie circulaire influence toutes les activités, nous avons choisi de concentrer notre analyse quantitative des flux
entrants et sortants sur les domaines ayant le plus grand impact et sur lesquels nous avons directement prise, en commençant par les
appareils de la marque Proximus : Internet Boxes, TV Boxes et Wi-Fi Boosters.
Nous travaillons à l’amélioration des feuilles de route relatives à la circularité et collaborerons avec nos principaux fournisseurs afin
de recueillir des informations sur les flux entrants et sortants pour d’autres catégories de matériel au cours des prochaines années,
en commençant par les smartphones, suivis des appareils standard pour les clients professionnels et des principaux équipements de
réseau. Pour ce cycle de reporting, les données quantitatives concernant ces catégories (à l'exception du poids des flux entrants pour les
téléphones mobiles pour lesquels nous avons pu faire des estimations) ne sont pas incluses. Ces informations dépendent en eet de nos
fournisseurs et ne sont pas encore disponibles, en raison de la complexité des flux d’informations à mettre en place dans l’ensemble de
la chaîne de valeur. À ce stade, nous n’avons pas prévu de quantifier pleinement les flux entrants et sortants pour les activités situées en
dehors de notre cœur de métier, tels que les flux de matériaux de construction et de matériaux liés à l’administration.
Les chires présentés ci-dessous couvrent l’ensemble des activités en lien avec le Groupe, exercées en Belgique et au Luxembourg, où
nous intervenons directement dans les activités de réseau de télécommunications en lien direct avec les utilisateurs finaux résidentiels.
La réduction des emballages dans l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement et la gestion optimale des déchets dangereux
(notamment des batteries) constituent deux autres priorités dans notre politique de circularité.
Nos indicateurs de gestion des déchets couvriront l’ensemble des activités, avec des extrapolations si nécessaire (encadrées dans
l’illustration ci-dessous).
Aucun des indicateurs fournis n’a été validé par un organisme externe autre que le fournisseur d’assurance.
5. Bureaux, administration (papier, eau, restauration, autres)
4. Matériel de réseau (cuivre, fibre, sable et déblais, vêtements des travailleurs, etc.)
3. Matériel de réseau (routeurs, serveurs, antennes mobiles, ONT fibre, etc.)
2. Autres appareils client (smartphones/appareils professionnels/TV/tablettes)
1. Appareils de marque Proximus
(Internet Box/TV Box/ Wi-Fi Boosters)
Emballages Dangereux (batteries)
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024150
Il convient de noter que le périmètre des indicateurs relatifs aux flux entrants, aux flux sortants et aux déchets ne couvre pas les
activités des fournisseurs de notre chaîne en amont ni celles de nos sous-traitants.
Flux de ressources entrants
Les flux entrants physiques les plus matériels pour nos propres activités sont les appareils fixes des clients, en raison de leurs volumes
relativement élevés, de leur rotation importante et de notre impact sur leur conception, leur modèle opérationnel et leur processus en
fin de vie. L’évolution annuelle du total des flux entrants d’appareils clients est influencée, d’une part, par le taux de reconditionnement
et l’optimisation de la conception des nouvelles versions (réduction de l’utilisation de matériaux) et, d’autre part, par la migration vers
les dernières versions et la conquête de nouveaux clients (augmentation de l’utilisation de matériaux). Nous nous eorçons également
d’augmenter le pourcentage de matériaux recyclés et de matériaux issus de sources durables dans nos nouveaux modèles d’appareils
clients.
Nous avons commencé à inclure les smartphones dans nos indicateurs, en nous limitant au poids total des flux entrants pour ce cycle de
reporting. Comme expliqué précédemment, tous les autres indicateurs dépendent en eet de données de fournisseurs que nous n’avons
pas encore pu recueillir. Les informations liées aux matériaux du réseau ne sont pas encore disponibles pour nous, car elles dépendent
entièrement des flux d’information de la chaîne de valeur qui doivent encore être mis en place. Il s’agit d’un processus complexe, en raison de
l’absence de standardisation et du grand nombre d’acteurs dans la chaîne de valeur en amont devant introduire leurs données en cascade.
Nous travaillerons en collaboration avec nos fournisseurs, dans le cadre d'interactions directes ou d'eorts sectoriels, afin de pouvoir fournir
ces informations dans les deux à trois prochaines années.
Poids des flux de
ressources entrants
(tonnes)
2023 2024
Matériaux recyclés par
appareil client (tonnes)
2023 2024
Internet Boxes 721 401 Internet Boxes 280 162
TV Boxes 115 130 TV Boxes 65 79
Wi-Fi Boosters 142 166 Wi-Fi Boosters 62 70
Smartphones 216 225 TOTAL 407 312
TOTAL 1.194 922
Périmètre : Groupe Proximus
Périmètre : Groupe Proximus
Matériaux recyclés par
appareil client (%)
2023 2024
Matériaux d’origine
durable par appareil
client (%)
2023 2024
Internet Boxes 39 40 Internet Boxes 15 14
TV Boxes 56 61 TV Boxes 0 0
Wi-Fi Boosters 43 42 Wi-Fi Boosters 16 15
MOYENNE 41 45 MOYENNE 13 12
Périmètre : Groupe Proximus Périmètre : Groupe Proximus
Nous constatons une diminution du total du flux rentrant de matériaux, principalement due à une forte baisse des volumes d’Internet
Boxes. Celle-ci s’explique par l’achat final de l’ancienne génération et la constitution de stocks pour la nouvelle génération, tous deux
survenus en 2023, tandis que les activités de réparation et de reconditionnement du nouveau modèle ont débuté en 2024. Cette
tendance est en partie compensée par la constitution de stocks pour la nouvelle génération de TV Box et de Booster en 2024, ainsi
que par une demande croissante pour les TV Box sous Android, ce qui explique en grande partie l’augmentation comparée à l'année
passée.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024151
Les appareils nouvelles générations sont plus compactes et plus légères, nécessitant ainsi moins de matériaux vierges et recyclés. Le
pourcentage de matériaux recyclés et de matériaux issus de sources durables par appareil client est resté stable par rapport à l'année
passée et nous travaillons à améliorer ces chires pour les prochaines générations d’appareils.
Définitions et méthodes comptables
Pour le cycle de reporting 2024, le périmètre des indicateurs de flux de ressources entrants est limité aux Internet Boxes
(modems), TV Boxes (décodeurs) et Wi-Fi Boosters (répéteurs). En eet, nous avons commencé par recueillir les données dans
les domaines où Proximus a le plus grand impact en termes de circularité, de la conception à la gestion de fin de vie. Lors d’une
première étape en vue d’élargir ce périmètre, nous avons également inclus les appareils mobiles (incluant les smartphones et les
tablettes) dans le premier indicateur portant sur le poids des flux de ressources entrants.
Les données recueillies proviennent de nos activités logistiques de Courcelles et de Proximus Luxembourg. Elles représentent
ainsi l’ensemble de cette activité pour le Groupe Proximus. Les données de volume proviennent des systèmes opérationnels
internes (extraction des volumes par type de produit). Les estimations du poids unitaire des téléphones mobiles, y compris
l'emballage, ont été faites par l'équipe opérationnelle sur la base de mesures sur site.
Nous recevons des informations spécifiques de la part de nos fournisseurs concernant les matériaux recyclés utilisés et le
“pourcentage de matériaux biologiques entrants d’origine durable” (défini comme le pourcentage de matériaux biologiques et de
biocarburants provenant de sources durables utilisés dans la fabrication et l’emballage des appareils, comme le carton recyclé ou
certifié FSC). Ces informations ne sont pas accompagnées de certifications spécifiques, et aucune estimation n’a été réalisée par
Proximus, à l’exception des emballages secondaires et tertiaires chez Proximus Luxembourg, dont les données ont été extrapolées sur
la base des activités en Belgique. Les flux entrants d’emballages sont inclus dans les chires fournis par les fournisseurs. Les données
ont été collectées dans le cadre de notre processus de reporting de durabilité 2024 et consolidées de manière centralisée sous forme
de moyenne pondérée. En l'absence d'informations de la part des fournisseurs sur la part de matériaux issus de sources durables
pour les TV Boxes, nous avons adopté une approche prudente en attribuant un pourcentage de 0 % à cet indicateur spécifique.
Flux de ressources sortants
À l’instar des flux entrants, les flux sortants physiques les plus matériels sont les appareils clients (appareils fixes et mobiles) dans un
modèle de transit (nous ne possédons pas nos propres activités de fabrication), à l’exception des emballages, parfois adaptés selon
le canal commercial. L’écoconception, la réduction et le recyclage des emballages constituent des enjeux matériels faisant l’objet de
plans d’action.
Grâce à nos politiques de retour et de reconditionnement, nous encourageons la mise à niveau et la réutilisation des appareils fixes
des clients, ce qui augmente leur durabilité et réduit les volumes nécessaires dans les flux entrants. Nous avons commencé à tracer la
durabilité et la réparabilité de nos appareils fixes à l’aide d’un indice spécifique, en commençant par le marché belge. Ce traçage sera
étendu au Luxembourg dans une seconde phase. Nous ne pouvons pas publier de comparaison avec une moyenne sectorielle car
nous ne disposons pas de cette information.
Comme pour les flux de ressources entrants, les informations relatives aux flux sortants des appareils mobiles et des équipements de
réseau ne sont pas encore disponibles. Elles dépendent entièrement des flux d’informations de la chaîne de valeur devant encore être
mis en place avec nos fournisseurs et sont trop complexes pour faire l’objet d’estimations isolées.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024152
Durabilité attendue par
appareil client (indice)
2023 2024
Réparabilité par appareil
client (indice)
2023 2024
Internet Boxes 68 72 Internet Boxes 64 70
TV Boxes 68 68 TV Boxes 84 84
Wi-Fi Boosters 63 63 Wi-Fi Boosters 61 60
MOYENNE 67 68 MOYENNE 69 73
Périmètre : Groupe Proximus Périmètre : Groupe Proximus
L'amélioration en glissement annuel des indices de durabilité et de réparabilité est due au remplacement d'anciens modèles
d'appareils chez les clients par de nouvelles générations dotées d'un meilleur indice.
Définitions et méthodes comptables
• Le périmètre pour l’ensemble des indicateurs de flux sortants se limite aux Internet Boxes, TV Boxes et Wi-Fi Boosters.
Les indicateurs de flux sortants dépendent de données de fournisseurs récemment mises en œuvre avec des fournisseurs
pilotes. Ces données n’ont toutefois pas encore été étendues aux appareils mobiles et aux composants de réseau.
• L’introduction de ces indicateurs chez Proximus est récente. Nous avons calculé les données pour le marché belge et
estimé que ces valeurs seraient similaires pour le Luxembourg. En eet, les chires pour la Belgique représentent
la grande majorité de cette activité pour le Groupe Proximus et peuvent dès lors être considérés comme une bonne
approximation pour le Groupe. Les données réelles de Proximus Luxembourg ne sont pas encore disponibles, car la même
référence basée sur l’UIT n’est pas encore utilisée par ses fournisseurs (travail en cours).
• Les chires sont basés sur la recommandation UIT-T L.1023, avec un indice allant de 0 à 100%. Cette norme
internationale est destinée à évaluer la performance en circularité des biens ICT. Le score tient compte de la pertinence et
de l’applicabilité de tous les indicateurs de circularité, ainsi que de la marge d’amélioration pour chaque indicateur. Cette
norme aide à identifier les domaines d’amélioration et à promouvoir des pratiques plus durables dans la conception des
produits et la gestion de leur cycle de vie.
• Les volumes utilisés sont les mêmes que ceux inclus dans les indicateurs de flux entrants. D’une part, la variation des
stocks en glissement annuel est considérée comme non matérielle. D’autre part, les volumes et informations relatifs aux
appareils réutilisés et reconditionnés ne sont pas pris en compte, bien qu’ils fassent partie des volumes expédiés aux
clients finaux. Nous avons fait ce choix pour représenter l’indice des appareils nouvellement mis sur le marché au cours de
l’année de reporting, mais aussi pour éviter une dilution potentielle de cet indice en raison de nos eorts pour allonger la
durée de vie eective des appareils grâce à des cycles de reconditionnement multiples.
• Pour ces indicateurs, les données spécifiques sont directement fournies par les fournisseurs, par type de produit.
• Les données sont collectées dans le cadre de notre processus de reporting de durabilité 2024 et consolidées de manière
centralisée sous forme de moyenne pondérée basée sur les volumes de flux entrants.
À la fin de leur cycle de vie utile, nous recyclons de grandes quantités de matériaux grâce à leur taux élevé de recyclabilité.
Taux de recyclabilité par
appareil client (%)
2023 2024
Internet Boxes 88 85
TV Boxes 69 79
Wi-Fi Boosters 87 86
MOYENNE 86 84
Périmètre : Groupe Proximus
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024153
Le taux de contenu recyclable de nos appareils fixes et de leurs emballages est d'environ 85 % et reste assez stable d'une année sur
l'autre.
Définitions et méthodes comptables
Le taux de recyclabilité se définit comme le pourcentage de matériaux (y compris les emballages) pouvant être recyclés par type
d’appareil. Ces données proviennent essentiellement des informations fournies par les fournisseurs, sans suivi spécifique de
certification. Le périmètre de cet indicateur se limite aux Internet Boxes, TV Boxes et Wi-Fi Boosters, qui représentent l’intégralité
de cette activité pour le Groupe Proximus. Les indicateurs de flux sortants sont basés sur des données de fournisseurs mises
en œuvre à titre expérimental avec certains d’entre eux. Ils n’ont toutefois pas encore été étendus aux appareils mobiles ni aux
composants de réseau. Nous travaillerons sur ce processus au cours des deux à trois prochaines années.
Les volumes utilisés sont les mêmes que ceux inclus dans les indicateurs de flux entrants. D’une part, la variation des stocks en
glissement annuel est considérée comme non matérielle. D’autre part, les volumes et informations relatifs aux appareils réutilisés
et reconditionnés ne sont pas pris en compte, bien qu’ils fassent partie des volumes expédiés aux clients finaux. Nous avons fait
ce choix pour représenter l’indice des appareils nouvellement mis sur le marché au cours de l’année de reporting, mais aussi pour
éviter une dilution potentielle de cet indice en raison de nos eorts pour allonger la durée de vie eective des appareils grâce à des
cycles de reconditionnement multiples. Pour ces indicateurs, les données spécifiques proviennent directement des fournisseurs
par type de produit, puis une moyenne pondérée est calculée de manière centralisée sur la base des volumes d’entrée.
Collecte et reconditionnement
Pour illustrer nos eorts en faveur de la circularité, nous améliorons en continu notre processus de collecte des appareils mobiles et
de reconditionnement des appareils fixes, comme le montrent les indicateurs spécifiques à l’entreprise ci-dessous. Nous atteignons
des chires élevés en matière de reconditionnement des appareils fixes des clients grâce à notre processus intégré de bout en bout et
à notre collaboration avec notre partenaire CTDI, intégré dans notre centre logistique.
Total des appareils
mobiles récoltés (#)
2023 2024
Appareils mobiles récoltés 128.002 140.587
Périmètre : Groupe Proximus
En 2024, nous avons collecté plus de 140.000 anciens appareils mobiles au niveau du Groupe, soit une augmentation de 10 % par
rapport à 2023 grâce à plusieurs campagnes de communication et à des actions de collecte réussies lors de festivals et dans les écoles
avec notre partenaire Goodplanet.
Définitions et méthodes comptables
Le nombre total d’appareils mobiles récoltés représentent tous les appareils mobiles restitués par nos clients, soit dans nos shops,
soit lors d’actions de collecte organisées dans diverses structures (écoles, festivals, etc.). Ces appareils sont ensuite transportés
dans notre centre logistique de Courcelles. Aucune estimation n’a été réalisée. Le chire consolidé pour le Groupe provient
directement de notre centre logistique de Courcelles, dans le cadre du processus de reporting de durabilité 2024.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024154
Nombre d’appareils fixes
reconditionnés
2023 2024
Internet Boxes 177.759 198.074
TV Boxes 211.987 302.880
Autres appareils 409.686 434.424
TOTAL 799.432 935.378
Périmètre : Groupe Proximus
Appareils fixes reconditionnés (en%) 2023 2024
Internet Boxes reconditionnées par rapport aux Internet Boxes 31 41
TV Boxes reconditionnées par rapport aux TV Boxes 53 49
Périmètre : Groupe Proximus
En 2024, nous avons reconditionné 935.378 appareils fixes, soit 17 % de plus que l’an dernier grâce à un processus de collecte plus
ecace. Par exemple, la moitié des TV Boxes mises sur le marché en 2024 étaient des modèles reconditionnés. Si l’on ajoute le
nombre d’anciens appareils mobiles collectés, nous dépassons le million d’appareils collectés ou reconditionnés au cours de l’année
écoulée.
Définitions et méthodes comptables
• Les données proviennent de systèmes internes. Aucune estimation n’a été réalisée.
• Les données sont collectées et consolidées dans le cadre de notre processus de reporting de durabilité 2024.
• Les “autres appareils” désignent les télécommandes, blocs d’alimentation, commutateurs privés (PABX), équipements de
réseau et ONT fibre
16
.
• Le pourcentage est calculé en comparant le nombre d’appareils reconditionnés au nombre total d’appareils installés au
cours de l’année de référence.
Déchets
Notre ambition est de tendre vers un objectif zéro déchet. Nous n’avons toutefois pas encore formalisé d’objectif quantitatif et
mesurable en raison du manque de standardisation et de définition claire concernant le suivi dans ce domaine. En 2024, Proximus a
réussi à détourner de l’élimination 99% des déchets générés par ses propres opérations.
Les types de flux de déchets les plus matériels dans notre secteur d’activité sont les déchets électroniques provenant des
activités d’infrastructure réseau et de nos clients : appareils mobiles, Internet Boxes, TV Boxes, Wi-Fi Boosters, boîtiers fibre,
blocs d’alimentation, commutateurs privés (PABX), équipements de réseau, etc. Ces déchets sont généralement composés de
métaux ferreux et non ferreux comme le fer, l’acier, le cuivre ou l’aluminium, de plastiques utilisés pour les boîtiers ou l’isolation, de
composants électroniques comme des cartes de circuits imprimés ou des semi-conducteurs, ainsi que de verre utilisé dans les câbles à
fibre optique et les écrans.
Cependant, les flux de déchets collectés, traités de manière appropriée et rapportés sont bien plus vastes et s’étendent à environ 20
types de déchets, notamment les gravats associés aux travaux d’excavation pour la pose d’infrastructures de réseau, les batteries, les
métaux, le papier et le carton, divers types de plastiques, le bois et les déchets résiduels.
16 A fiber ONT, or Optical Network Terminal, is a crucial device in a fiber-optic network. It serves as the endpoint for the fiber connection at the customer’s
premises.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024155
L’impact sur l’eau n’a pas été jugé matériel dans notre analyse de double matérialité. En eet, nous n’utilisons pas l’eau comme
méthode de refroidissement pour nos centres de données. Nous poursuivons toutefois nos eorts en vue de réduire notre
consommation d’eau.
Comme mentionné précédemment, Proximus dispose d’équipements dédiés dans son centre de distribution pour reconditionner
les appareils électroniques restitués par les clients, tels que les Internet Boxes, TV Boxes, Wi-Fi Boosters, boîtiers ONT fibre,
télécommandes, blocs d’alimentation et équipements de réseau. Ces appareils ne deviennent pas des déchets et ne sont donc pas
inclus dans le reporting y aérent. La prévention des déchets n’est pas incluse dans les chires relatifs aux déchets.
Proximus applique les principes de la directive-cadre sur les déchets (2008/98/CE) et le système de catégorisation de l’économie
circulaire de l’UE.
Les principaux types d’opérations de valorisation sont le recyclage et l’incinération avec récupération d’énergie. Les principales sources
de déchets dangereux proviennent des batteries de notre réseau, des appareils clients et d’anciens cables. Parmi les autres sources
figurent notamment les lampes fluorescentes, les fluides frigorigènes et les solvants. Tous les déchets dangereux sont collectés et
recyclés par des entreprises spécialisées. Les flux de déchets du Groupe Proximus ne comprennent pas de déchets radioactifs.
Déchets par traitement (en tonnes) 2024
Déchets non
dangereux
Déchets
dangereux
TOTAL
Types d’opérations de récupération
Préparation à la réutilisation 35 22 56
Recyclage 1.899 1.496 3.396
Autres opérations de récupération 2.302 51 2.354
TOTAL DES DÉCHETS DÉTOURNÉS DE L’ÉLIMINATION 4.236 1.569 5.805
Types de traitement des déchets
Incinération 18 5 23
Décharge 12 0,5 12
Autres méthodes d’élimination 32 0 32
TOTAL DES DÉCHETS DESTINÉS À L’ÉLIMINATION 62 6 68
TOTAL DES DÉCHETS 4.298 1.575 5.873
Périmètre : Groupe Proximus
Pour la première fois, nous publions les chires couvrant l’ensemble du périmètre du Groupe Proximus. À partir de cette année, nous
avons appliqué de nouvelles définitions conformes à la CSRD pour les déchets dangereux, les opérations de récupération et les types
de traitement. Par conséquent, nous ne pouvons pas publier d’évolution significative d’une année sur l’autre dans nos indicateurs de
déchets. Il convient toutefois de mentionner un programme intensif de remplacement des batteries et la finalisation du vidage de notre
ancien siège social, qui ont considérablement influencé nos chires de 2024.
(tonnes) 2024 (%) 2024
Déchets non recyclées 2.421 Déchets non recyclées 41
Déchets détournés de l’élimination 5.805 Déchets détournés de l’élimination 99
Périmètre : Groupe Proximus Périmètre : Groupe Proximus
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024156
Définitions et méthodes comptables
La majorité de nos déchets est collectée en Belgique et au Luxembourg, puis rapportée en combinant les données de rapports
internes et celles des fournisseurs pour les filiales Proximus SA, Proximus Luxembourg, ConnectImmo, Proximus NXT, PMH,
Doktr et les opérations de BICS en Belgique. La majorité des chires sur les déchets et la catégorisation des déchets proviennent
de fournisseurs externes.
Pour les autres filiales dont les activités se limitent à des activités de bureau, nous adoptons une estimation au prorata basée
sur le nombre d’ETP (selon les chires ETP de décembre 2024) pour les déchets de bureau, afin de fournir une vue d’ensemble
du Groupe. Pour les filiales Proximus Global, l’ensemble de ces déchets est classé comme destiné à l’élimination, tandis que les
autres filiales domestiques suivent le même traitement des déchets que le siège de Bruxelles. Les données calculées pour notre
siège social à Bruxelles servent de référence pour calculer le prorata des déchets de bureau des filiales.
Déchets dangereux : la définition des déchets dangereux est conforme aux principes de la directive-cadre sur les déchets
(Directive 2008/98/CE).
Calcul des déchets : les chires sont basés sur les données mesurées jusqu’à fin novembre, extrapolées sur 12mois selon la règle
la plus évidente par sous-domaine (extrapolation linéaire).
Déchets non recyclés : le total des déchets non recyclés fait référence aux matériaux impossibles à recycler ou à réutiliser de
manière ecace. Ces matériaux sont par conséquent incinérés, avec ou sans récupération d’énergie, mis en décharge ou dirigés
vers d’autres activités d’élimination. Le pourcentage de déchets non recyclés correspond au total des déchets non recyclés par
rapport au total des déchets générés par nos propres activités.
Dans les années à venir, nous poursuivrons nos eorts pour devenir un modèle en matière de circularité, afin de minimiser notre
impact environnemental et de réduire notre dépendance aux ressources rares.
Rapport de durabilité → Informations environnementales
→ Changement climatique → Taxonomie européenne → Économie circulaire et déchets
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024157
Informations sociales
Notre personnel
Introduction
Les thèmes liés à notre personnel et définis comme matériels pour le Groupe Proximus sont les suivants :
• droits du travail, rémunération équitable et dialogue social ;
• équilibre vie professionnelle – vie privée et bien-être ;
• santé et sécurité des travailleurs ;
• diversité et inclusion ;
• requalification, perfectionnement et employabilité des collaborateurs.
Les sections suivantes présentent les impacts, les risques et les opportunités identifiés par le Groupe Proximus et identifiés dans
le cadre de notre analyse de double matérialité pour notre personnel. Elles décrivent également les ressources et responsabilités
internes, notre stratégie de gestion de ces impacts, risques et opportunités, les politiques et procédures en place ainsi que les mesures
de performance mises en œuvre pour y faire face. Certaines informations requises dans cette section sont incorporées par référence.
Salariés et travailleurs non-salariés: définitions
Les informations publiées concernent nos salariés définis comme “collaborateurs actifs inscrits au registre du personnel”. Ce groupe de
collaborateurs inclut les collaborateurs à temps partiel et sous contrat à durée déterminée ou contrat de remplacement. Les étudiants
et les sous-traitants ne font pas partie de ce groupe.
“Nous publierons également des informations sur les travailleurs non-salariés définis comme “des contractants engagés par le
Groupe Proximus pour eectuer des travaux dans un espace public ou au sein de nos propres activités. Ces contractants peuvent être
des indépendants ou des employés fournis par une tierce partie principalement engagée par le Groupe.”
Pour plus d’informations sur notre périmètre de reporting, voir la section “Informations générales”.
Gouvernance des ressources humaines
Le Groupe Proximus a mis en place un cadre complet qui définit clairement les rôles et responsabilités des diérents acteurs et aligne
nos politiques et pratiques HR sur nos valeurs. Le modèle de gouvernance des ressources humaines garantit également la cohérence
et la qualité des services et procédures HR au sein des diérentes Business Units et des filiales internationales, tout en respectant les
spécificités et les besoins locaux. En pratique, le modèle de gouvernance des ressources humaines se traduit par la structure suivante :
• Le Conseil d’Administration définit la politique et l’orientation stratégique du Groupe Proximus, supervise les activités et
approuve les décisions clés sur la base des propositions du Proximus Group Leadership Squad (PLS).
• Le Proximus Leadership Squad (PLS) définit la vision, la mission, les valeurs et les objectifs stratégiques, ainsi que les KPI et les
objectifs du Groupe. Le PLS supervise également l’alignement de la stratégie HR sur les activités de l’entreprise et contrôle les
progrès et les résultats des activités et initiatives HR.
• L’International Management Committee (IMC) et le Domestic Management Committee (DMC) sont respectivement
responsables de la gestion des activités des filiales internationales et des diérentes Business Units. Ils assurent la coordination et la
collaboration entre les diérentes entités et fonctions, ainsi que l’adaptation et l’exécution de la stratégie HR en fonction du contexte
et des défis locaux.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024158
• Group HR comprend plusieurs départements chargés de concevoir, de mettre en œuvre, de soutenir et d’évaluer les politiques et
les pratiques HR au niveau du Groupe. Les principaux départements sont les suivants:
» Group HR Practices conçoit, met en œuvre, contrôle et gère les politiques et pratiques du Groupe relatives à la rémunération,
aux données, aux systèmes d’information des ressources humaines, au payroll et à l’organisation, à la performance, à la culture
du Groupe, à l’engagement des collaborateurs, à la diversité et à l’inclusion, au développement des talents et à la mobilité.
» Le département Group Prevention & Protection garantit et promeut une culture de travail sûre, sécurisée et durable en
contrôlant la mise en œuvre de toutes les exigences légales et des codes de bonnes pratiques pour protéger les collaborateurs,
leur bien-être, les actifs et la réputation du Groupe.
» Les Business Partners et Strategic Partners sont les premiers interlocuteurs des Business Units et des filiales pour toutes les
questions relatives aux ressources humaines. Ils fournissent des orientations stratégiques et un soutien aux managers.
» Le Learning and Development Center renforce la culture organisationnelle et l’engagement des collaborateurs tout en
contribuant aux objectifs de diversité et d’inclusion.
» Le département Talent Acquisition and Sourcing garantit une approche cohérente du positionnement sur le marché de
l’emploi dans le Benelux. Il collabore avec les équipes de recrutement des filiales pour maintenir cet alignement. Son objectif
principal consiste à attirer des talents internes et externes pour pourvoir les postes vacants.
» Le département Employee & Social Relations est chargé de diverses activités allant de la concertation sociale avec les
organisations syndicales représentatives aux services pour les collaborateurs.
» Le département Workplace Transformation soutient la transformation des lieux de travail et de l’environnement de travail afin
de promouvoir la collaboration, l’innovation et le bien-être.
» Le département Agile Enablement accompagne l’adoption des méthodologies et pratiques Agile pour accroître l’ecacité, la
flexibilité et la réactivité de l’organisation.
» Le département Benelux HR ICT Aliates est responsable de la prestation des services de ressources humaines pour les
filiales ICT.
Politiques
Les principales politiques liées aux responsabilités du Groupe Proximus en tant qu’employeur sont les suivantes :
• Code de conduite
• Policy relative aux droits de l’Homme
• Bien-être au travail
• Diversité et égalité des chances
• Procédure de lanceur d’alertes
Le Code de conduite du Groupe Proximus et les principales politiques énumérées sont transposés et appliqués dans toutes les filiales
du Groupe
17
. Leur mise en œuvre est suivie par les représentants locaux en charge de la conformité, sous la supervision du Group
Compliance Oce. Par ailleurs, les filiales ont mis en place des programmes de conformité adaptés afin de respecter les lois et
réglementations locales et sectorielles.
Toutes les politiques et procédures associées sont disponibles sur l’intranet du Groupe Proximus. Tous les employés du Groupe
Proximus ont accès à cet intranet, à l’exception de ceux de Route Mobile et de Telesign
18
. Les sections suivantes abordent plus en détail
les politiques du Groupe Proximus applicables à notre personnel.
La liste des principales politiques et chartes du Groupe Proximus figure dans la section “Conduite des aaires”.
17 À l’exception de Fiberklaar, acquise en août. Les politiques sont en cours de révision à des fins d’alignement.
18 Route Mobile et Telesign ont adopté toutes les politiques du Groupe et gèrent leur propre communication interne avec leur personnel.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024159
Processus d’engagement du personnel
Engagement des collaborateurs
Deux fois par an, le Groupe Proximus organise des enquêtes Speak Up auprès de tous ses collaborateurs portant sur leur expérience
au travail. Ces enquêtes reposent sur un outil reconnu à l’échelle internationale. L’enquête menée en début d’année est la plus
importante : elle évalue tous les aspects influençant l’engagement des collaborateurs et fournit des indices relatifs au bien-être, à la
culture, à l’ecacité managériale et à l’ambassadorship (e-NPS et NPS). Les membres du personnel ont également l’opportunité de
partager leur ressenti via des questions ouvertes. L’enquête menée à la mi-année est une version plus courte, visant principalement
à évaluer l’ecacité des actions entreprises et à recueillir le feedback des collaborateurs sur des événements ou des changements
récents. Cette enquête rapide de mi-année est ouverte à toutes les entités du Groupe Proximus sur une base volontaire.
Tous les retours permettent d’identifier les domaines prioritaires dans toute l’organisation. Les résultats marquants pour le Groupe
Proximus sont présentés au Proximus Leadership Squad, au Human Resources Management Committee et aux syndicats. Tous les
chefs d’équipe sont invités à consulter les résultats détaillés de leurs équipes via le tableau de bord en ligne de la plateforme. Ils
peuvent ainsi analyser les résultats et élaborer des plans d’action avec leurs collaborateurs, afin d’améliorer la satisfaction au travail.
Le suivi des actions est assuré par les cadres supérieurs.
L’enquête annuelle est la plus complète. Elle cible tous les membres du personnel du Groupe Proximus : 19 entreprises dans plus de
30 pays, tant nationales qu'internationales, soit plus de 12.000 employés dont 80 % ont répondu à l'enquête.
2024
Engagement des collaborateurs (%) 76
Périmètre : Groupe Proximus
Par ailleurs, les collaborateurs sont informés des diérentes initiatives via notre intranet WAP+
19
, leur responsable ou le SPOC de leur
division. Notre CEO soutient ces initiatives en les abordant dans son message hebdomadaire sur WAP+.
Définitions et méthodes comptables
Le taux d’engagement des collaborateurs (%) est utilisé pour évaluer le niveau d’engagement du personnel au sein de Proximus.
Le résultat d’engagement du Groupe est basé sur l’enquête interne annuelle envoyée en janvier. Il est calculé à partir du nombre
de collaborateurs ayant répondu positivement à quatre questions sélectionnées
20
, divisé par le nombre total de répondants.
Les réponses “d’accord” et “tout à fait d’accord” sont considérées comme positives sur une échelle de cinq points. L’ecacité de
ce canal, notamment grâce à la sensibilisation des participants à l’enquête, se traduit par un taux de participation de 80%. Les
données sont fournies et consolidées automatiquement par la plateforme d’enquête interne. Le chire consolidé a ensuite été
collecté manuellement dans le cadre du processus de reporting de durabilité 2024. Aucune estimation n’a été réalisée.
Pour plus d’informations sur nos procédures de lanceur d’alertes, voir la section “Conduite des aaires”.
19 À l’exception des collaborateurs de Route Mobile et Telesign, qui gèrent leur propre communication interne.
20 “Je suis fier de travailler pour mon entreprise”, “Mon travail me donne un sentiment d’accomplissement personnel”, “Mon entreprise me motive à aller au-
delà de mon rôle quotidien” et “Je recommanderais mon entreprise comme un lieu de travail agréable à mes connaissances”.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024160
Informations incorporées par référence
Les informations suivantes se trouvent dans une autre section de ce rapport annuel et sont incorporées par référence dans la
Déclaration de durabilité :
• Rapport et politique de rémunération
• Indice ESRS
Les informations suivantes se trouvent dans une autre section de la présente Déclaration de durabilité et sont incorporées par
référence dans la section “Informations générales” :
• Base de préparation
• Analyse de double matérialité
Pour connaître l’emplacement exact de chaque publication, consultez la liste des ESRS.
Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social
Contexte
Chez Proximus, nous accordons une grande importance à la passion et à l’expertise de nos collaborateurs, que nous considérons
comme la force motrice de notre entreprise. En retour, nous leur orons un environnement de travail positif où chacun se sent
valorisé, des conditions de travail adaptées aux besoins personnels et un cadre propice à leur épanouissement et à leur engagement.
Cet enjeu vise à :
• respecter les droits humains fondamentaux des collaborateurs et à leur orir des conditions de travail sûres, une sécurité d’emploi
et une durée de travail adéquate.
• garantir un salaire équitable, transparent et compétitif aux collaborateurs, répondant aux besoins de base et conforme aux normes
légales ainsi qu’aux pratiques de marché.
• garantir une communication ecace, transparente et constructive entre les employeurs, les collaborateurs et leurs représentants,
par le biais de négociations collectives, d’un dialogue social, de la liberté d’association, de conseils d’entreprise, ainsi que du droit à
l’information, à la consultation et à la participation des travailleurs.
Nos impacts, risques et opportunités
Des conditions de travail sûres et un emploi sécurisé exercent un eet positif sur la satisfaction et l’engagement au travail: ils
renforcent le sentiment de valorisation des collaborateurs et favorisent la stabilité mentale nécessaire pour produire un travail de
haute qualité.
Avec plus de 13.800 collaborateurs, le Groupe Proximus contribue également de manière durable et positive à l’économie et à la
société. Une prospérité économique solide favorise une main-d’œuvre plus éduquée et productive, tout en renforçant le pouvoir
d’achat de la base clients du Groupe Proximus. En orant des salaires adéquats, nous contribuons à une concurrence loyale, stimulons
la productivité et favorisons le progrès économique et social.
Nous orons un package salarial compétitif, équitable et attrayant sur le marché et créons un environnement de travail positif et
sûr, où chaque individu est respecté, écouté, valorisé et traité de manière égale et équitable, indépendamment de son origine. Cette
politique nous permet d’attirer et de fidéliser les talents nécessaires pour atteindre nos ambitions stratégiques.
Pour plus d’informations, voir la section “Analyse de double matérialité”.
Ressources et responsabilités
Pour plus d’informations sur cet enjeu, voir la section “Gouvernance des ressources humaines”.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024161
Objectifs stratégiques
Notre ambition est de créer des conditions de travail favorisant des pratiques d’emploi équitables, y compris une rémunération juste
et un dialogue social de qualité. Nous respectons et défendons les droits de nos collaborateurs, y compris le droit à la négociation
collective, la liberté d’association, l’existence de conseils d’entreprise et les droits des travailleurs à l’information, à la consultation et à
la participation des travailleurs. Nous veillons également à rémunérer nos collaborateurs de manière équitable, sur la base de critères
objectifs et de références du marché, et à leur orir des avantages adéquats. Nous encourageons un dialogue constructif basé sur la
confiance avec nos partenaires sociaux et cherchons à les impliquer dans les décisions stratégiques et les changements qui impactent
notre organisation et nos collaborateurs.
En Belgique, la majorité de nos collaborateurs
21
sont couverts par des conventions collectives.
Nous n’avons pas encore établi d’objectifs au niveau du Groupe.
Politiques
Conventions collectives de travail
En Belgique
22
, Proximus possède sa propre Commission Paritaire (CP). Cet organe consultatif ociel réunit l’entreprise et les
représentants syndicaux, sous la présidence du Président du Conseil d’Administration. La Commission Paritaire se compose de 18
membres : neuf représentants de la direction et neuf représentants syndicaux. La Commission Paritaire se réunit dix fois par an. Avant
toute consultation au sein de la CP, un débat a lieu dans l’un des trois groupes de travail permanents : négociations sociales, bien-être
au travail et avantages sociaux.
Les conditions de travail, y compris la rémunération, font l’objet de discussions permanentes avec les représentants du personnel.
Ce processus implique un dialogue avec le Proximus Leadership Squad et les partenaires sociaux dans le cadre des conventions
collectives. Selon la procédure habituelle, les syndicats représentatifs soumettent une liste commune de revendications à la
Commission Paritaire tous les deux ans, qui servira de base pour négocier une nouvelle convention collective de travail. Le
département HR joue un rôle central dans ces discussions. Certaines mesures, telles que les avantages spécifiques, sont strictement
limitées à la durée de la convention collective, tandis que d’autres ont un eet récurrent, comme la convention sur le travail à domicile.
La dernière convention collective 2023-2024 a été approuvée à l’unanimité par les représentants syndicaux en février 2023.
Les autres filiales domestiques ainsi que le segment belge de BICS suivent des processus similaires à ceux mis en place pour les
collaborateurs de Proximus SA en Belgique. Bien qu’ils ne soient pas soumis aux mêmes lois, ils sont couverts par le dialogue social
et les conventions collectives de travail au niveau sectoriel, selon leur commission paritaire respective. Certaines filiales disposent
également d’organes sociaux et de conventions collectives au niveau de l’entreprise.
Activités au sein de nos filiales
Chez Telesign, l’Employee Ambassador Council est un groupe de leaders parmi les collaborateurs, qui fournissent du feedback
et soutiennent le narratif de la marque employeur de l’entreprise. Ce conseil a joué un rôle particulièrement important lors de
l’annonce de la fusion entre Telesign et Route Mobile, en recueillant des informations et en aidant à tenir les collaborateurs
au courant des diérentes étapes. Au sein de notre nouvelle filiale Proximus NXT IT, qui fait partie de la commission paritaire
auxiliaire pour employés (commission paritaire 200 du secteur privé), nous entretenons un dialogue actif via les trois organes
représentatifs du personnel (conseil d’entreprise, comité pour la prévention et la protection, délégation syndicale). Au sein de
ces organes, nous avons garanti la représentation des collègues transférés de Proximus SA en juillet 2024, même si celle-ci est
intervenue après les résultats ociels des élections sociales.
21 À l’exception de la direction et des cadres supérieurs.
22 Pour tous les collaborateurs sous contrat Proximus SA.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024162
Droits de l’Homme
Conformément à notre Policy relative aux droits de l’Homme, approuvée par toutes les filiales, le Groupe Proximus respecte les
droits de l’Homme reconnus à l’échelle internationale, tels qu’énoncés dans la Déclaration universelle des droits de l’Homme et les
Conventions fondamentales de l’Organisation internationale du Travail. En décembre 2023, le Groupe Proximus a formalisé son
engagement de longue date envers les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’Homme en
rejoignant le Pacte mondial des Nations Unies.
Tous les emplois au sein du Groupe Proximus sont volontaires. La traite des êtres humain est strictement interdite. Nous n’avons
recours ni au travail des enfants ni au travail forcé dans aucune de nos activités ou installations. Nous ne tolérons aucune forme de
traitement inacceptable des travailleurs, notamment l’exploitation des enfants, les châtiments corporels, la servitude involontaire
ou toute autre forme d’abus. Nous respectons pleinement toutes les lois établissant un âge minimum d’admission à l’emploi, afin de
soutenir l’abolition eective du travail des enfants à l’échelle mondiale.
La dernière mise à jour de la policy et sa validation par le CEO et le Proximus Leadership Squad remontent à juillet 2024. Cette policy
s’applique à tous les collaborateurs du Groupe Proximus, à toute personne en relation d’aaires avec ou pour le Groupe Proximus,
ainsi qu’à toute autre personne agissant au nom du Groupe Proximus.
Conformément à son engagement de respecter les droits humains internationalement reconnus, le Groupe Proximus intègre les
principes suivants à ses conditions de travail :
• Emploi volontaire : tous les emplois au sein du Groupe Proximus sont volontaires. Nous ne recourons ni au travail des enfants ni au
travail forcé dans aucune de nos activités ou installations.
• Respect des pratiques de rémunération : le Groupe Proximus se conforme strictement à toutes les lois et réglementations en
matière de rémunération équitable et de classification des emplois en fonction du niveau et du statut.
• Liberté d’association : nous respectons le droit de nos collaborateurs d’adhérer ou non à un syndicat ou de participer à une
représentation reconnue des travailleurs.
• Liberté d’opinion et d’expression : nous défendons le droit de tous nos collaborateurs à la liberté d’opinion et d’expression, y compris
la liberté de recevoir ou de communiquer des informations ou des idées sans ingérence et par tout moyen, sans considération de
frontières.
Agir sur les impacts
Conditions de travail
Le Groupe Proximus s’engage à promouvoir un environnement de travail sain en orant diverses conditions de travail flexibles ainsi
que des opportunités de développement. Les conditions de travail spécifiques varient entre les filiales en fonction des législations
locales. Quelques-unes des pratiques en vigueur au sein de notre Groupe :
• Mobilité interne et développement : les collaborateurs ont accès à des ores d’emploi internes et à des programmes de
développement continu pour progresser dans leur carrière.
• Travail à domicile : le nombre de jours de télétravail varie en fonction des filiales, entre une flexibilité totale et un nombre fixe de
jours de présence au bureau.
• Aménagements de travail flexibles : des horaires à temps partiel et des options de congé parental sont disponibles pour répondre
aux besoins diversifiés des collaborateurs
23
.
Pour plus d’informations, voir le site corporate de l’entreprise.
23 En fonction de la réglementation locale.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024163
En Belgique, il existe des programmes spécifiques supplémentaires pour soutenir les talents expérimentés
24
:
• Opportunités de carrière via Experience@Work : cette initiative permet aux talents expérimentés (55 ans et plus) et aux
collaborateurs en reconversion (sans limite d’âge) d’être mis à disposition d’organisations, principalement dans le secteur à but non
lucratif, en alignant leur expertise sur des besoins spécifiques. Proximus propose cette opportunité de carrière alternative dans le
cadre de sa politique de carrière durable.
• Soutien au développement personnel : les collaborateurs peuvent bénéficier d’évaluations de compétences afin d’analyser leurs
aptitudes et d’envisager des actions de développement supplémentaires.
• Ressources en matière d’employabilité durable : des informations et ressources sont mises à disposition pour soutenir
l’employabilité à long terme.
Rémunération équitable
Régulièrement évaluées et mises à jour par des experts externes, nos politiques et pratiques de rémunération équitable bénéficient
à nos collaborateurs tout en renforçant l’attractivité et la compétitivité de notre organisation. De plus, nous proposons un Global
Rewards Program compétitif et attrayant sur le marché, qui couvre les membres du Proximus Leadership Squad (PLS), l’ensemble
de la haute direction et l’ensemble des collaborateurs. Les pratiques de rémunération de l’ensemble des filiales domestiques de
Proximus ainsi que du segment belge de BICS sont surveillées et ajustées en permanence en fonction de l’évolution des conditions du
marché. Au sein de Proximus Global, un exercice de classification des emplois a été lancé. Cette initiative vise à évaluer le poids relatif
de chaque fonction et à catégoriser les diérentes populations. Par la suite, elle facilitera les analyses de rémunération et soutiendra la
mise en place de politiques de compensation adaptées. Cet exercice devrait être finalisé en 2025.
Pour plus d’informations sur nos politiques de rémunération, voir le Rapport de rémunération.
Dialogue social
Au sein de nos activités domestiques et du segment belge de BICS, nous investissons en permanence dans un dialogue ouvert et
constructif entre les collaborateurs, l’entreprise et les représentants des travailleurs. Notre objectif est de rechercher des accords
mutuellement bénéfiques et des conditions de travail optimales en accord avec la réalité économique et opérationnelle de l’entreprise.
Le plan d’action lié au dialogue social au sein de nos filiales est géré localement et varie d’un pays à l’autre en fonction des
réglementations locales. Les lois et les contrats sous-jacents variant d’un pays à l’autre, les questions de codétermination sont gérées
localement, toujours en collaboration avec les syndicats et les représentants des travailleurs. La direction du Groupe est généralement
impliquée dans toutes les questions majeures.
Performance
Caractéristiques de nos collaborateurs
En 2024, l’intégration de Route Mobile et de Fiberklaar a fait grimper nos eectifs. Le Groupe Proximus compte désormais plus de
13.800 collaborateurs actifs dans plus de 30 pays.
24 Uniquement pour les collaborateurs de plus de 55 ans sous contrat Proximus SA en Belgique, ainsi que les collaborateurs en reconversion.
Rapport de durabilité → Informations sociales
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→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024164
Nombre de collaborateurs par genre
25
Genre
Nombre de collaborateurs
(eectifs)
Hommes 9.571
Femmes 4.291
Non rapporté 0
Total des collaborateurs 13.862
Périmètre : Groupe Proximus
Nombre de collaborateurs par pays
26
Pays
Nombre de collaborateurs
(eectifs)
Belgique 10.132
Pays-Bas 307
Luxembourg 786
USA 257
Serbie 456
Inde 1.411
Colombie 243
Autres (Malte, Singapour, Espagne, etc.) 270
Périmètre : Groupe Proximus
Collaborateurs par type de contrat et par genre
2024 Femmes Hommes Non rapporté Total
Nombre de collaborateurs (eectifs) 4.291 9.571 0 13.862
Nombre de collaborateurs permanents (eectifs) 4.245 9.469 0 13.714
Nombre de collaborateurs temporaires (eectifs) 46 102 0 148
Nombre de collaborateurs à heures non garanties
(eectifs)
0 0 0 0
Périmètre : Groupe Proximus
Rotation du personnel 2024
Rotation du personnel (eectifs) 1.356
Taux de rotation du personnel (%) 10
Périmètre : Groupe Proximus
25 Il n’y a pas de catégorie “autre”, car Proximus rapporte des données provenant de pays où l’enregistrement du genre non binaire n’est pas possible
légalement.
26 Les pays cités sont ceux où Proximus compte plus de 50 collaborateurs.
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→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024165
Définitions et méthodes comptables
Nombre de collaborateurs : les données relatives aux collaborateurs sont basées sur les enregistrements dans les
systèmes du Groupe Proximus. Le nombre de collaborateurs désigne le nombre de collaborateurs actifs sur le payroll du
Groupe Proximus à la fin de la période. Ce nombre inclut les collaborateurs à temps partiel ainsi que les collaborateurs
sous contrat à durée déterminée/de remplacement, à l’exclusion des collaborateurs sous contrat de travail dormant,
les collaborateurs en congé de maladie de longue durée, les étudiants et les sous-traitants. Nous ne présentons pas de
moyenne pour l’ensemble de l’organisation pour cet indicateur.
Collaborateurs permanents : nombre de collaborateurs ayant un contrat de travail permanent au 31décembre.
Collaborateurs temporaires : nombre de collaborateurs sous contrat de travail temporaire au 31décembre.
Collaborateurs à heures garanties : nombre de collaborateurs sans heures fixes ou minimum garanties au 31décembre.
Rotation : nombre de collaborateurs (eectifs) ayant quitté l’entreprise pendant la période de reporting. Ce nombre inclut tous
les types de départs (volontaires ou non, fin de contrat, retraite). Le taux de rotation est calculé en divisant le nombre de départs
(eectifs) sur la période de reporting par le nombre total de collaborateurs (eectifs) à la fin de la période de reporting. Pour
Route Mobile et Fiberklaar, qui ont rejoint Proximus en mai et en août respectivement, le nombre de départs a été rapporté
à partir de la date d’intégration dans le Groupe. Dans le cadre du processus de reporting de durabilité 2024, les indicateurs
mentionnés dans cette section sont rapportés pour la première fois au niveau du Groupe. Aucune estimation n’a été réalisée.
Pour plus d’informations sur nos procédures de contrôle, voir la sous-section “Diligence raisonnable en matière de durabilité”.
Indicateurs de rémunération
Depuis 2021, nous procédons à des évaluations annuelles de l’égalité salariale entre les genres
27
. Ces évaluations ont toujours
démontré que les diérences salariales entre les collaborateurs féminins et masculins ne résultent pas de pratiques salariales
discriminatoires. Au contraire, ces diérences sont principalement imputables à une proportion plus élevée de femmes travaillant à
temps partiel que d'hommes.
(%) 2024
Écart de rémunération entre les genres 6
Périmètre : Groupe Proximus
En complément de nos évaluations en cours, le Groupe Proximus s’engage proactivement dans une analyse plus approfondie de
l’équité salariale en préparation de la future directive européenne sur la transparence des rémunérations. Cette directive vise à
accroître la transparence des structures salariales et à promouvoir l’égalité salariale entre les genres au sein de l’Union européenne.
Cependant, elle n’a pas encore été transposée en droit belge, de sorte que des incertitudes subsistent quant aux critères de
comparaison spécifiques nécessaires pour garantir l’objectivité et la précision de nos analyses.
Pour faire face à ces complexités, nous collaborons étroitement avec notre département juridique et prévoyons de solliciter une
expertise externe afin de garantir notre conformité totale avec la directive dès sa mise en œuvre. Cette démarche proactive reflète
notre engagement en faveur de la transparence, de l’équité et de l’amélioration continue de nos pratiques en matière d’équité
salariale, conformément à l’évolution de la réglementation européenne.
27 Uniquement pour les collaborateurs sous contrat Proximus SA.
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→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024166
Définitions et méthodes comptables
L’écart de rémunération entre les genres désigne la diérence entre les niveaux de rémunération moyens des femmes et des
hommes. Il s’exprime en pourcentage du niveau de rémunération moyen des hommes.
2024
Ratio de rémunération total 22
Périmètre : Groupe Proximus
Définitions et méthodes comptables
Le ratio de rémunération, illustrant l’écart entre la rémunération du CEO et la rémunération médiane des employés du
Groupe, s’élève à 22 en 2024. Ce ratio est calculé en comparant la rémunération totale cible du CEO (Guillaume Boutin) et
la rémunération médiane, en prenant en compte le salaire de base, la rémunération variable, les assurances de groupe et les
avantages, à l’exclusion des cotisations sociales patronales et des parts exceptionnelles. Des estimations ont été prises pour les
"Autres avantages" des employés lorsque les données réelles n'étaient pas disponibles.
Couverture des négociations collectives et dialogue social
(%) 2024
Collaborateurs couverts par des conventions
collectives
90
Périmètre : activités de Proximus dans l’Espace économique européen (EEE)
Couverture des négociations collectives et dialogue social
Taux de couverture
Couverture des négociations collectives
Collaborateurs (EEE)
Dialogue social
Représentation sur le lieu de travail (EEE uniquement)
0-19% Pays-Bas
20-39%
40-59%
60-79% Pays-Bas
80-100% Belgique et Luxembourg Belgique et Luxembourg
Périmètre : activités de Proximus dans l’Espace économique européen (EEE)
Le Groupe Proximus est actif dans les pays suivants de l’Espace économique européen (EEE) : Belgique, Pays-Bas et Luxembourg. En
dehors de l’EEE, seuls les pays suivants comptent plus de 50 collaborateurs : États-Unis, Serbie, Inde et Colombie. Les pays listés sont
ceux où Proximus compte plus de 50 collaborateurs.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024167
Définitions et méthodes comptables
Le taux de collaborateurs couverts par des conventions collectives a été calculé sur la base du principe selon lequel une convention
collective signée couvre l’ensemble des collaborateurs travaillant pour l’entité Proximus concernée (à l’exception des cadres
supérieurs et de la direction générale). Le chire pour le Groupe est calculé pour tous les pays de l'Espace économique européen.
Le taux de dialogue social a été calculé sur la base du nombre total de collaborateurs travaillant dans les principaux sièges dotés
d’une représentation du personnel dans les pays où Proximus compte plus de 50 collaborateurs : Belgique, Pays-Bas et Luxembourg.
Salaire adéquat
Tous les collaborateurs du Groupe Proximus reçoivent un salaire adéquat, conforme aux normes en vigueur, aux réglementations
locales et aux conditions du marché.
Définitions et méthodes comptables
Au sein du groupe Proximus, nous nous basons généralement sur le minimum de nos fourchettes salariales, car celles-ci
reflètent le salaire minimum que l'on devrait obtenir pour un grade donné. Ces fourchettes sont basées sur des points de
référence, la législation et les négociations collectives. Pour les entités où il n'existe pas de système de classification des fonctions,
nous nous basons sur les pratiques du marché tout en garantissant le salaire minimum dans le pays.
Plaintes et incidences graves sur les droits de l’Homme
Aucun cas grave d’incident lié aux droits de l’Homme concernant le personnel de Proximus n’a été signalé via les canaux existants en
2024. En d’autres termes, nous n’avons enregistré aucune plainte concernant le travail forcé, la traite des êtres humains ou le travail
des enfants. De plus, aucune violation des Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’Homme,
de la Déclaration de l’OIT sur les principes et droits fondamentaux au travail ou des Lignes directrices de l’OCDE à l’intention des
entreprises multinationales n’a été constatée.
À ce jour, le Groupe Proximus n’a reçu aucune amende ni sanction en lien avec des incidents graves dans le domaine des droits de l’Homme.
(#) 2024
Plaintes de collaborateurs en matière de droits sociaux et de droits de l’Homme 1
Périmètre : Groupe Proximus
Cette plainte concerne une aaire judiciaire commencée en 2021. La procédure est en cours.
Définition et méthodes comptables
Les collaborateurs disposent de divers canaux internes pour signaler toute préoccupation ou violation présumée. Ils peuvent
s’adresser à la direction, au département des ressources humaines, au département du Groupe pour la prévention et la
protection, au Data Protection Ocer ainsi qu’au Group Ethics and Compliance Ocer. Les plaintes des collaborateurs relatives
aux questions sociales et aux droits de l’Homme ont été consolidées dans le cadre du processus de reporting de durabilité
2024 du Groupe. Ceci est basé sur le processus et les procédures actuellement mis en œuvre. Nous travaillons actuellement à
l'alignement de notre gouvernance interne et de nos processus de reporting dans les deux ou trois prochaines années.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024168
Les plaintes signalées via la procédure de lanceur d’alertes sont gérées par le Group Ethics and Compliance Ocer. Pour plus
d’informations, voir la section “Conduite des aaires”.
Équilibre vie professionnelle - vie privée et bien-être
Contexte
Proximus évolue dans un secteur hautement dynamique aux multiples défis. Pour les relever, les collaborateurs de Proximus doivent
faire preuve de résilience et d’agilité. C’est pourquoi Proximus accorde une attention particulière au bien-être et à l’équilibre entre vie
professionnelle et vie privée à travers diérents plans d’action, intégrés aux activités courantes de l’entreprise.
Cet enjeu vise à orir à nos collaborateurs un équilibre satisfaisant entre leur vie professionnelle et leur vie privée, tout en préservant
leur santé physique, sociale et mentale, et en équilibrant les diérentes exigences de la vie (travail, famille, loisirs, engagements
personnels, etc.). Le bien-être exprime comment les collaborateurs se sentent au travail et par rapport à leurs activités professionnelles.
Impacts, risques et opportunités
Nous reconnaissons que l’intensité des journées de travail et l’exigence constante d’agilité peuvent avoir un impact sur la santé
physique et mentale de nos collaborateurs. Ce phénomène est encore renforcé par la transition vers de nouvelles structures
organisationnelles et l’évolution des méthodes de travail (notamment via la communication virtuelle et les modèles hybrides). Pour
y répondre, Proximus propose des conditions de travail flexibles afin d’améliorer l’équilibre vie professionnelle – vie privée de ses
collaborateurs, mais aussi pour accroître son attractivité en tant qu’employeur. Ces conditions de travail flexibles augmentent la
satisfaction et l’engagement des collaborateurs, renforcent notre culture et maintiennent la cohésion au travail.
Si la santé des collaborateurs est aectée par un déséquilibre entre vie professionnelle et vie privée, un manque d’autonomie ou
l’impact des conditions de travail sur la vie personnelle, elle pourrait également avoir des implications financières. Elle pourrait nuire à
notre attractivité en tant qu’employeur et entraîner un taux de rotation élevé. De plus, les amendes potentielles et les coûts liés à des
litiges constituent également un facteur de risque.
Pour plus d’informations, voir la section “Analyse de double matérialité”.
Ressources et responsabilités
Le programme de bien-être est géré par le département Group Prevention and Protection, au sein de Group HR. Nous avons
l’ambition d’étendre et d’harmoniser la gouvernance, les objectifs stratégiques et le plan d’action à l’ensemble de nos filiales.
En collaboration avec des parties prenantes telles que Group HR Lead et le Prevention & Protection Department Lead, des collaborateurs
spécialisés (psychologues) définissent et mettent en œuvre le programme de bien-être au sein de l’entreprise en Belgique
28
.
Notre Well-being Squad, composée de représentants des diérents départements des ressources humaines, définit la feuille de
route de l’entreprise en étroite collaboration avec l’équipe HR et les Management Committees des diérentes Business Units. Cette
feuille de route est basée sur une analyse annuelle de neuf paramètres/indicateurs diérents (maladies psychosociales et rotation,
Employee Assistance Program (EAP), nombre de demandes formelles et informelles, parcours de réintégration, analyse des risques
psychosociaux, initiatives de développement, baromètre du bien-être). Le Proximus Leadership Squad est impliqué et reçoit deux fois
par an les résultats du baromètre du bien-être du Groupe.
Les collaborateurs sont informés des diérentes initiatives via notre intranet WAP+ et par leur chef d’équipe ou le SPOC de leur
division. Notre CEO soutient ces initiatives par le biais de son message hebdomadaire sur notre intranet WAP+.
Nous recueillons le feedback de nos collaborateurs sur le bien-être via notre enquête annuelle Speak Up à l’échelle du Groupe, ce qui
nous permet de recevoir des informations de la base.
28 La gouvernance peut diérer dans d’autres pays et dans d’autres filiales.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024169
Objectifs stratégiques
Notre ambition est de garantir à nos collaborateurs un environnement de travail sûr, sain, durable et inclusif, où le bien-être mental,
physique et social est une priorité. Nous sommes convaincus qu’un équilibre de vie sain et un bien-être positif sont essentiels à la
motivation, à l’engagement et aux performances de nos collaborateurs, ainsi qu’à la rétention et à l’attraction des talents. Nous créons
des programmes spécifiques dans lesquels nos collègues, équipes et responsables d’équipe prennent en main leur bien-être. Nous
orons également un soutien dédié aux collaborateurs en situation de décrochage pour les aider à se réintégrer.
Nous n’avons pas encore défini d’objectifs spécifiques au niveau du Groupe. Cette question devrait être traitée dans les deux à trois
prochaines années.
Politiques
Proximus dispose d’une Group Policy sur le bien-être au travail couvrant les domaines suivants : sécurité au travail, protection de la
santé des collaborateurs sur le lieu de travail, aspects psychosociaux du travail, ergonomie, hygiène au travail, embellissement des
lieux de travail et toutes les mesures prises par l’entreprise concernant l’environnement de travail. Cette politique s’applique à toutes
les filiales. Nous adaptons actuellement son contenu pour l’aligner sur les législations locales.
En Belgique, une policy spécifique a été élaborée pour traiter les plaintes en cas de harcèlement moral ou sexuel ou de violence
au travail. Cette policy s’applique aux activités de Proximus en Belgique. Des personnes de confiance internes et des conseillers en
prévention spécialisés dans les aspects psychosociaux sont toujours disponibles pour gérer ces plaintes.
Le Groupe Proximus ambitionne d’harmoniser ses politiques de bien-être dans l’ensemble de l’organisation d’ici deux à trois ans.
Processus visant à remédier aux impacts négatifs
Divers systèmes de soutien sont mis à la disposition de nos collaborateurs confrontés à des situations de stress ou de burn-out.
Dans notre segment domestique par exemple, un conseiller en prévention psychosociale peut réaliser une analyse des risques
psychosociaux ou une enquête afin d’identifier les problèmes au travail et, sur cette base, mettre en œuvre des mesures en
collaboration avec le manager dans le but d’améliorer le bien-être des collaborateurs.
En Belgique, Personal Guide@work peut également orienter les collaborateurs vers un Employee Assistance Program (EAP), qui ore
un soutien professionnel en cas de problèmes personnels ou liés au travail. Ce programme est conçu pour être ecace, discret et axé
sur les solutions. Les collaborateurs ont accès à un réseau de psychologues par le biais d’un partenaire externe.
Accessible sur notre intranet, l’ISAT (Interactive Stress Assessment Tool) permet aux collaborateurs d’évaluer si et dans quelle mesure
ils ressentent du stress au travail. Après avoir rempli le questionnaire, les collaborateurs reçoivent un score adapté à leur profil, ainsi
que des conseils utiles pour gérer leur niveau de stress. Par ailleurs, grâce à Oh My People, notre partenaire externe, les personnes en
congé de maladie de longue durée pour cause de stress peuvent faire appel à un réseau de psychothérapeutes qui les accompagnent
également dans leur retour au travail
29
.
Nos procédures de soutien des collaborateurs pour leur rétablissement après des situations de stress ou de burn-out ne sont pas
encore standardisées au niveau du Groupe. Nous prévoyons d’évaluer toutes nos initiatives locales au cours de l’année qui vient et de
développer une approche harmonisée à l’échelle du Groupe, en tenant compte des pratiques locales.
Les canaux spécifiques dont dispose notre personnel pour faire part de ses préoccupations ou de ses besoins directement à Proximus
et obtenir un soutien sont décrits dans la section “Conduite des aaires”.
29 Uniquement pour les collaborateurs sous contrat chez Proximus SA.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024170
Agir sur les impacts
Le bien-être est une responsabilité partagée entre les individus, les équipes, les responsables d’équipe et l’organisation dans son
ensemble. Dans cet environnement de travail où Proximus exerce un impact significatif en tant qu’employeur, nous avons défini trois
axes majeurs dans notre feuille de route relative au bien-être :
• Qualité de l’emploi : nous visons à trouver le juste équilibre entre la charge de travail et les ressources énergétiques disponibles.
Cette démarche inclut le recours à des outils pour réduire le stress et accroître la satisfaction au travail.
• Relations de travail et gestion des conflits : un environnement de travail sain repose sur des interactions positives entre collègues et
responsables ainsi que sur une gestion ecace des conflits.
• Sécurité psychosociale : notre lieu de travail doit devenir un espace encore plus sûr où chacun, malgré les diérences, se sentira en
sécurité mentale et physique, en particulier dans les fonctions en contact avec la clientèle.
En 2024, nous avons lancé en Belgique la campagne de sensibilisation Well-being@Proximus, qui met en avant l’importance du
bien-être au travail et le rôle de chacun à cet égard. Par ailleurs, nous avons également mis l’accent sur des actions liées à notre
environnement de travail (installation de phone booths dans les locaux de notre siège social, formations en ligne sur la position assise
et les postures de travail appropriées, et stimulation de l’énergie physique via un défi de course à pied, etc.). Des activités spécifiques,
comme des formations et des ateliers, ont également été organisées.
Nous avons sélectionné neuf paramètres de bien-être
30
, regroupés sous plusieurs thématiques : absentéisme psychosocial, feedback
et analyses de diverses enquêtes, soutien individuel et initiatives d’adoption, comme les formations, entre autres. Ces données sont
collectées deux fois par an, en septembre et en janvier. Un tableau de bord regroupant ces paramètres est en cours de développement
pour fournir au Proximus Leadership Squad et à HR une vue d’ensemble de la santé globale de l’organisation
31
.
Proximus prévoit d’inclure d’autres filiales dans les deux à trois ans à venir. En cas de besoin de mesures correctives, elles seront
discutées avec la Well-being Squad et le plan d’action sera adapté en conséquence.
Performance
Bien-être des collaborateurs
En 2024, nous avons atteint un score de bien-être de 79% pour le Groupe Proximus.
% 2024
Bien-être des collaborateurs 79
Périmètre : Groupe Proximus
30 Maladies psychosociales et rotation, Employee Assistance Program (EAP), nombre de demandes formelles et informelles, parcours de réintégration,
analyse des risques psychosociaux, initiatives de développement, baromètre du bien-être.
31 Uniquement disponible pour le segment domestique de Proximus en Belgique et le segment belge de BICS.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024171
Définitions et méthodes comptables
Le bien-être des collaborateurs du Groupe, exprimé en pourcentage (%), est basé sur l’enquête annuelle envoyée en janvier. Les
collaborateurs sont encouragés à y répondre afin de fournir des informations sur leur bien-être au travail. Le résultat rapporté
est calculé à partir du nombre de collaborateurs ayant répondu positivement à une sélection de sept questions
32
, divisé par le
nombre total de répondants. Les résultats sont ensuite discutés avec le Proximus Leadership Squad, la direction et les syndicats.
