Corporate | 20 January 2003 10:08

USU-Openshop AG

USU-Openshop gewinnt Call Center-Projekt Corporate-News übermittelt durch die DGAP. Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent verantwortlich. ——————————————————————————– Mit Wissensmanagement mehr Bürgernähe und Effizienz USU-Openshop gewinnt Call Center-Projekt der Stadt Köln Möglingen/Köln, 20. Januar 2003. Die Stadt Köln setzt zukünftig im Rahmen eines umfangreichen Call Center-Projektes auf Technologien und Services von USU- Openshop. Das schwäbische Softwarehaus gewann mit den Produkten KnowledgeMiner und KnowledgeDesk eine europaweite Ausschreibung. Mit einem neuen Call Center will die Stadt Köln ihren Bürgerinnen und Bürgern eine zentrale Anlaufstelle mit hoher Service- und Lösungskompetenz bieten. Voraussetzung hierfür ist ein reibungsloser Wissens-Transfer von den zuständigen kommunalen Fachleuten bis zum Bürger vor Ort, den die Knowledge Management-Lösungen von USU-Openshop gewährleisten. Gleichzeitig werden dadurch die über 60 städtischen Dienst- stellen entlastet. Projektpartner der USU-Openshop ist SBS (Siemens Business Services), die das CRM-System von Siebel einführt. Das zentrale Thema Wissensmanagement wird innerhalb des Projektes durch die USU- Anwendungen KnowledgeDesk und KnowledgeMiner abgedeckt. Der Service-Agent im Call Center der Stadt Köln arbeitet browserbasiert mit der CRM-Lösung von Siebel als führendem System. Während Siebel die unterschiedlichen Vorgänge der Bürgerkontakte abbildet, liefert KnowledgeDesk als selbstlernende integrierte Wissensdatenbank Antworten in Form von Dokumenten, Handlungsanweisungen und Gesprächsleitfäden. Durch die USU-Technologie kann der Service-Agent entsprechende Kundenanfragen in Siebel umgangssprachlich eingeben und erhält eine nach Passgenauigkeit qualifizierte Dokumentenliste als Suchergebnis. Mit der Auswahl und Bewertung der Suchergebnisse durch den Agent qualifiziert das System automatisch besonders geeignete Dokumente, deren Trefferquote dann für zukünftige ähnliche Anfragen steigt. Diese Controlling-Mechanismen sorgen für einen stets verbesserten Einsatz des vorhandenen Wissens und stellen sicher, dass die Versorgung mit den notwendigen Informationen sich dynamisch an den nachgefragten Themen der Bürger orientiert. Zusätzlich möchte die Stadt Köln ihren Call Center-Mitarbeitern bei komplexen Themengebieten eine Hilfestellung in Form von themenspezifischen Gesprächsleitfäden geben. Für deren Aufbau wird der KnowledgeMiner verwendet. Der Anwender kann auf die Gesprächsleitfäden rasch und bedarfsorientiert zugreifen und das Gespräch somit effizient steuern. Diese werden visuell dargestellt, um eine schnelle Orientierung am Bildschirm zu gewährleisten. Nach Schulungen und der Integration der Anwendungen ist der Produktiveinsatz des Gesamtsystems für März 2003 vorgesehen. “Das Projekt Call Center der Stadt Köln ist sowohl in der Konzeption wie auch im Umfang sehr ehrgeizig. Allein die Investition, die in einer für alle Kommunen finanziell sehr angespannten Lage getätigt wird, verpflichtet uns, im Sinne der Bürgerinnen und Bürger optimalen Service zu bieten und gleichzeitig wirtschaftliche Effekte zu erzielen. Deswegen halten wir die Firma USU für den richtigen Partner, mit uns gemeinsam den hohen Anforderungen gerecht zu werden”, erläutert die Projektverantwortliche der Stadt Köln, Katrin Koerdt. “Wissensmanagement im Call Center- und Service-Bereich ist ein eminent wichtiges Thema, da sich der Return on Invest bald einstellt und die Einsparungen exakt messbar sind. Wir freuen uns, in diesem Wachstumsfeld mit der Stadt Köln einen wichtigen Kunden für ein strategisches Projekt gewonnen zu haben, das Signalwirkung haben kann”, erklärt Bernhard Oberschmidt, Sprecher des Vorstandes von USU-Openshop. Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu-openshop.com abrufbar. USU-Openshop Unter dem Leitgedanken “Wissen ist Markt” entwickelt und vertreibt USU-Openshop ganzheitliche Lösungen, die Wissen und Prozesse in Unternehmen verbinden und damit zu einer nachhaltigen Steigerung der Wertschöpfung beitragen. Das aus der Openshop Holding AG und USU AG im März 2002 hervorgegangene Unternehmen bietet hierfür etablierte Strategien, Produkte und Services in den Geschäftsfeldern IT- Controlling und Business Solutions. Sie unterstützt Kunden dabei, IT-Kosten transparent zu managen und wissensintensive Kernabläufe durch maßgeschneiderte Anwendungen zu optimieren. In diesen Kompetenzbereichen nimmt die am Frankfurter Neuen Markt notierte Gesellschaft im deutschsprachigen Raum eine führende Stellung ein. Die Konzerntochter USU AG wurde 1977 gegründet und feiert aktuell ihr 25jähriges Bestehen. Langjährige Kundenbeziehungen verbinden USU-Openshop mit Marktführern in vielen Bereichen der Wirtschaft. Die USU-Openshop-Gruppe beschäftigt derzeit an 9 Standorten ca. 300 Mitarbeiter. Weitere Informationen sind unter www.usu.de erhältlich. Kontakt: USU-Openshop AG Corporate Communications Dr. Thomas Gerick Tel.: 0 71 41 / 48 67 440 Fax: 0 71 41 / 48 67 909 email: kommunikation@usu-openshop.com USU-Openshop AG Investor Relations Falk Sorge Tel.: 0 71 41 / 48 67 351 Fax: 0 71 41 / 48 67 108 email: investor@usu-openshop.com Ende der Mitteilung, (c)DGAP 20.01.2003 ——————————————————————————– WKN: 780470; ISIN: DE0007804700; Index: Notiert: Neuer Markt in Frankfurt; Freiverkehr in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, München und Stuttgart 201008 Jän 03