L’ecacité de ce canal, notamment grâce à la sensibilisation des participants à l’enquête, se traduit par un taux de participation
de 80%. Les données sont fournies et consolidées automatiquement par la plateforme d’enquête interne. Le chire consolidé a
ensuite été collecté manuellement dans le cadre du processus de reporting de durabilité 2024.
Santé et sécurité des travailleurs
Contexte
Nos collaborateurs sont confrontés à divers défis, allant des problèmes de santé mentale et physique aux accidents du travail, voire à
des agressions de tiers. Mettre l’accent sur la santé et la sécurité au travail est donc essentiel pour protéger nos collaborateurs et créer
un environnement de travail favorable et productif.
Cet enjeu porte sur l’anticipation, la reconnaissance, l’évaluation et le contrôle des risques survenant sur le lieu de travail ou au
départ de celui-ci et susceptibles de nuire à la santé et au bien-être des travailleurs, en tenant compte de l’impact possible sur les
communautés environnantes et l’environnement en général.
Impacts, risques et opportunités
Les agressions de tiers envers des collaborateurs travaillant dans les points de vente et les contact centers de Proximus (vols graves,
agressions verbales, agressions physiques) représentent un risque pour leur sécurité et aectent négativement leur santé physique et
émotionnelle. Les accidents de travail ont des conséquences similaires. Ils peuvent avoir diverses origines, telles que des mesures de
sécurité inadéquates, un manque de formation appropriée ou des dangers imprévus sur le lieu de travail. Par ailleurs, les emplois de
bureau sédentaires peuvent avoir un impact négatif important sur la santé des collaborateurs :
• Les longues heures passées en position assise à un bureau peuvent entraîner divers problèmes de santé, notamment une prise de
poids, une mauvaise posture, des douleurs dorsales et un risque accru de maladies chroniques.
• Rester assis pendant de longues périodes peut aecter négativement la santé mentale, augmentant les niveaux de stress, d’anxiété
et de dépression.
• Les collaborateurs occupant des emplois sédentaires disposent souvent de moins de temps pour faire de l’exercice physique, ce
qui accroît le risque d’obésité, de maladies cardiovasculaires et d’autres problèmes de santé. Le manque d’activité physique peut
également entraîner une diminution des fonctions cognitives et aecter ainsi la performance et la productivité des collaborateurs.
Proposer un environnement de travail sain et sûr permet de réduire les coûts en prévenant les accidents du travail et les maladies
professionnelles. En outre, promouvoir une culture axée sur la sécurité et le bien-être peut améliorer la productivité, renforcer le moral
des collaborateurs et réduire l’absentéisme.
Pour plus d’informations, voir la section “Analyse de double matérialité”.
32 “Je suis en mesure de gérer mon travail de sorte à atteindre un juste équilibre entre vie professionnelle et vie privée”, “Je bénéficie du soutien nécessaire
pour tenir le coup dans les moments diciles au travail”, “J’ai des relations de confiance au travail”, “Je reçois des marques de reconnaissance lorsque je
fais du bon travail”, “J’ai des conditions de travail flexibles pour répondre à mes besoins professionnels et personnels (par exemple, travailler à partir de
diérents endroits, prendre des pauses, faire de l’exercice)” et “Je me sens stimulé(e) par mon travail”, travailler à diérents endroits, faire des pauses, faire
de l’exercice)”, “Je me sens stimulé(e) par mon travail” et “Je dispose sur mon lieu de travail de ressources adéquates qui soutiennent ma santé et mon
bien-être (informations, contacts, services, etc.)”.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024172
Ressources et responsabilités
Le département Group Prevention and Protection (GPP) gère les activités de santé et de sécurité chez Proximus. Il définit une politique
commune en matière de santé et de sécurité et fournit des orientations sur toutes les questions relevant de ce domaine. Le plan de
prévention et de protection relatif aux activités domestiques de Proximus en Belgique
33
aborde des aspects tels que l’analyse des
risques des lieux de travail, la surveillance médicale, les équipements de protection individuelle, les mesures de sécurité incendie pour
protéger les collaborateurs et l’évaluation et la résolution des risques et problèmes psychosociaux.
Le Proximus Leadership Squad est responsable de l’exécution des plans de prévention et de protection. Les directions opérationnelles
sont chargées de mettre en œuvre le plan d’action approuvé.
Conformément aux exigences légales, un dialogue social est instauré dans le segment domestique de Proximus
34
, par le biais de Comités
de prévention ou de consultations directes avec les collaborateurs. Les Comités de prévention jouent principalement un rôle consultatif
auprès de l’employeur. Les participants au dialogue social sont l’employeur (ou son représentant), les syndicats, GPP et les médecins du
travail.
En Belgique, un plan quinquennal de prévention global et un plan d’action annuel couvrent des sujets tels que les accidents du travail,
les analyses de risques de sécurité, les questions locales de prévention et les risques psychosociaux.
Les filiales situées en dehors de la Belgique gèrent actuellement les domaines de la santé et de la sécurité en toute indépendance.
Proximus élabore actuellement un plan en vue de mettre en place une gouvernance plus globale et harmonisée en matière de santé
et de sécurité pour toutes les filiales dans les deux à trois prochaines années.
Objectifs stratégiques
Notre ambition est d’assurer la santé et la sécurité de nos collaborateurs en identifiant, en évaluant et en atténuant de manière
proactive les risques sur le lieu de travail. Nous prendrons également en compte les impacts potentiels sur les zones environnantes et
l’environnement. Conscients des divers risques auxquels nos collaborateurs sont exposés en fonction de leurs rôles (défis ergonomiques,
accidents du travail, etc.), nous mettons en œuvre des mesures et des politiques ecaces. Par ailleurs, nous visons à instaurer une
culture de sécurité et de responsabilité, en incitant nos collaborateurs à contribuer activement à la sécurité et à l’hygiène au travail.
Proximus a défini des objectifs à court terme pour ses activités domestiques en Belgique, dans le but de réduire le taux d’accidents du
travail d’ici fin 2024. Ces objectifs incluent :
• Une réduction supplémentaire de 10% du taux d’accidents du travail par rapport à 2023 (6,8), soit 6,1
35
.
Proximus prévoit de poursuivre la diminution de son taux d’accidents du travail au cours des cinq prochaines années. Nous n’avons
toutefois pas encore défini d’objectifs spécifiques au niveau du Groupe. Cette question devrait être traitée, y compris pour toutes nos
filiales, au cours des deux à trois prochaines années.
Politiques
Proximus dispose d’une politique de bien-être au travail au niveau du Groupe.
Pour plus d’informations, voir la section “Équilibre vie professionnelle - vie privée et bien-être”.
33 Et les activités de BICS en Belgique.
34 Et les activités de BICS en Belgique.
35 Conformément à la législation belge, le taux de fréquence correspond au nombre d’accidents du travail entraînant au moins 1 jour d’absence (le jour de
l’accident n’étant pas pris en compte), multiplié par 1,10
6
et divisé par le nombre d’heures ouvrées par des collaborateurs basés en Belgique.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024173
Processus visant à remédier aux impacts négatifs
En 2024, nous avons mis en œuvre un nouveau plan d’action annuel en Belgique, basé sur une analyse de risques approfondie. Ce
plan définit les mesures de prévention et de protection nécessaires pour réduire les accidents du travail, y compris les instructions
de sécurité à l’intention des collaborateurs et les systèmes de gestion de la sécurité VCA/VCO
36
destinées aux départements
opérationnels.
Nous mettons également à jour en continu notre politique d’ergonomie, en évaluant les risques associés à l’utilisation de nos nouveaux
équipements digitaux de travail et installations télécoms, et en mettant en œuvre des mesures de prévention et de protection
adaptées. Nous avons réalisé une évaluation des risques pour tous les collaborateurs sous contrat avec Proximus SA en Belgique et
leurs postes de travail, avec des révisions périodiques. Nous avons lancé les campagnes de sensibilisation suivantes : “Êtes-vous bien
assis ?” au bureau (domaine ergonomique) et “Arrêtez de fumer”.
Nous avons procédé à une analyse des risques psychosociaux dans diérents départements. Nous avons également révisé nos
formations en ligne
37
avec VIAS
38
, portant sur les risques liés aux véhicules, vélos et trottinettes électriques. Nous avons également
organisé des sessions de formation sur la lutte contre les incendies et les pratiques de sécurité pour les installations électriques.
En réponse à l’augmentation des braquages dans nos magasins en Belgique, nous avons révisé nos mesures de prévention pour
protéger les collaborateurs en contact direct avec les clients contre les agressions de tiers. Les détails de ces mesures restent
confidentiels pour des raisons de sécurité.
Processus et actions visant à remédier aux impacts négatifs potentiels dans notre chaîne de
valeur
Chaque année, Proximus organise des sessions d’information dédiées pour ses sous-traitants (non-collaborateurs) afin de les
informer des risques inhérents aux activités du Groupe, notamment des règles générales de sécurité applicables sur nos chantiers.
Dans ses activités, Proximus s’eorce de minimiser les inconvénients pour le voisinage et les communautés locales en prenant des
mesures de prévention des nuisances.
Pour plus d’informations, voir la section “Communautés locales”.
Les canaux spécifiques permettant à notre personnel de transmettre ses préoccupations ou besoins directement à Proximus sont
décrits dans la section “Conduite des aaires”.
Performance
Activités de Proximus en Belgique
Proximus met à disposition un système de gestion de la santé et de la sécurité couvrant tous ses collaborateurs basés en Belgique. Ce
système est conforme aux exigences légales et aux normes reconnues, y compris la loi sur le bien-être et le système VCA. En 2024,
aucun décès n’a été signalé.
36 Liste de contrôle pour la sécurité, la santé et l'environnement (SSE) Clients/ Liste de contrôle pour la sécurité, la santé et l'environnement (SSE)
Entrepreneurs
37 Les formations en ligne sont accessibles sur notre intranet à tous les collaborateurs, à l’exception de Route Mobile et Telesign.
38 Institut indépendant belge pour la sécurité routière.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024174
Accidents du travail 2024
Accidents du travail parmi les collaborateurs (nombre) 67
Accidents du travail parmi les collaborateurs (%) 4,36
Périmètre : activités de Proximus en Belgique
Définitions et méthodes comptables
Le système de gestion de la santé et de la sécurité est un cadre conforme aux exigences légales locales, appliqué par Proximus
pour gérer les risques liés à la santé et à la sécurité sur le lieu de travail. Ce cadre inclut l’identification, l’évaluation, le contrôle et
le suivi de ces risques afin de garantir un environnement de travail sûr. Les processus et procédures pour anticiper, reconnaître,
évaluer et contrôler les risques varient d’un pays à l’autre en raison des diérences dans les exigences légales locales. C’est
pourquoi Proximus s’engage à mettre en place une nouvelle gouvernance en matière de santé et de sécurité, assortie de
politiques, définitions et processus communs.
Les accidents du travail sont définis comme des accidents professionnels survenant lors de l’exécution d’un travail pour
l’employeur. Les accidents sur le chemin du travail ne sont pas inclus dans cette définition.
Le taux de fréquence des accidents du travail correspond au nombre d’accidents ayant entraîné au moins un jour d’absence,
multiplié par 1,10
6
, puis divisé par le nombre total d’heures ouvrées par les collaborateurs basés en Belgique.
Proximus Group
Les données relatives aux paramètres de santé et de sécurité sont fournies avec un certain niveau d'incertitude. La source de cette
incertitude peut s'expliquer par les diérences entre les réglementations locales, les techniques de mesure et les données disponibles.
Nous nous eorçons d'aligner nos processus de reporting internes au niveau du groupe dans les deux ou trois années à venir.
En 2024, aucun décès résultant de blessures ou de problèmes de santé liés au travail n’a été signalé via nos canaux actuels par nos
collaborateurs et travailleurs de la chaîne de valeur opérant sur nos sites.
(%) 2024
Collaborateurs couverts par un système de gestion de la
santé et de la sécurité
100
Périmètre : Groupe Proximus
Accidents du travail 2024
Accidents du travail parmi les collaborateurs (nombre) 67
Accidents du travail parmi les collaborateurs (%) 3,34
Périmètre : Groupe Proximus
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024175
Définitions et méthodes comptables
Les systèmes de gestion de la santé et de la sécurité appliqués dans nos filiales doivent respecter les exigences légales locales.
Les processus et procédures d’analyse, d’évaluation et de contrôle des risques varient d’un pays à l’autre en raison des diérences
dans les exigences légales locales.
Les accidents du travail sont définis comme des accidents professionnels survenant lors de l’exécution de tâches pour
l’employeur. Les accidents sur le chemin du travail ne sont pas inclus dans cette définition. Le taux d’accidents du travail des
collaborateurs correspond au nombre de cas respectifs par million d’heures ouvrées. Les estimations des heures ouvrées et des
accidents dans notre segment international se basent sur les accidents réels et les heures ouvrées réelles dans notre segment
domestique, qui représente 70% des activités du Groupe. Nous harmoniserons notre gouvernance interne et nos processus de
reporting au cours des deux à trois prochaines années. En 2024, nous avons concentré nos eorts sur la création et la mise en
œuvre de la nouvelle gouvernance du Groupe en matière de santé et de sécurité.
Diversité et inclusion
Contexte
Le Groupe Proximus évolue dans un environnement qui reflète la société dans son ensemble. C’est pourquoi nos actions ont un impact
significatif au-delà du lieu de travail. La diversité et l’inclusion sont par conséquent deux priorités essentielles pour le Groupe.
La diversité englobe les caractéristiques qui rendent chaque individu unique, comme ethnicité, le genre, l’âge, l’orientation sexuelle, le
handicap, l’origine culturelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
L’inclusion consiste à créer intentionnellement un environnement où ces diérences ne sont pas seulement reconnues, mais
également valorisées, afin que chaque collaborateur se sente estimé, respecté et encouragé à être pleinement lui-même. L’inclusion
stimule l’innovation, la créativité et renforce notre lien avec les communautés diversifiées auxquelles nous orons nos services.
Nos impacts, risques et opportunités
Donner la priorité à la diversité et à l’inclusion (D&I) favorise l’équité, réduit les écarts salariaux et garantit un lieu de travail équitable
et non discriminatoire, où chacun se sent bienvenu et valorisé. Une politique de diversité et d’inclusion améliore l’employabilité des
individus, quels que soient leurs origines, leur âge, leur genre, leur orientation sexuelle, leur handicap, etc.
Le principal risque auquel nous sommes confrontés est la perte potentielle de talents et l’émergence de dynamiques d’équipe
malsaines en raison d’un environnement de travail non inclusif. Une atmosphère peu accueillante peut entraîner un désengagement,
une perte de productivité et des taux de rotation élevés, et aecter négativement notre image en tant qu’employeur ainsi que notre
productivité globale.
Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion nous ore de nombreuses opportunités. Nous pouvons ainsi mieux
respecter les normes légales et réglementations en constante évolution en matière de harcèlement, de discrimination et d’accessibilité,
et réduire ainsi les risques qui y sont liés. La mise en place d’équipes équilibrées et diverses en termes de talents permet à Proximus de
se profiler comme une entreprise innovante répondant aux besoins d’un marché diversifié. Cela renforce également notre attractivité
auprès de gros clients et investisseurs attachés à la durabilité et à l’inclusion.
Dans un contexte de guerre des talents, notre politique d’inclusion nous permet d’attirer une plus grande diversité de talents et de
renforcer ainsi nos équipes ainsi que notre positionnement en tant qu’employeur de choix. Elle favorise par ailleurs notre culture du
développement personnel et du feedback, l’engagement des collaborateurs ainsi que notre créativité pour relever les défis futurs du
monde digital.
Pour plus d’informations, voir la section “Analyse de double matérialité”.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024176
Ressources et responsabilités
Chaque aspect de la diversité et de l’inclusion (D&I) est piloté par notre équipe D&I, au sein du département Group HR Practices. Cette
équipe est chargée de définir des objectifs stratégiques, de réviser les politiques et de les aligner à l’échelle du Groupe. Nous disposons
également d’un groupe de travail sur la diversité et l’inclusion, composé d’ambassadeurs D&I issus de toutes les Business Units. Ces
ambassadeurs jouent un rôle clé en s’assurant que nos politiques et pratiques sont mises en œuvre sur le terrain. Notre Chief Human
Capital Lead assume le rôle de sponsor de la diversité et de l’inclusion et apporte son soutien à ces initiatives. Des équipes d’experts
spécialisées sont ponctuellement constituées pour travailler pendant une période limitée sur un objectif spécifique.
Objectifs stratégiques
Nous nous engageons à renforcer la diversité de notre personnel, à garantir des opportunités de carrière équitables et à orir un
environnement de travail inclusif. Nous célébrons la diversité en termes de genre, d’âge, d’origine culturelle, de handicap, d’orientation
sexuelle et d’autres caractéristiques protégées par la loi.
Nos objectifs en matière de diversité et d’inclusion s’articulent autour de six piliers clés, ciblant des groupes spécifiques potentiellement
vulnérables au sein de notre personnel :
• genre : promouvoir les femmes à tous les niveaux, en particulier dans les fonctions digitales et techniques ;
• générations : développer des initiatives spécifiques pour inclure toutes les générations, en mettant l’accent sur les collaborateurs de
50 ans et plus ;
• handicap : embaucher des personnes en situation de handicap ou présentant des traits neurodivergents, tout en sensibilisant aux
défis uniques auxquels elles sont confrontées ;
• LGBTQIA+ : définir des mesures claires pour l’inclusion des collaborateurs issus de la communauté LGBTQIA+ ;
• ethnicités : sensibiliser les collaborateurs aux biais inconscients et renforcer leur sentiment d’appartenance à notre communauté ;
• équité : assurer l’égalité des genres et des chances sur le lieu de travail grâce à des processus inclusifs et des politiques d’égalité.
Notre dépendance croissante à l’IA et à la technologie dans divers domaines nous confronte au défi d’atténuer les biais inhérents à ces
systèmes. Au cours des trois à cinq prochaines années, nous proposerons à nos collaborateurs des formations régulières sur les biais
inconscients et la diversité culturelle. Nous introduirons également une certification biennale en D&I, organiserons des tables rondes
sur la diversité et lancerons des campagnes de communication pour sensibiliser davantage notre personnel.
En 2024, nous avons prévu
39
:
• d’atteindre un indice d’inclusion de 85% d’ici 2025 ;
• de recruter 30% de femmes titulaires d’un diplôme universitaire dans des fonctons digitales et techniques d’ici 2025.
À long terme, l’entreprise continuera d’investir dans des programmes et ateliers sur la diversité afin d’approfondir la compréhension et
renforcer ces valeurs.
Nous n’avons pas encore défini d’objectifs spécifiques pour le Groupe. Nous prévoyons d’étendre notre gouvernance, nos objectifs et
nos plans d’action à l’ensemble des filiales dans les deux à trois prochaines années.
39 Pour employés ayant un contract avec Proximus SA
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024177
Politiques
Proximus dispose d’une Group Policy relative à la diversité et à l’égalité des chances applicable à toutes ses filiales. Son contenu est en
cours de révision afin de l’aligner sur les législations locales en Europe et dans le reste du monde. Il s’agira d’une révision complète de
nos politiques, reposant sur une comparaison avec les normes du secteur, des consultations avec les parties prenantes et des mises à
jour nécessaires pour refléter notre approche unifiée en matière de diversité et d’inclusion.
Par le biais de cette Policy, Proximus souhaite favoriser un environnement de travail positif et sûr, où l’authenticité de chacun
est respectée et valorisée, et où tous les collaborateurs sont traités de manière équitable et juste, quelle que soit leur origine.
Concrètement, Proximus s’engage à :
• traiter tous les candidats et collaborateurs de manière égale, uniquement sur la base de compétences pertinentes et de critères
objectifs ;
• promouvoir une mentalité de respect et d’ouverture à tous les niveaux de l’organisation ;
• adopter un comportement exempt de toute forme de racisme, d’intolérance, de discrimination, de harcèlement ou d’attitudes
susceptibles de nuire à la dignité des personnes sur le lieu de travail ;
• intégrer la diversité dans tous les aspects de ses activités et s’opposer à toute forme d’intolérance.
Cette Policy, approuvée par le responsable du département Group HR Practices, est révisée et adaptée chaque année. La dernière
version est disponible en interne sur l’intranet
40
et en externe sur le site corporate de Proximus.
Le respect des politiques D&I est essentiel pour maintenir notre engagement en faveur d’un lieu de travail inclusif. Nous réalisons
régulièrement des analyses pour garantir notre conformité aux normes légales et éthiques. Les équipes Compliance et Group
Protection & Prevention collaborent étroitement avec le département des ressources humaines pour surveiller le respect de ces
directives. Toute violation est traitée sans délai par le biais d’actions correctives, selon le principe de tolérance zéro.
Agir sur les impacts
Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion repose sur la conviction qu’un véritable lieu de travail inclusif va bien au-delà
de la simple représentation. Notre approche est à la fois stratégique et holistique, intégrant la diversité et l’inclusion dans tous les aspects
de nos activités : recrutement, développement des talents, leadership responsable et engagement envers la communauté. Elle se traduit
par des initiatives ciblées, des communications percutantes, des programmes de formation complets et des groupes de discussion ouverts.
Grâce à cette approche, nous construisons un environnement de travail propice à l’épanouissement de chacun. Nous nous engageons
à continuer à progresser dans ce domaine essentiel.
Intégrer la mentalité D&I dans nos méthodes de travail
Chez Proximus, les responsabilités en matière de diversité et d’inclusion sont déléguées à tous les niveaux de l’organisation. Bien
que l’équipe D&I pilote le changement, l’engagement des collaborateurs est au cœur de notre stratégie. Nous proposons divers
programmes et initiatives pour favoriser un environnement inclusif, tels que des formations sur la diversité, des groupes de discussion
et une communauté D&I ouverte à tous pour interagir.
Les managers jouent un rôle clé en mettant en œuvre les politiques et pratiques D&I au sein de leurs équipes et en créant un
environnement où chacun se sent valorisé et respecté. Nous proposons des programmes de formation spécialisés pour les leaders
ainsi qu’une formation obligatoire pour tous les collaborateurs du segment domestique, afin de sensibiliser et de renforcer la
compréhension des enjeux liés à la diversité. Ces programmes visent à doter nos équipes des compétences et connaissances
nécessaires pour contribuer positivement à nos objectifs D&I.
Nous mettons en avant la diversité et l’inclusion tout au long de l’année à travers des communications régulières, des événements
et des campagnes. Ces actions sont souvent sponsorisées par les membres du Proximus Leadership Squad. De plus, notre CEO
communique activement sur la diversité et l’inclusion dans l’ensemble de l’entreprise.
40 Accessible à tous les collaborateurs, à l’exception de Route Mobile et Telesign, qui gèrent leur propre communication interne.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024178
Engagement des parties prenantes
L’engagement des parties prenantes est essentiel à la réussite de nos initiatives D&I. Nous recueillons régulièrement leur avis via
des enquêtes, des formations (obligatoires) et des groupes de discussion. Ces actions nous aident à comprendre les perspectives et
besoins de nos collaborateurs, clients et partenaires, et d’aner nos stratégies pour que nos initiatives répondent aux attentes des
publics visés.
Nous participons également à des programmes externes qui soutiennent l’inclusion (comme Open@Work, IAmRemarkable et Women
on Board) et collaborons avec des réseaux de la diversité pour rester informés des tendances émergentes et promouvoir des initiatives
inclusives dans tout le secteur. Cet engagement nous aide également à aligner nos eorts en matière de diversité et d’inclusion sur les
attentes de nos clients et de la société tout entière.
Pour plus d’informations sur notre stratégie d’engagement des parties prenantes, voir la section “Informations générales”.
Diversité dans les fonctions techniques
Tous nos objectifs en matière de diversité et d’inclusion sont soutenus par des plans d’action spécifiques au niveau du segment
domestique. Tout d’abord, nous ambitionnons de recruter 30% de femmes diplômées universitaires dans des fonctions techniques
et digitales d’ici fin 2024, un objectif que nous avons réussi et reconduit pour l’année prochaine. Nous avons mené des campagnes de
recrutement spécifiquement destinées aux femmes diplômées, notamment dans les domaines STEM, et attiré des candidates via des
stages, des programmes de mentorat et des opportunités de réseautage (comme Women in Tech et le Wikithon).
Promouvoir les femmes dans les fonctions de leadership
En plus du recrutement, nous nous engageons à faire progresser les femmes dans des rôles de leadership. Pour ce faire, nous avons
lancé des programmes de développement du leadership permettant aux collaboratrices, qu’elles soient nouvelles ou expérimentées
dans leur rôle, d’acquérir une vision plus claire de leur potentiel. Nous avons également renforcé notre processus de planification de la
succession afin de garantir une représentation équilibrée des femmes dans le vivier de talents pour des postes de direction.
Formation sur la diversité et l’inclusion
La formation et le développement sont également au cœur de notre stratégie. Nous avons mis en place un module d’apprentissage en
ligne obligatoire sur la diversité et l’inclusion pour tous les collaborateurs du segment domestique. Ce module couvre des thèmes tels
que les biais inconscients, la discrimination ou le non-respect de notre politique. Ces modules interactifs ont été conçus pour refléter
des situations réelles au travail, afin de garantir leur pertinence et leur impact. Le suivi des taux de complétion et les retours des
collaborateurs permettent d’aner en continu le programme. En 2024, 88,5% des collaborateurs des entités concernées ont suivi la
formation en ligne obligatoire sur la diversité et les biais inconscients.
Promouvoir l’inclusion et la sensibilisation
Nous avons déjà lancé deux campagnes de communication internes et externes soulignant l’importance de la diversité et de
l’inclusion, avec des témoignages de collaborateurs sur leur expérience, des supports pédagogiques et des événements interactifs tels
que des webinaires ou la participation à la Pride.
La sensibilisation à la neurodiversité fait également partie de nos priorités. Nous avons organisé 12 ateliers sur la neurodiversité
en Belgique, en collaboration avec des experts, afin de concevoir et d’animer des sessions améliorant la compréhension et le
soutien envers les collègues neurodivergents. Ces ateliers seront complétés par des ressources et outils destinés aux managers et
collaborateurs, afin de créer un environnement où chacun peut s’épanouir pleinement.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024179
Activités au sein de nos filiales
Telesign
L’équipe Employee Experience de Telesign s’est penchée sur la création d’opportunités d’engagement pour sa main-d’œuvre
internationale. Adaptés selon le feedback des collaborateurs, les programmes de l’entreprise visent à promouvoir la diversité,
l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Telesign organise des ateliers snACT & Learn axés sur des événements
culturels, invitant les collaborateurs à s’enrichir de l’expérience de chacun et auprès d’experts externes. Par ailleurs, le programme
STEM Equity de Telesign met l’accent sur l’engagement social, en permettant aux collaborateurs d’utiliser des “crédits d’action”
pour soutenir des organisations à impact social liées au thème de l’atelier.
Telesign dispose également de trois groupes de ressources pour les employés au service des populations sous-représentées.
Ces groupes organisent des expériences éducatives et sociales pour favoriser les contacts entre les collaborateurs. L’une des
initiatives phares, baptisée EmpowerHER, est un programme de mentorat conçu pour soutenir les femmes et les employés non
binaires dans toute l’entreprise. Lors de la cohorte inaugurale, 59 binômes mentor-mentoré participeront au programme.
BICS
Les eectifs de BICS sont répartis dans 14 pays et représentent 46 nationalités. La diversité et l’inclusion font donc partie
intégrante de la culture de l’entreprise. Cet engagement est d’ailleurs régulièrement confirmé par les enquêtes d’engagement
des collaborateurs. Les dimensions liées à la culture et à l’inclusion ont obtenu les meilleurs scores lors de la récente enquête de
satisfaction, avec des résultats respectifs de 84% et 80%.
Performance
Indicateurs de la diversité
Eectifs par genre parmi la haute direction
(eectifs)
2024
Eectifs par sexe parmi la haute direction
(%)
2024
Hommes 134 Hommes 75
Femmes 44 Femmes 25
Non déclarés 0 Non déclarés 0
TOTAL 178
Périmètre : Groupe Proximus
Périmètre : Groupe Proximus
Eectifs par groupe d’âge (en nombre) 2024
Moins de 30 ans 2.247
Entre 31 et 50 ans 6.716
Plus de 50 ans 4.899
TOTAL 13.862
Périmètre : Groupe Proximus
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→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024180
Définitions et méthodes comptables
La haute direction regroupe les cadres faisant partie du Proximus Leadership Team. Dans le rapport de rémunération, ce groupe
de collaborateurs est désigné comme “la haute direction” ou les “cadres supérieurs”, une nomenclature couramment utilisée
dans le monde des aaires. Les chires rapportés sont basés sur la base de données interne de l’Extended Leadership Team.
La définition d’un poste de haute direction ne dépend pas de la hiérarchie, mais bien du contenu du poste, qui est pondéré selon
une méthodologie spécifique. En fonction de cette pondération, un poste est considéré comme faisant partie de la haute direction
ou non. Cette méthodologie s’applique également aux filiales.
Discrimination et harcèlement
À ce jour, le Groupe Proximus n’a reçu aucune amende ni sanction liée à des cas de discrimination ou de harcèlement.
Ceci est basé sur le processus et les procédures actuellement mis en œuvre. Cette incertitude dans la mesure des données peut
s’expliquer par les diérences entre les réglementations locales. Nous harmoniserons nos processus de reporting internes à l’échelle
du Groupe au cours des deux à trois prochaines années.
(#) 2024
Incidents de discrimination et de harcèlement 5
Périmètre : Groupe Proximus
Définitions et méthodes comptables
Les collaborateurs disposent de divers canaux internes pour signaler tout incident de discrimination. Ils peuvent s’adresser à la
direction, au département des ressources humaines et au département Group Prevention and Protection. Ce dernier est chargé
de traiter toutes les plaintes liées à la violence au travail, au harcèlement moral ou sexuel ainsi qu’à la discrimination.
Inclusion des collaborateurs
(%) 2024
Inclusion des collaborateurs 85
Périmètre : Groupe Proximus
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024181
Définitions et méthodes comptables
L’inclusion des collaborateurs au sein du Groupe (%) est évaluée sur la base de l’enquête annuelle complète envoyée en janvier. Les
collaborateurs sont invités à répondre aux questions de l’enquête Speak Up. Cette enquête indique dans quelle mesure l’entreprise
favorise un environnement inclusif garantissant un traitement équitable pour tous. Elle évalue également si les collaborateurs se
sentent susamment en sécurité pour être eux-mêmes, s’ils éprouvent un fort sentiment d’appartenance et de connexion à la
communauté organisationnelle, et s’ils se sentent respectés par leurs pairs et leur hiérarchie. En évaluant les perceptions dans ces
quatre domaines, l’entreprise peut évaluer l’inclusivité globale de sa culture d’entreprise et identifier des axes d’amélioration.
Le résultat rapporté est basé sur le pourcentage de collaborateurs ayant répondu positivement à quatre questions
sélectionnées
41
, divisé par le nombre total de répondants. Ces résultats sont ensuite discutés avec le Proximus Leadership Squad
et la direction. L’ecacité de ce canal, notamment grâce à la sensibilisation des participants à l’enquête, se traduit par un taux
de participation de 80%. Les données sont fournies et consolidées automatiquement par la plateforme d’enquête interne. Le
chire consolidé a ensuite été collecté manuellement dans le cadre du processus de reporting de durabilité 2024.
Requalification, perfectionnement et employabilité des collaborateurs
Contexte
L’évolution rapide des technologies nécessite, pour nos collaborateurs, d’être constamment à jour. C’est pourquoi nous encourageons
une culture d’apprentissage et de développement permanents, en veillant à orir à chaque collaborateur l’opportunité de
perfectionner ses compétences ou d’en acquérir de nouvelles pour exceller dans sa fonction actuelle et s’adapter aux défis futurs.
Cet enjeu est défini comme un investissement adéquat pour permettre à l’entreprise d’innover en permanence, de préserver son
attractivité vis-à-vis des talents et de maintenir la motivation de son personnel.
Nos impacts, risques et opportunités
Investir dans l’apprentissage et le développement des collaborateurs est une approche stratégique qui génère des impacts, des
risques et des opportunités significatifs. L’impact positif principal réside dans la création d’une main-d’œuvre agile, compétente et
capable d’innover. Les collaborateurs qui se forment en permanence sont souvent plus engagés dans leur travail, ce qui se traduit par
une plus grande productivité et une meilleure satisfaction professionnelle. Une telle politique favorise une culture d’entreprise axée
sur le développement professionnel et renforce l’employabilité de nos collaborateurs.
Cependant, cette approche comporte également des défis et des risques potentiels. En eet, dans la frénésie des changements
technologiques, les compétences acquises aujourd’hui pourraient bien être obsolètes demain. Dans le secteur des technologies et
des télécommunications, le défi consiste donc à orir des opportunités d’apprentissage pertinentes et adaptées aux besoins futurs du
secteur, ce qui nécessite une compréhension approfondie des tendances du marché et des progrès technologiques.
Par ailleurs, la pénurie de talents technologiques sur le marché rend impératif pour une organisation comme la nôtre d’investir dans
des programmes de perfectionnement et de reconversion afin d’améliorer les compétences digitales de notre main-d’œuvre actuelle.
Ces mesures proactives sont essentielles pour rester compétitifs et renforcer un capital humain résilient et adaptable.
41 “Dans mon entreprise, les collaborateurs sont traités de manière égale et équitable, quelle que soit leur origine” ; “Je peux être moi-même au travail” ; “J’ai
le sentiment d’appartenir à la communauté de l’entreprise” ; “Je me sens respecté(e) au travail”.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024182
Les opportunités émergent de la capacité à exploiter le potentiel d’une main-d’œuvre bien formée. Si une entreprise parvient à
perfectionner et reconvertir ecacement ses collaborateurs, elle peut acquérir un avantage concurrentiel sur le marché. Elle peut
innover et s’adapter aux changements, et développer ainsi de nouveaux produits, services et modèles économiques. Par ailleurs,
un engagement en faveur d’un apprentissage permanent peut attirer des talents de premier plan à la recherche d’employeurs
investissant dans leur développement professionnel.
Pour plus d’informations, voir la section “Analyse de double matérialité”.
Ressources et responsabilités
Le Learning & Development Center (LDC) est une entité du département Group HR dédiée à la croissance et au développement
des compétences au sein de l’organisation. Ce centre collabore avec des partenaires de formation pour créer des solutions
d’apprentissage dynamiques et innovantes, en lien avec notre vision stratégique. Ensemble, nous soutenons la croissance et l’ecacité
de l’organisation en encourageant une approche de self-leadership en matière d’apprentissage et en incitant chaque collaborateur à
prendre en main son propre développement.
Notre engagement en faveur de la requalification et du perfectionnement se reflète également dans le Learning Committee, un
organe tripartite réunissant des représentants syndicaux, des membres des ressources humaines et des représentants des unités
opérationnelles. Ce comité se réunit chaque trimestre pour discuter en profondeur de sujets essentiels au développement des
collaborateurs, tels que la requalification, le perfectionnement et le suivi des KPI liés aux formations. Ces réunions garantissent la
pertinence et l’ecacité des initiatives de formation, ainsi que leur adéquation par rapport aux besoins collectifs de nos collaborateurs.
Les équipes HR des filiales domestiques sont responsables de leurs propres plans de formation. Elles déploient des programmes et veillent
à orir un maximum d’opportunités d’apprentissage à leurs équipes, tout en respectant le nombre de jours de formation légalement requis
par collaborateur. Les filiales peuvent d’ores et déjà utiliser l’environnement MyLearning de Proximus. De plus, les filiales domestiques et
Proximus collaborent déjà au sein de la communauté Talent, Learning & Culture pour développer des initiatives communes.
LDC concentre ses activités sur tous les collaborateurs sous contrat chez Proximus SA en Belgique. Une gouvernance au niveau du
Groupe sera définie d’ici deux à trois ans.
Objectifs stratégiques
Nous avons pour ambition d’investir dans nos collaborateurs en leur orant des opportunités d’apprentissage et de développement
appropriées et tournées vers l’avenir. Nous promouvons une culture d’apprentissage et de développement permanents, permettant
à chaque collaborateur de perfectionner ses compétences ou d’en acquérir de nouvelles pour exceller dans sa fonction actuelle et
s’adapter aux défis futurs. Grâce à cet engagement en faveur du développement professionnel, nous visons à conserver une équipe
dynamique, compétente et polyvalente, prête à innover et à performer.
Il s’agit également d’une réponse stratégique à l’évolution de la demande dans l’économie digitale. Grâce à cet engagement, notre
main-d’œuvre et notre entreprise restent compétitives et parées pour l’avenir. En investissant dans des programmes de formation
complets, le Groupe Proximus améliore non seulement les compétences de ses collaborateurs, mais il renforce également leur
employabilité à long terme. Cette approche reflète une profonde compréhension de la dynamique du secteur technologique, où
l’innovation et l’agilité sont deux facteurs essentiels pour conserver notre position de leader sur le marché.
Nos objectifs s’articulent autour de deux piliers majeurs :
• Planification stratégique des eectifs
• Gestion des compétences
Notre programme de planification stratégique des eectifs est la pierre angulaire de notre stratégie de gestion des talents. Il
nous permet d’anticiper les besoins futurs en matière de recrutement, de développement des compétences et de reconversion, afin de
conserver une main-d’œuvre robuste et capable de relever les nouveaux défis. Cette vision prospective permet au Groupe Proximus
de faire preuve de résilience face aux transformations du secteur et de cultiver une main-d’œuvre diversifiée et compétente.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024183
La transformation du Groupe Proximus en une organisation axée sur les compétences souligne son engagement à adapter les talents
de ses collaborateurs à ses objectifs stratégiques. Cet alignement est essentiel pour permettre à l’entreprise d’atteindre ses objectifs
et de conserver un avantage concurrentiel. Il illustre également la volonté du Groupe de soutenir le développement personnel et
professionnel de ses collaborateurs, en favorisant un environnement où l’apprentissage et le développement font partie intégrante
de la culture organisationnelle. Bref, le Groupe Proximus ne se contente pas de préparer ses collaborateurs pour l’avenir ; il façonne
également l’avenir du lieu de travail en créant un environnement qui encourage l’amélioration permanente et l’apprentissage, deux
facteurs indispensables à la fois au développement individuel et au succès de l’organisation.
Nous n’avons pas encore défini d’objectifs spécifiques au niveau du Groupe. Nous devrions nous y atteler, y compris pour toutes nos
filiales, au cours des deux à trois prochaines années.
Politiques
En dehors des formations obligatoires pour nos segments domestiques et le segment belge de BICS, nous n’avons pas élaboré de
politiques strictes. Ces formations obligatoires (en moyenne deux ou trois modules d’e-learning par collaborateur et par an) sont lancées
chaque année. À partir de 2025, un nouveau processus de communication standardisé sera appliqué. Ce processus intégrera un outil de
communication marketing permettant de déclencher des actions individuelles, d’encourager la participation et d’en mesurer les résultats.
Agir sur les impacts
Parcours de requalification – Planification stratégique des eectifs
Le Groupe Proximus a analysé les tendances et défis actuels et futurs du marché entre 2023 et 2026. Nous avons identifié plus de
soixante facteurs distincts influençant notre charge de travail et anticipé à la fois des augmentations et des diminutions de la demande.
Cette analyse a mis en évidence les domaines d’activité dans lesquels les ressources disponibles pourraient être excédentaires ou, à
l’inverse, en déficit dans les années à venir.
En 2024, nous avons déjà mis en œuvre une planification stratégique des eectifs dans la plupart des filiales domestiques.
Gestion des compétences
L’évolution de Proximus vers une organisation basée sur les compétences s’est déroulée en trois phases principales : lancement d’un
exercice de planification stratégique des eectifs, établissement d’une taxonomie complète des compétences et développement d’un
système et de processus robustes de gestion des compétences. Ces trois phases ont été exécutées avec succès et ont fait l’objet d’un
projet pilote rigoureux afin de mieux comprendre et d’améliorer les procédures et les approches.
En ce qui concerne la taxonomie des compétences, nous avons utilisé la technologie de l’intelligence artificielle pour définir les 10
compétences les plus pertinentes. Des représentants des Business Units ont participé à cet exercice afin de garantir l’exactitude et la
pertinence des données. Dans la phase de développement du système de gestion des compétences, nous avons mis au point un outil
interne, appelé Skills+, qui examine les compétences de chaque collaborateur, identifie leurs points forts, détermine les domaines
à améliorer, établit un plan de développement ciblé, etc. Cette approche de gestion des compétences facilite la discussion entre les
chefs d’équipe et leurs collaborateurs sur leurs souhaits en matière de développement.
Cette phase n’a pas encore été mise en œuvre au sein de nos filiales.
Leadership Booster
Le Leadership Booster est un programme conçu pour accompagner les chefs d’équipe dans leur développement personnel et les
soutenir dans leur fonction. Ce programme s’articule autour de la réflexion, du dialogue et des contacts, tout en restant proche de la
réalité de nos team leaders.
Le premier thème abordé dans ce programme, “Connecting communication”, a été introduit en 2024. Cette méthode de
communication aide les chefs d’équipe à traiter une grande variété de sujets, y compris des thèmes sensibles tels que la charge
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024184
de travail ou la gestion des conflits, de manière constructive. Depuis son lancement en mars 2024, environ 900 team leaders ont
participé à ce programme. En septembre 2024, ce sujet a été rendu accessible à tous les collaborateurs via MyLearning
42
.
Construire l’avenir
Entre la mi-2023 et fin 2024, nous avons organisé le programme d’apprentissage “Building the Future” à l’intention de nos
collaborateurs internes. Ce programme vise à leur faire mieux comprendre les technologies de base essentielles pour le Groupe
Proximus. Les thématiques abordées sont les suivantes : les réseaux et la connectivité, la data science, le machine learning et
l’intelligence artificielle, la cybersécurité et le cloud. En complément de cette initiative, nous avons mis en place plusieurs actions pour
sensibiliser nos collaborateurs aux avantages et aux risques de l’intelligence artificielle générative (Gen AI).
Yumi@myBest
Nous avons lancé une approche axée sur la performance baptisée Yumi@myBest. “Yumi”, qui signifie “You and me”, invite tous les
collaborateurs à se motiver mutuellement pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Cette approche repose sur plusieurs principes :
encourager une communication ouverte, tirer des enseignements des échecs, favoriser le coaching et le feedback, adapter en continu,
assumer davantage de responsabilités et promouvoir l’apprentissage permanent. Le feedback se donne dans un environnement
ouvert et sécurisé, où les entretiens ne sont pas liés à des scores ayant un impact financier direct. C’est pourquoi nous nous éloignons
des entretiens et systèmes d’évaluation formels. Ce mode de fonctionnement est toujours en cours de développement.
Toutes les initiatives mentionnées ont été lancées auprès des collaborateurs sous contrat avec Proximus SA. Nous prévoyons
d’harmoniser ces pratiques au niveau du Groupe dans les trois prochaines années.
42 Uniquement pour les collaborateurs sous contrat chez Proximus SA.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024185
Actions au sein de nos filiales
Plusieurs filiales domestiques ont implémenté ou actualisé leurs systèmes de gestion de la performance conformément à la
philosophie Yumi@myBest, notamment Proximus Ada, Proximus NXT IT et Be-Mobile. En parallèle, certaines filiales domestiques
(notamment Codit, Proximus NXT NL et Proximus NXT Lux) ont lancé des initiatives spécifiques de développement du leadership
basées sur des programmes en vigueur chez Proximus SA (Empower, Engage, Enlight).
Telesign
Telesign met l’accent sur le développement des collaborateurs à travers diverses opportunités d’apprentissage et de
développement (formations en gestion du changement, tables rondes sur le leadership, ateliers de pleine conscience, ateliers
sur la littératie financière et dialogues autour du bien-être mental). En 2024, Telesign a également réintroduit le programme
Summer Friday, qui permet aux collaborateurs de consacrer les après-midis du vendredi à leur bien-être. Cette initiative renforce
également l’engagement des équipes.
BICS
BICS élabore chaque année un plan de formation et de développement.
En 2024, le programme d’amélioration des compétences techniques s’articulait autour de trois piliers :
• cloud : formation et certification pour 100 personnes sur 4 parcours d’apprentissage ;
• 5G : formation visant à soutenir l’ambition de BICS de renforcer sa position de leader en solutions de mobilité (public cible :
prévente, vente, ingénieurs opérationnels) ;
• IA générative : sensibilisation, inspiration, formations et collecte de cas d’usage).
Autres initiatives importantes en matière d’amélioration des compétences en 2024 :
• formations en techniques de vente consultative et en négociation pour la communauté des vendeurs dans toutes les
régions (Europe, MEA, Amériques, APAC) ;
• ateliers sur les diérences culturelles ;
• ateliers Insights Discovery pour sensibiliser aux diérents styles de travail ;
• discussions de carrière avec les employés dans les bandes salariales inférieures.
En 2024, BICS a enregistré l’ensemble des heures de formation au niveau mondial et atteint une moyenne de 25 heures de
formation par collaborateur.
Développement des talents
Tous les deux ans, les collaborateurs de BICS participent à un exercice de revue des talents. L’objectif principal est d’identifier les
talents, de les engager et de les préparer à une mobilité interne.
Le Talent Program 2024 a ciblé 21 nouveaux talents et leur a proposé :
• un accompagnement professionnel ;
• des formations en ligne auprès d’écoles de commerce renommées (INSEAD, MIT, Vlerick, etc.);
• une participation au programme de mentorat de BICS;
• une participation aux programmes de développement du leadership de Proximus (Enlight, PRO) et à des sessions avec des
intervenants de renom;
• la possibilité de participer au programme LTI de BICS.
Depuis le lancement de cette initiative, BICS a identifié environ 75 talents. Ces derniers jouent un rôle clé dans la mise en œuvre
de la stratégie de BICS et constituent un vivier pour pourvoir les postes critiques.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024186
Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur
43 Pour plus d’informations, voir le chapitre “Protection des données” concernant la gestion de la protection des données par Proximus.
Contexte
Le Groupe Proximus s’engage à respecter les droits de l’Homme dans toutes ses activités. Chaque entité juridique du Groupe a
approuvé la Policy relative aux droits de l’Homme du Groupe Proximus. Notre Code de conduite des fournisseurs décrit nos attentes à
l’égard des collaborateurs externes et des partenaires commerciaux dans ce domaine.
Cependant, nous reconnaissons ne pas avoir encore réalisé d’évaluation globale de l’impact des droits de l’Homme (Human Rights
Impact Assessment) pour l’ensemble de nos activités dans chaque pays, bien que nous prévoyions d’y remédier d’ici 2025 en finalisant
cette évaluation pour l’ensemble du Groupe Proximus, y compris les activités internationales.
En 2024, nous nous sommes concentrés sur les droits de l’Homme les plus pertinents en termes de risques inhérents pour le secteur
des télécommunications :
• Chaîne de valeur en amont : les droits des travailleurs au sein de la chaîne d’approvisionnement mondiale pour les activités de
Proximus en Belgique.
• Chaîne de valeur en aval : le droit à la vie privée, avec un accent particulier sur la protection des données des clients
43
.
Les droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur concernent les conditions de travail, l’égalité, la non-discrimination et d’autres
droits des travailleurs de la chaîne de valeur. Il s’agit des “travailleurs ne faisant pas partie du personnel du Groupe Proximus et
travaillant sur les sites de fournisseurs selon les méthodes de travail de ces derniers.”
Impacts, risques et opportunités
Le Groupe Proximus peut rencontrer des dicultés à garantir le respect des droits de l’Homme et des lois du travail par tous les
employeurs de sa chaîne de valeur. La tâche est particulièrement ardue dans les réseaux de fournisseurs plus complexes, comme
ceux impliquant la livraison de matières premières et les multiples niveaux de sous-traitance répartis dans diérentes régions (secteur
de la fabrication électronique, par exemple).
Pour garantir la transparence en matière de risques liés aux droits de l’Homme et respecter les normes en la matière tout au long de la
chaîne d’approvisionnement, une collaboration approfondie s’impose dans le secteur. Cette collaboration peut toutefois être entravée
par le secret lié à la propriété intellectuelle et par des ressources limitées allouées à ces initiatives.
Le Groupe est exposé au risque d’être tenu responsable d’infractions aux réglementations sociales et du travail, ou à son Code de
conduite des fournisseurs. Ces infractions pourraient entraîner des amendes ainsi que des risques opérationnels (perturbations de la
chaîne d’approvisionnement, par exemple) et des risques de réputation (comme la perte d’entreprises clientes), susceptibles d’aecter
nos performances financières.
Ressources et responsabilités
L’équipe Procurement gère le devoir de diligence en matière de droits de l’Homme au sein du Groupe Proximus grâce à son adhésion
active à la Joint Alliance for CSR (JAC).
Les départements Group Compliance et Group Prevention and Protection veillent au traitement approprié de toute violation signalée
ou suspectée, en fonction de la nature du problème.
Pour plus d’informations, voir la section “Conduite des aaires”.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024187
Objectifs stratégiques
À court terme, le Groupe Proximus vise à :
• réaliser une évaluation complète des risques liés aux droits de l’Homme au niveau du Groupe ;
• réévaluer la gouvernance interne et les besoins en capacités pour construire un cadre solide de diligence raisonnable en matière de
droits de l’Homme dans la chaîne de valeur, en préparation à l’application de la directive sur la diligence raisonnable en matière de
durabilité des entreprises.
À moyen terme, le Groupe Proximus ambitionne de :
• cartographier ses chaînes d’approvisionnement pour les fournisseurs à haut risque, jusqu’à l’approvisionnement en matières
premières, éventuellement en collaboration avec des pairs et/ou des fournisseurs ;
• élaborer des plans d’action complémentaires pour prévenir et atténuer les risques identifiés.
Aucun objectif mesurable spécifique n’a été défini en 2024.
Politiques
La Policy relative aux droits de l’homme du Groupe Proximus s’applique à tous les travailleurs de notre chaîne de valeur. Le Groupe
Proximus respecte tous les droits de l’Homme reconnus à l’échelle internationale, tels qu’énoncés dans la Déclaration universelle des
droits de l’Homme et les conventions fondamentales de l’Organisation internationale du Travail. Nous ne tolérons aucun traitement
inacceptable des travailleurs, comme l’exploitation des enfants, les châtiments corporels, les abus, la traite des êtres humains ou le
travail forcé. Nous respectons pleinement toutes les lois en vigueur établissant un âge minimum pour l’emploi et soutenons l’abolition
eective du travail des enfants dans le monde.
Pour plus d’informations, voir la section “Politique en matière de droits de l’Homme”
44
.
Nous communiquons nos valeurs et les comportements attendus de la part des collaborateurs externes et des partenaires
commerciaux à travers notre Code de conduite des fournisseurs, qui repose sur les Dix Principes du Pacte mondial des Nations
Unies. Depuis 2021, le Code de conduite des fournisseurs du Groupe Proximus fait partie intégrante de chaque nouveau contrat ou
renouvellement de contrat. Il est également intégré dans nos Conditions générales, impliquant l’adhésion de tous les acheteurs.
Cette politique est accessible en ligne sur notre site web corporate. Le Group Procurement Lead est responsable de la mise en œuvre
de cette politique.
Le Groupe Proximus mène également une politique de santé et de sécurité approfondie qui s’étend aux sous-traitants. Cette politique
oblige tous les sous-traitants à se conformer aux lois et réglementations en vigueur en matière de sécurité au travail, ainsi qu’aux
policies du Groupe Proximus.
Pour plus d’informations, voir la section “Santé et sécurité des collaborateurs”.
Actions visant à remédier aux impacts négatifs
Notre chaîne d’approvisionnement
Le département Group Proximus Procurement gère 3.200 fournisseurs répartis dans 52 pays. 97% des dépenses Proximus sont
consacrées à l’achat de biens et de services. Elles comprennent en grande partie les coûts liés à l’installation et à l’activation du réseau
dans le cadre du déploiement et de la maintenance des réseaux fibre et cuivre de Proximus (23%), aux appareils mobiles (13%) et
aux services IT et FLECS
45
(12%).
44 Section “Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social”.
45 Le service Free Lifetime Email Consultation Service est principalement utilisé pour la gestion de la main-d’œuvre externe et des procédures d’Achat.
Rapport de durabilité → Informations sociales
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→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024188
Proximus ne possède pas d’installations de fabrication. Les principaux défis actuels du département Procurement concernent
l’inflation des prix, la sécurité des approvisionnements liée aux événements géopolitiques ainsi qu’une charge administrative accrue
due à la gestion des risques et des fournisseurs et à l’évolution des réglementations dans un monde où les ressources se raréfient.
Fournisseurs critiques
Parmi tous les fournisseurs sous contrat avec Proximus SA, les fournisseurs critiques ont été identifiés comme des fournisseurs
de rang 1 (Tier 1) sur la base de leurs dépenses annuelles et de leur pertinence à long terme, notamment leur probabilité de
rester fournisseurs au cours des cinq prochaines années. Les fournisseurs des filiales ne sont pas encore inclus. Nous prévoyons
d’harmoniser nos procédures d’achat dans les deux à trois prochaines années.
Au total, nous comptabilisons 1.900 fournisseurs. Les 240 fournisseurs principaux représentent 89 % des dépenses du Groupe
Proximus. Ces fournisseurs sont classés selon leur criticité (“Haute”, “Moyenne” ou “Basse”) afin de prioriser le niveau de collaboration
de Proximus avec eux en matière d’enjeux ESG et d’audit.
Par ailleurs, Proximus a établi un partenariat avec Dow Jones et GraydonCreditSafe pour surveiller et évaluer ses fournisseurs à la
lumière des sanctions liées aux exigences légales auxquelles le Groupe Proximus est soumis. Tous les fournisseurs et partenaires
actifs (environ 4 800) sont régulièrement contrôlés, tout comme les nouveaux fournisseurs lors de leur intégration.
Sensibilisation
En signant le Code de conduite des fournisseurs, les fournisseurs s’engagent formellement à en respecter les principes. Ils sont censés
disposer d’une politique et de processus de diligence raisonnable pour identifier, prévenir, atténuer et traiter tout impact potentiel
négatif sur les droits de l’Homme qu’ils pourraient causer ou auxquels ils pourraient être liés.
Dans le cadre des activités de Proximus en Belgique, nous avons organisé un webinaire consacré au Supplier Engagement Program
(SEP), auquel ont participé 280 fournisseurs clés. Proximus a également organisé une réunion spécifique avec 66 fournisseurs pour
présenter ociellement les objectifs du Supplier Engagement Program.
En 2024, tous les acheteurs de Proximus SA ont également suivi une formation sur les pratiques d’approvisionnement durable. Cette
formation comprenait des informations détaillées sur l’approvisionnement responsable, le Code de conduite des fournisseurs et le
Supplier Engagement Program.
Intégration des critères ESG dans nos processus de sélection des fournisseurs
EcoVadis
Pour gérer ses risques ESG et garantir sa conformité, Proximus collabore avec EcoVadis, une plateforme d’évaluation reconnue à
l’échelle internationale pour ses notations en matière de durabilité des entreprises. EcoVadis évalue la performance des fournisseurs
sur la base de leurs pratiques de gestion environnementale, de leurs normes en matière de droits de l’Homme et du travail, de leur
éthique et de leurs pratiques d’approvisionnement.
Nous exigeons de chaque candidat participant à nos appels d’ores une fiche de score EcoVadis comme condition préalable. Ces fiches
doivent dater de moins de trois ans et acher un score minimum de 45. Les fournisseurs critiques doivent obligatoirement passer par
une évaluation validée par des organismes d’évaluation tiers, généralement via des auto-évaluations EcoVadis ou des processus
équivalents. Actuellement, 58 % des dépenses d’approvisionnement sont représentées par des fournisseurs disposant d’une fiche de
score EcoVadis. L’objectif est que tous les fournisseurs critiques identifiés possèdent une fiche de score EcoVadis valide.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024189
Identification des risques
Résultats des risques : principaux risques liés aux droits de l’Homme dans notre chaîne d’approvisionnement
En 2023, nous avons lancé une analyse visant à identifier les enjeux majeurs en matière de droits de l’Homme dans les principales
catégories de notre chaîne d’approvisionnement, classés par ordre de priorité, du plus au moins important. Le tableau ci-dessous
reflète les risques potentiels (inhérents) d’impact sur les droits de l’Homme liés aux activités de notre chaîne d’approvisionnement en
amont, et non les violations réelles des droits de l’Homme constatées :
Contact centers
Services aux
installations
Services IT et FLECS
Installation et
activation du réseau
Logistique
Infrastructure IT
Appareils mobiles
Appareils et
plateformes
domestiques
Réseau d’accès
Réseau central
Matériel réseau
Travail des enfants
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Travail forcé*
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Santé et sécurité au travail
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Conditions de travail
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Discrimination et harcèlement
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Liberté d’association et
négociation collective
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Droits des peuples autochtones et
droits sur les terres ; CLPE
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Droit à un niveau de vie susant
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Droit à la santé et à un
environnement sain
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Droit à la vie, à la liberté et à la
sécurité
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Droit à la vie privée
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Accès à des recours
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Légende:
Saillance élevée
Saillance moyenne-élevée
Saillance moyenne-faible
Saillance faible
Non identifié pour la catégorie
* Évalué sur la base de la présence d'indicateurs de travail forcé et des cas signalés dans les secteurs concernés.
Proximus considère ses fournisseurs comme des partenaires et attache une grande importance à la manière dont ils exercent leurs
activités. C’est la raison pour laquelle nous avons adapté notre Code de conduite des fournisseurs afin qu’il reflète nos principes dans
un environnement de plus en plus complexe (droits de l’Homme et pratiques de travail équitables, considérations environnementales,
intégrité des aaires, sécurité des données, confidentialité et respect de la vie privée). Ces principes nous permettent de concrétiser
notre vision à long terme, en nous engageant en faveur du développement de la société et de la préservation de la planète.
Dans le cadre du groupe de travail sur les droits de l’Homme de la Joint Alliance for CSR (JAC), nous nous concentrons sur la
collaboration avec les fournisseurs et d’autres parties prenantes pour identifier, analyser, évaluer, prioriser, atténuer et contrôler les
risques potentiels liés aux droits de l’Homme dans la chaîne d’approvisionnement.
Pour plus d’informations sur notre collaboration avec la JAC, voir le paragraphe “Notre approche en matière de diligence raisonnable”
ci-dessous.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024190
Méthodologie et limites
La méthodologie qui sous-tend le processus d’identification des principaux droits de l’Homme repose sur des cadres de référence
internationaux largement reconnus en matière de gestion des droits de l’Homme, tels que les Principes directeurs des Nations
Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’Homme et les lignes directrices de l’OCDE sur le devoir de diligence à l’intention des
entreprises multinationales.
Cette évaluation s’est concentrée sur la chaîne d’approvisionnement mondiale des activités de Proximus en Belgique, qui comprend 11
catégories de fournisseurs à la fois de biens et de services. Ces catégories ont été définies en fonction de leur pertinence en tant que biens
et services soutenant les activités principales de Proximus en Belgique ainsi que de leur profil de risque en matière de droits de l’Homme.
Le processus a été mené au niveau de la chaîne d’approvisionnement, sans prendre en compte les risques liés aux droits de l’Homme
au sein de nos propres activités ni les considérations détaillées au niveau individuel des fournisseurs. L’identification des risques s’est
limitée aux risques inhérents, c’est-à-dire à l’exclusion de toute considération des réactions, plans ou programmes de gestion existants
et de leur ecacité (risques résiduels).
Notre approche en matière de diligence raisonnable
Joint Alliance for CSR (JAC)
Proximus est un membre actif de l’initiative JAC (Joint Alliance for CSR), une alliance mondiale d’opérateurs télécoms qui surveille,
évalue, partage et développe les pratiques de durabilité de leurs fournisseurs à travers des audits des risques, des évaluations et
des enquêtes. Actuellement, la JAC regroupe un total de 29 opérateurs télécoms, représentant ensemble plus de 50% du chire
d’aaires mondial du secteur des télécoms. En 2024, 150 audits diérents ont été réalisés, y compris des enquêtes auprès des
travailleurs mobiles sur site, couvrant un total de 20.427 travailleurs
46
. La JAC facilite également une diligence raisonnable continue
en matière de droits de l’Homme avec des partenaires clés de la chaîne d’approvisionnement, afin de surveiller et de traiter toute
violation des Principes directeurs des Nations unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’Homme.
En tant que membre de la JAC, nous collaborons aux activités d’audit sur site en eectuant notre part d’audits selon une méthodologie
commune. Le processus d’audit de la JAC repose sur un programme coordonné d’audits sur site et de développement des fournisseurs
dans le domaine de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Il est basé sur une méthodologie commune de vérification,
d’évaluation et de développement, incluant un suivi des plans d’action correctifs.
En tant que membre de la JAC, le Groupe Proximus a la responsabilité de diriger un processus d’audit complet auprès d’un minimum
de cinq fournisseurs. En menant des audits et des enquêtes dans le cadre de la JAC, nous cherchons à contribuer à l’amélioration
globale des pratiques de durabilité et des normes éthiques dans le secteur ICT, et à stimuler une approche collaborative et
responsable parmi les parties prenantes.
Par ailleurs, nous utilisons l’outil SCRM de Sphera pour surveiller nos 500 principaux fournisseurs et leurs filiales, en particulier les
acteurs critiques pour l’approvisionnement et la continuité des activités.
Contrôles de conformité
Toutes nos procédures de contrôle sont présentées dans la section “Conduite des aaires”.
Remèdes
Nous encourageons nos collaborateurs et nos fournisseurs à être attentifs à toute preuve de violation des droits de l’Homme dans le
cadre de nos activités directes ou de celles de nos partenaires commerciaux et à signaler toute infraction présumée. Si, pour une raison
quelconque, cela n’est pas possible ou approprié, les infractions peuvent être signalées via les canaux de signalement ou le Bureau de
la conformité du Groupe Proximus.
Pour plus d’informations sur notre procédure de lanceur d’alertes et le suivi dans ce domaine, voir la section “Conduite des aaires”.
46 Sur la base du rapport annuel 2024 de la JAC.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024191
Conformément au Code de conduite des fournisseurs, le Groupe Proximus se réserve le droit de suspendre temporairement ou de
résilier la relation commerciale avec un fournisseur coupable d’infraction à ses politiques, sans que ce dernier puisse prétendre à une
quelconque indemnisation.
Chantiers de déploiement de la fibre : mesures supplémentaires
À la suite d’articles de presse parus en janvier 2023, évoquant des violations présumées
47
de la législation sociale sur des chantiers
de déploiement de la fibre, Proximus SA a annoncé des mesures supplémentaires afin de garantir l’exécution de toutes les activités
sur les sites commandités par Proximus SA ou ses partenaires dans le respect intégral de la législation sociale ainsi que des exigences
strictes en matière de sécurité, de bien-être et de conditions de travail des travailleurs. Ces mesures ont conduit à une révision
approfondie de nos processus internes, une évaluation des modes de collaboration avec nos partenaires de construction de première
ligne et à l’élaboration de la Charte de responsabilité sociétale de Proximus dans le déploiement de la fibre. Cette charte a été discutée
avec l’Oce National de Sécurité Sociale (ONSS) et présentée à la Commission Mobilité, Entreprises publiques et Institutions fédérales
de la Chambre des représentants en mars 2023. Parmi ses dispositions, la charte garantit la qualité des partenaires avec lesquels
Proximus SA collabore en exigeant des certifications et des codes de conduite. Elle limite également le nombre de niveaux dans la
chaîne de sous-traitants et veille au bien-être des travailleurs grâce à des exigences strictes en matière de sécurité, des formations
ainsi qu’à des contrôles réguliers des installations et de l’administration sociale.
Performance
Diligence raisonnable
Évaluation d’EcoVadis
(%) 2024
Dépenses auprès de fournisseurs
disposant d’une fiche d’évaluation
EcoVadis en matière de durabilité
58
Périmètre : Groupe Proximus
Définitions et méthodes comptables
Le pourcentage des dépenses chez les fournisseurs disposant d’une fiche d’évaluation EcoVadis est calculé à partir des
informations disponibles sur la plateforme EcoVadis. Les fournisseurs disposant d’une fiche d’évaluation sur cette plateforme
sont comparés à la base de données des fournisseurs de Proximus. Les dépenses facturées aux fournisseurs identifiés sont
ensuite divisées par les dépenses totales du Groupe Proximus. Le résultat obtenu correspond au pourcentage des dépenses
auprès de fournisseurs disposant d’une fiche d’évaluation EcoVadis. Il n’est pas possible de publier nos résultats de l’année
précédente durant la période de reporting actuelle. Par conséquent, nous avons décidé de ne pas publier le chire de 2023.
Aucune estimation ou hypothèse n’a été réalisée pour cet indicateur.
47 Il a été prouvé que l’emploi présumé de travailleurs illégaux n’était pas lié à Proximus SA ni à ses joint-ventures. Proximus a reconnu qu’un certain nombre
d’infractions, principalement liées à l’utilisation de l’application “check in at work”, avaient été identifiées sur les chantiers de déploiement de la fibre de ses
partenaires.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024192
Résultats de notre collaboration avec la JAC
Activités d’audit sur site (#) 2024 (%) 2024
Activités d’audit sur site depuis 2010 1.210
Dépenses auprès de fournisseurs soumis
à des audits sur site
23
Activités annuelles d’audit sur site 150
Périmètre : Groupe Proximus
Source : rapport annuel de la JAC
Définitions et méthodes comptables
L’indicateur annuel des activités d’audit sur site est basé sur les informations publiées dans le rapport annuel 2024 de la
JAC. Le pourcentage des dépenses auprès de fournisseurs soumis à des audits sur site par la JAC est calculé comme suit :
les fournisseurs de rang 1 (Tier 1) audités par la JAC sont comparés à la base de données de fournisseurs de Proximus. Les
dépenses facturées aux fournisseurs identifiés sont ensuite divisées par les dépenses totales du Groupe Proximus. Le résultat
obtenu correspond au pourcentage des dépenses auprès de fournisseurs et de leurs tiers soumis à des audits sur site selon la
méthodologie de la JAC. Aucune estimation ou hypothèse n’a été réalisée pour ces indicateurs.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024193
Communautés locales
Contexte
L’un des objectifs stratégiques majeurs de bold2025 consiste à déployer la fibre et la 5G en Belgique. Ces activités peuvent cependant
avoir un impact environnemental et social sur les communautés locales en Belgique. Conscients des nuisances susceptibles d’être
occasionnées aux habitants, nous avons mis en place plusieurs actions afin de minimiser ces impacts négatifs et d’améliorer la
communication avec les personnes concernées.
Les communautés locales représentent les habitants des villes et communes de Belgique concernées par nos activités de
déploiement. Deux principaux groupes de parties prenantes sont pris en compte : les autorités régionales et communales d’une part,
et les citoyens d’autre part.
Impacts, risques et opportunités
L’expansion de notre réseau et le remplacement des anciennes infrastructures par de nouvelles technologies génèrent des impacts
négatifs, tels que des nuisances et perturbations pour les habitants des villes et communes. Nos travaux de déploiement et de
maintenance des réseaux fixes peuvent causer des désagréments temporaires, tels que des travaux de voirie, l’ouverture des trottoirs,
un accès dicile aux habitations ou une pollution visuelle en cas de pose des installations en façade des habitations. Ces impacts sont
souvent perçus comme importants, car les travaux de voirie sont généralement mal acceptés à proximité des habitations.
Le déploiement de nouveaux sites d’antennes pour les réseaux mobiles comporte également des risques. Les communautés
concernées peuvent exprimer des préoccupations d’ordre esthétique et, souvent, opposer une résistance due à l’eet NIMBY (
Not In
My Back Yard
). Des questions sur l’impact des ondes électromagnétiques sur la santé sont également soulevées. Ces débats peuvent
retarder l’obtention des permis d’environnement et de construction, ralentissant ainsi le déploiement du réseau. Ils peuvent également
entraîner l’adoption de réglementations plus strictes, comme le cadre réglementaire de la 5G à Bruxelles et en Wallonie.
Ne pas répondre aux préoccupations des citoyens ou maintenir de bonnes relations avec les communautés concernées expose
Proximus à des risques réputationnels. Une telle attitude peut entraîner une perte de confiance, générer une mauvaise publicité et
un bouche-à-oreille négatif. Ce dommage réputationnel pourrait se traduire en fin de compte par un impact financier négatif en raison
d’une baisse de la fidélité client et des ventes.
Cependant, si ces interactions sont menées de manière authentique et constructive, elles orent l’opportunité de mieux comprendre
les attentes des communautés et de faciliter les processus d’approbation des permis, et par conséquent le déploiement du réseau.
Les travaux de déploiement et de maintenance concernant uniquement la Belgique, les impacts, risques et opportunités évoqués se
limitent aux communautés belges aectées.
Ressources et responsabilités
Le poste le plus élevé au sein de Proximus ayant la responsabilité opérationnelle de gérer les contacts avec les communautés
locales et d’intégrer les résultats dans l’approche de l’entreprise est celui de Network Stakeholders Management Division Lead. La
personne occupant ce poste est chargée de définir, de faciliter et de diriger la mise en œuvre de la stratégie visant à mobiliser les
parties prenantes et à garantir le succès des programmes “La fibre en Belgique” et 5G de Proximus. Cette responsabilité englobe
le développement et le pilotage de toutes les actions de communication, de lobbying, de partenariats et de discussions au niveau
législatif, en vue de faciliter le déploiement de la fibre et de la 5G. La conclusion de partenariats avec diverses organisations publiques
en vue d’un déploiement rapide, économique et agile des réseaux fixes et mobiles relève également de cette fonction.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024194
Objectifs stratégiques
Nous sommes conscients de l’impact de nos activités de déploiement et de maintenance des réseaux sur l’environnement et la société
et sommes fermement déterminés à le limiter. Cet engagement se traduit par une stratégie globale axée sur la collaboration avec les
communautés, une communication transparente et des eorts de concertation avec les autorités locales. Proximus construit ainsi des
relations solides et aborde ouvertement les avantages et inconvénients éventuels de nos projets réseau, de manière à garantir une
information correcte de toutes les communautés concernées.
Aucun objectif mesurable spécifique n’a été défini en 2024.
Politiques
Les politiques suivantes traitent des impacts sur les communautés aectées :
• Code de conduite : donne des lignes directrices en vue de contribuer au développement de la société.
• Policy relative aux droits de l’Homme : aborde nos engagements pertinents en matière de droits de l’Homme envers les
communautés locales.
• Politique environnementale : décrit les eorts déployés par Proximus en vue de réduire au maximum les nuisances et de traiter
chaque plainte.
• Code de conduite des fournisseurs : nos réseaux fixe et mobile sont déployés par des sous-traitants. Nos contrats juridiques
précisent donc explicitement l’obligation de respecter l’ensemble des règles et lois européennes, fédérales, régionales et
communales applicables au domaine public. Ces contrats exigent également le respect des règles de communication envers les
communautés citoyennes concernées et décrivent les responsabilités du responsable de chantier. Ce dernier est chargé de réagir de
manière appropriée à toute plainte émise par des citoyens.
Toutes les politiques sont disponibles sur notre site web.
Pour plus d’informations sur nos politiques, voir la section “Conduite des aaires”.
Procédure de réparation des impacts négatifs
Dans certains cas toutefois, nos activités peuvent toujours aecter les communautés locales. C’est pourquoi nous avons mis en place
des processus pour remédier aux impacts négatifs.
Dans la mesure du possible, Proximus favorise la collaboration avec d’autres opérateurs. Ainsi, Proximus et Orange Belgium ont créé la joint-
venture MWingz, qui vise à développer un réseau d’accès mobile via le partage d’équipements télécoms. Ce partage d’équipements devrait
permettre de réduire de 40% le nombre de sites mobiles d’ici 2026. Pour plus d’informations, voir le chapitre “Rapport sur nos activités”.
Proximus cherche également à collaborer avec d’autres opérateurs de réseaux fixes pour construire conjointement des
infrastructures, utiliser des réseaux tiers ou étendre ses accords wholesale. Ces initiatives visent également à réduire les
infrastructures réseau redondantes, ce qui permet de limiter considérablement les impacts sur les communautés concernées.
Proximus collabore également avec d’autres entreprises de services publics. Plusieurs années avant de déployer la fibre, Proximus
répertorie les travaux de voirie d’autres compagnies (gaz, eau, électricité, télécoms) pour évaluer si ces travaux peuvent être réalisés
en régie commune.
Processus d’engagement avec les communautés locales
Déploiement de la fibre
Le déploiement d’un nouveau réseau est un projet pluriannuel qui nécessite une préparation minutieuse et l’implication des
communautés concernées. Proximus mène plusieurs actions clés pour impliquer les parties prenantes tout au long du processus.
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→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024195
Dans un premier temps, nous organisons une réunion préliminaire avec la commune, environ un à deux ans avant le début du
déploiement. Cette réunion permet d’obtenir le soutien des autorités communales, tant au niveau politique qu’administratif. Cette
réunion est l’occasion pour nous d’expliquer le contexte, le périmètre et le planning général des opérations, mais aussi d’écouter les
préoccupations principales et la vision à long terme de la commune.
Ensuite, nous formalisons un accord avec la commune et l’administration, documenté dans une charte partagée ou un procès-verbal
de réunion. Ce document détaille les accords spécifiques, tels que la fréquence des réunions de coordination des travaux et les points
d’attention particuliers (événements locaux, foires ou sites touristiques). Ces accords permettent à toutes les parties d’anticiper et de
réduire les impacts sur les citoyens.
Informer le public est également essentiel. Nous publions ainsi des informations non commerciales sur l’état d’avancement du déploiement
dans la presse locale, sur les réseaux sociaux et sur le site internet de la commune. Pendant toute la durée des travaux, nous organisons
des réunions hebdomadaires et mensuelles avec la commune pour maintenir une bonne communication et une coordination continue.
Enfin, les citoyens reçoivent des informations ciblées pendant les travaux de pose souterraine et en façade. Les projets souterrains
font l’objet d’une distribution de flyers, tandis que les travaux en façade sont expliqués dans des courriers envoyés cinq à dix jours
ouvrables avant le début des travaux.
Réseau mobile
Lors de la construction d’un nouveau site de réseau mobile, Proximus collabore étroitement avec les communes afin d’identifier un
emplacement qui réponde à la fois aux préférences des autorités communales et aux exigences radio du réseau mobile.
Canaux de communication des préoccupations des communautés locales
Malgré nos eorts pour minimiser les perturbations, les travaux de voirie et les éventuels problèmes de repavage peuvent entraîner
des plaintes et nuire à notre réputation. Ces perturbations, même temporaires, peuvent retarder ou interrompre les travaux de
déploiement. Proposer des canaux de communication est donc essentiel pour faciliter le dialogue et l’échange d’informations.
Proximus ne communique pas directement avec les communautés concernées, mais passe par les représentants communaux, les
sites web de la commune, des communications papier et des publicités toutes boîtes. Notre filiale Fiberklaar en Flandre et notre joint-
venture Unifiber en Wallonie adoptent des stratégies de communication proactive similaires.
Divers canaux de communication ont été mis en place pour recueillir les remarques et les plaintes. Pour le déploiement de la fibre, un
numéro 0800 et une adresse e-mail spécifiques ont été créés pour chaque commune. Ces informations sont également partagées
via les sites web communaux, des dépliants, etc. Ces canaux de communication locaux sont gérés conjointement par le partenaire de
construction et le chef de projet de Proximus.
Il n’existe pas de base de données centrale pour le suivi des plaintes. Celles-ci sont traitées au niveau des communes par les sous-
traitants, qui peuvent prendre des mesures correctives. Enfin, le service de médiation pour les télécommunications reçoit également
des demandes de médiation de la part de citoyens insatisfaits de la réparation de leur allée, leur jardin ou leur trottoir par Proximus
(ou ses sous-traitants) après la pose de câbles souterrains. Le nombre de plaintes et tous les détails sont disponibles dans leur rapport
annuel.
Pour plus d’informations sur nos procédures de lanceur d’alertes, voir la section “Conduite des aaires”.
Actions d’amélioration de la communication et réponse aux préoccupations des
autorités locales
Proximus suit de près les niveaux de satisfaction des communes où la fibre a été déployée. Tous les six mois, les communes reçoivent
une enquête visant à évaluer les risques politiques et administratifs. Proximus peut ainsi mesurer les niveaux de satisfaction de
manière structurée.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024196
De plus, une étude menée tous les ans ou tous les deux ans interroge les parties prenantes dans les communes à propos de leurs
interactions avec Proximus et de la qualité de nos travaux de construction. En 2024, 93% des parties prenantes consultées se sont
déclarées au minimum satisfaites de la gestion des chantiers de Proximus dans leur commune.
Cette approche permet à Proximus de rester à l’écoute des préoccupations des communautés et d’entretenir des relations positives
avec les autorités locales.
Réponse aux préoccupations potentielles de santé et de sécurité dans le domaine
des champs électromagnétiques
Proximus informe les communautés concernées sur l’impact potentiel des champs électromagnétiques sur la santé en publiant
des informations supplémentaires sur son site web corporate. Les communautés concernées peuvent également consulter des
informations détaillées sur un site web spécifique, une initiative des pouvoirs publics belges.
Proximus est consciente des préoccupations concernant les champs électromagnétiques et la santé. Nous fournissons des
informations sur ces sujets et prenons des mesures de précaution pour prévenir tout impact négatif potentiel sur la santé. Nous
respectons la législation en vigueur, tant pour les réseaux que pour les appareils, et suivons de près les avancées de la recherche
scientifique.
L’impact potentiel des ondes radio, en particulier celles utilisées pour la téléphonie mobile, fait l’objet d’études scientifiques depuis
plus de 30 ans. La grande majorité des autorités et institutions (inter)nationales – y compris l’Organisation mondiale de la santé (OMS)
– s’accorde à dire que lorsque les fréquences radio pour la communication mobile restent en dessous des seuils autorisés au niveau
international, il n’existe aucune preuve de possibles répercussions négatives sur la santé.
De plus amples informations sur la recherche scientifique dans ce domaine, de même que les réponses aux préoccupations concernant
les risques potentiels d’exposition aux ondes électromagnétiques des téléphones mobiles, sont disponibles sur nos sites web, sur les
sites dédiés des pouvoirs publics belges (allesover5g.be, parlons5g.be) ainsi que sur le site de l’OMS. En cas de questions de santé en
lien avec les réseaux mobiles, Proximus renvoie les communes et les propriétaires vers l’Institut Scientifique de Service Public (ISSEP)
en Wallonie, Bruxelles Environnement à Bruxelles et le Département Environnement, Nature et Énergie (LNE) en Flandre.
Aucun indicateur n’est actuellement en place pour cet enjeu.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024197
Consommateurs et utilisateurs finaux
48 Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement
des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE.
49 La Directive 2002/58/CE du Parlement européen et du Conseil du 12juillet 2002 concernant le traitement des données à caractère personnel et la
protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques assure la protection des droits et libertés fondamentaux, en particulier le
respect de la vie privée, la confidentialité des communications et la protection des données à caractère personnel dans le secteur des communications
électroniques. La directive a été transposée en droit belge par la loi du 13juin 2005 relative aux communications électroniques.
Les enjeux relatifs aux consommateurs et utilisateurs finaux définis comme matériels pour le Groupe Proximus sont les suivants:
• protection des données ;
• cybersécurité ;
• inclusion digitale.
Les sections suivantes présentent les impacts, risques et opportunités identifiés par le Groupe Proximus, tels que déterminés dans le
cadre de notre analyse de double matérialité pour nos consommateurs et utilisateurs finaux. Elles détaillent également les ressources
et responsabilités internes, notre stratégie pour gérer ces impacts, risques et opportunités, ainsi que les politiques, procédures et
mesures de performance mises en place pour y répondre.
Protection des données
Contexte
Les entreprises actives dans le secteur des télécommunications et des services IT traitent de grandes quantités de données
personnelles. Pour protéger ces informations, nous avons mis en œuvre les processus et mesures nécessaires, conformément aux
réglementations européennes, notamment le Règlement général sur la protection des données
48
(RGPD) et la Directive vie privée et
communications électroniques
49
.
La protection des données désigne la protection des données à caractère personnel des individus.
Dans cette section, les consommateurs et utilisateurs finaux concernés par un impact significatif représentent toutes les personnes
dont les données personnelles sont traitées par Proximus. Ces personnes peuvent être, entre autres, les clients, les utilisateurs finaux
de nos services télécoms ou ICT, les membres de notre personnel ainsi que les représentants des organisations avec lesquelles
Proximus entretient une collaboration.
Impacts, risques et opportunités
Si Proximus traite les données personnelles d’un client ou d’un utilisateur final de manière non conforme ou ne les protège pas, ce
dernier peut subir des impacts négatifs. Il pourrait, par exemple, perdre le contrôle de ses données personnelles et faire face à une
violation de sa vie privée. Cette situation pourrait se traduire par des discriminations, des vols d’identité ou des fraudes, des pertes
financières, des atteintes à la réputation, ainsi que par la perte de confidentialité de données personnelles protégées par le secret
professionnel. D’autres désavantages économiques ou sociaux importants peuvent également en découler. Ces impacts potentiels
peuvent être de grande envergure en cas de vulnérabilités systémiques ou de violations à grande échelle. En revanche, les violations à
plus petite échelle ou les incidents isolés peuvent n’aecter que des individus ou des groupes spécifiques.
Sur le plan commercial, Proximus s’expose à des risques majeurs en cas de non-conformité aux réglementations sur la protection
des données. L’entreprise pourrait faire face à des amendes considérables, des demandes de dédommagement, ainsi qu’à des
perturbations opérationnelles telles que des interdictions temporaires de traitement des données. Elle pourrait également faire l’objet
d’une surveillance accrue de la part des autorités de protection des données. En outre, un préjudice à la réputation pourrait éroder la
confiance des clients et des partenaires envers Proximus, entraînant potentiellement une perte commerciale, une baisse du cours de
l’action et une diminution de la confiance des investisseurs.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024198
Proximus a cependant la possibilité de renforcer sa position en garantissant un traitement licite, éthique, sécurisé et transparent des
données personnelles. Cela renforcerait son engagement en faveur de la protection des données personnelles et la confiance, ce qui
améliorerait sa réputation et créerait de nouvelles opportunités commerciales.
Pour plus d’informations sur nos incidences, nos risques et nos opportunités, voir la section “Analyse de la double importance”.
Ressources et responsabilités
Les collaborateurs sont directement chargés du respect des principes du RGPD dans le cadre du traitement de données personnelles
et constituent notre première ligne de défense. Ils suivent des formations pour apprendre à gérer les données personnelles en
conformité avec les exigences légales et éthiques, selon des lignes directrices strictes. Au sein de Proximus SA en Belgique, un réseau
d’environ 100 Privacy Ambassadors est également disponible pour accompagner les projets sensibles en matière de protection de la
vie privée si nécessaire.
La deuxième ligne de défense se compose de plusieurs équipes de Proximus SA en Belgique, chargées de fournir des conseils
juridiques en matière de RGPD et d’autres lois pertinentes sur la protection des données. Ces équipes gèrent également des processus
liés à la protection des données, tels que la gestion des violations de données à caractère personnel, les évaluations des risques liés
à la protection des données, les analyses de sécurité, etc. Les filiales du Groupe Proximus soumises au RGPD ou à d’autres lois sur la
protection des données disposent également de ressources dédiées pour les conseiller sur leurs obligations légales.
La troisième ligne de défense est composée d’auditeurs internes et externes qui eectuent régulièrement des audits de conformité
au RGPD au sein du Groupe Proximus. Ils rapportent leurs conclusions de manière indépendante au Comité interne de gestion des
risques ainsi qu’au Comité d’audit et de supervision.
Proximus SA en Belgique a désignéun délégué à la protection des données (DPO) interne à temps plein, soutenu par une équipe de
quatre experts en protection de la vie privée. Le DPO rapporte au Group Corporate Aairs Lead, membre du Proximus Leadership
Squad. Chaque année, le DPO présente un rapport sur le niveau de maturité de la conformité au RGPD et signale les risques en la
matière au Comité d’audit et de supervision. Les filiales du Groupe Proximus dont les activités principales impliquent un traitement à
grande échelle de données personnelles ont également désigné un DPO ou une personne exerçant une fonction équivalente en vertu
de la législation applicable.
Le Privacy Council de Proximus, établi au sein de Proximus SA en Belgique, est un comité de gouvernance interne composé de
membres clés de la direction qui sont impliqués dans les questions relatives à la protection des données, à savoir le Group Corporate
Aairs Lead, le Group Cyber Security Department Lead, le Group Legal Department Lead et le Group Data Department Lead.
Ce comité est chargé de prendre des décisions dans les cas où le traitement des données personnelles pourrait présenter des
risques pour les individus. Dans les mois à venir, les filiales établiront un organe de gouvernance similaire avec des responsabilités
équivalentes à celles du Privacy Council de Proximus.
Le Groupe Proximus travaille actuellement sur un plan visant à harmoniser davantage la gouvernance en matière de protection des
données et de conformité au RGPD dans l’ensemble de ses filiales.
Objectifs stratégiques
Proximus s’engage à continuer à améliorer sa conformité avec les réglementations sur la protection des données, y compris le RGPD.
Cet engagement reflète notre engagement à protéger les données personnelles de nos clients, partenaires et collaborateurs, ainsi
qu’à préserver leur confiance envers notre organisation.
Pour atteindre cet objectif, le Groupe Proximus investit continuellement dans la formation et la sensibilisation. Nous nous engageons à
proposer régulièrement des programmes de formation et de sensibilisation au RGPD à tous les collaborateurs, afin de promouvoir une
culture forte de la vie privée et de la sécurité. Le Groupe Proximus vise à ce que 90% de ses collaborateurs soient formés au RGPD
et à la protection des données d’ici fin 2025. Par ailleurs, Proximus recueillera le feedback de ses clients concernant ses pratiques en
matière de protection des données et utilisera leurs commentaires pour identifier des axes d’amélioration.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024199
Politiques
La gestion de la protection de la vie privée repose sur une Politique de protection des données et de secret des communications
électroniques, accompagnée de procédures orant des directives précises sur les exigences en matière de protection des données
et décrivant les processus opérationnels garantissant la conformité. Cette politique établit les règles relatives à la confidentialité
des communications électroniques et décrit les divers principes et obligations prévus par le RGPD lors du traitement de données
personnelles. Ces droits fondamentaux sont protégés par les articles7 et 8 de la Charte des droits fondamentaux de l’Union
européenne.
Cette politique s’applique à tous les traitements de données personnelles
50
eectués par le Groupe Proximus ainsi qu’à tous les
collaborateurs, sous-traitants ou tiers travaillant avec ou pour le Groupe Proximus, qui ont ou pourraient avoir accès à des données
personnelles. Le Proximus Leadership Squad est responsable de l’application de cette politique.
Cette politique est également mentionnée dans le Proximus Corporate Handbook, adopté par les conseils d’administration des filiales
du Groupe Proximus. Elle est accessible à toutes personnes intéressées sur le site corporate du Groupe Proximus.
Engagement auprès des consommateurs et des utilisateurs finaux
Être plus transparent sur les pratiques de traitement des données est essentiel pour renforcer la confiance des clients envers le
Groupe Proximus et ses marques. Les particuliers peuvent contacter Proximus SA en Belgique pour exercer leurs droits au titre du
RGPD ou poser des questions sur le traitement de leurs données personnelles par e-mail, courrier ou via un formulaire en ligne
dédié. Les quelque 15.000 demandes dûment traitées par Proximus SA en Belgique depuis l’entrée en vigueur du RGPD démontrent
l’ecacité de ces canaux et le fait que les personnes concernées en ont bien connaissance.
Pour des activités telles que la publicité ciblée, Proximus SA en Belgique collecte le consentement préalable des clients, en traitant
leurs données personnelles selon une méthode d’opt-in.
Proximus SA en Belgique a également créé un espace client sur Proximus+, qui permet aux utilisateurs de gérer leurs préférences en
matière de confidentialité de manière simple et accessible via le site web ou l’application Proximus+. Certaines préférences peuvent
même être adaptées sur Pickx (interface TV, site web ou app).
Pour se conformer au principe de transparence du RGPD, Proximus SA en Belgique a mis à disposition plusieurs déclarations de
protection des données sur son site web commercial :
• Une déclaration de protection des données générale
• Des déclarations de protection des données relatives à des produits et services spécifiques, comme le site Internet et l’application
Proximus+.
Les clients, utilisateurs finaux et visiteurs du site web de Proximus peuvent adresser leurs plaintes concernant le traitement de leurs
données personnelles au délégué à la protection des données (DPO), dont les coordonnées sont indiquées dans la Déclaration de
protection des données. La Politique de protection des données et de secret des communications électroniques garantit qu’aucune
mesure de représailles ne sera entreprise à l’encontre des personnes introduisant de telles plaintes.
Les filiales du Groupe Proximus soumises au RGPD ou à d’autres lois sur la protection des données mettent également à disposition
des déclarations de protection des données similaires et communiquent des canaux de contact dédiés à leurs personnes concernées.
En 2025, Proximus lancera une enquête sur la confiance des clients en Belgique afin de recueillir du feedback concernant ses
pratiques en matière de protection des données et d’identifier des axes d’amélioration. Le Data Protection Oce de Proximus sera
responsable de l’envoi de cette enquête et de veiller à ce que les résultats de l’enquête soient pris en compte par Proximus.
50 La politique s’applique aux données des clients, des utilisateurs finaux de nos services télécoms ou ICT, des membres de notre personnel et des
représentants des organisations avec lesquelles Proximus collabore.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024200
Procédure de réparation des impacts négatifs
Proximus a mis en place un processus solide de réponse aux incidents. Une équipe dédiée enquête sur la cause et l’étendue de la
violation de données personnelles, tout en évaluant les impacts potentiels pour les individus concernés. Proximus informe les parties
prenantes concernées, y compris les personnes concernées et les autorités de contrôle, lorsque la loi l’exige. Elle veille également à
mettre rapidement en œuvre des actions correctives, telles que la correction des vulnérabilités et le renforcement des mesures de
sécurité, afin de minimiser les préjudices et d’éviter qu’un tel incident ne se reproduise.
Proximus considère que tous les collaborateurs ont un rôle à jouer dans la protection des données personnelles. C’est la raison pour
laquelle elle a lancé deux formations en ligne obligatoires sur le RGPD en 2017 et 2022 qui ont été suivies par plus de 90% des
collaborateurs du Groupe Proximus. En outre, un programme de formation complet (alliant théorie et pratique) a été élaboré en
interne et suivi par les Privacy Ambassadors en 2023 et 2024. Enfin, des formations spécifiques et des instructions de travail ont été
dispensées à des groupes cibles précis, tels que les agents des contact centers et le personnel du service clientèle.
En 2025, Proximus lancera une nouvelle campagne invitant tous les collaborateurs du Groupe Proximus à suivre une formation en
ligne sur le RGPD et la protection des données.
La formation sur le RGPD a pour objectif de s’assurer que tous les collaborateurs du Groupe Proximus comprennent leurs
responsabilités en la matière et disposent des connaissances nécessaires pour traiter les données personnelles dans le respect des
exigences légales et organisationnelles.
Pour atteindre cet objectif, nous lancerons en 2025 une formation en ligne interactive accessible à tous les collaborateurs. Ces
derniers devront suivre ce module dans un délai imparti. Un suivi et un reporting permettront de garantir l’avancement de la formation.
L’objectif est d’atteindre un taux d’achèvement minimum de 90%.
Ce taux a été fixé sur la base de notre analyse des campagnes de formations obligatoires précédentes au sein de notre organisation et
par comparaison avec les pratiques de nos pairs dans le secteur des télécoms.
Aucun indicateur n’est actuellement en place pour cet enjeu.
Cybersécurité
Contexte
Avec la digitalisation rapide, le télétravail et les avancées technologiques telles que l’intelligence artificielle, le paysage des
cybermenaces s’élargit. Les cybercriminels deviennent de plus en plus organisés et financés, et utilisent des méthodes d’attaque
toujours plus sophistiquées. Les tensions géopolitiques accentuent également les risques. Dans ce contexte, la cybercriminalité
est aujourd’hui la forme de criminalité à la croissance la plus rapide. Elle se matérialise principalement par des attaques de type
ransomware, des attaques DDoS ainsi que des vols d’identité ou de données. Les coûts de la cybercriminalité pourraient atteindre 10,5
billions de dollars à l’échelle mondiale d’ici 2025
51
. Ces menaces croissantes dissuadent les consommateurs d’adopter les technologies
digitales par crainte de pertes financières ou de vol de données personnelles. Grand acteur technologique mondial, Proximus s’engage
à instaurer la confiance dans le monde digital en jouant un rôle de leader dans la cybersécurité.
La cybersécurité désigne la protection des appareils électroniques, des réseaux et des informations sensibles contre tout accès non
autorisé, vol ou dommage.
Dans cette section, les consommateurs et utilisateurs finaux susceptibles de subir un impact significatif sont définis comme suit :
• Clients résidentiels : consommateurs privés utilisant des produits et services à des fins personnelles ou domestiques.
• Clients Enterprise : PME ou grandes organisations ayant besoin de services IT et télécoms de pointe ainsi que de solutions et
d’intégrations spécifiques.
51 Recherche par Cybersecurity Ventures : Boardroom Cybersecurity Report 2023 (cybersecurityventures.com)
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024201
Nos impacts, risques et opportunités
Les cybermenaces représentent des risques majeurs pour la sécurité du Groupe Proximus, ainsi que pour ses clients et fournisseurs.
Ces risques incluent des pertes financières importantes, qu’il s’agisse de coûts directs (paiements de ransomware, amendes légales)
ou de pertes de chire d’aaires dues à des interruptions de service ou à une perte de confiance des clients.
Cependant, nous avons également un impact positif sur la société grâce au développement de solutions de cybersécurité qui
renforcent la confiance dans le monde digital. La cybercriminalité et la fraude en ligne constituent des freins à l’adoption des
technologies numériques. La peur des pertes financières et des vols de données personnelles ainsi que le manque de confiance
générale rendent les consommateurs frileux à l’idée d’eectuer des transactions en ligne ou d’utiliser des services digitaux.
Cependant,nous identifions également des opportunités dans ce domaine. Selon le rapport d’enquête sur la cybersécurité 2024 de
Proximus NXT, une entreprise sur trois au Benelux a connu au moins un incident de cybersécurité en 2023. Dès lors, en investissant
dans la cybersécurité, nous favorisons également la croissance durable de notre entreprise au-delà des opérations télécoms.
Pour plus d’informations, voir la section “Analyse de double matérialité”.
Ressources et responsabilités
Le Chief Information Security Ocer (CISO) du Groupe Proximus est chargé de superviser la cybersécurité à l’échelle du Groupe.
Sous sa direction, le principal objectif du département Group Cyber Security est de protéger Proximus contre les cybermenaces, de
maintenir la confiance des clients, de préserver notre réputation, d’assurer la conformité réglementaire et de fournir des garanties
consolidées au Proximus Leadership Squad ainsi qu’au Comité d’audit et de supervision.
Le CISO définit également la stratégie globale de cybersécurité et fixe les objectifs pour Proximus. Plusieurs équipes de cybersécurité
lui sont rattachées directement, notamment :
• La sensibilisation à la cybersécurité forme les employés à l'importance de la protection des données et des systèmes contre
les cybermenaces, en les aidant à reconnaître les menaces de sécurité potentielles et à y répondre par des communications, de
campagnes et de simulations de phishing.
• Les Security Ocers & Aliates (C)ISOs : surveillent les cybermenaces dans leurs activités ou filiales respectives.
• Security Gouvernance : définit et applique les politiques de sécurité à l’échelle du Groupe et des domaines, en garantissant leur
alignement dans l’ensemble des Business Units et des parties concernées.
• Business Continuity : se concentre sur la continuité des activités et une reprise rapide sur sinistre (catastrophes naturelles,
cyberattaques ou autres urgences).
• Proximus Ada Cyber Security Incident Response Team (CSIRT) : réalise des analyses de vulnérabilité et gère les cyberincidents
pendant les phases d’identification, d’atténuation et de résolution.
• Proximus Ada Security Management : applique les principes de sécurité dès la conception des projets et gère les risques de sécurité
liés aux tiers.
Environ 130 experts en cybersécurité protègent en permanence le Groupe.
En cas de préoccupations liées à la cybersécurité, nos clients résidentiels peuvent utiliser tous les canaux de service Proximus (par
exemple, boutiques, services clients, emails, site web, etc.). Nos entreprises clientes peuvent contacter directement leurs gestionnaires
de compte.
Nos clients peuvent visiter notre site Proximus.be pour obtenir plus d'informations sur la fraude en ligne et sur la manière de se
protéger. Dans le cadre de notre campagne Digital Trust, nous avons également créé une page web dédiée à la cybersécurité où les
clients peuvent poser leurs questions à ce sujet.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024202
Objectifs stratégiques
Façonner l’avenir de la cybersécurité
Le Groupe Proximus a lancé plusieurs pistes d’innovation majeures en matière de cybersécurité, afin de garantir une protection de
bout en bout et pérenne des données tout au long de leur cycle de vie – qu’elles soient au repos, en transit ou en cours de traitement.
Rendre le monde digital plus sûr
Le Groupe Proximus investit dans la cybersécurité, la prévention de la fraude en ligne et la protection des données, non seulement
dans le Benelux, mais aussi dans le monde entier. Nous sommes conscients des risques liés à la sécurité et à la confidentialité des
données dans un monde de plus en plus digital, et nous restons déterminés à prévenir les violations et à atténuer ces risques.
Indice de résilience en cybersécurité
Pour mesurer notre résilience, nous avons introduit l’indice de résilience en cybersécurité (CSRI). Cet indice reflète le ratio entre le nombre
d’incidents majeurs ayant un impact visible sur les activités et qui ont été prévenus ou rapidement atténués par notre Cyber Security
Incident Response Team (CSIRT) et le nombre total d’incidents majeurs. Dans le cadre de notre objectif visant à renforcer la cyber-résilience
du Groupe Proximus, nous avons élargi, dès 2024, le périmètre de cet indice à toutes les filiales de Proximus, avec un indice domestique,
intégré au KPI STI du Groupe (influant sur le bonus de nos collaborateurs) et un indice international couvrant BICS, Telesign et Route Mobile.
Pour plus d’informations, voir la partie “Performance” de cette section.
Notre engagement bold2025 : atteindre un indice de cybersécurité de 93% d’ici 2025
52
.
Politiques
Plusieurs politiques de cybersécurité ont été mises en place, définissant notre gouvernance interne pour protéger tous nos clients,
collaborateurs, partenaires et Groupe Proximus. Chaque politique a un propriétaire identifié et un approbateur. Les approbateurs, en
tant que membres de l’équipe de direction de Proximus, sont responsables de la mise en œuvre de la politique.
Politiques du Groupe en matière de cybersécurité
Dans un environnement technologique et concurrentiel en rapide évolution, une approche rigoureuse des cybermenaces est
essentielle. La politique de cybersécurité du Groupe définit les processus d’évaluation des risques et clarifie les responsabilités en
termes d’approbation des risques résiduels au sein de l’organisation. Elle permet de garantir leur identification et leur prise en charge
au niveau approprié. Les cybermenaces majeures sont examinées par le Risk Management and Compliance Committee (RMC), qui s’est
réuni à cinq reprises en 2024.
La politique de cybersécurité et les autres politiques de sécurité de l’information au niveau du Groupe (telles que la politique de
classification des données, de rétention des données, etc.) s’appliquent à l’ensemble du Groupe Proximus et à tous ses collaborateurs.
Ces politiques sont accessibles en interne via l’intranet de Proximus et sont directement partagées avec les filiales qui n’ont pas accès à
l’intranet. Elles ne sont pas mises à la disposition des consommateurs, utilisateurs finaux et clients.
Politiques de cybersécurité par domaine de Proximus
Les politiques de cybersécurité par domaine de Proximus s’appliquent à Proximus SA et à ses collaborateurs. Elles couvrent les
thèmes suivants :
• cryptographie ;
• accès des clients ;
• communications par messages électroniques ;
• architecture de sécurité des terminaux des utilisateurs finaux;
• gestion des fournisseurs externes ;
• gestion des incidents liés à la sécurité des informations;
52 Activités domestiques de Proximus.
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→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024203
• politique de journalisation et de surveillance;
• gestion des menaces et des vulnérabilités.
Ces politiques sont régulièrement révisées, et les contrôles de cybersécurité sont évalués et ajustés afin de répondre aux menaces
émergentes ou aux évolutions des exigences réglementaires.
Proximus impose aux fournisseurs tiers fournissant certains services le respect des lois et réglementations applicables ainsi que des
contrôles de sécurité inclus dans notre “Security Schedule”. Ce document établit les mesures de sécurité minimales imposées par
Proximus à ses fournisseurs. Ces mesures sont applicables durant toute la durée du contrat.
Les filiales développent des politiques spécifiques par sujet en fonction de leurs propres exigences réglementaires et de conformité.
Certifications
Proximus détient une certification ISO 27001 pour la sécurité de l’information, qui couvre les services de housing et
d’hébergement dans ses centres de données, ses services cloud, ses opérations à distance ainsi que ses services de connectivité
Explore/SDWAN destinés aux clients professionnels.
La division Group Cyber Security aligne actuellement les politiques de cybersécurité sur la dernière révision de la norme ISO
27001 et sur d’autres cadres, comme le cadre des cyberfondamentaux du Centre pour la Cybersécurité Belgique (CCB), afin de
garantir la conformité avec la directive européenne NIS2 récemment adoptée.
Notre Cyber Security Incident Response Team (CSIRT) en Belgique détient un certificat Trusted Introducer, attestant de son haut
niveau de maturité en matière de réponse aux incidents et de cybersécurité.
Début 2024, Proximus SA en Belgique a également obtenu l’attestation “ISAE 3000/SOC 2 – Type II” pour ses services de
sécurité gérés. ISAE signifie “International Standard on Assurance Engagement”. Cette attestation ISAE 3000 démontre que
nous pratiquons les normes les plus élevées en matière de sécurité informatique et de protection des données et que nous
traitons les données de nos clients avec le plus grand soin.
Telesign est certifiée ISO 27001 pour la fourniture d’infrastructures, le développement d’applications, les opérations SOC, la
cybersécurité et la fourniture à l’échelle mondiale de sa Digital Identity Suite (PhoneID et Intelligence) et de sa Programmable
Communications Suite (communications SMS et voix).
BICS détient également une certification ISO 27001 pour la sécurité de l’information et l’applique depuis de nombreuses années. Elle a
initialement construit son cadre de sécurité sur cette base, impliquant une gestion rigoureuse des actifs, des incidents, des vulnérabilités
et des infrastructures, ainsi qu’une sécurité physique robuste et une main-d’œuvre experte. BICS a aussi créé sa propre Cyber Security
Incident Response Team (CSIRT) et ses propres centres de détection, renforçant ainsi son arsenal contre les cybermenaces.
Agir sur les impacts
Nous utilisons diérentes méthodes pour dialoguer avec nos consommateurs et répondre à leurs préoccupations et attentes en
matière de cybersécurité, dans le but de maintenir et renforcer leur confiance dans nos produits et services digitaux, ainsi que dans le
monde digital de manière générale.
Security-by-design
Cette approche garantit l’intégration du critère “sécurité” dès le début de chaque projet. Nous l’incorporons d’emblée dans la
conception et le développement de nouveaux produits, solutions et technologies. Le processus security-by-design couvre l’ensemble
du cadre “Strategy Delivery”, ce qui garantit la prise en compte des aspects de sécurité dans toutes nos initiatives commerciales. En
2024, nous avons intégré la cybersécurité dans 856 initiatives commerciales. Par ailleurs, nous travaillons activement sur un Proof
of Concept (PoC) en vue de développer un outil basé sur l’intelligence artificielle et capable d’évaluer les paramètres de sécurité des
projets. Cette initiative renforce encore notre engagement en faveur de l’innovation et de mesures de sécurité proactives.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024204
Corporate Cyber Security Program
En 2024, Proximus a investi 7,2 millions EUR dans son Corporate Cyber Security Program, qui vise à renforcer la résilience de
l’entreprise face aux cybermenaces, à prévenir les perturbations de l’activité et à fournir à ses clients des services et réseaux sécurisés
de premier ordre. Ce programme se concentre sur quatre domaines clés :
• Modernisation continue des systèmes de gestion des identités et des accès pour les utilisateurs privilégiés, les utilisateurs
professionnels, les partenaires et les fournisseurs. Le but est de garantir un accès aux applications basé sur des profils, afin de renforcer
notre conformité aux réglementations sur la protection des données et la sécurité des informations de l’entreprise et des clients.
• Protection des infrastructures critiques et lutte contre les malwares disruptifs, tels que les ransomwares. Nos eorts portent sur la
sécurisation des API et des clouds privés et publics, ainsi que sur la prévention des attaques par déni de service distribué (DDoS).
• Déploiement de la plateforme CallShield, qui fait partie du projet StopPhishing, pour protéger nos clients contre les arnaques
téléphoniques. Cette plateforme améliore les capacités de détection et de réaction aux appels spoofés grâce à l’introduction de
firewalls supplémentaires pour sécuriser les interconnexions de réseaux.
• Renforcement des capacités de défense pour contrer les menaces ciblant les collaborateurs et les réseaux du Groupe Proximus. Le
projet Security Orchestration and Automated Response (SOAR) utilise l’Advanced Analytics et le Machine Learning pour optimiser
la gestion des incidents. En automatisant les tâches manuelles chronophages, les analystes peuvent se concentrer sur des cas plus
complexes, avec d’importants gains de temps à la clé.
CSIRT et SOC de Proximus
L’équipe Proximus Ada Cyber Security Incident Response Team (CSIRT) joue un rôle essentiel dans la sécurité et l’intégrité de
l’infrastructure digitale de Proximus. Ses principales responsabilités englobent les aspects suivants :
• Gestion des incidents : prise en charge des incidents de cybersécurité, tels que les attaques de phishing, les infections par des
malwares et autres violations de sécurité. L’équipe s’eorce de contenir et d’éradiquer les menaces, de rétablir les activités et de
mettre en œuvre des mesures pour prévenir de futures attaques.
• Surveillance et détection : suivi continu du trafic réseau et des activités des systèmes à l’aide de solutions SIEM (Security Information
and Event Management) pour détecter et réagir aux comportements suspects et aux menaces potentielles.
• Renseignement sur les menaces : collecte et analyse d’informations sur les menaces émergentes, avec partage des connaissances
avec les parties prenantes pour renforcer la posture globale de sécurité de l’organisation.
• Collaboration et communication : sensibilisation des collaborateurs et des clients aux menaces de cybersécurité et aux bonnes
pratiques à adopter.
• Mesures proactives : renforcement des défenses en cybersécurité via des évaluations, la mise en place de contrôles et la
recommandation d’améliorations.
Globalement, le CSIRT de Proximus se consacre à la protection des actifs digitaux de l’entreprise et à la création d’un environnement
sécurisé pour ses utilisateurs et clients. L’équipe est reconnue au niveau international comme leader dans le domaine de l’intelligence
SS7, une expertise unique dans le secteur mondial des télécommunications.
Situé à Bruxelles avec un site de reprise sur sinistre à Malines, le Security Operations Center (SOC) de Proximus assure une
surveillance 24/7 des réseaux et applications des entreprises. Les analystes de sécurité y réalisent des analyses et surveillent la
santé et la disponibilité des infrastructures des clients professionnels, notamment des institutions gouvernementales et des grandes
entreprises.
Plan de continuité des activités
Proximus a mis en place un plan de continuité des activités en cas de cyberattaque, que nous révisons et adaptons régulièrement.
En complément des tests techniques, nous organisons fréquemment des exercices impliquant diérents niveaux de notre équipe de
gestion de crise afin de garantir une réponse ecace. Nous nous engageons à améliorer continuellement notre préparation afin de
minimiser l’impact des cyberattaques.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024205
Collaboration avec des partenaires
La collaboration est essentielle dans la lutte contre la cybercriminalité. Le partage des connaissances, des informations et des
expériences contribue à renforcer la cyber-résilience des organisations et à protéger les individus. Nous développons et partageons
notre expertise grâce à plusieurs collaborations :
Initiatives belges
Nous sommes membres et cofondateurs de la Belgian Cyber Security Coalition, une plateforme de collaboration regroupant des
experts en cybersécurité issus des autorités publiques, du monde académique et du secteur privé. Cette plateforme vise à sensibiliser,
faciliter l’échange d’expertise et formuler des recommandations politiques. Depuis sa création en 2015, le nombre de membres de la
Coalition a quadruplé, et elle réunit les organisations les plus importantes de Belgique.
Le groupe d’entreprises Cyber Made in Belgium (CMiB), une initiative d’Agoria, une organisation patronale belge, représente le
secteur belge de la cybersécurité auprès de parties prenantes clés telles que les administrations, les entreprises et le grand public.
Proximus y siège au conseil d’administration.
Collaboration internationale
Nous collaborons étroitement avec d’autres opérateurs télécom européens via la plateforme ETIS, où nous sommes à la fois trésorier
et membre du conseil d’administration. Nous participons activement aux groupes de travail sur la sécurité et présidons le groupe
SOC. Par ailleurs, nous travaillons avec l’Agence de l’Union européenne pour la cybersécurité (ENISA) afin de mieux comprendre
l’environnement réglementaire et ses évolutions.
Nous collaborons également avec l’OTAN et Europol (Cyber Crime Centre) pour rester informés des nouvelles cybermenaces.
Notre filiale BICS participe activement à des organismes sectoriels internationaux axés sur la prévention de la fraude, tels que
l’i3Forum, la GSM Association (GSMA ou Global System for Mobile Communications), le BEREC, le MEF, etc., promouvant la
collaboration à l’échelle du secteur pour lutter contre la fraude.
Sensibilisation et éducation des collaborateurs, des clients et de la société au sens large
Protéger nos collaborateurs et nos clients contre l’ingénierie sociale et la fraude constitue une priorité essentielle. Dans les
entreprises, la majorité des incidents de cybersécurité sont liés au comportement humain. La prévention par la sensibilisation et la
formation des utilisateurs est primordiale pour réduire le risque d’attaque.
Sensibiliser les collaborateurs de Proximus
Pour sensibiliser aux menaces, aux bonnes pratiques et aux procédures de réponse aux incidents, les experts de notre Cyber
Security Incident Response Team (CSIRT) communiquent régulièrement et organisent des sessions d’information à l’intention de nos
collaborateurs.
Le Groupe Proximus a lancé “Building the Future”, un programme de formation sur mesure destiné à tous les collaborateurs du
Groupe, axé sur les technologies actuelles et émergentes, notamment dans le domaine de la cybersécurité. En 2024, plus de 2.000
collaborateurs ont suivi le module abordant des sujets clés tels que l’ingénierie sociale, la sécurité en couches, la cryptographie, les
principes quantiques et les réactions aux incidents.
Pour plus d’informations, voir la section “Requalification, perfectionnement et employabilité des collaborateurs”.
De plus, nous avons intensifié les simulations de phishing, avec plus de 415.500 simulations envoyées vers 22.180 collaborateurs,
pour un taux de signalement de 19% à la CSIRT. Ces exercices sont cruciaux pour permettre à nos collaborateurs d’identifier les
risques et d’adopter un comportement approprié face aux menaces. Nous encourageons également les collaborateurs à signaler
les e-mails suspects à notre CSIRT, qui les transmet ensuite au Centre pour la Cybersécurité Belgique (CCB). Ces signalements
permettent au CCB de prévenir proactivement d’autres organisations contre les campagnes de phishing.
Rapport de durabilité → Informations sociales
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→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024206
Sensibiliser nos clients et la société au niveau international
La Continuous Trust™ Authority de Telesign compile ressources, analyses et contributions d’experts pour mieux comprendre le rôle
crucial de la confiance dans l’économie digitale. Elle aborde les aspects suivants :
• Trust Index – Un rapport annuel de recherche sur les tendances en matière de confiance des consommateurs et leur impact sur les
marques. En septembre 2024, Telesign a publié son deuxième rapport Trust Index, révélant que près d’une personne sur trois dans
le monde avait été victime de fraude en ligne et que la majorité des gens (58%) se sentent aujourd’hui plus menacés par la fraude
qu’il y a deux ans.
• Trust Certified Badge – Une garantie visuelle pour les entreprises qui respectent des normes strictes de protection contre la fraude.
• Trust Alliance – Un groupe de leaders d’opinion partageant de bonnes pratiques en matière de détection et de prévention de la
fraude. Son objectif est d’aider les organisations à construire des plateformes digitales plus fiables, en renforçant leur capacité à
protéger les individus contre la fraude et à établir une relation de confiance avec leurs parties prenantes clés.
Sensibiliser nos clients et la société en général en Belgique
La CSIRT publie des alertes sur les réseaux sociaux à chaque fois qu’une nouvelle campagne de phishing usurpant la marque
Proximus est détectée. Elle utilise le même canal pour diuser les meilleures pratiques en matière de protection contre les
cybermenaces.
Internet Safe & Fun : pour promouvoir la sécurité en ligne chez les jeunes, Proximus participe deux fois par an aux Internet Safe & Fun
Days en Belgique. Depuis 13 ans, des collaborateurs formés par Child Focus se rendent dans des écoles primaires pour sensibiliser les
enfants à un usage sûr et responsable d’internet. Pour plus d’informations, voir la section “Inclusion digitale”.
En octobre 2024, Proximus a lancé une campagne nationale en Belgique pour promouvoir la sécurité en ligne. Cette campagne nous
a permis de réarmer notre responsabilité sociétale dans le domaine crucial de la cybersécurité tout en mettant en avant la qualité
supérieure de nos réseaux et services.
Nous jouons également un rôle clé dans le projet StopPhishing, une initiative gouvernementale visant à inciter les opérateurs
télécoms à mettre en œuvre des plateformes anti-phishing et anti-fraude pour les SMS, les e-mails et les appels. Grâce à un co-
investissement, nous avons développé une solution basée sur l’intelligence artificielle pour protéger nos clients contre les SMS
frauduleux. En 2024, cette solution a filtré et bloqué plus de 23 millions de SMS et de MMS. En outre, plus de 140 millions de tentatives
d'hameçonnage envoyées par courrier électronique ont été détectées par nos filtres anti-SPAM et bloquées ou marquées comme
indésirables. Nous avons également protégé nos clients contre les appels frauduleux et bloqué plus d'un million de tentatives d'appels
entrants.
Collaboration étroite avec le Centre pour la cybersécurité en Belgique (CCB)
Le Centre pour la Cybersécurité Belgique (CCB) est l’autorité nationale en matière de cybersécurité en Belgique. Le CCB supervise,
coordonne et contrôle la mise en œuvre de la stratégie belge en cybersécurité afin de protéger les autorités publiques, les entreprises,
les services critiques et la population. Proximus collabore étroitement avec le CCB depuis sa création en 2015 et reste un pionnier
parmi les opérateurs télécoms dans les projets communs.
Ainsi, nous sommes un partenaire actif du CCB dans sa campagne nationale annuelle de sensibilisation à la cybersécurité. En 2024,
cette campagne était dédiée à l’authentification à double facteur (2FA), qui ajoute une couche supplémentaire de sécurité aux mots de
passe. En complément de “quelque chose que vous connaissez” (un mot de passe, par exemple), vous utilisez “quelque chose que vous
possédez” (comme un code ou une application d’authentification sur votre smartphone) ou “quelque chose que vous êtes” (comme la
reconnaissance faciale ou une empreinte digitale). Cette petite étape supplémentaire réduit le risque de piratage de 80% !
Proximus collabore également avec le CCB sur le projet Belgian Anti-Phishing Shield (BAPS), qui incite tous les opérateurs télécoms
belges à rediriger les utilisateurs cliquant sur des liens malveillants vers une page d’avertissement. En 2024, le BAPS a empêché les
clients d'acceder à 1,6 million de sites web frauduleux.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024207
Performance
Indice de cyber-résilience
(%) 2024
Indice de cyber-résilience 99
Périmètre : Groupe Proximus
Définition et politique comptable
L’indice de cyber-résilience représente le ratio entre le nombre d’incidents majeurs dont l’impact visible sur l’activité a pu être
évité grâce à des contrôles de sécurité adéquats, ou dont l’impact a été rapidement atténué par la CSIRT, et le nombre total
d’incidents majeurs. Cet indice est calculé au niveau du Groupe et déployé à l’échelle mondiale. Il est communiqué aux niveaux
domestique et international.
Chaque filiale doit établir un rapport mensuel de ses incidents de cybersécurité auprès de la division Group Cyber Security.
Chaque nouvel incident est ajouté dans un fichier CSV évolutif partagé sur SharePoint intégré. Les données doivent respecter un
format spécifique pour les champs requis (référence, résumé, statut, horodatages, etc.). L’indice de cyber-résilience est calculé
sur la base de ces rapports.
Dans le cadre du reporting, les incidents de cybersécurité sont classifiés selon des catégories convenues (protection de la
marque, déni de service, accès non autorisé, etc.), chaque catégorie étant associée à des degrés de gravité définis dans une table.
Ensuite, l’impact de chaque incident sur l’activité est évalué conformément à la matrice d’évaluation de l’impact du Groupe,
qui fournit un aperçu complet des conséquences mesurables des incidents sur les finances, la conformité réglementaire, la
réputation, les activités et l’avantage concurrentiel du Groupe Proximus.
L’application d’une échelle exponentielle à la matrice d’évaluation de l’impact lors du calcul du ratio permet une représentation
plus proportionnelle, chaque augmentation d’unité sur l’échelle correspondant à une augmentation plus significative du facteur.
Cette méthode permet une meilleure représentation et comparaison des incidents de cybersécurité présentant des diérences
importantes de magnitude. La pénalité d’impact est la somme des pondérations associées.
L’indice de cyber-résilience représente donc le ratio des incidents pour lesquels un impact a été évité grâce à des contrôles de
sécurité ecaces (authentification à double facteur sur O365, etc.) ou pour lesquels nous avons pu atténuer rapidement l’impact
(correctif rapide, réinitialisation de mot de passe, blocage de site web, etc.).
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024208
Inclusion digitale : accès, accessibilité financière et compétences
Contexte
Selon le Baromètre de l’inclusion numérique de la Fondation Roi Baudouin, qui suit les inégalités numériques en Belgique, de
nombreux citoyens rencontrent encore des dicultés pour accéder aux services digitaux et les utiliser en raison de la mauvaise
qualité de leur connexion internet ou d’un manque de compétences. L’étude révèle que 40% des Belges risquent d’être victimes
de l’exclusion numérique, ce qui impacte leur capacité à eectuer des tâches quotidiennes, telles que prendre rendez-vous chez un
médecin ou postuler un emploi. Cette exclusion aecte également leurs droits fondamentaux. Par ailleurs, le développement rapide
de l’intelligence artificielle pourrait aggraver ces disparités, rendant l’inclusion digitale encore plus cruciale. En tant qu’acteur clé de la
construction de la société digitale en Belgique, Proximus s’engage à permettre à chacun de bénéficier de la technologie.
Dans cette section, les consommateurs et les utilisateurs finaux sujets à un impact significatif sont définis comme des clients
résidentiels, à savoir des particuliers utilisant des produits et services à des fins personnelles ou domestiques.
Chez Proximus, la section “Inclusion digitale : accès, accessibilité financière et compétences” porte sur la responsabilité de fournir une
connectivité performante et abordable à tous, en accordant une attention particulière aux groupes défavorisés. Cette responsabilité se
manifeste dans la mise à disposition de moyens pour apprendre aux citoyens, jeunes ou plus âgés, à s’y retrouver dans les méandres
du monde digital (services clientèle, services publics en ligne, ores d’emploi en ligne, etc.).
Nos impacts, risques et opportunités
L’inclusion digitale se situe à l’intersection d’impacts positifs et d’opportunités financières. En facilitant l’accès, l’accessibilité financière
et l’amélioration des compétences, Proximus peut créer de la valeur à la fois pour les individus et pour l’entreprise.
Le déploiement d’infrastructures digitales et de technologies innovantes soutient la modernisation de la société et peut agir comme
un véritable catalyseur pour l’économie globale. Il favorise l’innovation, renforce la compétitivité, ouvre la voie à de nouveaux modèles
économiques, crée des emplois et accompagne la transformation digitale du système éducatif.
Cependant, la digitalisation présente également des aspects négatifs, car elle peut accentuer l’impact de la fracture numérique. Sans
connexion rapide ou compétences numériques, les individus se retrouvent exclus des services publics, des entretiens d’embauche, des
inscriptions scolaires, des services bancaires et bien plus encore. Il convient également de protéger les groupes vulnérables contre des
contenus potentiellement inappropriés. Ces impacts peuvent devenir systématiques lorsque les personnes sont confrontées à une
connectivité médiocre.
Les impacts négatifs potentiels liés à l’expansion de notre réseau et à la modernisation des infrastructures sont détaillés dans la
section “Communautés locales”.
Connecter l’ensemble de la société nécessite des investissements substantiels. Tous les risques identifiés dans le cadre du
déploiement de la fibre sont présentés dans le Rapport de gestion des risques.
La digitalisation ore d’immenses possibilités de développement économique et social, même s’il s’agit d’un défi complexe aux
multiples facettes. La demande croissante de connectivité de la société représente une opportunité commerciale pour Proximus.
Investir dans des produits et services sûrs, accessibles et inclusifs et améliorer les compétences digitales des individus, c’est non
seulement soutenir le développement social, mais aussi augmenter notre chire d’aaires. Notre succès à long terme repose donc sur
la recherche de nouveaux segments de population et la création de services digitaux conviviaux.
Pour plus d’informations, voir la section “Analyse de double matérialité”.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024209
Objectifs stratégiques
Nous concentrons nos eorts sur trois axes principaux : orir l’accès au digital pour tous, unir nos forces avec des partenaires pour
promouvoir l’inclusion digitale et soutenir des initiatives éducatives pour renforcer les compétences digitales.
Accès au digital pour tous
Proximus réalise des investissements significatifs pour améliorer la connectivité en zone rurale ou dans des zones ayant une basse
densité de population, communément appelées “Les zones blanches”. Nous connectons également les écoles belges en collaboration
avec Signpost dans le cadre de notre partenariat Academic Connect. Pour garantir l’accessibilité financière, nous adoptons une
stratégie multimarque et proposons des tarifs sociaux à plus de 150.000 clients. Le principe “click-call-connect” garantit l’inclusion
digitale grâce à un soutien sur le web, par téléphone et dans des magasins physiques.
À l’échelle mondiale, BICS et ses partenaires utilisent la vaste infrastructure mobile de BICS pour améliorer considérablement les
communications digitales et les conditions de vie dans des régions reculées et vulnérables. Ces solutions techniques font appel à la
connectivité satellite, à la technologie VoLTE et à la “post-sunset roaming interoperability”.
S’allier à des partenaires pour plus d’inclusion digitale
Comme mentionné, l’inclusion digitale est un défi multifacette que nous ne pouvons relever seuls. C’est la raison pour laquelle nous
avons choisi de collaborer avec des organisations locales pour maximiser notre impact. Ces partenariats nous permettent d’améliorer
l’accessibilité et l’inclusivité de nos plateformes, produits et services destinés aux personnes en situation de handicap ou sourant de
problèmes de santé.
DigitAll
Proximus est l’un des moteurs de DigitAll, un écosystème national qui réunit entreprises privées, organisations sociales et institutions
publiques pour promouvoir l’inclusion digitale en Belgique. DigitAll connecte des personnes et des organisations engagées à impulser
un changement structurel et à multiplier l’impact de l’inclusion digitale en Belgique, dans le cadre d’une approche ouverte et diversifiée.
Pour plus d’informations, voir sur le site web de DigitAll.
Renforcer les compétences par l’éducation
Proximus s’engage à doter ses collaborateurs des compétences digitales nécessaires pour qu’ils puissent trouver leur place dans le
paysage digital actuel. L’entreprise propose de nombreuses opportunités d’amélioration des compétences et de développement pour
garantir leur employabilité à long terme.
Pour plus d’informations sur nos engagements, notre stratégie et nos performances, voir la section “Amélioration des compétences
des collaborateurs”.
Dans le domaine du développement des compétences et de l’éducation, Proximus collabore également avec des partenaires pour
développer les compétences digitales nécessaires dans notre société et sur le marché du travail. Tous les détails concernant nos
initiatives actuelles sont abordés dans la section du “Plan d’action”.
Responsabilités et ressources
En tant que centre d’excellence, l’équipe Sustainability, travaille en étroite collaboration avec diverses Business Units afin de définir
les ambitions en matière d’inclusion digitale, ainsi qu’une feuille de route et des objectifs à long terme pour le Groupe. Plusieurs de nos
Business Units et le département des ressources humaines travaillent main dans la main pour faire de l’inclusion digitale une réalité.
Le comité ESG supervise tous nos engagements dans le cadre de bold2025, y compris les questions liées à l’inclusion digitale. Pour
plus d’informations sur la gouvernance ESG, voir la section “Informations générales”.
Nos procédures d’interaction avec nos clients résidentiels, les canaux permettant de recueillir leurs préoccupations et l’ecacité de
ces canaux sont décrits dans la sous-section générale “Engagement des parties prenantes”.
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→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024210
Politiques
Proximus n’a pas encore développé de politique spécifique en matière d’inclusion digitale.
La mise en œuvre de la politique d’accessibilité, établie dans le cadre de la directive européenne sur l’accessibilité, est prévue entre juin
2025 et juin 2030. Cette directive vise à supprimer les obstacles créés par les règles divergentes entre les États membres, permettant
ainsi aux entreprises de bénéficier de nouvelles opportunités de marché pour leurs produits et services accessibles.
Agir sur les impacts
Nous menons plusieurs initiatives en vue de généraliser l’accès aux technologies digitales et de permettre à chacun d’utiliser et de tirer
profit de ces technologies.
Accès au digital pour tous
Couverture des zones rurales en Belgique
Certaines régions en Belgique n’ont toujours pas accès aux débits internet confortables supérieurs à 30 Mbit/s. Ces zones appelées
“zones blanches” se situent principalement dans les régions rurales ou à faible densité de population en Wallonie, où la pose
traditionnelle de câbles s’avère soit trop onéreuse, soit impossible. Proximus cherche donc en permanence de nouvelles alternatives
combinant la fibre à d’autres technologies pour améliorer la connectivité, telles que la pose aérienne de fibre, les nœuds optiques
connectés par liaison radio et les modems 4G. GoFiber, notre partenariat avec Ethias et la Communauté germanophone, vise à
éradiquer la quasi-totalité des zones blanches en région germanophone et à rendre la fibre accessible à près de 40.000 foyers et
entreprises d’ici fin 2026. GoFiber a bénéficié de subventions publiques à hauteur de 40 millions EUR.
Fin 2024, 96,6 % des clients avaient accès à des débits Internet supérieurs à 30 Mbit/s.
Connecter les écoles
Proximus s’est associée à Signpost, premier fournisseur de solutions ICT pour l’enseignement, afin de soutenir la transformation
digitale du système belge de l’enseignement. Ce partenariat repose essentiellement sur Academic Connect, une solution fibre conçue
spécifiquement pour les écoles. Academic Connect comprend également des solutions wi-fi, des services de sécurité et un support
dédié. D’ici fin 2025, Proximus ambitionne de raccorder presque toutes les écoles secondaires et les grandes écoles primaires à la fibre.
À la fin de l'année 2024, 367 écoles étaient déjà raccordées au réseau gigabit de Proximus.
Accessibilité financière
Chez Proximus, nous estimons que le prix ne doit pas être un facteur d’exclusion sociale. Notre stratégie multimarque en Belgique –
Proximus, Scarlet et Mobile Vikings – nous permet de proposer des solutions adaptées à tous, qu’il s’agisse de clients à la recherche
de valeur ou sensibles au prix. Proximus accorde également des tarifs sociaux à plus de 150.000 personnes en situation économique
dicile et applique le nouveau tarif social pour les télécoms.
Pour plus d’informations sur notre stratégie multimarque, voir le chapitre “Rapport sur nos activités”.
Click-call-connect
Proximus applique le principe click-call-connect pour garantir l’inclusion digitale pour tous. Nous orientons d’abord nos clients vers
notre site web (click), puis nous les assistons par téléphone ou e-mail (call). S’ils le préfèrent, ils peuvent également recevoir des
conseils personnalisés dans l’un de nos magasins (connect).
Améliorer l’accessibilité de nos plateformes, produits et services
Proximus s’engage à rendre les technologies accessibles à tous. Cette ambition passe par la mise en place de tests d’accessibilité
pour les appareils destinés aux personnes handicapées et le développement de plateformes digitales adaptées aux personnes
malentendantes ou malvoyantes. Nos sites web (proximus.be, proximus.com) ainsi que nos plateformes MyProximus et Pickx sont
accessibles aux personnes ayant des dicultés auditives ou visuelles. Notre plateforme TV Pickx propose la diusion de sous-titres
et d’audiodescriptions sur certaines chaînes. Nous prévoyons d’étendre cette fonctionnalité à davantage de programmes dans notre
catalogue de vidéos à la demande.
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Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024211
Connecter les non-connectés
En 2022, BICS et Lynk, leader dans le domaine des communications directes par satellite, ont conclu un partenariat visant à assurer
une couverture mobile dans des zones isolées et en mer grâce à l’utilisation de la technologie satellite innovante de Lynk. Cette
collaboration a pour but de fournir une couverture mobile abordable en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Amérique latine, en
Asie du Sud-Est et dans les zones rurales d’Afrique, au bénéfice des personnes non connectées jusqu’ici.
À l’heure où les opérateurs abandonnent progressivement leurs réseaux 2G et 3G au profit des technologies 4G/5G, les utilisateurs
des anciennes technologies expriment leur préoccupation. Afin d’y répondre, BICS s’est associée en 2023 au fournisseur de logiciels
réseau Mavenir, dans le but de permettre un roaming transparent entre anciens et nouveaux réseaux. Grâce à cette initiative, les
utilisateurs des réseaux 2G/3G peuvent émettre des appels et accéder aux services d’urgence sur les réseaux 4G/5G.
Les télécommunications jouent en eet un rôle crucial en matière de sécurité des personnes lors de catastrophes et autres situations
d’urgence. En 2023, BICS et Everbridge, fournisseur de services de gestion de crise, se sont associés pour améliorer le périmètre et la
fiabilité du système d’alerte à la population d’Everbridge dans le monde entier. Ce système alerte les communautés, les entreprises et les
pouvoirs publics du monde entier par divers moyens, notamment des SMS et messages vocaux automatisés. Grâce à ce partenariat, qui
aide à sauver des vies surtout dans des régions éloignées et fragiles, les gens restent connectés aux services essentiels où qu’ils soient.
Partenariat pour une plus grande inclusion digitale
En 2024, DigitAll a célébré son quatrième anniversaire en franchissant une nouvelle étape : l’obtention du statut d’ASBL et l’accueil
d’un troisième partenaire structurel, Accenture. Lancée par BNP Paribas Fortis en 2020 et rejointe par Proximus un an plus tard, cette
initiative vise à améliorer l’inclusion digitale en Belgique. Elle regroupe désormais plus de 120 ambassadeurs, composés d’entreprises
privées, d’administrations publiques et d’organisations sociales. 25% des ambassadeurs sont devenus membres de l’écosystème
DigitAll, parmi lesquels itsme, bpostgroup, DigitalForYouth.be, la FEB et l’Unizo. C’est le seul réseau de ce type en Belgique. Dans une
lettre ouverte publiée après les élections de juin 2024 en Belgique, 64 CEO et cadres dirigeants des ambassadeurs DigitAll ont appelé
la prochaine coalition gouvernementale à faire de l’inclusion digitale une priorité.
Outre son partenariat stratégique avec DigitAll, Proximus soutient plusieurs ONG en Belgique, notamment :
ClassContact et Bednet : ces organisations permettent aux enfants atteints de maladies de longue durée de poursuivre leur
scolarité à domicile ou à l’hôpital à l’aide de solutions de visioconférence. Proximus fournit les lignes et raccordements internet
nécessaires pour que ces associations puissent aider les familles en demande. Si nécessaire, nous réalisons également des travaux,
tels que le creusement de tranchées et la pose de nouveaux câbles, pour garantir une connexion stable tout au long de l’année. En
2024, 4.450 enfants ont pu suivre des cours en direct et communiquer avec leurs enseignants et camarades, tout en respectant leur
rythme et leurs besoins médicaux.
Passe Muraille : Proximus collabore avec cette association active dans l’inclusion des personnes handicapées pour tester
l’accessibilité des nouveaux smartphones et tablettes. Notre catalogue en ligne contient des icônes indiquant les appareils adaptés. En
2024, 23 appareils ont été testés.
Rendre autonome via l’éducation
Nous contribuons à l’éducation digitale des jeunes grâce à des partenariats avec des organisations telles que MolenGeek, Campus
19 et Technobel. Ces organisations proposent aux chercheurs d’emploi des formations dans le domaine digital et renforcent leur
employabilité. En 2024, 1.710 chercheurs d’emploi ont bénéficié de ces programmes.
En collaboration avec des centres de recherche et des universités, comme A6K (Charleroi), Howest (Courtrai) et VIVES Hogeschool,
Proximus a mis en place des laboratoires d’innovation 5G accessibles aux étudiants. Ces laboratoires permettent aux étudiants et
chercheurs de se familiariser avec des technologies avancées et de collaborer sur des projets industriels.
Proximus Ada collabore structurellement avec des universités en accueillant des étudiants en master et licence dans le cadre de
stages et mémoires. Notre filiale envisage également de collaborer avec des doctorants.
Depuis août 2023, les experts en cybersécurité de Proximus Ada mettent gratuitement leur expertise à la disposition des Espaces
Publics Numériques (EPN) bruxellois. Dans ces lieux, les citoyens les plus vulnérables et les moins équipés sur le plan digital ont la
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→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024212
possibilité d’utiliser du matériel informatique et de suivre des initiations à l’informatique ainsi que des formations en cybersécurité.
Proximus Ada organise également des ateliers de sensibilisation à la cybersécurité pour les Bruxellois et des formations de base pour
les employés des EPN. L’objectif est d’apprendre aux citoyens à utiliser les nouvelles technologies en toute sécurité. Fin 2024, 193
citoyens avaient participé à ces initiatives.
Depuis 2011, Proximus et Child Focus unissent leurs forces dans le cadre des “Internet Safe & Fun Days”. Chaque année, des
volontaires de Proximus sensibilisent environ 4.000 élèves de 5
e
et 6
e
primaire à l’utilisation sûre et responsable d’internet. Les élèves
disposent ainsi de meilleures bases pour mieux utiliser les réseaux sociaux à l’avenir.
Pour plus d’informations sur notre stratégie, notre engagement et notre plan d’action pour nos collaborateurs, voir la section "Notre
personel".
Performance
Indicateurs d’inclusion digitale
2023 2024
Nombre total de personnes formées dans le cadre de projets d’inclusion digitale 15.138
Smartphones accessibles (%) 57
Périmètre : Groupe Proximus
Chaque année, Proximus lance en moyenne 25 nouveaux modèles de smartphones en Belgique. Nous avons l'ambition de tester
l'accessibilité de tous les modèles pour cinq catégories de handicap (handicap moteur, visuel, auditif, surdité, mental). Notre partenaire
Passe-Muraille, une association active dans l'inclusion des personnes en situation de handicap, est chargée de tester les appareils et
les resultats sont publiés sur note site web commercial. En 2024, 95 % de nos nouveaux modèles de smartphones ont été testés.
57 % ont été reconnus comme accessibles.
Définitions et méthodes comptables
Le nombre total de personnes externes formées dans le cadre de project d'inclusion digitale ont été défini comme le nombre de
personnes (étudiants, enseignants, seniors, enfants) formées par les initiatives que nous soutenons (MolenGeek, Campus19,
Technobel, Internet Safe & Fun). Cette métrique est calculée sur la base des rapports fournis par nos partenaires MolenGeek,
Campus 19 et Technobel. Pour l'événement Internet Safe and Fun, nous recevons un rapport basé sur le nombre total de
classes dans lesquelles nos volontaires Proximus ont donné des sessions sur les bonnes habitudes en ligne. Nous estimons qu'il y
a en moyenne 25 enfants dans ces classes.
Les smartphones accessibles sont définis comme des smartphones reconnus par Passe-Muraille comme accessibles pour au
moins cinq catégories de handicap (handicap moteur, visuel, auditif, surdité, mental). Le pourcentage est basé sur le nombre total
d'appareils testés.
Le périmètre de reporting est le Groupe Proximus. couvre l’ensemble du Groupe Proximus. La plupart de nos initiatives
se déroulent en Belgique, où résident 95 % de nos clients particuliers. Cet enjeu n'est pas pertinant pour nos activités
internationales, qui se concentrent sur le segment B2B.
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Technologie et innovation
Contexte
La technologie et l’innovation désignent la capacité du Groupe Proximus à développer ou adopter des solutions technologiques qui
créent de nouvelles opportunités de marché, garantissent notre compétitivité et réduisent l’impact environnemental, tant pour nous
que pour nos clients. Nous tenons également compte de la tendance “low tech” de certains segments de clients. Cet enjeu est défini
comme matériel pour le Groupe Proximus. En interne, Proximus définit l’innovation comme “une nouvelle adéquation entre un besoin
et une solution créatrice de valeur”. Cette valeur peut se traduire par une meilleure expérience client, un chire d’aaires plus élevé,
une réduction des coûts, un gain d’ecacité ou une diminution de l’impact environnemental, tout en contribuant à une société plus
prospère.
Impacts, risques et opportunités
Proximus joue un rôle clé dans le développement des nouvelles technologies. Pour rester compétitive, elle doit innover en
permanence. L’impact de l’entreprise sur la société est largement positif, avec des avancées dans les infrastructures réseau, un service
clientèle basé sur l’IA et des mesures de cybersécurité à la pointe de la technologie pour soutenir la digitalisation de la société et
améliorer la satisfaction client.
Ces innovations orent également de nombreuses opportunités. Elles stimulent avant tout la croissance économique par le
développement de nouveaux produits et services et l’exploration de nouveaux marchés et segments clients. Le déploiement de
la technologie gigabit ouvre la voie à des services plus rapides et plus fiables, générant de nouvelles sources de revenus et une
plus grande satisfaction client. L’introduction de l’intelligence artificielle (IA) permet d’optimiser la gestion du réseau, de prédire les
besoins de maintenance et de personnaliser l’expérience client, favorisant ainsi l’ecacité et l’innovation. L’adoption de technologies
plus vertes et de pratiques durables permet de réduire l’impact environnemental et de répondre à la demande croissante de clients
désireux de réduire leur empreinte écologique. En créant des écosystèmes innovants basés sur la collaboration avec le monde
académique, les partenaires et les clients, Proximus peut développer des solutions intelligentes et durables pour les secteurs
industriel et résidentiel. Vis-à-vis de la société, ces avancées technologiques améliorent l’accès aux services digitaux, renforcent la
communication et soutiennent le développement économique en créant des emplois et en favorisant une économie digitale robuste.
Cependant, ce domaine en constante évolution présente aussi des risques. Investir dans l’innovation technologique a des implications
économiques et peut engendrer des erreurs, comme des investissements élevés en R&D, le risque de concevoir des technologies non
déployables, des choix technologiques inadaptés ou des dicultés à monétiser les innovations.
Rôles et responsabilités
La technologie et l’innovation font partie intégrante de la stratégie de chaque département et constituent une priorité quotidienne.
Chaque division soutient l’innovation au sein de l’entreprise. Pour coordonner et encadrer ces eorts, les rôles et responsabilités sont
répartis à diérents niveaux :
• Le Comité de transformation et d’innovation
Au plus haut niveau, le Comité Transformation & Innovation se compose de six administrateurs au maximum. Conformément à sa
charte, le Président du Conseil d’Administration est membre ex ocio et président du Comité. Trois membres sont désignés parmi
les administrateurs indépendants. Ce Comité permanent du Conseil aborde les dossiers qui nécessitent une réflexion préparatoire
et une maturation avant d’être soumis au Conseil. Les sujets abordés par le Comité sont variés et peuvent évoluer selon les
besoins de l’entreprise. Ils couvrent des domaines tels que les technologies, les réseaux, la marque/le marketing, la durabilité, la
transformation, les compétences HR et la digitalisation. En cas de besoin, le Conseil d’Administration peut convoquer un Comité ad
hoc spécial pour traiter un sujet spécifique avec des membres ayant l’expérience requise.
Pour plus d’informations sur le Conseil d’Administration, voir la “Déclaration de gouvernance d’entreprise”.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024214
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
• Le Proximus Innovation Committee
Le Proximus Innovation Committee est une plaque tournante centrale de l’innovation au sein de l’entreprise. Il favorise l’alignement
interne, la collaboration et le partage des connaissances. Il examine également les possibilités de collaboration et les demandes de
financement d’organisations externes. Grâce à ce double rôle, il joue un rôle clé dans la stratégie d’innovation de Proximus, intégrant
à la fois les eorts d’innovation internes et externes.
• L’Innovation Accelerator
L’Innovation Accelerator a pour but d’identifier et de soutenir des initiatives d’innovation susceptibles de devenir de nouvelles
sources de revenus, en particulier dans des domaines adjacents à notre activité principale. Cet accélérateur accorde une priorité
aux initiatives ayant un potentiel de croissance à long terme, mettant l’accent sur la vision prospective plutôt que sur les résultats
immédiats.
Objectifs stratégiques
Chez Proximus, l’innovation n’est pas seulement une stratégie, mais un état d’esprit guidant nos actions pour orir des expériences
client supérieures, explorer de nouvelles technologies pour les infrastructures télécoms de demain et promouvoir la durabilité. En
lançant en premier des produits et services innovants, nous voulons être reconnus comme un leader technologique riche d’un long
passé de pionnier sur le marché.
Notre stratégie favorise l’innovation ouverte grâce à une collaboration active avec de nombreux partenaires, y compris des instituts
de recherche, des universités et des filiales. Cette approche permet d’intégrer des expertises et des technologies diversifiées dans nos
processus d’innovation.
Politiques
L’innovation technologique fait partie intégrante de notre cœur de métier et relève de la responsabilité de chaque Business Unit.
Chacune dispose de processus spécifiques pour encourager l’innovation dans son domaine respectif. Aucune politique de Groupe n’a
été définie pour Proximus.
Agir sur les impacts
Réseaux gigabit
Proximus participe à des organismes de normalisation tels que l’ETSI, l’UIT et la GSMA. Nous favorisons ainsi le partage de
connaissances en matière de conception de réseaux, d’architecture, de gestion énergétique et d’innovation. Nos partenariats avec des
fournisseurs clés comme Nokia et Ericsson nous orent un accès à des équipements spécialisés, des infrastructures d’innovation et à
la propriété intellectuelle. Ils nous permettent d’exploiter les infrastructures existantes pour stimuler l’innovation.
Fibre
Parallèlement à l’accélération du déploiement, Proximus intègre des modèles prédictifs dans ses procédures de déploiement et de
réparation. En 2024, un modèle prédictif d’incidents a été mis en place pour évaluer les défaillances avant qu’elles n’impactent les
clients, permettant ainsi une maintenance proactive et une amélioration de l’expérience client.
La 5G, catalyseur d’innovation
Le Groupe Proximus considère la 5G comme essentielle à l’innovation. Elle soutient la transformation digitale des diérents secteurs
économiques et améliore l’expérience client. Grâce à ses débits ultrarapides, sa faible latence et sa grande capacité, la 5G favorise le
développement de solutions innovantes dans des domaines tels que la santé, la fabrication, la logistique, les médias, etc.
Pour plus d’informations sur nos principaux projets innovants en 2024, voir le chapitre “Rapport sur nos activités”.
Proximus participe activement aux appels publics à projets en Belgique pour soutenir le déploiement de la 5G dans divers secteurs
publics.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024215
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Cas d’usage en 2024 livrés en collaboration avec la Région wallonne et des partenaires dédiés :
• Transmission médiatique : déploiement pour raccorder des caméras 5G et permettre la diusion d’événements.
• Surveillance de la qualité de l’air et du bruit : collecte de données environnementales à l’aide de capteurs sans fil via le réseau
5G à Durbuy et Charleroi.
• Vols de drones : tests de KPI radio 5G et d’un deuxième système de communication.
Appel fédéral à projets 5G (période 2024-2025) :
• Production : création d’un campus de production intelligente doté d’une infrastructure de recherche de pointe pour faciliter la
digitalisation et l’automatisation des processus de production.
• Sécurité routière : développement d’un outil d’analyse des risques et d’envoi d’alertes pour améliorer la sécurité du trafic, sur la
base de données de circulation et d’itinéraire en temps réel.
• Santé : tests d’applications 5G dans un environnement hospitalier réel.
• Services pénitentiaires : transformation d’installations pénitentiaires à l’aide d’outils digitaux pour rendre les conditions de travail
des gardiens plus ecaces et sûres, et pour promouvoir la réinsertion des détenus dans la société.
• Sécurité des transports maritimes : augmentation de la sécurité dans les environnements urbains grâce à un système de
navigation à distance.
Plateforme de sécurité
Proximus a renforcé ses principales plateformes grâce à des technologies d’intelligence artificielle (IA) pour détecter et bloquer
automatiquement les messages et appels de phishing. Ces innovations ont un impact direct sur l’expérience utilisateur et permettent à
Proximus de maintenir son leadership dans les services de communication mobile.
Pour plus d’informations, voir la section “Cybersécurité”.
Après le lancement de notre système de protection contre le phishing par SMS et MMS en octobre 2023, nous avons procédé à un
ajustement des algorithmes pour augmenter encore nos volumes de messages frauduleux détectés. Fin 2024, nous sommes ainsi
parvenus à bloquer 23 millions de messages.
Par ailleurs, les clients utilisant une boîte mail Proximus bénéficient désormais d’une meilleure protection grâce à l’optimisation des
filtres antispam. Plus de 104 millions d’e-mails ont ainsi été bloqués ou classés comme indésirables en 2024.
La technologie quantique jouera un rôle essentiel dans l’avenir de la cybersécurité. Après avoir testé avec succès un réseau quantique
sécurisé en 2023, Proximus a poursuivi ses eorts en 2024 pour faire grandir le Quantum Circle. Cet écosystème, première
communauté quantique de Belgique, réunit plus de 80 partenaires issus de divers secteurs : institutions publiques, monde académique,
recherche, fédérations et fournisseurs technologiques. Il vise à familiariser le marché avec la technologie quantique, engager un dialogue
avec le gouvernement en vue de créer un climat d’investissement favorable et favoriser la collaboration et l’innovation dans ce domaine.
L’IA et l’IA générative
Lancée en 2022, Proximus Ada est le premier centre d’excellence belge dédié à l’intelligence artificielle (IA) et à la cybersécurité.
Conçue comme un pilier d’innovation et un centre d’expertise pour toutes les entreprises du Groupe Proximus, Proximus Ada explore
les dernières avancées en matière d’IA, y compris les agents IA et les systèmes multi-agents.
Pour plus d’informations, voir le chapitre “Rapport sur nos activités”.
L’IA pour un service clientèle de qualité supérieure
Proximus utilise l’IA générative pour améliorer son service client, grâce à l’expertise de Proximus Ada. Quelques initiatives récentes :
Initiatives dans le domaine du support client :
• Amélioration des recherches dans les FAQ : meilleure recherche d’informations dans le Centre d’aide, avec une augmentation de
6 points de la satisfaction client à la clé.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024216
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
• Mise à niveau de l’Assistant digital Proximus : chatbot utilisant l’IA générative pour fournir des réponses plus précises, avec 40
nouveaux flux d’IA en développement.
Initiatives pour soutenir les collègues :
• Assistant de rédaction : aide à la rédaction de communications client, avec des fonctionnalités de suggestion de réponses en test.
• My AI Assistant (MaIA) : lancé en août 2024, ce chatbot facilite la recherche d’informations pour les collègues en contact avec les
clients. Avec déjà plus de 239.479 requêtes traitées, MaIA améliore l’ecacité et l’expérience utilisateur.
L’IA responsable
Proximus Ada ane continuellement sa méthodologie pour rester à la pointe des solutions d’intelligence artificielle. Nous misons
sur l’excellence ainsi que le respect des réglementations et des principes éthiques, tout en nous concentrant de plus en plus sur
la sécurité de nos solutions d’IA. Cette approche s’aligne sur les concepts d’IA de confiance et d’IA responsable. L’IA de confiance
garantit des systèmes fiables, sûrs et dignes de confiance pour les utilisateurs. L’IA responsable promeut le développement éthique,
les responsabilités claires, un impact sur la société et l’environnement, ainsi que l’inclusivité. Elle garantit un développement et une
utilisation de l’IA qui maximisent les bénéfices pour les individus, tout en minimisant les risques.
Pour atteindre ces objectifs, nous veillons à la transparence de nos activités en matière d’IA et nous assurons que les décisions prises
soient justifiables. Nous développons des systèmes d’IA robustes et sécurisés, capables de gérer des situations inattendues sans
causer de dommages. Nous respectons les directives éthiques en matière de confidentialité, d’équité et de non-discrimination. Nous
anticipons activement les risques potentiels de l’IA, tels que les biais, afin de renforcer la confiance et de garantir la conformité aux
réglementations émergentes.
Solutions intelligentes
Soins de santé
En 2024, nous avons lancé le projet H.E.A.L.T.H, dans le cadre duquel nous avons déployé un réseau mobile privé (MPN) 5G à l’hôpital
AZ Groeninge. Celui-ci est ainsi devenu le premier hôpital du Benelux à bénéficier des capacités de la 5G. L’hôpital testera de nouvelles
applications médicales, comme la chirurgie robotique à distance et des lunettes intelligentes, qui permettront aux médecins de suivre
en direct les interventions des infirmières. Par ailleurs, nous contribuons activement à des projets visant à surveiller et à suivre les
patients à domicile, notamment pour évaluer les risques de septicémie. Nous collaborons également avec l’hôpital Maria Middelares
et la Croix Jaune et Blanche, une organisation non marchande spécialisée dans les soins infirmiers à domicile en Flandre, en vue
d’équiper nos lunettes intelligentes de logiciels d’IA capables de mesurer le rythme cardiaque, la respiration, la tension artérielle et
la saturation en oxygène. Enfin, nous redoublons d’eorts pour introduire les ambulances connectées dans d’autres hôpitaux, afin de
permettre à davantage de patients de bénéficier de ces technologies de pointe.
Gestion de l’énergie
Dans le cadre de son ambition d’atteindre zéro émission nette de carbone d’ici 2040, Proximus souhaite couvrir la quasi-totalité de ses
besoins énergétiques par des sources renouvelables. Cet objectif est ambitieux compte tenu de la nature critique des infrastructures
exploitées par Proximus et de la disponibilité géographique limitée des énergies renouvelables. Pour répondre à ce défi, Proximus a
développé la Proximus Energy Box en partenariat avec Companion.energy. Cette solution logicielle optimise les flux d’énergie grâce à
l’intégration de données en temps réel, à la prévision des besoins énergétiques et à la recommandation d’optimisations.
Activités internationales
BICS
BICS continue d’investir dans l’amélioration de son portefeuille de solutions de communication globale à destination des segments
télécoms, entreprises et cloud.
BICS concentre ses activités de recherche et développement sur la fourniture de services 5G, la technologie (e)SIM et IoT, les services
de communication digitale ainsi qu’une ore robuste en matière de fraude, de sécurité et d’analyse. BICS surveille l’évolution du
marché et les besoins des clients afin d’améliorer ses services, fonctionnalités et portefeuilles de produits mondiaux.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024217
Telesign
Les eorts de recherche et développement de Telesign sont principalement axés sur la création de solutions d’identité digitale
de pointe, répondant à tous les cas d’utilisation principaux, améliorant la flexibilité du déploiement et assurant une intégration
transparente entre les applications dans le cloud et sur site. Telesign publie régulièrement des mises à jour de ses services qui intègrent
de nouvelles fonctionnalités et améliorent celles déjà existantes.
Route Mobile
Les eorts de recherche et développement de Route Mobile se concentrent principalement sur le développement de solutions
innovantes pour diérents secteurs, en misant sur l’amélioration des expériences client.
Aucun indicateur ni objectif n’est actuellement défini pour cet enjeu.
Rapport de durabilité → Informations sociales
→ Notre personnel → Droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur → Communautés locales → Consommateurs et utilisateurs finaux
→ Technologie et innovation
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024218
Rapport de durabilité → Informations en matière de gouvernance
→ Conduite des aaires → Influence politique et activités de lobbying
Informations en matière de
gouvernance
Les enjeux liés à la gouvernance et définis comme matériels pour le Groupe Proximus sont les suivants :
• conduite des aaires ;
• engagement politique et activités de lobbying.
Les sections suivantes décrivent les impacts, les risques et les opportunités, les ressources et les responsabilités internes, les objectifs
stratégiques, les politiques et les indicateurs de performance relatifs à ces deux enjeux.
Conduite des aaires
Contexte
Alors que les attentes en matière d’ESG redéfinissent le mode opératoire des entreprises, l’intégrité est devenue la pierre angulaire de
la réussite à long terme. Chez Proximus, nous sommes conscients de l’importance essentielle de la confiance et de la transparence,
non seulement pour entretenir de solides relations avec nos parties prenantes, mais également pour stimuler une croissance durable
dans un marché compétitif en constante évolution.
L’éthique et la responsabilité sont au cœur de nos activités. Elles orientent nos processus décisionnels et façonnent nos interactions avec
nos collaborateurs, nos clients, nos fournisseurs et la société. En intégrant ces principes à chaque étape de nos activités, nous visons à créer
une valeur qui dépasse la seule performance financière, en veillant à ce que nos actions d’aujourd’hui contribuent à un avenir plus durable.
La Conduite des aaires englobe tous les comportements d’entreprise favorisant des pratiques transparentes et durables, au
bénéfice de toutes les parties prenantes tout au long de la chaîne de valeur de l’entreprise. Elle concerne notre culture d’entreprise, la
gestion de nos relations avec les fournisseurs, la protection des lanceurs d’alertes et la garantie de pratiques de paiement équitables,
en particulier envers les petites et moyennes entreprises.
Impacts, risques et opportunités
L'intégrité de Proximus contribue à créer un cadre pour des pratiques commerciales responsables et durables qui profitent à toutes
les parties prenantes, y compris les clients, les employés, les fournisseurs et la société dans son ensemble. En tenant compte de
l'impact à long terme de ses décisions et de ses actions, Proximus peut s'assurer qu'elle opère d'une manière durable et socialement
responsable. Cela permet de minimiser l'impact négatif des activités de l'entreprise sur l'environnement et la société, tout en créant de
la valeur à long terme pour les parties prenantes.
Dans un contexte où les réglementations ESG et les normes industrielles ne cessent d’évoluer, des entreprises comme
Proximus risquent d’être à la traîne. L’internationalisation de nos activités ajoute une couche de complexité supplémentaire pour
garantir la conformité. Ne pas respecter les lois et réglementations de la concurrence à l’échelle mondiale pourrait nuire à notre
réputation et entraîner une perte de confiance de la part des parties prenantes clés, ainsi que des sanctions financières – des risques
qui pourraient avoir un impact financier sur Proximus.
Compte tenu du grand nombre de collaborateurs, de sous-traitants et de partenaires commerciaux avec lesquels nous travaillons,
porter nos politiques à la connaissance de chacun est un défi permanent. C’est pourquoi nous investissons considérablement dans
la formation et la communication, comme le décrit le plan d’action ci-dessous.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024219
Rapport de durabilité → Informations en matière de gouvernance
→ Conduite des aaires → Influence politique et activités de lobbying
Tout cas de corruption, pot-de-vin, délit d’initié ou conflit d’intérêts impliquant Proximus pourrait porter atteinte à la réputation
de notre entreprise. Outre leurs répercussions juridiques, ces événements pourraient également nuire au moral des équipes et
compromettre la santé financière de l’entreprise.
Fondée sur des normes éthiques élevées et un engagement fort envers le respect des cadres juridiques et réglementaires, y compris
les réglementations ESG, notre culture d’entreprise représente pour nous un formidable atout. Elle renforce la confiance dans nos
relations avec les entreprises et le secteur public, contribuant ainsi au maintien et à la croissance de notre chire d’aaires dans le
segment Entreprise, tant sur le marché domestique qu’à l’international.
Ressources et responsabilités
Comité d’audit et de supervision
Le Comité d’audit et de supervision reçoit chaque trimestre le nombre de cas de corruption et de pots-de-vin (potentiels) investigués
par le Group Compliance Oce. Ce rapport contient une description générale et anonymisée des cas ainsi que des actions
correctives décidées (résiliation du contrat avec le fournisseur, mesures disciplinaires allant jusqu’au licenciement, etc.). Le cas
échéant, les enseignements tirés de ces incidents entraînent l’amélioration de nos politiques dans le cadre d’un plan d’action établi par
le Group Compliance Oce.
Tout résultat négatif ainsi que les mesures découlant des procédures de diligence raisonnable liées aux relations commerciales avec
des tiers sont également rapportés au Comité d’audit et de supervision.
Pour plus d’informations sur le Comité d’audit et de supervision, voir la Déclaration de gouvernance d’entreprise.
Group Compliance
Le Group Compliance Oce coordonne les activités de conformité au sein du Groupe Proximus, en s’appuyant sur le Code de conduite,
la politique sur les droits de l'Homme, la politique contre la corruption et les conflits d’intérêts, le Dealing Code, la procédure de
lanceur d’alertes et la Policy de conformité aux sanctions et contrôles à l’exportation. Concrètement, le Group Compliance Oce
demande une révision annuelle des politiques du Groupe auprès des responsables respectifs.
Le Group Compliance Oce soutient également ces responsables dans la création, la révision et la mise en œuvre de leurs plans de
contrôle de conformité respectifs. Toutes les politiques sont contrôlées à l’échelle du Groupe.
Les contrôles non conformes sont immédiatement traités, et des plans d’action sont définis et suivis par le Group Compliance Oce.
Le Group Compliance Oce collabore avec :
• Group Legal, pour ce qui est du respect des droits de propriété intellectuelle et des lois sur la concurrence ;
• Data Protection Oce, dans le cadre de la conformité aux réglementations relatives à la protection des données ;
• Group Human Resources, dans le cadre de la conformité aux réglementations en matière d’emploi et aux lois sociales.
Par ailleurs, l’équipe Regulatory gère la conformité liée aux activités télécoms domestiques, tandis que Group Finance est en charge
de la conformité financière, y compris la conformité fiscale. Pour plus d’informations, voir la Déclaration de gouvernance d’entreprise.
Équipe Investigations
De plus amples informations sont disponibles dans la section consacrée aux enquêtes.
Audit interne
Conformément aux normes internationales de l’Institute of Internal Auditors (IIA), le département d’audit interne de Proximus fait
partie intégrante du système de contrôle interne. L’équipe d’audit interne fournit au Conseil d’Administration et aux cadres dirigeants
une garantie objective ainsi que des conseils et des perspectives sur les pratiques de gouvernance et de contrôle interne.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024220
Rapport de durabilité → Informations en matière de gouvernance
→ Conduite des aaires → Influence politique et activités de lobbying
Les missions d’audit basées sur les risques orent une assurance indépendante concernant l’adéquation et l’ecacité des contrôles,
la conformité aux politiques et le respect des lois et réglementations pertinentes. En collaboration avec la direction, l’équipe d’audit
interne assure le suivi des points d’amélioration identifiés.
Le périmètre de l’équipe couvre l’ensemble des activités du Groupe Proximus et garantit le respect des législations et réglementations
locales. L’équipe est en mesure d’identifier des indicateurs de fraude et de prodiguer des conseils en vue de limiter les vulnérabilités.
La prévention des fraudes relève cependant de la direction, tandis que les enquêtes à mener sur des incidents individuels sont du
ressort du département Investigations. Le plan annuel d’audit interne ainsi qu’un résumé de toutes les missions d’audit sont présentés
au Comité d’audit et de supervision.
Depuis 2020, le département d’audit interne de Proximus est certifié par l’IFACI/IIA conformément à la norme IIA 1312 – Évaluation
externe de la qualité. La prochaine évaluation est prévue pour 2025.
Audit externe
S’il relève une vulnérabilité ou identifie des opportunités d’amélioration des contrôles internes, l’audit externe soumet des
recommandations à la direction. Ces recommandations, le plan d’action et son statut de mise en œuvre sont rapportés au moins une
fois par an au Comité d’audit et de supervision.
Objectifs stratégiques
Nous sommes déterminés à réaliser de solides résultats commerciaux dans le respect de l’intégrité et des normes éthiques les
plus élevées. Nous voulons que nos activités contribuent positivement au bien-être économique, social et environnemental de notre
société. Ces valeurs sont profondément ancrées dans notre culture d’entreprise.
Ainsi, notre Charte de gouvernance d’entreprise précise notre volonté de répondre aux attentes de nos parties prenantes en tenant
compte des normes éthiques et des politiques limitant les risques opérationnels.
Nous considérons également que la lutte contre la corruption et les pots-de-vin, ainsi que la prévention des conflits d’intérêts,
sont au cœur de nos responsabilités d’entreprise. Combattre la corruption et les pots-de-vin renforce la confiance du public envers les
institutions, préserve l’intégrité des marchés, garantit une concurrence loyale et contribue à une économie plus équitable et durable.
Alors que le Groupe Proximus poursuit son expansion à l’international, nous restons déterminés à mettre en œuvre de manière
cohérente notre culture d’entreprise et nos politiques dans toutes nos filiales. Notre Charte de gouvernance d’entreprise a déjà été
approuvée par les conseils d’administration de l’ensemble de nos filiales. Nous devons à présent renforcer encore les contrôles
internes et la gouvernance en matière d’ESG, notamment en ce qui concerne les acquisitions et projets les plus récents.
Nous nous engageons à atteindre zéro cas :
• de pot-de-vin et de corruption;
• de non-déclaration de conflit d’intérêts ;
• d’infraction au droit de la concurrence;
• d’infraction aux droits de propriété intellectuelle;
• de violation de la Policy de conformité aux sanctions et contrôles à l’exportation ;
• d’infraction au Dealing Code;
• d’atteinte à l’indépendance des auditeurs internes et externes, ainsi que de nos équipes d’enquêteurs internes.
Politiques
Tous les collaborateurs sont tenus d’exercer leurs activités quotidiennes et d’atteindre leurs objectifs professionnels conformément
à notre Code de conduite. Les principes et règles de ce Code sont détaillés dans les diérentes politiques et procédures internes,
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024221
accessibles à tous les collaborateurs via les sites intranet de Proximus
53
. Chaque politique a un responsable et un approbateur identifié.
Les approbateurs, en tant que membres de l’équipe de leadership de Proximus, sont responsables de la mise en œuvre de la politique.
Les principes de gouvernance de Proximus, son Code de conduite ainsi que ses principales politiques (voir tableau ci-dessous) sont
également transposés et appliqués dans toutes les filiales du Groupe. Leur suivi est assuré par des responsables locaux en matière de
conformité sous la supervision du Group Compliance Oce.
Aperçu des politiques et chartes du Groupe
Éthique/conduite des aaires Résilience et continuité des activités
Chaîne d’approvisionnement et droits de
l’Homme
• Code de conduite
• Lutte contre la corruption et les conflits
d’intérêts
• Dealing Code
• Délégation de pouvoirs du CEO
• Transactions entre parties liées
• Policy de conformité aux sanctions et
contrôles à l’exportation
• Politique de lutte contre la fraude
• Concurrence, y compris les Chinese Walls,
échanges d’informations et Dawn Raids
• Procédure de lanceur d’alertes
• Politique en matière de droits de propriété
intellectuelle
• Policy relative à la consultance en
management
• Politique de tarification
• Public Aairs Policy
• Adhésions
• Diversité et égalité des chances
• Bien-être au travail
• Politique de rémunération
• Group Investigations charter
• Charte d’audit interne du Groupe
• Charte des politiques du Groupe
• Politique de gestion des risques
• Continuité des activités
• Assurances et responsabilité
• Politique d’achats
• Droits de l’homme
• Code de conduite des fournisseurs
• Charte de responsabilité sociétale de
Proximus pour le déploiement de la fibre
Vie privée, sécurité et gestion de
l’information
Communication responsable Gestion de l'environnement
• Protection des données et secret des
communications électroniques
• Calendrier de conservation des données
• Politique de cybersécurité
• Politique de gestion de l’information
• Politique de classification de l’information
• Les bonnes habitudes protègent ce qui
compte
• Communication externe et relations avec
les médias
• Communication interne
• Réseaux sociaux
• Politique environnementale du Groupe
Proximus
Une politique générale de lutte contre la corruption, la fraude et les conflits d’intérêts s’applique à l’ensemble du Groupe. Cette
politique est conforme à la Convention des Nations Unies contre la corruption de 2003 et répond aux exigences de l’US Foreign
Corrupt Practices Act, du UK Bribery Act 2010 et de l’Indian Prevention of Corruption Act :
• La corruption sous toutes ses formes est strictement interdite. Les collaborateurs ne doivent en aucun cas solliciter des cadeaux ou
d’autres faveurs en échange de l’exercice de leurs fonctions. La politique prévoit quelques exceptions, comme l’acceptation d’objets
de faible valeur (hors espèces ou équivalents) lorsqu’aucun appel d’ores n’est en cours.
53 À l’exception de Route Mobile et Telesign, qui gèrent leur propre communication interne.
Rapport de durabilité → Informations en matière de gouvernance
→ Conduite des aaires → Influence politique et activités de lobbying
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024222
• Les collaborateurs ne peuvent exercer aucune activité accessoire rémunérée ou non rémunérée qui entrerait en concurrence avec
les activités du Groupe Proximus.
• Dans l’exercice de leurs fonctions, les collaborateurs ne peuvent prendre aucune décision ou action concernant des dossiers qui les
concernent personnellement ou impliquent des membres proches de leur famille.
• Les collaborateurs ne peuvent détenir aucun intérêt financier susceptible d’influencer leur jugement ou leurs responsabilités
professionnelles au détriment du Groupe Proximus.
• Les collaborateurs ne doivent jamais utiliser les actifs du Groupe Proximus pour obtenir un avantage personnel direct ou indirect,
pour eux-mêmes ou pour autrui.
• Le Conseil d’Administration est tenu au respect des règles relatives aux conflits d’intérêts entre l’entreprise et un administrateur.
Lorsqu’un conflit d’intérêts survient, la réunion où il est signalé ainsi que le sujet en cause doivent être consignés dans le rapport
annuel.
Proximus entretient des relations contractuelles et fournit des services de téléphonie, d’internet, digitaux et/ou ICT à de nombreuses
entreprises dans lesquelles des membres du Conseil d’Administration occupent des fonctions exécutives ou non exécutives. La
politique de Proximus en matière de transactions entre parties liées garantit que ces transactions sont réalisées dans des conditions
normales de marché. Toute contrepartie payée ou reçue par l’entreprise ou ses filiales dans ce cadre doit être au moins aussi favorable
que les conditions accessibles à un tiers non lié dans des circonstances similaires.
La politique de délégation de pouvoirs du CEO informe chaque collaborateur du Groupe Proximus des principes généraux qui
régissent les délégations, sous-délégations et plafonds applicables, ainsi que des délégations spécifiques pour certains contrats et
actes précis. Les exceptions pour les principales filiales y sont documentées.
En tant que société cotée, notre Dealing Code a été créé pour sensibiliser aux comportements inadéquats potentiels des
collaborateurs et aux sanctions liées au délit d’initié et à la manipulation de marché. Notre filiale Route Mobile, cotée à la Bourse
indienne et soumise à la régulation du Securities and Exchange Board of India, dispose de ses propres politiques.
Une politique de lutte contre la fraude détaille les mesures visant à combattre la fraude télécom, la fraude interne et d’autres actes
criminels au sein du Groupe Proximus. Cette politique s’applique à tous les collaborateurs du Groupe Proximus.
Une politique en matière de droits de propriété intellectuelle permet aux collaborateurs de participer activement à la protection
et à l’optimisation des droits intellectuels de Proximus ainsi qu’aux droits d’utilisation détenus par Proximus sur des éléments protégés
par des droits de propriété intellectuelle de tiers.
Une politique d’achats définit des règles claires concernant l’intégrité et le traitement équitable des fournisseurs, la séparation
des responsabilités, la signature des contrats, etc. Pour éviter les retards de paiement aux fournisseurs, y compris aux petites et
moyennes entreprises (PME), la législation belge impose un délai de paiement maximum de 60 jours pour les nouveaux contrats ou
les prolongations de contrat.
Une politique relative au droit de la concurrence et au principe des Chinese Walls vise à garantir la conformité aux lois sur
la concurrence, tant au niveau belge, européen qu’international, pour tous les collaborateurs disposant de pouvoirs décisionnels et
entretenant des relations avec des concurrents, clients ou fournisseurs, ou en contact avec ces derniers. Le principe des Chinese Walls
isole les activités et informations télécoms wholesale des unités retail.
Conformément à notre Policy relative aux droits de l’Homme, Proximus respecte les droits de l’Homme reconnus à l’échelle
internationale et promulgués dans la Déclaration universelle des droits de l’Homme et les conventions fondamentales de
l’Organisation internationale du travail. Pour plus d’informations, voir la section "Droits de l'Homme dans la chaîne de valeur".
Rapport de durabilité → Informations en matière de gouvernance
→ Conduite des aaires → Influence politique et activités de lobbying
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024223
Politique de Proximus en matière de droits de l'Homme
Comme indiqué dans notre Policy relative aux droits de l’Homme, approuvée par toutes les filiales, le Groupe Proximus respecte
les droits humains internationalement reconnus, tels qu’énoncés dans la Déclaration universelle des droits de l’Homme et les
Conventions fondamentales de l’Organisation internationale du Travail. En décembre 2023, le Groupe Proximus a formalisé son
engagement de longue date envers les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’Homme
en rejoignant le Pacte mondial des Nations Unies.
Cette Policy décrit l’approche générale de Proximus en matière de respect des droits de l’Homme de notre personnel, des travailleurs
de notre chaîne de valeur, des communautés potentiellement aectées et de tous nos consommateurs et utilisateurs finaux.
Mise à jour et approuvée par le CEO et le Proximus Leadership Squad en juillet 2024, cette Policy s’applique à tous les
collaborateurs du Groupe Proximus, à toute personne travaillant pour ou avec le Groupe Proximus et à toute personne agissant
au nom du Groupe Proximus.
Pour plus d’informations, voir les sections suivantes :
• droits du travail, rémunération équitable et dialogue social ;
• les droits de l’Homme dans notre chaîne de valeur ;
• consommateurs et utilisateurs finaux.
Nous communiquons nos valeurs et les comportements attendus des collaborateurs externes et de nos partenaires commerciaux
via notre Code de conduite des fournisseurs. Ce code couvre le respect des lois en général ainsi que nos politiques anti-corruption,
et comporte des dispositions contre les pratiques anticoncurrentielles et les conflits d’intérêts. Il aborde également les droits de
l’Homme, les pratiques équitables en matière de travail ainsi que des considérations environnementales. Ce code est aligné sur le
Code de conduite de la Responsible Business Alliance (RBA), les directives de durabilité de la chaîne d’approvisionnement de la Joint
Alliance for CSR (JAC) et les meilleures pratiques du secteur.
Comme précisé dans notre Policy de conformité aux sanctions et contrôles à l’exportation, le Groupe Proximus s’engage à respecter
les réglementations des États-Unis, des Nations Unies, de l’Union européenne et du Royaume-Uni sur les sanctions et embargos.
Nous respectons les règles spécifiques concernant la réexportation non autorisée de biens, services ou technologies vers des pays ou
personnes soumis à des contrôles à l’exportation ou des sanctions économiques. En outre, nous nous abstenons de toute action qui
pourrait aider les cibles de sanctions à contourner ou éviter l’application légale de ces sanctions et contrôles.
À la suite de la transposition en droit belge de la directive européenne 2019/1937, le Group Compliance Oce a mis à jour la
procédure de lanceur d’alertes et harmonisé les méthodes de travail pour l’ensemble du Groupe Proximus.
Sensibiliser les collaborateurs et les parties prenantes
Toutes nos politiques sont disponibles sur les sites intranet du Groupe Proximus
54
, accompagnées d’un résumé des points
essentiels. Des traductions dans les langues nationales sont disponibles si nécessaire (cf. versions en français et néerlandais de toutes
les politiques disponibles pour le Groupe Proximus).
Périodiquement, et à chaque mise à jour importante, une communication interne est envoyée à tous les collaborateurs (par e-mail
ou via un message sur l’intranet). Cette communication est parfois précédée d’un message ciblé aux chefs d’équipe afin de renforcer
leur sensibilisation et leur rôle (notamment dans le cas de la procédure de lanceur d’alertes). Les mises à jour majeures, comme
celle de notre Code de conduite des fournisseurs, sont relayées dans la communication hebdomadaire du CEO, adressée à tous les
collaborateurs et contractants.
Les principales politiques sont également accessibles à toutes les parties prenantes via le site proximus.com ou les sites publics de nos
filiales. Nous disposons également d’un espace dédié à nos fournisseurs, contenant notamment des informations sur le système Reverse
Factoring, qui permet aux fournisseurs de bénéficier d’un paiement anticipé de leurs factures dans des conditions très avantageuses.
54 À l’exception de Route Mobile et Telesign, qui gèrent leur propre communication interne.
Rapport de durabilité → Informations en matière de gouvernance
→ Conduite des aaires → Influence politique et activités de lobbying
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024224
Agir sur les impacts
Identification des risques
Nous nous référons à la procédure de gestion des risques telle que décrite dans les informations générales.
Notre Code de conduite ainsi que notre politique de lutte contre la corruption, les pots-de-vin et les conflits d’intérêts interdisent
explicitement ces pratiques. Nous gérons nos impacts, risques et opportunités liés à la Conduite des aaires en formant nos collaborateurs –
en particulier les fonctions clés exposées aux risques – et en mettant en place des mécanismes de plainte et d’enquête sur d’éventuels cas.
Formations en ligne obligatoires
En 2024, 74 % de nos employés et non-employés considérés à risque ont réussi la formation sur la lutte contre la corruption et les
conflits d'intérêts (90 % pour le marché domestique). Les formations n'ont pas pu être complétées par les filiales acquises en 2024 et
celles-ci seront ajoutées en 2025. En excluant ces filiales, le taux de réussite est de 86 % au niveau du groupe (91 % pour le marché
domestique). De plus, en 2024, nous avons également dispensé une formation supplémentaire sur le Code de conduite de Proximus à
la plupart de nos employés et sous-traitants, avec des résultats similaires en termes de réussite.
En 2025, des ateliers et sessions d’information supplémentaires seront planifiés en complément des formations obligatoires pour tout
groupe de collaborateurs jugé à risque accru en matière de corruption et de pots-de-vin.
Collaborateurs clés
Nous attachons une attention particulière au Dealing Code au niveau de la haute direction. Conformément à la législation belge, une
liste des personnes exerçant des responsabilités managériales ainsi que leur confirmation qu’elles ont lu, compris et accepté leurs
obligations légales sont déposées auprès du Group Compliance Oce. Les listes d’initiés sont créées, mises à jour et clôturées par
le Group Compliance Oce. L’équipe Compliance de notre filiale Route Mobile gère une liste de collaborateurs clés, identifiés comme
“personnes désignées”, conformément à la réglementation du Securities and Exchange Board of India.
Toute interaction avec des concurrents (au-delà des relations commerciales classiques avec des concurrents en tant que clients
wholesale) se fait sous la supervision stricte de Group Legal. Des instructions sont fournies aux collaborateurs clés concernant les
interactions appropriées avec des concurrents afin d’éviter toute perception de collusion.
Mécanismes de signalement
Proximus encourage une culture de communication ouverte, qui incite les collaborateurs à s’exprimer et à signaler les risques et
opportunités d’amélioration. De plus, notre Code de conduite et nos politiques imposent clairement aux collaborateurs l’obligation
de signaler les incidents et les éventuelles infractions à leurs supérieurs hiérarchiques ou aux personnes de contact mentionnées
dans ces politiques. Les formations obligatoires sur le Code de conduite et la lutte contre la corruption, composées entre autres d’un
quiz, expliquent aux collaborateurs comment exprimer leurs préoccupations. Proximus s’appuie sur ces formations pour évaluer si ses
collaborateurs connaissent et font confiance aux structures et procédures existantes pour signaler leurs préoccupations.
Pour plus d’informations sur nos enquêtes Speak Up et nos programmes de transformation culturelle, voir la section “Notre personnel”.
Si, pour une raison quelconque, un collaborateur estime qu’il n’est pas approprié de signaler un cas à son supérieur hiérarchique ou
directement aux responsables des politiques concernées, il peut se tourner vers les canaux de lanceur d’alertes. En eet, Proximus
a mis en place des canaux de signalement internes fiables (en ligne, par téléphone ou par courrier), accessibles aux parties prenantes
internes et externes, au niveau du Groupe et dans toutes les filiales où la législation concernant les lanceurs d’alertes s’applique. En
2024, la gestion des signalements en ligne a été confiée à un grand cabinet comptable. Ce système permet aux collaborateurs ainsi
qu’aux parties externes de signaler, de manière confidentielle et anonyme s’ils le souhaitent, toute violation du Code de conduite, des
politiques et procédures internes, ainsi que des lois et règlements ou tout manquement à l’intégrité.
Rapport de durabilité → Informations en matière de gouvernance
→ Conduite des aaires → Influence politique et activités de lobbying
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024225
Une alternative existe également : le gouvernement belge a établi un canal externe de lanceur d’alertes via le Centre Intégrité du
Médiateur fédéral.
Le Groupe Proximus interdit et sanctionne toute forme de représailles à l’encontre des personnes qui signalent, de bonne foi, toute
violation ou suspicion de violation. Même si la plainte n’est pas anonyme, l’identité du lanceur d’alerte est strictement confidentielle. Ces
informations ne peuvent être divulguées sans son consentement explicite, sauf aux personnes autorisées à traiter ces signalements.
Ce principe s’applique également à toute autre information permettant de déduire l’identité du lanceur d’alerte de manière directe ou
indirecte. Les droits des lanceurs d’alertes en matière de protection des données sont décrits dans la procédure de lanceur d’alertes.
Les plaintes reçues via les canaux de signalement pour des cas de violence, de harcèlement moral ou de harcèlement sexuel au travail
sont transmises au conseiller en prévention
55
. En Belgique, les plaintes pour discrimination reçues par ces canaux sont orientées vers
l’Unia (Centre interfédéral pour l’Égalité des chances) ou l’Institut pour l’Égalité des femmes et des hommes.
Le portail de support dédié aux fournisseurs peut être utilisé pour signaler tout problème de paiement ou de procédure. Pour plus
d’informations sur la prévention, la détection et la gestion des incidents avec des fournisseurs, voir la section "Droits de l'Homme dans
notre chaîne de valeur".
Investigations
L’équipe d’enquête interne est responsable de tous les incidents relevant de la Conduite des aaires et des cas signalés via les canaux
de lanceurs d’alertes jugés recevables. Elle est placée sous la responsabilité du Group Cyber Security Departmental Lead au sein de
la division Corporate Aairs, ce qui garantit son indépendance vis-à-vis de la chaîne hiérarchique impliquée dans la prévention de la
corruption. Cette équipe est chargée de traiter les cas susceptibles d’avoir un impact négatif sur l’entreprise, tels que les fraudes en
télécommunications, les vols, les violations du Code de conduite et des politiques de l’entreprise, ainsi que les pratiques commerciales
non autorisées.
Tous les membres de l’équipe Investigations sont légalement tenus de signaler toute information relative à un crime ou une infraction
pénale aux autorités compétentes. Les enquêteurs disposent d’une licence de détective privé délivrée par le Ministère belge de
l’Intérieur.
Les cas peuvent être signalés par des parties internes ou externes. L’analyse débute quelques jours après la notification de
l’incident. Les critères d’évaluation pour initier une enquête comportent des considérations juridiques et éthiques. L’équipe peut
également demander conseil auprès des départements juridiques ou des ressources humaines du Groupe. Les enquêteurs
examinent systématiquement les preuves à charge et à décharge. Si de sérieuses présomptions surgissent quant à l’implication d’un
collaborateur ou d’un sous-traitant, la personne concernée est convoquée pour une audition confidentielle menée par un enquêteur.
Ce dernier rédige un rapport confidentiel à la fin de son enquête, lequel est transmis aux parties concernées, selon le cas (hiérarchie,
ressources humaines, département juridique, etc.). Tout acte criminel découvert doit être signalé par écrit aux autorités juridiques
compétentes (Procureur du Roi pour les dossiers en Belgique).
Tous les mois, l’équipe Investigations transmet un rapport d’activité à la direction. Tous les trois mois, elle rapporte le nombre et les
types de dossiers, ainsi que les mesures disciplinaires prises, au Comité d’audit et de supervision.
Pour les dossiers hors de Belgique, l’équipe mandate un partenaire adéquat. Le lancement d’une enquête repose sur des motifs
juridiques (en collaboration avec le département juridique), éthiques ou sur l’existence d’éléments matériels susants. Pour les cas de
lanceurs d’alertes, et en particulier pour ceux en dehors de la Belgique, le partenaire gérant la plateforme digitale de signalement peut
fournir des ressources et une expertise pour les enquêtes.
À noter qu’une équipe spécialisée en cybersécurité gère les cas de cybercriminalité (voir “Cybersécurité”), que le Data Protection
Oce est responsable des cas de violation de données (voir “Protection des données”), et que le département Group Protection and
Prevention au sein des ressources humaines est chargé des cas liés à la santé, à la sécurité et au bien-être des collaborateurs (voir
“Notre personnel”).
55 Loi du 4août 1996 relative au bien-être des travailleurs lors de l’exécution de leur travail.
Rapport de durabilité → Informations en matière de gouvernance
→ Conduite des aaires → Influence politique et activités de lobbying
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024226
Performance
Les normes élevées de Proximus SA en matière de Conduite des aaires, de gouvernance et de contrôles internes sont attestées par
des certifications telles que ISO 27001, ISO 9001 et ISAE 3000, ainsi que par d’excellentes notations d’agences ESG. De manière
plus générale, ces normes renforcent la réputation de l’entreprise, telle que mesurée par l’enquête externe Kantar. Ces résultats sont
également liés aux plans d’intéressement à long terme de la direction, comme indiqué dans le rapport de rémunération.
Le Group Compliance Oce a commencé à mettre en place des contrôles de conformité formels avec une supervision centrale pour
les filiales. Il devrait clôturer le processus pour toutes les filiales d’ici fin 2025.
Indicateurs de culture d’entreprise
En 2024, aucun incident confirmé de corruption, aucune violation des lois anti-corruption ni aucune amende liée à ces problématiques
n’ont été rapportés.
Le service Investigations a enquêté sur 69 cas de violation de politiques d’entreprise ou du Code de conduite. En outre, 13 cas de
lanceurs d’alertes ont été signalés en 2024.
(#) 2023 2024
Cas examinés par le service Investigations pour violation des politiques d’entreprise et du Code de conduite 51 69
Cas de lanceurs d’alertes 10 13
Périmètre : Groupe Proximus
Définitions et méthodes comptables
Les cas examinés par le service Investigations pour violation des politiques d’entreprise et du Code de conduite font référence à
tous les incidents impliquant des collaborateurs du Groupe Proximus suspectés d’être impliqués dans la violation d’une politique
d’entreprise ou du Code de conduite. Les résultats des enquêtes sont transmis à HR, qui assure le suivi de l’incident et prend les
mesures disciplinaires appropriées. Les incidents et les cas ayant fait l’objet d’une enquête sont signalés chaque mois aux Group
Corporate Aairs et Human Resources Leads.
Les “cas de lanceurs d’alertes” font référence à tous les cas non-commercials reçus par le canal de signalement interne du
Groupe Proximus. Cet indicateur a été consolidé au niveau du Groupe par l’Ethics and Compliance Oce. Il a été calculé dans le
cadre du processus de collecte de données de durabilité 2024.
Gestion de la chaîne d’approvisionnement
Pour plus d’informations sur notre approche et nos processus de gestion de la chaîne d’approvisionnement, voir la section “Droits de
l’Homme dans notre chaîne d’approvisionnement”.
Pratiques de paiement
Conformément à la législation belge, le Groupe Proximus applique un délai maximum de paiement de 60 jours pour les nouveaux
contrats ou les renouvellements de contrats. Les délais de paiement contractuels standard de Proximus varient en fonction des types
de contrats. En moyenne, le Groupe Proximus règle ses fournisseurs dans un délai de 61 jours. 69% de nos paiements respectent les
délais contractuels standard. Pour les factures d'énergie de Proximus SA, nous avons un mécanisme d'aacturage, où les conditions
de paiement standard sont fixées à 150 jours. Dans ce cas, 100 % des paiements sont alignés sur ces conditions de paiement.
Actuellement, aucune procédure judiciaire pour retard de paiement n’est en cours à l’encontre de Proximus SA de la part de
fournisseurs sous contrat. Nous avons actuellement 3 procédures judiciaires en cours dans le cadre de nos activités internationales.
Rapport de durabilité → Informations en matière de gouvernance
→ Conduite des aaires → Influence politique et activités de lobbying
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024227
Pratiques de paiement
Nombre de jours 2024
Délai moyen de paiement des fournisseurs 61
Conditions de paiement standard 43
Périmètre : Groupe Proximus
Définitions et méthodes comptables
Le “délai moyen de paiement des fournisseurs” correspond au nombre de jours que met Proximus à régler ses fournisseurs après
réception d’une facture. Cet indicateur est calculé sur la base du nombre de factures reçues durant l’année de référence par le
Groupe, en s’appuyant sur la moyenne pondérée de 90% de nos factures. Pour les 10% restants, nous avons supposé que les
pratiques de paiement étaient similaires. Les données ont été collectées via notre système de reporting interne et consolidées
dans le cadre du processus de reporting de durabilité 2024.
Rapport de durabilité → Informations en matière de gouvernance
→ Conduite des aaires → Influence politique et activités de lobbying
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024228
Rapport de durabilité → Informations en matière de gouvernance
→ Conduite des aaires → Influence politique et activités de lobbying
Influence politique et activités de lobbying
Contexte
Proximus plaide en faveur d’initiatives et de réglementations qui ont un impact sociétal positif et une croissance économique durable.
Nous concentrons nos eorts sur la promotion de l’inclusion digitale pour réduire la fracture numérique, le renforcement de la sécurité
digitale pour protéger les individus et les entreprises, et l’incitation à une utilisation responsable et bénéfique de la technologie.
Pour atteindre ces objectifs, nous menons des activités de lobbying ciblées auprès des décideurs politiques et des parties prenantes du
secteur et contribuons activement aux discussions politiques qui façonnent le paysage digital.
Nous adhérons aux normes éthiques et professionnelles les plus élevées dans toutes ces interactions, car elles sont essentielles au
développement et à la préservation de relations durables basées sur la confiance, l’intégrité et le respect mutuel.
Pour Proximus, l’influence politique et les activités de lobbying consistent à tenter d’influer sur la formulation ou la mise en œuvre de
politiques, de législations ou de processus décisionnels à tous les niveaux, des régulateurs locaux aux institutions européennes.
Impacts, risques et opportunités
Nous utilisons notre influence pour inciter les gouvernements, les pairs et les parties prenantes du secteur à mettre en place des
initiatives ayant un impact positif sur notre société.
Nous encourageons également la collaboration locale avec les responsables politiques et les conseils communaux pour déployer des
infrastructures renforçant la sécurité de la société et l’inclusion digitale.
Cependant, l’engagement politique et le lobbying peuvent nuire à la confiance du public et au bien-être de la société si des
entreprises transmettent des informations erronées aux institutions publiques et aux responsables politiques. Un lobbying axé
uniquement sur nos propres intérêts pourrait également nuire à la concurrence loyale et au secteur dans son ensemble. Il pourrait par
ailleurs perturber la collaboration et freiner la croissance économique au niveau local.
Lorsqu’il est mené de manière stratégique et éthique, le lobbying ore des opportunités, notamment lorsqu’il s’agit d’obtenir des
subventions pour des investissements cruciaux, de réduire les obstacles et de soutenir la continuité et l’expansion des activités.
Pour plus de détails sur notre analyse de double matérialité, voir la section dédiée à ce sujet.
Ressources et responsabilités
Le département Group Public Aairs (GPA) gère les questions politiques et défend les intérêts du Groupe Proximus dans les
processus décisionnels des autorités publiques. L’équipe GPA représente également Proximus au sein des principales organisations
d’intérêts et instances de coordination (Union wallonne des Entreprises, Voka, BECI, Agoria, etc.). L’équipe GPA couvre les activités
domestiques du Groupe, y compris celles des filiales domestiques. Les membres de l’équipe sont enregistrés comme lobbyistes en
Belgique et tiennent un registre de leurs contacts politiques, contrôlé par le Group Compliance Oce. Proximus figure également
dans le registre européen de transparence (numéro 537380918401-76). Pour nos activités internationales, les aaires publiques sont
supervisées par le Proximus Global Chief Corporate Aairs Ocer.
L’équipe Regulatory gère nos relations avec l’organe fédéral belge de réglementation, à savoir l’IBPT (Institut Belge des services Postaux
et des Télécommunications), ainsi qu’avec des institutions connexes aux niveaux communautaire et européen. Elle représente également
Proximus au sein de Connect Europe, où notre Regulatory Lead siège en tant que Président du conseil d’administration depuis 2015.
Concernant le rôle de Proximus au sein de la Belgian Cyber Security Coalition et d’autres associations actives dans le domaine de la
cybersécurité, supervisé par le Security & Investigations Lead, veuillez consulter la section “Cybersécurité”. De plus amples informations
sur le rôle de Proximus dans DigitAll et d’autres initiatives d’inclusion digitales sont disponibles dans la section “Inclusion digitale”. Par
ailleurs, Proximus est membre de diverses associations impliquées dans la transition verte, sous la direction de notre Sustainability Lead.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024229
Rapport de durabilité → Informations en matière de gouvernance
→ Conduite des aaires → Influence politique et activités de lobbying
Depuis 2020, une équipe dédiée à la gestion des parties prenantes a été créée au sein de notre Network Business Unit, pour soutenir
la communication et le lobbying liés au déploiement et à la commercialisation de la fibre et de la 5G. Cette équipe collabore avec
l’équipe GPA sur des dossiers d’aaires publiques critiques liés au réseau gigabit. Elle discute de ces dossiers avec les autorités
régionales et communales ainsi qu’avec les secteurs de la construction et de la gestion immobilière (“syndics”).
Objectifs stratégiques
Proximus s’engage activement auprès des décideurs à tous les niveaux politiques et soutient des initiatives favorisant le débat public
sur les sujets suivants :
• créer un environnement réglementaire et commercial belge et européen plus favorable pour poursuivre le déploiement de services
et plateformes innovants et de haute qualité, au bénéfice des consommateurs et des entreprises ;
• stimuler les investissements publics dans la sensibilisation, les partenariats, la recherche et la législation pour protéger la société
belge contre les cybermenaces (voir également la section “Cybersécurité”) ;
• favoriser l’inclusion digitale et promouvoir l’éducation aux compétences digitale, à la cybersécurité et à l’intelligence artificielle (voir
également la section “Inclusion digitale”) ;
• accélérer la transition énergétique, promouvoir la mobilité verte et encourager les projets circulaires en Belgique (voir également la
section “Économie circulaire et déchets”).
Aucun objectif mesurable n’a été défini pour cet enjeu.
Politiques
Proximus est une entreprise publique autonome dont l’État belge est actionnaire majoritaire. Conformément à l’article8.7 du Code de
gouvernance d’entreprise 2020, Proximus a conclu un Relationship Agreement avec l’État belge en décembre 2022. Cette convention,
qui ne porte pas atteinte à l’autonomie de Proximus ni aux compétences de ses organes de gestion, vise à établir un cadre d’échange
d’informations en totale conformité avec les législations financières européennes et belges. Ce Relationship Agreement est publié sur
le site web corporate.
Proximus dispose d’une Public Aairs Policy définissant les responsabilités, principes, normes éthiques et règles de gouvernance
applicables aux relations de Proximus avec les autorités publiques.
Proximus s’engage à ne pas participer à des activités politiques liées à des partis spécifiques et à ne pas financer de partis politiques,
d’individus ou d’institutions gouvernementales. Dès lors, aucun don financier politique n’a été réalisé en 2024. Nous nous engageons
également à ne jamais à inciter des représentants des autorités publiques, des responsables politiques ou des fonctionnaires, par nos
actions, à enfreindre des lois, réglementations ou règles applicables.
Il est interdit aux collaborateurs de Proximus d’orir des cadeaux de quelque nature que ce soit aux fonctionnaires et représentants
des institutions européennes. Les invitations à des événements sponsorisés par Proximus ou à des dîners d’aaires ne sont autorisées
que dans des conditions strictes décrites dans la Politique de lutte contre la corruption et les conflits d’intérêts. Toute exception doit
être approuvée par le Group Compliance Oce et signalée chaque trimestre au Comité d’audit et de supervision.
Conformément à l’article22 de la loi du 21mars 1991, les membres du Conseil d’Administration de Proximus ne peuvent pas être
membres du Parlement européen, de la Commission européenne, des chambres législatives ou des parlements/gouvernements
d’une Communauté ou Région. Ils ne peuvent pas non plus être ministres, secrétaires d’État, gouverneurs de province ou membres de
la députation permanente d’un conseil provincial (Charte du Conseil disponible sur proximus.com).
Aucun membre du Conseil d’Administration ou du Proximus Leadership Squad n’a occupé de fonctions comparables dans
l’administration publique au cours des deux années précédant leur nomination.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024230
Rapport de durabilité → Informations en matière de gouvernance
→ Conduite des aaires → Influence politique et activités de lobbying
Agir sur les impacts
Défense de nos intérêts
Lorsqu’il s’agit de présenter nos positions aux autorités publiques, nous privilégions leur formalisation sous forme de document ociel.
Ainsi, nous avons partagé notre “Mémorandum Proximus” avec les présidents de partis avant les élections de juin 2024 en Belgique.
Ce mémorandum aborde les sujets suivants :
• Cadre réglementaire : nous avons plaidé en faveur d’un cadre aligné sur la directive européenne sur la réduction des coûts de la
large bande et le règlement européen sur les infrastructures gigabit. Ce cadre soutient notre ambition de fournir un réseau gigabit à
tous les Belges en facilitant la collaboration avec nos partenaires pour le déploiement de la fibre dans les zones moins densément
peuplées, en orant des subventions et en favorisant les initiatives public-privé pour couvrir les zones blanches et les zones rurales
non rentables. Nous avons également demandé une réglementation pour un “partage équitable”, permettant aux opérateurs
de négocier des conditions commerciales équitables avec les principaux fournisseurs de services de streaming et autres services
internet gourmands en données, qui dépendent de plus en plus de nos réseaux pour transporter leur trafic.
• Normes de champs électromagnétiques : nous avons appelé à une révision des normes belges pour les aligner sur les standards
européens, ce qui simplifierait les procédures d’autorisation et éliminerait les taxes sur les antennes.
• Approche en matière de cybersécurité : nous avons proposé une approche coordonnée en matière de cybersécurité à tous les
niveaux politiques, étant donné l’adoption croissante des outils digitaux par les citoyens et les entreprises. Cette stratégie a pour
but de réduire la vulnérabilité de la Belgique face aux menaces émergentes en impliquant tous les acteurs concernés. Nous avons
également demandé une augmentation des investissements publics dans la sensibilisation, la recherche et le développement en
cybersécurité, ainsi que l’élaboration d’une législation visant à protéger la société belge contre les cybermenaces. Par ailleurs, nous
avons plaidé en faveur du renforcement des mécanismes d’audit et de certification des entreprises en matière de cybersécurité.
• Transition énergétique et projets circulaires : nous avons soutenu l’accélération de la transition énergétique et encouragé
les projets circulaires en Belgique, notamment en promouvant la digitalisation comme levier pour atteindre les objectifs
environnementaux.
• Compétences digitales : nous avons préconisé des investissements dans des programmes de formation pour renforcer les
compétences digitales et lutter contre l’exclusion digitale, en favorisant la collaboration entre diérents acteurs et régions.
Contrôle
Les activités d’engagement politique et de lobbying de Proximus respectent des normes éthiques et des règles de gouvernance
strictes (voir la section “Politiques” ci-dessus). Le Group Compliance Oce supervise les contrôles relatifs à la Public Aairs Policy.
Le Group Corporate Aairs Lead met à jour et examine chaque année la liste de toutes les associations dont Proximus est membre.
Gouvernance des subventions
En 2024, l’équipe Group Corporate Aairs a évalué, en collaboration avec Schuman Associates, l’ecacité de notre gouvernance
des subventions. Un plan d’action a été établi pouradapter les rôles et responsabilités, recruter de nouveaux talents dotés des
compétences appropriées, réviser les processus internes de financement et de priorisation et renforcer la collaboration avec d’autres
opérateurs européens dans les domaines pertinents.
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024232
Discussion de la direction et
analyse des résultats financiers
Remarques préalables
Segmentation du reporting du Groupe
Les méthodes et principes comptables du Groupe appliqués tout au long de l’année 2024 sont conformes à ceux utilisés dans les états
financiers consolidés au 31 décembre 2023, à l’exception des éléments suivants :
• Le Groupe a appliqué les nouvelles normes, interprétations et révisions qui lui sont imposées depuis le 1
er
janvier 2024. Celles-ci
n’ont pas d’impact sur ses états financiers.
• Le Groupe a modifié la segmentation de son reporting, comme exposé ci-après.
Le Groupe Proximus a acquis une participation majoritaire dans Route Mobile (voir § 5.14), une entreprise internationale spécialisée
dans les services CPaaS et cotée à la NSE et à la BSE en Inde. La nouvelle structure du Groupe a nécessité une refonte du processus
décisionnel interne, de la gouvernance et du reporting de la direction du Groupe Proximus afin d’allouer ecacement les ressources et
d’évaluer la performance des segments opérationnels.
En 2024, le Groupe Proximus a mis en place une structure de gouvernance à deux piliers avec la création d’un nouveau comité
exécutif: l’International Management Committee pour Proximus Global, en complément du Domestic Management Committee,
centré sur les activités domestiques. Ce comité international a été instauré pour faciliter les décisions stratégiques et garantir
l’alignement entre les filiales de Proximus Global, à savoir BICS, Telesign et Route Mobile. Sa création garantit une responsabilité et
une coordination claires, tout en renforçant la voix du segment international dans les décisions du Groupe.
Chire d’aaires et EBITDA sous-jacents
La discussion de la direction de Proximus a essentiellement trait aux chires sous-jacents, c’est-à-dire après ajustements.
Proximus présente un aperçu transparent des tendances opérationnelles de l’activité en isolant les ajustements, à savoir le chire
d’aaires et les coûts inhabituels ou non directement liés aux activités de Proximus, et qui ont eu un impact significatif sur l’évolution
annuelle du chire d’aaires ou de l’EBITDA du Groupe Proximus. En outre, à la suite de l’application de la norme comptable IFRS 16,
la définition de “sous-jacent” a été adaptée pour inclure, à partir de 2019, les charges d’intérêts et d’amortissement de leasing dans
l’EBITDA. Le chire d’aaires et l’EBITDA ajustés sont évoqués sous le qualificatif “sous-jacents” et permettent une comparaison
adéquate par rapport à l’année précédente.
Vous trouverez les définitions au chapitre 5 de ce document.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024233
Chire d’aaires EBITDA
(EUR million) 2023 2024 2023 2024
Rapporté 6.048 6.539 1.786 1.950
Ajustements -7 -110 -29 -100
Sous-jacent 6.042 6.430 1.757 1.850
Ajustements -7 -110 -29 -100
Charges d’amortissement de leasing -84 -96
Charges d’intérêt de leasing -7 -10
Transformation 14 20
Acquisitions, fusions et cessions -6 -80 48 3
Litiges/réglementation -30 -1 -17
Remarque : le “chire d’aaires sous-jacent” correspond au “revenu total”, hors ajustements.
Chires pro forma
À la suite de l'acquisition de Route Mobile et de la consolidation complète de ses résultats dans le Groupe à compter du 1
er
mai 2024,
ce rapport annuel présente, en plus des résultats réels de 2023, des chires pro forma sur 8 mois pour 2023. Les résultats pro forma
de 2023 supposent une consolidation complète de Route Mobile sur la même période qu’en 2024, orant ainsi une comparaison plus
pertinente en glissement annuel.
Compte de résultats du Groupe - 8 mois sur une base pro forma
(en millions EUR)
Année complète
2023
*
Année complète
2024
% de
diérence
Chire d'aaires sous-jacent 6.331 6.430 1,6 %
Achats de matériel et de services liés aux ventes -2.418 -2.367 -2,1 %
Marge directe 3.912 4.063 3,9 %
% de marge directe 61,8 % 63,2 % 1,4 p.p.
Charges totales avant amortissements -2.117 -2.213 4,5 %
Dépenses liées à la force de travail -1.343 -1.418 5,6 %
Dépenses non liées à la force de travail -774 -794 2,7 %
EBITDA 1.795 1.850 3,1 %
% de marge d’EBITDA 28,4 % 28,8 % 0,4 p.p.
CAPEX (spectre et droits de diusion du football inclus)* 1.332 1.382 3,8 %
CAPEX (hors spectre et droits de diusion du football) 1.329 1.355 2,0 %
* À partir de mai 2023, les chires incluent l’impact de la consolidation de Route Mobile.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024234
Compte de résultats de Proximus Global - 8 mois sur une base pro forma
(en millions EUR)
Année complète
2023
*
Année complète
2024
% de
diérence
Chire d’aaires sous-jacent de Proximus Global
1
1.731 1.672 -3,4 %
Communications & Data
2
1.174 1.150 -2,1 %
P2P Voice & Messaging
3
663 598 -9,9 %
Éliminations Proximus Global -107 -75 -29,4 %
Proximus Global - Achats de matériel et de services liés aux ventes -1.286 -1.204 -6,3 %
Proximus Global – Marge directe 445 468 5,2 %
Communications & Data 328 354 8,1 %
P2P Voice & Messaging 121 118 -2,3 %
Éliminations Proximus Global -4 -4 16,5 %
Proximus Global - % de marge directe 25,7 % 28,0 % 0,1 p.p.
Proximus Global - Dépenses totales avant amortissements -286 -299 4,7 %
Dépenses liées à la force de travail -180 -189 4,9 %
Dépenses non liées à la force de travail -106 -110 4,3 %
Proximus Global - EBITDA 159 169 6,2 %
Proximus Global - % de marge d’EBITDA 9,2 % 10,1 % 0,9 p.p.
1 Renvoie aux revenus totaux.
2 Communications & Data regroupe les services CPaaS, DI, Mobility, Cloud communications et Internet of Things (IoT).
3 P2P Voice & Messaging regroupe les services voix, capacité, d’autres services traditionnels et les services MMS P2P.
* À partir de mai 2023, les chires incluent l’impact de la consolidation de Route Mobile.
Arrondi
En règle générale, tous les chires sont arrondis. Les diérences sont calculées par rapport aux données sources avant l’arrondi. Il est
par conséquent possible que certaines diérences ne s’additionnent pas.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024235
Chires clés – aperçu sur 10 ans (base IFRS)
Compte de résultats (en millions EUR) 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Revenus totaux 6.012 5.873 5.802 5.829 5.697 5.481 5.579 5.914 6.048 6.539
Revenus ajustements 17 3 24 21 11 2 1 5 7 110
Chire d'aaires sous-jacent 5.994 5.871 5.778 5.807 5.686 5.479 5.578 5.909 6.042 6.430
EBITDA rapporté
1
1.646 1.733 1.772 1.794 1.676 1.922 1.828 1.826 1.786 1.950
Charges d'intérêt et d'amortissement de leasing N/A N/A N/A N/A 84 84 82 84 90 105
EBITDA ajustements -88 -63 -51 -70 -278 1 -26 -44 -62 -6
EBITDA sous-jacent
1
1.733 1.796 1.823 1.865 1.870 1.836 1.772 1.786 1.757 1.850
Dépréciations et amortissements -869 -917 -963 -1.016 -1.120 -1.116 -1.183 -1.179 -1.185 -1.259
Bénéfice opérationnel (EBIT) 777 816 809 778 556 805 645 647 601 691
Revenus / (coûts) financiers nets -120 -101 -70 -56 -47 -48 -54 -49 -110 -159
Part dans la perte d'entreprise mises en equivalence -2 -1 -2 -1 -1 -1 -10 -20 -30 -18
Bénéfice avant impôts 655 715 738 721 508 756 581 578 461 513
Charges d'impôts -156 -167 -185 -191 -116 -174 -137 -128 -104 -57
Intérêts minoritaires 17 25 30 22 19 18 1 0 0 -9
Bénéfice net (part du Groupe) 482 523 522 508 373 564 443 450 357 447
Flux de trésorerie (en millions EUR) 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Cash flow net d'exploitation 1.386 1.521 1.470 1.558 1.655 1.515 1.621 1.717 1.620 1.602
Cash payé pour le CAPEX -1.000 -962 -989 -1.099 -1.091 -1.089 -1.137 -1.441 -1.453 -1.474
Cash flow net des autres activités d'investissement 22 0 -189 -8 12 9 -168 -20 -57 -754
Paiements de loyer N/A N/A N/A N/A -78 -82 -79 -89 -92 -101
Cash flow libre
2
408 559 292 451 498 352 237 167 18 -727
Cash flow libre ajusté
3
454 559 517 501 504 354 376 181 61 58
Cash flow net dépensé pour les activités de financement -608 -764 -256 -444 -515 -363 -299 -119 398 506
Augmentation / (diminution) nette de la trésorerie et des
équivalents de trésorerie
-200 -205 36 7 -17 -13 -62 50 416 -219
Bilan (en millions EUR) 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Total du bilan 8.283 8.117 8.527 8.671 8.978 8.779 9.233 10.541 11.153 13.327
Actifs non courants 6.386 6.372 6.735 6.850 7.160 7.120 7.548 8.589 8.932 10.969
Placements de trésorerie, trésorerie et équivalents de
trésorerie
510 302 338 344 327 313 249 299 716 538
Capitaux propres 2.801 2.819 2.857 3.005 2.856 2.903 2.978 3.307 3.300 4.310
Intérêts minoritaires 164 162 156 148 142 123 0 1 0 225
Dettes pour pensions, autres avantages postérieurs à
l'emploi et indemnités de fin de contrat
464 544 568 605 864 645 508 413 378 358
Position financière nette (incl. dettes de leasing) N/A N/A N/A N/A -2.492 -2.639 -3.013 -3.030 -3.429 -4.206
Position financière nette (excl. dettes de leasing à partir
de 2019)
-1.919 -1.861 -2.088 -2.148 -2.185 -2.356 -2.740 -2.758 -3.131 -3.912
Action Proximus 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Nombre moyen pondéré d'actions ordinaires
4
321.767.821 322.317.201 322.777.440 322.649.917 322.918.006 322.752.015 322.751.990 322.552.465 322.442.197 322.573.717
Bénéfice de base par action - sur résultats rapportés
(en EUR)
5
1,50 1,62 1,62 1,58 1,16 1,75 1,37 1,40 1,11 1,39
Dividende total par action (en EUR)
6
1,50 1,50 1,50 1,50 1,50 1,20 1,20 1,20 1,20 0,60
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024236
Données sur le personnel 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Nombre d'employés (équivalents temps plein) 14.090 13.633 13.391 13.385 12.931 11.423 11.532 11.634 11.654 13.131
Nombre moyen d'employés sur la période 14.040 13.781 13.179 13.161 13.007 11.544 11.445 11.529 11.650 12.629
Chire d'aaires total sous-jacent par employé (en EUR) 426.958 425.997 438.413 441.238 437.173 474.647 487.381 512.534 518.604 509.116
Revenus totaux par employé (en EUR) 428.194 426.201 440.240 442.870 438.005 474.783 487.451 512.936 519.163 517.794
EBITDA sous-jacent par employé (en EUR) 123.467 130.315 138.325 141.681 143.801 159.057 154.814 154.912 150.844 146.507
EBITDA par employé (en EUR) 117.251 125.743 134.483 136.342 128.856 166.467 159.721 158.394 153.326 154.395
Ratios - en base rapportés 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Rendement des Fonds Propres 17,2 % 18,6 % 18,3 % 16,9 % 13,1 % 19,4 % 14,9 % 13,6 % 10,8 % 10,4 %
Marge directe 60,5 % 61,8 % 62,7 % 63,5 % 64,6 % 65,3 % 64,2 % 63,0 % 63,7 % 63,8 %
Dette nette / EBITDA
7
1,17 1,07 1,18 1,20 1,30 1,23 1,50 1,51 1,75 2,01
Marge EBITDA 27 % 30 % 31 % 31 % 29 % 35 % 33 % 31 % 30 % 30 %
Ratios - en base sous-jacente 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Rendement des Fonds Propres 18,9 % 19,4 % 19,2 % 18,4 % 19,9 % 19,5 % 15,5 % 14,6 % 11,8 % 10,0 %
Marge directe 59,6 % 61,8 % 62,5 % 63,4 % 64,6 % 65,3 % 64,2 % 63,0 % 63,7 % 63,2 %
Dette nette / EBITDA
7
1,11 1,04 1,15 1,15 1,17 1,28 1,55 1,54 1,78 2,11
Marge EBITDA 29 % 31 % 32 % 32 % 33 % 34 % 32 % 30 % 29 % 29 %
CAPEX 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
CAPEX total 1.002 949 1.092 1.019 1.035 1.237 1.246 1.923 1.328 1.383
CAPEX comptabilisé hors spectre et droits de diusion
du football
927 949 1.002 1.019 1.027 1.000 1.203 1.305 1.325 1.355
1 Earnings Before Interests, Taxes, Depreciation and Amortization : bénéfices opérationnels avant amortissements
2 Cash-flow avant activités de financement, mais après les paiements de loyers
3 Cash-flow libre ajusté, à savoir hors coûts de transaction de fusion et d’acquisition et coûts y aérents.
4 C’est-à-dire hors actions propres
5 Pas de diérence entre le bénéfice de base et le résultat dilué par action
6 Point de vue comptable versus point de vue flux de trésorerie)
7 Dette nette hors obligations locatives, définition de Proximus. 2.9x selon la définition S&P pour l’ensemble de l’année 2024.
2018 : IFRS15. À partir de 2019 : IFRS 15 et 16
• Prévisions de chire d’aaires et d’EBITDA pour Proximus, initialement fixées en février, largement dépassées en 2024
• Excellente dynamique commerciale du segment domestique
• Chire d’aaires sous-jacent domestique en progression de 3,4 % en glissement annuel à 4.826 millions EUR en 2024
• Chire d’aaires de Proximus Global de 1.672 millions EUR, en recul de 3,4 % en glissement annuel sur une base pro
forma (+ 16,0 % sur la base des chires sous-jacents), sous l’eet de la transition continue des services voix et messagerie
traditionnels vers les solutions OTT
• Eets de l’inflation sur les dépenses d’exploitation de Proximus partiellement atténués grâce au programme pluriannuel
de réduction des coûts
• EBITDA du segment domestique en hausse de 2,8 % par rapport à l’année précédente
• EBITDA de Proximus Global en progression de 6,2 % sur une base pro forma, grâce à une croissance de 8,1 % de la marge
directe pour les services Communications & Data et à des réductions de coûts
• EBITDA sous-jacent du Groupe de 1.850 millions EUR, en hausse de 3,1 % sur une base pro forma (5,3 % sur la base des
chires sous-jacents)
• Dépenses d’investissement du Groupe de 1.355 millions EUR pour l’ensemble de l’année 2024, hors spectre et droits de
diusion du football
• Cash-flow libre ajusté de 58 millions EUR. Coûts d’acquisition de Route Mobile et Fiberklaar compris, cash-flow libre
rapporté de -727 millions EUR
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024237
Groupe Proximus
Chire d’aaires
Le Groupe Proximus a clôturé l’année 2024 sur un chire d’aaires sous-jacent total de 6.430millionsEUR, en hausse de 1,6 %
(99millionsEUR) sur une base pro forma, et de 6,4 % (388millionsEUR) par rapport aux chires sous-jacents de l’année précédente.
Chire d’aaires sous-jacent du Groupe (pro forma)
6.430 millions EUR
+1,6 % en glissement annuel
Parmi les piliers, le chire d’aaires sous-jacent domestique a progressé de 3,4 % en glissement annuel, pour atteindre
4.826millionsEUR.
Le chire d’aaires du segment résidentiel s’est élevé à 2.500millionsEUR, en hausse de 4,3 %, grâce à une progression de 5,0 %
du chire d’aaires pour les services à la clientèle. Cette croissance s’explique par une excellente performance commerciale et une
indexation des prix. Le chire d’aaires convergent est en forte hausse (+9,0 %). En outre, le chire d’aaires pour les terminaux a
bondi de 9,6 %.
Le chire d’aaires du segment professionnel a progressé de 2,2 % par rapport à 2023. Le chire d’aaires pour les services aux
entreprises a augmenté de 1,2 %, grâce à la hausse du chire d’aaires pour les services IT (+6,5 %) et les données fixes (+3,3 %), qui
a compensé la baisse du chire d’aaires des services mobiles (-2,1 %) et l’érosion continue, mais modérée, du chire d’aaires de la
voix fixe (-5,8 %). L’année 2024 a par ailleurs été marquée par une forte croissance est enregistrée au niveau des terminaux (+19,5%)
et des installations d’équipements IT (+2,7%).
Pour ses activités Wholesale, Proximus a enregistré un chire d’aaires de 253millionsEUR en 2024, en recul de 1,8 %
(-5millionsEUR) par rapport à 2023. Cette baisse est entièrement due à la diminution du chire d’aaires pour les services
d’interconnexion à faible marge (-25millionsEUR). Le chire d’aaires généré par les services Wholesale fixes et mobiles est en forte
hausse à 21millionsEUR (+14,8 %).
Sur une base pro forma, le chire d’aaires de Proximus Global a diminué de 3,4 % (-3,2 % à taux de change constant) pour atteindre
1.672millionsEUR. Ce recul s’explique principalement par la pression exercée sur les services voix traditionnels à faible marge et
la transition CPaaS en cours des SMS vers les
solutions OTT, partiellement compensées par
l’adoption des solutions CPaaS omnicanal, des
services de mobilité et d’IoT à marge plus élevée.
Par rapport aux chires sous-jacents de 2023,
Proximus Global a toutefois progressé de 16,0 %
sous l’eet de l’inclusion de Route Mobile après
son acquisition en mai 2024.
Chire d'aaires du Groupe par segment (sous-jacent, M€)
Domestique
International
Éliminations
2023 2023 Pro forma 2024
4.665 4.665 4.826
1.442
1.731
1.672
6.042
6.331
-3,4 %
+3,4 %
6.430
-65 -65 -68
+1,6 %
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024238
Marge directe
Pour l’ensemble de l’année 2024, le Groupe Proximus a enregistré une marge directe sous-jacente de 4.063millionsEUR, en hausse
de 3,9 % (151millionsEUR) par rapport à 2023 sur une base pro forma (+5,6% ou 214millionsEUR par rapport aux chires sous-
jacents de 2023). Cette croissance s’explique essentiellement par la forte contribution du segment domestique, qui ache une marge
directe en hausse de 3,6 % (126millionsEUR).
Proximus Global a enregistré une marge directe de 468millionsEUR, en progression de 5,2% en glissement annuel par rapport à
l’année 2023 sur une base pro forma (+5,3 % à taux de change constant). Cette augmentation a été soutenue par une croissance de
8,1% de la marge directe pour les services Communications & Data.
Marge directe (sous-jacente, M€)
Domestique
International
Éliminations
2023 2023 Pro forma 2024
3.481 3.481 3.608
381
445
468
3.849
3.912
+5,2 %
+3,6 %
4.063
-14 -14 -13
+3,9 %
Dépenses d’exploitation (OPEX)
Les dépenses d’exploitation du Groupe Proximus ont
augmenté de 4,5 % en glissement annuel sur une base pro
forma, à 2.213millionsEUR. Par rapport aux chires sous-
jacents de 2023, ces dépenses ont augmenté de 5,8 %.
En 2024, les dépenses d’exploitation domestiques se
sont élevées à 1.926millionsEUR, en hausse de 4,4 % en
glissement annuel. Cette augmentation est principalement
due à l’impact de l’inflation sur les coûts, aux indexations
salariales intervenues au 1
er
décembre 2023 et au 1
er
juin 2024, ainsi qu’à d’autres eets liés à l’inflation. Par ailleurs, les solides
performances commerciales ont entraîné une hausse des coûts liés aux clients. Les coûts de transformation sont également à la
hausse, en raison notamment d’initiatives telles que MWingz et la cloudification. Ces impacts ont été atténués par des optimisations
réalisées dans le cadre du programme de réduction des coûts en cours dans l’entreprise.
Les dépenses d’exploitation de Proximus Global ont augmenté de 4,7 % en glissement annuel sur une base pro forma, pour atteindre
299millionsEUR (15,1 % sur la base des chires sous-jacents). Cette augmentation reflète les niveaux élevés d’inflation aectant
certaines régions, notamment l’Inde, partiellement atténués par les premières synergies de coûts. L’évolution des eectifs de
Proximus Global traduit l’intégration de 1.607 ETP de Route Mobile à la fin de l’année 2024.
Marge directe sous-jacente du Groupe
4.063 millions EUR
+3,9 % en glissement
annuel
(pro forma)
Les dépenses d’exploitation du Groupe
Proximus ont augmenté en 2024 pour
atteindre un total de.
2.213millionsEUR
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024239
Dépenses d'exploitation (sous-jacentes, M€)
Domestique
International
Éliminations
2023 2023 Pro forma 2024
1.845 1.845 1.926
260
286
299
2.091
2.117
+4,7 %
+4,4 %
2.213
+4,5 %
-14 -14 -12
Évolution des eectifs (en ETP)
Domestique
International
2023 2024
10.358 10.291
1.296
2.840
11.654
-0,6 %
13.131
+12,7 %
EBITDA sous-jacent
EBITDA du Groupe par segment (sous-jacent, M€)
Domestique
International
2023 2023 Pro forma 2024
1.636 1.636 1.682
121
159
169
6.042
6.331
+6,2 %
+2,8 %
6.430
+3,1 %
En 2024, le Groupe Proximus a enregistré un EBITDA sous-jacent de 1.850 millions EUR, en hausse de 3,1 % (55millionsEUR) sur
une base pro forma par rapport à l’année précédente (+5,3 % sur la base des chires sous-jacents). Cette croissance s’explique par les
solides contributions du segment domestique et de Proximus Global.
En 2024, les activités domestiques de Proximus ont généré un EBITDA de 1.682millionsEUR, en hausse de 2,8 % en glissement
annuel. Cette progression s’explique essentiellement par la forte croissance de la marge directe, qui a largement compensé la hausse
des coûts.
En 2024, Proximus Global a enregistré un EBITDA de 169millionsEUR, en hausse de 6,2 % en glissement annuel sur une base pro
forma (+39,2 % sur la base des chires sous-jacents).
Evolution de l'EBITDA Group (sous-jacent, M€)
2023 Pro forma Marge directe Liées à la force de travail Non liées à la force de travail 2024
1.757
1.795
151
-75 -21
1.850
2023
EBITDA sous-jacent du Groupe
1.850 millions EUR
+3,1% en glissement
annuel
(pro forma)
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024240
EBITDA rapporté
Abstraction faite du leasing opérationnel et d’autres ajustements inclus, le Groupe Proximus a enregistré en 2024 un EBITDA de
1.950millionsEUR, contre 1.824 millions EUR en 2023 sur une base pro forma, soit une augmentation de 6,9 % en glissement
annuel. Sur la base des chires sous-jacents, cela représente une augmentation de 9,2 % par rapport à 1.786millionsEUR.
En 2024, le Groupe Proximus a enregistré un résultat positif net
1
de 100millionsEUR en éléments occasionnels, contre
29millionsEUR en 2023.
Les charges d’intérêts et d’amortissement de leasing pour 2024 ont augmenté de 15millionsEUR en glissement annuel
à 105millionsEUR. (Depuis 2019, année d’entrée en vigueur de la norme IFRS 16, ces dépenses sont exclues de l’EBITDA
rapporté). Cette hausse a été compensée en partie par des ajustements d’EBITDA pour des coûts de transformation de l’ordre de
20millionsEUR et des ajustements liés aux fusions et acquisitions de l’ordre de 3millionsEUR.
EBITDA rapporté et sous-jacent (M€)
Rapporté
Ajustements
2023 2023 Pro forma 2024
1.786 1.824 1.950
1.757
1.795
+6,9 %
1.850
-29 -29 -100
Amortissements
En 2024, les amortissements du Groupe se sont élevés à
1.259millionsEUR, charges d’amortissement de leasing
incluses, en hausse de 74millionsEUR par rapport à 2023
(1.185millionsEUR). Cette augmentation est due en grande
partie à l’acquisition de Route Mobile et à la hausse des
amortissements du fait de l’extension de la couverture fibre.
Coûts financiers nets
Pour l’ensemble de l’année 2024, les coûts financiers nets se
sont élevés à 159millionsEUR, charges d’intérêts de leasing
incluses, soit 50millionsEUR de plus que l’année précédente.
Outre l’impact de l’intégration de Fiberklaar à partir du mois
d’août 2024, cette hausse des coûts financiers nets est
principalement due à la charge d’intérêts sur les emprunts à
long terme (obligations émises en mars et novembre 2023 ainsi
qu’en mars 2024).
Amortissements, y compris les charges
d'amortissement de leasing (M€)
2023 2024
1.185 1.259
+6,2 %
Coûts financiers nets, y compris les charges
d'intérêts de leasing (M€)
2023 2024
110 159
+45,2 %
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024241
Charge d’impôts
La charge d’impôts pour 2024 s’est élevée à 57millionsEUR,
ce qui correspond à un taux d’imposition réel de 11,1 %, nettement
inférieur au taux d’imposition légal belge de 25 %.
Le taux d’imposition réel a été positivement influencé par plusieurs
éléments liés aux exercices précédents et en cours, notamment
une déduction des investissements, une déduction plus importante
des revenus de l’innovation et la réévaluation à la juste valeur de la
participation précédemment détenue dans Fiberklaar.
Bénéfice net
Le résultat net de Proximus (part du Groupe) a augmenté de 25,1 %
pour atteindre 447 millions d'euros, porté par une hausse de 164
millions d'euros de l'EBITDA du Groupe et une baisse des charges
fiscales, partiellement compensées par des amortissements et des
coûts financiers plus élevés. La croissance de l'EBITDA a été
positivement impactée par deux éléments exceptionnels reconnus en
2024 : la réévaluation de la participation dans Fiberklaar et la
comptabilisation en revenus du montant en numéraire reçu d'Immobel.
447millionsEUR
Bénéfice net (part du Groupe)
Évolution du bénéfice net (M €), part du Groupe
FY 23 Variance d'EBITDA
sous-jacent
Éléments
occasionnels
D&A* Résultat financier net** Charges d'impôts Autres*** FY 24
357
93
71
-74
-50
47
2
447
* hors amortissements sur locations ; ** hors intérêts sur locations ; *** inclut les intérêts minoritaires et la part des pertes des entreprises associées
CAPEX
Le CAPEX comptabilisé du Groupe Proximus pour l’année 2024 s’est élevé à 1.382millionsEUR, spectre et droits de diusion du
football inclus, en légère hausse par rapport à 2023 (1.328millionsEUR). Abstraction faite de ces éléments, le CAPEX comptabilisé
s’est élevé à 1.355millionsEUR, comparé à 1.329 millions EUR en 2023 sur une base pro forma, un résultat conforme aux prévisions
du Groupe et légèrement supérieur à 2023. Cette augmentation reflète principalement la consolidation de Fiberklaar à la fin du
deuxième trimestre 2024, dont le CAPEX lié à la fibre a été inclus à partir du début du troisième trimestre 2024. Les investissements
liés au raccordement et à l’activation des clients sur la fibre sont en légère hausse également en glissement annuel.
Charge d'impôts (M€)
2023 2024
104
57
-45,1 %
ETR : 22,6 % ETR : 11,1 %
Bénéfices nets (par du Groupe) (M€)
2023 2024
357 435
+25,1 %
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024242
Les investissements dans la fibre ont représenté 29 % des dépenses totales d’investissement, comme en 2023. Fin 2024, Proximus
déployait activement la fibre dans 171 villes et communes de Belgique. En glissement annuel, Proximus a augmenté sa couverture
fibre de 27 %. Fin 2024, 2.224.000 foyers et entreprises étaient raccordés à la fibre.
La consolidation du réseau mobile (RAN - Radio Access Network) a progressé conformément aux prévisions, sous l’impulsion de la
joint-venture MWingz, avec un CAPEX évoluant au rythme de l’intégration des sites mobiles.
Conformément à ses priorités stratégiques, Proximus a également intensifié ses investissements dans la digitalisation et la
transformation IT afin d’améliorer l’ecacité opérationnelle et l’expérience client.
29 %
CAPEX comptabilisé (M€)
(hors spectre et droits de diusion du football)
2023 2024
29 %
Fibre
Liés aux clients
Domestique autres
International
1.325
1.355
Cash-flow libre
En 2024, le cash-flow libre rapporté s’est élevé à -727millionsEUR, coûts liés aux fusions et acquisitions compris. Abstraction faite de
ces éléments, le cash-flow libre ajusté s’est élevé à 58millionsEUR, en baisse de -4millionsEUR en glissement annuel par rapport au
cash-flow libre ajusté de 2023. Les coûts liés aux fusions et acquisitions concernent principalement les acquisitions de Route Mobile
et de Fiberklaar. La baisse du FCF ajusté a été principalement due aux charges d'intérêts, à l'augmentation des paiements d'impôts sur
le revenu et à des besoins de trésorerie plus élevés pour le fonds de roulement, compensant largement la hausse de l'EBITDA et la
diminution des injections de capital.
58millionsEUR cash-flow libre ajusté
Cash-flow libre - comparaison en glissement annuel (M€)
FCF FY
2023
Ajustements
FY 2023
FCF FY 2023
ajusté
EBITDA
sous-jacent
AP/AR/Stock/
Autres
Paiements
d'intérêts
Paiements
de taxes
Cash payé
pour le CAPEX
incluant les JV
Autres FCF FY 2024
ajusté
Ajustements
FY 2024
FCF FY
2024
18
43 61
93 -28
-14
-59
-21
25
58
-785 -727
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024243
Conversion de l'EBITDA en cash-flow libre (M€)
EBITDA FY 2024
rapporté
Ajustements
FY 2024
EBITDA sous-
jacent FY 2024
AP/AR/Stock/
Autres
Paiements
d’intérêts
Paiements de
taxes
Cash payé pour le
CAPEX incluant
les JV
Autres FCF FY 2024
ajusté
Ajustements
FY 2024
FCF
FY 2024
1.950 -100
1.850 -77
-117
-108
-1.474
-16 58
-785 -727
Position financière nette
Fin décembre 2024, le niveau de dette nette ajustée de Proximus s’élevait à -3.912 millions EUR (y compris les réévaluations à la juste
valeur), maintenant un ratio dette nette/EBITDA très sain de l’ordre de 2.9x (selon la définition S&P).
Évolution de la position financière nette ajustée (hors obligations locatives), M€
-3.131 58
-785
90
-360
-500
700 16
-3.912
Dette financière fin
décembre 2023
FCF ajusté M&A RM sell-down
1
Dividendes Remboursement
de la dette
Hybrid bond Autres
2
Dette financière fin
décembre 2024
• Chire d’aaires domestique de 4.826 millions EUR en 2024, en hausse de 3,4 % par rapport à 2023
• Forte croissance pour Proximus grâce à son portefeuille de marques complémentaires
• Chire d’aaires du segment résidentiel de 2.500millionsEUR en glissement annuel, soit 4,3 % de plus qu’en 2023
• Chire d’aaires du segment Business en progression de 2,2 % à 1.996millionsEUR en 2024
• Chires d’aaires Wholesale de 253 millions EUR en 2024, en recul de 1,8 % en glissement annuel, exclusivement sous
l’eet de l’érosion du chire d’aaires des services d’interconnexion, sans impact significatif sur la marge
• EBITDA domestique de 1.682millionsEUR, en hausse de 2,8 % en glissement annuel
1 Vente de Route Mobile : en septembre 2024, le Groupe Proximus finalise la vente des actions Route Mobile afin de se conformer à l'exigence de détention
publique minimale. Ces opérations génèrent un produit brut d'environ 90 millions d'euros pour Proximus Opal et aboutissent à une participation finale
dans Route Mobile de 74,90 %.
2 Autre: principalement des réévaluations à la juste valeur et l’amortissement des prêts (y compris la couverture de flux de trésorerie pour un nouveau prêt
LT) ; diérence sur les actions propres et les nouvelles dettes (EUR +5,5 millions).
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024244
Chire d’aaires domestique
Pour ses activités domestiques, Proximus a réalisé un chire d’aaires de 4.826millionsEUR en 2024, en hausse de 3,4 %
(160millionsEUR) par rapport à 2023. La contribution du segment résidentiel au chire d’aaires domestique total s’élève à environ
52 %, contre 41 % pour le segment Enterprise et 5 % pour le segment Wholesale.
Avec l’extension du réseau fibre de Proximus et un déploiement en cours dans 171 villes et communes, la fibre est devenue un
argument de vente de plus en plus pertinent tant sur le marché résidentiel que business. En 2024, la base fibre activée a augmenté
de 167.000 clients, contre 145.000 en 2023. Ce nombre inclut des clients résidentiels et professionnels (nouveaux clients et clients
migrés du réseau cuivre vers la fibre). Fin 2024, la base fibre totale s’élevait à 564.000 clients.
2.500
4.826
1.996
253
76
Résidentiel
Business
Wholesale
Autres (incl. éliminations)
Chire d’aaires du segment résidentiel
En 2024, le segment résidentiel de Proximus a généré un chire
d’aaires total de 2.500 millions EUR, soit 4,3 % de plus
(+104 millions EUR) qu’en 2023.
Revenue résidentiel (sous-jacent, M€)
2023 Fixed only Mobile
postpaid only
Convergent Prepaid Terminals Lux Telco Autres 2024
2.396
-10
0
103
-7
27
-2 -9
2.500
X-play revenue
+5,0 %
Grâce à ses trois marques complémentaires (Proximus, Scarlet et Mobile Vikings) ciblant les diérents besoins du marché résidentiel,
Proximus a enregistré une solide croissance de sa base internet et Mobile Postpaid en 2024. Conséquence de l’évolution constante
des besoins de clients, l’érosion du parc voix fixe s’est quant à elle poursuivie.
Les ores convergentes, qui combinent services fixes et mobiles, ont continué à séduire, notamment grâce au succès des ores Flex
de Proximus. Outre la croissance de la base clients pour les produits clés, le chire d’aaires résidentiel a également été soutenu par
l’ajustement des prix lié à l’inflation pour de nombreux services de Proximus, afin d’atténuer la pression inflationniste sur les coûts de
l’entreprise.
1.826.000
clients internet fixe
+43.000 en 2024
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024245
En ce qui concerne les résultats opérationnels du segment résidentiel, l’année 2024 a été un franc succès pour le Mobile Postpaid,
avec une augmentation du nombre de cartes Mobile Postpaid de 145.000 unités, malgré une intensification de la concurrence.
La croissance de Proximus dans les services mobiles a été soutenue par les ores complémentaires de sa marque premium Proximus
et de ses marques Scarlet et Mobile Vikings, qui ont contribué toutes les trois au succès de l’activité mobile. Fin décembre 2024, la base
Mobile Postpaid du segment résidentiel de Proximus s’élevait à 3.001.000 cartes, soit 5,1 % de plus qu’à la fin de l’année 2023.
Cartes Postpaid (‘000)
2023 2024
2.855 3.001
+5,1 %
La base Mobile Prepaid a poursuivi sa tendance inhérente à la baisse, sous l’eet des ores Mobile Postpaid attrayantes. En 2024, la
base Mobile Prepaid de Proximus a diminué de 70.000 cartes, avec 462.000 cartes Prepaid comptabilisées fin décembre 2024.
Cartes Prepaid (‘000)
2023 2024
533 462
-13,2 %
Fortement soutenue par l’extension de la couverture fibre, la croissance de la base internet du segment résidentiel de Proximus s’est
accélérée en 2024 (+43.000 abonnés, soit +2,4 % par rapport à l’année précédente), malgré des conditions concurrentielles diciles.
Fin 2024, la base internet totale du segment résidentiel s’élevait à 1.826.000 lignes internet, englobant à la fois les clients raccordés
au réseau cuivre traditionnel et un nombre croissant de clients activés sur la nouvelle technologie fibre.
Lignes internet ('000)
2023 2024
1.783 1.826
+2,4 %
Le chire d’aaires généré par les clients souscrivant diérentes lignes de produits de Proximus est appelé “chire d’aaires X-Play”
ou “chire d’aaires des services aux clients”. En 2024, 79 % du chire d’aaires total du segment résidentiel (1.973 millions EUR)
provenaient des services aux clients (X-Play), soit une hausse de 5,0 % (+93 millions EUR) par rapport à 2023. En 2024, l’ARPC global
s’élevait à 57,6 EUR. Cette augmentation de 3,9 % par rapport à l’année précédente résulte essentiellement des ajustements des prix
liés à l’inflation, entrés en vigueur le 1
er
juillet 2023 et le 1
er
janvier 2024.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024246
Dans le mix, le chire d’aaires généré par les clients convergents, en particulier, a bondi de 9,0 % par rapport à l’année précédente,
à 1.240 millions EUR. En 2024, Proximus a fait croître sa base convergente de 59.000 clients, portant le total à 1.172.000, soit 5,3 %
de plus par rapport à fin 2023. La croissance du chire d’aaires convergent est due, pour l’essentiel, à la forte progression du nombre
de clients convergents 2-Play et 3-Play.
La base convergente 3-Play de Proximus s’est enrichie de 32.000 clients pour atteindre un total de 484.000 à la fin 2024. Cette
augmentation, combinée à une croissance de 4,0 % de l’ARPC 3-Play à 91,5 EUR, s’est traduite par une poussée de 11,0 % du chire
d’aaires convergent 3-Play à 512 millions EUR. Après le lancement réussi des nouvelles ores combinant le mobile et l’internet à la
mi-2022, et dans un contexte de désintérêt de certains segments de clients pour les services TV, la base de clients 2-Play s’est enrichie
de 57.000 clients en 2024.
La progression des ores convergentes 2-Play et 3-Play explique en grande partie la tendance à la baisse de la base 4-Play, en
diminution de 30.000 clients pour une base totale de 481.000 à la fin 2024.
Vu le succès croissant des ores convergentes de Proximus, le nombre de clients de Proximus uniquement abonnés à des services
fixes a diminué pour atteindre 819.000 à la fin 2024. En 2024, ces clients ont généré un ARPC de 49,0 EUR, soit 1,7 EUR de plus que
l’année précédente. Le nombre de clients disposant uniquement d’un abonnement mobile est resté stable par rapport à 2023. À la fin
de l’année 2024, la base clients du segment résidentiel possédant uniquement un abonnement Mobile Postpaid s’élevait à 881.000
clients répartis entre les marques Proximus, Scarlet et Mobile Vikings. Ces clients exclusivement mobiles ont généré un ARPC de 23,0
EUR, en léger recul (-1,1 %) par rapport à l’année précédente.
Outre le chire d’aaires généré par les services aux clients décrit ci-dessus, le chire d’aaires du segment résidentiel comprend
le chire d’aaires généré par les terminaux, le Mobile Prepaid, les activités télécoms du segment au Luxembourg ainsi que d’autres
chires d’aaires. En 2024, le chire d’aaires total pour les terminaux s’est élevé à 306millionsEUR, soit 9,6 % de plus qu’en 2023.
Sous l’eet de la diminution de la base Prepaid de Proximus, le chire d’aaires Mobile Prepaid a poursuivi sa tendance à la baisse, en
recul à 28 millions EUR en 2024 contre 35millionsEUR en 2023. Le chire d’aaires télécom de Proximus au Luxembourg a diminué
de 1,2 % en glissement annuel (2millionsEUR). Le segment résidentiel de Proximus a enregistré un montant de 37millionsEUR pour
son poste “Autres chires d’aaires”, soit une baisse de 9millionsEUR en glissement annuel.
79 % du chire d’aaires du segment
résidentiel générés par les services aux clients
140
Chire d’aaires convergent (”000)
2023 2024
461
+9,0 %
Conv 2P
Conv 3P
Conv 4P
1.137
1.240
587
512
585
90
+9,0 %
Chire d’aaires convergent
1.973
2.500M
28
306
133 59
X-Play
Prepaid
Terminals
Lux. Telco
Autres
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024247
Clients par X-Play (‘000)
Convergent
Mobile
postpaid only
Fixed only
Total
2024
2023
1.112
1.172
868
860
2.841
881
819
2.871
Chire d’aaires moyen par client (€)
Convergent
Mobile
postpaid only
Fixed only
Total
2024
2023
23,3
47,3
55,4
23,0
49,0
57,6
87,9
90,3
Revenue Generating Units moyens par client
Convergent
Mobile
postpaid only
Fixed only
Total
2024
2023
1,15
1,94
2,51
1,16
1,89
2,50
4,01
3,94
Chire d’aaires Consumer (M€)
Convergent
Mobile
postpaid only
Fixed only
Total
2024
2023
241
502
1.880
242
492
1.973
1.137
1.240
Chire d’aaires du segment Business
En 2024, le segment Business de Proximus a généré un chire d’aaires de 1.996millionsEUR, en progression de 2,2 % par rapport
à l’année précédente. Cette croissance repose sur une augmentation de 6,6 % du chire d’aaires pour les produits et de 1,2 % du
chire d’aaires pour les services. En ce qui concerne les services, la croissance du chire d’aaires pour les services IT et de données
fixes a compensé la baisse du chire d’aaires pour les services mobiles, impacté par la perte du contrat avec le gouvernement
flamand, ainsi que l’érosion continue du chire d’aaires pour la voix fixe. La croissance du chire d’aaires pour les services s’explique
quant à elle par les solides résultats enregistrés pour les terminaux et les équipements IT.
Chire d'aaires 2024 (M€)
2023 2024
+2,2 %
1.954
1.996
461
1.996
445
318
37
238
Voix fixe
Données fixes
Services Mobile
Services IT
Produits
Lux Telco. & autres
497
Chire d'aaires total 2024, par produit (M€)
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024248
Services IT
En 2024, le segment Business de Proximus a enregistré une forte croissance de son chire d’aaires pour ses services IT (+6,5 % en
glissement annuel), à 445millionsEUR. Cette performance s’explique en partie par les premiers succès engrangés par Proximus NXT
IT, une entité dédiée à la conception, au développement et à la fourniture de solutions IT sur mesure pour répondre plus ecacement
à l’évolution des besoins des entreprises, tout en visant l’amélioration des marges.
Chire d'aaires pour les services IT (M€)
2023 2024
+6,5 %
418
445
Données fixes
En 2024, le chire d’aaires des services de données fixes a poursuivi sa trajectoire de croissance, enregistrant une hausse de 3,3%
par rapport à l’année précédente, à 497 millions EUR.
Dans le mix du chire d’aaires des services de données fixes, cette progression est essentiellement due à l’amélioration continue du
chire d’aaires pour les services internet. Cette amélioration s’explique par la croissance de l’ARPU Broadband à 48,6 EUR en 2024
(+5,2 % par rapport à l’année précédente), essentiellement grâce à l’indexation des prix, à un meilleur échelonnement des prix et à la
part croissante de la fibre dans le parc internet total. En 2024, la base internet Business a légèrement progressé de 0,5 % par rapport
à 2023 pour atteindre 442.000 lignes.
Le chire d’aaires lié à la connectivité de données est resté stable en 2024, l’érosion des services traditionnels ayant été compensée
par la croissance des nouveaux services de connectivité de données, sous l’impulsion de l’extension du réseau fibre point à point de
Proximus.
Fixed Data revenue (M€)
2023 2024 2023 2024 2023 2024
+3,3 %
481 497
Fixed Internet ARPU (€)
+5,2 %
46,2 48,6
Fixed Internet subscriber base
(‘000)
+0,5 %
440 442
Services mobiles
En 2024, le chire d’aaires du segment Business pour les
services mobiles s’est élevé à 461millionsEUR, en recul de 2,1
% en glissement annuel. Proximus a conservé une solide base
de clients mobiles, avec 1.776.000 cartes, avec une réduction
de 32.000 cartes Postpaid sur les douze derniers mois (-1,8 %).
Cette baisse s’explique principalement par la perte du contrat
avec le gouvernement flamand. Par ailleurs, l’ARPU mobile est
en léger recul de 2,2 % par rapport à 2023.
Cartes Mobile Postpaid
(y compris M2M)
+70.000
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024249
Le segment Business a continué à faire croître son parc M2M, avec 102.000 cartes M2M supplémentaires activées au cours de l’année.
Fin décembre 2024, la base M2M de Proximus totalisait 4.327.000 cartes M2M, soit une hausse de 2,4 % en glissement annuel.
Chire d'aaires services mobiles
2023 2024
-2,1 %
471 461
Cartes Mobile Postpaid (‘000)
2023 2024
-1,8 %
1.808 1.776
Cartes Machine-to-Machine (‘000)
2023 2024
+2,4 %
4.225 4.327
ARPU Mobile Postpaid (€)
2023 2024
-2,2 %
19,4 19,0
Voix fixe
En 2024, le segment Business a enregistré un chire d’aaires de 238millionsEUR pour la voix fixe, en recul de 5,8 % en glissement
annuel. Cette baisse traduit principalement l’érosion continue du parc voix fixe, en recul de 10,2 % sur l’année 2024. Le parc voix fixe
du segment Business a diminué de 58.000 lignes, atteignant un total de 508.000 lignes à la fin de l’année. Cette tendance s’explique
par la politique de rationalisation continue menée par les clients sur leur parc de lignes fixes, par une baisse de la consommation et par
les migrations vers la technologie VoIP. Cette baisse a été partiellement compensée par une augmentation de 2,8 % de l’ARPU voix
fixe à 28,4 EUR, sous l’eet de l’indexation des prix liée à l’inflation.
566 508
27,6 28,4
252 238
Chire d'aaires voix fixe
2023 2024 2023 2024 2023 2024
-5,8 %
Parc voix fixe (‘000)
-10,2 %
ARPU voix fixe (€)
+2,8 %
Produits
En 2024, le chire d’aaires généré par les produits a augmenté
de 6,6 % en glissement annuel (+20millionsEUR par rapport
à 2023). Cette croissance s’explique essentiellement par les
excellents résultats enregistrés pour les terminaux (+19,5 %) et
par la croissance stable du chire d’aaires réalisé sur le matériel
IT (+2,7 %).
Chire d'aaires pour les produits (M€)
IT Hardware
Terminals
2023 2024
229 235
83
298
+2,7 %
318
+6,6 %
+19,5 %
69
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024250
Chire d’aaires Wholesale
Les activités Wholesale de Proximus ont dégagé un chire d’aaires de 253millionsEUR en 2024. C’est 1,8 % de moins
(-5millionsEUR) qu’en 2023.
Cette baisse du chire d’aaires Wholesale a pour unique origine la diminution du chire d’aaires pour les services d’interconnexion
(-25millionsEUR), sans impact significatif sur la marge. Cette baisse s’explique en partie par l’entrée en vigueur du règlement
européen introduisant une baisse des tarifs de terminaison fixe et mobile le 1
er
janvier 2024. La principale cause réside toutefois dans
le déclin continu des SMS traditionnels aux profits des applications Over-The-Top (OTT).
En revanche, le chire d’aaires généré par les services Wholesale fixes et mobiles a augmenté de 14,8 %, à 163millionsEUR, grâce
essentiellement à la croissance du chire d’aaires généré par les services de roaming et les services fournis via MWingz et les joint-
ventures de Proximus déployant la fibre.
Chire d'aaires (M€)
Services Wholesale fixes et mobiles
Services d'interconnection
Autres produits d'exploitation
2023 2024
142
163
91
258
+14,8 %
253
-1,8 %
116
Marge directe domestique
Sur le marché domestique, Proximus a enregistré en 2024 une marge directe de 3.608millionsEUR, en hausse de 3,6 %
(126millionsEUR) par rapport à l’année précédente. Cette hausse a été alimentée par une solide croissance de la base clients pour
les principaux services de Proximus (services internet et mobiles). Elle a été par ailleurs soutenue par les augmentations de prix liées à
l’inflation.
Marge directe domestique (sous-jacente, M€)
2023 2024
+3,6 %
3.481
3.608
OPEX domestique
En 2024, les dépenses d’exploitation domestiques ont augmenté de 4,4 % en glissement annuel pour atteindre 1.926millionsEUR.
Cette hausse s’explique par l’impact significatif de l’inflation sur les coûts, une augmentation des coûts en vue de soutenir la
croissance de la base clients, en particulier pour la fibre, et une augmentation des dépenses dans le cadre des plans de transformation.
Elle a été partiellement compensée par le programme de réduction des coûts en cours dans l’entreprise.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024251
Les dépenses liées à la force de travail pour le segment domestique se sont élevées à 1.231millionsEUR, en hausse de 5,6 % par
rapport à l’année précédente. Cette augmentation est due principalement à l’indexation automatique des salaires à l’inflation, deux
indexations salariales supplémentaires de 2% chacune ayant eu lieu en raison de l’inflation
3
.
Fin 2024, les eectifs de Proximus dans le segment domestique s’élevaient à 10.291 ETP, soit 66 ETP de moins que les 10.358
ETP recensés fin 2023. Cette diminution résulte essentiellement de départs naturels et de départs à la retraite, qui ont largement
compensé les nouveaux recrutements.
Les dépenses domestiques non liées à la force de travail ont augmenté de 2,3 % en 2024 (+5millionsEUR en glissement annuel).
Cette hausse s’explique principalement par les eets généraux de l’inflation sur les coûts (s (maintenance, locations…). De plus, la forte
croissance de la base clients de Proximus a entraîné une hausse des coûts liés aux clients en glissement annuel.
Dépenses d'exploitation domestiques (sous-jacentes, M€)
Liées à la force de travail
Non liées à la force de travail
2023 2024
1.166 1.231
694
1.845
+5,6 %
1.926
+4,4 %
+2,3 %679
EBITDA domestique
En 2024, le segment domestique de Proximus a enregistré un EBITDA de 1.682millionsEUR, en hausse de 2,8 % en glissement
annuel. Cette croissance est due à l’augmentation de la marge directe qui a compensé la hausse des coûts. La marge d’EBITDA
domestique exprimée en pourcentage du chire d’aaires s’est élevée à 34,8 %, contre 35,1 % en 2023.
EBITDA domestique (sous-jacent, M€)
2023 2024
+2,8 %
1.636
1.682
3 Les salaires dans le secteur public en Belgique ont été automatiquement adaptés à l’augmentation du coût de la vie le 1
er
décembre 2023 et le 1
er
juin 2024 (hausse de 2 % à
chaque indexation).
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024252
Proximus Global
Chire d’aaires de Proximus Global
En 2024, Proximus Global a enregistré un chire d’aaires de 1.672millionsEUR, en baisse de 3,4 % en glissement annuel sur une
base pro forma (+16,0 % sur la base des chires sous-jacents).
Le chire d’aaires généré par les services Communications & Data s’est élevé à 1.150millionsEUR, limitant à 2,1 % la baisse en
glissement annuel sur une base pro forma (+29,9 % sur la base des chires sous-jacents). Alors que la baisse des volumes de SMS
CPaaS s’est poursuivie dans l’ensemble du secteur, Proximus Global a réussi à capter une partie de ce trafic par le biais de solutions
omnicanal, qui ont conservé une solide trajectoire de croissance. Le segment a également enregistré une solide croissance dans les
services d’identité digitale, de mobilité et d’IoT.
Sur un marché intrinsèquement en déclin, le chire d’aaires pour les services P2P Voice & Messaging s’est élevé à 598millionsEUR,
en baisse de 9,9 % en glissement annuel, en raison d’une diminution des volumes globaux.
Chire d'aaires par groupe de produits (M€)
P2P Voice & Messaging
Communications & Data
International Eliminations
2023 2023 Pro forma 2024
663 663 598
885
1.174
1.150
1.442
1.731
-2,1 %
-9,9 %
1.672
-107 -107 -75
-3,4 %
Marge directe de Proximus Global
Proximus Global a enregistré une augmentation de sa marge directe de 5,3 % à taux de change constant sur une base pro forma, à
468millionsEUR (+23millionsEUR). Eets de change inclus, la marge directe a progressé de 5,2 %. Cette excellente performance
s’explique par la croissance des services Communications & Data. Sur la base des chires sous-jacents, la croissance, eets de change
compris, a atteint 22,7 %.
En 2024, la marge directe de Proximus Global pour les services Communications & Data s’est élevée à 354millionsEUR, en hausse
de 8,1 % sur une base pro forma et de 34,1 % par rapport aux chires sous-jacents. Cette solide performance a été alimentée
par presque toutes les lignes de produits regroupées sous Communications & Data. Dans le groupe de produits CPaaS, Proximus
est parvenue à récupérer une partie du trafic passé des SMS CPaaS, en hausse de 2,3 % sur une base pro forma, aux solutions
CPaaS omnicanal, enregistrant ainsi une belle croissance de ses solutions omnicanal. En outre, l’activité Digital Identity a enregistré
d’excellents résultats ainsi qu’une marge directe plus élevée sous l’eet de la croissance des solutions Phone ID.
En 2024, Proximus Global a enregistré une marge directe de 118millionsEUR pour les produits P2P Voice & Messaging, en recul
de 2,3% en glissement annuel sur une base pro forma. Cette baisse est entièrement due à l’érosion continue des produits voix
traditionnels, partiellement compensée seulement par les produits Other Legacy et Capacity.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024253
Marge directe (M€)
P2P Voice & Messaging
Communications & Data
International Eliminations
2023 2023 Pro forma 2024
121 121 118
264
328
354
381
445
+8,1 %
-2,3 %
468
-4 -4 -4
+5,2 %
OPEX de Proximus Global
En 2024, l’OPEX de Proximus Global a augmenté de 4,7 % en glissement annuel sur une base pro forma, à 299millionsEUR.
L’augmentation de l’OPEX lié à la force de travail reflète principalement les niveaux élevés d’inflation sur certains marchés, tels que
l’Inde, partiellement atténués par la réalisation de synergies de coûts.
Dépenses d'exploitation (M€)
Liées à la force de travail
Non liées à la force de travail
2023 2023 Pro forma 2024
166
180
189
260
286
+4,3 %
+4,9 %
299
+4,7 %
110
94
106
EBITDA de Proximus Global
En 2024, Proximus Global a enregistré un EBITDA de 169millionsEUR, en hausse de 6,2 % en glissement annuel sur une base pro
forma et de 39,2 % sur la base des chires sous-jacents de 2023. Cette croissance s’explique par une forte progression de la marge
directe pour les produits Communications & Data ainsi que par la réalisation de synergies de coûts, qui ont commencé à se matérialiser
au cours de l’année.
EBITDA sous-jacent (M€)
2023 2023 Pro forma 2024
121
159
169
+6,2 %
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024254
Définitions
A2P : désigne les messages “Application-to-Person”.
Ajustements (chire d’aaires/EBITDA) :
• Charges d’intérêts et d’amortissement de leasing dans les dépenses d’exploitation, à l’exception des locations qualifiées
de financières sur la base des critères appliqués à un bailleur en vertu de l'IFRS 16.
• Transformation : les coûts liés aux programmes de transformation des collaborateurs, l’eet des règlements des régimes
d’avantages postérieurs à l’emploi ayant des répercussions sur les bénéficiaires, ou les projets ponctuels de grande ampleur (*) pré-
identifiés (comme les frais de rebranding).
• Acquisitions, fusions et ventes : les pertes et profits lors de la vente de bâtiments ou de sociétés consolidées, les coûts de
transaction liés aux fusions et acquisitions, le prix d’achat diéré lors de fusions et acquisitions et les pertes de valeur sur goodwill.
• Contentieux/réglementation : impact financier important (*) de dossiers de contentieux, amendes et pénalités, et impact
financier d’amendements législatifs (impact non récurrent par rapport aux années précédentes).
(*) Le seuil d’importance relative est atteint lorsque l’impact dépasse 5 millions EUR. Aucun seuil n’est utilisé pour les ajustements dans un trimestre suivant si le seuil
a été atteint au cours d’un trimestre précédent.
ARPC : chire d’aaires sous-jacent moyen par client (résidentiel).
ARPU : désigne le chire d’aaires moyen par utilisateur.
ARPU internet (Business) : correspond au chire d’aaires sous-jacent total pour internet, à l’exclusion des frais d’activation et
d’installation, divisé par le nombre moyen de lignes internet pour la période considérée, divisé par le nombre de mois contenus dans
cette même période.
ARPU mobile (Business) : l’ARPU mensuel correspond au total du chire d’aaires généré par les services mobiles (hors M2M et
services de réseau), divisé par le nombre moyen de cartes actives pour cette période, divisé par le nombre de mois contenus dans cette
même période.
Autres produits d’exploitation : désignent les produits provenant, par exemple, de remboursements à la suite de dommages, de
collaborateurs, d’assurances, de bénéfices réalisés sur une vente, etc.
Business : segment dédié au marché professionnel, regroupant les grandes, moyennes et petites entreprises (y compris les
entreprises de moins de 10 employés).
CAPEX : correspond aux acquisitions d’immobilisations incorporelles et corporelles, à l’exception des actifs au titre du droit d’utilisation
(leasing).
Cartes mobiles : font référence aux cartes voix et données actives, à l’exclusion des cartes de données gratuites. Les clients Postpaid
payant une redevance mensuelle d’abonnement sont actifs par défaut. Les clients Prepaid sont considérés comme actifs s’ils ont établi
ou reçu au moins un appel, ou envoyé ou reçu au moins un SMS au cours des trois derniers mois. Une carte Machine-to-Machine est
considérée comme active si au moins une connexion de données a été établie au cours du mois écoulé.
Cash-flow libre : désigne le flux de trésorerie avant activités de financement, mais après les paiements de leasing (depuis 2019).
Cash-flow libre ajusté : cash-flow libre, hors coûts de transaction de fusion et d’acquisition et autres coûts y aérents.
Chire d’aaires pour les produits IT (Business) : chire d’aaires généré par les produits IT uniques (boxes, hardware) ou les
licences uniques, avec transfert de propriété au client.
Chire d’aaires pour les services IT (Business) : les services de technologie de l’information (IT), y compris les services gérés,
d’intégration et de consultance, qui permettent aux utilisateurs d’accéder aux informations, de les stocker, de les transmettre et de les
manipuler à l’aide des communications unifiées, d’ordinateurs, de logiciels, d’intergiciels, de systèmes de stockage et des systèmes
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024255
audiovisuels nécessaires. Les solutions IT de Proximus couvrent entre autres les solutions de sécurité, de cloud, de Smart Network,
d’Advanced Workplace et de Smart Mobility. Elles incluent également les ventes d’équipements récurrentes pour soutenir ces services.
Chire d’aaires pour les services mobiles (Business) : total du chire d’aaires généré par les services mobiles, y compris
les services mobiles traditionnels, utilisant la connectivité de réseau mobile, ainsi que l’IdO (y compris les services M2M) et les
communications de nouvelle génération (incluant les Network Services ainsi que les nouvelles solutions innovantes).
Chire d’aaires rapporté : correspond au REVENU TOTAL.
Client multi-play : client possédant au moins deux Plays, combinés ou non dans un Pack.
Communications & Data : l’un des deux principaux groupes de produits au sein de Proximus Global, avec le groupe P2P Voice
& Messaging. Communications & Data regroupe les produits suivants : CPaaS, Digital Identity, Mobility, Cloud communications et
Internet of Things (IoT).
Coûts liés aux ventes : représentent les coûts de matériel et de services directement liés aux ventes.
CPaaS : le modèle Communications Platform as a Service est une solution de communication basée sur le cloud qui permet aux
organisations d’ajouter des canaux de communication en temps réel (voix, vidéos et messages) à des applications professionnelles à
l’aide d’API (Application Programming Interfaces - interfaces de programmation d’applications).
Dépenses liées à la force de travail : désignent les dépenses liées au personnel propre (frais de personnel et de pensions) et au
personnel externe.
Dépenses non liées à la force de travail : toutes les charges opérationnelles à l’exclusion des dépenses liées à la force de travail et
des amortissements.
Digital Identity: regroupe les produits DI Phone ID et Score.
EBIT : Earnings Before Interest and Taxes (bénéfice avant intérêts et impôts). L’EBIT correspond à l’EBITDA moins les amortissements.
EBITDA : Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization (bénéfice avant intérêts, impôts, amortissements). L’EBITDA
correspond au chire d’aaires moins les coûts liés aux ventes et moins les dépenses liées à la force de travail ainsi que les autres
dépenses.
Interconnexion Wholesale : processus qui consiste à connecter le réseau d’un opérateur avec celui d’un aautre opérateur. Cela
permet ensuite aux clients d’un opérateur de communiquer avec les clients d’un autre opérateur. L’interconnexion comprend les
services de voix fixe, de voix mobile et de SMS/MMS mobile.
M2M: carte Machine-to-Machine
Marge directe : correspond au résultat des coûts liés aux ventes déduit du chire d’aaires, exprimé en valeur absolue ou en % du
chire d’aaires.
Mobile only (résidentiel) : désigne les clients Mobile Postpaid n’ayant souscrit aucun autre abonnement. Les services Mobile Prepaid
ne sont pas inclus dans le chire d’aaires généré par les services aux clients. Ils font l’objet d’un reporting séparé.
Network Services (Business) : services dédiés à l’optimisation des interactions entre les clients Enterprise et leurs parties prenantes,
pour lesquels le chire d’aaires est indépendant du nombre de cartes Postpaid..
Opérateur télécom au Luxembourg : comprend les services fixes et mobiles, les terminaux, etc.
P2P Voice & Messaging : l’un des deux principaux groupes de produits au sein de Proximus Global, avec le groupe Communications
& Data. P2P Voice & Messaging regroupe les produits Voice, Capacity, Other Legacy et P2P MMS messaging.
Parc internet : désigne les lignes ADSL, VDSL et fibre. Pour le segment résidentiel, comprend également Scarlet et Mobile Vikings.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024256
Parc voix fixe : lignes PSTN, ISDN et IP. Concernant le segment Business en particulier, celui-ci comprend également le nombre de
lignes Business Trunking (solution d’intégration de trafic voix et données dans un seul réseau de données).
Play : correspond à un abonnement voix fixe, internet fixe, TV digitale ou Mobile Postpaid (cartes mobiles payantes). Un client 4-Play
est abonné à ces quatre services.
Position financière nette : désigne le montant net des placements de trésorerie, trésorerie et équivalents de trésorerie, moins la
dette totale portant intérêts et dérivés connexes, y compris la réévaluation à la juste valeur et les obligations locatives. La position
financière nette ne comprend pas les “autres dettes à court et à long terme portant intérêts”.
Position financière nette ajustée : désigne la position financière nette, hors obligations locatives.
Proximus Global : comprend les filiales internationales du Groupe Proximus, à savoir Route Mobile, BICS et Telesign.
Résidentiel : segment ciblant le marché résidentiel, y compris la Customer Operations Unit.
Revenue Generating Unit (RGU) : par exemple, un client possédant l’internet fixe et 2 cartes Mobile Postpaid est considéré comme
un client “2 Play” avec 3 RGU.
Segment domestique : défini comme le Groupe Proximus à l’exclusion de BICS, de Telesign et des éliminations.
Services de données fixes (Business) : total du chire d’aaires généré par les services de données fixes, comprenant la large
bande, la connectivité de données (y compris les solutions Explore et SD-WAN) et la TV.
Services voix fixe (Business) : total du chire d’aaires généré par les lignes d’accès et le trafic voix fixe, ainsi que les systèmes de
téléphonie fixe installés chez les clients ou mis à disposition dans le cloud.
Services Wholesale fixes et mobiles : incluent toutes les solutions proposées par Proximus à d’autres opérateurs. Ces services
comprennent les services d’internet fixe et de connectivité de données, les services de téléphonie fixe et mobile (MVNO et roaming
inclus) (à l’exclusion des services d’interconnexion).
Sous-jacent : renvoie au chire d’aaires et à l’EBITDA (revenu total et bénéfice d’exploitation avant amortissements) corrigés pour
les ajustements d’EBITDA en vue d’une évaluation correcte de la performance opérationnelle en cours.
Taux d’attrition complet annualisé de X-Play : la résiliation d’un client est uniquement prise en compte lorsque ce client résilie
l’ensemble de ses Plays.
Taux de convergence : clients résidentiels convergents souscrivant des services à la fois fixes et mobiles chez Proximus. Le taux de
convergence désigne le pourcentage de clients convergents par rapport au nombre total de clients multi-play.
Terminaux : correspondent aux appareils voix fixe, données et mobiles, et les accessoires connexes. À l’exclusion des PABX, des
produits IT et des CPE pour la TV.
Wholesale : segment dédié au marché Wholesale des télécoms, y compris les autres opérateurs télécoms (MVNO et fournisseurs de
services internet compris).
X-Play : correspond à la somme du single play (1-Play) et du multi-play (2-Play + 3-Play + 4-Play).
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024257
L’action Proximus
Cotation de l’action
Marché boursier Premier marché d’Euronext Brussels
Symbole PROX
Code ISIN BE0003810273
Code Bloomberg PROX BB
Code Nasdaq PROX-EB
Code Reuters PROX.BR
Performance de l’action Proximus en 2024
Proximus a clôturé l’année 2024 à 5,025€, soit 41% de moins que le dernier cours de l’année 2023. Les investissements
élevés dans le réseau fibre et les inquiétudes suscitées par l’arrivée d’un nouvel acteur sur le marché ont fortement pesé
sur l’action Proximus.
L’année a débuté sur une note positive avec une surperformance des actions Proximus par rapport au marché au cours du mois de
janvier, en raison de l’anticipation des résultats pour l’ensemble de l’année et des nouvelles prévisions. Toutefois, le cours de l’action a
connu une forte baisse après l’annonce des résultats de l’exercice 2023, malgré de solides performances. Cette baisse s’explique par
les inquiétudes liées au paysage concurrentiel et les attentes des investisseurs, qui ont pesé sur le sentiment du marché.
Entre fin février et juillet, le cours de l’action s’est redressé, le marché réagissant aux progrès réalisés sur le plan du déploiement du
réseau fibre et aux solides résultats du premier trimestre. Au cours de cette période, Proximus a aché une performance supérieure à
celle du secteur des télécoms, reflétant l’optimisme suscité par sa stratégie à long terme.
Évolution du cours de l’action Proximus en 2024 par rapport à 3 indices (en pourcentage – rebasé)
(Source : Nasdaq)
25%
15%
5%
-5%
-15%
-25%
-35%
-45%
—— Proximus (PROX-BRU) / —— Belgium BEL-20 (BEL20-ENX) / —— STOXX Europe 600/Telecommunications (Capped) - SS (SXKP-STX) / —— STOXX Europe 600 (SXXP-STX)
31 déc. 31 janv. 29 févr. 31 mars 30 avr. 31 mai 30 juin 31 juill. 31 août 30 sept. 31 oct. 30 nov.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024258
Les résultats du deuxième trimestre ont posé de nouveaux défis, avec un fléchissement considérable du cours de l’action imputable à
l’acquisition de la participation d’EQT dans Fiberklaar, ce qui a entraîné une hausse du plan CAPEX pour Proximus.
La détermination de Proximus à maintenir le cap d’un point de vue stratégique a favorisé un certain redressement du cours de
l’action dans les mois qui ont suivi. Les ventes d’actifs stratégiques, y compris les centres de données et l’infrastructure de pylônes au
Luxembourg, ont contribué à un optimisme prudent.
En fin d’année, la volatilité est réapparue à la suite de l’arrivée de Digi sur le marché belge à la mi-décembre, avec l’ambition achée
d’intensifier la pression concurrentielle. Proximus a réarmé qu’elle s’était bien préparée à l’arrivée de Digi et que l’entreprise était
armée pour y faire face grâce à ses marques résidentielles fortes et sa stratégie solide.
Chires clés de l’action Proximus
Information sur
l'action
2015 2016 2017
2018
IFRS15
2019
IFRS16
2020 2021 2022 2023 2024
Cours le plus haut 35,67 31,74 32,81 28,10 28,17 27,1 2 19,16 18,65 9,85 9,32
Cours le plus bas 27,93 25,31 26,42 19,31 21,96 15,01 15,95 8,474 6,42 4,81
Cours au 31 décembre 30,00 27,36 27,35 23,62 25,52 16,21 17,14 8,996 8,51 5,025
Volume annuel de
transactions (en nombre
d'actions)
179.825.076 157.368.090 147.754.799 169.849.252 168.509.614 206.692.812 199.060.570 259.157.567 225.296.344 106.112.013
Volume moyen de
transactions par jour (en
nombre d'actions)
702.442 612.327 579.431 650.763 660.822 804.252 774.555 1.008.395 883.515 417.887
Nombre d'actions en
circulation
322.003.751 322.637.103 322.638.989 322.703.817 322.982.509 322.690.026 322.741.364 322.392.507 322.623.702 322.461.674
Nombre moyen pondéré
d'actions en circulation
321.767.821 322.317.201 322.777.440 322.649.917 322.918.006 322.752.015 322.751.990 322.552.465 322.442.197 322.573.717
Capitalisation boursière au
31 décembre (en milliards
EUR)
1
9,66 8,83 8,82 7,62 8,24 5,23 5,53 2,90 2,75 1,62
Chires clés par action - sur base rapporté
EBITDA 5,12 5,38 5,49 5,56 5,19 5,95 5,66 5,66 5,54 6,04
Bénéfice net
2
1,50 1,62 1,62 1,58 1,16 1,75 1,37 1,40 1,11 1,39
Ratio cours/bénéfice au 31
décembre
3
20,03 16,86 16,90 15,00 22,09 9,27 12,48 6,43 7,67 3,63
Dividende ordinaire (brut)
4
1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,70 0,70 0,70 0,70 0,10
Dividende intérimaire (brut) 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50
Rendement sur dividende
brut
3
5,00% 5,48% 5,48% 6,35% 5,88% 7,40% 7,00% 13,34% 14,10% 11,94%
Chires clés par action - sur base sous-jacent
EBITDA 5,38 5,57 5,65 5,78 5,79 5,69 5,49 5,54 5,45 5,74
Bénéfice par action 1,68 1,71 1,72 1,71 1,76 1,75 1,38 1,50 1,26 1,34
Ratio cours/bénéfice au
31décembre
17,87 15,96 15,92 13,78 14,51 9,25 12,44 6,00 6,75 3,75
1
Sur base du nombre moyen pondéré d’actions en circulation et sur base du dernier cours de l’année respective
2
Correspond au Bénéfice Net / nombre moyen pondéré d’actions en circulation
3
Calcul basé sur le dernier cours de l’année respective
4
Point de vue comptable (versus point de vue flux de trésorerie)
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024259
Nos actionnaires
Le principal actionnaire de Proximus est l’État belge, qui détient 53,51% des actions de l’entreprise par l’intermédiaire de la Société
Fédérale de Participations et d’Investissement (SFPIM). Fin 2024, Proximus détenait 4,60% de ses propres actions. L’actionnariat
flottant représentait 41,88%, soit près de 142 millions d’actions, dont environ 54% détenues par des actionnaires institutionnels.
Les principaux actionnaires institutionnels de Proximus se situent aux États-Unis et au Benelux, ainsi qu’en Scandinavie et au
Royaume-Uni.
Actionnariat de Proximus au 31décembre 2024
Nombre d’actions % d’actions % droits de vote % droits aux
dividendes
Nombre d’actions
avec droit de vote
Nombre d’actions
avec droit aux
dividendes
État belge 180.887.569 53,51% 56,10% 55,98% 180.887.569 180.887.569
Proximus actions
propres
15.563.461 4,60% 0,00% 0,21% 0 693.702
Actionnariat
flottant
141.574.105 41,88% 43,90% 43,81% 141.574.105 141.574.105
Dont Carraun
Telecom Holdings
Limited
20.300.000 6,01% 6,30% 6,12% 20.300.000 20.300.000
Total 338.025.135 100,00% 100,00% 100,00% 322.461.674 323.155.376
Source : analyse des actionnaires, novembre 2024
Pourcentage d’actionnaires institutionnels identifiés – Nasdaq
Actions institutionnelles par localisation
Étas-Unis
53%
Royaume-Uni 7%
Benelux 17%
Reste de Europe 4%
France 4%
Allemagne 3%
Scandinavie 10%
Reste du monde 2%
État belge
53,51%
Actionnariat de Proximus
Actionnarait
flottant
41,88%
Actions propres 4,6%
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024260
Évolution des actions propres
1 Pour plus d’informations, prière de consulter le Rapport de rémunération.
Fin 2023 15.401.433
Changements par le biais d’un contrat de liquidité 244.737
Plan d’achat d’actions avec décote pour le personnel 82.709
Fin 2024 15.563.461
Fin 2024, Proximus détenait 15.563.461 actions propres, soit 4,60% du nombre total d’actions. Dans le courant de 2024, Proximus a
utilisé 82.709 actions propres dans le cadre d’un plan d’achat d’actions avec décote et aucune option n’a été exercée
1
.
Les droits de vote liés à l’ensemble des actions propres sont suspendus par la loi. Proximus possède 14.869.759 actions propres ne
donnant pas droit à un dividende et 693.702 actions propres donnant droit à un dividende.
La loi belge interdit aux sociétés de détenir plus de 20% de leurs actions en circulation.
Déclarations de transparence
Conformément aux statuts de Proximus, les seuils déclenchant l’obligation de notification des participations ont été fixés à 3% et à
7,5%, en plus des seuils légaux de 5%, ou tout multiple de 5%.
En 2024, The Goldman Sachs Group, Inc. et l’État belge (Société Fédérale de Participations et d’Investissement : SFPIM) ont annoncé
les changements tels que mentionnés ci-dessous concernant leur participation dans Proximus.
À la connaissance de Proximus, aucun autre actionnaire ne détenait, à la date du 31décembre 2024, 3% ou davantage des actions
Proximus en circulation.
Conformément à la loi du 2mai 2007 ou aux statuts de Proximus, les participations importantes doivent être communiquées à :
• la FSMA à l’adresse trp.fin@fsma.be
• Proximus à l’adresse investor.relations@proximus.com
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024261
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16/12/2024 18/12/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7,5% 2.158.076 0,64% 26.230.796 7,76%
6/12/2024 12/12/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7,5% 3.182.643 0,92% 31.276.566 9,25%
29/11/2024 5/12/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7,5% 5.353.218 1,58% 28.527.7 25 8,44%
10/09/2024 16/09/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7,5% 2.258.084 0,67% 25.520.837 7,55%
28/08/2024 3/09/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
<7,5% 1.624.532 0,48% 25.321.982 7,49%
27/05/2024 30/05/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7,5% 1.509.415 0,45% 26.797.775 7,93%
23/05/2024 28/05/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7,5% 1.550.360 0,46% 27.088.340 8,01%
22/05/2024 28/05/2024 The Belgian State >55% 196.482.202 58,13% 58,13%
17/05/2024 23/05/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7,5% 1.509.415 0,45% 26.998.386 7,99%
6/05/2024 10/05/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7,5% 1.510.062 0,45% 26.639.957 7,88%
26/04/2024 3/05/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7,5% 2.214.680 0,66% 31.557.946 9,34%
23/04/2024 29/04/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>3% 10.627.624 3,14% 31.394.024 9,29%
22/04/2024 26/04/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7,5% 5.800.301 1,72% 31.377.038 9,28%
18/04/2024 24/04/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
>7,5% 4.013.970 1,19% 27.087.632 8,01%
11/01/2024 16/01/2024 The Goldman Sachs
Group, Inc.
<7,5% 1.279.778 0,38% 24.845.257 7,35%
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024262
Rémunération des actionnaires
Politique de dividendes
Fin 2024, Proximus clôturait la deuxième année de bold2025, sa stratégie qui trace une voie ambitieuse pour le Groupe Proximus
: croissance et création de valeur, poursuite des investissements dans le meilleur réseau gigabit de Belgique, amélioration de
l’expérience client, produits et services de nouvelle génération et développement continu à l’international. Parallèlement, le Groupe
doit conserver une position financière saine.
Conformément à la politique de rémunération des actionnaires annoncée lors du Capital Markets Day du 16janvier 2023, Proximus
ramènera son niveau de dividende à 0,60€ par action sur ses résultats de 2024 et 2025. Le dividende durable réajusté tient compte
de tous les eets macroéconomiques et inflationnistes actuellement connus, ainsi que des changements attendus dans la structure
du marché.
Le dividende proposé est revu sur une base annuelle et soumis au Conseil d’Administration, afin de conserver une flexibilité financière
stratégique pour la croissance future, de manière organique ou par des fusions et acquisitions sélectives, en mettant clairement
l’accent sur la création de valeur. Les niveaux appropriés des réserves distribuables seront également confirmés.
La politique de rémunération des actionnaires est basée sur un nombre d’hypothèses concernant l’évolution future du marché et des
activités. Elle est sujette à modification en cas de risques ou d’événements imprévus échappant au contrôle de l’entreprise.
Dividende sur les résultats de 2024
Le 27février 2025, le Conseil d’Administration a approuvé la proposition à l’Assemblée générale annuelle des actionnaires du 16avril
2025 de verser un dividende brut de 0,60€ par action sur les résultats de 2024, dont un dividende intérimaire de 0,50€ par action a
été versé en décembre 2024.
Après approbation par l’Assemblée générale annuelle des actionnaires, le dividende normal de 0,10€ par action sera versé le 25avril
2025, avec enregistrement le 24avril 2025 et cotation ex-dividende le 23avril 2025.
Ceci amène le dividende total déclaré sur les résultats de 2024 à 194 millions €.
Investor Relations
Le département Proximus Investor Relations (IR) a pour mission de fournir à intervalles réguliers une communication transparente aux
investisseurs belges et internationaux. Grâce à un dialogue transparent et cohérent avec les investisseurs et les analystes financiers, le
Groupe entend assurer une cotation équitable de l’action basée sur des informations financières de première qualité.
Soucieux d’informer en permanence les actionnaires actuels et potentiels de Proximus, les dirigeants de l’entreprise s’adressent
régulièrement à la communauté financière. Chaque présentation des résultats trimestriels est suivie d’une conférence téléphonique et
d’une présentation aux investisseurs/analystes, faisant la part belle au jeu des questions-réponses.
Tout au long de l’année 2024, Proximus a organisé plusieurs roadshows avec ses hauts dirigeants. De plus, Proximus a participé
à plusieurs grandes conférences internationales d’investissement. Dans toutes ces activités, la direction est soutenue par l’équipe
d’Investor Relations (IR).
L’équipe IR de Proximus fournit chaque jour un soutien aux actionnaires privés et institutionnels ainsi qu’aux analystes.
Une période fermée est observée avant la publication des résultats trimestriels. Le début de la période fermée est communiqué sur le
site web Investor Relations de Proximus : proximus.com/investors.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024263
Calendrier financier
2
16avril 2025 Assemblée générale annuelle des actionnaires
17avril 2025 Début de la période fermée avant l’annonce des résultats du premier trimestre 2025
25avril 2025 Paiement du dividende (à approuver par l’Assemblée générale)
9mai 2025 Annonce des résultats du premier trimestre 2025
14juillet 2025 Début de la période fermée avant l’annonce des résultats du deuxième trimestre 2025
25juillet 2025 Annonce des résultats du deuxième trimestre 2025
15octobre 2025 Début de la période fermée avant l’annonce des résultats du troisième trimestre 2025
7novembre 2025 Annonce des résultats du troisième trimestre 2025
2 Remarque : ces dates sont susceptibles de changement.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024264
Rapport de gestion des risques
Toute activité du Groupe Proximus est exposée à une variété de risques susceptible d’impacter la performance financière du Groupe.
C’est pourquoi Proximus a mis en œuvre une méthodologie de gestion des risques conforme à la norme ISO 31000 – Management du
risque – Lignes directrices. Le système de gestion des risques de Proximus vise à identifier et à évaluer les risques et opportunités dans
divers domaines et, dans la mesure du possible, à les gérer ou les atténuer jusqu’à un niveau acceptable de risque résiduel, dans le but
de protéger les actifs du Groupe et de préserver sa solidité financière et sa réputation.
Les objectifs et règlements en matière de gestion des risques sont repris à l’Annexe32 des états financiers consolidés, publiés sur le
site internet de Proximus. Les risques liés à d’importants contentieux et procédures judiciaires en cours sont exposés à l’Annexe34 des
états financiers.
Les risques liés à l’entreprise, aux activités opérationnelles et au reporting sont détaillés ci-dessous. Il convient de noter qu’il ne s’agit
pas d’une analyse exhaustive reflétant l’ensemble des risques auxquels Proximus pourrait être exposée.
Les risques liés à la durabilité et l’impact qu’ils sont de nature à avoir sur les personnes, la société et l’environnement sont repris dans
le Rapport de durabilité: “Analyse de double matérialité”.
Les risques d’entreprise
L’ Enterprise Risk Management (ERM) du Groupe Proximus ore un cadre structuré destiné à identifier, évaluer, traiter et rapporter
les risques susceptibles d’aecter la réalisation des objectifs stratégiques et commerciaux de l’entreprise. Ces risques se réfèrent à des
événements ou circonstances adverses potentiels, susceptibles de peser lourdement sur la réalisation des objectifs stratégiques de
Proximus.
L’ERM fait partie intégrante du cycle annuel de planification stratégique de Proximus. Un processus d’identification et de priorisation
est mené tous les deux ans. Ce processus suit une approche ascendante et s’appuie sur des recherches documentaires, des entretiens
approfondis et des enquêtes ciblant des experts et la direction. Tous les risques et opportunités recensés sont classés selon un ordre
de priorité en termes d’impact et de probabilité, en tenant compte de paramètres tant quantitatifs que qualitatifs.
Chaque membre du Proximus Leadership Squad (PLS) s’approprie un sous-ensemble de risques prioritaires et identifie les principales
parties prenantes internes responsables du suivi.
La priorisation et le traitement des risques sont réexaminés au moins une fois par an, ou chaque fois que le contexte change. Le
rapport ERM, qui ore une vue d’ensemble des principaux risques et de leurs plans de traitement respectifs, est examiné et validé par
le PLS. Pour de plus amples informations, consulter la “Déclaration sur la gouvernance d’entreprise”. Les principales conclusions et les
résultats sont ensuite examinés par le Conseil d’administration.
Parmi les risques identifiés lors du dernier exercice ERM, les catégories suivantes ont été priorisées:
• Monétisation des investissements dans la fibre
• Croissance internationale du Groupe Proximus
• Capital humain: attrait, rétention et développement des talents
• Évolution du modèle économique et maîtrise des coûts
• Dynamique concurrentielle du marché belge des télécommunications – marché résidentiel
• Dynamique concurrentielle du marché ICT en Belgique – marché des entreprises
• Risques réglementaires et juridiques
• Convergence des intérêts des actionnaires
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024265
Monétisation des investissements dans la fibre
La fibre optique est largement reconnue comme étant la technologie de connectivité fixe la plus performante et la plus pérenne.
En plus d’orir les vitesses d’envoi et de réception les plus élevées et une très faible latence, la technologie fibre est également
hautement fiable et sécurisée. Proximus a pour ambition de fournir une couverture réseau gigabit à 100% des locaux en Belgique, en
maximisant la couverture en fibre optique, afin:
• de répondre aux besoins de connectivité actuels et futurs des clients (télétravail, maisons connectées, vidéos de nouvelle
génération, gaming, etc.) et de booster l’ARPU;
• de conserver et d’accroître ses parts de marché parmi les clients résidentiels et entreprises;
• d’attirer de nouvelles opportunités sur le marché wholesale;
• de simplifier le modèle économique et de réduire les coûts d’exploitation, en cessant la vente de connexions cuivre et en les
supprimant progressivement dans un délai maximal de cinq ans après le déploiement de la fibre dans une zone donnée.
Si une partie de ces avantages devait ne pas se matérialiser, le chire d’aaires et la rentabilité de Proximus pourraient en être aectés
de manière significative.
Ces dernières années, Proximus a considérablement augmenté ses investissements pour accélérer le déploiement d’un réseau à fibre
optique performant, totalement ouvert et non discriminatoire, avec la possibilité d’utiliser les actifs de fibre optique conjointement à la
concurrence et de maximiser l’utilisation du réseau. Proximus déploie elle-même son réseau fibre gigabit dans les zones à la plus forte
densité de population. En 2021, afin d’étendre le déploiement aux zones de densité moyenne, Proximus a créé les joint-ventures Fiberklaar
(en Flandre) et Unifiber (en Wallonie) avec deux partenaires industriels et financiers expérimentés (EQT Infrastructure pour Fiberklaar et
Eurofiber pour Unifiber). En juillet 2024, Proximus a acquis la pleine propriété de Fiberklaar afin de renforcer son autonomie stratégique
et sa flexibilité dans le déploiement de la fibre en Flandre. Dans la Communauté germanophone, où la densité de population est
généralement très faible, Proximus, Ethias et le gouvernement de la Communauté germanophone ont mis en place GoFiber, un partenariat
public-privé sous la forme d’une joint-venture, en vue de déployer la fibre dans les villes et communes germanophones d’ici fin 2026.
En dehors des centres-villes, les coûts de construction augmentent, rendant le déploiement de réseaux fibre plus dicile d’un point
de vue économique. Bien que Proximus dispose de la plus grande proportion de réseau de fibre optique jusqu’au domicile (Fiber-to-
the-Home– FTTH) en Belgique, le déploiement de réseaux FTTH concurrents pourrait avoir un impact négatif sur la rentabilité de
l’investissement de Proximus en exerçant une pression sur les prix de gros et de détail, en compliquant l’échelonnement des prix
et en exigeant une plus grande diérenciation entre les ores. Ainsi, Telenet et Fluvius ont créé Wyre, une société d’infrastructure
commune, ayant pour objet de déployer un réseau fibre (FTTH) couvrant 78% des foyers en Flandre et une partie de Bruxelles
d’ici 2038. La mise en place de Wyre a commencé à l’été 2023. Orange Belgium a également annoncé son ambition d’atteindre
une couverture de 66% en Wallonie et à Bruxelles, et de 75% de l’empreinte nationale d’ici à 2040. Digi a lancé une ore fibre en
décembre2024. Celle-ci se limite pour l’heure à certains quartiers de Bruxelles, mais l’entreprise a l’intention d’étendre rapidement la
disponibilité de sa fibre optique, en visant deux millions de foyers d’ici deux ans.
Proximus, Wyre, Telenet et Fiberklaar ont signé un protocole d’accord en vue d’une éventuelle collaboration pour le déploiement de
réseaux de fibres optiques en Flandre, afin d’améliorer l’accès aux réseaux gigabit à haut débit. Cette collaboration vise à accélérer
le déploiement de la fibre optique en Flandre, afin de permettre à un plus grand nombre de consommateurs d’accéder aux réseaux
gigabit à haut débit, tout en réduisant les travaux de génie civil. La réalisation de la collaboration dépend de la conclusion d’un accord
final, de l’obtention des autorisations réglementaires et antitrust, et de l’absence d’impacts réglementaires négatifs.
L’augmentation du nombre d’activations fibre et l’accélération du déploiement pourraient s’avérer complexes sur un marché du
travail tendu (voir également “Capital humain : attrait, rétention et développement des talents”). Le déploiement d’autres travaux
d’infrastructure pourrait avoir un impact négatif sur les capacités disponibles pour Proximus. La non-rétention des talents adéquats
pourrait également entraîner des retards dans le déploiement et les activations. Ces retards risqueraient à leur tour de diérer la
monétisation de nos investissements et d’impacter nos frais de déploiement à la hausse. Proximus et ses partenaires prennent dès lors
diverses mesures pour atténuer ce risque: transfert de compétences cuivre vers la fibre, augmentation des capacités de déploiement
grâce au recours à des partenaires et au perfectionnement des compétences des collaborateurs existants, réduction structurelle de la
charge de travail via l’auto-installation et stabilisation des eets saisonniers grâce à des migrations proactives.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024266
Des dicultés rencontrées au niveau de l’obtention des permis ou des problèmes de qualité et de conformité des travaux pourraient
freiner la vitesse de déploiement. C’est pourquoi la direction de Proximus impose des normes de qualité et de conformité élevées,
tant vis-à-vis de ses propres équipes que des joint-ventures en charge du déploiement. Proximus a notamment publié une charte de
responsabilité sociétale pour le déploiement de la fibre en mars 2023.
La plupart des consommateurs belges non encore raccordés à la fibre ont déjà accès à une vitesse Internet plus élevée grâce à la
VDSL ou au câble. Proximus atténue le risque d’une faiblesse de la demande en promouvant la fibre et ses avantages, notamment
par des activités de marketing préalable au déploiement. Des campagnes publicitaires accompagnées de cas d’utilisation centrés sur
le client ont créé une forte association de marque entre la fibre optique et Proximus. Afin de renforcer la supériorité technologique, la
technologie fibre dépassant le gigabit avec une expérience à domicile améliorée a été déployée dans toutes les zones où la couverture
fibre existe. La fibre est également disponible pour les clients des autres marques grand public de Proximus: Scarlet et Mobile Vikings.
L’inflation pèse sur les frais de déploiement (voir aussi “Évolution du modèle économique et maîtrise des coûts” ci-dessous). Proximus
est amenée à compenser la hausse de ses coûts par de solides résultats commerciaux, des augmentations tarifaires et une maîtrise
renforcée de ses dépenses. La dynamique concurrentielle, avec l’arrivée de Digi sur le marché, pourrait entraîner une pression
supplémentaire sur les prix ou rendre plus diciles l’échelonnage des prix et l’upselling. Proximus mise sur la supériorité de ses
produits, l’expérience client et une stratégie multimarque pour atténuer ce risque (voir aussi “Dynamique concurrentielle du marché
belge des télécommunications – marché résidentiel” ci-dessous).
Un risque de désabonnement pourrait apparaître en cas de problèmes d’expérience client lors de la migration depuis Proximus et
d’autres opérateurs détenteurs d’une licence (Other Licensed Operators– OLO) vers la fibre. Àtitre d’exemple, des délais d’installation
trop longs dans un contexte de forte demande et de manque de personnel disponible pourraient décourager les clients. La direction de
Proximus surveille attentivement l’eort client lors de la migration vers la fibre ainsi que l’expérience client liée à la fibre. Elle n’hésite
pas à prendre des mesures correctives, notamment avec des équipes dédiées à la migration vers la fibre et à l’expérience produit.
La suppression des coûts liés à la technologie cuivre est un facteur important de création de valeur pour Proximus. Tout retard dans le
déploiement ou toute incohérence entre les zones de déploiement pourrait avoir un impact sur notre projet de démantèlement du cuivre. En
eet, celui-ci ne pourra pleinement se matérialiser qu’à la désactivation de la dernière ligne cuivre dans une zone de déploiement donnée.
Pour les quelques clients qui ne peuvent eectuer de migration vers la fibre, Proximus doit recourir à une technologie alternative. La
suppression du cuivre est également un élément important de la feuille de route de Proximus en matière de développement durable. Tout
retard en la matière aecterait à la fois la rentabilité et nos objectifs de développement durable. Ce risque est atténué par une planification
minutieuse des migrations de clients et par l’aectation de ressources spécifiques, tant en termes de personnel que d’investissements IT.
Le FTTH est une activité réglementée en Belgique. Les prix et conditions d’accès au FTTH sont contrôlés et/ou fixés par l’organe
de réglementation. Des décisions réglementaires défavorables ou négatives sur la tarification FTTH et/ou les conditions d’accès
pourraient avoir un impact négatif sur le déploiement de la fibre en Belgique et risqueraient d’accroître la fracture numérique entre les
zones urbaines denses et les zones moins denses, qui s’avéreraient trop coûteuses à couvrir.
Croissance internationale du Groupe Proximus
Le développement des activités internationales du Groupe Proximus à travers Route Mobile, Telesign et BICS permet d’accéder à des
marchés adjacents en croissance rapide dans l’écosystème des communications numériques. Ces activités internationales devraient
représenter un important vecteur de croissance à l’avenir.
En mai 2024, le Groupe Proximus (via Proximus Opal) a acquis Route Mobile, entreprise mondiale spécialisée dans les services de
plateforme de communication en tant que service (CPaaS), cotée aux indices boursiers NSE et BSE en Inde. Après une vente d’actions
de Route Mobile pour se conformer à l’obligation du seuil de détention publique, Proximus détient une participation de 74,90% dans
Route Mobile. Les forces combinées de Route Mobile et de Telesign devraient permettre au Groupe Proximus de se muer en leader
mondial dans les domaines de la CPaaS et de l’identité numérique grâce à la grande complémentarité de Route Mobile et de Telesign,
tant en termes d’ore de produits que de couverture géographique.
En décembre2024, Proximus a annoncé la création de Proximus Global, qui intègre BICS, Telesign et Route Mobile dans une même
structure. Dans le cadre de la nouvelle structure organisationnelle, la totalité des actions de BICS ont été transférées de ProximusSA
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024267
à Proximus Opal, la filiale du Groupe Proximus détenant 100% des parts de Telesign ainsi que la participation majoritaire dans
Route Mobile. Fin 2024, Proximus Opal a ociellement changé de nom pour devenir Proximus Global. Une incapacité de réaliser
les synergies attendues dans la nouvelle organisation, avec un modèle opérationnel rationalisé et une équipe de direction mondiale
unifiée, limiterait la croissance de l’EBITDA du Groupe et sa capacité à générer de la valeur dans le futur.
Pour atteindre une croissance rentable sur le marché compétitif et fragmenté des communications digitales, nous devons être
capables de maintenir et de développer nos activités avec nos clients actuels tout en attirant de nouveaux clients de manière rentable.
L’eet d’échelle sera un facteur de réussite clé face à une concurrence appelée à s’intensifier. Nous devons aussi pouvoir nous adapter
à l’évolution des normes technologiques et des préférences des clients.
Le marché de la CPaaS évolue d’une solution essentiellement basée sur les SMS vers une solution multicanal, incluant WhatsApp et le
format RCS (Rich Communication Services– norme adoptée par les opérateurs de télécommunications comme successeur des SMS)
aux côtés des SMS comme canaux de communication. Une incapacité à intégrer ces nouveaux canaux de communication à grande
échelle pourrait avoir un impact négatif sur la croissance de l’EBITDA du Groupe.
Bien que Proximus Global soit considérée comme bien positionnée pour bénéficier de la croissance attendue des dépenses en matière
de CPaaS, grâce au renforcement des capacités omnicanal et à une couverture géographique favorable résultant de l’acquisition de
Route Mobile, les marchés dans lesquels Telesign et Route Mobile opèrent sont très compétitifs.
En raison de la fragmentation du marché et de la complexité de cet écosystème, la concurrence devrait encore s’intensifier. De
nouveaux acteurs font leur apparition dans le secteur, et les concurrents existants cherchent également à étendre leurs services. Une
consolidation des concurrents est également susceptible de désavantager le Groupe Proximus. En outre, à mesure que le Groupe
s’ouvre aux marchés internationaux, il sera de plus en plus en concurrence avec des fournisseurs locaux et mondiaux de services de
messagerie et de services de télécommunications à valeur ajoutée.
Les services d’identité numérique reposent sur des données acquises auprès de tiers. En cas d’augmentation substantielle du coût
d’acquisition des données, le Groupe pourrait ne pas être en mesure de répercuter cette augmentation sur ses clients, occasionnant
une réduction de la marge bénéficiaire. Le Groupe n’exerce par ailleurs aucun contrôle direct sur la qualité des données qu’il acquiert
auprès de ses fournisseurs. Si la qualité des données se détériore au fil du temps, la couverture des produits d’identité numérique
pourrait diminuer, voire rendre les produits non pertinents pour le client.
Si le Groupe ou ses fournisseurs de services tiers subissent une atteinte à la sécurité des données ou un incident réseau permettant
ou perçu(e) comme permettant un accès non autorisé à ses solutions ou aux données personnelles de ses clients, cela pourrait lui
valoir une publicité négative et sa réputation, ses activités, sa situation financière et ses résultats d’exploitation pourraient s’en trouver
négativement aectés. En outre, une telle violation ou un tel incident (perçu(e)) pourrait donner lieu à des mesures coercitives, à des
litiges, à des audits réglementaires ou gouvernementaux, à des enquêtes, à des demandes de renseignements et à des éléments de
passif importants, ainsi qu’à une augmentation du nombre de demandes de personnes concernant leurs données à caractère personnel.
La prévalence croissante des attaques frauduleuses par hameçonnage basées sur l’IA représente un risque important pour l’ecacité
des produits d’identité numérique. Ces attaques sophistiquées nécessitent des mises à jour et des améliorations continues des
solutions, afin de s’assurer qu’elles restent robustes et capables d’atténuer les menaces émergentes.
Les activités de carrier de Proximus Global pourraient être mises à mal par un ralentissement de la croissance du marché de la
messagerie et du roaming ou le déclin accéléré du marché de la voix. Proximus Global s’adapte à cet environnement en mettant son
ore à niveau avec les technologies les plus récentes (roaming 5G autonome, par exemple). Elle s’adresse également à de nouveaux
segments de clientèle (entreprises) et investit dans de nouveaux domaines de croissance (comme l’IdO, la sécurité ou la Data
Intelligence). Ces investissements sont rendus possibles par des initiatives de réduction des coûts dans les activités traditionnelles et de
base (automatisation, hiérarchisation des clients, etc.).
Des changements dans la situation politique d’une région ou d’un pays où le Groupe est actif, ou bien des changements dans les
conditions géopolitiques générales, pourraient avoir un impact sur la performance financière des activités internationales du Groupe.
Les conséquences directes et indirectes de conflits militaires, y compris des mesures potentielles prises par d’autres pays, restent
imprévisibles et sont susceptibles de provoquer l’instabilité de l’économie mondiale ou d’avoir un impact négatif sur le commerce
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024268
mondial, les taux de change, les prix de l’énergie et les économies régionales, posant ainsi des risques significatifs pour les opérations
et la performance financière du Groupe. L’enrôlement de civils dans l’armée ou l’imposition de sanctions pourraient également avoir
un impact sur les activités.
Proximus Global est soumise à de nombreuses lois et réglementations (notamment les lois sur la concurrence et la protection de la
vie privée en Europe et ailleurs). Le Groupe Proximus s’eorce de respecter strictement les règles et de mettre en place des contrôles
rigoureux. Tout litige ou toute enquête réglementaire ou gouvernementale pourrait avoir des retombées négatives sur la réputation
du Groupe. Les modifications réglementaires sont également susceptibles d’impacter ses revenus et sa rentabilité.
Enfin, la performance peut être aectée par des conditions économiques actuelles et futures échappant au contrôle du Groupe
Proximus. Une récession peut ainsi augmenter le nombre de créances irrécouvrables. Ce risque est atténué par une gestion stricte du
risque de crédit. Les risques de change sont couverts dans la mesure où ils sont susceptibles d’influencer les flux de trésorerie du Groupe.
Capital humain: attrait, rétention et développement des talents
L’incapacité à recruter, à employer durablement, à engager et à retenir des talents pourrait aecter la compétitivité de Proximus et
rendre plus dicile la réalisation de ses objectifs stratégiques.
Le marché belge du travail est actuellement tendu, avec un faible taux de chômage, surtout dans le nord du pays, ce qui allonge les
délais de recrutement nécessaires pour un large éventail de profils, tels que les techniciens de terrain, les employés dans les shops ou
les consultants ICT.
Pour atténuer ce risque de pénurie de talents, Proximus mène diverses actions de communication sur la marque employeur et le
recrutement (campagnes, approches “always on” sur les réseaux sociaux, présence sur des sites d’emploi externes, événements,
etc.). Proximus a par ailleurs diversifié ses canaux de recrutement: parmi les mesures introduites, citons la recommandation par
les collaborateurs (et récompense en cas de recrutement eectif), les stages, les jobs d’étudiants, etc. Nous mettons également à
profit nos liens étroits avec des partenaires externes, y compris des agences locales et des bureaux de recrutement, pour trouver
les compétences dont nous avons besoin et développer de nouveaux réservoirs de ressources. L’évolution vers une gestion totale
des talents, intégrant à la fois ressources internes et externes, jouera un rôle essentiel dans notre stratégie de recrutement, grâce au
programme FLECS-MSP et à son évolution future, avec le recours direct à des travailleurs indépendants.
Notre filiale, Proximus Ada, soutient Proximus dans l’expansion de son vivier de talents en science des données, IA et cybersécurité.
En outre, le transfert de nos activités informatiques B2B dans un environnement informatique animé et dynamique (comme détaillé
à la section “Dynamique concurrentielle du marché ICT en Belgique – marché des entreprises” ci-dessous) renforcera notre capacité
à attirer des talents dans le domaine informatique. Proximus diversifie également sa recherche de talents sur le plan géographique,
notamment à travers ses filiales serbes Proximus Doo et Telesign Doo. La clôture fructueuse de la transaction concernant Route
Mobile a également ouvert de nouvelles perspectives en matière de recrutement de talents en Inde.
Dans un contexte d’augmentation des frais de main-d’œuvre (voir ci-dessous “Évolution du modèle économique et maîtrise des
coûts”), l’incapacité à adapter les compétences de la main-d’œuvre actuelle aux besoins en constante évolution entraverait la capacité
de Proximus à exécuter son plan stratégique. Grâce à son programme de planification stratégique des eectifs et à un exercice
de cartographie des compétences, Proximus est en mesure d’anticiper les besoins en matière de recrutement, d’amélioration des
compétences et de requalification à court comme à long terme. Afin d’assurer la pérennité des compétences et de garantir un emploi
durable aux collaborateurs actuels, Proximus investit massivement dans des programmes de formation et de mobilité interne, orant
ainsi de nombreuses possibilités de perfectionnement et de développement à son personnel. Un projet dédié a été initié en vue
d’optimiser l’utilisation de l’IA générative et d’augmenter ainsi la productivité de manière sécurisée et éthique.
La mobilité interne au Groupe gagne en importance, un cadre dédié ayant été mis en place en 2024. Avec l’évolution du Groupe
Proximus et l’internationalisation de ce dernier, des initiatives de synergies entre les équipes de recrutement ont vu le jour (salons
de l’emploi communs, projets communs en matière de stages, par exemple) et continueront à être développées (programme de
parrainage intragroupe, internationalisation du Graduate Program, etc.). Les actions de promotion de la mobilité interne ont permis à
738 collaborateurs de changer d’emploi au sein de la société en 2024.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024269
Pour stimuler l’engagement des collaborateurs, la culture d’entreprise Think possible de Proximus encourage les méthodes de travail
Agile pour davantage de responsabilisation, d’orientation client, de simplification et d’innovation. En outre, en2024, un nouveau
système d’évaluation et un nouveau système de rémunération (c’est-à-dire un système d’augmentation salariale plus simple pour
faciliter la mise en correspondance avec le marché, ainsi qu’un système de bonus optimisé) ont été introduits pour les employés de
Proximus SA, conformément à la transformation culturelle souhaitée. Ces changements systémiques mettent davantage l’accent sur
les performances en se fondant sur une confiance mutuelle et un retour d’information clair.
Les collaborateurs éligibles de Proximus SA ont droit à 3 jours de télétravail par semaine. Proximus ore à ses collaborateurs de
nombreuses applications digitales conviviales et sécurisées accessibles sur n’importe quel appareil, permettant une plus grande
flexibilité et facilitant le travail hybride. Les politiques et initiatives en matière de diversité, d’équité et d’inclusion contribuent
également au bien-être et au sentiment d’appartenance des collaborateurs. De plus amples informations sont disponibles dans le
Rapport de durabilité: “Informations sociales”.
Évolution du modèle économique et maîtrise des coûts
Dans un contexte socio-économique et géopolitique dicile, marqué par des niveaux d’inflation toujours élevés par rapport aux
décennies précédentes, une gestion rigoureuse des coûts s’impose.
Les joint-ventures et les partenariats, combinés à une empreinte de plus en plus globale, orent l’opportunité de gagner en échelle
et de réduire les coûts d’exploitation par rapport à des opérations autonomes. Cette évolution rend toutefois la structure du Groupe
plus complexe, avec en corollaire une accentuation des risques de conformité et des risques de tiers. Le Groupe Proximus adapte
progressivement sa structure de gouvernance et ses mécanismes de contrôle pour mieux faire face à cette complexité accrue.
Pour compenser les eets généraux de l’inflation, le Groupe Proximus met en œuvre une discipline stricte de maîtrise des coûts et des
programmes de réduction des dépenses. Bien qu’en bonne voie pour atteindre son objectif de réduction des coûts pour la période 2019-
2025, le Groupe Proximus verrait sa rentabilité chuter s’il était dans l’incapacité de concrétiser les économies restantes. Proximus explore
en permanence des moyens d’améliorer et d’accélérer les réductions de coûts sans compromettre l’expérience client. Il s’agit notamment
de tirer parti des solutions d’IA générative, de mettre en œuvre des initiatives de transformation du réseau (telles que la centralisation, la
virtualisation et l’élimination progressive des anciens systèmes) et d’apporter des optimisations au travers du programme ITTCO (coût
total de possession de l’IT) et des initiatives d’ecacité CAPEX (en se concentrant sur des améliorations dans le déploiement de la fibre
optique et de la 5G et dans les renouvellements des connexions cuivre). Afin d’atténuer les pressions inflationnistes, nous entretenons
des relations à long terme avec les fournisseurs, appliquons des protections contractuelles, procédons à des achats anticipés, établissons
des stratégies multiples de recherche de talents et mettons en place des instruments de couverture des risques.
Pour Proximus SA et ses filiales belges, le système belge unique d’indexation automatique des salaires visant à protéger le pouvoir
d’achat des travailleurs, qui impose à Proximus d’indexer les salaires dès que l’indice pivot est atteint, a donné lieu à une indexation
salariale en 2024. ProximusSA amortit cet impact en indexant ses prix et en adoptant des programmes de réduction des coûts. Si la
marque Proximus n’était pas susamment forte, l’impossibilité de compenser une partie de l’augmentation des coûts par des hausses
de prix ciblées aecterait les marges. L’impact potentiel des indexations de prix sur le taux de désabonnement est atténué par une
stratégie “plus pour plus”, les résultats commerciaux étant restés solides après les précédentes indexations de prix.
En partageant certaines parties de l’infrastructure du réseau mobile avec Orange Belgium, Proximus réalise des économies en termes
d’exploitation du réseau et garantit la durabilité de ses investissements dans de nouvelles technologies de réseau. Proximus a pour
ambition d’étendre la 5G à la totalité du territoire belge entre 2025 et 2026. Outre des coûts supplémentaires imprévus liés à la
maintenance et à la mise à niveau de son réseau traditionnel pour répondre à la demande de capacité, des retards importants dans le
remplacement des équipements RAN pourraient aaiblir le leadership mobile de Proximus. Proximus suit dès lors avec attention les
progrès réalisés avec ses partenaires et fournisseurs à cet égard.
Bien que le secteur des télécommunications ait fait preuve de résilience ces dernières années, une détérioration du climat économique
risquerait d’entraîner une baisse des dépenses des clients, tant sur le marché des consommateurs que sur celui des entreprises, ainsi
qu’une augmentation des créances douteuses.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024270
L’évolution du taux de désabonnement et des créances douteuses fait l’objet d’un suivi attentif de la part de la direction. Aucune
évolution inquiétante n’a été perçue à ce jour. Les tarifs sociaux et les ores destinées aux clients sensibles aux prix permettent de
conserver des services télécoms de base abordables pour tous. Les clients en diculté bénéficient de plans de paiement adaptés.
L’inflation peut également avoir un impact commercial positif. Les clients de Proximus NXT ou de BICS recherchent en eet des
solutions de digitalisation ou d’outsourcing leur permettant de réduire leurs propres frais d’exploitation.
Dynamique concurrentielle du marché belge des télécommunications – marché
résidentiel
Le marché belge est en pleine mutation. L’évolution de la dynamique concurrentielle pourrait avoir un impact sur la valeur future
du marché. Proximus a démontré par le passé sa capacité à s’adapter aux changements de conditions de marché. Une incapacité
à s’adapter et à atténuer l’impact de l’évolution de la structure du marché et de la dynamique des prix pourrait avoir un impact
significatif sur l’EBITDA domestique de Proximus.
Comme mentionné ci-dessus (voir “Évolution du modèle économique et maîtrise des coûts”), il est capital que Proximus conserve une
marque forte pour pouvoir monétiser ses investissements et soutenir une indexation des prix en vue de compenser la hausse des coûts.
Le chire d’aaires de Proximus généré par les services de connectivité en Belgique est menacé par une concurrence plus vive,
notamment en Wallonie et à Bruxelles où Proximus détient d’importantes parts de marché. Orange Belgium a acquis VOO. Telenet et
Orange Belgium ont conclu des accords commerciaux wholesale leur donnant accès à leurs réseaux HFC et FTTH respectifs pour une
période de 15ans, menant à plus de concurrence sur les ores convergentes dans tout le pays.
À la suite de la vente aux enchères des fréquences accordant des conditions favorables à un nouvel opérateur, Citymesh et l’opérateur
roumain Digi ont uni leurs forces pour acquérir une partie du spectre et gérer leur réseau en joint-venture. Celle-ci leur permettra
de s’adresser aux entreprises (Citymesh) et aux particuliers (Digi). Digi a commencé ses opérations commerciales en Belgique en
décembre2024 en proposant des tarifs mobiles bas, ainsi qu’une ore d’Internet fixe sur son propre réseau de fibre (limitée à environ
10.000foyers au moment du lancement). Orange Belgium a immédiatement répondu à l’ore de Digi en lançant un tarif équivalent
par l’intermédiaire de sa sous-marque “Hey!”. L’environnement tarifaire pourrait se détériorer suite au lancement de Digi, et la
croissance de l’ARPU pourrait être aectée négativement.
En août2023, Proximus a conclu un accord avec Digi et Citymesh Connect sur les services wholesale mobiles, limités au réseau
4G, ainsi que sur l’infrastructure mobile. Digi vise à déployer son propre réseau mobile et à atteindre une couverture de 30% de la
population en 5G d’ici la fin de 2025. L’accord de vente wholesale atténue l’impact potentiel sur les revenus à court terme du Groupe
Proximus par le biais des revenus de vente wholesale.
Soucieuse d’orir la meilleure expérience mobile à ses clients, Proximus a gardé le contrôle total de son réseau de base et de son
spectre. Lors de la vente aux enchères de 2022, Proximus a acquis un lot plus important que les autres opérateurs mobiles dans toutes
les bandes de fréquences. Cet avantage atténue le risque de désabonnement mobile et de pression sur les prix pour Proximus, car il lui
permet de faire la diérence et de conserver une longueur d’avance en termes d’expérience mobile pour les 20prochaines années.
La supériorité de la technologie fibre de Proximus par rapport au câble permet également d’atténuer le risque de désabonnement, de
renforcer la marque, de réduire l’exposition à une guerre des prix et de conserver un pouvoir de fixation des prix. Proximus a également
amélioré de manière constante ses propositions de valeur multi-play et a amélioré de manière structurelle l’expérience et le service client.
Outre la dynamique concurrentielle, l’évolution des besoins des clients, comme l’accélération du phénomène de “cord cutting”
(tendance des clients à résilier leur abonnement à la TV digitale), pourrait aecter le chire d’aaires et la fidélité client, ainsi que
le coût par client pour la TV digitale, en raison des frais fixes élevés. La concurrence des services de streaming fait grimper le coût
de contenus exclusifs. Proximus atténue ces risques grâce à la grande qualité de son ore de TV digitale, à une stratégie de partage
de contenu pour les droits sportifs ainsi qu’à des partenariats avec les fournisseurs de services de streaming. La supériorité du
réseau/ produit et les services numériques pertinents accessibles sur la nouvelle application Proximus+, qui étend les fonctionnalités
au-delà de la gestion des produits Proximus en incluant la mobilité, la consommation d’énergie, la gestion du budget et les activités
dans les environs, contribuent à atténuer les risques liés à la fidélité des clients et à la pertinence de la marque.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024271
La stratégie multimarque de Proximus contribue également à l’atténuation des risques. Scarlet et Mobile Vikings enregistrent des
scores NPS très élevés et proposent une ore convergente complémentaire à la marque Proximus. Alors que Scarlet s’adresse aux
clients sensibles aux prix, l’ore mobile et Internet à prix compétitif de Mobile Vikings cible un public jeune féru de digital.
Les performances financières nationales de Proximus pourraient être aectées par l’émergence de technologies disruptives et de
nouveaux modèles économiques. Proximus devrait s’adapter rapidement et avec pertinence pour éviter ou limiter l’impact sur ses
parts de marché et sa rentabilité.
Dynamique concurrentielle du marché ICT en Belgique – marché des entreprises
Proximus détient une solide part de marché sur le marché mobile B2B domestique. La concurrence plus intense au niveau des prix
pourrait entraîner une baisse du chire d’aaires et des marges dans les segments des entreprises et des petites et moyennes entreprises.
Citymesh, qui fait partie du groupe informatique européen Cegeka, cherche à monétiser ses investissements dans le spectre mobile
acquis via sa joint-venture avec Digi. La perte de clients clés pourrait avoir un impact sur la perception de la marque et sur le pouvoir
de fixation des prix de Proximus. Dans le domaine de la connectivité fixe, la gamme de solutions Explore (plateforme de services
convergents) et SD-WAN est gérée de manière à répondre à l’évolution des besoins des clients tout en limitant l’impact sur le chire
d’aaires grâce à des migrations ciblées et proactives vers des solutions de nouvelle génération. L’érosion de la voix fixe pourrait
encore s’accélérer et avoir ainsi un impact plus important que prévu sur le chire d’aaires et les marges. Proximus atténue les risques
de désabonnement et d’érosion de la valeur grâce à son leadership en matière de réseaux, à une bonne gestion de ses relations clients
et à un solide portefeuille de solutions ICT convergentes.
Sur un marché ICT hautement concurrentiel, le lancement de ProximusNXT, en juin2023, a permis de mettre en place une marque
forte en vue d’acquérir une position de leadership au Benelux. Avec l’ambition d’améliorer davantage ses ores informatiques et de
tirer parti de son expertise de pointe dans des domaines tels que l’espace de travail, le cloud, le cloud souverain, la sécurité et l’IA,
Proximus a transféré ses activités informatiques B2B à sa société aliée, Proximus NXT IT, le 1
er
juillet2024. Cette fusion permet
de se concentrer davantage sur les aspects spécifiques du secteur ICT, en favorisant une identité B2B distincte et en renforçant son
intégration avec l’écosystème d’aliés et de partenaires de Proximus.
L’incapacité à répondre ecacement et en temps opportun à l’évolution des besoins des clients (y compris la conformité aux normes
ESG), à l’émergence de nouvelles technologies et aux développements du marché dans le secteur des entreprises, ou l’incapacité
à commercialiser des produits ou services concurrentiels, pourrait entraîner une baisse du chire d’aaires et de la rentabilité de
Proximus NXT IT. Ces risques, s’ils devaient se concrétiser, auraient un impact négatif sur les performances financières globales de
Proximus, aectant à la fois son chire d’aaires et son bénéfice net.
Risques réglementaires et juridiques
Proximus est une entreprise publique autonome qui a adopté la forme juridique d’une société anonyme de droit public belge. Elle est
donc également régie par certaines dispositions du droit public et administratif belge. L’interaction entre les lois applicables à toutes
les sociétés privées à responsabilité limitée et les dispositions et principes spécifiques du droit public et administratif a, par le passé,
présenté et peut continuer à présenter des dicultés d’interprétation et peut donner lieu à des incertitudes juridiques pour Proximus.
Les règlements et procédures de Proximus sont établis en vue de garantir la conformité avec les lois applicables, les obligations en
matière de comptabilité et de rapportage, les réglementations et prescrits fiscaux, y compris ceux imposés par les pays étrangers et
l’UE, ainsi qu’avec les lois sociales.
La complexité de l’environnement juridique et réglementaire dans lequel évolue Proximus, de même que les coûts de conformité,
augmentent en raison de nouvelles lois et réglementations. De plus, des lois étrangères et supranationales sont parfois en conflit
avec les lois nationales. Tout défaut de conformité avec ces multiples lois, obligations réglementaires et réglementations, ou toute
modification de celles-ci ou de leur interprétation ou mise en œuvre, pourrait avoir des conséquences dommageables en termes de
réputation pour Proximus, de responsabilité, d’amendes et pénalités, d’augmentation de la charge fiscale ou encore de coûts encourus
à travers la mise en conformité réglementaire et, partant, influencer les états financiers. Proximus est soumise à une réglementation
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024272
et à des mesures de supervision importantes, qui pourraient l’obliger à engager des dépenses supplémentaires ou à limiter sa
flexibilité, aecter ses résultats financiers de manière générale et avoir d’autres conséquences négatives sur ses activités.
Proximus pourrait être poursuivie par des tiers pour violation de droits de propriété. Le secteur des télécommunications et les services
télécoms aux entreprises se caractérisent par un nombre important de brevets et de marques. Les litiges concernant de prétendues
violations de brevets et d’autres propriétés intellectuelles sont fréquents. Vu l’augmentation du nombre d’entrants sur le marché et le
chevauchement toujours plus courant de fonctions entre les produits, Proximus est de plus en plus exposée à un risque de plainte pour
violation de propriété intellectuelle. En outre, le Groupe pourrait être poursuivi pour violation de droits d’auteur ou de marques lors de l’achat
ou de la distribution de contenu par le biais de divers moyens de communication fixes ou sans fil ainsi que d’autres médias, tels que ses
portails. Fondées ou non, de telles réclamations ou poursuites pourraient entraîner d’importantes pertes de temps et des litiges coûteux,
une réaectation du personnel technique et de gestion et des retards dans l’expédition des produits ou dans l’octroi des demandes de
brevet, ou encore obliger le Groupe à développer une technologie non litigieuse ou à conclure des accords de redevance ou de licence. Ces
derniers, s’ils sont requis, pourraient ne pas être disponibles à des conditions commercialement raisonnables, voire ne pas être disponibles
du tout. Si une plainte pour piratage de produit devait aboutir à l’encontre du Groupe ou si celui-ci était dans l’incapacité de développer une
technologie non litigieuse ou de prendre une licence pour la technologie piratée ou similaire en temps voulu, de manière rentable et à des
conditions commercialement raisonnables, les recettes d’exploitation et le bénéfice net pourraient en subir des conséquences.
L’issue des litiges en cours impliquant Proximus avec ou devant les instances gouvernementales belges pourrait avoir un impact
négatif sur le chire d’aaires et le bénéfice net de Proximus provenant de l’acquisition de données, étant donné que Telesign pourrait
ne pas être en mesure de répercuter l’augmentation des coûts associée sur ses clients. Il en résulterait une réduction de la marge
bénéficiaire pour Telesign.
Convergence des intérêts des actionnaires
Proximus pourrait être influencée par l’État belge, dont les intérêts ne correspondent pas toujours à ceux des autres actionnaires et
créanciers de Proximus.
En tant qu’actionnaire majoritaire, l’État belge a le pouvoir de déterminer les questions soumises au vote des actionnaires, y compris la
capacité d’influencer l’issue de certaines actions de l’entreprise telles que la politique de dividendes, les fusions et autres transactions
extraordinaires. L’État belge a également le pouvoir de nommer et de révoquer les administrateurs, mais il doit se conformer aux
exigences légales et statutaires, telles que la nomination d’administrateurs indépendants. Les intérêts de l’État belge concernant les
nominations d’administrateurs, la politique de dividendes, les fusions et d’autres questions, ainsi que les facteurs qu’il prend en compte
dans l’exercice de ses votes, pourraient diérer de ceux des autres actionnaires ou créanciers de Proximus.
Les périodes d’incertitude politique sont de nature à nuire à l’alignement stratégique entre Proximus et son actionnaire majoritaire et
peuvent peser sur les relations de Proximus avec d’autres parties prenantes.
Risques opérationnels
Les risques opérationnels concernent les risques liés aux systèmes, aux processus, aux personnes et aux événements extérieurs qui
pourraient aecter l’exploitation des activités de Proximus. Ils concernent notamment les aspects d’exécution et de cycle de vie des
produits, la cybersécurité, la performance des produits, la gestion de l’information, la protection des données et la cybersécurité, la
continuité des activités, la chaîne d’approvisionnement et d’autres risques, y compris les ressources humaines et la réputation. Selon la
nature du risque et de l’activité ou de la fonction touchée, Proximus utilise une grande variété de stratégies de réduction des risques,
parmi lesquelles des stress-tests (tests de résistance) axés sur des scénarios défavorables, des plans de sauvegarde-/continuité des
activités, l’analyse des processus opérationnels et des couvertures assurances.
La mesure et la gestion des risques opérationnels de Proximus s’appuient sur la méthodologie AMA (Advanced Measurement
Approach). Un registre des risques a été développé, qui reprend également le résultat des simulations des scénarios défavorables, afin
de garantir la pertinence de ces stress-tests.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024273
Proximus est couverte par une assurance responsabilité civile générale et professionnelle étendue, une assurance dommages
matériels et pertes d’exploitation ainsi qu’une police d’assurance spécialement dédiée à la cybersécurité.
Toutefois, ces couvertures d’assurances sont susceptibles de ne pas conduire à des indemnisations si les clauses traditionnelles
d’exclusion en matière d’assurances (événements non accidentels) devaient s’appliquer.
Les exemples les plus pertinents de facteurs de risques opérationnels sont décrits ci-dessous.
• Résilience et continuité des activités
• Sécurité (confidentialité, intégrité, disponibilité)
• Protection des données et de la vie privée
• Fiabilité de l’approvisionnement et de la chaîne d’approvisionnement
• Infrastructure de réseau traditionnelle
Résilience et continuité des activités
La gestion de la continuité des activités consiste à prendre des mesures pour développer ses capacités à détecter, prévenir, minimiser
et traiter l’impact d’événements perturbateurs, dans le but de garantir l’exploitation des services et fonctions essentiels aux activités à
un niveau acceptable.
Cette approche est conforme aux normes de bonnes pratiques et aux réglementations belges en matière de télécommunications et
d’infrastructures critiques. Elle se traduit principalement par l’élaboration de plans de continuité des activités à l’échelle de l’entreprise
concernant des menaces telles que les coupures de courant, les attaques par rançongiciel ou les catastrophes naturelles liées au
changement climatique. Nous mettons toujours un point d’honneur à renforcer et à assurer la résilience de notre réseau, de nos
plateformes et de nos systèmes informatiques afin de minimiser l’impact pour les clients dans l’éventualité de tels incidents.
Ces priorités sont gérées par les Business Units responsables. Le Business Continuity Board est le comité de pilotage qui définit les
priorités et la portée, et valide les résultats. Le niveau de préparation est rapporté chaque année au Comité d’audit et de supervision.
Sécurité
La vulnérabilité accrue au niveau mondial ainsi que les menaces et cyberattaques toujours plus sophistiquées et ciblées constituent
un risque pour la sécurité de Proximus et de ses clients, partenaires, prestataires et fournisseurs tiers de produits, services, systèmes
et réseaux. Le cas échéant, la confidentialité, la disponibilité et l’intégrité des données de Proximus et de ses clients pourraient
également être mises en péril.
Afin de réduire ces risques, nous prenons les mesures adéquates et réalisons les investissements nécessaires. Plusieurs mesures
englobent notamment la sensibilisation et la formation des collaborateurs, la sécurité dès la conception, des tests de sécurité, des
mesures de protection, des mesures de détection et la maintenance de plans d’urgence.
Le programme de cybersécurité de Proximus met fortement l’accent sur la gestion de l’identité et de l’accès pour les utilisateurs
privilégiés, utilisateurs professionnels, partenaires et fournisseurs, sur la sécurisation de l’infrastructure critique de Proximus, comme
les API, les clouds privés et publics et la protection contre les attaques DDoS, sur la protection contre les logiciels malveillants
sophistiqués (tels que les ransomwares) et sur l’expansion des capacités de surveillance et de détection. La puissance de l’intelligence
artificielle et de l’apprentissage automatique est également de plus en plus intégrée dans la stratégie de cybersécurité de Proximus.
Parallèlement, Proximus investit dans les renseignements en matière de menaces et la réponse aux incidents de sécurité. De plus,
Proximus exploite plusieurs Malware Information Sharing Platforms (MISP), qui permettent la collecte et le partage d’informations
structurées sur les cybermenaces. Proximus est membre actif de plusieurs groupes d’experts intersectoriels et internationaux afin de se
maintenir au courant des dernières menaces. Une collaboration avec et par l’intermédiaire des groupes d’experts de la plateforme des
opérateurs européens dans les télécoms (ETIS), de la GSMA, de la Cyber Security Coalition belge et de FIRST a été établie à cet égard.
Parallèlement, Proximus agit pour protéger ses clients contre la fraude. Avec le soutien du gouvernement, Proximus investit dans des
plateformes anti-phishing (lutte contre l’hameçonnage) et anti-fraude (SMS, e-mail, sécurité d’interconnexion).
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024274
De plus amples informations sur la protection des données et de la vie privée sont disponibles dans le Rapport de durabilité:
“Protection des données”.
Approvisionnement et chaîne d’approvisionnement
Proximus dépend de ses partenariats avec des fournisseurs pour la fourniture des équipements nécessaires à la continuité des
activités et à la pérennité de la chaîne d’approvisionnement. L’instabilité mondiale, les perturbations logistiques, les crises énergétiques,
les catastrophes naturelles liées au climat, etc. augmentent le risque pour la résilience de notre chaîne d’approvisionnement.
Toute violation d’une législation applicable ou des normes internationales en matière de droits de l’Homme par nos fournisseurs
pourrait entraîner des poursuites judiciaires et entacher la réputation de Proximus.
Nous atténuons les risques par une gestion multisourcing et de Tier 2, l’amélioration de la gestion des stocks (système de commande
avancé, amélioration des prévisions, etc.), la réduction de la demande et la réingénierie de nos produits et processus. Nous avons
amélioré notre gestion des relations fournisseurs de manière à pouvoir évaluer en permanence les risques avec nos fournisseurs
partenaires, réduire ainsi la vulnérabilité et garantir au final la continuité. Nos relations avec nos principaux fournisseurs sont évaluées
et documentées au moyen de rapports de réunion et d’enquête, qui définissent les stratégies communes.
Nous surveillons en permanence les risques au moyen d’un SCRM (Supply Chain Risk Management) développé par Sphera, alertant les
parties prenantes appropriées en cas de perturbation dans la chaîne des fournisseurs.
EcoVadis procède à des évaluations des performances en matière de développement durable, à des évaluations des risques et à des
audits pour les fournisseurs directs nationaux, tandis que les principaux fournisseurs mondiaux sont soumis à ces processus dans le
cadre de l’initiative Joint Alliance for CSR (JAC).
Nous suivons de près la responsabilité contractuelle des fournisseurs critiques par le biais de notre Code de conduite des fournisseurs
et par des clauses incluses dans nos accords de niveau de service.
Grâce à notre surveillance active et à nos mesures d’atténuation des risques, la chaîne d’approvisionnement de Proximus s’est avérée
résiliente lors des crises précédentes, ce qui a permis de limiter l’impact financier.
Infrastructure de réseau traditionnelle
En 2004, Proximus a été le premier opérateur en Europe à lancer un ambitieux programme de déploiement de la fibre jusqu’au
trottoir, ouvrant la voie au futur déploiement du réseau fibre jusqu’au domicile en Belgique. Aujourd’hui, Proximus figure parmi les cinq
premiers opérateurs mondiaux en termes de proportion fibre dans son réseau VDSL, avec des dizaines de milliers de kilomètres de
fibre connectant ses bornes de distribution et une augmentation massive du nombre de kilomètres dans la partie accès du réseau.
Face à l’augmentation des besoins des clients, nous prévoyons une hausse continue de la consommation de données sur nos réseaux
pour l’année à venir, à des vitesses beaucoup plus élevées que par le passé. C’est pourquoi Proximus poursuit une stratégie multi-
Gigabit agressive, avec l’ambition d’exploiter de plus en plus la fibre et la 5G pour fournir des services pertinents à nos clients. Dans ce
contexte, la pertinence du cuivre diminuera progressivement.
L’accélération du déploiement et l’adoption rapide de la fibre nous permettent d’envisager la mise hors service à terme de notre réseau
cuivre, avec à la clé d’importantes économies en termes de consommation d’énergie et de maintenance. Le démantèlement du réseau
cuivre nous évitera par ailleurs de devoir remplacer cette technologie vieillissante.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024275
Comité de gestion des risques et conformité
En 2024, le Comité de gestion des risques et conformité s’est réuni à 5 reprises.
Les objectifs du Comité de gestion des risques et conformité sont les suivants:
• contrôler les risques majeurs pour l’entreprise ainsi que les risques opérationnels et évaluer l’ecacité des contrôles internes et des
mesures prises afin de réduire ces risques ;
• examiner des dossiers de décision nécessitant un juste équilibre entre les risques et les coûts à exposer, compte tenu du niveau de
risque souhaité par le Groupe ;
• améliorer les points d’action ouverts ou en cours de l’Audit interne demeurant en suspens pendant plus de six mois.
Proximus dispose de stratégies générales de gestion des risques, qui classent ces derniers en diérents niveaux, selon que l’entreprise
veut les éviter, les transférer, les limiter ou les accepter. Ces stratégies d’intervention sont conçues afin de gérer les risques dans les
limites acceptables des degrés de tolérance au risque, dans le respect des directives de conformité.
Les décisions du Comité de gestion des risques et conformité ont été rapportées au Proximus Leadership Squad et au Comité d’Audit
et de Supervision.
Audit interne
Conformément aux exigences internationales en matière de bonnes pratiques, la fonction d’audit interne de Proximus fait partie
intégrante du système interne de contrôle et de gestion des risques. Elle garantit au Comité d’Audit et de Supervision que les processus
et segments/units/entités du Groupe Proximus sont sous contrôle. L’audit interne procure au Comité d’Audit et de Supervision ainsi
qu’au management de Proximus des analyses, des évaluations, des recommandations, des conseils et des informations indépendants.
Par conséquent, les objectifs de l’Audit interne, sur la base des normes de l’Institut des auditeurs internes ainsi que d’autres cadres
professionnels, ont pour but de veiller aux aspects suivants:
• l’ecacité et l’adéquation des contrôles internes;
• l’ecacité opérationnelle (faire bien les choses) ou l’ecience (faire correctement les choses);
• la conformité avec les lois, réglementations et règles en vigueur;
• la fiabilité et l’exactitude des informations fournies.
L’Audit interne aide le Groupe Proximus à réaliser ces objectifs, grâce à une approche systématique et disciplinée pour évaluer et
améliorer l’ecacité des processus de gouvernance, de contrôle et de gestion des risques.
Les activités de l’Audit interne sont fondées sur une évaluation continue des risques commerciaux perçus. L’Audit interne dispose d’un
accès total et illimité à toutes les activités, à tous les documents/ enregistrements, à toutes les propriétés et à tous les membres du
personnel. L’Internal Audit Lead rapporte au Président du Comité d’Audit et de Supervision. Les rapports d’activités trimestriels de
l’Audit interne sont soumis au Comité d’Audit et de Supervision et discutés avec ce dernier.
Depuis 2020, le département de l’Audit interne de Proximus est certifié par l’IFACI/IIA, conformément à la norme IIA 1312 –
Évaluation de qualité externe.
Risques liés au reporting financier
En plus des risques d’entreprise généraux ayant également un impact sur le reporting financier, les risques majeurs identifiés dans
ce domaine comprennent les aspects suivants: nouvelles transactions et évolution des normes comptables, changements dans la
législation et les réglementations fiscales et procédure de clôture des états financiers.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024276
Nouvelles transactions et évolution des normes comptables
De nouvelles transactions pourraient avoir un impact significatif sur les états financiers, directement dans les comptes ou dans
les annexes. Un traitement comptable inadéquat pourrait engendrer des états financiers ne reflétant pas une image fidèle. Les
changements apportés à la législation (par exemple: âge de la pension, protection des consommateurs) pourraient également
avoir un impact significatif sur les résultats financiers rapportés. De nouvelles normes comptables peuvent nécessiter la collecte
de nouvelles informations et l’adaptation de systèmes (de facturation, par exemple) complexes. Si de telles opérations ne sont pas
anticipées de manière adéquate, la ponctualité et la fiabilité du reporting financier pourraient s’en trouver compromises.
Le département Corporate Accounting a pour mission de suivre l’évolution dans le domaine des normes; tant les normes locales
GAAP (General Accepted Accounting Principles) que des normes IFRS (International Financial Reporting Standards) sont envisagées.
Les changements sont identifiés, et leur impact sur le reporting financier de Proximus fait l’objet d’une analyse proactive.
Chaque nouveau type de transaction (par exemple: nouveau produit, nouvel avantage accordé au personnel, ore groupée) fait
l’objet d’une analyse approfondie sous les angles du reporting financier, de la gestion du risque, de la trésorerie et de la fiscalité. De
plus, les exigences de développement liées aux systèmes financiers sont définies dans les délais voulus et font l’objet d’une analyse
systématique conformément aux normes internes et externes. L’accent est mis sur l’élaboration de contrôles préventifs et la mise
en place d’outils de reporting permettant des contrôles a posteriori. Le Comité d’Audit et de Supervision (A&CC) et le Proximus
Leadership Squad sont régulièrement informés des nouvelles normes voyant le jour dans le domaine du reporting financier et de leur
impact potentiel sur les résultats financiers de Proximus.
Changements dans les législations et réglementations fiscales
Les changements apportés à la législation et aux réglementations fiscales (impôt des sociétés, TVA, etc.) et leur application par les
autorités fiscales pourraient avoir un impact significatif sur les états financiers. Afin d’assurer la conformité des règles, il est souvent
requis de mettre en place, dans un bref délai, des procédures administratives complémentaires en vue de rassembler les informations
pertinentes ou d’implémenter des mises à jour dans des systèmes IT existants (par exemple, les systèmes de facturation).
Le département fiscal suit en permanence les changements susceptibles de survenir dans la législation et les réglementations fiscales
ainsi que dans les interprétations des lois fiscales existantes par les autorités fiscales. La législation, la doctrine, la jurisprudence, les
déclarations politiques, les projets de loi disponibles, etc. servent de base à une analyse d’impact dans une perspective financière et
opérationnelle. Le résultat de cette analyse se reflète dans les états financiers correspondants conformément au cadre applicable.
La complexité croissante de l’environnement juridique et réglementaire, en particulier dans le contexte d’activités internationales,
présente des risques pour le reporting financier. Des exigences contradictoires entre les lois nationales, étrangères et supranationales
sont susceptibles de compliquer les eorts de conformité, d’accroître la probabilité de déclarations inexactes et d’aecter l’intégrité et
la précision de nos états financiers.
Procédure de clôture des états financiers
La mise à disposition d’états financiers fiables et ponctuels reste tributaire d’une procédure adéquate de clôture de ces états financiers.
Des rôles et responsabilités ont été clairement définis dans la procédure de clôture des états financiers. Les diérentes phases de la
procédure de clôture mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle des états financiers font l’objet d’une surveillance continue.
À cela s’ajoutent diérents contrôles visant à s’assurer de la qualité et de la conformité avec les exigences et directives internes et
externes.
Un calendrier de clôture très détaillé est établi pour Proximus et ses principales filiales. Ce calendrier comprend le détail des réunions
préparatoires interdivisionnelles, les échéances des procédures spécifiques, les dates et heures précises de verrouillage de sous-
systèmes informatiques, les réunions de validation et les informations requises en matière de reporting.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024277
Diérents contrôles ont lieu pour chaque procédure et sous-procédure, en ce compris des contrôles préventifs impliquant un contrôle
des informations avant traitement ainsi que des contrôles de détection dans lesquels le résultat de la procédure est analysé et
confirmé.
Une attention spécifique est consacrée aux tests de vraisemblance, qui consistent à analyser les informations financières à l’aide
de moteurs opérationnels sous-jacents plus profonds, ainsi qu’aux tests de cohérence impliquant la compilation d’informations
financières provenant de diérents domaines pour confirmer certains résultats et tendances, etc. Les diérentes entrées comptables
sont testées dans le cas de transactions substantielles ou uniques. La combinaison de l’ensemble de ces tests permet de fournir une
certitude susante quant à la fiabilité des résultats financiers.
Rapport de gestion
→ Analyse des résultats financiers → L’action Proximus → Rapport de gestion des risques
Rapport annuel intégré 2024
États financiers
consolidés
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 279 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
Établis selon les normes International Financial Reporting Standards (IFRS) pour chacun des deux exercices arrêtés au 31 décembre
2024 et 2023.
Etats Financiers Consolidés ........................................................................................................................................................................................................................... 279
Bilan consolidé ................................................................................................................................................................................................................................................ 281
Compte de résultats consolidé ............................................................................................................................................................................................................... 283
Etat consolidé du résultat global ...........................................................................................................................................................................................................284
Tableau consolidé des flux de trésorerie............................................................................................................................................................................................ 285
Tableau consolidé des variations des capitaux propres .............................................................................................................................................................. 287
Annexes aux états financiers consolidés ............................................................................................................................................................................................288
Annexe 1. Informations relatives à l'entreprise .......................................................................................................................................................................288
Annexe 2. Informations significatives sur les règles comptables .................................................................................................................................... 289
Annexe 3. Goodwill .............................................................................................................................................................................................................................. 309
Annexe 4. Immobilisations incorporelles ................................................................................................................................................................................... 316
Annexe 5. Immobilisations corporelles ....................................................................................................................................................................................... 318
Annexe 6. Locations ............................................................................................................................................................................................................................. 320
Annexe 7. Coûts des contrats .......................................................................................................................................................................................................... 322
Annexe 8. Participations dans des filiales, co-entreprises et entreprises associées .............................................................................................. 323
Annexe 9. Participation au capital évaluée à la juste valeur ............................................................................................................................................. 343
Annexe 10. Impôts sur le résultat ................................................................................................................................................................................................. 343
Annexe 11. Actifs et passifs de pension, autres avantages postérieurs à l'emploi et indemnités de fin de contrat................................. 346
Annexe 12. Autres actifs non courants........................................................................................................................................................................................ 353
Annexe 13. Stocks ................................................................................................................................................................................................................................. 354
Annexe 14. Créances commerciales et actifs sur contrats ................................................................................................................................................ 354
Annexe 15. Autres actifs circulants ............................................................................................................................................................................................... 357
Annexe 16. Actifs non courants détenus en vue de la vente ............................................................................................................................................ 357
Annexe 17. Investissements et Trésorerie et équivalents de trésorerie ...................................................................................................................... 359
Annexe 18. Capitaux ........................................................................................................................................................................................................................... 360
Annexe 19. Dettes portant intérêts .............................................................................................................................................................................................. 361
Annexe 20. Provisions ........................................................................................................................................................................................................................ 369
Annexe 21. Autres dettes à long terme ...................................................................................................................................................................................... 370
Annexe 22. Autres dettes à court terme .................................................................................................................................................................................... 370
Annexe 23. Chiffre d’affaires ............................................................................................................................................................................................................. 371
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 280 Rapport annuel intégré 2024
Annexe 24. Autres produits d'exploitation ................................................................................................................................................................................. 373
Annexe 25. Achats de matériel et de services liés aux ventes ......................................................................................................................................... 374
Annexe 26. Dépenses liées à la force de travail ..................................................................................................................................................................... 374
Annexe 27. Dépenses non liées à la force de travail ............................................................................................................................................................. 375
Annexe 28. Amortissements ........................................................................................................................................................................................................... 375
Annexe 29. Produits financiers nets ............................................................................................................................................................................................. 376
Annexe 30. Bénéfice par action....................................................................................................................................................................................................... 377
Annexe 31. Dividendes payés et proposés ................................................................................................................................................................................ 378
Annexe 32. Annexes complémentaires sur les instruments financiers ....................................................................................................................... 378
Annexe 33. Informations sur les parties liées ........................................................................................................................................................................... 395
Annexe 34. Droits, obligations et passifs éventuels .............................................................................................................................................................. 398
Annexe 35. Paiements fondés sur des actions ....................................................................................................................................................................... 402
Annexe 36. Relations avec les réviseurs d’entreprises ........................................................................................................................................................ 407
Annexe 37. Information sectorielle ............................................................................................................................................................................................... 407
Annexe 38. Normes IFRS récemment publiées ..................................................................................................................................................................... 409
Annexe 39. Événements postérieurs à la clôture .................................................................................................................................................................. 410
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 281 Rapport annuel intégré 2024
Bilan consolidé
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 282 Rapport annuel intégré 2024
(en millions EUR)
Au 31 décembre
ACTIF
Annexe
2023
2024
ACTIFS NON COURANTS
Goodwill 3 2.592
Immobilisations incorporelles avec durée de vie limitée
4
Immobilisations corporelles 5 3.834
Actifs au titre du droit d'utilisation 6 307
Créances locatives
Coûts des contrats 7 111
Entreprises associées et coentreprises 8 90
Actifs d'impôts différés 10 4
Participation au capital évaluée à la juste valeur 9 3
Actifs relatifs aux pensions 11 187
Autres actifs non courants 12 92
ACTIFS COURANTS
Stocks 13 159
Créances commerciales 14 866
Actifs sur contrats
14
Impôts à récupérer 12
Autres actifs circulants 15 202
Placements de trésorerie 17 0
Trésorerie et équivalents de trésorerie 17 716
Actifs non-courants détenus en vue de la vente 16 99
TOTAL DE L'ACTIF
PASSIF
Annexe
CAPITAUX
18
Capitaux propres attribuables à la société mère
18
Intérêts minoritaires 18 0
DETTES A LONG TERME
Dettes portant intérêts
19
Obligations locatives 6 210
Dettes de pensions, autres avantages postérieurs à l'emploi et indemnités de fin de
contrat
11
Provisions
20
Impôts différés et latences fiscales passives 10 197
Autres dettes à long terme ne portant pas intérêt 21 45
Autres dettes à long terme portant intérêt
21 (*)
DETTES A COURT TERME
Dettes portant intérêts 19 611
Obligations locatives
6
Dettes de pensions, autres avantages postérieurs à l'emploi et indemnités de fin de
contrat
11 40
Provisions autres que pour pensions, autres avantages postérieurs à l'emploi et
indemnités de fin de contrat
Dettes commerciales
(*)
Passifs sur contrats
22
Dettes fiscales 58
Autres dettes à court terme ne portant pas intérêt 22 666
Autres dettes à court terme portant intérêt 22 (*) 37
Dettes associées à des actifs classifiés comme détenus en vue de vente
16
TOTAL DES DETTES ET DES CAPITAUX
(*) Les "Autres dettes à court terme portant intérêt" comprennent les dettes commerciales portant intérêt.
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 283 Rapport annuel intégré 2024
Compte de résultats consolidé
(en millions EUR)
Annexe
2023
2024
Chiffre d'affaires net 23 5.993
Autres produits d'exploitation 24 56
Revenus totaux
Achats de matériel et de services liés aux ventes 25 -2.198
-2.364
Dépenses liées à la force de travail 26 -1.343
-1.435
Dépenses non liées à la force de travail 27 -722
-790
Charges opérationnelles totales avant amortissements
-4.262
-4.589
Bénéfice opérationnel avant amortissements
Amortissements 28 -1.185
-1.259
Bénéfice opérationnel
Produits financiers 29 10
Coûts financiers 29 -119 -185
Charges financières nettes 29 -110
-159
Part dans la perte d'entreprises mises en équivalence 8.3 -30
-18
Bénéfice avant impôts
Charge d'impôts 10 -104 -57
Bénéfice net
Attribuable aux:
Actionnaires de la maison mère (part du groupe) 357
Intérêts minoritaires 0
Résultat de base par action (en EUR) 30 1,11 1,39
Résultat dilué par action (en EUR) 30 1,11 1,39
Nbr moyen pondéré d'actions ordinaires existantes 30 322.442.197
Nbr moyen pondéré d'actions ordinaires existantes pour le résultat dilué par action 30 322.442.197
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 284 Rapport annuel intégré 2024
Etat consolidé du résultat global
(en millions EUR)
Annexe
2023
2024
Bénéfice net
Autres éléments du résultat global:
Eléments pouvant être reclassés en compte de résultats
Ecarts de conversion des activités étrangères -5
Instruments de couverture des flux de trésorerie
Gain/(perte) directement pris dans les capitaux propres -14
-3
Transfert vers le compte de résultats -4
-14
Autres 0
-1
Total avant impacts fiscaux liés
-22
Instruments de couverture des flux de trésorerie
Gain/(perte) directement pris dans les capitaux propres 3
Transfert vers le compte de résultats
Impôts liés aux éléments pouvant être reclassés
Eléments pouvant être reclassés en compte de résultats - après impôts
-18
Eléments ne pouvant pas être reclassés en compte de résultats
Réévaluations des obligations nettes au titre de prestations définies 11 50
Eléments ne pouvant pas être reclassés en compte de résultats
Total avant impacts fiscaux liés
Impacts fiscaux
Réévaluations des obligations nettes au titre de prestations définies -12
-29
Impôts liés aux éléments ne pouvant pas être reclassés
-12
-29
Total des éléments qui ne seront pas reclassés en compte de résultats, net des effets
fiscaux
Résultat global total
Attribuable aux:
Actionnaires de la maison mère
Intérêts minoritaires
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 285 Rapport annuel intégré 2024
Tableau consolidé des flux de trésorerie
Au 31 décembre
(en millions EUR)
Annexe
2023
2024
Flux de trésorerie provenant des activités d'exploitation :
Bénéfice net
Amortissements 4/5/6 1.185
Charges financières nettes 110
Charge d'impôts 104
Quote-part de la perte sur les entreprises associées et JV 8.3 30
Ebitda (publié) (1)
Ajustements pour les éléments sans effet de trésorerie dans l'Ebitda :
-51
Dépréciation des immobilisations incorporelles et corporelles 16 0
Augmentation / (diminution) des provisions 20 2
-9
Réévaluation à la FV des intérêts détenus antérieurement 8.4 0
-78
(Gain)/perte sur la cession d'autres actifs financiers 9
(Gain) / perte sur la cession d'immobilisations corporelles 24 -6
-3
(Diminution)/augmentation du fonds de roulement (net d'intérêts, d'impôts sur le
revenu, d'acquisitions/cessions de filiales)
(net d'intérêts, d'impôts, d'acquisitions/cessions de filiales) :
-12
-62
Diminution/(augmentation) des stocks 28
Diminution/(augmentation) des créances commerciales 74
-24
(Diminution)/augmentation des dettes commerciales 10
-5
Diminution / (augmentation) des autres actifs -60
-30
(Diminution)/augmentation des autres dettes -23
(Diminution)/augmentation de la dette nette de pensions, autres avantages
postérieurs à l'emploi et indemnités de fin de contrat
11 -40
-29
Intérêts payés/reçus et autres sorties de trésorerie financière
-110
-127
Intérêts reçus 8
Intérêts payés -111
-146
Autres sorties de trésorerie financière -7
-1
Impôt sur le revenu payé
-49
-108
A. Flux de trésorerie nets provenant des activités opérationnelles
Flux de trésorerie provenant des activités d'investissement :
Liquidités versées pour l'acquisition d'immobilisations incorporelles et corporelles
4/5
-1.453
-1.474
Liquidités (versées à)/reçues d'autres participations (acquisition/vente, prêts et/ou
produits dérivés)
8.4
-90
-17
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 286 Rapport annuel intégré 2024
Cash net payé pour l'acquisition d'entreprises consolidées
8.4
-737
Liquidités provenant de la vente d'actifs incorporels, d'immobilisations corporelles et
d'autres actifs non courants
B. Flux de trésorerie net provenant des / (à) activités d'investissement
-1.510
-2.228
Flux de trésorerie avant activités de financement (A. + B.)
-626
C.1 Paiements de location
6
-92
-101
Flux de trésorerie disponible (A. + B. + C.1) (2)
-727
Flux de trésorerie provenant des / (à) activités de financement autres que les
paiements au titre de la location:
Dividendes payés aux actionnaires 31 -387
-360
Dividendes aux et transactions avec les intérêts minoritaires 18.2 0
-2
Vente nette d'actions propres 2
Vente nette de placements de trésorerie 0
Impact de transactions avec des actionnaires 8.4 0
Émission / (remboursement) d'emprunts subordonnés perpétuels 18.1 0
Trésorerie reçue de / (payée à) l'instrument de couverture de flux de trésorerie lié à la
dette à long terme
-1
Emission / (remboursement) d'Accords de financement d'actifs 19.3 -10
-10
Emission de dette à long terme
Remboursement de dettes à long terme 19.3 -101
-614
Remboursement de dette à court terme 19.3 -475
-4
C.2 Flux de trésorerie nets provenant des / (à) activités de financement (autres que les
paiements au titre de la location)
D. Impact du taux de change
-1
Augmentation/(diminution) nette de la trésorerie et des équivalents de trésorerie (A +
B + C.1 + C.2 + D)
-219
Trésorerie et équivalents de trésorerie au 1er janvier 299
Trésorerie et équivalents de trésorerie à la fin de la période 716
(1) Ebitda: Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization; correspond
au revenu moins achats de matériel et de services liés aux ventes; dépenses liées et
non-liées à la force de travail
(2) Flux de trésorerie disponible: avant 'financing activities' et après 'lease payments'
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 287 Rapport annuel intégré 2024
Tableau consolidé des variations des capitaux
propres
(en millions EUR)
Capital
souscrit
Actions
propres
Réserve
légale
Instruments
de capitaux
propres et
réserve de
couverture
Autres
rés.de
réévaluation
Ecarts de
conversion
Compen
-sation en
actions
Résultats
reportés
Obligations
hybrides
Capitaux
propres
attribuables
à la société
mère
Intérêts
minoritaires
Capitaux
totaux
Solde au 1er janvier 2023
-425
Résultat global total
-13
-5
Dividendes aux actionnaires (relatifs à 2022) 0 0 0 0 0 0 0 -226 0 -226 0 -226
Acomptes sur dividendes aux actionnaires (relatifs à
2023)
Actions propres
Vente d'actions propres 0 6 0 0 0 0 0 -4 0 2 0 2
Total des transactions avec les actionnaires
-391
-385
-385
Solde au 31 décembre 2023
-419
Résultat global total
-14
Dividendes aux actionnaires (pour l'année 2023) 0 0 0 0 0 0 0 -226 0 -226 0 -226
Dividendes intérimaires aux actionnaires (pour l'année
2024)
Dividendes des filiales aux intérêts minoritaires 0 0 0 0 0 0 0 -2 0 -2 0 -2
Regroupements d'entreprises 0 0 0 0 0 0 0 165 0 165 138 303
Cession partielle d'une filiale sans perte de contrôle 0 0 0 0 0 0 0 47 0 47 43 90
Regroupement d'entreprises sous contrôle commun 0 0 0 0 0 0 0 -32 0 -32 32 0
Emprunts subordonnés perpétuels 0 0 0 0 0 0 0 -12 700 688 0 688
Actions propres
Vente d'actions propres 0 2 0 0 0 0 0 -3 0 -1 0 -1
Options sur actions
Exercice d'options sur actions 0 0 0 0 0 0 0 2 0 2 -1 1
Total des transactions avec les actionnaires
-222
Solde au 31 décembre 2024
-417
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 288 Rapport annuel intégré 2024
Annexes aux états financiers consolidés
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 289 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 290 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 291 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 292 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 293 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 294 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 295 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 296 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 297 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 298 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 299 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 300 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 301 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 302 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 303 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 304 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
→ Bilan consolidé → Compte de résultats consolidé → Etat consolidé du résultat global → Tableau consolidé des flux de trésorerie
→ Tableau consolidé des variations des capitaux propres → Annexes aux états financiers consolidés
Groupe Proximus 305 Rapport annuel intégré 2024
Etats Financiers Consolidés
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Groupe Proximus 399 Rapport annuel intégré 2024
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Groupe Proximus 401 Rapport annuel intégré 2024
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Groupe Proximus 402 Rapport annuel intégré 2024
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Groupe Proximus 403 Rapport annuel intégré 2024
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Groupe Proximus 404 Rapport annuel intégré 2024
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Groupe Proximus 406 Rapport annuel intégré 2024
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Groupe Proximus 408 Rapport annuel intégré 2024
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Groupe Proximus 409 Rapport annuel intégré 2024
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Groupe Proximus 410 Rapport annuel intégré 2024
Rapport annuel intégré 2024
Rapports des
auditeurs et
déclaration
de responsabilité
de la direction
Proximus SA de droit public
Document subtitle= Verdana Heading 12 0/0 single
Deloitte Bedrijfsrevisoren / Reviseurs d’Entreprises
Proximus SA de droit public
Rapport du commisaire relatif à l’assurance limitée de l’information
consolidée en matière de durabilité de Proximus SA de droit public
Proximus SA de droit public
| 31 Decembre 2024
1
Rapport du commisaire relatif à l’assurance limitée de l’information
consolidée en matière de durabilité de Proximus SA de droit public
A l’assemblée générale des actionnaires
Dans le cadre de notre mission légale d’assurance limitée de l’information consolidée en matière de
durabilité de Proximus SA de droit public (la « société ») et de ses filiales (conjointement « le groupe »), nous
vous présentons notre rapport sur cette mission.
Nous avons été nommés par l’assemblée générale du 17 avril 2024, conformément à la proposition de
l’organe d’administration émise sur recommandation du comité d’audit, pour réaliser une mission
d’assurance limitée de l’information consolidée en matière de durabilité du groupe, incluse dans la section
Rapport de Durabilité du Rapport Annuel Intégré au 31 Décembre 2024 et pour l’exercice clos à cette date
(l’« information consolidée en matière de durabilité »).
Notre mandat viendra à échéance à la date de l’assemblée générale délibérant sur les comptes annuels
clôturés au 31 Décembre 2024. Nous avons effectué notre mission d’assurance sur l’information consolidée
en matière de durabilité pour la première fois pendant la période du rapport actuelle .
Conclusion d'assurance limitée
Nous avons réalisé une mission d’assurance limitée de l’information consolidée en matière de durabilité du
groupe.
Sur la base des procédures que nous avons mises en œuvre et des éléments probants que nous avons
obtenus, nous n’avons rien relevé qui nous porte à croire que l’information consolidée en matière de
durabilité du groupe, dans tous ses aspects significatifs :
• n’a pas été établie conformément aux exigences visées à l’article 3:32/2 du Code des sociétés et des
associations, y compris la conformité avec les normes européennes applicables pour l’information en
matière de durabilité (European Sustainability Reporting Standards (ESRS)) ;
• n’a pas été établie conformément au processus mis en œuvre par le groupe (« le processus ») pour
déterminer l’information consolidée en matière de durabilité publiée conformément aux normes
européennes comme indiqué dans la note « Informations générales » ;
• ne respecte pas les obligations de l’article 8 du règlement (UE) 2020/852 (le « Règlement taxonomie »),
relatives à la publication des informations reprises dans la sous-section Taxonomie européenne de la
partie en matière d’environnement de l’information consolidée en matière de durabilité.
Fondement de la conclusion
Nous avons réalisé notre mission d’assurance limitée conformément à la norme ISAE 3000 (Révisée),
Missions d'assurance autres que les audits et examens limités de l'information financière historique
(« ISAE 3000 (Révisée) »), telle qu’applicable en Belgique.
Les responsabilités qui nous incombent en vertu de cette norme sont décrites plus en détail dans la section
de notre rapport « Responsabilités du commissaire relatives à la mission d’assurance limitée de
l’information consolidée en matière de durabilité.
Nous nous sommes conformés à toutes les exigences déontologiques qui s’appliquent à la mission
d’assurance de l’information consolidée en matière de durabilité en Belgique, en ce compris celles
concernant l’indépendance.
Nous appliquons la norme internationale de gestion de la qualité 1 (ISQM 1), qui exige que nous concevions,
mettions en œuvre et assurions le fonctionnement d’un système de gestion de la qualité comprenant des
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politiques ou des procédures relatives au respect des exigences éthiques, des normes professionnelles et des
exigences légales et réglementaires applicables.
Nous avons obtenu de l’organe d’administration et des préposés du groupe, les explications et informations
requises pour notre mission d’assurance limitée.
Nous estimons que les éléments probants que nous avons recueillis sont suffisants et appropriés pour fonder
notre conclusion.
Autres points
L’étendue de nos travaux se limite à l’assurance concernant les informations consolidées en matière de
durabilité du groupe pour l’exercice clos au 31 Décembre 2024 et ne s’étend pas aux informations relatives
aux chiffres comparatifs inclus dans les informations consolidées en matière de durabilité.
Responsabilités de l’organe d’administration relatives à l’établissement de l’information consolidée en
matière de durabilité
L’organe d’administration est responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre d'un processus et de la
publication de ce processus dans la note “Informations générales“ de l’information consolidée en matière de
durabilité. Cette responsabilité inclut :
• la compréhension du contexte dans lequel s'inscrivent les activités et les relations d'affaires du groupe et
le développement d’une compréhension des parties prenantes concernées ;
• l'identification des impacts réels et potentiels (négatifs et positifs) liés aux questions de durabilité, ainsi
que des risques et des opportunités qui affectent, ou dont on peut raisonnablement penser qu'ils
affecteront, la situation financière du groupe, ses performances financières, ses flux de trésorerie, son
accès au financement ou le coût de son capital à court, moyen ou long terme ;
• l'évaluation du caractère significatif des impacts, des risques et des opportunités identifiés en matière de
durabilité, en sélectionnant et en appliquant des seuils appropriés ; et
• la formulation d’hypothèses et des estimations raisonnables au vu des circonstances.
L’organe d’administration est également responsable de l’établissement de l’information consolidée en
matière de durabilité, qui comprend l’information identifiée par le processus,
• conformément aux exigences visées à l’article 3:32/2 du Code des sociétés et des associations, y compris
aux normes européennes applicables pour l’information en matière de durabilité (European Sustainability
Reporting Standards (ESRS) ;
• en respectant les obligations de l’article 8 du Règlement taxonomie relatives à la publication des
informations reprises dans la sous-section Taxonomie européenne de la partie en matière
d’environnement de l’information consolidée en matière de durabilité.
Cette responsabilité comprend :
• la conception, la mise en œuvre et le maintien des contrôles internes que l’organe d'administration juge
nécessaires pour permettre l’établissement de l'information consolidée en matière de durabilité exempte
d'anomalies significatives, qu'elles soient dues à une fraude ou à une erreur ; et
• la sélection et l'application de méthodes appropriées de publication de l’information en matière de
durabilité et la formulation d'hypothèses et d'estimations raisonnables au vu des circonstances.
Le comité d’audit est responsable de la supervision du processus de publication de l’information en matière
de durabilité du groupe.
Limites inhérentes à la l’établissement de l’information en matière de durabilité
En publiant des informations prospectives conformément aux ESRS, l’organe d'administration est tenu de
préparer les informations prospectives sur la base d'hypothèses divulguées concernant des événements
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susceptibles de se produire à l'avenir et des actions futures possible du groupe. Le résultat réel est
susceptible d'être différent car les événements anticipés ne se produisent souvent pas comme prévu. Les
résultats réels différeront probablement des hypothèses, car les événements supposés ne se produiront
généralement pas comme prévus et ces écarts pourraient être significatifs.
Responsabilités du commissaire relatives à la mission d’assurance de l’information consolidée
en matière de durabilité
Notre responsabilité est de planifier et de réaliser la mission d'assurance afin d'obtenir une assurance limitée
que l’information consolidée en matière de durabilité ne comporte pas d'anomalies significatives, que celles-
ci résultent de fraudes ou d'erreurs, et d'émettre un rapport d'assurance limitée comprenant notre
conclusion. Les anomalies peuvent provenir de fraudes ou résulter d'erreurs et sont considérées comme
significatives lorsqu’il est raisonnable de s’attendre à ce que, prises individuellement ou en cumulé, elles
puissent influencer les décisions que les utilisateurs de l’information consolidée en matière de durabilité
prennent en se fondant sur celle-ci.
Dans le cadre d'une mission d'assurance limitée conforme à la norme ISAE 3000 (révisée), telle qu'applicable
en Belgique, et tout au long de celle-ci, nous exerçons notre jugement professionnel et faisons preuve
d’esprit critique. Ces procédures, auxquelles nous renvoyons à la section « Résumé des travaux effectués »
sont moins approfondies que les procédures d'une mission d'assurance raisonnable. Nous n’exprimons donc
pas une opinion d’assurance raisonnable dans le cadre de cette mission.
Étant donné que les informations prospectives incluses dans les informations consolidées de durabilité, ainsi
que les hypothèses sur lesquelles elles reposent, concernent l’avenir, elles peuvent être influencées par des
événements qui pourraient se produire et/ou par d'éventuelles actions du groupe. Les résultats réels
différeront probablement des hypothèses, car les événements supposés ne se produiront généralement pas
comme prévu, et ces écarts pourraient être significatifs. Par conséquent, notre conclusion ne garantit pas
que les résultats réels rapportés correspondront à ceux figurant dans les informations prospectives de
l’informations consolidée en matière de durabilité.
Nos responsabilités à l’égard de l’information consolidée en matière de durabilité, en ce qui concerne le
processus, sont les suivantes :
• L'acquisition d'une compréhension du processus, mais pas dans le but de fournir une conclusion sur
l'efficacité du processus, y compris sur le résultat du processus ; and
• Concevoir et mettre en œuvre des procédures pour évaluer si le processus est cohérent avec la
description de ce processus par le groupe comme indiqué dans la note « Informations générales ».
Nos autres responsabilités à l'égard de l’information consolidée en matière de durabilité sont les suivantes :
• Prendre connaissance de l’environnement de contrôle du groupe, des processus et systèmes
d’information pertinents pour l’établissement de l’information consolidée en matière de durabilité, mais
sans évaluer la conception d’activités de contrôle spécifiques, acquérir des éléments probants sur leur
mise en oeuvre ou tester l’efficacité du fonctionnement des contrôles mis en place ;
• Identifier les domaines où des anomalies significatives sont susceptibles de se produire dans l’information
consolidée en matière de durabilité, que celles-ci résultent de fraudes ou d’erreurs ; et
• Concevoir et mettre en œuvre des procédures adaptées aux domaines où des anomalies significatives
sont susceptibles de se produire dans l’information consolidée en matière de durabilité. Le risque de non-
détection d’une anomalie significative provenant d’une fraude est plus élevé que celui d’une anomalie
significative résultant d’une erreur, car la fraude peut impliquer la collusion, la falsification, les omissions
volontaires, les fausses déclarations ou le contournement du contrôle interne.
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Résumé des travaux effectués
Une mission d'assurance limitée implique la mise en œuvre de procédures visant à obtenir des éléments
probants sur l’information consolidée en matière de durabilité. La nature et la forme des procédures
effectuées dans une mission d'assurance limitée varient, et leur étendue est moindre que dans une mission
d'assurance raisonnable. Par conséquent, le niveau d'assurance obtenu dans une mission d'assurance limitée
est nettement plus faible que celui qui aurait été obtenu dans une mission d'assurance raisonnable.
La nature, le calendrier et l'étendue des procédures sélectionnées dépendent du jugement professionnel, y
compris l'identification des domaines où des anomalies significatives sont susceptibles de se produire dans
l’information consolidée en matière de durabilité, que ce soit en raison d'une fraude ou d'une erreur.
Dans le cadre de notre mission d'assurance limitée, en ce qui concerne le processus, nous avons :
• acquis une compréhension du processus en :
‒ effectuant des demandes de renseignement pour comprendre les sources d'information utilisées par
la direction (par exemple, l'engagement des parties prenantes, les plans d'affaires et les documents de
stratégie) ; et en
‒ examinant la documentation interne du groupe relative à son processus ; et
• Évalué si les preuves obtenues à partir de nos procédures concernant le processus mis en œuvre par le
groupe étaient cohérentes avec la description du processus présentée dans la note “Informations
générales”.
Dans le cadre de notre mission d'assurance limitée, en ce qui concerne les informations consolidées en
matière de durabilité, nous avons :
• acquis une compréhension des processus de reporting du groupe concernant l’établissement de son
information consolidée en matière de durabilité mais pas dans le but de fournir une conclusion sur
l efficacité du contrôle interne du groupe ;
• évalué si les informations identifiées par le processus sont incluses dans l’information consolidée en
matière de durabilité ;
• évalué si la structure et l’établissement de l’information consolidée en matière de durabilité ont été
établies conformes aux ESRS ;
• effectué des demandes de renseignement auprès du personnel concerné et des procédures analytiques
sur une sélection d'informations contenues dans l’information consolidée en matière de durabilité ;
• effectué des procédures d'assurance substantives sur la base d'un échantillon d'informations
sélectionnées dans l’information consolidée en matière de durabilité ;
• rapproché des informations sélectionnées dans l’information consolidée en matière de durabilité avec les
informations correspondantes dans les états financiers et le Rapport Annuel Intégré ;
• Obtenus des éléments probants sur les méthodes d'élaboration des estimations et des informations
prospectives telles que décrites dans la section relative aux responsabilités du commissaire relatives à la
mission d’assurance de l’information consolidée de durabilité ;
• Compris le processus d'identification des activités économiques éligibles à la taxonomie et des activités
économiques alignées sur la taxonomie, ainsi que les informations correspondantes dans l’information
consolidée en matière de durabilité ;
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Deloitte Bedrijfsrevisoren/Réviseurs d’Entreprises BV/SRL
Registered Office: Gateway building, Luchthaven Brussel Nationaal 1 J, B-1930 Zaventem
VAT BE 0429.053.863 - RPR Brussel/RPM Bruxelles - IBAN BE90 4350 2974 5132 - BIC KREDBEBB
Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited
Mentions relatives à l’indépendance
Notre cabinet de révision et notre réseau n’ont pas effectué de missions incompatibles avec la mission
d’assurance limitée et notre cabinet est resté indépendant vis-à-vis du groupe au cours de notre mandat.
Signé à Zaventem.
Le commissaire
Deloitte Réviseurs d’Entreprises SRL
Représentée par Koen Neijens
Proximus SA de droit public
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Deloitte Bedrijfsrevisoren / Reviseurs d’Entreprises
Proximus SA de droit public
Rapport du collège des commissaires à l’assemblée générale pour
l’exercice clos le 31 décembre 2024 - Comptes consolidés
Proximus SA de droit public | 31 décembre 2024
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Rapport du collège des commissaires à l’assemblée générale de
Proximus SA de droit public pour l’exercice clos le 31 décembre 2024 -
Comptes consolidés
Dans le cadre du contrôle légal des comptes consolidés de Proximus SA de droit public (« la société ») et de
ses filiales (conjointement « le groupe »), nous vous présentons notre rapport du collège des commissaires.
Celui-ci inclut notre rapport sur les comptes consolidés ainsi que les autres obligations légales et
réglementaires. Le tout constitue un ensemble et est inséparable.
Nous, membres du collège des commissaires, avons été nommés en tant que commissaire par l’assemblée
générale du 20 avril 2022, conformément à la proposition de l’organe d’administration émise sur
recommandation du comité d’audit et de supervision. Notre mandat de commissaire vient à échéance à la
date de l’assemblée générale délibérant sur les comptes annuels clôturés au 31 décembre 2024.
Deloitte Réviseurs d’Entreprises SRL a exercé le contrôle légal des comptes consolidés de Proximus SA de
droit public durant 15 exercices consécutifs. Luc Callaert SRL a exercé le contrôle légal des comptes
consolidés de Proximus SA de droit public durant 3 exercices consécutifs.
Rapport sur les comptes consolidés
Opinion sans réserve
Nous avons procédé au contrôle légal des comptes consolidés du groupe, comprenant le bilan consolidé au
31 décembre 2024, ainsi que le compte de résultats consolidés, l’état consolidé du résultat global, l’état
consolidé des variations des capitaux propres et un tableau consolidé des flux de trésorerie de l’exercice clos
à cette date, ainsi que les annexes, contenant un résumé des principales méthodes comptables et d’autres
informations explicatives, dont le total du bilan consolidé s’élève à 13 327 millions EUR et dont le compte de
résultats consolidés se solde par un bénéfice de l’exercice de 456 millions EUR.
A notre avis, les comptes consolidés donnent une image fidèle du patrimoine et de la situation financière du
groupe au 31 décembre 2024, ainsi que de ses résultats consolidés et de ses flux de trésorerie consolidés
pour l’exercice clos à cette date, conformément aux normes internationales d’information financière (IFRS)
telles qu’adoptées par l’Union Européenne et aux dispositions légales et réglementaires applicables en
Belgique.
Fondement de l’opinion sans réserve
Nous avons effectué notre audit selon les Normes internationales d’audit (ISA), telles qu’applicables en
Belgique. Par ailleurs, nous avons appliqué les normes internationales d’audit approuvées par l’IAASB
applicables à la présente clôture et non encore approuvées au niveau national. Les responsabilités qui nous
incombent en vertu de ces normes sont plus amplement décrites dans la section « Responsabilités du
collège des commissaires relatives à l’audit des comptes consolidés » du présent rapport. Nous nous
sommes conformés à toutes les exigences déontologiques qui s’appliquent à l’audit des comptes consolidés
en Belgique, en ce compris celles concernant l’indépendance.
Nous avons obtenu de l’organe d’administration et des préposés de la société, les explications et
informations requises pour notre audit.
Nous estimons que les éléments probants que nous avons recueillis sont suffisants et appropriés pour fonder
notre opinion.
Points clés de l’audit
Les points clés de l’audit sont les points qui, selon notre jugement professionnel, ont été les plus importants
lors de l’audit des comptes consolidés de la période en cours. Ces points ont été traités dans le contexte de
notre audit des comptes consolidés pris dans leur ensemble et lors de la formation de notre opinion sur
ceux-ci. Nous n’exprimons pas une opinion distincte sur ces points.
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Points clés de l’audit
Comment notre audit a traité le point clé de l'audit
Reconnaissance du chiffre d’affaires des activités
de télécommunication
L'exactitude des revenus est un risque inhérent à
l'industrie des télécommunications. Ceci est dû à la
complexité des systèmes de facturation, à
l'ampleur des volumes de données combinée avec
différents produits sur le marché et à l'évolution
des prix au cours de l'année. L'application correcte
des normes comptables de reconnaissance des
revenus par rapport aux éléments distincts repris
dans un contrat d'un client est complexe et exige
du jugement de la direction.
Les détails sur la reconnaissance des revenus sont
présentés dans l’annexe 2 « Informations
significatives sur les règles comptables », l’annexe
14.2 « Actifs sur contrats », l’ annexe 22 « Autres
dettes à court terme et passifs sur contrats » et
l’annexe 23 « Chiffre d’affaires ».
Nous avons adressé ce point clé de l’audit en
réalisant les contrôles et les analyses de
corroboration suivants sur les flux de revenus
materiels:
• Nous avons testé la conception et l’efficacité
opérationnelle des contrôles clés en place dans
le cycle des revenus, ainsi que dans
l'environnement IT incluant les systèmes de
facturation, de tarification et autres systèmes
pertinents de support, y compris les procédures
de contrôle appliquées aux changements
réalisés au sein des systèmes qui génèrent les
flux de revenus matériels;
• Nous avons effectué des tests de détail sur un
échantillon d'opérations de revenus, en
rapprochant celles-ci à la documentation de la
commande, au contrat et aux encaissements;
• Nous avons effectué un examen analytique
approfondi.
En outre, nous avons évalué le caractère approprié
des méthodes comptables du groupe en ce qui
concerne la reconnaissance des revenus et évalué
la conformité avec les normes comptables
applicables.
Test de perte de valeur des goodwill
Au 31 décembre 2024 le total des goodwill s’éleve
à 3 275 millions EUR et concerne les trois unités
génératrices de trésorerie (« UGT») du groupe,
respectivement l’UGT Domestic (2 442 millions
EUR) et l’UGT International (833 millions EUR).
Le test annuel de perte de valeur du goodwill
constitue un point important de notre audit parce
qu'il repose sur un certain nombre de jugements
critiques tels que la détermination des UGT, ainsi
que les estimations et les hypothèses utilisées dans
un modèle de flux de trésorerie actualisés pour
déterminer la valeur recouvrable de l‘UGT, en
particulier celles relatives au projet en cours de
déploiement de la fibre qui a un impact important
sur les flux de trésorerie générés au-delà de la
période plus longue que la période de prévision
habituelle de trois ans dans son modèle de flux de
trésorerie actualisés. Le groupe utilise un plan
d'affaires reflétant la stratégie future, des sources
Nous avons pris connaissance et évalué la
conception des contrôles mis en place par le groupe
dans le cadre du processus de test de perte de
valuer du goodwill.
Nous avons réalisé des procédures d'audit consistant
notamment à évaluer le caractère approprié de
l’identification des UGT et de l’allocation des actifs
et des passifs à la valeur comptable de chaque UGT.
Nous avons apprécié les informations disponibles
par rapport à la valeur recouvrable de l'UGT :
• Nous avons challengé les principales hypothèses,
méthodologies, les jugements importants et
données utilisées par le groupe dans sa
détermination de la valeur recouvrable, entre
autres en analysant les sensibilités dans le
modèle de flux de trésorerie actualisés du groupe
et en les comparant avec des données macro-
économiques externes pour déterminer si elles
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externes pour les hypothèses macroéconomiques
telles que l'inflation et le taux de croissance à long
terme du secteur, et des hypothèses propres au
groupe sur les taux d'imposition, les
investissements en immobilisations et les taux
d'actualisation.
Les détails sur la comptabilisation du goodwill et
les informations à fournir selon IAS 36 -
Dépréciation d'actifs figurent dans les notes 2
«Informations significatives sur les règles
comptables » et 3 « Goodwill » des états financiers
consolidés.
étaient raisonnables et cohérentes avec le climat
économique actuel.
• Nous avons challenger la méthodologie
appliquée par la direction pour déterminer la
valeur recouvrable, l’exactitude mécanique du
modèle et la pertinence des autres hypothèses
utilisées.
• Nous avons impliqué nos spécialistes en
évaluation de la détermination du taux
d’actualisation compte tenu de la sensibilité du
modèle domestic.
• Nous avons évalué l'exactitude historique des
estimations de la direction.
• Nous avons évalué la sensibilité des hypothèses
sur la marge de manœuvre de l’UGC et vérifié si
un changement raisonnable possible des
hypothèses pourrait faire en sorte que les valeurs
comptables dépassent leur valeur recouvrable.
• Nous avons également challengé le caractère
adéquat des informations fournies en annexe par
la société dans les états financiers consolidés.
Allocation du prix d’achat pour le regroupement
d’entreprises de Route Mobile
Le 8 May 2024, Proximus Group a conclu
l’acquisition de Route Mobile au prix de 812
millions d’euros. La norme IFRS 3 Regroupements
d’entreprises requirère une allocation du prix
d’achat pour lequel le prix de rachat est alloué à
des actifs, passifs et passifs éventuels identifiables,
afin que le montant restant soit présenté comme
un goodwill. Cet exercice d’allocation a été réalisé
par la direction accompagnée d’un expert externe.
La direction a la possibilité de porter des
jugements et estimations sur les hypothyèses
d’allocation du prix d’achat et sur les hypothèses
de la détermination de la juste valeur. Des
changements dans ces hypothèses pourraient
avoir une incidence importante sur l’allocation du
prix d’achat et sur les justes valeurs.
Nous nous sommes concentrés sur ce point car
l’acquisition est significative pour le groupe et
nécessite le recours à un jugement important de la
direction concernant l’identification des actifs
acquis et la valorisation des acrifs et passifs acquis.
Nous avons principalement adressé ce point clé de
l’audit en réalisant les procédures suivants:
• Nous avons acquis une compréhension du
processus et des contrôles de la direction sur la
comptabilité d’acquisition;
• Nous avons obtenu la documentation sous-
jacente, les termes et conditions de la
transaction et évalué le traitement comptable
des actifs et passifs acquis conformément à la
norme IFRS 3 Regroupements d’entreprises;
• Nous avons effectué une évaluation des risques
portant sur les actifs et les passifs acquis afin de
déterminer la nature et l'étendue des procédures
tout en effectuant des tests sur le bilan
d'ouverture pour certains actifs et passifs acquis;
• En collaboration avec nos spécialistes en
valorisation, nous avons audité la méthodologie
et les évaluations utilisées par la direction pour
déterminer les actifs et les passifs acquis. En
particulier, nous avons porté notre attention sur
la méthodologie et les taux d'actualisation utilisés
comme hypothèses clés dans l'évaluation
l’acquisition des activités, et comparé les
hypothèses clés utilisées dans l’évaluation de la
juste valeur.
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De plus amples explications sur la comptabilisation
d’acquisition et les exigences d’information,
comme défini dans IFRS 3 Regroupements
d’entreprises, sont inclus dans la note 8.4
« Acquisitions et ventes de filiales, de co-
entreprises et entreprises associées ».
• Nous avons évalué le caractère adéquat des
informations fournies à ce sujet dans la note 8.4.
Responsabilités de l’organe d’administration relatives à l’établissement des comptes consolidés
L’organe d’administration est responsable de l'établissement des comptes consolidés donnant une image
fidèle conformément aux normes internationales d’information financière (IFRS) telles qu’adoptées par
l’Union Européenne et aux dispositions légales et réglementaires applicables en Belgique, ainsi que du
contrôle interne qu’il estime nécessaire à l’établissement de comptes consolidés ne comportant pas
d’anomalies significatives, que celles-ci proviennent de fraudes ou résultent d’erreurs.
Lors de l’établissement des comptes consolidés, il incombe à l’organe d’administration d’évaluer la capacité
du groupe à poursuivre son exploitation, de fournir, le cas échéant, des informations relatives à la continuité
d’exploitation et d’appliquer le principe comptable de continuité d’exploitation, sauf si l’organe
d’administration a l’intention de mettre le groupe en liquidation ou de cesser ses activités ou s’il ne peut
envisager une autre solution alternative réaliste.
Responsabilités du collège des commissaires relatives à l’audit des comptes consolidés
Nos objectifs sont d’obtenir l’assurance raisonnable que les comptes consolidés pris dans leur ensemble ne
comportent pas d’anomalies significatives, que celles-ci proviennent de fraudes ou résultent d’erreurs, et
d’émettre un rapport du commissaire contenant notre opinion. L’assurance raisonnable correspond à un
niveau élevé d’assurance, qui ne garantit toutefois pas qu’un audit réalisé conformément aux normes ISA
permettra de toujours détecter toute anomalie significative existante. Les anomalies peuvent provenir de
fraudes ou résulter d’erreurs et sont considérées comme significatives lorsque l‘on peut raisonnablement
s’attendre à ce qu’elles puissent, prises individuellement ou en cumulé, influencer les décisions
économiques que les utilisateurs des comptes consolidés prennent en se fondant sur ceux-ci.
Lors de l’exécution de notre contrôle, nous respectons le cadre légal, réglementaire et normatif qui
s’applique à l’audit des comptes consolidés en Belgique. L’étendue du contrôle légal des comptes ne
comprend pas d’assurance quant à la viabilité future de la société ni quant à l’efficience ou l’efficacité avec
laquelle l’organe d’administration a mené ou mènera les affaires de la société.
Dans le cadre d’un audit réalisé conformément aux normes ISA et tout au long de celui-ci, nous exerçons
notre jugement professionnel et faisons preuve d’esprit critique. En outre :
• nous identifions et évaluons les risques que les comptes consolidés comportent des anomalies
significatives, que celles-ci proviennent de fraudes ou résultent d'erreurs, définissons et mettons en
œuvre des procédures d'audit en réponse à ces risques, et recueillons des éléments probants suffisants
et appropriés pour fonder notre opinion. Le risque de non-détection d'une anomalie significative
provenant d'une fraude est plus élevé que celui d'une anomalie significative résultant d'une erreur, car la
fraude peut impliquer la collusion, la falsification, les omissions volontaires, les fausses déclarations ou le
contournement du contrôle interne ;
• nous prenons connaissance du contrôle interne pertinent pour l'audit afin de définir des procédures
d'audit appropriées en la circonstance, mais non dans le but d'exprimer une opinion sur l'efficacité du
contrôle interne du groupe ;
• nous apprécions le caractère approprié des méthodes comptables retenues et le caractère raisonnable
des estimations comptables faites par l'organe d’administration, de même que des informations les
concernant fournies par ce dernier ;
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• nous concluons quant au caractère approprié de l'application par l'organe d’administration du principe
comptable de continuité d'exploitation et, selon les éléments probants recueillis, quant à l'existence ou
non d'une incertitude significative liée à des événements ou situations susceptibles de jeter un doute
important sur la capacité du groupe à poursuivre son exploitation. Si nous concluons à l'existence d'une
incertitude significative, nous sommes tenus d'attirer l'attention des lecteurs de notre rapport du
commissaire sur les informations fournies dans les comptes consolidés au sujet de cette incertitude ou,
si ces informations ne sont pas adéquates, d'exprimer une opinion modifiée. Nos conclusions s'appuient
sur les éléments probants recueillis jusqu'à la date de notre rapport du commissaire. Cependant, des
situations ou événements futurs pourraient conduire le groupe à cesser son exploitation ;
• nous apprécions la présentation d'ensemble, la structure et le contenu des comptes consolidés et
évaluons si les comptes consolidés reflètent les opérations et événements sous-jacents d'une manière
telle qu'ils en donnent une image fidèle ;
• nous recueillons des éléments probants suffisants et appropriés concernant les informations financières
des entités ou activités du groupe pour exprimer une opinion sur les comptes consolidés. Nous sommes
responsables de la direction, de la supervision et de la réalisation de l'audit au niveau du groupe. Nous
assumons l'entière responsabilité de l'opinion d'audit.
Nous communiquons au comité d’audit et de supervision notamment l'étendue des travaux d'audit et le
calendrier de réalisation prévus, ainsi que les observations importantes découlant de notre audit, y compris
toute faiblesse significative dans le contrôle interne.
Nous fournissons également au comité d’audit et supervision une déclaration précisant que nous nous
sommes conformés aux règles déontologiques pertinentes concernant l'indépendance, et leur
communiquons, le cas échéant, toutes les relations et les autres facteurs qui peuvent raisonnablement être
considérés comme susceptibles d'avoir une incidence sur notre indépendance ainsi que les éventuelles
mesures de sauvegarde y relatives.
Parmi les points communiqués au comité d'audit et de supervision, nous déterminons les points qui ont été
les plus importants lors de l'audit des comptes consolidés de la période en cours, qui sont de ce fait les
points clés de l'audit. Nous décrivons ces points dans notre rapport du commissaire, sauf si la loi ou la
réglementation en interdit la publication.
Autres obligations légales et réglementaires
Responsabilités de l’organe d’administration
L’organe d’administration est responsable de la préparation et du contenu du rapport de gestion sur les
comptes consolidés, en ce compris l’information en matière de durabilité, et des autres informations
contenues dans le rapport annuel sur les comptes consolidés.
Responsabilités du collège des commissaires
Dans le cadre de notre mandat et conformément à la norme belge complémentaire aux normes
internationales d’audit (ISA) telles qu’applicables en Belgique, notre responsabilité est de vérifier, dans leurs
aspects significatifs, le rapport de gestion sur les comptes consolidés, et les autres informations contenues
dans le rapport annuel sur les comptes consolidés, ainsi que de faire rapport sur ces éléments.
Proximus SA de droit public | 31 décembre 2024
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Aspects relatifs au rapport de gestion sur les comptes consolidés et aux autres informations
contenues dans le rapport annuel sur les comptes consolidés
Le rapport de gestion sur les comptes consolidés contient l’information consolidée en matière de durabilité
qui fait l'objet d’un rapport distinct relatif à l’assurance limitée de cette information en matière de durabilité.
Cette section ne concerne pas l'assurance de l’information consolidée en matière de durabilité incluse dans
le rapport de gestion. Pour cette partie du rapport de gestion sur les comptes consolidés, nous faisons
référence au rapport pertinent y relatif.
A l’issue des vérifications spécifiques sur le rapport de gestion sur les comptes consolidés, nous sommes
d’avis que celui-ci concorde avec les comptes consolidés pour le même exercice et a été établi
conformément à l’article 3:32 du Code des sociétés et des associations.
Dans le cadre de notre audit des comptes consolidés, nous devons également apprécier, en particulier sur la
base de notre connaissance acquise lors de l’audit, si le rapport de gestion sur les comptes consolidés et les
autres informations contenues dans le rapport annuel sur les comptes consolidés comportent une anomalie
significative, à savoir une information incorrectement formulée ou autrement trompeuse. Sur base de ces
travaux, nous n’avons pas d’anomalie significative à vous communiquer.
Mentions relatives à l’indépendance
• Aucune mission incompatible avec le contrôle légal des comptes annuels telle que prévu par la loi, n’a
été effectuée. Nos cabinets de révision, et le cas échéant, nos réseaux, sont restés indépendants vis-à-vis
de la société au cours de notre mandat.
• Les honoraires relatifs aux missions complémentaires compatibles avec le contrôle légal visées à l’article
3:65 du Code des sociétés et des associations ont correctement été valorisés et ventilés dans l’annexe
aux comptes consolidés.
Proximus SA de droit public | 31 décembre 2024
Deloitte Bedrijfsrevisoren/Réviseurs d’Entreprises BV/SRL
Registered Office: Gateway building,
Luchthaven Brussel Nationaal 1 J, B-1930 Zaventem
VAT BE 0429.053.863 - RPR Brussel/RPM Bruxelles -
IBAN BE90 4350 2974 5132 - BIC KREDBEBB
Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited
Luc Callaert BV/SRL
Bedrijfsrevisoren – Réviseurs d’Entreprises
Zwaluwstraat 117 – 1840 Londerzeel
VAT BE 0463 716 022 – RPR Brussel/RPM Bruxeslles
Format électronique unique européen (ESEF)
Nous avons également procédé, conformément au projet de norme relative au contrôle de la conformité des
états financiers avec le format électronique unique européen (« ESEF »), au contrôle du respect du format
ESEF et du balisage avec les normes techniques de réglementation définies par le Règlement européen
délégué n° 2019/815 du 17 décembre 2018 (« Règlement délégué »).
L’organe d'administration est responsable de l’établissement, conformément aux exigences ESEF, des états
financiers consolidés sous forme de fichier électronique au format ESEF (« états financiers consolidés
numériques ») inclus dans le rapport financier annuel.
Notre responsabilité est d’obtenir des éléments suffisants et appropriés afin de conclure sur le fait que le
format et le balisage des états financiers consolidés numériques respectent, dans tous leurs aspects
significatifs, les exigences ESEF en vertu du Règlement délégué.
Sur la base de nos travaux, nous sommes d’avis que le format et le balisage d’informations dans les états
financiers consolidés numériques repris dans le rapport financier annuel de Proximus SA de droit public au
31 décembre 2024 sont, dans tous leurs aspects significatifs, établis en conformité avec les exigences ESEF
en vertu du Règlement délégué.
Autres mentions
Le présent rapport est conforme au contenu de notre rapport complémentaire destiné au comité d'audit
visé à l'article 11 du règlement (UE) n° 537/2014.
Signé à Bruxelles.
Le collège des commissaires
Deloitte Réviseurs d’Entreprises SRL
Représentée par Koen Neijens
Luc Callaert SRL
Représentée parLuc Callaert
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024426
Déclaration du comité de direction
Le comité de direction de Proximus déclare qu'à sa connaissance, les états financiers consolidés, établis conformément aux Normes
Internationales d'Information Financière (“IFRS”) telles qu'adoptées par l'UE, donnent une image fidèle du patrimoine, de la situation
financière et des résultats de Proximus ainsi que des entités incluses dans la consolidation. Le rapport financier donne un aperçu précis
des informations devant être divulguées. Le Comité Exécutif de Proximus est représenté par Guillaume Boutin, CEO, assisté par le
Proximus Leadership Squad, le Domestic Management Committee et le International Management Committee.
Guillaume Boutin
CEO
Auditor’s reports and Management responsibility statement
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024428
Table des matières ESRS
Légende des couleurs utilisées : Identification des points de données volontaires
ESRS 2 - Informations générales à publier
Base générale d’établissement des déclarations relatives à la durabilité
ID Localisation dans le rapport annuel
BP-1_01-03 Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation - Périmètre du reporting de durabilité
BP-1_04
Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation - Périmètre du reporting de durabilité - Informations sur
la chaîne de valeur
BP-1_05-06 Non applicable.
Publication d’informations relatives à des circonstances particulières
ID Localisation dans le rapport annuel
BP-2_01-02
Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation - Méthodologies et hypothèses - Horizons temporels et
sous les chapitres si nécessaire
BP-2_03-08
Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation - Méthodologies et hypothèses - Estimations et sous les
chapitres si nécessaire
BP-2_09
Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation - Méthodologies et hypothèses et sous les chapitres si
nécessaire
BP-2_10-12
Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation - Méthodologies et hypothèses et sous les chapitres si
nécessaire
BP-2_13-15 Non applicable
BP-2_16-17 Non applicable. La directive CSRD et les normes ESRS représentent l'unique cadre de durabilité appliqué.
BP-2_18-19 Information non obligatoire
BP-2_20
Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation - Méthodologies et hypothèses et sous les chapitres si
nécessaire
BP-2_21-27 Non applicable, car Proximus compte plus de 750 collaborateurs.
Le rôle des organes d'administration, de direction et de surveillance
ID Localisation dans le rapport annuel
GOV-1_01-02 Gouvernance - Déclaration de gouvernance d'entreprise - Conseil d'Administration
GOV-1_03 Non applicable du fait que Proximus n'a pas de représentant du personnel au sein de son Conseil d'Administration.
GOV-1_04 Le Groupe Proximus en bref - Aperçu de la gouvernance - Conseil d'Administration
GOV-1_05-07 Déclaration de gouvernance d'entreprise - Conseil d'Administration
GOV-1_08 Rapport de durabilité - Informations générales - Gouvernance de durabilité - Structure, rôles et responsabilités
GOV-1_09
Déclaration de gouvernance d'entreprise - Conseil d'Administration
Rapport de durabilité - Informations générales - Gouvernance de durabilité - Structure, rôles et responsabilités - Gouvernance
ESG des entreprises
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024429
GOV-1_10-1 2
Rapport de durabilité - Informations générales - Gouvernance de durabilité - Structure, rôles et responsabilités - Gouvernance
ESG opérationnelle
GOV-1_1 3 Rapport de durabilité - Informations générales - Gouvernance de durabilité - Structure, rôles et responsabilités
GOV-1_14
Rapport de durabilité - Informations générales - Gouvernance de durabilité - Structure, rôles et responsabilités - Gouvernance
ESG opérationnelle
GOV-1_15-17 Le Groupe Proximus en bref - Aperçu de la gouvernance - Conseil d'Administration
Informations transmises aux organes d'administration, de direction et de surveillance de l’entreprise et questions de
durabilité traitées par ces organes
ID Localisation dans le rapport annuel
GOV-2_01 Rapport de durabilité - Informations générales - Gouvernance de durabilité - Gouvernance ESG des entreprises
GOV-2_02 Pas encore disponible
GOV-2_03
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Résultats - Aperçu des impacts, risques et
opportunités
GOV-2_04 Information non obligatoire
Intégration des résultats en matière de durabilité dans les systèmes d’incitation
ID Localisation dans le rapport annuel
GOV-3_01-06 Gouvernance - Rapport de rémunération - Rémunération du Conseil d'Administration et du Comité de direction
Déclaration sur la diligence raisonnable
ID Localisation dans le rapport annuel
GOV-4_01 Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation
Gestion des risques et contrôles internes de l’information en matière de durabilité
ID Localisation dans le rapport annuel
GOV-5_01-02
Rapport de durabilité - Informations générales - Gouvernance de durabilité - Gestion des risques et contrôles internes relatifs
au reporting de durabilité
GOV-5_03
Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation - Méthodologies et hypothèses - Principaux défis
Rapport de durabilité - Informations générales - Gouvernance de durabilité - Gestion des risques et contrôles internes relatifs
au reporting de durabilité
GOV-5_04-05
Rapport de durabilité - Informations générales - Gouvernance de durabilité - Gestion des risques et contrôles internes relatifs
au reporting de durabilité et sous le chapitre relatif à la gestion des risques
Stratégie, modèle économique et chaîne de valeur
ID Localisation dans le rapport annuel
SBM-1_01-02 Rapport sur nos activités
SBM-1_03-04
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social -
Performance
SBM-1_05 Non applicable
SBM-1_06-08 Non applicable. Sera publié dès que les secteurs ESRS seront disponibles.
SBM-1_09-20 Non applicable
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024430
SBM-1_21-23 Pas encore disponible.
SBM-1_24 Non applicable
SBM-1_25-28
Le Groupe Proximus en bref - Modèle de création de valeur
Rapport de durabilité - Informations générales - Notre chaîne de valeur
Intérêts et points de vue des parties intéressées
ID Localisation dans le rapport annuel
SBM-2_01-07 Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes
SBM-2_08-11 Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Prochaines étapes
SBM-2_12
Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes - Engagement avec les clients
Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes - Engagement des collaborateurs
Incidences, risques et opportunités importants et leur lien avec la stratégie et le modèle économique
ID Localisation dans le rapport annuel
SBM-3_01-07 Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Résultats - Impacts, risques et opportunités
SBM-3_08
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Analyse de double matérialité : processus -
Analyse de la matérialité de l'impact et de la matérialité financière
SBM-3_09 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l'objet d'un rapport en 2025
SBM-3_10 Pas encore disponible
SBM-3_11 Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Résultats
SBM-3_12 Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Résultats - Matrice de matérialité
Description des procédures d’identification et d’évaluation des incidences, risques et opportunités importants
ID Localisation dans le rapport annuel
IRO-1_01
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Analyse de double matérialité : processus -
Périmètre de l'analyse
IRO-1_02 Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Analyse de double matérialité : processus
IRO-1_03
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Analyse de double matérialité : processus -
Périmètre de l'analyse
IRO-1_04 Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité
IRO-1_05
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Analyse de double matérialité : processus -
Identification des enjeux et des impacts, des risques et des opportunités associés
IRO-1_06-12
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Analyse de double matérialité : processus -
Analyse de la matérialité de l'impact et de la matérialité financière
IRO-1_1 3-14 Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Analyse de double matérialité : processus
IRO-1_1 5 Non applicable
Exigences de publication au titre des ESRS couvertes par la déclaration relative à la durabilité de l’entreprise
ID Localisation dans le rapport annuel
IRO-2_01-03 Non applicable
IRO-2_04-12 Information non obligatoire
IRO-2_13 Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024431
Exigence de publication minimum sur les politiques et les actions
ID Localisation dans le rapport annuel
MDR-P Ces informations sont présentées dans la sous-section "Politiques" de chaque chapitre relatif à un enjeu matériel.
MDR-A Ces informations sont présentées dans la sous-section "Agir sur les impacts" de chaque chapitre relatif à un enjeu matériel.
MDR-T Ces informations sont présentées dans la sous-section "Objectifs stratégiques" de chaque chapitre relatif à un enjeu matériel.
MDR-M Ces informations sont présentées dans la sous-section "Performance" de chaque chapitre relatif à un enjeu matériel.
ESRS E1 - Changement climatique
Intégration des performances en matière de durabilité dans les mécanismes incitatifs
ID Localisation dans le rapport annuel
E1.GOV-3_01-03
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance
Plan de transition pour l’atténuation du changement climatique
ID Localisation dans le rapport annuel
E1-1_01
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Plan de transition climatique de Proximus
E1-1_02
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Objectifs stratégiques
E1-1_03
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Plan de transition climatique de Proximus
E1-1_04-06
Rapport de durabilité - Informations générales - Stratégie de durabilité de Proximus - Ressources financières allouées aux
plans d'action pour le développement durable
E1-1_07
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Plan de transition climatique - Notre vision
E1-1_08 Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Taxonomie de l'UE
E1-1_09-11 Non applicable
E1-1_12 Non applicable, car Proximus n'est pas exclue des Paris-Aligned Benchmarks.
E1-1_13-15
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Plan de transition climatique de Proximus
E1-1_16 Non applicable
Incidences, risques et opportunités importants et leur interaction avec la stratégie et le modèle économique
ID Locatio in AR
E1.SBM-3_01
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Impacts, risques et opportunités -
Risques liés au changement climatique
E1.SBM-3_02-05
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Impacts, risques et opportunités -
Risques liés au changement climatique - Méthodologie d'identification des risques liés au changement climatique
E1.SBM-3_06
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Impacts, risques et opportunités -
Risques liés au changement climatique
E1.SBM-3_07
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Impacts, risques et opportunités -
Risques liés au changement climatique - Méthodologie d'identification des risques liés au changement climatique
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024432
Description des processus permettant d’identifier et d’évaluer les incidences, risques et opportunités importants liés au
changement climatique
ID Localisation dans le rapport annuel
E1.IRO-1_01
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Analyse de double matérialité : processus
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Résultats - Aperçu des impacts, risques et
opportunités
E1.IRO-1_02
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Impacts, risques et opportunités -
Risques liés au changement climatique - Méthodologie d'identification des risques liés au changement climatique
E1.IRO-1_03-07
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Analyse de double matérialité : processus
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Résultats - Aperçu des impacts, risques et
opportunités
E1.IRO-1_08
Rapport de durabilité - Informations générales - Changement climatique - Introduction - Risque de transition et risque
physique
E1.IRO-1_09-15
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Analyse de double matérialité : processus
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Résultats - Aperçu des impacts, risques et
opportunités
E1.IRO-1_16 Pas encore disponible
Politiques mises en place pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels liés à l'atténuation du changement
climatique et à l'adaptation au changement climatique
ID Localisation dans le rapport annuel
E1.MDR-P_01-06 Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Politiques
Politiques liées à l’atténuation du changement climatique et à l’adaptation à celui-ci
ID Localisation dans le rapport annuel
E1-2_01 Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Politiques
Informations à fournir si Proximus n'a pas adopté de politiques
ID Localisation dans le rapport annuel
E1.MDR-P_07 Non applicable
E1.MDR-P_08 Information non obligatoire
Actions et ressources liées à l'atténuation du changement climatique et à l'adaptation au changement climatique
ID Localisation dans le rapport annuel
E1.MDR-A_01-05
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Plan de transition climatique de Proximus
E1.MDR-A_06-07
Rapport de durabilité - Informations générales - Stratégie de durabilité de Proximus - Ressources financières allouées au
plan d'action pour le développement durable
Le lien avec les états financiers consolidés n’est pas encore disponible
E1.MDR-A_08 Information non obligatoire
E1.MDR-A_09-12
Rapport de durabilité - Informations générales - Stratégie de durabilité de Proximus - Ressources financières allouées au
plan d'action pour le développement durable
Le lien avec les états financiers consolidés n’est pas encore disponible
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024433
Information à fournir si Proximus n'a pas adopté d'actions
ID Localisation dans le rapport annuel
E1.MDR-A_13 Non applicable
E1.MDR-A_14 Information non obligatoire
Actions et ressources en rapport avec les politiques en matière de changement climatique
ID Localisation dans le rapport annuel
E1-3_01
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Plan de transition climatique de Proximus
E1-3_02 Information non obligatoire
E1-3_03-05 Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Plan de transition climatique de Proximus
E1-3_06-08 Pas encore disponible
Suivi de l'ecacité des politiques et des actions au moyen d'objectifs
ID Localisation dans le rapport annuel
E1.MDR-T_01-13
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Objectifs stratégiques
Information à fournir si Proximus n'a pas fixé d'objectifs mesurables axés sur les résultats
ID Localisation dans le rapport annuel
E1.MDR-T_14-15 Information non obligatoire
E1.MDR-T_16-19 Non applicable
Informations à fournir pour les indicateurs
ID Localisation dans le rapport annuel
E1.MDR-M_01-02 Sous-section "Performance" de chaque chapitre relatif à un enjeu matériel
E1.MDR-M_03 Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation - Méthodologies et hypothèses - Nos priorités
Cibles liées à l’atténuation du changement climatique et à l’adaptation à celui-ci
ID Localisation dans le rapport annuel
E1-4_01
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Politiques / Atténuation du changement
climatique et énergie - Contexte
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Adaptation au changement climatique -
Objectifs stratégiques
E1-4_02
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Plan de transition climatique de Proximus
E1-4_03
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Plan de transition climatique de Proximus - Notre vision
E1-4_04-05 Non applicable
E1-4_06-07
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Plan de transition climatique de Proximus
E1-4_08-1 1 Non applicable
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024434
E1-4_1 2-13
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Plan de transition climatique de Proximus - Notre vision
E1-4_14 Non applicable
E1-4_15-16
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Plan de transition climatique de Proximus - Notre vision
E1-4_17 Non applicable
E1-4_18
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Objectifs stratégiques
E1-4_19 Information non obligatoire
E1-4_20
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance - Méthode de calcul de nos émissions de GES et de notre empreinte énergétique
E1-4_21 Non applicable
E1-4_22
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Objectifs stratégiques
E1-4_23
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Plan de transition climatique de Proximus
E1-4_24
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Nos impacts, risques et opportunités -
Risques liés au changement climatique - Méthodologie d'identification des risques liés au changement climatique
Consommation d’énergie et mix énergétique
ID Localisation dans le rapport annuel
E1-5_01-09
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance - Énergie
E1-5_10-14 Non applicable
E1-5_1 5-17
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance - Énergie
E1-5_18-21 Non applicable
E1-5_22-23 Information non obligatoire
Émissions brutes de GES de périmètres 1, 2, 3 et émissions totales de GES
ID Localisation dans le rapport annuel
E1-6_01-04
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance - Émissions de gaz à eet de serre
E1-6_05 Non applicable
E1-6_06-07
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance - Émissions de gaz à eet de serre
E1-6_08 Non applicable
E1-6_09-14
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance - Émissions de gaz à eet de serre
E1-6_15
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance - Méthode de calcul de nos émissions de GES et de notre empreinte énergétique
E1-6_16 Non applicable
E1-6_17-18
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance - Émissions de gaz à eet de serre
E1-6_19
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance - Énergie
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024435
E1-6_20 Information non obligatoire
E1-6_21-23
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance - Énergie
E1-6_24 Non applicable
E1-6_25
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance - Émissions de gaz à eet de serre
E1-6_26-27
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance - Méthode de calcul de nos émissions de GES et de notre empreinte énergétique
E1-6_28 Non applicable
E1-6_29
Rapport de durabilité - Environnement - Changement climatique - Atténuation du changement climatique et énergie -
Performance - Définitions et méthodes comptables
E1-6_30-35
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance - Émissions de gaz à eet de serre
Projets d’absorption et d’atténuation des GES financés au moyen de crédits carbone
ID Localisation dans le rapport annuel
E1-7_01-09 Non applicable
E1-7_10-11
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance - Émissions de gaz à eet de serre
E1-7_12 Non applicable
E1-7_13
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance - Émissions de gaz à eet de serre
E1-7_14-15 Non applicable
E1-7_16
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique - Atténuation du changement climatique
et énergie - Performance - Émissions de gaz à eet de serre
E1-7_17-19 Non applicable
E1-7_ 20 Pas encore disponible
E1-7_21-25 Non applicable
Tarification interne du carbone
ID Localisation dans le rapport annuel
E1-8_01-09 Non applicable
Incidences financières escomptées des risques physiques et de transition importants et opportunités potentielles liées
au changement climatique
ID Localisation dans le rapport annuel
E1-9_01-11 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l'objet d'un rapport en 2025
E1-9_12-13 Information non obligatoire
E1-9_14-23 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l'objet d'un rapport en 2025
E1-9_24-28 Information non obligatoire
E1-9_29-35 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l'objet d'un rapport en 2025
E1-9_36-38 Information non obligatoire
E1-9_39-44 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l'objet d'un rapport en 2025
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024436
ESRS E2 - Pollution
Description des procédures de recensement et d’évaluation des incidences, risques et opportunités importants en
matière de pollution
ID Location in AR
E2.IRO-1_01-15 Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Analyse de double matérialité : processus
Toutes les autres obligations d'information ne sont pas significatives sur la base de l’Analyse de double matérialité.
ESRS E3 - Ressources aquatiques et marines
Description des procédures d'identification et d’évaluation des incidences, risques et opportunités importants liés aux
ressources aquatiques et marines
ID Location in AR
E3.IRO-1_01-15 Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Analyse de double matérialité : processus
Toutes les autres obligations d'information ne sont pas significatives sur la base de l’Analyse de double matérialité.
ESRS E4 - Biodiversité et écosystèmes
Description des procédures d’identification et d’évaluation des incidences, risques et opportunités importants liés à la
biodiversité et aux écosystèmes
ID Location in AR
E4.IRO-1_01-15 Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Analyse de double matérialité : processus
Toutes les autres obligations d'information ne sont pas significatives sur la base de l’Analyse de double matérialité.
ESRS E5 - Utilisation des ressources et économie circulaire
Description des processus d'identification et d'évaluation des impacts, risques et opportunités matériels liés à
l'utilisation des ressources et à l'économie circulaire
ID Localisation dans le rapport annuel
E5.IRO-1_01
Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Analyse de double matérialité : processus
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Économie circulaire et déchets - Impacts, risques et opportunités
E5.IRO-1_02 Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Analyse de double matérialité : processus
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024437
Politiques de gestion des impacts, risques et opportunités matériels de Proximus liés à l'utilisation des ressources et à
l'économie circulaire
ID Localisation dans le rapport annuel
E5.MDR-P_01-06 Rapport de durabilité - Informations environnementales - Économie circulaire et déchets - Politiques
Informations à fournir si Proximus n'a pas adopté de politiques
ID Localisation dans le rapport annuel
E5.MDR-P_07 Non applicable
E5.MDR-P_08 Information non obligatoire
Politiques en matière d’utilisation des ressources et d’économie circulaire
ID Localisation dans le rapport annuel
E5-1_01-02 Rapport de durabilité - Informations environnementales - Économie circulaire et déchets - Politiques
E5-1_03-04 Information non obligatoire
Actions et ressources liées à l'atténuation du changement climatique et à l'adaptation au changement climatique
ID Localisation dans le rapport annuel
E5.MDR-A_01-05 Rapport de durabilité - Informations environnementales - Économie circulaire et déchets - Plans d'action
E5.MDR-A_06-07
Rapport de durabilité - Informations générales - Stratégie de durabilité de Proximus - Allocations financières aux plans
d'action pour le développement durable
Le lien avec les états financiers consolidés n’est pas encore disponible
E5.MDR-A_08 Information non obligatoire
E5.MDR-A_09-12
Rapport de durabilité - Informations générales - Stratégie de durabilité de Proximus - Allocations financières aux plans
d'action pour le développement durable
Le lien avec les états financiers consolidés n’est pas encore disponible
Information à fournir si Proximus n'a pas adopté d'actions
ID Localisation dans le rapport annuel
E5.MDR-A_13 Non applicable
E5.MDR-A_14 Information non obligatoire
Actions et ressources relatives à l’utilisation des ressources et à l’économie circulaire
ID Localisation dans le rapport annuel
E5-2_01-10 Information non obligatoire
Suivi de l'ecacité des politiques et des actions au moyen d'objectifs
ID Localisation dans le rapport annuel
E5.MDR-T_01-13 Non applicable en l'absence d'objectifs mesurables à ce stade
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024438
Informations à fournir si Proximus n'a pas adopté d'objectifs
ID Localisation dans le rapport annuel
E5.MDR-T_14-15 Information non obligatoire
E5.MDR-T_16-19 Rapport de durabilité - Informations environnementales - Économie circulaire et déchets - Performance
Informations à fournir pour les indicateurs
ID Localisation dans le rapport annuel
E5.MDR-M_01-02 Rapport de durabilité - Informations environnementales - Économie circulaire et déchets - Performance
E5.MDR-M_03 Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation - Méthodologies et hypothèses - Nos priorités
Cibles relatives à l’utilisation des ressources et à l’économie circulaire
ID Localisation dans le rapport annuel
E5-3_01-04 Rapport de durabilité - Informations environnementales - Économie circulaire et déchets - Objectifs stratégiques
E5-3_05 Non applicable
E5-3_06-07
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Économie circulaire et déchets - Performance - Flux sortant -
Déchets
E5-3_08-09 Rapport de durabilité - Informations environnementales - Économie circulaire et déchets - Objectifs stratégiques
E5-3_10-1 2 Information non obligatoire
E5-3_13 Non applicable
Ressources entrantes
ID Localisation dans le rapport annuel
E5-4_01-06
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Économie circulaire et déchets - Performance - Flux de ressources
entrants
E5-4_07 Information non obligatoire
E5-4_08 Non applicable
Ressources sortantes
ID Localisation dans le rapport annuel
E5-5_01-06 Rapport de durabilité - Informations environnementales - Économie circulaire et déchets - Performance - Flux sortants
E5-5_07-17 Rapport de durabilité - Informations environnementales - Économie circulaire et déchets - Performance - Déchets
E5-5_18 Information non obligatoire
Incidences financières escomptées des incidences, risques et opportunités liés à l’utilisation des ressources et à
l’économie circulaire
ID Localisation dans le rapport annuel
E5-6_01-04 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l'objet d'un rapport en 2025
E5-6_05-06 Information non obligatoire
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024439
ESRS S1 - Eectifs de l’entreprise
Incidences, risques et opportunités importants et leur interaction avec la stratégie et le modèle économique
ID Localisation dans le rapport annuel
S1.SBM-2_01-03 Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes
S1.SBM-3_01-02 Rapport de durabilité - Notre personnel - Collaborateurs et non-collaborateurs : définitions
S1.SBM-3_03-05 Rapport de durabilité - Informations générales - Analyse de double matérialité - Résultats - Impacts, risques et opportunités
S1.SBM-3_06-12 Non applicable
Politiques de gestion des impacts, risques et opportunités matériels liés au personnel de Proximus
ID Localisation dans le rapport annuel
S1.MDR-P_01-06 Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Politiques
Informations à fournir si Proximus n'a pas adopté de politiques
ID Localisation dans le rapport annuel
S1.MDR-P_07 Non applicable
S1.MDR-P_08 Information non obligatoire
Politiques liées aux eectifs de l’entreprise
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-1_01 Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Politiques
S1-1_02 Information non obligatoire
S1-1_03-09
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social -
Politiques
S1-1_10-11
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social -
Politiques
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Diversité et inclusion - Politiques
S1-1_12 Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Diversité et inclusion - Objectifs stratégiques
S1-1_13 Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Diversité et inclusion - Politiques
S1-1_14-22 Information non obligatoire
Processus d’interaction au sujet des incidences avec les eectifs de l’entreprise et leurs représentants
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-2_01-04 Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Processus d'engagement du personnel
S1-2_05 Non applicable car Proximus n'a pas signé d'accord-cadre global ou d'autres accords avec les représentants du personnel.
S1-2_06 Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Processus d'engagement du personnel
S1-2_07 Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Diversité et inclusion - Agir sur les impacts
S1-2_08 Non applicable
S1-2_09-1 5 Information non obligatoire
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024440
Procédures de réparation des incidences négatives et canaux permettant aux travailleurs de l’entreprise de faire part de
leurs préoccupations
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-3_01
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Équilibre vie professionnelle - vie privée et bien-être -
Processus visant à remédier aux impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Santé et sécurité des travailleurs - Processus visant à
remédier aux impacts négatifs
S1-3_02
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Plan d'action - Mécanismes de signalement
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Processus d'engagement du personnel
S1-3_03-04 Information non obligatoire
S1-3_05
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Agir sur les impacts - Mécanismes de
signalement
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Processus d'engagement du personnel
S1-3_06
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Agir sur les impacts - Mécanismes de
signalement
S1-3_07
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Agir sur les impacts - Mécanismes de
signalement
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Performance - Indicateurs de culture
d'entreprise
S1-3_08-09
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Agir sur les impacts - Mécanismes de
signalement
S1-3_10 Non applicable
S1-3_11 Information non obligatoire
Plans d'action et ressources pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels liés au personnel de Proximus
ID Localisation dans le rapport annuel
S1.MDR-A_01-05 Dans le chapitre de l'enjeu matériel
S1.MDR-A_06-07
Rapport de durabilité - Informations générales - Stratégie de durabilité de Proximus - Ressources financières allouées au plan
d'action pour le développement durable
Le lien avec les états financiers consolidés n’est pas encore disponible Information non obligatoire
S1.MDR-A_08 Information non obligatoire
S1.MDR-A_09-12
Rapport de durabilité - Informations générales - Stratégie de durabilité de Proximus - Ressources financières allouées au plan
d'action pour le développement durable
Le lien avec les états financiers consolidés n’est pas encore disponible
Information à fournir si Proximus n'a pas adopté d'actions
ID Localisation dans le rapport annuel
S1.MDR-A_13 Non applicable
S1.MDR-A_14 Information non obligatoire
Actions concernant les incidences importantes, approches visant à atténuer les risques importants et à saisir les
opportunités importantes concernant les eectifs de l’entreprise, et ecacité de ces actions et approches
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-4_01-04 Dans chaque section relative à un enjeu matériel
S1-4_05 Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Gouvernance des ressources humaines
S1-4_06-07 Dans chaque section relative à un enjeu matériel
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024441
S1-4_08
Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social - Agir sur les impacts
Rapport de durabilité - Informations sociales - Équilibre vie professionnelle - vie privée et bien-être - Agir sur les impacts
Rapport de durabilité - Informations sociales - Santé et sécurité des travailleurs - Agir sur les impacts
Rapport de durabilité - Informations sociales - Diversité et inclusion - Agir sur les impacts
Rapport de durabilité - Informations sociales - Requalification, perfectionnement et employabilité des collaborateurs - Agir sur
les impacts
S1-4_09 Sous-sections "Ressources et responsabilités" dans les sections relatives aux enjeux matériels
S1-4_10-18 Information non obligatoire
S1-4_19 Non applicable
S1-4_20 Information non obligatoire
Objectifs fixés pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels liés au personnel de Proximus
ID Localisation dans le rapport annuel
S1.MDR-T_01-13
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Santé et sécurité des travailleurs - Objectifs stratégiques
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Diversité et inclusion - Objectifs stratégiques
Informations à fournir si Proximus n’a pas adopté d’objectifs
ID Localisation dans le rapport annuel
S1.MDR-T_14-15 Information non obligatoire
S1.MDR-T_16-19 Dans le chapitre de l'enjeu matériel
Cibles liées à la gestion des incidences négatives importantes, à la promotion des incidences positives et à la gestion des
risques et opportunités importants
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-5_01-03 Non applicable
S1-5_04-06 Information non obligatoire
Informations à fournir pour les indicateurs
ID Localisation dans le rapport annuel
S1.MDR-M_01-02 Sous-section "Performance" de chaque chapitre relatif à un enjeu matériel
S1.MDR-M_03 Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation - Méthodologies et hypothèses - Nos priorités
Caractéristiques des salariés de l’entreprise
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-6_01
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social -
Performance
S1-6_02-03 Non applicable
S1-6_04
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social -
Performance
S1-6_05-06 Non applicable
S1-6_07
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social -
Performance
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024442
S1-6_08 Non applicable
S1-6_09-10 Non applicable
S1-6_11-16
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social -
Performance
S1-6_17 États financiers consolidés - Annexe 1 : Informations sur l'entreprise
S1-6_18-20 Information non obligatoire
Caractéristiques des travailleurs non-salariés faisant partie des eectifs de l’entreprise
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-7_01-10 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l'objet d'un rapport en 2025
Couverture des négociations collectives et dialogue social
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-8_01
Rapport de durabilité - Notre personnel - Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social - Performance
Disposition de mise en œuvre progressive appliquée pour les pays hors EEE
S1-8_02
Rapport de durabilité - Notre personnel - Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social - Performance
Disposition de mise en œuvre progressive appliquée pour les pays hors EEE
S1-8_03
La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée pour les pays n'appartenant pas à l'EEE et sera communiquée en
2025.
S1-8_04-05 Information non obligatoire
S1-8_06
Rapport de durabilité - Notre personnel - Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social - Performance
Disposition de mise en œuvre progressive appliquée pour les pays hors EEE
S1-8_07
Rapport de durabilité - Notre personnel - Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social - Performance
Disposition de mise en œuvre progressive appliquée pour les pays hors EEE
S1-8_08 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l'objet d'un rapport en 2025
Métriques de diversité
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-9_01-06 Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Diversité et inclusion - Performance
Salaire décents
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-10_01
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social -
Performance
S1-10_02-03 Non applicable
S1-10_04 Information non obligatoire
Protection sociale
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-11_01-09 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l'objet d'un rapport en 2025
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024443
Personnes handicapées
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-12_01 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l'objet d'un rapport en 2025
S1-12_02 Information non obligatoire
S1-12_03 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l'objet d'un rapport en 2025
Métriques de la formation et du développement des compétences
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-13_01-04 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l'objet d'un rapport en 2025
S1-13_05-07 Information non obligatoire
Métriques de santé et de sécurité
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-14_01-05 Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Santé et sécurité des travailleurs - Performance
S1-14_06-07 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l'objet d'un rapport en 2025
S1-14_08-1 2 Information non obligatoire
Métriques d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-15_01-04 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l'objet d'un rapport en 2025
Métriques de rémunération (écart de rémunération et rémunération totale)
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-16_01
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social -
Performance
S1-16_02-03
Gouvernance - Rapport de rémunération - Salaires et conditions de travail : comparaisons internes et performance de
l'entreprise
S1-16_04-07 Information non obligatoire
Cas, plaintes et incidences graves en matière de droits de l’homme
ID Localisation dans le rapport annuel
S1-17_01-02 Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Diversité et inclusion - Performance
S1-17_03
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social -
Performance
S1-17_04 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Agir sur les impacts - Mécanismes de signalement
S1-17_05-06 Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Diversité et inclusion - Performance
S1-17_07 Non applicable
S1-17_08-1 1
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail, rémunération équitable et dialogue social -
Performance
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024444
S1-17_1 2
Non applicable, car aucun incident lié aux droits de l'Homme n'a été répertorié, et par conséquent, aucune amende, pénalité ou
compensation n'a été imposée
S1-17_13-14 Information non obligatoire
ESRS S2 - Travailleurs de la chaîne de valeur
Incidences, risques et opportunités importants et interaction avec la stratégie et le modèle économique
ID Localisation dans le rapport annuel
S2.SBM-2_01-03 Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes
S2.SBM-3_01-03 Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans la chaîne de valeur - Contexte
S2.SBM-3_04
Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans la chaîne de valeur - Actions visant à remédier aux
impacts négatifs - Identification des risques
S2.SBM-3_05
Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans la chaîne de valeur - Impacts, risques et
opportunités
S2.SBM-3_06 Non applicable, car aucun impact positif n'a été identifié
S2.SBM-3_07
Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans la chaîne de valeur - Impacts, risques et
opportunités
S2.SBM-3_08 Non applicable
S2.SBM-3_09
Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans la chaîne de valeur - Impacts, risques et
opportunités
Politiques de gestion des impacts, risques et opportunités matériels liés aux travailleurs de la chaîne de valeur
ID Localisation dans le rapport annuel
S2.MDR-P_01-06 Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans la chaîne de valeur - Politiques
Informations à fournir si Proximus n’a pas adopté de politiques
ID Localisation dans le rapport annuel
S2.MDR-P_07 Non applicable
S2.MDR-P_08 Information volontaire
Politiques relatives aux travailleurs de la chaîne de valeur
ID Localisation dans le rapport annuel
S2-1_01-02 Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans la chaîne de valeur - Politiques
S2-1_03
Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes - Fournisseurs et travailleurs dans la
chaîne de valeur
S2-1_04-06 Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans la chaîne de valeur - Politiques
S2-1_07 Information non obligatoire
S2-1_08 Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans la chaîne de valeur - Politiques
S2-1_09 Pas encore de suivi pour le Groupe Proximus.
S2-1_10-1 1 Information non obligatoire
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024445
Processus d’interaction au sujet des incidences avec les travailleurs de la chaîne de valeur
ID Localisation dans le rapport annuel
S2-2_01-07 Non applicable
S2-2_08
Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes - Fournisseurs et travailleurs dans la
chaîne de valeur
S2-2_09 Information non obligatoire
Procédures visant à remédier aux incidences négatives et canaux permettant aux travailleurs de la chaîne de valeur de
faire part de leurs préoccupations
ID Localisation dans le rapport annuel
S2-3_01-03
Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans notre chaîne de valeur - Actions visant à remédier
aux impacts négatifs
S2-3_04
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Agir sur les impacts - Mécanismes de
signalement
S2-3_05 N'est pas suivi pour le Groupe Proximus
S2-3_06
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Agir sur les impacts - Mécanismes de
signalement
S2-3_07 Non applicable, car il existe des moyens de faire part de ses préoccupations.
S2-3_08-12 Information non obligatoire
Plans d'action et ressources pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels de Proximus liés aux travailleurs
de la chaîne de valeur
ID Localisation dans le rapport annuel
S2.MDR-A_01-05
Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans notre chaîne de valeur - Actions visant à remédier
aux impacts négatifs
S2.MDR-A_06-07
Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans notre chaîne de valeur - Ressources et
responsabilités
S2.MDR-A_08 Information non obligatoire
S2.MDR-A_09-12
Rapport de durabilité - Informations générales - Stratégie de durabilité de Proximus - Ressources financières allouées au
plan d'action pour le développement
Le lien avec les états financiers consolidés n’est pas encore disponible
Information à fournir si Proximus n’a pas adopté d’actions
ID Localisation dans le rapport annuel
S2.MDR-A_13 Non applicable
S2.MDR-A_14 Information volontaire
Actions concernant les incidences importantes sur les travailleurs de la chaîne de valeur, approches visant à gérer
les risques importants et à saisir les opportunités importantes concernant les travailleurs de la chaîne de valeur, et
ecacité de ces actions
ID Localisation dans le rapport annuel
S2-4_01-03
Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans la chaîne de valeur - Actions visant à remédier aux
impacts négatifs
S2-4_04 Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans la chaîne de valeur - Performance
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024446
S2-4_05-08
Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans la chaîne de valeur - Actions visant à remédier aux
impacts négatifs
S2-4_09 Non applicable, car aucune opportunité n'a été identifiée.
S2-4_10
Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans la chaîne de valeur - Actions visant à remédier aux
impacts négatifs
S2-4_11 Pas encore de suivi pour le Groupe Proximus.
S2-4_12
Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans notre chaîne de valeur - Ressources et
responsabilités
S2-4_13-18 Information non obligatoire
Cibles liées à la gestion des incidences négatives importantes, à la promotion des incidences positives et à la gestion des
risques et opportunités importants
ID Localisation dans le rapport annuel
S2-5_01-03 Non applicable car il n'y a pas encore d'objectifs mesurables
S2-5_04-06 Information non obligatoire
Objectifs fixés pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels liés aux travailleurs de la chaîne de valeur
ID Localisation dans le rapport annuel
S2.MDR-T_01-13 Non applicable en l'absence d'objectifs mesurables à ce stade
Informations à fournir si Proximus n’a pas adopté d’objectifs
ID Localisation dans le rapport annuel
S2.MDR-T_14-15 Information non obligatoire
S2.MDR-T_16 Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans notre chaîne de valeur - Objectifs stratégiques
S2.MDR-T_17-19 Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans notre chaîne de valeur - Performance
Informations à fournir pour les indicateurs
ID Localisation dans le rapport annuel
S2.MDR-M_01-02 Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l'Homme dans notre chaîne de valeur - Performance
S2.MDR-M_03 Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation - Méthodologies et hypothèses - Nos priorités
ESRS S3 - Communautés touchées
Incidences, risques et opportunités importants et interaction avec la stratégie et le modèle économique
ID Localisation dans le rapport annuel
S3.SBM-2_01-03 Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes
S3.SBM-3_01-03 Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Contexte
S3.SBM-3_04 Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Impacts, risques et opportunités
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024447
S3.SBM-3_05 Non applicable, car aucun impact positif n'a été identifié
S3.SBM-3_06 Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Impacts, risques et opportunités
S3.SBM-3_07 Non applicable
S3.SBM-3_08 Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Impacts, risques et opportunités
Politiques de gestion des impacts, risques et opportunités matériels liés aux communautés aectées
ID Localisation dans le rapport annuel
S3.MDR-P_01-06 Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Politiques
Informations à fournir si Proximus n'a pas adopté de politiques
ID Localisation dans le rapport annuel
S3.MDR-P_07 Non applicable
S3.MDR-P_08 Information volontaire
Politiques relatives aux communautés touchées
ID Localisation dans le rapport annuel
S3-1_01 Non applicable
S3-1_02 Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Politiques
S3-1_03 Non applicable
S3-1_04 Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Processus d’engagement avec les communautés locales
S3-1_05-07 Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Politiques
S3-1_08-09 Information volontaire
Processus d’interaction au sujet des incidences avec les communautés touchées
ID Localisation dans le rapport annuel
S3-2_01-03 Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Processus d’engagement avec les communautés locales
S3-2_04 Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Ressources et responsabilités
S3-2_05 Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes - La société au sens large
S3-2_06-08 Non applicable
S3-2_09 Information non obligatoire
Procédures visant à remédier aux incidences négatives et canaux permettant aux communautés touchées de faire part de
leurs préoccupations
ID Localisation dans le rapport annuel
S3-3_10 Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Processus visant à remédier aux impacts négatifs
S3-3_11-1 2
Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Canaux de communication des préoccupations des
communautés locales
S3-3_13 Pas encore de suivi pour le Groupe Proximus
S3-3_14
Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Actions visant à améliorer la communication avec les
autorités locales et à répondre à leurs préoccupations
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024448
S3-3_15 Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Processus visant à remédier aux impacts négatifs
S3-3_16 Non applicable
S3-3_17-21 Information non obligatoire
Plans d'action et ressources pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels de Proximus liés aux communautés
aectées
ID Localisation dans le rapport annuel
S3.MDR-A_01-07 Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Processus visant à remédier aux impacts négatifs
S3.MDR-A_08 Information non obligatoire
S3.MDR-A_09-12 Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Processus visant à remédier aux impacts négatifs
Actions concernant les incidences importantes sur les communautés touchées, approches visant à gérer les risques
importants et à saisir les opportunités importantes concernant les communautés touchées, et ecacité de ces actions
ID Localisation dans le rapport annuel
S3-4_01-06
Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Processus visant à remédier aux impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Actions visant à améliorer la communication avec les
autorités locales et à répondre à leurs préoccupations
Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Réponse aux préoccupations potentielles de santé et de
sécurité dans le domaine des champs électromagnétiques
S3-4_07 Non disponible
S3-4_08-10
Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Processus visant à remédier aux impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Actions visant à améliorer la communication avec les
autorités locales et à répondre à leurs préoccupations
Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Réponse aux préoccupations potentielles de santé et de
sécurité dans le domaine des champs électromagnétiques
S3-4_11 Pas encore de suivi pour le Groupe Proximus.
S3-4_12 Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Ressources et responsabilités
S3-4_13-19 Information non obligatoire
Information à fournir si Proximus n’a pas adopté d’actions
ID Localisation dans le rapport annuel
S3.MDR-A_13 Non applicable
S3.MDR-A_14 Information non obligatoire
Objectifs fixés pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels liés aux communautés aectées
ID Localisation dans le rapport annuel
S3.MDR-T_01-13 Non applicable car il n'y a pas encore d'objectifs mesurables
Informations à fournir si Proximus n’a pas adopté d’objectifs
ID Localisation dans le rapport annuel
S3.MDR-T_14-15 Information non obligatoire
S3.MDR-T_16-19
Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Actions visant à améliorer la communication avec les
autorités locales et à répondre à leurs préoccupations
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024449
Informations à fournir pour les indicateurs
ID Localisation dans le rapport annuel
S3.MDR-M_01-03 Non applicable
Cibles liées à la gestion des incidences négatives importantes, à la promotion des incidences positives et à la gestion des
risques et opportunités importants
ID Localisation dans le rapport annuel
S3-5_01-03 Non applicable
S3-5_04-06 Information non obligatoire
ESRS S4 - Consommateurs et utilisateurs finals
Incidences, risques et opportunités importants et interaction avec la stratégie et le modèle économique
ID Localisation dans le rapport annuel
S4.SBM-3_01-03
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Contexte
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Contexte
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Contexte
S4.SBM-3_04
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Impacts,
risques et opportunités
Non applicable à la cybersécurité.
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Impacts, risques et
opportunités
S4.SBM-3_05
Non applicable à la protection des données.
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Agir sur les impacts
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Agir sur les
impacts
S4.SBM-3_06
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Impacts,
risques et opportunités
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Impacts, risques et
opportunités
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Impacts, risques et
opportunités
S4.SBM-3_07
Non applicable à la protection des données et à la cybersécurité.
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Impacts, risques et
opportunités
S4.SBM-3_08 Non applicable à la protection des données, à la cybersécurité et à l'inclusion digitale.
Politiques de gestion des impacts, risques et opportunités matériels liés aux consommateurs et aux utilisateurs finaux
ID Localisation dans le rapport annuel
S4.MDR-P_01-06
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Politiques
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Politiques
Non applicable à l'inclusion digitale.
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024450
Informations à fournir si Proximus n'a pas adopté de politiques
ID Localisation dans le rapport annuel
S4.MDR-P_07 Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Politiques
S4.MDR-P_08 Information non obligatoire
Politiques relatives aux consommateurs et utilisateurs finals
ID Localisation dans le rapport annuel
S4-1_01
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Politiques
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Politiques
Non applicable à l'inclusion digitale.
S4-1_02
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Politiques
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Politiques
S4-1_03 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Politiques
S4-1_04 Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes - Clients
S4-1_05 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Politiques
S4-1_06
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Politiques
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Politiques
S4-1_07 Pas encore disponible
S4-1_08-09 Information non obligatoire
Processus d’interaction au sujet des incidences avec les consommateurs et utilisateurs finals
ID Localisation dans le rapport annuel
S4-2_01
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données -
Engagement auprès des consommateurs et des utilisateurs finaux
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Agir sur les impacts
Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes - Clients
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Actions sur les
impacts
S4-2_02
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données -
Engagement auprès des consommateurs et des utilisateurs finaux
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Agir sur les impacts -
Collaboration avec des partenaires
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Agir sur les impacts -
Sensibilisation et éducation des collaborateurs, des clients et de la société au sens large
Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes - Clients
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Actions sur les
impacts
S4-2_03
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données -
Engagement auprès des consommateurs et des utilisateurs finaux
Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Agir sur les impacts
Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes - Clients
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Actions sur les
impacts
S4-2_04
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données -
Engagement auprès des consommateurs et des utilisateurs finaux
Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes - Clients
S4-2_05
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données -
Engagement auprès des consommateurs et des utilisateurs finaux
Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes - Clients
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Performance
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024451
S4-2_06 Non applicable à la protection des données et à la cybersécurité. Pas encore disponible pour Inclusion digitale.
S4-2_07 Non applicable à la protection des données, à la cybersécurité et à l'inclusion digitale.
S4-2_08-09 Information non obligatoire
Procédures visant à remédier aux incidences négatives et canaux permettant aux consommateurs et utilisateurs finals de
faire part de leurs préoccupations
ID Localisation dans le rapport annuel
S4-3_01
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Processus
visant à remédier aux impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Agir sur les impacts
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Agir sur les
impacts
S4-3_02-03
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données -
Engagement auprès des consommateurs et des utilisateurs finaux
Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes - Clients
S4-3_04-05
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données -
Engagement auprès des consommateurs et des utilisateurs finaux
Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties prenantes - Clients
S4-3_06
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données -
Engagement auprès des consommateurs et des utilisateurs finaux
Non applicable à la cybersécurité.
Pas encore disponible pour l'inclusion digitale.
S4-3_07 Non applicable à la protection des données, à la cybersécurité et à l'inclusion digitale.
S4-3_08-13 Information non obligatoire
Plans d'action et ressources pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels liés aux consommateurs et aux
utilisateurs finaux
ID Localisation dans le rapport annuel
S4.MDR-A_01-05
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Processus
visant à remédier aux impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Agir sur les impacts
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Agir sur les impacts
S4.MDR-A_06-07
Rapport de durabilité - Informations générales - Stratégie de durabilité de Proximus - Ressources financières allouées au
plan d'action pour le développement durable
Le lien avec les états financiers consolidés n’est pas encore disponible
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Agir sur les impacts -
Corporate Cyber Security Program
S4.MDR-A_08 Information non obligatoire
S4.MDR-A_09-10
Rapport de durabilité - Informations générales - Stratégie de durabilité de Proximus - Ressources financières allouées au
plan d'action pour le développement durable
Le lien avec les états financiers consolidés n’est pas encore disponible
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Agir sur les impacts -
Corporate Cyber Security Program
S4.MDR-A_11-12 Non applicable
Information à fournir si Proximus n’a pas adopté d’actions
ID Localisation dans le rapport annuel
S4.MDR-A_13 Non applicable
S4.MDR-A_14 Information non obligatoire
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024452
Actions concernant les incidences importantes sur les consommateurs et utilisateurs finals, approches visant à gérer
les risques importants et à saisir les opportunités importantes concernant les consommateurs et utilisateurs finals, et
ecacité de ces actions
ID Localisation dans le rapport annuel
S4-4_01
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Processus
visant à remédier aux impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Agir sur les impacts
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Agir sur les
impacts
S4-4_02
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Processus
visant à remédier aux impacts négatifs
Non applicable à la cybersécurité et à l'inclusion digitale.
S4-4_03
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Processus
visant à remédier aux impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Agir sur les impacts
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Agir sur les
impacts
S4-4_04
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Processus
visant à remédier aux impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Performance
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Performance
S4-4_05
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Processus
visant à remédier aux impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Ressources et
responsabilités
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Ressources et
responsabilités
S4-4_06
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Processus
visant à remédier aux impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Agir sur les impacts
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Performance
S4-4_07
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Processus
visant à remédier aux impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Agir sur les impacts
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Actions sur
l'impact
S4-4_08-09
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Processus
visant à remédier aux impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Agir sur les impacts
Non applicable à l'inclusion digitale
S4-4_10
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Processus
visant à remédier aux impacts négatifs
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Agir sur les impacts
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Actions sur
l'impact
S4-4_11 Pas encore de suivi pour le Groupe Proximus
S4-4_12
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Ressources
et responsabilités
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Ressources et
responsabilités
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Ressources et
responsabilités
S4-4_1 3-19 Information non obligatoire
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024453
Objectifs fixés pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels liés aux consommateurs et utilisateurs finaux
ID Localisation dans le rapport annuel
S4.MDR-T_01-13
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Protection des données - Objectifs
stratégiques
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité - Objectifs stratégiques
Non applicable à l'inclusion digitale
Informations à fournir si Proximus n'a pas adopté d'objectifs
ID Localisation dans le rapport annuel
S4.MDR-T_14-15 Information non obligatoire
S4.MDR-T_16-19
Non applicable à la protection des données et à la cybersécurité.
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Performance
Cibles liées à la gestion des incidences négatives importantes, à la promotion des incidences positives et à la gestion des
risques et opportunités importants
ID Localisation dans le rapport annuel
S4-5_01-03 Non applicable à la protection des données, à la cybersécurité et à l'inclusion digitale.
S4-5_04-06 Information non obligatoire
Informations à fournir pour les indicateurs
ID Localisation dans le rapport annuel
S4.MDR-M_01-02
Non applicable à la protection des données
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Cybersécurité – Performance
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs finaux - Inclusion digitale - Performance
S4.MDR-M_03 Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation - Méthodologies et hypothèses - Nos priorités
Sujet propre à la société - Technologie et innovation
Exigence de publication minimum
ID Localisation dans le rapport annuel
MDR-P Rapport de durabilité - Informations sociales - Technologie et innovation - Politiques
MDR-A Rapport de durabilité - Informations sociales -Technologie et innovation - Agir sur les impacts
MDR-T Non applicable car il n'y a pas encore d'objectifs mesurables
MDR-M Non applicable car il n'y a pas encore d'objectifs mesurables
Politiques de gestion des impacts, risques et opportunités matériels liés au sujet propre à la société
ID Localisation dans le rapport annuel
MDR-P_01-06 Non applicable
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024454
Informations à fournir si Proximus n'a pas adopté de politiques
ID Localisation dans le rapport annuel
MDR-P_07-08 Rapport de durabilité - Informations sociales - Technologie et innovation - Politiques
Plans d'action et ressources pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels liés au sujet propre à la société
ID Localisation dans le rapport annuel
MDR-A_01-12 Rapport de durabilité - Informations sociales - Technologie et innovation - Agir sur les impacts
Informations à fournir si Proximus n'a pas adopté d’actions
ID Localisation dans le rapport annuel
MDR-A_13-14 Non applicable
Objectifs fixés pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels liés au sujet propre à la société
ID Localisation dans le rapport annuel
MDR-T_01-13 Non applicable car il n'y a pas encore d'objectifs mesurables
Informations à fournir si Proximus n'a pas adopté d'objectifs
ID Localisation dans le rapport annuel
MDR-T_14-19 Rapport de durabilité - Informations sociales - Technologie et innovation - Objectifs stratégiques
Informations à fournir pour les indicateurs
ID Localisation dans le rapport annuel
MDR-M_01-03 Non applicable
ESRS G1 - Conduite des aaires
Le rôle des organes d'administration, de direction et de surveillance
ID Localisation dans le rapport annuel
G1.GOV-1_01 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Ressources et responsabilité
G1.GOV-1_02 Le Groupe Proximus en bref - Aperçu de la gouvernance
Politiques en place pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels liés à la conduite et à la culture d'entreprise
de Proximus
ID Localisation dans le rapport annuel
G1.MDR-P_01-06 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Politiques
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024455
Culture d’entreprise et politiques en matière de conduite des aaires
ID Localisation dans le rapport annuel
G1-1_01 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Politiques
G1-1_02 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Agir sur les impacts
G1-1_03-04 Non applicable
G1-1_05 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Agir sur les impacts
G1-1_06-07 Non applicable
G1-1_08 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Agir sur les impacts
G1-1_09 Non applicable
G1-1_10-11 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Agir sur les impacts
G1-1_12 Information non obligatoire
Gestion des relations avec les fournisseurs
ID Localisation dans le rapport annuel
G1-2_01-03 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Politiques
Informations à fournir si Proximus n'a pas adopté de politiques
ID Localisation dans le rapport annuel
G1.MDR-P_07 Non applicable
G1.MDR-P_08 Information non obligatoire
Prévention et détection de la corruption et des pots-de-vin
ID Localisation dans le rapport annuel
G1-3_01-03 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Agir sur les impacts - Enquêtes
G1-3_04 Non applicable
G1-3_05 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Politiques
G1-3_06-08 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Agir sur les impacts - Formations en ligne obligatoires
G1-3_09 Information non obligatoire
Plans d'action et ressources pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels liés à la corruption et
aux pots-de-vin
ID Localisation dans le rapport annuel
G1.MDR-A_01-07 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Agir sur les impacts
G1.MDR-A_08 Information non obligatoire
G1.MDR-A_09-12 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Agir sur les impacts
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024456
Cas avérés de corruption ou versements avérés de pots-de-vin
ID Localisation dans le rapport annuel
G1-4_01-02 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Performance
G1-4_03-08 Information non obligatoire
Influence politique et activités de lobbying
ID Localisation dans le rapport annuel
G1-5_01
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Influence politique et activités de lobbying - Ressources et
responsabilités
G1-5_02 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Influence politique et activités de lobbying - Agir sur les impacts
G1-5_03 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Influence politique et activités de lobbying - Politiques
G1-5_04-05 Information non obligatoire
G1-5_06 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Influence politique et activités de lobbying - Politiques
G1-5_07 Non applicable
G1-5_08 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Influence politique et activités de lobbying - Politiques
G1-5_09
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Influence politique et activités de lobbying - Agir sur les impacts -
Défense de nos intérêts
G1-5_10
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Influence politique et activités de lobbying - Ressources et
responsabilités
G1-5_11 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Influence politique et activités de lobbying - Politiques
G1-5_12 Information non obligatoire
Information à fournir si Proximus n'a pas adopté d'actions
ID Localisation dans le rapport annuel
G1.MDR-A_13 Non applicable
G1.MDR-A_14 Information non obligatoire
Pratiques en matière de paiement
ID Localisation dans le rapport annuel
G1-6_01-05
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise - Performance - Gestion de la chaîne
d'approvisionnement
Objectifs fixés pour gérer les impacts, risques et opportunités matériels liés à la conduite des aaires
ID Localisation dans le rapport annuel
G1.MDR-T_01-13 Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d'entreprise – Objectifs stratégiques
Informations à fournir si Proximus n'a pas adopté d'objectifs
ID Localisation dans le rapport annuel
G1.MDR-T_14-19 Non applicable
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024458
Appendice B
Liste des points de données découlant dans
d’autres actes législatifs de l’Union
1 SFDR : règlement sur la publication d'informations en matière de durabilité dans le secteur des services financiers
Le tableau ci-dessous répertorie les données issus d’autres législations de l’UE, tels qu’énumérés dans l’ESRS 2 Annexe B.
Il indique ces données figurent dans notre rapport et précise lesquelles sont évaluées comme “ non matérielles”.
Exigence de
publication
SFDR
1
+ Pilier 3 + Benchmark + Loi
européenne sur le climat
Localisation dans le rapport annuel
GOV-1_06-07 SFDR + Benchmark Déclaration de gouvernance d’entreprise – Conseil d’Administration
GOV-4_01 SFDR Rapport de durabilité - Informations générales - Base de préparation
SBM-1_09-20 SFDR + Pilier 3 + Benchmark Non applicable.
E1-1_01 Loi européenne sur le climat Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Atténuation du changement climatique et énergie - Plan de transition climatique
de Proximus
E1-1_12 Pilier 3 + Benchmark Non applicable, car Proximus n’est pas exclue des Paris-Aligned Benchmarks.
E1-4_03 SFDR + Pilier 3 + Benchmark Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Atténuation du changement climatique et énergie - Plan de transition climatique
de Proximus - Notre vision
E1-4_04-05 SFDR + Pilier 3 + Benchmark Non applicable.
E1-4_06-07 SFDR + Pilier 3 + Benchmark Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Atténuation du changement climatique et énergie - Plan de transition climatique
de Proximus
E1-4_08-1 1 SFDR + Pilier 3 + Benchmark Non applicable.
E1-4_1 2-13 SFDR + Pilier 3 + Benchmark Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Atténuation du changement climatique et énergie - Plan de transition climatique
de Proximus - Notre vision
E1-4_14 SFDR + Pilier 3 + Benchmark Non applicable.
E1-4_15-16 SFDR + Pilier 3 + Benchmark Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Atténuation du changement climatique et énergie - Plan de transition climatique
de Proximus - Notre vision
E1-4_17 SFDR + Pilier 3 + Benchmark Non applicable.
E1-5_01-08 SFDR Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Atténuation du changement climatique et énergie - Performance - Énergie
E1-5_10-14 SFDR Non applicable.
E1-5_18-21 SFDR Non applicable.
E1-6_12-13 SFDR + Pilier 3 + Benchmark Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Atténuation du changement climatique et énergie - Performance - Émissions de
gaz à eet de serre
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024459
E1-6_30-32 SFDR + Pilier 3 + Benchmark Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Atténuation du changement climatique et énergie - Performance - Émissions de
gaz à eet de serre
E1-7_01-02 Loi européenne sur le climat Non applicable.
E1-9_01-04 Benchmark La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l'objet d'un
rapport en 2025
E1-9_05 Pilier 3 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l’objet d’un
rapport en 2025
E1-9_17 Pilier 3 La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l’objet d’un
rapport en 2025
E1-9_41-44 Benchmark La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l’objet d’un
rapport en 2025
E5-5_10-11 SFDR Rapport de durabilité - Informations environnementales - Économie circulaire et
déchets - Performance - Déchets
E5-5_15-16 SFDR Rapport de durabilité - Informations environnementales - Économie circulaire et
déchets - Performance - Déchets
S1.SBM-3_07-10 SFDR Non applicable.
S1-1_03-06 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail,
rémunération équitable et dialogue social - Politiques
S1-1_07 Benchmark Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail,
rémunération équitable et dialogue social - Politiques
S1-1_08-09 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail,
rémunération équitable et dialogue social - Politiques
S1-3_05 SFDR Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite
d 'ent repr ise - A gir s ur le s i mpa ct s - M éca nis mes d e sig nale men t
Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Processus
d'engagement du personnel
S1-14_02-05 SFDR + Benchmark Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Santé et sécurité
du personnel - Performances
S1-14_07 SFDR La disposition de mise en œuvre progressive est appliquée et fera l'objet d'un
rapport en 2025
S1-16_01 SFDR + Benchmark Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail,
rémunération équitable et dialogue social - Performances
S1-16_02 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail,
rémunération équitable et dialogue social - Performances
S1-17_01 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Diversité et
inclusion - Performances
S1-17_08-10 SFDR + Benchmark Rapport de durabilité - Informations sociales - Notre personnel - Droits du travail,
rémunération équitable et dialogue social - Performances
S2.SBM-3_04 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l’Homme dans la chaîne de
valeur - Actions visant à remédier aux impacts négatifs - Identification des risques
S2-1_01-06 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l’Homme dans la chaîne
de valeur - Politiques
S2-1_07 SFDR Information non obligatoire
S2-1_08 Benchmark Rapport de durabilité - Informations sociales - Droits de l’Homme dans la chaîne
de valeur - Politiques
S2-1_09 SFDR + Benchmark Pas encore de suivi pour le Groupe Proximus.
S2-4_11 SFDR Pas encore de suivi pour le Groupe Proximus.
S3-1_02 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Politiques
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024460
S3-1_03 SFDR Non applicable.
S3-1_04 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Processus
d’engagement avec les communautés locales
S3-1_05 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Politiques
S3-1_06-07 SFDR + Benchmark Rapport de durabilité - Informations sociales - Communautés locales - Politiques
S3-4_11 SFDR Pas encore de suivi pour le Groupe Proximus.
S4-1_02 SFDR Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs
finaux - Protection des données - Politiques
Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d’entreprise -
Politiques
S4-1_03 SFDR Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d’entreprise -
Politiques
S4-1_04 SFDR Rapport de durabilité - Informations générales - Engagement des parties
prenantes - Clients
S4-1_05 SFDR Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d’entreprise -
Politiques
S4-1_06 SFDR + Benchmark Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs
finaux - Protection des données - Politiques
Rapport de durabilité - Informations sociales - Consommateurs et utilisateurs
finaux - Cybersécurité - Politiques
S4-1_07 SFDR + Benchmark Pas encore disponible
S4-4_11 SFDR Pas encore de suivi pour le Groupe Proximus.
G1-1_03-04 SFDR Non applicable.
G1-1_06-07 SFDR Non applicable.
G1-4_01-02 SFDR + Benchmark Rapport de durabilité - Informations de gouvernance - Conduite d’entreprise -
Performance
G1-4_03 SFDR Publication pas obligatoire
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024461
Tableau de la TCFD (Task Force
on Climate-related Financial
Disclosures)
Gouvernance
Fournir des informations sur la gouvernance de l’entreprise en matière de risques et opportunités climatiques.
Recommandations Références
Décrire la surveillance des risques et opportunités
climatiques exercée par le Conseil d’Administration.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Atténuation du changement climatique et énergie - Ressources et responsabilités
Décrire le rôle de la direction dans l’évaluation et la gestion
des risques et opportunités climatiques.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Atténuation du changement climatique et énergie - Ressources et responsabilités
Stratégie
Déclarer l’impact réel et potentiel des risques et opportunités climatiques sur les activités, la stratégie et la planification
financière de l’entreprise, lorsque ces informations sont matérielles.
Recommandations Références
Décrire les risques et opportunités climatiques répertoriés
par l’entreprise pour le court, le moyen et le long terme.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Nos impacts, risques et opportunités - Risques liés au changement climatique
Décrire l’incidence des risques et opportunités climatiques
sur les activités, la stratégie et la planification financière de
l’entreprise.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Atténuation du changement climatique et énergie - Objectifs stratégiques
Décrire la capacité de résistance de la stratégie de
l’entreprise en tenant compte de diérents scénarios relatifs
au climat
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Atténuation du changement climatique et énergie - Plan de transition climatique
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024462
Gestion des risques
Décrire les processus de l’entreprise en matière de détection, d’évaluation et de gestion des risques climatiques.
Recommandations Références
Décrire les processus de l’entreprise en matière de détection
et d’évaluation des risques climatiques.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Nos impacts, risques et opportunités - Risques liés au changement climatique -
Méthodologie d’identification des risques liés au changement climatique
Décrire les processus de l’entreprise en matière de gestion
des risques climatiques.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Atténuation du changement climatique et énergie - Plan de transition climatique
Décrire comment les processus de détection, d’évaluation et
de gestion des risques climatiques sont intégrés à la gestion
des risques globale de l’entreprise.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique
- Nos impacts, risques et opportunités - Risques liés au changement climatique -
Méthodologie d’identification des risques liés au changement climatique
Indicateurs et objectifs
Déclarer les indicateurs et objectifs utilisés pour évaluer et gérer les risques et opportunités climatiques, lorsque ces
informations sont matérielles.
Recommandations Références
Déclarer les indicateurs utilisés par l’entreprise pour évaluer
les risques et opportunités climatiques.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Atténuation du changement climatique et énergie - Performance
Déclarer les émissions de GES des scopes 1, 2 et, le cas
échéant, 3, ainsi que les risques associés.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Atténuation du changement climatique et énergie - Performance
Décrire les objectifs utilisés par l’entreprise pour gérer les
risques et opportunités climatiques, ainsi que les résultats
obtenus.
Rapport de durabilité - Informations environnementales - Changement climatique -
Atténuation du changement climatique et énergie - Performance
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024463
Contribution aux ODD
Proximus soutient les 10 principes du Pacte mondial de l’ONU et s’attache depuis plusieurs années à faire progresser les objectifs de
développement durable (ODD).
En 2022, nous avons eectué une analyse détaillée pour mieux définir notre contribution aux ODD. Nous avons aligné notre business
model et notre stratégie de développement durable sur les ODD pour mieux les cibler et clarifier.
Description de
l’ODD
Sous-objectif de
l’ODD
Actions de Proximus Niveau de
contribution
Sens de la
contribution
Lien vers
les enjeux
matériels
Assurer l'accès
de tous à une
éducation de
qualité, sur un
pied d'égalité,
et promouvoir
les possibilités
d'apprentissage
tout au long de
la vie
4.4
D'ici 2030,
augmenter
considérablement le
nombre de jeunes et
d'adultes disposant
des compétences,
notamment
techniques et
professionnelles,
nécessaires à
l'emploi, à l'obtention
d'un travail décent et
à l'entrepreneuriat
Développement du collaborateur
Large éventail de programmes de formation et de cours via notre plateforme “learning@proximus”.
Ore attrayante de programmes de développement du leadership.
Soutien spécifique aux collaborateurs de plus de 50 ans, programme Experience@work …
Formation continue des collaborateurs de terrain et du personnel en contact avec la clientèle.
49,56 millions EUR investis dans la requalification et le perfectionnement des collaborateurs.
82 % des collaborateurs ont suivi 5 jours de formation ou plus.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Requalification,
perfectionne-
ment et em-
ployabilité des
collaborateurs
Renforcement des compétences
Partenariat avec Bednet et ClassContact, deux associations qui permettent aux enfants atteints de
maladies de longue durée de poursuivre leur scolarité à domicile ou à l'hôpital.
Academic Connect : 367 écoles connectées au réseau gigabit de Proximus à la fin de l’année 2024.
Les experts de Proximus Ada proposent des initiations à la cybersécurité aux Bruxellois ainsi que des
séances d'inspiration sur l'IA aux élèves de l'enseignement secondaire.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Inclusion
digitale
Emploi
Recrutement de 19 jeunes diplômés titulaires d’un master dans le cadre de notre Proximus Graduate
Program et d’environ 70 stagiaires.
Partenaire fondateur de Technobel et partenariats avec MolenGeek et Campus19 : 1.710 personnes
ont suivi une formation via MolenGeek, Campus19 et Technobel
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Requalification,
perfectionne-
ment et em-
ployabilité des
collaborateurs
Inclusion
digitale
Parvenir
à l’égalité
des sexes et
autonomiser
toutes les
femmes et les
filles
5.1
Mettre fin, dans
le monde entier, à
toutes les formes
de discrimination à
l’égard des femmes et
des filles
Égalité de rémunération pour les femmes et les hommes
Proximus respecte le principe d’égalité des salaires. Depuis 2021, une évaluation de l’égalité de
rémunération par genre est menée. Celle-ci démontre que la diérence entre les travailleurs
féminins et masculins n’est pas due à une diérence de politique salariale, mais au pourcentage de
travail à temps partiel plus important chez les femmes que chez les hommes.
Proximus s'engage de manière proactive dans une analyse plus complète de l'égalité des salaires en
préparation de la prochaine directive européenne sur la transparence des rémunérations.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Diversité et
inclusion
Droits du travail,
rémunération
équitable et
dialogue social
Congé parental et garde d’enfants
Proximus ore des conditions qui permettent à ses collaborateurs de concilier les diérents aspects
de leur vie professionnelle et privée au cours des diérentes phases de leur vie : congé parental,
travail à domicile, horaires à temps partiel, garde d’enfants malades, intervention dans les frais
de garde, allocation de transition, bourse d'études, ore de vacances pour les enfants, Kids' Days,
intervention de consultants sociaux en cas de situation personnelle dicile.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Diversité et
inclusion
Équilibre vie
professionnelle
- vie privée et
bien-être
Droits du travail,
rémunération
équitable et
dialogue social
Harcèlement au travail
Proximus a élaboré une politique de Diversité et d'Égalité des Chances, qui s'applique à tous les
collaborateurs du Groupe Proximus. La diversité et l'inclusion font également partie intégrante du
Code de conduite, qui s'applique à tous les collaborateurs et fait l'objet d'une formation obligatoire.
Au sein de Proximus, des équipes spécifiques sont chargées de veiller au respect de la politique
susmentionnée et de prendre des mesures adéquates en cas de non-respect. Des formations
spécifiques sont dispensées aux collaborateurs de première ligne sur la gestion des clients
agressifs et le signalement de comportements de ce type. Les incidents, y compris la violence ou
le harcèlement de la part de tiers (clients dans les points de vente, par exemple) et toute action
corrective sont rapportés trimestriellement au Comité d’audit et de supervision.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Diversité et
inclusion
Conduite
d'entreprise
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024464
Non-discrimination
D'ici 2025, nous avons prévu d'atteindre un indice d'inclusion de 85 % et de recruter 30 % de
femmes diplômées de l’université dans un domaine technique.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Diversité et
inclusion
Chaîne d’approvisionnement inclusive
Notre Code de conduite des fournisseurs exige de la part de ces derniers le respect et la protection
des droits de l’Homme des travailleurs (y compris la non-discrimination), ainsi que des personnes et
des communautés concernées par leurs activités.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Droits de
l'Homme dans
notre chaîne de
valeur
5.5
Garantir la
participation entière
et eective des
femmes et leur accès
en toute égalité
aux fonctions de
direction à tous les
niveaux de décision,
dans la vie politique,
économique et
publique
Représentation des femmes aux diérents niveaux de notre entreprise
50 % au Conseil d'Administration
22 % au sein du Leadership Squad
25 % de femmes occupant une fonction de direction (incluses dans le plan d'intéressement à long
terme de la direction)
31 % parmi l'ensemble du personnel
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Diversité et
inclusion
Promouvoir
une croissance
économique
soutenue,
partagée et
durable, le plein
emploi productif
et un travail
décent pour tous
8.2
Parvenir à un niveau
élevé de productivité
économique par
la diversification,
la modernisation
technologique
et l'innovation,
notamment en
mettant l'accent sur
les secteurs à forte
valeur ajoutée et à
forte intensité de
main-d'œuvre
Principal fournisseur de services de connectivité, de services digitaux et de solutions ICT en Belgique,
Proximus contribue à la croissance économique durable de la Belgique en :
- construisant le réseau gigabit de la Belgique, avec la fibre et la 5G ;
- accompagnant la transformation digitale de ses clients entreprises ;
- soutenant le développement de nouveaux écosystèmes, de nouveaux business models et la
création d'emplois ;
- étant le premier opérateur à orir des solutions de cloud souverain ;
- stimulant, avec Proximus Ada, le développement de l’expertise en intelligence artificielle et en
cybersécurité en Belgique.
Élevé Renforcer
l’impact
positif
Inclusion
digitale
Technologie et
innovation
Cybersécurité
8.5
D'ici 2030, parvenir
au plein emploi
productif et garantir
à toutes les femmes
et à tous les hommes,
y compris les jeunes
et les personnes
handicapées, un
travail décent et un
salaire égal pour
un travail de valeur
égale
Le Groupe Proximus emploie directement 13.862 collaborateurs.
Vis-à-vis de nos collaborateurs, nous nous engageons à leur orir une rémunération équitable,
l'égalité des chances et des possibilités de formation et de développement. Nous garantissons un
environnement de travail sûr et sécurisant et promouvons le bien-être au travail.
En signant notre Code de conduite des fournisseurs, nos fournisseurs acceptent d'adhérer au même
niveau d’engagement que le nôtre.
Proximus collabore avec plusieurs entreprises de travail adapté. Elle ore ainsi la possibilité à plus
de 130 personnes porteuses d'un handicap de réaliser des activités liées au reconditionnement de
produits.
Élevé Renforcer
l’impact
positif
Droits du travail,
rémunération
équitable et
dialogue social
Droits de
l'Homme dans
notre chaîne de
valeur
Bâtir une
infrastructure
résiliente,
promouvoir une
industrialisation
durable qui
profite à tous
et encourager
l'innovation
9.1
Mettre en place
une infrastructure
de qualité, fiable,
durable et résiliente,
y compris une
infrastructure
régionale et
transfrontière,
pour favoriser le
développement
économique et le
bien-être de l'être
humain, en mettant
l'accent sur un accès
universel, à un
coût abordable et
dans des conditions
d'équité
Avec son réseau gigabit, Proximus construit l'infrastructure digitale pérenne et durable de la
Belgique et s'engage à orir un internet performant à tous les Belges.
Grâce à ses diérentes marques et à ses tarifs sociaux, Proximus propose des produits et des
services accessibles à tous.
Proximus collabore avec le monde universitaire, des partenaires et des clients pour favoriser le
développement de produits et de services innovants (ex. applications de la 5G), tout en créant des
solutions intelligentes qui aident les industries à devenir plus durables.
Proximus investit pour garantir sa résilience en matière de cybersécurité, et protège et sécurise les
données à caractère personnel liées à ses propres activités et à celles de ses clients.
En même temps, Proximus est consciente des préoccupations du public concernant le déploiement
des réseaux et met tout en œuvre pour y répondre :
- préoccupations en matière de santé liées aux rayonnements et aux champs électromagnétiques :
respect de la législation, suivi de la recherche scientifique, informations sur le site web ;
- stress digital lié à l'addiction au digital : conseils sur le site web ;
- travaux de voirie : accords avec les impétrants pour optimiser les travaux ; pose aérienne de la fibre.
Élevé Renforcer
l’impact
positif
Minimiser
l’impact
négatif
Inclusion
digitale
Technologie et
innovation
Protection des
données
Cybersécurité
Communautés
locales
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD
Groupe Proximus Rapport annuel intégré 2024465
Établir des
modes de
consommation
et de production
durables
12.2
D'ici 2030, parvenir à
une gestion durable
et à une utilisation
rationnelle des
ressources naturelles
Par rapport à 2023, nous avons réduit de 6 % notre consommation d'énergie par :
- la modernisation de notre réseau
- le partage du réseau
Depuis 2019, Proximus s'approvisionne uniquement en électricité renouvelable et achète de plus en
plus son électricité auprès de producteurs locaux.
Proximus abandonne progressivement les combustibles fossiles dans ses activités et planifie de
réduire ses émissions directes de 2/3 d'ici 2030 (par rapport à 2020).
Élevé Renforcer
l’impact
positif
Atténuation du
changement
climatique et
énergie
12.5
D'ici 2030, réduire
considérablement
la production
de déchets par
la prévention,
la réduction, le
recyclage et la
réutilisation
Proximus vise à devenir un modèle de circularité d’ici 2030 :
- Grâce à l'éco-conception, au reconditionnement, à la réutilisation et au recyclage, nous
prolongeons le cycle de vie de nos appareils.
- Nous récupérons les smartphones usagés pour les reconditionner ou les recycler.
- Proximus et Orange Belgique partagent une partie de leurs réseaux mobiles.
- Nous recyclons notre ancien réseau cuivre.
- Nous proposons des business models basés sur le leasing à nos clients entreprises. Sur le marché
résidentiel, nous appliquons ce modèle de leasing à nos modems et décodeurs, dont 90 % sont
reconditionnés et remis en circulation jusqu'à 4 fois. Les consommateurs ne sont toutefois pas
encore prêts à utiliser leurs smartphones en leasing. Le défi consiste alors à les inciter à rapporter
leurs anciens appareils.
Élevé Renforcer
l’impact
positif
Économie
circulaire et
déchets
Prendre
d'urgence des
mesures pour
lutter contre les
changements
climatiques
et leurs
répercussions
13.1
Renforcer, dans tous
les pays, la résilience
et les capacités
d’adaptation face
aux aléas climatiques
et aux catastrophes
naturelles liées au
climat
Proximus met en œuvre les recommandations de la TCFD et a commencé à intégrer les risques
climatiques dans ses processus Enterprise Risk Management (ERM).
Nous avons également élaboré des plans de continuité des activités au niveau de l'entreprise,
destinés à lutter contre des menaces telles que les coupures de courant ou les catastrophes
naturelles liées au changement climatique.
Élevé Renforcer
l’impact
positif
Adaptation au
changement
climatique
13.2
Incorporer des
mesures relatives
aux changements
climatiques dans
les politiques,
les stratégies et
la planification
nationales
Proximus s'est engagée à atteindre zéro émission nette de gaz à eet de serre d'ici 2040, sur
l'ensemble de sa chaîne de valeur.
En 2024, Proximus a obtenu la validation SBTi de ses objectifs de zéro émission nette (objectif
global, objectifs à court et à long terme).
Grâce à son Supplier Engagement Program, Proximus agit également sur sa chaîne de valeur en
encourageant ses fournisseurs à s’engager activement à réduire leur empreinte carbone.
Élevé Minimiser
les impacts
négatifs
Atténuation du
changement
climatique et
énergie
Promouvoir
l'avènement
de sociétés
pacifiques et
inclusives
16.3
Promouvoir
l'état de droit aux
niveaux national
et international et
donner à tous accès
à la justice dans des
conditions d’égalité
Proximus dispose d'un modèle de gouvernance solide intégrant les normes les plus élevées en
matière d'éthique et de conformité.
Afin de réduire encore tout risque de violation du droit du travail belge dans le cadre du déploiement
à grande échelle de la fibre, Proximus et ses partenaires ont adopté une charte de responsabilité
sociétale spécifique.
Proximus travaille en étroite collaboration avec les autorités judiciaires et les aide dans leurs
enquêtes dans le cadre d'infractions pénales telles que la possession et la distribution d'images liées
à la pédopornographie.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Conduite
d’entreprise
16.5
Réduire nettement
la corruption et la
pratique des pots-de-
vin sous toutes leurs
formes
La clarté des règles régissant les relations avec l'actionnaire majoritaire et les autorités publiques
est garantie par un accord de relation conclu avec l'État belge et la politique de Public Aairs de
l'entreprise.
Proximus adopte une position ferme contre la corruption, les violations du Code de conduite et la
protection de la vie privée et applique une politique de tolérance zéro. Nos collaborateurs suivent
une formation obligatoire sur ces sujets.
Nos fournisseurs et les partenaires commerciaux sont invités à adhérer au Code de conduite des
fournisseurs de Proximus, basé sur les 10 principes du Pacte Mondial des Nations Unies.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Conduite
d'entreprise
Relations
politiques et
activités de
lobbying
16.7
Faire en sorte que
le dynamisme,
l’ouverture, la
participation et la
représentation à
tous les niveaux
caractérisent la prise
de décisions
Proximus interagit activement avec ses parties prenantes sur une base structurée et régulière. Leur
feed-back est pris en considération dans la stratégie et les activités de Proximus, de sorte que leurs
préoccupations et leurs suggestions sont prises en compte de manière appropriée.
Moyen Renforcer
l’impact
positif
Conduite
d’entreprise
Annexe
→ Table des matières ESRS → Appendice B → TCFD → Contribution aux ODD